方案是為了達成某一目標而提出的一種可行的方法或策略。一個較為完美的方案應該能夠提供解決問題的思路和方法，并具備實際可行性和操作性。方案執(zhí)行的過程中，需要及時收集反饋和意見，以便進行調整和改進。
培訓方案的資料篇一
感冒后一般不宜服用抗菌藥物，因為引起普通感冒和流感的病原體主要是病毒，多數(shù)抗生素對病毒沒有殺滅作用，而且濫用抗生素會出現(xiàn)不良作用和細菌的耐藥性，服用并無益處。只要加強護理，適當休息，多喝開水，給予易消化的飲食，很快就能恢復健康。
但當感冒合并細菌性感染時應使用相應抗菌藥物。
合并細菌感染的臨床表現(xiàn)與感冒有所區(qū)別，表現(xiàn)為高熱不退、呼吸急促又喘鳴音、咳嗽、咯痰，白細胞計數(shù)增高、中性粒細胞升高并有核左移、細胞漿中可見中毒顆粒;如嬰幼兒白細胞總數(shù)底下，但中性粒細胞仍升高，提示病情較為嚴重。
感冒合并咽炎、化膿性扁桃體炎、支氣管炎、肺炎或化膿性中耳炎時，可選用抗生素如氨
芐
西林、羥
芐
西林、環(huán)丙沙星、左氧氟沙星、加替沙星、頭孢氨
芐
、頭孢拉定、頭孢呋
肟
、頭孢呋辛脂、阿奇霉素等。
2、常用抗感冒藥的組分有哪些?
由于感冒發(fā)病急促，癥狀復雜多樣，迄今尚無一種藥能解決所有問題，因此，一個上市的感冒藥常由2~7類藥理作用不同的成分組成，稱為復方制劑。常用的組方如下：
@解熱鎮(zhèn)痛藥?？赏藷帷⒕徑忸^痛和全身痛，常用阿司匹林、對乙酰氨基酚、貝諾酯、雙氯芬酸等。
@鼻粘膜血管收縮藥。減輕鼻竇、鼻腔黏膜血管充血，解除鼻塞癥狀，有助于保持咽鼓管和竇口通暢，如鹽酸偽麻黃堿。
@抗過敏藥。組胺
拮
抗劑可使下呼吸道的.分泌物干燥和變稠，減少打噴嚏和鼻溢液，同時具有輕微的鎮(zhèn)靜作用，如氯苯那敏(撲爾敏)、特非那丁和苯海拉明等。
@中樞興奮藥。有些制劑中含有咖啡因，一是為了加強解熱鎮(zhèn)痛藥的療效，而是
拮
抗抗過敏藥的嗜睡作用。
@蛋白水解酶。改善體液局部循環(huán)，促進藥物對病灶的滲透和擴散，如菠蘿蛋白酶。
@抗病毒藥。抑制腺病毒、流感病毒、鼻病毒等復制，如金剛烷胺、人工牛黃、嗎
啉
胍
。
@鎮(zhèn)咳藥。氫溴酸右美沙芬可抑制延髓部位的咳嗽中樞，鎮(zhèn)咳作用強大且無成癮性。
3、感冒時服用中成藥是否要分型來辯證施治?
中醫(yī)對感冒依病因分為風寒、風熱、暑濕、氣虛4型，在用藥上也有區(qū)別。
(1)風寒型 表現(xiàn)為惡寒重、發(fā)熱輕、頭痛、關節(jié)痛、鼻塞聲重、流清鼻涕、口不渴，咳嗽時咯白稀痰，咽喉疼痛不太明顯，或僅見咽癢、舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表。
(2)風熱型 發(fā)熱重、惡寒輕，或微惡風、咽干而疼痛，甚至咽喉、扁桃體腫痛，鼻塞、流黃鼻涕、口渴、想喝水，咳嗽咯黏痰，舌邊尖紅，苔薄黃為特征。宜辛涼解表。
(3)暑濕型 多因受暑濕引起的頭暈、煩悶、口渴、嘔吐或腹瀉，可伴發(fā)熱、惡寒、頭痛或全身痛、不思飲食、舌苔白膩。宜清熱祛暑，祛濕除瘟、清氣分熱，芳香化濁，或外敷清涼油、薄荷錠。
(4)氣虛型 多因氣體虛弱引起的疲乏、頭暈、煩悶、口渴、嘔吐或腹瀉、發(fā)熱、惡寒、頭痛。宜用扶正解表劑。
兒童感冒可口服小兒感冒顆粒(沖劑)或口服液;對小兒外感高熱、頭痛、咽喉腫痛、鼻塞、流涕、咳嗽、大便干結者，可口服小兒熱速清口服液。
4、哪些病可引起咳嗽?
咳嗽在冬春季多見，是人體呼吸道的一種保護性反射。當呼吸道(口腔、咽喉、氣管、支氣管)受到刺激(炎癥、異物)后，由神經末梢發(fā)出沖動傳入延髓咳嗽中樞引起生理反射，通過咳嗽以排出分泌物或異物(如黏痰、細菌體、纖維)，保持呼吸道的清潔和通暢，因此可以說，咳嗽是一種有益的動作，有時亦見于健康的人。多種疾病可引起咳嗽。
(1)感冒 發(fā)病急，常伴有流鼻涕、打噴嚏、鼻塞、嗅覺減退、咽喉痛、咽部輕度或中度充血，聲音嘶啞及咳嗽。
(2)上呼吸道感染 可有頭痛、發(fā)熱、畏寒、乏力、流鼻涕，測體溫時可高達39~40℃。并出現(xiàn)頻繁咳嗽，早期為刺激性干咳，恢復期咳嗽有痰。
(3)急性支氣管炎 起病較急，有畏寒、低熱、頭痛、鼻塞、流涕、噴嚏、咽痛、聲嘶等感冒癥狀;以后出現(xiàn)咳嗽，初始為刺激性干咳，隨后有黏液性或黏性膿痰，少數(shù)人痰中帶血，一般持續(xù)3~5日，少數(shù)可持續(xù)2~3周。
(4)慢性支氣管炎 有慢性咳嗽。
(5)支氣管哮喘 發(fā)作前常有鼻塞、流涕、噴嚏、咳嗽、胸悶等先兆，大多有呼吸困難，哮喘并有哮鳴音，繼而咳嗽和咯痰，痰液多為白色或黃色。
(6)藥品不良反應所致 有20%作用的咳嗽是由用藥所引起的，此時應用鎮(zhèn)咳藥無效，宜及時停藥或換藥。
5、咳嗽應如何選藥?
由于咳嗽的病因或性質不同，因而咳嗽的表現(xiàn)也不盡相同。因此，宜根據(jù)癥狀、咳嗽分型、持續(xù)時間來選藥。
(1)癥狀 刺激性干咳或陣咳者宜選苯丙
哌
林(咳快好)、噴托維林(咳必清)。
(2)頻率或程度 劇烈咳嗽者宜選苯丙
哌
林(咳快好)，其奏效迅速，鎮(zhèn)咳效力比可待因強2~4倍;次選氫溴酸右美沙芬(普西蘭)，與相同劑量的可待因大體相同或稍強;咳嗽較弱者選用噴托維林(咳必清)。
(3)發(fā)作時間 對白天咳嗽者宜選用苯丙
哌
林(咳快好);夜間咳嗽者宜選用右美沙芬(普西蘭)，一次30mg，有效時間長達8~12小時，比同劑量的可待因作用時間長，能抑制夜間咳嗽以保證睡眠。
(4)感冒伴發(fā)的咳嗽 選用右美沙芬的復方制劑，制劑有白加黑感冒片(美息偽麻片)、麗珠刻樂或帕爾克片;對痰量多的咳嗽宜同服祛痰藥，如溴已新(必嗽平)或乙酰半胱氨酸(痰易凈)。
(5)喉頭發(fā)癢或疼痛的咳嗽 宜控制感染，盡早服用抗生素，如頭孢菌素類抗生素(泰力特)、羅紅霉素或在睡前吃一些抗過敏藥，如氯苯那敏(撲爾敏)。
鑒于咳嗽由不同病因和刺激所引起，只有用藥針對性強，咳嗽才能治愈，因此，宜注意各藥的禁忌癥、注意事項。
6、咳嗽可選哪些中成藥?
中醫(yī)將咳嗽分為外感和內傷咳嗽，常見風寒、風熱、燥邪和肺虛證，其表現(xiàn)不同而選用的中成藥也不同。
(1)風寒咳嗽 咳嗽聲重、喘息胸悶、畏寒發(fā)熱、頭痛無汗、痰色稀白、痰量較多。宜選用通宣理肺口服液、蘇子降氣丸、半夏止咳糖漿、蛇膽陳皮膠囊或散劑。
(2)風熱咳嗽 風熱咳嗽者的咳喘氣粗、胸悶咽痛、口渴發(fā)熱、怕風、痰色黏黃，宜選用二母寧嗽丸、止咳定喘口服液、橘紅片、川貝止咳露、復方鮮竹瀝液口服液;兒童宜選用健兒清解液、小兒咳喘靈沖劑和兒童咳液。
(3)燥邪咳嗽 患者干咳少痰、咯痰不爽、口干微熱。宜選用養(yǎng)陰清肺糖漿、川貝清肺糖漿、川貝枇杷露或復方鮮竹瀝液，一次20ml，一日3次;兒童宜選用兒童清肺口服液。
(4)肺虛咳嗽癥 患者咳嗽日久、少痰不爽、口干、手足微熱、氣短乏力。宜選用百合固金丸、秋梨潤肺膏、貝母二冬膏或川貝雪梨膏。
培訓方案的資料篇二
餐廳接待會遇到各種類型的客人：青年客人、中年客人、老年客人。
1、青年客人：這類客人普遍有花錢大方的特點，他們性格都比較開朗，追求簡便自由，對飲食的要求不是太高，只要干凈衛(wèi)生就能夠了。針對青年人用餐，服務員能夠推薦一些制作簡單，快捷的菜點，縮短青年人的等候時間。
2、中年客人：這類客人一般會帶著孩子外出就餐，他們對飲食的安全衛(wèi)生要求很高，尤其對孩子的飲食安全營養(yǎng)問題異常重視，所以服務員能夠向客人介紹一些營養(yǎng)價值高而又經濟實惠的菜肴。
3、老年客人：這類客人外出就餐的機會很少，他們大多喜歡熱鬧和諧氣氛，所以服務員在供給服務時，要堅持親切的笑容，對老年人應當優(yōu)先照顧，他們的飲食應當以清淡，容易消化為主。
（二）不一樣消費類型的客人。
客人按消費類型能夠分為求新型，享受型，便利型，求廉型的客人。
1、求新型的客人：這類客人大多是些美食家或是青年人，他們不會計較菜肴價格的高低，可是對于菜品的口感體驗要求很高。所以服務員像這類客人供給服務時，應重點介紹菜點的新品種，特點菜以及特色的服務。
2、享受型客人：這類客人是餐廳高檔菜點和高級包間雅座的主要消費者，這類客人一般都具有必須的社會地位和經濟實力，注重物質生活的享受，渴望顯示自我的地位或富有的形象，要求服務員供給全面，優(yōu)質的服務，必須要讓他們在優(yōu)雅，舒適的環(huán)境下用餐。
3、信譽型客人：這類客人對餐廳的信譽很重視，在理解服務消費的過程中，十分看重餐廳能否供給與收費水平相稱的服務，是否能供給具有特色的菜點，能否供給清潔，安全舒適的環(huán)境，以使自我獲得滿意愉快的心理感受。所以服務員必須要以熱情的服務，優(yōu)質的菜點，清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境來贏得客人的認可。
4、便利型客人：這類客人大都有較強的時間觀念，注重服務場所和服務方式的便利，期望得到的是方便，迅速的服務，并講求必須的質量。服務員應處處方便客人，供給便利，快捷，高質量的服務。
5、求廉型客人：這類客人或者是其自身具有節(jié)儉的美德，或者是本身經濟收入水平較底，注重飲食消費物美價廉。所以服務員服務時，能夠向客人介紹一些中，低檔的服務項目和菜點，注重服務時的態(tài)度要熱情周到。
培訓方案的資料篇三
首先要做到的是禮、雅、柔、美；茶樓服務員從迎賓、入室、落座、點茶、茶藝表演、閑聊、送客，茶樓服務員都應伴隨客人左右。
茶樓老板先不要在乎你今天讓客人消費了多少，要在乎的是客人能否回頭再來。茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語就應該先做到位才好。
為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行培訓。進行茶樓服務員培訓資料的整理如下：
首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。了解公司的規(guī)章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。
員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。規(guī)范禮貌用語及操作程序。樓面部接待過程（詳細講解）
對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。
如何沖名茶。大型酒席宴會的服務程序及準備工作。如何成為一名出色的服務員。廳房服務的詳細程序。
流程：
當客人進入茶樓時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”
把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把茶樓特色遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
茶樓服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”
拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
其實茶樓服務員培訓資料基本和一些餐廳的培訓是一樣的，只是要求更嚴格，禮儀更講究。同時必須透露出茶文化的氣息，讓客人感覺是在享受一種茶文化的氛圍。
作為一家餐廳或茶樓樓在開業(yè)前，或者在一批新員工上崗之前，必須有一個明確的管理目標，為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行培訓。
先列一個提綱：
第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。
第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。
第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。
第五課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第六課：樓面部接待過程（詳細講解）
第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。
第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。
第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十一課：如何成為一名出色的服務員。
第十二課：廳房服務的詳細程序。
員工儀容儀表：
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的`重要因素。
樓面服務基本禮貌用語：（服務規(guī)范禮貌用語）
1.迎客---“您好，歡迎光臨！”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐！”
3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐，請用茶?！?BR> 6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”
9.上湯---“這是**湯，請慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請各位慢用。”
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎？”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用?！?BR> 14.飯后茶---“請用熱茶。”
15.結帳---“請問哪位買單？”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢?！?BR> 16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！”
操作中需打“請”的手勢
規(guī)范禮貌用語及操作程序：
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項：
a。善于觀察分清誰是主人。
b。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
c。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?BR> d。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。（問的方式見第二條。）
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進行）
7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 培訓方案的資料篇四
《團章》第一條:團員年滿二十八周歲，沒有擔任團內職務，應該辦理離團手續(xù)。團員加入共產黨以后仍保留團籍，年滿二十八周歲，沒有在團內擔任職務，不再保留團籍。
二知道：團的性質：中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校，是中國共產黨的助手和后備軍。
三知道：團的行動指南：馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論。
四知道：團旗：旗面為紅色，象征革命勝利;左上角綴黃色五角星，周圍環(huán)繞黃色圓圈，象征中國青年一代緊密團結在中國共產黨的周圍。
五知道：團徽：內容為團旗、齒輪、麥穗、初升的太陽及其光芒，寫有“中國共青團”五字的綬帶。它象征著共青團在馬克思列寧主義、毛澤東思想的光輝照耀下，團結各族青年，朝著黨所指引的方向奮勇前進。
六知道：代團歌：《光榮啊，中國共青團》。中國共青年團的機關報是《中國青年報》。
七知道：團員證：封面為墨綠色，象征著青春和朝氣蓬勃的青年運動;封面上方印有紅色燙金團徽，象征著共青團是團結教育的核心。
八知道：入團條件：年齡在14周歲以上，28周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行團的決議和按期繳納團費的可以申請加入中國共產主義青年團。
九知道：團員義務：六條：1、努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習科學、文化和業(yè)務知識，不斷提高為人民服務的本領。2、宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針和政策，積極參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設，努力完成團組織交給的任務，在學習、勞動、工作及其他社會活動中起模范帶頭作用。3、自覺遵守國家的法律和團的紀律，執(zhí)行團的決議，發(fā)揚社會主義新風尚，維護國家和人民的利益，為保護國家財產和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。4、接受國防教育，增強國防意識，積極履行保衛(wèi)祖國的職責。5、虛心向人民群眾學習，熱心幫助青年進步，及時反映青年的意見和要求。6、開展批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結。
十知道：團員權利：六條：1、參加團的有關會議和團組織的各項活動，接受團組織的教育和培訓。2、在團內有選舉權、被選舉權和表決權。3、在團的會議和團的報刊上，參加關于團的工作和青年關心的問題的討論，對團的工作提出建議，監(jiān)督、批評團的領導機關和團的工作人員。4、對團的決議如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以保留，而且可以向團的上級組織提出。5、參加團的組織討論對自己的處分的會議，而且可以申辯，其他團員可以為其作證和辯護。
培訓方案的資料篇五
一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管理的直接指揮者和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一只數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效的運行，產生“1+1＞2”的效應，（目標）最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。
在實際工作中，經營晨的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層得政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。
1、任務分配。
（1）主持班前例會，向生產工人布置生產任務，提出相關技術要求和質量要求。
（2）主持班后會，總結當日生產任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時研究解決。
2、現(xiàn)場指揮。
（3）對班組生產情況進行巡檢，及時解決生產過程中出現(xiàn)的問題。
5、其他工作。
（1）負責協(xié)調與相關部門的關系。
一、遵守執(zhí)行上級有關安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負責本班組在施工中存在的不安全問題切實保障安全施工。
二、負責組織班組安全活動、每周進行一次安全活動、并總結本班組的安全工作，做班前蔣安全、班后檢查安全、所安全情況列為交接班的一項重要內容、安排生產必須布置安全工作。
三、經常向組員進行安全教育，監(jiān)督查組嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度，負責對新工人進行崗安全操作規(guī)程和安全知識的教育、并指定專人帶領施工、新工人未經考核試驗合格不安排上崗。
四、經常檢查施工場地安全情況，經常檢查維護生產設備工具盒安全防護設施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違規(guī)冒作業(yè)。
五、掌握班組工有的身體，思想，技術；狀況合理分配工作。
六、發(fā)生工傷事故就告、并保護現(xiàn)場。參加事故的調查分析。班組長在生產管理中的地位班組長有三個重要作用：
1、班組長影響著公司生產決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。
2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。
