總結(jié)是自我反省的良機(jī)，寫一篇吧！寫一篇完美的總結(jié)需要明確總結(jié)的目的和對象。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，供大家在寫總結(jié)時(shí)參考和借鑒。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇一
根據(jù)總、省行的統(tǒng)一部署，營業(yè)部黨委將20xx年確定為“服務(wù)價(jià)值提升年”。作為全國級(jí)巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹞覀兊臉s譽(yù)。
服務(wù)是銀行最根本屬性，在金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費(fèi)層次不斷提升的新形勢下，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務(wù)價(jià)值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認(rèn)為我們要注意兩點(diǎn)：
首先我們要愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取。愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量。有句廣告說得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們工行的全體職工將愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；有了這種境界，我們就能樹立起工作的光榮感和使命感，會(huì)專心致志地對待工作、一絲不茍地對待工作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新地做好本質(zhì)工作，為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻(xiàn)！
其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個(gè)故事。這是一場失敗王國的戰(zhàn)爭故事，這個(gè)故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。
丟失一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄；
壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家。
這個(gè)故事發(fā)人深省，一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國家的覆滅。這個(gè)故事充分說明個(gè)人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個(gè)人如果沒有大局觀，沒有為集體犧牲奉獻(xiàn)的精神那么她永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得什么是參與集體發(fā)展的快樂！
我們作為巾幗文明建功示范單位，要以那些為對工行忠誠奉獻(xiàn)的先進(jìn)模范為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，切實(shí)做到在自己的思想和業(yè)務(wù)上有一個(gè)大的提高，并要從具體幾個(gè)方面提高：
面對新形勢、新任務(wù)，自加壓力，從思想上提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)，要進(jìn)一步樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律已，業(yè)務(wù)精通。
首先要時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)、專業(yè)意識(shí)，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實(shí)、務(wù)實(shí)、抓落實(shí)，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，在日常工作中，對內(nèi)要多一點(diǎn)理解溝通，少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)配合協(xié)調(diào)，少一點(diǎn)互相推諉，對外要做到熱情周到。
隨著形勢的不斷變化，業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多，我們要有業(yè)務(wù)知識(shí)是“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想，不斷加強(qiáng)知識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深學(xué)，學(xué)出成效，學(xué)出成果。
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。我們對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影工作的質(zhì)量。“服務(wù)價(jià)值提升年”，新的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇，只要我們有了準(zhǔn)備，我們就一定能做到最好！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇二
各位同仁：
大家上午好!時(shí)隔一年之久，今天，我們又齊聚一堂，共謀發(fā)展，內(nèi)心激動(dòng)非常，感動(dòng)萬分!在此，我謹(jǐn)代表x集團(tuán)和即將在x市成立的x生物科技有限責(zé)任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們在過去的一年里，為公司的發(fā)展不遺余力，出謀劃策。可謂批星戴月，勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展，與你們的努力是分不開的!同時(shí)，特別感謝大家對我的幫助和關(guān)心!
x集團(tuán)重慶營銷服務(wù)中心自去年成立以來，至今也一年有余，在過去的一年里，我們并肩作戰(zhàn)，同歡苦，共榮辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收獲和快樂!最為寶貴的收獲是培養(yǎng)了一批公司骨干人員，匯集了一大批你們這樣的銷售精英和營銷高手!看到你們，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未來，有你們在，我堅(jiān)信!有任何的困難我們都可以克服，有任何市場我們都可以做好!公司的明天將充滿無限希望!
過去的一年中，我們有過太多的失敗，也有過很多的成功?？偨Y(jié)過去，展望未來。我們需要的不是沉醉于過去的些許收獲，更不是懊惱于過去的點(diǎn)滴不足。我們需要的是認(rèn)真總結(jié)，深刻反思!共同創(chuàng)造更加輝煌的明天!
下面，我將我們過去一年以來公司所存在的一些問題簡單作一下總結(jié)，希望大家共勉!
公司的收獲與成功：
一、在過去的一年中，公司產(chǎn)品在市場上從無到有，從滯銷到暢銷。知名度、美譽(yù)度不斷攀升。截止到6月30日，我們?nèi)齻€(gè)市場，共實(shí)現(xiàn)銷售回款160多萬元?？蛻艟徘Ф嗉?，其中，建立穩(wěn)定供銷關(guān)系的近三千家。產(chǎn)品也有原來的16種增加到現(xiàn)在的20幾種，并且以后還會(huì)逐漸增加!我們充分看到了市場的潛力，也看到了x集團(tuán)和我們的發(fā)展。
二、在過去的一年中，公司員工隊(duì)伍從最初的一個(gè)人，發(fā)展到今天的幾十人，員工隊(duì)伍不斷成長，銷售額更是節(jié)節(jié)攀升。涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度，還完善了我們的企業(yè)文化，并且還將不斷努力，不斷完善，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái)，一個(gè)快樂和諧的工作環(huán)境。
三、在過去的一年中，營銷模式從陌生到熟悉，從不了解到應(yīng)用自如，并且，在大家的共同努力下，我們創(chuàng)新了很多營銷模式，x年十月十日中秋感恩活動(dòng)更是創(chuàng)下墊江之最、x之最。每每回憶至此，就不禁感到非常自豪，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，這也正是我們公司最為寶貴的財(cái)富。
四、現(xiàn)在的我們，更是得到了x集團(tuán)總部的大力支持，得到了王總和李總的大力幫助，公司總部不但給了我們300萬的信用擔(dān)保，還給了我們更多的市場。我們有蓉藥集團(tuán)這樣一個(gè)好的平臺(tái)，有總部大力的扶持，是沒有理由做不好的。
過去的輝煌都也成為過去，人的眼睛是長在前面的，不是長在后面，現(xiàn)在的我們，最應(yīng)該做的是做好以后的工作。保證我們曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤不在出現(xiàn)第二次，有鑒與此，我跟大家開誠布公的總結(jié)總結(jié)我們過去的一年來所犯的錯(cuò)誤，也許，這些錯(cuò)誤在大多數(shù)人看來都是情有可原，難以避免。也有人說責(zé)任不在員工，在領(lǐng)導(dǎo)。是的，我也很認(rèn)同這種說法，過去的所有錯(cuò)誤，責(zé)任的確不在員工，也不在經(jīng)理，而在于我自己，如果我不出差，不擔(dān)擱這段時(shí)間，所有的錯(cuò)誤是不是都可以避免呢?所以，今天把這些過去的失誤指出來，并不是要追究哪一個(gè)人的責(zé)任，而是要大家共勉，共同反思。同樣的錯(cuò)誤不能再出現(xiàn)了，絕對不允許出現(xiàn)。
