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旅行社半年工作總結篇一
旅游總收入億元，同比增長。回顧這半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結構工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎設施(公建)投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結頂，漁寮沙難服務設施建設及木結構工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設;玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
(二)深化創(chuàng)建，強化管理。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。
(四)抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質。一是深入開展“轉作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化，切實保證以領導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
旅行社半年工作總結篇二
x年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預計全市今年接待游客109萬人次，比上年增長12、6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長11、9%。截止10月，全市共接待游客104、8萬人次，完成年度計劃的96、3%，同比增長13、02%；旅游綜合收入19814萬元，完成年度計劃的95、8%，同比增長11、59%。其中：四面山共接待游客20、24萬人次，完成年度計劃的94、6%，同比增長13、33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計劃的92、4%，同比增長15、2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。
（二）進一步理順旅游管理體制。
今年8月，成立x市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級特設機構（掛x市四面山風景名勝區(qū)管理委員會、x市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領導兼任，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責、權、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設、管理相銜接的新模式。
（三）招商引資取得新突破。
本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與重慶新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權、經(jīng)營權和管理權“三權”分離。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬元。
（四）科學編制旅游規(guī)劃。
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進行旅游規(guī)劃指導；投入160萬元邀請深圳錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃。
（五）基礎設施日趨完善。
加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設，將進一步加快旅游發(fā)展。
（六）紅色旅游納入立項開發(fā)。
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設方案，并通過重慶市評審上報國家審批。
（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵。
我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項活動圓滿共收到海內(nèi)外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領導高度重視，社會、媒體廣泛關注。
（八）強化宣傳促銷力度。
一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升x旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案，切實提高宣傳促銷的總體效果。二是制作了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強行業(yè)內(nèi)外的整合營銷。出臺了x市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢，并通過評審和審議，已上報三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟?。六是積極參加國際國內(nèi)旅游交易會，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等，不斷開拓市場。七是x電視臺設立了“旅游興市”欄目。
（九）依法強化旅游監(jiān)管。
1、強化依法治旅，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權益，營造一個健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓，旅游市場進一步規(guī)范。三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉辦了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導游員培訓班，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班，對各部門分管領導和辦公室主任進行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管，制定出臺了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定評分標準》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定實施細則》。
2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。在主要景區(qū)（點）增設旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。
（十）認真履行好旅委會辦公室工作職責，確保政令暢通。
按照旅委會的部署和要求，積極抓好旅委會辦公室的日常工作。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核辦法。二是認真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會與成員單位之間的關系。
（十一）先進性教育成為滿意工程，效果明顯。
通過先進性教育活動的開展，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識、大局意識，政治上有了新進步；強化自覺性和責任感，紀律上有了新加強；確立了為人民服務和廉潔自律意識，作風上有了新轉變；激發(fā)開拓進取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實際，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
（十二）落實黨風廉政建設責任制、加強領導干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作。
x年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以_理論為指導，按照“三個代表”要求，以開展黨員先進性教育活動為契機。緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點，堅持標本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預防，不斷推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，將黨風廉政建設落到實處。進一步完善信初訪工作責任制，切實維護社會穩(wěn)定。
二、存在問題。
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規(guī)模的旅游商品，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低?；A設施相對滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運力不足，道路隨時都有塌方的可能。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點目標市場拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質有待進一步提高。旅游市場秩序有待進一步整頓。
三、x年工作思路。
（一）指導思想以_理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機遇，堅持科學發(fā)展觀，圍繞“兩地一中心”奮斗目標，深入實施“旅游興市”戰(zhàn)略。舉全市之力，加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力。
（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%。其中：四面山接待游客共24、7萬人次，比上年增長15、5%；旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%。
（三）工作重點。
1、實施規(guī)劃、打造品牌，增強旅游吸引力（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎設施、配套設施建設?？茖W實施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設，進一步完善景區(qū)標識等配套設施建設。突出特色，延長旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區(qū)，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設項目，廣泛招商引資。（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢（1）積極推進《_x市委、x市人民政府關于進一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺，重點強化組織領導、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會，明確當前和今后一個時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。制定完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。（2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設項目的包裝、立項，爭取專項政策扶持，推出一批招商項目，重點是中山古鎮(zhèn)，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。（3）創(chuàng)建服務型政府，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導和管理，對其開發(fā)建設和經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達到預期目的。
