我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
經(jīng)理工作心得體會篇一
物業(yè)經(jīng)理是房地產(chǎn)業(yè)中一個非常重要的職位，他承擔(dān)著管理和維護房產(chǎn)的職責(zé)，為房產(chǎn)所有者提供良好的管理服務(wù)。我在物業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)工作了十年，深有體會。在這篇文章中，我將分享自己的工作心得，希望能夠為大家提供一些參考。
第一段：職責(zé)與使命
作為物業(yè)經(jīng)理，我們的職責(zé)就是確保項目的安全和良好運行。我們需要對物業(yè)進行全面的管理，包括維護和修理、保險、預(yù)算管理、文書工作等。同時，我們也需要和居民或租戶溝通并協(xié)商，解決他們可能存在的問題和需求。我們需要根據(jù)法規(guī)法律，保護所有人的合法權(quán)益，讓他們有一個和平，舒適的居住環(huán)境。我們的使命是確保所有業(yè)主和住戶享有他們理應(yīng)得到的管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
第二段：溝通與協(xié)商
物業(yè)工作中溝通和協(xié)商是非常重要的一部分。為了使我們的工作更加順利和順暢，我們需要與住戶和業(yè)主保持緊密的聯(lián)系。因為很多時候居民具有不同的人生經(jīng)驗和文化背景，他們所關(guān)心的問題也會有所不同，在與他們交往溝通的過程中，我們需要耐心聽取他們的建議和需求，同時更要善于解釋自己的決策，讓大家充分理解我們所做的一切。其中，尤其還要注意處理好公共區(qū)域的管理問題，以確保整個小區(qū)環(huán)境整潔和有序。
第三段：預(yù)算管理和資源使用
物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會應(yīng)密切合作，將一年的預(yù)算劃分和計劃好，以確保整個小區(qū)/項目有足夠的資金來應(yīng)對各種突發(fā)的問題。然后我們便可以根據(jù)預(yù)算安排相應(yīng)的維修和保養(yǎng)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔有序。在預(yù)算使用方面，我們應(yīng)注重節(jié)約成本，并確保項目中的每一項支出都經(jīng)過深思熟慮。針對一些開支，如裝修支出和維修費用，我們需要合理運用我們的資源和能力，確保我們有足夠的物資和人員來執(zhí)行這些工作。
第四段：危機事件管理和防范
在物業(yè)管理行業(yè)中，我們必須隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。危機應(yīng)急響應(yīng)計劃是每個物業(yè)管理機構(gòu)必備的決策工具。物業(yè)管理人員應(yīng)該了解如何快速有效地響應(yīng)并應(yīng)對各種危機事件，如惡劣天氣、安全事故和突發(fā)事件等。在這里，我們應(yīng)學(xué)會如何評估風(fēng)險和危害，并實現(xiàn)早期警報系統(tǒng)，以使群眾得到有效的警報。此外，防火和安全檢查也是我們必須重視的重要工作之一，保護城市居民的生命安全是我們的首要任務(wù)之一。
第五段：員工管理和團隊建設(shè)
作為物業(yè)經(jīng)理，我們負責(zé)管理一支龐大的物業(yè)管理隊伍。我們需要對我們的團隊進行有效管理，確保他們的工作和任務(wù)都是清晰和之間的。同時，我們也需要完成員工培訓(xùn)和協(xié)作建設(shè)工作，這樣我們的員工才能更加有效地提供服務(wù)。另外，我們需要了解員工的需求和期望，并積極地與我們的員工進行互動和溝通，讓員工感受到我們關(guān)心他們，并盡力滿足他們的需求。
結(jié)論
在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)經(jīng)理是如此重要的一位。他們負責(zé)管理和維護所有物業(yè)，確保業(yè)主和住戶能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。在這篇文章中，我分享了我的工作心得和感悟，希望能為大家提供參考。作為物業(yè)經(jīng)理，我們需要具備管理和協(xié)作能力，并始終保持對待他人的尊重和耐心。我們始終都需要努力提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率，以給我們的居民提供最好的服務(wù)。
經(jīng)理工作心得體會篇二
本人是---大酒店、ktv總經(jīng)理，在董事長及總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
一、主持制定和完善酒店、ktv各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責(zé)人予以考評。
酒店、ktv成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開始，即對酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店、ktv營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定_會員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店、ktv電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、ktv進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
三、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的.實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《_之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任_-大酒店、ktv總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
經(jīng)理工作心得體會篇三
作為一名國際部經(jīng)理，我的工作職責(zé)主要是領(lǐng)導(dǎo)團隊進行跨境業(yè)務(wù)的拓展和管理。在這個工作崗位上，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻認識到做好國際部經(jīng)理工作要兼具多方面的素質(zhì)和能力，如領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等等。本文將從這些方面入手，分享我的工作經(jīng)驗和體會。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力
作為一個管理崗位，領(lǐng)導(dǎo)力是最為重要的能力之一。作為國際部經(jīng)理，首先要做好部門的組織和管理工作，明確團隊的工作目標(biāo)和方向，制定相應(yīng)的工作計劃和流程，激勵員工的積極性和創(chuàng)新性。此外，國際部經(jīng)理還要注重員工的培訓(xùn)和成長，提升員工的綜合能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。在實踐中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高個人的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力，獲得了很好的效果。
第三段：協(xié)調(diào)能力
國際部經(jīng)理需要具備協(xié)調(diào)各方面利益的能力，包括內(nèi)部員工、外部客戶和合作伙伴等。在與外部客戶和合作伙伴接觸時，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作，理解對方需求和意見，及時解決可能出現(xiàn)的問題，保證合作關(guān)系的順利進行。在內(nèi)部團隊中，要做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，加強溝通，協(xié)調(diào)各部門利益，打造一個團結(jié)和諧的工作環(huán)境和氛圍。在我的工作中，我經(jīng)常與各種合作伙伴進行交流和接觸，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第四段：溝通能力
