引用是一種通過(guò)引述他人的觀點(diǎn)、論據(jù)或文獻(xiàn)等來(lái)支持自己的論述和觀點(diǎn)的引證手法。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要把握好時(shí)態(tài)，既要回顧過(guò)去，也要展望未來(lái)。看看下面這些范文，或許能給你帶來(lái)一些靈感和啟示。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇一
越來(lái)越多的企業(yè)管理者們都認(rèn)為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略道路。我公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。
領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負(fù)責(zé)人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標(biāo)，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和關(guān)注，公司全體人員積極響應(yīng)、共同把關(guān)、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)得到了無(wú)限的源動(dòng)力。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時(shí)刻關(guān)注顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務(wù)前，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供滿足顧客要求的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品；服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量，圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)；服務(wù)結(jié)束后，與顧客進(jìn)行有效溝通，做好改進(jìn)工作。
質(zhì)量過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。同時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握各部門(mén)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量信息，通過(guò)對(duì)這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個(gè)性的問(wèn)題，然后采取普遍的或有針對(duì)性的糾正措施和預(yù)防措施，達(dá)到管理者和現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻互動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、改進(jìn)和預(yù)防，這就是所說(shuō)的“動(dòng)態(tài)管理”。
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)。注重各項(xiàng)工作服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、做好事前檢查及服務(wù)過(guò)程中的檢查工作，做到預(yù)防為主。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的目標(biāo)，面對(duì)服務(wù)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，不僅要靠技術(shù)人員和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開(kāi)展全面質(zhì)量控制活動(dòng)，運(yùn)用群眾的力量解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。公司鼓勵(lì)各部門(mén)開(kāi)展技術(shù)革新活動(dòng)，不斷改進(jìn)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的工藝及方法，有效持續(xù)地改進(jìn)了質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理工作的進(jìn)步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，公司通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，在有效地保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的油田服務(wù)市場(chǎng)，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評(píng)。質(zhì)量管理的實(shí)踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿意度，樹(shù)立良好的公司形象，并不斷拓寬服務(wù)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇二
企業(yè)根據(jù)2010版gmp完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量部下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確了各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)。實(shí)行廠級(jí)、車(chē)間、班組三級(jí)質(zhì)量管理，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。
質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量部門(mén)履行物料、中間品使用放行權(quán)，質(zhì)量受權(quán)人履行成品放行權(quán)。
質(zhì)量部每季度定期對(duì)潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
質(zhì)量部每?jī)赡陼?huì)同物料部門(mén)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，并履行質(zhì)量否決權(quán)。若變更供應(yīng)商，嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序。
建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對(duì)原料、中間品、成品進(jìn)行穩(wěn)定性考核。
成品由質(zhì)量保證室負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗(yàn)記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)放行。
質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)、紫外分光光度計(jì)、超凈工作臺(tái)等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗(yàn)要求相適應(yīng)的場(chǎng)所、儀器設(shè)備。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇三
(1）在公司內(nèi)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準(zhǔn)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施．。
(3）任命管理者代表，并領(lǐng)導(dǎo)全面管理委員會(huì)監(jiān)督全面管理理體系的運(yùn)行，定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。
（4）確保提供全面管理體系的實(shí)施與保持所需的資源。2．全面管理委員會(huì)。
(l）以總經(jīng)理為首，各部門(mén)經(jīng)理組成，領(lǐng)導(dǎo)全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)。
(2）對(duì)公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)的制定及完成情況進(jìn)行評(píng)審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運(yùn)行，定期進(jìn)行管理評(píng)審。．管理者代表。
(l）負(fù)責(zé)結(jié)合相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)建立公司的全面管理體系。
(2）負(fù)責(zé)全面管理體系在所有職能部門(mén)的實(shí)施和保持。
(3）負(fù)責(zé)組織各部門(mén)制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并提交全面管理委員會(huì)。
(4）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會(huì)匯報(bào)全面青理體系的績(jī)效以供評(píng)審。
(6）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。
(7）組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的全面管理體系相關(guān)事宜。．安委會(huì)。
(1）協(xié)助管理層組織、推動(dòng)公司的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作，宣傳和貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策。
(2）建立、健全各級(jí)安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助部門(mén)、車(chē)間搞好安全文明生產(chǎn)。
(3）配合相關(guān)部門(mén)經(jīng)常、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，有權(quán)責(zé)令停止生產(chǎn)，并立即上報(bào)公司管理層。
(5）參與重大事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)事故的登記、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告。協(xié)助有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防措施，并督促其按時(shí)完成。
(6）組織總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。．部門(mén)經(jīng)理和主管職責(zé)。
(l）協(xié)助制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并向員工傳達(dá)管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)。（2）制定相應(yīng)的管理方案井確保共有效實(shí)施。
（3）開(kāi)展本部門(mén)質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制。
（4）組織本部門(mén)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關(guān)教育和培訓(xùn)，以提高質(zhì)量（2）環(huán)境保護(hù)和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識(shí)。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，了解本崗位的質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，按文件規(guī)定進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)。
(4）報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際或潛在的不符合．采取糾正和預(yù)防措施，主動(dòng)提出工作改進(jìn)的建議。
職能職責(zé)．。
1、質(zhì)量保證。
質(zhì)量保證主要由質(zhì)星管理部負(fù)責(zé)。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關(guān)方要求，建立獲取渠道并評(píng)審其符合性。
(4）推動(dòng)管理方針的貫徹及管理目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成。
（5）主導(dǎo)管理體系文件、記錄及有關(guān)資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統(tǒng)計(jì)分析客戶信息．負(fù)責(zé)客戶滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)。
(8）必要時(shí)組織編制質(zhì)量計(jì)劃。、進(jìn)貨檢驗(yàn)。
進(jìn)貨檢驗(yàn)主要由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)市場(chǎng)部和供應(yīng)管理部輔助實(shí)施（1）負(fù)責(zé)生產(chǎn)材料的入庫(kù)檢驗(yàn)，防止不合格品的流人：
(2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，協(xié)助對(duì)供應(yīng)商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負(fù)責(zé)進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題的分析、反饋、跟蹤和確認(rèn)。
(4）協(xié)助國(guó)產(chǎn)化工作，負(fù)責(zé)供應(yīng)商樣品的檢驗(yàn)。．產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)由質(zhì)址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。
(l）編制產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)．進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量。
(2）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)側(cè)，協(xié)助車(chē)間提高工序能力。
(3）對(duì)實(shí)際生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議。
(4）協(xié)助處理客戶投訴的質(zhì)最問(wèn)題，協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)及所采取的糾正和預(yù)防措施。
．計(jì)量設(shè)備的控制。
計(jì)量設(shè)備的控制由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。
(l）負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校準(zhǔn)、維護(hù)及管理。
(2）編制計(jì)量設(shè)備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項(xiàng)目管理和工程。
項(xiàng)日管理和工程主要由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。
(l)與相關(guān)職能那門(mén)確定項(xiàng)日的執(zhí)行計(jì)劃。
(2）項(xiàng)目跟蹤、協(xié)調(diào)和控制．確保項(xiàng)目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場(chǎng)銷(xiāo)售提供正確的技術(shù)信息（包括技術(shù)文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務(wù)市場(chǎng)部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術(shù)支持和確認(rèn)。
(6)項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)。
6．生產(chǎn)計(jì)劃。
生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部。
生產(chǎn)車(chē)間由各生產(chǎn)部和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。
（l）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。
(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需的工序及順序，并編制相關(guān)工藝文件。
(3）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
(4）及時(shí)反饋生產(chǎn)中的不合格品，對(duì)不合格品采取糾正預(yù)防措施。
(5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及輔助工幾的管理。
(6）協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)工作，并對(duì)其加以控制。
(7）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓(xùn)和教育，提高員工意識(shí)。
(8）及時(shí)將安全事故報(bào)送安委會(huì)，協(xié)助調(diào)查分析、提出處理意見(jiàn)，執(zhí)行改進(jìn)措施．．倉(cāng)庫(kù)。
倉(cāng)庫(kù)由各生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。
(l）驗(yàn)收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原材料和物品人庫(kù)。
(2）對(duì)物料的收、存、領(lǐng)、發(fā)、退、搬運(yùn)作業(yè)進(jìn)行控制。
(3）進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)、分析和總結(jié)。
(4）做好倉(cāng)庫(kù)的防火安全工作。
(5）對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)加以控制。
9．客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。
(i）負(fù)責(zé)系列產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修。
(2）負(fù)責(zé)系列產(chǎn)品的交接，以利于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。(3）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對(duì)產(chǎn)品等的抱怨和服務(wù)要求，匯總分析后傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)以利改進(jìn)，協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護(hù)、零配件供應(yīng)等有償服務(wù)。
(i）根據(jù)需求進(jìn)行物資和服務(wù)的采購(gòu)。
(2）負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負(fù)責(zé)就采購(gòu)物質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題與供應(yīng)商展開(kāi)交涉。11．供應(yīng)商管理。
供應(yīng)商管理由供應(yīng)管理部負(fù)責(zé)。
(l）負(fù)責(zé)調(diào)查供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績(jī)效，選擇合適的供應(yīng)商．對(duì)其管理績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運(yùn)輸、交付由供應(yīng)管理部和業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。
(1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝及運(yùn)輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運(yùn)愉過(guò)程，減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)最、環(huán)境和人身安全的負(fù)面影響。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)包裝、運(yùn)輸供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績(jī)效施加影響。
(4）負(fù)責(zé)裝卸、運(yùn)愉設(shè)備和工具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)13．標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化山技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)。
(l）收集國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并維持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
(3）參與技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化審查。，培訓(xùn)。
培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)。
(l）組織制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。
信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)。
(i）負(fù)責(zé)汁算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準(zhǔn)確性：(2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行技術(shù)支持和咨詢(xún)答疑，并開(kāi)展必要的培訓(xùn)。
(3）根據(jù)不同用戶的要求，進(jìn)行應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。．財(cái)務(wù)。
財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
(l）進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并促進(jìn)全面管理體系績(jī)效的提高(2）為全面管理體系提供財(cái)力資源。
(3）確定質(zhì)量費(fèi)用科目；
(4）收集、統(tǒng)計(jì)、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期提交質(zhì)量成本的報(bào)告；
(6）組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；
(7）對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。．財(cái)務(wù)部。
(1）提供與質(zhì)景成本相關(guān)的原始憑證、數(shù)據(jù)；
(2）審核質(zhì)量成本報(bào)告并進(jìn)行質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析：．生產(chǎn)部。
(2）對(duì)質(zhì)量成本報(bào)告分析的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，從工藝、技術(shù)角度，提出改進(jìn)措施并實(shí)施；
(3）開(kāi)展必要的培訓(xùn)，提高基層人員質(zhì)量意識(shí)。4．客戶服務(wù)部。
(l）負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；
（3）配合執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量成本控制、考核措施。
質(zhì)量成本核算的總分類(lèi)帳和明細(xì)分類(lèi)帳的設(shè)置：
公司質(zhì)量原始憑證及傳遞設(shè)計(jì)：返工單。
廢品報(bào)告單。
退換貨報(bào)告單。
返工單傳遞程序。
廢品報(bào)告單傳遞程序。
退貨報(bào)告單傳遞程序。
(3）依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目；
(6）進(jìn)行最終匯總。
質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本控制。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇四
質(zhì)量檢測(cè)評(píng)定保證項(xiàng)目合格率100％，達(dá)到合格工程標(biāo)準(zhǔn)。
建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司主管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目總工任質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理、各生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人為質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各施工員、各班組長(zhǎng)均為質(zhì)檢成員。
一、組織措施。
1、執(zhí)行iso9002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，按照iso9002質(zhì)量體系要求，建立健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行工程質(zhì)量控制。建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度，編排質(zhì)量控制計(jì)劃。制定質(zhì)量控制程序，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。貫徹以自檢為基礎(chǔ)的三檢制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，并認(rèn)真填好檢查記錄，同時(shí)密切配合業(yè)主、質(zhì)檢站、監(jiān)理等單位的檢查，共同抓好質(zhì)量管理工作。
2、建立健全的質(zhì)量責(zé)任崗位負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育，職工進(jìn)入工地必須先進(jìn)行質(zhì)量教育，明確搞好質(zhì)量的要求和方法，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量方面的方針政策、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定等，提高全員質(zhì)量意識(shí)。
二、技術(shù)措施。
1、堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度，項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理工程師圖紙后，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)人員仔細(xì)閱讀，然后會(huì)同涉及人員、監(jiān)理工程師一起會(huì)審，并作好書(shū)面會(huì)審紀(jì)要，堅(jiān)持編制和審批項(xiàng)目施工組織涉及或施工方案制度。
2、堅(jiān)持技術(shù)交底制度，各工序開(kāi)工前，由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)向有關(guān)施工人員交待質(zhì)量控制措施，提出質(zhì)量控制要求。堅(jiān)持質(zhì)量評(píng)定總結(jié)制度，定期對(duì)本工程施工質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)，對(duì)工程質(zhì)量評(píng)定合格的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并及時(shí)推廣，對(duì)質(zhì)量未能評(píng)為合格的項(xiàng)目進(jìn)行分析和改進(jìn)，找出原因，并具體指導(dǎo)施工，確保工程質(zhì)量在評(píng)定與總結(jié)中提高。
三、質(zhì)量控制措施。
1、為確保工程質(zhì)量，所有用于本工程有關(guān)的材料都必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，具有材質(zhì)證明或試驗(yàn)證明材料，并于材料使用前報(bào)監(jiān)理工程師同意并備案。
2、本工程的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置試驗(yàn)室，對(duì)工程所用砂、卵石、砂、
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇五
探討實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的改進(jìn)措施。方法：對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討改進(jìn)措施。結(jié)果：加強(qiáng)宣傳貫徹、引入信息化管理、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評(píng)審等，是不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平與檢測(cè)質(zhì)量。
實(shí)驗(yàn)室建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測(cè)結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中要不斷地進(jìn)行有效控制、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)，才能提高體系的適用性和符合性，確保實(shí)驗(yàn)室工作有序進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，探討其改進(jìn)措施，可以確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和不斷提高。
1.1實(shí)驗(yàn)室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理
有的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，只要把檢測(cè)和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬就很滿意，不需要過(guò)多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。
1.2質(zhì)量管理體系與實(shí)際檢測(cè)工作脫節(jié)
最常見(jiàn)的現(xiàn)象：檢測(cè)過(guò)程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測(cè)需要制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)而沒(méi)有制定，或者寫(xiě)一套做一套[3]。
1.3考核評(píng)價(jià)內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高
缺少考核或評(píng)價(jià)的具體要求，工作做了，但沒(méi)有或不知如何考核和評(píng)價(jià)[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時(shí)，過(guò)后補(bǔ)記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對(duì)質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。
2.1提高全員參與意識(shí)
2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視
質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，機(jī)構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人起著決定性作用。體系運(yùn)行涉及各職能科室與檢測(cè)室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評(píng)審，做出改進(jìn)決策。
2.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行
使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》或iso/iec17025的內(nèi)容和要求，了解每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動(dòng)上積極參與質(zhì)量活動(dòng)，使之變成自覺(jué)行為。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對(duì)性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評(píng)價(jià)機(jī)制，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。
2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系
隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機(jī)融合，把各要素加入到信息化平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為管理和運(yùn)作過(guò)程的限制性要求，以信息化手段促進(jìn)質(zhì)量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺(tái)，所有體系文件的編制、預(yù)授號(hào)、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實(shí)施、修改以及作廢的每個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運(yùn)行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個(gè)部門(mén)實(shí)行電子化管理，保證修改和更新及時(shí)到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時(shí)銷(xiāo)毀；每打印或銷(xiāo)毀一份紙制文件，管理部門(mén)平臺(tái)要有顯示，以便監(jiān)督到位；當(dāng)紙制文件未銷(xiāo)毀前就有修訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反映出還有哪個(gè)人、哪個(gè)部門(mén)打印的紙制版文件未銷(xiāo)毀，以便提醒打印人員和管理部門(mén)，防止使用過(guò)期文件。
2.2.2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化
建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理平臺(tái)和臺(tái)賬，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷(xiāo)毀信息實(shí)時(shí)更新。將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)基本信息錄入臺(tái)賬，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進(jìn)行提醒，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺(tái)，在平臺(tái)上建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)儀器從購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、檢定或校準(zhǔn)、sop的形成、維修、核查直至停用報(bào)廢等一系列過(guò)程的管理信息化，并將一些重要的時(shí)間如核查、檢定或校準(zhǔn)時(shí)間設(shè)置自動(dòng)提醒，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗(yàn)過(guò)程管理信息化
現(xiàn)在已有很多實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行了lims系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗(yàn)過(guò)程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過(guò)這些信息化手段，增加了實(shí)驗(yàn)室工作全過(guò)程的原始性、可溯源性，減少了人工書(shū)寫(xiě)及人為錯(cuò)誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實(shí)現(xiàn)“全程跟蹤、時(shí)限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實(shí)處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。
2.3完善考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)監(jiān)督
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，受各種因素的影響，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強(qiáng)化考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制。
2.3.1建立完善的考核機(jī)制
例如，培訓(xùn)要有效果評(píng)價(jià)，看是否達(dá)到預(yù)期目的；還要建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、執(zhí)行不好的批評(píng)懲罰。
2.3.2實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督
為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時(shí)機(jī)、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時(shí)機(jī)：要把握新標(biāo)準(zhǔn)、新方法(包括標(biāo)準(zhǔn)變更)剛實(shí)施或開(kāi)展時(shí)；檢測(cè)方法發(fā)生偏離時(shí)；新設(shè)備剛開(kāi)始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時(shí)；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)；質(zhì)量仲裁檢定時(shí)；檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)臨界值時(shí)；發(fā)生客戶投訴時(shí)。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長(zhǎng)期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對(duì)檢測(cè)結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運(yùn)行[8]。
2.4做好內(nèi)審和管理評(píng)審，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行
內(nèi)審與管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過(guò)內(nèi)審與管理評(píng)審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負(fù)責(zé)進(jìn)行，而內(nèi)審員的個(gè)人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實(shí)驗(yàn)室已認(rèn)可或已申請(qǐng)認(rèn)可專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問(wèn)題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)等不同方式，對(duì)內(nèi)審員隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時(shí)掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)政策、準(zhǔn)則、規(guī)則的變化和相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、方法的變化，以持續(xù)提高實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。
2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評(píng)審要目標(biāo)明確
最高管理者要重視管理評(píng)審，將其作為提高實(shí)驗(yàn)室管理水平的平臺(tái)。在參會(huì)人員討論意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實(shí)驗(yàn)室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評(píng)審要目標(biāo)明確，主要針對(duì)質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、外部環(huán)境變化對(duì)實(shí)驗(yàn)室的影響、近一年來(lái)實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)工作的效果進(jìn)行評(píng)審，不能偏離管理評(píng)審的意圖[11]。
2.4.3內(nèi)部審核和管理評(píng)審不能流于形式
要做好充分準(zhǔn)備，參與人員應(yīng)認(rèn)真圍繞滿足顧客期望以及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來(lái)運(yùn)行，內(nèi)審和管理評(píng)審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運(yùn)行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，完善和改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。
[1]中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則[s]：cnas-cl01：20xx.
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇六
iso9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對(duì)人類(lèi)所作的一大貢獻(xiàn)。它高度概括了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化革命200年來(lái)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是源自實(shí)踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和適時(shí)性的特點(diǎn)。
iso9001系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來(lái)，引起了全球性的“iso9000風(fēng)暴”。至今有120多個(gè)國(guó)家等同或等效采用為本國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國(guó)的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時(shí)，由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類(lèi)組織（如政府組織，金融機(jī)構(gòu)，科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導(dǎo)入iso9001并獲得第三方認(rèn)可。
iso9001證書(shū)已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，這種趨勢(shì)迫使人們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全方位管理和控制，以使顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。
務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識(shí)別與合理安排資源，以適當(dāng)?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。iso9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過(guò)程質(zhì)量的輸出，因而要對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對(duì)有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。
iso9001強(qiáng)調(diào)“該說(shuō)的要說(shuō)到、說(shuō)到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴(yán)格按文件執(zhí)行，同時(shí)還要求保存開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的記錄，用這些證據(jù)向外界證實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行，證明質(zhì)量活動(dòng)的有效開(kāi)展。
iso9001是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、具備防錯(cuò)與糾錯(cuò)功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯(cuò)的預(yù)防，但并不苛求每一項(xiàng)工作都不出錯(cuò)。如果出了錯(cuò)，通過(guò)系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實(shí)施有效的糾正，防止差錯(cuò)的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運(yùn)行的iso9001質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見(jiàn)企業(yè)管理的進(jìn)步。
二、iso9001系列標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：
1．是自愿標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
2．是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不是硬件標(biāo)準(zhǔn)；
3．提供質(zhì)量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)；
4．文件化：寫(xiě)您要做的，照您寫(xiě)的做，并檢查；
5．通過(guò)使過(guò)程受控達(dá)到管理的目的；
6．強(qiáng)調(diào)人在質(zhì)量體系中的作用；
7．強(qiáng)調(diào)體系的建立和運(yùn)作以顧客為中心；
8．重點(diǎn)突出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵要素：管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、資源。
三、質(zhì)量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質(zhì)量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的能力；
c規(guī)范過(guò)程管理，進(jìn)行內(nèi)部管理改善；
d奠定良好的經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)；
e達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；
f順應(yīng)國(guó)際企業(yè)管理的新潮流；
g增強(qiáng)顧客滿意。
四、開(kāi)展iso9001需要準(zhǔn)備的資料
1、介紹公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況、流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)情況；
2、提供一套最近產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應(yīng)產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格等資料；
4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔(dān)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現(xiàn)有管理制度；
6、提供公司銷(xiāo)售合同（復(fù)印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計(jì)量、測(cè)量器具應(yīng)送國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合格鑒定；
8、提供產(chǎn)品驗(yàn)收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關(guān)證書(shū)復(fù)印件；
10、提供公司產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇七
認(rèn)證依據(jù)：通過(guò)對(duì)1號(hào)食堂的服務(wù)情況，飯菜種類(lèi)以及質(zhì)量，同學(xué)反映，價(jià)格合理性等數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析，判斷1號(hào)食堂是否符合質(zhì)量管理認(rèn)證。
審核范圍：南匯大學(xué)城1號(hào)食堂。
該單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：
1號(hào)食堂為大學(xué)城規(guī)模較大的食堂，為南匯大學(xué)城學(xué)生以及老師員工提供飲食服務(wù)。就其服務(wù)宗旨來(lái)說(shuō)，是為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生的飲食條件更為優(yōu)良，飲食質(zhì)量更為優(yōu)秀，飲食選擇更為廣博。為了達(dá)到這一宗旨，1號(hào)食堂必須保證飯菜質(zhì)量，翻新飯菜種類(lèi)，保持飯菜價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
審核員在南匯大學(xué)城持續(xù)兩年的觀察中，證明1號(hào)食堂的全體員工服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，飯菜的種類(lèi)不斷翻新，飯菜的質(zhì)量尚可。根據(jù)對(duì)同學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查，有50%的學(xué)生基本在食堂解決飲食問(wèn)題，30%的同學(xué)仍然以食堂作為重要的飲食地點(diǎn)，5%的學(xué)生選擇不在食堂飲食，15%的學(xué)生選擇其他。在質(zhì)量的持續(xù)性上，審核員調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)食堂在常規(guī)菜種30余種之外，早餐，點(diǎn)心，特色飲食的種類(lèi)達(dá)到50多種，并且保持積極向上的態(tài)勢(shì)。由此可見(jiàn)，1號(hào)食堂的質(zhì)量方針基本上符合要求，得到了全體學(xué)生的初步認(rèn)可，與組織的總之相適應(yīng)，對(duì)滿足要求和持續(xù)性質(zhì)量管理也做的不錯(cuò)。
食堂的飯菜質(zhì)量是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，也作為了審核員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)的中心點(diǎn)。根據(jù)隨即抽樣調(diào)查顯示，60%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味尚可，但仍然有很大的改進(jìn)空間。15%的學(xué)生認(rèn)為飯菜的質(zhì)量不行，選擇食堂是因?yàn)榫筒途嚯x較近，20%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味不錯(cuò)，5%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味十分好。
由此可見(jiàn)，食堂的飯菜保證了其種類(lèi)，質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，但是對(duì)飯菜的味道上做的不是很足，其質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成仍然有很大的上升空間。質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估不合格。
1藝術(shù)側(cè)墻上，掛上各種高雅的壁畫(huà)警句或名言；食堂大廳，用各種燈光交相輝映；“窗明幾靜盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”
3安全安全是食堂永不松懈的工作。要做到人們都意識(shí)到“來(lái)食堂就餐就是珍惜生命”。4勤儉勤儉節(jié)約是我國(guó)傳統(tǒng)美德。不奢侈，不浪費(fèi)，應(yīng)該是大學(xué)食堂員工的一種習(xí)慣。設(shè)上食堂采購(gòu)價(jià)格的公告板，既讓學(xué)生明明白白消費(fèi)，又讓每一位消費(fèi)者知道，我們的飯菜來(lái)之不易?；?dòng)大學(xué)生們有著良好的素質(zhì)基礎(chǔ)，只要加以引導(dǎo)，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現(xiàn)出來(lái)。會(huì)自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來(lái)，同時(shí)，食堂也應(yīng)該想辦法與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，免費(fèi)為大學(xué)生提供球賽的播放，舉辦猜謎送咖啡活動(dòng)等等。
相信在這種獨(dú)特的食堂文化影響下，食堂少了浪費(fèi)，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇八
在社會(huì)大環(huán)境影響下，形式主義的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因?yàn)槊恳豁?xiàng)工程都關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)的生命，做好質(zhì)量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現(xiàn)為在實(shí)際的在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)不切合實(shí)際，缺乏具體的指導(dǎo)。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系，或者對(duì)于質(zhì)量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對(duì)于體系整體的規(guī)劃沒(méi)有全局把握，而是僅僅在每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目層面上進(jìn)行解讀。這樣不能夠?qū)⑷峙c具體的細(xì)節(jié)相結(jié)合起來(lái)，就不能真正的理解整個(gè)質(zhì)量管理體系的意義，最后，具體實(shí)施起來(lái)就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項(xiàng)目融會(huì)貫通，才能使質(zhì)量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的工作人員沒(méi)有真正理解上級(jí)傳達(dá)的質(zhì)量管理精神，對(duì)其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級(jí)下達(dá)的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒(méi)有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質(zhì)量管理體系，不僅要有完備的質(zhì)量管理體系的理論知識(shí)，還需要上級(jí)和執(zhí)行任務(wù)的工作人員都有責(zé)任心，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正問(wèn)題。很多時(shí)候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質(zhì)量管理體系理論脫離實(shí)際
具體問(wèn)題具體對(duì)待。每個(gè)企業(yè)，每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個(gè)工程所引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)時(shí)都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，此時(shí)管理體系的具體項(xiàng)目應(yīng)該依照問(wèn)題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質(zhì)量管理體系的初期，要對(duì)整個(gè)工程的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，建立適用于具體項(xiàng)目的一套完整質(zhì)量管理體系。并且很多時(shí)候?qū)|(zhì)量管理體系的執(zhí)行只停留在書(shū)面上，而沒(méi)有做到融會(huì)貫通。具體表現(xiàn)在，很多企業(yè)對(duì)新的管理體系生搬硬套，不結(jié)合自身實(shí)際，最終導(dǎo)致舊的體系已經(jīng)不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個(gè)別部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真研究，理解質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致新的方法和政策沒(méi)有有效實(shí)施。
3.對(duì)質(zhì)量管理體系的理論學(xué)習(xí)不夠徹底
