政治總結對政治工作的開展具有重要的借鑒和指導作用，有助于提高政府的管理水平。要注重總結的可操作性，提出切實可行的建議和改進措施。小編為大家整理了一些總結范文，希望能給大家提供一些寫作思路。
商場員工學習心得篇一
首先關于責任的承擔，責任的承擔是解決問題的開始作為領導要勇于承擔責任，要使自己不斷的成長，要不斷提升團隊的執(zhí)行力，作為公司的中層領導者對公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個公司的發(fā)展。我們的中層領導比較年輕，管理經驗欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標準嚴要求了。提升團隊執(zhí)行力，我們團隊整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個月，我認為凡是只要大的方向定了就按照目標執(zhí)行即可，出現(xiàn)問題及時解決。
公司經理應該思考如何讓公司的中層領導不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認為在公司發(fā)展可以實現(xiàn)他們的人生夢想。中層領導應該想盡一切辦法提高團隊的凝聚力激發(fā)團隊的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓，在此感謝領導可以給大家提供的學習平臺。?
聽了這個企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無論我自身還是公司都存在這很多問題，而且這些這些問題導致了整個公司的人員，整個團隊沒有凝聚力，很散，就像團伙并非團隊，以下是我認為現(xiàn)在存在的一些問題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個人的命運也是決定公司命運很重要的一點，一個公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個人都要有的，不光是下屬員工，主管、經理、董事長更加要嚴格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴格做到，每個人嚴格要求自己，領導更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒帶罰20，那領導沒帶就100，沒有任何借口，沒有任何理由。）
2、開會，說幾點開始就幾點開始，就算是老總也不例外，老總更應該以身作則，說到做到，嚴格要求自己，老總沒有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質，誰的分內的事情，沒有按時完成，或者存在很多錯誤，那么大家都可以隨時去注意挑錯，自己做錯了，自己罰錢交給挑錯的人。
危機感+高獎金
一個企業(yè)、一個團隊只有讓每個人有危機感那么人的'思維以及行動才會每時每刻提高警惕，每時每刻都在思考，都在動，才會提高企業(yè)效率，這樣再設出高獎金，那么每個人都會奔著自己想要的東西去努力。
3、 團隊組建之后，要給他家一個危機感以及一個高獎金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應該是對領導，只有一個要求，其他的做到無論是怎樣一定要達到，因為人們的潛力是無窮的，有壓力才會有動力，人們只會做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對于企業(yè)中給員工和公司經常傳播一些負面思想、工作不積極的人是堅決不能留的，應該做到發(fā)現(xiàn)一個，拿下一個，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚一些不良思想，負面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因為他每天給同事傳遞的都是負面思想，這會打消其他員工的積極性，也會讓其他員工對公司對領導產生疑問，這對于公司的形象以及對員工的日后管理有很大問題，所以對于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會對企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對于有思想、肯努力的員工要使用獎罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認為的存在的一些問題，那么作為我自己，也有很多問題，很多時候也會有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時候執(zhí)行力差，對于自己的工作也有好多時候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標準嚴要求的對自己，同時我也希望公司的每一個同事都能嚴格要求自己做好自己的事情，我們是一個團隊不是團伙，我們需要的是凝聚力是責任心不是出了事就無休止的推卸責任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團隊，對于一個銷售人員來說，團隊是重中之重，有了一個好的、健全的團隊那么危機感+高獎金的制度才可以更好地實施，才會為自己博得一個好前程，才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值?。。∶恳粋€人都應該有擔當，能承擔責任，經常反省，對自己、對企業(yè)無疑都是一個提升?。。?！
另外，對于培訓，我還要總結一下幾個要點：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔當思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔任思想者和執(zhí)行者兩個角色，在面對高層時，我們擔任執(zhí)行者，面對基層職工我們擔任著思想者，制定戰(zhàn)術；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實會致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導向
我們做事時應量化目標細化目標，做事原則應該考慮到三個問題：數量、質量、時間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標準并嚴格執(zhí)行
無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實施，需要制度和標準成為員工的行為準則和依據。
標準化可以將個人的經驗轉化為企業(yè)的財富，使每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標準，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產生哪種風險。
一個教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學規(guī)范，就可能誤人子弟；一個醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標準，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標準，不斷加以完善，并嚴格執(zhí)行并堅持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實施。
四、激勵制度
在管理過程中需要獎懲分明，恩威并施，好的激勵制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機意識，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵制度可以使這些人時刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎勵。
五、發(fā)揮主觀能動性
積極主動做事，在行動中思考。想成為一個有競爭力的員工，在做事時一定要一邊做一邊思考，不斷問自己有沒有更好的方法？別人是不是會做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動中吸收別人長處，不斷提升自己。
六、團隊意識，共贏思維
每個人面對客戶時代表的就是整個公司，整個團隊，時刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術業(yè)有專攻，每個人都有自己長處和短處，我們要通過合作，揚長避短，以提高工作效率，達到既定目標。每個人為了團隊的利益和目標而盡心盡力、相互協(xié)作，將個體利益與整體利益相結合，實現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
商場員工學習心得篇二
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業(yè)員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
商場員工學習心得篇三
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的.工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
[]進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升，?，F(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會《》。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力
商場員工學習心得篇四
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
商場員工學習心得篇五
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場員工學習心得篇六
商場通道設計、商品陳列設計屬于商場的硬布置，這類布置比較穩(wěn)定，更換的時間比較長。下面是本站為大家?guī)淼纳虉鰡T工學習心得，希望可以幫助大家。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成為希爾頓旅店經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問的最多的一句話就是“你今天對客人微笑了嗎?”
