方案的制定需要全面考慮各種因素，包括人力、物力、資金等。方案的制定應(yīng)該根據(jù)不同問題的性質(zhì)和特點(diǎn)采用不同的方法和策略。制定方案時(shí)，需要參考多方意見和建議，以下是一些專家對(duì)方案制定的經(jīng)驗(yàn)分享。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
其他公共部分維修，不得超過3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個(gè)工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
第一條為切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，理順職能部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)建設(shè)、物業(yè)銷售、物業(yè)交付、物業(yè)使用、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)關(guān)系，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我州實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于本州行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立和完善物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
第四條各縣市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責(zé)：
（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對(duì)物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；
（三）對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；
（四）處理物業(yè)管理中的投訴；
（五）對(duì)專項(xiàng)維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉、換屆和日?；顒?dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生、換屆和委員變更的備案；監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，派員參加業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；指導(dǎo)和監(jiān)督居（村）民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)；對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)換屆組成員、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理相關(guān)投訴和舉報(bào)。
第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。州、縣市依托行業(yè)協(xié)會(huì)成立物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織，依法調(diào)解涉及物業(yè)管理的矛盾糾紛。
第二章?業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
第七條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素確定。
新建物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設(shè)單位在編制建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)一并報(bào)城市規(guī)劃主管部門核定。
尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域并已投入使用的，其物業(yè)管理區(qū)域劃分由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）征求業(yè)主意見后予以核定。
物業(yè)管理用房、供水、供電、供氣、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第八條已劃定的物業(yè)管理區(qū)域不得擅自變更。確需變更的，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域?qū)Ｓ胁糠置娣e占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）重新核定。
第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，將物業(yè)管理區(qū)域資料報(bào)縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并在商品房買賣合同中載明。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。
第十條具備下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；
（三）交付使用的戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)百分之五十以上的。
業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
第十一條符合召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在接到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。籌備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）以及籌備組報(bào)送建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規(guī)劃總平面圖、共用設(shè)施設(shè)備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料等。
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第十二條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表、社區(qū)（村）黨組織或者居（村）民委員會(huì)代表、建設(shè)單位代表、業(yè)主成員組成?；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十三人的單數(shù)，其中業(yè)主成員不得少于百分之五十。條件成熟的，可以邀請物業(yè)小區(qū)黨組織成員、轄區(qū)公安干警、司法所代表或者村（居）法律顧問等參加籌備組?；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)將成員名單和工作職責(zé)予以公示，公示時(shí)間不得少于七日。
籌備組中的業(yè)主成員被提名為業(yè)主委員會(huì)委員候選人的，其籌備組成員資格即行終止，籌備組應(yīng)當(dāng)從符合條件的推選人員中依次遞補(bǔ)。
第十三條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組負(fù)責(zé)下列工作：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及業(yè)主投票權(quán)數(shù)；
（四）組織業(yè)主推選業(yè)主委員會(huì)委員候選人；
（五）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前公示會(huì)議通知、業(yè)主及投票權(quán)數(shù)確認(rèn)情況、業(yè)主委員會(huì)委員候選人情況、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則以及前款第二項(xiàng)規(guī)定的材料文本，公示時(shí)間不得少于七日。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)復(fù)核或者修改，并書面告知異議人。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?；I備組在業(yè)主委員會(huì)成立后即自行解散。
第十四條?業(yè)主大會(huì)決定下列事項(xiàng)：
（一）制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定、修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；
（四）改變和撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；
（五）決定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼及標(biāo)準(zhǔn)；
（六）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；
（八）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（十）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的方式以及所得收益的分配與使用；
（十一）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十五條業(yè)主大會(huì)可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)業(yè)主，并至少提前十五日公示相關(guān)文本和信息。
業(yè)主大會(huì)需要投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書。推廣使用智能化物業(yè)管理投票平臺(tái)進(jìn)行投票表決。
業(yè)主大會(huì)投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督。
第十六條業(yè)主委員會(huì)不按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開；逾期仍不組織召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)監(jiān)督居（村）民委員會(huì)及時(shí)組織召開。
第十七條業(yè)主委員會(huì)由五至十一人單數(shù)組成，每屆任期三至五年，業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì)委員候選人應(yīng)當(dāng)從奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì)委員候選人的選舉材料應(yīng)當(dāng)載明候選人是否受到過刑事處罰，是否有不良信用記錄，是否違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的情況等信息，并向業(yè)主公開。
第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員名單等材料報(bào)物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并書面告知相關(guān)居（村）民委員會(huì)。
第十九條業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：
（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（五）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
（六）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
（七）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
第二十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，及時(shí)公示下列信息：
（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；
（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定；
（五）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益及其分配與使用詳細(xì)情況；
（七）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼詳細(xì)情況；
（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公開的情況和資料。
前款第一、二、三、四項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；第五、六、七項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每年三月底前公布上一年度的信息，公示期不少于三十日。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)查詢、復(fù)制本條第一款規(guī)定的信息及相關(guān)原始資料并依法實(shí)施監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，經(jīng)占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)有權(quán)終止其委員資格：
（二）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（三）無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；
（四）法律、法規(guī)、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)委員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的，或者有喪失民事行為能力等情形的，其委員資格自行終止。
業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及屬于業(yè)主共有的其他財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主或者居（村）民委員會(huì)可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促移交。
第二十二條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于任期屆滿三個(gè)月前召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將保管的檔案資料、印章及業(yè)主共有的其他財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促移交。
第二十三條業(yè)主大會(huì)可以組成業(yè)主代表會(huì)議，業(yè)主代表會(huì)議由按區(qū)域或樓棟推選的業(yè)主代表組成，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)職責(zé)；業(yè)主大會(huì)決定設(shè)立業(yè)主代表會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)明確業(yè)主代表的產(chǎn)生及業(yè)主代表會(huì)議的權(quán)限及議事規(guī)則。
業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，并履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三章?物業(yè)的建設(shè)、驗(yàn)收與銷售。
第二十四條新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：
（一）建筑面積不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米；
（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨(dú)立成套裝修房屋；設(shè)置在無電梯的樓房的，所在樓層不得高于四樓。
第二十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。
保障性住房小區(qū)、國有土地上房屋征收或者農(nóng)村集體土地征收拆遷安置住房小區(qū)及有條件的其他項(xiàng)目，建設(shè)單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設(shè)經(jīng)營性用房。經(jīng)營性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)。
第二十六條住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對(duì)所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定將完整的小區(qū)綜合驗(yàn)收資料報(bào)送各地建設(shè)行政主管部門備案。分期建設(shè)的住宅小區(qū)，可以實(shí)行分期驗(yàn)收，待全部建成后進(jìn)行綜合驗(yàn)收。分期驗(yàn)收的住宅小區(qū)，市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施滿足使用功能要求的，可以分期投入使用。綜合驗(yàn)收報(bào)告審查合格后，建設(shè)單位方可將房屋和有關(guān)設(shè)施辦理交付使用手續(xù)。
第二十七條建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷售場所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、物業(yè)管理區(qū)域資料、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、節(jié)能情況等信息，并向物業(yè)買受人提供書面告知材料。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件，約定所交付物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》作為物業(yè)買賣合同的補(bǔ)充規(guī)定，在住宅交付的同時(shí)提供給業(yè)主。
第二十八條建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收備案前，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之三的比例向縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)物業(yè)維修費(fèi)用的保障。
建設(shè)單位在物業(yè)保修期內(nèi)未及時(shí)履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請使用物業(yè)保修金予以維修。
物業(yè)保修期滿，縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將剩余的物業(yè)保修金及活期利息退還建設(shè)單位。
第四章?物業(yè)交付與前期物業(yè)管理。
第二十九條在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成。
中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)限一般為首次召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)之日止。
第三十條經(jīng)竣工綜合驗(yàn)收的新建物業(yè)在交付使用前，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)。未經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)的，建設(shè)單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表、縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)參加物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)，必要時(shí)可以聘請有資質(zhì)的第三方或湘西自治州物業(yè)專家?guī)鞂＜疫M(jìn)行現(xiàn)場物業(yè)承接查驗(yàn)。
第三十一條實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（八）按照規(guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫、車位配置；
（九）建筑物及其配套設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整、清晰；
（十）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他條件。
鼓勵(lì)實(shí)行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類。規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標(biāo)準(zhǔn)要求的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求進(jìn)行查驗(yàn)。
第三十二條經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，符合本辦法規(guī)定的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計(jì)劃，由建設(shè)單位按照計(jì)劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗(yàn)。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi)，將承接查驗(yàn)情況和承接協(xié)議予以公示，公示時(shí)間不得少于十五日。
第三十三條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
（二）臨時(shí)管理規(guī)約；
（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
（四）建設(shè)單位移交資料清單；
（五）查驗(yàn)記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他有關(guān)承接查驗(yàn)的文件。
第五章?物業(yè)管理服務(wù)。
第三十四條業(yè)主大會(huì)可以決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會(huì)決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)依照招標(biāo)投標(biāo)法律、法規(guī)組織招標(biāo)。
業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將三家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容予以公示，并根據(jù)業(yè)主意見對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會(huì)決定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展秩序維護(hù)等保安服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)按公安機(jī)關(guān)的規(guī)定另行備案。
第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中享有下列權(quán)利：
（二）依照國家、省、州有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（三）勸阻、制止損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理區(qū)域秩序和其他損害業(yè)主利益的行為；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定以及業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)規(guī)范提供物業(yè)管理服務(wù)，履行下列義務(wù)：
（三）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十七條?除有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。
未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，不得侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益。
第三十八條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理人制度。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人納入信用信息系統(tǒng)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目經(jīng)理人。
項(xiàng)目經(jīng)理人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下，委托專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)電梯、防雷裝置、消防設(shè)施和器材等的養(yǎng)護(hù)、檢測、維修以及清掃保潔、園林綠化、工程施工等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個(gè)人。
電梯、壓力容器等特種設(shè)備和消防器材、設(shè)施應(yīng)當(dāng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測，委托具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。
第四十條?物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)確定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按幢公示擬調(diào)價(jià)方案、調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意；沒有成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并簽訂變更協(xié)議。
第四十一條?業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第四十二條產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并自轉(zhuǎn)讓合同簽訂之日起十五日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)出租的，出租人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后及時(shí)將承租人及其聯(lián)系方式、租賃期限、物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的姓名、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（三）公共水電費(fèi)用及其分?jǐn)傇敿?xì)情況；
（四）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等情況；
（五）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用酬金制方式收取的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金收支臺(tái)賬，于每年三月底前公布上一年度物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)成本費(fèi)用、接受委托利用業(yè)主共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的各項(xiàng)收支、公共水電費(fèi)用分?jǐn)偟仍敿?xì)情況。
業(yè)主、物業(yè)使用人可以查詢、復(fù)制前款規(guī)定的相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督；業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出書面說明。
第四十四條?業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用事宜。業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人。
第四十五條?原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者解除之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)項(xiàng)目，但與業(yè)主委員會(huì)另有約定的除外。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦妥管理交接手續(xù)并移交下列資料和財(cái)物：
（一）物業(yè)承接查驗(yàn)資料；