旅行社半年工作總結篇三
1、實習時間：20xx年9月――20xx年1月。
2、實習單位：蓬萊旅行社。
3、實習崗位：地接計調(diào)。
（二）、實習目的。
我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調(diào)，計調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調(diào)實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。
（三）、實習內(nèi)容。
這次實習我非常榮幸的在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調(diào)，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
（一）、實習工作過程中的收獲。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務?？傊?，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。
旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。
“事無巨細，大權在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
然后是條理化。
計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
（二）、對旅行社運行的幾點建議。
現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營方針業(yè)存在著很大的問題，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經(jīng)營管理和運行應在以下幾個方面予以改善：
一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營情況各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、做到酒店與旅行社的雙贏。
酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。
如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。
三、與航空公司保持密切的關系。
作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空公司售票處為后盾。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。
所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。
總而言之，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
三、實習工作的心得。
（一）、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求。
在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。
當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
（二）、自身需要加強的能力素質。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。
我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。
自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。
旅行社半年工作總結篇四
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社半年工作總結篇五
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelerviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在_的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)旅行社實習總結范文會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。
二、實習內(nèi)容。
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。在實習臨近結尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。
三、實習體會。
整個實習過程中，我所感受最深的也是帶團。我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
旅行社半年工作總結篇六
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束后我就進入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業(yè)務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了成就感的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F的經(jīng)驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以后的.日子里能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務，努力完成領導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社半年工作總結篇七
一、實習時間：
20x年x月x日日——20x年x月x日。
二、實習單位：
河南中國青年旅行社。
三、河南中國青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的：
通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力，理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的內(nèi)容：
（一）接待實習。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
旅行社半年工作總結篇八
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
1、崀山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好崀山的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓崀山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的'信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素質；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
旅行社半年工作總結篇九
總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。同時總結是一個詞語，可做動詞，也可作名詞，另外也是一種應用文體。下面是旅行社實踐總結800字，請參考！
這個暑假過得有些出乎我的意料.在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實習.可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機會在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室.實際情況遠比我想像的簡單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開始了我的暑期實習之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實習給了我意想不到的收獲.
旅行社記事。
在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因為確實能學到不少專業(yè)內(nèi)外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計調(diào)辦公室?guī)兔?實習的第三天,我已經(jīng)學會了填散客組團登記表,以及旅游合同,使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作.也能較為獨立的接聽咨詢電話,應付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢.對于這些基礎工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實習期間,經(jīng)歷了不少人事.
第一次送團。
7月28日,這是我來旅行社的第四天.
早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計調(diào)辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.
“小朱呀,今天下午呢,你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了.
不過,聽完陳總的.話,還算是有些安慰.是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰,因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了.
陳總跟我交代了注意事項:這個教師團的旅游點是北京,我跟司機負責送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導游接應,來給我們送往返北京的火車票,由我轉交給領隊.我還要負責將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,對于這中情況,我要加收150元的火車票損失費.上車后,要致歡迎詞等.送完團后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,便于在車上給他們講解.
可是這一切并不如我想的順利.
去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學.
一波剛平,另一波又起.
我找到他們的領隊收團款,那老師邊數(shù)著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久,還是將團款收齊了.
上車后,領隊還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團款交給那邊的地接導游.最終的結果還是要把團款交齊,何必這么大費周章呢.即使是怕服務質量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕游客拖欠旅游費用.
上車后,我全然沒有了興致,之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛.都熟識,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上.
