物業(yè)公司績效考核方案（模板18篇）

    制定方案需要明確目標(biāo)、明確步驟、明確責(zé)任，并進(jìn)行有效的跟蹤和監(jiān)督。方案的制定需要對現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和成功案例進(jìn)行借鑒和學(xué)習(xí)，以提高方案的可行性和效果。讀完這些方案范文后，希望大家能夠?qū)Ψ桨傅木帉懹懈逦恼J(rèn)識。
    物業(yè)公司績效考核方案篇一
    為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績效考核辦法。
    一、考核原則
    2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績原則；
    3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
    4、定性與定量考核相結(jié)合。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)
    由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
    三、考核對象
    除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。
    四、考核內(nèi)容
    1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
    每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計(jì)分。
    2、部門年度評議（30分）。
    部門對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
    3、師生投訴與處罰（倒扣）。
    每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。
    五、年度考核時(shí)間
    每年一月上中旬
    六、考核程序
    1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
    2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
    3、部門進(jìn)行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
    5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。
    6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見。
    七、考核等級
    （一）考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：
    1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；
    2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
    3、本年度內(nèi)，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；
    4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；
    5、全年累計(jì)事假30天，累計(jì)病假60天以上者；
    6、有曠工行為者；
    7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
    8、考核總分60分以下者。
    八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰
    1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
    九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    附：1、物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
    2、物業(yè)管理中心（）年度員工考核表
    附：物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
    物業(yè)公司績效考核方案篇二
    第一條：為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障，特制定本方案。
    第二條：本規(guī)定適用于x物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊(duì)長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等)。
    第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。
    其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的初步評估意見和匯報(bào)，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確?？冃Э己说目陀^公正。
    組長：物業(yè)總經(jīng)理。
    副組長：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員。
    成員：各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理。
    1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
    2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。
    3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。
    4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。
    5、考核人對考評對象應(yīng)該堅(jiān)持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。
    6、堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。
    1、通過進(jìn)行績效考核，提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍"的能力;。
    2、通過進(jìn)行績效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;。
    4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。
    1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的《崗位職務(wù)說明書》。
    2、員工每月必須按時(shí)完成《月度工作計(jì)劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》。
    3、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。
    1、對員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報(bào)表和例外考核四部分。
    崗位職責(zé)：是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;。
    報(bào)表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須按時(shí)上交的經(jīng)營表格、報(bào)告、會議記要等;。
    例外事件考核：
    出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進(jìn)項(xiàng)目的考核。
    2、考核因素的比重及計(jì)算方式：
    考核因素比重表。
    工作業(yè)績崗位職責(zé)報(bào)表例外考核。
    50%40%10%另計(jì)。
    評分權(quán)重。
    20%40%40%。
    備注：專業(yè)對口部門是指：員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)部由地產(chǎn)財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的'工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。
    (1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計(jì)劃表》，制訂《月度工作計(jì)劃表》的主要依據(jù)：第一個(gè)來源是依據(jù)公司年初提出的工作計(jì)劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門的目標(biāo);第二個(gè)來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計(jì)劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。
    (2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》，對照《月度工作計(jì)劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。
    4、崗位職責(zé)的考核辦法：
    (3)根據(jù)每個(gè)員工的崗位職責(zé)，直接領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常進(jìn)行檢查工作，對于沒有在當(dāng)月《月度工作計(jì)劃表》中列出的項(xiàng)目，但仍屬于該崗位的職責(zé)，也要進(jìn)行考核，以100分為滿分，先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由專業(yè)對口部門進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。
    5、報(bào)表的考核辦法：
    (1)員工每月不填寫某一份報(bào)表，此分全失;。
    (2)每份報(bào)表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。
    物業(yè)公司績效考核方案篇三
    (二)增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長。
    (三)完善公司的成果分配體系，充分激勵(lì)職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力。
    (四)為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據(jù)。
    公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)。
    1、x物業(yè)公司除總經(jīng)理以外的所有在冊職員。
    (一)職員考核。
    1、考核人。
    依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對應(yīng)關(guān)系執(zhí)行。
    對于物業(yè)服務(wù)中心的會計(jì)、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。其考核系數(shù)按7/3的權(quán)重加權(quán)計(jì)算。
    總經(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。
    2、考核周期：
    每月一次(w系列職員，工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺)。
    每季度一次(各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員)。
    每季度一次(部門第一負(fù)責(zé)人(含)以上級)。
    3、考核流程：
    考核流程與現(xiàn)行的考核流程基本一致。部門第一負(fù)責(zé)人匯總部門考核表后，須抄送分管領(lǐng)導(dǎo)。(具體考核流程附后)。
    4、考核的依據(jù)。
    部門第一負(fù)責(zé)人以下級別人員的考核依據(jù)為個(gè)人月度工作目標(biāo)完成情況，見附件《普通職員類用考核表》。
    5、考核指標(biāo)說明：
    業(yè)績指標(biāo)考核(占70%權(quán)重)：業(yè)績指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。
    行為指標(biāo)考核(占30%權(quán)重)：
    無下屬的職員：核心職能(服務(wù)意識、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力)。
    有下屬的職員：管理職能(服務(wù)意識、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)下屬、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力)。
    6、職員考核評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值、等級和人數(shù)比例。
    考核等級評分標(biāo)準(zhǔn)參考分值。
    (x)對應(yīng)。
    系數(shù)占考核總?cè)藬?shù)的比例。
    7、績效考核評議書的'使用。
    a類績效考核評議書：適用于有下屬的職員。
    b類績效考核評議書：適用于沒有下屬的職員。
    1、考核人。
    2、考核周期：
    "每季度考核一次，考核成績?nèi)〔块T第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績指標(biāo)得分。
    "年度考核一次。每年1月各部門與公司簽署《部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評分完成。
    3、考核依據(jù)。
    各部門根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營計(jì)劃在每年12月底之前制定年度工作目標(biāo)、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標(biāo)，年度、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門績效考核的評量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。
    公司總經(jīng)理與各部門以公司確認(rèn)的部門年度工作目標(biāo)簽署《部門年度經(jīng)營管理責(zé)任書》。
    4、部門年度考核指標(biāo)說明：
    部門年度考核指標(biāo)分為"工作業(yè)績績效得分"和"部門客觀指標(biāo)績效得分"：
    工作業(yè)績績效得分(占50%權(quán)重)：
    部門客觀指標(biāo)績效得分(占50%權(quán)重)：
    考核部門內(nèi)部管理水平。主要是對公司經(jīng)營管理效果影響較大的過程數(shù)據(jù)。該部分指標(biāo)或者對公司年度經(jīng)營指標(biāo)有直接貢獻(xiàn)，或者對改善業(yè)務(wù)流程效果有直接影響，由周邊部門提交相關(guān)客觀數(shù)據(jù)并進(jìn)行評分、匯總和甄別?？陀^指標(biāo)的詳細(xì)說明見附件：《部門考核表格》。
    5、部門考核的評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值和等級。
    評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)分值考核等級。
    達(dá)到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心80≤x901.1。
    比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高x600-0.8。
    (三)對于部門考核等級的特別規(guī)定：
    1、若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計(jì)劃或重要決議事項(xiàng)，則部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0;部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。
    2、若部門當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0;部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。
    (四)關(guān)于個(gè)人考核等級的特別規(guī)定：
    2、以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級將根據(jù)問題嚴(yán)重性，在正常評分的基礎(chǔ)上，降低0.1-1.2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴;出現(xiàn)工作失誤;有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。
    3、公司范圍內(nèi)受到通報(bào)批評的人員，其當(dāng)月考核等級不超過0.8。
    物業(yè)公司績效考核方案篇四
    為確保led燈產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)led研發(fā)項(xiàng)目的發(fā)展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的 工作積極性，特設(shè)定此績效考核方案。
    公平公正原則；長期激勵(lì)與及時(shí)激勵(lì)相結(jié)合原則
    工資結(jié)構(gòu)=標(biāo)準(zhǔn)工資+項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金+經(jīng)濟(jì)效益激勵(lì)獎(jiǎng)+專利獎(jiǎng)
    為鼓勵(lì)公司研發(fā)部門的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)及創(chuàng)新，加強(qiáng)公司的生產(chǎn)能力及競爭力，對公司年度計(jì)劃項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參與項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配。
    為鼓勵(lì)公司研發(fā)部門的員工通過技術(shù)改進(jìn)及創(chuàng)新創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，公司對研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立經(jīng)濟(jì)效益激勵(lì)獎(jiǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參與項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配。
    為了鼓勵(lì)員工積極向上通過撰寫專利的形式為公司積累財(cái)富和提高公司整體實(shí)力，特設(shè)立專利獎(jiǎng)金。專利撰寫人和專利參與人參加獎(jiǎng)金分配。
    根據(jù)研發(fā)部的工作內(nèi)容及工作性質(zhì)，績效考核方案分為：項(xiàng)目績效、經(jīng)濟(jì)效益和專利申請。項(xiàng)目績效以項(xiàng)目完成情況進(jìn)行考核，項(xiàng)目績效在項(xiàng)目完成后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評審，并發(fā)放獎(jiǎng)金；經(jīng)濟(jì)效益以年度考核的形式進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)效益激勵(lì)獎(jiǎng)以年度為周期進(jìn)行發(fā)放；專利獎(jiǎng)以獲得證書時(shí)為節(jié)點(diǎn)1個(gè)月內(nèi)發(fā)放到位。
