計(jì)劃是成功的基石，它讓我們能夠在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到更多的目標(biāo)。定期評(píng)估和調(diào)整計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃。計(jì)劃的成功與否需要根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇一
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今時(shí)代，是個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)。對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)學(xué)院對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大小型活動(dòng)的禮儀接待和頒獎(jiǎng)工作。好的禮儀隊(duì)，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過(guò)做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開(kāi)展順利，為今后一年的工作做了如下計(jì)劃：
（一）本學(xué)期初配合學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀對(duì)隊(duì)員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開(kāi)面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊(duì)隊(duì)員。
（三）并對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎(jiǎng)禮節(jié)。
（四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并做好對(duì)禮儀隊(duì)隊(duì)員工作情況的檢查及評(píng)定。
（五）組織內(nèi)部交流活動(dòng)，每周開(kāi)一次例會(huì)，加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級(jí)的溝通工作。
（六）督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場(chǎng)合保持良好形象。
（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在工作中的問(wèn)題，并要求改進(jìn)。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)參加者，需在前一天向院學(xué)生會(huì)禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報(bào)告。無(wú)故不接受任務(wù)者，超過(guò)3次當(dāng)自動(dòng)退出院禮儀隊(duì)。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請(qǐng)假，遲到或早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛(ài)惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價(jià)賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊(duì)員向?qū)W生會(huì)負(fù)責(zé)人提出建議。
通過(guò)上屆學(xué)生會(huì)的工作總結(jié)大會(huì)，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、善于與他人合作共事；工作中要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，腳踏實(shí)地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時(shí)間觀念和全局意識(shí)，提高寫(xiě)作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級(jí)與下級(jí)、榮譽(yù)與得失等各種關(guān)系。
我相信通過(guò)我們禮儀隊(duì)一起努力配合，一定會(huì)把禮儀隊(duì)的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二
2020以來(lái)，在市院和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實(shí)“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況報(bào)告如下：
（一）時(shí)刻對(duì)標(biāo)對(duì)表，切實(shí)加強(qiáng)理論武裝。2020年以來(lái)，堅(jiān)持把深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，不斷筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，始終在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，定期召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)分析研判重大輿情、重大問(wèn)題，有針對(duì)性提出應(yīng)對(duì)措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機(jī)關(guān)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。
（二）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。積極組織“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)貫穿始終，通過(guò)讀原著、學(xué)原文、悟原理，通過(guò)對(duì)黨史、國(guó)史、形勢(shì)政策等的學(xué)習(xí)，對(duì)^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開(kāi)展“話擔(dān)當(dāng)、比作為”四查四看大討論主題黨日活動(dòng)、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)和“查漏洞、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”排查整治工作，對(duì)照黨章要求，對(duì)照身邊典型，對(duì)照群眾需要，對(duì)照工作實(shí)際，深入查擺自身和工作上的問(wèn)題、深刻剖析問(wèn)題原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）提升政治站位，切實(shí)做好督查整改。今年以來(lái)，市院聯(lián)合督查組對(duì)我院開(kāi)展了3次聯(lián)合督查，既是對(duì)我院各項(xiàng)工作的一次集中把脈問(wèn)診，也是對(duì)我院全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實(shí)市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責(zé)任，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來(lái)，堅(jiān)決服從督查安排。市院督查反饋后，針對(duì)市院聯(lián)合督查組反饋的問(wèn)題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺(tái)賬”，通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的實(shí)際解決，帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅(jiān)持不懈推進(jìn)黨的政治建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會(huì)議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實(shí)的重要作用。認(rèn)真履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責(zé)任書(shū)。全面落實(shí)省院黨建工作“一個(gè)要點(diǎn)”“三個(gè)清單”“五項(xiàng)制度”“六項(xiàng)措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項(xiàng)制度。堅(jiān)持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點(diǎn)任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學(xué)化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
（二）堅(jiān)持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，不斷強(qiáng)化“兩項(xiàng)監(jiān)督”，堅(jiān)持“四到位”（措施實(shí)施到位、學(xué)習(xí)提高到位、釋法說(shuō)理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實(shí)認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度。二是扎實(shí)做強(qiáng)民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機(jī)制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實(shí)行政檢察。與縣法院會(huì)簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評(píng)為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點(diǎn)。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護(hù)母親河”專項(xiàng)行動(dòng)成果，深入實(shí)踐“河長(zhǎng)+檢察長(zhǎng)+警長(zhǎng)”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日?qǐng)?bào)頭版報(bào)道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅(jiān)持重點(diǎn)工作落實(shí)落細(xì)。2020年以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)上級(jí)安排部署的各項(xiàng)重點(diǎn)工作領(lǐng)會(huì)精神、認(rèn)清意義、靠前指揮，確保落實(shí)落細(xì)。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進(jìn)村、加強(qiáng)辦案中的釋法說(shuō)理工作等為載體和抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于高檢院部署重點(diǎn)工作，多次主持召開(kāi)黨組會(huì)研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。特別是對(duì)于掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)、認(rèn)罪認(rèn)罰從寬工作、群眾來(lái)信件件有回復(fù)工作、做好“一號(hào)檢察建議”落實(shí)工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶錯(cuò)方向，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶壞風(fēng)氣，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能謀取任何私利，這是我對(duì)自身抓班子、帶隊(duì)伍的要求。一年來(lái)，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治檢，正風(fēng)肅紀(jì)，隊(duì)伍建設(shè)取得了新進(jìn)步。
（一）堅(jiān)持政治建檢。以開(kāi)展“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì)精神、^v^法治思想，堅(jiān)持“四個(gè)注重”與“四個(gè)到位”相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)走深走實(shí)。認(rèn)真落實(shí)《孟津縣人民檢察院政治理論學(xué)習(xí)制度》，進(jìn)一步完善周五學(xué)習(xí)制度和政治理論學(xué)習(xí)簽到制度，組織干警開(kāi)展學(xué)習(xí)研討會(huì)、專題輔導(dǎo)、集中討論等活動(dòng)，全年共組織黨組中心組集中學(xué)習(xí)24次，黨員集體學(xué)習(xí)30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫(xiě)理論調(diào)研、心得體會(huì)120余篇，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學(xué)懂、弄通、做實(shí)”。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇三
通過(guò)制定具體而實(shí)在的禮儀目標(biāo)，開(kāi)展豐富的訓(xùn)練活動(dòng)，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學(xué)生。
周次。
國(guó)旗下大練兵。
隊(duì)長(zhǎng)學(xué)校演練。
第二周。
“校園禮儀訓(xùn)練營(yíng)”啟動(dòng)儀式，升旗禮儀訓(xùn)練。
第二周。
頒獎(jiǎng)禮儀、尊師禮儀。
各中隊(duì)旗手、護(hù)旗手禮儀訓(xùn)練。
第三周。
集會(huì)禮儀，課間活動(dòng)禮儀。
主持人禮儀訓(xùn)練，
體育委員禮儀訓(xùn)練。
第八周。
校外活動(dòng)禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓(xùn)練。
二、禮儀大過(guò)關(guān)（第14、15周）。
低年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動(dòng)禮儀。
高年級(jí)：校內(nèi)集會(huì)禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開(kāi)展“校園文明禮儀大搜索”活動(dòng)（第4~11周）。
組織學(xué)生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細(xì)節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細(xì)節(jié)（不文明）行為”，每周評(píng)出“文明之星”，進(jìn)行表彰，通過(guò)紅領(lǐng)巾廣播進(jìn)行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動(dòng)員學(xué)生尋找或設(shè)計(jì)課間文明游戲，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點(diǎn)加強(qiáng)課間文明游戲的評(píng)比。
1、各中隊(duì)召開(kāi)文明禮儀主題隊(duì)會(huì)，出一期文明禮儀隊(duì)報(bào)，校園電視開(kāi)播一期文明禮儀專輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評(píng)選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊(duì)”，并頒獎(jiǎng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇四
2、增值稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
3、消費(fèi)稅條例、細(xì)則政策要點(diǎn)及20以來(lái)新文件。
4、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
5、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)。
1、企業(yè)所得稅收入確認(rèn)政策要點(diǎn)。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點(diǎn)。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點(diǎn)。
4、總分機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅征管政策要點(diǎn)。
5、企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
四季度：其他稅種政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)、應(yīng)用系統(tǒng)操作、納稅服務(wù)規(guī)范與技巧。
1、車輛購(gòu)置稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、儲(chǔ)蓄利息稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
3、辦稅服務(wù)廳各類應(yīng)用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務(wù)工作規(guī)范。
二季度征收類考試計(jì)劃。
考試內(nèi)容：
1、貨物勞務(wù)稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說(shuō)明：你作為一名辦稅服務(wù)廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)納稅人提出的辦稅問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予具體、準(zhǔn)確地解答。
五、納稅申報(bào)題：30分。
說(shuō)明：1、根據(jù)給出的納稅人某月全部涉稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填報(bào)當(dāng)月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表。
2、審核納稅人填報(bào)的某月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表，指出存在的錯(cuò)誤或疑點(diǎn)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇五
