服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（實(shí)用18篇）

    總結(jié)是一個(gè)反思和思考的過(guò)程，對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展具有重要意義。在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意提煉和歸納關(guān)鍵信息，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。這些總結(jié)范文能夠激發(fā)我們的思考，啟發(fā)我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)更好地把握重點(diǎn)和主題。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
    保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位日趨重要，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門(mén)和人民群眾對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平要求越來(lái)越高，保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平的高低決定著其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。本文以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司石家莊分公司客服中心為研究對(duì)象，立足于工作實(shí)踐和實(shí)地調(diào)研，以服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論為指導(dǎo)，探索企業(yè)柜面服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化問(wèn)題。首先指出柜面服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點(diǎn)，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個(gè)角度，分析問(wèn)題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對(duì)策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當(dāng)前柜面中存在的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、效率低、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
    石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足進(jìn)步，柜面服務(wù)管理越來(lái)越受到各級(jí)管理層的重視。柜面作為面對(duì)面服務(wù)的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機(jī)構(gòu)從無(wú)到有，服務(wù)隊(duì)伍從小到大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高。現(xiàn)如今石家莊全轄共有22個(gè)柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈赜?、?jīng)濟(jì)背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個(gè)性問(wèn)題也有共性問(wèn)題。
    （一）各柜面?zhèn)€性問(wèn)題。
    個(gè)性問(wèn)題如有些柜面因當(dāng)?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個(gè)別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問(wèn)題的原因：
    1、人員準(zhǔn)入機(jī)制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)。
    2、獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，優(yōu)秀人才流失。
    3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學(xué)歷素質(zhì)人力。
    4、未形成有效的培訓(xùn)機(jī)制。
    （二）業(yè)務(wù)流程共性問(wèn)題。
    經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)、流程，人員產(chǎn)出效能對(duì)比，總結(jié)以下共性問(wèn)題：
    1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對(duì)比，人壽保險(xiǎn)的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復(fù)雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項(xiàng)不同，所需的手續(xù)也不相同。
    2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時(shí)長(zhǎng)，更合理調(diào)配人力。
    3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費(fèi)銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
    4、流程自身存在繁復(fù)弊端，更多考慮風(fēng)險(xiǎn)管控，護(hù)士客戶感受。
    以上問(wèn)題究其形成原因：
    1、長(zhǎng)期以來(lái)遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
    2、是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問(wèn)題，導(dǎo)致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
    3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
    4、沒(méi)有建立持續(xù)改進(jìn)流程的改善制度。
    （三）柜面激勵(lì)制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
    柜面人員的激勵(lì)約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在日益增大，造成柜員歸屬感不強(qiáng)。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
    柜面考核項(xiàng)目繁多，變動(dòng)也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
    柜面服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出積極貢獻(xiàn)為目標(biāo)，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎(jiǎng)勵(lì)為抓手，提出解決問(wèn)題的對(duì)策：
    （一）確立“為客戶服務(wù)”目標(biāo)。
    保險(xiǎn)公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險(xiǎn)服務(wù)的對(duì)象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來(lái)源，一方面按照利潤(rùn)貢獻(xiàn)，在服務(wù)中區(qū)別對(duì)待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)扮演著社會(huì)穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔?，所以?duì)于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹(shù)立五種服務(wù)意識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
    （二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
    1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進(jìn)行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責(zé)和日常運(yùn)營(yíng)。
    2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓(xùn)機(jī)制，建立適合員工特點(diǎn)的教學(xué)方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓(xùn)方式，開(kāi)展提高員工素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)無(wú)止境，追求奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。
    （三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
    打破慣性思維和習(xí)慣做法的約束，從客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進(jìn)技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時(shí)間和空間。加大時(shí)效考核力度，將工作落到實(shí)處。
    （四）建立合理的績(jī)效激勵(lì)考核制度。
    柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績(jī)效激勵(lì)考核制度，除了考慮吧工作量化指標(biāo)和效率指標(biāo)，也要講客戶滿意度指標(biāo)包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標(biāo)可以由保全作業(yè)差錯(cuò)率、理賠作業(yè)差錯(cuò)率、立等可取件等待時(shí)長(zhǎng)、客戶等候時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)無(wú)部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標(biāo)，并將其與收入進(jìn)行掛鉤。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
    創(chuàng)新的原則實(shí)施工作，使學(xué)校教學(xué)管理不斷進(jìn)步、不斷提高。
    １、全面計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學(xué)校的教學(xué)工作。每學(xué)年都從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確定學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)思想，組織制定學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，并組織實(shí)施。每學(xué)年都根據(jù)全市教學(xué)會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定學(xué)年度教學(xué)工作計(jì)劃，安排學(xué)校日常教學(xué)工作，并做好指導(dǎo)、檢查和總結(jié)。
    ２、結(jié)合新課程理念學(xué)校全面修改了學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度，對(duì)教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、檢測(cè)等工作提出明確的行為指標(biāo)和量化要求。完善了學(xué)校備、講、批、輔、考各項(xiàng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。使學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學(xué)服務(wù)。３、常規(guī)教學(xué)管理的一些規(guī)定：
    （１）備課：學(xué)校要求開(kāi)學(xué)初教師根據(jù)本人所任教的學(xué)科按年級(jí)、分學(xué)科寫(xiě)好教學(xué)工作計(jì)劃，新課標(biāo)，通讀全冊(cè)教材，明確指導(dǎo)思想，分析學(xué)生現(xiàn)狀，把握知識(shí)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)重難點(diǎn)，通盤(pán)考慮解決重難點(diǎn)的策略，安排好學(xué)期教學(xué)進(jìn)度，為上課做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。學(xué)校在備課活動(dòng)中組織教師開(kāi)展了集體備課活動(dòng)，分年組分學(xué)科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時(shí)，由年部組長(zhǎng)先對(duì)教材進(jìn)行分析，談自已的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見(jiàn)，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級(jí)研究課，聽(tīng)后集中評(píng)議，就這樣反復(fù)地說(shuō)，聽(tīng)、評(píng)，大家博采眾長(zhǎng)，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
    （２）上課：學(xué)校要求上課前教師要復(fù)讀一遍教案，以進(jìn)一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預(yù)備鈴響時(shí)，離開(kāi)辦公室到達(dá)教室門(mén)口，檢查學(xué)生準(zhǔn)備和課前準(zhǔn)備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)言不帶個(gè)人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學(xué)生自學(xué)或做作業(yè)時(shí)，教師應(yīng)巡回指導(dǎo)，不做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事，不說(shuō)與教學(xué)無(wú)關(guān)的話。要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通、交流、營(yíng)造和諧、歡快、民主的教學(xué)氣氛。教師教學(xué)思想要端正，尊重學(xué)生的人格，嚴(yán)禁諷刺學(xué)生，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。要保證上課時(shí)間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機(jī)，嚴(yán)禁接打電話。每課時(shí)完成后，要針對(duì)教學(xué)效果、個(gè)人體會(huì)以及存在的問(wèn)題，進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)并形成教學(xué)后記，教學(xué)后記要在授課當(dāng)日完成。學(xué)校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
    （３）作業(yè)：學(xué)生作業(yè)要針對(duì)各年級(jí)、各學(xué)科教學(xué)的實(shí)際科學(xué)設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導(dǎo)下當(dāng)堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅(jiān)持全批全改，對(duì)完成作業(yè)有困難的學(xué)生要堅(jiān)持面批面改，并寫(xiě)清批改日期，適當(dāng)做好批改記錄。
    （４）輔導(dǎo)：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補(bǔ)弱工作，對(duì)優(yōu)等生要正確引導(dǎo)，發(fā)展特長(zhǎng)，對(duì)學(xué)困生要滿腔熱情，耐心輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)法，使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學(xué)質(zhì)量，但不得占用活動(dòng)時(shí)間和休息時(shí)間上課。堅(jiān)持課堂輔導(dǎo)為主，課堂教學(xué)既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導(dǎo)或個(gè)別指導(dǎo)的.方式進(jìn)行輔導(dǎo)，把困難解決在課堂上。
    ４、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，開(kāi)齊學(xué)科，開(kāi)足課時(shí)，配齊教師，按排好課表，制定好計(jì)劃，每學(xué)期教師工作安排合理。教師個(gè)人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學(xué)校教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學(xué)校要責(zé)成有關(guān)人員及時(shí)代（補(bǔ)）課，確保了學(xué)校教學(xué)任務(wù)的順利完成。
    ５、每學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都深入課堂大面積聽(tīng)課，摸底聽(tīng)課，全面客觀地掌握教師教與學(xué)生學(xué)的情況。及時(shí)給以指導(dǎo)，促使教師的授課正常化、正規(guī)化。隨時(shí)抽查和每月集中檢查教師教案、學(xué)生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，馬上整改。
    ６、學(xué)校嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律和教師考核，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，領(lǐng)導(dǎo)值周，帶頭檢查。堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則對(duì)教師進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤。
    １、我校校本培訓(xùn)是立足于學(xué)校崗位實(shí)際需要，把教師培訓(xùn)和學(xué)校課堂教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，確立了“提高教學(xué)能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓(xùn)思想。結(jié)合學(xué)校實(shí)際每學(xué)年都制定培訓(xùn)方案和具體培訓(xùn)內(nèi)容，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。教師培訓(xùn)以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學(xué)手段等培訓(xùn)內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，分層次對(duì)教師進(jìn)行全面培訓(xùn)。教師培訓(xùn)時(shí)間專人負(fù)責(zé)，按計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，培訓(xùn)活動(dòng)納入教師月考核范圍，確保了培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容順利完成。
    ２、加強(qiáng)師德建設(shè)，樹(shù)立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊(duì)伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學(xué)校教書(shū)育人的水平，因此加強(qiáng)師德建設(shè)是校本培訓(xùn)的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，積極開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”活動(dòng)。學(xué)校每學(xué)期都召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，開(kāi)展家長(zhǎng)、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生評(píng)教、評(píng)學(xué)等活動(dòng)，旨在及時(shí)了解、把握教師教學(xué)現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)教師工作的規(guī)范性，辦讓家長(zhǎng)放心、讓學(xué)生滿意的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校每年末都開(kāi)展一次“師德先進(jìn)教師”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)教師不斷提高。學(xué)校還組織教師觀摩《師表風(fēng)范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫(xiě)出觀后感。另外學(xué)校每學(xué)期末都開(kāi)展“優(yōu)秀師德論文評(píng)選活動(dòng)”，每年我校都有教師的師德論文獲獎(jiǎng)。通過(guò)這些活動(dòng)促進(jìn)了我校師德建設(shè)，學(xué)校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進(jìn)教師，為學(xué)校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    ３、我們鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)和進(jìn)修，參加各種高學(xué)歷課程的學(xué)習(xí)。積極支持教師開(kāi)展不同形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，積極組織教師開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，給教師購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，讓教師自主地選擇所要學(xué)習(xí)的書(shū)籍，每學(xué)期要求教師看一本新課程理論書(shū)籍、讀一本名著，堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)筆記，讀書(shū)筆記每年不少于二萬(wàn)字。還組織教師開(kāi)展了“教育部中小學(xué)教師新課程國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”的校本研修，按時(shí)、按要求組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，要求教師及時(shí)發(fā)表學(xué)習(xí)日志。
    ４、加強(qiáng)新課程培訓(xùn)，我們充分抓住新一輪課程改革實(shí)驗(yàn)的機(jī)遇，堅(jiān)持“培訓(xùn)先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開(kāi)展了行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)。首先，對(duì)廣大教師進(jìn)行了《走進(jìn)新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。以年部組為單位，有年部組長(zhǎng)牽頭，分別組織各學(xué)科教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)新課程理念中難以理解的問(wèn)題和實(shí)踐中遇到的具體問(wèn)題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。每學(xué)期都開(kāi)展“新課程課堂教學(xué)研討”、“撰寫(xiě)教育敘事、教學(xué)案例”等活動(dòng)，通過(guò)典型案例的撰寫(xiě)和剖析，研討實(shí)際教學(xué)中存在的問(wèn)題，每位教師每月都撰寫(xiě)一篇教學(xué)案例和一篇教育敘事，積極開(kāi)展教學(xué)反思活動(dòng)，促進(jìn)了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學(xué)校實(shí)際教學(xué)之間架起了一座橋梁。
