總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所面臨挑戰(zhàn)和困難的回顧和總結(jié)，可以讓我們更好地應(yīng)對類似的情況。在寫總結(jié)時，要適當(dāng)融入自己的情感和體驗(yàn)，使總結(jié)更具親和力和感染力。在下文中，為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，供大家閱讀和參考，希望能給大家一些寫作靈感。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
??第二階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容是協(xié)助財(cái)務(wù)處引入財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化。
??隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在會計(jì)工作中的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。會計(jì)電算化以計(jì)算機(jī)替代人工記賬、算賬、報(bào)賬以及對會計(jì)信息進(jìn)行分析和利用，是會計(jì)發(fā)展的一個歷史性的飛躍，已經(jīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動的一個重要組成部分。
??近年來，財(cái)務(wù)軟件市場逐步形成與完善，各種商品化財(cái)務(wù)軟件進(jìn)入人們的眼球，出于性能與價格方面的考慮，我們決定使用金蝶在線會計(jì)。
??在線會計(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)操作的財(cái)務(wù)管理軟件，突破時間地點(diǎn)限制，只要能上網(wǎng)就能記賬，免安裝，無升級費(fèi)用和維護(hù)成本，且安全性能高。
??指導(dǎo)老師將在線會計(jì)的初始階段工作都交給我來完成，首先是進(jìn)行初始化工作，包括系統(tǒng)設(shè)置，會計(jì)科目及幣種設(shè)置以及財(cái)務(wù)初始余額的錄入。
??初始化設(shè)置后進(jìn)入記賬部分，包括憑證錄入，憑證查詢，固定資產(chǎn)卡片錄入，卡片查詢以及之后的賬簿生成等等。
??因?yàn)樵谛Ｉ线^會計(jì)電算化專業(yè)課的緣故，對軟件的整體程序還比較熟悉，但是還有一些細(xì)節(jié)的地方老師雖然提過卻依然沒有處理得很好，比如說上下級科目的設(shè)置，不能直接改動有下級科目的一級科目，還有錄入固定資產(chǎn)卡片時要注意開始折舊日期及折舊年限的設(shè)置等問題。
??通過在校學(xué)習(xí)電算化課程及本次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，越來越覺得電算化具有明顯的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的'各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
1.聽到考官對自己筆試通過的祝福后用微笑加謝謝應(yīng)對。
3.說普通話：語速要中等偏慢。
4.四個題目，可以一題一題作答，每個題目前都可以略微思考一下?；卮鹜暌活}，要說“回答完畢”。
5.考慮時間不要太長，每個題目1-2分鐘，可以打草稿，寫要點(diǎn)，如果一時實(shí)在不知道從何答起，可用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，這也是不留痕跡地延長了思考時間;也可重復(fù)一下該題題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。
6.盡量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式;進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。
7.沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不可超過兩遍。有的地區(qū)有題本提供，則不存在這個問題。
8.怎么想都不會回答時，不要浪費(fèi)時間，坦率地承認(rèn)，爭取下一題答好。
9.合理分配每一題的答題時間，不可太短，也不要超時。超時后立刻結(jié)束。
10.保持適度的音量，保證考官聽得到、聽得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說明，求得諒解。
11.始終保持高度注意力，無論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。
12.適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(主要是點(diǎn)頭、手勢等)來彌補(bǔ)語言表達(dá)的不足，但不可過多。演講題時最好征得考官同意后站起來講。
13.答題中可以有偶爾的停頓，但不可過多過長。不能有“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等。
14.抽到上午簽，回答問題要盡量詳細(xì);抽到下午簽，回答問題應(yīng)簡潔，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)，并適時地表達(dá)對考官辛苦一上午的敬意。
15.全部回答完畢，考官詢問有沒有補(bǔ)充時，不要多講，以“沒有需要補(bǔ)充的，辛苦你們了，謝謝各位”為結(jié)束語為好。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
一年是工行開展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。一年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
—年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革開展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結(jié)如下：
作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的`事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
20xx年旺季營銷已經(jīng)告一段落了。回顧一季度旺季營銷工作，既有亮點(diǎn)也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動員，形成全員攬存增儲良好氛圍。一是加強(qiáng)組織，支行長親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過晨會夕會等形式動員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲源、攬存款的熱情，調(diào)動了員工的積極性和主動性。二是每日監(jiān)測資金變動，加大對儲蓄存款波動的監(jiān)測分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶資金流向，及時了解客戶資金流變動情況。三是堅(jiān)持公私聯(lián)動營銷。支行長帶領(lǐng)營銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的.同時積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用ocrm系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富?？蛻艟S護(hù)。支行長鼓勵網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢及考核辦法，依據(jù)上級行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅(jiān)持獎勤罰懶，這些有效措施的出臺和實(shí)施，有效地調(diào)動了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時間。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
1、你了解我們行嗎?
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎?
畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責(zé)和對應(yīng)聘者的要求兩個方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們行?
畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應(yīng)聘過其它銀行?
一般的單位都能理解畢業(yè)生同時應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
面試時自我介紹的三禁。
面試自我介紹第一禁：察言觀色判定面試官性格。
“不要談?wù)撔剿?，很多?yīng)聘者都知道要遵守這個原則，但當(dāng)被面試官問到這個敏感問題時，說多少才算妥當(dāng)?不同的企業(yè)文化，以及面試官的不同性格，對同一個應(yīng)聘者的回答，會有不同的評判?！澳慊卮?000元，有的面試官會覺得你很踏實(shí)，實(shí)事求是。還有的面試官會覺得你欲望不高，沒有上進(jìn)心?！币虼耍ㄗh在校大學(xué)生，要學(xué)會察言觀色?！案鞣N各樣的人交流，了解他們的心理和性格，這樣在面試時就能快速判斷面試官是什么樣的人，從而調(diào)整自己的應(yīng)聘策略?！?BR> 面試自我介紹第二禁：自我介紹不是背簡歷。
自我介紹通常是面試過程的第一個環(huán)節(jié)，找過工作的人對此并不陌生。昨天，在參加單面比賽時，大三學(xué)生小吳聽到面試官要求他做自我介紹時，小吳流利地說出自己的姓名、年齡、院校、專業(yè)等。這種回答讓面試官直搖頭?！白晕医榻B不是照簡歷上的基本信息背一遍，而是要讓我們知道你怎樣看待自己?！庇兄畮啄耆肆Y源工作經(jīng)驗(yàn)的面試官尹瀟瑞說，自我介紹考查的是應(yīng)聘者的語言組織能力，以及對自己的定位是否清晰?！耙衩餍浅鰣鲆粯樱虝r間內(nèi)就讓人看到自己的優(yōu)勢。”
“我是南大化工學(xué)院研二學(xué)生丁少杰，我將用3個關(guān)鍵詞來介紹自己。”丁少杰的這句話，立刻讓面試官尹瀟瑞抬起頭來，坐正身子認(rèn)真聽起來。丁少杰的3個關(guān)鍵詞是“社團(tuán)”、“比賽”、“實(shí)習(xí)”，并分別舉了幾個例子，讓面試官尹瀟瑞聽得頻頻點(diǎn)頭。尹瀟瑞說，3個關(guān)鍵詞證明了她的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)。
面試的自我介紹第三禁：如實(shí)相告自己的缺點(diǎn)。
面試結(jié)束后，大三學(xué)生小吳向面試官請教：“被問到自己的優(yōu)點(diǎn)時，我該怎么回答?”面試官告訴他，挑出應(yīng)聘崗位所需要的優(yōu)點(diǎn)，最多說3個即可，多于3個，就會讓人覺得太自負(fù)。
“被問到缺點(diǎn)時，要不要如實(shí)告訴面試官?”小編認(rèn)為，要如實(shí)相告?！皼]有人完美無缺，一個人最可悲的是不知道自己的缺點(diǎn)，最可貴的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，作出改正的努力?！比鐚?shí)相告會讓面試官覺得你這個人是誠實(shí)的，做人沒問題。“在回答缺點(diǎn)這個問題上，千萬不要撒謊，面試官會通過應(yīng)聘者的眼神、肢體語言等看出來?！?BR> 行筆試后，你該知道的銀行面試形式及題型。
一、半結(jié)構(gòu)化面試。
面試形式：
一般為3-5人(極少會有7人的情況);時間為5-15分鐘。
面試流程：通知(仔細(xì)看通知，備齊所有東西)―提前進(jìn)場―了解面試須知―進(jìn)入候考室―抽簽確定分組―引導(dǎo)進(jìn)場―面試―計(jì)分+退場。
結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：需結(jié)合工作實(shí)際(對銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化越熟悉，越能說到點(diǎn)上)。
結(jié)構(gòu)化面試主要有綜合分析、組織計(jì)劃管理、突發(fā)事件應(yīng)急和特例四大類題型，各類題目側(cè)重點(diǎn)和回答思路都不盡相同。
題型解析：
1、綜合分析類題目。
1)社會現(xiàn)象類：扣題(分析問題的背景、本質(zhì)是什么)―判斷表態(tài)―分析(多角度分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和影響)―對策(解決問題)―感性升華(展望、聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合崗位)。
2)觀點(diǎn)態(tài)度類：解釋觀點(diǎn)(總述)―分層論述―升華提高主題。
3)漫畫故事類：總述(表明活動、意義、價值和目的)―分(事前(計(jì)劃)、事中(監(jiān)督、控制、支持)、事后(總結(jié))―總(升華提高主題)。
題目解析：總―分―總模式，一定要分層描述(分情況、分維度、正反面分析)，盡量多的了解中國經(jīng)濟(jì)大事件、大政策。
2、組織計(jì)劃管理類題目。
題目解析：綜述、重要關(guān)鍵詞前置(避免表達(dá)不清晰)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急類題目。
例：業(yè)務(wù)過程中，有客戶與你發(fā)生爭執(zhí)與沖突怎么辦。
題目解析：穩(wěn)定事態(tài)(情緒)―探究問題原因―尋求解決辦法―總結(jié)避免問題的再次發(fā)生。
4、特例題目：演講脫口秀、串詞編故事(概率比較小)。
題目解析：言語需邏輯化，結(jié)合生活、實(shí)踐等進(jìn)行落地演講(就是要接地氣);另外言之有物，有價值，能夠吸引人。
結(jié)構(gòu)化面試需注意的點(diǎn)：始終要有角色意識;講人話;盡量以寒暄互動(職業(yè)化口語，人際化互動)或談話式對話的方式來表達(dá)情感。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、拿到問題快速找到矛盾點(diǎn)，也就是核心問題所在。
例：某分行有一道關(guān)于90后的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的討論，共2個問題：
1)90后是一群什么樣的人。
2)針對90后的員工管理，給企業(yè)寫一份倡議書。
這個問題矛盾點(diǎn)就是90后群體與企業(yè)制度的分歧，應(yīng)從90后的性格特點(diǎn)與成長的社會環(huán)境出發(fā)，剖析分歧的點(diǎn)。
2、用關(guān)鍵詞短句組織語言，長句容易把自己繞暈，別人也不好理解，不要等到完美再出發(fā)，想到一點(diǎn)就表達(dá)一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)邏輯清晰。
3、積極主動參與討論，刷參與感。
4、必須當(dāng)仁不讓，盡量選擇總結(jié)發(fā)言。
5.外企面試技巧有哪些。
9.銷售人員的面試技巧有哪些。
10.面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些？
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
本期的投資人是一位教師，她同時也是兩位孩子的媽媽。筆者講述了自己如何從理財(cái)菜鳥媽咪蛻變?yōu)楦哓?cái)商媽媽的過程，文章看過，令人深思。理財(cái)不分人群，選對了方式，即便生活過的沒那么高品質(zhì)，也讓人充實(shí)滿足，文章如下......
作為兩個孩子的媽，這幾年的最大的感受是:要么在去送老大上學(xué)、放學(xué)的路上，要么在給老二榨果汁、弄輔食、收拾玩具的戰(zhàn)場……一閉上眼，腦子里浮現(xiàn)的還是奶瓶消毒、紙尿褲、嬰兒車……感覺自己是個無敵小超人,同時也叫嚷：以后當(dāng)奶奶和外婆了，再也不幫著他們帶熊孩子了。養(yǎng)孩子的辛苦，不親身經(jīng)歷，是無法真正體會的。
剛剛過完30歲生日的我，靜思自己的人生，算是知足幸福的。兒子7歲，已經(jīng)上小學(xué)一年級了，深得老師和鄰居親友贊賞。女兒4歲，在幼兒園上中班，伶牙俐齒，用她自己的語言和我溝通，認(rèn)識這個世界，樂此不疲。先生自己經(jīng)營企業(yè)，一年的收入可以給我們優(yōu)渥的生活。我自己當(dāng)老師，工作充實(shí)但是也不算太忙碌，離家走路10分鐘，開車就真的是一腳油就到了。中午還可以回家吃個午飯睡個午覺。
“理財(cái)”這個字眼，對于我來說，就是“銀行存款”，無外乎是定存或者活期罷了。財(cái)商這詞在我前面將近20多年的人生里，幾乎就是空白的。
現(xiàn)在的家庭資產(chǎn)，除了固定資產(chǎn)、兩臺轎車和保險(xiǎn)(孩子每年4萬多的教育年金和夫妻兩人的大病養(yǎng)老險(xiǎn)5萬左右)，其它就是先生進(jìn)行的股權(quán)投資了。股權(quán)回報(bào)率大概是年化收益率10%左右。每個月可以從所投資的企業(yè)那里獲得15000元左右的投資回報(bào)。
家里的日常開支一個月大概在10000元左右，一般都從信用卡支付，下個月再還款。日常開支這塊還款時先生在還，我不需要操心。
我賬戶上可供調(diào)動的資金一般都在5萬元左右，自己每個月的工資收入一般是在6000元。其實(shí)，當(dāng)了父母以后，還有一個特點(diǎn)就是：總是在花錢的路上!玩具、奶粉、衣服、早教課……每一項(xiàng)都是白花花的銀子。
相對很多同齡人，我們沒有房貸車貸，已經(jīng)算是很幸福的了。但是作為一個新時代的年輕媽媽，我覺得是得好好鼓搗一下自己家庭的理財(cái)計(jì)劃了。
首先，我將自己賬戶上的閑散資金，3萬元左右買了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，期限3個月左右，年化收益10%。一個投資期限下來，利息收益是750元左右，這樣一年下來利息收益是3114元左右;5000元買了眾籌，唱吧麥頌ktv5000元便可參與眾籌，年化收益30%左右，我還有股東卡，節(jié)假日可以帶著親人朋友去聚會k歌，享受優(yōu)惠。另外10000元存了余額寶，存取隨心，作為家庭備用金的不二選擇。錢包里再放個三五千的現(xiàn)金，再加上信用卡的額度，和工資收入，應(yīng)急準(zhǔn)備金也比較富足。
對于現(xiàn)在市場上眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我這個理財(cái)菜鳥其實(shí)真是無從選擇。有個閨蜜的姐姐在銀行當(dāng)理財(cái)師，她推薦了五金所理財(cái),“平臺主要負(fù)責(zé)人都來自金融黃埔五道口金融學(xué)院，有20年以上的銀行、保險(xiǎn)、信托、租賃行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對風(fēng)控、產(chǎn)品安全有著熟稔于心的把控?！苯憬惆l(fā)自內(nèi)心地說，她自己的短期閑置資金也放在五金所，因?yàn)橄鄬τ诟呤找?，她更看重的是安全性。我相信，專業(yè)的人，做專業(yè)的事。
其次，著重培養(yǎng)孩子的財(cái)商。
吸取自己從小財(cái)商“零接觸”的教訓(xùn)，我將孩子的生日禮物換成了股票。馬上就是閨女的四歲生日，學(xué)習(xí)猶太人在孩子財(cái)商方面的教育經(jīng)驗(yàn)，以股票作為生日禮物，是引導(dǎo)孩子理財(cái)意識的一個開端和基礎(chǔ)。
另外，讓孩子們注意身邊與金錢有關(guān)的細(xì)節(jié)，我設(shè)計(jì)了一些相關(guān)的“金錢游戲”，比如猜物品的價格。使孩子對價格貴賤有認(rèn)知。以前去超市購物，閨女總是坐在購物車?yán)铮焓志蛯⒛切┪孱伭?、需要的、不需要的商品丟進(jìn)了購物車。而我很少拒絕她的這個需求，覺得反正也不是什么很貴的東西，沒必要去阻攔孩子。
現(xiàn)在，我會和丫頭說：“寶貝，這個薯片是8元錢。這個cross的沙灘鞋是400元。”并且讓孩子在我準(zhǔn)備好的現(xiàn)金中，認(rèn)識10元，100元的鈔票。當(dāng)她列出四張毛爺爺時，“要4張紅票子啊?！彼龑﹀X的認(rèn)知還是有點(diǎn)觸動到我的。在這之前，她總是對我說：“我的鞋子，我的好朋友***同學(xué)也很喜歡，我要送一雙給她。”
此外，我在家里準(zhǔn)備了一個紙箱，紙箱里放一些日常用品，比如飲料、糖果、書、橡皮、鉛筆、尺子等等，這些物品都不標(biāo)上價格，讓哥哥和妹妹一起來猜價格，如果誰猜對了就交給他相應(yīng)價格的錢，到最后看誰的錢最多誰就是勝利者，勝利者可以獲得爸爸媽媽每個月給出的好玩好吃獎勵。
雖然妹妹年紀(jì)小略顯劣勢，但是，兄妹倆平時跟父母逛超市的時候就會主動去留意商品的價格，并把價格記下來。
這樣，孩子便能理解多少錢能買到什么東西;順帶也鍛煉了記憶力和簡單的加減法和數(shù)數(shù)。也就自然明白了什么商品對應(yīng)的是什么價格，日后碰到諸如打折“買一贈二”“滿300送30”等這樣的活動就可以很容易識別了。
注重環(huán)保、廢物利用，僅買自己需要的東西。閨女喜歡收撿瓶瓶罐罐，農(nóng)夫山泉的嬰兒礦泉水瓶，她會用來插花;三元的酸奶杯她會在沙池玩耍的時候用來當(dāng)模具……而在這之前，我嫌她這樣導(dǎo)致家里太亂，全都偷偷地丟進(jìn)了垃圾桶?，F(xiàn)在，我會教哥哥和妹妹，成為媽媽的小幫手，將家里的瓶瓶罐罐集中起來，裝在一個大袋子里，在周末的時候送到廢物回收站，換回來極少的錢。
“那么多那么多那么多瓶子，才換回來不到20塊錢……”哥哥顯得有點(diǎn)氣餒。妹妹則想著要去美美地吃個冰激凌。這樣可以看出來，妹妹才是典型的會享受型的吧：)不過，我告訴他們:之所以要回收這些瓶子，一方面是為了環(huán)保;另一方面，也說明環(huán)衛(wèi)工人工作很辛苦，以后垃圾不能隨便亂扔。這下，他倆都聽懂了，對我說：以后，我們不會隨便扔?xùn)|西的。我不想讓那些環(huán)衛(wèi)工人那么辛苦?！?BR> 在這個基礎(chǔ)上，我和他們聊：以后買東西，一定要買自己特別喜歡的，品質(zhì)好的東西，要不買回來都扔了也是浪費(fèi)，家里也沒地方放，還顯得亂糟糟的。
五金所舉辦的“小小財(cái)富達(dá)人——親子理財(cái)沙龍”我也參加了，不僅有家庭親子關(guān)系的話題交流，還帶著小朋友們認(rèn)識了七八個國家的錢幣，很是有意義?，F(xiàn)在，哥哥對收藏錢幣就很感興趣，上周還帶著去北京古代錢幣博物館大飽眼福了呢。
理財(cái)不僅僅是大人的課題，也是父母和孩子需要共同面對的話題，我希望可以陪伴孩子們一起成長，成為最佳財(cái)富達(dá)人媽咪。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
近期，總行要求組織學(xué)習(xí)案件防控，本人作為一名員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各種文件，往往信用社的發(fā)案率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)銀行，內(nèi)控不嚴(yán)，內(nèi)部人員作案是所有案件的兩大基本特點(diǎn)?？吹竭@些觸目驚心的案件，沉思之后，頗多感慨：
（一）“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在現(xiàn)場不留下任何蛛絲馬跡都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫為”等耳熟能詳?shù)脑挌v經(jīng)了無數(shù)前人的經(jīng)驗(yàn)提煉，而作案的人卻總帶著僥幸心理，認(rèn)為自己高明，不會被發(fā)現(xiàn)，鋌而走險(xiǎn)。然而最終還是難以逃脫法律的制裁，而最終陷入痛苦的深淵。或許你們曾有過短暫的“成就感”或者提心吊膽地?fù)]霍金錢的“幸福感”，但你們想過沒有，你的這種所謂“成就”和“幸?！笔墙⒃跓o數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩，甚至無數(shù)后輩們辛勤勞動的果實(shí)之上？不用問你們是否對得起天，對得起地，對得起國家，對得起人民，因?yàn)檫@些太抽象了，捫心自問，你們對得起自己的良心嗎？對得起自己的父母、親人嗎？你們拿什么來留給下一代？你們肆意踐踏領(lǐng)導(dǎo)、同事對你們的信任，辜負(fù)父母對你的殷切希望，又與自己的目標(biāo)----幸福、快樂背道而馳，而最終承受最多痛苦的人是你們自己和你們的親人。真是一葉障目，不見泰山，說直白點(diǎn)就是沖動的懲罰。
（二）人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。識人并合理用人是將單位經(jīng)營得好與壞的關(guān)鍵，曹操之所以能打敗能力和兵力數(shù)倍于自己的袁紹，劉邦之所以能打敗戰(zhàn)無不勝、攻無不克的楚霸王項(xiàng)羽，用人得當(dāng)就是他們制勝的法寶。就發(fā)案的那些人，他們絕大多數(shù)都是工作能力強(qiáng)的人，但屬于那種很會抓老鼠又要偷主人東西的貓。對于這種人就應(yīng)該用品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、工作踏實(shí)的人與之搭檔，那就會收到很好的效果。“駿馬行千里，耕田不如?！闭f的就是再能干的人如果放錯了位置，那就會收效甚微，甚至釀成悲劇。對于我們這種特殊的金融單位來說，能有德才兼?zhèn)涞娜瞬女?dāng)然最好，如果二者只居其一，那么用人時“德”絕對應(yīng)大于“才”。因此我希望領(lǐng)導(dǎo)在落實(shí)和監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的同時，也要注重各種人才的合理配置。
（三）我十分珍惜我這份來之不易的工作，它讓我有最基本的生活保障和跟男人一樣養(yǎng)家糊口的成就感。我深知，如果放棄現(xiàn)在的工作而想再就業(yè)絕非易事。在這物欲橫流、急功近利的社會，人人面前都充滿著巨大的誘惑。但是，只要學(xué)會了在寂寞中堅(jiān)守住人間最寶貴的真、善、美，堅(jiān)守住生命的最樸實(shí)自然與純凈，學(xué)會將誘惑放在適當(dāng)?shù)木嚯x之外，讓它維持一貫的魅力，那么我就征服了自己。
以前我認(rèn)為作為一名普通員工，只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為光這樣做還不夠，還應(yīng)該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅(jiān)持制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。
以前，我最喜歡的一句話是：“粗茶淡飯保平安，良心作枕夢里香。”現(xiàn)在，我最喜歡的話是：“活人要知足，對工作要知不足，對知識要不知足?！蔽覍⒂眠@句話指引我一生的道路。
塔山支行韓寶琳。
2011年5月28日。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
近年來，金融系統(tǒng)的案件時有發(fā)生，特別是銀行內(nèi)部的極個別工作人員不注意思想修養(yǎng)，在金錢和享樂的誘惑下，人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，走上了歧途，利用職務(wù)之便，肆意作案，嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)和社會形象，阻礙了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。為了有效防范銀行內(nèi)部案件發(fā)生，銀行各級機(jī)構(gòu)都采取了一系列措施，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，培養(yǎng)合規(guī)盡職的文化氛圍，積極做好銀行內(nèi)部案件的防范工作。
2004年2月新修訂的《商業(yè)銀行法》中，將銀行的“三性原則”由原來的“效益性、安全性、流動性”調(diào)整為“安全性、流動性、效益性”，將“安全性”放在了首位。從這一點(diǎn)就可以看出，國家是越來越重視對銀行經(jīng)營安全的管理。銀行之所以要強(qiáng)調(diào)安全性，是因?yàn)殂y行的資金安全涉及千家萬戶，關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。銀行強(qiáng)調(diào)安全性，不僅是對自身負(fù)責(zé)，要維持自己的生存和發(fā)展，而且是對大眾負(fù)責(zé)，要保護(hù)廣大客戶的權(quán)益，同時更是對國家負(fù)責(zé)，要維護(hù)政治和社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，由于制度不落實(shí)，監(jiān)管、懲治不得力等諸多因素，無論在國際還是國內(nèi)，銀行職務(wù)犯罪還十分突出，其形勢也十分嚴(yán)峻。具有上百年歷史的英國巴林銀行的倒閉，就是一個典型的例子，巴林銀行的倒閉，完全是由其新加坡的一個期貨交易員里森利用職務(wù)的便利，越權(quán)違規(guī)交易而無人制約和監(jiān)督引起的。在向來以銀行管理制度健全規(guī)范而著稱的美國，也曾在短短的3年間有338家銀行破產(chǎn)，其中七成以上是因違規(guī)引發(fā)案件和風(fēng)險(xiǎn)而破產(chǎn)的。
近年來，銀行加大了風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控力度，重點(diǎn)從加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、增強(qiáng)員工責(zé)任心和規(guī)范操作以及開展警示教育等方面加強(qiáng)了防范，取得了一定成效。就我行而言，由于嚴(yán)格落實(shí)了上級行要求，工作做得扎實(shí)有效，較好的防范了風(fēng)險(xiǎn)，杜絕了案件的發(fā)生。但由于多年沒有發(fā)生案件，便產(chǎn)生了麻痹思想，放松了對內(nèi)控制度的檢查落實(shí)，又相繼出現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)隱患問題。特別是一些基層機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)管理比較薄弱，部分管理人員和員工違規(guī)操作現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重，嚴(yán)格按規(guī)章制度操作、防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的意識，在部分領(lǐng)導(dǎo)和員工頭腦中還不牢固，發(fā)生案件的客觀環(huán)境依然存在。尤其是銀行在經(jīng)營管理中的違規(guī)違紀(jì)問題屢查屢犯，難免出現(xiàn)管理上的空隙和漏洞，一些不規(guī)范的經(jīng)營和操作行為會給金融犯罪提供天然的土壤。社會上的犯罪分子也時刻窺視著銀行在制度和管理上的漏洞，尋找著犯罪的對象和時機(jī)。如果銀行工作人員出現(xiàn)思想不健康，被金錢和物質(zhì)誘惑，就容易被犯罪分子“拉下水”，成為犯罪分子的附庸或被犯罪分子所利用。一旦出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)犯罪，銀行的資金安全就極易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或遭受損失，這需要引起銀行各級管理者的高度重視。
二、銀行內(nèi)部職務(wù)犯罪的特征及原因分析從近幾年銀行發(fā)生的職務(wù)犯罪案件看，其發(fā)案的形式和手段多樣不一,而發(fā)案的特點(diǎn)和原因卻雷同，即:大多案發(fā)在基層機(jī)構(gòu)和一線網(wǎng)點(diǎn)，作案人也大多是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)一線的重要崗位員工。其原因不外乎是：規(guī)章制度不落實(shí)、內(nèi)控制度執(zhí)行不嚴(yán)、檢查整改不到位，或是用人失察，未按規(guī)定進(jìn)行輪崗交流，等等。
（一）銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征。
經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，我們將銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征歸結(jié)為五類。1.利令智昏，心存僥幸。作案者都有一個共同的突出特點(diǎn)就是利令智昏。誘人的利益和機(jī)會使作案者自以為計(jì)劃周密、天衣無縫，被發(fā)現(xiàn)的概率很小，心存僥幸，有的則認(rèn)為當(dāng)時沒有被發(fā)現(xiàn)，就永遠(yuǎn)不會被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，最終都逃脫不了法律的制裁。
2.存在“有權(quán)好辦事”思想，想方設(shè)法以權(quán)謀私，明知故犯，鉆管理不嚴(yán)的空子。在銀行發(fā)生的貪污挪用案、私設(shè)“小金庫”、賬外經(jīng)營或違規(guī)放貸等，這些人都知道其行為是違法或違紀(jì)的，卻不懼怕法律的強(qiáng)制性和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，甚至敢一而再、再而三地蠻干。這些違法違紀(jì)者之所以敢做，而且能夠得逞，關(guān)鍵是鉆了管理松懈、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)、有章不循、違章操作的漏洞和空子。如：某銀行的縣支行，置上級多次要求清理、禁設(shè)“小金庫”的規(guī)定于不顧，鉆上級管理不到位的空子，私設(shè)“小金庫”，支行領(lǐng)導(dǎo)人員私分公款，被檢察機(jī)關(guān)查出后，所有涉案人均受到了責(zé)任追究和法律的懲處。
3.不堅(jiān)持履行崗位職責(zé)、不認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，防范意識和自我保護(hù)意識差。有的員工要么是不懂法或?qū)ψ约旱膷徫宦氊?zé)不清、或懶惰圖省事、或懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、或過于相信同事、下屬和朋友，對于嚴(yán)格執(zhí)行制度、防范風(fēng)險(xiǎn)這根弦始終繃不緊，在實(shí)際操作中隨意性極強(qiáng)，該當(dāng)面點(diǎn)清的錢不點(diǎn)清、該復(fù)核的票據(jù)不認(rèn)真復(fù)核、該退出的業(yè)務(wù)操作界面不退出、該人離入柜的印鑒不入柜上鎖等，給犯罪分子留下了可乘之機(jī)。如：某銀行支行一名員工，在收大額款項(xiàng)時，不嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程，收款時不但沒有全程進(jìn)行監(jiān)控，而且本應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清的款項(xiàng)，中途卻因其他事情而鎖在了保險(xiǎn)柜里，等客戶走后再清點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)短款１０萬元，雖然案件破獲是詐騙分子所為，但也暴露出管理和執(zhí)行制度中的問題。還有銀行內(nèi)部人員利用同事執(zhí)行制度不嚴(yán)、不細(xì)而鉆空子作案，遇到蓄意作案的“同事”，從主觀上是防不勝防的，只有從嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程上去防范。有的員工在周圍同事犯案后，才感嘆“沒有想到自己身邊還有壞人”!但平時卻不警覺，你好我好大家好，認(rèn)為平時自己和同事都是這樣做的，也沒出什么問題，結(jié)果使違章操作習(xí)慣成自然，別人犯罪作案還牽連到自己，常常會后悔不已。堅(jiān)持執(zhí)行制度、對任何人的監(jiān)督，實(shí)際上都是對他人的愛護(hù)和對自己的保護(hù)，同事之間更是如此，都要本著對集體、他人和自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，相互監(jiān)督、相互制止不認(rèn)真執(zhí)行制度的行為，及時發(fā)現(xiàn)同事存在的錯誤和不足，并負(fù)責(zé)任地指出，幫其糾正。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行制度、照章辦事，是對同志的幫助，是對朋友的關(guān)愛，而不是在跟誰過不去。
