銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)(實(shí)用20篇)

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    總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的成績和收獲進(jìn)行總結(jié),以激勵(lì)自己更進(jìn)一步。一篇好的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn),突出工作或?qū)W習(xí)中的核心成果和重要收獲。接下來是一些總結(jié)的成功案例,希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇一
    截止2011年11月30日,我行各項(xiàng)存款余額x萬元,其中儲(chǔ)蓄存款x萬元,累計(jì)發(fā)放貸款x萬元,全部投入到當(dāng)?shù)?,促進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,根據(jù)貸款投向按行業(yè)分布情況來看,其中小企業(yè)貸款x萬元,微小企業(yè)貸款x萬元,個(gè)人貸款x萬元,各行業(yè)分布廣泛,以發(fā)放個(gè)體工商戶、小企業(yè)、農(nóng)戶等經(jīng)營性貸款為主。對(duì)信貸政策支持的農(nóng)、林、漁、牧業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等真正的實(shí)惠于民的行業(yè),我行將加強(qiáng)營銷,加大信貸支持力度。
    二、發(fā)展過程中存在的困難
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇二
    截止9月底,我轄信通卡存量張,完成全年任務(wù)%。卡內(nèi)余額萬元,完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機(jī)會(huì),宣傳以折換卡方便支取;二是宣傳信通卡無年費(fèi),小額帳戶管理費(fèi)等優(yōu)勢(shì)條件;三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼機(jī)會(huì),宣傳信通卡優(yōu)勢(shì),促進(jìn)發(fā)卡量。
    (二)特約商戶及pos布放。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇三
    截止到2011年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤318萬元。
    根據(jù)預(yù)測(cè)2012年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
    尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
    2011年,我們?cè)诮M織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
    嶄新的2012年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
    謝謝!
    江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
    二〇一一年十二月二十二日。
    一、政治學(xué)習(xí)方面。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇四
    (1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
    (2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
    (3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
    三、存在的問題和建議。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇五
    一季度,**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有:一方面,**支行對(duì)公存款增速**,儲(chǔ)蓄存款上一是活期、定期儲(chǔ)蓄存款比例**,**受到一定影響。另一方面,**支行辦公樓對(duì)外形象欠佳,也**了本行的擴(kuò)展速度。針對(duì)以上問題,本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作:
    1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù),降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇六
    經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?,酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入,在現(xiàn)有條件下努力開拓市場(chǎng)。通過酒店全體干部職工的共同努力,酒店總營收xx萬元。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元。
    今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭,勤走動(dòng),多溝通,利用各種渠道和有限的資源,結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行宣傳、促銷,積極開發(fā)新客源。今年,酒店加大了對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的銷售力度,想方設(shè)法。及時(shí)獲取了解真實(shí)可靠的客源、團(tuán)會(huì)信息,并隨著市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營銷策略。營銷部主動(dòng)與各經(jīng)營部門溝通,了解客源狀況以及存在的困難與問題,出主意、想辦法,開展有針對(duì)性的促銷,取得較好成績。
    細(xì)褡櫓
    貧?在效能建設(shè)查擺問題階段,在黨員中開展了批評(píng)與自我批評(píng),不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外,黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強(qiáng)了對(duì)新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理,今年上半年,我酒店支部陳波同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正,入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評(píng)議納入黨員考察對(duì)象。
    3、工會(huì)、共青團(tuán)工作及企業(yè)文化建設(shè)
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇七
    從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x,較年初x萬元,與去年同比x萬元;定期存款占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重持平,與去年同比x萬元,定期存款占對(duì)公存款的x,較年初比重增加x?;钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重下降x,與去年同比x萬元;定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重增加x,與去年同比多增x萬元;定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x,比重較年初增加x。
    從以上數(shù)據(jù)我們分析,對(duì)公存款增勢(shì)不好,受存款大戶影響,下降幅度較大,。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶xx運(yùn)用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了xx行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶,其中基本帳戶xx戶,一般帳戶x戶,但新增存款余額不大,不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
    2011年經(jīng)營情況總結(jié)
    在過去的一年中,為求職者提供各種崗位,據(jù)求職者反映主要問題是工作時(shí)間長,大部分為9-10小時(shí),休息時(shí)間少,每月僅2-3天時(shí)間,都希望按國家規(guī)定的工作時(shí)間來實(shí)行。
    工資情況基本上都能按時(shí)發(fā)放,很少有拖欠行為。 本所成立近15年來,一直依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例,遵循勞動(dòng)部門的規(guī)章制度,認(rèn)真做好求職者與用工單位的橋梁工作,使雙方達(dá)到滿意,爭取在新的一年里,擴(kuò)大規(guī)模,使工作走向一個(gè)新臺(tái)階。
    為民職業(yè)中介所
    2012-3-14
    關(guān)于江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司
    2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)
    尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
    我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作2011年度公司經(jīng)營情況報(bào)告,并請(qǐng)大會(huì)審議,2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
    2011年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對(duì)2011年度工作做如下總結(jié):
    一、基本情況
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇八
    是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
    2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款億元。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇九
    在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),開立財(cái)政零余額帳戶兩戶,財(cái)政專戶三戶,實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點(diǎn)項(xiàng)目,重點(diǎn)局委推薦重點(diǎn)項(xiàng)目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
    對(duì)公有效客戶30戶,比年初新增19戶,完成全年計(jì)劃的271%;個(gè)人有效客戶1042戶,比年初新增687戶,完成全年指令性計(jì)劃的191%,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的`127%;對(duì)公結(jié)算賬戶137戶,新增92戶,完成全年計(jì)劃的368%.
