通過寫心得體會，我們可以更好地與他人交流和分享，從而獲得更多的反饋和啟發(fā)。寫心得體會時，要確保邏輯清晰，觀點明確，條理合理。下面是一些關(guān)于寫心得體會的優(yōu)秀范例，大家可以參考一下。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇一
安全是企業(yè)發(fā)展的重要保障，培訓(xùn)是提升員工安全意識和安全知識的有效途徑。而行為規(guī)范是建立良好安全文化的基礎(chǔ)。最近我參加了一次安全培訓(xùn)，通過學(xué)習和實踐，我深刻認識到安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范要注重前期準備。在培訓(xùn)開始之前，培訓(xùn)師應(yīng)該對課程進行充分的準備，包括教學(xué)材料的準備、培訓(xùn)目標的明確以及培訓(xùn)內(nèi)容的合理安排等。同時，培訓(xùn)師還應(yīng)該了解參培人員的具體情況，根據(jù)不同的崗位和特點制定個性化的培訓(xùn)方案。只有充分的準備工作才能提高培訓(xùn)的效果，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正被參培人員所接受和理解。
其次，培訓(xùn)師在安全培訓(xùn)中要注重理論與實踐的結(jié)合。安全知識雖然重要，但僅僅停留在理論層面是遠遠不夠的。只有通過實踐操作和演練，才能真正加深對安全規(guī)范的理解和掌握。作為培訓(xùn)師，我們要注重實踐的操作，而不僅僅是簡單地呈現(xiàn)理論知識。通過模擬實際工作環(huán)境，讓參培人員親身體驗安全風險和應(yīng)對措施，引導(dǎo)他們在實戰(zhàn)中學(xué)習和成長。
第三，培訓(xùn)師要注重啟發(fā)式教學(xué)。傳統(tǒng)的被動接受式教學(xué)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)培訓(xùn)的需求，我們更需要激發(fā)參培人員的主動性和創(chuàng)造性。與其將答案直接告訴參培人員，不如通過提問和引導(dǎo)的方式，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的答案。這樣既能夠加深他們對知識的理解，又能夠培養(yǎng)他們的思考和解決問題的能力。
第四，培訓(xùn)師要注重互動與反饋。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)該積極鼓勵參培人員的發(fā)言和互動，讓他們參與到培訓(xùn)中來。通過互動交流，可以更好地了解參培人員的需求和困惑，及時解答他們的問題。同時，培訓(xùn)師還要及時給予參培人員反饋，鼓勵他們在實踐中不斷改進和完善自己。只有積極的互動和反饋，培訓(xùn)效果才能得到最大化的發(fā)揮。
最后，培訓(xùn)師要注重培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)效果進行評估和總結(jié)。參培人員的學(xué)習效果以及對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況都應(yīng)該進行客觀的評估。通過評估和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的不足和問題，并及時進行調(diào)整和改進，提高安全培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
通過這次安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習，我深刻認識到了安全培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)師的責任和角色。好的安全培訓(xùn)行為規(guī)范能夠提高參培人員的安全意識和安全素養(yǎng)，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，我也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，包括前期準備的重要性、理論與實踐的結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)的應(yīng)用、互動與反饋的重要性以及培訓(xùn)效果評估和總結(jié)的必要性等。我相信，在今后的工作中，我將更加注重安全培訓(xùn)行為規(guī)范的落實，為企業(yè)的安全發(fā)展做出積極的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇二
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是對公安民警職業(yè)行為的規(guī)范化管理，是提高公安民警黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。參加此次培訓(xùn)是我的幸運，通過培訓(xùn)，我對公安行為規(guī)范有了更深刻的理解，也學(xué)到了許多寶貴的知識和技能，收獲頗豐。
第二段：學(xué)習內(nèi)容。
在培訓(xùn)中，我們詳細學(xué)習了《公安民警職業(yè)行為規(guī)范》、《公安機關(guān)辦公室工作規(guī)范》等文件的內(nèi)容，并參與了多項職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。我們了解了公安民警從業(yè)的法律法規(guī)，了解了公安民警的形象管理、接待禮儀、日常工作流程等方面的知識。通過學(xué)習和交流，我們深刻認識到職業(yè)道德、法律意識和公仆意識對公安民警職業(yè)行為的重要性。
第三段：實踐操作。
通過模擬實操和組織演練，我們學(xué)習了如何妥善處理突發(fā)事件和違法犯罪活動，如何正確采取拘留措施、隨身攜帶行動裝備等相關(guān)技能。釋放出的警示槍聲、閃爍著紅藍色的警燈、警車鳴笛聲，讓我以身臨其境的方式感受到當嚴峻任務(wù)面前所需要的快速反應(yīng)和行動。
參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的過程中，我深深感受到了自身素質(zhì)的不足。比如，我原以為維護法律法規(guī)只是一個機械性的工作，絲毫不知應(yīng)該以自身的道德觀來引導(dǎo)工作.但是，通過培訓(xùn)，我認識到作為公安民警，修身齊家、嚴格遵循職業(yè)道德，方能不斷提升司法公信力。
第五段：結(jié)語。
在公安行為規(guī)范培訓(xùn)中，我深入了解了職業(yè)素養(yǎng)，掌握了實用技能，提升了對公務(wù)員法律法規(guī)的理解和對公安職業(yè)的認知。此次培訓(xùn)讓我更加清晰地認識到自身的不足，也喚起了我不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)民眾的使命感。在今后的工作中，我將堅守公安民警職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德要求，勇于擔當、勇于負責，為維護社會穩(wěn)定和人民群眾的安全利益做出自己應(yīng)該有的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇三
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是每個警察必須經(jīng)歷的階段，對于本人而言同樣如此。在這段時間的學(xué)習過程中，我對公安工作的理解更加深刻，對于規(guī)范化執(zhí)法也有了更加全面的體會。以下是我對于公安行為規(guī)范培訓(xùn)的學(xué)習體會。
第二段：強調(diào)規(guī)范化執(zhí)法的必要性。
在培訓(xùn)中，多次強調(diào)了規(guī)范化執(zhí)法的必要性，因為嚴格規(guī)范的執(zhí)法可以避免警察過度使用權(quán)力，保護公民的合法權(quán)利。同時，規(guī)范化執(zhí)法也能避免警察自行發(fā)揮權(quán)力，導(dǎo)致疏忽或錯誤。
第三段：警察應(yīng)該如何做好規(guī)范化執(zhí)法。
如何做好規(guī)范化執(zhí)法，是關(guān)鍵問題。首先，警察應(yīng)該進行自我修養(yǎng)，強化自身素質(zhì)。其次，警察應(yīng)當清楚自己的權(quán)力，以及行使權(quán)力的時機、方式和方式。最后，警察必須嚴格遵守執(zhí)法條件，確保執(zhí)法行為符合法律規(guī)定。
第四段：執(zhí)法中的技巧和策略。
除了規(guī)范執(zhí)法的本質(zhì)，還需要掌握一些執(zhí)法技巧和策略。在警察執(zhí)法過程中，可以采用一些有效的溝通方式，例如耐心地聽取當事人的訴求、在采取強制措施之前試圖說服等。同時，在采取強制措施的同時，在情緒控制上做好克制，以及充分思考風險和考慮后果。
第五段：總結(jié)。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)讓人們更加清楚執(zhí)法的本質(zhì)和必要性，同時培養(yǎng)了警察的素質(zhì)和掌握執(zhí)法策略的能力。從一個側(cè)面也可以看出，警察是公民安全的維護者，保衛(wèi)社會治安的重要力量，通過這次規(guī)范培訓(xùn)，我們都必須始終保持警覺，深刻地認識到我們的工作是為了保護社會的公共利益，保護公民的生命權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，在執(zhí)法中力求以公正、公正、公道、公信、權(quán)威的姿態(tài)，嚴格按照法規(guī)辦事。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇四
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對安全意識的重視程度也越來越高。為了提高員工的安全意識和自我保護能力，許多企事業(yè)單位都進行了相關(guān)的安全培訓(xùn)。在參與安全培訓(xùn)的過程中，我深深地體會到了安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了不少收獲和啟示。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障人身安全的基礎(chǔ)。在進行安全培訓(xùn)時，教官要求我們按照行為規(guī)范進行訓(xùn)練，不僅是為了保護自己的安全，也是為了保障他人的安全。比如在火災(zāi)逃生演練中，要求大家排隊有序地走出建筑物，不爭先恐后、不推搡踩踏，這樣才能確保每個人都能夠安全地逃生。尊重規(guī)則、守法紀是我們作為培訓(xùn)人員的基本素養(yǎng)，也是我們作為從業(yè)者必須具備的品質(zhì)。
