報告的撰寫要注重實用性和可操作性，提供具體的建議和解決方案。寫報告的過程中，要重點關注核心問題，突出重點，避免泛泛而談。接下來，讓我們一起來看看一些優(yōu)秀報告的寫作技巧和實例，以便更好地應對我們自己的報告任務。
話務員的實踐報告篇一
責任心在社會生活的各個方面都有體現(xiàn)，并且是十分重要的，在工作中尤其能夠體現(xiàn)，如果一個人對自己的工作都無法負責，那么他一定無法很細致的看待問題，在細節(jié)上他就是失敗的，也無法高質(zhì)量的完成任務。我們傳輸班的工作十分注重細節(jié)，例如當某些企業(yè)或者個人需要開通新的傳輸專線業(yè)務，我們就要負責地考慮全局的光纖布線安排，選擇合適的跳線方法和路由，不可以不負責的隨意跳線，這樣不僅浪費了網(wǎng)絡資源，同時也對維護人員的維護造成了極大的不便。
認真負責，把握細節(jié)是一個人必備的品質(zhì)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)的把握是建立在責任的基礎之上的，對于傳輸班而言，缺乏責任心是致命的，我們的每一個操作都關系到用戶的切身利益，如有不妥可能會對公司造成極大的損失和不可彌補的漏洞。
4、關于激情
在學校中，我們每天都可以學習到不同的新知識，老師會安排我們，告訴我們需要做些什么，怎么做這些事情，因此也不會顯得十分枯燥，而當我們走上工作崗位，每天對著同樣的電腦，做著同樣的工作，沒人告訴我們應該做什么，怎么做他，時間一久，可能就會失去激情，覺得工作會很乏味。但是，在工作中保有激情又是十分必要的，比如我們傳輸班，每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng)，看著南京地圖，難免會覺得無趣，我覺得保持激情的方法就是在工作之余，多為自己充充電，做一些自己感興趣的東西，學習點心的技術，積攢自己的工作經(jīng)驗和能力，這樣可以提高自己工作效率，然后又會有更多的時間來做自己工作之外的事情，形成一個良性循環(huán)，這樣生活和工作中就會充滿激情，我們要熱愛自己的工作，才能將激情持續(xù)下去。
本次社會實踐充分將課堂所學的理論和設備的實際操作的實踐相結合，在時間中檢驗了真理，以實事求是的觀點對待本次實習，盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情，二十天的實習生活，不論是從理論上，還是實踐上，我都有了很大的提升，我十分珍惜和感謝這次社會實踐的機會。這次社會實踐學到了很多，感謝學校和南京移動能夠給予我這次學習的機會，同時十分感謝各位老師給予的指導。
話務員的實踐報告篇二
一、實踐目的：
在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二、實踐要求：
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
晚上、7:009:30。
隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
六、實踐結論及建議：
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
七、實踐總結：
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。
話務員的實踐報告篇三
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
(一)、培訓。
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務員的實踐報告篇四
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇五
自從走進了大學，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我選擇了積極參加學校招生就業(yè)辦公室舉行的20xx年暑期實踐工作招聘，并有幸被錄用，參與到招生辦公室的暑期工作當中。
我們是學院的一份子，我們代表的就是我們煙臺xx學院，我們不可以辜負學院領導對我們的寄托。生源質(zhì)量直接關系到學校的聲譽和辦學水平，對提高我院綜合實力具有重要的戰(zhàn)略意義，為積極響應學院招生工作需要，進一步提高我院生源質(zhì)量，充分利用在校生資源，發(fā)揮在校學生招生宣傳的積極性，根據(jù)招生志愿者報名，由各地區(qū)負責招生老師帶隊，參加學院招生宣傳咨詢等工作。
雖然招生工作比我想象中的要難，而且很累人，也遇到了各種各樣的阻礙，但是通過這暑假的實踐，我學會了很多。由于我們都是第一次接觸這種工作，對很多事情都不熟，老師就向我們簡單交代了一些注意事項，如招生宣傳需要貼在哪里，怎樣介紹我們的學校，我們學校有哪些樣的專業(yè)，有什么樣的優(yōu)勢等等。，我們就開始了工作，只要是符合我們學校條件的，填的專業(yè)也是我們學校有的，我們都會進行耐心勸導工作，這么做雖然不知道最終的效果是怎樣的，但是我們努力了。
等工作了一段時間之后不僅熟悉的掌握了后臺回復的技巧，也跟著招辦里面的老師學習怎么處理人際關系，在遇到矛盾的時候想著怎么去解決問題而不是怎么去逃避問題。隨后又負責其他崗位的工作，不斷學習知識，鍛煉能力。之后的日子，工作就進入正軌了，沒有了第一次的膽怯。敢于放開去工作了。在這短短得到一個暑假，認識了不少同學和老師，建立了比較真誠的友誼。經(jīng)過這次招生的社會暑期實踐活動，我學到了很多，當然也有了很多體會，差不多就是以下這幾點：
1、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這種技巧是需要長期的練習。當別人給你意見時，你應該要聽取、耐心并虛心地接受。
2、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，這樣才能讓別人相信你能行，相信你當然也就會相信你宣傳的院校！
3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。以前學校的老師說過“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了。”其實沒有誰一生下來就什么都會的，只有當你克服心理障礙后，才能將一切都很好的完成。
4、工作中要不斷地豐富知識。我在這次的招生中也有體會到，如果我們對招生的性質(zhì)不明確，對各招生院校不清楚，家長和考生就會變成一團糟。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
同時也讓我的膽量得到了鍛煉，只要有付出就會有收獲，沒有什么事是做不了的，只要你愿意，也讓我這暑期過的很充實，盡管天氣很熱，心情煩悶使得完成這項任務更加的不順，但是我學到的東西，是物超所值的，其中我對人性的理解更加深刻。這暑期的招生結果不知道會是怎樣，但是我們努力付出，充實的暑期對我今后的人生極具影響。
通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！
通過本次社會招生實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
古語有云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程像白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶――酸甜苦辣一應俱全。我學會了獨立思考、獨立工作與獨立解決問題能力，作為一名合格的當代大學生，我們除了學習書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗將會成為你的“無形資產(chǎn)”。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認識是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
話務員的實踐報告篇六
本文目錄
2018話務員社會實踐報告
大學生社會實踐報告（招生話務員）
暑期社會實踐報告：話務員
假期當話務員社會實踐報告
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
2018話務員社會實踐報告（2） |
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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾。
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行
工作總結
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隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。
2018話務員社會實踐報告（3） |
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
2018話務員社會實踐報告（4） |
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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.
我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.
總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!
