撰寫心得體會可以促進(jìn)個人的自我認(rèn)知和進(jìn)步。寫心得體會時，可以適當(dāng)引用一些名言、格言或相關(guān)的專家觀點(diǎn)，來支持自己的觀點(diǎn)和論述。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
電信員工工作心得體會篇一
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
電信員工工作心得體會篇二
通過有效地整合資源，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)20x將我分公司年里的主要工作總結(jié)如下：
203g義年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動，pk3g各種競賽，以智能機(jī)和為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
（一）、以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項(xiàng)勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實(shí)際情況，主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算，并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建1c1x1113設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。月份，已完成個42基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)個。、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g20x和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，ftthftth19年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施建設(shè)與改造，新建小區(qū)個、平ftth15ftth9l5移改造小區(qū)個、薄覆蓋小區(qū)個，累計覆蓋住戶萬epon150戶，新裝設(shè)備多套。
支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在442033個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)個，其中義年已批復(fù)的個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持”服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施”用戶滿意工程”，做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在”受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的`專業(yè)職能部門；由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年我分公司積極承接市安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全134410統(tǒng)計，即建設(shè)了個綜合信息服務(wù)點(diǎn)及個行政村通寬帶，個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組20x織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，年，全面保障完成了市下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
20xx年回顧年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。
電信員工工作心得體會篇三
第一段：引言（200字）
如今，在信息化時代，電信行業(yè)已經(jīng)成為了一個支撐全球信息傳輸?shù)闹匾a(chǎn)業(yè)。隨著信息高速公路的不斷拓展，電信行業(yè)的專業(yè)性和運(yùn)營模式也正在不斷地提升和創(chuàng)新。作為其中的一份子，電信女性員工肩負(fù)著重要的任務(wù)，為整個行業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。在工作中，這些女性員工不僅能夠靈活應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，同時也總結(jié)了許多工作心得和體會，今天我們就來分享一下這些經(jīng)驗(yàn)，看看電信女性員工如何在行業(yè)中取得成功。
第二段：工作技能（200字）
從市場經(jīng)理到客戶代表，從審計員到高層管理人員，電信行業(yè)為女性員工提供了廣泛的機(jī)會。在這個越來越競爭激烈的行業(yè)里，每一個崗位都需要不同的技能和專業(yè)知識，女性員工也需要針對不同的崗位不斷提升自己的專業(yè)技能。同時，在電信行業(yè)，軟技能的重要性也非常明顯，女性員工要學(xué)會溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和管理時間等技能，將這些技能應(yīng)用到工作中，才能更好的發(fā)揮她們的工作能力。
第三段：工作態(tài)度（200字）
對于從事電信行業(yè)的女性員工來說，工作態(tài)度是非常重要的。電信行業(yè)一直在進(jìn)行著技術(shù)更新和業(yè)務(wù)拓展，對員工的工作能力要求也越來越高。在這樣的環(huán)境下，女性員工需要保持積極樂觀的態(tài)度，對工作充滿熱情和耐心。同時，她們還需要保持責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識，以便更好地完成工作。
第四段：困難與挑戰(zhàn)（200字）
隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，女性員工在工作中也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。在面對各種問題時，女性員工需要具備獨(dú)立思考和快速解決問題的能力。她們還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的工作環(huán)境，尤其是一些技術(shù)難度較高的工作，在克服各種困難時，女性員工需要堅定自信，勇敢前行。
第五段：總結(jié)（200字）
在如此競爭激烈的電信行業(yè)中，女性員工也展現(xiàn)了她們的才華和魅力。無論從工作技能、工作態(tài)度還是面對困難和挑戰(zhàn)時的勇氣和決心來看，她們都已經(jīng)面臨著和承受著很多的挑戰(zhàn)。然而，這些女性員工也同樣享受著行業(yè)中不斷創(chuàng)新的發(fā)展帶來的機(jī)遇和成果。在電信行業(yè)，每個女性員工都可以通過自我提高，積極參與和精益求精等方式實(shí)現(xiàn)自身價值的最大化，在行業(yè)中占據(jù)一個更好的地位。
電信員工工作心得體會篇四
20_年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20_年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20_年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20_年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬，占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中，gsm放號9938戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);cdma放號3948戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。
的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
電信員工工作心得體會篇五
落后就要哀悼，來到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔(dān)負(fù)著公司的榮辱，我們進(jìn)步則對公司來說就是一次進(jìn)步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結(jié)合在一起的，彼此難以分離。學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們必須要做的，因?yàn)橹挥羞M(jìn)步了我們才能夠把公司的任務(wù)做好才能夠給公司的發(fā)展提供動力，每一份工作都是需要進(jìn)取學(xué)習(xí)，去吸收先進(jìn)的知識技巧，學(xué)的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結(jié)果，學(xué)習(xí)知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節(jié)省更多的時間，現(xiàn)在社會的競爭比拼的還有時間，在時間上占據(jù)優(yōu)勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學(xué)習(xí)提升，提升自己，讓自己變強(qiáng)，才能夠給公司創(chuàng)造更多的利益，公司才會讓我們更好的成長。
二、堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)
崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來到崗位即是公司對我們的認(rèn)可也是對我們的考驗(yàn)，所以來到了崗位上我們就要時刻堅守崗位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)楣举徺I的是我們的時間所以我們就必須在規(guī)定的時間里給公司滿意的答復(fù)，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠給公司給自己帶來幫助，沒有任何的，認(rèn)真負(fù)責(zé)需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創(chuàng)造價值，用我們的努力回報公司，這是我們該盡的義務(wù)，沒任何認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作是不需要付出的，也沒有任何公司需要不負(fù)責(zé)的員工，做好自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠在崗位上站穩(wěn)。
三、團(tuán)對合作，共同進(jìn)步
團(tuán)隊(duì)，講的的合作，講的分工，講的是團(tuán)結(jié)，我們的工作都是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的，因?yàn)槲覀兠總€人所擅長的都是不同領(lǐng)域，不可能每一個人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個領(lǐng)域擅長的人去做每個方面的工作才能夠發(fā)揮出最大的'功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因?yàn)楣ぷ鞯牧浚膊皇且粌蓚€人就能顧完成的需要大家一起完成所以團(tuán)結(jié)合作是必學(xué)的，我們工作一起團(tuán)結(jié)進(jìn)步，在工作的時候相互學(xué)習(xí)，相互成長，共同努力完成工作任務(wù)。
電信員工工作心得體會篇六
來到公司已經(jīng)有將近兩年時間，在這兩年中我也改變了很多，可以說是公司改變了我，也是公司讓我得到了成長我不擅長給自己規(guī)定工作目標(biāo)也不擅長去做好工作，但是經(jīng)過了公司的幫助輔導(dǎo)，讓我在更為上有了很大提升，我也不再是以前的那樣，已經(jīng)有了新的成績更有了新的發(fā)展，對于我來說這是全新的成長給我的幫助非常大，對我有很大的注意。
來到公司崗位之后我改變了以前的工作作態(tài)，不在是一個沒有方向的人，而是找到了自己的方向找到了自己努力的地方，更是給自己尋找到了自己前進(jìn)的基地，對我來說是一個非常重要的經(jīng)歷因?yàn)槲覀儧]有目標(biāo)可以把公司的目標(biāo)變成自己的前進(jìn)的動力，正是這樣的努力工作讓我有了更好的發(fā)展我也從中調(diào)整了自己的狀態(tài)，不在如同以往一般只知道拼命做事，但是去沒有多少成績，這對我來說是一件非常嚴(yán)重的錯誤，我也因此給自己定下了更多的任務(wù)要求給自己下定了更多的目標(biāo)。
不把自己當(dāng)做公司的一員就沒有工作的動力，不把公司當(dāng)做自己的家就不能讓我們有歸屬感，對公司的歸屬感，對公司的熱情讓我有了不一樣的感覺也不再把自己當(dāng)成局外人，而是全身心的投入到自己的崗位工作中。
其實(shí)每一個人都有很大的潛力可以挖掘，每一個人都有很大的成長空間，前提是自己要給自己足夠的成長空間，要給自己壓力，給自己動力讓自己去努力去奮斗實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)達(dá)成自己的工作任務(wù)，每天的工作對我們來說都是一次蛻變，去接受這份改變，去提升自己改變自己讓自己更快的融入到工作中。
外在的壓力讓我們感到的是無盡的苦難，自己給自己的壓力讓我們有充足的動力因?yàn)橛辛藟毫ξ覀儾庞懈玫某砷L空間有了更多的力量，自己不去激發(fā)，只會讓自己沉淪只會讓自己變得越加墮落，每個人都有潛在的力量，這要看你是否愿意去改變愿意去給自己施壓，簡單的說就是給自己定目標(biāo)讓自己有新的任務(wù)，去實(shí)現(xiàn)自己的人生目的而不是在工作崗位上混日子。
每天的工作都是對自己的一份考驗(yàn)，是在工作中前進(jìn)，還是子啊原地踏步，都靠自己決定，因?yàn)楣ぷ髦袥]有人會去逼你，因?yàn)檫@一切都取決你自己的決定，想要有更好的發(fā)展就要有決心去做好去完成實(shí)現(xiàn)。