其次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范能提高培訓(xùn)效果。規(guī)范的行為讓我們在培訓(xùn)過程中能更加專注、認真地學(xué)習，不會分心、犯低級錯誤。在模擬場景中，遵守行為規(guī)范的人能夠更好地完成任務(wù)，獲得更真實的培訓(xùn)體驗。而那些不遵守規(guī)范的人則會徒勞無功。例如，在高溫操作培訓(xùn)中，規(guī)范的行為要求我們佩戴防護服、手套等必要裝備，不允許隨意觸摸、移動機器設(shè)備。只有遵守了這些行為規(guī)范，才能降低意外事故的發(fā)生概率，確保培訓(xùn)的順利進行。
再次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是塑造良好職業(yè)道德的重要因素。作為一個安全培訓(xùn)者，我們要時刻牢記自己的職責和使命，要以身作則，嚴格要求自己遵守行為規(guī)范。只有我們自己做到了，才能夠要求他人去做。在人前樹立良好榜樣，獲得員工的尊重和信任，我們才能夠更好地推動安全培訓(xùn)工作的開展。良好的職業(yè)道德可以提高我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓我們在工作中更加專業(yè)、可靠。
最后，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障工作順利開展的前提。在安全培訓(xùn)中，規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)過程中，也貫穿于日常工作中。比如在搬運貨物的過程中，我們要遵守操作規(guī)范，正確使用搬運工具，避免貨物摔落造成意外傷害。只有在工作中嚴格按照行為規(guī)范來進行操作，才能確保工作的高效進行，提高工作質(zhì)量。
綜上所述，安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性不容忽視。它是保障人身安全的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，塑造良好職業(yè)道德的重要因素，以及保障工作順利開展的前提。作為一個從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持警覺，嚴格要求自己，遵守行為規(guī)范，并在日常工作中踐行這些規(guī)范。只有這樣，我們才能夠更好地保護自己和他人的安全，提高職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造更加安全和有利的工作環(huán)境。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇五
作為一名公民，在生活中難免會接觸到一些涉及公安部門的事務(wù)，比如身份證、戶口等問題，甚至還有可能會遇到刑事案件。身處這個復(fù)雜的社會環(huán)境，我們需要了解公安部門的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標準。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓(xùn)，深刻體會到了這次培訓(xùn)的重要性和實用性。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)主要圍繞公安隊伍建設(shè)、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪工作等方面展開。受訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會責任等方面的知識，還進行了現(xiàn)場模擬演練、案例分析等實踐環(huán)節(jié)。通過這些培訓(xùn)內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責、常見問題的處理方式，也明確了公安員的工作標準和要求。
第三段：收獲與體會。
通過本次培訓(xùn)，我對公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊伍建設(shè)與社會安定的密切關(guān)系。同時，我也認識到自己在個人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護公共安全，以及積極配合公安部門開展各項工作。在接受規(guī)范化訓(xùn)練的過程中，我和其他受訓(xùn)者均深刻體會到如何處理有爭議事件、如何化解矛盾、如何維護穩(wěn)定等技巧和方法，這些對我們的實用性很強。
第四段：實踐應(yīng)用。
受訓(xùn)結(jié)束后，我積極將所學(xué)知識運用到實際生活中，著力維護自身權(quán)益，責任分享社會生活，同時也與周圍人士分享公安行為規(guī)范，提高他們的法律意識與安全意識。在遇到一些疑難案件時，我也能夠準確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護公安局是我們每個公民的責任與義務(wù)，在參加這次公安行為規(guī)范培訓(xùn)后，我在維護自己權(quán)益的同時，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的人越來越多，社會安全環(huán)境會越來越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇六
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期xxxx多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷xxxx天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入xxxx企業(yè)的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括xxxx企業(yè)的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿xx的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習和充實，才能跟得上xx行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入xx行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xxxx銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx行新人！
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇七
為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓(xùn)結(jié)束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責，盡快進入工作狀態(tài)，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專業(yè)。非常認同態(tài)度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風雨中同舟;順風順水時，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個人認為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業(yè)導(dǎo)入期：開拓型人才。
企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我?guī)?，要不恥下問，尊重他人的見解和勞動，團結(jié)一切可以團結(jié)的人，發(fā)揮團隊最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格?！肮荆喊磩诟缎絾T工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒有給你認同的語言和眼神，你付出的過程學(xué)習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格。
社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標結(jié)果是我們必須要達到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進步跟上工作要求，認真有效完成任務(wù)。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業(yè)技能。
必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。
七、做好定位。
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營職業(yè)生涯。
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺?，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術(shù)：揚長避短。
2、目標的設(shè)立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵因素—————大愛在心中。
4、競爭動因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學(xué)習—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚。
8、團隊協(xié)作—————經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會健康的發(fā)展。