    20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付,在這次兌付工作中,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),開立財(cái)政零余額帳戶兩戶,財(cái)政專戶三戶,實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點(diǎn)項(xiàng)目,重點(diǎn)局委推薦重點(diǎn)項(xiàng)目的局面,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
    由于我行周圍沒有工礦企業(yè),而房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目較多,根據(jù)支行地理位置特點(diǎn),我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針,通過房貸業(yè)務(wù)推動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
    經(jīng)過不懈努力,我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤,全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,同時(shí)帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù),共計(jì)發(fā)卡1000余張,辦理電銀1000余戶,沉淀資金5000余萬元。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十
    酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)自治區(qū)、局重要會(huì)議精神,按照上級(jí)黨委《轉(zhuǎn)變職工作風(fēng),加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)方案的通知》和關(guān)于理論學(xué)習(xí)的通知要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的‘十七大’報(bào)告,結(jié)合酒店實(shí)際工作,立足本職求發(fā)展,以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧南天為核心,并及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài),做好職工的思想引導(dǎo)工作,取得了明顯成效,職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
    二、三大工作目標(biāo)完成情況。
    年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來,通過努力,在各方面均取得一定成效。
    (一)管理工作目標(biāo)方面。
    1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出,使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中,更加注重管理上的細(xì)微、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微;避免了重布置、輕檢查,做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、思考問題,將精細(xì)化管理理念落實(shí)到工作的方方面面,效果很好。
    2、效能化管理目標(biāo)。根據(jù)上級(jí)黨委要求,酒店結(jié)合實(shí)際,開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng),解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作作風(fēng)問題,形成轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、提高效能的長效管理機(jī)制和一切按照制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。
    3、成本管理目標(biāo)。今年以來,酒店嚴(yán)格控制成本,節(jié)能增效。首先,加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,避免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少采購多少,采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識(shí)。
    4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則,各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),總結(jié)改進(jìn)不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成制度,形成良好的操作習(xí)慣。
    5、用全新的理念與思路做好各項(xiàng)管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的,樹立全新的管理理念和思路,注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗(yàn)和方法,應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的市場(chǎng)競(jìng)爭。結(jié)合新勞動(dòng)法的出臺(tái),酒店認(rèn)真對(duì)原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善,明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
    (二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)。
    一年來,酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚(yáng)我店好的做法的基礎(chǔ)上,還在以下兩個(gè)方面做出不少努力。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會(huì)制度,以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費(fèi)心理,盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑,擴(kuò)大宣傳面,以擴(kuò)大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。
    3/6。
    經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?,酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入,在現(xiàn)有條件下努力開拓市場(chǎng)。通過酒店全體干部職工的共同努力,酒店總營收xx萬元。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元。
    1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭,勤走動(dòng),多溝通,利用各種渠道和有限的資源,結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行宣傳、促銷,積極開發(fā)新客源。今年,酒店加大了對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的銷售力度,想方設(shè)法。及時(shí)獲取了解真實(shí)可靠的客源、團(tuán)會(huì)信息,并隨著市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營銷策略。營銷部主動(dòng)與各經(jīng)營部門溝通,了解客源狀況以及存在的困難與問題,出主意、想辦法,開展有針對(duì)性的促銷,取得較好成績。
    細(xì)褡櫓。
    貧?在效能建設(shè)查擺問題階段,在黨員中開展了批評(píng)與自我批評(píng),不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外,黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強(qiáng)了對(duì)新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理,今年上半年,我酒店支部陳波同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正,入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評(píng)議納入黨員考察對(duì)象。
    3、工會(huì)、共青團(tuán)工作及企業(yè)文化建設(shè)。
    工會(huì)、共青團(tuán)繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項(xiàng)工作。特別是“質(zhì)量、效率、服務(wù)月”的成功開展,激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神,為酒店造就一個(gè)寬松有益的進(jìn)取環(huán)境。酒店員工流動(dòng)性大,在用人理念上,酒店和工會(huì)、共青團(tuán)要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則,對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位采取了一定的措施,想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干,發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)最佳服務(wù)、贏得最佳信譽(yù)、爭取最佳效益、塑造最佳形象”開展工作,工會(huì)、共青團(tuán)在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上,注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識(shí)。通過努力,我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),酒店總臺(tái)及客房部副經(jīng)理分別被評(píng)為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號(hào),今年,以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī),組織全體干部職工積極開展有針對(duì)性的、立足本職、有特點(diǎn)的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng),也取得了可喜成績。
    5/6持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時(shí),切實(shí)消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間,在酒店開展了一次全員安全教育活動(dòng),參與率達(dá)100%。出安全板報(bào)4期,開展了安全知識(shí)考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動(dòng),大大提高了廣大干部職工的安全意識(shí)。
    五、存在問題。
    主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    1、理論學(xué)習(xí)方面,仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進(jìn)一步加以克服,并用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
    2、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距,因此在編的《酒店操作實(shí)務(wù)》至今未能完整出版,特別是餐飲部的制度建設(shè),有待進(jìn)一步量化和完善。
    3、由于歷史原因,酒店的負(fù)債給酒店各項(xiàng)工作的順利開展帶來一定影響。