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場工作方面。
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2.業(yè)務熟悉方面。
這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員。
規(guī)章制度。
等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會。
在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
商場員工學習心得篇七
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場導購員?今天本站小編就為大家分享一些關于商場導購員工作。
心得體會。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗。
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將。
工作總結。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:。
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年。
工作計劃。
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xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場員工學習心得篇八
從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場員工學習心得篇九
前些天，所有員工利用晨會時間學習和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內容。
首先，商品部經理給我們講解具體的以人為本的內容，重點是同事之間、上下級之間怎樣相處，員工對公司有什么意見和建議，商品部經理把討論內容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來，大家也開始敞開心扉談論起來。
談論到同事之間的相處，有的人說每個人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關鍵是要及時解釋清楚，減小誤會，避免意見加深，不要背后搞小動作，影響團隊和諧，誤會解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說同事之間互相關心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來了，看著狀態(tài)和平時不太一樣，我們可以主動問問是不是家里有什么事情，主動了解情況，多去關心和體貼同事，讓我們在一起工作更加開心和愉快。
接著談論到上下級關系上，在對待上級方面，我們要積極、主動配合領導安排的工作，做到令行禁止，作為領導要多給予關心和幫助并認識到自身存在的問題，改正自己的不足，工作上和學習上起好帶頭作用，當員工提出意見、建議的時候，作為領導要給予肯定，同時對于好的建議要聽取和采納，當員工遇到困難，要第一時間給予幫助和關心，說到這里我有時候就不太會關心別人，可能也和我從小就有五個姐姐關心和疼愛有關系吧，學習了我們公司的以人為本的內容，我也學會了要主動關心別人，當看到員工心情不好的時候，主動詢問是不是遇到什么不開心的事情了，在活動期間要主動給員工打水、倒水，關心和體諒她們的辛苦等等。
通過這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長和各級領導對員工的重視和關心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個大平臺，讓我們不僅學會了很多專業(yè)知識，也教會了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺和機會，在本崗位上發(fā)揮自己的價值。
商場員工學習心得篇十
商場，是一個充滿了琳瑯滿目商品和豐富多樣服務的地方。而對于大部分人來說，商場可能只是一個購物的場所，但實際上，商場也是一個學習的場所。在我多次光顧商場的過程中，我深深感受到商場給我?guī)淼亩喾N學習機會，讓我獲益匪淺。下面我將詳細分享一下我在商場學習的心得體會。
第一段：拓寬了我的眼界。
商場里匯聚了各類商品，從各式各樣的衣物、鞋子，到電子產品、家居用品，應有盡有。每次逛商場，我都有機會接觸到各種新的產品和新的品牌。通過對比和觀察，我不僅能了解到各種產品的優(yōu)缺點，還能了解到不同品牌的定位和市場策略。這種經驗讓我不僅拓寬了自己的購物眼光，更重要的是拓寬了我的眼界。我不再僅僅滿足于眼前的東西，而是開始思考背后的經營模式和創(chuàng)新理念。
第二段：提高了我的人際交往能力。
商場人流量大，顧客各異，每位顧客都有不同的需求和期望。在商場里，我有機會與不同背景的人們進行交流和接觸。與銷售人員進行交流，不僅能了解產品信息，還能學習他們的銷售技巧。與其他顧客聊天，不僅能了解到他們的購物心得和消費觀念，還能結識到新的朋友。這樣的交流不僅提高了我的人際交往能力，還增強了我的溝通能力和自信心。
第三段：觸發(fā)了我的創(chuàng)造力。
商場里的商品琳瑯滿目，每一件產品都是設計師們心血的結晶。在商場里，我能夠欣賞到各種精美的產品設計和創(chuàng)新的想法。這樣的環(huán)境激發(fā)了我的創(chuàng)造力。我開始思考如何將產品的設計與功能融為一體，如何在市場競爭中脫穎而出。商場不僅是一個購物場所，更是一個激發(fā)創(chuàng)造力的孵化器。
第四段：培養(yǎng)了我的耐心和細心。
在商場里購物，有時需要花費較長的時間。有時我需要穿梭在各個樓層，不斷比較和篩選不同的商品。與此同時，還需要細心比較價格和質量等方面的差異。這樣的經歷培養(yǎng)了我的耐心和細心。我逐漸學會了靜下心來對比和分析，而不是盲目地購物。這種耐心和細心的品質不僅在商場購物中有用，更是我學習和生活中的重要素質。
