方案的執(zhí)行需要有明確的時(shí)間表和責(zé)任分工，以保證實(shí)施效果。方案的可行性和可持續(xù)性應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞挚紤]。方案制定是解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵一步，以下這些范文或許能夠給你一些啟發(fā)。
催收工作計(jì)劃方案篇一
九月份(以養(yǎng)成教育為重點(diǎn))。
1.組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》;。
2.“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的起步。(認(rèn)星、創(chuàng)星、爭(zhēng)優(yōu))。
3.完善隊(duì)干值勤制度;。
4.“紅領(lǐng)巾”廣播站的開(kāi)播;。
5.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的成立;。
6.成立大隊(duì)委;。
7.東南片教學(xué)活動(dòng)小記者的培訓(xùn);。
8.“紅領(lǐng)巾”迎賓隊(duì)的成立;。
9.出一期“迎國(guó)慶”黑板報(bào)。
十月份(以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn))。
1.繼續(xù)“紅領(lǐng)巾”廣播站的開(kāi)播;。
2.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的工作進(jìn)入正軌;。
3.新生入隊(duì)儀式(十月十三建隊(duì)日);。
4.隊(duì)章、隊(duì)史、少先隊(duì)基本禮儀的學(xué)習(xí)(形式：板報(bào)、手抄報(bào)、班隊(duì)會(huì));。
5.做好迎接片區(qū)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
十一月份(以安全教育為重點(diǎn))。
1.11月9日消防安全日，了解消防知識(shí);。
3.大隊(duì)宣傳委員布置宣傳欄;。
4.展示十月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
十二月份(以迎新祝福教育為重點(diǎn))。
1.結(jié)合“12.4”法制宣傳日開(kāi)展青少年法制教育活動(dòng);。
2.展示十一月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
3.做好“迎新年”歌詠比賽準(zhǔn)備;。
4.出“迎新年”板報(bào)。
20_年9月5日。
少先隊(duì)輔導(dǎo)員。
催收工作計(jì)劃方案篇二
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正?；顒?dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收工作計(jì)劃方案篇三
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。接下來(lái)小編為你帶來(lái)催收員的月工作計(jì)劃，希望對(duì)你有幫助。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬。
副組長(zhǎng)：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管，在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題，但我知道我是一直在進(jìn)步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。
學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必須充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗(yàn)，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形色色的客戶，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。
建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，良好的客戶關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來(lái)，我們信貸員都依賴支行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以，在未來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。
為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠，為切實(shí)做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費(fèi)。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機(jī)制。
1.組。
長(zhǎng)：_______________。
副組長(zhǎng)：_______________。
成員。
2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，解決處理催收工作遇到的各類(lèi)難題，以及其他特殊困難，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)組長(zhǎng)與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議，特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限，目標(biāo)計(jì)劃見(jiàn)附件一。
1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作；
3.在催收過(guò)程中，應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
催收工作計(jì)劃方案篇四
為保障公司銷(xiāo)售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷(xiāo)售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷(xiāo)售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷(xiāo)售內(nèi)勤將全部銷(xiāo)售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過(guò)電子文檔形式將信息匯總到銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷(xiāo)售部經(jīng)理審批及公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過(guò)程中，一定要求客戶給予書(shū)面回復(fù)；銷(xiāo)售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過(guò)程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過(guò)程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面形式將信息反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車(chē)輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門(mén)催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書(shū)面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶完畢后，及時(shí)把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來(lái)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶名單》與法律顧問(wèn)一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷(xiāo)費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支控制到最低點(diǎn)。
催收工作計(jì)劃方案篇五
第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的經(jīng)銷(xiāo)商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收貨款工作(簡(jiǎn)稱清欠工作)的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制訂本辦法。
第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類(lèi)供貨合同(協(xié)議)約定，公司應(yīng)收取買(mǎi)方的各類(lèi)款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉(cāng)墊款、融資造成公司回購(gòu)及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng)，其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?BR> 第四條公司根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況，通過(guò)訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款，處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。
第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡(jiǎn)稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。
第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的清欠工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問(wèn)題。
第七條各部門(mén)及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作，清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員，制定明確的工作職責(zé)。
第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門(mén)賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé)，又有財(cái)務(wù)、
銷(xiāo)售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經(jīng)銷(xiāo)商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專(zhuān)業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類(lèi)與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第三章責(zé)任制度。
第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對(duì)于拖欠貨款額度大、賬齡長(zhǎng)、難度高的經(jīng)銷(xiāo)商與客戶，涉及公司主要部門(mén)的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任，并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系。
