在寫總結(jié)時，需要客觀真實地描述事實，并提出針對性的建議和改進(jìn)方案。寫總結(jié)時要注意語言的簡明扼要，避免廢話和羅嗦。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助大家更好地理解和掌握寫作技巧。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇一
隨著全市各相關(guān)疫情防控部門和人員卓有成效地工作，疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)即將開始，人員流動性陡然大量增加，為防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，按照上級的部署要求，結(jié)合中心工作職責(zé)，下一步重點(diǎn)圍繞兩個方面開展工作。
一是切實開展疫情心理危機(jī)干預(yù)及指導(dǎo)工作。首先是再次組織臨床醫(yī)務(wù)及公衛(wèi)人員全員心理干預(yù)知識培訓(xùn)，盡快牢固掌握心理干預(yù)技能；其次，對心理援助關(guān)注重點(diǎn)，如普通人群、疑似感染人群、確診感染人群、公務(wù)人員，按照疫情影響人群分級原則及警覺期、抵抗期、衰竭期三個心理應(yīng)激階段，開展心理健康評估，正確理解并掌握心理應(yīng)激反應(yīng)的進(jìn)展階段，指導(dǎo)心理應(yīng)激反應(yīng)的處置，進(jìn)行有效心理干預(yù)。
二是對轄區(qū)人員聚集場所進(jìn)行高密度排查和疫情防控指導(dǎo)。中心轄區(qū)內(nèi)共有4所中小學(xué)、10所托幼機(jī)構(gòu)、兩個菜市場和若干行政事業(yè)機(jī)關(guān)單位等易發(fā)生人員聚集場所，對這些場所均進(jìn)行高密度排查，分類開展疫情防控指導(dǎo)，如對中小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)，督促嚴(yán)格落實晨午檢和因病缺勤病因追蹤制度，指導(dǎo)進(jìn)行物品、玩具、地面、空氣消毒，并完善各類記錄；對菜市場則結(jié)合辦事處管理部門，嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，落實管控方案；機(jī)關(guān)單位則主要工作是指導(dǎo)做好環(huán)境消殺。
鄭州市北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在疫情防控工作中，用逆風(fēng)而行的勇氣、科學(xué)嚴(yán)密的防控措施和大愛無疆的忘我工作，以“一一八”防控體系為抓手，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民的健康安全建立了牢固的防控屏障。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇三
20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好。
心得體會。
通過學(xué)習(xí)政治素質(zhì)進(jìn)一步提高真正樹立了社會主義榮辱觀在政治上始終和黨中央保持一致旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)增強(qiáng)法律意識和法制觀念并堅持理論聯(lián)系實際通過學(xué)習(xí)政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。
(一)截至20xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個。
(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)。
(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法;。
1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認(rèn)真落實中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。
(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
(2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。
(2)對需補(bǔ)辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時通知補(bǔ)辦人員盡快來取。
(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。
20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇四
服務(wù)業(yè)是隨著商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展，繼商業(yè)之后產(chǎn)生的一個行業(yè)。商品的生產(chǎn)和交換擴(kuò)大了人們的經(jīng)濟(jì)交往。為解決由此而產(chǎn)生的人的食宿、貨物的運(yùn)輸和存放等問題，出現(xiàn)了飲食、旅店等服務(wù)業(yè)。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)大廳。
希望對大家有所幫助。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
考察報告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇五
面對疫情，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務(wù)局和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極響應(yīng)疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項工作。
一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點(diǎn)擊量約10138次。
二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護(hù)自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。
三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進(jìn)行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。
四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進(jìn)行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務(wù)對象進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，累積服務(wù)42人，約180人次。
五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來莞人員進(jìn)行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進(jìn)居家隔離人員以及對居家隔離人員進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。
六、開展愛心義剪暖人心活動。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團(tuán)委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強(qiáng)了其戰(zhàn)勝疫情的信心。
七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護(hù)家園活動。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品?；顒又荚谕ㄟ^雙工聯(lián)動的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
八、開展線上健康打卡活動。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。
九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇六
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項工作順利高效地開展。
一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長的.政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇七
為了筑牢疫情防控“紅色防線”，上善社工和上杭縣義工協(xié)會志愿者們積極響應(yīng)號召，奔赴核酸檢測點(diǎn)，協(xié)助開展志愿服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。在采集現(xiàn)場，社工、志愿者積極參與秩序維護(hù)、掃碼測溫、信息錄入、核對編號等各項工作，以實際行動展現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的初心與使命。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇八
面對當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢，上杭縣政府在湖洋鎮(zhèn)開展疫情防控應(yīng)急處置演練，上善社工聯(lián)合上杭縣義工協(xié)會，組織20余名義工參與抗疫一線，主動進(jìn)行疫情防控宣傳、全員核酸檢測演練、信息登記錄入、維護(hù)現(xiàn)場秩序等各項工作，并做好后勤保障工作。
疫情面前，上善社工和志愿者們用行動踐行自己的使命與擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)詮釋社工為人民服務(wù)的熱忱與堅守，為居民、一線人員解決問題，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇九
(一)xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為x%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單。
xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎懲制度不完善、不合理。
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十
近年來，我縣行政審批服務(wù)工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，強(qiáng)化行政審批服務(wù)中心建設(shè)，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評為xx市20xx年度審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、xx縣20xx年度考績先進(jìn)單位、xx縣20xx年度勤廉機(jī)關(guān)建設(shè)先進(jìn)單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進(jìn)基層黨組織、xx縣20xx年度機(jī)關(guān)黨建工作先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)，并被縣委組織部門推薦為服務(wù)型基層黨組織創(chuàng)建示范點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx工作總結(jié)和明年工作思路匯報如下：
一、主要工作開展情況。
