總結是對一段時間內所取得成績和遇到困難的回顧和總結?？偨Y的語言要簡潔明了，重點突出，讓人一目了然。接下來是一些總結的范文，希望能夠給大家提供寫作上的靈感和啟示。
干休所服務保障工作總結篇一
自5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。
下面我從這幾方面談談這次實習的感受。
一、全面的政策培訓為工作打好基礎。
在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的.考核，以及最后的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收獲不少，能看見自己的成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。
二、學以致用，實踐操作增加工作經驗。
單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，來電咨詢的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。
三、定期自我總結，提升工作能力。
只靠時間去累積經驗還是不夠的，還要學會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班后會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。
四、找出不足、完善自己、確定目標。
經過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經熟悉掌握，有些條款也已經爛熟于心，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。
以上就是我對這次實習的總結。當然，兩年之中，我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，()老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是最好的方法。
兩年的實習時間說長不長，說短不短，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。最后，我由衷感謝我的母校以及天津市勞動保障電話咨詢服務中心給予我這次難得的實習機會，同時我也希望中心能夠讓我繼續(xù)留在這個溫馨的大家庭，為中心貢獻我的一份力量。今后我會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
干休所服務保障工作總結篇二
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)福州市政府糾風辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
(一)領導重視，組織協(xié)調
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務人員學習糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規(guī)，同時結合醫(yī)院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施，促進合理用藥，規(guī)范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統(tǒng)計上報。
四是嚴格執(zhí)行價格政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關醫(yī)療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經濟負擔，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫(yī)務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執(zhí)行有關操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高基礎醫(yī)療、護理質量，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決。
干休所服務保障工作總結篇三
醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結按照省衛(wèi)生廳《轉發(fā)〈關于20xx年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定〉的通知》以及安康市、區(qū)衛(wèi)生局《關于開展創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構活動的通知》精神，我院在區(qū)衛(wèi)生局領導下，自20xx年4月起開展了創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動?，F(xiàn)將我院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結匯報如下：
（一）提高認識，明確目標，分清職責
4月份由院長馬明寶主持召開了全院職工創(chuàng)建無煙醫(yī)院動員會議，傳達了衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、安康市、區(qū)衛(wèi)生局開展創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構活動的有關文件精神，明確了創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構工作的重大意義以及進一步加強控煙工作的重要性，要求全院職工認真按照創(chuàng)建工作標準，努力工作，以干克難，保證醫(yī)院全面禁煙，實現(xiàn)無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作的目標。全院職工動員會議之后，醫(yī)院控煙工作領導小組成員又召開工作會議，對下一步如何開展創(chuàng)建工作的各項工作內容進行研究，對創(chuàng)建活動的各項具體措施作出具體安排。
積極開展世界無煙日控煙宣傳活動
我院于5月31日世界無煙日組織有關職工開展了遠離煙草關愛生命控煙宣傳和醫(yī)療保健咨詢、義診活動，向過往群眾散發(fā)了今年世界無煙日主題內容和有關吸煙危害和戒煙益處、控煙知識、控煙方法以及醫(yī)療衛(wèi)生保健方面的宣傳材料。
（二）抓住重點，強化措施，積極開展創(chuàng)建活動
1、設置禁煙標識，室內工作場所和公共場所全面禁煙，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構良好形象。
為了實現(xiàn)室內工作場所和公共場所全面禁煙的目標，我院門診樓、住院樓、急診樓所有樓層大廳、走廊、樓梯、各房間、辦公室等處都設置了禁煙標識或禁煙標牌，在室內工作場所和公共場所實行全面禁煙。按照創(chuàng)建工作要求，我院在門診樓后門西側設置了室外吸煙區(qū)，并設有明顯的引導標識。通過以上措施，我院工作人員加強自我約束，帶頭不在室內工作場所和公共場所吸煙，不穿工作服在吸煙區(qū)吸煙，單位禁止使用卷煙接待賓客，室內工作場所和公共場所吸煙和隨地亂丟煙頭的現(xiàn)象大大減少，偶有在禁煙區(qū)吸煙者或發(fā)現(xiàn)地上有丟棄的煙頭時，也都被單位職工及時勸阻或清掃。實行全面禁煙后，我院為服務對象、門診患者、前來辦事的其他人員以及本所職工提供了一個良好的服務和工作環(huán)境，也樹立了醫(yī)療衛(wèi)生機構的良好形象。
2、通過開展控煙宣傳教育和相關知識培訓，提高了全所職工的控煙意識。
我院開展多種形式的控煙宣傳和教育，通過向全體職工發(fā)出戒煙倡議，組織全體職工開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院從我做起主題簽名活動、舉報控煙知識專題培訓，控煙監(jiān)督員學習培訓，在醫(yī)院建立控煙知識宣傳?？?、在電子顯示屏開設控煙園地，發(fā)放控煙宣傳材料和控煙健康教育處方等方式，進行控煙的有關政策和制度、煙草危害知識、戒煙的益處、勸阻吸煙的責任和義務以及方法和技巧等內容的宣傳教育和培訓，提高全體職工控煙的意識和知識水平。自開展創(chuàng)建活動以來，共舉辦全體職工控煙知識專題培訓3次、控煙監(jiān)督員學習培訓1次、建控煙宣傳專欄1期，創(chuàng)建控煙園地1期，經過開展宣傳教育和相關培訓，全院職工進一步了解吸煙時所產生的對人體健康有害的物質，吸煙對人體呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等方面的各種疾病危害，被動吸煙對健康的危害，尤其是對婦女兒童健康所產生的危害等，并使全體職工能夠自覺遵守我院控煙工作制度，不在室內辦公場所和公共場所吸煙，主動戒煙或減少吸煙量，保持室內、室外良好的工作和服務環(huán)境，積極支持開展創(chuàng)建工作，保持已取得的創(chuàng)建工作成效。
3、加強控煙監(jiān)督管理，以取得更好成效
通過組織開展多次的控煙宣傳教育和培訓，全體職工明確了所負有的勸阻吸煙的責任和義務，逐步提高控煙的知識以及勸阻吸煙的方法和技巧，并鼓勵和幫助周圍吸煙職工戒煙、控煙?？責煴O(jiān)督員佩戴袖章上崗，在科室負責人領導下，負責本科室及其所在樓層控煙工作實施情況的監(jiān)督、指導和勸阻吸煙等工作，主動勸阻在禁煙區(qū)吸煙者滅煙或提醒其到吸煙區(qū)吸煙，向服務對象發(fā)放宣傳材料、控煙健康教育處方，同時認真做好工作記錄。
4、建立首診詢問吸煙史制度。
為了加強控煙工作效果，我院在戒煙門診建立了首診詢問吸煙史制度，詢問服務對象或門診患者是否吸煙、吸煙煙齡、每日吸煙量等情況，并向其發(fā)放控煙處方、控煙宣傳材料，為吸煙者提供控煙宣傳和戒煙咨詢指導，同時做好戒煙指導登記工作。通過在戒煙門診開展實施首診詢問吸煙史制度工作，不僅提高了醫(yī)院醫(yī)務人員控煙的知識水平和工作能力，而且加強了控煙宣傳工作力度，擴大控煙宣傳范圍，增強了控煙工作取得的效果。
5、開展戒煙門診服務，不斷推進創(chuàng)建活動
按照創(chuàng)建無煙醫(yī)院標準的要求，我院在皮膚科設立了戒煙門診、戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話，為吸煙者提供戒煙服務，對有戒煙需求的吸煙者進行煙草危害、戒煙益處、戒煙過程中可能遇到的障礙等方面的宣傳咨詢和指導，幫助戒煙者克服生理依賴、心理依賴、改變行為習慣并提出綜合干預措施，鼓勵和幫助吸煙者成功戒煙。
確保創(chuàng)建工作貫徹落實為保障我院創(chuàng)建活動的正常開展和順利進行，我院成立了控煙工作領導小組，全面負責我院開展創(chuàng)建活動的各項組織、管理、宣傳、培訓、指導等工作。按照創(chuàng)建活動的內容和要求我院制定了《xx區(qū)第二醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作實施方案》，對整個創(chuàng)建活動做了總體上的安排，進一步明確了控煙工作領導小組、各科室及其負責人、控煙監(jiān)督員（巡查員）的各項創(chuàng)建工作職責，確保各項創(chuàng)建工作得以貫徹落實。
努力實現(xiàn)創(chuàng)建目標為了保證創(chuàng)建工作質量，鞏固取得的創(chuàng)建成果，我院于5、7月份分階段組織開展了兩次創(chuàng)建工作落實情況檢查，對各科室開展全面禁煙、控煙監(jiān)督員的控煙監(jiān)督工作、控煙的勸阻和指導、開展控煙宣傳和健康教育、開展戒煙門診的工作情況、控煙宣傳材料和控煙處方的發(fā)放情況等各項工作進行一一檢查，及時總結經驗，鞏固成果，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或不足之處要求有關科室及時整改完善。
自開展創(chuàng)建活動以來，我們深深的體會到，創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動既為本院工作人員提供一個良好的工作環(huán)境，也為患者和服務對象提供了一個良好的服務環(huán)境，單位的文明行醫(yī)的形象也得到了提升。同時，創(chuàng)建活動也是一項惠及患者和社會的公益活動，培養(yǎng)健康生活方式、移風易俗的一項長期任務。我們將更加積極地投身到創(chuàng)建活動中去，在控煙工作中發(fā)揮示范帶頭作用，為推動全社會的控煙工作貢獻力量。
干休所服務保障工作總結篇四
20xx年我科在醫(yī)院及各有關職能部門的有效指導下，按照年初制定的工作目標和衛(wèi)計部門醫(yī)管工作及行風建設工作要點，，摟起袖子加油干，狠抓醫(yī)療質量安全，開展醫(yī)療安全隱患排查整治，做了大量卓有成效的工作，在各個方面均較好地完成了任務，取得了明顯成績現(xiàn)總結如下：
1.標本檢測：
全年完成臨床標本檢測33435人次，經濟收入169萬元。院感監(jiān)測112份。較20xx年增加6400人次，收入增收13%，20萬元。其中醫(yī)保合療患者xx950人次，占總就診人數(shù)的53%.全年零差錯。
2.儀器設備：
全年儀器設備總體運行良好，設備完好率100%。所有設備每日養(yǎng)護，定期保養(yǎng)，按時校準，并做到次次有記錄。
3.院感監(jiān)測：生物監(jiān)測24件，空氣物表手每季度一次共計136件。
院外：參加了由省檢驗中心質量控制培訓及西安市檢驗中心質量控制培訓各一次。
院內：xx全員參加了由醫(yī)院組織的醫(yī)療，控感培訓共2次。
xx參加了院級業(yè)務培訓考核2次。
科內：xx按20xx年培訓計劃開展了十次業(yè)務學習講座。
xx堅持每月一次答卷式的業(yè)務考核共十次。
xx科內召開以提高業(yè)務水平提升服務質量加強勞動紀律為目的的醫(yī)療安全會議共七次。
堅持每月一次對儀器校準工作，堅持每日的室內質控，共計室內質控45項。對于失控項目有分析有處理有記錄，嚴格保證檢驗結果的準確可靠。堅持對即時檢驗(poct)設備每季度一次的比對并有記錄，確保醫(yī)療質量。
全年參加了省檢驗中心的臨床化學、血液學、免疫學、的室間質量控制評價考核，兩次分別獲總分：94分；99分優(yōu)秀成績，今年是第五次(年)連續(xù)榮獲相關合格證書。
每天堅持開展臨床化學、血液學的室內質量控制，做到月月有記錄，有評價，有改進措施，保證檢驗結果的準確可靠。
根據(jù)皮膚病特色引進超敏c反應蛋反分析儀。更新了尿液分析儀檢測設備。
1.在醫(yī)療規(guī)范允許范圍內，自配生化清洗液，僅此一項每年節(jié)約資金2萬多元。
2.一年來堅持自行采集皮膚病標本，旨在減少漏診，提高收益。
3.20xx年省物價局較大幅度降低診療費收費標準后，我們及時編纂適合我院特色的醫(yī)（社）保組合項目并上報相關部門執(zhí)行，旨在降本增效減少損夫。
全年，每月及每周三接受院方對我科醫(yī)療管理全面考核，對醫(yī)療質量管理簡報或口頭回饋中存在問題均進行了及時整改，以確保醫(yī)療質量逐步提高。
自20xx年10月份起增設了:“每周自查記錄”我們堅持每周自查并留有記錄，旨在對每周工作回顧自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
全年堅持每月對本科工作人員個人質量考核，有細化的考核項目，評分標準，自評與考評結合，促進員工自律與積極性。
回顧20xx年檢驗科工作，經全體工作人員努力，在技術水平，服務質量上很下功夫，盡管受魏則西等大環(huán)境影響對民營醫(yī)院沖擊，仍取得了高于20xx年業(yè)績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。除院方在硬件軟件諸方面亟待提高外，科室梯隊建設服務意識都有待進一步加強。與臨床科室，患者的溝通也有待進一步的加強等等。
成績只屬于過去，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，20xx年工作目際如下：
1．20xx年完成200萬元。
20xx年原計劃完成300萬元，各種因素影響造成實際完成169萬元。
20xx年計刬完成200萬元，如措施得力，大環(huán)境好，即便是現(xiàn)有的保有量仍可以實現(xiàn)的，其內部措施如下：
1.1/緊跟醫(yī)院宣傳導向，隨時調整服務措施，信息方面加強宣傳力度，擴大醫(yī)院社會認知度。
2/從科室角度增加品牌意識，推銷自我，建全皮膚病實驗檢查規(guī)范，隨時與臨床科室溝通并對臨床科室實施現(xiàn)場教學與集中培訓相結合方式，增加認知度，提高服務水平。
3/爭取院方支持增加服務項目，開發(fā)現(xiàn)有設備潛能。
4/提高服務意識，提高業(yè)務技能。贏得患者認知信認度。
2.立足民營醫(yī)院，徹底轉變服務理念，加強醫(yī)患溝通，提高病人滿意度。
3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯事故發(fā)生。做好各檢驗項目的質量控制工作，以實求是，確保為臨床提供準確，及時的病人信息。
4.加強業(yè)務學習，順應大環(huán)境變化；積極參加本學科的各種學習講座、網上繼續(xù)教育等，學習新的知識、新的進展，不斷提高業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
5.開發(fā)新項目、新技術。
為了醫(yī)院更美好的明天，為了我們共同的目標，我們一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭取做出更加優(yōu)異的成績。
干休所服務保障工作總結篇五
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護、患"一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)保卡等應用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造"滿意在醫(yī)院"服務品牌。
干休所服務保障工作總結篇六
根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫(yī)務人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫(yī)務人員應予以重點考慮。
1、加強兒童醫(yī)療服務機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。進一步優(yōu)化資源配置，根據(jù)實際情況和醫(yī)療需求增加兒科門診和兒科病房。
2、完善兒童醫(yī)療服務網絡。
加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置；做好兒童醫(yī)療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協(xié)作，通過對口支援等方式，促進優(yōu)質兒童醫(yī)療資源流動和下沉。
3、構建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。
促進區(qū)域間兒科醫(yī)療服務同質化，推動區(qū)域醫(yī)療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構出診、巡診，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力，方便患者就近就診。
1、合理調整兒科醫(yī)療服務價格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現(xiàn)兒科特點及不同年齡人群醫(yī)療服務差別。收費標準高于成人醫(yī)療服務收費標準。調整后的醫(yī)療費用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，避免增加患者就醫(yī)負擔。
2、提高兒科醫(yī)務人員薪酬待遇。
健全以崗位風險評級、服務質量數(shù)量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優(yōu)績優(yōu)酬，提升兒科醫(yī)務人員崗位吸引力。在醫(yī)療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫(yī)務人員工資水平。
3、開展貧困家庭兒童醫(yī)療救助。
加強城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛(wèi)生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專門通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
1、促進兒童預防保健。
規(guī)范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發(fā)育監(jiān)測、營養(yǎng)與喂養(yǎng)指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫(yī)院。
3、有效應對高峰期醫(yī)療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。
4、加強中醫(yī)兒科診療服務。
設置中醫(yī)兒科，提供兒科常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務。
5、構建和諧醫(yī)患關系。
暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫(yī)院”建設。
1、信息網絡技術剛起步，不能利用互聯(lián)網拓展和延伸優(yōu)質兒科醫(yī)療資源的服務。
2、我院的房屋結構等原因，在客觀上限制了兒科的發(fā)展。
3、我院為?？漆t(yī)院，科室少，主要是兒科、婦產科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫(yī)院那樣明顯。
干休所服務保障工作總結篇七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作實施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作開展情況總結如下：
（一）領導重視，組織協(xié)調
（二）加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執(zhí)行藥品零差價政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機制尚需進一步鞏固。
針對發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。
干休所服務保障工作總結篇八
主動了解政府和公眾的需求，與交通等部門密切配合，根據(jù)本地的氣象條件和氣候特點，及時提供有針對性的決策和公眾氣象服務。春運期間，共制作傳送《春運氣象服務專報》、《重要天氣預報》、《一周天氣預報》、《雨情》和各類預警信號等服務材料，分別以電話、短信、和飛信，協(xié)同辦公網、qq群和微信群等形式發(fā)布。豐富的服務產品和多樣的服務方式，確保了春運氣象服務質量。期間共發(fā)布專題服務40期，重要天氣預報5期，預警信號6期，周報6期，雨情6期。
2020年春運已經結束，xx局全體工作人員繼續(xù)恪盡職守，嚴守崗位，做好各項服務工作。我們將用優(yōu)質高效、形式多樣的服務方法贏得各級領導和人民群眾的好評，也為我們今后的氣象工作奠定堅實的基礎。
干休所服務保障工作總結篇九
（一）工傷保險工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認定窗口業(yè)務接待量共計10484人次。工傷認定受理4475件（其中外省市勞動力2846件），較去年同期下降11.66%；結案4466件（其中外省市勞動力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個人申請案件81件。老工傷人員納入工傷保險統(tǒng)籌管理辦結27件。截止9月底，工傷認定行政復議案8件，經審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動能力鑒定申請2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認62件，延長停工留薪期確認23件，工傷復發(fā)確認3件，工傷康復31件，四項確認共119件。申請再次鑒定97件，改變結論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場，平均每場鑒定151人次；完成上門鑒定5場。
