總結(jié)是一種自我反省和自我調(diào)整的方式，可以幫助我們提高自身的能力和素質(zhì)。在寫總結(jié)時，要結(jié)合個人的感受和體驗，展現(xiàn)自己的思考和成長。總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是對未來的展望和規(guī)劃。在總結(jié)中，要突出重點，結(jié)合具體實踐和個人體驗進(jìn)行分析和歸納。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家的總結(jié)起到一定的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇一
千方百計抓落實空談?wù)`國，實干興邦。新年伊始，一張張藍(lán)圖早已繪就，一項項目標(biāo)都已下達(dá)，但關(guān)鍵在于落實。只有把各項方針政策、工作部署和措施要求落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，才能更好地服務(wù)人民、推動工作、促進(jìn)發(fā)展。
抓落實，必須。
圍繞大局。組織工作沒有自己的中心，黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機遇疊加的大背景下來思考，放到全市科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來謀劃，放到黨的建設(shè)的總體布局中來推進(jìn)。要在認(rèn)真總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找準(zhǔn)今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點和結(jié)合點。要用好干部資源，圍繞跨越崛起選干部配班子；要發(fā)揮組織優(yōu)勢，著眼全面小康抓基層打基礎(chǔ)；要激活人才智力，立足轉(zhuǎn)型升級建平臺聚人才。圍繞中心、服務(wù)大局是我們抓好落實的根本方向。
抓落實，必須突出重點。能不能抓到重點、如何去抓重點，關(guān)系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實，把目標(biāo)變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平主題，把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)主線，緊貼“五個加快、十大突破”要求，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。近期，我們確定了黨的十八大精神學(xué)習(xí)貫徹、“十有”干部隊伍建設(shè)、人才強市建設(shè)、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實踐活動五項重點工作，這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟(jì)工作一樣抓組織工作，像推進(jìn)重點工程一樣推進(jìn)黨的建設(shè)，通過項目化管理、品牌化推進(jìn)、百分制考核等關(guān)鍵舉措，確保重點工作扎實推進(jìn)、全面突破。找準(zhǔn)關(guān)鍵、突出重點是我們抓好落實的重要方法。
抓落實，必須樹立品牌。品牌是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是創(chuàng)新成果的升華，是工作成果的最好展示。多年來，我們在反復(fù)實踐、深度總結(jié)的基礎(chǔ)上，初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺、干部培養(yǎng)兩個“千人行動計劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導(dǎo)向五大工作品牌。今年，我們要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中提升，在提升中完善，積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗，深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來謀劃和推進(jìn)各項工作。要善宣傳，會策劃，懂推介，依托大報大刊大媒體，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌影響力。彰顯特色、樹立品牌是我們抓好落實的有效途徑。
抓落實，必須強化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設(shè)新的偉大工程的“施工隊”，高素質(zhì)干部隊伍的“建設(shè)者”，其特殊性決定了對組工干部的要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高。組工干部只有苦練內(nèi)功，強身健骨，才能在謀劃落實上有思路、推動落實上有激情、抓好落實上有成效。要帶頭改進(jìn)作風(fēng)，在求真務(wù)實、密切聯(lián)系群眾上爭當(dāng)表率；要帶頭提升能力，在履職盡責(zé)、推動科學(xué)發(fā)展上爭當(dāng)表率；要帶頭樹立形象，在強化黨性、永葆清正廉潔上爭當(dāng)表率。建設(shè)“模范部門”、打造“過硬隊伍”是我們抓好落實的堅強保證。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇二
xx年根據(jù)《^v^四川省委辦公廳關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（川委辦[xx]28號）、《^v^內(nèi)江市委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（內(nèi)委辦[xx]8號）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔(dān)任鎮(zhèn)長助理一職，進(jìn)行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村工作經(jīng)驗的我，要做到不會就學(xué)，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國人口普查”工作。在我剛接到這個工作的時候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關(guān)系到全國今后十年發(fā)展的一件大事，是一項嚴(yán)肅認(rèn)真而且又復(fù)雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好該項工作，于是我通過請教十年前參加過人口普查的同志，虛心學(xué)習(xí)掌握了過去的一些經(jīng)驗，通過在縣上的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)“第六次全國人口普查”普查員手冊，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長處，最終制定出一個圓滿的工作方案。選會電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計的同志負(fù)責(zé)人員的信息錄入，選書寫工整的人員負(fù)責(zé)信息表的填寫。就這樣在時間緊任務(wù)重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質(zhì)保量的提前完成了工作任務(wù)，并獲得了內(nèi)江市人口普查辦公室的好評。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項工作就是衛(wèi)生工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨和國家對農(nóng)民的一種關(guān)心，是件利國利民、利人利己的好事，為此國家投入了大量的人力物力，但這項工作的開展不盡人意。通過一段時間對相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，在深入調(diào)查走訪，認(rèn)真聽取村干部的意見和建議的基礎(chǔ)上，重新制定了一套激勵機制、獎懲辦法，又利用我分管的電影隊加強了新型農(nóng)村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會上現(xiàn)身說法，及時的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認(rèn)識。村干部現(xiàn)場辦公征收新型農(nóng)村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收達(dá)到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災(zāi)，災(zāi)情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負(fù)責(zé)的321國道水南境內(nèi)的奉安段查看災(zāi)情，對以出現(xiàn)險情的地段進(jìn)行登記上報，對沒有出現(xiàn)險情的地方挨家挨戶的宣傳加強安全防患意識。上午9點在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險，對我的工作態(tài)度進(jìn)行了發(fā)揚。上午10點鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)班子成員召開緊急會議，安排部署撿險救災(zāi)工作，我和副鎮(zhèn)長廖正明同志對水南鎮(zhèn)災(zāi)情最為嚴(yán)重的石膏村、板橋村、碑溪村進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，將災(zāi)情最為嚴(yán)重的村戶進(jìn)行了妥善安置，將出現(xiàn)險情的村民進(jìn)行轉(zhuǎn)移。晚上九點我又同書記到瓦窯壩鐵路進(jìn)行搶險工作。通過這段搶險救災(zāi)工作的經(jīng)歷，讓我對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認(rèn)識，對如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農(nóng)村各種潛在問題有了一定的認(rèn)識，同時也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗一個人的毅力?！翱嘞霙]有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長張k同志分管的其中一項工作。
在接手這個工作以后，我就同張鎮(zhèn)長共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布情況做了一次全面的調(diào)查研究，為此我和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對每個村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點有了一個初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國都很有名的。但上述產(chǎn)品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟?fàn)幾儚?、利潤空間小了，農(nóng)民的種植積極性也小了。為此我經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農(nóng)業(yè)服務(wù)中心譚主任了解到，青菜的種植技術(shù)簡單、田間管理時間少、生長周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤空間大等好處后，與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農(nóng)民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進(jìn)的愿望和追求完美的性格，會促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項工作。
xx年資中縣機關(guān)工委年終考核被評為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進(jìn)個人。
xx年由于我的努力和運用所學(xué)的專業(yè)知識在全國第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關(guān)組織工作的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領(lǐng)導(dǎo)和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責(zé)任。
準(zhǔn)確、及時、全面地向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責(zé)，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的層次和質(zhì)量。如果省委和有關(guān)部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關(guān)在工作指導(dǎo)中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關(guān)部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀(jì)律的要求，是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務(wù)水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔(dān)任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學(xué)校黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和處長及同事們的關(guān)心幫助下，我不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責(zé)履行了自己的崗位職責(zé)，為師生提供了一個安全和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當(dāng)之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學(xué)校黨委和機關(guān)第二黨總支理論學(xué)習(xí)安排意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學(xué)習(xí)、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導(dǎo)本部門工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，為師生主動服務(wù)的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責(zé)做好本職工作，全力維護(hù)校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認(rèn)真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復(fù)雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領(lǐng)保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進(jìn)。