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電信員工工作心得體會篇七
見習(xí)期工作過去了，確實(shí)是讓我覺得自己存在很多不足，本以為自己在學(xué)校所積累的知識比較多，但是我真切的體會到了這一點(diǎn)，平時在工作當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真，雖然自己在這方面還有待提高，但是我一直都是非常在乎這一點(diǎn)，工作期間我也能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)這對我還是有著非常大的提高，這段時間也是有一番心得。
以后我也一定會做出更好的成績來的，這次的見習(xí)期當(dāng)中，我一直都是本著虛心的態(tài)度，這給我感覺還是比價充實(shí)的，見習(xí)期的工作我也知道了自己的不足，我也始終都認(rèn)為自己能夠在這樣的環(huán)境下面，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，回想起來的時候還是非常有意義的，所以我真切的體會到了這一點(diǎn)的，我認(rèn)為自己在很多方面還是存在一些不足的，我也能夠清楚的認(rèn)識到自己的不足，畢竟在學(xué)校的時候接觸到的是理論知識，所以還是存在一些問題的，我需要做出更好的成績來，在日常的工作當(dāng)中，我還需要接觸更多的知識。
再有就是我和周圍的同事相處的很好，從周圍的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多，雖然是見習(xí)也很少有實(shí)踐的機(jī)會，但是我還是能夠看出自己和老員工之間的差距，業(yè)務(wù)水平方面更加是稍顯不足，只有努力去去做好這些以后才可以做的更好，平時接觸的工作多了，自然就能夠明白這些，在平時的工作方面，確實(shí)是存在很多不足，我會讓自己做出更好的成績來的，見習(xí)期我希望自己可以做的更加認(rèn)真，進(jìn)入xx這里工作之后，我更加是能夠清楚這一點(diǎn)，讓我知道了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，我對此還是抱有很多信心的，見習(xí)期的工作已經(jīng)結(jié)束，我相信以后自己能夠做的更加認(rèn)真一點(diǎn)。
在這段見習(xí)期工作當(dāng)中，我確實(shí)是感覺自己做出了很多成績來，從這份工作當(dāng)中，在這一點(diǎn)上面我的個人能力也上升了一個檔次，這是我對自己學(xué)習(xí)應(yīng)該要有的態(tài)度，接觸過這些之后，我才之后我的欠缺，以后不管是做什么事情我都會從個人能力判斷，有不足的地方我一定會完善好的，這次見習(xí)期我感受了工作當(dāng)中，絕對不能夠馬虎，比我優(yōu)秀的大有人在，我所需要付出的努力還有很多，絕對不僅僅是限于現(xiàn)在，這讓我也是越來越感覺有動力，感激周圍同事的幫助，雖然見習(xí)期工作比較短暫，但是意義非凡，以后我一定會更加認(rèn)真的。
電信員工工作心得體會篇八
作為當(dāng)代女性，現(xiàn)代生活中的女性已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的家庭角色，而是跨界進(jìn)入社會各個行業(yè)。其中，電信行業(yè)是一個不錯的選擇，因?yàn)樗膹V闊市場和發(fā)展前景都非常好。在這個行業(yè)，越來越多的女性員工在工作中得到了鍛煉,并有了不少心得體會。以下是五段式的文章闡述了她們在工作中的體會。
段落一：學(xué)習(xí)永無止境。
作為電信行業(yè)的一員，我的工作必然會與科技密切相關(guān)，并且根據(jù)當(dāng)代技術(shù)的飛速發(fā)展，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)以跟上時代的腳步。我們必須時刻關(guān)注行業(yè)的變化和創(chuàng)新，并不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識。這意味著我們需要訂閱行業(yè)雜志、參加培訓(xùn)班、跟蹤市場趨勢。通過自身的不斷提升，我們能夠讓自己在行業(yè)中更具有競爭力。
段落二：溝通是關(guān)鍵。
電信行業(yè)的工作需要不斷溝通和交流。作為一個女性員工，我們需要知道如何與不同的人交流，以便更好地傳達(dá)信息，并使自己的工作更加協(xié)調(diào)和得心應(yīng)手。這種溝通包括不僅是對顧客的態(tài)度以及解決問題能力，還包括對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通，與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通以及與同事的溝通。通過這些溝通，我們能夠建立良好的溝通機(jī)制，更好地為用戶提供服務(wù)。
段落三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必須的。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與電信行業(yè)緊密關(guān)聯(lián)。我們需要知道如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)工作、分工合作和相互合作。在電信行業(yè)中，顧客需要高效的服務(wù)、準(zhǔn)確的答案和專業(yè)的技術(shù)支持，這使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作必不可少。女性員工以及整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而協(xié)力合作，結(jié)成一體并致力于推進(jìn)工作，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
段落四：客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
在電信行業(yè)中，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。我們必須從用戶的角度出發(fā)，充分了解用戶的需求和優(yōu)先級。通過了解顧客的要求和期望，我們可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，并更好地解決顧客遇到的疑問和問題。此外，我們應(yīng)該在服務(wù)的整個過程中保持耐心、專業(yè)和責(zé)任心，以確?？蛻粲幸粋€愉快的體驗(yàn)。
段落五：工作和生活的平衡。
我們的工作不應(yīng)該影響我們的生活。在電信行業(yè)工作需要我們不斷的投入和付出，但是我們不能忽略了生活的重要性。并非所有的時間都應(yīng)該花在工作上，而應(yīng)該給自己留出充足的時間來放松和充電。通過如此平衡，我們不僅可以提高我們的生產(chǎn)力和工作質(zhì)量，還能保證自己的身心健康。
在電信行業(yè)工作并非易事，而女性員工也需要比男性員工付出更多的努力。然而，作為獨(dú)立，富有追求和想象力的現(xiàn)代女性，我們必須用我們的智慧和實(shí)踐來克服這些挑戰(zhàn)，并在工作中做出不懈的努力。只有這樣，我們才能不斷提高自身素質(zhì)，并成為電信行業(yè)的佼佼者和領(lǐng)袖。
電信員工工作心得體會篇九
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。
是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的`能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！20義年，在市委、市、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。
電信員工工作心得體會篇十
隨著社會的迅速發(fā)展，女性在各行業(yè)中扮演著越來越重要的角色。在電信這個行業(yè)中，女性員工的數(shù)量也越來越大。本文將探討電信女性員工在工作中的心得體會，希望給即將踏入電信行業(yè)的女性員工帶來一些啟示。
二、優(yōu)秀的女性員工在電信行業(yè)中的表現(xiàn)
電信這個行業(yè)有著非常明顯的性別差異特征，然而在這個行業(yè)中，優(yōu)秀的女性員工卻有著出色的表現(xiàn)。她們不僅在工作中表現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)技能，還表現(xiàn)出了很強(qiáng)的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、成功女性員工的工作經(jīng)驗(yàn)分享
成功女性員工的成功不能僅僅歸功于天賦，她們付出了更多的努力和時間，從而得到了更多的認(rèn)可。其中，很重要的一點(diǎn)就是保持好的心態(tài)和態(tài)度。成功女性員工的工作心得體會中普遍認(rèn)為，保持樂觀和對自己的信任是非常重要的。此外，接受新事物并對未知的事情保持好奇心也是成功女性員工的一大特點(diǎn)。
四、女性員工面臨的困難和對策
盡管電信行業(yè)已經(jīng)越來越重視女性員工的勞動力價值，但是在這個行業(yè)中，仍然有很多女性員工面臨著薪酬與職位提升上的不公平待遇。對于這些困境，一些女性員工的建議是，通過提高自己的業(yè)務(wù)能力以獲得更高薪資和職位的認(rèn)可，同時要不斷地與公司管理層溝通，爭取更為公平的評價和晉升機(jī)會。
五、電信女性員工的未來發(fā)展
總的來說，電信行業(yè)能提供給女性員工良好的工作機(jī)會和發(fā)展空間。在將來，女性員工將更加注重工作氛圍、行業(yè)前景以及公司的文化理念等方面，希望能夠在這個行業(yè)中實(shí)現(xiàn)更好的自我價值。因此，除了努力不懈地提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，電信女性員工還需要不斷地擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)和社交圈，抓住更多的機(jī)遇并取得更好的表現(xiàn)。
結(jié)語：
通過上述內(nèi)容的簡要闡述，筆者認(rèn)為，電信女性員工應(yīng)該在專業(yè)素養(yǎng)和文化素養(yǎng)等方面，充分運(yùn)用好自己的優(yōu)勢和潛力，實(shí)現(xiàn)自我價值的同時，也為社會創(chuàng)造更大的價值。
電信員工工作心得體會篇十一
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，____年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個名目時，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個月的預(yù)備工作，檢討站的項(xiàng)目于這個月動工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭奪在劃定時光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個新的程度。篇四：電信員工個人工作總結(jié)電信員工個人工作總結(jié)電信員工工作總結(jié)范文_個人工作總結(jié)范文_工作總結(jié)范文_時光飛逝不知不覺又迎來新的一年作為一名電信員工我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下順利完成了相應(yīng)的工作現(xiàn)將20的電信工作總結(jié)如下。
一、前臺接待方面。年1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便。一年來共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
提前進(jìn)行會議預(yù)約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。在這方面嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。2008年7月因部門人員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達(dá)不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其加強(qiáng)溝通并要求為我們提供備用機(jī)以免耽誤正常工作。
五、其他工作在完成本職工作的同時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名重慶電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備2008年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)結(jié)合綜合部實(shí)際多從細(xì)節(jié)考慮緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)提高接待水平提升公司形象。3做好工會工作推出有意義的活動加強(qiáng)溝通交流并將ldquo工會送溫暖rdquo活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作進(jìn)行市場調(diào)查加大費(fèi)用管控力度營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。2008年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20即將來臨在新的一年里我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做好工作計劃克服不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電信員工工作心得體會篇十二
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的電信企業(yè)的員工工作心得體會，歡迎大家分享。
讀了省公司xxx總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后，他感觸頗深。
