心得體會(huì)是通過對(duì)個(gè)人經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和概括，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自我的發(fā)展。心得體會(huì)是一種對(duì)所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、感悟的理性思考和個(gè)人見解，是對(duì)自己成長和發(fā)展的一種記錄和回顧。每當(dāng)經(jīng)歷過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)或工作后，我們可以通過寫心得體會(huì)來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索問題，提升自身的認(rèn)識(shí)和思維能力。心得體會(huì)是我們內(nèi)心的聲音，也是我們個(gè)人成長的見證。在寫心得體會(huì)之前，可以先回顧一段時(shí)間的經(jīng)歷和感受，深入思考自己的收獲和成長點(diǎn)。心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和反思的重要方式。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇一
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇二
最近，在一家服務(wù)銀行上班的我，在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多，我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會(huì)和感悟。
第二段：了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中，我學(xué)會(huì)了如何了解客戶的需求。因?yàn)槲覀兊你y行不是單純的交易銀行，而是面向個(gè)人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)通過各種方式來全面了解客戶，并制定在個(gè)人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識(shí)到，我們銀行的成功來源于對(duì)客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶，我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值提升的金融服務(wù)方案，客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段：高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里，我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求，確保能夠快速地解決問題。對(duì)于客戶提出的問題我們需要第一時(shí)間解答，對(duì)于他們反饋的建議，我們也要認(rèn)真記錄和及時(shí)整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時(shí)溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此，這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項(xiàng)渠道聯(lián)系客戶，并保證客戶有充分的機(jī)會(huì)分享自己的想法和建議。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在服務(wù)銀行，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和復(fù)雜性，完美的團(tuán)隊(duì)合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個(gè)人的工作中，我必須和許多辦事處，片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合，以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和精誠合作的精神，是我們?cè)诓粩嘧非笞吭降姆?wù)質(zhì)量及時(shí)方案的過程中得以實(shí)現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段：總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中，我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程，高效溝通，靈活解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作，才成就了我們?cè)诜?wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷，我對(duì)工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識(shí)。為了能夠更好地解決客戶需求，提供高效的服務(wù)，我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力，整理自己的資料和信息，耐心傾聽每位客戶，并參與每項(xiàng)工作和任務(wù)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇三
隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，招商工作變得越來越重要。很多企業(yè)都意識(shí)到了招商所帶來的巨大價(jià)值，投入大量的人力物力進(jìn)行招商。但是，招商并非簡(jiǎn)單的銷售和推銷，而是需要大量的心血投入的工作。本文將分享筆者在招商服務(wù)中的心得體會(huì)。
定位并嚴(yán)格掌握招商目標(biāo)市場(chǎng)。
首先，企業(yè)需要準(zhǔn)確定位并明確招商目標(biāo)市場(chǎng)。招商涉及的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都不是簡(jiǎn)單的推銷就能解決的問題。必須對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行深入的了解和研究才能確定招商的具體方案。因此，招商服務(wù)部門需要建立高效的市場(chǎng)研究系統(tǒng)，同時(shí)要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，并做出相應(yīng)的調(diào)整。
創(chuàng)新營銷策略。
其次，必須不斷創(chuàng)新營銷策略來吸引潛在客戶。在當(dāng)代信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷模式有很多缺陷和不足。我們需要不斷探索新的市場(chǎng)營銷模式，以吸引新的客戶，樹立品牌口碑。
加強(qiáng)客戶服務(wù)和跟進(jìn)。
不單單是招商初期，客戶關(guān)系維護(hù)同樣重要。企業(yè)需加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。企業(yè)還需要定期跟進(jìn)客戶的需求和反饋情況，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系可以擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，減少客戶流失。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
情商高、執(zhí)行力強(qiáng)的招商服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來更具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在招商服務(wù)中，我們需要具備一定的市場(chǎng)分析能力、客戶溝通和管理能力、以及團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，企業(yè)必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和綜合能力，讓團(tuán)隊(duì)能夠更好地服務(wù)于客戶，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
招商服務(wù)部門的專業(yè)素質(zhì)往往決定了企業(yè)招商的成敗。因此，我們需要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，包括行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)研究能力、溝通和協(xié)調(diào)能力等。同時(shí)，從客戶的角度出發(fā)，考慮如何為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿足他們的需求，提高自己的專業(yè)素質(zhì)也是一個(gè)不可忽視的方面。
總結(jié)。
