不論是學(xué)術(shù)界還是商業(yè)領(lǐng)域，報告都被廣泛應(yīng)用于向決策者傳達關(guān)鍵信息。撰寫報告時，要對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行分析和解讀，以得出準(zhǔn)確的結(jié)論和推斷。每個人的寫作風(fēng)格和思維方式都不盡相同，所以在寫報告時要保持獨特性和創(chuàng)新性。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇一
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作。
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇二
2019年，我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及·群眾事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認(rèn)真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇三
婺源縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系，接受社會各界的監(jiān)督，保護納稅人的合法權(quán)益，促進地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。
縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際工作，縣局采取“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評議為契機，進一步改進工作作風(fēng)，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人秘股受理，行風(fēng)舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理，誰負(fù)責(zé)，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合。
縣局分別以婺地稅發(fā)[20xx]77號、90號文件下發(fā)各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規(guī)范，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負(fù)責(zé)受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
我局對來訪群眾做到熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領(lǐng)導(dǎo)，對反映屬實，按政策規(guī)定可以解決的問題，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決;不符合政策規(guī)定的來信來訪，做好解釋工作，盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實，已經(jīng)查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進行調(diào)查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀(jì)的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇四
20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導(dǎo)下，我局強化領(lǐng)導(dǎo)，拓展思路，真抓實干，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進展順利，推動了全市林業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
一是充實調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實加強信訪工作，局黨組把信訪工作納入重要議事日程，調(diào)整補充了由局黨組書記、局長任組長，局所有黨組成員為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室主任兼任信訪工作辦公室主任，具體負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作。形成了高效、協(xié)調(diào)、有序的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
二是進一步明確工作職責(zé)。結(jié)合實際，我們補充完善了信訪工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預(yù)約辦法，切實做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。
三是扎實做好接待接訪。在思想上充分認(rèn)識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責(zé)任感，持之以恒地開展“開門接訪”;在行為上堅持“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。
在措施上嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班接待制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法文明、規(guī)范。切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)加強學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的法制意識。
一是堅持學(xué)習(xí)。把信訪工作內(nèi)容列入局集體學(xué)習(xí)計劃，督促信訪工作人員增強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作重要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二是加強普法。為提高廣大干部職工的法制意識，全局上下加強法制宣傳和普法教育，重點組織了《信訪工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動物保護法》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，建立學(xué)法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)和依法決策、依法辦事能力，樹立法制意識，增強維穩(wěn)意識，促進林業(yè)工作順利開展。
三是強化宣傳。利用廣播、電視、報刊等媒體，通過發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農(nóng)和全社會廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識送到千家萬戶。認(rèn)真回復(fù)百姓熱線提出的的問題，百姓熱線回復(fù)率100%。今年共發(fā)放各類法制宣傳資料1000余份。
通過廣泛宣傳，使廣大林農(nóng)了解了林業(yè)法律法規(guī)知識，提高了他們依法辦事的自覺性，增強了他們自我保護的法制意識，為林業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步運行營造了良好的環(huán)境。
(三)強化措施，不斷完善信訪工作制度。
全局認(rèn)真貫徹信訪條例，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合實際修定完善了普法、幫教、調(diào)解、矛盾糾紛排查調(diào)處工作等各項制度，不斷完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
對屬于本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，認(rèn)真受理，及時辦理;對與職責(zé)有關(guān)的上訪問題，積極配合主辦單位研究處理;對交辦的信訪案件按照要求抓緊辦結(jié)，切實把信訪工作目標(biāo)落到實處，使我局信訪工作做到了有規(guī)可依，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。
同時，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務(wù)特點出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制效能考評制》、《失職追究制》《ab崗工作制》等機關(guān)效能八項制度。
結(jié)合我局實際，補充完善修訂《績效考評制度》、《辦公經(jīng)費使用管理制度》、《差旅費管理制度》、《接待制度》、《錯案責(zé)任追究制》等多項制度，進一步規(guī)范機關(guān)工作人員的日常行為，使制度建設(shè)與時俱進，符合當(dāng)前工作實際。通過制度建設(shè)使崗位職責(zé)劃分更加合理、使崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，實現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機關(guān)效能建設(shè)持之以恒。
(四)突出重點，強化林業(yè)源頭治理管理。
一是開展專項治理行動。根據(jù)某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號《關(guān)于印發(fā)開展嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉(zhuǎn)向行動的通知》要求，先后開展了大樹和林木種苗、木材加工經(jīng)營、林地保護、野生動物保護管理等森林資源管理四個專項行動。市縣聯(lián)動，清查木材交易市場、收購站、經(jīng)營加工場所6處，清理野生動物馴養(yǎng)繁殖、加工經(jīng)營場所4處;維護了林區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二是加強執(zhí)法和辦案質(zhì)量檢查。組織人員前往某某等縣區(qū)督查執(zhí)法質(zhì)量考評工作開展情況。通過聽取工作情況的匯報、核查單位基礎(chǔ)臺帳、查閱被考評單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對縣區(qū)執(zhí)法、辦案質(zhì)量進行考評。
三是開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞機關(guān)作風(fēng)、林業(yè)行風(fēng)存在的主要問題制定了詳細(xì)整治和督查計劃，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行督查。對部分基層站所進行暗訪檢查。重點檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強化對基層站所職工的教育和監(jiān)管，進一步健全完善糾風(fēng)工作長效機制。
四是做好部門信息公開。通過健全政府信息公開工作制度，做到及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。嚴(yán)格按照政府信息公開指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動公開、依申請公開及保密審查等相關(guān)制度，做到網(wǎng)上欄目內(nèi)容齊全，并按照“合法、全面、準(zhǔn)確、及時”的要求對已公開的政府信息發(fā)生變化或失效時及時更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時編制了林業(yè)局職權(quán)公開名錄，并在網(wǎng)站上公開。
五是積極推進“陽光政務(wù)”。通過大力推進林業(yè)行政審批試點改革工作，強化林業(yè)審批項目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設(shè)，不斷提高林業(yè)窗口服務(wù)效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺的“陽光政務(wù)”。
(五)認(rèn)真細(xì)致，及時處理群眾來信來訪。
扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵。我局始終把遏止集體上訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點來抓，經(jīng)常性地與各部門、單位協(xié)調(diào)聯(lián)系，有重點地對集體上訪和重復(fù)上訪苗頭進行排查，做到隨時掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。
通過采取及時預(yù)防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。
各單位按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的問題。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決。
對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴大。今年收到上級交辦件3件，各類矛盾糾紛信訪件11件，部門信箱1件，百姓暢言11件，都及時給予答復(fù)。
一年來，本單位無進京上訪、到市集體上訪事件發(fā)生。對個別到市信訪局上訪戶，局里按照市里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返。在重大節(jié)日、會議、活動之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理，確保了重大節(jié)日、會議、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時，為預(yù)防件的發(fā)生，還制定了預(yù)防件的應(yīng)急處置預(yù)案，進一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向市里匯報。此外，我們還嚴(yán)格信息報送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
(一)總體目標(biāo)。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實責(zé)任，健全機制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“進京、赴省兩訪”問題治理等重點工作。
通過開展矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“兩訪”問題治理、“大接訪”和干部下訪以及重點信訪問題督查督辦等工作，最大限度的化解社會矛盾，解決群眾信訪事項，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪總量下降的趨勢，力爭不發(fā)生“兩訪”及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪事件，著力維護全系統(tǒng)正常信訪秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。
(二)工作重點。
一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開始到5月底，利用2個月左右的時間，在全系統(tǒng)開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點對市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的“兩訪”問題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪的信訪案件進行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來纏訴纏訪的信訪案件、已經(jīng)調(diào)查、處理或明確答復(fù)了結(jié)但信訪人仍未息訴罷訪的信訪案件、信訪人利益訴求過高難以滿足要求的信訪案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的“兩訪”問題和信訪積案，逐一建立臺帳，做到底子清、情況明。
二是深入開展“兩訪”治理和積案化解活動。在認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，從6月份起要把信訪工作的著力點放在“兩訪”治理和積案化解工作上，切實抓好各項任務(wù)落實。以解決涉及勞動保障、林權(quán)糾紛、重點工程建設(shè)以及涉法涉訴等方面存在的信訪突出問題為重點，認(rèn)真進行梳理，逐案逐項明確責(zé)任主體，制定具體措施，逐項解決落實，力爭案結(jié)事了、息訴罷訪。
三是切實加大重點群體上訪穩(wěn)控力度。認(rèn)真摸清重點群體上訪底子，分類建檔。加強對各類群體上訪重點人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關(guān)注其動態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對話平臺，宣傳有關(guān)政策。在做好教育穩(wěn)控的同時，加大依法處置力度，堅決杜絕各類群體性赴省進京異常上訪，全力維護社會大局穩(wěn)定。
四是著力抓好初信初訪處理接待工作。對來信來訪，要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理訴求，要從關(guān)心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪;信訪人的訴求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當(dāng)而造成越級信訪的問題。要進一步規(guī)范信訪舉報件的調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，切實提高初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。要落實跟蹤督辦制度，堅持把開展下訪活動作為督辦解決初信初訪問題的重要方法，提高工作效能，堅持抓早、抓小，抓到位，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，及時研究解決群眾初信初訪問題，有效防止重信重訪和越級上訪。
五是進一步落實信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)開展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和局領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度。要以“事要解決”為目標(biāo)，繼續(xù)落實領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，逐案落實責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，切實做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，提高落實和執(zhí)行制度的自覺性、實效性，使解決信訪問題的各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實執(zhí)行信訪工作有關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪部門和上訪人員的行為，維護良好的上訪秩序。建立健全信訪工作責(zé)任追究制度，解決信訪工作中不負(fù)責(zé)任的問題，不斷增強各級信訪工作人員的責(zé)任意識和法制意識。
六是著力加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。做好同綜治、公安、社保、工會、組織等部門的溝通協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮信訪重大問題聯(lián)席會議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪信息工作的實效性，不斷暢通信訪渠道，傾聽職工群眾的意見和呼聲，抓住解決問題的關(guān)鍵，及時有效地把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，為促進全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇五
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。
二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認(rèn)真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們在認(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風(fēng)。
二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)?，面向全國幫助企業(yè)探尋先進治理技術(shù)，免費為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設(shè)施。