（二）按時足額發(fā)放各項養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費290678人次；醫(yī)療費報銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報銷發(fā)放醫(yī)療費人次61416；醫(yī)療費減負150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補助費支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補貼236520人次；醫(yī)療補貼費支出1896.34萬元；節(jié)日補助費支出511萬元。
2、截至9月底，新農保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費人員8549人，累計發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領取養(yǎng)老金人員2440人，繳費人員1737人，累計發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標落實完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?2278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達指標92.3%，（區(qū)政府指標4500人）。該目標計劃于12月初完成。
二、凸顯服務核心，全面提升社會保障服務水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進工傷保險工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊伍。在局領導和中心領導的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險協(xié)辦員的籌建工作，并進行了培訓。指導其配合進行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認定調查，以及應急事件的處理等工作，隊伍的建立有效地增強了辦案力量，特別是復雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強聯(lián)動，及時響應，保證工傷認定調查工作的開展。
2、開展科室內部培訓。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點和難點，提高辦案質量，并對窗口的接待工作進一步地規(guī)范，工傷認定科協(xié)同勞動能力鑒定科以科室內全體職工為對象，邀請中心領導和業(yè)務骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務培訓工作，內容涵蓋工傷認定、勞動能力鑒定、老工傷，以及工傷康復等相關業(yè)務知識。
3、探索企業(yè)交流新平臺。為加強與轄區(qū)內企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險交流qq群，制定了qq群的運行管理辦法，一方面解答企業(yè)對工傷保險工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對工傷保險工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認定科和勞動能力鑒定科安排業(yè)務骨干在qq群內值班，確保群的正常、有效運作。
4、加大政策宣傳力度。針對今年新實施的《xx市工傷保險實施辦法》，印制發(fā)放了相應的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動：（1）通過局網站發(fā)布新實施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動的形式向市民介紹工傷保險知識；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險宣傳周”活動，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進行設攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動學會平臺，開展工傷保險培訓會，解答企業(yè)對辦理工傷保險相關事項的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動能力鑒定服務水平。
1、全面推進工傷康復工作。一是對窗口接待人員進行康復業(yè)務培訓，并在接待大廳開設獨立的工傷康復窗口，積極引導符合工傷康復條件的受傷者及其單位進入工傷康復流程；二是做好工傷康復前期咨詢，針對康復職工提出初步個性化方案，解答職工和單位對費用、時限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時溝通，確保反饋機制運作，保障工傷康復職工的權益。截止9月底，工傷康復量已達去年的2倍。
2、加強科室內部管理。一是完善《勞動能力鑒定崗位責任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運用更有效的工作方法，提升服務質量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認定科開展內部培訓，梳理工作要點及難點，加深對業(yè)務知識的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險qq群的作用，及時響應，主動更新群內共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時也提升鑒定流程中服務工作質量。
3、做好鑒定專家服務工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向專家們送上慰問和祝福，對專家們的工作成果給予肯定，并進一步聽取專家對我區(qū)勞動能力鑒定工作的意見和建議，達成合作共識。二是組織鑒定專家培訓會議，提供業(yè)務交流和信息互通的平臺，進一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質量。
（三）抓基礎管理，落實征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實有條不紊。嚴格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財政對銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個銀行發(fā)放養(yǎng)老費用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費仍通過4個銀行發(fā)放，其他費用通過農商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時，及時完成新進人員的基礎資料準備、發(fā)放工作，切實落實好新進征地養(yǎng)老人員的社會保障，確保征地養(yǎng)老費用發(fā)放按時足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機制，重點抓好各鎮(zhèn)日常的服務質量與管理水平，認真做好醫(yī)療費報銷復審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務經辦人員的工作例會，重點圍繞政策培訓、工作交流、醫(yī)療費報銷復審情況反饋等內容，及時加強了對屬地化管理單位的業(yè)務指導，統(tǒng)一標準，規(guī)范操作，增強了業(yè)務經辦人員的整體政策水平和業(yè)務能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務水平。
3、穩(wěn)步推進居民醫(yī)保參保工作。做到“三個到位”推進征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！薄Ｒ皇切麄鞯轿?。注重政策宣傳實效，以政策引導人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實處，加強與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時調整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉診、未使用醫(yī)?？ň歪t(yī)等問題產生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項目預算，按時為征地養(yǎng)老參保人員繳費，讓參保人員及時享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內部基礎管理工作常抓不懈。夯實各項基礎工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務有序開展。一是完善崗位責任制，明確并細化科室人員分工及崗位職責，加強協(xié)作，進一步提高科室工作效率；二是以信息化項目績效評估工作為契機，對本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運維情況進行自查分析，提出問題，為進一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運作打下基礎；三是做好市級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對、查詢和維護，及時采集、核準征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項數(shù)據(jù)的完整性、準確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務對象查詢。
（四）抓考核工作，推進城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險制度。
1、加強城居保擴覆繳費考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標，加強對街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經辦隊伍的考核管理。召開擴覆繳費工作推進會，布置考核任務，將考核指標分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時掌握指標完成的動態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農保檔案管理達標工作。針對市局對新農保檔案達標的各項要求，成立了新農保業(yè)務檔案管理達標工作領導小組，制定工作方案，明確任務分工。從組織管理、設施建設、專業(yè)建設、利用服務四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農保業(yè)務檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎。
3、做好新農保和城居保個人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經辦人員對新農保和城居保個人賬戶建賬、記賬、對賬、實賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進行了專項檢查。共計完成4000余新農保個人賬戶、700余城居保個人賬戶基本信息的核實和補全，順利完成本新農保和城居保個人賬戶管理檢查。
（一）工傷保險工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認定窗口業(yè)務接待量共計10484人次。工傷認定受理4475件（其中外省市勞動力2846件），較去年同期下降11.66%；結案4466件（其中外省市勞動力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個人申請案件81件。老工傷人員納入工傷保險統(tǒng)籌管理辦結27件。截止9月底，工傷認定行政復議案8件，經審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動能力鑒定申請2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認62件，延長停工留薪期確認23件，工傷復發(fā)確認3件，工傷康復31件，四項確認共119件。申請再次鑒定97件，改變結論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場，平均每場鑒定151人次；完成上門鑒定5場。
（二）按時足額發(fā)放各項養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費290678人次；醫(yī)療費報銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報銷發(fā)放醫(yī)療費人次61416；醫(yī)療費減負150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補助費支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補貼236520人次；醫(yī)療補貼費支出1896.34萬元；節(jié)日補助費支出511萬元。
2、截至9月底，新農保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費人員8549人，累計發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領取養(yǎng)老金人員2440人，繳費人員1737人，累計發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標落實完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)保”32278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達指標92.3%，（區(qū)政府指標4500人）。該目標計劃于12月初完成。
二、凸顯服務核心，全面提升社會保障服務水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進工傷保險工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊伍。在局領導和中心領導的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險協(xié)辦員的籌建工作，并進行了培訓。指導其配合進行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認定調查，以及應急事件的處理等工作，隊伍的建立有效地增強了辦案力量，特別是復雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強聯(lián)動，及時響應，保證工傷認定調查工作的開展。
2、開展科室內部培訓。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點和難點，提高辦案質量，并對窗口的接待工作進一步地規(guī)范，工傷認定科協(xié)同勞動能力鑒定科以科室內全體職工為對象，邀請中心領導和業(yè)務骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務培訓工作，內容涵蓋工傷認定、勞動能力鑒定、老工傷，以及工傷康復等相關業(yè)務知識。
3、探索企業(yè)交流新平臺。為加強與轄區(qū)內企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險交流qq群，制定了qq群的運行管理辦法，一方面解答企業(yè)對工傷保險工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對工傷保險工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認定科和勞動能力鑒定科安排業(yè)務骨干在qq群內值班，確保群的正常、有效運作。
4、加大政策宣傳力度。針對今年新實施的《xx市工傷保險實施辦法》，印制發(fā)放了相應的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動：（1）通過局網站發(fā)布新實施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動的形式向市民介紹工傷保險知識；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險宣傳周”活動，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進行設攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動學會平臺，開展工傷保險培訓會，解答企業(yè)對辦理工傷保險相關事項的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動能力鑒定服務水平。
1、全面推進工傷康復工作。一是對窗口接待人員進行康復業(yè)務培訓，并在接待大廳開設獨立的工傷康復窗口，積極引導符合工傷康復條件的受傷者及其單位進入工傷康復流程；二是做好工傷康復前期咨詢，針對康復職工提出初步個性化方案，解答職工和單位對費用、時限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時溝通，確保反饋機制運作，保障工傷康復職工的權益。截止9月底，工傷康復量已達去年的2倍。
2、加強科室內部管理。一是完善《勞動能力鑒定崗位責任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運用更有效的工作方法，提升服務質量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認定科開展內部培訓，梳理工作要點及難點，加深對業(yè)務知識的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險qq群的作用，及時響應，主動更新群內共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時也提升鑒定流程中服務工作質量。
3、做好鑒定專家服務工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向專家們送上慰問和祝福，對專家們的工作成果給予肯定，并進一步聽取專家對我區(qū)勞動能力鑒定工作的意見和建議，達成合作共識。二是組織鑒定專家培訓會議，提供業(yè)務交流和信息互通的平臺，進一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質量。
（三）抓基礎管理，落實征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實有條不紊。嚴格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財政對銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個銀行發(fā)放養(yǎng)老費用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費仍通過4個銀行發(fā)放，其他費用通過農商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時，及時完成新進人員的基礎資料準備、發(fā)放工作，切實落實好新進征地養(yǎng)老人員的社會保障，確保征地養(yǎng)老費用發(fā)放按時足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機制，重點抓好各鎮(zhèn)日常的服務質量與管理水平，認真做好醫(yī)療費報銷復審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務經辦人員的工作例會，重點圍繞政策培訓、工作交流、醫(yī)療費報銷復審情況反饋等內容，及時加強了對屬地化管理單位的業(yè)務指導，統(tǒng)一標準，規(guī)范操作，增強了業(yè)務經辦人員的整體政策水平和業(yè)務能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務水平。
3、穩(wěn)步推進居民醫(yī)保參保工作。做到“三個到位”推進征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?。一是宣傳到位。注重政策宣傳實效，以政策引導人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實處，加強與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時調整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉診、未使用醫(yī)?？ň歪t(yī)等問題產生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項目預算，按時為征地養(yǎng)老參保人員繳費，讓參保人員及時享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內部基礎管理工作常抓不懈。夯實各項基礎工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務有序開展。一是完善崗位責任制，明確并細化科室人員分工及崗位職責，加強協(xié)作，進一步提高科室工作效率；二是以信息化項目績效評估工作為契機，對本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運維情況進行自查分析，提出問題，為進一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運作打下基礎；三是做好市級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對、查詢和維護，及時采集、核準征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項數(shù)據(jù)的完整性、準確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務對象查詢。
（四）抓考核工作，推進城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險制度。
1、加強城居保擴覆繳費考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標，加強對街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經辦隊伍的考核管理。召開擴覆繳費工作推進會，布置考核任務，將考核指標分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時掌握指標完成的動態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農保檔案管理達標工作。針對市局對新農保檔案達標的各項要求，成立了新農保業(yè)務檔案管理達標工作領導小組，制定工作方案，明確任務分工。從組織管理、設施建設、專業(yè)建設、利用服務四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農保業(yè)務檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎。
3、做好新農保和城居保個人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經辦人員對新農保和城居保個人賬戶建賬、記賬、對賬、實賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進行了專項檢查。共計完成4000余新農保個人賬戶、700余城居保個人賬戶基本信息的核實和補全，順利完成本新農保和城居保個人賬戶管理檢查。
（五）抓團隊建設，提升中心管理工作水平。