最后，預(yù)祝我們的公司在新的一年里，更上一層樓，再創(chuàng)佳績!謝謝大家。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
課后服務(wù)發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的xx，回顧xx年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，按照會(huì)議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們評價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對，做好登記，在回答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來我就談?wù)剎x年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準(zhǔn)入門檻，簡化申辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo)，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，努力實(shí)現(xiàn)各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，積極開展信息咨詢服務(wù)，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便民、減負(fù)的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯(cuò)責(zé)任追究制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立依法行政長效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來自xxx安裝分公司的xx，被評為xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下：
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者；企業(yè)服務(wù)于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對象，作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶的滿意度和美譽(yù)度，才能得到用戶認(rèn)可，社會(huì)肯定，政府滿意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持誠實(shí)守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
我作為xxx安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我一樣在成長，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào)，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門給用戶良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對改管現(xiàn)場收費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動(dòng)不便的用戶，我們在服務(wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費(fèi)，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶都看在眼里，當(dāng)離開用戶家中時(shí)，用戶真誠的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì)得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報(bào)。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，成績代表過去。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì)，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇七
尊敬的社區(qū)工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社區(qū)是蘇州社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)的
第一個(gè)試點(diǎn)單位。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)自本年度運(yùn)行以來，在市、區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，主要做了三樁事情：
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類的硬件設(shè)施、形成價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制。經(jīng)社區(qū)議事會(huì)提議，社區(qū)居民代表大會(huì)通過，決定由居委會(huì)、議事會(huì)部分同志組成服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)班子，采用主任負(fù)責(zé)制、兼職物價(jià)員主持日常事務(wù)、其他成員予以配合的運(yùn)作模式。班子成立以后，在區(qū)物價(jià)局的指導(dǎo)下，擬定規(guī)章制度，并公示上墻，再加區(qū)物價(jià)局電腦之類的硬件投入到位，友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)就正式進(jìn)入運(yùn)行階段。
一是價(jià)格政策宣傳，
二是站點(diǎn)的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶曉、深入人心，我們采用了數(shù)字化和活動(dòng)型的兩種宣傳辦法：眾所周知，友三社區(qū)一主四輔的數(shù)字化信息發(fā)布體系享譽(yù)全國，我們把價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立信息、及其規(guī)章制度、及其有關(guān)價(jià)格政策、價(jià)格投訴案例等等內(nèi)容都發(fā)表在友三網(wǎng)、友三qq群、友三博客圈、友三電子信息屏，從而引發(fā)了社區(qū)居民有關(guān)商品價(jià)格的大討論；各位也清楚，友三社區(qū)的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書畫逍遙士遐邇聞名，本年度連續(xù)舉辦的“釣魚舞會(huì)”、“狂歡元宵節(jié)”、“新城文藝會(huì)”、“銀齡藝術(shù)節(jié)”次次都有千人規(guī)模，在這些大范圍、大規(guī)模的活動(dòng)中穿插價(jià)格宣傳，其效率、效應(yīng)、效果，“嘎啦啦”地棒！就因?yàn)槲覀冃麄鞯锰轿唬谷灰鹛K州三大報(bào)刊記者的高度關(guān)注。在今年2月份，《蘇州日報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、《城市商報(bào)》先后刊登有關(guān)我們價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的報(bào)道，把我們的宣傳效應(yīng)更延伸到了全市范圍，也對今日的“推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)”起到局部的鋪墊作用。
三、 指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營者執(zhí)行物價(jià)政策，維護(hù)居民的消費(fèi)利益。在“315”消費(fèi)者維權(quán)日那天，我們走訪轄區(qū)經(jīng)營戶，在發(fā)放價(jià)格政策宣傳資料的同時(shí)，進(jìn)行物價(jià)政策知識(shí)輔導(dǎo)。三個(gè)月來，兼職物價(jià)員仇春芳、人民調(diào)解員俞振毅相互配合，成功處理了三起物價(jià)投訴案。居民王潔潔多付吃飯發(fā)票的10元“扣稅費(fèi)”，被我們要了回來；居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗，被我們判定不必付維修費(fèi)；居民顧亮亮購買手機(jī)被強(qiáng)行綁上“協(xié)會(huì)費(fèi)用”，我們正在交涉中。很多老百姓評價(jià)，社區(qū)設(shè)立價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)，對百姓有關(guān)消費(fèi)方面的投訴，有著處理及時(shí)的神效。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的社區(qū)工作者。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立時(shí)間短，很多工作還沒來得及做，很多知識(shí)還來不及學(xué)。我相信，在物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們的工作會(huì)越做越好，老百姓也會(huì)越來越滿意的。歡迎來到演講稿 。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇八
尊敬的商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友們：
您們好!
今天，我受拓新控股集團(tuán)董事長的重托，代表拓新集團(tuán)向多年來大力支持拓新事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，誠摯的道一聲感謝!