10、堅持到底—————快樂的堅持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學(xué)習提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會2。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇八
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇九
一年前剛進銀行時，培訓(xùn)老師曾跟我們說過美國著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風險的行業(yè)。”的確，在銀行經(jīng)營管理中風險無處不在。為了更有利的控制各類風險，避免員工走歪路，工行制定了《員工行為規(guī)范》，并制作專門的培訓(xùn)手冊，由資深老師通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)給大家講解，便于大家理解并有效地執(zhí)行。各級領(lǐng)導(dǎo)像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規(guī)范》（以下稱《規(guī)范》）行為的發(fā)生。作為一名銀行員工更應(yīng)該像遵守交通規(guī)章一樣遵守規(guī)范，以規(guī)范的行為從事一切銀行業(yè)務(wù)活動，主動遵守執(zhí)行《規(guī)范》，從而更有效防范、遏制風險、事故的發(fā)生。
著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較混亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。停在混亂街區(qū)的那輛車沒過幾天就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，這輛車的窗玻璃被人打破了，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。這一理論揭示了一個樸素而重要的道理，環(huán)境具有強烈的暗示和誘導(dǎo)性，必須及時修復(fù)被打破的窗玻璃，否則，很容易導(dǎo)致進一步的損失。這個理論更揭示了一個道理，就是人與環(huán)境之間具有一種互動的關(guān)系，環(huán)境好，有著不良習慣的人也會有所收斂；環(huán)境差，文明的人也可能做出不文明的舉動。如果放任不管，久而久之就會給人一種“無序亦合理”的感覺，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。同樣，銀行是社會大環(huán)境中的一個小環(huán)境，在這個小環(huán)境里，假如沒有一定的行為規(guī)范，各行其是，人們的言行就無所約束、無所顧忌，這在銀行這樣的一個高風險行業(yè)里，后果可想而之。
工商銀行作為中國目前最大的股份制商業(yè)銀行，通過自身多年的努力和積淀，已建立起了一整套科學(xué)的、嚴密性的內(nèi)部管理制度，基本上形成了相互制約、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制機制。但隨著各項業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，人員的新老更替，人們觀念的改變，一些為了圖省力而“自創(chuàng)”的操作模式、操作習慣在不經(jīng)意中產(chǎn)生。由于其具有“方便、簡單”等特點，很快會被一些人效仿。要是阻止不及時、監(jiān)控不到位，就會迅速蔓延開來，影響整個大環(huán)境?！秵T工行為規(guī)范》為我們提供了行為的“準則”。明確告訴我們應(yīng)該做什么，如何去做；告訴我們不應(yīng)該做什么，為什么不能做；做了不該做的`應(yīng)當承擔什么樣的責任。
因此，要讓規(guī)范行為成為一種習慣既要加強員工素質(zhì)的培養(yǎng)，也要加強合規(guī)環(huán)境的建設(shè)。
這些都要求每位員工必須進行經(jīng)常性的學(xué)習，不斷更新、補充新知識，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位工作的需要，實現(xiàn)按規(guī)范進行操作的要求。
其次，要加強員工合規(guī)操作意識的熏陶，構(gòu)建人人自覺合規(guī)的良好氛圍，提高規(guī)范操作重要性的認識，從根本上防范違章操作、風險事件的發(fā)生。縱觀銀行各類案例，十案九違章。大到案件事故，小到業(yè)務(wù)差錯，幾乎無不是由于沒有按規(guī)范進行操作，使得犯罪分子有機可乘。聯(lián)系到我們的實際工作，有許多問題在暴露出來前并非無人發(fā)現(xiàn)，也并不是無人正確的處理辦法，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒按規(guī)定做也沒被發(fā)現(xiàn)等僥幸心理，認為我不會去作案，這樣做不會有什么風險。
聯(lián)系到我們的實際工作，假如我們沒有監(jiān)督中心或是風控中心的約束，一線臨柜人員一旦出現(xiàn)第一個人漠視風險而違規(guī)操作的話，就會有第二個、第三個乃至更多的人違規(guī)操作，在這種環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)下，違規(guī)操作的事件就會屢屢發(fā)生，即便有再完善的規(guī)定也只能成為一種擺設(shè)。這就警示我們在加強和完善制度、規(guī)范的同時，必須高度重視有章不循、違章操作的危害性并全力加以制止。并對在現(xiàn)行的《員工行為規(guī)范》下，對于敢觸及高壓線的違規(guī)者進行嚴肅處理，對屢犯不改的違規(guī)者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規(guī)定、會給單位、自身及家人、朋友帶來影響，而這種影響可能是慘痛的，從而促進大家在自律與監(jiān)督的共同作用下，使規(guī)范行為成為一種習慣。
最后，要正確處理好發(fā)展、服務(wù)與執(zhí)行規(guī)范之間的關(guān)系，嚴格執(zhí)行合規(guī)獎懲制度?！皼]有規(guī)矩，無以成方圓”，我們要在在不折不扣執(zhí)行行為規(guī)范的同時，對于能及時防范案件風險、模范執(zhí)行規(guī)章制度的集體和個人，以及報告重大合規(guī)風險有功者，要給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。同時，定期按部門、網(wǎng)點通報合規(guī)事件。要完善合規(guī)管理的績效考核制度，將員工、部門和分支機構(gòu)合規(guī)情況與薪酬、職務(wù)升遷等結(jié)合起來，有效地平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理間的關(guān)系。在實行績效掛鉤考核機制下，考核就是一根指揮棒，是體現(xiàn)勞動價值的風向標，績效考核不但要考核“業(yè)務(wù)指標”也要考核“合規(guī)指標”，不僅要同盈利目標掛鉤，還有與安全和穩(wěn)健經(jīng)營目標掛鉤。要通過考核讓每個員工體會到規(guī)范行為、合規(guī)文化建設(shè)的重要性和嚴肅性。通過規(guī)范經(jīng)營來謀求業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。通過建立健全合規(guī)問責體系突出激勵、約束、懲戒相結(jié)合的原則，加大合規(guī)管理失效的問責力度，保障各項規(guī)定、規(guī)范落到實處。
在6號廠房培訓(xùn)室，切片二部c班全體人員利用休息時間參加了由培訓(xùn)部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規(guī)范打造企業(yè)優(yōu)秀員工》的精彩培訓(xùn)。
企業(yè)文化決定了員工行為規(guī)范，員工的行為規(guī)范又體現(xiàn)并運行著企業(yè)文化，其實員工的一言一行都體現(xiàn)著一個企業(yè)整體素質(zhì)，廣大員工良好的行為規(guī)范及工作態(tài)度能給企業(yè)塑造良好的外部形象，增強企業(yè)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的核心競爭力。
然而對于公司的很多與員工息息相關(guān)的行為規(guī)范要求，很多員工了解的不是很全面，因此培訓(xùn)部組織了此次培訓(xùn)，王彩峰講師重點講解了“無差錯獎勵制度”，員工的日常行為規(guī)范，如食堂管理規(guī)定，宿舍的管理規(guī)定，安保管理規(guī)定，保密規(guī)定等等。王老師的講解生動，處處結(jié)合公司的實際情況，結(jié)合員工的日常行為并選取相關(guān)事例加以說明。
通過此次培訓(xùn)，使我們對于員工行為規(guī)范的有關(guān)規(guī)定與要求，有了一個全面的了解，作為員工的我們要從小事做起，從個人做起，嚴格按規(guī)范要求行事，為提升企業(yè)軟實力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而貢獻自己的力量。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。
企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強團結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹慎。發(fā)揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”！
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學(xué)習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的'挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責?！?BR> 送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué) 習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)?出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名港口員工，我深刻體會到行為規(guī)范的重要性。遵循行為規(guī)范不僅能夠維護自身形象和職業(yè)信譽，更能夠促進良好的工作環(huán)境和合作關(guān)系。在工作的過程中，我通過積極參與培訓(xùn)、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，不斷增強自己的行為規(guī)范意識和能力。以下是我對該主題的一些心得體會。