以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開始他真的很不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)過于嚴(yán)厲，做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作，工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義，才是工作的最高境界。
工作是什么呢？工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人，工作是一個施展自身才能的舞臺，人的知識、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年，在這十一年中，他從一個懵懂時期，已逐漸步入成熟；在這十一年中，每天重復(fù)的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情，可隨著時間的推移，這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了，一提到“工作”兩個字，立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候，從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題，“我，在為誰工作？”
我在為誰工作呢？他說：如果讓我來回答這個問題的話，先從現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來講，不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的.大道理，我們想沒想過是在為自己而工作呢？其實(shí)我們首先是為自己能學(xué)到一技之長而工作，為個人的成長而工作，為自己熱愛的事業(yè)而工作，為自己幸福的生活而工作，因?yàn)槿松⒉皇侵挥鞋F(xiàn)在，而是有更長遠(yuǎn)的未來。
作為電信企業(yè)的員工，無論是剛剛踏入職場的新員工，還是工作多年的老職員，在工作中不管做任何事，都應(yīng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，對工作應(yīng)心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的工作，哪怕是每一件小事情，都要力爭高效地去完成。因?yàn)樵诿恳惶斓墓ぷ髦?，我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)，在每一天的工作中，我們都能從中感受到充實(shí)所帶來的快樂。要知道，我們在為他人工作的同時，也是在為自己工作，決不是只為了看到領(lǐng)導(dǎo)的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步、拓展和加強(qiáng)自身能力。我們要時刻保持著一顆進(jìn)取心，因?yàn)椴粩噙M(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)工作所需的能力，決不能安于現(xiàn)狀，要不斷創(chuàng)新，在工作中需要有責(zé)任感，使命感和激情。廖總的講話，讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈，讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒，讓我們在以后的人生中找到了自己前進(jìn)的方向！
現(xiàn)實(shí)生活中，我們雖然改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天；我們不可能樣樣順利，但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂，即使每一天都是簡單重復(fù)著，我們也不再覺得枯燥與乏味；即使工作中依然充滿壓力和煩惱，可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧！從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長，讓我們嘗試著超越自己，在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧！
當(dāng)機(jī)遇來臨時，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀兛鞓返拿鎸ぷ?，快樂的面對生活?BR> 電信員工工作心得體會篇十三
今年以來，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了務(wù)必工作，也取得了務(wù)必成績。
一、黨委中心組要堅持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。
礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營收入任務(wù)。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構(gòu)成學(xué)習(xí)條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20_年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽。透過這一系列活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實(shí)踐使我們認(rèn)識到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個總開關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。
紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而構(gòu)成了一個堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項(xiàng)、競聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動，透過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學(xué)標(biāo)兵，個個當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。
一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會，不斷開拓市場，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo);制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達(dá)了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的;制作了先進(jìn)個人表彰會、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動剪影等，展示了員工用心進(jìn)取的精神風(fēng)貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌帶給了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點(diǎn)，及時推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶應(yīng)對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內(nèi)含社會上的知名度及美譽(yù)度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺金榜題名時，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達(dá)100%。
實(shí)踐證明，以調(diào)動職工用心性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。
電信員工工作心得體會篇十四
第一段：工作為人生的一部分，我從事了多年的電信行業(yè)工作，積累了一些心得體會。
作為電信員工，我們首先要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與客戶溝通時，我們要注重用簡潔明了的語言解釋問題，耐心傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、及時的解決方案。我們要始終保持微笑，用親切的態(tài)度對待客戶，給予他們滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：在電信行業(yè)，技能培訓(xùn)是我們不可或缺的一部分。因?yàn)榧夹g(shù)迭代飛速，我們必須與時俱進(jìn)，掌握最新的技術(shù)知識和操作技巧。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。在這個過程中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了自學(xué)能力和解決問題的能力，這些都是我們職業(yè)發(fā)展中不可或缺的素質(zhì)。
第三段：與客戶接觸，我們常常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。在處理問題時，我們要有冷靜的頭腦，迅速找出問題的癥結(jié)，并采取切實(shí)可行的解決方案。解決問題的過程會遇到各種各樣的客戶，有的耐心和禮貌，有的焦躁和難以對付，我們要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)，做到善于應(yīng)對各種類型的客戶。
第四段：作為電信行業(yè)從業(yè)者，我們要不斷追求卓越，為客戶提供更好的服務(wù)。我們要從客戶的角度思考問題，積極主動地與他們交流溝通，了解他們的需求和期望，并努力滿足他們的要求。在工作中，我們要不斷反思自己的工作方法和效率，尋求提升自己的機(jī)會，力求在服務(wù)中創(chuàng)造更多的價值。
第五段：總結(jié)起來，電信員工的工作需要良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，同時需要具備自學(xué)和解決問題的能力。與客戶接觸，我們要以冷靜和耐心的態(tài)度處理問題，全力以赴為客戶提供滿意的服務(wù)。作為從業(yè)者，我們要追求卓越，持續(xù)提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多的價值。作為電信員工，積累了這些心得體會，我相信我會在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的才能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電信員工工作心得體會篇十五
_x分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下，深入拓展市場，用心應(yīng)對競爭，努力改善服務(wù)，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及主要成績：
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”)，完成年計劃103.11%;固話凈增4540部，完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結(jié)。
2、依照省級“青年禮貌號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，分局持續(xù)省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全職責(zé)事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫忙員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，個性強(qiáng)化員工市場意識、危機(jī)意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，透過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實(shí)行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項(xiàng)改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了用心良好的效果，同時，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在_x。
4、下半年，經(jīng)過用心準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在_x，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營業(yè)員。
三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)ip、移動公話、各大運(yùn)營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的_x，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點(diǎn)，針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要透過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時統(tǒng)計出單機(jī)話務(wù)量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，個性是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動狀況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費(fèi)波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信狀況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，個性是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。