第五段：提升了我的營銷策略和市場意識。
商場是商家們展示和銷售產品的舞臺，也是消費者們選擇和購買產品的地方。在商場里觀察和學習，我逐漸了解了市場的真實需求和消費者的購買決策過程。商家們?yōu)榱宋M者，采取了各種不同的促銷和營銷策略。我學會了觀察并分析這些策略，思考其背后的市場意義和效果。通過觀察和學習商場中的營銷策略，我逐漸提升了我的營銷策略和市場意識，為將來的工作打下了基礎。
總結：
商場作為一個購物場所，也是一個學習的場所。在商場學習，我拓寬了我的眼界，提高了我的人際交往能力，觸發(fā)了我的創(chuàng)造力，培養(yǎng)了我的耐心和細心，并提升了我的營銷策略和市場意識。商場學習帶給我豐富的經驗和知識，讓我在購物中不僅滿足了自己的需求，更重要的是將商場學習的心得應用到生活和工作中，不斷進步和成長。我相信，商場學習是一種持續(xù)的過程，希望我在今后的購物和學習中能夠不斷發(fā)現(xiàn)新的機會，繼續(xù)學習和成長。
商場員工學習心得篇十一
第一段：引言（150字）。
商場作為一個繁忙而重要的場所，雇傭了大量的員工來為顧客提供服務。對于這些員工來說，他們在工作中會遇到許多挑戰(zhàn)，但同時也會獲得一些寶貴的心得體會。本文將探討商場員工的心得體會，包括良好的溝通技巧、團隊合作能力、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面。
第二段：良好的溝通技巧（250字）。
商場員工需要與顧客和同事進行頻繁的溝通。通過與不同背景的人交流，他們學會了傾聽、明確表達和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務。與此同時，在團隊合作中，溝通也是至關重要的。通過與同事合作，商場員工學會了有效地表達思想，解決問題，并建立了相互依賴的關系。
第三段：應變能力（250字）。
商場是一個充滿變數的環(huán)境，員工需要有很強的應變能力來迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時刻保持冷靜，并及時應對問題。商場員工在處理復雜情況中培養(yǎng)了應變能力，學會了適應不同的工作場景。他們學會了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問題的方法。這種應變能力幫助他們在高峰期更好地應對工作量增加的情況。
第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
在商場工作的員工通常有很多機會發(fā)展自己的職業(yè)。商場提供了不同層次的職位，員工可以通過不斷學習和努力工作來獲得晉升的機會。在工作過程中，員工會學到各種管理技巧、銷售技巧和團隊管理能力。有些員工還可以參加培訓課程，提高自己的專業(yè)能力。通過這種發(fā)展機會，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。
第五段：客戶服務（300字）。
商場員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質的服務。員工經過培訓后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務質量對商場的形象和聲譽至關重要。良好的服務體驗可以促使顧客回頭，并為商場吸引更多潛在顧客。商場員工通過與不同類型和背景的顧客打交道，學會了傾聽和解決問題的能力。同時，在與不滿意的顧客進行溝通時，商場員工也學會了控制情緒并處理復雜的情況。
結論（100字）。
總而言之，商場員工工作中獲得了許多有價值的心得體會。良好的溝通技巧、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面的體驗，讓他們能夠在競爭激烈的商場中脫穎而出。商場員工不僅通過工作成就自己，還能夠建立重要的人際關系，并為顧客提供獨特的購物體驗。
商場員工學習心得篇十二
時間過得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來我已進入xx也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的`微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實，用自我調節(jié)轉化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，要把服務放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實情感），心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
商場員工學習心得篇十三
第一段：引言（150字）。
作為一名商場的員工，我有幸參與了許多與顧客互動和銷售產品的經歷。這段時間讓我深刻認識到商場員工的重要性，他們不僅僅是銷售人員，更是給顧客留下好印象、提供優(yōu)質服務的關鍵因素。在這篇文章中，我將分享在商場工作期間的心得體會，這些經驗不僅讓我個人成長，也有助于提高商場的銷售業(yè)績。
第二段：關于服務（250字）。
在商場工作期間，我深刻體會到優(yōu)質服務對顧客的重要性。無論是微笑迎接顧客還是提供產品建議，都能大大提升顧客的購物體驗。因此，我們作為商場員工應該始終保持友善和耐心，尊重顧客并提供幫助。有時，顧客可能會遇到問題或不滿意，我們應該及時解決并以積極的態(tài)度對待。通過積極主動地與顧客交流，我們可以建立起良好的關系，提高顧客再次光顧商場的可能性。
第三段：關于團隊合作（250字）。
商場是一個充滿競爭的地方，良好的團隊合作可以使我們更加有效地應對各種挑戰(zhàn)。正是通過與我的同事們共同合作，我才能更好地完成我的工作。在遇到困難時，互相幫助和支持是至關重要的。團隊力量可以更高效地應對客戶需求、提升銷售業(yè)績。與此同時，與同事們合作也為我提供了學習和成長的機會。通過分享和交流經驗，我不僅能夠改進自己的銷售技巧，還能夠培養(yǎng)出更加全面的工作能力。
