在制定方案時(shí)，需要考慮各種可能發(fā)生的情況，并做好應(yīng)對(duì)措施，以應(yīng)對(duì)不可控因素。制定方案時(shí)，要做好風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案，以保證方案的順利實(shí)施。如果你正在制定方案，可以參考以下范文，希望能給你一些啟發(fā)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇一
科室無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象。從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”。全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全體職工齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使人民群眾真正放心滿意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
1、人性化管理：科主任、科護(hù)士長(zhǎng)首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平。提倡以人為本管理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，人性化管理。根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通?？剖液霌P(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。
2、改進(jìn)服務(wù)措施：新入院病人熱情接待，宣教認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)處置新病人，危重病人立刻處理，快速完成診治，保持病區(qū)干凈、明亮適舒。徹底轉(zhuǎn)變觀念，消除生、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，出院時(shí)道一聲“安康”。
三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織。
熟悉18種核心制度，科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、醫(yī)療安全小組、急救應(yīng)急小組認(rèn)真履行職責(zé)，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。從基本素質(zhì)抓起，良好的醫(yī)德是醫(yī)院發(fā)展不可或缺的精神支柱；抓基礎(chǔ)質(zhì)量，提高年輕醫(yī)生綜合能力，培養(yǎng)合格的兒科醫(yī)生；從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后及時(shí)簽字；危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療，3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不清院內(nèi)討論；加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日二次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目，消除潛在隱患；嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。質(zhì)控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。
五、醫(yī)療安全不放松。
科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé)。責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書(shū)，等各種程序；貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專(zhuān)人保管。特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中。
六、繼續(xù)教育、培訓(xùn)。
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定切實(shí)可行的繼續(xù)教育、培訓(xùn)計(jì)劃，使理論水平再上新臺(tái)階。強(qiáng)化人文教育，使“以人為本”的理念滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。繼續(xù)保持與上級(jí)醫(yī)院、學(xué)會(huì)組織的聯(lián)系，爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)，不斷刷新知識(shí)及觀念。爭(zhēng)取省級(jí)醫(yī)院高年資醫(yī)生、教授來(lái)院交流、講習(xí)，為科室發(fā)展提供有力保障。
相信在下半年，全體工作人員同心協(xié)力，不懈奮斗，有能力、有信心完成設(shè)想目標(biāo)。歡迎職能部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)常予以監(jiān)督、指正！
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇二
在過(guò)去，有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實(shí)上，在每個(gè)人的心目中，教人們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士，我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護(hù)患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程，也為護(hù)患雙方打開(kāi)了和睦相處的大門(mén)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進(jìn)懷留病房的病房，護(hù)士們?cè)谥蛋嗟牟〈睬坝淇斓亟徽?，?xì)心地指導(dǎo)病情，或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí)，病人和家屬總是真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹，介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)，本人，以及病人在同一個(gè)房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個(gè)瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上，病床前的護(hù)士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來(lái)真好！”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士，最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠(chéng)的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)？真誠(chéng)付出是打開(kāi)病人心靈之門(mén)的密碼！
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇三
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇四
在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)a類(lèi)病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房。
三、工作措施。
（一）實(shí)施目標(biāo)管理。
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
（二）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作。
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查―標(biāo)準(zhǔn)考核―限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
（三）實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善專(zhuān)科護(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取a類(lèi)病房達(dá)到60%。
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開(kāi)展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過(guò)院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施。
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
護(hù)理部。
20xx年1月16日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇五
為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號(hào)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、[]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評(píng)價(jià)》的要求，在總結(jié)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
工作目標(biāo)是：6月底全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達(dá)標(biāo)二個(gè)以上“示范病區(qū)”。爭(zhēng)取到底，開(kāi)展五個(gè)“示范病區(qū)”，并要求全部達(dá)標(biāo)。
三、組織及分工。
略
下設(shè)“示范工程”活動(dòng)辦公室（設(shè)在護(hù)理部）。
略
（二）分工。
湯繼東院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)全面工作；
陳惠副書(shū)記負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作，為該項(xiàng)活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)備、藥材部門(mén)的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障措施；
朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動(dòng)的具體工作。
四、工作進(jìn)度。
（一）4月中旬—4月底再次動(dòng)員階段。
制定具體實(shí)施方案，按計(jì)劃實(shí)施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實(shí)施階段。
落實(shí)保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。
（三）階段性總結(jié)。
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)。
（四）進(jìn)一步推廣。
9月份再次推廣增加1—2個(gè)病區(qū)。
（五）總結(jié)。
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評(píng)選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士。
五、具體措施。
（一）宣傳、動(dòng)員與培訓(xùn)。
對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員，宣傳到位；對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護(hù)理服務(wù)理念；對(duì)“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實(shí)規(guī)章制度。
建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制，實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施護(hù)士的崗位管理，嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（三）落實(shí)護(hù)理管理職能。
1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護(hù)理管理組織體系。
2、護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。
3、建立完善的助理護(hù)士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理，不得從事護(hù)理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護(hù)士。
1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。
2、科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的病房，護(hù)士配置適當(dāng)增加，保證護(hù)理質(zhì)量。
（五）實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班。
1、改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。
2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。
4、合理排班，實(shí)行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時(shí)間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護(hù)理人員，其中一名為相對(duì)高年資，另一位為低年資護(hù)士，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，且保證護(hù)理質(zhì)量。
（六）健全績(jī)效考核制度，改善護(hù)士工作待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
1、實(shí)行三級(jí)績(jī)效考核制度，護(hù)理部考核到科室，科室護(hù)士長(zhǎng)考核到責(zé)任組，責(zé)任組長(zhǎng)考評(píng)到每個(gè)護(hù)士。原則是：根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。
2、將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。
“示范病區(qū)”6月份開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，病區(qū)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)申請(qǐng)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)上調(diào)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以省物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)護(hù)理40元、二級(jí)護(hù)理30元、三級(jí)護(hù)理20元，并納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范疇），待“示范病區(qū)”運(yùn)行達(dá)標(biāo)后，根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符，做到對(duì)一級(jí)護(hù)理病人每日進(jìn)行自理能力的評(píng)估，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（八）規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對(duì)護(hù)理服務(wù)有評(píng)價(jià)，護(hù)患關(guān)系和諧。
（九）病房管理。
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴(lài)家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。
（十）簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)。
完善電子護(hù)理記錄，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書(shū)、簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，達(dá)到護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
（十一）提高患者滿意度。
1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對(duì)出院病人實(shí)行回訪。可采取電話、上門(mén)隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。
3、“示范病房”設(shè)意見(jiàn)箱，護(hù)理部每日收集意見(jiàn)，及時(shí)反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見(jiàn)，采取持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)。
1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時(shí)配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門(mén)應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)每天巡察到病區(qū)，主動(dòng)服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位，下收下送；對(duì)生活不能自理，實(shí)行陪送、陪檢；減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動(dòng)告一段落后，進(jìn)行總結(jié)和表彰。
對(duì)活動(dòng)實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題、新要求可適時(shí)調(diào)整該方案。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇六
為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教。
（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟。
（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）。
1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）。
1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。
2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。
5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
（三）。
總結(jié)。
交流階段（2017年12月）。
2對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理部2016.08.303。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇七
