方案是解決問題或達(dá)到某種目標(biāo)的具體規(guī)劃和安排。深入分析問題的原因和影響因素，找出核心癥結(jié)和可能的解決途徑。選擇合適的方案模板和工具可以提高方案制定的效率和質(zhì)量。
群眾滿意度工作方案篇一
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和縣委政法工作會(huì)議精神，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會(huì)各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項(xiàng)措施的落實(shí)，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對(duì)影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標(biāo)。
通過(guò)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實(shí)開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動(dòng)，確保全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實(shí)提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對(duì)平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財(cái)政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。
四、工作內(nèi)容。
（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實(shí)際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對(duì)全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對(duì)全鎮(zhèn)所有座機(jī)、手機(jī)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，各村組干部，機(jī)關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計(jì)發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實(shí)電話是否正常使用，入戶必須用手機(jī)撥打住戶的電話進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對(duì)安全感進(jìn)行測(cè)評(píng)。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時(shí)征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說(shuō)群眾語(yǔ)言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實(shí)際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對(duì)群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實(shí)記錄。對(duì)走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機(jī)電話用戶走訪臺(tái)帳，針對(duì)具體問題進(jìn)行開會(huì)研究，提出解決辦法。
（四）加強(qiáng)巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，強(qiáng)化治安卡點(diǎn)的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強(qiáng)化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊(duì)加大對(duì)本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
（五）時(shí)間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實(shí)工作，直至每家每戶都對(duì)我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識(shí)，群眾安全感測(cè)評(píng)是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會(huì)治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實(shí)地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點(diǎn)用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點(diǎn)走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對(duì)安全感和社會(huì)治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個(gè)類別，建立完善相關(guān)工作臺(tái)帳。對(duì)表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實(shí)際問題出發(fā)，每周對(duì)其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。
六、獎(jiǎng)懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對(duì)座機(jī)用戶和手機(jī)用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報(bào)。對(duì)安全感測(cè)評(píng)低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績(jī)效，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
群眾滿意度工作方案篇二
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)法治化管理水平，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國(guó)普法辦《關(guān)于開展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》的精神，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù)，深入開展法制宣傳教育，弘揚(yáng)法治精神，全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略，不斷完善社會(huì)主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政、公正司法，切實(shí)尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。
三、基本原則。
開展法制創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅(jiān)持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用；按照依法治國(guó)的基本要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、分類指導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟(jì)、政治、文化社會(huì)發(fā)展中的促進(jìn)作用。堅(jiān)持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，有重點(diǎn)、有步驟、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn)。
四、主要任務(wù)。
1、推進(jìn)黨委部門依法執(zhí)政能力建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)黨委部門的憲法意識(shí)和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大、政府、政協(xié)及司法機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅(jiān)持在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)。
2、推進(jìn)依法行政。以建設(shè)服務(wù)型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及民生問題，集中開展專項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)及年度考試考核，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。
3、堅(jiān)持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、高效運(yùn)行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時(shí)糾正司法過(guò)錯(cuò)行為；健全維護(hù)司法公正的各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，維護(hù)社會(huì)公平正義。
4、加強(qiáng)制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，建立起比較完善的與國(guó)家法律、行政法規(guī)相配套，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活各方面有章可循。
5、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平，完善投資保護(hù)措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動(dòng)用工、稅費(fèi)收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實(shí)。
6、加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機(jī)制，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)共同體；加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，完善政務(wù)公開、村務(wù)公開制度，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動(dòng)；發(fā)揮社會(huì)組織在擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強(qiáng)社會(huì)自治功能。
7、加強(qiáng)法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，牢固樹立憲法意識(shí)；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)法治精神，推進(jìn)社會(huì)主義法律文化建設(shè)，在全社會(huì)樹立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會(huì)主義法治理念教育，增強(qiáng)鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全面開展“法律廣場(chǎng)”、“法律大集”活動(dòng)；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強(qiáng)宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。
8、拓展和規(guī)范法律服務(wù)。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè)，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。
9、維護(hù)社會(huì)安定和諧。加強(qiáng)社會(huì)管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制；建立健全群防群治機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類社會(huì)矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機(jī)制，切實(shí)保障弱勢(shì)群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機(jī)制，保障群眾安居樂業(yè)；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制，綜合運(yùn)用各種監(jiān)督形式，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強(qiáng)行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá)。
五、實(shí)施步驟。
第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動(dòng)“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案、年度計(jì)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)等工作。召開動(dòng)員會(huì)，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。
第二階段：全面實(shí)施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實(shí)“法治”創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個(gè)年度計(jì)劃，每年召開一次工作部署會(huì)議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協(xié)審議或視察活動(dòng)，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。
第三階段：檢查驗(yàn)收。20xx年，逐級(jí)進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收和表彰。
六、保障措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建活動(dòng)中的重大問題。
2、健全機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
3、大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，向社會(huì)廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、任務(wù)和工作重點(diǎn)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，努力擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)和輿論氛圍。
4、突出重點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，抓好創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，提出階段性工作目標(biāo)與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn)。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，提高工作指導(dǎo)水平。
5、強(qiáng)化督查，夯實(shí)基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動(dòng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核和評(píng)比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開展。
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)保障。各單位、各部門要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人、財(cái)、物的支持，積極開展創(chuàng)建省級(jí)示范司法所活動(dòng)；提供必要的創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作正常開展。
各單位要根據(jù)實(shí)際情況，制定創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問題和建議，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
群眾滿意度工作方案篇三
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本方案。
以黨的二十大精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師德水平樹立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)教師教書育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)學(xué)校的滿意度。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊(duì)伍建設(shè)、安全管理、教育收費(fèi)、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。
1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點(diǎn)工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)實(shí)施方案。
2、召開班子成員會(huì)議、全體教師會(huì)議，動(dòng)員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任。
3、加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。充分利用家長(zhǎng)會(huì)、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時(shí)向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。
(二)促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)自主高效課堂改革，落實(shí)有教無(wú)類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)精致化管理，強(qiáng)化過(guò)程性管理。
3、扎實(shí)推進(jìn)書香工程建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
4、扎實(shí)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦的“三進(jìn)”和落實(shí)教材、場(chǎng)所、課時(shí)、教師的“四落實(shí)”，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入課堂教學(xué)、融入社會(huì)實(shí)踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。
5、積極抓好“兩操”的規(guī)范管理，落實(shí)每天一小時(shí)的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。
1、強(qiáng)化校園安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強(qiáng)學(xué)校督查，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)日常校園值班管理，升級(jí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查，組織各種逃生演練。
2、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
3、加強(qiáng)招生管理，堅(jiān)持劃片招生原則，維護(hù)教育公平。
4、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
5、抓好信訪工作，及時(shí)受理群眾來(lái)訪、來(lái)電，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、研究處理并予以答復(fù)，切實(shí)為人民群眾排憂解難。
6、推進(jìn)家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。
略
略
1、提高認(rèn)識(shí)。全校進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認(rèn)識(shí)到提高群眾滿意度的重要意義，把這項(xiàng)工作提到重要位置認(rèn)真抓好落實(shí)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以邵長(zhǎng)君校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的提升教育群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。
群眾滿意度工作方案篇四
為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年4月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。5、知道學(xué)生家庭情況。6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分0.5分，可以累計(jì)。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
2.在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的。
群眾滿意度工作方案篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
一、工作目標(biāo)。
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第位的目標(biāo)。
二、工作措施。
（一）嚴(yán)格落實(shí)政策，健全多層次待遇保障體系。
認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
嚴(yán)格貫徹落市貫徹落實(shí)待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（二）優(yōu)化服務(wù)供給，提升經(jīng)辦服務(wù)水平。
推進(jìn)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通服務(wù)“最后一公里”。
提升服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
（二）簡(jiǎn)化辦事流程，抓好待遇政策統(tǒng)籌銜接。
簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制；臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的經(jīng)辦服務(wù)。
大力推進(jìn)信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、電子憑證“滕”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
（四）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)基金安全。
開展基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為；明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
聚焦基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件（線索）移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）。
（五）加強(qiáng)政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)的滿意度。
三、工作要求。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
（二）狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
（三）加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
群眾滿意度工作方案篇六
xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)之后，我校立刻組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了群眾滿意度調(diào)查情況通報(bào)，針對(duì)通報(bào)中提出的問題逐一進(jìn)行分析，查找自身原因，在此基礎(chǔ)上，特制定如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學(xué)校。
成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，全體年級(jí)組長(zhǎng)及班主任為成員的工作小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：（分管學(xué)校教學(xué)）。
（分管德育管理）。
（分管學(xué)校安全）。
成員：各班主任。
1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差，個(gè)別教師教學(xué)不認(rèn)真。
2、村里沒學(xué)校，接送學(xué)生上下學(xué)不方便。
3、學(xué)校管理不嚴(yán)，個(gè)別教師抓的不緊。
4、個(gè)別教師有亂辦補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象。
5、個(gè)別教師師德差，有收禮現(xiàn)象。
6．學(xué)校里的小賣部賣“三無(wú)產(chǎn)品”。
7、個(gè)別教師指定到小賣部或書城購(gòu)買書籍資料。
8、個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象。
9、個(gè)別教師布置作業(yè)，讓家長(zhǎng)批改作業(yè)。
10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無(wú)駕駛證。
（一）要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)。
1．從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢(shì)，搞好新工作。
2．加強(qiáng)師德教育，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，是我們做人做事的基點(diǎn)。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心價(jià)值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。
大力弘揚(yáng)孝敬父母、誠(chéng)實(shí)守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)、尊師重教等公德美德，激勵(lì)大家努力工作，愛崗敬業(yè)。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。
（二）加強(qiáng)管理，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量，讓管理出效益。
1．把小事做實(shí)、做細(xì)，使工作精細(xì)化。
項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果。
2．加強(qiáng)教師管理，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與工作責(zé)任感，積極教書育人。為人師表。
3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。
4．嚴(yán)格學(xué)生管理，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育、道德品質(zhì)教育、遵紀(jì)守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護(hù)公物、愛惜糧食，愛護(hù)農(nóng)作物等教育。
5．加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生，安全，和諧的育人環(huán)境。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理措施，校長(zhǎng)是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對(duì)接送車安全運(yùn)行工作全面負(fù)責(zé)。具體從事此項(xiàng)工作的副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人。建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理。
（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
1．不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，提升教師專業(yè)素質(zhì)。
從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學(xué)能力。切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向。
3．加強(qiáng)教學(xué)診斷，提高教師課堂教學(xué)水平。
每學(xué)期請(qǐng)教研員、教學(xué)管理干部、教研組長(zhǎng)分層次有針對(duì)性地對(duì)部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)及不足，跟蹤聽課，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平。
4．做實(shí)常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量。
5．扎實(shí)開展校本教研活動(dòng)。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”，即“時(shí)間落實(shí)、地點(diǎn)落實(shí)、人員落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)、目標(biāo)落實(shí)”。通過(guò)校本教研活動(dòng)的開展，提高自己的課堂教學(xué)水平。
（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi)，增加透明度，堅(jiān)決按上級(jí)文件政策收費(fèi)，杜絕一切不合理收費(fèi)。
在征訂教輔材料時(shí)，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè)、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具、勞動(dòng)學(xué)具外，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具，要提前發(fā)家長(zhǎng)告知書，家長(zhǎng)同意后才能征訂。
（五）開展豐富多彩的課外活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生的非智力因素，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
關(guān)注每一名學(xué)生，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展。
1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí)，理清工作思路，改進(jìn)工作方法，形成制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
2．嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)制度執(zhí)行，并在實(shí)施過(guò)程中，不斷完善、修訂相關(guān)制度。