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學(xué)生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學(xué)生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導(dǎo)，帶領(lǐng)保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進(jìn)行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設(shè)和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進(jìn)行嚴(yán)格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴(yán)格物品出入檢查制度，對進(jìn)出校門的各類物資進(jìn)行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關(guān)部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學(xué)校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關(guān)部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學(xué)校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護(hù)學(xué)校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關(guān)心關(guān)注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學(xué)校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進(jìn)行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關(guān)注校園安全動態(tài)，認(rèn)真做好安全防范，謹(jǐn)防意外事件發(fā)生。再次，在學(xué)校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進(jìn)行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學(xué)生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學(xué)、校區(qū)運動會、本科教學(xué)水平評估及大學(xué)英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進(jìn)行。
三、加強自身建設(shè)，不斷提升校園安全管理和服務(wù)師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多次參加省高保學(xué)會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，以豐富安全保衛(wèi)相關(guān)知識。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇五
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
當(dāng)20xx年悄然而至的時候，當(dāng)天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時候，我們又一次踏著時光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子向全體老師、同學(xué)表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學(xué)們，回味一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅實的。
本學(xué)期，學(xué)校在積極改善師生的教學(xué)環(huán)境，積極籌措了資金為一年級所在的2號樓各教室裝備了電腦與電視機，為學(xué)校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學(xué)校有10個多媒體教室可用，已使教學(xué)手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學(xué)們了解多彩世界的渠道。學(xué)校在學(xué)期初接受市級教育現(xiàn)代化先進(jìn)校驗收，已成功評為鹽城市實施教育現(xiàn)代化的先進(jìn)校。
這學(xué)期，我們學(xué)校的教師隊伍在迅速成長。學(xué)校關(guān)注教學(xué)與練習(xí)的兩個有效，先后組織了課堂教學(xué)競賽、命題藝術(shù)競賽，組織了開放周活動，承辦了建湖縣西北片的教學(xué)現(xiàn)場會，聘請了建湖與溧陽教研室的領(lǐng)導(dǎo)親臨我校進(jìn)行指導(dǎo)。以集體備課、同課異構(gòu)、教學(xué)競賽等形式引領(lǐng)教師提高教學(xué)業(yè)務(wù)。全體教師苦練內(nèi)功，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、參加培訓(xùn)、展示課堂，實現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級各類比賽捷報頻傳：獲學(xué)?！俺砷L杯”教學(xué)賽一等獎，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎;接德玉老師參加縣電教課會講獲得了一等獎。馮松梅老師參加縣英語微型課會講獲得了二等獎，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動，技壓群雄，獲得課堂教學(xué)、才藝展示一等獎第一名的好成績。這學(xué)期，我們更欣喜地看到同學(xué)們的學(xué)習(xí)成績也在不斷進(jìn)步。許多同學(xué)在這次期末考試中考出了十分理想的好成績。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學(xué)都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學(xué)都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績是十分優(yōu)異的，這些成績雖然離不開老師的辛勤教導(dǎo)，但其中更多的是離不開以上這些同學(xué)汗水與勤奮的結(jié)晶，我們應(yīng)該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績來一次熱烈的鼓掌以表達(dá)對他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學(xué)校的節(jié)日活動有聲有色。九月初的尊師系列活動，中秋節(jié)的慰問老人，國慶60周年的大合唱比賽，少先隊建隊日的紀(jì)念活動，元旦時期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評選”，各項活動效果明顯。
學(xué)生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎，學(xué)生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎。
學(xué)校的育人環(huán)境在不斷改善。學(xué)校先后組織召開了6次學(xué)生家長會，先后多次邀請了鐘莊交警中隊干警、鎮(zhèn)司法干警來校進(jìn)行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學(xué)生講文明、守紀(jì)律、行為端、學(xué)風(fēng)正。學(xué)校涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進(jìn)同學(xué)共同進(jìn)步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當(dāng)好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學(xué)他們熱愛勞動、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當(dāng)先搶在前。五(1)班女生蔣夢瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學(xué)，每天堅持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W(xué)校的班級管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻(xiàn)，我要向他們說一聲“謝謝”!學(xué)校表揚你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學(xué)校評為愛國小天使、服務(wù)小天使、科學(xué)小天使、勞動小天使、互助小天使、誠信小天使、守紀(jì)小天使和節(jié)儉小天使。
學(xué)校的體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作異彩紛呈。
學(xué)校積極參加市、縣藝術(shù)比賽和展演活動，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國“梅花獎”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會上形成了一定的積極效應(yīng)，為學(xué)校贏得了較高的榮譽而體育工作，因我校的陽光體育活動實現(xiàn)了常態(tài)化，也成績斐然。學(xué)校籃球隊參加市比賽榮獲了第四名。學(xué)校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學(xué)校的‘冬季三項’活動得到了省教育廳的充分肯定，學(xué)校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項’百日鍛煉先進(jìn)?！?。這些成績是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對于我們來說應(yīng)該值得驕傲和自豪。
當(dāng)然，我們在收獲知識、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時。我們也應(yīng)該看到我們在平時的學(xué)習(xí)生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個學(xué)習(xí)上不求上進(jìn)的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學(xué)在“自信、感恩、習(xí)慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個別學(xué)生身上有時還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學(xué)?！拔拿?、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學(xué)期我們將大力加強對校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊員的先鋒模范作用，以實際行動為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學(xué)們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個有意義的假期呢?在此，我想向同學(xué)們提出幾點要求：
怎樣做好基層工作總結(jié)篇六
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導(dǎo)組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉(zhuǎn)作風(fēng)。校委領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)一線認(rèn)真開展“四個一”活動。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點制度，經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開展工作性調(diào)研，工作更接地氣。二是改學(xué)風(fēng)。建立校委領(lǐng)銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調(diào)研學(xué)習(xí)，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校，推進(jìn)教學(xué)科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導(dǎo)向，改革培訓(xùn)模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓(xùn)和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，使全體黨員經(jīng)受了一次嚴(yán)格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，群眾觀念進(jìn)一步增強，黨性修養(yǎng)進(jìn)一步提高，政治紀(jì)律進(jìn)一步強化，各項工作都取得了長足的進(jìn)步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學(xué)，更加注重質(zhì)量，干部教育培訓(xùn)取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學(xué)習(xí)的原則，整體推進(jìn)各級各類教育培訓(xùn)工作。20xx年總培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60000人次以上，其中黨校、行政學(xué)院、社會主義學(xué)院、zd干部學(xué)院的培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到10000人次;函授研究生和電大本、?？茖W(xué)歷教育達(dá)到8000人次;干部在線學(xué)習(xí)達(dá)到10000人次;服務(wù)社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學(xué)習(xí)人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學(xué)中，“質(zhì)量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞?。特別是20xx年的培訓(xùn)工作得到了市主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)深化教學(xué)改革，突出按需培訓(xùn)，教學(xué)的互動性、實效性進(jìn)一步增強。
教學(xué)是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學(xué)改革，將教學(xué)的“實效性”貫穿到每一個培訓(xùn)層次和教學(xué)環(huán)節(jié)。一是充實教學(xué)內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展”、“長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進(jìn)教材、進(jìn)課堂。二是改進(jìn)教學(xué)方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學(xué)班次中引進(jìn)情景模擬式、訪談式、雙講式教學(xué)方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設(shè)，提高教學(xué)競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學(xué)，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設(shè)，組織學(xué)員開展調(diào)查研究，并通過開設(shè)學(xué)員講壇，讓學(xué)員把一線的實際情況和工作經(jīng)驗帶到課堂，互動交流，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀(jì)律要求，發(fā)揮學(xué)員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學(xué)。六是加強了“四庫”建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專題庫，高要求建好師資庫，高質(zhì)量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學(xué)質(zhì)量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設(shè)為契機，進(jìn)一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學(xué)質(zhì)量。
