文學(xué)作品是人類情感和思想的表達(dá)，從中我們可以感受到人性的復(fù)雜和多樣性。寫總結(jié)時(shí)，我們可以參考他人的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒他們的做法和方法。小編為大家搜集了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
天貓運(yùn)營心得篇一
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親我們的包包正在做限時(shí)促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時(shí)刻都要保持平常心。
天貓運(yùn)營心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺(tái))營運(yùn)銷售管理工作，
2、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、營銷活動(dòng)管理，對(duì)渠道平臺(tái)的運(yùn)營以及制定銷售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計(jì)劃，建立營銷績效管理體系；
4、依據(jù)營銷計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動(dòng)并深化對(duì)外活動(dòng)，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺(tái)運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營心得篇三
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
天貓客服年度工作總結(jié)|天貓客服年終工作總結(jié)|天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。
天貓客服年度工作總結(jié)|天貓客服年終工作總結(jié)|天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。
天貓運(yùn)營心得篇四
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng)；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門溝通，做好對(duì)接工作，避免部門對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運(yùn)營心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺(tái)，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運(yùn)營人員，我總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我經(jīng)營天貓超市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)那些想要嘗試在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運(yùn)營中，了解顧客喜好是至關(guān)重要的。不同的地區(qū)和年齡段對(duì)食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的口味，以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時(shí)，我們也需要對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并做出調(diào)整，以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段：準(zhǔn)確的庫存管理
在電商領(lǐng)域，庫存管理是一件至關(guān)重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存，并及時(shí)清理滯銷的商品，以免造成資金浪費(fèi)和庫存積壓。同時(shí)，為了保證顧客的購物體驗(yàn)，我們需要及時(shí)更新產(chǎn)品配送信息，并確保貨物及時(shí)到達(dá)客戶手中。如今，倉儲(chǔ)及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶體驗(yàn)
在天貓超市的運(yùn)營中，提供良好的購物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化購物體驗(yàn)。在倉儲(chǔ)和物流方面，我們需要保證配送速度和準(zhǔn)確性，讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時(shí)，在售后服務(wù)方面，我們要及時(shí)挽救和解決顧客的問題，提供完善的服務(wù)體系。
第五段：營銷策略優(yōu)化
在電商領(lǐng)域，良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機(jī)和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進(jìn)行營銷，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額；在線下，我們可以通過展示會(huì)、推廣活動(dòng)和地推等方式吸引更多的顧客關(guān)注和信任。同時(shí)，我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷活動(dòng)制定不同的營銷方案，以便更好地促進(jìn)銷售。
結(jié)語：
天貓超市的運(yùn)營需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面，提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。通過我們的不斷嘗試和實(shí)踐，我們會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)并提升運(yùn)營能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入電商領(lǐng)域的朋友們有所幫助。
天貓運(yùn)營心得篇六
天貓超市是阿里巴巴旗下一個(gè)提供正品保障的全品類電商平臺(tái)。最近，我有幸加入了天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，深入了解了這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營模式和經(jīng)營策略。在這個(gè)過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺(tái)的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗(yàn)，每一位運(yùn)營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
天貓超市是一個(gè)大型的電商平臺(tái)，需要集中管理和運(yùn)營大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個(gè)工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評(píng)估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。
第三段：用戶體驗(yàn)
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶提供最好的購物體驗(yàn)。我們時(shí)刻關(guān)注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗(yàn)。我們還實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的反饋，了解用戶的改進(jìn)建議，及時(shí)反饋到開發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，面向市場競爭，需要?jiǎng)?chuàng)新思維。作為運(yùn)營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺(tái)的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺(tái)的商品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)市場動(dòng)態(tài)和趨勢，定制適合本平臺(tái)的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)非常充滿機(jī)遇的平臺(tái)。作為這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計(jì)劃、有條不紊地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺(tái)的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對(duì)用戶需求的關(guān)注和對(duì)市場動(dòng)態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺(tái)，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運(yùn)營心得篇七
天貓?jiān)?淘寶商城”，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時(shí)賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團(tuán)旗下b2c平臺(tái)淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的b2c平臺(tái)。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí) 際相差太大。
一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線b2c 購物平臺(tái)，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者 提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實(shí)現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī) 會(huì)，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò) 展、贏得客戶的重要手段和途徑。
二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)?寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個(gè)品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。
1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī) 做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。
3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場潛力的超市業(yè)務(wù)。
4、競爭危機(jī) 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的b2c 電子商務(wù)市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。
5、獨(dú)立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下b2c(商家對(duì)個(gè)人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二 級(jí)域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競爭，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)與b2c 模式的沖突。
6、醫(yī)藥館上線 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位(1)核心電子商務(wù)公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的b2c 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙 方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競價(jià)收入、出售軟件收入等。(2)供應(yīng)商 供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù) 天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關(guān)商品信息的個(gè)人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競價(jià)或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務(wù)，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎(chǔ)服務(wù)商 淘寶ipad 客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如中國移動(dòng)，電腦 和手機(jī)等終端制造商如蘋果公司的ipad、iphone 都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商(6)交易服務(wù)商 金融機(jī)構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配 送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商(7)合作商 金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。
三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線b2c 購物平臺(tái)網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購物 的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，整合賣方和買方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購物環(huán)境。淘寶商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù):通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新 的感受;同時(shí)，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營銷。(二)目標(biāo)客戶 淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些 網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務(wù) 淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為消 費(fèi)者打造良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的 商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。
1、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶 商城的店鋪評(píng)價(jià)體系。
2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號(hào)，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣家和買家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。
1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù) 服務(wù)年費(fèi)。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同:(2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(下稱“年費(fèi)”): 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《2012 年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費(fèi)須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí) 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi): 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
天貓運(yùn)營心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營及推廣營銷；
