最新郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告(熱門15篇)

字號(hào):

    報(bào)告可以通過(guò)文字、圖表、數(shù)據(jù)等形式來(lái)展示信息,使讀者能夠清晰地了解到相關(guān)內(nèi)容。需要明確報(bào)告的核心信息和重點(diǎn),以便在撰寫過(guò)程中突出強(qiáng)調(diào)。如果大家還有其他關(guān)于報(bào)告寫作的疑問(wèn)或需求,歡迎隨時(shí)向小編提問(wèn)。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇一
    又是一年坐下來(lái)總結(jié)工作的時(shí)候了,回想不平凡的08年,思緒也是跌宕起伏,在這一年里我們的經(jīng)歷太多,思考和行動(dòng)也太多。南方冰災(zāi)、汶川地震、舉國(guó)奧運(yùn)、經(jīng)濟(jì)危機(jī),無(wú)不考驗(yàn)我們的思想和智慧。郵政人也走了一年不平凡的體制改革之路,實(shí)施金融分賬經(jīng)營(yíng),同樣完成了一件考問(wèn)我們的智慧、拼搏、奉獻(xiàn)精神的大事,記入了郵政發(fā)展的歷程,總之,可圈可點(diǎn)的08年值得總結(jié)。現(xiàn)將本人近一時(shí)期的思想、學(xué)習(xí)、工作、廉潔自律等方面的情況匯報(bào)如下:
    一、思想作風(fēng)方面。
    思想作風(fēng)是一個(gè)干部保持振奮精神和工作熱情的根本,俗話說(shuō)的好“只要思想對(duì)了頭,事業(yè)才能有奔頭”。08年以來(lái)我始終不間斷地參加中心組和黨支部的學(xué)習(xí)生活,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)最新動(dòng)向使我有了更加深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)于高舉旗幟和“三個(gè)代表”重要思想有了更加深刻的理解,進(jìn)一步堅(jiān)定了思想和信念。
    首先是樹立了正確的地位觀,擺正自己普通黨員的身份,在群眾中發(fā)揮表率作用;其次是樹立正確的名利觀,將個(gè)人名利融入到群眾中去,融入到郵政事業(yè)中去,在工作中表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;再次是樹立正確的權(quán)利觀,自覺抵制腐敗,按原則和規(guī)章辦事。
    同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中也深刻地理解了黨的艱苦奮斗、勤儉節(jié)約光榮傳統(tǒng)的重要性,帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,牢記“兩個(gè)務(wù)必”反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳,帶頭反對(duì)享樂主義和奢靡作風(fēng),體會(huì)和宣傳郵政事業(yè)正處在改制和奮斗的階段,要把有限的資金用在發(fā)展上來(lái),維護(hù)廣大郵政職工的最根本利益。
    二、學(xué)習(xí)情況。
    幾年來(lái),通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)、交流的思想教育和理論學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)習(xí)的重要性有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。合理地解決了學(xué)習(xí)時(shí)間和工作時(shí)間的矛盾,克服了經(jīng)營(yíng)任務(wù)重時(shí)就把學(xué)習(xí)放在一邊的想法,每次學(xué)習(xí)都能認(rèn)真做好筆記,重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠?qū)懗鲂牡霉P記學(xué)以致用,聯(lián)系郵政經(jīng)營(yíng)實(shí)際指導(dǎo)工作,將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砟芰ㄔO(shè)、提高決策水平,以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作實(shí)際。
    三、工作作風(fēng)方面。
    體制改革進(jìn)展順利,全區(qū)郵政銀行成立圓滿完成。下半年里全區(qū)平安奧運(yùn)、平安企業(yè)、資金安全管理、冬季防火、利劍行動(dòng)、金融網(wǎng)點(diǎn)安全評(píng)估等項(xiàng)工作順利完成。
    四、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)情況。
    領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是自身學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、性格的集合體,和諧、過(guò)硬的班子是事業(yè)走向前進(jìn)的根本保證。幾年來(lái)我能夠發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事,自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié),顧全大局,不追逐細(xì)梢末節(jié),令行禁止,維護(hù)班子權(quán)威,能夠認(rèn)真抓好分管工作,研究問(wèn)題,不斷地深入基層了解情況與群眾打成一片,秉公用權(quán)、廉潔自律。
    五、廉潔自律。
    廉潔自律不僅僅是涉及道德層面,同時(shí)也是黨性要求,品行正派,廉潔奉公,情趣健康更是領(lǐng)導(dǎo)威信的重要組成部分。
    一年來(lái)本人能夠堅(jiān)持參加中心組學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)黨紀(jì)要求,通過(guò)對(duì)《中共中央關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》八項(xiàng)禁止等文件的學(xué)習(xí)、思想認(rèn)識(shí)有了很大提高,做到了思想上自省、自警,行動(dòng)上認(rèn)真執(zhí)行。
    深入基層調(diào)研,聽取群眾意見和建議,做到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)下級(jí)愛護(hù),努力提高自身修養(yǎng),做到作風(fēng)民主,決策公開,秉公辦事?!熬討研?,小人懷惠”常懷律已之心,常思貪欲之害。
    近一時(shí)期,隨著郵政經(jīng)營(yíng)工作的進(jìn)一步深入和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì),我們必將有大量的工作需要展開,大量的矛盾需要解決,我有信心以百倍的熱忱進(jìn)一步提高行政水平和能力,做好本職工作,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    孔子曰:“仁者不憂,智者不惑,勇者不懼,謂為君子”,以不憂、不惑、不懼之心對(duì)已、對(duì)人,對(duì)待事業(yè),已則坦然,人則心悅,事業(yè)則和諧發(fā)展。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇二
    走過(guò)了20xx,心中甚感欣慰。自認(rèn)為沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,沒有辜負(fù)職工的期待,對(duì)得起企業(yè),也對(duì)得起自己。如果對(duì)一年進(jìn)行簡(jiǎn)短概括,那就是“實(shí)實(shí)在在干了一年,用心干了一年”。
    20xx年受市局黨組的信任和委托,我全面主持?jǐn)⒂类]政局的各項(xiàng)工作,在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我與班子成員一道帶領(lǐng)全局廣大干部職工面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),振奮精神,知難而上,緊緊盯住年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹全市郵政工作會(huì)議精神,堅(jiān)持以發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展為工作思路,恪盡職守,深化改革,扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作;注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展之路;堅(jiān)定發(fā)展信念不動(dòng)搖,以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);克服艱難,苦干實(shí)干,以市場(chǎng)為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù);強(qiáng)化管理,深化改革,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,履行好普遍服務(wù)義務(wù),職工福利水平穩(wěn)步提高,各項(xiàng)工作都取得了較為滿意成績(jī)。
    20xx年在我們?nèi)w員工的努力下,克服了一個(gè)又一個(gè)難點(diǎn)和干擾,取得了我局歷史上又一個(gè)豐收之年:郵政業(yè)務(wù)總量:完成1177.63萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的130.84%,同比增長(zhǎng)38.76%,凈增值為328.97萬(wàn)元。郵政業(yè)務(wù)收入:年計(jì)劃790萬(wàn)元,完成862.64萬(wàn)元,超計(jì)劃72.64萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的109%,同比增加151.94萬(wàn)元,增幅21%。人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為8.99萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收差217萬(wàn)元,超計(jì)劃59萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的137.34%,同比增加62萬(wàn)元,增幅40%。郵儲(chǔ)凈增余額年計(jì)劃7200萬(wàn)元,奮斗目標(biāo)7400萬(wàn)元,完成7767萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的107.88%,完成奮斗目標(biāo)的104.96%,同比增加960萬(wàn)元,增長(zhǎng)14.10%。20xx發(fā)放銀聯(lián)卡年計(jì)劃20500張,完成24826張,同比增加6750張,增長(zhǎng)37.34%;代理保險(xiǎn)年計(jì)劃1200萬(wàn)元,完成1255.6萬(wàn)元,同比增加411.9萬(wàn)元,增長(zhǎng)48.83%。過(guò)去一年的工作,策劃新一年的奮斗目標(biāo)和對(duì)策,是關(guān)系敘永郵政發(fā)展的大事,是非常有必要的。我述職報(bào)告的題目是:艱難與豐收,任重而道遠(yuǎn)。請(qǐng)審議。
    一、勤學(xué)思維,與時(shí)俱進(jìn)。
    理論是行動(dòng)的先導(dǎo),對(duì)于我們共產(chǎn)黨人,特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕A(chǔ)。我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,指導(dǎo)工作實(shí)踐。
    一是注重克服思想上的“惰”性,堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí);其次是堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。一年來(lái),參加了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)、收看“兩會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)直播、還采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識(shí)。既豐富自己的理論知識(shí),也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,一年來(lái),以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,我通過(guò)對(duì)支局、管理支撐部門工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),大部分負(fù)責(zé)人對(duì)工作很盡心盡責(zé),工作主動(dòng)性、積極性很高,但其它人卻顯得無(wú)事可干,形成一種“負(fù)責(zé)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),其他人員無(wú)事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過(guò)工,但就其工作效果來(lái)看很不理想。對(duì)此,我與局黨委其他成員一起討論時(shí),覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,簡(jiǎn)政放權(quán),把網(wǎng)點(diǎn)劃出成立片區(qū),由管理支撐部門相關(guān)人員掛鉤管理,并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。這樣既為網(wǎng)點(diǎn)又減了壓力,又向片區(qū)加了壓,一個(gè)輕裝上陣,一個(gè)信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
    三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。一年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,如何激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,我們創(chuàng)新了績(jī)效管理辦法,按時(shí)間、按進(jìn)度,直接考核到每個(gè)人,拿出一部分工資總額直接獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人,獲得了極大成效。
    二、勤政思進(jìn),圖謀發(fā)展。
    一年來(lái),我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭,堅(jiān)持以效益中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。
    在工作中,主要抓了三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):一是抓環(huán)境,二是抓意識(shí),三是抓能力。抓環(huán)境,主要是協(xié)調(diào)好地方政府及相關(guān)部門的關(guān)系,發(fā)展中才不會(huì)出現(xiàn)一些干擾,通過(guò)多次匯報(bào)、說(shuō)明,取得相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)理解,為敘永郵政發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識(shí),主要針對(duì)職工業(yè)技能力、溝通能力、執(zhí)行力等的不足,對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準(zhǔn)備不足而進(jìn)行,最后達(dá)成上下齊抓共管、奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展共識(shí)。抓能力,主要抓管理人員的管理能力、生產(chǎn)一線的營(yíng)銷能力、抓各類促銷活動(dòng)的組織能力,抓終端代辦點(diǎn)的管理能力,使大家對(duì)業(yè)務(wù)既愿抓,又抓得上。為了強(qiáng)化能力,20xx年下半年我局連續(xù)舉辦了三期綜合培訓(xùn)班,組織考試,取得了較好的效果。
