計劃的制定需要我們對目標的清晰認知，以及對現(xiàn)實條件和限制的充分考慮。分解目標成為具體的任務和里程碑，可以讓我們更好地衡量進展和掌控進度。通過學習其他人的優(yōu)秀計劃經(jīng)驗，可以幫助我們更好地制定自己的計劃。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇一
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》課程，“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
《酒店管理溝通務實與藝術(shù)》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇二
在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團隊,只有與團隊一起奮斗,才能成功。對于團隊的管理，每個人都有不同的計劃。小編為你整理了團隊管理工作計劃，希望你喜歡。
團隊管理工作計劃篇1宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進行并且逐步提高部門的工作效率及工作質(zhì)量，特制定以下制度：一、總則第一條：宣傳部是在董事會領(lǐng)導下，由部長組織領(lǐng)導的工作部門。
第二條：宣傳部的基本任務是負責全聯(lián)盟有關(guān)宣傳方面的事務：制作海報，撰寫橫幅，廣告。
第三條：宣傳部全體成員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，以飽滿的熱情和精益求精的態(tài)度投入工作。
二、機構(gòu)組成及其任務。
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四、分組及各組職能：
1.策劃組：針對每次開展的活動提出一些周密完善的策劃方案，大膽創(chuàng)新地構(gòu)思，認真嚴謹?shù)夭邉?。策劃時應細節(jié)化，行文條理清楚、格式正確，考慮每一種可能出現(xiàn)的狀況，兼顧每一方的責任與分工。
2．廣告組：負責宣傳廣告的設(shè)計制作及粘貼擺放工作，通過廣告?zhèn)鬟_聯(lián)盟的廣告信息。
3.秘書組：負責各種資料匯總，編輯負責每次例會的會議簽到記錄。
五、例會制度。
1.無特殊情況部門例會于每月在舉行。
2．各成員提前十分鐘到達，后勤負責人做好點名工作。做好到場、請假、曠會的記錄并向部長、副部匯報。
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3.工作不積極者給予取消本月工資，特別嚴重者退出本部。
4.對于在本崗位工作特別杰出的部門成員，將予以表彰，并酌情給與相應獎勵；
八．報銷制度：對于宣傳所需用品費用一律上報部長，由部長報銷。
九、附則。
1.本細則經(jīng)宣傳部討論修改通過，于年-月-日起生效。
2.本細則對宣傳部各成員具有約束力，由各成員相互監(jiān)督執(zhí)行。
3.本細則解釋權(quán)在學生會宣傳部。
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教師的綜合素質(zhì)。
2．注重青年教工團員在青少年學生中的形象，積極發(fā)揮教工團員的“傳、幫、帶”作用，建立教工團員輔導員制度，配合學校團總支組織舉辦好學生團干部的培訓和第八期少年團校。
3.本年度結(jié)合“五四青年節(jié)”、教師節(jié)等契機，組織1—2次積極向上、文明健康的休閑活動。
二．積極推進青少年道德文明工程，以豐富多彩的活動為載體促進青少年思想道德建設(shè)。
1．根據(jù)各年級段學生身心特點有針對性的開展主題教育：小學低年級以基本的生活常規(guī)，日常學習常規(guī)培養(yǎng)為主；小學中注重培養(yǎng)良好的學習習慣，具備基本的待人接物的禮貌；小學高年級應具備基本的是非判斷能力，學習處理自己與他人的關(guān)系；初中學生要學習選擇，學會與人相處；高中學生要有自己的理想，會用辯證的眼光看待生活。
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四月份，以祭掃革命烈士墓為契機，紀念紅軍長征勝利70周年為主題，進行革命傳統(tǒng)教育。
五四前夕以“青春*奉獻—我與祖國共奮進”為主題，做好新團員發(fā)展工作，十八歲成人儀式工作，五四青年節(jié)組織青年學生開展一次“絢麗的青春”主題聯(lián)歡會活動。為青年學生的成長創(chuàng)設(shè)一個健康而又充滿生機的氛圍，引領(lǐng)青年學生走好成長的每一步。
六一組織兒童節(jié)慶?；顒雍吞貏e隊會(一年級隊員入隊和八年級隊員離隊工作)。
暑期組織好學生夏令營。指導學生過個健康快樂的暑假，組織開展內(nèi)容鮮活、吸引力強硬態(tài)度道德實踐活動、青年志愿者活動，豐富實踐內(nèi)容，發(fā)揮青少年在建設(shè)和諧家庭、和諧校園、和諧社區(qū)當中的積極作用。
三、
以深化團員意識教育長效機制和少先隊干部隊伍建設(shè)為工作點，規(guī)范團隊組織建設(shè)，提高團隊工作管理水平。
1．在少先隊組織建設(shè)方面，實行隊長例會制度，每兩。
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大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
3.適時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
2.芙蓉商圈負責每個點至少3天巡訪一次.對于部分a級客戶至少保持2天巡訪一次。
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著整潔.禮貌用語.1.正裝皮鞋.西褲.襯衣。
2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
3.處于對員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔一半的費用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標準.每人2套.衣服歸個人所有.員工的費用從當月工資中扣除.
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團隊管理工作計劃和總結(jié)篇三
當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應該做到如下幾點：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽對方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售。
1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。
1.顧客購買的主要障礙：
(1)對珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認真觀察;。
(2)交談與聆聽。
3.顧客的購買動機。
4.顧客的購買過程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購買決策;。
(5)購后評價。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
1.顧客進店時的招呼用語。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
2.展示貨品時的專業(yè)用語。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處。
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺禮貌用語。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時的禮貌用語。
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇四
山西省健康管理學會將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門，圍繞加強機構(gòu)能力建設(shè)，提高服務水平，完善運行機制的重點，針對健康管理工作者的實際需求，創(chuàng)新活動形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項活動，積極推動健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導“獻身、創(chuàng)新、求實、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學會的基礎(chǔ)建設(shè)，并在理論指導的基礎(chǔ)上搭建起實質(zhì)性服務的平臺，整合優(yōu)勢資源、聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)，共同打造健康管理專業(yè)服務平臺。工作計劃如下：
一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點開展工作
1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)?
