在總結(jié)中，我們可以對自己的學習、工作、生活等方面的表現(xiàn)進行評估和反思。寫一篇完美的總結(jié)要先明確總結(jié)的目的和主題。接下來，小編為大家分享一些總結(jié)的寫作要點和技巧，一起來提升自己的寫作水平吧。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇一
2020年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿期望的2021年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進取的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作提高和工作的順利。
為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學習!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自我的工長崗位忠實的履行了自我的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學會了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠去，應(yīng)對2021年的工作，在那里，我從個人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當中，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自我的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
經(jīng)過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團隊的協(xié)助中到達最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自我的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改善。比如：我溝通本事比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自我的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自我的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自我的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自我溝通技巧，適當表達自我的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自我的工?
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇二
營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是小編整理的新華書店營業(yè)員
工作總結(jié)
，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認可和表揚.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇三
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位;
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;
4、__縣勞動社會保障先進單位;
5、__縣先進工會組織;
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學,頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責;既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設(shè)，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡(luò)學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學習了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、09年度工作目標和打算:
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)
老年工作總結(jié)(新華書店).doc
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新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇四
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧。在這一年里,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇五
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年x月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇六
近年來，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下：
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇七
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位；
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織；
4、xx縣勞動社會保障先進單位；
5、xx縣先進工會組織；
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節(jié)工作，維護好教材發(fā)行市場，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊，碼洋:300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊，碼洋:500余萬元。
08年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對，主動出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重與縣委、政府各職能部門的關(guān)系，經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系；同時，我店密切同全縣各中小學學校的關(guān)系，每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動；全縣各中小學校長不管是到省、市參加培訓學習還是生病住院，我們都要去進行看望慰問，校長生日我們會向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節(jié)，密切了我們和學校的關(guān)系，營造了一個良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ)。
2、吃準政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時了解國家對免費教科書發(fā)行的有關(guān)政策，在開學前，主動與縣委、政府、物價和教育主管部門密切聯(lián)系，加深溝通，通過多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長辦公會研究決定，給我店開了一個“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書費用八十多萬元全部由縣財政買單，沒有向?qū)W生收取，可以說這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場化運作準備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場化運用上，我店先與縣教育局進行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書目錄，組織相關(guān)人員進行選定，在取得統(tǒng)一意見后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學生家長發(fā)一封公開信，進行宣傳征訂，讓家長了解免教科書發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化，使家長明明白白消費、保證了即不違反政策規(guī)定，市場化運作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開學時，我們和縣教育局就怎樣來做好市場運作要專門召開一次全縣中小學校長會議，將各年級市場化運作的書目、價格制作噴繪版面，分發(fā)到各學校，要求各學校在開學時懸掛在最醒目的地方，讓學生家長及時了解需自愿消費的項目，同時，我店將市場銷售部門的人員分片包干，對市場運作貨款的回收規(guī)定時間，實行獎懲制度；在各片區(qū)的學校都聘請業(yè)務(wù)代辦員，使得在開學時各學校代辦人員按時到位，開學一周內(nèi)把所有市場化運作的教輔書款全部收回，學生教輔使用率基本上達到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上，大力開拓了高中教輔市場。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長了15%，縣城兩所高中教輔配套率達100%。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇八
一、主要經(jīng)濟指標完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，同比分別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。
二、主要工作開展情況(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項_任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講_、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問題的教材做到當場、及時調(diào)換。
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)、和進貨渠道。在進貨方面,根據(jù)當?shù)厥袌龅奶攸c，相應(yīng)增加了少兒、科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面，我們以省集團為主，以粵高公司和個體為輔的原則，大宗的教輔征訂以集團為主;一般書以粵高公司為主，由于我們進一般書的數(shù)量有限，如果直接到集團進貨反而加重了成本，而且周轉(zhuǎn)慢，影響了銷售;在集團沒有現(xiàn)貨或者缺貨情況下，適當向個體購進部分圖書作為代銷，這樣既減輕企業(yè)經(jīng)營成本，也增加企業(yè)銷售。
2、加大政治類讀物和有關(guān)活動用書的宣傳征訂力度。充分利用一年一度的全國人大、___會議和中國共產(chǎn)___委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中小學校開展各項學習活動為契機，通過爭取上級有關(guān)單位及部門的支持，下發(fā)文件，發(fā)放宣傳征訂單和進行電話跟蹤等方式，擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關(guān)文件及活動用書___多冊，碼洋達___萬多元。收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇九