在20，為了實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認(rèn)真的回應(yīng)，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，采取試點(diǎn)的形式，然后推廣，不斷改變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”的機(jī)會(huì)，以“鞏固基礎(chǔ)護(hù)理，帶來(lái)滿意服務(wù)”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，護(hù)理服務(wù)得到了根本性的改善，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，基礎(chǔ)護(hù)理得到了真正的落實(shí)，患者、社會(huì)和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳。
1、制定并建立工作實(shí)施計(jì)劃，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，總統(tǒng)為組長(zhǎng)。
2、在護(hù)理部分，開(kāi)展了兩批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，并分別召開(kāi)了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高護(hù)士意識(shí)，統(tǒng)一護(hù)士思想，致力于創(chuàng)建活動(dòng)。
3、護(hù)理部門(mén)深入討論和部門(mén)之間的護(hù)士，解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，然后做了一個(gè)特別討論如何實(shí)現(xiàn)基本的護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和其他材料。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達(dá)到統(tǒng)一全院，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念的目標(biāo)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇八
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下：
一、科室簡(jiǎn)介：
普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱(chēng)4人，初級(jí)職稱(chēng)10人；護(hù)理人員17名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師3名，護(hù)士11名，其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名，尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達(dá)110%左右。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于。
患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、重點(diǎn)內(nèi)容。
要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。
2、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（二）分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。
要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)部門(mén)的檢查指導(dǎo)。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷。
二零一三年三月十日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇九
根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，健全護(hù)士績(jī)效考核，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。
二、工作原則和目標(biāo)。
以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作措施。
（1）基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)：從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
（2）每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次考核，優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%。
（3）護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)：定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。
（1）病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理：如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等。
（2）護(hù)理安全監(jiān)控管理：每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
（3）科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)控小組每周對(duì)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
（2）設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3-5名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查。
（1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、績(jī)效考核：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、、護(hù)理質(zhì)量、滿意度進(jìn)行分配。
7、溫馨服務(wù)：（1）、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛(ài)心天氣預(yù)報(bào)、愛(ài)心報(bào)刊等。（2）實(shí)行人性化管理：關(guān)心、體貼、理解護(hù)士。（3）開(kāi)水房、廁所設(shè)溫馨提示。
四、保障措施。
（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，反饋解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。
（二）和各部門(mén)主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門(mén)保障各類(lèi)物資、保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本，減輕護(hù)士工作量，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。
3、科室加大對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作，相關(guān)人員知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。（三）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
（四）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十一
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現(xiàn)：
一、指導(dǎo)思想。
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開(kāi)展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
（一）患者滿意。
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意。
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意。
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則。
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合。
科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（二）、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
1、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容。
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的`護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）調(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍。
1、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床35張，實(shí)際開(kāi)放25張，分三個(gè)責(zé)任組，2個(gè)小組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行an排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
（六）培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，體現(xiàn)專(zhuān)科特色。
1、強(qiáng)化科室專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)，建立專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開(kāi)展專(zhuān)科項(xiàng)目及護(hù)理。
（七）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通。
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十二
1、語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。
2、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。
3、關(guān)愛(ài)患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。
4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。
6、了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7、堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十三
1.1對(duì)照組。
采用傳統(tǒng)護(hù)理模式，即遵醫(yī)囑進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，主要有遵循醫(yī)囑完成護(hù)理操作、觀測(cè)生命體征，按時(shí)合理用藥，細(xì)心照料患兒的飲食起居。
1.2治療組。
不僅遵醫(yī)囑進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，還在護(hù)理過(guò)程中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法。其內(nèi)容如下：
（1）營(yíng)造舒適溫馨的住院環(huán)境。
兒科病房的多數(shù)患兒年齡較小，心理脆弱，對(duì)于醫(yī)院環(huán)境是恐懼和抵觸的，因此為了是兒童能夠更好的接受醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境應(yīng)是溫馨的、舒適的、符合兒童心理認(rèn)知的，在兒童病房的設(shè)計(jì)中要根據(jù)實(shí)際條件最大化的接近居家氛圍，努力營(yíng)造兒童容易接受的就醫(yī)環(huán)境。
（2）護(hù)理操作時(shí)的護(hù)理。
在治療過(guò)程中，很多護(hù)理操作是痛苦和有創(chuàng)的，如靜脈穿刺、插胃管等，這些痛苦在成人是可以忍受的，而在兒童身上卻是難以接受的，操作中的痛苦會(huì)讓孩子哭鬧、恐懼，從而抵觸治療和醫(yī)院。針對(duì)這一情況護(hù)理人員一方面要提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、積極優(yōu)化護(hù)理操作，減輕患者的痛苦。另一方面要在進(jìn)行有創(chuàng)操作時(shí)和患兒取得有效的溝通，用兒童能聽(tīng)懂的方式告訴他治療的時(shí)候可能有點(diǎn)痛，但是對(duì)于病情是有好處的，相對(duì)于疾病的痛苦治療時(shí)小疼痛不算什么。
（3）溝通技巧的護(hù)理。
兒科護(hù)理人員不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還要懂得兒童的心理，有護(hù)理的耐心和愛(ài)心。兒科病房中多是年齡較低的患兒，護(hù)士的護(hù)理工作包含患兒的醫(yī)學(xué)治療、康復(fù)訓(xùn)練、飲食起居、心理護(hù)理等，護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)影響到患兒及其家屬的感覺(jué)和信任，因此在兒科臨床護(hù)理中不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還要懂得良好的溝通技巧。護(hù)士在與患兒接觸時(shí)要注意自己的儀容、態(tài)度，對(duì)待患兒家屬要做到端莊、大方、禮貌，對(duì)待患兒要多擁抱、撫摸、夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，有時(shí)間的時(shí)候多陪患兒玩游戲、講故事，關(guān)心患兒的.身體和心理狀況，在儀表上要做到笑容甜美、眼神溫柔，讓患兒感受到溫暖和真誠(chéng)，從而消除患兒的恐懼心理。
1.3護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意、最滿意護(hù)士來(lái)進(jìn)行判定。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。
采用spss12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果。
通過(guò)兩組患兒臨床護(hù)理的對(duì)比，治療組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，p0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論。
兒科患兒機(jī)體防御力低，病情變化快，在治療中存在的風(fēng)險(xiǎn)較大，作好細(xì)節(jié)護(hù)理，是提高治療效果的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是符合兒科疾病和護(hù)理特點(diǎn)的必然走向，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，醫(yī)療服務(wù)也要滿足多層次、多樣化的需求，向更高層次發(fā)展。兒科病房是醫(yī)療糾紛、護(hù)患矛盾較為突出的科室，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本著“一切為了孩子”的理念，以患者為中心，從就醫(yī)環(huán)境、護(hù)理操作、溝通技巧、心理護(hù)理、健康宣教等方面進(jìn)行全方位的護(hù)理，努力提供滿意護(hù)理服務(wù)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十四
——2病室（2012年）。
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開(kāi)展，結(jié)合我院我科室實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
二、工作原則和目標(biāo)。
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。
三、實(shí)施內(nèi)容：
（一）改善臨床服務(wù)。
1.改善排班模式；
2.實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理”護(hù)理質(zhì)控模式。
一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好；三是護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)。
3.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。
劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任，三是高職稱(chēng)護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護(hù)士得到較快成長(zhǎng)，護(hù)士觀察病情、解決問(wèn)題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高；四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
（二）加強(qiáng)科內(nèi)管理。
1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組。
1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：主任副組長(zhǎng)：護(hù)士長(zhǎng)。
成員：ab。
2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：
成員：abc。
3）實(shí)施小組：
組長(zhǎng)：a副組長(zhǎng)：bc。
成員：123456。
4）職責(zé)：
實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護(hù)理；胡金玲為責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室；實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制，要求每位護(hù)士對(duì)所管床位的病人實(shí)施整體護(hù)理，落實(shí)各項(xiàng)治療、護(hù)理和健康宣教。每周一次對(duì)病房工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：
分管床位：
a1：b（小組長(zhǎng)）。
b：
1、2、3、5、6、床。
1：
7、8、9、10、11、床。
2：
12、13、14、15、床。
a2：b（小組長(zhǎng)）。
3：
16、17、18、19、20床。
4：
21、22、23、25、26床。
5：
27、28、29、31床。
b：
32、35、39床。
2、重點(diǎn)工作內(nèi)容。
一、二、三級(jí)護(hù)理內(nèi)容，零陪護(hù)或只陪無(wú)護(hù)，降低家屬陪護(hù)率。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理由護(hù)士完成。
3)落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
4）實(shí)行便民措施，全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題。通過(guò)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，盡量減少陪護(hù)，減少無(wú)序探視，給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，建立家屬探視制度，使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，科室要對(duì)每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表，充分利用kpi績(jī)效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。
