方案的執(zhí)行需要有明確的時間表和責任分工，以保證實施效果。方案的制定需要與相關人員進行充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保各方的意見得到充分體現(xiàn)。方案的評估和反饋是不可或缺的環(huán)節(jié)，以下是一些評估方法和技巧的分享。
優(yōu)化服務工作方案篇一
為貫徹gb/t-24001、gb/t28001-20xx標準，依法做好三標一體化管理工作，完善制度，構建環(huán)境、職業(yè)健康安全管理生長效機制，以實現(xiàn)杜絕重大安全事故和重大環(huán)境污染事故為目的，提高全體員工安全和環(huán)保意識為宗旨。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針（三標一體化）科學管理、持續(xù)改進、爭創(chuàng)一流。
（一）環(huán)境目標
實現(xiàn)水、氣、聲、渣及其他污染物達標排放和不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
（二）職業(yè)健康安全目標
1、安全生產(chǎn)實現(xiàn)人身傷亡、重大火災和重大交通事故“三為零”；千人負傷率小于3‰；
2、現(xiàn)場安全文明施工達標合格率100%；
3、職業(yè)健康體檢率100%；
4、危險源辨識與風險控制率100%。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理組織機構示意圖
（一）總經(jīng)理
負責重要環(huán)境因素和重大危險源的應急準備和響應的總指揮。
（二）管理者代表
負責組織建立、實施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標指標考核進行情況和改進需求總負責人。
（三）安全科負責環(huán)境因素的特殊氣候引起的狂風、暴雨，采取有效控制措施，盡可能減少損失及減少環(huán)境帶來的影響；負責重要環(huán)境因素的（大氣、水體的排放、土地污染、噪音污染、廢棄物、原材料和自然資源的利用等環(huán)境因素，對環(huán)境造成的影響和重大危險的超負荷用電事故。重大安全事故，食物中毒等事故負責編制應急救援預案，施搶演練或培訓以及日常工作的監(jiān)督檢查工作（記錄臺帳）以及目標指標考核。
（四）辦公室負責重大交通事故，牽頭負責編制“救援預案”、演練或培訓及日常工作的交通控制（記錄臺帳）以及指標的考核。
（五）機動科負責公司所有設備的管理和重大設備事故，定期檢查，負責編制“設備重大事故應急救援預案“，施搶演練培訓及日常工作的設備事故控制（記錄臺帳）以及指標考核。
（六）組織勞動人事部負責公司各部門、工區(qū)（項目部）人力資源管理，并組織對從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的人員能力出具體要求并進行確認管理。制定公司年度培訓計劃并組織培訓管理考核，取得相應的崗位證書，持證上崗。
（七）財務科應保證安全措施和勞動保護資金及時到位。
（八）工會負責職業(yè)病、勞動保護用品使用的監(jiān)督檢查。組織員工如焊工、油工、女工等進行體檢，每季度對工區(qū)（項目部）發(fā)放使用勞保用品情況進行檢查。
（九）供應科負責所有施工材料、勞保用品的采購必須符合國家和地方標準，負責公司施工現(xiàn)場材料的供應和管理工作和易燃易爆物品（氧氣、乙炔、使用儲存）明確標識“易燃易爆”，嚴格執(zhí)行領用制度，并依據(jù)需量計劃采購，設專庫存放（記錄臺帳）。負責編制“易燃易爆物品應急救援預案”施搶工作的材料供應以及指標考核。
（十）工區(qū)、負責編制本單位的重要環(huán)境因素和重大危險源控制措施及應急預案的實施方案，及日常工作的監(jiān)督檢查工作并進行目標指指考核。同時參加相關部門組織自救護救演習或培訓等。
（一）加強對職工教育培訓，提高全員安全和環(huán)境保護意識。以人為本，加強對職工安全生產(chǎn)、環(huán)境保護思想教育，進一步貫徹落實中央領導對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護工作的重要提示。認真學習安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的法律、法規(guī)。提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識與能力。
（二）強化監(jiān)控，狠抓施工現(xiàn)場安全施工和環(huán)境保護管理。把安全、環(huán)境保護工作列入各級領導的議事日程，常抓不懈，把問題解決到實處。對施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、環(huán)境保護實施目標管理、動態(tài)管理、指標考核、獎優(yōu)罰劣，調(diào)動基層工作的積極性。健全管理體系，修訂與完善各項規(guī)章制度。
（三）文明施工、創(chuàng)建文明工地
根據(jù)安全文明施工的要求，做到：
1、施工現(xiàn)場要以治理大氣、粉塵、噪聲、污水污染全方位治污，搞好環(huán)境保護。
2、市區(qū)工地必須做到五化，即：道路硬化、場地凈化、辦公生活區(qū)綠化、建筑立面及為圍墻美化、工地門頭及重要部門亮化。
（四）加強安全文明施工科學管理，提高施工安全技術含量
將安全文明施工和環(huán)境保護工作納入企業(yè)技術近不規(guī)劃，不斷改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。要學習、推行系統(tǒng)安全工程的科學管理方法，做到防患于未然。對事故隱患采取預測、預防的措施，實施有效對策?？刂莆ｋU點、消除事故源、做好超前防范工作，堅持“先防護、后施工；無防護不施工”的原則。系統(tǒng)安全工程要貫穿的落實到整個施工活動和全方位、全過程，從開工準備工作起就一環(huán)扣一環(huán)的抓緊抓好，抓出成效。
（五）認真查除違章行為
對發(fā)生各類安全事故，未遂重大事故，必須按“四不放過”的原則，認真及時按規(guī)定報告，保護好事故現(xiàn)場，分析事故原因與責任，嚴肅查處，采取整改措施，以利接受教訓。對嚴重違章或造成未遂重大事故的責任者，也必須給與嚴肅查處，對隱瞞事故的行為，要追究領導和責任人的責任。
優(yōu)化服務工作方案篇二
學校成立課后服務工作領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學生自愿需求（優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實服務教師，規(guī)范作息時間，加強組織紀律管理，確保參加課后服務的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學、補課行為，堅持作業(yè)輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、團隊活動的工作原則，學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3.自愿原則。學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由學校調(diào)研、家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排、以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務，不斷提升我校公信力。
2.對每位學生負責。以“課后服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標有表。健全完善課后服務工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學生綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。
有課后延時服務意愿、需求的本校學生。
服務時間。
課后服務時間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學后，每天2課時，一課時40分鐘，結束時間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅持科學性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，合理確定服務內(nèi)容。我校結合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務模式。
（一）答疑解惑，學校安排學生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實踐作業(yè)，幫助學生解答疑難困惑。
（1）安排學生自主閱讀，利用學校圖書資源，組織學生走進圖書館或集體借閱圖書的形式組織學生廣泛開展讀書活動，增強學生讀書的興趣和熱情，幫助學生培養(yǎng)良好的讀書習慣。
（2）開展體育、藝術、科普活動。把學校現(xiàn)有的活動教室當做課外服務工作的陣地，加強學生藝體及科技教育，通過形式多樣的'娛樂游戲、拓展訓練等活動，促進學生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學校多媒體設備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀錄片，適合學生性格特點的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學生正確的人生觀和價值觀；開展社團及興趣小組活動。
（4）利用音樂、美術、體育、信息技術等老師的專業(yè)，開展相應的社團活動或是興趣小組，培養(yǎng)學生的人文藝術素養(yǎng)及增強學生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務。我校著眼學生成長，強化服務意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實踐活動或研學旅行的形式，做好課后服務工作。
學校課后服務收費標準最高不超過2.3元/課時·生，每天不超過兩課時收費，即最高不超過4.6元/天。
優(yōu)化服務工作方案篇三
以下是小編準備的社區(qū)服務工作方案，歡迎大家借鑒參考!
活動主題：清除街道亂寫亂畫
指導教師：邱紅梅 國獻泉 郭希才張秀鳳
地點：河溝村
班級：河溝小學三、四、五年級學生。
在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領學生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動。
通過小組研究性學習活動，影響全校師生，影響家庭和社會，共同肩負起珍愛家園的責任。在小組學習活動中，學會互相幫助、團結合作、共同進步。了解科學探究的一般過程，獲得親身探究的體驗，通過各種方式的研究性學習活動，使學生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設計環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動。
1、學會分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養(yǎng)學生搜集相關信息，對信息進行整理和運用的能力。
(一)準備階段
組成研究小組，一起討論活動方案，相關知識準備，繪制調(diào)查表格，預提研究問題，預設活動結果，激發(fā)小組成員參與活動的主動性和積極性。
(二)行動階段
1、我們到村隊、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報的形式向周圍的人進行宣傳活動，為綠化、美化環(huán)境做實事。
3、我們利用美術興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動學生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點子。
(三)反思階段：
對本次綜合實踐活動進行反思，寫出體會或感受。
1、以小組活動為主，每組分工細致，每個學生都要有任務，并按小組要求，按時按質(zhì)完成任務。
2、學生對所調(diào)查的內(nèi)容進行記錄。
3、知道學生對研究的情況進行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學習進行過程性、總結性的小結。
惟有相信學生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個特定的角度去初步陋習我們生活的沖擊，使我們從小認識到環(huán)境保護的重要性。
一、活動目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進學生走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高學生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力，結合我校實際，開展學生社區(qū)服務活動，拓展學校素質(zhì)教育領域。
通過社區(qū)服務活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學生熱心為學校，為同學服務的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、活動主體：
全體六年級學生。
三、活動時間：
20**年3月8日至6月13日。
四、活動形式和要求：
1、各班級分成若干活動小隊，選出隊長，走進學校、社區(qū)，開展社區(qū)服務活動。活動時間量為平均1小時/周/人。
2、各活動小隊的隊長帶領隊員密切合作，自主開展社區(qū)服務活動。在活動中同學們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長，負責本隊學生參加活動的分工和考評記載。公益小隊隊員根據(jù)活動情況如實地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。
3、以學生活動小隊為單位，由學生干部自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高
了學生的“自我管理、自我教育、自我服務”能力。
五、活動內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動，舉行一次“服務社區(qū)，公益勞動”為主題的動員課。
2.將學生按個人意向和具體情況確定活動的內(nèi)容，主要分為家政服務、公共區(qū)域勞動、綠化保護、環(huán)境衛(wèi)生、社會宣傳等方面，定期開展活動。
3、組織“志愿者”到學校門口維護交通秩序、上下學紀律。
4、組織六年級部學生，在老師的監(jiān)護下，走進街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊隊員巡視校園各區(qū)域的'衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學生紀律，指引學生停放單車，自覺為學校、為同學做好事，做實事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學;上課前和放學后派學生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學做一些力所能及的事。)等。
六、活動效果：
(一)、服務社區(qū)
通過服務社區(qū)的活動，使學生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護它們;使學生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學生在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。
(二)、走進社會
通過進入社會情境，接觸社會現(xiàn)實，參與各種社會活動等途徑，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經(jīng)驗;理解社會規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護社會規(guī)范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發(fā)展社會參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學技術與日常生活、社會發(fā)展的關系，形成正確的科學觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領悟到自己的生活與環(huán)境息息相關，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣。
(四)、關愛他人
通過和他人的接觸、交流，學會理解他人的生活習慣、個性特點、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務，掌握志愿服務的有關知識和技能，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與弱點，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學會用適當?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進一步適應各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務，能夠?qū)W會用法律保護自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動小結：
社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)志愿者服務組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學校廣泛發(fā)動，壯大社區(qū)志愿服務力量，提高社區(qū)志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
優(yōu)化服務工作方案篇四
二、活動目的：xx月5日是國際義工日，特此我們將xx月定為志愿者活動月，此次活動月的目的是：
1、弘揚志愿者精神，傳播服務理念。致力于讓我校志愿者在活動月幫助他人,鍛煉自身，不斷提高自身的社會責任感和實踐能力。
2、展示志愿者風采，豐富志愿者生活。提供平臺使東西校區(qū)各學院的志愿者能更好的實現(xiàn)經(jīng)驗、信息、感受等的交流。
3、通過活動，培養(yǎng)志愿者服務的能力，積極探索我校志愿者服務的新思路,新方法。
4、打響寧工志愿者活動的品牌，使校內(nèi)更多的同學了解志愿者，關注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，加入志愿者的隊伍。
三、參與人員：
我系全體志愿者。
四、活動時間：
xx月1~xx月31。
五、前期準備。
在每個活動內(nèi)容之前做好相關準備，做好宣傳，時間和場地的安排，所進行的活動需要一定經(jīng)費的將經(jīng)費減到最少，并上報。
六、活動內(nèi)容。
1、回顧優(yōu)秀電影，展望青志將來。
意義：志愿者行動的發(fā)展道路是曲折的，每部電影都記錄了志愿者們生活中的點滴感動。有人說：青年志愿者行動是一項偉大的社會公益事業(yè),是推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,推動社會公民思想道德建設的發(fā)展的強大動力。那么讓我們在這些電影的感動中逐漸成長吧!
時間：待定。
地點：待定。
安排：“觀看志愿者題材電影”，播放相關志愿者題材或事跡的電影或記錄片。
2、為了培養(yǎng)大家的團隊精神和團隊意思，也是為了增加大學生活的趣味性。加強同學們之間的相互了解。
活動地點：操場。
活動時間：待定。
(1)三人抱成團。
規(guī)則：每次參與活動為10人，在樂曲中聽主持人的口令“三人抱成團”，參與者在最短的時間內(nèi)找到兩人抱好，這樣就剩一人被淘汰!主持人可按實際情況喊口令!
(2)集體拋繡球游戲(20分鐘)。
準備：提供3個小筐(小筐包裝的漂亮一點)，40個氣球。
(3)瞎子背瘸子。
目的：溝通配合能力，活躍氣氛。
游戲規(guī)則：當場選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當"瞎子"，用紗巾蒙住眼睛，女生扮"瘸子"，為"瞎子"指引路，繞過路障，達到終點，最早到達者，為贏。其中路障設置可擺放椅子，須繞行;汽球，須踩破;鮮花，須拾起，遞給女生。
(4)搞怪游戲。
游戲規(guī)則：選擇一定數(shù)量的志愿者一男一女地前后排成一個圓圈,等組織者叫"一二三"的時候大家一起放心大膽地坐下,你們會驚訝地發(fā)現(xiàn)你們坐在了后面同學的膝蓋上......注意前后兩人之間的位置要適當,太近了會坐不下去,太遠了會摔在地上。
優(yōu)化服務工作方案篇五
為全面落實0-6歲兒童健康管理工作，加強托幼機構衛(wèi)生保健工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《托幼所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》結合我區(qū)實際，制定本方案。
全區(qū)城鄉(xiāng)托兒所、幼兒園在所（園）兒童。
1、兒童健康檢查：詢問兒童膳食、患病等情況，進行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，開展血紅蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測和視力篩查，進行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見病防治等健康指導。
2、健康問題處理：對健康管理中發(fā)現(xiàn)的有營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等情況的兒童應當分析其原因，給出指導或轉(zhuǎn)診的建議。對齲齒、視力異?；蚵犃Ξ惓和瘧皶r轉(zhuǎn)診。
3、健康教育：對在園兒童開展有針對性的健康教育宣傳，指導幼兒園保健工作人員制作健康宣傳版面，開展健康講座，指導幼兒園衛(wèi)生保健工作的開展。
（一）從事托幼機構兒童健康管理工作人員應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，區(qū)婦幼保健院每年對基層保健人員進行培訓，時間不少于4個學時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要按照國家兒童保健有關規(guī)范的要求進行兒童健康管理。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要建立轄區(qū)托幼機構臺賬，加強與托幼機構的聯(lián)系，實時掌握托幼機構在園兒童數(shù)量，提高兒童健康管理覆蓋面。
（三）無條件開展血紅蛋白和谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測的醫(yī)療保健機構要將血樣標本采集后統(tǒng)一交區(qū)婦幼保健院完成相關檢測工作，并逐級將檢測結果反饋至托幼機構。
（四）每次服務后及時記錄相關信息，醫(yī)療機構記錄《3-6歲兒童健康檢查記錄表》和《兒童保健手冊》，托幼機構記錄《兒童入園健康檢查表》，體格檢查全面結束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要向托幼機構出具兒童健康狀況評價報告，同時抄送至涼州區(qū)婦幼保健院。
（五）對托幼機構兒童開展健康管理服務屬于國家基本公共衛(wèi)生服務內(nèi)容之一，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構的公共衛(wèi)生工作職責。托幼機構不得向兒童及其監(jiān)護人收取任何相關費用。醫(yī)療保健機構也不得向托幼機構收取任何服務費用。
（六）托幼機構要積極配合醫(yī)療保健機構開展兒童健康管理工作，加強宣傳，做好兒童體檢的組織工作，提供工作場地和必要的物品，確保工作順利開展。
優(yōu)化服務工作方案篇六
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財富。x年來，它激勵著一代又一代的青少年健康成長，促進了社會文明的進步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊部根據(jù)學校德育工作重點和思路，結合上級的有關精神，制定我校xx年開展學雷鋒志愿服務活動方案。
1、以“向雷鋒學習”題詞紀念日為契機，黨團員老師組織少先隊員開展形式多樣、扎實有效地學習雷鋒活動。
2、引導廣大師生學習落實雷鋒精神，以自己的言行推進學校德育工作開展。
3、加深學生對雷鋒精神的認識和理解，促使學生自覺主動地在學習生活中時刻關注雷鋒精神，長期形成學雷鋒的氛圍。
學雷鋒精神，做文明學生;承優(yōu)良傳統(tǒng)，獻愛心感恩。
三月份：學雷鋒活動月;。
(一)、營造學雷鋒氛圍。
1、課間音樂播放學雷鋒歌曲。
2、讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。
3、周一(3月7日)升旗儀式進行學雷鋒動員。
(二)、學雷鋒見行動。
1、將愛心獻給社會，全校師生到社區(qū)進行義務勞動。
時間：3月4日下午第二節(jié)課。
(1)一、二年級清掃自家樓道。
(2)三年級清掃社區(qū)老年人門球場。
(3)四年級打掃社區(qū)健身場。
(4)五年級打掃社區(qū)幼兒園。
(5)六年級打掃社區(qū)老年活動中心。
人員安排：
三年級：
負責人：
隨隊教師：
四年級：
負責人：
隨隊教師：
五年級：
負責人：
隨隊教師：
六年級：
負責人：
隨隊教師：
2、將愛心獻給媽媽。
以“三八婦女節(jié)”為教育契機，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。
3、將愛心獻給地球。
以“植樹節(jié)”為教育契機，結合學校勞動基地建設，綠化校園。
4、將愛心獻給他人。
5、將愛心獻給自己。
(1)像雷鋒一樣珍惜時間。
(2)像雷鋒一樣勤奮學習。
(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
(三)組織評價。
學雷鋒活動通過學校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結合，注意保存資料，三月底學校對各班學雷鋒情況進行綜合表彰。認真總結本次主題教育活動，要將學雷鋒活動與行為規(guī)范教育活動相結合、與革命傳統(tǒng)教育相結合、與感恩教育相結合、與社會實踐活動相結合。讓“雷鋒”活在新世紀的今天，讓雷鋒精神永駐校園。
優(yōu)化服務工作方案篇七
1優(yōu)化納稅服務系列活動階段性總結
優(yōu)化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優(yōu)化納稅服務系列活動的統(tǒng)一部署，結合各地實際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
一、在構建納稅服務制度體系方面
制定或修訂了《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》和《網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續(xù)出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務運作，實現(xiàn)納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
二、在建立納稅服務改進機制方面
一是如期組織了市局和區(qū)（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統(tǒng)設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據(jù)，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調(diào)查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調(diào)查的先進經(jīng)驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調(diào)查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調(diào)查實施方案、滿意度調(diào)查項目招標說明書及調(diào)查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調(diào)查機構的環(huán)節(jié)。由于招標前期準備工作復雜，調(diào)查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調(diào)查，所以市局滿意度調(diào)查工作將延后進行。
各區(qū)分局在推進優(yōu)化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調(diào)查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調(diào)查，收集納稅人意見和建議并及時據(jù)以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面
一是啟動了窗口業(yè)務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經(jīng)驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業(yè)務流程分析報告》，并根據(jù)分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業(yè)務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業(yè)務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業(yè)務流再造，實現(xiàn)前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發(fā)放、使用、維護等進行統(tǒng)一規(guī)劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內(nèi)的所有公共設施納入統(tǒng)一管理范圍，實現(xiàn)辦稅服務廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務廳建設：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯(lián)系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區(qū)局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區(qū)交叉排隊的時間。
三是優(yōu)化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網(wǎng)上公開征集納稅人和社會人士，到網(wǎng)站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個電子服務平臺工作現(xiàn)場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據(jù)開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網(wǎng)站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個平臺進行了優(yōu)化和改造。網(wǎng)站部分：在功能上，結合總局網(wǎng)站評估和省局政府信息公開考評，對網(wǎng)站進行了短期改造，突出重點，優(yōu)化了網(wǎng)站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規(guī)范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內(nèi)容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網(wǎng)上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網(wǎng)站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網(wǎng)上辦稅方面，根據(jù)工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、代開發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進一步完善網(wǎng)站的辦稅廳功能；子網(wǎng)頁方面，在總結福田區(qū)局試點經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過充分調(diào)研確定了區(qū)分局子網(wǎng)站群需求，全面啟動子網(wǎng)站群開發(fā)工作；其他方面，提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能，改進了網(wǎng)站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優(yōu)化方面，將網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網(wǎng)絡軟件，升級了網(wǎng)站的服務器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時建立了日常值班制度，實時監(jiān)控網(wǎng)站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn)。在制度建設方面，根據(jù)網(wǎng)站的特點，補充了《網(wǎng)站信息維護工作通報制度》和《子網(wǎng)站管理制度》，建立網(wǎng)站管理部門內(nèi)部監(jiān)管機制，強化網(wǎng)站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺部分：在現(xiàn)有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢?nèi)藛T流失的空缺；開展業(yè)務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業(yè)務能級評定等內(nèi)部激勵工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分：
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能（如根據(jù)業(yè)務的調(diào)整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發(fā)送時間，提高發(fā)送成功率）；根據(jù)納稅人的辦稅習慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務（如取消前臺辦理業(yè)務的成功反饋）；調(diào)整相關短信業(yè)務接受對象，提高信息發(fā)送準確性，避免對納稅人產(chǎn)生不必要的騷擾（如調(diào)整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內(nèi)容，提高征管質(zhì)量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內(nèi)容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務登記信息；每天定時監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內(nèi)容是否與系統(tǒng)自動發(fā)送短信內(nèi)容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發(fā)送時間是否適當?shù)惹闆r，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內(nèi)容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對內(nèi)增強短信發(fā)送的知情度，對外調(diào)整網(wǎng)站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務。
四是建立了信息資料庫。整合現(xiàn)有資源，梳理業(yè)務流程，完善補充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區(qū)分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導稅員和遠程座席配備，把各區(qū)分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現(xiàn)市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業(yè)務咨詢一體化的格局，確保業(yè)務咨詢的準確性、統(tǒng)一性、適時性。
四、在加強納稅服務宣傳、培訓方面
一是開展了納稅服務宣傳。對內(nèi)，通過網(wǎng)站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發(fā)揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務專版，定期在《深圳特區(qū)報》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優(yōu)化納稅服務新動態(tài)，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務需求，推動我局優(yōu)化納稅服務工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內(nèi)部經(jīng)驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現(xiàn)代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內(nèi)部培訓和外部培訓兩部分，內(nèi)部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區(qū)、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調(diào)試講座，講座涵蓋被動執(zhí)法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內(nèi)容，培養(yǎng)窗口服務人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環(huán)節(jié)向納稅人免費派發(fā)。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經(jīng)走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業(yè)戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導、羅湖區(qū)局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經(jīng)驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實施，其中大部分已經(jīng)擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當范圍內(nèi)征求意見，同時各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發(fā)事件應急處置預案，規(guī)范應對納稅服務工作突發(fā)事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網(wǎng)站、123661咨詢臺和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內(nèi)部管理能力，密切跟進前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項開發(fā)情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據(jù)實際情況不斷改進和完善。
三是繼續(xù)加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續(xù)加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區(qū)分局要及時采編優(yōu)化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對內(nèi)繼續(xù)在《國稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續(xù)在網(wǎng)站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態(tài)，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優(yōu)化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
2關于優(yōu)化納稅服務的總結與思考