根據(jù)我省實際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。
2、積極開展各級健康管理人員的培訓工作
協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓，并積極選派骨干參加全國的培訓，提高健康管理人員的管理能力。
3、加強健康管理人才隊伍建設(shè)
加強健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識的規(guī)范化培訓，開展國家認證的健康管理項目專項培訓。
二、加強學會組織機構(gòu)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度
1、完善學會組織機構(gòu)
按照學會章程要求和工作內(nèi)容，建立在學會會長領(lǐng)導下的秘書長分工負責制度，充分發(fā)揮學會各位副會長、常務理事、理事的作用，完善學會各部門間的協(xié)作機制。
2、做好團體會員（會員）發(fā)展和服務工作
2011年，學會將在原有團體會員（會員）的基礎(chǔ)上，積極開展團體會員（會員）的發(fā)展工作，制定會員發(fā)展計劃，明確會員的權(quán)利和義務，加強會員信息管理和對外聯(lián)絡(luò)，計劃合作項目，做好會員的服務工作，保證會員優(yōu)先參加學會組織開發(fā)的項目和舉辦的活動，并享受優(yōu)惠政策。
3、加強健康管理行業(yè)自律管理工作
積極為會員單位、會員個人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策，幫助會員提高在健康管理、政策落實、權(quán)益維護等方面的意識，開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作，維護健康管理機構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。
4、舉辦國家級或省級大型學術(shù)會議或論壇
1、組織會員參加在2011年舉辦的國家級健康管理會議。
2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學術(shù)會議或論壇，并做好會前的繼續(xù)醫(yī)學教育學分的審批工作。
5、組織健康管理宣講團
組織省級健康管理宣講團，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進行健康管理專題講座。
三、強化改革意識，創(chuàng)新工作模式
1、建立健康管理信息平臺
創(chuàng)辦學會內(nèi)部雜志，為各會員單位及會員提供發(fā)表健康管理學術(shù)論文的機會與平臺。
2、廣泛聯(lián)系，促進和-諧，增強學會凝聚力
在2011年度，學會將進一步加強與中華醫(yī)學會健康管理學分會以及外省市健康管理學會的交流與聯(lián)系，努力擴大健康管理學會的影響，提升和強化健康管理服務品牌意識，逐步探討健康管理的新理論、新知識、新技術(shù)，逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進健康管理人員之間、機構(gòu)之間的團隊合作，促進健康管理機構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機構(gòu)和有關(guān)院校、社會團體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進健康管理機構(gòu)與社會各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。
一．企業(yè)健康管理的背景和意義
1．企業(yè)管理者健康情況處于“高?！钡呐R界線上
在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。
在2004年4月，權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對國內(nèi)企業(yè)家進行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查，結(jié)果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。
中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴峻，但是由于我們習慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動預防的理念，同時，由于中國的醫(yī)療服務體系中健康管理服務完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。
2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)
據(jù)《中國青年報-青年時訊》的報告，衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內(nèi)地城市，腦力勞動者高于體力勞動者，中年人高于青年人。同時，衛(wèi)生部下屬機構(gòu)前“中國保健科技學會”對全國16個省、市進行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。
血脂異?；疾÷侍岣?。成人血脂異?；疾÷蕿?18.6%，不同類型的血脂異?，F(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異常患病率中、老年人相近。
二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶
1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因
早在 1998 年調(diào)查資料中，城市居民殘障率達 16.79 ‰（大城市達 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。
糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變在病程為 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會發(fā)展成嚴重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時有 40% 發(fā)展為嚴重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達百萬之多。
2、高發(fā)慢性病對個人、集體、社會都是沉重的負擔?。
它造成不可遏制的衛(wèi)生費用高支出，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個人生活水平下降的主要原因之一。
2002 年世界衛(wèi)生報告顯示，慢性病導致了 45.9% 的全球疾病負擔，而中國已達到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負擔，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% ?！凹膊∈秦毨У牡诙辉颉?，目前國民經(jīng)濟增長為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計，慢性病治療費用年增長速度為 17.72% ，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘造成經(jīng)濟損失，相當于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費用（誤工、勞動力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費用的 4% 。對企業(yè)所造成的經(jīng)濟負擔確實難以估量。
3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預防和控制的
世界醫(yī)學研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個人生活方式占 60% 。也就是說，人們對慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學因素是主要方面，是可控的因素，對慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預，居于其次的地位，對慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。
世界衛(wèi)生組織 2002 年對于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。
分析顯示，如果采取有效的干預措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個人的不健康風險是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學院疾病預防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風以及 50% 的癌癥是可以避免的。
糖尿病、冠心病、中風、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關(guān)鍵是要采取積極的預防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇五
一.團隊建設(shè)、團隊管理、團隊培訓.
1.對每月的任務進行分解，并嚴格按照工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責分明，責任到人。
2.利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
3.適時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊5.嚴格執(zhí)行公司的布點策略，并策劃執(zhí)行布點促進活動，拉動市場，提升市場占有量。實際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對所有業(yè)務員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點保留在7人左右，進行重點培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進行布點建設(shè)，提升品牌形象。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇六
制度是團隊成員必須統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它能有效地保證團隊思想一致性，確保團隊工作的有序開展。
企業(yè)文化是一個企業(yè)層次的體現(xiàn)，管理者應做到思想統(tǒng)一、主動肯干?！八枷虢y(tǒng)一”是遇事不退縮的保證，是提升執(zhí)行力的有效保障！所以要想帶好一個團隊，必須將公司目標與部門目標緊密結(jié)合，并落實到每個團隊成員的頭上。所以作為管理者，我們要做到對問題層層分析、集中精力一同前進。
內(nèi)動力是人的內(nèi)在潛能，他一旦被激發(fā)，會表現(xiàn)為積極樂觀、主動思考、堅持不懈。就團隊而言，群體內(nèi)動力的激發(fā)，可以讓其實現(xiàn)看似無法實現(xiàn)的企業(yè)目標。
為此，我需要主義主管和客觀因素的作用。優(yōu)秀的人不受順境或逆境的影響，在環(huán)境中能做到主動學習思考，解決困難，創(chuàng)造輝煌成；客觀因素其一定的促進作用，雖然客觀因素不是決定性因素，但是很多隊員的轉(zhuǎn)型和進步都得益于其促進作用。同時也只有員工把公司當成自己的第二個家，才會真正與其同呼吸共命運，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰明才智實現(xiàn)共贏。
作為管理者，在激發(fā)團隊潛能時要做到：尊重他人、做到己所不欲勿施于人；善于傾聽，從溝通中做到領(lǐng)導他人思想積極向上的目的；信任團隊成員，敢于授權(quán)于有能力且愿對事情結(jié)果負責的隊員；樹立帶頭者，讓團隊成員在標桿的帶領(lǐng)下學習其成功的經(jīng)驗。
火車跑得快，全憑車頭帶”。一工作能否打開新的局面，這與領(lǐng)導班子強與不強有莫大聯(lián)系，這就對管理者提出了一些要求：
用自己的熱情去點燃團隊成員的激情，做好火炬帶頭作用，點燃團隊激昂的斗志；做到公平公正、做正確事、把事情做正確；做好團隊的保護傘，勇于承擔，讓團隊成員心無顧慮的完成任務；做到因材施教。
金融管理的目的是效率和效益的提升。管理的核心是人，管理的真諦是聚合各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定目標。這就要求我們凝聚在一起，以最優(yōu)的狀態(tài)面對我們將要迎接的每一份工作！
當前正處于“發(fā)展機遇期”與“矛盾凸顯期”，這些變化也體現(xiàn)在未來發(fā)展過程中，因為這些困難，公司領(lǐng)導才審時度勢、高屋建瓴的組織開展了這次學習，讓我們開眼界、開思路，這對于我們基層管理人員來說無疑會起到極大的教育作用。我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號。
正因為區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們公司每一條戰(zhàn)線上的工作者解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國的崛起，公司的發(fā)展過程中我們管理人員必須具有奮發(fā)進取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果我們沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們?yōu)楣镜陌l(fā)展做不了任何貢獻，反而會成為其負擔。
我想說的是，因為我愛公司，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量！
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇七
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認為管理者的職責是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導致了員工不支持領(lǐng)導的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導首要任務就是了解自己的團隊，了解團隊成員的需要。
你要承認團隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴格管理?誰需要多表揚?他們?nèi)绾螒獙_突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機會上的公平。
當你了解了團隊的風格，你就可以通過改變自己的風格去適應團隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團隊成員共同遵循的目標和日程;其次，設(shè)法鼓勵團隊成員表達不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學習，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨斷，與其他團隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
要針對團隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團隊管理風格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔一個單獨的項目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進行必要的輔導，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強的員工，應該進行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點，員工就會信任你并適應你多變的管理風格。提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇八
團隊建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是（）在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)應從以下幾個方面進行：
團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說"一個好漢三個幫"，領(lǐng)導人是團隊的建設(shè)者，應通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。
團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標時，要遵循目標的smart原則：s--明確性，m--可衡量性，a--可接受性，r--實際性，t--時限性。
訓練精英的工作是團隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓練有素的銷售隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進服務質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。一個沒有精英的團隊，猶如無本之木，一個未經(jīng)訓練的隊伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于：
建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。
搭建成長平臺：團隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關(guān)系，一個好的平臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機會。
團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。
銷售是一種與拒絕打交道的行為，團隊建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓、表揚、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒拥取?BR> 團隊管理工作計劃和總結(jié)篇九
2015年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。 3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的`忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度.