3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。培養(yǎng)班組長的根本目就是為了打超企業(yè)的基層管理團隊！在當今充滿變數(shù)，充滿競爭的環(huán)境下，不培育員工就是透支員工的未來；不培訓班組長就是不想搞好企業(yè)！
讓我們先從班組長的選拔入手。一名優(yōu)秀的員工并不一定適合當基層管理者。
一名未來的班組長，最重要的品格就是責任心，其次是管理潛質。要對晉升的班組長進行全面的考評與選拔，并及時地進行晉升培訓。
“帶好”的管理內涵，不只強調了企業(yè)的各級領導的主動性，示范性，還強調了相關制度的建立，企業(yè)文化的陶冶，班組長自身的努力。
班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：
1、勞務管理。
人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等都屬于勞務管理。
2、生產管理職責。
班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。
1、提高產品質量。
質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。
2、提高生產效率。
提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷的創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量產品。
2、降低生產成本。
降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。
3、防止工傷和重大事故。
隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水品，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：
1、生產技術型。
生產技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必須的班組長有必要進行人際關系方面的學習。
2、盲目執(zhí)行型。
盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。
3、大撒把型。
在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。
4、勞動模范型。
在工作中，勞動模范型的班組長一定能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領導工作的。
5、哥們義氣型。
哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。
首先，你應當知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準確的把握自己的權利和業(yè)務，公司領導對自己的期望以及員工對你的期望。準確的來講有三個方面：
1、對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握。
班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，又代表上級的輔助人員的立場。
如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。
2、了解領導的期望值。
下級對上級有以下五個方面的期望：
1）辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小龍經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。2）關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。
3）目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。
4）準確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場的管制員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。
1、傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中是廠長權力大，班組長權力??；精藝生產體系（日企）中的個人權利大，工廠廠長權利小。
2、傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中的班組長聽領導布置任務，遇到問題必須及時請示。精益生產體系（日企）中的班組長自己拿出方案，遇到問題必須獨擋一面。
3、精益生產體系（日企）中的班組長是產品質量的總責任人，班組不設置質檢員崗位；傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中一般都設置專職質檢員，出了問題班組長會推卸責任，埋怨質檢員沒有仔細檢查。
培訓方案的資料篇六
尊重上司是員工必備的素質之一，上司是公司事業(yè)的核心力量，公司雖然沒有森嚴的等級制度，但也有最基本的上下級關系。所以，餐廳員工尊重上司應當做到：
1、在各種場合，見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好。
2、見到董事長，總經理等餐廳高層領導應對面相遇時應放慢行走的速度，向外側讓路并點頭致意問候。
3、路遇上司或同事主動問好，如不便打擾，可用手勢或點頭致意。
4、不可隨意將自我的客人，熟人或朋友介紹給上司。
5、受到上司的批評不應當辯解，對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。
7、會見上司，必須要得到允許才能前往。
8、進入上司專用的辦公室，必須得到允許，方可就坐。
9、當餐廳的高層領導到辦公地點來視察或來問話時，必須要起身注視領導，以示敬意作為服務員，應當切忌的是：當你與客人見面時，首先是微笑，然后是語言。微笑服務是與餐廳服務的12字方針“儀容、儀表、熱情、主動、禮貌、周到”融會在一齊的。服務工作中的本身就包含著微笑的資料。
培訓方案的資料篇七
甜酒或烈酒杯：通常杯身更小，因為飲用量不大。
在敬酒與人碰杯時，自己的杯身比對方略低時，表示你對對方的尊重。
在接受斟酒的時候，絕對不可以把酒杯拿在手里，主要是為了防止酒杯撞倒酒瓶；
按照規(guī)范來說，除主人和服務人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應該起身站立。
吃西餐時，不能拒絕對方的敬酒，即使自己不會喝酒，也要端起酒杯回敬對方，否則是一種不禮貌的行為。
吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡，文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味，漫漫品味。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒，即使是勸酒也只是點到為止。
培訓方案的資料篇八
1、青年入團的條件是什么?《團章》規(guī)定：“年齡在十四周歲以上，二十八周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行團的決議和按期交納團費的，可以申請加入中國共產主義青年團?！边@是青年入團必須具備的條件。
2、青年入團的標準是什么?根據(jù)《團章》第一條和第二條規(guī)定，對申請人團的青年可以從以下幾個方面來考察：
(一)思想進步。自覺學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持四項基本原則，堅決擁護、執(zhí)行黨的路線、方針、政策;響應黨的各項號召;認真學習政策、科學文化知識;積極參加團組織的各項活動，接受并努力完成團組織交給的工作任務。
(二)積極參加現(xiàn)代化建設。具有主人翁責任感，認真做好本職工作，完成各項生產任務，在生產勞動和其他社會活動中起積極作用。
(三)具有良好的共產主義品德。遵守黨和國家的各項政策、法令及團的紀律;熱愛集體，個人利益服從國家和集體的利益;熱情支持好人好事，勇于同壞人壞事作斗爭。
(四)能聯(lián)系群眾。虛心向群眾學習，主動開展批評與自我批評，團結周圍的青年一道進步。正確掌握入團標準，必須堅持從實際出發(fā)。各個單位、各條戰(zhàn)線，由于客觀環(huán)境和青年素質等方面的差異，對入團標準的掌握可以有所不同。此外，對每一個申請入團的青年都應做全面的考察，防止隨意拔高或降低團員標準的現(xiàn)象。3、團員自行脫團以后能不能重新入團?團員自行脫團是一種無組織、無紀律的表現(xiàn)，是極其錯誤的。自行脫團的團員，如果覺悟有了提高，重新要求入團。
培訓方案的資料篇九
從1992年6月18日，中國的第一家獵頭公司——沈陽維用獵頭中心誕生起，至今全國已有約三千家獵頭公司（包括香港），僅上海地區(qū)明的、暗的就有1000余家。北京自1993年第一家獵頭公司——泰來獵頭咨詢事務所登記注冊至今，專門從事獵頭服務的機構達幾十家，加上國際獵頭公司在京的分支機構，從事獵頭業(yè)務的公司已達上百家。
獵頭公司為高級人才的隱秘流動提供了服務。那么這些獵頭在服務的過程中有什么招法呢？
從許多獵頭專家具體操作的案例分析，以及結合筆者多年操作的經驗來說，有以下四個方面需重點提示：
展現(xiàn)實力、巧妙宣傳；
多種渠道、搜集資源；
游說人才、精誠所至；
調查推薦、預防超前。
實力宣傳。
人才庫。
人才庫內人才數(shù)量的多少是一個獵頭公司實力的體現(xiàn)。人才數(shù)量越多，獵頭公司運作的能力越高，成功率越大，因此作為任何一個獵頭公司都是盡全力擴充自己的人才庫。
一般作為國際上著名的大獵頭公司，所擁有的人才庫含量在上十萬至上百萬人，各行各業(yè)各界無不囊括其中。比如國際上有名的斯賓賽－斯圖亞特公司，甚至將世界數(shù)家著名大學的每一屆各個專業(yè)的畢業(yè)生信息統(tǒng)統(tǒng)搜集到庫。再如光輝國際公司，無論商界、政界甚至軍界高級人物，人才的信息也統(tǒng)統(tǒng)收在其中，真可謂“書到用時方恨少，人到用時不嫌多”。
因而在你與客戶進行溝通時，首先要將自己所擁有人才庫的信息量告訴對方，讓對方知道你的人才儲備，在他需要時可以作緊急調用。
成功案例。
在我們聯(lián)系業(yè)務的過程中，很多時候，企業(yè)的人力資源部門或企業(yè)的老板都會問到：“你們都給哪家企業(yè)送去過人才？”問此話的目的，一是驗證一下獵頭的成功案例多少？二是有可能進行核實所推薦人才的質量及服務的質量。
所以如何介紹自己的成功案例，同時又不牽扯到企業(yè)的機密，更能取得對方對你的信任和能力的認可，這是至關重要的一步。
所以說，在你剛剛進入這個行業(yè)中，特別是當你要獨自開展業(yè)務的時候就要設法多多創(chuàng)造成功案例，這里有兩點經驗可以作為參考：
1、開始免費為幾家用人單位推薦人才，作為自己的成功案例。
2、借用自己或和領導共同完成的成功案例來為自己做宣傳，但這樣的案例至少要有四五個以上。同時有依據(jù)能說明自己在某些運作程序中，已經起到了至關重要的作用。
信息搜集（獵頭資料注冊即可下載）。
既然人才庫是一個獵頭公司的實力體現(xiàn)，那么人才庫應該怎樣迅速建立呢？每家獵頭公司都采用各種不同的方式來進行獵物儲存，即人才數(shù)據(jù)庫。然而想弄到一個萬人的數(shù)據(jù)庫，必須通過各種不同的渠道來搜集人才信息。獵頭公司對于信息資源的收集，大多通過以下七個渠道來完成。
第一渠道：每天留意各種新聞媒體上有關高級人才的信息。隨時記錄，隨時儲存。
第二渠道：派出嗅覺敏銳的“獵手”參加各種大型商務活動或社交活動。尋找各種獵物，并摸清其它相關情況。
第三渠道：通過與公司駐外地工作站，外地獵頭公司建立業(yè)務聯(lián)系，實行資源互補。
第四渠道：積極接受高級人才上門登記，上網(wǎng)登記。
第五渠道：隔墻設耳，發(fā)展內線，建立一支兼職獵手搜索隊。
第六渠道：對人才集中的地方，通過內外交易或合作的形式，把資源弄到手。如高校、研究所（院）、各行業(yè)協(xié)會、學會等。
第七渠道：全力搜集已具有五年以上工作經驗這類人才的同學的信息。
游說人才。
前面曾提到有兩種人不能挖。但當我們實在沒有其它更合適的人選，而這兩種人又特別符合候選人條件，此時就要考慮如何挖走對企業(yè)忠心耿耿者或詳細了解頻頻跳槽者的真正原因和動機。
這位人才曾對原來企業(yè)忠心耿耿，那么成功的概率豈不很高。
如果他就是不想跳槽，又有什么辦法呢？其實辦法一定有，就看你想不想。對于這樣的人，現(xiàn)介紹幾種說服方法供參考。
說服的三種角度：情、理、利。
古人云：動之以情，曉之以理，引之以利。在說服的過程中，主要從情、理、利三個角度出發(fā)。
1、動之以情。
人非草木，孰能無情？成功的說服工作固然要以理服人。但人是復雜的、充滿感情的動物，中國人對感情的需要更是強烈。通過動之以情的方式來溝通雙方心靈，不僅能激起對方愉悅心情，更能引起感情的共鳴，最終增強說服的效果。要真正做到動之以情，需要掌握一些技巧。
首先，要在語言上精心推敲。要表現(xiàn)出親切、友好的態(tài)度；盡量使用柔和、歡快的詞語。
其次，凡事多從被說服者的角度考慮，仔細分析其內心的需要，包括他的喜好、希望、恐懼等種種心理，做到有的放矢，對癥下藥。
最后，盡可能引用權威的第三方正面證詞。這是利用從眾心理和對權威的崇拜心理，增強說服的客觀性和真實性。實際上，這是將被說服者對第三者建立起來的信任感轉移到說服內容上的一個技巧。
2、曉之以理。
具體地講，就是將說服者表達的觀念，用豐富的事例和嚴密的科學邏輯推理，深入淺出地、系統(tǒng)地向被說服者闡明，最終使其產生認同感，達到說服的效果和目的。
首先，不可以簡單地用單純邏輯推理來進行說服工作。如果單純地用抽象的道理來說明，就會大大增加對方理解的難度，而一個恰到好處的簡單例子可以大大降低這種難度。
其次，要注意誘發(fā)、引導被說服者自身的積極思考。說服實際上是雙向的溝通交流，因此說服應該利用一切時機，鼓勵被說服者進行思考，讓其提出自己的疑問乃至截然不同的看法，這樣說服者才有可能抓住要點，逐一解決被說服者心中的困惑，最終使其接受說服者的觀點。
3、引之以利。
人是理性的，趨利弊害是人類的本性。因此，在說服的過程中再動感情，說服者道理講得再動聽，再完善，如果對于被說服者沒有一定的利益所在，說服也是徒勞無功的，所以“利”的引導是非常重要的。但是，我們必須注意兩點。第一，不要將前景描述得有百利而無一害。這是看問題非常片面、簡單化的一個典型，凡事有利則必然有弊，這是正常人都知道的道理。過猶不及，將前景描繪得光明一片，只會讓人產生不真實、不可信的感覺。
第二，將說服者自身打扮成完全的利他主義者。這也是一個極端的做法，也。
容易導致說服者的不信任感。正確的做法是非常坦誠地告訴對方自己會從中獲得多大的收益，強調通過雙方的合作，可以達到互利互惠的雙贏結果。
說服的三個方面：正面、側面、反面。
（一）正面出擊，曉之以理。
1、請其幫助尋找他人，宣傳優(yōu)勢；
2、請他考慮發(fā)展機會，自我分析；
3、軟磨硬泡不斷交流，以誠待人。
（二）側面出擊、精誠所至。
1、由其朋友、同學、同事對其進行游說，勸說。
2、說其家屬，恩惠并行，由其枕邊風吹起，慢慢加溫。
3、留其至交，啟用知己。留友自為留心，以示精誠。
所有這些，均使其感到“精誠所至、金石為開”。
（三）反面出擊、尋求道路。
1、拉攏下屬，去其羽翼。然后再由下屬進行勸說。
2、業(yè)余合作，租賃人才。通過業(yè)余磨合，互相了解，加深友誼。
3、兼并企業(yè)，全部收購。（歐美的個別企業(yè)為了得到自己想要的人才，甚至將整個企業(yè)都買下來。）。
對于頻頻跳槽者，一定分析何種原因。查看其以往任職的企業(yè)，觀其言談。對于素質較低者，所述離職原因全部是企業(yè)和老板的錯誤。走5家，說5家錯；走10家，說10家錯。反正自己全是對的。這類人自然是眾多企業(yè)淘汰的對象。而對于高素質者，也自然會反映出企業(yè)缺少人才施展之環(huán)境，或老板不會用人的性格特點。但他重在分析雙方不能合作的客觀條件，所述言辭無論對企業(yè)，還是對個人均無影響——老板是好人、企業(yè)是好企業(yè)，就是思路難以融合，觀念想法不同，加上資金、條件等因素，只能暫時分手，日后也許還會有繼續(xù)合作的可能。
這樣分析之后，再驗其確有能力，又與客戶老板志同道合，挖這樣的人該多么輕松。
偵察企業(yè)。
1、企業(yè)情況。
致的介紹公司的全貌(但他不會說出劣勢)。
想真正了解企業(yè)的劣勢，應該找已離職的員工。只有他才能把企業(yè)的劣勢、弊端、隱私及老板的人品、信譽全部的告訴你。因此想從反面了解一個企業(yè)，只有從離職的員工身上入手。
2、老板。
想了解老板，聽他個人怎么說，都沒用。那么通過什么方式，才能真正的了解老板呢？筆者常用的兩種方式：一是聽別人說；二是看他的行為。
（一）聽哪些人說：一是公司內部的員工；二是公司離職的人員。
一個修養(yǎng)很高的老板，他會做出讓許多人滿意的事情。一個素質很低的老板，他身邊的人大多都會反感。因此說，想做一名合格的老板必須能夠抓住“三心”。第一、要抓住員工的心。能使員工與你一心一意，同心同德。
第二、要抓住客戶的心。能使客戶把你當成朋友，有好的信息及時通知你。第三、抓住消費者(顧客)的心。有顧客才有市場，有市場才有效益，有效益才能有發(fā)展，有發(fā)展才能吸引來更多的人才。
但作為一個老板，能抓住此三心，可并非不易。這就看其自身的修養(yǎng)，即人品和人格魅力了。
（二）看他什么行為：一是對員工的表現(xiàn)；二是對獵頭專員的接待。第一、對員工的態(tài)度可反映出他的氣度。一個大度的人對誰都會大度；一個態(tài)度蠻橫的人對誰都會有無禮的時候。
第二、對獵頭專員的態(tài)度可反映出他的修養(yǎng)水平。
那么在對所推薦的高級人才要去的用人單位，調查老板的人品、修養(yǎng)及實力，是開展獵頭業(yè)務必須掌握的本領。
3、頂頭上司。
了解所聘職位的頂頭上司，有兩點要注意：(1)他是不是合伙人（董事）。(2)他的用人理念和工作方式。
因為作為董事對所聘人選有一定的決策權；他的用人理念和工作方式直接決定所聘人選與他的合作是否長久。即“志同道合”、“道不同，不相為謀”。
一般說來獵頭計劃書都應該包括摘要、主體、附錄三個部分。摘要是對整個獵頭計劃書最高度的概括，摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出重點，一下子抓住客戶的心。
摘要部分是引子，把客戶引入文章的主體。
主體部分是整個獵頭計劃書的核心。在主體部分，作者向客戶一一展示他們所要知道的所有內容。主體的功能是最終說服客戶，使他們充分相信你的建議和你的能力。
附錄部分是對主體的補充。它的功能是提供更多、更詳細的補充信息，完成主體部分中意猶未盡的內容。
1、摘要。
摘要是整個獵頭計劃書的“鳳頭”，是對整個計劃書的最高度的概括。從某種程度上說，客戶是否中意你，主要取決摘要部分。沒有好的摘要，就沒有項目。
2、主體。
主體是整個獵頭計劃書的精華。主體部分要內容詳實，在有限的篇幅之內充分展示你要說的全部內容。主體部分按順序一般包括以下幾個方面：
（1）公司介紹。主要介紹企業(yè)的一些基本情況，以及發(fā)展策略、財務情況、服務的基本情況等。
（2）市場分析。主要介紹你服務的市場情況。包括目標市場、市場競爭中的競爭對手的情況、未來市場的發(fā)展趨勢。
（3）企業(yè)的管理。主要介紹管理理念、管理結構、管理方式、主要管理人員、顧問隊伍等基本情況。
3、附錄。
附錄是對主體部分的補充。由于篇幅的限制，有些內容不宜于在主體部分過多描述。把那些言猶未盡的內容，或需要提供參考資料的內容，放在附錄部分，供客戶閱讀時參考。
由于客戶時間的限制，獵頭計劃書的語言要反復推敲，需要特別注意使用規(guī)范的語言。在撰寫時應該遵守以下幾個原則。
（1）言簡意賅。有限的篇幅之內把要介紹的東西全部說清楚。
（2）用詞準確。寫作時語言要把握得恰到好處。
（3）實事求是。在介紹企業(yè)情況時切忌過分夸張，言過其實。不要把想象中的理想化的東西當成現(xiàn)實去描述。
（4）篇幅適度。如果用英文書寫，獵頭計劃書的主體篇幅一般控制在5至10頁的范圍。如果用中文書寫，一般控制在4至8頁最好。過少，顯得沒有份量；過多，顯得煩瑣。如果需要表達的內容確實很多，可以考慮把有些內容放到附錄部分。
（5）注意包裝。獵頭計劃書的包裝分兩個層次。第一，從章節(jié)、段落的區(qū)分上要層次清晰，主次分明。讓讀者能一下子抓住文章的重點，并且有一個清楚的頭緒。第二，從外表上要裝訂整齊，制作精美，讓人賞心悅目，愛不釋手。