3．對(duì)整改過(guò)程中存在的問題，無(wú)論牽涉到誰(shuí)，對(duì)照相關(guān)規(guī)定，集體研究，堅(jiān)決處理到位。
總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，在工作中查漏補(bǔ)缺、銳意進(jìn)取、完善自我，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學(xué)校。
群眾滿意度工作方案篇七
為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
二、工作內(nèi)容及安排：
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)校活動(dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見和建議，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：
1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。
準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
群眾滿意度工作方案篇八
現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對(duì)學(xué)校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語(yǔ)言，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語(yǔ)言了，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作，我用通俗的語(yǔ)言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度。
想得清楚——定位準(zhǔn)確。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識(shí)，但何為人民滿意的教育，需要追問，需要明確滿意度的內(nèi)涵，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅(jiān)持立德樹人，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅(jiān)持面向未來(lái)的教育價(jià)值觀；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù)，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開。
說(shuō)得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn)，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育，是基于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長(zhǎng)，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長(zhǎng)作辦學(xué)思想的宣講，同時(shí)組織學(xué)校各級(jí)干部、班主任、教師利用學(xué)校開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家?；?dòng)等方式和路徑宣講，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位，給家長(zhǎng)以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn)，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀，樹立科學(xué)全面的育人觀。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長(zhǎng)的擺布，結(jié)果只能是聽任家長(zhǎng)把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育、提高升學(xué)率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的。
學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上，學(xué)生以學(xué)為主，這也是家長(zhǎng)最關(guān)心的地方。基于學(xué)生終身發(fā)展的教育理念，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得、學(xué)有所長(zhǎng)。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來(lái)，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo)，對(duì)學(xué)校課程、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施。按照要求開足開齊國(guó)家課程，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)既要孩子成績(jī)好，又不希望孩子作業(yè)量過(guò)多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高。要通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué)，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級(jí)授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式，教學(xué)并沒有實(shí)現(xiàn)因人而異?？梢酝ㄟ^(guò)觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等情況做綜合分析，推送不同的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí)，有些喜歡小組學(xué)習(xí)，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)，可以針對(duì)學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整。
玩得盡興——活動(dòng)多樣。學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)不僅要有文化課的學(xué)習(xí)，而且需要人格的健康成長(zhǎng)，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來(lái)規(guī)劃學(xué)校生活。除了開展豐富多彩的文藝、體育、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，還可以開展跨學(xué)科活動(dòng)，并打破學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會(huì)場(chǎng)所，讓學(xué)生初步感知社會(huì)的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村，做基本的社會(huì)調(diào)查，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會(huì)生活。把教育打開，把學(xué)校打開，把課程打開，把課堂打開，讓學(xué)生與自然對(duì)話，與社會(huì)對(duì)話，與文明對(duì)話，與大師對(duì)話，與未來(lái)對(duì)話，最終把學(xué)生的思維打開，把學(xué)生的胸懷打開，把學(xué)生的格局打開，提升學(xué)生的境界，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅，健康成長(zhǎng)。
聽得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主動(dòng)征求民意，征求社區(qū)、家長(zhǎng)的意見建議也是不可或缺的。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽取相關(guān)服務(wù)對(duì)象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑。我在深圳擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候，每學(xué)期定期聽取家長(zhǎng)代表的意見，每個(gè)班級(jí)推選一個(gè)代表，全覆蓋、無(wú)遺漏，家長(zhǎng)所提意見合理合規(guī)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限期解決。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會(huì)，每班一個(gè)代表，充分表達(dá)合理訴求，同時(shí)把學(xué)生、家長(zhǎng)的智慧吸納到學(xué)校管理中。
做得暖心——文化自覺。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù)，學(xué)校以人為本，作為校長(zhǎng)應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生、老師帶來(lái)了什么溫暖？反過(guò)來(lái)說(shuō)，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué)？一位老師為什么要提前離開學(xué)校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié)、有品位的細(xì)節(jié)、有文化的細(xì)節(jié)？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)羅燦自己設(shè)計(jì)，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題，贏得了家長(zhǎng)、社會(huì)廣泛贊譽(yù)。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造，由校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造，這就是學(xué)校的文化自覺。
群眾滿意度工作方案篇九
接到《關(guān)于報(bào)送20**年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，逐項(xiàng)核實(shí)20**年各級(jí)電話調(diào)查群眾反映問題，并對(duì)我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。為切實(shí)做好20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：
一、工作目標(biāo)。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升。
二、具體內(nèi)容。
（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好信訪工作。本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近群眾實(shí)際，換位思考、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級(jí)上訪，及時(shí)將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。
（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，搭建便民平臺(tái)。規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評(píng)審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。
（四）深化宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解，同時(shí)，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾舉報(bào)身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。
三、
整改任務(wù)及措施。
問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。
整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的噪聲要達(dá)標(biāo)。
整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過(guò)程中噪聲的控制工作，對(duì)產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。
整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
整改目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。
整改措施：1、開展專項(xiàng)排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。
2.提升污染治理水平。鼓勵(lì)企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù)，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。
3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國(guó)家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對(duì)其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對(duì)整改無(wú)望或長(zhǎng)期無(wú)法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。
四、組織保障。
（一）加強(qiáng)案件化解。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對(duì)意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報(bào)投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。積極與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會(huì)各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo)，通過(guò)座談交流、個(gè)別訪談、入戶走訪等，及時(shí)了解群眾對(duì)環(huán)保工作的意見建議，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持。
群眾滿意度工作方案篇十
為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見和建議，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：
1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.?家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.?由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.?向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.?不能完成家訪任務(wù)的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.?不能完成家訪任務(wù)的。
2.?在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的。
群眾滿意度工作方案篇十一
為促進(jìn)環(huán)保工作開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：
深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升。
（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。
一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī)，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行，促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處，通過(guò)努力營(yíng)造齊抓共管的工作局面，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度，打好監(jiān)管組合拳，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)違法行為嚴(yán)懲重罰，保持高壓態(tài)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民，確保轄區(qū)環(huán)境安全。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故。同時(shí)，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效防范和妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對(duì)大氣、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對(duì)長(zhǎng)期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單，向社會(huì)公布，讓社會(huì)監(jiān)督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù)，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。
（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
群眾滿意度工作方案篇十二
**縣把群眾滿意度測(cè)評(píng)工作作為檢驗(yàn)整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的重要內(nèi)容來(lái)抓，精心組織，狠抓落實(shí)，確保測(cè)評(píng)工作扎實(shí)有效。
章可循、有序進(jìn)行?？h先進(jìn)性教育辦公室還下發(fā)文件，要求各級(jí)黨組織認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)的文件精神，分層次召開滿意度測(cè)評(píng)動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一了廣大黨員的思想和認(rèn)識(shí)，為測(cè)評(píng)工作做好了充分準(zhǔn)備。
2、測(cè)評(píng)方式靈活多樣。
一是精心設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)表，準(zhǔn)確把握測(cè)評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)評(píng)表的設(shè)計(jì)上，著重圍繞四個(gè)方面、13個(gè)具體內(nèi)容和1個(gè)綜合評(píng)價(jià)，使測(cè)評(píng)表更加簡(jiǎn)潔明了、一目了然、便于填寫。
二是認(rèn)真確定測(cè)評(píng)范圍。首先注重代表性，使測(cè)評(píng)人員既具備客觀公正的基本條件，又對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)有一定了解；其次確保人員結(jié)構(gòu)，使各個(gè)行業(yè)、各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域都有黨員干部群眾參加；第三，合理確定參評(píng)人員中干部和群眾的比例，使參加測(cè)評(píng)的非黨干部不低于30，群眾不低于三分之二，隨機(jī)抽樣也以群眾為主體。
三是采取靈活多樣的測(cè)評(píng)方式。我縣設(shè)置了26個(gè)意見箱，認(rèn)真收集黨員干部和社會(huì)各界對(duì)我縣開展先進(jìn)性教育工作以來(lái)的評(píng)價(jià)意見?？h委還召開8個(gè)層面座談會(huì)（部分縣黨代表、人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部、企業(yè)界和私營(yíng)企業(yè)主、非黨干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、農(nóng)村黨員座談會(huì)），聽取他們對(duì)教育活動(dòng)開展情況的評(píng)價(jià)意見，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也召開各類座談會(huì)205個(gè)。縣先進(jìn)性辦公室有選擇性地在黨政機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)和科教衛(wèi)生系統(tǒng)召集150名干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，還委托統(tǒng)計(jì)部門采取隨機(jī)抽樣方式，發(fā)放調(diào)查問卷表50份，重點(diǎn)選擇部分機(jī)關(guān)和農(nóng)村黨員、群眾進(jìn)行測(cè)評(píng)，確保測(cè)評(píng)面的廣泛性、測(cè)評(píng)對(duì)象的多元性，使群眾滿意度的評(píng)價(jià)更客觀，更具代表性。同時(shí)，交叉進(jìn)行問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、個(gè)別走訪等方式，全縣形成了相互配合、相互補(bǔ)充的完整的測(cè)評(píng)體系。
3、加強(qiáng)引導(dǎo)，激發(fā)參加滿意度測(cè)評(píng)人員正確對(duì)待參與測(cè)評(píng)的積極性。先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作分兩步進(jìn)行：第一步是對(duì)第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)，第二步是對(duì)全縣整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)，無(wú)論是召開測(cè)評(píng)會(huì)還是座談會(huì)，無(wú)論是對(duì)第三批教育活動(dòng)的測(cè)評(píng)還是對(duì)全縣整個(gè)教育活動(dòng)開展一年半時(shí)間以來(lái)的工作開展情況的測(cè)評(píng)，并請(qǐng)參評(píng)人員對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)、先進(jìn)性建設(shè)的經(jīng)常性工作提出意見和建議，使參評(píng)人員以端正的態(tài)度、以主人翁的姿態(tài)，認(rèn)真參加測(cè)評(píng)，充分發(fā)表意見，確保測(cè)評(píng)表的回收率和意見建議的收集的廣泛性。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)表11200份，收回11198份，回收率為99.9，發(fā)出全縣先進(jìn)性教育活動(dòng)測(cè)評(píng)表500份，收回500份，回收率為100。通過(guò)群眾滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果看，我縣開展先進(jìn)性教育活動(dòng)真正取得一定實(shí)效，真正成為了群眾滿意工程。
群眾滿意度工作方案篇十三
為順應(yīng)人民群眾對(duì)政法綜治工作的新要求、新期待，深化平安建設(shè)，全力保障人民群眾安居樂業(yè)，全面提升群眾安全感和政法滿意度，經(jīng)研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開展群眾安全感和政法滿意度“雙提升"工程，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以解決影響群眾安全感和政法滿意度的突出問題為突破口，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作舉措，通過(guò)集中開展大巡防、大整治、大走訪、大宣傳等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”，為人民群眾安居樂業(yè)、全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、工作措施
群眾安全感和政法滿意度是群眾對(duì)社會(huì)治安狀況、政法等部門執(zhí)法辦案和服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià)，涉及社會(huì)治安、交通秩序、隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)法辦案、矛盾化解、窗口服務(wù)、平安創(chuàng)建等方方面面，需要各級(jí)各單位協(xié)調(diào)配合、整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管。
(一)組織大巡防。一是公安部門要整合各警種力量，包括輔警力量，壓降案件工作，加強(qiáng)力量調(diào)配，最大限度將警力投放街面和社會(huì)面，合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，責(zé)任到人，實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)格化巡邏防控，擠壓犯罪空間，提高街面見警率。二是各村（社區(qū)）要加強(qiáng)可視化巡更系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用，全面推進(jìn)村(社區(qū))義務(wù)巡邏工作，強(qiáng)化對(duì)義務(wù)巡邏工作的督查考核和經(jīng)費(fèi)保障，確保義務(wù)巡邏工作常態(tài)化開展。三是各村（社區(qū)）要組織和發(fā)動(dòng)平安志愿者、綜治中心戶、網(wǎng)格員、調(diào)解員、信息員、保潔員等，參與到治安防范，形成群防群治的格局。
(二)集中大整治。一是集中開展交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，聯(lián)合公路站、三河交警中隊(duì)開展交通突出問題整治，加強(qiáng)對(duì)道路交通安全設(shè)施缺失和群眾安全意識(shí)淡薄等問題，針對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、非機(jī)動(dòng)車和行人不遵守交通規(guī)則等突出問題，組織開展次交通秩序集中整治行動(dòng)，特別是近期栽樹賣樹旺季，是否存在客貨混裝，超載超員問題，是否宣傳到位。二是集中開展打擊侵財(cái)類犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。公安部門要結(jié)合可防性案件壓降工作，制定周密的打擊侵財(cái)類犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班，加強(qiáng)案件偵破，強(qiáng)化督查考核，形成打擊聲勢(shì)，嚴(yán)厲打擊影響群眾安全感的入室盜竊、盜竊電動(dòng)車和電瓶車、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等突出的侵財(cái)類犯罪活動(dòng)。三是集中開展重點(diǎn)地區(qū)專項(xiàng)整治。鎮(zhèn)綜治辦牽頭組織轄區(qū)派出所、城管等部門對(duì)安置點(diǎn)小區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)區(qū)域開展一次集中整治，加大清查力度，嚴(yán)打盜竊等違法犯罪活動(dòng)。四是集中開展執(zhí)法和窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治。政法各窗口單位和鎮(zhèn)村綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）要提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，熱情接待，周到服務(wù)，堅(jiān)決防止發(fā)生因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致群眾對(duì)政法單位的不滿意。五是集中開展矛盾大排查大化解。各村（社區(qū)）要認(rèn)真排查梳理群眾反映的各類矛盾問題，明確化解措施，落實(shí)化解責(zé)任，有針對(duì)性地做好化解工作，對(duì)群眾的訴求，能夠解決的盡快解決，無(wú)法解決的給予合理解釋，化解群眾情緒，維護(hù)群眾利益，提高群眾滿意度。
(三)實(shí)施大走訪。一是全面開展固話、移動(dòng)用戶摸底。為做好以固話、移動(dòng)用戶為重點(diǎn)的走訪工作，各村（社區(qū)）要對(duì)轄區(qū)群眾家庭和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位固話、移動(dòng)用戶開展全面摸排，做到一戶不漏，全面摸清轄區(qū)固話、移動(dòng)用戶底數(shù)。二是分類開展入戶走訪工作。組織開展“平安建設(shè)千人大走訪”活動(dòng)，各村居要組織村(社區(qū))干部、網(wǎng)格員、駐村民警、村居民組長(zhǎng)，采取包保到戶、到單位，責(zé)任到人的辦法，深入到固話用戶家中或轄區(qū)單位開展見面走訪，做到固話用戶一個(gè)不漏，通過(guò)發(fā)放一封信，座談、問卷調(diào)查等方式，了解用戶對(duì)社會(huì)治安和政法單位的意見和建議，做好宣傳解釋工作，爭(zhēng)取理解和支持。鎮(zhèn)直單位以口為單位按照通知要求組織開展好固話用戶走訪工作。其次是做好案件當(dāng)事人回訪工作。公安、司法部門對(duì)今年以來(lái)的所有案件當(dāng)事人開展一次全面回訪和近年來(lái)涉法涉訴和未辦結(jié)案件了解情況，征求意見和建議，做好解釋說(shuō)明等工作。三是針對(duì)固話、移動(dòng)用戶通過(guò)引入第三方平臺(tái)，提前進(jìn)行第三方測(cè)評(píng)摸底，廣泛宣傳平安知識(shí)，開展線上有獎(jiǎng)問答形式，引導(dǎo)群眾正面回答提問問題。四是做好正面宣傳引導(dǎo)工作。在走訪過(guò)程中，要引導(dǎo)廣大職工群眾，特別是固話、移動(dòng)用戶在省群眾安全感和滿意度調(diào)查時(shí)，能夠耐心接聽，積極回應(yīng)，客觀公正評(píng)價(jià)，自覺維護(hù)良好形象。
各村（社區(qū)）要層層建立安全感滿意度雙提升微信群，加大宣傳力度，做到固話用戶必訪，手機(jī)用戶不漏，營(yíng)造濃厚氛圍。
三、
時(shí)間步驟
1.動(dòng)員準(zhǔn)備階段(10月1日-10月31日)。制定《鎮(zhèn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”工程實(shí)施方案》，召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署;各村居、鎮(zhèn)綜治委相關(guān)成員單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的貫徹落實(shí)意見和實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化措施和責(zé)任，召開專題會(huì)議，層層動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)。各村(社區(qū))、轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位對(duì)轄區(qū)固話用戶開展一次全面摸排，并填寫《固話用戶摸排登記表》，于10月31日前報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
2.具體實(shí)施階段(11月1日-12月20日)。按照《鎮(zhèn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”工程實(shí)施方案》文件要求，各村居、鎮(zhèn)直有關(guān)單位對(duì)照任務(wù)分工和職責(zé)要求，制定周密方案，全面組織開展大巡防、大整治、大走訪、大宣傳活動(dòng)，著力解決影響群眾安全感和滿意度的突出問題。各村居要組織村“兩委”、網(wǎng)格員、村民組長(zhǎng)、綜治中心戶、平安志愿者、駐村民警等，落實(shí)到人，包保到固話用戶，逐戶上門走訪，聽取和了解他們對(duì)政法工作、平安建設(shè)和社會(huì)治安等方面的意見和建議，同時(shí)正確引導(dǎo)固話用戶在省安全感和滿意度調(diào)查時(shí)，要積極回應(yīng)，客觀公正評(píng)價(jià)，自覺維護(hù)良好形象。
3.