6）建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行護(hù)理垂直管理，以護(hù)理院長(zhǎng)—-護(hù)理部—-護(hù)士長(zhǎng)為主線的管理模式。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十五
兒科是一支充滿活力，愛(ài)心，刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍。在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，兒科迅速發(fā)展，各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。為了貫徹我院“關(guān)愛(ài)生命，親情護(hù)理”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”。加快兒科發(fā)展的步伐，全面提高兒科護(hù)理工作水平。特?cái)M定護(hù)理工作計(jì)劃：
一加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障臨床安全。
1、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)。
2、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。成立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理小組。由兩名護(hù)士長(zhǎng)助理不定期進(jìn)行檢查和考核。將檢查和考核結(jié)果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
二加強(qiáng)護(hù)理人員的在職教育，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。
1、科室制定詳細(xì)的培訓(xùn)及考核計(jì)劃并落到實(shí)處。內(nèi)容為：各項(xiàng)操作技術(shù)，常用、急救藥的使用方法及不良反應(yīng)，常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)，危急重癥急救，院感知識(shí)及核心制度等。
2、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在全科護(hù)士中掀起爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型護(hù)士”的高潮。“與時(shí)俱進(jìn)，從我做起！”為了滿足不同職稱(chēng)，不同年資的護(hù)士學(xué)習(xí)需求，科室制定上崗1年內(nèi)，3年內(nèi)，5年以上護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周兩次晨會(huì)提問(wèn)。（不超過(guò)15分鐘）選拔技術(shù)能手，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)和考核。促進(jìn)大家學(xué)習(xí)。這一舉措為全科護(hù)理人員搭建了吸納新知識(shí)、新信息的平臺(tái)。
3、繼續(xù)加大專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)。按計(jì)劃選派護(hù)士輪流赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和參加各類(lèi)短訓(xùn)班，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育。讓我們的護(hù)理水平能與時(shí)俱進(jìn)達(dá)到三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，并確保專(zhuān)科護(hù)士的穩(wěn)定性。
4、picu是無(wú)陪護(hù)病房，所有治療和護(hù)理均由護(hù)士完成。對(duì)于患兒的治愈與康復(fù)，一支業(yè)務(wù)精湛，知識(shí)全面，應(yīng)急能力強(qiáng)的護(hù)理隊(duì)伍極為重要。科室每季組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。加大力度對(duì)兒科急救技術(shù)與新進(jìn)展的學(xué)習(xí)，做到人人過(guò)關(guān)。
三樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、將我院“關(guān)愛(ài)生命，親情護(hù)理”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融于到對(duì)患兒的護(hù)理服務(wù)中。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者，密切護(hù)患關(guān)系。
3、在科室繼續(xù)深入開(kāi)展禮儀服務(wù)。全科護(hù)士推行普通話服務(wù)，做到儀表規(guī)范，淡妝上崗，熱情服務(wù)。行為規(guī)范組長(zhǎng)隨機(jī)檢查，將禮儀服務(wù)納入護(hù)士個(gè)人質(zhì)量考核，提升護(hù)士整體素質(zhì)。同時(shí)加大健康宣教力度，使廣大家長(zhǎng)理解醫(yī)護(hù)人員，信任醫(yī)務(wù)人員，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
四加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，降低醫(yī)院感染率。
1、制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度，做到持續(xù)改進(jìn)。
2、院感質(zhì)控員不定期對(duì)全科院感工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并責(zé)任到人。
3、定期進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)護(hù)理人員的院感意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作流程和消毒隔離制度。
4、加強(qiáng)一次性用品的管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例。
五加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。
1、加強(qiáng)急救藥品，物品及器械管理，嚴(yán)格交接班制度，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持“五查”。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí)。
3、加強(qiáng)護(hù)理缺陷管理，嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)事故管理制度。
4、護(hù)士個(gè)人考核登記及時(shí)，每月總結(jié)并公示，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
5、對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯(cuò)發(fā)生。
6、加強(qiáng)法律相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)。規(guī)范護(hù)理行為。
六做好教學(xué)，科研工作。
1、科室選拔帶教組長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)科室?guī)Ы坦ぷ鳌?BR> 2、制定上崗，實(shí)習(xí)，進(jìn)修人員培訓(xùn)課件。有計(jì)劃組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。
3、每月召開(kāi)帶教座談會(huì)，廣泛征求大家的意見(jiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高帶教水平。
4、增強(qiáng)科研意識(shí)，積極撰寫(xiě)論文。
七加強(qiáng)科室財(cái)產(chǎn)，設(shè)備和耗材的管理。
1、貴重設(shè)備專(zhuān)人保管，定期檢查維修。
2、各類(lèi)物品專(zhuān)人管理，每季清點(diǎn)登記。
3、各類(lèi)耗材專(zhuān)人管理，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布，做到人人有數(shù)，杜絕浪費(fèi)，增收節(jié)支。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十六
摘要：目的:探討在骨科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為病人提供個(gè)性化服務(wù)，提高住院患者滿意度,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。方法:轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,對(duì)骨科住院患者全方位實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護(hù)患糾紛，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。
關(guān)鍵詞：骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了不斷提升護(hù)理質(zhì)量，我院骨科在9月開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下：
1.轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
我院護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。
2.優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式。
2.1實(shí)行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實(shí)整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對(duì)她“分管”的患者的所有護(hù)理工作(包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等)全面負(fù)責(zé)，即使休息時(shí)也要告訴患者暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”。
2.2推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長(zhǎng)、發(fā)展的空間。護(hù)理組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，護(hù)士長(zhǎng)每日檢查，護(hù)理部隨時(shí)抽查。
2.3為病人提供全方位護(hù)理，科室新增加合同護(hù)士3名。病人從入院到出院完全由專(zhuān)門(mén)的一位醫(yī)生和護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，實(shí)行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往日的功能制、責(zé)任制護(hù)理。靈活合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位的整體護(hù)理。
3.優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房。
環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復(fù)過(guò)程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提[1]。?病房?jī)?nèi)保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜?？苾?nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;病區(qū)張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí);懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的照片，附有個(gè)人職稱(chēng)、特長(zhǎng)簡(jiǎn)介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。提供護(hù)理用具如：洗頭車(chē)、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。實(shí)行每日清單中，由護(hù)士發(fā)放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項(xiàng)治療與檢查和護(hù)理的收費(fèi)情況，對(duì)于病人的疑問(wèn)給予耐心的查詢(xún)和解釋。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。
豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的'核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。[2]?我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說(shuō)明書(shū)，加強(qiáng)對(duì)三基理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)我們也利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)考試，從而大大提高了護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將“一切為病人服務(wù)”的理念融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
5.簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把時(shí)間還給護(hù)士和病人。
我院實(shí)行電子病歷，簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，推行表格式護(hù)理記錄單，節(jié)約了護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，極大的增加了護(hù)士與病人交流溝通的時(shí)間，增進(jìn)了護(hù)患感情。
6.健康教育。
加強(qiáng)與患者的溝通與交流，調(diào)動(dòng)患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說(shuō)到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術(shù)前、術(shù)后以及功能鍛煉的健康宣教。
6.1術(shù)前宣教。
首先評(píng)估患者對(duì)手術(shù)掌握知識(shí)的情況，向病人耐心講解手術(shù)的必要性，參加手術(shù)的人員，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)過(guò)程，關(guān)心體貼病人，給予心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。術(shù)前備皮的意義。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。
6.2術(shù)后宣教。
向病人講解應(yīng)用各種醫(yī)療器材的作用：如石膏固定、心電監(jiān)護(hù)、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項(xiàng)，腰麻或全麻術(shù)后的禁食禁水的時(shí)間以及臥位的要求。給予飲食指導(dǎo)，進(jìn)食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會(huì)患者術(shù)后翻身的要領(lǐng)。關(guān)心病人，做好心理護(hù)理，隨時(shí)觀察患者的心理動(dòng)態(tài)給心理疏導(dǎo)。
6.3功能鍛煉。
向患者說(shuō)明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認(rèn)識(shí)功能鍛煉的重要性，主動(dòng)功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動(dòng)范圍由小到大，次數(shù)由少到多，時(shí)間由短到長(zhǎng)，強(qiáng)度由弱到強(qiáng)，循序漸進(jìn)的進(jìn)行鍛煉。對(duì)患者認(rèn)真制定鍛煉計(jì)劃，在鍛煉的過(guò)程中，根據(jù)患者的全身情況，骨折愈合進(jìn)度，鍛煉后的反應(yīng)效果等，不斷修訂鍛煉計(jì)劃，增刪鍛煉內(nèi)容。
7.關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作中最重要的環(huán)節(jié)。骨科病人大部分都是臥床行動(dòng)不便的病人，做好基礎(chǔ)護(hù)理顯得尤為重要。自應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位。生活護(hù)理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合，基礎(chǔ)與專(zhuān)科相結(jié)合，使病人在接受護(hù)理的同時(shí)，體會(huì)到專(zhuān)業(yè)護(hù)理，以專(zhuān)業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問(wèn)題。
7.1晨間護(hù)理。
我們采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。手術(shù)患者行動(dòng)不便生活不能自理的患者，我們協(xié)助漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理，幫助患者傾倒引流液、尿液等。晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。尤其注重術(shù)后患者的傷口及疼痛的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十七
摘要：
通過(guò)對(duì)巴林特小組培訓(xùn)模式的認(rèn)識(shí)和理解，并將之運(yùn)用于兒科臨床護(hù)理工作中，使護(hù)理人員在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)形成新的視角和更具分析性的思考方式，從而能夠更深刻地意識(shí)到自身對(duì)于患者的影響，提高換位思考的敏感性，以便更好地理解和幫助患者；同時(shí)還能促進(jìn)護(hù)理人員的心理健康和減少其工作中存在的護(hù)患矛盾。
關(guān)鍵詞：
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兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十八
（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、完成科室的建章立制工作。
按照國(guó)家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科（icu）的管理制度。
（二）建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程，住院患者的滿意度達(dá)到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢(xún)?cè)L轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意）。