(四)深化培訓(xùn)改革，創(chuàng)新專題設(shè)置，培訓(xùn)的針對性實效性進(jìn)一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導(dǎo)向的教學(xué)計劃生成機制，改革培訓(xùn)模式，圍繞市委市政府中心工作設(shè)置教學(xué)專題，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，實行分類培訓(xùn)、分層教學(xué)，由“一刀切”的通用模式向?qū)ｎ}班模式轉(zhuǎn)變，更加貼近市情，更加貼近學(xué)員培訓(xùn)需求的實際情況。做到“干什么，學(xué)什么”、“需要什么，培訓(xùn)什么”。一是對20xx年春季學(xué)期主體班教學(xué)計劃進(jìn)行了新的改革，在處干班、青干班基礎(chǔ)上，設(shè)置“工業(yè)轉(zhuǎn)型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是緊密聯(lián)系實際，開展市情研學(xué)。20xx年秋季學(xué)期開學(xué)伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調(diào)研板塊。新開設(shè)學(xué)員選修專題、視頻教學(xué)專題、“xx市經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學(xué)習(xí)平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學(xué)員專題論壇，引導(dǎo)學(xué)員充分了解市情、研究市情，為我市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展出謀獻(xiàn)策。專題班顯著提高學(xué)習(xí)效果，學(xué)員學(xué)習(xí)成果獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進(jìn)一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨?？蒲袨槭形姓卮髴?zhàn)略部署服務(wù)的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調(diào)研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導(dǎo)行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進(jìn)“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導(dǎo)科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導(dǎo)以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。四是高度重視科研態(tài)度和學(xué)術(shù)道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質(zhì)量紅線”，未通過審核的成果不予結(jié)項。對秋季學(xué)期主體班學(xué)員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學(xué)課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應(yīng)長江經(jīng)濟(jì)帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設(shè)，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、能力較強、適應(yīng)新時期干部教育培訓(xùn)要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學(xué)科研是我們的看家本領(lǐng)。一是制定了《教職工培訓(xùn)三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓(xùn)。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學(xué)、廈門大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過積極爭取，與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部開展戰(zhàn)略合作，本學(xué)期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部結(jié)對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關(guān)于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實際的能力。目前共派出30多人到相關(guān)單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)教研室發(fā)揮主體作用，走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學(xué)科和學(xué)科帶頭人三年建設(shè)計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導(dǎo)員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強“大師資庫”建設(shè)。按照專兼結(jié)合的原則，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔(dān)任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)。
(七)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重系統(tǒng)聯(lián)動，著力提升縣區(qū)教學(xué)科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動機制實施辦法》，在教學(xué)資源、學(xué)科建設(shè)、師資培訓(xùn)、科研工作和信息化建設(shè)等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學(xué)院、社會主義學(xué)院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，每位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個縣區(qū)黨校、電大，經(jīng)常性開展工作調(diào)研，指導(dǎo)縣區(qū)提高辦學(xué)水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉(zhuǎn)化上統(tǒng)一調(diào)度和指導(dǎo)，積極鼓勵合作科研。四是改革教學(xué)管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學(xué)觀摩和各類教學(xué)比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經(jīng)成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，著力提升后勤服務(wù)保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設(shè)，制度建設(shè)，抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，抓改革任務(wù)落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應(yīng)和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關(guān)系。二是走“親戚”、服務(wù)企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設(shè)問題。深入推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學(xué)習(xí)“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關(guān)效能建設(shè)，制定了《市委黨校貫徹落實市機關(guān)效能責(zé)任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經(jīng)?；芏讲?、巡查，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風(fēng)得到切實改進(jìn)。四是加強節(jié)約型校園建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，“三公經(jīng)費”得到了更好的管理，辦學(xué)過程中的浪費現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進(jìn)一步提高，學(xué)員餐廳和住宿服務(wù)水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進(jìn)，實行物業(yè)人員勞務(wù)派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務(wù)、經(jīng)營關(guān)系進(jìn)一步理順。
二、20xx年教學(xué)科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W(xué)科研改革年”，黨校各項工作全面進(jìn)步，得到了市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和省委黨校主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚和充分肯定。省委黨校常務(wù)副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進(jìn)行了調(diào)研指導(dǎo)，對我們教學(xué)、科研、管理、黨的建設(shè)各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務(wù)中提出改革任務(wù)表。系統(tǒng)的提出34項改革任務(wù)，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數(shù)都進(jìn)行了制度化建設(shè)，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇七
組織工作是黨的全部工作的基礎(chǔ)，是黨的建設(shè)的重要組成部分，如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。一年來，通過從解決思想認(rèn)識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標(biāo)入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管組織的新格局，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)造活力，我鎮(zhèn)的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化，基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)進(jìn)一步夯實，機關(guān)干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步強化，為實現(xiàn)肖家經(jīng)濟(jì)社會和-諧發(fā)展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作，我主要有以下幾點體會：
一、要準(zhǔn)確定位，正確認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
組織工作在大多數(shù)人眼里，是一種務(wù)虛的工作，既不能產(chǎn)生生產(chǎn)力，又不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認(rèn)識。組織工作就是做人的工作，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。因此，組織工作也是一種生產(chǎn)力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調(diào)動黨員、干部和各方面人才的積極性和創(chuàng)造性，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會和-諧發(fā)展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮(zhèn)從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風(fēng)、政治、思想建設(shè)，整個干部隊伍作風(fēng)過硬，團(tuán)結(jié)有力，干部干事熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍蔚然成風(fēng)，干部素質(zhì)明顯提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。先后有三名副科級領(lǐng)導(dǎo)干部被提拔為正科級領(lǐng)導(dǎo)干部，三名一般干部被提拔為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，兩名干部通過公開選拔進(jìn)入了公務(wù)員或者參照公務(wù)員管理的隊伍。八名領(lǐng)導(dǎo)干部被重用到不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位。通過以村級目標(biāo)管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗力、號召力大大提高，為維護(hù)社會穩(wěn)定、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、開展計劃生育服務(wù)等工作發(fā)揮了極其重要的作用。全鎮(zhèn)各級黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，將矛盾穩(wěn)定在基層，化解在基層，全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過集體上訪、赴省進(jìn)京上訪的現(xiàn)象以及群體性事件，維穩(wěn)工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列;煤炭關(guān)閉整合工作任務(wù)重，壓力大的情況下實現(xiàn)了進(jìn)度最快，效果最好，大局最穩(wěn)定的可喜局面。新農(nóng)村建設(shè)來勢喜人。全鎮(zhèn)十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工?？梢?，組織工作抓好了，就能極大地調(diào)動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。