四、用心服務(wù)，提升客戶價值。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：：對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一齊獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。透過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時限管理，構(gòu)成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、職責(zé)到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動，堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
電信員工工作心得體會篇十六
在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗(yàn)。 四月初，噩運(yùn)的開始。接到集團(tuán)公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時由于其他幾項(xiàng)指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運(yùn)，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無法進(jìn)行準(zhǔn)確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實(shí)存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實(shí)還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進(jìn)行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團(tuán)體意識，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的'位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。
今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。
元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無線寬帶(wlan)實(shí)現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。
參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽(yù)度為工作滿足感的來源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?BR> 電信員工工作心得體會篇十七
作為電信員工，我深知自己的工作不僅僅是為了提供電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，更重要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的溝通體驗(yàn)和關(guān)心。在這個信息時代，電信服務(wù)成為人們生活中不可或缺的一部分，作為從事電信行業(yè)的員工，我們不僅需要具備專業(yè)的技能，還需要保持良好的溝通和服務(wù)意識。
第二段：關(guān)注客戶需求
電信行業(yè)競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量成為各家運(yùn)營商爭奪客戶的關(guān)鍵。作為電信員工，我們應(yīng)該時刻關(guān)注客戶的需求，不僅僅是提供服務(wù)，還要積極傾聽客戶的建議和意見。通過建立有效的溝通渠道，我們能夠更好地了解客戶的需求，從而提供更加貼心和個性化的服務(wù)。
第三段：培養(yǎng)專業(yè)技能
電信行業(yè)技術(shù)不斷更新迭代，作為員工，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以滿足客戶的需求。無論是對新技術(shù)的學(xué)習(xí)，還是對服務(wù)流程的熟悉，我們都要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。只有不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
在電信行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。作為員工，我們需要與同事緊密合作，互相支持和幫助。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為客戶提供更加高效和全面的服務(wù)。在工作中遇到問題時，團(tuán)隊(duì)的力量能夠幫助我們共同解決，實(shí)現(xiàn)最好的服務(wù)效果。
第五段：關(guān)注品牌形象
電信服務(wù)作為一種公共服務(wù)，公司的品牌形象非常重要。作為員工，我們要時刻注意自身的言行舉止，保持良好的風(fēng)紀(jì)和儀態(tài)，以樹立公司的良好形象。除了工作中的一絲不茍，我們還要積極參與社會公益活動，為公司樹立良好的社會形象。只有在公司和客戶都能夠以我們?yōu)闃s的前提下，我們才能夠在電信行業(yè)取得更大的發(fā)展。
結(jié)尾：
作為電信員工，我們的工作不僅僅是提供服務(wù)，更是為客戶提供溝通和關(guān)心。我們要時刻關(guān)注客戶的需求，保持專業(yè)技能的更新，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注公司的品牌形象。通過不斷努力和提升，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信員工工作心得體會篇十八
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。作為電信行業(yè)中的一員，我深知只有不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，才能更好地服務(wù)客戶。在工作中，我積累了許多寶貴的心得體會，下面將從培訓(xùn)、客戶服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展五個方面進(jìn)行總結(jié)和分析。
首先，培訓(xùn)是電信員工職業(yè)發(fā)展的基石。在進(jìn)入電信行業(yè)之初，我參加了公司提供的一系列培訓(xùn)課程，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識和技能，從而能夠更好地應(yīng)對客戶需求。培訓(xùn)不僅包括基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，還包括實(shí)際操作的模擬演練。通過這些訓(xùn)練，我掌握了各種應(yīng)對客戶問題的方法和技巧，能夠高效地解決各種疑難問題。
其次，客戶服務(wù)是電信行業(yè)最重要的一環(huán)。在與客戶交流時，我始終堅持以客戶為中心的原則，積極傾聽客戶的需求和意見，并提供最合適的解決方案。在處理客戶問題時，我注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)分析每一個細(xì)節(jié)，確保能夠給客戶提供滿意的解決方案。在處理客戶投訴時，我始終保持冷靜和耐心，盡力解決客戶問題，使客戶感到滿意。
第三，溝通技巧也是電信員工必備的一項(xiàng)能力。在與客戶溝通時，我注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度，盡量使用簡潔明了的語言解釋復(fù)雜的問題，使客戶能夠更好地理解。同時，我也學(xué)會了傾聽的藝術(shù)，耐心聆聽客戶的需求和意見，并給予及時的反饋。在與同事之間的溝通中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人的觀點(diǎn)，共同解決問題。通過良好的溝通，我能夠更好地與客戶和同事建立信任和合作關(guān)系。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是電信行業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在團(tuán)隊(duì)中，每個人的工作任務(wù)不同，但目標(biāo)都是一致的，那就是為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同分擔(dān)工作壓力，相互協(xié)作，互相支持，從而更好地完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終保持積極向上的態(tài)度，愿意主動承擔(dān)工作，并積極與同事分享經(jīng)驗(yàn)和知識，推動團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)合作使我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的巨大作用，也更好地鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神。
最后，職業(yè)發(fā)展是每個員工都應(yīng)該關(guān)注的問題。在電信行業(yè)，只有不斷提升自身的職業(yè)能力和素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。因此，我注重自我學(xué)習(xí)和提升，參加各種相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷豐富自己的專業(yè)知識。同時，我也積極參與行業(yè)交流和學(xué)術(shù)討論，不斷拓寬自己的眼界和見識。在職業(yè)規(guī)劃上，我注重定期評估和調(diào)整自己的目標(biāo)和計劃，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作。
總結(jié)起來，作為電信員工，我深知培訓(xùn)、客戶服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展對于工作的重要性。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，這些都成為我在電信行業(yè)中不斷進(jìn)步和成功的動力。希望在未來的工作中能夠繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電信員工工作心得體會篇十九
電信工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)知識和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長等五個方面闡述我在電信工作中的心得體會。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶滿意。通過我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對稱和誤解，提高工作效率。我會積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問題并提高工作效率。
第三段：問題解決
電信工作中常常會遇到各種問題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問題時，我首先會保持冷靜并全面了解問題的整體情況。其次，我會尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問題超出了我的能力范圍，我會積極向上級匯報，以便找到最佳解決方案。通過這些方法，我能夠更好地解決問題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會耐心傾聽客戶的需求并及時回應(yīng)他們的問題。我會在服務(wù)過程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過提供個性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長期合作。
第五段：技術(shù)更新和個人成長
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識到與時俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。此外，我也會利用工作中的機(jī)會，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競爭力。
結(jié)尾段：
通過在電信工作中積累的心得與體會，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長對于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
電信員工工作心得體會篇一
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
電信員工工作心得體會篇二
通過有效地整合資源，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)20x將我分公司年里的主要工作總結(jié)如下：
203g義年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動，pk3g各種競賽，以智能機(jī)和為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