第四段：關于銷售技巧（250字）。
銷售是商場員工最重要的任務之一。在我的工作中，我學到了許多關于銷售技巧的重要知識。首先，了解產品是至關重要的。只有對產品的了解才能給顧客提供更好的建議和服務。其次，我學會了傾聽顧客的需求。通過傾聽，我能夠更好地幫助顧客找到他們真正需要的產品。此外，與顧客保持良好的溝通也是一項重要技巧。積極與顧客交流，主動解答他們的問題，能夠增加他們對商場和產品的信任感。
第五段：個人成長與未來發(fā)展（300字）。
在商場工作期間，我不僅從中學到了許多寶貴的知識和技能，也得到了個人成長的機會。我學會了如何處理與顧客和同事的關系，如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員。此外，我也學會了如何處理不同的工作場景和應對各種挑戰(zhàn)。這些經驗和技能將鑄就我未來的職業(yè)生涯，我相信我將能夠在商場工作中不斷成長和發(fā)展。
總結（100字）。
商場的員工心得體會，正如我所提到的，服務、團隊合作和銷售技巧是商場員工最重要的要素。通過優(yōu)質的服務和團隊合作，我深刻體會到它們對商場銷售業(yè)績的重要意義。通過學習和運用銷售技巧，我提高了自己的專業(yè)能力和個人成長。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力，為商場的繁榮與發(fā)展做出貢獻。
商場員工學習心得篇十四
商場作為一個繁忙而復雜的社交場所，擁有著豐富的學習機會。在商場中，我們可以學習到很多關于銷售、溝通和人際關系的技能。通過在商場學習，我深刻體會到了商場學習的重要性，并從中汲取到了許多寶貴的經驗和教訓。
首先，商場學習讓我意識到了銷售技巧的重要性。在商場中，銷售人員面臨著巨大的競爭壓力。只有具備出色的銷售技巧，才能在激烈的競爭中脫穎而出。通過觀察和學習，我注意到成功的銷售人員往往具備良好的溝通能力和產品知識。他們能夠通過與客戶的積極互動，了解客戶的需求，并提供切實有效的解決方案。在商場學習中，我也學會了如何理解客戶的心理需求，并根據不同客戶的特點制定個性化的銷售策略。
其次，商場學習使我了解到人際關系的重要性。在商場中，與各種各樣的人打交道是常態(tài)。通過與顧客、合作伙伴和同事的互動，我深刻體會到了良好的人際關系對于個人和工作的意義。我發(fā)現(xiàn)，與他人建立起互信、互助的關系，不僅能夠幫助我更好地開展工作，而且還能夠為我個人的成長和發(fā)展提供有益的支持和幫助。通過在商場學習的過程中，我學會了與各種人建立聯(lián)系，學會了傾聽他人的意見，學會了處理人際沖突和解決問題。
第三，商場學習讓我認識到了細節(jié)管理的重要性。在商場中，每一點細節(jié)都可能對銷售和服務產生重要影響。我發(fā)現(xiàn)，一些細小的注意和準備，可以為顧客帶來不同尋常的購物體驗。比如，一家餐廳的服務員能夠及時解決客戶的問題，一家服裝店的銷售人員能夠細心地了解客戶的要求，這些細致入微的服務舉措，能夠讓顧客感受到關懷和尊重。通過商場學習，我明白了要注重細節(jié)管理，將之融入到工作中的重要性，并將這一理念投入到了日常學習和工作中。
第四，商場學習讓我認識到了團隊合作的重要性。在商場中，團隊合作是推動工作和發(fā)展的重要動力。一個成熟的商業(yè)團隊必須具備協(xié)作、分享和共同努力的能力。在商場學習的過程中，我參與了各種團隊項目，體驗了和其他人一起合作的益處。團隊合作不僅可以整合各種資源，最大化地發(fā)揮個人和集體的優(yōu)勢，還可以提升個人的溝通和協(xié)作能力。通過商場學習，我學到了如何跟團隊成員協(xié)作，解決工作中的問題，同時也在合作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并加以改進。
最后，商場學習使我明白了不斷學習和自我提升的重要性。商場是一個充滿變化和創(chuàng)新的領域，只有不斷地學習和自我提升，才能跟上潮流并適應市場的需求。通過商場學習，我不僅獲得了各種專業(yè)知識和技能，而且也加強了學習能力和終身學習的觀念。我意識到，只有不斷提升自己，才能夠保持競爭力，才能夠在商場中獲得更多機會。
總而言之，商場學習不僅是一種經驗，更是一種不斷成長和提升的過程。通過商場學習，我不僅學到了銷售技巧、人際關系、細節(jié)管理、團隊合作等方面的知識，而且也體驗到了工作和學習的樂趣。我深刻認識到商場學習的重要性，將這些學到的經驗和教訓應用到我的工作和生活中，相信將會為我的未來帶來更多成功的機會。
商場員工學習心得篇十五
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的`“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場員工學習心得篇一
首先關于責任的承擔，責任的承擔是解決問題的開始作為領導要勇于承擔責任，要使自己不斷的成長，要不斷提升團隊的執(zhí)行力，作為公司的中層領導者對公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個公司的發(fā)展。我們的中層領導比較年輕，管理經驗欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標準嚴要求了。提升團隊執(zhí)行力，我們團隊整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個月，我認為凡是只要大的方向定了就按照目標執(zhí)行即可，出現(xiàn)問題及時解決。
公司經理應該思考如何讓公司的中層領導不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認為在公司發(fā)展可以實現(xiàn)他們的人生夢想。中層領導應該想盡一切辦法提高團隊的凝聚力激發(fā)團隊的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓，在此感謝領導可以給大家提供的學習平臺。?
