電話溝通技巧心得體會(熱門19篇)

字號:

    通過總結心得體會,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并找到改進的方向。寫心得體會應該注重細節(jié)和實踐,給讀者留下具體印象。下面是一些優(yōu)秀心得體會的范例,希望能夠對大家的寫作有所幫助。
    電話溝通技巧心得體會篇一
    溝通是我們日常生活中非常重要的一部分,它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個職場新人,我的溝通技巧必須不斷提高,以適應不同情況下的交流。在這篇文章中,我想分享一些我在工作中所學到的溝通技巧,希望能夠讓大家從中受益。
    在現(xiàn)代社會中,人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法,幫助他們更有效地與他人交流。對我來說,常用的一種技巧是“主動傾聽”。這就意味著在對話中,我會傾聽對方講話并試圖理解他們的觀點、情感和需求。然后我會用自己的話重新解釋對方的意思,以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解,更好地理解對方的立場。
    另一個非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流,我都會尊重他們的思想和意見。我會避免強迫對方接受自己的意見,而是試圖與他們合作達成共同的解決方案。
    在我的工作中,溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通,我可以與同事和領導者建立良好的關系,從而提高工作效率。有時候,溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機會。例如,在一次面試中,我用清晰、簡潔的語言表達出自己的能力和經驗,因而成功獲取工作機會。
    與此相對,沒有良好的溝通技巧會給個人造成不小的困難。我曾經遇到過一個同事,他缺乏溝通技巧,總是難以理解自己對別人產生的影響。結果是他時常在辦公室中引起誤解和沖突,無法達成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重,影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
    我個人認為,在提高溝通技巧方面,積極的態(tài)度和適當?shù)木毩暿欠浅S斜匾?。對于前者,多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結交這些人可以讓我更好地了解不同的個性和職業(yè)背景,了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
    關于練習,我通常會設定個人目標并付諸實踐,例如在一個月內與多個同事建立聯(lián)系。為此,我會發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們,建立良好的關系。此舉可以幫我不斷檢驗個人溝通技巧,并找到不足之處,以實現(xiàn)更好的提升。
    第五段:結論。
    總的來說,溝通技巧是一個不斷提高和完善的過程。正因此,我們應該意識到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試,適應其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作,我們都可以更好地實現(xiàn)有效的交流。當你這樣做時,它不僅會幫助你在職業(yè)上更加成功,也會提高你與其他人的相處模式。所以,讓我們一起努力提高我們的溝通技巧!
    電話溝通技巧心得體會篇二
    參加了《高效溝通技巧》的培訓,讓我感觸頗深,現(xiàn)在與大家一同分享下。
    想法才能更好的溝通,多聽,在很多時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲備"財富"。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),光聽不說的`人不會成功,光說不聽的人更不會成功,在工作中每個人都需要與他人進行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
    讓我們做一個先聽后說的人,這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
    電話溝通技巧心得體會篇三
    作為一名普通人,每天跟不同的人交流溝通是家常便飯,但是成功的交流并非簡單的口頭表達和傾聽,而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時的工作、學習和生活中,我認為溝通技巧的運用對人際關系的建立和發(fā)展起到至關重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會。
    第一,批判性思維。
    在工作中,很少有僅以一個人的力量完成任務的情況,合作和協(xié)調成為實現(xiàn)目標的關鍵。針對不同的問題,要發(fā)揮批判性思維,學會立場的溝通。這樣才可能分析問題的本質,排除不必要的情緒和信任障礙,實現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團隊中遇到過解決方案的分歧,當時其他成員都堅持自己的看法,我則采取了開放式的批判性思維溝通方式,通過冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點,最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。
    第二,積極傾聽。
    聆聽是溝通的第一步,積極的傾聽有助于增加信任和互動,同時也可以同時改善自己的溝通方式。在與人溝通時,我通常會盡力避免打斷對方的發(fā)言,并且掌握拋開自己的立場以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中,積極傾聽和反饋意見,不斷總結、確認自己所理解的內容,而不是僅僅答應或拒絕對方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙,還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
    第三,表達清晰。
    表達能力的強弱往往直接影響著人們的相處交流。一個人的語言表達清晰再好,如果對方不能理解,則無意義。所以,提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中,我通常盡量準確地表達自己想法,包括自己的情感和認知,以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果,我通常會強調重點,重復有效內容,這有助于加深對方的記憶和理解。
    第四,語言禮貌。
    語言禮貌是溝通中非?;A的部分,它可以改善人際關系,在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面,我盡量保持自己的語言簡潔、清晰、明了。在聽別人說話時,我又盡量坦誠并保持敏感,努力聽到身為溝通對方的意愿和本質。每次溝通,我也不忘禮貌用語,并盡量用一些積極的詞匯,以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請、謝、對不起”,這是非?;A但也是常見且必要的溝通禮儀。
    第五,有效反饋。
    如果在交流的過程中沒有反饋機制,那么交流便毫無用處。因此,有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中,我通常會啟動對話、注意時間、關注對方的反應,并且不斷地激發(fā)對方做出反應和回應,以此達到有效溝通。同時,活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論,進而實現(xiàn)交流和對話。
    總之,以上這些溝通技巧是非常重要的,僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經常的思考、實踐和累積經驗,以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人,才能更好地參與到社交活動中。
    電話溝通技巧心得體會篇四
    在日常生活中,每時每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個學期我們通過學習《活學活用,溝通技巧》和老師細心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
    良好的溝通能力讓你處事圓通
    良好的溝通能力讓你走向成功。
    這是書本封面的兩句話,看似簡單卻貫通了整本書的內容,本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