（一）三級聯(lián)動審批服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是縣級行政服務(wù)中心建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。目前，我縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心審批職能單位38個，占全縣的97.4%，其中審批服務(wù)科成建制進(jìn)駐中心有33個部門（其中人力社保局窗口在建設(shè)大廈分部）；進(jìn)中心行政許可事項316項，非行政許可事項365項，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項78090件，已辦結(jié)77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務(wù)事項承諾時限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表揚(yáng)信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表揚(yáng)。據(jù)電子評價和民意征詢測評結(jié)果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務(wù)體系基本建成。20xx年底,實現(xiàn)全縣12個功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、76個社區(qū)便民服務(wù)中心全部按照規(guī)范化要求建設(shè)提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項共287項（直接授權(quán)和委托放權(quán)的29項、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項。20xx年7月份，制定出臺了《xx縣審管辦關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號）文件，深化推進(jìn)行政服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）規(guī)范化建設(shè)，全面提高服務(wù)中心建設(shè)質(zhì)量和辦事服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計，20xx年1-11月全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心受理辦結(jié)各類申辦事項共計234203件，76個社區(qū)共計辦件71404件,辦結(jié)率為100%。三是四級聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)不斷健全。以市級網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對接的行政服務(wù)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)四級聯(lián)動審批和同步電子監(jiān)察，實現(xiàn)四級行政審批服務(wù)無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、76個社區(qū)便民服務(wù)中心實現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)平臺全覆蓋。
（二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對投資項目審批流程優(yōu)化再造，投資項目審批進(jìn)一步提速。對全縣投資項目審批流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化再造，出臺《xx縣優(yōu)化投資項目審批的實施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項目部門審批時間從過去59個工作日壓縮到31個工作日，民間投資項目部門審批時間從過去39個工作日壓縮到25個工作日，招商選資項目通過“直通道”審批，審批時間由39個工作日壓縮至10個工作日。今年以來，我縣已有121個項目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊登記審批時間從原21個工作日減少為5個工作日，審批時間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項目全程無償代理。對全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設(shè)項目和民生項目的審批實行無償代理。同時為業(yè)主提供項目申報材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、倒排計劃表等各種審批服務(wù)。今年以來全程代理項目39個，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個聯(lián)合”審批。實行“六個聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會商、聯(lián)合踏勘、建設(shè)條件聯(lián)合審查、初步設(shè)計聯(lián)合審查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大并聯(lián)審批的實施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗收。使項目的審批總體時間進(jìn)一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設(shè)條件聯(lián)合審查17次、初步設(shè)計聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預(yù)審查4次，涉及210多個項目。
（三）審批服務(wù)督查考核機(jī)制不斷強(qiáng)化。一是加強(qiáng)審批服務(wù)日常督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強(qiáng)化對為進(jìn)駐行政服務(wù)中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點(diǎn)項目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對個別當(dāng)事人進(jìn)行回訪，每月進(jìn)行匯總，對查到的問題，要求有關(guān)單位落實整改。二是認(rèn)真組織專項工作檢查指導(dǎo)。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀(jì)委開展對各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺與四級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)專項督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作專題會議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀(jì)委定期開展聯(lián)合督查，分組對全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。7月份協(xié)助縣紀(jì)委開展重點(diǎn)巡查工作，對全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務(wù)中心的`建設(shè)情況進(jìn)行巡查。
二、20xx年的工作亮點(diǎn)。
（一）推行招商選資項目“直通道”審批。實行“規(guī)劃編制先行、技術(shù)審查提前、同步集中審批、全程代理服務(wù)”的高效服務(wù)方式，推行招商選資項目“直通車”審批，政府部門審批時限從40個工作日壓縮至10個工作日，項目整個審批過程可在3個月內(nèi)完成。
（二）協(xié)調(diào)落實招商選資項目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項目審批周期長、落地難等長期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀(jì)委等部門出臺實施xx縣招商選資項目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅項目、倒排項目審批工作計劃、按月考核通報審批進(jìn)度召開，召開分析研判工作會議、實施審批全程督查追責(zé)等舉措，實現(xiàn)以目標(biāo)倒逼執(zhí)行、以時間倒逼進(jìn)度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責(zé)倒逼落實。招商選資項目審批倒逼提速機(jī)制的建立健全，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)干事熱情，加快投資項目審批進(jìn)度，提升辦事服務(wù)效能。
（三）周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度。為有效破解基建項目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進(jìn)項目審批進(jìn)度，出臺《基本建設(shè)項目周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度》。每周二由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)參與，現(xiàn)場審批或協(xié)調(diào)基本建設(shè)項目。自該制度出臺以來，共組織了50場次縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場審批225多個項目，促開工32個項目，促驗收23個項目。
（四）重點(diǎn)科室督考。為切實解決“中梗阻”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升執(zhí)行力和辦事服務(wù)效能，開展重點(diǎn)中層科室不定期督考，全縣27個行政審批職能科室和26個服務(wù)管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測評采用百分制，實行集中測評、分組測評、專項測評等方式。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)測評占15%，縣督考領(lǐng)導(dǎo)小組及督考組測評占20%，機(jī)關(guān)中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評分占10%，縣審管辦評分占10%，服務(wù)對象評分占15%，行風(fēng)監(jiān)督員評分占10%。對分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點(diǎn)中層科室。對分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負(fù)責(zé)人實行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負(fù)責(zé)人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負(fù)責(zé)人在本單位剛性交流。
（五）實行辦件預(yù)登記制度。今年我們學(xué)習(xí)和借鑒了省、市先進(jìn)地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預(yù)登記制度,至10月份已全面運(yùn)行。該制度實行后，凡到中心各窗口申辦事務(wù)的，統(tǒng)一到預(yù)登記窗口進(jìn)行登記取號，預(yù)錄辦件基本信息并實時網(wǎng)上轉(zhuǎn)輸相關(guān)部門窗口，申請人憑預(yù)登記告知單再到相關(guān)部門窗口辦理相關(guān)事項。實行審批辦件的預(yù)登記制度，有利于加強(qiáng)對審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負(fù)擔(dān)，加快審批辦件速度及維護(hù)中心大廳良好辦事秩序。
三、下步工作思路。
（一）努力打造高效審批試點(diǎn)縣。完善提升審批效能的體制機(jī)制，探索市、縣兩級審批同權(quán)的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點(diǎn)縣，希望省級相關(guān)部門更多下放省級經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限，賦予我縣更大的審批權(quán)限，進(jìn)一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。
(二)制定振興實體經(jīng)濟(jì)行政審批新舉措，促進(jìn)工業(yè)項目行政審批提速提效。進(jìn)一步簡化工業(yè)項目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進(jìn)退二進(jìn)三項目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收。
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革。進(jìn)一步整合審批服務(wù)職能，加大審批事項集中度和授權(quán)力度，全面提升行政服務(wù)中心綜合平臺作用和辦事服務(wù)功能，切實落實一站式服務(wù)。
（四）完善中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場競爭機(jī)制，完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)市場行為和市場秩序。著重對施工圖審查單位市場開放，住建、房管、國土下屬測繪單位脫鉤改革，真正實現(xiàn)三測合一。