（一）、以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項(xiàng)勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實(shí)際情況，主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算，并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建1c1x1113設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。月份，已完成個42基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)個。、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g20x和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，ftthftth19年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施建設(shè)與改造，新建小區(qū)個、平ftth15ftth9l5移改造小區(qū)個、薄覆蓋小區(qū)個，累計覆蓋住戶萬epon150戶，新裝設(shè)備多套。
支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在442033個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)個，其中義年已批復(fù)的個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持”服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施”用戶滿意工程”，做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在”受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的`專業(yè)職能部門；由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年我分公司積極承接市安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全134410統(tǒng)計，即建設(shè)了個綜合信息服務(wù)點(diǎn)及個行政村通寬帶，個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組20x織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，年，全面保障完成了市下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
20xx年回顧年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。
電信員工工作心得體會篇三
第一段：引言（200字）
如今，在信息化時代，電信行業(yè)已經(jīng)成為了一個支撐全球信息傳輸?shù)闹匾a(chǎn)業(yè)。隨著信息高速公路的不斷拓展，電信行業(yè)的專業(yè)性和運(yùn)營模式也正在不斷地提升和創(chuàng)新。作為其中的一份子，電信女性員工肩負(fù)著重要的任務(wù)，為整個行業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。在工作中，這些女性員工不僅能夠靈活應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，同時也總結(jié)了許多工作心得和體會，今天我們就來分享一下這些經(jīng)驗(yàn)，看看電信女性員工如何在行業(yè)中取得成功。
第二段：工作技能（200字）
從市場經(jīng)理到客戶代表，從審計員到高層管理人員，電信行業(yè)為女性員工提供了廣泛的機(jī)會。在這個越來越競爭激烈的行業(yè)里，每一個崗位都需要不同的技能和專業(yè)知識，女性員工也需要針對不同的崗位不斷提升自己的專業(yè)技能。同時，在電信行業(yè)，軟技能的重要性也非常明顯，女性員工要學(xué)會溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和管理時間等技能，將這些技能應(yīng)用到工作中，才能更好的發(fā)揮她們的工作能力。
第三段：工作態(tài)度（200字）
對于從事電信行業(yè)的女性員工來說，工作態(tài)度是非常重要的。電信行業(yè)一直在進(jìn)行著技術(shù)更新和業(yè)務(wù)拓展，對員工的工作能力要求也越來越高。在這樣的環(huán)境下，女性員工需要保持積極樂觀的態(tài)度，對工作充滿熱情和耐心。同時，她們還需要保持責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識，以便更好地完成工作。
第四段：困難與挑戰(zhàn)（200字）
隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，女性員工在工作中也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。在面對各種問題時，女性員工需要具備獨(dú)立思考和快速解決問題的能力。她們還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的工作環(huán)境，尤其是一些技術(shù)難度較高的工作，在克服各種困難時，女性員工需要堅定自信，勇敢前行。
第五段：總結(jié)（200字）
在如此競爭激烈的電信行業(yè)中，女性員工也展現(xiàn)了她們的才華和魅力。無論從工作技能、工作態(tài)度還是面對困難和挑戰(zhàn)時的勇氣和決心來看，她們都已經(jīng)面臨著和承受著很多的挑戰(zhàn)。然而，這些女性員工也同樣享受著行業(yè)中不斷創(chuàng)新的發(fā)展帶來的機(jī)遇和成果。在電信行業(yè)，每個女性員工都可以通過自我提高，積極參與和精益求精等方式實(shí)現(xiàn)自身價值的最大化，在行業(yè)中占據(jù)一個更好的地位。
電信員工工作心得體會篇四
20_年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20_年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20_年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20_年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬，占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中，gsm放號9938戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);cdma放號3948戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。
的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
電信員工工作心得體會篇五
落后就要哀悼，來到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔(dān)負(fù)著公司的榮辱，我們進(jìn)步則對公司來說就是一次進(jìn)步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結(jié)合在一起的，彼此難以分離。學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們必須要做的，因?yàn)橹挥羞M(jìn)步了我們才能夠把公司的任務(wù)做好才能夠給公司的發(fā)展提供動力，每一份工作都是需要進(jìn)取學(xué)習(xí)，去吸收先進(jìn)的知識技巧，學(xué)的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結(jié)果，學(xué)習(xí)知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節(jié)省更多的時間，現(xiàn)在社會的競爭比拼的還有時間，在時間上占據(jù)優(yōu)勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學(xué)習(xí)提升，提升自己，讓自己變強(qiáng)，才能夠給公司創(chuàng)造更多的利益，公司才會讓我們更好的成長。
二、堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)
崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來到崗位即是公司對我們的認(rèn)可也是對我們的考驗(yàn)，所以來到了崗位上我們就要時刻堅守崗位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)楣举徺I的是我們的時間所以我們就必須在規(guī)定的時間里給公司滿意的答復(fù)，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠給公司給自己帶來幫助，沒有任何的，認(rèn)真負(fù)責(zé)需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創(chuàng)造價值，用我們的努力回報公司，這是我們該盡的義務(wù)，沒任何認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作是不需要付出的，也沒有任何公司需要不負(fù)責(zé)的員工，做好自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能夠在崗位上站穩(wěn)。
三、團(tuán)對合作，共同進(jìn)步
團(tuán)隊(duì)，講的的合作，講的分工，講的是團(tuán)結(jié)，我們的工作都是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的，因?yàn)槲覀兠總€人所擅長的都是不同領(lǐng)域，不可能每一個人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個領(lǐng)域擅長的人去做每個方面的工作才能夠發(fā)揮出最大的'功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因?yàn)楣ぷ鞯牧浚膊皇且粌蓚€人就能顧完成的需要大家一起完成所以團(tuán)結(jié)合作是必學(xué)的，我們工作一起團(tuán)結(jié)進(jìn)步，在工作的時候相互學(xué)習(xí)，相互成長，共同努力完成工作任務(wù)。
電信員工工作心得體會篇六
來到公司已經(jīng)有將近兩年時間，在這兩年中我也改變了很多，可以說是公司改變了我，也是公司讓我得到了成長我不擅長給自己規(guī)定工作目標(biāo)也不擅長去做好工作，但是經(jīng)過了公司的幫助輔導(dǎo)，讓我在更為上有了很大提升，我也不再是以前的那樣，已經(jīng)有了新的成績更有了新的發(fā)展，對于我來說這是全新的成長給我的幫助非常大，對我有很大的注意。
來到公司崗位之后我改變了以前的工作作態(tài)，不在是一個沒有方向的人，而是找到了自己的方向找到了自己努力的地方，更是給自己尋找到了自己前進(jìn)的基地，對我來說是一個非常重要的經(jīng)歷因?yàn)槲覀儧]有目標(biāo)可以把公司的目標(biāo)變成自己的前進(jìn)的動力，正是這樣的努力工作讓我有了更好的發(fā)展我也從中調(diào)整了自己的狀態(tài)，不在如同以往一般只知道拼命做事，但是去沒有多少成績，這對我來說是一件非常嚴(yán)重的錯誤，我也因此給自己定下了更多的任務(wù)要求給自己下定了更多的目標(biāo)。
不把自己當(dāng)做公司的一員就沒有工作的動力，不把公司當(dāng)做自己的家就不能讓我們有歸屬感，對公司的歸屬感，對公司的熱情讓我有了不一樣的感覺也不再把自己當(dāng)成局外人，而是全身心的投入到自己的崗位工作中。
其實(shí)每一個人都有很大的潛力可以挖掘，每一個人都有很大的成長空間，前提是自己要給自己足夠的成長空間，要給自己壓力，給自己動力讓自己去努力去奮斗實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)達(dá)成自己的工作任務(wù)，每天的工作對我們來說都是一次蛻變，去接受這份改變，去提升自己改變自己讓自己更快的融入到工作中。
外在的壓力讓我們感到的是無盡的苦難，自己給自己的壓力讓我們有充足的動力因?yàn)橛辛藟毫ξ覀儾庞懈玫某砷L空間有了更多的力量，自己不去激發(fā)，只會讓自己沉淪只會讓自己變得越加墮落，每個人都有潛在的力量，這要看你是否愿意去改變愿意去給自己施壓，簡單的說就是給自己定目標(biāo)讓自己有新的任務(wù)，去實(shí)現(xiàn)自己的人生目的而不是在工作崗位上混日子。
每天的工作都是對自己的一份考驗(yàn)，是在工作中前進(jìn)，還是子啊原地踏步，都靠自己決定，因?yàn)楣ぷ髦袥]有人會去逼你，因?yàn)檫@一切都取決你自己的決定，想要有更好的發(fā)展就要有決心去做好去完成實(shí)現(xiàn)。
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電信員工工作心得體會篇七
見習(xí)期工作過去了，確實(shí)是讓我覺得自己存在很多不足，本以為自己在學(xué)校所積累的知識比較多，但是我真切的體會到了這一點(diǎn)，平時在工作當(dāng)中，我也是做的比較認(rèn)真，雖然自己在這方面還有待提高，但是我一直都是非常在乎這一點(diǎn)，工作期間我也能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)這對我還是有著非常大的提高，這段時間也是有一番心得。
以后我也一定會做出更好的成績來的，這次的見習(xí)期當(dāng)中，我一直都是本著虛心的態(tài)度，這給我感覺還是比價充實(shí)的，見習(xí)期的工作我也知道了自己的不足，我也始終都認(rèn)為自己能夠在這樣的環(huán)境下面，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，回想起來的時候還是非常有意義的，所以我真切的體會到了這一點(diǎn)的，我認(rèn)為自己在很多方面還是存在一些不足的，我也能夠清楚的認(rèn)識到自己的不足，畢竟在學(xué)校的時候接觸到的是理論知識，所以還是存在一些問題的，我需要做出更好的成績來，在日常的工作當(dāng)中，我還需要接觸更多的知識。