以上就是筆者在招商服務(wù)方面的體驗(yàn)和感悟。筆者相信，只有通過上述幾個(gè)方面的不斷努力才能在招商服務(wù)中取得成功。企業(yè)在招商服務(wù)上必須建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，通過各種有效的營銷方案，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對(duì)我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時(shí)，有一個(gè)服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請(qǐng)這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個(gè)工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時(shí)，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看，尋找哪個(gè)客戶需要幫忙，而且還都是那么主動(dòng)地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開了。不久，又一個(gè)男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個(gè)服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請(qǐng)，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問號(hào)?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時(shí)，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，所以，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說說個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒剩?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工。
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí)，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)。
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
三、自動(dòng)自發(fā)。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火器。會(huì)主動(dòng)幫助班長對(duì)滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
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招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)的重要性。
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加，人們對(duì)于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，一個(gè)成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)。
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在此過程中，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量。
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計(jì)合理的流程、合理的費(fèi)用、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個(gè)方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時(shí)，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗(yàn)到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級(jí)的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，通過實(shí)效的改進(jìn)來滿足實(shí)際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)。
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營銷拓展，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場(chǎng)發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實(shí)地做好工作。銀行通過服務(wù)來贏得口碑和市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得業(yè)績和財(cái)富，并通過改進(jìn)和發(fā)展與全社會(huì)共同前行。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇六
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對(duì)我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時(shí)，有一個(gè)服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請(qǐng)這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個(gè)工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時(shí)，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看，尋找哪個(gè)客戶需要幫忙，而且還都是那么主動(dòng)地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?BR> 她走開了。不久，又一個(gè)男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個(gè)服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請(qǐng)，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問號(hào)?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色。客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時(shí)，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇七
作為一名招商服務(wù)人員，我深深體會(huì)到了招商服務(wù)的重要性。招商服務(wù)涉及到了所有與客戶的交流溝通，是企業(yè)傳遞品牌形象、營銷產(chǎn)品，建立公信力的重要環(huán)節(jié)。以下是我在工作中所得到的招商服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。
招商服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。當(dāng)客戶在迷茫中，不知道該選擇哪種服務(wù)時(shí)，招商服務(wù)人員應(yīng)該用簡(jiǎn)單生動(dòng)、明了易懂的語言，幫助客戶更好地理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，平時(shí)也要多了解市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，讓客戶清晰地認(rèn)識(shí)到公司在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。相信學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，一定會(huì)讓我們的服務(wù)更加人性化、更加貼近客戶，讓公司品牌得到更加廣泛的認(rèn)可。
第二段：耐心傾聽客戶的需求。
與客戶溝通時(shí)，我們要有耐心，真心傾聽客戶的需求和疑惑。只有在細(xì)心了解客戶需求的情況下，才能提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。不管是宣傳材料還是產(chǎn)品介紹，都要根據(jù)客戶的特點(diǎn)，展現(xiàn)符合客戶需求的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也要對(duì)于客戶的疑問認(rèn)真回答，對(duì)于問題的提出做到及時(shí)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕獯稹Ｖ挥姓嬲凉M足客戶的需求，才能建立起真正的客戶滿意度。