天貓運(yùn)營心得篇九
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購物體驗(yàn)，成為了越來越多消費(fèi)者的首選購物平臺(tái)。作為一位天貓超市的運(yùn)營人員，我有幸親身參與和見證了天貓超市的成長和發(fā)展。在這段時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的電商平臺(tái)不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于如何運(yùn)營好天貓超市的一些心得體會(huì)。
一、選擇適合平臺(tái)的商品
天貓超市的商品種類多種多樣，但運(yùn)營人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶正確的購買行為，更好地提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶滿意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁
商品詳情頁是用戶最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購買行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁，運(yùn)營人員需要通過精美的圖片和詳細(xì)的文字說明，向用戶傳達(dá)出商品的獨(dú)特價(jià)值和品質(zhì)賣點(diǎn)，提高用戶的購買欲望。同時(shí)，商品詳情頁還需要考慮到用戶的購買體驗(yàn)，包括商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)和配送范圍等因素，為用戶提供全面的購物信息。
三、推廣和營銷
作為電商平臺(tái)，天貓超市的推廣和營銷是至關(guān)重要的。運(yùn)營人員可以通過優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶來到天貓超市購物。但是，必須注意的是，推廣和營銷要在確保用戶滿意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺(tái)的規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)的秩序。
四、關(guān)注用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶的滿意度和反饋信息，及時(shí)解決用戶的問題和需求，提升用戶購物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺(tái)運(yùn)營不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式和消費(fèi)趨勢，為運(yùn)營提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供有力支撐。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開強(qiáng)大的運(yùn)營支持。運(yùn)營人員需要全面了解市場，關(guān)注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營心得體會(huì)，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶，提高電商發(fā)展水平，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營心得篇十
2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。
截至2013年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達(dá)1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。
69.5%的網(wǎng)民通過臺(tái)式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個(gè)百分點(diǎn);通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個(gè)百分點(diǎn)。2013年6月，我國臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。
購物商戰(zhàn)搜索概況1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達(dá)75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺(tái)崛起，平臺(tái)內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價(jià)值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺(tái)站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1二、電動(dòng)車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營規(guī)劃一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。
產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯勐肪€的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒有好的團(tuán)隊(duì)來拍也不會(huì)拍攝出好的效果。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
倉庫方面。
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進(jìn)行管理。對(duì)倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
開業(yè)促銷活動(dòng)的決定提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營開始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
2、試運(yùn)營第一個(gè)月?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
推廣方式。
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
5?、做好直通車的準(zhǔn)備工作。
直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。
3、試運(yùn)營第二個(gè)月有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
直通車推廣。
直通車客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價(jià)格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以，也不需要您最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。
淘寶聯(lián)盟推廣。
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級(jí)麥霸、淘寶其他的活動(dòng)包括類目活動(dòng)等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
63、試運(yùn)營第三個(gè)月。
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后。
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先(1)、時(shí)間:2周內(nèi)人員:美工，文案。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總。
結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文要求:1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道:1(相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4(超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。10二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
六(綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琱itao，口碑等。(6)、信譽(yù)倍增管理時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1(六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(jià)(等于打75折)(7)、好評(píng)打分提醒時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服11工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會(huì)員管理時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服。
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容:1(制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用，美工即可完成)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容:121(按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨3、運(yùn)營規(guī)劃。
(一)店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動(dòng)。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題。
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，13最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表141516。
天貓運(yùn)營心得篇十一
1、確定好商品類目，定位好商品的消費(fèi)人群，價(jià)格區(qū)。
間，競爭程度。
2、入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料。
(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）。
（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）。
(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。
（4）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）。
（5）銀行開戶許可證復(fù)印件。
（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
件
（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。
（10）產(chǎn)品清單。
(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。
家電類還需要提供所售品牌的3c強(qiáng)制認(rèn)證證書。
3、保證金服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有tm商標(biāo)的10。
萬，全部為r商標(biāo)的5萬。
家電類：專營店帶有tm商標(biāo)的15萬，全部為r。
商標(biāo)的10萬。
多少會(huì)有50%和100%的返還）。
(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目。
不同分2%和5%。
4、入駐流程。
（1）申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)。
（2）提交企業(yè)信息：
a：填寫公司申請(qǐng)信息。
b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。
c：確定天貓的店鋪名稱和域名。
d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。
（3）等待審核：
提交申請(qǐng)，天貓工作人員7個(gè)工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。
（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢）。
（5）發(fā)布商品、店鋪上線。
（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢。）。
5、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建（前期）。
（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計(jì)的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個(gè)商品為例，大概費(fèi)用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說明文案）。
1、免費(fèi)資源。
（1）自然的搜索流量（此流量今后會(huì)占到店鋪大部分。
流量來源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵。
詞，讓買家更加容易搜索到商品。
2、付費(fèi)資源。
熱銷商品，提升商品的搜索排名。
（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計(jì)。
（4）聚劃算（團(tuán)購）：目前有按照競價(jià)和傭金兩種收。
3、營銷工具。
（1）限時(shí)折扣：提高商品定價(jià)，通過打折來刺激買家。
促成交易。
（2）滿就送：送積分或是贈(zèng)品等方式吸引買家購買商。
品
（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選。
擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)。
（4）評(píng)價(jià)有禮：文字5星好評(píng)后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積。
分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評(píng)分。
（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺(tái)活動(dòng)或是自己店鋪組。
織的活動(dòng)進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率。
（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活。
動(dòng)和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具。
4、常規(guī)運(yùn)營。
（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱。
搜關(guān)鍵詞，有針對(duì)性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化。
（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整。
描述出來，買家可進(jìn)行自助購買。加入郵費(fèi)，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細(xì)節(jié)。
（4）積極參加天貓新店活動(dòng)，或是平臺(tái)其他活動(dòng)，組。
織店鋪的日常營銷活動(dòng)。
（5）確定幾款主打商品進(jìn)行活動(dòng)推廣引流，成為熱銷。
商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流。
天貓運(yùn)營心得篇十二
群體面試是由若干面試官和若干求職者組成，一般會(huì)由面試官出一個(gè)主題，然后讓求職者成為一個(gè)小組，對(duì)該主題進(jìn)行討論，輪流或者自由發(fā)言，說出自己對(duì)該主題的想法建議等等。面試官則對(duì)求職者觀察，選出企業(yè)更青睞的人才。所以群面的重點(diǎn)就是就是獲得面試官的注意力，并且得到他們的欣賞。
運(yùn)營助理面試技巧二：注意儀表
參加群面時(shí)要衣著正式一些，并且要整潔，注意不要彎腰駝背。最好面帶微笑，并且注意禮貌，向面試官問好握手等。
運(yùn)營助理面試技巧三：進(jìn)入主題狀態(tài)
面試開始后，拿到面試官給的題目后要迅速進(jìn)入設(shè)定狀態(tài)，比如我曾經(jīng)接到的題目：你是一架在海島失事飛機(jī)的幸存者，若何逃生？我就迅速進(jìn)入這個(gè)角色，這樣想的問題也就更準(zhǔn)確貼合。然后真正設(shè)身處地的積極去思考解決策略。
運(yùn)營助理面試技巧四：討論時(shí)的角色