    4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十一
    xxx市聯(lián)社電子銀行部:
    我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下:
    一、有關(guān)指標(biāo)完成情況分析。
    (一)信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額。
    截止9月底,我轄信通卡存量張,完成全年任務(wù)100.59%??▋?nèi)余額萬元,完成全年任務(wù)的79%。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機(jī)會(huì),宣傳以折換卡方便支取;二是宣傳信通卡無年費(fèi),小額帳戶管理費(fèi)等優(yōu)勢(shì)條件;三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼機(jī)會(huì),宣傳信通卡優(yōu)勢(shì),促進(jìn)發(fā)卡量。
    (二)特約商戶及pos布放。
    信“村村通”農(nóng)戶主要針對(duì)農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對(duì)信用社主任、柜員、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度,使他們熟悉各種pos特點(diǎn),加大營銷力度。
    (三)atm布放及交易量分析。
    目前我轄布放atm臺(tái),開通運(yùn)行臺(tái),還有一臺(tái)存取一體機(jī)任務(wù)未完成。整體運(yùn)行平穩(wěn)。開機(jī)率95%,平均每臺(tái)每天筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大,主要是城區(qū)信用社atm交易量較大,而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時(shí)間不長,加之宣傳力度不夠,客戶未認(rèn)識(shí)到信用社atm;二是個(gè)別社atm布放位置選擇不夠合理,影響交易量。三是信通卡較其他行市場(chǎng)占有率低,造成客戶在信用社atm交易量小。
    (四)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺(tái)。
    我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對(duì)外開通,是試運(yùn)行階段,目前業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,便利性使信通卡客戶主動(dòng)開通短信平臺(tái),開通用戶戶。電話銀行戶。
    (五)村村通業(yè)務(wù)。
    截止9月底,全轄共布放epos機(jī)部,市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部,完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個(gè)自然村,覆蓋率為%。其中:“基層建設(shè)年”幫扶村e(cuò)pos布放任務(wù)涉及個(gè)村,已完成臺(tái),個(gè)村,剩余北齊同村和西安家莊村個(gè)農(nóng)村尚未布放,正積極篩選合格農(nóng)戶,近期完成。
    epos使用情況方面:農(nóng)戶對(duì)存取款和查詢功能使用較多,消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機(jī)具利用率方面,全轄epos使用率不高,盡管已為商戶布放機(jī)具,卻沒有操作過實(shí)際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小,大部分農(nóng)戶還沒有認(rèn)識(shí)到epos的方便、快捷。二是epos功能限制,目前該機(jī)具只支持信通卡,其他銀行卡不支持消息和查詢等功能,再就是epos限額低,存取現(xiàn)單筆1000元,不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費(fèi)習(xí)慣,沒有形成持卡消費(fèi)理念,造成消費(fèi)業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費(fèi),造成使用積極性不高。
    二、下月工作計(jì)劃。
    一是對(duì)外加大對(duì)信通卡、pos機(jī)、atm機(jī)等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。二是對(duì)內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度,使信用社職工人人都懂pos機(jī)相關(guān)知識(shí),人人都是營銷員。三是加大對(duì)本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,擴(kuò)展知識(shí)面,學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識(shí),更好的促進(jìn)工作。
    總之,我們按照職責(zé)分工,努力做好本職工作,擴(kuò)大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。
    二〇一二年十月二日。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十二
    尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事:
    我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司,向大會(huì)作2011年度公司經(jīng)營情況報(bào)告,并請(qǐng)大會(huì)審議,2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
    2011年,是極不平凡的一年,江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,戰(zhàn)勝各種困難,總體來說,取得了較好成績。下面對(duì)2011年度工作做如下總結(jié):
    一、基本情況。
    1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月,注冊(cè)資本9900萬元,是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),2011年中國人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí),中國工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一,公司遵循政府指導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作,優(yōu)化服務(wù)、便利融資,規(guī)范運(yùn)作、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則,主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
    2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
    3、2011年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,進(jìn)行了有序的清理整頓,極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),由于國家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì),公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
    1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金,年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
    2、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,對(duì)外擔(dān)??偨痤~12.1億元,2011年公司對(duì)外擔(dān)保金額2.66億元,目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%。
    3、公司治理情況。
    (1)建立健全組織機(jī)構(gòu),逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長效機(jī)制,下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,并通過廣納賢能,致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。
    (2)今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性、合法性、收益性為準(zhǔn)則,市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營模式,成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
    (3)開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,我們正朝著學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。
    三、存在的問題和建議。
    總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,還明顯存在一些問題,主要體現(xiàn)在:
    1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠,市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,貸后管理工作還顯薄弱。
    2、由于銀行人員精干,人手少,任務(wù)重,銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長,整體效率還有待提高。
    3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,客戶融資成本仍相對(duì)偏高。
    4、銀行貸款期限和品種單一,不能滿足客戶多樣化需求。
    四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
    截止到2011年11月30日,公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元,短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,實(shí)現(xiàn)未分配利潤318萬元。
    根據(jù)預(yù)測(cè)2012年授信額度,累計(jì)擔(dān)保余額,估計(jì)2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
    尊敬的董事長、監(jiān)事長,各位董事、監(jiān)事,各位股東:
    2011年,我們?cè)诮M織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
    嶄新的2012年即將到來,讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定必勝信心,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,一如既往的堅(jiān)持“互利共贏,服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,我們定能書寫松銀歷史的新篇章!
    謝謝!
    江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
    二〇一一年十二月二十二日。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十三