聽了這個企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無論我自身還是公司都存在這很多問題，而且這些這些問題導致了整個公司的人員，整個團隊沒有凝聚力，很散，就像團伙并非團隊，以下是我認為現(xiàn)在存在的一些問題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個人的命運也是決定公司命運很重要的一點，一個公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個人都要有的，不光是下屬員工，主管、經理、董事長更加要嚴格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴格做到，每個人嚴格要求自己，領導更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒帶罰20，那領導沒帶就100，沒有任何借口，沒有任何理由。）
2、開會，說幾點開始就幾點開始，就算是老總也不例外，老總更應該以身作則，說到做到，嚴格要求自己，老總沒有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質，誰的分內的事情，沒有按時完成，或者存在很多錯誤，那么大家都可以隨時去注意挑錯，自己做錯了，自己罰錢交給挑錯的人。
危機感+高獎金
一個企業(yè)、一個團隊只有讓每個人有危機感那么人的'思維以及行動才會每時每刻提高警惕，每時每刻都在思考，都在動，才會提高企業(yè)效率，這樣再設出高獎金，那么每個人都會奔著自己想要的東西去努力。
3、 團隊組建之后，要給他家一個危機感以及一個高獎金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應該是對領導，只有一個要求，其他的做到無論是怎樣一定要達到，因為人們的潛力是無窮的，有壓力才會有動力，人們只會做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對于企業(yè)中給員工和公司經常傳播一些負面思想、工作不積極的人是堅決不能留的，應該做到發(fā)現(xiàn)一個，拿下一個，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚一些不良思想，負面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因為他每天給同事傳遞的都是負面思想，這會打消其他員工的積極性，也會讓其他員工對公司對領導產生疑問，這對于公司的形象以及對員工的日后管理有很大問題，所以對于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會對企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對于有思想、肯努力的員工要使用獎罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認為的存在的一些問題，那么作為我自己，也有很多問題，很多時候也會有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時候執(zhí)行力差，對于自己的工作也有好多時候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標準嚴要求的對自己，同時我也希望公司的每一個同事都能嚴格要求自己做好自己的事情，我們是一個團隊不是團伙，我們需要的是凝聚力是責任心不是出了事就無休止的推卸責任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團隊，對于一個銷售人員來說，團隊是重中之重，有了一個好的、健全的團隊那么危機感+高獎金的制度才可以更好地實施，才會為自己博得一個好前程，才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值?。。∶恳粋€人都應該有擔當，能承擔責任，經常反省，對自己、對企業(yè)無疑都是一個提升?。。?！
另外，對于培訓，我還要總結一下幾個要點：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔當思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔任思想者和執(zhí)行者兩個角色，在面對高層時，我們擔任執(zhí)行者，面對基層職工我們擔任著思想者，制定戰(zhàn)術；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實會致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導向
我們做事時應量化目標細化目標，做事原則應該考慮到三個問題：數量、質量、時間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標準并嚴格執(zhí)行
無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實施，需要制度和標準成為員工的行為準則和依據。
標準化可以將個人的經驗轉化為企業(yè)的財富，使每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標準，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產生哪種風險。
一個教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學規(guī)范，就可能誤人子弟；一個醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標準，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標準，不斷加以完善，并嚴格執(zhí)行并堅持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實施。
四、激勵制度
在管理過程中需要獎懲分明，恩威并施，好的激勵制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機意識，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵制度可以使這些人時刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎勵。
五、發(fā)揮主觀能動性
積極主動做事，在行動中思考。想成為一個有競爭力的員工，在做事時一定要一邊做一邊思考，不斷問自己有沒有更好的方法？別人是不是會做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動中吸收別人長處，不斷提升自己。
六、團隊意識，共贏思維
每個人面對客戶時代表的就是整個公司，整個團隊，時刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術業(yè)有專攻，每個人都有自己長處和短處，我們要通過合作，揚長避短，以提高工作效率，達到既定目標。每個人為了團隊的利益和目標而盡心盡力、相互協(xié)作，將個體利益與整體利益相結合，實現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
商場員工學習心得篇二
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業(yè)員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
商場員工學習心得篇三
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的.工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
[]進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升，?，F(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會《》。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力
商場員工學習心得篇四
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
商場員工學習心得篇五
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場員工學習心得篇六
商場通道設計、商品陳列設計屬于商場的硬布置，這類布置比較穩(wěn)定，更換的時間比較長。下面是本站為大家?guī)淼纳虉鰡T工學習心得，希望可以幫助大家。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成為希爾頓旅店經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問的最多的一句話就是“你今天對客人微笑了嗎?”