在求職者小組討論時(shí)，一般是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，也就是在討論前，每個(gè)求職者預(yù)先并沒有給定角色，但是隨著討論深入，每個(gè)人性格的不同，會(huì)自然而言的出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者，第二領(lǐng)導(dǎo)者，記錄著，建議者，沉默者等種種身份。注意的是，不要成為那個(gè)沉默者，如果整個(gè)面試下來就說了一兩句話或者沒說話，那出局是肯定的了。
運(yùn)營助理面試技巧五：發(fā)言技巧
發(fā)言時(shí)要積極，求職者是競爭關(guān)系，群面時(shí)雖然表面上是一個(gè)小組，但每個(gè)人想的都是讓自己脫穎而出，所以想到發(fā)言內(nèi)容時(shí)要立刻說出來，甚至有時(shí)候要搶過話頭，不然很有可能你有話想說卻沒機(jī)會(huì)說。另外發(fā)言不在多，而在精。如果聽了其他人發(fā)言內(nèi)容你覺得不合理時(shí)，立刻說出你的想法，這時(shí)很容易獲得面試官注意。觀點(diǎn)要與眾不同，別人想不到的你想到了，那你自然就獲得面試官注意了。
運(yùn)營助理面試技巧六：自信
發(fā)言時(shí)要自信，不要唯唯諾諾，表現(xiàn)出自己的緊張與不自信。大方大膽的說出你的觀點(diǎn)，其實(shí)面試官不一定在乎你說的對(duì)不對(duì)，而是在于你整個(gè)人的風(fēng)范和一個(gè)態(tài)度。
面試前的準(zhǔn)備主要包括簡歷打印，著裝準(zhǔn)備、交通查詢、住宿安排、作品案例準(zhǔn)備、面試單位摸底、新聞熱點(diǎn)瀏覽等。面試新媒體運(yùn)營的不一定都是互聯(lián)網(wǎng)公司，所以在面試的準(zhǔn)備工作也是不一樣的。
簡歷打印、交通查詢和住宿安排這三部分沒有什么好講的，面試的時(shí)候簡歷多帶上幾份放在你的文件夾備著，因?yàn)槟悴粫?huì)確定到底是一個(gè)面試官面你，還是多個(gè)面試官面你。準(zhǔn)備多幾份簡歷，總是有備無患。如果你不是在當(dāng)?shù)氐?，住宿要提前兩三天安排，住在面試單位附近的酒店最好，至于交通工具的選擇，如果不是很熟悉地址，建議就打車過去。
著裝準(zhǔn)備上，很多人都會(huì)糾結(jié)到底穿不穿正裝?這個(gè)問題在過去也是困擾著我。后來我也開始面試別人的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，如果你面試的單位不是對(duì)著裝有特別要求的如銷售崗位，那你只要穿得得體大方就好。特別是互聯(lián)網(wǎng)公司，根本不會(huì)要求你穿什么樣的服裝。一句話，你覺得哪件衣服讓你穿著舒服就哪件。
比起上面那些小問題，對(duì)于作品案例準(zhǔn)備和面試單位摸底就顯得重要許多。很多剛畢業(yè)的求職小白并不知道，面試運(yùn)營崗位時(shí)面試官都會(huì)問到你是否有帶你的一些過往作品過來，如果沒有帶的話，對(duì)于面試官要考核你的能力就比較困難了。運(yùn)營崗位的作品案例要帶什么呢?如果你是應(yīng)屆生，你可以帶你發(fā)表過的一些文學(xué)大賽作品，大學(xué)時(shí)候的策劃大賽方案等。如果你喜歡玩豆瓣、知乎、天涯、博客、微博什么的，那更好了，把你發(fā)布過的最滿意的一篇作品現(xiàn)場找出來給面試官看，那就更加合適了。
此外，你的`手機(jī)里最好都搜藏和關(guān)注一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的公眾號(hào)，以此證明你是一個(gè)時(shí)刻都在學(xué)習(xí)的人。要關(guān)注一些什么公眾號(hào)呢?你可以重溫一遍我那篇文章《干貨|從初級(jí)到高級(jí)：運(yùn)營汪的自我進(jìn)階修煉》，里面涉及到的一些書籍、網(wǎng)站、公眾號(hào)、做內(nèi)容和用戶的方法你都記下來，絕對(duì)是面試前快速裝逼的利器。
天貓運(yùn)營心得篇十三
客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本（……）。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場價(jià)格以及成本趨勢整理出零售價(jià)。
（前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)）。
天貓運(yùn)營心得篇十四
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計(jì)4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。
美工部：員工1人，共計(jì)3000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：員工1人，共計(jì)2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。
美工部：員工2人，共計(jì)8000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
商品部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。
策劃部：員工1人，共計(jì)3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運(yùn)營心得篇十五
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個(gè)月的試運(yùn)營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對(duì)于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立，試運(yùn)營三個(gè)月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說下商城初期經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分4個(gè)階段來說明：
一：試運(yùn)營前期。
1.了解入駐流程。
準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。
2.商城品牌定位。
商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對(duì)整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對(duì)手強(qiáng)，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對(duì)手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個(gè)分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細(xì)分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪?zhàn)龅母鼘I(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費(fèi)者為主，所以大部分的人都抓住年輕時(shí)尚潮流去做市場，對(duì)于剛進(jìn)入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費(fèi)者總是喜新厭舊，時(shí)尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對(duì)你這家店鋪印象深刻了。
3.產(chǎn)品選擇。
確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對(duì)市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費(fèi)者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費(fèi)者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價(jià)，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨(dú)一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對(duì)后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對(duì)店鋪?zhàn)龆ㄆ谏闲拢栽黾拥赇伝盍Χ?，提高客戶粘性?BR> 4.產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯勐肪€的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒有好的團(tuán)隊(duì)來拍也不會(huì)拍攝出好的效果。當(dāng)初我們就找過幾個(gè)拍攝機(jī)構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機(jī)構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計(jì)費(fèi)，一天15000兩個(gè)外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費(fèi)高了點(diǎn)，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因?yàn)槭前刺煊?jì)費(fèi)的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個(gè)顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對(duì)于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：
客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運(yùn)營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會(huì)比較少，所以要做到讓進(jìn)店的顧客盡量都能達(dá)成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達(dá)到商城試運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。
6.外包裝的到位。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點(diǎn)，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書vip卡片等。
7.倉庫方面。
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會(huì)打廣告。對(duì)倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
8.開業(yè)促銷活動(dòng)的決定。
提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營開始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
二.試運(yùn)營第一個(gè)月。
1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
2.推廣方式。
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
3.做好直通車的準(zhǔn)備工作。
直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。
三.試運(yùn)營第二個(gè)月。
有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
1：直通車推廣。
最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實(shí)際付費(fèi)就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：
優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個(gè)屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)。
第一點(diǎn)就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】。
例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標(biāo)題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個(gè)字，不可能把直通車?yán)锏年P(guān)鍵詞都設(shè)在標(biāo)題里，但是直通車每個(gè)寶貝有兩個(gè)推廣標(biāo)題，總共四個(gè)推廣方案，8個(gè)標(biāo)題160個(gè)字，每個(gè)推廣方案對(duì)應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。
第二點(diǎn)就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】。
提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時(shí)候，當(dāng)直通車搜索眼鏡框點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會(huì)直接影響到你寶貝的排名。
第三點(diǎn)就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】。
例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費(fèi)用。
總結(jié)：如把這三個(gè)屬性都達(dá)到‘好’，整體的質(zhì)量得分會(huì)有很大的提升。但是又時(shí)候我們會(huì)遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對(duì)性，如果這些每天有20w人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會(huì)很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會(huì)是10分。
直通車的扣費(fèi)規(guī)則：下一名的出價(jià)*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分。
總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價(jià)流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。
2.淘寶聯(lián)盟推廣。
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實(shí)流量的話，就在alexa搜索下，但是這個(gè)alexa的排名也不一定完全準(zhǔn)確，有些流量特別高但是alexar排名特別低就要考慮這個(gè)網(wǎng)站流量的真實(shí)性了。有些網(wǎng)站一個(gè)星期的費(fèi)用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達(dá)到30000左右，總流量次數(shù)能達(dá)到50000在左右，點(diǎn)擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，算上單次點(diǎn)擊費(fèi)用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時(shí)間下手投放之前先進(jìn)行對(duì)該網(wǎng)站的一個(gè)具體分析。
其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級(jí)麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
其他：在寶貝有一定銷量的時(shí)候還可以報(bào)一些淘寶其他的活動(dòng)包括類目活動(dòng)都是非常好的選擇。
試運(yùn)營第三個(gè)月：
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。試運(yùn)營不過那才叫失敗。
天貓運(yùn)營心得篇十六
1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表）。
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款）。
4、商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等）。
5、市場營銷計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）。
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
4、成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌。
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)。
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)。
工作流程規(guī)劃與細(xì)分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護(hù)。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對(duì)手惡意購買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié)：