禮儀隊(duì)作為直屬于學(xué)生會(huì)的一個(gè)服務(wù)型部門，主要負(fù)責(zé)各種晚會(huì)的迎賓，引導(dǎo)，頒獎(jiǎng)等工作。這學(xué)期禮儀隊(duì)將繼續(xù)本著為學(xué)生會(huì)認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，在學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)下下積極有序的進(jìn)行各方面的工作，執(zhí)著的履行一個(gè)合格的服務(wù)型部門的職責(zé)，全心全意為大家服務(wù)。禮儀隊(duì)本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
由于禮儀隊(duì)現(xiàn)有26名成員，其中14名是20xx年畢業(yè)，因此，剩余成員有12名。我們會(huì)將在軍訓(xùn)結(jié)束后的2星期內(nèi)進(jìn)行招新，大約會(huì)招入實(shí)習(xí)生15名，依照具體情況而定。
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3、專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練：主要包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：
1、在具針對(duì)性的場(chǎng)地由禮儀隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2、按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
新學(xué)期關(guān)于禮儀服的管理，禮儀隊(duì)將分組進(jìn)行禮儀服的清洗工作，并及時(shí)清點(diǎn)禮儀服。本學(xué)期將制定禮儀服出納登記制度，學(xué)生會(huì)內(nèi)部任何部門借用禮儀服必須登記，以此來(lái)規(guī)范禮儀服的管理。
為了加強(qiáng)成員管理，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，禮儀隊(duì)將于10月份制作禮儀隊(duì)成員個(gè)人信息表并發(fā)放給每位成員，然后將所有成員信息個(gè)人信息表收集完畢后永久性存檔。
本著將禮儀隊(duì)領(lǐng)向更加規(guī)范化，制度化道路的目標(biāo)，禮儀隊(duì)將于10月份商討完善更新禮儀隊(duì)規(guī)章管理制度。
“致福曰禮，成義曰儀?！倍Y儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。為了加強(qiáng)我校學(xué)生的禮儀意識(shí)，豐富其禮儀知識(shí)，我校禮儀隊(duì)將進(jìn)行一次禮儀宣傳活動(dòng)。
禮儀隊(duì)將出席學(xué)校的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)及大型晚會(huì)，負(fù)責(zé)禮儀工作。并將堅(jiān)持做到“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”，認(rèn)真配合各部門工作，履行一個(gè)合格服務(wù)部門的義務(wù)。
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服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇六
現(xiàn)在，大部分學(xué)生家長(zhǎng)忙于自己的工作需要，對(duì)孩子的'學(xué)習(xí)和生活關(guān)心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，致使學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、生活習(xí)慣等方面差異很大。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生對(duì)禮儀文化有了初步的了解。在上個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，學(xué)生對(duì)感恩教育、文明禮儀等的內(nèi)容有了一定的學(xué)習(xí)積累，大多數(shù)學(xué)生對(duì)文明禮儀表現(xiàn)出較濃郁的興趣。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實(shí)施到生活中的一言一行里。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識(shí)，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來(lái)指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。
4.教育學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚(yáng)光大。
5.開(kāi)展一系列的文明禮儀體驗(yàn)型的教育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與文明禮儀活動(dòng)的積極性，利用實(shí)踐活動(dòng)促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
5.通過(guò)評(píng)選每班“文明禮儀之星”活動(dòng)，在班內(nèi)學(xué)生中樹(shù)立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)全班學(xué)生自覺(jué)遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭(zhēng)做模范班級(jí)。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風(fēng)氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)工作重點(diǎn)布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)或警示語(yǔ)；在語(yǔ)言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時(shí)刻提醒學(xué)生注意自己的語(yǔ)言行為。
2.將規(guī)范訓(xùn)練落實(shí)到學(xué)生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學(xué)工作中，堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位，關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時(shí)儀表、語(yǔ)言為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。
3.開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)。使學(xué)生在多彩的活動(dòng)中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
4.開(kāi)展文明禮儀評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。評(píng)選每班“文明禮儀之星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學(xué)科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。
6.倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
7.進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地，通過(guò)幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現(xiàn)象。
8.針對(duì)當(dāng)前公共生活突出的問(wèn)題，教會(huì)學(xué)生文明購(gòu)物、文明就餐、文明乘車、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好學(xué)生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍，營(yíng)造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動(dòng)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚！
10.加強(qiáng)學(xué)科的交叉和滲透，拓展學(xué)科知識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。
11.開(kāi)發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇七
近年來(lái)，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構(gòu)建有效課堂，提高實(shí)踐潛力”為主題，以提高教師專業(yè)潛力為重點(diǎn)，以校本研修為主陣地，在全面啟動(dòng)、整體提高的基礎(chǔ)上，十二五期間又進(jìn)一步深化了崗位練兵。
一、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)練兵方向。
教師崗位練兵是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，我區(qū)始終將打造專業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作為開(kāi)展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長(zhǎng)這三支隊(duì)伍的建設(shè)。
1．教研引領(lǐng)，專業(yè)指導(dǎo)。
教研員是全體教師的專業(yè)引領(lǐng)者。幾年來(lái)，我校教研員透過(guò)思想境界練兵，構(gòu)成了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、誨人不倦的優(yōu)良教風(fēng)；透過(guò)教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過(guò)跨學(xué)科、跨學(xué)段的聽(tīng)課評(píng)課練兵，提高了教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)評(píng)價(jià)潛力；透過(guò)重返教學(xué)一線的引領(lǐng)課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學(xué)情。在練兵中，新教研員重在實(shí)踐鍛煉，提高指導(dǎo)潛力；老教研員重在理論提升，總結(jié)教研風(fēng)格。他們帶著新思路、新方法回到教學(xué)一線，身體力行地組織學(xué)科練兵活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)科專業(yè)知識(shí)和潛力測(cè)試、教學(xué)技能展示、課堂教學(xué)研討，為崗位練兵搭設(shè)訓(xùn)練與展示的平臺(tái)，為全體教師指明了專業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領(lǐng)，示范輻射。
名師是學(xué)科教師的練兵帶頭人。在推進(jìn)崗位練兵過(guò)程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開(kāi)展了三項(xiàng)活動(dòng):一是深入學(xué)習(xí)教育理論，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，論證教學(xué)風(fēng)格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專題，開(kāi)展深度研究，透過(guò)崗位練兵解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學(xué)新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進(jìn)名校等活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。短短幾年來(lái)，名師工作室對(duì)本學(xué)科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學(xué)語(yǔ)文名師工作室多次在各級(jí)會(huì)議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書(shū)。
3。校長(zhǎng)引領(lǐng)，全員推進(jìn)。
中小校園長(zhǎng)是教師崗位練兵的第一職責(zé)人。校長(zhǎng)不僅僅是校園的管理者，同時(shí)也是教師的培訓(xùn)者。我區(qū)教育局多年倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)共同體校園，強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)對(duì)教師的思想引領(lǐng)；進(jìn)修校園定期開(kāi)展校長(zhǎng)觀課議課活動(dòng)，對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行聽(tīng)、評(píng)課方面的培訓(xùn)，為他們帶給了學(xué)科專業(yè)支持，提高了校長(zhǎng)們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)潛力。在校長(zhǎng)們的推進(jìn)下，各中小學(xué)的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計(jì)劃，實(shí)施有人抓，過(guò)程有人管、效果有人評(píng)。
這三個(gè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動(dòng)具有了較高的專業(yè)水準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)研修管理，落實(shí)練兵任務(wù)。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開(kāi)展好崗位練兵，務(wù)必立足教師崗位，堅(jiān)持以校為本，深化對(duì)校本研修的管理，才能將練兵工作落到實(shí)處。
1。練兵計(jì)劃管理——分類指導(dǎo)，分層實(shí)施。
我區(qū)要求中小校園每學(xué)期都要制訂校本練兵方案，教研組和個(gè)人要有練兵計(jì)劃，計(jì)劃要做到資料具體、時(shí)間明確、任務(wù)到人，保證校本練兵的切實(shí)性。區(qū)里對(duì)名優(yōu)校園，要求進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)，帶動(dòng)區(qū)域領(lǐng)跑；對(duì)一般校園，要求把握重點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)，提升隊(duì)伍層次；對(duì)相對(duì)薄弱校園，要求抓住隊(duì)伍癥結(jié)，樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，敢于創(chuàng)新突破。各校園對(duì)不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓(xùn)練學(xué)科技能、精研課標(biāo)、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學(xué)方法、發(fā)展專業(yè)特長(zhǎng)、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級(jí)學(xué)情為重。從計(jì)劃環(huán)節(jié)把握這些問(wèn)題，就保證了崗位練兵的針對(duì)性和可行性。
2。練兵過(guò)程管理——記錄過(guò)程，積累資源。
對(duì)教師個(gè)人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實(shí)手冊(cè)》是本輪教師參加崗位培訓(xùn)的學(xué)時(shí)學(xué)分記錄工具，“個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)記錄袋”是教師參加校本研修的過(guò)程性依據(jù)；對(duì)中小校園，我們要求校園運(yùn)用多媒體記錄練兵過(guò)程，每學(xué)期上交原生態(tài)的教師研修現(xiàn)場(chǎng)的錄像光盤(pán)，這樣就避免了以文件落實(shí)文件、以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的弊病。在此基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)各校園逐步積累各學(xué)科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問(wèn)題歸納包、練兵資料擴(kuò)展包、練兵過(guò)程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個(gè)階段后，匯編成冊(cè)或刻錄光盤(pán)，采取多種形式進(jìn)行校際評(píng)比交流，共享練兵成果。
3。練兵評(píng)價(jià)管理——展示評(píng)估，以評(píng)促建。
進(jìn)修校園按照《南崗區(qū)中小學(xué)教師校本研修暨崗位練兵指導(dǎo)意見(jiàn)》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評(píng)估細(xì)則》，每年以分片交流展示的形式，對(duì)全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進(jìn)行檢查評(píng)估。具體操作程序是:(1)校園提交自評(píng)報(bào)告；(2)進(jìn)行練兵匯報(bào)展示；(3)查看練兵檔案；(4)評(píng)估小組根據(jù)《細(xì)則》量化打分、構(gòu)成評(píng)價(jià)意見(jiàn)；(5)向校園反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出期望或推薦。透過(guò)展示和評(píng)估，交流了練兵做法和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了校本研修制度建設(shè)，發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀練兵典型，到達(dá)了以評(píng)促建的目的。年底，區(qū)教育局根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的校園和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實(shí)了練兵任務(wù)，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎(chǔ)上取得了實(shí)效，構(gòu)成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內(nèi)涵。