在質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達(dá)，實(shí)施的過(guò)程中，很多企業(yè)和上級(jí)并沒(méi)有將質(zhì)量管理體系的精神傳達(dá)到位，只是蜻蜓點(diǎn)水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實(shí)施體系要求的任務(wù)，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題的分析不夠徹底。很多時(shí)候，具體的理論文書(shū)的制定只是為了完成任務(wù)，并沒(méi)有認(rèn)真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒(méi)有經(jīng)過(guò)多方面深思熟慮的考察，文件的內(nèi)容的可行性差，在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)中就會(huì)漏洞百出，難以繼續(xù)實(shí)施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質(zhì)量管理體系的建立就是質(zhì)量管理體系實(shí)施環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，因此質(zhì)量管理體系的建立就應(yīng)該本著對(duì)工程負(fù)責(zé)，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系。對(duì)于質(zhì)量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點(diǎn)。首先，要真正的把握體系內(nèi)部的各要素之間的聯(lián)系，要拋開(kāi)表面現(xiàn)象，挖掘體系真正的本質(zhì)。并且，盡可能的將分析具體到每個(gè)項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的各個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到細(xì)節(jié)層面的具體問(wèn)題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對(duì)體系進(jìn)行分析，找到體系的不足之處，不斷進(jìn)行完善。只有對(duì)體系加以認(rèn)真的分析，才能讓體系的各個(gè)要素之間有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)完整的，功能性強(qiáng)的系統(tǒng)。上級(jí)層面的帶頭工作要做好，在質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，領(lǐng)導(dǎo)在體系的建立和組織實(shí)施的過(guò)程中起著重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協(xié)調(diào)作用，保證每個(gè)部門(mén)能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價(jià)值。并且領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用還有保證協(xié)調(diào)好體系運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)要素之間的內(nèi)在關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作為決策者，要有犀利的眼光，隨時(shí)關(guān)注著質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中的一切動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，盡早完善系統(tǒng)。
2.樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)
要保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，就要在質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質(zhì)量管理體系的建設(shè)和質(zhì)量保證作為長(zhǎng)久的責(zé)任來(lái)承擔(dān)，這是讓質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此過(guò)程中，我們應(yīng)該關(guān)注在貫徹質(zhì)量管理時(shí)激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過(guò)凝聚力讓企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實(shí)際工作中實(shí)實(shí)在在的提高安全系數(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是一份責(zé)任心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力消化學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，在體系的策劃方面，領(lǐng)導(dǎo)小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。
3.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育
提高員工的素質(zhì)是每一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力源泉，企業(yè)應(yīng)該在員工的培訓(xùn)方面多進(jìn)行投資，提升員工的能力和素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。尤其是新的標(biāo)準(zhǔn)方法出現(xiàn)時(shí)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工能學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對(duì)體制全面理解，增強(qiáng)全員的意識(shí)，讓全員對(duì)體系有更深刻的認(rèn)識(shí)。自覺(jué)地把質(zhì)量管理體系的精神帶到工作中，將精神內(nèi)化為自己的責(zé)任。要不斷強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質(zhì)，高質(zhì)量的企業(yè)員工是一個(gè)企業(yè)能夠保證質(zhì)量管理的資源保障。質(zhì)量管理體系本身是一個(gè)自我完善，自我提高，邏輯嚴(yán)密的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在具體實(shí)施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責(zé)，整個(gè)管理不漏項(xiàng)，事事有人管。因此，培訓(xùn)就是在為高質(zhì)量的質(zhì)量管理體系做準(zhǔn)備，培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)，需要的`是真正的結(jié)果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓(xùn)的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)。在培訓(xùn)的時(shí)間上不僅可以采用定期集中培訓(xùn)，還可以分班組培訓(xùn)，使培訓(xùn)方式更加靈活。在培訓(xùn)內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，也可以是對(duì)體系文件的分項(xiàng)目降解傳授，培訓(xùn)的師資選擇上可以是外請(qǐng)的教師，也可以是企業(yè)的內(nèi)部人員。培訓(xùn)是整個(gè)體系內(nèi)部的基礎(chǔ)，也是整個(gè)體系持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)要做到長(zhǎng)期性，整體性和連貫性。
4.強(qiáng)化質(zhì)量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對(duì)理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強(qiáng)制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對(duì)考核體系盡量細(xì)化，能關(guān)注到質(zhì)量管理的方方面面的問(wèn)題。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理體系劃分的項(xiàng)目和責(zé)任組來(lái)進(jìn)行細(xì)化，盡量做到考核標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，獎(jiǎng)罰適度，這些原則有助于進(jìn)行有效的監(jiān)督工作。在體系內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)罰評(píng)價(jià)，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結(jié)果沒(méi)有更好的落實(shí)，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個(gè)管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應(yīng)該本著公平、公正、公開(kāi)的原則，讓考核工作切實(shí)成為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理是否有效地客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一句空話。每次的考核結(jié)果都是質(zhì)量管理體系實(shí)施的方向，決定著下一次考核的起點(diǎn)，考核結(jié)果的落實(shí)情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)化監(jiān)督的考核力度，是整個(gè)系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于企業(yè)要立足，很多產(chǎn)品都會(huì)不斷更新，新的技術(shù)都需要更高的質(zhì)量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)和強(qiáng)制的安全監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)真正好的監(jiān)督體系要做到通過(guò)自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。
質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個(gè)企業(yè)只能不斷緊跟時(shí)代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過(guò)建立體系是多角度思考，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育等措施不斷完善加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇九
在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效。
中國(guó)高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯。
上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過(guò)程管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)校的工作運(yùn)用pdca（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。
通過(guò)十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門(mén)的肯定和社會(huì)各界尤其是國(guó)內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。
質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。
作為國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過(guò)程管理”的手段來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理過(guò)程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。
高等學(xué)校的管理具有過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類(lèi)似的質(zhì)量。
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
加入wto后，我國(guó)高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級(jí)學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國(guó)教育市場(chǎng)。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國(guó)際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，通過(guò)引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過(guò)程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。
為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國(guó)高等教育改革發(fā)展的趨勢(shì)，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國(guó)際公約和國(guó)家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的質(zhì)量需求。
1.積極履行國(guó)際公約要求。
隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長(zhǎng)，國(guó)際航運(yùn)業(yè)已成為。
世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類(lèi)的快速增長(zhǎng)，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無(wú)減，引起國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門(mén)話題。
1994年5月，國(guó)際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國(guó)際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國(guó)際海事組織又通過(guò)了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約”修正案，對(duì)涉及海員培養(yǎng)的知識(shí)和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國(guó)船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國(guó)交通部頒發(fā)13號(hào)令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專(zhuān)家組對(duì)院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書(shū)。
面對(duì)中國(guó)從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來(lái)進(jìn)行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過(guò)對(duì)目標(biāo)和過(guò)程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。
在國(guó)際上，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，西方國(guó)家企業(yè)管理的模式開(kāi)始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國(guó)幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國(guó)教育界所接受。截至目前，通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國(guó)，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國(guó)際教育界，iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。
高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測(cè)”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類(lèi)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過(guò)程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書(shū)館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。
2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系。
在以航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)iso9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過(guò)了dnv的外審和cmsa的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。
理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學(xué)校完成了與iso9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門(mén)，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過(guò)程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡(jiǎn)單的生搬硬套；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過(guò)持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系。
iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過(guò)程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次：
第一層次的《質(zhì)量手冊(cè)》，是對(duì)質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對(duì)外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊(cè)，也是對(duì)內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對(duì)涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過(guò)程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過(guò)程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無(wú)序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過(guò)程中，工作職責(zé)和部門(mén)工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒(méi)有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過(guò)程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只要對(duì)照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，無(wú)形之中強(qiáng)化了部門(mén)或個(gè)人的工作責(zé)任心。
由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來(lái)加強(qiáng)過(guò)程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以防止過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過(guò)程得到有效的監(jiān)控。
科學(xué)、規(guī)范的過(guò)程管理克服了以往管理過(guò)程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評(píng)價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺(tái)。
4.實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過(guò)程控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用pdca的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。
按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工8。
作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過(guò)內(nèi)審、外審和管理評(píng)審等三種不同類(lèi)型或?qū)用娴膶徍藖?lái)完成。
內(nèi)審是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對(duì)照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開(kāi)出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問(wèn)題，但沒(méi)有解決體系本身的缺陷，它需要通過(guò)管理評(píng)審來(lái)解決。管理評(píng)審是學(xué)校對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評(píng)審，是對(duì)體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺(tái)。管理評(píng)審由最高管理者（校長(zhǎng)）主持，管理者代表（主管副校長(zhǎng)）組織召開(kāi)，并作管理評(píng)審報(bào)告，通過(guò)對(duì)包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評(píng)論，集中對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評(píng)價(jià)。評(píng)審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
內(nèi)審和管理評(píng)審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過(guò)外部機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會(huì)公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)的有效性，是實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評(píng)審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過(guò)程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對(duì)內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。
5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù)。
由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過(guò)程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國(guó)航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學(xué)生合格率高于全國(guó)1倍左右；在全國(guó)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四、八級(jí)統(tǒng)考中，平均通過(guò)率高出全國(guó)平均通過(guò)率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來(lái)，航海類(lèi)和航運(yùn)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過(guò)對(duì)用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評(píng)價(jià)呈上升態(tài)勢(shì)，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達(dá)到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對(duì)學(xué)校的本科教學(xué)評(píng)估和2006年教育部對(duì)學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)評(píng)估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門(mén)對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。
此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺(jué)地把iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過(guò)程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十
iso14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南。
引
言
現(xiàn)在，一切類(lèi)型的組織都越來(lái)越重視依照環(huán)境方針和目標(biāo)控制其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響，以實(shí)現(xiàn)并證實(shí)其良好的環(huán)境績(jī)效。這是由于有關(guān)的立法更趨嚴(yán)格，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策和其他措施陸續(xù)出臺(tái)，相關(guān)方對(duì)環(huán)境問(wèn)題包括可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注也在普遍增長(zhǎng)。
許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境“評(píng)審”或“審核”，以評(píng)定自身的環(huán)境績(jī)效。但僅靠這種“評(píng)審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個(gè)組織的環(huán)境績(jī)效不僅現(xiàn)在滿足，將來(lái)也一直能滿足其法律與方針要求。要使評(píng)審或?qū)徍诵兄行?，須在一個(gè)結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實(shí)施，并將其納入全部管理活動(dòng)。
國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。如同其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一樣，這些標(biāo)準(zhǔn)不是用來(lái)設(shè)置非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個(gè)組織的法律責(zé)任。
多要求是可以同時(shí)考慮或隨時(shí)重復(fù)考慮的。
本規(guī)范是對(duì)一個(gè)組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行認(rèn)證、注冊(cè)和自我聲明的要求，它和用來(lái)為組織實(shí)施或改進(jìn)環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認(rèn)證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問(wèn)題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)意義。一個(gè)組織可以通過(guò)展示對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的成功實(shí)施，使相關(guān)方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關(guān)于環(huán)境管理支持技術(shù)指南見(jiàn)其他標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)僅包含那些用于認(rèn)證、注冊(cè)和自我聲明目的，可以進(jìn)行客觀審核的要求。需要得到對(duì)環(huán)境管理體系中諸多問(wèn)題更加全面指導(dǎo)的組織，可參閱iso14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術(shù)通用指南）。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，本標(biāo)準(zhǔn)除了要求在方針中對(duì)遵循有關(guān)法律、法規(guī)和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作出承諾外，未提出對(duì)環(huán)境績(jī)效的絕對(duì)要求，因而兩個(gè)從事類(lèi)似活動(dòng)但具有不同環(huán)境績(jī)效的組織，可能都是遵守本標(biāo)準(zhǔn)要求的。
系統(tǒng)地采用和實(shí)施一系列管理手段，有助于得到對(duì)所有相關(guān)方都是最優(yōu)的結(jié)果。然而，實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，環(huán)境管理體系應(yīng)能促進(jìn)組織在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用實(shí)用技術(shù)。同時(shí)充分考慮到采用該技術(shù)的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標(biāo)準(zhǔn)與iso9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個(gè)與iso9000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。但應(yīng)當(dāng)看到，管理體系各要素的應(yīng)用會(huì)因不同目的和不同相關(guān)方而異。質(zhì)量管理體系針對(duì)的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務(wù)于眾多相關(guān)方和社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)不斷發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開(kāi)現(xiàn)行的管理體系要素而單獨(dú)確定。在一些情況下，可對(duì)現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南1．范圍。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，使一個(gè)組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標(biāo)。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對(duì)其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績(jī)效水準(zhǔn)。
d．尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系的認(rèn)證、注冊(cè)；e．對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。
本標(biāo)準(zhǔn)中所有的要求都準(zhǔn)備納入任何一個(gè)環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行條件等因素。本標(biāo)準(zhǔn)還在附錄a中對(duì)本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的任何應(yīng)用，都應(yīng)明確界定其范圍。
目前尚無(wú)引用標(biāo)準(zhǔn)。3．定義。
下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：3．l持續(xù)改進(jìn)。
強(qiáng)化環(huán)境管理體系的過(guò)程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，改進(jìn)整體環(huán)境績(jī)效。
注：該過(guò)程不必同時(shí)發(fā)生于活動(dòng)的所有方面。3．2環(huán)境。
組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。3．3環(huán)境因素。
全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。
文件的驗(yàn)證過(guò)程，包括將這一過(guò)程的結(jié)果呈報(bào)管理者。3．7環(huán)境目標(biāo)。
關(guān)注組織的環(huán)境績(jī)效或受其環(huán)境績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。3．12組織。
具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無(wú)論其是否法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。
采用防止、減少或控制污染的各種過(guò)程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處理、過(guò)程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求4．l總要求。
最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對(duì)遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；
組織應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并形成文件。
組織在建立與評(píng)審環(huán)境目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，以及各相關(guān)方的觀點(diǎn)。
目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針，并包括對(duì)預(yù)防污染的承諾。4．3．4環(huán)境管理方案。
組織應(yīng)制定并保持旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案，其中應(yīng)包括：
a．規(guī)定組織的每一有關(guān)職能和層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)。b．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時(shí)間表。
4．4．l機(jī)構(gòu)和職責(zé)。
為便于有效的環(huán)境管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)作用、職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達(dá)。
管理者應(yīng)為實(shí)施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)以及財(cái)力資源。
組織應(yīng)確定培訓(xùn)的需求。應(yīng)要求其工作可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)。
應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意識(shí)到：
c．他們?cè)趫?zhí)行環(huán)境方針與程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；d．偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)。
和（或）工作經(jīng)驗(yàn)，勝任他所擔(dān)負(fù)的工作。4．4．3信息交流。
組織應(yīng)建立并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流；b．外部相關(guān)方信息的接收、成文和答復(fù)。
組織應(yīng)考慮對(duì)涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
組織應(yīng)建立并保持一套程序，管理本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對(duì)文件進(jìn)行定期評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并由受權(quán)人員確認(rèn)其適宜性；
c．凡對(duì)環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本；
d．及時(shí)將失效文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確定與所認(rèn)定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行與活動(dòng)。應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)（包括維護(hù)工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們?cè)诔绦蛞?guī)定的條件下進(jìn)行：
組織應(yīng)建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時(shí)，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的程序予以評(píng)審和修訂。
可行時(shí)，組織還應(yīng)定期檢驗(yàn)上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監(jiān)測(cè)。
組織應(yīng)建立并保持成文的程序，對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)測(cè)。其中應(yīng)包括對(duì)環(huán)境績(jī)效、有關(guān)的運(yùn)行控制、對(duì)組織環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)予校準(zhǔn)并妥善維護(hù)，并根據(jù)組織的程序保存校準(zhǔn)與維護(hù)記錄。
組織應(yīng)建立并保持程序，以定期評(píng)價(jià)對(duì)有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2違章、糾正與預(yù)防措施。
組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)規(guī)定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)違章進(jìn)行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預(yù)防措施并予完成。
任何旨在消除實(shí)際和潛在違章原因的糾正或預(yù)防措施，應(yīng)與問(wèn)題的嚴(yán)重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。
組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)標(biāo)識(shí)、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應(yīng)包括培訓(xùn)記錄和審核與評(píng)審結(jié)果。
環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)。保存和管理的環(huán)境記錄應(yīng)便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應(yīng)保存記錄，在對(duì)其體系及自身適宜時(shí)，用來(lái)證明符合本標(biāo)。
準(zhǔn)的要求。
組織應(yīng)制定并保持定期開(kāi)展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計(jì)劃安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；2）是否得到了正確的實(shí)施和保持。b．向管理者報(bào)送審核結(jié)果。
組織的最高管理者應(yīng)定期對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評(píng)審過(guò)程應(yīng)確保收集到必要的信息，供管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)審工作應(yīng)形成文件。
管理評(píng)審應(yīng)根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出可能需要修改的方針、目標(biāo)以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）。
實(shí)施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。“規(guī)范”立足于這樣一個(gè)基本概念，即組織將定期評(píng)審與評(píng)價(jià)其環(huán)境管理體系，以尋求對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)的可能性并予以實(shí)施。而對(duì)環(huán)境管理體系的改進(jìn)，是為了進(jìn)一步改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。
環(huán)境管理體系為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制，改進(jìn)的程序和范圍取決于組織的經(jīng)濟(jì)狀況和其他條件。盡管可以期望通過(guò)采用系統(tǒng)化的方法使環(huán)境績(jī)效有所改進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)地控制自己設(shè)定的環(huán)境績(jī)效水準(zhǔn)。環(huán)境管理體系的建立與運(yùn)行，本身并不能必然地導(dǎo)致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來(lái)滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，只要它們適用于行將采用本標(biāo)準(zhǔn)的這些特定部門(mén)或活動(dòng)。環(huán)境管理體系的詳盡與復(fù)雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務(wù)納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，同時(shí)有助于提高效能，明確責(zé)任。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系要求，是基于一個(gè)由“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審”構(gòu)成的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。該體系應(yīng)使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項(xiàng)，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
e．建立組織機(jī)構(gòu)，制定方案，以實(shí)施環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
循有關(guān)法規(guī)和保證持續(xù)改進(jìn)的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)。方針應(yīng)當(dāng)意義明確，使內(nèi)、外相關(guān)方都易于理解。應(yīng)當(dāng)對(duì)方針進(jìn)行定期評(píng)審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應(yīng)用范圍應(yīng)當(dāng)是可以明確界定的。
組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個(gè)更大的組織，其環(huán)境方針還應(yīng)符合后者的方針，并得到后者的認(rèn)可。
4．3．l小節(jié)提供了一個(gè)過(guò)程，組織可據(jù)此確定其環(huán)境管理體系中應(yīng)作為優(yōu)先事項(xiàng)考慮的重要環(huán)境因素。這一過(guò)程應(yīng)考慮到分析工作的費(fèi)用和時(shí)間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以考慮到他們對(duì)所關(guān)心的環(huán)境因素的實(shí)際控制程序。組織應(yīng)當(dāng)考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關(guān)的過(guò)去的活動(dòng)、產(chǎn)品和（或）服務(wù)所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個(gè)組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)評(píng)審的方式來(lái)確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎(chǔ)建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對(duì)所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動(dòng)與程序的審查；d．對(duì)以往事件調(diào)查的反饋意見(jiàn)的評(píng)價(jià)。
在所有情況下，都應(yīng)當(dāng)考慮到組織內(nèi)運(yùn)行正常和運(yùn)行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評(píng)審的適宜做法可包括使用調(diào)查表、面談、直接監(jiān)察和測(cè)量，利用以往審核或其他評(píng)審的結(jié)果等，應(yīng)視活動(dòng)性質(zhì)而定。
e．原材料與自然資源的使用；f．當(dāng)?shù)仄渌h(huán)境問(wèn)題和社區(qū)問(wèn)題。
這一過(guò)程中應(yīng)考慮到正常運(yùn)行條件、關(guān)閉與啟動(dòng)時(shí)的條件，以及可合理預(yù)見(jiàn)的情況或緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生的、現(xiàn)實(shí)的重大環(huán)境影響。
這一過(guò)程是要確定活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評(píng)價(jià)。組織無(wú)須對(duì)它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評(píng)價(jià)。他們可以選擇幾類(lèi)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過(guò)改換某種投料等。考慮到組織對(duì)使用和處置其產(chǎn)品的控制作用有限，在可行時(shí)，他們應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)馁A運(yùn)與處置機(jī)制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責(zé)任。a3．2法律與其他要求。
凡屬可行，目標(biāo)均應(yīng)具體，指標(biāo)均應(yīng)可測(cè)量，必要時(shí)還應(yīng)考慮預(yù)防措施。
對(duì)技術(shù)的選擇，組織可根據(jù)其經(jīng)濟(jì)活力、成本效益提否適用，考慮采用實(shí)用技術(shù)。
這里提到組織的財(cái)務(wù)要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4環(huán)境管理方案。
制定與執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)方案是成功實(shí)施環(huán)境管理體系的關(guān)鍵要素。方案中應(yīng)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，包括時(shí)間進(jìn)度和負(fù)責(zé)實(shí)施環(huán)境方針的人員。方案可予細(xì)化，具體到組織運(yùn)行的基本要素。方案中應(yīng)包括對(duì)新活動(dòng)的環(huán)境評(píng)審。
在適當(dāng)和可行時(shí)，方案中還可包括對(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和處置各個(gè)階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實(shí)施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認(rèn)為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門(mén)，組織內(nèi)的其他部門(mén)，如運(yùn)行管理部門(mén)、人事部門(mén)等，都有這方面的責(zé)任。
這一承諾應(yīng)從最高管理者，他（們）應(yīng)制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實(shí)施。作為上述承諾的一部分，應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的管理代表，規(guī)定他（們）實(shí)施環(huán)境管理體系的職責(zé)和權(quán)限。大型或復(fù)雜的組織，可以有不止一個(gè)管理代表。中、小型企業(yè)可由一個(gè)人承擔(dān)這些職責(zé)。最高管理者還應(yīng)蔣實(shí)適當(dāng)?shù)馁Y源，確保環(huán)境管理體系的實(shí)施與保持。另一重要事項(xiàng)是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關(guān)鍵職責(zé)，并傳達(dá)到有關(guān)人員。
a4．2培訓(xùn)、意識(shí)和能力。
組織應(yīng)建立并保持確定培訓(xùn)需求的程序。同時(shí)，它還應(yīng)要求代表它工作的承包方證實(shí)其員工已接受了必要的培訓(xùn)。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護(hù)的文件能夠充分適應(yīng)實(shí)施環(huán)境管理體系的需要。但組織應(yīng)把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實(shí)施和自己的環(huán)境績(jī)效上，而不應(yīng)過(guò)分追求一個(gè)繁瑣的文件管理系統(tǒng)。
a4．6運(yùn)行控制。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。
a4．7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。
a5檢查與糾正措施a5．1監(jiān)測(cè)。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。a5．2違章、糾正和預(yù)防措施。
組織在制定與維護(hù)用于調(diào)查與糾正違章的程序時(shí)，應(yīng)使之包含下列基本內(nèi)容：
a．確定引起違章的原因；b．確定并實(shí)行必要的糾正措施；
c．實(shí)施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導(dǎo)致對(duì)書(shū)面程序的更改，并予以記錄。
用來(lái)標(biāo)識(shí)、保持與處置記錄的程序，重點(diǎn)應(yīng)為實(shí)施與運(yùn)行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的記錄。環(huán)境記錄應(yīng)包含：
a．關(guān)于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；
c．培訓(xùn)記錄；d．過(guò)程信息；e．產(chǎn)品信息；
c．管理與實(shí)施審核的職責(zé)；d．審核結(jié)果的通報(bào)；e．審核員的能力；f．如何實(shí)施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進(jìn)，從而取得良好的環(huán)境績(jī)效。組織的管理者應(yīng)定期對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審與評(píng)價(jià)。評(píng)審范圍應(yīng)當(dāng)全面，但不必在一次評(píng)審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時(shí)評(píng)審過(guò)程可以延續(xù)一段時(shí)間。
b．目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序；
c．面對(duì)變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用；d．相關(guān)方關(guān)注的問(wèn)題。
應(yīng)將評(píng)審結(jié)果、結(jié)論與建議寫(xiě)成文件，以便采取必要的措施。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十一
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級(jí)管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、各科負(fù)責(zé)人組成，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一負(fù)責(zé)人者。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下：
（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護(hù)理方面的規(guī)則制度，并制度各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
（4）對(duì)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問(wèn)題提出整改要求。
（5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。（6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提高院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)。
導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
（4）收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績(jī)效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報(bào)。
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績(jī)效工資掛鉤。
（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問(wèn)題，收集與本科相關(guān)問(wèn)題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
組長(zhǎng)：潘海濤。
副組長(zhǎng)：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十二
質(zhì)量計(jì)劃。
一、工程概況。
工程名稱(chēng)：麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；
建設(shè)地點(diǎn)：青島市黃島開(kāi)發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項(xiàng)目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計(jì)單位：中國(guó)石化集團(tuán)洛陽(yáng)石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽(yáng)石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：
開(kāi)工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：
根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，我司將嚴(yán)格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，推行iso9000國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理部推行專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，施工全過(guò)程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；同時(shí)使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊(duì)組直至各主要管理崗位；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到各施工基層單位，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。
本公司項(xiàng)目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測(cè)中心選派。質(zhì)量保證體系圖：
項(xiàng)目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。
項(xiàng)目所長(zhǎng)業(yè)主或地方質(zhì)檢部門(mén)、項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)青島麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。
質(zhì)量計(jì)劃。
施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師設(shè)備工程師材料員qc工程師專(zhuān)業(yè)施工工長(zhǎng)。
三、
1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施，確保本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項(xiàng)目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。4）參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的編制。5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工準(zhǔn)備工作。
6）批準(zhǔn)項(xiàng)目需用總計(jì)劃及其它項(xiàng)目管理文件。7）負(fù)責(zé)簽訂分包工程合同。
8）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目與顧客的溝通渠道，并實(shí)施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護(hù)措施。11）參與顧客滿意度測(cè)量。
12）參與程序規(guī)定級(jí)別的不合品的評(píng)審。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