淘寶商城運(yùn)營。
第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸)每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要。活動(dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺(tái)。
市場調(diào)研/運(yùn)營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺(tái)———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計(jì)裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動(dòng)策劃———定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動(dòng)。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
銷售支持———————銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理。
分銷平臺(tái)建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營。網(wǎng)營將提供資深平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運(yùn)營心得篇十七
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)
工作重點(diǎn)：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動(dòng) 二 店內(nèi)推廣
1 標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間 3 店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)
4 加強(qiáng)淘寶營銷工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式
天貓運(yùn)營心得篇十八
天貓簡介:
所需材料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
企業(yè)稅務(wù)登記證
組織機(jī)構(gòu)代碼
銀行開戶許可證
法定代表人身份證正反面復(fù)印件
店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書
授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）
產(chǎn)品詳細(xì)清單
所需費(fèi)用：
年費(fèi)：5000元（每年交）
保證金：10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金
（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）
店鋪的上現(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作
細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物
美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明
編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架 營銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)店鋪推廣
免費(fèi)資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名
信用評(píng)價(jià)。在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
天貓官方活動(dòng)。積極去參加天貓促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團(tuán)購。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與
天貓運(yùn)營心得篇十九
乙方：
鑒于：
1、甲方是一合法注冊的公司,在貴金屬經(jīng)營業(yè)務(wù)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢；
2、乙方是一合法注冊的公司,在所在區(qū)域內(nèi)擁有一定的投資客戶資源和投資咨詢經(jīng)驗(yàn)。
甲、乙雙方本著真誠合作、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條合作運(yùn)營事項(xiàng)。
1、甲乙雙方協(xié)商決定在設(shè)立，相關(guān)注冊手續(xù)由甲方提供，乙方辦理；
2、該分公司可在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)拓展甲方公司相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、該分公司開發(fā)的居間商需與甲方簽署居間協(xié)議，相關(guān)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方協(xié)議為準(zhǔn)；
5、該分公司與開發(fā)的居間商之間產(chǎn)生的糾紛由乙方自行解決，甲方不承擔(dān)責(zé)任；
6、未經(jīng)甲方書面同意，該分公司不能對(duì)外簽署任何合同或從事超出甲方授權(quán)范圍以外的活動(dòng)。該分公司不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（包括但不限于分公司、代表處、營業(yè)部等），該分公司各種印章及營業(yè)執(zhí)照正本等相關(guān)證照交由甲方保管。
第二條成本及利潤。
6、該分公司及其所屬員工不得開戶進(jìn)行交易；
7、該分公司承擔(dān)的法定法規(guī)稅費(fèi)，與甲方按相關(guān)注冊當(dāng)?shù)卣摺Ｈ绠?dāng)注冊地政策變更，則分公司承擔(dān)的法定法規(guī)稅費(fèi)按變更之后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甲方可以代為扣繳。
第三條風(fēng)險(xiǎn)保證金。
風(fēng)險(xiǎn)保證金。
第四條甲方權(quán)利與義務(wù)。
2、按照協(xié)議約定支付乙方應(yīng)得相應(yīng)利益；
4、協(xié)助該分公司進(jìn)行市場推廣；
6、甲方不得損害乙方的利益。
第五條乙方權(quán)利及義務(wù)。
1、根據(jù)本協(xié)議取得經(jīng)營管理的權(quán)利；
2、該分公司享有開發(fā)居間商與開發(fā)客戶的權(quán)利；
3、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定；
4、積極宣傳甲方形象，為甲方開拓市場；
5、為客戶保密，積極維護(hù)客戶合法權(quán)益；
6、應(yīng)維護(hù)甲方的形象，不得泄露甲方商業(yè)機(jī)密；
7、不得與居間商或者客戶串通，以任何形式損害、侵占甲方或其他客戶利益；
8、向客戶履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，不得向客戶作任何投資保證或各種不合實(shí)際的承諾；
13、該分公司必須嚴(yán)格遵守天津貴金屬交易所各項(xiàng)規(guī)定，因該分公司違反規(guī)定而造成甲方受到天津貴金屬交易所或其他單位處罰，則由乙方全部承擔(dān)，如乙方拒不繳納罰金，則甲方有權(quán)利從乙方獲得的收益或者乙方繳納的風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除相應(yīng)額度。
第六條保密條款。
在履行本協(xié)議的過程中，雙方對(duì)自己所獲知、了解或掌握的對(duì)方任何商業(yè)信息、資料等商業(yè)機(jī)密有保密的義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，均不能向任何第三方泄密，否則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本協(xié)議商業(yè)秘密包括但不限于披露方以書面、口頭或電子的形式提供給接收方的任何信息或數(shù)據(jù)，如技術(shù)訣竅、研究成果、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、雙方訂立的協(xié)議條款以及其它技術(shù)和商業(yè)信息。披露此類保密信息的方式包括但不限于信函、傳真、備忘錄、紀(jì)要、協(xié)議、合同、報(bào)告、電子郵件等。
第七條免責(zé)條款。
任何一方因不可抗力事件（包含但不限于火災(zāi)、爆炸、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、潮汐、雷電、戰(zhàn)爭、供電、電信及通信設(shè)備中斷、罷工、政府管制、交易所暫停交易、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障及通過互聯(lián)網(wǎng)未經(jīng)許可的存取、盜竊交易敏感性數(shù)據(jù)、他人惡意地對(duì)網(wǎng)站攻擊病毒等事件及非可歸因于任何一方的信息傳遞中斷等任何一方不能預(yù)見且不能合理控制的事件）發(fā)生而給對(duì)方造成損失的，該方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第八條合作關(guān)系的變更和終止。
甲、乙雙方已經(jīng)仔細(xì)閱讀并業(yè)已理解本協(xié)議的所有條款，并自愿遵守本協(xié)議的全部內(nèi)容，承認(rèn)本協(xié)議的全部義務(wù)及責(zé)任：
3、乙方未經(jīng)甲方同意單方解除協(xié)議，甲方不予退還剩余風(fēng)險(xiǎn)保證金；
5、乙方如有違反本協(xié)議約定的行為，甲方經(jīng)核實(shí)后有權(quán)終止協(xié)議；
7、協(xié)議終止后，乙方不得借甲方名義繼續(xù)從事有關(guān)活動(dòng)；
8、任何一方違反上述約定給對(duì)方造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
9、乙方需要完成甲方規(guī)定的基礎(chǔ)任務(wù)如下：
（3）本協(xié)議簽署之日起，任意連續(xù)三個(gè)月不能完成指定任務(wù)則取消其管理_________________________________的資格，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方不再享有獲得該分公司名下客戶及該分公司名下居間商的收益的權(quán)力，同時(shí)在甲方網(wǎng)站予以公布。
第九條其它約定。
1、在本協(xié)議有效期內(nèi)，該分公司不得從事或代理與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)；
4、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效，有效期為12個(gè)月。
第十條解決協(xié)議糾紛的形式。
在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決。雙方當(dāng)事人和解或調(diào)解不成，由甲方所在地的人民法院解決。
第十一附則。
1、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效；
2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議之相關(guān)附屬文件或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：乙方：
簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：
日期：年月日日期：年月日
天貓運(yùn)營心得篇二十
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)；
5、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)；
6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
任職要求：
1、一年以上電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷；
2、有淘寶、渠道店鋪管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有家紡行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓運(yùn)營心得篇一
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親我們的包包正在做限時(shí)促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時(shí)刻都要保持平常心。
天貓運(yùn)營心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺(tái))營運(yùn)銷售管理工作，
2、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、營銷活動(dòng)管理，對(duì)渠道平臺(tái)的運(yùn)營以及制定銷售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計(jì)劃，建立營銷績效管理體系；
4、依據(jù)營銷計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動(dòng)并深化對(duì)外活動(dòng)，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺(tái)運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營心得篇三
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
天貓客服年度工作總結(jié)|天貓客服年終工作總結(jié)|天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。
天貓客服年度工作總結(jié)|天貓客服年終工作總結(jié)|天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。
天貓運(yùn)營心得篇四
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng)；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門溝通，做好對(duì)接工作，避免部門對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運(yùn)營心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺(tái)，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運(yùn)營人員，我總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我經(jīng)營天貓超市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)那些想要嘗試在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運(yùn)營中，了解顧客喜好是至關(guān)重要的。不同的地區(qū)和年齡段對(duì)食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的口味，以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時(shí)，我們也需要對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并做出調(diào)整，以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段：準(zhǔn)確的庫存管理
在電商領(lǐng)域，庫存管理是一件至關(guān)重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存，并及時(shí)清理滯銷的商品，以免造成資金浪費(fèi)和庫存積壓。同時(shí)，為了保證顧客的購物體驗(yàn)，我們需要及時(shí)更新產(chǎn)品配送信息，并確保貨物及時(shí)到達(dá)客戶手中。如今，倉儲(chǔ)及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶體驗(yàn)
在天貓超市的運(yùn)營中，提供良好的購物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化購物體驗(yàn)。在倉儲(chǔ)和物流方面，我們需要保證配送速度和準(zhǔn)確性，讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時(shí)，在售后服務(wù)方面，我們要及時(shí)挽救和解決顧客的問題，提供完善的服務(wù)體系。
第五段：營銷策略優(yōu)化