    ５、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校每學(xué)年都制定《年青教師培訓(xùn)方案》、《骨干教師培訓(xùn)方案》。要求年青教師每周聽(tīng)一節(jié)課，寫(xiě)一篇鋼筆（毛筆）字，畫(huà)一幅簡(jiǎn)筆畫(huà)，寫(xiě)一篇教學(xué)隨筆。骨干教師要注重理論學(xué)習(xí)和教學(xué)基本功的提高，要求骨干教師承擔(dān)公開(kāi)課，帶頭參與教研活動(dòng)。每學(xué)期都開(kāi)展“骨干教師示范課活動(dòng)”。另外學(xué)校調(diào)動(dòng)一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達(dá)任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展示他們的課堂教學(xué)特色，派他們到外地學(xué)習(xí)、考察。組織他們積極參加評(píng)選和競(jìng)賽活動(dòng)，促使他們成為地區(qū)名師。６、學(xué)校積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)全員培訓(xùn)和多媒體教學(xué)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為了更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學(xué)科教學(xué)之間的整合，幾年來(lái)我校對(duì)全體教師進(jìn)行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，由學(xué)校教導(dǎo)處主任秦思興主講，對(duì)教師進(jìn)行了幻燈片制作和flash動(dòng)畫(huà)制作，培訓(xùn)針對(duì)教師上課需要，制作快捷、有效、實(shí)用的課件為課堂服務(wù)。學(xué)校每學(xué)年都舉辦一次“教師課件制作評(píng)比”活動(dòng)，促進(jìn)教師制作課件的積極性。為激勵(lì)教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，學(xué)校開(kāi)放微機(jī)室，為教師實(shí)踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導(dǎo)，促進(jìn)教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵(lì)教師在教學(xué)實(shí)際中應(yīng)用。此外學(xué)校還開(kāi)展了教師博客創(chuàng)建活動(dòng)，目前所有任課教師都有個(gè)人的博客，教務(wù)處還開(kāi)設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
    1、學(xué)校組建校本研究機(jī)構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對(duì)學(xué)校教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個(gè)人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)在教學(xué)研究中的作用，組織全校教師開(kāi)展新課程理論指導(dǎo)下的教學(xué)研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動(dòng)，每學(xué)期至少參加一次全校性教學(xué)研究、交流、展示或研討活動(dòng)。
    ２、以課題為引領(lǐng)，全面開(kāi)展校本研究活動(dòng)。學(xué)校把“十一五”科研課題作為總課題，每個(gè)年部組依據(jù)總課題確定子課題，開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，做到了人人有課題，人人參與教研活動(dòng)，要求各年部組每學(xué)期都要制定具體的教學(xué)研究活動(dòng)計(jì)劃，做到課題、任務(wù)、時(shí)間落實(shí)到位，并以年部為單位定期開(kāi)展“年部教研”活動(dòng)，集中備課、定人講課、共同研討。每學(xué)期要求教師撰寫(xiě)一篇教學(xué)研究方面的論文，學(xué)校定期開(kāi)展“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”活動(dòng)，從而提高教師的研究能力和撰寫(xiě)論文的水平。
    3、注重實(shí)效，校本研究常抓不懈。學(xué)校年部組利用每周三下午組織召開(kāi)了新教材、新教法研討活動(dòng)，集中備課、講課、評(píng)課，每一次教研都有專題，抓住重點(diǎn)問(wèn)題，研究問(wèn)題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善過(guò)程。年部組還堅(jiān)持開(kāi)展新課程“年部教研”活動(dòng)，由年部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，針對(duì)教學(xué)、教材、教法、學(xué)生活動(dòng)等情況，提出教學(xué)實(shí)際存在的問(wèn)題，分散研究，集中研討，以“提出問(wèn)題集體備課公開(kāi)研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，全員參與，立足課堂，互聽(tīng)、互評(píng)、互教、互學(xué)，共同提高。學(xué)校還舉辦了“關(guān)注教學(xué)過(guò)程，提高課堂實(shí)效”學(xué)科系列教研活動(dòng)，活動(dòng)以“新課程課堂教學(xué)”為中心，以實(shí)施新課程教學(xué)理念為目的，全面提高教師、學(xué)生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學(xué)的教學(xué)模式，全面提高了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。4、學(xué)校每學(xué)期末都召開(kāi)“新課程論文交流會(huì)”，每學(xué)期初都召開(kāi)“班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。學(xué)校積極開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀論文上報(bào)發(fā)表，目前學(xué)校任課教師都獲得過(guò)省級(jí)和市級(jí)論文獎(jiǎng)項(xiàng)，大大地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。
    總之，教學(xué)管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學(xué)管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學(xué)的教學(xué)管理工作也會(huì)走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
    1、認(rèn)真?zhèn)湔n：本學(xué)期我采用的是書(shū)面?zhèn)湔n的形式，按要求有單元教學(xué)目標(biāo)、教材分析，每一課也都有教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備和詳細(xì)的教學(xué)過(guò)程（學(xué)生、教師活動(dòng)預(yù)設(shè)）。
    在備課中，還沒(méi)有能夠做到對(duì)教材的充分理解和把握，對(duì)學(xué)生活動(dòng)的預(yù)設(shè)考慮不夠周全，應(yīng)在備課之前增加對(duì)學(xué)生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。
    2、認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃：
    在對(duì)二年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分析、對(duì)教材進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，以《音樂(lè)課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，制定出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)然教學(xué)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合孩子的實(shí)際情況，教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該再詳細(xì)一點(diǎn)。
    3、認(rèn)真上課：注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如聽(tīng)音樂(lè)起立問(wèn)好、聽(tīng)到相應(yīng)的音樂(lè)保持安靜。按照備課的準(zhǔn)備實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，完成教學(xué)目標(biāo)，本學(xué)期期末，多數(shù)同學(xué)能達(dá)到優(yōu)秀。
    在課堂教學(xué)中，雖然有預(yù)先制定的教學(xué)目標(biāo)和詳細(xì)的過(guò)程，但是，學(xué)生的回答不可能完全按照老師的意愿進(jìn)行，這給教師提出了新的要求，要及時(shí)、靈活的對(duì)學(xué)生的回答做出有效評(píng)價(jià)，這是我在今后的教學(xué)中要改進(jìn)的地方；另外，在制定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重難點(diǎn)上，要結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，不能過(guò)難或者過(guò)于簡(jiǎn)單，除了活躍課堂氣氛外，要讓學(xué)生真正地參與到音樂(lè)活動(dòng)中來(lái)，讓學(xué)生對(duì)音樂(lè)產(chǎn)生、保持濃厚的興趣……這些都是我在今后的工作應(yīng)該努力和改進(jìn)的地方。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
    從20xx年下旬開(kāi)始，由于區(qū)部改為支公司，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會(huì)沖向哪里，經(jīng)常會(huì)被調(diào)到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊(duì)形勢(shì)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會(huì)流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會(huì)報(bào)、表報(bào)這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì)經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，透過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個(gè)最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會(huì)自然也有聲有色了，勢(shì)氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊(duì)中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識(shí)逐步得到提升。
    20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jī)當(dāng)中。這對(duì)于中介部來(lái)講是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟壳八械目蛻艚?jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是透過(guò)說(shuō)明會(huì)的形式來(lái)推廣期交，而對(duì)于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷積累的說(shuō)明會(huì)經(jīng)驗(yàn)精心歸納總結(jié)，透過(guò)早會(huì)多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì)的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì)取得了圓滿成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì)，大家越來(lái)越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì)第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理用心商討配套競(jìng)賽方案，這樣才能更好的激勵(lì)伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會(huì)在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識(shí)，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會(huì)，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗(yàn)；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
    銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時(shí)也給大家?guī)?lái)了嚴(yán)峻的銷售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓(xùn)就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對(duì)產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢(shì)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅僅只是專業(yè)知識(shí)的傳達(dá)，更重要的是透過(guò)理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒(méi)有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因?yàn)槊總€(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對(duì)客戶，還要應(yīng)對(duì)銀行眾多的柜員、主任，使得大家對(duì)于群眾、職責(zé)感沒(méi)有更深刻的認(rèn)識(shí)，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊(duì)、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。透過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬(wàn)，到xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團(tuán)隊(duì)都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)感動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)感動(dòng)，因?yàn)槲視r(shí)刻感受到了團(tuán)隊(duì)的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jī)，感受到大家越來(lái)越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠(chéng)！
    由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會(huì)，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢(shì)，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時(shí)能到達(dá)四家，所以及時(shí)到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因?yàn)榻o銀行人員培訓(xùn)不一樣于對(duì)自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對(duì)于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，提高銷售技能，帶動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)。
    在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊(duì)伍：理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對(duì)于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對(duì)我也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時(shí)市公司對(duì)理財(cái)沒(méi)有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營(yíng)銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財(cái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊(duì)此刻已成長(zhǎng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因?yàn)榕c營(yíng)銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因?yàn)闆](méi)有老人帶，只有透過(guò)每周一、三、五的早會(huì)，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì)流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨(dú)對(duì)一些績(jī)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊(duì)伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jī)，不僅僅打開(kāi)了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
    在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺(jué)得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊(duì)也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。
    對(duì)于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評(píng)為xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定，而且是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
    我原先看到過(guò)一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險(xiǎn)營(yíng)銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
    我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
    1、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，不隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到全公開(kāi)。在經(jīng)費(fèi)使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅(jiān)持按預(yù)算行事，堅(jiān)持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費(fèi)支出。
    2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊(cè)，且有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。各負(fù)責(zé)人都能?chē)?yán)格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學(xué)校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學(xué)校資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。
    3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學(xué)校后勤管理小組，建立了公物管理責(zé)任制，責(zé)任到人。其次，加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)格按照學(xué)校食堂食品衛(wèi)生條例進(jìn)行采購(gòu)、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營(yíng)養(yǎng)，也講究口味，認(rèn)真做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
    4、完成了樓房土建工程和市政項(xiàng)目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺(tái)多媒體教學(xué)設(shè)備和多臺(tái)空調(diào)，極大地改善了學(xué)校的教學(xué)和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學(xué)水平。
    5、存在不足：
    （1）對(duì)學(xué)生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學(xué)校造成不必要的經(jīng)費(fèi)支出。
    （2）節(jié)約水電做得不好。
    （3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
    （4）班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理欠佳，浪費(fèi)嚴(yán)重。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好：
    教學(xué)管理是學(xué)校教育管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，是維持正常教學(xué)秩序，實(shí)施基本教學(xué)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的根本保證。隨著我院辦學(xué)規(guī)模的不斷壯大，教學(xué)改革的逐步深入，時(shí)代的不斷變化，教學(xué)管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學(xué)管理如何達(dá)到“科學(xué)、輕松、高效”，是我們教學(xué)管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來(lái)本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來(lái)時(shí)路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處對(duì)我工作的支持與肯定，給我這次交流的機(jī)會(huì)。其實(shí)我們每位領(lǐng)導(dǎo)、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗(yàn)著自己的獨(dú)得之樂(lè)。所以今天說(shuō)不上經(jīng)驗(yàn)介紹，只是與大家分享在教學(xué)管理實(shí)踐中的一點(diǎn)感受，向大家匯報(bào)一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事更多的寶貴意見(jiàn)和建議!