（6）有明確的針對性。不同的客戶興趣不同，側重點不同。在遞交獵頭計劃書之前一定要先對客戶及其競爭對手做一番市場調查。針對他們的特點組織內容和進行包裝。
（見附錄14，金領公司的一份《獵頭計劃書》）。
預留候選人及用人單位。
對于用人單位委托搜尋高級人才后，獵頭在進行搜尋、甄選、推薦時不能只限于一人，一般情況下要預選出2-3位侯選人。這是因為：
1、獵頭相中的最佳人選，客戶未必會認為是最佳人選。
2、客戶相中了最佳人選，但最佳人選并不一定保證能到這家企業(yè)來。
3、雙方在面試（即雙向選擇）都滿意時，但試用一段時間后，也會有不滿意的情況發(fā)生，此時預選人才就起到了頂位補缺的作用。
培訓方案的資料篇十
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內容是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內容是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的'崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內容要求結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
培訓方案的資料篇十一
現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業(yè)化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：
1、 衛(wèi)生與安全
2、 健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)
3、 美觀(賞心悅目)
4、 保養(yǎng)(延長物業(yè)使用年限)
5、 經濟與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)
二、 清潔保養(yǎng)的成本
一般來講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。
三、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點要素：
1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度)
2、 污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)
3、 污漬的停留時間(及時清洗)
4、 工具的選擇(正確的工具)
5、 是否需要過水
6、 清潔時溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)
7、 清潔時的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會不會導致業(yè)主滑倒)
8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)
四、 現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類
1、 地毯系統(tǒng)
2、 硬地面系統(tǒng)
3、 金屬系統(tǒng)
4、 衛(wèi)生間系統(tǒng)
5、 玻璃
6、 家具
7、 空氣
五、 清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的
一般來說，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動為準則，因此，一些大的保養(yǎng)工作應放在晚上或休息日進行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。
一、 清潔劑
1、 清潔劑的化學類型
三大類：堿性、中性、酸性
傳統(tǒng)的分類標準以ph值為準，ph值在6~8之間為中性清潔劑
ph值小于6的為酸性清潔劑
ph值大于8的為堿性清潔劑
酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過酸堿中和溶解于水，然后通過機械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產生損傷。
中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子結構松動呈水相，再用機械的方法將之除去。
2、 清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)
a、 地毯清潔劑
1)、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷清洗。)
2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗)
3)、專用地毯除油劑：(適用于頑固油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)
b、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)
c、 酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)
d、 蠟水
1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規(guī)律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。)
2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)
3)、噴潔蠟
4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴重蠟漬1：2)
5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng)，不用兌水)
e、 玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20;局部1：5)
f、 家具蠟
g、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)
h、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水)
i、 潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10)
j、 全能水(適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)
二、 空氣清潔劑
空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。
主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭)。
三、 除害材料
殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲磷 乳油、粉劑70%、50%)
滅鼠劑：殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)
四、 消毒劑
消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。
常用品稱：甲醛。
漂白的粉，含有效氯25%~32%。
次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。
一、 肥料
1、 復合肥：(速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。)
2、 尿素：(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。)
3、 快綠美：(液體氮肥，作用與尿素相近。)
4、 長效復合肥：(固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點，且一般不會有燒灼現(xiàn)象，但價格昂貴。)
二、 農藥
1、 常用殺蟲劑：
a、 有機氯類：三氯三蟲酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產)、ddt
b、 有機磷類：一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲。樂果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲特別有效，殘留期短)、敵百蟲、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。
c、 菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內。
2、 常用除草劑
a、 選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。
b、 廣譜性：達到一定濃度后可殺死所有植物。
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的`主要工作是指為創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。
一、 制定管理制度
1、 原則
a、 明確要求(專人負責處理垃圾，日產日清，定點傾倒)。
b、 規(guī)定標準
c、 計劃安排(每日、周、月、季、年)。
d、 定期檢查(記錄、自查、互查、抽查)。
2、 基本內容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進行的根本保證。
a、 勞動紀律管理規(guī)定(按時上下班，不遲到、早退;上班時間不得無故離開崗位;不得無故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。)
b、 獎罰條例
二、 制定清潔管理作業(yè)計劃
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。
2、 每周衛(wèi)生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。
3、 每月衛(wèi)生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇、地毯等。
4、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃
三、 日常操作
1、 室外公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。
包含內容(不同天氣情況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作措施、費用預算)
a、 道路
1)、每天對小區(qū)的道路、兩側行人路定時清掃三遍。
2)、每次清掃工作必須在當天6：30，10：30，16：00前完畢。
3)、對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。
4)、巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。
5)、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。
6)、旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。
7)、發(fā)現(xiàn)路面有油污即時用清潔劑清潔。
8)、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。
清潔標準
1)、目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
2)、道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。
3)、行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。
4)、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
b、 綠化帶
1)、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。
2)、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。
3)、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。
4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。
清潔標準
1)、目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。
2)、每100平方米煙頭控制在一個以內。
3)、花壇外表潔凈無污漬。
c、 地下管井的疏通
1)、每月對地下管井清理一次(撈起懸浮物，清除沉沙)。
2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖刷)。
清潔標準
1)、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。
2)、水流暢通，井蓋上無污漬。
注意事項
1)、掀開井蓋后。地面應豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。
2)、作業(yè)時，應穿連身衣褲，戴膠手套。
3)、必須有兩人以上同時作業(yè)。
d、 化糞池
1)、每年一次，一般委托外包。
2)、保潔部主管應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量。
3)、作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
4)、清理完畢應及時蓋好井蓋。
清潔標準
1)、目視井內無積物浮于面上，出入口暢通。
2)、化糞池蓋無污漬、污物。
e、 路燈
1)、每月保潔一次。
2)、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行。
3)、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)。
4)、擦拭燈罩時應注意力度，以免用力過猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應及時上報。
f、 雕塑、裝飾物、宣傳牌
1)、雕塑物：(備長柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。)
2)、宣傳標識：(有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一遍。)
g、 垃圾筒、果皮箱
1)、應每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊情況應增加。
2)、清洗垃圾筒應在夜間進行，防止影響住戶使用。
3)、清洗前應先倒凈垃圾筒內垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點。
4)、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復擦拭。
5)、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。
6)、清洗完畢應將其運回原處，并套好垃圾袋。
清潔標準
1)、目視垃圾筒、果皮箱無污漬、油漬。
2)、垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
h、 排水溝
1)、每天進行一次。
2)、用膠把掃清掃溝內泥沙、紙屑等垃圾。
3)、拔除溝內雜草。
4)、用水沖洗排水溝。
清潔標準
應達到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。
i、 信報箱
每周兩次，無灰塵無污漬。
j、 監(jiān)控探頭
每周一次擦拭(用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片)。
另：個場、花園、天臺、雨蓬、游樂設施等。
1、室內公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計劃。
包含內容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節(jié)假日人員的配備。)
培訓方案的資料篇十二
主要是指人對人的服務，也叫軟服務。廣義上來說，餐飲服務則還包括各種有。
設施的服務，如設備、設施、環(huán)境等物對人的服務，這些服務也叫硬服務。
在國際質量管理中是這樣定義的服務的：為下一道工序供給優(yōu)質的產品。供給優(yōu)質產品就意味著能使對方受益，但這是個很趣味的定義。
你的服務不論對個人、企業(yè)、社會都具有重要的意義：
1、服務做得好不好，對于企業(yè)來說是生存與競爭的關鍵。
2、有服務的社會更美。
3、服務造就個人成功。
餐廳服務員素質要求。
餐廳服務員必須具備如下素質：
1、端莊大方的氣質，整齊清潔的儀表。
2、熱情誠懇的性格，友善的親和力。
3、相應的知識素質，勤于學習的上進心。
4、溝通本事與專業(yè)的推銷技能。
5、主動負責的精神，不怕吃苦的頑強毅力。
培訓方案的資料篇十三
1、托盤：根據(jù)需要選好托盤，清潔干凈后擦干，在盤內墊上手帕或專用墊紙(膠木托盤可不墊)，以防滑、美觀。
2、裝盤：按照所需托送物品的形狀，質量和體積，管理裝盤，裝盤時必須遵循安全穩(wěn)妥，便于托送，便于取用的原則。一般來說，在數(shù)種物品同時裝盤時，應將高物和重物裝在托盤的內側(靠近身體的一側)，低物和輕物裝在托盤外側(四周)，后取用的物品在下，且商標朝下。
3、托盤：左手向上彎曲90度，掌心向上，五指分開，以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盤底，手掌自然形成凹形掌心不與盤底接觸;調整好托盤重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不與腰部接觸,間距一拳。
4、起托：起托時，應將左肘和右手放到與托盤同樣的平面上，必要時右手幫忙，慢慢將托盤移至左手上，托穩(wěn)后用右手扶住托盤起身，調整好后松開右手放開，可托盤行走。
5、托盤行走：托盤行走時必須頭正、肩平、盤平，上身挺直、目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤可隨著步伐在胸前自然擺動，但幅度要小，以防菜汁、湯水溢出。
6、卸盤：托盤行走至目的地后站穩(wěn)，用右手取用盤內物品，取用時應注意隨盤內物品變化，而用左手手指的力量調整托盤重心，且應從前后左右(四周)交替取用。
(西餐擺臺分：早餐擺臺、正餐擺臺、宴會擺臺三大類)。
1、早餐擺臺(有時不用鋪臺布)。
1)將紙墊式菜單或裝飾紙擺放在餐位正中，離桌邊2cm.。
2)左叉右刀，刀口向左，叉尖朝上，距桌邊2cm，之間相距30cm左右。
3)在叉的左側1cm處放上面包盤，距桌邊同樣1cm.，黃油刀口朝盤心，放在面包盤中軸線右側。
4)餐刀的右側擺咖啡碟，咖啡碟上擺咖啡杯和咖啡勺，杯把和匙把向右。
5)餐刀的上方放水杯，鹽瓶、糖缸、淡奶壺、煙缸，放在餐桌中央。
2、正餐擺臺。
1)鋪臺布，臺布平整在上，四角(邊)下垂相。
2)在餐位正中放上裝飾盤，離桌邊2cm，盤中放餐巾花(也可不放裝飾盤而直接放餐巾花)。
3)在裝飾盤右側放主餐刀(刀口向左)，離桌邊均為2cm，餐刀距裝飾盤1.5cm，右側0.5cm距離主湯。
4)在裝飾盤左側放上主餐叉，主餐叉左側放色拉叉，叉尖向上;兩者間距1.5cm，距離桌邊2cm，叉距餐刀3cm，主餐叉距裝飾盤1.5cm，色拉叉左側1cm處放面包盤，盤上放黃油刀，刀口向右，盤邊離桌邊2cm。
5)在刀尖上方2cm處放冰水杯，在裝飾盤右上方3cm處放煙缸，左上方放胡椒盅、鹽盅;椒鹽盅左側放牙簽桶，三者之間各相距2cm，餐桌正中放花瓶，同時還應放上燭臺。