（三）物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（四）預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)移交的其他資料和財(cái)物。
第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)可以申請街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行應(yīng)急管理；尚未成立業(yè)主大會(huì)的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行應(yīng)急管理。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、督促居（村）民委員會(huì)組織不超過一年的基本保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
第六章物業(yè)的使用與維護(hù)。
第四十七條?業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩、外置式晾衣架等設(shè)施，不得違反管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。
第四十八條?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）改變房屋、人民防空工程承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
（三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者以其他形式擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；
（四）侵占、損壞共用的屋頂、地面架空層等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（五）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（六）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性或者放射性等危險(xiǎn)物品；
（七）高空拋物、隨意棄置垃圾、排放污水；
（八）排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；
（九）侵占綠地、毀壞綠化和綠化設(shè)施；
（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、家禽家畜；
（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第四十九條?業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，不得損害他人的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對(duì)環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。
第五十條物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫、車位出售給本區(qū)域以外的單位或者個(gè)人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。摩托車、電動(dòng)車嚴(yán)禁在大廳及樓道停放、充電，應(yīng)設(shè)置室外集中停放區(qū)，并設(shè)置充電樁。
利用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車位，屬于業(yè)主共有。
第五十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知房屋裝飾裝修的注意事項(xiàng)和禁止的行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的應(yīng)當(dāng)立即制止；制止無效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。
第五十二條利用物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定用于業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。
第五十三條同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有兩戶以上業(yè)主的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳存專項(xiàng)維修資金。業(yè)主繳存的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。
首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)買受人在辦理商品房預(yù)售合同備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交；未建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)建、補(bǔ)繳。
續(xù)交、補(bǔ)繳的物業(yè)專項(xiàng)維修資金可以一次性交存，也可隨物業(yè)管理費(fèi)逐月繳存。
第五十四條在保證專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以將專項(xiàng)維修資金用于購買國債。
利用專項(xiàng)維修資金購買國債，應(yīng)當(dāng)在銀行間債券市場或者商業(yè)銀行柜臺(tái)市場購買一級(jí)市場新發(fā)行的國債。
利用業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金購買國債，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
利用專項(xiàng)維修資金購買國債的增值收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)維修資金。
第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生屋面、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞；
（三）電梯故障；
（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動(dòng)，玻璃幕墻炸裂；
（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。
第五十六條業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和議事規(guī)則中約定對(duì)專項(xiàng)維修資金使用采取異議表決方式投票表決。
采取異議方式投票表決的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在表決期限屆滿后將初步表決結(jié)果予以公示，并規(guī)定不少于十五日的催告期。未提出反對(duì)意見的業(yè)主在催告期內(nèi)提出反對(duì)意見的，計(jì)入反對(duì)票總數(shù)；最終表決結(jié)果以催告期屆滿時(shí)的票數(shù)為準(zhǔn)。
異議方式投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督。
第五十七條業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)專項(xiàng)維修資金由物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)代管。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)決定自行管理或者委托代管。物業(yè)專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和國家、省有關(guān)規(guī)定籌集和使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第五十八條縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施，支持老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè)。
既有多層住宅（含老舊住宅小區(qū)）業(yè)主需要增設(shè)電梯的，自然資源、住建、市場監(jiān)管、審計(jì)、發(fā)改、財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和省、州有關(guān)規(guī)定予以支持。
第七章?監(jiān)督與管理。
第五十九條縣級(jí)人民政府發(fā)展和改革、自然資源、住建、城管執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安交警、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)健、園林等部門應(yīng)當(dāng)依照職責(zé)分工，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、房屋使用、平安建設(shè)、消防應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等方面的監(jiān)督管理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式。
前款規(guī)定的部門接到業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查、處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。
第六十條各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)各職能管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)小區(qū)對(duì)應(yīng)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)化、人財(cái)物配備標(biāo)準(zhǔn)化；小區(qū)糾紛調(diào)解程序化、問題樓盤分類處置程序化、小區(qū)黨建程序化；職能部門管理單元化。
第六十一條住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)部門的審計(jì)監(jiān)督。
住宅專項(xiàng)維修資金的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)依法接受財(cái)政部門監(jiān)督。
第六十二條州人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織建立全州統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)，記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息并通過本部門網(wǎng)站向社會(huì)公布。
州、縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的有關(guān)信息納入統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理人的信息依法進(jìn)行監(jiān)督。
第六十三條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他組織應(yīng)當(dāng)支持城鄉(xiāng)社區(qū)人民調(diào)解組織及時(shí)調(diào)解物業(yè)糾紛，鼓勵(lì)社會(huì)工作者、人民調(diào)解員、法律專業(yè)人士等參加物業(yè)糾紛調(diào)解。
第六十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，將安全臺(tái)賬按月送交居（村）民委員會(huì)。
居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
第六十五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重大問題。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）將物業(yè)管理工作納入日常工作中，明確專人專抓，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾糾紛。
第八章?法律責(zé)任。
第六十六條違反本辦法規(guī)定的行為，按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第六十七條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)規(guī)定處罰的，從其規(guī)定。
第九章?附?則。
第六十八條本辦法下列用語的含義是：
（一）業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人；
（二）物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人；
（五）公示，是指在物業(yè)管理區(qū)域的公告欄及其他顯著位置和物業(yè)管理信息平臺(tái)公開張貼、發(fā)布信息。
第六十九條法律法規(guī)及規(guī)章對(duì)物業(yè)管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十條?本辦法自下發(fā)之日起施行。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
近幾年來，隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水 平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開 發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展 與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實(shí)行專業(yè)化、市場化 物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī) 范的、符合xx實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是 及時(shí)且必要的。
在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了 突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化， 一個(gè)個(gè)新建起來的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、 文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū) 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個(gè);而各 村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
(一) 商業(yè)住宅小區(qū)
習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng) 濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)， 完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園 和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū) 業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而 言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二) 農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小 區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊， 引發(fā)一系列問題。
1、 安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢， 還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒有進(jìn)行封閉式的管理。 小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上 造成了隱患。
2、 衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式 變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在 多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想 的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域 (如樓道)垃圾成災(zāi)。
3、 綠化問題:小區(qū)建成伊始，綠化設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美。 然而過不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還 出現(xiàn)為了爭點(diǎn)方寸之地令鄰里之間產(chǎn)生矛盾。村里沒有 辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又 會(huì)種菜，于是，在村委和村民之間就會(huì)進(jìn)行一場你栽我 鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰(zhàn)。這種治標(biāo)不治本的方法， 造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
4、 維護(hù)問題:俗話說:“三分建、七分管”，房屋時(shí)一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業(yè)的房 屋維護(hù)，很多拆遷小區(qū)的房屋狀況都出現(xiàn)了一定的問 題，影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來的問題，都在提醒我們，在全鎮(zhèn)實(shí)施 統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理是非常迫切的，它對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精 神文明、文化素質(zhì)的提升起著重要的作用。
1、 為全鎮(zhèn)的小區(qū)合理規(guī)劃物管區(qū)域
物管是區(qū)域化管理，首先明確各區(qū)域邊界，物管區(qū)域劃 定與規(guī)劃相匹配，考慮物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施、建筑規(guī)模、社區(qū) 建設(shè)，以方便人們生活、生產(chǎn)，合理利用區(qū)域資源。以便于 管理為原則，形成一定規(guī)模面積與一點(diǎn)能夠數(shù)量的常住人 口，有獨(dú)立或相對(duì)分界線的居住小區(qū)。
2、 為老居住區(qū)域完善物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 政府在鎮(zhèn)區(qū)老居住區(qū)加大投入，改善小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和 生活環(huán)境，改變一般散沙的現(xiàn)象，完善至物管的基本狀態(tài)， 并要與國土、房管、建設(shè)、衛(wèi)生、公安、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)好， 做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯(cuò)位和缺位， 共同推進(jìn)老小區(qū)的物業(yè)管理。
3、 加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)居民物業(yè)管理意識(shí) 物業(yè)管理是新生事物，存在一個(gè)逐漸熟悉與接收的過 程，政府應(yīng)當(dāng)以多種形式向社區(qū)居民宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》 等法律、法規(guī)和政策，有針對(duì)性地做好宣傳引導(dǎo)工作，提高 居民對(duì)物業(yè)管理法的認(rèn)知度，逐步使其樹立依法管理的意 識(shí)。通過周邊物業(yè)管理示范小區(qū)，使居民清楚認(rèn)識(shí)到小區(qū)引 入物管的優(yōu)點(diǎn)，使之逐步樹立有償服務(wù)的意識(shí)，通過講座、 討論、問答等多種交流方式，生動(dòng)形象地普及物管常識(shí)，提 高居民群眾對(duì)物管的認(rèn)識(shí)程度，使其逐步樹立自治管理意 識(shí)。
4、 制定小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但條例主要針對(duì) 新建商住小區(qū)，對(duì)拆遷安置小區(qū)管理關(guān)注不多。我們應(yīng)該在 《物業(yè)管理?xiàng)l例》這一大框架下，根據(jù)本地區(qū)特點(diǎn)，以《物 業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，制定適應(yīng)于本地區(qū)的、可操作性強(qiáng)的 物業(yè)管理辦法與細(xì)則，從而以法律手段推進(jìn)xx的小區(qū)物業(yè) 管理。
5、 成立物業(yè)管理科，全程跟進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理 xx是個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的工業(yè)重鎮(zhèn)，新興的生態(tài)名鎮(zhèn)。城鎮(zhèn) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照城市的格局在規(guī)劃和建設(shè)。各式小區(qū)在快速建 設(shè)成長中，隨著居民收入水平與消費(fèi)水平的提高，對(duì)工作于 居住環(huán)境的要求也隨之提高。一支專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為 xx鎮(zhèn)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時(shí) 也體現(xiàn)出xx政府為民造福，加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理的一個(gè)重要舉 措。
1、 簡易物業(yè)管理
在各項(xiàng)設(shè)施、規(guī)模等還不完善的情況下，社區(qū)或村委可 采用簡易物業(yè)服務(wù)。由小區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、低保和離退休人員 組建服務(wù)隊(duì)，提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔為主 的服務(wù)，在鎮(zhèn)物業(yè)管理科的督導(dǎo)下，具體由各村委、社區(qū)負(fù) 責(zé)。
2、 專業(yè)物業(yè)管理 條件好，設(shè)備齊全的小區(qū)，可通過業(yè)主大會(huì)，選聘專門 的物業(yè)管理公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行管理。具體籌備由村委社區(qū)負(fù) 責(zé)，鎮(zhèn)物業(yè)管理科做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。
3、 業(yè)委物業(yè)管理 在條件成熟的區(qū)域，業(yè)主自己選出一個(gè)比較精良的管理 委員會(huì)，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，民主的制定各項(xiàng)規(guī) 章制度。所有業(yè)主都要自覺愛護(hù)房屋及公共設(shè)施;維護(hù)安全 與環(huán)境衛(wèi)生。如有業(yè)主違約，將會(huì)按照既定的規(guī)章制度按約 處理。如此民主自治的物業(yè)管理，形成成本低，效率高的雙 贏局面。
綜上所述，我鎮(zhèn)的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是“三位一體”的 管理模式，即業(yè)主、物業(yè)公司、村(社區(qū))在平等合作的基礎(chǔ)上，追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加 強(qiáng)公共社會(huì)管理、關(guān)注民生的具體體現(xiàn)。抓好典型，以點(diǎn)推 面，條塊結(jié)合，以塊為主，鞏固成果，統(tǒng)一管理，從而形成 齊抓共管、共管共建的局面，最終實(shí)現(xiàn)平安和諧社區(qū)這一目標(biāo)。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強(qiáng)基”等工作，因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際情況，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（一）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對(duì)具備市場化運(yùn)作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。
（二）推行業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管。不具備市場化運(yùn)作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)），以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。
（三）實(shí)行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”，對(duì)零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)可結(jié)合各小區(qū)實(shí)際，利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)通過日常監(jiān)管、季度評(píng)議和年度考核等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
1x月xx日前，街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個(gè)不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)居委會(huì)托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點(diǎn)小區(qū)。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)至區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”，實(shí)現(xiàn)“常治長效”。同時(shí)，總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范、樹立標(biāo)桿。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌全局、區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實(shí)施、小區(qū)齊抓共管”五級(jí)抓落實(shí)的責(zé)任體系。
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專班作出的各項(xiàng)決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理；指導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定調(diào)整。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè)，加強(qiáng)房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)等監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運(yùn)營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員；按照“一小區(qū)一對(duì)策”原則，因地制宜、分類推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問題，區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報(bào)送本周工作推進(jìn)情況。對(duì)工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
第一條為規(guī)范本市區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
配套設(shè)施不全的原有住宅區(qū)，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實(shí)行物業(yè)管理。
第三條物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，以住宅為主配套部分商業(yè)的除外。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