感謝您們多年來快捷、高效的工作流程和誠懇、廉潔的工作作風(fēng)為拓新集團(tuán)的不斷壯大帶來的發(fā)展“源泉”
飲水思源，現(xiàn)在拓新所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開農(nóng)商行的關(guān)注、信任與支持。
您們的理解和信任是拓新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的關(guān)心和支持是拓新事業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
多年來，拓新集團(tuán)正是有了農(nóng)商行的不斷支持，才促使了我們事業(yè)的不斷奮進(jìn)，在前進(jìn)的征途中才會(huì)有源源不斷的信心和力量;拓新的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
多年來，您們每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都讓榮昌縣的中小企業(yè)感恩不盡，讓拓新感激不已?！白罴阎行∑髽I(yè)銀行”、“最佳農(nóng)村金融服務(wù)銀行”的美譽(yù)，您們當(dāng)之無愧。
打鐵還需自身硬，在與農(nóng)商行通力協(xié)作，在您們的鼎力支持下，拓新集團(tuán)更要不斷提高自身競爭力，增強(qiáng)品牌和質(zhì)量意識(shí)，努力拼搏，奮力發(fā)展，爭取打造出一個(gè)讓政府放心、讓市民交口相贊的大型民營性企業(yè)。
與此同時(shí)，希望拓新集團(tuán)在以后發(fā)展前行的道路上，能夠繼續(xù)得到您們的關(guān)心和大力支持。我深信——“攜手農(nóng)商行，同發(fā)展共成長”的目標(biāo)，一定實(shí)現(xiàn)。
最后，值此歲末年初之際，恭祝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，身體健康!闔家幸福!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
建立管理服務(wù)新牌子，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)xx發(fā)展新動(dòng)力。
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū)，無論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務(wù)上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次，將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營管理模式在xx發(fā)展所有樓盤中高度的體現(xiàn)，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，促進(jìn)xx社區(qū)“兩個(gè)文明”的建設(shè)和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品的開發(fā)和營銷同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，2004年8月9日，我司通過合法手續(xù)進(jìn)行了正式的核準(zhǔn)變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書等同樣生效，在有效期內(nèi)，無需變更）。這新的舉措，標(biāo)志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全面運(yùn)作，將以xx華庭為服務(wù)的示范基地，對各管理項(xiàng)目的人力和資源需求上，作培訓(xùn)、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上，抓好各管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地提高管理隊(duì)伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認(rèn)真聽取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監(jiān)督，以創(chuàng)建國家級(jí)示范小區(qū)為目標(biāo)，以iso國標(biāo)化質(zhì)量體系管理為先導(dǎo)，以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調(diào)，在我們良好的服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好，公共衛(wèi)生工作是當(dāng)前衛(wèi)生院的重點(diǎn)工作，經(jīng)過幾年的努力我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作已步入正常化，以下將我院的主要工作向大家做一簡要匯報(bào)：
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本公共衛(wèi)生工作，將公共衛(wèi)生工作納入主要議事日程，常抓不懈。專門安排副院長兼公共衛(wèi)生科科長，同時(shí)抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干服務(wù)于公共衛(wèi)生科。
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，衛(wèi)生院與各科室及各村衛(wèi)生所層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)實(shí)行全院職工包村制，工作效績與職工績效工資掛鉤，通過此項(xiàng)舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實(shí)績效工資制。將各項(xiàng)工作步入績效考核，工作質(zhì)量實(shí)行減分值、工作數(shù)量實(shí)行加分制，量化細(xì)化各個(gè)細(xì)則，堅(jiān)持多勞多得、少勞少得的原則，極大的提高了職工及村醫(yī)的工作積極性。
3、公共衛(wèi)生科安排每月公共衛(wèi)生工作任務(wù)，由公共衛(wèi)生管理人員審核工作成果，做到發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，對工作中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、加大公共衛(wèi)生工作宣傳力度，利用衛(wèi)生宣傳日及本鄉(xiāng)逢十趕集活動(dòng)，抽調(diào)人員采用發(fā)健康教育材料和設(shè)置健康咨詢點(diǎn)等方式，進(jìn)一步提高群眾對公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，技術(shù)水平參差不齊，開展工作存在困難，公共衛(wèi)生均等化服務(wù)主體基本是衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)。
2、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員編職不夠，業(yè)務(wù)量大，對公共衛(wèi)生均等化服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，沒有從基本醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變到公共衛(wèi)生服務(wù)為主的服務(wù)模式，對公共衛(wèi)生項(xiàng)目內(nèi)容理解不透。所以給工作質(zhì)量帶來影響。
3、對慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
（1）、轄區(qū)內(nèi)地廣人稀，人口分布較散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不識(shí)字，健康意識(shí)太差，在一定程度上制約基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展和推進(jìn)。
處。真正使老百姓得到實(shí)惠。
2、改變工作作風(fēng)，充實(shí)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科隊(duì)伍建設(shè)，建立一批技術(shù)過硬、用得上隊(duì)伍。保障公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續(xù)加大宣傳，使農(nóng)村居民知道實(shí)施公共衛(wèi)生均等化服務(wù)的好處。讓農(nóng)村居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十一
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
光陰似箭，日月如梭，伴隨著炎炎夏日的到來，一學(xué)年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，人生的列車又將馳向一個(gè)新的目的地。將來，不管我們身在何方，不管我們長大后從事什么工作，請不要忘記，我們曾經(jīng)共同生活在周口四中七(七)班這個(gè)光榮而溫暖的集體里，我們是這個(gè)集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年，我們有太多的感慨，有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學(xué)校，我們有著不同的興趣和愛好，但在這一年里，我們通過互相交流、互相了解，已經(jīng)緊密地融合在了一起，組成了這個(gè)和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個(gè)大集體為榮，我們更要為這個(gè)大集體爭光!
同學(xué)們，這一學(xué)期只有幾天了，在這最后的幾天里，我們要珍惜每一分每一秒，認(rèn)真聽講，搞好同學(xué)之間的'關(guān)系，過好每一天，來紀(jì)念我們的初一生活。我們未來的路還很長，還有很多學(xué)業(yè)需要完成，我們要繼續(xù)努力，爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會(huì)成為一名科學(xué)家，有的會(huì)成為公司老板，有的會(huì)成為教師、醫(yī)生，也有的會(huì)做一名普通職員，但不管我們從事什么工作，都不要忘記我們曾經(jīng)的七年級(jí)七班，不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學(xué)，那是一個(gè)多么美好的集體啊!我們要為這個(gè)集體爭光，要在這個(gè)集體的力量鼓舞下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在各自的崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想!
眼下，我們正面臨著期末考試，我們需要靜下心來，不去想其他的事情，以積極的態(tài)度面對考試，以樂觀的心態(tài)迎接這七年級(jí)的最后一考，爭取考出好的成績，為七(七)班爭光!