總結(jié)
驗(yàn)收階段(12月21日-12月31日)。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直各單位要認(rèn)真總結(jié)群眾安全感和政法滿意度成效和存在問題，形成書面材料，報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。對(duì)各單位工作開展情況，鎮(zhèn)里將不定期組織開展督查、暗訪，并采取實(shí)地抽查、固話抽查等方式，了解各地各單位走訪回訪情況。同時(shí)對(duì)村居開展群眾安全感和滿意度“雙提升”工程情況組織驗(yàn)收，納入年度綜治目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。
四、工作要求
（一）迅速行動(dòng)，實(shí)施到位。各部門、村（社區(qū)）要對(duì)照總體方案，迅速細(xì)化行動(dòng)方案，明確專人負(fù)責(zé)。
（二）協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)。各部門、村（社區(qū)）要牢固樹立大局觀念，堅(jiān)持“一盤棋”運(yùn)作。要按照各自職責(zé)分工，注重上下聯(lián)動(dòng)、部門配合，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。
（三）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督查。各部門、村（社區(qū)）要層層分解責(zé)任，任務(wù)量化到人到點(diǎn)，開展經(jīng)常性工作調(diào)度。綜治辦、作風(fēng)辦要組成聯(lián)合督查組，深入各部門、各村（社區(qū)）進(jìn)行督導(dǎo)督查，并將此項(xiàng)工作納入綜治工作年度考核。對(duì)工作推動(dòng)不力、效果不佳的部門和村（社區(qū)），按照綜治工作“重點(diǎn)管理”和“一票否決”辦法，追究責(zé)任。
推進(jìn)群眾安全感滿意度雙提升實(shí)施方案
群眾安全感和政法滿意雙提升實(shí)施方案
安全感滿意度工作匯報(bào)材料
群眾滿意度工作方案篇十四
**鎮(zhèn)深入貫徹《關(guān)于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察小崗重要講話?深入推進(jìn)平安鄉(xiāng)**安村莊建設(shè)的實(shí)施意見》，堅(jiān)持以提升群眾安全感滿意度為主線，以“平安**”建設(shè)為抓手，全力以赴做好社會(huì)矛盾化解、治安防治、平安創(chuàng)建、網(wǎng)格化管理等各項(xiàng)工作，引導(dǎo)群眾進(jìn)行客觀、理性評(píng)價(jià)，具體措施如下：
根據(jù)《天長(zhǎng)市提升人民群眾安全感和政法隊(duì)伍滿意度的工作方案》文件精神及要求，我鎮(zhèn)于2017年4月5日“雙提升”列為黨委中心組討論事項(xiàng)，安排部署具體工作。18日集合村（社區(qū)）和鎮(zhèn)直單位主要領(lǐng)導(dǎo)召開了群眾滿意度和安全感“雙提升”工作動(dòng)員會(huì)，下發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案。動(dòng)員大會(huì)后，全鎮(zhèn)相繼召開了黨政聯(lián)席擴(kuò)大會(huì)，全體包村鎮(zhèn)干會(huì)，各村村干部會(huì)和各組黨小組長(zhǎng)、村民小組長(zhǎng)、村民代表會(huì)，全面落實(shí)鎮(zhèn)干包村(社區(qū)、機(jī)關(guān)單位、企業(yè))、村干部包組、村民組長(zhǎng)包戶的“三包”工作機(jī)制，形成了各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)籌協(xié)作的聯(lián)合機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾安全感、滿意度測(cè)評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
**鎮(zhèn)豐富宣傳載體，力爭(zhēng)進(jìn)一步擴(kuò)大雙提升活動(dòng)的影響力。
（一）道旗亮相街頭。50余組藍(lán)白相間的道旗遍布**。
集鎮(zhèn)街頭，**鎮(zhèn)黨委政府開展“平安**”創(chuàng)建，力求通過(guò)群眾看得懂、記得住、方便學(xué)的方式擴(kuò)大“平安**”影響力，提升群眾的知曉率，營(yíng)造平安建設(shè)人人參與、平安成果人人共享的良好氛圍。
(二)宣傳掛圖添彩。鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一制作“雙提升”宣傳掛圖，在村（社區(qū)）宣傳欄、鎮(zhèn)直單位、企業(yè)張貼，形成特色“雙提升”宣傳櫥窗。
（三）廣告牌扎根街頭廣場(chǎng)。為了提升集鎮(zhèn)建設(shè)品味，鎮(zhèn)制作了宣傳牌，該公示牌將平安**、雙提升內(nèi)涵一一列出，宣傳主旨突出，造型與美好鎮(zhèn)村建筑風(fēng)格呼應(yīng)，引人關(guān)注。另路口高炮正在建設(shè)中。
（四）鎮(zhèn)村干部走訪增加群眾好感度。包村鎮(zhèn)干、包組村干、派出所民警和司法所工作人員，帶《致群眾的一封信》進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)街頭、進(jìn)企業(yè)。截至目前“五進(jìn)”活動(dòng)進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)走訪農(nóng)戶共12000戶，進(jìn)企業(yè)十余家，街頭宣傳3次，進(jìn)校園全覆蓋。
（五）調(diào)查問卷分類印制。為了照顧不同受眾群的需求，我鎮(zhèn)綜治辦分類別印制了《**鎮(zhèn)安全感、滿意度“雙提升”調(diào)查問卷》、《“小手拉大手”致全鎮(zhèn)青少年的一封信》、《“平安**”致全鎮(zhèn)居民的一封信》，其中《致全鎮(zhèn)青少年的一封信》收到全鎮(zhèn)家長(zhǎng)回執(zhí)超過(guò)一千余份，三封信保證讓群眾讀的懂、看得清、做得到。
（六）電話隨訪再跟蹤。5月初，我鎮(zhèn)組織工作人員對(duì)收集上來(lái)的固定電話進(jìn)行了電話問安，共隨訪固定電話用戶3800余戶，其中有效電話1254戶，安全感和滿意度隨訪滿意率分別達(dá)92.4%和91.8%。另外與市公安局指揮中心密切配合，利用其網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)加大移動(dòng)用戶雙提升短信宣傳頻率。
（七）宣傳車助力綜治宣傳。綜治維穩(wěn)中心聯(lián)合宣傳部門，將提升公眾安全感、滿意度，平安創(chuàng)建等綜治內(nèi)容制作成音頻，通過(guò)流動(dòng)宣傳車，走街串巷，進(jìn)村入居,積極開展綜治宣傳。
自四月中旬以來(lái)，我鎮(zhèn)實(shí)行矛盾糾紛和信訪事項(xiàng)日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)發(fā)生的糾紛、信訪案件及時(shí)處理。同時(shí)開展糾紛、信訪案件回頭看，對(duì)案件處理不滿意、訴求未得到解決的當(dāng)事人做到必訪，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒。
**鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨支部和12個(gè)村（社區(qū)）黨總支均有一支由書記任隊(duì)長(zhǎng)，黨員為主要力量，駐村民警、志愿者廣泛參與的打更巡邏隊(duì)，每隊(duì)5--10人。巡邏隊(duì)每周至少巡邏一次，鎮(zhèn)統(tǒng)一為巡邏人員配備了反光背心、強(qiáng)光手電、電警棍等必要巡邏器械，并進(jìn)行要點(diǎn)培訓(xùn)。
從晚上九點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)，這支特殊的打更巡邏隊(duì)針對(duì)街道、工業(yè)園區(qū)、繁華地段、公共場(chǎng)所、鎮(zhèn)村結(jié)合部及各背街小巷、社區(qū)居民樓院等案件高發(fā)地段和重點(diǎn)安全區(qū)域進(jìn)行全方位巡邏。巡查中不僅要注意預(yù)防、震懾、打擊各種違法犯罪行為，更要排除各類安全隱患。鎮(zhèn)巡邏打更領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督各巡邏隊(duì)的“日常出勤”，督查情況納入綜合治理考核。**鎮(zhèn)的“書記打更”工作逐步規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
鎮(zhèn)黨委成立以分管副書記為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和村（社區(qū)）書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)安全感、群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。以鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心和紀(jì)委聯(lián)合組成督查組，對(duì)各村（社區(qū)）工作開展情況進(jìn)行月督查，下發(fā)督查整改通知。并將督查情況列入年度考核。
“雙提升”走訪、電話問安活動(dòng)中，收集梳理了群眾反映的問題，由“雙提升”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)交辦單交由責(zé)任村、責(zé)任單位、責(zé)任人，要求限期辦結(jié)。對(duì)民意調(diào)查中存在問題的，將約談相關(guān)責(zé)任人及其主要負(fù)責(zé)人，問題嚴(yán)重的，將對(duì)該單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
（一）網(wǎng)格化管理為抓手。
當(dāng)前我鎮(zhèn)積極探索農(nóng)村網(wǎng)格化管理方式，利用兩站兩中心的工作平臺(tái)，按照“1+12+113”的模式，每個(gè)村（社區(qū)）包組干部為網(wǎng)格員，其負(fù)責(zé)聯(lián)系的若干村民組為一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格單元，網(wǎng)格員定期深入管轄網(wǎng)格區(qū)域收集民生、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、計(jì)生等各類信息資源，按照排查報(bào)送、處置反饋機(jī)制要求，完成網(wǎng)格化管理任務(wù)。
（二）引導(dǎo)群眾廣泛參與?！捌桨?*”志愿者自招募以來(lái)，吸收各行各業(yè)自愿者約400名，志愿者統(tǒng)一著志愿者服裝，攜印制志愿者手冊(cè)和調(diào)查問卷，進(jìn)村進(jìn)街頭，向群眾宣傳平安創(chuàng)建成果，彌補(bǔ)行政力量的不足，擴(kuò)大“平安**”和雙提升活動(dòng)的影響力。
（三）公眾號(hào)宣傳發(fā)揮影響力。
**鎮(zhèn)充分利用自媒體影響力，魅力**公眾號(hào)自成立以來(lái)，連續(xù)推送“雙提升”宣傳漫畫、文章，利用家長(zhǎng)微信群實(shí)現(xiàn)多維度傳播，有不少群眾在后臺(tái)留言，表示了解、支持雙提升工作。
群眾滿意度工作方案篇十五
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施。
（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改。
通過(guò)召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。
群眾滿意度工作方案篇十六
全區(qū)群眾滿意度調(diào)查結(jié)束后，***鎮(zhèn)立即召開領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，對(duì)照xx年下半年群眾滿意度電話訪問結(jié)果，對(duì)電話訪問中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分析，查擺問題，整改落實(shí)，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
對(duì)照xx年下半年電話訪問情況看，我鎮(zhèn)的總體成績(jī)由去年的第八名上升到第四名。其中，對(duì)環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生、群眾文化生活評(píng)價(jià)有較大幅度提高，對(duì)干部工作作風(fēng)評(píng)價(jià)略有提高、基本持平，對(duì)社會(huì)治安、學(xué)校教育、看病治病情況評(píng)價(jià)略有降低。從全區(qū)滿意度調(diào)查來(lái)看，我鎮(zhèn)在干部作風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生方面仍需進(jìn)一步提升。
通過(guò)本次群眾滿意度調(diào)查，并結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見和“雙聯(lián)雙增”工程入戶走訪群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，下一步，我鎮(zhèn)將繼續(xù)把干部作風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生作為整改重點(diǎn)，努力解決群眾關(guān)心的社會(huì)治安、學(xué)校教育、看病就醫(yī)、群眾文化生活等問題，加大力度，整改落實(shí)。
干部工作作風(fēng)方面：健全完善機(jī)關(guān)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)行目標(biāo)管理，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、包保干部和責(zé)任部門。制定村干部管理規(guī)定，與村簽訂目標(biāo)責(zé)任書，調(diào)動(dòng)村兩委干部工作積極性。
環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生方面：按照“三向三讓”的工作要求，廣泛宣傳鄉(xiāng)村文明行動(dòng)和環(huán)境綜合整治的各項(xiàng)內(nèi)容，加大投入，鞏固城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化成果，垃圾收集實(shí)現(xiàn)全覆蓋，在積極打造相連的10個(gè)村的環(huán)境整治循環(huán)圈的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)管理水平。
社會(huì)治安方面：加大對(duì)治安防范的科技投入，全面鋪開“天網(wǎng)工程”，完善視頻監(jiān)控體系，科學(xué)布點(diǎn)，確保不留死角。同時(shí)，鎮(zhèn)派出所將加大巡邏力度，在重點(diǎn)治安部位，重點(diǎn)路段及人口密集場(chǎng)所加強(qiáng)日常巡邏，創(chuàng)造穩(wěn)定的治安環(huán)境。
學(xué)校教育方面：按照學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改落實(shí)，改善。
教學(xué)。
環(huán)境，提升教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，投資400萬(wàn)元，建設(shè)二中學(xué)生公寓，改善學(xué)生住宿環(huán)境，提升學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化水平。
看病就醫(yī)方面：嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，對(duì)符合報(bào)銷條件的對(duì)象悉數(shù)辦理，確保第一時(shí)間有效化解群眾看病難、看病貴的壓力。同時(shí)，為改善群眾就醫(yī)條件，在鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)國(guó)醫(yī)堂，購(gòu)置中醫(yī)理療設(shè)備，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
群眾文化生活方面：按照“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求加快建設(shè)小廣場(chǎng)，確保年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。深入開展星級(jí)文明戶、優(yōu)美庭院、好婆媳和“岱岳好人”推薦評(píng)選活動(dòng)，不斷豐富群眾文化生活，每村每月堅(jiān)持放映1場(chǎng)電影。每村確定1--2名文化帶頭人，舉辦廣場(chǎng)舞培訓(xùn)，計(jì)劃“七一”、“八一”舉辦文體活動(dòng)，年底前，舉辦全鎮(zhèn)廣場(chǎng)舞大賽。
群眾滿意度工作方案篇十七
近年來(lái)，我局不斷完善工作思路，積極創(chuàng)新工作方法，努力尋求廣大群眾對(duì)司法行政工作的理解和支持，有效提升了群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率。我局主要從以下幾方面開展工作：
我局高度重視提升群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率工作，要求全體司法行政干警統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到開展提升人民群眾安全感和對(duì)政法隊(duì)伍工作滿意度活動(dòng)是塑造司法行政新形象，是維護(hù)廣大人民群眾根本利益的一項(xiàng)重要舉措。
建立矛盾糾紛排查長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持定期對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，高度重視涉訴信訪案件化解工作，建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，引導(dǎo)群眾以合法、理性的方式反映訴求，確保矛盾糾紛得到及時(shí)化解。
司法所組織轄區(qū)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行集中法治教育和形勢(shì)教育，嚴(yán)防脫管失控；對(duì)轄區(qū)幫教安置對(duì)象集中走訪幫教，通過(guò)集中調(diào)查摸底，逐一走訪談話，全面落實(shí)好幫教、幫扶措施，最大限度地預(yù)防和減少重新違法犯罪。
全面推進(jìn)覆蓋縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）的公共法律服務(wù)體系建設(shè)，完善法律援助服務(wù)舉措，讓老百姓感受到法律援助的有用性，讓弱勢(shì)群體得到及時(shí)救助，注重社會(huì)效果和法律效果的統(tǒng)一。
充分發(fā)揮法治宣傳優(yōu)勢(shì)，積極宣傳工作亮點(diǎn)，提升群眾對(duì)司法行政工作的知曉率，促進(jìn)群眾安全感和滿意度雙提升。
下一步打算：
重點(diǎn)抓好“七五”普法工作，堅(jiān)持把創(chuàng)新作為引領(lǐng)法治宣傳教育工作發(fā)展的第一動(dòng)力，以領(lǐng)導(dǎo)干部和青少年為重點(diǎn)對(duì)象，以弘揚(yáng)法治精神、培育法治信仰、推動(dòng)法治實(shí)踐為主要任務(wù)，以落實(shí)國(guó)家機(jī)關(guān)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的普法責(zé)任制為機(jī)制保障，推動(dòng)“七五”普法工作的順利開展；加強(qiáng)禁毒法治宣傳隊(duì)伍建設(shè)，將村（社區(qū)）法律顧問工作與禁毒法治宣傳教育工作相結(jié)合，定期或不定期為村（社區(qū)）干部群眾開展禁毒宣傳講座；加強(qiáng)普法實(shí)體平臺(tái)和陣地建設(shè)，創(chuàng)新法治宣傳工作方式，實(shí)現(xiàn)普法全天候、全覆蓋，增強(qiáng)公民法律意識(shí)，不斷提高全社會(huì)懂法、守法、護(hù)法水平。
指導(dǎo)各調(diào)解組織積極主動(dòng)開展矛盾糾紛排查，完善調(diào)解臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤調(diào)解狀況，構(gòu)建矛盾糾紛調(diào)解長(zhǎng)效機(jī)制，努力使矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。要求村(社區(qū)）法律顧問主動(dòng)與村（社區(qū)）委會(huì)及村（居）民的溝通協(xié)調(diào)，把維護(hù)群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)，以宣傳法律、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定為工作重點(diǎn)，主動(dòng)為村（社區(qū)）群眾提供法律服務(wù)，充分發(fā)揮法律顧問在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)公平正義和保障民生中的重要作用。
群眾滿意度工作方案篇十八
根據(jù)《xx省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的意見的通知》（x辦函〔2013〕100號(hào)）要求，現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署，制定以下工作方案。
今年，“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)按原方案進(jìn)行，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)以及其他市級(jí)部門（“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)涉及的11個(gè)部門和xx經(jīng)開區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級(jí)部門除外）和公共服務(wù)行業(yè)的測(cè)評(píng)工作委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)具體實(shí)施，對(duì)“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。
一、測(cè)評(píng)對(duì)象
（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：市發(fā)展改革委、市國(guó)土資源局、市環(huán)境保護(hù)局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊(duì)。
（二）其他市級(jí)部門類（43個(gè)）：鄧小平故里管理局、鄧小平圖書館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市外僑港澳臺(tái)辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國(guó)資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進(jìn)局、市檔案局、市農(nóng)機(jī)局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、xx質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)、xx日?qǐng)?bào)社、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：中國(guó)電信xx分公司、中國(guó)移動(dòng)xx分公司、中國(guó)聯(lián)通xx分公司、工商銀行xx分行、農(nóng)業(yè)銀行xx分行、中國(guó)銀行xx分行、建設(shè)銀行xx分行、xx省信用聯(lián)社xx辦事處、郵政儲(chǔ)蓄銀行xx分行、國(guó)家電網(wǎng)xx省電力公司xx電業(yè)局、xx愛眾發(fā)展集團(tuán)有限公司。
（四）其他公共服務(wù)行業(yè)類（14個(gè)）：市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行xx市中心支行、xx銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行xx市分行、成都銀行xx分行、中國(guó)人壽xx市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司、廣電公司、x東公司、廣能集團(tuán)公司、中國(guó)石油xx銷售分公司、新華發(fā)行xx市管理中心。
二、測(cè)評(píng)內(nèi)容
（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”評(píng)議活動(dòng)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法履職。是否將認(rèn)真履行本單位法定職能職責(zé)融入服務(wù)中；是否按照市委市政府要求履行在重大項(xiàng)目推進(jìn)中的項(xiàng)目業(yè)主職責(zé)、行政審批（核準(zhǔn)）職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé)；是否存在亂執(zhí)法、亂收費(fèi)問題。