旅行社半年工作總結篇十
2x公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。
一、公司榮譽。
公司董事長xxx2x14年被選為xxxx政協(xié)委員，同時被選為xx市女商協(xié)會負責人，公司被評為優(yōu)秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。
二、經(jīng)營情況。
2x14年我公司營業(yè)額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預計2x上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務質量，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設施已不能達到發(fā)展的要求，為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務人員相對較少，目前的業(yè)務量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務發(fā)展才能上一個更新的臺階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設。
旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè)，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業(yè)務收入。
四、今后的打算。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。
（二）加強學習培訓，增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為2x15年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
2x14年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學習，不斷創(chuàng)新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業(yè)務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社半年工作總結篇十一
區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府及上級有關部門的正確領導下，各項重點工作有序開展?，F(xiàn)將2013年上半年工作總結如下：
一、賀年會工作。以“金蛇狂舞賀年會，魅力慶新春”為主題的2013年區(qū)賀年會活動順利結束，在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)三大節(jié)點，組織了賀年福、賀年禮、賀年宴、賀年游、賀年樂等多項活動，營造了濃厚的賀年氛圍，倡導健康文明的賀歲活動方式，受到群眾的熱烈歡迎。
二、“光盤”行動。為貫徹市委、市政府“厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費”而開展的“光盤”行動，區(qū)旅游局聯(lián)合各有關部門加大宣傳力度，與各星級酒店、餐館簽訂承諾書，張貼宣傳畫、標語及擺放桌牌，主動向就餐的客人宣傳文明就餐新理念，營造了良好的節(jié)約氛圍。許多飯店參與到“光盤行動”中來，對“光盤”客人給予優(yōu)惠、提供打包服務，取得優(yōu)異效果。
三、安全工作。為切實做好2013年度旅游安全工作，扎實做好“安全生產(chǎn)基層基礎提升年”活動各項工作，區(qū)旅游局向區(qū)政府和市旅游局簽訂安全責任書。區(qū)旅游局組織安全檢查工作，與轄區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)簽訂安全管理承諾責任書，督促各旅游企業(yè)落實旅游安全制度和措施，確保旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的落實，確保旅行社租（使）用合法資質的旅游車船。我局安全工作歷來嚴抓緊查，受到上級部門的肯定，被市旅游局評為“2012年度安全工作先進單位”。
五、市局組織的培訓工作。為開展好2013年度旅游工作，研究部署今年的工作任務，讓工作人員更規(guī)范地執(zhí)行業(yè)務操作流程，區(qū)旅游局積極組織人員參加市局的培訓工作，就景區(qū)創(chuàng)建、統(tǒng)計、鄉(xiāng)村旅游、旅游商品的開發(fā)及旅游特色購物店等多項業(yè)務開展學習，為下一步的工作打好基礎。
六、旅游法的學習與宣傳。為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2013年4月25日第十二屆全國_常務委員會第二次會議通過了《_旅游法》，10月1日施行。我局加強對旅游法的學習和宣傳工作，參加學習講座，購買旅游法學習材料下發(fā)給轄區(qū)內(nèi)的旅行社、酒店等旅游經(jīng)營單位，督促學習，深刻領會，積極落實，切實做好對旅游經(jīng)營單位、旅游市場及游客權益的保護工作。
旅行社半年工作總結篇十二
本人從事計調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；
海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；
本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的'整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結出的訣竅。
當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
旅行社半年工作總結篇十三
20xx年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結如下：
一、任務指標完成情景。
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39、2%；本年度營業(yè)收入為372、9萬元，較20xx年增加了2、75%；全年實現(xiàn)利潤3、6萬元，較20xx年增長36、9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗。
（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻。
今年以來，應對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，并且還要應對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)。
1、在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，構成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”資料，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展。
1、員工培訓與內(nèi)部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。經(jīng)過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務本事、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主導與自主營銷相結合。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既到達了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3、軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。經(jīng)過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以到達服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應當要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景，提高應變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫忙下，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅行社半年工作總結篇十四
20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
轉眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的`溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想。弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務！
帶團過程堅持四有即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年say good bye，做個總結！
向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧。
旅行社半年工作總結篇十五
時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏！
旅行社半年工作總結篇十六
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務?，F(xiàn)將這段時間的工作總結如下：
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關旅游合同。如成功組織教務處、商貿(mào)學院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓基地。
首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的'定崗實習。
地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制于它，所以有時學院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務質量不好的問題，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社半年工作總結篇十七
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20**年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量。
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了金華要塞遺址的接待工作。