親愛的同學(xué)們，我們?yōu)槠?七)班而來，它是我們溫暖的家！我們?yōu)樽约簯c幸，我們來自這個(gè)幸福的集體!今天，我們?yōu)槠?七)班而自豪，將來，七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十二
各位同事：
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前，更是各位每一次交給我任務(wù)時(shí)對我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的.第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位，從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn)，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?；丶椅页χR子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說：“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí)，也重視團(tuán)隊(duì)作用?？蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和會(huì)，仔細(xì)安排梳理工作任務(wù)，及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進(jìn)行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí)，受到了客戶的好評。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十三
大家好?。?BR> 我是xx，來自xx市xx騎行俱樂部,很高興能夠在這里代表我們xx單車團(tuán)隊(duì)發(fā)言。
作為xx單車志愿者，經(jīng)歷了近一年的志愿者生活，我收獲了很多，也更讓我懂得志愿者是愛心的忠誠守護(hù)者。作為青年志愿的踐行者，我們付出了很多，但我們收獲的更多，因?yàn)槲覀兊闹驹阜?wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，得到了社會(huì)的好評。每一個(gè)微笑，每一個(gè)忠心的祝福都代表了社會(huì)對我們志愿者的肯定，也是社會(huì)對我們最好的支持！
在平凡中體現(xiàn)自己，證明自己。我們付出了汗水，但我們收獲的是快樂，是幸福的感覺。志愿者活動(dòng)不記報(bào)酬不圖回報(bào)，但看到那一張張因我們的幫助而開心的笑臉，我們心中是無比幸福，因?yàn)槲覀兊母冻龅玫搅俗詈玫幕貓?bào)。
然而有些人認(rèn)為作為志愿者是在浪費(fèi)時(shí)間，別人在玩的時(shí)候，我們卻在做一些無聊無意義的活動(dòng)，但我認(rèn)為他們是錯(cuò)的。因?yàn)橐磺械膫ゴ蠖际怯蔁o數(shù)個(gè)平凡構(gòu)造而成的，甚至是平凡得不能再平凡，但他卻擁有平凡的魅力，那是人格的魅力，靈魂的魅力，最終有一天，他那平凡的魅力會(huì)使得整個(gè)世界為之震撼;更因?yàn)閰⑴c志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我在實(shí)踐中增長了才干，在奉獻(xiàn)中收獲感動(dòng)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)豐富了我的人生閱歷，也讓我對生活有了更深層次的感悟，參與志愿服務(wù)活動(dòng)，更讓我親身體會(huì)到，志愿者工作的核心就是無私奉獻(xiàn)。
朋友們，共同的追求，共同的理想和共同的責(zé)任將我們召引到青年志愿者的這面旗幟下，它也讓我們尚未告別稚嫩的心擔(dān)負(fù)起了精神文明的重?fù)?dān)，支撐起時(shí)代精神的脊梁。我們是一個(gè)激情的群體，因?yàn)榧で?，我們有自己的抱?fù)和主見；因?yàn)榧で?，我們有更多的愛心和勇氣；因?yàn)榧で?，我們有更多的時(shí)間去體現(xiàn)自己的價(jià)值。
朋友們，作為xx單車青年志愿者，我衷心的希望有更多的車友能夠積極參加到志愿者這個(gè)集體中來，使我們的團(tuán)體不斷壯大,幫助我們身邊每一個(gè)需要幫助的人，把自己愛心的種子播到每一個(gè)有愛心人的心中！為社會(huì)提供更優(yōu)秀的志愿者服務(wù)！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，xx電業(yè)為xx”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以支持xx改革開放和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，以用戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項(xiàng)承諾”，并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì)看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營造出一個(gè)群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實(shí)開展了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊(duì)，供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點(diǎn)戶、非凡戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會(huì)，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題,對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實(shí)際推出了創(chuàng)新舉措，對95598服務(wù)前臺(tái)員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴為一體化，24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時(shí)間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時(shí)確定供電方案，重大項(xiàng)目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過我公司48小時(shí)的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時(shí)竣工，有力地保證了該項(xiàng)目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴(yán)重形勢，我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯(cuò)峰方案，并制訂相應(yīng)實(shí)施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。
多年來，xx供電公司認(rèn)真堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)奉行“始于客戶需求，終于客戶滿足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)苦干，xx供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，必將為xx經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為xx各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十六
尊敬的各位、各位同事：
大家好！我叫xx，來自xx支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評選活動(dòng)，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個(gè)釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺(tái)熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。
當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當(dāng)每天送走柜臺(tái)前排隊(duì)的每一個(gè)客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個(gè)所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時(shí)客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個(gè)客戶發(fā)展了成我行的理財(cái)客戶，（再舉一個(gè)例子）。
這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺(tái)前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進(jìn)每一個(gè)客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個(gè)有力的攙扶，它無處不在、無時(shí)不在。真情服務(wù)每一個(gè)客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物――微笑”，我堅(jiān)信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的.服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個(gè)重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認(rèn)真練習(xí)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。
在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識(shí)、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能，才能更好的為客戶方便、快捷、高效的服務(wù)。
在銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春，用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的.心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，發(fā)言稿《優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性
服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)
做為一個(gè)接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵，說風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對的問題及應(yīng)對措施：
