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4s店售后前臺主管崗位職責篇一
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s店售后前臺主管崗位職責篇二
1、業(yè)務管理支持
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發(fā)展
- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平
8. 客戶關系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s店售后前臺主管崗位職責篇三
1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的kpi指標;
8、負責售后辦公區(qū)域的6s;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s店售后前臺主管崗位職責篇四
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確?？蛻魸M意度;
6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6s管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后前臺主管崗位職責篇五
1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關部門和人員做好預約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
10. 負責索賠的初步鑒定。
4s店售后前臺主管崗位職責篇六
i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
4s店售后前臺主管崗位職責篇一
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s店售后前臺主管崗位職責篇二
1、業(yè)務管理支持
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發(fā)展
- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平
8. 客戶關系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s店售后前臺主管崗位職責篇三
1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的kpi指標;
8、負責售后辦公區(qū)域的6s;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s店售后前臺主管崗位職責篇四
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確?？蛻魸M意度;
6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6s管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后前臺主管崗位職責篇五
1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關部門和人員做好預約準備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負責并配合車間外出救援工作。
10. 負責索賠的初步鑒定。
4s店售后前臺主管崗位職責篇六
i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。