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務的做法；二、優(yōu)化納稅服務的收獲；三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優(yōu)化納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
一、優(yōu)化納稅服務的做法
（一）武裝頭腦工程
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優(yōu)化環(huán)境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯(lián)系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經(jīng)濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化服務環(huán)境，而優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等社會政治經(jīng)濟諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學習型**地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質(zhì)、提高服務水平為出發(fā)點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業(yè)務素質(zhì)培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規(guī)崗位培訓。例如，在綜合素質(zhì)培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經(jīng)驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經(jīng)對前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進行了綜合性業(yè)務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內(nèi)容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質(zhì)量工程
在征詢納稅人意見時，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些。”我們工作質(zhì)量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務效率和質(zhì)量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質(zhì)量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來?！胺堑洹币咔槠陂g，我局采取在納稅服務場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確?！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業(yè)納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認識和了解，增強他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進行實地考察。得知這個消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務所及時派2名干部現(xiàn)場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領導的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當年預計實現(xiàn)地方稅收60萬元。
二、優(yōu)化納稅服務的收獲
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執(zhí)政黨堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號，要把提高服務質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質(zhì)有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現(xiàn)已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務制度，努力提高服務的質(zhì)量和效率。
（二）切實作好網(wǎng)上服務。我們要進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更新“**tax861”和“**網(wǎng)城”中**地稅局的網(wǎng)頁版面，豐富內(nèi)容，拓展功能，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識。
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結如下：
一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。
二、結合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰。“七一”前后，縣局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展
聯(lián)合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網(wǎng)上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結經(jīng)驗，查找不足，繼續(xù)提高。
優(yōu)化服務工作方案篇八
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優(yōu)化服務質(zhì)量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。
主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任。扛穩(wěn)職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調(diào)查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。
推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個縣市區(qū)人社部門，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動，全面掌握聯(lián)系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務。持續(xù)推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網(wǎng)通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現(xiàn)“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩(wěn)崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。
一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業(yè)240次，進農(nóng)村86次，進社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機關爭創(chuàng)活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無投訴天數(shù)，推動機關作風建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時受理群眾和企業(yè)有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優(yōu)、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。
優(yōu)化服務工作方案篇九
1.活動背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為青少年的我們，關愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會的溫暖。
(2)增強志愿者的社會責任感，讓大家了解社會，關注這群龐大而特殊的群體，從中學會關愛，學會感恩。
(3)喚起社會的老齡意識，保護老年人的合法權益，強化對老人尊敬關愛意識。
4.活動名稱：愛心之旅----走進南川__敬老院。
5.活動主題：“心連心”弘揚中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動的具體內(nèi)容。
1.活動主辦方：南川大學志愿者隊伍。
2.主要負責部門及負責人:___。
3.活動地點：南川___敬老院。
4.活動時間：待定。
5.經(jīng)費來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負責人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動。
(2)志愿者培訓：邀請敬老院工作人員地點__做培訓工作。
(3)制定出一張時間安排計劃表，為每一位志愿者劃分責任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動組表演組后勤組備注。
2.時間安排。(_____)。
3.活動項目：
(1)每三個志愿者為一組為當日獨自待在房間的空巢老人做家務，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗。與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動。(依照不同老人的性格組織相關活動)。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個同學去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實用生活小竅門和健康知識。
(5)談談最近的食品安全問題以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動結束后，活動參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動注意問題：
(1)參加活動人員必須準時在指定地點集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時轉(zhuǎn)告該活動的負責人員。
(2)各項活動開展落實到具體人，分工明確。每次活動要有一名考核部的項目監(jiān)督員，負責活動中的監(jiān)督管理和志愿者服務的時數(shù)統(tǒng)計。每次活動需宣傳部記錄人員一名，負責活動的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實踐活動人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動前為每一名志愿者配南川大學生志愿者衣帽。并按活動參加人數(shù)落實交通工具的借還。
(4)下午隊員們的就餐將不作安排，有隊員們自備干糧。
(5)與敬老院的負責人協(xié)商好各項工作的開展所需以及應該注意的問題，比如，老人的平時愛好，習慣，性格，有什么病情或者需要機會的。
(6)進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計劃，將會及時通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應的應急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動經(jīng)費：
活動準備所需:記錄老人心得及自己體會的筆記本和筆(30元)。
應急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費：待定。
合計72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計100元。
總計220元。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉。”孟子也曾說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20_年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務工作方案篇十
各團支部、各科室：
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
20xx年3月1日——3月31日。
組長：楊。
副組長：徐。
成員：齊陳。
(一)開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“3?5”前后集中開展示范活動。
(二)開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
(一)高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的xx屆六中全會、團的xx屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
(二)宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
(三)注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
優(yōu)化服務工作方案篇十一
為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)共青團香洲區(qū)委的工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化 共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動
進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)積極參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學校所在社區(qū)的愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。
(二)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動
引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導“厲行節(jié)約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。
號召社區(qū)的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在香洲區(qū)實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導進社區(qū)活動
結合香洲區(qū)“明德講堂”“香洲好人”評比等活動，積極發(fā)掘和大力宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑А钡葎?chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關義工和志愿者等相關人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化 共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準備：
跳蚤市場——參與學生必須經(jīng)家長同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的`主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的雷鋒志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。根據(jù)晉委文明辦〔2012〕41號文件要求，經(jīng)街道黨工委研究，決定在我街道開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合實際，特制定羅山街道辦事處學雷鋒志愿服務隊志愿服務活動方案。
一、指導思想
志愿活動是雷鋒精神在當今時代條件下一種新的表現(xiàn)形式，它以奉獻、友愛、互助、進步為主旨，它的精神內(nèi)涵與雷鋒精神一脈相承，是雷鋒精神的延伸和拓展。按照“三個代表”重要思想，建立健全志愿者組建、培養(yǎng)、管理、激勵機制，大力弘揚志愿者精神，推動街道志愿者服務的常態(tài)化、規(guī)范化、社會化，為我市文明建設作出積極貢獻。
二、工作目標
完善街道志愿服務工作機制，建立健全一支管理動態(tài)化，服務多元化的志愿服務隊伍，通過志愿者活動，弘揚雷鋒精神，激發(fā)青年學生關愛互助的熱情，并見之于日常的行為，實現(xiàn)志愿服務與社區(qū)建設的良好對接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務，為建設和諧社區(qū)創(chuàng)造一個積、健康的環(huán)境。
三、組織機構
為深入開展學雷鋒活動，經(jīng)研究，決定成立羅山街道學雷鋒活動領導小組，其組成人員名單如下：
領導小組下設辦公室，負責日常組織、協(xié)調(diào)、指導和督促工作。主任由丁斯婷兼任，成員由：柯明謹、何劍昭、范華竹組成，辦公室設在街道團工委。16個社區(qū)各成立由轄區(qū)共產(chǎn)黨員、團員、社區(qū)工作者、大學生、離退休人員以及社區(qū)熱心人士組成的社區(qū)志愿者服務，同時設置分隊長對日常工作進行細化管理，并定期向街道團工委上報活動實施情況以及志愿者隊伍建設情況。
四、志愿者活動
(一) 醫(yī)療衛(wèi)生服務活動
活動單位：羅山街道學雷鋒志愿服務隊、羅裳社區(qū)、 羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務中心
活動時間：9月、10月
活動負責人：蔡彩虹
活動內(nèi)容：9月街道學雷鋒志愿者服務隊聯(lián)合羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務中心在羅裳居委會門前進行大型義診活動，活動包括免費為廣大居民身體檢查、健康咨詢、發(fā)放健康宣傳單日等活動，真正的為社區(qū)居民送去溫暖。
活動效果：通過免費檢查身體使居民足不出戶享受便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務，得到居民的一致好評，尤其是針對一些上歲數(shù)、活動不便的老人，這次義診讓他們以及家人能及時了解老人的身體狀況，并且有針對性的聽取醫(yī)生意見，對于一些疾病的預防和治療起到關鍵作用。
(二) 城鄉(xiāng)環(huán)境整治活動
活動時間：9月-12月
活動內(nèi)容：各支志愿者服務隊通過發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳標語、制作宣傳板等形式宣傳低碳環(huán)保、愛護環(huán)境。同時，下大力量集中清理各志愿服務隊轄區(qū)內(nèi)河、小街小巷衛(wèi)生;轄區(qū)內(nèi)各條主路段衛(wèi)生、臨街小廣告等可視面各種垃圾等。
活動效果：通過宣傳和集中治理活動，力爭讓街道整體環(huán)境面貌有所改觀，通過常態(tài)化的志愿活動使街道的環(huán)境始終保持在一個比較良好的狀態(tài)，并在轄區(qū)居民心中樹立健康生活觀念，達到人人愛護環(huán)境，人人保護環(huán)境的預期效果，為我市創(chuàng)建省級文明城市貢獻力量。
(三) 關愛未成年人活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動負責人：陳亮亮、蔡彩虹、陳藝藝、陳世列、陳遠連、蔡培枝、蔡建業(yè)、李純?nèi)⒁ξ亩Y、吳建排、陳小娥、吳東庭、柯永賜、王金海、鄭斌斌、洪露萌。
活動內(nèi)容：組織志愿服務隊到轄區(qū)留守兒童和特困家庭的孩子家中了解未成年人的學習和生活情況，為他們送去書包和學習用品，讓未成年人和和諧穩(wěn)定、快樂幸福的環(huán)境中健康成長。
活動效果：通過切實開展關愛未成年人活動，讓未成年人體會組織的溫暖，逐步形成未成年人愿意與家長溝通、愿意與朋友溝通、愿意與志愿者溝通的良好態(tài)勢，結合學校教育、幫助未成年人樹立健康的人生觀、世界觀，促進未成年人身心健康全面發(fā)展。
(四) 大學生基層文化志愿活動
活動單位：華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)
活動時間：9月-12月
活動負責人：鄭斌斌、洪露萌
活動內(nèi)容：大學生是當代的優(yōu)秀團體，通過暑期時間集中召集大學生參加志愿者活動，深入社區(qū)與居民進行交流，為廣大居民帶來最新的社會各方面信息，并爭取安排專業(yè)涉及農(nóng)業(yè)技術、經(jīng)濟等專業(yè)的同學為居民生活、工作提供切實可行的意見，同時廣泛發(fā)動大學生志愿者進行學習輔導活動，為在校中小學生提供專業(yè)輔導，促進在校生學習成績提高，并以自身切實經(jīng)歷與在校生進行溝通，幫助他們樹立積極向上的學習觀念。
活動效果：通過大學生進社區(qū)為更多居民帶來學業(yè)指導，充實青少年假期生活，讓社會各界深入了解當代大學生形象，讓家長及在校生深刻意識到知識改變命運的力量，有助于激發(fā)在校生及青年人的學習興趣，推動知識型社會的建設。
(五) 全民-運動健身活動
活動單位：華泰社區(qū)居委會
活動時間：9月
活動負責人：鄭斌斌
活動內(nèi)容：打造千人廣場舞活動，統(tǒng)一籌劃準備，組織各社區(qū)文化專干大力宣傳，廣泛調(diào)動社區(qū)居民積極性，同時聘請教練，優(yōu)先曲目，集中對參加人員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，并在適當時候安排各社區(qū)進行比賽，通過以賽練的方式，促進廣場舞的整體水平。
活動效果：通過打造千人廣場舞活動，提升居民身體素質(zhì)，豐富居民日常生活，增強居民凝聚力和集體榮譽感，向全街道展示和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設成果，展現(xiàn)社區(qū)居民的良好精神風貌，逐步將這一活動打造成街道的品牌。
(六) 家庭美德教育活動
活動單位：華泰社區(qū)居委會
活動時間：10月
活動負責人：鄭斌斌
活動內(nèi)容：志愿者進小區(qū) ，通過組織居民收看遠程教育片、公益宣傳片，向居民宣傳尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德觀念，同時，邀請幸福家庭、和諧鄰里優(yōu)秀代表與居民進行座談，以自身真實經(jīng)歷宣講家庭美德，并組織和睦家庭評選活動，定期選出社區(qū)和睦家庭，發(fā)放榮譽證書，以優(yōu)秀典型帶動整個社會的家庭美德教育發(fā)展。
活動效果：家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，是調(diào)節(jié)家庭內(nèi)部成員和家庭生活密切相關人際交往關系的行為規(guī)范。通過活動，幫助居民正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，有助于每個家庭的美滿幸福，有利于和諧社區(qū)的建設，也有利于社會的安定和諧。
(七) 獻愛心送溫暖活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動時間：9月-12月
活動內(nèi)容：首先，通過走訪深入了解貧困戶數(shù)目及狀況，建立社區(qū)貧困戶統(tǒng)計系統(tǒng)，啟動愛心援助站，切實了解社區(qū)貧困戶的實際需求，不定期向貧困戶送溫暖，幫助貧困戶做家務，做農(nóng)活，為貧困戶分擔生活負擔，聯(lián)系專家對貧困戶進行就業(yè)指導及培訓，幫助他們尋找適合的工作，適時組織廣大居民進行愛心募捐活動，為困難家庭提供經(jīng)濟幫助。
活動效果：通過就業(yè)指導讓困難戶了解當前社會工作信息，通過切實可行的就業(yè)培訓為困難戶提供可能的就業(yè)崗位，為困難戶提供長期可靠的生活保障，通過愛心捐助為困難戶提供短期的經(jīng)濟援助，讓困難戶真正感受到組織的溫暖和社會的關懷，在一定程度上幫助困難戶改善生活現(xiàn)狀，維護社會的穩(wěn)定，促進社會的和諧發(fā)展。
(八) 關愛老人活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動時間：12月
活動內(nèi)容：志愿者走進空巢老人家、孤寡老人家、敬老院，為老年人清理一下衛(wèi)生，做一頓可口飯菜、陪伴老年人聊一會天，定期集中老年人觀看露天電影，小型文藝演出，開展象棋、跳棋比賽，進行健康知識講座，通過實際行動關愛老人的生活，為老人帶去快樂。
活動效果：通過志愿服務活動讓老年人感受關懷，遠離孤獨更重要的是在社會傳達關愛老年人的信息，以實際行動教育年輕一代，帶動更多的人關愛老年人的身體和心理健康，在社會形成關愛老年人的良好風氣，推動和詣社區(qū)的建設。
(九) 其他社會公益服務
1、適時發(fā)現(xiàn)，尋找活動載體，有針對性地開展服務工作。
2、根據(jù)、市政府的統(tǒng)一安排，認真組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社會公益服務。
五、工作要求
(一)高度重視。志愿服務工作是精神文明建設的項重要工作，各社區(qū)、各單位要高度重視，科學部署，結合本社區(qū)單位實際情況，制定切實可行的活動方案，充分調(diào)動廣大志愿者的積極性和主動性，扎實推進各項志愿服務活動開展。
(二)加強宣傳。各社區(qū)、各單位要充分利用媒體、板報櫥窗等向社區(qū)居民廣泛宣傳志愿服務精神，樹立優(yōu)秀志愿服務者典型，推動志愿服務工作向全民支持、全民參與的良好局面發(fā)展。
(三)加強監(jiān)督。街道辦事處將成立志愿服務工作領導小組，“黨、團”雙管齊下，扎實推進志愿服務工作，并對各社區(qū)工作情況進行及時督導，同時對于志愿者工作活動的開展情況要做到及時、定期向街道匯報，確保各項志愿服務工作的順利進行。
(四)獎懲機制。街道將對在志愿者工作中表現(xiàn)突出的團體及個人要給與獎勵，樹立先進典型，對于工作開展不力的團體及人個人將予以通報，記入年終考核。
一、活動要求
1、活動目標：按照要求，達到在規(guī)定地點規(guī)定時間有足夠人數(shù)開展活動；友善耐心回答他人問路；交通秩序無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機動車、非機動車、行人有序通行，無侵占通道通行現(xiàn)象；無摩托車無牌行駛和駕乘摩托車不戴頭盔現(xiàn)象等目標要求。
2、活動方式：采取集中開展和自主活動的方式。集中開展由區(qū)委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動時間為8月5日；自主活動由我局自行安排時間、地點、志愿者開展文明交通勸導活動，活動次數(shù)不少于5次（具體見附表）。
3、活動時間：文明交通志愿服務活動總體時間為2016年7月30日——2016年12月31日。
4、活動地點：交叉路口。
5、活動對象：本局志愿者隊伍所有成員。
6、活動內(nèi)容：一是開展文明交通勸導活動。各志愿者在交通路口勸導行人過馬路遵守信號燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護欄；友善耐心回答他人問路；勸導駕乘摩托車戴頭盔。二是開展示范帶頭活動。本局所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺做文明交通示范者，樹立文明單位良好社會形象。做到在單位、家庭、社會倡導文明出行，帶頭摒棄開車打手機、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機動車隨意變更車道、步行過街闖紅燈、跨越隔離設施等交通陋習，堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車超員超載等危險駕駛行為，帶動更多市民自覺遵守交通安全法規(guī)，營造和諧文明交通環(huán)境。
二、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（2016年8月初）：制定實施方案，擬定參加對象名單，確定活動路口，啟動文明交通活動。
2、集中實施階段（2016年8月5日）：派六人參加，分成三組，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口開展文明交通勸導志愿服務活動。
3、自主活動階段（2016年8月6日——2016年12月31日）：我局自行安排時間開展文明交通活動，展示我局的良好精神面貌，自主活動次數(shù)不少于5次。同時做好日?；顒訄D片資料保存，作為我局文明單位創(chuàng)建考評材料。
4、總結推廣階段（自2016年1月1日起）：總結活動經(jīng)驗，推廣活動做法，建立活動長效機制，推動文明交通志愿服務活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、工作要求
1、精心組織。開展文明交通活動是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動精神文明建設工作深入開展的有效抓手。要充分認識開展這項活動的重要意義，切實加強領導，精心安排部署，確保活動有效開展。
2、務求實效。局文明辦要做好組織協(xié)調(diào)工作，廣泛宣傳發(fā)動。各股室、大隊、中心要把開展文明交通活動與創(chuàng)建文明單位活動結合起來，把開展文明交通活動列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動作用，增進活動的實效。
3、加強督導。局文明辦要加強對文明交通活動的管理，要把這項活動的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強日常督查指導，及時總結、宣傳、推廣活動的經(jīng)驗和做法，確保文明交通活動扎實推進，取得實效。
優(yōu)化服務工作方案篇十二
開展校內(nèi)課后服務，建立彈性離校制度，是適應社會發(fā)展新形勢，順應教育發(fā)展新趨勢，滿足群眾新需要的重要舉措，是綜合施策減輕中小學生過重課外負擔、促進學生健康成長的重要途徑，是進一步提高教育服務能力、增強人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。各部門要提高政治站位，充分認識做好小學生校內(nèi)課后服務工作的重要性和緊迫性，積極創(chuàng)造條件、加大投入、完善政策，強化學校在課后服務中的主渠道作用；學校要為有剛性需求的學生家庭提供基本的課后服務，把好事辦好，讓家長放心。
二、工作原則。
堅持公益普惠，免費開展服務。免費對有需求的小學階段在校學生開展校內(nèi)課后服務，所需經(jīng)費不向?qū)W生家長收取。
學校為主實施，家長自愿選擇。校內(nèi)課后服務的實施主體是學校，學生是否參加校內(nèi)課后服務，由學生、家長自愿選擇。學校要事先充分征求家長意見，并簽訂自愿服務協(xié)議書。
公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務的學校要公開服務時間、服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
發(fā)展學生素質(zhì)，規(guī)范服務內(nèi)容。學校要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學生興趣愛好、提高學生綜合素質(zhì)，科學合理確定服務內(nèi)容與形式。
三、組織實施。
（一）服務對象。為剛性需求的學生家庭提供基本的課后服務，優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童等亟需服務群體。
（二）服務時間。一般為周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后至下午上學前、下午放學后至18∶00前兩個時段。具體服務時間由各學校結合本校實際制定本校服務時間。
（三）服務內(nèi)容。學校要立足本校實際，圍繞幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強實踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務，主要是安排學生做作業(yè)、自主閱讀，參與各種興趣小組或音體美勞活動，觀看適宜兒童的影片等。要充分利用校內(nèi)圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育和藝術教育場館等資源場所開展相關活動。對學有困難的學生加強幫扶，對學有余力的學生給予指導。防止將校內(nèi)課后服務變?yōu)榧w教學或集體補課。
（四）服務方式。有校內(nèi)課后服務需求的學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一組織。學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展校內(nèi)課后服務工作，也可動員社區(qū)、志愿者團體等公益組織力量，到校開展課后服務工作，具體活動安排由學校負責。校內(nèi)課后服務原則上以一學期為相對固定期。
（五）服務人員。以學校在職教職工為主，鼓勵教職工發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。同時充分發(fā)揮家長委員會作用，并廣泛動員學生家長、社區(qū)志愿者、五老志愿者、高校優(yōu)秀學生、退休教師、文體工作者、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會各界熱心人士，為學生提供形式多樣的志愿服務，提升校內(nèi)課后服務能力。學校對參與課后服務人員的品德、健康等要嚴格把關。
（六）課后服務補助費用?？h人力資源和社會保障部門、財政部門核定開展校內(nèi)課后服務學?？冃ЧべY總量時，要綜合考慮學校開展課后服務因素，按照不高于當?shù)乜冃ЧべY指導線的1.1倍核定學?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務學校教職工的補助。具體發(fā)放辦法和標準由學校在核定的績效工資總量內(nèi)，結合實際自定。
四、保障措施。
（一）加強領導，落實責任。
成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會保障局領導為成員的xx縣小學生校內(nèi)課后服務工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在教育局，辦公室主任由教育局工會xxx擔任。各部門在領導小組的領導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務的各項工作，縣教育局要擔負起校內(nèi)課后服務的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會保障、應急管理等部門的密切合作，指導和督促學校做好校內(nèi)課后服務工作。學校要結合實際，主動承擔校內(nèi)課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。
（二）健全機制，保障安全。
學校要把學生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務的首位，建立完善校內(nèi)課后服務的安全管理制度，明確服務人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全?？h教育局要會同財政、保險等部門，全面落實中小學校方責任保險。開展校內(nèi)課后服務的學校積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。
（三）強化監(jiān)管，嚴格考核。
學校要制定開展校內(nèi)課后服務的具體實施辦法，報縣教育局備案?？h教育局要加強對校內(nèi)課后服務工作的指導、監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內(nèi)課后服務之名違規(guī)亂收費等行為。要把校內(nèi)課后服務工作納入學?？荚u體系，定期對學校開展監(jiān)督檢查。學校主要負責人是校內(nèi)課后服務的第一責任人。
（四）加強宣傳，凝聚共識。
各有關部門和學校要加強對學生校內(nèi)課后服務工作的宣傳，及時總結推廣成功做法和先進經(jīng)驗，推動形成全社會關心、支持校內(nèi)課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。
優(yōu)化服務工作方案篇十三
標準件是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，標準件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占全縣經(jīng)濟總量的20%以上，擁有標準件及其上下游關聯(lián)企業(yè)千余家，產(chǎn)品品種14000余種，年產(chǎn)值80多億元，年出口占全國同行業(yè)的10%以上。為有效推進標準件由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，提高標準件產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率和拉動率，局在標準件塊狀產(chǎn)業(yè)深入開展質(zhì)量提升活動，助推標準件塊狀產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展。
為進一步強化政府對于標準件產(chǎn)業(yè)的宏觀引領和政策支撐，受縣政府委托，縣質(zhì)監(jiān)局負責調(diào)研起草了《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》（鹽政發(fā)〔xxxx〕69號，以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》深入分析了緊固件當前現(xiàn)狀與面臨的形勢，確定了加快高端產(chǎn)品發(fā)展、提升四大配套生產(chǎn)技術水平、做大做強四大公共服務平臺、轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式等四大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興任務，擬定了相應的政策措施。《規(guī)劃》確定汽車、高鐵、核電、風電、石化、航空航天六大高端緊固件產(chǎn)品群為未來幾年緊固件產(chǎn)品的重點發(fā)展方向，對各產(chǎn)品群的龍頭骨干企業(yè)實行“一企一策”的扶持政策。與此同時，在充分調(diào)研的基礎上，局提出了《緊固件高端項目及產(chǎn)品目錄》、《緊固件先進生產(chǎn)裝備目錄》，由政府發(fā)布并對目錄內(nèi)產(chǎn)品的設備投入按投資額6%給予資金補助。規(guī)劃出臺后，縣質(zhì)監(jiān)局專門組織企業(yè)召開會議，宣傳相關政策，并以企業(yè)自愿申報的形式在每一產(chǎn)品集群中選擇產(chǎn)生1—2家龍頭企業(yè)，進行一對一幫扶。國家標準件檢測中心在新東方緊固件有限公司設立汽車用緊固件研發(fā)小組并派駐專業(yè)技術人員實施技術指導。
圍繞推動緊固件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮國家標準件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心技術支撐作用，積極搭建公共服務平臺。
一是檢驗檢測平臺。截止10月底，檢測中心出具各類檢驗檢測報告近0份。在提供傳統(tǒng)檢測服務的基礎上，中心不斷創(chuàng)新服務模式，組建失效分析團隊，面向企業(yè)開展失效分析服務，有效帶動企業(yè)進行技術改造，減少質(zhì)量損失。
二是科技創(chuàng)新服務平臺。由國家標準件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心聯(lián)合浙江工業(yè)大學、嘉興學院等科研院校共同創(chuàng)建的“浙江省標準件科技創(chuàng)新服務平臺”，獲省科技廳批準，于6月13日舉行了啟動儀式。平臺由中國緊固件專業(yè)協(xié)會、北京鋼鐵研究院結構所、中科院金屬所、鐵道科學研究院、全國緊固件標準化技術委員會等多家專業(yè)機構的專家組成專家委員會，為前瞻性課題研究、技術開發(fā)方向等提供意見建議和咨詢。
三是標準信息服務平臺。與省標準化研究院聯(lián)合建立“緊固件行業(yè)標準信息服務平臺”，為企業(yè)提供快速、便捷、全面的國內(nèi)外標準信息查詢服務。目前，網(wǎng)站累計收集國內(nèi)外標準件相關標準3200余個，標準件相關技術資料1000余份，累計點擊率達3.6萬次。
四是人員培訓服務平臺。針對企業(yè)需要，先后舉辦企業(yè)標準體系、企業(yè)測量管理體系、卓越績效系列國家標準、汽車緊固件測試研討會、緊固件檢驗檢測知識培訓班等各類培訓班，培訓企業(yè)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理、標準化、計量等各類人員300人次。