作為專業(yè)人員，教師的不就應(yīng)只是制度管理層面下的“教書(shū)匠”，而就應(yīng)成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“文化驅(qū)動(dòng)”，如何將教師的教學(xué)潛力訓(xùn)練提升到教育實(shí)踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們?cè)谌齻€(gè)方面做出了努力:。
1。建設(shè)草根社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學(xué)習(xí)社團(tuán)”。比較典型的教師學(xué)習(xí)社團(tuán)，如繼紅小學(xué)的“紅杉樹(shù)團(tuán)隊(duì)”、花園小學(xué)的“青年教師沙龍”、復(fù)華小學(xué)的“教學(xué)專業(yè)委員會(huì)”、育紅小學(xué)“多贏教師團(tuán)隊(duì)”、69中學(xué)語(yǔ)文組等，都是在校園鼓勵(lì)和支持下成立的“草根式”的教師社團(tuán)。這些社團(tuán)既是教師開(kāi)展崗位練兵的團(tuán)隊(duì)，也是教師健康同樂(lè)的群體，具有志同道合、自愿參加、主動(dòng)參與等親和性，容易使青年教師獲得學(xué)習(xí)的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內(nèi)涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團(tuán)向我們展現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)氛圍。
2。弘揚(yáng)百花教研，鼓勵(lì)多元發(fā)展。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇八
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，(教師繼續(xù)教育總結(jié))認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，透過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終持續(xù)忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自我。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。同時(shí)在自我上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自我的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂(lè)圈，自覺(jué)維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來(lái)，保證了無(wú)任何違法違紀(jì)行為。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自我政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，務(wù)必要透過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名使人安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇九
文明禮儀一直都是我國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德，如何對(duì)幼兒進(jìn)行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該作為重點(diǎn)對(duì)幼兒的禮儀進(jìn)行良好的教育。針對(duì)我班的實(shí)際情況將本學(xué)期的“文明禮儀教育”教育教學(xué)計(jì)劃制定如下：
班級(jí)小朋友的禮儀經(jīng)過(guò)一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見(jiàn)效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導(dǎo)，更進(jìn)一步提高他們的禮儀良好習(xí)慣。
通過(guò)良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時(shí)把示范、明理和訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進(jìn)幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對(duì)的，為什么不對(duì)，從小事入手，從成人做起。同時(shí)，我們運(yùn)用豐富多樣的賞識(shí)方法給予肯定和鼓勵(lì)，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個(gè)微笑、無(wú)聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識(shí)中，鞏固著良好的行為習(xí)慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長(zhǎng)的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會(huì)深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無(wú)掩飾的，幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長(zhǎng)的一些不良的、錯(cuò)誤的言行對(duì)幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家園小報(bào)、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長(zhǎng)宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長(zhǎng)從思想上重視禮儀教育，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來(lái)園離園等一日活動(dòng)中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語(yǔ)言區(qū)域中幼兒不爭(zhēng)搶圖書(shū)，學(xué)會(huì)一頁(yè)一頁(yè)的看書(shū)。
3.良好閱讀行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識(shí)。
2、美工，建構(gòu)活動(dòng)中謙讓意識(shí)的培養(yǎng)。
3、進(jìn)餐時(shí)學(xué)會(huì)細(xì)嚼慢咽，不浪費(fèi)飯菜。
1.愛(ài)科學(xué)，有探究愿望。
2.盥洗時(shí)不玩水，不嬉鬧。
3.勞動(dòng)節(jié)日教育。
1、睡眠時(shí)安靜入睡，起床時(shí)不吵鬧，學(xué)會(huì)自己穿脫衣。
2、學(xué)習(xí)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十
一個(gè)人和顏色有特別大的關(guān)聯(lián)，一個(gè)人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對(duì)，搭配得亂了，人們就會(huì)評(píng)價(jià)“這個(gè)人好像挺有錢的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。
服裝的風(fēng)格和特征往往首先是通過(guò)色彩的視覺(jué)幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來(lái)奇異的視覺(jué)效果，令人耳目一新。一般來(lái)說(shuō)，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴(yán)肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當(dāng)，能夠把你打扮得更加?jì)趁膭?dòng)人。
主色調(diào)服飾搭配：這種配色可采用各種對(duì)比色，但要確定一種起主導(dǎo)作用的主色。主色應(yīng)與整套服飾及基調(diào)相一致，主色在整套服飾中應(yīng)占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調(diào)。
類似色服飾搭配：所謂類似色系指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類似色。類似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全體效果，頗受女性青睞。
身材勻稱的人穿各式服裝都會(huì)有較好的效果，而對(duì)于體型不完美的人，在著裝時(shí)，可借助服裝不同的款型，彌補(bǔ)體型的不足之處。
人的體型一般可以分為以下幾種：
x體型：x體型的人胸部高、腰部細(xì)，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。
一個(gè)人皮膚長(zhǎng)得特別嫩，一定感覺(jué)穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個(gè)人皮膚不那么嫩，如果去挑戰(zhàn)特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細(xì)膩的料子會(huì)顯得你的皮膚特別粗糙，這是質(zhì)地關(guān)系。
職場(chǎng)女性購(gòu)買服飾溫馨提示：
買衣服之前要先打理衣服，不要先急著買。一個(gè)人因?yàn)樯鐣?huì)角色的不同，在一生當(dāng)中你的衣櫥是不同的。真正科學(xué)的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現(xiàn)今階段所要出現(xiàn)的場(chǎng)合吻合。
比如一個(gè)職業(yè)女性，5年之內(nèi)沒(méi)有換職業(yè)的打算，平均每個(gè)月在辦公室、參加會(huì)議、來(lái)訪、訪問(wèn)占60%都是職業(yè)裝，參加活動(dòng)占20%，有10%私密約會(huì)，那時(shí)候的衣服應(yīng)當(dāng)有女人味不能太職業(yè)，休閑時(shí)的衣服需要10%。每個(gè)人根據(jù)自己的職業(yè)想好需要的衣飾列出來(lái)，列好后你就開(kāi)始打理衣柜。
女職工背包選擇方法。
背包和服飾是相互搭配的，但是職場(chǎng)女性在選擇背包的時(shí)候也要講究禮儀，有的人說(shuō)，要一套衣服搭配一個(gè)包，其實(shí)東西在于多，而在于搭配，職業(yè)女人有五個(gè)包就可以了：
1、職業(yè)包。
2、單肩挎包。
單肩挎包即背包，東西少的時(shí)候可以用來(lái)上班、可以用來(lái)約會(huì)、可以用來(lái)吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時(shí)尚，但它在職業(yè)場(chǎng)合時(shí)往往要和第三個(gè)配著使用。
3、放著能立住的包。
4、出差包。
5、晚會(huì)包。
晚會(huì)包最好是可背式的做得精巧的，很時(shí)尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會(huì)的話，年輕女孩可以背著去。
女職工面容修飾盡顯個(gè)人魅力。
化妝是女士打扮的重要內(nèi)容，香奈兒夫人在半個(gè)世紀(jì)前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒(méi)有未來(lái)”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時(shí)刻保持好的狀態(tài)。因?yàn)椤拔也恢罊C(jī)會(huì)何時(shí)到來(lái)，所以每天都化一個(gè)淡妝，精心搭配，做好迎接的準(zhǔn)備”。
職場(chǎng)女性除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要注意的事項(xiàng)有：
要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。職場(chǎng)女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過(guò)厚，口紅過(guò)艷，是不合工作禮儀的，也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。
其次不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性，上班時(shí)間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫(huà)唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護(hù)膚相結(jié)合，注意良好的飲食習(xí)慣，堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理。
精明干練的短發(fā)的確給人以干練的感覺(jué)，是比較理想的辦公室發(fā)型。不過(guò)，長(zhǎng)頭發(fā)收拾好了，也一樣可以有職業(yè)化的美感。只要干凈、沒(méi)有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。
例如，你可以把你的長(zhǎng)發(fā)編起來(lái)，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動(dòng)物或卡通形象的發(fā)卡飾物，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。
職業(yè)女性飾品佩戴禮儀。
飾品不是多多益善的，要和場(chǎng)合有關(guān)，運(yùn)動(dòng)時(shí)戴一兩個(gè)就行了，參加晚會(huì)可以增加飾品的點(diǎn)數(shù)。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點(diǎn)數(shù)如何數(shù)，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開(kāi)3米遠(yuǎn)能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點(diǎn)。
3個(gè)到5個(gè)是一般裝飾物，適合在職場(chǎng)上班。5個(gè)到八九個(gè)左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個(gè)左右需要到最華麗最隆重的場(chǎng)合。有的人參加晚會(huì)只戴一個(gè)最大的花，一個(gè)就相當(dāng)于11個(gè)的效果，點(diǎn)數(shù)和大小、引人注目度有關(guān)，戴一個(gè)大的胸花就相當(dāng)于七八個(gè)。
女職工溝通禮儀。
主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會(huì)誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題，最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。
剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí)，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主，總會(huì)做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才，但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。
表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認(rèn)可。
很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。
1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可。因?yàn)橹t虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時(shí)候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余。
3.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教，如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通，快速融入團(tuán)隊(duì)之中。
4.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。
善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感，前者較為親切。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十一
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的'微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)：
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十二
工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用"直臂式"，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用"橫擺式"等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋的。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向客人，如客人沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)客人點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單的。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰疲詈笤僬逯魑?。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十三
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請(qǐng)顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰?，最后再斟主位。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤(pán)，如孔雀、鳳凰等冷盤(pán)，以及整雞、鴨、魚(yú)的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤(pán)，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤(pán)邊或插入盤(pán)內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤(pán)不過(guò)耳，托盤(pán)不能太低，托盤(pán)邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤(pán)。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤(pán)將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤(pán)送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說(shuō)清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請(qǐng)顧客填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十四