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們在座的同行，81890是一個(gè)明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻粜湃?1890，同時(shí)也信任了我們，正因?yàn)槿绱耍覀円?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前，更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時(shí)對我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位，從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn)，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?；丶椅页χR子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說：“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí)，也重視團(tuán)隊(duì)作用?？蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和總結(jié)會(huì)，仔細(xì)安排梳理工作任務(wù)，及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進(jìn)行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí)，受到了客戶的好評。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇一
根據(jù)總、省行的統(tǒng)一部署，營業(yè)部黨委將20xx年確定為“服務(wù)價(jià)值提升年”。作為全國級(jí)巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹞覀兊臉s譽(yù)。
服務(wù)是銀行最根本屬性，在金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費(fèi)層次不斷提升的新形勢下，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務(wù)價(jià)值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認(rèn)為我們要注意兩點(diǎn)：
首先我們要愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取。愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量。有句廣告說得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們工行的全體職工將愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；有了這種境界，我們就能樹立起工作的光榮感和使命感，會(huì)專心致志地對待工作、一絲不茍地對待工作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新地做好本質(zhì)工作，為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻(xiàn)！
其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個(gè)故事。這是一場失敗王國的戰(zhàn)爭故事，這個(gè)故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。
丟失一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄；
壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家。
這個(gè)故事發(fā)人深省，一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國家的覆滅。這個(gè)故事充分說明個(gè)人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個(gè)人如果沒有大局觀，沒有為集體犧牲奉獻(xiàn)的精神那么她永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得什么是參與集體發(fā)展的快樂！
我們作為巾幗文明建功示范單位，要以那些為對工行忠誠奉獻(xiàn)的先進(jìn)模范為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，切實(shí)做到在自己的思想和業(yè)務(wù)上有一個(gè)大的提高，并要從具體幾個(gè)方面提高：
面對新形勢、新任務(wù)，自加壓力，從思想上提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)，要進(jìn)一步樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律已，業(yè)務(wù)精通。
首先要時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)、專業(yè)意識(shí)，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實(shí)、務(wù)實(shí)、抓落實(shí)，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，在日常工作中，對內(nèi)要多一點(diǎn)理解溝通，少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)配合協(xié)調(diào)，少一點(diǎn)互相推諉，對外要做到熱情周到。
隨著形勢的不斷變化，業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多，我們要有業(yè)務(wù)知識(shí)是“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想，不斷加強(qiáng)知識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深學(xué)，學(xué)出成效，學(xué)出成果。
態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。我們對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影工作的質(zhì)量。“服務(wù)價(jià)值提升年”，新的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇，只要我們有了準(zhǔn)備，我們就一定能做到最好！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇二
各位同仁：
大家上午好!時(shí)隔一年之久，今天，我們又齊聚一堂，共謀發(fā)展，內(nèi)心激動(dòng)非常，感動(dòng)萬分!在此，我謹(jǐn)代表x集團(tuán)和即將在x市成立的x生物科技有限責(zé)任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們在過去的一年里，為公司的發(fā)展不遺余力，出謀劃策。可謂批星戴月，勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展，與你們的努力是分不開的!同時(shí)，特別感謝大家對我的幫助和關(guān)心!
x集團(tuán)重慶營銷服務(wù)中心自去年成立以來，至今也一年有余，在過去的一年里，我們并肩作戰(zhàn)，同歡苦，共榮辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收獲和快樂!最為寶貴的收獲是培養(yǎng)了一批公司骨干人員，匯集了一大批你們這樣的銷售精英和營銷高手!看到你們，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未來，有你們在，我堅(jiān)信!有任何的困難我們都可以克服，有任何市場我們都可以做好!公司的明天將充滿無限希望!
過去的一年中，我們有過太多的失敗，也有過很多的成功?？偨Y(jié)過去，展望未來。我們需要的不是沉醉于過去的些許收獲，更不是懊惱于過去的點(diǎn)滴不足。我們需要的是認(rèn)真總結(jié)，深刻反思!共同創(chuàng)造更加輝煌的明天!
下面，我將我們過去一年以來公司所存在的一些問題簡單作一下總結(jié)，希望大家共勉!
公司的收獲與成功：
一、在過去的一年中，公司產(chǎn)品在市場上從無到有，從滯銷到暢銷。知名度、美譽(yù)度不斷攀升。截止到6月30日，我們?nèi)齻€(gè)市場，共實(shí)現(xiàn)銷售回款160多萬元?？蛻艟徘Ф嗉?，其中，建立穩(wěn)定供銷關(guān)系的近三千家。產(chǎn)品也有原來的16種增加到現(xiàn)在的20幾種，并且以后還會(huì)逐漸增加!我們充分看到了市場的潛力，也看到了x集團(tuán)和我們的發(fā)展。
二、在過去的一年中，公司員工隊(duì)伍從最初的一個(gè)人，發(fā)展到今天的幾十人，員工隊(duì)伍不斷成長，銷售額更是節(jié)節(jié)攀升。涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度，還完善了我們的企業(yè)文化，并且還將不斷努力，不斷完善，努力為大家創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái)，一個(gè)快樂和諧的工作環(huán)境。
三、在過去的一年中，營銷模式從陌生到熟悉，從不了解到應(yīng)用自如，并且，在大家的共同努力下，我們創(chuàng)新了很多營銷模式，x年十月十日中秋感恩活動(dòng)更是創(chuàng)下墊江之最、x之最。每每回憶至此，就不禁感到非常自豪，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，這也正是我們公司最為寶貴的財(cái)富。
四、現(xiàn)在的我們，更是得到了x集團(tuán)總部的大力支持，得到了王總和李總的大力幫助，公司總部不但給了我們300萬的信用擔(dān)保，還給了我們更多的市場。我們有蓉藥集團(tuán)這樣一個(gè)好的平臺(tái)，有總部大力的扶持，是沒有理由做不好的。
過去的輝煌都也成為過去，人的眼睛是長在前面的，不是長在后面，現(xiàn)在的我們，最應(yīng)該做的是做好以后的工作。保證我們曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤不在出現(xiàn)第二次，有鑒與此，我跟大家開誠布公的總結(jié)總結(jié)我們過去的一年來所犯的錯(cuò)誤，也許，這些錯(cuò)誤在大多數(shù)人看來都是情有可原，難以避免。也有人說責(zé)任不在員工，在領(lǐng)導(dǎo)。是的，我也很認(rèn)同這種說法，過去的所有錯(cuò)誤，責(zé)任的確不在員工，也不在經(jīng)理，而在于我自己，如果我不出差，不擔(dān)擱這段時(shí)間，所有的錯(cuò)誤是不是都可以避免呢?所以，今天把這些過去的失誤指出來，并不是要追究哪一個(gè)人的責(zé)任，而是要大家共勉，共同反思。同樣的錯(cuò)誤不能再出現(xiàn)了，絕對不允許出現(xiàn)。
最后，預(yù)祝我們的公司在新的一年里，更上一層樓，再創(chuàng)佳績!謝謝大家。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