以科技術創(chuàng)新平臺為核心，以項目為抓手，綜合產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新、標準轉(zhuǎn)化等手段，帶動行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。緊固件行業(yè)內(nèi)先后通過省級標準化重點項目1項、省質(zhì)量措施項目1項、采標促技改項目3項，已立項正在研發(fā)中的省級以上科研項目項達15項（其中國家級5項，省級10項），新申報待批質(zhì)量趕超項目1項。項目實施以產(chǎn)、學、研結合的方式進行，以檢測中心為主要承擔單位，邀請大專院校、龍頭企業(yè)共同參與，將產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新與生產(chǎn)實踐緊密結合，快速實現(xiàn)技術向標準的轉(zhuǎn)化，第一時間將技術成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)力。如省級標準化重點項目的實施，由檢測中心牽頭，與浙江大學、浙江新東方緊固件有限公司共同開發(fā)無酸環(huán)保拉絲技術，采用交叉排列的輥輪及特制的鋼絲輪去除表面氧化層，實現(xiàn)了以機械工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)酸洗工藝，不僅杜絕了因酸洗引起的產(chǎn)品氫脆質(zhì)量問題，同時避免了酸洗除銹造成的環(huán)境污染，并且大大降低了企業(yè)除銹成本（據(jù)測算，每處理1噸鋼材可節(jié)約18.16元）。省質(zhì)量措施項目由浙江七豐五金有限公司共同參與，開發(fā)的高速鐵路道釘產(chǎn)品質(zhì)量趕超國際先進水平，并迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)標準，產(chǎn)品也在最短的時間內(nèi)投放市場，成功應用于武廣客運專線、鄭西客運專線、京滬高鐵等國內(nèi)重點工程項目，實現(xiàn)了高速鐵路道釘?shù)膰a(chǎn)化。通過實施技改采標項目，宇星螺帽有限公司、三馬標準件有限公司、浙江七豐五金有限公司三家企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品標準趕標國際或國外先進標準。指導浙江新東方緊固件公司申報的省質(zhì)量趕超項目《焊釘質(zhì)量趕超核級先進水平》，目前已完成材料選型和模具表面改性技術研究，該項目的實施將實現(xiàn)核電焊釘國產(chǎn)化，同時提升標準件企業(yè)配套核電產(chǎn)業(yè)的能力。
打造緊固件區(qū)域名牌，是提升緊固件知名度、美譽度的一項重要措施?？h質(zhì)監(jiān)局在緊固件行業(yè)大力實施名牌戰(zhàn)略。
一是抓好企業(yè)名牌產(chǎn)品的培育申報工作。年初，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合緊固件行業(yè)協(xié)會確定緊固件行業(yè)名牌培育對象名單，對列入名單的企業(yè)專門召開會會議督促企業(yè)做好相關基礎管理工作。名牌申報工作開展后，多次上門指導企業(yè)制作申報材料。緊固件行業(yè)名牌創(chuàng)建工作取得了前所未有的好成績。
二是積極培育省級區(qū)域名牌將區(qū)域名牌。培育創(chuàng)建工作納入縣政府《關于加快工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級著力提升縣域工業(yè)經(jīng)濟實力的若干政策意見》（鹽政發(fā)〔xxxx〕62號），確定緊固件協(xié)會為區(qū)域名牌申報主體。對照《浙江省區(qū)域名牌評價管理辦法》進行自查，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，草擬了《縣緊固件區(qū)域名牌培育創(chuàng)建工作方案》，有針對性的確定主要工作目標及各階段工作任務。指導、協(xié)助行業(yè)協(xié)會與縣經(jīng)貿(mào)、科技等相關部門溝通、銜接各項工作。雖因“緊固件”商標未能成功注冊而使區(qū)域名牌申報工作擱淺，但圍繞區(qū)域名牌創(chuàng)建而開展的企業(yè)名牌創(chuàng)建、標準計量體系建設、聯(lián)盟標準推廣實施、質(zhì)量管理體系認證、企業(yè)技術中心創(chuàng)建、專業(yè)服務平臺建設等各項工作都達到了預定目標，在提升產(chǎn)業(yè)整體水平的同時，為明年區(qū)域名牌創(chuàng)建打下了較好的基礎。
以規(guī)范行業(yè)競爭秩序，促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，引導浙江省緊固件行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)性自律活動。
一是開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價試點。為進一步強化企業(yè)質(zhì)量信用，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局和人行支行五部門，共同印發(fā)了《縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法（試行）》99號，并確定率先在緊固件行業(yè)年產(chǎn)值1000萬以上企業(yè)中試點。通過對企業(yè)標準、計量、質(zhì)量的綜合評價，確定abcd四級企業(yè)質(zhì)量信用等級，以此作為企業(yè)分類監(jiān)管、推優(yōu)評優(yōu)的依據(jù)。
二是推廣實施《外螺紋緊固件用標準絲》聯(lián)盟標準。標準絲是緊固件的原料，從鋼材到標準絲，中間涉及材料退火、拉拔等工藝，材料改制方式不一，由于缺乏統(tǒng)一的標準絲質(zhì)量標準，因此標準絲質(zhì)量穩(wěn)定性較差，并且在發(fā)生質(zhì)量糾紛時難以評判。聯(lián)盟標準規(guī)定了以30mm為分界采取不同加工工藝，明確了標準絲的規(guī)格尺寸及硬度要求，對于穩(wěn)定緊固件產(chǎn)品質(zhì)量、預防和減少標準絲質(zhì)量糾紛起到積極作用。目前已有32家拉絲企業(yè)簽訂實施聯(lián)盟標準的自律誠信公約，并辦理了標準備案手續(xù)。
三是指導行會開展“浙江緊固件行業(yè)十大品牌企業(yè)、十大風云人物”評選活動?！半p十”評選活動，進一步激勵緊固件知名品牌企業(yè)與行業(yè)領軍人物，帶領企業(yè)、行業(yè)向更高、更強、更深的領域發(fā)展。
我縣標準件產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率從的64.3%上升到了的92.5%，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。連續(xù)三年技改采標項目的實施，引導企業(yè)執(zhí)行國際或國外先進產(chǎn)品標準，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品采標率達90%以上。標準化重點項目、質(zhì)量趕超項目的實施，高速鐵路道釘、核級焊釘、風電用緊固件等新產(chǎn)品的開發(fā)，促進企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國際先進水平。緊固件的區(qū)域品牌影響力也在不斷提升，新增浙江名牌產(chǎn)品1個，嘉興市名牌產(chǎn)品3個，名牌產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)值率逐年提高。
通過實施《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，大力引進和開發(fā)汽車、高速鐵路、航空航天、核電、石化及風電六大產(chǎn)品項目，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，提高高端產(chǎn)品比重，產(chǎn)品結構日趨合理。目前縣內(nèi)標準件規(guī)模企業(yè)中從當初的8家發(fā)展到近40%轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)高強度標準件。同時，在縣質(zhì)監(jiān)局技術幫扶下，部分企業(yè)通過產(chǎn)品結構調(diào)整，向高端應用領域進軍，如幫助企業(yè)開發(fā)的高速鐵路螺紋道釘已成功為企業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟增長點，在京滬高鐵項目上業(yè)務訂單達到近八千萬元。浙江七豐五金標準件有限公司和浙江新東方緊固件有限公司獲取上海鐵路局鐵路物資市場采購準入證，并與上海鐵路局簽訂了《物資采購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。目前標準件企業(yè)有汽配類33家，鐵路類10家，風電類5家，核電類1家，石化類7家，航空類1家，其它通用件60余家。高強度產(chǎn)品、汽配件等高附加值產(chǎn)品漸成產(chǎn)業(yè)支柱。
標準件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有緊固件及其上下游企業(yè)1500多家，其中規(guī)模以上企業(yè)400多家，產(chǎn)品1萬4千多種，去年產(chǎn)量達到85萬噸，銷售收入近60億元，出口量約占70％，其中長螺桿產(chǎn)量和出口量列全國首位，螺母出口量占浙江省出口量的67%。1—10月份，規(guī)模以上緊固件企業(yè)產(chǎn)值達35、29億元，與去年同期相比增長42.3%。標準件塊狀產(chǎn)業(yè)已成為以各類高檔緊固件為主導產(chǎn)品的標準件生產(chǎn)、銷售、包裝集聚中心和出口基地。
依托浙江省標準件科技創(chuàng)新服務平臺，通過引進人才、設備、資金，整個產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新能力不斷提升。局技術機構聯(lián)合緊固件企業(yè)積極開展標準件材料熱處理技術和裝備、無酸環(huán)保拉絲技術等多個共性技術項目的研究和攻關，為共性技術問題提供了可行的解決方案，通過技術創(chuàng)新，大幅提升了標準件產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高了高端產(chǎn)品比重，推進標準件向高端領域轉(zhuǎn)型升級，緊固件行業(yè)企業(yè)申報省級新產(chǎn)品20項。
通過“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”、專業(yè)人員培訓等活動的開展，為企業(yè)培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理、檢驗方面的骨干人員，在規(guī)模以上緊固件企業(yè)中基本建立起一支質(zhì)量工作隊伍。企業(yè)主的質(zhì)量管理意識也在不斷提升，紛紛導入iso9001質(zhì)量管理體系、建立企業(yè)標準體系、測量管理體系、推行5s現(xiàn)場管理、斥資建立企業(yè)實驗室內(nèi)。目前行業(yè)內(nèi)通過iso9001認證的企業(yè)數(shù)達到規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)的50%以上，9家企業(yè)建立了企業(yè)標準、計量體系，配備專兼職標準、計量管理人員，5家企業(yè)通過了cnas實驗室認證，4家企業(yè)正在申報cnas實驗室認證。
優(yōu)化服務工作方案篇十四
為適應稅收法制建設和深化征管改革的需要，促進國稅機關依法行政，規(guī)范國稅機關納稅服務行為，維護納稅人合法權益，提高納稅人納稅遵從度，構建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結合納稅服務現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務工作提出以下意見。
一、納稅服務的內(nèi)涵
納稅服務，是稅務機關根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。
在當前形勢下，納稅服務的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。
當前納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術，更新納稅服務理念，明確納稅服務內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務方式，構建納稅服務體系，依法行政，規(guī)范服務，努力提升納稅服務層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權益，不斷提高納稅人滿意度，著力構建國稅機關正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關系。
二、納稅服務的目標和原則
（一）納稅服務目標
納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務。各級國稅機關應充分利用信息技術，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務的主要內(nèi)容
新時期納稅服務主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務公告、服務熱線、服務網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務廳建設、限時服務、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務、避免重復檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內(nèi)容的稅收維權服務；以提供公平公正、便捷服務為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務。
（一）稅收程序性服務
減少檢查次數(shù)，盡量避免重復采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權服務
1、嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務，維護納稅人的合法權益。發(fā)揮12366納稅服務熱線和國稅服務網(wǎng)站以及稅務機關的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權、保密權。
（三）納稅環(huán)境服務
1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設置，統(tǒng)一內(nèi)外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務。
3、服務行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務的基本制度
圍繞納稅服務的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務公開、首問負責制等制度落實的基礎上，繼續(xù)建立健全納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。
（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經(jīng)?；_保政策內(nèi)容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關系。
明度，保證各項服務措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎。
五、納稅服務的方式手段
提高納稅服務水平，提升納稅服務層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務方式的基礎上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設為依托，改進納稅服務手段，努力實現(xiàn)納稅服務信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務處理平臺。
六、納稅服務的組織體系
樹立服務觀念，將納稅服務意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務工作融入崗責體系中，將納稅服務作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責體系中，確立符合納稅服務及信息化要求的稅收征管業(yè)務流程，使納稅服務成為稅務稽查崗責體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務工作都有章可循。
七、納稅服務的監(jiān)督考評機制
依法明確納稅服務工作職責，量化、細化納稅服務工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務指標，并對納稅服務標準進行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務有效監(jiān)督考評機制。
（一）建立稅務機關內(nèi)部納稅服務監(jiān)督機制，定期各類納稅服務工作進行量化考核。
（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關和稅務干部公正執(zhí)法，誠信服務，清正廉潔。
（三）建立科學評價考核機制。明確服務內(nèi)容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理的基礎上，強化目標管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。
（四）建立激勵和嚴格責任追究機制，圍繞納稅服務工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調(diào)動國稅干部做好納稅服務工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務不作為行為和侵害納稅人權益的執(zhí)法過錯行為實施責任追究，在維護稅法公正的同時最大限度地維護納稅人的合法權益。
八、納稅服務的工作要求
相互融合、相互促進，實現(xiàn)國稅機關由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動服務觀念向主動服務觀念的轉(zhuǎn)變。
（二）強化教育培訓，提高-干部素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務水平的高低。搞好納稅服務工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務技能、法律知識、計算機技術和文明服務培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務素質(zhì)和納稅服務水平。領導干部要帶頭學，堅持學以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負責的態(tài)度，不斷增強責任感和使命感，認真抓好各項納稅服務工作的落實。
（三）深入調(diào)查研究，注重總結經(jīng)驗。納稅服務工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關于納稅服務工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務形式的多樣化。同時要注重對納稅服務工作開展情況進行認真總結，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進服務創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實效，以推進國稅系統(tǒng)納稅服務工作不斷邁上新臺階。
昌吉州
各縣市地方稅務局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務局、州地方稅務局稽查局：
為切實優(yōu)化2015年納稅服務工作，特制定優(yōu)化納稅服務活動方案。
一、成立辦稅服務領導小組
為切實加強對辦稅服務廳的領導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務廳工作，州局決定成立辦稅服務領導小
組，下設辦公室。現(xiàn)就領導小組及其辦公室的組成、職責明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
負責對辦稅服務廳工作進行定期巡查和現(xiàn)場指導。
辦稅服務領導小組下設辦公室，成員名單及職責如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務局辦稅服務領導小組工作辦公室設在征管科。
二、辦稅服務領導小組工作辦公室職責分工
1.負責領導小組的會議聯(lián)絡、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導、服務、監(jiān)督和考核，督導檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務措施、辦法的貫徹落實情況。
2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責負責培訓、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀舉報、責任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調(diào)和實施等工作。
3.搜集整理辦稅服務工作中具體實際問題，按需組織召開聯(lián)席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務廳工作流程順暢、人員結構配置合理、窗口設置優(yōu)化、信息暢通、服務到位。
三、分階段做好各項納稅服務工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、
5、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》
6、新疆地方稅務系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范（試行）
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
一、目標要求
納稅服務科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的主要目標任務和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，突出優(yōu)化為納稅人服務這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務大局,進一步優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，同時確保上級下達的稅收任務完成。
（二）在提升素質(zhì)促進工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點，以推進專業(yè)化培訓為重點，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務工作高效有序運轉(zhuǎn)。
查、領導幫查、組織考查”四查方式進行查改，以達到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”的目的，展示國稅人的精神風貌。
二、主要方式
結合納稅服務科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮標準”。按照國稅系統(tǒng)標準化服務，規(guī)范化管理的要求，制定科學高效的辦事流程，并公開工作流程和服務事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務。二是“亮身份”。在辦稅服務廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強化品牌品質(zhì)。
（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領導點評。科室領導深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結合“加強作風建設 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標，促進黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標完成情況進行群眾評議。要接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評，促進群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
三、組織領導
（一）積極動員部署。全體干部要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務科每名黨員和職工都參與到活動中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務廳設置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的宣傳標語和相關內(nèi)容；鼓勵大家相互學習和交流典型經(jīng)驗，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗，要及時認真進行總結、宣傳、推廣，營造為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構建長效機制。在落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務科
優(yōu)化服務工作方案篇十五
學校開展校內(nèi)課后服務，著力破解小學放學后、家長下班前學生無人看管等社會難題。增強教育服務能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學后的時間組織學生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發(fā)學生的學習興趣，發(fā)展學生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。
二、課后服務實施原則。
1、無償性原則。課后校內(nèi)服務工作在校園內(nèi)進行。學?？茖W、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學生進行全方位的服務，不以任何名義收取任何費用。
2、科學性原則。課后服務課程的設置，將校內(nèi)外各種課程資源進行統(tǒng)籌安排，精準化制定校內(nèi)課后服務內(nèi)容。全面保障服務工作的科學性與合理性。
3、安全性原則。學校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、應急預案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對學生校內(nèi)課后服務工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務，學校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務時間、服務方式、服務內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務的學生，家長在學校下發(fā)的服務工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務申請。
三、領導組織機構。
領導小組成員的崗位職責：
1、深入學習領悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內(nèi)課后服務工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。
2、全程參與校內(nèi)課后服務工作。掌握第一手實際情況的相關資訊，及時對服務工作進行總結。針對服務工作推進過程的活動形式、活動內(nèi)容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調(diào)整和優(yōu)化。
3、深入服務工作當中，做好每天活動的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離?！比w師生的人身安全。針對評比結果定期召開段某某，進行交流、總結，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。
四、課后服務形式與內(nèi)容。
學校立足于實際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學習興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務內(nèi)容：
1、校級社團活動：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。
2、班級社團活動：充分拓寬學科的外延，著力培養(yǎng)學生各項學習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。
五、具體時間安排。
1、課后服務時間安排：
四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40。
2、周五沒有課后服務，仍按照原作息時間上下學。
3、校車發(fā)車時間。
周一至周四第一趟校車發(fā)車時間4:40；第二趟校車發(fā)車時間5:10。
周五第一趟校車發(fā)車時間4:10；第二趟校車發(fā)車時間4:40。
六、課后服務要求。
1、不參加活動的學生，家長在原放學時按時接孩子回家。
2、所有參與課后服務的學生享有免費服務，不向家長收取直接或間接相關費用。
3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
4、對校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數(shù)。每日校級課后服務活動結束，指導教師與班主任進行手把手學生交接。確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
七、課后服務家校雙方職責。
1、不參加課后服務的學生，家長在課后服務前按時接孩子回家。有課后服務需求的家長，首先請認真閱讀《關于校內(nèi)課后服務工作致家長的'一封信》內(nèi)容，厘清課后服務邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《***課后服務家長申請表》上交待學校審核。
2、課后服務時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
3、對參加校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
4、學生在校參加課后服務期間，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。
5、課后服務時段需家長配合學校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務的學生，家長要提前和班主任溝通，保障學生安全。
6、學生課后服務時間結束到回家過程中的安全問題，由家長全權負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
優(yōu)化服務工作方案篇十六
xx年春運從1月17日開始至2月27日結束，共計40天。為保障春運安全，圓滿完成xx年春運任務，結合我鎮(zhèn)實際，特制定本工作方案。
為確保全鎮(zhèn)交通運輸暢通、旅客出行安全，切實維護廣大人民群眾切身利益，我鎮(zhèn)xx年春運工作圍繞“便民利民、平安春運”的總體要求，堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導原則，實行轄區(qū)負責制，干部“包人、包路、包車”，加強監(jiān)管，落實“一崗雙責、黨政同責”，齊力抓春運，保安全。全力打造平安和諧春運，確保人流、車流有序疏散，確保廣大人民群眾過一個平安、祥和、歡樂的春節(jié)。
（一）為做好春運工作，我鎮(zhèn)成立由鎮(zhèn)長任組長、各分管領導任副組長，各村（居）委、黨政辦、安辦、交管辦、衛(wèi)健辦、大河派出所、大河中心衛(wèi)生院和各個學校為成員單位的春運工作領導小組，負責全鎮(zhèn)春運工作。領導小組辦公室設在鎮(zhèn)交管辦，主要負責全鎮(zhèn)春運期間的綜合協(xié)調(diào)，檢查各種違法運輸、載客，會同有關職能辦公室制定春運工作方案，掌握春運動態(tài)，督促檢查春運各項措施的落實，及時協(xié)調(diào)本鎮(zhèn)春運中出現(xiàn)的各類問題和突發(fā)事件。
（二）各村（居）委根據(jù)工作需要，要成立相應的春運工作領導小組，制定工作方案和應急預案，明確分工，落實責任，各司其職、相互支持、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作機制，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件和問題，切實把各項準備工作落到實處。
交管辦：由李鴻斌同志牽頭，交管辦王炳川同志具體落實，負責落實對全鎮(zhèn)公路、橋梁進行檢查，消除安全隱患。在危險路段，要設置醒目的警示標志，采取必要的安全管理措施。同時，加強對公路的巡查，備足防滑砂，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保公路暢通。
安辦：由蒲洪勇同志牽頭，賴祥毅、高經(jīng)凱、岳中峰和吳猛同志具體落實，負責牽頭其他有關職能辦公室及鎮(zhèn)級單位組成春運安全聯(lián)合檢查組，開展全鎮(zhèn)春運工作安全大檢查，加強道路交通安全監(jiān)管，嚴厲打擊無牌、無證、假牌假證的車輛，查處非法改裝車、農(nóng)用車及其他不符合安全標準參與營運的車輛，從嚴從重處罰客車超載等行為。集中力量加強對重點路段交通疏導，維護正常的交通秩序，防止交通擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
衛(wèi)健辦：由張麗瓊同志負責，指導做好疫情防控工作，擬定應急預案。
大河派出所：由何長錢同志牽頭，派出所交通警察協(xié)助，負責我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的交通治安秩序，組織警力確保旅客進出客運站通道暢順和旅客生命財產(chǎn)安全，特別是做好防爆、防火等突發(fā)事件的應急處置工作。嚴厲打擊車匪路霸和查處擾亂社會治安秩序行為。在接到實施應急預案的指令時，及時增派警力迅速到達指定區(qū)域。負責各客運站及周邊道路的交通疏導，管制進出客運站各種車輛。加強交通秩序管理。制定事故現(xiàn)場應急救援方案，并負責組織實施。
大河中心衛(wèi)生院：由董鳳鳴同志負責，全體醫(yī)護人員具體負責在春運期間準備好醫(yī)療救護應急力量，在接到實施應急預案的指令時，及時派遣醫(yī)療救護隊進駐客運站及旅客緊急疏散點，搶救傷病人員；安排醫(yī)療單位做好傷員救護工作。做好突發(fā)疫情等有關公共衛(wèi)生事件的防控和救治工作，指導客運站的消毒和防疫工作。
大河車站：由杜明輝同志負責。做好安全宣傳及疫情防控登記工作。
（一）科學安排運力。春運期間，學生流、民工流、探親流等客流將交織一起，形成多次客流高峰，對各交通運輸工具形成一定的壓力。交管辦要有針對性地制定運輸方案和應急措施，努力滿足旅客的出行需要。要充分考慮春運期間可能出現(xiàn)的大霧雨雪冰凍等惡劣天氣和旅客滯留等突發(fā)情況，做好應急運力儲備，確保運輸暢通有序。
（二）加強安全管理。確保安全是春運工作的首要任務。各有關鎮(zhèn)級單位和運輸企業(yè)要始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，繼續(xù)按照“五個管嚴”、“五個嚴查”的要求，切實落實春運各項安全措施，嚴格遵守各項安全生產(chǎn)要求，責任落實到人，確保安全形勢總體平穩(wěn)?！拔鍌€管嚴”：一要嚴把客車準運關，管嚴客車。加大加強安全監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，清理掛靠客車，確保每輛投入春運的客運車都要符合安全技術標準，嚴禁不合格、無營運資格的客車載客。凡在我鎮(zhèn)從事春運的車輛，均必須足額投保機動車交通事故責任強制險、承運人責任險。二要嚴把客車準駕關，管嚴駕駛員。要嚴格客運車輛駕駛員的資格審查，嚴禁3年內(nèi)發(fā)生重大以上責任交通事故、交通違法記分滿12分等不符合安全要求的駕駛員駕駛春運客運車輛，加強對司乘人員的教育，消除事故隱患。三要嚴把客運站關，管嚴車站。安辦協(xié)同派出所和交警強化對客運場站的管理，嚴禁客車超員或者人貨混裝。強化危險化學品的查堵力度，堅決把“三品”拒之站外。四要嚴把道路安全關，管嚴事故多發(fā)重點路段。對事故多發(fā)路段、安全隱患路段要加大排查力度和整改力度，在主要公路干線、事故多發(fā)地段要加強巡邏。各村要對各自管轄地段進行一次安全整治，排除不安全因素。五要嚴把鎮(zhèn)界出入口關。安辦要依法查處超載等嚴重危害交通安全的違章行為，加大對客運車輛超載的查處力度，確保超載車輛不出鎮(zhèn)、不入轄區(qū)?！拔鍌€嚴查”：一要嚴查無牌無證車輛非法營運；二要嚴查農(nóng)用車輛及其他非客運車輛非法載客運輸；三要嚴查車輛帶病營運；四要嚴查疲勞和酒后駕駛。五是要嚴查超員、超速、超限行為。
（三）落實公路養(yǎng)護。貫徹“預防為主，防治結合”方針，堅持“因地制宜，就地取材”的原則，各村（居）應及時組織力量清理、清掃路面，剪除路肩高草，清理排水系統(tǒng)堵塞物，清除視野阻礙物等。主動作為，美化環(huán)境，提升我鎮(zhèn)公路形象。同時，各村（居）要制定塌方、滾石等阻礙春運交通暢通物的清理應急預案，確保轄區(qū)春運安全、暢通。
（四）提高應變能力。針對春運期間我鎮(zhèn)可能出現(xiàn)大范圍的`大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣或疫情傳播，各職能辦公室、各村變化情況，提前備好應急物資，做好防疫、防霧、防雪、防凍等工作。要采取有效措施，及時協(xié)商解決客運組織、車輛通行、應急運輸?shù)确矫娴膯栴}，堅決防止長時間長距離交通擁堵和車輛人員大量滯留。安辦要加強對事故易發(fā)路段的巡邏，加強農(nóng)村面包車、農(nóng)用車和鎮(zhèn)道路安全監(jiān)管。在出現(xiàn)惡劣天氣影響交通安全時，及時采取限制車速、壓速領駛、間斷放行等果斷措施，及時了解公路通行和天氣變化情況，及時采取針對性措施，切實加強安全管理。
（五）統(tǒng)籌疫情防控和春運保障工作同步推進。把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結合，切實強化底線思維，充分預估風險挑戰(zhàn)。按照減少人員流動、減少人員聚集、加強人員防護的原則，做好春運疫情防控準備，堅持先掃碼后上車、乘車必戴口罩的原則，各營運車輛必須實施消毒措施，做好出入登記。
（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍。要充分利用宣傳欄、宣傳標語、廣播、會議等宣傳載體，為旅客出行提供幫助。充分發(fā)揮輿論宣傳的正確導向作用，突出正面宣傳，大力宣傳春運中涌現(xiàn)出來的好人好事、典型事跡，爭取社會各界對春運工作的關心和支持，同時，對不正之風堅決曝光批評。
（二）加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。交通辦要認真履行職責，負責全鎮(zhèn)春運工作的綜合協(xié)調(diào)，推動全鎮(zhèn)春運工作有序進行。春運期間交通辦、安辦等辦公室要抽調(diào)專人，跟蹤掌握運輸情況，抓好各種運輸方式之間的協(xié)調(diào)工作，處理好特殊情況下的緊急疏運，確保旅客平安回家、順利返崗。
（三）規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強春運值班制度。春運期間，鎮(zhèn)春運工作領導小組各成員單位要實行24小時專人值班和領導帶班制度，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時處理的同時要向鎮(zhèn)安辦報告。二是加強信息上報制度。春運期間，各職能辦公室、各村（居）要明確分管領導和專人負責相關信息的收集、分析、傳遞工作，并將結果及時上報鎮(zhèn)安辦。
優(yōu)化服務工作方案篇十七
按照區(qū)委辦、區(qū)政府辦、空港經(jīng)濟區(qū)《關于在全區(qū)開展“服務改進年”活動的實施方案》（官辦通〔20xx〕32號）文件的要求，街道黨工委、辦事處創(chuàng)新服務方式方法，服務好企業(yè)、服務好基層，特制定此工作方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習和貫徹落實黨的十八大、省委九屆四次全會、市委十屆三次全會和區(qū)委十屆四次全會精神，轉(zhuǎn)變作風、改進服務，勇?lián)熑?、推動發(fā)展，著力解決干部隊伍中存在的精神懈怠、庸懶散奢、空喊口號搞忽悠和工作不用心、怕負責任、不敢擔當、滿足于一般化、低水平、低標準等問題，使全街道社區(qū)、機關和干部隊伍以勇于擔當?shù)闹魅宋叹窈土x不容辭的責任感、以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風、以主動上門的服務理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，積極投身各項經(jīng)濟社會發(fā)展事業(yè)，以一流的服務確保小板橋街道的各項目標任務圓滿完成。
二、工作內(nèi)容。
小板橋街道實行創(chuàng)新思路招商引資，多措并舉，服務企業(yè)，主要做好：
一是高度重視招商引資工作，牢固樹立“一切為了客商，為了客商一切”的招商理念，做到“以誠感商、以信引商、以情留商”。
二是黨政領導主抓，重點項目責任到人。領導班子成員帶頭主動尋找“商機”，既掛帥又出征，變被動引資為主動招商。同時，重點項目責任到人，做到一層抓一層，層層抓落實。