工作效能。是否存在執(zhí)行上級(jí)關(guān)于重大項(xiàng)目建設(shè)的要求打折扣、搞變通；措施不力、推諉扯皮、效率低下，致使項(xiàng)目推進(jìn)緩慢；弄虛作假、隱瞞重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展真實(shí)情況；不嚴(yán)格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定，致使其在政務(wù)服務(wù)中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用；不嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致行政審批申請(qǐng)人往返跑路；不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目相關(guān)審批、備案等手續(xù)；服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾履行不到位等問題。
清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子是否勤政廉政、堅(jiān)強(qiáng)有力，是否存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制行政審批申請(qǐng)人接受指定中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的問題；干部隊(duì)伍是否存在吃拿卡要，“不拿錢、不送禮、不請(qǐng)客就不辦事”，收受賄賂、權(quán)錢交易等問題。
（二）市級(jí)部門類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標(biāo)任務(wù)；嚴(yán)格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。
服務(wù)發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作，把握科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的指導(dǎo)思想，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為我市在全省多點(diǎn)多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級(jí)突破”中跨越升位提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府“十項(xiàng)規(guī)定”和市委、市政府“十一項(xiàng)規(guī)定”精神，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象等情況。
政務(wù)公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》，及時(shí)公開政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等情況。
辦事效率。加強(qiáng)效能建設(shè)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。
清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定，強(qiáng)化干部管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治“不花錢、不請(qǐng)客、不送禮就不辦事”等問題的情況。
（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象和其他公共服務(wù)行業(yè)類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法經(jīng)營(yíng)。依照法律、法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受政府和社會(huì)公眾監(jiān)督等情況。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決整治虛假宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)收費(fèi)等情況。
辦事公開。依法依規(guī)對(duì)群眾關(guān)心的各類事項(xiàng)進(jìn)行全面、及時(shí)公開，重點(diǎn)公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、辦事紀(jì)律、監(jiān)督渠道等情況。
辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。
服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真辦理群眾訴求等情況。
清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治各種吃拿卡要、以權(quán)以業(yè)謀私等違紀(jì)違規(guī)行為的情況。
三、調(diào)查對(duì)象
每個(gè)被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）完成2015個(gè)有效樣本，調(diào)查對(duì)象分為四類：
（一）管理服務(wù)對(duì)象。通過(guò)多階段隨機(jī)分層抽樣、pps抽樣和配額抽樣結(jié)合的方法抽取測(cè)評(píng)樣本，每個(gè)部門（行業(yè)）完成1400個(gè)管理服務(wù)對(duì)象樣本，占總分值65%的權(quán)重。
（二）部門（行業(yè)）職工。對(duì)被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）職工（包括市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)）進(jìn)行分層隨機(jī)等距抽樣，每個(gè)部門（行業(yè)）完成20個(gè)部門（行業(yè)）職工樣本，占總分值5%的權(quán)重。
（三）黨代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣，每個(gè)部門（行業(yè)）完成580個(gè)黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本，占總分值20%的權(quán)重。
（四）特邀監(jiān)察員。集中測(cè)評(píng)，每個(gè)部門（行業(yè)）完成15個(gè)特邀監(jiān)察員樣本，占總分值10%的權(quán)重。
四、計(jì)分辦法（測(cè)評(píng)滿分為100分）
（一）調(diào)查對(duì)象對(duì)測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，打分范圍為0-10分，很不滿意0分，不滿意1-2分，基本滿意3-6分，滿意7-9分，很滿意10分，剔除“不了解”的樣本數(shù)計(jì)算分值。各項(xiàng)指標(biāo)的平均分換算為百分制后為被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）該類調(diào)查對(duì)象的測(cè)評(píng)得分。
（二）按照各類調(diào)查對(duì)象的不同權(quán)重計(jì)算綜合得分：綜合得分=管理服務(wù)對(duì)象評(píng)分×65%+部門（行業(yè)）職工評(píng)分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)分×20%+特邀監(jiān)察員評(píng)分×10%。
五、測(cè)評(píng)步驟
（一）測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段（7-8月）。制發(fā)文件和測(cè)評(píng)方案，培訓(xùn)工作人員，準(zhǔn)備相關(guān)資料；加強(qiáng)宣傳報(bào)道，提升群眾參與度。
（二）測(cè)評(píng)實(shí)施階段（9月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)按照測(cè)評(píng)工作方案開展各項(xiàng)調(diào)查。
（三）匯總分析階段（10月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行匯總分析，形成初步測(cè)評(píng)報(bào)告。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦對(duì)初步測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行審核，并參考信訪和案件查辦、糾風(fēng)工作任務(wù)完成情況等方面情況，形成正式測(cè)評(píng)報(bào)告。
（四）成果運(yùn)用階段（2013年10月-2014年1月）。本次測(cè)評(píng)結(jié)果，由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦根據(jù)新修訂的《xx市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)低滿意度問責(zé)辦法》進(jìn)行強(qiáng)化運(yùn)用。
群眾滿意度工作方案篇一
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和縣委政法工作會(huì)議精神，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會(huì)各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項(xiàng)措施的落實(shí)，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對(duì)影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標(biāo)。
通過(guò)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實(shí)開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動(dòng)，確保全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實(shí)提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對(duì)平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財(cái)政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。
四、工作內(nèi)容。
（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實(shí)際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對(duì)全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對(duì)全鎮(zhèn)所有座機(jī)、手機(jī)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，各村組干部，機(jī)關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計(jì)發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實(shí)電話是否正常使用，入戶必須用手機(jī)撥打住戶的電話進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對(duì)安全感進(jìn)行測(cè)評(píng)。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時(shí)征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說(shuō)群眾語(yǔ)言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實(shí)際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對(duì)群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實(shí)記錄。對(duì)走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機(jī)電話用戶走訪臺(tái)帳，針對(duì)具體問題進(jìn)行開會(huì)研究，提出解決辦法。
（四）加強(qiáng)巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，強(qiáng)化治安卡點(diǎn)的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強(qiáng)化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊(duì)加大對(duì)本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
（五）時(shí)間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實(shí)工作，直至每家每戶都對(duì)我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識(shí)，群眾安全感測(cè)評(píng)是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會(huì)治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實(shí)地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點(diǎn)用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點(diǎn)走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對(duì)安全感和社會(huì)治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個(gè)類別，建立完善相關(guān)工作臺(tái)帳。對(duì)表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實(shí)際問題出發(fā)，每周對(duì)其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。
六、獎(jiǎng)懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對(duì)座機(jī)用戶和手機(jī)用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報(bào)。對(duì)安全感測(cè)評(píng)低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績(jī)效，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
群眾滿意度工作方案篇二
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)法治化管理水平，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國(guó)普法辦《關(guān)于開展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》的精神，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù)，深入開展法制宣傳教育，弘揚(yáng)法治精神，全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略，不斷完善社會(huì)主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政、公正司法，切實(shí)尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。
三、基本原則。
開展法制創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅(jiān)持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用；按照依法治國(guó)的基本要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、分類指導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟(jì)、政治、文化社會(huì)發(fā)展中的促進(jìn)作用。堅(jiān)持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，有重點(diǎn)、有步驟、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn)。
四、主要任務(wù)。
1、推進(jìn)黨委部門依法執(zhí)政能力建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)黨委部門的憲法意識(shí)和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大、政府、政協(xié)及司法機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅(jiān)持在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)。
2、推進(jìn)依法行政。以建設(shè)服務(wù)型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及民生問題，集中開展專項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)及年度考試考核，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。
3、堅(jiān)持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、高效運(yùn)行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時(shí)糾正司法過(guò)錯(cuò)行為；健全維護(hù)司法公正的各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，維護(hù)社會(huì)公平正義。
4、加強(qiáng)制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，建立起比較完善的與國(guó)家法律、行政法規(guī)相配套，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活各方面有章可循。
5、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平，完善投資保護(hù)措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動(dòng)用工、稅費(fèi)收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實(shí)。
6、加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機(jī)制，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)共同體；加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，完善政務(wù)公開、村務(wù)公開制度，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動(dòng)；發(fā)揮社會(huì)組織在擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強(qiáng)社會(huì)自治功能。
7、加強(qiáng)法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，牢固樹立憲法意識(shí)；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)法治精神，推進(jìn)社會(huì)主義法律文化建設(shè)，在全社會(huì)樹立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會(huì)主義法治理念教育，增強(qiáng)鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全面開展“法律廣場(chǎng)”、“法律大集”活動(dòng)；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強(qiáng)宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。
8、拓展和規(guī)范法律服務(wù)。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè)，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。
9、維護(hù)社會(huì)安定和諧。加強(qiáng)社會(huì)管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制；建立健全群防群治機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類社會(huì)矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機(jī)制，切實(shí)保障弱勢(shì)群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機(jī)制，保障群眾安居樂業(yè)；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制，綜合運(yùn)用各種監(jiān)督形式，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強(qiáng)行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá)。
五、實(shí)施步驟。
第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動(dòng)“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案、年度計(jì)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)等工作。召開動(dòng)員會(huì)，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。
第二階段：全面實(shí)施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實(shí)“法治”創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個(gè)年度計(jì)劃，每年召開一次工作部署會(huì)議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協(xié)審議或視察活動(dòng)，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。
第三階段：檢查驗(yàn)收。20xx年，逐級(jí)進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收和表彰。
六、保障措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建活動(dòng)中的重大問題。
2、健全機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
3、大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，向社會(huì)廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、任務(wù)和工作重點(diǎn)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，努力擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)和輿論氛圍。
4、突出重點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，抓好創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，提出階段性工作目標(biāo)與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn)。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，提高工作指導(dǎo)水平。
5、強(qiáng)化督查，夯實(shí)基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動(dòng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核和評(píng)比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開展。