    一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)按照來運(yùn)分為信用風(fēng)險(xiǎn),流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),利率風(fēng)險(xiǎn),外匯風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)與操作風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn),投資風(fēng)險(xiǎn),表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),國家風(fēng)險(xiǎn),戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。其中:
    信用風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)鶆?wù)人因?yàn)楦鞣N主觀原因或者客觀原因不能按時(shí)清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
    流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行作為債務(wù)人因?yàn)楦鞣N客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款,進(jìn)而使銀行遭受信譽(yù)危機(jī)或者資產(chǎn)損失的可能性。
    利率風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,因?yàn)殂y行資產(chǎn)負(fù)債的價(jià)格不能與市場(chǎng)資金價(jià)格變動(dòng)保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟(jì)損失的一種可能性。
    外匯風(fēng)險(xiǎn)是指當(dāng)商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠(yuǎn)期形勢(shì)或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時(shí),出于銀行收入和成本與匯率掛鉤,而且以外匯表示的資產(chǎn)和負(fù)債的本幣價(jià)值也會(huì)受到匯率影響,因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動(dòng)而蒙受損失。
    市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于市場(chǎng)供求關(guān)系變化引起市場(chǎng)資金價(jià)格變動(dòng),使得銀行資產(chǎn)負(fù)債原先采用的資金價(jià)格與市場(chǎng)資金價(jià)格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負(fù)債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟(jì)損失的可能性。
    技術(shù)與操作風(fēng)險(xiǎn):新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制,人為的錯(cuò)誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
    投資風(fēng)險(xiǎn)是指制約銀行投資目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進(jìn)行投資時(shí)的基本預(yù)期產(chǎn)生差距,從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
    二、巴塞爾協(xié)議中,針對(duì)以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴(kuò)大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象,報(bào)告認(rèn)識(shí)到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要,因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管,并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
    商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容由信用風(fēng)險(xiǎn)向信用、市場(chǎng)、操作性風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理更加有效,而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強(qiáng),會(huì)更加重視市場(chǎng)、操作性等各類風(fēng)險(xiǎn),不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險(xiǎn),還將金融機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù)損失也視為風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),間接風(fēng)險(xiǎn)管理的作用逐步加強(qiáng),特別是針對(duì)一些時(shí)效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù),如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等,要進(jìn)行間接管理,運(yùn)用模型與定量分析工具,進(jìn)行國別風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、家族風(fēng)險(xiǎn)等分析,結(jié)合信貸審查直接管理形式,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
    風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變,由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化,企業(yè)經(jīng)營特征、資本運(yùn)作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化,以審核企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債標(biāo)為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險(xiǎn)管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險(xiǎn)的要求,子公司,關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運(yùn)營模式使風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽,這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理要由對(duì)單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。不僅要對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查,還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對(duì)外投資以及全部現(xiàn)金流。同時(shí),要把風(fēng)險(xiǎn)管理的視角從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)行業(yè)、市場(chǎng)的變化,在微觀分析的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的研究。
    風(fēng)險(xiǎn)管理由強(qiáng)調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系轉(zhuǎn)化。首先,商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理將更加強(qiáng)調(diào)定量分析,盡管在短期內(nèi),風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次,從先進(jìn)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)看,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一,通過建立清晰的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和偏好,完善的管理架構(gòu),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理過程以及良好的信貸文化,最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理效率和價(jià)值的最大化。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十四
    2010年,郵儲(chǔ)銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下,緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律,按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路,堅(jiān)持資金營運(yùn)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則,真抓實(shí)干,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展,市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng),效益得到了切實(shí)提高,夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ),取得了令人欣慰的業(yè)績。
    一、主要工作成效。
    ——各項(xiàng)存款快速增長。6月末,各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬元,較年初增加3400萬元,完成年度計(jì)劃的122.88%。其中,儲(chǔ)蓄存款余額6400萬元,較上年末增加3400萬元,完成計(jì)劃的118.66%;對(duì)公存款余額600萬元,較上年末增加600萬元,完成計(jì)劃的52.27%。
    ——各項(xiàng)貸款增勢(shì)強(qiáng)勁。12月末,各項(xiàng)貸款余額225萬元,比年初增加165萬元,增長18%,全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬元,累計(jì)收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
    ——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末,今年累計(jì)發(fā)卡3056張,比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元,比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。
    ——新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開業(yè)。根據(jù)郵儲(chǔ)銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見,對(duì)新成立郵儲(chǔ)銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作,保證了郵儲(chǔ)銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。
    ——隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來,班子成員以身作則,根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率,開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對(duì)全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
    二、具體工作措施。