三是招商引資“五心”服務到位。所謂“五心”，就是真心、熱心、細心、耐心和貼心。在招商引資過程中與客商交往要出自真心、接待客商熱心、聽取問題細心、答疑解惑耐心、提供幫助貼心。使企業(yè)引得進來，辦事不犯難，而且要使企業(yè)留得住、長得大。
四是挖掘潛力、落實項目，跟蹤服務。街道進一步盤點在建、新建和擴建項目，組織精干人員跟蹤洽談，確保項目資金到位，項目投資早上報，為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。
五是深入企業(yè)，大力宣傳。街道邀請地稅、國稅、財政、社區(qū)主任，共同研究稅收工作，深入到企業(yè)，宣傳依法按章納稅，是企業(yè)和法人的義務，是為街道辦事處和全區(qū)的建設作貢獻，如企業(yè)遇到什么困難，街道力所能及的幫助協(xié)調(diào)，采取制度化和人性化相結合，取得較好效果。
一是機關全體工作人員，要樹立全心全意為基層和群眾服務的思想和勤奮、踏實、誠懇、誠信的工作作風。樹立公仆意識，對自己所擔任的崗位職責要盡心盡職盡責，要樹立強烈的事業(yè)心和責任感，端正服務思想和服務態(tài)度，熱情接待，講文明、講禮貌、平易近人，提高服務質(zhì)量和工作效率。
二是接待辦事人員實行首問負責制。即第一個接待辦事者的機關工作人員，屬職責范圍的事要及時辦，不能辦的要把辦事程序、時間要求、所需材料告知辦事者，讓辦事者第二次辦完；不屬于職責范圍的事，要負責將辦事者領到機關其他職能部門，交待給其部門辦事人員。
三是實行一次性告知制度。基層服務對象來街道咨詢或辦理業(yè)務時，機關工作人員應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知相關事項規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和所需全部申報材料，并發(fā)放有關表格：條件不符或材料不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予以受理的理由等，并出具書面的退辦件回執(zhí)書。
四是實行服務承諾制。對前來街道辦事人員，不得無故拖延辦理時間，當場能辦結的，當場辦結；當場不能辦結的，應向申請人說明原因并承諾辦結期限；承諾辦結的事項，必須在承諾期限內(nèi)盡早予以辦結，并及時通知申請人；對不符合政策規(guī)定的事項，或因客觀原因確實不能在承諾期限內(nèi)辦結的，要向申請人做出解釋，說明原因。
五是實行限時辦結制。群眾到街道辦事，凡法律、法規(guī)、規(guī)章制度已明確辦理時限的，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結；在規(guī)定的時限內(nèi)能提前辦理的，必須提前辦結；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦理時限的，其辦結時限由相關部門提出，一般在15個工作日內(nèi)辦結；如遇到特殊情況需延長辦理實現(xiàn)的，應在3個工作日內(nèi)向分管領導提出申報，并明確辦結時限。
六是實行預約辦理服務。為方便基層群眾辦理事項及時，順利的完成，避免居民正常的學習、工作生活受到影響，街道為民服務中心實行接受預約辦理服務制度。申辦人可以通過電話、電郵、現(xiàn)場三種方式申請預約服務，工作人員及時做各種預約的登記，并通知相關的'窗口工作人員做好辦理準備。
七是開設綠色通道。小板橋街道辦事處為民服務中心設立“為民服務綠色通道”，本著“規(guī)范、高效、便民”的原則，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關的行政許可項目進行整合，在街道、社區(qū)兩級分別設立為民服務中心和為民服務站，實行“一站式辦公，一條龍服務”。同時針對一些特殊群體，街道為民服務中心為他們實行“一站式先辦理”綠色服務，實現(xiàn)立即服務、服務必高效，程序定簡化的目標。
三、相關要求。
機關各部門要把“服務改進年”活動列入重要議事日程，以認真負責的態(tài)度抓好落實。分管領導要親自抓，部門負責人要具體抓，以身作則、率先垂范，帶頭轉(zhuǎn)變作風、帶頭改進服務，服務好企業(yè)，服務好基層群眾，以自身的榜樣力量及模范行動帶動和影響干部職工，形成全體干部職工共同參與的良好局面。對因責任心不強或服務態(tài)度不好，相互推諉，影響機關形象的事件，對相關責任人街道黨工委、辦事處將進行問責處理。
優(yōu)化服務工作方案篇十八
“捐一縷書香，獻一片真情”。
2、活動目的。
(1)閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費。
(2)有效緩解災區(qū)缺乏圖書的狀況。
3、捐書種類。
(1)輔導類、工具書，如各類字典、辭典等。
(2)科普類，如《十萬個為什么》、《百科全書》等。
(3)歷史故事類，他們可以從中了解歷史人物和事件。
(4)旅游、游記類、地理類，豐富他們對外界的認識。
(5)雜志、文摘、故事會、中外名著等適合大眾閱讀的健康書籍。
(6)報刊類。各類報刊均可。
4、關于贈書志愿者的一些寄語。
贈書志愿者均可在扉頁或另貼小頁寫上贈言、感想以及交友信息。同樣可以寫一些祝福語或鼓勵災區(qū)同學的話。
5、宣傳準備。
(1)海報宣傳。
南校區(qū)出x張海報，一張為捐書倡議書，一張為宣傳海報。
(2)倡議書宣傳。
倡議書印制__x份，活動現(xiàn)場宣傳。
(3)條幅宣傳。
共制作x條幅，一張供南校區(qū)捐書活動現(xiàn)場捐贈者簽名用，另外一張宣傳用。
(4)宣傳時間為20__年x月x日----20__年x月x日。
6、器材準備。
此次活動需要桌子一張，供活動現(xiàn)場記錄和條幅簽名用。還有一些必須的物品準備，比如，易貼紙一本，筆四支。
7、活動預算。
(1)宣傳費用(含橫幅x條、海報x張、倡議書__x份等)：共計__元。
(2)其他活動材料費用(如登記簿、標簽、膠水、記號筆等)：共計__元。
活動費用總計：__元。
二、正式活動。
1、時間。
時間定于20__年x月x日---x日上午9點30分至下午5點30分。
2、地點。
南校區(qū)去食堂的路旁。
3、活動責任分配。
(1)活動的條幅簽名由活動組織部負責，并整理所捐書籍，即時分類保管。
(2)物品準備由宣傳部負責。
(3)現(xiàn)場記錄由策劃聯(lián)絡部負責。
4、具體過程。
(1)活動兩天都要派四人在活動現(xiàn)場值班。
(2)活動開始，統(tǒng)一分配各成員在活動現(xiàn)場宣傳并征求捐贈。即時做好記錄和登記捐贈者姓名聯(lián)系方式。
(3)來捐書的同學，讓他們在橫幅上簽名留念，橫幅將在活動結束之后展出。
(4)活動過程中，即時記錄同學們反饋的關于此次捐書或者對于本次活動提出的寶貴意見。并對每位捐贈圖書的人表示感謝。
(5)即時與捐贈者交流溝通，并且回饋具體信息，明確他們圖書的去向，若有不明白的問題，詳細解說。
(6)若有突發(fā)事件，由商學院青志協(xié)統(tǒng)一商定解決，如果仍不能解決，上報學校。
1、書籍整理：將所得圖書，即時整理分類，并貼上分類標簽，便于閱讀。
2、打掃活動現(xiàn)場。
3、收好活動器材、工具。
4、把收集到的書籍送到__x社區(qū)，再統(tǒng)一送往災區(qū)。
優(yōu)化服務工作方案篇十九
20xx年高考在即，公安機關和教育部門將繼續(xù)對竊取販賣考試試題和答案、竊取泄露考生報名信息、生產(chǎn)銷售和使用無線考試違規(guī)器材、組織“包過”和“保過”等“助考”犯罪活動、組織“槍手”舞弊、非法攻擊考試網(wǎng)站、非法制售假證、利用高考實施詐騙等各類犯罪活動進行嚴厲打擊。同時提醒圖謀違規(guī)的個別考生和家長，對通過各種方式參與高考違規(guī)的考生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其1-3年參加國家教育考試的資格，并將其違規(guī)行為記入考試誠信檔案。對于涉嫌參加“助考”犯罪活動的考生家長，立即通報當?shù)毓矙C關及其工作單位，依法依紀依規(guī)嚴肅處理。
新華網(wǎng)北京6月6日電 一年一度的高考7日來臨，各地防范高考舞弊的工作也在加緊進行。根據(jù)各地披露的情況，金屬探測儀、360度視頻監(jiān)控、無線電監(jiān)測車、全考場信息屏蔽等高科技防違規(guī)技術紛紛登場，被網(wǎng)民稱為措施“最嚴”。但是，歷年來各類高考舞弊事件依然頻發(fā)的現(xiàn)實也在提醒人們：舞弊與反舞弊的“貓抓老鼠”游戲仍在持續(xù)，如何為900多萬考生創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，依舊在考驗有關方面的智慧。
記者從市教育考試院獲悉，今年高考的防違規(guī)檢測將升級，考試院給全市101個考點校首次配備了地鐵站、火車站、飛機場等通用的手持金屬探測儀，對可疑考生進行檢查。據(jù)了解，今年教育部加大對高考硬件設施配備情況的監(jiān)督檢查力度。確保保密室達標率達100%，確保標準化考場使用率達100%。確保違規(guī)防控系統(tǒng)、視頻及網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)等能夠正常使用。教育部要求各考點配足配齊金屬探測儀、第二代身份證識別儀、信號屏蔽儀等必要的防違規(guī)設備。
5日，煙臺市無線電管理辦公室與教育局考試中心在萊山區(qū)一中周圍，聯(lián)合進行了一次無線電安全保障監(jiān)測測向演練。按照高考正常時間，9點以后就已經(jīng)考試開始，9點30分，無線電管理辦公室的電話響起，“報告指揮長，萊山一中考點出現(xiàn)3處不明干擾信號，請指示!”辦公室接線人員將考點反饋的情況報告指揮長。
收到投訴電話，無線電管理辦公室迅速啟動應急預案，指揮長指示：“各分隊注意，在萊山一中周圍發(fā)現(xiàn)3組不明信號，信號頻率分別為88mhz、175mhz、420mhz,請各隊查找情況并及時匯報。”
6月5日，六安市毛坦廠中學送考車隊駛出校園。當日，安徽省六安市毛坦廠鎮(zhèn)毛坦廠中學的近四千名應屆高三畢業(yè)生從學校出發(fā)前往六安市的考場參加即將到來的全國高考，毛坦廠中學共動用32輛大巴分批送考，幾千名學生家長和當?shù)鼐用駣A道相送，祝福考生取得好成績。毛坦廠中學及其復讀中學金安中學每年參加高考人數(shù)約一萬，每年高考前，“萬人送考”成為聞名遐邇的“高考景觀”。但今年這一景觀的規(guī)模減小，不再統(tǒng)一送考復讀班和非本地生源的近7000名考生。
優(yōu)化服務工作方案篇二十
以拓展學生學習空間、推進素質(zhì)教育、落實立德樹人為根本任務，滿足家長接送便利和學生鞏固學習成果需求，促進學生身心健康發(fā)展。
二、基本原則。
1．安全原則。
學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求（優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。
2．規(guī)范原則。
杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3．自愿原則。
學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排，以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。
三、工作內(nèi)容。
解決當前小學放學時間早，部分家庭孩子放學接送困難、在家無人監(jiān)管、孩子學習能力較弱，家人無力輔導，需學校提供輔導幫助的；安全存在隱患的社會難題。根據(jù)學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在下午放學至家長接學生回家（不遲于學校下午放學2小時）時間段內(nèi)開展下列課后服務內(nèi)容。
1.把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。
課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學生到學校閱覽室開展課外閱讀（若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室），落實責任教師與管理措施。
2.把課后服務與社團活動結合起來，發(fā)展學生興趣特長。
社團活動打破班級單位，結合學校師資力量、活動場地、整合社會力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂、書法、國畫、美術、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導、詩詞、主持、英語等社團活動，根據(jù)實際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動場地，落實責任教師與管理措施。
四、組織實施。
1.前期調(diào)查。
班主任在開學時根據(jù)學校工作方案調(diào)查學生家長是否有服務需求，開展家長自愿申請，填寫申請表，由班級審核后學校復核匯總申請信息。
2.統(tǒng)籌安排。
學校根據(jù)學生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動場所、責任教師、管理措施。責任教師根據(jù)學校統(tǒng)籌安排認真開展工作，提高工作主動性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長滿意、社會認可。
3.經(jīng)費來源。
每人每課時3.5元。
五、實施要求。
1.成立組織。
明確分工。
組長：
副組長：
成員：全體中層干部和各班班主任。
2.加強管理、保障安全。
學校建立健全課后服務安全管理制度，對學生切實負起安全管理責任。加強師生安全意識教育，增強風險防范意識，配備足夠的值班人員和責任教師，明確值班人員和責任教師工作責任，制定嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
3.加大宣傳、加強監(jiān)管。
學校向?qū)W生和家長開展課后服務政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社會支持，形成教育合力，確保工作順利推進。
學校加強師德師風建設，規(guī)范課后服務行為，對課后服務進行職責明確和界定，嚴禁變相補課。學校加強過程管理，對課后服務的內(nèi)容、人數(shù)、時間等進行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。
優(yōu)化服務工作方案篇二十一
1.活動背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為青少年的我們，關愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會的溫暖。
(2)增強志愿者的社會責任感，讓大家了解社會，關注這群龐大而特殊的群體，從中學會關愛，學會感恩。
(3)喚起社會的老齡意識，保護老年人的合法權益，強化對老人尊敬關愛意識。
4.活動名稱：愛心之旅----走進南川__敬老院。
5.活動主題：“心連心”弘揚中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動的具體內(nèi)容。
1.活動主辦方：南川大學志愿者隊伍。
2.主要負責部門及負責人:___。
3.活動地點：南川___敬老院。
4.活動時間：待定。
5.經(jīng)費來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負責人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動。
(2)志愿者培訓：邀請敬老院工作人員地點__做培訓工作。
(3)制定出一張時間安排計劃表，為每一位志愿者劃分責任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動組表演組后勤組備注。
2.時間安排。(_____)。
3.活動項目：
(1)每三個志愿者為一組為當日獨自待在房間的空巢老人做家務，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗。與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動。(依照不同老人的性格組織相關活動)。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個同學去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實用生活小竅門和健康知識。
(5)談談最近的食品安全問題以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動結束后，活動參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動注意問題：
(1)參加活動人員必須準時在指定地點集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時轉(zhuǎn)告該活動的負責人員。
(2)各項活動開展落實到具體人，分工明確。每次活動要有一名考核部的項目監(jiān)督員，負責活動中的監(jiān)督管理和志愿者服務的時數(shù)統(tǒng)計。每次活動需宣傳部記錄人員一名，負責活動的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實踐活動人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動前為每一名志愿者配南川大學生志愿者衣帽。并按活動參加人數(shù)落實交通工具的借還。
(4)下午隊員們的就餐將不作安排，有隊員們自備干糧。
(5)與敬老院的負責人協(xié)商好各項工作的開展所需以及應該注意的問題，比如，老人的平時愛好，習慣，性格，有什么病情或者需要機會的。
(6)進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計劃，將會及時通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應的應急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動經(jīng)費：
活動準備所需:記錄老人心得及自己體會的筆記本和筆(30元)。
應急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費：待定。
合計72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計100元。
總計220元。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20_年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
本次志愿者招募對象：
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務工作方案篇二十二
20xx年春運從1月13日開始，至2月21日結束，為期40天。根據(jù)國家發(fā)改委等六部委和上級交通部門關于做好春運工作的各種指示和文件精神，為切實做好春運工作，圓滿完成春運任務，現(xiàn)將有關工作通知如下：
為加強春運工作組織領導，局成立了以xxx，辦公室負責春運期間工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息匯總報送等具體事務。要求各單位成立相應的春運工作機構，在局春運領導小組的統(tǒng)一指揮下扎實開展各項工作，并積極協(xié)調(diào)配合公安、海事、氣象等部門，加強信息溝通和資源共享，及時協(xié)商解決春運期間運輸組織、車船通行、安全監(jiān)管、應急運輸?shù)确矫娴膯栴}。
市港航局、市運管局、市公路局、交通質(zhì)監(jiān)站和市長運集團、市城市公交要將本單位春運領導機構名單和值班電話于1月xx日前用電子版報局春運辦，qq郵箱：xxxxx。
20xx年春運與上年相比提前11天，是近五年來最早的春運，節(jié)前客流相對較為集中，加之強厄爾尼諾事件可能導致極端異常天氣，安全有序運輸任務艱巨。各有關單位要加強春運需求分析，科學組織運輸，保障春運高效有序。一是要全力落實運力保障。要認真抓好春運期間旅客運輸組織協(xié)調(diào)，提前做好旅客流時、流量、流向的調(diào)查預測，盡早制定運力安排方案，落實運力保障。二是要切實保障運力供應。要及時掌握客流變化情況，及時調(diào)整熱點線路和高峰時段班次密度，合理疏導旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。要加大農(nóng)村道路運力組織，方便鄉(xiāng)村群眾節(jié)日探親訪友和購物出行。三是要強化多種運輸方式銜接。要加強公路、鐵路運輸銜接統(tǒng)籌，發(fā)揮各自優(yōu)勢，互為補充，共同滿足旅客出行需要，特別要保障好火車站夜間客運運力，滿足旅客集疏運需要。四是要建立高峰期應急運力調(diào)配聯(lián)動機制。要加強與客流相對集中周邊臨近地區(qū)的溝通聯(lián)系，確保旅客走得了、走得好。
在做好旅客運輸?shù)耐瑫r，必須加強對貨運市場的監(jiān)測，在保障煤電油運的基礎上，優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運輸，確保節(jié)日物資及時運輸。
各行業(yè)管理機構必須落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”安全責任關系，強化安全源頭監(jiān)管，做好重點和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。
道路行業(yè)管理機構要督促客運企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，嚴格執(zhí)行《道路客運安全告知》制度，加強對駕駛員和車輛的監(jiān)控和管理，對所有參運駕駛員、車輛及消防救生設施進行全面的技術檢查，嚴禁安全技術條件達不到要求的運輸工具投入春運，嚴禁駕駛證記滿12分的駕駛?cè)藚⒓哟哼\。要加強長途客運車輛安全監(jiān)管，督促道路客運企業(yè)嚴格落實國家有關長途客運接駁運輸有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行凌晨x點至x點停車休息制度，嚴格落實三級以下山區(qū)道路禁止夜間通行客運車輛制度。要進一步加強旅游包車客運監(jiān)管，嚴格旅游包車業(yè)務審查，建立旅游客運車輛“黑名單”制度，對不具備經(jīng)營資質(zhì)條件、存在重大安全隱患以及經(jīng)營行為不規(guī)范的旅游包車客運企業(yè)，要暫停其業(yè)務審核并督促整改。要認真落實實時監(jiān)控管理工作機制，督促“兩客一危”運輸企業(yè)利用好動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)、提醒和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。要督促客運站嚴格落實“三不進站”、“六不出站”安全管理責任，嚴禁安全設施不符合要求和未取得經(jīng)營資質(zhì)的站場投入春運。
公路行業(yè)管理機構要進一步強化養(yǎng)護、路政巡查，加大對公路橋梁、城市主要出入口銜接路段、急彎陡坡路段、集鎮(zhèn)路段、視線不良路段以及惡劣天氣、出行高峰等時段的巡查力度。加大對公路交通事故多發(fā)路段、重點部位的隱患排查、整治力度。加強對標志標線、護欄、警示樁等安保設施的檢查，保持公路安保設施和標志標線完好、有效。要做好冰雪天氣道路清雪除冰準備工作，保障道路安全通行條件。
水路行業(yè)管理機構要強化高峰期重點渡口渡船的現(xiàn)場安全監(jiān)管，督促落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責任，嚴禁“三無”船舶非法營運，嚴禁非運輸船舶載客。要加大巡航力度，確保干線航道暢通，確保船閘安全運營，確保航標發(fā)光率100%，確保危橋、淺灘警示牌及控制措施落實到位。
工程建設質(zhì)監(jiān)管理機構要嚴把工程施工安全關，加強對在建工程的安全檢查，督促監(jiān)理單位強化施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，杜絕施工事故發(fā)生。
各行業(yè)管理機構要建立24小時巡查稽查制度，有效打擊查處各種違法、違規(guī)、違章經(jīng)營行為，維護市場運輸經(jīng)營秩序。一是加強加班包車管理。要認真落實“誰發(fā)證、誰負責”工作責任制，加強經(jīng)營資格、車輛技術、駕駛員資質(zhì)審核等工作，不得將空白證件發(fā)放給企業(yè)，要指定專人負責保管、發(fā)放和造冊登記，以備查驗。二是加強出租車經(jīng)營市場管理。要繼續(xù)加強對黑車的打擊力度，加大對出租車市場的監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、嚴格查處、群眾滿意”。三是加強站外組客打擊。要嚴厲打擊站外非法組客、過境客車和旅游包車不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定客運站點?？俊㈦S意上下客等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲查處未經(jīng)審批非法設置的客運站點、黑票點。四是加強“三無”船舶非法經(jīng)營管理。要依照國務院《水路運輸管理條例》等有關規(guī)定，加強對重點水域、重點時段、重點碼頭渡口的執(zhí)法巡查，堅決打擊非法運營和超范圍經(jīng)營行為。五是加強春運票價監(jiān)管。要積極主動配合物價監(jiān)督管理部門，維護市場運價秩序。六是加強交通執(zhí)法紀律建設。要加強執(zhí)法隊伍的學習教育，提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平，確保文明規(guī)范執(zhí)法，嚴禁“三亂”行為發(fā)生。七是加強旅游市場管理。要積極組織開展旅游市場專項整治，春運期間旅游車實行統(tǒng)一進站上客管理。八是加強公路通行管理。對未驗收和正在建設的公路，禁止一切客運車輛通行，嚴禁客車夜間在三級以下公路通行。
春運期間，惡劣天氣、客流驟增等不確定情況隨時都可能發(fā)生，相關單位要進一步完善應急處置預案，全面提升應急保障能力。一是進一步增強應急預案的.針對性。各相關單位要在總結往年應急實踐的基礎上，制定并細化完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點等各類應急預案，落實好應急運力，備好備足應急物資和鏟冰除雪設備，組織好應急處置隊伍，確保預案可執(zhí)行。
為保障春運旅客的身體健康和生命安全，根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求，特制訂本方案。
加強傳染病監(jiān)測與防控，落實綜合防控措施，防止傳染病的蔓延；組織開展各種形式的醫(yī)療救治服務，確保各項救治工作及時到位。
（一）組織機構縣衛(wèi)生局應急辦負責全縣春運期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機構，按照屬地化管理的原則，做好春運期間各項醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
（二）工作職責。
1.縣衛(wèi)生局：加強與有關部門溝通與協(xié)調(diào)配合，按照縣的有關部署和要求，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源，落實春運衛(wèi)生保障工作。
2.各醫(yī)療機構：落實首診責任制，開設春運突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道，負責春運期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領導和組織下，有序開展醫(yī)療救治工作。同時做好傳染病監(jiān)測與報告工作，協(xié)助縣疾控中心開展傳染病的流行病學調(diào)查與相關標本的采集。
3.院前急救機構：縣急救中心、各醫(yī)療機構要加強值班力量，配齊車載設施與急救藥械，一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時間內(nèi)派出救護車輛開展現(xiàn)場救治與轉(zhuǎn)運工作。
4.縣疾控中心：及時掌握各類傳染病的疫情動態(tài)，加強對人群密集場所的傳染病疫情監(jiān)測工作，防止傳染病的流行和蔓延。指導有關部門與單位落實防疫消毒工作。加強健康教育，普及傳染病防治知識，促進健康行為形成。
5.衛(wèi)生監(jiān)督所：要重點加強公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度，督促完善各項衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設施，依法查處違法行為。
（一）做好應急準備。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結合實際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》等文件要求做好各項衛(wèi)生保障準備工作，制定并完善工作方案，落實急救車輛、藥品、器械以及相關物品的儲備，建立春運衛(wèi)生應急處置隊伍，組織開展演練活動，做到思想、人員、技術、物資“四到位”，不斷提高應急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴格執(zhí)行24小時值班制度和領導帶班制度，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時間得到有效處置。
（二）強化溝通協(xié)調(diào)。
縣衛(wèi)生局應急辦要在春運期間主動加強與交通等部門的溝通，準確掌握信息，完善部門聯(lián)動機制，及時落實相關衛(wèi)生應急措施。縣疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機構也要加強配合，及早發(fā)現(xiàn)、報告相關信息，及時開展調(diào)查處置。
（三）加強監(jiān)測與報告。
縣疾病預防控制中心要強化疫情監(jiān)測，重點要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測工作，強化疫情形勢的研判，及時掌握疫情動態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早報告，將疫情控制在萌芽狀態(tài)?？h衛(wèi)生監(jiān)督所要加強車站等重要交通部位及公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)，消除潛在隱患，做好飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機構要加強門、急診醫(yī)護人員力量，開辟春運突發(fā)公共事件綠色通道，收治相關病例，同時及時向衛(wèi)生局報告春運醫(yī)療救治相關情況。院前急救機構要及時將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報衛(wèi)生局應急辦。
（四）加強應急處置。
醫(yī)療機構在開展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務、保健服務等工作的同時，做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計報告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實情況等依法進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開展預防性消毒、疾病監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學評價和健康教育工作，在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應立即開展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學觀察、消殺等應急處置工作，防止疫情的進一步擴散和蔓延。
春運衛(wèi)生保障工作實行工作責任制和責任追究制，各醫(yī)療衛(wèi)生機構要按照要求將每一項工作任務落實到具體人員，相關人員要切實履行職責，做好各項工作。未按要求履行職責造成嚴重后果的相關單位和人員將進行責任追究。
優(yōu)化服務工作方案篇一
為貫徹gb/t-24001、gb/t28001-20xx標準，依法做好三標一體化管理工作，完善制度，構建環(huán)境、職業(yè)健康安全管理生長效機制，以實現(xiàn)杜絕重大安全事故和重大環(huán)境污染事故為目的，提高全體員工安全和環(huán)保意識為宗旨。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針（三標一體化）科學管理、持續(xù)改進、爭創(chuàng)一流。
（一）環(huán)境目標
實現(xiàn)水、氣、聲、渣及其他污染物達標排放和不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
（二）職業(yè)健康安全目標
1、安全生產(chǎn)實現(xiàn)人身傷亡、重大火災和重大交通事故“三為零”；千人負傷率小于3‰；
2、現(xiàn)場安全文明施工達標合格率100%；
3、職業(yè)健康體檢率100%；
4、危險源辨識與風險控制率100%。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理組織機構示意圖
（一）總經(jīng)理
負責重要環(huán)境因素和重大危險源的應急準備和響應的總指揮。
（二）管理者代表
負責組織建立、實施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標指標考核進行情況和改進需求總負責人。
（三）安全科負責環(huán)境因素的特殊氣候引起的狂風、暴雨，采取有效控制措施，盡可能減少損失及減少環(huán)境帶來的影響；負責重要環(huán)境因素的（大氣、水體的排放、土地污染、噪音污染、廢棄物、原材料和自然資源的利用等環(huán)境因素，對環(huán)境造成的影響和重大危險的超負荷用電事故。重大安全事故，食物中毒等事故負責編制應急救援預案，施搶演練或培訓以及日常工作的監(jiān)督檢查工作（記錄臺帳）以及目標指標考核。
（四）辦公室負責重大交通事故，牽頭負責編制“救援預案”、演練或培訓及日常工作的交通控制（記錄臺帳）以及指標的考核。
（五）機動科負責公司所有設備的管理和重大設備事故，定期檢查，負責編制“設備重大事故應急救援預案“，施搶演練培訓及日常工作的設備事故控制（記錄臺帳）以及指標考核。
（六）組織勞動人事部負責公司各部門、工區(qū)（項目部）人力資源管理，并組織對從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的人員能力出具體要求并進行確認管理。制定公司年度培訓計劃并組織培訓管理考核，取得相應的崗位證書，持證上崗。
（七）財務科應保證安全措施和勞動保護資金及時到位。
（八）工會負責職業(yè)病、勞動保護用品使用的監(jiān)督檢查。組織員工如焊工、油工、女工等進行體檢，每季度對工區(qū)（項目部）發(fā)放使用勞保用品情況進行檢查。
（九）供應科負責所有施工材料、勞保用品的采購必須符合國家和地方標準，負責公司施工現(xiàn)場材料的供應和管理工作和易燃易爆物品（氧氣、乙炔、使用儲存）明確標識“易燃易爆”，嚴格執(zhí)行領用制度，并依據(jù)需量計劃采購，設專庫存放（記錄臺帳）。負責編制“易燃易爆物品應急救援預案”施搶工作的材料供應以及指標考核。
（十）工區(qū)、負責編制本單位的重要環(huán)境因素和重大危險源控制措施及應急預案的實施方案，及日常工作的監(jiān)督檢查工作并進行目標指指考核。同時參加相關部門組織自救護救演習或培訓等。
（一）加強對職工教育培訓，提高全員安全和環(huán)境保護意識。以人為本，加強對職工安全生產(chǎn)、環(huán)境保護思想教育，進一步貫徹落實中央領導對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護工作的重要提示。認真學習安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的法律、法規(guī)。提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識與能力。
（二）強化監(jiān)控，狠抓施工現(xiàn)場安全施工和環(huán)境保護管理。把安全、環(huán)境保護工作列入各級領導的議事日程，常抓不懈，把問題解決到實處。對施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、環(huán)境保護實施目標管理、動態(tài)管理、指標考核、獎優(yōu)罰劣，調(diào)動基層工作的積極性。健全管理體系，修訂與完善各項規(guī)章制度。
（三）文明施工、創(chuàng)建文明工地
根據(jù)安全文明施工的要求，做到：
1、施工現(xiàn)場要以治理大氣、粉塵、噪聲、污水污染全方位治污，搞好環(huán)境保護。
2、市區(qū)工地必須做到五化，即：道路硬化、場地凈化、辦公生活區(qū)綠化、建筑立面及為圍墻美化、工地門頭及重要部門亮化。
（四）加強安全文明施工科學管理，提高施工安全技術含量
將安全文明施工和環(huán)境保護工作納入企業(yè)技術近不規(guī)劃，不斷改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。要學習、推行系統(tǒng)安全工程的科學管理方法，做到防患于未然。對事故隱患采取預測、預防的措施，實施有效對策?？刂莆ｋU點、消除事故源、做好超前防范工作，堅持“先防護、后施工；無防護不施工”的原則。系統(tǒng)安全工程要貫穿的落實到整個施工活動和全方位、全過程，從開工準備工作起就一環(huán)扣一環(huán)的抓緊抓好，抓出成效。
（五）認真查除違章行為
對發(fā)生各類安全事故，未遂重大事故，必須按“四不放過”的原則，認真及時按規(guī)定報告，保護好事故現(xiàn)場，分析事故原因與責任，嚴肅查處，采取整改措施，以利接受教訓。對嚴重違章或造成未遂重大事故的責任者，也必須給與嚴肅查處，對隱瞞事故的行為，要追究領導和責任人的責任。
優(yōu)化服務工作方案篇二
學校成立課后服務工作領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學生自愿需求（優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實服務教師，規(guī)范作息時間，加強組織紀律管理，確保參加課后服務的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學、補課行為，堅持作業(yè)輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、團隊活動的工作原則，學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3.自愿原則。學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由學校調(diào)研、家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排、以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務，不斷提升我校公信力。
2.對每位學生負責。以“課后服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標有表。健全完善課后服務工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學生綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。
有課后延時服務意愿、需求的本校學生。
服務時間。
課后服務時間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學后，每天2課時，一課時40分鐘，結束時間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅持科學性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，合理確定服務內(nèi)容。我校結合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務模式。
（一）答疑解惑，學校安排學生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實踐作業(yè)，幫助學生解答疑難困惑。
（1）安排學生自主閱讀，利用學校圖書資源，組織學生走進圖書館或集體借閱圖書的形式組織學生廣泛開展讀書活動，增強學生讀書的興趣和熱情，幫助學生培養(yǎng)良好的讀書習慣。
（2）開展體育、藝術、科普活動。把學校現(xiàn)有的活動教室當做課外服務工作的陣地，加強學生藝體及科技教育，通過形式多樣的'娛樂游戲、拓展訓練等活動，促進學生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學校多媒體設備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀錄片，適合學生性格特點的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學生正確的人生觀和價值觀；開展社團及興趣小組活動。
（4）利用音樂、美術、體育、信息技術等老師的專業(yè)，開展相應的社團活動或是興趣小組，培養(yǎng)學生的人文藝術素養(yǎng)及增強學生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務。我校著眼學生成長，強化服務意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實踐活動或研學旅行的形式，做好課后服務工作。
學校課后服務收費標準最高不超過2.3元/課時·生，每天不超過兩課時收費，即最高不超過4.6元/天。
優(yōu)化服務工作方案篇三
以下是小編準備的社區(qū)服務工作方案，歡迎大家借鑒參考!