1、合理定位，規(guī)劃辦公服務場所。今年五月，在確保各項社會保障業(yè)務工作的基礎上順利完成辦公場所回遷工作，以“規(guī)范、和諧、溫馨”為目標，合理規(guī)劃中心辦公服務場所，為辦事群眾創(chuàng)造了便捷、有序的窗口環(huán)境，為干部職工營造了整潔、舒適的工作氛圍。
2、創(chuàng)新爭優(yōu)，完善各項管理制度。一是明確行政重大事項議事規(guī)則。堅持重要事項決策、重大項目安排、大額度資金使用等事項依法決策、集體討論、一事一議、行政負責，提高民主透明程度；二是制定考勤管理辦法、更衣室管理制度及大廳值班制度。進一步增強職工的時間觀念，提高工作效率，改善中心精神風貌，提升中心整體形象。
3、科學發(fā)展，提高干部隊伍綜合素質。為加強中心隊伍建設，儲備后備力量，一是鼓勵全體干部考執(zhí)法證，并提供多崗位鍛煉交流，提升干部職工業(yè)務經辦能力；二是加強黨員群眾政治學習和思想交流，發(fā)展、吸收黨員及入黨積極分子，今年共有2名入黨積極分子通過預備黨員考察期成為正式黨員，吸收1名入黨積極分子進入黨組織，同時確立了1名團員青年為入黨積極分子。
今年在局黨委、行政的大力支持下，中心基本實現(xiàn)“人員整合、業(yè)務磨合、思想融合”的目標，各項社會保障業(yè)務開展平穩(wěn)有序，但中心在發(fā)揮機構改革效益時仍存在一些問題和困難。
一、征地養(yǎng)老待遇發(fā)放方式有待進一步改進。
根據(jù)區(qū)財政對賬戶合并的要求，于下半年嘗試了通過一個銀行代發(fā)所有費用，然而在實際操作中仍存在一定困難。因跨行發(fā)放需統(tǒng)一通過人民銀行的平臺中轉，在核對賬戶信息時，對新老賬號無法自動識別對應，一旦其他銀行系統(tǒng)升級，原賬號升級為新賬號將直接導致賬戶信息不符而發(fā)放失敗，這將影響?zhàn)B老費用發(fā)放的及時性。同時，由于市級系統(tǒng)與上海銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法對接，對使用上海銀行賬戶的征地養(yǎng)老人員不能通過市級系統(tǒng)直接發(fā)放，因此目前仍采用區(qū)級系統(tǒng)發(fā)放，下一步需加強與銀行等方面的溝通協(xié)調，進一步調整和完善養(yǎng)老費用發(fā)放方式。
二、業(yè)務檔案管理有待進一步規(guī)范。
針對發(fā)揮機構改革效應的情況，中心將繼續(xù)圍繞十八大完善社會保障體制的要求，以服務群眾為重點，務實、創(chuàng)新地開展各項工作，全面提升中心的管理服務效能。
一、創(chuàng)新工作舉措，有效提高社會保障服務水平。
（一）加強政策宣傳。
對新《xx市工傷保險實施辦法》以及新農保、城居保、征地養(yǎng)老等政策繼續(xù)展開系統(tǒng)宣傳，利用窗口、社區(qū)宣傳欄、報紙、網站等多渠道大力推廣；擴大社會影響面，提高政策知曉度和參保積極性。
（二）落實重點工作。
預估市局工傷認定文書格式修改以及市局系統(tǒng)升級工作會對工傷認定工作流程產生的影響，及時了解升級進度，積極應對系統(tǒng)升級給我們帶來的新變化和困境?？s短與新系統(tǒng)的磨合期，保證工傷認定工作平穩(wěn)、有序開展。
（2）繼續(xù)堅持開展培訓工作。
繼續(xù)組織科室職工學習人社部下發(fā)《人力資源社會保障部關于執(zhí)行若干問題的意見》以及市局下發(fā)的相關文件和指導意見，不斷鞏固業(yè)務知識，分析研究工傷認定案件調查取證思路的，增強工作人員辦案能力。同時安排業(yè)務骨干授課，以案例的形式講述如何開展疑難案件的調查過程。
（3）拓展工傷保險交流qq群應用范圍。
一是根據(jù)我區(qū)現(xiàn)場鑒定醫(yī)檢與面檢結合的特點，完善鑒定現(xiàn)場的流程；二是考慮工傷職工的特殊情況，組織專家進行上門鑒定；三是做好專家服務工作，以節(jié)日慰問，座談會、培訓會等多種形式提高鑒定質量保障工傷職工權益。
2、創(chuàng)新征地養(yǎng)老管理機制，落實征地養(yǎng)老人員保障（1）加強征地養(yǎng)老信息核對。
加強與相關部門溝通協(xié)調，及時處理好“居民醫(yī)?！闭呗鋵嵾^程中的各類矛盾，切實減輕征地養(yǎng)老人員醫(yī)療費負擔，確保征地養(yǎng)老人員真正得到實惠。
（3）創(chuàng)新屬地化管理服務模式完善“區(qū)、鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）、村”三級聯(lián)動的便民服務網絡建設。利用即時通訊平臺如微信群等，搭建信息化的溝通交流平臺。方便政策的發(fā)布、及各類信息、問題的上傳下達，提高問題的反饋速度和解決能力，實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）間、各鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）之間橫縱多向的無障礙溝通交流，促進屬地化管理服務工作的發(fā)展。
3、早思考、早謀劃，確保新農保、城居保合并實施（1）推進參保繳費工作。
在構建“區(qū)中心、街鎮(zhèn)經辦機構、村（居）委協(xié)辦員”三級服務網絡的基礎上，整合新農保、城居保業(yè)務經辦，促進經辦人員對政策和經辦要求的把握。
（三）完成目標任務。
1、做好“老工傷納?！焙罄m(xù)工作，對于在老工傷納保范圍內的，落實好收尾；對于遺留下來的“疑難雜癥”，做好政策解釋。
2、組織一次工傷康復機構的參觀活動，邀請工傷事故、重傷多發(fā)及主動性較高的企業(yè)對市內的工傷康復定點機構進行參觀，并邀請康復專家現(xiàn)場講解。
3、落實好新進養(yǎng)老人員基礎資料審核制作和社會保障，保障征地養(yǎng)老待遇落實按時、足額、正確。
4、做好征地養(yǎng)老人員明年“居民醫(yī)?！眳⒈９ぷ?，加大政策宣傳力度，指導街鎮(zhèn)做好參保登記等工作，確保參保率達95%。
5、穩(wěn)步開展工傷認定檔案裝訂工作，對歷年幾萬份檔案按照新標準逐步進行重新裝訂。
6、規(guī)范征地養(yǎng)老業(yè)務檔案管理，針對目前檔案現(xiàn)狀，進一步完善和落實檔案管理制度，明確檔案管理職責、歸檔范圍及整理要求。
二、加強黨工建設、提升中心干部隊伍戰(zhàn)斗力。
（一）進一步做實黨風廉政工作。
一是全面落實中央八項規(guī)定要求，進一步強化中心作風建設；二是加強風險防控工作，進一步加強風險防控工作日常監(jiān)督管理；三是堅持中心黨政領導指導工作，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調，進一步做到黨風廉政建設和業(yè)務工作同研究、同部署、同檢查、同考核。
（二）進一步探索關愛職工新途徑。
以工會凝心聚力為中心，多交心、勤動腦、常履職，努力建設“團結奮進”的團隊文化。一是創(chuàng)建模范職工之家。做到有過程、有結果、有評估，形成長效機制，不斷創(chuàng)新和完善。二是切實維護職工權益。加強女職工關愛工作，組織“三八”節(jié)紀念活動，組織“六一”兒童節(jié)活動；三是普及健康知識，提高健康意識。繼續(xù)舉辦健康講座，做好重要節(jié)假日期間的“幫困送溫暖”活動，對身患重病和特殊困難的職工經常性慰問和關心。進一步增強職工中心認同感，強化集體榮譽感和工作責任感，合力共推精神文明建設。
（三）進一步優(yōu)化后備干部選拔機制。
積極嘗試優(yōu)秀青年干部培養(yǎng)計劃，更新人才培養(yǎng)觀念，尊重人、教育人、培養(yǎng)人，加強后備干部學習培訓。一是確立人才培養(yǎng)目標，推動培訓專業(yè)化、個性化；二是開拓培訓深度，擴大輪崗鍛煉范圍，著重在崗位契合度、個人勝任性上探索實踐；三是探索人才建庫備案，及時提拔培養(yǎng)成熟的后備干部，進一步完善可持續(xù)發(fā)展的干部培養(yǎng)機制，增強中心干部隊伍競爭力。
干休所服務保障工作總結篇十
2022年，我院在醫(yī)保中心的領導下，根據(jù)《鐵路局醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構醫(yī)療服務協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認真開展工作，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質量，改善了服務態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務質量監(jiān)督考核的服務內容，做總結如下：
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務機構，醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員。
制作標準的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。
建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網絡管理等制度，并根據(jù)考核管理細則定期考核。
設有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份?？剖壹搬t(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫(yī)療服務調價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次，有記錄、有考試。
20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xx萬元，門診刷卡費用xx萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量，在今年x月份醫(yī)保中心領導給我院進行了醫(yī)保工作指導，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。
加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫(yī)?？劭?，這些損失就從當月獎金中扣除，對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權，每次醫(yī)保檢查結果均由醫(yī)院質控辦下發(fā)通報，罰款由財務科落實到科室或責任人。
ct、彩超等大型檢查嚴格審查適應癥，檢查陽性率達xx%以上。
有醫(yī)保專用處方，病歷和結算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。
嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。
對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制。
對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。
醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時，醫(yī)?？聘鶕?jù)相關政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋，使雙方達到統(tǒng)一的認識，切實維護了參保人的利益。
醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊，下發(fā)全院醫(yī)護人員并深入科室進行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓，強化醫(yī)護人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應癥。通過培訓、宣傳工作，使全院醫(yī)護人員對醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎。通過對護士長、醫(yī)保聯(lián)絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務科、護理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應與醫(yī)囑、結算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費用;嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析;嚴格掌握自費項目的使用，自費協(xié)議書簽署內容應明確、具體;與財務科密切合作，保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤等。做到了一查病人，核實是否有假冒現(xiàn)象;二查病情，核實是否符合入院指征;三查病歷，核實是否有編造;四查處方，核實用藥是否規(guī)范;五查清單，核實收費是否標準;六查賬目，核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生。
嚴格執(zhí)行物價政策，無超標準收費，分解收費和重復收費現(xiàn)象。今年10月份，及時更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫及診療項目價格，保證了臨床記賬、結算的順利進行。
按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來，系統(tǒng)運行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護、對照。網絡系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。
工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務人員對病歷書寫的重要性認識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時;有的對醫(yī)技科室反饋的檢查單不認真核對、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象;有些醫(yī)生對慢性病用藥范圍的標準掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對參保人群宣傳不夠，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認識到的不足之處，今后會針對不足之處認真學習、嚴格管理、及時向醫(yī)保中心請教，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范。
1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫(yī)院質控部門考評醫(yī)療保險服務工作(服務態(tài)度、醫(yī)療質量、費用控制等)。
2、加強醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學習、宣傳和教育。
3、進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調會，總結分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、措施落到實處。
4、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進的醫(yī)院學習和提高。
干休所服務保障工作總結篇十一
今年是貫徹黨的十八大精神的重要之年。根據(jù)市總隊和區(qū)人保局對勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作的要求，大隊堅持“法為砥行公正、預為先重服務、穩(wěn)為上促和諧”的監(jiān)察文化，緊密圍繞局中心工作，抓住工作重點，突破工作難點，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極履行工作職責，有力促進了我區(qū)勞動關系的和諧穩(wěn)定。
一、案件查處情況。
（一）基本情況。
今年1-10月，大隊主動監(jiān)察和根據(jù)舉報、投訴實施監(jiān)察案件共計1620件，其中舉報投訴案件928件，主動監(jiān)察692件。當年結案1469，對存在勞動保障違法行為的134戶單位予以了立案并責令限期整改，追繳社會保險費17萬元，涉及員工19人；責令補發(fā)克扣拖欠的工資、加班工資共計萬元，涉及員工811人；作出行政處理決定9件，行政處罰決定14件（其中警告11件、罰款3件）,罰款金額萬元。
（二）主要特點。
1、案件數(shù)量增幅明顯，較去年同期相比，收案數(shù)同比增長％，其中舉報投訴案件數(shù)量經過連續(xù)三年的降幅后，首次出現(xiàn)增長，同比增幅為％。
2、從企業(yè)性質來看，臺資企業(yè)案件數(shù)量增幅較大，今年以來已對44家臺資企業(yè)實施監(jiān)察，同比增幅達到％，所存在的問題主要集中在違法延長工作時間方面。
3、從舉報投訴內容來看，超時加班類案件數(shù)量同比微降％，欠薪案件（含未按規(guī)定足額支付勞動報酬案件）數(shù)量與去年同期基本持平。
4、從地區(qū)分布來看，扣除非法中介案件后，梅隴鎮(zhèn)案件占比15％，位居首位；虹橋鎮(zhèn)案件占比％，浦江、顓橋、華漕三個地區(qū)案件數(shù)量均在110件左右，其他地區(qū)案件數(shù)量均在百件以下。
二、重點工作。
（一）突發(fā)事件處置情況。
1-10月，大隊共處置群體性勞資矛盾突發(fā)事件45起，較去年同期增長，涉及勞動者5200余人，其中10人以上的事件40起，同比增長％。目前上述突發(fā)事件除1件仍在處置過程中，其余均已處置完畢，涉及金額5332余萬元。其中，因利益性爭議引發(fā)群體性突發(fā)事件占總量的八成以上，同比增長近三成，要求高于法定標準支付解除勞動合同經濟補償金成為利益性爭議的主要訴求。欠薪案件數(shù)量下降較為明顯，同比降幅達到50％。
（二）監(jiān)察業(yè)務管理工作。
一是加強內部業(yè)務交流，定期召開一線辦案人員和審理人員工作例會，開展學習交流，進行案例探討，厘清辦案思路，提升辦案質量；二是落實疑難案件集體討論制度，對高溫津貼支付崗位認定、勞務派遣與實際用工單位之間權責分配等勞動關系熱點問題進行了分析和研討，討論結果以書面辦案口徑的方式發(fā)放至每個監(jiān)察員手中，形成統(tǒng)一的辦案思路；三是加大調研工作力度，認真參加人社部、市總隊、區(qū)委黨校等部門開展的調研課題申報活動，上報調研結果4篇，同時注重挖掘日常工作亮點，總結工作經驗，積極向各類報刊雜志投稿，今年以來已被《中國勞動》、《中國勞動保障報》等報刊雜志采用11篇。
（三）大聯(lián)動工作開展情況。
為了不斷提升大聯(lián)動工作的效率，大隊在堅持做好常規(guī)查處工作的基礎上，認真梳理分析工作中存在的問題和難點，積極探索破解工作瓶頸的思路和方法。一是關注民生難題，定期統(tǒng)計分析非法中介案件的數(shù)據(jù)總量、區(qū)域分布等情況，挖掘典型案例，加大管理力度，提高處置效能；二是加強部門聯(lián)動，在街鎮(zhèn)大聯(lián)動部門的牽頭下，積極會同工商、公安、城管等相關職能部門，定期開展專項整治活動，堅持執(zhí)法與服務并重，宣傳與整治并進；三是注重思考調研，將規(guī)范人力資源中介市場管理作為調研課題，通過走訪相關職能部門學習取經，將法律理論與實踐操作相統(tǒng)一，研究疏堵結合長效對策。
1-10月，大隊查處大聯(lián)動信息采集系統(tǒng)上傳舉報信息268件，查處率為100%，辦結率為％，在全區(qū)居于前列，無超時查處現(xiàn)象。
（四）專項檢查開展情況。
（五）協(xié)管工作。
今年以來，各協(xié)管隊共監(jiān)督用人單位5892戶次，完成市總隊、社保中心等部門發(fā)出的協(xié)查案件1041件，督促用人單位補繳880名勞動者社會保險費萬元、為293名勞動者挽回工資、經濟補償?shù)葥p失萬元；化解勞資矛盾1338件，督促用人單位補繳46名勞動者社會保險費萬元、為4750名勞動者挽回工資、經濟補償?shù)葥p失萬元。
為了進一步抓好協(xié)管隊伍的素質建設，區(qū)服務社先后組織開展了新任協(xié)管隊長上崗培訓活動、協(xié)管員年度資質復訓及結對帶教活動，圍繞崗位職責、群體性突發(fā)事件的預防處置和勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作涉及的業(yè)務知識，以年度考核項目為重點進行了講解。同時，針對去年市總隊考核中存在的扣分點，進一步加強了對用工申報、信息采集和工作日記的抽查和考評，增強了協(xié)管隊員的工作責任心，提升了協(xié)管工作的整體水平。
三、特色工作。
1、抓防控，重監(jiān)管，在預警體系建設上求提升。
一是加強隱患排查和應急處置工作。對于排查出的勞資隱患，逐件進行分流、分級調處。今年共發(fā)布“四色預警”信息63條，根據(jù)預警信息對202家企業(yè)進行了指導服務，通過主動跨前、主動出擊的工作方式，有效化解了一批勞資矛盾隱患。同時，按照上級部門的要求，認真開展了“健全應急處置機制回頭看”活動，通過落實完善預警體系建設、加強風險管理意識等措施，進一步細化和完善了應急處置工作預案，理順了工作環(huán)節(jié)，規(guī)范了工作規(guī)程，提升了工作效能。
二是加大主動監(jiān)察工作力度。成立了主動監(jiān)察專項工作小組，由大隊長擔任組長，持有《監(jiān)察證》的非一線監(jiān)察審理人員為組員。目前，工作小組針對即將施行的《勞動合同法》修正案中關于勞務派遣的新規(guī)定，對60戶企業(yè)開展了主動監(jiān)察，全面掌握企業(yè)勞務派遣用工情況，提出有針對性的改進建議，在督促用工單位規(guī)范使用勞務派遣人員的同時，有效預防了因新法實施引發(fā)的矛盾隱患。
干休所服務保障工作總結篇十二
機關后勤工作紛繁復雜，隨著我區(qū)經濟的快速發(fā)展，政府對機關后勤職能進一步擴展，對機關后勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以&l創(chuàng)建學習型機關&r為重要抓手，以學習啟迪思路的創(chuàng)新，以學習促進作風的轉變，以學習推動效能的提高，使全局工作努力實現(xiàn)&l管理科學化、服務社會化、保障法制化&r，取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設，不斷提高后勤機關整體素質。
以創(chuàng)建學習型機關中，我局采取學理論、聽報告、看發(fā)展、談體會等形式，緊密結合自身實際，認真開展&l三抓&r活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變，增強服務意識。傳統(tǒng)后勤觀念認為，機關事務管理局管錢、管物、管車，是機關的&l大管家&r，其主要職責就是&l管理&r，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動。我們緊扣機關后勤改革與發(fā)展實際，明確機關后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化成本管理，各項經費支出同比下降5%;加強經營管理，局屬經營單位營業(yè)額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養(yǎng)，提高整體形象。兩年來，我們按照區(qū)建設學習型機關實施意見精神，每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計劃，開展全員素質建設，通過下發(fā)文件、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高后勤隊伍政治思想和業(yè)務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了&l三個代表&r、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持_員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務培訓。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層干部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務是否到位等，并對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，全局干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設，促進規(guī)范運轉。我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優(yōu)質高效地做好區(qū)級機關后勤服務管理工作。制訂了《節(jié)支、創(chuàng)收考核獎勵意見》，把節(jié)支創(chuàng)收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鉤，樹立效益優(yōu)先觀念。修訂《倉庫管理規(guī)定》進一步規(guī)范了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規(guī)定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確后勤管理和服務的要求，提高工作質量;堅持以《首問負責制》優(yōu)化服務環(huán)境，方便群眾辦事。