現(xiàn)代團隊必須是非常非常有活力、有激-情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。
一、目標管理:首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎(chǔ)、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標(任務目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。
二技能培訓:隊員可分為兩類:一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的;培訓也分為兩類:一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態(tài)，甚至會影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團隊凝聚力的營造:團隊首先要調(diào)節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流;第三、主管要將自己樹為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明:所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激-情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十
等等。
1、樹立全員營銷觀念，真體現(xiàn)[營銷生活。
2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的想，有計劃、有點地指。
3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務等銷組合。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定。
2、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責任到，量。
四、營銷策略。
3、通路策略，創(chuàng)新*地出分品項、分。
細，做好傳統(tǒng)通路外，集中。
在這個模塊，李經(jīng)理。
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計，合理人員配，制。
2、團隊管理，明確提出打造[鐵鷹^v^團隊的口號，并據(jù)這個。
年度銷售計劃的制。
篇二:銷售團隊。
銷售團隊的。
方法:。
1、明確。
2、確。
3、保*隊員都。
4、保*隊員。
5、保*團隊績效可以*，員可以得到有關(guān)個。
6、建立常。
7、制定多。
原則:。
1、高工。
團隊成員之間。
主動尋找問題，并能有效解決問題。
成員之間相互。
團隊目標及成員的角*，職責明確，相互間誠懇交流信息。
3、上下、左右建立。
4、賞罰分明，容忍。
程序:。
由于銷售人員本地化、流動*大，因此樹立戰(zhàn)略意識，逐步建。
明確人數(shù)、素質(zhì)、能力要求，把招聘關(guān)，科學測評應。
2、銷售。
銷售技巧。
公司制度學習，一來就要知規(guī)矩。
3、人員安排。
明確任務，用人。
4、嚴明紀律。
防止不良風氣。
考核:。
1、銷。
2、毛。
3、應。
4、每天。
7、制。
篇三:營。
1、建立團。
(1)。
(2)任務圓滿完成時大方的贊美。(3)給應得的人正的升遷會。(4)目標達成時。
(1)每個團隊的成員必須相信，當公司獲利時，們也會得利。他們須相信，項目運作順。
(2)安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的。
(3)內(nèi)部競爭是健康的，不特別指明某個業(yè)。
(4)鼓勵團隊中的成員一起力。要他們彼此。
(5)花時間在一起工作，是建立同胞友愛的最途徑。(6)銷團隊中何人的杰出表。
:工作開展步。
招募組建一支強有力的團隊組形成公司的銷售。
對招募的團隊進行公司產(chǎn)品，市場知識，銷售巧及方法，等等關(guān)知識。
(1)把市場責任落到實。明確每一個下。
(2)根據(jù)對對市場進行詳細。
(1)根據(jù)本區(qū)域競爭狀態(tài)、市場容量、市場。
標銷售任務。
(2)把目標任務分解到各域市場人員，讓。
目標。
(3)進一步把目標任務化為[業(yè)績考核。
過，并與*獎金掛。
(1)每個區(qū)域主管必須幫客戶經(jīng)理制定工。
通合作，不斷地提。
5、檢查。
(1)必須持續(xù)不斷地自我檢查落實，不折不扣地查落實。(2)寫[日報。
(3)在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必制定更為詳盡的。
制定相應的考核。
(4)為下屬做好客戶工承擔責任，為整。
(5)加強對銷售人員的管，指導、激勵、
貢獻，提高訪。
8、對合作的大客戶進行定期拜訪，了解市場銷售和競。
9、與客戶建立良好的客情關(guān)，為業(yè)務發(fā)展與拓。
10、根據(jù)市場信息，
11、對下屬定期進行業(yè)務考核，工檢查。加強人的選。
12、定期對。
13、做好與其它部門的溝通協(xié)工作。以便銷售工。
1、做好本區(qū)域或是行業(yè)的目鏈接，充分調(diào)。
開發(fā)利用。2、3、4、5、
三:團。
團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇:。
篇四:12。
2013年12。
一、銷售。
二、銷。
三、團隊。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十一
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；
建筑設(shè)計和選材；
環(huán)境整體設(shè)計；
標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；
綠化設(shè)計；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗收管理方案
為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）了解接管物業(yè)的基本情況；
（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規(guī)程；
（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。
（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。?