二、要勤練內(nèi)功，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作業(yè)務(wù)。
二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴(yán)格的時間要求和規(guī)定，工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預(yù)備黨員，但往往在有的地方有的人當(dāng)年寫入黨申請，當(dāng)年就被支部接受為預(yù)備黨員。這就沒有嚴(yán)格按發(fā)展黨員的要求辦事。這樣的結(jié)果就是，把一些不具備先進(jìn)性的人拉進(jìn)了黨內(nèi)，損害了黨的工作的嚴(yán)肅性。第二必須廉潔自律。在發(fā)展黨員的過程中，因為發(fā)展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關(guān)的對象，因此必須嚴(yán)格遵守縣委組織部《關(guān)于發(fā)展黨員工作的五個嚴(yán)禁》。去年以來我鎮(zhèn)在發(fā)展黨員工作中，嚴(yán)格按照執(zhí)行上級要求發(fā)展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發(fā)展的黨員大都能嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作。這是對廣大農(nóng)村黨員進(jìn)行教育的良好平臺。要充分發(fā)揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學(xué)會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經(jīng)常性工作。目前對農(nóng)村黨員進(jìn)行管理對有效的機制就《農(nóng)村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認(rèn)識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業(yè)特長，這樣才能正確的引導(dǎo)好黨員承諾，防止過高過泛，標(biāo)準(zhǔn)偏低不經(jīng)努力就可兌現(xiàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)為此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員要有“本領(lǐng)恐慌”的危機感，通過不斷加強學(xué)習(xí)來武裝自己、提高自己。一是學(xué)習(xí)要有主動性要端正態(tài)度，靜下心來主動學(xué)，耐心學(xué)，做到鍥而不舍。二是學(xué)習(xí)要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》、《黨員發(fā)展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)，重點學(xué)。三是學(xué)習(xí)要有目的性。要通過學(xué)習(xí)達(dá)到提高政治素養(yǎng)，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)上駕輕就熟、一專多能。
三、要科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務(wù)工作，又要參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心工作，是基層組織建設(shè)的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，工作任務(wù)比較重，加上我們分管組織工作的領(lǐng)導(dǎo)，大多還身兼人大主席、紀(jì)委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農(nóng)村建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定等中心工作，還要駐村，產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)還要駐礦，工作任務(wù)就更重，如不科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁?？茖W(xué)的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當(dāng)，事半功倍，方法不當(dāng)，事半功倍。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織工作必須掌握和運用科學(xué)的方法。具體工作中應(yīng)注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當(dāng)好配角、發(fā)揮助手和參謀作用。領(lǐng)會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規(guī)律性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作有一定的規(guī)律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現(xiàn)。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律，在繼承以往成功的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，研究和把握新時期組織工作自身發(fā)展的規(guī)律性，增強工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，善于抓重點，抓關(guān)鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認(rèn)真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進(jìn)。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創(chuàng)特色，充分發(fā)揮示范帶動作用，促進(jìn)各項工作整體提升。三要善于調(diào)動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發(fā)而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學(xué)的工作機制，將任務(wù)進(jìn)行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內(nèi)容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負(fù)責(zé)，把基層黨建工作和社會穩(wěn)定工作、計劃生育工作、新農(nóng)村建設(shè)工作一起部署，一起考核。比如在推行農(nóng)村黨員考評制工作時，由于充分調(diào)動了各方的力量，農(nóng)村黨員考評制工作得以在全鎮(zhèn)全面鋪開，全鎮(zhèn)10個農(nóng)村黨支部全部推行了農(nóng)村黨員考評制，433名農(nóng)村黨員有420人進(jìn)行了承諾，承諾事項達(dá)600余件，目前已經(jīng)兌現(xiàn)的事項達(dá)500件，兌現(xiàn)率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發(fā)現(xiàn)問題。要不斷強化“發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預(yù)見性，系統(tǒng)性，做到以變應(yīng)變，爭取主動，超前謀劃，超前服務(wù)。要創(chuàng)造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創(chuàng)特色、上水平。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇八
今年_月__日是我國第六個“防災(zāi)減災(zāi)日”，為了進(jìn)一步做好應(yīng)急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風(fēng)險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災(zāi)減災(zāi)專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災(zāi)害風(fēng)險隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災(zāi)減災(zāi)活動方案，有針對性地開展建筑工地災(zāi)害風(fēng)險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災(zāi)害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導(dǎo)各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)專項治理活動，進(jìn)一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設(shè)備等達(dá)到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進(jìn)行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設(shè)工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負(fù)責(zé)人預(yù)告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風(fēng)、雷電等重大氣象災(zāi)害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應(yīng)編制施工現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行演練，通過演練查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機制，普及應(yīng)急知識，提高公眾風(fēng)險防范意識和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對能力。
三、大力開展建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。
為了做好建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災(zāi)減災(zāi)，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災(zāi)減災(zāi)安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
為確實提高我縣施工人員的防災(zāi)減災(zāi)意識，學(xué)_掌握防災(zāi)應(yīng)急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設(shè)施的維護(hù)、單位消防安全管理、各類火災(zāi)的預(yù)防、滅火的基本方法以及火災(zāi)逃生等消防常識進(jìn)行了認(rèn)真講解。培訓(xùn)過程中，專家認(rèn)真深入分析了建筑工地在日常工作中應(yīng)該注意的防火事項和易滋生的火災(zāi)隱患、引發(fā)火災(zāi)的施工細(xì)節(jié)，講述了火災(zāi)的危害性和所造成的嚴(yán)重?fù)p失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災(zāi)案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負(fù)責(zé)人講解了火災(zāi)基本類型、火災(zāi)發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)事故的案例進(jìn)行詳細(xì)講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)意識，提高了面對各種事故災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持和帶領(lǐng)下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)工作取得了很大的成果，為了進(jìn)一步做好防災(zāi)減災(zāi)專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關(guān)文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災(zāi)減災(zāi)意識，加強相關(guān)技能培訓(xùn)，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻(xiàn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇九
**區(qū)**鎮(zhèn)幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區(qū)，總?cè)丝谌f，共有黨員1984名，下設(shè)15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮(zhèn)黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創(chuàng)^v^建工作方法，最大限度激發(fā)黨員干部服務(wù)群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。
一、開展結(jié)對共建，夯實群眾工作的組織基礎(chǔ)。
在農(nóng)村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內(nèi)容相對獨立，方式相對單一。鎮(zhèn)直機關(guān)單位黨組織在聯(lián)系指導(dǎo)村級工作中缺少一個穩(wěn)定有效的機制和平臺；非公企業(yè)黨組織市場意識較強，但結(jié)構(gòu)相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發(fā)揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯(lián)系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經(jīng)濟(jì)貧乏，帶領(lǐng)群眾致富，發(fā)展社會事業(yè)力不從心。如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，將各種積極因素有機統(tǒng)一起來，我們探索出優(yōu)勢互補、資源共享、雙向互動、結(jié)對共建的黨建工作新模式，夯實服務(wù)群眾的組織基礎(chǔ)。
一是開展“村企”結(jié)對共建。有針對性地選擇3家規(guī)上企業(yè)黨組織分別與三個村結(jié)成對子，村級黨組織為企業(yè)解決用工難，協(xié)調(diào)勞資糾紛，維護(hù)社會治安，企業(yè)協(xié)助行政村做好職工計劃生育、公益事業(yè)籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結(jié)對后，雙方通力合作，采取公司+農(nóng)戶的訂單模式，引導(dǎo)農(nóng)民建立了600畝優(yōu)質(zhì)席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業(yè)生產(chǎn)旺季補充人力資源不足。