二、推進學習型機關的建設，不斷創(chuàng)新機關后勤工作思路。
xx大報告指出&l創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉&r。我們機關后勤工作如何與時俱進，用什么辦法提升后勤服務，關鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動力。我局在抓創(chuàng)建學習型機關過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務窗口的&l點創(chuàng)新&r，延伸到抓后勤服務隊伍的&l線創(chuàng)新&r，從而實現(xiàn)全面提升服務質量、全面提高滿意率的&l面創(chuàng)新&r。
我們樹立了機關食堂不能&l只算經濟帳，不算政治帳&r，要千方百計讓機關干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味&l把家&r，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價格，把葷菜最高價從每份3元降到2。2元，蔬菜從每份0。8元降到0。6元。同時，增加食堂硬件設施的投入，更換了臺布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙簽，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，在我們的精心養(yǎng)護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續(xù)高溫，氣候的考驗，依然長得蔥綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高溫建設苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農校的專家都稱之不容易，是創(chuàng)了奇跡;由于草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設了厚約3。5厘米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經驗的單調色彩組合，到通過電腦創(chuàng)作，形成不斷變化的復雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現(xiàn)狀，我們把工作做在領導提出之前，我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎上，精心改造了區(qū)政府貴賓接待廳，并按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區(qū)領導的認可。
在后勤服務隊伍的建設上，我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動，設備科水、電、暖三個班組結合日常工作，結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業(yè)務理論考試，并將比武結果與員工年終獎金分配掛鉤，與今后技術等級評聘掛鉤，產生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。
三、推進學習型機關建設，不斷提高后勤服務保障能力。
干休所服務保障工作總結篇十三
201x年，后勤服務中心黨支部在局黨委和xxx的正確領導下，認真貫徹落實水利廳紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞xx年年局黨委提出的的工作思路，周密結合本單位工作實際，加強黨員干部和重要崗位工作人員以“管理商業(yè)賄賂”為重要內容，提高黨員、干部和重點崗位人員廉潔自律意識，加大從源頭上防范和治理腐敗，為圓滿實現(xiàn)今年的廉政建設義務制內容奠定了堅實基礎?，F(xiàn)將后勤服務中央黨支部一年來發(fā)展廉政建設工作情況簡要匯報如下：
廉政建設的關鍵在人員素質，中心黨支部保持把黨員、干部和重點崗位人員黨風廉政教育作為廉政工作的主要責任，常抓不懈。每月組織黨員、干部和重點崗位人員當真學習上級安排的有關廉政學習資料。發(fā)展xx年年黨風廉政宣傳教育月活動的學習和履行;創(chuàng)辦了一期黨風廉政建設宣傳板報;組織全體黨員上警示教育課1次;組織學習貫徹中xxx《嚴格禁止利用職務上的便利謀取分歧法利益的若干規(guī)定》。通過學習和參加一系列的廉政運動，黨員、干部和重點崗位人員進一步從思想高度和政治意識上加強了拒腐防變的才干，進一步深刻了意識，強化了廉潔自律意識。
一個單位或一個局部的黨風廉政建設搞得好與壞，癥結在領導，關鍵在源頭教育。為做好支部的廉潔教育工作，中央黨支部時常教育黨員、干部和重點崗位人員談心、談話。要求他們做到：
1、作為一名黨員和重點崗位人員，首先在大事大非問題面前不能含糊，政治方向上不能動搖，樹破正確的世界觀、人生觀和價值觀，全面提高自身思維素質和道德修養(yǎng)。
2、要始終加強實際素養(yǎng)，適應新局面的要求，面對金錢美色能掌握住自己，心不為名利所動，志不為美色所喪，搖動空想信念，守住自己的精力家園。
3、要在生活作風上控制住小節(jié)，作為一名黨員跟在重點崗位工作的人員必須樹立浩然正氣，也必須高度重視生涯小事，切實把握住生活小節(jié)，努力使自己成為合格的廣大職工信得過的一名重點崗位工作的人員。
4、準確對待和接受民眾監(jiān)視，將干部監(jiān)督作為一種警戒、一面鏡子，常常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和弊病，及時加以改正。
5、我們手中的權利是黨委賦予的，黨委信任咱們，我們必需百分之百的用于為全部職工服務，決不能用于謀私和謀取小團體好處。嚴厲要求本人，給職工建立良好的典范。
1、后勤服務中央年初與各科室辨別簽署了xx年年反腐倡廉責任書，嚴格按照責任書內容，進行對各科室負責人考察，并在寬大職工國民當中進行民心懂得，民主測評，發(fā)現(xiàn)問題，及時矯正。
2、黨支部安排支委每季度與各科室負責人和重點崗位職員進行談話，要經常對各科室負責人跟重點崗位人員加強教誨、理解思維動態(tài)，及時敲警鐘，及時提懇求，讓他們算好“四筆帳”，首先是政治賬;第二是經濟賬;第三是家庭張;第四是人身帳?？释喂虡淦普_的人生觀、權力觀、價值觀。
回憶xx年年黨風廉政建設工作，取得了一定的成績，作了大量的工作，收到了較為明顯的成果，但在不同程度上也存在一些問題。如個別黨員宗旨觀點不夠強，勤政廉政意識還不夠，工作有拖拖拉拉，松松垮垮氣象;由于各崗位業(yè)務工作繁忙，支部組織學習有時難以集中等，這些問題有待當前在工作中加以克服。
黨的十七大對增強黨風廉政建設和反腐朽斗爭提出了清楚的請求，強調黨風正則干群和、干群和則社會穩(wěn)，這是黨核心從全面建設小康社會，構建社會主義協(xié)調社會的策略高度提出的重大義務，要害是要抓好貫徹落實。
從當初起到今后的一個時期，要求支部全體黨員、重點崗位工作人員，認真學習貫徹、落實十七大精神，咱們要以十七大精神為指針，堅持良好的工作風格，堅持辦事公正，處處為人師表，當好模范，為廣大職工把好后勤服務的廉政關口。真正做到為民、求實、清廉，為構建和諧漢江做出踴躍貢獻。
干休所服務保障工作總結篇十四
為了規(guī)范各項目部支付工資行為，預防和解決拖欠農民工工資問題，維護建設領域農民工合法權益，根據(jù)《^v^勞動法》、《工資支付暫行規(guī)定》、《建設領域農民工工資支付管理暫行辦法》、等有關文件規(guī)定，結合本公司實際，經公司經理辦公會議研究，特制定本制度。
一、為保證把這項工作落到實處，對所屬各項目部農民工按照工種進行登記造冊，充分掌握農民工實際情況，杜絕工資管理中的欺瞞現(xiàn)象發(fā)生。
二、在與勞務公司簽訂用工協(xié)議時，應明確對該公司與農民工勞動合同、工資標準、發(fā)放情況、社會保險等權益保障的監(jiān)督。并督促和監(jiān)督層層簽訂用工合同。
三、公司每月組織工程、財務等部門，對項目部所完成的工程量精確驗工計價，當場監(jiān)督對農民工工資的發(fā)放，隨后對務工的民工進行現(xiàn)場調查，對拖欠情況進行監(jiān)督解決，想方設法保證農民工工資及時足額發(fā)放。
四、為防止項目部拖欠農民工工資引發(fā)突發(fā)事件，公司除每年一次性向政府管理部門存交保證金外，并按年均工作量2%提取農民工工資備用金專戶存儲。
五、工資應當以法定貨幣形式支付，不得以實物或者有價證券抵付，更不準打白條。
六、項目部應當每月按時支付農民工工資。按照約定工資結算周期超過一個月的，應當每月預付工資，預付的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準，余額部分到工資結算周期滿時一次結清，并足額支付。
七、項目部支付給農民工的工資必須實名制發(fā)放。項目部支付農民工工資應當編制工資發(fā)放表，載明支付單位、支付時間、支付對象的姓名、支付的明細項目和金額、扣除的項目和金額等事項，辦理工資支付的簽收手續(xù)后由公司財務科到現(xiàn)場發(fā)放。工資支付記錄保存兩年以上。
八、項目部因生產經營困難暫時無法按期支付工資的，應當向農民工說明情況，同時就工資支付時間與工會或農民工代表協(xié)商一致，可以延期支付工資，但最長不得超過30日。超過30日不支付農民工工資的，視為無故拖欠工資行為。
九、項目部應當在施工工地醒目位置設立公示牌，公示每月工資支付情況、每次工資結算情況，公示投訴舉報受理部門和電話號碼。
十、項目部與農民工依法解除勞動關系的，應當自解除勞動關系之日起五日內一次性付清農民工工資和相關費用。工資計發(fā)到解除勞動關系之日。
十一、建立農民工工資支付保障金制度。項目部按承建工程合同價款的3%分別預存農民工工資支付保障金。工期超過1年的，可按年度工程預算的3%預存農民工工資支付保障金。農民工工資支付保障金專項用于該工程拖欠農民工工資的墊付。工資保障金包含在工程總造價內，從應付工程款中列支。
十二、實行農民工工資監(jiān)督員制度。公司指派或者農民工民主推選1一2名工資監(jiān)督員，工資監(jiān)督員負責向公司反饋工資發(fā)放情況，并及時通報有關部門。
十三、任何部門或個人發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，有權向公司舉報：
(一)未按期支付農民工工資的;。
(二)未按勞動合同約定標準支付農民工工資的;。
(三)工資支付標準約定不明確時，項目部支付的工資低于當?shù)厣鐣骄べY水平的;。
(四)項目部未按期按標準預付農民工工資的;。
(五)項目部未按期與農民工結算并足額支付剩余工資的;。
(六)其它影響農民工工資發(fā)放情形的。
項目部發(fā)生上述拖欠行為的，公司責令限期整改并對相關負責人給予紀律處分。
十四、建設單位拖欠工程款造成拖欠農民工工資的，項目部應及時報告公司，由公司協(xié)調或報告上級有關部門處理。
干休所服務保障工作總結篇十五
一年來，我社區(qū)勞動保障工作站在市、區(qū)就業(yè)局的正確指導下，積極宣傳勞動保障政策、法規(guī)，認真執(zhí)行上級主管部門部署的各項工作任務，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作，促進社區(qū)勞動保障工作的有效開展。現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
今年，我社區(qū)新增就業(yè)崗位xxx個，完成目標任務的xxx%，新增就業(yè)人數(shù)xxx個。社區(qū)登記失業(yè)人員xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人。實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人、“4050”人員xxx人、高校畢業(yè)生xx人。組織再就業(yè)培訓、就業(yè)前培訓、在崗培訓、青年創(chuàng)業(yè)等技能培訓xxx人；其中在崗培訓xx人，再就業(yè)培訓xx人，青年就業(yè)技能培訓xx人，完成年目標的xxx%。幫助城鄉(xiāng)勞動者創(chuàng)業(yè)xx人，帶動城鄉(xiāng)務工人員就業(yè)xxx人。今年有xxxx人參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，參保率達xxx%。
就業(yè)是民生之本，事關社會的和諧穩(wěn)定。我們從轄區(qū)實際情況出發(fā)，拓寬渠道，廣開門路，全面做好就業(yè)與再就業(yè)工作，確保各項工作和優(yōu)惠政策落實到位。
1、今年我社區(qū)登記失業(yè)人員54人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人。實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人、“4050”人員xxx人、高校畢業(yè)生xx人。
2、做好《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放管理工作，有利于勞動者享受公共就業(yè)服務和就業(yè)扶持政策，并能全面掌握勞動者就業(yè)信息和失業(yè)信息，是貫徹落實就業(yè)扶持政策的重要舉措，關系到廣大勞動者的切身利益。為保證這項工作的順利開展和進行，我們做了宣傳和咨詢解答工作，確?！毒蜆I(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放到位。截止年底，我社區(qū)已申請領辦《就業(yè)失業(yè)登記證》的.人數(shù)為xx人。
3、積極采集用工信息xxx個，及時向下崗失業(yè)人員發(fā)布崗位信息。切實幫助下崗失業(yè)人員提供有效服務。
4、小額擔保借款是幫助失業(yè)人員自謀職業(yè)，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的有效手段和政策支撐。社區(qū)積極宣傳小額擔保借款的政策。
5、下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)基本養(yǎng)老保險補貼工作是鼓勵下崗失業(yè)人員通過自謀職業(yè)和靈活就業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)的優(yōu)惠政策，在辦理的過程中，本著對下崗失業(yè)人員負責的態(tài)度仔細審核，認真填表，耐心告知領錢時間、地點、需攜帶證件等注意事項，并錄入電子臺帳。
6、為提高下崗失業(yè)人員就業(yè)技能，促進就業(yè)，組織了xxx人參加各類職業(yè)技能培訓，為再就業(yè)做好準備，其中在崗培訓xx人，再就業(yè)培訓xx人，青年就業(yè)技能培訓xx人。
對社區(qū)居民家庭進行了走訪，分別掌握和了解轄區(qū)內就業(yè)困難對象的基本情況，累計走訪登記援助對象xxx人，在宣講政策的同時，針對求職對象在求職就業(yè)、享受再就業(yè)扶持政策和其他勞動保障方面的不同需求，進行分類指導。辦理好《就業(yè)失業(yè)登記證》、就業(yè)困難人員認定和小額擔保借款等工作。
今年有xxxx人參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，參保率達xxx%。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老續(xù)費人數(shù)xxx人，今年辦理新增xx人。
今年x月末，我社區(qū)勞動保障工作站協(xié)助市、區(qū)就業(yè)局及勞動監(jiān)察局一同開展“春暖行動”活動。對轄區(qū)內規(guī)模較大的xx家企業(yè)進行了走訪，了解企業(yè)用工情況，宣傳《勞動法》、《xxx法》、《就業(yè)促進法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，了解轄區(qū)內企業(yè)農民工的就業(yè)環(huán)境及簽訂勞動合同、拖欠、克扣工資等問題，依法規(guī)范勞動力市場，切實保障農民工的合法權益。
干休所服務保障工作總結篇十六
20xx年春運從1月30日開始至3月10日結束，全長40余日，期間天氣形勢復雜，寒潮、雨雪冰凍、大霧等災害性天氣多發(fā)，給春運工作帶來了較大困難。在局領導的帶領下，我局工作人員全面領會各級政府、氣象主管機構對做好今年春運氣象保障服務的系列文件精神，積極落實2月5日市局春運服務視頻會議的5項要求，確保我市春運氣象保障工作順利完成。
1月28日業(yè)務分管局領導召開專題會議，對春運工作進行部署。一是強化監(jiān)測流程，尤其是近期剛剛實施的降雪加密觀測工作，要求全體業(yè)務人員認真學習氣測函[20xx]282號、氣測函[20xx]304號文件，確保降雪加密觀測工作順利進行;二是突出重點服務，保證全天對市政府領導的決策服務渠道暢通，做好對春運辦、交警大隊、氣渡等幾個重點單位的服務，通過媒體及時做好公眾出行天氣預報;三是保證設備運行，對所有設備運行情況進行了檢查，對各業(yè)務流程和應急預案進行再熟悉。
春節(jié)期間加強值班安排，嚴格落實24小時值班制度，領導干部親自代班，確保節(jié)日期間各項工作周全到位。
春運期間，我局充分利用廣播、電視、電子顯示屏、手機短信、本地報紙等多種手段，及時發(fā)布預報預警和防范提示信息。為進一步防范應對災害性天氣，在發(fā)布預警信息的同時，及時電話通知春運辦，并將預警信號發(fā)布情況告知。遇有較嚴重的突發(fā)性、災害性天氣，局領導親自向市政府領導進行服務。期間共發(fā)布專題服務9期，生態(tài)與農業(yè)氣象專報1期，電話服務32次，短信專題服務12次，專題匯報2次。發(fā)布大霧黃色預警信號2次，大霧橙色預警信號1次，寒潮藍色預警信號1次，道路結冰預警信號2次。
今年春運期間多陰雨雪天氣，且雨雪冰凍、大霧災害性天氣均有發(fā)生，對春運工作極為不利。對于1月30日至2月7日連陰雨天氣、2月8日和2月23日大霧天氣、2月9日至2月11日集中降水天氣、2月13日至14日降雪天氣以及2月25日至3月9日出現(xiàn)的一段連陰雨天氣，我局均作了較準確的預報，及時發(fā)布預警信號;對于本市及周邊地區(qū)的不利天氣，適時對政府、春運辦及相關部門提供專題氣象服務。市政府根據(jù)我局決策建議，要求各部門認真落實相應措施，進一步做好雨雪災害性天氣防范應對工作。
對于節(jié)前我市出現(xiàn)的多陰雨天氣以及以北方的雨雪冰凍、積雪、道路結冰，1月29日和2月3日相繼發(fā)布第3、4期專題氣象服務，提醒未來多陰雨天氣。2月8日發(fā)布第5期專題氣象服務，做出節(jié)前天氣預測，并對周邊地區(qū)的不利天氣進行預測。2月11日發(fā)布第6期專題氣象服務提醒周邊地區(qū)道路結冰將對春運有較大影響。
對于除夕夜至年初一的降雪過程，13日下午發(fā)布第8期專題氣象服務“今夜到明天有中等強度的雨夾雪或雪，明天可能有積雪或道路結冰”提醒相關部門注意做好防范工作，行人外出注意安全。2月14日6時25分發(fā)布道路結冰黃色預警信號。14日上午，局領導就降雪趨勢以及春運影響情況向市政府主要領導進行了電話服務并發(fā)送服務短信;值班人員向春運辦、交警大隊通報雪情，以及天氣趨勢、道路結冰可能性;公眾預報方面，14日的午次和晚次預報發(fā)布道路結冰警報，晚間電視臺播報專題游動字幕提醒廣大市民注意道路結冰。
對于春運后期出現(xiàn)的一段連陰雨天氣，2月24日、3月2日相繼發(fā)布第9、10期專題氣象服務，提醒未來多陰雨天氣。3月5日發(fā)布第11期專題氣象服務，連續(xù)陰雨雪天氣將在9日結束。3月8日發(fā)布第1期“生態(tài)與農業(yè)氣象”專報，就低溫、連陰雨提醒做好農業(yè)防范措施。
今年春運期間天氣形勢復雜、災害性天氣多發(fā)，我局全體工作人員恪盡職守，嚴守崗位，積極做好各項服務工作，保證春運工作的順利進行。
干休所服務保障工作總結篇十七
我院康復醫(yī)療服務工作，結合醫(yī)院實際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫(yī)療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現(xiàn)將我院的情況總結于下：
20xx年11月，我院成立了康復醫(yī)學科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務人員納入康復醫(yī)學科，配備了12名醫(yī)生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務人員從康復醫(yī)學科中分離出來，實行獨立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。
我院的康復醫(yī)療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節(jié)松動術、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節(jié)炎、痛風性關節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復醫(yī)療業(yè)務用房不足
3、康復醫(yī)學專業(yè)設備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復醫(yī)學治療。
1、將康復醫(yī)療服務體系的建設納入我院的建設業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復醫(yī)學科。
2、加強康復醫(yī)學專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進，打造一支專業(yè)技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫(yī)療學科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設備。
4、待新醫(yī)院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫(yī)療的業(yè)務用戶房。
5、加強與相關科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復醫(yī)療服務項目。
1、將康復醫(yī)療服務的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫(yī)療中心。
干休所服務保障工作總結篇一
自5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。
下面我從這幾方面談談這次實習的感受。
一、全面的政策培訓為工作打好基礎。
在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的.考核，以及最后的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收獲不少，能看見自己的成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。
二、學以致用，實踐操作增加工作經驗。
單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，來電咨詢的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。
三、定期自我總結，提升工作能力。
只靠時間去累積經驗還是不夠的，還要學會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班后會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。
四、找出不足、完善自己、確定目標。
經過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經熟悉掌握，有些條款也已經爛熟于心，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。