    (一)抓業(yè)務(wù),與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績。
    ——抓存款,促資金實(shí)力增強(qiáng)。2008年以來,全行牢固樹立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí),計(jì)劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施,為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下大功夫抓儲(chǔ)存,努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,搞好市場(chǎng)調(diào)研,尋找發(fā)展差距,制定對(duì)應(yīng)措施,加大儲(chǔ)存考核力度,使得全行的儲(chǔ)存份額迅速提高,存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲(chǔ)銀行xx街支行的地理優(yōu)勢(shì),采取“抓大額客戶資金,帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來吸收存款,定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營單位,廣泛宣傳,聯(lián)系溝通,在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。
    ——抓貸款,促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo),加大扶持中小企業(yè)。2010年,郵儲(chǔ)銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年,郵儲(chǔ)銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右,金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向,加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品,增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至2011年上半年,郵儲(chǔ)銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上,占營業(yè)部貸款余額的18.1%。
    ——抓財(cái)務(wù),促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算,狠抓增收節(jié)支,提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手,以利息收入為主攻方向,超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開支的管理,真正把費(fèi)用用在“刀刃“上,降低經(jīng)營成本,節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時(shí),把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上,年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人,嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。
    (二)重改革,開拓創(chuàng)新促經(jīng)營。
    ——周密組織,創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲(chǔ)銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊,結(jié)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)際,明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等,規(guī)范了操作程序,并組織召開了相關(guān)會(huì)議,從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識(shí)。
    (三)強(qiáng)管理,從嚴(yán)治行保穩(wěn)定。
    ——完善制度建設(shè),狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在日常管理過程中,根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查,對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題,堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí),絕不姑息,切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度。
    ——落實(shí)安保責(zé)任,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,經(jīng)常深入基層開展安全檢查,時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。
    ——強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì),堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求,努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長效機(jī)制。對(duì)存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門對(duì)賬,對(duì)所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查,對(duì)內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。
    三、
    存在的問題和差距。
    外部方面:郵儲(chǔ)銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小,金融資源較為貧乏,結(jié)構(gòu)單一,主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少,郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面:一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠,創(chuàng)新步伐邁得不快,新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
    四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)。
    總體要求是:以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照郵儲(chǔ)銀行三年發(fā)展規(guī)劃,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),以資本管理為中心,以發(fā)展為主線,以建立完善面向市場(chǎng)的考核機(jī)制為動(dòng)力,以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,以提高綜合競(jìng)爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項(xiàng)考核制度,調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性,激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì),不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭能力,全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
    ——與時(shí)俱進(jìn),高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),做好調(diào)研分析。本著對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行客觀判斷,隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況,做好重點(diǎn)分析,盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
    ——砥礪奮進(jìn),堅(jiān)持不懈抓存增效,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識(shí),牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展,把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作,把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,實(shí)行按月考核,按季獎(jiǎng)懲。
    ——穩(wěn)步邁進(jìn),加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度,做到用制度約束人,用制度充實(shí)人,用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實(shí)年活動(dòng)”,狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度,嚴(yán)格按章辦事,增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的工作要求,建立第一責(zé)任人制度,以達(dá)到相互制約,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的。三是加強(qiáng)內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機(jī)制。資金計(jì)劃、會(huì)計(jì)賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求,建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開,相互監(jiān)督。四是加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范。梳理全行各崗位的工作流程,逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)安保制度,切實(shí)做好各類預(yù)案和三防一保工作,確保全行安全經(jīng)營。
    ——奮起前進(jìn),整合網(wǎng)點(diǎn)資源,延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)覆蓋面,將服務(wù)范圍向?yàn)H城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍,進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,增加貸款投放量,有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題。
    ——團(tuán)結(jié)勇進(jìn),培育企業(yè)文化,精心打造團(tuán)隊(duì)精神。以“思想高起點(diǎn)、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標(biāo),積極開展企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)建一個(gè)誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲(chǔ)銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面入手,全面體現(xiàn)郵儲(chǔ)人的精神風(fēng)貌。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程,為顧客開設(shè)各項(xiàng)方便、提供安全、高效的服務(wù)項(xiàng)目。三是構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。引導(dǎo)員工樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng),樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團(tuán)隊(duì)精神,全力打造精誠團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十五