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的新華書店門店工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的`窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十
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新華書店雖然在店務(wù)公開和民主管理方面做了一些有益探索，取得了一定成績，但與兄弟單位的工作和上級要求相比還有一定差距，我們決心以這次檢查為契機，認真學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，全面落實公司黨委精神，進一步建立健全新華書店基層各項制度，努力提高書店黨建工作整體水平，全面推進書店的穩(wěn)定和發(fā)展，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
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近年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的關(guān)心支持下，書店經(jīng)理室團結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，與時俱進，扎實工作，黨的建設(shè)進一步加強，各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，精神文明建設(shè)成績顯著，1996年－xx年連續(xù)五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng)建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應(yīng)縣委、縣政府倡導(dǎo)的“最大的優(yōu)勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎(chǔ)上抓好圖書發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng)建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步?；仡櫧陙淼墓ぷ鳎覀兊淖龇ê腕w會主要有以下幾個方面：
一、主要做法。
xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統(tǒng)一安排，我店在抓精神文明建設(shè)上主要從三個方面狠下功夫。
（一）夯實工作基礎(chǔ)。
書店經(jīng)理室把抓好精神文明建設(shè)工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統(tǒng)一部署。成立了由經(jīng)理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長，各中層干部作為小組成員，下設(shè)辦公室，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實，確保效果。并把創(chuàng)建工作納入本單位發(fā)展整體規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施，做到責任到人，確保創(chuàng)建工作扎實有效。做到一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)專抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明創(chuàng)建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結(jié)工作得失，及時兌現(xiàn)獎懲。我店精神文明建設(shè)做到了“五個有”，即有組織、有計劃、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設(shè)扎實有序、卓有成效的開展夯實了基礎(chǔ)。
（二）創(chuàng)新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng)建的方針，結(jié)合新形勢、新任務(wù)的要求建立健全了監(jiān)督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設(shè)走上規(guī)范化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結(jié)合在一起，把精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)結(jié)合在一起，把書店內(nèi)部的機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與精神文明建設(shè)工作的形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新結(jié)合在一起，書店的精神文明建設(shè)工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模范基層工會和綜治平安單位。
（三）搞活工作載體。
xx縣店把抓好主題創(chuàng)建活動、創(chuàng)新活動載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng)建活動。擴大創(chuàng)建范圍，拓展創(chuàng)建內(nèi)容，深入開展了以“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，改變作風，迎接挑戰(zhàn)”為主題的討論教育活動，推進“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節(jié)假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統(tǒng)革命教育，進一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開辦學習園地，編發(fā)了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業(yè)的重大事件進行及時報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng)建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標準，以"窗口"形象樹立為重點，通過抓規(guī)范、抓教育、抓管理、抓監(jiān)督，大力完善和打造行業(yè)新風，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設(shè)力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設(shè)立讀者休閑閱讀區(qū)，全面利用店堂面積，調(diào)整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門市二屆被授予市級文明規(guī)范服務(wù)示范窗口和青年文明號榮譽。
3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng)建評比活動。制訂相關(guān)的創(chuàng)建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，提高活動質(zhì)量，增強活動效果。近年來我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現(xiàn)出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創(chuàng)建，在全店樹立了文明新風。
4、開辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng)建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng)建活動的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領(lǐng)導(dǎo)和縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節(jié)目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽度，同時也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和載體。
二、主要成效。
(一)提升了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。
近年來，xx縣店抓好黨員。
先進性教育。
學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會主義科學發(fā)展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業(yè)務(wù)知識考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個文明建設(shè)，干部職工的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平進一步得到提高，為全店精神文明建設(shè)提供了思想保障。
（二）優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內(nèi)小車、摩托車、電動車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進一步優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
（三）形成良好的工作氛圍。
我店精神文明創(chuàng)建活動基本形成書店領(lǐng)導(dǎo)重視，部門職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設(shè)，營造了店屬各科室和個人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣。廣大干部職工在參與中進一步明確創(chuàng)建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結(jié)、務(wù)實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。
做出更大貢獻!
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xx年新華書店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認真開展了基層黨支部建設(shè)工作，圍繞書店經(jīng)濟建設(shè)這個中心，通過支部各項活動的開展，促進了書店持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
一、年初企業(yè)面臨的困難。
xx年書店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬元的銷售收入，同時帶來了資金嚴重緊張的局面，現(xiàn)實也給職工們帶來了考驗，職工情緒有一定波動，有的職工干脆調(diào)走了。收入的缺口要靠努力開發(fā)一般圖書市場和引入新項目來彌補，資金的緊張要靠嚴格的資金管理和調(diào)控以及過緊日子才能實現(xiàn)，職工隊伍的穩(wěn)定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來解決。為此，書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開拓市場，為完成預(yù)定工作任務(wù)和保持隊伍穩(wěn)定做了大量的工作。