在電商領(lǐng)域，良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機(jī)和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進(jìn)行營銷，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額；在線下，我們可以通過展示會(huì)、推廣活動(dòng)和地推等方式吸引更多的顧客關(guān)注和信任。同時(shí)，我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷活動(dòng)制定不同的營銷方案，以便更好地促進(jìn)銷售。
結(jié)語：
天貓超市的運(yùn)營需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面，提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。通過我們的不斷嘗試和實(shí)踐，我們會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)并提升運(yùn)營能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入電商領(lǐng)域的朋友們有所幫助。
天貓運(yùn)營心得篇六
天貓超市是阿里巴巴旗下一個(gè)提供正品保障的全品類電商平臺(tái)。最近，我有幸加入了天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，深入了解了這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營模式和經(jīng)營策略。在這個(gè)過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺(tái)的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗(yàn)，每一位運(yùn)營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
天貓超市是一個(gè)大型的電商平臺(tái)，需要集中管理和運(yùn)營大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個(gè)工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評(píng)估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項(xiàng)任務(wù)。
第三段：用戶體驗(yàn)
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶提供最好的購物體驗(yàn)。我們時(shí)刻關(guān)注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗(yàn)。我們還實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的反饋，了解用戶的改進(jìn)建議，及時(shí)反饋到開發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，面向市場競爭，需要?jiǎng)?chuàng)新思維。作為運(yùn)營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺(tái)的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺(tái)的商品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)市場動(dòng)態(tài)和趨勢，定制適合本平臺(tái)的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)非常充滿機(jī)遇的平臺(tái)。作為這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計(jì)劃、有條不紊地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺(tái)的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對(duì)用戶需求的關(guān)注和對(duì)市場動(dòng)態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺(tái)，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運(yùn)營心得篇七
天貓?jiān)?淘寶商城”，是一個(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時(shí)賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團(tuán)旗下b2c平臺(tái)淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的b2c平臺(tái)。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了 秒。服務(wù)優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務(wù)，不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí) 際相差太大。
一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線b2c 購物平臺(tái)，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者 提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實(shí)現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī) 會(huì)，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò) 展、贏得客戶的重要手段和途徑。
二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)?寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個(gè)品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1 小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。(3)服務(wù)優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù):
1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。
1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300 多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī) 做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。
3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場潛力的超市業(yè)務(wù)。
4、競爭危機(jī) 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的b2c 電子商務(wù)市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。
5、獨(dú)立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下b2c(商家對(duì)個(gè)人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二 級(jí)域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競爭，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)與b2c 模式的沖突。
6、醫(yī)藥館上線 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位(1)核心電子商務(wù)公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的b2c 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙 方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競價(jià)收入、出售軟件收入等。(2)供應(yīng)商 供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù) 天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關(guān)商品信息的個(gè)人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競價(jià)或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務(wù)，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎(chǔ)服務(wù)商 淘寶ipad 客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商如中國移動(dòng)，電腦 和手機(jī)等終端制造商如蘋果公司的ipad、iphone 都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商(6)交易服務(wù)商 金融機(jī)構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配 送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商(7)合作商 金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。
三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線b2c 購物平臺(tái)網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購物 的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，整合賣方和買方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購物環(huán)境。淘寶商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù):通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新 的感受;同時(shí)，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營銷。(二)目標(biāo)客戶 淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購物者。這些 網(wǎng)絡(luò)購物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務(wù) 淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為消 費(fèi)者打造良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的 商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。
1、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶 商城的店鋪評(píng)價(jià)體系。
2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號(hào)，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣家和買家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)。
1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù) 服務(wù)年費(fèi)。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同:(2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(下稱“年費(fèi)”): 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《2012 年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費(fèi)須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí) 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi): 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
天貓運(yùn)營心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營及推廣營銷；
天貓運(yùn)營心得篇九
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購物體驗(yàn)，成為了越來越多消費(fèi)者的首選購物平臺(tái)。作為一位天貓超市的運(yùn)營人員，我有幸親身參與和見證了天貓超市的成長和發(fā)展。在這段時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的電商平臺(tái)不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于如何運(yùn)營好天貓超市的一些心得體會(huì)。
一、選擇適合平臺(tái)的商品
天貓超市的商品種類多種多樣，但運(yùn)營人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶正確的購買行為，更好地提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶滿意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁
商品詳情頁是用戶最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購買行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁，運(yùn)營人員需要通過精美的圖片和詳細(xì)的文字說明，向用戶傳達(dá)出商品的獨(dú)特價(jià)值和品質(zhì)賣點(diǎn)，提高用戶的購買欲望。同時(shí)，商品詳情頁還需要考慮到用戶的購買體驗(yàn)，包括商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)和配送范圍等因素，為用戶提供全面的購物信息。
三、推廣和營銷
作為電商平臺(tái)，天貓超市的推廣和營銷是至關(guān)重要的。運(yùn)營人員可以通過優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶來到天貓超市購物。但是，必須注意的是，推廣和營銷要在確保用戶滿意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺(tái)的規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)的秩序。
四、關(guān)注用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶的滿意度和反饋信息，及時(shí)解決用戶的問題和需求，提升用戶購物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺(tái)運(yùn)營不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式和消費(fèi)趨勢，為運(yùn)營提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供有力支撐。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開強(qiáng)大的運(yùn)營支持。運(yùn)營人員需要全面了解市場，關(guān)注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營心得體會(huì)，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶，提高電商發(fā)展水平，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營心得篇十
2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。
截至2013年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達(dá)1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。
69.5%的網(wǎng)民通過臺(tái)式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個(gè)百分點(diǎn);通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個(gè)百分點(diǎn)。2013年6月，我國臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。