第三段：建立互信的關(guān)系。
招商服務(wù)人員與客戶之間需要建立起互信的關(guān)系。在與老客戶接洽中，我們應(yīng)該堅(jiān)守履行承諾和信守諾言的原則，讓客戶在多年合作的過程中保持信任和肯定的態(tài)度。還要在面對(duì)新客戶時(shí)，了解客戶的考慮和需求，給予試用期甚至某些特別政策的服務(wù)，以此吸引更多客戶，增強(qiáng)客戶的信任度。只有這樣，客戶才能在企業(yè)中找到歸屬感，感受到親切的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的長期客戶。
第四段：細(xì)致入微的服務(wù)。
細(xì)致入微的服務(wù)也是招商服務(wù)人員需要掌握的一項(xiàng)技能。比如，工作中遇到客戶就及時(shí)與其確認(rèn)，合同需要進(jìn)行確認(rèn)就及時(shí)發(fā)送，遇到客戶異議要及時(shí)溝通并解決問題。親身走訪客戶與開會(huì)介紹廣告的這些工作環(huán)節(jié)，均需在細(xì)節(jié)上與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。在整個(gè)招商服務(wù)人員的工作過程中，要讓客戶有賓至如歸的感覺。不斷細(xì)心地為客戶提供周到的服務(wù)，才能贏得客戶的信任，使客戶感到公司是有溫度，人性化的企業(yè)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
在招商服務(wù)工作中，我們需要保持學(xué)習(xí)和提高自我的心態(tài)。學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)水平。比如要學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、如何提高跟進(jìn)效率、專業(yè)理財(cái)知識(shí)等等。對(duì)于公司產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)等方面要做到熟練掌握，做到能夠獨(dú)立操作。最終，提高自身水平能夠更好地為公司工作打造出墨菲敢言的工作風(fēng)格。
總結(jié)。
通過不斷學(xué)習(xí)與提高，我們可以更好地了解客戶需求，建立起可靠的互信關(guān)系，提供細(xì)致入微的服務(wù)，這是招商服務(wù)人員的核心要素。讓我們憑借這些財(cái)富去為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，達(dá)到提高公司品牌聲譽(yù)、產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)的效果。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，招商服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，其重要性不容忽視。作為一名招商服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷努力提高自己服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)流程，以滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。在這篇文章中，我將分享我在招商服務(wù)中的一些實(shí)踐心得和體會(huì)。
第二段：建立客戶信任是招商服務(wù)的關(guān)鍵。
在招商服務(wù)中，與客戶建立良好的關(guān)系非常重要，這需要建立信任。而要建立信任，首先需要了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，了解客戶的背景和經(jīng)歷，建立良好的互動(dòng)和溝通。在與客戶合作過程中，要充分展示自己的專業(yè)知識(shí)和技能，讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和支持，這將有助于建立長期的合作關(guān)系，提升客戶的忠誠度和口碑。
第三段：招商服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。
在招商服務(wù)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生重要的影響，因此我們需要注重細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品介紹和演示中，我們需要注重表達(dá)方式、語氣和態(tài)度，讓客戶感受到我們的熱情和專業(yè)；在資料準(zhǔn)備和交流中，我們需要注重準(zhǔn)確性和完整性，避免給客戶帶來不必要的麻煩和誤解；在客戶反饋和問題解決中，我們需要注重第一時(shí)間回應(yīng)和解決方案，獲得客戶的信任和支持。
第四段：創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動(dòng)力。
在招商服務(wù)中，創(chuàng)新精神是非常重要的，它能夠激發(fā)我們的無限想象和創(chuàng)造力，幫助我們開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。例如，在銷售策略和方案設(shè)計(jì)中，我們可以結(jié)合新的市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提出創(chuàng)新的解決方案；在客戶支持和服務(wù)質(zhì)量提升中，我們可以引入新的技術(shù)和工具，提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。因此，創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動(dòng)力，在我們的日常工作中不斷推進(jìn)服務(wù)的發(fā)展和提升。
第五段：結(jié)語。
綜上所述，招商服務(wù)是一個(gè)非常重要的崗位，它需要我們不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，注重客戶的需求和信任，關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展和成長。這些實(shí)踐心得和體會(huì)也成為了我在工作中不斷追求和實(shí)踐的目標(biāo)，相信可以幫助更多的招商服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的雙重提升。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇九
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個(gè)背景下，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員總會(huì)用親切的語氣詢問我的需求，耐心地給我解答問題，并且及時(shí)地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)得到滿意的回答和幫助，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段：服務(wù)效率。
服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總是能夠快速地完成。有一次，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款，由于我注視了一段時(shí)間，取款機(jī)出現(xiàn)了故障，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況，銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求，不到10分鐘的時(shí)間，我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”，銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重。
第四段：服務(wù)品質(zhì)。
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí)，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服、代客理財(cái)?shù)龋恢币詠?，都是我?duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié)：
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與銀行的接觸，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺(tái)前找我們?cè)儐枂栴}或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去信任我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對(duì)他們的'問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而如今，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