金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20**年旅行社加強了對金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20**年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社半年工作總結篇十八
xx年即將過去?；仡櫣具^去一年的工作，既有成績也有不足。
為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學習。在這一年中，我還花了幾個月的時間在xx縣旅游局實習，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應用知識的匱乏。在做好工作的同時,要堅持"工學不誤"的方針,抓緊時間學習,努力提高自身素質。一年來，我認真學習了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的思想，努力在工作實踐中提高自身素質。學習后，自身素質進一步提高，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放。
在線知識與實際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異。俗話說，每一行都像一座山。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往不夠認真、認真和專業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網(wǎng)上學習相關知識。經(jīng)過這段時間的學習，我明顯感到自己有了必要的進步。
自從參加工作以來，我一直把學習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導。第三，開拓進取，參與相關學習和培訓?？傊?，今年辦公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規(guī)章制度》。在今后的工作中，我會像以往一樣，發(fā)揮長處，避免短處。為了更好地適應發(fā)展，我將進一步系統(tǒng)地學習秘書知識，豐富專業(yè)知識，轉變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握。
為公司景區(qū)的未來發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。
旅行社半年工作總結篇十九
轉眼間繁忙而充實的2011年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
（一）組、接待團情況
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點：導游員素質有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點： 第一 勤學習
第二 抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的'監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三 ?；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
旅行社
2011年12月
旅行社半年工作總結篇二十
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務經(jīng)過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。經(jīng)過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。
旅行社半年工作總結篇二十一
20xx年，財務部門在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下，全體財務人員共同努力，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營目標和重點工作，及時準確完成財務核算工作，真實反映公司財務狀況和經(jīng)營成果，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，為公司領導經(jīng)營決策提供依據(jù)。
一、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，嚴格按照公司有關規(guī)定程序和審批權限辦理各項業(yè)務。每月按時按質完成憑證編制審核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、防范經(jīng)營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。公司財務人員按時納稅申報，及時足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業(yè)務及稅務代理進行溝通，認真聽取對方意見和建議，確保稅務工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，及時完成匯算清繳。報送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質資料和電子數(shù)據(jù)。
四、規(guī)范各項財務基礎工作。20xx年公司實際業(yè)務性質在會計核算上較上年有了很大的變化，財務部門根據(jù)變化對會計核算科目及成本中心做了相應調(diào)整，將班組核算進行細化設置，費用分攤也進一步細化管理，各部門的費用項目進一步明細化，成本核算水平有了很大的提高，及時為公司領導提供財務數(shù)據(jù)，針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。
五、監(jiān)督控制生產(chǎn)成本，完善成本核算。財務部門今年進一步改進計算每個生產(chǎn)單元的成本，完善生產(chǎn)單元的計算項目，根據(jù)生產(chǎn)部門提供的物料清單及相關單據(jù)，將材料消耗、人工費、電費、折舊等項目分攤到每個生產(chǎn)單元，月底財務按生產(chǎn)單元、生產(chǎn)周期進行明細核算結轉生產(chǎn)、銷售成本，使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準確，為下一年度銷售定價提供數(shù)據(jù)。
六、認真做好常規(guī)性財務工作。財務部要求財務人員認真做好財務常規(guī)工作，如核算每月的物資采購入庫;確認銷售收款工作;審核每日費用報銷、記賬和票據(jù)管理工作;及時填報會計報表資料和稅務申報資料;整理裝訂每月財務憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中，財務人員能夠妥善處理各項工作，合理安排各項工作次序，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都實現(xiàn)了正規(guī)化、標準化。按照檔案管理制度的要求對公司財務憑證進行整理、裝訂、歸檔，使得財務部門成為公司的信息庫。
七、合理運用國家稅務優(yōu)惠政策，與國、地稅部門溝通協(xié)調(diào)增值稅及營業(yè)稅附加稅費的減免、納稅申報等相關事宜，使公司在20xx年及時的享受到了國家增值稅及營業(yè)稅附加稅費減免的優(yōu)惠政策。八、根據(jù)統(tǒng)一部署和要求，我公司會計檔案保管員對需要銷毀的1995年及以前年度的會計檔案進行了認真的梳理，并編制會計檔案銷毀清冊。
九、加強生產(chǎn)經(jīng)營過程管理、控制與監(jiān)督。每個季度主持并召開公司經(jīng)濟活動分析會，剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，為公司領導的生產(chǎn)經(jīng)營提供財務參考數(shù)據(jù)。
旅行社半年工作總結篇二十二
送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
為提高xx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的`專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社半年工作總結篇二十三
即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
(一)組、接待團情況。
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富。
余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?BR> 業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過。
我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量。
年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社導游年終個人工作總結模板旅行社工作總結（4）|返回目錄。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
旅行社導游年度個人工作總結例文。
旅行社半年工作總結篇一
旅游總收入億元，同比增長。回顧這半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結構工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎設施(公建)投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結頂，漁寮沙難服務設施建設及木結構工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設;玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
(二)深化創(chuàng)建，強化管理。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。
(四)抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質。一是深入開展“轉作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化，切實保證以領導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
旅行社半年工作總結篇二
x年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預計全市今年接待游客109萬人次，比上年增長12、6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長11、9%。截止10月，全市共接待游客104、8萬人次，完成年度計劃的96、3%，同比增長13、02%；旅游綜合收入19814萬元，完成年度計劃的95、8%，同比增長11、59%。其中：四面山共接待游客20、24萬人次，完成年度計劃的94、6%，同比增長13、33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計劃的92、4%，同比增長15、2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。