第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專(zhuān)業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件，及時(shí)監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門(mén)責(zé)任。
1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況，審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表，提供分析資料;對(duì)各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營(yíng)銷(xiāo)部和下屬子公司要對(duì)簽約、履約全過(guò)程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過(guò)程中涉及合同條款的爭(zhēng)議問(wèn)題，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù)，為清欠工作提供收款依據(jù)。對(duì)清欠經(jīng)銷(xiāo)商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對(duì)應(yīng)。
3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù)，提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，收集客戶資金動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評(píng)估等工作。
4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時(shí)組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，解決。
好客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù)，以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額，保證貨款及時(shí)結(jié)算。
6、營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù)，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。
7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見(jiàn)、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過(guò)程中進(jìn)行檢查等。及時(shí)準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評(píng)估、立案、訴訟。
8、公司其它相關(guān)部門(mén)及下屬子公司要根據(jù)本部門(mén)及下屬子公司工作職能，擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對(duì)公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門(mén)未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議)，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款，把客戶開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來(lái)，視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶關(guān)系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開(kāi)展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來(lái)。要處理好清欠與市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對(duì)拖欠貨款的經(jīng)銷(xiāo)商、客戶及相關(guān)債務(wù)人，要逐個(gè)分析，找出拖欠原因，確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案，根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標(biāo)。
對(duì)資金狀況較好的經(jīng)銷(xiāo)商及客戶和債務(wù)人，應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。
對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好，但項(xiàng)目市場(chǎng)前景看好的，在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠，并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門(mén)審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
對(duì)于資金狀況不好、經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)銷(xiāo)商與客戶和債務(wù)人，可考慮以實(shí)物抵債的辦法，并做好資產(chǎn)鑒定、評(píng)估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。
對(duì)于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人，應(yīng)果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作，認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺(tái)帳，對(duì)清欠工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移，減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。
第十九條本著內(nèi)部協(xié)商，內(nèi)部仲裁，共同對(duì)債務(wù)人結(jié)算，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門(mén)之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問(wèn)題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對(duì)《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問(wèn)題的法律依據(jù)。對(duì)不按合同付款的債務(wù)人，要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場(chǎng)調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析，強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷(xiāo)售合同評(píng)審制度，制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)，提高采購(gòu)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)質(zhì)量。
第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評(píng)審的示范合同文本，強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門(mén)作為供貨方，要嚴(yán)格履行合同，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)要及時(shí)反饋、熱情答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強(qiáng)化各級(jí)、各類(lèi)、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過(guò)程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款，對(duì)每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)隨時(shí)記錄，做好信函往來(lái)登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息，及時(shí)收集證據(jù)資料、隨時(shí)為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。
第二十五條在履約過(guò)程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動(dòng)，直至停止供貨或相關(guān)措施，及時(shí)化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。
催收工作計(jì)劃方案篇六
目的確保房屋的結(jié)構(gòu)安全,保障業(yè)主的利益。
適用范圍適用于集團(tuán)大廈管理處轄區(qū)內(nèi)所有房屋的裝修驗(yàn)收工作。
職責(zé)工程部員工負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修的驗(yàn)收。
管理處報(bào)帳員負(fù)責(zé)裝修押金的退款及結(jié)算裝修期管理費(fèi)。
管理員負(fù)責(zé)辦理裝修退場(chǎng)的手續(xù)。
工作程序。
管理處在接到施工單位的退場(chǎng)申請(qǐng)后,立即通知工程部安排時(shí)間對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收。
工程部派人對(duì)裝修單元進(jìn)行驗(yàn)收。
驗(yàn)收不合格,工程部督促裝修負(fù)責(zé)人整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格工程部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》。
服務(wù)部、清潔部對(duì)裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,須督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格,由服務(wù)部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
服務(wù)部、清潔部派人對(duì)裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格服務(wù)部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
保安部將裝修期間該施工單位之因有違規(guī)而被扣罰及有無(wú)加班等情況填寫(xiě)在《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》上。
工程部查驗(yàn)后,通知裝修單位防驗(yàn)收。
驗(yàn)收通過(guò)后將消防局的驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)交管理處。
服務(wù)部為施工人員辦理退施工卡。
管理處報(bào)帳員憑裝修公司提交的裝修押金收據(jù)及工程部提供的《室內(nèi)查驗(yàn)報(bào)告表》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》、《消防局驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》辦理退裝修押金、施工卡押金及結(jié)算裝修期管理費(fèi)的手續(xù)。
管理員將裝修的有關(guān)資料存放在業(yè)主(使用人)檔案內(nèi)。
以上程序辦理完畢,各經(jīng)辦人在《粵海集團(tuán)大廈裝修辦理程序表》上填寫(xiě)辦理情況并簽名確認(rèn)。