溝通能力是國際部經(jīng)理必備的重要技能之一。在跨境業(yè)務(wù)中，涉及到各種不同的文化和語言，國際部經(jīng)理需要能夠準(zhǔn)確理解他人的意思，并表達自己的看法和意見。在溝通中，要注意語言的準(zhǔn)確性和用語的妥當(dāng)性，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。同時，要注重溝通的方式和方法，采用適當(dāng)?shù)姆绞胶蜏贤记?，不斷提高溝通的效率和質(zhì)量。在我工作中，我注重培養(yǎng)和提高自己的溝通能力，多參加各種交流和溝通活動，獲得了很好的反響。
第五段：總結(jié)
作為一名國際部經(jīng)理，我深刻認識到領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力是必備的核心能力。在實踐中，我不斷提高自己的能力和素質(zhì)，追求更高的工作效率和成果，贏得了團隊和客戶的信任和尊重。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，以更加創(chuàng)新和有效的方式領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)更好的業(yè)績表現(xiàn)。
經(jīng)理工作心得體會篇四
總經(jīng)理是一個組織的核心，擔(dān)負著公司的發(fā)展與運營的重任。然而，由于繁雜的工作任務(wù)和日常的緊張安排，總經(jīng)理常常陷入工作的細節(jié)中無法自拔，忽視了對工作的整體把握和個人的成長。因此，作為總經(jīng)理，我們需要及時地對自己的工作進行總結(jié)和反思。而通過寫作工作日志，不僅可以記錄工作情況，還能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、反思問題，為個人工作提供一個有效的思考和學(xué)習(xí)平臺。
第二段：制定明確的工作目標(biāo)
工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)。在書寫日志的時候，我們可以對自己的工作進行真實、客觀的評價，同時也能清晰地了解自己目前的工作狀態(tài)和存在的問題。這樣一來，我們就能夠有針對性地將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行的計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整工作的重點和方向。只有明確了目標(biāo)，我們才能清晰地規(guī)劃自己的行動路徑，更高效地完成工作任務(wù)。
第三段：培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣
通過寫作工作日志，我們可以培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。日志并不僅僅是簡單地記錄工作內(nèi)容，更是對工作經(jīng)驗的回顧和總結(jié)。當(dāng)我們面對工作中的挑戰(zhàn)和問題時，可以針對性地分析其原因和解決辦法，并將這些經(jīng)驗進行總結(jié)和歸納。這樣一來，我們就能更好地學(xué)會從工作中成長，提升自己的工作能力和思維方式。
第四段：改正錯誤、提高工作效率
工作日志也是發(fā)現(xiàn)并改正錯誤的重要工具。通過寫作工作日志，我們能夠及時記錄下工作中出現(xiàn)的問題和錯誤，并進行深入地分析和反思。只有能夠真正認識到問題的本質(zhì)，才能采取正確的措施予以解決。同時，通過日志記錄和總結(jié)自己的工作方式和習(xí)慣，我們也可以找到提升工作效率的方法和策略，從而提高自己的工作能力和競爭力。
第五段：增強自律和實現(xiàn)目標(biāo)
書寫工作日志需要一定的堅持和自律。在每天結(jié)束工作之前，用少量的時間記錄和總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，可以進一步增強自己的自律能力。當(dāng)我們保持良好的工作習(xí)慣，并將日志寫作當(dāng)做一項必不可少的工作之一時，我們就能夠更好地規(guī)劃和實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。通過日志的記錄和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和進步，以及為未來的工作做出更加明晰的規(guī)劃。
總結(jié)：
總經(jīng)理的工作日志是一個反思與成長的總結(jié)工具，通過寫作工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)、培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣、改正錯誤、提高工作效率和增強自律能力。在工作日志的記錄和總結(jié)中，總經(jīng)理可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和存在的問題，從而在實踐中不斷成長和提升。因此，總經(jīng)理應(yīng)該將工作日志寫作當(dāng)做一項重要的工作內(nèi)容，堅持并不斷改進，從而更好地為組織的發(fā)展做出貢獻。
經(jīng)理工作心得體會篇五
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀工作心得體會2我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(二)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
經(jīng)理工作心得體會篇六
回顧一年來的財務(wù)工作，我對自身能力、財務(wù)面臨的形勢和財務(wù)工作的重點有以下幾點認識。
一是對財務(wù)專業(yè)的許多新事物、新知識和新形勢關(guān)注不夠、掌握得不夠透徹，對國家和上級單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進一步加強。二是到基層去得還不夠，對有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底，布置工作多，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì)，不辜負組織和公司員工對我的信任和期望。
一是成本費用控制的形勢越來越嚴峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成。隨著中石油a股回歸上市，來自資本市場的監(jiān)管和壓力越來越大，同時國家所得稅新條例的頒布，加大了對企業(yè)的費用開支的監(jiān)管力度，而且，社會輿論對央企的監(jiān)督越來越強勢，集團公司黨組、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷售企業(yè)將成本費用控制列入20xx年的重點工作，我們在成本費用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來越大。從目前情況看，我們的成本費用管理中還存在一些問題：一是投資管理方面，部分項目達不到可研要求，一些加油站長期處于虧損或關(guān)停狀態(tài)；二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費用，資產(chǎn)處置不規(guī)范，一次性盤虧數(shù)額較大；三是人工成本方面，各項補貼名目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)定不明確，公司間相互攀比；四是非生產(chǎn)性支出方面，四項管理性費用控制不嚴，標(biāo)準(zhǔn)不一。五是成本費用的壓力目前主要集中在機關(guān)本部，沒有實現(xiàn)壓力的逐級傳遞。
二是會計工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會計基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會計體系發(fā)展的需要。會計準(zhǔn)則和股份公司會計手冊今年已經(jīng)進行了調(diào)整，變化非常大，隨著經(jīng)濟業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，我們的監(jiān)管手段、控制意識和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢的需要，主要體現(xiàn)在對庫存油品、銷售價格、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善，對異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項的管理還缺乏完備的管理手段。