活動主題：清除街道亂寫亂畫
指導教師：邱紅梅 國獻泉 郭希才張秀鳳
地點：河溝村
班級：河溝小學三、四、五年級學生。
在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領學生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動。
通過小組研究性學習活動，影響全校師生，影響家庭和社會，共同肩負起珍愛家園的責任。在小組學習活動中，學會互相幫助、團結合作、共同進步。了解科學探究的一般過程，獲得親身探究的體驗，通過各種方式的研究性學習活動，使學生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設計環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動。
1、學會分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養(yǎng)學生搜集相關信息，對信息進行整理和運用的能力。
(一)準備階段
組成研究小組，一起討論活動方案，相關知識準備，繪制調(diào)查表格，預提研究問題，預設活動結果，激發(fā)小組成員參與活動的主動性和積極性。
(二)行動階段
1、我們到村隊、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報的形式向周圍的人進行宣傳活動，為綠化、美化環(huán)境做實事。
3、我們利用美術興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動學生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點子。
(三)反思階段：
對本次綜合實踐活動進行反思，寫出體會或感受。
1、以小組活動為主，每組分工細致，每個學生都要有任務，并按小組要求，按時按質(zhì)完成任務。
2、學生對所調(diào)查的內(nèi)容進行記錄。
3、知道學生對研究的情況進行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學習進行過程性、總結性的小結。
惟有相信學生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個特定的角度去初步陋習我們生活的沖擊，使我們從小認識到環(huán)境保護的重要性。
一、活動目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進學生走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高學生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力，結合我校實際，開展學生社區(qū)服務活動，拓展學校素質(zhì)教育領域。
通過社區(qū)服務活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學生熱心為學校，為同學服務的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、活動主體：
全體六年級學生。
三、活動時間：
20**年3月8日至6月13日。
四、活動形式和要求：
1、各班級分成若干活動小隊，選出隊長，走進學校、社區(qū)，開展社區(qū)服務活動。活動時間量為平均1小時/周/人。
2、各活動小隊的隊長帶領隊員密切合作，自主開展社區(qū)服務活動。在活動中同學們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長，負責本隊學生參加活動的分工和考評記載。公益小隊隊員根據(jù)活動情況如實地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。
3、以學生活動小隊為單位，由學生干部自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高
了學生的“自我管理、自我教育、自我服務”能力。
五、活動內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動，舉行一次“服務社區(qū)，公益勞動”為主題的動員課。
2.將學生按個人意向和具體情況確定活動的內(nèi)容，主要分為家政服務、公共區(qū)域勞動、綠化保護、環(huán)境衛(wèi)生、社會宣傳等方面，定期開展活動。
3、組織“志愿者”到學校門口維護交通秩序、上下學紀律。
4、組織六年級部學生，在老師的監(jiān)護下，走進街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊隊員巡視校園各區(qū)域的'衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學生紀律，指引學生停放單車，自覺為學校、為同學做好事，做實事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學;上課前和放學后派學生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學做一些力所能及的事。)等。
六、活動效果：
(一)、服務社區(qū)
通過服務社區(qū)的活動，使學生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護它們;使學生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學生在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。
(二)、走進社會
通過進入社會情境，接觸社會現(xiàn)實，參與各種社會活動等途徑，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經(jīng)驗;理解社會規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護社會規(guī)范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發(fā)展社會參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學技術與日常生活、社會發(fā)展的關系，形成正確的科學觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領悟到自己的生活與環(huán)境息息相關，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣。
(四)、關愛他人
通過和他人的接觸、交流，學會理解他人的生活習慣、個性特點、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務，掌握志愿服務的有關知識和技能，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與弱點，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學會用適當?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進一步適應各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務，能夠?qū)W會用法律保護自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動小結：
社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)志愿者服務組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學校廣泛發(fā)動，壯大社區(qū)志愿服務力量，提高社區(qū)志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
優(yōu)化服務工作方案篇四
二、活動目的：xx月5日是國際義工日，特此我們將xx月定為志愿者活動月，此次活動月的目的是：
1、弘揚志愿者精神，傳播服務理念。致力于讓我校志愿者在活動月幫助他人,鍛煉自身，不斷提高自身的社會責任感和實踐能力。
2、展示志愿者風采，豐富志愿者生活。提供平臺使東西校區(qū)各學院的志愿者能更好的實現(xiàn)經(jīng)驗、信息、感受等的交流。
3、通過活動，培養(yǎng)志愿者服務的能力，積極探索我校志愿者服務的新思路,新方法。
4、打響寧工志愿者活動的品牌，使校內(nèi)更多的同學了解志愿者，關注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，加入志愿者的隊伍。
三、參與人員：
我系全體志愿者。
四、活動時間：
xx月1~xx月31。
五、前期準備。
在每個活動內(nèi)容之前做好相關準備，做好宣傳，時間和場地的安排，所進行的活動需要一定經(jīng)費的將經(jīng)費減到最少，并上報。
六、活動內(nèi)容。
1、回顧優(yōu)秀電影，展望青志將來。
意義：志愿者行動的發(fā)展道路是曲折的，每部電影都記錄了志愿者們生活中的點滴感動。有人說：青年志愿者行動是一項偉大的社會公益事業(yè),是推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,推動社會公民思想道德建設的發(fā)展的強大動力。那么讓我們在這些電影的感動中逐漸成長吧!
時間：待定。
地點：待定。
安排：“觀看志愿者題材電影”，播放相關志愿者題材或事跡的電影或記錄片。
2、為了培養(yǎng)大家的團隊精神和團隊意思，也是為了增加大學生活的趣味性。加強同學們之間的相互了解。
活動地點：操場。
活動時間：待定。
(1)三人抱成團。
規(guī)則：每次參與活動為10人，在樂曲中聽主持人的口令“三人抱成團”，參與者在最短的時間內(nèi)找到兩人抱好，這樣就剩一人被淘汰!主持人可按實際情況喊口令!
(2)集體拋繡球游戲(20分鐘)。
準備：提供3個小筐(小筐包裝的漂亮一點)，40個氣球。
(3)瞎子背瘸子。
目的：溝通配合能力，活躍氣氛。
游戲規(guī)則：當場選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當"瞎子"，用紗巾蒙住眼睛，女生扮"瘸子"，為"瞎子"指引路，繞過路障，達到終點，最早到達者，為贏。其中路障設置可擺放椅子，須繞行;汽球，須踩破;鮮花，須拾起，遞給女生。
(4)搞怪游戲。
游戲規(guī)則：選擇一定數(shù)量的志愿者一男一女地前后排成一個圓圈,等組織者叫"一二三"的時候大家一起放心大膽地坐下,你們會驚訝地發(fā)現(xiàn)你們坐在了后面同學的膝蓋上......注意前后兩人之間的位置要適當,太近了會坐不下去,太遠了會摔在地上。
優(yōu)化服務工作方案篇五
為全面落實0-6歲兒童健康管理工作，加強托幼機構衛(wèi)生保健工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《托幼所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》結合我區(qū)實際，制定本方案。
全區(qū)城鄉(xiāng)托兒所、幼兒園在所（園）兒童。
1、兒童健康檢查：詢問兒童膳食、患病等情況，進行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，開展血紅蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測和視力篩查，進行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見病防治等健康指導。
2、健康問題處理：對健康管理中發(fā)現(xiàn)的有營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等情況的兒童應當分析其原因，給出指導或轉(zhuǎn)診的建議。對齲齒、視力異?；蚵犃Ξ惓和瘧皶r轉(zhuǎn)診。
3、健康教育：對在園兒童開展有針對性的健康教育宣傳，指導幼兒園保健工作人員制作健康宣傳版面，開展健康講座，指導幼兒園衛(wèi)生保健工作的開展。
（一）從事托幼機構兒童健康管理工作人員應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，區(qū)婦幼保健院每年對基層保健人員進行培訓，時間不少于4個學時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要按照國家兒童保健有關規(guī)范的要求進行兒童健康管理。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要建立轄區(qū)托幼機構臺賬，加強與托幼機構的聯(lián)系，實時掌握托幼機構在園兒童數(shù)量，提高兒童健康管理覆蓋面。
（三）無條件開展血紅蛋白和谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測的醫(yī)療保健機構要將血樣標本采集后統(tǒng)一交區(qū)婦幼保健院完成相關檢測工作，并逐級將檢測結果反饋至托幼機構。
（四）每次服務后及時記錄相關信息，醫(yī)療機構記錄《3-6歲兒童健康檢查記錄表》和《兒童保健手冊》，托幼機構記錄《兒童入園健康檢查表》，體格檢查全面結束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）要向托幼機構出具兒童健康狀況評價報告，同時抄送至涼州區(qū)婦幼保健院。
（五）對托幼機構兒童開展健康管理服務屬于國家基本公共衛(wèi)生服務內(nèi)容之一，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構的公共衛(wèi)生工作職責。托幼機構不得向兒童及其監(jiān)護人收取任何相關費用。醫(yī)療保健機構也不得向托幼機構收取任何服務費用。
（六）托幼機構要積極配合醫(yī)療保健機構開展兒童健康管理工作，加強宣傳，做好兒童體檢的組織工作，提供工作場地和必要的物品，確保工作順利開展。
優(yōu)化服務工作方案篇六
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財富。x年來，它激勵著一代又一代的青少年健康成長，促進了社會文明的進步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊部根據(jù)學校德育工作重點和思路，結合上級的有關精神，制定我校xx年開展學雷鋒志愿服務活動方案。
1、以“向雷鋒學習”題詞紀念日為契機，黨團員老師組織少先隊員開展形式多樣、扎實有效地學習雷鋒活動。
2、引導廣大師生學習落實雷鋒精神，以自己的言行推進學校德育工作開展。
3、加深學生對雷鋒精神的認識和理解，促使學生自覺主動地在學習生活中時刻關注雷鋒精神，長期形成學雷鋒的氛圍。
學雷鋒精神，做文明學生;承優(yōu)良傳統(tǒng)，獻愛心感恩。
三月份：學雷鋒活動月;。
(一)、營造學雷鋒氛圍。
1、課間音樂播放學雷鋒歌曲。
2、讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。
3、周一(3月7日)升旗儀式進行學雷鋒動員。
(二)、學雷鋒見行動。
1、將愛心獻給社會，全校師生到社區(qū)進行義務勞動。
時間：3月4日下午第二節(jié)課。
(1)一、二年級清掃自家樓道。
(2)三年級清掃社區(qū)老年人門球場。
(3)四年級打掃社區(qū)健身場。
(4)五年級打掃社區(qū)幼兒園。
(5)六年級打掃社區(qū)老年活動中心。
人員安排：
三年級：
負責人：
隨隊教師：
四年級：
負責人：
隨隊教師：
五年級：
負責人：
隨隊教師：
六年級：
負責人：
隨隊教師：
2、將愛心獻給媽媽。
以“三八婦女節(jié)”為教育契機，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。
3、將愛心獻給地球。
以“植樹節(jié)”為教育契機，結合學校勞動基地建設，綠化校園。
4、將愛心獻給他人。
5、將愛心獻給自己。
(1)像雷鋒一樣珍惜時間。
(2)像雷鋒一樣勤奮學習。
(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
(三)組織評價。
學雷鋒活動通過學校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結合，注意保存資料，三月底學校對各班學雷鋒情況進行綜合表彰。認真總結本次主題教育活動，要將學雷鋒活動與行為規(guī)范教育活動相結合、與革命傳統(tǒng)教育相結合、與感恩教育相結合、與社會實踐活動相結合。讓“雷鋒”活在新世紀的今天，讓雷鋒精神永駐校園。
優(yōu)化服務工作方案篇七
1優(yōu)化納稅服務系列活動階段性總結
優(yōu)化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優(yōu)化納稅服務系列活動的統(tǒng)一部署，結合各地實際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
一、在構建納稅服務制度體系方面
制定或修訂了《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》和《網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續(xù)出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務運作，實現(xiàn)納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
二、在建立納稅服務改進機制方面
一是如期組織了市局和區(qū)（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統(tǒng)設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據(jù)，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調(diào)查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調(diào)查的先進經(jīng)驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調(diào)查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調(diào)查實施方案、滿意度調(diào)查項目招標說明書及調(diào)查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調(diào)查機構的環(huán)節(jié)。由于招標前期準備工作復雜，調(diào)查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調(diào)查，所以市局滿意度調(diào)查工作將延后進行。
各區(qū)分局在推進優(yōu)化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調(diào)查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調(diào)查，收集納稅人意見和建議并及時據(jù)以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面
一是啟動了窗口業(yè)務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經(jīng)驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業(yè)務流程分析報告》，并根據(jù)分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業(yè)務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業(yè)務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業(yè)務流再造，實現(xiàn)前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發(fā)放、使用、維護等進行統(tǒng)一規(guī)劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內(nèi)的所有公共設施納入統(tǒng)一管理范圍，實現(xiàn)辦稅服務廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務廳建設：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯(lián)系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區(qū)局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區(qū)交叉排隊的時間。
三是優(yōu)化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網(wǎng)上公開征集納稅人和社會人士，到網(wǎng)站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個電子服務平臺工作現(xiàn)場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據(jù)開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網(wǎng)站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個平臺進行了優(yōu)化和改造。網(wǎng)站部分：在功能上，結合總局網(wǎng)站評估和省局政府信息公開考評，對網(wǎng)站進行了短期改造，突出重點，優(yōu)化了網(wǎng)站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規(guī)范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內(nèi)容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網(wǎng)上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網(wǎng)站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網(wǎng)上辦稅方面，根據(jù)工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、代開發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進一步完善網(wǎng)站的辦稅廳功能；子網(wǎng)頁方面，在總結福田區(qū)局試點經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過充分調(diào)研確定了區(qū)分局子網(wǎng)站群需求，全面啟動子網(wǎng)站群開發(fā)工作；其他方面，提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能，改進了網(wǎng)站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優(yōu)化方面，將網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網(wǎng)絡軟件，升級了網(wǎng)站的服務器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時建立了日常值班制度，實時監(jiān)控網(wǎng)站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn)。在制度建設方面，根據(jù)網(wǎng)站的特點，補充了《網(wǎng)站信息維護工作通報制度》和《子網(wǎng)站管理制度》，建立網(wǎng)站管理部門內(nèi)部監(jiān)管機制，強化網(wǎng)站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺部分：在現(xiàn)有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢?nèi)藛T流失的空缺；開展業(yè)務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業(yè)務能級評定等內(nèi)部激勵工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分：
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能（如根據(jù)業(yè)務的調(diào)整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發(fā)送時間，提高發(fā)送成功率）；根據(jù)納稅人的辦稅習慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務（如取消前臺辦理業(yè)務的成功反饋）；調(diào)整相關短信業(yè)務接受對象，提高信息發(fā)送準確性，避免對納稅人產(chǎn)生不必要的騷擾（如調(diào)整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內(nèi)容，提高征管質(zhì)量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內(nèi)容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務登記信息；每天定時監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內(nèi)容是否與系統(tǒng)自動發(fā)送短信內(nèi)容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發(fā)送時間是否適當?shù)惹闆r，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內(nèi)容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對內(nèi)增強短信發(fā)送的知情度，對外調(diào)整網(wǎng)站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務。
四是建立了信息資料庫。整合現(xiàn)有資源，梳理業(yè)務流程，完善補充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區(qū)分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導稅員和遠程座席配備，把各區(qū)分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現(xiàn)市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業(yè)務咨詢一體化的格局，確保業(yè)務咨詢的準確性、統(tǒng)一性、適時性。
四、在加強納稅服務宣傳、培訓方面
一是開展了納稅服務宣傳。對內(nèi)，通過網(wǎng)站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發(fā)揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務專版，定期在《深圳特區(qū)報》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優(yōu)化納稅服務新動態(tài)，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務需求，推動我局優(yōu)化納稅服務工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內(nèi)部經(jīng)驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現(xiàn)代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內(nèi)部培訓和外部培訓兩部分，內(nèi)部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區(qū)、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調(diào)試講座，講座涵蓋被動執(zhí)法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內(nèi)容，培養(yǎng)窗口服務人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環(huán)節(jié)向納稅人免費派發(fā)。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經(jīng)走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業(yè)戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導、羅湖區(qū)局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經(jīng)驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實施，其中大部分已經(jīng)擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當范圍內(nèi)征求意見，同時各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發(fā)事件應急處置預案，規(guī)范應對納稅服務工作突發(fā)事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網(wǎng)站、123661咨詢臺和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內(nèi)部管理能力，密切跟進前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項開發(fā)情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據(jù)實際情況不斷改進和完善。
三是繼續(xù)加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續(xù)加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區(qū)分局要及時采編優(yōu)化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對內(nèi)繼續(xù)在《國稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續(xù)在網(wǎng)站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態(tài)，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優(yōu)化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
2關于優(yōu)化納稅服務的總結與思考
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務的做法；二、優(yōu)化納稅服務的收獲；三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優(yōu)化納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
一、優(yōu)化納稅服務的做法
（一）武裝頭腦工程
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優(yōu)化環(huán)境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯(lián)系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經(jīng)濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化服務環(huán)境，而優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等社會政治經(jīng)濟諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學習型**地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質(zhì)、提高服務水平為出發(fā)點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業(yè)務素質(zhì)培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規(guī)崗位培訓。例如，在綜合素質(zhì)培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經(jīng)驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經(jīng)對前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進行了綜合性業(yè)務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內(nèi)容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質(zhì)量工程
在征詢納稅人意見時，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些。”我們工作質(zhì)量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務效率和質(zhì)量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質(zhì)量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來?！胺堑洹币咔槠陂g，我局采取在納稅服務場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確?！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業(yè)納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認識和了解，增強他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進行實地考察。得知這個消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務所及時派2名干部現(xiàn)場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領導的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當年預計實現(xiàn)地方稅收60萬元。
二、優(yōu)化納稅服務的收獲
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執(zhí)政黨堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號，要把提高服務質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質(zhì)有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現(xiàn)已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務制度，努力提高服務的質(zhì)量和效率。
（二）切實作好網(wǎng)上服務。我們要進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更新“**tax861”和“**網(wǎng)城”中**地稅局的網(wǎng)頁版面，豐富內(nèi)容，拓展功能，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識。
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結如下：
一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。
二、結合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰。“七一”前后，縣局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展