首先，良好的行為規(guī)范是一名港口員工必備的品質(zhì)。在港口工作中，我們常常需要與各種各樣的人打交道，如同事、上級、客戶等。只有遵循行為規(guī)范，我們才能以禮待人、以誠待人，建立良好的人際關(guān)系。例如，我始終保持著微笑，主動與其他同事打招呼，這不僅拉近了我們之間的距離，更增進了我們之間的合作關(guān)系。此外，我還學(xué)會了注重言行一致，不僅要對上級敬而遠之，對同事和客戶也要保持友好的態(tài)度。
其次，積極參與培訓(xùn)是提升行為規(guī)范意識和能力的有效途徑。港口行業(yè)的工作形式和要求瞬息萬變，因此我們需要不斷學(xué)習新知識、掌握新的技能，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過參加港口規(guī)章制度、操作規(guī)程以及安全知識等方面的培訓(xùn)，我不斷加強了自己的行為規(guī)范意識和專業(yè)能力。例如，我學(xué)習了如何正確使用各種設(shè)備和工具，在遵守操作規(guī)程的同時，保證自身和他人的安全。同時，我們還需要不斷學(xué)習溝通技巧，以更好地與上下游環(huán)節(jié)的員工進行合作，提高工作效率。
第三，嚴格遵守紀律是保持行為規(guī)范的基礎(chǔ)。在港口工作中，嚴格遵守紀律是我們的基本要求。無論是工作時間的安排還是工作流程的執(zhí)行，我們都必須遵守規(guī)定，以確保工作的有序進行。同時，我還時刻提醒自己要克制自己的情緒，不將個人情緒帶入工作中，以免對工作產(chǎn)生不良影響。例如，當遇到一些挫折和困難時，我會告訴自己保持冷靜，冷靜思考解決問題的方法，而不是盲目發(fā)泄。
第四，尊重他人是維護行為規(guī)范的關(guān)鍵。在港口工作中，我們往往需要與一些不同背景和文化習慣的人合作。因此，我們必須學(xué)會尊重他人的權(quán)利和觀點，并且以包容和謙虛的態(tài)度對待他們。例如，當與其他同事意見不合時，我會耐心傾聽對方的觀點，尊重他們的意見，積極尋找互通有無的解決方案。通過這種方式，我不僅能夠更好地處理工作關(guān)系，還能夠增進相互之間的理解和友誼。
最后，持之以恒地堅守行為規(guī)范是我們的責任和義務(wù)。作為港口員工，我們應(yīng)該時刻提醒自己堅守行為規(guī)范，以身作則，樹立良好的職業(yè)榜樣。我們的行為舉止不僅影響著自己的形象和聲譽，也代表著整個港口行業(yè)的形象。因此，我們要時刻警醒自己，嚴格要求自己，以良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范來展示港口員工的職業(yè)形象。
總之，作為一名港口員工，我深刻理解和體會到行為規(guī)范對我們的重要性。通過積極參與培訓(xùn)、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，我不斷提高自己的行為規(guī)范意識和能力。我相信，只有不斷地提升自我，堅守行為規(guī)范，我們才能在港口行業(yè)取得更好的發(fā)展和成績。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十二
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領(lǐng)導(dǎo)處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應(yīng)稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應(yīng)立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關(guān)閉，另一只手引導(dǎo)客人進入電梯，進入電梯應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應(yīng)對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應(yīng)使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ剑砻髯约荷矸荩ú块T或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應(yīng)佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當?shù)哪抗狻?BR> 同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務(wù)態(tài)、度熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答：如果提出的問題比較復(fù)雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無法回答應(yīng)給客人一個回音，并道歉，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應(yīng)冒失打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應(yīng)先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復(fù)后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務(wù)過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務(wù)員動手動腳，女服務(wù)員要嚴肅、并回避，男服務(wù)員主動上前應(yīng)付；如情節(jié)嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進服務(wù)工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應(yīng)耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應(yīng)及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應(yīng)告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應(yīng)簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認領(lǐng)失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災(zāi)，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關(guān)門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應(yīng)向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應(yīng)立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關(guān)部門。
當發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務(wù)為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習慣進行熟悉，當業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并反應(yīng)此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應(yīng)用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車門時用力應(yīng)輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應(yīng)該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認后請其進入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務(wù)是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務(wù)行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)
掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓(xùn)課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師
對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
商務(wù)禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務(wù)活動禮儀實務(wù)：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設(shè)計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十三
常言道:沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩,不成方圓.每名公司員工必須牢固樹立我的形象即企業(yè)形象的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為.本文是員工行為規(guī)范。
心得體會。
范文，希望對大家有幫助。
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學(xué)習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的;同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”
“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起!”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的。