《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》qr/gr-308。
《粵海集團(tuán)大廈入住裝修辦理程序表》。
——摘選房屋征收工作述職報(bào)告。
催收工作計(jì)劃方案篇七
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，是*部署的,在全面建成小康社會(huì)決勝階段的一項(xiàng)重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查。為此，*專(zhuān)門(mén)成立了以汪洋副*為組長(zhǎng)的第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，山西省也成立以郭迎光副*為組長(zhǎng)的山西省第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)和全省農(nóng)業(yè)普查工作。市*高度重視這項(xiàng)工作，在12月成立以董仙桃副*為組長(zhǎng)的陽(yáng)泉市第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，市*將農(nóng)業(yè)普查列入重點(diǎn)工作，并寫(xiě)入《工作報(bào)告》中。下面我就本次農(nóng)業(yè)普查的總體要求及我市普查工作準(zhǔn)備情況和下一階段的工作安排向大家匯報(bào)如下：
一、第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查的總體要求。
(一)農(nóng)業(yè)普查的目的。
組織開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，目的是查清農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民基本情況，掌握農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、農(nóng)業(yè)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化等新情況，反映農(nóng)村發(fā)展新面貌和農(nóng)民生活新變化，為科學(xué)制定“三農(nóng)”政策、加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、全面建成小康社會(huì)提供決策依據(jù)。
(二)農(nóng)業(yè)普查的對(duì)象。
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查的對(duì)象包括所有的農(nóng)村住戶(農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶和其他住戶)、城鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、村民委員會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。就我市來(lái)看，此次普查涉及我市行政區(qū)域內(nèi)30多萬(wàn)農(nóng)村住戶、8萬(wàn)多個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、960個(gè)村民委員會(huì)和32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。
(三)農(nóng)業(yè)普查的內(nèi)容。
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查針對(duì)各類(lèi)普查對(duì)象設(shè)計(jì)了6種普查表，共計(jì)700多個(gè)指標(biāo)。以普通農(nóng)村住戶普查表為例，調(diào)查一戶需登記72個(gè)指標(biāo)，包括家庭成員基本情況、耕地及種植業(yè)、農(nóng)機(jī)使用、施肥用藥、畜牧養(yǎng)殖、住房、飲用水源、家庭生活條件等多個(gè)方面。達(dá)到一定生產(chǎn)規(guī)模的農(nóng)村住戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、村民委員會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*需登記填報(bào)的內(nèi)容更豐富，指標(biāo)更多。
(四)農(nóng)業(yè)普查的時(shí)間和總體安排。
普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為12月31日，時(shí)期資料為度資料。
從6月*發(fā)文布置開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查到20xx年普查工作基本結(jié)束，第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查大約需要3年左右的時(shí)間。整個(gè)普查工作分四個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一階段是普查準(zhǔn)備階段，到底結(jié)束。主要工作包括：組建普查機(jī)構(gòu)、落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)、配置普查設(shè)備、制定普查方案、培訓(xùn)普查人員、開(kāi)展宣傳動(dòng)員、確定普查小區(qū)、組織清查摸底等。
催收工作計(jì)劃方案篇八
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
催收工作計(jì)劃方案篇九
第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資產(chǎn)嚴(yán)重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對(duì)各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng)，也包括逾期（超過(guò)合同期）應(yīng)收款項(xiàng)。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門(mén)。
第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。
第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組，組長(zhǎng)由公司陶總擔(dān)任，副組長(zhǎng)由？擔(dān)任，組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成，公司法律顧問(wèn)、各部門(mén)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。
第三章清欠責(zé)任制。
核、獎(jiǎng)懲。
第六條對(duì)于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款，要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，將欠款劃分到具體責(zé)任人分管，財(cái)務(wù)人員要按會(huì)議指定的責(zé)任人建立臺(tái)賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
第七條項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離時(shí)，必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺(tái)賬核對(duì)，并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對(duì)、確認(rèn)無(wú)誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書(shū)面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù)，否則不予調(diào)離或扣減獎(jiǎng)金（或工資）。
第八條對(duì)嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng)，報(bào)公司總經(jīng)理決定后，可通過(guò)一定方式對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，由專(zhuān)門(mén)催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。
第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。
第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo)，并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃，每年1月末上報(bào)公司清欠小組，經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人，納入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核。
第十條各責(zé)任人要隨時(shí)關(guān)注自己的清欠進(jìn)度，每月跟會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬，并采取定期發(fā)函、對(duì)賬確權(quán)等有效催收措施，避免債權(quán)訴訟時(shí)效過(guò)期。對(duì)逾期拖欠50萬(wàn)元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)分類(lèi)處理，積極采取措施清欠。對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)超過(guò)信用期的應(yīng)收款項(xiàng)，采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對(duì)重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng)，要成立專(zhuān)門(mén)的清欠執(zhí)行小組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定專(zhuān)項(xiàng)措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過(guò)程中，按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
規(guī)定支付給專(zhuān)門(mén)收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等，應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付，不得提前預(yù)支。
第十三條在工程竣工結(jié)算期間，清欠小組應(yīng)對(duì)合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額，及時(shí)取得對(duì)方的簽認(rèn)。
第十四條財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做到賬銷(xiāo)案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷(xiāo)案存檔案；由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項(xiàng)目，組織專(zhuān)人追索清收，確保該款項(xiàng)重新收回。
第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表，并附總結(jié)分析報(bào)告，作為公司考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第五章考核與獎(jiǎng)罰。