聯(lián)合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網(wǎng)上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結經(jīng)驗，查找不足，繼續(xù)提高。
優(yōu)化服務工作方案篇八
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優(yōu)化服務質(zhì)量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。
主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任。扛穩(wěn)職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調(diào)查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。
推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個縣市區(qū)人社部門，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動，全面掌握聯(lián)系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務。持續(xù)推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網(wǎng)通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現(xiàn)“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩(wěn)崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。
一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業(yè)240次，進農(nóng)村86次，進社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機關爭創(chuàng)活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無投訴天數(shù)，推動機關作風建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時受理群眾和企業(yè)有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優(yōu)、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。
優(yōu)化服務工作方案篇九
1.活動背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為青少年的我們，關愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會的溫暖。
(2)增強志愿者的社會責任感，讓大家了解社會，關注這群龐大而特殊的群體，從中學會關愛，學會感恩。
(3)喚起社會的老齡意識，保護老年人的合法權益，強化對老人尊敬關愛意識。
4.活動名稱：愛心之旅----走進南川__敬老院。
5.活動主題：“心連心”弘揚中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動的具體內(nèi)容。
1.活動主辦方：南川大學志愿者隊伍。
2.主要負責部門及負責人:___。
3.活動地點：南川___敬老院。
4.活動時間：待定。
5.經(jīng)費來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負責人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動。
(2)志愿者培訓：邀請敬老院工作人員地點__做培訓工作。
(3)制定出一張時間安排計劃表，為每一位志愿者劃分責任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動組表演組后勤組備注。
2.時間安排。(_____)。
3.活動項目：
(1)每三個志愿者為一組為當日獨自待在房間的空巢老人做家務，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗。與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動。(依照不同老人的性格組織相關活動)。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個同學去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實用生活小竅門和健康知識。
(5)談談最近的食品安全問題以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動結束后，活動參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動注意問題：
(1)參加活動人員必須準時在指定地點集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時轉(zhuǎn)告該活動的負責人員。
(2)各項活動開展落實到具體人，分工明確。每次活動要有一名考核部的項目監(jiān)督員，負責活動中的監(jiān)督管理和志愿者服務的時數(shù)統(tǒng)計。每次活動需宣傳部記錄人員一名，負責活動的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實踐活動人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動前為每一名志愿者配南川大學生志愿者衣帽。并按活動參加人數(shù)落實交通工具的借還。
(4)下午隊員們的就餐將不作安排，有隊員們自備干糧。
(5)與敬老院的負責人協(xié)商好各項工作的開展所需以及應該注意的問題，比如，老人的平時愛好，習慣，性格，有什么病情或者需要機會的。
(6)進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計劃，將會及時通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應的應急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動經(jīng)費：
活動準備所需:記錄老人心得及自己體會的筆記本和筆(30元)。
應急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費：待定。
合計72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計100元。
總計220元。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉。”孟子也曾說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20_年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務工作方案篇十
各團支部、各科室：
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
20xx年3月1日——3月31日。
組長：楊。
副組長：徐。
成員：齊陳。
(一)開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“3?5”前后集中開展示范活動。
(二)開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
(一)高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的xx屆六中全會、團的xx屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
(二)宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
(三)注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
優(yōu)化服務工作方案篇十一
為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)共青團香洲區(qū)委的工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化 共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動
進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)積極參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學校所在社區(qū)的愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。
(二)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動
引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導“厲行節(jié)約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。
號召社區(qū)的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在香洲區(qū)實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化 共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導進社區(qū)活動
結合香洲區(qū)“明德講堂”“香洲好人”評比等活動，積極發(fā)掘和大力宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑А钡葎?chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關義工和志愿者等相關人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化 共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準備：
跳蚤市場——參與學生必須經(jīng)家長同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的`主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的雷鋒志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。根據(jù)晉委文明辦〔2012〕41號文件要求，經(jīng)街道黨工委研究，決定在我街道開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合實際，特制定羅山街道辦事處學雷鋒志愿服務隊志愿服務活動方案。
一、指導思想
志愿活動是雷鋒精神在當今時代條件下一種新的表現(xiàn)形式，它以奉獻、友愛、互助、進步為主旨，它的精神內(nèi)涵與雷鋒精神一脈相承，是雷鋒精神的延伸和拓展。按照“三個代表”重要思想，建立健全志愿者組建、培養(yǎng)、管理、激勵機制，大力弘揚志愿者精神，推動街道志愿者服務的常態(tài)化、規(guī)范化、社會化，為我市文明建設作出積極貢獻。
二、工作目標
完善街道志愿服務工作機制，建立健全一支管理動態(tài)化，服務多元化的志愿服務隊伍，通過志愿者活動，弘揚雷鋒精神，激發(fā)青年學生關愛互助的熱情，并見之于日常的行為，實現(xiàn)志愿服務與社區(qū)建設的良好對接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務，為建設和諧社區(qū)創(chuàng)造一個積、健康的環(huán)境。
三、組織機構
為深入開展學雷鋒活動，經(jīng)研究，決定成立羅山街道學雷鋒活動領導小組，其組成人員名單如下：
領導小組下設辦公室，負責日常組織、協(xié)調(diào)、指導和督促工作。主任由丁斯婷兼任，成員由：柯明謹、何劍昭、范華竹組成，辦公室設在街道團工委。16個社區(qū)各成立由轄區(qū)共產(chǎn)黨員、團員、社區(qū)工作者、大學生、離退休人員以及社區(qū)熱心人士組成的社區(qū)志愿者服務，同時設置分隊長對日常工作進行細化管理，并定期向街道團工委上報活動實施情況以及志愿者隊伍建設情況。
四、志愿者活動
(一) 醫(yī)療衛(wèi)生服務活動
活動單位：羅山街道學雷鋒志愿服務隊、羅裳社區(qū)、 羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務中心
活動時間：9月、10月
活動負責人：蔡彩虹
活動內(nèi)容：9月街道學雷鋒志愿者服務隊聯(lián)合羅裳社區(qū)衛(wèi)生服務中心在羅裳居委會門前進行大型義診活動，活動包括免費為廣大居民身體檢查、健康咨詢、發(fā)放健康宣傳單日等活動，真正的為社區(qū)居民送去溫暖。
活動效果：通過免費檢查身體使居民足不出戶享受便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務，得到居民的一致好評，尤其是針對一些上歲數(shù)、活動不便的老人，這次義診讓他們以及家人能及時了解老人的身體狀況，并且有針對性的聽取醫(yī)生意見，對于一些疾病的預防和治療起到關鍵作用。
(二) 城鄉(xiāng)環(huán)境整治活動
活動時間：9月-12月
活動內(nèi)容：各支志愿者服務隊通過發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳標語、制作宣傳板等形式宣傳低碳環(huán)保、愛護環(huán)境。同時，下大力量集中清理各志愿服務隊轄區(qū)內(nèi)河、小街小巷衛(wèi)生;轄區(qū)內(nèi)各條主路段衛(wèi)生、臨街小廣告等可視面各種垃圾等。
活動效果：通過宣傳和集中治理活動，力爭讓街道整體環(huán)境面貌有所改觀，通過常態(tài)化的志愿活動使街道的環(huán)境始終保持在一個比較良好的狀態(tài)，并在轄區(qū)居民心中樹立健康生活觀念，達到人人愛護環(huán)境，人人保護環(huán)境的預期效果，為我市創(chuàng)建省級文明城市貢獻力量。
(三) 關愛未成年人活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動負責人：陳亮亮、蔡彩虹、陳藝藝、陳世列、陳遠連、蔡培枝、蔡建業(yè)、李純?nèi)⒁ξ亩Y、吳建排、陳小娥、吳東庭、柯永賜、王金海、鄭斌斌、洪露萌。
活動內(nèi)容：組織志愿服務隊到轄區(qū)留守兒童和特困家庭的孩子家中了解未成年人的學習和生活情況，為他們送去書包和學習用品，讓未成年人和和諧穩(wěn)定、快樂幸福的環(huán)境中健康成長。
活動效果：通過切實開展關愛未成年人活動，讓未成年人體會組織的溫暖，逐步形成未成年人愿意與家長溝通、愿意與朋友溝通、愿意與志愿者溝通的良好態(tài)勢，結合學校教育、幫助未成年人樹立健康的人生觀、世界觀，促進未成年人身心健康全面發(fā)展。
(四) 大學生基層文化志愿活動
活動單位：華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)
活動時間：9月-12月
活動負責人：鄭斌斌、洪露萌
活動內(nèi)容：大學生是當代的優(yōu)秀團體，通過暑期時間集中召集大學生參加志愿者活動，深入社區(qū)與居民進行交流，為廣大居民帶來最新的社會各方面信息，并爭取安排專業(yè)涉及農(nóng)業(yè)技術、經(jīng)濟等專業(yè)的同學為居民生活、工作提供切實可行的意見，同時廣泛發(fā)動大學生志愿者進行學習輔導活動，為在校中小學生提供專業(yè)輔導，促進在校生學習成績提高，并以自身切實經(jīng)歷與在校生進行溝通，幫助他們樹立積極向上的學習觀念。
活動效果：通過大學生進社區(qū)為更多居民帶來學業(yè)指導，充實青少年假期生活，讓社會各界深入了解當代大學生形象，讓家長及在校生深刻意識到知識改變命運的力量，有助于激發(fā)在校生及青年人的學習興趣，推動知識型社會的建設。
(五) 全民-運動健身活動
活動單位：華泰社區(qū)居委會
活動時間：9月
活動負責人：鄭斌斌
活動內(nèi)容：打造千人廣場舞活動，統(tǒng)一籌劃準備，組織各社區(qū)文化專干大力宣傳，廣泛調(diào)動社區(qū)居民積極性，同時聘請教練，優(yōu)先曲目，集中對參加人員進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，并在適當時候安排各社區(qū)進行比賽，通過以賽練的方式，促進廣場舞的整體水平。
活動效果：通過打造千人廣場舞活動，提升居民身體素質(zhì)，豐富居民日常生活，增強居民凝聚力和集體榮譽感，向全街道展示和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設成果，展現(xiàn)社區(qū)居民的良好精神風貌，逐步將這一活動打造成街道的品牌。
(六) 家庭美德教育活動
活動單位：華泰社區(qū)居委會
活動時間：10月
活動負責人：鄭斌斌
活動內(nèi)容：志愿者進小區(qū) ，通過組織居民收看遠程教育片、公益宣傳片，向居民宣傳尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德觀念，同時，邀請幸福家庭、和諧鄰里優(yōu)秀代表與居民進行座談，以自身真實經(jīng)歷宣講家庭美德，并組織和睦家庭評選活動，定期選出社區(qū)和睦家庭，發(fā)放榮譽證書，以優(yōu)秀典型帶動整個社會的家庭美德教育發(fā)展。
活動效果：家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，是調(diào)節(jié)家庭內(nèi)部成員和家庭生活密切相關人際交往關系的行為規(guī)范。通過活動，幫助居民正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，有助于每個家庭的美滿幸福，有利于和諧社區(qū)的建設，也有利于社會的安定和諧。
(七) 獻愛心送溫暖活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動時間：9月-12月
活動內(nèi)容：首先，通過走訪深入了解貧困戶數(shù)目及狀況，建立社區(qū)貧困戶統(tǒng)計系統(tǒng)，啟動愛心援助站，切實了解社區(qū)貧困戶的實際需求，不定期向貧困戶送溫暖，幫助貧困戶做家務，做農(nóng)活，為貧困戶分擔生活負擔，聯(lián)系專家對貧困戶進行就業(yè)指導及培訓，幫助他們尋找適合的工作，適時組織廣大居民進行愛心募捐活動，為困難家庭提供經(jīng)濟幫助。
活動效果：通過就業(yè)指導讓困難戶了解當前社會工作信息，通過切實可行的就業(yè)培訓為困難戶提供可能的就業(yè)崗位，為困難戶提供長期可靠的生活保障，通過愛心捐助為困難戶提供短期的經(jīng)濟援助，讓困難戶真正感受到組織的溫暖和社會的關懷，在一定程度上幫助困難戶改善生活現(xiàn)狀，維護社會的穩(wěn)定，促進社會的和諧發(fā)展。
(八) 關愛老人活動
活動單位：福埔社區(qū)、羅裳社區(qū)、前沿社區(qū)、社店社區(qū)、蘇內(nèi)社區(qū)、蘇前社區(qū)、梧安社區(qū)、山仔社區(qū)、樟井社區(qū)、許坑社區(qū)、梧桐社區(qū)、后林社區(qū)、缺塘社區(qū)、下埔社區(qū)、華泰社區(qū)、蘭峰社區(qū)。
活動時間：12月
活動內(nèi)容：志愿者走進空巢老人家、孤寡老人家、敬老院，為老年人清理一下衛(wèi)生，做一頓可口飯菜、陪伴老年人聊一會天，定期集中老年人觀看露天電影，小型文藝演出，開展象棋、跳棋比賽，進行健康知識講座，通過實際行動關愛老人的生活，為老人帶去快樂。
活動效果：通過志愿服務活動讓老年人感受關懷，遠離孤獨更重要的是在社會傳達關愛老年人的信息，以實際行動教育年輕一代，帶動更多的人關愛老年人的身體和心理健康，在社會形成關愛老年人的良好風氣，推動和詣社區(qū)的建設。
(九) 其他社會公益服務
1、適時發(fā)現(xiàn)，尋找活動載體，有針對性地開展服務工作。
2、根據(jù)、市政府的統(tǒng)一安排，認真組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社會公益服務。
五、工作要求
(一)高度重視。志愿服務工作是精神文明建設的項重要工作，各社區(qū)、各單位要高度重視，科學部署，結合本社區(qū)單位實際情況，制定切實可行的活動方案，充分調(diào)動廣大志愿者的積極性和主動性，扎實推進各項志愿服務活動開展。
(二)加強宣傳。各社區(qū)、各單位要充分利用媒體、板報櫥窗等向社區(qū)居民廣泛宣傳志愿服務精神，樹立優(yōu)秀志愿服務者典型，推動志愿服務工作向全民支持、全民參與的良好局面發(fā)展。
(三)加強監(jiān)督。街道辦事處將成立志愿服務工作領導小組，“黨、團”雙管齊下，扎實推進志愿服務工作，并對各社區(qū)工作情況進行及時督導，同時對于志愿者工作活動的開展情況要做到及時、定期向街道匯報，確保各項志愿服務工作的順利進行。
(四)獎懲機制。街道將對在志愿者工作中表現(xiàn)突出的團體及個人要給與獎勵，樹立先進典型，對于工作開展不力的團體及人個人將予以通報，記入年終考核。
一、活動要求
1、活動目標：按照要求，達到在規(guī)定地點規(guī)定時間有足夠人數(shù)開展活動；友善耐心回答他人問路；交通秩序無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機動車、非機動車、行人有序通行，無侵占通道通行現(xiàn)象；無摩托車無牌行駛和駕乘摩托車不戴頭盔現(xiàn)象等目標要求。
2、活動方式：采取集中開展和自主活動的方式。集中開展由區(qū)委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動時間為8月5日；自主活動由我局自行安排時間、地點、志愿者開展文明交通勸導活動，活動次數(shù)不少于5次（具體見附表）。
3、活動時間：文明交通志愿服務活動總體時間為2016年7月30日——2016年12月31日。
4、活動地點：交叉路口。
5、活動對象：本局志愿者隊伍所有成員。
6、活動內(nèi)容：一是開展文明交通勸導活動。各志愿者在交通路口勸導行人過馬路遵守信號燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護欄；友善耐心回答他人問路；勸導駕乘摩托車戴頭盔。二是開展示范帶頭活動。本局所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺做文明交通示范者，樹立文明單位良好社會形象。做到在單位、家庭、社會倡導文明出行，帶頭摒棄開車打手機、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機動車隨意變更車道、步行過街闖紅燈、跨越隔離設施等交通陋習，堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車超員超載等危險駕駛行為，帶動更多市民自覺遵守交通安全法規(guī)，營造和諧文明交通環(huán)境。
二、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（2016年8月初）：制定實施方案，擬定參加對象名單，確定活動路口，啟動文明交通活動。
2、集中實施階段（2016年8月5日）：派六人參加，分成三組，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口開展文明交通勸導志愿服務活動。
3、自主活動階段（2016年8月6日——2016年12月31日）：我局自行安排時間開展文明交通活動，展示我局的良好精神面貌，自主活動次數(shù)不少于5次。同時做好日?；顒訄D片資料保存，作為我局文明單位創(chuàng)建考評材料。
4、總結推廣階段（自2016年1月1日起）：總結活動經(jīng)驗，推廣活動做法，建立活動長效機制，推動文明交通志愿服務活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
三、工作要求
1、精心組織。開展文明交通活動是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動精神文明建設工作深入開展的有效抓手。要充分認識開展這項活動的重要意義，切實加強領導，精心安排部署，確保活動有效開展。
2、務求實效。局文明辦要做好組織協(xié)調(diào)工作，廣泛宣傳發(fā)動。各股室、大隊、中心要把開展文明交通活動與創(chuàng)建文明單位活動結合起來，把開展文明交通活動列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動作用，增進活動的實效。
3、加強督導。局文明辦要加強對文明交通活動的管理，要把這項活動的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強日常督查指導，及時總結、宣傳、推廣活動的經(jīng)驗和做法，確保文明交通活動扎實推進，取得實效。
優(yōu)化服務工作方案篇十二
開展校內(nèi)課后服務，建立彈性離校制度，是適應社會發(fā)展新形勢，順應教育發(fā)展新趨勢，滿足群眾新需要的重要舉措，是綜合施策減輕中小學生過重課外負擔、促進學生健康成長的重要途徑，是進一步提高教育服務能力、增強人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。各部門要提高政治站位，充分認識做好小學生校內(nèi)課后服務工作的重要性和緊迫性，積極創(chuàng)造條件、加大投入、完善政策，強化學校在課后服務中的主渠道作用；學校要為有剛性需求的學生家庭提供基本的課后服務，把好事辦好，讓家長放心。
二、工作原則。
堅持公益普惠，免費開展服務。免費對有需求的小學階段在校學生開展校內(nèi)課后服務，所需經(jīng)費不向?qū)W生家長收取。
學校為主實施，家長自愿選擇。校內(nèi)課后服務的實施主體是學校，學生是否參加校內(nèi)課后服務，由學生、家長自愿選擇。學校要事先充分征求家長意見，并簽訂自愿服務協(xié)議書。
公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務的學校要公開服務時間、服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
發(fā)展學生素質(zhì)，規(guī)范服務內(nèi)容。學校要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學生興趣愛好、提高學生綜合素質(zhì)，科學合理確定服務內(nèi)容與形式。
三、組織實施。
（一）服務對象。為剛性需求的學生家庭提供基本的課后服務，優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童等亟需服務群體。
（二）服務時間。一般為周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后至下午上學前、下午放學后至18∶00前兩個時段。具體服務時間由各學校結合本校實際制定本校服務時間。
（三）服務內(nèi)容。學校要立足本校實際，圍繞幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強實踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務，主要是安排學生做作業(yè)、自主閱讀，參與各種興趣小組或音體美勞活動，觀看適宜兒童的影片等。要充分利用校內(nèi)圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育和藝術教育場館等資源場所開展相關活動。對學有困難的學生加強幫扶，對學有余力的學生給予指導。防止將校內(nèi)課后服務變?yōu)榧w教學或集體補課。
（四）服務方式。有校內(nèi)課后服務需求的學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一組織。學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展校內(nèi)課后服務工作，也可動員社區(qū)、志愿者團體等公益組織力量，到校開展課后服務工作，具體活動安排由學校負責。校內(nèi)課后服務原則上以一學期為相對固定期。
（五）服務人員。以學校在職教職工為主，鼓勵教職工發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。同時充分發(fā)揮家長委員會作用，并廣泛動員學生家長、社區(qū)志愿者、五老志愿者、高校優(yōu)秀學生、退休教師、文體工作者、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會各界熱心人士，為學生提供形式多樣的志愿服務，提升校內(nèi)課后服務能力。學校對參與課后服務人員的品德、健康等要嚴格把關。
（六）課后服務補助費用?？h人力資源和社會保障部門、財政部門核定開展校內(nèi)課后服務學?？冃ЧべY總量時，要綜合考慮學校開展課后服務因素，按照不高于當?shù)乜冃ЧべY指導線的1.1倍核定學?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務學校教職工的補助。具體發(fā)放辦法和標準由學校在核定的績效工資總量內(nèi)，結合實際自定。
四、保障措施。
（一）加強領導，落實責任。
成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會保障局領導為成員的xx縣小學生校內(nèi)課后服務工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在教育局，辦公室主任由教育局工會xxx擔任。各部門在領導小組的領導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務的各項工作，縣教育局要擔負起校內(nèi)課后服務的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會保障、應急管理等部門的密切合作，指導和督促學校做好校內(nèi)課后服務工作。學校要結合實際，主動承擔校內(nèi)課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。
（二）健全機制，保障安全。
學校要把學生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務的首位，建立完善校內(nèi)課后服務的安全管理制度，明確服務人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全?？h教育局要會同財政、保險等部門，全面落實中小學校方責任保險。開展校內(nèi)課后服務的學校積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。
（三）強化監(jiān)管，嚴格考核。
學校要制定開展校內(nèi)課后服務的具體實施辦法，報縣教育局備案?？h教育局要加強對校內(nèi)課后服務工作的指導、監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內(nèi)課后服務之名違規(guī)亂收費等行為。要把校內(nèi)課后服務工作納入學?？荚u體系，定期對學校開展監(jiān)督檢查。學校主要負責人是校內(nèi)課后服務的第一責任人。
（四）加強宣傳，凝聚共識。
各有關部門和學校要加強對學生校內(nèi)課后服務工作的宣傳，及時總結推廣成功做法和先進經(jīng)驗，推動形成全社會關心、支持校內(nèi)課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。
優(yōu)化服務工作方案篇十三
標準件是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，標準件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占全縣經(jīng)濟總量的20%以上，擁有標準件及其上下游關聯(lián)企業(yè)千余家，產(chǎn)品品種14000余種，年產(chǎn)值80多億元，年出口占全國同行業(yè)的10%以上。為有效推進標準件由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，提高標準件產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率和拉動率，局在標準件塊狀產(chǎn)業(yè)深入開展質(zhì)量提升活動，助推標準件塊狀產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展。
為進一步強化政府對于標準件產(chǎn)業(yè)的宏觀引領和政策支撐，受縣政府委托，縣質(zhì)監(jiān)局負責調(diào)研起草了《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》（鹽政發(fā)〔xxxx〕69號，以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》深入分析了緊固件當前現(xiàn)狀與面臨的形勢，確定了加快高端產(chǎn)品發(fā)展、提升四大配套生產(chǎn)技術水平、做大做強四大公共服務平臺、轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式等四大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興任務，擬定了相應的政策措施。《規(guī)劃》確定汽車、高鐵、核電、風電、石化、航空航天六大高端緊固件產(chǎn)品群為未來幾年緊固件產(chǎn)品的重點發(fā)展方向，對各產(chǎn)品群的龍頭骨干企業(yè)實行“一企一策”的扶持政策。與此同時，在充分調(diào)研的基礎上，局提出了《緊固件高端項目及產(chǎn)品目錄》、《緊固件先進生產(chǎn)裝備目錄》，由政府發(fā)布并對目錄內(nèi)產(chǎn)品的設備投入按投資額6%給予資金補助。規(guī)劃出臺后，縣質(zhì)監(jiān)局專門組織企業(yè)召開會議，宣傳相關政策，并以企業(yè)自愿申報的形式在每一產(chǎn)品集群中選擇產(chǎn)生1—2家龍頭企業(yè)，進行一對一幫扶。國家標準件檢測中心在新東方緊固件有限公司設立汽車用緊固件研發(fā)小組并派駐專業(yè)技術人員實施技術指導。
圍繞推動緊固件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮國家標準件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心技術支撐作用，積極搭建公共服務平臺。
一是檢驗檢測平臺。截止10月底，檢測中心出具各類檢驗檢測報告近0份。在提供傳統(tǒng)檢測服務的基礎上，中心不斷創(chuàng)新服務模式，組建失效分析團隊，面向企業(yè)開展失效分析服務，有效帶動企業(yè)進行技術改造，減少質(zhì)量損失。
二是科技創(chuàng)新服務平臺。由國家標準件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心聯(lián)合浙江工業(yè)大學、嘉興學院等科研院校共同創(chuàng)建的“浙江省標準件科技創(chuàng)新服務平臺”，獲省科技廳批準，于6月13日舉行了啟動儀式。平臺由中國緊固件專業(yè)協(xié)會、北京鋼鐵研究院結構所、中科院金屬所、鐵道科學研究院、全國緊固件標準化技術委員會等多家專業(yè)機構的專家組成專家委員會，為前瞻性課題研究、技術開發(fā)方向等提供意見建議和咨詢。
三是標準信息服務平臺。與省標準化研究院聯(lián)合建立“緊固件行業(yè)標準信息服務平臺”，為企業(yè)提供快速、便捷、全面的國內(nèi)外標準信息查詢服務。目前，網(wǎng)站累計收集國內(nèi)外標準件相關標準3200余個，標準件相關技術資料1000余份，累計點擊率達3.6萬次。
四是人員培訓服務平臺。針對企業(yè)需要，先后舉辦企業(yè)標準體系、企業(yè)測量管理體系、卓越績效系列國家標準、汽車緊固件測試研討會、緊固件檢驗檢測知識培訓班等各類培訓班，培訓企業(yè)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理、標準化、計量等各類人員300人次。