二是開展“內(nèi)外”結(jié)對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結(jié)成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉(xiāng)黨員和年青人外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)共同致富，協(xié)助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業(yè)出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結(jié)對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業(yè)，該村大小包工頭已有100多人，成為遠(yuǎn)近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結(jié)對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區(qū)結(jié)對后，主動邀請鎮(zhèn)黨委班子、全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學(xué)習(xí)，費用全包，獲得全鎮(zhèn)上下的高度好評。
三是開展“上下”結(jié)對共建。即讓鎮(zhèn)直單位黨組織與村級黨組織結(jié)成對子。根據(jù)各行政村工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地確定不同單位與之結(jié)對幫扶，各單位制定當(dāng)年幫扶計劃和五年共建規(guī)劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導(dǎo)，帶動技術(shù)進(jìn)步和群眾增收。鎮(zhèn)財政所黨支部與財務(wù)管理相對混亂的中壟等2個村結(jié)對共建，加強財務(wù)審計，規(guī)范財務(wù)行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結(jié)對共建，通過建立村級警務(wù)室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉(zhuǎn)，群眾拍手稱快。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心黨支部與得勝村結(jié)對共建，推廣河蟹養(yǎng)殖新技術(shù)，建設(shè)了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮(zhèn)黨委還有計劃地選派了一些優(yōu)秀的年輕的機關(guān)干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當(dāng)選。
為了讓結(jié)對共建這項活動不流于形式，鎮(zhèn)黨委出臺了具體的辦法。規(guī)定結(jié)對共建的時限為一定三年，不因負(fù)責(zé)人的變動而改變；細(xì)化工作目標(biāo)和任務(wù)，明確共建雙方的權(quán)利責(zé)任和義務(wù)；制定專項考核辦法，及時總結(jié)活動的經(jīng)驗做法，不斷優(yōu)化完善，建立長效機制。
二、堅持分類指導(dǎo)，拓展群眾工作的服務(wù)空間。
黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質(zhì)的黨組織，緊密結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，依托并優(yōu)化創(chuàng)建載體，采取分類指導(dǎo)、區(qū)別發(fā)力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務(wù)。
在村級黨建工作中，我們將全鎮(zhèn)15個村級黨組織細(xì)分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導(dǎo)，不同類型的村制定不同的工作目標(biāo)，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側(cè)重、各具特色。金牛村是全區(qū)黨建工作的老典型，在無職黨員設(shè)崗定責(zé)、發(fā)揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經(jīng)驗，鎮(zhèn)黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創(chuàng)建活動，黨員帶頭致富，帶領(lǐng)群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術(shù)指導(dǎo)很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉(zhuǎn)工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。
王垴村以為民服務(wù)全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領(lǐng)，均是村干部跑上跑下，干群關(guān)系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務(wù)村務(wù)財務(wù)公開，全面接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養(yǎng)成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優(yōu)秀的年輕同志吸收進(jìn)兩委班子。
在駐外黨組織黨建工作中，鎮(zhèn)黨委與駐外支部每月聯(lián)絡(luò)一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導(dǎo)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，區(qū)別不同駐外黨組織的現(xiàn)實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮(zhèn)流動人口計劃生育協(xié)會，設(shè)立了11個會員小組，邀請區(qū)總工會負(fù)責(zé)人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創(chuàng)公司黨支部成立了團(tuán)支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮(zhèn)勞務(wù)服務(wù)中心。通過這些措施，把服務(wù)群眾的觸角擴(kuò)展到田間地頭，延伸到城市社區(qū)。
三、緊密聯(lián)系實際，實現(xiàn)群眾工作的良性互動。
黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進(jìn)發(fā)展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現(xiàn)黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮(zhèn)黨委將黨建工作的不同載體和各個創(chuàng)建過程，都與發(fā)展目標(biāo)和中心任務(wù)有機結(jié)合起來，與群眾的現(xiàn)實要求和迫切愿望結(jié)合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)尺，調(diào)動群眾參與的積極性和主動性。與推進(jìn)特色農(nóng)業(yè)相結(jié)合。**鎮(zhèn)擁有河蟹養(yǎng)殖面積4萬畝，是農(nóng)業(yè)部重點創(chuàng)建的健康養(yǎng)殖示范區(qū)之一，今年在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了河蟹養(yǎng)殖水質(zhì)監(jiān)測，新成立三個農(nóng)民專業(yè)合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區(qū)娃娃魚養(yǎng)殖新模式，存有量已達(dá)600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產(chǎn)品認(rèn)證一家，精心打造特色農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)。與推進(jìn)水利興修相結(jié)合，調(diào)動全鎮(zhèn)各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設(shè)，投資250余萬元實施圩提達(dá)標(biāo)和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進(jìn)民生工程相結(jié)合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛(wèi)生室、農(nóng)民文化書屋、鎮(zhèn)文化站等一批民生工程已經(jīng)竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結(jié)合，充分發(fā)揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）整體推進(jìn)，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創(chuàng)新精神的年輕同志進(jìn)入了村級干部隊伍，社會各界反應(yīng)良好。與創(chuàng)新社會管理相結(jié)合，開展“三進(jìn)三訪”“一創(chuàng)三聯(lián)”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起去市級以上信訪案件。與深化創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，創(chuàng)先爭優(yōu)是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，建立服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)代理制等四項群眾工作機制，加快節(jié)奏，提高效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)工作。
加強黨的基層組織建設(shè)，努力做好群眾工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的題中應(yīng)有之義，鎮(zhèn)黨委將繼續(xù)秉承創(chuàng)新和服務(wù)的理念，扎實工作，積極探索，把建設(shè)社會主義新農(nóng)村的各項事業(yè)不斷推向前進(jìn)！
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護(hù)，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務(wù)。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當(dāng)然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進(jìn)的問題：
一是思想上進(jìn)取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認(rèn)為自己的條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因?qū)嶋H情況不了解，沒有認(rèn)真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導(dǎo)致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應(yīng)新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學(xué)_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十一
黨以教為先，政以教為本；教育事業(yè)的興衰反映著一個地區(qū)的`社會發(fā)展與文明程度，聯(lián)合的發(fā)展和繁榮，教育起著決定性的作用；教育工作是我們工作的基礎(chǔ)，牽連著黨和政府工作的方方面面，聯(lián)合鄉(xiāng)黨委政府堅持黨的教育方針，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新、發(fā)展、惠民”為使命，在困難面前，沒有停足觀望唉聲嘆氣，更沒有默守陳規(guī)坐以待斃。我們緊緊把握“苦干夯實基礎(chǔ)，改革激發(fā)活力；創(chuàng)新成就大業(yè)，發(fā)展造福人民”的工作理念，緊把時代脈搏、緊跟前進(jìn)步伐，開拓進(jìn)取、激流勇進(jìn)，始終堅持“教育興鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鄉(xiāng)、科技強鄉(xiāng)”的履職理念，按照“調(diào)整學(xué)校布局、改造薄弱學(xué)校、創(chuàng)建特色學(xué)校”的思路發(fā)展教育事業(yè)。教育發(fā)展，貴在創(chuàng)新，實現(xiàn)“兩基”十年來，鄉(xiāng)級多方籌資300余萬元進(jìn)行校舍建設(shè)，將33個校點整合成一個中心七個點，進(jìn)一步優(yōu)化了教育環(huán)境，成功打造了鄉(xiāng)中心教育園區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化了教育資源配置，提升了全鄉(xiāng)學(xué)校的綜合水平，確保聯(lián)合教育在發(fā)展的軌道中穩(wěn)步前進(jìn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十二
統(tǒng)計工作是反映國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)性工作，也是各級政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。國家統(tǒng)計局局長曾強調(diào)說：“做好新形勢下的統(tǒng)計工作，必須堅持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙罨y(tǒng)計改革，全面提高統(tǒng)計服務(wù)水平，是廣大統(tǒng)計工作者在新的歷史起點上面臨的一個重要課題，在當(dāng)前實際工作中，我們應(yīng)努力提高自身能力，并做到以下幾個方面：
在各級黨政依法行政水平不斷提高，社會公眾對經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加關(guān)注的新形勢下，統(tǒng)計服務(wù)的超前性、主動性、針對性和及時性是亟待解決的問題。從當(dāng)前一些縣統(tǒng)計局的服務(wù)中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實改革早已過時的論資排隊的用人方式，加強統(tǒng)計部門復(fù)合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強、素質(zhì)較高，樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵機制，以科學(xué)而誠信的制度鼓勵基層統(tǒng)計人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實構(gòu)建學(xué)習(xí)型單位，建立有競爭的學(xué)習(xí)模式和激勵機制，引導(dǎo)基層統(tǒng)計干部加強政治理論和統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使職工通過學(xué)習(xí)提高演說和寫作能力。要加大職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的投入，增強職工的統(tǒng)計發(fā)展與創(chuàng)新意識，結(jié)合實際提高統(tǒng)計服務(wù)水平。