2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé)，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以正激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理模式；每季度進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)修訂措施。
4、適時(shí)修訂績(jī)效考核辦法，增加科室護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的量化考核時(shí)間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制。
（三）落實(shí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義，逐項(xiàng)落實(shí)。
2、每月進(jìn)行自查總結(jié)、報(bào)告、溝通等級(jí)評(píng)審工作運(yùn)作情況，提出建設(shè)性建議和措施，共同努力實(shí)現(xiàn)向二級(jí)甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。
（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，無(wú)嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生。
1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃，制定科室的工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施。
2、認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)量控制工作，每月進(jìn)行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級(jí)質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。
3、做好持續(xù)改進(jìn)工作，一是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題在下個(gè)月質(zhì)控中要查看糾正情況；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目，建立高耗值物品入庫(kù)使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量。
（五）做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)護(hù)理安全（不良）事件主動(dòng)報(bào)告制度。
1、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，建立護(hù)士長(zhǎng)巡查制度，即每天重點(diǎn)巡查患者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房，將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開(kāi)護(hù)士站及病房。
2、認(rèn)真查找安全隱患，每天晨交班時(shí)組織科室人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗(yàn)證。
3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)急診入院及高齡，肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開(kāi)的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。
5、細(xì)化護(hù)理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
6、護(hù)士長(zhǎng)做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負(fù)責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開(kāi)科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì)，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對(duì)于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診、壓瘡等情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)修訂防范措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí)；開(kāi)展品管圈活動(dòng)，讓護(hù)士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌?qiáng)人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
（六）做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。
2、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn)，做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
3、按照專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn)要求，安排護(hù)士參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，取得上崗證。
4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求，完成不同層次人員的分層培訓(xùn)。
5、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和。
教學(xué)。
查房，醫(yī)護(hù)共同參與，達(dá)到有效溝通。
7、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性：定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，并進(jìn)行考核；通過(guò)進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核，提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力；通過(guò)宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、相互交流、學(xué)習(xí)；定期召開(kāi)科室會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差；護(hù)士隨時(shí)聽(tīng)取主管醫(yī)師意見(jiàn)并積極改正。
（七）做好科室的教學(xué)工作。
認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。
（八）做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。
1、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的專(zhuān)科特點(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
（九）及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)。
總之，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理更專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)科護(hù)理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理，2015年，我們將用高度責(zé)任心、愛(ài)心、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十九
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)為患者服務(wù)的高效、安全、便捷性，和諧護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。隨著人們生活水平及法律意識(shí)的不斷提高，患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的要求也在不斷提高，他們要求的不僅僅是治愈疾病，更多的是注重患者治療期間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。
兒科護(hù)理工作具有自身的特殊性，患兒因?yàn)樽陨淼挚沽Σ粡?qiáng)，年齡小，同時(shí)心智和生理不成熟，再加上疾病的發(fā)展也比較快，所以也就增加了兒科護(hù)理工作的難度。如果患兒臨床癥狀沒(méi)有改善或者哭鬧，患兒家長(zhǎng)就可能出現(xiàn)各種負(fù)性情緒，進(jìn)而影響患兒的臨床治療和醫(yī)院工作的正常開(kāi)展[2-4]。特別是在部分特殊檢查中，因?yàn)榛純鹤陨淼挚沽Σ粡?qiáng)，對(duì)疼痛存在較高的排斥度和敏感度，進(jìn)而影響治療和護(hù)理依從性，患兒家長(zhǎng)面對(duì)患兒的過(guò)激反應(yīng)，會(huì)比較擔(dān)心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件[5]。所以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在兒科就顯得尤為重要。我科在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員重視加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和與小兒患者的溝通能力，同時(shí)還要給小兒患者一個(gè)更加人性化的護(hù)理環(huán)境，取得了較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
首先轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)思想，優(yōu)化護(hù)理工作。通過(guò)組織兒科護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)等護(hù)理人員開(kāi)展有關(guān)文件紀(jì)律精神實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)，深入把握護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)理念，轉(zhuǎn)變不良工作思想，加深護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展護(hù)理工作必須做到“四心”：細(xì)心、耐心、責(zé)任心、愛(ài)心。以患兒為中心，將患兒的需求放在第一位，讓患兒戒除焦慮、恐懼情緒，積極配合護(hù)理工作。護(hù)士要變頂撞、推脫、態(tài)度生冷等行為，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心患兒疾病狀況，滿足患兒的護(hù)理需求，拉近與患兒的距離，讓患兒感到自己是自由的、安全的，不會(huì)有恐懼和焦慮，從而消除患兒的不良情緒，促進(jìn)患兒積極配合醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理治療。要認(rèn)識(shí)到患兒安全則護(hù)士才安全。護(hù)士日常要主動(dòng)關(guān)心患兒疾病狀況，及時(shí)安撫、給予稱(chēng)贊并且與患兒家屬經(jīng)常溝通交流，使患兒家屬放心、安心、有信心。
其次營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境(1)我們根據(jù)幼兒生理及心理特點(diǎn)，對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面的改裝。墻面采用溫暖的卡通圖案，讓病區(qū)環(huán)境充滿童趣。被服均采用暖色調(diào)純棉質(zhì)地，配以卡通圖案，就像家庭中的兒童被。通常醫(yī)護(hù)人員穿著白色工作服會(huì)讓人感覺(jué)莊嚴(yán)恐懼，因此，我們選擇粉色護(hù)士服以增強(qiáng)親近感，消除患兒對(duì)醫(yī)院的.恐懼[6]。(2)針對(duì)兒童好動(dòng)的個(gè)性，地面采用防滑材質(zhì)，床全部帶有可自動(dòng)調(diào)節(jié)高度的床欄，保證患兒住院期間的安全，預(yù)防跌倒及墜床。(3)護(hù)士進(jìn)行治療與護(hù)理中應(yīng)動(dòng)作輕柔，與患兒交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，對(duì)患兒使用充滿鼓勵(lì)的語(yǔ)言，經(jīng)常表?yè)P(yáng)她們，把孩子當(dāng)成自己的寶貝，主動(dòng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)患兒。
第三進(jìn)行全方位的宣教。健康宣教既包括疾病的基本知識(shí)、治療方法以及注意事項(xiàng)，同時(shí)還涵蓋到了心理干預(yù)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)以及出院宣教等，其寬廣的涵蓋范圍是常規(guī)護(hù)理所不能及的，這對(duì)提高患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)度、增強(qiáng)治愈的信心具有非常重要的作用。(1)我們的健康教育方式多樣。墻上宣傳欄每月根據(jù)季節(jié)和多發(fā)病更新一次健康材料，每月開(kāi)展公休座談講座。時(shí)間從入院至出院，甚至出院1年內(nèi)。開(kāi)始進(jìn)行入院安全宣教、病區(qū)環(huán)境介紹以及設(shè)施使用等。護(hù)士站放有宣教小處方，免費(fèi)向家屬提供。出院時(shí)由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，告知復(fù)診時(shí)間，居家護(hù)理的注意事項(xiàng)。我們所出示的書(shū)面宣教內(nèi)容活潑、圖文并茂、語(yǔ)言通俗易懂。讓家屬及時(shí)了解疾病相關(guān)知識(shí)，建立治療疾病的信心，減輕患兒家屬的心理負(fù)擔(dān)，提高患兒及家屬的滿意度。出院后我們還會(huì)家訪，了解患兒疾病恢復(fù)、家長(zhǎng)掌握疾病知識(shí)、居家護(hù)理等情況。(2)兒科的健康宣教主要的對(duì)象是家屬，將相關(guān)康復(fù)知識(shí)加入護(hù)理工作，適時(shí)幫助家屬照管患兒，與家屬建立有效的溝通，正是良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是人性化護(hù)理最重要的體現(xiàn)，會(huì)溝通才是好的醫(yī)者。
第四增強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。護(hù)士要開(kāi)展優(yōu)秀的護(hù)理工作，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)、護(hù)理理論和操作水平。按照計(jì)劃進(jìn)行扎實(shí)的人員素質(zhì)培養(yǎng)工作。由護(hù)士長(zhǎng)管理實(shí)施，護(hù)士對(duì)患兒剪指趾甲、換衣褲、尿布，翻身、進(jìn)行臀部護(hù)理等。提高護(hù)理實(shí)踐操作水平，增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)家屬的認(rèn)可度。每月進(jìn)行護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)、基本護(hù)理規(guī)范、疑難護(hù)理技術(shù)的實(shí)踐，糾正輸液、打針等錯(cuò)誤方法，增強(qiáng)護(hù)士的急救能力，開(kāi)展一次護(hù)理理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試，按照患兒的疑難病歷，進(jìn)行護(hù)理查房。對(duì)于護(hù)理難度大的操作，護(hù)士長(zhǎng)要積極實(shí)行以老帶新，保證每位護(hù)士都可以熟練掌握操作技巧。與此同時(shí)，做好日?；A(chǔ)護(hù)理工作，及時(shí)更換床罩被單，做好病房的清潔，使病房的環(huán)境整潔、舒適。
第五強(qiáng)化護(hù)理檢查、考核獎(jiǎng)勵(lì)工作。兒科的護(hù)理質(zhì)控小組必須充分發(fā)揮護(hù)理職能。加強(qiáng)護(hù)理的措施，逐步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將護(hù)理工作細(xì)化、量化，規(guī)范考核指標(biāo)，主要內(nèi)容有患兒及家屬的滿意度、護(hù)士臨床工作完成數(shù)量等。通過(guò)定期或不定期的會(huì)議座談，展開(kāi)患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，意見(jiàn)箱的投放，以及從各種渠道獲得家屬的意見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任心強(qiáng)、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技術(shù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀護(hù)理工作者，懲罰那些護(hù)理態(tài)度差、患者差評(píng)的護(hù)士，并將其晉升、評(píng)優(yōu)資格取消，從而提高全體護(hù)理人員的工作動(dòng)力，增強(qiáng)護(hù)士的憂患意識(shí)，使護(hù)理工作朝著質(zhì)量上升、患者滿意、家屬放心的方向發(fā)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改進(jìn)護(hù)理措施前后，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查問(wèn)卷及各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)檢查。病人滿意度開(kāi)展前80.93%，開(kāi)展后97.62%;護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)提高，開(kāi)展前84.76%，開(kāi)展后95.91%，取得較好的效果。
兒科患者對(duì)醫(yī)療資源要求較高，對(duì)護(hù)理工作的要求也是精益求精，因此將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用到兒科服務(wù)中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，只有通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，才能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大[7]。
兒科病房通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方法實(shí)踐，提升了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作質(zhì)量以及良好的護(hù)患溝通技能，病人的滿意度上升，醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量提高，社會(huì)好評(píng)增加，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步緩和，大大減少了醫(yī)患糾紛，值得臨床護(hù)理推廣應(yīng)用。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇一
科室無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象。從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”。全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全體職工齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使人民群眾真正放心滿意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