第四條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)物業(yè)管理政策制定、行業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員資質(zhì)及信用管理工作。
各區(qū)政府（管委會(huì)）負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的行政管理和行政執(zhí)法工作。
市和區(qū)城管、財(cái)政、民政、物價(jià)、公安、規(guī)劃、環(huán)保、工商等部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作，各部門應(yīng)將管理職責(zé)統(tǒng)一向社會(huì)公布。
第五條各區(qū)政府（管委會(huì)）應(yīng)明確各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)管轄的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)的換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)設(shè)立投訴調(diào)解工作站和應(yīng)急維修服務(wù)站，調(diào)解處理物業(yè)管理各類糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會(huì)是社區(qū)居民利益的重要維護(hù)者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作，綜合調(diào)處各類矛盾，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會(huì)要積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種形式的社區(qū)服務(wù)，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、技防監(jiān)控、車輛管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的行業(yè)主管部門依法按照相應(yīng)職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作，提高行業(yè)服務(wù)水平。各專業(yè)服務(wù)單位及其行業(yè)主管部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容和管理職責(zé)向社會(huì)公布。
第七條區(qū)人民政府（管委會(huì)）應(yīng)當(dāng)制定扶持政策，采取措施，推動(dòng)住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)及機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
鼓勵(lì)采用節(jié)能、環(huán)保的新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第二章前期物業(yè)管理。
第八條本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理應(yīng)至整個(gè)項(xiàng)目竣工交付之后，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)選聘確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)之時(shí)結(jié)束。
第九條開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。前期物業(yè)服務(wù)期間，開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、臺(tái)賬管理等服務(wù)工作，接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會(huì)監(jiān)督管理，按物價(jià)部門審批或備案的服務(wù)等級(jí)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十條新建商品房預(yù)銷售前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過公開招標(biāo)方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)及信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第十一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按不低于本項(xiàng)目建筑面積1元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納履約保證金，由各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)監(jiān)管，在物業(yè)服務(wù)合同終止后予以退還。
具體的監(jiān)管辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定。
第十二條業(yè)主應(yīng)繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費(fèi)、停車管理服務(wù)費(fèi)，其具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物價(jià)部門公布的相關(guān)文件執(zhí)行。
電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)施運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等代收代交費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，合理、公開分?jǐn)?，與業(yè)主協(xié)商預(yù)收，每次預(yù)收不超過半年；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定具體分?jǐn)傓k法。
第十三條開發(fā)建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在銷售場所公示，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。業(yè)主應(yīng)當(dāng)就履行臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容作出書面承諾。在業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定制定公布業(yè)主管理規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過后，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守。
第十四條業(yè)主大會(huì)成立后選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)于10日內(nèi)同業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接，辦理交接手續(xù)，并向物業(yè)所在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案，按照本項(xiàng)目總建筑面積10元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理儲(chǔ)備金，權(quán)屬為全體業(yè)主，使用由業(yè)主大會(huì)決定，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用，專項(xiàng)用于彌補(bǔ)后期物業(yè)管理費(fèi)用的不足和公共部位、設(shè)施設(shè)備的緊急維修等。各區(qū)政府（管委會(huì)）應(yīng)對(duì)物業(yè)管理儲(chǔ)備金的繳納與使用制定具體的管理細(xì)則。
同時(shí)開發(fā)建設(shè)單位要向業(yè)主委員會(huì)移交下列物件、資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（六）物業(yè)管理用房、技防監(jiān)控等設(shè)備；
（七）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。
第十五條房屋所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認(rèn)，以房屋登記簿或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。業(yè)主可以書面委托代理人行使權(quán)利。
第十六條業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項(xiàng)，事項(xiàng)范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。
第十七條業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實(shí)施共同管理，按照相關(guān)規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
第十八條整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)竣工交付之日起滿1年或交付后業(yè)主入住率達(dá)50%以上的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會(huì)。
占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會(huì)。
第十九條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到申請后應(yīng)將申請事項(xiàng)告知所在社區(qū)居民委員會(huì)，聽取其意見，并于7日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，指定業(yè)主代表擔(dān)任籌備組組長?；I備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?；I備組中物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組中具有表決權(quán)成員人數(shù)的三分之二。
籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主大會(huì)召開時(shí)間、會(huì)議議程和籌備組成員等相關(guān)事項(xiàng)，公示時(shí)間不少于15日。
第二十條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組成立之日起7日內(nèi)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔(dān)籌備及召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用。
第二十一條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，審議通過《業(yè)主委員會(huì)章程》。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案：
（一）籌備組出具由組長簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；
（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主大會(huì)決議；
（三）業(yè)主管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會(huì)委員名單；
（五）其他相關(guān)資料。
材料齊全的，區(qū)建設(shè)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)予以備案，同時(shí)將有關(guān)情況書面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)。第（二）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。
第二十二條業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，依據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定有關(guān)任期、候補(bǔ)、空缺、資格終止等事項(xiàng)。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第二十三條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者持有20%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格：
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責(zé)的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（五）侵害他人合法權(quán)益的；
（六）因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。
第二十四條業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物，按照《業(yè)主委員會(huì)章程》辦理移交手續(xù)。拒不移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十五條業(yè)主委員會(huì)必要的工作經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主承擔(dān)。具體可以由業(yè)主分?jǐn)?，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)包括業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)的會(huì)議費(fèi)；有關(guān)人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費(fèi)；必要的日常辦公費(fèi)用。工作經(jīng)費(fèi)收支情況，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
工作經(jīng)費(fèi)籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定。
第二十六條經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)可以聘請物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)委托的物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書，職業(yè)經(jīng)理人薪酬從業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)中列支。
第二十七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促、指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)尚未設(shè)立、解散、辭職或不履行職責(zé)的，由物業(yè)所在地的居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）依法代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設(shè)的，可在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。
第二十八條業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)及信用等級(jí)。任何單位和個(gè)人不得轉(zhuǎn)讓、出租或者轉(zhuǎn)借物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。
外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案后，方可進(jìn)入本市區(qū)從事物業(yè)管理活動(dòng)。
市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用管理信息系統(tǒng)，印發(fā)信用管理手冊，實(shí)行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會(huì)以及城管等相關(guān)部門意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用年審，作為企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正、升級(jí)、核定及承攬業(yè)務(wù)的要件之一。
具體的信用管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定。
第二十九條業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，確定服務(wù)等級(jí)以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)，簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同分別報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)與價(jià)格行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施；委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。
各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)將具有資質(zhì)且信用良好的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列入推薦名錄，供業(yè)主自行選擇。
第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并將服務(wù)合同、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)審批或備案等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，業(yè)主提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況進(jìn)行審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好監(jiān)管。
第三十一條按照三等級(jí)（含以下）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業(yè)人員的要求由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
人均服務(wù)面積，是指本小區(qū)內(nèi)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)面積，根據(jù)產(chǎn)權(quán)證面積來測算。
第三十二條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。
決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十三條物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿三個(gè)月前履行必要的通知義務(wù)。
第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主大會(huì)委托的業(yè)主委員會(huì)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第三十五條物業(yè)服務(wù)合同終止、業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)完成交接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區(qū)域：
（一）移交物業(yè)共用部分；
（二）移交本辦法第十四條規(guī)定的相關(guān)資料；
（四）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令其撤出。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目經(jīng)理，并報(bào)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目經(jīng)理原則上只能負(fù)責(zé)一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主，重新備案并進(jìn)行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)。
第三十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門，有關(guān)部門在接到情況反映后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)處理，下發(fā)整改意見，督促整改到位。
第三十八條住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報(bào)登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第三十九條新建住宅物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的要求無償提供不低于規(guī)劃總建筑面積3‰的物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主文化娛樂活動(dòng)用房、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置（具體到樓棟、房號(hào)），配置的物業(yè)服務(wù)用房最少不低于100平方米。物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬全體業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)設(shè)置在住宅小區(qū)中心區(qū)域或住宅小區(qū)主出入口附近，方便業(yè)主使用，不得設(shè)置在住宅樓內(nèi)和地下。規(guī)劃部門在規(guī)劃方案審查時(shí)應(yīng)征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會(huì)）意見，規(guī)劃、建設(shè)部門根據(jù)規(guī)劃審定方案進(jìn)行驗(yàn)收、登記。
物業(yè)服務(wù)用房及裝修應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)工程質(zhì)量和安全的要求，滿足正常使用功能。
第四十條新建住宅小區(qū)和舊城區(qū)連片改造居民區(qū)項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)劃要求，將社區(qū)（工作、服務(wù)）用房、公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)納入土地掛牌條件，約定產(chǎn)權(quán)歸屬。城市規(guī)劃行政主管部門要按照規(guī)定的配套建設(shè)指標(biāo)對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，對(duì)不符合規(guī)定配置標(biāo)準(zhǔn)和要求的不予批準(zhǔn)。工程的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收使用，應(yīng)征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會(huì)）的意見。未按規(guī)定要求建設(shè)居民委員會(huì)工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施的，不能通過驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位要根據(jù)規(guī)定將社區(qū)居民委員會(huì)工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施交給所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）使用管理。
第四十一條開發(fā)建設(shè)單位出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫的，應(yīng)當(dāng)在出售前依法辦理預(yù)售許可，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。
開發(fā)建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)用于停放車輛的車庫、車位的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的停車需求。業(yè)主委員會(huì)具體負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主共有的道路或其他場地停車位的劃分，應(yīng)當(dāng)滿足公安、消防等部門對(duì)安全的相關(guān)規(guī)定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入分配按當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法執(zhí)行，并做好公示。
第四十二條利用業(yè)主共有的物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)書面同意，并就使用、管理、收入和分配與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成書面協(xié)議，并履行報(bào)批手續(xù)后方可實(shí)施。
第四十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)使用費(fèi)用并依法承擔(dān)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第四十四條住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在入住前將首期專項(xiàng)維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)帳，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。
第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查、專項(xiàng)檢查和定期申報(bào)、維修養(yǎng)護(hù)制度。應(yīng)當(dāng)根據(jù)本年度共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查結(jié)果，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出申請與建議，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時(shí)修復(fù)存在問題。
第四十六條發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用部分進(jìn)行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金：
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；
（四）樓體外立面有脫落危險(xiǎn)的；
（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。
第四十七條物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過戶。
第四十八條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔(dān)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助配合。
第四十九條物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí),相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,造成專有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等法律責(zé)任。
第五十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。
第六章法律責(zé)任。
第五十一條開發(fā)建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條開發(fā)建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法的規(guī)定，按照下列規(guī)定處罰：
（一）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令其停止活動(dòng)，沒收非法所得，可處以5萬元以上20萬元以下罰款。
（二）違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