13）參與項(xiàng)目工作環(huán)境的管理。14）組織項(xiàng)目接受內(nèi)審。
15）參與數(shù)據(jù)分析過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程實(shí)施。
16）每季度檢查項(xiàng)目部各崗位職責(zé)落實(shí)情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項(xiàng)目部參加項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。4）組織參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)落實(shí)圖紙會(huì)審遺留問(wèn)題的解決。5）組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施控制。6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工藝樣板的申報(bào)。
7）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的實(shí)施的控制。
8）負(fù)責(zé)向分包方進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃交底。9）負(fù)責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。
10）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證并負(fù)責(zé)檢查其貯存、維護(hù)情況。11）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制12）負(fù)責(zé)組織編制防護(hù)措施，組織防護(hù)工作的檢查。
13）負(fù)責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。
14）負(fù)責(zé)按規(guī)定組織施工過(guò)程中不合格品的評(píng)審及處置。15）負(fù)責(zé)組織分項(xiàng)、分部工程評(píng)定。
16）負(fù)責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報(bào)審17）負(fù)責(zé)工程預(yù)驗(yàn)收的申報(bào)并參加預(yù)驗(yàn)收。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
18）負(fù)責(zé)進(jìn)入本項(xiàng)目的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。19）組織編制工程使用說(shuō)明書(shū)。20）實(shí)施內(nèi)部溝通。
21）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項(xiàng)目副經(jīng)理：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程實(shí)施的控制。
3）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制。
4）組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別和管理。
5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實(shí)施。6）參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)的編制。7）組織項(xiàng)目施工計(jì)劃的編制及實(shí)施。8）批準(zhǔn)項(xiàng)目月度需用計(jì)劃。9）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實(shí)施。12）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
3）參與質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。
4）參加圖紙會(huì)審。
5）負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底并督促按交底實(shí)施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工方案、專(zhuān)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
7）編制月度施工計(jì)劃及相關(guān)的需用計(jì)劃。8）組織操作人員進(jìn)行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對(duì)本專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施進(jìn)行控制。10）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)修改的標(biāo)識(shí)及交底。11）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的防護(hù)及控制。12）參加檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收。
13）負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)施工過(guò)程中不合格品進(jìn)行評(píng)審并組織處置。14）負(fù)責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗(yàn)證。
16）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。
17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
19）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地形成本專(zhuān)業(yè)的工程資料。
20）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。21）實(shí)施內(nèi)部溝通。
22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。質(zhì)檢員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
3）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中各種檢查和試驗(yàn)結(jié)果的核認(rèn)。4）按程序規(guī)定對(duì)不合格品實(shí)施控制。
5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量控制資料、安全和功能檢測(cè)資料的審核、收集、保管工作。
6）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢查。7）負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中的檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。8）參與工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。9）組織檢驗(yàn)批質(zhì)量的檢查評(píng)定和報(bào)驗(yàn)。
10）參與分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量的檢查評(píng)定，參加監(jiān)理組織的驗(yàn)收。11）參與工程竣工資料的收集、整理工作。12）參加單位工程的預(yù)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收。13）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。14）實(shí)施內(nèi)部溝通。
15）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。16）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。17）接受內(nèi)審。
18）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。安全員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)實(shí)施的監(jiān)督檢查工作。3）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員的安全教育。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
4）督促施工員對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底。
5）作業(yè)前對(duì)施工工作環(huán)境進(jìn)行安全檢查，并督促安全措施的落實(shí)。
6）負(fù)責(zé)過(guò)程中的安全巡檢，督促項(xiàng)目部及時(shí)排除安全隱患。7）負(fù)責(zé)對(duì)違章人員進(jìn)行教育或經(jīng)濟(jì)處罰，遇有險(xiǎn)情，有權(quán)責(zé)令停止施工，并立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。
8）參加工傷事故的調(diào)查，并負(fù)責(zé)保護(hù)工傷事故現(xiàn)場(chǎng)。9）編制項(xiàng)目的文明施工規(guī)定及安全生產(chǎn)管理制度。10）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。11）實(shí)施內(nèi)部溝通。
12）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。13）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。14）接受內(nèi)審。
15）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。設(shè)備、材料員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資需用計(jì)劃的匯總和傳遞，編制項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)保管規(guī)定。
3）對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的物資實(shí)施驗(yàn)證，負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)放。
4）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目監(jiān)視測(cè)量裝置的領(lǐng)用、歸還及保管。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)和使用的管理。6）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)自行采購(gòu)的物資實(shí)施采購(gòu)。7）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施使用情況的檢查。8）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
9）實(shí)施內(nèi)部溝通。
10）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。11）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。12）接受內(nèi)審。
13）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。
1、施工準(zhǔn)備。
1）了解工程項(xiàng)目質(zhì)量保證協(xié)議；
2）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審；
3）編制施工指導(dǎo)性文件；
4）確定應(yīng)采用的工藝技術(shù)和施工方法；
7）制定工序質(zhì)量控制文件，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行能力驗(yàn)證；8）制定檢驗(yàn)計(jì)劃，檢驗(yàn)指導(dǎo)；
9）制定合理的原材料計(jì)劃、材料消耗定額、工時(shí)定額工對(duì)特殊工種的工人進(jìn)行培訓(xùn)和上崗認(rèn)證：
10）制定能源，公用設(shè)施、環(huán)境因素控制措施與計(jì)劃。2、物資采購(gòu)。
1）遵守采購(gòu)質(zhì)量大綱的要求；2）遵守規(guī)范、圖紙和訂貨單的要求；
3）選擇合格的供方：做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)物資供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
4）遵守質(zhì)量保證協(xié)議；5）遵守檢驗(yàn)方法的協(xié)議；
6）制定并貫徹執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃，控制進(jìn)貨質(zhì)量；
7）進(jìn)行進(jìn)貨質(zhì)量記錄，建立廠家或供應(yīng)商檔案，隨時(shí)掌握生產(chǎn)狀況的質(zhì)量控制，促使廠家或供應(yīng)商提供合格的產(chǎn)品，否則重新認(rèn)定合格的廠家或供應(yīng)商。
3、原材料檢測(cè)。
1）用于工程上的原材料(包括業(yè)主提供的材料)及主要輔助材料經(jīng)檢。
驗(yàn)和試驗(yàn)合格后，存放在指定地點(diǎn)。懸掛標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好記錄；對(duì)檢驗(yàn)或試驗(yàn)不合格的材料，應(yīng)退出施工場(chǎng)地，避免誤用。
2）定期校驗(yàn)材料試驗(yàn)、質(zhì)檢儀器，并在上述儀器上貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，做好記錄。
3）采購(gòu)的主要材料應(yīng)有產(chǎn)品技術(shù)資料，采購(gòu)前送監(jiān)理工程師認(rèn)可，取樣檢驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)監(jiān)理工程師參加。
4、施工過(guò)程控制。
1）嚴(yán)格執(zhí)行is09000(gb／19000)系列標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本工程的合同要求，補(bǔ)充完善質(zhì)量保證體系，保證工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率90％以上。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
程。
3）建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，經(jīng)理部各部門(mén)和各項(xiàng)目隊(duì)負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)全優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，主持和組織項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)總工程師質(zhì)量總負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理工程師專(zhuān)職檢察，各分項(xiàng)工程和施工工序、工藝負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制，將創(chuàng)優(yōu)落實(shí)到人頭和各項(xiàng)具體工作中，做到分兵把關(guān)，層層包保。
4）運(yùn)用全面質(zhì)量管理原理，抓好施工全過(guò)程質(zhì)量控制。開(kāi)工前組織技術(shù)人員及有關(guān)管理人員、生產(chǎn)骨干熟悉設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)施：正規(guī)范，制定實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，制定施工細(xì)則和質(zhì)量措施。施工中，把好技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，做好技術(shù)交底；抓好測(cè)量復(fù)核和試驗(yàn)檢驗(yàn)：嚴(yán)格施工紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格各工序質(zhì)量檢驗(yàn)與控制，確保工程一次合格，一次成優(yōu)。
7）開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，組織技術(shù)攻關(guān)，解決質(zhì)量管理中的難點(diǎn)。對(duì)本項(xiàng)工程中關(guān)鍵部位，分別成立qc小組和技術(shù)攻關(guān)小組，解決施工技術(shù)難關(guān)，確保工程創(chuàng)優(yōu)。通過(guò)工序控制和工藝控制，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，杜絕各類(lèi)質(zhì)量通病，清除操作中的薄弱環(huán)節(jié)。
8）堅(jiān)持“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的方針，加強(qiáng)對(duì)原材料，中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，杜絕不合格材料在工程中使用，按規(guī)定及時(shí)檢驗(yàn)。
9）工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與分配持鉤，質(zhì)量不合格的，不能計(jì)產(chǎn)。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
量，不準(zhǔn)驗(yàn)工，出了質(zhì)量事故，按有關(guān)文件及規(guī)定予以處罰，將優(yōu)良工程質(zhì)量獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)給施工中表現(xiàn)好的施工班組和個(gè)人。
10）控制測(cè)量及水準(zhǔn)點(diǎn)設(shè)置，工程技術(shù)部的測(cè)量組統(tǒng)一進(jìn)行，以保證測(cè)量成果的準(zhǔn)確及精度，各施工隊(duì)技術(shù)人員負(fù)責(zé)施工放樣，堅(jiān)持測(cè)量復(fù)核制。
5、工序管理點(diǎn)控制措施。
1）根據(jù)不同管理層次和職能，按下述原則分級(jí)設(shè)置：質(zhì)量目標(biāo)的重要項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、施工部位需要控制的重要質(zhì)量特性；影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素環(huán)節(jié)；新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)：質(zhì)量信息反饋中，缺陷頻數(shù)較多的項(xiàng)目。隨施工進(jìn)度和影響因素的變化，不斷推移和調(diào)整管理點(diǎn)。
2）實(shí)施管理點(diǎn)的控制，進(jìn)行管理點(diǎn)的質(zhì)量記錄，制定與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合的檢查考核制度。
3）編制工序管理點(diǎn)流程圖、明細(xì)表、質(zhì)量因素分析表、操作指導(dǎo)卡，編寫(xiě)自檢、交接檢、專(zhuān)業(yè)檢查記錄和控制圖表。進(jìn)行工序質(zhì)量分析與計(jì)算，編寫(xiě)質(zhì)量保持與質(zhì)量改進(jìn)的措施與實(shí)施記錄，統(tǒng)計(jì)分析工序質(zhì)量信息。
4）考查工序管理點(diǎn)的實(shí)際效果。6、不合格的控制與糾正措施。
3）將糾正措施產(chǎn)生的永久性更改納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工工藝操作規(guī)程、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和有關(guān)文件中。
4）對(duì)不合格質(zhì)量所在部位，作出明顯標(biāo)志，并制定其處理與糾。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
正的書(shū)面程序，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)糾正措施的協(xié)調(diào)、記錄和監(jiān)控。
5）及時(shí)查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因，并仔細(xì)分析，阻止問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生。
7、半成品與成品保護(hù)。
1）合理存放進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備，做好保護(hù)措施，避免質(zhì)量損。
失；
2）科學(xué)合理安排施工作業(yè)程序，合理安排交叉作業(yè)，做好成品保護(hù)；
3）統(tǒng)一全施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)標(biāo)志；
4）工程竣工交驗(yàn)時(shí)，向建設(shè)單位和用戶送發(fā)成品正確使用和保護(hù)說(shuō)明。
8、工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)證措施。
班組以qc小組為核心做好班組質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠地進(jìn)行預(yù)檢、隱檢、工程使用功能的測(cè)試。
9、工程回訪和保修。
公司質(zhì)檢部和維修部認(rèn)真履行工程回訪和保修職責(zé)。10、工程項(xiàng)目質(zhì)量文件與記錄。
公司質(zhì)檢部和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)安科按照工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的要求整理、歸。
檔、保存工程項(xiàng)目質(zhì)量文件與記錄，以證明工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的要求，并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
11、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。
對(duì)施工全過(guò)程所涉及的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行控制，以保證根據(jù)試驗(yàn)測(cè)量所做出的決策或活動(dòng)的正確性。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
一、工程概況。
工程名稱(chēng)：麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；
建設(shè)地點(diǎn)：青島市黃島開(kāi)發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項(xiàng)目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計(jì)單位：中國(guó)石化集團(tuán)洛陽(yáng)石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽(yáng)石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：
開(kāi)工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：
根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，我司將嚴(yán)格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，推行iso9000國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理部推行專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，施工全過(guò)程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；同時(shí)使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊(duì)組直至各主要管理崗位；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到各施工基層單位，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。
本公司項(xiàng)目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測(cè)中心選派。質(zhì)量保證體系圖：
項(xiàng)目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。
項(xiàng)目所長(zhǎng)業(yè)主或地方質(zhì)檢部門(mén)、項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)青島麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。
質(zhì)量計(jì)劃。
施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師。
設(shè)備工程師材料員qc工程師專(zhuān)業(yè)施工工長(zhǎng)三、項(xiàng)目經(jīng)理部崗位職責(zé)項(xiàng)目所長(zhǎng)：
1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施，確保本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項(xiàng)目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。4）參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的編制。5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工準(zhǔn)備工作。
6）批準(zhǔn)項(xiàng)目需用總計(jì)劃及其它項(xiàng)目管理文件。7）負(fù)責(zé)簽訂分包工程合同。
8）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目與顧客的溝通渠道，并實(shí)施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護(hù)措施。11）參與顧客滿意度測(cè)量。
12）參與程序規(guī)定級(jí)別的不合品的評(píng)審。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
13）參與項(xiàng)目工作環(huán)境的管理。14）組織項(xiàng)目接受內(nèi)審。
15）參與數(shù)據(jù)分析過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程實(shí)施。
16）每季度檢查項(xiàng)目部各崗位職責(zé)落實(shí)情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項(xiàng)目部參加項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。4）組織參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)落實(shí)圖紙會(huì)審遺留問(wèn)題的解決。5）組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施控制。6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工藝樣板的申報(bào)。
7）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的實(shí)施的控制。
8）負(fù)責(zé)向分包方進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃交底。9）負(fù)責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。
10）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證并負(fù)責(zé)檢查其貯存、維護(hù)情況。11）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制12）負(fù)責(zé)組織編制防護(hù)措施，組織防護(hù)工作的檢查。
13）負(fù)責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。
14）負(fù)責(zé)按規(guī)定組織施工過(guò)程中不合格品的評(píng)審及處置。15）負(fù)責(zé)組織分項(xiàng)、分部工程評(píng)定。
16）負(fù)責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報(bào)審17）負(fù)責(zé)工程預(yù)驗(yàn)收的申報(bào)并參加預(yù)驗(yàn)收。
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質(zhì)量計(jì)劃。
18）負(fù)責(zé)進(jìn)入本項(xiàng)目的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。19）。
組織編制工程使用說(shuō)明書(shū)。20）實(shí)施內(nèi)部溝通。
21）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項(xiàng)目副經(jīng)理：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程實(shí)施的控制。
3）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制。
4）組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別和管理。
5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實(shí)施。6）參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)的編制。7）組織項(xiàng)目施工計(jì)劃的編制及實(shí)施。8）批準(zhǔn)項(xiàng)目月度需用計(jì)劃。9）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實(shí)施。12）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
3）參與質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。
4）參加圖紙會(huì)審。
5）負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底并督促按交底實(shí)施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工方案、專(zhuān)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
7）編制月度施工計(jì)劃及相關(guān)的需用計(jì)劃。8）組織操作人員進(jìn)行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對(duì)本專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施進(jìn)行控制。10）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)修改的標(biāo)識(shí)及交底。11）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的防護(hù)及控制。12）參加檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收。
13）負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)施工過(guò)程中不合格品進(jìn)行評(píng)審并組織處置。14）負(fù)責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗(yàn)證。
16）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。
17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
19）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地形成本專(zhuān)業(yè)的工程資料。20）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。21）實(shí)施內(nèi)部溝通。
22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
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質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十三
簡(jiǎn)介:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。
主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項(xiàng)原則、知識(shí)講座、體系分析、質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理。
第一條人力資源管理。
1.1各項(xiàng)目部特種作業(yè)必須實(shí)現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅(jiān)持一崗一人一證制，定期參加主管部門(mén)或公司的技術(shù)培訓(xùn)。
1.2各項(xiàng)目部必須對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量、安全教育。三級(jí)教育分為公司、項(xiàng)目部、班組教育，公司級(jí)教育由公司技術(shù)部、安全部進(jìn)行，項(xiàng)目部及班組級(jí)教育由項(xiàng)目部和班組在人員上崗前完成。三級(jí)教育必須有考核制度，并詳細(xì)建檔記錄。
1.3項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解技術(shù)、安全動(dòng)態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識(shí)。
1.4項(xiàng)目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟(jì)處罰制度。
項(xiàng)目部五大員配備應(yīng)報(bào)公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。
第二條大中型機(jī)械設(shè)備管理。
2.1項(xiàng)目部必須建立大中型機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)帳和單獨(dú)的檔案，開(kāi)工時(shí)報(bào)公司設(shè)備動(dòng)力部備案。
2.2工程所用的大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)提前向公司報(bào)方案，內(nèi)容包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。
公司安全部、設(shè)備動(dòng)力部必須參與項(xiàng)目工程大中型機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。
公司設(shè)備動(dòng)力部具備大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。
2.3項(xiàng)目部各大中型機(jī)械設(shè)備必須建立單獨(dú)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專(zhuān)人保養(yǎng)，定期進(jìn)行維修。
現(xiàn)場(chǎng)各大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)實(shí)行掛牌制，標(biāo)明名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)、保養(yǎng)人。
2.4項(xiàng)目部使用的測(cè)量、計(jì)量設(shè)備必須實(shí)行臺(tái)帳控制，定期檢測(cè)，專(zhuān)人管理。
第三條施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。
3.1項(xiàng)目部必須建立現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計(jì)方案，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，報(bào)公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部審批。
3.2美化施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。項(xiàng)目部應(yīng)有專(zhuān)項(xiàng)資金保障該項(xiàng)措施的實(shí)施。
2013-4-2。
位置，樹(shù)立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實(shí)到位。
3.5施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查。
第二章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
第四條項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
4.1項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量方針。
4.2項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
4.3針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項(xiàng)目部必須有詳細(xì)的各分部分項(xiàng)質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。
4.4公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。
第五條物資供方評(píng)價(jià)。
5.1工程所需主要材料在采購(gòu)前必須進(jìn)行物資供方評(píng)價(jià)。
5.2物資供方評(píng)價(jià)應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行。
5.3項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的物資供方建檔管理，進(jìn)行過(guò)程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
5.4物資供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第六條勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。
6.1開(kāi)工前項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)勞務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6.2勞務(wù)供方評(píng)價(jià)應(yīng)從勞務(wù)隊(duì)伍的資質(zhì)（資格）、管理機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績(jī)、人員持證上崗情況等方面進(jìn)行。
6.3公司參與造價(jià)三百萬(wàn)元以上工程項(xiàng)目的勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。
6.4項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過(guò)程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
6.5勞務(wù)供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第三章設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、qc小組活動(dòng)。
第八條項(xiàng)目部有會(huì)同公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。
第九條項(xiàng)目部有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中開(kāi)展qc攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
第十條公司有給項(xiàng)目部的開(kāi)發(fā)及qc攻關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。
第十一條公司有推廣優(yōu)秀項(xiàng)目部所開(kāi)發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的義務(wù)。
第四章工程驗(yàn)收交付。
第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗(yàn)收工作。
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個(gè)內(nèi)容：工程實(shí)體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。
公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗(yàn)收。
第十六條工程驗(yàn)收合格后同建設(shè)單位辦理交驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)簽發(fā)《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《工程保修書(shū)》。
第五章保修服務(wù)。
第十七條工程完工交付后，項(xiàng)目部不論解散與否，項(xiàng)目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。
第十八條項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同有關(guān)工程保修的要求進(jìn)行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目經(jīng)理必須定期對(duì)已竣工交付的工程進(jìn)行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經(jīng)營(yíng)部對(duì)回訪中業(yè)主反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改落實(shí)。
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iso9001質(zhì)量管理體系要求。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十四
隨著我國(guó)冶金產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和國(guó)家對(duì)冶金產(chǎn)品市場(chǎng)管理的逐步規(guī)范，越來(lái)越多的冶金企業(yè)競(jìng)相開(kāi)展了貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來(lái)自證書(shū)的“廣告效應(yīng)”，更重要的是iso9000質(zhì)量體系通過(guò)對(duì)企業(yè)行為的控制，達(dá)到對(duì)質(zhì)量的控制。從質(zhì)量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問(wèn)題反饋等建材產(chǎn)品設(shè)計(jì)各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質(zhì)量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進(jìn)了冶金企業(yè)的管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。然而，在看到iso9000標(biāo)準(zhǔn)給我們帶來(lái)正面效應(yīng)的同時(shí)，反思體系運(yùn)行以來(lái)所帶來(lái)的負(fù)面影響和存在的問(wèn)題，也給大家?guī)?lái)了許多困惑和迷茫，剖析存在的一些問(wèn)題和現(xiàn)象有助于說(shuō)明某些本質(zhì)性的問(wèn)題。
1、認(rèn)證違規(guī)操作給iso9000族標(biāo)準(zhǔn)理念帶來(lái)的沖擊。
貫標(biāo)初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，近{todayhot}幾年來(lái)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。
2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒窃隗w系運(yùn)行中，有些企業(yè)的管理層卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理，為獲得和保持證書(shū)，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”。這樣體系就只能是形同虛設(shè)。
3、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點(diǎn)，而“寫(xiě)你要做的、做你寫(xiě)下的、記你已做的”則是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行比建立一個(gè)質(zhì)量管理體系更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識(shí)。當(dāng)前，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程度化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質(zhì)量管理體系文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時(shí)常參照，要忠實(shí)和有效地應(yīng)用與執(zhí)行。
應(yīng)該看到，部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強(qiáng)。有些企業(yè)在貫標(biāo)初期，由于對(duì)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定程度的認(rèn)識(shí)和理解，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系，因此，在這種情況下，請(qǐng)咨詢(xún)師指導(dǎo)有助于體系的建立和有效貫標(biāo)。但有的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為了“咨詢(xún)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過(guò)抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來(lái)幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊(cè)、程度文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接。其結(jié)果必然是寫(xiě)的不能做，做的沒(méi)有寫(xiě)，只是形成了一套毫無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。
5、各種質(zhì)量檢查流于形式。
業(yè)每年組織實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動(dòng)以及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢復(fù)評(píng)等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如，有些企業(yè)的內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開(kāi)出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，有些問(wèn){hottag}題是很?chē)?yán)重的，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)。來(lái)自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、作肯定、提希望、下結(jié)論”，一般都能過(guò)關(guān)。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)：“沒(méi)有通不過(guò)的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；二是未能使糾正、預(yù)防措施這一改進(jìn)工具充分發(fā)揮作用。
6、制度管理的根基不牢。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個(gè)合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到企業(yè)各級(jí)管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強(qiáng)。如不少管理程序，尤其是涉及多個(gè)部門(mén)接口關(guān)系的程度，規(guī)定不細(xì)致，接口不清晰，流向不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗(yàn)文件規(guī)定粗糙，與實(shí)際脫節(jié)。（2）程度規(guī)定不完整。許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿行事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人變更時(shí)，使得后繼者無(wú)所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執(zhí)行不到位。個(gè)別管理者對(duì)程度研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程度是束縛自己的“繩索”，在實(shí)際工作中往往憑主觀經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。
a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況。
是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實(shí)際相適應(yīng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，各過(guò)程獲得的業(yè)績(jī)。
2、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求。
如根據(jù)測(cè)量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測(cè)試條件和具有資格的人員，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的重要過(guò)程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開(kāi)展過(guò)程、設(shè)備認(rèn)可，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測(cè)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。
3、主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果。
關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人（培訓(xùn)、持證上崗）、機(jī)（日常維護(hù)、需要時(shí)對(duì)設(shè)備認(rèn)可）、料（符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識(shí)）、法（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù)）、環(huán)（符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求）、信息（質(zhì)量信息過(guò)程、反饋渠道暢通），特別是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。
4、產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性。
品合格且國(guó)家抽查質(zhì)量情況。
5、顧客滿意程度方面。
合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對(duì)處理顧客造成的損失、減少顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式、服務(wù)結(jié)果驗(yàn)證并實(shí)施。
6、數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進(jìn)措施的有效性。
如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢(shì)，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)認(rèn)證前后對(duì)比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及顧客滿意上的變化。
7、內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性。
按計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)部審核，配備具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，且具有一定的范圍和深度，對(duì)評(píng)審結(jié)果采取必要的糾正/預(yù)防措施，實(shí)施有效驗(yàn)證，無(wú)效的是否采取了進(jìn)一步措施，直至問(wèn)題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進(jìn)的良性循環(huán)的管理機(jī)制。
8、認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的有效性。
在哪些場(chǎng)合提供并展示為哪些客戶所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。
9、對(duì)不符合審核、內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析。
找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的建議，尋求發(fā)展的空間。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的對(duì)策與建議。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立貫標(biāo)的長(zhǎng)久思想。
作為一個(gè)追求更大發(fā)展的冶金企業(yè)來(lái)說(shuō)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)久思想，貫徹目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不僅僅是一張證書(shū)所帶來(lái)的“iso9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動(dòng)的紅旗和獎(jiǎng)牌，那種“認(rèn)證通過(guò)萬(wàn)事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無(wú)利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)實(shí)在在的提高，必須是質(zhì)量體系運(yùn)行的典范和最積極的實(shí)踐者，通過(guò)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、體系策劃、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審、主持管理評(píng)審、決定重大改進(jìn)策略等質(zhì)量活動(dòng)來(lái)推動(dòng)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
任何一個(gè)企業(yè)的管理體系均由多個(gè)別部分構(gòu)成，如經(jīng)營(yíng)管理體系、質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等，這些體系的運(yùn)作是相輔相成的，可以整合成一個(gè)整體。在這些體系中，以iso9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系來(lái)整合其他體系，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)在管理上帶來(lái)巨大的效益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把主要精力放在質(zhì)量管理體系實(shí)施上，使質(zhì)量管理體系真正成為各企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有效管理平臺(tái)。
3、重新識(shí)別質(zhì)量體系過(guò)程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織所要求的程度文件有兩類(lèi)。一類(lèi)是必須編制的6個(gè)文件，這類(lèi)文件是通用的、強(qiáng)制性的，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求編制。另一類(lèi)是組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，此類(lèi)文件應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模和過(guò)程控制的復(fù)雜難易程度等實(shí)際情況來(lái)編制。標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有規(guī)定凡體系運(yùn)行過(guò)程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權(quán)和靈活性來(lái)編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實(shí)施中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個(gè)過(guò)程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進(jìn)。
4、重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè)。
構(gòu)建了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系平臺(tái)后，要達(dá)到理想效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。因此，在這方面筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)考慮：
（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、成員首先在思想上要有一個(gè)大轉(zhuǎn)彎，堅(jiān)決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作。