以上就是我對這次實習的總結。當然，兩年之中，我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，()老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是最好的方法。
兩年的實習時間說長不長，說短不短，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。最后，我由衷感謝我的母校以及天津市勞動保障電話咨詢服務中心給予我這次難得的實習機會，同時我也希望中心能夠讓我繼續(xù)留在這個溫馨的大家庭，為中心貢獻我的一份力量。今后我會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
干休所服務保障工作總結篇二
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)福州市政府糾風辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和民主評議衛(wèi)生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
(一)領導重視，組織協(xié)調
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫(yī)務人員學習糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規(guī)，同時結合醫(yī)院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫(yī)務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監(jiān)督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫(yī)院轉診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實施，促進合理用藥，規(guī)范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統(tǒng)計上報。
四是嚴格執(zhí)行價格政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務價格項目規(guī)范不定期開展價格執(zhí)行情況檢查。定期向社會公布有關醫(yī)療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動與治理醫(yī)藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，努力減輕群眾就醫(yī)經濟負擔，確保醫(yī)院管理年活動各項目標的實現(xiàn)。
(一)聘請民評代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發(fā)放醫(yī)院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫(yī)務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執(zhí)行有關操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高基礎醫(yī)療、護理質量，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格;對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監(jiān)督，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監(jiān)督并予以督促解決。
干休所服務保障工作總結篇三
醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結按照省衛(wèi)生廳《轉發(fā)〈關于20xx年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定〉的通知》以及安康市、區(qū)衛(wèi)生局《關于開展創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構活動的通知》精神，我院在區(qū)衛(wèi)生局領導下，自20xx年4月起開展了創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動?，F(xiàn)將我院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結匯報如下：
（一）提高認識，明確目標，分清職責
4月份由院長馬明寶主持召開了全院職工創(chuàng)建無煙醫(yī)院動員會議，傳達了衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、安康市、區(qū)衛(wèi)生局開展創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構活動的有關文件精神，明確了創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構工作的重大意義以及進一步加強控煙工作的重要性，要求全院職工認真按照創(chuàng)建工作標準，努力工作，以干克難，保證醫(yī)院全面禁煙，實現(xiàn)無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作的目標。全院職工動員會議之后，醫(yī)院控煙工作領導小組成員又召開工作會議，對下一步如何開展創(chuàng)建工作的各項工作內容進行研究，對創(chuàng)建活動的各項具體措施作出具體安排。
積極開展世界無煙日控煙宣傳活動
我院于5月31日世界無煙日組織有關職工開展了遠離煙草關愛生命控煙宣傳和醫(yī)療保健咨詢、義診活動，向過往群眾散發(fā)了今年世界無煙日主題內容和有關吸煙危害和戒煙益處、控煙知識、控煙方法以及醫(yī)療衛(wèi)生保健方面的宣傳材料。
（二）抓住重點，強化措施，積極開展創(chuàng)建活動
1、設置禁煙標識，室內工作場所和公共場所全面禁煙，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構良好形象。
為了實現(xiàn)室內工作場所和公共場所全面禁煙的目標，我院門診樓、住院樓、急診樓所有樓層大廳、走廊、樓梯、各房間、辦公室等處都設置了禁煙標識或禁煙標牌，在室內工作場所和公共場所實行全面禁煙。按照創(chuàng)建工作要求，我院在門診樓后門西側設置了室外吸煙區(qū)，并設有明顯的引導標識。通過以上措施，我院工作人員加強自我約束，帶頭不在室內工作場所和公共場所吸煙，不穿工作服在吸煙區(qū)吸煙，單位禁止使用卷煙接待賓客，室內工作場所和公共場所吸煙和隨地亂丟煙頭的現(xiàn)象大大減少，偶有在禁煙區(qū)吸煙者或發(fā)現(xiàn)地上有丟棄的煙頭時，也都被單位職工及時勸阻或清掃。實行全面禁煙后，我院為服務對象、門診患者、前來辦事的其他人員以及本所職工提供了一個良好的服務和工作環(huán)境，也樹立了醫(yī)療衛(wèi)生機構的良好形象。
2、通過開展控煙宣傳教育和相關知識培訓，提高了全所職工的控煙意識。
我院開展多種形式的控煙宣傳和教育，通過向全體職工發(fā)出戒煙倡議，組織全體職工開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院從我做起主題簽名活動、舉報控煙知識專題培訓，控煙監(jiān)督員學習培訓，在醫(yī)院建立控煙知識宣傳?？?、在電子顯示屏開設控煙園地，發(fā)放控煙宣傳材料和控煙健康教育處方等方式，進行控煙的有關政策和制度、煙草危害知識、戒煙的益處、勸阻吸煙的責任和義務以及方法和技巧等內容的宣傳教育和培訓，提高全體職工控煙的意識和知識水平。自開展創(chuàng)建活動以來，共舉辦全體職工控煙知識專題培訓3次、控煙監(jiān)督員學習培訓1次、建控煙宣傳專欄1期，創(chuàng)建控煙園地1期，經過開展宣傳教育和相關培訓，全院職工進一步了解吸煙時所產生的對人體健康有害的物質，吸煙對人體呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等方面的各種疾病危害，被動吸煙對健康的危害，尤其是對婦女兒童健康所產生的危害等，并使全體職工能夠自覺遵守我院控煙工作制度，不在室內辦公場所和公共場所吸煙，主動戒煙或減少吸煙量，保持室內、室外良好的工作和服務環(huán)境，積極支持開展創(chuàng)建工作，保持已取得的創(chuàng)建工作成效。
3、加強控煙監(jiān)督管理，以取得更好成效
通過組織開展多次的控煙宣傳教育和培訓，全體職工明確了所負有的勸阻吸煙的責任和義務，逐步提高控煙的知識以及勸阻吸煙的方法和技巧，并鼓勵和幫助周圍吸煙職工戒煙、控煙?？責煴O(jiān)督員佩戴袖章上崗，在科室負責人領導下，負責本科室及其所在樓層控煙工作實施情況的監(jiān)督、指導和勸阻吸煙等工作，主動勸阻在禁煙區(qū)吸煙者滅煙或提醒其到吸煙區(qū)吸煙，向服務對象發(fā)放宣傳材料、控煙健康教育處方，同時認真做好工作記錄。
4、建立首診詢問吸煙史制度。
為了加強控煙工作效果，我院在戒煙門診建立了首診詢問吸煙史制度，詢問服務對象或門診患者是否吸煙、吸煙煙齡、每日吸煙量等情況，并向其發(fā)放控煙處方、控煙宣傳材料，為吸煙者提供控煙宣傳和戒煙咨詢指導，同時做好戒煙指導登記工作。通過在戒煙門診開展實施首診詢問吸煙史制度工作，不僅提高了醫(yī)院醫(yī)務人員控煙的知識水平和工作能力，而且加強了控煙宣傳工作力度，擴大控煙宣傳范圍，增強了控煙工作取得的效果。
5、開展戒煙門診服務，不斷推進創(chuàng)建活動
按照創(chuàng)建無煙醫(yī)院標準的要求，我院在皮膚科設立了戒煙門診、戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話，為吸煙者提供戒煙服務，對有戒煙需求的吸煙者進行煙草危害、戒煙益處、戒煙過程中可能遇到的障礙等方面的宣傳咨詢和指導，幫助戒煙者克服生理依賴、心理依賴、改變行為習慣并提出綜合干預措施，鼓勵和幫助吸煙者成功戒煙。
確保創(chuàng)建工作貫徹落實為保障我院創(chuàng)建活動的正常開展和順利進行，我院成立了控煙工作領導小組，全面負責我院開展創(chuàng)建活動的各項組織、管理、宣傳、培訓、指導等工作。按照創(chuàng)建活動的內容和要求我院制定了《xx區(qū)第二醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作實施方案》，對整個創(chuàng)建活動做了總體上的安排，進一步明確了控煙工作領導小組、各科室及其負責人、控煙監(jiān)督員（巡查員）的各項創(chuàng)建工作職責，確保各項創(chuàng)建工作得以貫徹落實。
努力實現(xiàn)創(chuàng)建目標為了保證創(chuàng)建工作質量，鞏固取得的創(chuàng)建成果，我院于5、7月份分階段組織開展了兩次創(chuàng)建工作落實情況檢查，對各科室開展全面禁煙、控煙監(jiān)督員的控煙監(jiān)督工作、控煙的勸阻和指導、開展控煙宣傳和健康教育、開展戒煙門診的工作情況、控煙宣傳材料和控煙處方的發(fā)放情況等各項工作進行一一檢查，及時總結經驗，鞏固成果，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或不足之處要求有關科室及時整改完善。
自開展創(chuàng)建活動以來，我們深深的體會到，創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動既為本院工作人員提供一個良好的工作環(huán)境，也為患者和服務對象提供了一個良好的服務環(huán)境，單位的文明行醫(yī)的形象也得到了提升。同時，創(chuàng)建活動也是一項惠及患者和社會的公益活動，培養(yǎng)健康生活方式、移風易俗的一項長期任務。我們將更加積極地投身到創(chuàng)建活動中去，在控煙工作中發(fā)揮示范帶頭作用，為推動全社會的控煙工作貢獻力量。
干休所服務保障工作總結篇四
20xx年我科在醫(yī)院及各有關職能部門的有效指導下，按照年初制定的工作目標和衛(wèi)計部門醫(yī)管工作及行風建設工作要點，，摟起袖子加油干，狠抓醫(yī)療質量安全，開展醫(yī)療安全隱患排查整治，做了大量卓有成效的工作，在各個方面均較好地完成了任務，取得了明顯成績現(xiàn)總結如下：
1.標本檢測：
全年完成臨床標本檢測33435人次，經濟收入169萬元。院感監(jiān)測112份。較20xx年增加6400人次，收入增收13%，20萬元。其中醫(yī)保合療患者xx950人次，占總就診人數(shù)的53%.全年零差錯。
2.儀器設備：
全年儀器設備總體運行良好，設備完好率100%。所有設備每日養(yǎng)護，定期保養(yǎng)，按時校準，并做到次次有記錄。
3.院感監(jiān)測：生物監(jiān)測24件，空氣物表手每季度一次共計136件。
院外：參加了由省檢驗中心質量控制培訓及西安市檢驗中心質量控制培訓各一次。
院內：xx全員參加了由醫(yī)院組織的醫(yī)療，控感培訓共2次。
xx參加了院級業(yè)務培訓考核2次。
科內：xx按20xx年培訓計劃開展了十次業(yè)務學習講座。
xx堅持每月一次答卷式的業(yè)務考核共十次。
xx科內召開以提高業(yè)務水平提升服務質量加強勞動紀律為目的的醫(yī)療安全會議共七次。
堅持每月一次對儀器校準工作，堅持每日的室內質控，共計室內質控45項。對于失控項目有分析有處理有記錄，嚴格保證檢驗結果的準確可靠。堅持對即時檢驗(poct)設備每季度一次的比對并有記錄，確保醫(yī)療質量。
全年參加了省檢驗中心的臨床化學、血液學、免疫學、的室間質量控制評價考核，兩次分別獲總分：94分；99分優(yōu)秀成績，今年是第五次(年)連續(xù)榮獲相關合格證書。
每天堅持開展臨床化學、血液學的室內質量控制，做到月月有記錄，有評價，有改進措施，保證檢驗結果的準確可靠。
根據(jù)皮膚病特色引進超敏c反應蛋反分析儀。更新了尿液分析儀檢測設備。
1.在醫(yī)療規(guī)范允許范圍內，自配生化清洗液，僅此一項每年節(jié)約資金2萬多元。
2.一年來堅持自行采集皮膚病標本，旨在減少漏診，提高收益。
3.20xx年省物價局較大幅度降低診療費收費標準后，我們及時編纂適合我院特色的醫(yī)（社）保組合項目并上報相關部門執(zhí)行，旨在降本增效減少損夫。
全年，每月及每周三接受院方對我科醫(yī)療管理全面考核，對醫(yī)療質量管理簡報或口頭回饋中存在問題均進行了及時整改，以確保醫(yī)療質量逐步提高。
自20xx年10月份起增設了:“每周自查記錄”我們堅持每周自查并留有記錄，旨在對每周工作回顧自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
全年堅持每月對本科工作人員個人質量考核，有細化的考核項目，評分標準，自評與考評結合，促進員工自律與積極性。
回顧20xx年檢驗科工作，經全體工作人員努力，在技術水平，服務質量上很下功夫，盡管受魏則西等大環(huán)境影響對民營醫(yī)院沖擊，仍取得了高于20xx年業(yè)績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。除院方在硬件軟件諸方面亟待提高外，科室梯隊建設服務意識都有待進一步加強。與臨床科室，患者的溝通也有待進一步的加強等等。
成績只屬于過去，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，20xx年工作目際如下：
1．20xx年完成200萬元。
20xx年原計劃完成300萬元，各種因素影響造成實際完成169萬元。
20xx年計刬完成200萬元，如措施得力，大環(huán)境好，即便是現(xiàn)有的保有量仍可以實現(xiàn)的，其內部措施如下：
1.1/緊跟醫(yī)院宣傳導向，隨時調整服務措施，信息方面加強宣傳力度，擴大醫(yī)院社會認知度。
2/從科室角度增加品牌意識，推銷自我，建全皮膚病實驗檢查規(guī)范，隨時與臨床科室溝通并對臨床科室實施現(xiàn)場教學與集中培訓相結合方式，增加認知度，提高服務水平。
3/爭取院方支持增加服務項目，開發(fā)現(xiàn)有設備潛能。
4/提高服務意識，提高業(yè)務技能。贏得患者認知信認度。
2.立足民營醫(yī)院，徹底轉變服務理念，加強醫(yī)患溝通，提高病人滿意度。
3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯事故發(fā)生。做好各檢驗項目的質量控制工作，以實求是，確保為臨床提供準確，及時的病人信息。
4.加強業(yè)務學習，順應大環(huán)境變化；積極參加本學科的各種學習講座、網上繼續(xù)教育等，學習新的知識、新的進展，不斷提高業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
5.開發(fā)新項目、新技術。
為了醫(yī)院更美好的明天，為了我們共同的目標，我們一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭取做出更加優(yōu)異的成績。
干休所服務保障工作總結篇五
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫(yī)院成立了"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫(yī)療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確保活動取得實效。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護、患"一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質量控制，推動基層醫(yī)療質量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)保卡等應用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質護理服務全覆蓋，逐步開展優(yōu)質護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造"滿意在醫(yī)院"服務品牌。
干休所服務保障工作總結篇六
根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫(yī)務人員職業(yè)發(fā)展。在評優(yōu)評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫(yī)務人員應予以重點考慮。
1、加強兒童醫(yī)療服務機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。進一步優(yōu)化資源配置，根據(jù)實際情況和醫(yī)療需求增加兒科門診和兒科病房。
2、完善兒童醫(yī)療服務網絡。
加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置；做好兒童醫(yī)療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協(xié)作，通過對口支援等方式，促進優(yōu)質兒童醫(yī)療資源流動和下沉。
3、構建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。
促進區(qū)域間兒科醫(yī)療服務同質化，推動區(qū)域醫(yī)療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構出診、巡診，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力，方便患者就近就診。
1、合理調整兒科醫(yī)療服務價格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現(xiàn)兒科特點及不同年齡人群醫(yī)療服務差別。收費標準高于成人醫(yī)療服務收費標準。調整后的醫(yī)療費用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，避免增加患者就醫(yī)負擔。
2、提高兒科醫(yī)務人員薪酬待遇。
健全以崗位風險評級、服務質量數(shù)量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優(yōu)績優(yōu)酬，提升兒科醫(yī)務人員崗位吸引力。在醫(yī)療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫(yī)務人員工資水平。
3、開展貧困家庭兒童醫(yī)療救助。
加強城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛(wèi)生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專門通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
1、促進兒童預防保健。
規(guī)范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發(fā)育監(jiān)測、營養(yǎng)與喂養(yǎng)指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫(yī)院。
3、有效應對高峰期醫(yī)療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。
4、加強中醫(yī)兒科診療服務。
設置中醫(yī)兒科，提供兒科常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務。
5、構建和諧醫(yī)患關系。
暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫(yī)院”建設。
1、信息網絡技術剛起步，不能利用互聯(lián)網拓展和延伸優(yōu)質兒科醫(yī)療資源的服務。
2、我院的房屋結構等原因，在客觀上限制了兒科的發(fā)展。
3、我院為?？漆t(yī)院，科室少，主要是兒科、婦產科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫(yī)院那樣明顯。
干休所服務保障工作總結篇七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛(wèi)生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作實施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關心和支持下，認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂并建立長效機制，自覺將衛(wèi)生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風工作開展情況總結如下：
（一）領導重視，組織協(xié)調
（二）加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執(zhí)行藥品零差價政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會各階層對醫(yī)院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務人員培訓，提高服務質量。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫(yī)療服務項目及服務價格、藥品及醫(yī)用耗材價格；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機制尚需進一步鞏固。
針對發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。
干休所服務保障工作總結篇八
主動了解政府和公眾的需求，與交通等部門密切配合，根據(jù)本地的氣象條件和氣候特點，及時提供有針對性的決策和公眾氣象服務。春運期間，共制作傳送《春運氣象服務專報》、《重要天氣預報》、《一周天氣預報》、《雨情》和各類預警信號等服務材料，分別以電話、短信、和飛信，協(xié)同辦公網、qq群和微信群等形式發(fā)布。豐富的服務產品和多樣的服務方式，確保了春運氣象服務質量。期間共發(fā)布專題服務40期，重要天氣預報5期，預警信號6期，周報6期，雨情6期。
2020年春運已經結束，xx局全體工作人員繼續(xù)恪盡職守，嚴守崗位，做好各項服務工作。我們將用優(yōu)質高效、形式多樣的服務方法贏得各級領導和人民群眾的好評，也為我們今后的氣象工作奠定堅實的基礎。