    20xx年,根據(jù)我局實(shí)際情況,在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們采取了一些針對(duì)性措施。一是定位我局業(yè)務(wù)發(fā)展的重心,由以前的全面開花思想轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)突破、縱深發(fā)展的思路上業(yè)。鑒于我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)20xx上半年的發(fā)展情況,我們及時(shí)采取措施,成立以中心支局、營(yíng)業(yè)部為單位的營(yíng)銷組合,針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促銷。二是圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn),以效益為中心,以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向,重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的.發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。三是面對(duì)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,我們適時(shí)開展競(jìng)賽活動(dòng),在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。四是細(xì)分市場(chǎng),開展針對(duì)門店、老年人、學(xué)生等過(guò)去被忽視客戶的深挖潛。
    另外,為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn),在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。一年來(lái),我始終圍繞堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓、逐漸造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作,為敘永郵政的將來(lái)儲(chǔ)備一批人力資本。
    勤儉思德,廉潔自律。
    一年以來(lái),我按照市局黨組的要求及局黨總支關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格要求,廉潔自律,認(rèn)真履行崗位職責(zé),對(duì)干部、員工做到了管住、管嚴(yán)、管好,本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問(wèn)題。
    一是堅(jiān)持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,加深了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,做到了不為名利而迎合,不為金錢而動(dòng)心,保持了一個(gè)共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
    二是堅(jiān)持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益,特別是在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問(wèn)題上能堅(jiān)持原則、公道正派。去年以來(lái),在生活上從不以一把手自居搞特殊化,對(duì)外交往慎獨(dú)慎為,注重了凈化生活圈。
    三是堅(jiān)持在責(zé)任上自省。一年來(lái),無(wú)論是在副局長(zhǎng)任職期間,還是作為黨委書記、局長(zhǎng),我始終把自己置于組織管理之中,群眾監(jiān)督之下,對(duì)分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。一年來(lái),我堅(jiān)持抓教育,抓監(jiān)管,沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題,較好地履行了崗位責(zé)任,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。
    四、勤管思嚴(yán)、注重經(jīng)常,中庸持事、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
    一年來(lái),不管我是副職,還是一把手,對(duì)管理工作始終是放在心上,抓在手上,落實(shí)在行動(dòng)上,基本做到了管住、管好、管嚴(yán)。
    一是管住。管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,只有貫徹落實(shí)法律法規(guī),嚴(yán)格規(guī)章制度,管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物,我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的權(quán)力,而是靠制度來(lái)管,靠紀(jì)律來(lái)約束和規(guī)范。一年以來(lái)未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問(wèn)題。
    二是管好。為了實(shí)施有效管理,根據(jù)我局實(shí)際,我們以簽責(zé)任狀的形式,實(shí)行責(zé)任制管理,使得責(zé)任明確,管理工作更具針對(duì)性、有效性。
    三是管嚴(yán)。一方面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及管理層要求更嚴(yán)一些,標(biāo)準(zhǔn)更高一些。凡要求下屬做到的,領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做;率先垂范,以身作則,當(dāng)標(biāo)桿,站排頭,用自己的模范行動(dòng)去影響和帶動(dòng)下屬。另一方面,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,從點(diǎn)滴抓起。再者就是嚴(yán)格中層管理以上人員的執(zhí)行力,凡事做到事前有組織、過(guò)程有控制、結(jié)果有匯報(bào),有令必行,令行禁止。
    四是中庸。圍繞主要全局發(fā)展開展工作,不亂說(shuō)話,不做違反組織原則的事情。做為一個(gè)縣局領(lǐng)導(dǎo),我只是想,我為基層分了多少憂,為職工做了多少事,我是不是起到了應(yīng)該起到的作用,我是不是管好了自己份內(nèi)的事,不強(qiáng)權(quán),不爭(zhēng)利。但在事關(guān)原則上,我也能堅(jiān)持立場(chǎng)。所以,我認(rèn)為,作為主要領(lǐng)導(dǎo),我是稱職的。
    五是團(tuán)結(jié)。在與班子其它成員處理關(guān)系時(shí),我堅(jiān)持多溝通、多理解,避免不必要的誤會(huì),真誠(chéng)待人,取長(zhǎng)補(bǔ)短,互信、互諒,快樂共事,共同推動(dòng)企業(yè)工作的向前發(fā)展。
    以上所做的一些工作,只是在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下,按照分工履行的職責(zé),但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是對(duì)管理教育還有失之于松,失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己過(guò)于追求工作效率,而對(duì)下屬關(guān)心不夠;四是與市局匯報(bào)工作較少,只知埋頭做事,一心一意做業(yè)務(wù);五是對(duì)工作要求有些過(guò)高,在工作協(xié)調(diào)性上仍不夠;三是學(xué)習(xí)時(shí)間仍不夠等。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
    以上是本人20xx年工作的回顧和總結(jié)。我相信新的一年里,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將會(huì)以感激之心,以更大的熱情,更飽滿的精神狀態(tài),以敘永郵政管理工作再上新臺(tái)階為己任,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,帶領(lǐng)全體員工,再創(chuàng)佳績(jī),為敘永郵政做更多更大的貢獻(xiàn)。
    20xx年是“十一五”規(guī)劃的第一年,也是郵政體制改革的關(guān)鍵之年,經(jīng)過(guò)我們分營(yíng)后七年的努力,我們雖然實(shí)現(xiàn)了“養(yǎng)活自己,長(zhǎng)期生存,持續(xù)發(fā)展”第一階段目標(biāo),為今后打下了一定基礎(chǔ),取得了階段性的勝利。但是,應(yīng)該看到,萬(wàn)里長(zhǎng)征,我們才走出了第一步。怎樣去完成“發(fā)揮優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大功能,有所作為”的下一階段發(fā)展目標(biāo),我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),盡管面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,但挑戰(zhàn)機(jī)遇并存。我們將一如既往,抓住機(jī)遇,不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以人為本,鞏固成果,突出重點(diǎn),加快實(shí)現(xiàn)敘永郵政的可持續(xù)發(fā)展,努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),大家好!
    今天我要競(jìng)聘的是中心郵政支局局長(zhǎng)。
    非常感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)參與支局長(zhǎng)競(jìng)選展示自我的機(jī)會(huì)。
    我叫xxx,xxxx年出生,年畢業(yè)于郵電學(xué)校,畢業(yè)后分別就職于支局、局、所,從事郵政營(yíng)業(yè)員、郵政儲(chǔ)蓄員、郵政備員等工作;年調(diào)任郵政營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),年5月路郵政營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)匯廳合并為營(yíng)業(yè)廳后,又擔(dān)任路營(yíng)業(yè)廳主任至今。其中,年起,服從組織安排兼職經(jīng)營(yíng)部主任助理。
    自從年參加郵政工作以來(lái),我曾做過(guò)郵政營(yíng)業(yè)員、儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員、報(bào)刊分發(fā)員、郵政所主任等工作。多年來(lái),我一直致力于做好本職工作,特別是自年任郵政所主任以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、支持和幫助下,我們郵政所通過(guò)努力,取得了優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。特別是近幾年,每年都超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù),我們業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的完成率達(dá)到%,其中三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)中,函件完成%,特快完成%,儲(chǔ)蓄完成%,其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況也良好。
    由于多年的郵政一線工作和管理經(jīng)歷,本人非常熟悉和了解郵政,也非常熱愛郵政支局長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告事業(yè),對(duì)郵政充滿了感情和期望。作為郵政系統(tǒng)的一份子,我將繼續(xù)與郵政同命運(yùn)、共成長(zhǎng),這就是我參加此次支局競(jìng)聘的主要原因,另外,我覺得這次競(jìng)選中心支局局長(zhǎng)還有以下優(yōu)勢(shì)。
    1、多年的工作經(jīng)驗(yàn),使我從基層業(yè)務(wù)做起,直到今天的位置。懂一線郵政業(yè)務(wù)管理是我最大的優(yōu)勢(shì),郵政業(yè)務(wù)雖然不是高科技,但熟悉一線郵政業(yè)務(wù)和郵政一線生產(chǎn)管理是一個(gè)支局長(zhǎng)的基本條件,而我個(gè)人認(rèn)為自己是具備這個(gè)條件的。
    2、有一定的地方人肪關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定發(fā)展郵政業(yè)務(wù)必須通過(guò)一定的人脈關(guān)系才能達(dá)到營(yíng)銷的目的。而我,家在這里,已經(jīng)在當(dāng)?shù)厣盍撕芏嗄辏诋?dāng)?shù)赜辛撕芨叩娜嗣}關(guān)系,當(dāng)?shù)劓?zhèn)、站所、企業(yè)、村我都非常熟悉,為業(yè)務(wù)的開展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),正因如此,近幾年,郵政所每年計(jì)劃作者國(guó)完成情況都比較好。
    3、團(tuán)結(jié)合作、關(guān)愛下屬。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)單位、部門存在和發(fā)展的基礎(chǔ),它的重要性是很高的。正因如此,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)性關(guān)系到一個(gè)單位郵政副局長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿、一個(gè)部門能否取得良好發(fā)展,而我在團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)性上是做得非常好的。
    我將根據(jù)各種郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制訂一定的發(fā)展策略,重點(diǎn)是抓好三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù),再兼顧其它優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和次重點(diǎn)業(yè)務(wù),以確保全面完成年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)。
    函件業(yè)務(wù)是郵政的根本,發(fā)展函件業(yè)務(wù)致關(guān)重要,而正常的窗口函件業(yè)務(wù)一般較少,我在充分走訪政府、站所、中小企業(yè)的前題下,按照企業(yè)單位的需求發(fā)展定制型卡、封、片業(yè)務(wù),促成企業(yè)多用郵政業(yè)務(wù)將是年發(fā)展函件業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
    而特快、物流業(yè)務(wù),是各企事業(yè)單位必用業(yè)務(wù),局長(zhǎng)競(jìng)聘材料有市場(chǎng),關(guān)鍵是如何在與其它快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)中取到更多的市場(chǎng)份額。所以,我們要做的工作主要是做好客戶的走訪工作,再通過(guò)公析客戶的具體需求,做好全面貼心的服務(wù),以此爭(zhēng)取更多的客戶是重點(diǎn)。
    擬聘后中心局工作設(shè)想:
    1、聽從組織安排,借鑒他山之石,結(jié)合本局實(shí)際情況做好中心局的籌建工作。一直以來(lái),縣局城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng),沒有統(tǒng)一的中心局規(guī)劃模式。中心局設(shè)立后,必然要整合各網(wǎng)點(diǎn)資源、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一安排,提高城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,抑制城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)!