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話務員的實踐報告篇七
現(xiàn)在還只是一名新進人員，以上是入職以來的。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。
如何做好話務員工作總結，話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
一直都是緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后?？荚嚨慕Y果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距?？偨Y經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了以前的對話務員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
對話務員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務員，話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務用語，作為話務員。受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕諉T，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員的實踐報告篇八
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的'工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
話務員的實踐報告篇九
產(chǎn)，然后換湯不換藥，換個包裝以更高的價格投入市場。不過，要抵制這類現(xiàn)象不是短時間能完成的，所以也需要各方的理解。
在“口腔健康的調(diào)查問卷”的結果分析中，不難看出居委市民口腔問題普遍存在，如牙齒發(fā)黃、口腔異味、牙齦出血等等，大部分人也承認這與自己對所知口腔知識有限密切相關。例如對口腔衛(wèi)生的意識方面不是很強，多數(shù)人早晚刷牙一次，而且刷牙時間較短，只注重表面的清潔。
吸煙不僅危害身體健康，而且引起多種疾病。說明很多人都能意識到這一點。同樣的，人們對牙刷的常識也較清楚：如用完刷頭向上，放在通風干燥處;刷毛高度適當，防止擦傷牙齦;刷完應盡量甩去水分。這些其實是一些生活細節(jié)，但是只要我們愿意和堅持去做，就一定會有效果。另外人們在了解口腔護理方面，更想知道怎樣解決口腔異味，怎樣選擇合適的口腔護理用品和保健食品。這說明人們對維護口腔健康有更多要求和疑問，而不是單純停留在以前的簡單清潔和應付了事。這點也需要我們現(xiàn)在的醫(yī)學工作者投入更多精力，激勵我們在為病人治療疾病的同時，鼓勵他們主動參與。
后續(xù)，從活動的籌備到開始，我深刻感受到兄弟姐妹們團結的力量。他們都比我小幾歲，最小的才15歲，難免會有些害羞，但是大家互相鼓勵和支持，還是很順利的完成了此次活動。這段經(jīng)歷，很值得我們驕傲。我們沿途宣傳，看到小路兩旁菜園、果樹，四周青山環(huán)繞，仿佛置身于大自然之中，這也是我們活動的樂趣。
在實踐的這段時間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里、課堂上、書本中無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。
這次實踐讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
四、結束語
此次“三進三同”社會實踐是讓我們認識社會、服務社會、鍛煉自我的有效途徑。使我認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發(fā)了我的學習熱情。此次社會實踐不但培養(yǎng)了我們理論運用于實際的能力和團隊合作的精神，磨練了我們堅強的意志，也實現(xiàn)了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標。記得有人曾說過：一個畢業(yè)生是不是人才，一看學歷，二看社會實踐經(jīng)驗。因為光有理論知識是遠遠不夠的，沒有一點社會實踐能力，就無法與快速發(fā)展的社會接軌。我們是社會未來的建設者，我們應該積極走出象牙塔，到社會中去，了解國情，服務社會。希望今后有機會繼續(xù)參加“三進三同”社會實踐活動，服務我們農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。
五、謝辭
通過社會實踐，讓我們有機會提前接觸和了解社會，并將自己所學的知識運用于生活。為將來從事社會工作打下良好基礎，提高自己的素質(zhì)和社會經(jīng)驗。在此感謝“三進三同”社會實踐活動中支持和幫助過我的叔叔阿姨們，同時感謝學校老師的指導和幫助。
話務員的實踐報告篇十
實踐結果：
到第四階段為止，原本有意向的同學又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實踐結果為：失敗!
實踐總結及心得：
總的來說，這次社會實踐是以失敗收場了，但我們幾個也從中學到了很多，在大家敞開心交流和總結時，都有說到，我稍微總結了一下，大概有以下幾個原因：1、沒有一個整體的策劃作為指導，具體實施目標和計劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應該有一個領頭人物進行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時調(diào)整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯，但還是很大程度影響了實施進行;5、錯失了招生的良好宣傳時機，應該在填報志愿之前就要深入到各學校進行宣傳;6、招生點的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點人氣欠缺;7、目前招生點很多，進行電話咨詢以及擺點宣傳的很多，競爭激烈，同時也嚴重影響了家長和學生的就讀意愿，導致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗不足，需要更多地鍛煉。當然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會永遠留在我們心里，為以后的實踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結交了許多好友，像小清同學、小軍同學、露露同學等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認識，也算的上一筆小財富了。現(xiàn)在一切都已經(jīng)結束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!
這個暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時間里會更好地提升和發(fā)展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實踐，讓自己更加強大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學和人生都更加精彩!!
暑假的時候，我為自已找到了一份實踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時間雖然不長，但給我的啟示是很大的。因此，我決定給自已在這段時間的工作和經(jīng)歷做一個簡單的小結。
一，怎樣做一個合格的宣傳人員。
在做這個工作之前，我問過商場里的宣傳人員，該怎樣做一個合格的宣傳者，很多人都說這無章可循，當時挺令我失望的，但我通過幾天的工作實踐，我發(fā)現(xiàn)，雖是無章可循，但也有處理方法。
1，主動出擊，處變不驚。
作為一個宣傳人員，你應該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞，又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以，在做宣傳工作的時候，你應該主動和人接觸，不搭理你，那是正常的，要有信心，說不定下一個就是你的顧客。說錯了，犯囧了，那也別感到害羞，人在有時難免會犯點錯，但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況，也不要驚慌，作為一個宣傳人員，冷靜處理是第一的。第一天上午的時候，我因為感到害羞，不好意思開口和家長談話，所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急，我很珍惜這份工作，所以當天下午的時候，我主動和家長接觸，努力克服了害羞情緒，結果第一天下來，來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天，也許是第一天的開頭很出彩，所以大大增強了我的自信和膽量，我給一位家長介紹，我們的老師都是來自四川和重慶的重點大學的優(yōu)秀畢業(yè)生，也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下，說，南高的老師不是20塊錢一個小時就可以請來的吧。聽到這話，說不心慌那是不可能的，但是我很快我就冷靜了下來，我保持微笑著說，是的，南高的教師20塊錢一個小時是請不來的，但我們家教中心會專門給他們高額的補助，否則我們也是不敢請的。那位家長當時也不說話，我就趁熱打鐵，我們家教中心第一次來南充發(fā)展，所以全都是優(yōu)惠價，我們在成都的家教70塊錢是下不來的，若是你們不相信我們的家教師資力量，可以試講，如果不滿意，繼續(xù)試講，直到孩子和家長都滿意為止。后來，那位家長成為了我的顧客。
2，避開鋒芒，不和強勢的對手直接競爭。
不和強勢的對手直接競爭，不是放棄競爭，而是另一種方式。退一步海闊天空，說不定效果會更好。當你和強勢的競爭對在一起時，對手的光芒會直接覆蓋你，讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時，你應該和對手保持距離，說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍，韜光養(yǎng)晦也應作為一個宣傳人員的策略。工作第三天上午，蓮池路西華師范大學的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化，前大門，成都戴氏強勢出擊，他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓，宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫，女老師領口的花邊，讓他們顯得更專業(yè)，看上去可信度更高。后大門，卓越家教中心也是不遜色，不僅個個是白襯衫，個個古道熱情，而且，他們手中還有高考閱卷老師這張王牌，給家長的感覺，就是專業(yè)，精干，負責。更要命的是，前后大門都是發(fā)傳單的，家長接傳單都接的心煩，再加上戴氏和卓越的洗腦，讓我們的宣傳工作受到了很大影響，到我們這登記報名的人只有9個，戴氏18個，卓越15個。這種情況下，讓我們顯得很著急，但是再回招生辦的時候，我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個好地方，靠近涪江路小學和文匯書店，人流量也很大，更關鍵的是，離戴氏和卓越都很遠，周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當天下午，我們招的人數(shù)就有20個。比我們前兩天招的人數(shù)還多。