    xx支行按照xx的部署與要求,認(rèn)真貫徹xx行長在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,迎難而上,奮力開拓,200*年一季度,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,各項(xiàng)存款總額x萬元;存貸比為x%,經(jīng)營利潤x萬元,經(jīng)營狀況良好,為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
    根據(jù)xx的通知,現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報(bào)如下:
    一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃,xx支行制定了xx的工資績效考核制度,各部門狠抓落實(shí),積極開拓,共同努力,完成如下:
    1、存款目標(biāo):一季度末。xx支行各項(xiàng)存款總額x萬元,較年初增加x萬元,完成本年任務(wù)x萬元x,未完成本年度計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬元,較年初x萬元,全年計(jì)劃增長x萬元,未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬元,較年初年初增加x萬元,完成全年計(jì)劃增長x萬元x。
    2、新增貸款目標(biāo):x行各項(xiàng)貸款總額x萬元,較年初凈增加x萬元,其中存量貸款下降x萬元,新增貸款x萬。
    4、抵貸資產(chǎn)管理,一季度xx支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度,全年計(jì)劃處置x萬元,季度計(jì)劃處置x萬元,年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元,完成全年計(jì)劃x萬元x,未完成計(jì)劃指標(biāo)。
    5、收息目標(biāo):一季度實(shí)收利息x萬元,每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬元,完成x。其中存量貸款收息x萬元,季度計(jì)劃x萬元,全年計(jì)劃x萬元;不良貸款收息x萬元,完成季度計(jì)劃x萬元x,完成全年計(jì)劃x萬元x;新增貸款收息x萬元,完成全年計(jì)劃x萬元x。
    6、利潤目標(biāo):一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬元,總計(jì)支出x萬元,本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤x萬元,一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬元,實(shí)際完成x萬元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元;應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收,應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬元未付,實(shí)完成利潤x萬元。
    二、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
    一是存款總額有所增長,其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過對(duì)公存款增幅,且以儲(chǔ)蓄存款為主。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看,發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x,較年初x萬元,與去年同比x萬元;定期存款占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重持平,與去年同比x萬元,定期存款占對(duì)公存款的x,較年初比重增加x?;钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重下降x,與去年同比x萬元;定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x,較年初增加x萬元,比重增加x,與去年同比多增x萬元;定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x,比重較年初增加x。
    從以上數(shù)據(jù)我們分析,對(duì)公存款增勢(shì)不好,受存款大戶影響,下降幅度較大。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶xx運(yùn)用造成存款下降,雖然年初以來,我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營銷力度,走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了xx行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制,雖然我們做了一些工作,但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶,其中基本帳戶xx戶,一般帳戶x戶,但新增存款余額不大,不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十六
    營銷工作進(jìn)入一季度,同業(yè)競(jìng)爭愈加激烈。x行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,加班加點(diǎn),真抓實(shí)干,積極開拓市場(chǎng),細(xì)分客戶,爭奪資源,搶占先機(jī)。截至今日,營銷工作已開展20余天,工作進(jìn)展較為順利,各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn),談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì):
    一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元,名列全區(qū)第二,計(jì)劃完成率496%,居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬,計(jì)劃完成率22.98%,在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對(duì)公存款方面,我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長。對(duì)私方面,在前臺(tái)一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí),成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡,提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員,日均開卡量達(dá)到10張以上,且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
    二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)。
    行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息,在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì),銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn),在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營銷,不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日,我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下,利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃金銷售1260克,計(jì)劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張,計(jì)劃完成率61.36%,全區(qū)排名第五位。
    三、在經(jīng)濟(jì)前景看好,股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%,股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到3478點(diǎn),20xx年,中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì),充分利用每位行員工手中的客戶資源,對(duì)基金進(jìn)行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的收益,幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。
    四、依據(jù)國家政策走勢(shì),加大住房貸款投放力度。
    09年錦州房價(jià)增幅一直居全國前列,進(jìn)入20xx年,房價(jià)增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績,計(jì)劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
    五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合,利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè)、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯(cuò)的成績,其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
    以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,這20幾天來,行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員,以身作則,全行員工不辭辛苦,加班加點(diǎn),付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了x行一季度營銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭會(huì)更加激烈,營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),但我同時(shí)相信,鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊的市場(chǎng),創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十七
    對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
    在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
    在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
    一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。
    與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
    二.對(duì)于x方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握。
    雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十八
