心得體會(huì)可以讓我們更好地掌握自己的經(jīng)驗(yàn)，并在以后的學(xué)習(xí)中運(yùn)用起來(lái)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、條理清晰，便于讀者理解和吸收。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看一些優(yōu)秀的總結(jié)范例，希望能給大家?guī)?lái)一定的啟發(fā)和借鑒。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但受益匪淺，不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽(tīng)了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長(zhǎng)所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說(shuō)來(lái)，我覺(jué)得通過(guò)這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個(gè)問(wèn)題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。
一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。
以及至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能讓我們看到希望，能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工。
情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo)，明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工。可以說(shuō)，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂(lè)觀的心態(tài)等等。所以，對(duì)我們這些新員工來(lái)說(shuō)，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個(gè)問(wèn)題。
在我看來(lái)，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí)，尤其要嚴(yán)格遵守《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽(yáng)光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，也是至關(guān)重要的。
總之，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真實(shí)踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長(zhǎng)為一名合格的員工。
三、我的崗位職責(zé)是什么。
從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個(gè)職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn)，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對(duì)工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí)，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見(jiàn)其重要性，雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ)，對(duì)信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到，學(xué)無(wú)止境，我原本掌握的知識(shí)不過(guò)是皮毛，只有深學(xué)，精學(xué)，廣學(xué)，才能使知識(shí)融會(huì)貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我努力汲取新知識(shí)，適應(yīng)新角色，對(duì)于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺(jué)中加深。我很憧憬在未來(lái)的日子里，能在財(cái)會(huì)的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中，綻放青春光彩，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
之前有過(guò)熱議，如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開(kāi)口，其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手，并用語(yǔ)言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口，但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評(píng)論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會(huì)讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”，口無(wú)遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說(shuō)什么呢?
首先，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略，那就是：不在眾人面前說(shuō)悄悄話。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內(nèi)容，但偷偷說(shuō)話的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì)。
此外，要記得凡事加上“請(qǐng)”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說(shuō)：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說(shuō)，“桐桐媽媽，請(qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”
吃飯時(shí)，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開(kāi)。
在家里，我都會(huì)讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會(huì)令人覺(jué)得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問(wèn)過(guò)主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
要離開(kāi)前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣，但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!
家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀。
做客時(shí)，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見(jiàn)。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí)，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)抽煙，身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽，即使請(qǐng)你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點(diǎn)不同，也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)主人的不同意見(jiàn)應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)。
做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn)，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn)，向主人抱怨拜訪地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等。或許是事實(shí)，但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣，對(duì)他人否定，總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人，無(wú)疑是非常不識(shí)趣的。
做客要掌握時(shí)間，適時(shí)告辭。
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)短，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來(lái)訪時(shí)也應(yīng)盡快告辭。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
9月4號(hào)，上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí)，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng)，使我們知道怎樣上好一節(jié)課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時(shí)也使我們對(duì)未來(lái)的人生，工作，生活上有了新的知識(shí)和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課，讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開(kāi)展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃簿妥プ×私】悼鞓?lè)，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。
一個(gè)好的習(xí)慣，必定終身享用，然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，作為一名教師，一個(gè)為人師表，就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，用正確的方法引導(dǎo)幼兒，教育幼兒，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來(lái)影響幼兒，熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行，一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。
在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);
【一】抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會(huì)替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動(dòng)，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然，作為一名教師要以身作則，只有我們對(duì)老教師，對(duì)長(zhǎng)輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會(huì)覺(jué)得我們很有禮貌，而且尊老愛(ài)幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
通過(guò)這一課的學(xué)習(xí)，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，注意自我完善，嚴(yán)格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師，真正做到為人師表。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
要成為辦公室的一員，就要接受相關(guān)的培訓(xùn)，那么要培訓(xùn)什么呢?這個(gè)很多人是不知道的，下面是本站小編為大家整理的辦公室禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
儀表禮儀。
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
舉止禮儀。
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
環(huán)境禮儀。
不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。
個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。
下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
接聽(tīng)電話禮儀。
電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話，所以維護(hù)好電話形象非常重要，代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。
聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門;講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言。
掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。
開(kāi)關(guān)門禮儀。
一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：
(1)朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。
(2)朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。
注意事項(xiàng)。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
同在一個(gè)辦公室，就要懂辦公室的文明禮儀，特別是進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，文明禮儀是主要內(nèi)容。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室文明禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
辦公室是工作和創(chuàng)作的場(chǎng)所，安靜成為必需，請(qǐng)不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時(shí)間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請(qǐng)到接待室或會(huì)議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點(diǎn)理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢(shì)利，也討厭嫉妒和爭(zhēng)斗，文人不能相輕。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠(chéng)與友善。
到處找東西，總有些不舒服，所以請(qǐng)您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請(qǐng)歸還原處;私有的，請(qǐng)物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。
我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對(duì)工作、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。
為自己的坦誠(chéng)與勤奮自豪，自然會(huì)得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無(wú)端的耗費(fèi)。
正因?yàn)槲覀冇屑o(jì)律，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，一個(gè)人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊(duì)精神。
今天我們有緣共事，正因?yàn)樘煜聸](méi)有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時(shí)光。
有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。
我們對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長(zhǎng)，不斷超越!