第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo)，對(duì)于應(yīng)收款項(xiàng)沒(méi)有回收的部分，在回收前不得對(duì)項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績(jī)工資。
第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)（已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng)，不獎(jiǎng)不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款，兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款，并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績(jī)考核，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金中予以抵扣。
項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時(shí)，應(yīng)收款項(xiàng)無(wú)拖欠的，方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的，按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績(jī)工資，并按業(yè)績(jī)工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績(jī)工資。待全部款項(xiàng)收回后，再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績(jī)工資并進(jìn)行最終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、對(duì)本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款，按以下情況獎(jiǎng)懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責(zé)任人2%的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)（在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項(xiàng)所得獎(jiǎng)勵(lì)包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，所得獎(jiǎng)勵(lì)按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。
3、對(duì)于工程質(zhì)保金及其他保證金，未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收責(zé)任額的5%（第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
4、對(duì)于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類(lèi)押金等其他應(yīng)收款，在正常退還期限內(nèi)回收，不獎(jiǎng)不罰，對(duì)應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的，按收回金額10%對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、由公司專(zhuān)門(mén)會(huì)議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng)，
原則上加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，按本條第2種獎(jiǎng)勵(lì)政策上浮1%對(duì)責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎(jiǎng)勵(lì)中，以上獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)后，發(fā)生債務(wù)支出的，應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績(jī)工資中扣回。
8、以上獎(jiǎng)懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后，交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權(quán)無(wú)法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，主管負(fù)責(zé)人降職或撤職；情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
（二）因工作不負(fù)責(zé)任，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的；
（三）不經(jīng)總經(jīng)理同意，隨意核銷(xiāo)應(yīng)收款項(xiàng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
催收工作計(jì)劃方案篇十
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收工作計(jì)劃方案篇十一
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的'事情，這類(lèi)人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個(gè)缽滿盆盈！
催收工作計(jì)劃方案篇十二
半年來(lái)，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，**關(guān)于加強(qiáng)*工作和*隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《*中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)*工作的決定》和第xx次全國(guó)*會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
半年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的*民警。
回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的*科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，入黨申請(qǐng)書(shū)每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下*工作的新要求，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
催收工作計(jì)劃方案篇十三
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、理論學(xué)習(xí)不放松，政治覺(jué)悟上臺(tái)階。
作為一名黨員，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十八大及十八大以來(lái)各次中央全會(huì)精神，以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)照“四風(fēng)”問(wèn)題認(rèn)真查擺自身存在的問(wèn)題并及時(shí)整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺(jué)悟有了顯著的提高。
二、切實(shí)履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”，我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度，每天按時(shí)上下班，認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級(jí)來(lái)文的登記、傳閱、歸檔工作，及時(shí)按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽(tīng)辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時(shí)向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來(lái)人來(lái)訪，全心全意為群眾服務(wù);做好會(huì)議服務(wù)工作，包括會(huì)前材料的準(zhǔn)備，會(huì)議通知的傳達(dá)，會(huì)前會(huì)后會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生的清理，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)等;及時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長(zhǎng)做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通，做好預(yù)征對(duì)象信息登記和證件的管理，帶領(lǐng)預(yù)征對(duì)象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù)，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識(shí)別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦，為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人獲縣政府“-縣-年度扶貧開(kāi)發(fā)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙，數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度，不拖全縣的后腿，我占用下班時(shí)間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問(wèn)卷，在規(guī)定時(shí)間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作，為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問(wèn)題和努力方向。
當(dāng)然，在取得一定成績(jī)的同時(shí)，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡(jiǎn)單，處理復(fù)雜問(wèn)題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。
今后我會(huì)多與各部門(mén)溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神，盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，做出更加出色的成績(jī)。
催收工作計(jì)劃方案篇十四
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類(lèi)情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收工作計(jì)劃方案篇十五
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...催收員個(gè)人工作總結(jié)（二）。
自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高）。
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
催收工作計(jì)劃方案篇一
九月份(以養(yǎng)成教育為重點(diǎn))。
1.組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》;。
2.“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的起步。(認(rèn)星、創(chuàng)星、爭(zhēng)優(yōu))。