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)保障。各單位、各部門要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人、財(cái)、物的支持，積極開展創(chuàng)建省級(jí)示范司法所活動(dòng)；提供必要的創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作正常開展。
各單位要根據(jù)實(shí)際情況，制定創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問題和建議，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
群眾滿意度工作方案篇三
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本方案。
以黨的二十大精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師德水平樹立教育良好形象為目的，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)教師教書育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)學(xué)校的滿意度。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊(duì)伍建設(shè)、安全管理、教育收費(fèi)、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。
1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點(diǎn)工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)實(shí)施方案。
2、召開班子成員會(huì)議、全體教師會(huì)議，動(dòng)員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任。
3、加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍。充分利用家長(zhǎng)會(huì)、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時(shí)向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。
(二)促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)自主高效課堂改革，落實(shí)有教無(wú)類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)精致化管理，強(qiáng)化過(guò)程性管理。
3、扎實(shí)推進(jìn)書香工程建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)和學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
4、扎實(shí)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦的“三進(jìn)”和落實(shí)教材、場(chǎng)所、課時(shí)、教師的“四落實(shí)”，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入課堂教學(xué)、融入社會(huì)實(shí)踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。
5、積極抓好“兩操”的規(guī)范管理，落實(shí)每天一小時(shí)的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。
1、強(qiáng)化校園安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強(qiáng)學(xué)校督查，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)日常校園值班管理，升級(jí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查，組織各種逃生演練。
2、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
3、加強(qiáng)招生管理，堅(jiān)持劃片招生原則，維護(hù)教育公平。
4、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
5、抓好信訪工作，及時(shí)受理群眾來(lái)訪、來(lái)電，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、研究處理并予以答復(fù)，切實(shí)為人民群眾排憂解難。
6、推進(jìn)家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。
略
略
1、提高認(rèn)識(shí)。全校進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認(rèn)識(shí)到提高群眾滿意度的重要意義，把這項(xiàng)工作提到重要位置認(rèn)真抓好落實(shí)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以邵長(zhǎng)君校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的提升教育群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。
群眾滿意度工作方案篇四
為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年4月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。5、知道學(xué)生家庭情況。6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分0.5分，可以累計(jì)。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
2.在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的。
群眾滿意度工作方案篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
一、工作目標(biāo)。
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第位的目標(biāo)。
二、工作措施。
（一）嚴(yán)格落實(shí)政策，健全多層次待遇保障體系。
認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
嚴(yán)格貫徹落市貫徹落實(shí)待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
（二）優(yōu)化服務(wù)供給，提升經(jīng)辦服務(wù)水平。
推進(jìn)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通服務(wù)“最后一公里”。
提升服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
（二）簡(jiǎn)化辦事流程，抓好待遇政策統(tǒng)籌銜接。
簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制；臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的經(jīng)辦服務(wù)。
大力推進(jìn)信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、電子憑證“滕”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
（四）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)基金安全。
開展基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為；明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
聚焦基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件（線索）移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）。
（五）加強(qiáng)政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)的滿意度。
三、工作要求。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
（二）狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
（三）加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
群眾滿意度工作方案篇六
xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)之后，我校立刻組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了群眾滿意度調(diào)查情況通報(bào)，針對(duì)通報(bào)中提出的問題逐一進(jìn)行分析，查找自身原因，在此基礎(chǔ)上，特制定如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學(xué)校。
成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，全體年級(jí)組長(zhǎng)及班主任為成員的工作小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：（分管學(xué)校教學(xué)）。
（分管德育管理）。
（分管學(xué)校安全）。
成員：各班主任。
1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差，個(gè)別教師教學(xué)不認(rèn)真。
2、村里沒學(xué)校，接送學(xué)生上下學(xué)不方便。
3、學(xué)校管理不嚴(yán)，個(gè)別教師抓的不緊。
4、個(gè)別教師有亂辦補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象。
5、個(gè)別教師師德差，有收禮現(xiàn)象。
6．學(xué)校里的小賣部賣“三無(wú)產(chǎn)品”。
7、個(gè)別教師指定到小賣部或書城購(gòu)買書籍資料。
8、個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象。
9、個(gè)別教師布置作業(yè)，讓家長(zhǎng)批改作業(yè)。
10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無(wú)駕駛證。
（一）要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)。
1．從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢(shì)，搞好新工作。
2．加強(qiáng)師德教育，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，是我們做人做事的基點(diǎn)。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心價(jià)值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。
大力弘揚(yáng)孝敬父母、誠(chéng)實(shí)守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)、尊師重教等公德美德，激勵(lì)大家努力工作，愛崗敬業(yè)。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。
（二）加強(qiáng)管理，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量，讓管理出效益。
1．把小事做實(shí)、做細(xì)，使工作精細(xì)化。
項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果。
2．加強(qiáng)教師管理，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與工作責(zé)任感，積極教書育人。為人師表。
3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。
4．嚴(yán)格學(xué)生管理，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育、道德品質(zhì)教育、遵紀(jì)守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護(hù)公物、愛惜糧食，愛護(hù)農(nóng)作物等教育。
5．加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生，安全，和諧的育人環(huán)境。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理措施，校長(zhǎng)是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對(duì)接送車安全運(yùn)行工作全面負(fù)責(zé)。具體從事此項(xiàng)工作的副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人。建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理。
（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
1．不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，提升教師專業(yè)素質(zhì)。
從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學(xué)能力。切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向。
3．加強(qiáng)教學(xué)診斷，提高教師課堂教學(xué)水平。
每學(xué)期請(qǐng)教研員、教學(xué)管理干部、教研組長(zhǎng)分層次有針對(duì)性地對(duì)部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)及不足，跟蹤聽課，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平。
4．做實(shí)常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量。
5．扎實(shí)開展校本教研活動(dòng)。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”，即“時(shí)間落實(shí)、地點(diǎn)落實(shí)、人員落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)、目標(biāo)落實(shí)”。通過(guò)校本教研活動(dòng)的開展，提高自己的課堂教學(xué)水平。
（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi)，增加透明度，堅(jiān)決按上級(jí)文件政策收費(fèi)，杜絕一切不合理收費(fèi)。
在征訂教輔材料時(shí)，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè)、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具、勞動(dòng)學(xué)具外，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具，要提前發(fā)家長(zhǎng)告知書，家長(zhǎng)同意后才能征訂。
（五）開展豐富多彩的課外活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生的非智力因素，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
關(guān)注每一名學(xué)生，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展。
1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí)，理清工作思路，改進(jìn)工作方法，形成制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
2．嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)制度執(zhí)行，并在實(shí)施過(guò)程中，不斷完善、修訂相關(guān)制度。
3．對(duì)整改過(guò)程中存在的問題，無(wú)論牽涉到誰(shuí)，對(duì)照相關(guān)規(guī)定，集體研究，堅(jiān)決處理到位。
總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，在工作中查漏補(bǔ)缺、銳意進(jìn)取、完善自我，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學(xué)校。
群眾滿意度工作方案篇七
為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
二、工作內(nèi)容及安排：
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)校活動(dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見和建議，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：
1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。
準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
群眾滿意度工作方案篇八
現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對(duì)學(xué)校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語(yǔ)言，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語(yǔ)言了，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作，我用通俗的語(yǔ)言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度。
想得清楚——定位準(zhǔn)確。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識(shí)，但何為人民滿意的教育，需要追問，需要明確滿意度的內(nèi)涵，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅(jiān)持立德樹人，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅(jiān)持面向未來(lái)的教育價(jià)值觀；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù)，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開。
說(shuō)得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn)，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育，是基于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長(zhǎng)，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長(zhǎng)作辦學(xué)思想的宣講，同時(shí)組織學(xué)校各級(jí)干部、班主任、教師利用學(xué)校開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家?；?dòng)等方式和路徑宣講，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位，給家長(zhǎng)以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn)，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀，樹立科學(xué)全面的育人觀。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長(zhǎng)的擺布，結(jié)果只能是聽任家長(zhǎng)把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育、提高升學(xué)率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的。
學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上，學(xué)生以學(xué)為主，這也是家長(zhǎng)最關(guān)心的地方。基于學(xué)生終身發(fā)展的教育理念，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得、學(xué)有所長(zhǎng)。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來(lái)，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo)，對(duì)學(xué)校課程、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施。按照要求開足開齊國(guó)家課程，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)既要孩子成績(jī)好，又不希望孩子作業(yè)量過(guò)多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高。要通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué)，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級(jí)授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式，教學(xué)并沒有實(shí)現(xiàn)因人而異?？梢酝ㄟ^(guò)觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等情況做綜合分析，推送不同的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí)，有些喜歡小組學(xué)習(xí)，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)，可以針對(duì)學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整。
玩得盡興——活動(dòng)多樣。學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)不僅要有文化課的學(xué)習(xí)，而且需要人格的健康成長(zhǎng)，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來(lái)規(guī)劃學(xué)校生活。除了開展豐富多彩的文藝、體育、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，還可以開展跨學(xué)科活動(dòng)，并打破學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會(huì)場(chǎng)所，讓學(xué)生初步感知社會(huì)的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村，做基本的社會(huì)調(diào)查，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會(huì)生活。把教育打開，把學(xué)校打開，把課程打開，把課堂打開，讓學(xué)生與自然對(duì)話，與社會(huì)對(duì)話，與文明對(duì)話，與大師對(duì)話，與未來(lái)對(duì)話，最終把學(xué)生的思維打開，把學(xué)生的胸懷打開，把學(xué)生的格局打開，提升學(xué)生的境界，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅，健康成長(zhǎng)。
