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電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇一
供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，需要具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我就來(lái)分享一下自己的工作心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的重要性。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，從而更好地解答客戶的疑問(wèn)和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)咨詢的問(wèn)題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡(jiǎn)單，要想回答這些問(wèn)題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
在營(yíng)業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助；同時(shí)，我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù)，例如注意儀表，注重禮貌用語(yǔ)等等，這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí)，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，共同成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇二
在電力行業(yè)，供電營(yíng)業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)在供電營(yíng)業(yè)廳工作了一年的員工，我對(duì)此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗(yàn)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對(duì)人們生活的影響。無(wú)論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對(duì)電力的需求非常高，而有些客戶則對(duì)電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營(yíng)業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的一年里，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種電力問(wèn)題，還提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也希望供電營(yíng)業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇三
供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以此為機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
二段：客戶需求管理。
供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問(wèn)題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶向我們提出問(wèn)題時(shí)，我們?nèi)f萬(wàn)不能把他們拖延。解決問(wèn)題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先，我們要對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行分類，確立各項(xiàng)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間，避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輔助工作，如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào)，讓客戶方便快捷地查找和解決問(wèn)題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí)，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式，對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶，與不同的客戶進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認(rèn)可和信任，有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn)，也是工作中的必修課。對(duì)于這些問(wèn)題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。在極大地提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇四
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責(zé)任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)對(duì)象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無(wú)論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問(wèn)題和需求都是我努力解決的目標(biāo)。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學(xué)習(xí)并提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠快速準(zhǔn)確地解答他們的問(wèn)題。此外，耐心和細(xì)心也是必不可少的，因?yàn)槊恳粋€(gè)問(wèn)題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在供電營(yíng)業(yè)廳，我們每天都需要與各個(gè)部門的同事協(xié)同工作，解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時(shí)也將我的工作經(jīng)驗(yàn)和想法分享給他們。這種互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化讓我更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
另外，我也意識(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運(yùn)營(yíng)。我學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜，合理安排時(shí)間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項(xiàng)工作的重要性，因?yàn)樗鼈兌际菫榱藵M足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對(duì)電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營(yíng)業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過(guò)解決這些問(wèn)題，我對(duì)電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來(lái)說(shuō)，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇五
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應(yīng)是如何影響人們生活、工作、學(xué)習(xí)的。無(wú)論是空調(diào)、電視，還是電腦、手機(jī)，都離不開(kāi)電力支持。因此，我們營(yíng)業(yè)廳的工作直接關(guān)系到每個(gè)人的日常生活。
在工作中，我學(xué)會(huì)了如何處理各種問(wèn)題。無(wú)論是解答客戶疑問(wèn)，還是幫助客戶填寫申請(qǐng)表格，我都一一應(yīng)對(duì)。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了，只有耐心、細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
此外，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在我們的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，我學(xué)習(xí)到了如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，與他人協(xié)作，共同解決問(wèn)題。這讓我明白了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以讓我們更好地處理復(fù)雜的工作情況。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，讓我深刻地感受到了職業(yè)責(zé)任的重要性。我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守，保證電力的安全、穩(wěn)定供應(yīng)。這需要我們保持警惕，不斷學(xué)習(xí)，提高我們的專業(yè)技能。
總的來(lái)說(shuō)，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更深入地了解了電力供應(yīng)的重要性，提高了我的工作效率和專業(yè)度，并讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我將會(huì)繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)回饋每一位客戶。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開(kāi)始我的講話，那就是感謝。感謝每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，無(wú)論是短暫的相遇，還是漫長(zhǎng)的等待，都讓我有機(jī)會(huì)成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不僅僅是工作的場(chǎng)所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無(wú)數(shù)顆對(duì)生活充滿熱情，對(duì)未來(lái)充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們?cè)诿恳淮蔚姆?wù)中，都有了源源不斷的動(dòng)力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來(lái)，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽(tīng)，每一次解答，都是對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。因?yàn)闊釔?ài)，所以專注；因?yàn)樽鹬?，所以用心?BR> 在這個(gè)特殊的崗位上，我見(jiàn)證了太多的故事，聽(tīng)到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無(wú)論何時(shí)，我都相信，我們每一個(gè)人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對(duì)每一次的相遇。
我堅(jiān)信，每一次的服務(wù)，都是一次對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實(shí)寫照。每一次的傾聽(tīng)，都是我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對(duì)工作的熱情和執(zhí)著。
在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，去面對(duì)每一次的服務(wù)。我堅(jiān)信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來(lái)客戶的滿意，才能換來(lái)生活的美好。
再次感謝大家的聆聽(tīng)！
謝謝大家！
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇七
電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過(guò)程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開(kāi)展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來(lái)滿意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)輪崗，我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)用戶的誠(chéng)信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇八
(二)電信工會(huì)基本情況電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專職工會(huì)干部4人。
二、公司工會(huì)工作匯報(bào)近年來(lái)，電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會(huì)一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開(kāi)展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類平臺(tái)。
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇九
下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可?jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子?；匦Ｖ螅?tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專門問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十一
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營(yíng)業(yè)廳班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十二
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十三
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十四