4.存有“老好人”思想，不愿意“得罪人”。有的管理層領(lǐng)導(dǎo)，特別是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，整天和大家工作在一起，抬頭不見低頭見，關(guān)系也不錯，平時不好意思監(jiān)管太嚴(yán)，對發(fā)生的問題也藏著、瞞著、庇護(hù)著，甚至是大事化小、小事化了，不愿意處理和向上級反映，怕得罪人。此時卻忘記了“嚴(yán)是愛、寬是害”的基本道理，等到出了問題，才意識到管理不嚴(yán),不僅害了自己，而且還殃及到別人。
在管理工作中，我們可借鑒太平洋壽險(xiǎn)昆明分公司有一個“信任和不信任”理論，講得非常經(jīng)典和到位，就是“用最不信任的方式管理最信任的員工”。這里講的是一種辯證關(guān)系。對我們銀行而言，這個信任是指銀行對各崗位的每位員工都是充分信任的，因此才委以重任賦于權(quán)力。但是在制度面前人人平等，不管是領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，還是操作層的普通員工，都要受到制度管理和約束。任何員工特別是領(lǐng)導(dǎo)層絕對不允許超越制度之上的行為，平時對每個人都要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)督管理，從這個意義上講又是最“不信任”的。也就是說，在工作中要分清是非，正確的要相互支持，錯誤的必須糾正，絕不能用所謂的感情代替制度，執(zhí)行制度必須做到一絲不茍。
5.價值取向發(fā)生偏差，對自己的人生不負(fù)責(zé)任。大量事實(shí)告訴我們：一切案件的發(fā)生都是當(dāng)事人的思想意識、價值取向出現(xiàn)問題的結(jié)果。銀行各項(xiàng)制度的具體實(shí)施是由人來完成的，人的素質(zhì)不高，再好的、十全十美的制度都難以落實(shí)，人是一切活動的最終決定因素。
從銀行發(fā)生的案件中可以發(fā)現(xiàn)，犯罪分子在思想意識和價值取向上大都發(fā)生偏差，他們“想的是自己，講的是吃穿，比的是闊氣，趕的是時髦，圖的是享樂，崇尚富足、奢華的生活，拼命想賺錢”。認(rèn)為“吃喝玩樂，揮金如土，才是瀟灑人生”，講虛榮、愛面子、重哥們兒義氣。孰不知這樣的價值觀、人生觀是會害人的，會毀了一個人一生的幸福。如：某銀行員工在社會上結(jié)交了一些朋友，染上了吃喝玩樂的惡習(xí)，為了和朋友玩樂，很少參加支行規(guī)定的每周一個晚上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還對朋友說“我對學(xué)習(xí)不感興趣，沒意思。”“年輕人就是要吃要玩?！边€認(rèn)為“自己在銀行工作，朋友有事相求就理應(yīng)幫忙”。當(dāng)朋友向他提出借錢做生意時，總是千方百計(jì)幫忙尋找，實(shí)在籌不到資金時，又丟不下面子，就將國家的法律和銀行的規(guī)章制度置于腦后，把手伸向了銀行，實(shí)施了挪用公款的違法犯罪行為，當(dāng)然，最終受到的是法律的制裁。
（二）銀行職務(wù)犯罪的客觀環(huán)境因素。
1.管理中存有重業(yè)務(wù)、輕管理的潛在意識。有的領(lǐng)導(dǎo)在抓管理時只是停留在口頭上，說起來重要，而在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)出“一手硬一手軟”的問題?？傉J(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展是硬指標(biāo)，抓管理體現(xiàn)不出工作業(yè)績，對員工的思想動態(tài)管理，對內(nèi)控制度執(zhí)行和監(jiān)督，要求不嚴(yán)，落實(shí)不到位。作為領(lǐng)導(dǎo)層和管理者，都知道管理工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，都懂得執(zhí)行制度的重要性，但在實(shí)際工作中重視不夠，有時甚至拋擲腦后。一旦出現(xiàn)問題，發(fā)生案件，悔不當(dāng)初，卻為時已晚。
2.員工思想教育不深不細(xì)，針對性不強(qiáng)。有的員工缺乏正確的人生觀和價值觀，工作中不講職業(yè)道德，追求金錢和享樂思想，如果思想教育跟不上就會犯錯誤。而有的管理者對員工的思想教育缺乏應(yīng)有的針對性，不能有的放矢的做工作，把對員工的思想教育僅滿足于開會讀文件，談心提要求或局限形式的教育，不了解員工的思想變化，不管員工對教育能否接受，不考慮和分析教育后的實(shí)際效果，只要走完開會學(xué)習(xí)、提要求等形式教育就認(rèn)為達(dá)到教育目的了。所以，造成思想教育不少，實(shí)際問題解決不了，案件事故制止不住。
３．有章不循、違章操作現(xiàn)象嚴(yán)重。俗話說：十案九違章。現(xiàn)實(shí)工作中有些員工紀(jì)律觀念淡薄，有章不循、違章操作現(xiàn)象比較嚴(yán)重。比如某銀行支行違規(guī)放款問題，屬于明知故犯，領(lǐng)導(dǎo)和員工對嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度認(rèn)識不到位，思想上不重視，崗位責(zé)任不清，員工職責(zé)不明，上級制度文件、規(guī)定陳封多年，無人查看、無人學(xué)習(xí)，更談不上執(zhí)行了；員工對主管領(lǐng)導(dǎo)盲目服從，員工之間盲目信任，個別員工不能嚴(yán)格照章辦事，規(guī)章制度形同虛設(shè)，賬務(wù)管理混亂、不規(guī)范，憑證、賬本隨意堆放，誰都可以管，誰也都不管，這怎能不給作案分子有機(jī)可乘，最終發(fā)生案件，釀成大禍。這個沉痛的教訓(xùn)，應(yīng)引起銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的深刻反思。
4、監(jiān)督檢查不到位，甚至流于形式。盡管近年來銀行開展了對業(yè)務(wù)工作多種形式的監(jiān)督檢查，對防范風(fēng)險(xiǎn)和案件起到了積極作用。但從暴露出來的問題看，各級還缺乏扎實(shí)的工作作風(fēng)。有的業(yè)務(wù)檢查人員責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)漂浮，工作不深不細(xì)，得過且過，用人情代替制度和原則，使檢查流于形式，使應(yīng)該檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有被發(fā)現(xiàn)，留下了案件隱患；有的檢查多次發(fā)現(xiàn)重復(fù)的違規(guī)問題，得不到及時的督促整改和落實(shí)，使屢查屢犯的違規(guī)問題不能得到有效解決，在員工中產(chǎn)生了對嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的“疲勞”和惰性。
三、案件發(fā)生的后果和危害。
凡是發(fā)生過案件的機(jī)構(gòu)，都會對其帶來的后果和危害有很深的切膚之痛，對本單位的經(jīng)營、績效考核和社會形象以及對員工個人、家庭、親人都造成了極大的負(fù)面影響。
1.案件對銀行造成的嚴(yán)重危害。一是直接造成銀行資產(chǎn)的損失。辛勤工作的成果被吞噬，使國有資產(chǎn)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。二是損壞銀行的聲譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的生命線，對銀行尤其如此。拼搶市場、開拓業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于銀行的信譽(yù)。銀行一旦發(fā)生案件，聲譽(yù)受損，失去客戶的信任和支持，必然使業(yè)務(wù)發(fā)展受挫。三是擾亂正常秩序，影響工作開展。一個單位出了案件，必然牽扯各級領(lǐng)導(dǎo)的大量精力，干擾正常工作的開展，業(yè)務(wù)發(fā)展會受到不同程度的影響。同時又會影響到上級行對該單位的考核成績和經(jīng)營績效分配。績效考核規(guī)定，對發(fā)生案件的機(jī)構(gòu)，要扣減該單位的人力費(fèi)用，會直接影響到每一個員工的收入，進(jìn)而影響員工的工作熱情和工作積極性。所以員工不能把發(fā)生不發(fā)生案件歸為是領(lǐng)導(dǎo)的事，實(shí)際上和每位員工都密切相關(guān)，只有群防群治，從我做起，認(rèn)真執(zhí)行好制度，從每一個細(xì)節(jié)抓起，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程，增強(qiáng)防范意識，才能遏制案件的發(fā)生。
2.犯罪對個人的傷害。一是要付出失去自由的代價。從個人犯罪所要付出的代價來看，精神代價是最大的。如果說給誰百萬金錢，讓他過10天或者1年花天酒地的奢侈生活，而以永遠(yuǎn)失去自由或喪失生命為代價，誰會干呢？沒有任何人愿意作這樣的交換，因?yàn)橛蒙妥杂扇ベ€取這瞬間的瀟灑實(shí)在不值得。當(dāng)真正失去自由時，才會覺得人在所有需求中，自由是最基本、最可貴的，其他任何需要與之相比都無足輕重。只有有了自由之身，才有可能去滿足其他基本需求。原工商銀行湖南湘潭市分行員工強(qiáng)勁蜂攜貪污的公款20余萬元潛逃8年之久，被司法機(jī)關(guān)抓捕歸案。在攜款潛逃的日子里，他深深地體會了孤獨(dú)和恐懼、惶惶不可終日的滋味。他在悔過書中說，“我經(jīng)常晚上做惡夢，突然坐起來驚叫，高喊‘爸爸、媽媽，救救我，我要活命！’原來是夢見自己被檢察、公安人員戴上手銬、腳鐐，押赴刑場。原以為有了錢就有一切的理論在我這出逃的驚惶路上被擊的粉碎。我已有些絕望，心力憔悴，沒過上一天好日子。”由此可以看出，當(dāng)一個人失去自由，失去滿足安全需要的環(huán)境時，是極其可悲可怕的。二是要付出巨大的、甚至生命的代價。一個人實(shí)施經(jīng)濟(jì)犯罪，個人暫時會得到非法利益，貪欲心理也會暫時得到滿足，但其代價是因擔(dān)心被查處而長期存在的驚恐和憂慮心理——惶惶不可終日；被查處后個人既得利益的喪失、社會地位的失落、自卑和自責(zé)的巨大心理壓力，并且在客觀上殃及家庭親友?？梢?，經(jīng)濟(jì)犯罪的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)犯罪的所得的。某銀行縣支行一儲蓄員貪圖享受，在貪欲驅(qū)使下，貪污38萬元，一個月之內(nèi)一下晉江，二進(jìn)成都，將非法所得花個精光，真是瀟灑走了一回，但卻踏上了不歸之路，當(dāng)年就被判處死刑，年僅22歲。教訓(xùn)極為沉痛！
3.犯罪對親情的傷害。一個人犯罪，對家庭和親人來說，就像發(fā)生了一場強(qiáng)烈的地震，感到突然和震驚，而后就是長久的痛心。白發(fā)爹娘含辛茹苦養(yǎng)育兒女，望子成龍、望女成鳳。如今兒女走上犯罪道路，對他們的心靈打擊最大、感情傷害最深。同時，父母為挽救兒女，還要籌措資金為兒女退贓、退賠，除了精神上深受打擊和感情上受到傷害，父母、妻子、兄弟還要為犯罪的親人背負(fù)償債的壓力，用心何其良苦！真可謂：一人犯罪，全家遭殃。如果說犯罪分子受到法律的制裁是自食其果，那么，要吞食這苦果的還有他們無辜的親屬和家人。自從案發(fā)后，他們在社會和熟人面前始終抬不起頭來，每天都必須面對這一殘酷現(xiàn)實(shí)，在給自己犯罪的親人送生活用品時，目光也總是在躲避著大家的眼神。案件，給他們家庭帶來了什么？全是難以言狀的傷害，留給家人的是恥辱和痛心。
四、多措并舉，強(qiáng)化對案件的防范。
1.堅(jiān)持自修其身，自律其行。作為一名銀行工作者，特別是各級管理人員，必須要具有較強(qiáng)的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，要具備良好的敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力和市場競爭意識，還要有管理好團(tuán)隊(duì)、防范好風(fēng)險(xiǎn)、遏制住案件的能力和水平，這就要自覺的加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)和金融政策法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，并努力加以糾正和彌補(bǔ)，無論在工作中還是言行上都要嚴(yán)于律己，為人師表。
堅(jiān)持“自律”，重在于自覺性和經(jīng)常性，要在自己的內(nèi)心深處經(jīng)常清理、摒棄那些不健康的心理和需求，時刻提醒自己“莫伸手，伸手必被捉”；經(jīng)常警示自己的思想意識，自律自己的言行，要守住做人的底線。有一篇雜文，叫“守住做人的底線”。文章是這樣說的：所謂底線，就是做人應(yīng)遵循的基本原則，包括思想、道德、法律等方面。思想的底線，即健康、向上；道德的底線，即誠實(shí)、善良；法律的底線，即奉公、守法。底線就像一道坎，守住底線，就確保了自己的言行在道德和法律的范圍內(nèi)進(jìn)行。反之，越出底線，就會思想蛻變，道德淪喪。底線是做人的基石，是處事最起碼的準(zhǔn)繩，也是人們安身立命、維護(hù)自己尊嚴(yán)的法寶。從事銀行工作這一特殊的行業(yè)，更要守住底線，要從小事做起，要經(jīng)常用銀行的制度、社會的道德、國家的法律來約束自己的一言一行。一個人可以沒有錢財(cái)和權(quán)勢，但不能沒有職業(yè)道德；一個人可以有過失和弱點(diǎn)，但不能失去做人的標(biāo)準(zhǔn)。守住底線，是做人的要求，職業(yè)的要求，更是創(chuàng)造和諧社會的要求。
2.要做到“用心”管理。管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，管理上的任何疏漏都會帶來極其嚴(yán)重的后果。作為管理者，要以身作則，率先垂范，不僅要做遵守制度的模范，而且要用心去管理。在工作中的“用心”管理，就要像用心管理自己家中的財(cái)物不會失竊那樣去管理職權(quán)范圍內(nèi)分管的工作，在與加強(qiáng)管理、防范案件有關(guān)的諸多方面，要切實(shí)動心思認(rèn)真琢磨并付諸于實(shí)踐。每項(xiàng)規(guī)章制度的出臺及完善既是業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范，也是從血的教訓(xùn)中總結(jié)出來的防范案件、控制風(fēng)險(xiǎn)的基本手段。只要制約機(jī)制、落實(shí)制度、提高員工素質(zhì)等基礎(chǔ)工作認(rèn)真扎實(shí)地抓好落實(shí)，案件是可以防范的。不能把制度寫在紙上，掛在墻上，說在嘴上，關(guān)鍵是必須落實(shí)在各項(xiàng)工作中。有一種說法稱：“搞好一個單位，要靠整個集體的努力；而搞壞一個單位，有一個人就夠了”。雖然這種說法稍顯偏激，但如果不“用心”去管理自己的工作，那么就只好去承擔(dān)由于管理不到位，所帶來的悔之不及的后果。
3.要強(qiáng)化“責(zé)任”意識。在加強(qiáng)管理，防范案件工作中，作為一個機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人，不僅要強(qiáng)化自己的“一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識，自覺嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，同時還要嚴(yán)格監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，就像朱元璋當(dāng)年建造南京城墻把住質(zhì)量關(guān)那樣來強(qiáng)化員工的責(zé)任意識。相傳明朝開國皇帝朱元璋在建造南京城墻時，為了把住質(zhì)量關(guān)，曾下令全國在送交的城磚上，都必須刻上所在府、縣直至造磚人共六級九名責(zé)任人的職務(wù)名字，交磚時，有工部委派的驗(yàn)收官吏指使士兵抱磚相擊，如鏗鏘悅耳、并不破碎為合格收下；如果撞擊而斷則令其重新燒造，再次檢驗(yàn)不合格的，磚上所有責(zé)任人均要治罪，重者殺頭。此令一出，大到府、縣官吏，小到窯工庶民，誰也不敢將自己的身家性命當(dāng)作兒戲，南京的古城墻也因此成為世界上規(guī)模最大、氣勢最雄偉的古代都城墻。六百多年前的古人尚知責(zé)任重如山，而將其運(yùn)用于最為低下的磚石之上，作為現(xiàn)代經(jīng)營貨幣這一特殊行業(yè)的銀行員工，責(zé)任意識豈能不如古人！
有心作案者肯定是故意違規(guī)，避開監(jiān)督制約；而相關(guān)人員的違規(guī)則為作案者提供了作案便利，促成了案件的發(fā)生。事實(shí)說明，不論銀行規(guī)模有多大，歷史有多久，都有可能毀于一兩處管理薄弱的環(huán)節(jié)，葬送于一兩次違規(guī)操作之中。這就要求我們：一要認(rèn)真吸取金融系統(tǒng)的案例教訓(xùn)、消除發(fā)生案件的主觀原因，摒棄不良心理和不健康需求，加強(qiáng)自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)行積極的自我思想改造，不斷提高職業(yè)道德選擇能力，抵制、克服、消除自身的不道德因素及消極影響。二要特別注意增強(qiáng)相互監(jiān)督意識，包括對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，即增強(qiáng)律他的意識。員工間的監(jiān)督制約，就是要在員工之間大力提倡“只認(rèn)制度不認(rèn)人”的精神，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，堅(jiān)決改變重視防外，疏于防內(nèi)的傾向；要特別重視培養(yǎng)員工相互監(jiān)督、相互制約的意識，破除“制度只防君子不妨小人”的糊涂思想；破除“以前是這樣做的，師傅是這樣教的”的因循守舊觀念。員工間履行好相互監(jiān)督職責(zé)，就能使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)，就能堵住犯罪分子的作案渠道，也保護(hù)了自己不受傷害的權(quán)益。
4.要采取積極有效的對策：一要打防結(jié)合，強(qiáng)化自律。打擊與預(yù)防職務(wù)犯罪是相輔相成的，只有加大打擊力度，造成兵臨城下之勢，預(yù)防工作才能見到成效。而預(yù)防工作做好了，就能起到長治久安的作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)注意打防結(jié)合，對犯罪分子嚴(yán)厲打擊，形成震懾之勢。而在日常工作中，對廣大員工則應(yīng)時刻嚴(yán)加教育，提高思想覺悟，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)職業(yè)道德意識和法制觀念，筑起堅(jiān)固的思想防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力，養(yǎng)成自律其身的自覺性。我們可以采取利用身邊發(fā)生的案件進(jìn)行案例剖析教育，用反面典型示范教育，以及讓在監(jiān)獄服刑的原銀行員工進(jìn)行現(xiàn)身說法警示教育，使大家受震撼，引以為戒。二要嚴(yán)格制度，強(qiáng)化監(jiān)督。銀行工作人員走上犯罪道路，除個人道德品質(zhì)、法紀(jì)意識淡薄等方面因素外，檢查我們的制度也存在著或多或少的缺陷和漏洞，給犯罪分子留有可趁之機(jī)。為此，我們在強(qiáng)化員工思想教育的同時，應(yīng)狠抓制度的建設(shè)和落實(shí)，加強(qiáng)銀行各部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，監(jiān)督部門與相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持協(xié)作配合，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過程中查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時補(bǔ)缺堵漏，不斷地修改完善制度，并嚴(yán)格保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。為使制度能真正落到實(shí)處，可加大檢查獎懲力度，做到監(jiān)督立體化、檢查經(jīng)常化、考核獎懲制度化，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違章必究、獎懲分明，一級抓一級，以及對一級負(fù)責(zé)，層層簽訂落實(shí)制度保安全目標(biāo)責(zé)任狀，哪一級出了問題不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要上追一級，追究領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。同時，把無經(jīng)濟(jì)案件、無責(zé)任事故列入內(nèi)部管理的重要內(nèi)容來考核，實(shí)行一票否決。凡發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故的單位，一律不得評為先進(jìn)集體，當(dāng)事人不得評為先進(jìn)工作者，還要按規(guī)定給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。與此同時，更要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查，對要害崗位人員強(qiáng)行崗位輪換、頂崗檢查和指定休假，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，及時督促到位，以避免問題久犯無察或問題成堆再做處理?？山M織風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等監(jiān)督制約部門協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行“地毯式”的業(yè)務(wù)聯(lián)查，互相監(jiān)督制約，以強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)和落實(shí)，消除安全隱患。三要超前預(yù)防，重點(diǎn)防范。從查辦的幾起內(nèi)部人員發(fā)生案件看，犯罪分子作案不是偶然的，在作案前是有種種跡象和征兆的。其表現(xiàn)：（1）有的是不安心工作，和社會上不三不四的朋友交往密切。在上班時間與工作無關(guān)的電話較多；（2）有的是花錢如流水，出手大方，經(jīng)常和朋友下館子吃喝，參加高消費(fèi)的娛樂活動；（3）下班后經(jīng)常不回家，在外活動頻繁，社會活動交往多，且有做生意的跡象；（4）不能很好的遵守單位的規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，有時突然表現(xiàn)異常，讓人感到莫名其妙；等等。針對上述表現(xiàn)，應(yīng)主動采取措施做工作。首先單位領(lǐng)導(dǎo)找其談話，深入了解情況，嚴(yán)厲指出問題，批評教育，限期改正；經(jīng)教育效果不明顯時，進(jìn)行崗位制約，從要害崗位上調(diào)整下來。同時，與本人家庭溝通情況，動員其家人一起做工作，采取內(nèi)外幫教措施，督促其改正。經(jīng)多方面做工作教育無效仍我行我素的，堅(jiān)決采取組織措施，或下崗培訓(xùn)，或限期調(diào)離；問題嚴(yán)重的，做辭退處理。綜上所述，只要我們增強(qiáng)工作責(zé)任心，事前有針對性地做好工作，就能防患于未然。四要迅速出擊，三管齊下。當(dāng)我們覺察有重大嫌疑犯罪時，應(yīng)果斷采取措施。因?yàn)榉缸锓肿幼靼甘侄坞[蔽，短期不易覺察，連續(xù)作案使涉案資金數(shù)額較大，這樣，案發(fā)后極易造成“人財(cái)兩空”的后果。對此，在辦案時應(yīng)采取迅速出擊、三管齊下的辦法：一是迅速控制犯罪分子，采取一切合法的手段和辦法，抓其歸案或控制其行動，防止犯罪分子潛逃或銷毀證據(jù)；二是迅速搜集、保護(hù)犯罪分子作案時所用的原始票據(jù)，防止被人毀壞；三是迅速追討資金（贓款），最大限度地減少國家的資金損失。五要檢銀協(xié)作，密切配合。在打擊金融職務(wù)犯罪工作中，檢察機(jī)關(guān)和金融部門互相支持、密切配合至關(guān)重要。內(nèi)部人員所發(fā)生的案件，要及時向檢察機(jī)關(guān)報(bào)案，得到他們的幫助和支持，并與檢察機(jī)關(guān)密切協(xié)作，聯(lián)合辦案，利用多種手段，盡快搞清案情，積極追討所涉案的資金，及時將犯罪分子繩之以法。總之，對于銀行的事業(yè)，我們追求的是有質(zhì)量的發(fā)展，是速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展，是持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，要求每一名從事銀行工作的員工都從我做起、從細(xì)節(jié)做起、從嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度做起，腳踏實(shí)地的工作，嚴(yán)格的自我約束，為防范風(fēng)險(xiǎn)、遏制案件做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
抓落實(shí)控風(fēng)險(xiǎn)全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平×年，在×銀監(jiān)分局的大力支持和幫助下，×行緊緊圍繞省局和×分局案防安保工作總體思路，狠抓制度落實(shí)、力促問題整改，著力加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防控體系的建設(shè)，始終堅(jiān)持把案件防控工作放在首位，案防工作取得階段成效，實(shí)現(xiàn)“零案件”案防目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。下面，將×行的具體工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力抓好案件防控工作。
×年初，×行專門召集相關(guān)部門及人員專題研究安全運(yùn)營和案件防控工作，并通過召開全行案防工作大會的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四個落實(shí)”的案防工作要求：一是按照監(jiān)管部門案防工作要求，確定案防工作的目標(biāo)，做到目標(biāo)落實(shí)。二是制定全年案防工作方案和工作計(jì)劃，做到計(jì)劃落實(shí)。三是深刻領(lǐng)會×銀監(jiān)局和×分局文件精神，提高思想認(rèn)識，高度認(rèn)識案件防控工作的重要性，緊密圍繞案防十項(xiàng)重點(diǎn)工作，穩(wěn)步扎實(shí)做好案件防控工作，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到“重點(diǎn)工作落實(shí)”。四是×行案防工作實(shí)行各層級一把手負(fù)總責(zé)制，并在不同層級設(shè)立專兼職案防崗位，指定專人負(fù)責(zé)案件防控工作，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)的“三定”管理，做到責(zé)任落實(shí)。目前，×行上下更加重視案防工作，工作的主動性、自覺性得到提高，確保了案防工作的有效落實(shí)。
二、強(qiáng)化教育，筑牢思想防線思想教育工作常常說起來重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的一個重要因素，為此，我們著重抓了以下幾方面工作：
（一）持續(xù)開展制度培訓(xùn)，提高全員遵章守紀(jì)意識?！列幸愿黜?xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，全面組織開展了各個條線規(guī)章制度的培訓(xùn)活動。截至×月底，全行已有×余人、參加了集中培訓(xùn)，使員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，為×行工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
（二）開展警示教育活動，增強(qiáng)員工防范意識?！列凶⒅貙I(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，抓教育、抓引導(dǎo)，抓防范。今年以來，×行開展各種警示教育×場次，組織全行員工觀看《警示教育》短片，并要求員工撰寫心得體會，深刻反思，汲取教訓(xùn)。通過大量的刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
專門設(shè)立學(xué)習(xí)交流專欄，開展學(xué)習(xí)心得交流、思想認(rèn)識交流，達(dá)到了總結(jié)提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
（四）積極開展讀書學(xué)習(xí)活動。在全行范圍內(nèi)開展“×”主題讀書活動。通過全員學(xué)習(xí)、開心得交流會等形式進(jìn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思維，營造了良好的安全氛圍。
三、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力。
加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。今年以來，×行以強(qiáng)化規(guī)章制度和案防長效機(jī)制建設(shè)的有機(jī)融合為突破口，抓好健全制度和強(qiáng)化執(zhí)行兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高制度的約束性，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、經(jīng)營合規(guī)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
（一）完善案防工作考核評價機(jī)制。今年以來，×行以內(nèi)控管理中案防要求為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評價工作，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)提出防范案件風(fēng)險(xiǎn)的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)的提前消除，將案防要求與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，努力解決制度建設(shè)和執(zhí)行的“兩張皮”問題。堅(jiān)持每月自查，監(jiān)事會每季度抽查，半年總行考核通報(bào)，切實(shí)督促各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和重點(diǎn)管理崗位人員認(rèn)真履行案防工作職責(zé)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，并將責(zé)任落實(shí)到人，真正做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”。
（二）強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理。在對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
和各部門案防工作考核的基礎(chǔ)上，按照監(jiān)管部門的要求，實(shí)施對員工進(jìn)行違規(guī)行為積分，強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理，并制定出《員工違規(guī)行為積分實(shí)施細(xì)則》。引導(dǎo)和督促各級部門和工作人員遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營。員工違規(guī)行為積分細(xì)則的實(shí)施，使違規(guī)違紀(jì)行為得到有效遏制，收到良好效果。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實(shí)處。
今年，×行提出“×”的工作思路，著重解決基礎(chǔ)管理薄弱問題，努力構(gòu)建案件防控長效機(jī)制。為此，我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。
（一）高度重視輪崗、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制性休假制度方面，×行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門“三個百分百”要求，修訂完善了《崗位輪換、交流管理辦法》，進(jìn)一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限；完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
（二）高度重視對對賬工作的管理。嚴(yán)格按照《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和×行銀企對賬制度進(jìn)行銀企、銀銀對賬。銀企對賬包括與客戶每季度存款對賬，目前，我行×萬元以上對賬率達(dá)100%。按照要求，各支行負(fù)責(zé)人每季度直接與重要客戶進(jìn)行對賬，對對賬工作開展抽查，督促回收對賬單等，保證了對賬工作的順利進(jìn)行。
（三）高度重視案防三項(xiàng)制度的落實(shí)工作。一是按照銀。
監(jiān)會關(guān)于案件(風(fēng)險(xiǎn))的最新口徑，全面清理轄內(nèi)機(jī)構(gòu)自×年以來的案件風(fēng)險(xiǎn)情況，加強(qiáng)案件監(jiān)管、嚴(yán)格案件報(bào)告。二是進(jìn)一步規(guī)范案件查處流程。成立由行領(lǐng)導(dǎo)任組長的專案組，開展風(fēng)險(xiǎn)清查，妥善處置和化解案件風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)肅案件管理紀(jì)律。要求各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)對案件風(fēng)險(xiǎn)的快速反應(yīng)能力，及時報(bào)告；對發(fā)現(xiàn)符合監(jiān)管部門或總行規(guī)定的案件或案件風(fēng)險(xiǎn)情形的，不報(bào)告或未在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)告，將嚴(yán)肅處理；要求各機(jī)構(gòu)高度重視案件查處工作，深入調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)，扎實(shí)整改，以有效的案件查處工作，促進(jìn)內(nèi)控案防工作能力的提升。截至×月末，我行未發(fā)現(xiàn)案件（風(fēng)險(xiǎn)）信息，報(bào)送數(shù)為零。
（四）高度重視安全管理，做實(shí)安保工作。今年以來，×行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn)。組織安保人員針對營業(yè)場所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練培訓(xùn)。二是加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)。實(shí)行各支行負(fù)責(zé)人以物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)制，建立了雙路報(bào)警系統(tǒng)，確保物防、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。三是加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。制定下發(fā)了《安全保衛(wèi)管理辦法》等規(guī)章制度。
五、強(qiáng)化監(jiān)督措施，完善案件防范的約束激勵機(jī)制從嚴(yán)治行是加強(qiáng)內(nèi)控管理的基本要求，為此，我們堅(jiān)持做到三個到位：
（一）監(jiān)督措施要到位。×行提出，防范案件不能總當(dāng)篇二：xx銀行案件防控工作總結(jié)。