1、人性化管理：科主任、科護(hù)士長(zhǎng)首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平。提倡以人為本管理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，人性化管理。根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通?？剖液霌P(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。
2、改進(jìn)服務(wù)措施：新入院病人熱情接待，宣教認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)處置新病人，危重病人立刻處理，快速完成診治，保持病區(qū)干凈、明亮適舒。徹底轉(zhuǎn)變觀念，消除生、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，出院時(shí)道一聲“安康”。
三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織。
熟悉18種核心制度，科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、醫(yī)療安全小組、急救應(yīng)急小組認(rèn)真履行職責(zé)，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。從基本素質(zhì)抓起，良好的醫(yī)德是醫(yī)院發(fā)展不可或缺的精神支柱；抓基礎(chǔ)質(zhì)量，提高年輕醫(yī)生綜合能力，培養(yǎng)合格的兒科醫(yī)生；從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后及時(shí)簽字；危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療，3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不清院內(nèi)討論；加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日二次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目，消除潛在隱患；嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。質(zhì)控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。
五、醫(yī)療安全不放松。
科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé)。責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書(shū)，等各種程序；貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專(zhuān)人保管。特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中。
六、繼續(xù)教育、培訓(xùn)。
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定切實(shí)可行的繼續(xù)教育、培訓(xùn)計(jì)劃，使理論水平再上新臺(tái)階。強(qiáng)化人文教育，使“以人為本”的理念滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。繼續(xù)保持與上級(jí)醫(yī)院、學(xué)會(huì)組織的聯(lián)系，爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)，不斷刷新知識(shí)及觀念。爭(zhēng)取省級(jí)醫(yī)院高年資醫(yī)生、教授來(lái)院交流、講習(xí)，為科室發(fā)展提供有力保障。
相信在下半年，全體工作人員同心協(xié)力，不懈奮斗，有能力、有信心完成設(shè)想目標(biāo)。歡迎職能部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)常予以監(jiān)督、指正！
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇二
在過(guò)去，有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實(shí)上，在每個(gè)人的心目中，教人們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士，我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護(hù)患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程，也為護(hù)患雙方打開(kāi)了和睦相處的大門(mén)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進(jìn)懷留病房的病房，護(hù)士們?cè)谥蛋嗟牟〈睬坝淇斓亟徽?，?xì)心地指導(dǎo)病情，或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí)，病人和家屬總是真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹，介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)，本人，以及病人在同一個(gè)房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個(gè)瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上，病床前的護(hù)士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來(lái)真好！”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士，最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠(chéng)的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)？真誠(chéng)付出是打開(kāi)病人心靈之門(mén)的密碼！
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇三
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。
為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇四
在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)a類(lèi)病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房。
三、工作措施。
（一）實(shí)施目標(biāo)管理。
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
（二）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作。
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查―標(biāo)準(zhǔn)考核―限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
（三）實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善專(zhuān)科護(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理a類(lèi)病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取a類(lèi)病房達(dá)到60%。
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開(kāi)展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過(guò)院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施。
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
護(hù)理部。
20xx年1月16日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇五
為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號(hào)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、[]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評(píng)價(jià)》的要求，在總結(jié)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
工作目標(biāo)是：6月底全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達(dá)標(biāo)二個(gè)以上“示范病區(qū)”。爭(zhēng)取到底，開(kāi)展五個(gè)“示范病區(qū)”，并要求全部達(dá)標(biāo)。
三、組織及分工。
略
下設(shè)“示范工程”活動(dòng)辦公室（設(shè)在護(hù)理部）。
略
（二）分工。
湯繼東院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)全面工作；
陳惠副書(shū)記負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作，為該項(xiàng)活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)備、藥材部門(mén)的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障措施；
朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動(dòng)的具體工作。
四、工作進(jìn)度。
（一）4月中旬—4月底再次動(dòng)員階段。
制定具體實(shí)施方案，按計(jì)劃實(shí)施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實(shí)施階段。
落實(shí)保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。
（三）階段性總結(jié)。
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)。
（四）進(jìn)一步推廣。
9月份再次推廣增加1—2個(gè)病區(qū)。
（五）總結(jié)。
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評(píng)選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士。
五、具體措施。
（一）宣傳、動(dòng)員與培訓(xùn)。
對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員，宣傳到位；對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護(hù)理服務(wù)理念；對(duì)“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實(shí)規(guī)章制度。
建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制，實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類(lèi)疾病護(hù)理常規(guī)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施護(hù)士的崗位管理，嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（三）落實(shí)護(hù)理管理職能。
1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護(hù)理管理組織體系。
2、護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。
3、建立完善的助理護(hù)士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理，不得從事護(hù)理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護(hù)士。
1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。
2、科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的病房，護(hù)士配置適當(dāng)增加，保證護(hù)理質(zhì)量。
（五）實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班。
1、改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。
2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。
4、合理排班，實(shí)行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時(shí)間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護(hù)理人員，其中一名為相對(duì)高年資，另一位為低年資護(hù)士，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，且保證護(hù)理質(zhì)量。
（六）健全績(jī)效考核制度，改善護(hù)士工作待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
1、實(shí)行三級(jí)績(jī)效考核制度，護(hù)理部考核到科室，科室護(hù)士長(zhǎng)考核到責(zé)任組，責(zé)任組長(zhǎng)考評(píng)到每個(gè)護(hù)士。原則是：根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。
2、將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。
“示范病區(qū)”6月份開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，病區(qū)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)申請(qǐng)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)上調(diào)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以省物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)護(hù)理40元、二級(jí)護(hù)理30元、三級(jí)護(hù)理20元，并納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范疇），待“示范病區(qū)”運(yùn)行達(dá)標(biāo)后，根據(jù)已核定批準(zhǔn)上調(diào)的等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、患者的護(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符，做到對(duì)一級(jí)護(hù)理病人每日進(jìn)行自理能力的評(píng)估，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（八）規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對(duì)護(hù)理服務(wù)有評(píng)價(jià)，護(hù)患關(guān)系和諧。
（九）病房管理。
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴(lài)家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。
（十）簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)。
完善電子護(hù)理記錄，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書(shū)、簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，達(dá)到護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
（十一）提高患者滿意度。
1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對(duì)出院病人實(shí)行回訪。可采取電話、上門(mén)隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。
3、“示范病房”設(shè)意見(jiàn)箱，護(hù)理部每日收集意見(jiàn)，及時(shí)反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見(jiàn)，采取持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)。
1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時(shí)配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門(mén)應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)每天巡察到病區(qū)，主動(dòng)服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位，下收下送；對(duì)生活不能自理，實(shí)行陪送、陪檢；減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動(dòng)告一段落后，進(jìn)行總結(jié)和表彰。
對(duì)活動(dòng)實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題、新要求可適時(shí)調(diào)整該方案。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇六
為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)。
在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)。
以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。
三、
相關(guān)措施。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教。
（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。
四、實(shí)施步驟。
（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）。
1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）。
1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。
2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。
5、傾聽(tīng)患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
（三）。
總結(jié)。
交流階段（2017年12月）。
2對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理部2016.08.303。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇七