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場工作方面。
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
2.業(yè)務熟悉方面。
這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員。
規(guī)章制度。
等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會。
在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
商場員工學習心得篇七
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場導購員?今天本站小編就為大家分享一些關于商場導購員工作。
心得體會。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗。
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將。
工作總結。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:。
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年。
工作計劃。
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xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場員工學習心得篇八
從學校回來以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務。店長曾經說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校里學不到的東西，謝謝!
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場員工學習心得篇九
前些天，所有員工利用晨會時間學習和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內容。
首先，商品部經理給我們講解具體的以人為本的內容，重點是同事之間、上下級之間怎樣相處，員工對公司有什么意見和建議，商品部經理把討論內容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來，大家也開始敞開心扉談論起來。
談論到同事之間的相處，有的人說每個人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關鍵是要及時解釋清楚，減小誤會，避免意見加深，不要背后搞小動作，影響團隊和諧，誤會解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說同事之間互相關心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來了，看著狀態(tài)和平時不太一樣，我們可以主動問問是不是家里有什么事情，主動了解情況，多去關心和體貼同事，讓我們在一起工作更加開心和愉快。
接著談論到上下級關系上，在對待上級方面，我們要積極、主動配合領導安排的工作，做到令行禁止，作為領導要多給予關心和幫助并認識到自身存在的問題，改正自己的不足，工作上和學習上起好帶頭作用，當員工提出意見、建議的時候，作為領導要給予肯定，同時對于好的建議要聽取和采納，當員工遇到困難，要第一時間給予幫助和關心，說到這里我有時候就不太會關心別人，可能也和我從小就有五個姐姐關心和疼愛有關系吧，學習了我們公司的以人為本的內容，我也學會了要主動關心別人，當看到員工心情不好的時候，主動詢問是不是遇到什么不開心的事情了，在活動期間要主動給員工打水、倒水，關心和體諒她們的辛苦等等。
通過這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長和各級領導對員工的重視和關心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個大平臺，讓我們不僅學會了很多專業(yè)知識，也教會了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺和機會，在本崗位上發(fā)揮自己的價值。
商場員工學習心得篇十
商場，是一個充滿了琳瑯滿目商品和豐富多樣服務的地方。而對于大部分人來說，商場可能只是一個購物的場所，但實際上，商場也是一個學習的場所。在我多次光顧商場的過程中，我深深感受到商場給我?guī)淼亩喾N學習機會，讓我獲益匪淺。下面我將詳細分享一下我在商場學習的心得體會。
第一段：拓寬了我的眼界。
商場里匯聚了各類商品，從各式各樣的衣物、鞋子，到電子產品、家居用品，應有盡有。每次逛商場，我都有機會接觸到各種新的產品和新的品牌。通過對比和觀察，我不僅能了解到各種產品的優(yōu)缺點，還能了解到不同品牌的定位和市場策略。這種經驗讓我不僅拓寬了自己的購物眼光，更重要的是拓寬了我的眼界。我不再僅僅滿足于眼前的東西，而是開始思考背后的經營模式和創(chuàng)新理念。
第二段：提高了我的人際交往能力。
商場人流量大，顧客各異，每位顧客都有不同的需求和期望。在商場里，我有機會與不同背景的人們進行交流和接觸。與銷售人員進行交流，不僅能了解產品信息，還能學習他們的銷售技巧。與其他顧客聊天，不僅能了解到他們的購物心得和消費觀念，還能結識到新的朋友。這樣的交流不僅提高了我的人際交往能力，還增強了我的溝通能力和自信心。
第三段：觸發(fā)了我的創(chuàng)造力。