干休所服務保障工作總結篇九
（一）工傷保險工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認定窗口業(yè)務接待量共計10484人次。工傷認定受理4475件（其中外省市勞動力2846件），較去年同期下降11.66%；結案4466件（其中外省市勞動力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個人申請案件81件。老工傷人員納入工傷保險統(tǒng)籌管理辦結27件。截止9月底，工傷認定行政復議案8件，經審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動能力鑒定申請2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認62件，延長停工留薪期確認23件，工傷復發(fā)確認3件，工傷康復31件，四項確認共119件。申請再次鑒定97件，改變結論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場，平均每場鑒定151人次；完成上門鑒定5場。
（二）按時足額發(fā)放各項養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費290678人次；醫(yī)療費報銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報銷發(fā)放醫(yī)療費人次61416；醫(yī)療費減負150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補助費支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補貼236520人次；醫(yī)療補貼費支出1896.34萬元；節(jié)日補助費支出511萬元。
2、截至9月底，新農保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費人員8549人，累計發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領取養(yǎng)老金人員2440人，繳費人員1737人，累計發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標落實完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?2278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達指標92.3%，（區(qū)政府指標4500人）。該目標計劃于12月初完成。
二、凸顯服務核心，全面提升社會保障服務水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進工傷保險工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊伍。在局領導和中心領導的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險協(xié)辦員的籌建工作，并進行了培訓。指導其配合進行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認定調查，以及應急事件的處理等工作，隊伍的建立有效地增強了辦案力量，特別是復雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強聯(lián)動，及時響應，保證工傷認定調查工作的開展。
2、開展科室內部培訓。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點和難點，提高辦案質量，并對窗口的接待工作進一步地規(guī)范，工傷認定科協(xié)同勞動能力鑒定科以科室內全體職工為對象，邀請中心領導和業(yè)務骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務培訓工作，內容涵蓋工傷認定、勞動能力鑒定、老工傷，以及工傷康復等相關業(yè)務知識。
3、探索企業(yè)交流新平臺。為加強與轄區(qū)內企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險交流qq群，制定了qq群的運行管理辦法，一方面解答企業(yè)對工傷保險工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對工傷保險工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認定科和勞動能力鑒定科安排業(yè)務骨干在qq群內值班，確保群的正常、有效運作。
4、加大政策宣傳力度。針對今年新實施的《xx市工傷保險實施辦法》，印制發(fā)放了相應的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動：（1）通過局網站發(fā)布新實施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動的形式向市民介紹工傷保險知識；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險宣傳周”活動，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進行設攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動學會平臺，開展工傷保險培訓會，解答企業(yè)對辦理工傷保險相關事項的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動能力鑒定服務水平。
1、全面推進工傷康復工作。一是對窗口接待人員進行康復業(yè)務培訓，并在接待大廳開設獨立的工傷康復窗口，積極引導符合工傷康復條件的受傷者及其單位進入工傷康復流程；二是做好工傷康復前期咨詢，針對康復職工提出初步個性化方案，解答職工和單位對費用、時限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時溝通，確保反饋機制運作，保障工傷康復職工的權益。截止9月底，工傷康復量已達去年的2倍。
2、加強科室內部管理。一是完善《勞動能力鑒定崗位責任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運用更有效的工作方法，提升服務質量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認定科開展內部培訓，梳理工作要點及難點，加深對業(yè)務知識的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險qq群的作用，及時響應，主動更新群內共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時也提升鑒定流程中服務工作質量。
3、做好鑒定專家服務工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向專家們送上慰問和祝福，對專家們的工作成果給予肯定，并進一步聽取專家對我區(qū)勞動能力鑒定工作的意見和建議，達成合作共識。二是組織鑒定專家培訓會議，提供業(yè)務交流和信息互通的平臺，進一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質量。
（三）抓基礎管理，落實征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實有條不紊。嚴格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財政對銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個銀行發(fā)放養(yǎng)老費用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費仍通過4個銀行發(fā)放，其他費用通過農商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時，及時完成新進人員的基礎資料準備、發(fā)放工作，切實落實好新進征地養(yǎng)老人員的社會保障，確保征地養(yǎng)老費用發(fā)放按時足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機制，重點抓好各鎮(zhèn)日常的服務質量與管理水平，認真做好醫(yī)療費報銷復審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務經辦人員的工作例會，重點圍繞政策培訓、工作交流、醫(yī)療費報銷復審情況反饋等內容，及時加強了對屬地化管理單位的業(yè)務指導，統(tǒng)一標準，規(guī)范操作，增強了業(yè)務經辦人員的整體政策水平和業(yè)務能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務水平。
3、穩(wěn)步推進居民醫(yī)保參保工作。做到“三個到位”推進征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！薄Ｒ皇切麄鞯轿?。注重政策宣傳實效，以政策引導人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實處，加強與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時調整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉診、未使用醫(yī)?？ň歪t(yī)等問題產生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項目預算，按時為征地養(yǎng)老參保人員繳費，讓參保人員及時享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內部基礎管理工作常抓不懈。夯實各項基礎工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務有序開展。一是完善崗位責任制，明確并細化科室人員分工及崗位職責，加強協(xié)作，進一步提高科室工作效率；二是以信息化項目績效評估工作為契機，對本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運維情況進行自查分析，提出問題，為進一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運作打下基礎；三是做好市級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對、查詢和維護，及時采集、核準征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項數(shù)據(jù)的完整性、準確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務對象查詢。
（四）抓考核工作，推進城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險制度。
1、加強城居保擴覆繳費考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標，加強對街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經辦隊伍的考核管理。召開擴覆繳費工作推進會，布置考核任務，將考核指標分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時掌握指標完成的動態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農保檔案管理達標工作。針對市局對新農保檔案達標的各項要求，成立了新農保業(yè)務檔案管理達標工作領導小組，制定工作方案，明確任務分工。從組織管理、設施建設、專業(yè)建設、利用服務四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農保業(yè)務檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎。
3、做好新農保和城居保個人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經辦人員對新農保和城居保個人賬戶建賬、記賬、對賬、實賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進行了專項檢查。共計完成4000余新農保個人賬戶、700余城居保個人賬戶基本信息的核實和補全，順利完成本新農保和城居保個人賬戶管理檢查。
（一）工傷保險工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認定窗口業(yè)務接待量共計10484人次。工傷認定受理4475件（其中外省市勞動力2846件），較去年同期下降11.66%；結案4466件（其中外省市勞動力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個人申請案件81件。老工傷人員納入工傷保險統(tǒng)籌管理辦結27件。截止9月底，工傷認定行政復議案8件，經審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動能力鑒定申請2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認62件，延長停工留薪期確認23件，工傷復發(fā)確認3件，工傷康復31件，四項確認共119件。申請再次鑒定97件，改變結論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場，平均每場鑒定151人次；完成上門鑒定5場。
（二）按時足額發(fā)放各項養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費290678人次；醫(yī)療費報銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報銷發(fā)放醫(yī)療費人次61416；醫(yī)療費減負150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補助費支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補貼236520人次；醫(yī)療補貼費支出1896.34萬元；節(jié)日補助費支出511萬元。
2、截至9月底，新農保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費人員8549人，累計發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領取養(yǎng)老金人員2440人，繳費人員1737人，累計發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標落實完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)保”32278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達指標92.3%，（區(qū)政府指標4500人）。該目標計劃于12月初完成。
二、凸顯服務核心，全面提升社會保障服務水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進工傷保險工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊伍。在局領導和中心領導的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險協(xié)辦員的籌建工作，并進行了培訓。指導其配合進行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認定調查，以及應急事件的處理等工作，隊伍的建立有效地增強了辦案力量，特別是復雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強聯(lián)動，及時響應，保證工傷認定調查工作的開展。
2、開展科室內部培訓。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點和難點，提高辦案質量，并對窗口的接待工作進一步地規(guī)范，工傷認定科協(xié)同勞動能力鑒定科以科室內全體職工為對象，邀請中心領導和業(yè)務骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務培訓工作，內容涵蓋工傷認定、勞動能力鑒定、老工傷，以及工傷康復等相關業(yè)務知識。
3、探索企業(yè)交流新平臺。為加強與轄區(qū)內企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險交流qq群，制定了qq群的運行管理辦法，一方面解答企業(yè)對工傷保險工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對工傷保險工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認定科和勞動能力鑒定科安排業(yè)務骨干在qq群內值班，確保群的正常、有效運作。
4、加大政策宣傳力度。針對今年新實施的《xx市工傷保險實施辦法》，印制發(fā)放了相應的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動：（1）通過局網站發(fā)布新實施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動的形式向市民介紹工傷保險知識；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險宣傳周”活動，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進行設攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動學會平臺，開展工傷保險培訓會，解答企業(yè)對辦理工傷保險相關事項的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動能力鑒定服務水平。
1、全面推進工傷康復工作。一是對窗口接待人員進行康復業(yè)務培訓，并在接待大廳開設獨立的工傷康復窗口，積極引導符合工傷康復條件的受傷者及其單位進入工傷康復流程；二是做好工傷康復前期咨詢，針對康復職工提出初步個性化方案，解答職工和單位對費用、時限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時溝通，確保反饋機制運作，保障工傷康復職工的權益。截止9月底，工傷康復量已達去年的2倍。
2、加強科室內部管理。一是完善《勞動能力鑒定崗位責任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運用更有效的工作方法，提升服務質量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認定科開展內部培訓，梳理工作要點及難點，加深對業(yè)務知識的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險qq群的作用，及時響應，主動更新群內共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時也提升鑒定流程中服務工作質量。
3、做好鑒定專家服務工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向專家們送上慰問和祝福，對專家們的工作成果給予肯定，并進一步聽取專家對我區(qū)勞動能力鑒定工作的意見和建議，達成合作共識。二是組織鑒定專家培訓會議，提供業(yè)務交流和信息互通的平臺，進一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質量。
（三）抓基礎管理，落實征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實有條不紊。嚴格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財政對銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個銀行發(fā)放養(yǎng)老費用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費仍通過4個銀行發(fā)放，其他費用通過農商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時，及時完成新進人員的基礎資料準備、發(fā)放工作，切實落實好新進征地養(yǎng)老人員的社會保障，確保征地養(yǎng)老費用發(fā)放按時足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機制，重點抓好各鎮(zhèn)日常的服務質量與管理水平，認真做好醫(yī)療費報銷復審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務經辦人員的工作例會，重點圍繞政策培訓、工作交流、醫(yī)療費報銷復審情況反饋等內容，及時加強了對屬地化管理單位的業(yè)務指導，統(tǒng)一標準，規(guī)范操作，增強了業(yè)務經辦人員的整體政策水平和業(yè)務能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務水平。
3、穩(wěn)步推進居民醫(yī)保參保工作。做到“三個到位”推進征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?。一是宣傳到位。注重政策宣傳實效，以政策引導人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實處，加強與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時調整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉診、未使用醫(yī)?？ň歪t(yī)等問題產生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項目預算，按時為征地養(yǎng)老參保人員繳費，讓參保人員及時享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內部基礎管理工作常抓不懈。夯實各項基礎工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務有序開展。一是完善崗位責任制，明確并細化科室人員分工及崗位職責，加強協(xié)作，進一步提高科室工作效率；二是以信息化項目績效評估工作為契機，對本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運維情況進行自查分析，提出問題，為進一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運作打下基礎；三是做好市級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對、查詢和維護，及時采集、核準征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項數(shù)據(jù)的完整性、準確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務對象查詢。
（四）抓考核工作，推進城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險制度。
1、加強城居保擴覆繳費考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標，加強對街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經辦隊伍的考核管理。召開擴覆繳費工作推進會，布置考核任務，將考核指標分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時掌握指標完成的動態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農保檔案管理達標工作。針對市局對新農保檔案達標的各項要求，成立了新農保業(yè)務檔案管理達標工作領導小組，制定工作方案，明確任務分工。從組織管理、設施建設、專業(yè)建設、利用服務四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農保業(yè)務檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎。