    三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦,要經過考慮,學會換位思考。如果因為自己的一時失口,或者在與人交流的時候做錯了什么,這時就一定要立刻道歉 。勇于認錯是很重要的,所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后馬上設法更正,之后再做解釋。
    溝通技巧在生活中是非常重要的,記得我學習溝通技巧之前,到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂,服務員。。?!?,“喂,小姐。。。?!睂W習了溝通技巧之后,每當周末到南寧市外面吃飯的時候,把“喂”字取消掉了,使得服務員態(tài)度對我非常友好,怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的,原來是自己的溝通沒有技巧,“喂”字,容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,無論在何種場合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調整好自己的精神,調整好自己的語調,再于人溝通。
    而在我們日常生活的時候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對人說謝謝,書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,再不習慣首贊美的人,也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時,失口,或者做錯了什么,應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,很快對方的氣就能消了。
    人與人的'溝通,其實就是情與情的溝通,因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
    通過學習了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。
    12行政管理朱長青 121307140 所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
    學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。
    正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
    電話溝通技巧心得體會篇五
    溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
    在實際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
    溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關注的焦點,溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
    溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備?對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機應變的.能力?這些都影響溝通的正常進行。
    與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
    怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時的點滴的溝通交流,共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關系氛圍。
    總之,這次培訓讓我受益匪淺,能讓我學習到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。
    電話溝通技巧心得體會篇六
    在日常生活中,每時每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個學期我們通過學習《活學活用,溝通技巧》和老師細心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
    良好的溝通能力讓你處事圓通。
    良好的溝通能力讓你走向成功。
    這是書本封面的兩句話,看似簡單卻貫通了整本書的內容,本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
    三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦,要經過考慮,學會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,無論在何種場合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調整好自己的'精神,調整好自己的語調,再于人溝通。
    而在我們日常生活的時候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對人說謝謝,書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,再不習慣首贊美的人,也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時,失口,或者做錯了什么,應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,很快對方的氣就能消了。
    人與人的溝通,其實就是情與情的溝通,因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
    通過學習了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。
    09國貿2班。
    電話溝通技巧心得體會篇七
    接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時,我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性,溝通對于公司,對于為我們每個成員的重要性。
    待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問,而我是要不斷學習和提高的。
    在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
    “一個人對所有的部門都要多體諒,多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來?!边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,我們除了對代維公司進行考核和管理,還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調,使得代維工作的`順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,在這時候有時會有牢騷,會有怨氣,尤其是工作在半夜的時候,再不得已就求助于領導幫忙。學習之后,我想是不是有時候我找錯地方了,該張三負責的,我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題,而不是人家不及時處理呢?多學習,多詢問,熟悉各部門的職責范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達到雙贏的目的。
    “自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充實自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評,不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步?!焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說,見到領導不說像老鼠見了貓,也只是問個好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實在是解決不了,眼看到期限了,才找領導去了,然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么,曾經有過吧,因為和領導的溝通不及時,使得上司沒能及時掌握工作進度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評。接受批評,不能再犯這樣的錯誤,在日常工作中,要及時和上司溝通,自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時,客戶的感知是最直接的,什么時候不能上網了,什么時候能用了,客戶對于故障時常把握的也很準確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通,便于上司準確把握工作進度,對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