規(guī)章制度。
在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇一
安全是企業(yè)發(fā)展的重要保障，培訓(xùn)是提升員工安全意識和安全知識的有效途徑。而行為規(guī)范是建立良好安全文化的基礎(chǔ)。最近我參加了一次安全培訓(xùn)，通過學(xué)習和實踐，我深刻認識到安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范要注重前期準備。在培訓(xùn)開始之前，培訓(xùn)師應(yīng)該對課程進行充分的準備，包括教學(xué)材料的準備、培訓(xùn)目標的明確以及培訓(xùn)內(nèi)容的合理安排等。同時，培訓(xùn)師還應(yīng)該了解參培人員的具體情況，根據(jù)不同的崗位和特點制定個性化的培訓(xùn)方案。只有充分的準備工作才能提高培訓(xùn)的效果，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正被參培人員所接受和理解。
其次，培訓(xùn)師在安全培訓(xùn)中要注重理論與實踐的結(jié)合。安全知識雖然重要，但僅僅停留在理論層面是遠遠不夠的。只有通過實踐操作和演練，才能真正加深對安全規(guī)范的理解和掌握。作為培訓(xùn)師，我們要注重實踐的操作，而不僅僅是簡單地呈現(xiàn)理論知識。通過模擬實際工作環(huán)境，讓參培人員親身體驗安全風險和應(yīng)對措施，引導(dǎo)他們在實戰(zhàn)中學(xué)習和成長。
第三，培訓(xùn)師要注重啟發(fā)式教學(xué)。傳統(tǒng)的被動接受式教學(xué)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)培訓(xùn)的需求，我們更需要激發(fā)參培人員的主動性和創(chuàng)造性。與其將答案直接告訴參培人員，不如通過提問和引導(dǎo)的方式，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的答案。這樣既能夠加深他們對知識的理解，又能夠培養(yǎng)他們的思考和解決問題的能力。
第四，培訓(xùn)師要注重互動與反饋。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)該積極鼓勵參培人員的發(fā)言和互動，讓他們參與到培訓(xùn)中來。通過互動交流，可以更好地了解參培人員的需求和困惑，及時解答他們的問題。同時，培訓(xùn)師還要及時給予參培人員反饋，鼓勵他們在實踐中不斷改進和完善自己。只有積極的互動和反饋，培訓(xùn)效果才能得到最大化的發(fā)揮。
最后，培訓(xùn)師要注重培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)效果進行評估和總結(jié)。參培人員的學(xué)習效果以及對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況都應(yīng)該進行客觀的評估。通過評估和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的不足和問題，并及時進行調(diào)整和改進，提高安全培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
通過這次安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習，我深刻認識到了安全培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)師的責任和角色。好的安全培訓(xùn)行為規(guī)范能夠提高參培人員的安全意識和安全素養(yǎng)，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，我也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，包括前期準備的重要性、理論與實踐的結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)的應(yīng)用、互動與反饋的重要性以及培訓(xùn)效果評估和總結(jié)的必要性等。我相信，在今后的工作中，我將更加注重安全培訓(xùn)行為規(guī)范的落實，為企業(yè)的安全發(fā)展做出積極的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇二
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是對公安民警職業(yè)行為的規(guī)范化管理，是提高公安民警黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。參加此次培訓(xùn)是我的幸運，通過培訓(xùn)，我對公安行為規(guī)范有了更深刻的理解，也學(xué)到了許多寶貴的知識和技能，收獲頗豐。
第二段：學(xué)習內(nèi)容。
在培訓(xùn)中，我們詳細學(xué)習了《公安民警職業(yè)行為規(guī)范》、《公安機關(guān)辦公室工作規(guī)范》等文件的內(nèi)容，并參與了多項職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。我們了解了公安民警從業(yè)的法律法規(guī)，了解了公安民警的形象管理、接待禮儀、日常工作流程等方面的知識。通過學(xué)習和交流，我們深刻認識到職業(yè)道德、法律意識和公仆意識對公安民警職業(yè)行為的重要性。
第三段：實踐操作。
通過模擬實操和組織演練，我們學(xué)習了如何妥善處理突發(fā)事件和違法犯罪活動，如何正確采取拘留措施、隨身攜帶行動裝備等相關(guān)技能。釋放出的警示槍聲、閃爍著紅藍色的警燈、警車鳴笛聲，讓我以身臨其境的方式感受到當嚴峻任務(wù)面前所需要的快速反應(yīng)和行動。
參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的過程中，我深深感受到了自身素質(zhì)的不足。比如，我原以為維護法律法規(guī)只是一個機械性的工作，絲毫不知應(yīng)該以自身的道德觀來引導(dǎo)工作.但是，通過培訓(xùn)，我認識到作為公安民警，修身齊家、嚴格遵循職業(yè)道德，方能不斷提升司法公信力。
第五段：結(jié)語。
在公安行為規(guī)范培訓(xùn)中，我深入了解了職業(yè)素養(yǎng)，掌握了實用技能，提升了對公務(wù)員法律法規(guī)的理解和對公安職業(yè)的認知。此次培訓(xùn)讓我更加清晰地認識到自身的不足，也喚起了我不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)民眾的使命感。在今后的工作中，我將堅守公安民警職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德要求，勇于擔當、勇于負責，為維護社會穩(wěn)定和人民群眾的安全利益做出自己應(yīng)該有的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇三
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是每個警察必須經(jīng)歷的階段，對于本人而言同樣如此。在這段時間的學(xué)習過程中，我對公安工作的理解更加深刻，對于規(guī)范化執(zhí)法也有了更加全面的體會。以下是我對于公安行為規(guī)范培訓(xùn)的學(xué)習體會。
第二段：強調(diào)規(guī)范化執(zhí)法的必要性。
在培訓(xùn)中，多次強調(diào)了規(guī)范化執(zhí)法的必要性，因為嚴格規(guī)范的執(zhí)法可以避免警察過度使用權(quán)力，保護公民的合法權(quán)利。同時，規(guī)范化執(zhí)法也能避免警察自行發(fā)揮權(quán)力，導(dǎo)致疏忽或錯誤。
第三段：警察應(yīng)該如何做好規(guī)范化執(zhí)法。
如何做好規(guī)范化執(zhí)法，是關(guān)鍵問題。首先，警察應(yīng)該進行自我修養(yǎng)，強化自身素質(zhì)。其次，警察應(yīng)當清楚自己的權(quán)力，以及行使權(quán)力的時機、方式和方式。最后，警察必須嚴格遵守執(zhí)法條件，確保執(zhí)法行為符合法律規(guī)定。
第四段：執(zhí)法中的技巧和策略。
除了規(guī)范執(zhí)法的本質(zhì)，還需要掌握一些執(zhí)法技巧和策略。在警察執(zhí)法過程中，可以采用一些有效的溝通方式，例如耐心地聽取當事人的訴求、在采取強制措施之前試圖說服等。同時，在采取強制措施的同時，在情緒控制上做好克制，以及充分思考風險和考慮后果。
第五段：總結(jié)。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)讓人們更加清楚執(zhí)法的本質(zhì)和必要性，同時培養(yǎng)了警察的素質(zhì)和掌握執(zhí)法策略的能力。從一個側(cè)面也可以看出，警察是公民安全的維護者，保衛(wèi)社會治安的重要力量，通過這次規(guī)范培訓(xùn)，我們都必須始終保持警覺，深刻地認識到我們的工作是為了保護社會的公共利益，保護公民的生命權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，在執(zhí)法中力求以公正、公正、公道、公信、權(quán)威的姿態(tài)，嚴格按照法規(guī)辦事。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇四
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對安全意識的重視程度也越來越高。為了提高員工的安全意識和自我保護能力，許多企事業(yè)單位都進行了相關(guān)的安全培訓(xùn)。在參與安全培訓(xùn)的過程中，我深深地體會到了安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了不少收獲和啟示。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障人身安全的基礎(chǔ)。在進行安全培訓(xùn)時，教官要求我們按照行為規(guī)范進行訓(xùn)練，不僅是為了保護自己的安全，也是為了保障他人的安全。比如在火災(zāi)逃生演練中，要求大家排隊有序地走出建筑物，不爭先恐后、不推搡踩踏，這樣才能確保每個人都能夠安全地逃生。尊重規(guī)則、守法紀是我們作為培訓(xùn)人員的基本素養(yǎng)，也是我們作為從業(yè)者必須具備的品質(zhì)。