今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設(shè)項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當(dāng)年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應(yīng)執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關(guān)停;對治理設(shè)施還不能達標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標(biāo)排放的35臺礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設(shè)施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測車，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對重點源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題。
經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)保總局組成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到，貨車?yán)\的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局分別于5月17日和5月20日抵達我市調(diào)查處理。5月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設(shè)施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實際情況，達不到設(shè)計要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評審組認(rèn)為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預(yù)除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設(shè)備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復(fù)舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結(jié)34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結(jié)率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算。
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎(chǔ)上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇六
201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實事求是與寬嚴(yán)相濟相結(jié)合，解決實際問題與解決思想問題相結(jié)合，集中整治與建立長效機制相結(jié)合，力爭在較短的時間內(nèi)，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀(jì)檢組長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、工作經(jīng)費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行，取得實效。
2、搞好分工負(fù)責(zé)，加強協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實，真正做到分工負(fù)責(zé)。
3、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處。
二、主要工作。
按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求，做到一級抓一級、層層有人抓、事事有人管、件件有結(jié)論，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。對于涉法涉訴進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項工作：
一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進行落實，市審計局局長李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況，接洽溝通，并到“四包”對象戶開展工作。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標(biāo)準(zhǔn)偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題，向有關(guān)單位反映核實，符合政策的，進行協(xié)調(diào)，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。
此外，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實、工作干部落實、工作職責(zé)落實、工作經(jīng)費落實、責(zé)任追究落實。具體做到以下幾點：
1、建立臺帳。按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況。
2、領(lǐng)導(dǎo)包案。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包責(zé)任制”。
3、跟蹤報告。嚴(yán)格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度，按市委政法委規(guī)定時間及時準(zhǔn)確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表。
4、分類處理。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。
5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想、認(rèn)識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導(dǎo)他們增強法制觀念，學(xué)法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴(yán)和維護社會穩(wěn)定。
6、聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”。
7、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，依法做好調(diào)處工作。
8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準(zhǔn)確、程序完備、處置到位。
1、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容，認(rèn)真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。
2、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。
3、加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇七
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ?，?dǎo)致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認(rèn)可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認(rèn)可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責(zé)任主體的責(zé)任。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強化三個責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強化各級政府及其工作部門的責(zé)任。堅持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責(zé)任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次，強化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成?！白ズ萌齻€關(guān)鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結(jié)制度，充分明確信訪事項辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標(biāo)準(zhǔn);實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認(rèn)真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé)。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導(dǎo)，實現(xiàn)“零進京”目標(biāo)，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴(yán)重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權(quán)益。一是強化責(zé)任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié)、回復(fù);堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進行指導(dǎo)、檢查和督辦。
(五)、進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門自身建設(shè)。為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門建設(shè)，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)，建高素質(zhì)隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設(shè)做出更加積極的貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省市業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)真貫徹縣委全委會精神，緊緊圍繞“打造關(guān)天能源新基地，建設(shè)和諧奮進新麟游，奮力推進全省十強縣”的遠(yuǎn)景目標(biāo)和“84358”工作思路，解放思想，創(chuàng)新實干，強力實施三化同步戰(zhàn)略，聚力發(fā)展八大工程，提升發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，力求工業(yè)經(jīng)濟總量和質(zhì)量效益的同步提升，加速縣域工業(yè)進程，拉動工業(yè)經(jīng)濟快速增長。全縣工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計完成15.1億元，增速45.2%，占年度計劃的137.3%;非公經(jīng)濟占全縣工業(yè)經(jīng)濟比重42%，超市縣下達指標(biāo)2個百分點;16個建設(shè)項目完成固定資產(chǎn)投資27.63億元。占任務(wù)的101%;完成合同引資6.59億元，到位資金2.25億元，占任務(wù)的265%。在困難重重、舉步維艱的情況下，圓滿超額完成了各項目標(biāo)任務(wù)，有力的推動了全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)工作匯報如下：
一、全年工作回顧。
(一)加強工業(yè)經(jīng)濟的運行監(jiān)測調(diào)節(jié)，工業(yè)經(jīng)濟增速強勁。嚴(yán)格檢測和調(diào)節(jié)工業(yè)經(jīng)濟運行狀況，對全縣工業(yè)生產(chǎn)進行了不定期監(jiān)測和定期調(diào)查，進一步加強了對全縣工業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,全縣工業(yè)總產(chǎn)值大幅攀升。
(二)加大麟北煤田開發(fā)協(xié)調(diào)和服務(wù)保障，煤田開發(fā)建設(shè)有序推進。全力服務(wù)保障煤田開發(fā)建設(shè)，調(diào)整了麟北煤田開發(fā)協(xié)調(diào)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，實行“保姆式”服務(wù)，共召開協(xié)調(diào)專題會議7次，專題解決煤田開發(fā)過程中土地、水、電、路等急需解決的問題，保障了煤田開發(fā)工作有序開展。郭家河井田開發(fā)項目和東嶺集團崔木井田建設(shè)項目分別完成投資12.03億元、10.43億元，占任務(wù)的120%、130.4%;園子溝井田建設(shè)項目于20xx年11月8日舉行開工儀式，正式動工建設(shè)。并先后15次奔赴寶雞、西安解決崔木煤礦股份配臵遺留問題，目前已取得階段性成果。
(三)強力啟動工業(yè)園區(qū)建設(shè)，為縣域工業(yè)化搭建投資平臺。鑒于人事變動，調(diào)整了“麟游縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”組成人員，明確了園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的職責(zé)，按“四部一司”設(shè)臵了內(nèi)設(shè)機構(gòu)，借調(diào)了6名工作人員專門負(fù)責(zé)此項工作。天堂煤炭循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園、招賢煤炭物流工業(yè)園、崔木煤炭建材工業(yè)園三個鎮(zhèn)分別成立了園區(qū)管委會。同時，今年5月20日，與陜西金石礦業(yè)投資有限責(zé)任公司簽訂了投資3億元在我縣招賢鎮(zhèn)共同建設(shè)招賢煤炭物流工業(yè)園項目建設(shè)合同書。由陜西金石礦業(yè)投資有限公司控股的陜西招賢煤炭物流園區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司已于20xx年8月在我縣工商局注冊成立。聘請資質(zhì)單位修編了《招賢煤炭綜合物流園區(qū)總體規(guī)劃》和《陜西招賢煤炭物流工業(yè)園區(qū)項目可研報告》。目前已將相關(guān)報告及資料上報縣政府、縣住建局、環(huán)保局、國土局、縣發(fā)改局，陜西招賢煤炭物流園區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司擬定于12月中旬正式開工建設(shè)。
(四)以商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為抓手，活躍商品流通市場。全年共申報了九成宮農(nóng)貿(mào)市場改造項目、寶雞博盛食品公司“農(nóng)超對接”和玉米羹生產(chǎn)線建設(shè)項目、麟游縣酒廠白酒生產(chǎn)車間技術(shù)改造項目等13個項目，積極爭取國家、省、市項目資金支持，其中分別投資122.8萬元、377.2萬元的九成宮市場建設(shè)項目和寶雞博盛食品有限公司玉米羹生產(chǎn)線項目已建成投運，并且通過省市驗收;完成“農(nóng)家店”改造25戶,加強家電下鄉(xiāng)日常監(jiān)管，銷售家電3198件，銷售總額614.34萬元，兌付群眾補貼74.25萬元;狠抓了生豬屠宰管理及食品安全管理工作，與有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查4次，規(guī)范了生產(chǎn)和經(jīng)營者的行為，保障了人民身體健康和生命安全;根據(jù)麟北煤田開發(fā)后續(xù)運輸服務(wù)業(yè)的需要，編制上報了《麟游縣成品油零售體系建設(shè)規(guī)劃》，向市局申報7座加油站建設(shè)計劃。
(五)聚力招商引資工作，提高引資項目成功率和履約率。結(jié)合我縣實際，我們組織力量先后與上海漢邦能源科技有限公司、浙江商會等20余戶企業(yè)聯(lián)絡(luò)銜接，從國家扶持的發(fā)展產(chǎn)業(yè)入手，立足資源優(yōu)勢，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，圍繞煤炭資源勘探、開發(fā)、煤產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展和企業(yè)改革等篩選、編制建立了項目庫，論證儲備了招賢煤炭物流工業(yè)園項目、招賢煤炭物流工業(yè)園綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)項目、招賢煤炭物流工業(yè)園煤炭智能管理平臺項目、麟游縣電子政務(wù)建設(shè)項目等37個項目。
(六)加快新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造步伐，促進中小企業(yè)發(fā)展。跑市進省，多方努力，先后向省市工信、商務(wù)部門申報項目9個，積極爭取國家及省級無償資助資金和財政貼息資金451萬元，扶持中小企業(yè)發(fā)展;支持縣酒廠新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)改造項目建設(shè)，確定新開發(fā)的“九成宮貴賓酒”為縣上招待用酒;扶持寶雞博盛甜玉米廠加工生產(chǎn)線改擴建項目和寶雞雅各布爾羊肉加工廠技術(shù)改造項目，積極協(xié)調(diào)開元物資配送中心民爆品經(jīng)營業(yè)務(wù)和專用庫房建設(shè)，支持指導(dǎo)九成宮農(nóng)貿(mào)市場改造項目順利實施，多方協(xié)調(diào)百貨商場和木器廠綜合公寓樓建設(shè)的立項、規(guī)劃等審批工作，采取多種方式，扶持和壯大中小企業(yè)及非公經(jīng)濟發(fā)展。
(七)抓好企業(yè)事務(wù)協(xié)調(diào)，積極推進企業(yè)改制。對縣食品公司冷庫、房地產(chǎn)、珍果食品飲料廠部分資產(chǎn)進行了出讓改制;安臵食品公司基層食品站下崗歇業(yè)職工17人，安臵藥材公司基層藥店下崗歇業(yè)人員8人，安臵植?；S下崗歇業(yè)人員12人;完成了麒麟制藥公司、金麒麟藥業(yè)公司改制方案。
二、存在問題。
1、煤田開發(fā)方面。正在建設(shè)的郭家河煤礦、崔木煤礦、園子溝煤礦手續(xù)不健全，行政管理難度大;涉及群眾搬遷、土地征收、縣上利益爭取工作部門之間配合還不夠順暢，煤田開發(fā)協(xié)調(diào)服務(wù)機構(gòu)的人、財、物保障不足。
2、園區(qū)建設(shè)方面。園區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)未經(jīng)編委會正式審批成立，運行管理及園區(qū)項目的申報體制不順;本級投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不能獲得省市相關(guān)部門的批復(fù)和政策、資金支持;園區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制滯后，園區(qū)建設(shè)土地收儲工作進展緩慢，財政至今尚未安排園區(qū)建設(shè)啟動資金，園區(qū)管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)及建設(shè)資金匱乏，園區(qū)建設(shè)方面的專業(yè)人才稀缺，園區(qū)招商引資的優(yōu)惠政策和措施尚未出臺，園區(qū)建設(shè)項目審批程序繁瑣，制約了園區(qū)的發(fā)展。
3、工商經(jīng)濟方面。企業(yè)規(guī)模較小，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)支撐力弱。產(chǎn)品層次不高、自主創(chuàng)新能力弱，市場競爭力不強，發(fā)展后勁不足，煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條尚未形成，優(yōu)勢地位不突出，還不能成為工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的強力支撐;大項目引進緩慢，上規(guī)模、上檔次的大項目仍然較少。
4、企業(yè)改革方面?？h屬國有企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)多，企業(yè)改制面臨的問題方方面面，觸及的深層次問題錯綜復(fù)雜，改革工作難度很大。改制后的企業(yè)遺留問題較多，下崗職工數(shù)量多，拖欠“三金”普遍存在，部分已進入即將退休年齡，矛盾突出。
5、信息工作方面。由于信息辦設(shè)備陳舊落后，工作力量薄弱，經(jīng)費緊缺，致使全縣“兩化”融化推進、電子政務(wù)平臺建設(shè)等工作進展緩慢，政府網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施差，網(wǎng)站開發(fā)不健全，網(wǎng)上辦事、政民互動等功能無力開展，影響了我縣信息化整體工作的推進。
三、20xx年工作的思路目標(biāo)、重點和主要措施。
20xx年，我們將以中共xx屆五中、六中全會和縣十六次黨代會議、縣人代會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“打造關(guān)天能源新基地，奮力推進全省十強縣”的目標(biāo)和“84358”工作思路，強力實施工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化三化同步戰(zhàn)略，聚力發(fā)展八大工程，提升發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，力求工業(yè)經(jīng)濟總量和質(zhì)量效益的同步提升，加速縣域工業(yè)進程，拉動工業(yè)經(jīng)濟快速增長，完成工業(yè)總產(chǎn)值16.5億元，全力進軍全省十強縣位次;非公經(jīng)濟占全縣工業(yè)經(jīng)濟比重達到42%。全力抓好以下九方面工作：