    在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點,加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。
    溝通與技巧的體會在日常生活中,每時每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個學期我們通過學習《活學活用,溝通技巧》和老師細心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
    良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
    這是書本封面的兩句話,看似簡單卻貫通了整本書的內容,本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
    三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會因為一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦,要經過考慮,學會換位思考。如果因為自己的一時失口,或者在與人交流的時候做錯了什么,這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的,所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話??墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,然后馬上設法更正,之后再做解釋。
    溝通技巧在生活中是非常重要的,記得我學習溝通技巧之前,到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂,服務員……”,“喂,小姐……”學習了溝通技巧之后,每當周末到南寧市外面吃飯的時候,把“喂”字取消掉了,使得服務員態(tài)度對我非常友好,怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的,原來是自己的溝通沒有技巧,“喂”字,容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,無論在何種場合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調整好自己的精神,調整好自己的語調,再于人溝通。而在我們日常生活的時候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對人說謝謝,書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,再不習慣首贊美的人,也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時,失口,或者做錯了什么,應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,很快對方的氣就能消了。
    人與人的溝通,其實就是情與情的溝通,因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
    通過學習了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。
    電話溝通技巧心得體會篇八
    溝通技巧心得體會要怎么寫,才更標準規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經驗,參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍,下面分享【溝通技巧心得體會精選5篇】,供你選擇借鑒。
    公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失,取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
    本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,非常寶貴。
    通過培訓,我們學到了豐富的理論知識,總結了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。
    課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?!绷⒓淳瓦M行對號入座,認定此人就是間諜。
    我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。
    我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風險。
    我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。
    知識無窮無盡,學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟,提高人的內涵。在企業(yè)中,學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。
    二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心,因為這是自己開拓視野的好機會,我自知實力欠缺,就像一個啤酒瓶,需要經過灌裝來充實自己,實現(xiàn)自己。學到更多的企業(yè)知識,讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
    我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上,性格·關系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道,也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息:對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號:你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,一個人能夠與他人準確,及時的溝通,才能分享建立起人際關系,進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!
    一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了,質量才能上去要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關心員工說到做到,除非你不答應,只要答應員工的就要給員工實現(xiàn)做好績效考核,獎罰分明,該獎的必須要獎,該罰的必須要罰,盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工,幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標有奔頭。第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動來感化員工提高凝聚力:首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標,讓大家朝這個目標使勁其次,通過學習企業(yè)文化來達到共同的理念第三,建立獎勵制度,而且是團隊獎勵,團隊獎勵中又有個人貢獻獎,充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的;第四,讓員工真正認識到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過授權調動員工的積極性,讓每個員工都有事做第六、任何事情的處理,要把握一個度,要結合當時的情況,管理不能死板,要合理,要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時度勢,從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,抓住時機,確立目標。同時,力圖將目標明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價值觀。
    這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得,以后我會把它應用在自己的工作生活中,嚴格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!