3，熱情奔放，讓家長主動和你說話。
對于一個宣傳人員來說，熱情是征服一個人最好的武器，但是光有熱情是不夠的，熱情過度，反而會讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任，那就讓家長主動多說話吧，這樣不僅拉近了你與家長的距離，而且間接地，你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進行宣傳工作的時候，我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長，經(jīng)過一段時間，我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的，我不禁辛苦，招生效果也不好，而且家長也不相信我，搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥，認為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式，在宣傳的時候我會問一些問題，比如說，叔叔，你孩子多大了，幾年級了，成績怎樣，等等.通過這些問題，會讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題，自然而然就會把你當朋友，自動和你交談他的孩子。最后，再適當?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情，合適就好，不要過度，什么你長得像楊貴妃就別說了。
4，注意形象，給人一個好印象。
一個優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的，對人的第一印象的好壞，形象是很重要的。沒有一個人會把重要的事情交給一個成天只會穿非主流服裝的人去做。給人一個好的形象，衣服的漂亮與否是次要的，關鍵是整潔。
二，維護自已的工作權益。
個人再有能力是不夠的，如果不會維護自已的工作權益，只會被上司無限利用，也會被同事瞧不起。所以，在有工作能力的基礎上，一定要保障自已的工作權益.
此次實踐活動已經(jīng)結束，回顧那段難忘的日子，我感慨良多。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時收獲了很多，學會了很多為人處事的道理，這些都成為我人生不可或缺的財富。為了讓此次“三進三同”社會實踐活動更加豐富和有意義，我做了充分的準備，主要內(nèi)容涉及以下4個方面：
1.口腔宣傳身邊做起。一個人的力量微薄，因此我設計了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動。首先，制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”，收錄了一些常見口腔問題和常識，并動員兄弟姐妹組成宣傳小隊，向親朋好友宣傳和講解。
2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名)，沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字，宣傳小隊的隊員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂，在做口腔知識宣傳的同時，還欣賞了美麗的風景，品嘗了當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃，真是一次不錯的體驗!
3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會實踐經(jīng)驗，為進一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況，我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率，只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后，我將數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和歸納，兩份問卷各收回47份。
3.醫(yī)院見習。我在彭水縣中醫(yī)院的見習為期一周，因為還沒有學習專業(yè)知識，所以對臨床的操作不太了解，不過為期一星期的見習，讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個職業(yè)的同時，也了解了病人。我想，“三進三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民，感受他們的生活，讓他們更好的與社會融合。雖然我沒有機會去與他們同吃同住，但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影，看到他們的需要。
4.心得體會。此次問卷發(fā)出50份，收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查，以及對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計和分析后，從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。
接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院，而23%的人選擇私人診所，說明隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們在選擇就診醫(yī)院時，并不是把價錢選在第一位，而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。
79%的人參加了合作醫(yī)療保險，其中69%感覺“醫(yī)?！睍鄬p輕國民負擔。這一點，我也深有體會。有時父母讓我去藥店買藥，就讓我?guī)厢t(yī)?？ㄖ苯铀⒖?。要是以前，他們寧愿不買藥進行治療，拖延幾天，這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象，人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般，服務態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價格之后，并沒有感受到這一政策的作用。
話務員的實踐報告篇十一
有人說，光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了半個多月了。為了更好的推動我的工作，現(xiàn)將我近半個月的個人工作總結匯報如下:
剛加入公司的時候，我總是對學習服務條款、在工作頁面上工作、加強普通話練習感到緊張。當時班長說我的“你好”不正確，我繼續(xù)反復練習。星期五，當我們的新員工參加集體測試時，我聽到班長說:“嘿，你的‘好’字已經(jīng)被克服了，這是個好心情。”我快樂。是的，決定成敗的都是細節(jié)，許多人認為他們不會忽視這些細節(jié)。但是我們不需要每天都做什么大事。堅持把細節(jié)做得細致是件好事?？荚嚱Y束后，這周我們的幾個新同事辜負了他們之前的努力，得到了工作頁面實際操作的批準。這個消息讓我們的新同事有點不耐煩了。
但通常有很多事情我們認為只要一切都開始了。只要一切都準備好了。不會有問題，但結果……但并不總是像我們想的那么好。當幾個新同事一起模擬演習時，他們感覺良好，不會有任何問題。當我第一次坐在電腦前的時候，當我聽到電話的時候，我感到有點緊張。當我緊張的時候，我有時會忘記及時按下應答電話，有時會忘記看下面溫暖的提示。幸運的是，服務條款和操作都沒有問題，但是之前的緊張也影響了操作速度。后來，我向新同事和老同事請教。我的大多數(shù)同事都經(jīng)歷過這樣的過渡期，他們或多或少都會感到緊張。正如我們的校長陳超所說，只要我們在每一件事情上調(diào)整心態(tài)，就沒有做不好的事情。是的，我永遠不會讓自己做這么簡單的事情，我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整自己的心態(tài)，慢慢的多了一些，感覺好像什么都用過了，工作程序也很自然。
這周開始單獨下崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)則就沒有規(guī)則。不用說，在我們的日常工作中，我們必須首先遵守每個公司的規(guī)章制度，執(zhí)行每個工作流程，牢記每個規(guī)范的術語。此外，我認為我們還應該注意以下幾點，在實踐中不斷提高自己?？旖与娫挕Ｔ谏唐方?jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們應該為我們的客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間。盡快完成公司的“每10秒一個電話”。表情和愉快的語氣。我們工作的一個基本特征是我們不能看到對方，不能通過聲音傳達信息，所以我們的面部表情和語調(diào)甚至更重要。雖然我只是一個普通的`經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著公司的形象。因此，在電話中，一個好的話務員一定要面帶微笑，語氣要冷靜，語氣要放松，用詞要規(guī)范得體，給打電話的人一種愉快的感覺，讓打電話的人感受到我們的輕松和快樂，讓工作得到更好的發(fā)展。從我離職的那一刻起，我就下定決心:我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的電話域接線員。說到這個，做一個操作員是容易的，但是做一個優(yōu)秀的操作員是困難的。千里之行，始于足下。我從小事中學習，從一點一滴開始。
我做話務員的時間不長，與我的老同事相比，我是個新手。但這不能成為我比別人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和時間向別人學習，這樣我就可以跟上每個人。每個人都說如果你想做好這份工作，你必須首先熱愛這份工作。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我相信自己一定會遵守每一家公司的規(guī)章制度，為操作者做好計劃，執(zhí)行每一個工作流程，牢記每一個規(guī)范的術語。嚴格地問自己:沒有最好的，只有更好的。
我知道要成為一名優(yōu)秀的話務員，我還有很長的路要走，但我相信在未來我會繼續(xù)學習，總結經(jīng)驗，互相學習，做得更好!