在20，為了實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認(rèn)真的回應(yīng)，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，采取試點(diǎn)的形式，然后推廣，不斷改變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”的機(jī)會(huì)，以“鞏固基礎(chǔ)護(hù)理，帶來(lái)滿意服務(wù)”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，護(hù)理服務(wù)得到了根本性的改善，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，基礎(chǔ)護(hù)理得到了真正的落實(shí)，患者、社會(huì)和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳。
1、制定并建立工作實(shí)施計(jì)劃，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，總統(tǒng)為組長(zhǎng)。
2、在護(hù)理部分，開(kāi)展了兩批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，并分別召開(kāi)了全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高護(hù)士意識(shí)，統(tǒng)一護(hù)士思想，致力于創(chuàng)建活動(dòng)。
3、護(hù)理部門(mén)深入討論和部門(mén)之間的護(hù)士，解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，然后做了一個(gè)特別討論如何實(shí)現(xiàn)基本的護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和其他材料。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達(dá)到統(tǒng)一全院，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念的目標(biāo)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇八
加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細(xì)化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案如下：
一、科室簡(jiǎn)介：
普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱(chēng)4人，初級(jí)職稱(chēng)10人；護(hù)理人員17名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師3名，護(hù)士11名，其中護(hù)士長(zhǎng)1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士8名，尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達(dá)110%左右。
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于。
患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、重點(diǎn)內(nèi)容。
要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。
2、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（二）分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。
要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)部門(mén)的檢查指導(dǎo)。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷。
二零一三年三月十日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇九
根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，健全護(hù)士績(jī)效考核，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。
二、工作原則和目標(biāo)。
以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作措施。
（1）基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)：從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
（2）每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次考核，優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%。
（3）護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)：定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全。
（1）病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理：如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等。
（2）護(hù)理安全監(jiān)控管理：每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
（3）科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)控小組每周對(duì)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
（2）設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3-5名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查。
（1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、績(jī)效考核：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、、護(hù)理質(zhì)量、滿意度進(jìn)行分配。
7、溫馨服務(wù)：（1）、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛(ài)心天氣預(yù)報(bào)、愛(ài)心報(bào)刊等。（2）實(shí)行人性化管理：關(guān)心、體貼、理解護(hù)士。（3）開(kāi)水房、廁所設(shè)溫馨提示。
四、保障措施。
（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，反饋解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。
（二）和各部門(mén)主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門(mén)保障各類(lèi)物資、保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本，減輕護(hù)士工作量，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。
3、科室加大對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作，相關(guān)人員知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。（三）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
（四）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十一
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現(xiàn)：
一、指導(dǎo)思想。
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開(kāi)展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
（一）患者滿意。
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意。
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意。
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則。
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合。
科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（二）、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
1、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容。
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的`護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）調(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍。
1、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床35張，實(shí)際開(kāi)放25張，分三個(gè)責(zé)任組，2個(gè)小組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行an排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等。
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
（六）培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，體現(xiàn)專(zhuān)科特色。
1、強(qiáng)化科室專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)，建立專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開(kāi)展專(zhuān)科項(xiàng)目及護(hù)理。
（七）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通。
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十二
1、語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。
2、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。
3、關(guān)愛(ài)患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。
4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題，為您提供周到的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。
6、了解您的需求，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7、堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十三
1.1對(duì)照組。
采用傳統(tǒng)護(hù)理模式，即遵醫(yī)囑進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，主要有遵循醫(yī)囑完成護(hù)理操作、觀測(cè)生命體征，按時(shí)合理用藥，細(xì)心照料患兒的飲食起居。
1.2治療組。
不僅遵醫(yī)囑進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，還在護(hù)理過(guò)程中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法。其內(nèi)容如下：
（1）營(yíng)造舒適溫馨的住院環(huán)境。
兒科病房的多數(shù)患兒年齡較小，心理脆弱，對(duì)于醫(yī)院環(huán)境是恐懼和抵觸的，因此為了是兒童能夠更好的接受醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境應(yīng)是溫馨的、舒適的、符合兒童心理認(rèn)知的，在兒童病房的設(shè)計(jì)中要根據(jù)實(shí)際條件最大化的接近居家氛圍，努力營(yíng)造兒童容易接受的就醫(yī)環(huán)境。
（2）護(hù)理操作時(shí)的護(hù)理。
在治療過(guò)程中，很多護(hù)理操作是痛苦和有創(chuàng)的，如靜脈穿刺、插胃管等，這些痛苦在成人是可以忍受的，而在兒童身上卻是難以接受的，操作中的痛苦會(huì)讓孩子哭鬧、恐懼，從而抵觸治療和醫(yī)院。針對(duì)這一情況護(hù)理人員一方面要提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、積極優(yōu)化護(hù)理操作，減輕患者的痛苦。另一方面要在進(jìn)行有創(chuàng)操作時(shí)和患兒取得有效的溝通，用兒童能聽(tīng)懂的方式告訴他治療的時(shí)候可能有點(diǎn)痛，但是對(duì)于病情是有好處的，相對(duì)于疾病的痛苦治療時(shí)小疼痛不算什么。
（3）溝通技巧的護(hù)理。
兒科護(hù)理人員不僅要有過(guò)硬的技術(shù)，還要懂得兒童的心理，有護(hù)理的耐心和愛(ài)心。兒科病房中多是年齡較低的患兒，護(hù)士的護(hù)理工作包含患兒的醫(yī)學(xué)治療、康復(fù)訓(xùn)練、飲食起居、心理護(hù)理等，護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)影響到患兒及其家屬的感覺(jué)和信任，因此在兒科臨床護(hù)理中不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還要懂得良好的溝通技巧。護(hù)士在與患兒接觸時(shí)要注意自己的儀容、態(tài)度，對(duì)待患兒家屬要做到端莊、大方、禮貌，對(duì)待患兒要多擁抱、撫摸、夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，有時(shí)間的時(shí)候多陪患兒玩游戲、講故事，關(guān)心患兒的.身體和心理狀況，在儀表上要做到笑容甜美、眼神溫柔，讓患兒感受到溫暖和真誠(chéng)，從而消除患兒的恐懼心理。
1.3護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意、最滿意護(hù)士來(lái)進(jìn)行判定。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。
采用spss12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果。
通過(guò)兩組患兒臨床護(hù)理的對(duì)比，治療組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，p0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論。
兒科患兒機(jī)體防御力低，病情變化快，在治療中存在的風(fēng)險(xiǎn)較大，作好細(xì)節(jié)護(hù)理，是提高治療效果的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是符合兒科疾病和護(hù)理特點(diǎn)的必然走向，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，醫(yī)療服務(wù)也要滿足多層次、多樣化的需求，向更高層次發(fā)展。兒科病房是醫(yī)療糾紛、護(hù)患矛盾較為突出的科室，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本著“一切為了孩子”的理念，以患者為中心，從就醫(yī)環(huán)境、護(hù)理操作、溝通技巧、心理護(hù)理、健康宣教等方面進(jìn)行全方位的護(hù)理，努力提供滿意護(hù)理服務(wù)。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十四
——2病室（2012年）。
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開(kāi)展，結(jié)合我院我科室實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
二、工作原則和目標(biāo)。
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。
三、實(shí)施內(nèi)容：
（一）改善臨床服務(wù)。
1.改善排班模式；
2.實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理”護(hù)理質(zhì)控模式。
一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好；三是護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)。
3.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。
劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任，三是高職稱(chēng)護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護(hù)士得到較快成長(zhǎng)，護(hù)士觀察病情、解決問(wèn)題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高；四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)科護(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
（二）加強(qiáng)科內(nèi)管理。
1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組。
1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：主任副組長(zhǎng)：護(hù)士長(zhǎng)。
成員：ab。
2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：
成員：abc。
3）實(shí)施小組：
組長(zhǎng)：a副組長(zhǎng)：bc。
成員：123456。
4）職責(zé)：
實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護(hù)理；胡金玲為責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室；實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制，要求每位護(hù)士對(duì)所管床位的病人實(shí)施整體護(hù)理，落實(shí)各項(xiàng)治療、護(hù)理和健康宣教。每周一次對(duì)病房工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：
分管床位：
a1：b（小組長(zhǎng)）。
b：
1、2、3、5、6、床。
1：
7、8、9、10、11、床。
2：
12、13、14、15、床。
a2：b（小組長(zhǎng)）。
3：
16、17、18、19、20床。
4：
21、22、23、25、26床。
5：
27、28、29、31床。
b：
32、35、39床。
2、重點(diǎn)工作內(nèi)容。
一、二、三級(jí)護(hù)理內(nèi)容，零陪護(hù)或只陪無(wú)護(hù)，降低家屬陪護(hù)率。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理由護(hù)士完成。
3)落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