本文介紹了圖書(shū)館的服務(wù)禮儀及其重要性，并對(duì)如何更好地做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀提出了具體建議。
禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。通俗的說(shuō)就是在人際交往中，待人接物的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法?？鬃用裕骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一部份，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是其思想道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、文明素質(zhì)的表現(xiàn)；對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)禮儀的要求越來(lái)越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的?，F(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員必須加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，通過(guò)禮儀實(shí)踐，和讀者建立起一種平等團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系，同時(shí)在為讀者服務(wù)的過(guò)程中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。學(xué)習(xí)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。倡導(dǎo)圖書(shū)館禮儀有助于增強(qiáng)館員自信，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通，同時(shí)也有利于塑造圖書(shū)館整體形象，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。基于此，明確圖書(shū)館禮儀的內(nèi)涵和如何做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
學(xué)校圖書(shū)館的工作就是為讀者提供信息資源的一項(xiàng)服務(wù)工作。由于服務(wù)面是對(duì)眾多、不同層次的讀者，這就對(duì)其服務(wù)提出了較高的要求，其服務(wù)禮儀也就顯得更加重要。
圖書(shū)館的服務(wù)禮儀是指為了提高服務(wù)讀者質(zhì)量，要求圖書(shū)館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務(wù)時(shí)所展示的符合禮節(jié)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)而正確的做法。圖書(shū)館服務(wù)禮儀有著豐富的內(nèi)容，包括文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)等，這是最基本的要求，同時(shí)方便、即時(shí)、周到、多層次、全方位的服務(wù)，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書(shū)館服務(wù)禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語(yǔ)等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。
（1）禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)窗。
口，是為讀者提供借、閱服務(wù)的場(chǎng)所。其服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書(shū)館工作人員的在工作中的表現(xiàn)。因此，只有圖書(shū)館工作人員在工作的整個(gè)過(guò)程中都注重禮節(jié)禮貌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能獲得讀者的好評(píng)，提高其滿意程度，其工作質(zhì)量也才能是較高。因而注重服務(wù)禮儀是圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
（2）禮儀是圖書(shū)館服務(wù)的形象，同時(shí)也是評(píng)價(jià)其管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書(shū)館服務(wù)禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的全過(guò)程。圖書(shū)館的整體形象源于每個(gè)人的具體形象。在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，通過(guò)個(gè)人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，能充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的精神風(fēng)貌、為圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象。圖書(shū)館服務(wù)要處處講禮儀，會(huì)增色不少。同時(shí)，圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成和各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)，均通過(guò)讀者服務(wù)工作的水平和效果加以評(píng)價(jià)和衡量。而各項(xiàng)工作均離不開(kāi)館員的實(shí)施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，也體現(xiàn)了圖書(shū)館的管理水平。
（3）圖書(shū)館服務(wù)禮儀是構(gòu)建和諧校園的重要組成部分。荀子說(shuō)得好：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！痹趫D書(shū)館服務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的'印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒(méi)什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎(chǔ)，這對(duì)于構(gòu)建和諧校園無(wú)疑具有重要作用。在工作實(shí)踐中，一個(gè)儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識(shí)淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語(yǔ)言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會(huì)遭到同行和讀者鄙視和反感的。
對(duì)”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。
生的管理，具有更合乎時(shí)代要求的科學(xué)性和激勵(lì)性。我想，事在人為，貴在實(shí)踐，重在創(chuàng)新。雖然，我所帶的班獲得過(guò)學(xué)校的“優(yōu)良班風(fēng)班”，自己也獲得過(guò)學(xué)?！皟?yōu)秀班主任”，但路還很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)和探索還有待進(jìn)一步提升。
[1]范良藻.中國(guó)人的諾貝爾獎(jiǎng)情結(jié),科學(xué)時(shí)報(bào)[n]20xx.12.28.a2版。
[2]李淑文.創(chuàng)新思維方法論[m].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，20xx年版。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十五
進(jìn)入西餐廳后，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。男士或服務(wù)生可幫女士拉開(kāi)椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側(cè)入座。座位的安排于離出口最遠(yuǎn)的位置為上位。
二、用餐時(shí)的`基本禮儀。
喝湯、咀嚼絕不出聲。
不在公開(kāi)場(chǎng)合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
不碰撞杯、盤(pán)。不要移動(dòng)餐盤(pán)，不許和同伴交換餐點(diǎn)。
刀叉輕放，不發(fā)出刮盤(pán)聲。
講話時(shí)不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
不彎腰埋頭吃飯。這模樣實(shí)在很窮酸相、狼狽。
切食物只切一口大小，并且一口放進(jìn)嘴里，不要只咬半口。
不要翻看盤(pán)底的廠牌名。
每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開(kāi)始使用。
使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。
三、西餐餐具的擺放。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請(qǐng)放輕松，餐具擺放雖然多，但其實(shí)只是為四道菜而準(zhǔn)備。這四道菜是前菜、湯、魚(yú)、肉，只是餐具全都一并擺出來(lái)而已。
擺在中央的稱為擺飾盤(pán)或稱展示盤(pán)showplate，餐巾置于裝飾盤(pán)上面或左側(cè)。
盤(pán)子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞?、前菜、湯、料理、魚(yú)料理、肉料理、視你所需由外側(cè)至內(nèi)使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長(zhǎng)的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會(huì)擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
面包盤(pán)和奶油刀置于左手邊，裝飾盤(pán)對(duì)面放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。
四、西餐餐具的使用法則。
1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內(nèi)。
刀叉的擺法是個(gè)信號(hào)，藉此告訴侍者什么時(shí)候收走盤(pán)子。若刀叉置于盤(pán)子兩側(cè)時(shí)，表示仍在進(jìn)行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時(shí)，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時(shí)，從頭到尾只用一副刀叉，盤(pán)子收走了，用過(guò)的刀叉還會(huì)留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時(shí)，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
當(dāng)你用餐完畢后，可順手將盤(pán)上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生能方便收拾餐具。
2、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅。
當(dāng)你在餐廳用餐時(shí)，會(huì)碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤(pán)色拉等，這種供多人食用的菜，會(huì)附上公叉和母匙。若在取菜時(shí)只用一只手操作匙與叉，其實(shí)不雅。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧，一般人不需要會(huì)。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤(pán)子里。
每拿完一次，切記將盤(pán)里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤(pán)相美觀，同時(shí)也方便他人拿取。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十六
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿。
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)?？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)?？词直怼?BR> 7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的`玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對(duì)客戶的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量?！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。
24、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話。
27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
稱職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩(wěn)重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢(shì)等要求合乎規(guī)范，做到端正穩(wěn)重，自然親切，訓(xùn)練有素。
在態(tài)度上，要表現(xiàn)出和藹可親、熱情好客，表現(xiàn)要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達(dá)得體。做到語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜潤(rùn)、音量適中、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適當(dāng)。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規(guī)格和相應(yīng)的禮貌禮節(jié)。
服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應(yīng)該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十七
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。那么在商務(wù)禮儀上如何服務(wù)?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對(duì)象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。
從1998年開(kāi)始，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是:"誰(shuí)為你發(fā)工資?"這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務(wù)的作用。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”;笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇一
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今時(shí)代，是個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)。對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)學(xué)院對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大小型活動(dòng)的禮儀接待和頒獎(jiǎng)工作。好的禮儀隊(duì)，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過(guò)做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開(kāi)展順利，為今后一年的工作做了如下計(jì)劃：
（一）本學(xué)期初配合學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀對(duì)隊(duì)員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開(kāi)面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊(duì)隊(duì)員。
（三）并對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎(jiǎng)禮節(jié)。
（四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并做好對(duì)禮儀隊(duì)隊(duì)員工作情況的檢查及評(píng)定。
（五）組織內(nèi)部交流活動(dòng)，每周開(kāi)一次例會(huì)，加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級(jí)的溝通工作。
（六）督導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保禮儀隊(duì)在各場(chǎng)合保持良好形象。
（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在工作中的問(wèn)題，并要求改進(jìn)。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)參加者，需在前一天向院學(xué)生會(huì)禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報(bào)告。無(wú)故不接受任務(wù)者，超過(guò)3次當(dāng)自動(dòng)退出院禮儀隊(duì)。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請(qǐng)假，遲到或早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛(ài)惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價(jià)賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊(duì)員向?qū)W生會(huì)負(fù)責(zé)人提出建議。