二、加強黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，為書店經(jīng)營工作吹號鼓勁。
1、完善支部各項管理制度，理清工作思路。書店支部根據(jù)書店的經(jīng)營工作特點制定完善了黨支部的“三會一課”制度，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)管理制度，黨員管理制度，支部組織機構(gòu)和職責分工等，根據(jù)制度要求編制了管理記錄表格來加強工作執(zhí)行力度，保證支部工作正常有效開展，切實為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)服好務(wù)。
2、認真組織開展黨員培訓教育工作，提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書店支部利用每周一例會的部分時間集合全體黨員干部進行學習，對華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會議精神進行傳達，對遼河重組整合后實施的“五五五三”發(fā)展戰(zhàn)略、“xx大”精神、“五個一”系統(tǒng)工程內(nèi)涵、油公司黨代會精神等進行了認真宣傳，對“三新一建”主題教育活動、“心系華油情系華油獻計獻策共謀發(fā)展”勞動競賽活動、“五型五好”班組創(chuàng)建活動等進行了細致的傳達學習、安排和部署，同時也組織學習了黨章、黨史、科學發(fā)展觀讀本等黨的理論材料以及與書店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書營銷業(yè)務(wù)知識。通過學習使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動上愛崗敬業(yè)、努力工作，實踐“我的崗位我負責，我在崗位您放心”的承諾。
3、認真召開黨支部工作會議，加強民主管理意識，提高支部工作成效。對支部工作、黨員的管理、學習、班子建設(shè)以及書店各項管理工作和狀況都拿到支部工作會議上進行討論決策，發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢，實現(xiàn)了店務(wù)公開、民主管理的工作要求。通過支部會議的召開，解決了許多工作中存在的棘手問題，例如，在書店二樓出租的問題上職工不同意見很多、矛盾很大，通過支部民主決策會議，黨員統(tǒng)一了思想并認真做好了職工群眾的工作，最好大家形成了共識，避免了硬性決策帶來的不穩(wěn)定局面。支部會議的召開有利的促進了支部工作的開展，同時也促進了書店各項管理工作的順利實施。
在做好上述工作的同時，按照支部工作職責分工和制度要求，分別做好了黨員的發(fā)展管理工作，黨費的收繳工作，團支部建設(shè)管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項工作正常開展。
xx年，公司黨委決定在全公司范圍內(nèi)開展以“站在新起點、創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)跨越、建設(shè)新華油”為主題的教育活動。我們新華書店通過1年的努力，在實踐“三新一建”主題教育活動中做了大量工作，為書店支部建設(shè)提供了一個發(fā)展的契機，為書店全年工作目標的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、支部帶頭認真貫徹落實華油公司黨委會議、文件精神，為完成全年工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。xx年初華油公司召開了領(lǐng)導(dǎo)干部大會，宣布了在華油公司開展三新一建主題教育活動，并對具體。
活動方案。
進行了學習和安排，書店經(jīng)理和書記參加了學習。
書店領(lǐng)導(dǎo)在學習公司“三新一建”主題教育活動內(nèi)容后，于xx年2月召開了書店基層領(lǐng)導(dǎo)以上干部會議，對公司下發(fā)的“三新一建”文件進行了傳達，并明確書店要認真按照公司文件要求開展工作，希望大家在思想上要有一定認識。隨后書店領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系書店xx年生產(chǎn)經(jīng)營實際著手制定了新華書店“三新一建”主題教育活動的工作安排。3月3日召開干部會議對公司深入開展好三新一建主題教育活動的通知文件進行了傳達。3月10日召開全體職工大會，對書店開展“站在新起點、創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新跨越、建設(shè)新書店”主題教育活動進行了安排和宣講，各部門對本部門xx年工作如何開展及如何為“三新一建”而努力工作進行了宣講，經(jīng)理對書店如何結(jié)合“三新一建”主題教育活動做好書店xx年工作進行了講話。
為了強化職工對“三新一建”主題教育的認識，新華書店進行了一系列的宣傳工作，出版了一期“三新一建”專題簡報，出版了一期“三新一建”為主題的黑板報，在書店室內(nèi)外懸掛了“三新一建”主題教育活動的標語。
為了適應(yīng)新形勢的新要求，書店對原有管理制度和崗位工作職責進行了重新修訂，使之更合理、更規(guī)范、更能適用于生產(chǎn)經(jīng)營實際工作需求。在業(yè)務(wù)工作的開展上，努力找到打開圖書市場被動局面的新方法和新項目，在新上下功夫。
2、黨員帶頭，加強員工培訓教育，提升員工為企業(yè)工作的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工創(chuàng)新意識。書店通過干部周一例會、部門工作會議和季度職工大會對黨的“xx大”精神進行了學習，特別是關(guān)于文化建設(shè)部分進行了深入學習，通過學習讓大家認識到國家對文化建設(shè)的重視程度，認識到文化建設(shè)在現(xiàn)實生活中、企業(yè)建設(shè)中的缺失和加強文化建設(shè)的重要性，看到我們書店在文化建設(shè)中的責任和定位，鼓足我們作好圖書發(fā)行工作的勇氣和干勁。
對“三新一建”的詳細內(nèi)容進行了學習和領(lǐng)會，大家都感覺到主題教育提出的及時性、正確性和可操作性，為書店xx年的工作提供了一條主線，書店對如何開展好三新一建主題教育活動進行了周密的安排和學習。通過學習大家心里都有了譜，都有了奮斗的動力和方向。大家對創(chuàng)建活動充滿信心。
為了更好的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，書店安排了一次北京石油出版社圖書業(yè)務(wù)課程培訓和一次參觀學習大慶書店的活動。通過學習，大家都感觸很深，學到了很多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)營理念，回到書店后大家對學習的成果都進行了總結(jié)并在職工大會上進行交流，會后制定了一系列的工作改進措施，提高了書店的管理層次，為書店今后的發(fā)展奠定了基石。
3、認清形式，找準定位，面對困難，解放思想，開拓進取。書店職工對書店xx年的經(jīng)營環(huán)境都有了一定的認識，即認識到書店xx年經(jīng)營面臨的市場缺口問題和資金緊張問題，也看到xx年油田重組整合帶來的新問題，但是逆水行舟不進則退，面對困難書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工并沒有退縮和放棄，而是總結(jié)了xx年的成功經(jīng)驗，xx年在教材缺失260萬元的情況下書店最終也完成了全年的工作任務(wù)，靠的就是不怕困難，敢想敢拼的精神。
xx年雖然有很多困難，但是我們也看到了油田重組整合給我們帶來了新的機遇，看到了企業(yè)需要穩(wěn)定和諧的需求，遼河企業(yè)家文化建設(shè)的需求，職工文化生活、素質(zhì)修養(yǎng)、技能本領(lǐng)需要提高的需求，我們就是要站在這種既有困難又有機遇的新的起點上，努力實現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營目標，實現(xiàn)書店的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
4、調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組合，創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新業(yè)績。書店為了完成全年任務(wù)，召開了干部會議和職工大會進行了動員，對部門進行了重新優(yōu)化組合，重點給有能力的部門和人員增加了新的銷售指標，增設(shè)了項目部，以大會的形式書店同各部門簽定了xx年經(jīng)營承包合同，部門在會議上進行了表態(tài)發(fā)言。
業(yè)務(wù)部在今年的工作中大膽與出版社溝通，把書店推出新書的建議提供給出版社，并積極促成了首發(fā)式的成功舉行，創(chuàng)造了書店的第一次，出版社的第一次，第一次，為書店定位和企業(yè)形象做出了貢獻。
振興門市xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；市場部xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；新增項目部任務(wù)為60萬元。指標重新修訂后，部門都感到了壓力的存在，但是為了書店的可持續(xù)發(fā)展，大家只有一句話，不能退縮，努力努力再努力。振興門市緊緊抓住專業(yè)技術(shù)圖書銷售和培訓教材圖書銷售2大主線不放，年初與各大用戶緊密溝通，贏得先機，1—5月份圖書銷售112萬元提前實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的目標。在圖書《學會感恩擔當責任》推出中，對店堂內(nèi)外裝飾一新，圖書擺放整潔有序，門類齊全，服務(wù)員大方得體、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通，是書店有史以來最好的一屆。
市場部積極維護原有老客戶的圖書消費，xx年一季度再次簽下年80萬元的書卡消費定單。在新書的推出過程中市場部發(fā)揮自身客戶優(yōu)勢，銷售圖書近xx0冊，創(chuàng)造了石油出版社單冊圖書短期內(nèi)銷售紀錄，為市場部半年度任務(wù)的完成創(chuàng)造了有利的條件，同時在首發(fā)式上成功的使客戶在會上做了精彩的發(fā)言，做了精彩的演出，成功地組織了培訓課，這些在書店的歷史上都是一次創(chuàng)新工作。
項目部是今年剛成立的部門，不但有對外圖書培訓和營銷策劃工作而且還有60萬元的工作指標。今年曾策劃并實施了十五圖書促銷活動和，3月份圖書優(yōu)惠促銷活動，5月份成功的策劃了圖書首發(fā)式活動。為書店的宣傳、形象、信譽做出了默默的貢獻。這在書店歷史上也是一次創(chuàng)新的舉動。
在主題教育活動中我們支部充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，結(jié)合公司黨委提出的“我是黨員我是旗幟”的號召，認真組織開展了“心系華油情系華油獻計獻策共謀發(fā)展”和“迎七一獻厚禮”勞動競賽活動，我們分別制定了詳細的活動組織和方案，認真進行了實施，取得了很好的成績，對活動進行了全面的總結(jié)，活動中涌現(xiàn)出了象劉艷、郭敬然和趙洪金這樣的銷售和業(yè)務(wù)精英，他們都是共產(chǎn)黨員，帶領(lǐng)本部門人員較好地完成了部門指標，給大家起了表率的作用。面對困難我們書店人沒有后退、沒有等靠要，在支部的全體努力下通過以上創(chuàng)新工作找到了戰(zhàn)勝困難的手段和方法，通過1年的努力，書店實現(xiàn)銷售750萬元，比去年同期多出近100萬元，通過工作思路的創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)地位的提舉，信譽的提升，形象的提高。