以科技術創(chuàng)新平臺為核心，以項目為抓手，綜合產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新、標準轉(zhuǎn)化等手段，帶動行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。緊固件行業(yè)內(nèi)先后通過省級標準化重點項目1項、省質(zhì)量措施項目1項、采標促技改項目3項，已立項正在研發(fā)中的省級以上科研項目項達15項（其中國家級5項，省級10項），新申報待批質(zhì)量趕超項目1項。項目實施以產(chǎn)、學、研結合的方式進行，以檢測中心為主要承擔單位，邀請大專院校、龍頭企業(yè)共同參與，將產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新與生產(chǎn)實踐緊密結合，快速實現(xiàn)技術向標準的轉(zhuǎn)化，第一時間將技術成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)力。如省級標準化重點項目的實施，由檢測中心牽頭，與浙江大學、浙江新東方緊固件有限公司共同開發(fā)無酸環(huán)保拉絲技術，采用交叉排列的輥輪及特制的鋼絲輪去除表面氧化層，實現(xiàn)了以機械工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)酸洗工藝，不僅杜絕了因酸洗引起的產(chǎn)品氫脆質(zhì)量問題，同時避免了酸洗除銹造成的環(huán)境污染，并且大大降低了企業(yè)除銹成本（據(jù)測算，每處理1噸鋼材可節(jié)約18.16元）。省質(zhì)量措施項目由浙江七豐五金有限公司共同參與，開發(fā)的高速鐵路道釘產(chǎn)品質(zhì)量趕超國際先進水平，并迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)標準，產(chǎn)品也在最短的時間內(nèi)投放市場，成功應用于武廣客運專線、鄭西客運專線、京滬高鐵等國內(nèi)重點工程項目，實現(xiàn)了高速鐵路道釘?shù)膰a(chǎn)化。通過實施技改采標項目，宇星螺帽有限公司、三馬標準件有限公司、浙江七豐五金有限公司三家企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品標準趕標國際或國外先進標準。指導浙江新東方緊固件公司申報的省質(zhì)量趕超項目《焊釘質(zhì)量趕超核級先進水平》，目前已完成材料選型和模具表面改性技術研究，該項目的實施將實現(xiàn)核電焊釘國產(chǎn)化，同時提升標準件企業(yè)配套核電產(chǎn)業(yè)的能力。
打造緊固件區(qū)域名牌，是提升緊固件知名度、美譽度的一項重要措施?？h質(zhì)監(jiān)局在緊固件行業(yè)大力實施名牌戰(zhàn)略。
一是抓好企業(yè)名牌產(chǎn)品的培育申報工作。年初，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合緊固件行業(yè)協(xié)會確定緊固件行業(yè)名牌培育對象名單，對列入名單的企業(yè)專門召開會會議督促企業(yè)做好相關基礎管理工作。名牌申報工作開展后，多次上門指導企業(yè)制作申報材料。緊固件行業(yè)名牌創(chuàng)建工作取得了前所未有的好成績。
二是積極培育省級區(qū)域名牌將區(qū)域名牌。培育創(chuàng)建工作納入縣政府《關于加快工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級著力提升縣域工業(yè)經(jīng)濟實力的若干政策意見》（鹽政發(fā)〔xxxx〕62號），確定緊固件協(xié)會為區(qū)域名牌申報主體。對照《浙江省區(qū)域名牌評價管理辦法》進行自查，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，草擬了《縣緊固件區(qū)域名牌培育創(chuàng)建工作方案》，有針對性的確定主要工作目標及各階段工作任務。指導、協(xié)助行業(yè)協(xié)會與縣經(jīng)貿(mào)、科技等相關部門溝通、銜接各項工作。雖因“緊固件”商標未能成功注冊而使區(qū)域名牌申報工作擱淺，但圍繞區(qū)域名牌創(chuàng)建而開展的企業(yè)名牌創(chuàng)建、標準計量體系建設、聯(lián)盟標準推廣實施、質(zhì)量管理體系認證、企業(yè)技術中心創(chuàng)建、專業(yè)服務平臺建設等各項工作都達到了預定目標，在提升產(chǎn)業(yè)整體水平的同時，為明年區(qū)域名牌創(chuàng)建打下了較好的基礎。
以規(guī)范行業(yè)競爭秩序，促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，引導浙江省緊固件行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)性自律活動。
一是開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價試點。為進一步強化企業(yè)質(zhì)量信用，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局和人行支行五部門，共同印發(fā)了《縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法（試行）》99號，并確定率先在緊固件行業(yè)年產(chǎn)值1000萬以上企業(yè)中試點。通過對企業(yè)標準、計量、質(zhì)量的綜合評價，確定abcd四級企業(yè)質(zhì)量信用等級，以此作為企業(yè)分類監(jiān)管、推優(yōu)評優(yōu)的依據(jù)。
二是推廣實施《外螺紋緊固件用標準絲》聯(lián)盟標準。標準絲是緊固件的原料，從鋼材到標準絲，中間涉及材料退火、拉拔等工藝，材料改制方式不一，由于缺乏統(tǒng)一的標準絲質(zhì)量標準，因此標準絲質(zhì)量穩(wěn)定性較差，并且在發(fā)生質(zhì)量糾紛時難以評判。聯(lián)盟標準規(guī)定了以30mm為分界采取不同加工工藝，明確了標準絲的規(guī)格尺寸及硬度要求，對于穩(wěn)定緊固件產(chǎn)品質(zhì)量、預防和減少標準絲質(zhì)量糾紛起到積極作用。目前已有32家拉絲企業(yè)簽訂實施聯(lián)盟標準的自律誠信公約，并辦理了標準備案手續(xù)。
三是指導行會開展“浙江緊固件行業(yè)十大品牌企業(yè)、十大風云人物”評選活動?！半p十”評選活動，進一步激勵緊固件知名品牌企業(yè)與行業(yè)領軍人物，帶領企業(yè)、行業(yè)向更高、更強、更深的領域發(fā)展。
我縣標準件產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率從的64.3%上升到了的92.5%，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。連續(xù)三年技改采標項目的實施，引導企業(yè)執(zhí)行國際或國外先進產(chǎn)品標準，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品采標率達90%以上。標準化重點項目、質(zhì)量趕超項目的實施，高速鐵路道釘、核級焊釘、風電用緊固件等新產(chǎn)品的開發(fā)，促進企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國際先進水平。緊固件的區(qū)域品牌影響力也在不斷提升，新增浙江名牌產(chǎn)品1個，嘉興市名牌產(chǎn)品3個，名牌產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)值率逐年提高。
通過實施《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，大力引進和開發(fā)汽車、高速鐵路、航空航天、核電、石化及風電六大產(chǎn)品項目，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，提高高端產(chǎn)品比重，產(chǎn)品結構日趨合理。目前縣內(nèi)標準件規(guī)模企業(yè)中從當初的8家發(fā)展到近40%轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)高強度標準件。同時，在縣質(zhì)監(jiān)局技術幫扶下，部分企業(yè)通過產(chǎn)品結構調(diào)整，向高端應用領域進軍，如幫助企業(yè)開發(fā)的高速鐵路螺紋道釘已成功為企業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟增長點，在京滬高鐵項目上業(yè)務訂單達到近八千萬元。浙江七豐五金標準件有限公司和浙江新東方緊固件有限公司獲取上海鐵路局鐵路物資市場采購準入證，并與上海鐵路局簽訂了《物資采購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。目前標準件企業(yè)有汽配類33家，鐵路類10家，風電類5家，核電類1家，石化類7家，航空類1家，其它通用件60余家。高強度產(chǎn)品、汽配件等高附加值產(chǎn)品漸成產(chǎn)業(yè)支柱。
標準件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有緊固件及其上下游企業(yè)1500多家，其中規(guī)模以上企業(yè)400多家，產(chǎn)品1萬4千多種，去年產(chǎn)量達到85萬噸，銷售收入近60億元，出口量約占70％，其中長螺桿產(chǎn)量和出口量列全國首位，螺母出口量占浙江省出口量的67%。1—10月份，規(guī)模以上緊固件企業(yè)產(chǎn)值達35、29億元，與去年同期相比增長42.3%。標準件塊狀產(chǎn)業(yè)已成為以各類高檔緊固件為主導產(chǎn)品的標準件生產(chǎn)、銷售、包裝集聚中心和出口基地。
依托浙江省標準件科技創(chuàng)新服務平臺，通過引進人才、設備、資金，整個產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新能力不斷提升。局技術機構聯(lián)合緊固件企業(yè)積極開展標準件材料熱處理技術和裝備、無酸環(huán)保拉絲技術等多個共性技術項目的研究和攻關，為共性技術問題提供了可行的解決方案，通過技術創(chuàng)新，大幅提升了標準件產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高了高端產(chǎn)品比重，推進標準件向高端領域轉(zhuǎn)型升級，緊固件行業(yè)企業(yè)申報省級新產(chǎn)品20項。
通過“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”、專業(yè)人員培訓等活動的開展，為企業(yè)培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理、檢驗方面的骨干人員，在規(guī)模以上緊固件企業(yè)中基本建立起一支質(zhì)量工作隊伍。企業(yè)主的質(zhì)量管理意識也在不斷提升，紛紛導入iso9001質(zhì)量管理體系、建立企業(yè)標準體系、測量管理體系、推行5s現(xiàn)場管理、斥資建立企業(yè)實驗室內(nèi)。目前行業(yè)內(nèi)通過iso9001認證的企業(yè)數(shù)達到規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)的50%以上，9家企業(yè)建立了企業(yè)標準、計量體系，配備專兼職標準、計量管理人員，5家企業(yè)通過了cnas實驗室認證，4家企業(yè)正在申報cnas實驗室認證。
優(yōu)化服務工作方案篇十四
為適應稅收法制建設和深化征管改革的需要，促進國稅機關依法行政，規(guī)范國稅機關納稅服務行為，維護納稅人合法權益，提高納稅人納稅遵從度，構建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結合納稅服務現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務工作提出以下意見。
一、納稅服務的內(nèi)涵
納稅服務，是稅務機關根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。
在當前形勢下，納稅服務的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。
當前納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術，更新納稅服務理念，明確納稅服務內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務方式，構建納稅服務體系，依法行政，規(guī)范服務，努力提升納稅服務層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權益，不斷提高納稅人滿意度，著力構建國稅機關正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關系。
二、納稅服務的目標和原則
（一）納稅服務目標
納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務。各級國稅機關應充分利用信息技術，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務的主要內(nèi)容
新時期納稅服務主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務公告、服務熱線、服務網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務廳建設、限時服務、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務、避免重復檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內(nèi)容的稅收維權服務；以提供公平公正、便捷服務為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務。
（一）稅收程序性服務
減少檢查次數(shù)，盡量避免重復采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權服務
1、嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務，維護納稅人的合法權益。發(fā)揮12366納稅服務熱線和國稅服務網(wǎng)站以及稅務機關的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權、保密權。
（三）納稅環(huán)境服務
1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設置，統(tǒng)一內(nèi)外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務。
3、服務行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務的基本制度
圍繞納稅服務的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務公開、首問負責制等制度落實的基礎上，繼續(xù)建立健全納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。
（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經(jīng)?；_保政策內(nèi)容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關系。
明度，保證各項服務措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎。
五、納稅服務的方式手段
提高納稅服務水平，提升納稅服務層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務方式的基礎上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設為依托，改進納稅服務手段，努力實現(xiàn)納稅服務信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務處理平臺。
六、納稅服務的組織體系
樹立服務觀念，將納稅服務意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務工作融入崗責體系中，將納稅服務作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責體系中，確立符合納稅服務及信息化要求的稅收征管業(yè)務流程，使納稅服務成為稅務稽查崗責體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務工作都有章可循。
七、納稅服務的監(jiān)督考評機制
依法明確納稅服務工作職責，量化、細化納稅服務工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務指標，并對納稅服務標準進行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務有效監(jiān)督考評機制。
（一）建立稅務機關內(nèi)部納稅服務監(jiān)督機制，定期各類納稅服務工作進行量化考核。
（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關和稅務干部公正執(zhí)法，誠信服務，清正廉潔。
（三）建立科學評價考核機制。明確服務內(nèi)容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理的基礎上，強化目標管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。
（四）建立激勵和嚴格責任追究機制，圍繞納稅服務工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調(diào)動國稅干部做好納稅服務工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務不作為行為和侵害納稅人權益的執(zhí)法過錯行為實施責任追究，在維護稅法公正的同時最大限度地維護納稅人的合法權益。
八、納稅服務的工作要求
相互融合、相互促進，實現(xiàn)國稅機關由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動服務觀念向主動服務觀念的轉(zhuǎn)變。
（二）強化教育培訓，提高-干部素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務水平的高低。搞好納稅服務工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務技能、法律知識、計算機技術和文明服務培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務素質(zhì)和納稅服務水平。領導干部要帶頭學，堅持學以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負責的態(tài)度，不斷增強責任感和使命感，認真抓好各項納稅服務工作的落實。
（三）深入調(diào)查研究，注重總結經(jīng)驗。納稅服務工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關于納稅服務工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務形式的多樣化。同時要注重對納稅服務工作開展情況進行認真總結，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進服務創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實效，以推進國稅系統(tǒng)納稅服務工作不斷邁上新臺階。
昌吉州
各縣市地方稅務局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務局、州地方稅務局稽查局：
為切實優(yōu)化2015年納稅服務工作，特制定優(yōu)化納稅服務活動方案。
一、成立辦稅服務領導小組
為切實加強對辦稅服務廳的領導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務廳工作，州局決定成立辦稅服務領導小
組，下設辦公室。現(xiàn)就領導小組及其辦公室的組成、職責明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
負責對辦稅服務廳工作進行定期巡查和現(xiàn)場指導。
辦稅服務領導小組下設辦公室，成員名單及職責如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務局辦稅服務領導小組工作辦公室設在征管科。
二、辦稅服務領導小組工作辦公室職責分工
1.負責領導小組的會議聯(lián)絡、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導、服務、監(jiān)督和考核，督導檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務措施、辦法的貫徹落實情況。
2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責負責培訓、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀舉報、責任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調(diào)和實施等工作。
3.搜集整理辦稅服務工作中具體實際問題，按需組織召開聯(lián)席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務廳工作流程順暢、人員結構配置合理、窗口設置優(yōu)化、信息暢通、服務到位。
三、分階段做好各項納稅服務工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、
5、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》
6、新疆地方稅務系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范（試行）
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
一、目標要求
納稅服務科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的主要目標任務和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，突出優(yōu)化為納稅人服務這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務大局,進一步優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，同時確保上級下達的稅收任務完成。
（二）在提升素質(zhì)促進工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點，以推進專業(yè)化培訓為重點，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務工作高效有序運轉(zhuǎn)。
查、領導幫查、組織考查”四查方式進行查改，以達到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”的目的，展示國稅人的精神風貌。
二、主要方式
結合納稅服務科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮標準”。按照國稅系統(tǒng)標準化服務，規(guī)范化管理的要求，制定科學高效的辦事流程，并公開工作流程和服務事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務。二是“亮身份”。在辦稅服務廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強化品牌品質(zhì)。
（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領導點評。科室領導深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結合“加強作風建設 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標，促進黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標完成情況進行群眾評議。要接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評，促進群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
三、組織領導
（一）積極動員部署。全體干部要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務科每名黨員和職工都參與到活動中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務廳設置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的宣傳標語和相關內(nèi)容；鼓勵大家相互學習和交流典型經(jīng)驗，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗，要及時認真進行總結、宣傳、推廣，營造為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構建長效機制。在落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務科
優(yōu)化服務工作方案篇十五
學校開展校內(nèi)課后服務，著力破解小學放學后、家長下班前學生無人看管等社會難題。增強教育服務能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學后的時間組織學生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發(fā)學生的學習興趣，發(fā)展學生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。
二、課后服務實施原則。
1、無償性原則。課后校內(nèi)服務工作在校園內(nèi)進行。學?？茖W、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學生進行全方位的服務，不以任何名義收取任何費用。
2、科學性原則。課后服務課程的設置，將校內(nèi)外各種課程資源進行統(tǒng)籌安排，精準化制定校內(nèi)課后服務內(nèi)容。全面保障服務工作的科學性與合理性。
3、安全性原則。學校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、應急預案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對學生校內(nèi)課后服務工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務，學校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務時間、服務方式、服務內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務的學生，家長在學校下發(fā)的服務工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務申請。
三、領導組織機構。
領導小組成員的崗位職責：
1、深入學習領悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內(nèi)課后服務工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。
2、全程參與校內(nèi)課后服務工作。掌握第一手實際情況的相關資訊，及時對服務工作進行總結。針對服務工作推進過程的活動形式、活動內(nèi)容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調(diào)整和優(yōu)化。
3、深入服務工作當中，做好每天活動的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離?！比w師生的人身安全。針對評比結果定期召開段某某，進行交流、總結，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。
四、課后服務形式與內(nèi)容。
學校立足于實際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學習興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務內(nèi)容：
1、校級社團活動：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。
2、班級社團活動：充分拓寬學科的外延，著力培養(yǎng)學生各項學習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。
五、具體時間安排。
1、課后服務時間安排：
四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40。
2、周五沒有課后服務，仍按照原作息時間上下學。
3、校車發(fā)車時間。
周一至周四第一趟校車發(fā)車時間4:40；第二趟校車發(fā)車時間5:10。
周五第一趟校車發(fā)車時間4:10；第二趟校車發(fā)車時間4:40。
六、課后服務要求。
1、不參加活動的學生，家長在原放學時按時接孩子回家。
2、所有參與課后服務的學生享有免費服務，不向家長收取直接或間接相關費用。
3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
4、對校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數(shù)。每日校級課后服務活動結束，指導教師與班主任進行手把手學生交接。確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
七、課后服務家校雙方職責。
1、不參加課后服務的學生，家長在課后服務前按時接孩子回家。有課后服務需求的家長，首先請認真閱讀《關于校內(nèi)課后服務工作致家長的'一封信》內(nèi)容，厘清課后服務邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《***課后服務家長申請表》上交待學校審核。
2、課后服務時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
3、對參加校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
4、學生在校參加課后服務期間，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。
5、課后服務時段需家長配合學校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務的學生，家長要提前和班主任溝通，保障學生安全。
6、學生課后服務時間結束到回家過程中的安全問題，由家長全權負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
優(yōu)化服務工作方案篇十六
xx年春運從1月17日開始至2月27日結束，共計40天。為保障春運安全，圓滿完成xx年春運任務，結合我鎮(zhèn)實際，特制定本工作方案。
為確保全鎮(zhèn)交通運輸暢通、旅客出行安全，切實維護廣大人民群眾切身利益，我鎮(zhèn)xx年春運工作圍繞“便民利民、平安春運”的總體要求，堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導原則，實行轄區(qū)負責制，干部“包人、包路、包車”，加強監(jiān)管，落實“一崗雙責、黨政同責”，齊力抓春運，保安全。全力打造平安和諧春運，確保人流、車流有序疏散，確保廣大人民群眾過一個平安、祥和、歡樂的春節(jié)。
（一）為做好春運工作，我鎮(zhèn)成立由鎮(zhèn)長任組長、各分管領導任副組長，各村（居）委、黨政辦、安辦、交管辦、衛(wèi)健辦、大河派出所、大河中心衛(wèi)生院和各個學校為成員單位的春運工作領導小組，負責全鎮(zhèn)春運工作。領導小組辦公室設在鎮(zhèn)交管辦，主要負責全鎮(zhèn)春運期間的綜合協(xié)調(diào)，檢查各種違法運輸、載客，會同有關職能辦公室制定春運工作方案，掌握春運動態(tài)，督促檢查春運各項措施的落實，及時協(xié)調(diào)本鎮(zhèn)春運中出現(xiàn)的各類問題和突發(fā)事件。
（二）各村（居）委根據(jù)工作需要，要成立相應的春運工作領導小組，制定工作方案和應急預案，明確分工，落實責任，各司其職、相互支持、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作機制，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件和問題，切實把各項準備工作落到實處。
交管辦：由李鴻斌同志牽頭，交管辦王炳川同志具體落實，負責落實對全鎮(zhèn)公路、橋梁進行檢查，消除安全隱患。在危險路段，要設置醒目的警示標志，采取必要的安全管理措施。同時，加強對公路的巡查，備足防滑砂，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保公路暢通。
安辦：由蒲洪勇同志牽頭，賴祥毅、高經(jīng)凱、岳中峰和吳猛同志具體落實，負責牽頭其他有關職能辦公室及鎮(zhèn)級單位組成春運安全聯(lián)合檢查組，開展全鎮(zhèn)春運工作安全大檢查，加強道路交通安全監(jiān)管，嚴厲打擊無牌、無證、假牌假證的車輛，查處非法改裝車、農(nóng)用車及其他不符合安全標準參與營運的車輛，從嚴從重處罰客車超載等行為。集中力量加強對重點路段交通疏導，維護正常的交通秩序，防止交通擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
衛(wèi)健辦：由張麗瓊同志負責，指導做好疫情防控工作，擬定應急預案。
大河派出所：由何長錢同志牽頭，派出所交通警察協(xié)助，負責我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的交通治安秩序，組織警力確保旅客進出客運站通道暢順和旅客生命財產(chǎn)安全，特別是做好防爆、防火等突發(fā)事件的應急處置工作。嚴厲打擊車匪路霸和查處擾亂社會治安秩序行為。在接到實施應急預案的指令時，及時增派警力迅速到達指定區(qū)域。負責各客運站及周邊道路的交通疏導，管制進出客運站各種車輛。加強交通秩序管理。制定事故現(xiàn)場應急救援方案，并負責組織實施。
大河中心衛(wèi)生院：由董鳳鳴同志負責，全體醫(yī)護人員具體負責在春運期間準備好醫(yī)療救護應急力量，在接到實施應急預案的指令時，及時派遣醫(yī)療救護隊進駐客運站及旅客緊急疏散點，搶救傷病人員；安排醫(yī)療單位做好傷員救護工作。做好突發(fā)疫情等有關公共衛(wèi)生事件的防控和救治工作，指導客運站的消毒和防疫工作。
大河車站：由杜明輝同志負責。做好安全宣傳及疫情防控登記工作。
（一）科學安排運力。春運期間，學生流、民工流、探親流等客流將交織一起，形成多次客流高峰，對各交通運輸工具形成一定的壓力。交管辦要有針對性地制定運輸方案和應急措施，努力滿足旅客的出行需要。要充分考慮春運期間可能出現(xiàn)的大霧雨雪冰凍等惡劣天氣和旅客滯留等突發(fā)情況，做好應急運力儲備，確保運輸暢通有序。
（二）加強安全管理。確保安全是春運工作的首要任務。各有關鎮(zhèn)級單位和運輸企業(yè)要始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，繼續(xù)按照“五個管嚴”、“五個嚴查”的要求，切實落實春運各項安全措施，嚴格遵守各項安全生產(chǎn)要求，責任落實到人，確保安全形勢總體平穩(wěn)?！拔鍌€管嚴”：一要嚴把客車準運關，管嚴客車。加大加強安全監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，清理掛靠客車，確保每輛投入春運的客運車都要符合安全技術標準，嚴禁不合格、無營運資格的客車載客。凡在我鎮(zhèn)從事春運的車輛，均必須足額投保機動車交通事故責任強制險、承運人責任險。二要嚴把客車準駕關，管嚴駕駛員。要嚴格客運車輛駕駛員的資格審查，嚴禁3年內(nèi)發(fā)生重大以上責任交通事故、交通違法記分滿12分等不符合安全要求的駕駛員駕駛春運客運車輛，加強對司乘人員的教育，消除事故隱患。三要嚴把客運站關，管嚴車站。安辦協(xié)同派出所和交警強化對客運場站的管理，嚴禁客車超員或者人貨混裝。強化危險化學品的查堵力度，堅決把“三品”拒之站外。四要嚴把道路安全關，管嚴事故多發(fā)重點路段。對事故多發(fā)路段、安全隱患路段要加大排查力度和整改力度，在主要公路干線、事故多發(fā)地段要加強巡邏。各村要對各自管轄地段進行一次安全整治，排除不安全因素。五要嚴把鎮(zhèn)界出入口關。安辦要依法查處超載等嚴重危害交通安全的違章行為，加大對客運車輛超載的查處力度，確保超載車輛不出鎮(zhèn)、不入轄區(qū)?！拔鍌€嚴查”：一要嚴查無牌無證車輛非法營運；二要嚴查農(nóng)用車輛及其他非客運車輛非法載客運輸；三要嚴查車輛帶病營運；四要嚴查疲勞和酒后駕駛。五是要嚴查超員、超速、超限行為。
（三）落實公路養(yǎng)護。貫徹“預防為主，防治結合”方針，堅持“因地制宜，就地取材”的原則，各村（居）應及時組織力量清理、清掃路面，剪除路肩高草，清理排水系統(tǒng)堵塞物，清除視野阻礙物等。主動作為，美化環(huán)境，提升我鎮(zhèn)公路形象。同時，各村（居）要制定塌方、滾石等阻礙春運交通暢通物的清理應急預案，確保轄區(qū)春運安全、暢通。