（二）進一步理順旅游管理體制。
今年8月，成立x市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級特設機構（掛x市四面山風景名勝區(qū)管理委員會、x市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領導兼任，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責、權、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設、管理相銜接的新模式。
（三）招商引資取得新突破。
本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與重慶新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權、經(jīng)營權和管理權“三權”分離。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬元。
（四）科學編制旅游規(guī)劃。
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進行旅游規(guī)劃指導；投入160萬元邀請深圳錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃。
（五）基礎設施日趨完善。
加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設，將進一步加快旅游發(fā)展。
（六）紅色旅游納入立項開發(fā)。
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設方案，并通過重慶市評審上報國家審批。
（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵。
我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項活動圓滿共收到海內(nèi)外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領導高度重視，社會、媒體廣泛關注。
（八）強化宣傳促銷力度。
一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升x旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案，切實提高宣傳促銷的總體效果。二是制作了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強行業(yè)內(nèi)外的整合營銷。出臺了x市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢，并通過評審和審議，已上報三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟?。六是積極參加國際國內(nèi)旅游交易會，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等，不斷開拓市場。七是x電視臺設立了“旅游興市”欄目。
（九）依法強化旅游監(jiān)管。
1、強化依法治旅，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權益，營造一個健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓，旅游市場進一步規(guī)范。三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉辦了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導游員培訓班，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班，對各部門分管領導和辦公室主任進行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管，制定出臺了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定評分標準》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定實施細則》。
2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。在主要景區(qū)（點）增設旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。
（十）認真履行好旅委會辦公室工作職責，確保政令暢通。
按照旅委會的部署和要求，積極抓好旅委會辦公室的日常工作。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核辦法。二是認真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會與成員單位之間的關系。
（十一）先進性教育成為滿意工程，效果明顯。
通過先進性教育活動的開展，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識、大局意識，政治上有了新進步；強化自覺性和責任感，紀律上有了新加強；確立了為人民服務和廉潔自律意識，作風上有了新轉變；激發(fā)開拓進取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實際，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
（十二）落實黨風廉政建設責任制、加強領導干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作。
x年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以_理論為指導，按照“三個代表”要求，以開展黨員先進性教育活動為契機。緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點，堅持標本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預防，不斷推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，將黨風廉政建設落到實處。進一步完善信初訪工作責任制，切實維護社會穩(wěn)定。
二、存在問題。
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規(guī)模的旅游商品，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低?；A設施相對滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運力不足，道路隨時都有塌方的可能。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點目標市場拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質有待進一步提高。旅游市場秩序有待進一步整頓。
三、x年工作思路。
（一）指導思想以_理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機遇，堅持科學發(fā)展觀，圍繞“兩地一中心”奮斗目標，深入實施“旅游興市”戰(zhàn)略。舉全市之力，加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力。
（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%。其中：四面山接待游客共24、7萬人次，比上年增長15、5%；旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%。
（三）工作重點。
1、實施規(guī)劃、打造品牌，增強旅游吸引力（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎設施、配套設施建設?？茖W實施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設，進一步完善景區(qū)標識等配套設施建設。突出特色，延長旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區(qū)，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設項目，廣泛招商引資。（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢（1）積極推進《_x市委、x市人民政府關于進一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺，重點強化組織領導、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會，明確當前和今后一個時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。制定完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。（2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設項目的包裝、立項，爭取專項政策扶持，推出一批招商項目，重點是中山古鎮(zhèn)，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。（3）創(chuàng)建服務型政府，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導和管理，對其開發(fā)建設和經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達到預期目的。
旅行社半年工作總結篇三
1、實習時間：20xx年9月――20xx年1月。
2、實習單位：蓬萊旅行社。
3、實習崗位：地接計調(diào)。
（二）、實習目的。
我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調(diào)，計調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調(diào)實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。
（三）、實習內(nèi)容。
這次實習我非常榮幸的在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調(diào)，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