我們時(shí)刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!
1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。
幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個(gè)幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開(kāi)始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會(huì)，至少要勇于參與辦公室的笑話場(chǎng)。
2笑迎同事讓自己陽(yáng)光燦爛。
每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂(lè)。比如穿搭漂亮被同事夸獎(jiǎng)一下，比如中午能吃上自己最愛(ài)的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂(lè)的來(lái)源，知足常樂(lè)。并且快樂(lè)的時(shí)候一定要和同事分享，即使是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個(gè)辦公室。你的快樂(lè)氣場(chǎng)擋也擋不住。
3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。
心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會(huì)傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨(dú)立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運(yùn)動(dòng)等，這樣會(huì)鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。
4學(xué)會(huì)感恩珍惜、知足常樂(lè)。
5讓辦公室像家一樣歡聲笑語(yǔ)。
環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時(shí)，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場(chǎng)所，他們往往肆無(wú)忌憚地破壞環(huán)境。職場(chǎng)中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場(chǎng)合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛(ài)護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語(yǔ)，覺(jué)得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語(yǔ)，陽(yáng)光明媚?畢竟，你一天有大部分的時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
不翻看不屬自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
忌推脫責(zé)任。
在辦公室一著不慎，滿盤皆輸。尤其是工作上的事。對(duì)于上司委派下來(lái)的任務(wù)，首先不能挑三揀四。工作完成之后，如果上司不滿意，切記不能推脫責(zé)任。理由說(shuō)明一大堆。最后還是要自己完成，還給上司留下不好的印象。
忌滿腹牢騷。
有的人在生活中怨天尤人，滿腹牢騷，但在工作中絕不能牢騷滿腹。
在工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到不順，或者被上司和同事誤解，得不到上司的信任，也不要牢騷滿腹，因?yàn)檫@意味著你的不滿，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，你的牢騷會(huì)很快傳遍辦公室每個(gè)人的耳朵里，你會(huì)得罪每個(gè)人。
牢騷對(duì)工作不利，因?yàn)槟憧偸潜г箘e人，抱怨各種各樣的因素，就會(huì)導(dǎo)致你消極怠工，到頭來(lái)工作很難做好，而職場(chǎng)是冷酷的，工作總是做不好，還怨氣沖天，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡這樣的人，最后的結(jié)果只能是走人。
忌亂發(fā)脾氣。
人在職場(chǎng)，身不由己，22歲以后的人開(kāi)始走向成熟，應(yīng)該懂得在辦公室里克制自己的脾氣，控制自己的情緒，情緒失控，怒氣沖天的人是野獸。
辦公室是工作的地方，不是發(fā)怒的地方。發(fā)了脾氣，有的人會(huì)說(shuō)狠話，有的人會(huì)砸東西，有的人會(huì)罵人，有的人甚至?xí)蛉恕Ｃ恳环N行為都是辦公室禮儀的大忌。
有的人在辦公室里謹(jǐn)小慎微，生怕走錯(cuò)了，哪怕是一小步，或得罪了別人，但如果克制不住自己亂發(fā)脾氣，那可就形象全毀了，而且造成的惡果很難彌補(bǔ)。
忌拉小圈子、互散小道消息。
辦公室是一個(gè)小社會(huì)，而且是絕不簡(jiǎn)單的小社會(huì)，關(guān)系錯(cuò)綜負(fù)責(zé)，切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，有了自己的小圈子，難免會(huì)把很多人隔離在圈子外面，這對(duì)一個(gè)有志成就大師的人是很不應(yīng)該的。
在職場(chǎng)中，男人和女人都不能做長(zhǎng)舌婦，小道消息滿天飛，最后傷害了辦公室的工作氛圍。
忌高聲喧嘩，旁若無(wú)人。
現(xiàn)在的辦公室，尤其是對(duì)初入職場(chǎng)的新人，基本上都是很多人共用一間辦公室，有時(shí)候一伸腳就能碰著其他同事，影響別人工作，更別說(shuō)高聲喧嘩了。因此，在和同事討論工作時(shí)一定要顧及比人，注意說(shuō)話的音量。
忌私事。
辦公室是工作的地方，但很多人卻意識(shí)不到，總是在辦公室做私事，尤其是在工作沒(méi)有做好的時(shí)候，這是很忌諱的，叫做“不務(wù)正業(yè)。利用工作時(shí)間上網(wǎng)聊qq，用辦公室電話處理私事，或者做兼職，這都是應(yīng)該予以杜絕的。
忌邋遢鬼。
有時(shí)候良好的形象就意味著事業(yè)的成功，可現(xiàn)實(shí)中，許多職場(chǎng)人士都是邋遢一族。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了邋遢的習(xí)慣，在職場(chǎng)和社交場(chǎng)合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義是行來(lái)說(shuō)，這對(duì)事業(yè)有致命的影響。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的.““學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了禮儀知識(shí)講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企企業(yè)都會(huì)有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，希望可以幫助大家!