3.完善隊(duì)干值勤制度;。
4.“紅領(lǐng)巾”廣播站的開(kāi)播;。
5.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的成立;。
6.成立大隊(duì)委;。
7.東南片教學(xué)活動(dòng)小記者的培訓(xùn);。
8.“紅領(lǐng)巾”迎賓隊(duì)的成立;。
9.出一期“迎國(guó)慶”黑板報(bào)。
十月份(以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn))。
1.繼續(xù)“紅領(lǐng)巾”廣播站的開(kāi)播;。
2.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的工作進(jìn)入正軌;。
3.新生入隊(duì)儀式(十月十三建隊(duì)日);。
4.隊(duì)章、隊(duì)史、少先隊(duì)基本禮儀的學(xué)習(xí)(形式：板報(bào)、手抄報(bào)、班隊(duì)會(huì));。
5.做好迎接片區(qū)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
十一月份(以安全教育為重點(diǎn))。
1.11月9日消防安全日，了解消防知識(shí);。
3.大隊(duì)宣傳委員布置宣傳欄;。
4.展示十月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
十二月份(以迎新祝福教育為重點(diǎn))。
1.結(jié)合“12.4”法制宣傳日開(kāi)展青少年法制教育活動(dòng);。
2.展示十一月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
3.做好“迎新年”歌詠比賽準(zhǔn)備;。
4.出“迎新年”板報(bào)。
20_年9月5日。
少先隊(duì)輔導(dǎo)員。
催收工作計(jì)劃方案篇二
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正?；顒?dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收工作計(jì)劃方案篇三
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。接下來(lái)小編為你帶來(lái)催收員的月工作計(jì)劃，希望對(duì)你有幫助。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬。
副組長(zhǎng)：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管，在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題，但我知道我是一直在進(jìn)步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。
學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必須充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗(yàn)，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形色色的客戶，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。
建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，良好的客戶關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來(lái)，我們信貸員都依賴支行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以，在未來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。
為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠，為切實(shí)做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費(fèi)。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機(jī)制。
1.組。
長(zhǎng)：_______________。
副組長(zhǎng)：_______________。
成員。
2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，解決處理催收工作遇到的各類(lèi)難題，以及其他特殊困難，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)組長(zhǎng)與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議，特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限，目標(biāo)計(jì)劃見(jiàn)附件一。
1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作；
3.在催收過(guò)程中，應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
催收工作計(jì)劃方案篇四
為保障公司銷(xiāo)售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷(xiāo)售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷(xiāo)售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷(xiāo)售內(nèi)勤將全部銷(xiāo)售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過(guò)電子文檔形式將信息匯總到銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷(xiāo)售部經(jīng)理審批及公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過(guò)程中，一定要求客戶給予書(shū)面回復(fù)；銷(xiāo)售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過(guò)程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過(guò)程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面形式將信息反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車(chē)輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門(mén)催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書(shū)面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶完畢后，及時(shí)把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來(lái)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶名單》與法律顧問(wèn)一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷(xiāo)費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支控制到最低點(diǎn)。
催收工作計(jì)劃方案篇五
第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的經(jīng)銷(xiāo)商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收貨款工作(簡(jiǎn)稱清欠工作)的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制訂本辦法。
第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類(lèi)供貨合同(協(xié)議)約定，公司應(yīng)收取買(mǎi)方的各類(lèi)款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉(cāng)墊款、融資造成公司回購(gòu)及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng)，其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?BR> 第四條公司根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況，通過(guò)訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款，處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。
第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡(jiǎn)稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。
第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的清欠工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問(wèn)題。
第七條各部門(mén)及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作，清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員，制定明確的工作職責(zé)。
第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門(mén)賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé)，又有財(cái)務(wù)、
銷(xiāo)售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經(jīng)銷(xiāo)商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專(zhuān)業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類(lèi)與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第三章責(zé)任制度。
第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對(duì)于拖欠貨款額度大、賬齡長(zhǎng)、難度高的經(jīng)銷(xiāo)商與客戶，涉及公司主要部門(mén)的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任，并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系。
第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專(zhuān)業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件，及時(shí)監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門(mén)責(zé)任。