    2、以人為本,營(yíng)造和諧支局的工作氛圍。剛組建的中心支局,要想開展好各項(xiàng)工作,必須要全體人員齊心協(xié)力、目標(biāo)一致。而中心支局是清一色的娘子軍,要帶好這支隊(duì)伍,團(tuán)結(jié)尤其重要。做好這點(diǎn),首先必須從自我做起。工作要率先垂范,要求別人做到的,自己要帶頭做到!第二,要以德感人、以情暖人、以誠(chéng)待人、以信用做人!從員工的工作情緒中去了解情況,與她們共同分擔(dān)并提供力所能及的幫助。對(duì)局內(nèi)同事要給予無(wú)微不至的人文關(guān)懷,促進(jìn)局內(nèi)人與人之間關(guān)系的不斷改善。以人為本、以情組隊(duì)競(jìng)聘局長(zhǎng)演講稿,通過(guò)互學(xué)、互幫、互促,增進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的`凝聚力和戰(zhàn)斗力,營(yíng)造和諧支局的工作氛圍!
    3、打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提。為此,在日常的管理工作中,要特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能方面,利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn),言傳身教,使他們盡快掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng),提高業(yè)務(wù)能力;二是思想素質(zhì)方面,認(rèn)真組織他們學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章和實(shí)例,樹立員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性!用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”的理念,才能有更廣闊的生存空間。
    4、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是支局工作的關(guān)鍵。“發(fā)展是硬道理”!離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。作為城內(nèi)中心支局,是各支局業(yè)務(wù)上的“龍頭”,要結(jié)合自身的地域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如郵政業(yè)務(wù),要加大窗口宣傳力副局長(zhǎng)競(jìng)聘度,做好速遞業(yè)務(wù)、快包業(yè)務(wù);利用城內(nèi)客戶素質(zhì)相對(duì)高的特點(diǎn),宣傳我們的個(gè)性化郵票、紀(jì)念冊(cè);打好假日經(jīng)濟(jì)牌,開展“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞業(yè)務(wù),以及賀卡業(yè)務(wù)等。又如金融類業(yè)務(wù),我們不僅要保證負(fù)債類業(yè)務(wù)的正常發(fā)展,而且要做大資產(chǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模。例如小額質(zhì)貸業(yè)務(wù),只有做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模,才能充分運(yùn)作儲(chǔ)蓄資金。同時(shí),中間業(yè)務(wù)也不容忽視?,F(xiàn)今,中間業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)著越來(lái)越重的份額,例如,路營(yíng)業(yè)廳上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入就達(dá)到20萬(wàn)元左右。況且,中間業(yè)務(wù)投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、收入高,這也是我們今后業(yè)務(wù)發(fā)展的廣闊空間。因此,我們要關(guān)注郵信通業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代收代付費(fèi)業(yè)務(wù)、基金代理等業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    5、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是做好支局工作的支撐。服務(wù)是郵政的永恒主題!近年來(lái),郵政業(yè)務(wù)感受到了來(lái)自社會(huì)的全方位的競(jìng)爭(zhēng),在這種形勢(shì)下,我們不能無(wú)動(dòng)于衷、墨守陳規(guī),等客上門。而是要分析和認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。正確樹立服務(wù)求發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展的觀念,真正做到視客戶為上帝!以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    6、做好基層管理工作,用管理出效益。俗話說(shuō):“沒有規(guī)矩,不成方圓。”要想支局工作循著良性的軌道發(fā)展,就不能忽視內(nèi)部管理。每一位員工,都應(yīng)該遵循規(guī)章制度和遵守工作紀(jì)律。在紀(jì)律和規(guī)章制度面前,人人平等!獎(jiǎng)罰到位!另一方面,為了調(diào)動(dòng)員工的積極性,內(nèi)部可采用多種靈活考核機(jī)制激勵(lì)員工努力工作。只有這樣,才能更加充郵政局副局長(zhǎng)競(jìng)聘分發(fā)揮員工的潛能。
    謝謝大家!
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇四
    本文目錄。
    作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
    二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)。
    “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無(wú)法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭(zhēng)取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有?人,約有?戶,現(xiàn)有電話用戶?戶,據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,有將近?戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有?對(duì),由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶?戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
    在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過(guò)深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過(guò)流動(dòng)幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來(lái)聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。
    在回簽的過(guò)程中,我遇到一個(gè)叫?的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!
    在來(lái)電顯示回簽方面,有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí),劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來(lái)的未接電話,就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象?家的,就打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn),但沒有人接,想想就沒在追問(wèn)。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來(lái)。劉成旺到家后,逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用,不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議,還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購(gòu)買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來(lái)顯開通率達(dá)?%,位居全縣第一。
    ”版權(quán)歸所有;請(qǐng)注明出處!
    總計(jì)欠費(fèi)率??%基本做到了顆粒歸倉(cāng)。
    三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是做好支局工作的支撐。
    服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無(wú)小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對(duì)著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    四、搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托。
    返回目錄。
    作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
    二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)。
    “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無(wú)法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭(zhēng)取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有?人,約有?戶,現(xiàn)有電話用戶?戶,據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,有將近?戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有?對(duì),由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶?戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
    在回簽的過(guò)程中,我遇到一個(gè)叫?的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!
    在來(lái)電顯示回簽方面,有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí),劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來(lái)的未接電話,就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象?家的,就打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn),但沒有人接,想想就沒在追問(wèn)。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來(lái)。劉成旺到家后,逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用,不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議,還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購(gòu)買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來(lái)顯開通率達(dá)?%,位居全縣第一。
    總計(jì)欠費(fèi)率??%基本做到了顆粒歸倉(cāng)。
    三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是做好支局工作的支撐。
    服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無(wú)小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對(duì)著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    四、搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托。
    我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤(rùn)它的土壤,良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國(guó)稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過(guò)一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評(píng),是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在?大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng),通過(guò)開展1+1幫扶,走村串戶,問(wèn)寒問(wèn)暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的?村如今的電話入戶率達(dá)?%,來(lái)顯開通率達(dá)?%,信息包月開通率達(dá)?%,從未有過(guò)服務(wù)投訴,我們成了廣大群眾信賴的通信人。
    一分耕耘,一份收獲。在支局的管理中,我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但隨著企業(yè)的改制、上市,對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來(lái)越高,我感到差距還很大。只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高,才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇五
    現(xiàn)將本人2008年履行x縣司法局局長(zhǎng)崗位職責(zé)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
    一、主要。
    我是2008年4月被任命為縣司法局局長(zhǎng)的,到任這幾個(gè)月里,我堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全縣司法行政系統(tǒng)廣大干警,大力弘揚(yáng)“五種精神”,嚴(yán)格依法辦事,積極開拓進(jìn)取,圓滿地完成了司法行政的各項(xiàng),為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定,保證“四大戰(zhàn)略”的推進(jìn)做出了積極的貢獻(xiàn)。