1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場(chǎng)形象。
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會(huì)議接待禮儀。
一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。
1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。
2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。
4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。
6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。
2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會(huì)議前的接待禮儀。
1、會(huì)前檢查。
專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。
1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。
4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。
1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回?jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在公共辦公場(chǎng)所，注重禮儀不僅是對(duì)同事尊重，也代表著公司形象，更是對(duì)自己的尊重。下面是本站小編為大家整理的辦公室日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
1)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別。
2)轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)。
3)請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員。
4)需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起。
5)不議論任何人的隱私。
1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門。
2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手。
3)在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止。
4)與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢。
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬。
1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人。
2)打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間。
3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。
一、應(yīng)該。
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說(shuō)“我建議”、“我覺(jué)得”等等。
二、一定。
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語(yǔ)氣。
三、必須。
必須是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢(shì)，會(huì)讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太累……”等。
四、需要。
用“你需要什么”來(lái)限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不。
這樣的表達(dá)讓人覺(jué)得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時(shí)候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能。
不能就是肯定的拒絕，這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會(huì)都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會(huì)給自己提供更多的選擇。
七、不可能。
這個(gè)世界沒(méi)有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說(shuō)，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不。
“絕不”這個(gè)詞態(tài)度太過(guò)強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個(gè)不愿意，口頭上最好也要找個(gè)委婉的理由拒絕。
九、閉嘴。
閉嘴帶著暴力型，會(huì)體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字，千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)。
十、你別管。
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對(duì)方。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用"我"字開(kāi)頭,少用指責(zé)的"你"字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"麻煩您"、"借個(gè)光"、"我先走一步"、"下回見(jiàn)"等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的"招呼"因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
a、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的.袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋恕?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示，后者就表示再見(jiàn)。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)辦公室禮儀也是有必要的。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
1、真誠(chéng)合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦。
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)。
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人。
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
有時(shí)在工作中我們不得不被工作上的一些瑣事，煩心事以及重大事件所影響。有些人在接打電話的時(shí)候情緒激動(dòng)，或者因?qū)Ψ江h(huán)境吵雜就放大音量。在這里建議大家，不要過(guò)度大聲的講電話，畢竟職場(chǎng)環(huán)境相對(duì)緊張，同事之間相互協(xié)作，個(gè)體任務(wù)的完成都需要較為安靜的工作環(huán)境(在互助協(xié)作時(shí)，也不希望聽(tīng)到他人無(wú)關(guān)非語(yǔ)的話題擾亂了合作時(shí)產(chǎn)生的思路)一兩句話能說(shuō)完的事情，放低聲量簡(jiǎn)單解決，如果確實(shí)三言兩語(yǔ)難以說(shuō)清，最好的辦法就是離開(kāi)工作場(chǎng)(如有必要，向直屬領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，以免耽誤工作)去公司或者企業(yè)提供的員工休息區(qū)講事情解決(如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)區(qū)域，選擇人少的，離辦公室舉例不遠(yuǎn)的場(chǎng)合亦可)。
與此同時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些相關(guān)人員來(lái)到你所在公司或單位與你商談，出現(xiàn)這種情況時(shí)，建議先將有關(guān)人員安置妥當(dāng)，然后與你公司負(fù)責(zé)人講明情況，說(shuō)明情由，如果當(dāng)時(shí)情況允許，你們一同前往上述所在區(qū)域進(jìn)行協(xié)商，如果遇到一些比較尖銳的話題，盡量控制好情緒，避免大聲喧嘩，或是出現(xiàn)一些不和諧的情況(暴力)應(yīng)及時(shí)將相關(guān)人員帶離工作區(qū)域附近，這樣既保證了他人的工作不受影響，又能安心處理你的個(gè)人事件。
在職場(chǎng)中，一些人的上調(diào)下任，人與人之間的摩擦和沖突，是作為群體工作中必不可少的事情出現(xiàn)。對(duì)待這樣的事情，有些人總是喜歡把事情夸大，加入一些自己臆想、揣測(cè)(通常這樣的揣測(cè)都是以惡意為主，極少部分是善意的)然后到處去擴(kuò)散，生怕事情就“不了了之”，一定要讓事情鬧出個(gè)“滿城風(fēng)雨”不可。其實(shí)如果各位有所觀察，這樣的人并不僅僅出現(xiàn)在職場(chǎng)，學(xué)校、公共場(chǎng)合尤其是一些是非之地更容易給這些人“發(fā)揮所長(zhǎng)”的空間。我們作為社會(huì)生活的個(gè)體，在面對(duì)身邊的社會(huì)現(xiàn)象，尤其是職場(chǎng)現(xiàn)象的時(shí)候，沒(méi)有辦法十分準(zhǔn)確的(往往能夠?qū)κ录龀鲆会樢?jiàn)血評(píng)價(jià)的人，不會(huì)說(shuō)話)了解其中的真實(shí)意思。大多數(shù)的誤會(huì)和猜忌，往往就是因?yàn)橐恍┤藢⒁恍┦虑榈亩四哌^(guò)度的揣測(cè)和解讀。