    一、抓實(shí)質(zhì)盡心盡責(zé)。
    教學(xué)的管理可以分為對(duì)教師的管理和對(duì)學(xué)生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、善于合作、有愛(ài)心、有事業(yè)心、有較高的教育教學(xué)能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛(ài)心、有進(jìn)取心、有一定學(xué)習(xí)能力的德智體全面發(fā)展的學(xué)生。
    帶頭，以身作則。
    要順利地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須樹(shù)立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號(hào)召力。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學(xué)生的榜樣。
    (1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂(lè)觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學(xué)生。
    (2)在教學(xué)業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學(xué)的能手。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一個(gè)植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動(dòng)、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認(rèn)可。
    (3)做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的楷模。經(jīng)常學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學(xué)習(xí)，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。熱愛(ài)學(xué)習(xí)的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
    二、抓細(xì)節(jié)勤于落實(shí)各項(xiàng)制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問(wèn)題，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟乜偨Y(jié)和改進(jìn)，這就需要我們對(duì)各項(xiàng)工作有布置、有落實(shí)、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)改進(jìn)，以便使工作做的更好。
    在教學(xué)管理中，抓而不細(xì)，漏洞百出;抓而不實(shí)，等于不抓。因此只有措施到位，責(zé)任到人，才能抓細(xì)抓實(shí)，抓出成效。
    每周二教研例會(huì)，分解一周任務(wù)，責(zé)任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標(biāo)明任務(wù)責(zé)任人，預(yù)完成時(shí)間，實(shí)際完成情況和完成時(shí)間等;東校區(qū)晨會(huì)，日清日結(jié)。
    三、抓常規(guī)常管常新。
    管理就是不斷的改進(jìn)工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進(jìn)教學(xué)方法到了今天可能就是落后的教學(xué)方法，今天人人都在學(xué)習(xí)的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時(shí)代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時(shí)代的腳步，管理方法要因時(shí)、因事、因人而變，要常管常新。
    1.教學(xué)觀念的改進(jìn)。
    思想是先導(dǎo),思想指導(dǎo)行動(dòng)。先進(jìn)的教學(xué)思想,能保證取得高質(zhì)量的教學(xué)效果。因此,要提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,最根本的在于教師教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前,仍有一部分教師的教學(xué)思想落后,教學(xué)觀念陳舊,不重視學(xué)生活動(dòng)和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺(tái),較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學(xué)思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強(qiáng)教學(xué)管理,全面實(shí)施素質(zhì)教育,推進(jìn)現(xiàn)代課堂教學(xué)的研究和實(shí)踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、研究課程標(biāo)準(zhǔn)，了解先進(jìn)的教育教學(xué)思想，及時(shí)更新教育教學(xué)觀念。
    1)教學(xué)觀念由教師傳統(tǒng)的知識(shí)傳授轉(zhuǎn)向以學(xué)生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計(jì)。
    2)教學(xué)模式由封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放。
    3)教學(xué)順序由“教后學(xué)”轉(zhuǎn)向“學(xué)后教”。
    4)教學(xué)活動(dòng)由以教師活動(dòng)為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生活動(dòng)為主。
    5)教學(xué)手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
    6)教學(xué)評(píng)價(jià)由單純以分?jǐn)?shù)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力為重點(diǎn)。
    教學(xué)管理者是一所學(xué)校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作的，主任是參謀和助手，在學(xué)校工作中，肩負(fù)著貫徹實(shí)施校長(zhǎng)的決策、具體組織與指導(dǎo)全校教育教學(xué)工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責(zé)：
    1)新理念的倡導(dǎo)者與實(shí)施者。
    2)教學(xué)工作的組織者與活動(dòng)的策劃者。
    3)教學(xué)工作的指導(dǎo)者與服務(wù)者。
    5)教學(xué)工作的奉獻(xiàn)者與創(chuàng)新者。
    其次，主任工作必須講究時(shí)效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展工作。
    1)要做到經(jīng)濟(jì)地、科學(xué)地支配時(shí)間，提高工作效率。
    規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
    2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運(yùn)行機(jī)制。
    3)要增強(qiáng)管理工作的計(jì)劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
    教學(xué)管理工作基本上由四個(gè)階段或四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：計(jì)劃、實(shí)行、檢查、總結(jié)。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前須把工作重點(diǎn)向全體教師講明，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。管理工作要有目標(biāo)，目標(biāo)與過(guò)程是相互相成的，目標(biāo)是過(guò)程的導(dǎo)向，過(guò)程是目標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理的關(guān)鍵是過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)落實(shí)。
    4)要努力提高常規(guī)工作管理科學(xué)化、規(guī)范化的水平，把為教學(xué)工作服務(wù)落到實(shí)處。
    對(duì)教學(xué)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，使管理過(guò)程簡(jiǎn)捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
    四、抓創(chuàng)新勇于探索。
    古人云：學(xué)習(xí)有法、教無(wú)定法。每一所學(xué)校的教學(xué)模式都是根據(jù)自己的實(shí)際情況制定的，而每一種模式都不是萬(wàn)能的。前面提到的每所學(xué)校的教學(xué)模式在不少人學(xué)習(xí)后也進(jìn)行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因?yàn)楹悓W(xué)步，成功者的前提是他們進(jìn)行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學(xué)模式。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
    在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
    在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，比如平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
    總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
    x月初，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)正式開(kāi)始了。我所帶的兩個(gè)班班主任都給學(xué)生們推薦了相應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導(dǎo)學(xué)生，我也一一下載了。通過(guò)幾款軟件的對(duì)比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級(jí)上冊(cè)的內(nèi)容比較多，并不適合?！皒x”和“xx”都是適合學(xué)生觀看學(xué)習(xí)的視頻軟件。剛開(kāi)始部分學(xué)生家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問(wèn)題，比如說(shuō)平臺(tái)登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時(shí)候家長(zhǎng)的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題。班主任都是耐心地去指導(dǎo)。我也默默看著班主任的回答，學(xué)習(xí)著怎么操作這些軟件，有家長(zhǎng)私信問(wèn)我時(shí)，我也會(huì)耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻課程的學(xué)習(xí)。
    為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)，我把電子課本鏈接傳到家長(zhǎng)群里，傳給學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最艱難的莫過(guò)于學(xué)習(xí)的堅(jiān)持性！
    語(yǔ)文學(xué)科對(duì)背誦默寫(xiě)古詩(shī)文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩(shī)默寫(xiě)、文言文字句翻譯，七年級(jí)下冊(cè)也必定有必備古詩(shī)文，所以我開(kāi)始安排學(xué)生每天語(yǔ)文的早讀打卡任務(wù)。
    最開(kāi)始實(shí)施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個(gè)學(xué)生的小群。七下語(yǔ)文第一個(gè)要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學(xué)》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來(lái)比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上這一課還沒(méi)學(xué)，如果直接讓學(xué)生背，是很難背誦默寫(xiě)的?！叭f(wàn)事開(kāi)頭難”我不能一開(kāi)始就讓學(xué)生對(duì)“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩(shī)開(kāi)始讓他們背誦?？紤]到很多學(xué)生沒(méi)有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫(xiě)要求說(shuō)清楚，學(xué)生發(fā)送背誦古詩(shī)和默寫(xiě)古詩(shī)的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時(shí)整理，把情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)。
    第一天還是很忐忑的，害怕家長(zhǎng)不配合，學(xué)生不背誦，無(wú)人回應(yīng)會(huì)很尷尬。但事實(shí)證明我想多了，第一天22名同學(xué)中，有10名同學(xué)交作業(yè)了，對(duì)于沒(méi)交作業(yè)的同學(xué)，我都一一詢問(wèn)家長(zhǎng)，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對(duì)于家長(zhǎng)反饋的問(wèn)題，我也及時(shí)回答。比如有位家長(zhǎng)說(shuō)孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩(shī)。我開(kāi)始開(kāi)導(dǎo)家長(zhǎng)，可以拍攝他默寫(xiě)的視頻，露個(gè)側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開(kāi)學(xué)后便每節(jié)課都點(diǎn)他起來(lái)回答問(wèn)題。最后家長(zhǎng)妥協(xié)說(shuō)會(huì)單獨(dú)發(fā)給我，此后這名學(xué)生也都一直按時(shí)的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
    及時(shí)反饋真的很重要，我每天會(huì)在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒(méi)交，有哪些學(xué)生沒(méi)交。對(duì)交過(guò)來(lái)的作業(yè)，我都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)，有哪些讀音不正確也會(huì)及時(shí)反饋給學(xué)生和家長(zhǎng)，并時(shí)常督促他們完成任務(wù)。
    對(duì)于家長(zhǎng)們的問(wèn)題也要及時(shí)反饋，有的家長(zhǎng)說(shuō)孩子鬧脾氣，不背誦我也會(huì)跟家長(zhǎng)溝通，也有的家長(zhǎng)說(shuō)學(xué)生只聽(tīng)老師的，我就跟學(xué)生溝通。
    學(xué)生的考勤，我手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。不背誦的學(xué)生，我開(kāi)始微信通知。在群里添加沒(méi)有交作業(yè)同學(xué)的家長(zhǎng)，每天詢問(wèn)。有的學(xué)生說(shuō)每天要聽(tīng)網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語(yǔ)文作業(yè)有點(diǎn)多。我也聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，一個(gè)星期休息一天或兩天。聽(tīng)取多方的反饋，并改正。
    漸漸的語(yǔ)文早讀成為了學(xué)生和家長(zhǎng)們的一種習(xí)慣，偶有一兩次沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)布任務(wù)，家長(zhǎng)和學(xué)生便會(huì)私信我“老師，今天沒(méi)有早讀任務(wù)嗎？”
    家長(zhǎng)適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學(xué)生有些疲累，我開(kāi)始鼓勵(lì)在晚上的總結(jié)中鼓勵(lì)學(xué)生，周末加一些語(yǔ)文作業(yè)，給作業(yè)評(píng)級(jí)，來(lái)增加學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣和自信心。
    事實(shí)證明這個(gè)方法還是很好的，大大提高了語(yǔ)文背誦默寫(xiě)的效率?，F(xiàn)在焦作的的學(xué)生，百分之八十左右都有背誦和默寫(xiě)的視頻，或者默寫(xiě)改正的圖片。
    每天我都會(huì)總結(jié)一天學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，跟一些學(xué)生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢?wèn)題，也會(huì)跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對(duì)前段時(shí)間的班級(jí)里進(jìn)行的線上教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，也促進(jìn)了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上不斷改進(jìn)，取得更好地成績(jī)。
    在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，我也像一個(gè)學(xué)生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭(zhēng)取最大限度地喚取學(xué)生的熱情，在這個(gè)大環(huán)境下，我們耕耘著，學(xué)習(xí)著，與學(xué)生一起成長(zhǎng)，一起成為學(xué)習(xí)的共同體！
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
    20xx檔案管理年個(gè)人工作總結(jié)歲月如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已有一年多的時(shí)間了，在這一年多的時(shí)間里，收獲很多，在自己從事的多項(xiàng)工作中取得了很好的成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
    對(duì)于剛離開(kāi)大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)甚少，尤其對(duì)我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們能夠盡快的掌握各項(xiàng)操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開(kāi)車(chē)的順利進(jìn)行，首先安排我們?cè)谝晾鐜煼秾W(xué)院進(jìn)行了為期三個(gè)月的理論學(xué)習(xí)。在這學(xué)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，對(duì)我來(lái)說(shuō)是意義非凡的三個(gè)月，通過(guò)專工的指導(dǎo)和同事們的幫助，無(wú)論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進(jìn)步，尤其是在以前從未涉及過(guò)的專業(yè)上讓我有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和理解，三個(gè)月理論知識(shí)學(xué)習(xí)結(jié)束之際同時(shí)是我文檔管理工作開(kāi)始的時(shí)候，通過(guò)一段時(shí)間實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
    俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，尤其是對(duì)于我們初步社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)是何等的重要。在工作之余通過(guò)閱讀有關(guān)工作方面的書(shū)和大量道德修養(yǎng)的書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來(lái)提高自身素質(zhì)?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
    一、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    1、加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)與管理。例如加強(qiáng)對(duì)來(lái)文的登記與管理。加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)圖紙的清點(diǎn)、登記、發(fā)放、入庫(kù)工作，分門(mén)別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。