四、保安管理方案
在商業(yè)街區(qū)管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū)；
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū)；
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；
c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；
d.商業(yè)街區(qū)安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。
（2）技術(shù)防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。
（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。
（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
（3）建立義務消-防-隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警?。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個商業(yè)街區(qū)的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化、養(yǎng)護科學化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔商業(yè)街區(qū)所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：商業(yè)街區(qū)各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。
并督促其予以解決。
（2）設(shè)備設(shè)施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應按規(guī)定填寫《有償服務聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務管理方案
財務管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強現(xiàn)金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財務法規(guī)政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規(guī)范操作；
（3）抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監(jiān)督和財務檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導入iso9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照iso9000質(zhì)量體系標準，制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質(zhì)量學習，開展質(zhì)量管理培訓教育工作；
（2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；
（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；
（3）加強思想作風建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
工作總結(jié)?銷售年度工作總結(jié)?商場員工工作總結(jié)#e#
時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)?如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量:
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃?:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2015年做出更好的工作成績。
工作總結(jié)注意事項
1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n，違反作總結(jié)的目的，是應該摒棄的。
3、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。毛主席有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十二
這是本人以一個管理管理者的角度所思考總結(jié)的一些經(jīng)驗，希望與大家分享，同時也告誡更多的即將踏入銷售行業(yè)的有志青年：不要僅靠著激-情去工作，要有一份執(zhí)著信念與職業(yè)操守，成功并不重要，重要的是成長，做更好的自己，我們一起努力。
? ? ? ?一、員工成長與團隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合
比如，在部署某工作時：
第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準；
第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助；
第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異；
對于新手，就直接講明應該如何去做，細化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；
對于有經(jīng)驗者，只需要將一個大致思路；
對于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；
“響鼓不用重錘”，鼓勵悟性文化；
做對事的同時，培養(yǎng)核心能力，有很大意義：
1）提高員工的核心競爭力，提高抗風險能力；
我經(jīng)常舉一個例子，那就是之前移動sp業(yè)務輝煌期的時候，sp產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復雜的產(chǎn)品能力，一個簡單的圖鈴放上線就能賺錢，很容易獲得認可和獎勵；而后來sp泡沫破滅的時候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要；之前我接到過很多的sp產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。
2）磨刀不誤砍柴工；員工能力成長，可提高效率，保障業(yè)績；
3）真正地做到“以人為本”。
二、建立與強化團隊的文化氛圍，價值觀
做為公司員工要遵循公司最基礎(chǔ)的文化價值觀：正值，盡責，合作，創(chuàng)新；
在團隊內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強化符合我們業(yè)務和團隊發(fā)展需要的價值觀，營造一個好的風貌與氛圍，并作為團隊特色文化進行傳承.
三、結(jié)果導向，強化實踐中培養(yǎng)能力
案例：
虛擬炒股即使賺了1千萬，也沒有真實炒股賺了1千塊來的興奮；
四、為員工的成長，付出一些嘗試成本和代價
五、以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容
首先，作為leader，自己能力要很強；培養(yǎng)其他產(chǎn)品經(jīng)理，至少自己的產(chǎn)品能力要很專業(yè)；自己有一桶水，才能給別人一杯；不能只懂一點皮毛，就給別人兜售，有時候別人會礙于你的權(quán)勢勉強附和，其實，大家心里都很明白。
嚴以律己的同時，還要避免給下屬造成很大壓力；
我很坦誠的在團隊內(nèi)部講過，團隊內(nèi)的每個人都是有價值的，都有長短，都有自己的定位。我會保證用寬容的心態(tài)來看待，比如在唐僧取經(jīng)團隊中，八戒雖然有缺點，但也有很大用處，對于取經(jīng)成功也有很大的貢獻；但也請大家理解的是，我們會給大家機會，但我們的最核心前提是保證業(yè)務發(fā)展，如果個人能力無法適應業(yè)務發(fā)展速度，給了機會都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。
六、加強團隊的流程沉淀與建設(shè)
一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展；團隊內(nèi)部流程的沉淀與強化執(zhí)行很關(guān)鍵；一個好的團隊和烏合之眾的區(qū)別，就在于此了。
另一個方面是文檔化，文檔保證交流與傳承；我們每個產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)；
七、發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設(shè)
八、強化有效溝通，鼓勵向上溝通
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十三
了解你每位員工的家庭背景和工作經(jīng)歷。這個很關(guān)鍵，因為家庭背景和成長經(jīng)歷就會演練這個人的性格。但是通過簡歷了解情況那是不夠，你也不能直接很唐突的去問，沒人會告訴你真實情況。你可以通過平時吃飯，吃下午茶，陪他見客戶的路上閑聊的時候很自然跟他了解，但你必須是交心的，真誠的，人只有在最輕松的時候才會跟你交心說實話。
明確每個人的來公司的期望，如何跟團隊目標是一致。給每個人期望值給出合理的建議，幫助他們?nèi)绾芜_到，輔助他們制定計劃，給出合理方法。永遠要給員工感覺你是站在他們一邊的，所以你也可以偶爾吐露公司的缺點，這個不會影響的。
塑造你的左右手也是團隊標桿。你要把團隊建成一個金字塔梯形，這才是一個標準的團隊。你要在團隊找出兩個對你忠誠，勤奮，可塑性高的員工，你可以多加溝通和培養(yǎng)，讓他們盡快成長。這個兩個員工獲得成功后肯定很感激你，接下來就會在團隊幫你做很多事，也能影響其他員工，傳遞正能量。
家的文化，現(xiàn)在90后很多人工作求的是開心。特別是剛進來的新員工一定要讓他們覺得團隊很親切，不陌生，多叫老員工去照顧他們，跟他們交流。團隊多一些團建活動，營造一個良好的氛圍。
雖然無規(guī)則不成方圓，但是不要太過于制度，很多東西是可以靈活的，特別是90后在制度強壓下是發(fā)揮不出他們的才能，而且會起到反作用，我們要因人而異，不同人我們可以私下立制度的。