方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實(shí)現(xiàn)由“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。
（2）要明確各職能部門(mén)是“管理部門(mén)”，而不是“服務(wù)部門(mén)”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和管理才能，使他們有更多時(shí)間和精力來(lái)研究本企業(yè)、本部門(mén)的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在建立健全與創(chuàng)新管理、監(jiān)督、制約、激勵(lì)等機(jī)制上下功夫。
（3）“依法治企”的另一個(gè)核心是“強(qiáng)化質(zhì)量獎(jiǎng)懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運(yùn)行的一種有效手段。對(duì)各部門(mén)、各企業(yè)及各級(jí)成員工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲與考核應(yīng)提到議事日程上來(lái)。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號(hào)才能真正落到實(shí)處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。
5、強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審的力度。
內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對(duì)提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時(shí)間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評(píng)審的計(jì)劃，并務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。在時(shí)間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程上。二是不斷提高評(píng)審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系的部門(mén)的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評(píng)審質(zhì)量，對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過(guò)糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理評(píng)審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性做出評(píng)價(jià)，以使企業(yè)永不落伍。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。
培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識(shí)的提高需要通過(guò)各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，才能使員工自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到“寫(xiě)到的就要做到”。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。
7、重視持續(xù)改進(jìn)。
“改善無(wú)極限”，持續(xù)改進(jìn)是組織管理的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點(diǎn)。質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對(duì)質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程的每一次改進(jìn)，都是一次飛躍。持續(xù)改進(jìn)才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
要開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致行動(dòng)；二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域，同時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)，并且對(duì)任何改進(jìn)給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性；三是要鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。著眼于問(wèn)題的預(yù)防，而不是等出了問(wèn)題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。
當(dāng)然，企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，更重要的是充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工等等，不僅在貫徹時(shí)重要，同時(shí)，在認(rèn)證后，對(duì)保持體系持續(xù)有效運(yùn)行也起著極其關(guān)鍵的作用。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十五
質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負(fù)擔(dān)，越來(lái)越重。那么該如何管理質(zhì)量體系呢？今天本站小編整理了質(zhì)量管理體系的總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對(duì)學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的理解，而且對(duì)以前書(shū)本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過(guò)我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人一年多來(lái)的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。
1、設(shè)計(jì)質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計(jì)管理部門(mén)是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部門(mén)，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因?yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門(mén)，在開(kāi)工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開(kāi)工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專(zhuān)業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯(cuò)，在施工過(guò)程中就會(huì)減少很多變更。
2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。
由于現(xiàn)場(chǎng)的施工員不是專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對(duì)工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，我們?cè)谥軙?huì)上都會(huì)要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問(wèn)題的重要性，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。此外，在每周的周會(huì)上，對(duì)于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問(wèn)題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí)。
此外，還要堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^(guò)程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對(duì)施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、詳細(xì)的施工方案，尤其對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要明確具體的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對(duì)施工的準(zhǔn)備過(guò)程進(jìn)行檢查。
在事中控制方面，通過(guò)設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)，經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑過(guò)程中，堅(jiān)持旁站，注意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護(hù)層踩踏等問(wèn)題，切實(shí)做到貫穿施工全過(guò)程的檢查。
要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過(guò)程中，分包商往往對(duì)這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查;更重要的是，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門(mén)，對(duì)后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn)，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
3、驗(yàn)收質(zhì)量，在施工前，對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn)，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)，首先通過(guò)施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因?yàn)殛?duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長(zhǎng)擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。
在驗(yàn)收過(guò)程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、
合同。
中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于設(shè)計(jì)的確存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法實(shí)施的，則必須通過(guò)正常的進(jìn)行變更或澄清，然后實(shí)施。
工作越久，越覺(jué)得自己知識(shí)、能力的匱乏，像對(duì)合同的理解運(yùn)用、施工進(jìn)度的預(yù)估控制以及作為樞紐對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺(jué)自己做得不是很好。不過(guò)幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教同事，明白了努力的方向;對(duì)于進(jìn)度控制，要盡早進(jìn)行，只要能保證設(shè)計(jì)文件不出問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)人員、機(jī)械設(shè)備、材料到位，安裝預(yù)編施工進(jìn)度進(jìn)行施工，進(jìn)度控制基本可以保證;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問(wèn)題的，注意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢(xún)，建立自己處理問(wèn)題的方式方法。
按合同和程序工作只是對(duì)一個(gè)工程質(zhì)量管理人員最基本的要求，如何靈活運(yùn)用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對(duì)工作能力的真正考量。通過(guò)觀察學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類(lèi)問(wèn)題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷反省進(jìn)步，戒驕躁，踏實(shí)工作，提高自己處理問(wèn)題的能力，才能盡快成長(zhǎng)為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。
質(zhì)量處本著產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防為主，實(shí)施全流程質(zhì)量管控。
一、開(kāi)展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃。
提前參與技術(shù)部門(mén)工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據(jù)技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)作為過(guò)程重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，為預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過(guò)程重點(diǎn)監(jiān)控準(zhǔn)備。
2、過(guò)程控制。
1)每月公司合同交付計(jì)劃下發(fā)后，按照典型異議、現(xiàn)場(chǎng)傾向性質(zhì)量問(wèn)題和違規(guī)，按用戶識(shí)別問(wèn)題鋼種，當(dāng)班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。
2)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
學(xué)習(xí)鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點(diǎn)”，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識(shí)別質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)加以?xún)?yōu)化和有效的管控，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運(yùn)行。除常規(guī)過(guò)程關(guān)注點(diǎn)外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
3)年初集團(tuán)公司針對(duì)“防混鋼活動(dòng)”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對(duì)混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理。
在規(guī)范定置定位標(biāo)識(shí)管理上下功夫，對(duì)各生產(chǎn)廠在管理上嚴(yán)抓標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤等低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理的推進(jìn)方案》，完善質(zhì)量定置定位標(biāo)識(shí)的管理，同時(shí)提升物料可追溯性，保證物料轉(zhuǎn)移過(guò)程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過(guò)程轉(zhuǎn)移的可控性，實(shí)現(xiàn)物料的可追溯性，最終實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)基礎(chǔ)管理水平的提升。
3、出廠把關(guān)。
出廠控制在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和庫(kù)房抽查相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實(shí)行產(chǎn)品負(fù)責(zé)制。牢固樹(shù)立“三工序”的職業(yè)操守，倡導(dǎo)生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責(zé)任主體落到實(shí)處，快速解決、減少外部質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到真正的責(zé)任主體。重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問(wèn)題，制定了重點(diǎn)控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查庫(kù)房小組”，明確了分廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。
二、管理創(chuàng)新：
1、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)互動(dòng)、建立“質(zhì)量管理微信平臺(tái)”
質(zhì)量處通過(guò)建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過(guò)程，班組出勤、安全情況。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問(wèn)題信息快速傳遞。通過(guò)與員工的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)的真實(shí)性，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題予以快速解決，上工序信息第一時(shí)間傳遞到下工序，使下工序啟動(dòng)有效措施進(jìn)行預(yù)防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時(shí)進(jìn)行傳遞，向員工弘揚(yáng)質(zhì)量管控先進(jìn)典范及時(shí)傳達(dá)公司的文件精神，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)品種保證預(yù)案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)措施和違規(guī)情況及時(shí)發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的及時(shí)性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過(guò)程“一卡制”，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動(dòng)卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個(gè)內(nèi)部工序的相互簽字確認(rèn)驗(yàn)收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉(zhuǎn)移過(guò)程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動(dòng)的“三對(duì)照”，為產(chǎn)品過(guò)程可追溯性管理進(jìn)一步搭建了平臺(tái)。
“一卡制”的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公司各工序“三工序”轉(zhuǎn)移的有效性，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責(zé)任分明，生產(chǎn)得以順暢進(jìn)行，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運(yùn)行。
3、人員管理和培訓(xùn)。
對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長(zhǎng)、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)各層級(jí)人員進(jìn)行《北滿質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行閉卷考試評(píng)價(jià)的同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行操作上從職責(zé)出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作崗位技能評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化操作。
同時(shí)對(duì)原輔材料取樣人員不定期進(jìn)行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門(mén)選取責(zé)任心比較強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)年輕人員16名完成對(duì)原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績(jī)打分排名將原輔材料原人員通過(guò)個(gè)人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進(jìn)行工作。通過(guò)不定期置換，極大程度推進(jìn)了人為取樣真實(shí)性、規(guī)范性，對(duì)取樣人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動(dòng)作用，提高了入場(chǎng)原輔材料的指標(biāo)的穩(wěn)定性。
4、質(zhì)量現(xiàn)金考核。
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過(guò)返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計(jì)入現(xiàn)金罰款。目的在于加強(qiáng)分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時(shí)漏檢的風(fēng)險(xiǎn)，形成清理人員自檢、檢查員專(zhuān)檢的模式。同時(shí)配以庫(kù)房檢查，又制定了各成材廠“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查小組”明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，承擔(dān)管理責(zé)任。
此規(guī)定的實(shí)施極大推動(dòng)了分廠清理人員的主觀能動(dòng)性，通過(guò)現(xiàn)金罰款極大的觸動(dòng)了清理人員的思想，增強(qiáng)了清理員工質(zhì)量意識(shí)。各成材廠領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)成立自檢小組，定期進(jìn)行檢查，極有力的加強(qiáng)了生產(chǎn)廠“自檢”責(zé)任心，強(qiáng)有力的配合質(zhì)量部門(mén)出廠把關(guān)。
5、強(qiáng)化原輔材料管控。
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購(gòu)處制訂相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行及時(shí)有效的二方審核，建立退出機(jī)制。從規(guī)范對(duì)供應(yīng)商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)二方審核、到貨質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)、限期整改及整改效果驗(yàn)證、剔除供應(yīng)商隊(duì)伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進(jìn)廠。重點(diǎn)關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過(guò)程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標(biāo)、輔料的噸鋼消耗指標(biāo)及使用過(guò)程中的異?，F(xiàn)象。對(duì)使用過(guò)程中對(duì)影響質(zhì)量的原輔材料隨時(shí)進(jìn)行抽檢，對(duì)不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動(dòng)降級(jí)、停用、質(zhì)量異議等流程。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負(fù)擔(dān)，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)。
部門(mén)職責(zé)、
崗位職責(zé)。
人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷。
需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設(shè)”;應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難。
未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo)，缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo)，同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)。
對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善。
缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管。
未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)。
儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂，無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范。
許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意。
口號(hào)。
喊
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿意只是作為口號(hào)喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面。
對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度，形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)。
持續(xù)改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完。
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的。
工作計(jì)劃。
和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面。
缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十六
及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。
實(shí)施。
1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。
2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。
3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。
5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。
6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
iso9001的特點(diǎn)和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。
2.可作為企業(yè)申請(qǐng)iso9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。
3.是開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。
4.對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開(kāi)始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過(guò)程嚴(yán)格控制的依據(jù)。
5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十七
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當(dāng)我向他們推薦“質(zhì)量管理體系”時(shí)，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結(jié)一下思想，傳播一下理念，寫(xiě)篇關(guān)于質(zhì)量管理體系的短文。
只要上網(wǎng)就可以查到，1959年，美國(guó)國(guó)防部發(fā)布了mil-q-9858a《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。這不是我們要研究的重點(diǎn)，我們研究的重點(diǎn)是“質(zhì)量管理體系”的社會(huì)文化背景。大家都知道有一個(gè)“西方文明”和“東方文明”的說(shuō)法，“質(zhì)量管理體系”就是“西方文明”的產(chǎn)物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱?quán)的至高無(wú)上”，由“人權(quán)”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開(kāi)”等等價(jià)值觀?？梢哉f(shuō)，西方民主社會(huì)都是在“法律體系”的框架下運(yùn)行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果同樣重要，高質(zhì)量的過(guò)程才會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現(xiàn)。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質(zhì)，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個(gè)難題。
認(rèn)識(shí)我們公司的現(xiàn)狀，還是從我們的文化談起。
我們中國(guó)是“東方文明”的代表，“人權(quán)（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權(quán)（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問(wèn)題，我們自然就想到找“人”來(lái)擺平，其實(shí)我們的思想依托就是“權(quán)力”。“兩貓論”、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導(dǎo)下，過(guò)程在結(jié)果面前、制度在人情（權(quán)力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國(guó)家發(fā)展到今天所面臨的一個(gè)巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國(guó)內(nèi)通過(guò)iso9001體系認(rèn)證的公司數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但真正按照“管理體系”的要求來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的沒(méi)有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進(jìn)行iso9001體系認(rèn)證目的本身就是想得到一張證書(shū)。通過(guò)認(rèn)證就是可以了，根本就不想進(jìn)行具體的操作。
二、公司進(jìn)行認(rèn)證，也想在公司中去實(shí)施，但事與愿違，在具體實(shí)施過(guò)程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實(shí)踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統(tǒng)。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點(diǎn)在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒(méi)見(jiàn)到。寧波市這幾年按照卓越績(jī)效模式搞了個(gè)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（質(zhì)量管理體系的升級(jí)版），我參加過(guò)申報(bào)和評(píng)選工作，我們也獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。但我只能遺憾告訴各位，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)本身就是個(gè)錯(cuò)誤。
質(zhì)量管理體系不被重視還有另一個(gè)重要的原因，是我們的經(jīng)濟(jì)還不是自由競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，一部分公司獲得資源與市場(chǎng)靠的不是好的管理，而是通過(guò)政府關(guān)系進(jìn)行權(quán)力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒(méi)有心思進(jìn)行管理，通過(guò)走假冒偽劣的道路進(jìn)行非對(duì)稱(chēng)式競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不公平，管理的價(jià)值無(wú)從體現(xiàn)。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過(guò)“潛規(guī)則”。
我們可以這樣得出結(jié)論：“質(zhì)量管理體系”的建立是與我們所處的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)的，建立體系的基礎(chǔ)性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價(jià)值觀。
請(qǐng)?jiān)试S我用法律來(lái)說(shuō)事，除了體系與法律相通外，還有一個(gè)原因是因?yàn)槲沂且幻蓯?ài)好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國(guó)家的地位是一樣，一種至高無(wú)上、神圣的地位。很遺憾，我國(guó)不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學(xué)過(guò)哲學(xué)，上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是要匹配的，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了上層建筑。我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是推行自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求在法律框架下有序自由競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)的上層建筑是壟斷的，權(quán)力的壟斷必要導(dǎo)致法律體系的式微，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也不可能是真正的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。這樣的中國(guó)模式是一種不合理的模式。好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須是法治的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，任何個(gè)人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質(zhì)量管理體系就是一個(gè)很好的選項(xiàng)。它的作用就是保證公司在一個(gè)可控的模式下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，公司的任何人、任何部門(mén)都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。
體系也是一個(gè)基礎(chǔ)性的東西，如小學(xué)的課程。它的兼容性很強(qiáng)，又如電腦的操作系統(tǒng)。
上面說(shuō)的太“形而上”，現(xiàn)在開(kāi)始“形而下”
我們的公司中，“質(zhì)量管理體系”工作者一般都設(shè)定在“品質(zhì)部”下面，在這里，我們犯了一個(gè)“望文生義”的錯(cuò)誤。質(zhì)量的含義早就發(fā)展到全面質(zhì)量管理這個(gè)“大質(zhì)量”了，“質(zhì)量管理體系”就是全面質(zhì)量管理的產(chǎn)物。在這里，“質(zhì)量管理體系”關(guān)注的是公司整體運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，這已經(jīng)涉及到總經(jīng)理的職責(zé)范圍了。公司的“品質(zhì)部”定位還是產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)“小質(zhì)量”。在具體的實(shí)施過(guò)程中難以覆蓋全局，作為品質(zhì)部的一個(gè)下屬單位，面對(duì)品質(zhì)部自己的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法保持客觀公正性，很多時(shí)候自己都成了問(wèn)題的一部分。面對(duì)其它部門(mén)時(shí)，很容易產(chǎn)生推行“質(zhì)量管理體系”就是質(zhì)量部工作的觀點(diǎn)，難以調(diào)動(dòng)各主體部門(mén)和人員的主動(dòng)性和積極性。
我們國(guó)家法律體系的紊亂現(xiàn)狀，與法院和檢察院在我們國(guó)家機(jī)構(gòu)設(shè)置中的不合理也有著直接的關(guān)系，對(duì)比中美之間的差異，答案不言自明。
“質(zhì)量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運(yùn)行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質(zhì)量管理體系”工作者獨(dú)立的地位?？梢愿鶕?jù)公司的性質(zhì)，將“質(zhì)量管理體系”工作者置于總經(jīng)理或管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下。
談到“質(zhì)量管理體系”工作者應(yīng)具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應(yīng)具備的能力，“質(zhì)量管理體系”工作者還是應(yīng)該要具備一點(diǎn)的。我們一定要認(rèn)清推行“質(zhì)量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品，也是生產(chǎn)人。推行“質(zhì)量管理體系”的目的就是推行普世價(jià)值觀，打造以人為基礎(chǔ)、以制度維系的軟件系統(tǒng)。如果我們的工作塑造出的是具有普世價(jià)值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關(guān)鍵，“質(zhì)量管理體系”工作者面對(duì)的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價(jià)值觀，傳播一種思想，沒(méi)有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術(shù)技能。
這個(gè)比較容易學(xué)習(xí)，一般獲得質(zhì)量工程師證書(shū)的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思?xì)v史也成了一種時(shí)髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國(guó)家，日本用一次明治維新就變成了一個(gè)現(xiàn)代國(guó)家，而我們中國(guó)一百多年都沒(méi)有解決。我們的溫總理不時(shí)地要求實(shí)行政治體制改革，但總覺(jué)得是遙遙無(wú)期。
所以作為一名“質(zhì)量管理體系”工作者除了要有樂(lè)觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅(jiān)韌的性格，更重要的是要有堅(jiān)定的信念。
經(jīng)典的理論是這樣闡述的，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系的方法是按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，從建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，到管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表單形成。這個(gè)從上而下的模式，本身沒(méi)有任何問(wèn)題。
問(wèn)題的產(chǎn)生原因一方面是我們對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)有距離，另一方面是我們“質(zhì)量管理體系”工作者本身的能力不足。認(rèn)識(shí)上的距離，前面已經(jīng)講述了，公司的每一位員工在質(zhì)量管理體系這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)、取得認(rèn)同并不是一件簡(jiǎn)單的事情。思想都沒(méi)有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的。“質(zhì)量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個(gè)方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當(dāng)能力不足的人全面推行起來(lái)，難免顧此失彼，最后在各個(gè)部門(mén)的抱怨聲中一敗涂地。說(shuō)到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒(méi)什么好辦法，只有個(gè)笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個(gè)不容樂(lè)觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學(xué)習(xí)一下，先搞一個(gè)特區(qū)試點(diǎn)，找到一個(gè)合適切入點(diǎn)，把有限的精力和能力把一個(gè)點(diǎn)培育好，樹(shù)立一個(gè)榜樣，逐步擴(kuò)大到這個(gè)點(diǎn)所在的過(guò)程（線），擴(kuò)大這個(gè)過(guò)程與相鄰的過(guò)程交織的塊面，最后到達(dá)體系這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)體系推行的過(guò)程，就是公司的不斷成長(zhǎng)過(guò)程。這是我在上一家公司總結(jié)的“點(diǎn)—線—面—系統(tǒng)”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個(gè)體系的推行過(guò)程中要用到具體的技術(shù)技能有那些？想一下，pdca（質(zhì)量改進(jìn)七步驟）、過(guò)程方法、審核技術(shù)，有這四個(gè)差不多了。
關(guān)于質(zhì)量管理體系的東東，剩下沒(méi)交代的就在下面一塊燉了。
上面說(shuō)了，推行質(zhì)量管理體系就是推行一種普世價(jià)值觀，塑造一種文化。短時(shí)間內(nèi)想達(dá)到一個(gè)很高的層次是不科學(xué)的。漫長(zhǎng)的時(shí)間很容易使領(lǐng)導(dǎo)失去耐心，員工失去熱情，所以推行時(shí)還是低調(diào)點(diǎn)好。
我們常常犯的錯(cuò)誤就是，體系工作者包攬了各級(jí)文件的編制，也許大家會(huì)認(rèn)為是不得以而為之。其實(shí)沒(méi)有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都參與到體系管理中來(lái)，在管理體系的框架下進(jìn)行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領(lǐng)導(dǎo)作用。
四、職責(zé)。
一個(gè)公司的很多問(wèn)題都是出在管理職責(zé)不清上，這個(gè)也是體系關(guān)注的重點(diǎn)。
公司員工職責(zé)文件是怎么來(lái)的？人力資源部回答是：各部門(mén)負(fù)責(zé)人提供的。各部門(mén)負(fù)責(zé)人又是怎么制定的呢，上網(wǎng)查一下，找一份相關(guān)資料改改就ok了。我現(xiàn)在就要告訴各位，這個(gè)職責(zé)是過(guò)程輸出的結(jié)果，他的每一條都要對(duì)應(yīng)一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序文件。一個(gè)過(guò)程只有一個(gè)主責(zé)部門(mén)，在程序文件中界定清晰。這是公司進(jìn)行人員編制與管理的基礎(chǔ)，這就叫人力資源控制。我們的經(jīng)理們都希望下屬能夠有好的表現(xiàn)，把希望寄托在下屬的積極主動(dòng)性上，出了問(wèn)題就抱怨下屬不賣(mài)力，這是沒(méi)有用的。公司購(gòu)買(mǎi)了人力這個(gè)資源，這個(gè)資源沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，這個(gè)責(zé)任在使用資源的人，而不是這個(gè)資源本身。
公司應(yīng)該呈現(xiàn)的是這樣一個(gè)景象：每一名員工按照崗位職責(zé)的要求承擔(dān)工作，完成每一項(xiàng)工作的依據(jù)是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序文件。有問(wèn)題不要緊，可以不斷地進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名體系工作者，崗位職責(zé)是推行體系工作一個(gè)很好的抓手，一個(gè)很好的切入點(diǎn)。
五、方針與目標(biāo)。
公司都有方針，這個(gè)方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒(méi)有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務(wù)”一樣，最終淪為一個(gè)冷幽默式的口號(hào)。究其原因，是我們沒(méi)有把這個(gè)方針進(jìn)行合適的展開(kāi)。方針是由目標(biāo)保證，目標(biāo)是由程序或措施保證。也就是方針目標(biāo)化、目標(biāo)措施化、措施再精細(xì)化、精細(xì)化到標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名體系工作者對(duì)于這一點(diǎn)，大可不必放在心上，面對(duì)這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進(jìn)了。
這兩天出了個(gè)甘肅校車(chē)悲劇，領(lǐng)導(dǎo)們又弄了一堆的指示，就是沒(méi)有人去展開(kāi)。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！
六、執(zhí)行力。
有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：?jiǎn)T工不知道干什么、不知道怎么干、干起來(lái)不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒(méi)什么壞處。
我的建議是去看看質(zhì)量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒(méi)有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結(jié)陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛(ài)的老總們，如果你希望在你的公司中推行質(zhì)量管理體系，請(qǐng)你自己自覺(jué)遵守體系的要求，維護(hù)體系的尊嚴(yán)，你應(yīng)該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。
親愛(ài)的經(jīng)理、主管們，也請(qǐng)你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡(jiǎn)單工作、快樂(lè)自己。
親愛(ài)的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個(gè)優(yōu)秀的員工。
謝謝！
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十八
質(zhì)量管理體系文件
安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)制度
1、目的為加強(qiáng)公司安全文明生產(chǎn)，確保廣大員工的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責(zé)
3.1、經(jīng)理是安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人：
3.2、生產(chǎn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關(guān)部門(mén)予以配合：
a)設(shè)備、傷亡事故的調(diào)查和處理。
b)協(xié)助綜合辦進(jìn)行安全操作證的培訓(xùn)和考核。
c)協(xié)助綜合辦制定或修訂本公司勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)勞動(dòng)用品的采購(gòu)，保證勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量并按國(guó)家和公司勞
動(dòng)保護(hù)用品的有關(guān)規(guī)定發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。
e)指導(dǎo)和教育從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動(dòng)保護(hù)
用品。
f)消防器材應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)查，對(duì)違規(guī)行為向其所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見(jiàn)：
a)按照安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)，制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)程，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產(chǎn)檢查，并就其不合格要進(jìn)行處罰，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)和跟蹤驗(yàn)證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)并立即向主管報(bào)告。
d)做好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和宣傳。
4、工作程序
4.1、培訓(xùn)
4.1.1新進(jìn)公司員工在培訓(xùn)規(guī)程中，應(yīng)包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對(duì)從事電氣、焊接、車(chē)輛駕駛等特殊工種人員，必須持國(guó)家統(tǒng)一頒
布的操作證上崗。
4.2安全生產(chǎn)
4.2.1生產(chǎn)設(shè)備要嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)、使用要求，留有足夠的空間場(chǎng)地和必
要的安全防護(hù)措施，進(jìn)行安裝調(diào)試。
4.2.2各種設(shè)備和儀器運(yùn)行，操作者應(yīng)遵守操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得超負(fù)
荷運(yùn)行，遇有不安全因素時(shí)，應(yīng)立即停止并向負(fù)責(zé)人報(bào)告，公司嚴(yán)格按煤安標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。
4.2.4生產(chǎn)場(chǎng)所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相
應(yīng)的有效防護(hù)措施。
4.2.6對(duì)放置易燃、易爆及化學(xué)物質(zhì)的危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)該有“嚴(yán)禁煙火”隔
離標(biāo)志，并配備消防設(shè)施。
4.2.7生產(chǎn)場(chǎng)所必須配置必要的通風(fēng)、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾
個(gè)方面加強(qiáng)注意。
4.2.9各部門(mén)設(shè)安全員，辦公室應(yīng)在日常工作中，經(jīng)常巡查各部門(mén)，注意
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門(mén)安全生產(chǎn)執(zhí)行情況。
4.2.10對(duì)倉(cāng)庫(kù)、資料室等部門(mén)要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨(dú)存放。
4.2.12倉(cāng)庫(kù)保管員要按倉(cāng)庫(kù)管理制度及貯存物品說(shuō)明書(shū)要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)整個(gè)公司安全。
4.2.14全體職工均有責(zé)任注意個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的不安全因素，下班要關(guān)好
水、電、煤氣開(kāi)關(guān)及關(guān)閉門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車(chē)，行車(chē)遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現(xiàn)安全事故，辦公室要及時(shí)處理，并組織調(diào)查，做到不找出
原因、不落實(shí)責(zé)任、整改措施不落實(shí)絕不放過(guò)。
4.2.17公司將對(duì)安全隱患消除者和事故責(zé)任人進(jìn)行合理獎(jiǎng)懲。
4.3勞動(dòng)保護(hù)
4.3.1員工上崗應(yīng)穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產(chǎn)員工或非當(dāng)班生產(chǎn)員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進(jìn)入
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；
4.3.3公司應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，定期
給職工發(fā)放勞保護(hù)品，并保證職工合理作息時(shí)間。
4.3.4對(duì)設(shè)備調(diào)試、檢驗(yàn)人員，公司應(yīng)配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對(duì)打高壓人員，公司對(duì)操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對(duì)灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護(hù)工具。
4.3.7對(duì)工作所需加班的人員，可安排調(diào)休和適當(dāng)補(bǔ)助。
4.3.8對(duì)孕期女工按國(guó)家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經(jīng)濟(jì)損失程度分為：
a)一般事故：經(jīng)濟(jì)損失不足1000元的事故；
b)大事故：經(jīng)濟(jì)損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經(jīng)濟(jì)損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門(mén)或個(gè)人必須接受事故的處理
b)立即向經(jīng)理報(bào)告；
d)對(duì)事故責(zé)任人作出適當(dāng)?shù)奶幚?BR> e)以通報(bào)或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設(shè)施或不裝、修安全設(shè)施的；
i)隱瞞事故或謊報(bào)事故經(jīng)過(guò)的。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十九
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級(jí)管理組織組成。
（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護(hù)理方面的規(guī)則制度，并制度各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
（4）對(duì)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問(wèn)題提出整改要求。
（5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。
（6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提高院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
2.醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
（4）收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績(jī)效掛鉤
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報(bào)。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績(jī)效工資掛鉤。（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問(wèn)題，收集與本科相關(guān)問(wèn)題，提出整改措施。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇一
越來(lái)越多的企業(yè)管理者們都認(rèn)為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略道路。我公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。
領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負(fù)責(zé)人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標(biāo)，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和關(guān)注，公司全體人員積極響應(yīng)、共同把關(guān)、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)得到了無(wú)限的源動(dòng)力。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時(shí)刻關(guān)注顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務(wù)前，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供滿足顧客要求的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品；服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量，圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)；服務(wù)結(jié)束后，與顧客進(jìn)行有效溝通，做好改進(jìn)工作。