三是公司快速發(fā)展，財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來越大、價值鏈越來越長、風(fēng)險點越來越多、監(jiān)管面越來越廣、資產(chǎn)規(guī)模越來越大、各方關(guān)注度越來越高，財務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，管理的難度越來越大，進入了一個風(fēng)險聚集的時期，稍有放松，財務(wù)風(fēng)險就會釋放，進一步演變?yōu)槭鹿?。這一方面要求我們財務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì)，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級機構(gòu)要切實擔(dān)負起確保財務(wù)安全的責(zé)任。
經(jīng)理工作心得體會篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司、建設(shè)單位的共同努力，大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程得以順利進行。本人在大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認真負責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)今年大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目管理工作匯報如下：
大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來到7月底已施工完成。
根據(jù)工程合同，我公司設(shè)備已完全到位，以收回合同總價的90%的工程款。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。
(一)項目組織管理情況：
根據(jù)工程特點，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責(zé)，確定項目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進度、投資、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得工程得以順利進行，通過每周的公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關(guān)決定;通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。
(二)工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案 公司提出“建精品、樹品牌”質(zhì)量目標(biāo)，項目部圍繞這個目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細分。如：項目負責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標(biāo)，在工程開工前，對監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計。針對施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授設(shè)備的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預(yù)控方案。
2、在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：首先，發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能，對質(zhì)檢員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴格按照甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
一、通過質(zhì)檢員的日常性見證取樣對材料設(shè)備質(zhì)量檢驗監(jiān)督;二、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料設(shè)備，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;三、項目組的工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料設(shè)備，現(xiàn)場封存，擴大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料設(shè)備，采取封存，限定時間清理出場。
再者，項目部依照合同及國家的有關(guān)法律法規(guī)，對施工單位加強質(zhì)量管理。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于施工單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與施工單位第一負責(zé)人及現(xiàn)場工程師溝通和組織現(xiàn)場標(biāo)區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。
3、產(chǎn)品的`驗收控制中，我們始終牢記董事長：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：
第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。
第二層是項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法，我們不僅對施工單位的復(fù)驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對工程質(zhì)量形成過程了然于胸。
(三)工程進度控制情況
1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施進度控制的最終目的是確保工程項目按預(yù)定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。2、參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會議，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過現(xiàn)場工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
(四)安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進行施工。
(五)項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關(guān)部門對項目工程檢查的資料準(zhǔn)備工作。
4、負責(zé)項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項目建設(shè)的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是公司的重要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學(xué)管理，確保實現(xiàn)各項預(yù)定目標(biāo)。希望通過該項目今年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。
經(jīng)理工作心得體會篇八
總經(jīng)理作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，通常需要面對繁忙的工作日程和各種任務(wù)的安排。為了更好地管理和掌握工作進展情況，許多總經(jīng)理會選擇通過記日志的方式記錄每天的工作內(nèi)容和心得體會。參與此項工作的我不禁思考，總經(jīng)理工作日志的記錄究竟有何意義？在過去一段時間的實踐中，我對總經(jīng)理工作日志有了一些新的領(lǐng)悟與體會。