    4.1.1研發(fā)項(xiàng)目以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的形式進(jìn)行工作；為檢驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的成果及效益，為項(xiàng)目維護(hù)及改善提供依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目效益績效考核制度。
    4.1.2有項(xiàng)目研發(fā)部門擬定項(xiàng)目計(jì)劃書，內(nèi)容包括項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)程計(jì)劃、項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。報(bào)送總經(jīng)理審批，人力資源部門進(jìn)行項(xiàng)目備案。
    4.1.3項(xiàng)目完成后即對項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核指標(biāo)主要分為四部分：項(xiàng)目完成進(jìn)度、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目研發(fā)成本、項(xiàng)目成果。其中：
    a 項(xiàng)目完成進(jìn)度考核由考評人根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)績研發(fā)進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度時(shí)間進(jìn)行對比；綜合考評整個(gè)項(xiàng)目的完成情況。如項(xiàng)目研發(fā)的某個(gè)階段受到不可預(yù)見的因素影響，導(dǎo)致階段研發(fā)進(jìn)度不達(dá)成，但整個(gè)項(xiàng)目在計(jì)劃內(nèi)完成的，不影響考核結(jié)果。
    b 項(xiàng)目完成質(zhì)量考核由考評人按照項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考評。
    c 項(xiàng)目成本控制考核結(jié)合財(cái)務(wù)中心的數(shù)據(jù)，對照實(shí)際支出的研發(fā)費(fèi)用占計(jì)劃費(fèi)用的比例進(jìn)行考評。若實(shí)際費(fèi)用低于計(jì)劃費(fèi)用的，結(jié)余部分的30%將劃撥到項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金中；入實(shí)際費(fèi)用超出計(jì)劃費(fèi)用的超出部分的20%將從項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金中扣除。
    d 項(xiàng)目產(chǎn)品的研發(fā)成果分為三檔
    研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)成果獲得資質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方法（元）
    e 部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任項(xiàng)目考評人，并對考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。
    f項(xiàng)目實(shí)際績效獎(jiǎng)金=項(xiàng)目計(jì)劃績效獎(jiǎng)金*（項(xiàng)目考評分總和∕100）
    4.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對項(xiàng)目成員進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金比例分配，要求做到公正，公平。能夠真實(shí)的反應(yīng)每位成員在項(xiàng)目中所起到的作用。
    個(gè)人項(xiàng)目獎(jiǎng)金=項(xiàng)目實(shí)際獎(jiǎng)金*分配系數(shù)
    項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配系數(shù)=2*研發(fā)人平均分配系數(shù)
    研發(fā)人員分配系數(shù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)主管科研的副總審核備案。
    4.1.5項(xiàng)目績效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整等人事變動(dòng)的重要參考因素之一。
    年底激勵(lì)：根據(jù)研發(fā)部當(dāng)年項(xiàng)目實(shí)施情況以及當(dāng)年項(xiàng)目與市場效益掛鉤的實(shí)際情況，列入大團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌分配，具體分配原則參照公司制度實(shí)施。
    經(jīng)濟(jì)效益激勵(lì)獎(jiǎng)：是研發(fā)部從通過實(shí)施項(xiàng)目創(chuàng)造的效益中提成，具體與提取比例如下：
    效益在500萬以下，按照10%提取，最高額度為50萬；
    效益在500萬-1000萬，按照10%提取，最高額度為70萬；
    效益在1000萬以上，按照7%提取，最高限額為80萬；
    專利類型獎(jiǎng)金額發(fā)放時(shí)間分配方案
    外觀8000獲得證書一個(gè)月內(nèi)有專利撰寫人提出分配方案，經(jīng)主管科研的副總審核備案。
    實(shí)用新型20000獲得證書一個(gè)月內(nèi)
    研發(fā)部關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)部工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整下一年度工作計(jì)劃。
    研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)部負(fù)責(zé)人工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要依據(jù)。
    研發(fā)人員關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)人員工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要依據(jù)。
    各部門管理團(tuán)隊(duì)成員由于管理失職、不作為或嚴(yán)重違反公司制度的行為導(dǎo)致管理失控，給公司造成重大損失，或發(fā)生重大安全責(zé)任事故、質(zhì)量事故、環(huán)保事故，或發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害公司形象和聲譽(yù)的事件，公司將根據(jù)責(zé)任人對事件應(yīng)負(fù)責(zé)任的性質(zhì)（包括管理連帶責(zé)任）和大小，扣除部分或者全部績效獎(jiǎng)勵(lì)，出現(xiàn)死亡事故，年度績效獎(jiǎng)勵(lì)一并取消。
    物業(yè)公司績效考核方案篇五
    為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
    二、適用范圍。
    公司全體員工。
    三、原則。
    1．以公司對員工計(jì)劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據(jù)；
    2．以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；
    3．物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，各主管對員工進(jìn)行考核。
    四、考核時(shí)間及考核內(nèi)容。
    每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報(bào)考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。
    考核內(nèi)容。
    1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
    2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。
    3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。
    4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí)向上級匯報(bào)。
    5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。
    6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶投訴的能力。
    五、考核辦法：
    物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀評議與客觀工作效率評價(jià)相結(jié)合的方式，主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價(jià)包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。
    六、考核各項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重。
    1．工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。
    （1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應(yīng)的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一）。
    （2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表）。
    （3）工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個(gè)部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%（20分）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個(gè)部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%（50分）。
    考勤考核制度表。
    指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)。
    曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。
    脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。
    早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。
    請假。
    （事假）5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。
    考勤月度考核表（表一）。
    被考核員分值總分備注。
    遲到、早退（5）請假（5）脫崗（5）曠工（5）。
    七、考核通則。
    1．附加。
    （1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
    （2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。
    （3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。
    （4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。
    （5）不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。
    （6）破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
    （7）工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。
    （8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
    （9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。
    （10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
    （11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
    （12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。
    （13）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。
    （14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。
    （15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。
    （16）限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次。
    （17）泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。
    （18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
    （19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
    （20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。
    （21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。（未完待續(xù)）。
    本**。
    物業(yè)公司績效考核方案篇六
    xx公司市場部、管理咨詢部等部門的運(yùn)作模式具有特殊性。市場部、管理咨詢部員工的工作績效分為可控部分和不可控部分?？煽夭糠质侵缚梢酝ㄟ^員工的最大努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。不可控部分是員工最大程度去努力工作也可能在一段時(shí)間達(dá)不到的目標(biāo)，但該工作可以為下一階段的工作開展打下比較好的基礎(chǔ)，也是應(yīng)當(dāng)肯定的。如與目標(biāo)醫(yī)院簽定合同可能往往受到很多當(dāng)?shù)蒯t(yī)療政策和特殊情況限制的因素，受到很多因素的影響和阻礙，但是各種影響我們與目標(biāo)醫(yī)院合作的因素，可以成為我們研究和突破的重點(diǎn)，在下一階段和與其他目標(biāo)醫(yī)院合作時(shí)，我們可以很好的避免；管理咨詢部辦班是否能夠?qū)崿F(xiàn)利潤，要受很多因素影響，也是員工個(gè)人不可控的部分。如果按照項(xiàng)目考核的方法對不可控的部分進(jìn)行考核，考核成本較大，也比較耗時(shí)。
    xx公司的整體工資水平，尤其市場部現(xiàn)有的工資水平在同行業(yè)屬于較低水平，在人才市場上的行業(yè)競爭力不強(qiáng)。
    經(jīng)過初步調(diào)查了解，市場部員工在同行業(yè)的工資水平是相對較低的，要想留住和吸引優(yōu)秀人才，我們公司現(xiàn)有的.工資水平和績效工資比例是不夠科學(xué)的。
    根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的分析，xx公司人力資源管理的重點(diǎn)目標(biāo)應(yīng)該放在保持公司員工穩(wěn)定性上。
    目前與xx公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程相同的公司極少，公司現(xiàn)有員工流失，行業(yè)可替代性是非常低的，一旦員工流失，公司是很難在短期內(nèi)找到合適的替代員工。
    因此，新招募員工實(shí)際的成本是極大的。如：新進(jìn)的市場部員工，熟悉集團(tuán)情況，理解接受集團(tuán)低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，熟悉確定和收購目標(biāo)醫(yī)院流程一般需要3-6個(gè)月。
    實(shí)際情況是，不同地方醫(yī)院管理政策不同需要學(xué)習(xí)和研究，要建立自己新的客戶群，實(shí)現(xiàn)與較多家目標(biāo)醫(yī)院保持合作意向上的聯(lián)系，并且有與目標(biāo)醫(yī)院的談判能力，能很好的掌握談判的尺度，實(shí)際上是需要時(shí)間非常長，新員工熟悉業(yè)務(wù)的過程是對集團(tuán)成本的浪費(fèi)和集團(tuán)重大商機(jī)的延誤。
    尤其是與品質(zhì)較好的目標(biāo)醫(yī)院達(dá)成合作意向，與其談判將是一個(gè)比較長期的事情，但是一旦談判成功將給集團(tuán)帶來巨大的收益，這更需要公司的員工隊(duì)伍保持高度穩(wěn)定，對集團(tuán)有極強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。
    從市場部、管理咨詢部運(yùn)作模式的特殊性和公司目標(biāo)考慮，市場部、管理咨詢部工作目標(biāo)分可分為可控與不可控兩部分。因此，可以把市場部和管理咨詢部的業(yè)績考核，設(shè)計(jì)為平時(shí)業(yè)績考核加年終獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)的必要性
    市場部與目標(biāo)醫(yī)院談判和溝通的過程是一個(gè)復(fù)雜的博弈過程，對該過程進(jìn)行具體考核成本較大，可直接對與目標(biāo)醫(yī)院簽定合同的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一方面可以降低考核成本，提高市場部員工工作的積極性；另一方面可以節(jié)省公司對市場部進(jìn)行階段性考核，最后沒有達(dá)成公司與目標(biāo)醫(yī)院合作的目的，給造成公司不必要的損失。
    市場部與品質(zhì)越好的醫(yī)院簽定合作合同，集團(tuán)將來可能的收益越大，因此，集團(tuán)根據(jù)與市場部簽定合作合同的醫(yī)院品質(zhì)情況，對市場部進(jìn)行重獎(jiǎng)，可以充分調(diào)動(dòng)市場部員工和公司員工工作的積極性，集團(tuán)將來的可能收益越大。
    管理咨詢部舉辦培訓(xùn)班其中組織、協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門等工作也是藝術(shù)性較強(qiáng)的工作，對該工作的具體過程進(jìn)行考核，耗時(shí)、耗力，成本較大，對管理咨詢部在實(shí)現(xiàn)預(yù)定培訓(xùn)辦班目的的前提下，根據(jù)管理咨詢部成本控制情況和實(shí)現(xiàn)利潤情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一方面可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面增加收入，同時(shí)公司也降低了考核成本。
    實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法，只有員工在考核期間，為公司創(chuàng)造了較大利潤的時(shí)候才能得到年終獎(jiǎng)勵(lì)，如果不能為公司創(chuàng)造利潤，則是得不到任何年終獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、實(shí)行平時(shí)業(yè)績考核的必要性