課后服務(wù)發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的xx，回顧xx年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，按照會(huì)議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們評價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對，做好登記，在回答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來我就談?wù)剎x年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準(zhǔn)入門檻，簡化申辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo)，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，努力實(shí)現(xiàn)各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，積極開展信息咨詢服務(wù)，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便民、減負(fù)的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯(cuò)責(zé)任追究制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立依法行政長效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來自xxx安裝分公司的xx，被評為xx年上半年服務(wù)標(biāo)兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報(bào)一下：
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫(yī)院服務(wù)于患者，醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者；企業(yè)服務(wù)于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性，作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對象，作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務(wù)是我們的本分，是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會(huì)樹立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶的滿意度和美譽(yù)度，才能得到用戶認(rèn)可，社會(huì)肯定，政府滿意。
在服務(wù)工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新提高，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持誠實(shí)守信，用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
我作為xxx安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓(xùn)教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，我一樣在成長，吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識(shí)技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會(huì)服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，及對服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn)，我從中受益匪淺，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅(jiān)持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅(jiān)信自己的付出終會(huì)得到回報(bào)，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門給用戶良好的形象，認(rèn)真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對改管現(xiàn)場收費(fèi)項(xiàng)目，詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動(dòng)清理施工現(xiàn)場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動(dòng)不便的用戶，我們在服務(wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費(fèi)，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶都看在眼里，當(dāng)離開用戶家中時(shí)，用戶真誠的致謝，我認(rèn)為我的工作做到值，我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì)得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報(bào)。
最后，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，成績代表過去。在今后的工作中，我會(huì)一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì)，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇七
尊敬的社區(qū)工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社區(qū)是蘇州社區(qū)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)的
第一個(gè)試點(diǎn)單位。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)自本年度運(yùn)行以來，在市、區(qū)物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，主要做了三樁事情：
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類的硬件設(shè)施、形成價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制。經(jīng)社區(qū)議事會(huì)提議，社區(qū)居民代表大會(huì)通過，決定由居委會(huì)、議事會(huì)部分同志組成服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)班子，采用主任負(fù)責(zé)制、兼職物價(jià)員主持日常事務(wù)、其他成員予以配合的運(yùn)作模式。班子成立以后，在區(qū)物價(jià)局的指導(dǎo)下，擬定規(guī)章制度，并公示上墻，再加區(qū)物價(jià)局電腦之類的硬件投入到位，友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)就正式進(jìn)入運(yùn)行階段。
一是價(jià)格政策宣傳，
二是站點(diǎn)的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶曉、深入人心，我們采用了數(shù)字化和活動(dòng)型的兩種宣傳辦法：眾所周知，友三社區(qū)一主四輔的數(shù)字化信息發(fā)布體系享譽(yù)全國，我們把價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立信息、及其規(guī)章制度、及其有關(guān)價(jià)格政策、價(jià)格投訴案例等等內(nèi)容都發(fā)表在友三網(wǎng)、友三qq群、友三博客圈、友三電子信息屏，從而引發(fā)了社區(qū)居民有關(guān)商品價(jià)格的大討論；各位也清楚，友三社區(qū)的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書畫逍遙士遐邇聞名，本年度連續(xù)舉辦的“釣魚舞會(huì)”、“狂歡元宵節(jié)”、“新城文藝會(huì)”、“銀齡藝術(shù)節(jié)”次次都有千人規(guī)模，在這些大范圍、大規(guī)模的活動(dòng)中穿插價(jià)格宣傳，其效率、效應(yīng)、效果，“嘎啦啦”地棒！就因?yàn)槲覀冃麄鞯锰轿唬谷灰鹛K州三大報(bào)刊記者的高度關(guān)注。在今年2月份，《蘇州日報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、《城市商報(bào)》先后刊登有關(guān)我們價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)的報(bào)道，把我們的宣傳效應(yīng)更延伸到了全市范圍，也對今日的“推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)”起到局部的鋪墊作用。
三、 指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)經(jīng)營者執(zhí)行物價(jià)政策，維護(hù)居民的消費(fèi)利益。在“315”消費(fèi)者維權(quán)日那天，我們走訪轄區(qū)經(jīng)營戶，在發(fā)放價(jià)格政策宣傳資料的同時(shí)，進(jìn)行物價(jià)政策知識(shí)輔導(dǎo)。三個(gè)月來，兼職物價(jià)員仇春芳、人民調(diào)解員俞振毅相互配合，成功處理了三起物價(jià)投訴案。居民王潔潔多付吃飯發(fā)票的10元“扣稅費(fèi)”，被我們要了回來；居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗，被我們判定不必付維修費(fèi)；居民顧亮亮購買手機(jī)被強(qiáng)行綁上“協(xié)會(huì)費(fèi)用”，我們正在交涉中。很多老百姓評價(jià)，社區(qū)設(shè)立價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)，對百姓有關(guān)消費(fèi)方面的投訴，有著處理及時(shí)的神效。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的社區(qū)工作者。友三社區(qū)價(jià)格服務(wù)監(jiān)督點(diǎn)成立時(shí)間短，很多工作還沒來得及做，很多知識(shí)還來不及學(xué)。我相信，在物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們的工作會(huì)越做越好，老百姓也會(huì)越來越滿意的。歡迎來到演講稿 。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇八
尊敬的商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)及各位朋友們：
您們好!
今天，我受拓新控股集團(tuán)董事長的重托，代表拓新集團(tuán)向多年來大力支持拓新事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，誠摯的道一聲感謝!