    (一)以維護(hù)基層穩(wěn)定為重點(diǎn),充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”的作用。
    為充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”的作用,我們始終堅(jiān)持抓基層、抓基礎(chǔ)、抓隊(duì)伍,大力加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè),建立矛盾糾紛排查、收案登記、督查督辦以及調(diào)解人員持證上崗、責(zé)任追究等一系列行之有效的制度規(guī)范,重點(diǎn)完善因人預(yù)防、因地預(yù)防、因時(shí)預(yù)防、因事預(yù)防的預(yù)警機(jī)制,健全排查分析機(jī)制,落實(shí)聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制,強(qiáng)化應(yīng)急處置機(jī)制,切實(shí)提高矛盾糾紛化解效能。充分發(fā)揮貼近基層、貼近群眾、了解民意的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針,注重抓早、抓小、抓苗頭,在做好多發(fā)性、常見性民間糾紛調(diào)解的同時(shí),緊緊圍繞縣委、縣政府的中心,以化解群體性、復(fù)雜性、易激化以及跨行業(yè)、跨部門等影響穩(wěn)定的矛盾糾紛為重點(diǎn),深入開展排查調(diào)處活動(dòng),把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在基層,解決在萌芽狀態(tài),真正做到發(fā)現(xiàn)得早,化解得了,控制得住,處置得好。今年共調(diào)處各類民間糾紛870件,防止矛盾激化40件,防止群體性上訪10件,避免、挽回經(jīng)濟(jì)損失123萬(wàn)元。此外,對(duì)刑釋解教人員安置幫教也是我們非常重視的一項(xiàng)。今年,在進(jìn)一步加強(qiáng)全縣安置幫教組織建設(shè)的同時(shí),我們重點(diǎn)對(duì)歷年排查中一些釋解人員情況不明和當(dāng)年回歸的釋解人員進(jìn)行了排查。截至目前,今年我縣共回歸刑釋解教人員112人,幫教率達(dá)到100,重新犯罪率始終控制在7以下。
    (二)以“五五”普法為契機(jī),深入開展法制宣傳教育和依法治理。
    面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù),圍繞提高法制宣傳教育和依法治理的針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性、有效性,在以下三個(gè)方面花氣力,下功夫:一是瞄準(zhǔn)教育對(duì)象,加強(qiáng)針對(duì)性。5月27日,依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組在全縣集中組織開展了一次大型的法制宣傳日活動(dòng),共設(shè)立法律咨詢服務(wù)站42個(gè)、出動(dòng)宣傳車40輛、發(fā)放標(biāo)語(yǔ)8萬(wàn)條、解答法律咨詢2000人次。針對(duì)一些被拘留起來(lái)的“門徒會(huì)”習(xí)練者,我們組織司法所人員深入到看守所,面對(duì)面地開展幫教活動(dòng),以情動(dòng)人,以理服人。在法理和情理的感召下,當(dāng)場(chǎng)就有48名習(xí)練者表示悔過(guò),并寫下了保證書,效果非常明顯。9月份,在全市反邪教現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,我做了題為《充分發(fā)揮司法行政部門的職能作用,加強(qiáng)法制宣傳教育,解脫被“門徒會(huì)”裹脅的群眾》的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。二是選準(zhǔn)教育內(nèi)容,突出關(guān)聯(lián)性。為從根本上遏制“門徒會(huì)”邪教組織在我縣蔓延的勢(shì)頭,全縣18個(gè)司法所人員共發(fā)放反邪教宣傳單5萬(wàn)多份。我們又組織專人將“門徒會(huì)”邪教習(xí)練者的典型案例匯編成冊(cè),發(fā)放2000余冊(cè),擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面,使廣大群眾從反面典型中警醒、覺悟,使那些習(xí)練者迷途知返,棄邪從正。三是注重教育方式,提高有效性。在普法宣傳方式上,采取一些群眾喜聞樂見的方式開展法制宣傳教育,讓群眾在輕松愉快的氛圍中增強(qiáng)法律知識(shí),感受法律威嚴(yán),養(yǎng)成守法品格。7月24日,在“門徒會(huì)”的重災(zāi)區(qū)七里河鎮(zhèn)大荒地村搞了一次反邪教大型文藝匯演,通過(guò)小品、三句半等群眾喜聞樂見的形式,向群眾宣傳“門徒會(huì)”邪教組織的危害,在場(chǎng)的群眾達(dá)到兩千多人,氣氛熱烈,超出了預(yù)期效果,好評(píng)如潮。
    (三)以推進(jìn)“四大戰(zhàn)略”為核心,不斷深化法律服務(wù)。
    一年來(lái),我們從推進(jìn)“四大戰(zhàn)略”的高度,圍繞縣委、縣政府的中心,全力做好“積極拓展和規(guī)范法律服務(wù)”這篇大文章。一是穩(wěn)步推進(jìn)“148”法律專線。今年共接待法律咨詢900人次,其中,接待來(lái)人來(lái)訪600人次,電話咨詢300人次。二是認(rèn)真落實(shí)法律援助“助弱扶貧”精神。9月份召開了新聞發(fā)布會(huì),對(duì)法律援助進(jìn)行了廣泛宣傳,同時(shí),積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,爭(zhēng)取信息共享、協(xié)助、資金支持。今年共受理各類法律援助案件7件,其中,刑事類5件,民事類2件。三是積極發(fā)揮律師、法律服務(wù)者職能。繼續(xù)組織律師當(dāng)好政府的法律顧問(wèn)。此外,以滿足群眾需求為出發(fā)點(diǎn),組織律師、法律者參與民事糾紛的調(diào)解。今年共為900名當(dāng)事人提供了法律咨詢,受聘擔(dān)任法律顧問(wèn)23家,代理案件105件,挽回經(jīng)濟(jì)損失近300萬(wàn)元。四是認(rèn)真開展“公證隊(duì)伍教育規(guī)范樹形象”活動(dòng)。組織公證管理人員、公證員嚴(yán)格按照預(yù)定方案開展學(xué)習(xí)動(dòng)員、自查自糾階段活動(dòng),采取召開座談會(huì)等形式廣泛征求意見和建議,查找不足,扎實(shí)地推動(dòng)了公證的開展。今年,公證處共辦理公證2000件,無(wú)投訴。
    違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
    (四)以“執(zhí)法為民”為宗旨,大力加強(qiáng)司法行政隊(duì)伍建設(shè)。
    在構(gòu)建和諧x縣的進(jìn)程中,我們切實(shí)履行好職能,著眼于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象,采取“六查六看”的辦法,努力建設(shè)符合和諧x縣要求的和諧機(jī)關(guān)、和諧隊(duì)伍。一是查“五五”普法啟動(dòng)情況,看是否存在走形式留死角,措施不力、普法不到位的問(wèn)題。二是查執(zhí)法宗旨,看是否存在群眾觀念淡薄,對(duì)群眾冷硬橫推、盛氣凌人,耍特權(quán)、逞威風(fēng),不認(rèn)真處理或者不公正處理民間糾紛的現(xiàn)象。三是查法制觀念,看是否存在執(zhí)法不嚴(yán)格、不規(guī)范、不公正、不廉潔的現(xiàn)象,四是查黨性觀念,看是否存在對(duì)中央的方針政策理解不深,對(duì)上級(jí)的要求和部署落實(shí)不力,敷衍應(yīng)付,自行其是等情況。五是查責(zé)任心,看是否存在拈輕怕重,得過(guò)且過(guò),不認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,不努力鉆研業(yè)務(wù),不深入思考問(wèn)題,思想上固步自封,作風(fēng)上飄浮虛夸,上庸碌無(wú)為。六是查作風(fēng),從抓遲到早退做起,看是否存在抓不深入、不扎實(shí),滿足于一般號(hào)召,搞形式主義,做表面文章,甚至弄虛作假等。10月20日,我?guī)ьI(lǐng)機(jī)關(guān)全體黨員來(lái)到縣物資總公司,學(xué)習(xí)物資總公司員工艱苦創(chuàng)業(yè)、重建物資家園的動(dòng)人事跡。通過(guò)實(shí)地參觀,對(duì)干警觸動(dòng)很大。此外,按照上級(jí)的統(tǒng)一部署,我們始終把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和社會(huì)主義法治理念教育作為首要政治任務(wù)抓緊抓好,在活動(dòng)中經(jīng)受教育,提高素質(zhì),增強(qiáng)黨性,促進(jìn)了各項(xiàng)的深入開展。
    二、幾點(diǎn)體會(huì)。
    綜合衡量今年的司法行政,確實(shí)又上了新臺(tái)階,有了新發(fā)展。各項(xiàng)不但實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),而且都有所突破、有所創(chuàng)新,得到了上級(jí)業(yè)務(wù)部門的肯定和認(rèn)可。這些成績(jī)的取得應(yīng)該說(shuō)是局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體司法行政干警共同努力的結(jié)果。一年來(lái),從方法、態(tài)度、作風(fēng)衡量自身的,我認(rèn)為主要是比較好的實(shí)行了“八個(gè)堅(jiān)持”:一是堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)。深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神,并結(jié)合實(shí)踐撰寫心得體會(huì)和專題論文。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)理論,學(xué)法律,增強(qiáng)了執(zhí)政為民的信念,提高了駕馭全局,宏觀決策的能力。二是堅(jiān)持深入基層開展調(diào)查研究。上任后,根據(jù)新形勢(shì)、新環(huán)境、新對(duì)我提出的要求,我提出了“四減三深一合力”的思路,即:減少文件、減少會(huì)議、減少應(yīng)酬、減少環(huán)節(jié),深入基層、深入群眾、深入矛盾集中的地方,努力營(yíng)造上下一心的合力氛圍。多次深入基層,就普法依法治理、法律服務(wù)、基層司法所和調(diào)解組織建設(shè)、司法鑒定等進(jìn)行專題調(diào)研,及時(shí)了解掌握司法行政的實(shí)際情況。三是堅(jiān)持在司法行政系統(tǒng)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。今年,我們?cè)谌h司法行政系統(tǒng)開展了學(xué)習(xí)趙素環(huán)同志先進(jìn)事跡的活動(dòng)。用趙素環(huán)同志的'先進(jìn)事跡教育人、感化人、激勵(lì)人,使整個(gè)司法行政隊(duì)伍始終保持一種昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。四是堅(jiān)持時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,帶好頭,領(lǐng)好路。要求別人做到的,自己首先做到,要求別人不做的,自己堅(jiān)決不做。一把手不但應(yīng)是各種規(guī)章制度和的制定者,更應(yīng)是一個(gè)帶頭的執(zhí)行者。五是堅(jiān)持民主議事、民主決策,分工不分心,分工講協(xié)作,大事講原則,小事講團(tuán)結(jié),從而形成了一個(gè)上下同心、同步、責(zé)任共擔(dān)的良好局面,提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和號(hào)召力。六是堅(jiān)持以身作則,廉潔自律,自覺接受黨組民主生活會(huì)和全體干警的監(jiān)督,公開承諾,警鐘常鳴,在思想上筑起拒腐防變的堅(jiān)強(qiáng)防線。七是堅(jiān)持隊(duì)伍素質(zhì)教育常抓不懈。把隊(duì)伍素質(zhì)教育貫穿于日常的和學(xué)習(xí)中,通過(guò)組織各種寓教于樂的活動(dòng),營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,通過(guò)給任務(wù),壓擔(dān)子,使每個(gè)人都有充分展示自我才能的機(jī)會(huì)。從而促進(jìn)大家不斷更新知識(shí),更新觀念,更新思想,強(qiáng)化了素質(zhì),提高了效率。八是堅(jiān)持心中始終繃緊一根弦,那就是無(wú)論如何也不能因?yàn)樽约旱氖д`,而使全縣的司法行政拉下步子,受到損失,而要力爭(zhēng)通過(guò)自己的努力,引領(lǐng)全縣司法行政沿著正確的方向前進(jìn)。
    三、下步打算。
    (一)當(dāng)合格班長(zhǎng)。明年,我們要在抓好司法行政系統(tǒng)社會(huì)主義法治理念教育的基礎(chǔ)上,把司法局建設(shè)成學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、和諧型機(jī)關(guān)。具體目標(biāo)是:凝聚上層、用好中層、鍛煉下層。凝聚上層,即充分調(diào)動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)班子的積極性、創(chuàng)造性;用好中層,即調(diào)配好股(室)負(fù)責(zé)人,把各股(室)打造成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘;鍛煉下層,即通過(guò)集中培訓(xùn)和崗位練兵,提高全體干警的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    (二)抓落實(shí)。一是抓好計(jì)劃落實(shí)。在今年的基礎(chǔ)上,我們司法局緊緊圍繞“四大戰(zhàn)略”的目標(biāo),為明年的制定了周密的計(jì)劃。同時(shí),我們將進(jìn)一步強(qiáng)化自上而下的崗位責(zé)任制和自下而上的逐級(jí)負(fù)責(zé)制。二是抓好制度落實(shí)。量化考核目標(biāo),認(rèn)真實(shí)行過(guò)失追究制、逐條逐項(xiàng)逐人抓落實(shí)。三是抓好服務(wù)落實(shí)。司法行政千頭萬(wàn)緒,但歸納起來(lái)無(wú)非兩個(gè)字:服務(wù)。我們要立足本職,服務(wù)大局,求真務(wù)實(shí),為全縣大局的穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    《縣司法局局長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告》來(lái)源于網(wǎng),歡迎閱讀縣司法局局長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告。bja。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇六
    考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表同志們好:
    優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”、“優(yōu)秀儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得,自己為此也付出了辛勤的汗水?,F(xiàn)根據(jù)市局的安排意見我向大家做述職報(bào)告。