質(zhì)量過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。同時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握各部門(mén)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量信息，通過(guò)對(duì)這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個(gè)性的問(wèn)題，然后采取普遍的或有針對(duì)性的糾正措施和預(yù)防措施，達(dá)到管理者和現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻互動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、改進(jìn)和預(yù)防，這就是所說(shuō)的“動(dòng)態(tài)管理”。
預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)。注重各項(xiàng)工作服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、做好事前檢查及服務(wù)過(guò)程中的檢查工作，做到預(yù)防為主。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的目標(biāo)，面對(duì)服務(wù)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，不僅要靠技術(shù)人員和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開(kāi)展全面質(zhì)量控制活動(dòng)，運(yùn)用群眾的力量解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。公司鼓勵(lì)各部門(mén)開(kāi)展技術(shù)革新活動(dòng)，不斷改進(jìn)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的工藝及方法，有效持續(xù)地改進(jìn)了質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理工作的進(jìn)步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，公司通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，在有效地保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的油田服務(wù)市場(chǎng)，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評(píng)。質(zhì)量管理的實(shí)踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿意度，樹(shù)立良好的公司形象，并不斷拓寬服務(wù)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇二
企業(yè)根據(jù)2010版gmp完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量部下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確了各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)。實(shí)行廠級(jí)、車(chē)間、班組三級(jí)質(zhì)量管理，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。
質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量部門(mén)履行物料、中間品使用放行權(quán)，質(zhì)量受權(quán)人履行成品放行權(quán)。
質(zhì)量部每季度定期對(duì)潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
質(zhì)量部每?jī)赡陼?huì)同物料部門(mén)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，并履行質(zhì)量否決權(quán)。若變更供應(yīng)商，嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序。
建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對(duì)原料、中間品、成品進(jìn)行穩(wěn)定性考核。
成品由質(zhì)量保證室負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗(yàn)記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)放行。
質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)、紫外分光光度計(jì)、超凈工作臺(tái)等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗(yàn)要求相適應(yīng)的場(chǎng)所、儀器設(shè)備。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇三
(1）在公司內(nèi)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準(zhǔn)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施．。
(3）任命管理者代表，并領(lǐng)導(dǎo)全面管理委員會(huì)監(jiān)督全面管理理體系的運(yùn)行，定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。
（4）確保提供全面管理體系的實(shí)施與保持所需的資源。2．全面管理委員會(huì)。
(l）以總經(jīng)理為首，各部門(mén)經(jīng)理組成，領(lǐng)導(dǎo)全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)。
(2）對(duì)公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)的制定及完成情況進(jìn)行評(píng)審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運(yùn)行，定期進(jìn)行管理評(píng)審。．管理者代表。
(l）負(fù)責(zé)結(jié)合相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)建立公司的全面管理體系。
(2）負(fù)責(zé)全面管理體系在所有職能部門(mén)的實(shí)施和保持。
(3）負(fù)責(zé)組織各部門(mén)制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并提交全面管理委員會(huì)。
(4）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會(huì)匯報(bào)全面青理體系的績(jī)效以供評(píng)審。
(6）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。
(7）組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的全面管理體系相關(guān)事宜。．安委會(huì)。
(1）協(xié)助管理層組織、推動(dòng)公司的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作，宣傳和貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策。
(2）建立、健全各級(jí)安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，協(xié)助部門(mén)、車(chē)間搞好安全文明生產(chǎn)。
(3）配合相關(guān)部門(mén)經(jīng)常、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，有權(quán)責(zé)令停止生產(chǎn)，并立即上報(bào)公司管理層。
(5）參與重大事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)事故的登記、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告。協(xié)助有關(guān)部門(mén)采取預(yù)防措施，并督促其按時(shí)完成。
(6）組織總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。．部門(mén)經(jīng)理和主管職責(zé)。
(l）協(xié)助制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并向員工傳達(dá)管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)。（2）制定相應(yīng)的管理方案井確保共有效實(shí)施。
（3）開(kāi)展本部門(mén)質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制。
（4）組織本部門(mén)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關(guān)教育和培訓(xùn)，以提高質(zhì)量（2）環(huán)境保護(hù)和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識(shí)。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，了解本崗位的質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，按文件規(guī)定進(jìn)行作業(yè)活動(dòng)。
(4）報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際或潛在的不符合．采取糾正和預(yù)防措施，主動(dòng)提出工作改進(jìn)的建議。
職能職責(zé)．。
1、質(zhì)量保證。
質(zhì)量保證主要由質(zhì)星管理部負(fù)責(zé)。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關(guān)方要求，建立獲取渠道并評(píng)審其符合性。
(4）推動(dòng)管理方針的貫徹及管理目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成。
（5）主導(dǎo)管理體系文件、記錄及有關(guān)資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統(tǒng)計(jì)分析客戶信息．負(fù)責(zé)客戶滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)。
(8）必要時(shí)組織編制質(zhì)量計(jì)劃。、進(jìn)貨檢驗(yàn)。
進(jìn)貨檢驗(yàn)主要由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)市場(chǎng)部和供應(yīng)管理部輔助實(shí)施（1）負(fù)責(zé)生產(chǎn)材料的入庫(kù)檢驗(yàn)，防止不合格品的流人：
(2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，協(xié)助對(duì)供應(yīng)商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負(fù)責(zé)進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題的分析、反饋、跟蹤和確認(rèn)。
(4）協(xié)助國(guó)產(chǎn)化工作，負(fù)責(zé)供應(yīng)商樣品的檢驗(yàn)。．產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)由質(zhì)址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。
(l）編制產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)．進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量。
(2）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)側(cè)，協(xié)助車(chē)間提高工序能力。
(3）對(duì)實(shí)際生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議。
(4）協(xié)助處理客戶投訴的質(zhì)最問(wèn)題，協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)及所采取的糾正和預(yù)防措施。
．計(jì)量設(shè)備的控制。
計(jì)量設(shè)備的控制由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。
(l）負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校準(zhǔn)、維護(hù)及管理。
(2）編制計(jì)量設(shè)備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項(xiàng)目管理和工程。
項(xiàng)日管理和工程主要由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。
(l)與相關(guān)職能那門(mén)確定項(xiàng)日的執(zhí)行計(jì)劃。
(2）項(xiàng)目跟蹤、協(xié)調(diào)和控制．確保項(xiàng)目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場(chǎng)銷(xiāo)售提供正確的技術(shù)信息（包括技術(shù)文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務(wù)市場(chǎng)部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術(shù)支持和確認(rèn)。
(6)項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)。
6．生產(chǎn)計(jì)劃。
生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部。
生產(chǎn)車(chē)間由各生產(chǎn)部和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。
（l）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。
(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需的工序及順序，并編制相關(guān)工藝文件。
(3）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
(4）及時(shí)反饋生產(chǎn)中的不合格品，對(duì)不合格品采取糾正預(yù)防措施。
(5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及輔助工幾的管理。
(6）協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)工作，并對(duì)其加以控制。
(7）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓(xùn)和教育，提高員工意識(shí)。
(8）及時(shí)將安全事故報(bào)送安委會(huì)，協(xié)助調(diào)查分析、提出處理意見(jiàn)，執(zhí)行改進(jìn)措施．．倉(cāng)庫(kù)。
倉(cāng)庫(kù)由各生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。
(l）驗(yàn)收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原材料和物品人庫(kù)。
(2）對(duì)物料的收、存、領(lǐng)、發(fā)、退、搬運(yùn)作業(yè)進(jìn)行控制。
(3）進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)、分析和總結(jié)。
(4）做好倉(cāng)庫(kù)的防火安全工作。
(5）對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)加以控制。
9．客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。
(i）負(fù)責(zé)系列產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修。
(2）負(fù)責(zé)系列產(chǎn)品的交接，以利于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。(3）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對(duì)產(chǎn)品等的抱怨和服務(wù)要求，匯總分析后傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)以利改進(jìn)，協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護(hù)、零配件供應(yīng)等有償服務(wù)。
(i）根據(jù)需求進(jìn)行物資和服務(wù)的采購(gòu)。
(2）負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負(fù)責(zé)就采購(gòu)物質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題與供應(yīng)商展開(kāi)交涉。11．供應(yīng)商管理。
供應(yīng)商管理由供應(yīng)管理部負(fù)責(zé)。
(l）負(fù)責(zé)調(diào)查供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績(jī)效，選擇合適的供應(yīng)商．對(duì)其管理績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運(yùn)輸、交付由供應(yīng)管理部和業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。
(1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝及運(yùn)輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運(yùn)愉過(guò)程，減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)最、環(huán)境和人身安全的負(fù)面影響。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)包裝、運(yùn)輸供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績(jī)效施加影響。
(4）負(fù)責(zé)裝卸、運(yùn)愉設(shè)備和工具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)13．標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化山技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)。
(l）收集國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并維持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
(3）參與技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化審查。，培訓(xùn)。
培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)。
(l）組織制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。
信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)。
(i）負(fù)責(zé)汁算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準(zhǔn)確性：(2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行技術(shù)支持和咨詢(xún)答疑，并開(kāi)展必要的培訓(xùn)。
(3）根據(jù)不同用戶的要求，進(jìn)行應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。．財(cái)務(wù)。
財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
(l）進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并促進(jìn)全面管理體系績(jī)效的提高(2）為全面管理體系提供財(cái)力資源。
(3）確定質(zhì)量費(fèi)用科目；
(4）收集、統(tǒng)計(jì)、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期提交質(zhì)量成本的報(bào)告；
(6）組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；
(7）對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。．財(cái)務(wù)部。
(1）提供與質(zhì)景成本相關(guān)的原始憑證、數(shù)據(jù)；
(2）審核質(zhì)量成本報(bào)告并進(jìn)行質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析：．生產(chǎn)部。
(2）對(duì)質(zhì)量成本報(bào)告分析的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，從工藝、技術(shù)角度，提出改進(jìn)措施并實(shí)施；
(3）開(kāi)展必要的培訓(xùn)，提高基層人員質(zhì)量意識(shí)。4．客戶服務(wù)部。
(l）負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；
（3）配合執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量成本控制、考核措施。
質(zhì)量成本核算的總分類(lèi)帳和明細(xì)分類(lèi)帳的設(shè)置：
公司質(zhì)量原始憑證及傳遞設(shè)計(jì)：返工單。
廢品報(bào)告單。
退換貨報(bào)告單。
返工單傳遞程序。
廢品報(bào)告單傳遞程序。
退貨報(bào)告單傳遞程序。
(3）依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目；
(6）進(jìn)行最終匯總。
質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本控制。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇四
質(zhì)量檢測(cè)評(píng)定保證項(xiàng)目合格率100％，達(dá)到合格工程標(biāo)準(zhǔn)。
建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司主管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目總工任質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理、各生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人為質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各施工員、各班組長(zhǎng)均為質(zhì)檢成員。
一、組織措施。
1、執(zhí)行iso9002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，按照iso9002質(zhì)量體系要求，建立健全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行工程質(zhì)量控制。建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度，編排質(zhì)量控制計(jì)劃。制定質(zhì)量控制程序，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。貫徹以自檢為基礎(chǔ)的三檢制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，并認(rèn)真填好檢查記錄，同時(shí)密切配合業(yè)主、質(zhì)檢站、監(jiān)理等單位的檢查，共同抓好質(zhì)量管理工作。
2、建立健全的質(zhì)量責(zé)任崗位負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育，職工進(jìn)入工地必須先進(jìn)行質(zhì)量教育，明確搞好質(zhì)量的要求和方法，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量方面的方針政策、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定等，提高全員質(zhì)量意識(shí)。
二、技術(shù)措施。
1、堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度，項(xiàng)目經(jīng)理部收到監(jiān)理工程師圖紙后，及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)人員仔細(xì)閱讀，然后會(huì)同涉及人員、監(jiān)理工程師一起會(huì)審，并作好書(shū)面會(huì)審紀(jì)要，堅(jiān)持編制和審批項(xiàng)目施工組織涉及或施工方案制度。
2、堅(jiān)持技術(shù)交底制度，各工序開(kāi)工前，由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)向有關(guān)施工人員交待質(zhì)量控制措施，提出質(zhì)量控制要求。堅(jiān)持質(zhì)量評(píng)定總結(jié)制度，定期對(duì)本工程施工質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)，對(duì)工程質(zhì)量評(píng)定合格的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并及時(shí)推廣，對(duì)質(zhì)量未能評(píng)為合格的項(xiàng)目進(jìn)行分析和改進(jìn)，找出原因，并具體指導(dǎo)施工，確保工程質(zhì)量在評(píng)定與總結(jié)中提高。
三、質(zhì)量控制措施。
1、為確保工程質(zhì)量，所有用于本工程有關(guān)的材料都必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，具有材質(zhì)證明或試驗(yàn)證明材料，并于材料使用前報(bào)監(jiān)理工程師同意并備案。
2、本工程的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置試驗(yàn)室，對(duì)工程所用砂、卵石、砂、
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇五
探討實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的改進(jìn)措施。方法：對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討改進(jìn)措施。結(jié)果：加強(qiáng)宣傳貫徹、引入信息化管理、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評(píng)審等，是不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平與檢測(cè)質(zhì)量。
實(shí)驗(yàn)室建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測(cè)結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中要不斷地進(jìn)行有效控制、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)，才能提高體系的適用性和符合性，確保實(shí)驗(yàn)室工作有序進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，探討其改進(jìn)措施，可以確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和不斷提高。
1.1實(shí)驗(yàn)室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理
有的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，只要把檢測(cè)和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬就很滿意，不需要過(guò)多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。
1.2質(zhì)量管理體系與實(shí)際檢測(cè)工作脫節(jié)
最常見(jiàn)的現(xiàn)象：檢測(cè)過(guò)程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測(cè)需要制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)而沒(méi)有制定，或者寫(xiě)一套做一套[3]。
1.3考核評(píng)價(jià)內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高
缺少考核或評(píng)價(jià)的具體要求，工作做了，但沒(méi)有或不知如何考核和評(píng)價(jià)[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時(shí)，過(guò)后補(bǔ)記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對(duì)質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。
2.1提高全員參與意識(shí)
2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視
質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，機(jī)構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人起著決定性作用。體系運(yùn)行涉及各職能科室與檢測(cè)室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評(píng)審，做出改進(jìn)決策。
2.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行
使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》或iso/iec17025的內(nèi)容和要求，了解每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動(dòng)上積極參與質(zhì)量活動(dòng)，使之變成自覺(jué)行為。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對(duì)性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評(píng)價(jià)機(jī)制，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。
2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系
隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機(jī)融合，把各要素加入到信息化平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為管理和運(yùn)作過(guò)程的限制性要求，以信息化手段促進(jìn)質(zhì)量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺(tái)，所有體系文件的編制、預(yù)授號(hào)、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實(shí)施、修改以及作廢的每個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運(yùn)行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個(gè)部門(mén)實(shí)行電子化管理，保證修改和更新及時(shí)到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時(shí)銷(xiāo)毀；每打印或銷(xiāo)毀一份紙制文件，管理部門(mén)平臺(tái)要有顯示，以便監(jiān)督到位；當(dāng)紙制文件未銷(xiāo)毀前就有修訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反映出還有哪個(gè)人、哪個(gè)部門(mén)打印的紙制版文件未銷(xiāo)毀，以便提醒打印人員和管理部門(mén)，防止使用過(guò)期文件。
2.2.2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化
建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理平臺(tái)和臺(tái)賬，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷(xiāo)毀信息實(shí)時(shí)更新。將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)基本信息錄入臺(tái)賬，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進(jìn)行提醒，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺(tái)，在平臺(tái)上建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)儀器從購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、檢定或校準(zhǔn)、sop的形成、維修、核查直至停用報(bào)廢等一系列過(guò)程的管理信息化，并將一些重要的時(shí)間如核查、檢定或校準(zhǔn)時(shí)間設(shè)置自動(dòng)提醒，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗(yàn)過(guò)程管理信息化
現(xiàn)在已有很多實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行了lims系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗(yàn)過(guò)程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過(guò)這些信息化手段，增加了實(shí)驗(yàn)室工作全過(guò)程的原始性、可溯源性，減少了人工書(shū)寫(xiě)及人為錯(cuò)誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實(shí)現(xiàn)“全程跟蹤、時(shí)限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實(shí)處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。
2.3完善考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)監(jiān)督
實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，受各種因素的影響，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強(qiáng)化考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制。
2.3.1建立完善的考核機(jī)制
例如，培訓(xùn)要有效果評(píng)價(jià)，看是否達(dá)到預(yù)期目的；還要建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、執(zhí)行不好的批評(píng)懲罰。
2.3.2實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督
為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時(shí)機(jī)、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時(shí)機(jī)：要把握新標(biāo)準(zhǔn)、新方法(包括標(biāo)準(zhǔn)變更)剛實(shí)施或開(kāi)展時(shí)；檢測(cè)方法發(fā)生偏離時(shí)；新設(shè)備剛開(kāi)始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時(shí)；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)；質(zhì)量仲裁檢定時(shí)；檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)臨界值時(shí)；發(fā)生客戶投訴時(shí)。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長(zhǎng)期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對(duì)檢測(cè)結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運(yùn)行[8]。
2.4做好內(nèi)審和管理評(píng)審，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行
內(nèi)審與管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過(guò)內(nèi)審與管理評(píng)審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)
實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負(fù)責(zé)進(jìn)行，而內(nèi)審員的個(gè)人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實(shí)驗(yàn)室已認(rèn)可或已申請(qǐng)認(rèn)可專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問(wèn)題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)等不同方式，對(duì)內(nèi)審員隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時(shí)掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)政策、準(zhǔn)則、規(guī)則的變化和相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、方法的變化，以持續(xù)提高實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。
2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評(píng)審要目標(biāo)明確
最高管理者要重視管理評(píng)審，將其作為提高實(shí)驗(yàn)室管理水平的平臺(tái)。在參會(huì)人員討論意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實(shí)驗(yàn)室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評(píng)審要目標(biāo)明確，主要針對(duì)質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、外部環(huán)境變化對(duì)實(shí)驗(yàn)室的影響、近一年來(lái)實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)工作的效果進(jìn)行評(píng)審，不能偏離管理評(píng)審的意圖[11]。
2.4.3內(nèi)部審核和管理評(píng)審不能流于形式
要做好充分準(zhǔn)備，參與人員應(yīng)認(rèn)真圍繞滿足顧客期望以及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來(lái)運(yùn)行，內(nèi)審和管理評(píng)審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運(yùn)行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，完善和改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。
[1]中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則[s]：cnas-cl01：20xx.
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇六
iso9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對(duì)人類(lèi)所作的一大貢獻(xiàn)。它高度概括了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化革命200年來(lái)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是源自實(shí)踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和適時(shí)性的特點(diǎn)。
iso9001系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來(lái)，引起了全球性的“iso9000風(fēng)暴”。至今有120多個(gè)國(guó)家等同或等效采用為本國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國(guó)的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時(shí)，由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類(lèi)組織（如政府組織，金融機(jī)構(gòu)，科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導(dǎo)入iso9001并獲得第三方認(rèn)可。
iso9001證書(shū)已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，這種趨勢(shì)迫使人們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全方位管理和控制，以使顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。
務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識(shí)別與合理安排資源，以適當(dāng)?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。iso9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過(guò)程質(zhì)量的輸出，因而要對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對(duì)有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。
iso9001強(qiáng)調(diào)“該說(shuō)的要說(shuō)到、說(shuō)到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴(yán)格按文件執(zhí)行，同時(shí)還要求保存開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的記錄，用這些證據(jù)向外界證實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行，證明質(zhì)量活動(dòng)的有效開(kāi)展。
iso9001是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、具備防錯(cuò)與糾錯(cuò)功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯(cuò)的預(yù)防，但并不苛求每一項(xiàng)工作都不出錯(cuò)。如果出了錯(cuò)，通過(guò)系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實(shí)施有效的糾正，防止差錯(cuò)的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運(yùn)行的iso9001質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見(jiàn)企業(yè)管理的進(jìn)步。
二、iso9001系列標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：
1．是自愿標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
2．是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不是硬件標(biāo)準(zhǔn)；
3．提供質(zhì)量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)；
4．文件化：寫(xiě)您要做的，照您寫(xiě)的做，并檢查；
5．通過(guò)使過(guò)程受控達(dá)到管理的目的；
6．強(qiáng)調(diào)人在質(zhì)量體系中的作用；
7．強(qiáng)調(diào)體系的建立和運(yùn)作以顧客為中心；
8．重點(diǎn)突出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵要素：管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、資源。
三、質(zhì)量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質(zhì)量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的能力；
c規(guī)范過(guò)程管理，進(jìn)行內(nèi)部管理改善；
d奠定良好的經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)；
e達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；
f順應(yīng)國(guó)際企業(yè)管理的新潮流；
g增強(qiáng)顧客滿意。
四、開(kāi)展iso9001需要準(zhǔn)備的資料
1、介紹公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況、流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)情況；
2、提供一套最近產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應(yīng)產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格等資料；
4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔(dān)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現(xiàn)有管理制度；
6、提供公司銷(xiāo)售合同（復(fù)印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計(jì)量、測(cè)量器具應(yīng)送國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合格鑒定；
8、提供產(chǎn)品驗(yàn)收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關(guān)證書(shū)復(fù)印件；
10、提供公司產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇七
認(rèn)證依據(jù)：通過(guò)對(duì)1號(hào)食堂的服務(wù)情況，飯菜種類(lèi)以及質(zhì)量，同學(xué)反映，價(jià)格合理性等數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析，判斷1號(hào)食堂是否符合質(zhì)量管理認(rèn)證。
審核范圍：南匯大學(xué)城1號(hào)食堂。
該單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：
1號(hào)食堂為大學(xué)城規(guī)模較大的食堂，為南匯大學(xué)城學(xué)生以及老師員工提供飲食服務(wù)。就其服務(wù)宗旨來(lái)說(shuō)，是為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生的飲食條件更為優(yōu)良，飲食質(zhì)量更為優(yōu)秀，飲食選擇更為廣博。為了達(dá)到這一宗旨，1號(hào)食堂必須保證飯菜質(zhì)量，翻新飯菜種類(lèi)，保持飯菜價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
審核員在南匯大學(xué)城持續(xù)兩年的觀察中，證明1號(hào)食堂的全體員工服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，飯菜的種類(lèi)不斷翻新，飯菜的質(zhì)量尚可。根據(jù)對(duì)同學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查，有50%的學(xué)生基本在食堂解決飲食問(wèn)題，30%的同學(xué)仍然以食堂作為重要的飲食地點(diǎn)，5%的學(xué)生選擇不在食堂飲食，15%的學(xué)生選擇其他。在質(zhì)量的持續(xù)性上，審核員調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)食堂在常規(guī)菜種30余種之外，早餐，點(diǎn)心，特色飲食的種類(lèi)達(dá)到50多種，并且保持積極向上的態(tài)勢(shì)。由此可見(jiàn)，1號(hào)食堂的質(zhì)量方針基本上符合要求，得到了全體學(xué)生的初步認(rèn)可，與組織的總之相適應(yīng)，對(duì)滿足要求和持續(xù)性質(zhì)量管理也做的不錯(cuò)。
食堂的飯菜質(zhì)量是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，也作為了審核員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)的中心點(diǎn)。根據(jù)隨即抽樣調(diào)查顯示，60%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味尚可，但仍然有很大的改進(jìn)空間。15%的學(xué)生認(rèn)為飯菜的質(zhì)量不行，選擇食堂是因?yàn)榫筒途嚯x較近，20%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味不錯(cuò)，5%的學(xué)生覺(jué)得飯菜口味十分好。
由此可見(jiàn)，食堂的飯菜保證了其種類(lèi)，質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，但是對(duì)飯菜的味道上做的不是很足，其質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成仍然有很大的上升空間。質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估不合格。
1藝術(shù)側(cè)墻上，掛上各種高雅的壁畫(huà)警句或名言；食堂大廳，用各種燈光交相輝映；“窗明幾靜盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”
3安全安全是食堂永不松懈的工作。要做到人們都意識(shí)到“來(lái)食堂就餐就是珍惜生命”。4勤儉勤儉節(jié)約是我國(guó)傳統(tǒng)美德。不奢侈，不浪費(fèi)，應(yīng)該是大學(xué)食堂員工的一種習(xí)慣。設(shè)上食堂采購(gòu)價(jià)格的公告板，既讓學(xué)生明明白白消費(fèi)，又讓每一位消費(fèi)者知道，我們的飯菜來(lái)之不易?；?dòng)大學(xué)生們有著良好的素質(zhì)基礎(chǔ)，只要加以引導(dǎo)，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現(xiàn)出來(lái)。會(huì)自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來(lái)，同時(shí)，食堂也應(yīng)該想辦法與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，免費(fèi)為大學(xué)生提供球賽的播放，舉辦猜謎送咖啡活動(dòng)等等。
相信在這種獨(dú)特的食堂文化影響下，食堂少了浪費(fèi)，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇八
在社會(huì)大環(huán)境影響下，形式主義的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因?yàn)槊恳豁?xiàng)工程都關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)的生命，做好質(zhì)量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現(xiàn)為在實(shí)際的在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)不切合實(shí)際，缺乏具體的指導(dǎo)。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系，或者對(duì)于質(zhì)量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對(duì)于體系整體的規(guī)劃沒(méi)有全局把握，而是僅僅在每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目層面上進(jìn)行解讀。這樣不能夠?qū)⑷峙c具體的細(xì)節(jié)相結(jié)合起來(lái)，就不能真正的理解整個(gè)質(zhì)量管理體系的意義，最后，具體實(shí)施起來(lái)就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項(xiàng)目融會(huì)貫通，才能使質(zhì)量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的工作人員沒(méi)有真正理解上級(jí)傳達(dá)的質(zhì)量管理精神，對(duì)其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級(jí)下達(dá)的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒(méi)有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質(zhì)量管理體系，不僅要有完備的質(zhì)量管理體系的理論知識(shí)，還需要上級(jí)和執(zhí)行任務(wù)的工作人員都有責(zé)任心，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正問(wèn)題。很多時(shí)候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質(zhì)量管理體系理論脫離實(shí)際
具體問(wèn)題具體對(duì)待。每個(gè)企業(yè)，每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個(gè)工程所引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)時(shí)都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，此時(shí)管理體系的具體項(xiàng)目應(yīng)該依照問(wèn)題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質(zhì)量管理體系的初期，要對(duì)整個(gè)工程的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，建立適用于具體項(xiàng)目的一套完整質(zhì)量管理體系。并且很多時(shí)候?qū)|(zhì)量管理體系的執(zhí)行只停留在書(shū)面上，而沒(méi)有做到融會(huì)貫通。具體表現(xiàn)在，很多企業(yè)對(duì)新的管理體系生搬硬套，不結(jié)合自身實(shí)際，最終導(dǎo)致舊的體系已經(jīng)不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個(gè)別部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真研究，理解質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致新的方法和政策沒(méi)有有效實(shí)施。
3.對(duì)質(zhì)量管理體系的理論學(xué)習(xí)不夠徹底
在質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達(dá)，實(shí)施的過(guò)程中，很多企業(yè)和上級(jí)并沒(méi)有將質(zhì)量管理體系的精神傳達(dá)到位，只是蜻蜓點(diǎn)水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實(shí)施體系要求的任務(wù)，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題的分析不夠徹底。很多時(shí)候，具體的理論文書(shū)的制定只是為了完成任務(wù)，并沒(méi)有認(rèn)真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒(méi)有經(jīng)過(guò)多方面深思熟慮的考察，文件的內(nèi)容的可行性差，在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)中就會(huì)漏洞百出，難以繼續(xù)實(shí)施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質(zhì)量管理體系的建立就是質(zhì)量管理體系實(shí)施環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，因此質(zhì)量管理體系的建立就應(yīng)該本著對(duì)工程負(fù)責(zé)，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系。對(duì)于質(zhì)量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點(diǎn)。首先，要真正的把握體系內(nèi)部的各要素之間的聯(lián)系，要拋開(kāi)表面現(xiàn)象，挖掘體系真正的本質(zhì)。并且，盡可能的將分析具體到每個(gè)項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的各個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到細(xì)節(jié)層面的具體問(wèn)題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對(duì)體系進(jìn)行分析，找到體系的不足之處，不斷進(jìn)行完善。只有對(duì)體系加以認(rèn)真的分析，才能讓體系的各個(gè)要素之間有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)完整的，功能性強(qiáng)的系統(tǒng)。上級(jí)層面的帶頭工作要做好，在質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，領(lǐng)導(dǎo)在體系的建立和組織實(shí)施的過(guò)程中起著重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協(xié)調(diào)作用，保證每個(gè)部門(mén)能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價(jià)值。并且領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用還有保證協(xié)調(diào)好體系運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)要素之間的內(nèi)在關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作為決策者，要有犀利的眼光，隨時(shí)關(guān)注著質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中的一切動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，盡早完善系統(tǒng)。