3、做好新農保和城居保個人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經辦人員對新農保和城居保個人賬戶建賬、記賬、對賬、實賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進行了專項檢查。共計完成4000余新農保個人賬戶、700余城居保個人賬戶基本信息的核實和補全，順利完成本新農保和城居保個人賬戶管理檢查。
（五）抓團隊建設，提升中心管理工作水平。
1、合理定位，規(guī)劃辦公服務場所。今年五月，在確保各項社會保障業(yè)務工作的基礎上順利完成辦公場所回遷工作，以“規(guī)范、和諧、溫馨”為目標，合理規(guī)劃中心辦公服務場所，為辦事群眾創(chuàng)造了便捷、有序的窗口環(huán)境，為干部職工營造了整潔、舒適的工作氛圍。
2、創(chuàng)新爭優(yōu)，完善各項管理制度。一是明確行政重大事項議事規(guī)則。堅持重要事項決策、重大項目安排、大額度資金使用等事項依法決策、集體討論、一事一議、行政負責，提高民主透明程度；二是制定考勤管理辦法、更衣室管理制度及大廳值班制度。進一步增強職工的時間觀念，提高工作效率，改善中心精神風貌，提升中心整體形象。
3、科學發(fā)展，提高干部隊伍綜合素質。為加強中心隊伍建設，儲備后備力量，一是鼓勵全體干部考執(zhí)法證，并提供多崗位鍛煉交流，提升干部職工業(yè)務經辦能力；二是加強黨員群眾政治學習和思想交流，發(fā)展、吸收黨員及入黨積極分子，今年共有2名入黨積極分子通過預備黨員考察期成為正式黨員，吸收1名入黨積極分子進入黨組織，同時確立了1名團員青年為入黨積極分子。
今年在局黨委、行政的大力支持下，中心基本實現(xiàn)“人員整合、業(yè)務磨合、思想融合”的目標，各項社會保障業(yè)務開展平穩(wěn)有序，但中心在發(fā)揮機構改革效益時仍存在一些問題和困難。
一、征地養(yǎng)老待遇發(fā)放方式有待進一步改進。
根據(jù)區(qū)財政對賬戶合并的要求，于下半年嘗試了通過一個銀行代發(fā)所有費用，然而在實際操作中仍存在一定困難。因跨行發(fā)放需統(tǒng)一通過人民銀行的平臺中轉，在核對賬戶信息時，對新老賬號無法自動識別對應，一旦其他銀行系統(tǒng)升級，原賬號升級為新賬號將直接導致賬戶信息不符而發(fā)放失敗，這將影響?zhàn)B老費用發(fā)放的及時性。同時，由于市級系統(tǒng)與上海銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法對接，對使用上海銀行賬戶的征地養(yǎng)老人員不能通過市級系統(tǒng)直接發(fā)放，因此目前仍采用區(qū)級系統(tǒng)發(fā)放，下一步需加強與銀行等方面的溝通協(xié)調，進一步調整和完善養(yǎng)老費用發(fā)放方式。
二、業(yè)務檔案管理有待進一步規(guī)范。
針對發(fā)揮機構改革效應的情況，中心將繼續(xù)圍繞十八大完善社會保障體制的要求，以服務群眾為重點，務實、創(chuàng)新地開展各項工作，全面提升中心的管理服務效能。
一、創(chuàng)新工作舉措，有效提高社會保障服務水平。
（一）加強政策宣傳。
對新《xx市工傷保險實施辦法》以及新農保、城居保、征地養(yǎng)老等政策繼續(xù)展開系統(tǒng)宣傳，利用窗口、社區(qū)宣傳欄、報紙、網站等多渠道大力推廣；擴大社會影響面，提高政策知曉度和參保積極性。
（二）落實重點工作。
預估市局工傷認定文書格式修改以及市局系統(tǒng)升級工作會對工傷認定工作流程產生的影響，及時了解升級進度，積極應對系統(tǒng)升級給我們帶來的新變化和困境?？s短與新系統(tǒng)的磨合期，保證工傷認定工作平穩(wěn)、有序開展。
（2）繼續(xù)堅持開展培訓工作。
繼續(xù)組織科室職工學習人社部下發(fā)《人力資源社會保障部關于執(zhí)行若干問題的意見》以及市局下發(fā)的相關文件和指導意見，不斷鞏固業(yè)務知識，分析研究工傷認定案件調查取證思路的，增強工作人員辦案能力。同時安排業(yè)務骨干授課，以案例的形式講述如何開展疑難案件的調查過程。
（3）拓展工傷保險交流qq群應用范圍。
一是根據(jù)我區(qū)現(xiàn)場鑒定醫(yī)檢與面檢結合的特點，完善鑒定現(xiàn)場的流程；二是考慮工傷職工的特殊情況，組織專家進行上門鑒定；三是做好專家服務工作，以節(jié)日慰問，座談會、培訓會等多種形式提高鑒定質量保障工傷職工權益。
2、創(chuàng)新征地養(yǎng)老管理機制，落實征地養(yǎng)老人員保障（1）加強征地養(yǎng)老信息核對。
加強與相關部門溝通協(xié)調，及時處理好“居民醫(yī)?！闭呗鋵嵾^程中的各類矛盾，切實減輕征地養(yǎng)老人員醫(yī)療費負擔，確保征地養(yǎng)老人員真正得到實惠。
（3）創(chuàng)新屬地化管理服務模式完善“區(qū)、鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）、村”三級聯(lián)動的便民服務網絡建設。利用即時通訊平臺如微信群等，搭建信息化的溝通交流平臺。方便政策的發(fā)布、及各類信息、問題的上傳下達，提高問題的反饋速度和解決能力，實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）間、各鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）之間橫縱多向的無障礙溝通交流，促進屬地化管理服務工作的發(fā)展。
3、早思考、早謀劃，確保新農保、城居保合并實施（1）推進參保繳費工作。
在構建“區(qū)中心、街鎮(zhèn)經辦機構、村（居）委協(xié)辦員”三級服務網絡的基礎上，整合新農保、城居保業(yè)務經辦，促進經辦人員對政策和經辦要求的把握。
（三）完成目標任務。
1、做好“老工傷納?！焙罄m(xù)工作，對于在老工傷納保范圍內的，落實好收尾；對于遺留下來的“疑難雜癥”，做好政策解釋。
2、組織一次工傷康復機構的參觀活動，邀請工傷事故、重傷多發(fā)及主動性較高的企業(yè)對市內的工傷康復定點機構進行參觀，并邀請康復專家現(xiàn)場講解。
3、落實好新進養(yǎng)老人員基礎資料審核制作和社會保障，保障征地養(yǎng)老待遇落實按時、足額、正確。
4、做好征地養(yǎng)老人員明年“居民醫(yī)?！眳⒈９ぷ?，加大政策宣傳力度，指導街鎮(zhèn)做好參保登記等工作，確保參保率達95%。
5、穩(wěn)步開展工傷認定檔案裝訂工作，對歷年幾萬份檔案按照新標準逐步進行重新裝訂。
6、規(guī)范征地養(yǎng)老業(yè)務檔案管理，針對目前檔案現(xiàn)狀，進一步完善和落實檔案管理制度，明確檔案管理職責、歸檔范圍及整理要求。
二、加強黨工建設、提升中心干部隊伍戰(zhàn)斗力。
（一）進一步做實黨風廉政工作。
一是全面落實中央八項規(guī)定要求，進一步強化中心作風建設；二是加強風險防控工作，進一步加強風險防控工作日常監(jiān)督管理；三是堅持中心黨政領導指導工作，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調，進一步做到黨風廉政建設和業(yè)務工作同研究、同部署、同檢查、同考核。
（二）進一步探索關愛職工新途徑。
以工會凝心聚力為中心，多交心、勤動腦、常履職，努力建設“團結奮進”的團隊文化。一是創(chuàng)建模范職工之家。做到有過程、有結果、有評估，形成長效機制，不斷創(chuàng)新和完善。二是切實維護職工權益。加強女職工關愛工作，組織“三八”節(jié)紀念活動，組織“六一”兒童節(jié)活動；三是普及健康知識，提高健康意識。繼續(xù)舉辦健康講座，做好重要節(jié)假日期間的“幫困送溫暖”活動，對身患重病和特殊困難的職工經常性慰問和關心。進一步增強職工中心認同感，強化集體榮譽感和工作責任感，合力共推精神文明建設。
（三）進一步優(yōu)化后備干部選拔機制。
積極嘗試優(yōu)秀青年干部培養(yǎng)計劃，更新人才培養(yǎng)觀念，尊重人、教育人、培養(yǎng)人，加強后備干部學習培訓。一是確立人才培養(yǎng)目標，推動培訓專業(yè)化、個性化；二是開拓培訓深度，擴大輪崗鍛煉范圍，著重在崗位契合度、個人勝任性上探索實踐；三是探索人才建庫備案，及時提拔培養(yǎng)成熟的后備干部，進一步完善可持續(xù)發(fā)展的干部培養(yǎng)機制，增強中心干部隊伍競爭力。
干休所服務保障工作總結篇十
2022年，我院在醫(yī)保中心的領導下，根據(jù)《鐵路局醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構醫(yī)療服務協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認真開展工作，落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質量，改善了服務態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務質量監(jiān)督考核的服務內容，做總結如下：
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務機構，醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員。
制作標準的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。
建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網絡管理等制度，并根據(jù)考核管理細則定期考核。
設有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份?？剖壹搬t(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，及時公布藥品及醫(yī)療服務調價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次，有記錄、有考試。
20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xx萬元，門診刷卡費用xx萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶藥量，在今年x月份醫(yī)保中心領導給我院進行了醫(yī)保工作指導，根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。
加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用，對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫(yī)?？劭?，這些損失就從當月獎金中扣除，對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權，每次醫(yī)保檢查結果均由醫(yī)院質控辦下發(fā)通報，罰款由財務科落實到科室或責任人。
ct、彩超等大型檢查嚴格審查適應癥，檢查陽性率達xx%以上。
有醫(yī)保專用處方，病歷和結算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。
嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。
對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù)，并實行了住院費用一日清單制。
對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。
醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時，醫(yī)?？聘鶕?jù)相關政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋，對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋，使雙方達到統(tǒng)一的認識，切實維護了參保人的利益。
醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊，下發(fā)全院醫(yī)護人員并深入科室進行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓，強化醫(yī)護人員對醫(yī)保政策的理解與實施，掌握醫(yī)保藥品適應癥。通過培訓、宣傳工作，使全院醫(yī)護人員對醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎。通過對護士長、醫(yī)保聯(lián)絡員的強化培訓，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務科、護理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應與醫(yī)囑、結算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費用;嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析;嚴格掌握自費項目的使用，自費協(xié)議書簽署內容應明確、具體;與財務科密切合作，保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤等。做到了一查病人，核實是否有假冒現(xiàn)象;二查病情，核實是否符合入院指征;三查病歷，核實是否有編造;四查處方，核實用藥是否規(guī)范;五查清單，核實收費是否標準;六查賬目，核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生。
嚴格執(zhí)行物價政策，無超標準收費，分解收費和重復收費現(xiàn)象。今年10月份，及時更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫及診療項目價格，保證了臨床記賬、結算的順利進行。
按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來，系統(tǒng)運行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項目數(shù)據(jù)庫及時維護、對照。網絡系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。
工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務人員對病歷書寫的重要性認識不足：對病情變化的用藥情況記錄不及時;有的對醫(yī)技科室反饋的檢查單不認真核對、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象;有些醫(yī)生對慢性病用藥范圍的標準掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對參保人群宣傳不夠，部分參保人員對我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認識到的不足之處，今后會針對不足之處認真學習、嚴格管理、及時向醫(yī)保中心請教，以促使我院的醫(yī)療保險工作愈來愈規(guī)范。
1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫(yī)院質控部門考評醫(yī)療保險服務工作(服務態(tài)度、醫(yī)療質量、費用控制等)。
2、加強醫(yī)保政策和醫(yī)保知識的學習、宣傳和教育。
3、進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調會，總結分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、措施落到實處。
4、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進的醫(yī)院學習和提高。
干休所服務保障工作總結篇十一
今年是貫徹黨的十八大精神的重要之年。根據(jù)市總隊和區(qū)人保局對勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作的要求，大隊堅持“法為砥行公正、預為先重服務、穩(wěn)為上促和諧”的監(jiān)察文化，緊密圍繞局中心工作，抓住工作重點，突破工作難點，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極履行工作職責，有力促進了我區(qū)勞動關系的和諧穩(wěn)定。
一、案件查處情況。
（一）基本情況。
今年1-10月，大隊主動監(jiān)察和根據(jù)舉報、投訴實施監(jiān)察案件共計1620件，其中舉報投訴案件928件，主動監(jiān)察692件。當年結案1469，對存在勞動保障違法行為的134戶單位予以了立案并責令限期整改，追繳社會保險費17萬元，涉及員工19人；責令補發(fā)克扣拖欠的工資、加班工資共計萬元，涉及員工811人；作出行政處理決定9件，行政處罰決定14件（其中警告11件、罰款3件）,罰款金額萬元。
（二）主要特點。
1、案件數(shù)量增幅明顯，較去年同期相比，收案數(shù)同比增長％，其中舉報投訴案件數(shù)量經過連續(xù)三年的降幅后，首次出現(xiàn)增長，同比增幅為％。
2、從企業(yè)性質來看，臺資企業(yè)案件數(shù)量增幅較大，今年以來已對44家臺資企業(yè)實施監(jiān)察，同比增幅達到％，所存在的問題主要集中在違法延長工作時間方面。
3、從舉報投訴內容來看，超時加班類案件數(shù)量同比微降％，欠薪案件（含未按規(guī)定足額支付勞動報酬案件）數(shù)量與去年同期基本持平。
4、從地區(qū)分布來看，扣除非法中介案件后，梅隴鎮(zhèn)案件占比15％，位居首位；虹橋鎮(zhèn)案件占比％，浦江、顓橋、華漕三個地區(qū)案件數(shù)量均在110件左右，其他地區(qū)案件數(shù)量均在百件以下。
二、重點工作。
（一）突發(fā)事件處置情況。
1-10月，大隊共處置群體性勞資矛盾突發(fā)事件45起，較去年同期增長，涉及勞動者5200余人，其中10人以上的事件40起，同比增長％。目前上述突發(fā)事件除1件仍在處置過程中，其余均已處置完畢，涉及金額5332余萬元。其中，因利益性爭議引發(fā)群體性突發(fā)事件占總量的八成以上，同比增長近三成，要求高于法定標準支付解除勞動合同經濟補償金成為利益性爭議的主要訴求。欠薪案件數(shù)量下降較為明顯，同比降幅達到50％。
（二）監(jiān)察業(yè)務管理工作。
一是加強內部業(yè)務交流，定期召開一線辦案人員和審理人員工作例會，開展學習交流，進行案例探討，厘清辦案思路，提升辦案質量；二是落實疑難案件集體討論制度，對高溫津貼支付崗位認定、勞務派遣與實際用工單位之間權責分配等勞動關系熱點問題進行了分析和研討，討論結果以書面辦案口徑的方式發(fā)放至每個監(jiān)察員手中，形成統(tǒng)一的辦案思路；三是加大調研工作力度，認真參加人社部、市總隊、區(qū)委黨校等部門開展的調研課題申報活動，上報調研結果4篇，同時注重挖掘日常工作亮點，總結工作經驗，積極向各類報刊雜志投稿，今年以來已被《中國勞動》、《中國勞動保障報》等報刊雜志采用11篇。
（三）大聯(lián)動工作開展情況。
為了不斷提升大聯(lián)動工作的效率，大隊在堅持做好常規(guī)查處工作的基礎上，認真梳理分析工作中存在的問題和難點，積極探索破解工作瓶頸的思路和方法。一是關注民生難題，定期統(tǒng)計分析非法中介案件的數(shù)據(jù)總量、區(qū)域分布等情況，挖掘典型案例，加大管理力度，提高處置效能；二是加強部門聯(lián)動，在街鎮(zhèn)大聯(lián)動部門的牽頭下，積極會同工商、公安、城管等相關職能部門，定期開展專項整治活動，堅持執(zhí)法與服務并重，宣傳與整治并進；三是注重思考調研，將規(guī)范人力資源中介市場管理作為調研課題，通過走訪相關職能部門學習取經，將法律理論與實踐操作相統(tǒng)一，研究疏堵結合長效對策。
1-10月，大隊查處大聯(lián)動信息采集系統(tǒng)上傳舉報信息268件，查處率為100%，辦結率為％，在全區(qū)居于前列，無超時查處現(xiàn)象。
（四）專項檢查開展情況。
（五）協(xié)管工作。
今年以來，各協(xié)管隊共監(jiān)督用人單位5892戶次，完成市總隊、社保中心等部門發(fā)出的協(xié)查案件1041件，督促用人單位補繳880名勞動者社會保險費萬元、為293名勞動者挽回工資、經濟補償?shù)葥p失萬元；化解勞資矛盾1338件，督促用人單位補繳46名勞動者社會保險費萬元、為4750名勞動者挽回工資、經濟補償?shù)葥p失萬元。
為了進一步抓好協(xié)管隊伍的素質建設，區(qū)服務社先后組織開展了新任協(xié)管隊長上崗培訓活動、協(xié)管員年度資質復訓及結對帶教活動，圍繞崗位職責、群體性突發(fā)事件的預防處置和勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作涉及的業(yè)務知識，以年度考核項目為重點進行了講解。同時，針對去年市總隊考核中存在的扣分點，進一步加強了對用工申報、信息采集和工作日記的抽查和考評，增強了協(xié)管隊員的工作責任心，提升了協(xié)管工作的整體水平。
三、特色工作。
1、抓防控，重監(jiān)管，在預警體系建設上求提升。
一是加強隱患排查和應急處置工作。對于排查出的勞資隱患，逐件進行分流、分級調處。今年共發(fā)布“四色預警”信息63條，根據(jù)預警信息對202家企業(yè)進行了指導服務，通過主動跨前、主動出擊的工作方式，有效化解了一批勞資矛盾隱患。同時，按照上級部門的要求，認真開展了“健全應急處置機制回頭看”活動，通過落實完善預警體系建設、加強風險管理意識等措施，進一步細化和完善了應急處置工作預案，理順了工作環(huán)節(jié)，規(guī)范了工作規(guī)程，提升了工作效能。
二是加大主動監(jiān)察工作力度。成立了主動監(jiān)察專項工作小組，由大隊長擔任組長，持有《監(jiān)察證》的非一線監(jiān)察審理人員為組員。目前，工作小組針對即將施行的《勞動合同法》修正案中關于勞務派遣的新規(guī)定，對60戶企業(yè)開展了主動監(jiān)察，全面掌握企業(yè)勞務派遣用工情況，提出有針對性的改進建議，在督促用工單位規(guī)范使用勞務派遣人員的同時，有效預防了因新法實施引發(fā)的矛盾隱患。
干休所服務保障工作總結篇十二
機關后勤工作紛繁復雜，隨著我區(qū)經濟的快速發(fā)展，政府對機關后勤職能進一步擴展，對機關后勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以&l創(chuàng)建學習型機關&r為重要抓手，以學習啟迪思路的創(chuàng)新，以學習促進作風的轉變，以學習推動效能的提高，使全局工作努力實現(xiàn)&l管理科學化、服務社會化、保障法制化&r，取得了一定的成效。
一、推進學習型機關建設，不斷提高后勤機關整體素質。
以創(chuàng)建學習型機關中，我局采取學理論、聽報告、看發(fā)展、談體會等形式，緊密結合自身實際，認真開展&l三抓&r活動，有效促進了機關工作作風和思想觀念轉變。
一是抓觀念轉變，增強服務意識。傳統(tǒng)后勤觀念認為，機關事務管理局管錢、管物、管車，是機關的&l大管家&r，其主要職責就是&l管理&r，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動。我們緊扣機關后勤改革與發(fā)展實際，明確機關后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化成本管理，各項經費支出同比下降5%;加強經營管理，局屬經營單位營業(yè)額、利潤分別增長10%以上。