聽得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主動(dòng)征求民意，征求社區(qū)、家長(zhǎng)的意見建議也是不可或缺的。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽取相關(guān)服務(wù)對(duì)象的意見是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑。我在深圳擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候，每學(xué)期定期聽取家長(zhǎng)代表的意見，每個(gè)班級(jí)推選一個(gè)代表，全覆蓋、無(wú)遺漏，家長(zhǎng)所提意見合理合規(guī)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限期解決。每學(xué)期定期召開學(xué)生代表座談會(huì)，每班一個(gè)代表，充分表達(dá)合理訴求，同時(shí)把學(xué)生、家長(zhǎng)的智慧吸納到學(xué)校管理中。
做得暖心——文化自覺。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù)，學(xué)校以人為本，作為校長(zhǎng)應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生、老師帶來(lái)了什么溫暖？反過(guò)來(lái)說(shuō)，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué)？一位老師為什么要提前離開學(xué)校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié)、有品位的細(xì)節(jié)、有文化的細(xì)節(jié)？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)羅燦自己設(shè)計(jì)，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問題，贏得了家長(zhǎng)、社會(huì)廣泛贊譽(yù)。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造，由校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造，這就是學(xué)校的文化自覺。
群眾滿意度工作方案篇九
接到《關(guān)于報(bào)送20**年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，逐項(xiàng)核實(shí)20**年各級(jí)電話調(diào)查群眾反映問題，并對(duì)我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。為切實(shí)做好20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：
一、工作目標(biāo)。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升。
二、具體內(nèi)容。
（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好信訪工作。本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近群眾實(shí)際，換位思考、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級(jí)上訪，及時(shí)將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。
（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，搭建便民平臺(tái)。規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評(píng)審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。
（四）深化宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解，同時(shí)，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾舉報(bào)身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。
三、
整改任務(wù)及措施。
問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。
整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的噪聲要達(dá)標(biāo)。
整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過(guò)程中噪聲的控制工作，對(duì)產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。
整改時(shí)限：立行立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
整改目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。
整改措施：1、開展專項(xiàng)排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。
2.提升污染治理水平。鼓勵(lì)企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù)，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。
3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國(guó)家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對(duì)其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對(duì)整改無(wú)望或長(zhǎng)期無(wú)法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。
四、組織保障。
（一）加強(qiáng)案件化解。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對(duì)意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報(bào)投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。積極與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會(huì)各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo)，通過(guò)座談交流、個(gè)別訪談、入戶走訪等，及時(shí)了解群眾對(duì)環(huán)保工作的意見建議，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持。
群眾滿意度工作方案篇十
為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡?shí)問題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過(guò)聽民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見和建議，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒有問題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度。
本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：
1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動(dòng)。
（1）開展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.?家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.?由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.?向家長(zhǎng)解釋不清問題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.?不能完成家訪任務(wù)的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.?不能完成家訪任務(wù)的。
2.?在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的。
群眾滿意度工作方案篇十一
為促進(jìn)環(huán)保工作開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：
深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。
圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升。
（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質(zhì)量。
一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī)，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行，促進(jìn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處，通過(guò)努力營(yíng)造齊抓共管的工作局面，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度，打好監(jiān)管組合拳，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)違法行為嚴(yán)懲重罰，保持高壓態(tài)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民，確保轄區(qū)環(huán)境安全。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故。同時(shí)，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，有效防范和妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對(duì)大氣、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對(duì)長(zhǎng)期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單，向社會(huì)公布，讓社會(huì)監(jiān)督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù)，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。
（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
群眾滿意度工作方案篇十二
**縣把群眾滿意度測(cè)評(píng)工作作為檢驗(yàn)整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的重要內(nèi)容來(lái)抓，精心組織，狠抓落實(shí)，確保測(cè)評(píng)工作扎實(shí)有效。
章可循、有序進(jìn)行?？h先進(jìn)性教育辦公室還下發(fā)文件，要求各級(jí)黨組織認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)的文件精神，分層次召開滿意度測(cè)評(píng)動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一了廣大黨員的思想和認(rèn)識(shí)，為測(cè)評(píng)工作做好了充分準(zhǔn)備。
2、測(cè)評(píng)方式靈活多樣。
一是精心設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)表，準(zhǔn)確把握測(cè)評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)評(píng)表的設(shè)計(jì)上，著重圍繞四個(gè)方面、13個(gè)具體內(nèi)容和1個(gè)綜合評(píng)價(jià)，使測(cè)評(píng)表更加簡(jiǎn)潔明了、一目了然、便于填寫。
二是認(rèn)真確定測(cè)評(píng)范圍。首先注重代表性，使測(cè)評(píng)人員既具備客觀公正的基本條件，又對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)有一定了解；其次確保人員結(jié)構(gòu)，使各個(gè)行業(yè)、各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域都有黨員干部群眾參加；第三，合理確定參評(píng)人員中干部和群眾的比例，使參加測(cè)評(píng)的非黨干部不低于30，群眾不低于三分之二，隨機(jī)抽樣也以群眾為主體。
三是采取靈活多樣的測(cè)評(píng)方式。我縣設(shè)置了26個(gè)意見箱，認(rèn)真收集黨員干部和社會(huì)各界對(duì)我縣開展先進(jìn)性教育工作以來(lái)的評(píng)價(jià)意見?？h委還召開8個(gè)層面座談會(huì)（部分縣黨代表、人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部、企業(yè)界和私營(yíng)企業(yè)主、非黨干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、農(nóng)村黨員座談會(huì)），聽取他們對(duì)教育活動(dòng)開展情況的評(píng)價(jià)意見，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)也召開各類座談會(huì)205個(gè)。縣先進(jìn)性辦公室有選擇性地在黨政機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)和科教衛(wèi)生系統(tǒng)召集150名干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，還委托統(tǒng)計(jì)部門采取隨機(jī)抽樣方式，發(fā)放調(diào)查問卷表50份，重點(diǎn)選擇部分機(jī)關(guān)和農(nóng)村黨員、群眾進(jìn)行測(cè)評(píng)，確保測(cè)評(píng)面的廣泛性、測(cè)評(píng)對(duì)象的多元性，使群眾滿意度的評(píng)價(jià)更客觀，更具代表性。同時(shí)，交叉進(jìn)行問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、個(gè)別走訪等方式，全縣形成了相互配合、相互補(bǔ)充的完整的測(cè)評(píng)體系。
3、加強(qiáng)引導(dǎo)，激發(fā)參加滿意度測(cè)評(píng)人員正確對(duì)待參與測(cè)評(píng)的積極性。先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作分兩步進(jìn)行：第一步是對(duì)第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)，第二步是對(duì)全縣整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)，無(wú)論是召開測(cè)評(píng)會(huì)還是座談會(huì)，無(wú)論是對(duì)第三批教育活動(dòng)的測(cè)評(píng)還是對(duì)全縣整個(gè)教育活動(dòng)開展一年半時(shí)間以來(lái)的工作開展情況的測(cè)評(píng)，并請(qǐng)參評(píng)人員對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)、先進(jìn)性建設(shè)的經(jīng)常性工作提出意見和建議，使參評(píng)人員以端正的態(tài)度、以主人翁的姿態(tài)，認(rèn)真參加測(cè)評(píng)，充分發(fā)表意見，確保測(cè)評(píng)表的回收率和意見建議的收集的廣泛性。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)表11200份，收回11198份，回收率為99.9，發(fā)出全縣先進(jìn)性教育活動(dòng)測(cè)評(píng)表500份，收回500份，回收率為100。通過(guò)群眾滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果看，我縣開展先進(jìn)性教育活動(dòng)真正取得一定實(shí)效，真正成為了群眾滿意工程。
群眾滿意度工作方案篇十三
為順應(yīng)人民群眾對(duì)政法綜治工作的新要求、新期待，深化平安建設(shè)，全力保障人民群眾安居樂業(yè)，全面提升群眾安全感和政法滿意度，經(jīng)研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開展群眾安全感和政法滿意度“雙提升"工程，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
以解決影響群眾安全感和政法滿意度的突出問題為突破口，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作舉措，通過(guò)集中開展大巡防、大整治、大走訪、大宣傳等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”，為人民群眾安居樂業(yè)、全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、工作措施
群眾安全感和政法滿意度是群眾對(duì)社會(huì)治安狀況、政法等部門執(zhí)法辦案和服務(wù)水平的綜合評(píng)價(jià)，涉及社會(huì)治安、交通秩序、隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)法辦案、矛盾化解、窗口服務(wù)、平安創(chuàng)建等方方面面，需要各級(jí)各單位協(xié)調(diào)配合、整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管。
(一)組織大巡防。一是公安部門要整合各警種力量，包括輔警力量，壓降案件工作，加強(qiáng)力量調(diào)配，最大限度將警力投放街面和社會(huì)面，合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，責(zé)任到人，實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)格化巡邏防控，擠壓犯罪空間，提高街面見警率。二是各村（社區(qū)）要加強(qiáng)可視化巡更系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用，全面推進(jìn)村(社區(qū))義務(wù)巡邏工作，強(qiáng)化對(duì)義務(wù)巡邏工作的督查考核和經(jīng)費(fèi)保障，確保義務(wù)巡邏工作常態(tài)化開展。三是各村（社區(qū)）要組織和發(fā)動(dòng)平安志愿者、綜治中心戶、網(wǎng)格員、調(diào)解員、信息員、保潔員等，參與到治安防范，形成群防群治的格局。
(二)集中大整治。一是集中開展交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，聯(lián)合公路站、三河交警中隊(duì)開展交通突出問題整治，加強(qiáng)對(duì)道路交通安全設(shè)施缺失和群眾安全意識(shí)淡薄等問題，針對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、非機(jī)動(dòng)車和行人不遵守交通規(guī)則等突出問題，組織開展次交通秩序集中整治行動(dòng)，特別是近期栽樹賣樹旺季，是否存在客貨混裝，超載超員問題，是否宣傳到位。二是集中開展打擊侵財(cái)類犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。公安部門要結(jié)合可防性案件壓降工作，制定周密的打擊侵財(cái)類犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班，加強(qiáng)案件偵破，強(qiáng)化督查考核，形成打擊聲勢(shì)，嚴(yán)厲打擊影響群眾安全感的入室盜竊、盜竊電動(dòng)車和電瓶車、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等突出的侵財(cái)類犯罪活動(dòng)。三是集中開展重點(diǎn)地區(qū)專項(xiàng)整治。鎮(zhèn)綜治辦牽頭組織轄區(qū)派出所、城管等部門對(duì)安置點(diǎn)小區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)區(qū)域開展一次集中整治，加大清查力度，嚴(yán)打盜竊等違法犯罪活動(dòng)。四是集中開展執(zhí)法和窗口服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治。政法各窗口單位和鎮(zhèn)村綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）要提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，熱情接待，周到服務(wù)，堅(jiān)決防止發(fā)生因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致群眾對(duì)政法單位的不滿意。五是集中開展矛盾大排查大化解。各村（社區(qū)）要認(rèn)真排查梳理群眾反映的各類矛盾問題，明確化解措施，落實(shí)化解責(zé)任，有針對(duì)性地做好化解工作，對(duì)群眾的訴求，能夠解決的盡快解決，無(wú)法解決的給予合理解釋，化解群眾情緒，維護(hù)群眾利益，提高群眾滿意度。
(三)實(shí)施大走訪。一是全面開展固話、移動(dòng)用戶摸底。為做好以固話、移動(dòng)用戶為重點(diǎn)的走訪工作，各村（社區(qū)）要對(duì)轄區(qū)群眾家庭和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位固話、移動(dòng)用戶開展全面摸排，做到一戶不漏，全面摸清轄區(qū)固話、移動(dòng)用戶底數(shù)。二是分類開展入戶走訪工作。組織開展“平安建設(shè)千人大走訪”活動(dòng)，各村居要組織村(社區(qū))干部、網(wǎng)格員、駐村民警、村居民組長(zhǎng)，采取包保到戶、到單位，責(zé)任到人的辦法，深入到固話用戶家中或轄區(qū)單位開展見面走訪，做到固話用戶一個(gè)不漏，通過(guò)發(fā)放一封信，座談、問卷調(diào)查等方式，了解用戶對(duì)社會(huì)治安和政法單位的意見和建議，做好宣傳解釋工作，爭(zhēng)取理解和支持。鎮(zhèn)直單位以口為單位按照通知要求組織開展好固話用戶走訪工作。其次是做好案件當(dāng)事人回訪工作。公安、司法部門對(duì)今年以來(lái)的所有案件當(dāng)事人開展一次全面回訪和近年來(lái)涉法涉訴和未辦結(jié)案件了解情況，征求意見和建議，做好解釋說(shuō)明等工作。三是針對(duì)固話、移動(dòng)用戶通過(guò)引入第三方平臺(tái)，提前進(jìn)行第三方測(cè)評(píng)摸底，廣泛宣傳平安知識(shí)，開展線上有獎(jiǎng)問答形式，引導(dǎo)群眾正面回答提問問題。四是做好正面宣傳引導(dǎo)工作。在走訪過(guò)程中，要引導(dǎo)廣大職工群眾，特別是固話、移動(dòng)用戶在省群眾安全感和滿意度調(diào)查時(shí)，能夠耐心接聽，積極回應(yīng)，客觀公正評(píng)價(jià)，自覺維護(hù)良好形象。
各村（社區(qū)）要層層建立安全感滿意度雙提升微信群，加大宣傳力度，做到固話用戶必訪，手機(jī)用戶不漏，營(yíng)造濃厚氛圍。
三、
時(shí)間步驟
1.動(dòng)員準(zhǔn)備階段(10月1日-10月31日)。制定《鎮(zhèn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”工程實(shí)施方案》，召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署;各村居、鎮(zhèn)綜治委相關(guān)成員單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的貫徹落實(shí)意見和實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化措施和責(zé)任，召開專題會(huì)議，層層動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)。各村(社區(qū))、轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位對(duì)轄區(qū)固話用戶開展一次全面摸排，并填寫《固話用戶摸排登記表》，于10月31日前報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
2.具體實(shí)施階段(11月1日-12月20日)。按照《鎮(zhèn)群眾安全感和政法滿意度“雙提升”工程實(shí)施方案》文件要求，各村居、鎮(zhèn)直有關(guān)單位對(duì)照任務(wù)分工和職責(zé)要求，制定周密方案，全面組織開展大巡防、大整治、大走訪、大宣傳活動(dòng)，著力解決影響群眾安全感和滿意度的突出問題。各村居要組織村“兩委”、網(wǎng)格員、村民組長(zhǎng)、綜治中心戶、平安志愿者、駐村民警等，落實(shí)到人，包保到固話用戶，逐戶上門走訪，聽取和了解他們對(duì)政法工作、平安建設(shè)和社會(huì)治安等方面的意見和建議，同時(shí)正確引導(dǎo)固話用戶在省安全感和滿意度調(diào)查時(shí)，要積極回應(yīng)，客觀公正評(píng)價(jià)，自覺維護(hù)良好形象。
3.