無論是綜合國力的競爭，還是各行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。為此，在加強統(tǒng)計隊伍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中：
一要堅持以人為本，加強統(tǒng)計工作的“心本管理”。在推進(jìn)統(tǒng)計改革與發(fā)展中，要切實建立民主管理和統(tǒng)計政務(wù)公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計改革與服務(wù)的`積極性。
二要加強中青年干部的培養(yǎng)。要認(rèn)真貫徹落實“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益各方面關(guān)心中青年干部的成長，鼓勵統(tǒng)計部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計工作面臨的人才斷層問題。
三要關(guān)心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實關(guān)心統(tǒng)計部門離退休干部的身心健康，構(gòu)建和諧統(tǒng)計，讓他們老有所為，促進(jìn)統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和整體水平。切實爭取黨政重視，加大對縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，盡快實現(xiàn)基層統(tǒng)計信息的網(wǎng)上傳輸，切實建立基層統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)管理與運行機制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息和服務(wù)。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進(jìn)取的文化。只要我們結(jié)合現(xiàn)代化建設(shè)的實踐，用馬克思主義的立場、觀點和科學(xué)發(fā)展觀加以科學(xué)的繼承、弘揚、豐富和發(fā)展，切實在新的體制和機制下，按照新的需求進(jìn)行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計文化多樣性和激烈競爭格局中，捷足先登世界統(tǒng)計文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，是歷史發(fā)展的趨勢、是時代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責(zé)無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個優(yōu)勝劣汰的充滿考驗與選擇的競爭機制。在這樣的統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個性，形成自身的強勢與優(yōu)勢。當(dāng)前，建設(shè)統(tǒng)計文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實現(xiàn)統(tǒng)計文化的變革與升華。為此，一要加強統(tǒng)計文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計文化發(fā)展的載體和機制；三要建立推進(jìn)統(tǒng)計文化建設(shè)的保障體制，切實解決發(fā)統(tǒng)計文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費投入等困難。
在新的歷史起點上，推進(jìn)統(tǒng)計改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計服務(wù)水平，必須加大統(tǒng)計調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計工作的“跨越式”調(diào)研機制?？h級統(tǒng)計局要在認(rèn)真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計劃、有組織地開展對村級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，切實幫助解決制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級統(tǒng)計局要開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，及時總結(jié)基層成功經(jīng)驗，推進(jìn)基層統(tǒng)計隊伍及制度建設(shè)。
二要加強重點調(diào)研。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織力量對經(jīng)濟(jì)運行中的熱點和難點問題開展專題統(tǒng)計調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報告，著力用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運行和社會發(fā)展的規(guī)律與趨勢，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十三
黨的十五大以來，隨著改革的不斷深入發(fā)展，特別是隨著企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)的調(diào)整完善和公有制實現(xiàn)形式的多樣化，給黨的基層組織建設(shè)增加了豐富的時代內(nèi)容，帶來了新的要求，使黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)既要保持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)鮮明的時代特色。特別是在按照江總書記“三個代表”重要思想要求，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程中，如何深入研究和解決深化改革給基層黨組織建設(shè)帶來的新情況、新問題，切實加強和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè)？這就要求我們必須要認(rèn)識時代特點，創(chuàng)新工作思路。
新形勢下基層黨組織建設(shè)的時代特點，我認(rèn)為有以下五個方面：一是在指導(dǎo)思想上，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促經(jīng)濟(jì)。黨的中心任務(wù)的轉(zhuǎn)變，賦予了新時期黨的建設(shè)以新的內(nèi)容，這就要求基層黨組織建設(shè)必須要堅持圍繞黨的基本路線，為黨的中心任務(wù)服務(wù)，增強中心意識和大局觀念。二是在自身建設(shè)上，強調(diào)加強制度建設(shè)。黨內(nèi)生活規(guī)范化的加強，使黨的自身建設(shè)實現(xiàn)了從群眾性的“運動建黨”到“制度建黨”的轉(zhuǎn)變?；鶎狱h組織建設(shè)也必須努力走一條靠制度建設(shè)來解決問題的.新路，不斷增強制度建設(shè)的功能和機制。三是在領(lǐng)導(dǎo)方式上，黨的領(lǐng)導(dǎo)在不斷改善和創(chuàng)新中加強?；鶎狱h組織建設(shè)要堅持用改革的精神研究新情況、解決新問題，增強黨建工作的改革精神和意識。四是在建黨方針上，強調(diào)從嚴(yán)治黨。黨建工作責(zé)任制的建立，使黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針開始得到落實，基層黨組織嚴(yán)格了責(zé)任制，明確了責(zé)任人，增強了黨組織解決自身矛盾的能力。五是在黨建目標(biāo)上，確立了總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。黨建總目標(biāo)的形成，標(biāo)志著黨在自身建設(shè)理論和實踐上的深化，而基層黨組織建設(shè)既明確了長期的目標(biāo)任務(wù)，又突出了當(dāng)前亟待解決的突出問題，增強了黨組織建設(shè)的科學(xué)化和規(guī)范化。
根據(jù)以上對基層黨組織建設(shè)時代特點的分析，結(jié)合我市基層黨組織建設(shè)的實際，要加強基層黨組織建設(shè)必須著眼于現(xiàn)實問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，用新的思維和視角來評價當(dāng)前基層黨組織建設(shè)中的新情況、新問題，用改革的精神、時代的精神探討實現(xiàn)基層黨組織建設(shè)的創(chuàng)新。就是說，既要有規(guī)定動作，按照中央、省市委關(guān)于加強黨的基層組織建設(shè)的各項方針、政策，認(rèn)真抓好落實，又要有自選動作，充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合客觀實際，創(chuàng)造性地開展工作。具體有這樣幾個方面：
住建設(shè)青藏高原區(qū)域性現(xiàn)代化中心城市這一主題，服從服務(wù)于加快發(fā)展的需要，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的健康、快速發(fā)展提供組織保證。
第二，工作內(nèi)容創(chuàng)新，抓隊伍。一是及時調(diào)整企業(yè)黨組織設(shè)置和確定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。國有企業(yè)實行重組、改制、聯(lián)合、兼并等形式改革后，黨組織的設(shè)置和調(diào)整要與企業(yè)改組、改制同步進(jìn)行。要按照黨章規(guī)定，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、黨員人數(shù)和工作需要，經(jīng)上級黨組織批準(zhǔn)，同步組建、改建或更名黨的基層組織，并理順好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。二是合理設(shè)置黨組織工作機構(gòu)和加強黨務(wù)干部隊伍建設(shè)。隨著企業(yè)改革的深化和減員增效，黨組織有些機構(gòu)要合并，專職黨務(wù)干部減少，要根據(jù)實際，按照既符合精干、高效、協(xié)調(diào)的原則，又能適應(yīng)黨的工作的需要，合理設(shè)置工作機構(gòu)。要采取切實可行的措施，改變目前相當(dāng)一部分黨務(wù)干部文化程度偏低、思想觀念落后、理論水平不高、工作方法陳舊等問題，加強黨務(wù)干部隊伍建設(shè)。一要嚴(yán)格選人。按照“革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化”的要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，要通過招聘、引進(jìn)、與行政管理人員輪崗、交流等途徑，優(yōu)化黨務(wù)干部結(jié)構(gòu)；二要抓緊培訓(xùn)。加強對黨務(wù)干部的繼續(xù)教育，開展現(xiàn)代管理、科技、金融、法律知識的培訓(xùn)，改善他們的知識結(jié)構(gòu)，拓寬他們的知識領(lǐng)域，提高他們服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的能力；三要健全制度。研究企業(yè)黨務(wù)干部的激勵和約束機制，制定出一套看得見、摸得著、便于考核的職責(zé)，并落實到每個人頭上；四要落實待遇。在職稱評定、評選先進(jìn)、獎金分配、職務(wù)晉升等方面，對黨務(wù)干部要真正做到與其他管理人員一視同仁。從根本上消除人們輕視黨務(wù)干部的心理，穩(wěn)定政工干部的情緒。三是抓好黨員隊伍建設(shè)。堅持從嚴(yán)治黨的方針，堅持黨員標(biāo)準(zhǔn)，保持黨的先進(jìn)性。要改變一部分單位出現(xiàn)的黨員發(fā)展數(shù)量下降、隊伍結(jié)構(gòu)不合理、部分黨員理想信念動搖、黨的觀念淡薄和對下崗、流動、離退休黨員有效管理的辦法不多、管理難的問題，積極探索一條適合當(dāng)前形勢、貼近黨員實際的黨員隊伍建設(shè)新路子。一要加強教育。突出抓好堅持用科學(xué)理論武裝黨員，解決思想入黨問題。不斷堅定“四信”即對共產(chǎn)主義的信仰、對建設(shè)有中國特色社會主義的信念、對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心對政府的信任，自覺在實踐中體現(xiàn)先進(jìn)性；二要尊重和保障黨員權(quán)利。建立健全制度，發(fā)揚民主，維護(hù)黨員權(quán)益，關(guān)心愛護(hù)黨員，幫助其解決工作和生活中的具體困難。同時，教育和監(jiān)督黨員履行義務(wù)，深入開展黨員責(zé)任區(qū)、黨員目標(biāo)管理等活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員首先是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用；三要抓好黨員發(fā)展。一方面重視做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和“推優(yōu)入黨”工作，注意在生產(chǎn)一線、科技人員、管理人員和青年中發(fā)展黨員，推行黨員發(fā)展“公示制”。同時，按照不斷增強黨的階級基礎(chǔ)和擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的要求，把握黨員標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強黨的影響力；四要加強和改進(jìn)對下崗、流動及離退休黨員的管理。認(rèn)真落實中央、市委關(guān)于“屬地管理”的精神，制定相應(yīng)的管理辦法。四是堅持和探索組織配置與市場配置相統(tǒng)一的原則，把黨管干部的原則落到實處。一要將管資產(chǎn)、管人一體化，實現(xiàn)以資產(chǎn)責(zé)任為主線的用人機制，以解決管資產(chǎn)與管人脫節(jié)的問題；二要嚴(yán)格工作制度和程序，按照企業(yè)特點，研究培養(yǎng)、選拔、管理、考核、監(jiān)督的辦法，并形成制度認(rèn)真落實；三要強化市場配置，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，選配企業(yè)經(jīng)營管理人員，積極推進(jìn)經(jīng)營管理者職業(yè)化、市場化；四要建立分配激勵機制，按照績效掛鉤的原則，改進(jìn)收入分配辦法，形成與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營者收入分配機制。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十四
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強，的特點就是學(xué)習(xí)能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糹p計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)×號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享目。
隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進(jìn)工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學(xué)習(xí)。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認(rèn)識得到了不斷升華!