一、引言部分（200字）：
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中，我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中，我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 二、服務(wù)態(tài)度（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中，有些銀行以客戶為中心，盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情，在處理業(yè)務(wù)過程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答，讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí)，工作人員冷漠且流于形式，不僅給客戶帶來困擾，也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持，而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足，只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中，人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中，有些銀行通過啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù)，減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式，導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制，但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來說是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量（250字）。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。在我與銀行的接觸中，有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問，給予專業(yè)的建議，并提供定制化的金融方案，滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低，工作人員操作不規(guī)范，服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期，無法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新（350字）。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中，有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如，推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶的需求和反饋，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)，使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語（250字）。
通過對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu)，需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，并積極調(diào)整服務(wù)策略，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議，促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過雙方共同努力，銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中，我對(duì)銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會(huì)。
首先，銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次，我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對(duì)我提問，并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿，也降低了我對(duì)銀行的信任度。相反，我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情，盡力解答我的問題，并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心，也增加了我對(duì)銀行的好感。
其次，銀行的服務(wù)效率也是評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次，我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù)，但是銀行的隊(duì)伍確實(shí)長得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個(gè)小時(shí)，才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而，在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)，他們的工作人員安排得井井有條，我沒有等待時(shí)間，很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜，也提高了我對(duì)該銀行的評(píng)價(jià)。
另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識(shí)和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品，并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對(duì)我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識(shí)和技能讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員對(duì)我提出的問題回答得模棱兩可，甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對(duì)客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中，一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求，并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動(dòng)，并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感到非常滿意，也增加了我對(duì)該銀行的忠誠度。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求，只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對(duì)客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述，銀行的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對(duì)銀行服務(wù)心得的體會(huì)，我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識(shí)和技能以及對(duì)客戶需求的理解和滿足是評(píng)價(jià)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀，銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)一步提升其在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十四
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分榮幸能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要知道“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的盡心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定仔細(xì)再仔細(xì)，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的`機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交換好的工作體會(huì)，共同進(jìn)步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好!