    一、履行工作職務(wù)情況。
    作為分管經(jīng)營(yíng)和行政工作的副局長(zhǎng),我時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持市局和縣局一把手的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),既是局長(zhǎng)的參謀員,又是一線基建工作戰(zhàn)斗員,能身先士卒,率先垂范,確保了全局各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行,保證了各項(xiàng)方針目標(biāo)的完成,具體表現(xiàn)為:
    (一)發(fā)展郵政業(yè)務(wù),千方百計(jì)拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域。
    1、大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
    郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的80%。2003年市局給我局下達(dá)的余額凈增指標(biāo)為3030萬(wàn),而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),僅僅完成3030萬(wàn)元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會(huì)中,我們就確立了要想完成收入,就必須下大氣力抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),因此加大了儲(chǔ)蓄攬儲(chǔ)力度和考核力度。在職代會(huì)上,局長(zhǎng)以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn),幫助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì),使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理,增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感,極大的調(diào)動(dòng)了職工的攬儲(chǔ)熱情。截止到6月20日郵儲(chǔ)累計(jì)余額達(dá)27700余萬(wàn)元,凈增額達(dá)3912萬(wàn)元,超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長(zhǎng)一行來(lái)檢查指導(dǎo)工作,帶來(lái)國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息,同時(shí)要求我們要抓住機(jī)遇,以最短的時(shí)間攬收更多的余額,保1500萬(wàn)力爭(zhēng)2000萬(wàn)元,7月8日我局在小會(huì)議室召開了班組長(zhǎng)及機(jī)關(guān)干部會(huì)議,確定了保2000萬(wàn)力爭(zhēng)3000萬(wàn)的任務(wù)。要求職工以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問(wèn)題,為郵政的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),號(hào)召大家發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦做貢獻(xiàn)的精神。截止7月20日,儲(chǔ)蓄累計(jì)余額達(dá)31,025萬(wàn)元,比6月20日凈增3200萬(wàn)元,為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬(wàn)元,打下了牢固的基礎(chǔ)。同時(shí)也受到了市局的表?yè)P(yáng)。而我本人在攬儲(chǔ)過(guò)程一也是歷盡了千辛萬(wàn)苦。今年僅建行、移動(dòng)公司、外經(jīng)委就攬儲(chǔ)700萬(wàn)元,自己攬儲(chǔ)400萬(wàn)元。為我局職工攬儲(chǔ)工作帶了好頭。
    2、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。
    積極做好報(bào)刊發(fā)行工作,在縣委宣傳部門的重視和支持下,先后三次召開報(bào)刊發(fā)行會(huì)議(縣委宣傳部、各支局所長(zhǎng)、社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站),將重點(diǎn)黨報(bào)黨刊分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位,集中由縣委宣傳部負(fù)責(zé)組織訂閱。與《本溪日?qǐng)?bào)》社達(dá)成合作協(xié)議,為其運(yùn)輸發(fā)行報(bào)刊。為此,局制定了相關(guān)的管理制度,充分利用了我局的投遞網(wǎng)絡(luò),獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)了投遞人員的積極性,取得了良好的社會(huì)效果。
    3、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
    努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局代辦社會(huì)保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險(xiǎn),代辦網(wǎng)通ip卡電話、代售繳費(fèi)卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績(jī)。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破,形成了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。截止11月20,我局實(shí)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)余元。其中累計(jì)代售繳費(fèi)卡21127張,代辦保險(xiǎn)221萬(wàn)余元,發(fā)展185注冊(cè)用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議,利用郵車余載為其配送貨物,每月可實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入2000余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險(xiǎn)等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡,可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)余元。
    (二)發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),做好職工工作。
    我們舉辦了職工技術(shù)業(yè)務(wù)練兵比賽活動(dòng),經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備,各支局、班組推薦選拔了40余名選手參賽,5人參加了市局的比賽,其中吳偉同志取得了電子匯兌業(yè)務(wù)比賽第一名的好成績(jī)。組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng),今年共組織職工150余人次進(jìn)行了春游和漂流活動(dòng),58人參加了慶“三八”女工綜合知識(shí)競(jìng)賽,35人參加了慶“七一”職工黨員聯(lián)歡活動(dòng)。活動(dòng)的開展豐富了職工的業(yè)務(wù)文化生活,激發(fā)職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情,增強(qiáng)為企業(yè)形象增添光彩的自豪感和責(zé)任感。投遞員柏慶富工作認(rèn)真,自學(xué)成才,被省局評(píng)為優(yōu)秀投遞員。營(yíng)業(yè)員姜平平服務(wù)周到熱情,被省局評(píng)為服務(wù)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。經(jīng)營(yíng)服務(wù)部宋福仁工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍,被省局評(píng)為優(yōu)秀檢查員。泡子沿郵政支局許秀飛工作出色,成績(jī)突出,被國(guó)家郵政局評(píng)為百優(yōu)鄉(xiāng)村投遞員。在全局職工的共同努力下,今年我局又開展了創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)秀職工之家和省級(jí)文明單位活動(dòng)。
    (三)關(guān)于保衛(wèi)工作。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇七
    二是配合分局組織網(wǎng)點(diǎn)職工積極參加了分局組織的春游活動(dòng),增進(jìn)了員工之間的感情,也調(diào)整了跨年競(jìng)賽期間員工較為緊張的心情;三是參加了由市局人力資源部組織的為期5天支局長(zhǎng)培訓(xùn),此次培訓(xùn)讓我更加明晰了支局長(zhǎng)的職責(zé),更加深入的了解了郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù);四是在支局內(nèi)實(shí)行“五大員”制度,讓支局網(wǎng)點(diǎn)員工真正做到人人有責(zé)任,人人要操心。
    則支局興”的展業(yè)意識(shí);三是加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育,提高員工對(duì)資金安全的重視程度。
    (3)春茶營(yíng)銷項(xiàng)目:一是發(fā)揮能人效應(yīng),加強(qiáng)督辦力度,確保銷售型計(jì)劃的完成;二是加大春茶特惠箱的轉(zhuǎn)換力度,加強(qiáng)特惠箱轉(zhuǎn)換的營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn),確保春茶特惠箱計(jì)劃的完成。
    xx儲(chǔ)蓄余額在消耗跨年賽臨時(shí)存款的同時(shí)下降較嚴(yán)重,陸續(xù)兩三個(gè)定期存款大戶因?yàn)樵谕獾刭?gòu)房而取走。
    調(diào)整xx排班現(xiàn)狀,避免安全隱患。
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行支局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展辦法,加大商鋪?zhàn)咴L力度和商戶開卡余額。
    邀請(qǐng)市金融業(yè)務(wù)局到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。
    xx支局二0一一年五月四日。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇八
    支局長(zhǎng)要做好“五種人”
    作為郵政企業(yè)的基層管理人員,支局長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣。因此,筆者認(rèn)為支局長(zhǎng)應(yīng)努力做好“五種人”。
    做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo),并對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)。否則,支局長(zhǎng)雖然工作熱情高、勁頭足,天天“兩眼一睜,忙到天黑”,但工作東一榔頭,西一棒子,忙不到點(diǎn)子上。有的支局長(zhǎng)費(fèi)了九牛二虎之力,支局面貌不但沒有大的改觀,還不時(shí)“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道,目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo),工作才有方向。
    做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護(hù)員工,是檢驗(yàn)支局長(zhǎng)是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,支局長(zhǎng)應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念,要像一團(tuán)火,溫暖職工;像一塊磁鐵,吸引員工的心。只有對(duì)員工愛得深,對(duì)員工現(xiàn)狀吃得透,工作才有針對(duì)性。具體講就是要對(duì)員工方方面面做到“一口清”,并隨時(shí)掌握員工的思想變化,關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步,努力營(yíng)造拴心留人的良好氛圍。
    凝聚力、戰(zhàn)斗力,與支局長(zhǎng)為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極,要求別人處事公道而自己卻不講原則,要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白,言后做得糊涂,人前裝得挺像,背后做得走樣”的支局長(zhǎng)是不會(huì)有威信的,也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。
    做“有心人”。支局長(zhǎng)面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的工作,能力再?gòu)?qiáng)、本事再大,也不可能事事通、樣樣行。因此,要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明,支局要想工作搞得好,必定要有一支過(guò)硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營(yíng)銷能手等,集中了支局的精英,都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行,在員工中都有一定的影響力。同時(shí),他們與員工朝夕相處,起點(diǎn)相同,放得開、談得來(lái),彼此能敞開心扉,掏心窩。支局長(zhǎng)了解不到的情況,他們了解得到;支局長(zhǎng)想不到的事情,他們想得到;支局長(zhǎng)做不到位的工作,他們做得到。如此看來(lái),支局長(zhǎng)如果能擁有一支過(guò)硬的骨干隊(duì)伍,工作上就會(huì)如虎添翼、如魚得水。
    人頭上,并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制,以保證經(jīng)常性工作的真正落實(shí)。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇九
    步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
    二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)。
    “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無(wú)法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭(zhēng)取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對(duì),由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