    關于溝通的認識與思考。
    管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術。
    溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們去表揚他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
    溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
    溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
    溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
    7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織“有效溝通”的培訓,主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
    通過培訓自己學習到了很多有用的知識,也有一些所思所想,特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
    21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經理人,不僅要有應對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,提升溝通藝術,并對人際關系進行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
    余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種.種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了,主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。
    第二個問題是溝通的目的,有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
    溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,應該常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,這就是管理學上所謂的“走動管理”。
    在實際溝通中,彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。
    很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
    綜合這次的學習,自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個問題,應該學會換位思考,學會觀察,關心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
    “雙月勞動競賽”活動期間,封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產生的后果,進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬,并結合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!
    作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達成合作,溝通可以促進工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧,首先要有一個明確的目標,通過信息、思想和情感的交流,達成共同的協(xié)議。
    在培訓的過程中,有經驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了溝通其實并不難,關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說?!彼詫W會傾聽也是溝通的基本條件!
    從事費收工作1年多了,最為常見的就是司機問路,司機常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費站,問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任,如果我們能報以微笑,并耐心,細心且準確的為他們指引方向,我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋,而且需要細心的講解,因為過往的司機可能是全國各地的,口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙,這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確,盡量給指引性的建議,最終決定權交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應該多從服務對象的角度考慮,以婉轉的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時,首先要引起對方的注意,使對方對自己的想法產生好感。其次要尊重對方,以情動人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對象信任!
    學習是可貴的,培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習,我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會更好!
    電話溝通技巧心得體會篇九
    一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。
    課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。
    溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,會上網的更可以通過網絡來溝通,甚至連肢體語言也可以進行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
    溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
    避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。
    也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
    電話溝通技巧心得體會篇十
    現(xiàn)在,溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學校還是職場中,一個優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達意見和建立良好的關系。我也深深地認識到自己在溝通方面的不足,因此在不斷的實踐中,我積累了一些心得和體會,希望可以與大家分享。
    (2)積極傾聽是良好溝通的基礎。
    在溝通的過程中,我們常常會遇到無法順暢互相理解的情況。此時,積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求。具體來說,我們可以采取“主動提問、重復確認、表達理解”等方式,全神貫注地傾聽對方,并在恰當?shù)臅r候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中,傾聽永遠是最基本的要素。
    (3)善于表達自己是成功溝通的關鍵。
    除了傾聽,如何有效地表達自己也是良好溝通的關鍵。在表達時,我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運用,保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時,我們要注意統(tǒng)一語調、節(jié)奏和速度,并且避免使用過于復雜或不可理解的詞匯和句式。總之,表達和傾聽相輔相成,都是成功溝通的重要要素。
    (4)理解對方靠溝通,建立互信靠時間。
    良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎上。但是,作為外部因素,時間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關系,那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進式的信任,并且學會適時地調節(jié)和協(xié)調自己的情緒。同時,我們也要學會給予對方一定的空間和時間,在互相理解和建立信任的過程中,保持耐心和真誠。
    (5)結語:溝通技巧是一種不斷提升的能力。
    總的來說,溝通技巧是一種需要持續(xù)學習、嘗試的能力。在生活和工作中,我們會遇到不同的人和環(huán)境,而我們需要的就是更多的實踐和經驗,使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會,能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,讓我們共勉。
    電話溝通技巧心得體會篇十一
    當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業(yè)型”。你在家中,在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表,你面對的是每一個各不相同的來電者,個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通,又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