（一）、實習工作過程中的收獲。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務?？傊?，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。
旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。
“事無巨細，大權在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
然后是條理化。
計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
（二）、對旅行社運行的幾點建議。
現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營方針業(yè)存在著很大的問題，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經(jīng)營管理和運行應在以下幾個方面予以改善：
一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營情況各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、做到酒店與旅行社的雙贏。
酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。
如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。
三、與航空公司保持密切的關系。
作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空公司售票處為后盾。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。
所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。
總而言之，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
三、實習工作的心得。
（一）、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求。
在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。
當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
（二）、自身需要加強的能力素質。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。
我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。
自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。
旅行社半年工作總結篇四
20xx已經(jīng)過去一半了，在這半年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業(yè)干部。
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社半年工作總結篇五
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelerviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在_的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)旅行社實習總結范文會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。
二、實習內(nèi)容。
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。在實習臨近結尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。
三、實習體會。
整個實習過程中，我所感受最深的也是帶團。我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
旅行社半年工作總結篇六
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束后我就進入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經(jīng)理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業(yè)務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了成就感的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F的經(jīng)驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以后的.日子里能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務，努力完成領導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社半年工作總結篇七
一、實習時間：
20x年x月x日日——20x年x月x日。
二、實習單位：
河南中國青年旅行社。
三、河南中國青年旅行社簡介：
河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的：
通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力，理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的內(nèi)容：
（一）接待實習。
剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
旅行社半年工作總結篇八
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
1、崀山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好崀山的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓崀山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的'信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素質；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
旅行社半年工作總結篇九
總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。同時總結是一個詞語，可做動詞，也可作名詞，另外也是一種應用文體。下面是旅行社實踐總結800字，請參考！
這個暑假過得有些出乎我的意料.在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實習.可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機會在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室.實際情況遠比我想像的簡單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開始了我的暑期實習之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實習給了我意想不到的收獲.
旅行社記事。
在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因為確實能學到不少專業(yè)內(nèi)外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計調(diào)辦公室?guī)兔?實習的第三天,我已經(jīng)學會了填散客組團登記表,以及旅游合同,使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作.也能較為獨立的接聽咨詢電話,應付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢.對于這些基礎工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實習期間,經(jīng)歷了不少人事.
第一次送團。
7月28日,這是我來旅行社的第四天.
早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計調(diào)辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.
“小朱呀,今天下午呢,你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了.
不過,聽完陳總的.話,還算是有些安慰.是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰,因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了.
陳總跟我交代了注意事項:這個教師團的旅游點是北京,我跟司機負責送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導游接應,來給我們送往返北京的火車票,由我轉交給領隊.我還要負責將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,對于這中情況,我要加收150元的火車票損失費.上車后,要致歡迎詞等.送完團后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,便于在車上給他們講解.
可是這一切并不如我想的順利.
去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學.
一波剛平,另一波又起.
我找到他們的領隊收團款,那老師邊數(shù)著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久,還是將團款收齊了.
上車后,領隊還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團款交給那邊的地接導游.最終的結果還是要把團款交齊,何必這么大費周章呢.即使是怕服務質量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕游客拖欠旅游費用.
上車后,我全然沒有了興致,之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛.都熟識,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上.