西餐酒水服務要求較高，吃什么菜肴，用什么餐具，喝什么酒水，都有一定的規(guī)定。
1、紅葡萄酒的服務。
1)準備：從吧臺取來的紅葡萄酒放置在墊餐餐巾的酒籃內，商標朝上，送至工作臺;取送紅葡萄酒時應避免搖晃，以防沉淀物泛起。
2)示酒：將紅葡萄酒在酒籃中向點酒客人展示，商標朝向客人，以確認該酒正是客人所點的;如有差錯，則應立即更換，直到客人認可;同時詢問客人現(xiàn)在是否可以開瓶。
3)開瓶：如有客人示意可以開瓶，則將酒從酒籃中取出，置于餐桌上(點酒客人右側)，打開開鉆的小刀，用小刀沿瓶口外圈劃開封口，揭無能為力封底，用干凈的餐巾擦拭瓶口，收起小刀，將開塞鉆從本塞中央部位緩緩旋入至適當?shù)奈恢?切不可鉆透木塞)。
4)聞塞：取下木塞后，應先聞一下木塞，檢查有無異味(如酸味等)，并將木塞放在餐碟中送至點酒客人面前查看，如發(fā)現(xiàn)該酒不宜飲用，則應立即更換，然后用干凈餐巾擦拭瓶口內側，以去除木塞屑。
5)試酒：開瓶后的酒在點支客人右前側放置一會兒，使酒與空氣接觸而氧化(散發(fā)掉部分酸氣)，然后為點酒斟倒30毫升左右的酒讓其試嘗，就注意商標朝客倒畢，輕轉酒瓶，以防酒液下滴。
6)斟酒：當客人品嘗后，對酒表示滿意，即可按先女后男、先賓后主的原則;按逆時針方向依次倒酒，倒酒應從客人的右側進行;應注意瓶杯碰、商標朝客，每倒一杯就輕轉瓶口，并用餐巾擦拭瓶口。以斟三分之二為佳，為所有客人斟好酒后，應將酒放在點酒客人的右側，商標朝客，并隨時為客人斟酒。
2、白葡萄酒的服務。
1)準備：白葡萄酒應冰鎮(zhèn)奉客，所以應準備冰桶，桶內放滿三分之二的碎冰和冰水，將酒瓶置于冰桶中，上蓋一塊餐巾，然后把冰桶放在客人的右后側(用冰桶支架)。
2)示酒：從冰桶中取出酒瓶擦干，用另一餐巾(疊成條狀)，包裹瓶身(須露出商標)，左手托住瓶身，右手持瓶頸，商標朝上，從點酒客人右側向其展示以便確認。
3)開瓶：待點酒客人確認后，將酒瓶放回冰桶，在冰桶中開瓶，與紅葡萄酒相同。
4)試酒與倒酒：與紅葡萄服務大致相同，區(qū)別在于斟白酒時，應用餐巾覆住酒瓶進行，三分之二為佳，完畢后放回冰桶，用一塊疊成條狀的餐巾蓋住，并隨時為客人斟酒。
3、香檳酒服務。
1)準備、示酒與白酒方法相同。
2)開瓶：首先應將瓶口的錫紙剝除，然后用右手握住瓶身以45度的傾斜角度拿著酒瓶，用左手大拇指緊壓軟木塞，右手將瓶頸外面的鐵絲帽扭曲，一直到鐵絲帽斷裂為止，并將其封掉，此時應用左手緊握軟木塞彈擠出來，轉動瓶身不可扭轉木塞，不可將瓶口朝向客人，以免軟木塞彈出。
3)試酒與斟酒：香檳酒應分兩次進行先斟三分之一，待泡沫平息后，再斟至三分之二杯，斟酒完畢將酒瓶放回冰桶，用一塊疊成條狀的餐巾蓋住，隨時為客斟酒。
1、上菜服務：傳菜員在接到點菜單后，應按菜順序排列后交廚房烹制，傳菜時也應遵循服務的“五不取”的原則，以確保菜肴的質量。菜肴上至餐廳后，應與值臺員密切配合，協(xié)助上菜，并將臟餐具撤至洗碗間。
2、上菜服務。
1)按序上菜，所有菜肴必須按照進餐程序替客人送上，進餐程序是頭盆-----湯------主菜-----甜點，不可顛倒次序，除非客人要求。如有兩位客人一起進餐，其中一位點了頭盆;另一位點了湯，則先上頭盆，待客人有畢，再替另一位客人上湯;待用完湯后，再一起為其上各自的主菜，上菜時應報菜名。
2)斟酒后上菜，任何一道需配飲酒類的菜肴在上菜前均先斟酒后上菜。
3)上菜順序，所有菜肴上桌時均先女后男、先賓后主的原則，按逆時針方向依次進行，上菜一般從客人右側進行(色拉在左側上)。
4)先撤后上，每道菜用畢均撤走用過的餐具(餐具和刀叉)后，再上菜;但撤盤時需征得客人許可，一般應等一桌所有的客人都吃完后，再一起撤盤，撤餐具時還應注意客人刀叉的擺放。如客人將刀叉八字搭在餐盤兩側，表示客人還要食用，不可撤盤;如客人將叉交叉或平行放在餐盤中，則表示不再食用，可以撤盤。
1、撤換餐碟：在客人用餐過程中，值臺員應不斷巡視自己的區(qū)域，如客人餐碟中的骨刺殘渣超過三分之二時，應及時更換。
具體要求：
1)撤換餐碟時，值臺員應左手托托盤，將干凈的餐碟整齊地疊放在一起，從客人右側撤下臟的，并換上干凈餐碟。
2)右撤右上，并注意臟碟上的殘渣不要掉在地上，或污染盤中的干凈餐碟。
3)撤換前應詢問客人的意見：“對不起，請問可以換碟嗎?”待客人許可后再撤碟。
2、撤換煙缸。
具體要求：
1)當桌面煙缸中有兩個或兩個以上煙蒂時，應及時撤換煙缸。
2)撤換煙缸時，值臺員應左手托盤，將干凈的煙缸整齊地疊放在托盤內，行走至需撤換煙缸的餐桌旁，輕聲說：“對不起”，以示打擾客人的歉意。
茶水服務、毛巾服務、接受點菜、點煙、結帳、收臺等。
培訓方案的資料篇十四
重視儀表儀容美：
一、我們很需要講求禮儀風度。在現(xiàn)實生活中，我們經常會看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風度的問題。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐沒坐相，站沒站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風度的表現(xiàn)。
二、應注意自我的儀表儀態(tài)。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，并不是“臭美”，而是一種禮貌禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美，又適應交際的需要，同時又體現(xiàn)了對他人和社會的`尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自我和他人的表現(xiàn)。
三、講求儀表之美，學點穿著的美學也是個重點。人們在串親戚、會朋友和歡度年節(jié)假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個道理顯而易見，但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和禮儀。人的穿著打扮必須要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包包含交往的對象了，絕不能夠一味地“跟著感覺走”，不講章法。
西餐廳服務員儀容儀表規(guī)范。
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和禮貌程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
2.頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，堅持干凈。男服務員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。
要求前發(fā)不遮額，側發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。
3.面部——女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，堅持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每日必刮。
4.手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5.香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6.裝飾品——不佩戴不方便工作(如耳飾、手鏈等)的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，所以在飾物的佩戴上不宜超過客人。
7.服裝——冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，異常注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出此刻襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。
鞋襪要每一天更換，要經常檫皮鞋以堅持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補鞋。穿襯衣時頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領班必須穿黑色西裝。
8.個人衛(wèi)生——堅持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無異味(不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品)，經常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。
培訓方案的資料篇十五
用餐時，你需要保持筆直的坐姿，每吃一口，身體稍稍向前傾，把食物送入嘴中，不要彎腰和歪頭。在餐桌上，不應只顧享受美食，低頭用餐，而應與旁邊的人進行交流，你左右的人如果是不認識的，可以作自我介紹后進行交談，但注意要輕聲交談，避免高聲談笑。
吃西餐的餐具有刀、叉、匙、盤、碟、杯等，一般講究吃不同的菜要用不同的刀叉，飲不同的酒也要有不同的酒杯。其擺法為：正面放著主菜盤，左手放叉，右手放刀，主菜盤上方放著匙，右上方放著酒杯。餐巾放在主菜碟上或插在水杯里，也有放在餐盤的左邊的。面包、奶油盤放在左上方。
刀：宴席上最正確的拿刀姿勢是：右手拿刀，手握住刀柄，拇指按著柄側，食指則壓在柄背上，如果用餐時，有三種不同規(guī)格的刀同時出現(xiàn)，一般正確的用法是：帶小小鋸齒的那一把用來切肉制食品；中等大小的用來將大片的蔬菜切成小片；而那種小巧的、刀尖是圓頭的、項部有些上翹的小刀，則用來切開小面包，然后用它挑些果醬、奶油涂在面包上面。
叉：拿法和刀子一樣，以食指壓住柄背，其余四指握柄，食指尖端大致在柄的根部，若太前方，外觀不好看，太往后，又不太能使勁，硬的食物就不容易叉進去。
使用刀叉要注意：不要動作過大，影響他人：切割食物時，不要弄出聲響；切下的食物要剛好一口吃下，不要叉起來一口一口咬著吃；不要揮動刀叉講話，也不要用刀叉指人；掉落到地上的刀叉不可撿起再用，應請服務員換一付。
如果在就餐中，需暫時離開一下，或與人交談，應放下手中的刀叉，刀右、叉左，刀口向內、叉齒向下，呈"八"；字形狀放在餐盤上。它表示：菜尚未用畢。如果吃完了，或者不想再吃了，可以刀口向內，叉齒向上，刀右、叉左并排放在餐盤上。它表示：不再吃了，可以連刀叉帶餐盤一起收走。
餐匙：在正式場合下，餐匙有多種，小的是用于咖啡和甜點心的；扁平的用于涂黃油和分食蛋糕；比較大的，用來喝湯或盛碎小食物；最大的是公匙，用于分食湯，常見于白助餐。湯匙和點心匙除了喝湯、吃甜品外，絕不能直接舀取其他主食和菜品。進餐時不可將整個餐匙全部放入口中，應以其前端入口。
抽煙最好在用餐后，等到飲用咖啡時才抽，實在要抽煙可以和同席的人示意后離桌；
培訓方案的資料篇十六
女士優(yōu)先：在西餐禮儀里，往往體現(xiàn)女士優(yōu)先的原則。排定用餐席位時，一般女主人為第一主人，在主位就位。而男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。
距離主位：西餐桌上席位的尊卑，是根據(jù)其距離主位的遠近決定的。距主位近的位置要高于距主位遠的位置。
以右為尊：排定席位時，以右為尊是基本原則。就某一具體位置而言，按禮儀規(guī)范其右側要高于左側之位。在西餐排位時，男主賓要排在女主人的右側，女主賓排在男主人的右側，按此原則，依次排列。
面門為上：按禮儀的要求，面對餐廳正門的位子要高于背對餐廳正門的位子。
交叉排列：西餐排列席位時，講究交叉排列的原則，即男女應當交叉排列，熟人和生人也應當交叉排列。在西方人看來，宴會場合是要拓展人際關系，這樣交叉排列，用意就是讓人們能多和周圍客人聊天認識，達到社交目的。
就座西餐的位置排法與中餐有一定的區(qū)別，中餐多使用圓桌，西餐則以長桌為主。長桌的位置排法主要有以下兩種方式：
法式就座方式：主人位置在中間，男女主人對坐，女主人右邊是男主賓，左邊是男次賓，男主人右邊是女主客，左邊是女次客，陪客則盡量往旁邊坐。
英美式就座方式：桌子兩端為男女主人，若夫婦一起受邀，則男士坐在女主人的右手邊，女士坐在男主人的右手邊，左邊則是次客的位置，如果是陪同客盡量往中問坐。
最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。
在歐美的西餐禮儀中,女士入座后,通常會直接把手提包放在腳邊的地板上.由于她們對手提包的處理是如此,所以,把手提包放置桌上,對他們來說,是很失禮的行為，因此，除了晚裝的小手包，其他手提包不能放在餐桌上?？赡苡泻芏嗳瞬涣晳T把手提包放在地板上，這時，你可以把手提包放在背后和椅子之間，若是鄰座沒有人，也可以放置在椅子上。
5、用餐完畢后，把你的餐巾布從中間拿起，放在桌子上，具體位置是你盤子左邊的地方，正如打開餐巾布一樣，把餐巾布放回桌上的動作也是由女主人先做的，這表示晚宴結束。
培訓方案的資料篇十七
斟酒服務程序及規(guī)范。
1、開餐前，備齊各種酒水飲料，并將酒水瓶擦拭干凈（異常是瓶口部位），同時檢查酒水質量，如發(fā)現(xiàn)瓶子有破裂或有沉淀物等應及時調換。酒水要在工作臺上擺放整齊，并用托盤裝上開好瓶蓋的酒水，要內高外低，商標向外。
2、服務員要了解各種酒的最佳奉客溫度，并采取升溫或降溫的方法使酒水的溫度適于飲用，以滿足賓客需求（啤酒在4℃―8℃，白葡萄酒在8℃―12℃）。
3.示酒。服務員要站在點酒賓客的右側，左手托瓶底，右手扶瓶頸，酒標朝向賓客（或托在盤中），讓賓客辨認商標、品種。
4、控制好斟酒量，白酒斟八成，紅葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成。香檳酒應分兩次斟，第一次斟13，待泡沫平息后，再斟23處。斟啤酒時，應使酒液順杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。
5、斟酒的方式：
5.1桌斟：服務員站在賓客的右側，側身用右手握酒瓶向杯中傾倒酒水。要領是，手掌自然張開，握于瓶中身，拇指朝內，食指指向瓶嘴，與拇指約成60o角，這有便于按瓶，另中指、無名指、小指基本排在一齊，與拇指配合握緊瓶身；此方法又分徒手斟酒和托盤斟酒：
(2)托盤斟酒時，左手托盤，右手持酒瓶斟酒，注意托盤不可越過賓客的頭頂，而應向后自然拉開，注意掌握好托盤的重心。具體操作是，服務員站在賓客的右后側，身體微向前傾，右腳伸入兩椅之間，側身而立，身體不要緊貼賓客；然后，略彎身，將托盤中的酒水展示在賓客的眼前，讓賓客選擇自我喜好的酒水；待賓客選定后，服務員直起上身，將托盤移至賓客身后；托移時，左臂要將托盤向外托送，避免托盤碰到賓客；最終，用右手從托盤上取下賓客所需的酒水進行斟酒。
5.2捧斟：適用于酒會和酒吧服務，其方法是一手握瓶，一手將酒杯捧在手中，站在賓客的右側，然后再向杯內斟酒。斟酒動作應在臺面以外的空間進行，然后將斟滿的酒杯放置在賓客的右手處。捧斟適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒，捧斟的服務員要做到準確、優(yōu)雅、大方。
6、宴會斟酒：要堅持用托盤斟酒，單獨斟白酒時可用徒手斟酒。6.1宴會中有白酒、紅酒、啤酒及飲料、礦泉水等。斟酒時要征詢客人意見，禮貌用語：“先生（小姐）請問您喜歡用哪一種”。6.2重要宴會要提前5分鐘斟上紅酒和白酒。斟酒從主賓右側開始，先主賓后主人，先女士后男士。兩個服務員斟酒時，一個從主賓開始，另一個從副主賓開始，按座次繞臺進行。6.3在宴會進行中，服務員應當精神飽滿地堅守在崗位上，隨時注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人有受冷落之感。6.4在賓主祝酒講話時，服務員應停止一切活動，避免造成干擾，端正靜立在僻靜的位置上。并要注意賓客杯中的酒水，見喝到只剩13時，就應及時給斟滿。主人講話即將結束時，服務員要把主人的酒杯送上，供主人祝酒。主人離位給來賓祝酒時，服務員應托酒，跟隨主人身后，及時給主人或來賓續(xù)酒。7、斟酒注意事項：斟酒時，瓶口不可搭在酒杯上，相距1厘米為宜，以防止將杯口碰破或將酒杯碰倒，斟酒時也要掌握好酒瓶的傾斜度，防止流速過快，而使酒水沖出杯外；由于操作不慎而將酒杯碰翻時，應向賓客表示歉意，并立即另換新杯，用一塊干凈餐巾鋪在酒跡之上。凡是冰鎮(zhèn)過的酒應將一塊布包住瓶身，以免水滴弄濕臺布及客人衣服。
培訓方案的資料篇十八
1儀表儀容按規(guī)定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規(guī)范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發(fā)梳理整潔，發(fā)型貼合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。
2物品準備準備擺臺需要的各種餐具、不銹鋼刀叉、玻璃器皿、臺布、口布等，并保證用具有必須的周轉量。各類餐具要清潔，不銹鋼器皿要清潔光亮，不得有污漬及破損。臺布、口布須干凈，不得有損壞和褶皺。調味品不能缺貨，盛放調味品的瓶盅表面要清潔。桌椅必須牢固可靠、無破損、無污漬。
4擺臺根據(jù)餐廳正門的位置確定出主位。大餐刀放在客人的右手邊，刀柄底部距桌邊一指，刀刃向左。大膽餐叉放在客人的左手邊，叉柄底部距桌邊一指。大餐刀與大餐叉之間相距12英寸，其中擺折花口布一塊。大餐叉的左邊放面包碟一只，店標朝上，面包碟上靠右端放黃油刀一把，刀刃向左。大餐刀的右面放咖啡碟，店標朝上，咖啡碟內倒放一只咖啡杯，杯邊擺咖啡勺一把，杯耳和咖啡匙柄向右?；ㄆ靠煞旁诳繅ψ肋叺漠斨谢蚺_面中央，花瓶的前面依次擺放鹽、胡椒瓶各一只、糖盅一只和煙灰缸一只，煙灰缸邊斜擱火柴一盒，火柴盒店標朝上。
5擺椅椅子須整潔、完好，坐椅要與席位對應。
注意事項擺臺操作時一律使用托盤；擺臺后要檢查臺面擺設有無遺漏，擺放是否規(guī)范、貼合要求，整個餐廳鋪臺布、擺餐具和椅子整齊劃一。
西餐午晚餐擺臺操作程序。
1儀表儀容按規(guī)定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規(guī)范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發(fā)梳理整潔，發(fā)型貼合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。
2物品準備準備擺臺需要的各種餐具、不銹鋼刀叉、玻璃器皿、臺布、口布等，并保證用具有必須的周轉量。各類餐具要清潔，不銹鋼器皿要清潔光亮，不得有污漬及破損。臺布、口布須干凈，不得有損壞和褶皺。調味品不能缺貨，盛放調味品的瓶盅表面要清潔。桌椅必須牢固可靠、無破損、無污漬。
4擺臺根據(jù)餐廳正門的位置確定出主位。按照距離主位的遠近分別擺放：煙缸、火柴、椒鹽瓶、花瓶、燭臺，燭臺僅限晚餐擺臺時使用，花瓶位于臺面正中，鹽瓶在左，胡椒瓶在右且與主位相對?；鸩駭[放在煙缸上，火柴盒店標朝上，磷面不允許直對客人。擺放展示盤、面包盤、口布，展示盤置放于每個餐位正中，盤邊距桌邊2厘米，面包盤位于展示盤左側，與展示盤間距5厘米，口布擺放與展示盤內，右側向遠離客人方向斜放過45度，展示盤和面包盤必須潔凈、無水漬、無指印，依次擺放主刀叉、面包刀，主刀位于展示盤右側，刀柄下端距桌邊2厘米，面包刀擺放于面包盤上，靠左端，刀刃朝向左側，餐具必須與桌面垂直，餐具堅持清潔，不允許員工用手接觸刀面、叉頂端，擺放紅、白葡萄酒杯，紅酒杯擺放于主刀上方2厘米處，白酒杯擺放于紅酒杯右下方45度，距紅酒杯1厘米，酒杯要潔凈、無破損、無水漬、無指印。
5擺椅椅子須整潔、完好，坐椅要與席位對應：注意事項擺臺操作時一律使用托盤；擺臺后要檢查臺面擺設有無遺漏，擺放是否規(guī)范、貼合要求，整個餐廳鋪臺布、擺餐具和椅子整齊劃一。
培訓方案的資料篇一
感冒后一般不宜服用抗菌藥物，因為引起普通感冒和流感的病原體主要是病毒，多數(shù)抗生素對病毒沒有殺滅作用，而且濫用抗生素會出現(xiàn)不良作用和細菌的耐藥性，服用并無益處。只要加強護理，適當休息，多喝開水，給予易消化的飲食，很快就能恢復健康。
但當感冒合并細菌性感染時應使用相應抗菌藥物。
合并細菌感染的臨床表現(xiàn)與感冒有所區(qū)別，表現(xiàn)為高熱不退、呼吸急促又喘鳴音、咳嗽、咯痰，白細胞計數(shù)增高、中性粒細胞升高并有核左移、細胞漿中可見中毒顆粒;如嬰幼兒白細胞總數(shù)底下，但中性粒細胞仍升高，提示病情較為嚴重。
感冒合并咽炎、化膿性扁桃體炎、支氣管炎、肺炎或化膿性中耳炎時，可選用抗生素如氨
芐
西林、羥
芐
西林、環(huán)丙沙星、左氧氟沙星、加替沙星、頭孢氨
芐
、頭孢拉定、頭孢呋
肟
、頭孢呋辛脂、阿奇霉素等。
2、常用抗感冒藥的組分有哪些?