話務員的實踐報告篇十二
在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.
我的作業(yè)單位是xxxx大學河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了.
上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個電話.為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質(zhì)量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強才能夠.當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜.
一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.
一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能.
總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!
話務員的實踐報告篇十三
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇十四
20xx年暑假電信公司話務員實踐報告作為一名大二的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西，并在實踐中運用所學檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務社會的愿望，我利用寒假時間參加了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經(jīng)驗，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。
工作地點是在電信公司，我的工作是接adsl寬帶報修的電話，根據(jù)客戶報告的錯誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在，如果不能及時應對，可以交給在工作的專業(yè)維修人員進行調(diào)整或者記下客戶的詳細地址上門進行維修。經(jīng)過一天簡單的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯?！班洁健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個電話，讓我再學習一下。心里有些不甘，這件事情并不難，我不信我做不好。又有電話接進來時我對維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯誤，只是有點緊張，而且有時聽不清楚客戶說的方言，需要確認很多遍，經(jīng)歷了幾次失敗后，慢慢對手中的話機耳麥還有面前的機器熟悉起來。一天下來，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
首先，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。話務員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就需要多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。其次，豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。另外，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領導批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時，一定要認真核對，以確保自己的萬無一失。后來對工作進一步了解并熟練后，不需要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始的幾天內(nèi)，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞恚ㄟ^與爸爸媽媽交流，了解到要主動積極接近別人，在休息的時候，會主動詢問周圍的話務員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人，我?guī)屯瑱C房的工作人員帶了些自己家里做的點心，大家一起分享很開心。在以后將近一個月的工作中我的`進步很快，跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對我的印象也還不錯。
在三個星期的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。
同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。
話務員的實踐報告篇十五
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
，結果并不是zui重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇十六
放寒假了，為了增強實踐能力，來到了西安一家名為《高科建材》生產(chǎn)廠子。
初次，我步入社會，體驗社會生活，懷揣“勤懇、實干”的積極態(tài)度去面對我的第一次社會經(jīng)歷。進廠之后，我被安排在塑剛車間，分到了后續(xù)生產(chǎn)線。這個生產(chǎn)線在這個時期專門制造窗子、門上用的卷軸紗窗。涉及到的主要工序有：
準備材料――下料：在機器上切割用到的紗盒、彈簧、枝干、墊條等；
?制作紗簾：裁紗、燙紗、押邊條、押珠子線等；
?其他：打結做拉簾系，給紗盒穿皮條、穿磁條等；
零件組裝――對上階段的材料進行組合安裝。
粘貼標簽――分類貼標簽。
檢查工作――主要由班長一個一個檢驗是否過關、合格。
我剛來，是新手。每天只能做一些雜活。幫師傅們拿個工具啦，搬個成品了，下班前打掃個衛(wèi)生了，一些簡簡單單的，一點也不含技術的力氣活。其實，也不毫多大的力。
漸漸地，我在廠子里和師傅們混熟了。在接下來的日子里，我先是和一位流著大胡子的師傅裁紗。每天，在一個很大的燈下，面對著一張大的方桌，右手持刀，左手按尺。別小看這，也含技術。就單單的“量尺寸”，也有經(jīng)驗與技術。聽師傅說，新手才得紗，邊緣是毛邊，即不平整，兩頭的尺寸也一般不標準，更甚者，就裁斜了。持刀，要傾斜一定的角度，用整個的臂力，那樣裁出的'紗不起毛邊。我偷偷看我裁的，能過關的沒有幾條。技術是練出來的，需要時間的支配。慢慢的順手了，收到了很好的回報。我學到了一些持刀裁紗的技術，領悟到了一些技巧。
隨著，我又跟著另一位瘦瘦的師傅下料。下料這活可不得馬虎。要是一出錯，料就不夠了必須得嚴格按照下料單下料。起先，我只是幫師傅扶一下料，看看下料單。歇息時，師傅給我講解下料單上的各種數(shù)據(jù)。我淺顯的了解了一些。面對切割機器，師傅給我教如何按鈕?！皫煾狄M門，修行在個人”。趁著歇息時間，我開機，用廢料來練習。一點也不敢疏忽，因為面對的是轉速很快的鋸條，少不留神，就有可能把料切割的少尺寸，更甚者，傷著自己。
我沒敢怠懈。次次認真對待，所以我的收獲不淺。同時，師傅的教導，也使我受益匪淺。
準備階段的工序到了尾聲。我被小班長安排到了組裝組。面對一張張圖紙，我毫無表情。因為我看不懂圖紙。更不說，組裝了。幸好，師傅們都是熱情老實人。沒有一點嫌棄我之意。
看著一件一件的成品出來，有一種說不出的自豪感！下來就貼標簽，寫生產(chǎn)時間，訂貨地址。這些簡單easy的活，幾乎我全包了。干得風風火火，津津樂道。和大家打成了一片天！有說有笑！
打工感受：
短短的幾十天打工日子，我認識了不少的社會人，形形色色！
更重要的是：
話務員的實踐報告篇十七
我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。
話務員的實踐報告篇一
責任心在社會生活的各個方面都有體現(xiàn)，并且是十分重要的，在工作中尤其能夠體現(xiàn)，如果一個人對自己的工作都無法負責，那么他一定無法很細致的看待問題，在細節(jié)上他就是失敗的，也無法高質(zhì)量的完成任務。我們傳輸班的工作十分注重細節(jié)，例如當某些企業(yè)或者個人需要開通新的傳輸專線業(yè)務，我們就要負責地考慮全局的光纖布線安排，選擇合適的跳線方法和路由，不可以不負責的隨意跳線，這樣不僅浪費了網(wǎng)絡資源，同時也對維護人員的維護造成了極大的不便。
認真負責，把握細節(jié)是一個人必備的品質(zhì)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)的把握是建立在責任的基礎之上的，對于傳輸班而言，缺乏責任心是致命的，我們的每一個操作都關系到用戶的切身利益，如有不妥可能會對公司造成極大的損失和不可彌補的漏洞。
4、關于激情
在學校中，我們每天都可以學習到不同的新知識，老師會安排我們，告訴我們需要做些什么，怎么做這些事情，因此也不會顯得十分枯燥，而當我們走上工作崗位，每天對著同樣的電腦，做著同樣的工作，沒人告訴我們應該做什么，怎么做他，時間一久，可能就會失去激情，覺得工作會很乏味。但是，在工作中保有激情又是十分必要的，比如我們傳輸班，每天盯著網(wǎng)管系統(tǒng)，看著南京地圖，難免會覺得無趣，我覺得保持激情的方法就是在工作之余，多為自己充充電，做一些自己感興趣的東西，學習點心的技術，積攢自己的工作經(jīng)驗和能力，這樣可以提高自己工作效率，然后又會有更多的時間來做自己工作之外的事情，形成一個良性循環(huán)，這樣生活和工作中就會充滿激情，我們要熱愛自己的工作，才能將激情持續(xù)下去。