開會?，F(xiàn)在我自己很討厭那是沒目的，就老板一個在那自演自說，一味吹牛，沒完沒了的會議了，我覺得這種開會就是浪費別人的時間。所以制定一個會議首先要明白會議的目的，會議時間，會議的性質(zhì)，確定好才開，不要浪費大家的時間民。
1.企業(yè)如何管理銷售團隊。
2.如何管理好員工。
3.如何管理外貿(mào)公司。
4.如何管理推銷團隊。
5.如何管理企業(yè)團隊。
6.如何管理人脈資源。
7.如何管理好老員工。
8.銷售團隊早會怎么開。
9.如何管理好你的職場情緒。
10.管理層如何管理好員工。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十四
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作。
充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。
1、我們可以和駕校合作，通過學車網(wǎng)報名成功學車的學員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
2、在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
4、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
5、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。
6、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優(yōu)勢。
7、業(yè)務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。
8、售前售后服務?？蛻糍I汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。領(lǐng)導反映過程情況。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇一
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》課程，“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
《酒店管理溝通務實與藝術(shù)》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇二
在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團隊,只有與團隊一起奮斗,才能成功。對于團隊的管理，每個人都有不同的計劃。小編為你整理了團隊管理工作計劃，希望你喜歡。
團隊管理工作計劃篇1宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進行并且逐步提高部門的工作效率及工作質(zhì)量，特制定以下制度：一、總則第一條：宣傳部是在董事會領(lǐng)導下，由部長組織領(lǐng)導的工作部門。
第二條：宣傳部的基本任務是負責全聯(lián)盟有關(guān)宣傳方面的事務：制作海報，撰寫橫幅，廣告。
第三條：宣傳部全體成員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，以飽滿的熱情和精益求精的態(tài)度投入工作。
二、機構(gòu)組成及其任務。
-1/13。
四、分組及各組職能：
1.策劃組：針對每次開展的活動提出一些周密完善的策劃方案，大膽創(chuàng)新地構(gòu)思，認真嚴謹?shù)夭邉?。策劃時應細節(jié)化，行文條理清楚、格式正確，考慮每一種可能出現(xiàn)的狀況，兼顧每一方的責任與分工。
2．廣告組：負責宣傳廣告的設(shè)計制作及粘貼擺放工作，通過廣告?zhèn)鬟_聯(lián)盟的廣告信息。
3.秘書組：負責各種資料匯總，編輯負責每次例會的會議簽到記錄。
五、例會制度。
1.無特殊情況部門例會于每月在舉行。
2．各成員提前十分鐘到達，后勤負責人做好點名工作。做好到場、請假、曠會的記錄并向部長、副部匯報。
-3/13。
3.工作不積極者給予取消本月工資，特別嚴重者退出本部。
4.對于在本崗位工作特別杰出的部門成員，將予以表彰，并酌情給與相應獎勵；
八．報銷制度：對于宣傳所需用品費用一律上報部長，由部長報銷。
九、附則。
1.本細則經(jīng)宣傳部討論修改通過，于年-月-日起生效。
2.本細則對宣傳部各成員具有約束力，由各成員相互監(jiān)督執(zhí)行。
3.本細則解釋權(quán)在學生會宣傳部。
-5/13。
教師的綜合素質(zhì)。
2．注重青年教工團員在青少年學生中的形象，積極發(fā)揮教工團員的“傳、幫、帶”作用，建立教工團員輔導員制度，配合學校團總支組織舉辦好學生團干部的培訓和第八期少年團校。
3.本年度結(jié)合“五四青年節(jié)”、教師節(jié)等契機，組織1—2次積極向上、文明健康的休閑活動。
二．積極推進青少年道德文明工程，以豐富多彩的活動為載體促進青少年思想道德建設(shè)。
1．根據(jù)各年級段學生身心特點有針對性的開展主題教育：小學低年級以基本的生活常規(guī)，日常學習常規(guī)培養(yǎng)為主；小學中注重培養(yǎng)良好的學習習慣，具備基本的待人接物的禮貌；小學高年級應具備基本的是非判斷能力，學習處理自己與他人的關(guān)系；初中學生要學習選擇，學會與人相處；高中學生要有自己的理想，會用辯證的眼光看待生活。
-7/13。
四月份，以祭掃革命烈士墓為契機，紀念紅軍長征勝利70周年為主題，進行革命傳統(tǒng)教育。
五四前夕以“青春*奉獻—我與祖國共奮進”為主題，做好新團員發(fā)展工作，十八歲成人儀式工作，五四青年節(jié)組織青年學生開展一次“絢麗的青春”主題聯(lián)歡會活動。為青年學生的成長創(chuàng)設(shè)一個健康而又充滿生機的氛圍，引領(lǐng)青年學生走好成長的每一步。
六一組織兒童節(jié)慶?；顒雍吞貏e隊會(一年級隊員入隊和八年級隊員離隊工作)。
暑期組織好學生夏令營。指導學生過個健康快樂的暑假，組織開展內(nèi)容鮮活、吸引力強硬態(tài)度道德實踐活動、青年志愿者活動，豐富實踐內(nèi)容，發(fā)揮青少年在建設(shè)和諧家庭、和諧校園、和諧社區(qū)當中的積極作用。
三、
以深化團員意識教育長效機制和少先隊干部隊伍建設(shè)為工作點，規(guī)范團隊組織建設(shè)，提高團隊工作管理水平。
1．在少先隊組織建設(shè)方面，實行隊長例會制度，每兩。
-9/13。
大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
3.適時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
2.芙蓉商圈負責每個點至少3天巡訪一次.對于部分a級客戶至少保持2天巡訪一次。
-11/13。
著整潔.禮貌用語.1.正裝皮鞋.西褲.襯衣。
2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
3.處于對員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔一半的費用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標準.每人2套.衣服歸個人所有.員工的費用從當月工資中扣除.
/13。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇三
當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應該做到如下幾點：
1.面帶微笑;。
2.儀表整潔;。
3.注意傾聽對方的話;。
4.推薦商品的附加值;。
5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售。
1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。
1.顧客購買的主要障礙：
(1)對珠寶首飾缺乏信心;。
(2)對珠寶商缺乏信心。
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
(1)認真觀察;。
(2)交談與聆聽。
3.顧客的購買動機。
4.顧客的購買過程：
(1)產(chǎn)生欲望;。
(2)收集信息;。
(3)選擇貨品;。
(4)購買決策;。
(5)購后評價。
作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
1.顧客進店時的招呼用語。
“您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
2.展示貨品時的專業(yè)用語。
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨特之處。
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
3.柜臺禮貌用語。
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
(2)這是您的小票，您收好;。
4.顧客走時的禮貌用語。
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
(3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇四
山西省健康管理學會將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門，圍繞加強機構(gòu)能力建設(shè)，提高服務水平，完善運行機制的重點，針對健康管理工作者的實際需求，創(chuàng)新活動形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項活動，積極推動健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導“獻身、創(chuàng)新、求實、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學會的基礎(chǔ)建設(shè)，并在理論指導的基礎(chǔ)上搭建起實質(zhì)性服務的平臺，整合優(yōu)勢資源、聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)，共同打造健康管理專業(yè)服務平臺。工作計劃如下：
一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點開展工作
1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)?