旅行社半年工作總結篇十
2x公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。
一、公司榮譽。
公司董事長xxx2x14年被選為xxxx政協(xié)委員，同時被選為xx市女商協(xié)會負責人，公司被評為優(yōu)秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。
二、經(jīng)營情況。
2x14年我公司營業(yè)額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預計2x上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務質量，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設施已不能達到發(fā)展的要求，為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務人員相對較少，目前的業(yè)務量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務發(fā)展才能上一個更新的臺階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設。
旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè)，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業(yè)務收入。
四、今后的打算。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。
（二）加強學習培訓，增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為2x15年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
2x14年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學習，不斷創(chuàng)新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業(yè)務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社半年工作總結篇十一
區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府及上級有關部門的正確領導下，各項重點工作有序開展?，F(xiàn)將2013年上半年工作總結如下：
一、賀年會工作。以“金蛇狂舞賀年會，魅力慶新春”為主題的2013年區(qū)賀年會活動順利結束，在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)三大節(jié)點，組織了賀年福、賀年禮、賀年宴、賀年游、賀年樂等多項活動，營造了濃厚的賀年氛圍，倡導健康文明的賀歲活動方式，受到群眾的熱烈歡迎。
二、“光盤”行動。為貫徹市委、市政府“厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費”而開展的“光盤”行動，區(qū)旅游局聯(lián)合各有關部門加大宣傳力度，與各星級酒店、餐館簽訂承諾書，張貼宣傳畫、標語及擺放桌牌，主動向就餐的客人宣傳文明就餐新理念，營造了良好的節(jié)約氛圍。許多飯店參與到“光盤行動”中來，對“光盤”客人給予優(yōu)惠、提供打包服務，取得優(yōu)異效果。
三、安全工作。為切實做好2013年度旅游安全工作，扎實做好“安全生產(chǎn)基層基礎提升年”活動各項工作，區(qū)旅游局向區(qū)政府和市旅游局簽訂安全責任書。區(qū)旅游局組織安全檢查工作，與轄區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)簽訂安全管理承諾責任書，督促各旅游企業(yè)落實旅游安全制度和措施，確保旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的落實，確保旅行社租（使）用合法資質的旅游車船。我局安全工作歷來嚴抓緊查，受到上級部門的肯定，被市旅游局評為“2012年度安全工作先進單位”。
五、市局組織的培訓工作。為開展好2013年度旅游工作，研究部署今年的工作任務，讓工作人員更規(guī)范地執(zhí)行業(yè)務操作流程，區(qū)旅游局積極組織人員參加市局的培訓工作，就景區(qū)創(chuàng)建、統(tǒng)計、鄉(xiāng)村旅游、旅游商品的開發(fā)及旅游特色購物店等多項業(yè)務開展學習，為下一步的工作打好基礎。
六、旅游法的學習與宣傳。為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2013年4月25日第十二屆全國_常務委員會第二次會議通過了《_旅游法》，10月1日施行。我局加強對旅游法的學習和宣傳工作，參加學習講座，購買旅游法學習材料下發(fā)給轄區(qū)內(nèi)的旅行社、酒店等旅游經(jīng)營單位，督促學習，深刻領會，積極落實，切實做好對旅游經(jīng)營單位、旅游市場及游客權益的保護工作。
旅行社半年工作總結篇十二
本人從事計調(diào)工作近x年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；
海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；
本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的'整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結出的訣竅。
當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
旅行社半年工作總結篇十三
20xx年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結如下：
一、任務指標完成情景。
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39、2%；本年度營業(yè)收入為372、9萬元，較20xx年增加了2、75%；全年實現(xiàn)利潤3、6萬元，較20xx年增長36、9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗。
（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻。
今年以來，應對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，并且還要應對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)。
1、在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，構成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”資料，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展。
1、員工培訓與內(nèi)部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。經(jīng)過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務本事、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主導與自主營銷相結合。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既到達了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3、軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。經(jīng)過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以到達服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應當要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景，提高應變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫忙下，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅行社半年工作總結篇十四
20xx年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。
轉眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的`溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想。弘揚一不怕帶團走路，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務！
帶團過程堅持四有即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。
20xx年即將過去了，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來臨，讓我們向過去的一年say good bye，做個總結！
向美好的明天許個心愿，為新的一年加油吧。
旅行社半年工作總結篇十五
時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏！
旅行社半年工作總結篇十六
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務?，F(xiàn)將這段時間的工作總結如下：
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關旅游合同。如成功組織教務處、商貿(mào)學院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓基地。
首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的'定崗實習。