（三）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門對(duì)其作出警告，降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第五十四條未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，單位或個(gè)人擅自在建筑物樓頂、退層平臺(tái)、住宅底層院內(nèi)、配建的停車場地進(jìn)行建設(shè)的或者在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的或者在經(jīng)城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門核實(shí)后的建筑內(nèi)擅自新建地下建筑物、構(gòu)筑物的，城管部門應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以查處。
裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的或者在裝修過程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以查處。
第五十五條單位或個(gè)人擅自侵占小區(qū)綠化設(shè)施的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并及時(shí)向城管、園林等部門報(bào)告有關(guān)情況；未履行到位，造成小區(qū)綠化設(shè)施損毀，應(yīng)追究其責(zé)任。
第五十六條未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到解聘通知后7日內(nèi)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施和必要資料的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門降低其資質(zhì)等級(jí)直至吊銷資質(zhì)證書；造成物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施或者必要資料毀壞、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達(dá)兩次的，限制承攬新項(xiàng)目，年度不良行為記錄達(dá)三次（含）以上的或情節(jié)嚴(yán)重且造成一定影響的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門可將其列為不誠信企業(yè)，向社會(huì)公布，取消其承攬新項(xiàng)目資格。
（一）未按時(shí)將合同報(bào)送備案；
（三）存在亂收費(fèi)行為或者物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)備案開始收費(fèi)的；
（四）裝修保證金未按時(shí)退還的；
（五）對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的；
（六）業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)，屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的。
第五十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按每日萬分之五加收滯納金。
第六十條業(yè)主委員會(huì)不履行或者無法履行職責(zé)的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期履行職責(zé)；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定有關(guān)事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第六十一條違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由城管、工商、物價(jià)、規(guī)劃、公安等部門處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由區(qū)人民政府（管委會(huì)）負(fù)責(zé)召集，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)相關(guān)部門和物業(yè)所在社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位參加，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)糾紛，維護(hù)各方利益。
第六十三條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者聯(lián)席會(huì)議申請調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。
第六十四條建立協(xié)調(diào)溝通處理機(jī)制，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)行為的，應(yīng)責(zé)令限期整改，給予通報(bào)批評(píng)，情況特別嚴(yán)重的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門進(jìn)行查處。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)對(duì)受到通報(bào)或查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。
第六十五條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十六條當(dāng)事人對(duì)行政管理部門具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第七章附則。
第六十七條本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、對(duì)講門鈴、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會(huì)后是指業(yè)主大會(huì)。
本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會(huì)的決定；未依法成立業(yè)主大會(huì)的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積；尚未進(jìn)行登記的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。
第六十八條對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意進(jìn)駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區(qū)，小區(qū)所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。
第六十九條本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預(yù)售許可的項(xiàng)目（含分期開發(fā)的項(xiàng)目）按本辦法規(guī)定執(zhí)行。整個(gè)項(xiàng)目未竣工但分期開發(fā)已部分竣工項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠希望在服務(wù)合作中，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物管處和諧、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。
“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處?？偨ㄖ娣e約45萬平方米，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層、板樓和多層。配有較高價(jià)值的超市，占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、會(huì)所、公寓、市場等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個(gè)溫馨的小區(qū)更需要一個(gè)有責(zé)任心的物業(yè)來為他們服務(wù)！
根據(jù)“物華新洲苑”的實(shí)況，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。
（三）建立落實(shí)保修承諾制，零修、急修及時(shí)率95%，返修率不高于1%。
（四）每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務(wù)。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電1天以上通知用戶，告知原因。
（3）消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車位、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時(shí)間停水。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，大門廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴(yán)格，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來車輛須登記。
（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。
（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
6、綠化管理。
（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達(dá)到98%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、社區(qū)文化。
（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。
（2）制有“居民精神文明建設(shè)公約”。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
4、提供維修服務(wù)并做到急修不過夜，中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
6、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通。
7、免費(fèi)重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。
“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)的信譽(yù)與形象。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項(xiàng)目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、物業(yè)信譽(yù)度得到提高。
（二）溝通服務(wù)至上。
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本物業(yè)專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄、網(wǎng)上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)、物業(yè)與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。
（一）組織機(jī)構(gòu)。
（二）人員配備。
1、管理處主任1人。
2、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長1人。
保潔（綠化）主管1人。
3、保安：60人（每班8小時(shí)，三班倒）。
4、維修人員：10人（持中級(jí)以上技工證書）。
5、清潔綠化人員：30人。
對(duì)承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
開展管理工作前1個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理。
3、規(guī)章制度制定。
1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)1.物業(yè)的接管驗(yàn)收。
1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照復(fù)印件）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控。
裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，將依《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；提醒住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、社區(qū)出入口、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對(duì)來訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防大風(fēng)暴雨、防地震方案等。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車位有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面整潔；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理。
記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立2個(gè)閱報(bào)欄形式的告示、宣傳欄，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
2、共用設(shè)備管理。
設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
1）給排水設(shè)備管理。
管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設(shè)備（供水增壓變頻泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）。對(duì)變頻水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每半年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。
2）供電設(shè)備管理。
供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值14班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源。
3）配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每天巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
4）消防管理。
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人（與業(yè)主簽訂防火責(zé)任書）；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我處對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
1、擦公共防盜門1次/周無灰塵。
2、擦公共天花板1次/半年無灰塵、蜘蛛絲。
3、擦消火栓1次/月無灰塵。
4、擦窗戶1次/月無灰塵。
5、道路路面循環(huán)清掃無雜物。
6、路邊綠地2次/天無雜物。
7、路燈柱1次/周無灰塵。
8、綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR> d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。
綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行）草皮美觀平整。
雜草清除（按季節(jié)）確?；緹o雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害。
養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次）綠化生長旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：乒乓球臺(tái)、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設(shè)。
關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)。
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是我們服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全體員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1）、日常服務(wù)。
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本物管溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
2）、特色服務(wù)。
提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，急修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等。
企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細(xì)！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高！服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！
服務(wù)理念。
任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位……都給予最真誠的服務(wù)。任何時(shí)間：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，提供服務(wù)的時(shí)間是每年365天×24小時(shí)，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。
任何地點(diǎn)：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，任何地方、任何地點(diǎn)，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會(huì)竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。
任何事情：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
舒心放心，；適度：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。實(shí)施投訴處理與利用策略。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇八
3、環(huán)境衛(wèi)生。
4、保安。
5、交通秩序與車輛停放。
6、房屋裝飾裝修管理。
7、管家服務(wù)。
8、委托經(jīng)營服務(wù)。
第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)。
2、住宅建筑面積：別墅：每月每平方米3.6元;。
第四條維修基金的管理與使用以《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》為參照，按出臺(tái)的《本市物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行。
第五條違約責(zé)任。
4、乙方違反合約，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)齊并從逾期之日起按每天萬分之五交納滯納金并承擔(dān)違約責(zé)任。
第六條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第七條本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合約未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第八條本合約在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向黃山市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第九條除本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定條款外，任何口頭承諾無效。
第十條本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十一條本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代表人：代表人：
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇九
(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立xx市xx區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求，成立組織，對(duì)規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開全區(qū)現(xiàn)場會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。
(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng)，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
(五)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，形成良好的活動(dòng)氖圍。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（溫房字〔xxxx〕27號(hào)）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件，力爭通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）。
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；
11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。
1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。
2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。
4、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。
創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員，全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)安全檢查，建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與，增強(qiáng)自我防范意識(shí)。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的新成效，在全社會(huì)營造良好的創(chuàng)建氛圍。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十一
物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實(shí)際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進(jìn)而總結(jié)升華自己企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《bi行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準(zhǔn)則，讓每個(gè)員工以此為標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度；
(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個(gè)服務(wù)崗位規(guī)范工作流程；
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的'考核辦法；
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫；
(七)執(zhí)行力，落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰辦法。
三、必須做好六項(xiàng)基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修；
(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)行與維修維護(hù)；
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作；
(四)公區(qū)秩序的安全與維護(hù)工作；
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理；
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自我，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng)造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)。
五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項(xiàng)活動(dòng)。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、消防知識(shí)等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。
文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項(xiàng)措施來加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，來不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì)得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十二
(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評(píng)和綜合協(xié)調(diào)等工作。
(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2020年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭達(dá)到100%。
(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí)，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動(dòng)，培育和評(píng)選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。
(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對(duì)已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2020年底前，全區(qū)對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。
(五)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2020年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造xx“智慧物管”。
(六)推行信用評(píng)價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對(duì)“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。
(七)推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2020年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。
(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
其他公共部分維修，不得超過3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個(gè)工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
第一條為切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，理順職能部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)建設(shè)、物業(yè)銷售、物業(yè)交付、物業(yè)使用、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)關(guān)系，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我州實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于本州行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立和完善物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