    下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系。
    在保持一個積極的態(tài)度時,溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
    又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個問題差”,按照我們上面的思路,你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實嚴重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?!薄?BR>    電話溝通技巧心得體會篇十二
    通過網絡搜索商品時,常根據(jù)商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果,因此,在確定商品名稱描述信息時,應盡可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中,以提高消費者搜索到的機會。
    尤其是在b2b和c2c等網絡中介發(fā)布商品信息時,這種做法顯得非常重要,比如,賣數(shù)碼相機電池的商家將產品取名為“尼康3200/佳能600d數(shù)碼相機電池,全新原裝”,當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
    此外,為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱,也能吸引消費者的注意力,提高消費者對商品的興趣,激發(fā)消費者的購買欲望。
    商品信息的介紹應包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
    首頁,商品信息的介紹應真實、明確,讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。
    其次,網站應盡可能地提供詳細的有效信息,越詳細,用戶滿意程度越高,越能激發(fā)消費者的購買欲望。所以,在描述商品信息時,要盡量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是,介紹商品的信息并不等于煩瑣,應突出重點。
    第三,形象描述商品的特點。
    據(jù)有關調查顯示,價格上的優(yōu)惠是客戶網購的重要原因之一,所以,在說服客戶購買產品時,一定要突出網購的價格優(yōu)勢。通常在客戶下訂單之前,尤其是在c2c交易中,客戶與店主之間的價格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。
    當客戶壓價時,你可以運用一些小技巧,而不是冷冰冰的拒絕,要知道客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
    a.向客戶說明商品價格已經是同類商品中偏低的了,并強調商品的質量。
    b.當買家詢問價格是否可以優(yōu)惠時,你可以反問:你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧,沒有理由再講價。
    c.在一定程度上的讓利無法避免,但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。
    在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度,提升產品在消費者心中的信任度。需要注意的是,企業(yè)的宣傳應保證誠信,不能有虛假信息,夸大產品功效的情況,否則,客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣,不同的方式,其溝通的技巧也是有差別的。
    a.通過網頁傳遞信息
    這種形式要求站點有良好的導航,這一點我們在網頁營銷策略中已經講到,在此不再說明。
    b.通過bbs、新聞組傳遞信息
    以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽,首先要給文章取一個好的標題,引人入勝
    其次,內容的質量要高,讓用戶看后感覺有比較大的收貨。
    第三,記得留下聯(lián)系方式,一般是e-mail地址、電話和企業(yè)地址等。
    第四,注意信息的發(fā)布頻率,重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化。
    第五,不管是bbs還是新聞組,內容都要有明顯的類別,一定要將信息發(fā)布在相關的欄目中,以免引起用戶的反感。
    最后,經常性的在相關的地方張貼用戶信息或者回復別人的消息,以提高知名度。
    c.通過電子郵件傳遞信息
    寫郵件時,盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題,并將主題富有吸引力,激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應簡潔明了,易于瀏覽和閱讀。
    銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶,營銷人員應盡量詳實的為客戶解答疑問,以免在交易過程中出現(xiàn)糾紛。
    銷售過程中的服務是指在產品銷售過程中為客戶提供的服務,營銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產品,詳細說明的使用方法,為客戶挑選商品出謀劃策,這是促進成交的核心環(huán)節(jié)。
    在售后服務中,要認真聽取客戶的意見和要求,并以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題,還要做好各項后續(xù)服務。
    很多企業(yè)不注重售后服務,認為把產品銷售出去就一切都結束了,其實不然,這正是建立良好口碑的重要一環(huán),同時通過與客戶的交流,也能發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進自身的進步與提高。
    企業(yè)為促進與消費者之間的交流,提高自身的服務水平,可通過網絡開展多種形式的即時交流,如在線咨詢和解答系統(tǒng)、qq在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通,回答要及時,最好客戶直接點擊代表人員的頭像就可以咨詢,不需要進行任何別的安裝工作。
    電話溝通技巧心得體會篇十三
    也就是,一開始應該說什么,接下來應該說什么,如果客戶問不同的問題,你應該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙柲男﹩栴},怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
    得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!”、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持?!薄ⅰ皫椭?、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
    電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重復時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
    讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的'稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
    在自報家門后,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
    提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫淮蛲娫捄?,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產品或服務。要根據(jù)您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的服務當中來,激起其的興趣。
    如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
    通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
    電話溝通技巧心得體會篇十四
    別以為見不到面就不需要微笑,當你板著臉的時候,聲音里也會透出嚴肅,即使不見面,通話方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反,通話時面帶微笑,連聲音都會一并甜美動聽起來,極具感染力。
    人嘛,生而追求美和快樂,笑容傳遞著快樂,會讓電話那端的客戶愛上與你聊天,自然而然就交了心。
    【小技巧】在電話旁準備一面鏡子,通話時關注下自己的表情,如果板著臉就提醒自己笑一笑,增加自己的通話熱情。
    聲音太小,對方聽著費力,交談下去的興趣大幅銳減,“喂喂喂,你那兒是不是信號不好!”聽不清咱還是別往下聊了。
    聲音太大,對方聽著刺耳,頭痛欲裂,“好好好,那就這樣吧”,嘟嘟嘟——,草草敷衍幾句就急著掛了電話。
    如果通話全程都是一個平平的調子,只怕客戶聽著聽著就睡著了,醒來時對你剛剛說了些什么完全摸不著頭腦。
    至于語速,有些人覺得語速快顯得思路清晰,做事麻利,這在面對面溝通時或許有這效果,但電話里講話猶如連珠炮,只怕把客戶轟得暈暈乎乎,“什么什么,他剛剛講的什么?”