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十五
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)必要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地熟識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和仔細(xì)的在為他們服務(wù)，我們要擅長洞察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的'那個(gè)人哪里不夠好，哪里又必要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，要仔細(xì)和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。交流從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十六
在我逐漸成長的過程中，我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義。
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款，我們可以保管我們的財(cái)富，隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘Ｖ凶畛Ｓ玫你y行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一，它的時(shí)間性高，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私，不會(huì)被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制，比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi)，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)。
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個(gè)人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃，為自己的未來做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
最后，我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義，并從自身出發(fā)提高體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動(dòng)其發(fā)展，為自己和社會(huì)帶來更大的好處和貢獻(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十七
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的'本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十八
時(shí)代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無論怎么轉(zhuǎn)變，效勞永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)?！靶凇笨此坪?jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色的效勞，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會(huì)預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時(shí)之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷供應(yīng)了更多的時(shí)機(jī)。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里。我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的.態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心效勞。客戶的每一聲“感謝”，都是對(duì)我們效勞的真心回饋。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹碓讲磺樵傅却?，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的急躁。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中，以我們的專心、細(xì)心和急躁為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十九
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇一
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇二
最近，在一家服務(wù)銀行上班的我，在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多，我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會(huì)和感悟。
第二段：了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中，我學(xué)會(huì)了如何了解客戶的需求。因?yàn)槲覀兊你y行不是單純的交易銀行，而是面向個(gè)人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)通過各種方式來全面了解客戶，并制定在個(gè)人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識(shí)到，我們銀行的成功來源于對(duì)客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶，我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值提升的金融服務(wù)方案，客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段：高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里，我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求，確保能夠快速地解決問題。對(duì)于客戶提出的問題我們需要第一時(shí)間解答，對(duì)于他們反饋的建議，我們也要認(rèn)真記錄和及時(shí)整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時(shí)溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此，這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項(xiàng)渠道聯(lián)系客戶，并保證客戶有充分的機(jī)會(huì)分享自己的想法和建議。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在服務(wù)銀行，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和復(fù)雜性，完美的團(tuán)隊(duì)合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個(gè)人的工作中，我必須和許多辦事處，片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合，以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和精誠合作的精神，是我們?cè)诓粩嘧非笞吭降姆?wù)質(zhì)量及時(shí)方案的過程中得以實(shí)現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段：總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中，我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程，高效溝通，靈活解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作，才成就了我們?cè)诜?wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷，我對(duì)工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識(shí)。為了能夠更好地解決客戶需求，提供高效的服務(wù)，我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力，整理自己的資料和信息，耐心傾聽每位客戶，并參與每項(xiàng)工作和任務(wù)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇三
隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，招商工作變得越來越重要。很多企業(yè)都意識(shí)到了招商所帶來的巨大價(jià)值，投入大量的人力物力進(jìn)行招商。但是，招商并非簡(jiǎn)單的銷售和推銷，而是需要大量的心血投入的工作。本文將分享筆者在招商服務(wù)中的心得體會(huì)。
定位并嚴(yán)格掌握招商目標(biāo)市場(chǎng)。
首先，企業(yè)需要準(zhǔn)確定位并明確招商目標(biāo)市場(chǎng)。招商涉及的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都不是簡(jiǎn)單的推銷就能解決的問題。必須對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行深入的了解和研究才能確定招商的具體方案。因此，招商服務(wù)部門需要建立高效的市場(chǎng)研究系統(tǒng)，同時(shí)要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，并做出相應(yīng)的調(diào)整。
創(chuàng)新營銷策略。
其次，必須不斷創(chuàng)新營銷策略來吸引潛在客戶。在當(dāng)代信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷模式有很多缺陷和不足。我們需要不斷探索新的市場(chǎng)營銷模式，以吸引新的客戶，樹立品牌口碑。
加強(qiáng)客戶服務(wù)和跟進(jìn)。
不單單是招商初期，客戶關(guān)系維護(hù)同樣重要。企業(yè)需加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。企業(yè)還需要定期跟進(jìn)客戶的需求和反饋情況，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系可以擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，減少客戶流失。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