在xx年開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，xx年書店更加注重了活動具體細節(jié)的落實，從“五型五好班組”的根本要求和執(zhí)行標準為切入點，在企業(yè)基礎(chǔ)管理上下功夫，力爭做細做實創(chuàng)建工作。年初在公司黨委和工會的號召下，我們召開了支部工作會議，研究制定了深入開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動的實施細則和考核標準，作為我們創(chuàng)建工作的指南，按要求我們認真組織了具體創(chuàng)建工作，要求黨員在創(chuàng)建活動中要起帶頭作用，通過1年的努力，書店全體員工對“五型五好”班組創(chuàng)建活動有了更深的認識和體會，更加愿意積極參與活動中來。新華書店通過創(chuàng)建活動的開展使書店管理工作水平得到了提升，基層隊伍建設(shè)得到加強，為全面完成書店xx年工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。“五型五好”班組創(chuàng)建活動是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的一個重要方面，我們今后將繼續(xù)不斷深入開展創(chuàng)建工作，切實使企業(yè)管理邁上新的臺階，為完成政治經(jīng)濟任務(wù)而努力奮斗。
五、積極參加公司黨委組織的各項活動。
xx年我們參與了公司組織的黨員民主生活會議，黨政干部學習培訓、“我是黨員我是旗幟”宣誓活動，優(yōu)秀黨員崗位工程，新黨員宣誓活動，“迎七一獻厚禮”勞動競賽活動，勞動競賽演講活動，黨員特殊捐款活動，到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學習參觀、到五色教育基地（紅村機廠）學習參觀，黨委及支部扶貧幫困活動等等，公司黨委組織的活動豐富多彩，貼近職工，貼近人心，貼近實際，在職工中凡響非常好。書店黨員、干部通過參與公司組織的活動，不斷感受到了組織的溫暖，體驗到了在華油這個大家庭的幸福和快樂，大家越來越關(guān)心公司的穩(wěn)定與發(fā)展，對公司的政策方針都能夠認真貫徹執(zhí)行，沒有抱怨和膩煩心理。這些活動的開展增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為書店支部工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。
除了參與公司的組織的到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學習參觀、到五色教育基地（紅村機廠）學習參觀和聽取檢查院院長講課外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，加強民主管理和店務(wù)公開工作的深入開展，切實保證我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少飯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立好的榜樣。
總之，在華油公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新華書店黨支部能夠認真按照保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制的要求開展支部工作，能夠認真按照公司黨委的工作思路開展工作，提高了我們基層支部的管理水平，在與企業(yè)實際經(jīng)濟建設(shè)工作結(jié)合上做了很多卓有成效的工作，為書店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻。當然在工作中我們還有不到位的現(xiàn)象，如支部自身組織的活動開展還不夠，純粹的支部民主生活會開展的不多，一些工作的開展還流于形式落實不夠等，這些是我們支部今后要重點克服的問題。
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過去一年來，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團結(jié)一心，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引，深入學習實踐科學發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標，開拓進取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念，推動企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
二、主要工作。
（一）把握機遇，做好教材發(fā)行工作 。
(二)科學管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績。
4、抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“顧客至上為中心”，深入開展樹行業(yè)新風，創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機，不斷補充和完善服務(wù)的標準和內(nèi)容，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強班子隊伍建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。
（四）抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
（五）抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
三、存在問題與今后的努力方向。
四、度工作目標和打算:。
3、進一步加強門市部軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)的整體形象。
4、進一步加強“新華牌”作業(yè)簿的推銷工作,將其作為新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年有所增長。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工各項技能培訓和職業(yè)道德教育,提高全員整體素質(zhì)。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的`過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我：“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識。回想在準備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十二
2012年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
一、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
謹慎詢問。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
二、收獲與認識。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
三、存在的不足與努力方向。
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十三
時間一晃而過，彈指之間，20**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20**年做出更好的工作成績。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十四
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位;。
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;。
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;。
4、__縣勞動社會保障先進單位;。
5、__縣先進工會組織;。
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學,頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責;既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設(shè)，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡(luò)學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學習了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、工作目標和打算:。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇一
2020年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿期望的2021年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進取的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作提高和工作的順利。
為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學習!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自我的工長崗位忠實的履行了自我的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學會了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠去，應(yīng)對2021年的工作，在那里，我從個人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當中，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自我的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
經(jīng)過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團隊的協(xié)助中到達最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自我的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改善。比如：我溝通本事比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自我的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自我的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自我的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自我溝通技巧，適當表達自我的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自我的工?