其次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范能提高培訓(xùn)效果。規(guī)范的行為讓我們在培訓(xùn)過程中能更加專注、認真地學(xué)習，不會分心、犯低級錯誤。在模擬場景中，遵守行為規(guī)范的人能夠更好地完成任務(wù)，獲得更真實的培訓(xùn)體驗。而那些不遵守規(guī)范的人則會徒勞無功。例如，在高溫操作培訓(xùn)中，規(guī)范的行為要求我們佩戴防護服、手套等必要裝備，不允許隨意觸摸、移動機器設(shè)備。只有遵守了這些行為規(guī)范，才能降低意外事故的發(fā)生概率，確保培訓(xùn)的順利進行。
再次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是塑造良好職業(yè)道德的重要因素。作為一個安全培訓(xùn)者，我們要時刻牢記自己的職責和使命，要以身作則，嚴格要求自己遵守行為規(guī)范。只有我們自己做到了，才能夠要求他人去做。在人前樹立良好榜樣，獲得員工的尊重和信任，我們才能夠更好地推動安全培訓(xùn)工作的開展。良好的職業(yè)道德可以提高我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓我們在工作中更加專業(yè)、可靠。
最后，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障工作順利開展的前提。在安全培訓(xùn)中，規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)過程中，也貫穿于日常工作中。比如在搬運貨物的過程中，我們要遵守操作規(guī)范，正確使用搬運工具，避免貨物摔落造成意外傷害。只有在工作中嚴格按照行為規(guī)范來進行操作，才能確保工作的高效進行，提高工作質(zhì)量。
綜上所述，安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性不容忽視。它是保障人身安全的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，塑造良好職業(yè)道德的重要因素，以及保障工作順利開展的前提。作為一個從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持警覺，嚴格要求自己，遵守行為規(guī)范，并在日常工作中踐行這些規(guī)范。只有這樣，我們才能夠更好地保護自己和他人的安全，提高職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造更加安全和有利的工作環(huán)境。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇五
作為一名公民，在生活中難免會接觸到一些涉及公安部門的事務(wù)，比如身份證、戶口等問題，甚至還有可能會遇到刑事案件。身處這個復(fù)雜的社會環(huán)境，我們需要了解公安部門的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標準。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓(xùn)，深刻體會到了這次培訓(xùn)的重要性和實用性。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)主要圍繞公安隊伍建設(shè)、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪工作等方面展開。受訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會責任等方面的知識，還進行了現(xiàn)場模擬演練、案例分析等實踐環(huán)節(jié)。通過這些培訓(xùn)內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責、常見問題的處理方式，也明確了公安員的工作標準和要求。
第三段：收獲與體會。
通過本次培訓(xùn)，我對公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊伍建設(shè)與社會安定的密切關(guān)系。同時，我也認識到自己在個人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護公共安全，以及積極配合公安部門開展各項工作。在接受規(guī)范化訓(xùn)練的過程中，我和其他受訓(xùn)者均深刻體會到如何處理有爭議事件、如何化解矛盾、如何維護穩(wěn)定等技巧和方法，這些對我們的實用性很強。
第四段：實踐應(yīng)用。
受訓(xùn)結(jié)束后，我積極將所學(xué)知識運用到實際生活中，著力維護自身權(quán)益，責任分享社會生活，同時也與周圍人士分享公安行為規(guī)范，提高他們的法律意識與安全意識。在遇到一些疑難案件時，我也能夠準確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護公安局是我們每個公民的責任與義務(wù)，在參加這次公安行為規(guī)范培訓(xùn)后，我在維護自己權(quán)益的同時，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的人越來越多，社會安全環(huán)境會越來越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇六
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期xxxx多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷xxxx天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入xxxx企業(yè)的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括xxxx企業(yè)的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿xx的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習和充實，才能跟得上xx行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入xx行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xxxx銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx行新人！
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇七
為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓(xùn)結(jié)束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責，盡快進入工作狀態(tài)，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專業(yè)。非常認同態(tài)度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風雨中同舟;順風順水時，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個人認為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業(yè)導(dǎo)入期：開拓型人才。
企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我?guī)?，要不恥下問，尊重他人的見解和勞動，團結(jié)一切可以團結(jié)的人，發(fā)揮團隊最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格?！肮荆喊磩诟缎絾T工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒有給你認同的語言和眼神，你付出的過程學(xué)習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格。
社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標結(jié)果是我們必須要達到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進步跟上工作要求，認真有效完成任務(wù)。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業(yè)技能。
必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。
七、做好定位。
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營職業(yè)生涯。
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺?，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術(shù)：揚長避短。
2、目標的設(shè)立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵因素—————大愛在心中。
4、競爭動因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學(xué)習—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚。
8、團隊協(xié)作—————經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會健康的發(fā)展。
10、堅持到底—————快樂的堅持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學(xué)習提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會2。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇八