一是抓好煤田開發(fā)工作。加大服務(wù)保障力度，督促協(xié)調(diào)郭家河煤礦、崔木煤礦加快辦理手續(xù)，爭取早日正式投產(chǎn);加快園子溝煤礦手續(xù)辦理和建設(shè)進度;督促招賢煤礦加大力度，爭取開工建設(shè);積極協(xié)調(diào)群眾搬遷和土地征收工作;多方爭取，將我縣在煤田開發(fā)中的利益以法律形式固化，努力實現(xiàn)麟游利益的最大化。
二是抓好園區(qū)推進工作。多方爭取省市縣批準(zhǔn)成立麟游縣園區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)，爭取縣財政為園區(qū)建設(shè)投入一定的資金。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門加快項目審批，力爭招賢煤炭物流工業(yè)園開工建設(shè)，基本完成園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施;委托資質(zhì)單位修編完善《天堂煤炭產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃》和《招賢煤炭綜合物流園區(qū)總體規(guī)劃》，完成天堂、招賢兩個園區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃和環(huán)評報告;督促相關(guān)部門、招賢、兩亭、崔木鎮(zhèn)政府加大工作力度，收儲土地，保障園區(qū)建設(shè)順利進行。
三是抓好項目建設(shè)工作。全力實施園子溝井田、招賢井田、招賢煤炭物流工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;根據(jù)省市相關(guān)部門的要求，認(rèn)真篩選對口項目，加大對中小企業(yè)的扶持力度，促進中小企業(yè)健康發(fā)展;加強對市縣考核的重點項目和工商企業(yè)項目的監(jiān)管和協(xié)調(diào)指導(dǎo)服務(wù)工作;加快百貨公司、木器廠、電控設(shè)備廠閑臵土地的綜合利用和開發(fā)工作。
四是聚力招商引資工作。圍繞煤炭、醫(yī)藥、建材和農(nóng)產(chǎn)品加工，采用多種形式，加大招商引資力度，爭取引進3-5戶企業(yè)入駐園區(qū)，重點招商，引進有實力的企業(yè)投資建設(shè)九成宮商貿(mào)流通文化精品旅游園、天堂煤炭產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園、麟游縣能源商住大廈、鳳凰山休閑度假村項目。
五是抓好企業(yè)改革工作。按照“上優(yōu)一批、救活一批、改6。
制一批、破產(chǎn)一批，淘汰一批”的思路，大力實施關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、破，扶大扶強，關(guān)小關(guān)弱，合并商貿(mào)、轉(zhuǎn)產(chǎn)提效、破產(chǎn)淘汰，完成企業(yè)改革任務(wù)。
六是搞活商品流通。努力擴大商品消費和商品流通規(guī)模，開拓外貿(mào)市場，促進商品流通，促進我縣社會消費品零售總額的快速增長。依法監(jiān)管生豬屠宰及食品安全，落實家電下鄉(xiāng)惠農(nóng)政策。
七是抓好中小企業(yè)和非公經(jīng)濟促進工作。按照縣域經(jīng)濟總體和長遠(yuǎn)發(fā)展思路，切實做好“黑、白、水”產(chǎn)業(yè)。依托煤炭資源，大力調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，跨越式發(fā)展煤炭、煤化工、煤建材產(chǎn)業(yè);積極爭取國家省市項目扶持資金，落實優(yōu)惠政策，促進非公經(jīng)濟發(fā)展。
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教育局信訪工作總結(jié)報告篇九
__縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置認(rèn)真落實信訪責(zé)任制不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理矛盾得以化解有效維護了社會穩(wěn)定促進了教育和諧。
一、提高思想認(rèn)識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構(gòu)，落實信訪工作責(zé)任制。
為了切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強化工作責(zé)任，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機構(gòu)，落實責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。今年以來，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
在信訪責(zé)任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神，成立了“__縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎(chǔ)上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五、加強信訪件報結(jié)，做好信訪信息工作。
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀(jì)線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧教育、和諧__作出新的貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、今年以來的主要工作。
(一)推行網(wǎng)上信訪。
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴(yán)督實訓(xùn)強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解。
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革。
年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細(xì)則，建立健全了長效機制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。
(四)推動業(yè)務(wù)提升。
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會，在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件，不予受理13件，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
二、2016年工作思路。
2016年，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一、扎實推進信訪工作制度改革。
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。
1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認(rèn)真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務(wù)中，自覺維護法治權(quán)威。
3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細(xì)則》。把貫徹落實國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細(xì)則》，以及國家信訪局《關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實首辦工作責(zé)任、提高實體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結(jié)合起來，提高工作實效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度，只有無法進入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項，盡可能采取實地調(diào)查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結(jié)的信訪事項，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認(rèn)真開展已終結(jié)案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。
5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導(dǎo)群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
二、全面加快推進信訪信息化應(yīng)用。
科學(xué)把握頂層設(shè)計，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實提高信訪公信力。
1、推動應(yīng)用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù)。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶)，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復(fù)”的原則，強化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進行系統(tǒng)改造。
認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實好一個體系領(lǐng)導(dǎo)、一個場所服務(wù)、一套機制運行、一個整體協(xié)作、一個標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個一”。
2、抓責(zé)任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關(guān)指導(dǎo)意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平。
弘揚“三嚴(yán)三實”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評擔(dān)當(dāng)，使各級信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細(xì)做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權(quán)處理信訪事項部門的主體責(zé)任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責(zé)任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi)，加大對未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時辦結(jié)信訪事項的督查通報力度。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強能力建設(shè)。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
二、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。
三、優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
四、推進重點工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
五、推進領(lǐng)導(dǎo)接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
六、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象。
七、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
八、推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評，完善目標(biāo)管理，強化督導(dǎo)，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
更多。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十一
一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下，表明一些村和部門仍然對群眾初信初訪表達的訴求“信號”重視不夠，二是信訪活動出現(xiàn)新情況新問題，一些老的信訪突出問題雖然在一定程度上得到解決，但是一些新的信訪突出問題又開始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時有發(fā)生，且誘因趨于多元化，除征地搬遷、生活待遇等因素外，民間糾紛、干群關(guān)系等問題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)?；奶卣髦饾u趨于明顯。
二、如何進一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。
（一）正視矛盾，建立和完善通暢的民意表達機制，是維護穩(wěn)定的前提。
當(dāng)前，農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類問題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件，有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補償標(biāo)準(zhǔn)不一、部分司法不公、社會治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護的切身利益得不到關(guān)護、部分工作部門處理問題不及時等引發(fā)的，對于這些問題我們一定要正確對待，不得漠視。要建立和完善充分的民意表達機制，一是要在各項政策和決策出臺前，應(yīng)征求有關(guān)專家和群眾代表的意見，減少和防止隨意性，讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達途徑，民情反映渠道。三是要完善群眾來信來訪的接待機制，明確職責(zé)，熱情接待，指明出路，堅決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門應(yīng)向社會公開信訪部門和有權(quán)處理問題的行政機關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項。
（二）體現(xiàn)公正，及時處理各類問題，切實維護群眾合法權(quán)益是維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們開展一切工作應(yīng)堅持的根本原則。在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中，只有深入踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀理念，充分考慮人民群眾合法權(quán)益，才會得到人民群眾的支持和擁護，各類矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開、公平和公正。各類矛盾的調(diào)處，實質(zhì)上是實現(xiàn)保護和實現(xiàn)群眾合法利益的一項活動，現(xiàn)實中由于歷史、社會、文化等原因使得農(nóng)民處在相對弱勢的一方，要維護穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧，從法律上來說不論是對于社會人，還是法人單位，農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對等的，要充分體現(xiàn)群眾利益無小事的思想，只有這樣，才能體現(xiàn)社會的公正和公平，減少農(nóng)村各類社會矛盾。二是正確分析各類問題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系，合理解決各類矛盾，即在依法解決的前提下，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按法律、法規(guī)辦；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，按現(xiàn)行政策辦；法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒有規(guī)定的，要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護穩(wěn)定的前提下依實事辦事。
（三）深入實際，說服教育和政策宣傳是維護穩(wěn)定的有效手段。
書信。
再次是要講究方式方法，做到“兩個結(jié)合、兩個區(qū)別對待、一個優(yōu)先和三個不漏”，即兩個結(jié)合是：“說服教育與依法懲處相結(jié)合，以說服教育為主；興辦實事與維護穩(wěn)定相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主”。兩個區(qū)別對待是：“合理要求與無理要求區(qū)別對待，合理要求必須解決；多數(shù)人的利益與個別人的要求區(qū)別對待，優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個優(yōu)先是：“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時，優(yōu)先考慮群眾利益”。三個不漏是：“宣傳思想教育工作要做到不漏戶、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問題，對于農(nóng)村穩(wěn)定，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個部門一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，不使其蔓延，積極工作，將問題最大限度的解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
（四）建立多方聯(lián)動機制，逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系，這是維護穩(wěn)定堅強保證。
農(nóng)村社會矛盾，單純依靠信訪部門是無法完成排查調(diào)處義務(wù)的，必須多方聯(lián)動，共同出擊，才能取得實效。一是應(yīng)堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的.原則。二是要強化信訪職能，可考慮在信訪部門實行派任律師制，對信訪者給予必要的法律指導(dǎo)，該走法律程序的走法律程序，避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的工作格局，合力化解各類矛盾和問題。特別是在信訪突出問題，甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問題，上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門、信訪工作機構(gòu)、公安機關(guān)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員要及時趕到現(xiàn)場，相互配合，做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾，借助社會力量共同參與化解矛盾，就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用，對當(dāng)事人曉之以情，動之以理。五是要建立有效的司法救助機制，客觀地說，有些群眾上訪是因為司法成本過高引起的，因此要建立司法救助組織，對那些無力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
（五）強化督查，建立社會穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護穩(wěn)定的長效措施。
經(jīng)常性的督查督辦工作是維護農(nóng)村穩(wěn)定的一個有效手段，也是長效手段。一是要堅持督查督辦的原則，包括堅持實事求是、注重實效、做好全面督查與重點督辦相結(jié)合，督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合，黨政督查與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合。二是要建成及時辦理、限時辦理、必須辦理的督辦機制，對各類問題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴(yán)肅處理，對不負(fù)責(zé)、不作為的有關(guān)部門和工作人員提出處罰建議。三是要創(chuàng)新督辦的方式，包括電話督辦、書面督辦、會議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對引發(fā)的矛盾實行責(zé)任追究，不但要注重有關(guān)部門、個人對引發(fā)的矛盾不作為的追究，而且也要注重從法律的角度落實對行政行為和民事行為的法律責(zé)任問題。只有這樣才能更好地落實“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，促我鎮(zhèn)社會的和諧穩(wěn)定。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十二
一是及時匯報。信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題內(nèi)容和實質(zhì)，針對實際情況，及時向有領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲。在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進行認(rèn)真總結(jié)分析。