2.樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)
要保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，就要在質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質(zhì)量管理體系的建設(shè)和質(zhì)量保證作為長(zhǎng)久的責(zé)任來(lái)承擔(dān)，這是讓質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此過(guò)程中，我們應(yīng)該關(guān)注在貫徹質(zhì)量管理時(shí)激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過(guò)凝聚力讓企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實(shí)際工作中實(shí)實(shí)在在的提高安全系數(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是一份責(zé)任心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力消化學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，在體系的策劃方面，領(lǐng)導(dǎo)小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。
3.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育
提高員工的素質(zhì)是每一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力源泉，企業(yè)應(yīng)該在員工的培訓(xùn)方面多進(jìn)行投資，提升員工的能力和素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。尤其是新的標(biāo)準(zhǔn)方法出現(xiàn)時(shí)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工能學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對(duì)體制全面理解，增強(qiáng)全員的意識(shí)，讓全員對(duì)體系有更深刻的認(rèn)識(shí)。自覺(jué)地把質(zhì)量管理體系的精神帶到工作中，將精神內(nèi)化為自己的責(zé)任。要不斷強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質(zhì)，高質(zhì)量的企業(yè)員工是一個(gè)企業(yè)能夠保證質(zhì)量管理的資源保障。質(zhì)量管理體系本身是一個(gè)自我完善，自我提高，邏輯嚴(yán)密的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在具體實(shí)施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責(zé)，整個(gè)管理不漏項(xiàng)，事事有人管。因此，培訓(xùn)就是在為高質(zhì)量的質(zhì)量管理體系做準(zhǔn)備，培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)，需要的`是真正的結(jié)果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓(xùn)的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)。在培訓(xùn)的時(shí)間上不僅可以采用定期集中培訓(xùn)，還可以分班組培訓(xùn)，使培訓(xùn)方式更加靈活。在培訓(xùn)內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，也可以是對(duì)體系文件的分項(xiàng)目降解傳授，培訓(xùn)的師資選擇上可以是外請(qǐng)的教師，也可以是企業(yè)的內(nèi)部人員。培訓(xùn)是整個(gè)體系內(nèi)部的基礎(chǔ)，也是整個(gè)體系持續(xù)發(fā)展的切入點(diǎn)。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)要做到長(zhǎng)期性，整體性和連貫性。
4.強(qiáng)化質(zhì)量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對(duì)理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強(qiáng)制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對(duì)考核體系盡量細(xì)化，能關(guān)注到質(zhì)量管理的方方面面的問(wèn)題。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理體系劃分的項(xiàng)目和責(zé)任組來(lái)進(jìn)行細(xì)化，盡量做到考核標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，獎(jiǎng)罰適度，這些原則有助于進(jìn)行有效的監(jiān)督工作。在體系內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)罰評(píng)價(jià)，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結(jié)果沒(méi)有更好的落實(shí)，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個(gè)管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應(yīng)該本著公平、公正、公開(kāi)的原則，讓考核工作切實(shí)成為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理是否有效地客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一句空話。每次的考核結(jié)果都是質(zhì)量管理體系實(shí)施的方向，決定著下一次考核的起點(diǎn)，考核結(jié)果的落實(shí)情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)化監(jiān)督的考核力度，是整個(gè)系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于企業(yè)要立足，很多產(chǎn)品都會(huì)不斷更新，新的技術(shù)都需要更高的質(zhì)量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)和強(qiáng)制的安全監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)真正好的監(jiān)督體系要做到通過(guò)自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。
質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個(gè)企業(yè)只能不斷緊跟時(shí)代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過(guò)建立體系是多角度思考，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育等措施不斷完善加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇九
在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效。
中國(guó)高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯。
上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過(guò)程管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)校的工作運(yùn)用pdca（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。
通過(guò)十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門(mén)的肯定和社會(huì)各界尤其是國(guó)內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。
質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。
作為國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過(guò)程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過(guò)程管理”的手段來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理過(guò)程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。
高等學(xué)校的管理具有過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類(lèi)似的質(zhì)量。
要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
加入wto后，我國(guó)高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級(jí)學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國(guó)教育市場(chǎng)。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國(guó)際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，通過(guò)引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過(guò)程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。
為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國(guó)高等教育改革發(fā)展的趨勢(shì)，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國(guó)際公約和國(guó)家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的質(zhì)量需求。
1.積極履行國(guó)際公約要求。
隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長(zhǎng)，國(guó)際航運(yùn)業(yè)已成為。
世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類(lèi)的快速增長(zhǎng)，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無(wú)減，引起國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門(mén)話題。
1994年5月，國(guó)際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國(guó)際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國(guó)際海事組織又通過(guò)了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約”修正案，對(duì)涉及海員培養(yǎng)的知識(shí)和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國(guó)船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國(guó)交通部頒發(fā)13號(hào)令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專(zhuān)家組對(duì)院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書(shū)。
面對(duì)中國(guó)從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來(lái)進(jìn)行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過(guò)對(duì)目標(biāo)和過(guò)程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。
在國(guó)際上，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，西方國(guó)家企業(yè)管理的模式開(kāi)始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國(guó)幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國(guó)教育界所接受。截至目前，通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國(guó)，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國(guó)際教育界，iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。
高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。
份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測(cè)”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類(lèi)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過(guò)程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書(shū)館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。
2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系。
在以航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)iso9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過(guò)了dnv的外審和cmsa的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。
理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學(xué)校完成了與iso9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門(mén)，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過(guò)程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡(jiǎn)單的生搬硬套；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過(guò)持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。
1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系。
iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過(guò)程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次：
第一層次的《質(zhì)量手冊(cè)》，是對(duì)質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對(duì)外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊(cè)，也是對(duì)內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。
第二層次的《程序文件》，是對(duì)涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過(guò)程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過(guò)程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。
由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無(wú)序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過(guò)程中，工作職責(zé)和部門(mén)工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒(méi)有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過(guò)程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只要對(duì)照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，無(wú)形之中強(qiáng)化了部門(mén)或個(gè)人的工作責(zé)任心。
由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來(lái)加強(qiáng)過(guò)程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以防止過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過(guò)程得到有效的監(jiān)控。
科學(xué)、規(guī)范的過(guò)程管理克服了以往管理過(guò)程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評(píng)價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺(tái)。
4.實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過(guò)程控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用pdca的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。
按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工8。
作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過(guò)內(nèi)審、外審和管理評(píng)審等三種不同類(lèi)型或?qū)用娴膶徍藖?lái)完成。
內(nèi)審是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對(duì)照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開(kāi)出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。
內(nèi)審解決了“有章不循”的問(wèn)題，但沒(méi)有解決體系本身的缺陷，它需要通過(guò)管理評(píng)審來(lái)解決。管理評(píng)審是學(xué)校對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評(píng)審，是對(duì)體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺(tái)。管理評(píng)審由最高管理者（校長(zhǎng)）主持，管理者代表（主管副校長(zhǎng)）組織召開(kāi)，并作管理評(píng)審報(bào)告，通過(guò)對(duì)包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評(píng)論，集中對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評(píng)價(jià)。評(píng)審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
內(nèi)審和管理評(píng)審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過(guò)外部機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會(huì)公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)的有效性，是實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評(píng)審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過(guò)程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對(duì)內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。
5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù)。
由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過(guò)程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國(guó)航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學(xué)生合格率高于全國(guó)1倍左右；在全國(guó)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四、八級(jí)統(tǒng)考中，平均通過(guò)率高出全國(guó)平均通過(guò)率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來(lái)，航海類(lèi)和航運(yùn)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過(guò)對(duì)用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評(píng)價(jià)呈上升態(tài)勢(shì)，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達(dá)到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對(duì)學(xué)校的本科教學(xué)評(píng)估和2006年教育部對(duì)學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)評(píng)估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門(mén)對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。
此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺(jué)地把iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過(guò)程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十
iso14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南。
引
言
現(xiàn)在，一切類(lèi)型的組織都越來(lái)越重視依照環(huán)境方針和目標(biāo)控制其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響，以實(shí)現(xiàn)并證實(shí)其良好的環(huán)境績(jī)效。這是由于有關(guān)的立法更趨嚴(yán)格，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策和其他措施陸續(xù)出臺(tái)，相關(guān)方對(duì)環(huán)境問(wèn)題包括可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注也在普遍增長(zhǎng)。
許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境“評(píng)審”或“審核”，以評(píng)定自身的環(huán)境績(jī)效。但僅靠這種“評(píng)審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個(gè)組織的環(huán)境績(jī)效不僅現(xiàn)在滿足，將來(lái)也一直能滿足其法律與方針要求。要使評(píng)審或?qū)徍诵兄行?，須在一個(gè)結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實(shí)施，并將其納入全部管理活動(dòng)。
國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。如同其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一樣，這些標(biāo)準(zhǔn)不是用來(lái)設(shè)置非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個(gè)組織的法律責(zé)任。
多要求是可以同時(shí)考慮或隨時(shí)重復(fù)考慮的。
本規(guī)范是對(duì)一個(gè)組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行認(rèn)證、注冊(cè)和自我聲明的要求，它和用來(lái)為組織實(shí)施或改進(jìn)環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認(rèn)證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問(wèn)題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)意義。一個(gè)組織可以通過(guò)展示對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的成功實(shí)施，使相關(guān)方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關(guān)于環(huán)境管理支持技術(shù)指南見(jiàn)其他標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)僅包含那些用于認(rèn)證、注冊(cè)和自我聲明目的，可以進(jìn)行客觀審核的要求。需要得到對(duì)環(huán)境管理體系中諸多問(wèn)題更加全面指導(dǎo)的組織，可參閱iso14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術(shù)通用指南）。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，本標(biāo)準(zhǔn)除了要求在方針中對(duì)遵循有關(guān)法律、法規(guī)和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作出承諾外，未提出對(duì)環(huán)境績(jī)效的絕對(duì)要求，因而兩個(gè)從事類(lèi)似活動(dòng)但具有不同環(huán)境績(jī)效的組織，可能都是遵守本標(biāo)準(zhǔn)要求的。
系統(tǒng)地采用和實(shí)施一系列管理手段，有助于得到對(duì)所有相關(guān)方都是最優(yōu)的結(jié)果。然而，實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，環(huán)境管理體系應(yīng)能促進(jìn)組織在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用實(shí)用技術(shù)。同時(shí)充分考慮到采用該技術(shù)的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標(biāo)準(zhǔn)與iso9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個(gè)與iso9000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。但應(yīng)當(dāng)看到，管理體系各要素的應(yīng)用會(huì)因不同目的和不同相關(guān)方而異。質(zhì)量管理體系針對(duì)的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務(wù)于眾多相關(guān)方和社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)不斷發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開(kāi)現(xiàn)行的管理體系要素而單獨(dú)確定。在一些情況下，可對(duì)現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南1．范圍。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，使一個(gè)組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標(biāo)。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對(duì)其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績(jī)效水準(zhǔn)。
d．尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系的認(rèn)證、注冊(cè)；e．對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。
本標(biāo)準(zhǔn)中所有的要求都準(zhǔn)備納入任何一個(gè)環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行條件等因素。本標(biāo)準(zhǔn)還在附錄a中對(duì)本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的任何應(yīng)用，都應(yīng)明確界定其范圍。
目前尚無(wú)引用標(biāo)準(zhǔn)。3．定義。
下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：3．l持續(xù)改進(jìn)。
強(qiáng)化環(huán)境管理體系的過(guò)程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，改進(jìn)整體環(huán)境績(jī)效。
注：該過(guò)程不必同時(shí)發(fā)生于活動(dòng)的所有方面。3．2環(huán)境。
組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。3．3環(huán)境因素。
全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。
文件的驗(yàn)證過(guò)程，包括將這一過(guò)程的結(jié)果呈報(bào)管理者。3．7環(huán)境目標(biāo)。
關(guān)注組織的環(huán)境績(jī)效或受其環(huán)境績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。3．12組織。
具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無(wú)論其是否法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。
采用防止、減少或控制污染的各種過(guò)程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處理、過(guò)程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求4．l總要求。
最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對(duì)遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；
組織應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并形成文件。
組織在建立與評(píng)審環(huán)境目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，以及各相關(guān)方的觀點(diǎn)。
目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針，并包括對(duì)預(yù)防污染的承諾。4．3．4環(huán)境管理方案。
組織應(yīng)制定并保持旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案，其中應(yīng)包括：
a．規(guī)定組織的每一有關(guān)職能和層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)。b．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時(shí)間表。
4．4．l機(jī)構(gòu)和職責(zé)。
為便于有效的環(huán)境管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)作用、職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達(dá)。
管理者應(yīng)為實(shí)施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)以及財(cái)力資源。
組織應(yīng)確定培訓(xùn)的需求。應(yīng)要求其工作可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)。
應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意識(shí)到：
c．他們?cè)趫?zhí)行環(huán)境方針與程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；d．偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)。
和（或）工作經(jīng)驗(yàn)，勝任他所擔(dān)負(fù)的工作。4．4．3信息交流。
組織應(yīng)建立并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流；b．外部相關(guān)方信息的接收、成文和答復(fù)。
組織應(yīng)考慮對(duì)涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
組織應(yīng)建立并保持一套程序，管理本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對(duì)文件進(jìn)行定期評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并由受權(quán)人員確認(rèn)其適宜性；
c．凡對(duì)環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本；
d．及時(shí)將失效文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確定與所認(rèn)定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行與活動(dòng)。應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)（包括維護(hù)工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們?cè)诔绦蛞?guī)定的條件下進(jìn)行：
組織應(yīng)建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時(shí)，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的程序予以評(píng)審和修訂。
可行時(shí)，組織還應(yīng)定期檢驗(yàn)上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監(jiān)測(cè)。
組織應(yīng)建立并保持成文的程序，對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)測(cè)。其中應(yīng)包括對(duì)環(huán)境績(jī)效、有關(guān)的運(yùn)行控制、對(duì)組織環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)予校準(zhǔn)并妥善維護(hù)，并根據(jù)組織的程序保存校準(zhǔn)與維護(hù)記錄。
組織應(yīng)建立并保持程序，以定期評(píng)價(jià)對(duì)有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2違章、糾正與預(yù)防措施。
組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)規(guī)定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)違章進(jìn)行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預(yù)防措施并予完成。
任何旨在消除實(shí)際和潛在違章原因的糾正或預(yù)防措施，應(yīng)與問(wèn)題的嚴(yán)重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。
組織應(yīng)建立并保持程序，用來(lái)標(biāo)識(shí)、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應(yīng)包括培訓(xùn)記錄和審核與評(píng)審結(jié)果。
環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)。保存和管理的環(huán)境記錄應(yīng)便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應(yīng)保存記錄，在對(duì)其體系及自身適宜時(shí)，用來(lái)證明符合本標(biāo)。
準(zhǔn)的要求。
組織應(yīng)制定并保持定期開(kāi)展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計(jì)劃安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；2）是否得到了正確的實(shí)施和保持。b．向管理者報(bào)送審核結(jié)果。
組織的最高管理者應(yīng)定期對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評(píng)審過(guò)程應(yīng)確保收集到必要的信息，供管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)審工作應(yīng)形成文件。
管理評(píng)審應(yīng)根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出可能需要修改的方針、目標(biāo)以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）。
實(shí)施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。“規(guī)范”立足于這樣一個(gè)基本概念，即組織將定期評(píng)審與評(píng)價(jià)其環(huán)境管理體系，以尋求對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)的可能性并予以實(shí)施。而對(duì)環(huán)境管理體系的改進(jìn)，是為了進(jìn)一步改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。
環(huán)境管理體系為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制，改進(jìn)的程序和范圍取決于組織的經(jīng)濟(jì)狀況和其他條件。盡管可以期望通過(guò)采用系統(tǒng)化的方法使環(huán)境績(jī)效有所改進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)地控制自己設(shè)定的環(huán)境績(jī)效水準(zhǔn)。環(huán)境管理體系的建立與運(yùn)行，本身并不能必然地導(dǎo)致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來(lái)滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，只要它們適用于行將采用本標(biāo)準(zhǔn)的這些特定部門(mén)或活動(dòng)。環(huán)境管理體系的詳盡與復(fù)雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務(wù)納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實(shí)施，同時(shí)有助于提高效能，明確責(zé)任。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系要求，是基于一個(gè)由“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審”構(gòu)成的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。該體系應(yīng)使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項(xiàng)，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
e．建立組織機(jī)構(gòu)，制定方案，以實(shí)施環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
循有關(guān)法規(guī)和保證持續(xù)改進(jìn)的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)。方針應(yīng)當(dāng)意義明確，使內(nèi)、外相關(guān)方都易于理解。應(yīng)當(dāng)對(duì)方針進(jìn)行定期評(píng)審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應(yīng)用范圍應(yīng)當(dāng)是可以明確界定的。
組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個(gè)更大的組織，其環(huán)境方針還應(yīng)符合后者的方針，并得到后者的認(rèn)可。
4．3．l小節(jié)提供了一個(gè)過(guò)程，組織可據(jù)此確定其環(huán)境管理體系中應(yīng)作為優(yōu)先事項(xiàng)考慮的重要環(huán)境因素。這一過(guò)程應(yīng)考慮到分析工作的費(fèi)用和時(shí)間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以考慮到他們對(duì)所關(guān)心的環(huán)境因素的實(shí)際控制程序。組織應(yīng)當(dāng)考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關(guān)的過(guò)去的活動(dòng)、產(chǎn)品和（或）服務(wù)所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個(gè)組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)評(píng)審的方式來(lái)確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎(chǔ)建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對(duì)所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動(dòng)與程序的審查；d．對(duì)以往事件調(diào)查的反饋意見(jiàn)的評(píng)價(jià)。
在所有情況下，都應(yīng)當(dāng)考慮到組織內(nèi)運(yùn)行正常和運(yùn)行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評(píng)審的適宜做法可包括使用調(diào)查表、面談、直接監(jiān)察和測(cè)量，利用以往審核或其他評(píng)審的結(jié)果等，應(yīng)視活動(dòng)性質(zhì)而定。
e．原材料與自然資源的使用；f．當(dāng)?shù)仄渌h(huán)境問(wèn)題和社區(qū)問(wèn)題。
這一過(guò)程中應(yīng)考慮到正常運(yùn)行條件、關(guān)閉與啟動(dòng)時(shí)的條件，以及可合理預(yù)見(jiàn)的情況或緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生的、現(xiàn)實(shí)的重大環(huán)境影響。
這一過(guò)程是要確定活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評(píng)價(jià)。組織無(wú)須對(duì)它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評(píng)價(jià)。他們可以選擇幾類(lèi)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過(guò)改換某種投料等。考慮到組織對(duì)使用和處置其產(chǎn)品的控制作用有限，在可行時(shí)，他們應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)馁A運(yùn)與處置機(jī)制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責(zé)任。a3．2法律與其他要求。
凡屬可行，目標(biāo)均應(yīng)具體，指標(biāo)均應(yīng)可測(cè)量，必要時(shí)還應(yīng)考慮預(yù)防措施。
對(duì)技術(shù)的選擇，組織可根據(jù)其經(jīng)濟(jì)活力、成本效益提否適用，考慮采用實(shí)用技術(shù)。
這里提到組織的財(cái)務(wù)要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4環(huán)境管理方案。
制定與執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)方案是成功實(shí)施環(huán)境管理體系的關(guān)鍵要素。方案中應(yīng)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，包括時(shí)間進(jìn)度和負(fù)責(zé)實(shí)施環(huán)境方針的人員。方案可予細(xì)化，具體到組織運(yùn)行的基本要素。方案中應(yīng)包括對(duì)新活動(dòng)的環(huán)境評(píng)審。
在適當(dāng)和可行時(shí)，方案中還可包括對(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和處置各個(gè)階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實(shí)施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認(rèn)為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門(mén)，組織內(nèi)的其他部門(mén)，如運(yùn)行管理部門(mén)、人事部門(mén)等，都有這方面的責(zé)任。
這一承諾應(yīng)從最高管理者，他（們）應(yīng)制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實(shí)施。作為上述承諾的一部分，應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的管理代表，規(guī)定他（們）實(shí)施環(huán)境管理體系的職責(zé)和權(quán)限。大型或復(fù)雜的組織，可以有不止一個(gè)管理代表。中、小型企業(yè)可由一個(gè)人承擔(dān)這些職責(zé)。最高管理者還應(yīng)蔣實(shí)適當(dāng)?shù)馁Y源，確保環(huán)境管理體系的實(shí)施與保持。另一重要事項(xiàng)是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關(guān)鍵職責(zé)，并傳達(dá)到有關(guān)人員。
a4．2培訓(xùn)、意識(shí)和能力。
組織應(yīng)建立并保持確定培訓(xùn)需求的程序。同時(shí)，它還應(yīng)要求代表它工作的承包方證實(shí)其員工已接受了必要的培訓(xùn)。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護(hù)的文件能夠充分適應(yīng)實(shí)施環(huán)境管理體系的需要。但組織應(yīng)把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實(shí)施和自己的環(huán)境績(jī)效上，而不應(yīng)過(guò)分追求一個(gè)繁瑣的文件管理系統(tǒng)。
a4．6運(yùn)行控制。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。
a4．7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。
a5檢查與糾正措施a5．1監(jiān)測(cè)。
將來(lái)修訂時(shí)可能會(huì)增添這方面的內(nèi)容。a5．2違章、糾正和預(yù)防措施。
組織在制定與維護(hù)用于調(diào)查與糾正違章的程序時(shí)，應(yīng)使之包含下列基本內(nèi)容：
a．確定引起違章的原因；b．確定并實(shí)行必要的糾正措施；
c．實(shí)施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導(dǎo)致對(duì)書(shū)面程序的更改，并予以記錄。
用來(lái)標(biāo)識(shí)、保持與處置記錄的程序，重點(diǎn)應(yīng)為實(shí)施與運(yùn)行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的記錄。環(huán)境記錄應(yīng)包含：
a．關(guān)于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；
c．培訓(xùn)記錄；d．過(guò)程信息；e．產(chǎn)品信息；
c．管理與實(shí)施審核的職責(zé)；d．審核結(jié)果的通報(bào)；e．審核員的能力；f．如何實(shí)施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進(jìn)，從而取得良好的環(huán)境績(jī)效。組織的管理者應(yīng)定期對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)審與評(píng)價(jià)。評(píng)審范圍應(yīng)當(dāng)全面，但不必在一次評(píng)審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時(shí)評(píng)審過(guò)程可以延續(xù)一段時(shí)間。
b．目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序；
c．面對(duì)變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用；d．相關(guān)方關(guān)注的問(wèn)題。
應(yīng)將評(píng)審結(jié)果、結(jié)論與建議寫(xiě)成文件，以便采取必要的措施。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十一
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級(jí)管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、各科負(fù)責(zé)人組成，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一負(fù)責(zé)人者。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下：
（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護(hù)理方面的規(guī)則制度，并制度各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
（4）對(duì)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問(wèn)題提出整改要求。
（5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。（6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提高院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)。
導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
（4）收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績(jī)效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報(bào)。
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績(jī)效工資掛鉤。
（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問(wèn)題，收集與本科相關(guān)問(wèn)題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
組長(zhǎng)：潘海濤。
副組長(zhǎng)：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十二
質(zhì)量計(jì)劃。
一、工程概況。
工程名稱(chēng)：麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；
建設(shè)地點(diǎn)：青島市黃島開(kāi)發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項(xiàng)目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計(jì)單位：中國(guó)石化集團(tuán)洛陽(yáng)石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽(yáng)石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：
開(kāi)工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：
根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，我司將嚴(yán)格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，推行iso9000國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理部推行專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，施工全過(guò)程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；同時(shí)使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊(duì)組直至各主要管理崗位；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到各施工基層單位，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。
本公司項(xiàng)目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測(cè)中心選派。質(zhì)量保證體系圖：
項(xiàng)目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。
項(xiàng)目所長(zhǎng)業(yè)主或地方質(zhì)檢部門(mén)、項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)青島麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。
質(zhì)量計(jì)劃。
施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師設(shè)備工程師材料員qc工程師專(zhuān)業(yè)施工工長(zhǎng)。
三、
1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施，確保本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項(xiàng)目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。4）參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的編制。5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工準(zhǔn)備工作。
6）批準(zhǔn)項(xiàng)目需用總計(jì)劃及其它項(xiàng)目管理文件。7）負(fù)責(zé)簽訂分包工程合同。
8）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目與顧客的溝通渠道，并實(shí)施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護(hù)措施。11）參與顧客滿意度測(cè)量。
12）參與程序規(guī)定級(jí)別的不合品的評(píng)審。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
13）參與項(xiàng)目工作環(huán)境的管理。14）組織項(xiàng)目接受內(nèi)審。
15）參與數(shù)據(jù)分析過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程實(shí)施。
16）每季度檢查項(xiàng)目部各崗位職責(zé)落實(shí)情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項(xiàng)目部參加項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。4）組織參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)落實(shí)圖紙會(huì)審遺留問(wèn)題的解決。5）組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施控制。6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工藝樣板的申報(bào)。
7）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的實(shí)施的控制。
8）負(fù)責(zé)向分包方進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃交底。9）負(fù)責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。