對(duì)于這樣的事情，大家應(yīng)該做到：在一件事情沒(méi)有真正影響到自己的工作或是生活之前，不對(duì)事情做出過(guò)度的解讀，事情本身是什么樣子，我們就通過(guò)什么樣子去理解，去認(rèn)可，不盲目的增加自己心理上的負(fù)擔(dān)，專心做好自己的本職工作，安心規(guī)劃自己的職場(chǎng)生涯，不妄議，不隨便去給一些事情下結(jié)論，做定性。遇到此類的同事發(fā)出“聲音”，建議大家不參與，不互動(dòng)，無(wú)論事件本身是否觸及自己的切身利益(公司的重大變革)都要在真正落在實(shí)處的時(shí)候再去認(rèn)真考慮：“船到橋頭自然直”，讓事情先安安穩(wěn)穩(wěn)的行駛到自己身旁，在去看看事情的真實(shí)面貌吧!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會(huì)議接待禮儀。
一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。
1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。
2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。
4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。
6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。
2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議演講稿4)其他用品。
三、會(huì)議前的接待禮儀。
1、會(huì)前檢查。
專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。
1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。
4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。
1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠薄ⅰ拔蚁茸咭徊健薄ⅰ跋禄匾?jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。
所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。
銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！?BR> 6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
介紹和被介紹的方式和方法。
1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管。
1，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
見(jiàn)面的禮節(jié)。
1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。(國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。)。
2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。
交談時(shí)的禮節(jié)。
1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
2，談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
3，談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。
4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
個(gè)人的儀容衛(wèi)生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少辦公室都有自己的禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠?、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的。
問(wèn)候語(yǔ)。
與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究。
a、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
學(xué)習(xí)辦公室禮儀，就是為了是每個(gè)人都規(guī)規(guī)矩矩的，使得大家共同擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，接下來(lái)本站小編帶你了解一下辦公室的禮儀培訓(xùn)目的。
辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過(guò)現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。
儀表禮儀。
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
拜訪客戶。
拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。
(2)朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。
自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但受益匪淺，不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽(tīng)了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長(zhǎng)所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說(shuō)來(lái)，我覺(jué)得通過(guò)這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個(gè)問(wèn)題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。
一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。
以及至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能讓我們看到希望，能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工。
情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo)，明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工。可以說(shuō)，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂(lè)觀的心態(tài)等等。所以，對(duì)我們這些新員工來(lái)說(shuō)，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個(gè)問(wèn)題。
在我看來(lái)，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí)，尤其要嚴(yán)格遵守《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽(yáng)光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，也是至關(guān)重要的。
總之，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真實(shí)踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長(zhǎng)為一名合格的員工。
三、我的崗位職責(zé)是什么。
從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個(gè)職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn)，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對(duì)工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí)，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見(jiàn)其重要性，雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ)，對(duì)信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到，學(xué)無(wú)止境，我原本掌握的知識(shí)不過(guò)是皮毛，只有深學(xué)，精學(xué)，廣學(xué)，才能使知識(shí)融會(huì)貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我努力汲取新知識(shí)，適應(yīng)新角色，對(duì)于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺(jué)中加深。我很憧憬在未來(lái)的日子里，能在財(cái)會(huì)的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中，綻放青春光彩，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
之前有過(guò)熱議，如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開(kāi)口，其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手，并用語(yǔ)言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口，但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評(píng)論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會(huì)讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”，口無(wú)遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說(shuō)什么呢?