二是及時調(diào)查。包案領(lǐng)導(dǎo)對社會群眾、教師、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數(shù)清，及時掌握問題的癥結(jié)，做到實事求是。具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。
三是及時辦理。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時布置，派出有關(guān)人員及時處理，絕不拖延。對合理的要求，千方百計做到讓來訪者滿意;對不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對于時間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動態(tài);另一方面由主管科室進行調(diào)查核實，形成詳細(xì)的書面材料第一時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
四是及時回復(fù)。信訪工作人員在第一時間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。對具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時向信訪對象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。對暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
五是及時歸檔。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，及時準(zhǔn)確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
工作中，主要抓了以下幾個方面：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把信訪工作放在重。
要位置來抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任制，切實加強了對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對上級批轉(zhuǎn)的舉報情況，教育局實行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案制度。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實;重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié)，按時上報。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行目標(biāo)管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責(zé)任的落實。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《_省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時對“承辦單”進行登記、批轉(zhuǎn)?！俺修k單”送達教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時間內(nèi)對反映問題進行登記，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時間。并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達到100，反饋率達到98，群眾滿意率達到98。二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區(qū)教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好思想工作，及時消化矛盾。同時，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報，問題早處理，苗頭早控制。去年以來，重點針對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十三
上半年以來，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標(biāo)，依據(jù)《國務(wù)院信訪工作條例》、《河南省信訪條例》，認(rèn)真落實信訪工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪工作中存在的問題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪、信訪事件，為促進我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
一、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。
區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的工作警示和“抓學(xué)習(xí)，促提高”的信訪工作要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精髓。通過每月的信訪工作例會，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個代表”重要思想上來，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟騰飛努力，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻。
組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或“一把手”對信訪工作《條例》進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際，著眼社會穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念。只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手，促進各項信訪制度的有效落實。真正從實踐“三個代表”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性。通過認(rèn)識的提高，我局信訪工作從“被動抓”到“主動抓”，從“應(yīng)付抓”到“認(rèn)真抓”，切實做好了信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。
2、繼續(xù)實行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構(gòu)簽定了目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
建立健全了信訪工作制度制定了信訪工作目標(biāo)和具體的懲獎辦法凡是由于信訪工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪的將對責(zé)任單位“一把手”實行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚年終表彰和評先時予以優(yōu)先。
三、堅持信訪工作例會、不安定因排查消除會匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。
四、認(rèn)真對待，及時總結(jié)，努力解決不安定隱患。
為了搞好信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對待信訪工作，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進行總結(jié)，做到了解決一個問題，總結(jié)一條經(jīng)驗，以應(yīng)對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況。
2、通過歷次信訪工作例會，多次強調(diào)各二級單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學(xué)會正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。
3、局領(lǐng)導(dǎo)通過各種機會、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
五、存在的問題。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動，將給信訪工作帶來很大的隱患。
2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導(dǎo)致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。
六、下半年工作要點。
1、多方位、多渠道學(xué)習(xí)信訪知識，對基層單位信訪工作常抓不懈。
2、繼續(xù)抓好信訪接待室建設(shè)，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。
3、堅持信訪日報告制度，堅持每月信訪例會準(zhǔn)時召開。
4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
201x年我局信訪工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全區(qū)信訪工作會議精神，加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，加大查處和化解信訪矛盾的力度，大力維護全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。
根據(jù)上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的主體意識，責(zé)任意識明顯增高。信訪工作責(zé)任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。
今年局黨委把信訪工作列入議事日程，專題研究信訪2次，切實解決一些有影響的信訪問題。一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。同時，局成立了接待群眾來訪制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的70%以上。
二、建章立制，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪條例》后，我局及時認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《浙江省人民群眾逐級上訪和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上，建立健全信訪工作制度，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，受理后，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。
一年來，信訪干部崗位責(zé)任明確，來信來訪登記準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。
三、加大查處和化解信訪矛盾的力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點，把遇到集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪，中小學(xué)亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓。今年受理群眾來信28件，接待來訪群眾6來批，立案10件，處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪件報結(jié)率達100%，其他信訪件做到事事有調(diào)查，件件有回音。
我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調(diào)查，對教師、學(xué)生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，做到以理服人。在信訪工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交，及時掌握信訪動態(tài)，努力控制集體上訪，越級訪、重復(fù)訪。
信訪工作是件事關(guān)社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。
20xx年，在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、20xx年信訪情況分析。
(一)省、市信訪工作平臺轉(zhuǎn)來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20xx占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結(jié)173件，還有7件正在辦理中，辦結(jié)率96.11%。
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
20xx年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)、市人x政府網(wǎng)——市長信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況。
20xx年，市人x政府網(wǎng)——市長信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件，目前，已辦結(jié)215件，還有9件正在辦理中，辦結(jié)率95.98%。
市長信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調(diào))、名師名校長評選等。
二、20xx年所做的主要工作。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。
育信訪工作面臨的形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責(zé)任意識，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領(lǐng)導(dǎo)接訪，強化責(zé)任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責(zé)任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三，專門設(shè)立了接訪電話。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當(dāng)場答復(fù)和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人。
3.拓寬渠道，源頭預(yù)防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標(biāo)，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結(jié)，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認(rèn)真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案件負(fù)直接責(zé)任，對所包案件的調(diào)查、談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費問題》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長鹿心社、常務(wù)副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調(diào)處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面、深入、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調(diào)處化解責(zé)任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群ti性事件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細(xì)致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會議。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國聽取了調(diào)研督查情況匯報。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
三是落實措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實措施，及時調(diào)處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題，市教育局劉波濤局長、郭繼國副局長帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會議，要求該校及時掌握教師思想動態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進行解釋，加強溝通，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù)，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結(jié)，目前朱老師基本同意不再上訪。
6.落實責(zé)任，工作到位。
首先市教育局嚴(yán)格落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制，以及干部下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。在“2會”、“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前后等敏感時期，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時值班，并嚴(yán)格執(zhí)行零報告制度，有事報事，無事報平安。其次是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強。
四、20xx年工作打算。
以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。
本著對黨和政府負(fù)責(zé)、對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結(jié)運用近年來的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責(zé)任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調(diào)解機制。
進一步加強有關(guān)部門合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應(yīng)對機制。
建立健全應(yīng)急保障隊伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結(jié)制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。加強政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開。
對學(xué)區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進一步完善局機關(guān)各項規(guī)章制度20xx，實行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng)建，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動熱情、語言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉(zhuǎn)來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結(jié)果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。
(四)堅持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十四
至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c心得體會：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項的辦結(jié)情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十五
教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下以十九大精神為指導(dǎo)結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際忠實履行全心全意為人民的根本宗旨認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題切實為人民群眾排憂解難維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結(jié)政政局面促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。
20全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一、教育基本情況。