購物商戰(zhàn)搜索概況1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達(dá)75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺(tái)崛起，平臺(tái)內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價(jià)值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺(tái)站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1二、電動(dòng)車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營規(guī)劃一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。
產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯勐肪€的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒有好的團(tuán)隊(duì)來拍也不會(huì)拍攝出好的效果。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
倉庫方面。
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進(jìn)行管理。對(duì)倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
開業(yè)促銷活動(dòng)的決定提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營開始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
2、試運(yùn)營第一個(gè)月?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
推廣方式。
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
5?、做好直通車的準(zhǔn)備工作。
直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。
3、試運(yùn)營第二個(gè)月有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
直通車推廣。
直通車客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價(jià)格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以，也不需要您最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。
淘寶聯(lián)盟推廣。
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級(jí)麥霸、淘寶其他的活動(dòng)包括類目活動(dòng)等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
63、試運(yùn)營第三個(gè)月。
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后。
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先(1)、時(shí)間:2周內(nèi)人員:美工，文案。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總。
結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。
工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文要求:1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道:1(相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4(超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。10二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
六(綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琱itao，口碑等。(6)、信譽(yù)倍增管理時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1(六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(jià)(等于打75折)(7)、好評(píng)打分提醒時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服11工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會(huì)員管理時(shí)間:長期人員:一個(gè)客服。
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。
內(nèi)容:1(制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用，美工即可完成)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容:121(按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨3、運(yùn)營規(guī)劃。
(一)店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動(dòng)。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題。
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，13最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表141516。
天貓運(yùn)營心得篇十一
1、確定好商品類目，定位好商品的消費(fèi)人群，價(jià)格區(qū)。
間，競爭程度。
2、入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料。
(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）。
（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）。
(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。
（4）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）。
（5）銀行開戶許可證復(fù)印件。
（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件。
（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。
件
（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。
（10）產(chǎn)品清單。
(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。
家電類還需要提供所售品牌的3c強(qiáng)制認(rèn)證證書。
3、保證金服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有tm商標(biāo)的10。
萬，全部為r商標(biāo)的5萬。
家電類：專營店帶有tm商標(biāo)的15萬，全部為r。
商標(biāo)的10萬。
多少會(huì)有50%和100%的返還）。
(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目。
不同分2%和5%。
4、入駐流程。
（1）申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)。
（2）提交企業(yè)信息：
a：填寫公司申請(qǐng)信息。
b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。
c：確定天貓的店鋪名稱和域名。
d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。
（3）等待審核：
提交申請(qǐng)，天貓工作人員7個(gè)工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。
（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢）。
（5）發(fā)布商品、店鋪上線。
（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請(qǐng)將作廢。）。
5、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建（前期）。
（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計(jì)的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個(gè)商品為例，大概費(fèi)用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說明文案）。
1、免費(fèi)資源。
（1）自然的搜索流量（此流量今后會(huì)占到店鋪大部分。
流量來源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵。
詞，讓買家更加容易搜索到商品。
2、付費(fèi)資源。
熱銷商品，提升商品的搜索排名。
（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計(jì)。
（4）聚劃算（團(tuán)購）：目前有按照競價(jià)和傭金兩種收。
3、營銷工具。
（1）限時(shí)折扣：提高商品定價(jià)，通過打折來刺激買家。
促成交易。
（2）滿就送：送積分或是贈(zèng)品等方式吸引買家購買商。
品
（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選。
擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)。
（4）評(píng)價(jià)有禮：文字5星好評(píng)后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積。
分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評(píng)分。
（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺(tái)活動(dòng)或是自己店鋪組。
織的活動(dòng)進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率。
（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活。
動(dòng)和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具。
4、常規(guī)運(yùn)營。
（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱。
搜關(guān)鍵詞，有針對(duì)性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化。
（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整。
描述出來，買家可進(jìn)行自助購買。加入郵費(fèi)，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細(xì)節(jié)。
（4）積極參加天貓新店活動(dòng)，或是平臺(tái)其他活動(dòng)，組。
織店鋪的日常營銷活動(dòng)。
（5）確定幾款主打商品進(jìn)行活動(dòng)推廣引流，成為熱銷。
商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流。
天貓運(yùn)營心得篇十二
群體面試是由若干面試官和若干求職者組成，一般會(huì)由面試官出一個(gè)主題，然后讓求職者成為一個(gè)小組，對(duì)該主題進(jìn)行討論，輪流或者自由發(fā)言，說出自己對(duì)該主題的想法建議等等。面試官則對(duì)求職者觀察，選出企業(yè)更青睞的人才。所以群面的重點(diǎn)就是就是獲得面試官的注意力，并且得到他們的欣賞。
運(yùn)營助理面試技巧二：注意儀表
參加群面時(shí)要衣著正式一些，并且要整潔，注意不要彎腰駝背。最好面帶微笑，并且注意禮貌，向面試官問好握手等。
運(yùn)營助理面試技巧三：進(jìn)入主題狀態(tài)
面試開始后，拿到面試官給的題目后要迅速進(jìn)入設(shè)定狀態(tài)，比如我曾經(jīng)接到的題目：你是一架在海島失事飛機(jī)的幸存者，若何逃生？我就迅速進(jìn)入這個(gè)角色，這樣想的問題也就更準(zhǔn)確貼合。然后真正設(shè)身處地的積極去思考解決策略。
運(yùn)營助理面試技巧四：討論時(shí)的角色
在求職者小組討論時(shí)，一般是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，也就是在討論前，每個(gè)求職者預(yù)先并沒有給定角色，但是隨著討論深入，每個(gè)人性格的不同，會(huì)自然而言的出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者，第二領(lǐng)導(dǎo)者，記錄著，建議者，沉默者等種種身份。注意的是，不要成為那個(gè)沉默者，如果整個(gè)面試下來就說了一兩句話或者沒說話，那出局是肯定的了。
運(yùn)營助理面試技巧五：發(fā)言技巧
發(fā)言時(shí)要積極，求職者是競爭關(guān)系，群面時(shí)雖然表面上是一個(gè)小組，但每個(gè)人想的都是讓自己脫穎而出，所以想到發(fā)言內(nèi)容時(shí)要立刻說出來，甚至有時(shí)候要搶過話頭，不然很有可能你有話想說卻沒機(jī)會(huì)說。另外發(fā)言不在多，而在精。如果聽了其他人發(fā)言內(nèi)容你覺得不合理時(shí)，立刻說出你的想法，這時(shí)很容易獲得面試官注意。觀點(diǎn)要與眾不同，別人想不到的你想到了，那你自然就獲得面試官注意了。
運(yùn)營助理面試技巧六：自信
發(fā)言時(shí)要自信，不要唯唯諾諾，表現(xiàn)出自己的緊張與不自信。大方大膽的說出你的觀點(diǎn)，其實(shí)面試官不一定在乎你說的對(duì)不對(duì)，而是在于你整個(gè)人的風(fēng)范和一個(gè)態(tài)度。
面試前的準(zhǔn)備主要包括簡歷打印，著裝準(zhǔn)備、交通查詢、住宿安排、作品案例準(zhǔn)備、面試單位摸底、新聞熱點(diǎn)瀏覽等。面試新媒體運(yùn)營的不一定都是互聯(lián)網(wǎng)公司，所以在面試的準(zhǔn)備工作也是不一樣的。
簡歷打印、交通查詢和住宿安排這三部分沒有什么好講的，面試的時(shí)候簡歷多帶上幾份放在你的文件夾備著，因?yàn)槟悴粫?huì)確定到底是一個(gè)面試官面你，還是多個(gè)面試官面你。準(zhǔn)備多幾份簡歷，總是有備無患。如果你不是在當(dāng)?shù)氐?，住宿要提前兩三天安排，住在面試單位附近的酒店最好，至于交通工具的選擇，如果不是很熟悉地址，建議就打車過去。
著裝準(zhǔn)備上，很多人都會(huì)糾結(jié)到底穿不穿正裝?這個(gè)問題在過去也是困擾著我。后來我也開始面試別人的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，如果你面試的單位不是對(duì)著裝有特別要求的如銷售崗位，那你只要穿得得體大方就好。特別是互聯(lián)網(wǎng)公司，根本不會(huì)要求你穿什么樣的服裝。一句話，你覺得哪件衣服讓你穿著舒服就哪件。
比起上面那些小問題，對(duì)于作品案例準(zhǔn)備和面試單位摸底就顯得重要許多。很多剛畢業(yè)的求職小白并不知道，面試運(yùn)營崗位時(shí)面試官都會(huì)問到你是否有帶你的一些過往作品過來，如果沒有帶的話，對(duì)于面試官要考核你的能力就比較困難了。運(yùn)營崗位的作品案例要帶什么呢?如果你是應(yīng)屆生，你可以帶你發(fā)表過的一些文學(xué)大賽作品，大學(xué)時(shí)候的策劃大賽方案等。如果你喜歡玩豆瓣、知乎、天涯、博客、微博什么的，那更好了，把你發(fā)布過的最滿意的一篇作品現(xiàn)場找出來給面試官看，那就更加合適了。
此外，你的`手機(jī)里最好都搜藏和關(guān)注一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的公眾號(hào)，以此證明你是一個(gè)時(shí)刻都在學(xué)習(xí)的人。要關(guān)注一些什么公眾號(hào)呢?你可以重溫一遍我那篇文章《干貨|從初級(jí)到高級(jí)：運(yùn)營汪的自我進(jìn)階修煉》，里面涉及到的一些書籍、網(wǎng)站、公眾號(hào)、做內(nèi)容和用戶的方法你都記下來，絕對(duì)是面試前快速裝逼的利器。
天貓運(yùn)營心得篇十三
客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。
回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。
成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).