    由于收購、托管目標(biāo)醫(yī)院的難度很大，如果單純進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)，不進(jìn)行平時(shí)的業(yè)績考核，會使員工工作懈怠，而影響到公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    因?yàn)閱T工平時(shí)的工作努力程度決定了最后實(shí)現(xiàn)公司與目標(biāo)醫(yī)院簽定合同數(shù)量的概率。如：在尋找目標(biāo)醫(yī)院的市場調(diào)研和對具體目標(biāo)醫(yī)院的市場調(diào)研的過程中，市場部員工的工作努力程度直接決定了下一階段工作的方向和定位問題，其結(jié)果為下一步工作指明了方向。如單純只對簽定醫(yī)院合同的數(shù)量和品質(zhì)情況年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會打消員工平時(shí)工作的積極性。所以，對員工平時(shí)業(yè)績進(jìn)行考核，對市場部員工的階段性工作進(jìn)行認(rèn)同和檢查，也同樣是非常重要的。
    公司的管理咨詢部也同樣，管理咨詢部舉辦培訓(xùn)班是要做大量平時(shí)的準(zhǔn)備工作，如果辦班因意外的不可控因素不能最后實(shí)現(xiàn)辦班的目的，但如果處理得當(dāng)，也可以積累大量的客戶資源，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，管理咨詢部的收集衛(wèi)生行業(yè)政策，研究對應(yīng)對策和策略，也是日常工作之一，這些都要在平時(shí)的績效考核中得到體現(xiàn)。
    如果最高績效工資可以達(dá)到擬訂的30，員工平均每個(gè)月的績效工資可以達(dá)到20左右的水平，雖然表面比例較高，但由于原來的工資水平不是很高，實(shí)際上這是一個(gè)比較低的水平。
    所以，年終的重獎(jiǎng)很重要，一定要特別具有吸引力，這樣平時(shí)績效的考核、年終獎(jiǎng)勵(lì)與公司總體經(jīng)營的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了一致，也使公司在沒有選擇到簽定合同的醫(yī)院、辦班因意外因素影響沒有成功時(shí)，使員工既感到集團(tuán)沒有否定其努力工作的積極性，另一方面也使員工努力的實(shí)現(xiàn)與更好的目標(biāo)醫(yī)院簽定合同和創(chuàng)辦更成功的培訓(xùn)班等等，集團(tuán)也可以減少損失。只有在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，并為集團(tuán)帶來更大效益的時(shí)候，才給予年終獎(jiǎng)勵(lì)，這樣集團(tuán)就實(shí)現(xiàn)了，一方面穩(wěn)定投資員工隊(duì)伍的目的，另一方面最大程度的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)托管收購品質(zhì)較高，效益、收益好的目標(biāo)醫(yī)院和創(chuàng)辦更好的培訓(xùn)班的目的。
    因此，應(yīng)當(dāng)對市場部和管理咨詢部的員工進(jìn)行平時(shí)績效加年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法進(jìn)行績效管理。
    采取平時(shí)績效的考核和年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。
    平時(shí)績效的考核主要通過kpi進(jìn)行考核，涉及工作行為、工作目標(biāo)、工作結(jié)果、工作態(tài)度和員工能力及考核指標(biāo)等方面。kpi及其權(quán)重主要通過工作分析和員工參與最終確定，力求科學(xué)有效地考核各部門員工平時(shí)的工作績效和工作態(tài)度。
    根據(jù)公司目前運(yùn)營情況，公司其他部門，主要是為市場部和管理咨詢部提供支持和服務(wù)的部門，市場部和管理咨詢部的工作業(yè)績也是部門間和公司其他部門大力支持的結(jié)果。
    因此，公司其他部門應(yīng)當(dāng)從集團(tuán)對公司的年終獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金中提取一定的比例，按照其他部門對市場部和管理咨詢部提供的支持和服務(wù)情況在部門間分配。這樣市場部和管理咨詢部也就與公司的其他部門更緊密的結(jié)合起來。其他部門會為市場部提供更好的支持，更加有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    如果將來部門目標(biāo)有重大調(diào)整，可以重新定位本辦法。
    由于公司員工整體工資水平偏低，如果從現(xiàn)有工資水平中拿出20左右的比例作為績效工資實(shí)際的激勵(lì)意義不大，不能夠?qū)崿F(xiàn)對員工平時(shí)業(yè)績進(jìn)行激勵(lì)的本意。
    員工月工資=員工現(xiàn)有工資員工現(xiàn)有工資×績效工資浮動(dòng)比例×員工平時(shí)績效考核分?jǐn)?shù)
    1.根據(jù)與公司簽定合同的醫(yī)院品質(zhì)和簽定合同的數(shù)量，集團(tuán)對公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    1.1醫(yī)院品質(zhì)等級的評價(jià)主體和評價(jià)方法：
    由市場部根據(jù)醫(yī)院的品質(zhì)情況，使用目標(biāo)醫(yī)院等級評價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行評價(jià)。對醫(yī)院品質(zhì)的評價(jià)采用可量化指標(biāo)，即重視醫(yī)院的硬性指標(biāo)。
    1.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
    （1）在每個(gè)考核周期內(nèi)，公司與每個(gè)a類級別醫(yī)院簽定合同可以獲得獎(jiǎng)金10萬元。
    （2）在每個(gè)考核周期內(nèi)，公司與每個(gè)b類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎(jiǎng)金6萬元。
    （3）在每個(gè)考核周期內(nèi)，公司與每個(gè)c類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎(jiǎng)金4萬元。
    1.3該年終獎(jiǎng)金部門間具體分配辦法如下：
    公司總經(jīng)理、市場部和公司其他部門分別按以下比例發(fā)放本獎(jiǎng)金，總經(jīng)理占獎(jiǎng)勵(lì)總金額的30，市場部占獎(jiǎng)勵(lì)總金額的50，公司其他部門占獎(jiǎng)勵(lì)總金額的20。
    1.4市場部內(nèi)部的年終獎(jiǎng)金分配辦法
    市場部所得獎(jiǎng)金總額市場部經(jīng)理可分得分配給市場部總金額40，同時(shí)市場部經(jīng)理和公司總經(jīng)理還有對市場部25的獎(jiǎng)金分配權(quán)（該分配權(quán)，分配的獎(jiǎng)金只能在市場部內(nèi)部分配，并且市場部經(jīng)理和總經(jīng)理不能再分享該獎(jiǎng)金，只有分配權(quán),分配權(quán)的行使要參照，員工平時(shí)的業(yè)績考核的得分情況），其余35由市場部除市場部經(jīng)理以外的員工平分。
    1.5其他部門內(nèi)部年終獎(jiǎng)金分配辦法
    其他部門獎(jiǎng)勵(lì)總金額的65，在部門間平均分配，余下金額由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況行使分配權(quán)，進(jìn)行分配。
    2.根據(jù)管理咨詢部實(shí)現(xiàn)的利潤和成本控制情況由集團(tuán)對公司獎(jiǎng)勵(lì)
    2.1在實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的前提下，根據(jù)成本控制情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)公式如下：
    獎(jiǎng)勵(lì)金額=（預(yù)算金額—實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用）×40；
    2.2根據(jù)利潤實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
    在每個(gè)考核周期內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)管理咨詢部實(shí)現(xiàn)利潤金額的25；
    3.公司經(jīng)營醫(yī)院年終實(shí)現(xiàn)利潤提成辦法
    根據(jù)公司經(jīng)營醫(yī)院實(shí)現(xiàn)的利潤情況，集團(tuán)對公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    3.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
    （1）公司實(shí)現(xiàn)50萬元-100萬元利潤對應(yīng)提成比例10；
    （2）公司實(shí)現(xiàn)101萬元-200萬利潤對應(yīng)提成比例15；
    （3）公司實(shí)現(xiàn)201萬元-300萬利潤對應(yīng)提成比例20；
    （4）公司實(shí)現(xiàn)301萬元-400萬利潤對應(yīng)提成比例25；
    （6）公司實(shí)現(xiàn)501萬元以上對應(yīng)提成比例35。
    3.2該利潤在公司部門間分配辦法
    3.3該利潤公司各部門內(nèi)部分配辦法
    如果部門只有部門經(jīng)理，則部門分得年終獎(jiǎng)金歸部門經(jīng)理所有。
    4.關(guān)于員工離職和辭退時(shí)年終獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法
    該獎(jiǎng)金每季度發(fā)放一次，分4個(gè)季度全部發(fā)放完畢，如果中間員工離職，該員工將無法得到上年度和本年度尚未發(fā)放的年終獎(jiǎng)勵(lì)。
    如公司辭退員工則該員工上一年度年終獎(jiǎng)勵(lì)和本年度已經(jīng)完成的簽定目標(biāo)醫(yī)院的合同，進(jìn)行提前核算，該員工只能得到部門間和部門內(nèi)平均分配部分的獎(jiǎng)金。
    由于員工較少，可以實(shí)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)人垂直管理，因此公司的考評負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理擔(dān)任，由人力資源部負(fù)責(zé)公司業(yè)績考評的具體組織和跟進(jìn)工作。
    整個(gè)考評過程本著充分溝通的態(tài)度進(jìn)行，通過與員工的相互溝通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。因此，在每個(gè)考核期間第4—6個(gè)工作日由人力資源部組織績效面談，肯定成績，改進(jìn)不足，明確下一階段努力方向和工作目標(biāo)，各員工共同努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
    績效考核以工作總結(jié)（周、月、季度、年）的形式進(jìn)行跟蹤和反饋及時(shí)了解每一位員工工作思路、工作內(nèi)容、工作方法和思想動(dòng)態(tài)，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)和管理。員工的工作總結(jié)是員工對員工工作平時(shí)績效考核和年終獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)，要認(rèn)真?zhèn)浒福⒁獑T工簽名。
    物業(yè)公司績效考核方案篇七
    （一）
    為加強(qiáng)管理，充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)公司績效考核辦法，結(jié)合本部門工作的實(shí)際情況，特制定如下管理實(shí)施辦法：
    一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
    組長：
    職責(zé)：負(fù)責(zé)績效考核的指導(dǎo)工作
    副組長：
    職責(zé)：
    成員：
    職責(zé)：負(fù)責(zé)績效考核每日信息的收集、整理工作。
    二、工作要求
    （一）保潔員
    1、按時(shí)上下班，不遲到、早退：
    2、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不串崗、脫崗；
    3、上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；
    4、不在崗上吸煙；
    5、不酒后上班；
    6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔；
    7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置；
    8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔；
    9、按時(shí)開會，不遲到、早退；
    10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
    （二）駕駛員
    1、按時(shí)上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾；
    2、不酒后上班；
    3、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛能正常運(yùn)行。
    （三）維修員
    1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；
    3、專研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。
    （四）內(nèi)勤
    1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；
    3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規(guī)范，資料齊全。
    5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。
    （五）領(lǐng)班
    1.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；
    2、做好督促檢查工作，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，部門能整改的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，部門不能整改的問題，及時(shí)書面報(bào)送或電話通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。
    3.根據(jù)區(qū)域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。
    三、處罰辦法
    （一）保潔員
    1、未按時(shí)上下班，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時(shí)扣10分。
    2、上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。
    3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。
    4、不堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗，衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。
    5、不按規(guī)定著裝，每人次扣1分；
    6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣5分。
    7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。
    8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。
    9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào)，每人次扣2分。
    10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺、張）扣1分。
    11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區(qū)整體形象，每人次扣50分。
    12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時(shí)內(nèi)未清理，每一處扣1分。
    13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現(xiàn)一處，扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。
    14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處，未及時(shí)打掃，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。
    15、保潔用具擺放不規(guī)范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。
    16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。
    17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自請人代班，每人次扣10分。
    18、未按時(shí)參加開會，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時(shí)每人次扣10分。
    19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。
    20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題，根據(jù)實(shí)際情況，扣責(zé)任人20分。
    （二）駕駛員
    1.未按時(shí)清運(yùn)垃圾，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)每次扣5分，超過半小時(shí)扣10分；
    2.未及時(shí)清運(yùn)垃圾，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分；
    3、酒后上班，每次扣20分，并上報(bào)公司給予處罰。
    4、未定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責(zé)任人10分；致使車輛損壞，造成安全責(zé)任事故，扣30分，并上報(bào)公司給予處罰。
    5、垃圾車清洗不及時(shí)，使得外觀骯臟，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分。
    （三）維修員
    1、檢查不及時(shí)，每項(xiàng)扣5分；
    2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能維修的不及時(shí)維修，每項(xiàng)扣5分；對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門，每項(xiàng)扣5分。
    3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上，每人次扣10分。
    （四）內(nèi)勤
    1、未按時(shí)上下班，每人次扣5分；