年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、平安__，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長__為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局、__村撤并校點信訪事項進行了認(rèn)真調(diào)處，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了__中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應(yīng)強烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進行了嚴(yán)肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇一
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作。
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇二
2019年，我局的信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及·群眾事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認(rèn)真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇三
婺源縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系，接受社會各界的監(jiān)督，保護納稅人的合法權(quán)益，促進地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。
縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際工作，縣局采取“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評議為契機，進一步改進工作作風(fēng)，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人秘股受理，行風(fēng)舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理，誰負(fù)責(zé)，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合。
縣局分別以婺地稅發(fā)[20xx]77號、90號文件下發(fā)各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規(guī)范，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負(fù)責(zé)受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
我局對來訪群眾做到熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領(lǐng)導(dǎo)，對反映屬實，按政策規(guī)定可以解決的問題，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決;不符合政策規(guī)定的來信來訪，做好解釋工作，盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實，已經(jīng)查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進行調(diào)查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀(jì)的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇四
20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導(dǎo)下，我局強化領(lǐng)導(dǎo)，拓展思路，真抓實干，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進展順利，推動了全市林業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
一是充實調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實加強信訪工作，局黨組把信訪工作納入重要議事日程，調(diào)整補充了由局黨組書記、局長任組長，局所有黨組成員為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室主任兼任信訪工作辦公室主任，具體負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作。形成了高效、協(xié)調(diào)、有序的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
二是進一步明確工作職責(zé)。結(jié)合實際，我們補充完善了信訪工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預(yù)約辦法，切實做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。
三是扎實做好接待接訪。在思想上充分認(rèn)識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責(zé)任感，持之以恒地開展“開門接訪”;在行為上堅持“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。
在措施上嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班接待制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法文明、規(guī)范。切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)加強學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的法制意識。
一是堅持學(xué)習(xí)。把信訪工作內(nèi)容列入局集體學(xué)習(xí)計劃，督促信訪工作人員增強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作重要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
二是加強普法。為提高廣大干部職工的法制意識，全局上下加強法制宣傳和普法教育，重點組織了《信訪工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動物保護法》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，建立學(xué)法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)和依法決策、依法辦事能力，樹立法制意識，增強維穩(wěn)意識，促進林業(yè)工作順利開展。
三是強化宣傳。利用廣播、電視、報刊等媒體，通過發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農(nóng)和全社會廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識送到千家萬戶。認(rèn)真回復(fù)百姓熱線提出的的問題，百姓熱線回復(fù)率100%。今年共發(fā)放各類法制宣傳資料1000余份。
通過廣泛宣傳，使廣大林農(nóng)了解了林業(yè)法律法規(guī)知識，提高了他們依法辦事的自覺性，增強了他們自我保護的法制意識，為林業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步運行營造了良好的環(huán)境。
(三)強化措施，不斷完善信訪工作制度。
全局認(rèn)真貫徹信訪條例，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合實際修定完善了普法、幫教、調(diào)解、矛盾糾紛排查調(diào)處工作等各項制度，不斷完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
對屬于本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，認(rèn)真受理，及時辦理;對與職責(zé)有關(guān)的上訪問題，積極配合主辦單位研究處理;對交辦的信訪案件按照要求抓緊辦結(jié)，切實把信訪工作目標(biāo)落到實處，使我局信訪工作做到了有規(guī)可依，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。
同時，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務(wù)特點出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制效能考評制》、《失職追究制》《ab崗工作制》等機關(guān)效能八項制度。
結(jié)合我局實際，補充完善修訂《績效考評制度》、《辦公經(jīng)費使用管理制度》、《差旅費管理制度》、《接待制度》、《錯案責(zé)任追究制》等多項制度，進一步規(guī)范機關(guān)工作人員的日常行為，使制度建設(shè)與時俱進，符合當(dāng)前工作實際。通過制度建設(shè)使崗位職責(zé)劃分更加合理、使崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，實現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機關(guān)效能建設(shè)持之以恒。
(四)突出重點，強化林業(yè)源頭治理管理。
一是開展專項治理行動。根據(jù)某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號《關(guān)于印發(fā)開展嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉(zhuǎn)向行動的通知》要求，先后開展了大樹和林木種苗、木材加工經(jīng)營、林地保護、野生動物保護管理等森林資源管理四個專項行動。市縣聯(lián)動，清查木材交易市場、收購站、經(jīng)營加工場所6處，清理野生動物馴養(yǎng)繁殖、加工經(jīng)營場所4處;維護了林區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二是加強執(zhí)法和辦案質(zhì)量檢查。組織人員前往某某等縣區(qū)督查執(zhí)法質(zhì)量考評工作開展情況。通過聽取工作情況的匯報、核查單位基礎(chǔ)臺帳、查閱被考評單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對縣區(qū)執(zhí)法、辦案質(zhì)量進行考評。
三是開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞機關(guān)作風(fēng)、林業(yè)行風(fēng)存在的主要問題制定了詳細(xì)整治和督查計劃，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行督查。對部分基層站所進行暗訪檢查。重點檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強化對基層站所職工的教育和監(jiān)管，進一步健全完善糾風(fēng)工作長效機制。
四是做好部門信息公開。通過健全政府信息公開工作制度，做到及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息。嚴(yán)格按照政府信息公開指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動公開、依申請公開及保密審查等相關(guān)制度，做到網(wǎng)上欄目內(nèi)容齊全，并按照“合法、全面、準(zhǔn)確、及時”的要求對已公開的政府信息發(fā)生變化或失效時及時更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時編制了林業(yè)局職權(quán)公開名錄，并在網(wǎng)站上公開。
五是積極推進“陽光政務(wù)”。通過大力推進林業(yè)行政審批試點改革工作，強化林業(yè)審批項目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設(shè)，不斷提高林業(yè)窗口服務(wù)效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺的“陽光政務(wù)”。
(五)認(rèn)真細(xì)致，及時處理群眾來信來訪。
扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵。我局始終把遏止集體上訪與重復(fù)上訪作為信訪工作的重點來抓，經(jīng)常性地與各部門、單位協(xié)調(diào)聯(lián)系，有重點地對集體上訪和重復(fù)上訪苗頭進行排查，做到隨時掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。
通過采取及時預(yù)防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。
各單位按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的問題。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決。
對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴大。今年收到上級交辦件3件，各類矛盾糾紛信訪件11件，部門信箱1件，百姓暢言11件，都及時給予答復(fù)。
一年來，本單位無進京上訪、到市集體上訪事件發(fā)生。對個別到市信訪局上訪戶，局里按照市里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返。在重大節(jié)日、會議、活動之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理，確保了重大節(jié)日、會議、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時，為預(yù)防件的發(fā)生，還制定了預(yù)防件的應(yīng)急處置預(yù)案，進一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向市里匯報。此外，我們還嚴(yán)格信息報送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
(一)總體目標(biāo)。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實責(zé)任，健全機制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“進京、赴省兩訪”問題治理等重點工作。
通過開展矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪積案化解、“兩訪”問題治理、“大接訪”和干部下訪以及重點信訪問題督查督辦等工作，最大限度的化解社會矛盾，解決群眾信訪事項，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪總量下降的趨勢，力爭不發(fā)生“兩訪”及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪事件，著力維護全系統(tǒng)正常信訪秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。
(二)工作重點。
一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開始到5月底，利用2個月左右的時間，在全系統(tǒng)開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點對市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的“兩訪”問題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪的信訪案件進行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來纏訴纏訪的信訪案件、已經(jīng)調(diào)查、處理或明確答復(fù)了結(jié)但信訪人仍未息訴罷訪的信訪案件、信訪人利益訴求過高難以滿足要求的信訪案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的“兩訪”問題和信訪積案，逐一建立臺帳，做到底子清、情況明。
二是深入開展“兩訪”治理和積案化解活動。在認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，從6月份起要把信訪工作的著力點放在“兩訪”治理和積案化解工作上，切實抓好各項任務(wù)落實。以解決涉及勞動保障、林權(quán)糾紛、重點工程建設(shè)以及涉法涉訴等方面存在的信訪突出問題為重點，認(rèn)真進行梳理，逐案逐項明確責(zé)任主體，制定具體措施，逐項解決落實，力爭案結(jié)事了、息訴罷訪。
三是切實加大重點群體上訪穩(wěn)控力度。認(rèn)真摸清重點群體上訪底子，分類建檔。加強對各類群體上訪重點人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關(guān)注其動態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對話平臺，宣傳有關(guān)政策。在做好教育穩(wěn)控的同時，加大依法處置力度，堅決杜絕各類群體性赴省進京異常上訪，全力維護社會大局穩(wěn)定。
四是著力抓好初信初訪處理接待工作。對來信來訪，要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理訴求，要從關(guān)心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪;信訪人的訴求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當(dāng)而造成越級信訪的問題。要進一步規(guī)范信訪舉報件的調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，切實提高初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。要落實跟蹤督辦制度，堅持把開展下訪活動作為督辦解決初信初訪問題的重要方法，提高工作效能，堅持抓早、抓小，抓到位，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，及時研究解決群眾初信初訪問題，有效防止重信重訪和越級上訪。
五是進一步落實信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)開展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和局領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度。要以“事要解決”為目標(biāo)，繼續(xù)落實領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，逐案落實責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，切實做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，提高落實和執(zhí)行制度的自覺性、實效性，使解決信訪問題的各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實執(zhí)行信訪工作有關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪部門和上訪人員的行為，維護良好的上訪秩序。建立健全信訪工作責(zé)任追究制度，解決信訪工作中不負(fù)責(zé)任的問題，不斷增強各級信訪工作人員的責(zé)任意識和法制意識。
六是著力加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。做好同綜治、公安、社保、工會、組織等部門的溝通協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮信訪重大問題聯(lián)席會議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪信息工作的實效性，不斷暢通信訪渠道，傾聽職工群眾的意見和呼聲，抓住解決問題的關(guān)鍵，及時有效地把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，為促進全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇五
環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。
二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。
為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：
一是主動匯報工作，認(rèn)真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們在認(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風(fēng)。
二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)?，面向全國幫助企業(yè)探尋先進治理技術(shù)，免費為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設(shè)施。