地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制于它，所以有時學院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務質量不好的問題，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社半年工作總結篇十七
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20**年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量。
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了金華要塞遺址的接待工作。
金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20**年旅行社加強了對金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20**年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社半年工作總結篇十八
xx年即將過去?；仡櫣具^去一年的工作，既有成績也有不足。
為了適應工作需要，提高自己的水平，我注重加強自己的學習。在這一年中，我還花了幾個月的時間在xx縣旅游局實習，我也意識到了“；我覺得紙上談兵很膚淺，我絕對知道這需要去做。在短暫的實習期間，我深深感受到自己知識的膚淺和實際應用知識的匱乏。在做好工作的同時,要堅持"工學不誤"的方針,抓緊時間學習,努力提高自身素質。一年來，我認真學習了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的思想，努力在工作實踐中提高自身素質。學習后，自身素質進一步提高，夢想信念更加堅定，工作思路更加開放。
在線知識與實際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異。俗話說，每一行都像一座山。對于我這個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往不夠認真、認真和專業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請教，主動了解薛主任的建議，糾正錯誤，不斷從網(wǎng)上學習相關知識。經(jīng)過這段時間的學習，我明顯感到自己有了必要的進步。
自從參加工作以來，我一直把學習放在第一位。第一，加強辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導。第三，開拓進取，參與相關學習和培訓?？傊?，今年辦公室的工作雖然沒有取得積極的成績，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、清正廉潔地工作，認真履行《辦公室文員規(guī)章制度》。在今后的工作中，我會像以往一樣，發(fā)揮長處，避免短處。為了更好地適應發(fā)展，我將進一步系統(tǒng)地學習秘書知識，豐富專業(yè)知識，轉變觀念，使自己對秘書工作有更準確的把握。
為公司景區(qū)的未來發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻。
旅行社半年工作總結篇十九
轉眼間繁忙而充實的2011年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
（一）組、接待團情況
客觀地講，在2011年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點：導游員素質有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點： 第一 勤學習
第二 抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的'監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三 ?；卦L
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之2011年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進的一年，展望2012年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
旅行社
2011年12月
旅行社半年工作總結篇二十
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務經(jīng)過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經(jīng)常看，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。經(jīng)過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。
旅行社半年工作總結篇二十一
20xx年，財務部門在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下，全體財務人員共同努力，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營目標和重點工作，及時準確完成財務核算工作，真實反映公司財務狀況和經(jīng)營成果，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，為公司領導經(jīng)營決策提供依據(jù)。
一、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，嚴格按照公司有關規(guī)定程序和審批權限辦理各項業(yè)務。每月按時按質完成憑證編制審核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、防范經(jīng)營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。公司財務人員按時納稅申報，及時足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業(yè)務及稅務代理進行溝通，認真聽取對方意見和建議，確保稅務工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，及時完成匯算清繳。報送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質資料和電子數(shù)據(jù)。
四、規(guī)范各項財務基礎工作。20xx年公司實際業(yè)務性質在會計核算上較上年有了很大的變化，財務部門根據(jù)變化對會計核算科目及成本中心做了相應調(diào)整，將班組核算進行細化設置，費用分攤也進一步細化管理，各部門的費用項目進一步明細化，成本核算水平有了很大的提高，及時為公司領導提供財務數(shù)據(jù)，針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。
五、監(jiān)督控制生產(chǎn)成本，完善成本核算。財務部門今年進一步改進計算每個生產(chǎn)單元的成本，完善生產(chǎn)單元的計算項目，根據(jù)生產(chǎn)部門提供的物料清單及相關單據(jù)，將材料消耗、人工費、電費、折舊等項目分攤到每個生產(chǎn)單元，月底財務按生產(chǎn)單元、生產(chǎn)周期進行明細核算結轉生產(chǎn)、銷售成本，使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準確，為下一年度銷售定價提供數(shù)據(jù)。
六、認真做好常規(guī)性財務工作。財務部要求財務人員認真做好財務常規(guī)工作，如核算每月的物資采購入庫;確認銷售收款工作;審核每日費用報銷、記賬和票據(jù)管理工作;及時填報會計報表資料和稅務申報資料;整理裝訂每月財務憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中，財務人員能夠妥善處理各項工作，合理安排各項工作次序，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都實現(xiàn)了正規(guī)化、標準化。按照檔案管理制度的要求對公司財務憑證進行整理、裝訂、歸檔，使得財務部門成為公司的信息庫。
七、合理運用國家稅務優(yōu)惠政策，與國、地稅部門溝通協(xié)調(diào)增值稅及營業(yè)稅附加稅費的減免、納稅申報等相關事宜，使公司在20xx年及時的享受到了國家增值稅及營業(yè)稅附加稅費減免的優(yōu)惠政策。八、根據(jù)統(tǒng)一部署和要求，我公司會計檔案保管員對需要銷毀的1995年及以前年度的會計檔案進行了認真的梳理，并編制會計檔案銷毀清冊。
九、加強生產(chǎn)經(jīng)營過程管理、控制與監(jiān)督。每個季度主持并召開公司經(jīng)濟活動分析會，剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，為公司領導的生產(chǎn)經(jīng)營提供財務參考數(shù)據(jù)。
旅行社半年工作總結篇二十二
送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
為提高xx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的`專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。
旅行社半年工作總結篇二十三
即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：
(一)組、接待團情況。
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富。
余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?BR> 業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過。
我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量。
年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
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1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
旅行社導游年度個人工作總結例文。