首先，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略，那就是：不在眾人面前說(shuō)悄悄話。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內(nèi)容，但偷偷說(shuō)話的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì)。
此外，要記得凡事加上“請(qǐng)”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說(shuō)：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說(shuō)，“桐桐媽媽，請(qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”
吃飯時(shí)，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開(kāi)。
在家里，我都會(huì)讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會(huì)令人覺(jué)得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問(wèn)過(guò)主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
要離開(kāi)前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣，但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!
家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀。
做客時(shí)，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見(jiàn)。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí)，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)抽煙，身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽，即使請(qǐng)你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點(diǎn)不同，也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)主人的不同意見(jiàn)應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)。
做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn)，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn)，向主人抱怨拜訪地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等。或許是事實(shí)，但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣，對(duì)他人否定，總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人，無(wú)疑是非常不識(shí)趣的。
做客要掌握時(shí)間，適時(shí)告辭。
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)短，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來(lái)訪時(shí)也應(yīng)盡快告辭。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
9月4號(hào)，上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí)，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng)，使我們知道怎樣上好一節(jié)課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時(shí)也使我們對(duì)未來(lái)的人生，工作，生活上有了新的知識(shí)和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課，讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開(kāi)展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃簿妥プ×私】悼鞓?lè)，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。
一個(gè)好的習(xí)慣，必定終身享用，然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，作為一名教師，一個(gè)為人師表，就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，用正確的方法引導(dǎo)幼兒，教育幼兒，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來(lái)影響幼兒，熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行，一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。
在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);
【一】抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會(huì)替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動(dòng)，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然，作為一名教師要以身作則，只有我們對(duì)老教師，對(duì)長(zhǎng)輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會(huì)覺(jué)得我們很有禮貌，而且尊老愛(ài)幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
通過(guò)這一課的學(xué)習(xí)，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，注意自我完善，嚴(yán)格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師，真正做到為人師表。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
要成為辦公室的一員，就要接受相關(guān)的培訓(xùn)，那么要培訓(xùn)什么呢?這個(gè)很多人是不知道的，下面是本站小編為大家整理的辦公室禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
儀表禮儀。
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
舉止禮儀。
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
環(huán)境禮儀。
不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。
個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。
下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
接聽(tīng)電話禮儀。
電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話，所以維護(hù)好電話形象非常重要，代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。
聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門;講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言。
掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。
開(kāi)關(guān)門禮儀。
一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：
(1)朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。
(2)朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。
注意事項(xiàng)。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
同在一個(gè)辦公室，就要懂辦公室的文明禮儀，特別是進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，文明禮儀是主要內(nèi)容。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室文明禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
辦公室是工作和創(chuàng)作的場(chǎng)所，安靜成為必需，請(qǐng)不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時(shí)間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請(qǐng)到接待室或會(huì)議室。我們都不是完人，少一分指責(zé)，多一點(diǎn)理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關(guān)系。我們鄙視虛偽和勢(shì)利，也討厭嫉妒和爭(zhēng)斗，文人不能相輕。在這個(gè)大家庭里，各人都應(yīng)積極地貢獻(xiàn)一份真誠(chéng)與友善。
到處找東西，總有些不舒服，所以請(qǐng)您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請(qǐng)歸還原處;私有的，請(qǐng)物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。
我們都是主人，理解自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，勇敢地對(duì)工作、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。
為自己的坦誠(chéng)與勤奮自豪，自然會(huì)得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無(wú)端的耗費(fèi)。
正因?yàn)槲覀冇屑o(jì)律，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，一個(gè)人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團(tuán)隊(duì)精神。
今天我們有緣共事，正因?yàn)樘煜聸](méi)有不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜共事的時(shí)光。
有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……。
我們對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長(zhǎng)，不斷超越!
我們時(shí)刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!