策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。
客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負(fù)責(zé)人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本（……）。
產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場價(jià)格以及成本趨勢整理出零售價(jià)。
（前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)）。
天貓運(yùn)營心得篇十四
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計(jì)4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。
美工部：員工1人，共計(jì)3000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：員工1人，共計(jì)2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。
美工部：員工2人，共計(jì)8000元。
推廣部：員工1人，共計(jì)3000元。
商品部：員工1人，共計(jì)3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。
策劃部：員工1人，共計(jì)3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的`持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓運(yùn)營心得篇十五
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個(gè)月的試運(yùn)營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對(duì)于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立，試運(yùn)營三個(gè)月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說下商城初期經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分4個(gè)階段來說明：
一：試運(yùn)營前期。
1.了解入駐流程。
準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。
2.商城品牌定位。
商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對(duì)整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對(duì)手強(qiáng)，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對(duì)手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個(gè)分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細(xì)分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪?zhàn)龅母鼘I(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費(fèi)者為主，所以大部分的人都抓住年輕時(shí)尚潮流去做市場，對(duì)于剛進(jìn)入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費(fèi)者總是喜新厭舊，時(shí)尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對(duì)你這家店鋪印象深刻了。
3.產(chǎn)品選擇。
確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對(duì)市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費(fèi)者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費(fèi)者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價(jià)，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨(dú)一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對(duì)后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對(duì)店鋪?zhàn)龆ㄆ谏闲拢栽黾拥赇伝盍Χ?，提高客戶粘性?BR> 4.產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯勐肪€的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒有好的團(tuán)隊(duì)來拍也不會(huì)拍攝出好的效果。當(dāng)初我們就找過幾個(gè)拍攝機(jī)構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機(jī)構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計(jì)費(fèi)，一天15000兩個(gè)外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費(fèi)高了點(diǎn)，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因?yàn)槭前刺煊?jì)費(fèi)的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個(gè)顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對(duì)于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：
客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運(yùn)營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會(huì)比較少，所以要做到讓進(jìn)店的顧客盡量都能達(dá)成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達(dá)到商城試運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。
6.外包裝的到位。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點(diǎn)，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書vip卡片等。
7.倉庫方面。
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會(huì)打廣告。對(duì)倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
8.開業(yè)促銷活動(dòng)的決定。
提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營開始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
二.試運(yùn)營第一個(gè)月。
1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
2.推廣方式。
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
3.做好直通車的準(zhǔn)備工作。
直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。
三.試運(yùn)營第二個(gè)月。
有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
1：直通車推廣。
最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實(shí)際付費(fèi)就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：
優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個(gè)屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)。
第一點(diǎn)就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】。
例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標(biāo)題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個(gè)字，不可能把直通車?yán)锏年P(guān)鍵詞都設(shè)在標(biāo)題里，但是直通車每個(gè)寶貝有兩個(gè)推廣標(biāo)題，總共四個(gè)推廣方案，8個(gè)標(biāo)題160個(gè)字，每個(gè)推廣方案對(duì)應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。
第二點(diǎn)就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】。
提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時(shí)候，當(dāng)直通車搜索眼鏡框點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會(huì)直接影響到你寶貝的排名。
第三點(diǎn)就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】。
例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費(fèi)用。
總結(jié)：如把這三個(gè)屬性都達(dá)到‘好’，整體的質(zhì)量得分會(huì)有很大的提升。但是又時(shí)候我們會(huì)遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對(duì)性，如果這些每天有20w人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會(huì)很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會(huì)是10分。
直通車的扣費(fèi)規(guī)則：下一名的出價(jià)*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分。
總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價(jià)流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。
2.淘寶聯(lián)盟推廣。
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實(shí)流量的話，就在alexa搜索下，但是這個(gè)alexa的排名也不一定完全準(zhǔn)確，有些流量特別高但是alexar排名特別低就要考慮這個(gè)網(wǎng)站流量的真實(shí)性了。有些網(wǎng)站一個(gè)星期的費(fèi)用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達(dá)到30000左右，總流量次數(shù)能達(dá)到50000在左右，點(diǎn)擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，算上單次點(diǎn)擊費(fèi)用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時(shí)間下手投放之前先進(jìn)行對(duì)該網(wǎng)站的一個(gè)具體分析。
其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級(jí)麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
其他：在寶貝有一定銷量的時(shí)候還可以報(bào)一些淘寶其他的活動(dòng)包括類目活動(dòng)都是非常好的選擇。
試運(yùn)營第三個(gè)月：
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。試運(yùn)營不過那才叫失敗。
天貓運(yùn)營心得篇十六
1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表）。
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款）。
4、商城上線準(zhǔn)備（拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等）。
5、市場營銷計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）。
2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
4、成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)。
6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌。
淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性。
3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)。
5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。
5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)。
工作流程規(guī)劃與細(xì)分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護(hù)。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等。