    話到重點處,記得略略放慢語速,吐詞清晰,務必讓對方聽清你要說的關鍵和重點。
    這條只可意會不可言傳,請自行感受。
    恰到好處的停頓可以使你有時間來感知談話進行的感覺,讓客戶有機會參與到談話中來,而讓客戶參與到談話中,(敲黑板!),是非常非常重要的。
    一次好的溝通交流,應該是雙向的,相互的,而不是聽一個人滔滔不絕說個不停。
    適當?shù)耐nD一下,可以更有效地吸引客戶的注意力,也能讓你判斷出對方有沒有聽你說話,想不想繼續(xù)聽你說話。
    如果停頓后,客戶示意你繼續(xù)說,你就繼續(xù)發(fā)揮。如果對方顯示出了不耐煩或情緒不佳,那么就爽快結束這次通話,下次找機會再聊,莫強求。
    同時,停頓也是客戶向你提出問題的好機會,抓住這個機會吧,少年!
    同樣的一句話,用不同的情感來表達,效果是不一樣的。只有發(fā)自內心地喜歡自己的工作、認真的對待客戶,才能讓說出去的每一句話都飽含情感,富有生命,使客戶感動。
    有感情的語言和其他一切溝通技巧相比是最有用處的武器。
    電話溝通技巧心得體會篇十五
    在接到面試電話時,或許你正在上課,或許正在睡覺,在這種沒有任何準備的情況下,你不要慌張,要盡快冷靜下來,然后用非常積極友好的聲音告訴hr:
    “您好,非常感謝您打來電話。如果您不介意的話,能否在10分鐘之后打給我?我這里信號不太好,我換個安靜合適的地方。或者您能告訴我您的.電話么?我10分鐘之后給您回撥過去也行。”
    一般情況下,hr都會同意過一會再打來,這樣你就可以在較短時間內做一些準備。
    如果你確實不方便接電話,一定要問清楚hr的電話,以便稍后回撥給她。
    由于hr在電話面試中只能通過聲音來判斷你的表達能力和溝通能力,所以你要讓自己放松下來,避免緊張,要控制好自己的心理和情緒,這樣說話時才不會亂了分寸。
    這樣便于介紹自己,也便于回答面試官針對簡歷的提問。
    如果思維短路,也許還可以應急。
    這樣在面試中可以“解放雙手”,還可以保證收音質量。
    如果條件允許,你可以在電話面試中準備好紙筆,一邊聽面試官說明和提問,一邊記錄下重要信息,包括但不限于:公司名稱、業(yè)務線名稱、面試官姓名、所在部門、面試官提出的問題要點以及進一步的面試安排等等。
    如果遇到一些不容易回答的問題,建議你記錄下來,并在紙上簡單整理思路,保證回答的邏輯性和全面性。
    在整個電話面試中,求職者都要注意一些打電話的禮節(jié),這也可能是hr考察的內容之一。要表現(xiàn)出對hr的尊重以及對她工作的感謝,以顯示你的職業(yè)素養(yǎng)。
    如果沒聽清楚面試官的問題或者沒有理解問題,正確的做法是禮貌地請對方重復一遍問題,并盡量如實回答。
    無論是回答什么問題,都要注意說話原則,可以用“總——分——總”式的說話方式,比如,“我有xx實習經驗,可以勝任xx工作。原因有以下三個方面,第一,xxx;第二,xx,第三,xx。所以,我具備崗位要求的xx能力?!?BR>    千萬不要過于平淡地、過于機械地背誦你已經準備好的內容,這樣會讓聽眾感覺特別無味,甚至錯過可能展現(xiàn)你成績的內容。抑揚頓挫、有緩有急,才是正確的表達方式。
    電話溝通技巧心得體會篇十六
    在社交活動中,電話使用頻率相當高,掌握電話交談的藝術十分重要,下面是小編為大家詳細介紹電話的溝通技巧,歡迎大家閱讀!