我行結(jié)合各部門及各條線工作重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作進(jìn)行了持續(xù)學(xué)習(xí)與研究，認(rèn)真梳理案件易發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)管控薄弱環(huán)節(jié)，變被動應(yīng)對為主動防控，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)全流程管理，持續(xù)開展員工教育、培訓(xùn)，從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的細(xì)節(jié)入手，繼續(xù)深入開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查，防范案件風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將本案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作。
一直以來，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作，充分依靠員工的智慧和力量，群策群力，結(jié)合實(shí)際工作查找問題，重點(diǎn)對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，查缺補(bǔ)漏、剔舊補(bǔ)新，使制度與實(shí)際工作相符；對內(nèi)控管理、工作落實(shí)和業(yè)務(wù)條線等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，分類匯總，剖析根源，制定方案及時整改。
（一）認(rèn)真落實(shí)案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作的各項(xiàng)措施，實(shí)行案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任制，年初與各支行、各員工簽訂《xx案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任書》，全行共簽訂案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任書156份，實(shí)行分管責(zé)任，明確工作職責(zé)，使案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作做到全覆蓋，責(zé)任落實(shí)到人，不留死角。
開多次會議，對案件防控工作的落實(shí)進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。我行成立了案件防控專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實(shí)施方案，細(xì)化活動內(nèi)容，明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)，增強(qiáng)工作針對性，不斷加強(qiáng)內(nèi)控管理，促進(jìn)內(nèi)控制度不斷完善，優(yōu)化全行工作作風(fēng)，增強(qiáng)有效發(fā)展意識，進(jìn)一步提高自我約束、自我監(jiān)督、自我管理和自我完善能力，有效預(yù)防各類案件發(fā)生，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,為我行進(jìn)一步開展防控、工作打下基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高案件防控水平。為提高案件防控水平，對舊版本業(yè)務(wù)規(guī)范在執(zhí)行中遇到的問題，監(jiān)管部門及我行歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了針對性的修訂和完善，對于我行新開發(fā)的業(yè)務(wù)品種，能先制定相關(guān)制度，做到制度先行。陸續(xù)制定了《xxx，修訂了《xx銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案》、《xx銀行查庫制度》、《xx銀行大額現(xiàn)金支付審批權(quán)限管理辦法》等相關(guān)制度。增加了操作管理環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)，對部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程及職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化及補(bǔ)充，從制度及流程管控層面規(guī)范了各崗位業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化了案件風(fēng)險(xiǎn)防控。
精神，要求各支行認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，并做好學(xué)習(xí)記錄。根據(jù)下發(fā)文件管理部門對傳達(dá)文件的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，了解員工學(xué)習(xí)文件貫徹落實(shí)情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，提高員工案件防控意識。
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了多期《xx銀行案例分析》及其他外部案例，提示各部門、各支行吸取教訓(xùn)，高度重視內(nèi)控與案防工作，結(jié)合外部案例及我行實(shí)際，認(rèn)真梳理排查本行業(yè)務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，提高對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，扎實(shí)防范了類似案件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（四）加強(qiáng)員工行為管理，推進(jìn)我行操作風(fēng)險(xiǎn)管控。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx銀行員工勞動紀(jì)律管理暫行辦法》、《xx銀行員工學(xué)習(xí)管理辦法》、《xx銀行員工八小時以外查訪制度》，開展了多次對員工不良行為的專項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。先后開展了重要崗位員工不良行為排查，員工涉及民間融資專項(xiàng)行為排查，員工參與非法集資行為排查，排除隱患；共排查員工xx人，排查率100%，共收回員工承諾書xx份，員工家訪表xx份。制定制定業(yè)務(wù)操作與合規(guī)建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每周三為內(nèi)審、財(cái)務(wù)會計(jì)例會，周四為信貸業(yè)務(wù)例會。深入開展學(xué)習(xí)“合規(guī)建設(shè)與五個基本規(guī)范”要求各部門負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。
一是緊密結(jié)合支行實(shí)際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的嚴(yán)肅性。在工作上嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，實(shí)行晨會和上下班指紋簽到、簽退制度。員工每天早七點(diǎn)半前簽到上班，晚五點(diǎn)半簽到下班，任何人不得遲到早退，對遲到早退員工實(shí)行處罰。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。二是首先采取個人談話、內(nèi)部詢問、實(shí)際走訪的方式開展排查，排查工作深入到部門、對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價。平常也較注重員工的思想狀況，與他們交流談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感受到xx銀行這個集體大家庭的溫暖。
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，未發(fā)現(xiàn)有不良思想傾向和不良行為的員工。
員工不良行為排查工作，各部門能夠認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行的文件精神，進(jìn)行不良行為的排查工作，對照排查內(nèi)容逐條檢查。排查工作的進(jìn)行，加強(qiáng)和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。今后，我們還將對此項(xiàng)工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)。
（一）部分員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識比較淡薄，對案件防控工作重視不夠。部分員工心存僥幸，規(guī)章制度執(zhí)行不夠到位，或因業(yè)務(wù)繁忙而放松風(fēng)險(xiǎn)防范工作，沒有將案件防范各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。
（二）理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的方法與效果上還存在不足，部分員工對平時的學(xué)習(xí)還存在著“走過場”的應(yīng)付現(xiàn)象，真正通過學(xué)習(xí)來研究解決問題和矛盾、來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展還做得不夠好。
（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作力度還不夠，導(dǎo)致員工鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性和積極性不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)操作上，部分員還存在著隨意性的現(xiàn)象，不能及時防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，崗位制約有時沒有真正發(fā)揮。
四、下一步工作計(jì)劃篇三：2010年銀行案件防控工作總結(jié)。
根據(jù)總行《xxxxx開展“案防攻堅(jiān)年”活動實(shí)施方案》通知要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)案件防控工作，結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真組織全員對《方案》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，全員風(fēng)險(xiǎn)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，使全員牢固樹立起了防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的第一道防線。同時，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，變被動應(yīng)對為主動防控，將工作重心由事后處臵向事前預(yù)防、主動出擊前移。對全行經(jīng)營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)節(jié)入手，深入各部門在防范案件和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上找問題，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，不斷促進(jìn)了案件防控工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
了全方位對員工不良行為的排查，以提高員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力，對員工不良行為排查率為100%。3．認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)案件防控工作動態(tài)及上級文件，根據(jù)我支行機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，組織全體員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，提高了全體員工案件防控意識。
二、案件防控具體做法。
認(rèn)真貫徹落實(shí)總行要求，結(jié)合我行實(shí)際，全行范圍內(nèi)開展了全方位、多層次對員工不良行為的排查工作。
（一）高度重視，周密部署，扎實(shí)落實(shí)。
全行高度重視，先后召開專題會、推進(jìn)會、督導(dǎo)會，對總行案件防控文件的落實(shí)工作進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。成立了由xxx行長任組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的排查小組，并對排查工作做出安排部署。要求各部門負(fù)責(zé)人必須本著對商行事業(yè)、對員工和對自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以身作則，認(rèn)真扎實(shí)地抓好排查工作，有針對性地加強(qiáng)思想教育工作，嚴(yán)以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行禁止性規(guī)定的行為，做到突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)。
（二）明確責(zé)任，各盡其職，各負(fù)其責(zé)。
遏制了各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。
（三）筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警。
認(rèn)真開展專項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進(jìn)入股市專項(xiàng)行為排查，排除隱患；組織開展典型案件警示教育活動，警示全員珍惜擁有、珍愛職業(yè)生命，深入開展“員工行為禁止性規(guī)定”，要求各部室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。一是緊密結(jié)合支行實(shí)際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進(jìn)度。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。
二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組深入到部門、對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價，并組織員工對本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評。平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個大家庭的溫暖。屋、經(jīng)商辦企業(yè)以及利用職務(wù)之便、工作之便收受賄賂、向客戶索要財(cái)物、好處費(fèi)等問題。通過排查，使全行員工提高了思想認(rèn)識，自覺做到有章必循，違章必糾，增強(qiáng)了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)的能力。在員工不良行為排查工作中，未發(fā)現(xiàn)有不良行為的員工。
員工不良行為排查工作，各部門能夠認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行的文件精神，嚴(yán)格按通知要求分階段進(jìn)行不良行為的排查工作，對照排查內(nèi)容及禁止性規(guī)定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設(shè)立排查（舉報(bào)）信箱，明確雙人負(fù)責(zé)。排查工作的進(jìn)行，加強(qiáng)和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。今后，我們還將對此項(xiàng)工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）及時用oa辦公自動化系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動態(tài)及傳達(dá)上級文件精神。
要求部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，并做好學(xué)習(xí)記錄，根據(jù)下發(fā)文件各部門深入進(jìn)行抽查傳達(dá)文件學(xué)習(xí)情況，了解員工學(xué)習(xí)文件貫徹落實(shí)情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，提高員工案件防控意識。
三、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查情況。
理疲勞”產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)和案件，根據(jù)《關(guān)于就進(jìn)一步嚴(yán)防銀行案件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》(晉銀監(jiān)辦[2010]135號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)案防工作分析研究的通知》(晉銀監(jiān)辦[2010]139號)文件要求，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部門加強(qiáng)內(nèi)控管理的同時，支行建立了專、兼職風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人員對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查制度。幾個月以來，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再監(jiān)督工作得到了支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，配備了監(jiān)控人員，落實(shí)了監(jiān)控職責(zé)，實(shí)施了監(jiān)控檢查，已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，檢查發(fā)現(xiàn)的問題已得到積極整改、上報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作取得了較好的成績。支行從3月中旬開始，按照總行要求的檢查頻率、監(jiān)控檢查內(nèi)容，對個部門、各柜員進(jìn)行了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查。至此監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題逐月減少，基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范意識和操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作得到有效提高。
四季度，支行加強(qiáng)內(nèi)控管理，把依法合規(guī)經(jīng)營、防范案件事故作為立行之本，采取有效措施，強(qiáng)化制度執(zhí)行，有效地防范和杜絕了各類案件事故的發(fā)生，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)核查。
加強(qiáng)對高風(fēng)險(xiǎn)柜員和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理工作，認(rèn)真落實(shí)核查制度，不斷加強(qiáng)監(jiān)督核查力度，嚴(yán)格堅(jiān)持“誰核查、誰負(fù)責(zé)、誰回復(fù)”的原則，認(rèn)真分析判斷每一筆風(fēng)險(xiǎn)事件，保證各類可能風(fēng)險(xiǎn)事件得到及時核查、及時發(fā)現(xiàn)、及時處置。對各級部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確專人及時進(jìn)行落實(shí)整改，對查詢及時核實(shí)回復(fù)。同時，利用晨會的形式點(diǎn)評上日工作情況，采取表揚(yáng)與批評相結(jié)合、獎勵與處罰相結(jié)合的方法，減少差錯、提高業(yè)務(wù)操作水平。
二、提高部門負(fù)責(zé)人的管理履職。
支行要求部門經(jīng)理及運(yùn)營授權(quán)人員牢固樹立“守土有責(zé)”的意識，切實(shí)承擔(dān)起事中控制與現(xiàn)場管理的職責(zé)，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保各部門的業(yè)務(wù)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)發(fā)生。
同時，支行充分利用業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對大額存取款、異常資金劃付、違規(guī)開戶等風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行日常監(jiān)控。將重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要部位、重要時段納入日常檢查范圍，通過采取突然性檢查、滾動檢查等形式，防止案件的發(fā)生。
三、加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識教育。支行要求分管行長及部門負(fù)責(zé)人在日常工作中，經(jīng)常性教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，在業(yè)務(wù)過程中不能有絲毫的松懈情緒，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識貫穿于業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，防止觸碰“五禁”類違規(guī)操作紅線，結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例教育員工樹立案件防范意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任心和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防止隨意操作引起風(fēng)險(xiǎn)事件。
支行始終堅(jiān)持每日二次晨會制度、堅(jiān)持每周部門例會制度，通報(bào)案例宣傳、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，針對錯綜復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)形勢，強(qiáng)化開展對員工的合規(guī)廉政教育，認(rèn)真為員工算好經(jīng)濟(jì)賬、親情帳、名譽(yù)帳、前途帳，教育大家認(rèn)清形勢、把握好自己。通過這種廣泛、深入、持續(xù)地教育學(xué)習(xí)，引起員工思想共鳴，自覺遠(yuǎn)離違規(guī)經(jīng)營及經(jīng)濟(jì)犯罪。
四、規(guī)范員工日常管理與行為動態(tài)。
本季，支行持續(xù)開展了員工可疑行為排查，由支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接對員工開展“背靠背、一對一”約談，重點(diǎn)對“高利貸”、“社會非法集資”等不良行為交流意見和看法，分析了這兩種違法行為的危害性，達(dá)成遵紀(jì)守法的共識。通過約談，支行領(lǐng)導(dǎo)加深了對員工的了解，把控了員工的思想作風(fēng)，掌握了其工作狀態(tài)和日常行為；同時，也為員工創(chuàng)造了坦言心聲的機(jī)會，加強(qiáng)了行內(nèi)溝通。
城西支行在排查過程中堅(jiān)持聯(lián)動結(jié)合，即與員工家訪相結(jié)合、與客戶走訪相結(jié)合、與員工個人貸款相結(jié)合、與外部走訪相結(jié)合、受理的投訴、舉報(bào)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大信息來源渠道，多途徑了解員工是否存在經(jīng)商辦企業(yè)，是否參與民間借貸等情況。
上半年工作總結(jié)2013年上半年，在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導(dǎo)關(guān)心下，我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，營造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上半年中，安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行?，F(xiàn)將我分行2013年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下：
一、高度重視案防安保工作，制定計(jì)劃逐一落實(shí)(一)抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《2013年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，積極組織召開分行安保工作會議，明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行2013年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個聯(lián)動”建設(shè)要求，將安全目標(biāo)管理擺在重要位置，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況，確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求；每季度定期組織一次安保及案件防范專題會；不定期在行務(wù)會上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件；并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門開展全行安全檢查，長假節(jié)前大檢查等；按責(zé)任書要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。(二)強(qiáng)化案防常識學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識學(xué)習(xí)和教育制度,在每一季度的安全例會上，堅(jiān)持安全常識學(xué)習(xí)和教育，繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教育相結(jié)合，積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育，并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,提升案防意識,抓自查促整改,使廣大員工對安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個清醒的認(rèn)識,增強(qiáng)憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識。
二、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能。
在日常工作中，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè),緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉，培訓(xùn)臨柜人員對自衛(wèi)器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對保安人員的安全教育培訓(xùn)，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對員工開展的案防培訓(xùn)，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料，保持高壓態(tài)勢，確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。
三、完善制度及管理體系,加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度(一)強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化,落實(shí)檢查效果。年初,我分行積極認(rèn)真總結(jié)2012安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則,采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式,時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài),整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。
（二）加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢，積極配合總行對新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工，最終通過驗(yàn)收順利開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。
（三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)防案件發(fā)生。上半年，我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，保衛(wèi)部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期召開聯(lián)席會議，兩部門協(xié)調(diào)配合，按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，組織相關(guān)部門每月定期對營業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，及時消除隱患，將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。
四、存在的不足及下半年主要工作打算一是安全防范意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是分行監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)部分硬件設(shè)備老化故障頻發(fā)，下半年需加強(qiáng)技防物防硬件設(shè)施日常檢查維護(hù)，做好硬件設(shè)施更新工作。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
作為理財(cái)經(jīng)理，如何才能更好地做好理財(cái)工作，或許并不會像高考一樣有著一個非常標(biāo)準(zhǔn)的答案，但如果能夠找到一個更好的系統(tǒng)性的方法，那么無疑對于做好這項(xiàng)工作會有非常大的幫助，甚至起到關(guān)鍵性的作用。最近，筆者看了一本名為《給予的力量》的暢銷書，感受頗多，其中貫穿主線的“終極成功五大法則”，也許正是為我們理財(cái)經(jīng)理提供的一個做好理財(cái)工作的系統(tǒng)性方法。
《給予的力量》是紐約時報(bào)和亞馬遜網(wǎng)店最佳商業(yè)暢銷書，被譽(yù)為“自《世界上最偉大的推銷員》和《一分鐘經(jīng)理人》以來最好的商業(yè)寓言故事”。本書通過講述一個雄心勃勃、渴望成功的年輕人喬的故事，揭示了事業(yè)成功和個人成長的精髓。故事中，作者借一個神秘莫測卻備受推崇的導(dǎo)師型人物品達(dá)之口，表達(dá)了他們?nèi)绾纬晒Φ挠^點(diǎn)。
主人公喬是拉森-希爾信托公司營銷人員，也許就像我們許許多多的銀行理財(cái)經(jīng)理一樣，是一個真正的行動者，他工作勤懇，辦事潑辣，渴望出類拔萃，夢想成為商界明星。但是，“有時候，他似乎工作越努力，越快速，目標(biāo)看起來反而越遠(yuǎn)。對于喬這樣一個熱誠的行動者，他確實(shí)做了很多事情，但似乎沒做出多大成績?！?這不正是我們不少理財(cái)經(jīng)理的寫照?)。
故事開端，喬正極端煩惱，因?yàn)楫?dāng)時他第一個季度和第二個季度都沒有完成業(yè)績指標(biāo)，而此時離三季度末還僅有一周時間，所以他一心想要拿下一個大客戶(這多么像我們銀行理財(cái)經(jīng)理在季末時的情況)——他自以為絕對有把握搞定的大客戶，但就在此時，一個強(qiáng)有力的競爭者冒了出來，對方的報(bào)價更低，且業(yè)績也更勝一籌，這個單子眼看就要泡湯，若果真如此，那么他的三季度業(yè)績也就完成無望了!
就在絕望之際，喬通過本公司的蓋斯認(rèn)識了品達(dá)，但是，品達(dá)并沒有馬上幫助喬拿下一個定單，而是費(fèi)盡心思給喬介紹了一系列將“終極成功五大法則”付諸實(shí)施的“給予者”。于是，在之后的五天時間里，喬像是經(jīng)歷了一次充滿離奇跌宕的“旅行”：餐廳老板、首席執(zhí)行官、金融顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和一位神秘的“牽線人”，分別向喬傳授了價值法則、收入法則、影響力法則、真實(shí)法則以及接受法則，對每個法則，喬都進(jìn)行了深入的思考，并在工作和生活中進(jìn)行實(shí)踐，最終喬不但掌握了這五大法則并走向成功，其中的很多事情，看似偶然，但卻必然。
這個故事，我已經(jīng)看了兩遍，每看一次都有新感受，作為已經(jīng)在理財(cái)經(jīng)理崗位上工作了多年的財(cái)富顧問，因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣的原因，在讀這個故事的時候，我始終都在往銀行理財(cái)經(jīng)理的工作上延伸，在更多的時候，我仿佛就是故事中的主人公喬，所以在閱讀中，我似乎已經(jīng)將那終極成功五大法則運(yùn)用在了自己的理財(cái)工作中，我覺得，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠?qū)⑦@五大法則很好地運(yùn)用在自己的日常工作甚至是生活中，那么我們也必然會像故事中的喬一樣不斷地從平凡走向極致。
現(xiàn)在，讓我們來看看這個以給予為核心的終極成功五大法則分別有著怎樣的魅力，能夠讓千千萬萬個像喬一樣渴望成功的銀行理財(cái)經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)自己的成功夢想。
看到這個法則時，也許你會非常疑惑：“這算什么成功法則?!”這并不奇怪，因?yàn)槲覀兝碡?cái)經(jīng)理們平時在面對客戶時，更多的都是考慮我們自己的利益，沒有站在客戶的角度和利益上去考慮問題。其實(shí)，在我們的主人公喬聽到這個秘訣時，他的反應(yīng)和我們中的許多人幾乎一樣：“給予別人的價值，要超出你獲得的回報(bào)?這就是他們的超級秘訣?”于是他向提出這個法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特質(zhì)疑說：“毫無疑問，你的故事太精彩了。但是，說實(shí)話，你剛才說的那番話，就像是為破產(chǎn)開的藥方!聽上去好像你就是不想賺錢!”大家看看，喬的反應(yīng)或許比我們還極端!