10）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證并負(fù)責(zé)檢查其貯存、維護(hù)情況。11）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制12）負(fù)責(zé)組織編制防護(hù)措施，組織防護(hù)工作的檢查。
13）負(fù)責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。
14）負(fù)責(zé)按規(guī)定組織施工過(guò)程中不合格品的評(píng)審及處置。15）負(fù)責(zé)組織分項(xiàng)、分部工程評(píng)定。
16）負(fù)責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報(bào)審17）負(fù)責(zé)工程預(yù)驗(yàn)收的申報(bào)并參加預(yù)驗(yàn)收。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
18）負(fù)責(zé)進(jìn)入本項(xiàng)目的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。19）組織編制工程使用說(shuō)明書(shū)。20）實(shí)施內(nèi)部溝通。
21）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項(xiàng)目副經(jīng)理：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程實(shí)施的控制。
3）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制。
4）組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別和管理。
5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實(shí)施。6）參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)的編制。7）組織項(xiàng)目施工計(jì)劃的編制及實(shí)施。8）批準(zhǔn)項(xiàng)目月度需用計(jì)劃。9）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實(shí)施。12）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。
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質(zhì)量計(jì)劃。
3）參與質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。
4）參加圖紙會(huì)審。
5）負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底并督促按交底實(shí)施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工方案、專(zhuān)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
7）編制月度施工計(jì)劃及相關(guān)的需用計(jì)劃。8）組織操作人員進(jìn)行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對(duì)本專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施進(jìn)行控制。10）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)修改的標(biāo)識(shí)及交底。11）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的防護(hù)及控制。12）參加檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收。
13）負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)施工過(guò)程中不合格品進(jìn)行評(píng)審并組織處置。14）負(fù)責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗(yàn)證。
16）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。
17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
19）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地形成本專(zhuān)業(yè)的工程資料。
20）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。21）實(shí)施內(nèi)部溝通。
22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
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質(zhì)量計(jì)劃。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。質(zhì)檢員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
3）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中各種檢查和試驗(yàn)結(jié)果的核認(rèn)。4）按程序規(guī)定對(duì)不合格品實(shí)施控制。
5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量控制資料、安全和功能檢測(cè)資料的審核、收集、保管工作。
6）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢查。7）負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中的檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。8）參與工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。9）組織檢驗(yàn)批質(zhì)量的檢查評(píng)定和報(bào)驗(yàn)。
10）參與分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量的檢查評(píng)定，參加監(jiān)理組織的驗(yàn)收。11）參與工程竣工資料的收集、整理工作。12）參加單位工程的預(yù)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收。13）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。14）實(shí)施內(nèi)部溝通。
15）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。16）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。17）接受內(nèi)審。
18）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。安全員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)實(shí)施的監(jiān)督檢查工作。3）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員的安全教育。
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質(zhì)量計(jì)劃。
4）督促施工員對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全交底。
5）作業(yè)前對(duì)施工工作環(huán)境進(jìn)行安全檢查，并督促安全措施的落實(shí)。
6）負(fù)責(zé)過(guò)程中的安全巡檢，督促項(xiàng)目部及時(shí)排除安全隱患。7）負(fù)責(zé)對(duì)違章人員進(jìn)行教育或經(jīng)濟(jì)處罰，遇有險(xiǎn)情，有權(quán)責(zé)令停止施工，并立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。
8）參加工傷事故的調(diào)查，并負(fù)責(zé)保護(hù)工傷事故現(xiàn)場(chǎng)。9）編制項(xiàng)目的文明施工規(guī)定及安全生產(chǎn)管理制度。10）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。11）實(shí)施內(nèi)部溝通。
12）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。13）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。14）接受內(nèi)審。
15）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。設(shè)備、材料員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資需用計(jì)劃的匯總和傳遞，編制項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)保管規(guī)定。
3）對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的物資實(shí)施驗(yàn)證，負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)放。
4）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目監(jiān)視測(cè)量裝置的領(lǐng)用、歸還及保管。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)和使用的管理。6）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)自行采購(gòu)的物資實(shí)施采購(gòu)。7）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施使用情況的檢查。8）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。
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質(zhì)量計(jì)劃。
9）實(shí)施內(nèi)部溝通。
10）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實(shí)施。11）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。12）接受內(nèi)審。
13）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。
1、施工準(zhǔn)備。
1）了解工程項(xiàng)目質(zhì)量保證協(xié)議；
2）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審；
3）編制施工指導(dǎo)性文件；
4）確定應(yīng)采用的工藝技術(shù)和施工方法；
7）制定工序質(zhì)量控制文件，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行能力驗(yàn)證；8）制定檢驗(yàn)計(jì)劃，檢驗(yàn)指導(dǎo)；
9）制定合理的原材料計(jì)劃、材料消耗定額、工時(shí)定額工對(duì)特殊工種的工人進(jìn)行培訓(xùn)和上崗認(rèn)證：
10）制定能源，公用設(shè)施、環(huán)境因素控制措施與計(jì)劃。2、物資采購(gòu)。
1）遵守采購(gòu)質(zhì)量大綱的要求；2）遵守規(guī)范、圖紙和訂貨單的要求；
3）選擇合格的供方：做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)物資供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。
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質(zhì)量計(jì)劃。
4）遵守質(zhì)量保證協(xié)議；5）遵守檢驗(yàn)方法的協(xié)議；
6）制定并貫徹執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃，控制進(jìn)貨質(zhì)量；
7）進(jìn)行進(jìn)貨質(zhì)量記錄，建立廠家或供應(yīng)商檔案，隨時(shí)掌握生產(chǎn)狀況的質(zhì)量控制，促使廠家或供應(yīng)商提供合格的產(chǎn)品，否則重新認(rèn)定合格的廠家或供應(yīng)商。
3、原材料檢測(cè)。
1）用于工程上的原材料(包括業(yè)主提供的材料)及主要輔助材料經(jīng)檢。
驗(yàn)和試驗(yàn)合格后，存放在指定地點(diǎn)。懸掛標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好記錄；對(duì)檢驗(yàn)或試驗(yàn)不合格的材料，應(yīng)退出施工場(chǎng)地，避免誤用。
2）定期校驗(yàn)材料試驗(yàn)、質(zhì)檢儀器，并在上述儀器上貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，做好記錄。
3）采購(gòu)的主要材料應(yīng)有產(chǎn)品技術(shù)資料，采購(gòu)前送監(jiān)理工程師認(rèn)可，取樣檢驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)監(jiān)理工程師參加。
4、施工過(guò)程控制。
1）嚴(yán)格執(zhí)行is09000(gb／19000)系列標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本工程的合同要求，補(bǔ)充完善質(zhì)量保證體系，保證工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率90％以上。
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質(zhì)量計(jì)劃。
程。
3）建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，經(jīng)理部各部門(mén)和各項(xiàng)目隊(duì)負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)全優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，主持和組織項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)總工程師質(zhì)量總負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理工程師專(zhuān)職檢察，各分項(xiàng)工程和施工工序、工藝負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制，將創(chuàng)優(yōu)落實(shí)到人頭和各項(xiàng)具體工作中，做到分兵把關(guān)，層層包保。
4）運(yùn)用全面質(zhì)量管理原理，抓好施工全過(guò)程質(zhì)量控制。開(kāi)工前組織技術(shù)人員及有關(guān)管理人員、生產(chǎn)骨干熟悉設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)施：正規(guī)范，制定實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，制定施工細(xì)則和質(zhì)量措施。施工中，把好技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，做好技術(shù)交底；抓好測(cè)量復(fù)核和試驗(yàn)檢驗(yàn)：嚴(yán)格施工紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格各工序質(zhì)量檢驗(yàn)與控制，確保工程一次合格，一次成優(yōu)。
7）開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，組織技術(shù)攻關(guān)，解決質(zhì)量管理中的難點(diǎn)。對(duì)本項(xiàng)工程中關(guān)鍵部位，分別成立qc小組和技術(shù)攻關(guān)小組，解決施工技術(shù)難關(guān)，確保工程創(chuàng)優(yōu)。通過(guò)工序控制和工藝控制，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，杜絕各類(lèi)質(zhì)量通病，清除操作中的薄弱環(huán)節(jié)。
8）堅(jiān)持“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的方針，加強(qiáng)對(duì)原材料，中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，杜絕不合格材料在工程中使用，按規(guī)定及時(shí)檢驗(yàn)。
9）工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與分配持鉤，質(zhì)量不合格的，不能計(jì)產(chǎn)。
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質(zhì)量計(jì)劃。
量，不準(zhǔn)驗(yàn)工，出了質(zhì)量事故，按有關(guān)文件及規(guī)定予以處罰，將優(yōu)良工程質(zhì)量獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)給施工中表現(xiàn)好的施工班組和個(gè)人。
10）控制測(cè)量及水準(zhǔn)點(diǎn)設(shè)置，工程技術(shù)部的測(cè)量組統(tǒng)一進(jìn)行，以保證測(cè)量成果的準(zhǔn)確及精度，各施工隊(duì)技術(shù)人員負(fù)責(zé)施工放樣，堅(jiān)持測(cè)量復(fù)核制。
5、工序管理點(diǎn)控制措施。
1）根據(jù)不同管理層次和職能，按下述原則分級(jí)設(shè)置：質(zhì)量目標(biāo)的重要項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、施工部位需要控制的重要質(zhì)量特性；影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素環(huán)節(jié)；新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)：質(zhì)量信息反饋中，缺陷頻數(shù)較多的項(xiàng)目。隨施工進(jìn)度和影響因素的變化，不斷推移和調(diào)整管理點(diǎn)。
2）實(shí)施管理點(diǎn)的控制，進(jìn)行管理點(diǎn)的質(zhì)量記錄，制定與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合的檢查考核制度。
3）編制工序管理點(diǎn)流程圖、明細(xì)表、質(zhì)量因素分析表、操作指導(dǎo)卡，編寫(xiě)自檢、交接檢、專(zhuān)業(yè)檢查記錄和控制圖表。進(jìn)行工序質(zhì)量分析與計(jì)算，編寫(xiě)質(zhì)量保持與質(zhì)量改進(jìn)的措施與實(shí)施記錄，統(tǒng)計(jì)分析工序質(zhì)量信息。
4）考查工序管理點(diǎn)的實(shí)際效果。6、不合格的控制與糾正措施。
3）將糾正措施產(chǎn)生的永久性更改納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工工藝操作規(guī)程、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和有關(guān)文件中。
4）對(duì)不合格質(zhì)量所在部位，作出明顯標(biāo)志，并制定其處理與糾。
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質(zhì)量計(jì)劃。
正的書(shū)面程序，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)糾正措施的協(xié)調(diào)、記錄和監(jiān)控。
5）及時(shí)查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因，并仔細(xì)分析，阻止問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生。
7、半成品與成品保護(hù)。
1）合理存放進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備，做好保護(hù)措施，避免質(zhì)量損。
失；
2）科學(xué)合理安排施工作業(yè)程序，合理安排交叉作業(yè)，做好成品保護(hù)；
3）統(tǒng)一全施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)標(biāo)志；
4）工程竣工交驗(yàn)時(shí)，向建設(shè)單位和用戶送發(fā)成品正確使用和保護(hù)說(shuō)明。
8、工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)證措施。
班組以qc小組為核心做好班組質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量檢查組織機(jī)構(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠地進(jìn)行預(yù)檢、隱檢、工程使用功能的測(cè)試。
9、工程回訪和保修。
公司質(zhì)檢部和維修部認(rèn)真履行工程回訪和保修職責(zé)。10、工程項(xiàng)目質(zhì)量文件與記錄。
公司質(zhì)檢部和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)安科按照工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的要求整理、歸。
檔、保存工程項(xiàng)目質(zhì)量文件與記錄，以證明工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的要求，并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
11、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。
對(duì)施工全過(guò)程所涉及的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行控制，以保證根據(jù)試驗(yàn)測(cè)量所做出的決策或活動(dòng)的正確性。
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質(zhì)量計(jì)劃。
一、工程概況。
工程名稱(chēng)：麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；
建設(shè)地點(diǎn)：青島市黃島開(kāi)發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項(xiàng)目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計(jì)單位：中國(guó)石化集團(tuán)洛陽(yáng)石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽(yáng)石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：
開(kāi)工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：
根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，我司將嚴(yán)格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》建立本項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，推行iso9000國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強(qiáng)化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理部推行專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，施工全過(guò)程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面的管理與控制；同時(shí)使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊(duì)組直至各主要管理崗位；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解落實(shí)到各施工基層單位，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶_?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。
本公司項(xiàng)目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測(cè)中心選派。質(zhì)量保證體系圖：
項(xiàng)目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。
項(xiàng)目所長(zhǎng)業(yè)主或地方質(zhì)檢部門(mén)、項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)青島麗東芳烴項(xiàng)目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。
質(zhì)量計(jì)劃。
施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師。
設(shè)備工程師材料員qc工程師專(zhuān)業(yè)施工工長(zhǎng)三、項(xiàng)目經(jīng)理部崗位職責(zé)項(xiàng)目所長(zhǎng)：
1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施，確保本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項(xiàng)目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。4）參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的編制。5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工準(zhǔn)備工作。
6）批準(zhǔn)項(xiàng)目需用總計(jì)劃及其它項(xiàng)目管理文件。7）負(fù)責(zé)簽訂分包工程合同。
8）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目與顧客的溝通渠道，并實(shí)施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護(hù)措施。11）參與顧客滿意度測(cè)量。
12）參與程序規(guī)定級(jí)別的不合品的評(píng)審。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
13）參與項(xiàng)目工作環(huán)境的管理。14）組織項(xiàng)目接受內(nèi)審。
15）參與數(shù)據(jù)分析過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程實(shí)施。
16）每季度檢查項(xiàng)目部各崗位職責(zé)落實(shí)情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目公務(wù)部長(zhǎng)：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項(xiàng)目部參加項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的策劃，組織質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。4）組織參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)落實(shí)圖紙會(huì)審遺留問(wèn)題的解決。5）組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施控制。6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工藝樣板的申報(bào)。
7）負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的實(shí)施的控制。
8）負(fù)責(zé)向分包方進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃交底。9）負(fù)責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗(yàn)證。
10）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證并負(fù)責(zé)檢查其貯存、維護(hù)情況。11）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制12）負(fù)責(zé)組織編制防護(hù)措施，組織防護(hù)工作的檢查。
13）負(fù)責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。
14）負(fù)責(zé)按規(guī)定組織施工過(guò)程中不合格品的評(píng)審及處置。15）負(fù)責(zé)組織分項(xiàng)、分部工程評(píng)定。
16）負(fù)責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報(bào)審17）負(fù)責(zé)工程預(yù)驗(yàn)收的申報(bào)并參加預(yù)驗(yàn)收。
hunandaewhae&c。
質(zhì)量計(jì)劃。
18）負(fù)責(zé)進(jìn)入本項(xiàng)目的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。19）。
組織編制工程使用說(shuō)明書(shū)。20）實(shí)施內(nèi)部溝通。
21）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
25）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項(xiàng)目副經(jīng)理：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程、基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程實(shí)施的控制。
3）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程、顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制。
4）組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別和管理。
5）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實(shí)施。6）參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)的編制。7）組織項(xiàng)目施工計(jì)劃的編制及實(shí)施。8）批準(zhǔn)項(xiàng)目月度需用計(jì)劃。9）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實(shí)施。12）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：
1）貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。
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質(zhì)量計(jì)劃。
3）參與質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。
4）參加圖紙會(huì)審。
5）負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底并督促按交底實(shí)施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工方案、專(zhuān)用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
7）編制月度施工計(jì)劃及相關(guān)的需用計(jì)劃。8）組織操作人員進(jìn)行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對(duì)本專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施進(jìn)行控制。10）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)修改的標(biāo)識(shí)及交底。11）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的防護(hù)及控制。12）參加檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收。
13）負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)施工過(guò)程中不合格品進(jìn)行評(píng)審并組織處置。14）負(fù)責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗(yàn)證。
16）負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。
17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
19）負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地形成本專(zhuān)業(yè)的工程資料。20）參與施工過(guò)程中的顧客意見(jiàn)的收集、處理。21）實(shí)施內(nèi)部溝通。
22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實(shí)施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。
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質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十三
簡(jiǎn)介:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。
主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項(xiàng)原則、知識(shí)講座、體系分析、質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理。
第一條人力資源管理。
1.1各項(xiàng)目部特種作業(yè)必須實(shí)現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅(jiān)持一崗一人一證制，定期參加主管部門(mén)或公司的技術(shù)培訓(xùn)。
1.2各項(xiàng)目部必須對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量、安全教育。三級(jí)教育分為公司、項(xiàng)目部、班組教育，公司級(jí)教育由公司技術(shù)部、安全部進(jìn)行，項(xiàng)目部及班組級(jí)教育由項(xiàng)目部和班組在人員上崗前完成。三級(jí)教育必須有考核制度，并詳細(xì)建檔記錄。
1.3項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解技術(shù)、安全動(dòng)態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識(shí)。
1.4項(xiàng)目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟(jì)處罰制度。
項(xiàng)目部五大員配備應(yīng)報(bào)公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。
第二條大中型機(jī)械設(shè)備管理。
2.1項(xiàng)目部必須建立大中型機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)帳和單獨(dú)的檔案，開(kāi)工時(shí)報(bào)公司設(shè)備動(dòng)力部備案。
2.2工程所用的大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)提前向公司報(bào)方案，內(nèi)容包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。
公司安全部、設(shè)備動(dòng)力部必須參與項(xiàng)目工程大中型機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。
公司設(shè)備動(dòng)力部具備大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。
2.3項(xiàng)目部各大中型機(jī)械設(shè)備必須建立單獨(dú)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專(zhuān)人保養(yǎng)，定期進(jìn)行維修。
現(xiàn)場(chǎng)各大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)實(shí)行掛牌制，標(biāo)明名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)、保養(yǎng)人。
2.4項(xiàng)目部使用的測(cè)量、計(jì)量設(shè)備必須實(shí)行臺(tái)帳控制，定期檢測(cè)，專(zhuān)人管理。
第三條施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。
3.1項(xiàng)目部必須建立現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計(jì)方案，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，報(bào)公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部審批。
3.2美化施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。項(xiàng)目部應(yīng)有專(zhuān)項(xiàng)資金保障該項(xiàng)措施的實(shí)施。
2013-4-2。
位置，樹(shù)立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實(shí)到位。
3.5施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查。
第二章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。
第四條項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
4.1項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量方針。
4.2項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
4.3針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項(xiàng)目部必須有詳細(xì)的各分部分項(xiàng)質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。
4.4公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。
第五條物資供方評(píng)價(jià)。
5.1工程所需主要材料在采購(gòu)前必須進(jìn)行物資供方評(píng)價(jià)。
5.2物資供方評(píng)價(jià)應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行。
5.3項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的物資供方建檔管理，進(jìn)行過(guò)程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
5.4物資供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第六條勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。
6.1開(kāi)工前項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)勞務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6.2勞務(wù)供方評(píng)價(jià)應(yīng)從勞務(wù)隊(duì)伍的資質(zhì)（資格）、管理機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績(jī)、人員持證上崗情況等方面進(jìn)行。
6.3公司參與造價(jià)三百萬(wàn)元以上工程項(xiàng)目的勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。
6.4項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過(guò)程中考核，并在公司技術(shù)部備案。
6.5勞務(wù)供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。
第三章設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、qc小組活動(dòng)。
第八條項(xiàng)目部有會(huì)同公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。
第九條項(xiàng)目部有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中開(kāi)展qc攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
第十條公司有給項(xiàng)目部的開(kāi)發(fā)及qc攻關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。
第十一條公司有推廣優(yōu)秀項(xiàng)目部所開(kāi)發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的義務(wù)。
第四章工程驗(yàn)收交付。
第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗(yàn)收工作。
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個(gè)內(nèi)容：工程實(shí)體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。
公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗(yàn)收。
第十六條工程驗(yàn)收合格后同建設(shè)單位辦理交驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)簽發(fā)《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《工程保修書(shū)》。
第五章保修服務(wù)。
第十七條工程完工交付后，項(xiàng)目部不論解散與否，項(xiàng)目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。
第十八條項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同有關(guān)工程保修的要求進(jìn)行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目經(jīng)理必須定期對(duì)已竣工交付的工程進(jìn)行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經(jīng)營(yíng)部對(duì)回訪中業(yè)主反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改落實(shí)。
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iso9001質(zhì)量管理體系要求。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十四
隨著我國(guó)冶金產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和國(guó)家對(duì)冶金產(chǎn)品市場(chǎng)管理的逐步規(guī)范，越來(lái)越多的冶金企業(yè)競(jìng)相開(kāi)展了貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來(lái)自證書(shū)的“廣告效應(yīng)”，更重要的是iso9000質(zhì)量體系通過(guò)對(duì)企業(yè)行為的控制，達(dá)到對(duì)質(zhì)量的控制。從質(zhì)量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問(wèn)題反饋等建材產(chǎn)品設(shè)計(jì)各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質(zhì)量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進(jìn)了冶金企業(yè)的管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。然而，在看到iso9000標(biāo)準(zhǔn)給我們帶來(lái)正面效應(yīng)的同時(shí)，反思體系運(yùn)行以來(lái)所帶來(lái)的負(fù)面影響和存在的問(wèn)題，也給大家?guī)?lái)了許多困惑和迷茫，剖析存在的一些問(wèn)題和現(xiàn)象有助于說(shuō)明某些本質(zhì)性的問(wèn)題。
1、認(rèn)證違規(guī)操作給iso9000族標(biāo)準(zhǔn)理念帶來(lái)的沖擊。
貫標(biāo)初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，近{todayhot}幾年來(lái)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。
2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒窃隗w系運(yùn)行中，有些企業(yè)的管理層卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理，為獲得和保持證書(shū)，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”。這樣體系就只能是形同虛設(shè)。
3、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點(diǎn)，而“寫(xiě)你要做的、做你寫(xiě)下的、記你已做的”則是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行比建立一個(gè)質(zhì)量管理體系更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識(shí)。當(dāng)前，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程度化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質(zhì)量管理體系文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時(shí)常參照，要忠實(shí)和有效地應(yīng)用與執(zhí)行。
應(yīng)該看到，部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強(qiáng)。有些企業(yè)在貫標(biāo)初期，由于對(duì)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定程度的認(rèn)識(shí)和理解，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系，因此，在這種情況下，請(qǐng)咨詢(xún)師指導(dǎo)有助于體系的建立和有效貫標(biāo)。但有的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為了“咨詢(xún)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過(guò)抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來(lái)幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊(cè)、程度文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接。其結(jié)果必然是寫(xiě)的不能做，做的沒(méi)有寫(xiě)，只是形成了一套毫無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。
5、各種質(zhì)量檢查流于形式。
業(yè)每年組織實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動(dòng)以及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢復(fù)評(píng)等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如，有些企業(yè)的內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開(kāi)出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，有些問(wèn){hottag}題是很?chē)?yán)重的，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)。來(lái)自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、作肯定、提希望、下結(jié)論”，一般都能過(guò)關(guān)。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)：“沒(méi)有通不過(guò)的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；二是未能使糾正、預(yù)防措施這一改進(jìn)工具充分發(fā)揮作用。
6、制度管理的根基不牢。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個(gè)合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到企業(yè)各級(jí)管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強(qiáng)。如不少管理程序，尤其是涉及多個(gè)部門(mén)接口關(guān)系的程度，規(guī)定不細(xì)致，接口不清晰，流向不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗(yàn)文件規(guī)定粗糙，與實(shí)際脫節(jié)。（2）程度規(guī)定不完整。許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿行事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人變更時(shí)，使得后繼者無(wú)所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執(zhí)行不到位。個(gè)別管理者對(duì)程度研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程度是束縛自己的“繩索”，在實(shí)際工作中往往憑主觀經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。
a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況。
是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實(shí)際相適應(yīng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，各過(guò)程獲得的業(yè)績(jī)。
2、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求。
如根據(jù)測(cè)量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測(cè)試條件和具有資格的人員，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的重要過(guò)程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開(kāi)展過(guò)程、設(shè)備認(rèn)可，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測(cè)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。
3、主要過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果。
關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人（培訓(xùn)、持證上崗）、機(jī)（日常維護(hù)、需要時(shí)對(duì)設(shè)備認(rèn)可）、料（符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識(shí)）、法（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù)）、環(huán)（符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求）、信息（質(zhì)量信息過(guò)程、反饋渠道暢通），特別是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。
4、產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性。
品合格且國(guó)家抽查質(zhì)量情況。
5、顧客滿意程度方面。
合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對(duì)處理顧客造成的損失、減少顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式、服務(wù)結(jié)果驗(yàn)證并實(shí)施。
6、數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進(jìn)措施的有效性。
如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢(shì)，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)認(rèn)證前后對(duì)比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及顧客滿意上的變化。
7、內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機(jī)制的有效性。
按計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)部審核，配備具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，且具有一定的范圍和深度，對(duì)評(píng)審結(jié)果采取必要的糾正/預(yù)防措施，實(shí)施有效驗(yàn)證，無(wú)效的是否采取了進(jìn)一步措施，直至問(wèn)題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進(jìn)的良性循環(huán)的管理機(jī)制。
8、認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的有效性。
在哪些場(chǎng)合提供并展示為哪些客戶所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。
9、對(duì)不符合審核、內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析。
找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)的建議，尋求發(fā)展的空間。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的對(duì)策與建議。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立貫標(biāo)的長(zhǎng)久思想。
作為一個(gè)追求更大發(fā)展的冶金企業(yè)來(lái)說(shuō)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)久思想，貫徹目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不僅僅是一張證書(shū)所帶來(lái)的“iso9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動(dòng)的紅旗和獎(jiǎng)牌，那種“認(rèn)證通過(guò)萬(wàn)事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無(wú)利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)實(shí)在在的提高，必須是質(zhì)量體系運(yùn)行的典范和最積極的實(shí)踐者，通過(guò)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、體系策劃、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審、主持管理評(píng)審、決定重大改進(jìn)策略等質(zhì)量活動(dòng)來(lái)推動(dòng)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
任何一個(gè)企業(yè)的管理體系均由多個(gè)別部分構(gòu)成，如經(jīng)營(yíng)管理體系、質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等，這些體系的運(yùn)作是相輔相成的，可以整合成一個(gè)整體。在這些體系中，以iso9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系來(lái)整合其他體系，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)在管理上帶來(lái)巨大的效益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把主要精力放在質(zhì)量管理體系實(shí)施上，使質(zhì)量管理體系真正成為各企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有效管理平臺(tái)。
3、重新識(shí)別質(zhì)量體系過(guò)程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織所要求的程度文件有兩類(lèi)。一類(lèi)是必須編制的6個(gè)文件，這類(lèi)文件是通用的、強(qiáng)制性的，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求編制。另一類(lèi)是組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，此類(lèi)文件應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模和過(guò)程控制的復(fù)雜難易程度等實(shí)際情況來(lái)編制。標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)沒(méi)有規(guī)定凡體系運(yùn)行過(guò)程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權(quán)和靈活性來(lái)編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實(shí)施中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個(gè)過(guò)程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進(jìn)。
4、重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè)。