二段：總經(jīng)理工作日志的作用和價值
總經(jīng)理工作日志既是記錄工作內(nèi)容的工具，也是總結(jié)和回顧工作情況的重要手段。通過日志的記錄，可以清晰地了解每天的工作事務(wù)，包括重要決策、會議與談判、人員安排和溝通等等。與此同時，總經(jīng)理工作日志也扮演著一部分反思總結(jié)的角色，讓我更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進的空間?？偨?jīng)理工作日志不僅可幫助日后回顧工作經(jīng)驗，更能通過交流與借鑒，提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
三段：總經(jīng)理工作日志的寫作技巧和要點
要做好總經(jīng)理工作日志，關(guān)鍵在于記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確和具體。首先，我會盡量避免文字的模糊和漏洞，寫得具體而簡潔，使讀者能迅速理解我關(guān)心的問題。其次，要注重記錄的時效性。很多問題在時間過去后容易模糊，因此要將日志寫在當(dāng)天或次日，確保記錄的真實性和完整性。最后，總經(jīng)理工作日志要有具體的目標(biāo)和效果。我會思考每一次寫作的目的和要達到的結(jié)果，不僅是自我的總結(jié)，更要為豐富溝通、留下應(yīng)對復(fù)雜局勢的策略性參考。
四段：總經(jīng)理工作日志的心得與體會
通過長期的實踐，我深感總經(jīng)理工作日志的確在很多方面改善了我的工作效果。首先，日志的記錄幫助我更好地管理時間，有效安排任務(wù)。每天記錄工作內(nèi)容，可以明確工作的具體進展和下一步的計劃，而不被瑣碎的事務(wù)所累。其次，總經(jīng)理工作日志也讓我更加重視團隊協(xié)作和溝通。通過記錄與回顧，我能夠及時發(fā)現(xiàn)團隊中的問題，并及時采取措施解決。我也鼓勵團隊成員參與其中，讓他們能夠更好地了解我日常的工作，并積極參與到企業(yè)的決策中。最后，總經(jīng)理工作日志也成為我個人成長的見證和提升的助手。每一次記錄都是對自己工作的總結(jié)，可以幫助我明確自己的優(yōu)勢和不足，進一步提升自己的核心競爭力。
五段：總結(jié)與展望
總經(jīng)理工作日志是一項對領(lǐng)導(dǎo)者極為有益的工作習(xí)慣。通過每天記錄和總結(jié)工作內(nèi)容，我能夠更好地掌握工作進展，更清晰地定位自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)方向。通過總經(jīng)理工作日志，我也學(xué)到了高效管理時間、注重團隊協(xié)作和持續(xù)個人成長的重要性。未來，我會繼續(xù)堅持寫好總經(jīng)理工作日志，并更加注重日志的分享與交流，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
經(jīng)理工作心得體會篇九
產(chǎn)品經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)中一個非常重要和關(guān)鍵的職位，他們負責(zé)整個產(chǎn)品的生命周期管理和推廣，從市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品發(fā)布和推廣，產(chǎn)品經(jīng)理扮演著重要的角色。在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，有一些經(jīng)驗和指引可以幫助他們更好地完成工作任務(wù)并取得成功。
第二段：堅持用戶導(dǎo)向
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，要始終堅持用戶導(dǎo)向。只有了解用戶的需求，才能設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品。通過市場調(diào)研和用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理可以了解用戶的痛點和期望，從而制定出符合市場需求的產(chǎn)品設(shè)計和功能。同時，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，也要時刻以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗和用戶反饋，不斷進行改進和優(yōu)化。
第三段：團隊合作和溝通
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，團隊合作和溝通至關(guān)重要。產(chǎn)品經(jīng)理需要與各個職能團隊緊密合作，包括開發(fā)團隊、設(shè)計團隊、市場團隊等，只有通過良好的溝通和合作能力，才能使得產(chǎn)品順利推進并取得成功。在與設(shè)計和開發(fā)團隊合作時，產(chǎn)品經(jīng)理需要清晰地傳達自己的想法和需求，并及時解答他們的問題和困惑。與市場團隊合作時，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解市場的變化和趨勢，根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整產(chǎn)品的策略和營銷方案。
第四段：堅持迭代和測試
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，要始終堅持迭代和測試。產(chǎn)品迭代是產(chǎn)品經(jīng)理的一項重要職責(zé)，通過分析用戶反饋和市場數(shù)據(jù)，不斷進行產(chǎn)品的調(diào)整和優(yōu)化。只有不斷迭代和測試，才能使產(chǎn)品更加符合用戶需求和市場變化。此外，在產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布過程中，也要經(jīng)常進行嚴格的測試，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。通過測試和質(zhì)量保障，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升產(chǎn)品的用戶滿意度和市場競爭力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要始終保持學(xué)習(xí)和成長的態(tài)度。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是一個不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的過程。只有不斷學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品設(shè)計理念、市場趨勢和技術(shù)知識，才能跟上發(fā)展的步伐并提升自己的能力。此外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要積極參加行業(yè)會議和培訓(xùn)，與同行交流和學(xué)習(xí)，以擴展自己的視野和能力。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，產(chǎn)品經(jīng)理才能在競爭激烈的市場中保持競爭力。
總結(jié)：
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，用戶導(dǎo)向、團隊合作、迭代和測試、不斷學(xué)習(xí)和成長是非常重要的要素。只有堅持這些指引，產(chǎn)品經(jīng)理才能更好地完成工作任務(wù)并推動產(chǎn)品的成功。通過用戶導(dǎo)向，能夠設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品；通過團隊合作和溝通，能夠與各個團隊緊密合作并順利推進項目；通過迭代和測試，能夠不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗；通過不斷學(xué)習(xí)和成長，能夠與行業(yè)保持同步并提升自己的能力。產(chǎn)品經(jīng)理的工作指引心得體會，將會幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地完成工作任務(wù)，推動產(chǎn)品的成功。
（字數(shù)：587字）
經(jīng)理工作心得體會篇一