但是，價值法則確實(shí)是一個非常重要的成功法則，這位成功的餐廳老板歐內(nèi)斯特說：“你要給予、給予、給予。為什么呢?因?yàn)槟阆矚g給予、熱衷付出。它不是策略，而是一種生活方式。你這么做的時候，就會發(fā)生非常非常有利有益的事情了?！睂Υ耍瑔倘匀缓芤苫螅骸澳銊偛耪f，‘就會發(fā)生非常非常有利有益的事情’，我剛才還以為你說你不考慮結(jié)果呢?！睔W內(nèi)斯特聽后，并不否認(rèn)，說：“你說的沒錯。但不考慮結(jié)果并不意味著好結(jié)果不會發(fā)生!”
這時，在一邊的導(dǎo)師品達(dá)補(bǔ)充說：“毫無疑問，好結(jié)果肯定會發(fā)生的，世界上所有偉大財(cái)富，都是對自己能給予別人的東西很有激情的人創(chuàng)造出來的——他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者想法，而不是總想要得到什么的那些人。那些更熱衷于得到什么，而不是給予什么的人，恰恰浪費(fèi)了很多巨額財(cái)富?！贬槍痰娜匀徊焕斫?，品達(dá)進(jìn)一步引導(dǎo)說：“不是要理解，而是要踐行。關(guān)鍵不是學(xué)到什么，而是做到了什么?！币馑己苊黠@，這個法則需要去實(shí)踐，需要完成“作業(yè)”。
但是，接下來，喬的實(shí)踐“作業(yè)”也許會讓我們每一個理財(cái)經(jīng)理都會“大跌眼鏡”：回去后，喬接到了經(jīng)紀(jì)人的電話，被告知，前面說的那個重要客戶終于失去了。對此，喬自然無比失望，但是聽到對方對這個項(xiàng)目的需求和條件后，喬想起了剛剛學(xué)到的價值法則，于是他將一個符合條件的競爭對手介紹給了對方，但當(dāng)他放下電話時，不知道此時的他是想笑還是想哭——自己竟然將一個大單拱手送給了競爭對手!
不用問我們大家也都清楚，可以說，在面對這件事情上我們所有的理財(cái)經(jīng)理可能都不會做出像喬這樣的決定!客戶的資金一旦到我們銀行網(wǎng)點(diǎn)，在心理上，我們都不會讓其流失到其他銀行，即使某一段時間，我們行的理財(cái)產(chǎn)品收益比較低，而其他行的理財(cái)產(chǎn)品可能收益更高、對客戶更有益，如果客戶想轉(zhuǎn)走到他行，我們都會以犧牲客戶的利益為代價，想盡各種辦法和借口予以挽留，甚至極力貶低同行，最終的結(jié)果，我們必將失去這個客戶!而喬學(xué)到價值法則后，在這件事情上所做的這個在我們看來是非常錯誤的決定，卻在五天后的周五給他帶來了莫大的幸運(yùn)，并從此改變了他的人生——事實(shí)上他由此擴(kuò)大了自己的人脈!
我認(rèn)為，這個價值法則給我們理財(cái)經(jīng)理的.啟示是，在日常工作中，要真正把客戶的利益放在最重要的位置，而不僅僅是當(dāng)作一句口頭語，無論在什么情況下，都要充分做好換位思考，即多站在客戶的角度考慮問題，而不僅僅是每時每刻都在考慮自己能從客戶身上得到什么好處，也說就是說，要做生意，首要先做人，正如提出價值法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特所說的：“在相同的前提下，人們愿意并傾向于和他們了解、喜歡并且信任的人做生意，以及介紹生意?！?BR> 但是，我們在運(yùn)用這個法則時，一定不要過于“做作”，因?yàn)椤八皇遣呗?，而是一種生活方式?！币簿褪钦f，我們要身心一致地踐行價值法則，全心全意為客戶服務(wù)。
提出收入法則的是兒童學(xué)習(xí)系統(tǒng)有限公司的ceo妮可，她說：“第一法則(即價值法則)決定了你有多大價值，換句話說，這是你潛在的成功，你有可能賺到多少錢。但是第二法則，則決定了你真正能賺到多少錢。”妮可所說的第二法則即是收入法則：“你的收入取決于你服務(wù)多少人，以及你服務(wù)得有多好?！币簿褪钦f：“你的收入和你能給多少人的生活帶來積極影響成正比。”
妮可經(jīng)營著這個國家最成功的教育軟件公司之一，向十幾個國家的學(xué)校銷售一系列學(xué)習(xí)程序。而最早妮可是一個很有才華的小學(xué)教育，由于不滿足于自己被一個只要求教會孩子如何死記硬背的體制所束縛，她開發(fā)了一系列增強(qiáng)孩子創(chuàng)造性以及激發(fā)孩子智力提升的游戲，這些創(chuàng)新能夠幫孩子們學(xué)習(xí)和成長，但她發(fā)現(xiàn)自己一次只能教不超過二十五個孩子。有一天，她與一個孩子家長座談時，發(fā)現(xiàn)這個家長是一名軟件工程師后，便試著詢問能否請他看看自己發(fā)明的游戲，并設(shè)計(jì)成可用電腦操作的程序。他二話沒說就答應(yīng)了。第二周，她又與他見面，這一次妮可還帶來了另外一個學(xué)生的母親，這位母親獨(dú)自創(chuàng)辦一個小型市場營銷廣告公司。幾天后，這三人就合伙開了一家公司，并通過一個朋友的朋友找到創(chuàng)業(yè)資本。之后短短幾年，這個初出茅廬的教育軟件公司就創(chuàng)造了年?duì)I業(yè)額達(dá)兩億美元的業(yè)績。
這個案例的啟示是顯而易見的，正如妮可所說的，如果你想獲得更多成功，賺取更多的錢，就應(yīng)該尋找一種服務(wù)更多人的方式。那么，對于我們理財(cái)經(jīng)理來說，應(yīng)該從中學(xué)到什么呢?就是要增加更多的客戶，努力擴(kuò)大自己的客戶群。
其實(shí)這并不是一件簡單的事，在現(xiàn)實(shí)工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多理財(cái)經(jīng)理的客戶群通常非常固定而有限，比如幾乎每次組織活動，都是那些客戶參加，每次來了新產(chǎn)品，理財(cái)經(jīng)理能想到的也是這些客戶，有一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)把這些客戶稱為“最倒霉的十五個客戶”。正是因?yàn)橹艺\的客戶群極其有限，所以很多理財(cái)經(jīng)理的業(yè)績難以有效提升，更難以實(shí)現(xiàn)大的爆發(fā)。
那我們應(yīng)該怎樣增加忠誠的客戶群體呢?其實(shí)方法很多，如內(nèi)部挖掘、外部拓展等，但應(yīng)該像上文中的教育軟件公司一樣，找到和形成一種有效的方式或者系統(tǒng)，對此，定期舉辦小型理財(cái)沙龍，或者有意識地實(shí)施轉(zhuǎn)介紹都是不錯的方法，其中，轉(zhuǎn)介紹的“威力”是非常大的。比如，如果我們以上面所說的“最倒霉的十五個客戶”為基礎(chǔ)，請他們每人為我們介紹一個客戶，如果他們對我們的服務(wù)足夠滿意的話，這個請求他們肯定能夠答應(yīng)，那我們的客戶量就可以增加到了30人，以此類推，如果我們對這些客戶都能遵守價值法則，那我們的客戶量在一段時間后將會呈現(xiàn)幾何式增長。
他說：“當(dāng)我開始專注于我能給予客戶什么，而不是我能得到什么，我的事業(yè)開始騰飛。一開始在像我這樣的生意里，實(shí)際上，任何生意都是如此，你還需要知道如何發(fā)展人脈。”什么是人脈呢?他解釋說：“我說的人脈，不一定就是你的顧客或者客戶，我指的是了解你、喜歡你和信任你的那些人組成的網(wǎng)絡(luò)。他們可能從來沒有向你買過東西，但是他們總是想著你。他們是親自投身于幫助你成功的人。當(dāng)然，那是因?yàn)槟銓λ麄円彩侨绱恕Ｋ麄兪悄愕牧鲃犹厥勾筌姟Ｒ坏┠阌辛俗约旱牧鲃犹厥勾筌?，就會有讓你?yīng)接不暇的轉(zhuǎn)介紹?！钡绾谓ㄔ烊嗣}呢?“停止計(jì)較得失?！边@是這位老人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
通常，我們總是強(qiáng)調(diào)說，要實(shí)現(xiàn)雙贏，即客戶和銀行都要贏，但這位保險(xiǎn)營銷專家卻說，“雙贏”實(shí)際上只是“扯平”的變相做法。當(dāng)你把工作或生活中的各種人脈建立在誰欠你什么的基礎(chǔ)上，那根本不是朋友，而是借貸。正確的做法應(yīng)該是：“確保他人能贏，追求他人想要的。忘記雙贏，專注于他贏?！?BR> 對此，或許我們理財(cái)經(jīng)理們又會不理解了：“光讓客戶贏，那我們能得到什么?”其實(shí)，單從我們理財(cái)經(jīng)理有這種想法來說就是錯誤的：“如果你把別人的利益放在第一位，你自己的利益通常會被照顧好?！薄盀閯e人爭取他們所需要的，相信你這么做，你就能得到你需要的。”因?yàn)?，以他人的利益為?yōu)先，將造就很強(qiáng)的影響力，從而使自己充滿磁性——他們愛給予，這就是他們吸引人的原因，給予者吸引他人，這也是影響力法則發(fā)揮作用的原因，它讓你充滿磁性。
親愛的理財(cái)經(jīng)理們，想吸引客戶，想要完成任務(wù)指標(biāo)，那就想辦法增強(qiáng)你的影響力吧，但要增強(qiáng)影響力，首先要學(xué)會給予——以客戶利益為優(yōu)先，忘記雙贏，先做到讓客戶贏，真正把“客戶第一”落實(shí)到對客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
第四天，喬在品達(dá)的安排下，參加了一次年度銷售大會，由一位來自本地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做演講，她叫黛博拉·達(dá)文波特，她的演講非常有感染力，介紹了從自己一開始一年連一處房產(chǎn)也賣不出去，但在參加了一次年度銷售大會后就發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變的故事。當(dāng)時，那位演講嘉賓講的是“給你所銷售的東西增加價值”的話題，他的意思非常鮮明，即無論你在賣什么，即使是所有其他人都在賣的普通商品，無論是房產(chǎn)、保險(xiǎn)還是熱狗，你都能通過增加他的價值來讓自己脫穎而出，如果你想賺錢，就去增加價值，如果你想賺很多錢，就去增加很多價值。
聽到這些話，下面的很多觀眾都笑了，無疑大家都不能理解其中的意思，黛博拉·達(dá)文波特也不例外，她甚至決定退出自己現(xiàn)在從事的工作。但第二天，就在她準(zhǔn)備去清理辦公室時，她想起自己當(dāng)天還約了一個客戶，由于自己已經(jīng)決定退出，所以她感覺無所謂，純粹是出于義務(wù)，于是就和這個客戶見了面，帶著客戶去看房子。因?yàn)樽约簺]有什么業(yè)績壓力，只是想讓自己和客戶開開心心地過，所以她忘掉了所有的營銷技巧，連售樓書也沒有帶，甚至忘記給客戶報(bào)價!她覺得這是“房地產(chǎn)史上最不專業(yè)、最馬虎、最不負(fù)責(zé)、最令人尷尬的一次銷售!”但是她沒有想到的是，最后客戶卻買下了這座房子!
通過這次經(jīng)歷，她感覺自己學(xué)到了一些東西，那就是如何友善待人，關(guān)心別人，如何讓別人感覺良好。她覺得，我們要銷售的，是我們自己，“無論你受過什么專業(yè)訓(xùn)練，無論你有著多么純熟的技巧，無論你處于什么行業(yè)，你自己就是最重要的產(chǎn)品。你能提供給人們的最有價值的禮物，就是你自己?！彼龑⑵浞Q之為真實(shí)法則。
看到這些，不知道大家有什么感想，反正我是已經(jīng)被深深地感動了，做好營銷的途徑和方法可能很多，但真實(shí)法則無疑是其中非常重要的一個方面，從某種程度上說，我們賣的不是產(chǎn)品，而是我們自己——我們的服務(wù)、理念、品德，等等各個方面。所以，如果你還在為營銷難而犯愁時，就請慢慢做回“真實(shí)的自己”吧，也許你會從中受益無窮。
在前面四天的時間里，喬學(xué)到了4個法則，都是以給予為核心，無疑，多給予是對的。星期五，最后一天，在品達(dá)的大房子里，品達(dá)又向喬重申了給予的重要，并問了喬一個問題：“當(dāng)我說‘給予’，你第一個想到的是什么?”對此，喬說：“給予比接受更好——”品達(dá)立刻說：“沒錯!給予比接受更好!好人給予而不想著接受。但是你，你卻忍不住總是想著接受。”對品達(dá)對他提出的“總想著接受”的批評，喬承認(rèn)自己差不多就是這樣。
接下來，品達(dá)讓喬做了一件像是游戲的事情，即品達(dá)從一數(shù)到三十，在數(shù)的時候，喬要慢慢呼氣，且只能呼氣，不能停。結(jié)果當(dāng)品達(dá)數(shù)到九時，喬便縮起身子，臉色有些蒼白了，數(shù)到十二時，喬直起身子，猛地吸了一大口氣。
針對喬的“表現(xiàn)”，品達(dá)說，雖然醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，呼氣比吸氣更健康，舒張比收縮對心臟更好，但是，給予并不比接受更好，只是給予而不接受是荒唐的，“避免接受不僅愚蠢，而且還是一種傲慢”，所以接受是給予的自然結(jié)果，“它必須要回來的，就像你的心臟在收縮后，必須舒張一樣”?！八薪o予能夠存在，只是因?yàn)樗彩且环N接受……”
經(jīng)過品達(dá)的一番解釋，喬終于明白了，并總結(jié)說：“得到成功、擁有成功的秘密，就是給予、給予、再給予。而給予的秘密就是讓自己愿意接受?！辈⑵淇偨Y(jié)為“接受法則”。
這個法則聽起來也比較難理解，其實(shí)卻很簡單：只要你愿意給予，一直給予，就一定會有好結(jié)果，且你只要愿意接受，那么，最后的結(jié)果就是美好的。前面說過，喬為了實(shí)踐所學(xué)到的價值法則，而將一個自己沒有做成的大定單給了強(qiáng)有力的競爭對手，讓人覺得很不可思議，但正是這一不同尋常的舉動，給他帶來了好運(yùn)和巨大的成功。
“終極成功五大法則”的主題就是“給予和付出，以他人為先，無論在生活的方方面面，家庭、財(cái)務(wù)、生意、人際關(guān)系、健康等，都有關(guān)偉大深遠(yuǎn)的意義”。當(dāng)前的同業(yè)競爭無疑是非常激烈的，且這個同業(yè)與我們以前所說的同業(yè)已經(jīng)完全不一樣了，除了銀行同業(yè)外，還有保險(xiǎn)、券商、信托以及越來越強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)金融等等，面對這些競爭對手，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠很好地踐行“終極成功五大法則”，時時處處以給予為核心，以客戶利益為先，那么“有付出就有收獲”也將水到渠成，理財(cái)工作必將得心應(yīng)手。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
大家好，請?jiān)试S我簡單自我介紹，我叫xx，今年xx歲，xx即將獲得xx大學(xué)xx學(xué)位。很榮幸今天能參加這次面試，我有信心自己能夠有好的表現(xiàn)。
我的專業(yè)是xx。除了牢牢掌握專業(yè)知識外，我對英語和計(jì)算機(jī)的興趣非常濃厚，在校期間通過了專業(yè)英語x級，計(jì)算機(jī)x等級。
生活中我的性格比較熱情開朗，容易相處，在工作上我卻認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)，沒有一絲馬虎，
我相信工作的壓力是前進(jìn)的動力。如果您愿意給我一個動力，我一定會竭盡所能把工作做好!
謝謝!
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的'過程極其重要;。
2、每次發(fā)言時，都要保持條理性、流暢性;。
1、你對中國銀行的印象，并對銀行業(yè)的看法。
2、最成功、最受挫的一件事情。
3、你的興趣愛好。
4、為什么選擇中國銀行。
5、介紹你的家庭。
6、中國銀行賣的是那些金融產(chǎn)品。
7、你的特長。
8、介紹一個你獨(dú)立解決問題的例子。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎?
畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責(zé)和對應(yīng)聘者的要求兩個方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們行?
畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應(yīng)聘過其它銀行?
一般的單位都能理解畢業(yè)生同時應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
面試時自我介紹的三禁。
面試自我介紹第一禁：察言觀色判定面試官性格。
“不要談?wù)撔剿?，很多?yīng)聘者都知道要遵守這個原則，但當(dāng)被面試官問到這個敏感問題時，說多少才算妥當(dāng)?不同的企業(yè)文化，以及面試官的不同性格，對同一個應(yīng)聘者的回答，會有不同的評判?！澳慊卮?000元，有的面試官會覺得你很踏實(shí)，實(shí)事求是。還有的面試官會覺得你欲望不高，沒有上進(jìn)心?！币虼?，建議在校大學(xué)生，要學(xué)會察言觀色?！案鞣N各樣的人交流，了解他們的心理和性格，這樣在面試時就能快速判斷面試官是什么樣的人，從而調(diào)整自己的應(yīng)聘策略?！?BR> 面試自我介紹第二禁：自我介紹不是背簡歷。
自我介紹通常是面試過程的第一個環(huán)節(jié)，找過工作的人對此并不陌生。昨天，在參加單面比賽時，大三學(xué)生小吳聽到面試官要求他做自我介紹時，小吳流利地說出自己的姓名、年齡、院校、專業(yè)等。這種回答讓面試官直搖頭?！白晕医榻B不是照簡歷上的基本信息背一遍，而是要讓我們知道你怎樣看待自己?！庇兄畮啄耆肆Y源工作經(jīng)驗(yàn)的面試官尹瀟瑞說，自我介紹考查的是應(yīng)聘者的語言組織能力，以及對自己的定位是否清晰?！耙衩餍浅鰣鲆粯?，短時間內(nèi)就讓人看到自己的優(yōu)勢?！?BR> “我是南大化工學(xué)院研二學(xué)生丁少杰，我將用3個關(guān)鍵詞來介紹自己。”丁少杰的這句話，立刻讓面試官尹瀟瑞抬起頭來，坐正身子認(rèn)真聽起來。丁少杰的3個關(guān)鍵詞是“社團(tuán)”、“比賽”、“實(shí)習(xí)”，并分別舉了幾個例子，讓面試官尹瀟瑞聽得頻頻點(diǎn)頭。尹瀟瑞說，3個關(guān)鍵詞證明了她的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)。
面試的自我介紹第三禁：如實(shí)相告自己的缺點(diǎn)。
面試結(jié)束后，大三學(xué)生小吳向面試官請教：“被問到自己的優(yōu)點(diǎn)時，我該怎么回答?”面試官告訴他，挑出應(yīng)聘崗位所需要的優(yōu)點(diǎn)，最多說3個即可，多于3個，就會讓人覺得太自負(fù)。
“被問到缺點(diǎn)時，要不要如實(shí)告訴面試官?”小編認(rèn)為，要如實(shí)相告?！皼]有人完美無缺，一個人最可悲的是不知道自己的缺點(diǎn)，最可貴的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，作出改正的努力?！比鐚?shí)相告會讓面試官覺得你這個人是誠實(shí)的，做人沒問題?！霸诨卮鹑秉c(diǎn)這個問題上，千萬不要撒謊，面試官會通過應(yīng)聘者的眼神、肢體語言等看出來?！?BR> 行筆試后，你該知道的銀行面試形式及題型。
一、半結(jié)構(gòu)化面試。
面試形式：
一般為3-5人(極少會有7人的情況);時間為5-15分鐘。
面試流程：通知(仔細(xì)看通知，備齊所有東西)―提前進(jìn)場―了解面試須知―進(jìn)入候考室―抽簽確定分組―引導(dǎo)進(jìn)場―面試―計(jì)分+退場。
結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：需結(jié)合工作實(shí)際(對銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化越熟悉，越能說到點(diǎn)上)。
結(jié)構(gòu)化面試主要有綜合分析、組織計(jì)劃管理、突發(fā)事件應(yīng)急和特例四大類題型，各類題目側(cè)重點(diǎn)和回答思路都不盡相同。
題型解析：
1、綜合分析類題目。
1)社會現(xiàn)象類：扣題(分析問題的背景、本質(zhì)是什么)―判斷表態(tài)―分析(多角度分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和影響)―對策(解決問題)―感性升華(展望、聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合崗位)。
2)觀點(diǎn)態(tài)度類：解釋觀點(diǎn)(總述)―分層論述―升華提高主題。
3)漫畫故事類：總述(表明活動、意義、價值和目的)―分(事前(計(jì)劃)、事中(監(jiān)督、控制、支持)、事后(總結(jié))―總(升華提高主題)。
題目解析：總―分―總模式，一定要分層描述(分情況、分維度、正反面分析)，盡量多的了解中國經(jīng)濟(jì)大事件、大政策。
2、組織計(jì)劃管理類題目。
題目解析：綜述、重要關(guān)鍵詞前置(避免表達(dá)不清晰)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急類題目。
例：業(yè)務(wù)過程中，有客戶與你發(fā)生爭執(zhí)與沖突怎么辦。
題目解析：穩(wěn)定事態(tài)(情緒)―探究問題原因―尋求解決辦法―總結(jié)避免問題的再次發(fā)生。
4、特例題目：演講脫口秀、串詞編故事(概率比較小)。
題目解析：言語需邏輯化，結(jié)合生活、實(shí)踐等進(jìn)行落地演講(就是要接地氣);另外言之有物，有價值，能夠吸引人。
結(jié)構(gòu)化面試需注意的點(diǎn)：始終要有角色意識;講人話;盡量以寒暄互動(職業(yè)化口語，人際化互動)或談話式對話的方式來表達(dá)情感。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、拿到問題快速找到矛盾點(diǎn)，也就是核心問題所在。
例：某分行有一道關(guān)于90后的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的討論，共2個問題：
1)90后是一群什么樣的人。
2)針對90后的員工管理，給企業(yè)寫一份倡議書。
這個問題矛盾點(diǎn)就是90后群體與企業(yè)制度的分歧，應(yīng)從90后的性格特點(diǎn)與成長的社會環(huán)境出發(fā)，剖析分歧的點(diǎn)。
2、用關(guān)鍵詞短句組織語言，長句容易把自己繞暈，別人也不好理解，不要等到完美再出發(fā)，想到一點(diǎn)就表達(dá)一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)邏輯清晰。
3、積極主動參與討論，刷參與感。
4、必須當(dāng)仁不讓，盡量選擇總結(jié)發(fā)言。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1.答題完畢后，并不代表著面試已經(jīng)完畢。完美的退場可以讓你的面試得到較好的評價。
2.對面試桌上供你使用的資料和物品加以擺放，清理整齊，筆帽要蓋好，紙張擺放整齊，題本倒扣，如果時間允許，工作人員為你準(zhǔn)備的水最好喝一口，表示對工作人員勞動的尊敬。時間不允許的話也無所謂。
3.起身：雙手向后放椅子，站起來，離開座位，再象征性將椅子往桌子方向適當(dāng)移動一點(diǎn)，表示有頭有尾，但不可太靠里，這樣不方便下一位考生。
4.和考官再見：點(diǎn)頭或鞠躬致意，也可再一次表示感謝。
5.關(guān)門：手扶門柄，面朝門內(nèi)，轉(zhuǎn)身將門關(guān)上，關(guān)門要輕。
6.在引導(dǎo)員帶領(lǐng)下到候分室等待成績。
7.成績知道后即可回家，面試正式結(jié)束。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是群面，5-8個人一組針對銀行面試考官所提出的問題進(jìn)行討論，在規(guī)定的時間內(nèi)得出結(jié)果，最后由小組成員中的一人做出總結(jié)，最后由考官對相應(yīng)考生提問，并從整個過程和結(jié)果對所有考生進(jìn)行評分。整個過程大概不超過半小時。
半結(jié)構(gòu)化面試則是多個考官對你輪流提出相關(guān)問題，你做出解答，并通過你的解答進(jìn)一步進(jìn)行提問。通常從簡歷內(nèi)容開始提問，再慢慢延伸到其他問題，常有的問題有自我介紹，對中行的了解，專業(yè)相關(guān)度，職業(yè)規(guī)劃，情景模擬等，其中自我介紹尤為重要。
一、了解你的基本情況。
第一輪一般會是人力資源業(yè)務(wù)科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么了解;你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，請你描述一下;你進(jìn)中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看?你認(rèn)為你是因?yàn)槭裁串?dāng)上學(xué)生干部的?基本不會窮追猛打，不過你當(dāng)然要對你的簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。
不過，他還會考察你的其他素質(zhì)，比如，你的形象很重要，你要很認(rèn)真很重視。一共10分鐘就ok了!
主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。
你必須很有條理，分層次，在短短5分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。所以，你回答問題的時候，你必須經(jīng)過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽。
基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認(rèn)為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那?所以只要你進(jìn)入面試，每個人機(jī)會還是大大的，看你的發(fā)揮了。
最后注意：他們會叫你2點(diǎn)鐘去，可能在5點(diǎn)鐘面試，你還必須在這幾個小時的時間里，保持好你的競技狀態(tài)哦!