（五）強(qiáng)化考核督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，實行倒扣分制。同時，加大對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作的督查力度，強(qiáng)化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進(jìn)程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結(jié)果網(wǎng)上統(tǒng)計，逐步推行電子評價器實時評議。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，對工作不力、作風(fēng)飄浮的要進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的要對主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員實行效能問責(zé)。
（六）創(chuàng)新督查方式。進(jìn)一步完善社會評議制度，專門聘請一定數(shù)量的社會人士擔(dān)任審批服務(wù)工作行風(fēng)監(jiān)督員,不定期地對行政審批服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評議,督查評議結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進(jìn)一步強(qiáng)化化聯(lián)合督查機(jī)制，定期聯(lián)合紀(jì)檢、法制等部門，對部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設(shè)項目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。進(jìn)一步健全“四查倒逼”機(jī)制。協(xié)同紀(jì)委、招商等部門健全招商選資項目審批倒逼提速機(jī)制，建立完善重點(diǎn)項目審批督查倒逼、社會群眾投訴反映倒查追責(zé)機(jī)制，加大督辦力度,促進(jìn)審批提速，提升辦事服務(wù)效能。
（七）進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上虛擬大廳建設(shè)。按照“辦事方便，人性化服務(wù)”的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務(wù)平臺，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務(wù)大廳”，形成集信息服務(wù)、事項受理、在線咨詢于一體的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶，并納入四級網(wǎng)絡(luò)互通平臺框架體系。開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上投訴、服務(wù)滿意度測評和行政服務(wù)統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和行政效能。
（八）大力推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在行政服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，制定完善行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確管理目標(biāo)，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高辦事服務(wù)效率和質(zhì)量。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十一
市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進(jìn)單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進(jìn)單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績。
二、抓服務(wù)，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時服務(wù)制，全面落實服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時限“六個一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展_員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十二
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十三
根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關(guān)文件精神，我局結(jié)合實際情況，認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心部署。
我局高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工對活動的認(rèn)識，提高的參與意識，我局制訂并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》，并成立了由局長任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的日常工作。
二、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍。
我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織各股室學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全局的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識。我們通過組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實際工作中，做到學(xué)習(xí)與活動結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作的深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高的理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中我們堅持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個人學(xué)習(xí)心得體會，使廣大領(lǐng)導(dǎo)更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論、“”重要思想以及等重要知識。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學(xué)習(xí)《關(guān)于黨的會議精神的通知》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》和《關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動，加大對的教育和管理。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把理論學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想教育有機(jī)結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識得到了進(jìn)一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好“三會一課”學(xué)習(xí)記錄和個人自學(xué)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的意識、大局意識和責(zé)任意識。三是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、大局意識和奉獻(xiàn)意識有機(jī)結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以提高的整體素質(zhì)、增強(qiáng)職工的工作能力和實際工作能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，推動各項工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，組織觀看了《在全省工作座談會上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動，使廣大職工的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步提高。
三、突出重點(diǎn)，抓好落實。
我們始終把落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)“兩個一百年”目標(biāo)和“科學(xué)發(fā)展上水平”活動的重要內(nèi)容，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密部署，確保各項工作落到實處。一是做好各項學(xué)習(xí)資料的收集整理，做到學(xué)習(xí)有筆記，有總結(jié)。二是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記。三是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記，及時發(fā)放，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時向和黨務(wù)工作室報送，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
四、創(chuàng)新方法，狠抓落實。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法為重點(diǎn)，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為主線，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會議，向全局職工進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高職工的理論水平。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范言行，加強(qiáng)的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。通過學(xué)習(xí)，使職工牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨和“為服務(wù)”的理念，增強(qiáng)了全局職工的責(zé)任感和工作緊迫感。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十四
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)工作部署，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務(wù)大局，促進(jìn)中心”的工作思路，以“抓機(jī)遇、促進(jìn)發(fā)展、提質(zhì)增效”三項工作為主線，以創(chuàng)建“服務(wù)型”、“示范窗口”為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化服務(wù)，狠抓落實。
一、主要工作回顧。