物業(yè)經(jīng)理是房地產(chǎn)業(yè)中一個非常重要的職位，他承擔(dān)著管理和維護房產(chǎn)的職責(zé)，為房產(chǎn)所有者提供良好的管理服務(wù)。我在物業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)工作了十年，深有體會。在這篇文章中，我將分享自己的工作心得，希望能夠為大家提供一些參考。
第一段：職責(zé)與使命
作為物業(yè)經(jīng)理，我們的職責(zé)就是確保項目的安全和良好運行。我們需要對物業(yè)進行全面的管理，包括維護和修理、保險、預(yù)算管理、文書工作等。同時，我們也需要和居民或租戶溝通并協(xié)商，解決他們可能存在的問題和需求。我們需要根據(jù)法規(guī)法律，保護所有人的合法權(quán)益，讓他們有一個和平，舒適的居住環(huán)境。我們的使命是確保所有業(yè)主和住戶享有他們理應(yīng)得到的管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
第二段：溝通與協(xié)商
物業(yè)工作中溝通和協(xié)商是非常重要的一部分。為了使我們的工作更加順利和順暢，我們需要與住戶和業(yè)主保持緊密的聯(lián)系。因為很多時候居民具有不同的人生經(jīng)驗和文化背景，他們所關(guān)心的問題也會有所不同，在與他們交往溝通的過程中，我們需要耐心聽取他們的建議和需求，同時更要善于解釋自己的決策，讓大家充分理解我們所做的一切。其中，尤其還要注意處理好公共區(qū)域的管理問題，以確保整個小區(qū)環(huán)境整潔和有序。
第三段：預(yù)算管理和資源使用
物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會應(yīng)密切合作，將一年的預(yù)算劃分和計劃好，以確保整個小區(qū)/項目有足夠的資金來應(yīng)對各種突發(fā)的問題。然后我們便可以根據(jù)預(yù)算安排相應(yīng)的維修和保養(yǎng)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔有序。在預(yù)算使用方面，我們應(yīng)注重節(jié)約成本，并確保項目中的每一項支出都經(jīng)過深思熟慮。針對一些開支，如裝修支出和維修費用，我們需要合理運用我們的資源和能力，確保我們有足夠的物資和人員來執(zhí)行這些工作。
第四段：危機事件管理和防范
在物業(yè)管理行業(yè)中，我們必須隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。危機應(yīng)急響應(yīng)計劃是每個物業(yè)管理機構(gòu)必備的決策工具。物業(yè)管理人員應(yīng)該了解如何快速有效地響應(yīng)并應(yīng)對各種危機事件，如惡劣天氣、安全事故和突發(fā)事件等。在這里，我們應(yīng)學(xué)會如何評估風(fēng)險和危害，并實現(xiàn)早期警報系統(tǒng)，以使群眾得到有效的警報。此外，防火和安全檢查也是我們必須重視的重要工作之一，保護城市居民的生命安全是我們的首要任務(wù)之一。
第五段：員工管理和團隊建設(shè)
作為物業(yè)經(jīng)理，我們負責(zé)管理一支龐大的物業(yè)管理隊伍。我們需要對我們的團隊進行有效管理，確保他們的工作和任務(wù)都是清晰和之間的。同時，我們也需要完成員工培訓(xùn)和協(xié)作建設(shè)工作，這樣我們的員工才能更加有效地提供服務(wù)。另外，我們需要了解員工的需求和期望，并積極地與我們的員工進行互動和溝通，讓員工感受到我們關(guān)心他們，并盡力滿足他們的需求。
結(jié)論
在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)經(jīng)理是如此重要的一位。他們負責(zé)管理和維護所有物業(yè)，確保業(yè)主和住戶能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。在這篇文章中，我分享了我的工作心得和感悟，希望能為大家提供參考。作為物業(yè)經(jīng)理，我們需要具備管理和協(xié)作能力，并始終保持對待他人的尊重和耐心。我們始終都需要努力提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率，以給我們的居民提供最好的服務(wù)。
經(jīng)理工作心得體會篇二
本人是---大酒店、ktv總經(jīng)理，在董事長及總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
一、主持制定和完善酒店、ktv各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責(zé)人予以考評。
酒店、ktv成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開始，即對酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店、ktv營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定_會員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店、ktv電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、ktv進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
三、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的.實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《_之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任_-大酒店、ktv總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
經(jīng)理工作心得體會篇三
作為一名國際部經(jīng)理，我的工作職責(zé)主要是領(lǐng)導(dǎo)團隊進行跨境業(yè)務(wù)的拓展和管理。在這個工作崗位上，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻認識到做好國際部經(jīng)理工作要兼具多方面的素質(zhì)和能力，如領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等等。本文將從這些方面入手，分享我的工作經(jīng)驗和體會。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力
作為一個管理崗位，領(lǐng)導(dǎo)力是最為重要的能力之一。作為國際部經(jīng)理，首先要做好部門的組織和管理工作，明確團隊的工作目標(biāo)和方向，制定相應(yīng)的工作計劃和流程，激勵員工的積極性和創(chuàng)新性。此外，國際部經(jīng)理還要注重員工的培訓(xùn)和成長，提升員工的綜合能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。在實踐中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高個人的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力，獲得了很好的效果。
第三段：協(xié)調(diào)能力
國際部經(jīng)理需要具備協(xié)調(diào)各方面利益的能力，包括內(nèi)部員工、外部客戶和合作伙伴等。在與外部客戶和合作伙伴接觸時，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作，理解對方需求和意見，及時解決可能出現(xiàn)的問題，保證合作關(guān)系的順利進行。在內(nèi)部團隊中，要做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，加強溝通，協(xié)調(diào)各部門利益，打造一個團結(jié)和諧的工作環(huán)境和氛圍。在我的工作中，我經(jīng)常與各種合作伙伴進行交流和接觸，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第四段：溝通能力