二、注意事項(xiàng)。
關(guān)于投簡：你的簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內(nèi)容，映象會好一些。另外，整個面試都沒有筆試的。
關(guān)于簡歷篩選：中行面試官會根據(jù)你的簡歷分類：比如金融，經(jīng)濟(jì)，管理，技術(shù)還有亂七八糟的分在綜合類等等。
注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個分類很重要，因?yàn)?，假如你被分在綜合類的話，你的競爭將很激烈，因?yàn)椋?、銀行的關(guān)系網(wǎng)一直太重，對于這類，很容易走后門進(jìn)來，一旦他們進(jìn)來，你進(jìn)軍下輪將比較困難。2、同時能占的上邊的都從這類進(jìn)來了，競爭面變得很廣，比如“海龜”等等。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
??第二階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容是協(xié)助財(cái)務(wù)處引入財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化。
??隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在會計(jì)工作中的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。會計(jì)電算化以計(jì)算機(jī)替代人工記賬、算賬、報(bào)賬以及對會計(jì)信息進(jìn)行分析和利用，是會計(jì)發(fā)展的一個歷史性的飛躍，已經(jīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動的一個重要組成部分。
??近年來，財(cái)務(wù)軟件市場逐步形成與完善，各種商品化財(cái)務(wù)軟件進(jìn)入人們的眼球，出于性能與價格方面的考慮，我們決定使用金蝶在線會計(jì)。
??在線會計(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)操作的財(cái)務(wù)管理軟件，突破時間地點(diǎn)限制，只要能上網(wǎng)就能記賬，免安裝，無升級費(fèi)用和維護(hù)成本，且安全性能高。
??指導(dǎo)老師將在線會計(jì)的初始階段工作都交給我來完成，首先是進(jìn)行初始化工作，包括系統(tǒng)設(shè)置，會計(jì)科目及幣種設(shè)置以及財(cái)務(wù)初始余額的錄入。
??初始化設(shè)置后進(jìn)入記賬部分，包括憑證錄入，憑證查詢，固定資產(chǎn)卡片錄入，卡片查詢以及之后的賬簿生成等等。
??因?yàn)樵谛Ｉ线^會計(jì)電算化專業(yè)課的緣故，對軟件的整體程序還比較熟悉，但是還有一些細(xì)節(jié)的地方老師雖然提過卻依然沒有處理得很好，比如說上下級科目的設(shè)置，不能直接改動有下級科目的一級科目，還有錄入固定資產(chǎn)卡片時要注意開始折舊日期及折舊年限的設(shè)置等問題。
??通過在校學(xué)習(xí)電算化課程及本次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，越來越覺得電算化具有明顯的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的'各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
1.聽到考官對自己筆試通過的祝福后用微笑加謝謝應(yīng)對。
3.說普通話：語速要中等偏慢。
4.四個題目，可以一題一題作答，每個題目前都可以略微思考一下?；卮鹜暌活}，要說“回答完畢”。
5.考慮時間不要太長，每個題目1-2分鐘，可以打草稿，寫要點(diǎn)，如果一時實(shí)在不知道從何答起，可用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，這也是不留痕跡地延長了思考時間;也可重復(fù)一下該題題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。
6.盡量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式;進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。
7.沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不可超過兩遍。有的地區(qū)有題本提供，則不存在這個問題。
8.怎么想都不會回答時，不要浪費(fèi)時間，坦率地承認(rèn)，爭取下一題答好。
9.合理分配每一題的答題時間，不可太短，也不要超時。超時后立刻結(jié)束。
10.保持適度的音量，保證考官聽得到、聽得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說明，求得諒解。
11.始終保持高度注意力，無論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。
12.適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(主要是點(diǎn)頭、手勢等)來彌補(bǔ)語言表達(dá)的不足，但不可過多。演講題時最好征得考官同意后站起來講。
13.答題中可以有偶爾的停頓，但不可過多過長。不能有“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等。
14.抽到上午簽，回答問題要盡量詳細(xì);抽到下午簽，回答問題應(yīng)簡潔，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)，并適時地表達(dá)對考官辛苦一上午的敬意。
15.全部回答完畢，考官詢問有沒有補(bǔ)充時，不要多講，以“沒有需要補(bǔ)充的，辛苦你們了，謝謝各位”為結(jié)束語為好。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
一年是工行開展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。一年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
—年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革開展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結(jié)如下：
作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的`事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
20xx年旺季營銷已經(jīng)告一段落了。回顧一季度旺季營銷工作，既有亮點(diǎn)也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動員，形成全員攬存增儲良好氛圍。一是加強(qiáng)組織，支行長親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過晨會夕會等形式動員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭客戶、挖儲源、攬存款的熱情，調(diào)動了員工的積極性和主動性。二是每日監(jiān)測資金變動，加大對儲蓄存款波動的監(jiān)測分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶資金流向，及時了解客戶資金流變動情況。三是堅(jiān)持公私聯(lián)動營銷。支行長帶領(lǐng)營銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對公產(chǎn)品的.同時積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營銷。一是充分利用ocrm系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富?？蛻艟S護(hù)。支行長鼓勵網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動營銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營銷。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢及考核辦法，依據(jù)上級行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績論薪酬，堅(jiān)持獎勤罰懶，這些有效措施的出臺和實(shí)施，有效地調(diào)動了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲蓄中收的穩(wěn)步增長。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時間。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
1、你了解我們行嗎?
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎?
畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責(zé)和對應(yīng)聘者的要求兩個方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們行?
畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應(yīng)聘過其它銀行?
一般的單位都能理解畢業(yè)生同時應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
面試時自我介紹的三禁。
面試自我介紹第一禁：察言觀色判定面試官性格。
“不要談?wù)撔剿?，很多?yīng)聘者都知道要遵守這個原則，但當(dāng)被面試官問到這個敏感問題時，說多少才算妥當(dāng)?不同的企業(yè)文化，以及面試官的不同性格，對同一個應(yīng)聘者的回答，會有不同的評判?！澳慊卮?000元，有的面試官會覺得你很踏實(shí)，實(shí)事求是。還有的面試官會覺得你欲望不高，沒有上進(jìn)心?！币虼耍ㄗh在校大學(xué)生，要學(xué)會察言觀色?！案鞣N各樣的人交流，了解他們的心理和性格，這樣在面試時就能快速判斷面試官是什么樣的人，從而調(diào)整自己的應(yīng)聘策略?！?BR> 面試自我介紹第二禁：自我介紹不是背簡歷。
自我介紹通常是面試過程的第一個環(huán)節(jié)，找過工作的人對此并不陌生。昨天，在參加單面比賽時，大三學(xué)生小吳聽到面試官要求他做自我介紹時，小吳流利地說出自己的姓名、年齡、院校、專業(yè)等。這種回答讓面試官直搖頭?！白晕医榻B不是照簡歷上的基本信息背一遍，而是要讓我們知道你怎樣看待自己?！庇兄畮啄耆肆Y源工作經(jīng)驗(yàn)的面試官尹瀟瑞說，自我介紹考查的是應(yīng)聘者的語言組織能力，以及對自己的定位是否清晰?！耙衩餍浅鰣鲆粯樱虝r間內(nèi)就讓人看到自己的優(yōu)勢。”
“我是南大化工學(xué)院研二學(xué)生丁少杰，我將用3個關(guān)鍵詞來介紹自己。”丁少杰的這句話，立刻讓面試官尹瀟瑞抬起頭來，坐正身子認(rèn)真聽起來。丁少杰的3個關(guān)鍵詞是“社團(tuán)”、“比賽”、“實(shí)習(xí)”，并分別舉了幾個例子，讓面試官尹瀟瑞聽得頻頻點(diǎn)頭。尹瀟瑞說，3個關(guān)鍵詞證明了她的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)。
面試的自我介紹第三禁：如實(shí)相告自己的缺點(diǎn)。
面試結(jié)束后，大三學(xué)生小吳向面試官請教：“被問到自己的優(yōu)點(diǎn)時，我該怎么回答?”面試官告訴他，挑出應(yīng)聘崗位所需要的優(yōu)點(diǎn)，最多說3個即可，多于3個，就會讓人覺得太自負(fù)。
“被問到缺點(diǎn)時，要不要如實(shí)告訴面試官?”小編認(rèn)為，要如實(shí)相告?！皼]有人完美無缺，一個人最可悲的是不知道自己的缺點(diǎn)，最可貴的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，作出改正的努力?！比鐚?shí)相告會讓面試官覺得你這個人是誠實(shí)的，做人沒問題。“在回答缺點(diǎn)這個問題上，千萬不要撒謊，面試官會通過應(yīng)聘者的眼神、肢體語言等看出來?！?BR> 行筆試后，你該知道的銀行面試形式及題型。
一、半結(jié)構(gòu)化面試。
面試形式：
一般為3-5人(極少會有7人的情況);時間為5-15分鐘。
面試流程：通知(仔細(xì)看通知，備齊所有東西)―提前進(jìn)場―了解面試須知―進(jìn)入候考室―抽簽確定分組―引導(dǎo)進(jìn)場―面試―計(jì)分+退場。
結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：需結(jié)合工作實(shí)際(對銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化越熟悉，越能說到點(diǎn)上)。
結(jié)構(gòu)化面試主要有綜合分析、組織計(jì)劃管理、突發(fā)事件應(yīng)急和特例四大類題型，各類題目側(cè)重點(diǎn)和回答思路都不盡相同。
題型解析：
1、綜合分析類題目。
1)社會現(xiàn)象類：扣題(分析問題的背景、本質(zhì)是什么)―判斷表態(tài)―分析(多角度分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和影響)―對策(解決問題)―感性升華(展望、聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合崗位)。
2)觀點(diǎn)態(tài)度類：解釋觀點(diǎn)(總述)―分層論述―升華提高主題。
3)漫畫故事類：總述(表明活動、意義、價值和目的)―分(事前(計(jì)劃)、事中(監(jiān)督、控制、支持)、事后(總結(jié))―總(升華提高主題)。
題目解析：總―分―總模式，一定要分層描述(分情況、分維度、正反面分析)，盡量多的了解中國經(jīng)濟(jì)大事件、大政策。
2、組織計(jì)劃管理類題目。
題目解析：綜述、重要關(guān)鍵詞前置(避免表達(dá)不清晰)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急類題目。
例：業(yè)務(wù)過程中，有客戶與你發(fā)生爭執(zhí)與沖突怎么辦。
題目解析：穩(wěn)定事態(tài)(情緒)―探究問題原因―尋求解決辦法―總結(jié)避免問題的再次發(fā)生。
4、特例題目：演講脫口秀、串詞編故事(概率比較小)。
題目解析：言語需邏輯化，結(jié)合生活、實(shí)踐等進(jìn)行落地演講(就是要接地氣);另外言之有物，有價值，能夠吸引人。
結(jié)構(gòu)化面試需注意的點(diǎn)：始終要有角色意識;講人話;盡量以寒暄互動(職業(yè)化口語，人際化互動)或談話式對話的方式來表達(dá)情感。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、拿到問題快速找到矛盾點(diǎn)，也就是核心問題所在。
例：某分行有一道關(guān)于90后的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的討論，共2個問題：
1)90后是一群什么樣的人。
2)針對90后的員工管理，給企業(yè)寫一份倡議書。
這個問題矛盾點(diǎn)就是90后群體與企業(yè)制度的分歧，應(yīng)從90后的性格特點(diǎn)與成長的社會環(huán)境出發(fā)，剖析分歧的點(diǎn)。
2、用關(guān)鍵詞短句組織語言，長句容易把自己繞暈，別人也不好理解，不要等到完美再出發(fā)，想到一點(diǎn)就表達(dá)一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)邏輯清晰。
3、積極主動參與討論，刷參與感。
4、必須當(dāng)仁不讓，盡量選擇總結(jié)發(fā)言。
5.外企面試技巧有哪些。
9.銷售人員的面試技巧有哪些。
10.面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些？
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
本期的投資人是一位教師，她同時也是兩位孩子的媽媽。筆者講述了自己如何從理財(cái)菜鳥媽咪蛻變?yōu)楦哓?cái)商媽媽的過程，文章看過，令人深思。理財(cái)不分人群，選對了方式，即便生活過的沒那么高品質(zhì)，也讓人充實(shí)滿足，文章如下......
作為兩個孩子的媽，這幾年的最大的感受是:要么在去送老大上學(xué)、放學(xué)的路上，要么在給老二榨果汁、弄輔食、收拾玩具的戰(zhàn)場……一閉上眼，腦子里浮現(xiàn)的還是奶瓶消毒、紙尿褲、嬰兒車……感覺自己是個無敵小超人,同時也叫嚷：以后當(dāng)奶奶和外婆了，再也不幫著他們帶熊孩子了。養(yǎng)孩子的辛苦，不親身經(jīng)歷，是無法真正體會的。
剛剛過完30歲生日的我，靜思自己的人生，算是知足幸福的。兒子7歲，已經(jīng)上小學(xué)一年級了，深得老師和鄰居親友贊賞。女兒4歲，在幼兒園上中班，伶牙俐齒，用她自己的語言和我溝通，認(rèn)識這個世界，樂此不疲。先生自己經(jīng)營企業(yè)，一年的收入可以給我們優(yōu)渥的生活。我自己當(dāng)老師，工作充實(shí)但是也不算太忙碌，離家走路10分鐘，開車就真的是一腳油就到了。中午還可以回家吃個午飯睡個午覺。
“理財(cái)”這個字眼，對于我來說，就是“銀行存款”，無外乎是定存或者活期罷了。財(cái)商這詞在我前面將近20多年的人生里，幾乎就是空白的。
現(xiàn)在的家庭資產(chǎn)，除了固定資產(chǎn)、兩臺轎車和保險(xiǎn)(孩子每年4萬多的教育年金和夫妻兩人的大病養(yǎng)老險(xiǎn)5萬左右)，其它就是先生進(jìn)行的股權(quán)投資了。股權(quán)回報(bào)率大概是年化收益率10%左右。每個月可以從所投資的企業(yè)那里獲得15000元左右的投資回報(bào)。
家里的日常開支一個月大概在10000元左右，一般都從信用卡支付，下個月再還款。日常開支這塊還款時先生在還，我不需要操心。
我賬戶上可供調(diào)動的資金一般都在5萬元左右，自己每個月的工資收入一般是在6000元。其實(shí)，當(dāng)了父母以后，還有一個特點(diǎn)就是：總是在花錢的路上!玩具、奶粉、衣服、早教課……每一項(xiàng)都是白花花的銀子。
相對很多同齡人，我們沒有房貸車貸，已經(jīng)算是很幸福的了。但是作為一個新時代的年輕媽媽，我覺得是得好好鼓搗一下自己家庭的理財(cái)計(jì)劃了。
首先，我將自己賬戶上的閑散資金，3萬元左右買了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，期限3個月左右，年化收益10%。一個投資期限下來，利息收益是750元左右，這樣一年下來利息收益是3114元左右;5000元買了眾籌，唱吧麥頌ktv5000元便可參與眾籌，年化收益30%左右，我還有股東卡，節(jié)假日可以帶著親人朋友去聚會k歌，享受優(yōu)惠。另外10000元存了余額寶，存取隨心，作為家庭備用金的不二選擇。錢包里再放個三五千的現(xiàn)金，再加上信用卡的額度，和工資收入，應(yīng)急準(zhǔn)備金也比較富足。
對于現(xiàn)在市場上眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我這個理財(cái)菜鳥其實(shí)真是無從選擇。有個閨蜜的姐姐在銀行當(dāng)理財(cái)師，她推薦了五金所理財(cái),“平臺主要負(fù)責(zé)人都來自金融黃埔五道口金融學(xué)院，有20年以上的銀行、保險(xiǎn)、信托、租賃行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對風(fēng)控、產(chǎn)品安全有著熟稔于心的把控?！苯憬惆l(fā)自內(nèi)心地說，她自己的短期閑置資金也放在五金所，因?yàn)橄鄬τ诟呤找?，她更看重的是安全性。我相信，專業(yè)的人，做專業(yè)的事。
其次，著重培養(yǎng)孩子的財(cái)商。
吸取自己從小財(cái)商“零接觸”的教訓(xùn)，我將孩子的生日禮物換成了股票。馬上就是閨女的四歲生日，學(xué)習(xí)猶太人在孩子財(cái)商方面的教育經(jīng)驗(yàn)，以股票作為生日禮物，是引導(dǎo)孩子理財(cái)意識的一個開端和基礎(chǔ)。
另外，讓孩子們注意身邊與金錢有關(guān)的細(xì)節(jié)，我設(shè)計(jì)了一些相關(guān)的“金錢游戲”，比如猜物品的價格。使孩子對價格貴賤有認(rèn)知。以前去超市購物，閨女總是坐在購物車?yán)铮焓志蛯⒛切┪孱伭?、需要的、不需要的商品丟進(jìn)了購物車。而我很少拒絕她的這個需求，覺得反正也不是什么很貴的東西，沒必要去阻攔孩子。
現(xiàn)在，我會和丫頭說：“寶貝，這個薯片是8元錢。這個cross的沙灘鞋是400元。”并且讓孩子在我準(zhǔn)備好的現(xiàn)金中，認(rèn)識10元，100元的鈔票。當(dāng)她列出四張毛爺爺時，“要4張紅票子啊?！彼龑﹀X的認(rèn)知還是有點(diǎn)觸動到我的。在這之前，她總是對我說：“我的鞋子，我的好朋友***同學(xué)也很喜歡，我要送一雙給她。”
此外，我在家里準(zhǔn)備了一個紙箱，紙箱里放一些日常用品，比如飲料、糖果、書、橡皮、鉛筆、尺子等等，這些物品都不標(biāo)上價格，讓哥哥和妹妹一起來猜價格，如果誰猜對了就交給他相應(yīng)價格的錢，到最后看誰的錢最多誰就是勝利者，勝利者可以獲得爸爸媽媽每個月給出的好玩好吃獎勵。
雖然妹妹年紀(jì)小略顯劣勢，但是，兄妹倆平時跟父母逛超市的時候就會主動去留意商品的價格，并把價格記下來。
這樣，孩子便能理解多少錢能買到什么東西;順帶也鍛煉了記憶力和簡單的加減法和數(shù)數(shù)。也就自然明白了什么商品對應(yīng)的是什么價格，日后碰到諸如打折“買一贈二”“滿300送30”等這樣的活動就可以很容易識別了。
注重環(huán)保、廢物利用，僅買自己需要的東西。閨女喜歡收撿瓶瓶罐罐，農(nóng)夫山泉的嬰兒礦泉水瓶，她會用來插花;三元的酸奶杯她會在沙池玩耍的時候用來當(dāng)模具……而在這之前，我嫌她這樣導(dǎo)致家里太亂，全都偷偷地丟進(jìn)了垃圾桶?，F(xiàn)在，我會教哥哥和妹妹，成為媽媽的小幫手，將家里的瓶瓶罐罐集中起來，裝在一個大袋子里，在周末的時候送到廢物回收站，換回來極少的錢。
“那么多那么多那么多瓶子，才換回來不到20塊錢……”哥哥顯得有點(diǎn)氣餒。妹妹則想著要去美美地吃個冰激凌。這樣可以看出來，妹妹才是典型的會享受型的吧：)不過，我告訴他們:之所以要回收這些瓶子，一方面是為了環(huán)保;另一方面，也說明環(huán)衛(wèi)工人工作很辛苦，以后垃圾不能隨便亂扔。這下，他倆都聽懂了，對我說：以后，我們不會隨便扔?xùn)|西的。我不想讓那些環(huán)衛(wèi)工人那么辛苦?！?BR> 在這個基礎(chǔ)上，我和他們聊：以后買東西，一定要買自己特別喜歡的，品質(zhì)好的東西，要不買回來都扔了也是浪費(fèi)，家里也沒地方放，還顯得亂糟糟的。
五金所舉辦的“小小財(cái)富達(dá)人——親子理財(cái)沙龍”我也參加了，不僅有家庭親子關(guān)系的話題交流，還帶著小朋友們認(rèn)識了七八個國家的錢幣，很是有意義?，F(xiàn)在，哥哥對收藏錢幣就很感興趣，上周還帶著去北京古代錢幣博物館大飽眼福了呢。
理財(cái)不僅僅是大人的課題，也是父母和孩子需要共同面對的話題，我希望可以陪伴孩子們一起成長，成為最佳財(cái)富達(dá)人媽咪。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
近期，總行要求組織學(xué)習(xí)案件防控，本人作為一名員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各種文件，往往信用社的發(fā)案率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)銀行，內(nèi)控不嚴(yán)，內(nèi)部人員作案是所有案件的兩大基本特點(diǎn)?？吹竭@些觸目驚心的案件，沉思之后，頗多感慨：
（一）“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在現(xiàn)場不留下任何蛛絲馬跡都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫為”等耳熟能詳?shù)脑挌v經(jīng)了無數(shù)前人的經(jīng)驗(yàn)提煉，而作案的人卻總帶著僥幸心理，認(rèn)為自己高明，不會被發(fā)現(xiàn)，鋌而走險(xiǎn)。然而最終還是難以逃脫法律的制裁，而最終陷入痛苦的深淵。或許你們曾有過短暫的“成就感”或者提心吊膽地?fù)]霍金錢的“幸福感”，但你們想過沒有，你的這種所謂“成就”和“幸?！笔墙⒃跓o數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩，甚至無數(shù)后輩們辛勤勞動的果實(shí)之上？不用問你們是否對得起天，對得起地，對得起國家，對得起人民，因?yàn)檫@些太抽象了，捫心自問，你們對得起自己的良心嗎？對得起自己的父母、親人嗎？你們拿什么來留給下一代？你們肆意踐踏領(lǐng)導(dǎo)、同事對你們的信任，辜負(fù)父母對你的殷切希望，又與自己的目標(biāo)----幸福、快樂背道而馳，而最終承受最多痛苦的人是你們自己和你們的親人。真是一葉障目，不見泰山，說直白點(diǎn)就是沖動的懲罰。
（二）人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。識人并合理用人是將單位經(jīng)營得好與壞的關(guān)鍵，曹操之所以能打敗能力和兵力數(shù)倍于自己的袁紹，劉邦之所以能打敗戰(zhàn)無不勝、攻無不克的楚霸王項(xiàng)羽，用人得當(dāng)就是他們制勝的法寶。就發(fā)案的那些人，他們絕大多數(shù)都是工作能力強(qiáng)的人，但屬于那種很會抓老鼠又要偷主人東西的貓。對于這種人就應(yīng)該用品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、工作踏實(shí)的人與之搭檔，那就會收到很好的效果。“駿馬行千里，耕田不如?！闭f的就是再能干的人如果放錯了位置，那就會收效甚微，甚至釀成悲劇。對于我們這種特殊的金融單位來說，能有德才兼?zhèn)涞娜瞬女?dāng)然最好，如果二者只居其一，那么用人時“德”絕對應(yīng)大于“才”。因此我希望領(lǐng)導(dǎo)在落實(shí)和監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的同時，也要注重各種人才的合理配置。
（三）我十分珍惜我這份來之不易的工作，它讓我有最基本的生活保障和跟男人一樣養(yǎng)家糊口的成就感。我深知，如果放棄現(xiàn)在的工作而想再就業(yè)絕非易事。在這物欲橫流、急功近利的社會，人人面前都充滿著巨大的誘惑。但是，只要學(xué)會了在寂寞中堅(jiān)守住人間最寶貴的真、善、美，堅(jiān)守住生命的最樸實(shí)自然與純凈，學(xué)會將誘惑放在適當(dāng)?shù)木嚯x之外，讓它維持一貫的魅力，那么我就征服了自己。
以前我認(rèn)為作為一名普通員工，只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為光這樣做還不夠，還應(yīng)該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅(jiān)持制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。
以前，我最喜歡的一句話是：“粗茶淡飯保平安，良心作枕夢里香。”現(xiàn)在，我最喜歡的話是：“活人要知足，對工作要知不足，對知識要不知足?！蔽覍⒂眠@句話指引我一生的道路。
塔山支行韓寶琳。
2011年5月28日。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
近年來，金融系統(tǒng)的案件時有發(fā)生，特別是銀行內(nèi)部的極個別工作人員不注意思想修養(yǎng)，在金錢和享樂的誘惑下，人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，走上了歧途，利用職務(wù)之便，肆意作案，嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)和社會形象，阻礙了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。為了有效防范銀行內(nèi)部案件發(fā)生，銀行各級機(jī)構(gòu)都采取了一系列措施，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，培養(yǎng)合規(guī)盡職的文化氛圍，積極做好銀行內(nèi)部案件的防范工作。
2004年2月新修訂的《商業(yè)銀行法》中，將銀行的“三性原則”由原來的“效益性、安全性、流動性”調(diào)整為“安全性、流動性、效益性”，將“安全性”放在了首位。從這一點(diǎn)就可以看出，國家是越來越重視對銀行經(jīng)營安全的管理。銀行之所以要強(qiáng)調(diào)安全性，是因?yàn)殂y行的資金安全涉及千家萬戶，關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。銀行強(qiáng)調(diào)安全性，不僅是對自身負(fù)責(zé)，要維持自己的生存和發(fā)展，而且是對大眾負(fù)責(zé)，要保護(hù)廣大客戶的權(quán)益，同時更是對國家負(fù)責(zé)，要維護(hù)政治和社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，由于制度不落實(shí)，監(jiān)管、懲治不得力等諸多因素，無論在國際還是國內(nèi)，銀行職務(wù)犯罪還十分突出，其形勢也十分嚴(yán)峻。具有上百年歷史的英國巴林銀行的倒閉，就是一個典型的例子，巴林銀行的倒閉，完全是由其新加坡的一個期貨交易員里森利用職務(wù)的便利，越權(quán)違規(guī)交易而無人制約和監(jiān)督引起的。在向來以銀行管理制度健全規(guī)范而著稱的美國，也曾在短短的3年間有338家銀行破產(chǎn)，其中七成以上是因違規(guī)引發(fā)案件和風(fēng)險(xiǎn)而破產(chǎn)的。
近年來，銀行加大了風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控力度，重點(diǎn)從加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、增強(qiáng)員工責(zé)任心和規(guī)范操作以及開展警示教育等方面加強(qiáng)了防范，取得了一定成效。就我行而言，由于嚴(yán)格落實(shí)了上級行要求，工作做得扎實(shí)有效，較好的防范了風(fēng)險(xiǎn)，杜絕了案件的發(fā)生。但由于多年沒有發(fā)生案件，便產(chǎn)生了麻痹思想，放松了對內(nèi)控制度的檢查落實(shí)，又相繼出現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)隱患問題。特別是一些基層機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)管理比較薄弱，部分管理人員和員工違規(guī)操作現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重，嚴(yán)格按規(guī)章制度操作、防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的意識，在部分領(lǐng)導(dǎo)和員工頭腦中還不牢固，發(fā)生案件的客觀環(huán)境依然存在。尤其是銀行在經(jīng)營管理中的違規(guī)違紀(jì)問題屢查屢犯，難免出現(xiàn)管理上的空隙和漏洞，一些不規(guī)范的經(jīng)營和操作行為會給金融犯罪提供天然的土壤。社會上的犯罪分子也時刻窺視著銀行在制度和管理上的漏洞，尋找著犯罪的對象和時機(jī)。如果銀行工作人員出現(xiàn)思想不健康，被金錢和物質(zhì)誘惑，就容易被犯罪分子“拉下水”，成為犯罪分子的附庸或被犯罪分子所利用。一旦出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)犯罪，銀行的資金安全就極易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或遭受損失，這需要引起銀行各級管理者的高度重視。
二、銀行內(nèi)部職務(wù)犯罪的特征及原因分析從近幾年銀行發(fā)生的職務(wù)犯罪案件看，其發(fā)案的形式和手段多樣不一,而發(fā)案的特點(diǎn)和原因卻雷同，即:大多案發(fā)在基層機(jī)構(gòu)和一線網(wǎng)點(diǎn)，作案人也大多是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)一線的重要崗位員工。其原因不外乎是：規(guī)章制度不落實(shí)、內(nèi)控制度執(zhí)行不嚴(yán)、檢查整改不到位，或是用人失察，未按規(guī)定進(jìn)行輪崗交流，等等。
（一）銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征。
經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，我們將銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征歸結(jié)為五類。1.利令智昏，心存僥幸。作案者都有一個共同的突出特點(diǎn)就是利令智昏。誘人的利益和機(jī)會使作案者自以為計(jì)劃周密、天衣無縫，被發(fā)現(xiàn)的概率很小，心存僥幸，有的則認(rèn)為當(dāng)時沒有被發(fā)現(xiàn)，就永遠(yuǎn)不會被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，最終都逃脫不了法律的制裁。
2.存在“有權(quán)好辦事”思想，想方設(shè)法以權(quán)謀私，明知故犯，鉆管理不嚴(yán)的空子。在銀行發(fā)生的貪污挪用案、私設(shè)“小金庫”、賬外經(jīng)營或違規(guī)放貸等，這些人都知道其行為是違法或違紀(jì)的，卻不懼怕法律的強(qiáng)制性和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，甚至敢一而再、再而三地蠻干。這些違法違紀(jì)者之所以敢做，而且能夠得逞，關(guān)鍵是鉆了管理松懈、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)、有章不循、違章操作的漏洞和空子。如：某銀行的縣支行，置上級多次要求清理、禁設(shè)“小金庫”的規(guī)定于不顧，鉆上級管理不到位的空子，私設(shè)“小金庫”，支行領(lǐng)導(dǎo)人員私分公款，被檢察機(jī)關(guān)查出后，所有涉案人均受到了責(zé)任追究和法律的懲處。
3.不堅(jiān)持履行崗位職責(zé)、不認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，防范意識和自我保護(hù)意識差。有的員工要么是不懂法或?qū)ψ约旱膷徫宦氊?zé)不清、或懶惰圖省事、或懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、或過于相信同事、下屬和朋友，對于嚴(yán)格執(zhí)行制度、防范風(fēng)險(xiǎn)這根弦始終繃不緊，在實(shí)際操作中隨意性極強(qiáng)，該當(dāng)面點(diǎn)清的錢不點(diǎn)清、該復(fù)核的票據(jù)不認(rèn)真復(fù)核、該退出的業(yè)務(wù)操作界面不退出、該人離入柜的印鑒不入柜上鎖等，給犯罪分子留下了可乘之機(jī)。如：某銀行支行一名員工，在收大額款項(xiàng)時，不嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程，收款時不但沒有全程進(jìn)行監(jiān)控，而且本應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清的款項(xiàng)，中途卻因其他事情而鎖在了保險(xiǎn)柜里，等客戶走后再清點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)短款１０萬元，雖然案件破獲是詐騙分子所為，但也暴露出管理和執(zhí)行制度中的問題。還有銀行內(nèi)部人員利用同事執(zhí)行制度不嚴(yán)、不細(xì)而鉆空子作案，遇到蓄意作案的“同事”，從主觀上是防不勝防的，只有從嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程上去防范。有的員工在周圍同事犯案后，才感嘆“沒有想到自己身邊還有壞人”!但平時卻不警覺，你好我好大家好，認(rèn)為平時自己和同事都是這樣做的，也沒出什么問題，結(jié)果使違章操作習(xí)慣成自然，別人犯罪作案還牽連到自己，常常會后悔不已。堅(jiān)持執(zhí)行制度、對任何人的監(jiān)督，實(shí)際上都是對他人的愛護(hù)和對自己的保護(hù)，同事之間更是如此，都要本著對集體、他人和自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，相互監(jiān)督、相互制止不認(rèn)真執(zhí)行制度的行為，及時發(fā)現(xiàn)同事存在的錯誤和不足，并負(fù)責(zé)任地指出，幫其糾正。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行制度、照章辦事，是對同志的幫助，是對朋友的關(guān)愛，而不是在跟誰過不去。