本次社會實踐充分將課堂所學的理論和設備的實際操作的實踐相結合，在時間中檢驗了真理，以實事求是的觀點對待本次實習，盡自己最大的努力做好分內(nèi)的事情，二十天的實習生活，不論是從理論上，還是實踐上，我都有了很大的提升，我十分珍惜和感謝這次社會實踐的機會。這次社會實踐學到了很多，感謝學校和南京移動能夠給予我這次學習的機會，同時十分感謝各位老師給予的指導。
話務員的實踐報告篇二
一、實踐目的：
在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二、實踐要求：
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
晚上、7:009:30。
隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
六、實踐結論及建議：
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
七、實踐總結：
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。
話務員的實踐報告篇三
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
(一)、培訓。
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡樂。
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
話務員的實踐報告篇四
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇五
自從走進了大學，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我選擇了積極參加學校招生就業(yè)辦公室舉行的20xx年暑期實踐工作招聘，并有幸被錄用，參與到招生辦公室的暑期工作當中。
我們是學院的一份子，我們代表的就是我們煙臺xx學院，我們不可以辜負學院領導對我們的寄托。生源質(zhì)量直接關系到學校的聲譽和辦學水平，對提高我院綜合實力具有重要的戰(zhàn)略意義，為積極響應學院招生工作需要，進一步提高我院生源質(zhì)量，充分利用在校生資源，發(fā)揮在校學生招生宣傳的積極性，根據(jù)招生志愿者報名，由各地區(qū)負責招生老師帶隊，參加學院招生宣傳咨詢等工作。
雖然招生工作比我想象中的要難，而且很累人，也遇到了各種各樣的阻礙，但是通過這暑假的實踐，我學會了很多。由于我們都是第一次接觸這種工作，對很多事情都不熟，老師就向我們簡單交代了一些注意事項，如招生宣傳需要貼在哪里，怎樣介紹我們的學校，我們學校有哪些樣的專業(yè)，有什么樣的優(yōu)勢等等。，我們就開始了工作，只要是符合我們學校條件的，填的專業(yè)也是我們學校有的，我們都會進行耐心勸導工作，這么做雖然不知道最終的效果是怎樣的，但是我們努力了。
等工作了一段時間之后不僅熟悉的掌握了后臺回復的技巧，也跟著招辦里面的老師學習怎么處理人際關系，在遇到矛盾的時候想著怎么去解決問題而不是怎么去逃避問題。隨后又負責其他崗位的工作，不斷學習知識，鍛煉能力。之后的日子，工作就進入正軌了，沒有了第一次的膽怯。敢于放開去工作了。在這短短得到一個暑假，認識了不少同學和老師，建立了比較真誠的友誼。經(jīng)過這次招生的社會暑期實踐活動，我學到了很多，當然也有了很多體會，差不多就是以下這幾點：
1、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這種技巧是需要長期的練習。當別人給你意見時，你應該要聽取、耐心并虛心地接受。
2、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，這樣才能讓別人相信你能行，相信你當然也就會相信你宣傳的院校！
3、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。以前學校的老師說過“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了。”其實沒有誰一生下來就什么都會的，只有當你克服心理障礙后，才能將一切都很好的完成。
4、工作中要不斷地豐富知識。我在這次的招生中也有體會到，如果我們對招生的性質(zhì)不明確，對各招生院校不清楚，家長和考生就會變成一團糟。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
同時也讓我的膽量得到了鍛煉，只要有付出就會有收獲，沒有什么事是做不了的，只要你愿意，也讓我這暑期過的很充實，盡管天氣很熱，心情煩悶使得完成這項任務更加的不順，但是我學到的東西，是物超所值的，其中我對人性的理解更加深刻。這暑期的招生結果不知道會是怎樣，但是我們努力付出，充實的暑期對我今后的人生極具影響。
通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！
通過本次社會招生實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
古語有云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程像白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶――酸甜苦辣一應俱全。我學會了獨立思考、獨立工作與獨立解決問題能力，作為一名合格的當代大學生，我們除了學習書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗將會成為你的“無形資產(chǎn)”。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認識是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
話務員的實踐報告篇六
本文目錄
2018話務員社會實踐報告
大學生社會實踐報告（招生話務員）
暑期社會實踐報告：話務員
假期當話務員社會實踐報告
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西。為以后能更好的適應工作做準備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
了解如何組建、帶領團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾。
石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應屆畢業(yè)生。
我的職務是招生話務員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行
工作總結
。
隨著國家教育政策的改變，中專類學校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。
一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領導也十分重要，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn)。
管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理，定時糾正不良風氣。注意成員們的情緒變化。
雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領導最關心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。
理論脫離了實際就失去了意義，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結出來的經(jīng)驗科學化、理論化將推動社會的進步。
2018話務員社會實踐報告（3） |
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從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
2018話務員社會實踐報告（4） |
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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.
我的工作單位是x大學河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反應后,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設,學校位置,教學質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務到家.因為是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以.當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.
一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力.
總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務員了!