再有就是我和周圍的同事相處的很好，從周圍的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多，雖然是見習(xí)也很少有實(shí)踐的機(jī)會，但是我還是能夠看出自己和老員工之間的差距，業(yè)務(wù)水平方面更加是稍顯不足，只有努力去去做好這些以后才可以做的更好，平時接觸的工作多了，自然就能夠明白這些，在平時的工作方面，確實(shí)是存在很多不足，我會讓自己做出更好的成績來的，見習(xí)期我希望自己可以做的更加認(rèn)真，進(jìn)入xx這里工作之后，我更加是能夠清楚這一點(diǎn)，讓我知道了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，我對此還是抱有很多信心的，見習(xí)期的工作已經(jīng)結(jié)束，我相信以后自己能夠做的更加認(rèn)真一點(diǎn)。
在這段見習(xí)期工作當(dāng)中，我確實(shí)是感覺自己做出了很多成績來，從這份工作當(dāng)中，在這一點(diǎn)上面我的個人能力也上升了一個檔次，這是我對自己學(xué)習(xí)應(yīng)該要有的態(tài)度，接觸過這些之后，我才之后我的欠缺，以后不管是做什么事情我都會從個人能力判斷，有不足的地方我一定會完善好的，這次見習(xí)期我感受了工作當(dāng)中，絕對不能夠馬虎，比我優(yōu)秀的大有人在，我所需要付出的努力還有很多，絕對不僅僅是限于現(xiàn)在，這讓我也是越來越感覺有動力，感激周圍同事的幫助，雖然見習(xí)期工作比較短暫，但是意義非凡，以后我一定會更加認(rèn)真的。
電信員工工作心得體會篇八
作為當(dāng)代女性，現(xiàn)代生活中的女性已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的家庭角色，而是跨界進(jìn)入社會各個行業(yè)。其中，電信行業(yè)是一個不錯的選擇，因?yàn)樗膹V闊市場和發(fā)展前景都非常好。在這個行業(yè)，越來越多的女性員工在工作中得到了鍛煉,并有了不少心得體會。以下是五段式的文章闡述了她們在工作中的體會。
段落一：學(xué)習(xí)永無止境。
作為電信行業(yè)的一員，我的工作必然會與科技密切相關(guān)，并且根據(jù)當(dāng)代技術(shù)的飛速發(fā)展，我們必須時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)以跟上時代的腳步。我們必須時刻關(guān)注行業(yè)的變化和創(chuàng)新，并不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識。這意味著我們需要訂閱行業(yè)雜志、參加培訓(xùn)班、跟蹤市場趨勢。通過自身的不斷提升，我們能夠讓自己在行業(yè)中更具有競爭力。
段落二：溝通是關(guān)鍵。
電信行業(yè)的工作需要不斷溝通和交流。作為一個女性員工，我們需要知道如何與不同的人交流，以便更好地傳達(dá)信息，并使自己的工作更加協(xié)調(diào)和得心應(yīng)手。這種溝通包括不僅是對顧客的態(tài)度以及解決問題能力，還包括對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通，與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通以及與同事的溝通。通過這些溝通，我們能夠建立良好的溝通機(jī)制，更好地為用戶提供服務(wù)。
段落三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必須的。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與電信行業(yè)緊密關(guān)聯(lián)。我們需要知道如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)工作、分工合作和相互合作。在電信行業(yè)中，顧客需要高效的服務(wù)、準(zhǔn)確的答案和專業(yè)的技術(shù)支持，這使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作必不可少。女性員工以及整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而協(xié)力合作，結(jié)成一體并致力于推進(jìn)工作，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
段落四：客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
在電信行業(yè)中，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。我們必須從用戶的角度出發(fā)，充分了解用戶的需求和優(yōu)先級。通過了解顧客的要求和期望，我們可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，并更好地解決顧客遇到的疑問和問題。此外，我們應(yīng)該在服務(wù)的整個過程中保持耐心、專業(yè)和責(zé)任心，以確?？蛻粲幸粋€愉快的體驗(yàn)。
段落五：工作和生活的平衡。
我們的工作不應(yīng)該影響我們的生活。在電信行業(yè)工作需要我們不斷的投入和付出，但是我們不能忽略了生活的重要性。并非所有的時間都應(yīng)該花在工作上，而應(yīng)該給自己留出充足的時間來放松和充電。通過如此平衡，我們不僅可以提高我們的生產(chǎn)力和工作質(zhì)量，還能保證自己的身心健康。
在電信行業(yè)工作并非易事，而女性員工也需要比男性員工付出更多的努力。然而，作為獨(dú)立，富有追求和想象力的現(xiàn)代女性，我們必須用我們的智慧和實(shí)踐來克服這些挑戰(zhàn)，并在工作中做出不懈的努力。只有這樣，我們才能不斷提高自身素質(zhì)，并成為電信行業(yè)的佼佼者和領(lǐng)袖。
電信員工工作心得體會篇九
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。
是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的`能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！20義年，在市委、市、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。
電信員工工作心得體會篇十
隨著社會的迅速發(fā)展，女性在各行業(yè)中扮演著越來越重要的角色。在電信這個行業(yè)中，女性員工的數(shù)量也越來越大。本文將探討電信女性員工在工作中的心得體會，希望給即將踏入電信行業(yè)的女性員工帶來一些啟示。
二、優(yōu)秀的女性員工在電信行業(yè)中的表現(xiàn)
電信這個行業(yè)有著非常明顯的性別差異特征，然而在這個行業(yè)中，優(yōu)秀的女性員工卻有著出色的表現(xiàn)。她們不僅在工作中表現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)技能，還表現(xiàn)出了很強(qiáng)的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、成功女性員工的工作經(jīng)驗(yàn)分享
成功女性員工的成功不能僅僅歸功于天賦，她們付出了更多的努力和時間，從而得到了更多的認(rèn)可。其中，很重要的一點(diǎn)就是保持好的心態(tài)和態(tài)度。成功女性員工的工作心得體會中普遍認(rèn)為，保持樂觀和對自己的信任是非常重要的。此外，接受新事物并對未知的事情保持好奇心也是成功女性員工的一大特點(diǎn)。
四、女性員工面臨的困難和對策
盡管電信行業(yè)已經(jīng)越來越重視女性員工的勞動力價值，但是在這個行業(yè)中，仍然有很多女性員工面臨著薪酬與職位提升上的不公平待遇。對于這些困境，一些女性員工的建議是，通過提高自己的業(yè)務(wù)能力以獲得更高薪資和職位的認(rèn)可，同時要不斷地與公司管理層溝通，爭取更為公平的評價和晉升機(jī)會。
五、電信女性員工的未來發(fā)展
總的來說，電信行業(yè)能提供給女性員工良好的工作機(jī)會和發(fā)展空間。在將來，女性員工將更加注重工作氛圍、行業(yè)前景以及公司的文化理念等方面，希望能夠在這個行業(yè)中實(shí)現(xiàn)更好的自我價值。因此，除了努力不懈地提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，電信女性員工還需要不斷地擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)和社交圈，抓住更多的機(jī)遇并取得更好的表現(xiàn)。
結(jié)語：
通過上述內(nèi)容的簡要闡述，筆者認(rèn)為，電信女性員工應(yīng)該在專業(yè)素養(yǎng)和文化素養(yǎng)等方面，充分運(yùn)用好自己的優(yōu)勢和潛力，實(shí)現(xiàn)自我價值的同時，也為社會創(chuàng)造更大的價值。
電信員工工作心得體會篇十一
時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，____年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個名目時，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個月的預(yù)備工作，檢討站的項(xiàng)目于這個月動工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭奪在劃定時光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個新的程度。篇四：電信員工個人工作總結(jié)電信員工個人工作總結(jié)電信員工工作總結(jié)范文_個人工作總結(jié)范文_工作總結(jié)范文_時光飛逝不知不覺又迎來新的一年作為一名電信員工我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下順利完成了相應(yīng)的工作現(xiàn)將20的電信工作總結(jié)如下。
一、前臺接待方面。年1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便。一年來共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
提前進(jìn)行會議預(yù)約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。在這方面嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。2008年7月因部門人員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達(dá)不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其加強(qiáng)溝通并要求為我們提供備用機(jī)以免耽誤正常工作。
五、其他工作在完成本職工作的同時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名重慶電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備2008年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)結(jié)合綜合部實(shí)際多從細(xì)節(jié)考慮緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)提高接待水平提升公司形象。3做好工會工作推出有意義的活動加強(qiáng)溝通交流并將ldquo工會送溫暖rdquo活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作進(jìn)行市場調(diào)查加大費(fèi)用管控力度營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。2008年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20即將來臨在新的一年里我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做好工作計劃克服不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電信員工工作心得體會篇十二
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的電信企業(yè)的員工工作心得體會，歡迎大家分享。
讀了省公司xxx總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后，他感觸頗深。
以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開始他真的很不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)過于嚴(yán)厲，做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作，工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義，才是工作的最高境界。
工作是什么呢？工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人，工作是一個施展自身才能的舞臺，人的知識、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年，在這十一年中，他從一個懵懂時期，已逐漸步入成熟；在這十一年中，每天重復(fù)的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情，可隨著時間的推移，這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了，一提到“工作”兩個字，立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候，從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題，“我，在為誰工作？”
我在為誰工作呢？他說：如果讓我來回答這個問題的話，先從現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來講，不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的.大道理，我們想沒想過是在為自己而工作呢？其實(shí)我們首先是為自己能學(xué)到一技之長而工作，為個人的成長而工作，為自己熱愛的事業(yè)而工作，為自己幸福的生活而工作，因?yàn)槿松⒉皇侵挥鞋F(xiàn)在，而是有更長遠(yuǎn)的未來。