    3、文檔管理不規(guī)范，導(dǎo)致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；
    4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項(xiàng)扣5分；
    5、物資擺放不規(guī)范，未將物資分類擺放，每項(xiàng)扣2分；
    6、未對庫房物資進(jìn)行盤點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣2分；
    7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔，每人次扣2分；
    （五）領(lǐng)班
    1、未按時(shí)對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每少于一次扣2分；
    2、針對檢查出現(xiàn)的'衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問題，未及時(shí)整改或匯報(bào)，每項(xiàng)扣5分。
    3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠，扣5分。
    （六）經(jīng)理和副經(jīng)理
    1、每月對部門所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；
    3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴，每出現(xiàn)一次扣20分；
    4、每月員工不按既定的工作要求開展工作，每違反一項(xiàng)扣0.5分。
    每人每月100分，100分相當(dāng)于每月每人績效工資，用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù)，采取按月考核，季度兌現(xiàn)。
    （二）
    為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績效考核辦法。
    一、考核原則
    2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績原則；
    3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
    4、定性與定量考核相結(jié)合。
    二、組織領(lǐng)導(dǎo)
    由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
    三、考核對象
    除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。
    四、考核內(nèi)容
    1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
    每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計(jì)分。
    2、部門年度評議（30分）。
    部門對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
    3、師生投訴與處罰（倒扣）。
    每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。
    五、年度考核時(shí)間
    每年一月上中旬
    六、考核程序
    1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
    2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
    3、部門進(jìn)行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
    5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。
    6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見。
    七、考核等級
    （一）考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：
    1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；
    2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
    3、本年度內(nèi)，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；
    4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；
    5、全年累計(jì)事假30天，累計(jì)病假60天以上者；
    6、有曠工行為者；
    7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
    8、考核總分60分以下者。
    八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰
    1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
    九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    附：1、物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
    2、物業(yè)管理中心（）年度員工考核表
    附：物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
    物業(yè)公司績效考核方案篇八
    第一條按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本方案。
    第二條本方案適用圍：財(cái)務(wù)部全體員工
    第一條按照各盡所能、按勞分配原則，堅(jiān)持工資增長幅度不超過本公司經(jīng)濟(jì)效益增長幅度，職工平均實(shí)際收入增長幅度不超過本公司勞動(dòng)生產(chǎn)率增長幅度的原則。
    第二條結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點(diǎn)，建立起公司規(guī)合理的工資分配制度。
    第三條以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬，適當(dāng)向經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重大、技術(shù)含量高的崗位傾斜。
    第四條構(gòu)造適當(dāng)工資檔次落差，調(diào)動(dòng)公司員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。
    第一條薪資結(jié)構(gòu)
    基本工資+崗位工資+績效工資+全勤+工齡工資
    其它薪給：年終獎(jiǎng)金
    第二條各工資組成部分注解
    1、基本工資：起薪基礎(chǔ)工資。
    2、崗位工資：崗位工資依據(jù)各崗位的職責(zé)重要程度、技術(shù)含量、工作危險(xiǎn)級別等定立，崗位工資因員工工作崗位、職責(zé)變動(dòng)，在崗工作時(shí)間，年度績效平均得分等，而做出相應(yīng)調(diào)整。
    3、全勤獎(jiǎng)：公司對于當(dāng)月無遲到、早退，無曠工、請假，出勤為滿勤的員工設(shè)立全勤獎(jiǎng)，以資獎(jiǎng)勵(lì)。若員工當(dāng)月有缺勤，則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
    5、工齡工資：按員工為本企業(yè)服務(wù)年限長短確定，鼓勵(lì)員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。公司將每年9月份設(shè)為調(diào)薪日，適用圍：在當(dāng)月工作滿一年的員工，包括試用期時(shí)間。
    第一條員工起薪標(biāo)準(zhǔn)
    2、轉(zhuǎn)正員工起薪標(biāo)準(zhǔn)：新員工在通過公司試用期考核后，由人力資源部協(xié)
    同部門主管組織試用期績效考評，并依此數(shù)據(jù)按公司薪酬管理制度擬定轉(zhuǎn)正后調(diào)薪額度；
    3、試用期內(nèi)績效考評分?jǐn)?shù)60分以下者，公司予以解聘處理。
    第二條績效工資計(jì)算方法
    1、財(cái)務(wù)部績效考核工資占工資總額的10%，月績效工資同每月工資下發(fā)；
    2、績效工資計(jì)算公式：績效工資基數(shù)*績效考核系數(shù)=當(dāng)月應(yīng)發(fā)績效工資；
    3、后附績效系數(shù)表。
    第三條崗位工資
    2、因崗位職責(zé)擴(kuò)大由人事經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整額度并報(bào)總經(jīng)理審批，通常為一個(gè)崗位工資等級；
    3、因崗位晉升由人事經(jīng)理核準(zhǔn)按所晉升崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整并報(bào)總經(jīng)理審批；
    4、崗位工作年限每滿一年，依據(jù)上一年度績效考核結(jié)果調(diào)整崗位工資級別，績效得分95分以上調(diào)整上限，95以下調(diào)整下限。
    第四條工齡工資
    調(diào)整時(shí)間為每年9月份，適用于當(dāng)期工作滿一年的員工，調(diào)整額度100元。
    第五條全勤獎(jiǎng)
    全月出勤無異常，全勤獎(jiǎng)發(fā)放滿額50元。
    第一條財(cái)務(wù)主管
    4、財(cái)務(wù)主管管理指標(biāo)由被考核人根據(jù)部門總目標(biāo)自行設(shè)定當(dāng)期個(gè)人主要職責(zé)任務(wù)；
    8、部門人員根據(jù)考核指標(biāo)，本著實(shí)事求是、公平、公正的原則進(jìn)行打分；
    12、年度績效考核結(jié)果影響年度獎(jiǎng)金發(fā)放額度。
    第二條會計(jì)、出納
    3、人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助部門制定考核表格報(bào)總經(jīng)量審批并備案；
    5、人力資源部根據(jù)實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)核算被考核人工作目標(biāo)完成情況并評分；
    6、被考核人就本期內(nèi)個(gè)人職責(zé)任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀評分；
    8、人力資源部收集整理考核表格核算考核結(jié)果并報(bào)總經(jīng)理審批；
    9、人力資源部負(fù)責(zé)下發(fā)考核結(jié)果至各部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理考核過程中發(fā)生的題，對個(gè)人考核結(jié)果存在較大異議的部門組織績效面談，績效面談應(yīng)有書面結(jié)果并有面談雙方簽字，人力資源部備案。
    第一條財(cái)務(wù)主管
    公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解
    實(shí)施考核
    部門目標(biāo)分解
    人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批并備案
    個(gè)人目標(biāo)分解
    人資部生成件并備案
    人力資源部組織面談
    部門人員評價(jià)
    被考核
    人自評
    自評
    人力資源部核算數(shù)據(jù)
    總經(jīng)理審批
    人力資源部下發(fā)結(jié)果通知
    核算績效工資
    存在異議是
    第二條會計(jì)、出納
    部門目標(biāo)分解
    主管協(xié)助制定個(gè)人目標(biāo)
    實(shí)施考核
    被考核人自評
    部門主管評價(jià)
    人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批并備案
    人力資源部核算數(shù)據(jù)
    人資部核算績效工資
    人力資源部下發(fā)結(jié)果通知
    總經(jīng)理審批
    注：被考核人如對考核結(jié)果存在異議，績效面談流程同上。
    總經(jīng)理審批
    人力資源部制定數(shù)據(jù)表
    信息表
    人力資源部核定
    財(cái)務(wù)核發(fā)
    表一
    績效考評系數(shù)表
    編號 考評分?jǐn)?shù) 考評等級 對應(yīng)系數(shù)
    6 59以下 差 辭退
    注：績效分?jǐn)?shù)上不封頂
    表二
    出勤扣分項(xiàng)
    遲到、早退 04分
    曠工 2分
    事假 03分
    病假 01分
    另附excl表《總部辦公室職員起薪表》《工資等級表》及部門考核表 第八部分附注
    第一條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。
    第二條本規(guī)定的解釋權(quán)及修改權(quán)在人力資源部。
    xxx（北京）有限公司
    人力資源部
    20xx年9月27日
    物業(yè)公司績效考核方案篇九
    住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    全街道及各村（社區(qū)），按照“街道吹哨、部門報(bào)到"模式，集中解決住宅物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們街道至少完成1個(gè)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)小區(qū)的創(chuàng)建任務(wù)，從中擇優(yōu)評選2個(gè)樣板（示范）小區(qū)。
    堅(jiān)持“以人民為中心”的工作總基調(diào)，按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統(tǒng)籌調(diào)度、部門監(jiān)管盡職、社區(qū)常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以解決住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題為導(dǎo)向，以“打造和諧宜居環(huán)境、提升城市品質(zhì)生活"為主線，通過創(chuàng)建物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)（示范）小區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求，為建設(shè)強(qiáng)盛、精美、幸福、厚德的新開福貢獻(xiàn)力量。
    成立撈刀河街道住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：蔡哲。
    副組長：易建威。
    成員單位：黨政辦、黨建辦、城建辦、衛(wèi)健辦、城管辦、綜治辦、經(jīng)貿(mào)辦、安監(jiān)站、財(cái)政所及各社區(qū)。
    住宅小區(qū)是基層社區(qū)治理的基本單元，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作已成為當(dāng)前基層社會治理工作的重要組成部分。不斷提升全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，也是不斷滿足人民群眾對美好生活需求的`民生實(shí)事，必須堅(jiān)持黨建引領(lǐng)下的多方主體共商、共建、共治、共享，實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理工作的良性循環(huán)。
    （一）街道統(tǒng)籌調(diào)度。對于轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)，村和社區(qū)是監(jiān)督和指導(dǎo)管理的責(zé)任主體。具體負(fù)責(zé)業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉工作，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系等工作。要將街道、村（社區(qū)）工作職責(zé)、區(qū)直相關(guān)部門工作職責(zé)及聯(lián)系方式，統(tǒng)一公示在物業(yè)客服中心、公示欄處。對于轄區(qū)內(nèi)涉及物業(yè)管理和服務(wù)等問題牽頭組織召開聯(lián)席會議，會同相關(guān)街道、區(qū)直部門處理。
    （二）部門監(jiān)管盡職。轄區(qū)內(nèi)與物業(yè)管理相關(guān)的街道職能部門，根據(jù)物業(yè)相關(guān)規(guī)定和省市物業(yè)管理聯(lián)席會議制度明確的工作職責(zé)任、，做好轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督和指導(dǎo)工作。對于需要跨部門聯(lián)動(dòng)擾法處置的問題，積極配合街道的統(tǒng)籌調(diào)度。對于物業(yè)管理活動(dòng)中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管；涉及到電梯運(yùn)行安全管理工作由安監(jiān)站負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管；涉及到消防維護(hù)、運(yùn)行安全管理工作由安監(jiān)站責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管；涉及到供水安全管理工作由農(nóng)辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管；涉及到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公示規(guī)范和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管。
    （三）社區(qū)常態(tài)治理。落實(shí)街道開展物業(yè)管理相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會籌備、會議召開及業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，配合街道確定首次業(yè)主大會會議籌備組的業(yè)主成員、業(yè)主委員會候選人，必要時(shí)按規(guī)定代行業(yè)主委員會職責(zé)，以及矛調(diào)其他職責(zé)。
    （四）物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)主體，要按照物業(yè)服務(wù)合同約定和行業(yè)主管部門制定的規(guī)范及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)活動(dòng)中具體要做到：依法依規(guī)經(jīng)營、制度健全、公示內(nèi)容及時(shí)，服務(wù)場地干凈整潔、物業(yè)人員服務(wù)規(guī)范、禮貌熱情，小區(qū)安全防控、設(shè)備維護(hù)、電梯維保、消防管理、供水運(yùn)行安全保障到位。
    （五）業(yè)主鄰里和諧。業(yè)主委員會服從街道及社區(qū)的監(jiān)督和指導(dǎo)，在依法依規(guī)履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量過程中工作到位。業(yè)主要發(fā)揮小區(qū)主人翁意識，在享有權(quán)利同時(shí)，遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度、認(rèn)真履行業(yè)主義務(wù)，積極參與社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及志愿者隊(duì)伍等組織的各類文體、娛樂、志愿服務(wù)等活動(dòng)中去，為營造小區(qū)鄰里和諧關(guān)系營造良好氛圍。