感謝您們多年來快捷、高效的工作流程和誠懇、廉潔的工作作風(fēng)為拓新集團(tuán)的不斷壯大帶來的發(fā)展“源泉”
飲水思源，現(xiàn)在拓新所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開農(nóng)商行的關(guān)注、信任與支持。
您們的理解和信任是拓新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的關(guān)心和支持是拓新事業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
多年來，拓新集團(tuán)正是有了農(nóng)商行的不斷支持，才促使了我們事業(yè)的不斷奮進(jìn)，在前進(jìn)的征途中才會(huì)有源源不斷的信心和力量;拓新的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
多年來，您們每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都讓榮昌縣的中小企業(yè)感恩不盡，讓拓新感激不已?！白罴阎行∑髽I(yè)銀行”、“最佳農(nóng)村金融服務(wù)銀行”的美譽(yù)，您們當(dāng)之無愧。
打鐵還需自身硬，在與農(nóng)商行通力協(xié)作，在您們的鼎力支持下，拓新集團(tuán)更要不斷提高自身競爭力，增強(qiáng)品牌和質(zhì)量意識(shí)，努力拼搏，奮力發(fā)展，爭取打造出一個(gè)讓政府放心、讓市民交口相贊的大型民營性企業(yè)。
與此同時(shí)，希望拓新集團(tuán)在以后發(fā)展前行的道路上，能夠繼續(xù)得到您們的關(guān)心和大力支持。我深信——“攜手農(nóng)商行，同發(fā)展共成長”的目標(biāo)，一定實(shí)現(xiàn)。
最后，值此歲末年初之際，恭祝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，身體健康!闔家幸福!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
建立管理服務(wù)新牌子，為企業(yè)的全面升級(jí)啟動(dòng)xx發(fā)展新動(dòng)力。
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū)，無論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務(wù)上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次，將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營管理模式在xx發(fā)展所有樓盤中高度的體現(xiàn)，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，促進(jìn)xx社區(qū)“兩個(gè)文明”的建設(shè)和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品的開發(fā)和營銷同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，2004年8月9日，我司通過合法手續(xù)進(jìn)行了正式的核準(zhǔn)變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書等同樣生效，在有效期內(nèi)，無需變更）。這新的舉措，標(biāo)志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全面運(yùn)作，將以xx華庭為服務(wù)的示范基地，對各管理項(xiàng)目的人力和資源需求上，作培訓(xùn)、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上，抓好各管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地提高管理隊(duì)伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認(rèn)真聽取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監(jiān)督，以創(chuàng)建國家級(jí)示范小區(qū)為目標(biāo)，以iso國標(biāo)化質(zhì)量體系管理為先導(dǎo)，以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調(diào)，在我們良好的服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好，公共衛(wèi)生工作是當(dāng)前衛(wèi)生院的重點(diǎn)工作，經(jīng)過幾年的努力我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作已步入正常化，以下將我院的主要工作向大家做一簡要匯報(bào)：
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本公共衛(wèi)生工作，將公共衛(wèi)生工作納入主要議事日程，常抓不懈。專門安排副院長兼公共衛(wèi)生科科長，同時(shí)抽調(diào)6名業(yè)務(wù)骨干服務(wù)于公共衛(wèi)生科。
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，衛(wèi)生院與各科室及各村衛(wèi)生所層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)實(shí)行全院職工包村制，工作效績與職工績效工資掛鉤，通過此項(xiàng)舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實(shí)績效工資制。將各項(xiàng)工作步入績效考核，工作質(zhì)量實(shí)行減分值、工作數(shù)量實(shí)行加分制，量化細(xì)化各個(gè)細(xì)則，堅(jiān)持多勞多得、少勞少得的原則，極大的提高了職工及村醫(yī)的工作積極性。
3、公共衛(wèi)生科安排每月公共衛(wèi)生工作任務(wù)，由公共衛(wèi)生管理人員審核工作成果，做到發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，對工作中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、加大公共衛(wèi)生工作宣傳力度，利用衛(wèi)生宣傳日及本鄉(xiāng)逢十趕集活動(dòng)，抽調(diào)人員采用發(fā)健康教育材料和設(shè)置健康咨詢點(diǎn)等方式，進(jìn)一步提高群眾對公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，技術(shù)水平參差不齊，開展工作存在困難，公共衛(wèi)生均等化服務(wù)主體基本是衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)。
2、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員編職不夠，業(yè)務(wù)量大，對公共衛(wèi)生均等化服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，沒有從基本醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變到公共衛(wèi)生服務(wù)為主的服務(wù)模式，對公共衛(wèi)生項(xiàng)目內(nèi)容理解不透。所以給工作質(zhì)量帶來影響。
3、對慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
（1）、轄區(qū)內(nèi)地廣人稀，人口分布較散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不識(shí)字，健康意識(shí)太差，在一定程度上制約基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展和推進(jìn)。
處。真正使老百姓得到實(shí)惠。
2、改變工作作風(fēng)，充實(shí)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科隊(duì)伍建設(shè)，建立一批技術(shù)過硬、用得上隊(duì)伍。保障公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續(xù)加大宣傳，使農(nóng)村居民知道實(shí)施公共衛(wèi)生均等化服務(wù)的好處。讓農(nóng)村居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十一
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好!
光陰似箭，日月如梭，伴隨著炎炎夏日的到來，一學(xué)年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，人生的列車又將馳向一個(gè)新的目的地。將來，不管我們身在何方，不管我們長大后從事什么工作，請不要忘記，我們曾經(jīng)共同生活在周口四中七(七)班這個(gè)光榮而溫暖的集體里，我們是這個(gè)集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年，我們有太多的感慨，有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學(xué)校，我們有著不同的興趣和愛好，但在這一年里，我們通過互相交流、互相了解，已經(jīng)緊密地融合在了一起，組成了這個(gè)和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個(gè)大集體為榮，我們更要為這個(gè)大集體爭光!
同學(xué)們，這一學(xué)期只有幾天了，在這最后的幾天里，我們要珍惜每一分每一秒，認(rèn)真聽講，搞好同學(xué)之間的'關(guān)系，過好每一天，來紀(jì)念我們的初一生活。我們未來的路還很長，還有很多學(xué)業(yè)需要完成，我們要繼續(xù)努力，爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會(huì)成為一名科學(xué)家，有的會(huì)成為公司老板，有的會(huì)成為教師、醫(yī)生，也有的會(huì)做一名普通職員，但不管我們從事什么工作，都不要忘記我們曾經(jīng)的七年級(jí)七班，不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學(xué)，那是一個(gè)多么美好的集體啊!我們要為這個(gè)集體爭光，要在這個(gè)集體的力量鼓舞下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在各自的崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想!