第四條各縣市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責(zé)：
（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對(duì)物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；
（三）對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；
（四）處理物業(yè)管理中的投訴；
（五）對(duì)專項(xiàng)維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉、換屆和日?；顒?dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生、換屆和委員變更的備案；監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，派員參加業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；指導(dǎo)和監(jiān)督居（村）民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)；對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)換屆組成員、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理相關(guān)投訴和舉報(bào)。
第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。州、縣市依托行業(yè)協(xié)會(huì)成立物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織，依法調(diào)解涉及物業(yè)管理的矛盾糾紛。
第二章?業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
第七條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素確定。
新建物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設(shè)單位在編制建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)一并報(bào)城市規(guī)劃主管部門核定。
尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域并已投入使用的，其物業(yè)管理區(qū)域劃分由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）征求業(yè)主意見后予以核定。
物業(yè)管理用房、供水、供電、供氣、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第八條已劃定的物業(yè)管理區(qū)域不得擅自變更。確需變更的，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域?qū)Ｓ胁糠置娣e占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地縣市人民政府、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）重新核定。
第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，將物業(yè)管理區(qū)域資料報(bào)縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并在商品房買賣合同中載明。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示。
第十條具備下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；
（三）交付使用的戶數(shù)達(dá)到總戶數(shù)百分之五十以上的。
業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
第十一條符合召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在接到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。籌備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）以及籌備組報(bào)送建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規(guī)劃總平面圖、共用設(shè)施設(shè)備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料等。
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第十二條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表、社區(qū)（村）黨組織或者居（村）民委員會(huì)代表、建設(shè)單位代表、業(yè)主成員組成?；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十三人的單數(shù)，其中業(yè)主成員不得少于百分之五十。條件成熟的，可以邀請物業(yè)小區(qū)黨組織成員、轄區(qū)公安干警、司法所代表或者村（居）法律顧問等參加籌備組?；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)將成員名單和工作職責(zé)予以公示，公示時(shí)間不得少于七日。
籌備組中的業(yè)主成員被提名為業(yè)主委員會(huì)委員候選人的，其籌備組成員資格即行終止，籌備組應(yīng)當(dāng)從符合條件的推選人員中依次遞補(bǔ)。
第十三條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組負(fù)責(zé)下列工作：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及業(yè)主投票權(quán)數(shù)；
（四）組織業(yè)主推選業(yè)主委員會(huì)委員候選人；
（五）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前公示會(huì)議通知、業(yè)主及投票權(quán)數(shù)確認(rèn)情況、業(yè)主委員會(huì)委員候選人情況、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則以及前款第二項(xiàng)規(guī)定的材料文本，公示時(shí)間不得少于七日。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)復(fù)核或者修改，并書面告知異議人。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?；I備組在業(yè)主委員會(huì)成立后即自行解散。
第十四條?業(yè)主大會(huì)決定下列事項(xiàng)：
（一）制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定、修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；
（四）改變和撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；
（五）決定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼及標(biāo)準(zhǔn)；
（六）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；
（八）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（十）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的方式以及所得收益的分配與使用；
（十一）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十五條業(yè)主大會(huì)可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)業(yè)主，并至少提前十五日公示相關(guān)文本和信息。
業(yè)主大會(huì)需要投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書。推廣使用智能化物業(yè)管理投票平臺(tái)進(jìn)行投票表決。
業(yè)主大會(huì)投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督。
第十六條業(yè)主委員會(huì)不按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開；逾期仍不組織召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)監(jiān)督居（村）民委員會(huì)及時(shí)組織召開。
第十七條業(yè)主委員會(huì)由五至十一人單數(shù)組成，每屆任期三至五年，業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì)委員候選人應(yīng)當(dāng)從奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì)委員候選人的選舉材料應(yīng)當(dāng)載明候選人是否受到過刑事處罰，是否有不良信用記錄，是否違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的情況等信息，并向業(yè)主公開。
第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員名單等材料報(bào)物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并書面告知相關(guān)居（村）民委員會(huì)。
第十九條業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：
（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（五）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
（六）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
（七）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
第二十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，及時(shí)公示下列信息：
（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；
（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定；
（五）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益及其分配與使用詳細(xì)情況；
（七）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼詳細(xì)情況；
（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公開的情況和資料。
前款第一、二、三、四項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；第五、六、七項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每年三月底前公布上一年度的信息，公示期不少于三十日。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)查詢、復(fù)制本條第一款規(guī)定的信息及相關(guān)原始資料并依法實(shí)施監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，經(jīng)占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)有權(quán)終止其委員資格：
（二）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（三）無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；
（四）法律、法規(guī)、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)委員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的，或者有喪失民事行為能力等情形的，其委員資格自行終止。
業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及屬于業(yè)主共有的其他財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主或者居（村）民委員會(huì)可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促移交。
第二十二條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于任期屆滿三個(gè)月前召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將保管的檔案資料、印章及業(yè)主共有的其他財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促移交。
第二十三條業(yè)主大會(huì)可以組成業(yè)主代表會(huì)議，業(yè)主代表會(huì)議由按區(qū)域或樓棟推選的業(yè)主代表組成，履行業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)職責(zé)；業(yè)主大會(huì)決定設(shè)立業(yè)主代表會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)明確業(yè)主代表的產(chǎn)生及業(yè)主代表會(huì)議的權(quán)限及議事規(guī)則。
業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，并履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三章?物業(yè)的建設(shè)、驗(yàn)收與銷售。
第二十四條新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：
（一）建筑面積不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米；
（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨(dú)立成套裝修房屋；設(shè)置在無電梯的樓房的，所在樓層不得高于四樓。
第二十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。
保障性住房小區(qū)、國有土地上房屋征收或者農(nóng)村集體土地征收拆遷安置住房小區(qū)及有條件的其他項(xiàng)目，建設(shè)單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設(shè)經(jīng)營性用房。經(jīng)營性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)。
第二十六條住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對(duì)所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定將完整的小區(qū)綜合驗(yàn)收資料報(bào)送各地建設(shè)行政主管部門備案。分期建設(shè)的住宅小區(qū)，可以實(shí)行分期驗(yàn)收，待全部建成后進(jìn)行綜合驗(yàn)收。分期驗(yàn)收的住宅小區(qū)，市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施滿足使用功能要求的，可以分期投入使用。綜合驗(yàn)收報(bào)告審查合格后，建設(shè)單位方可將房屋和有關(guān)設(shè)施辦理交付使用手續(xù)。
第二十七條建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷售場所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、物業(yè)管理區(qū)域資料、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、節(jié)能情況等信息，并向物業(yè)買受人提供書面告知材料。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件，約定所交付物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》作為物業(yè)買賣合同的補(bǔ)充規(guī)定，在住宅交付的同時(shí)提供給業(yè)主。
第二十八條建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收備案前，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之三的比例向縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)物業(yè)維修費(fèi)用的保障。
建設(shè)單位在物業(yè)保修期內(nèi)未及時(shí)履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請使用物業(yè)保修金予以維修。
物業(yè)保修期滿，縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將剩余的物業(yè)保修金及活期利息退還建設(shè)單位。
第四章?物業(yè)交付與前期物業(yè)管理。
第二十九條在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成。
中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)限一般為首次召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)之日止。
第三十條經(jīng)竣工綜合驗(yàn)收的新建物業(yè)在交付使用前，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)。未經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)的，建設(shè)單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表、縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)參加物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)，必要時(shí)可以聘請有資質(zhì)的第三方或湘西自治州物業(yè)專家?guī)鞂＜疫M(jìn)行現(xiàn)場物業(yè)承接查驗(yàn)。
第三十一條實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（八）按照規(guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫、車位配置；
（九）建筑物及其配套設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整、清晰；
（十）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他條件。
鼓勵(lì)實(shí)行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類。規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標(biāo)準(zhǔn)要求的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求進(jìn)行查驗(yàn)。
第三十二條經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，符合本辦法規(guī)定的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計(jì)劃，由建設(shè)單位按照計(jì)劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗(yàn)。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi)，將承接查驗(yàn)情況和承接協(xié)議予以公示，公示時(shí)間不得少于十五日。
第三十三條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
（二）臨時(shí)管理規(guī)約；
（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
（四）建設(shè)單位移交資料清單；
（五）查驗(yàn)記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他有關(guān)承接查驗(yàn)的文件。
第五章?物業(yè)管理服務(wù)。
第三十四條業(yè)主大會(huì)可以決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會(huì)決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)依照招標(biāo)投標(biāo)法律、法規(guī)組織招標(biāo)。
業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將三家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容予以公示，并根據(jù)業(yè)主意見對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會(huì)決定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展秩序維護(hù)等保安服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)按公安機(jī)關(guān)的規(guī)定另行備案。
第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中享有下列權(quán)利：
（二）依照國家、省、州有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（三）勸阻、制止損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理區(qū)域秩序和其他損害業(yè)主利益的行為；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定以及業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)規(guī)范提供物業(yè)管理服務(wù)，履行下列義務(wù)：
（三）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十七條?除有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。
未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，不得侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益。
第三十八條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理人制度。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人納入信用信息系統(tǒng)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目經(jīng)理人。
項(xiàng)目經(jīng)理人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下，委托專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)電梯、防雷裝置、消防設(shè)施和器材等的養(yǎng)護(hù)、檢測、維修以及清掃保潔、園林綠化、工程施工等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個(gè)人。
電梯、壓力容器等特種設(shè)備和消防器材、設(shè)施應(yīng)當(dāng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測，委托具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。
第四十條?物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)確定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按幢公示擬調(diào)價(jià)方案、調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意；沒有成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并簽訂變更協(xié)議。
第四十一條?業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第四十二條產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并自轉(zhuǎn)讓合同簽訂之日起十五日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)出租的，出租人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后及時(shí)將承租人及其聯(lián)系方式、租賃期限、物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的姓名、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（三）公共水電費(fèi)用及其分?jǐn)傇敿?xì)情況；
（四）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等情況；
（五）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用酬金制方式收取的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金收支臺(tái)賬，于每年三月底前公布上一年度物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)成本費(fèi)用、接受委托利用業(yè)主共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的各項(xiàng)收支、公共水電費(fèi)用分?jǐn)偟仍敿?xì)情況。
業(yè)主、物業(yè)使用人可以查詢、復(fù)制前款規(guī)定的相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督；業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出書面說明。
第四十四條?業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用事宜。業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人。
第四十五條?原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者解除之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)項(xiàng)目，但與業(yè)主委員會(huì)另有約定的除外。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦妥管理交接手續(xù)并移交下列資料和財(cái)物：
（一）物業(yè)承接查驗(yàn)資料；
（三）物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（四）預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)移交的其他資料和財(cái)物。
第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)可以申請街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行應(yīng)急管理；尚未成立業(yè)主大會(huì)的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行應(yīng)急管理。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、督促居（村）民委員會(huì)組織不超過一年的基本保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
第六章物業(yè)的使用與維護(hù)。
第四十七條?業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩、外置式晾衣架等設(shè)施，不得違反管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。