    2、促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo)。所有檔案從收集、整理、分類、編號(hào)、裝訂、打印目錄都得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善，使檔案管理工作基本實(shí)現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統(tǒng)的檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作起到了積極的促進(jìn)作用。
    3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會(huì)議和來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責(zé)任。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    在這一年的'工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺(tái)階，在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
    *年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進(jìn)行了為期*天的新員工入職視頻培訓(xùn)，給我們展現(xiàn)了一個(gè)充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國(guó)際化企業(yè)形象,讓我們對(duì)恒大有了全新的認(rèn)識(shí)，更深層次的體會(huì)到了恒大精神?！爸敬娓哌h(yuǎn)，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵(lì)著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，讓我感覺(jué)無(wú)上光榮。
    一、培訓(xùn)概況
    此次培訓(xùn)全面闡述了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
    1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化
    2、解讀恒大學(xué)習(xí)報(bào)
    3、《十六字方針》與《員工修身準(zhǔn)則》
    4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團(tuán)化管理模式》
    5、恒大《商務(wù)禮儀》
    6、恒大的人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度
    二、學(xué)習(xí)心得
    通過(guò)這四天的緊張學(xué)習(xí)，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會(huì)最深的是以下幾點(diǎn)：
    1、關(guān)民生做慈善
    作為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。恒大并未以利益至上為原則 ，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買(mǎi)得起房。并且恒大開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎(jiǎng)”。十多年來(lái)，恒大為中國(guó)慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛(ài)的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹(shù)立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這正為我們提供了回饋社會(huì)的一個(gè)大平臺(tái)。正是這點(diǎn)點(diǎn)光和熱的匯聚，才使得我們的社會(huì)更美好，讓社會(huì)的每一員更幸福。
    2、豐厚的企業(yè)文化
    企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長(zhǎng)。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼博、開(kāi)拓進(jìn)取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效的工作作風(fēng)正是恒大得以高速發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。先進(jìn)的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進(jìn)的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹(shù)品牌，誠(chéng)信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)下，最終我們必然能實(shí)現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
    3、德育教人、管理先進(jìn)
    恒大對(duì)員工個(gè)人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對(duì)全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)先進(jìn)的文化底蘊(yùn)。崇高的個(gè)人修養(yǎng)造就了先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準(zhǔn)則。
    先進(jìn)的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒(méi)有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)規(guī)矩不成方圓，沒(méi)個(gè)游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進(jìn)只能得到出局的結(jié)果。
    三、總結(jié)
    作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在過(guò)去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但各個(gè)公司的制度差異，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
    通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)讓我體會(huì)很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點(diǎn)看法：
    1、積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則
    成功與否不是看一個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀，而是看一個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)樂(lè)觀。這是一個(gè)人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅(jiān)持原則，切勿像浮萍一樣，沒(méi)了根就沒(méi)了立足之地。
    2、腳踏實(shí)地，勤儉努力
    恒大發(fā)展到如今，和部門(mén)體系制度的完整，恒大人腳踏實(shí)地、勤儉努力是分不開(kāi)的。一個(gè)企業(yè)，員工不能腳踏實(shí)地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。
    3、不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新
    不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，增加個(gè)人的含金量，才能干好工作，才能回報(bào)企業(yè)，不至于被淘汰。沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)失去發(fā)展方向，只有不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能走的更遠(yuǎn)。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
    xx小學(xué)以五級(jí)管理為模式，重點(diǎn)通過(guò)班主任工作加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的精細(xì)化管理，從一點(diǎn)一滴的小事做起，取得了良好的效果。
    所謂五級(jí)管理，指的是校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、校委會(huì)成員、班主任、學(xué)生會(huì)這五個(gè)級(jí)層分工協(xié)作，共同做好學(xué)生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
    校長(zhǎng)抓全面。管理能否精細(xì)化很大程度上取決于一所學(xué)校的校長(zhǎng)，搞精細(xì)化管理的校長(zhǎng)的特點(diǎn)是：“真誠(chéng)待人，踏實(shí)辦事，情注師生，民主治校，學(xué)校發(fā)展有目標(biāo)，改革有思路，推進(jìn)有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計(jì)劃、成績(jī)有獎(jiǎng)懲、分工明確，配合默契。
    分管副校長(zhǎng)抓落實(shí)。就是要落實(shí)學(xué)校在學(xué)生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái)由學(xué)校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
    校委會(huì)成員抓分擔(dān)。校委會(huì)成員輪流值周，在這周里做好整個(gè)學(xué)生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學(xué)生的學(xué)習(xí)、進(jìn)餐、休息情況，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作等等。
    班主任抓具體。班主任是學(xué)校工作的紐帶。一個(gè)學(xué)校有幾個(gè)班主任，班主任就是幾分之幾個(gè)校長(zhǎng)。班主任的工作決定著學(xué)校工作的成敗。班主任的工作決定著學(xué)生的命運(yùn)。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學(xué)生。我們學(xué)?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴(yán)，指導(dǎo)到位”。
    學(xué)生會(huì)工作抓自主。學(xué)生會(huì)是學(xué)生自己的組織，維護(hù)廣大學(xué)生的利益，為同學(xué)們服務(wù)是學(xué)生會(huì)的職責(zé)。學(xué)生會(huì)來(lái)自學(xué)生，聯(lián)系同學(xué)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，時(shí)刻為學(xué)生的利益著想，這是對(duì)學(xué)生會(huì)組織的特殊要求，也是學(xué)生會(huì)工作不斷前進(jìn)的根本保證。
    社會(huì)是個(gè)大環(huán)境，學(xué)校是個(gè)小社會(huì)。俗話說(shuō)“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，學(xué)校要生存，要發(fā)展，一定離不開(kāi)制度的建設(shè)。制度的建設(shè)不僅關(guān)涉到學(xué)校生存狀況，還關(guān)涉到學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r。在學(xué)生管理方面，我們主要制定了以下制度：
    （4）為了規(guī)范學(xué)校的升旗活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)國(guó)旗、熱愛(ài)祖國(guó)的良好感情，我們制定了；
    （5）為了更好的落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度，傾聽(tīng)學(xué)生心聲，從而不斷改善學(xué)校學(xué)生管理工作，我們學(xué)校制定了。分班主任會(huì)議和學(xué)生校會(huì)兩種。
    建設(shè)學(xué)校制度文化，其目的是為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)，使教育教學(xué)行為，教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠(yuǎn)的。一套先進(jìn)科學(xué)的學(xué)校管理制度能使學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生和職工關(guān)系融洽，使學(xué)校的每個(gè)成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個(gè)成員充滿自信與期望，提高工作學(xué)習(xí)的效率；而沒(méi)有制度保障的學(xué)校，往往人心渙散，工作缺乏目標(biāo)和追求，既不利于學(xué)校的發(fā)展，同時(shí)也不利于教師和學(xué)生的發(fā)展。
    班主任是學(xué)校各項(xiàng)工作在班級(jí)的具體組織者、實(shí)施者、是德育工作的主力軍，是教學(xué)工作的具體指揮者。要使學(xué)校的整體工作有目的、有計(jì)劃地實(shí)施，抓好班主任管理是關(guān)鍵。
    1、班主任實(shí)行任命制。
    每學(xué)年開(kāi)始，由校長(zhǎng)和分管學(xué)生的副校長(zhǎng)協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會(huì)議研究確定，由校長(zhǎng)任命，任期為一年。無(wú)特殊情況，原則上中途不撤換。
    2、分管校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)管理班主任。
    教導(dǎo)處代表校長(zhǎng)負(fù)責(zé)班主任管理的日常工作。
    3、班主任享有參與德育工作的制定、實(shí)施和提出建議意見(jiàn)的權(quán)利，享受教育部門(mén)規(guī)定的班主任補(bǔ)貼。
    4、一般情況下，班主任參加少先隊(duì)組織管理活動(dòng)。
    班主任既要有班級(jí)管理能力，又要熟悉少先隊(duì)基本知識(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)班隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展。
    5、班主任要全面履行學(xué)校制定的《班主任崗位職責(zé)》，管理好班級(jí)工作，教育好本班學(xué)生。
    6、未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，班主任不得擅自對(duì)學(xué)生進(jìn)行停學(xué)等處分。
    7、學(xué)校每年對(duì)班主任工作進(jìn)行兩次考核。
    期末初步考核，學(xué)年結(jié)束全面考核?？己艘詾橐罁?jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責(zé)任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務(wù)、班級(jí)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級(jí)學(xué)生獲獎(jiǎng)次數(shù)等。班主任考核成績(jī)記入教師個(gè)人檔案。
    8、對(duì)不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會(huì)議研究決定，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與撤換。
    9、在考核的基礎(chǔ)上，每年評(píng)選一次先進(jìn)班集體和先進(jìn)班主任，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    10、為促進(jìn)班主任工作理論化、科學(xué)化，不定期召開(kāi)班主任工作研討會(huì)和班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
    學(xué)校一日常規(guī)是培養(yǎng)學(xué)生良好生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要手段。我校在學(xué)生一日常規(guī)方面下大力氣進(jìn)行精細(xì)化管理，取得了良好效果。
    學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學(xué)校在學(xué)生管理方面開(kāi)展了多種多樣的文體活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到鍛煉。
    我們每學(xué)期都要開(kāi)展學(xué)生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書(shū)法比賽。每次活動(dòng)班主任教師、相關(guān)藝術(shù)教師、學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)都要靠上輔導(dǎo)與組織。比賽結(jié)束評(píng)出一二三等獎(jiǎng)，并發(fā)獎(jiǎng)。讓學(xué)生得到成就感。
    精細(xì)化管理，首先要解決思想觀念問(wèn)題。精細(xì)化管理不是喊喊口號(hào)、唱唱高調(diào)、出出風(fēng)頭、湊湊熱鬧、開(kāi)幾次會(huì)，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時(shí)髦，搞形式主義等不良做法。我們認(rèn)為：教育原本不需要跟風(fēng)逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅(jiān)持。把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認(rèn)為這就是對(duì)精細(xì)化管理的詮釋。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
    談到工程項(xiàng)目管理，我們談得最多的就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，“三控”就是質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一協(xié)調(diào)”就是關(guān)系協(xié)調(diào)。任何項(xiàng)目管理，都是圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”在開(kāi)展工作。我從事項(xiàng)目管理多年，特別是在xx集團(tuán)，在董事長(zhǎng)的關(guān)心愛(ài)護(hù)下，在廣大同仁的幫助、支持下，通過(guò)城a1組團(tuán)的成功交房，積累了一些這方面的心得體會(huì)，特向董事長(zhǎng)匯報(bào)如下：
    一、工程投資控制
    住宅作為一種特殊的商品，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是絕對(duì)舉足輕重的投資，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，也許是一生中最重要的消費(fèi)之一。在這極度發(fā)酵了的房?jī)r(jià)中，一次性70年的土地轉(zhuǎn)讓費(fèi)、建安費(fèi)、市政設(shè)施及各種稅費(fèi)占了很大一部分，但對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，稅費(fèi)是他們所無(wú)法控制的，要想降低建房成本，從而房?jī)r(jià)更有競(jìng)爭(zhēng)力，就只能從自身的可控因素上想辦法了。
    從設(shè)計(jì)階段降低房?jī)r(jià)
    房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程主要可分為規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工和竣工結(jié)算三個(gè)分階段，過(guò)去往往將控制工程成本的重點(diǎn)放在后兩個(gè)階段上，將降低商品房成本局限在降低工程的實(shí)物成本(即工程造價(jià))上，而忽略了商品房設(shè)計(jì)階段在控制工程成本，降低商品房造價(jià)上所起的重要作用。
    項(xiàng)目的決策及設(shè)計(jì)階段，是工程投資控制的關(guān)鍵階段，在項(xiàng)目決策之后，控制投資的關(guān)鍵在于科學(xué)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)圖紙一旦完成，項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)形式、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備選型等就確定了，項(xiàng)目投資額也基本確定了，因此，在確定中標(biāo)方案后，開(kāi)發(fā)企業(yè)仍有必要匯集開(kāi)發(fā)、預(yù)算、工程管理和營(yíng)銷部門(mén)的專業(yè)人員，共同對(duì)中標(biāo)方案再次提出優(yōu)化意見(jiàn)，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和合理性。