總結(jié)
驗(yàn)收階段(12月21日-12月31日)。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直各單位要認(rèn)真總結(jié)群眾安全感和政法滿意度成效和存在問題，形成書面材料，報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。對(duì)各單位工作開展情況，鎮(zhèn)里將不定期組織開展督查、暗訪，并采取實(shí)地抽查、固話抽查等方式，了解各地各單位走訪回訪情況。同時(shí)對(duì)村居開展群眾安全感和滿意度“雙提升”工程情況組織驗(yàn)收，納入年度綜治目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。
四、工作要求
（一）迅速行動(dòng)，實(shí)施到位。各部門、村（社區(qū)）要對(duì)照總體方案，迅速細(xì)化行動(dòng)方案，明確專人負(fù)責(zé)。
（二）協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)。各部門、村（社區(qū)）要牢固樹立大局觀念，堅(jiān)持“一盤棋”運(yùn)作。要按照各自職責(zé)分工，注重上下聯(lián)動(dòng)、部門配合，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。
（三）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督查。各部門、村（社區(qū)）要層層分解責(zé)任，任務(wù)量化到人到點(diǎn)，開展經(jīng)常性工作調(diào)度。綜治辦、作風(fēng)辦要組成聯(lián)合督查組，深入各部門、各村（社區(qū)）進(jìn)行督導(dǎo)督查，并將此項(xiàng)工作納入綜治工作年度考核。對(duì)工作推動(dòng)不力、效果不佳的部門和村（社區(qū)），按照綜治工作“重點(diǎn)管理”和“一票否決”辦法，追究責(zé)任。
推進(jìn)群眾安全感滿意度雙提升實(shí)施方案
群眾安全感和政法滿意雙提升實(shí)施方案
安全感滿意度工作匯報(bào)材料
群眾滿意度工作方案篇十四
**鎮(zhèn)深入貫徹《關(guān)于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察小崗重要講話?深入推進(jìn)平安鄉(xiāng)**安村莊建設(shè)的實(shí)施意見》，堅(jiān)持以提升群眾安全感滿意度為主線，以“平安**”建設(shè)為抓手，全力以赴做好社會(huì)矛盾化解、治安防治、平安創(chuàng)建、網(wǎng)格化管理等各項(xiàng)工作，引導(dǎo)群眾進(jìn)行客觀、理性評(píng)價(jià)，具體措施如下：
根據(jù)《天長(zhǎng)市提升人民群眾安全感和政法隊(duì)伍滿意度的工作方案》文件精神及要求，我鎮(zhèn)于2017年4月5日“雙提升”列為黨委中心組討論事項(xiàng)，安排部署具體工作。18日集合村（社區(qū)）和鎮(zhèn)直單位主要領(lǐng)導(dǎo)召開了群眾滿意度和安全感“雙提升”工作動(dòng)員會(huì)，下發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案。動(dòng)員大會(huì)后，全鎮(zhèn)相繼召開了黨政聯(lián)席擴(kuò)大會(huì)，全體包村鎮(zhèn)干會(huì)，各村村干部會(huì)和各組黨小組長(zhǎng)、村民小組長(zhǎng)、村民代表會(huì)，全面落實(shí)鎮(zhèn)干包村(社區(qū)、機(jī)關(guān)單位、企業(yè))、村干部包組、村民組長(zhǎng)包戶的“三包”工作機(jī)制，形成了各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)直有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)籌協(xié)作的聯(lián)合機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾安全感、滿意度測(cè)評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。
**鎮(zhèn)豐富宣傳載體，力爭(zhēng)進(jìn)一步擴(kuò)大雙提升活動(dòng)的影響力。
（一）道旗亮相街頭。50余組藍(lán)白相間的道旗遍布**。
集鎮(zhèn)街頭，**鎮(zhèn)黨委政府開展“平安**”創(chuàng)建，力求通過(guò)群眾看得懂、記得住、方便學(xué)的方式擴(kuò)大“平安**”影響力，提升群眾的知曉率，營(yíng)造平安建設(shè)人人參與、平安成果人人共享的良好氛圍。
(二)宣傳掛圖添彩。鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一制作“雙提升”宣傳掛圖，在村（社區(qū)）宣傳欄、鎮(zhèn)直單位、企業(yè)張貼，形成特色“雙提升”宣傳櫥窗。
（三）廣告牌扎根街頭廣場(chǎng)。為了提升集鎮(zhèn)建設(shè)品味，鎮(zhèn)制作了宣傳牌，該公示牌將平安**、雙提升內(nèi)涵一一列出，宣傳主旨突出，造型與美好鎮(zhèn)村建筑風(fēng)格呼應(yīng)，引人關(guān)注。另路口高炮正在建設(shè)中。
（四）鎮(zhèn)村干部走訪增加群眾好感度。包村鎮(zhèn)干、包組村干、派出所民警和司法所工作人員，帶《致群眾的一封信》進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)街頭、進(jìn)企業(yè)。截至目前“五進(jìn)”活動(dòng)進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)走訪農(nóng)戶共12000戶，進(jìn)企業(yè)十余家，街頭宣傳3次，進(jìn)校園全覆蓋。
（五）調(diào)查問卷分類印制。為了照顧不同受眾群的需求，我鎮(zhèn)綜治辦分類別印制了《**鎮(zhèn)安全感、滿意度“雙提升”調(diào)查問卷》、《“小手拉大手”致全鎮(zhèn)青少年的一封信》、《“平安**”致全鎮(zhèn)居民的一封信》，其中《致全鎮(zhèn)青少年的一封信》收到全鎮(zhèn)家長(zhǎng)回執(zhí)超過(guò)一千余份，三封信保證讓群眾讀的懂、看得清、做得到。
（六）電話隨訪再跟蹤。5月初，我鎮(zhèn)組織工作人員對(duì)收集上來(lái)的固定電話進(jìn)行了電話問安，共隨訪固定電話用戶3800余戶，其中有效電話1254戶，安全感和滿意度隨訪滿意率分別達(dá)92.4%和91.8%。另外與市公安局指揮中心密切配合，利用其網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)加大移動(dòng)用戶雙提升短信宣傳頻率。
（七）宣傳車助力綜治宣傳。綜治維穩(wěn)中心聯(lián)合宣傳部門，將提升公眾安全感、滿意度，平安創(chuàng)建等綜治內(nèi)容制作成音頻，通過(guò)流動(dòng)宣傳車，走街串巷，進(jìn)村入居,積極開展綜治宣傳。
自四月中旬以來(lái)，我鎮(zhèn)實(shí)行矛盾糾紛和信訪事項(xiàng)日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)發(fā)生的糾紛、信訪案件及時(shí)處理。同時(shí)開展糾紛、信訪案件回頭看，對(duì)案件處理不滿意、訴求未得到解決的當(dāng)事人做到必訪，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒。
**鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨支部和12個(gè)村（社區(qū)）黨總支均有一支由書記任隊(duì)長(zhǎng)，黨員為主要力量，駐村民警、志愿者廣泛參與的打更巡邏隊(duì)，每隊(duì)5--10人。巡邏隊(duì)每周至少巡邏一次，鎮(zhèn)統(tǒng)一為巡邏人員配備了反光背心、強(qiáng)光手電、電警棍等必要巡邏器械，并進(jìn)行要點(diǎn)培訓(xùn)。
從晚上九點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)，這支特殊的打更巡邏隊(duì)針對(duì)街道、工業(yè)園區(qū)、繁華地段、公共場(chǎng)所、鎮(zhèn)村結(jié)合部及各背街小巷、社區(qū)居民樓院等案件高發(fā)地段和重點(diǎn)安全區(qū)域進(jìn)行全方位巡邏。巡查中不僅要注意預(yù)防、震懾、打擊各種違法犯罪行為，更要排除各類安全隱患。鎮(zhèn)巡邏打更領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督各巡邏隊(duì)的“日常出勤”，督查情況納入綜合治理考核。**鎮(zhèn)的“書記打更”工作逐步規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
鎮(zhèn)黨委成立以分管副書記為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和村（社區(qū)）書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)安全感、群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。以鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪中心和紀(jì)委聯(lián)合組成督查組，對(duì)各村（社區(qū)）工作開展情況進(jìn)行月督查，下發(fā)督查整改通知。并將督查情況列入年度考核。
“雙提升”走訪、電話問安活動(dòng)中，收集梳理了群眾反映的問題，由“雙提升”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)交辦單交由責(zé)任村、責(zé)任單位、責(zé)任人，要求限期辦結(jié)。對(duì)民意調(diào)查中存在問題的，將約談相關(guān)責(zé)任人及其主要負(fù)責(zé)人，問題嚴(yán)重的，將對(duì)該單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
（一）網(wǎng)格化管理為抓手。
當(dāng)前我鎮(zhèn)積極探索農(nóng)村網(wǎng)格化管理方式，利用兩站兩中心的工作平臺(tái)，按照“1+12+113”的模式，每個(gè)村（社區(qū)）包組干部為網(wǎng)格員，其負(fù)責(zé)聯(lián)系的若干村民組為一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格單元，網(wǎng)格員定期深入管轄網(wǎng)格區(qū)域收集民生、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、計(jì)生等各類信息資源，按照排查報(bào)送、處置反饋機(jī)制要求，完成網(wǎng)格化管理任務(wù)。
（二）引導(dǎo)群眾廣泛參與?！捌桨?*”志愿者自招募以來(lái)，吸收各行各業(yè)自愿者約400名，志愿者統(tǒng)一著志愿者服裝，攜印制志愿者手冊(cè)和調(diào)查問卷，進(jìn)村進(jìn)街頭，向群眾宣傳平安創(chuàng)建成果，彌補(bǔ)行政力量的不足，擴(kuò)大“平安**”和雙提升活動(dòng)的影響力。
（三）公眾號(hào)宣傳發(fā)揮影響力。
**鎮(zhèn)充分利用自媒體影響力，魅力**公眾號(hào)自成立以來(lái)，連續(xù)推送“雙提升”宣傳漫畫、文章，利用家長(zhǎng)微信群實(shí)現(xiàn)多維度傳播，有不少群眾在后臺(tái)留言，表示了解、支持雙提升工作。
群眾滿意度工作方案篇十五
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施。
（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改。
通過(guò)召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。
群眾滿意度工作方案篇十六
全區(qū)群眾滿意度調(diào)查結(jié)束后，***鎮(zhèn)立即召開領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，對(duì)照xx年下半年群眾滿意度電話訪問結(jié)果，對(duì)電話訪問中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分析，查擺問題，整改落實(shí)，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
對(duì)照xx年下半年電話訪問情況看，我鎮(zhèn)的總體成績(jī)由去年的第八名上升到第四名。其中，對(duì)環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生、群眾文化生活評(píng)價(jià)有較大幅度提高，對(duì)干部工作作風(fēng)評(píng)價(jià)略有提高、基本持平，對(duì)社會(huì)治安、學(xué)校教育、看病治病情況評(píng)價(jià)略有降低。從全區(qū)滿意度調(diào)查來(lái)看，我鎮(zhèn)在干部作風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生方面仍需進(jìn)一步提升。
通過(guò)本次群眾滿意度調(diào)查，并結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見和“雙聯(lián)雙增”工程入戶走訪群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，下一步，我鎮(zhèn)將繼續(xù)把干部作風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生作為整改重點(diǎn)，努力解決群眾關(guān)心的社會(huì)治安、學(xué)校教育、看病就醫(yī)、群眾文化生活等問題，加大力度，整改落實(shí)。
干部工作作風(fēng)方面：健全完善機(jī)關(guān)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)行目標(biāo)管理，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、包保干部和責(zé)任部門。制定村干部管理規(guī)定，與村簽訂目標(biāo)責(zé)任書，調(diào)動(dòng)村兩委干部工作積極性。
環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生方面：按照“三向三讓”的工作要求，廣泛宣傳鄉(xiāng)村文明行動(dòng)和環(huán)境綜合整治的各項(xiàng)內(nèi)容，加大投入，鞏固城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化成果，垃圾收集實(shí)現(xiàn)全覆蓋，在積極打造相連的10個(gè)村的環(huán)境整治循環(huán)圈的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)管理水平。
社會(huì)治安方面：加大對(duì)治安防范的科技投入，全面鋪開“天網(wǎng)工程”，完善視頻監(jiān)控體系，科學(xué)布點(diǎn)，確保不留死角。同時(shí)，鎮(zhèn)派出所將加大巡邏力度，在重點(diǎn)治安部位，重點(diǎn)路段及人口密集場(chǎng)所加強(qiáng)日常巡邏，創(chuàng)造穩(wěn)定的治安環(huán)境。
學(xué)校教育方面：按照學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改落實(shí)，改善。
教學(xué)。
環(huán)境，提升教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，投資400萬(wàn)元，建設(shè)二中學(xué)生公寓，改善學(xué)生住宿環(huán)境，提升學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化水平。
看病就醫(yī)方面：嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，對(duì)符合報(bào)銷條件的對(duì)象悉數(shù)辦理，確保第一時(shí)間有效化解群眾看病難、看病貴的壓力。同時(shí)，為改善群眾就醫(yī)條件，在鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)國(guó)醫(yī)堂，購(gòu)置中醫(yī)理療設(shè)備，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
群眾文化生活方面：按照“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求加快建設(shè)小廣場(chǎng)，確保年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。深入開展星級(jí)文明戶、優(yōu)美庭院、好婆媳和“岱岳好人”推薦評(píng)選活動(dòng)，不斷豐富群眾文化生活，每村每月堅(jiān)持放映1場(chǎng)電影。每村確定1--2名文化帶頭人，舉辦廣場(chǎng)舞培訓(xùn)，計(jì)劃“七一”、“八一”舉辦文體活動(dòng)，年底前，舉辦全鎮(zhèn)廣場(chǎng)舞大賽。
群眾滿意度工作方案篇十七
近年來(lái)，我局不斷完善工作思路，積極創(chuàng)新工作方法，努力尋求廣大群眾對(duì)司法行政工作的理解和支持，有效提升了群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率。我局主要從以下幾方面開展工作：