4.存有“老好人”思想，不愿意“得罪人”。有的管理層領(lǐng)導(dǎo)，特別是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，整天和大家工作在一起，抬頭不見低頭見，關(guān)系也不錯，平時不好意思監(jiān)管太嚴(yán)，對發(fā)生的問題也藏著、瞞著、庇護(hù)著，甚至是大事化小、小事化了，不愿意處理和向上級反映，怕得罪人。此時卻忘記了“嚴(yán)是愛、寬是害”的基本道理，等到出了問題，才意識到管理不嚴(yán),不僅害了自己，而且還殃及到別人。
在管理工作中，我們可借鑒太平洋壽險(xiǎn)昆明分公司有一個“信任和不信任”理論，講得非常經(jīng)典和到位，就是“用最不信任的方式管理最信任的員工”。這里講的是一種辯證關(guān)系。對我們銀行而言，這個信任是指銀行對各崗位的每位員工都是充分信任的，因此才委以重任賦于權(quán)力。但是在制度面前人人平等，不管是領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，還是操作層的普通員工，都要受到制度管理和約束。任何員工特別是領(lǐng)導(dǎo)層絕對不允許超越制度之上的行為，平時對每個人都要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)督管理，從這個意義上講又是最“不信任”的。也就是說，在工作中要分清是非，正確的要相互支持，錯誤的必須糾正，絕不能用所謂的感情代替制度，執(zhí)行制度必須做到一絲不茍。
5.價值取向發(fā)生偏差，對自己的人生不負(fù)責(zé)任。大量事實(shí)告訴我們：一切案件的發(fā)生都是當(dāng)事人的思想意識、價值取向出現(xiàn)問題的結(jié)果。銀行各項(xiàng)制度的具體實(shí)施是由人來完成的，人的素質(zhì)不高，再好的、十全十美的制度都難以落實(shí)，人是一切活動的最終決定因素。
從銀行發(fā)生的案件中可以發(fā)現(xiàn)，犯罪分子在思想意識和價值取向上大都發(fā)生偏差，他們“想的是自己，講的是吃穿，比的是闊氣，趕的是時髦，圖的是享樂，崇尚富足、奢華的生活，拼命想賺錢”。認(rèn)為“吃喝玩樂，揮金如土，才是瀟灑人生”，講虛榮、愛面子、重哥們兒義氣。孰不知這樣的價值觀、人生觀是會害人的，會毀了一個人一生的幸福。如：某銀行員工在社會上結(jié)交了一些朋友，染上了吃喝玩樂的惡習(xí)，為了和朋友玩樂，很少參加支行規(guī)定的每周一個晚上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還對朋友說“我對學(xué)習(xí)不感興趣，沒意思。”“年輕人就是要吃要玩?！边€認(rèn)為“自己在銀行工作，朋友有事相求就理應(yīng)幫忙”。當(dāng)朋友向他提出借錢做生意時，總是千方百計(jì)幫忙尋找，實(shí)在籌不到資金時，又丟不下面子，就將國家的法律和銀行的規(guī)章制度置于腦后，把手伸向了銀行，實(shí)施了挪用公款的違法犯罪行為，當(dāng)然，最終受到的是法律的制裁。
（二）銀行職務(wù)犯罪的客觀環(huán)境因素。
1.管理中存有重業(yè)務(wù)、輕管理的潛在意識。有的領(lǐng)導(dǎo)在抓管理時只是停留在口頭上，說起來重要，而在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)出“一手硬一手軟”的問題?？傉J(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展是硬指標(biāo)，抓管理體現(xiàn)不出工作業(yè)績，對員工的思想動態(tài)管理，對內(nèi)控制度執(zhí)行和監(jiān)督，要求不嚴(yán)，落實(shí)不到位。作為領(lǐng)導(dǎo)層和管理者，都知道管理工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，都懂得執(zhí)行制度的重要性，但在實(shí)際工作中重視不夠，有時甚至拋擲腦后。一旦出現(xiàn)問題，發(fā)生案件，悔不當(dāng)初，卻為時已晚。
2.員工思想教育不深不細(xì)，針對性不強(qiáng)。有的員工缺乏正確的人生觀和價值觀，工作中不講職業(yè)道德，追求金錢和享樂思想，如果思想教育跟不上就會犯錯誤。而有的管理者對員工的思想教育缺乏應(yīng)有的針對性，不能有的放矢的做工作，把對員工的思想教育僅滿足于開會讀文件，談心提要求或局限形式的教育，不了解員工的思想變化，不管員工對教育能否接受，不考慮和分析教育后的實(shí)際效果，只要走完開會學(xué)習(xí)、提要求等形式教育就認(rèn)為達(dá)到教育目的了。所以，造成思想教育不少，實(shí)際問題解決不了，案件事故制止不住。
３．有章不循、違章操作現(xiàn)象嚴(yán)重。俗話說：十案九違章。現(xiàn)實(shí)工作中有些員工紀(jì)律觀念淡薄，有章不循、違章操作現(xiàn)象比較嚴(yán)重。比如某銀行支行違規(guī)放款問題，屬于明知故犯，領(lǐng)導(dǎo)和員工對嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度認(rèn)識不到位，思想上不重視，崗位責(zé)任不清，員工職責(zé)不明，上級制度文件、規(guī)定陳封多年，無人查看、無人學(xué)習(xí)，更談不上執(zhí)行了；員工對主管領(lǐng)導(dǎo)盲目服從，員工之間盲目信任，個別員工不能嚴(yán)格照章辦事，規(guī)章制度形同虛設(shè)，賬務(wù)管理混亂、不規(guī)范，憑證、賬本隨意堆放，誰都可以管，誰也都不管，這怎能不給作案分子有機(jī)可乘，最終發(fā)生案件，釀成大禍。這個沉痛的教訓(xùn)，應(yīng)引起銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的深刻反思。
4、監(jiān)督檢查不到位，甚至流于形式。盡管近年來銀行開展了對業(yè)務(wù)工作多種形式的監(jiān)督檢查，對防范風(fēng)險(xiǎn)和案件起到了積極作用。但從暴露出來的問題看，各級還缺乏扎實(shí)的工作作風(fēng)。有的業(yè)務(wù)檢查人員責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)漂浮，工作不深不細(xì)，得過且過，用人情代替制度和原則，使檢查流于形式，使應(yīng)該檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有被發(fā)現(xiàn)，留下了案件隱患；有的檢查多次發(fā)現(xiàn)重復(fù)的違規(guī)問題，得不到及時的督促整改和落實(shí)，使屢查屢犯的違規(guī)問題不能得到有效解決，在員工中產(chǎn)生了對嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的“疲勞”和惰性。
三、案件發(fā)生的后果和危害。
凡是發(fā)生過案件的機(jī)構(gòu)，都會對其帶來的后果和危害有很深的切膚之痛，對本單位的經(jīng)營、績效考核和社會形象以及對員工個人、家庭、親人都造成了極大的負(fù)面影響。
1.案件對銀行造成的嚴(yán)重危害。一是直接造成銀行資產(chǎn)的損失。辛勤工作的成果被吞噬，使國有資產(chǎn)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。二是損壞銀行的聲譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的生命線，對銀行尤其如此。拼搶市場、開拓業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于銀行的信譽(yù)。銀行一旦發(fā)生案件，聲譽(yù)受損，失去客戶的信任和支持，必然使業(yè)務(wù)發(fā)展受挫。三是擾亂正常秩序，影響工作開展。一個單位出了案件，必然牽扯各級領(lǐng)導(dǎo)的大量精力，干擾正常工作的開展，業(yè)務(wù)發(fā)展會受到不同程度的影響。同時又會影響到上級行對該單位的考核成績和經(jīng)營績效分配。績效考核規(guī)定，對發(fā)生案件的機(jī)構(gòu)，要扣減該單位的人力費(fèi)用，會直接影響到每一個員工的收入，進(jìn)而影響員工的工作熱情和工作積極性。所以員工不能把發(fā)生不發(fā)生案件歸為是領(lǐng)導(dǎo)的事，實(shí)際上和每位員工都密切相關(guān)，只有群防群治，從我做起，認(rèn)真執(zhí)行好制度，從每一個細(xì)節(jié)抓起，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程，增強(qiáng)防范意識，才能遏制案件的發(fā)生。
2.犯罪對個人的傷害。一是要付出失去自由的代價。從個人犯罪所要付出的代價來看，精神代價是最大的。如果說給誰百萬金錢，讓他過10天或者1年花天酒地的奢侈生活，而以永遠(yuǎn)失去自由或喪失生命為代價，誰會干呢？沒有任何人愿意作這樣的交換，因?yàn)橛蒙妥杂扇ベ€取這瞬間的瀟灑實(shí)在不值得。當(dāng)真正失去自由時，才會覺得人在所有需求中，自由是最基本、最可貴的，其他任何需要與之相比都無足輕重。只有有了自由之身，才有可能去滿足其他基本需求。原工商銀行湖南湘潭市分行員工強(qiáng)勁蜂攜貪污的公款20余萬元潛逃8年之久，被司法機(jī)關(guān)抓捕歸案。在攜款潛逃的日子里，他深深地體會了孤獨(dú)和恐懼、惶惶不可終日的滋味。他在悔過書中說，“我經(jīng)常晚上做惡夢，突然坐起來驚叫，高喊‘爸爸、媽媽，救救我，我要活命！’原來是夢見自己被檢察、公安人員戴上手銬、腳鐐，押赴刑場。原以為有了錢就有一切的理論在我這出逃的驚惶路上被擊的粉碎。我已有些絕望，心力憔悴，沒過上一天好日子。”由此可以看出，當(dāng)一個人失去自由，失去滿足安全需要的環(huán)境時，是極其可悲可怕的。二是要付出巨大的、甚至生命的代價。一個人實(shí)施經(jīng)濟(jì)犯罪，個人暫時會得到非法利益，貪欲心理也會暫時得到滿足，但其代價是因擔(dān)心被查處而長期存在的驚恐和憂慮心理——惶惶不可終日；被查處后個人既得利益的喪失、社會地位的失落、自卑和自責(zé)的巨大心理壓力，并且在客觀上殃及家庭親友?？梢?，經(jīng)濟(jì)犯罪的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)犯罪的所得的。某銀行縣支行一儲蓄員貪圖享受，在貪欲驅(qū)使下，貪污38萬元，一個月之內(nèi)一下晉江，二進(jìn)成都，將非法所得花個精光，真是瀟灑走了一回，但卻踏上了不歸之路，當(dāng)年就被判處死刑，年僅22歲。教訓(xùn)極為沉痛！
3.犯罪對親情的傷害。一個人犯罪，對家庭和親人來說，就像發(fā)生了一場強(qiáng)烈的地震，感到突然和震驚，而后就是長久的痛心。白發(fā)爹娘含辛茹苦養(yǎng)育兒女，望子成龍、望女成鳳。如今兒女走上犯罪道路，對他們的心靈打擊最大、感情傷害最深。同時，父母為挽救兒女，還要籌措資金為兒女退贓、退賠，除了精神上深受打擊和感情上受到傷害，父母、妻子、兄弟還要為犯罪的親人背負(fù)償債的壓力，用心何其良苦！真可謂：一人犯罪，全家遭殃。如果說犯罪分子受到法律的制裁是自食其果，那么，要吞食這苦果的還有他們無辜的親屬和家人。自從案發(fā)后，他們在社會和熟人面前始終抬不起頭來，每天都必須面對這一殘酷現(xiàn)實(shí)，在給自己犯罪的親人送生活用品時，目光也總是在躲避著大家的眼神。案件，給他們家庭帶來了什么？全是難以言狀的傷害，留給家人的是恥辱和痛心。
四、多措并舉，強(qiáng)化對案件的防范。
1.堅(jiān)持自修其身，自律其行。作為一名銀行工作者，特別是各級管理人員，必須要具有較強(qiáng)的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，要具備良好的敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力和市場競爭意識，還要有管理好團(tuán)隊(duì)、防范好風(fēng)險(xiǎn)、遏制住案件的能力和水平，這就要自覺的加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)和金融政策法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，并努力加以糾正和彌補(bǔ)，無論在工作中還是言行上都要嚴(yán)于律己，為人師表。
堅(jiān)持“自律”，重在于自覺性和經(jīng)常性，要在自己的內(nèi)心深處經(jīng)常清理、摒棄那些不健康的心理和需求，時刻提醒自己“莫伸手，伸手必被捉”；經(jīng)常警示自己的思想意識，自律自己的言行，要守住做人的底線。有一篇雜文，叫“守住做人的底線”。文章是這樣說的：所謂底線，就是做人應(yīng)遵循的基本原則，包括思想、道德、法律等方面。思想的底線，即健康、向上；道德的底線，即誠實(shí)、善良；法律的底線，即奉公、守法。底線就像一道坎，守住底線，就確保了自己的言行在道德和法律的范圍內(nèi)進(jìn)行。反之，越出底線，就會思想蛻變，道德淪喪。底線是做人的基石，是處事最起碼的準(zhǔn)繩，也是人們安身立命、維護(hù)自己尊嚴(yán)的法寶。從事銀行工作這一特殊的行業(yè)，更要守住底線，要從小事做起，要經(jīng)常用銀行的制度、社會的道德、國家的法律來約束自己的一言一行。一個人可以沒有錢財(cái)和權(quán)勢，但不能沒有職業(yè)道德；一個人可以有過失和弱點(diǎn)，但不能失去做人的標(biāo)準(zhǔn)。守住底線，是做人的要求，職業(yè)的要求，更是創(chuàng)造和諧社會的要求。
2.要做到“用心”管理。管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，管理上的任何疏漏都會帶來極其嚴(yán)重的后果。作為管理者，要以身作則，率先垂范，不僅要做遵守制度的模范，而且要用心去管理。在工作中的“用心”管理，就要像用心管理自己家中的財(cái)物不會失竊那樣去管理職權(quán)范圍內(nèi)分管的工作，在與加強(qiáng)管理、防范案件有關(guān)的諸多方面，要切實(shí)動心思認(rèn)真琢磨并付諸于實(shí)踐。每項(xiàng)規(guī)章制度的出臺及完善既是業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范，也是從血的教訓(xùn)中總結(jié)出來的防范案件、控制風(fēng)險(xiǎn)的基本手段。只要制約機(jī)制、落實(shí)制度、提高員工素質(zhì)等基礎(chǔ)工作認(rèn)真扎實(shí)地抓好落實(shí)，案件是可以防范的。不能把制度寫在紙上，掛在墻上，說在嘴上，關(guān)鍵是必須落實(shí)在各項(xiàng)工作中。有一種說法稱：“搞好一個單位，要靠整個集體的努力；而搞壞一個單位，有一個人就夠了”。雖然這種說法稍顯偏激，但如果不“用心”去管理自己的工作，那么就只好去承擔(dān)由于管理不到位，所帶來的悔之不及的后果。
3.要強(qiáng)化“責(zé)任”意識。在加強(qiáng)管理，防范案件工作中，作為一個機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人，不僅要強(qiáng)化自己的“一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識，自覺嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，同時還要嚴(yán)格監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，就像朱元璋當(dāng)年建造南京城墻把住質(zhì)量關(guān)那樣來強(qiáng)化員工的責(zé)任意識。相傳明朝開國皇帝朱元璋在建造南京城墻時，為了把住質(zhì)量關(guān)，曾下令全國在送交的城磚上，都必須刻上所在府、縣直至造磚人共六級九名責(zé)任人的職務(wù)名字，交磚時，有工部委派的驗(yàn)收官吏指使士兵抱磚相擊，如鏗鏘悅耳、并不破碎為合格收下；如果撞擊而斷則令其重新燒造，再次檢驗(yàn)不合格的，磚上所有責(zé)任人均要治罪，重者殺頭。此令一出，大到府、縣官吏，小到窯工庶民，誰也不敢將自己的身家性命當(dāng)作兒戲，南京的古城墻也因此成為世界上規(guī)模最大、氣勢最雄偉的古代都城墻。六百多年前的古人尚知責(zé)任重如山，而將其運(yùn)用于最為低下的磚石之上，作為現(xiàn)代經(jīng)營貨幣這一特殊行業(yè)的銀行員工，責(zé)任意識豈能不如古人！
有心作案者肯定是故意違規(guī)，避開監(jiān)督制約；而相關(guān)人員的違規(guī)則為作案者提供了作案便利，促成了案件的發(fā)生。事實(shí)說明，不論銀行規(guī)模有多大，歷史有多久，都有可能毀于一兩處管理薄弱的環(huán)節(jié)，葬送于一兩次違規(guī)操作之中。這就要求我們：一要認(rèn)真吸取金融系統(tǒng)的案例教訓(xùn)、消除發(fā)生案件的主觀原因，摒棄不良心理和不健康需求，加強(qiáng)自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)行積極的自我思想改造，不斷提高職業(yè)道德選擇能力，抵制、克服、消除自身的不道德因素及消極影響。二要特別注意增強(qiáng)相互監(jiān)督意識，包括對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，即增強(qiáng)律他的意識。員工間的監(jiān)督制約，就是要在員工之間大力提倡“只認(rèn)制度不認(rèn)人”的精神，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，堅(jiān)決改變重視防外，疏于防內(nèi)的傾向；要特別重視培養(yǎng)員工相互監(jiān)督、相互制約的意識，破除“制度只防君子不妨小人”的糊涂思想；破除“以前是這樣做的，師傅是這樣教的”的因循守舊觀念。員工間履行好相互監(jiān)督職責(zé)，就能使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)，就能堵住犯罪分子的作案渠道，也保護(hù)了自己不受傷害的權(quán)益。
4.要采取積極有效的對策：一要打防結(jié)合，強(qiáng)化自律。打擊與預(yù)防職務(wù)犯罪是相輔相成的，只有加大打擊力度，造成兵臨城下之勢，預(yù)防工作才能見到成效。而預(yù)防工作做好了，就能起到長治久安的作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)注意打防結(jié)合，對犯罪分子嚴(yán)厲打擊，形成震懾之勢。而在日常工作中，對廣大員工則應(yīng)時刻嚴(yán)加教育，提高思想覺悟，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)職業(yè)道德意識和法制觀念，筑起堅(jiān)固的思想防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力，養(yǎng)成自律其身的自覺性。我們可以采取利用身邊發(fā)生的案件進(jìn)行案例剖析教育，用反面典型示范教育，以及讓在監(jiān)獄服刑的原銀行員工進(jìn)行現(xiàn)身說法警示教育，使大家受震撼，引以為戒。二要嚴(yán)格制度，強(qiáng)化監(jiān)督。銀行工作人員走上犯罪道路，除個人道德品質(zhì)、法紀(jì)意識淡薄等方面因素外，檢查我們的制度也存在著或多或少的缺陷和漏洞，給犯罪分子留有可趁之機(jī)。為此，我們在強(qiáng)化員工思想教育的同時，應(yīng)狠抓制度的建設(shè)和落實(shí)，加強(qiáng)銀行各部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，監(jiān)督部門與相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持協(xié)作配合，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過程中查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時補(bǔ)缺堵漏，不斷地修改完善制度，并嚴(yán)格保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。為使制度能真正落到實(shí)處，可加大檢查獎懲力度，做到監(jiān)督立體化、檢查經(jīng)常化、考核獎懲制度化，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違章必究、獎懲分明，一級抓一級，以及對一級負(fù)責(zé)，層層簽訂落實(shí)制度保安全目標(biāo)責(zé)任狀，哪一級出了問題不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要上追一級，追究領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。同時，把無經(jīng)濟(jì)案件、無責(zé)任事故列入內(nèi)部管理的重要內(nèi)容來考核，實(shí)行一票否決。凡發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故的單位，一律不得評為先進(jìn)集體，當(dāng)事人不得評為先進(jìn)工作者，還要按規(guī)定給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。與此同時，更要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查，對要害崗位人員強(qiáng)行崗位輪換、頂崗檢查和指定休假，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，及時督促到位，以避免問題久犯無察或問題成堆再做處理?？山M織風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等監(jiān)督制約部門協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行“地毯式”的業(yè)務(wù)聯(lián)查，互相監(jiān)督制約，以強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)和落實(shí)，消除安全隱患。三要超前預(yù)防，重點(diǎn)防范。從查辦的幾起內(nèi)部人員發(fā)生案件看，犯罪分子作案不是偶然的，在作案前是有種種跡象和征兆的。其表現(xiàn)：（1）有的是不安心工作，和社會上不三不四的朋友交往密切。在上班時間與工作無關(guān)的電話較多；（2）有的是花錢如流水，出手大方，經(jīng)常和朋友下館子吃喝，參加高消費(fèi)的娛樂活動；（3）下班后經(jīng)常不回家，在外活動頻繁，社會活動交往多，且有做生意的跡象；（4）不能很好的遵守單位的規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，有時突然表現(xiàn)異常，讓人感到莫名其妙；等等。針對上述表現(xiàn)，應(yīng)主動采取措施做工作。首先單位領(lǐng)導(dǎo)找其談話，深入了解情況，嚴(yán)厲指出問題，批評教育，限期改正；經(jīng)教育效果不明顯時，進(jìn)行崗位制約，從要害崗位上調(diào)整下來。同時，與本人家庭溝通情況，動員其家人一起做工作，采取內(nèi)外幫教措施，督促其改正。經(jīng)多方面做工作教育無效仍我行我素的，堅(jiān)決采取組織措施，或下崗培訓(xùn)，或限期調(diào)離；問題嚴(yán)重的，做辭退處理。綜上所述，只要我們增強(qiáng)工作責(zé)任心，事前有針對性地做好工作，就能防患于未然。四要迅速出擊，三管齊下。當(dāng)我們覺察有重大嫌疑犯罪時，應(yīng)果斷采取措施。因?yàn)榉缸锓肿幼靼甘侄坞[蔽，短期不易覺察，連續(xù)作案使涉案資金數(shù)額較大，這樣，案發(fā)后極易造成“人財(cái)兩空”的后果。對此，在辦案時應(yīng)采取迅速出擊、三管齊下的辦法：一是迅速控制犯罪分子，采取一切合法的手段和辦法，抓其歸案或控制其行動，防止犯罪分子潛逃或銷毀證據(jù)；二是迅速搜集、保護(hù)犯罪分子作案時所用的原始票據(jù)，防止被人毀壞；三是迅速追討資金（贓款），最大限度地減少國家的資金損失。五要檢銀協(xié)作，密切配合。在打擊金融職務(wù)犯罪工作中，檢察機(jī)關(guān)和金融部門互相支持、密切配合至關(guān)重要。內(nèi)部人員所發(fā)生的案件，要及時向檢察機(jī)關(guān)報(bào)案，得到他們的幫助和支持，并與檢察機(jī)關(guān)密切協(xié)作，聯(lián)合辦案，利用多種手段，盡快搞清案情，積極追討所涉案的資金，及時將犯罪分子繩之以法。總之，對于銀行的事業(yè)，我們追求的是有質(zhì)量的發(fā)展，是速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展，是持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，要求每一名從事銀行工作的員工都從我做起、從細(xì)節(jié)做起、從嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度做起，腳踏實(shí)地的工作，嚴(yán)格的自我約束，為防范風(fēng)險(xiǎn)、遏制案件做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
抓落實(shí)控風(fēng)險(xiǎn)全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平×年，在×銀監(jiān)分局的大力支持和幫助下，×行緊緊圍繞省局和×分局案防安保工作總體思路，狠抓制度落實(shí)、力促問題整改，著力加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防控體系的建設(shè)，始終堅(jiān)持把案件防控工作放在首位，案防工作取得階段成效，實(shí)現(xiàn)“零案件”案防目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。下面，將×行的具體工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力抓好案件防控工作。
×年初，×行專門召集相關(guān)部門及人員專題研究安全運(yùn)營和案件防控工作，并通過召開全行案防工作大會的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四個落實(shí)”的案防工作要求：一是按照監(jiān)管部門案防工作要求，確定案防工作的目標(biāo)，做到目標(biāo)落實(shí)。二是制定全年案防工作方案和工作計(jì)劃，做到計(jì)劃落實(shí)。三是深刻領(lǐng)會×銀監(jiān)局和×分局文件精神，提高思想認(rèn)識，高度認(rèn)識案件防控工作的重要性，緊密圍繞案防十項(xiàng)重點(diǎn)工作，穩(wěn)步扎實(shí)做好案件防控工作，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到“重點(diǎn)工作落實(shí)”。四是×行案防工作實(shí)行各層級一把手負(fù)總責(zé)制，并在不同層級設(shè)立專兼職案防崗位，指定專人負(fù)責(zé)案件防控工作，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)的“三定”管理，做到責(zé)任落實(shí)。目前，×行上下更加重視案防工作，工作的主動性、自覺性得到提高，確保了案防工作的有效落實(shí)。
二、強(qiáng)化教育，筑牢思想防線思想教育工作常常說起來重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的一個重要因素，為此，我們著重抓了以下幾方面工作：
（一）持續(xù)開展制度培訓(xùn)，提高全員遵章守紀(jì)意識?！列幸愿黜?xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，全面組織開展了各個條線規(guī)章制度的培訓(xùn)活動。截至×月底，全行已有×余人、參加了集中培訓(xùn)，使員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，為×行工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
（二）開展警示教育活動，增強(qiáng)員工防范意識?！列凶⒅貙I(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，抓教育、抓引導(dǎo)，抓防范。今年以來，×行開展各種警示教育×場次，組織全行員工觀看《警示教育》短片，并要求員工撰寫心得體會，深刻反思，汲取教訓(xùn)。通過大量的刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
專門設(shè)立學(xué)習(xí)交流專欄，開展學(xué)習(xí)心得交流、思想認(rèn)識交流，達(dá)到了總結(jié)提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
（四）積極開展讀書學(xué)習(xí)活動。在全行范圍內(nèi)開展“×”主題讀書活動。通過全員學(xué)習(xí)、開心得交流會等形式進(jìn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思維，營造了良好的安全氛圍。
三、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力。
加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。今年以來，×行以強(qiáng)化規(guī)章制度和案防長效機(jī)制建設(shè)的有機(jī)融合為突破口，抓好健全制度和強(qiáng)化執(zhí)行兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高制度的約束性，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、經(jīng)營合規(guī)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
（一）完善案防工作考核評價機(jī)制。今年以來，×行以內(nèi)控管理中案防要求為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評價工作，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)提出防范案件風(fēng)險(xiǎn)的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)的提前消除，將案防要求與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，努力解決制度建設(shè)和執(zhí)行的“兩張皮”問題。堅(jiān)持每月自查，監(jiān)事會每季度抽查，半年總行考核通報(bào)，切實(shí)督促各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和重點(diǎn)管理崗位人員認(rèn)真履行案防工作職責(zé)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，并將責(zé)任落實(shí)到人，真正做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”。
（二）強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理。在對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
和各部門案防工作考核的基礎(chǔ)上，按照監(jiān)管部門的要求，實(shí)施對員工進(jìn)行違規(guī)行為積分，強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理，并制定出《員工違規(guī)行為積分實(shí)施細(xì)則》。引導(dǎo)和督促各級部門和工作人員遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營。員工違規(guī)行為積分細(xì)則的實(shí)施，使違規(guī)違紀(jì)行為得到有效遏制，收到良好效果。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實(shí)處。
今年，×行提出“×”的工作思路，著重解決基礎(chǔ)管理薄弱問題，努力構(gòu)建案件防控長效機(jī)制。為此，我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。
（一）高度重視輪崗、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制性休假制度方面，×行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門“三個百分百”要求，修訂完善了《崗位輪換、交流管理辦法》，進(jìn)一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限；完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
（二）高度重視對對賬工作的管理。嚴(yán)格按照《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和×行銀企對賬制度進(jìn)行銀企、銀銀對賬。銀企對賬包括與客戶每季度存款對賬，目前，我行×萬元以上對賬率達(dá)100%。按照要求，各支行負(fù)責(zé)人每季度直接與重要客戶進(jìn)行對賬，對對賬工作開展抽查，督促回收對賬單等，保證了對賬工作的順利進(jìn)行。
（三）高度重視案防三項(xiàng)制度的落實(shí)工作。一是按照銀。
監(jiān)會關(guān)于案件(風(fēng)險(xiǎn))的最新口徑，全面清理轄內(nèi)機(jī)構(gòu)自×年以來的案件風(fēng)險(xiǎn)情況，加強(qiáng)案件監(jiān)管、嚴(yán)格案件報(bào)告。二是進(jìn)一步規(guī)范案件查處流程。成立由行領(lǐng)導(dǎo)任組長的專案組，開展風(fēng)險(xiǎn)清查，妥善處置和化解案件風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)肅案件管理紀(jì)律。要求各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)對案件風(fēng)險(xiǎn)的快速反應(yīng)能力，及時報(bào)告；對發(fā)現(xiàn)符合監(jiān)管部門或總行規(guī)定的案件或案件風(fēng)險(xiǎn)情形的，不報(bào)告或未在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)告，將嚴(yán)肅處理；要求各機(jī)構(gòu)高度重視案件查處工作，深入調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)，扎實(shí)整改，以有效的案件查處工作，促進(jìn)內(nèi)控案防工作能力的提升。截至×月末，我行未發(fā)現(xiàn)案件（風(fēng)險(xiǎn)）信息，報(bào)送數(shù)為零。
（四）高度重視安全管理，做實(shí)安保工作。今年以來，×行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn)。組織安保人員針對營業(yè)場所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練培訓(xùn)。二是加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)。實(shí)行各支行負(fù)責(zé)人以物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)制，建立了雙路報(bào)警系統(tǒng)，確保物防、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。三是加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。制定下發(fā)了《安全保衛(wèi)管理辦法》等規(guī)章制度。
五、強(qiáng)化監(jiān)督措施，完善案件防范的約束激勵機(jī)制從嚴(yán)治行是加強(qiáng)內(nèi)控管理的基本要求，為此，我們堅(jiān)持做到三個到位：