第四十八條?物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）改變房屋、人民防空工程承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
（三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者以其他形式擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；
（四）侵占、損壞共用的屋頂、地面架空層等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（五）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（六）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性或者放射性等危險(xiǎn)物品；
（七）高空拋物、隨意棄置垃圾、排放污水；
（八）排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；
（九）侵占綠地、毀壞綠化和綠化設(shè)施；
（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、家禽家畜；
（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第四十九條?業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，不得損害他人的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對(duì)環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。
第五十條物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫、車位出售給本區(qū)域以外的單位或者個(gè)人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。摩托車、電動(dòng)車嚴(yán)禁在大廳及樓道停放、充電，應(yīng)設(shè)置室外集中停放區(qū)，并設(shè)置充電樁。
利用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車位，屬于業(yè)主共有。
第五十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知房屋裝飾裝修的注意事項(xiàng)和禁止的行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的應(yīng)當(dāng)立即制止；制止無效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。
第五十二條利用物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定用于業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。
第五十三條同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有兩戶以上業(yè)主的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳存專項(xiàng)維修資金。業(yè)主繳存的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。
首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)買受人在辦理商品房預(yù)售合同備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交；未建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)建、補(bǔ)繳。
續(xù)交、補(bǔ)繳的物業(yè)專項(xiàng)維修資金可以一次性交存，也可隨物業(yè)管理費(fèi)逐月繳存。
第五十四條在保證專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以將專項(xiàng)維修資金用于購買國債。
利用專項(xiàng)維修資金購買國債，應(yīng)當(dāng)在銀行間債券市場或者商業(yè)銀行柜臺(tái)市場購買一級(jí)市場新發(fā)行的國債。
利用業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金購買國債，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
利用專項(xiàng)維修資金購買國債的增值收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)維修資金。
第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生屋面、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞；
（三）電梯故障；
（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動(dòng)，玻璃幕墻炸裂；
（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。
第五十六條業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和議事規(guī)則中約定對(duì)專項(xiàng)維修資金使用采取異議表決方式投票表決。
采取異議方式投票表決的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在表決期限屆滿后將初步表決結(jié)果予以公示，并規(guī)定不少于十五日的催告期。未提出反對(duì)意見的業(yè)主在催告期內(nèi)提出反對(duì)意見的，計(jì)入反對(duì)票總數(shù)；最終表決結(jié)果以催告期屆滿時(shí)的票數(shù)為準(zhǔn)。
異議方式投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料，并依法實(shí)施監(jiān)督。
第五十七條業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)專項(xiàng)維修資金由物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)代管。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)決定自行管理或者委托代管。物業(yè)專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和國家、省有關(guān)規(guī)定籌集和使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第五十八條縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)采取措施，支持老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè)。
既有多層住宅（含老舊住宅小區(qū)）業(yè)主需要增設(shè)電梯的，自然資源、住建、市場監(jiān)管、審計(jì)、發(fā)改、財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和省、州有關(guān)規(guī)定予以支持。
第七章?監(jiān)督與管理。
第五十九條縣級(jí)人民政府發(fā)展和改革、自然資源、住建、城管執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安交警、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)健、園林等部門應(yīng)當(dāng)依照職責(zé)分工，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、房屋使用、平安建設(shè)、消防應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等方面的監(jiān)督管理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式。
前款規(guī)定的部門接到業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查、處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。
第六十條各縣市人民政府、湘西高新區(qū)管委會(huì)各職能管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)小區(qū)對(duì)應(yīng)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)化、人財(cái)物配備標(biāo)準(zhǔn)化；小區(qū)糾紛調(diào)解程序化、問題樓盤分類處置程序化、小區(qū)黨建程序化；職能部門管理單元化。
第六十一條住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)部門的審計(jì)監(jiān)督。
住宅專項(xiàng)維修資金的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)依法接受財(cái)政部門監(jiān)督。
第六十二條州人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織建立全州統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)，記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息并通過本部門網(wǎng)站向社會(huì)公布。
州、縣市、湘西高新區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的有關(guān)信息納入統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理人的信息依法進(jìn)行監(jiān)督。
第六十三條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他組織應(yīng)當(dāng)支持城鄉(xiāng)社區(qū)人民調(diào)解組織及時(shí)調(diào)解物業(yè)糾紛，鼓勵(lì)社會(huì)工作者、人民調(diào)解員、法律專業(yè)人士等參加物業(yè)糾紛調(diào)解。
第六十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，將安全臺(tái)賬按月送交居（村）民委員會(huì)。
居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
第六十五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重大問題。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）將物業(yè)管理工作納入日常工作中，明確專人專抓，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾糾紛。
第八章?法律責(zé)任。
第六十六條違反本辦法規(guī)定的行為，按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第六十七條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)規(guī)定處罰的，從其規(guī)定。
第九章?附?則。
第六十八條本辦法下列用語的含義是：
（一）業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人；
（二）物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人；
（五）公示，是指在物業(yè)管理區(qū)域的公告欄及其他顯著位置和物業(yè)管理信息平臺(tái)公開張貼、發(fā)布信息。
第六十九條法律法規(guī)及規(guī)章對(duì)物業(yè)管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十條?本辦法自下發(fā)之日起施行。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
近幾年來，隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水 平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開 發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展 與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實(shí)行專業(yè)化、市場化 物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī) 范的、符合xx實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是 及時(shí)且必要的。
在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了 突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化， 一個(gè)個(gè)新建起來的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、 文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū) 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個(gè);而各 村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
(一) 商業(yè)住宅小區(qū)
習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng) 濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)， 完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園 和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū) 業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而 言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二) 農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小 區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊， 引發(fā)一系列問題。
1、 安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢， 還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒有進(jìn)行封閉式的管理。 小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上 造成了隱患。
2、 衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式 變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在 多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想 的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域 (如樓道)垃圾成災(zāi)。
3、 綠化問題:小區(qū)建成伊始，綠化設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美。 然而過不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還 出現(xiàn)為了爭點(diǎn)方寸之地令鄰里之間產(chǎn)生矛盾。村里沒有 辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又 會(huì)種菜，于是，在村委和村民之間就會(huì)進(jìn)行一場你栽我 鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰(zhàn)。這種治標(biāo)不治本的方法， 造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
4、 維護(hù)問題:俗話說:“三分建、七分管”，房屋時(shí)一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業(yè)的房 屋維護(hù)，很多拆遷小區(qū)的房屋狀況都出現(xiàn)了一定的問 題，影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來的問題，都在提醒我們，在全鎮(zhèn)實(shí)施 統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理是非常迫切的，它對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精 神文明、文化素質(zhì)的提升起著重要的作用。
1、 為全鎮(zhèn)的小區(qū)合理規(guī)劃物管區(qū)域
物管是區(qū)域化管理，首先明確各區(qū)域邊界，物管區(qū)域劃 定與規(guī)劃相匹配，考慮物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施、建筑規(guī)模、社區(qū) 建設(shè)，以方便人們生活、生產(chǎn)，合理利用區(qū)域資源。以便于 管理為原則，形成一定規(guī)模面積與一點(diǎn)能夠數(shù)量的常住人 口，有獨(dú)立或相對(duì)分界線的居住小區(qū)。
2、 為老居住區(qū)域完善物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 政府在鎮(zhèn)區(qū)老居住區(qū)加大投入，改善小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和 生活環(huán)境，改變一般散沙的現(xiàn)象，完善至物管的基本狀態(tài)， 并要與國土、房管、建設(shè)、衛(wèi)生、公安、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)好， 做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯(cuò)位和缺位， 共同推進(jìn)老小區(qū)的物業(yè)管理。
3、 加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)居民物業(yè)管理意識(shí) 物業(yè)管理是新生事物，存在一個(gè)逐漸熟悉與接收的過 程，政府應(yīng)當(dāng)以多種形式向社區(qū)居民宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》 等法律、法規(guī)和政策，有針對(duì)性地做好宣傳引導(dǎo)工作，提高 居民對(duì)物業(yè)管理法的認(rèn)知度，逐步使其樹立依法管理的意 識(shí)。通過周邊物業(yè)管理示范小區(qū)，使居民清楚認(rèn)識(shí)到小區(qū)引 入物管的優(yōu)點(diǎn)，使之逐步樹立有償服務(wù)的意識(shí)，通過講座、 討論、問答等多種交流方式，生動(dòng)形象地普及物管常識(shí)，提 高居民群眾對(duì)物管的認(rèn)識(shí)程度，使其逐步樹立自治管理意 識(shí)。
4、 制定小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但條例主要針對(duì) 新建商住小區(qū)，對(duì)拆遷安置小區(qū)管理關(guān)注不多。我們應(yīng)該在 《物業(yè)管理?xiàng)l例》這一大框架下，根據(jù)本地區(qū)特點(diǎn)，以《物 業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，制定適應(yīng)于本地區(qū)的、可操作性強(qiáng)的 物業(yè)管理辦法與細(xì)則，從而以法律手段推進(jìn)xx的小區(qū)物業(yè) 管理。
5、 成立物業(yè)管理科，全程跟進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理 xx是個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的工業(yè)重鎮(zhèn)，新興的生態(tài)名鎮(zhèn)。城鎮(zhèn) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照城市的格局在規(guī)劃和建設(shè)。各式小區(qū)在快速建 設(shè)成長中，隨著居民收入水平與消費(fèi)水平的提高，對(duì)工作于 居住環(huán)境的要求也隨之提高。一支專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為 xx鎮(zhèn)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時(shí) 也體現(xiàn)出xx政府為民造福，加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理的一個(gè)重要舉 措。
1、 簡易物業(yè)管理
在各項(xiàng)設(shè)施、規(guī)模等還不完善的情況下，社區(qū)或村委可 采用簡易物業(yè)服務(wù)。由小區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、低保和離退休人員 組建服務(wù)隊(duì)，提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔為主 的服務(wù)，在鎮(zhèn)物業(yè)管理科的督導(dǎo)下，具體由各村委、社區(qū)負(fù) 責(zé)。
2、 專業(yè)物業(yè)管理 條件好，設(shè)備齊全的小區(qū)，可通過業(yè)主大會(huì)，選聘專門 的物業(yè)管理公司進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行管理。具體籌備由村委社區(qū)負(fù) 責(zé)，鎮(zhèn)物業(yè)管理科做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。
3、 業(yè)委物業(yè)管理 在條件成熟的區(qū)域，業(yè)主自己選出一個(gè)比較精良的管理 委員會(huì)，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，民主的制定各項(xiàng)規(guī) 章制度。所有業(yè)主都要自覺愛護(hù)房屋及公共設(shè)施;維護(hù)安全 與環(huán)境衛(wèi)生。如有業(yè)主違約，將會(huì)按照既定的規(guī)章制度按約 處理。如此民主自治的物業(yè)管理，形成成本低，效率高的雙 贏局面。
綜上所述，我鎮(zhèn)的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是“三位一體”的 管理模式，即業(yè)主、物業(yè)公司、村(社區(qū))在平等合作的基礎(chǔ)上，追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加 強(qiáng)公共社會(huì)管理、關(guān)注民生的具體體現(xiàn)。抓好典型，以點(diǎn)推 面，條塊結(jié)合，以塊為主，鞏固成果，統(tǒng)一管理，從而形成 齊抓共管、共管共建的局面，最終實(shí)現(xiàn)平安和諧社區(qū)這一目標(biāo)。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強(qiáng)基”等工作，因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際情況，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（一）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對(duì)具備市場化運(yùn)作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。
（二）推行業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管。不具備市場化運(yùn)作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)），以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。
（三）實(shí)行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”，對(duì)零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)可結(jié)合各小區(qū)實(shí)際，利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)通過日常監(jiān)管、季度評(píng)議和年度考核等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
1x月xx日前，街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個(gè)不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)居委會(huì)托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點(diǎn)小區(qū)。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)至區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”，實(shí)現(xiàn)“常治長效”。同時(shí)，總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范、樹立標(biāo)桿。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌全局、區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實(shí)施、小區(qū)齊抓共管”五級(jí)抓落實(shí)的責(zé)任體系。
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專班作出的各項(xiàng)決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理；指導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定調(diào)整。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè)，加強(qiáng)房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)等監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運(yùn)營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員；按照“一小區(qū)一對(duì)策”原則，因地制宜、分類推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問題，區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報(bào)送本周工作推進(jìn)情況。對(duì)工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
第一條為規(guī)范本市區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
配套設(shè)施不全的原有住宅區(qū)，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實(shí)行物業(yè)管理。
第三條物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，以住宅為主配套部分商業(yè)的除外。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
第四條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)物業(yè)管理政策制定、行業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員資質(zhì)及信用管理工作。
各區(qū)政府（管委會(huì)）負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的行政管理和行政執(zhí)法工作。
市和區(qū)城管、財(cái)政、民政、物價(jià)、公安、規(guī)劃、環(huán)保、工商等部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作，各部門應(yīng)將管理職責(zé)統(tǒng)一向社會(huì)公布。