一）抓機(jī)遇，促發(fā)展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和街道黨工委的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標(biāo)，在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾上下功夫，努力開創(chuàng)工作新局面。一是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。根據(jù)我街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，按照“抓機(jī)遇、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的工作思路，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“示范窗口”、爭創(chuàng)“文明窗口”、“先進(jìn)窗口”、“窗口”為抓手，以創(chuàng)建“三型”為目標(biāo)，不斷加大基層基礎(chǔ)建設(shè)力度，不斷加強(qiáng)窗口的、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)群眾滿意的服務(wù)型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學(xué)習(xí)會50次，專題14次，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)26次，辦事處、副、各科室負(fù)責(zé)人和基層參加培訓(xùn)22次、培訓(xùn)122人次。二是抓窗口建設(shè)。為更好地為街、辦事處工作服務(wù)，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創(chuàng)新，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)秀示范窗口”、“三項工作”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對基層的服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，全年來我街道共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)32次、集中學(xué)習(xí)51次、參加培訓(xùn)21次。三是抓窗口建設(shè)。為更加有序地開展服務(wù)，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)使窗口工作人員樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作的水平和能力。在“窗口”建設(shè)中，著力提高窗口人員的服務(wù)水平。
二）抓示范，促發(fā)展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務(wù)工作的同時，重視抓好文明創(chuàng)建工作。一是認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發(fā)揮文明單位、文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范帶動作用；三是加大的培養(yǎng)工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提升、的綜合素質(zhì)。同時，我們還認(rèn)真抓好“一個窗口”的建設(shè)。一是建立“三會一課”制度，按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學(xué)習(xí)日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務(wù)于基層，服務(wù)于群眾”的思想，增強(qiáng)了服務(wù)意識和服務(wù)意識。
三）抓創(chuàng)新，促發(fā)展。
我們在抓文化建設(shè)的同時，注重培育和發(fā)展廣大的文化素質(zhì)，通過各種形式，積極發(fā)展，不斷拓寬文化載體，創(chuàng)新了服務(wù)的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區(qū)、街文化站舉辦的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作。
一）抓機(jī)遇，促發(fā)展。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十五
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十六
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
20xx對我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團(tuán)隊有了更清晰的認(rèn)識，對自己的分析也更加準(zhǔn)確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十七
今年，在區(qū)主管部門的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務(wù)保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進(jìn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，對農(nóng)民工服務(wù)保障工作進(jìn)行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔(dān)保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進(jìn)農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進(jìn)一步做實做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛服務(wù)工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關(guān)愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務(wù)工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進(jìn)行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點(diǎn)區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識不強(qiáng)，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務(wù)，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進(jìn)行正當(dāng)維權(quán)，農(nóng)民工自覺增加服務(wù)保障難度大。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議，解決兩難問題;加強(qiáng)《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識。
(一)加強(qiáng)農(nóng)民工基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強(qiáng)化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能，加強(qiáng)臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十八
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十九
xx年來我們認(rèn)真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種會議，我們及時準(zhǔn)確地做好通知，保證大廳的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務(wù)，在服務(wù)過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點(diǎn)在今年的工作中有了很大的改善。
xx年來我們認(rèn)真做好各級領(lǐng)導(dǎo)和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網(wǎng)吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應(yīng)該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們也加強(qiáng)了對大廳文件的管理工作。我們還加強(qiáng)了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認(rèn)真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時向大廳主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使領(lǐng)導(dǎo)對大廳的'整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們加班加點(diǎn)，按時保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學(xué)年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為進(jìn)一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護(hù)士,充實護(hù)理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十一
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十二
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進(jìn)城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴(kuò)面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強(qiáng)宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點(diǎn)就新政策體現(xiàn)的“擴(kuò)大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進(jìn)行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費(fèi)為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補(bǔ)貼的人數(shù)為426人，享受崗位補(bǔ)貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費(fèi)減免政策。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計算機(jī)操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護(hù)自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進(jìn)員工與企業(yè)和諧度。
5、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機(jī)銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強(qiáng)對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機(jī)，逐步達(dá)到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強(qiáng)了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強(qiáng)失業(yè)保險工作。認(rèn)真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認(rèn)識。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機(jī)構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳，并定期不定期走訪服務(wù)對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對他們又進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻(xiàn)愛心、獻(xiàn)崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻(xiàn)崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的后勤保障崗位用工情況進(jìn)行了清理，動員有關(guān)單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認(rèn)識不到位，失業(yè)保險基金征集進(jìn)展緩慢。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十三
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇一
隨著全市各相關(guān)疫情防控部門和人員卓有成效地工作，疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)即將開始，人員流動性陡然大量增加，為防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，按照上級的部署要求，結(jié)合中心工作職責(zé)，下一步重點(diǎn)圍繞兩個方面開展工作。