    （六）環(huán)境井然有序。物業(yè)小區(qū)做到停車秩序規(guī)范，無占用消防通道、樓棟單元通道等情況發(fā)生，垃圾分類宣傳到位、收集清理及時(shí)，綠化長勢良好、無裸露黃土，環(huán)境整潔優(yōu)美、業(yè)主滿意。
    街道物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室（以下簡稱“街道物聯(lián)辦”）牽頭負(fù)責(zé)指導(dǎo)和綜合驗(yàn)收考核評價(jià)工作，并將考評結(jié)果報(bào)區(qū)績效辦。住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核評價(jià)，采取查閱臺賬、實(shí)地考查及數(shù)據(jù)采集等方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。
    （一）動(dòng)員部署階段（9月）。
    圍繞基層治理綜合目標(biāo)，街道物聯(lián)辦按照“街道統(tǒng)籌調(diào)度、部門監(jiān)管盡職、社區(qū)常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序"工作總要求，下發(fā)《長沙市住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》。各村、社區(qū)要結(jié)合實(shí)際，深入宣傳發(fā)動(dòng)，分解責(zé)任，制定具體考評標(biāo)準(zhǔn)。并嚴(yán)格落實(shí)擬創(chuàng)建小區(qū)預(yù)先備案制度，由各村、社區(qū)自行選定擬創(chuàng)建小區(qū)后向街道物聯(lián)辦備案。
    各村、社區(qū)對住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建情況進(jìn)行摸底造冊，建立工作臺賬，研究并確定首批小區(qū)創(chuàng)建名單后連同實(shí)施方案于9月8日前報(bào)街道物聯(lián)辦備案。
    （二）創(chuàng)建實(shí)施階段（9月至10月）。
    各村、社區(qū)按照創(chuàng)建實(shí)施工作方案全力推進(jìn)，確保首批小區(qū)創(chuàng)建工作取得實(shí)效。各村、社區(qū)要加強(qiáng)工作調(diào)度和統(tǒng)籌安排，積極研究解決建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題。各村、社區(qū)要理順監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和舉報(bào)，切實(shí)解決小區(qū)居民反饋的突出問題，并建立相關(guān)工作臺賬。
    （三）考評驗(yàn)收階段（9月至11月）。
    9月上旬，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng)建達(dá)標(biāo)（示范）小區(qū)情況進(jìn)行初評，成績納入各單位年度績效考核，占比40％。11月1日前，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng)建達(dá)標(biāo)（示范）小區(qū)情況進(jìn)行考評驗(yàn)收，成績納入各單位年度績效考核，占比60％。街道物聯(lián)辦將根據(jù)評選結(jié)果向區(qū)物聯(lián)辦上報(bào)2個(gè)示范小區(qū)，5個(gè)達(dá)標(biāo)小區(qū)。11月份由區(qū)物聯(lián)辦牽頭組織考評驗(yàn)收，按達(dá)標(biāo)小區(qū)的40％進(jìn)行抽查，綜合評定不達(dá)標(biāo)的小區(qū)扣0.1分；12月份，對示范小區(qū)進(jìn)行普查，綜合評定達(dá)到示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的加0.1分。區(qū)抽查、普查成績作為街道對各村局及直相關(guān)辦所年度物業(yè)管理工作績效考核的直接扣分或加分項(xiàng)。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十
    1.1本制度為xx紡織集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))財(cái)務(wù)部員工績效考核制度。
    1.2本制度適用于集團(tuán)財(cái)務(wù)部、各全資、各控股公司財(cái)務(wù)部門。參股公司可參照執(zhí)行。
    第二條目的。
    2.1.為規(guī)范集團(tuán)財(cái)務(wù)人員的管理和提高其工作能力,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，淘汰不合格員工。
    第三條職責(zé)。
    3.1.集團(tuán)財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)績效要求和相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)部員工績效考核制度，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
    第四條要求。
    4.1.被考核人員：
    財(cái)務(wù)部經(jīng)理、主管、會計(jì)人員。
    4.2.考核責(zé)任人：
    財(cái)務(wù)部經(jīng)理的考核人為財(cái)務(wù)總監(jiān)。
    財(cái)務(wù)部主管的考核人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
    財(cái)務(wù)部會計(jì)人員的考核人為財(cái)務(wù)部主管。
    4.3.1.所有人員均采取自我述職報(bào)告(可以以制式表格)和上級主管考核綜合評判的方法，每月度及每年度進(jìn)行。
    4.3.2.述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給上級主管領(lǐng)導(dǎo);每年須在12月底交書面述職報(bào)告給上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
    4.3.3.上級評價(jià)：采用級別評價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。
    4.4.考核時(shí)間：
    4.4.1.月度考核：次月1日前將個(gè)人本月書面述職報(bào)告及下月工作計(jì)劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于下月5前完成上級評價(jià)并交人事部(企業(yè)管理部)匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)人事部備案。
    4.4.2.年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級評價(jià)并交人事部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
    4.4.3.在試用期間的管理人員不參加年度考核。
    注：由人事行政部將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。
    4.5.考核內(nèi)容：
    考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
    4.5.1.崗位職責(zé)考核(考核的重點(diǎn))：指對每個(gè)管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)谋韭毠ぷ?、完成上級交付任?wù)的完成情況進(jìn)行評價(jià)。
    基本考核要素由集團(tuán)規(guī)定的部門質(zhì)量目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成，此項(xiàng)考核占總考核的70%。
    4.5.2.能力考核：指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。
    4.5.3.品德考核：指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。
    4.5.4.組織紀(jì)律考核：指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。
    說明：2—4項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的30%。
    4.6.考核等級：
    一級(優(yōu)秀級)95—100分，工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。
    二級(良好級)80—94分，工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出。
    三級(合格級)65—79分，工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
    四級(基本合格)60—64分，工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。
    五級(不合格)59分以下，工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
    4.7.考核紀(jì)律：
    4.7.1.上級考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對親自培訓(xùn)或招聘的部屬予以過高評價(jià);上級領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。
    4.7.2.各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎(jiǎng)金。
    4.7.3.考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。管理人員次月1日之前未按時(shí)交總結(jié)及計(jì)劃者扣除考核總分的10%;每月5日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門，扣其考核總分的15%。
    4.7.4.扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。
    4.7.5.弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
    4.8.財(cái)務(wù)部工作職能和考核標(biāo)準(zhǔn)。
    4.8.1.具體工作職能：
    4.8.1.1.按照國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)法律、法規(guī)要求，結(jié)合本公司行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理地組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，制定統(tǒng)一、健全統(tǒng)一、健全的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。
    4.8.1.2.依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定相應(yīng)的資金需求量計(jì)劃和各種財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并積極籌措資金，合理地分配調(diào)度資金。
    4.8.1.3.遵照企業(yè)財(cái)務(wù)通則、會計(jì)準(zhǔn)則等，組織會計(jì)核算工作，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。做好各種款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用和賬務(wù)處理，債權(quán)、債務(wù)發(fā)生的核算，經(jīng)營收支、費(fèi)用成本的核算等項(xiàng)工作。
    4.8.1.4.嚴(yán)格按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍支付現(xiàn)金，控制庫存現(xiàn)金額。妥善保管庫存現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、財(cái)務(wù)印章、空白支票和收據(jù)。按照銀行有關(guān)結(jié)算制度的規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付。
    4.8.1.5.負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)編制各種會計(jì)報(bào)表，按規(guī)定完成稅金的申報(bào)、測算、繳納、減免工作。
    4.8.1.6.計(jì)算和發(fā)放公司員工的工資、獎(jiǎng)金、福利及保險(xiǎn)等款項(xiàng)。負(fù)責(zé)固定資定的添置、調(diào)撥、清產(chǎn)核資、折舊、報(bào)損等項(xiàng)管理。
    4.8.1.7.參與主要經(jīng)濟(jì)合同的洽談、審核，做好合同登記、立卷歸檔工作，并負(fù)責(zé)組織檢查、督促經(jīng)濟(jì)合同的履行。
    4.8.1.8.妥善保管會計(jì)檔案資料，對各種會計(jì)帳冊、憑證、報(bào)表進(jìn)行立卷、歸檔、調(diào)閱等作業(yè)管理。
    4.8.1.9.定期進(jìn)行會計(jì)資料匯總、整理、統(tǒng)計(jì)，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，考核資金使用效果，搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提示企業(yè)運(yùn)作存在的問題，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營管理的合理化建議。
    4.8.1.10.收集研究和分析國家有關(guān)的財(cái)經(jīng)稅收方針、政策，結(jié)合公司實(shí)際，提出合理的財(cái)務(wù)動(dòng)作方案。
    4.8.1.11.協(xié)助總經(jīng)理審核、確定各子公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)，制定子公司的目標(biāo)管理考核方案，并實(shí)施過程監(jiān)督。
    4.8.1.12.按照國家審計(jì)法規(guī)、集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)制度的規(guī)定，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的具體指令，負(fù)責(zé)做好集團(tuán)內(nèi)部的各項(xiàng)審計(jì)工作。
    4.8.1.13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
    4.8.2.工作考核標(biāo)準(zhǔn)(主要項(xiàng)目)。
    4.8.2.1.能夠堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，并且圓滿地完成。
    4.8.2.2.建立了統(tǒng)一、健全的財(cái)務(wù)管理體系，能夠嚴(yán)格按照國家財(cái)經(jīng)法規(guī)合理地組織集團(tuán)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作的科學(xué)化。
    4.8.2.3.能夠協(xié)助總經(jīng)理通過財(cái)會資料的統(tǒng)計(jì)分析，揭示經(jīng)營存在的問題，及時(shí)提出各種合理化建議。
    4.8.2.4.按照集團(tuán)整體經(jīng)營計(jì)劃要求，能認(rèn)真過細(xì)地策劃財(cái)務(wù)運(yùn)作方案，并制定出切實(shí)可行的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并且積極為集團(tuán)籌措資金和合理地調(diào)度使用資金，為集團(tuán)的經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行，起到了資金保障作用。
    4.8.2.5.通過對經(jīng)營過程中各款項(xiàng)收支的核算，財(cái)物收發(fā)、增減的核算，債權(quán)與債務(wù)發(fā)生的核算，各種費(fèi)用成本的核算，對經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行了全面監(jiān)督和控制，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作為集團(tuán)理財(cái)當(dāng)家的作用。
    4.8.2.6.集團(tuán)審計(jì)工作能夠堅(jiān)持按法規(guī)制度的要求完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。工作原則性強(qiáng)，業(yè)務(wù)精明，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)把好了經(jīng)濟(jì)審核監(jiān)督關(guān)。
    4.8.2.7.對直屬下級部門工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，各職能崗位的日常工作均能按程序和規(guī)范的運(yùn)作要求進(jìn)行，并且做到了工作質(zhì)量到位，工作效率較高。
    4.8.2.8與其他職能部門在工作上能較好地溝通和協(xié)作配保合。
    4.9.執(zhí)行時(shí)間：本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
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    物業(yè)公司績效考核方案篇十一
    為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。
    1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人xx元。
    2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元。
    3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元。
    4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。
    5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。
    6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)xx元。
    7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)xx次以上的（含xx次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人xx元。
    8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。
    1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超xx天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)xx元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。
    2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：
    十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。
    （1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”；