根據(jù)我省實際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。
2、積極開展各級健康管理人員的培訓工作
協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓，并積極選派骨干參加全國的培訓，提高健康管理人員的管理能力。
3、加強健康管理人才隊伍建設(shè)
加強健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識的規(guī)范化培訓，開展國家認證的健康管理項目專項培訓。
二、加強學會組織機構(gòu)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度
1、完善學會組織機構(gòu)
按照學會章程要求和工作內(nèi)容，建立在學會會長領(lǐng)導下的秘書長分工負責制度，充分發(fā)揮學會各位副會長、常務理事、理事的作用，完善學會各部門間的協(xié)作機制。
2、做好團體會員（會員）發(fā)展和服務工作
2011年，學會將在原有團體會員（會員）的基礎(chǔ)上，積極開展團體會員（會員）的發(fā)展工作，制定會員發(fā)展計劃，明確會員的權(quán)利和義務，加強會員信息管理和對外聯(lián)絡(luò)，計劃合作項目，做好會員的服務工作，保證會員優(yōu)先參加學會組織開發(fā)的項目和舉辦的活動，并享受優(yōu)惠政策。
3、加強健康管理行業(yè)自律管理工作
積極為會員單位、會員個人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策，幫助會員提高在健康管理、政策落實、權(quán)益維護等方面的意識，開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作，維護健康管理機構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。
4、舉辦國家級或省級大型學術(shù)會議或論壇
1、組織會員參加在2011年舉辦的國家級健康管理會議。
2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學術(shù)會議或論壇，并做好會前的繼續(xù)醫(yī)學教育學分的審批工作。
5、組織健康管理宣講團
組織省級健康管理宣講團，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進行健康管理專題講座。
三、強化改革意識，創(chuàng)新工作模式
1、建立健康管理信息平臺
創(chuàng)辦學會內(nèi)部雜志，為各會員單位及會員提供發(fā)表健康管理學術(shù)論文的機會與平臺。
2、廣泛聯(lián)系，促進和-諧，增強學會凝聚力
在2011年度，學會將進一步加強與中華醫(yī)學會健康管理學分會以及外省市健康管理學會的交流與聯(lián)系，努力擴大健康管理學會的影響，提升和強化健康管理服務品牌意識，逐步探討健康管理的新理論、新知識、新技術(shù)，逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進健康管理人員之間、機構(gòu)之間的團隊合作，促進健康管理機構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機構(gòu)和有關(guān)院校、社會團體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進健康管理機構(gòu)與社會各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。
一．企業(yè)健康管理的背景和意義
1．企業(yè)管理者健康情況處于“高?！钡呐R界線上
在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。
在2004年4月，權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對國內(nèi)企業(yè)家進行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查，結(jié)果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。
中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴峻，但是由于我們習慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動預防的理念，同時，由于中國的醫(yī)療服務體系中健康管理服務完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。
2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)
據(jù)《中國青年報-青年時訊》的報告，衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內(nèi)地城市，腦力勞動者高于體力勞動者，中年人高于青年人。同時，衛(wèi)生部下屬機構(gòu)前“中國保健科技學會”對全國16個省、市進行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。
血脂異?；疾÷侍岣?。成人血脂異?；疾÷蕿?18.6%，不同類型的血脂異?，F(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異常患病率中、老年人相近。
二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶
1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因
早在 1998 年調(diào)查資料中，城市居民殘障率達 16.79 ‰（大城市達 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。
糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變在病程為 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會發(fā)展成嚴重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時有 40% 發(fā)展為嚴重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達百萬之多。
2、高發(fā)慢性病對個人、集體、社會都是沉重的負擔?。
它造成不可遏制的衛(wèi)生費用高支出，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個人生活水平下降的主要原因之一。
2002 年世界衛(wèi)生報告顯示，慢性病導致了 45.9% 的全球疾病負擔，而中國已達到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負擔，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% ?！凹膊∈秦毨У牡诙辉颉?，目前國民經(jīng)濟增長為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計，慢性病治療費用年增長速度為 17.72% ，對宏觀經(jīng)濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘造成經(jīng)濟損失，相當于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費用（誤工、勞動力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費用的 4% 。對企業(yè)所造成的經(jīng)濟負擔確實難以估量。
3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預防和控制的
世界醫(yī)學研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個人生活方式占 60% 。也就是說，人們對慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學因素是主要方面，是可控的因素，對慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預，居于其次的地位，對慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。
世界衛(wèi)生組織 2002 年對于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。
分析顯示，如果采取有效的干預措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個人的不健康風險是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學院疾病預防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風以及 50% 的癌癥是可以避免的。
糖尿病、冠心病、中風、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關(guān)鍵是要采取積極的預防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇五
一.團隊建設(shè)、團隊管理、團隊培訓.
1.對每月的任務進行分解，并嚴格按照工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責分明，責任到人。
2.利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。
3.適時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊5.嚴格執(zhí)行公司的布點策略，并策劃執(zhí)行布點促進活動，拉動市場，提升市場占有量。實際而具體的了解到客戶的需求和建議.
第一階段：5月1日—6月1日。
a、對所有業(yè)務員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點保留在7人左右，進行重點培養(yǎng)。
b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
三.進行布點建設(shè)，提升品牌形象。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇六
制度是團隊成員必須統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它能有效地保證團隊思想一致性，確保團隊工作的有序開展。
企業(yè)文化是一個企業(yè)層次的體現(xiàn)，管理者應做到思想統(tǒng)一、主動肯干?！八枷虢y(tǒng)一”是遇事不退縮的保證，是提升執(zhí)行力的有效保障！所以要想帶好一個團隊，必須將公司目標與部門目標緊密結(jié)合，并落實到每個團隊成員的頭上。所以作為管理者，我們要做到對問題層層分析、集中精力一同前進。
內(nèi)動力是人的內(nèi)在潛能，他一旦被激發(fā)，會表現(xiàn)為積極樂觀、主動思考、堅持不懈。就團隊而言，群體內(nèi)動力的激發(fā)，可以讓其實現(xiàn)看似無法實現(xiàn)的企業(yè)目標。
為此，我需要主義主管和客觀因素的作用。優(yōu)秀的人不受順境或逆境的影響，在環(huán)境中能做到主動學習思考，解決困難，創(chuàng)造輝煌成；客觀因素其一定的促進作用，雖然客觀因素不是決定性因素，但是很多隊員的轉(zhuǎn)型和進步都得益于其促進作用。同時也只有員工把公司當成自己的第二個家，才會真正與其同呼吸共命運，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰明才智實現(xiàn)共贏。
作為管理者，在激發(fā)團隊潛能時要做到：尊重他人、做到己所不欲勿施于人；善于傾聽，從溝通中做到領(lǐng)導他人思想積極向上的目的；信任團隊成員，敢于授權(quán)于有能力且愿對事情結(jié)果負責的隊員；樹立帶頭者，讓團隊成員在標桿的帶領(lǐng)下學習其成功的經(jīng)驗。
火車跑得快，全憑車頭帶”。一工作能否打開新的局面，這與領(lǐng)導班子強與不強有莫大聯(lián)系，這就對管理者提出了一些要求：
用自己的熱情去點燃團隊成員的激情，做好火炬帶頭作用，點燃團隊激昂的斗志；做到公平公正、做正確事、把事情做正確；做好團隊的保護傘，勇于承擔，讓團隊成員心無顧慮的完成任務；做到因材施教。
金融管理的目的是效率和效益的提升。管理的核心是人，管理的真諦是聚合各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定目標。這就要求我們凝聚在一起，以最優(yōu)的狀態(tài)面對我們將要迎接的每一份工作！
當前正處于“發(fā)展機遇期”與“矛盾凸顯期”，這些變化也體現(xiàn)在未來發(fā)展過程中，因為這些困難，公司領(lǐng)導才審時度勢、高屋建瓴的組織開展了這次學習，讓我們開眼界、開思路，這對于我們基層管理人員來說無疑會起到極大的教育作用。我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號。