（四）提高應變能力。針對春運期間我鎮(zhèn)可能出現(xiàn)大范圍的`大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣或疫情傳播，各職能辦公室、各村變化情況，提前備好應急物資，做好防疫、防霧、防雪、防凍等工作。要采取有效措施，及時協(xié)商解決客運組織、車輛通行、應急運輸?shù)确矫娴膯栴}，堅決防止長時間長距離交通擁堵和車輛人員大量滯留。安辦要加強對事故易發(fā)路段的巡邏，加強農(nóng)村面包車、農(nóng)用車和鎮(zhèn)道路安全監(jiān)管。在出現(xiàn)惡劣天氣影響交通安全時，及時采取限制車速、壓速領駛、間斷放行等果斷措施，及時了解公路通行和天氣變化情況，及時采取針對性措施，切實加強安全管理。
（五）統(tǒng)籌疫情防控和春運保障工作同步推進。把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結合，切實強化底線思維，充分預估風險挑戰(zhàn)。按照減少人員流動、減少人員聚集、加強人員防護的原則，做好春運疫情防控準備，堅持先掃碼后上車、乘車必戴口罩的原則，各營運車輛必須實施消毒措施，做好出入登記。
（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍。要充分利用宣傳欄、宣傳標語、廣播、會議等宣傳載體，為旅客出行提供幫助。充分發(fā)揮輿論宣傳的正確導向作用，突出正面宣傳，大力宣傳春運中涌現(xiàn)出來的好人好事、典型事跡，爭取社會各界對春運工作的關心和支持，同時，對不正之風堅決曝光批評。
（二）加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。交通辦要認真履行職責，負責全鎮(zhèn)春運工作的綜合協(xié)調(diào)，推動全鎮(zhèn)春運工作有序進行。春運期間交通辦、安辦等辦公室要抽調(diào)專人，跟蹤掌握運輸情況，抓好各種運輸方式之間的協(xié)調(diào)工作，處理好特殊情況下的緊急疏運，確保旅客平安回家、順利返崗。
（三）規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強春運值班制度。春運期間，鎮(zhèn)春運工作領導小組各成員單位要實行24小時專人值班和領導帶班制度，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時處理的同時要向鎮(zhèn)安辦報告。二是加強信息上報制度。春運期間，各職能辦公室、各村（居）要明確分管領導和專人負責相關信息的收集、分析、傳遞工作，并將結果及時上報鎮(zhèn)安辦。
優(yōu)化服務工作方案篇十七
按照區(qū)委辦、區(qū)政府辦、空港經(jīng)濟區(qū)《關于在全區(qū)開展“服務改進年”活動的實施方案》（官辦通〔20xx〕32號）文件的要求，街道黨工委、辦事處創(chuàng)新服務方式方法，服務好企業(yè)、服務好基層，特制定此工作方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習和貫徹落實黨的十八大、省委九屆四次全會、市委十屆三次全會和區(qū)委十屆四次全會精神，轉(zhuǎn)變作風、改進服務，勇?lián)熑?、推動發(fā)展，著力解決干部隊伍中存在的精神懈怠、庸懶散奢、空喊口號搞忽悠和工作不用心、怕負責任、不敢擔當、滿足于一般化、低水平、低標準等問題，使全街道社區(qū)、機關和干部隊伍以勇于擔當?shù)闹魅宋叹窈土x不容辭的責任感、以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風、以主動上門的服務理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，積極投身各項經(jīng)濟社會發(fā)展事業(yè)，以一流的服務確保小板橋街道的各項目標任務圓滿完成。
二、工作內(nèi)容。
小板橋街道實行創(chuàng)新思路招商引資，多措并舉，服務企業(yè)，主要做好：
一是高度重視招商引資工作，牢固樹立“一切為了客商，為了客商一切”的招商理念，做到“以誠感商、以信引商、以情留商”。
二是黨政領導主抓，重點項目責任到人。領導班子成員帶頭主動尋找“商機”，既掛帥又出征，變被動引資為主動招商。同時，重點項目責任到人，做到一層抓一層，層層抓落實。
三是招商引資“五心”服務到位。所謂“五心”，就是真心、熱心、細心、耐心和貼心。在招商引資過程中與客商交往要出自真心、接待客商熱心、聽取問題細心、答疑解惑耐心、提供幫助貼心。使企業(yè)引得進來，辦事不犯難，而且要使企業(yè)留得住、長得大。
四是挖掘潛力、落實項目，跟蹤服務。街道進一步盤點在建、新建和擴建項目，組織精干人員跟蹤洽談，確保項目資金到位，項目投資早上報，為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。
五是深入企業(yè)，大力宣傳。街道邀請地稅、國稅、財政、社區(qū)主任，共同研究稅收工作，深入到企業(yè)，宣傳依法按章納稅，是企業(yè)和法人的義務，是為街道辦事處和全區(qū)的建設作貢獻，如企業(yè)遇到什么困難，街道力所能及的幫助協(xié)調(diào)，采取制度化和人性化相結合，取得較好效果。
一是機關全體工作人員，要樹立全心全意為基層和群眾服務的思想和勤奮、踏實、誠懇、誠信的工作作風。樹立公仆意識，對自己所擔任的崗位職責要盡心盡職盡責，要樹立強烈的事業(yè)心和責任感，端正服務思想和服務態(tài)度，熱情接待，講文明、講禮貌、平易近人，提高服務質(zhì)量和工作效率。
二是接待辦事人員實行首問負責制。即第一個接待辦事者的機關工作人員，屬職責范圍的事要及時辦，不能辦的要把辦事程序、時間要求、所需材料告知辦事者，讓辦事者第二次辦完；不屬于職責范圍的事，要負責將辦事者領到機關其他職能部門，交待給其部門辦事人員。
三是實行一次性告知制度。基層服務對象來街道咨詢或辦理業(yè)務時，機關工作人員應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知相關事項規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和所需全部申報材料，并發(fā)放有關表格：條件不符或材料不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予以受理的理由等，并出具書面的退辦件回執(zhí)書。
四是實行服務承諾制。對前來街道辦事人員，不得無故拖延辦理時間，當場能辦結的，當場辦結；當場不能辦結的，應向申請人說明原因并承諾辦結期限；承諾辦結的事項，必須在承諾期限內(nèi)盡早予以辦結，并及時通知申請人；對不符合政策規(guī)定的事項，或因客觀原因確實不能在承諾期限內(nèi)辦結的，要向申請人做出解釋，說明原因。
五是實行限時辦結制。群眾到街道辦事，凡法律、法規(guī)、規(guī)章制度已明確辦理時限的，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結；在規(guī)定的時限內(nèi)能提前辦理的，必須提前辦結；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦理時限的，其辦結時限由相關部門提出，一般在15個工作日內(nèi)辦結；如遇到特殊情況需延長辦理實現(xiàn)的，應在3個工作日內(nèi)向分管領導提出申報，并明確辦結時限。
六是實行預約辦理服務。為方便基層群眾辦理事項及時，順利的完成，避免居民正常的學習、工作生活受到影響，街道為民服務中心實行接受預約辦理服務制度。申辦人可以通過電話、電郵、現(xiàn)場三種方式申請預約服務，工作人員及時做各種預約的登記，并通知相關的'窗口工作人員做好辦理準備。
七是開設綠色通道。小板橋街道辦事處為民服務中心設立“為民服務綠色通道”，本著“規(guī)范、高效、便民”的原則，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關的行政許可項目進行整合，在街道、社區(qū)兩級分別設立為民服務中心和為民服務站，實行“一站式辦公，一條龍服務”。同時針對一些特殊群體，街道為民服務中心為他們實行“一站式先辦理”綠色服務，實現(xiàn)立即服務、服務必高效，程序定簡化的目標。
三、相關要求。
機關各部門要把“服務改進年”活動列入重要議事日程，以認真負責的態(tài)度抓好落實。分管領導要親自抓，部門負責人要具體抓，以身作則、率先垂范，帶頭轉(zhuǎn)變作風、帶頭改進服務，服務好企業(yè)，服務好基層群眾，以自身的榜樣力量及模范行動帶動和影響干部職工，形成全體干部職工共同參與的良好局面。對因責任心不強或服務態(tài)度不好，相互推諉，影響機關形象的事件，對相關責任人街道黨工委、辦事處將進行問責處理。
優(yōu)化服務工作方案篇十八
“捐一縷書香，獻一片真情”。
2、活動目的。
(1)閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費。
(2)有效緩解災區(qū)缺乏圖書的狀況。
3、捐書種類。
(1)輔導類、工具書，如各類字典、辭典等。
(2)科普類，如《十萬個為什么》、《百科全書》等。
(3)歷史故事類，他們可以從中了解歷史人物和事件。
(4)旅游、游記類、地理類，豐富他們對外界的認識。
(5)雜志、文摘、故事會、中外名著等適合大眾閱讀的健康書籍。
(6)報刊類。各類報刊均可。
4、關于贈書志愿者的一些寄語。
贈書志愿者均可在扉頁或另貼小頁寫上贈言、感想以及交友信息。同樣可以寫一些祝福語或鼓勵災區(qū)同學的話。
5、宣傳準備。
(1)海報宣傳。
南校區(qū)出x張海報，一張為捐書倡議書，一張為宣傳海報。
(2)倡議書宣傳。
倡議書印制__x份，活動現(xiàn)場宣傳。
(3)條幅宣傳。
共制作x條幅，一張供南校區(qū)捐書活動現(xiàn)場捐贈者簽名用，另外一張宣傳用。
(4)宣傳時間為20__年x月x日----20__年x月x日。
6、器材準備。
此次活動需要桌子一張，供活動現(xiàn)場記錄和條幅簽名用。還有一些必須的物品準備，比如，易貼紙一本，筆四支。
7、活動預算。
(1)宣傳費用(含橫幅x條、海報x張、倡議書__x份等)：共計__元。
(2)其他活動材料費用(如登記簿、標簽、膠水、記號筆等)：共計__元。
活動費用總計：__元。
二、正式活動。
1、時間。
時間定于20__年x月x日---x日上午9點30分至下午5點30分。
2、地點。
南校區(qū)去食堂的路旁。
3、活動責任分配。
(1)活動的條幅簽名由活動組織部負責，并整理所捐書籍，即時分類保管。
(2)物品準備由宣傳部負責。
(3)現(xiàn)場記錄由策劃聯(lián)絡部負責。
4、具體過程。
(1)活動兩天都要派四人在活動現(xiàn)場值班。
(2)活動開始，統(tǒng)一分配各成員在活動現(xiàn)場宣傳并征求捐贈。即時做好記錄和登記捐贈者姓名聯(lián)系方式。
(3)來捐書的同學，讓他們在橫幅上簽名留念，橫幅將在活動結束之后展出。
(4)活動過程中，即時記錄同學們反饋的關于此次捐書或者對于本次活動提出的寶貴意見。并對每位捐贈圖書的人表示感謝。
(5)即時與捐贈者交流溝通，并且回饋具體信息，明確他們圖書的去向，若有不明白的問題，詳細解說。
(6)若有突發(fā)事件，由商學院青志協(xié)統(tǒng)一商定解決，如果仍不能解決，上報學校。
1、書籍整理：將所得圖書，即時整理分類，并貼上分類標簽，便于閱讀。
2、打掃活動現(xiàn)場。
3、收好活動器材、工具。
4、把收集到的書籍送到__x社區(qū)，再統(tǒng)一送往災區(qū)。
優(yōu)化服務工作方案篇十九
20xx年高考在即，公安機關和教育部門將繼續(xù)對竊取販賣考試試題和答案、竊取泄露考生報名信息、生產(chǎn)銷售和使用無線考試違規(guī)器材、組織“包過”和“保過”等“助考”犯罪活動、組織“槍手”舞弊、非法攻擊考試網(wǎng)站、非法制售假證、利用高考實施詐騙等各類犯罪活動進行嚴厲打擊。同時提醒圖謀違規(guī)的個別考生和家長，對通過各種方式參與高考違規(guī)的考生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其1-3年參加國家教育考試的資格，并將其違規(guī)行為記入考試誠信檔案。對于涉嫌參加“助考”犯罪活動的考生家長，立即通報當?shù)毓矙C關及其工作單位，依法依紀依規(guī)嚴肅處理。
新華網(wǎng)北京6月6日電 一年一度的高考7日來臨，各地防范高考舞弊的工作也在加緊進行。根據(jù)各地披露的情況，金屬探測儀、360度視頻監(jiān)控、無線電監(jiān)測車、全考場信息屏蔽等高科技防違規(guī)技術紛紛登場，被網(wǎng)民稱為措施“最嚴”。但是，歷年來各類高考舞弊事件依然頻發(fā)的現(xiàn)實也在提醒人們：舞弊與反舞弊的“貓抓老鼠”游戲仍在持續(xù)，如何為900多萬考生創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，依舊在考驗有關方面的智慧。
記者從市教育考試院獲悉，今年高考的防違規(guī)檢測將升級，考試院給全市101個考點校首次配備了地鐵站、火車站、飛機場等通用的手持金屬探測儀，對可疑考生進行檢查。據(jù)了解，今年教育部加大對高考硬件設施配備情況的監(jiān)督檢查力度。確保保密室達標率達100%，確保標準化考場使用率達100%。確保違規(guī)防控系統(tǒng)、視頻及網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)等能夠正常使用。教育部要求各考點配足配齊金屬探測儀、第二代身份證識別儀、信號屏蔽儀等必要的防違規(guī)設備。
5日，煙臺市無線電管理辦公室與教育局考試中心在萊山區(qū)一中周圍，聯(lián)合進行了一次無線電安全保障監(jiān)測測向演練。按照高考正常時間，9點以后就已經(jīng)考試開始，9點30分，無線電管理辦公室的電話響起，“報告指揮長，萊山一中考點出現(xiàn)3處不明干擾信號，請指示!”辦公室接線人員將考點反饋的情況報告指揮長。
收到投訴電話，無線電管理辦公室迅速啟動應急預案，指揮長指示：“各分隊注意，在萊山一中周圍發(fā)現(xiàn)3組不明信號，信號頻率分別為88mhz、175mhz、420mhz,請各隊查找情況并及時匯報。”
6月5日，六安市毛坦廠中學送考車隊駛出校園。當日，安徽省六安市毛坦廠鎮(zhèn)毛坦廠中學的近四千名應屆高三畢業(yè)生從學校出發(fā)前往六安市的考場參加即將到來的全國高考，毛坦廠中學共動用32輛大巴分批送考，幾千名學生家長和當?shù)鼐用駣A道相送，祝福考生取得好成績。毛坦廠中學及其復讀中學金安中學每年參加高考人數(shù)約一萬，每年高考前，“萬人送考”成為聞名遐邇的“高考景觀”。但今年這一景觀的規(guī)模減小，不再統(tǒng)一送考復讀班和非本地生源的近7000名考生。
優(yōu)化服務工作方案篇二十
以拓展學生學習空間、推進素質(zhì)教育、落實立德樹人為根本任務，滿足家長接送便利和學生鞏固學習成果需求，促進學生身心健康發(fā)展。
二、基本原則。
1．安全原則。
學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求（優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。
2．規(guī)范原則。
杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
3．自愿原則。
學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排，以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。
三、工作內(nèi)容。
解決當前小學放學時間早，部分家庭孩子放學接送困難、在家無人監(jiān)管、孩子學習能力較弱，家人無力輔導，需學校提供輔導幫助的；安全存在隱患的社會難題。根據(jù)學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在下午放學至家長接學生回家（不遲于學校下午放學2小時）時間段內(nèi)開展下列課后服務內(nèi)容。
1.把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。
課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學生到學校閱覽室開展課外閱讀（若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室），落實責任教師與管理措施。
2.把課后服務與社團活動結合起來，發(fā)展學生興趣特長。
社團活動打破班級單位，結合學校師資力量、活動場地、整合社會力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂、書法、國畫、美術、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導、詩詞、主持、英語等社團活動，根據(jù)實際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動場地，落實責任教師與管理措施。
四、組織實施。
1.前期調(diào)查。
班主任在開學時根據(jù)學校工作方案調(diào)查學生家長是否有服務需求，開展家長自愿申請，填寫申請表，由班級審核后學校復核匯總申請信息。
2.統(tǒng)籌安排。
學校根據(jù)學生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動場所、責任教師、管理措施。責任教師根據(jù)學校統(tǒng)籌安排認真開展工作，提高工作主動性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長滿意、社會認可。
3.經(jīng)費來源。
每人每課時3.5元。
五、實施要求。
1.成立組織。
明確分工。
組長：
副組長：
成員：全體中層干部和各班班主任。
2.加強管理、保障安全。
學校建立健全課后服務安全管理制度，對學生切實負起安全管理責任。加強師生安全意識教育，增強風險防范意識，配備足夠的值班人員和責任教師，明確值班人員和責任教師工作責任，制定嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
3.加大宣傳、加強監(jiān)管。
學校向?qū)W生和家長開展課后服務政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社會支持，形成教育合力，確保工作順利推進。
學校加強師德師風建設，規(guī)范課后服務行為，對課后服務進行職責明確和界定，嚴禁變相補課。學校加強過程管理，對課后服務的內(nèi)容、人數(shù)、時間等進行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。
優(yōu)化服務工作方案篇二十一
1.活動背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會我們做人做事，在我們最需要幫助的時候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨多病，甚至生活不能自理的他們，應得到我們及社會的關愛和幫助，身為青少年的我們，關愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會的溫暖。
(2)增強志愿者的社會責任感，讓大家了解社會，關注這群龐大而特殊的群體，從中學會關愛，學會感恩。
(3)喚起社會的老齡意識，保護老年人的合法權益，強化對老人尊敬關愛意識。
4.活動名稱：愛心之旅----走進南川__敬老院。
5.活動主題：“心連心”弘揚中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動的具體內(nèi)容。
1.活動主辦方：南川大學志愿者隊伍。
2.主要負責部門及負責人:___。
3.活動地點：南川___敬老院。
4.活動時間：待定。
5.經(jīng)費來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負責人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動。
(2)志愿者培訓：邀請敬老院工作人員地點__做培訓工作。
(3)制定出一張時間安排計劃表，為每一位志愿者劃分責任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動組表演組后勤組備注。
2.時間安排。(_____)。
3.活動項目：
(1)每三個志愿者為一組為當日獨自待在房間的空巢老人做家務，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗。與老人聊天時避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動。(依照不同老人的性格組織相關活動)。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個同學去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實用生活小竅門和健康知識。
(5)談談最近的食品安全問題以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動結束后，活動參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動注意問題：
(1)參加活動人員必須準時在指定地點集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時轉(zhuǎn)告該活動的負責人員。
(2)各項活動開展落實到具體人，分工明確。每次活動要有一名考核部的項目監(jiān)督員，負責活動中的監(jiān)督管理和志愿者服務的時數(shù)統(tǒng)計。每次活動需宣傳部記錄人員一名，負責活動的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實踐活動人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動前為每一名志愿者配南川大學生志愿者衣帽。并按活動參加人數(shù)落實交通工具的借還。
(4)下午隊員們的就餐將不作安排，有隊員們自備干糧。
(5)與敬老院的負責人協(xié)商好各項工作的開展所需以及應該注意的問題，比如，老人的平時愛好，習慣，性格，有什么病情或者需要機會的。
(6)進入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認可。與老人交談時要盡量的去傾聽他們，要引導老人多講述他們的往事。清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀比較大，會有老年癡呆的癥狀，老人可能會說些聽不懂的話，大家只須答應。老年人可能會有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計劃，將會及時通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應的應急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動經(jīng)費：
活動準備所需:記錄老人心得及自己體會的筆記本和筆(30元)。
應急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費：待定。
合計72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計100元。
總計220元。
一、活動目的：
老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心?！瓣P愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構建和諧川匯。
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者。
四、活動時間：
20_年2月31日上午。
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。
本次志愿者招募對象：
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。
3、有理發(fā)技術的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務工作方案篇二十二
20xx年春運從1月13日開始，至2月21日結束，為期40天。根據(jù)國家發(fā)改委等六部委和上級交通部門關于做好春運工作的各種指示和文件精神，為切實做好春運工作，圓滿完成春運任務，現(xiàn)將有關工作通知如下：
為加強春運工作組織領導，局成立了以xxx，辦公室負責春運期間工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息匯總報送等具體事務。要求各單位成立相應的春運工作機構，在局春運領導小組的統(tǒng)一指揮下扎實開展各項工作，并積極協(xié)調(diào)配合公安、海事、氣象等部門，加強信息溝通和資源共享，及時協(xié)商解決春運期間運輸組織、車船通行、安全監(jiān)管、應急運輸?shù)确矫娴膯栴}。
市港航局、市運管局、市公路局、交通質(zhì)監(jiān)站和市長運集團、市城市公交要將本單位春運領導機構名單和值班電話于1月xx日前用電子版報局春運辦，qq郵箱：xxxxx。
20xx年春運與上年相比提前11天，是近五年來最早的春運，節(jié)前客流相對較為集中，加之強厄爾尼諾事件可能導致極端異常天氣，安全有序運輸任務艱巨。各有關單位要加強春運需求分析，科學組織運輸，保障春運高效有序。一是要全力落實運力保障。要認真抓好春運期間旅客運輸組織協(xié)調(diào)，提前做好旅客流時、流量、流向的調(diào)查預測，盡早制定運力安排方案，落實運力保障。二是要切實保障運力供應。要及時掌握客流變化情況，及時調(diào)整熱點線路和高峰時段班次密度，合理疏導旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。要加大農(nóng)村道路運力組織，方便鄉(xiāng)村群眾節(jié)日探親訪友和購物出行。三是要強化多種運輸方式銜接。要加強公路、鐵路運輸銜接統(tǒng)籌，發(fā)揮各自優(yōu)勢，互為補充，共同滿足旅客出行需要，特別要保障好火車站夜間客運運力，滿足旅客集疏運需要。四是要建立高峰期應急運力調(diào)配聯(lián)動機制。要加強與客流相對集中周邊臨近地區(qū)的溝通聯(lián)系，確保旅客走得了、走得好。
在做好旅客運輸?shù)耐瑫r，必須加強對貨運市場的監(jiān)測，在保障煤電油運的基礎上，優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運輸，確保節(jié)日物資及時運輸。
各行業(yè)管理機構必須落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”安全責任關系，強化安全源頭監(jiān)管，做好重點和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。
道路行業(yè)管理機構要督促客運企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，嚴格執(zhí)行《道路客運安全告知》制度，加強對駕駛員和車輛的監(jiān)控和管理，對所有參運駕駛員、車輛及消防救生設施進行全面的技術檢查，嚴禁安全技術條件達不到要求的運輸工具投入春運，嚴禁駕駛證記滿12分的駕駛?cè)藚⒓哟哼\。要加強長途客運車輛安全監(jiān)管，督促道路客運企業(yè)嚴格落實國家有關長途客運接駁運輸有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行凌晨x點至x點停車休息制度，嚴格落實三級以下山區(qū)道路禁止夜間通行客運車輛制度。要進一步加強旅游包車客運監(jiān)管，嚴格旅游包車業(yè)務審查，建立旅游客運車輛“黑名單”制度，對不具備經(jīng)營資質(zhì)條件、存在重大安全隱患以及經(jīng)營行為不規(guī)范的旅游包車客運企業(yè)，要暫停其業(yè)務審核并督促整改。要認真落實實時監(jiān)控管理工作機制，督促“兩客一危”運輸企業(yè)利用好動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)、提醒和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。要督促客運站嚴格落實“三不進站”、“六不出站”安全管理責任，嚴禁安全設施不符合要求和未取得經(jīng)營資質(zhì)的站場投入春運。
公路行業(yè)管理機構要進一步強化養(yǎng)護、路政巡查，加大對公路橋梁、城市主要出入口銜接路段、急彎陡坡路段、集鎮(zhèn)路段、視線不良路段以及惡劣天氣、出行高峰等時段的巡查力度。加大對公路交通事故多發(fā)路段、重點部位的隱患排查、整治力度。加強對標志標線、護欄、警示樁等安保設施的檢查，保持公路安保設施和標志標線完好、有效。要做好冰雪天氣道路清雪除冰準備工作，保障道路安全通行條件。
水路行業(yè)管理機構要強化高峰期重點渡口渡船的現(xiàn)場安全監(jiān)管，督促落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責任，嚴禁“三無”船舶非法營運，嚴禁非運輸船舶載客。要加大巡航力度，確保干線航道暢通，確保船閘安全運營，確保航標發(fā)光率100%，確保危橋、淺灘警示牌及控制措施落實到位。
工程建設質(zhì)監(jiān)管理機構要嚴把工程施工安全關，加強對在建工程的安全檢查，督促監(jiān)理單位強化施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，杜絕施工事故發(fā)生。
各行業(yè)管理機構要建立24小時巡查稽查制度，有效打擊查處各種違法、違規(guī)、違章經(jīng)營行為，維護市場運輸經(jīng)營秩序。一是加強加班包車管理。要認真落實“誰發(fā)證、誰負責”工作責任制，加強經(jīng)營資格、車輛技術、駕駛員資質(zhì)審核等工作，不得將空白證件發(fā)放給企業(yè)，要指定專人負責保管、發(fā)放和造冊登記，以備查驗。二是加強出租車經(jīng)營市場管理。要繼續(xù)加強對黑車的打擊力度，加大對出租車市場的監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、嚴格查處、群眾滿意”。三是加強站外組客打擊。要嚴厲打擊站外非法組客、過境客車和旅游包車不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定客運站點?？俊㈦S意上下客等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲查處未經(jīng)審批非法設置的客運站點、黑票點。四是加強“三無”船舶非法經(jīng)營管理。要依照國務院《水路運輸管理條例》等有關規(guī)定，加強對重點水域、重點時段、重點碼頭渡口的執(zhí)法巡查，堅決打擊非法運營和超范圍經(jīng)營行為。五是加強春運票價監(jiān)管。要積極主動配合物價監(jiān)督管理部門，維護市場運價秩序。六是加強交通執(zhí)法紀律建設。要加強執(zhí)法隊伍的學習教育，提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平，確保文明規(guī)范執(zhí)法，嚴禁“三亂”行為發(fā)生。七是加強旅游市場管理。要積極組織開展旅游市場專項整治，春運期間旅游車實行統(tǒng)一進站上客管理。八是加強公路通行管理。對未驗收和正在建設的公路，禁止一切客運車輛通行，嚴禁客車夜間在三級以下公路通行。
春運期間，惡劣天氣、客流驟增等不確定情況隨時都可能發(fā)生，相關單位要進一步完善應急處置預案，全面提升應急保障能力。一是進一步增強應急預案的.針對性。各相關單位要在總結往年應急實踐的基礎上，制定并細化完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點等各類應急預案，落實好應急運力，備好備足應急物資和鏟冰除雪設備，組織好應急處置隊伍，確保預案可執(zhí)行。
為保障春運旅客的身體健康和生命安全，根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求，特制訂本方案。
加強傳染病監(jiān)測與防控，落實綜合防控措施，防止傳染病的蔓延；組織開展各種形式的醫(yī)療救治服務，確保各項救治工作及時到位。
（一）組織機構縣衛(wèi)生局應急辦負責全縣春運期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機構，按照屬地化管理的原則，做好春運期間各項醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
（二）工作職責。
1.縣衛(wèi)生局：加強與有關部門溝通與協(xié)調(diào)配合，按照縣的有關部署和要求，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源，落實春運衛(wèi)生保障工作。
2.各醫(yī)療機構：落實首診責任制，開設春運突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道，負責春運期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領導和組織下，有序開展醫(yī)療救治工作。同時做好傳染病監(jiān)測與報告工作，協(xié)助縣疾控中心開展傳染病的流行病學調(diào)查與相關標本的采集。
3.院前急救機構：縣急救中心、各醫(yī)療機構要加強值班力量，配齊車載設施與急救藥械，一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時間內(nèi)派出救護車輛開展現(xiàn)場救治與轉(zhuǎn)運工作。
4.縣疾控中心：及時掌握各類傳染病的疫情動態(tài)，加強對人群密集場所的傳染病疫情監(jiān)測工作，防止傳染病的流行和蔓延。指導有關部門與單位落實防疫消毒工作。加強健康教育，普及傳染病防治知識，促進健康行為形成。
5.衛(wèi)生監(jiān)督所：要重點加強公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度，督促完善各項衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設施，依法查處違法行為。
（一）做好應急準備。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結合實際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》等文件要求做好各項衛(wèi)生保障準備工作，制定并完善工作方案，落實急救車輛、藥品、器械以及相關物品的儲備，建立春運衛(wèi)生應急處置隊伍，組織開展演練活動，做到思想、人員、技術、物資“四到位”，不斷提高應急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴格執(zhí)行24小時值班制度和領導帶班制度，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時間得到有效處置。
（二）強化溝通協(xié)調(diào)。
縣衛(wèi)生局應急辦要在春運期間主動加強與交通等部門的溝通，準確掌握信息，完善部門聯(lián)動機制，及時落實相關衛(wèi)生應急措施。縣疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機構也要加強配合，及早發(fā)現(xiàn)、報告相關信息，及時開展調(diào)查處置。
（三）加強監(jiān)測與報告。
縣疾病預防控制中心要強化疫情監(jiān)測，重點要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測工作，強化疫情形勢的研判，及時掌握疫情動態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早報告，將疫情控制在萌芽狀態(tài)?？h衛(wèi)生監(jiān)督所要加強車站等重要交通部位及公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)，消除潛在隱患，做好飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機構要加強門、急診醫(yī)護人員力量，開辟春運突發(fā)公共事件綠色通道，收治相關病例，同時及時向衛(wèi)生局報告春運醫(yī)療救治相關情況。院前急救機構要及時將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報衛(wèi)生局應急辦。
（四）加強應急處置。
醫(yī)療機構在開展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務、保健服務等工作的同時，做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計報告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實情況等依法進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開展預防性消毒、疾病監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學評價和健康教育工作，在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應立即開展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學觀察、消殺等應急處置工作，防止疫情的進一步擴散和蔓延。
春運衛(wèi)生保障工作實行工作責任制和責任追究制，各醫(yī)療衛(wèi)生機構要按照要求將每一項工作任務落實到具體人員，相關人員要切實履行職責，做好各項工作。未按要求履行職責造成嚴重后果的相關單位和人員將進行責任追究。