    同時(shí)還需要在保證工程功能要求的前提下，挖掘設(shè)計(jì)人員的最大潛力。在有限的資金條件下做出最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。限額設(shè)計(jì)并不是一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省開(kāi)支，而是務(wù)求在最省的投資條件下使項(xiàng)目獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，少花錢(qián)，辦好事。
    搞好招標(biāo)投標(biāo)
    招標(biāo)是控制重要手段，實(shí)行工程建設(shè)從設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備、供應(yīng)、監(jiān)理等全方位、全過(guò)程的招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，切實(shí)杜絕工程招標(biāo)過(guò)程中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，從而進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)市場(chǎng)。
    招標(biāo)投標(biāo)是一種復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)性貿(mào)易方式，是一個(gè)嚴(yán)肅的法律行為，它要求招標(biāo)業(yè)務(wù)人員對(duì)招標(biāo)程序、招標(biāo)技巧特別精通，還要了解法律、金融、經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)等知識(shí)，因此必須由專門(mén)的人員來(lái)執(zhí)行，否則容易產(chǎn)生法律糾紛，在具體招標(biāo)投標(biāo)中應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：
    1、 招標(biāo)文件的正確編寫(xiě)
    程綜合說(shuō)明，招標(biāo)方式及對(duì)分包單位的要求，鋼材、木材、水泥等主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式，材料價(jià)差的處理辦法，工程款項(xiàng)支付方式及預(yù)付款的百分比，對(duì)現(xiàn)行合同文本、內(nèi)容需修改和增加的款項(xiàng)，投標(biāo)須知，業(yè)主認(rèn)為必須向承包商明確的問(wèn)題等。
    2、 標(biāo)底的合理性
    標(biāo)底反映的是建筑工程產(chǎn)品的價(jià)格，而不是市場(chǎng)行情價(jià)。它主要根據(jù)現(xiàn)行的國(guó)家定額、費(fèi)用、材料價(jià)格、設(shè)計(jì)工程量等規(guī)定計(jì)算出來(lái)的。以施工能力作為標(biāo)底，應(yīng)該說(shuō)是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。但是我們的實(shí)際招標(biāo)投標(biāo)工程中，標(biāo)底與建筑產(chǎn)品的價(jià)值背離程度太大。究其原因，主要是由于編制標(biāo)底時(shí)間緊，工作粗糙或編制人員素質(zhì)低，工程量計(jì)算不準(zhǔn)確，定額與材料價(jià)格選用不合理等。因此編制標(biāo)底必須給予足夠的時(shí)間，同時(shí)必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制。
    3、 投標(biāo)報(bào)價(jià)的規(guī)范性
    投標(biāo)報(bào)價(jià)是施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目的自主定價(jià)，體現(xiàn)了企業(yè)的自主定價(jià)權(quán)。企業(yè)自主定價(jià)必須建立在企業(yè)的自我成本的測(cè)算基礎(chǔ)上，反映的是企業(yè)的"個(gè)別勞動(dòng)時(shí)間"和"社會(huì)勞動(dòng)時(shí)間"的有機(jī)結(jié)合，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)建立在此基礎(chǔ)上。同時(shí)，工程招標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)"統(tǒng)一量、指導(dǎo)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)"這一基本指導(dǎo)原則，不能任意壓低工程直接費(fèi)和背離定額計(jì)價(jià)依據(jù)，否則一旦中標(biāo)，受損的不僅是承包商，業(yè)主的損失更大。
    4、 評(píng)標(biāo)規(guī)則的公正性
    評(píng)標(biāo)定標(biāo)是招標(biāo)工程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)招標(biāo)的公平合理，必須要有一個(gè)公正合理、科學(xué)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)的評(píng)標(biāo)辦法。由于部分地區(qū)建筑市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，使得招、投標(biāo)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中表現(xiàn)出的明顯不規(guī)范性及不公正性能應(yīng)加以杜絕。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
    攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)總結(jié)高校輔導(dǎo)員是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育以及管理各項(xiàng)事務(wù)的主體，組織學(xué)生的思想政治教育，協(xié)調(diào)學(xué)生工作，是高校學(xué)生的服務(wù)者。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著高校教育體制得改革以及教育事業(yè)的發(fā)展，給高校學(xué)生工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。高校辦學(xué)形式逐漸多元化，招生數(shù)量也不斷擴(kuò)大，使得高校輔導(dǎo)員的工作量不斷增加。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的主要力量，他們與學(xué)生的接觸和交流最多，對(duì)學(xué)生影響最大，輔導(dǎo)員工作對(duì)整個(gè)高校的教育有著十分重要的影響，所以必須要加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，不斷從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出新思路。以下是我校建校30多年來(lái)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，把握30多年來(lái)輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)于我們?cè)谛碌臍v史起點(diǎn)上進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)體制，彰顯政策優(yōu)勢(shì)
    我校歷來(lái)高度重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，由校黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，成立校學(xué)生思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組工作決策指導(dǎo)隊(duì)伍，全面研究部署和檢查全校學(xué)生思想政治教育，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織保障。學(xué)校本著“以人為本，建設(shè)一支高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍”的工作出臺(tái)實(shí)施《中共攀枝花學(xué)院學(xué)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供了明確的思想指導(dǎo)，指明了正確的方向。為有效推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，校領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)學(xué)生工作隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研，并將學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)放在與教學(xué)、科研隊(duì)伍建設(shè)同等重要的位置，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善政策，健全機(jī)制。我校黨委學(xué)生工作部門(mén)代表學(xué)校主管輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作，黨委組織部、人事處等相關(guān)職能部門(mén)積極參與，各二級(jí)學(xué)院直接對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。
    2．輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)要理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新并重，做到理論與實(shí)踐相互促進(jìn)自我校建校以來(lái)輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的歷程，既是實(shí)踐創(chuàng)新的過(guò)程，也是理論不斷創(chuàng)新的過(guò)程。
    19xx年x月，《中共中央關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)高等學(xué)校思想政治工作的決定》指出：“思想政治教育是一門(mén)以馬克思主義理論為基礎(chǔ)、綜合性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的科學(xué)，必須有專職人員作為骨干，并且要培養(yǎng)和造就一批思想政治教育的專家、教授和理論家?！钡捎谑苷J(rèn)識(shí)上的局限，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)在正規(guī)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上并沒(méi)有進(jìn)入一個(gè)由專業(yè)化理論與方案指導(dǎo)下的主動(dòng)實(shí)踐階段，從而延緩了輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展的過(guò)程。直到21世紀(jì)初期，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定和不適應(yīng)并沒(méi)有從根本上得到解決。20xx年，教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》明確提出，要鼓勵(lì)和支持一批輔導(dǎo)員骨干向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。這是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的又一次重要理論創(chuàng)新。近年來(lái)，圍繞輔導(dǎo)員的專業(yè)化培養(yǎng)和職業(yè)化發(fā)展，一些領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者進(jìn)行了深入的研究。這些理論成果一方面深化了對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，另一方面豐富了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)容，拓寬了工作思路。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐促進(jìn)了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的理論創(chuàng)新，而輔導(dǎo)員隊(duì)伍的理論創(chuàng)新又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)著輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)踐的發(fā)展。理論與實(shí)踐相互促進(jìn)成為推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
    3．輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)需要系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進(jìn)，實(shí)施菜單培訓(xùn)，促進(jìn)能力提升
    隊(duì)伍建設(shè)，并取得了階段性的成效。由于每個(gè)時(shí)期輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)所面臨的形勢(shì)、任務(wù)不同，存在的問(wèn)題也不一致，加之受思想認(rèn)識(shí)的局限，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的`戰(zhàn)略與策略也呈現(xiàn)很大的不同。著重從構(gòu)建思想政治教育學(xué)科體系、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的正規(guī)化培訓(xùn)，拓展發(fā)展空間、落實(shí)待遇等方面加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。而到專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)階段則更加注重從全局上把握輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的總體要求，明確隊(duì)伍建設(shè)的主要目標(biāo)，提出一個(gè)制度性的框架，著力建立一套既能立足當(dāng)前，有效解決突出問(wèn)題，又能著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不斷推進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。我校建校30多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)表明，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及思想認(rèn)識(shí)、學(xué)科建設(shè)，人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、制度建設(shè)、專業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)、職業(yè)倫理建設(shè)等諸多方面，是一個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。要建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高水平的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，必須根據(jù)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和任務(wù)，在選聘、管理、培養(yǎng)和發(fā)展等方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進(jìn)、分步實(shí)施。思想政治教育需要用專業(yè)知識(shí)和技能才能有效保障工作實(shí)效，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的崗位培訓(xùn)是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校每年設(shè)立學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，于每年初制定隊(duì)伍菜單式培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃全年培訓(xùn)重點(diǎn)及各月份培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)校內(nèi)菜單培訓(xùn)和校外菜單式培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行在職培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的職業(yè)能力。
    4.健全管理制度，夯實(shí)制度基礎(chǔ)
    制度建設(shè)有利于明確工作要求，提供工作保障，規(guī)范工作程序，指導(dǎo)工作發(fā)展。學(xué)校高度重視制度建設(shè)，由分管校領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、相關(guān)職能部門(mén)牽頭，采取定期或動(dòng)態(tài)調(diào)研的形式，通過(guò)走訪兄弟高校、問(wèn)卷調(diào)查、輔導(dǎo)員座談會(huì)、學(xué)生代表座談會(huì)、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)研討會(huì)等形式收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，大力開(kāi)展輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)調(diào)研。五年來(lái)先后出臺(tái)《中共攀枝花學(xué)院委員會(huì)關(guān)于貫徹落實(shí)〈中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)〉的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《輔導(dǎo)員工作條例》、《中共攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》、《中共攀枝花學(xué)院新聘專職輔導(dǎo)員實(shí)施辦法》、《中共攀枝花學(xué)院輔導(dǎo)員各級(jí)崗位職責(zé)》等文件，進(jìn)一步完善了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)政策制度，建立了一套有序的輔導(dǎo)員隊(duì)伍選聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、發(fā)展的工作機(jī)制，形成了一套“以合理的制度規(guī)范人、以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選好人、以多樣的模式培養(yǎng)人、以較好的待遇留住人、以開(kāi)闊的出路發(fā)展人”的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
    5.規(guī)劃職業(yè)方向，實(shí)現(xiàn)定向培養(yǎng)
    副教授、教授等職級(jí)評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
    6.倡導(dǎo)思政科研，提升專業(yè)水平
    理論往往是行動(dòng)的先導(dǎo)。學(xué)校大力加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的學(xué)術(shù)研究，學(xué)校每年設(shè)立學(xué)生思想政治教育工作科研基金，鼓勵(lì)、支持輔導(dǎo)員結(jié)合本職工作開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)研究。我校開(kāi)始在全校開(kāi)展了大規(guī)模的思政隊(duì)伍學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，設(shè)立思想政治教育課題研究項(xiàng)目，每年有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于支持輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育課題研究。第一，學(xué)校通過(guò)“優(yōu)秀中青年學(xué)者成長(zhǎng)計(jì)劃”以及結(jié)合學(xué)科建設(shè)，把思政干部培育為馬克思主義理論的學(xué)科專家，第二，構(gòu)建思政科研團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)合力。目前，學(xué)校已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)思政”、“大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力”、“形勢(shì)與政策”等科研團(tuán)隊(duì)；第三、通過(guò)每年設(shè)立專門(mén)針對(duì)思政干部的科研項(xiàng)目、舉行思政、就業(yè)、心理等方面的論文競(jìng)賽、組建思想教育、擇業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)文化等實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等途徑，提高思政隊(duì)伍的研究能力，為思政干部專業(yè)化、職業(yè)化創(chuàng)造條件。