構(gòu)建了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系平臺(tái)后，要達(dá)到理想效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。因此，在這方面筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)考慮：
（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、成員首先在思想上要有一個(gè)大轉(zhuǎn)彎，堅(jiān)決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作。
方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實(shí)現(xiàn)由“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。
（2）要明確各職能部門(mén)是“管理部門(mén)”，而不是“服務(wù)部門(mén)”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和管理才能，使他們有更多時(shí)間和精力來(lái)研究本企業(yè)、本部門(mén)的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在建立健全與創(chuàng)新管理、監(jiān)督、制約、激勵(lì)等機(jī)制上下功夫。
（3）“依法治企”的另一個(gè)核心是“強(qiáng)化質(zhì)量獎(jiǎng)懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運(yùn)行的一種有效手段。對(duì)各部門(mén)、各企業(yè)及各級(jí)成員工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲與考核應(yīng)提到議事日程上來(lái)。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號(hào)才能真正落到實(shí)處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。
5、強(qiáng)化內(nèi)審和管理評(píng)審的力度。
內(nèi)審和管理評(píng)審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵(lì)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對(duì)提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時(shí)間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評(píng)審的計(jì)劃，并務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。在時(shí)間和資源分配上應(yīng)突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程上。二是不斷提高評(píng)審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系的部門(mén)的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評(píng)審質(zhì)量，對(duì)內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過(guò)糾正及預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理評(píng)審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性做出評(píng)價(jià)，以使企業(yè)永不落伍。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。
培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識(shí)的提高需要通過(guò)各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，才能使員工自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。二是只有不斷加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，才能使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)八項(xiàng)原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到“寫(xiě)到的就要做到”。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。
7、重視持續(xù)改進(jìn)。
“改善無(wú)極限”，持續(xù)改進(jìn)是組織管理的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點(diǎn)。質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對(duì)質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程的每一次改進(jìn)，都是一次飛躍。持續(xù)改進(jìn)才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
要開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致行動(dòng)；二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域，同時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)，并且對(duì)任何改進(jìn)給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性；三是要鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。著眼于問(wèn)題的預(yù)防，而不是等出了問(wèn)題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量改進(jìn)要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。
當(dāng)然，企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，更重要的是充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工等等，不僅在貫徹時(shí)重要，同時(shí)，在認(rèn)證后，對(duì)保持體系持續(xù)有效運(yùn)行也起著極其關(guān)鍵的作用。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十五
質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負(fù)擔(dān)，越來(lái)越重。那么該如何管理質(zhì)量體系呢？今天本站小編整理了質(zhì)量管理體系的總結(jié)，希望對(duì)你有幫助。
時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對(duì)學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的理解，而且對(duì)以前書(shū)本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過(guò)我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人一年多來(lái)的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。
1、設(shè)計(jì)質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計(jì)管理部門(mén)是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部門(mén)，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因?yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門(mén)，在開(kāi)工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開(kāi)工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專(zhuān)業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯(cuò)，在施工過(guò)程中就會(huì)減少很多變更。
2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。
由于現(xiàn)場(chǎng)的施工員不是專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對(duì)工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，我們?cè)谥軙?huì)上都會(huì)要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問(wèn)題的重要性，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。此外，在每周的周會(huì)上，對(duì)于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問(wèn)題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí)。
此外，還要堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^(guò)程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對(duì)施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、詳細(xì)的施工方案，尤其對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要明確具體的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對(duì)施工的準(zhǔn)備過(guò)程進(jìn)行檢查。
在事中控制方面，通過(guò)設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)，經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑過(guò)程中，堅(jiān)持旁站，注意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護(hù)層踩踏等問(wèn)題，切實(shí)做到貫穿施工全過(guò)程的檢查。
要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過(guò)程中，分包商往往對(duì)這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查;更重要的是，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門(mén)，對(duì)后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn)，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
3、驗(yàn)收質(zhì)量，在施工前，對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn)，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)，首先通過(guò)施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因?yàn)殛?duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長(zhǎng)擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。
在驗(yàn)收過(guò)程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、
合同。
中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于設(shè)計(jì)的確存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法實(shí)施的，則必須通過(guò)正常的進(jìn)行變更或澄清，然后實(shí)施。
工作越久，越覺(jué)得自己知識(shí)、能力的匱乏，像對(duì)合同的理解運(yùn)用、施工進(jìn)度的預(yù)估控制以及作為樞紐對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺(jué)自己做得不是很好。不過(guò)幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教同事，明白了努力的方向;對(duì)于進(jìn)度控制，要盡早進(jìn)行，只要能保證設(shè)計(jì)文件不出問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)人員、機(jī)械設(shè)備、材料到位，安裝預(yù)編施工進(jìn)度進(jìn)行施工，進(jìn)度控制基本可以保證;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問(wèn)題的，注意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢(xún)，建立自己處理問(wèn)題的方式方法。
按合同和程序工作只是對(duì)一個(gè)工程質(zhì)量管理人員最基本的要求，如何靈活運(yùn)用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對(duì)工作能力的真正考量。通過(guò)觀察學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類(lèi)問(wèn)題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷反省進(jìn)步，戒驕躁，踏實(shí)工作，提高自己處理問(wèn)題的能力，才能盡快成長(zhǎng)為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。
質(zhì)量處本著產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防為主，實(shí)施全流程質(zhì)量管控。
一、開(kāi)展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃。
提前參與技術(shù)部門(mén)工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據(jù)技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)作為過(guò)程重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)，為預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過(guò)程重點(diǎn)監(jiān)控準(zhǔn)備。
2、過(guò)程控制。
1)每月公司合同交付計(jì)劃下發(fā)后，按照典型異議、現(xiàn)場(chǎng)傾向性質(zhì)量問(wèn)題和違規(guī)，按用戶識(shí)別問(wèn)題鋼種，當(dāng)班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。
2)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
學(xué)習(xí)鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點(diǎn)”，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識(shí)別質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)加以?xún)?yōu)化和有效的管控，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運(yùn)行。除常規(guī)過(guò)程關(guān)注點(diǎn)外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
3)年初集團(tuán)公司針對(duì)“防混鋼活動(dòng)”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對(duì)混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理。
在規(guī)范定置定位標(biāo)識(shí)管理上下功夫，對(duì)各生產(chǎn)廠在管理上嚴(yán)抓標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤等低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理的推進(jìn)方案》，完善質(zhì)量定置定位標(biāo)識(shí)的管理，同時(shí)提升物料可追溯性，保證物料轉(zhuǎn)移過(guò)程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過(guò)程轉(zhuǎn)移的可控性，實(shí)現(xiàn)物料的可追溯性，最終實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)基礎(chǔ)管理水平的提升。
3、出廠把關(guān)。
出廠控制在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和庫(kù)房抽查相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實(shí)行產(chǎn)品負(fù)責(zé)制。牢固樹(shù)立“三工序”的職業(yè)操守，倡導(dǎo)生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責(zé)任主體落到實(shí)處，快速解決、減少外部質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到真正的責(zé)任主體。重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問(wèn)題，制定了重點(diǎn)控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查庫(kù)房小組”，明確了分廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。
二、管理創(chuàng)新：
1、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)互動(dòng)、建立“質(zhì)量管理微信平臺(tái)”
質(zhì)量處通過(guò)建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過(guò)程，班組出勤、安全情況。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問(wèn)題信息快速傳遞。通過(guò)與員工的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)的真實(shí)性，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題予以快速解決，上工序信息第一時(shí)間傳遞到下工序，使下工序啟動(dòng)有效措施進(jìn)行預(yù)防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時(shí)進(jìn)行傳遞，向員工弘揚(yáng)質(zhì)量管控先進(jìn)典范及時(shí)傳達(dá)公司的文件精神，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)品種保證預(yù)案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)措施和違規(guī)情況及時(shí)發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的及時(shí)性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過(guò)程“一卡制”，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動(dòng)卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個(gè)內(nèi)部工序的相互簽字確認(rèn)驗(yàn)收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉(zhuǎn)移過(guò)程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動(dòng)的“三對(duì)照”，為產(chǎn)品過(guò)程可追溯性管理進(jìn)一步搭建了平臺(tái)。
“一卡制”的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公司各工序“三工序”轉(zhuǎn)移的有效性，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責(zé)任分明，生產(chǎn)得以順暢進(jìn)行，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運(yùn)行。
3、人員管理和培訓(xùn)。
對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長(zhǎng)、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)各層級(jí)人員進(jìn)行《北滿質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行閉卷考試評(píng)價(jià)的同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行操作上從職責(zé)出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作崗位技能評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化操作。
同時(shí)對(duì)原輔材料取樣人員不定期進(jìn)行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門(mén)選取責(zé)任心比較強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)年輕人員16名完成對(duì)原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績(jī)打分排名將原輔材料原人員通過(guò)個(gè)人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進(jìn)行工作。通過(guò)不定期置換，極大程度推進(jìn)了人為取樣真實(shí)性、規(guī)范性，對(duì)取樣人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動(dòng)作用，提高了入場(chǎng)原輔材料的指標(biāo)的穩(wěn)定性。
4、質(zhì)量現(xiàn)金考核。
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過(guò)返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計(jì)入現(xiàn)金罰款。目的在于加強(qiáng)分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時(shí)漏檢的風(fēng)險(xiǎn)，形成清理人員自檢、檢查員專(zhuān)檢的模式。同時(shí)配以庫(kù)房檢查，又制定了各成材廠“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查小組”明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，承擔(dān)管理責(zé)任。
此規(guī)定的實(shí)施極大推動(dòng)了分廠清理人員的主觀能動(dòng)性，通過(guò)現(xiàn)金罰款極大的觸動(dòng)了清理人員的思想，增強(qiáng)了清理員工質(zhì)量意識(shí)。各成材廠領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)成立自檢小組，定期進(jìn)行檢查，極有力的加強(qiáng)了生產(chǎn)廠“自檢”責(zé)任心，強(qiáng)有力的配合質(zhì)量部門(mén)出廠把關(guān)。
5、強(qiáng)化原輔材料管控。
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購(gòu)處制訂相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行及時(shí)有效的二方審核，建立退出機(jī)制。從規(guī)范對(duì)供應(yīng)商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)二方審核、到貨質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)、限期整改及整改效果驗(yàn)證、剔除供應(yīng)商隊(duì)伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進(jìn)廠。重點(diǎn)關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過(guò)程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標(biāo)、輔料的噸鋼消耗指標(biāo)及使用過(guò)程中的異?，F(xiàn)象。對(duì)使用過(guò)程中對(duì)影響質(zhì)量的原輔材料隨時(shí)進(jìn)行抽檢，對(duì)不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動(dòng)降級(jí)、停用、質(zhì)量異議等流程。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負(fù)擔(dān)，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)。
部門(mén)職責(zé)、
崗位職責(zé)。
人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷。
需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設(shè)”;應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難。
未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo)，缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo)，同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)。
對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善。
缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管。
未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)。
儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂，無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范。
許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意。
口號(hào)。
喊
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿意只是作為口號(hào)喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面。
對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度，形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)。
持續(xù)改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完。
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的。
工作計(jì)劃。
和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面。
缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十六
及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。
實(shí)施。
1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。
2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。
3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。
5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。
6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
iso9001的特點(diǎn)和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。
2.可作為企業(yè)申請(qǐng)iso9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。
3.是開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。
4.對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開(kāi)始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過(guò)程嚴(yán)格控制的依據(jù)。
5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十七
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當(dāng)我向他們推薦“質(zhì)量管理體系”時(shí)，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結(jié)一下思想，傳播一下理念，寫(xiě)篇關(guān)于質(zhì)量管理體系的短文。
只要上網(wǎng)就可以查到，1959年，美國(guó)國(guó)防部發(fā)布了mil-q-9858a《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。這不是我們要研究的重點(diǎn)，我們研究的重點(diǎn)是“質(zhì)量管理體系”的社會(huì)文化背景。大家都知道有一個(gè)“西方文明”和“東方文明”的說(shuō)法，“質(zhì)量管理體系”就是“西方文明”的產(chǎn)物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱?quán)的至高無(wú)上”，由“人權(quán)”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開(kāi)”等等價(jià)值觀?？梢哉f(shuō)，西方民主社會(huì)都是在“法律體系”的框架下運(yùn)行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果同樣重要，高質(zhì)量的過(guò)程才會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現(xiàn)。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質(zhì)，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個(gè)難題。
認(rèn)識(shí)我們公司的現(xiàn)狀，還是從我們的文化談起。
我們中國(guó)是“東方文明”的代表，“人權(quán)（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權(quán)（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問(wèn)題，我們自然就想到找“人”來(lái)擺平，其實(shí)我們的思想依托就是“權(quán)力”。“兩貓論”、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導(dǎo)下，過(guò)程在結(jié)果面前、制度在人情（權(quán)力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國(guó)家發(fā)展到今天所面臨的一個(gè)巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國(guó)內(nèi)通過(guò)iso9001體系認(rèn)證的公司數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但真正按照“管理體系”的要求來(lái)進(jìn)行運(yùn)作的沒(méi)有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進(jìn)行iso9001體系認(rèn)證目的本身就是想得到一張證書(shū)。通過(guò)認(rèn)證就是可以了，根本就不想進(jìn)行具體的操作。
二、公司進(jìn)行認(rèn)證，也想在公司中去實(shí)施，但事與愿違，在具體實(shí)施過(guò)程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實(shí)踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統(tǒng)。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點(diǎn)在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒(méi)見(jiàn)到。寧波市這幾年按照卓越績(jī)效模式搞了個(gè)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（質(zhì)量管理體系的升級(jí)版），我參加過(guò)申報(bào)和評(píng)選工作，我們也獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。但我只能遺憾告訴各位，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)本身就是個(gè)錯(cuò)誤。
質(zhì)量管理體系不被重視還有另一個(gè)重要的原因，是我們的經(jīng)濟(jì)還不是自由競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，一部分公司獲得資源與市場(chǎng)靠的不是好的管理，而是通過(guò)政府關(guān)系進(jìn)行權(quán)力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒(méi)有心思進(jìn)行管理，通過(guò)走假冒偽劣的道路進(jìn)行非對(duì)稱(chēng)式競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不公平，管理的價(jià)值無(wú)從體現(xiàn)。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過(guò)“潛規(guī)則”。
我們可以這樣得出結(jié)論：“質(zhì)量管理體系”的建立是與我們所處的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)的，建立體系的基礎(chǔ)性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價(jià)值觀。
請(qǐng)?jiān)试S我用法律來(lái)說(shuō)事，除了體系與法律相通外，還有一個(gè)原因是因?yàn)槲沂且幻蓯?ài)好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國(guó)家的地位是一樣，一種至高無(wú)上、神圣的地位。很遺憾，我國(guó)不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學(xué)過(guò)哲學(xué)，上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是要匹配的，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了上層建筑。我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是推行自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求在法律框架下有序自由競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)的上層建筑是壟斷的，權(quán)力的壟斷必要導(dǎo)致法律體系的式微，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也不可能是真正的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。這樣的中國(guó)模式是一種不合理的模式。好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須是法治的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，任何個(gè)人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質(zhì)量管理體系就是一個(gè)很好的選項(xiàng)。它的作用就是保證公司在一個(gè)可控的模式下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，公司的任何人、任何部門(mén)都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。
體系也是一個(gè)基礎(chǔ)性的東西，如小學(xué)的課程。它的兼容性很強(qiáng)，又如電腦的操作系統(tǒng)。
上面說(shuō)的太“形而上”，現(xiàn)在開(kāi)始“形而下”
我們的公司中，“質(zhì)量管理體系”工作者一般都設(shè)定在“品質(zhì)部”下面，在這里，我們犯了一個(gè)“望文生義”的錯(cuò)誤。質(zhì)量的含義早就發(fā)展到全面質(zhì)量管理這個(gè)“大質(zhì)量”了，“質(zhì)量管理體系”就是全面質(zhì)量管理的產(chǎn)物。在這里，“質(zhì)量管理體系”關(guān)注的是公司整體運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，這已經(jīng)涉及到總經(jīng)理的職責(zé)范圍了。公司的“品質(zhì)部”定位還是產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)“小質(zhì)量”。在具體的實(shí)施過(guò)程中難以覆蓋全局，作為品質(zhì)部的一個(gè)下屬單位，面對(duì)品質(zhì)部自己的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法保持客觀公正性，很多時(shí)候自己都成了問(wèn)題的一部分。面對(duì)其它部門(mén)時(shí)，很容易產(chǎn)生推行“質(zhì)量管理體系”就是質(zhì)量部工作的觀點(diǎn)，難以調(diào)動(dòng)各主體部門(mén)和人員的主動(dòng)性和積極性。
我們國(guó)家法律體系的紊亂現(xiàn)狀，與法院和檢察院在我們國(guó)家機(jī)構(gòu)設(shè)置中的不合理也有著直接的關(guān)系，對(duì)比中美之間的差異，答案不言自明。
“質(zhì)量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運(yùn)行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質(zhì)量管理體系”工作者獨(dú)立的地位?？梢愿鶕?jù)公司的性質(zhì)，將“質(zhì)量管理體系”工作者置于總經(jīng)理或管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下。
談到“質(zhì)量管理體系”工作者應(yīng)具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應(yīng)具備的能力，“質(zhì)量管理體系”工作者還是應(yīng)該要具備一點(diǎn)的。我們一定要認(rèn)清推行“質(zhì)量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品，也是生產(chǎn)人。推行“質(zhì)量管理體系”的目的就是推行普世價(jià)值觀，打造以人為基礎(chǔ)、以制度維系的軟件系統(tǒng)。如果我們的工作塑造出的是具有普世價(jià)值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關(guān)鍵，“質(zhì)量管理體系”工作者面對(duì)的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價(jià)值觀，傳播一種思想，沒(méi)有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術(shù)技能。
這個(gè)比較容易學(xué)習(xí)，一般獲得質(zhì)量工程師證書(shū)的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思?xì)v史也成了一種時(shí)髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國(guó)家，日本用一次明治維新就變成了一個(gè)現(xiàn)代國(guó)家，而我們中國(guó)一百多年都沒(méi)有解決。我們的溫總理不時(shí)地要求實(shí)行政治體制改革，但總覺(jué)得是遙遙無(wú)期。
所以作為一名“質(zhì)量管理體系”工作者除了要有樂(lè)觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅(jiān)韌的性格，更重要的是要有堅(jiān)定的信念。
經(jīng)典的理論是這樣闡述的，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系的方法是按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，從建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，到管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表單形成。這個(gè)從上而下的模式，本身沒(méi)有任何問(wèn)題。
問(wèn)題的產(chǎn)生原因一方面是我們對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)有距離，另一方面是我們“質(zhì)量管理體系”工作者本身的能力不足。認(rèn)識(shí)上的距離，前面已經(jīng)講述了，公司的每一位員工在質(zhì)量管理體系這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)、取得認(rèn)同并不是一件簡(jiǎn)單的事情。思想都沒(méi)有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的。“質(zhì)量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個(gè)方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當(dāng)能力不足的人全面推行起來(lái)，難免顧此失彼，最后在各個(gè)部門(mén)的抱怨聲中一敗涂地。說(shuō)到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒(méi)什么好辦法，只有個(gè)笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個(gè)不容樂(lè)觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學(xué)習(xí)一下，先搞一個(gè)特區(qū)試點(diǎn)，找到一個(gè)合適切入點(diǎn)，把有限的精力和能力把一個(gè)點(diǎn)培育好，樹(shù)立一個(gè)榜樣，逐步擴(kuò)大到這個(gè)點(diǎn)所在的過(guò)程（線），擴(kuò)大這個(gè)過(guò)程與相鄰的過(guò)程交織的塊面，最后到達(dá)體系這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)體系推行的過(guò)程，就是公司的不斷成長(zhǎng)過(guò)程。這是我在上一家公司總結(jié)的“點(diǎn)—線—面—系統(tǒng)”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個(gè)體系的推行過(guò)程中要用到具體的技術(shù)技能有那些？想一下，pdca（質(zhì)量改進(jìn)七步驟）、過(guò)程方法、審核技術(shù)，有這四個(gè)差不多了。
關(guān)于質(zhì)量管理體系的東東，剩下沒(méi)交代的就在下面一塊燉了。
上面說(shuō)了，推行質(zhì)量管理體系就是推行一種普世價(jià)值觀，塑造一種文化。短時(shí)間內(nèi)想達(dá)到一個(gè)很高的層次是不科學(xué)的。漫長(zhǎng)的時(shí)間很容易使領(lǐng)導(dǎo)失去耐心，員工失去熱情，所以推行時(shí)還是低調(diào)點(diǎn)好。
我們常常犯的錯(cuò)誤就是，體系工作者包攬了各級(jí)文件的編制，也許大家會(huì)認(rèn)為是不得以而為之。其實(shí)沒(méi)有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都參與到體系管理中來(lái)，在管理體系的框架下進(jìn)行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領(lǐng)導(dǎo)作用。
四、職責(zé)。
一個(gè)公司的很多問(wèn)題都是出在管理職責(zé)不清上，這個(gè)也是體系關(guān)注的重點(diǎn)。
公司員工職責(zé)文件是怎么來(lái)的？人力資源部回答是：各部門(mén)負(fù)責(zé)人提供的。各部門(mén)負(fù)責(zé)人又是怎么制定的呢，上網(wǎng)查一下，找一份相關(guān)資料改改就ok了。我現(xiàn)在就要告訴各位，這個(gè)職責(zé)是過(guò)程輸出的結(jié)果，他的每一條都要對(duì)應(yīng)一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序文件。一個(gè)過(guò)程只有一個(gè)主責(zé)部門(mén)，在程序文件中界定清晰。這是公司進(jìn)行人員編制與管理的基礎(chǔ)，這就叫人力資源控制。我們的經(jīng)理們都希望下屬能夠有好的表現(xiàn)，把希望寄托在下屬的積極主動(dòng)性上，出了問(wèn)題就抱怨下屬不賣(mài)力，這是沒(méi)有用的。公司購(gòu)買(mǎi)了人力這個(gè)資源，這個(gè)資源沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，這個(gè)責(zé)任在使用資源的人，而不是這個(gè)資源本身。
公司應(yīng)該呈現(xiàn)的是這樣一個(gè)景象：每一名員工按照崗位職責(zé)的要求承擔(dān)工作，完成每一項(xiàng)工作的依據(jù)是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或程序文件。有問(wèn)題不要緊，可以不斷地進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名體系工作者，崗位職責(zé)是推行體系工作一個(gè)很好的抓手，一個(gè)很好的切入點(diǎn)。
五、方針與目標(biāo)。
公司都有方針，這個(gè)方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒(méi)有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務(wù)”一樣，最終淪為一個(gè)冷幽默式的口號(hào)。究其原因，是我們沒(méi)有把這個(gè)方針進(jìn)行合適的展開(kāi)。方針是由目標(biāo)保證，目標(biāo)是由程序或措施保證。也就是方針目標(biāo)化、目標(biāo)措施化、措施再精細(xì)化、精細(xì)化到標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名體系工作者對(duì)于這一點(diǎn)，大可不必放在心上，面對(duì)這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進(jìn)了。
這兩天出了個(gè)甘肅校車(chē)悲劇，領(lǐng)導(dǎo)們又弄了一堆的指示，就是沒(méi)有人去展開(kāi)。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！
六、執(zhí)行力。
有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：?jiǎn)T工不知道干什么、不知道怎么干、干起來(lái)不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒(méi)什么壞處。
我的建議是去看看質(zhì)量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒(méi)有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結(jié)陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛(ài)的老總們，如果你希望在你的公司中推行質(zhì)量管理體系，請(qǐng)你自己自覺(jué)遵守體系的要求，維護(hù)體系的尊嚴(yán)，你應(yīng)該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。
親愛(ài)的經(jīng)理、主管們，也請(qǐng)你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡(jiǎn)單工作、快樂(lè)自己。
親愛(ài)的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個(gè)優(yōu)秀的員工。
謝謝！
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十八
質(zhì)量管理體系文件
安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)制度
1、目的為加強(qiáng)公司安全文明生產(chǎn)，確保廣大員工的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責(zé)
3.1、經(jīng)理是安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人：
3.2、生產(chǎn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關(guān)部門(mén)予以配合：
a)設(shè)備、傷亡事故的調(diào)查和處理。
b)協(xié)助綜合辦進(jìn)行安全操作證的培訓(xùn)和考核。
c)協(xié)助綜合辦制定或修訂本公司勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)勞動(dòng)用品的采購(gòu)，保證勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量并按國(guó)家和公司勞
動(dòng)保護(hù)用品的有關(guān)規(guī)定發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。
e)指導(dǎo)和教育從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動(dòng)保護(hù)
用品。
f)消防器材應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)查，對(duì)違規(guī)行為向其所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見(jiàn)：
a)按照安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)，制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)程，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產(chǎn)檢查，并就其不合格要進(jìn)行處罰，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)和跟蹤驗(yàn)證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)并立即向主管報(bào)告。
d)做好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和宣傳。
4、工作程序
4.1、培訓(xùn)
4.1.1新進(jìn)公司員工在培訓(xùn)規(guī)程中，應(yīng)包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對(duì)從事電氣、焊接、車(chē)輛駕駛等特殊工種人員，必須持國(guó)家統(tǒng)一頒
布的操作證上崗。
4.2安全生產(chǎn)
4.2.1生產(chǎn)設(shè)備要嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)、使用要求，留有足夠的空間場(chǎng)地和必
要的安全防護(hù)措施，進(jìn)行安裝調(diào)試。
4.2.2各種設(shè)備和儀器運(yùn)行，操作者應(yīng)遵守操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得超負(fù)
荷運(yùn)行，遇有不安全因素時(shí)，應(yīng)立即停止并向負(fù)責(zé)人報(bào)告，公司嚴(yán)格按煤安標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。
4.2.4生產(chǎn)場(chǎng)所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相
應(yīng)的有效防護(hù)措施。
4.2.6對(duì)放置易燃、易爆及化學(xué)物質(zhì)的危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)該有“嚴(yán)禁煙火”隔
離標(biāo)志，并配備消防設(shè)施。
4.2.7生產(chǎn)場(chǎng)所必須配置必要的通風(fēng)、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾
個(gè)方面加強(qiáng)注意。
4.2.9各部門(mén)設(shè)安全員，辦公室應(yīng)在日常工作中，經(jīng)常巡查各部門(mén)，注意
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門(mén)安全生產(chǎn)執(zhí)行情況。
4.2.10對(duì)倉(cāng)庫(kù)、資料室等部門(mén)要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨(dú)存放。
4.2.12倉(cāng)庫(kù)保管員要按倉(cāng)庫(kù)管理制度及貯存物品說(shuō)明書(shū)要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)整個(gè)公司安全。
4.2.14全體職工均有責(zé)任注意個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的不安全因素，下班要關(guān)好
水、電、煤氣開(kāi)關(guān)及關(guān)閉門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車(chē)，行車(chē)遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現(xiàn)安全事故，辦公室要及時(shí)處理，并組織調(diào)查，做到不找出
原因、不落實(shí)責(zé)任、整改措施不落實(shí)絕不放過(guò)。
4.2.17公司將對(duì)安全隱患消除者和事故責(zé)任人進(jìn)行合理獎(jiǎng)懲。
4.3勞動(dòng)保護(hù)
4.3.1員工上崗應(yīng)穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產(chǎn)員工或非當(dāng)班生產(chǎn)員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進(jìn)入
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；
4.3.3公司應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，定期
給職工發(fā)放勞保護(hù)品，并保證職工合理作息時(shí)間。
4.3.4對(duì)設(shè)備調(diào)試、檢驗(yàn)人員，公司應(yīng)配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對(duì)打高壓人員，公司對(duì)操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對(duì)灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護(hù)工具。
4.3.7對(duì)工作所需加班的人員，可安排調(diào)休和適當(dāng)補(bǔ)助。
4.3.8對(duì)孕期女工按國(guó)家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經(jīng)濟(jì)損失程度分為：
a)一般事故：經(jīng)濟(jì)損失不足1000元的事故；
b)大事故：經(jīng)濟(jì)損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經(jīng)濟(jì)損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門(mén)或個(gè)人必須接受事故的處理
b)立即向經(jīng)理報(bào)告；
d)對(duì)事故責(zé)任人作出適當(dāng)?shù)奶幚?BR> e)以通報(bào)或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設(shè)施或不裝、修安全設(shè)施的；
i)隱瞞事故或謊報(bào)事故經(jīng)過(guò)的。
質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十九
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級(jí)管理組織組成。
（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護(hù)理方面的規(guī)則制度，并制度各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
（4）對(duì)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問(wèn)題提出整改要求。
（5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。
（6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提高院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。
2.醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)
（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。
（4）收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績(jī)效掛鉤
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報(bào)。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：
（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3—4人組成。
（2）結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績(jī)效工資掛鉤。（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問(wèn)題，收集與本科相關(guān)問(wèn)題，提出整改措施。