    （2）、請問是__先生/女士（阿姨）嗎？
    （3）、您好，一共是xx元xx角；
    （4）、先生/女士（阿姨），請問有xx零錢嗎？
    （5）、找您xx元，請核對一下；
    （6）、雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”！
    （7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；
    （8）、請到_xx科，換/開個(gè)單子。
    月績效考核獎(jiǎng)金暫定xx如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十二
    進(jìn)入2004年，xxx物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的3.9萬平方米，增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高，使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí)，建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工自身的潛力，為xxx品牌的建立努力工作，使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
    二、 2003年工作中出現(xiàn)的問題
    1、針對工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時(shí)；
    2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響；
    3、工作中計(jì)劃性不強(qiáng)，計(jì)劃實(shí)施不到位；
    4、工作中成本意識不強(qiáng)，造成物品維修頻繁、消耗量較大；
    5、工作目標(biāo)不明確，原考核指標(biāo)系統(tǒng)無法界定、核算分?jǐn)?shù)；
    6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配，無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進(jìn)行全面的評估。
    （1） 針對公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況，對全年重點(diǎn)工作進(jìn)度；
    （2） 各部門月度工作計(jì)劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況；
    （3） 一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度；
    （4） 管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平，對一線部門工作的支持與配合程度情
    況。
    三、 制定考核的依據(jù)
    公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。
    四、 制定考核的目標(biāo)
    通過考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰，目標(biāo)明確，從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì)，最終在短時(shí)間內(nèi)使xxx達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
    考核流程
    五、考核流程
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    六、考核架構(gòu)
    季度考核：主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，即對員工的知識技能提升情況，及對工作理解、判斷能力兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核要點(diǎn)，對員工季度工作情況進(jìn)行考核。
    聯(lián)系。
    季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+能力考核分?jǐn)?shù)*30%；
    1、按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為：
    （1） 客服中心 （2） 工程維修 （3） 后勤管理 2、各系列考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù)
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    （3）年度考核增加項(xiàng)目
    權(quán)數(shù) 系列
    對工作中失誤不逃避如實(shí)報(bào)告
    態(tài) 度 考 核
    工作中給上級提供的參考
    面對困難堅(jiān)持不懈不畏懼
    客服中心 30% 10% 10%
    工程維修 后勤管理
    權(quán)數(shù) 系列
    30% 30%
    10% 10%
    態(tài) 度 考 核
    10% 10%
    堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作 工作中無需上級監(jiān)督獨(dú)立完成 遵守各項(xiàng)管理
    制度
    客服中心 工程維修 后勤管理
    10% 10% 20% 20% 20% 10% 20% 20% 20%
    八、考核結(jié)果報(bào)告的編制
    （1）考核數(shù)據(jù)量表： 考核指標(biāo) 指標(biāo)定義 （2）考核量表
    考核標(biāo)準(zhǔn) 被考核部門 考核部門 考核頻率
    一 總則
    （一）考核目的
    昆瑞物業(yè)有限公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的：
    1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及水平。
    2.通過績效考核對公司服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。
    3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。
    （二）考核對象
    本公司人員考核對象共分為以下兩類。
    1.公司中層管理人員（包括各部門經(jīng)理、主管等）。
    2.公司基層工作人員（包括各部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。
    （三）考核時(shí)間
    1.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為每年7月份考核1-6月份的工作，第二年度的1月考核上一年度7-12月份的工作。
    2.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。
    二 績效考核的組織管理
    （一）考核管理委員會職責(zé)
    由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政人事部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。
    1.最終考核結(jié)果的審批。
    2.中層管理人員績效等級的評定。
    3.員工考核申訴的最終處理。
    （二）行政人事部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。
    1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
    2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。
    3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。
    4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。 5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報(bào)。
    6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 （三）各部門經(jīng)理職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。 2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。
    3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價(jià)。
    考核關(guān)系分為直接上級考核。 （二）考核記錄
    考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。
    （三）考核成績評定
    員工績效評定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。
    績效等級評定表
    四 績效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn) （一） 獎(jiǎng)懲辦法
    1.對于績效考核成績評定等級為a的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%
    為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。
    2.對于績效考核成績評定等級為b的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。
    3.對于績效考核成績評定等級為c的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。
    4.對于績效考核成績評定等級為e的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績效獎(jiǎng)金。
    （二） 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間
    1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。
    2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。
    3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。
    五 績效考核結(jié)果的申訴
    （一） 申訴時(shí)限
    員工如果認(rèn)為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。
    （二）申訴形式
    員工提出績效考核成績申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。
    （三）申訴處理
    1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。
    2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報(bào)告進(jìn)行評審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評審結(jié)果通知申訴人。
    3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對其進(jìn)行績效考核。
    4.如果申訴人對評審結(jié)果不滿意，可在評審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結(jié)果的默認(rèn)。
    六 附則
    （一）考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對外公布。
    （二）本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。
    （三）本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十三
     為了創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制,激勵(lì)干部努力工作，獎(jiǎng)勤罰懶,優(yōu)勝劣汰，達(dá)到工作業(yè)績和工作能力的提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于公司月績效考核方案?，歡迎閱讀。
     一、 制定此管理辦法的主要目的是規(guī)范開發(fā)部內(nèi)部的月績效考核工作，提高部門員工的工作主動(dòng)性，樹立公平的月考核機(jī)制。
     二、 月績效考核由部門經(jīng)理、部門助理、開發(fā)組長、技術(shù)支持組長、測試組長負(fù)責(zé)在每月結(jié)束時(shí)進(jìn)行。
     三、 月績效考核平均分?jǐn)?shù)采用公司給部門打的部門績效分，部門經(jīng)理始終采用部門平均分，其它部門成員按實(shí)際工作進(jìn)行考核計(jì)算。
     四、 部門員工的績效考核分?jǐn)?shù)由實(shí)際工作量經(jīng)過計(jì)算產(chǎn)生，部門經(jīng)理及各小組長不再進(jìn)行定性考核。
     五、 項(xiàng)目總體工時(shí)核算分別在需求評審、邏輯設(shè)計(jì)評審、物理設(shè)計(jì)評審、測試用例評審、軟件評審時(shí)進(jìn)行，每次評審確定下一環(huán)節(jié)工時(shí)。以上評審工作開發(fā)部最少要有兩名系統(tǒng)設(shè)計(jì)師以上崗位的人員參加并核定工時(shí)。
     六、 項(xiàng)目程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理可獲得其所管理工作總額5%的管理工時(shí)，邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、測試設(shè)計(jì)、開發(fā)負(fù)責(zé)人分別可獲得邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、測試設(shè)計(jì)、開發(fā)工作總額10%的技術(shù)支持工時(shí)。
     七、 需求變更和bug修改工時(shí)有一名系統(tǒng)設(shè)計(jì)師以上崗位人員確認(rèn)即可。系統(tǒng)設(shè)計(jì)師本人可以直接確認(rèn)自己的此類工作工時(shí)。
     八、 部門員工在進(jìn)行工作前，首先明確該項(xiàng)工作的工作定額(即工作量)和要求完成時(shí)間。如不明確，可不進(jìn)行工作。
     九、 分配工作一旦完成，工作定額和要求完成時(shí)間原則上不能進(jìn)行修改。如對此有異義，可向部門經(jīng)理直接申請修改。
     十、 具體工作定額和完成時(shí)間由準(zhǔn)備從事此項(xiàng)工作的所有人員來確定，但在選擇工作時(shí)其只能最后一個(gè)選擇。
     十一、 對于僅有一人參與的工作和僅有指定人員可完成的工作時(shí)，其工作量和完成時(shí)間由其所在小組組長進(jìn)行確定。
     十二、 部門助理的配置管理、質(zhì)量管理、行政管理工作為日常性崗位工作，其績效系數(shù)始終為部門平均分。如參與項(xiàng)目工作，則在其正?？冃显黾禹?xiàng)目績效分?jǐn)?shù)，項(xiàng)目績效分?jǐn)?shù)計(jì)算方法與其它員工相同。
     十三、 各小組工作定額僅在本小組內(nèi)生效，對于除部門經(jīng)理和部門助理外的其它員工承擔(dān)的部門管理工作將在部門內(nèi)進(jìn)行分配。
     十四、 每月部門助理會首先進(jìn)行績效試算，如績效值低于部門績效的.80%，則按80%核算。其它員工按以下辦法進(jìn)行計(jì)算：假設(shè)部門績效分為s，參與計(jì)算績效分為q，一小組內(nèi)有n名參與核算員工，除按80%核算外的員工總工作定額為w，其中員工甲有a工作定額。那么甲的總績效為：s-q+(q*n)*(1/w)*a。例如：開發(fā)部5月績效s=100，參與計(jì)算績效分為q=20，開發(fā)組有n=10名參與核算員工，低于80%的有3人，其余7人的總工作定額為w=1000，張三有a=300的工作定額。那么張三的績效為：100-20+(20*10)*(1/1000)*300=140。
     十五、 工作定額如未能在要求完成時(shí)間之內(nèi)完成，則按比例扣除。計(jì)算方法為：假設(shè)工作定額為a，延期時(shí)間為b小時(shí)，最終核算工作定額為c。則c=a-b/5。c的最小值為50%*a。計(jì)算延期時(shí)間以工作日為準(zhǔn)。
     十六、 工作定額的實(shí)際完成時(shí)間按以下方法標(biāo)定：代碼開發(fā)以測試通過為準(zhǔn);邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)以評審?fù)ㄟ^為準(zhǔn);測試設(shè)計(jì)以評審?fù)ㄟ^為準(zhǔn);測試以軟件提交通過為準(zhǔn);其它工作以上級主管認(rèn)可為準(zhǔn)。以評審作為通過條件的工作如未能在本月進(jìn)行評審，可由各小組組長進(jìn)行認(rèn)可，予以確認(rèn)。
     十七、 若在日常工作中，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀或客戶和部門外同事對其進(jìn)行書面表揚(yáng)，則視情況給予員工進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)。此獎(jiǎng)勵(lì)績效在部門總績效計(jì)算前進(jìn)行扣除，即部門當(dāng)月參與核算的績效分變?yōu)閝*參與核算員工總數(shù)-績效獎(jiǎng)勵(lì)分。
     十八、 若在日常工作中，員工工作出現(xiàn)重大失誤或發(fā)生客戶或內(nèi)部投訴，則視具體情況扣除部分績效。此績效扣除在績效計(jì)算完成后進(jìn)行，扣除的績效分加給當(dāng)月績效最高者。
     十九、 如果工作定額發(fā)生嚴(yán)重誤差，工作定額制定人可在部門每月的績效考核會議上提交討論，由會議決定是否進(jìn)行增加或減少。
     二十、 如員工在工作中進(jìn)行了創(chuàng)新活動(dòng)，其創(chuàng)新結(jié)果對后續(xù)的開發(fā)工作有重大的促進(jìn)作用，將對其進(jìn)行額外的工作定額增加。增加與否和增加額度由每月的績效考核會議決定。
     二十一、 由于崗位差異，對不同的崗位工作定額采用不同的系數(shù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測試設(shè)計(jì)按1計(jì)算，組件設(shè)計(jì)和測試工程師按1.2計(jì)算，測試員按1.5計(jì)算，程序員按1.8計(jì)算。
     二十二、 若員工工作機(jī)器軟、硬件發(fā)生非人為因素引起的故障，可要求工作延期，延期時(shí)間由其直接上級領(lǐng)導(dǎo)決定。
     二十三、 部門級和項(xiàng)目級會議遲到1次，扣月績效1分，由會議主持人通知部門助理記錄，在當(dāng)月績效核算完成后直接扣除。部門會議和項(xiàng)目會議至少要提前一天通知，否則可不按此辦法執(zhí)行。
     二十四、 新員工在試用期間不執(zhí)行此辦法，由其直接上級按工作態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行定性考核。
     二十五、 為了提升員工技能水平或項(xiàng)目組特殊需要，部門會安排學(xué)習(xí)工作，此類工作定額不進(jìn)行系數(shù)相乘。
     二十六、 員工績效考核以部門當(dāng)月績效的20%進(jìn)行考核，每個(gè)員工的保底績效為本月部門績效的80%。
     二十七、 所有員工的工作情況均在知識庫進(jìn)行實(shí)時(shí)公布，開發(fā)部所有員工均可隨時(shí)查詢。
     二十八、 本辦法的解釋權(quán)歸開發(fā)部所有。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十四