由于感冒發(fā)病急促，癥狀復雜多樣，迄今尚無一種藥能解決所有問題，因此，一個上市的感冒藥常由2~7類藥理作用不同的成分組成，稱為復方制劑。常用的組方如下：
@解熱鎮(zhèn)痛藥?？赏藷帷⒕徑忸^痛和全身痛，常用阿司匹林、對乙酰氨基酚、貝諾酯、雙氯芬酸等。
@鼻粘膜血管收縮藥。減輕鼻竇、鼻腔黏膜血管充血，解除鼻塞癥狀，有助于保持咽鼓管和竇口通暢，如鹽酸偽麻黃堿。
@抗過敏藥。組胺
拮
抗劑可使下呼吸道的.分泌物干燥和變稠，減少打噴嚏和鼻溢液，同時具有輕微的鎮(zhèn)靜作用，如氯苯那敏(撲爾敏)、特非那丁和苯海拉明等。
@中樞興奮藥。有些制劑中含有咖啡因，一是為了加強解熱鎮(zhèn)痛藥的療效，而是
拮
抗抗過敏藥的嗜睡作用。
@蛋白水解酶。改善體液局部循環(huán)，促進藥物對病灶的滲透和擴散，如菠蘿蛋白酶。
@抗病毒藥。抑制腺病毒、流感病毒、鼻病毒等復制，如金剛烷胺、人工牛黃、嗎
啉
胍
。
@鎮(zhèn)咳藥。氫溴酸右美沙芬可抑制延髓部位的咳嗽中樞，鎮(zhèn)咳作用強大且無成癮性。
3、感冒時服用中成藥是否要分型來辯證施治?
中醫(yī)對感冒依病因分為風寒、風熱、暑濕、氣虛4型，在用藥上也有區(qū)別。
(1)風寒型 表現(xiàn)為惡寒重、發(fā)熱輕、頭痛、關節(jié)痛、鼻塞聲重、流清鼻涕、口不渴，咳嗽時咯白稀痰，咽喉疼痛不太明顯，或僅見咽癢、舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表。
(2)風熱型 發(fā)熱重、惡寒輕，或微惡風、咽干而疼痛，甚至咽喉、扁桃體腫痛，鼻塞、流黃鼻涕、口渴、想喝水，咳嗽咯黏痰，舌邊尖紅，苔薄黃為特征。宜辛涼解表。
(3)暑濕型 多因受暑濕引起的頭暈、煩悶、口渴、嘔吐或腹瀉，可伴發(fā)熱、惡寒、頭痛或全身痛、不思飲食、舌苔白膩。宜清熱祛暑，祛濕除瘟、清氣分熱，芳香化濁，或外敷清涼油、薄荷錠。
(4)氣虛型 多因氣體虛弱引起的疲乏、頭暈、煩悶、口渴、嘔吐或腹瀉、發(fā)熱、惡寒、頭痛。宜用扶正解表劑。
兒童感冒可口服小兒感冒顆粒(沖劑)或口服液;對小兒外感高熱、頭痛、咽喉腫痛、鼻塞、流涕、咳嗽、大便干結者，可口服小兒熱速清口服液。
4、哪些病可引起咳嗽?
咳嗽在冬春季多見，是人體呼吸道的一種保護性反射。當呼吸道(口腔、咽喉、氣管、支氣管)受到刺激(炎癥、異物)后，由神經末梢發(fā)出沖動傳入延髓咳嗽中樞引起生理反射，通過咳嗽以排出分泌物或異物(如黏痰、細菌體、纖維)，保持呼吸道的清潔和通暢，因此可以說，咳嗽是一種有益的動作，有時亦見于健康的人。多種疾病可引起咳嗽。
(1)感冒 發(fā)病急，常伴有流鼻涕、打噴嚏、鼻塞、嗅覺減退、咽喉痛、咽部輕度或中度充血，聲音嘶啞及咳嗽。
(2)上呼吸道感染 可有頭痛、發(fā)熱、畏寒、乏力、流鼻涕，測體溫時可高達39~40℃。并出現(xiàn)頻繁咳嗽，早期為刺激性干咳，恢復期咳嗽有痰。
(3)急性支氣管炎 起病較急，有畏寒、低熱、頭痛、鼻塞、流涕、噴嚏、咽痛、聲嘶等感冒癥狀;以后出現(xiàn)咳嗽，初始為刺激性干咳，隨后有黏液性或黏性膿痰，少數(shù)人痰中帶血，一般持續(xù)3~5日，少數(shù)可持續(xù)2~3周。
(4)慢性支氣管炎 有慢性咳嗽。
(5)支氣管哮喘 發(fā)作前常有鼻塞、流涕、噴嚏、咳嗽、胸悶等先兆，大多有呼吸困難，哮喘并有哮鳴音，繼而咳嗽和咯痰，痰液多為白色或黃色。
(6)藥品不良反應所致 有20%作用的咳嗽是由用藥所引起的，此時應用鎮(zhèn)咳藥無效，宜及時停藥或換藥。
5、咳嗽應如何選藥?
由于咳嗽的病因或性質不同，因而咳嗽的表現(xiàn)也不盡相同。因此，宜根據(jù)癥狀、咳嗽分型、持續(xù)時間來選藥。
(1)癥狀 刺激性干咳或陣咳者宜選苯丙
哌
林(咳快好)、噴托維林(咳必清)。
(2)頻率或程度 劇烈咳嗽者宜選苯丙
哌
林(咳快好)，其奏效迅速，鎮(zhèn)咳效力比可待因強2~4倍;次選氫溴酸右美沙芬(普西蘭)，與相同劑量的可待因大體相同或稍強;咳嗽較弱者選用噴托維林(咳必清)。
(3)發(fā)作時間 對白天咳嗽者宜選用苯丙
哌
林(咳快好);夜間咳嗽者宜選用右美沙芬(普西蘭)，一次30mg，有效時間長達8~12小時，比同劑量的可待因作用時間長，能抑制夜間咳嗽以保證睡眠。
(4)感冒伴發(fā)的咳嗽 選用右美沙芬的復方制劑，制劑有白加黑感冒片(美息偽麻片)、麗珠刻樂或帕爾克片;對痰量多的咳嗽宜同服祛痰藥，如溴已新(必嗽平)或乙酰半胱氨酸(痰易凈)。
(5)喉頭發(fā)癢或疼痛的咳嗽 宜控制感染，盡早服用抗生素，如頭孢菌素類抗生素(泰力特)、羅紅霉素或在睡前吃一些抗過敏藥，如氯苯那敏(撲爾敏)。
鑒于咳嗽由不同病因和刺激所引起，只有用藥針對性強，咳嗽才能治愈，因此，宜注意各藥的禁忌癥、注意事項。
6、咳嗽可選哪些中成藥?
中醫(yī)將咳嗽分為外感和內傷咳嗽，常見風寒、風熱、燥邪和肺虛證，其表現(xiàn)不同而選用的中成藥也不同。
(1)風寒咳嗽 咳嗽聲重、喘息胸悶、畏寒發(fā)熱、頭痛無汗、痰色稀白、痰量較多。宜選用通宣理肺口服液、蘇子降氣丸、半夏止咳糖漿、蛇膽陳皮膠囊或散劑。
(2)風熱咳嗽 風熱咳嗽者的咳喘氣粗、胸悶咽痛、口渴發(fā)熱、怕風、痰色黏黃，宜選用二母寧嗽丸、止咳定喘口服液、橘紅片、川貝止咳露、復方鮮竹瀝液口服液;兒童宜選用健兒清解液、小兒咳喘靈沖劑和兒童咳液。
(3)燥邪咳嗽 患者干咳少痰、咯痰不爽、口干微熱。宜選用養(yǎng)陰清肺糖漿、川貝清肺糖漿、川貝枇杷露或復方鮮竹瀝液，一次20ml，一日3次;兒童宜選用兒童清肺口服液。
(4)肺虛咳嗽癥 患者咳嗽日久、少痰不爽、口干、手足微熱、氣短乏力。宜選用百合固金丸、秋梨潤肺膏、貝母二冬膏或川貝雪梨膏。
培訓方案的資料篇二
餐廳接待會遇到各種類型的客人：青年客人、中年客人、老年客人。
1、青年客人：這類客人普遍有花錢大方的特點，他們性格都比較開朗，追求簡便自由，對飲食的要求不是太高，只要干凈衛(wèi)生就能夠了。針對青年人用餐，服務員能夠推薦一些制作簡單，快捷的菜點，縮短青年人的等候時間。
2、中年客人：這類客人一般會帶著孩子外出就餐，他們對飲食的安全衛(wèi)生要求很高，尤其對孩子的飲食安全營養(yǎng)問題異常重視，所以服務員能夠向客人介紹一些營養(yǎng)價值高而又經濟實惠的菜肴。
3、老年客人：這類客人外出就餐的機會很少，他們大多喜歡熱鬧和諧氣氛，所以服務員在供給服務時，要堅持親切的笑容，對老年人應當優(yōu)先照顧，他們的飲食應當以清淡，容易消化為主。
（二）不一樣消費類型的客人。
客人按消費類型能夠分為求新型，享受型，便利型，求廉型的客人。
1、求新型的客人：這類客人大多是些美食家或是青年人，他們不會計較菜肴價格的高低，可是對于菜品的口感體驗要求很高。所以服務員像這類客人供給服務時，應重點介紹菜點的新品種，特點菜以及特色的服務。
2、享受型客人：這類客人是餐廳高檔菜點和高級包間雅座的主要消費者，這類客人一般都具有必須的社會地位和經濟實力，注重物質生活的享受，渴望顯示自我的地位或富有的形象，要求服務員供給全面，優(yōu)質的服務，必須要讓他們在優(yōu)雅，舒適的環(huán)境下用餐。
3、信譽型客人：這類客人對餐廳的信譽很重視，在理解服務消費的過程中，十分看重餐廳能否供給與收費水平相稱的服務，是否能供給具有特色的菜點，能否供給清潔，安全舒適的環(huán)境，以使自我獲得滿意愉快的心理感受。所以服務員必須要以熱情的服務，優(yōu)質的菜點，清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境來贏得客人的認可。
4、便利型客人：這類客人大都有較強的時間觀念，注重服務場所和服務方式的便利，期望得到的是方便，迅速的服務，并講求必須的質量。服務員應處處方便客人，供給便利，快捷，高質量的服務。
5、求廉型客人：這類客人或者是其自身具有節(jié)儉的美德，或者是本身經濟收入水平較底，注重飲食消費物美價廉。所以服務員服務時，能夠向客人介紹一些中，低檔的服務項目和菜點，注重服務時的態(tài)度要熱情周到。
培訓方案的資料篇三
首先要做到的是禮、雅、柔、美；茶樓服務員從迎賓、入室、落座、點茶、茶藝表演、閑聊、送客，茶樓服務員都應伴隨客人左右。
茶樓老板先不要在乎你今天讓客人消費了多少，要在乎的是客人能否回頭再來。茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語就應該先做到位才好。
為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行培訓。進行茶樓服務員培訓資料的整理如下：
首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。了解公司的規(guī)章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。
員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。規(guī)范禮貌用語及操作程序。樓面部接待過程（詳細講解）
對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。
如何沖名茶。大型酒席宴會的服務程序及準備工作。如何成為一名出色的服務員。廳房服務的詳細程序。
流程：
當客人進入茶樓時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”
把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把茶樓特色遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
茶樓服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”
拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
其實茶樓服務員培訓資料基本和一些餐廳的培訓是一樣的，只是要求更嚴格，禮儀更講究。同時必須透露出茶文化的氣息，讓客人感覺是在享受一種茶文化的氛圍。
作為一家餐廳或茶樓樓在開業(yè)前，或者在一批新員工上崗之前，必須有一個明確的管理目標，為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行培訓。
先列一個提綱：
第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛好等，以提高員工之間的認識。
第二課：了解公司的規(guī)章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利。
第三課：員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。
第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。
第五課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第六課：樓面部接待過程（詳細講解）
第七課：對酒水的認識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認識。
第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務技巧。
第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十一課：如何成為一名出色的服務員。
第十二課：廳房服務的詳細程序。
員工儀容儀表：
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的`重要因素。
樓面服務基本禮貌用語：（服務規(guī)范禮貌用語）
1.迎客---“您好，歡迎光臨！”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐！”
3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐，請用茶?！?BR> 6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”
9.上湯---“這是**湯，請慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請各位慢用。”
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎？”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用?！?BR> 14.飯后茶---“請用熱茶。”
15.結帳---“請問哪位買單？”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢?！?BR> 16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！”
操作中需打“請”的手勢
規(guī)范禮貌用語及操作程序：
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項：
a。善于觀察分清誰是主人。
b。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
c。當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?BR> d。服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。（問的方式見第二條。）
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進行）
7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 培訓方案的資料篇四
《團章》第一條:團員年滿二十八周歲，沒有擔任團內職務，應該辦理離團手續(xù)。團員加入共產黨以后仍保留團籍，年滿二十八周歲，沒有在團內擔任職務，不再保留團籍。
二知道：團的性質：中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習共產主義的學校，是中國共產黨的助手和后備軍。
三知道：團的行動指南：馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論。
四知道：團旗：旗面為紅色，象征革命勝利;左上角綴黃色五角星，周圍環(huán)繞黃色圓圈，象征中國青年一代緊密團結在中國共產黨的周圍。
五知道：團徽：內容為團旗、齒輪、麥穗、初升的太陽及其光芒，寫有“中國共青團”五字的綬帶。它象征著共青團在馬克思列寧主義、毛澤東思想的光輝照耀下，團結各族青年，朝著黨所指引的方向奮勇前進。
六知道：代團歌：《光榮啊，中國共青團》。中國共青年團的機關報是《中國青年報》。
七知道：團員證：封面為墨綠色，象征著青春和朝氣蓬勃的青年運動;封面上方印有紅色燙金團徽，象征著共青團是團結教育的核心。
八知道：入團條件：年齡在14周歲以上，28周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行團的決議和按期繳納團費的可以申請加入中國共產主義青年團。
九知道：團員義務：六條：1、努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習科學、文化和業(yè)務知識，不斷提高為人民服務的本領。2、宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針和政策，積極參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設，努力完成團組織交給的任務，在學習、勞動、工作及其他社會活動中起模范帶頭作用。3、自覺遵守國家的法律和團的紀律，執(zhí)行團的決議，發(fā)揚社會主義新風尚，維護國家和人民的利益，為保護國家財產和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。4、接受國防教育，增強國防意識，積極履行保衛(wèi)祖國的職責。5、虛心向人民群眾學習，熱心幫助青年進步，及時反映青年的意見和要求。6、開展批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結。
十知道：團員權利：六條：1、參加團的有關會議和團組織的各項活動，接受團組織的教育和培訓。2、在團內有選舉權、被選舉權和表決權。3、在團的會議和團的報刊上，參加關于團的工作和青年關心的問題的討論，對團的工作提出建議，監(jiān)督、批評團的領導機關和團的工作人員。4、對團的決議如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以保留，而且可以向團的上級組織提出。5、參加團的組織討論對自己的處分的會議，而且可以申辯，其他團員可以為其作證和辯護。
培訓方案的資料篇五
一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組公司生產管理的直接指揮者和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一只數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效的運行，產生“1+1＞2”的效應，（目標）最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。
在實際工作中，經營晨的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層得政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。
1、任務分配。
（1）主持班前例會，向生產工人布置生產任務，提出相關技術要求和質量要求。
（2）主持班后會，總結當日生產任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時研究解決。
2、現(xiàn)場指揮。
（3）對班組生產情況進行巡檢，及時解決生產過程中出現(xiàn)的問題。
5、其他工作。
（1）負責協(xié)調與相關部門的關系。
一、遵守執(zhí)行上級有關安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負責本班組在施工中存在的不安全問題切實保障安全施工。
二、負責組織班組安全活動、每周進行一次安全活動、并總結本班組的安全工作，做班前蔣安全、班后檢查安全、所安全情況列為交接班的一項重要內容、安排生產必須布置安全工作。
三、經常向組員進行安全教育，監(jiān)督查組嚴格執(zhí)行各項安全生產規(guī)章制度，負責對新工人進行崗安全操作規(guī)程和安全知識的教育、并指定專人帶領施工、新工人未經考核試驗合格不安排上崗。
四、經常檢查施工場地安全情況，經常檢查維護生產設備工具盒安全防護設施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違規(guī)冒作業(yè)。
五、掌握班組工有的身體，思想，技術；狀況合理分配工作。
六、發(fā)生工傷事故就告、并保護現(xiàn)場。參加事故的調查分析。班組長在生產管理中的地位班組長有三個重要作用：
1、班組長影響著公司生產決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。
2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。
3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。培養(yǎng)班組長的根本目就是為了打超企業(yè)的基層管理團隊！在當今充滿變數(shù)，充滿競爭的環(huán)境下，不培育員工就是透支員工的未來；不培訓班組長就是不想搞好企業(yè)！
讓我們先從班組長的選拔入手。一名優(yōu)秀的員工并不一定適合當基層管理者。
一名未來的班組長，最重要的品格就是責任心，其次是管理潛質。要對晉升的班組長進行全面的考評與選拔，并及時地進行晉升培訓。