一是切實開展疫情心理危機(jī)干預(yù)及指導(dǎo)工作。首先是再次組織臨床醫(yī)務(wù)及公衛(wèi)人員全員心理干預(yù)知識培訓(xùn)，盡快牢固掌握心理干預(yù)技能；其次，對心理援助關(guān)注重點(diǎn)，如普通人群、疑似感染人群、確診感染人群、公務(wù)人員，按照疫情影響人群分級原則及警覺期、抵抗期、衰竭期三個心理應(yīng)激階段，開展心理健康評估，正確理解并掌握心理應(yīng)激反應(yīng)的進(jìn)展階段，指導(dǎo)心理應(yīng)激反應(yīng)的處置，進(jìn)行有效心理干預(yù)。
二是對轄區(qū)人員聚集場所進(jìn)行高密度排查和疫情防控指導(dǎo)。中心轄區(qū)內(nèi)共有4所中小學(xué)、10所托幼機(jī)構(gòu)、兩個菜市場和若干行政事業(yè)機(jī)關(guān)單位等易發(fā)生人員聚集場所，對這些場所均進(jìn)行高密度排查，分類開展疫情防控指導(dǎo)，如對中小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)，督促嚴(yán)格落實晨午檢和因病缺勤病因追蹤制度，指導(dǎo)進(jìn)行物品、玩具、地面、空氣消毒，并完善各類記錄；對菜市場則結(jié)合辦事處管理部門，嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，落實管控方案；機(jī)關(guān)單位則主要工作是指導(dǎo)做好環(huán)境消殺。
鄭州市北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在疫情防控工作中，用逆風(fēng)而行的勇氣、科學(xué)嚴(yán)密的防控措施和大愛無疆的忘我工作，以“一一八”防控體系為抓手，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民的健康安全建立了牢固的防控屏障。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇三
20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好。
心得體會。
通過學(xué)習(xí)政治素質(zhì)進(jìn)一步提高真正樹立了社會主義榮辱觀在政治上始終和黨中央保持一致旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)增強(qiáng)法律意識和法制觀念并堅持理論聯(lián)系實際通過學(xué)習(xí)政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。
(一)截至20xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個。
(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)。
(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法;。
1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認(rèn)真落實中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。
(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
(2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。
(2)對需補(bǔ)辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時通知補(bǔ)辦人員盡快來取。
(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。
20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇四
服務(wù)業(yè)是隨著商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展，繼商業(yè)之后產(chǎn)生的一個行業(yè)。商品的生產(chǎn)和交換擴(kuò)大了人們的經(jīng)濟(jì)交往。為解決由此而產(chǎn)生的人的食宿、貨物的運(yùn)輸和存放等問題，出現(xiàn)了飲食、旅店等服務(wù)業(yè)。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)大廳。
希望對大家有所幫助。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
考察報告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇五
面對疫情，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務(wù)局和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極響應(yīng)疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項工作。
一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點(diǎn)擊量約10138次。
二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護(hù)自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。
三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進(jìn)行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。
四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進(jìn)行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務(wù)對象進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，累積服務(wù)42人，約180人次。
五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來莞人員進(jìn)行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進(jìn)居家隔離人員以及對居家隔離人員進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。
六、開展愛心義剪暖人心活動。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團(tuán)委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強(qiáng)了其戰(zhàn)勝疫情的信心。
七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護(hù)家園活動。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品?；顒又荚谕ㄟ^雙工聯(lián)動的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
八、開展線上健康打卡活動。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。
九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇六
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善xx縣行政服務(wù)大廳各項機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項工作順利高效地開展。
一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以xxx副主任為組長的.政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結(jié)時限，公開收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
服務(wù)大廳實行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結(jié)果公開。制定并實施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇七
為了筑牢疫情防控“紅色防線”，上善社工和上杭縣義工協(xié)會志愿者們積極響應(yīng)號召，奔赴核酸檢測點(diǎn)，協(xié)助開展志愿服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。在采集現(xiàn)場，社工、志愿者積極參與秩序維護(hù)、掃碼測溫、信息錄入、核對編號等各項工作，以實際行動展現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的初心與使命。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇八
面對當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢，上杭縣政府在湖洋鎮(zhèn)開展疫情防控應(yīng)急處置演練，上善社工聯(lián)合上杭縣義工協(xié)會，組織20余名義工參與抗疫一線，主動進(jìn)行疫情防控宣傳、全員核酸檢測演練、信息登記錄入、維護(hù)現(xiàn)場秩序等各項工作，并做好后勤保障工作。
疫情面前，上善社工和志愿者們用行動踐行自己的使命與擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)詮釋社工為人民服務(wù)的熱忱與堅守，為居民、一線人員解決問題，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇九
(一)xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為x%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單。
xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎懲制度不完善、不合理。
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十
近年來，我縣行政審批服務(wù)工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，強(qiáng)化行政審批服務(wù)中心建設(shè)，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評為xx市20xx年度審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、xx縣20xx年度考績先進(jìn)單位、xx縣20xx年度勤廉機(jī)關(guān)建設(shè)先進(jìn)單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進(jìn)基層黨組織、xx縣20xx年度機(jī)關(guān)黨建工作先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)，并被縣委組織部門推薦為服務(wù)型基層黨組織創(chuàng)建示范點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx工作總結(jié)和明年工作思路匯報如下：
一、主要工作開展情況。