溝通能力是國際部經(jīng)理必備的重要技能之一。在跨境業(yè)務(wù)中，涉及到各種不同的文化和語言，國際部經(jīng)理需要能夠準(zhǔn)確理解他人的意思，并表達自己的看法和意見。在溝通中，要注意語言的準(zhǔn)確性和用語的妥當(dāng)性，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。同時，要注重溝通的方式和方法，采用適當(dāng)?shù)姆绞胶蜏贤记?，不斷提高溝通的效率和質(zhì)量。在我工作中，我注重培養(yǎng)和提高自己的溝通能力，多參加各種交流和溝通活動，獲得了很好的反響。
第五段：總結(jié)
作為一名國際部經(jīng)理，我深刻認識到領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力是必備的核心能力。在實踐中，我不斷提高自己的能力和素質(zhì)，追求更高的工作效率和成果，贏得了團隊和客戶的信任和尊重。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，以更加創(chuàng)新和有效的方式領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)更好的業(yè)績表現(xiàn)。
經(jīng)理工作心得體會篇四
總經(jīng)理是一個組織的核心，擔(dān)負著公司的發(fā)展與運營的重任。然而，由于繁雜的工作任務(wù)和日常的緊張安排，總經(jīng)理常常陷入工作的細節(jié)中無法自拔，忽視了對工作的整體把握和個人的成長。因此，作為總經(jīng)理，我們需要及時地對自己的工作進行總結(jié)和反思。而通過寫作工作日志，不僅可以記錄工作情況，還能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、反思問題，為個人工作提供一個有效的思考和學(xué)習(xí)平臺。
第二段：制定明確的工作目標(biāo)
工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)。在書寫日志的時候，我們可以對自己的工作進行真實、客觀的評價，同時也能清晰地了解自己目前的工作狀態(tài)和存在的問題。這樣一來，我們就能夠有針對性地將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行的計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整工作的重點和方向。只有明確了目標(biāo)，我們才能清晰地規(guī)劃自己的行動路徑，更高效地完成工作任務(wù)。
第三段：培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣
通過寫作工作日志，我們可以培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。日志并不僅僅是簡單地記錄工作內(nèi)容，更是對工作經(jīng)驗的回顧和總結(jié)。當(dāng)我們面對工作中的挑戰(zhàn)和問題時，可以針對性地分析其原因和解決辦法，并將這些經(jīng)驗進行總結(jié)和歸納。這樣一來，我們就能更好地學(xué)會從工作中成長，提升自己的工作能力和思維方式。
第四段：改正錯誤、提高工作效率
工作日志也是發(fā)現(xiàn)并改正錯誤的重要工具。通過寫作工作日志，我們能夠及時記錄下工作中出現(xiàn)的問題和錯誤，并進行深入地分析和反思。只有能夠真正認識到問題的本質(zhì)，才能采取正確的措施予以解決。同時，通過日志記錄和總結(jié)自己的工作方式和習(xí)慣，我們也可以找到提升工作效率的方法和策略，從而提高自己的工作能力和競爭力。
第五段：增強自律和實現(xiàn)目標(biāo)
書寫工作日志需要一定的堅持和自律。在每天結(jié)束工作之前，用少量的時間記錄和總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，可以進一步增強自己的自律能力。當(dāng)我們保持良好的工作習(xí)慣，并將日志寫作當(dāng)做一項必不可少的工作之一時，我們就能夠更好地規(guī)劃和實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。通過日志的記錄和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和進步，以及為未來的工作做出更加明晰的規(guī)劃。
總結(jié)：
總經(jīng)理的工作日志是一個反思與成長的總結(jié)工具，通過寫作工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)、培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣、改正錯誤、提高工作效率和增強自律能力。在工作日志的記錄和總結(jié)中，總經(jīng)理可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和存在的問題，從而在實踐中不斷成長和提升。因此，總經(jīng)理應(yīng)該將工作日志寫作當(dāng)做一項重要的工作內(nèi)容，堅持并不斷改進，從而更好地為組織的發(fā)展做出貢獻。
經(jīng)理工作心得體會篇五
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀工作心得體會2我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(二)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
經(jīng)理工作心得體會篇六
回顧一年來的財務(wù)工作，我對自身能力、財務(wù)面臨的形勢和財務(wù)工作的重點有以下幾點認識。
一是對財務(wù)專業(yè)的許多新事物、新知識和新形勢關(guān)注不夠、掌握得不夠透徹，對國家和上級單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進一步加強。二是到基層去得還不夠，對有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底，布置工作多，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì)，不辜負組織和公司員工對我的信任和期望。
一是成本費用控制的形勢越來越嚴峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成。隨著中石油a股回歸上市，來自資本市場的監(jiān)管和壓力越來越大，同時國家所得稅新條例的頒布，加大了對企業(yè)的費用開支的監(jiān)管力度，而且，社會輿論對央企的監(jiān)督越來越強勢，集團公司黨組、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷售企業(yè)將成本費用控制列入20xx年的重點工作，我們在成本費用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來越大。從目前情況看，我們的成本費用管理中還存在一些問題：一是投資管理方面，部分項目達不到可研要求，一些加油站長期處于虧損或關(guān)停狀態(tài)；二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費用，資產(chǎn)處置不規(guī)范，一次性盤虧數(shù)額較大；三是人工成本方面，各項補貼名目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)定不明確，公司間相互攀比；四是非生產(chǎn)性支出方面，四項管理性費用控制不嚴，標(biāo)準(zhǔn)不一。五是成本費用的壓力目前主要集中在機關(guān)本部，沒有實現(xiàn)壓力的逐級傳遞。
二是會計工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會計基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會計體系發(fā)展的需要。會計準(zhǔn)則和股份公司會計手冊今年已經(jīng)進行了調(diào)整，變化非常大，隨著經(jīng)濟業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，我們的監(jiān)管手段、控制意識和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢的需要，主要體現(xiàn)在對庫存油品、銷售價格、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善，對異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項的管理還缺乏完備的管理手段。