    近年來,xx銀行xxxx支行堅(jiān)持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念,“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,營銷與服務(wù)管理并重”,不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略,深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力改善客戶結(jié)構(gòu),提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比,取得了實(shí)效。
    長期以來,部分基層行注重對(duì)系統(tǒng)外客戶的營銷,但營銷一個(gè)外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此,該行于xx年10月份開始,要求全轄客戶經(jīng)理通過個(gè)人客戶管理系統(tǒng)對(duì)各自分管的5萬元以上的'優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進(jìn)行輸理,從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上,100萬元以上和800萬元以上重點(diǎn)客戶,分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,時(shí)時(shí)地監(jiān)測(cè)大額存款動(dòng)向,以便及時(shí)采取有針對(duì)性的措施方法,做好穩(wěn)存工作,防止他行挖轉(zhuǎn);同時(shí),針對(duì)長期以來個(gè)人客戶有專職客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤維護(hù),法人客戶則缺乏深度的維護(hù)溝通的情況,為加強(qiáng)公司客戶的營銷,于xx年初設(shè)專職營銷部門負(fù)責(zé)公存款及對(duì)公結(jié)算帳戶的營銷工作,取得了明顯成效,xx年該行對(duì)公存款較xx年凈增一倍多,新增額數(shù)月居同業(yè)第一。
    三是堅(jiān)持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次,并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺(tái),加強(qiáng)了對(duì)潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
    經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當(dāng)挑剔。因此,該行提出要牢固樹立服務(wù)理念,讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此,該行堅(jiān)持創(chuàng)新促發(fā)展的理念,依托總、省行優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,加強(qiáng)學(xué)習(xí),同時(shí)根據(jù)客戶財(cái)務(wù)情況,提供票據(jù)等融資服務(wù),為企業(yè)節(jié)約了資金,取得了企業(yè)的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
    二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì),建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機(jī)制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才,加強(qiáng)了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇十九
    時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
    作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
    業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
    又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人??āH藢U?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。
    每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
    回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    “逝者如斯夫,不舍晝夜”,20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
    在單位嚴(yán)格要求自己,顧全大局,服從分工,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成,切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí),認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其來到新網(wǎng)點(diǎn)后,有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的自查報(bào)告網(wǎng)業(yè)務(wù),在大家的幫助和指導(dǎo)下,學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,心理素質(zhì)有所提高,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。
    經(jīng)過這一年的歷練,我得到很多方面的進(jìn)步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個(gè)方面,學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識(shí)薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。
    在新的一年,我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足,取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,吸取他人之所長、克已之短,自己成長的同時(shí),一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    銀行經(jīng)營情況工作總結(jié)篇二十
    個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬元,較年初下降111萬元,其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬元,較年初下降32萬元;信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬元,較年初下降75萬元。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元,較年初增長318萬元,其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬元,較年初增長366萬元,信用卡個(gè)人卡日均余額130萬元,較年初下降48萬元。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位,在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2.35萬元,較去年同期增長122%,全區(qū)列第五位;龍卡營業(yè)收入2.1萬元,全區(qū)排名第六名。
    (一)儲(chǔ)蓄存款總體走勢(shì)波動(dòng)較大。
    上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大,呈“m”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季,及早行動(dòng),存款呈現(xiàn)快速增長,2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢(shì),5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄,1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面,年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因:
    1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大,自然增長比例較小??梢哉f多年以來我行的儲(chǔ)蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金,如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金,隨著這部分資金陸續(xù)支取,我行的存款也隨著逐級(jí)下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長發(fā)揮主導(dǎo)作用,但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。
    2、分配政策不連續(xù),兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整,因此每年的2、3月份都成為政策真空月,因此員工對(duì)績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn),也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
    (二)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
    全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長情況十分不平衡,呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄專柜、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長,住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因:
    1、區(qū)位分布的不同,形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn)。我行幾年來儲(chǔ)蓄存款的增長情況充分說明部分儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區(qū),且周邊儲(chǔ)源有限,因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭手段頻出,使我行這些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍,實(shí)現(xiàn)自然增長,只能通過個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所,但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近,并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢(shì),鐵路職工工資,從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
    2、由于歷史的不利因素尚未消除,影響了存款增長。大虎山儲(chǔ)蓄所由于xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件,在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,加之工行儲(chǔ)蓄所分流,使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面,重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日?,F(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成,當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬元,從帳戶變動(dòng)情況看,近三年來原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的,但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后,原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失,截止6月末,該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬元。