通過(guò)上屆學(xué)生會(huì)的工作總結(jié)大會(huì)，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長(zhǎng)們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、善于與他人合作共事；工作中要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，腳踏實(shí)地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時(shí)間觀念和全局意識(shí)，提高寫(xiě)作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級(jí)與下級(jí)、榮譽(yù)與得失等各種關(guān)系。
我相信通過(guò)我們禮儀隊(duì)一起努力配合，一定會(huì)把禮儀隊(duì)的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇二
2020以來(lái)，在市院和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實(shí)“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況及廉潔自律情況報(bào)告如下：
（一）時(shí)刻對(duì)標(biāo)對(duì)表，切實(shí)加強(qiáng)理論武裝。2020年以來(lái)，堅(jiān)持把深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，不斷筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，始終在政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，定期召開(kāi)意識(shí)形態(tài)工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)分析研判重大輿情、重大問(wèn)題，有針對(duì)性提出應(yīng)對(duì)措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機(jī)關(guān)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。
（二）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。積極組織“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)貫穿始終，通過(guò)讀原著、學(xué)原文、悟原理，通過(guò)對(duì)黨史、國(guó)史、形勢(shì)政策等的學(xué)習(xí)，對(duì)^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開(kāi)展“話擔(dān)當(dāng)、比作為”四查四看大討論主題黨日活動(dòng)、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)和“查漏洞、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”排查整治工作，對(duì)照黨章要求，對(duì)照身邊典型，對(duì)照群眾需要，對(duì)照工作實(shí)際，深入查擺自身和工作上的問(wèn)題、深刻剖析問(wèn)題原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）提升政治站位，切實(shí)做好督查整改。今年以來(lái)，市院聯(lián)合督查組對(duì)我院開(kāi)展了3次聯(lián)合督查，既是對(duì)我院各項(xiàng)工作的一次集中把脈問(wèn)診，也是對(duì)我院全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實(shí)市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責(zé)任，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來(lái)，堅(jiān)決服從督查安排。市院督查反饋后，針對(duì)市院聯(lián)合督查組反饋的問(wèn)題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺(tái)賬”，通過(guò)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的實(shí)際解決，帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅(jiān)持不懈推進(jìn)黨的政治建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會(huì)議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實(shí)的重要作用。認(rèn)真履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責(zé)任書(shū)。全面落實(shí)省院黨建工作“一個(gè)要點(diǎn)”“三個(gè)清單”“五項(xiàng)制度”“六項(xiàng)措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項(xiàng)制度。堅(jiān)持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點(diǎn)任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學(xué)化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
（二）堅(jiān)持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，不斷強(qiáng)化“兩項(xiàng)監(jiān)督”，堅(jiān)持“四到位”（措施實(shí)施到位、學(xué)習(xí)提高到位、釋法說(shuō)理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實(shí)認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度。二是扎實(shí)做強(qiáng)民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機(jī)制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實(shí)行政檢察。與縣法院會(huì)簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評(píng)為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點(diǎn)。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護(hù)母親河”專項(xiàng)行動(dòng)成果，深入實(shí)踐“河長(zhǎng)+檢察長(zhǎng)+警長(zhǎng)”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日?qǐng)?bào)頭版報(bào)道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅(jiān)持重點(diǎn)工作落實(shí)落細(xì)。2020年以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)上級(jí)安排部署的各項(xiàng)重點(diǎn)工作領(lǐng)會(huì)精神、認(rèn)清意義、靠前指揮，確保落實(shí)落細(xì)。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進(jìn)村、加強(qiáng)辦案中的釋法說(shuō)理工作等為載體和抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)于高檢院部署重點(diǎn)工作，多次主持召開(kāi)黨組會(huì)研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。特別是對(duì)于掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)、認(rèn)罪認(rèn)罰從寬工作、群眾來(lái)信件件有回復(fù)工作、做好“一號(hào)檢察建議”落實(shí)工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶錯(cuò)方向，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能帶壞風(fēng)氣，帶隊(duì)伍堅(jiān)決不能謀取任何私利，這是我對(duì)自身抓班子、帶隊(duì)伍的要求。一年來(lái)，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治檢，正風(fēng)肅紀(jì)，隊(duì)伍建設(shè)取得了新進(jìn)步。
（一）堅(jiān)持政治建檢。以開(kāi)展“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì)精神、^v^法治思想，堅(jiān)持“四個(gè)注重”與“四個(gè)到位”相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)走深走實(shí)。認(rèn)真落實(shí)《孟津縣人民檢察院政治理論學(xué)習(xí)制度》，進(jìn)一步完善周五學(xué)習(xí)制度和政治理論學(xué)習(xí)簽到制度，組織干警開(kāi)展學(xué)習(xí)研討會(huì)、專題輔導(dǎo)、集中討論等活動(dòng)，全年共組織黨組中心組集中學(xué)習(xí)24次，黨員集體學(xué)習(xí)30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫(xiě)理論調(diào)研、心得體會(huì)120余篇，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學(xué)懂、弄通、做實(shí)”。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇三
通過(guò)制定具體而實(shí)在的禮儀目標(biāo)，開(kāi)展豐富的訓(xùn)練活動(dòng)，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學(xué)生。
周次。
國(guó)旗下大練兵。
隊(duì)長(zhǎng)學(xué)校演練。
第二周。
“校園禮儀訓(xùn)練營(yíng)”啟動(dòng)儀式，升旗禮儀訓(xùn)練。
第二周。
頒獎(jiǎng)禮儀、尊師禮儀。
各中隊(duì)旗手、護(hù)旗手禮儀訓(xùn)練。
第三周。
集會(huì)禮儀，課間活動(dòng)禮儀。
主持人禮儀訓(xùn)練，
體育委員禮儀訓(xùn)練。
第八周。
校外活動(dòng)禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓(xùn)練。
二、禮儀大過(guò)關(guān)（第14、15周）。
低年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級(jí)：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動(dòng)禮儀。
高年級(jí)：校內(nèi)集會(huì)禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開(kāi)展“校園文明禮儀大搜索”活動(dòng)（第4~11周）。
組織學(xué)生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細(xì)節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細(xì)節(jié)（不文明）行為”，每周評(píng)出“文明之星”，進(jìn)行表彰，通過(guò)紅領(lǐng)巾廣播進(jìn)行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動(dòng)員學(xué)生尋找或設(shè)計(jì)課間文明游戲，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點(diǎn)加強(qiáng)課間文明游戲的評(píng)比。
1、各中隊(duì)召開(kāi)文明禮儀主題隊(duì)會(huì)，出一期文明禮儀隊(duì)報(bào)，校園電視開(kāi)播一期文明禮儀專輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評(píng)選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊(duì)”，并頒獎(jiǎng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇四
2、增值稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
3、消費(fèi)稅條例、細(xì)則政策要點(diǎn)及20以來(lái)新文件。
4、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
5、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)。
1、企業(yè)所得稅收入確認(rèn)政策要點(diǎn)。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點(diǎn)。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點(diǎn)。
4、總分機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅征管政策要點(diǎn)。
5、企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表填報(bào)和審核。
四季度：其他稅種政策要點(diǎn)及納稅申報(bào)、應(yīng)用系統(tǒng)操作、納稅服務(wù)規(guī)范與技巧。
1、車輛購(gòu)置稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、儲(chǔ)蓄利息稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
3、辦稅服務(wù)廳各類應(yīng)用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務(wù)工作規(guī)范。
二季度征收類考試計(jì)劃。
考試內(nèi)容：
1、貨物勞務(wù)稅政策要點(diǎn)和納稅申報(bào)。
2、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說(shuō)明：你作為一名辦稅服務(wù)廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)納稅人提出的辦稅問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予具體、準(zhǔn)確地解答。
五、納稅申報(bào)題：30分。
說(shuō)明：1、根據(jù)給出的納稅人某月全部涉稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填報(bào)當(dāng)月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表。
2、審核納稅人填報(bào)的某月增值稅、消費(fèi)稅納稅申報(bào)表，指出存在的錯(cuò)誤或疑點(diǎn)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇五
禮儀隊(duì)作為直屬于學(xué)生會(huì)的一個(gè)服務(wù)型部門，主要負(fù)責(zé)各種晚會(huì)的迎賓，引導(dǎo)，頒獎(jiǎng)等工作。這學(xué)期禮儀隊(duì)將繼續(xù)本著為學(xué)生會(huì)認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，在學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)下下積極有序的進(jìn)行各方面的工作，執(zhí)著的履行一個(gè)合格的服務(wù)型部門的職責(zé)，全心全意為大家服務(wù)。禮儀隊(duì)本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
由于禮儀隊(duì)現(xiàn)有26名成員，其中14名是20xx年畢業(yè)，因此，剩余成員有12名。我們會(huì)將在軍訓(xùn)結(jié)束后的2星期內(nèi)進(jìn)行招新，大約會(huì)招入實(shí)習(xí)生15名，依照具體情況而定。
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3、專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練：主要包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：
1、在具針對(duì)性的場(chǎng)地由禮儀隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2、按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
新學(xué)期關(guān)于禮儀服的管理，禮儀隊(duì)將分組進(jìn)行禮儀服的清洗工作，并及時(shí)清點(diǎn)禮儀服。本學(xué)期將制定禮儀服出納登記制度，學(xué)生會(huì)內(nèi)部任何部門借用禮儀服必須登記，以此來(lái)規(guī)范禮儀服的管理。
為了加強(qiáng)成員管理，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，禮儀隊(duì)將于10月份制作禮儀隊(duì)成員個(gè)人信息表并發(fā)放給每位成員，然后將所有成員信息個(gè)人信息表收集完畢后永久性存檔。
本著將禮儀隊(duì)領(lǐng)向更加規(guī)范化，制度化道路的目標(biāo)，禮儀隊(duì)將于10月份商討完善更新禮儀隊(duì)規(guī)章管理制度。
“致福曰禮，成義曰儀?！倍Y儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。為了加強(qiáng)我校學(xué)生的禮儀意識(shí)，豐富其禮儀知識(shí)，我校禮儀隊(duì)將進(jìn)行一次禮儀宣傳活動(dòng)。
禮儀隊(duì)將出席學(xué)校的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)及大型晚會(huì)，負(fù)責(zé)禮儀工作。并將堅(jiān)持做到“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”，認(rèn)真配合各部門工作，履行一個(gè)合格服務(wù)部門的義務(wù)。
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服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇六