4）實(shí)行便民措施，全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題。通過(guò)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，盡量減少陪護(hù)，減少無(wú)序探視，給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，建立家屬探視制度，使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，科室要對(duì)每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表，充分利用kpi績(jī)效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。
6）建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行護(hù)理垂直管理，以護(hù)理院長(zhǎng)—-護(hù)理部—-護(hù)士長(zhǎng)為主線的管理模式。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十五
兒科是一支充滿活力，愛(ài)心，刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍。在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，兒科迅速發(fā)展，各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。為了貫徹我院“關(guān)愛(ài)生命，親情護(hù)理”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”。加快兒科發(fā)展的步伐，全面提高兒科護(hù)理工作水平。特?cái)M定護(hù)理工作計(jì)劃：
一加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障臨床安全。
1、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)。
2、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。成立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理小組。由兩名護(hù)士長(zhǎng)助理不定期進(jìn)行檢查和考核。將檢查和考核結(jié)果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
二加強(qiáng)護(hù)理人員的在職教育，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。
1、科室制定詳細(xì)的培訓(xùn)及考核計(jì)劃并落到實(shí)處。內(nèi)容為：各項(xiàng)操作技術(shù)，常用、急救藥的使用方法及不良反應(yīng)，常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)，危急重癥急救，院感知識(shí)及核心制度等。
2、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在全科護(hù)士中掀起爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型護(hù)士”的高潮。“與時(shí)俱進(jìn)，從我做起！”為了滿足不同職稱(chēng)，不同年資的護(hù)士學(xué)習(xí)需求，科室制定上崗1年內(nèi)，3年內(nèi)，5年以上護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周兩次晨會(huì)提問(wèn)。（不超過(guò)15分鐘）選拔技術(shù)能手，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)和考核。促進(jìn)大家學(xué)習(xí)。這一舉措為全科護(hù)理人員搭建了吸納新知識(shí)、新信息的平臺(tái)。
3、繼續(xù)加大專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)。按計(jì)劃選派護(hù)士輪流赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和參加各類(lèi)短訓(xùn)班，鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育。讓我們的護(hù)理水平能與時(shí)俱進(jìn)達(dá)到三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，并確保專(zhuān)科護(hù)士的穩(wěn)定性。
4、picu是無(wú)陪護(hù)病房，所有治療和護(hù)理均由護(hù)士完成。對(duì)于患兒的治愈與康復(fù)，一支業(yè)務(wù)精湛，知識(shí)全面，應(yīng)急能力強(qiáng)的護(hù)理隊(duì)伍極為重要。科室每季組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。加大力度對(duì)兒科急救技術(shù)與新進(jìn)展的學(xué)習(xí)，做到人人過(guò)關(guān)。
三樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、將我院“關(guān)愛(ài)生命，親情護(hù)理”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融于到對(duì)患兒的護(hù)理服務(wù)中。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者，密切護(hù)患關(guān)系。
3、在科室繼續(xù)深入開(kāi)展禮儀服務(wù)。全科護(hù)士推行普通話服務(wù)，做到儀表規(guī)范，淡妝上崗，熱情服務(wù)。行為規(guī)范組長(zhǎng)隨機(jī)檢查，將禮儀服務(wù)納入護(hù)士個(gè)人質(zhì)量考核，提升護(hù)士整體素質(zhì)。同時(shí)加大健康宣教力度，使廣大家長(zhǎng)理解醫(yī)護(hù)人員，信任醫(yī)務(wù)人員，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
四加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，降低醫(yī)院感染率。
1、制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度，做到持續(xù)改進(jìn)。
2、院感質(zhì)控員不定期對(duì)全科院感工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并責(zé)任到人。
3、定期進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)護(hù)理人員的院感意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作流程和消毒隔離制度。
4、加強(qiáng)一次性用品的管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例。
五加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。
1、加強(qiáng)急救藥品，物品及器械管理，嚴(yán)格交接班制度，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持“五查”。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí)。
3、加強(qiáng)護(hù)理缺陷管理，嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)事故管理制度。
4、護(hù)士個(gè)人考核登記及時(shí)，每月總結(jié)并公示，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
5、對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯(cuò)發(fā)生。
6、加強(qiáng)法律相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)。規(guī)范護(hù)理行為。
六做好教學(xué)，科研工作。
1、科室選拔帶教組長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)科室?guī)Ы坦ぷ鳌?BR> 2、制定上崗，實(shí)習(xí)，進(jìn)修人員培訓(xùn)課件。有計(jì)劃組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。
3、每月召開(kāi)帶教座談會(huì)，廣泛征求大家的意見(jiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高帶教水平。
4、增強(qiáng)科研意識(shí)，積極撰寫(xiě)論文。
七加強(qiáng)科室財(cái)產(chǎn)，設(shè)備和耗材的管理。
1、貴重設(shè)備專(zhuān)人保管，定期檢查維修。
2、各類(lèi)物品專(zhuān)人管理，每季清點(diǎn)登記。
3、各類(lèi)耗材專(zhuān)人管理，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布，做到人人有數(shù)，杜絕浪費(fèi)，增收節(jié)支。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十六
摘要：目的:探討在骨科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為病人提供個(gè)性化服務(wù)，提高住院患者滿意度,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。方法:轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,對(duì)骨科住院患者全方位實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護(hù)患糾紛，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。
關(guān)鍵詞：骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了不斷提升護(hù)理質(zhì)量，我院骨科在9月開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下：
1.轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
我院護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。
2.優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式。
2.1實(shí)行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實(shí)整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對(duì)她“分管”的患者的所有護(hù)理工作(包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等)全面負(fù)責(zé)，即使休息時(shí)也要告訴患者暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”。
2.2推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長(zhǎng)、發(fā)展的空間。護(hù)理組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，護(hù)士長(zhǎng)每日檢查，護(hù)理部隨時(shí)抽查。
2.3為病人提供全方位護(hù)理，科室新增加合同護(hù)士3名。病人從入院到出院完全由專(zhuān)門(mén)的一位醫(yī)生和護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，實(shí)行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往日的功能制、責(zé)任制護(hù)理。靈活合理配備護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離現(xiàn)象，真正落實(shí)對(duì)病人的全方位的整體護(hù)理。
3.優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房。
環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復(fù)過(guò)程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提[1]。?病房?jī)?nèi)保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜?？苾?nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;病區(qū)張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí);懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的照片，附有個(gè)人職稱(chēng)、特長(zhǎng)簡(jiǎn)介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。提供護(hù)理用具如：洗頭車(chē)、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。實(shí)行每日清單中，由護(hù)士發(fā)放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項(xiàng)治療與檢查和護(hù)理的收費(fèi)情況，對(duì)于病人的疑問(wèn)給予耐心的查詢(xún)和解釋。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。
豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的'核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。[2]?我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說(shuō)明書(shū)，加強(qiáng)對(duì)三基理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)我們也利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)考試，從而大大提高了護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將“一切為病人服務(wù)”的理念融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
5.簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把時(shí)間還給護(hù)士和病人。
我院實(shí)行電子病歷，簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，推行表格式護(hù)理記錄單，節(jié)約了護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，極大的增加了護(hù)士與病人交流溝通的時(shí)間，增進(jìn)了護(hù)患感情。
6.健康教育。
加強(qiáng)與患者的溝通與交流，調(diào)動(dòng)患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說(shuō)到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術(shù)前、術(shù)后以及功能鍛煉的健康宣教。
6.1術(shù)前宣教。
首先評(píng)估患者對(duì)手術(shù)掌握知識(shí)的情況，向病人耐心講解手術(shù)的必要性，參加手術(shù)的人員，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)過(guò)程，關(guān)心體貼病人，給予心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。術(shù)前備皮的意義。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。
6.2術(shù)后宣教。
向病人講解應(yīng)用各種醫(yī)療器材的作用：如石膏固定、心電監(jiān)護(hù)、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項(xiàng)，腰麻或全麻術(shù)后的禁食禁水的時(shí)間以及臥位的要求。給予飲食指導(dǎo)，進(jìn)食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會(huì)患者術(shù)后翻身的要領(lǐng)。關(guān)心病人，做好心理護(hù)理，隨時(shí)觀察患者的心理動(dòng)態(tài)給心理疏導(dǎo)。
6.3功能鍛煉。
向患者說(shuō)明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認(rèn)識(shí)功能鍛煉的重要性，主動(dòng)功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動(dòng)范圍由小到大，次數(shù)由少到多，時(shí)間由短到長(zhǎng)，強(qiáng)度由弱到強(qiáng)，循序漸進(jìn)的進(jìn)行鍛煉。對(duì)患者認(rèn)真制定鍛煉計(jì)劃，在鍛煉的過(guò)程中，根據(jù)患者的全身情況，骨折愈合進(jìn)度，鍛煉后的反應(yīng)效果等，不斷修訂鍛煉計(jì)劃，增刪鍛煉內(nèi)容。
7.關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作中最重要的環(huán)節(jié)。骨科病人大部分都是臥床行動(dòng)不便的病人，做好基礎(chǔ)護(hù)理顯得尤為重要。自應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位。生活護(hù)理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合，基礎(chǔ)與專(zhuān)科相結(jié)合，使病人在接受護(hù)理的同時(shí)，體會(huì)到專(zhuān)業(yè)護(hù)理，以專(zhuān)業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問(wèn)題。
7.1晨間護(hù)理。
我們采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。手術(shù)患者行動(dòng)不便生活不能自理的患者，我們協(xié)助漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理，幫助患者傾倒引流液、尿液等。晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。尤其注重術(shù)后患者的傷口及疼痛的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十七
摘要：
通過(guò)對(duì)巴林特小組培訓(xùn)模式的認(rèn)識(shí)和理解，并將之運(yùn)用于兒科臨床護(hù)理工作中，使護(hù)理人員在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)形成新的視角和更具分析性的思考方式，從而能夠更深刻地意識(shí)到自身對(duì)于患者的影響，提高換位思考的敏感性，以便更好地理解和幫助患者；同時(shí)還能促進(jìn)護(hù)理人員的心理健康和減少其工作中存在的護(hù)患矛盾。
關(guān)鍵詞：
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兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十八
（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、完成科室的建章立制工作。
按照國(guó)家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科（icu）的管理制度。
（二）建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程，住院患者的滿意度達(dá)到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢(xún)?cè)L轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意）。