    在撥打外呼電話時,自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望,甚至是想當然地認為,你一定是對你的產品或服務充滿了信心,最起碼也應該表現(xiàn)的是。但很多時候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業(yè)以及產品或服務留下不好的第一印象。
    為了充滿自信,首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌,然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則,在客戶的懷疑與追問下,你會逐漸喪失對話的控制權,甚至會跟著客戶的思路,對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
    即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的'時間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識,并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。
    一旦你做好了充分的準備,并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調,你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,而不是一臺照本宣科的“機器”,在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流,而不是冷漠的“機器”。
    “聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當?shù)幕貞砻髂愕乃枷氩]有開小差,而且還要復述總結客戶說過的話,并詢問進一步的問題。如果想要做到這些,你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話,而不是審訊。
    這也是一個被重復了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么,而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們,是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話,這可不是你想要的結果。在任何情況下,如果你迫不及待地想替客戶把話說完,客戶就會對你開始有戒備心理,這對銷售意向的達成起著相反的作用。
    已經快到下班時間了,你已經打了60多個電話,重復了60多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標,算一算你的傭金,讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。
    電話溝通技巧心得體會篇十七
    后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
    話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。 在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦。
    間,然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
    撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是***公司,請問**老板/經理在嗎?**老板/經理,您好,我是***公司的***,關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?!绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后… 掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力,方便,用電話與綜合部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。
    如:“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
    在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結束后,接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
    當顧客打來電話時,他一定會說他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來,還應該向對方復述一遍,以確定無誤。
    如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉:
    “對不起讓您久等了?!比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
    如果對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。
    若遇找人的電話,應迅速把電話轉給被找者,如果被找者不在應對對方說:“對不起現(xiàn)在他(她)出去了,我是xx,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍D達呢?”也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。
    的`印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
    后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
    話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。 在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦。
    間,然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
    撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是***公司,請問**老板/經理在嗎?**老板/經理,您好,我是***公司的***,關于……. 講話時要簡潔明了… 由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后… 掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力,方便,用電話與綜合部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。
    如:“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
    在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結束后,接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
    當顧客打來電話時,他一定會說他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來,還應該向對方復述一遍,以確定無誤。
    如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉:
    “對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
    如果對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。