現(xiàn)在，大部分學(xué)生家長(zhǎng)忙于自己的工作需要，對(duì)孩子的'學(xué)習(xí)和生活關(guān)心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，致使學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、生活習(xí)慣等方面差異很大。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生對(duì)禮儀文化有了初步的了解。在上個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，學(xué)生對(duì)感恩教育、文明禮儀等的內(nèi)容有了一定的學(xué)習(xí)積累，大多數(shù)學(xué)生對(duì)文明禮儀表現(xiàn)出較濃郁的興趣。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實(shí)施到生活中的一言一行里。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識(shí)，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來(lái)指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。
4.教育學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚(yáng)光大。
5.開(kāi)展一系列的文明禮儀體驗(yàn)型的教育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與文明禮儀活動(dòng)的積極性，利用實(shí)踐活動(dòng)促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
5.通過(guò)評(píng)選每班“文明禮儀之星”活動(dòng)，在班內(nèi)學(xué)生中樹(shù)立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)全班學(xué)生自覺(jué)遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭(zhēng)做模范班級(jí)。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風(fēng)氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)工作重點(diǎn)布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)或警示語(yǔ)；在語(yǔ)言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時(shí)刻提醒學(xué)生注意自己的語(yǔ)言行為。
2.將規(guī)范訓(xùn)練落實(shí)到學(xué)生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學(xué)工作中，堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位，關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時(shí)儀表、語(yǔ)言為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。
3.開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)。使學(xué)生在多彩的活動(dòng)中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
4.開(kāi)展文明禮儀評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。評(píng)選每班“文明禮儀之星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學(xué)科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。
6.倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
7.進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地，通過(guò)幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現(xiàn)象。
8.針對(duì)當(dāng)前公共生活突出的問(wèn)題，教會(huì)學(xué)生文明購(gòu)物、文明就餐、文明乘車、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好學(xué)生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍，營(yíng)造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動(dòng)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚！
10.加強(qiáng)學(xué)科的交叉和滲透，拓展學(xué)科知識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。
11.開(kāi)發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇七
近年來(lái)，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構(gòu)建有效課堂，提高實(shí)踐潛力”為主題，以提高教師專業(yè)潛力為重點(diǎn)，以校本研修為主陣地，在全面啟動(dòng)、整體提高的基礎(chǔ)上，十二五期間又進(jìn)一步深化了崗位練兵。
一、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)練兵方向。
教師崗位練兵是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，我區(qū)始終將打造專業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作為開(kāi)展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長(zhǎng)這三支隊(duì)伍的建設(shè)。
1．教研引領(lǐng)，專業(yè)指導(dǎo)。
教研員是全體教師的專業(yè)引領(lǐng)者。幾年來(lái)，我校教研員透過(guò)思想境界練兵，構(gòu)成了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、誨人不倦的優(yōu)良教風(fēng)；透過(guò)教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過(guò)跨學(xué)科、跨學(xué)段的聽(tīng)課評(píng)課練兵，提高了教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)評(píng)價(jià)潛力；透過(guò)重返教學(xué)一線的引領(lǐng)課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學(xué)情。在練兵中，新教研員重在實(shí)踐鍛煉，提高指導(dǎo)潛力；老教研員重在理論提升，總結(jié)教研風(fēng)格。他們帶著新思路、新方法回到教學(xué)一線，身體力行地組織學(xué)科練兵活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)科專業(yè)知識(shí)和潛力測(cè)試、教學(xué)技能展示、課堂教學(xué)研討，為崗位練兵搭設(shè)訓(xùn)練與展示的平臺(tái)，為全體教師指明了專業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領(lǐng)，示范輻射。
名師是學(xué)科教師的練兵帶頭人。在推進(jìn)崗位練兵過(guò)程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開(kāi)展了三項(xiàng)活動(dòng):一是深入學(xué)習(xí)教育理論，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，論證教學(xué)風(fēng)格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專題，開(kāi)展深度研究，透過(guò)崗位練兵解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學(xué)新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進(jìn)名校等活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。短短幾年來(lái)，名師工作室對(duì)本學(xué)科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學(xué)語(yǔ)文名師工作室多次在各級(jí)會(huì)議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書(shū)。
3。校長(zhǎng)引領(lǐng)，全員推進(jìn)。
中小校園長(zhǎng)是教師崗位練兵的第一職責(zé)人。校長(zhǎng)不僅僅是校園的管理者，同時(shí)也是教師的培訓(xùn)者。我區(qū)教育局多年倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)共同體校園，強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)對(duì)教師的思想引領(lǐng)；進(jìn)修校園定期開(kāi)展校長(zhǎng)觀課議課活動(dòng)，對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行聽(tīng)、評(píng)課方面的培訓(xùn)，為他們帶給了學(xué)科專業(yè)支持，提高了校長(zhǎng)們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)潛力。在校長(zhǎng)們的推進(jìn)下，各中小學(xué)的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計(jì)劃，實(shí)施有人抓，過(guò)程有人管、效果有人評(píng)。
這三個(gè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動(dòng)具有了較高的專業(yè)水準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)研修管理，落實(shí)練兵任務(wù)。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開(kāi)展好崗位練兵，務(wù)必立足教師崗位，堅(jiān)持以校為本，深化對(duì)校本研修的管理，才能將練兵工作落到實(shí)處。
1。練兵計(jì)劃管理——分類指導(dǎo)，分層實(shí)施。
我區(qū)要求中小校園每學(xué)期都要制訂校本練兵方案，教研組和個(gè)人要有練兵計(jì)劃，計(jì)劃要做到資料具體、時(shí)間明確、任務(wù)到人，保證校本練兵的切實(shí)性。區(qū)里對(duì)名優(yōu)校園，要求進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)，帶動(dòng)區(qū)域領(lǐng)跑；對(duì)一般校園，要求把握重點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)，提升隊(duì)伍層次；對(duì)相對(duì)薄弱校園，要求抓住隊(duì)伍癥結(jié)，樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，敢于創(chuàng)新突破。各校園對(duì)不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓(xùn)練學(xué)科技能、精研課標(biāo)、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學(xué)方法、發(fā)展專業(yè)特長(zhǎng)、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級(jí)學(xué)情為重。從計(jì)劃環(huán)節(jié)把握這些問(wèn)題，就保證了崗位練兵的針對(duì)性和可行性。
2。練兵過(guò)程管理——記錄過(guò)程，積累資源。
對(duì)教師個(gè)人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實(shí)手冊(cè)》是本輪教師參加崗位培訓(xùn)的學(xué)時(shí)學(xué)分記錄工具，“個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)記錄袋”是教師參加校本研修的過(guò)程性依據(jù)；對(duì)中小校園，我們要求校園運(yùn)用多媒體記錄練兵過(guò)程，每學(xué)期上交原生態(tài)的教師研修現(xiàn)場(chǎng)的錄像光盤(pán)，這樣就避免了以文件落實(shí)文件、以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的弊病。在此基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)各校園逐步積累各學(xué)科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問(wèn)題歸納包、練兵資料擴(kuò)展包、練兵過(guò)程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個(gè)階段后，匯編成冊(cè)或刻錄光盤(pán)，采取多種形式進(jìn)行校際評(píng)比交流，共享練兵成果。
3。練兵評(píng)價(jià)管理——展示評(píng)估，以評(píng)促建。
進(jìn)修校園按照《南崗區(qū)中小學(xué)教師校本研修暨崗位練兵指導(dǎo)意見(jiàn)》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評(píng)估細(xì)則》，每年以分片交流展示的形式，對(duì)全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進(jìn)行檢查評(píng)估。具體操作程序是:(1)校園提交自評(píng)報(bào)告；(2)進(jìn)行練兵匯報(bào)展示；(3)查看練兵檔案；(4)評(píng)估小組根據(jù)《細(xì)則》量化打分、構(gòu)成評(píng)價(jià)意見(jiàn)；(5)向校園反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出期望或推薦。透過(guò)展示和評(píng)估，交流了練兵做法和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了校本研修制度建設(shè)，發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀練兵典型，到達(dá)了以評(píng)促建的目的。年底，區(qū)教育局根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的校園和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實(shí)了練兵任務(wù)，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎(chǔ)上取得了實(shí)效，構(gòu)成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內(nèi)涵。
作為專業(yè)人員，教師的不就應(yīng)只是制度管理層面下的“教書(shū)匠”，而就應(yīng)成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“文化驅(qū)動(dòng)”，如何將教師的教學(xué)潛力訓(xùn)練提升到教育實(shí)踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們?cè)谌齻€(gè)方面做出了努力:。
1。建設(shè)草根社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學(xué)習(xí)社團(tuán)”。比較典型的教師學(xué)習(xí)社團(tuán)，如繼紅小學(xué)的“紅杉樹(shù)團(tuán)隊(duì)”、花園小學(xué)的“青年教師沙龍”、復(fù)華小學(xué)的“教學(xué)專業(yè)委員會(huì)”、育紅小學(xué)“多贏教師團(tuán)隊(duì)”、69中學(xué)語(yǔ)文組等，都是在校園鼓勵(lì)和支持下成立的“草根式”的教師社團(tuán)。這些社團(tuán)既是教師開(kāi)展崗位練兵的團(tuán)隊(duì)，也是教師健康同樂(lè)的群體，具有志同道合、自愿參加、主動(dòng)參與等親和性，容易使青年教師獲得學(xué)習(xí)的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內(nèi)涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團(tuán)向我們展現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)氛圍。
2。弘揚(yáng)百花教研，鼓勵(lì)多元發(fā)展。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇八
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指針，(教師繼續(xù)教育總結(jié))認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，透過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終持續(xù)忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自我。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。同時(shí)在自我上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
在廉政建設(shè)中，我堅(jiān)持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求約束自我的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂(lè)圈，自覺(jué)維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來(lái)，保證了無(wú)任何違法違紀(jì)行為。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自我政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，務(wù)必要透過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名使人安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇九