1.大學生移動話務員社會實踐報告
2.暑假服務社區(qū)社會實踐活動報告
3.大學生話務員社會實踐報告總結
4.大學生洗車工社會實踐報告
年酒店暑假實踐報告
6.大學生手機銷售顧問社會實踐報告
7.大學生市場調(diào)查社會實踐報告
8.大學生教育專業(yè)實踐報告
9.社會實踐的重要意義
10.大學生建筑專業(yè)暑期社會實踐報告
話務員的實踐報告篇七
現(xiàn)在還只是一名新進人員，以上是入職以來的。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。
如何做好話務員工作總結，話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
一直都是緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后?？荚嚨慕Y果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”
通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。
跟老同事相比，接觸話務員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距?？偨Y經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了以前的對話務員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
對話務員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務員，話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
首先是要有最熱情的工作服務用語，作為話務員。受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕諉T，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員的實踐報告篇八
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的'工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
話務員的實踐報告篇九
產(chǎn)，然后換湯不換藥，換個包裝以更高的價格投入市場。不過，要抵制這類現(xiàn)象不是短時間能完成的，所以也需要各方的理解。
在“口腔健康的調(diào)查問卷”的結果分析中，不難看出居委市民口腔問題普遍存在，如牙齒發(fā)黃、口腔異味、牙齦出血等等，大部分人也承認這與自己對所知口腔知識有限密切相關。例如對口腔衛(wèi)生的意識方面不是很強，多數(shù)人早晚刷牙一次，而且刷牙時間較短，只注重表面的清潔。
吸煙不僅危害身體健康，而且引起多種疾病。說明很多人都能意識到這一點。同樣的，人們對牙刷的常識也較清楚：如用完刷頭向上，放在通風干燥處;刷毛高度適當，防止擦傷牙齦;刷完應盡量甩去水分。這些其實是一些生活細節(jié)，但是只要我們愿意和堅持去做，就一定會有效果。另外人們在了解口腔護理方面，更想知道怎樣解決口腔異味，怎樣選擇合適的口腔護理用品和保健食品。這說明人們對維護口腔健康有更多要求和疑問，而不是單純停留在以前的簡單清潔和應付了事。這點也需要我們現(xiàn)在的醫(yī)學工作者投入更多精力，激勵我們在為病人治療疾病的同時，鼓勵他們主動參與。
后續(xù)，從活動的籌備到開始，我深刻感受到兄弟姐妹們團結的力量。他們都比我小幾歲，最小的才15歲，難免會有些害羞，但是大家互相鼓勵和支持，還是很順利的完成了此次活動。這段經(jīng)歷，很值得我們驕傲。我們沿途宣傳，看到小路兩旁菜園、果樹，四周青山環(huán)繞，仿佛置身于大自然之中，這也是我們活動的樂趣。
在實踐的這段時間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里、課堂上、書本中無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。
這次實踐讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
四、結束語
此次“三進三同”社會實踐是讓我們認識社會、服務社會、鍛煉自我的有效途徑。使我認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發(fā)了我的學習熱情。此次社會實踐不但培養(yǎng)了我們理論運用于實際的能力和團隊合作的精神，磨練了我們堅強的意志，也實現(xiàn)了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標。記得有人曾說過：一個畢業(yè)生是不是人才，一看學歷，二看社會實踐經(jīng)驗。因為光有理論知識是遠遠不夠的，沒有一點社會實踐能力，就無法與快速發(fā)展的社會接軌。我們是社會未來的建設者，我們應該積極走出象牙塔，到社會中去，了解國情，服務社會。希望今后有機會繼續(xù)參加“三進三同”社會實踐活動，服務我們農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。
五、謝辭
通過社會實踐，讓我們有機會提前接觸和了解社會，并將自己所學的知識運用于生活。為將來從事社會工作打下良好基礎，提高自己的素質(zhì)和社會經(jīng)驗。在此感謝“三進三同”社會實踐活動中支持和幫助過我的叔叔阿姨們，同時感謝學校老師的指導和幫助。
話務員的實踐報告篇十
實踐結果：
到第四階段為止，原本有意向的同學又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實踐結果為：失敗!
實踐總結及心得：
總的來說，這次社會實踐是以失敗收場了，但我們幾個也從中學到了很多，在大家敞開心交流和總結時，都有說到，我稍微總結了一下，大概有以下幾個原因：1、沒有一個整體的策劃作為指導，具體實施目標和計劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應該有一個領頭人物進行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時調(diào)整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯，但還是很大程度影響了實施進行;5、錯失了招生的良好宣傳時機，應該在填報志愿之前就要深入到各學校進行宣傳;6、招生點的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點人氣欠缺;7、目前招生點很多，進行電話咨詢以及擺點宣傳的很多，競爭激烈，同時也嚴重影響了家長和學生的就讀意愿，導致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗不足，需要更多地鍛煉。當然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會永遠留在我們心里，為以后的實踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結交了許多好友，像小清同學、小軍同學、露露同學等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認識，也算的上一筆小財富了。現(xiàn)在一切都已經(jīng)結束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!
這個暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時間里會更好地提升和發(fā)展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實踐，讓自己更加強大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學和人生都更加精彩!!