作為電信企業(yè)的員工，無論是剛剛踏入職場的新員工，還是工作多年的老職員，在工作中不管做任何事，都應(yīng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，對工作應(yīng)心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的工作，哪怕是每一件小事情，都要力爭高效地去完成。因?yàn)樵诿恳惶斓墓ぷ髦?，我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)，在每一天的工作中，我們都能從中感受到充實(shí)所帶來的快樂。要知道，我們在為他人工作的同時，也是在為自己工作，決不是只為了看到領(lǐng)導(dǎo)的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步、拓展和加強(qiáng)自身能力。我們要時刻保持著一顆進(jìn)取心，因?yàn)椴粩噙M(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)工作所需的能力，決不能安于現(xiàn)狀，要不斷創(chuàng)新，在工作中需要有責(zé)任感，使命感和激情。廖總的講話，讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈，讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒，讓我們在以后的人生中找到了自己前進(jìn)的方向！
現(xiàn)實(shí)生活中，我們雖然改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天；我們不可能樣樣順利，但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂，即使每一天都是簡單重復(fù)著，我們也不再覺得枯燥與乏味；即使工作中依然充滿壓力和煩惱，可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧！從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長，讓我們嘗試著超越自己，在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧！
當(dāng)機(jī)遇來臨時，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀兛鞓返拿鎸ぷ?，快樂的面對生活?BR> 電信員工工作心得體會篇十三
今年以來，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改善企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了務(wù)必工作，也取得了務(wù)必成績。
一、黨委中心組要堅持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。
礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營收入任務(wù)。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構(gòu)成學(xué)習(xí)條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20_年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽。透過這一系列活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實(shí)踐使我們認(rèn)識到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個總開關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。
紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而構(gòu)成了一個堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項(xiàng)、競聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動，透過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學(xué)標(biāo)兵，個個當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。
四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。
一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會，不斷開拓市場，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo);制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達(dá)了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的;制作了先進(jìn)個人表彰會、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動剪影等，展示了員工用心進(jìn)取的精神風(fēng)貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌帶給了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點(diǎn)，及時推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶應(yīng)對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內(nèi)含社會上的知名度及美譽(yù)度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺金榜題名時，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達(dá)100%。
實(shí)踐證明，以調(diào)動職工用心性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。
電信員工工作心得體會篇十四
第一段：工作為人生的一部分，我從事了多年的電信行業(yè)工作，積累了一些心得體會。
作為電信員工，我們首先要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與客戶溝通時，我們要注重用簡潔明了的語言解釋問題，耐心傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、及時的解決方案。我們要始終保持微笑，用親切的態(tài)度對待客戶，給予他們滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：在電信行業(yè)，技能培訓(xùn)是我們不可或缺的一部分。因?yàn)榧夹g(shù)迭代飛速，我們必須與時俱進(jìn)，掌握最新的技術(shù)知識和操作技巧。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。在這個過程中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了自學(xué)能力和解決問題的能力，這些都是我們職業(yè)發(fā)展中不可或缺的素質(zhì)。
第三段：與客戶接觸，我們常常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。在處理問題時，我們要有冷靜的頭腦，迅速找出問題的癥結(jié)，并采取切實(shí)可行的解決方案。解決問題的過程會遇到各種各樣的客戶，有的耐心和禮貌，有的焦躁和難以對付，我們要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)，做到善于應(yīng)對各種類型的客戶。
第四段：作為電信行業(yè)從業(yè)者，我們要不斷追求卓越，為客戶提供更好的服務(wù)。我們要從客戶的角度思考問題，積極主動地與他們交流溝通，了解他們的需求和期望，并努力滿足他們的要求。在工作中，我們要不斷反思自己的工作方法和效率，尋求提升自己的機(jī)會，力求在服務(wù)中創(chuàng)造更多的價值。
第五段：總結(jié)起來，電信員工的工作需要良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，同時需要具備自學(xué)和解決問題的能力。與客戶接觸，我們要以冷靜和耐心的態(tài)度處理問題，全力以赴為客戶提供滿意的服務(wù)。作為從業(yè)者，我們要追求卓越，持續(xù)提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多的價值。作為電信員工，積累了這些心得體會，我相信我會在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的才能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電信員工工作心得體會篇十五
_x分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下，深入拓展市場，用心應(yīng)對競爭，努力改善服務(wù)，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結(jié)如下：
業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及主要成績：
1、各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”)，完成年計劃103.11%;固話凈增4540部，完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶，完成計劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結(jié)。
2、依照省級“青年禮貌號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機(jī)制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，分局持續(xù)省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽(yù)和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全職責(zé)事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實(shí)際，引導(dǎo)、幫忙員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，個性強(qiáng)化員工市場意識、危機(jī)意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，透過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。
二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。
1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、移動商務(wù)ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實(shí)行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項(xiàng)改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實(shí)行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了用心良好的效果，同時，也為其他分局推行這項(xiàng)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)。
3、加強(qiáng)營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在_x。
4、下半年，經(jīng)過用心準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在_x，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營業(yè)員。
三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費(fèi)大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)ip、移動公話、各大運(yùn)營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的_x，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機(jī)并網(wǎng)，今年共拆除小交換機(jī)25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點(diǎn)近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。