    中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十
    2018年,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市司法局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,我局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和總書記系列重要講話精神,圍繞中心,服務(wù)大局,充分發(fā)揮司法行政職能作用,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    一、2018年主要工作。
    (一)普法依法治區(qū)和法制宣傳教育工作。
    1.突出重點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)法用法。
    一是針對(duì)今年的驗(yàn)收工作部署,舉辦一期人數(shù)達(dá)500多人的全區(qū)普法骨干班,布置普法驗(yàn)收的工作和對(duì)憲法法律知識(shí)培訓(xùn)。
    二是深入開展中小學(xué)生“精彩人生,與法同行”青少年法制宣傳活動(dòng),先后在xx等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展防暴演練、防火演習(xí)、模擬法庭、知識(shí)擂臺(tái)賽、毒品宣傳等活動(dòng)。
    三是開展針對(duì)流動(dòng)人口的法律知識(shí)教育。
    四是在開展日常法制宣傳教育的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)各征地片區(qū)的專法治宣傳活動(dòng)。今年來(lái),我區(qū)共開展各種法制宣傳活動(dòng)100多次,發(fā)放宣傳資料4萬(wàn)多份,接受群眾咨詢3000多人次,出動(dòng)宣傳車共200多架次,受教育人數(shù)共30多萬(wàn)人次,拉法制宣傳橫幅3000多條,張貼法制宣傳標(biāo)語(yǔ)3000多張,出版法制宣傳墻報(bào)、板報(bào)共100多期,“防城普法”微信、微博平臺(tái)不定時(shí)更新信息,向群眾發(fā)放法制宣傳短信息100多萬(wàn)條。
    2.抓好“xx”普法驗(yàn)收的動(dòng)員。
    迎檢期間,認(rèn)真部署我區(qū)的驗(yàn)收總結(jié)工作。及時(shí)召開總結(jié)驗(yàn)收動(dòng)員會(huì),對(duì)全區(qū)十三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及100多個(gè)區(qū)直單位進(jìn)行督查指導(dǎo),完善各級(jí)臺(tái)帳資料,全面開展查漏補(bǔ)缺。創(chuàng)造全民參與迎檢的氛圍,確保了我區(qū)“xx”普法迎檢工作的順利通過(guò)驗(yàn)收。
    (二)社會(huì)矛盾化解工作。
    人民調(diào)解工作。
    一是以“打防控”一體化和規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),建立健全各級(jí)人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò),全區(qū)共建人民調(diào)解委員會(huì)170個(gè)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村級(jí)調(diào)委會(huì)168個(gè),行業(yè)調(diào)委會(huì)2個(gè)),調(diào)解員891人,各生產(chǎn)組還配備了調(diào)解員和糾紛信息員。繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)調(diào)會(huì)工作,完善制度建設(shè)。
    二是進(jìn)一步做好中越陸地邊境地區(qū)涉外民間糾紛人民調(diào)解工作,今年我局在垌中、那良兩鎮(zhèn)分別建立涉外民間糾紛調(diào)解室,負(fù)責(zé)調(diào)解本區(qū)域內(nèi)的涉外民間糾紛。確保小事不出村,大事不出鄉(xiāng),把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。1-10月以來(lái),共排查出人民內(nèi)部矛盾糾紛873件,調(diào)解糾紛873件,調(diào)解率100%,調(diào)結(jié)869件,調(diào)結(jié)率99%。
    “三大糾紛”調(diào)處工作。由局長(zhǎng)親自掛帥,任區(qū)總指辦司法組組長(zhǎng),全力服務(wù)區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)工作,我局前后抽調(diào)近10名領(lǐng)導(dǎo)干部,主動(dòng)參與了xx等項(xiàng)目的推進(jìn)而引發(fā)的矛盾糾紛處理。1-10月以來(lái),著力加大人民內(nèi)部矛盾糾紛排查及調(diào)處工作,共排查出人民內(nèi)部矛盾糾紛873件,調(diào)解糾紛873件,調(diào)解率100%,調(diào)結(jié)869件,調(diào)結(jié)率99%。
    (三)特殊人群管控工作。
    社區(qū)矯正工作。
    落實(shí)社區(qū)矯正教育管理專職工作人員,全區(qū)13個(gè)司法所各配備1名專職社區(qū)矯正工作人員。進(jìn)一步規(guī)范對(duì)社區(qū)服刑人員的入矯宣告儀式。完善gps定位管理平臺(tái),及時(shí)掌控對(duì)重點(diǎn)管控人員的教育管理,充分發(fā)揮在我局掛職監(jiān)獄人民警察對(duì)服刑人員的監(jiān)管、教育等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),對(duì)每一個(gè)到局報(bào)到的社區(qū)服刑人員開展一次有針對(duì)性的談話。截至今年10月份,全區(qū)累計(jì)接收社區(qū)服刑人員379人,期滿解除矯正239人,在矯140人,其中:緩刑125人,假釋7人,暫予監(jiān)外執(zhí)行8人。
    社區(qū)戒毒(康復(fù))試點(diǎn)工作。
    年內(nèi),我區(qū)xx等六個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)戒毒(康復(fù))試點(diǎn)工作走在全區(qū)前列。我局被列為全區(qū)“9+9”社區(qū)戒毒康復(fù)跟蹤示范點(diǎn)工作,目前我區(qū)的社區(qū)戒毒康復(fù)中心建設(shè)正在推進(jìn)選址工作,已完成區(qū)發(fā)改部門對(duì)接項(xiàng)目立項(xiàng)事宜等,爭(zhēng)取xx年初完成立項(xiàng)工作。
    刑釋解教和安置幫教工作。
    建立“兩勞”釋放人員的花名冊(cè)和跟蹤調(diào)查表,健全安置幫教工作信息管理系統(tǒng),做好特殊人員的幫教幫扶工作。今年截至9月,全區(qū)刑滿釋放回歸人員共226人,其中,刑釋人員170人,社區(qū)矯正解矯37人,看守所釋放人員19人。完成幫教226人,幫教率為100%;安置情況:落實(shí)責(zé)任田178人,從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)8人,其他方式安置37人,待業(yè)3人,沒有重新犯罪和脫管,安置率98%。
    (四)法律服務(wù)工作和律管工作。
    一是主動(dòng)服務(wù)全區(qū)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,充分發(fā)揮區(qū)法律援助中心和xx,13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)法律援助工作站,156個(gè)行政村(社區(qū))的法律援助聯(lián)絡(luò)員,15個(gè)社區(qū)法律顧問(wèn)律師的作用,構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)法律援助工作網(wǎng)絡(luò)和格局,實(shí)現(xiàn)“律師進(jìn)社區(qū)”全覆蓋。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每個(gè)律師、基層法律服務(wù)工作者至少擔(dān)任2個(gè)村(社區(qū))法律顧問(wèn),爭(zhēng)取3年內(nèi)達(dá)到一村(社區(qū))一顧問(wèn)的目標(biāo)任務(wù)。
    二是開通綠色通道,完善便民措施,加大援助力度,擴(kuò)大法律援助覆蓋面和受援率。完善一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,年內(nèi)爭(zhēng)取落實(shí)律師值班制。截止到11月,共受理法律援助案件183件,解答來(lái)信來(lái)訪來(lái)電咨詢274人次。其中刑事案件50件,其中46件為未成年犯罪案件;民事訴訟案件41件,非訴訟案件92件,為受援人避免或挽回經(jīng)濟(jì)損失341萬(wàn)元,為農(nóng)民工討薪189萬(wàn)元。
    全區(qū)今年年審的法律工作者9人,法律服務(wù)機(jī)構(gòu)2個(gè),代理訴訟42件,代理非訴訟50件,代寫法律事務(wù)文書76份,辦理法律援助案件8件。
    (五)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
    一方面,我局業(yè)務(wù)用房現(xiàn)已完成了大樓主體工程建設(shè),隨后將逐步進(jìn)入裝飾裝修,現(xiàn)完成投資約740萬(wàn)元,力爭(zhēng)xx年元旦前后投入使用。另一方面,繼續(xù)推進(jìn)基層司法所規(guī)范化建設(shè),在xx兩個(gè)五好司法所的基礎(chǔ)上,各司法所均達(dá)到市規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),并努力推進(jìn)xx三個(gè)新增所的司法所建設(shè)項(xiàng)目。
    (六)隊(duì)伍建設(shè)工作。
    一是抓學(xué)習(xí)教育,不斷深化系列重要講話精神的學(xué)習(xí)教育,通過(guò)集體學(xué)習(xí),個(gè)人自學(xué)、觀看警示教育片的方式,深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的學(xué)習(xí)。
    二是抓制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定,完善領(lǐng)導(dǎo)干部考勤考核,財(cái)務(wù)管理,公務(wù)接待、公務(wù)用車等規(guī)章制度。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,局黨組與各責(zé)任股室、各司法所簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。
    三是抓干部培養(yǎng)。認(rèn)真開展公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì),開展律師、法律服務(wù)工作者參與涉法信訪接待等專項(xiàng)培訓(xùn),加大社區(qū)矯正公正廉潔執(zhí)法教育力度。積極選派駐村第一書記以及精準(zhǔn)扶貧工作人員共5人,確保到崗到位。
    (七)整合資源,構(gòu)建公共法律服務(wù)體系。
    推進(jìn)公共法律服務(wù)信息化體系建設(shè),加快信息化應(yīng)用步伐,全力打造一平臺(tái)六中心,主要依托“溫馨之家?貼心服務(wù)”平臺(tái)構(gòu)建,設(shè)置法治宣傳、法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒(康復(fù))等服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)范服務(wù)流程,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾,完善“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)職能分類,建立完善法律服務(wù)中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、法制宣傳教育中心、法律援助中心、安置幫教中心、社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心等六個(gè)職能中心。
    二、2019年工作思路:
    (一)構(gòu)建我區(qū)全民普法大格局,大力宣傳黨的十九大精神。將普法依法治理工作納入?yún)^(qū)委區(qū)政府綜治考核和績(jī)效考核范疇。
    (二)緊抓社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作,筑牢基層維穩(wěn)的第一道防線。完善基層調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè),擴(kuò)大配備專職人民調(diào)解員,加強(qiáng)全區(qū)基層人民調(diào)解員培訓(xùn)。
    (三)加強(qiáng)對(duì)特殊人群的管控,對(duì)社區(qū)服刑人員要做到無(wú)縫對(duì)接,監(jiān)管到位,確保不出現(xiàn)脫管、漏管和重新犯罪現(xiàn)象。重點(diǎn)推進(jìn)社區(qū)戒毒康復(fù)中心項(xiàng)目工作,打造我區(qū)社區(qū)戒毒康復(fù)工作示范點(diǎn)。
    (四)強(qiáng)化法律援助工作和律管工作,提升服務(wù)民生的能力。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全區(qū)一村一顧問(wèn)。
    (五)加大對(duì)基層司法所的管理,提高干部履行職責(zé)服務(wù)群眾的能力。落實(shí)掛點(diǎn)聯(lián)所制度,每個(gè)班子成員與1-2個(gè)基層司法所聯(lián)系,加大工作指導(dǎo),年度進(jìn)行考核。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十一
    步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個(gè)個(gè)精神飽滿,干勁十足,工作主動(dòng)、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
    “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無(wú)法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭(zhēng)取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對(duì),由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
    在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過(guò)深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來(lái)聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。
    在回簽的過(guò)程中,我遇到一個(gè)叫的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!