    7.構(gòu)建激勵(lì)體系，維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定
    完善的激勵(lì)體系，是學(xué)校重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的體現(xiàn)，也是實(shí)實(shí)在在做好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。第一，建立完善評(píng)優(yōu)考評(píng)機(jī)制。學(xué)校每年召開(kāi)學(xué)生思想政治工作研討會(huì)，組織輔導(dǎo)員隊(duì)伍開(kāi)展學(xué)習(xí)、總結(jié)及研討等活動(dòng)，評(píng)選“十佳優(yōu)秀學(xué)生思想政治工作者”，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將輔導(dǎo)員考核結(jié)果與學(xué)校選拔干部、技術(shù)職務(wù)聘任、一般管理崗位晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)履行崗位職責(zé)不好，考核不合格者，依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10%的崗位津貼，停發(fā)特殊崗位津貼，當(dāng)年不得提拔使用和晉升高一級(jí)職務(wù)；連續(xù)兩年考核不合格者，解除聘任合同，按學(xué)校人事管理規(guī)定處理。對(duì)因工作不負(fù)責(zé)，造成責(zé)任事故和較壞影響的，學(xué)校予以處理并追究責(zé)任。第二，制定相關(guān)物質(zhì)激勵(lì)政策，每年劃撥輔導(dǎo)員特殊崗位津貼、思政工作專項(xiàng)科研經(jīng)費(fèi)、思想政治隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)，為輔導(dǎo)員優(yōu)先提供住房等措施，保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。
    1.我國(guó)高校輔導(dǎo)員數(shù)量不足且素質(zhì)普遍不高。
    目前，我國(guó)許多高校的輔導(dǎo)員數(shù)量不足，并沒(méi)有按照教育部的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理配備，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生過(guò)多，輔導(dǎo)員時(shí)間和精力上的不足，使得輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量下降。而且，目前我國(guó)高校輔導(dǎo)員普遍年齡較輕，學(xué)歷較低且專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平不足等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。
    2.我國(guó)高校輔導(dǎo)員工作繁多，做事循規(guī)蹈矩
    高校輔導(dǎo)員不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，還有進(jìn)行黨團(tuán)建設(shè)、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)校安全教育以及紀(jì)律管理等工作。這繁多的工作耗費(fèi)了許多輔導(dǎo)員的大部分時(shí)間和精力，導(dǎo)致他們對(duì)于學(xué)生工作的科研不足，而且在主觀上，許多高校輔導(dǎo)員也只是愿意從事事務(wù)性的工作，缺乏探索精神，做事循規(guī)蹈矩，養(yǎng)成憑經(jīng)驗(yàn)做事的習(xí)慣，不愿嘗試和創(chuàng)新，從事的科學(xué)研究也就更少了。目前我國(guó)高校輔導(dǎo)員的工作比較繁多，但待遇卻不高，沒(méi)有明確的發(fā)展空間，使得很多高校輔導(dǎo)員并不想長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作，認(rèn)為高校輔導(dǎo)員只是暫時(shí)的過(guò)渡性工作。而且還有許多高校輔導(dǎo)員以該職業(yè)為跳板，總是想辦法找別的出路，離開(kāi)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，一心要從事教學(xué)或行政方面的工作。
    這就促使高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)脫離崗位的現(xiàn)象。我國(guó)高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制還不完善，
    只有不斷提高高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)水平并健全和完善相關(guān)制度，建立有效的發(fā)展機(jī)制，才能留住優(yōu)秀人員長(zhǎng)期從事高校輔導(dǎo)員工作，才能建立起一支完備有效地高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
    教師方面：
    1、加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，提高了每個(gè)教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風(fēng)范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來(lái)晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報(bào)。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級(jí)。這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。本學(xué)期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來(lái)得都比較早，來(lái)到后就能夠深入班級(jí)，組織學(xué)生上自習(xí)，從而保障了早自習(xí)秩序。尤其是三年級(jí)李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長(zhǎng)春做手術(shù)耽誤幾天外，其余沒(méi)說(shuō)耽誤一天，并且每天來(lái)得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€(gè)人都會(huì)由衷的感到敬佩。一年級(jí)劉老師，有許多時(shí)候早上都不吃飯就來(lái)到學(xué)校。五年級(jí)姚老師不光早上來(lái)得早，而且中午吃完飯就過(guò)來(lái)，有時(shí)候我們?cè)谑程脛偝酝?，她已?jīng)來(lái)了，非常早。另外，期末這段時(shí)間放得晚，輔導(dǎo)學(xué)生都到下班時(shí)間了才放。二年級(jí)侯鶴群老師家在新開(kāi)，做賈主任的車(chē)，但學(xué)生紀(jì)律也非常好，班級(jí)管理的井井有條。四年級(jí)皮老師，因?yàn)橐獛Ш⒆由蠈W(xué)，雖然來(lái)得不是那樣早，但四年級(jí)的紀(jì)律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無(wú)論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級(jí)管理上確實(shí)費(fèi)了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術(shù)節(jié)，那段時(shí)間組織學(xué)生訓(xùn)練花費(fèi)了許多功夫，同時(shí)也付出了許多辛苦，在十一值班的時(shí)間還在組織學(xué)生訓(xùn)練，雖然最后沒(méi)有能夠去參加演出，但是，所組織訓(xùn)練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評(píng)。褚景余老師，在開(kāi)學(xué)初就組織體育特長(zhǎng)生進(jìn)行集訓(xùn)，每天風(fēng)雨不誤，并且沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行布置，別的不說(shuō)，就單說(shuō)這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻(xiàn)精神，我們的班級(jí)管理才能夠井然有序，我們學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成才會(huì)有明顯的效果。現(xiàn)在，我們學(xué)生早上到校后，大部分分都能夠自覺(jué)值日，課間活動(dòng)文明，能夠模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律，這些，可以說(shuō)都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
    2、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，提升了自身素質(zhì)。本學(xué)期，全體教師能夠提高認(rèn)識(shí)，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學(xué)相關(guān)的教育教學(xué)理論及相關(guān)德育文件，模范遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，真正做到了學(xué)高為師、身正為范。全體教師能夠增強(qiáng)愛(ài)生意識(shí)，關(guān)心學(xué)生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時(shí)就能夠注意和學(xué)生融為一片，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，給予教育，甚至和家長(zhǎng)取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，獲得家長(zhǎng)的幫助，這些，都有益于我們班主任各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
    3、班級(jí)管理日漸完善，形成特色。本學(xué)期，各班能夠立足實(shí)際，努力營(yíng)造和諧的育人環(huán)境，班級(jí)管理井然有序。像各班進(jìn)行的“雙十”之星評(píng)選，不僅促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，而且激勵(lì)了學(xué)生向更好的方向發(fā)展。四年級(jí)皮老師的班級(jí)管理尤為出眾，不僅是紀(jì)律好，而且一進(jìn)到班級(jí)就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣?xùn)|西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學(xué)期，咱們老師不信的話你可以到四年級(jí)去看一看。
    學(xué)生方面：
    本學(xué)期，我校仍然是以“雙十”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過(guò)具體的強(qiáng)化訓(xùn)練，逐步使學(xué)生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實(shí)效。具體開(kāi)展的活動(dòng)有：
    1、踐行“雙十”，爭(zhēng)做文明學(xué)生簽字儀式。
    2、召開(kāi)了“青松小學(xué)第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨“露一手”活動(dòng)綜合展示。
    3、召開(kāi)了兩次主題班隊(duì)會(huì)。
    4、舉行了新生入隊(duì)儀式。
    5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動(dòng)。
    6、安全知識(shí)競(jìng)賽。
    這些活動(dòng)的開(kāi)展，既促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學(xué)生興趣，培養(yǎng)了學(xué)生能力，使學(xué)生能夠認(rèn)真遵守“十講”和“十個(gè)道德好習(xí)慣”，促進(jìn)了全面發(fā)展。
    二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學(xué)質(zhì)量
    我們知道，質(zhì)量是學(xué)校的生命線和落腳點(diǎn)。本學(xué)期，我校繼續(xù)貫徹、落實(shí)了《吉林市教學(xué)管理規(guī)范》，落實(shí)管理機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
    1、廣大教師質(zhì)量意識(shí)不斷提升
    我們知道，“兩抓一確?！敝衅渲杏小耙蛔ァ本褪亲ソ逃虒W(xué)質(zhì)量，這仍然是我們本學(xué)期教學(xué)工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)在，應(yīng)該說(shuō)我們教師的質(zhì)量意識(shí)也轉(zhuǎn)變的非?？?，舉個(gè)例子：有些時(shí)候有個(gè)什么活動(dòng)占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認(rèn)為耽誤了教學(xué)時(shí)間。其實(shí)這是個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明我們老師的質(zhì)量意識(shí)提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來(lái)，那你在領(lǐng)導(dǎo)、在教師、在學(xué)生家長(zhǎng)中的威信也會(huì)大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識(shí)上來(lái)了，我們教師才會(huì)投入更強(qiáng)的責(zé)任心，這樣學(xué)校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
    2、強(qiáng)化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導(dǎo)”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
    3、建立了校本教研制度，積極開(kāi)展了各項(xiàng)教研活動(dòng)。本學(xué)期，我們召開(kāi)了兩次教研會(huì)，開(kāi)展了一次匯報(bào)課活動(dòng)。在第一次教研會(huì)上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽(tīng)課教師的好評(píng)。在匯報(bào)課活動(dòng)中，我們?nèi)w教師能夠認(rèn)真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強(qiáng)教學(xué)研究，取得了良好的效果。
    4、提高了教學(xué)質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進(jìn)教學(xué)方法，注重優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。期末檢測(cè)我校的成績(jī)較以往有了很大的進(jìn)步。
    三、加強(qiáng)了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
    本學(xué)期我們各班能夠牢固樹(shù)立安全意識(shí)，狠抓學(xué)生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點(diǎn)抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時(shí)刻把安全工作放在心頭，對(duì)學(xué)生時(shí)時(shí)講、處處講，宣傳工作做的細(xì)，做的實(shí)。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學(xué)生都能做有益身心健康的活動(dòng)，不做危險(xiǎn)性的游戲，保證了學(xué)生課間活動(dòng)安全。(3)各班能夠召開(kāi)以安全教育為主題的班隊(duì)會(huì)，增強(qiáng)了學(xué)生安全意識(shí)。正是由于我們老師在安全問(wèn)題上能夠“警鐘長(zhǎng)鳴”，才使我校在本學(xué)期無(wú)一例安全責(zé)任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
    物資管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?lái)，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時(shí)間。在工作期間，我認(rèn)真執(zhí)行公司物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，從現(xiàn)場(chǎng)材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動(dòng)加強(qiáng)建設(shè)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺(jué)抑制各種不良作風(fēng)，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結(jié)：
    物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：
    （1）項(xiàng)目自購(gòu)材料管理
    嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。材料到場(chǎng)后，要按審批完的物資進(jìn)場(chǎng)通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，對(duì)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗(yàn)收；成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。認(rèn)真做好各種材料的入庫(kù)保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學(xué)擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉(cāng)庫(kù)安全和材料不致變形，按材料性能分門(mén)別類，按類分庫(kù)，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴(yán)格依照物資限額發(fā)領(lǐng)料制度，做好物資發(fā)放臺(tái)帳，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場(chǎng)清，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩料。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。通過(guò)改善加強(qiáng)材料管理，降低物資成本消耗。
    （2）分包單位材料管理
    針對(duì)分包材料進(jìn)場(chǎng)問(wèn)題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進(jìn)場(chǎng)材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測(cè)報(bào)告等資料，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的分包材料進(jìn)門(mén)證制度，每批分包材料進(jìn)場(chǎng)之前必須填寫(xiě)《分包工程物資進(jìn)門(mén)證》，分包單位進(jìn)場(chǎng)材料要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部技術(shù)室、材料室驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可用于現(xiàn)場(chǎng)施工，不經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部驗(yàn)收的材料一律不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進(jìn)門(mén)證制度。
    （1）根據(jù)公司要求，每月及時(shí)更新掌握三大材的價(jià)格，做好計(jì)劃與進(jìn)場(chǎng)數(shù)量、進(jìn)場(chǎng)數(shù)量與實(shí)際使用數(shù)量、實(shí)際使用數(shù)量和預(yù)算量進(jìn)行比對(duì)，結(jié)算價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格的比對(duì)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把分析結(jié)果反饋到項(xiàng)目部有關(guān)部門(mén)，對(duì)出現(xiàn)的差異進(jìn)行分析，找到問(wèn)題所在，并制定了相應(yīng)的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場(chǎng)材料成本。