（一）三級聯(lián)動審批服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是縣級行政服務(wù)中心建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。目前，我縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心審批職能單位38個，占全縣的97.4%，其中審批服務(wù)科成建制進(jìn)駐中心有33個部門（其中人力社保局窗口在建設(shè)大廈分部）；進(jìn)中心行政許可事項316項，非行政許可事項365項，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項78090件，已辦結(jié)77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務(wù)事項承諾時限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表揚(yáng)信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表揚(yáng)。據(jù)電子評價和民意征詢測評結(jié)果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務(wù)體系基本建成。20xx年底,實現(xiàn)全縣12個功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、76個社區(qū)便民服務(wù)中心全部按照規(guī)范化要求建設(shè)提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項共287項（直接授權(quán)和委托放權(quán)的29項、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項。20xx年7月份，制定出臺了《xx縣審管辦關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號）文件，深化推進(jìn)行政服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）規(guī)范化建設(shè)，全面提高服務(wù)中心建設(shè)質(zhì)量和辦事服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計，20xx年1-11月全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心受理辦結(jié)各類申辦事項共計234203件，76個社區(qū)共計辦件71404件,辦結(jié)率為100%。三是四級聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)不斷健全。以市級網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對接的行政服務(wù)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)四級聯(lián)動審批和同步電子監(jiān)察，實現(xiàn)四級行政審批服務(wù)無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、76個社區(qū)便民服務(wù)中心實現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)平臺全覆蓋。
（二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對投資項目審批流程優(yōu)化再造，投資項目審批進(jìn)一步提速。對全縣投資項目審批流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化再造，出臺《xx縣優(yōu)化投資項目審批的實施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項目部門審批時間從過去59個工作日壓縮到31個工作日，民間投資項目部門審批時間從過去39個工作日壓縮到25個工作日，招商選資項目通過“直通道”審批，審批時間由39個工作日壓縮至10個工作日。今年以來，我縣已有121個項目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊登記審批時間從原21個工作日減少為5個工作日，審批時間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項目全程無償代理。對全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設(shè)項目和民生項目的審批實行無償代理。同時為業(yè)主提供項目申報材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、倒排計劃表等各種審批服務(wù)。今年以來全程代理項目39個，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個聯(lián)合”審批。實行“六個聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會商、聯(lián)合踏勘、建設(shè)條件聯(lián)合審查、初步設(shè)計聯(lián)合審查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大并聯(lián)審批的實施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗收。使項目的審批總體時間進(jìn)一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設(shè)條件聯(lián)合審查17次、初步設(shè)計聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預(yù)審查4次，涉及210多個項目。
（三）審批服務(wù)督查考核機(jī)制不斷強(qiáng)化。一是加強(qiáng)審批服務(wù)日常督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強(qiáng)化對為進(jìn)駐行政服務(wù)中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點(diǎn)項目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對個別當(dāng)事人進(jìn)行回訪，每月進(jìn)行匯總，對查到的問題，要求有關(guān)單位落實整改。二是認(rèn)真組織專項工作檢查指導(dǎo)。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀(jì)委開展對各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺與四級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)專項督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作專題會議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀(jì)委定期開展聯(lián)合督查，分組對全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。7月份協(xié)助縣紀(jì)委開展重點(diǎn)巡查工作，對全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務(wù)中心的`建設(shè)情況進(jìn)行巡查。
二、20xx年的工作亮點(diǎn)。
（一）推行招商選資項目“直通道”審批。實行“規(guī)劃編制先行、技術(shù)審查提前、同步集中審批、全程代理服務(wù)”的高效服務(wù)方式，推行招商選資項目“直通車”審批，政府部門審批時限從40個工作日壓縮至10個工作日，項目整個審批過程可在3個月內(nèi)完成。
（二）協(xié)調(diào)落實招商選資項目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項目審批周期長、落地難等長期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀(jì)委等部門出臺實施xx縣招商選資項目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅項目、倒排項目審批工作計劃、按月考核通報審批進(jìn)度召開，召開分析研判工作會議、實施審批全程督查追責(zé)等舉措，實現(xiàn)以目標(biāo)倒逼執(zhí)行、以時間倒逼進(jìn)度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責(zé)倒逼落實。招商選資項目審批倒逼提速機(jī)制的建立健全，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，激發(fā)干事熱情，加快投資項目審批進(jìn)度，提升辦事服務(wù)效能。
（三）周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度。為有效破解基建項目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進(jìn)項目審批進(jìn)度，出臺《基本建設(shè)項目周二主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度》。每周二由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門分管領(lǐng)導(dǎo)參與，現(xiàn)場審批或協(xié)調(diào)基本建設(shè)項目。自該制度出臺以來，共組織了50場次縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場審批225多個項目，促開工32個項目，促驗收23個項目。
（四）重點(diǎn)科室督考。為切實解決“中梗阻”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升執(zhí)行力和辦事服務(wù)效能，開展重點(diǎn)中層科室不定期督考，全縣27個行政審批職能科室和26個服務(wù)管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測評采用百分制，實行集中測評、分組測評、專項測評等方式。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)測評占15%，縣督考領(lǐng)導(dǎo)小組及督考組測評占20%，機(jī)關(guān)中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評分占10%，縣審管辦評分占10%，服務(wù)對象評分占15%，行風(fēng)監(jiān)督員評分占10%。對分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點(diǎn)中層科室。對分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負(fù)責(zé)人實行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負(fù)責(zé)人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負(fù)責(zé)人在本單位剛性交流。
（五）實行辦件預(yù)登記制度。今年我們學(xué)習(xí)和借鑒了省、市先進(jìn)地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預(yù)登記制度,至10月份已全面運(yùn)行。該制度實行后，凡到中心各窗口申辦事務(wù)的，統(tǒng)一到預(yù)登記窗口進(jìn)行登記取號，預(yù)錄辦件基本信息并實時網(wǎng)上轉(zhuǎn)輸相關(guān)部門窗口，申請人憑預(yù)登記告知單再到相關(guān)部門窗口辦理相關(guān)事項。實行審批辦件的預(yù)登記制度，有利于加強(qiáng)對審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負(fù)擔(dān)，加快審批辦件速度及維護(hù)中心大廳良好辦事秩序。
三、下步工作思路。
（一）努力打造高效審批試點(diǎn)縣。完善提升審批效能的體制機(jī)制，探索市、縣兩級審批同權(quán)的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點(diǎn)縣，希望省級相關(guān)部門更多下放省級經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限，賦予我縣更大的審批權(quán)限，進(jìn)一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。
(二)制定振興實體經(jīng)濟(jì)行政審批新舉措，促進(jìn)工業(yè)項目行政審批提速提效。進(jìn)一步簡化工業(yè)項目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進(jìn)退二進(jìn)三項目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收。
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”改革。進(jìn)一步整合審批服務(wù)職能，加大審批事項集中度和授權(quán)力度，全面提升行政服務(wù)中心綜合平臺作用和辦事服務(wù)功能，切實落實一站式服務(wù)。
（四）完善中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)與行政機(jī)關(guān)、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場競爭機(jī)制，完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)市場行為和市場秩序。著重對施工圖審查單位市場開放，住建、房管、國土下屬測繪單位脫鉤改革，真正實現(xiàn)三測合一。