2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點(diǎn)，針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點(diǎn)明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要透過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實(shí)時統(tǒng)計出單機(jī)話務(wù)量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務(wù)量分析，個性是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動狀況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費(fèi)波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信狀況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，個性是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。
四、用心服務(wù)，提升客戶價值。
1、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：：對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運(yùn)公司一齊獲團(tuán)體第一名。
2、轉(zhuǎn)機(jī)建制，率先實(shí)行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。透過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實(shí)，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強(qiáng)投訴時限管理，構(gòu)成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費(fèi)催繳、職責(zé)到人，做好欠費(fèi)催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動態(tài)化管理軌道。
4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動，堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動。
6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
電信員工工作心得體會篇十六
在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗(yàn)。 四月初，噩運(yùn)的開始。接到集團(tuán)公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時由于其他幾項(xiàng)指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運(yùn)，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無法進(jìn)行準(zhǔn)確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實(shí)存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實(shí)還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進(jìn)行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團(tuán)體意識，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的'位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。
今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。
元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無線寬帶(wlan)實(shí)現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。
參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽(yù)度為工作滿足感的來源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?BR> 電信員工工作心得體會篇十七
作為電信員工，我深知自己的工作不僅僅是為了提供電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，更重要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的溝通體驗(yàn)和關(guān)心。在這個信息時代，電信服務(wù)成為人們生活中不可或缺的一部分，作為從事電信行業(yè)的員工，我們不僅需要具備專業(yè)的技能，還需要保持良好的溝通和服務(wù)意識。
第二段：關(guān)注客戶需求
電信行業(yè)競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量成為各家運(yùn)營商爭奪客戶的關(guān)鍵。作為電信員工，我們應(yīng)該時刻關(guān)注客戶的需求，不僅僅是提供服務(wù)，還要積極傾聽客戶的建議和意見。通過建立有效的溝通渠道，我們能夠更好地了解客戶的需求，從而提供更加貼心和個性化的服務(wù)。
第三段：培養(yǎng)專業(yè)技能
電信行業(yè)技術(shù)不斷更新迭代，作為員工，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以滿足客戶的需求。無論是對新技術(shù)的學(xué)習(xí)，還是對服務(wù)流程的熟悉，我們都要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。只有不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
在電信行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。作為員工，我們需要與同事緊密合作，互相支持和幫助。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為客戶提供更加高效和全面的服務(wù)。在工作中遇到問題時，團(tuán)隊(duì)的力量能夠幫助我們共同解決，實(shí)現(xiàn)最好的服務(wù)效果。
第五段：關(guān)注品牌形象
電信服務(wù)作為一種公共服務(wù)，公司的品牌形象非常重要。作為員工，我們要時刻注意自身的言行舉止，保持良好的風(fēng)紀(jì)和儀態(tài)，以樹立公司的良好形象。除了工作中的一絲不茍，我們還要積極參與社會公益活動，為公司樹立良好的社會形象。只有在公司和客戶都能夠以我們?yōu)闃s的前提下，我們才能夠在電信行業(yè)取得更大的發(fā)展。
結(jié)尾：
作為電信員工，我們的工作不僅僅是提供服務(wù)，更是為客戶提供溝通和關(guān)心。我們要時刻關(guān)注客戶的需求，保持專業(yè)技能的更新，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)注公司的品牌形象。通過不斷努力和提升，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信員工工作心得體會篇十八
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。作為電信行業(yè)中的一員，我深知只有不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，才能更好地服務(wù)客戶。在工作中，我積累了許多寶貴的心得體會，下面將從培訓(xùn)、客戶服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展五個方面進(jìn)行總結(jié)和分析。
首先，培訓(xùn)是電信員工職業(yè)發(fā)展的基石。在進(jìn)入電信行業(yè)之初，我參加了公司提供的一系列培訓(xùn)課程，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識和技能，從而能夠更好地應(yīng)對客戶需求。培訓(xùn)不僅包括基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，還包括實(shí)際操作的模擬演練。通過這些訓(xùn)練，我掌握了各種應(yīng)對客戶問題的方法和技巧，能夠高效地解決各種疑難問題。
其次，客戶服務(wù)是電信行業(yè)最重要的一環(huán)。在與客戶交流時，我始終堅持以客戶為中心的原則，積極傾聽客戶的需求和意見，并提供最合適的解決方案。在處理客戶問題時，我注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)分析每一個細(xì)節(jié)，確保能夠給客戶提供滿意的解決方案。在處理客戶投訴時，我始終保持冷靜和耐心，盡力解決客戶問題，使客戶感到滿意。
第三，溝通技巧也是電信員工必備的一項(xiàng)能力。在與客戶溝通時，我注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰度，盡量使用簡潔明了的語言解釋復(fù)雜的問題，使客戶能夠更好地理解。同時，我也學(xué)會了傾聽的藝術(shù)，耐心聆聽客戶的需求和意見，并給予及時的反饋。在與同事之間的溝通中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人的觀點(diǎn)，共同解決問題。通過良好的溝通，我能夠更好地與客戶和同事建立信任和合作關(guān)系。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是電信行業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在團(tuán)隊(duì)中，每個人的工作任務(wù)不同，但目標(biāo)都是一致的，那就是為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同分擔(dān)工作壓力，相互協(xié)作，互相支持，從而更好地完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終保持積極向上的態(tài)度，愿意主動承擔(dān)工作，并積極與同事分享經(jīng)驗(yàn)和知識，推動團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)合作使我感受到了團(tuán)隊(duì)力量的巨大作用，也更好地鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神。
最后，職業(yè)發(fā)展是每個員工都應(yīng)該關(guān)注的問題。在電信行業(yè)，只有不斷提升自身的職業(yè)能力和素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。因此，我注重自我學(xué)習(xí)和提升，參加各種相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷豐富自己的專業(yè)知識。同時，我也積極參與行業(yè)交流和學(xué)術(shù)討論，不斷拓寬自己的眼界和見識。在職業(yè)規(guī)劃上，我注重定期評估和調(diào)整自己的目標(biāo)和計劃，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作。
總結(jié)起來，作為電信員工，我深知培訓(xùn)、客戶服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展對于工作的重要性。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，這些都成為我在電信行業(yè)中不斷進(jìn)步和成功的動力。希望在未來的工作中能夠繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電信員工工作心得體會篇十九
電信工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)知識和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長等五個方面闡述我在電信工作中的心得體會。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶滿意。通過我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對稱和誤解，提高工作效率。我會積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問題并提高工作效率。
第三段：問題解決
電信工作中常常會遇到各種問題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問題時，我首先會保持冷靜并全面了解問題的整體情況。其次，我會尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問題超出了我的能力范圍，我會積極向上級匯報，以便找到最佳解決方案。通過這些方法，我能夠更好地解決問題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會耐心傾聽客戶的需求并及時回應(yīng)他們的問題。我會在服務(wù)過程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過提供個性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長期合作。
第五段：技術(shù)更新和個人成長
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識到與時俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。此外，我也會利用工作中的機(jī)會，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競爭力。
結(jié)尾段：
通過在電信工作中積累的心得與體會，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長對于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。