文明禮儀一直都是我國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德，如何對(duì)幼兒進(jìn)行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該作為重點(diǎn)對(duì)幼兒的禮儀進(jìn)行良好的教育。針對(duì)我班的實(shí)際情況將本學(xué)期的“文明禮儀教育”教育教學(xué)計(jì)劃制定如下：
班級(jí)小朋友的禮儀經(jīng)過(guò)一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見(jiàn)效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導(dǎo)，更進(jìn)一步提高他們的禮儀良好習(xí)慣。
通過(guò)良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時(shí)把示范、明理和訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進(jìn)幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對(duì)的，為什么不對(duì)，從小事入手，從成人做起。同時(shí)，我們運(yùn)用豐富多樣的賞識(shí)方法給予肯定和鼓勵(lì)，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個(gè)微笑、無(wú)聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識(shí)中，鞏固著良好的行為習(xí)慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長(zhǎng)的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會(huì)深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無(wú)掩飾的，幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長(zhǎng)的一些不良的、錯(cuò)誤的言行對(duì)幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家園小報(bào)、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長(zhǎng)宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長(zhǎng)從思想上重視禮儀教育，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來(lái)園離園等一日活動(dòng)中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語(yǔ)言區(qū)域中幼兒不爭(zhēng)搶圖書(shū)，學(xué)會(huì)一頁(yè)一頁(yè)的看書(shū)。
3.良好閱讀行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識(shí)。
2、美工，建構(gòu)活動(dòng)中謙讓意識(shí)的培養(yǎng)。
3、進(jìn)餐時(shí)學(xué)會(huì)細(xì)嚼慢咽，不浪費(fèi)飯菜。
1.愛(ài)科學(xué)，有探究愿望。
2.盥洗時(shí)不玩水，不嬉鬧。
3.勞動(dòng)節(jié)日教育。
1、睡眠時(shí)安靜入睡，起床時(shí)不吵鬧，學(xué)會(huì)自己穿脫衣。
2、學(xué)習(xí)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十
一個(gè)人和顏色有特別大的關(guān)聯(lián)，一個(gè)人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對(duì)，搭配得亂了，人們就會(huì)評(píng)價(jià)“這個(gè)人好像挺有錢的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。
服裝的風(fēng)格和特征往往首先是通過(guò)色彩的視覺(jué)幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來(lái)奇異的視覺(jué)效果，令人耳目一新。一般來(lái)說(shuō)，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴(yán)肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當(dāng)，能夠把你打扮得更加?jì)趁膭?dòng)人。
主色調(diào)服飾搭配：這種配色可采用各種對(duì)比色，但要確定一種起主導(dǎo)作用的主色。主色應(yīng)與整套服飾及基調(diào)相一致，主色在整套服飾中應(yīng)占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調(diào)。
類似色服飾搭配：所謂類似色系指色環(huán)大約在90度以內(nèi)的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類似色。類似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協(xié)調(diào)統(tǒng)一的全體效果，頗受女性青睞。
身材勻稱的人穿各式服裝都會(huì)有較好的效果，而對(duì)于體型不完美的人，在著裝時(shí)，可借助服裝不同的款型，彌補(bǔ)體型的不足之處。
人的體型一般可以分為以下幾種：
x體型：x體型的人胸部高、腰部細(xì)，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。
一個(gè)人皮膚長(zhǎng)得特別嫩，一定感覺(jué)穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個(gè)人皮膚不那么嫩，如果去挑戰(zhàn)特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細(xì)膩的料子會(huì)顯得你的皮膚特別粗糙，這是質(zhì)地關(guān)系。
職場(chǎng)女性購(gòu)買服飾溫馨提示：
買衣服之前要先打理衣服，不要先急著買。一個(gè)人因?yàn)樯鐣?huì)角色的不同，在一生當(dāng)中你的衣櫥是不同的。真正科學(xué)的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現(xiàn)今階段所要出現(xiàn)的場(chǎng)合吻合。
比如一個(gè)職業(yè)女性，5年之內(nèi)沒(méi)有換職業(yè)的打算，平均每個(gè)月在辦公室、參加會(huì)議、來(lái)訪、訪問(wèn)占60%都是職業(yè)裝，參加活動(dòng)占20%，有10%私密約會(huì)，那時(shí)候的衣服應(yīng)當(dāng)有女人味不能太職業(yè)，休閑時(shí)的衣服需要10%。每個(gè)人根據(jù)自己的職業(yè)想好需要的衣飾列出來(lái)，列好后你就開(kāi)始打理衣柜。
女職工背包選擇方法。
背包和服飾是相互搭配的，但是職場(chǎng)女性在選擇背包的時(shí)候也要講究禮儀，有的人說(shuō)，要一套衣服搭配一個(gè)包，其實(shí)東西在于多，而在于搭配，職業(yè)女人有五個(gè)包就可以了：
1、職業(yè)包。
2、單肩挎包。
單肩挎包即背包，東西少的時(shí)候可以用來(lái)上班、可以用來(lái)約會(huì)、可以用來(lái)吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時(shí)尚，但它在職業(yè)場(chǎng)合時(shí)往往要和第三個(gè)配著使用。
3、放著能立住的包。
4、出差包。
5、晚會(huì)包。
晚會(huì)包最好是可背式的做得精巧的，很時(shí)尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會(huì)的話，年輕女孩可以背著去。
女職工面容修飾盡顯個(gè)人魅力。
化妝是女士打扮的重要內(nèi)容，香奈兒夫人在半個(gè)世紀(jì)前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒(méi)有未來(lái)”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時(shí)刻保持好的狀態(tài)。因?yàn)椤拔也恢罊C(jī)會(huì)何時(shí)到來(lái)，所以每天都化一個(gè)淡妝，精心搭配，做好迎接的準(zhǔn)備”。
職場(chǎng)女性除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要注意的事項(xiàng)有：
要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。職場(chǎng)女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過(guò)厚，口紅過(guò)艷，是不合工作禮儀的，也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。
其次不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性，上班時(shí)間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫(huà)唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護(hù)膚相結(jié)合，注意良好的飲食習(xí)慣，堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理。
精明干練的短發(fā)的確給人以干練的感覺(jué)，是比較理想的辦公室發(fā)型。不過(guò)，長(zhǎng)頭發(fā)收拾好了，也一樣可以有職業(yè)化的美感。只要干凈、沒(méi)有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。
例如，你可以把你的長(zhǎng)發(fā)編起來(lái)，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動(dòng)物或卡通形象的發(fā)卡飾物，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。
職業(yè)女性飾品佩戴禮儀。
飾品不是多多益善的，要和場(chǎng)合有關(guān)，運(yùn)動(dòng)時(shí)戴一兩個(gè)就行了，參加晚會(huì)可以增加飾品的點(diǎn)數(shù)。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點(diǎn)數(shù)如何數(shù)，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開(kāi)3米遠(yuǎn)能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點(diǎn)。
3個(gè)到5個(gè)是一般裝飾物，適合在職場(chǎng)上班。5個(gè)到八九個(gè)左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個(gè)左右需要到最華麗最隆重的場(chǎng)合。有的人參加晚會(huì)只戴一個(gè)最大的花，一個(gè)就相當(dāng)于11個(gè)的效果，點(diǎn)數(shù)和大小、引人注目度有關(guān)，戴一個(gè)大的胸花就相當(dāng)于七八個(gè)。
女職工溝通禮儀。
主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會(huì)誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題，最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。
剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí)，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主，總會(huì)做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才，但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。
表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認(rèn)可。
很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。
1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可。因?yàn)橹t虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時(shí)候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余。
3.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教，如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通，快速融入團(tuán)隊(duì)之中。
4.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。
善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感，前者較為親切。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十一
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的'微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)：
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十二
工作時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為客人指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用"直臂式"，請(qǐng)客人進(jìn)入時(shí)應(yīng)用"橫擺式"等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋的。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向客人，如客人沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)客人點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單的。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰疲詈笤僬逯魑?。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十三
上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與顧客搶道。接待顧客時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。如為顧客指點(diǎn)方向時(shí)應(yīng)正確采用“直臂式”，請(qǐng)顧客進(jìn)入時(shí)應(yīng)用“橫擺式”等。同時(shí)需要注意手勢(shì)運(yùn)用時(shí)要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對(duì)賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺(tái)。
領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營(yíng)業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接顧客。
顧客到來(lái)時(shí)要熱情相迎，主動(dòng)問(wèn)候。在引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否預(yù)約、幾位，然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來(lái)判定。賓客就餐完畢離開(kāi)時(shí)，要有禮貌地歡送，并致告別語(yǔ)，目送賓客離開(kāi)。
三、值臺(tái)。
值臺(tái)人員服務(wù)禮儀主要包括開(kāi)菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時(shí)的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前，要主動(dòng)問(wèn)好，并給顧客拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時(shí)，可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料，飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè)，然后打開(kāi)飲料瓶蓋。同時(shí)需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開(kāi)易拉罐時(shí)，不要將罐口沖向顧客，如顧客沒(méi)點(diǎn)飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤(pán)上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒(méi)有定菜，值臺(tái)服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時(shí)可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長(zhǎng)者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺(tái)值班，一份送給帳臺(tái)買單。
快開(kāi)席時(shí)，值臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開(kāi)始，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛑鹞徽寰?，最后再斟主位。?dāng)主人、主賓祝酒、講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動(dòng)，站一適當(dāng)位置。斟酒時(shí)，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時(shí)，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時(shí)，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開(kāi)始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜，一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺(tái)，二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺(tái)。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，看準(zhǔn)方向，擺放平穩(wěn)，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤(pán)，如孔雀、鳳凰等冷盤(pán)，以及整雞、鴨、魚(yú)的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務(wù)員退后一步，站穩(wěn)后報(bào)上菜名。