5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對(duì)手惡意購買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預(yù)估roi，為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié)：
淘寶商城運(yùn)營。
第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸)每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要。活動(dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺(tái)。
市場調(diào)研/運(yùn)營規(guī)劃———結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺(tái)———————提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)。
店鋪設(shè)計(jì)裝修—————根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動(dòng)策劃———定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動(dòng)。
營銷工具應(yīng)用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
客戶管理———————客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制。
渠道控制———————網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
銷售支持———————銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋。
客戶服務(wù)———————專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理。
分銷平臺(tái)建設(shè)—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)—————網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營。網(wǎng)營將提供資深平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
天貓運(yùn)營心得篇十七
營銷推廣:
1 推廣策略
2 店內(nèi)推廣
3 站內(nèi)推廣
4 站外推廣
一 推廣策略
第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主
第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)
工作重點(diǎn)：a 提高店鋪的核心優(yōu)勢
b 整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。
第三部提高品牌知名度
e 開直播與粉絲互動(dòng) 二 店內(nèi)推廣
1 標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化
2 調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間 3 店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)
4 加強(qiáng)淘寶營銷工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率 三 站內(nèi)推廣
1 論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式
天貓運(yùn)營心得篇十八
天貓簡介:
所需材料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
企業(yè)稅務(wù)登記證
組織機(jī)構(gòu)代碼
銀行開戶許可證
法定代表人身份證正反面復(fù)印件
店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書
授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）
產(chǎn)品詳細(xì)清單
所需費(fèi)用：
年費(fèi)：5000元（每年交）
保證金：10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金
（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）
店鋪的上現(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作
細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物
美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明
編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架 營銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)店鋪推廣
免費(fèi)資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名
信用評(píng)價(jià)。在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
天貓官方活動(dòng)。積極去參加天貓促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團(tuán)購。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與
天貓運(yùn)營心得篇十九
乙方：
鑒于：
1、甲方是一合法注冊的公司,在貴金屬經(jīng)營業(yè)務(wù)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢；
2、乙方是一合法注冊的公司,在所在區(qū)域內(nèi)擁有一定的投資客戶資源和投資咨詢經(jīng)驗(yàn)。
甲、乙雙方本著真誠合作、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條合作運(yùn)營事項(xiàng)。
1、甲乙雙方協(xié)商決定在設(shè)立，相關(guān)注冊手續(xù)由甲方提供，乙方辦理；
2、該分公司可在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)拓展甲方公司相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、該分公司開發(fā)的居間商需與甲方簽署居間協(xié)議，相關(guān)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方協(xié)議為準(zhǔn)；
5、該分公司與開發(fā)的居間商之間產(chǎn)生的糾紛由乙方自行解決，甲方不承擔(dān)責(zé)任；
6、未經(jīng)甲方書面同意，該分公司不能對(duì)外簽署任何合同或從事超出甲方授權(quán)范圍以外的活動(dòng)。該分公司不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（包括但不限于分公司、代表處、營業(yè)部等），該分公司各種印章及營業(yè)執(zhí)照正本等相關(guān)證照交由甲方保管。
第二條成本及利潤。
6、該分公司及其所屬員工不得開戶進(jìn)行交易；
7、該分公司承擔(dān)的法定法規(guī)稅費(fèi)，與甲方按相關(guān)注冊當(dāng)?shù)卣摺Ｈ绠?dāng)注冊地政策變更，則分公司承擔(dān)的法定法規(guī)稅費(fèi)按變更之后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甲方可以代為扣繳。
第三條風(fēng)險(xiǎn)保證金。
風(fēng)險(xiǎn)保證金。
第四條甲方權(quán)利與義務(wù)。
2、按照協(xié)議約定支付乙方應(yīng)得相應(yīng)利益；
4、協(xié)助該分公司進(jìn)行市場推廣；
6、甲方不得損害乙方的利益。
第五條乙方權(quán)利及義務(wù)。
1、根據(jù)本協(xié)議取得經(jīng)營管理的權(quán)利；
2、該分公司享有開發(fā)居間商與開發(fā)客戶的權(quán)利；
3、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定；
4、積極宣傳甲方形象，為甲方開拓市場；
5、為客戶保密，積極維護(hù)客戶合法權(quán)益；
6、應(yīng)維護(hù)甲方的形象，不得泄露甲方商業(yè)機(jī)密；
7、不得與居間商或者客戶串通，以任何形式損害、侵占甲方或其他客戶利益；
8、向客戶履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，不得向客戶作任何投資保證或各種不合實(shí)際的承諾；
13、該分公司必須嚴(yán)格遵守天津貴金屬交易所各項(xiàng)規(guī)定，因該分公司違反規(guī)定而造成甲方受到天津貴金屬交易所或其他單位處罰，則由乙方全部承擔(dān)，如乙方拒不繳納罰金，則甲方有權(quán)利從乙方獲得的收益或者乙方繳納的風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除相應(yīng)額度。
第六條保密條款。
在履行本協(xié)議的過程中，雙方對(duì)自己所獲知、了解或掌握的對(duì)方任何商業(yè)信息、資料等商業(yè)機(jī)密有保密的義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，均不能向任何第三方泄密，否則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本協(xié)議商業(yè)秘密包括但不限于披露方以書面、口頭或電子的形式提供給接收方的任何信息或數(shù)據(jù)，如技術(shù)訣竅、研究成果、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、雙方訂立的協(xié)議條款以及其它技術(shù)和商業(yè)信息。披露此類保密信息的方式包括但不限于信函、傳真、備忘錄、紀(jì)要、協(xié)議、合同、報(bào)告、電子郵件等。
第七條免責(zé)條款。
任何一方因不可抗力事件（包含但不限于火災(zāi)、爆炸、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、潮汐、雷電、戰(zhàn)爭、供電、電信及通信設(shè)備中斷、罷工、政府管制、交易所暫停交易、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障及通過互聯(lián)網(wǎng)未經(jīng)許可的存取、盜竊交易敏感性數(shù)據(jù)、他人惡意地對(duì)網(wǎng)站攻擊病毒等事件及非可歸因于任何一方的信息傳遞中斷等任何一方不能預(yù)見且不能合理控制的事件）發(fā)生而給對(duì)方造成損失的，該方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第八條合作關(guān)系的變更和終止。
甲、乙雙方已經(jīng)仔細(xì)閱讀并業(yè)已理解本協(xié)議的所有條款，并自愿遵守本協(xié)議的全部內(nèi)容，承認(rèn)本協(xié)議的全部義務(wù)及責(zé)任：
3、乙方未經(jīng)甲方同意單方解除協(xié)議，甲方不予退還剩余風(fēng)險(xiǎn)保證金；
5、乙方如有違反本協(xié)議約定的行為，甲方經(jīng)核實(shí)后有權(quán)終止協(xié)議；
7、協(xié)議終止后，乙方不得借甲方名義繼續(xù)從事有關(guān)活動(dòng)；
8、任何一方違反上述約定給對(duì)方造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
9、乙方需要完成甲方規(guī)定的基礎(chǔ)任務(wù)如下：
（3）本協(xié)議簽署之日起，任意連續(xù)三個(gè)月不能完成指定任務(wù)則取消其管理_________________________________的資格，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方不再享有獲得該分公司名下客戶及該分公司名下居間商的收益的權(quán)力，同時(shí)在甲方網(wǎng)站予以公布。
第九條其它約定。
1、在本協(xié)議有效期內(nèi)，該分公司不得從事或代理與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)；
4、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效，有效期為12個(gè)月。
第十條解決協(xié)議糾紛的形式。
在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決。雙方當(dāng)事人和解或調(diào)解不成，由甲方所在地的人民法院解決。
第十一附則。
1、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效；
2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議之相關(guān)附屬文件或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：乙方：
簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：
日期：年月日日期：年月日
天貓運(yùn)營心得篇二十
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)；
5、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)；
6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
任職要求：
1、一年以上電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷；
2、有淘寶、渠道店鋪管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有家紡行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。