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1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十五
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。
星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當(dāng)然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十六
隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)飛速發(fā)展，落實好黨務(wù)工作不僅是基層黨建工作的基本保障，而且對于我國日益深化的經(jīng)濟(jì)改革有著重要的意義。在新形勢下，交通工作者也面臨著全新的挑戰(zhàn)，還要深入改革的一線。本文針對當(dāng)前黨務(wù)工作中存在的一系列問題，進(jìn)行問題導(dǎo)向，提出在新時代做好黨務(wù)工作的策略，并為以后的黨務(wù)工作提供借鑒。
黨務(wù)工作是交通工作開展的一個重點，也是深化改革的重中之重。如何做好黨務(wù)工作已經(jīng)是交通工作者十分重要的一項任務(wù)。黨務(wù)工作是一個單位保持和諧、穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)的重要因素。這就需要交通工作者在實際的工作中綜合運用各種手段做好黨建工作，將黨的思想性和先進(jìn)性體現(xiàn)出來。另外，黨務(wù)工作者也要明白，在新形勢下，黨務(wù)工作的形勢和內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，對黨務(wù)工作的落實方法需要創(chuàng)新和改革，進(jìn)而使得黨務(wù)工作更具有科學(xué)性和合理性。本文基于黨務(wù)工作存在的問題，就如何推進(jìn)黨務(wù)工作的進(jìn)行做了剖析，希望可以起到參考作用。
一、交通黨務(wù)工作中存在的問題。
1、黨務(wù)工作意識不夠強，缺乏足夠的關(guān)注。
為了使黨務(wù)工作有序地開展，許多關(guān)于黨務(wù)工作的制度開始運用在黨務(wù)工作中。但是在個別單位中，黨務(wù)工作開展不到位、流于形式、浮于表面的問題，不利于黨務(wù)工作的開展。同時，單位職工的思想政治水平?jīng)]有得到顯著的提高。
2、黨務(wù)工作的開展與工作實際聯(lián)系不夠密切。
黨務(wù)工作是交通部門發(fā)展的一個重要方式，在開展過程中必須結(jié)合工作實際。黨務(wù)工作的目標(biāo)是不斷地提升部門的發(fā)展水平，提高單位員工的工作業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而使得單位工作更有效率，同時讓不同員工身上的價值得以體現(xiàn)。但當(dāng)前有的交通部門的黨務(wù)工作與具體的實際工作聯(lián)系不夠密切、銜接不足，甚至脫離實際。
3、黨務(wù)工作缺乏創(chuàng)新。
缺乏創(chuàng)新，是阻礙黨務(wù)工作順利開展的重要原因之一。創(chuàng)新性的缺乏不僅很難推進(jìn)黨務(wù)工作的改革，同時也影響黨務(wù)工作的實效性。一方面，黨務(wù)工作方式僵化，執(zhí)行上過于繁瑣，審批步驟過于復(fù)雜，沒有確切地考慮到交通部門的實際工作情況。因此，新形勢下黨務(wù)工作需要進(jìn)一步創(chuàng)新，為單位的發(fā)展提供良好的工作環(huán)境。
二、有效開展黨務(wù)工作的措施。
1、加強基層黨務(wù)隊伍建設(shè)。
為了確保黨務(wù)工作的有序開展。首先，單位要強化對黨務(wù)工作的認(rèn)識，加強對黨員的培訓(xùn)教育，積極開展思想政治學(xué)習(xí)。同時搭建新平臺，借助新媒體，增加一些有趣、生動活潑的影像資料，提高基礎(chǔ)黨務(wù)工作者的學(xué)習(xí)積極性。其次，要加強對黨員干部黨性修養(yǎng)的培養(yǎng)。尤其是對于新形勢下，黨員受外界環(huán)境的影響越來越嚴(yán)重，部分黨員對自己所干的工作沒有準(zhǔn)確定位，因此導(dǎo)致在工作和生活中出現(xiàn)了一些問題。對此要加強黨員的黨性修養(yǎng)，不斷提高黨員綜合能力水平顯得尤為必要。
2、創(chuàng)新黨務(wù)工作方法。
新形勢下黨務(wù)工作有著新的工作要求。為了有效地推進(jìn)黨務(wù)工作建設(shè)，黨務(wù)工作者應(yīng)該堅持以創(chuàng)新發(fā)展為方向，創(chuàng)新工作方法，有效發(fā)揮黨員的模范作用，為黨務(wù)工作提供良好的環(huán)境。同時，黨務(wù)工作應(yīng)與時俱進(jìn)，緊扣交通業(yè)務(wù)的實際需求，提高黨務(wù)工作的實際價值。創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，為新時代的黨務(wù)工作建設(shè)，提供良好契機。首先，創(chuàng)新工作方式。僵化的工作方法，難以實現(xiàn)有效的工作效果。為此，黨務(wù)工作者應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作觀念，通過工作思路、方法上的創(chuàng)新，為新時代的黨務(wù)工作提供動力。其次，依靠新媒體，搭建黨務(wù)工作新陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，新媒體平臺成為黨務(wù)工作的新陣地。通過互聯(lián)網(wǎng)+黨務(wù)工作，實現(xiàn)黨務(wù)工作平臺的有效拓展。
綜上所述，黨務(wù)工作是交通工作的一個重點。新形勢下黨務(wù)工作面臨重任，這就需要我們在具體的黨務(wù)工作中，深入了解當(dāng)前我黨的黨務(wù)工作方針政策、有關(guān)精神以及思想政治工作的學(xué)習(xí)目標(biāo)。運用各種手段轉(zhuǎn)變基層黨務(wù)工作者的思想觀念。黨務(wù)工作者也需要加強學(xué)習(xí)，提高自己的組織能力和活動能力，做好榜樣，采取靈活的形式，增強基層黨務(wù)工作的實效性。
新形勢做好黨務(wù)工作心得體會范文。
摘要：在我國當(dāng)今的新形勢下，基層黨務(wù)工作是企業(yè)或單位開展黨務(wù)工作的基礎(chǔ)力量，更是保證黨務(wù)工作能夠良好開展的前提。但是在很多因素的共同影響下，基層黨務(wù)工作沒有發(fā)揮其正常工作效果，使企業(yè)的日常工作和黨組織工作的開展有了較大的偏差。本篇文章對在我國的新形勢下如何才能真正做好基層黨務(wù)工作進(jìn)行思考，并加以敘述。
在我國如今的新形勢下進(jìn)行基層黨務(wù)工作一定要堅持以人為本，將基層黨務(wù)工作與群眾聯(lián)系起來，提高企業(yè)基層黨務(wù)工作開展人員的為人民服務(wù)意識，做好職責(zé)內(nèi)的工作，并且要結(jié)合企業(yè)文化與國家的方針政策，對基層黨務(wù)工作重點進(jìn)行制定。在工作人員對基層進(jìn)行黨務(wù)工作時，必須要提高工作人員的黨務(wù)工作水平，依照新時期黨組織內(nèi)容進(jìn)行工作開展，這也是基層黨務(wù)工作的重心。
一、當(dāng)前企業(yè)基層黨務(wù)工作中存在的問題。
1.企業(yè)基層黨務(wù)工作意識不強。
隨著時代變化，企業(yè)中的黨組織工作逐漸從具體運營向思想方面以及重要決定方面轉(zhuǎn)變，這種變化導(dǎo)致企業(yè)對基層黨務(wù)工作的理解產(chǎn)生誤差。比如，企業(yè)只將基層黨務(wù)工作當(dāng)作是思想上的工作，不能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益.所以，基層黨務(wù)工作就理應(yīng)順從于企業(yè)經(jīng)營，促使企業(yè)利益最大化，并且在黨務(wù)工作進(jìn)行實際活動中，相關(guān)人員的調(diào)動都得不到企業(yè)重視，對基層黨務(wù)工作開展非常不利。