情商高、執(zhí)行力強(qiáng)的招商服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來更具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在招商服務(wù)中，我們需要具備一定的市場(chǎng)分析能力、客戶溝通和管理能力、以及團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，企業(yè)必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和綜合能力，讓團(tuán)隊(duì)能夠更好地服務(wù)于客戶，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
招商服務(wù)部門的專業(yè)素質(zhì)往往決定了企業(yè)招商的成敗。因此，我們需要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，包括行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)研究能力、溝通和協(xié)調(diào)能力等。同時(shí)，從客戶的角度出發(fā)，考慮如何為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿足他們的需求，提高自己的專業(yè)素質(zhì)也是一個(gè)不可忽視的方面。
總結(jié)。
以上就是筆者在招商服務(wù)方面的體驗(yàn)和感悟。筆者相信，只有通過上述幾個(gè)方面的不斷努力才能在招商服務(wù)中取得成功。企業(yè)在招商服務(wù)上必須建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，通過各種有效的營銷方案，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對(duì)我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時(shí)，有一個(gè)服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請(qǐng)這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個(gè)工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時(shí)，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看，尋找哪個(gè)客戶需要幫忙，而且還都是那么主動(dòng)地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開了。不久，又一個(gè)男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個(gè)服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請(qǐng)，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問號(hào)?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時(shí)，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng)，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，所以，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說說個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒剩?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工。
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí)，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表揚(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)。
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
三、自動(dòng)自發(fā)。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火器。會(huì)主動(dòng)幫助班長對(duì)滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
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招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)的重要性。
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加，人們對(duì)于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，一個(gè)成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)。
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在此過程中，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量。
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計(jì)合理的流程、合理的費(fèi)用、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個(gè)方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時(shí)，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗(yàn)到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級(jí)的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，通過實(shí)效的改進(jìn)來滿足實(shí)際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)。
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營銷拓展，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場(chǎng)發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實(shí)地做好工作。銀行通過服務(wù)來贏得口碑和市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得業(yè)績和財(cái)富，并通過改進(jìn)和發(fā)展與全社會(huì)共同前行。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇六
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對(duì)我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時(shí)，有一個(gè)服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請(qǐng)這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個(gè)工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時(shí)，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看，尋找哪個(gè)客戶需要幫忙，而且還都是那么主動(dòng)地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?BR> 她走開了。不久，又一個(gè)男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個(gè)服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請(qǐng)，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問號(hào)?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色。客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時(shí)，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇七
作為一名招商服務(wù)人員，我深深體會(huì)到了招商服務(wù)的重要性。招商服務(wù)涉及到了所有與客戶的交流溝通，是企業(yè)傳遞品牌形象、營銷產(chǎn)品，建立公信力的重要環(huán)節(jié)。以下是我在工作中所得到的招商服務(wù)心得體會(huì)。
第一段：學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。
招商服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。當(dāng)客戶在迷茫中，不知道該選擇哪種服務(wù)時(shí)，招商服務(wù)人員應(yīng)該用簡(jiǎn)單生動(dòng)、明了易懂的語言，幫助客戶更好地理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，平時(shí)也要多了解市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，讓客戶清晰地認(rèn)識(shí)到公司在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。相信學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，一定會(huì)讓我們的服務(wù)更加人性化、更加貼近客戶，讓公司品牌得到更加廣泛的認(rèn)可。
第二段：耐心傾聽客戶的需求。
與客戶溝通時(shí)，我們要有耐心，真心傾聽客戶的需求和疑惑。只有在細(xì)心了解客戶需求的情況下，才能提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。不管是宣傳材料還是產(chǎn)品介紹，都要根據(jù)客戶的特點(diǎn)，展現(xiàn)符合客戶需求的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也要對(duì)于客戶的疑問認(rèn)真回答，對(duì)于問題的提出做到及時(shí)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕獯稹Ｖ挥姓嬲凉M足客戶的需求，才能建立起真正的客戶滿意度。
第三段：建立互信的關(guān)系。
招商服務(wù)人員與客戶之間需要建立起互信的關(guān)系。在與老客戶接洽中，我們應(yīng)該堅(jiān)守履行承諾和信守諾言的原則，讓客戶在多年合作的過程中保持信任和肯定的態(tài)度。還要在面對(duì)新客戶時(shí)，了解客戶的考慮和需求，給予試用期甚至某些特別政策的服務(wù)，以此吸引更多客戶，增強(qiáng)客戶的信任度。只有這樣，客戶才能在企業(yè)中找到歸屬感，感受到親切的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的長期客戶。