2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé)，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以正激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理模式；每季度進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)修訂措施。
4、適時(shí)修訂績(jī)效考核辦法，增加科室護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的量化考核時(shí)間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制。
（三）落實(shí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義，逐項(xiàng)落實(shí)。
2、每月進(jìn)行自查總結(jié)、報(bào)告、溝通等級(jí)評(píng)審工作運(yùn)作情況，提出建設(shè)性建議和措施，共同努力實(shí)現(xiàn)向二級(jí)甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。
（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，無(wú)嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生。
1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃，制定科室的工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施。
2、認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)量控制工作，每月進(jìn)行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級(jí)質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。
3、做好持續(xù)改進(jìn)工作，一是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題在下個(gè)月質(zhì)控中要查看糾正情況；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目，建立高耗值物品入庫(kù)使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量。
（五）做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)護(hù)理安全（不良）事件主動(dòng)報(bào)告制度。
1、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，建立護(hù)士長(zhǎng)巡查制度，即每天重點(diǎn)巡查患者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房，將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開(kāi)護(hù)士站及病房。
2、認(rèn)真查找安全隱患，每天晨交班時(shí)組織科室人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗(yàn)證。
3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)急診入院及高齡，肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開(kāi)的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。
5、細(xì)化護(hù)理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
6、護(hù)士長(zhǎng)做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負(fù)責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開(kāi)科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì)，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對(duì)于不良事件、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診、壓瘡等情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)修訂防范措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí)；開(kāi)展品管圈活動(dòng)，讓護(hù)士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌?qiáng)人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
（六）做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。
2、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn)，做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；組織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
3、按照專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn)要求，安排護(hù)士參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，取得上崗證。
4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求，完成不同層次人員的分層培訓(xùn)。
5、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和。
教學(xué)。
查房，醫(yī)護(hù)共同參與，達(dá)到有效溝通。
7、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性：定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，并進(jìn)行考核；通過(guò)進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核，提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力；通過(guò)宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、相互交流、學(xué)習(xí)；定期召開(kāi)科室會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差；護(hù)士隨時(shí)聽(tīng)取主管醫(yī)師意見(jiàn)并積極改正。
（七）做好科室的教學(xué)工作。
認(rèn)真做好新進(jìn)科人員、實(shí)習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。
（八）做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。
1、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的專(zhuān)科特點(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
（九）及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù)。
總之，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理更專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)科護(hù)理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理，2015年，我們將用高度責(zé)任心、愛(ài)心、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作。
兒科護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案篇十九
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)為患者服務(wù)的高效、安全、便捷性，和諧護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。隨著人們生活水平及法律意識(shí)的不斷提高，患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的要求也在不斷提高，他們要求的不僅僅是治愈疾病，更多的是注重患者治療期間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。
兒科護(hù)理工作具有自身的特殊性，患兒因?yàn)樽陨淼挚沽Σ粡?qiáng)，年齡小，同時(shí)心智和生理不成熟，再加上疾病的發(fā)展也比較快，所以也就增加了兒科護(hù)理工作的難度。如果患兒臨床癥狀沒(méi)有改善或者哭鬧，患兒家長(zhǎng)就可能出現(xiàn)各種負(fù)性情緒，進(jìn)而影響患兒的臨床治療和醫(yī)院工作的正常開(kāi)展[2-4]。特別是在部分特殊檢查中，因?yàn)榛純鹤陨淼挚沽Σ粡?qiáng)，對(duì)疼痛存在較高的排斥度和敏感度，進(jìn)而影響治療和護(hù)理依從性，患兒家長(zhǎng)面對(duì)患兒的過(guò)激反應(yīng)，會(huì)比較擔(dān)心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件[5]。所以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在兒科就顯得尤為重要。我科在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員重視加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和與小兒患者的溝通能力，同時(shí)還要給小兒患者一個(gè)更加人性化的護(hù)理環(huán)境，取得了較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
首先轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)思想，優(yōu)化護(hù)理工作。通過(guò)組織兒科護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)等護(hù)理人員開(kāi)展有關(guān)文件紀(jì)律精神實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)，深入把握護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)理念，轉(zhuǎn)變不良工作思想，加深護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展護(hù)理工作必須做到“四心”：細(xì)心、耐心、責(zé)任心、愛(ài)心。以患兒為中心，將患兒的需求放在第一位，讓患兒戒除焦慮、恐懼情緒，積極配合護(hù)理工作。護(hù)士要變頂撞、推脫、態(tài)度生冷等行為，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心患兒疾病狀況，滿足患兒的護(hù)理需求，拉近與患兒的距離，讓患兒感到自己是自由的、安全的，不會(huì)有恐懼和焦慮，從而消除患兒的不良情緒，促進(jìn)患兒積極配合醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理治療。要認(rèn)識(shí)到患兒安全則護(hù)士才安全。護(hù)士日常要主動(dòng)關(guān)心患兒疾病狀況，及時(shí)安撫、給予稱(chēng)贊并且與患兒家屬經(jīng)常溝通交流，使患兒家屬放心、安心、有信心。
其次營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境(1)我們根據(jù)幼兒生理及心理特點(diǎn)，對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面的改裝。墻面采用溫暖的卡通圖案，讓病區(qū)環(huán)境充滿童趣。被服均采用暖色調(diào)純棉質(zhì)地，配以卡通圖案，就像家庭中的兒童被。通常醫(yī)護(hù)人員穿著白色工作服會(huì)讓人感覺(jué)莊嚴(yán)恐懼，因此，我們選擇粉色護(hù)士服以增強(qiáng)親近感，消除患兒對(duì)醫(yī)院的.恐懼[6]。(2)針對(duì)兒童好動(dòng)的個(gè)性，地面采用防滑材質(zhì)，床全部帶有可自動(dòng)調(diào)節(jié)高度的床欄，保證患兒住院期間的安全，預(yù)防跌倒及墜床。(3)護(hù)士進(jìn)行治療與護(hù)理中應(yīng)動(dòng)作輕柔，與患兒交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，對(duì)患兒使用充滿鼓勵(lì)的語(yǔ)言，經(jīng)常表?yè)P(yáng)她們，把孩子當(dāng)成自己的寶貝，主動(dòng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)患兒。
第三進(jìn)行全方位的宣教。健康宣教既包括疾病的基本知識(shí)、治療方法以及注意事項(xiàng)，同時(shí)還涵蓋到了心理干預(yù)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)以及出院宣教等，其寬廣的涵蓋范圍是常規(guī)護(hù)理所不能及的，這對(duì)提高患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)度、增強(qiáng)治愈的信心具有非常重要的作用。(1)我們的健康教育方式多樣。墻上宣傳欄每月根據(jù)季節(jié)和多發(fā)病更新一次健康材料，每月開(kāi)展公休座談講座。時(shí)間從入院至出院，甚至出院1年內(nèi)。開(kāi)始進(jìn)行入院安全宣教、病區(qū)環(huán)境介紹以及設(shè)施使用等。護(hù)士站放有宣教小處方，免費(fèi)向家屬提供。出院時(shí)由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，告知復(fù)診時(shí)間，居家護(hù)理的注意事項(xiàng)。我們所出示的書(shū)面宣教內(nèi)容活潑、圖文并茂、語(yǔ)言通俗易懂。讓家屬及時(shí)了解疾病相關(guān)知識(shí)，建立治療疾病的信心，減輕患兒家屬的心理負(fù)擔(dān)，提高患兒及家屬的滿意度。出院后我們還會(huì)家訪，了解患兒疾病恢復(fù)、家長(zhǎng)掌握疾病知識(shí)、居家護(hù)理等情況。(2)兒科的健康宣教主要的對(duì)象是家屬，將相關(guān)康復(fù)知識(shí)加入護(hù)理工作，適時(shí)幫助家屬照管患兒，與家屬建立有效的溝通，正是良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是人性化護(hù)理最重要的體現(xiàn)，會(huì)溝通才是好的醫(yī)者。
第四增強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。護(hù)士要開(kāi)展優(yōu)秀的護(hù)理工作，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)、護(hù)理理論和操作水平。按照計(jì)劃進(jìn)行扎實(shí)的人員素質(zhì)培養(yǎng)工作。由護(hù)士長(zhǎng)管理實(shí)施，護(hù)士對(duì)患兒剪指趾甲、換衣褲、尿布，翻身、進(jìn)行臀部護(hù)理等。提高護(hù)理實(shí)踐操作水平，增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)家屬的認(rèn)可度。每月進(jìn)行護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)、基本護(hù)理規(guī)范、疑難護(hù)理技術(shù)的實(shí)踐，糾正輸液、打針等錯(cuò)誤方法，增強(qiáng)護(hù)士的急救能力，開(kāi)展一次護(hù)理理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試，按照患兒的疑難病歷，進(jìn)行護(hù)理查房。對(duì)于護(hù)理難度大的操作，護(hù)士長(zhǎng)要積極實(shí)行以老帶新，保證每位護(hù)士都可以熟練掌握操作技巧。與此同時(shí)，做好日?；A(chǔ)護(hù)理工作，及時(shí)更換床罩被單，做好病房的清潔，使病房的環(huán)境整潔、舒適。
第五強(qiáng)化護(hù)理檢查、考核獎(jiǎng)勵(lì)工作。兒科的護(hù)理質(zhì)控小組必須充分發(fā)揮護(hù)理職能。加強(qiáng)護(hù)理的措施，逐步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將護(hù)理工作細(xì)化、量化，規(guī)范考核指標(biāo)，主要內(nèi)容有患兒及家屬的滿意度、護(hù)士臨床工作完成數(shù)量等。通過(guò)定期或不定期的會(huì)議座談，展開(kāi)患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，意見(jiàn)箱的投放，以及從各種渠道獲得家屬的意見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任心強(qiáng)、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理技術(shù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀護(hù)理工作者，懲罰那些護(hù)理態(tài)度差、患者差評(píng)的護(hù)士，并將其晉升、評(píng)優(yōu)資格取消，從而提高全體護(hù)理人員的工作動(dòng)力，增強(qiáng)護(hù)士的憂患意識(shí)，使護(hù)理工作朝著質(zhì)量上升、患者滿意、家屬放心的方向發(fā)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改進(jìn)護(hù)理措施前后，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查問(wèn)卷及各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)檢查。病人滿意度開(kāi)展前80.93%，開(kāi)展后97.62%;護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)提高，開(kāi)展前84.76%，開(kāi)展后95.91%，取得較好的效果。
兒科患者對(duì)醫(yī)療資源要求較高，對(duì)護(hù)理工作的要求也是精益求精，因此將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用到兒科服務(wù)中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，只有通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，才能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大[7]。
兒科病房通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方法實(shí)踐，提升了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作質(zhì)量以及良好的護(hù)患溝通技能，病人的滿意度上升，醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量提高，社會(huì)好評(píng)增加，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步緩和，大大減少了醫(yī)患糾紛，值得臨床護(hù)理推廣應(yīng)用。