三是公司快速發(fā)展，財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來越大、價值鏈越來越長、風(fēng)險點越來越多、監(jiān)管面越來越廣、資產(chǎn)規(guī)模越來越大、各方關(guān)注度越來越高，財務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，管理的難度越來越大，進入了一個風(fēng)險聚集的時期，稍有放松，財務(wù)風(fēng)險就會釋放，進一步演變?yōu)槭鹿?。這一方面要求我們財務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì)，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級機構(gòu)要切實擔(dān)負起確保財務(wù)安全的責(zé)任。
經(jīng)理工作心得體會篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司、建設(shè)單位的共同努力，大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程得以順利進行。本人在大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認真負責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)今年大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目管理工作匯報如下：
大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來到7月底已施工完成。
根據(jù)工程合同，我公司設(shè)備已完全到位，以收回合同總價的90%的工程款。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。
(一)項目組織管理情況：
根據(jù)工程特點，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責(zé)，確定項目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進度、投資、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得工程得以順利進行，通過每周的公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關(guān)決定;通過每周項目工程例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。
(二)工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案 公司提出“建精品、樹品牌”質(zhì)量目標(biāo)，項目部圍繞這個目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細分。如：項目負責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標(biāo)，在工程開工前，對監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計。針對施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授設(shè)備的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預(yù)控方案。
2、在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：首先，發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能，對質(zhì)檢員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴格按照甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
一、通過質(zhì)檢員的日常性見證取樣對材料設(shè)備質(zhì)量檢驗監(jiān)督;二、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料設(shè)備，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;三、項目組的工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料設(shè)備，現(xiàn)場封存，擴大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料設(shè)備，采取封存，限定時間清理出場。
再者，項目部依照合同及國家的有關(guān)法律法規(guī)，對施工單位加強質(zhì)量管理。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于施工單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與施工單位第一負責(zé)人及現(xiàn)場工程師溝通和組織現(xiàn)場標(biāo)區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。
3、產(chǎn)品的`驗收控制中，我們始終牢記董事長：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：
第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。
第二層是項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法，我們不僅對施工單位的復(fù)驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對工程質(zhì)量形成過程了然于胸。
(三)工程進度控制情況
1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施進度控制的最終目的是確保工程項目按預(yù)定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。2、參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會議，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過現(xiàn)場工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
(四)安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進行施工。
(五)項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關(guān)部門對項目工程檢查的資料準(zhǔn)備工作。
4、負責(zé)項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項目建設(shè)的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場及運動場照明、音響擴聲、舞臺機械系統(tǒng)工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是公司的重要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學(xué)管理，確保實現(xiàn)各項預(yù)定目標(biāo)。希望通過該項目今年的工作總結(jié)對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。
經(jīng)理工作心得體會篇八
總經(jīng)理作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，通常需要面對繁忙的工作日程和各種任務(wù)的安排。為了更好地管理和掌握工作進展情況，許多總經(jīng)理會選擇通過記日志的方式記錄每天的工作內(nèi)容和心得體會。參與此項工作的我不禁思考，總經(jīng)理工作日志的記錄究竟有何意義？在過去一段時間的實踐中，我對總經(jīng)理工作日志有了一些新的領(lǐng)悟與體會。