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇二
營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是小編整理的新華書店營業(yè)員
工作總結(jié)
，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學習。
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認可和表揚.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇三
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位;
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;
4、__縣勞動社會保障先進單位;
5、__縣先進工會組織;
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學,頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責;既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設(shè)，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡(luò)學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學習了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、09年度工作目標和打算:
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)
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新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇四
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧。在這一年里,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇五
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年x月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇六
近年來，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下：
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇七
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位；
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織；
4、xx縣勞動社會保障先進單位；
5、xx縣先進工會組織；
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節(jié)工作，維護好教材發(fā)行市場，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊，碼洋:300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊，碼洋:500余萬元。
08年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對，主動出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重與縣委、政府各職能部門的關(guān)系，經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系；同時，我店密切同全縣各中小學學校的關(guān)系，每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動；全縣各中小學校長不管是到省、市參加培訓學習還是生病住院，我們都要去進行看望慰問，校長生日我們會向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節(jié)，密切了我們和學校的關(guān)系，營造了一個良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ)。
2、吃準政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時了解國家對免費教科書發(fā)行的有關(guān)政策，在開學前，主動與縣委、政府、物價和教育主管部門密切聯(lián)系，加深溝通，通過多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長辦公會研究決定，給我店開了一個“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書費用八十多萬元全部由縣財政買單，沒有向?qū)W生收取，可以說這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場化運作準備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場化運用上，我店先與縣教育局進行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書目錄，組織相關(guān)人員進行選定，在取得統(tǒng)一意見后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學生家長發(fā)一封公開信，進行宣傳征訂，讓家長了解免教科書發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化，使家長明明白白消費、保證了即不違反政策規(guī)定，市場化運作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開學時，我們和縣教育局就怎樣來做好市場運作要專門召開一次全縣中小學校長會議，將各年級市場化運作的書目、價格制作噴繪版面，分發(fā)到各學校，要求各學校在開學時懸掛在最醒目的地方，讓學生家長及時了解需自愿消費的項目，同時，我店將市場銷售部門的人員分片包干，對市場運作貨款的回收規(guī)定時間，實行獎懲制度；在各片區(qū)的學校都聘請業(yè)務(wù)代辦員，使得在開學時各學校代辦人員按時到位，開學一周內(nèi)把所有市場化運作的教輔書款全部收回，學生教輔使用率基本上達到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上，大力開拓了高中教輔市場。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長了15%，縣城兩所高中教輔配套率達100%。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇八
一、主要經(jīng)濟指標完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，同比分別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。
二、主要工作開展情況(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項_任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講_、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問題的教材做到當場、及時調(diào)換。
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)、和進貨渠道。在進貨方面,根據(jù)當?shù)厥袌龅奶攸c，相應(yīng)增加了少兒、科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面，我們以省集團為主，以粵高公司和個體為輔的原則，大宗的教輔征訂以集團為主;一般書以粵高公司為主，由于我們進一般書的數(shù)量有限，如果直接到集團進貨反而加重了成本，而且周轉(zhuǎn)慢，影響了銷售;在集團沒有現(xiàn)貨或者缺貨情況下，適當向個體購進部分圖書作為代銷，這樣既減輕企業(yè)經(jīng)營成本，也增加企業(yè)銷售。
2、加大政治類讀物和有關(guān)活動用書的宣傳征訂力度。充分利用一年一度的全國人大、___會議和中國共產(chǎn)___委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中小學校開展各項學習活動為契機，通過爭取上級有關(guān)單位及部門的支持，下發(fā)文件，發(fā)放宣傳征訂單和進行電話跟蹤等方式，擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關(guān)文件及活動用書___多冊，碼洋達___萬多元。收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇九
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的新華書店門店工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的`窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十
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新華書店雖然在店務(wù)公開和民主管理方面做了一些有益探索，取得了一定成績，但與兄弟單位的工作和上級要求相比還有一定差距，我們決心以這次檢查為契機，認真學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，全面落實公司黨委精神，進一步建立健全新華書店基層各項制度，努力提高書店黨建工作整體水平，全面推進書店的穩(wěn)定和發(fā)展，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