今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行"環(huán)評法"、環(huán)境影響評價和"三同時"制度。截止目前，共審批建設(shè)項目71項，其中執(zhí)行報告書報3xxxx，報告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評執(zhí)行率100;當(dāng)年竣工項目3xxxx，實際執(zhí)行驗收3xxxx，驗收率100;應(yīng)執(zhí)行"三同時"項目4xxxx，實際執(zhí)行4xxxx，"三同時"執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。
三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。
從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。
針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關(guān)停;對治理設(shè)施還不能達標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改;對實現(xiàn)達標(biāo)排放的35臺礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設(shè)施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放。
四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測車，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的意識，減少事故危害。為進一步加強對全市重點源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對全市重點源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護局重點源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對重點源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。
五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請人民法院強制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對話，即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點難點問題。
經(jīng)濟的發(fā)展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉1xxxx。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)保總局組成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實施關(guān)停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委、市政府上報相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。
——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\一些廢礦物質(zhì)進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點，調(diào)查了解到，貨車?yán)\的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)保總局分別于5月17日和5月20日抵達我市調(diào)查處理。5月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于5月16日拉運到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后，運往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。
——針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護考”行動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。
——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報不斷，所接到舉報電話近百個，最多兩天是10月17、18日，同一舉報多達6xxxx次，市民為保護自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級環(huán)保部門舉報，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實行排污日報制，將設(shè)施運行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對兩臺機組實施大修，大修后煙塵排放將達到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評審會。會議邀請目前國內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽的xxxx專家進行評審。經(jīng)過專家評審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實際情況，達不到設(shè)計要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評審組認(rèn)為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評審組建議，對預(yù)除塵進行完善改造，對于二級除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場地和設(shè)備以及脫硫時煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時，煙氣溫度高(180度)等實際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。
四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度，依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復(fù)舉報)，其中市屬7xxxx，烏達區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結(jié)34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結(jié)率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強化愛崗敬業(yè)意識，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。
五、存在問題和下一步工作打算。
我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。
在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。在此基礎(chǔ)上，立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次。二是進一步加大隊伍建設(shè)，切實提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。
我們堅信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇六
201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實事求是與寬嚴(yán)相濟相結(jié)合，解決實際問題與解決思想問題相結(jié)合，集中整治與建立長效機制相結(jié)合，力爭在較短的時間內(nèi)，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀(jì)檢組長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、工作經(jīng)費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行，取得實效。
2、搞好分工負(fù)責(zé)，加強協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實，真正做到分工負(fù)責(zé)。
3、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處。
二、主要工作。
按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求，做到一級抓一級、層層有人抓、事事有人管、件件有結(jié)論，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。對于涉法涉訴進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項工作：
一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進行落實，市審計局局長李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況，接洽溝通，并到“四包”對象戶開展工作。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標(biāo)準(zhǔn)偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題，向有關(guān)單位反映核實，符合政策的，進行協(xié)調(diào)，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。
此外，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實、工作干部落實、工作職責(zé)落實、工作經(jīng)費落實、責(zé)任追究落實。具體做到以下幾點：
1、建立臺帳。按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況。
2、領(lǐng)導(dǎo)包案。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包責(zé)任制”。
3、跟蹤報告。嚴(yán)格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度，按市委政法委規(guī)定時間及時準(zhǔn)確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表。
4、分類處理。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。
5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想、認(rèn)識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導(dǎo)他們增強法制觀念，學(xué)法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴(yán)和維護社會穩(wěn)定。
6、聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”。
7、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，依法做好調(diào)處工作。
8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準(zhǔn)確、程序完備、處置到位。
1、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容，認(rèn)真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。
2、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。
3、加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇七
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ?，?dǎo)致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認(rèn)可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認(rèn)可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責(zé)任主體的責(zé)任。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強化三個責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強化各級政府及其工作部門的責(zé)任。堅持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責(zé)任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次，強化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成?！白ズ萌齻€關(guān)鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結(jié)制度，充分明確信訪事項辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標(biāo)準(zhǔn);實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認(rèn)真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé)。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導(dǎo)，實現(xiàn)“零進京”目標(biāo)，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴(yán)重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權(quán)益。一是強化責(zé)任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié)、回復(fù);堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進行指導(dǎo)、檢查和督辦。
(五)、進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門自身建設(shè)。為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門建設(shè)，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)，建高素質(zhì)隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設(shè)做出更加積極的貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省市業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)真貫徹縣委全委會精神，緊緊圍繞“打造關(guān)天能源新基地，建設(shè)和諧奮進新麟游，奮力推進全省十強縣”的遠(yuǎn)景目標(biāo)和“84358”工作思路，解放思想，創(chuàng)新實干，強力實施三化同步戰(zhàn)略，聚力發(fā)展八大工程，提升發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，力求工業(yè)經(jīng)濟總量和質(zhì)量效益的同步提升，加速縣域工業(yè)進程，拉動工業(yè)經(jīng)濟快速增長。全縣工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計完成15.1億元，增速45.2%，占年度計劃的137.3%;非公經(jīng)濟占全縣工業(yè)經(jīng)濟比重42%，超市縣下達指標(biāo)2個百分點;16個建設(shè)項目完成固定資產(chǎn)投資27.63億元。占任務(wù)的101%;完成合同引資6.59億元，到位資金2.25億元，占任務(wù)的265%。在困難重重、舉步維艱的情況下，圓滿超額完成了各項目標(biāo)任務(wù)，有力的推動了全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)工作匯報如下：
一、全年工作回顧。
(一)加強工業(yè)經(jīng)濟的運行監(jiān)測調(diào)節(jié)，工業(yè)經(jīng)濟增速強勁。嚴(yán)格檢測和調(diào)節(jié)工業(yè)經(jīng)濟運行狀況，對全縣工業(yè)生產(chǎn)進行了不定期監(jiān)測和定期調(diào)查，進一步加強了對全縣工業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,全縣工業(yè)總產(chǎn)值大幅攀升。
(二)加大麟北煤田開發(fā)協(xié)調(diào)和服務(wù)保障，煤田開發(fā)建設(shè)有序推進。全力服務(wù)保障煤田開發(fā)建設(shè)，調(diào)整了麟北煤田開發(fā)協(xié)調(diào)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，實行“保姆式”服務(wù)，共召開協(xié)調(diào)專題會議7次，專題解決煤田開發(fā)過程中土地、水、電、路等急需解決的問題，保障了煤田開發(fā)工作有序開展。郭家河井田開發(fā)項目和東嶺集團崔木井田建設(shè)項目分別完成投資12.03億元、10.43億元，占任務(wù)的120%、130.4%;園子溝井田建設(shè)項目于20xx年11月8日舉行開工儀式，正式動工建設(shè)。并先后15次奔赴寶雞、西安解決崔木煤礦股份配臵遺留問題，目前已取得階段性成果。
(三)強力啟動工業(yè)園區(qū)建設(shè)，為縣域工業(yè)化搭建投資平臺。鑒于人事變動，調(diào)整了“麟游縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”組成人員，明確了園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的職責(zé)，按“四部一司”設(shè)臵了內(nèi)設(shè)機構(gòu)，借調(diào)了6名工作人員專門負(fù)責(zé)此項工作。天堂煤炭循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園、招賢煤炭物流工業(yè)園、崔木煤炭建材工業(yè)園三個鎮(zhèn)分別成立了園區(qū)管委會。同時，今年5月20日，與陜西金石礦業(yè)投資有限責(zé)任公司簽訂了投資3億元在我縣招賢鎮(zhèn)共同建設(shè)招賢煤炭物流工業(yè)園項目建設(shè)合同書。由陜西金石礦業(yè)投資有限公司控股的陜西招賢煤炭物流園區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司已于20xx年8月在我縣工商局注冊成立。聘請資質(zhì)單位修編了《招賢煤炭綜合物流園區(qū)總體規(guī)劃》和《陜西招賢煤炭物流工業(yè)園區(qū)項目可研報告》。目前已將相關(guān)報告及資料上報縣政府、縣住建局、環(huán)保局、國土局、縣發(fā)改局，陜西招賢煤炭物流園區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司擬定于12月中旬正式開工建設(shè)。
(四)以商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為抓手，活躍商品流通市場。全年共申報了九成宮農(nóng)貿(mào)市場改造項目、寶雞博盛食品公司“農(nóng)超對接”和玉米羹生產(chǎn)線建設(shè)項目、麟游縣酒廠白酒生產(chǎn)車間技術(shù)改造項目等13個項目，積極爭取國家、省、市項目資金支持，其中分別投資122.8萬元、377.2萬元的九成宮市場建設(shè)項目和寶雞博盛食品有限公司玉米羹生產(chǎn)線項目已建成投運，并且通過省市驗收;完成“農(nóng)家店”改造25戶,加強家電下鄉(xiāng)日常監(jiān)管，銷售家電3198件，銷售總額614.34萬元，兌付群眾補貼74.25萬元;狠抓了生豬屠宰管理及食品安全管理工作，與有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查4次，規(guī)范了生產(chǎn)和經(jīng)營者的行為，保障了人民身體健康和生命安全;根據(jù)麟北煤田開發(fā)后續(xù)運輸服務(wù)業(yè)的需要，編制上報了《麟游縣成品油零售體系建設(shè)規(guī)劃》，向市局申報7座加油站建設(shè)計劃。
(五)聚力招商引資工作，提高引資項目成功率和履約率。結(jié)合我縣實際，我們組織力量先后與上海漢邦能源科技有限公司、浙江商會等20余戶企業(yè)聯(lián)絡(luò)銜接，從國家扶持的發(fā)展產(chǎn)業(yè)入手，立足資源優(yōu)勢，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，圍繞煤炭資源勘探、開發(fā)、煤產(chǎn)業(yè)項目的發(fā)展和企業(yè)改革等篩選、編制建立了項目庫，論證儲備了招賢煤炭物流工業(yè)園項目、招賢煤炭物流工業(yè)園綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)項目、招賢煤炭物流工業(yè)園煤炭智能管理平臺項目、麟游縣電子政務(wù)建設(shè)項目等37個項目。