1學(xué)習(xí)講一些幽默的笑話。
幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個(gè)幽默的人，總是成為更多人關(guān)注的中心。所以不妨從今天開(kāi)始，苦練幾招幽默的本領(lǐng)，如果不會(huì)，至少要勇于參與辦公室的笑話場(chǎng)。
2笑迎同事讓自己陽(yáng)光燦爛。
每天都學(xué)習(xí)尋找一種方式，讓自己快樂(lè)。比如穿搭漂亮被同事夸獎(jiǎng)一下，比如中午能吃上自己最愛(ài)的飯菜。從一些生活的小細(xì)節(jié)中尋找快樂(lè)的來(lái)源，知足常樂(lè)。并且快樂(lè)的時(shí)候一定要和同事分享，即使是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個(gè)辦公室。你的快樂(lè)氣場(chǎng)擋也擋不住。
3強(qiáng)化自我消化情緒垃圾的能力。
心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當(dāng)然輕松了，但是，要記住人際關(guān)系必然有其必要的距離感。負(fù)面情緒像流行性感冒一樣，會(huì)傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨(dú)立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風(fēng)，運(yùn)動(dòng)等，這樣會(huì)鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。
4學(xué)會(huì)感恩珍惜、知足常樂(lè)。
5讓辦公室像家一樣歡聲笑語(yǔ)。
環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時(shí)，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場(chǎng)所，他們往往肆無(wú)忌憚地破壞環(huán)境。職場(chǎng)中的人非環(huán)保者，常常也認(rèn)為工作場(chǎng)合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛(ài)護(hù)啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語(yǔ)，覺(jué)得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語(yǔ)，陽(yáng)光明媚?畢竟，你一天有大部分的時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
不翻看不屬自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
忌推脫責(zé)任。
在辦公室一著不慎，滿盤皆輸。尤其是工作上的事。對(duì)于上司委派下來(lái)的任務(wù)，首先不能挑三揀四。工作完成之后，如果上司不滿意，切記不能推脫責(zé)任。理由說(shuō)明一大堆。最后還是要自己完成，還給上司留下不好的印象。
忌滿腹牢騷。
有的人在生活中怨天尤人，滿腹牢騷，但在工作中絕不能牢騷滿腹。
在工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到不順，或者被上司和同事誤解，得不到上司的信任，也不要牢騷滿腹，因?yàn)檫@意味著你的不滿，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，你的牢騷會(huì)很快傳遍辦公室每個(gè)人的耳朵里，你會(huì)得罪每個(gè)人。
牢騷對(duì)工作不利，因?yàn)槟憧偸潜г箘e人，抱怨各種各樣的因素，就會(huì)導(dǎo)致你消極怠工，到頭來(lái)工作很難做好，而職場(chǎng)是冷酷的，工作總是做不好，還怨氣沖天，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡這樣的人，最后的結(jié)果只能是走人。
忌亂發(fā)脾氣。
人在職場(chǎng)，身不由己，22歲以后的人開(kāi)始走向成熟，應(yīng)該懂得在辦公室里克制自己的脾氣，控制自己的情緒，情緒失控，怒氣沖天的人是野獸。
辦公室是工作的地方，不是發(fā)怒的地方。發(fā)了脾氣，有的人會(huì)說(shuō)狠話，有的人會(huì)砸東西，有的人會(huì)罵人，有的人甚至?xí)蛉恕Ｃ恳环N行為都是辦公室禮儀的大忌。
有的人在辦公室里謹(jǐn)小慎微，生怕走錯(cuò)了，哪怕是一小步，或得罪了別人，但如果克制不住自己亂發(fā)脾氣，那可就形象全毀了，而且造成的惡果很難彌補(bǔ)。
忌拉小圈子、互散小道消息。
辦公室是一個(gè)小社會(huì)，而且是絕不簡(jiǎn)單的小社會(huì)，關(guān)系錯(cuò)綜負(fù)責(zé)，切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，有了自己的小圈子，難免會(huì)把很多人隔離在圈子外面，這對(duì)一個(gè)有志成就大師的人是很不應(yīng)該的。
在職場(chǎng)中，男人和女人都不能做長(zhǎng)舌婦，小道消息滿天飛，最后傷害了辦公室的工作氛圍。
忌高聲喧嘩，旁若無(wú)人。
現(xiàn)在的辦公室，尤其是對(duì)初入職場(chǎng)的新人，基本上都是很多人共用一間辦公室，有時(shí)候一伸腳就能碰著其他同事，影響別人工作，更別說(shuō)高聲喧嘩了。因此，在和同事討論工作時(shí)一定要顧及比人，注意說(shuō)話的音量。
忌私事。
辦公室是工作的地方，但很多人卻意識(shí)不到，總是在辦公室做私事，尤其是在工作沒(méi)有做好的時(shí)候，這是很忌諱的，叫做“不務(wù)正業(yè)。利用工作時(shí)間上網(wǎng)聊qq，用辦公室電話處理私事，或者做兼職，這都是應(yīng)該予以杜絕的。
忌邋遢鬼。
有時(shí)候良好的形象就意味著事業(yè)的成功，可現(xiàn)實(shí)中，許多職場(chǎng)人士都是邋遢一族。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了邋遢的習(xí)慣，在職場(chǎng)和社交場(chǎng)合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義是行來(lái)說(shuō)，這對(duì)事業(yè)有致命的影響。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的.““學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了禮儀知識(shí)講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企企業(yè)都會(huì)有自己的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，希望可以幫助大家!