二段：總經(jīng)理工作日志的作用和價值
總經(jīng)理工作日志既是記錄工作內(nèi)容的工具，也是總結(jié)和回顧工作情況的重要手段。通過日志的記錄，可以清晰地了解每天的工作事務(wù)，包括重要決策、會議與談判、人員安排和溝通等等。與此同時，總經(jīng)理工作日志也扮演著一部分反思總結(jié)的角色，讓我更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進的空間?？偨?jīng)理工作日志不僅可幫助日后回顧工作經(jīng)驗，更能通過交流與借鑒，提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
三段：總經(jīng)理工作日志的寫作技巧和要點
要做好總經(jīng)理工作日志，關(guān)鍵在于記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確和具體。首先，我會盡量避免文字的模糊和漏洞，寫得具體而簡潔，使讀者能迅速理解我關(guān)心的問題。其次，要注重記錄的時效性。很多問題在時間過去后容易模糊，因此要將日志寫在當(dāng)天或次日，確保記錄的真實性和完整性。最后，總經(jīng)理工作日志要有具體的目標(biāo)和效果。我會思考每一次寫作的目的和要達到的結(jié)果，不僅是自我的總結(jié)，更要為豐富溝通、留下應(yīng)對復(fù)雜局勢的策略性參考。
四段：總經(jīng)理工作日志的心得與體會
通過長期的實踐，我深感總經(jīng)理工作日志的確在很多方面改善了我的工作效果。首先，日志的記錄幫助我更好地管理時間，有效安排任務(wù)。每天記錄工作內(nèi)容，可以明確工作的具體進展和下一步的計劃，而不被瑣碎的事務(wù)所累。其次，總經(jīng)理工作日志也讓我更加重視團隊協(xié)作和溝通。通過記錄與回顧，我能夠及時發(fā)現(xiàn)團隊中的問題，并及時采取措施解決。我也鼓勵團隊成員參與其中，讓他們能夠更好地了解我日常的工作，并積極參與到企業(yè)的決策中。最后，總經(jīng)理工作日志也成為我個人成長的見證和提升的助手。每一次記錄都是對自己工作的總結(jié)，可以幫助我明確自己的優(yōu)勢和不足，進一步提升自己的核心競爭力。
五段：總結(jié)與展望
總經(jīng)理工作日志是一項對領(lǐng)導(dǎo)者極為有益的工作習(xí)慣。通過每天記錄和總結(jié)工作內(nèi)容，我能夠更好地掌握工作進展，更清晰地定位自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)方向。通過總經(jīng)理工作日志，我也學(xué)到了高效管理時間、注重團隊協(xié)作和持續(xù)個人成長的重要性。未來，我會繼續(xù)堅持寫好總經(jīng)理工作日志，并更加注重日志的分享與交流，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
經(jīng)理工作心得體會篇九
產(chǎn)品經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)中一個非常重要和關(guān)鍵的職位，他們負責(zé)整個產(chǎn)品的生命周期管理和推廣，從市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品發(fā)布和推廣，產(chǎn)品經(jīng)理扮演著重要的角色。在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，有一些經(jīng)驗和指引可以幫助他們更好地完成工作任務(wù)并取得成功。
第二段：堅持用戶導(dǎo)向
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，要始終堅持用戶導(dǎo)向。只有了解用戶的需求，才能設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品。通過市場調(diào)研和用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理可以了解用戶的痛點和期望，從而制定出符合市場需求的產(chǎn)品設(shè)計和功能。同時，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，也要時刻以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗和用戶反饋，不斷進行改進和優(yōu)化。
第三段：團隊合作和溝通
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，團隊合作和溝通至關(guān)重要。產(chǎn)品經(jīng)理需要與各個職能團隊緊密合作，包括開發(fā)團隊、設(shè)計團隊、市場團隊等，只有通過良好的溝通和合作能力，才能使得產(chǎn)品順利推進并取得成功。在與設(shè)計和開發(fā)團隊合作時，產(chǎn)品經(jīng)理需要清晰地傳達自己的想法和需求，并及時解答他們的問題和困惑。與市場團隊合作時，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解市場的變化和趨勢，根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整產(chǎn)品的策略和營銷方案。
第四段：堅持迭代和測試
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，要始終堅持迭代和測試。產(chǎn)品迭代是產(chǎn)品經(jīng)理的一項重要職責(zé)，通過分析用戶反饋和市場數(shù)據(jù)，不斷進行產(chǎn)品的調(diào)整和優(yōu)化。只有不斷迭代和測試，才能使產(chǎn)品更加符合用戶需求和市場變化。此外，在產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)布過程中，也要經(jīng)常進行嚴格的測試，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。通過測試和質(zhì)量保障，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升產(chǎn)品的用戶滿意度和市場競爭力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要始終保持學(xué)習(xí)和成長的態(tài)度。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是一個不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的過程。只有不斷學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品設(shè)計理念、市場趨勢和技術(shù)知識，才能跟上發(fā)展的步伐并提升自己的能力。此外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要積極參加行業(yè)會議和培訓(xùn)，與同行交流和學(xué)習(xí)，以擴展自己的視野和能力。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，產(chǎn)品經(jīng)理才能在競爭激烈的市場中保持競爭力。
總結(jié)：
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，用戶導(dǎo)向、團隊合作、迭代和測試、不斷學(xué)習(xí)和成長是非常重要的要素。只有堅持這些指引，產(chǎn)品經(jīng)理才能更好地完成工作任務(wù)并推動產(chǎn)品的成功。通過用戶導(dǎo)向，能夠設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品；通過團隊合作和溝通，能夠與各個團隊緊密合作并順利推進項目；通過迭代和測試，能夠不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗；通過不斷學(xué)習(xí)和成長，能夠與行業(yè)保持同步并提升自己的能力。產(chǎn)品經(jīng)理的工作指引心得體會，將會幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地完成工作任務(wù)，推動產(chǎn)品的成功。
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