第四段：細(xì)致入微的服務(wù)。
細(xì)致入微的服務(wù)也是招商服務(wù)人員需要掌握的一項(xiàng)技能。比如，工作中遇到客戶就及時(shí)與其確認(rèn)，合同需要進(jìn)行確認(rèn)就及時(shí)發(fā)送，遇到客戶異議要及時(shí)溝通并解決問題。親身走訪客戶與開會(huì)介紹廣告的這些工作環(huán)節(jié)，均需在細(xì)節(jié)上與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。在整個(gè)招商服務(wù)人員的工作過程中，要讓客戶有賓至如歸的感覺。不斷細(xì)心地為客戶提供周到的服務(wù)，才能贏得客戶的信任，使客戶感到公司是有溫度，人性化的企業(yè)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
在招商服務(wù)工作中，我們需要保持學(xué)習(xí)和提高自我的心態(tài)。學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)水平。比如要學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、如何提高跟進(jìn)效率、專業(yè)理財(cái)知識(shí)等等。對(duì)于公司產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)等方面要做到熟練掌握，做到能夠獨(dú)立操作。最終，提高自身水平能夠更好地為公司工作打造出墨菲敢言的工作風(fēng)格。
總結(jié)。
通過不斷學(xué)習(xí)與提高，我們可以更好地了解客戶需求，建立起可靠的互信關(guān)系，提供細(xì)致入微的服務(wù)，這是招商服務(wù)人員的核心要素。讓我們憑借這些財(cái)富去為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，達(dá)到提高公司品牌聲譽(yù)、產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)的效果。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇八
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，招商服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，其重要性不容忽視。作為一名招商服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，不斷努力提高自己服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)流程，以滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。在這篇文章中，我將分享我在招商服務(wù)中的一些實(shí)踐心得和體會(huì)。
第二段：建立客戶信任是招商服務(wù)的關(guān)鍵。
在招商服務(wù)中，與客戶建立良好的關(guān)系非常重要，這需要建立信任。而要建立信任，首先需要了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，了解客戶的背景和經(jīng)歷，建立良好的互動(dòng)和溝通。在與客戶合作過程中，要充分展示自己的專業(yè)知識(shí)和技能，讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)注和支持，這將有助于建立長期的合作關(guān)系，提升客戶的忠誠度和口碑。
第三段：招商服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。
在招商服務(wù)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生重要的影響，因此我們需要注重細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品介紹和演示中，我們需要注重表達(dá)方式、語氣和態(tài)度，讓客戶感受到我們的熱情和專業(yè)；在資料準(zhǔn)備和交流中，我們需要注重準(zhǔn)確性和完整性，避免給客戶帶來不必要的麻煩和誤解；在客戶反饋和問題解決中，我們需要注重第一時(shí)間回應(yīng)和解決方案，獲得客戶的信任和支持。
第四段：創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動(dòng)力。
在招商服務(wù)中，創(chuàng)新精神是非常重要的，它能夠激發(fā)我們的無限想象和創(chuàng)造力，幫助我們開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。例如，在銷售策略和方案設(shè)計(jì)中，我們可以結(jié)合新的市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提出創(chuàng)新的解決方案；在客戶支持和服務(wù)質(zhì)量提升中，我們可以引入新的技術(shù)和工具，提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。因此，創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動(dòng)力，在我們的日常工作中不斷推進(jìn)服務(wù)的發(fā)展和提升。
第五段：結(jié)語。
綜上所述，招商服務(wù)是一個(gè)非常重要的崗位，它需要我們不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，注重客戶的需求和信任，關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展和成長。這些實(shí)踐心得和體會(huì)也成為了我在工作中不斷追求和實(shí)踐的目標(biāo)，相信可以幫助更多的招商服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的雙重提升。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇九
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個(gè)背景下，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員總會(huì)用親切的語氣詢問我的需求，耐心地給我解答問題，并且及時(shí)地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)得到滿意的回答和幫助，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段：服務(wù)效率。
服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總是能夠快速地完成。有一次，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款，由于我注視了一段時(shí)間，取款機(jī)出現(xiàn)了故障，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況，銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求，不到10分鐘的時(shí)間，我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”，銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重。
第四段：服務(wù)品質(zhì)。
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí)，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服、代客理財(cái)?shù)龋恢币詠?，都是我?duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié)：
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與銀行的接觸，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺(tái)前找我們?cè)儐枂栴}或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去信任我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對(duì)他們的'問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而如今，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
一、引言部分（200字）：
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中，我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中，我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 二、服務(wù)態(tài)度（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中，有些銀行以客戶為中心，盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情，在處理業(yè)務(wù)過程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答，讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí)，工作人員冷漠且流于形式，不僅給客戶帶來困擾，也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持，而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足，只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中，人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中，有些銀行通過啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù)，減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式，導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制，但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來說是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量（250字）。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。在我與銀行的接觸中，有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問，給予專業(yè)的建議，并提供定制化的金融方案，滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低，工作人員操作不規(guī)范，服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期，無法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新（350字）。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中，有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如，推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶的需求和反饋，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)，使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語（250字）。