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近年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的關(guān)心支持下，書店經(jīng)理室團結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，與時俱進，扎實工作，黨的建設(shè)進一步加強，各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，精神文明建設(shè)成績顯著，1996年－xx年連續(xù)五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng)建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應(yīng)縣委、縣政府倡導(dǎo)的“最大的優(yōu)勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎(chǔ)上抓好圖書發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng)建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步?；仡櫧陙淼墓ぷ鳎覀兊淖龇ê腕w會主要有以下幾個方面：
一、主要做法。
xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統(tǒng)一安排，我店在抓精神文明建設(shè)上主要從三個方面狠下功夫。
（一）夯實工作基礎(chǔ)。
書店經(jīng)理室把抓好精神文明建設(shè)工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統(tǒng)一部署。成立了由經(jīng)理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長，各中層干部作為小組成員，下設(shè)辦公室，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實，確保效果。并把創(chuàng)建工作納入本單位發(fā)展整體規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施，做到責任到人，確保創(chuàng)建工作扎實有效。做到一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)專抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明創(chuàng)建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結(jié)工作得失，及時兌現(xiàn)獎懲。我店精神文明建設(shè)做到了“五個有”，即有組織、有計劃、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設(shè)扎實有序、卓有成效的開展夯實了基礎(chǔ)。
（二）創(chuàng)新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng)建的方針，結(jié)合新形勢、新任務(wù)的要求建立健全了監(jiān)督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設(shè)走上規(guī)范化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結(jié)合在一起，把精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)結(jié)合在一起，把書店內(nèi)部的機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與精神文明建設(shè)工作的形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新結(jié)合在一起，書店的精神文明建設(shè)工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模范基層工會和綜治平安單位。
（三）搞活工作載體。
xx縣店把抓好主題創(chuàng)建活動、創(chuàng)新活動載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng)建活動。擴大創(chuàng)建范圍，拓展創(chuàng)建內(nèi)容，深入開展了以“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，改變作風，迎接挑戰(zhàn)”為主題的討論教育活動，推進“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節(jié)假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統(tǒng)革命教育，進一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開辦學習園地，編發(fā)了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業(yè)的重大事件進行及時報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng)建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標準，以"窗口"形象樹立為重點，通過抓規(guī)范、抓教育、抓管理、抓監(jiān)督，大力完善和打造行業(yè)新風，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設(shè)力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設(shè)立讀者休閑閱讀區(qū)，全面利用店堂面積，調(diào)整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門市二屆被授予市級文明規(guī)范服務(wù)示范窗口和青年文明號榮譽。
3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng)建評比活動。制訂相關(guān)的創(chuàng)建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，提高活動質(zhì)量，增強活動效果。近年來我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現(xiàn)出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創(chuàng)建，在全店樹立了文明新風。
4、開辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng)建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng)建活動的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領(lǐng)導(dǎo)和縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節(jié)目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽度，同時也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和載體。
二、主要成效。
(一)提升了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。
近年來，xx縣店抓好黨員。
先進性教育。
學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會主義科學發(fā)展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業(yè)務(wù)知識考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個文明建設(shè)，干部職工的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平進一步得到提高，為全店精神文明建設(shè)提供了思想保障。
（二）優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內(nèi)小車、摩托車、電動車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進一步優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
（三）形成良好的工作氛圍。
我店精神文明創(chuàng)建活動基本形成書店領(lǐng)導(dǎo)重視，部門職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設(shè)，營造了店屬各科室和個人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣。廣大干部職工在參與中進一步明確創(chuàng)建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結(jié)、務(wù)實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。
做出更大貢獻!
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xx年新華書店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認真開展了基層黨支部建設(shè)工作，圍繞書店經(jīng)濟建設(shè)這個中心，通過支部各項活動的開展，促進了書店持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
一、年初企業(yè)面臨的困難。
xx年書店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬元的銷售收入，同時帶來了資金嚴重緊張的局面，現(xiàn)實也給職工們帶來了考驗，職工情緒有一定波動，有的職工干脆調(diào)走了。收入的缺口要靠努力開發(fā)一般圖書市場和引入新項目來彌補，資金的緊張要靠嚴格的資金管理和調(diào)控以及過緊日子才能實現(xiàn)，職工隊伍的穩(wěn)定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來解決。為此，書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開拓市場，為完成預(yù)定工作任務(wù)和保持隊伍穩(wěn)定做了大量的工作。