商場里的商品琳瑯滿目，每一件產品都是設計師們心血的結晶。在商場里，我能夠欣賞到各種精美的產品設計和創(chuàng)新的想法。這樣的環(huán)境激發(fā)了我的創(chuàng)造力。我開始思考如何將產品的設計與功能融為一體，如何在市場競爭中脫穎而出。商場不僅是一個購物場所，更是一個激發(fā)創(chuàng)造力的孵化器。
第四段：培養(yǎng)了我的耐心和細心。
在商場里購物，有時需要花費較長的時間。有時我需要穿梭在各個樓層，不斷比較和篩選不同的商品。與此同時，還需要細心比較價格和質量等方面的差異。這樣的經歷培養(yǎng)了我的耐心和細心。我逐漸學會了靜下心來對比和分析，而不是盲目地購物。這種耐心和細心的品質不僅在商場購物中有用，更是我學習和生活中的重要素質。
第五段：提升了我的營銷策略和市場意識。
商場是商家們展示和銷售產品的舞臺，也是消費者們選擇和購買產品的地方。在商場里觀察和學習，我逐漸了解了市場的真實需求和消費者的購買決策過程。商家們?yōu)榱宋M者，采取了各種不同的促銷和營銷策略。我學會了觀察并分析這些策略，思考其背后的市場意義和效果。通過觀察和學習商場中的營銷策略，我逐漸提升了我的營銷策略和市場意識，為將來的工作打下了基礎。
總結：
商場作為一個購物場所，也是一個學習的場所。在商場學習，我拓寬了我的眼界，提高了我的人際交往能力，觸發(fā)了我的創(chuàng)造力，培養(yǎng)了我的耐心和細心，并提升了我的營銷策略和市場意識。商場學習帶給我豐富的經驗和知識，讓我在購物中不僅滿足了自己的需求，更重要的是將商場學習的心得應用到生活和工作中，不斷進步和成長。我相信，商場學習是一種持續(xù)的過程，希望我在今后的購物和學習中能夠不斷發(fā)現(xiàn)新的機會，繼續(xù)學習和成長。
商場員工學習心得篇十一
第一段：引言（150字）。
商場作為一個繁忙而重要的場所，雇傭了大量的員工來為顧客提供服務。對于這些員工來說，他們在工作中會遇到許多挑戰(zhàn)，但同時也會獲得一些寶貴的心得體會。本文將探討商場員工的心得體會，包括良好的溝通技巧、團隊合作能力、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面。
第二段：良好的溝通技巧（250字）。
商場員工需要與顧客和同事進行頻繁的溝通。通過與不同背景的人交流，他們學會了傾聽、明確表達和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務。與此同時，在團隊合作中，溝通也是至關重要的。通過與同事合作，商場員工學會了有效地表達思想，解決問題，并建立了相互依賴的關系。
第三段：應變能力（250字）。
商場是一個充滿變數的環(huán)境，員工需要有很強的應變能力來迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時刻保持冷靜，并及時應對問題。商場員工在處理復雜情況中培養(yǎng)了應變能力，學會了適應不同的工作場景。他們學會了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問題的方法。這種應變能力幫助他們在高峰期更好地應對工作量增加的情況。
第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
在商場工作的員工通常有很多機會發(fā)展自己的職業(yè)。商場提供了不同層次的職位，員工可以通過不斷學習和努力工作來獲得晉升的機會。在工作過程中，員工會學到各種管理技巧、銷售技巧和團隊管理能力。有些員工還可以參加培訓課程，提高自己的專業(yè)能力。通過這種發(fā)展機會，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。
第五段：客戶服務（300字）。
商場員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質的服務。員工經過培訓后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務質量對商場的形象和聲譽至關重要。良好的服務體驗可以促使顧客回頭，并為商場吸引更多潛在顧客。商場員工通過與不同類型和背景的顧客打交道，學會了傾聽和解決問題的能力。同時，在與不滿意的顧客進行溝通時，商場員工也學會了控制情緒并處理復雜的情況。
結論（100字）。
總而言之，商場員工工作中獲得了許多有價值的心得體會。良好的溝通技巧、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面的體驗，讓他們能夠在競爭激烈的商場中脫穎而出。商場員工不僅通過工作成就自己，還能夠建立重要的人際關系，并為顧客提供獨特的購物體驗。
商場員工學習心得篇十二
時間過得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來我已進入xx也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的`微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實，用自我調節(jié)轉化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，要把服務放在第一位，真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實情感），心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
商場員工學習心得篇十三
第一段：引言（150字）。
作為一名商場的員工，我有幸參與了許多與顧客互動和銷售產品的經歷。這段時間讓我深刻認識到商場員工的重要性，他們不僅僅是銷售人員，更是給顧客留下好印象、提供優(yōu)質服務的關鍵因素。在這篇文章中，我將分享在商場工作期間的心得體會，這些經驗不僅讓我個人成長，也有助于提高商場的銷售業(yè)績。