1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況，審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表，提供分析資料;對(duì)各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營(yíng)銷(xiāo)部和下屬子公司要對(duì)簽約、履約全過(guò)程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過(guò)程中涉及合同條款的爭(zhēng)議問(wèn)題，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù)，為清欠工作提供收款依據(jù)。對(duì)清欠經(jīng)銷(xiāo)商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對(duì)應(yīng)。
3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù)，提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，收集客戶資金動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評(píng)估等工作。
4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時(shí)組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，解決。
好客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù)，以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額，保證貨款及時(shí)結(jié)算。
6、營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù)，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。
7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見(jiàn)、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過(guò)程中進(jìn)行檢查等。及時(shí)準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評(píng)估、立案、訴訟。
8、公司其它相關(guān)部門(mén)及下屬子公司要根據(jù)本部門(mén)及下屬子公司工作職能，擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對(duì)公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門(mén)未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議)，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款，把客戶開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來(lái)，視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶關(guān)系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開(kāi)展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來(lái)。要處理好清欠與市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對(duì)拖欠貨款的經(jīng)銷(xiāo)商、客戶及相關(guān)債務(wù)人，要逐個(gè)分析，找出拖欠原因，確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案，根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標(biāo)。
對(duì)資金狀況較好的經(jīng)銷(xiāo)商及客戶和債務(wù)人，應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。
對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好，但項(xiàng)目市場(chǎng)前景看好的，在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠，并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門(mén)審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
對(duì)于資金狀況不好、經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)銷(xiāo)商與客戶和債務(wù)人，可考慮以實(shí)物抵債的辦法，并做好資產(chǎn)鑒定、評(píng)估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。
對(duì)于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人，應(yīng)果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作，認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺(tái)帳，對(duì)清欠工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移，減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。
第十九條本著內(nèi)部協(xié)商，內(nèi)部仲裁，共同對(duì)債務(wù)人結(jié)算，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門(mén)之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問(wèn)題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對(duì)《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問(wèn)題的法律依據(jù)。對(duì)不按合同付款的債務(wù)人，要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場(chǎng)調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析，強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷(xiāo)售合同評(píng)審制度，制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)，提高采購(gòu)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)質(zhì)量。
第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評(píng)審的示范合同文本，強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門(mén)作為供貨方，要嚴(yán)格履行合同，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)客戶提出的意見(jiàn)要及時(shí)反饋、熱情答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強(qiáng)化各級(jí)、各類(lèi)、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過(guò)程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款，對(duì)每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)隨時(shí)記錄，做好信函往來(lái)登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息，及時(shí)收集證據(jù)資料、隨時(shí)為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。
第二十五條在履約過(guò)程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動(dòng)，直至停止供貨或相關(guān)措施，及時(shí)化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。
催收工作計(jì)劃方案篇六
目的確保房屋的結(jié)構(gòu)安全,保障業(yè)主的利益。
適用范圍適用于集團(tuán)大廈管理處轄區(qū)內(nèi)所有房屋的裝修驗(yàn)收工作。
職責(zé)工程部員工負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修的驗(yàn)收。
管理處報(bào)帳員負(fù)責(zé)裝修押金的退款及結(jié)算裝修期管理費(fèi)。
管理員負(fù)責(zé)辦理裝修退場(chǎng)的手續(xù)。
工作程序。
管理處在接到施工單位的退場(chǎng)申請(qǐng)后,立即通知工程部安排時(shí)間對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收。
工程部派人對(duì)裝修單元進(jìn)行驗(yàn)收。
驗(yàn)收不合格,工程部督促裝修負(fù)責(zé)人整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格工程部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》。
服務(wù)部、清潔部對(duì)裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,須督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格,由服務(wù)部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
服務(wù)部、清潔部派人對(duì)裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
驗(yàn)收合格服務(wù)部填寫(xiě)《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
保安部將裝修期間該施工單位之因有違規(guī)而被扣罰及有無(wú)加班等情況填寫(xiě)在《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》上。
工程部查驗(yàn)后,通知裝修單位防驗(yàn)收。
驗(yàn)收通過(guò)后將消防局的驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)交管理處。
服務(wù)部為施工人員辦理退施工卡。
管理處報(bào)帳員憑裝修公司提交的裝修押金收據(jù)及工程部提供的《室內(nèi)查驗(yàn)報(bào)告表》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》、《消防局驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》辦理退裝修押金、施工卡押金及結(jié)算裝修期管理費(fèi)的手續(xù)。
管理員將裝修的有關(guān)資料存放在業(yè)主(使用人)檔案內(nèi)。
以上程序辦理完畢,各經(jīng)辦人在《粵海集團(tuán)大廈裝修辦理程序表》上填寫(xiě)辦理情況并簽名確認(rèn)。
《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》qr/gr-308。
《粵海集團(tuán)大廈入住裝修辦理程序表》。
——摘選房屋征收工作述職報(bào)告。
催收工作計(jì)劃方案篇七