（五）強(qiáng)化考核督查。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入年度績效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，實行倒扣分制。同時，加大對便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作的督查力度，強(qiáng)化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進(jìn)程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結(jié)果網(wǎng)上統(tǒng)計，逐步推行電子評價器實時評議。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，對工作不力、作風(fēng)飄浮的要進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的要對主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員實行效能問責(zé)。
（六）創(chuàng)新督查方式。進(jìn)一步完善社會評議制度，專門聘請一定數(shù)量的社會人士擔(dān)任審批服務(wù)工作行風(fēng)監(jiān)督員,不定期地對行政審批服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評議,督查評議結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進(jìn)一步強(qiáng)化化聯(lián)合督查機(jī)制，定期聯(lián)合紀(jì)檢、法制等部門，對部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設(shè)項目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行督查。進(jìn)一步健全“四查倒逼”機(jī)制。協(xié)同紀(jì)委、招商等部門健全招商選資項目審批倒逼提速機(jī)制，建立完善重點(diǎn)項目審批督查倒逼、社會群眾投訴反映倒查追責(zé)機(jī)制，加大督辦力度,促進(jìn)審批提速，提升辦事服務(wù)效能。
（七）進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上虛擬大廳建設(shè)。按照“辦事方便，人性化服務(wù)”的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務(wù)平臺，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務(wù)大廳”，形成集信息服務(wù)、事項受理、在線咨詢于一體的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶，并納入四級網(wǎng)絡(luò)互通平臺框架體系。開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上投訴、服務(wù)滿意度測評和行政服務(wù)統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和行政效能。
（八）大力推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在行政服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，制定完善行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確管理目標(biāo)，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高辦事服務(wù)效率和質(zhì)量。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十一
市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進(jìn)單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進(jìn)單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績。
二、抓服務(wù)，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時服務(wù)制，全面落實服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時限“六個一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展_員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十二
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十三
根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關(guān)文件精神，我局結(jié)合實際情況，認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心部署。
我局高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工對活動的認(rèn)識，提高的參與意識，我局制訂并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》，并成立了由局長任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的日常工作。
二、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍。
我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織各股室學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全局的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識。我們通過組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實際工作中，做到學(xué)習(xí)與活動結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作的深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高的理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中我們堅持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個人學(xué)習(xí)心得體會，使廣大領(lǐng)導(dǎo)更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論、“”重要思想以及等重要知識。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學(xué)習(xí)《關(guān)于黨的會議精神的通知》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》和《關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動，加大對的教育和管理。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把理論學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想教育有機(jī)結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識得到了進(jìn)一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好“三會一課”學(xué)習(xí)記錄和個人自學(xué)筆記。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的意識、大局意識和責(zé)任意識。三是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、大局意識和奉獻(xiàn)意識有機(jī)結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以提高的整體素質(zhì)、增強(qiáng)職工的工作能力和實際工作能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，推動各項工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，組織觀看了《在全省工作座談會上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動，使廣大職工的思想認(rèn)識得到進(jìn)一步提高。
三、突出重點(diǎn)，抓好落實。
我們始終把落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)“兩個一百年”目標(biāo)和“科學(xué)發(fā)展上水平”活動的重要內(nèi)容，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密部署，確保各項工作落到實處。一是做好各項學(xué)習(xí)資料的收集整理，做到學(xué)習(xí)有筆記，有總結(jié)。二是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記。三是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記，及時發(fā)放，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時向和黨務(wù)工作室報送，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
四、創(chuàng)新方法，狠抓落實。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法為重點(diǎn)，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為主線，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會議，向全局職工進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高職工的理論水平。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范言行，加強(qiáng)的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。通過學(xué)習(xí)，使職工牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨和“為服務(wù)”的理念，增強(qiáng)了全局職工的責(zé)任感和工作緊迫感。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十四
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)工作部署，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務(wù)大局，促進(jìn)中心”的工作思路，以“抓機(jī)遇、促進(jìn)發(fā)展、提質(zhì)增效”三項工作為主線，以創(chuàng)建“服務(wù)型”、“示范窗口”為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化服務(wù)，狠抓落實。
一、主要工作回顧。