(2)端菜一定要用托盤(pán)，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤(pán)邊或插入盤(pán)內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤(pán)不過(guò)耳，托盤(pán)不能太低，托盤(pán)邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的，重托時(shí)可用另一只手扶著托盤(pán)。
(3)撤換餐具時(shí)要先征得顧客同意。撤換時(shí)一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性顧客身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
五、帳臺(tái)。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時(shí)的禮儀。
買單，當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺(tái)后，帳臺(tái)服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價(jià)標(biāo)上，一并合計(jì)好用款總數(shù)。合計(jì)好后，在顧客用畢主餐飲茶時(shí)，由值臺(tái)服務(wù)員用托盤(pán)將帳單送到顧客面前，并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè)，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤(pán)送回帳臺(tái)，并把找回的余款送到買單顧客面前，敘說(shuō)清楚。
六、廚臺(tái)。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。廚臺(tái)衛(wèi)生主要包括：廚臺(tái)、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺(tái)要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手，梳理頭發(fā)，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上圍裙，上班服一定清潔。在操作時(shí)，一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在上班現(xiàn)場(chǎng)打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時(shí)如顧客轉(zhuǎn)帳，一定請(qǐng)顧客填定賬號(hào)并簽字。賬臺(tái)服務(wù)人員一般正坐在賬臺(tái)內(nèi)，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十四
本文介紹了圖書(shū)館的服務(wù)禮儀及其重要性，并對(duì)如何更好地做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀提出了具體建議。
禮儀，是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。通俗的說(shuō)就是在人際交往中，待人接物的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法?？鬃用裕骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一部份，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是其思想道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、文明素質(zhì)的表現(xiàn)；對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)禮儀的要求越來(lái)越高，工作中和讀者的交往，不講禮儀是行不通的?，F(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員必須加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，通過(guò)禮儀實(shí)踐，和讀者建立起一種平等團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系，同時(shí)在為讀者服務(wù)的過(guò)程中學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。學(xué)習(xí)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。倡導(dǎo)圖書(shū)館禮儀有助于增強(qiáng)館員自信，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通，同時(shí)也有利于塑造圖書(shū)館整體形象，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。基于此，明確圖書(shū)館禮儀的內(nèi)涵和如何做好圖書(shū)館服務(wù)禮儀顯得尤為重要。
學(xué)校圖書(shū)館的工作就是為讀者提供信息資源的一項(xiàng)服務(wù)工作。由于服務(wù)面是對(duì)眾多、不同層次的讀者，這就對(duì)其服務(wù)提出了較高的要求，其服務(wù)禮儀也就顯得更加重要。
圖書(shū)館的服務(wù)禮儀是指為了提高服務(wù)讀者質(zhì)量，要求圖書(shū)館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務(wù)時(shí)所展示的符合禮節(jié)禮貌的標(biāo)準(zhǔn)而正確的做法。圖書(shū)館服務(wù)禮儀有著豐富的內(nèi)容，包括文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)等，這是最基本的要求，同時(shí)方便、即時(shí)、周到、多層次、全方位的服務(wù)，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書(shū)館服務(wù)禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語(yǔ)等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。
（1）禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)窗。
口，是為讀者提供借、閱服務(wù)的場(chǎng)所。其服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者的滿意程度。而讀者的滿意程度又直接取決于圖書(shū)館工作人員的在工作中的表現(xiàn)。因此，只有圖書(shū)館工作人員在工作的整個(gè)過(guò)程中都注重禮節(jié)禮貌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能獲得讀者的好評(píng)，提高其滿意程度，其工作質(zhì)量也才能是較高。因而注重服務(wù)禮儀是圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
（2）禮儀是圖書(shū)館服務(wù)的形象，同時(shí)也是評(píng)價(jià)其管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書(shū)館服務(wù)禮儀是禮儀的一部分，它貫穿于整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的全過(guò)程。圖書(shū)館的整體形象源于每個(gè)人的具體形象。在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，通過(guò)個(gè)人的言談舉世止恰到好處地展示自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，能充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的精神風(fēng)貌、為圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象。圖書(shū)館服務(wù)要處處講禮儀，會(huì)增色不少。同時(shí)，圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成和各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)，均通過(guò)讀者服務(wù)工作的水平和效果加以評(píng)價(jià)和衡量。而各項(xiàng)工作均離不開(kāi)館員的實(shí)施。工作中館員能否按照一定的禮儀原則和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，也體現(xiàn)了圖書(shū)館的管理水平。
（3）圖書(shū)館服務(wù)禮儀是構(gòu)建和諧校園的重要組成部分。荀子說(shuō)得好：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！痹趫D書(shū)館服務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的'印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒(méi)什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎(chǔ)，這對(duì)于構(gòu)建和諧校園無(wú)疑具有重要作用。在工作實(shí)踐中，一個(gè)儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識(shí)淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語(yǔ)言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會(huì)遭到同行和讀者鄙視和反感的。
對(duì)”地找到稱心如意的工作崗位，少走彎路。我想，這也是每一位班主任所希望看到的。
生的管理，具有更合乎時(shí)代要求的科學(xué)性和激勵(lì)性。我想，事在人為，貴在實(shí)踐，重在創(chuàng)新。雖然，我所帶的班獲得過(guò)學(xué)校的“優(yōu)良班風(fēng)班”，自己也獲得過(guò)學(xué)?！皟?yōu)秀班主任”，但路還很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)和探索還有待進(jìn)一步提升。
[1]范良藻.中國(guó)人的諾貝爾獎(jiǎng)情結(jié),科學(xué)時(shí)報(bào)[n]20xx.12.28.a2版。
[2]李淑文.創(chuàng)新思維方法論[m].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，20xx年版。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十五
進(jìn)入西餐廳后，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。男士或服務(wù)生可幫女士拉開(kāi)椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側(cè)入座。座位的安排于離出口最遠(yuǎn)的位置為上位。
二、用餐時(shí)的`基本禮儀。
喝湯、咀嚼絕不出聲。
不在公開(kāi)場(chǎng)合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
不碰撞杯、盤(pán)。不要移動(dòng)餐盤(pán)，不許和同伴交換餐點(diǎn)。
刀叉輕放，不發(fā)出刮盤(pán)聲。
講話時(shí)不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
不彎腰埋頭吃飯。這模樣實(shí)在很窮酸相、狼狽。
切食物只切一口大小，并且一口放進(jìn)嘴里，不要只咬半口。
不要翻看盤(pán)底的廠牌名。
每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開(kāi)始使用。
使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。
三、西餐餐具的擺放。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請(qǐng)放輕松，餐具擺放雖然多，但其實(shí)只是為四道菜而準(zhǔn)備。這四道菜是前菜、湯、魚(yú)、肉，只是餐具全都一并擺出來(lái)而已。
擺在中央的稱為擺飾盤(pán)或稱展示盤(pán)showplate，餐巾置于裝飾盤(pán)上面或左側(cè)。
盤(pán)子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞?、前菜、湯、料理、魚(yú)料理、肉料理、視你所需由外側(cè)至內(nèi)使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長(zhǎng)的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會(huì)擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
面包盤(pán)和奶油刀置于左手邊，裝飾盤(pán)對(duì)面放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。
四、西餐餐具的使用法則。
1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內(nèi)。
刀叉的擺法是個(gè)信號(hào)，藉此告訴侍者什么時(shí)候收走盤(pán)子。若刀叉置于盤(pán)子兩側(cè)時(shí)，表示仍在進(jìn)行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時(shí)，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時(shí)，從頭到尾只用一副刀叉，盤(pán)子收走了，用過(guò)的刀叉還會(huì)留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時(shí)，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
當(dāng)你用餐完畢后，可順手將盤(pán)上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內(nèi)狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務(wù)生能方便收拾餐具。
2、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅。
當(dāng)你在餐廳用餐時(shí)，會(huì)碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤(pán)色拉等，這種供多人食用的菜，會(huì)附上公叉和母匙。若在取菜時(shí)只用一只手操作匙與叉，其實(shí)不雅。那是職業(yè)服務(wù)生的技巧，一般人不需要會(huì)。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤(pán)子里。
每拿完一次，切記將盤(pán)里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤(pán)相美觀，同時(shí)也方便他人拿取。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十六
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿。
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)?？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)?？词直怼?BR> 7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的`玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對(duì)客戶的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量?！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。
24、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話。
27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
稱職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩(wěn)重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢(shì)等要求合乎規(guī)范，做到端正穩(wěn)重，自然親切，訓(xùn)練有素。
在態(tài)度上，要表現(xiàn)出和藹可親、熱情好客，表現(xiàn)要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達(dá)得體。做到語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜潤(rùn)、音量適中、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適當(dāng)。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規(guī)格和相應(yīng)的禮貌禮節(jié)。
服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應(yīng)該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
服務(wù)禮儀工作計(jì)劃篇十七
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。那么在商務(wù)禮儀上如何服務(wù)?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識(shí)的越趨強(qiáng)烈以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對(duì)象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對(duì)象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。
從1998年開(kāi)始，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是:"誰(shuí)為你發(fā)工資?"這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務(wù)的作用。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富”;笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。