“帶好”的管理內涵，不只強調了企業(yè)的各級領導的主動性，示范性，還強調了相關制度的建立，企業(yè)文化的陶冶，班組長自身的努力。
班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：
1、勞務管理。
人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等都屬于勞務管理。
2、生產管理職責。
班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。
1、提高產品質量。
質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。
2、提高生產效率。
提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷的創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量產品。
2、降低生產成本。
降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。
3、防止工傷和重大事故。
隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水品，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：
1、生產技術型。
生產技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必須的班組長有必要進行人際關系方面的學習。
2、盲目執(zhí)行型。
盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。
3、大撒把型。
在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。
4、勞動模范型。
在工作中，勞動模范型的班組長一定能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領導工作的。
5、哥們義氣型。
哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。
首先，你應當知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準確的把握自己的權利和業(yè)務，公司領導對自己的期望以及員工對你的期望。準確的來講有三個方面：
1、對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握。
班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，又代表上級的輔助人員的立場。
如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。
2、了解領導的期望值。
下級對上級有以下五個方面的期望：
1）辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小龍經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。2）關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。
3）目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。
4）準確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場的管制員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。
1、傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中是廠長權力大，班組長權力??；精藝生產體系（日企）中的個人權利大，工廠廠長權利小。
2、傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中的班組長聽領導布置任務，遇到問題必須及時請示。精益生產體系（日企）中的班組長自己拿出方案，遇到問題必須獨擋一面。
3、精益生產體系（日企）中的班組長是產品質量的總責任人，班組不設置質檢員崗位；傳統(tǒng)生產方式體系企業(yè)中一般都設置專職質檢員，出了問題班組長會推卸責任，埋怨質檢員沒有仔細檢查。
培訓方案的資料篇六
尊重上司是員工必備的素質之一，上司是公司事業(yè)的核心力量，公司雖然沒有森嚴的等級制度，但也有最基本的上下級關系。所以，餐廳員工尊重上司應當做到：
1、在各種場合，見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好。
2、見到董事長，總經理等餐廳高層領導應對面相遇時應放慢行走的速度，向外側讓路并點頭致意問候。
3、路遇上司或同事主動問好，如不便打擾，可用手勢或點頭致意。
4、不可隨意將自我的客人，熟人或朋友介紹給上司。
5、受到上司的批評不應當辯解，對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。
7、會見上司，必須要得到允許才能前往。
8、進入上司專用的辦公室，必須得到允許，方可就坐。
9、當餐廳的高層領導到辦公地點來視察或來問話時，必須要起身注視領導，以示敬意作為服務員，應當切忌的是：當你與客人見面時，首先是微笑，然后是語言。微笑服務是與餐廳服務的12字方針“儀容、儀表、熱情、主動、禮貌、周到”融會在一齊的。服務工作中的本身就包含著微笑的資料。
培訓方案的資料篇七
甜酒或烈酒杯：通常杯身更小，因為飲用量不大。
在敬酒與人碰杯時，自己的杯身比對方略低時，表示你對對方的尊重。
在接受斟酒的時候，絕對不可以把酒杯拿在手里，主要是為了防止酒杯撞倒酒瓶；
按照規(guī)范來說，除主人和服務人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應該起身站立。
吃西餐時，不能拒絕對方的敬酒，即使自己不會喝酒，也要端起酒杯回敬對方，否則是一種不禮貌的行為。
吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡，文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味，漫漫品味。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒，即使是勸酒也只是點到為止。
培訓方案的資料篇八
1、青年入團的條件是什么?《團章》規(guī)定：“年齡在十四周歲以上，二十八周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行團的決議和按期交納團費的，可以申請加入中國共產主義青年團?！边@是青年入團必須具備的條件。
2、青年入團的標準是什么?根據(jù)《團章》第一條和第二條規(guī)定，對申請人團的青年可以從以下幾個方面來考察：
(一)思想進步。自覺學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持四項基本原則，堅決擁護、執(zhí)行黨的路線、方針、政策;響應黨的各項號召;認真學習政策、科學文化知識;積極參加團組織的各項活動，接受并努力完成團組織交給的工作任務。
(二)積極參加現(xiàn)代化建設。具有主人翁責任感，認真做好本職工作，完成各項生產任務，在生產勞動和其他社會活動中起積極作用。
(三)具有良好的共產主義品德。遵守黨和國家的各項政策、法令及團的紀律;熱愛集體，個人利益服從國家和集體的利益;熱情支持好人好事，勇于同壞人壞事作斗爭。
(四)能聯(lián)系群眾。虛心向群眾學習，主動開展批評與自我批評，團結周圍的青年一道進步。正確掌握入團標準，必須堅持從實際出發(fā)。各個單位、各條戰(zhàn)線，由于客觀環(huán)境和青年素質等方面的差異，對入團標準的掌握可以有所不同。此外，對每一個申請入團的青年都應做全面的考察，防止隨意拔高或降低團員標準的現(xiàn)象。3、團員自行脫團以后能不能重新入團?團員自行脫團是一種無組織、無紀律的表現(xiàn)，是極其錯誤的。自行脫團的團員，如果覺悟有了提高，重新要求入團。
培訓方案的資料篇九
從1992年6月18日，中國的第一家獵頭公司——沈陽維用獵頭中心誕生起，至今全國已有約三千家獵頭公司（包括香港），僅上海地區(qū)明的、暗的就有1000余家。北京自1993年第一家獵頭公司——泰來獵頭咨詢事務所登記注冊至今，專門從事獵頭服務的機構達幾十家，加上國際獵頭公司在京的分支機構，從事獵頭業(yè)務的公司已達上百家。
獵頭公司為高級人才的隱秘流動提供了服務。那么這些獵頭在服務的過程中有什么招法呢？
從許多獵頭專家具體操作的案例分析，以及結合筆者多年操作的經驗來說，有以下四個方面需重點提示：
展現(xiàn)實力、巧妙宣傳；
多種渠道、搜集資源；
游說人才、精誠所至；
調查推薦、預防超前。
實力宣傳。
人才庫。
人才庫內人才數(shù)量的多少是一個獵頭公司實力的體現(xiàn)。人才數(shù)量越多，獵頭公司運作的能力越高，成功率越大，因此作為任何一個獵頭公司都是盡全力擴充自己的人才庫。
一般作為國際上著名的大獵頭公司，所擁有的人才庫含量在上十萬至上百萬人，各行各業(yè)各界無不囊括其中。比如國際上有名的斯賓賽－斯圖亞特公司，甚至將世界數(shù)家著名大學的每一屆各個專業(yè)的畢業(yè)生信息統(tǒng)統(tǒng)搜集到庫。再如光輝國際公司，無論商界、政界甚至軍界高級人物，人才的信息也統(tǒng)統(tǒng)收在其中，真可謂“書到用時方恨少，人到用時不嫌多”。
因而在你與客戶進行溝通時，首先要將自己所擁有人才庫的信息量告訴對方，讓對方知道你的人才儲備，在他需要時可以作緊急調用。
成功案例。
在我們聯(lián)系業(yè)務的過程中，很多時候，企業(yè)的人力資源部門或企業(yè)的老板都會問到：“你們都給哪家企業(yè)送去過人才？”問此話的目的，一是驗證一下獵頭的成功案例多少？二是有可能進行核實所推薦人才的質量及服務的質量。
所以如何介紹自己的成功案例，同時又不牽扯到企業(yè)的機密，更能取得對方對你的信任和能力的認可，這是至關重要的一步。
所以說，在你剛剛進入這個行業(yè)中，特別是當你要獨自開展業(yè)務的時候就要設法多多創(chuàng)造成功案例，這里有兩點經驗可以作為參考：
1、開始免費為幾家用人單位推薦人才，作為自己的成功案例。
2、借用自己或和領導共同完成的成功案例來為自己做宣傳，但這樣的案例至少要有四五個以上。同時有依據(jù)能說明自己在某些運作程序中，已經起到了至關重要的作用。
信息搜集（獵頭資料注冊即可下載）。
既然人才庫是一個獵頭公司的實力體現(xiàn)，那么人才庫應該怎樣迅速建立呢？每家獵頭公司都采用各種不同的方式來進行獵物儲存，即人才數(shù)據(jù)庫。然而想弄到一個萬人的數(shù)據(jù)庫，必須通過各種不同的渠道來搜集人才信息。獵頭公司對于信息資源的收集，大多通過以下七個渠道來完成。
第一渠道：每天留意各種新聞媒體上有關高級人才的信息。隨時記錄，隨時儲存。
第二渠道：派出嗅覺敏銳的“獵手”參加各種大型商務活動或社交活動。尋找各種獵物，并摸清其它相關情況。
第三渠道：通過與公司駐外地工作站，外地獵頭公司建立業(yè)務聯(lián)系，實行資源互補。
第四渠道：積極接受高級人才上門登記，上網(wǎng)登記。
第五渠道：隔墻設耳，發(fā)展內線，建立一支兼職獵手搜索隊。
第六渠道：對人才集中的地方，通過內外交易或合作的形式，把資源弄到手。如高校、研究所（院）、各行業(yè)協(xié)會、學會等。
第七渠道：全力搜集已具有五年以上工作經驗這類人才的同學的信息。
游說人才。
前面曾提到有兩種人不能挖。但當我們實在沒有其它更合適的人選，而這兩種人又特別符合候選人條件，此時就要考慮如何挖走對企業(yè)忠心耿耿者或詳細了解頻頻跳槽者的真正原因和動機。
這位人才曾對原來企業(yè)忠心耿耿，那么成功的概率豈不很高。
如果他就是不想跳槽，又有什么辦法呢？其實辦法一定有，就看你想不想。對于這樣的人，現(xiàn)介紹幾種說服方法供參考。
說服的三種角度：情、理、利。
古人云：動之以情，曉之以理，引之以利。在說服的過程中，主要從情、理、利三個角度出發(fā)。
1、動之以情。
人非草木，孰能無情？成功的說服工作固然要以理服人。但人是復雜的、充滿感情的動物，中國人對感情的需要更是強烈。通過動之以情的方式來溝通雙方心靈，不僅能激起對方愉悅心情，更能引起感情的共鳴，最終增強說服的效果。要真正做到動之以情，需要掌握一些技巧。
首先，要在語言上精心推敲。要表現(xiàn)出親切、友好的態(tài)度；盡量使用柔和、歡快的詞語。
其次，凡事多從被說服者的角度考慮，仔細分析其內心的需要，包括他的喜好、希望、恐懼等種種心理，做到有的放矢，對癥下藥。
最后，盡可能引用權威的第三方正面證詞。這是利用從眾心理和對權威的崇拜心理，增強說服的客觀性和真實性。實際上，這是將被說服者對第三者建立起來的信任感轉移到說服內容上的一個技巧。
2、曉之以理。
具體地講，就是將說服者表達的觀念，用豐富的事例和嚴密的科學邏輯推理，深入淺出地、系統(tǒng)地向被說服者闡明，最終使其產生認同感，達到說服的效果和目的。
首先，不可以簡單地用單純邏輯推理來進行說服工作。如果單純地用抽象的道理來說明，就會大大增加對方理解的難度，而一個恰到好處的簡單例子可以大大降低這種難度。
其次，要注意誘發(fā)、引導被說服者自身的積極思考。說服實際上是雙向的溝通交流，因此說服應該利用一切時機，鼓勵被說服者進行思考，讓其提出自己的疑問乃至截然不同的看法，這樣說服者才有可能抓住要點，逐一解決被說服者心中的困惑，最終使其接受說服者的觀點。
3、引之以利。
人是理性的，趨利弊害是人類的本性。因此，在說服的過程中再動感情，說服者道理講得再動聽，再完善，如果對于被說服者沒有一定的利益所在，說服也是徒勞無功的，所以“利”的引導是非常重要的。但是，我們必須注意兩點。第一，不要將前景描述得有百利而無一害。這是看問題非常片面、簡單化的一個典型，凡事有利則必然有弊，這是正常人都知道的道理。過猶不及，將前景描繪得光明一片，只會讓人產生不真實、不可信的感覺。
第二，將說服者自身打扮成完全的利他主義者。這也是一個極端的做法，也。
容易導致說服者的不信任感。正確的做法是非常坦誠地告訴對方自己會從中獲得多大的收益，強調通過雙方的合作，可以達到互利互惠的雙贏結果。
說服的三個方面：正面、側面、反面。
（一）正面出擊，曉之以理。
1、請其幫助尋找他人，宣傳優(yōu)勢；
2、請他考慮發(fā)展機會，自我分析；
3、軟磨硬泡不斷交流，以誠待人。
（二）側面出擊、精誠所至。
1、由其朋友、同學、同事對其進行游說，勸說。
2、說其家屬，恩惠并行，由其枕邊風吹起，慢慢加溫。
3、留其至交，啟用知己。留友自為留心，以示精誠。
所有這些，均使其感到“精誠所至、金石為開”。
（三）反面出擊、尋求道路。
1、拉攏下屬，去其羽翼。然后再由下屬進行勸說。
2、業(yè)余合作，租賃人才。通過業(yè)余磨合，互相了解，加深友誼。
3、兼并企業(yè)，全部收購。（歐美的個別企業(yè)為了得到自己想要的人才，甚至將整個企業(yè)都買下來。）。
對于頻頻跳槽者，一定分析何種原因。查看其以往任職的企業(yè)，觀其言談。對于素質較低者，所述離職原因全部是企業(yè)和老板的錯誤。走5家，說5家錯；走10家，說10家錯。反正自己全是對的。這類人自然是眾多企業(yè)淘汰的對象。而對于高素質者，也自然會反映出企業(yè)缺少人才施展之環(huán)境，或老板不會用人的性格特點。但他重在分析雙方不能合作的客觀條件，所述言辭無論對企業(yè)，還是對個人均無影響——老板是好人、企業(yè)是好企業(yè)，就是思路難以融合，觀念想法不同，加上資金、條件等因素，只能暫時分手，日后也許還會有繼續(xù)合作的可能。
這樣分析之后，再驗其確有能力，又與客戶老板志同道合，挖這樣的人該多么輕松。
偵察企業(yè)。
1、企業(yè)情況。
致的介紹公司的全貌(但他不會說出劣勢)。
想真正了解企業(yè)的劣勢，應該找已離職的員工。只有他才能把企業(yè)的劣勢、弊端、隱私及老板的人品、信譽全部的告訴你。因此想從反面了解一個企業(yè)，只有從離職的員工身上入手。
2、老板。
想了解老板，聽他個人怎么說，都沒用。那么通過什么方式，才能真正的了解老板呢？筆者常用的兩種方式：一是聽別人說；二是看他的行為。
（一）聽哪些人說：一是公司內部的員工；二是公司離職的人員。
一個修養(yǎng)很高的老板，他會做出讓許多人滿意的事情。一個素質很低的老板，他身邊的人大多都會反感。因此說，想做一名合格的老板必須能夠抓住“三心”。第一、要抓住員工的心。能使員工與你一心一意，同心同德。
第二、要抓住客戶的心。能使客戶把你當成朋友，有好的信息及時通知你。第三、抓住消費者(顧客)的心。有顧客才有市場，有市場才有效益，有效益才能有發(fā)展，有發(fā)展才能吸引來更多的人才。
但作為一個老板，能抓住此三心，可并非不易。這就看其自身的修養(yǎng)，即人品和人格魅力了。
（二）看他什么行為：一是對員工的表現(xiàn)；二是對獵頭專員的接待。第一、對員工的態(tài)度可反映出他的氣度。一個大度的人對誰都會大度；一個態(tài)度蠻橫的人對誰都會有無禮的時候。
第二、對獵頭專員的態(tài)度可反映出他的修養(yǎng)水平。
那么在對所推薦的高級人才要去的用人單位，調查老板的人品、修養(yǎng)及實力，是開展獵頭業(yè)務必須掌握的本領。
3、頂頭上司。
了解所聘職位的頂頭上司，有兩點要注意：(1)他是不是合伙人（董事）。(2)他的用人理念和工作方式。
因為作為董事對所聘人選有一定的決策權；他的用人理念和工作方式直接決定所聘人選與他的合作是否長久。即“志同道合”、“道不同，不相為謀”。
一般說來獵頭計劃書都應該包括摘要、主體、附錄三個部分。摘要是對整個獵頭計劃書最高度的概括，摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出重點，一下子抓住客戶的心。
摘要部分是引子，把客戶引入文章的主體。
主體部分是整個獵頭計劃書的核心。在主體部分，作者向客戶一一展示他們所要知道的所有內容。主體的功能是最終說服客戶，使他們充分相信你的建議和你的能力。
附錄部分是對主體的補充。它的功能是提供更多、更詳細的補充信息，完成主體部分中意猶未盡的內容。
1、摘要。
摘要是整個獵頭計劃書的“鳳頭”，是對整個計劃書的最高度的概括。從某種程度上說，客戶是否中意你，主要取決摘要部分。沒有好的摘要，就沒有項目。
2、主體。
主體是整個獵頭計劃書的精華。主體部分要內容詳實，在有限的篇幅之內充分展示你要說的全部內容。主體部分按順序一般包括以下幾個方面：
（1）公司介紹。主要介紹企業(yè)的一些基本情況，以及發(fā)展策略、財務情況、服務的基本情況等。
（2）市場分析。主要介紹你服務的市場情況。包括目標市場、市場競爭中的競爭對手的情況、未來市場的發(fā)展趨勢。
（3）企業(yè)的管理。主要介紹管理理念、管理結構、管理方式、主要管理人員、顧問隊伍等基本情況。
3、附錄。
附錄是對主體部分的補充。由于篇幅的限制，有些內容不宜于在主體部分過多描述。把那些言猶未盡的內容，或需要提供參考資料的內容，放在附錄部分，供客戶閱讀時參考。
由于客戶時間的限制，獵頭計劃書的語言要反復推敲，需要特別注意使用規(guī)范的語言。在撰寫時應該遵守以下幾個原則。
（1）言簡意賅。有限的篇幅之內把要介紹的東西全部說清楚。
（2）用詞準確。寫作時語言要把握得恰到好處。
（3）實事求是。在介紹企業(yè)情況時切忌過分夸張，言過其實。不要把想象中的理想化的東西當成現(xiàn)實去描述。
（4）篇幅適度。如果用英文書寫，獵頭計劃書的主體篇幅一般控制在5至10頁的范圍。如果用中文書寫，一般控制在4至8頁最好。過少，顯得沒有份量；過多，顯得煩瑣。如果需要表達的內容確實很多，可以考慮把有些內容放到附錄部分。
（5）注意包裝。獵頭計劃書的包裝分兩個層次。第一，從章節(jié)、段落的區(qū)分上要層次清晰，主次分明。讓讀者能一下子抓住文章的重點，并且有一個清楚的頭緒。第二，從外表上要裝訂整齊，制作精美，讓人賞心悅目，愛不釋手。