(六)加快新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造步伐，促進中小企業(yè)發(fā)展。跑市進省，多方努力，先后向省市工信、商務(wù)部門申報項目9個，積極爭取國家及省級無償資助資金和財政貼息資金451萬元，扶持中小企業(yè)發(fā)展;支持縣酒廠新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)改造項目建設(shè)，確定新開發(fā)的“九成宮貴賓酒”為縣上招待用酒;扶持寶雞博盛甜玉米廠加工生產(chǎn)線改擴建項目和寶雞雅各布爾羊肉加工廠技術(shù)改造項目，積極協(xié)調(diào)開元物資配送中心民爆品經(jīng)營業(yè)務(wù)和專用庫房建設(shè)，支持指導(dǎo)九成宮農(nóng)貿(mào)市場改造項目順利實施，多方協(xié)調(diào)百貨商場和木器廠綜合公寓樓建設(shè)的立項、規(guī)劃等審批工作，采取多種方式，扶持和壯大中小企業(yè)及非公經(jīng)濟發(fā)展。
(七)抓好企業(yè)事務(wù)協(xié)調(diào)，積極推進企業(yè)改制。對縣食品公司冷庫、房地產(chǎn)、珍果食品飲料廠部分資產(chǎn)進行了出讓改制;安臵食品公司基層食品站下崗歇業(yè)職工17人，安臵藥材公司基層藥店下崗歇業(yè)人員8人，安臵植?；S下崗歇業(yè)人員12人;完成了麒麟制藥公司、金麒麟藥業(yè)公司改制方案。
二、存在問題。
1、煤田開發(fā)方面。正在建設(shè)的郭家河煤礦、崔木煤礦、園子溝煤礦手續(xù)不健全，行政管理難度大;涉及群眾搬遷、土地征收、縣上利益爭取工作部門之間配合還不夠順暢，煤田開發(fā)協(xié)調(diào)服務(wù)機構(gòu)的人、財、物保障不足。
2、園區(qū)建設(shè)方面。園區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)未經(jīng)編委會正式審批成立，運行管理及園區(qū)項目的申報體制不順;本級投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不能獲得省市相關(guān)部門的批復(fù)和政策、資金支持;園區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制滯后，園區(qū)建設(shè)土地收儲工作進展緩慢，財政至今尚未安排園區(qū)建設(shè)啟動資金，園區(qū)管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)及建設(shè)資金匱乏，園區(qū)建設(shè)方面的專業(yè)人才稀缺，園區(qū)招商引資的優(yōu)惠政策和措施尚未出臺，園區(qū)建設(shè)項目審批程序繁瑣，制約了園區(qū)的發(fā)展。
3、工商經(jīng)濟方面。企業(yè)規(guī)模較小，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)支撐力弱。產(chǎn)品層次不高、自主創(chuàng)新能力弱，市場競爭力不強，發(fā)展后勁不足，煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條尚未形成，優(yōu)勢地位不突出，還不能成為工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的強力支撐;大項目引進緩慢，上規(guī)模、上檔次的大項目仍然較少。
4、企業(yè)改革方面?？h屬國有企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)多，企業(yè)改制面臨的問題方方面面，觸及的深層次問題錯綜復(fù)雜，改革工作難度很大。改制后的企業(yè)遺留問題較多，下崗職工數(shù)量多，拖欠“三金”普遍存在，部分已進入即將退休年齡，矛盾突出。
5、信息工作方面。由于信息辦設(shè)備陳舊落后，工作力量薄弱，經(jīng)費緊缺，致使全縣“兩化”融化推進、電子政務(wù)平臺建設(shè)等工作進展緩慢，政府網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施差，網(wǎng)站開發(fā)不健全，網(wǎng)上辦事、政民互動等功能無力開展，影響了我縣信息化整體工作的推進。
三、20xx年工作的思路目標(biāo)、重點和主要措施。
20xx年，我們將以中共xx屆五中、六中全會和縣十六次黨代會議、縣人代會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“打造關(guān)天能源新基地，奮力推進全省十強縣”的目標(biāo)和“84358”工作思路，強力實施工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化三化同步戰(zhàn)略，聚力發(fā)展八大工程，提升發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，力求工業(yè)經(jīng)濟總量和質(zhì)量效益的同步提升，加速縣域工業(yè)進程，拉動工業(yè)經(jīng)濟快速增長，完成工業(yè)總產(chǎn)值16.5億元，全力進軍全省十強縣位次;非公經(jīng)濟占全縣工業(yè)經(jīng)濟比重達到42%。全力抓好以下九方面工作：
一是抓好煤田開發(fā)工作。加大服務(wù)保障力度，督促協(xié)調(diào)郭家河煤礦、崔木煤礦加快辦理手續(xù)，爭取早日正式投產(chǎn);加快園子溝煤礦手續(xù)辦理和建設(shè)進度;督促招賢煤礦加大力度，爭取開工建設(shè);積極協(xié)調(diào)群眾搬遷和土地征收工作;多方爭取，將我縣在煤田開發(fā)中的利益以法律形式固化，努力實現(xiàn)麟游利益的最大化。
二是抓好園區(qū)推進工作。多方爭取省市縣批準(zhǔn)成立麟游縣園區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)，爭取縣財政為園區(qū)建設(shè)投入一定的資金。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門加快項目審批，力爭招賢煤炭物流工業(yè)園開工建設(shè)，基本完成園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施;委托資質(zhì)單位修編完善《天堂煤炭產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃》和《招賢煤炭綜合物流園區(qū)總體規(guī)劃》，完成天堂、招賢兩個園區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃和環(huán)評報告;督促相關(guān)部門、招賢、兩亭、崔木鎮(zhèn)政府加大工作力度，收儲土地，保障園區(qū)建設(shè)順利進行。
三是抓好項目建設(shè)工作。全力實施園子溝井田、招賢井田、招賢煤炭物流工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;根據(jù)省市相關(guān)部門的要求，認(rèn)真篩選對口項目，加大對中小企業(yè)的扶持力度，促進中小企業(yè)健康發(fā)展;加強對市縣考核的重點項目和工商企業(yè)項目的監(jiān)管和協(xié)調(diào)指導(dǎo)服務(wù)工作;加快百貨公司、木器廠、電控設(shè)備廠閑臵土地的綜合利用和開發(fā)工作。
四是聚力招商引資工作。圍繞煤炭、醫(yī)藥、建材和農(nóng)產(chǎn)品加工，采用多種形式，加大招商引資力度，爭取引進3-5戶企業(yè)入駐園區(qū)，重點招商，引進有實力的企業(yè)投資建設(shè)九成宮商貿(mào)流通文化精品旅游園、天堂煤炭產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)園、麟游縣能源商住大廈、鳳凰山休閑度假村項目。
五是抓好企業(yè)改革工作。按照“上優(yōu)一批、救活一批、改6。
制一批、破產(chǎn)一批，淘汰一批”的思路，大力實施關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、破，扶大扶強，關(guān)小關(guān)弱，合并商貿(mào)、轉(zhuǎn)產(chǎn)提效、破產(chǎn)淘汰，完成企業(yè)改革任務(wù)。
六是搞活商品流通。努力擴大商品消費和商品流通規(guī)模，開拓外貿(mào)市場，促進商品流通，促進我縣社會消費品零售總額的快速增長。依法監(jiān)管生豬屠宰及食品安全，落實家電下鄉(xiāng)惠農(nóng)政策。
七是抓好中小企業(yè)和非公經(jīng)濟促進工作。按照縣域經(jīng)濟總體和長遠(yuǎn)發(fā)展思路，切實做好“黑、白、水”產(chǎn)業(yè)。依托煤炭資源，大力調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，跨越式發(fā)展煤炭、煤化工、煤建材產(chǎn)業(yè);積極爭取國家省市項目扶持資金，落實優(yōu)惠政策，促進非公經(jīng)濟發(fā)展。
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教育局信訪工作總結(jié)報告篇九
__縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置認(rèn)真落實信訪責(zé)任制不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理矛盾得以化解有效維護了社會穩(wěn)定促進了教育和諧。
一、提高思想認(rèn)識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關(guān)注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構(gòu)，落實信訪工作責(zé)任制。
為了切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長、局黨組書記任組長，紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實行信訪工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪工作責(zé)任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內(nèi)的信訪問題，校長包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪工作責(zé)任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強化工作責(zé)任，全面實行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過健全機構(gòu)，落實責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運轉(zhuǎn)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質(zhì)量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作紀(jì)律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調(diào)查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。今年以來，除上級轉(zhuǎn)辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
在信訪責(zé)任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對待群眾上訪反映的問題，對有職責(zé)有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀(jì)委《實施意見》精神，成立了“__縣教育局信訪辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_，保障了群眾信訪的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務(wù)公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪件，信訪人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪的問題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實的結(jié)果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎(chǔ)上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結(jié)果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結(jié)果。
五、加強信訪件報結(jié)，做好信訪信息工作。
信訪件報結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，我們嚴(yán)格按照上級要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報告，做到事實清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀(jì)線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構(gòu)建和諧教育、和諧__作出新的貢獻。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、今年以來的主要工作。
(一)推行網(wǎng)上信訪。
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制，通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴(yán)督實訓(xùn)強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解。
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革。
年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細(xì)則，建立健全了長效機制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。
(四)推動業(yè)務(wù)提升。
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會，在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件，不予受理13件，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
二、2016年工作思路。
2016年，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境。具體是：
一、扎實推進信訪工作制度改革。
深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。
1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。
2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認(rèn)真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務(wù)中，自覺維護法治權(quán)威。
3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細(xì)則》。把貫徹落實國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細(xì)則》，以及國家信訪局《關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實首辦工作責(zé)任、提高實體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。
4、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點、扶貧幫困等結(jié)合起來，提高工作實效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度，只有無法進入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項，盡可能采取實地調(diào)查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結(jié)的信訪事項，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認(rèn)真開展已終結(jié)案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。
5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導(dǎo)群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
二、全面加快推進信訪信息化應(yīng)用。
科學(xué)把握頂層設(shè)計，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實提高信訪公信力。
1、推動應(yīng)用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù)。
探索建立“陽光信訪”救助機制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
3、推動環(huán)節(jié)全銜接。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶)，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復(fù)”的原則，強化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項的'辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進行系統(tǒng)升級改造，開發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進行系統(tǒng)改造。
認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點，在“抓落實”上下功夫。
1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實好一個體系領(lǐng)導(dǎo)、一個場所服務(wù)、一套機制運行、一個整體協(xié)作、一個標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個一”。
2、抓責(zé)任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關(guān)指導(dǎo)意見，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實基層責(zé)任。
3、抓工作創(chuàng)新。探索推進群眾自治，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經(jīng)驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。
四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平。
弘揚“三嚴(yán)三實”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖。
1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評擔(dān)當(dāng)，使各級信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細(xì)做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權(quán)處理信訪事項部門的主體責(zé)任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責(zé)任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內(nèi)，加大對未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時辦結(jié)信訪事項的督查通報力度。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
4、注重加強能力建設(shè)。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升。
近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
2016年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：
一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
二、優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”。
三、優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。
四、推進重點工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣(市、區(qū))和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查。
五、推進領(lǐng)導(dǎo)接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
六、推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象。
七、推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。
八、推進干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要主動推薦，量才適用!