    （2）按照公司下發(fā)的文件制度進(jìn)行物資設(shè)備的招投標(biāo)工作，合同簽訂后材料室嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，對(duì)于超出合同量的材料設(shè)備及時(shí)續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進(jìn)料的情況，減少合同履約過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
    （3）每月按實(shí)際進(jìn)場(chǎng)材料與供應(yīng)商對(duì)賬，做到月結(jié)月清，按實(shí)際材料成本做好收發(fā)料臺(tái)賬，根據(jù)對(duì)賬金額做每月的報(bào)表，并做好與財(cái)務(wù)的賬務(wù)交接工作，每月堅(jiān)持成本、財(cái)務(wù)和材料的三方對(duì)賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
    （4）定期調(diào)查當(dāng)?shù)亟ㄖ牧系膬r(jià)格，實(shí)時(shí)掌握各種材料的價(jià)格變動(dòng)。對(duì)于市場(chǎng)上價(jià)格變動(dòng)大的材料要及時(shí)反映給成本部門(mén)。每次調(diào)研形成書(shū)面的調(diào)研報(bào)告上報(bào)給分公司，以便分公司能及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格信息。
    綜上所述，物資管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)，是施工成本控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認(rèn)真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
    又到一年期末時(shí)，在即將過(guò)去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名理員，在學(xué)校后勤管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取，時(shí)刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管-理-員而努力著。
    首先，我認(rèn)為，要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個(gè)宿舍的入住情況。一段時(shí)間下來(lái)，我對(duì)很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過(guò)平時(shí)和同學(xué)們之間的關(guān)愛(ài)式聊天，及時(shí)搜集學(xué)生們對(duì)宿舍管理的意見(jiàn)和建議并予以反饋，我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持，工作起來(lái)也比較得心應(yīng)手。
    其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的工作人員開(kāi)展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我在認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報(bào)修統(tǒng)計(jì)記錄工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時(shí)、圓滿完成，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。
    再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過(guò)對(duì)同
    學(xué)們的安全教育和宣傳并加強(qiáng)自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護(hù)著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時(shí)，每次遇到晚歸的同學(xué)，我都會(huì)按照學(xué)校規(guī)定讓她們?cè)谟涗洷砩系怯洠⑦m當(dāng)詢問(wèn)晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險(xiǎn)，教導(dǎo)他們下次按時(shí)回宿舍。
    此外，在過(guò)去的工作中，我也存在著一些需要改進(jìn)的方面，例如對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會(huì)著重注意，爭(zhēng)取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管-理-員。
    最后，隨著學(xué)校制度的不斷完善和我們宿舍管-理-員自身的不斷進(jìn)步，相信以后我們的學(xué)生公寓管理工作會(huì)邁上一個(gè)更高的層次。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的精神文明建設(shè)，加深對(duì)學(xué)生的思想品德教育，豐富學(xué)生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時(shí)有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校學(xué)生住宿的總目標(biāo)，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：
    一、文明的居室，情趣的生活。
    擬定了一份計(jì)劃，具體如下：
    2、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。
    二、嚴(yán)格管理，提高對(duì)寢室安全管理重要性的認(rèn)識(shí)，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
    學(xué)生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時(shí)摸索出規(guī)律性時(shí)間，重點(diǎn)關(guān)注。如從11月后天氣變冷，在這些重點(diǎn)時(shí)間段經(jīng)常深入到學(xué)生寢室并積極進(jìn)行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)糾正。
    三、嚴(yán)抓衛(wèi)生與紀(jì)律：
    為了培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過(guò)程中，對(duì)表現(xiàn)較差的寢室，通報(bào)批評(píng)，并對(duì)該寢室進(jìn)行思想教育工作直到該寢室的學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤改過(guò)自新。
    1、堅(jiān)持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學(xué)生寢室干凈衛(wèi)生；
    2、堅(jiān)持每天檢查寢室紀(jì)律，確保學(xué)生就寢紀(jì)律；
    6、充分發(fā)揮寢室長(zhǎng)的作用，做到每月跟寢室長(zhǎng)進(jìn)行一次交流，共同抓好學(xué)生寢室工作。
    四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
    五、對(duì)學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
    2、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)；
    4、與班主任及時(shí)聯(lián)系。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如學(xué)生抽煙、喝
    酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢(qián)物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說(shuō)、糾正以外，及時(shí)告知班主任。
    六、工作中存在的.主要問(wèn)題與不足。
    1、對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識(shí)教育應(yīng)常抓不懈；
    3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒(méi)有深入人心，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高；
    4、宿舍的室貌整頓及美化行動(dòng)遲緩；
    5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒(méi)有完全落實(shí)。 總結(jié)和回顧過(guò)去的一個(gè)學(xué)期，感到工作很充實(shí)。今后我將本著“與時(shí)俱進(jìn)”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學(xué)生做好服務(wù)工作，認(rèn)真研究學(xué)生公寓管理工作。使學(xué)生公寓管理工作不斷趨向科學(xué)化、規(guī)范化、人文化。
    這一年來(lái)的主要工作是上半年搞學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，下半年搞學(xué)生宿舍管理。
    一、自上而下，深化認(rèn)識(shí)，提高認(rèn)識(shí)水平
    辦好一所學(xué)校，提高辦學(xué)水準(zhǔn)，離不開(kāi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備的有力保障。尤其在全面實(shí)施素質(zhì)教育的今天，多媒體設(shè)備在提高教學(xué)質(zhì)量，作用是顯而易見(jiàn)，無(wú)可替代的。可以這樣認(rèn)為，一個(gè)單位的財(cái)產(chǎn)管理，取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)產(chǎn)管理工作的認(rèn)識(shí)程度和重視程度。我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視財(cái)產(chǎn)管理工作，不僅重視財(cái)產(chǎn)設(shè)備的添置，更注重財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理和使用，提高設(shè)備的使用效率，更好的為教育教學(xué)服務(wù)，為我校的財(cái)產(chǎn)管理工作提供了強(qiáng)有力的保障。
    二、規(guī)范管理程序，明確管理責(zé)任
    財(cái)產(chǎn)管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性服務(wù)性極強(qiáng)，既忙又繁雜的工作，但不管多忙多繁多雜，作為財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管-理-員，必須明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，這是做好財(cái)產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，如果任務(wù)不清，責(zé)任不明，就很難把工作做好。面對(duì)種類繁多的財(cái)產(chǎn)設(shè)備，在進(jìn)一步明確各部門(mén)管-理-員職責(zé)的同時(shí)，從財(cái)產(chǎn)設(shè)備的實(shí)際出發(fā)，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，制定了我校財(cái)產(chǎn)管理制度，構(gòu)成物物有人管。
    財(cái)產(chǎn)管理工作的成效，關(guān)鍵在于要有一個(gè)熱心工作的管-理-員。一年來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)管理人員的思想教育，嚴(yán)格要求管理人員愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要求管理人員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格財(cái)產(chǎn)的采購(gòu) 驗(yàn)收借用損壞賠償?shù)仁掷m(xù)，認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修等多方在財(cái)產(chǎn)管理方面做到以下幾點(diǎn)：
    面的工作，提高財(cái)產(chǎn)設(shè)備的使用效率。，有力地推動(dòng)我校財(cái)產(chǎn)管理水平的提升。
    三、轉(zhuǎn)變管理方式，提高師生愛(ài)護(hù)公物的積極性。
    一、治標(biāo)治本，要從思想根源上引起學(xué)生的重視。
    一個(gè)人有什么樣的思想，就決定會(huì)付出什么樣的行動(dòng)。所以一些學(xué)生的不良習(xí)慣，就要治標(biāo)治本，先從思想入手，刨根尋源，對(duì)癥下藥。
    中學(xué)生，正處于思想的成型期?？紤]問(wèn)題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習(xí)慣。而這些壞習(xí)慣正是制約著我們學(xué)生管理和宿舍管理的癥結(jié)所在。但每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)心深處，更渴望自己的被承認(rèn)和自我價(jià)值的體現(xiàn)，他們也想做得好些，獲得別人的表?yè)P(yáng)。于是，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，我適時(shí)開(kāi)展以下教育：
    1. 做人教育，常抓不懈
    對(duì)于學(xué)生的思想疑問(wèn)，如衛(wèi)生和成績(jī)的關(guān)系上，我細(xì)心的給予了解釋，這是互補(bǔ)的兩個(gè)方面。通過(guò)衛(wèi)生活動(dòng)，培養(yǎng)了自己的細(xì)心和認(rèn)真的態(tài)度，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，不也可以獲益嗎？由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時(shí)間去應(yīng)付各種檢查，學(xué)習(xí)的時(shí)間不也節(jié)省出來(lái)了嗎。對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)了，把對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度拿出來(lái)，衛(wèi)生的打掃和保持也會(huì)做得更好，最起碼不會(huì)拖拉，能少用時(shí)間做好，獲得效率的提高不更好嗎。
    所以，抓一抓做人教育，我們可能會(huì)有意想不到的收獲。
    2.盡可能熟悉每一個(gè)學(xué)生的生活習(xí)慣，及時(shí)有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)。
    可能無(wú)論我們?cè)鯓右螅傆袑W(xué)生不能按時(shí)完成任務(wù)，或做得不盡如人意。這時(shí)，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評(píng)，要和他仔細(xì)分析產(chǎn)生這種情況的原因，如因貪玩，應(yīng)付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關(guān)系，讓他們自己覺(jué)得做好每一件事情尤其是宿舍衛(wèi)生工作的重要性。
    3.開(kāi)展“你就是別人的環(huán)境”主題活動(dòng)。
    對(duì)于學(xué)生生活環(huán)境的重要組成部分，宿舍環(huán)境的建設(shè)，也是非常重要的?？赡軐W(xué)生無(wú)意識(shí)的一些動(dòng)作，就影響了整個(gè)宿舍的大環(huán)境的衛(wèi)生。我和學(xué)生說(shuō)：換位思考吧，你，就是別人的環(huán)境。你要打掃衛(wèi)生，為別人服務(wù)，需要?jiǎng)e人的珍惜與維護(hù)；別人也要打掃衛(wèi)生，為你服務(wù)，你也要學(xué)會(huì)維護(hù)和珍惜。這樣，就可以節(jié)省很多的“第二遍打掃”的時(shí)間。環(huán)境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進(jìn)一步就會(huì)在學(xué)習(xí)上產(chǎn)生良好的效率。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
    二、多進(jìn)行縱橫的比較，激發(fā)學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝的意識(shí)。
    學(xué)生的這個(gè)年齡階段，完全可以通過(guò)和本班宿舍或其他班級(jí)的對(duì)比，確定長(zhǎng)處，指出不足，提出期望，激發(fā)他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的意識(shí)。有時(shí)，個(gè)別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長(zhǎng)領(lǐng)著其他同學(xué)參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學(xué)生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢？我們應(yīng)該做得更好！參觀回來(lái)，不用我再多說(shuō)什么，學(xué)生自己的要求與進(jìn)步就十分明顯了。
    三、對(duì)學(xué)生作好的一方面，要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。
    “好學(xué)生是夸出來(lái)的”，對(duì)于做得好的學(xué)生、宿舍要及時(shí)給予充分的表?yè)P(yáng)和肯定，最好還要適當(dāng)?shù)闹赋霾蛔悖簿褪墙窈笈Φ姆较颉Ｗ寣W(xué)生即受到鼓勵(lì)，樂(lè)于付出努力，又不會(huì)輕易產(chǎn)生驕傲的情緒。幾個(gè)適合表?yè)P(yáng)的時(shí)間：早操結(jié)束，課間操集合，準(zhǔn)自習(xí)之前，班會(huì)，查午晚休的時(shí)候具體到個(gè)別宿舍，個(gè)別床鋪等等。
    真的，你可以看出，被表?yè)P(yáng)過(guò)的學(xué)生數(shù)天之內(nèi)無(wú)論學(xué)習(xí)、精神、自我要求都會(huì)上一個(gè)層次；被表?yè)P(yáng)過(guò)的宿舍能達(dá)到整個(gè)月都做得十分好。
    四、我和學(xué)生所做的一些具體工作。
    1.明確打掃順序，防止短時(shí)間的重復(fù)打掃。
    由上到下，由陽(yáng)臺(tái)到門(mén)口，先床鋪后地面的順序。
    2.安排值日，分工明確
    舍長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，我指導(dǎo)詳細(xì)公平的進(jìn)行分工，值日生對(duì)當(dāng)天的宿舍工作要盡職盡責(zé)。
    3.加強(qiáng)相互監(jiān)督、相互協(xié)助
    結(jié)合：你就是別人的環(huán)境 主題教育，形成良好的輿-論環(huán)境，做好相互監(jiān)督工作，及時(shí)提醒；或針對(duì)一些特殊的情況，讓其他同學(xué)及時(shí)對(duì)值日生給予幫助。樹(shù)立良好的整體意識(shí)，加強(qiáng)了集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。
    4.從嚴(yán)要求，重在落實(shí)
    5.不定期抽查
    如 早飯后 下午第一節(jié)課時(shí)間 抽查結(jié)果要及時(shí)分情況面向全體或單獨(dú)對(duì)個(gè)人通知，讓學(xué)生知道你很負(fù)責(zé)。并責(zé)令他們限期整改。
    6.加大精神和物質(zhì)投入
    讓學(xué)生感到你實(shí)實(shí)在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡(jiǎn)單的整整床鋪，也會(huì)給他們動(dòng)力的。
    另外，做的工作要讓他們知道，如 被鎖在學(xué)生宿舍，我開(kāi)玩笑似的說(shuō)過(guò)以后，學(xué)生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了?！奔皶r(shí)打掃做得越來(lái)越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時(shí)維修等。
    此次打掃，為學(xué)生準(zhǔn)備好刷廁所的必需品等，學(xué)生自己就刷的十分干凈了。要讓學(xué)生感覺(jué)：“我們確實(shí)十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會(huì)出效果。
    五、十分重要的繼續(xù)保持活動(dòng)
    在此次學(xué)校治理的大環(huán)境下，我們的宿舍衛(wèi)生工作上了一個(gè)新臺(tái)階，可以說(shuō)，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢？需要我們每一個(gè)人，尤其是班主任來(lái)思考、計(jì)劃、付諸實(shí)施。最重要的，仍然是重視。
    六、宿舍管理工作的幾點(diǎn)建議
    1.繼續(xù)倡導(dǎo)生活環(huán)境對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性。
    2.及時(shí)維修宿舍損壞部位，上報(bào)了，維修的不及時(shí)，學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生誤會(huì)。
    3.解決宿舍晾曬衣服的難題。
    17日
    年1月2011