    就用隨身攜帶(自己購(gòu)買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來(lái)顯開通率達(dá)%,位居全縣第一。
    關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來(lái)源的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi),總計(jì),欠費(fèi)率%,基本做到了顆粒歸倉(cāng)。
    服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無(wú)小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對(duì)著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤(rùn)它的土壤,良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國(guó)稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過(guò)一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評(píng),是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng),通過(guò)開展11幫扶,走村串戶,問(wèn)寒問(wèn)暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)%,來(lái)顯開通率達(dá)%,信息包月開通率達(dá)%,從未有過(guò)服務(wù)投訴,我們成了廣大群眾信賴的通信人。
    一分耕耘,一份收獲。在支局的管理中,我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但隨著企業(yè)的改制、上市,對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來(lái)越高,我感到差距還很大。只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高,才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十二
    年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市民政局的具體指導(dǎo)和區(qū)相關(guān)部門、街道的大力支持配合下,我和全局工作人員一道,圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,開拓進(jìn)取,勤奮工作,為推動(dòng)我區(qū)民政事業(yè)的發(fā)展作出了積極努力。被授予“省社會(huì)救助工作規(guī)范化建設(shè)優(yōu)勝單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)工作先進(jìn)單位”,全市“民政工作先進(jìn)單位”?,F(xiàn)在我將____年工作及本人履職情況述職如下:
    一、學(xué)習(xí)、思想和履職情況。
    本人自去年任現(xiàn)職以來(lái),深感責(zé)任重大,始終牢記黨的宗旨,加強(qiáng)修養(yǎng),切實(shí)履行崗位職責(zé)。
    一是注重一個(gè)“學(xué)”字。做好新時(shí)期的民政工作必須要用正確的理論武裝自己。面對(duì)民政部門法規(guī)多、業(yè)務(wù)雜、服務(wù)對(duì)象廣的特點(diǎn),我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種習(xí)慣,把增強(qiáng)本領(lǐng)當(dāng)做一種責(zé)任,不斷提高自身素質(zhì)和依法行政水平。
    二是突出一個(gè)“實(shí)”字。我經(jīng)常深入基層,深入群眾,調(diào)查研究,掌握實(shí)情,實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制,預(yù)安銷號(hào)制,責(zé)任追究制,注重發(fā)揮班子整體作用,調(diào)動(dòng)全局機(jī)關(guān)干部的積極性,做到帶好班子、帶好隊(duì)伍。力求工作取得實(shí)效,把實(shí)踐宗旨當(dāng)做一種追求。
    三是帶著一個(gè)“情”字。民政工作是一項(xiàng)體現(xiàn)以人為本,執(zhí)政為民理念的工作,服務(wù)對(duì)象大多是最需要救助的困難群眾、弱勢(shì)群體。群眾的苦令我心痛,群眾的需要叫我奮發(fā),衣食父母的喜與憂讓我感同身受。心系群眾、貼心為民是我不懈的追求。
    四是把住一個(gè)“廉”字。我能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨員干部廉潔自律的規(guī)定,始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色,自覺保持廉潔情操,自覺接受群眾監(jiān)督,時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì),改進(jìn)作風(fēng)。以身作則認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作,對(duì)局班子成員和機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格要求,實(shí)行了黨員干部公開承諾制度,主動(dòng)將本人和部門工作人員的行為置于服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督之下,大事集體研究,小事多聽意見。
    二、工作情況。
    (一)突出實(shí)事抓落實(shí)。
    我以“能力建設(shè)年”活動(dòng)為推手,以“比學(xué)習(xí),看誰(shuí)的服務(wù)意識(shí)最強(qiáng);比實(shí)干,看誰(shuí)的工作效率最高”為載體。全力推進(jìn)省、市、區(qū)實(shí)事工作任務(wù)。
    區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程穩(wěn)步推進(jìn)。區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程是____年區(qū)十件民生實(shí)事之一,規(guī)劃建設(shè)成占地面積466m2,總建筑面積2330m2的5層電梯樓,預(yù)計(jì)投資800多萬(wàn)元,可增加床位100余張?,F(xiàn)已完成主體工程建設(shè)招投標(biāo),主體基礎(chǔ)施工、護(hù)坡加固等工作。目前主體框架建至二層,計(jì)劃年底全面完成主體工程建設(shè)。
    農(nóng)村危房改造前期準(zhǔn)備工作扎實(shí)有效。民政局牽頭完成了《____區(qū)“十二五”農(nóng)村危房改造項(xiàng)目規(guī)劃》編寫工作。全面了解農(nóng)村危房狀況,有計(jì)劃、有針對(duì)地開展農(nóng)村危房改造工作。為了按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成50棟農(nóng)村危房改造任務(wù),我們與街道及有關(guān)部門一起通過(guò)深入調(diào)查,采取農(nóng)戶申報(bào)—村組評(píng)議—街道審核—農(nóng)村危房改造領(lǐng)導(dǎo)小組審批的程序。摸清了急需進(jìn)行改造的危房狀況,為即將實(shí)施農(nóng)村危房改造工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    社會(huì)救助體系進(jìn)一步完善。一是深入開展“陽(yáng)光救助”宣傳活動(dòng),在每個(gè)社區(qū)(村)將救助政策和流程進(jìn)行公示,做到政策公開,操作透明。二是履行救助職能,提高救助工作水平。城鎮(zhèn)居民最低生活保障線標(biāo)準(zhǔn)由月人均330元提高到370元。截止6月底,全區(qū)享受城鎮(zhèn)最低生活保障救助27336戶次,發(fā)放低保資金1632萬(wàn)元。農(nóng)村最低生活保障救助4086戶次,發(fā)放低保資金132.1萬(wàn)元。目前,農(nóng)村五保分散供養(yǎng)達(dá)到每人每年4440元,超出省實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)2440元。三是在全市率先啟動(dòng)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)信息管理系統(tǒng),簡(jiǎn)化了住院對(duì)象醫(yī)療救助手續(xù),極大地方便了老百姓。同時(shí)結(jié)合資助參保參合、門診醫(yī)療救助、住院醫(yī)療救助、臨時(shí)醫(yī)療救助、慈善醫(yī)療救助等五位一體的救助方式,提高了醫(yī)療救助的及時(shí)性,促使了社會(huì)救助資金管理更加規(guī)范。
    (二)注重創(chuàng)新促提升。
    我切實(shí)發(fā)揮文明社區(qū)創(chuàng)建專業(yè)組牽頭部門責(zé)任人的作用,做到“認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位”,扎實(shí)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。
    文明社區(qū)創(chuàng)建呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。一是明確責(zé)任重創(chuàng)建,與20個(gè)成員單位簽訂了二級(jí)目標(biāo)責(zé)任書。二是開展活動(dòng)促創(chuàng)建,開展了社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)注冊(cè),田心街道推出市民道德積分卡。三是夯實(shí)基礎(chǔ)抓創(chuàng)建,完善了慈善超市規(guī)范化建設(shè),6月份在清水塘街道沈家灣社區(qū)和田心街道東門社區(qū)建立了全市首批標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)慈善超市,為愛心單位和個(gè)人搭建了平臺(tái),為困難群眾送去了溫暖。
    《政區(qū)大典》彰顯____區(qū)情。根據(jù)全國(guó)、省、市《政區(qū)大典》編纂工作會(huì)議精神,____區(qū)開展了《中華人民共和國(guó)政區(qū)大典.湖南卷____篇》的編纂工作。主要包括政區(qū)概況、自然條件、經(jīng)濟(jì)概況、社會(huì)發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)、名勝旅游、市政建設(shè)等7個(gè)方面,內(nèi)容從有史記載以來(lái)至止,共計(jì)3.6萬(wàn)字。通過(guò)全方位,多視角的資料,清晰地再現(xiàn)我區(qū)的歷史發(fā)展規(guī)跡和客觀現(xiàn)實(shí)。有利于增強(qiáng)各界人士對(duì)____區(qū)的進(jìn)一步了解、推介宣傳和建設(shè)新____。目前,《____篇》已完成區(qū)級(jí)初審,正在進(jìn)行市級(jí)復(fù)審。
    基層民主政治和城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)邁出新步伐。以株洲市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、省文明城區(qū)活動(dòng)為抓手,著力抓好“文明社區(qū)”、“兩型社區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“民主法治”示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作。積極組織開展“完美社區(qū)”調(diào)研活動(dòng)。牽頭完成了區(qū)第三屆社區(qū)居委會(huì)任期財(cái)務(wù)清查和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。大力推行村(居)務(wù)公開。積極探索“政居分設(shè),選聘結(jié)合”的社區(qū)管理模式,加強(qiáng)和深化村(居)民自治水平。成立村務(wù)監(jiān)督委員會(huì),積極推進(jìn)村務(wù)公開工作。
    (三)依法履職強(qiáng)服務(wù)。
    我們以區(qū)人大專項(xiàng)工作評(píng)議為契機(jī),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高依法行政水平。通過(guò)“三亮”、“三比”活動(dòng),推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、人性化。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾。做到“真情暖人心、滿意在民政”。
    端正態(tài)度,扎實(shí)推進(jìn)。從講政治、講大局的高度,以虛心誠(chéng)懇的態(tài)度,主動(dòng)接受區(qū)人大的監(jiān)督和評(píng)議,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓隊(duì)伍建設(shè)。做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)征求意見,主動(dòng)整改提高。
    立足崗位,服務(wù)群眾。一是關(guān)注重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象,做好退伍軍人安置和涉軍維穩(wěn)工作。二是開展“防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建和防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育。三是依照有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)的法規(guī)、政策要求,做好全區(qū)福利企業(yè)的管理;完成了____區(qū)與瀏陽(yáng)市、長(zhǎng)沙縣的勘界工作;婚姻登記開展了規(guī)范化建設(shè),實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)為全國(guó)聯(lián)網(wǎng),結(jié)婚登記1268對(duì),離婚登記371對(duì)。
    雖然做了一些應(yīng)做的工作,卻凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)心支持與鼓勵(lì)。但離區(qū)委、區(qū)政府的要求和群眾的期盼還有一定的差距。創(chuàng)新社會(huì)管理的思路有待拓寬;城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)步伐有待加快;解決難點(diǎn)問(wèn)題的力度有待加強(qiáng)。
    今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),打造傾心為民、盡心履職的民政工作隊(duì)伍。著力抓好以下幾方面工作:
    認(rèn)真做好區(qū)第四次社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作。6月30日,全區(qū)36個(gè)社區(qū)居委會(huì)任期屆滿。按照省、市要求,9月底以前須全面完成第四次社區(qū)居委會(huì)換屆選舉工作。我們將依照政策法規(guī),結(jié)合____區(qū)情況,制定周密工作方案,精心指導(dǎo)實(shí)施,開展“政居分設(shè)、選聘結(jié)合”試點(diǎn),確保選舉任務(wù)圓滿完成。同時(shí),重點(diǎn)做好村(居)務(wù)公開,大力推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。
    繼續(xù)加強(qiáng)區(qū)中心敬老院改擴(kuò)工程的建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任,確保工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度。積極主動(dòng)思考和探索區(qū)中心敬老院建成后的管理和運(yùn)作方式,將其打造為高標(biāo)準(zhǔn)、示范性的綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    農(nóng)村危房改造堅(jiān)持“以人為本,為民解困”的宗旨,堅(jiān)持群眾自建,政府適當(dāng)補(bǔ)助的原則,多渠道籌措資金,嚴(yán)把對(duì)象確定關(guān),嚴(yán)把工程質(zhì)量進(jìn)度關(guān),加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào),確保實(shí)事辦實(shí),百姓受益。
    同時(shí),深入推進(jìn)“能力建設(shè)年”活動(dòng),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。創(chuàng)新工作方法,奮發(fā)向上,激情工作,全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十三
    “發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無(wú)法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭(zhēng)取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對(duì),由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶戶,基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。
    在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過(guò)深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳,廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來(lái)聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。
    在回簽的過(guò)程中,我遇到一個(gè)叫的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個(gè)話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說(shuō)?”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?;丶业穆飞希液咧∏?,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧!
    在來(lái)電顯示回簽方面,有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí),劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來(lái)的未接電話,就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象家的,就打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn),但沒有人接,想想就沒在追問(wèn)。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?,終于把失牛找了回來(lái)。劉成旺到家后,逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用,不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議,還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購(gòu)買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動(dòng)用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來(lái)顯開通率達(dá)%,位居全縣第一。
    關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來(lái)源的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi),總計(jì),欠費(fèi)率%,基本做到了顆粒歸倉(cāng)。
    三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是做好支局工作的支撐。
    服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無(wú)小事,要用心觀察,用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對(duì)著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    四、搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托。
    我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤(rùn)它的土壤,良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國(guó)稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過(guò)一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評(píng),是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動(dòng),通過(guò)開展11幫扶,走村串戶,問(wèn)寒問(wèn)暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,又可以有機(jī)會(huì)宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)%,來(lái)顯開通率達(dá)%,信息包月開通率達(dá)%,從未有過(guò)服務(wù)投訴,我們成了廣大群眾信賴的通信人。
    一分耕耘,一份收獲。在支局的管理中,我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但隨著企業(yè)的改制、上市,對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來(lái)越高,我感到差距還很大。只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高,才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十四
    2013年,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,把組織存款作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。
    一年來(lái),我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十八大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,充實(shí)了理論知識(shí),開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們郵政改革的前景更加充滿了信心。
    有了進(jìn)一步的提高。
    我作為一個(gè)部門的帶頭人,工作走在前頭,講求奉獻(xiàn),廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜,政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理;檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部門積累的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)客戶部門存在的問(wèn)題,從提高思想認(rèn)識(shí),抓制度落實(shí)入手,大膽管理,狠抓部門管理。
    在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理,又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶。
    二是積極落實(shí)《古河支行目標(biāo)大戶管理方案》,定期或不定期走訪、積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng),全面以赴做好。
    本人經(jīng)過(guò)。
    總結(jié)。
    回顧,認(rèn)真自己一年來(lái)的工作是稱職的,但。
    仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
    作為客戶部負(fù)責(zé)人,不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局,處理微觀事物的能力,今后本人一定會(huì)放下思想包袱,放開手腳,積極主動(dòng)抓好工作,按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。
    今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),走訪客戶,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護(hù),加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,積極拓寬優(yōu)良客戶,提高我行的綜合實(shí)力。
    目前全黨正在深入開展“保先教育”,作為古河支局的負(fù)責(zé)人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事。
    郵政支局長(zhǎng)述職報(bào)告篇十五
    三年來(lái)我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下,在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下,堅(jiān)持以發(fā)展為中心,緊緊圍繞縣局的經(jīng)營(yíng)方針和策略,做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí),做大做強(qiáng)金融業(yè)務(wù)。這里我對(duì)這三年的工作作匯報(bào)如下:
    xx支局所做的工作。
    2011年完成支局總收計(jì)劃的99%,同期增長(zhǎng)16%,2012年完成支局總收計(jì)劃的101%,同期增長(zhǎng)18%,2013年支局1—9月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元,占年計(jì)劃的67.23%,跟去年對(duì)比同期增長(zhǎng)21%,儲(chǔ)蓄余額三年來(lái)每年新增余額都有突破性增長(zhǎng),特別是2013年超常規(guī)發(fā)展,1-9月份支局完成新增余額1251萬(wàn)元,打破常規(guī)的增長(zhǎng),再創(chuàng)歷史新高,保險(xiǎn)、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報(bào)刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng);函件方面連續(xù)多年開發(fā)了xx等單位的賀卡,招工廣告等業(yè)務(wù),為支局的創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好。
    三年來(lái)xx支局的總包損失率為零;給據(jù)郵件損失率為零;郵件時(shí)限逾限率平均為3%;機(jī)要文件失密丟失率為零。
    三年來(lái)郵政服務(wù)(用戶滿意度)平均為97分,有理投訴共三宗。
    三年來(lái)xx支局的資金回籠率平均達(dá)99%;無(wú)出現(xiàn)資金安全案件;無(wú)出現(xiàn)各種違規(guī),違法及通信事故。
    企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作:
    (1)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。資金是企業(yè)的血液,只有管理好資金流動(dòng)安全,才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強(qiáng)郵儲(chǔ)、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理,代收類資金回籠率要達(dá)到100%;嚴(yán)格控制支局費(fèi)用開支,為支局增收節(jié)支。
    (2)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是資金安全方面,及時(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作,支局每月例會(huì)都強(qiáng)調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),經(jīng)常檢查,督促各項(xiàng)制度的落實(shí),確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    (3)、以人為本,服務(wù)客戶。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量,提高全員職工的郵政服務(wù)水平,確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上。
    從中間業(yè)務(wù)著手,大力發(fā)展代理業(yè)務(wù),做好高效收入業(yè)務(wù);同時(shí)做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的開發(fā),為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。