今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)?增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評，完善目標(biāo)管理，強化督導(dǎo)，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制。
更多。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十一
一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下，表明一些村和部門仍然對群眾初信初訪表達的訴求“信號”重視不夠，二是信訪活動出現(xiàn)新情況新問題，一些老的信訪突出問題雖然在一定程度上得到解決，但是一些新的信訪突出問題又開始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時有發(fā)生，且誘因趨于多元化，除征地搬遷、生活待遇等因素外，民間糾紛、干群關(guān)系等問題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)?；奶卣髦饾u趨于明顯。
二、如何進一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。
（一）正視矛盾，建立和完善通暢的民意表達機制，是維護穩(wěn)定的前提。
當(dāng)前，農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類問題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件，有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補償標(biāo)準(zhǔn)不一、部分司法不公、社會治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護的切身利益得不到關(guān)護、部分工作部門處理問題不及時等引發(fā)的，對于這些問題我們一定要正確對待，不得漠視。要建立和完善充分的民意表達機制，一是要在各項政策和決策出臺前，應(yīng)征求有關(guān)專家和群眾代表的意見，減少和防止隨意性，讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達途徑，民情反映渠道。三是要完善群眾來信來訪的接待機制，明確職責(zé)，熱情接待，指明出路，堅決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門應(yīng)向社會公開信訪部門和有權(quán)處理問題的行政機關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項。
（二）體現(xiàn)公正，及時處理各類問題，切實維護群眾合法權(quán)益是維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們開展一切工作應(yīng)堅持的根本原則。在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中，只有深入踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀理念，充分考慮人民群眾合法權(quán)益，才會得到人民群眾的支持和擁護，各類矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開、公平和公正。各類矛盾的調(diào)處，實質(zhì)上是實現(xiàn)保護和實現(xiàn)群眾合法利益的一項活動，現(xiàn)實中由于歷史、社會、文化等原因使得農(nóng)民處在相對弱勢的一方，要維護穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧，從法律上來說不論是對于社會人，還是法人單位，農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對等的，要充分體現(xiàn)群眾利益無小事的思想，只有這樣，才能體現(xiàn)社會的公正和公平，減少農(nóng)村各類社會矛盾。二是正確分析各類問題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系，合理解決各類矛盾，即在依法解決的前提下，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按法律、法規(guī)辦；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，按現(xiàn)行政策辦；法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒有規(guī)定的，要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護穩(wěn)定的前提下依實事辦事。
（三）深入實際，說服教育和政策宣傳是維護穩(wěn)定的有效手段。
書信。
再次是要講究方式方法，做到“兩個結(jié)合、兩個區(qū)別對待、一個優(yōu)先和三個不漏”，即兩個結(jié)合是：“說服教育與依法懲處相結(jié)合，以說服教育為主；興辦實事與維護穩(wěn)定相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主”。兩個區(qū)別對待是：“合理要求與無理要求區(qū)別對待，合理要求必須解決；多數(shù)人的利益與個別人的要求區(qū)別對待，優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個優(yōu)先是：“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時，優(yōu)先考慮群眾利益”。三個不漏是：“宣傳思想教育工作要做到不漏戶、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問題，對于農(nóng)村穩(wěn)定，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個部門一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，不使其蔓延，積極工作，將問題最大限度的解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
（四）建立多方聯(lián)動機制，逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系，這是維護穩(wěn)定堅強保證。
農(nóng)村社會矛盾，單純依靠信訪部門是無法完成排查調(diào)處義務(wù)的，必須多方聯(lián)動，共同出擊，才能取得實效。一是應(yīng)堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的.原則。二是要強化信訪職能，可考慮在信訪部門實行派任律師制，對信訪者給予必要的法律指導(dǎo)，該走法律程序的走法律程序，避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的工作格局，合力化解各類矛盾和問題。特別是在信訪突出問題，甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問題，上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門、信訪工作機構(gòu)、公安機關(guān)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員要及時趕到現(xiàn)場，相互配合，做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾，借助社會力量共同參與化解矛盾，就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用，對當(dāng)事人曉之以情，動之以理。五是要建立有效的司法救助機制，客觀地說，有些群眾上訪是因為司法成本過高引起的，因此要建立司法救助組織，對那些無力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
（五）強化督查，建立社會穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護穩(wěn)定的長效措施。
經(jīng)常性的督查督辦工作是維護農(nóng)村穩(wěn)定的一個有效手段，也是長效手段。一是要堅持督查督辦的原則，包括堅持實事求是、注重實效、做好全面督查與重點督辦相結(jié)合，督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合，黨政督查與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合。二是要建成及時辦理、限時辦理、必須辦理的督辦機制，對各類問題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴(yán)肅處理，對不負(fù)責(zé)、不作為的有關(guān)部門和工作人員提出處罰建議。三是要創(chuàng)新督辦的方式，包括電話督辦、書面督辦、會議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對引發(fā)的矛盾實行責(zé)任追究，不但要注重有關(guān)部門、個人對引發(fā)的矛盾不作為的追究，而且也要注重從法律的角度落實對行政行為和民事行為的法律責(zé)任問題。只有這樣才能更好地落實“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，促我鎮(zhèn)社會的和諧穩(wěn)定。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十二
一是及時匯報。信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題內(nèi)容和實質(zhì)，針對實際情況，及時向有領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲。在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進行認(rèn)真總結(jié)分析。
二是及時調(diào)查。包案領(lǐng)導(dǎo)對社會群眾、教師、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數(shù)清，及時掌握問題的癥結(jié)，做到實事求是。具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。
三是及時辦理。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時布置，派出有關(guān)人員及時處理，絕不拖延。對合理的要求，千方百計做到讓來訪者滿意;對不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對于時間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動態(tài);另一方面由主管科室進行調(diào)查核實，形成詳細(xì)的書面材料第一時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
四是及時回復(fù)。信訪工作人員在第一時間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。對具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時向信訪對象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。對暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
五是及時歸檔。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，及時準(zhǔn)確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
工作中，主要抓了以下幾個方面：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把信訪工作放在重。
要位置來抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任制，切實加強了對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對上級批轉(zhuǎn)的舉報情況，教育局實行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案制度。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實;重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié)，按時上報。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行目標(biāo)管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責(zé)任的落實。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《_省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時對“承辦單”進行登記、批轉(zhuǎn)?！俺修k單”送達教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時間內(nèi)對反映問題進行登記，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時間。并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達到100，反饋率達到98，群眾滿意率達到98。二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區(qū)教育局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好思想工作，及時消化矛盾。同時，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報，問題早處理，苗頭早控制。去年以來，重點針對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十三
上半年以來，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標(biāo)，依據(jù)《國務(wù)院信訪工作條例》、《河南省信訪條例》，認(rèn)真落實信訪工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪工作中存在的問題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪、信訪事件，為促進我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
一、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。
區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的工作警示和“抓學(xué)習(xí)，促提高”的信訪工作要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精髓。通過每月的信訪工作例會，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個代表”重要思想上來，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟騰飛努力，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻。
組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或“一把手”對信訪工作《條例》進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際，著眼社會穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念。只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手，促進各項信訪制度的有效落實。真正從實踐“三個代表”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性。通過認(rèn)識的提高，我局信訪工作從“被動抓”到“主動抓”，從“應(yīng)付抓”到“認(rèn)真抓”，切實做好了信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。
2、繼續(xù)實行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構(gòu)簽定了目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
建立健全了信訪工作制度制定了信訪工作目標(biāo)和具體的懲獎辦法凡是由于信訪工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪的將對責(zé)任單位“一把手”實行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚年終表彰和評先時予以優(yōu)先。
三、堅持信訪工作例會、不安定因排查消除會匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。
四、認(rèn)真對待，及時總結(jié)，努力解決不安定隱患。
為了搞好信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對待信訪工作，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進行總結(jié)，做到了解決一個問題，總結(jié)一條經(jīng)驗，以應(yīng)對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況。
2、通過歷次信訪工作例會，多次強調(diào)各二級單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學(xué)會正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。
3、局領(lǐng)導(dǎo)通過各種機會、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
五、存在的問題。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動，將給信訪工作帶來很大的隱患。
2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導(dǎo)致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。
六、下半年工作要點。
1、多方位、多渠道學(xué)習(xí)信訪知識，對基層單位信訪工作常抓不懈。
2、繼續(xù)抓好信訪接待室建設(shè)，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。
3、堅持信訪日報告制度，堅持每月信訪例會準(zhǔn)時召開。
4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
201x年我局信訪工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全區(qū)信訪工作會議精神，加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，加大查處和化解信訪矛盾的力度，大力維護全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。
根據(jù)上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的主體意識，責(zé)任意識明顯增高。信訪工作責(zé)任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。
今年局黨委把信訪工作列入議事日程，專題研究信訪2次，切實解決一些有影響的信訪問題。一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。同時，局成立了接待群眾來訪制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的70%以上。
二、建章立制，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪條例》后，我局及時認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《浙江省人民群眾逐級上訪和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上，建立健全信訪工作制度，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，受理后，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。
一年來，信訪干部崗位責(zé)任明確，來信來訪登記準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。
三、加大查處和化解信訪矛盾的力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點，把遇到集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪，中小學(xué)亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓。今年受理群眾來信28件，接待來訪群眾6來批，立案10件，處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪件報結(jié)率達100%，其他信訪件做到事事有調(diào)查，件件有回音。
我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調(diào)查，對教師、學(xué)生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，做到以理服人。在信訪工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交，及時掌握信訪動態(tài)，努力控制集體上訪，越級訪、重復(fù)訪。
信訪工作是件事關(guān)社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。
20xx年，在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、20xx年信訪情況分析。
(一)省、市信訪工作平臺轉(zhuǎn)來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20xx占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結(jié)173件，還有7件正在辦理中，辦結(jié)率96.11%。
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
20xx年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)、市人x政府網(wǎng)——市長信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況。
20xx年，市人x政府網(wǎng)——市長信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件，目前，已辦結(jié)215件，還有9件正在辦理中，辦結(jié)率95.98%。
市長信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調(diào))、名師名校長評選等。
二、20xx年所做的主要工作。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。
育信訪工作面臨的形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責(zé)任意識，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領(lǐng)導(dǎo)接訪，強化責(zé)任。
首先，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責(zé)任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三，專門設(shè)立了接訪電話。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當(dāng)場答復(fù)和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人。
3.拓寬渠道，源頭預(yù)防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標(biāo)，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結(jié)，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認(rèn)真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包案件負(fù)直接責(zé)任，對所包案件的調(diào)查、談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費問題》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長鹿心社、常務(wù)副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調(diào)處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面、深入、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調(diào)處化解責(zé)任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群ti性事件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細(xì)致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會議。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國聽取了調(diào)研督查情況匯報。市教育局形成了調(diào)研督查報告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
三是落實措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實措施，及時調(diào)處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題，市教育局劉波濤局長、郭繼國副局長帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會議，要求該校及時掌握教師思想動態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進行解釋，加強溝通，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù)，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結(jié)，目前朱老師基本同意不再上訪。
6.落實責(zé)任，工作到位。
首先市教育局嚴(yán)格落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制，以及干部下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。在“2會”、“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前后等敏感時期，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時值班，并嚴(yán)格執(zhí)行零報告制度，有事報事，無事報平安。其次是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強。
四、20xx年工作打算。
以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。
本著對黨和政府負(fù)責(zé)、對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結(jié)運用近年來的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責(zé)任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調(diào)解機制。
進一步加強有關(guān)部門合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問題，切實做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應(yīng)對機制。
建立健全應(yīng)急保障隊伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結(jié)制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。加強政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開。
對學(xué)區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進一步完善局機關(guān)各項規(guī)章制度20xx，實行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng)建，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動熱情、語言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉(zhuǎn)來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結(jié)果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。
(四)堅持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十四
至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c心得體會：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項的辦結(jié)情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
教育局信訪工作總結(jié)報告篇十五
教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下以十九大精神為指導(dǎo)結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際忠實履行全心全意為人民的根本宗旨認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題切實為人民群眾排憂解難維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結(jié)政政局面促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。
20全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一、教育基本情況。
年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、平安__，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長__為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局、__村撤并校點信訪事項進行了認(rèn)真調(diào)處，采取妥當(dāng)措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了__中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應(yīng)強烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進行了嚴(yán)肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。