    1.2為公司制定相應(yīng)的政策提供客觀依據(jù)，同時(shí)促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作的開展，確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
    2.1公司各職能部門管理人員及員工。
    2.2另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
    2.2.1、 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工
    2.2.2、 連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假、停職六個(gè)月以上
    2.2.3、 兼職、特約人員
    3.2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;
    3.3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
    考核的一般操作程序：
    4.1、 員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評估
    4.2、 直接主管復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評。
    4.3、 間接主管復(fù)核：間接主管(高于員工二級)對考核結(jié)果評估，并最后認(rèn)定。
    5.1部門績效分?jǐn)?shù)：《部門負(fù)責(zé)人本月工作計(jì)劃完成情況得分統(tǒng)計(jì)表》(總裁董事長助理，總經(jīng)理助理提供)
    5.2 員工考核分?jǐn)?shù)：《部門員工月度績效考核評分表》 (各部門提供)
    6.4每月22日前，績效考核部將統(tǒng)計(jì)匯總后的《月度績效考核評分表》進(jìn)行報(bào)批;
    7.1、公司實(shí)行兩級考核制，即先對部門進(jìn)行考核，再對員工進(jìn)行考核。
    7.2 、考核等級比例控制：
    8.1、薪酬計(jì)算方法
    被考評人考評成績匯總后，即根據(jù)本次考評分?jǐn)?shù)計(jì)算考評當(dāng)期被考評人的實(shí)得績效工資。
    被考評人從月度工資總額中提取15%作為當(dāng)月品績考評的績效工資基數(shù)z。當(dāng)月實(shí)得績效工資z按下表方法計(jì)算。
    8.2、各級管理人員勝任能力評估 ，全年月度品績考評平均分?jǐn)?shù)作為加薪、晉升、年終獎(jiǎng)或培養(yǎng)的依據(jù)。
    8.3、連續(xù)三個(gè)月實(shí)得績效工資為零的，視具體情況作降級、降職處理。
    8.4、對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按公司獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定懲處。
    9.1公司將根據(jù)績效實(shí)施過程中的具體情況，進(jìn)行方案的適當(dāng)調(diào)整。九、考核細(xì)則
    9.2新招聘人員在試用期內(nèi)不參與考核;
    9.3考核期內(nèi)工作崗位發(fā)生異動(dòng)人員，異動(dòng)當(dāng)月按工作天數(shù)多的崗位所在部門進(jìn)行考核;
    9.4當(dāng)月因病(含工傷假)或因事請假出勤不滿15個(gè)工作日的員工，不參與考核。
    10.1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
    10.2、 部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào);如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人力資源部提出申訴，由人力資源部門專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
    10.3、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索公司績效考核方案。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十五
    為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，透過利用績效考核手段到達(dá)激發(fā)員工工作激情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案。
    2、客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；
    3、反饋原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋；三天一溝通，七天一反饋，一月一激勵(lì)，一年一兌現(xiàn)。
    6、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績，強(qiáng)調(diào)以績效結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)兼顧潛力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人表率作用對員工和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)。
    1、集團(tuán)公司本部部門經(jīng)理、副經(jīng)理及員工；
    2、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、副經(jīng)理及部門員工；
    3、各分子公司經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員；
    4、參控股企業(yè)外派人員。
    1、月度督察、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成狀況，根據(jù)年初確定的目標(biāo)職責(zé)及月度的工作計(jì)劃，每月督察，半年考核。上半年考核時(shí)間為7月1日—15日，下半年考核時(shí)間為次年1月1日—15日。
    2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評委員會有權(quán)將考核時(shí)間順延。
    成立億利資源集團(tuán)公司考評委員會。
    主任：執(zhí)行總裁
    副主任：運(yùn)營總監(jiān)
    秘書長：人力資源部經(jīng)理
    成員：副總裁、總監(jiān)、各部門經(jīng)理
    各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會
    （一）中層以上人員
    企業(yè)經(jīng)理
    為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績，考核資料由五部分組成。分別
    為：經(jīng)營指標(biāo)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略、綜合素質(zhì)（管理潛力、執(zhí)行潛力、改革創(chuàng)新潛力、廉潔自律、與員工的溝通）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
    1、經(jīng)營指標(biāo)
    以年初職責(zé)書簽訂指標(biāo)為考核資料（硬指標(biāo)）：（主要生產(chǎn)加工企
    業(yè)以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項(xiàng)、員工社會保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)；非獨(dú)立運(yùn)作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)；流通企業(yè)以利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、應(yīng)收款項(xiàng)、員工社會保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)；其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行）安全工作一票否決。
    權(quán)重占總考核的80%
    考核主體：考評小組評定、綜合管理部帶給考核指標(biāo)
    考核周期：月度督察、半年考核
    2、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略
    考核主體：自評結(jié)合直接上級的辦法進(jìn)行；權(quán)重分別為10%、90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    3、員工隊(duì)伍建設(shè)
    員工隊(duì)伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質(zhì)
    的提升程度；權(quán)重占總考核的5%
    考核主體：采取自評、直接上級評定與集團(tuán)公司職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人評
    定相結(jié)合的辦法進(jìn)行；權(quán)重分別為10%、70%、20%。
    考核周期：月度督察、半年考核
    4、綜合素質(zhì)
    考核周期：年度考核
    5、上級臨時(shí)交辦任務(wù)
    上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)職責(zé)書內(nèi)的工作資料；權(quán)重占總考核的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。
    考核主體：由自評與直接上級相結(jié)合的評定辦法；權(quán)重分別為10%、90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    部門經(jīng)理
    為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績，考核資料由五部分組成。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)、綜合素質(zhì)（專業(yè)潛力、管理潛力、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、客戶滿意度）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。六項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
    1、集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況
    主要以銷售收入、利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。經(jīng)理考核權(quán)重占40%，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%。
    考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo)、考評委員會評定
    考核周期：月度督察、半年考核
    2、工作業(yè)績
    以每月未部門工作會確定的工作計(jì)劃為考核資料。經(jīng)理考核權(quán)重占30%，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%。
    考核主體：自評與考評委員會相結(jié)合的辦法；權(quán)重分別為10%、90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略
    職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團(tuán)公司
    戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及具體實(shí)施方略；權(quán)重占總考核的10%
    考核主體：由自評、直接上級及考評委員會評定；權(quán)重分別為10%、60%、
    30%
    考核周期：月度督察、半年考核
    4、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)
    考核周期：半年考核
    5、綜合素質(zhì)
    客戶滿意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來往的人員評定。
    考核周期：年度考核
    6、上級臨時(shí)交辦任務(wù)
    上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作資料；權(quán)重占總
    考核分?jǐn)?shù)的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成獎(jiǎng)勵(lì)10分，依次累加。注：上級臨時(shí)交辦的任務(wù)資料不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍。
    考核主體：由自評結(jié)合直接上級評定的辦法進(jìn)行；權(quán)重分別為10%、90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    （二）一般管理人員
    為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績，考核資料由五部分組成。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)（專業(yè)潛力、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、職責(zé)心、工作用心性）上級臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
    1、集團(tuán)公司總體經(jīng)營指標(biāo)完成狀況
    主要以銷售收入、利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%。
    考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo)、考評委員會評定
    考核周期：月度督察、半年考核
    2、工作業(yè)績
    以每月未部門工作會確定的工作計(jì)劃為考核資料；權(quán)重占總考核的50%
    考核主體：采取自評與直接上級相結(jié)合的評定辦法進(jìn)行；權(quán)重分別為10%、90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)
    職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)是指被考核者對本系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)。權(quán)重
    占總考核的10%。
    考核周期：月度督察、半年考核
    3、綜合素質(zhì)
    考核周期：年度考核
    4、上級臨時(shí)交辦任務(wù)
    上級臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作資料；權(quán)重占總考
    核的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分，依次累加。
    考核主體：采取自評、直接上級評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行；權(quán)重分別為10%、
    90%
    考核周期：月度督察、半年考核
    （三）外派人員的考核
    為全方位考核外派人員的綜合業(yè)績，考核資料由五部分組成。分別為：本企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績、外派人員定期匯報(bào)狀況、綜合素質(zhì)（專業(yè)潛力、管理潛力、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、溝通協(xié)作潛力）。三項(xiàng)得分之和即為被考評者的最后得分。
    1、本企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況
    主要以利潤、現(xiàn)金流、上繳款項(xiàng)、員工社會保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%。
    考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo)、考評委員會評定
    考核周期：月度督察、半年考核
    2、工作業(yè)績
    以年度工作目標(biāo)及月度工作計(jì)劃為考核資料；權(quán)重占總考核的50%
    考核主體：采取自與評考評委員會相結(jié)合的辦法進(jìn)行；權(quán)重分別占10%、90%
    考核周期：半年考核
    3、外派人員定期匯報(bào)
    外派人員定期匯報(bào)是指被考核者依據(jù)《億利資源集團(tuán)公司外派人員管理辦法》相關(guān)規(guī)定定期匯報(bào)，做好集團(tuán)公司與所在企業(yè)的相關(guān)信息傳遞工作，保證雙方的信息互通；權(quán)重占總考核的10%。
    考核周期：月度督察、半年考核
    4、綜合素質(zhì)
    綜合素質(zhì)包括考核者的專業(yè)潛力、管理潛力、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、溝通協(xié)作潛力；權(quán)重占總考核的20%。
    考核周期：年度考核
    1、考核評分原則：從高分到低分將考核結(jié)果分為五檔，分別為優(yōu)秀、良好、合格、需改善和不良。優(yōu)秀130－120分；良好120－110分；合格110－90分；需改善90－70分；差70—50分，每個(gè)等級的評分原則如下：
    優(yōu)秀：該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價(jià)，給公司帶來預(yù)期外的較大收益。
    良好：該項(xiàng)工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)。
    合格：該項(xiàng)工作績效到達(dá)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，到達(dá)公司預(yù)期目標(biāo)。
    需改善：該項(xiàng)工作績效基本到達(dá)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。
    差：該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。
    2、要求部門員工的平均績效得分不得超過部門績效得分，否則考核視為無效。
    3、考核委員會參照考核得分，將被考核者劃分為五個(gè)等級：
    4、考核委員會對部門經(jīng)理以下員工，參照考核得分，將被考核者劃分為a、b、c、d、e五個(gè)等級，等級結(jié)果在部門內(nèi)部實(shí)施強(qiáng)制分布法，五個(gè)等級所占被考核者總數(shù)比例如下：
    1、考核數(shù)據(jù)的收集：考核評估開始的第1到第5個(gè)工作日，由人力資源部負(fù)責(zé)考核指標(biāo)信息的匯總收集并向考核委員會帶給。辦公室應(yīng)在月末最后1個(gè)工作日，將集團(tuán)公司各部門人員、外派人員本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃及本月工作任務(wù)督查結(jié)果提交人力資源部。
    2、績效考核評估：考核評估開始的第6個(gè)工作日，考評小組及各考核者的直接上級在取得各被考核部門的績效考核計(jì)分卡及相關(guān)信息資料后，依據(jù)評分原則進(jìn)行評估。