    為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對(duì)寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時(shí)有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo)，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：
    一、文明的居室，情趣的生活
    擬定了一份計(jì)劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時(shí)以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各寢室予以檢查、評(píng)比，每月份公布1次最佳宿舍與后進(jìn)宿舍名單，這些評(píng)比成績(jī)與學(xué)生積分密切掛勾。 2、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。
    二、嚴(yán)格管理，提高對(duì)寢室安全管理重要性的認(rèn)識(shí)，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
    2、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，張貼文明用語(yǔ)，為學(xué)生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
    3、 自開(kāi)展創(chuàng)建文明寢室活動(dòng)以來(lái)，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風(fēng)。
    四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行財(cái)產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
    五、對(duì)學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
    1、課余時(shí)間走進(jìn)學(xué)生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠(chéng)懇與學(xué)生交流、溝通，耐心聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，及時(shí)向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
    2、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)；
    3、寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，由學(xué)生會(huì)干部成員和寢室長(zhǎng)擔(dān)任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)與家長(zhǎng)、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴(kuò)大。
    4、與政教處及時(shí)聯(lián)系。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如學(xué)生抽煙、喝酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢(qián)物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說(shuō)、糾正以外，及時(shí)告知政教處人員。
    六、工作中存在的主要問(wèn)題與不足
    1、對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識(shí)教育應(yīng)常抓不懈。
    3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒(méi)有深入人心，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高。
    4、宿舍的室貌整頓及美化行動(dòng)遲緩；
    5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒(méi)有完全落實(shí)。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
    開(kāi)學(xué)之初，因?qū)W生有兩部分組成他們?cè)趯W(xué)習(xí)和班級(jí)日?；顒?dòng)中明顯表現(xiàn)出各自的團(tuán)體性，而且合作性不強(qiáng)。為了穩(wěn)定班級(jí)，讓同學(xué)們成為一個(gè)融洽團(tuán)結(jié)的班集體，在參考部分學(xué)生的意見(jiàn)后，我較快的組建了班委會(huì)，并注意到人員的組成比例，兩部分人員都有代表學(xué)生。在這之后多次召開(kāi)班委會(huì)，讓他們意識(shí)到這就是一個(gè)全新的高三四班班委會(huì)，大家只有共同努力心往一處使，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的氛圍，才能使大家全身心地投入到學(xué)習(xí)中去。并且通過(guò)召開(kāi)“我們是一家人”的主題班會(huì)，打破學(xué)生的原班級(jí)意識(shí)，形成高三四這一集體意識(shí)。經(jīng)過(guò)多次的強(qiáng)調(diào)學(xué)生較快的形成了班級(jí)集體意識(shí)，班級(jí)氛圍和諧融洽，同學(xué)們較快的將主要精力投入到學(xué)習(xí)中去。
    在班級(jí)穩(wěn)定之后，我便召開(kāi)了班級(jí)高三學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在大會(huì)上通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生分析自己的兩年來(lái)的學(xué)習(xí)情況以及自己的學(xué)習(xí)水平，正確認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀。大家在分析討論過(guò)程中較好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通過(guò)介紹使他們認(rèn)識(shí)到高三學(xué)習(xí)的緊迫性。雖然時(shí)間緊任務(wù)重，但并不是不能取得輝煌的成績(jī)，通過(guò)給學(xué)生提供一些程度不是太好的學(xué)生經(jīng)過(guò)艱苦拼搏努力學(xué)習(xí)考上不錯(cuò)的`大學(xué)的例子鼓舞了學(xué)生的士氣，學(xué)生產(chǎn)生了高昂的斗志。
    通過(guò)這一次的動(dòng)員會(huì)學(xué)生明白了“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。“天生我材必有用”學(xué)會(huì)了欣賞自己，學(xué)會(huì)了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去自信；而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕?，有些事情才顯得難以做到。明白了擁有自信們就能逐步擺脫“事事不如人”陰影的困擾，產(chǎn)生了奮發(fā)向上的勁頭。班級(jí)較早的形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
    高三年級(jí)學(xué)生面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢?duì)前途失去信心。在這個(gè)學(xué)期里，我的班級(jí)管理工作從三方面入手：一方面，我結(jié)合學(xué)校德育處的管理要求加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，宿舍管理、衛(wèi)生方面，我都放手讓學(xué)生管理，并加強(qiáng)指導(dǎo)和要求。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，形管、宿舍總分、衛(wèi)生，取得較好的成績(jī)；還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是包袱。
    另一方面，我有效地利用好每一周的班會(huì)課開(kāi)展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
    再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。而我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得較好的成績(jī)，這又進(jìn)一步鼓舞了同學(xué)們的士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。
    四、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
    在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
    通過(guò)邀請(qǐng)教師到班級(jí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，也使學(xué)生較好的掌握了高三各學(xué)科的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，為這一學(xué)期的學(xué)習(xí)開(kāi)了一個(gè)好頭。
    五、積極配合學(xué)校各項(xiàng)工作，完滿的組織了各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了學(xué)生的生活。
    新學(xué)校新氣象，本學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)為豐富學(xué)生的生活，學(xué)校組織了各種活動(dòng)，例如：拔河比賽、普通話推廣、“愛(ài)我翰林”征文比賽、硬筆書(shū)法比賽等。在組織活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)員和技術(shù)指導(dǎo)加強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增強(qiáng)了學(xué)生的班級(jí)榮譽(yù)感，學(xué)生也取得不錯(cuò)的成績(jī)也為深入的學(xué)習(xí)減輕了心理負(fù)擔(dān)。
    服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
    1.結(jié)合實(shí)際，我校于2月10日上午召開(kāi)班子視頻會(huì)議，討論制定出了線上教學(xué)實(shí)施方案，成立了線上教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)尹愛(ài)旭任組長(zhǎng)。
    2.根據(jù)方案，教導(dǎo)主任張軍平通過(guò)再三思考及時(shí)制定出了線上教學(xué)計(jì)劃、課程和作息時(shí)間表。全體教職工積極行動(dòng)在隴政釘?shù)绕脚_(tái)組建班級(jí)群，并制定合理可行的教學(xué)計(jì)劃。老師們想辦法準(zhǔn)備直播用具，學(xué)習(xí)直播技巧，副校長(zhǎng)陳安民自制線上教學(xué)專用手機(jī)支架，并將實(shí)物照片分享至學(xué)校工作群，供同事們參考仿造。
    3.為了快速掌握線上教學(xué)技巧，在尹校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學(xué)習(xí)，請(qǐng)教朋友和其他計(jì)算機(jī)高手，研究教學(xué)方法，積極摸索掌握教學(xué)技巧和釘釘平臺(tái)操作技巧。胡香云老師是我們學(xué)校年齡最大的女教師，在此次線上教學(xué)中她特別認(rèn)真，她沒(méi)有倚老賣(mài)老，而是虛心請(qǐng)教，耐心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)了自己的力量與擔(dān)當(dāng)。
    4.2月15日線上教學(xué)各平臺(tái)調(diào)試全面完成，2月16日線上教學(xué)正式推出，班子成員全部上線督導(dǎo)。本日中心學(xué)校10個(gè)班級(jí)全部上線，參與線上教學(xué)師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學(xué)和互動(dòng)方式多樣，有直播教學(xué)、視頻會(huì)議，有使用短視頻教學(xué)，有加工教學(xué)短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進(jìn)行教學(xué)，有使用釘釘平臺(tái)打卡完成教學(xué)任務(wù)，有使用群聊布置學(xué)習(xí)任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時(shí)進(jìn)行了評(píng)價(jià)互動(dòng)，做到在線作業(yè)批改一個(gè)不漏。
    5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學(xué)的老師們求學(xué)、進(jìn)步、提升的腳步。2月26日下午，學(xué)校教導(dǎo)處組織了各學(xué)科線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流視頻會(huì)。會(huì)上各年級(jí)各學(xué)科教師代表們講述了他們線上教學(xué)的方法與經(jīng)驗(yàn)，全體教師認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細(xì)的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補(bǔ)充教學(xué)的能力，致力于在線上教學(xué)實(shí)踐中增強(qiáng)課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學(xué)教師一起進(jìn)行了線上教研活動(dòng)，活動(dòng)中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)分享好的做法。
    6.不斷探索，不斷改進(jìn)。在線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)后，老師們積極反思改進(jìn)教學(xué)方法，教導(dǎo)處對(duì)線上教學(xué)課程表也做了適當(dāng)調(diào)整。
    7.開(kāi)學(xué)工作一延再延，開(kāi)學(xué)時(shí)間仍為待定，疫情對(duì)學(xué)生是機(jī)遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)學(xué)生管理成為當(dāng)前最重要的工作。在尹校長(zhǎng)的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺(tái)召開(kāi)了線上家長(zhǎng)會(huì)。會(huì)前班主任們從疫情防控、學(xué)生及家長(zhǎng)心理、人生安全、自線上教學(xué)來(lái)取得的成果和遇到的問(wèn)題等各個(gè)方面做了充分準(zhǔn)備。會(huì)上，家長(zhǎng)們對(duì)這次線上教學(xué)表示肯定，也給我們提出了一些意見(jiàn)和建議，并表示學(xué)生在家期間，體會(huì)到了教師的不易。
    8.為了進(jìn)一步提升六年級(jí)教育教學(xué)質(zhì)量，我校六年級(jí)代課教師盡職盡責(zé)，不惜犧牲自己的寶貴時(shí)間，在除學(xué)校安排的線上教學(xué)課程外又自行抽出時(shí)間進(jìn)行線上輔導(dǎo)，甚至利用晚飯后的時(shí)間給學(xué)生講題答疑。
    9.為進(jìn)一步增強(qiáng)全體學(xué)生的國(guó)家安全意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學(xué)習(xí)憲法、遵守憲法、維護(hù)憲法的良好風(fēng)尚，4月15日下午，各班以“國(guó)家安全日”為契機(jī)，由各班主任主持召開(kāi)了主題班會(huì)。結(jié)合學(xué)校“安全、禮貌、法紀(jì)”主要從何為國(guó)家安全;當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形式;危害國(guó)家安全的行為;如何維護(hù)國(guó)家安全;誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)國(guó)家安全等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，會(huì)后師生深受體會(huì)，本次主題班會(huì)也為同學(xué)之間互幫互助和班級(jí)的團(tuán)結(jié)等方面起到了促進(jìn)作用。使同學(xué)們明白思想上時(shí)時(shí)講安全，事事重安全。在工作學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長(zhǎng)鳴，長(zhǎng)抓不懈，確保安全。
    近2個(gè)多月來(lái)我校線上教學(xué)之所以能夠順利推進(jìn)，離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和真確引導(dǎo)，離不開(kāi)各位一線教師的辛勤付出，更離不開(kāi)家長(zhǎng)們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問(wèn)題與困惑。
    1.在前期準(zhǔn)備階段部分年齡稍大點(diǎn)的教師不會(huì)操作釘釘平臺(tái);還有一部分教師在老家，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學(xué)生家長(zhǎng)不會(huì)操作釘釘平臺(tái);家長(zhǎng)手機(jī)上網(wǎng)流量不足，信號(hào)不穩(wěn)定等。
    2.一部分學(xué)生對(duì)線上學(xué)習(xí)拘泥于形式，對(duì)知識(shí)理解不透徹，學(xué)習(xí)效率不高。
    3.有部分學(xué)生因種種原因不能按時(shí)提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高。
    4.直播授課時(shí)有部分學(xué)生未能按時(shí)進(jìn)入直播聽(tīng)課，大部分學(xué)生沉迷于玩手機(jī)而不是認(rèn)真聽(tīng)講。直播情況反饋，每個(gè)班都有十幾人甚至更多學(xué)生不能及時(shí)看直播聽(tīng)課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴(yán)重。老師們苦口婆心，通過(guò)班級(jí)群和一個(gè)一個(gè)打電話給家長(zhǎng)作動(dòng)員工作，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)此次線上教學(xué)工作的必要性，但一部分家長(zhǎng)和學(xué)生還是無(wú)動(dòng)于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
    5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動(dòng)不如線下方便，同時(shí)欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補(bǔ)充，導(dǎo)致作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行講解，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也受到影響。同時(shí)，家長(zhǎng)的監(jiān)管不到位問(wèn)題，也讓老師們很無(wú)奈。
    1.進(jìn)一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用。讓老師和學(xué)生以及家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到，從2月16日開(kāi)始，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)開(kāi)學(xué)了，只不過(guò)是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進(jìn)入和適應(yīng)當(dāng)前這種工作狀態(tài)。
    2.科學(xué)細(xì)致安排一日常規(guī)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，提升學(xué)生管理效率。
    3.加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進(jìn)行布置。
    4.加強(qiáng)與學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，利用線上答疑與學(xué)生溝通，組織學(xué)生線上檢測(cè)學(xué)習(xí)效果。
    5.加強(qiáng)學(xué)生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
    6.各班將評(píng)選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀備課組。開(kāi)學(xué)即組織入學(xué)考試，成績(jī)納入教師考核和班級(jí)評(píng)估。
    線上教學(xué)對(duì)于我們農(nóng)村小學(xué)的師生來(lái)說(shuō)，是個(gè)新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說(shuō)非常出色，但是我們?cè)诿^過(guò)河的過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到了家長(zhǎng)們的支持和好評(píng)，相信我們會(huì)把這項(xiàng)工作越做越好，定能共度風(fēng)雨，迎接明媚的春天。