二是抓素質培養(yǎng)，提高整體形象。兩年來，我們按照區(qū)建設學習型機關實施意見精神，每年在年初制訂局建設學習型機關年度活動計劃，開展全員素質建設，通過下發(fā)文件、組織學習、崗位培訓、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學習和教育，轉變思想、工作作風，提高后勤隊伍政治思想和業(yè)務素質。我們組織局全體員工在學習日學習了&l三個代表&r、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學習、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持_員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務培訓。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層干部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務是否到位等，并對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學習教育，全局干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強。
三是抓制度建設，促進規(guī)范運轉。我局在抓基礎建設、建章立制的基礎上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責要求辦事，優(yōu)質高效地做好區(qū)級機關后勤服務管理工作。制訂了《節(jié)支、創(chuàng)收考核獎勵意見》，把節(jié)支創(chuàng)收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務與責任、考評的內容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經濟責任制考核辦法》、《機關商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經濟指標掛鉤，樹立效益優(yōu)先觀念。修訂《倉庫管理規(guī)定》進一步規(guī)范了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規(guī)定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實。堅持以《崗位責任制》明確工作職責，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務承諾制》明確后勤管理和服務的要求，提高工作質量;堅持以《首問負責制》優(yōu)化服務環(huán)境，方便群眾辦事。
二、推進學習型機關的建設，不斷創(chuàng)新機關后勤工作思路。
xx大報告指出&l創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉&r。我們機關后勤工作如何與時俱進，用什么辦法提升后勤服務，關鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動力。我局在抓創(chuàng)建學習型機關過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務窗口的&l點創(chuàng)新&r，延伸到抓后勤服務隊伍的&l線創(chuàng)新&r，從而實現(xiàn)全面提升服務質量、全面提高滿意率的&l面創(chuàng)新&r。
我們樹立了機關食堂不能&l只算經濟帳，不算政治帳&r，要千方百計讓機關干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味&l把家&r，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價格，把葷菜最高價從每份3元降到2。2元，蔬菜從每份0。8元降到0。6元。同時，增加食堂硬件設施的投入，更換了臺布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙簽，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，在我們的精心養(yǎng)護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經受住了今年持續(xù)高溫，氣候的考驗，依然長得蔥綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高溫建設苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農校的專家都稱之不容易，是創(chuàng)了奇跡;由于草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設了厚約3。5厘米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經驗的單調色彩組合，到通過電腦創(chuàng)作，形成不斷變化的復雜的幾何造型。
針對政府貴賓接待廳設施陳舊的現(xiàn)狀，我們把工作做在領導提出之前，我們在參觀學習上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎上，精心改造了區(qū)政府貴賓接待廳，并按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區(qū)領導的認可。
在后勤服務隊伍的建設上，我們在設備科試點開展了崗位技能比武活動，設備科水、電、暖三個班組結合日常工作，結合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業(yè)務理論考試，并將比武結果與員工年終獎金分配掛鉤，與今后技術等級評聘掛鉤，產生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。
三、推進學習型機關建設，不斷提高后勤服務保障能力。
干休所服務保障工作總結篇十三
201x年，后勤服務中心黨支部在局黨委和xxx的正確領導下，認真貫徹落實水利廳紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞xx年年局黨委提出的的工作思路，周密結合本單位工作實際，加強黨員干部和重要崗位工作人員以“管理商業(yè)賄賂”為重要內容，提高黨員、干部和重點崗位人員廉潔自律意識，加大從源頭上防范和治理腐敗，為圓滿實現(xiàn)今年的廉政建設義務制內容奠定了堅實基礎?，F(xiàn)將后勤服務中央黨支部一年來發(fā)展廉政建設工作情況簡要匯報如下：
廉政建設的關鍵在人員素質，中心黨支部保持把黨員、干部和重點崗位人員黨風廉政教育作為廉政工作的主要責任，常抓不懈。每月組織黨員、干部和重點崗位人員當真學習上級安排的有關廉政學習資料。發(fā)展xx年年黨風廉政宣傳教育月活動的學習和履行;創(chuàng)辦了一期黨風廉政建設宣傳板報;組織全體黨員上警示教育課1次;組織學習貫徹中xxx《嚴格禁止利用職務上的便利謀取分歧法利益的若干規(guī)定》。通過學習和參加一系列的廉政運動，黨員、干部和重點崗位人員進一步從思想高度和政治意識上加強了拒腐防變的才干，進一步深刻了意識，強化了廉潔自律意識。
一個單位或一個局部的黨風廉政建設搞得好與壞，癥結在領導，關鍵在源頭教育。為做好支部的廉潔教育工作，中央黨支部時常教育黨員、干部和重點崗位人員談心、談話。要求他們做到：
1、作為一名黨員和重點崗位人員，首先在大事大非問題面前不能含糊，政治方向上不能動搖，樹破正確的世界觀、人生觀和價值觀，全面提高自身思維素質和道德修養(yǎng)。
2、要始終加強實際素養(yǎng)，適應新局面的要求，面對金錢美色能掌握住自己，心不為名利所動，志不為美色所喪，搖動空想信念，守住自己的精力家園。
3、要在生活作風上控制住小節(jié)，作為一名黨員跟在重點崗位工作的人員必須樹立浩然正氣，也必須高度重視生涯小事，切實把握住生活小節(jié)，努力使自己成為合格的廣大職工信得過的一名重點崗位工作的人員。
4、準確對待和接受民眾監(jiān)視，將干部監(jiān)督作為一種警戒、一面鏡子，常常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和弊病，及時加以改正。
5、我們手中的權利是黨委賦予的，黨委信任咱們，我們必需百分之百的用于為全部職工服務，決不能用于謀私和謀取小團體好處。嚴厲要求本人，給職工建立良好的典范。
1、后勤服務中央年初與各科室辨別簽署了xx年年反腐倡廉責任書，嚴格按照責任書內容，進行對各科室負責人考察，并在寬大職工國民當中進行民心懂得，民主測評，發(fā)現(xiàn)問題，及時矯正。
2、黨支部安排支委每季度與各科室負責人和重點崗位職員進行談話，要經常對各科室負責人跟重點崗位人員加強教誨、理解思維動態(tài)，及時敲警鐘，及時提懇求，讓他們算好“四筆帳”，首先是政治賬;第二是經濟賬;第三是家庭張;第四是人身帳?？释喂虡淦普_的人生觀、權力觀、價值觀。
回憶xx年年黨風廉政建設工作，取得了一定的成績，作了大量的工作，收到了較為明顯的成果，但在不同程度上也存在一些問題。如個別黨員宗旨觀點不夠強，勤政廉政意識還不夠，工作有拖拖拉拉，松松垮垮氣象;由于各崗位業(yè)務工作繁忙，支部組織學習有時難以集中等，這些問題有待當前在工作中加以克服。
黨的十七大對增強黨風廉政建設和反腐朽斗爭提出了清楚的請求，強調黨風正則干群和、干群和則社會穩(wěn)，這是黨核心從全面建設小康社會，構建社會主義協(xié)調社會的策略高度提出的重大義務，要害是要抓好貫徹落實。
從當初起到今后的一個時期，要求支部全體黨員、重點崗位工作人員，認真學習貫徹、落實十七大精神，咱們要以十七大精神為指針，堅持良好的工作風格，堅持辦事公正，處處為人師表，當好模范，為廣大職工把好后勤服務的廉政關口。真正做到為民、求實、清廉，為構建和諧漢江做出踴躍貢獻。
干休所服務保障工作總結篇十四
為了規(guī)范各項目部支付工資行為，預防和解決拖欠農民工工資問題，維護建設領域農民工合法權益，根據(jù)《^v^勞動法》、《工資支付暫行規(guī)定》、《建設領域農民工工資支付管理暫行辦法》、等有關文件規(guī)定，結合本公司實際，經公司經理辦公會議研究，特制定本制度。
一、為保證把這項工作落到實處，對所屬各項目部農民工按照工種進行登記造冊，充分掌握農民工實際情況，杜絕工資管理中的欺瞞現(xiàn)象發(fā)生。
二、在與勞務公司簽訂用工協(xié)議時，應明確對該公司與農民工勞動合同、工資標準、發(fā)放情況、社會保險等權益保障的監(jiān)督。并督促和監(jiān)督層層簽訂用工合同。
三、公司每月組織工程、財務等部門，對項目部所完成的工程量精確驗工計價，當場監(jiān)督對農民工工資的發(fā)放，隨后對務工的民工進行現(xiàn)場調查，對拖欠情況進行監(jiān)督解決，想方設法保證農民工工資及時足額發(fā)放。
四、為防止項目部拖欠農民工工資引發(fā)突發(fā)事件，公司除每年一次性向政府管理部門存交保證金外，并按年均工作量2%提取農民工工資備用金專戶存儲。
五、工資應當以法定貨幣形式支付，不得以實物或者有價證券抵付，更不準打白條。
六、項目部應當每月按時支付農民工工資。按照約定工資結算周期超過一個月的，應當每月預付工資，預付的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準，余額部分到工資結算周期滿時一次結清，并足額支付。
七、項目部支付給農民工的工資必須實名制發(fā)放。項目部支付農民工工資應當編制工資發(fā)放表，載明支付單位、支付時間、支付對象的姓名、支付的明細項目和金額、扣除的項目和金額等事項，辦理工資支付的簽收手續(xù)后由公司財務科到現(xiàn)場發(fā)放。工資支付記錄保存兩年以上。
八、項目部因生產經營困難暫時無法按期支付工資的，應當向農民工說明情況，同時就工資支付時間與工會或農民工代表協(xié)商一致，可以延期支付工資，但最長不得超過30日。超過30日不支付農民工工資的，視為無故拖欠工資行為。
九、項目部應當在施工工地醒目位置設立公示牌，公示每月工資支付情況、每次工資結算情況，公示投訴舉報受理部門和電話號碼。
十、項目部與農民工依法解除勞動關系的，應當自解除勞動關系之日起五日內一次性付清農民工工資和相關費用。工資計發(fā)到解除勞動關系之日。
十一、建立農民工工資支付保障金制度。項目部按承建工程合同價款的3%分別預存農民工工資支付保障金。工期超過1年的，可按年度工程預算的3%預存農民工工資支付保障金。農民工工資支付保障金專項用于該工程拖欠農民工工資的墊付。工資保障金包含在工程總造價內，從應付工程款中列支。
十二、實行農民工工資監(jiān)督員制度。公司指派或者農民工民主推選1一2名工資監(jiān)督員，工資監(jiān)督員負責向公司反饋工資發(fā)放情況，并及時通報有關部門。
十三、任何部門或個人發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，有權向公司舉報：
(一)未按期支付農民工工資的;。
(二)未按勞動合同約定標準支付農民工工資的;。
(三)工資支付標準約定不明確時，項目部支付的工資低于當?shù)厣鐣骄べY水平的;。
(四)項目部未按期按標準預付農民工工資的;。
(五)項目部未按期與農民工結算并足額支付剩余工資的;。
(六)其它影響農民工工資發(fā)放情形的。
項目部發(fā)生上述拖欠行為的，公司責令限期整改并對相關負責人給予紀律處分。
十四、建設單位拖欠工程款造成拖欠農民工工資的，項目部應及時報告公司，由公司協(xié)調或報告上級有關部門處理。
干休所服務保障工作總結篇十五
一年來，我社區(qū)勞動保障工作站在市、區(qū)就業(yè)局的正確指導下，積極宣傳勞動保障政策、法規(guī)，認真執(zhí)行上級主管部門部署的各項工作任務，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作，促進社區(qū)勞動保障工作的有效開展。現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
今年，我社區(qū)新增就業(yè)崗位xxx個，完成目標任務的xxx%，新增就業(yè)人數(shù)xxx個。社區(qū)登記失業(yè)人員xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人。實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人、“4050”人員xxx人、高校畢業(yè)生xx人。組織再就業(yè)培訓、就業(yè)前培訓、在崗培訓、青年創(chuàng)業(yè)等技能培訓xxx人；其中在崗培訓xx人，再就業(yè)培訓xx人，青年就業(yè)技能培訓xx人，完成年目標的xxx%。幫助城鄉(xiāng)勞動者創(chuàng)業(yè)xx人，帶動城鄉(xiāng)務工人員就業(yè)xxx人。今年有xxxx人參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，參保率達xxx%。
就業(yè)是民生之本，事關社會的和諧穩(wěn)定。我們從轄區(qū)實際情況出發(fā)，拓寬渠道，廣開門路，全面做好就業(yè)與再就業(yè)工作，確保各項工作和優(yōu)惠政策落實到位。
1、今年我社區(qū)登記失業(yè)人員54人，其中：下崗失業(yè)人員xxx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人。實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，其中：下崗失業(yè)人員xx人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員xxx人、“4050”人員xxx人、高校畢業(yè)生xx人。
2、做好《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放管理工作，有利于勞動者享受公共就業(yè)服務和就業(yè)扶持政策，并能全面掌握勞動者就業(yè)信息和失業(yè)信息，是貫徹落實就業(yè)扶持政策的重要舉措，關系到廣大勞動者的切身利益。為保證這項工作的順利開展和進行，我們做了宣傳和咨詢解答工作，確?！毒蜆I(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放到位。截止年底，我社區(qū)已申請領辦《就業(yè)失業(yè)登記證》的.人數(shù)為xx人。
3、積極采集用工信息xxx個，及時向下崗失業(yè)人員發(fā)布崗位信息。切實幫助下崗失業(yè)人員提供有效服務。
4、小額擔保借款是幫助失業(yè)人員自謀職業(yè)，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的有效手段和政策支撐。社區(qū)積極宣傳小額擔保借款的政策。
5、下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)基本養(yǎng)老保險補貼工作是鼓勵下崗失業(yè)人員通過自謀職業(yè)和靈活就業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)的優(yōu)惠政策，在辦理的過程中，本著對下崗失業(yè)人員負責的態(tài)度仔細審核，認真填表，耐心告知領錢時間、地點、需攜帶證件等注意事項，并錄入電子臺帳。
6、為提高下崗失業(yè)人員就業(yè)技能，促進就業(yè)，組織了xxx人參加各類職業(yè)技能培訓，為再就業(yè)做好準備，其中在崗培訓xx人，再就業(yè)培訓xx人，青年就業(yè)技能培訓xx人。
對社區(qū)居民家庭進行了走訪，分別掌握和了解轄區(qū)內就業(yè)困難對象的基本情況，累計走訪登記援助對象xxx人，在宣講政策的同時，針對求職對象在求職就業(yè)、享受再就業(yè)扶持政策和其他勞動保障方面的不同需求，進行分類指導。辦理好《就業(yè)失業(yè)登記證》、就業(yè)困難人員認定和小額擔保借款等工作。
今年有xxxx人參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，參保率達xxx%。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老續(xù)費人數(shù)xxx人，今年辦理新增xx人。
今年x月末，我社區(qū)勞動保障工作站協(xié)助市、區(qū)就業(yè)局及勞動監(jiān)察局一同開展“春暖行動”活動。對轄區(qū)內規(guī)模較大的xx家企業(yè)進行了走訪，了解企業(yè)用工情況，宣傳《勞動法》、《xxx法》、《就業(yè)促進法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，了解轄區(qū)內企業(yè)農民工的就業(yè)環(huán)境及簽訂勞動合同、拖欠、克扣工資等問題，依法規(guī)范勞動力市場，切實保障農民工的合法權益。
干休所服務保障工作總結篇十六
20xx年春運從1月30日開始至3月10日結束，全長40余日，期間天氣形勢復雜，寒潮、雨雪冰凍、大霧等災害性天氣多發(fā)，給春運工作帶來了較大困難。在局領導的帶領下，我局工作人員全面領會各級政府、氣象主管機構對做好今年春運氣象保障服務的系列文件精神，積極落實2月5日市局春運服務視頻會議的5項要求，確保我市春運氣象保障工作順利完成。
1月28日業(yè)務分管局領導召開專題會議，對春運工作進行部署。一是強化監(jiān)測流程，尤其是近期剛剛實施的降雪加密觀測工作，要求全體業(yè)務人員認真學習氣測函[20xx]282號、氣測函[20xx]304號文件，確保降雪加密觀測工作順利進行;二是突出重點服務，保證全天對市政府領導的決策服務渠道暢通，做好對春運辦、交警大隊、氣渡等幾個重點單位的服務，通過媒體及時做好公眾出行天氣預報;三是保證設備運行，對所有設備運行情況進行了檢查，對各業(yè)務流程和應急預案進行再熟悉。
春節(jié)期間加強值班安排，嚴格落實24小時值班制度，領導干部親自代班，確保節(jié)日期間各項工作周全到位。
春運期間，我局充分利用廣播、電視、電子顯示屏、手機短信、本地報紙等多種手段，及時發(fā)布預報預警和防范提示信息。為進一步防范應對災害性天氣，在發(fā)布預警信息的同時，及時電話通知春運辦，并將預警信號發(fā)布情況告知。遇有較嚴重的突發(fā)性、災害性天氣，局領導親自向市政府領導進行服務。期間共發(fā)布專題服務9期，生態(tài)與農業(yè)氣象專報1期，電話服務32次，短信專題服務12次，專題匯報2次。發(fā)布大霧黃色預警信號2次，大霧橙色預警信號1次，寒潮藍色預警信號1次，道路結冰預警信號2次。
今年春運期間多陰雨雪天氣，且雨雪冰凍、大霧災害性天氣均有發(fā)生，對春運工作極為不利。對于1月30日至2月7日連陰雨天氣、2月8日和2月23日大霧天氣、2月9日至2月11日集中降水天氣、2月13日至14日降雪天氣以及2月25日至3月9日出現(xiàn)的一段連陰雨天氣，我局均作了較準確的預報，及時發(fā)布預警信號;對于本市及周邊地區(qū)的不利天氣，適時對政府、春運辦及相關部門提供專題氣象服務。市政府根據(jù)我局決策建議，要求各部門認真落實相應措施，進一步做好雨雪災害性天氣防范應對工作。
對于節(jié)前我市出現(xiàn)的多陰雨天氣以及以北方的雨雪冰凍、積雪、道路結冰，1月29日和2月3日相繼發(fā)布第3、4期專題氣象服務，提醒未來多陰雨天氣。2月8日發(fā)布第5期專題氣象服務，做出節(jié)前天氣預測，并對周邊地區(qū)的不利天氣進行預測。2月11日發(fā)布第6期專題氣象服務提醒周邊地區(qū)道路結冰將對春運有較大影響。
對于除夕夜至年初一的降雪過程，13日下午發(fā)布第8期專題氣象服務“今夜到明天有中等強度的雨夾雪或雪，明天可能有積雪或道路結冰”提醒相關部門注意做好防范工作，行人外出注意安全。2月14日6時25分發(fā)布道路結冰黃色預警信號。14日上午，局領導就降雪趨勢以及春運影響情況向市政府主要領導進行了電話服務并發(fā)送服務短信;值班人員向春運辦、交警大隊通報雪情，以及天氣趨勢、道路結冰可能性;公眾預報方面，14日的午次和晚次預報發(fā)布道路結冰警報，晚間電視臺播報專題游動字幕提醒廣大市民注意道路結冰。
對于春運后期出現(xiàn)的一段連陰雨天氣，2月24日、3月2日相繼發(fā)布第9、10期專題氣象服務，提醒未來多陰雨天氣。3月5日發(fā)布第11期專題氣象服務，連續(xù)陰雨雪天氣將在9日結束。3月8日發(fā)布第1期“生態(tài)與農業(yè)氣象”專報，就低溫、連陰雨提醒做好農業(yè)防范措施。
今年春運期間天氣形勢復雜、災害性天氣多發(fā)，我局全體工作人員恪盡職守，嚴守崗位，積極做好各項服務工作，保證春運工作的順利進行。
干休所服務保障工作總結篇十七
我院康復醫(yī)療服務工作，結合醫(yī)院實際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫(yī)療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現(xiàn)將我院的情況總結于下：
20xx年11月，我院成立了康復醫(yī)學科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務人員納入康復醫(yī)學科，配備了12名醫(yī)生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務人員從康復醫(yī)學科中分離出來，實行獨立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。
我院的康復醫(yī)療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節(jié)松動術、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節(jié)炎、痛風性關節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復醫(yī)療業(yè)務用房不足
3、康復醫(yī)學專業(yè)設備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復醫(yī)學治療。
1、將康復醫(yī)療服務體系的建設納入我院的建設業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復醫(yī)學科。
2、加強康復醫(yī)學專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進，打造一支專業(yè)技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫(yī)療學科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設備。
4、待新醫(yī)院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫(yī)療的業(yè)務用戶房。
5、加強與相關科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復醫(yī)療服務項目。
1、將康復醫(yī)療服務的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫(yī)療中心。