暑假的時候，我為自已找到了一份實踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時間雖然不長，但給我的啟示是很大的。因此，我決定給自已在這段時間的工作和經(jīng)歷做一個簡單的小結。
一，怎樣做一個合格的宣傳人員。
在做這個工作之前，我問過商場里的宣傳人員，該怎樣做一個合格的宣傳者，很多人都說這無章可循，當時挺令我失望的，但我通過幾天的工作實踐，我發(fā)現(xiàn)，雖是無章可循，但也有處理方法。
1，主動出擊，處變不驚。
作為一個宣傳人員，你應該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞，又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以，在做宣傳工作的時候，你應該主動和人接觸，不搭理你，那是正常的，要有信心，說不定下一個就是你的顧客。說錯了，犯囧了，那也別感到害羞，人在有時難免會犯點錯，但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況，也不要驚慌，作為一個宣傳人員，冷靜處理是第一的。第一天上午的時候，我因為感到害羞，不好意思開口和家長談話，所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急，我很珍惜這份工作，所以當天下午的時候，我主動和家長接觸，努力克服了害羞情緒，結果第一天下來，來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天，也許是第一天的開頭很出彩，所以大大增強了我的自信和膽量，我給一位家長介紹，我們的老師都是來自四川和重慶的重點大學的優(yōu)秀畢業(yè)生，也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下，說，南高的老師不是20塊錢一個小時就可以請來的吧。聽到這話，說不心慌那是不可能的，但是我很快我就冷靜了下來，我保持微笑著說，是的，南高的教師20塊錢一個小時是請不來的，但我們家教中心會專門給他們高額的補助，否則我們也是不敢請的。那位家長當時也不說話，我就趁熱打鐵，我們家教中心第一次來南充發(fā)展，所以全都是優(yōu)惠價，我們在成都的家教70塊錢是下不來的，若是你們不相信我們的家教師資力量，可以試講，如果不滿意，繼續(xù)試講，直到孩子和家長都滿意為止。后來，那位家長成為了我的顧客。
2，避開鋒芒，不和強勢的對手直接競爭。
不和強勢的對手直接競爭，不是放棄競爭，而是另一種方式。退一步海闊天空，說不定效果會更好。當你和強勢的競爭對在一起時，對手的光芒會直接覆蓋你，讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時，你應該和對手保持距離，說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍，韜光養(yǎng)晦也應作為一個宣傳人員的策略。工作第三天上午，蓮池路西華師范大學的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化，前大門，成都戴氏強勢出擊，他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓，宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫，女老師領口的花邊，讓他們顯得更專業(yè)，看上去可信度更高。后大門，卓越家教中心也是不遜色，不僅個個是白襯衫，個個古道熱情，而且，他們手中還有高考閱卷老師這張王牌，給家長的感覺，就是專業(yè)，精干，負責。更要命的是，前后大門都是發(fā)傳單的，家長接傳單都接的心煩，再加上戴氏和卓越的洗腦，讓我們的宣傳工作受到了很大影響，到我們這登記報名的人只有9個，戴氏18個，卓越15個。這種情況下，讓我們顯得很著急，但是再回招生辦的時候，我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個好地方，靠近涪江路小學和文匯書店，人流量也很大，更關鍵的是，離戴氏和卓越都很遠，周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當天下午，我們招的人數(shù)就有20個。比我們前兩天招的人數(shù)還多。
3，熱情奔放，讓家長主動和你說話。
對于一個宣傳人員來說，熱情是征服一個人最好的武器，但是光有熱情是不夠的，熱情過度，反而會讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任，那就讓家長主動多說話吧，這樣不僅拉近了你與家長的距離，而且間接地，你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進行宣傳工作的時候，我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長，經(jīng)過一段時間，我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的，我不禁辛苦，招生效果也不好，而且家長也不相信我，搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥，認為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式，在宣傳的時候我會問一些問題，比如說，叔叔，你孩子多大了，幾年級了，成績怎樣，等等.通過這些問題，會讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題，自然而然就會把你當朋友，自動和你交談他的孩子。最后，再適當?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情，合適就好，不要過度，什么你長得像楊貴妃就別說了。
4，注意形象，給人一個好印象。
一個優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的，對人的第一印象的好壞，形象是很重要的。沒有一個人會把重要的事情交給一個成天只會穿非主流服裝的人去做。給人一個好的形象，衣服的漂亮與否是次要的，關鍵是整潔。
二，維護自已的工作權益。
個人再有能力是不夠的，如果不會維護自已的工作權益，只會被上司無限利用，也會被同事瞧不起。所以，在有工作能力的基礎上，一定要保障自已的工作權益.
此次實踐活動已經(jīng)結束，回顧那段難忘的日子，我感慨良多。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時收獲了很多，學會了很多為人處事的道理，這些都成為我人生不可或缺的財富。為了讓此次“三進三同”社會實踐活動更加豐富和有意義，我做了充分的準備，主要內(nèi)容涉及以下4個方面：
1.口腔宣傳身邊做起。一個人的力量微薄，因此我設計了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動。首先，制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”，收錄了一些常見口腔問題和常識，并動員兄弟姐妹組成宣傳小隊，向親朋好友宣傳和講解。
2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名)，沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字，宣傳小隊的隊員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂，在做口腔知識宣傳的同時，還欣賞了美麗的風景，品嘗了當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃，真是一次不錯的體驗!
3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會實踐經(jīng)驗，為進一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況，我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率，只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后，我將數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和歸納，兩份問卷各收回47份。
3.醫(yī)院見習。我在彭水縣中醫(yī)院的見習為期一周，因為還沒有學習專業(yè)知識，所以對臨床的操作不太了解，不過為期一星期的見習，讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個職業(yè)的同時，也了解了病人。我想，“三進三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民，感受他們的生活，讓他們更好的與社會融合。雖然我沒有機會去與他們同吃同住，但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影，看到他們的需要。
4.心得體會。此次問卷發(fā)出50份，收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查，以及對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計和分析后，從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。
接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院，而23%的人選擇私人診所，說明隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們在選擇就診醫(yī)院時，并不是把價錢選在第一位，而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。
79%的人參加了合作醫(yī)療保險，其中69%感覺“醫(yī)?！睍鄬p輕國民負擔。這一點，我也深有體會。有時父母讓我去藥店買藥，就讓我?guī)厢t(yī)?？ㄖ苯铀⒖?。要是以前，他們寧愿不買藥進行治療，拖延幾天，這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象，人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般，服務態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價格之后，并沒有感受到這一政策的作用。
話務員的實踐報告篇十一
有人說，光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了半個多月了。為了更好的推動我的工作，現(xiàn)將我近半個月的個人工作總結匯報如下:
剛加入公司的時候，我總是對學習服務條款、在工作頁面上工作、加強普通話練習感到緊張。當時班長說我的“你好”不正確，我繼續(xù)反復練習。星期五，當我們的新員工參加集體測試時，我聽到班長說:“嘿，你的‘好’字已經(jīng)被克服了，這是個好心情。”我快樂。是的，決定成敗的都是細節(jié)，許多人認為他們不會忽視這些細節(jié)。但是我們不需要每天都做什么大事。堅持把細節(jié)做得細致是件好事?？荚嚱Y束后，這周我們的幾個新同事辜負了他們之前的努力，得到了工作頁面實際操作的批準。這個消息讓我們的新同事有點不耐煩了。
但通常有很多事情我們認為只要一切都開始了。只要一切都準備好了。不會有問題，但結果……但并不總是像我們想的那么好。當幾個新同事一起模擬演習時，他們感覺良好，不會有任何問題。當我第一次坐在電腦前的時候，當我聽到電話的時候，我感到有點緊張。當我緊張的時候，我有時會忘記及時按下應答電話，有時會忘記看下面溫暖的提示。幸運的是，服務條款和操作都沒有問題，但是之前的緊張也影響了操作速度。后來，我向新同事和老同事請教。我的大多數(shù)同事都經(jīng)歷過這樣的過渡期，他們或多或少都會感到緊張。正如我們的校長陳超所說，只要我們在每一件事情上調(diào)整心態(tài)，就沒有做不好的事情。是的，我永遠不會讓自己做這么簡單的事情，我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整自己的心態(tài)，慢慢的多了一些，感覺好像什么都用過了，工作程序也很自然。
這周開始單獨下崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規(guī)則就沒有規(guī)則。不用說，在我們的日常工作中，我們必須首先遵守每個公司的規(guī)章制度，執(zhí)行每個工作流程，牢記每個規(guī)范的術語。此外，我認為我們還應該注意以下幾點，在實踐中不斷提高自己?？旖与娫挕Ｔ谏唐方?jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們應該為我們的客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間。盡快完成公司的“每10秒一個電話”。表情和愉快的語氣。我們工作的一個基本特征是我們不能看到對方，不能通過聲音傳達信息，所以我們的面部表情和語調(diào)甚至更重要。雖然我只是一個普通的`經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著公司的形象。因此，在電話中，一個好的話務員一定要面帶微笑，語氣要冷靜，語氣要放松，用詞要規(guī)范得體，給打電話的人一種愉快的感覺，讓打電話的人感受到我們的輕松和快樂，讓工作得到更好的發(fā)展。從我離職的那一刻起，我就下定決心:我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的電話域接線員。說到這個，做一個操作員是容易的，但是做一個優(yōu)秀的操作員是困難的。千里之行，始于足下。我從小事中學習，從一點一滴開始。
我做話務員的時間不長，與我的老同事相比，我是個新手。但這不能成為我比別人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和時間向別人學習，這樣我就可以跟上每個人。每個人都說如果你想做好這份工作，你必須首先熱愛這份工作。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我相信自己一定會遵守每一家公司的規(guī)章制度，為操作者做好計劃，執(zhí)行每一個工作流程，牢記每一個規(guī)范的術語。嚴格地問自己:沒有最好的，只有更好的。
我知道要成為一名優(yōu)秀的話務員，我還有很長的路要走，但我相信在未來我會繼續(xù)學習，總結經(jīng)驗，互相學習，做得更好!