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，是*部署的,在全面建成小康社會(huì)決勝階段的一項(xiàng)重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查。為此，*專(zhuān)門(mén)成立了以汪洋副*為組長(zhǎng)的第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，山西省也成立以郭迎光副*為組長(zhǎng)的山西省第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)和全省農(nóng)業(yè)普查工作。市*高度重視這項(xiàng)工作，在12月成立以董仙桃副*為組長(zhǎng)的陽(yáng)泉市第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，市*將農(nóng)業(yè)普查列入重點(diǎn)工作，并寫(xiě)入《工作報(bào)告》中。下面我就本次農(nóng)業(yè)普查的總體要求及我市普查工作準(zhǔn)備情況和下一階段的工作安排向大家匯報(bào)如下：
一、第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查的總體要求。
(一)農(nóng)業(yè)普查的目的。
組織開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，目的是查清農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民基本情況，掌握農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、農(nóng)業(yè)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化等新情況，反映農(nóng)村發(fā)展新面貌和農(nóng)民生活新變化，為科學(xué)制定“三農(nóng)”政策、加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、全面建成小康社會(huì)提供決策依據(jù)。
(二)農(nóng)業(yè)普查的對(duì)象。
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查的對(duì)象包括所有的農(nóng)村住戶(農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶和其他住戶)、城鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、村民委員會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。就我市來(lái)看，此次普查涉及我市行政區(qū)域內(nèi)30多萬(wàn)農(nóng)村住戶、8萬(wàn)多個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、960個(gè)村民委員會(huì)和32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。
(三)農(nóng)業(yè)普查的內(nèi)容。
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查針對(duì)各類(lèi)普查對(duì)象設(shè)計(jì)了6種普查表，共計(jì)700多個(gè)指標(biāo)。以普通農(nóng)村住戶普查表為例，調(diào)查一戶需登記72個(gè)指標(biāo)，包括家庭成員基本情況、耕地及種植業(yè)、農(nóng)機(jī)使用、施肥用藥、畜牧養(yǎng)殖、住房、飲用水源、家庭生活條件等多個(gè)方面。達(dá)到一定生產(chǎn)規(guī)模的農(nóng)村住戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、村民委員會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*需登記填報(bào)的內(nèi)容更豐富，指標(biāo)更多。
(四)農(nóng)業(yè)普查的時(shí)間和總體安排。
普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為12月31日，時(shí)期資料為度資料。
從6月*發(fā)文布置開(kāi)展第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查到20xx年普查工作基本結(jié)束，第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查大約需要3年左右的時(shí)間。整個(gè)普查工作分四個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一階段是普查準(zhǔn)備階段，到底結(jié)束。主要工作包括：組建普查機(jī)構(gòu)、落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)、配置普查設(shè)備、制定普查方案、培訓(xùn)普查人員、開(kāi)展宣傳動(dòng)員、確定普查小區(qū)、組織清查摸底等。
催收工作計(jì)劃方案篇八
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
催收工作計(jì)劃方案篇九
第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng)，造成公司流動(dòng)資產(chǎn)嚴(yán)重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強(qiáng)對(duì)催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防拖防欠，促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對(duì)各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng)，也包括逾期（超過(guò)合同期）應(yīng)收款項(xiàng)。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門(mén)。
第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。
第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組，組長(zhǎng)由公司陶總擔(dān)任，副組長(zhǎng)由？擔(dān)任，組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成，公司法律顧問(wèn)、各部門(mén)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。
第三章清欠責(zé)任制。
核、獎(jiǎng)懲。
第六條對(duì)于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款，要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，將欠款劃分到具體責(zé)任人分管，財(cái)務(wù)人員要按會(huì)議指定的責(zé)任人建立臺(tái)賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
第七條項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離時(shí)，必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺(tái)賬核對(duì)，并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對(duì)、確認(rèn)無(wú)誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書(shū)面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理（第一責(zé)任人）調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù)，否則不予調(diào)離或扣減獎(jiǎng)金（或工資）。
第八條對(duì)嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng)，報(bào)公司總經(jīng)理決定后，可通過(guò)一定方式對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，由專(zhuān)門(mén)催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。
第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。
第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo)，并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃，每年1月末上報(bào)公司清欠小組，經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人，納入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核。
第十條各責(zé)任人要隨時(shí)關(guān)注自己的清欠進(jìn)度，每月跟會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬，并采取定期發(fā)函、對(duì)賬確權(quán)等有效催收措施，避免債權(quán)訴訟時(shí)效過(guò)期。對(duì)逾期拖欠50萬(wàn)元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)分類(lèi)處理，積極采取措施清欠。對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)超過(guò)信用期的應(yīng)收款項(xiàng)，采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對(duì)重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng)，要成立專(zhuān)門(mén)的清欠執(zhí)行小組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定專(zhuān)項(xiàng)措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過(guò)程中，按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
規(guī)定支付給專(zhuān)門(mén)收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等，應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付，不得提前預(yù)支。
第十三條在工程竣工結(jié)算期間，清欠小組應(yīng)對(duì)合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額，及時(shí)取得對(duì)方的簽認(rèn)。
第十四條財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做到賬銷(xiāo)案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷(xiāo)案存檔案；由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項(xiàng)目，組織專(zhuān)人追索清收，確保該款項(xiàng)重新收回。
第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表，并附總結(jié)分析報(bào)告，作為公司考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
第五章考核與獎(jiǎng)罰。
第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo)，對(duì)于應(yīng)收款項(xiàng)沒(méi)有回收的部分，在回收前不得對(duì)項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績(jī)工資。