我局高度重視提升群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率工作，要求全體司法行政干警統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到開展提升人民群眾安全感和對(duì)政法隊(duì)伍工作滿意度活動(dòng)是塑造司法行政新形象，是維護(hù)廣大人民群眾根本利益的一項(xiàng)重要舉措。
建立矛盾糾紛排查長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持定期對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，高度重視涉訴信訪案件化解工作，建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，引導(dǎo)群眾以合法、理性的方式反映訴求，確保矛盾糾紛得到及時(shí)化解。
司法所組織轄區(qū)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行集中法治教育和形勢(shì)教育，嚴(yán)防脫管失控；對(duì)轄區(qū)幫教安置對(duì)象集中走訪幫教，通過(guò)集中調(diào)查摸底，逐一走訪談話，全面落實(shí)好幫教、幫扶措施，最大限度地預(yù)防和減少重新違法犯罪。
全面推進(jìn)覆蓋縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）的公共法律服務(wù)體系建設(shè)，完善法律援助服務(wù)舉措，讓老百姓感受到法律援助的有用性，讓弱勢(shì)群體得到及時(shí)救助，注重社會(huì)效果和法律效果的統(tǒng)一。
充分發(fā)揮法治宣傳優(yōu)勢(shì)，積極宣傳工作亮點(diǎn)，提升群眾對(duì)司法行政工作的知曉率，促進(jìn)群眾安全感和滿意度雙提升。
下一步打算：
重點(diǎn)抓好“七五”普法工作，堅(jiān)持把創(chuàng)新作為引領(lǐng)法治宣傳教育工作發(fā)展的第一動(dòng)力，以領(lǐng)導(dǎo)干部和青少年為重點(diǎn)對(duì)象，以弘揚(yáng)法治精神、培育法治信仰、推動(dòng)法治實(shí)踐為主要任務(wù)，以落實(shí)國(guó)家機(jī)關(guān)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的普法責(zé)任制為機(jī)制保障，推動(dòng)“七五”普法工作的順利開展；加強(qiáng)禁毒法治宣傳隊(duì)伍建設(shè)，將村（社區(qū)）法律顧問工作與禁毒法治宣傳教育工作相結(jié)合，定期或不定期為村（社區(qū)）干部群眾開展禁毒宣傳講座；加強(qiáng)普法實(shí)體平臺(tái)和陣地建設(shè)，創(chuàng)新法治宣傳工作方式，實(shí)現(xiàn)普法全天候、全覆蓋，增強(qiáng)公民法律意識(shí)，不斷提高全社會(huì)懂法、守法、護(hù)法水平。
指導(dǎo)各調(diào)解組織積極主動(dòng)開展矛盾糾紛排查，完善調(diào)解臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤調(diào)解狀況，構(gòu)建矛盾糾紛調(diào)解長(zhǎng)效機(jī)制，努力使矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。要求村(社區(qū)）法律顧問主動(dòng)與村（社區(qū)）委會(huì)及村（居）民的溝通協(xié)調(diào)，把維護(hù)群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)，以宣傳法律、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定為工作重點(diǎn)，主動(dòng)為村（社區(qū)）群眾提供法律服務(wù)，充分發(fā)揮法律顧問在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)公平正義和保障民生中的重要作用。
群眾滿意度工作方案篇十八
根據(jù)《xx省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的意見的通知》（x辦函〔2013〕100號(hào)）要求，現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署，制定以下工作方案。
今年，“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)按原方案進(jìn)行，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)以及其他市級(jí)部門（“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)涉及的11個(gè)部門和xx經(jīng)開區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級(jí)部門除外）和公共服務(wù)行業(yè)的測(cè)評(píng)工作委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)具體實(shí)施，對(duì)“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。
一、測(cè)評(píng)對(duì)象
（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：市發(fā)展改革委、市國(guó)土資源局、市環(huán)境保護(hù)局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊(duì)。
（二）其他市級(jí)部門類（43個(gè)）：鄧小平故里管理局、鄧小平圖書館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市外僑港澳臺(tái)辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國(guó)資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進(jìn)局、市檔案局、市農(nóng)機(jī)局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、xx質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)、xx日?qǐng)?bào)社、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：中國(guó)電信xx分公司、中國(guó)移動(dòng)xx分公司、中國(guó)聯(lián)通xx分公司、工商銀行xx分行、農(nóng)業(yè)銀行xx分行、中國(guó)銀行xx分行、建設(shè)銀行xx分行、xx省信用聯(lián)社xx辦事處、郵政儲(chǔ)蓄銀行xx分行、國(guó)家電網(wǎng)xx省電力公司xx電業(yè)局、xx愛眾發(fā)展集團(tuán)有限公司。
（四）其他公共服務(wù)行業(yè)類（14個(gè)）：市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行xx市中心支行、xx銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行xx市分行、成都銀行xx分行、中國(guó)人壽xx市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司、廣電公司、x東公司、廣能集團(tuán)公司、中國(guó)石油xx銷售分公司、新華發(fā)行xx市管理中心。
二、測(cè)評(píng)內(nèi)容
（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”評(píng)議活動(dòng)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法履職。是否將認(rèn)真履行本單位法定職能職責(zé)融入服務(wù)中；是否按照市委市政府要求履行在重大項(xiàng)目推進(jìn)中的項(xiàng)目業(yè)主職責(zé)、行政審批（核準(zhǔn)）職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé)；是否存在亂執(zhí)法、亂收費(fèi)問題。
工作效能。是否存在執(zhí)行上級(jí)關(guān)于重大項(xiàng)目建設(shè)的要求打折扣、搞變通；措施不力、推諉扯皮、效率低下，致使項(xiàng)目推進(jìn)緩慢；弄虛作假、隱瞞重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展真實(shí)情況；不嚴(yán)格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定，致使其在政務(wù)服務(wù)中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用；不嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致行政審批申請(qǐng)人往返跑路；不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目相關(guān)審批、備案等手續(xù)；服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾履行不到位等問題。
清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子是否勤政廉政、堅(jiān)強(qiáng)有力，是否存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制行政審批申請(qǐng)人接受指定中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的問題；干部隊(duì)伍是否存在吃拿卡要，“不拿錢、不送禮、不請(qǐng)客就不辦事”，收受賄賂、權(quán)錢交易等問題。
（二）市級(jí)部門類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標(biāo)任務(wù)；嚴(yán)格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。
服務(wù)發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作，把握科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的指導(dǎo)思想，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為我市在全省多點(diǎn)多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級(jí)突破”中跨越升位提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府“十項(xiàng)規(guī)定”和市委、市政府“十一項(xiàng)規(guī)定”精神，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象等情況。
政務(wù)公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》，及時(shí)公開政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等情況。
辦事效率。加強(qiáng)效能建設(shè)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。
清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定，強(qiáng)化干部管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治“不花錢、不請(qǐng)客、不送禮就不辦事”等問題的情況。
（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象和其他公共服務(wù)行業(yè)類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。
依法經(jīng)營(yíng)。依照法律、法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受政府和社會(huì)公眾監(jiān)督等情況。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決整治虛假宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)收費(fèi)等情況。
辦事公開。依法依規(guī)對(duì)群眾關(guān)心的各類事項(xiàng)進(jìn)行全面、及時(shí)公開，重點(diǎn)公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、辦事紀(jì)律、監(jiān)督渠道等情況。
辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。
服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真辦理群眾訴求等情況。
清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治各種吃拿卡要、以權(quán)以業(yè)謀私等違紀(jì)違規(guī)行為的情況。
三、調(diào)查對(duì)象
每個(gè)被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）完成2015個(gè)有效樣本，調(diào)查對(duì)象分為四類：
（一）管理服務(wù)對(duì)象。通過(guò)多階段隨機(jī)分層抽樣、pps抽樣和配額抽樣結(jié)合的方法抽取測(cè)評(píng)樣本，每個(gè)部門（行業(yè)）完成1400個(gè)管理服務(wù)對(duì)象樣本，占總分值65%的權(quán)重。
（二）部門（行業(yè)）職工。對(duì)被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）職工（包括市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)）進(jìn)行分層隨機(jī)等距抽樣，每個(gè)部門（行業(yè)）完成20個(gè)部門（行業(yè)）職工樣本，占總分值5%的權(quán)重。
（三）黨代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣，每個(gè)部門（行業(yè)）完成580個(gè)黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本，占總分值20%的權(quán)重。
（四）特邀監(jiān)察員。集中測(cè)評(píng)，每個(gè)部門（行業(yè)）完成15個(gè)特邀監(jiān)察員樣本，占總分值10%的權(quán)重。
四、計(jì)分辦法（測(cè)評(píng)滿分為100分）
（一）調(diào)查對(duì)象對(duì)測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，打分范圍為0-10分，很不滿意0分，不滿意1-2分，基本滿意3-6分，滿意7-9分，很滿意10分，剔除“不了解”的樣本數(shù)計(jì)算分值。各項(xiàng)指標(biāo)的平均分換算為百分制后為被測(cè)評(píng)部門（行業(yè)）該類調(diào)查對(duì)象的測(cè)評(píng)得分。
（二）按照各類調(diào)查對(duì)象的不同權(quán)重計(jì)算綜合得分：綜合得分=管理服務(wù)對(duì)象評(píng)分×65%+部門（行業(yè)）職工評(píng)分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)分×20%+特邀監(jiān)察員評(píng)分×10%。
五、測(cè)評(píng)步驟
（一）測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段（7-8月）。制發(fā)文件和測(cè)評(píng)方案，培訓(xùn)工作人員，準(zhǔn)備相關(guān)資料；加強(qiáng)宣傳報(bào)道，提升群眾參與度。
（二）測(cè)評(píng)實(shí)施階段（9月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)按照測(cè)評(píng)工作方案開展各項(xiàng)調(diào)查。
（三）匯總分析階段（10月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行匯總分析，形成初步測(cè)評(píng)報(bào)告。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦對(duì)初步測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行審核，并參考信訪和案件查辦、糾風(fēng)工作任務(wù)完成情況等方面情況，形成正式測(cè)評(píng)報(bào)告。
（四）成果運(yùn)用階段（2013年10月-2014年1月）。本次測(cè)評(píng)結(jié)果，由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦根據(jù)新修訂的《xx市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)低滿意度問責(zé)辦法》進(jìn)行強(qiáng)化運(yùn)用。