    (三)信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢(shì)。由于近年來儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代,使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長乏力,由年初的176萬元,下降到6月末的99萬元。
    (四)中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo),應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2.35萬元,是去年同期的2倍還要多,根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目,當(dāng)前存貸利差不斷縮小,內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下,中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù),這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
    通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語、印發(fā)教育儲(chǔ)蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校,擴(kuò)大居民對(duì)教育儲(chǔ)蓄以及建行儲(chǔ)蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。截止6月30日,教育儲(chǔ)蓄存款余額845萬元,較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲(chǔ)蓄存款余額已突破800萬元,也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個(gè)重要因素。為各儲(chǔ)蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”,對(duì)20萬元以上存款建立客戶檔案,并對(duì)這些客戶分期進(jìn)行了回訪,了解客戶需求和對(duì)建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款,并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶,如東方摩托車公司,通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進(jìn)一步加強(qiáng)工資業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù),抓住有關(guān)信息,積極公關(guān),爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
    針對(duì)一線員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高的局面,在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次,組織儲(chǔ)蓄所長和大部分儲(chǔ)蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行,以及全國青年文明號(hào)單位鞍山市府廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí),廣大儲(chǔ)蓄員工開闊了眼界,提高了對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí),從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)介紹,使儲(chǔ)蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用,組織全體儲(chǔ)蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
    在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲(chǔ)蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算百分制考核辦法》、《儲(chǔ)蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評(píng)小組,定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評(píng)。通過2個(gè)月的運(yùn)行,各儲(chǔ)蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評(píng)價(jià)。
    (一)同業(yè)競(jìng)爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元,我行的存量占比為13.2%,如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10%。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。(截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%,排名第三。)與同業(yè)相比,我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色,如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種,在地區(qū)有一定影響力,但是在源頭性產(chǎn)品上,明顯處于劣勢(shì),如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80%的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日,農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上,如一線傾斜政策、績效工資考核機(jī)制上都有一定特色。
    1、工商銀行:作為地方老銀行,客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見,搶占先機(jī),特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢(shì),通過代理財(cái)政結(jié)算資金,從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資?,F(xiàn)工商銀行80戶,10000人,月均800萬元。按40%資金沉淀計(jì)算,年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳,使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí)。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn),已形成人才向一線流動(dòng),人人喜歡到一線的良好氛圍。
    2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來經(jīng)營壓力加大,使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度,實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤,這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳,搶占地區(qū)存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放,以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn),部分個(gè)人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。
    3、中國銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略,網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié),形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計(jì)算,按月考核,促進(jìn)了存款的增長。
    4、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄這兩家機(jī)構(gòu),在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠,吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)了內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是加大激勵(lì)力度,調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性。
    (二)績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
    績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績效工資分配進(jìn)行調(diào)整,使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性,從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講,沒有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策,不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性,使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托,不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用,促進(jìn)基礎(chǔ)管理,如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高。
    (三)服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高,難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)。通過近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核、檢查,廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù),差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓,另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低。用人機(jī)制上,包括在臨時(shí)工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化,一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯,優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。
    (四)一線保障支撐上還有待加強(qiáng)。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn),二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理,二線后移,許多支撐需要上級(jí)行支持配合,有些方面不同程度存在問題:如機(jī)具老化,維護(hù)壓力得不到緩解,目前突出的問題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足,且一直沒有明確的維護(hù)人員,經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少,但對(duì)于一些故障調(diào)整等問題,責(zé)任不明確,互相推諉。甚至一筆掛賬長達(dá)幾個(gè)月。