（6）有明確的針對性。不同的客戶興趣不同，側重點不同。在遞交獵頭計劃書之前一定要先對客戶及其競爭對手做一番市場調查。針對他們的特點組織內容和進行包裝。
（見附錄14，金領公司的一份《獵頭計劃書》）。
預留候選人及用人單位。
對于用人單位委托搜尋高級人才后，獵頭在進行搜尋、甄選、推薦時不能只限于一人，一般情況下要預選出2-3位侯選人。這是因為：
1、獵頭相中的最佳人選，客戶未必會認為是最佳人選。
2、客戶相中了最佳人選，但最佳人選并不一定保證能到這家企業(yè)來。
3、雙方在面試（即雙向選擇）都滿意時，但試用一段時間后，也會有不滿意的情況發(fā)生，此時預選人才就起到了頂位補缺的作用。
培訓方案的資料篇十
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內容是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內容是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的'崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內容要求結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
培訓方案的資料篇十一
現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業(yè)化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：
1、 衛(wèi)生與安全
2、 健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)
3、 美觀(賞心悅目)
4、 保養(yǎng)(延長物業(yè)使用年限)
5、 經濟與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)
二、 清潔保養(yǎng)的成本
一般來講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。
三、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點要素：
1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度)
2、 污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)
3、 污漬的停留時間(及時清洗)
4、 工具的選擇(正確的工具)
5、 是否需要過水
6、 清潔時溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)
7、 清潔時的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會不會導致業(yè)主滑倒)
8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)
四、 現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類
1、 地毯系統(tǒng)
2、 硬地面系統(tǒng)
3、 金屬系統(tǒng)
4、 衛(wèi)生間系統(tǒng)
5、 玻璃
6、 家具
7、 空氣
五、 清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的
一般來說，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動為準則，因此，一些大的保養(yǎng)工作應放在晚上或休息日進行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。
一、 清潔劑
1、 清潔劑的化學類型
三大類：堿性、中性、酸性
傳統(tǒng)的分類標準以ph值為準，ph值在6~8之間為中性清潔劑
ph值小于6的為酸性清潔劑
ph值大于8的為堿性清潔劑
酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過酸堿中和溶解于水，然后通過機械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產生損傷。
中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子結構松動呈水相，再用機械的方法將之除去。
2、 清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)
a、 地毯清潔劑
1)、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內，用地毯刷或手刷清洗。)
2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗)
3)、專用地毯除油劑：(適用于頑固油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)
b、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)
c、 酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)
d、 蠟水
1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規(guī)律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。)
2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)
3)、噴潔蠟
4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴重蠟漬1：2)
5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng)，不用兌水)
e、 玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20;局部1：5)
f、 家具蠟
g、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)
h、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水)
i、 潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10)
j、 全能水(適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)
二、 空氣清潔劑
空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。
主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭)。
三、 除害材料
殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲磷 乳油、粉劑70%、50%)
滅鼠劑：殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)
四、 消毒劑
消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。
常用品稱：甲醛。
漂白的粉，含有效氯25%~32%。
次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。
一、 肥料
1、 復合肥：(速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。)
2、 尿素：(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。)
3、 快綠美：(液體氮肥，作用與尿素相近。)
4、 長效復合肥：(固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點，且一般不會有燒灼現(xiàn)象，但價格昂貴。)
二、 農藥
1、 常用殺蟲劑：
a、 有機氯類：三氯三蟲酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產)、ddt
b、 有機磷類：一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲。樂果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲特別有效，殘留期短)、敵百蟲、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。
c、 菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內。
2、 常用除草劑
a、 選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。
b、 廣譜性：達到一定濃度后可殺死所有植物。
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的`主要工作是指為創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。
一、 制定管理制度
1、 原則
a、 明確要求(專人負責處理垃圾，日產日清，定點傾倒)。
b、 規(guī)定標準
c、 計劃安排(每日、周、月、季、年)。
d、 定期檢查(記錄、自查、互查、抽查)。
2、 基本內容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進行的根本保證。
a、 勞動紀律管理規(guī)定(按時上下班，不遲到、早退;上班時間不得無故離開崗位;不得無故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。)
b、 獎罰條例
二、 制定清潔管理作業(yè)計劃
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。
2、 每周衛(wèi)生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。
3、 每月衛(wèi)生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇、地毯等。
4、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃
三、 日常操作
1、 室外公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。
包含內容(不同天氣情況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作措施、費用預算)
a、 道路
1)、每天對小區(qū)的道路、兩側行人路定時清掃三遍。
2)、每次清掃工作必須在當天6：30，10：30，16：00前完畢。
3)、對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。
4)、巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。
5)、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。
6)、旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。
7)、發(fā)現(xiàn)路面有油污即時用清潔劑清潔。
8)、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。
清潔標準
1)、目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
2)、道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。
3)、行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。
4)、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
b、 綠化帶
1)、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。
2)、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。
3)、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。
4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。
清潔標準
1)、目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。
2)、每100平方米煙頭控制在一個以內。
3)、花壇外表潔凈無污漬。
c、 地下管井的疏通
1)、每月對地下管井清理一次(撈起懸浮物，清除沉沙)。
2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長竹片捅搗管內粘附物，用壓力水槍沖刷)。
清潔標準
1)、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。
2)、水流暢通，井蓋上無污漬。
注意事項
1)、掀開井蓋后。地面應豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。
2)、作業(yè)時，應穿連身衣褲，戴膠手套。
3)、必須有兩人以上同時作業(yè)。
d、 化糞池
1)、每年一次，一般委托外包。
2)、保潔部主管應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量。
3)、作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
4)、清理完畢應及時蓋好井蓋。
清潔標準
1)、目視井內無積物浮于面上，出入口暢通。
2)、化糞池蓋無污漬、污物。
e、 路燈
1)、每月保潔一次。
2)、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行。
3)、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)。
4)、擦拭燈罩時應注意力度，以免用力過猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應及時上報。
f、 雕塑、裝飾物、宣傳牌
1)、雕塑物：(備長柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。)
2)、宣傳標識：(有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一遍。)
g、 垃圾筒、果皮箱
1)、應每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊情況應增加。
2)、清洗垃圾筒應在夜間進行，防止影響住戶使用。
3)、清洗前應先倒凈垃圾筒內垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點。
4)、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復擦拭。
5)、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。
6)、清洗完畢應將其運回原處，并套好垃圾袋。
清潔標準
1)、目視垃圾筒、果皮箱無污漬、油漬。
2)、垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
h、 排水溝
1)、每天進行一次。
2)、用膠把掃清掃溝內泥沙、紙屑等垃圾。
3)、拔除溝內雜草。
4)、用水沖洗排水溝。
清潔標準
應達到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。
i、 信報箱
每周兩次，無灰塵無污漬。
j、 監(jiān)控探頭
每周一次擦拭(用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片)。
另：個場、花園、天臺、雨蓬、游樂設施等。
1、室內公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計劃。
包含內容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節(jié)假日人員的配備。)
培訓方案的資料篇十二
主要是指人對人的服務，也叫軟服務。廣義上來說，餐飲服務則還包括各種有。
設施的服務，如設備、設施、環(huán)境等物對人的服務，這些服務也叫硬服務。
在國際質量管理中是這樣定義的服務的：為下一道工序供給優(yōu)質的產品。供給優(yōu)質產品就意味著能使對方受益，但這是個很趣味的定義。
你的服務不論對個人、企業(yè)、社會都具有重要的意義：
1、服務做得好不好，對于企業(yè)來說是生存與競爭的關鍵。
2、有服務的社會更美。
3、服務造就個人成功。
餐廳服務員素質要求。
餐廳服務員必須具備如下素質：
1、端莊大方的氣質，整齊清潔的儀表。
2、熱情誠懇的性格，友善的親和力。
3、相應的知識素質，勤于學習的上進心。
4、溝通本事與專業(yè)的推銷技能。
5、主動負責的精神，不怕吃苦的頑強毅力。
培訓方案的資料篇十三
1、托盤：根據(jù)需要選好托盤，清潔干凈后擦干，在盤內墊上手帕或專用墊紙(膠木托盤可不墊)，以防滑、美觀。
2、裝盤：按照所需托送物品的形狀，質量和體積，管理裝盤，裝盤時必須遵循安全穩(wěn)妥，便于托送，便于取用的原則。一般來說，在數(shù)種物品同時裝盤時，應將高物和重物裝在托盤的內側(靠近身體的一側)，低物和輕物裝在托盤外側(四周)，后取用的物品在下，且商標朝下。
3、托盤：左手向上彎曲90度，掌心向上，五指分開，以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盤底，手掌自然形成凹形掌心不與盤底接觸;調整好托盤重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不與腰部接觸,間距一拳。
4、起托：起托時，應將左肘和右手放到與托盤同樣的平面上，必要時右手幫忙，慢慢將托盤移至左手上，托穩(wěn)后用右手扶住托盤起身，調整好后松開右手放開，可托盤行走。
5、托盤行走：托盤行走時必須頭正、肩平、盤平，上身挺直、目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤可隨著步伐在胸前自然擺動，但幅度要小，以防菜汁、湯水溢出。
6、卸盤：托盤行走至目的地后站穩(wěn)，用右手取用盤內物品，取用時應注意隨盤內物品變化，而用左手手指的力量調整托盤重心，且應從前后左右(四周)交替取用。
(西餐擺臺分：早餐擺臺、正餐擺臺、宴會擺臺三大類)。
1、早餐擺臺(有時不用鋪臺布)。
1)將紙墊式菜單或裝飾紙擺放在餐位正中，離桌邊2cm.。
2)左叉右刀，刀口向左，叉尖朝上，距桌邊2cm，之間相距30cm左右。
3)在叉的左側1cm處放上面包盤，距桌邊同樣1cm.，黃油刀口朝盤心，放在面包盤中軸線右側。
4)餐刀的右側擺咖啡碟，咖啡碟上擺咖啡杯和咖啡勺，杯把和匙把向右。
5)餐刀的上方放水杯，鹽瓶、糖缸、淡奶壺、煙缸，放在餐桌中央。
2、正餐擺臺。
1)鋪臺布，臺布平整在上，四角(邊)下垂相。
2)在餐位正中放上裝飾盤，離桌邊2cm，盤中放餐巾花(也可不放裝飾盤而直接放餐巾花)。
3)在裝飾盤右側放主餐刀(刀口向左)，離桌邊均為2cm，餐刀距裝飾盤1.5cm，右側0.5cm距離主湯。