第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)（已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng)，不獎(jiǎng)不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款，兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款，并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績(jī)考核，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金中予以抵扣。
項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時(shí)，應(yīng)收款項(xiàng)無(wú)拖欠的，方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的，按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績(jī)工資，并按業(yè)績(jī)工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績(jī)工資。待全部款項(xiàng)收回后，再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績(jī)工資并進(jìn)行最終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、對(duì)本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款，按以下情況獎(jiǎng)懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責(zé)任人2%的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)（在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項(xiàng)所得獎(jiǎng)勵(lì)包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，所得獎(jiǎng)勵(lì)按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。
3、對(duì)于工程質(zhì)保金及其他保證金，未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收責(zé)任額的5%（第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
4、對(duì)于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類(lèi)押金等其他應(yīng)收款，在正常退還期限內(nèi)回收，不獎(jiǎng)不罰，對(duì)應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%，由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)）計(jì)提罰款，從其當(dāng)年業(yè)績(jī)工資中抵扣。
5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的，按收回金額10%對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、由公司專(zhuān)門(mén)會(huì)議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng)，
原則上加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，按本條第2種獎(jiǎng)勵(lì)政策上浮1%對(duì)責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎(jiǎng)勵(lì)中，以上獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)后，發(fā)生債務(wù)支出的，應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績(jī)工資中扣回。
8、以上獎(jiǎng)懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后，交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權(quán)無(wú)法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，主管負(fù)責(zé)人降職或撤職；情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
（二）因工作不負(fù)責(zé)任，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿，導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的；
（三）不經(jīng)總經(jīng)理同意，隨意核銷(xiāo)應(yīng)收款項(xiàng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
催收工作計(jì)劃方案篇十
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收工作計(jì)劃方案篇十一
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的'事情，這類(lèi)人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個(gè)缽滿盆盈！
催收工作計(jì)劃方案篇十二
半年來(lái)，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，**關(guān)于加強(qiáng)*工作和*隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《*中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)*工作的決定》和第xx次全國(guó)*會(huì)議精神，政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
半年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的*民警。
回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的*科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，入黨申請(qǐng)書(shū)每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。
針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下*工作的新要求，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè)業(yè)的合格警察。
催收工作計(jì)劃方案篇十三
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、理論學(xué)習(xí)不放松，政治覺(jué)悟上臺(tái)階。
作為一名黨員，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十八大及十八大以來(lái)各次中央全會(huì)精神，以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)照“四風(fēng)”問(wèn)題認(rèn)真查擺自身存在的問(wèn)題并及時(shí)整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺(jué)悟有了顯著的提高。
二、切實(shí)履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”，我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度，每天按時(shí)上下班，認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級(jí)來(lái)文的登記、傳閱、歸檔工作，及時(shí)按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽(tīng)辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時(shí)向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來(lái)人來(lái)訪，全心全意為群眾服務(wù);做好會(huì)議服務(wù)工作，包括會(huì)前材料的準(zhǔn)備，會(huì)議通知的傳達(dá)，會(huì)前會(huì)后會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生的清理，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)等;及時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長(zhǎng)做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通，做好預(yù)征對(duì)象信息登記和證件的管理，帶領(lǐng)預(yù)征對(duì)象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù)，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識(shí)別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦，為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人獲縣政府“-縣-年度扶貧開(kāi)發(fā)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙，數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度，不拖全縣的后腿，我占用下班時(shí)間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問(wèn)卷，在規(guī)定時(shí)間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作，為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問(wèn)題和努力方向。
當(dāng)然，在取得一定成績(jī)的同時(shí)，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡(jiǎn)單，處理復(fù)雜問(wèn)題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。
今后我會(huì)多與各部門(mén)溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神，盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，做出更加出色的成績(jī)。
催收工作計(jì)劃方案篇十四
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類(lèi)情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收工作計(jì)劃方案篇十五
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...催收員個(gè)人工作總結(jié)（二）。
自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高）。
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！