一）抓機(jī)遇，促發(fā)展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和街道黨工委的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標(biāo)，在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾上下功夫，努力開創(chuàng)工作新局面。一是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。根據(jù)我街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，按照“抓機(jī)遇、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的工作思路，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“示范窗口”、爭創(chuàng)“文明窗口”、“先進(jìn)窗口”、“窗口”為抓手，以創(chuàng)建“三型”為目標(biāo)，不斷加大基層基礎(chǔ)建設(shè)力度，不斷加強(qiáng)窗口的、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)群眾滿意的服務(wù)型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學(xué)習(xí)會50次，專題14次，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)26次，辦事處、副、各科室負(fù)責(zé)人和基層參加培訓(xùn)22次、培訓(xùn)122人次。二是抓窗口建設(shè)。為更好地為街、辦事處工作服務(wù)，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創(chuàng)新，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)秀示范窗口”、“三項工作”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對基層的服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，全年來我街道共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)32次、集中學(xué)習(xí)51次、參加培訓(xùn)21次。三是抓窗口建設(shè)。為更加有序地開展服務(wù)，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)使窗口工作人員樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作的水平和能力。在“窗口”建設(shè)中，著力提高窗口人員的服務(wù)水平。
二）抓示范，促發(fā)展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務(wù)工作的同時，重視抓好文明創(chuàng)建工作。一是認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發(fā)揮文明單位、文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范帶動作用；三是加大的培養(yǎng)工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提升、的綜合素質(zhì)。同時，我們還認(rèn)真抓好“一個窗口”的建設(shè)。一是建立“三會一課”制度，按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學(xué)習(xí)日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務(wù)于基層，服務(wù)于群眾”的思想，增強(qiáng)了服務(wù)意識和服務(wù)意識。
三）抓創(chuàng)新，促發(fā)展。
我們在抓文化建設(shè)的同時，注重培育和發(fā)展廣大的文化素質(zhì)，通過各種形式，積極發(fā)展，不斷拓寬文化載體，創(chuàng)新了服務(wù)的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區(qū)、街文化站舉辦的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作。
一）抓機(jī)遇，促發(fā)展。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十五
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十六
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
20xx對我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團(tuán)隊有了更清晰的認(rèn)識，對自己的分析也更加準(zhǔn)確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十七
今年，在區(qū)主管部門的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務(wù)保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進(jìn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，對農(nóng)民工服務(wù)保障工作進(jìn)行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔(dān)保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進(jìn)農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進(jìn)一步做實做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛服務(wù)工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關(guān)愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務(wù)工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進(jìn)行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點(diǎn)區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識不強(qiáng)，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務(wù)，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進(jìn)行正當(dāng)維權(quán)，農(nóng)民工自覺增加服務(wù)保障難度大。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議，解決兩難問題;加強(qiáng)《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識。
(一)加強(qiáng)農(nóng)民工基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強(qiáng)化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能，加強(qiáng)臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十八
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十九
xx年來我們認(rèn)真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種會議，我們及時準(zhǔn)確地做好通知，保證大廳的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務(wù)，在服務(wù)過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點(diǎn)在今年的工作中有了很大的改善。
xx年來我們認(rèn)真做好各級領(lǐng)導(dǎo)和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網(wǎng)吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應(yīng)該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們也加強(qiáng)了對大廳文件的管理工作。我們還加強(qiáng)了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認(rèn)真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時向大廳主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使領(lǐng)導(dǎo)對大廳的'整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們加班加點(diǎn)，按時保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學(xué)年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為進(jìn)一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護(hù)士,充實護(hù)理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十一
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進(jìn)行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十二
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進(jìn)城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴(kuò)面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強(qiáng)宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點(diǎn)就新政策體現(xiàn)的“擴(kuò)大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進(jìn)行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費(fèi)為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補(bǔ)貼的人數(shù)為426人，享受崗位補(bǔ)貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費(fèi)減免政策。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計算機(jī)操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護(hù)自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進(jìn)員工與企業(yè)和諧度。
5、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機(jī)銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強(qiáng)對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機(jī)，逐步達(dá)到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強(qiáng)了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強(qiáng)失業(yè)保險工作。認(rèn)真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認(rèn)識。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機(jī)構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳，并定期不定期走訪服務(wù)對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對他們又進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻(xiàn)愛心、獻(xiàn)崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻(xiàn)崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的后勤保障崗位用工情況進(jìn)行了清理，動員有關(guān)單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認(rèn)識不到位，失業(yè)保險基金征集進(jìn)展緩慢。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十三
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。