話務員的實踐報告篇十二
在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.
我的作業(yè)單位是xxxx大學河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了.
上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生.
早上八點,我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個電話.為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質(zhì)量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強才能夠.當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜.
一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.
一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能.
總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!
話務員的實踐報告篇十三
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇十四
20xx年暑假電信公司話務員實踐報告作為一名大二的學生，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西，并在實踐中運用所學檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務社會的愿望，我利用寒假時間參加了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經(jīng)驗，提早與社會接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。
工作地點是在電信公司，我的工作是接adsl寬帶報修的電話，根據(jù)客戶報告的錯誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在，如果不能及時應對，可以交給在工作的專業(yè)維修人員進行調(diào)整或者記下客戶的詳細地址上門進行維修。經(jīng)過一天簡單的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯?！班洁健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個電話，讓我再學習一下。心里有些不甘，這件事情并不難，我不信我做不好。又有電話接進來時我對維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯誤，只是有點緊張，而且有時聽不清楚客戶說的方言，需要確認很多遍，經(jīng)歷了幾次失敗后，慢慢對手中的話機耳麥還有面前的機器熟悉起來。一天下來，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
首先，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。話務員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就需要多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。其次，豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。另外，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領導批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時，一定要認真核對，以確保自己的萬無一失。后來對工作進一步了解并熟練后，不需要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始的幾天內(nèi)，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞恚ㄟ^與爸爸媽媽交流，了解到要主動積極接近別人，在休息的時候，會主動詢問周圍的話務員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人，我?guī)屯瑱C房的工作人員帶了些自己家里做的點心，大家一起分享很開心。在以后將近一個月的工作中我的`進步很快，跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對我的印象也還不錯。
在三個星期的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。
同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。
話務員的實踐報告篇十五
從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
，結果并不是zui重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!
話務員的實踐報告篇十六
放寒假了，為了增強實踐能力，來到了西安一家名為《高科建材》生產(chǎn)廠子。
初次，我步入社會，體驗社會生活，懷揣“勤懇、實干”的積極態(tài)度去面對我的第一次社會經(jīng)歷。進廠之后，我被安排在塑剛車間，分到了后續(xù)生產(chǎn)線。這個生產(chǎn)線在這個時期專門制造窗子、門上用的卷軸紗窗。涉及到的主要工序有：
準備材料――下料：在機器上切割用到的紗盒、彈簧、枝干、墊條等；
?制作紗簾：裁紗、燙紗、押邊條、押珠子線等；
?其他：打結做拉簾系，給紗盒穿皮條、穿磁條等；
零件組裝――對上階段的材料進行組合安裝。
粘貼標簽――分類貼標簽。
檢查工作――主要由班長一個一個檢驗是否過關、合格。
我剛來，是新手。每天只能做一些雜活。幫師傅們拿個工具啦，搬個成品了，下班前打掃個衛(wèi)生了，一些簡簡單單的，一點也不含技術的力氣活。其實，也不毫多大的力。
漸漸地，我在廠子里和師傅們混熟了。在接下來的日子里，我先是和一位流著大胡子的師傅裁紗。每天，在一個很大的燈下，面對著一張大的方桌，右手持刀，左手按尺。別小看這，也含技術。就單單的“量尺寸”，也有經(jīng)驗與技術。聽師傅說，新手才得紗，邊緣是毛邊，即不平整，兩頭的尺寸也一般不標準，更甚者，就裁斜了。持刀，要傾斜一定的角度，用整個的臂力，那樣裁出的'紗不起毛邊。我偷偷看我裁的，能過關的沒有幾條。技術是練出來的，需要時間的支配。慢慢的順手了，收到了很好的回報。我學到了一些持刀裁紗的技術，領悟到了一些技巧。
隨著，我又跟著另一位瘦瘦的師傅下料。下料這活可不得馬虎。要是一出錯，料就不夠了必須得嚴格按照下料單下料。起先，我只是幫師傅扶一下料，看看下料單。歇息時，師傅給我講解下料單上的各種數(shù)據(jù)。我淺顯的了解了一些。面對切割機器，師傅給我教如何按鈕?！皫煾狄M門，修行在個人”。趁著歇息時間，我開機，用廢料來練習。一點也不敢疏忽，因為面對的是轉速很快的鋸條，少不留神，就有可能把料切割的少尺寸，更甚者，傷著自己。
我沒敢怠懈。次次認真對待，所以我的收獲不淺。同時，師傅的教導，也使我受益匪淺。
準備階段的工序到了尾聲。我被小班長安排到了組裝組。面對一張張圖紙，我毫無表情。因為我看不懂圖紙。更不說，組裝了。幸好，師傅們都是熱情老實人。沒有一點嫌棄我之意。
看著一件一件的成品出來，有一種說不出的自豪感！下來就貼標簽，寫生產(chǎn)時間，訂貨地址。這些簡單easy的活，幾乎我全包了。干得風風火火，津津樂道。和大家打成了一片天！有說有笑！
打工感受：
短短的幾十天打工日子，我認識了不少的社會人，形形色色！
更重要的是：
話務員的實踐報告篇十七
我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。