眼下，我們正面臨著期末考試，我們需要靜下心來，不去想其他的事情，以積極的態(tài)度面對考試，以樂觀的心態(tài)迎接這七年級(jí)的最后一考，爭取考出好的成績，為七(七)班爭光!
親愛的同學(xué)們，我們?yōu)槠?七)班而來，它是我們溫暖的家！我們?yōu)樽约簯c幸，我們來自這個(gè)幸福的集體!今天，我們?yōu)槠?七)班而自豪，將來，七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十二
各位同事：
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前，更是各位每一次交給我任務(wù)時(shí)對我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的.第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位，從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn)，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?；丶椅页χR子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說：“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí)，也重視團(tuán)隊(duì)作用?？蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和會(huì)，仔細(xì)安排梳理工作任務(wù)，及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進(jìn)行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí)，受到了客戶的好評。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十三
大家好?。?BR> 我是xx，來自xx市xx騎行俱樂部,很高興能夠在這里代表我們xx單車團(tuán)隊(duì)發(fā)言。
作為xx單車志愿者，經(jīng)歷了近一年的志愿者生活，我收獲了很多，也更讓我懂得志愿者是愛心的忠誠守護(hù)者。作為青年志愿的踐行者，我們付出了很多，但我們收獲的更多，因?yàn)槲覀兊闹驹阜?wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，得到了社會(huì)的好評。每一個(gè)微笑，每一個(gè)忠心的祝福都代表了社會(huì)對我們志愿者的肯定，也是社會(huì)對我們最好的支持！
在平凡中體現(xiàn)自己，證明自己。我們付出了汗水，但我們收獲的是快樂，是幸福的感覺。志愿者活動(dòng)不記報(bào)酬不圖回報(bào)，但看到那一張張因我們的幫助而開心的笑臉，我們心中是無比幸福，因?yàn)槲覀兊母冻龅玫搅俗詈玫幕貓?bào)。
然而有些人認(rèn)為作為志愿者是在浪費(fèi)時(shí)間，別人在玩的時(shí)候，我們卻在做一些無聊無意義的活動(dòng)，但我認(rèn)為他們是錯(cuò)的。因?yàn)橐磺械膫ゴ蠖际怯蔁o數(shù)個(gè)平凡構(gòu)造而成的，甚至是平凡得不能再平凡，但他卻擁有平凡的魅力，那是人格的魅力，靈魂的魅力，最終有一天，他那平凡的魅力會(huì)使得整個(gè)世界為之震撼;更因?yàn)閰⑴c志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我在實(shí)踐中增長了才干，在奉獻(xiàn)中收獲感動(dòng)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)豐富了我的人生閱歷，也讓我對生活有了更深層次的感悟，參與志愿服務(wù)活動(dòng)，更讓我親身體會(huì)到，志愿者工作的核心就是無私奉獻(xiàn)。
朋友們，共同的追求，共同的理想和共同的責(zé)任將我們召引到青年志愿者的這面旗幟下，它也讓我們尚未告別稚嫩的心擔(dān)負(fù)起了精神文明的重?fù)?dān)，支撐起時(shí)代精神的脊梁。我們是一個(gè)激情的群體，因?yàn)榧で?，我們有自己的抱?fù)和主見；因?yàn)榧で?，我們有更多的愛心和勇氣；因?yàn)榧で?，我們有更多的時(shí)間去體現(xiàn)自己的價(jià)值。
朋友們，作為xx單車青年志愿者，我衷心的希望有更多的車友能夠積極參加到志愿者這個(gè)集體中來，使我們的團(tuán)體不斷壯大,幫助我們身邊每一個(gè)需要幫助的人，把自己愛心的種子播到每一個(gè)有愛心人的心中！為社會(huì)提供更優(yōu)秀的志愿者服務(wù)！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，xx電業(yè)為xx”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以支持xx改革開放和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，以用戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項(xiàng)承諾”，并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì)看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營造出一個(gè)群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實(shí)開展了以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊(duì)，供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點(diǎn)戶、非凡戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會(huì)，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題,對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化,開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實(shí)際推出了創(chuàng)新舉措，對95598服務(wù)前臺(tái)員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴為一體化，24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時(shí)間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時(shí)確定供電方案，重大項(xiàng)目進(jìn)入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過我公司48小時(shí)的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時(shí)竣工，有力地保證了該項(xiàng)目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴(yán)重形勢，我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯(cuò)峰方案，并制訂相應(yīng)實(shí)施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。
多年來，xx供電公司認(rèn)真堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)奉行“始于客戶需求，終于客戶滿足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)苦干，xx供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，必將為xx經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為xx各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十六
尊敬的各位、各位同事：
大家好！我叫xx，來自xx支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評選活動(dòng)，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個(gè)釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺(tái)熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。
當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當(dāng)每天送走柜臺(tái)前排隊(duì)的每一個(gè)客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個(gè)所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時(shí)客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個(gè)客戶發(fā)展了成我行的理財(cái)客戶，（再舉一個(gè)例子）。
這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺(tái)前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進(jìn)每一個(gè)客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個(gè)有力的攙扶，它無處不在、無時(shí)不在。真情服務(wù)每一個(gè)客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物――微笑”，我堅(jiān)信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的.服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個(gè)重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認(rèn)真練習(xí)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。
在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識(shí)、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能，才能更好的為客戶方便、快捷、高效的服務(wù)。
在銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春，用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的.心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì)通過自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，發(fā)言稿《優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性
服務(wù)業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)
做為一個(gè)接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量價(jià)格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵，說風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對的問題及應(yīng)對措施：
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們在座的同行，81890是一個(gè)明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻粜湃?1890，同時(shí)也信任了我們，正因?yàn)槿绱耍覀円?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務(wù)發(fā)言稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前，更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時(shí)對我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位，從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn)，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?；丶椅页χR子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說：“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí)，也重視團(tuán)隊(duì)作用?？蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和總結(jié)會(huì)，仔細(xì)安排梳理工作任務(wù)，及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進(jìn)行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí)，受到了客戶的好評。