正因為區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們公司每一條戰(zhàn)線上的工作者解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國的崛起，公司的發(fā)展過程中我們管理人員必須具有奮發(fā)進取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果我們沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們?yōu)楣镜陌l(fā)展做不了任何貢獻，反而會成為其負擔。
我想說的是，因為我愛公司，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量！
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇七
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認為管理者的職責是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導致了員工不支持領(lǐng)導的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導首要任務就是了解自己的團隊，了解團隊成員的需要。
你要承認團隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴格管理?誰需要多表揚?他們?nèi)绾螒獙_突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機會上的公平。
當你了解了團隊的風格，你就可以通過改變自己的風格去適應團隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團隊成員共同遵循的目標和日程;其次，設(shè)法鼓勵團隊成員表達不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學習，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨斷，與其他團隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
要針對團隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團隊管理風格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔一個單獨的項目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進行必要的輔導，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強的員工，應該進行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點，員工就會信任你并適應你多變的管理風格。提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。
1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇八
團隊建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是（）在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)應從以下幾個方面進行：
團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說"一個好漢三個幫"，領(lǐng)導人是團隊的建設(shè)者，應通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領(lǐng)導者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。
團隊目標來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標時，要遵循目標的smart原則：s--明確性，m--可衡量性，a--可接受性，r--實際性，t--時限性。
訓練精英的工作是團隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓練有素的銷售隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進服務質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。一個沒有精英的團隊，猶如無本之木，一個未經(jīng)訓練的隊伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于：
建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。
搭建成長平臺：團隊精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關(guān)系，一個好的平臺，能夠營造良好的成長環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機會。
團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。
銷售是一種與拒絕打交道的行為，團隊建設(shè)是容易與別人的觀念發(fā)生沖突的工作，直銷事業(yè)是需要一定時間的堅持才能成就的事業(yè)，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此，每個團隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。直銷事業(yè)的管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓、表揚、獎勵、旅游、聯(lián)歡、慶?；顒拥取?BR> 團隊管理工作計劃和總結(jié)篇九
2015年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。 3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的`忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度.
現(xiàn)代團隊必須是非常非常有活力、有激-情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。
一、目標管理:首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎(chǔ)、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標(任務目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。
二技能培訓:隊員可分為兩類:一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的;培訓也分為兩類:一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態(tài)，甚至會影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團隊凝聚力的營造:團隊首先要調(diào)節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流;第三、主管要將自己樹為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明:所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激-情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十
等等。
1、樹立全員營銷觀念，真體現(xiàn)[營銷生活。
2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的想，有計劃、有點地指。
3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務等銷組合。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定。
2、銷售目標不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責任到，量。
四、營銷策略。
3、通路策略，創(chuàng)新*地出分品項、分。
細，做好傳統(tǒng)通路外，集中。
在這個模塊，李經(jīng)理。
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計，合理人員配，制。
2、團隊管理，明確提出打造[鐵鷹^v^團隊的口號，并據(jù)這個。
年度銷售計劃的制。
篇二:銷售團隊。
銷售團隊的。
方法:。
1、明確。
2、確。
3、保*隊員都。
4、保*隊員。
5、保*團隊績效可以*，員可以得到有關(guān)個。
6、建立常。
7、制定多。
原則:。
1、高工。
團隊成員之間。
主動尋找問題，并能有效解決問題。
成員之間相互。
團隊目標及成員的角*，職責明確，相互間誠懇交流信息。
3、上下、左右建立。
4、賞罰分明，容忍。
程序:。
由于銷售人員本地化、流動*大，因此樹立戰(zhàn)略意識，逐步建。
明確人數(shù)、素質(zhì)、能力要求，把招聘關(guān)，科學測評應。
2、銷售。
銷售技巧。
公司制度學習，一來就要知規(guī)矩。
3、人員安排。
明確任務，用人。
4、嚴明紀律。
防止不良風氣。
考核:。
1、銷。
2、毛。
3、應。
4、每天。
7、制。
篇三:營。
1、建立團。
(1)。
(2)任務圓滿完成時大方的贊美。(3)給應得的人正的升遷會。(4)目標達成時。
(1)每個團隊的成員必須相信，當公司獲利時，們也會得利。他們須相信，項目運作順。
(2)安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的。
(3)內(nèi)部競爭是健康的，不特別指明某個業(yè)。
(4)鼓勵團隊中的成員一起力。要他們彼此。
(5)花時間在一起工作，是建立同胞友愛的最途徑。(6)銷團隊中何人的杰出表。
:工作開展步。
招募組建一支強有力的團隊組形成公司的銷售。
對招募的團隊進行公司產(chǎn)品，市場知識，銷售巧及方法，等等關(guān)知識。
(1)把市場責任落到實。明確每一個下。
(2)根據(jù)對對市場進行詳細。
(1)根據(jù)本區(qū)域競爭狀態(tài)、市場容量、市場。
標銷售任務。
(2)把目標任務分解到各域市場人員，讓。
目標。
(3)進一步把目標任務化為[業(yè)績考核。
過，并與*獎金掛。
(1)每個區(qū)域主管必須幫客戶經(jīng)理制定工。
通合作，不斷地提。
5、檢查。
(1)必須持續(xù)不斷地自我檢查落實，不折不扣地查落實。(2)寫[日報。
(3)在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必制定更為詳盡的。
制定相應的考核。
(4)為下屬做好客戶工承擔責任，為整。
(5)加強對銷售人員的管，指導、激勵、
貢獻，提高訪。
8、對合作的大客戶進行定期拜訪，了解市場銷售和競。
9、與客戶建立良好的客情關(guān)，為業(yè)務發(fā)展與拓。
10、根據(jù)市場信息，
11、對下屬定期進行業(yè)務考核，工檢查。加強人的選。
12、定期對。
13、做好與其它部門的溝通協(xié)工作。以便銷售工。
1、做好本區(qū)域或是行業(yè)的目鏈接，充分調(diào)。
開發(fā)利用。2、3、4、5、
三:團。
團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇:。
篇四:12。
2013年12。
一、銷售。
二、銷。
三、團隊。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十一
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；
建筑設(shè)計和選材；
環(huán)境整體設(shè)計；
標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；
綠化設(shè)計；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗收管理方案
為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）了解接管物業(yè)的基本情況；
（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規(guī)程；
（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。
（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。?