二、加強黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，為書店經(jīng)營工作吹號鼓勁。
1、完善支部各項管理制度，理清工作思路。書店支部根據(jù)書店的經(jīng)營工作特點制定完善了黨支部的“三會一課”制度，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)管理制度，黨員管理制度，支部組織機構(gòu)和職責分工等，根據(jù)制度要求編制了管理記錄表格來加強工作執(zhí)行力度，保證支部工作正常有效開展，切實為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)服好務(wù)。
2、認真組織開展黨員培訓教育工作，提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書店支部利用每周一例會的部分時間集合全體黨員干部進行學習，對華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會議精神進行傳達，對遼河重組整合后實施的“五五五三”發(fā)展戰(zhàn)略、“xx大”精神、“五個一”系統(tǒng)工程內(nèi)涵、油公司黨代會精神等進行了認真宣傳，對“三新一建”主題教育活動、“心系華油情系華油獻計獻策共謀發(fā)展”勞動競賽活動、“五型五好”班組創(chuàng)建活動等進行了細致的傳達學習、安排和部署，同時也組織學習了黨章、黨史、科學發(fā)展觀讀本等黨的理論材料以及與書店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書營銷業(yè)務(wù)知識。通過學習使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動上愛崗敬業(yè)、努力工作，實踐“我的崗位我負責，我在崗位您放心”的承諾。
3、認真召開黨支部工作會議，加強民主管理意識，提高支部工作成效。對支部工作、黨員的管理、學習、班子建設(shè)以及書店各項管理工作和狀況都拿到支部工作會議上進行討論決策，發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢，實現(xiàn)了店務(wù)公開、民主管理的工作要求。通過支部會議的召開，解決了許多工作中存在的棘手問題，例如，在書店二樓出租的問題上職工不同意見很多、矛盾很大，通過支部民主決策會議，黨員統(tǒng)一了思想并認真做好了職工群眾的工作，最好大家形成了共識，避免了硬性決策帶來的不穩(wěn)定局面。支部會議的召開有利的促進了支部工作的開展，同時也促進了書店各項管理工作的順利實施。
在做好上述工作的同時，按照支部工作職責分工和制度要求，分別做好了黨員的發(fā)展管理工作，黨費的收繳工作，團支部建設(shè)管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項工作正常開展。
xx年，公司黨委決定在全公司范圍內(nèi)開展以“站在新起點、創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)跨越、建設(shè)新華油”為主題的教育活動。我們新華書店通過1年的努力，在實踐“三新一建”主題教育活動中做了大量工作，為書店支部建設(shè)提供了一個發(fā)展的契機，為書店全年工作目標的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、支部帶頭認真貫徹落實華油公司黨委會議、文件精神，為完成全年工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。xx年初華油公司召開了領(lǐng)導(dǎo)干部大會，宣布了在華油公司開展三新一建主題教育活動，并對具體。
活動方案。
進行了學習和安排，書店經(jīng)理和書記參加了學習。
書店領(lǐng)導(dǎo)在學習公司“三新一建”主題教育活動內(nèi)容后，于xx年2月召開了書店基層領(lǐng)導(dǎo)以上干部會議，對公司下發(fā)的“三新一建”文件進行了傳達，并明確書店要認真按照公司文件要求開展工作，希望大家在思想上要有一定認識。隨后書店領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系書店xx年生產(chǎn)經(jīng)營實際著手制定了新華書店“三新一建”主題教育活動的工作安排。3月3日召開干部會議對公司深入開展好三新一建主題教育活動的通知文件進行了傳達。3月10日召開全體職工大會，對書店開展“站在新起點、創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新跨越、建設(shè)新書店”主題教育活動進行了安排和宣講，各部門對本部門xx年工作如何開展及如何為“三新一建”而努力工作進行了宣講，經(jīng)理對書店如何結(jié)合“三新一建”主題教育活動做好書店xx年工作進行了講話。
為了強化職工對“三新一建”主題教育的認識，新華書店進行了一系列的宣傳工作，出版了一期“三新一建”專題簡報，出版了一期“三新一建”為主題的黑板報，在書店室內(nèi)外懸掛了“三新一建”主題教育活動的標語。
為了適應(yīng)新形勢的新要求，書店對原有管理制度和崗位工作職責進行了重新修訂，使之更合理、更規(guī)范、更能適用于生產(chǎn)經(jīng)營實際工作需求。在業(yè)務(wù)工作的開展上，努力找到打開圖書市場被動局面的新方法和新項目，在新上下功夫。
2、黨員帶頭，加強員工培訓教育，提升員工為企業(yè)工作的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工創(chuàng)新意識。書店通過干部周一例會、部門工作會議和季度職工大會對黨的“xx大”精神進行了學習，特別是關(guān)于文化建設(shè)部分進行了深入學習，通過學習讓大家認識到國家對文化建設(shè)的重視程度，認識到文化建設(shè)在現(xiàn)實生活中、企業(yè)建設(shè)中的缺失和加強文化建設(shè)的重要性，看到我們書店在文化建設(shè)中的責任和定位，鼓足我們作好圖書發(fā)行工作的勇氣和干勁。
對“三新一建”的詳細內(nèi)容進行了學習和領(lǐng)會，大家都感覺到主題教育提出的及時性、正確性和可操作性，為書店xx年的工作提供了一條主線，書店對如何開展好三新一建主題教育活動進行了周密的安排和學習。通過學習大家心里都有了譜，都有了奮斗的動力和方向。大家對創(chuàng)建活動充滿信心。
為了更好的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，書店安排了一次北京石油出版社圖書業(yè)務(wù)課程培訓和一次參觀學習大慶書店的活動。通過學習，大家都感觸很深，學到了很多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)營理念，回到書店后大家對學習的成果都進行了總結(jié)并在職工大會上進行交流，會后制定了一系列的工作改進措施，提高了書店的管理層次，為書店今后的發(fā)展奠定了基石。
3、認清形式，找準定位，面對困難，解放思想，開拓進取。書店職工對書店xx年的經(jīng)營環(huán)境都有了一定的認識，即認識到書店xx年經(jīng)營面臨的市場缺口問題和資金緊張問題，也看到xx年油田重組整合帶來的新問題，但是逆水行舟不進則退，面對困難書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工并沒有退縮和放棄，而是總結(jié)了xx年的成功經(jīng)驗，xx年在教材缺失260萬元的情況下書店最終也完成了全年的工作任務(wù)，靠的就是不怕困難，敢想敢拼的精神。
xx年雖然有很多困難，但是我們也看到了油田重組整合給我們帶來了新的機遇，看到了企業(yè)需要穩(wěn)定和諧的需求，遼河企業(yè)家文化建設(shè)的需求，職工文化生活、素質(zhì)修養(yǎng)、技能本領(lǐng)需要提高的需求，我們就是要站在這種既有困難又有機遇的新的起點上，努力實現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營目標，實現(xiàn)書店的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
4、調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組合，創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新業(yè)績。書店為了完成全年任務(wù)，召開了干部會議和職工大會進行了動員，對部門進行了重新優(yōu)化組合，重點給有能力的部門和人員增加了新的銷售指標，增設(shè)了項目部，以大會的形式書店同各部門簽定了xx年經(jīng)營承包合同，部門在會議上進行了表態(tài)發(fā)言。
業(yè)務(wù)部在今年的工作中大膽與出版社溝通，把書店推出新書的建議提供給出版社，并積極促成了首發(fā)式的成功舉行，創(chuàng)造了書店的第一次，出版社的第一次，第一次，為書店定位和企業(yè)形象做出了貢獻。
振興門市xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；市場部xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；新增項目部任務(wù)為60萬元。指標重新修訂后，部門都感到了壓力的存在，但是為了書店的可持續(xù)發(fā)展，大家只有一句話，不能退縮，努力努力再努力。振興門市緊緊抓住專業(yè)技術(shù)圖書銷售和培訓教材圖書銷售2大主線不放，年初與各大用戶緊密溝通，贏得先機，1—5月份圖書銷售112萬元提前實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的目標。在圖書《學會感恩擔當責任》推出中，對店堂內(nèi)外裝飾一新，圖書擺放整潔有序，門類齊全，服務(wù)員大方得體、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通，是書店有史以來最好的一屆。
市場部積極維護原有老客戶的圖書消費，xx年一季度再次簽下年80萬元的書卡消費定單。在新書的推出過程中市場部發(fā)揮自身客戶優(yōu)勢，銷售圖書近xx0冊，創(chuàng)造了石油出版社單冊圖書短期內(nèi)銷售紀錄，為市場部半年度任務(wù)的完成創(chuàng)造了有利的條件，同時在首發(fā)式上成功的使客戶在會上做了精彩的發(fā)言，做了精彩的演出，成功地組織了培訓課，這些在書店的歷史上都是一次創(chuàng)新工作。