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇一
供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，需要具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我就來(lái)分享一下自己的工作心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的重要性。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，從而更好地解答客戶的疑問(wèn)和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)咨詢的問(wèn)題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡(jiǎn)單，要想回答這些問(wèn)題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
在營(yíng)業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助；同時(shí)，我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù)，例如注意儀表，注重禮貌用語(yǔ)等等，這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí)，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，共同成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇二
在電力行業(yè)，供電營(yíng)業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)在供電營(yíng)業(yè)廳工作了一年的員工，我對(duì)此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗(yàn)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對(duì)人們生活的影響。無(wú)論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對(duì)電力的需求非常高，而有些客戶則對(duì)電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營(yíng)業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的一年里，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種電力問(wèn)題，還提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也希望供電營(yíng)業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇三
供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以此為機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
二段：客戶需求管理。
供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問(wèn)題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶向我們提出問(wèn)題時(shí)，我們?nèi)f萬(wàn)不能把他們拖延。解決問(wèn)題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先，我們要對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行分類，確立各項(xiàng)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間，避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輔助工作，如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào)，讓客戶方便快捷地查找和解決問(wèn)題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí)，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式，對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶，與不同的客戶進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認(rèn)可和信任，有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn)，也是工作中的必修課。對(duì)于這些問(wèn)題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。在極大地提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇四
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責(zé)任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)對(duì)象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無(wú)論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問(wèn)題和需求都是我努力解決的目標(biāo)。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學(xué)習(xí)并提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠快速準(zhǔn)確地解答他們的問(wèn)題。此外，耐心和細(xì)心也是必不可少的，因?yàn)槊恳粋€(gè)問(wèn)題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在供電營(yíng)業(yè)廳，我們每天都需要與各個(gè)部門的同事協(xié)同工作，解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時(shí)也將我的工作經(jīng)驗(yàn)和想法分享給他們。這種互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化讓我更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
另外，我也意識(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運(yùn)營(yíng)。我學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜，合理安排時(shí)間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項(xiàng)工作的重要性，因?yàn)樗鼈兌际菫榱藵M足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對(duì)電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營(yíng)業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過(guò)解決這些問(wèn)題，我對(duì)電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來(lái)說(shuō)，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇五
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應(yīng)是如何影響人們生活、工作、學(xué)習(xí)的。無(wú)論是空調(diào)、電視，還是電腦、手機(jī)，都離不開(kāi)電力支持。因此，我們營(yíng)業(yè)廳的工作直接關(guān)系到每個(gè)人的日常生活。
在工作中，我學(xué)會(huì)了如何處理各種問(wèn)題。無(wú)論是解答客戶疑問(wèn)，還是幫助客戶填寫申請(qǐng)表格，我都一一應(yīng)對(duì)。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了，只有耐心、細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
此外，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在我們的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，我學(xué)習(xí)到了如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，與他人協(xié)作，共同解決問(wèn)題。這讓我明白了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以讓我們更好地處理復(fù)雜的工作情況。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，讓我深刻地感受到了職業(yè)責(zé)任的重要性。我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守，保證電力的安全、穩(wěn)定供應(yīng)。這需要我們保持警惕，不斷學(xué)習(xí)，提高我們的專業(yè)技能。
總的來(lái)說(shuō)，我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更深入地了解了電力供應(yīng)的重要性，提高了我的工作效率和專業(yè)度，并讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我將會(huì)繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)回饋每一位客戶。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開(kāi)始我的講話，那就是感謝。感謝每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，無(wú)論是短暫的相遇，還是漫長(zhǎng)的等待，都讓我有機(jī)會(huì)成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不僅僅是工作的場(chǎng)所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無(wú)數(shù)顆對(duì)生活充滿熱情，對(duì)未來(lái)充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們?cè)诿恳淮蔚姆?wù)中，都有了源源不斷的動(dòng)力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來(lái)，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽(tīng)，每一次解答，都是對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。因?yàn)闊釔?ài)，所以專注；因?yàn)樽鹬?，所以用心?BR> 在這個(gè)特殊的崗位上，我見(jiàn)證了太多的故事，聽(tīng)到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無(wú)論何時(shí)，我都相信，我們每一個(gè)人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對(duì)每一次的相遇。
我堅(jiān)信，每一次的服務(wù)，都是一次對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實(shí)寫照。每一次的傾聽(tīng)，都是我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對(duì)工作的熱情和執(zhí)著。
在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，去面對(duì)每一次的服務(wù)。我堅(jiān)信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來(lái)客戶的滿意，才能換來(lái)生活的美好。
再次感謝大家的聆聽(tīng)！
謝謝大家！
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇七
電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過(guò)程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開(kāi)展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來(lái)滿意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)輪崗，我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)用戶的誠(chéng)信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇八
(二)電信工會(huì)基本情況電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專職工會(huì)干部4人。
二、公司工會(huì)工作匯報(bào)近年來(lái)，電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會(huì)一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開(kāi)展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類平臺(tái)。
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇九
下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可?jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子?；匦Ｖ螅?tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專門問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十一
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營(yíng)業(yè)廳班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十二
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十三
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十四
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：