1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場(chǎng)形象。
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會(huì)議接待禮儀。
一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。
1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。
2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。
4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。
6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。
2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議。
演講稿。
4)其他用品。
三、會(huì)議前的接待禮儀。
1、會(huì)前檢查。
專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。
1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。
4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。
1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回?jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在公共辦公場(chǎng)所，注重禮儀不僅是對(duì)同事尊重，也代表著公司形象，更是對(duì)自己的尊重。下面是本站小編為大家整理的辦公室日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
1)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別。
2)轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)。
3)請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員。
4)需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起。
5)不議論任何人的隱私。
1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門。
2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手。
3)在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止。
4)與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢。
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬。
1)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人。
2)打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間。
3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料。
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲。
8)在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪者不忘微笑。
9)不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛。
學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。
一、應(yīng)該。
應(yīng)該給人不容置疑的強(qiáng)迫感。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說(shuō)“我建議”、“我覺(jué)得”等等。
二、一定。
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)自私且占有欲強(qiáng)的人，從而產(chǎn)生抵觸的心理。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語(yǔ)氣。
三、必須。
必須是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢(shì)，會(huì)讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太累……”等。
四、需要。
用“你需要什么”來(lái)限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不。
這樣的表達(dá)讓人覺(jué)得很消極，一件事當(dāng)你“不得不”做的時(shí)候，通常都是被強(qiáng)迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能。
不能就是肯定的拒絕，這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機(jī)會(huì)都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會(huì)給自己提供更多的選擇。
七、不可能。
這個(gè)世界沒(méi)有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說(shuō)，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不。
“絕不”這個(gè)詞態(tài)度太過(guò)強(qiáng)硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個(gè)不愿意，口頭上最好也要找個(gè)委婉的理由拒絕。
九、閉嘴。
閉嘴帶著暴力型，會(huì)體現(xiàn)出你的負(fù)面情緒，表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字，千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)。
十、你別管。
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對(duì)方。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用"我"字開(kāi)頭,少用指責(zé)的"你"字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"麻煩您"、"借個(gè)光"、"我先走一步"、"下回見(jiàn)"等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的"招呼"因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
a、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的.袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋恕?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示，后者就表示再見(jiàn)。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)辦公室禮儀也是有必要的。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
1、真誠(chéng)合作。
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦。
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)。
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人。
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
有時(shí)在工作中我們不得不被工作上的一些瑣事，煩心事以及重大事件所影響。有些人在接打電話的時(shí)候情緒激動(dòng)，或者因?qū)Ψ江h(huán)境吵雜就放大音量。在這里建議大家，不要過(guò)度大聲的講電話，畢竟職場(chǎng)環(huán)境相對(duì)緊張，同事之間相互協(xié)作，個(gè)體任務(wù)的完成都需要較為安靜的工作環(huán)境(在互助協(xié)作時(shí)，也不希望聽(tīng)到他人無(wú)關(guān)非語(yǔ)的話題擾亂了合作時(shí)產(chǎn)生的思路)一兩句話能說(shuō)完的事情，放低聲量簡(jiǎn)單解決，如果確實(shí)三言兩語(yǔ)難以說(shuō)清，最好的辦法就是離開(kāi)工作場(chǎng)(如有必要，向直屬領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，以免耽誤工作)去公司或者企業(yè)提供的員工休息區(qū)講事情解決(如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)區(qū)域，選擇人少的，離辦公室舉例不遠(yuǎn)的場(chǎng)合亦可)。
與此同時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些相關(guān)人員來(lái)到你所在公司或單位與你商談，出現(xiàn)這種情況時(shí)，建議先將有關(guān)人員安置妥當(dāng)，然后與你公司負(fù)責(zé)人講明情況，說(shuō)明情由，如果當(dāng)時(shí)情況允許，你們一同前往上述所在區(qū)域進(jìn)行協(xié)商，如果遇到一些比較尖銳的話題，盡量控制好情緒，避免大聲喧嘩，或是出現(xiàn)一些不和諧的情況(暴力)應(yīng)及時(shí)將相關(guān)人員帶離工作區(qū)域附近，這樣既保證了他人的工作不受影響，又能安心處理你的個(gè)人事件。