項目部是今年剛成立的部門，不但有對外圖書培訓和營銷策劃工作而且還有60萬元的工作指標。今年曾策劃并實施了十五圖書促銷活動和，3月份圖書優(yōu)惠促銷活動，5月份成功的策劃了圖書首發(fā)式活動。為書店的宣傳、形象、信譽做出了默默的貢獻。這在書店歷史上也是一次創(chuàng)新的舉動。
在主題教育活動中我們支部充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，結(jié)合公司黨委提出的“我是黨員我是旗幟”的號召，認真組織開展了“心系華油情系華油獻計獻策共謀發(fā)展”和“迎七一獻厚禮”勞動競賽活動，我們分別制定了詳細的活動組織和方案，認真進行了實施，取得了很好的成績，對活動進行了全面的總結(jié)，活動中涌現(xiàn)出了象劉艷、郭敬然和趙洪金這樣的銷售和業(yè)務(wù)精英，他們都是共產(chǎn)黨員，帶領(lǐng)本部門人員較好地完成了部門指標，給大家起了表率的作用。面對困難我們書店人沒有后退、沒有等靠要，在支部的全體努力下通過以上創(chuàng)新工作找到了戰(zhàn)勝困難的手段和方法，通過1年的努力，書店實現(xiàn)銷售750萬元，比去年同期多出近100萬元，通過工作思路的創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)地位的提舉，信譽的提升，形象的提高。
在xx年開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，xx年書店更加注重了活動具體細節(jié)的落實，從“五型五好班組”的根本要求和執(zhí)行標準為切入點，在企業(yè)基礎(chǔ)管理上下功夫，力爭做細做實創(chuàng)建工作。年初在公司黨委和工會的號召下，我們召開了支部工作會議，研究制定了深入開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動的實施細則和考核標準，作為我們創(chuàng)建工作的指南，按要求我們認真組織了具體創(chuàng)建工作，要求黨員在創(chuàng)建活動中要起帶頭作用，通過1年的努力，書店全體員工對“五型五好”班組創(chuàng)建活動有了更深的認識和體會，更加愿意積極參與活動中來。新華書店通過創(chuàng)建活動的開展使書店管理工作水平得到了提升，基層隊伍建設(shè)得到加強，為全面完成書店xx年工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。“五型五好”班組創(chuàng)建活動是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的一個重要方面，我們今后將繼續(xù)不斷深入開展創(chuàng)建工作，切實使企業(yè)管理邁上新的臺階，為完成政治經(jīng)濟任務(wù)而努力奮斗。
五、積極參加公司黨委組織的各項活動。
xx年我們參與了公司組織的黨員民主生活會議，黨政干部學習培訓、“我是黨員我是旗幟”宣誓活動，優(yōu)秀黨員崗位工程，新黨員宣誓活動，“迎七一獻厚禮”勞動競賽活動，勞動競賽演講活動，黨員特殊捐款活動，到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學習參觀、到五色教育基地（紅村機廠）學習參觀，黨委及支部扶貧幫困活動等等，公司黨委組織的活動豐富多彩，貼近職工，貼近人心，貼近實際，在職工中凡響非常好。書店黨員、干部通過參與公司組織的活動，不斷感受到了組織的溫暖，體驗到了在華油這個大家庭的幸福和快樂，大家越來越關(guān)心公司的穩(wěn)定與發(fā)展，對公司的政策方針都能夠認真貫徹執(zhí)行，沒有抱怨和膩煩心理。這些活動的開展增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為書店支部工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。
除了參與公司的組織的到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學習參觀、到五色教育基地（紅村機廠）學習參觀和聽取檢查院院長講課外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，加強民主管理和店務(wù)公開工作的深入開展，切實保證我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少飯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立好的榜樣。
總之，在華油公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新華書店黨支部能夠認真按照保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制的要求開展支部工作，能夠認真按照公司黨委的工作思路開展工作，提高了我們基層支部的管理水平，在與企業(yè)實際經(jīng)濟建設(shè)工作結(jié)合上做了很多卓有成效的工作，為書店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻。當然在工作中我們還有不到位的現(xiàn)象，如支部自身組織的活動開展還不夠，純粹的支部民主生活會開展的不多，一些工作的開展還流于形式落實不夠等，這些是我們支部今后要重點克服的問題。
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過去一年來，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團結(jié)一心，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引，深入學習實踐科學發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標，開拓進取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念，推動企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
二、主要工作。
（一）把握機遇，做好教材發(fā)行工作 。
(二)科學管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績。
4、抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“顧客至上為中心”，深入開展樹行業(yè)新風，創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機，不斷補充和完善服務(wù)的標準和內(nèi)容，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強班子隊伍建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。
（四）抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
（五）抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
三、存在問題與今后的努力方向。
四、度工作目標和打算:。
3、進一步加強門市部軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)的整體形象。
4、進一步加強“新華牌”作業(yè)簿的推銷工作,將其作為新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年有所增長。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工各項技能培訓和職業(yè)道德教育,提高全員整體素質(zhì)。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓學習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的`過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我：“我的高一數(shù)學輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識。回想在準備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十二
2012年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
一、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
謹慎詢問。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
二、收獲與認識。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
三、存在的不足與努力方向。
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十三
時間一晃而過，彈指之間，20**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20**年做出更好的工作成績。
新華書店營業(yè)員工作總結(jié)篇十四
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位;。
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;。
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;。
4、__縣勞動社會保障先進單位;。
5、__縣先進工會組織;。
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學,頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學習“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責;既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設(shè)，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡(luò)學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學習了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、工作目標和打算:。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)。