第五條各區(qū)政府（管委會(huì)）應(yīng)明確各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)管轄的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)的換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)設(shè)立投訴調(diào)解工作站和應(yīng)急維修服務(wù)站，調(diào)解處理物業(yè)管理各類糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會(huì)是社區(qū)居民利益的重要維護(hù)者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作，綜合調(diào)處各類矛盾，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
社區(qū)居民委員會(huì)要積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種形式的社區(qū)服務(wù)，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六條供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、技防監(jiān)控、車輛管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的行業(yè)主管部門依法按照相應(yīng)職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作，提高行業(yè)服務(wù)水平。各專業(yè)服務(wù)單位及其行業(yè)主管部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容和管理職責(zé)向社會(huì)公布。
第七條區(qū)人民政府（管委會(huì)）應(yīng)當(dāng)制定扶持政策，采取措施，推動(dòng)住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)及機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
鼓勵(lì)采用節(jié)能、環(huán)保的新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第二章前期物業(yè)管理。
第八條本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理應(yīng)至整個(gè)項(xiàng)目竣工交付之后，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)選聘確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)之時(shí)結(jié)束。
第九條開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。前期物業(yè)服務(wù)期間，開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、臺(tái)賬管理等服務(wù)工作，接受街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會(huì)監(jiān)督管理，按物價(jià)部門審批或備案的服務(wù)等級(jí)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十條新建商品房預(yù)銷售前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過公開招標(biāo)方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)及信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第十一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按不低于本項(xiàng)目建筑面積1元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納履約保證金，由各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)監(jiān)管，在物業(yè)服務(wù)合同終止后予以退還。
具體的監(jiān)管辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定。
第十二條業(yè)主應(yīng)繳納裝修保證金、裝飾裝修垃圾處理費(fèi)、停車管理服務(wù)費(fèi)，其具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物價(jià)部門公布的相關(guān)文件執(zhí)行。
電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)施運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等代收代交費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，合理、公開分?jǐn)?，與業(yè)主協(xié)商預(yù)收，每次預(yù)收不超過半年；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定具體分?jǐn)傓k法。
第十三條開發(fā)建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在銷售場所公示，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。業(yè)主應(yīng)當(dāng)就履行臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容作出書面承諾。在業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定制定公布業(yè)主管理規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過后，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守。
第十四條業(yè)主大會(huì)成立后選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)于10日內(nèi)同業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接，辦理交接手續(xù)，并向物業(yè)所在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案，按照本項(xiàng)目總建筑面積10元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理儲(chǔ)備金，權(quán)屬為全體業(yè)主，使用由業(yè)主大會(huì)決定，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用，專項(xiàng)用于彌補(bǔ)后期物業(yè)管理費(fèi)用的不足和公共部位、設(shè)施設(shè)備的緊急維修等。各區(qū)政府（管委會(huì)）應(yīng)對(duì)物業(yè)管理儲(chǔ)備金的繳納與使用制定具體的管理細(xì)則。
同時(shí)開發(fā)建設(shè)單位要向業(yè)主委員會(huì)移交下列物件、資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（四）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（六）物業(yè)管理用房、技防監(jiān)控等設(shè)備；
（七）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。
第十五條房屋所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主身份的確認(rèn)，以房屋登記簿或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。業(yè)主可以書面委托代理人行使權(quán)利。
第十六條業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項(xiàng)，事項(xiàng)范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。
第十七條業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實(shí)施共同管理，按照相關(guān)規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
第十八條整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)竣工交付之日起滿1年或交付后業(yè)主入住率達(dá)50%以上的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會(huì)。
占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請成立業(yè)主大會(huì)。
第十九條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到申請后應(yīng)將申請事項(xiàng)告知所在社區(qū)居民委員會(huì)，聽取其意見，并于7日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，指定業(yè)主代表擔(dān)任籌備組組長?；I備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議?；I備組中物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組中具有表決權(quán)成員人數(shù)的三分之二。
籌備組成員名單確定后，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主大會(huì)召開時(shí)間、會(huì)議議程和籌備組成員等相關(guān)事項(xiàng)，公示時(shí)間不少于15日。
第二十條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組成立之日起7日內(nèi)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和籌備組提供業(yè)主名冊、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔(dān)籌備及召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用。
第二十一條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，審議通過《業(yè)主委員會(huì)章程》。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案：
（一）籌備組出具由組長簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；
（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主大會(huì)決議；
（三）業(yè)主管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會(huì)委員名單；
（五）其他相關(guān)資料。
材料齊全的，區(qū)建設(shè)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)予以備案，同時(shí)將有關(guān)情況書面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)。第（二）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。
第二十二條業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，依據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定有關(guān)任期、候補(bǔ)、空缺、資格終止等事項(xiàng)。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）喪失民事行為能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第二十三條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者持有20%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格：
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責(zé)的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（五）侵害他人合法權(quán)益的；
（六）因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。
第二十四條業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物，按照《業(yè)主委員會(huì)章程》辦理移交手續(xù)。拒不移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十五條業(yè)主委員會(huì)必要的工作經(jīng)費(fèi)，由全體業(yè)主承擔(dān)。具體可以由業(yè)主分?jǐn)?，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)包括業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)的會(huì)議費(fèi)；有關(guān)人員的津貼和薪酬；刻制印章、掛牌費(fèi)；必要的日常辦公費(fèi)用。工作經(jīng)費(fèi)收支情況，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。
工作經(jīng)費(fèi)籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定。
第二十六條經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)可以聘請物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)委托的物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書，職業(yè)經(jīng)理人薪酬從業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)中列支。
第二十七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促、指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)尚未設(shè)立、解散、辭職或不履行職責(zé)的，由物業(yè)所在地的居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）依法代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)建設(shè)的，可在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。
第二十八條業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)及信用等級(jí)。任何單位和個(gè)人不得轉(zhuǎn)讓、出租或者轉(zhuǎn)借物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。
外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案后，方可進(jìn)入本市區(qū)從事物業(yè)管理活動(dòng)。
市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用管理信息系統(tǒng)，印發(fā)信用管理手冊，實(shí)行信用年審。信用年審征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會(huì)以及城管等相關(guān)部門意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用年審，作為企業(yè)資質(zhì)轉(zhuǎn)正、升級(jí)、核定及承攬業(yè)務(wù)的要件之一。
具體的信用管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定。
第二十九條業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，確定服務(wù)等級(jí)以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)，簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起10日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同分別報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)與價(jià)格行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者自治管理，但鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施；委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。
各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)將具有資質(zhì)且信用良好的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列入推薦名錄，供業(yè)主自行選擇。
第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并將服務(wù)合同、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)審批或備案等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，業(yè)主提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況進(jìn)行審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好監(jiān)管。
第三十一條按照三等級(jí)（含以下）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。按照四、五、六等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，配備的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積分別不得高于3200、2800、2500平方米。從業(yè)人員的要求由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
人均服務(wù)面積，是指本小區(qū)內(nèi)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)面積，根據(jù)產(chǎn)權(quán)證面積來測算。
第三十二條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。
決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十三條物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿三個(gè)月前履行必要的通知義務(wù)。
第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主大會(huì)委托的業(yè)主委員會(huì)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第三十五條物業(yè)服務(wù)合同終止、業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)完成交接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區(qū)域：
（一）移交物業(yè)共用部分；
（二）移交本辦法第十四條規(guī)定的相關(guān)資料；
（四）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令其撤出。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目經(jīng)理，并報(bào)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目經(jīng)理原則上只能負(fù)責(zé)一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主，重新備案并進(jìn)行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)。
第三十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門，有關(guān)部門在接到情況反映后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)處理，下發(fā)整改意見，督促整改到位。
第三十八條住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報(bào)登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第三十九條新建住宅物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的要求無償提供不低于規(guī)劃總建筑面積3‰的物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主文化娛樂活動(dòng)用房、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置（具體到樓棟、房號(hào)），配置的物業(yè)服務(wù)用房最少不低于100平方米。物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬全體業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)設(shè)置在住宅小區(qū)中心區(qū)域或住宅小區(qū)主出入口附近，方便業(yè)主使用，不得設(shè)置在住宅樓內(nèi)和地下。規(guī)劃部門在規(guī)劃方案審查時(shí)應(yīng)征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會(huì)）意見，規(guī)劃、建設(shè)部門根據(jù)規(guī)劃審定方案進(jìn)行驗(yàn)收、登記。
物業(yè)服務(wù)用房及裝修應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)工程質(zhì)量和安全的要求，滿足正常使用功能。
第四十條新建住宅小區(qū)和舊城區(qū)連片改造居民區(qū)項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)劃要求，將社區(qū)（工作、服務(wù)）用房、公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)納入土地掛牌條件，約定產(chǎn)權(quán)歸屬。城市規(guī)劃行政主管部門要按照規(guī)定的配套建設(shè)指標(biāo)對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，對(duì)不符合規(guī)定配置標(biāo)準(zhǔn)和要求的不予批準(zhǔn)。工程的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收使用，應(yīng)征求物業(yè)所在地區(qū)政府（管委會(huì)）的意見。未按規(guī)定要求建設(shè)居民委員會(huì)工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施的，不能通過驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位要根據(jù)規(guī)定將社區(qū)居民委員會(huì)工作、服務(wù)用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施交給所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）使用管理。
第四十一條開發(fā)建設(shè)單位出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫的，應(yīng)當(dāng)在出售前依法辦理預(yù)售許可，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。
開發(fā)建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)用于停放車輛的車庫、車位的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的停車需求。業(yè)主委員會(huì)具體負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主共有的道路或其他場地停車位的劃分，應(yīng)當(dāng)滿足公安、消防等部門對(duì)安全的相關(guān)規(guī)定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入分配按當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法執(zhí)行，并做好公示。
第四十二條利用業(yè)主共有的物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)書面同意，并就使用、管理、收入和分配與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成書面協(xié)議，并履行報(bào)批手續(xù)后方可實(shí)施。
第四十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)使用費(fèi)用并依法承擔(dān)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第四十四條住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在入住前將首期專項(xiàng)維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)帳，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。
第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查、專項(xiàng)檢查和定期申報(bào)、維修養(yǎng)護(hù)制度。應(yīng)當(dāng)根據(jù)本年度共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查結(jié)果，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出申請與建議，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，集中組織維修或者更新改造，在雨季和冬季前及時(shí)修復(fù)存在問題。
第四十六條發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用部分進(jìn)行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金：
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；
（四）樓體外立面有脫落危險(xiǎn)的；
（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。
第四十七條物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過戶。
第四十八條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔(dān)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。保修過程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助配合。
第四十九條物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí),相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,造成專有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等法律責(zé)任。
第五十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。
第六章法律責(zé)任。
第五十一條開發(fā)建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條開發(fā)建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法的規(guī)定，按照下列規(guī)定處罰：
（一）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令其停止活動(dòng)，沒收非法所得，可處以5萬元以上20萬元以下罰款。
（二）違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令其限期改正，逾期未改正的，可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