通過對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu)，需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，并積極調(diào)整服務(wù)策略，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議，促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過雙方共同努力，銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中，我對(duì)銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會(huì)。
首先，銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次，我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對(duì)我提問，并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿，也降低了我對(duì)銀行的信任度。相反，我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情，盡力解答我的問題，并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心，也增加了我對(duì)銀行的好感。
其次，銀行的服務(wù)效率也是評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次，我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù)，但是銀行的隊(duì)伍確實(shí)長得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個(gè)小時(shí)，才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而，在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)，他們的工作人員安排得井井有條，我沒有等待時(shí)間，很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜，也提高了我對(duì)該銀行的評(píng)價(jià)。
另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識(shí)和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品，并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對(duì)我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識(shí)和技能讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員對(duì)我提出的問題回答得模棱兩可，甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對(duì)客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中，一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求，并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動(dòng)，并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感到非常滿意，也增加了我對(duì)該銀行的忠誠度。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求，只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對(duì)客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述，銀行的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對(duì)銀行服務(wù)心得的體會(huì)，我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識(shí)和技能以及對(duì)客戶需求的理解和滿足是評(píng)價(jià)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀，銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)一步提升其在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十四
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分榮幸能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要知道“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的盡心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定仔細(xì)再仔細(xì)，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的`機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交換好的工作體會(huì)，共同進(jìn)步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好!
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十五
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)必要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地熟識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡(jiǎn)潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和仔細(xì)的在為他們服務(wù)，我們要擅長洞察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的'那個(gè)人哪里不夠好，哪里又必要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，要仔細(xì)和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。交流從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十六
在我逐漸成長的過程中，我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義。
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款，我們可以保管我們的財(cái)富，隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘Ｖ凶畛Ｓ玫你y行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一，它的時(shí)間性高，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私，不會(huì)被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制，比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi)，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)。
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個(gè)人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃，為自己的未來做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
最后，我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義，并從自身出發(fā)提高體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動(dòng)其發(fā)展，為自己和社會(huì)帶來更大的好處和貢獻(xiàn)。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十七
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的'本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十八
時(shí)代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無論怎么轉(zhuǎn)變，效勞永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)?！靶凇笨此坪?jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色的效勞，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會(huì)預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時(shí)之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷供應(yīng)了更多的時(shí)機(jī)。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里。我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的.態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心效勞。客戶的每一聲“感謝”，都是對(duì)我們效勞的真心回饋。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹碓讲磺樵傅却?，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的急躁。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中，以我們的專心、細(xì)心和急躁為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。
招商銀行服務(wù)的心得體會(huì)篇十九
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。