（一）監(jiān)督措施要到位。×行提出，防范案件不能總當(dāng)篇二：xx銀行案件防控工作總結(jié)。
我行結(jié)合各部門及各條線工作重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及案件防控工作進(jìn)行了持續(xù)學(xué)習(xí)與研究，認(rèn)真梳理案件易發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)管控薄弱環(huán)節(jié)，變被動應(yīng)對為主動防控，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)全流程管理，持續(xù)開展員工教育、培訓(xùn)，從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的細(xì)節(jié)入手，繼續(xù)深入開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查，防范案件風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將本案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作。
一直以來，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作，充分依靠員工的智慧和力量，群策群力，結(jié)合實(shí)際工作查找問題，重點(diǎn)對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，查缺補(bǔ)漏、剔舊補(bǔ)新，使制度與實(shí)際工作相符；對內(nèi)控管理、工作落實(shí)和業(yè)務(wù)條線等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，分類匯總，剖析根源，制定方案及時整改。
（一）認(rèn)真落實(shí)案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作的各項(xiàng)措施，實(shí)行案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任制，年初與各支行、各員工簽訂《xx案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任書》，全行共簽訂案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任書156份，實(shí)行分管責(zé)任，明確工作職責(zé)，使案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作做到全覆蓋，責(zé)任落實(shí)到人，不留死角。
開多次會議，對案件防控工作的落實(shí)進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。我行成立了案件防控專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實(shí)施方案，細(xì)化活動內(nèi)容，明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)，增強(qiáng)工作針對性，不斷加強(qiáng)內(nèi)控管理，促進(jìn)內(nèi)控制度不斷完善，優(yōu)化全行工作作風(fēng)，增強(qiáng)有效發(fā)展意識，進(jìn)一步提高自我約束、自我監(jiān)督、自我管理和自我完善能力，有效預(yù)防各類案件發(fā)生，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,為我行進(jìn)一步開展防控、工作打下基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高案件防控水平。為提高案件防控水平，對舊版本業(yè)務(wù)規(guī)范在執(zhí)行中遇到的問題，監(jiān)管部門及我行歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了針對性的修訂和完善，對于我行新開發(fā)的業(yè)務(wù)品種，能先制定相關(guān)制度，做到制度先行。陸續(xù)制定了《xxx，修訂了《xx銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案》、《xx銀行查庫制度》、《xx銀行大額現(xiàn)金支付審批權(quán)限管理辦法》等相關(guān)制度。增加了操作管理環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)，對部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程及職責(zé)進(jìn)行了優(yōu)化及補(bǔ)充，從制度及流程管控層面規(guī)范了各崗位業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化了案件風(fēng)險(xiǎn)防控。
精神，要求各支行認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，并做好學(xué)習(xí)記錄。根據(jù)下發(fā)文件管理部門對傳達(dá)文件的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，了解員工學(xué)習(xí)文件貫徹落實(shí)情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，提高員工案件防控意識。
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了多期《xx銀行案例分析》及其他外部案例，提示各部門、各支行吸取教訓(xùn)，高度重視內(nèi)控與案防工作，結(jié)合外部案例及我行實(shí)際，認(rèn)真梳理排查本行業(yè)務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，提高對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，扎實(shí)防范了類似案件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（四）加強(qiáng)員工行為管理，推進(jìn)我行操作風(fēng)險(xiǎn)管控。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx銀行員工勞動紀(jì)律管理暫行辦法》、《xx銀行員工學(xué)習(xí)管理辦法》、《xx銀行員工八小時以外查訪制度》，開展了多次對員工不良行為的專項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。先后開展了重要崗位員工不良行為排查，員工涉及民間融資專項(xiàng)行為排查，員工參與非法集資行為排查，排除隱患；共排查員工xx人，排查率100%，共收回員工承諾書xx份，員工家訪表xx份。制定制定業(yè)務(wù)操作與合規(guī)建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每周三為內(nèi)審、財(cái)務(wù)會計(jì)例會，周四為信貸業(yè)務(wù)例會。深入開展學(xué)習(xí)“合規(guī)建設(shè)與五個基本規(guī)范”要求各部門負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。
一是緊密結(jié)合支行實(shí)際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的嚴(yán)肅性。在工作上嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，實(shí)行晨會和上下班指紋簽到、簽退制度。員工每天早七點(diǎn)半前簽到上班，晚五點(diǎn)半簽到下班，任何人不得遲到早退，對遲到早退員工實(shí)行處罰。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。二是首先采取個人談話、內(nèi)部詢問、實(shí)際走訪的方式開展排查，排查工作深入到部門、對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價。平常也較注重員工的思想狀況，與他們交流談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感受到xx銀行這個集體大家庭的溫暖。
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，未發(fā)現(xiàn)有不良思想傾向和不良行為的員工。
員工不良行為排查工作，各部門能夠認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行的文件精神，進(jìn)行不良行為的排查工作，對照排查內(nèi)容逐條檢查。排查工作的進(jìn)行，加強(qiáng)和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。今后，我們還將對此項(xiàng)工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)。
（一）部分員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識比較淡薄，對案件防控工作重視不夠。部分員工心存僥幸，規(guī)章制度執(zhí)行不夠到位，或因業(yè)務(wù)繁忙而放松風(fēng)險(xiǎn)防范工作，沒有將案件防范各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。
（二）理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的方法與效果上還存在不足，部分員工對平時的學(xué)習(xí)還存在著“走過場”的應(yīng)付現(xiàn)象，真正通過學(xué)習(xí)來研究解決問題和矛盾、來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展還做得不夠好。
（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作力度還不夠，導(dǎo)致員工鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性和積極性不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)操作上，部分員還存在著隨意性的現(xiàn)象，不能及時防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，崗位制約有時沒有真正發(fā)揮。
四、下一步工作計(jì)劃篇三：2010年銀行案件防控工作總結(jié)。
根據(jù)總行《xxxxx開展“案防攻堅(jiān)年”活動實(shí)施方案》通知要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)案件防控工作，結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真組織全員對《方案》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，全員風(fēng)險(xiǎn)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，使全員牢固樹立起了防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的第一道防線。同時，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，變被動應(yīng)對為主動防控，將工作重心由事后處臵向事前預(yù)防、主動出擊前移。對全行經(jīng)營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)節(jié)入手，深入各部門在防范案件和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上找問題，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，不斷促進(jìn)了案件防控工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
了全方位對員工不良行為的排查，以提高員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力，對員工不良行為排查率為100%。3．認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)案件防控工作動態(tài)及上級文件，根據(jù)我支行機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，組織全體員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，提高了全體員工案件防控意識。
二、案件防控具體做法。
認(rèn)真貫徹落實(shí)總行要求，結(jié)合我行實(shí)際，全行范圍內(nèi)開展了全方位、多層次對員工不良行為的排查工作。
（一）高度重視，周密部署，扎實(shí)落實(shí)。
全行高度重視，先后召開專題會、推進(jìn)會、督導(dǎo)會，對總行案件防控文件的落實(shí)工作進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。成立了由xxx行長任組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的排查小組，并對排查工作做出安排部署。要求各部門負(fù)責(zé)人必須本著對商行事業(yè)、對員工和對自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以身作則，認(rèn)真扎實(shí)地抓好排查工作，有針對性地加強(qiáng)思想教育工作，嚴(yán)以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行禁止性規(guī)定的行為，做到突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)。
（二）明確責(zé)任，各盡其職，各負(fù)其責(zé)。
遏制了各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。
（三）筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警。
認(rèn)真開展專項(xiàng)排查，加強(qiáng)員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進(jìn)入股市專項(xiàng)行為排查，排除隱患；組織開展典型案件警示教育活動，警示全員珍惜擁有、珍愛職業(yè)生命，深入開展“員工行為禁止性規(guī)定”，要求各部室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進(jìn)一步增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。一是緊密結(jié)合支行實(shí)際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進(jìn)度。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。
二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組深入到部門、對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價，并組織員工對本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評。平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個大家庭的溫暖。屋、經(jīng)商辦企業(yè)以及利用職務(wù)之便、工作之便收受賄賂、向客戶索要財(cái)物、好處費(fèi)等問題。通過排查，使全行員工提高了思想認(rèn)識，自覺做到有章必循，違章必糾，增強(qiáng)了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)的能力。在員工不良行為排查工作中，未發(fā)現(xiàn)有不良行為的員工。
員工不良行為排查工作，各部門能夠認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行的文件精神，嚴(yán)格按通知要求分階段進(jìn)行不良行為的排查工作，對照排查內(nèi)容及禁止性規(guī)定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設(shè)立排查（舉報(bào)）信箱，明確雙人負(fù)責(zé)。排查工作的進(jìn)行，加強(qiáng)和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。今后，我們還將對此項(xiàng)工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）及時用oa辦公自動化系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動態(tài)及傳達(dá)上級文件精神。
要求部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá)，并做好學(xué)習(xí)記錄，根據(jù)下發(fā)文件各部門深入進(jìn)行抽查傳達(dá)文件學(xué)習(xí)情況，了解員工學(xué)習(xí)文件貫徹落實(shí)情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，提高員工案件防控意識。
三、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查情況。
理疲勞”產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)和案件，根據(jù)《關(guān)于就進(jìn)一步嚴(yán)防銀行案件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》(晉銀監(jiān)辦[2010]135號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)案防工作分析研究的通知》(晉銀監(jiān)辦[2010]139號)文件要求，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部門加強(qiáng)內(nèi)控管理的同時，支行建立了專、兼職風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人員對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查制度。幾個月以來，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再監(jiān)督工作得到了支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，配備了監(jiān)控人員，落實(shí)了監(jiān)控職責(zé)，實(shí)施了監(jiān)控檢查，已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，檢查發(fā)現(xiàn)的問題已得到積極整改、上報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作取得了較好的成績。支行從3月中旬開始，按照總行要求的檢查頻率、監(jiān)控檢查內(nèi)容，對個部門、各柜員進(jìn)行了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查。至此監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題逐月減少，基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范意識和操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作得到有效提高。
四季度，支行加強(qiáng)內(nèi)控管理，把依法合規(guī)經(jīng)營、防范案件事故作為立行之本，采取有效措施，強(qiáng)化制度執(zhí)行，有效地防范和杜絕了各類案件事故的發(fā)生，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)核查。
加強(qiáng)對高風(fēng)險(xiǎn)柜員和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理工作，認(rèn)真落實(shí)核查制度，不斷加強(qiáng)監(jiān)督核查力度，嚴(yán)格堅(jiān)持“誰核查、誰負(fù)責(zé)、誰回復(fù)”的原則，認(rèn)真分析判斷每一筆風(fēng)險(xiǎn)事件，保證各類可能風(fēng)險(xiǎn)事件得到及時核查、及時發(fā)現(xiàn)、及時處置。對各級部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確專人及時進(jìn)行落實(shí)整改，對查詢及時核實(shí)回復(fù)。同時，利用晨會的形式點(diǎn)評上日工作情況，采取表揚(yáng)與批評相結(jié)合、獎勵與處罰相結(jié)合的方法，減少差錯、提高業(yè)務(wù)操作水平。
二、提高部門負(fù)責(zé)人的管理履職。
支行要求部門經(jīng)理及運(yùn)營授權(quán)人員牢固樹立“守土有責(zé)”的意識，切實(shí)承擔(dān)起事中控制與現(xiàn)場管理的職責(zé)，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保各部門的業(yè)務(wù)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)發(fā)生。
同時，支行充分利用業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對大額存取款、異常資金劃付、違規(guī)開戶等風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行日常監(jiān)控。將重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要部位、重要時段納入日常檢查范圍，通過采取突然性檢查、滾動檢查等形式，防止案件的發(fā)生。
三、加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識教育。支行要求分管行長及部門負(fù)責(zé)人在日常工作中，經(jīng)常性教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，在業(yè)務(wù)過程中不能有絲毫的松懈情緒，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識貫穿于業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，防止觸碰“五禁”類違規(guī)操作紅線，結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例教育員工樹立案件防范意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任心和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防止隨意操作引起風(fēng)險(xiǎn)事件。
支行始終堅(jiān)持每日二次晨會制度、堅(jiān)持每周部門例會制度，通報(bào)案例宣傳、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，針對錯綜復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)形勢，強(qiáng)化開展對員工的合規(guī)廉政教育，認(rèn)真為員工算好經(jīng)濟(jì)賬、親情帳、名譽(yù)帳、前途帳，教育大家認(rèn)清形勢、把握好自己。通過這種廣泛、深入、持續(xù)地教育學(xué)習(xí)，引起員工思想共鳴，自覺遠(yuǎn)離違規(guī)經(jīng)營及經(jīng)濟(jì)犯罪。
四、規(guī)范員工日常管理與行為動態(tài)。
本季，支行持續(xù)開展了員工可疑行為排查，由支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接對員工開展“背靠背、一對一”約談，重點(diǎn)對“高利貸”、“社會非法集資”等不良行為交流意見和看法，分析了這兩種違法行為的危害性，達(dá)成遵紀(jì)守法的共識。通過約談，支行領(lǐng)導(dǎo)加深了對員工的了解，把控了員工的思想作風(fēng)，掌握了其工作狀態(tài)和日常行為；同時，也為員工創(chuàng)造了坦言心聲的機(jī)會，加強(qiáng)了行內(nèi)溝通。
城西支行在排查過程中堅(jiān)持聯(lián)動結(jié)合，即與員工家訪相結(jié)合、與客戶走訪相結(jié)合、與員工個人貸款相結(jié)合、與外部走訪相結(jié)合、受理的投訴、舉報(bào)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大信息來源渠道，多途徑了解員工是否存在經(jīng)商辦企業(yè)，是否參與民間借貸等情況。
上半年工作總結(jié)2013年上半年，在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導(dǎo)關(guān)心下，我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，營造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上半年中，安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行?，F(xiàn)將我分行2013年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下：
一、高度重視案防安保工作，制定計(jì)劃逐一落實(shí)(一)抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《2013年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，積極組織召開分行安保工作會議，明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行2013年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個聯(lián)動”建設(shè)要求，將安全目標(biāo)管理擺在重要位置，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況，確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求；每季度定期組織一次安保及案件防范專題會；不定期在行務(wù)會上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件；并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門開展全行安全檢查，長假節(jié)前大檢查等；按責(zé)任書要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。(二)強(qiáng)化案防常識學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識學(xué)習(xí)和教育制度,在每一季度的安全例會上，堅(jiān)持安全常識學(xué)習(xí)和教育，繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教育相結(jié)合，積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育，并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,提升案防意識,抓自查促整改,使廣大員工對安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個清醒的認(rèn)識,增強(qiáng)憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識。
二、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能。
在日常工作中，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè),緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉，培訓(xùn)臨柜人員對自衛(wèi)器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對保安人員的安全教育培訓(xùn)，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對員工開展的案防培訓(xùn)，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料，保持高壓態(tài)勢，確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。
三、完善制度及管理體系,加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度(一)強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化,落實(shí)檢查效果。年初,我分行積極認(rèn)真總結(jié)2012安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則,采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式,時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài),整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。
（二）加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢，積極配合總行對新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工，最終通過驗(yàn)收順利開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。
（三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)防案件發(fā)生。上半年，我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，保衛(wèi)部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期召開聯(lián)席會議，兩部門協(xié)調(diào)配合，按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，組織相關(guān)部門每月定期對營業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，及時消除隱患，將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。
四、存在的不足及下半年主要工作打算一是安全防范意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是分行監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)部分硬件設(shè)備老化故障頻發(fā)，下半年需加強(qiáng)技防物防硬件設(shè)施日常檢查維護(hù)，做好硬件設(shè)施更新工作。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
作為理財(cái)經(jīng)理，如何才能更好地做好理財(cái)工作，或許并不會像高考一樣有著一個非常標(biāo)準(zhǔn)的答案，但如果能夠找到一個更好的系統(tǒng)性的方法，那么無疑對于做好這項(xiàng)工作會有非常大的幫助，甚至起到關(guān)鍵性的作用。最近，筆者看了一本名為《給予的力量》的暢銷書，感受頗多，其中貫穿主線的“終極成功五大法則”，也許正是為我們理財(cái)經(jīng)理提供的一個做好理財(cái)工作的系統(tǒng)性方法。
《給予的力量》是紐約時報(bào)和亞馬遜網(wǎng)店最佳商業(yè)暢銷書，被譽(yù)為“自《世界上最偉大的推銷員》和《一分鐘經(jīng)理人》以來最好的商業(yè)寓言故事”。本書通過講述一個雄心勃勃、渴望成功的年輕人喬的故事，揭示了事業(yè)成功和個人成長的精髓。故事中，作者借一個神秘莫測卻備受推崇的導(dǎo)師型人物品達(dá)之口，表達(dá)了他們?nèi)绾纬晒Φ挠^點(diǎn)。
主人公喬是拉森-希爾信托公司營銷人員，也許就像我們許許多多的銀行理財(cái)經(jīng)理一樣，是一個真正的行動者，他工作勤懇，辦事潑辣，渴望出類拔萃，夢想成為商界明星。但是，“有時候，他似乎工作越努力，越快速，目標(biāo)看起來反而越遠(yuǎn)。對于喬這樣一個熱誠的行動者，他確實(shí)做了很多事情，但似乎沒做出多大成績?！?這不正是我們不少理財(cái)經(jīng)理的寫照?)。
故事開端，喬正極端煩惱，因?yàn)楫?dāng)時他第一個季度和第二個季度都沒有完成業(yè)績指標(biāo)，而此時離三季度末還僅有一周時間，所以他一心想要拿下一個大客戶(這多么像我們銀行理財(cái)經(jīng)理在季末時的情況)——他自以為絕對有把握搞定的大客戶，但就在此時，一個強(qiáng)有力的競爭者冒了出來，對方的報(bào)價更低，且業(yè)績也更勝一籌，這個單子眼看就要泡湯，若果真如此，那么他的三季度業(yè)績也就完成無望了!
就在絕望之際，喬通過本公司的蓋斯認(rèn)識了品達(dá)，但是，品達(dá)并沒有馬上幫助喬拿下一個定單，而是費(fèi)盡心思給喬介紹了一系列將“終極成功五大法則”付諸實(shí)施的“給予者”。于是，在之后的五天時間里，喬像是經(jīng)歷了一次充滿離奇跌宕的“旅行”：餐廳老板、首席執(zhí)行官、金融顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和一位神秘的“牽線人”，分別向喬傳授了價值法則、收入法則、影響力法則、真實(shí)法則以及接受法則，對每個法則，喬都進(jìn)行了深入的思考，并在工作和生活中進(jìn)行實(shí)踐，最終喬不但掌握了這五大法則并走向成功，其中的很多事情，看似偶然，但卻必然。
這個故事，我已經(jīng)看了兩遍，每看一次都有新感受，作為已經(jīng)在理財(cái)經(jīng)理崗位上工作了多年的財(cái)富顧問，因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣的原因，在讀這個故事的時候，我始終都在往銀行理財(cái)經(jīng)理的工作上延伸，在更多的時候，我仿佛就是故事中的主人公喬，所以在閱讀中，我似乎已經(jīng)將那終極成功五大法則運(yùn)用在了自己的理財(cái)工作中，我覺得，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠?qū)⑦@五大法則很好地運(yùn)用在自己的日常工作甚至是生活中，那么我們也必然會像故事中的喬一樣不斷地從平凡走向極致。
現(xiàn)在，讓我們來看看這個以給予為核心的終極成功五大法則分別有著怎樣的魅力，能夠讓千千萬萬個像喬一樣渴望成功的銀行理財(cái)經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)自己的成功夢想。
看到這個法則時，也許你會非常疑惑：“這算什么成功法則?!”這并不奇怪，因?yàn)槲覀兝碡?cái)經(jīng)理們平時在面對客戶時，更多的都是考慮我們自己的利益，沒有站在客戶的角度和利益上去考慮問題。其實(shí)，在我們的主人公喬聽到這個秘訣時，他的反應(yīng)和我們中的許多人幾乎一樣：“給予別人的價值，要超出你獲得的回報(bào)?這就是他們的超級秘訣?”于是他向提出這個法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特質(zhì)疑說：“毫無疑問，你的故事太精彩了。但是，說實(shí)話，你剛才說的那番話，就像是為破產(chǎn)開的藥方!聽上去好像你就是不想賺錢!”大家看看，喬的反應(yīng)或許比我們還極端!