（三）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門對(duì)其作出警告，降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第五十四條未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，單位或個(gè)人擅自在建筑物樓頂、退層平臺(tái)、住宅底層院內(nèi)、配建的停車場地進(jìn)行建設(shè)的或者在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的或者在經(jīng)城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門核實(shí)后的建筑內(nèi)擅自新建地下建筑物、構(gòu)筑物的，城管部門應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以查處。
裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的或者在裝修過程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定予以查處。
第五十五條單位或個(gè)人擅自侵占小區(qū)綠化設(shè)施的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并及時(shí)向城管、園林等部門報(bào)告有關(guān)情況；未履行到位，造成小區(qū)綠化設(shè)施損毀，應(yīng)追究其責(zé)任。
第五十六條未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到解聘通知后7日內(nèi)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施和必要資料的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令改正；拒不改正的，可提請市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門降低其資質(zhì)等級(jí)直至吊銷資質(zhì)證書；造成物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施或者必要資料毀壞、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令改正，記不良行為記錄一次，年度不良行為記錄達(dá)兩次的，限制承攬新項(xiàng)目，年度不良行為記錄達(dá)三次（含）以上的或情節(jié)嚴(yán)重且造成一定影響的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門可將其列為不誠信企業(yè)，向社會(huì)公布，取消其承攬新項(xiàng)目資格。
（一）未按時(shí)將合同報(bào)送備案；
（三）存在亂收費(fèi)行為或者物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)備案開始收費(fèi)的；
（四）裝修保證金未按時(shí)退還的；
（五）對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的；
（六）業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)，屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的。
第五十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按每日萬分之五加收滯納金。
第六十條業(yè)主委員會(huì)不履行或者無法履行職責(zé)的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期履行職責(zé)；逾期仍不履行的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定有關(guān)事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第六十一條違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由城管、工商、物價(jià)、規(guī)劃、公安等部門處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。
第六十二條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由區(qū)人民政府（管委會(huì)）負(fù)責(zé)召集，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)相關(guān)部門和物業(yè)所在社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位參加，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)糾紛，維護(hù)各方利益。
第六十三條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者聯(lián)席會(huì)議申請調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。
第六十四條建立協(xié)調(diào)溝通處理機(jī)制，各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)行為的，應(yīng)責(zé)令限期整改，給予通報(bào)批評(píng)，情況特別嚴(yán)重的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門進(jìn)行查處。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)對(duì)受到通報(bào)或查處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用管理中記不良記錄，并定期予以公布。
第六十五條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六十六條當(dāng)事人對(duì)行政管理部門具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第七章附則。
第六十七條本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、對(duì)講門鈴、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會(huì)后是指業(yè)主大會(huì)。
本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會(huì)的決定；未依法成立業(yè)主大會(huì)的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積；尚未進(jìn)行登記的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。
第六十八條對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意進(jìn)駐的一些零散或面臨拆遷的居民小區(qū)，小區(qū)所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。
第六十九條本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第七十條本辦法自20-年6月1日起施行。在20-年6月1日以后辦理預(yù)售許可的項(xiàng)目（含分期開發(fā)的項(xiàng)目）按本辦法規(guī)定執(zhí)行。整個(gè)項(xiàng)目未竣工但分期開發(fā)已部分竣工項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠希望在服務(wù)合作中，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物管處和諧、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。
“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處?？偨ㄖ娣e約45萬平方米，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層、板樓和多層。配有較高價(jià)值的超市，占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、會(huì)所、公寓、市場等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個(gè)溫馨的小區(qū)更需要一個(gè)有責(zé)任心的物業(yè)來為他們服務(wù)！
根據(jù)“物華新洲苑”的實(shí)況，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。
（三）建立落實(shí)保修承諾制，零修、急修及時(shí)率95%，返修率不高于1%。
（四）每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務(wù)。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護(hù)網(wǎng)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電1天以上通知用戶，告知原因。
（3）消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車位、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時(shí)間停水。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，大門廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴(yán)格，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來車輛須登記。
（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒。
（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
6、綠化管理。
（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達(dá)到98%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、社區(qū)文化。
（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。
（2）制有“居民精神文明建設(shè)公約”。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
4、提供維修服務(wù)并做到急修不過夜，中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
6、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通。
7、免費(fèi)重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。
“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)的信譽(yù)與形象。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項(xiàng)目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、物業(yè)信譽(yù)度得到提高。
（二）溝通服務(wù)至上。
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本物業(yè)專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄、網(wǎng)上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)、物業(yè)與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。
（一）組織機(jī)構(gòu)。
（二）人員配備。
1、管理處主任1人。
2、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長1人。
保潔（綠化）主管1人。
3、保安：60人（每班8小時(shí)，三班倒）。
4、維修人員：10人（持中級(jí)以上技工證書）。
5、清潔綠化人員：30人。
對(duì)承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
開展管理工作前1個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理。
3、規(guī)章制度制定。
1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)1.物業(yè)的接管驗(yàn)收。
1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照復(fù)印件）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控。
裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，將依《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；提醒住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、社區(qū)出入口、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對(duì)來訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防大風(fēng)暴雨、防地震方案等。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車位有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面整潔；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理。
記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立2個(gè)閱報(bào)欄形式的告示、宣傳欄，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
2、共用設(shè)備管理。
設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是對(duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
1）給排水設(shè)備管理。
管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設(shè)備（供水增壓變頻泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）。對(duì)變頻水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每半年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。
2）供電設(shè)備管理。
供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值14班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源。
3）配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每天巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
4）消防管理。
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人（與業(yè)主簽訂防火責(zé)任書）；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我處對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
1、擦公共防盜門1次/周無灰塵。
2、擦公共天花板1次/半年無灰塵、蜘蛛絲。
3、擦消火栓1次/月無灰塵。
4、擦窗戶1次/月無灰塵。
5、道路路面循環(huán)清掃無雜物。
6、路邊綠地2次/天無雜物。
7、路燈柱1次/周無灰塵。
8、綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?BR> d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。
綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行）草皮美觀平整。
雜草清除（按季節(jié)）確?；緹o雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害。
養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次）綠化生長旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：乒乓球臺(tái)、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設(shè)。
關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)。
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是我們服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全體員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1）、日常服務(wù)。
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本物管溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
2）、特色服務(wù)。
提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，急修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等。
企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細(xì)！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高！服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！
服務(wù)理念。
任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項(xiàng)目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位……都給予最真誠的服務(wù)。任何時(shí)間：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，提供服務(wù)的時(shí)間是每年365天×24小時(shí)，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。
任何地點(diǎn)：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，任何地方、任何地點(diǎn)，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會(huì)竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。
任何事情：在我們服務(wù)的項(xiàng)目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
舒心放心，；適度：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。實(shí)施投訴處理與利用策略。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇八
3、環(huán)境衛(wèi)生。
4、保安。
5、交通秩序與車輛停放。
6、房屋裝飾裝修管理。
7、管家服務(wù)。
8、委托經(jīng)營服務(wù)。
第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)。
2、住宅建筑面積：別墅：每月每平方米3.6元;。
第四條維修基金的管理與使用以《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》為參照，按出臺(tái)的《本市物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行。
第五條違約責(zé)任。
4、乙方違反合約，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)齊并從逾期之日起按每天萬分之五交納滯納金并承擔(dān)違約責(zé)任。
第六條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第七條本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合約未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第八條本合約在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向黃山市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第九條除本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定條款外，任何口頭承諾無效。
第十條本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十一條本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代表人：代表人：
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇九
(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立xx市xx區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求，成立組織，對(duì)規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開全區(qū)現(xiàn)場會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。
(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng)，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
(五)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，形成良好的活動(dòng)氖圍。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》（溫房字〔xxxx〕27號(hào)）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件，力爭通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）。
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；
11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。
1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。
2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。
4、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。
創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員，全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)安全檢查，建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與，增強(qiáng)自我防范意識(shí)。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的新成效，在全社會(huì)營造良好的創(chuàng)建氛圍。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十一
物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實(shí)際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進(jìn)而總結(jié)升華自己企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《bi行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準(zhǔn)則，讓每個(gè)員工以此為標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度；
(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個(gè)服務(wù)崗位規(guī)范工作流程；
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的'考核辦法；
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫；
(七)執(zhí)行力，落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰辦法。
三、必須做好六項(xiàng)基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修；
(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)行與維修維護(hù)；
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作；
(四)公區(qū)秩序的安全與維護(hù)工作；
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理；
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自我，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng)造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)。
五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項(xiàng)活動(dòng)。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、消防知識(shí)等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。
文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項(xiàng)措施來加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，來不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì)得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同。
政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十二
(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評(píng)和綜合協(xié)調(diào)等工作。
(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2020年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭達(dá)到100%。
(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí)，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動(dòng)，培育和評(píng)選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。
(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對(duì)已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2020年底前，全區(qū)對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。
(五)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2020年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造xx“智慧物管”。
(六)推行信用評(píng)價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對(duì)“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。
(七)推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2020年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。
(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。