    若遇找人的電話,應迅速把電話轉給被找者,如果被找者不在應對對方說:“對不起現(xiàn)在他(她)出去了,我是xx,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍D達呢?”也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。
    的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
    電話溝通技巧心得體會篇十八
    接電話首先應做到迅速接聽,力爭在鈴響三次之前就拿起話筒,這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌行為。電話鈴響過三遍后才作出反應,會使對方焦急不安或不愉快。正如日本知名社會心 理學家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業(yè)務。這種業(yè)務的大特點是無時無刻不在體現(xiàn)每個人的特性?!薄霸诂F(xiàn)代化大生產的公司里,職員的使命之一,是一聽到電話鈴聲就立即去接?!苯与娫挄r ,也應首先自報單位、姓名,然后確認對方。
    作為受話人,通話過程中,要仔細聆聽對方的講話,并及時作答,給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時,要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會說通知時,應熱情致謝。
    如果對方請你代轉電話,應弄明白對方是誰,要找什么人,以便與接電話人聯(lián)系。此時,請告知對方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下話筒喊距離較遠的人,可用手輕捂話筒或按保留按鈕, 然后再呼喊接話人。如果你因別的原因決定將電話轉到別的部門,應客氣地告之對方,你將電話轉到處理此事的部門或適當?shù)穆殕T。
    如果要接電話的人不在,應為其做好電話記錄,記錄完畢,比較好向對方復述一遍,以免遺漏或記錯。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。
    打電話的時候,微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發(fā)生作用,語調成了罕有的的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
    現(xiàn)在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通,先說聲“喂”。這聲“喂”比較好說得輕松愉快,說過“喂”后,你應該馬上說出自己的姓名。
    生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時,除了說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不宜過長,否則不僅影響通話,而且別人打給你的電話也進不來了。
    通話結束后,也不宜不明不白地將電話掛了,而應該禮貌地說聲“再見”,這是通話結束的信號,也是對對方表示尊重。
    在上班時間利用電話聯(lián)系工作,應該盡量在對方上班10分鐘后,和下班10分鐘之前,這時對方可以認真聽你講話,不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本,以備不時之需。
    當你心情不好時,打電話要注意語氣和聲調。因為情緒不佳,說話的語調往往會生硬、呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。
    打電話時,除了語言,其他一些細節(jié)也要重視,如當你粗心撥錯電話號碼的時候,如果已經接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給對方帶來了麻煩。正確的做法應該是向對方道歉,然后掛斷電話。
    在使用電話時,多用肯定語,少用否定語,酌情使用模糊用語;多用些致歉語和請托語,少用些傲慢語、生硬語。禮貌的語言、柔和的聲音,往往 會給對方留下親切之感。正如日本一位研究傳播的所說:“不管是在公司還是在家里,憑這個人在電話里的講話方式,就可以基本判斷出其‘教養(yǎng)’的水準?!?BR>    電話用語要言簡意賅,將自己所要講的事用簡潔、明了的語言表達出來。因為通話的一方盡管有諸如緊張、失望而表情異常的體態(tài)語言,但通話的另一方不知道,他所能得到的判斷只能是來自他 聽到的聲音。正確的做法是:問候完畢對方,即開宗明義,直言主題,少講空話,不說廢話。
    通話時語調溫和,語氣、語速適中,這種有魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。如果說話過程語速太快,則對方會聽不清楚,顯得應付了事;太慢,則對方會不耐煩,顯得懶散拖沓;語調太高,則對 方聽得刺耳,感到剛而不柔;太低,則對方會聽得不清楚,感到有氣無力。一般說話的語速、語調和平常的一樣就行了,即使是長途電話,也無須大喊大叫,把受話器放在離嘴兩三寸的地方,正對著它講 就行了。另外,通電話時,周圍有種種異樣的聲音,會使對方覺得自己未受尊重而變得惱怒,這時應向對方解釋,以確保雙方心情舒暢地傳遞信息。
    電話溝通技巧心得體會篇十九
    隨著社會的不斷快速的發(fā)展,當今時代已經是信息化的時代了,而且通過電話談業(yè)務已經漸漸取代了其他形式的談話業(yè)務。所以,掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助,也能給本來就忙碌的辦公生活節(jié)約不少時間。那么,下面我們就來看看話務溝通要講究哪些。
    當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好,這里是xx公司”,但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否,給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住,接電話時,應有“我代表企業(yè)形象”的意識。
    打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是也會被你歡快的語調所感染,對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化,所以即使是在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
    打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就 是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
    現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時 間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠,而附近也沒有其他人時,聽到電話 鈴聲后,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒, 應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下不好的印象。
    隨時牢記5w1h技巧。所謂5w1h是指:when(何時)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、why(為什么)和 how(如何進行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,這有賴于5w1h技巧。
    上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時 也要盡可能地問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,即便自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。
    要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。