在職場(chǎng)中，一些人的上調(diào)下任，人與人之間的摩擦和沖突，是作為群體工作中必不可少的事情出現(xiàn)。對(duì)待這樣的事情，有些人總是喜歡把事情夸大，加入一些自己臆想、揣測(cè)(通常這樣的揣測(cè)都是以惡意為主，極少部分是善意的)然后到處去擴(kuò)散，生怕事情就“不了了之”，一定要讓事情鬧出個(gè)“滿城風(fēng)雨”不可。其實(shí)如果各位有所觀察，這樣的人并不僅僅出現(xiàn)在職場(chǎng)，學(xué)校、公共場(chǎng)合尤其是一些是非之地更容易給這些人“發(fā)揮所長(zhǎng)”的空間。我們作為社會(huì)生活的個(gè)體，在面對(duì)身邊的社會(huì)現(xiàn)象，尤其是職場(chǎng)現(xiàn)象的時(shí)候，沒(méi)有辦法十分準(zhǔn)確的(往往能夠?qū)κ录龀鲆会樢?jiàn)血評(píng)價(jià)的人，不會(huì)說(shuō)話)了解其中的真實(shí)意思。大多數(shù)的誤會(huì)和猜忌，往往就是因?yàn)橐恍┤藢⒁恍┦虑榈亩四哌^(guò)度的揣測(cè)和解讀。
對(duì)于這樣的事情，大家應(yīng)該做到：在一件事情沒(méi)有真正影響到自己的工作或是生活之前，不對(duì)事情做出過(guò)度的解讀，事情本身是什么樣子，我們就通過(guò)什么樣子去理解，去認(rèn)可，不盲目的增加自己心理上的負(fù)擔(dān)，專心做好自己的本職工作，安心規(guī)劃自己的職場(chǎng)生涯，不妄議，不隨便去給一些事情下結(jié)論，做定性。遇到此類的同事發(fā)出“聲音”，建議大家不參與，不互動(dòng)，無(wú)論事件本身是否觸及自己的切身利益(公司的重大變革)都要在真正落在實(shí)處的時(shí)候再去認(rèn)真考慮：“船到橋頭自然直”，讓事情先安安穩(wěn)穩(wěn)的行駛到自己身旁，在去看看事情的真實(shí)面貌吧!
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧。
4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
1、職業(yè)儀容塑造。
(1)男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新。
(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法。
2、職場(chǎng)儀表形象的塑造。
(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則。
3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練。
(2)鞠躬禮儀、手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練。
(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀。
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備。
迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。
交換名片的特殊禮儀送客禮儀。
微笑與目光的禮儀。
第三講：會(huì)議接待禮儀。
一、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀二、會(huì)議前的籌備工作。
1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作。
2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程。
4、選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場(chǎng)。
6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品1)會(huì)議資料。
2)會(huì)議中使用的設(shè)備3)會(huì)議演講稿4)其他用品。
三、會(huì)議前的接待禮儀。
1、會(huì)前檢查。
專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到。
3、引坐。
四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀。
1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2)服務(wù)人員倒茶禮儀。
3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面。
4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求五、會(huì)后服務(wù)禮儀。
1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩。
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠薄ⅰ拔蚁茸咭徊健薄ⅰ跋禄匾?jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。
所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。
銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話?！?BR> 6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
介紹和被介紹的方式和方法。
1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管。
1，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
見(jiàn)面的禮節(jié)。
1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。(國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。)。
2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。
交談時(shí)的禮節(jié)。
1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。
2，談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
3，談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。
4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
個(gè)人的儀容衛(wèi)生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
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辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少辦公室都有自己的禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ奥闊┠?、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
打招呼辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的。
問(wèn)候語(yǔ)。
與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究。
a、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
b、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。
d、要注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
e、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
學(xué)習(xí)辦公室禮儀，就是為了是每個(gè)人都規(guī)規(guī)矩矩的，使得大家共同擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，接下來(lái)本站小編帶你了解一下辦公室的禮儀培訓(xùn)目的。
辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過(guò)現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。
儀表禮儀。
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
虛心受教。
客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
拜訪客戶。
拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的3種方法：
(1)朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。
(2)朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。
(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等提示語(yǔ)。
辦公室禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。
自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。