但是，價值法則確實(shí)是一個非常重要的成功法則，這位成功的餐廳老板歐內(nèi)斯特說：“你要給予、給予、給予。為什么呢?因?yàn)槟阆矚g給予、熱衷付出。它不是策略，而是一種生活方式。你這么做的時候，就會發(fā)生非常非常有利有益的事情了?！睂Υ耍瑔倘匀缓芤苫螅骸澳銊偛耪f，‘就會發(fā)生非常非常有利有益的事情’，我剛才還以為你說你不考慮結(jié)果呢?！睔W內(nèi)斯特聽后，并不否認(rèn)，說：“你說的沒錯。但不考慮結(jié)果并不意味著好結(jié)果不會發(fā)生!”
這時，在一邊的導(dǎo)師品達(dá)補(bǔ)充說：“毫無疑問，好結(jié)果肯定會發(fā)生的，世界上所有偉大財(cái)富，都是對自己能給予別人的東西很有激情的人創(chuàng)造出來的——他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者想法，而不是總想要得到什么的那些人。那些更熱衷于得到什么，而不是給予什么的人，恰恰浪費(fèi)了很多巨額財(cái)富?！贬槍痰娜匀徊焕斫?，品達(dá)進(jìn)一步引導(dǎo)說：“不是要理解，而是要踐行。關(guān)鍵不是學(xué)到什么，而是做到了什么?！币馑己苊黠@，這個法則需要去實(shí)踐，需要完成“作業(yè)”。
但是，接下來，喬的實(shí)踐“作業(yè)”也許會讓我們每一個理財(cái)經(jīng)理都會“大跌眼鏡”：回去后，喬接到了經(jīng)紀(jì)人的電話，被告知，前面說的那個重要客戶終于失去了。對此，喬自然無比失望，但是聽到對方對這個項(xiàng)目的需求和條件后，喬想起了剛剛學(xué)到的價值法則，于是他將一個符合條件的競爭對手介紹給了對方，但當(dāng)他放下電話時，不知道此時的他是想笑還是想哭——自己竟然將一個大單拱手送給了競爭對手!
不用問我們大家也都清楚，可以說，在面對這件事情上我們所有的理財(cái)經(jīng)理可能都不會做出像喬這樣的決定!客戶的資金一旦到我們銀行網(wǎng)點(diǎn)，在心理上，我們都不會讓其流失到其他銀行，即使某一段時間，我們行的理財(cái)產(chǎn)品收益比較低，而其他行的理財(cái)產(chǎn)品可能收益更高、對客戶更有益，如果客戶想轉(zhuǎn)走到他行，我們都會以犧牲客戶的利益為代價，想盡各種辦法和借口予以挽留，甚至極力貶低同行，最終的結(jié)果，我們必將失去這個客戶!而喬學(xué)到價值法則后，在這件事情上所做的這個在我們看來是非常錯誤的決定，卻在五天后的周五給他帶來了莫大的幸運(yùn)，并從此改變了他的人生——事實(shí)上他由此擴(kuò)大了自己的人脈!
我認(rèn)為，這個價值法則給我們理財(cái)經(jīng)理的.啟示是，在日常工作中，要真正把客戶的利益放在最重要的位置，而不僅僅是當(dāng)作一句口頭語，無論在什么情況下，都要充分做好換位思考，即多站在客戶的角度考慮問題，而不僅僅是每時每刻都在考慮自己能從客戶身上得到什么好處，也說就是說，要做生意，首要先做人，正如提出價值法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特所說的：“在相同的前提下，人們愿意并傾向于和他們了解、喜歡并且信任的人做生意，以及介紹生意?！?BR> 但是，我們在運(yùn)用這個法則時，一定不要過于“做作”，因?yàn)椤八皇遣呗?，而是一種生活方式?！币簿褪钦f，我們要身心一致地踐行價值法則，全心全意為客戶服務(wù)。
提出收入法則的是兒童學(xué)習(xí)系統(tǒng)有限公司的ceo妮可，她說：“第一法則(即價值法則)決定了你有多大價值，換句話說，這是你潛在的成功，你有可能賺到多少錢。但是第二法則，則決定了你真正能賺到多少錢。”妮可所說的第二法則即是收入法則：“你的收入取決于你服務(wù)多少人，以及你服務(wù)得有多好?！币簿褪钦f：“你的收入和你能給多少人的生活帶來積極影響成正比。”
妮可經(jīng)營著這個國家最成功的教育軟件公司之一，向十幾個國家的學(xué)校銷售一系列學(xué)習(xí)程序。而最早妮可是一個很有才華的小學(xué)教育，由于不滿足于自己被一個只要求教會孩子如何死記硬背的體制所束縛，她開發(fā)了一系列增強(qiáng)孩子創(chuàng)造性以及激發(fā)孩子智力提升的游戲，這些創(chuàng)新能夠幫孩子們學(xué)習(xí)和成長，但她發(fā)現(xiàn)自己一次只能教不超過二十五個孩子。有一天，她與一個孩子家長座談時，發(fā)現(xiàn)這個家長是一名軟件工程師后，便試著詢問能否請他看看自己發(fā)明的游戲，并設(shè)計(jì)成可用電腦操作的程序。他二話沒說就答應(yīng)了。第二周，她又與他見面，這一次妮可還帶來了另外一個學(xué)生的母親，這位母親獨(dú)自創(chuàng)辦一個小型市場營銷廣告公司。幾天后，這三人就合伙開了一家公司，并通過一個朋友的朋友找到創(chuàng)業(yè)資本。之后短短幾年，這個初出茅廬的教育軟件公司就創(chuàng)造了年?duì)I業(yè)額達(dá)兩億美元的業(yè)績。
這個案例的啟示是顯而易見的，正如妮可所說的，如果你想獲得更多成功，賺取更多的錢，就應(yīng)該尋找一種服務(wù)更多人的方式。那么，對于我們理財(cái)經(jīng)理來說，應(yīng)該從中學(xué)到什么呢?就是要增加更多的客戶，努力擴(kuò)大自己的客戶群。
其實(shí)這并不是一件簡單的事，在現(xiàn)實(shí)工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多理財(cái)經(jīng)理的客戶群通常非常固定而有限，比如幾乎每次組織活動，都是那些客戶參加，每次來了新產(chǎn)品，理財(cái)經(jīng)理能想到的也是這些客戶，有一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)把這些客戶稱為“最倒霉的十五個客戶”。正是因?yàn)橹艺\的客戶群極其有限，所以很多理財(cái)經(jīng)理的業(yè)績難以有效提升，更難以實(shí)現(xiàn)大的爆發(fā)。
那我們應(yīng)該怎樣增加忠誠的客戶群體呢?其實(shí)方法很多，如內(nèi)部挖掘、外部拓展等，但應(yīng)該像上文中的教育軟件公司一樣，找到和形成一種有效的方式或者系統(tǒng)，對此，定期舉辦小型理財(cái)沙龍，或者有意識地實(shí)施轉(zhuǎn)介紹都是不錯的方法，其中，轉(zhuǎn)介紹的“威力”是非常大的。比如，如果我們以上面所說的“最倒霉的十五個客戶”為基礎(chǔ)，請他們每人為我們介紹一個客戶，如果他們對我們的服務(wù)足夠滿意的話，這個請求他們肯定能夠答應(yīng)，那我們的客戶量就可以增加到了30人，以此類推，如果我們對這些客戶都能遵守價值法則，那我們的客戶量在一段時間后將會呈現(xiàn)幾何式增長。
他說：“當(dāng)我開始專注于我能給予客戶什么，而不是我能得到什么，我的事業(yè)開始騰飛。一開始在像我這樣的生意里，實(shí)際上，任何生意都是如此，你還需要知道如何發(fā)展人脈。”什么是人脈呢?他解釋說：“我說的人脈，不一定就是你的顧客或者客戶，我指的是了解你、喜歡你和信任你的那些人組成的網(wǎng)絡(luò)。他們可能從來沒有向你買過東西，但是他們總是想著你。他們是親自投身于幫助你成功的人。當(dāng)然，那是因?yàn)槟銓λ麄円彩侨绱恕Ｋ麄兪悄愕牧鲃犹厥勾筌姟Ｒ坏┠阌辛俗约旱牧鲃犹厥勾筌?，就會有讓你?yīng)接不暇的轉(zhuǎn)介紹?！钡绾谓ㄔ烊嗣}呢?“停止計(jì)較得失?！边@是這位老人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
通常，我們總是強(qiáng)調(diào)說，要實(shí)現(xiàn)雙贏，即客戶和銀行都要贏，但這位保險(xiǎn)營銷專家卻說，“雙贏”實(shí)際上只是“扯平”的變相做法。當(dāng)你把工作或生活中的各種人脈建立在誰欠你什么的基礎(chǔ)上，那根本不是朋友，而是借貸。正確的做法應(yīng)該是：“確保他人能贏，追求他人想要的。忘記雙贏，專注于他贏?！?BR> 對此，或許我們理財(cái)經(jīng)理們又會不理解了：“光讓客戶贏，那我們能得到什么?”其實(shí)，單從我們理財(cái)經(jīng)理有這種想法來說就是錯誤的：“如果你把別人的利益放在第一位，你自己的利益通常會被照顧好?！薄盀閯e人爭取他們所需要的，相信你這么做，你就能得到你需要的。”因?yàn)?，以他人的利益為?yōu)先，將造就很強(qiáng)的影響力，從而使自己充滿磁性——他們愛給予，這就是他們吸引人的原因，給予者吸引他人，這也是影響力法則發(fā)揮作用的原因，它讓你充滿磁性。
親愛的理財(cái)經(jīng)理們，想吸引客戶，想要完成任務(wù)指標(biāo)，那就想辦法增強(qiáng)你的影響力吧，但要增強(qiáng)影響力，首先要學(xué)會給予——以客戶利益為優(yōu)先，忘記雙贏，先做到讓客戶贏，真正把“客戶第一”落實(shí)到對客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
第四天，喬在品達(dá)的安排下，參加了一次年度銷售大會，由一位來自本地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做演講，她叫黛博拉·達(dá)文波特，她的演講非常有感染力，介紹了從自己一開始一年連一處房產(chǎn)也賣不出去，但在參加了一次年度銷售大會后就發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變的故事。當(dāng)時，那位演講嘉賓講的是“給你所銷售的東西增加價值”的話題，他的意思非常鮮明，即無論你在賣什么，即使是所有其他人都在賣的普通商品，無論是房產(chǎn)、保險(xiǎn)還是熱狗，你都能通過增加他的價值來讓自己脫穎而出，如果你想賺錢，就去增加價值，如果你想賺很多錢，就去增加很多價值。
聽到這些話，下面的很多觀眾都笑了，無疑大家都不能理解其中的意思，黛博拉·達(dá)文波特也不例外，她甚至決定退出自己現(xiàn)在從事的工作。但第二天，就在她準(zhǔn)備去清理辦公室時，她想起自己當(dāng)天還約了一個客戶，由于自己已經(jīng)決定退出，所以她感覺無所謂，純粹是出于義務(wù)，于是就和這個客戶見了面，帶著客戶去看房子。因?yàn)樽约簺]有什么業(yè)績壓力，只是想讓自己和客戶開開心心地過，所以她忘掉了所有的營銷技巧，連售樓書也沒有帶，甚至忘記給客戶報(bào)價!她覺得這是“房地產(chǎn)史上最不專業(yè)、最馬虎、最不負(fù)責(zé)、最令人尷尬的一次銷售!”但是她沒有想到的是，最后客戶卻買下了這座房子!
通過這次經(jīng)歷，她感覺自己學(xué)到了一些東西，那就是如何友善待人，關(guān)心別人，如何讓別人感覺良好。她覺得，我們要銷售的，是我們自己，“無論你受過什么專業(yè)訓(xùn)練，無論你有著多么純熟的技巧，無論你處于什么行業(yè)，你自己就是最重要的產(chǎn)品。你能提供給人們的最有價值的禮物，就是你自己?！彼龑⑵浞Q之為真實(shí)法則。
看到這些，不知道大家有什么感想，反正我是已經(jīng)被深深地感動了，做好營銷的途徑和方法可能很多，但真實(shí)法則無疑是其中非常重要的一個方面，從某種程度上說，我們賣的不是產(chǎn)品，而是我們自己——我們的服務(wù)、理念、品德，等等各個方面。所以，如果你還在為營銷難而犯愁時，就請慢慢做回“真實(shí)的自己”吧，也許你會從中受益無窮。
在前面四天的時間里，喬學(xué)到了4個法則，都是以給予為核心，無疑，多給予是對的。星期五，最后一天，在品達(dá)的大房子里，品達(dá)又向喬重申了給予的重要，并問了喬一個問題：“當(dāng)我說‘給予’，你第一個想到的是什么?”對此，喬說：“給予比接受更好——”品達(dá)立刻說：“沒錯!給予比接受更好!好人給予而不想著接受。但是你，你卻忍不住總是想著接受。”對品達(dá)對他提出的“總想著接受”的批評，喬承認(rèn)自己差不多就是這樣。
接下來，品達(dá)讓喬做了一件像是游戲的事情，即品達(dá)從一數(shù)到三十，在數(shù)的時候，喬要慢慢呼氣，且只能呼氣，不能停。結(jié)果當(dāng)品達(dá)數(shù)到九時，喬便縮起身子，臉色有些蒼白了，數(shù)到十二時，喬直起身子，猛地吸了一大口氣。
針對喬的“表現(xiàn)”，品達(dá)說，雖然醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，呼氣比吸氣更健康，舒張比收縮對心臟更好，但是，給予并不比接受更好，只是給予而不接受是荒唐的，“避免接受不僅愚蠢，而且還是一種傲慢”，所以接受是給予的自然結(jié)果，“它必須要回來的，就像你的心臟在收縮后，必須舒張一樣”?！八薪o予能夠存在，只是因?yàn)樗彩且环N接受……”
經(jīng)過品達(dá)的一番解釋，喬終于明白了，并總結(jié)說：“得到成功、擁有成功的秘密，就是給予、給予、再給予。而給予的秘密就是讓自己愿意接受?！辈⑵淇偨Y(jié)為“接受法則”。
這個法則聽起來也比較難理解，其實(shí)卻很簡單：只要你愿意給予，一直給予，就一定會有好結(jié)果，且你只要愿意接受，那么，最后的結(jié)果就是美好的。前面說過，喬為了實(shí)踐所學(xué)到的價值法則，而將一個自己沒有做成的大定單給了強(qiáng)有力的競爭對手，讓人覺得很不可思議，但正是這一不同尋常的舉動，給他帶來了好運(yùn)和巨大的成功。
“終極成功五大法則”的主題就是“給予和付出，以他人為先，無論在生活的方方面面，家庭、財(cái)務(wù)、生意、人際關(guān)系、健康等，都有關(guān)偉大深遠(yuǎn)的意義”。當(dāng)前的同業(yè)競爭無疑是非常激烈的，且這個同業(yè)與我們以前所說的同業(yè)已經(jīng)完全不一樣了，除了銀行同業(yè)外，還有保險(xiǎn)、券商、信托以及越來越強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)金融等等，面對這些競爭對手，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠很好地踐行“終極成功五大法則”，時時處處以給予為核心，以客戶利益為先，那么“有付出就有收獲”也將水到渠成，理財(cái)工作必將得心應(yīng)手。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
大家好，請?jiān)试S我簡單自我介紹，我叫xx，今年xx歲，xx即將獲得xx大學(xué)xx學(xué)位。很榮幸今天能參加這次面試，我有信心自己能夠有好的表現(xiàn)。
我的專業(yè)是xx。除了牢牢掌握專業(yè)知識外，我對英語和計(jì)算機(jī)的興趣非常濃厚，在校期間通過了專業(yè)英語x級，計(jì)算機(jī)x等級。
生活中我的性格比較熱情開朗，容易相處，在工作上我卻認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)，沒有一絲馬虎，
我相信工作的壓力是前進(jìn)的動力。如果您愿意給我一個動力，我一定會竭盡所能把工作做好!
謝謝!
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的'過程極其重要;。
2、每次發(fā)言時，都要保持條理性、流暢性;。
1、你對中國銀行的印象，并對銀行業(yè)的看法。
2、最成功、最受挫的一件事情。
3、你的興趣愛好。
4、為什么選擇中國銀行。
5、介紹你的家庭。
6、中國銀行賣的是那些金融產(chǎn)品。
7、你的特長。
8、介紹一個你獨(dú)立解決問題的例子。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎?
畢業(yè)生針對這樣的問題可以從崗位職責(zé)和對應(yīng)聘者的要求兩個方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問題面前手足無措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們行?
畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
4、你是否應(yīng)聘過其它銀行?
一般的單位都能理解畢業(yè)生同時應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說明自己選擇的次序。
面試時自我介紹的三禁。
面試自我介紹第一禁：察言觀色判定面試官性格。
“不要談?wù)撔剿?，很多?yīng)聘者都知道要遵守這個原則，但當(dāng)被面試官問到這個敏感問題時，說多少才算妥當(dāng)?不同的企業(yè)文化，以及面試官的不同性格，對同一個應(yīng)聘者的回答，會有不同的評判?！澳慊卮?000元，有的面試官會覺得你很踏實(shí)，實(shí)事求是。還有的面試官會覺得你欲望不高，沒有上進(jìn)心?！币虼?，建議在校大學(xué)生，要學(xué)會察言觀色?！案鞣N各樣的人交流，了解他們的心理和性格，這樣在面試時就能快速判斷面試官是什么樣的人，從而調(diào)整自己的應(yīng)聘策略?！?BR> 面試自我介紹第二禁：自我介紹不是背簡歷。
自我介紹通常是面試過程的第一個環(huán)節(jié)，找過工作的人對此并不陌生。昨天，在參加單面比賽時，大三學(xué)生小吳聽到面試官要求他做自我介紹時，小吳流利地說出自己的姓名、年齡、院校、專業(yè)等。這種回答讓面試官直搖頭?！白晕医榻B不是照簡歷上的基本信息背一遍，而是要讓我們知道你怎樣看待自己?！庇兄畮啄耆肆Y源工作經(jīng)驗(yàn)的面試官尹瀟瑞說，自我介紹考查的是應(yīng)聘者的語言組織能力，以及對自己的定位是否清晰?！耙衩餍浅鰣鲆粯?，短時間內(nèi)就讓人看到自己的優(yōu)勢?！?BR> “我是南大化工學(xué)院研二學(xué)生丁少杰，我將用3個關(guān)鍵詞來介紹自己。”丁少杰的這句話，立刻讓面試官尹瀟瑞抬起頭來，坐正身子認(rèn)真聽起來。丁少杰的3個關(guān)鍵詞是“社團(tuán)”、“比賽”、“實(shí)習(xí)”，并分別舉了幾個例子，讓面試官尹瀟瑞聽得頻頻點(diǎn)頭。尹瀟瑞說，3個關(guān)鍵詞證明了她的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)。
面試的自我介紹第三禁：如實(shí)相告自己的缺點(diǎn)。
面試結(jié)束后，大三學(xué)生小吳向面試官請教：“被問到自己的優(yōu)點(diǎn)時，我該怎么回答?”面試官告訴他，挑出應(yīng)聘崗位所需要的優(yōu)點(diǎn)，最多說3個即可，多于3個，就會讓人覺得太自負(fù)。
“被問到缺點(diǎn)時，要不要如實(shí)告訴面試官?”小編認(rèn)為，要如實(shí)相告?！皼]有人完美無缺，一個人最可悲的是不知道自己的缺點(diǎn)，最可貴的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，作出改正的努力?！比鐚?shí)相告會讓面試官覺得你這個人是誠實(shí)的，做人沒問題?！霸诨卮鹑秉c(diǎn)這個問題上，千萬不要撒謊，面試官會通過應(yīng)聘者的眼神、肢體語言等看出來?！?BR> 行筆試后，你該知道的銀行面試形式及題型。
一、半結(jié)構(gòu)化面試。
面試形式：
一般為3-5人(極少會有7人的情況);時間為5-15分鐘。
面試流程：通知(仔細(xì)看通知，備齊所有東西)―提前進(jìn)場―了解面試須知―進(jìn)入候考室―抽簽確定分組―引導(dǎo)進(jìn)場―面試―計(jì)分+退場。
結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：需結(jié)合工作實(shí)際(對銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化越熟悉，越能說到點(diǎn)上)。
結(jié)構(gòu)化面試主要有綜合分析、組織計(jì)劃管理、突發(fā)事件應(yīng)急和特例四大類題型，各類題目側(cè)重點(diǎn)和回答思路都不盡相同。
題型解析：
1、綜合分析類題目。
1)社會現(xiàn)象類：扣題(分析問題的背景、本質(zhì)是什么)―判斷表態(tài)―分析(多角度分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和影響)―對策(解決問題)―感性升華(展望、聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合崗位)。
2)觀點(diǎn)態(tài)度類：解釋觀點(diǎn)(總述)―分層論述―升華提高主題。
3)漫畫故事類：總述(表明活動、意義、價值和目的)―分(事前(計(jì)劃)、事中(監(jiān)督、控制、支持)、事后(總結(jié))―總(升華提高主題)。
題目解析：總―分―總模式，一定要分層描述(分情況、分維度、正反面分析)，盡量多的了解中國經(jīng)濟(jì)大事件、大政策。
2、組織計(jì)劃管理類題目。
題目解析：綜述、重要關(guān)鍵詞前置(避免表達(dá)不清晰)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急類題目。
例：業(yè)務(wù)過程中，有客戶與你發(fā)生爭執(zhí)與沖突怎么辦。
題目解析：穩(wěn)定事態(tài)(情緒)―探究問題原因―尋求解決辦法―總結(jié)避免問題的再次發(fā)生。
4、特例題目：演講脫口秀、串詞編故事(概率比較小)。
題目解析：言語需邏輯化，結(jié)合生活、實(shí)踐等進(jìn)行落地演講(就是要接地氣);另外言之有物，有價值，能夠吸引人。
結(jié)構(gòu)化面試需注意的點(diǎn)：始終要有角色意識;講人話;盡量以寒暄互動(職業(yè)化口語，人際化互動)或談話式對話的方式來表達(dá)情感。
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、拿到問題快速找到矛盾點(diǎn)，也就是核心問題所在。
例：某分行有一道關(guān)于90后的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的討論，共2個問題：
1)90后是一群什么樣的人。
2)針對90后的員工管理，給企業(yè)寫一份倡議書。
這個問題矛盾點(diǎn)就是90后群體與企業(yè)制度的分歧，應(yīng)從90后的性格特點(diǎn)與成長的社會環(huán)境出發(fā)，剖析分歧的點(diǎn)。
2、用關(guān)鍵詞短句組織語言，長句容易把自己繞暈，別人也不好理解，不要等到完美再出發(fā)，想到一點(diǎn)就表達(dá)一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)邏輯清晰。
3、積極主動參與討論，刷參與感。
4、必須當(dāng)仁不讓，盡量選擇總結(jié)發(fā)言。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
1.答題完畢后，并不代表著面試已經(jīng)完畢。完美的退場可以讓你的面試得到較好的評價。
2.對面試桌上供你使用的資料和物品加以擺放，清理整齊，筆帽要蓋好，紙張擺放整齊，題本倒扣，如果時間允許，工作人員為你準(zhǔn)備的水最好喝一口，表示對工作人員勞動的尊敬。時間不允許的話也無所謂。
3.起身：雙手向后放椅子，站起來，離開座位，再象征性將椅子往桌子方向適當(dāng)移動一點(diǎn)，表示有頭有尾，但不可太靠里，這樣不方便下一位考生。
4.和考官再見：點(diǎn)頭或鞠躬致意，也可再一次表示感謝。
5.關(guān)門：手扶門柄，面朝門內(nèi)，轉(zhuǎn)身將門關(guān)上，關(guān)門要輕。
6.在引導(dǎo)員帶領(lǐng)下到候分室等待成績。
7.成績知道后即可回家，面試正式結(jié)束。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是群面，5-8個人一組針對銀行面試考官所提出的問題進(jìn)行討論，在規(guī)定的時間內(nèi)得出結(jié)果，最后由小組成員中的一人做出總結(jié)，最后由考官對相應(yīng)考生提問，并從整個過程和結(jié)果對所有考生進(jìn)行評分。整個過程大概不超過半小時。
半結(jié)構(gòu)化面試則是多個考官對你輪流提出相關(guān)問題，你做出解答，并通過你的解答進(jìn)一步進(jìn)行提問。通常從簡歷內(nèi)容開始提問，再慢慢延伸到其他問題，常有的問題有自我介紹，對中行的了解，專業(yè)相關(guān)度，職業(yè)規(guī)劃，情景模擬等，其中自我介紹尤為重要。
一、了解你的基本情況。
第一輪一般會是人力資源業(yè)務(wù)科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么了解;你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，請你描述一下;你進(jìn)中行以后，會派到基層鍛煉，你怎么看?你認(rèn)為你是因?yàn)槭裁串?dāng)上學(xué)生干部的?基本不會窮追猛打，不過你當(dāng)然要對你的簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒有問題。
不過，他還會考察你的其他素質(zhì)，比如，你的形象很重要，你要很認(rèn)真很重視。一共10分鐘就ok了!
主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。
你必須很有條理，分層次，在短短5分鐘里讓他們覺得你很干練，非常重要。所以，你回答問題的時候，你必須經(jīng)過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽。
基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認(rèn)為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那?所以只要你進(jìn)入面試，每個人機(jī)會還是大大的，看你的發(fā)揮了。
最后注意：他們會叫你2點(diǎn)鐘去，可能在5點(diǎn)鐘面試，你還必須在這幾個小時的時間里，保持好你的競技狀態(tài)哦!
二、注意事項(xiàng)。
關(guān)于投簡：你的簡歷很重要的，它比較看重你的簡歷的內(nèi)容，映象會好一些。另外，整個面試都沒有筆試的。
關(guān)于簡歷篩選：中行面試官會根據(jù)你的簡歷分類：比如金融，經(jīng)濟(jì)，管理，技術(shù)還有亂七八糟的分在綜合類等等。
注意：他們不也怎么懂，僅僅憑你的簡歷篩選。這個分類很重要，因?yàn)?，假如你被分在綜合類的話，你的競爭將很激烈，因?yàn)椋?、銀行的關(guān)系網(wǎng)一直太重，對于這類，很容易走后門進(jìn)來，一旦他們進(jìn)來，你進(jìn)軍下輪將比較困難。2、同時能占的上邊的都從這類進(jìn)來了，競爭面變得很廣，比如“海龜”等等。