第二段：關于服務（250字）。
在商場工作期間，我深刻體會到優(yōu)質服務對顧客的重要性。無論是微笑迎接顧客還是提供產品建議，都能大大提升顧客的購物體驗。因此，我們作為商場員工應該始終保持友善和耐心，尊重顧客并提供幫助。有時，顧客可能會遇到問題或不滿意，我們應該及時解決并以積極的態(tài)度對待。通過積極主動地與顧客交流，我們可以建立起良好的關系，提高顧客再次光顧商場的可能性。
第三段：關于團隊合作（250字）。
商場是一個充滿競爭的地方，良好的團隊合作可以使我們更加有效地應對各種挑戰(zhàn)。正是通過與我的同事們共同合作，我才能更好地完成我的工作。在遇到困難時，互相幫助和支持是至關重要的。團隊力量可以更高效地應對客戶需求、提升銷售業(yè)績。與此同時，與同事們合作也為我提供了學習和成長的機會。通過分享和交流經驗，我不僅能夠改進自己的銷售技巧，還能夠培養(yǎng)出更加全面的工作能力。
第四段：關于銷售技巧（250字）。
銷售是商場員工最重要的任務之一。在我的工作中，我學到了許多關于銷售技巧的重要知識。首先，了解產品是至關重要的。只有對產品的了解才能給顧客提供更好的建議和服務。其次，我學會了傾聽顧客的需求。通過傾聽，我能夠更好地幫助顧客找到他們真正需要的產品。此外，與顧客保持良好的溝通也是一項重要技巧。積極與顧客交流，主動解答他們的問題，能夠增加他們對商場和產品的信任感。
第五段：個人成長與未來發(fā)展（300字）。
在商場工作期間，我不僅從中學到了許多寶貴的知識和技能，也得到了個人成長的機會。我學會了如何處理與顧客和同事的關系，如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員。此外，我也學會了如何處理不同的工作場景和應對各種挑戰(zhàn)。這些經驗和技能將鑄就我未來的職業(yè)生涯，我相信我將能夠在商場工作中不斷成長和發(fā)展。
總結（100字）。
商場的員工心得體會，正如我所提到的，服務、團隊合作和銷售技巧是商場員工最重要的要素。通過優(yōu)質的服務和團隊合作，我深刻體會到它們對商場銷售業(yè)績的重要意義。通過學習和運用銷售技巧，我提高了自己的專業(yè)能力和個人成長。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力，為商場的繁榮與發(fā)展做出貢獻。
商場員工學習心得篇十四
商場作為一個繁忙而復雜的社交場所，擁有著豐富的學習機會。在商場中，我們可以學習到很多關于銷售、溝通和人際關系的技能。通過在商場學習，我深刻體會到了商場學習的重要性，并從中汲取到了許多寶貴的經驗和教訓。
首先，商場學習讓我意識到了銷售技巧的重要性。在商場中，銷售人員面臨著巨大的競爭壓力。只有具備出色的銷售技巧，才能在激烈的競爭中脫穎而出。通過觀察和學習，我注意到成功的銷售人員往往具備良好的溝通能力和產品知識。他們能夠通過與客戶的積極互動，了解客戶的需求，并提供切實有效的解決方案。在商場學習中，我也學會了如何理解客戶的心理需求，并根據不同客戶的特點制定個性化的銷售策略。
其次，商場學習使我了解到人際關系的重要性。在商場中，與各種各樣的人打交道是常態(tài)。通過與顧客、合作伙伴和同事的互動，我深刻體會到了良好的人際關系對于個人和工作的意義。我發(fā)現(xiàn)，與他人建立起互信、互助的關系，不僅能夠幫助我更好地開展工作，而且還能夠為我個人的成長和發(fā)展提供有益的支持和幫助。通過在商場學習的過程中，我學會了與各種人建立聯(lián)系，學會了傾聽他人的意見，學會了處理人際沖突和解決問題。
第三，商場學習讓我認識到了細節(jié)管理的重要性。在商場中，每一點細節(jié)都可能對銷售和服務產生重要影響。我發(fā)現(xiàn)，一些細小的注意和準備，可以為顧客帶來不同尋常的購物體驗。比如，一家餐廳的服務員能夠及時解決客戶的問題，一家服裝店的銷售人員能夠細心地了解客戶的要求，這些細致入微的服務舉措，能夠讓顧客感受到關懷和尊重。通過商場學習，我明白了要注重細節(jié)管理，將之融入到工作中的重要性，并將這一理念投入到了日常學習和工作中。
第四，商場學習讓我認識到了團隊合作的重要性。在商場中，團隊合作是推動工作和發(fā)展的重要動力。一個成熟的商業(yè)團隊必須具備協(xié)作、分享和共同努力的能力。在商場學習的過程中，我參與了各種團隊項目，體驗了和其他人一起合作的益處。團隊合作不僅可以整合各種資源，最大化地發(fā)揮個人和集體的優(yōu)勢，還可以提升個人的溝通和協(xié)作能力。通過商場學習，我學到了如何跟團隊成員協(xié)作，解決工作中的問題，同時也在合作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并加以改進。
最后，商場學習使我明白了不斷學習和自我提升的重要性。商場是一個充滿變化和創(chuàng)新的領域，只有不斷地學習和自我提升，才能跟上潮流并適應市場的需求。通過商場學習，我不僅獲得了各種專業(yè)知識和技能，而且也加強了學習能力和終身學習的觀念。我意識到，只有不斷提升自己，才能夠保持競爭力，才能夠在商場中獲得更多機會。
總而言之，商場學習不僅是一種經驗，更是一種不斷成長和提升的過程。通過商場學習，我不僅學到了銷售技巧、人際關系、細節(jié)管理、團隊合作等方面的知識，而且也體驗到了工作和學習的樂趣。我深刻認識到商場學習的重要性，將這些學到的經驗和教訓應用到我的工作和生活中，相信將會為我的未來帶來更多成功的機會。
商場員工學習心得篇十五
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的`“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。