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇九
一年前剛進銀行時，培訓(xùn)老師曾跟我們說過美國著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風險的行業(yè)。”的確，在銀行經(jīng)營管理中風險無處不在。為了更有利的控制各類風險，避免員工走歪路，工行制定了《員工行為規(guī)范》，并制作專門的培訓(xùn)手冊，由資深老師通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)給大家講解，便于大家理解并有效地執(zhí)行。各級領(lǐng)導(dǎo)像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規(guī)范》（以下稱《規(guī)范》）行為的發(fā)生。作為一名銀行員工更應(yīng)該像遵守交通規(guī)章一樣遵守規(guī)范，以規(guī)范的行為從事一切銀行業(yè)務(wù)活動，主動遵守執(zhí)行《規(guī)范》，從而更有效防范、遏制風險、事故的發(fā)生。
著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較混亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。停在混亂街區(qū)的那輛車沒過幾天就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，這輛車的窗玻璃被人打破了，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。這一理論揭示了一個樸素而重要的道理，環(huán)境具有強烈的暗示和誘導(dǎo)性，必須及時修復(fù)被打破的窗玻璃，否則，很容易導(dǎo)致進一步的損失。這個理論更揭示了一個道理，就是人與環(huán)境之間具有一種互動的關(guān)系，環(huán)境好，有著不良習慣的人也會有所收斂；環(huán)境差，文明的人也可能做出不文明的舉動。如果放任不管，久而久之就會給人一種“無序亦合理”的感覺，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。同樣，銀行是社會大環(huán)境中的一個小環(huán)境，在這個小環(huán)境里，假如沒有一定的行為規(guī)范，各行其是，人們的言行就無所約束、無所顧忌，這在銀行這樣的一個高風險行業(yè)里，后果可想而之。
工商銀行作為中國目前最大的股份制商業(yè)銀行，通過自身多年的努力和積淀，已建立起了一整套科學(xué)的、嚴密性的內(nèi)部管理制度，基本上形成了相互制約、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制機制。但隨著各項業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，人員的新老更替，人們觀念的改變，一些為了圖省力而“自創(chuàng)”的操作模式、操作習慣在不經(jīng)意中產(chǎn)生。由于其具有“方便、簡單”等特點，很快會被一些人效仿。要是阻止不及時、監(jiān)控不到位，就會迅速蔓延開來，影響整個大環(huán)境?！秵T工行為規(guī)范》為我們提供了行為的“準則”。明確告訴我們應(yīng)該做什么，如何去做；告訴我們不應(yīng)該做什么，為什么不能做；做了不該做的`應(yīng)當承擔什么樣的責任。
因此，要讓規(guī)范行為成為一種習慣既要加強員工素質(zhì)的培養(yǎng)，也要加強合規(guī)環(huán)境的建設(shè)。
這些都要求每位員工必須進行經(jīng)常性的學(xué)習，不斷更新、補充新知識，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位工作的需要，實現(xiàn)按規(guī)范進行操作的要求。
其次，要加強員工合規(guī)操作意識的熏陶，構(gòu)建人人自覺合規(guī)的良好氛圍，提高規(guī)范操作重要性的認識，從根本上防范違章操作、風險事件的發(fā)生。縱觀銀行各類案例，十案九違章。大到案件事故，小到業(yè)務(wù)差錯，幾乎無不是由于沒有按規(guī)范進行操作，使得犯罪分子有機可乘。聯(lián)系到我們的實際工作，有許多問題在暴露出來前并非無人發(fā)現(xiàn)，也并不是無人正確的處理辦法，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒按規(guī)定做也沒被發(fā)現(xiàn)等僥幸心理，認為我不會去作案，這樣做不會有什么風險。
聯(lián)系到我們的實際工作，假如我們沒有監(jiān)督中心或是風控中心的約束，一線臨柜人員一旦出現(xiàn)第一個人漠視風險而違規(guī)操作的話，就會有第二個、第三個乃至更多的人違規(guī)操作，在這種環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)下，違規(guī)操作的事件就會屢屢發(fā)生，即便有再完善的規(guī)定也只能成為一種擺設(shè)。這就警示我們在加強和完善制度、規(guī)范的同時，必須高度重視有章不循、違章操作的危害性并全力加以制止。并對在現(xiàn)行的《員工行為規(guī)范》下，對于敢觸及高壓線的違規(guī)者進行嚴肅處理，對屢犯不改的違規(guī)者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規(guī)定、會給單位、自身及家人、朋友帶來影響，而這種影響可能是慘痛的，從而促進大家在自律與監(jiān)督的共同作用下，使規(guī)范行為成為一種習慣。
最后，要正確處理好發(fā)展、服務(wù)與執(zhí)行規(guī)范之間的關(guān)系，嚴格執(zhí)行合規(guī)獎懲制度?！皼]有規(guī)矩，無以成方圓”，我們要在在不折不扣執(zhí)行行為規(guī)范的同時，對于能及時防范案件風險、模范執(zhí)行規(guī)章制度的集體和個人，以及報告重大合規(guī)風險有功者，要給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。同時，定期按部門、網(wǎng)點通報合規(guī)事件。要完善合規(guī)管理的績效考核制度，將員工、部門和分支機構(gòu)合規(guī)情況與薪酬、職務(wù)升遷等結(jié)合起來，有效地平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理間的關(guān)系。在實行績效掛鉤考核機制下，考核就是一根指揮棒，是體現(xiàn)勞動價值的風向標，績效考核不但要考核“業(yè)務(wù)指標”也要考核“合規(guī)指標”，不僅要同盈利目標掛鉤，還有與安全和穩(wěn)健經(jīng)營目標掛鉤。要通過考核讓每個員工體會到規(guī)范行為、合規(guī)文化建設(shè)的重要性和嚴肅性。通過規(guī)范經(jīng)營來謀求業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。通過建立健全合規(guī)問責體系突出激勵、約束、懲戒相結(jié)合的原則，加大合規(guī)管理失效的問責力度，保障各項規(guī)定、規(guī)范落到實處。
在6號廠房培訓(xùn)室，切片二部c班全體人員利用休息時間參加了由培訓(xùn)部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規(guī)范打造企業(yè)優(yōu)秀員工》的精彩培訓(xùn)。
企業(yè)文化決定了員工行為規(guī)范，員工的行為規(guī)范又體現(xiàn)并運行著企業(yè)文化，其實員工的一言一行都體現(xiàn)著一個企業(yè)整體素質(zhì)，廣大員工良好的行為規(guī)范及工作態(tài)度能給企業(yè)塑造良好的外部形象，增強企業(yè)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的核心競爭力。
然而對于公司的很多與員工息息相關(guān)的行為規(guī)范要求，很多員工了解的不是很全面，因此培訓(xùn)部組織了此次培訓(xùn)，王彩峰講師重點講解了“無差錯獎勵制度”，員工的日常行為規(guī)范，如食堂管理規(guī)定，宿舍的管理規(guī)定，安保管理規(guī)定，保密規(guī)定等等。王老師的講解生動，處處結(jié)合公司的實際情況，結(jié)合員工的日常行為并選取相關(guān)事例加以說明。
通過此次培訓(xùn)，使我們對于員工行為規(guī)范的有關(guān)規(guī)定與要求，有了一個全面的了解，作為員工的我們要從小事做起，從個人做起，嚴格按規(guī)范要求行事，為提升企業(yè)軟實力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而貢獻自己的力量。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。
企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強團結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹慎。發(fā)揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”！
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學(xué)習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的'挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責?！?BR> 送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué) 習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)?出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名港口員工，我深刻體會到行為規(guī)范的重要性。遵循行為規(guī)范不僅能夠維護自身形象和職業(yè)信譽，更能夠促進良好的工作環(huán)境和合作關(guān)系。在工作的過程中，我通過積極參與培訓(xùn)、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，不斷增強自己的行為規(guī)范意識和能力。以下是我對該主題的一些心得體會。