4)在裝飾盤左側放上主餐叉，主餐叉左側放色拉叉，叉尖向上;兩者間距1.5cm，距離桌邊2cm，叉距餐刀3cm，主餐叉距裝飾盤1.5cm，色拉叉左側1cm處放面包盤，盤上放黃油刀，刀口向右，盤邊離桌邊2cm。
5)在刀尖上方2cm處放冰水杯，在裝飾盤右上方3cm處放煙缸，左上方放胡椒盅、鹽盅;椒鹽盅左側放牙簽桶，三者之間各相距2cm，餐桌正中放花瓶，同時還應放上燭臺。
西餐酒水服務要求較高，吃什么菜肴，用什么餐具，喝什么酒水，都有一定的規(guī)定。
1、紅葡萄酒的服務。
1)準備：從吧臺取來的紅葡萄酒放置在墊餐餐巾的酒籃內，商標朝上，送至工作臺;取送紅葡萄酒時應避免搖晃，以防沉淀物泛起。
2)示酒：將紅葡萄酒在酒籃中向點酒客人展示，商標朝向客人，以確認該酒正是客人所點的;如有差錯，則應立即更換，直到客人認可;同時詢問客人現(xiàn)在是否可以開瓶。
3)開瓶：如有客人示意可以開瓶，則將酒從酒籃中取出，置于餐桌上(點酒客人右側)，打開開鉆的小刀，用小刀沿瓶口外圈劃開封口，揭無能為力封底，用干凈的餐巾擦拭瓶口，收起小刀，將開塞鉆從本塞中央部位緩緩旋入至適當?shù)奈恢?切不可鉆透木塞)。
4)聞塞：取下木塞后，應先聞一下木塞，檢查有無異味(如酸味等)，并將木塞放在餐碟中送至點酒客人面前查看，如發(fā)現(xiàn)該酒不宜飲用，則應立即更換，然后用干凈餐巾擦拭瓶口內側，以去除木塞屑。
5)試酒：開瓶后的酒在點支客人右前側放置一會兒，使酒與空氣接觸而氧化(散發(fā)掉部分酸氣)，然后為點酒斟倒30毫升左右的酒讓其試嘗，就注意商標朝客倒畢，輕轉酒瓶，以防酒液下滴。
6)斟酒：當客人品嘗后，對酒表示滿意，即可按先女后男、先賓后主的原則;按逆時針方向依次倒酒，倒酒應從客人的右側進行;應注意瓶杯碰、商標朝客，每倒一杯就輕轉瓶口，并用餐巾擦拭瓶口。以斟三分之二為佳，為所有客人斟好酒后，應將酒放在點酒客人的右側，商標朝客，并隨時為客人斟酒。
2、白葡萄酒的服務。
1)準備：白葡萄酒應冰鎮(zhèn)奉客，所以應準備冰桶，桶內放滿三分之二的碎冰和冰水，將酒瓶置于冰桶中，上蓋一塊餐巾，然后把冰桶放在客人的右后側(用冰桶支架)。
2)示酒：從冰桶中取出酒瓶擦干，用另一餐巾(疊成條狀)，包裹瓶身(須露出商標)，左手托住瓶身，右手持瓶頸，商標朝上，從點酒客人右側向其展示以便確認。
3)開瓶：待點酒客人確認后，將酒瓶放回冰桶，在冰桶中開瓶，與紅葡萄酒相同。
4)試酒與倒酒：與紅葡萄服務大致相同，區(qū)別在于斟白酒時，應用餐巾覆住酒瓶進行，三分之二為佳，完畢后放回冰桶，用一塊疊成條狀的餐巾蓋住，并隨時為客人斟酒。
3、香檳酒服務。
1)準備、示酒與白酒方法相同。
2)開瓶：首先應將瓶口的錫紙剝除，然后用右手握住瓶身以45度的傾斜角度拿著酒瓶，用左手大拇指緊壓軟木塞，右手將瓶頸外面的鐵絲帽扭曲，一直到鐵絲帽斷裂為止，并將其封掉，此時應用左手緊握軟木塞彈擠出來，轉動瓶身不可扭轉木塞，不可將瓶口朝向客人，以免軟木塞彈出。
3)試酒與斟酒：香檳酒應分兩次進行先斟三分之一，待泡沫平息后，再斟至三分之二杯，斟酒完畢將酒瓶放回冰桶，用一塊疊成條狀的餐巾蓋住，隨時為客斟酒。
1、上菜服務：傳菜員在接到點菜單后，應按菜順序排列后交廚房烹制，傳菜時也應遵循服務的“五不取”的原則，以確保菜肴的質量。菜肴上至餐廳后，應與值臺員密切配合，協(xié)助上菜，并將臟餐具撤至洗碗間。
2、上菜服務。
1)按序上菜，所有菜肴必須按照進餐程序替客人送上，進餐程序是頭盆-----湯------主菜-----甜點，不可顛倒次序，除非客人要求。如有兩位客人一起進餐，其中一位點了頭盆;另一位點了湯，則先上頭盆，待客人有畢，再替另一位客人上湯;待用完湯后，再一起為其上各自的主菜，上菜時應報菜名。
2)斟酒后上菜，任何一道需配飲酒類的菜肴在上菜前均先斟酒后上菜。
3)上菜順序，所有菜肴上桌時均先女后男、先賓后主的原則，按逆時針方向依次進行，上菜一般從客人右側進行(色拉在左側上)。
4)先撤后上，每道菜用畢均撤走用過的餐具(餐具和刀叉)后，再上菜;但撤盤時需征得客人許可，一般應等一桌所有的客人都吃完后，再一起撤盤，撤餐具時還應注意客人刀叉的擺放。如客人將刀叉八字搭在餐盤兩側，表示客人還要食用，不可撤盤;如客人將叉交叉或平行放在餐盤中，則表示不再食用，可以撤盤。
1、撤換餐碟：在客人用餐過程中，值臺員應不斷巡視自己的區(qū)域，如客人餐碟中的骨刺殘渣超過三分之二時，應及時更換。
具體要求：
1)撤換餐碟時，值臺員應左手托托盤，將干凈的餐碟整齊地疊放在一起，從客人右側撤下臟的，并換上干凈餐碟。
2)右撤右上，并注意臟碟上的殘渣不要掉在地上，或污染盤中的干凈餐碟。
3)撤換前應詢問客人的意見：“對不起，請問可以換碟嗎?”待客人許可后再撤碟。
2、撤換煙缸。
具體要求：
1)當桌面煙缸中有兩個或兩個以上煙蒂時，應及時撤換煙缸。
2)撤換煙缸時，值臺員應左手托盤，將干凈的煙缸整齊地疊放在托盤內，行走至需撤換煙缸的餐桌旁，輕聲說：“對不起”，以示打擾客人的歉意。
茶水服務、毛巾服務、接受點菜、點煙、結帳、收臺等。
培訓方案的資料篇十四
重視儀表儀容美：
一、我們很需要講求禮儀風度。在現(xiàn)實生活中，我們經常會看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風度的問題。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐沒坐相，站沒站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風度的表現(xiàn)。
二、應注意自我的儀表儀態(tài)。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，并不是“臭美”，而是一種禮貌禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美，又適應交際的需要，同時又體現(xiàn)了對他人和社會的`尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自我和他人的表現(xiàn)。
三、講求儀表之美，學點穿著的美學也是個重點。人們在串親戚、會朋友和歡度年節(jié)假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個道理顯而易見，但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和禮儀。人的穿著打扮必須要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包包含交往的對象了，絕不能夠一味地“跟著感覺走”，不講章法。
西餐廳服務員儀容儀表規(guī)范。
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出了一個人的精神狀態(tài)和禮貌程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
2.頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，堅持干凈。男服務員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。
要求前發(fā)不遮額，側發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡。
3.面部——女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，堅持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每日必刮。
4.手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5.香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6.裝飾品——不佩戴不方便工作(如耳飾、手鏈等)的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，所以在飾物的佩戴上不宜超過客人。
7.服裝——冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，異常注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出此刻襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。
鞋襪要每一天更換，要經常檫皮鞋以堅持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補鞋。穿襯衣時頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領班必須穿黑色西裝。
8.個人衛(wèi)生——堅持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無異味(不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品)，經常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。
培訓方案的資料篇十五
用餐時，你需要保持筆直的坐姿，每吃一口，身體稍稍向前傾，把食物送入嘴中，不要彎腰和歪頭。在餐桌上，不應只顧享受美食，低頭用餐，而應與旁邊的人進行交流，你左右的人如果是不認識的，可以作自我介紹后進行交談，但注意要輕聲交談，避免高聲談笑。
吃西餐的餐具有刀、叉、匙、盤、碟、杯等，一般講究吃不同的菜要用不同的刀叉，飲不同的酒也要有不同的酒杯。其擺法為：正面放著主菜盤，左手放叉，右手放刀，主菜盤上方放著匙，右上方放著酒杯。餐巾放在主菜碟上或插在水杯里，也有放在餐盤的左邊的。面包、奶油盤放在左上方。
刀：宴席上最正確的拿刀姿勢是：右手拿刀，手握住刀柄，拇指按著柄側，食指則壓在柄背上，如果用餐時，有三種不同規(guī)格的刀同時出現(xiàn)，一般正確的用法是：帶小小鋸齒的那一把用來切肉制食品；中等大小的用來將大片的蔬菜切成小片；而那種小巧的、刀尖是圓頭的、項部有些上翹的小刀，則用來切開小面包，然后用它挑些果醬、奶油涂在面包上面。
叉：拿法和刀子一樣，以食指壓住柄背，其余四指握柄，食指尖端大致在柄的根部，若太前方，外觀不好看，太往后，又不太能使勁，硬的食物就不容易叉進去。
使用刀叉要注意：不要動作過大，影響他人：切割食物時，不要弄出聲響；切下的食物要剛好一口吃下，不要叉起來一口一口咬著吃；不要揮動刀叉講話，也不要用刀叉指人；掉落到地上的刀叉不可撿起再用，應請服務員換一付。
如果在就餐中，需暫時離開一下，或與人交談，應放下手中的刀叉，刀右、叉左，刀口向內、叉齒向下，呈"八"；字形狀放在餐盤上。它表示：菜尚未用畢。如果吃完了，或者不想再吃了，可以刀口向內，叉齒向上，刀右、叉左并排放在餐盤上。它表示：不再吃了，可以連刀叉帶餐盤一起收走。
餐匙：在正式場合下，餐匙有多種，小的是用于咖啡和甜點心的；扁平的用于涂黃油和分食蛋糕；比較大的，用來喝湯或盛碎小食物；最大的是公匙，用于分食湯，常見于白助餐。湯匙和點心匙除了喝湯、吃甜品外，絕不能直接舀取其他主食和菜品。進餐時不可將整個餐匙全部放入口中，應以其前端入口。
抽煙最好在用餐后，等到飲用咖啡時才抽，實在要抽煙可以和同席的人示意后離桌；
培訓方案的資料篇十六
女士優(yōu)先：在西餐禮儀里，往往體現(xiàn)女士優(yōu)先的原則。排定用餐席位時，一般女主人為第一主人，在主位就位。而男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。
距離主位：西餐桌上席位的尊卑，是根據(jù)其距離主位的遠近決定的。距主位近的位置要高于距主位遠的位置。
以右為尊：排定席位時，以右為尊是基本原則。就某一具體位置而言，按禮儀規(guī)范其右側要高于左側之位。在西餐排位時，男主賓要排在女主人的右側，女主賓排在男主人的右側，按此原則，依次排列。
面門為上：按禮儀的要求，面對餐廳正門的位子要高于背對餐廳正門的位子。
交叉排列：西餐排列席位時，講究交叉排列的原則，即男女應當交叉排列，熟人和生人也應當交叉排列。在西方人看來，宴會場合是要拓展人際關系，這樣交叉排列，用意就是讓人們能多和周圍客人聊天認識，達到社交目的。
就座西餐的位置排法與中餐有一定的區(qū)別，中餐多使用圓桌，西餐則以長桌為主。長桌的位置排法主要有以下兩種方式：
法式就座方式：主人位置在中間，男女主人對坐，女主人右邊是男主賓，左邊是男次賓，男主人右邊是女主客，左邊是女次客，陪客則盡量往旁邊坐。
英美式就座方式：桌子兩端為男女主人，若夫婦一起受邀，則男士坐在女主人的右手邊，女士坐在男主人的右手邊，左邊則是次客的位置，如果是陪同客盡量往中問坐。
最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。
在歐美的西餐禮儀中,女士入座后,通常會直接把手提包放在腳邊的地板上.由于她們對手提包的處理是如此,所以,把手提包放置桌上,對他們來說,是很失禮的行為，因此，除了晚裝的小手包，其他手提包不能放在餐桌上?？赡苡泻芏嗳瞬涣晳T把手提包放在地板上，這時，你可以把手提包放在背后和椅子之間，若是鄰座沒有人，也可以放置在椅子上。
5、用餐完畢后，把你的餐巾布從中間拿起，放在桌子上，具體位置是你盤子左邊的地方，正如打開餐巾布一樣，把餐巾布放回桌上的動作也是由女主人先做的，這表示晚宴結束。
培訓方案的資料篇十七
斟酒服務程序及規(guī)范。
1、開餐前，備齊各種酒水飲料，并將酒水瓶擦拭干凈（異常是瓶口部位），同時檢查酒水質量，如發(fā)現(xiàn)瓶子有破裂或有沉淀物等應及時調換。酒水要在工作臺上擺放整齊，并用托盤裝上開好瓶蓋的酒水，要內高外低，商標向外。
2、服務員要了解各種酒的最佳奉客溫度，并采取升溫或降溫的方法使酒水的溫度適于飲用，以滿足賓客需求（啤酒在4℃―8℃，白葡萄酒在8℃―12℃）。
3.示酒。服務員要站在點酒賓客的右側，左手托瓶底，右手扶瓶頸，酒標朝向賓客（或托在盤中），讓賓客辨認商標、品種。
4、控制好斟酒量，白酒斟八成，紅葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成。香檳酒應分兩次斟，第一次斟13，待泡沫平息后，再斟23處。斟啤酒時，應使酒液順杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。
5、斟酒的方式：
5.1桌斟：服務員站在賓客的右側，側身用右手握酒瓶向杯中傾倒酒水。要領是，手掌自然張開，握于瓶中身，拇指朝內，食指指向瓶嘴，與拇指約成60o角，這有便于按瓶，另中指、無名指、小指基本排在一齊，與拇指配合握緊瓶身；此方法又分徒手斟酒和托盤斟酒：
(2)托盤斟酒時，左手托盤，右手持酒瓶斟酒，注意托盤不可越過賓客的頭頂，而應向后自然拉開，注意掌握好托盤的重心。具體操作是，服務員站在賓客的右后側，身體微向前傾，右腳伸入兩椅之間，側身而立，身體不要緊貼賓客；然后，略彎身，將托盤中的酒水展示在賓客的眼前，讓賓客選擇自我喜好的酒水；待賓客選定后，服務員直起上身，將托盤移至賓客身后；托移時，左臂要將托盤向外托送，避免托盤碰到賓客；最終，用右手從托盤上取下賓客所需的酒水進行斟酒。
5.2捧斟：適用于酒會和酒吧服務，其方法是一手握瓶，一手將酒杯捧在手中，站在賓客的右側，然后再向杯內斟酒。斟酒動作應在臺面以外的空間進行，然后將斟滿的酒杯放置在賓客的右手處。捧斟適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒，捧斟的服務員要做到準確、優(yōu)雅、大方。
6、宴會斟酒：要堅持用托盤斟酒，單獨斟白酒時可用徒手斟酒。6.1宴會中有白酒、紅酒、啤酒及飲料、礦泉水等。斟酒時要征詢客人意見，禮貌用語：“先生（小姐）請問您喜歡用哪一種”。6.2重要宴會要提前5分鐘斟上紅酒和白酒。斟酒從主賓右側開始，先主賓后主人，先女士后男士。兩個服務員斟酒時，一個從主賓開始，另一個從副主賓開始，按座次繞臺進行。6.3在宴會進行中，服務員應當精神飽滿地堅守在崗位上，隨時注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人有受冷落之感。6.4在賓主祝酒講話時，服務員應停止一切活動，避免造成干擾，端正靜立在僻靜的位置上。并要注意賓客杯中的酒水，見喝到只剩13時，就應及時給斟滿。主人講話即將結束時，服務員要把主人的酒杯送上，供主人祝酒。主人離位給來賓祝酒時，服務員應托酒，跟隨主人身后，及時給主人或來賓續(xù)酒。7、斟酒注意事項：斟酒時，瓶口不可搭在酒杯上，相距1厘米為宜，以防止將杯口碰破或將酒杯碰倒，斟酒時也要掌握好酒瓶的傾斜度，防止流速過快，而使酒水沖出杯外；由于操作不慎而將酒杯碰翻時，應向賓客表示歉意，并立即另換新杯，用一塊干凈餐巾鋪在酒跡之上。凡是冰鎮(zhèn)過的酒應將一塊布包住瓶身，以免水滴弄濕臺布及客人衣服。
培訓方案的資料篇十八
1儀表儀容按規(guī)定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規(guī)范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發(fā)梳理整潔，發(fā)型貼合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。
2物品準備準備擺臺需要的各種餐具、不銹鋼刀叉、玻璃器皿、臺布、口布等，并保證用具有必須的周轉量。各類餐具要清潔，不銹鋼器皿要清潔光亮，不得有污漬及破損。臺布、口布須干凈，不得有損壞和褶皺。調味品不能缺貨，盛放調味品的瓶盅表面要清潔。桌椅必須牢固可靠、無破損、無污漬。
4擺臺根據(jù)餐廳正門的位置確定出主位。大餐刀放在客人的右手邊，刀柄底部距桌邊一指，刀刃向左。大膽餐叉放在客人的左手邊，叉柄底部距桌邊一指。大餐刀與大餐叉之間相距12英寸，其中擺折花口布一塊。大餐叉的左邊放面包碟一只，店標朝上，面包碟上靠右端放黃油刀一把，刀刃向左。大餐刀的右面放咖啡碟，店標朝上，咖啡碟內倒放一只咖啡杯，杯邊擺咖啡勺一把，杯耳和咖啡匙柄向右?；ㄆ靠煞旁诳繅ψ肋叺漠斨谢蚺_面中央，花瓶的前面依次擺放鹽、胡椒瓶各一只、糖盅一只和煙灰缸一只，煙灰缸邊斜擱火柴一盒，火柴盒店標朝上。
5擺椅椅子須整潔、完好，坐椅要與席位對應。
注意事項擺臺操作時一律使用托盤；擺臺后要檢查臺面擺設有無遺漏，擺放是否規(guī)范、貼合要求，整個餐廳鋪臺布、擺餐具和椅子整齊劃一。
西餐午晚餐擺臺操作程序。
1儀表儀容按規(guī)定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規(guī)范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發(fā)梳理整潔，發(fā)型貼合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。
2物品準備準備擺臺需要的各種餐具、不銹鋼刀叉、玻璃器皿、臺布、口布等，并保證用具有必須的周轉量。各類餐具要清潔，不銹鋼器皿要清潔光亮，不得有污漬及破損。臺布、口布須干凈，不得有損壞和褶皺。調味品不能缺貨，盛放調味品的瓶盅表面要清潔。桌椅必須牢固可靠、無破損、無污漬。
4擺臺根據(jù)餐廳正門的位置確定出主位。按照距離主位的遠近分別擺放：煙缸、火柴、椒鹽瓶、花瓶、燭臺，燭臺僅限晚餐擺臺時使用，花瓶位于臺面正中，鹽瓶在左，胡椒瓶在右且與主位相對?；鸩駭[放在煙缸上，火柴盒店標朝上，磷面不允許直對客人。擺放展示盤、面包盤、口布，展示盤置放于每個餐位正中，盤邊距桌邊2厘米，面包盤位于展示盤左側，與展示盤間距5厘米，口布擺放與展示盤內，右側向遠離客人方向斜放過45度，展示盤和面包盤必須潔凈、無水漬、無指印，依次擺放主刀叉、面包刀，主刀位于展示盤右側，刀柄下端距桌邊2厘米，面包刀擺放于面包盤上，靠左端，刀刃朝向左側，餐具必須與桌面垂直，餐具堅持清潔，不允許員工用手接觸刀面、叉頂端，擺放紅、白葡萄酒杯，紅酒杯擺放于主刀上方2厘米處，白酒杯擺放于紅酒杯右下方45度，距紅酒杯1厘米，酒杯要潔凈、無破損、無水漬、無指印。
5擺椅椅子須整潔、完好，坐椅要與席位對應：注意事項擺臺操作時一律使用托盤；擺臺后要檢查臺面擺設有無遺漏，擺放是否規(guī)范、貼合要求，整個餐廳鋪臺布、擺餐具和椅子整齊劃一。