四、保安管理方案
在商業(yè)街區(qū)管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū)；
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū)；
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；
c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；
d.商業(yè)街區(qū)安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。
（2）技術(shù)防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。
（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。
（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
（3）建立義務消-防-隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警?。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個商業(yè)街區(qū)的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化、養(yǎng)護科學化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔商業(yè)街區(qū)所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：商業(yè)街區(qū)各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。
并督促其予以解決。
（2）設(shè)備設(shè)施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應按規(guī)定填寫《有償服務聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術(shù)培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務管理方案
財務管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強現(xiàn)金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財務法規(guī)政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規(guī)范操作；
（3）抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監(jiān)督和財務檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導入iso9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照iso9000質(zhì)量體系標準，制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質(zhì)量學習，開展質(zhì)量管理培訓教育工作；
（2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；
（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；
（3）加強思想作風建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
工作總結(jié)?銷售年度工作總結(jié)?商場員工工作總結(jié)#e#
時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)?如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量:
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃?:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2015年做出更好的工作成績。
工作總結(jié)注意事項
1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n，違反作總結(jié)的目的，是應該摒棄的。
3、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。毛主席有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十二
這是本人以一個管理管理者的角度所思考總結(jié)的一些經(jīng)驗，希望與大家分享，同時也告誡更多的即將踏入銷售行業(yè)的有志青年：不要僅靠著激-情去工作，要有一份執(zhí)著信念與職業(yè)操守，成功并不重要，重要的是成長，做更好的自己，我們一起努力。
? ? ? ?一、員工成長與團隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合
比如，在部署某工作時：
第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準；
第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助；
第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異；
對于新手，就直接講明應該如何去做，細化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；
對于有經(jīng)驗者，只需要將一個大致思路；
對于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；
“響鼓不用重錘”，鼓勵悟性文化；
做對事的同時，培養(yǎng)核心能力，有很大意義：
1）提高員工的核心競爭力，提高抗風險能力；
我經(jīng)常舉一個例子，那就是之前移動sp業(yè)務輝煌期的時候，sp產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復雜的產(chǎn)品能力，一個簡單的圖鈴放上線就能賺錢，很容易獲得認可和獎勵；而后來sp泡沫破滅的時候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要；之前我接到過很多的sp產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。
2）磨刀不誤砍柴工；員工能力成長，可提高效率，保障業(yè)績；
3）真正地做到“以人為本”。
二、建立與強化團隊的文化氛圍，價值觀
做為公司員工要遵循公司最基礎(chǔ)的文化價值觀：正值，盡責，合作，創(chuàng)新；
在團隊內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強化符合我們業(yè)務和團隊發(fā)展需要的價值觀，營造一個好的風貌與氛圍，并作為團隊特色文化進行傳承.
三、結(jié)果導向，強化實踐中培養(yǎng)能力
案例：
虛擬炒股即使賺了1千萬，也沒有真實炒股賺了1千塊來的興奮；
四、為員工的成長，付出一些嘗試成本和代價
五、以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容
首先，作為leader，自己能力要很強；培養(yǎng)其他產(chǎn)品經(jīng)理，至少自己的產(chǎn)品能力要很專業(yè)；自己有一桶水，才能給別人一杯；不能只懂一點皮毛，就給別人兜售，有時候別人會礙于你的權(quán)勢勉強附和，其實，大家心里都很明白。
嚴以律己的同時，還要避免給下屬造成很大壓力；
我很坦誠的在團隊內(nèi)部講過，團隊內(nèi)的每個人都是有價值的，都有長短，都有自己的定位。我會保證用寬容的心態(tài)來看待，比如在唐僧取經(jīng)團隊中，八戒雖然有缺點，但也有很大用處，對于取經(jīng)成功也有很大的貢獻；但也請大家理解的是，我們會給大家機會，但我們的最核心前提是保證業(yè)務發(fā)展，如果個人能力無法適應業(yè)務發(fā)展速度，給了機會都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。
六、加強團隊的流程沉淀與建設(shè)
一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展；團隊內(nèi)部流程的沉淀與強化執(zhí)行很關(guān)鍵；一個好的團隊和烏合之眾的區(qū)別，就在于此了。
另一個方面是文檔化，文檔保證交流與傳承；我們每個產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)；
七、發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強梯隊建設(shè)
八、強化有效溝通，鼓勵向上溝通
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十三
了解你每位員工的家庭背景和工作經(jīng)歷。這個很關(guān)鍵，因為家庭背景和成長經(jīng)歷就會演練這個人的性格。但是通過簡歷了解情況那是不夠，你也不能直接很唐突的去問，沒人會告訴你真實情況。你可以通過平時吃飯，吃下午茶，陪他見客戶的路上閑聊的時候很自然跟他了解，但你必須是交心的，真誠的，人只有在最輕松的時候才會跟你交心說實話。
明確每個人的來公司的期望，如何跟團隊目標是一致。給每個人期望值給出合理的建議，幫助他們?nèi)绾芜_到，輔助他們制定計劃，給出合理方法。永遠要給員工感覺你是站在他們一邊的，所以你也可以偶爾吐露公司的缺點，這個不會影響的。
塑造你的左右手也是團隊標桿。你要把團隊建成一個金字塔梯形，這才是一個標準的團隊。你要在團隊找出兩個對你忠誠，勤奮，可塑性高的員工，你可以多加溝通和培養(yǎng)，讓他們盡快成長。這個兩個員工獲得成功后肯定很感激你，接下來就會在團隊幫你做很多事，也能影響其他員工，傳遞正能量。
家的文化，現(xiàn)在90后很多人工作求的是開心。特別是剛進來的新員工一定要讓他們覺得團隊很親切，不陌生，多叫老員工去照顧他們，跟他們交流。團隊多一些團建活動，營造一個良好的氛圍。
雖然無規(guī)則不成方圓，但是不要太過于制度，很多東西是可以靈活的，特別是90后在制度強壓下是發(fā)揮不出他們的才能，而且會起到反作用，我們要因人而異，不同人我們可以私下立制度的。
開會?，F(xiàn)在我自己很討厭那是沒目的，就老板一個在那自演自說，一味吹牛，沒完沒了的會議了，我覺得這種開會就是浪費別人的時間。所以制定一個會議首先要明白會議的目的，會議時間，會議的性質(zhì)，確定好才開，不要浪費大家的時間民。
1.企業(yè)如何管理銷售團隊。
2.如何管理好員工。
3.如何管理外貿(mào)公司。
4.如何管理推銷團隊。
5.如何管理企業(yè)團隊。
6.如何管理人脈資源。
7.如何管理好老員工。
8.銷售團隊早會怎么開。
9.如何管理好你的職場情緒。
10.管理層如何管理好員工。
團隊管理工作計劃和總結(jié)篇十四
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作。
充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。
1、我們可以和駕校合作，通過學車網(wǎng)報名成功學車的學員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
2、在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
4、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
5、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。
6、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優(yōu)勢。
7、業(yè)務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。
8、售前售后服務?？蛻糍I汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。領(lǐng)導反映過程情況。