    3、集團(tuán)公司部門各崗位的考核：考核評估的第7個(gè)工作日到第9個(gè)工作日，由部門直接上級依據(jù)崗位員工績效計(jì)分卡及相關(guān)信息資料對該崗位員工進(jìn)行考核評估，并將考核結(jié)果提交人力資源部。
    4、考核資料整理：考核評估的第10個(gè)工作日到第12個(gè)工作日，人力資源部回收所有績效考核評估結(jié)果及相關(guān)資料。
    5、完成考核匯總：考核評估的第13個(gè)工作日到第14個(gè)工作日，人力資源部統(tǒng)一匯總完成考核評估結(jié)果，提交執(zhí)行總裁審批。
    6、考核評估的第15個(gè)工作日，人力資源部將績效考核工資提交財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門以此發(fā)放員工崗位績效工資。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十六
    3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
    5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
    6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
    7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
    8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
    9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    （二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)。
    1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；
    2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
    4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
    5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
    6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；
    8、值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
    9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
    10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
    11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
    12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
    14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
    15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    （三）門崗、巡邏崗位職責(zé)。
    2、掌握業(yè)主的來客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
    3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
    4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；
    6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；
    7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；
    8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
    所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：
    創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
    發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
    使物業(yè)盡可能保值、增值。
    1、業(yè)主大會。
    業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。
    按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
    業(yè)主大會的職權(quán)包括：
    選舉、罷免管委會的組成人員。
    監(jiān)督管委會的工作。
    聽取和審查管委會的工作報(bào)告。
    決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。
    修改業(yè)主公約。
    改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。
    批準(zhǔn)管委會章程。
    2、管委會。
    管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。
    3、物業(yè)管理企業(yè)。
    物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十七
    第一條為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施，加強(qiáng)和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
    第二條本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。
    第二章組織職責(zé)。
    第三條公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。
    第四條公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。
    第五條安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。
    第六條配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
    第七條相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。
    第八條加強(qiáng)對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風(fēng)險(xiǎn)與問題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。
    第九條堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作，并做好會議記錄。
    第十條公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
    第三章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式。
    第十一條考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施。
    第十二條辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核。
    第十三條辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù)。
    第十三條考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
    第十四條考核由日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳糠纸M成。
    (一)日?？己?。日?？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核記錄表》，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí)。
    (二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核情況，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí)，對物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
    (三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。
    第十五條考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì);季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個(gè)季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰。如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核評定等級為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。
    第四章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容。
    第十六條安全防范管理。
    (一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。
    (二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。
    (三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。
    日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告。
    (五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無重大責(zé)任事故。
    第十七條設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理。
    (一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運(yùn)行狀態(tài)。
    (二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問題或故障及時(shí)處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。
    (三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案，并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。
    (四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，及時(shí)完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。
    正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。
    (六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時(shí)對水、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好運(yùn)行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。
    (七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會議期間設(shè)備的安全運(yùn)行，保障各項(xiàng)會議的順利進(jìn)行。
    (八)協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。
    (九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料。
    第十八條服務(wù)人員配備管理。
    物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé)。
    第十九條日常管理。
    (一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。
    (二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。
    (三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)集中精力，不得看書報(bào)、不得玩手機(jī)、不得做與工作無關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。
    (四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。
    (五)前臺工作人員認(rèn)真做好報(bào)刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門和人員。
    (六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時(shí)值班電話，隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
    (七)公司有接待會議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。
    (八)完成公司安排的其它工作。
    第二十條衛(wèi)生保潔管理。
    (一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。
    (二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運(yùn)。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。
    (三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。
    (四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。
    (五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
    第二十一條綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    (一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。
    (二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。
    第二十二條物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。
    第二十三條物業(yè)服務(wù)對象滿意度。
    每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見，員工對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。
    第五章附則。
    第二十四條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    第二十五條本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。
    物業(yè)公司績效考核方案篇十八
    第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
    第二條績效考核的宗旨和范圍：
    考察員工的工作績效；了解、評估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考；考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
    公司全體員工。
    第三條公司員工績效考核實(shí)行逐級考核方式，上級負(fù)責(zé)對下一級員工的績效考核。
    第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
    第二章績效考核的組織
    第六條對部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《xx》和《xx》。
    第四章績效考核的實(shí)施
    第x條員工績效考核工作每月進(jìn)行一次。
    第x條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重xx%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重xx%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重xx%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重xx%、同一單位所有員工考核權(quán)重xx%，統(tǒng)計(jì)匯總考評得分。
    第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重xx%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重xx%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重xx%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重xx%、本部門員工考核權(quán)重xx%，統(tǒng)計(jì)匯總考評得分。
    第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
    第十一條任何員工認(rèn)為對自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對投訴者進(jìn)行再次評估。
    第五章績效考核結(jié)果運(yùn)用
    第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為a、b、c三檔，比例分別為xx%、xx%、xx%。
    第十三條績效考核結(jié)束x個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
    第十四條直接上級負(fù)責(zé)對下一級員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。
    第十五條被考核者若有以下情形，考核結(jié)果為d檔。
    一、無正當(dāng)理由，不服從工作安排的；
    二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
    三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識差，基層投訴頻繁的。
    第xx條根據(jù)員工的績效考核等級結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績效工資，公司績效工資的提取按機(jī)關(guān)員工xx%，項(xiàng)目部員工xx%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放?？己藶閍檔，績效工資上調(diào)xx%，考核為b檔，績效工資不變，考核為c檔，績效工資下調(diào)xx%，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績效薪。
    第十九條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對象。連續(xù)三次績效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級使用。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。