首先，良好的行為規(guī)范是一名港口員工必備的品質(zhì)。在港口工作中，我們常常需要與各種各樣的人打交道，如同事、上級、客戶等。只有遵循行為規(guī)范，我們才能以禮待人、以誠待人，建立良好的人際關(guān)系。例如，我始終保持著微笑，主動與其他同事打招呼，這不僅拉近了我們之間的距離，更增進了我們之間的合作關(guān)系。此外，我還學(xué)會了注重言行一致，不僅要對上級敬而遠之，對同事和客戶也要保持友好的態(tài)度。
其次，積極參與培訓(xùn)是提升行為規(guī)范意識和能力的有效途徑。港口行業(yè)的工作形式和要求瞬息萬變，因此我們需要不斷學(xué)習新知識、掌握新的技能，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過參加港口規(guī)章制度、操作規(guī)程以及安全知識等方面的培訓(xùn)，我不斷加強了自己的行為規(guī)范意識和專業(yè)能力。例如，我學(xué)習了如何正確使用各種設(shè)備和工具，在遵守操作規(guī)程的同時，保證自身和他人的安全。同時，我們還需要不斷學(xué)習溝通技巧，以更好地與上下游環(huán)節(jié)的員工進行合作，提高工作效率。
第三，嚴格遵守紀律是保持行為規(guī)范的基礎(chǔ)。在港口工作中，嚴格遵守紀律是我們的基本要求。無論是工作時間的安排還是工作流程的執(zhí)行，我們都必須遵守規(guī)定，以確保工作的有序進行。同時，我還時刻提醒自己要克制自己的情緒，不將個人情緒帶入工作中，以免對工作產(chǎn)生不良影響。例如，當遇到一些挫折和困難時，我會告訴自己保持冷靜，冷靜思考解決問題的方法，而不是盲目發(fā)泄。
第四，尊重他人是維護行為規(guī)范的關(guān)鍵。在港口工作中，我們往往需要與一些不同背景和文化習慣的人合作。因此，我們必須學(xué)會尊重他人的權(quán)利和觀點，并且以包容和謙虛的態(tài)度對待他們。例如，當與其他同事意見不合時，我會耐心傾聽對方的觀點，尊重他們的意見，積極尋找互通有無的解決方案。通過這種方式，我不僅能夠更好地處理工作關(guān)系，還能夠增進相互之間的理解和友誼。
最后，持之以恒地堅守行為規(guī)范是我們的責任和義務(wù)。作為港口員工，我們應(yīng)該時刻提醒自己堅守行為規(guī)范，以身作則，樹立良好的職業(yè)榜樣。我們的行為舉止不僅影響著自己的形象和聲譽，也代表著整個港口行業(yè)的形象。因此，我們要時刻警醒自己，嚴格要求自己，以良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范來展示港口員工的職業(yè)形象。
總之，作為一名港口員工，我深刻理解和體會到行為規(guī)范對我們的重要性。通過積極參與培訓(xùn)、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，我不斷提高自己的行為規(guī)范意識和能力。我相信，只有不斷地提升自我，堅守行為規(guī)范，我們才能在港口行業(yè)取得更好的發(fā)展和成績。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十二
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領(lǐng)導(dǎo)處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應(yīng)稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應(yīng)立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關(guān)閉，另一只手引導(dǎo)客人進入電梯，進入電梯應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應(yīng)對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應(yīng)使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ剑砻髯约荷矸荩ú块T或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應(yīng)佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當?shù)哪抗狻?BR> 同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務(wù)態(tài)、度熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答：如果提出的問題比較復(fù)雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無法回答應(yīng)給客人一個回音，并道歉，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應(yīng)冒失打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應(yīng)先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復(fù)后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務(wù)過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務(wù)員動手動腳，女服務(wù)員要嚴肅、并回避，男服務(wù)員主動上前應(yīng)付；如情節(jié)嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進服務(wù)工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應(yīng)耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應(yīng)及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應(yīng)告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應(yīng)簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認領(lǐng)失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災(zāi)，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關(guān)門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應(yīng)向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應(yīng)立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關(guān)部門。
當發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務(wù)為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習慣進行熟悉，當業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并反應(yīng)此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應(yīng)用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車門時用力應(yīng)輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應(yīng)該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認后請其進入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務(wù)是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務(wù)行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)
掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓(xùn)課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師
對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
商務(wù)禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務(wù)活動禮儀實務(wù)：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設(shè)計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會篇十三
常言道:沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩,不成方圓.每名公司員工必須牢固樹立我的形象即企業(yè)形象的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為.本文是員工行為規(guī)范。
心得體會。
范文，希望對大家有幫助。
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學(xué)習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的;同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”
“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起!”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的。
規(guī)章制度。
在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。