2.基層黨組織建設(shè)質(zhì)量不夠。
(1)黨員隊伍建設(shè)不足。
企業(yè)的黨組織能夠代表一個企業(yè)文化底蘊和思想層次，因此，企業(yè)的黨組織需要積極發(fā)展黨員，增加優(yōu)秀黨員的數(shù)量和素質(zhì)。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)代，人們有時會認(rèn)為入黨會對以后的發(fā)展產(chǎn)生約束，導(dǎo)致自身利益受到影響。雖然一些老員工的思想端正，工作積極，但是政治修養(yǎng)水平得不到重視，從而導(dǎo)致其入黨觀念不強。
(2)基層黨務(wù)干部質(zhì)量不高。
因為有些企業(yè)單位對于黨務(wù)工作的認(rèn)識程度不夠，不夠重視，不把黨組織工作當(dāng)回事，所以，企業(yè)只將素質(zhì)偏低的人員安排到相關(guān)工作上，以致黨務(wù)工作的整體水平比較低。此外，基層黨務(wù)工作整體水平低導(dǎo)致從事相關(guān)工作的人員前途沒有較好的發(fā)展，以至于不能踏實工作，缺少工作積極性。
(3)基層黨務(wù)工作創(chuàng)新力度較低。
企業(yè)基層黨務(wù)工作的創(chuàng)新性偏低，只是將國家或者上級的命令進(jìn)行執(zhí)行，沒有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況對命令進(jìn)行修改和創(chuàng)新，確定企業(yè)黨組織工作的重點?；鶎狱h務(wù)工作的總結(jié)也存在一些問題，只是對工作進(jìn)行片面的敘述，并不能從工作中總結(jié)出經(jīng)驗和教訓(xùn)，以后加以避免和改正。
二、提高企業(yè)基層黨務(wù)工作的具體措施。
1.加強基層黨務(wù)隊伍建設(shè)。
(1)突出基層黨務(wù)干部的地位要努力做到三個明確。
首先是明確定位，在進(jìn)行基層黨務(wù)工作中必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)和運營，對企業(yè)高層進(jìn)行思想培養(yǎng)，提高黨內(nèi)民主集中制度，并保證黨組織在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。其次是明確職責(zé)，在進(jìn)行基層黨務(wù)工作時要對思想目標(biāo)和黨組織目標(biāo)進(jìn)行分析，并且進(jìn)行具體實施。最后是明確任務(wù)，在進(jìn)行黨務(wù)工作時要依照企業(yè)中心開展，結(jié)合企業(yè)的工作任務(wù)和特點，良好的發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的引導(dǎo)作用，對企業(yè)的工作起到促進(jìn)作用。
(2)加強基層黨務(wù)工作的重視程度。
要做到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)黨務(wù)工作的重視程度，良好發(fā)揮黨務(wù)工作在企業(yè)工作中的重要作用。在進(jìn)行黨務(wù)工作時要主動與基層黨員溝通，使工作的范圍更廣，并了解基層黨員的問題和困難，并要定期向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，促使基層黨員真切感受到黨的思想與工作相輔相成。在對于黨組織活動設(shè)計中，要充分結(jié)合黨員工作的實際情況，不應(yīng)只注重高表面工作，要讓黨員積極主動的參與黨組織活動，并有所收獲。在進(jìn)行黨務(wù)工作時要把握當(dāng)代的需求，運用多種方式，提升基層黨務(wù)工作的實際效果。
(3)抓好政治核心工作。
要做好企業(yè)黨組織的內(nèi)部建設(shè)工作，要使黨員起到先鋒模范帶頭作用。并加強黨員黨的知識理論培訓(xùn)，使各層黨員深刻了解當(dāng)代黨的先進(jìn)思想、文化。加強黨員作風(fēng)的建設(shè)，制定科學(xué)、合理的制度對黨員進(jìn)行有效約束。提高黨組織活動的黨員參與度，并開展較為典型的黨組織活動。
2.提高黨員組織生活質(zhì)量。
加強基層黨務(wù)工作首先要提高黨員組織生活質(zhì)量，黨組織必須要定期組織有關(guān)活動，從而引起全體黨員的關(guān)注和重視，從對黨章的學(xué)習(xí)直到黨員之間能夠進(jìn)行思想交流，提升活動的品質(zhì)。在進(jìn)行基層黨務(wù)工作時，要提升黨員的思想和凝聚力，使黨員能夠服從黨組織安排，尤其是對于企業(yè)黨組織發(fā)展問題進(jìn)行討論和決策時，黨員們要充分發(fā)揮自身力量，按照實際情況說出自己的想法，提升企業(yè)黨組織決策能力。
3.基層黨建工作新方法和新思路。
對于企業(yè)的基層來說，必須要對黨建工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷找尋黨建工作的新方法和新思路。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)體系不斷變化，導(dǎo)致我國的企業(yè)不得不改變經(jīng)營理念，將黨務(wù)工作結(jié)合到企業(yè)的生產(chǎn)工作中來，并且要依照企業(yè)的實際發(fā)展情況，對黨建工作新方法和新思路進(jìn)行不斷探索。
4.發(fā)揮黨員模范作用。
在企業(yè)之中要開展相關(guān)活動，在活動中充分展現(xiàn)黨員自身優(yōu)秀素質(zhì)，使黨員發(fā)揮模范帶頭作用。在企業(yè)中形成一種自主學(xué)習(xí)、互相幫助、互相拼比的氣氛，這種方法能夠使企業(yè)員工發(fā)揮自身最大的工作潛能。還可以利用一些多媒體對優(yōu)秀員工在企業(yè)工作之中對緊急事件處理的良好表現(xiàn)，形成企業(yè)模范人物，進(jìn)而促進(jìn)其它工作人員的積極性，對自身素質(zhì)進(jìn)行提高，在企業(yè)工作中發(fā)揮自身價值。
三、結(jié)語。
黨員和基層黨務(wù)工作人員是黨基本形象的具體體現(xiàn)，黨的最新政策方針需要通過基層黨務(wù)工作進(jìn)行貫徹和落實?？傊?，黨務(wù)工作人員就是需要對黨忠誠，積極響應(yīng)黨的號召，遵循黨的綱領(lǐng)，為人民服務(wù)，不斷推動黨的發(fā)展進(jìn)步。在新形勢下進(jìn)行基層黨務(wù)工作要用多元化的方式，合理安排黨建工作，對黨員工作進(jìn)行合理的調(diào)整，促使企業(yè)基層工作人員能夠發(fā)揮自身最大的作用。并且還要提高黨務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，為基層黨務(wù)工作的開展提供扎實的基礎(chǔ)。
黨的十九大勝利閉幕了，大會主題里“不忘初心，牢記使命”的字眼，讓我感受深刻。剛剛過去的5年，我從收費站的一名辦事員，成長為一名基層黨務(wù)工作者。這是我在學(xué)習(xí)中不斷增長本領(lǐng)、積累見識的5年，也是公司黨務(wù)工作從“說起來重要做起來次要”到目前成為凝聚人心重要載體的5年。以工作實踐對照理解十九大精神，我深深感受到“必須毫不動搖堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動搖把黨建設(shè)得更加堅強有力”的極端重要性。
剛從事黨務(wù)工作時，公司開展黨建工作的思路是按部就班，要求什么就下發(fā)什么文件，強調(diào)什么就開會重申什么，檢查什么就匯報落實什么。落實黨務(wù)工作的主要形式就是發(fā)發(fā)文件、開開會議、寫寫簡報。
改變在不經(jīng)意間發(fā)生。公司為落實中央號召，轟轟烈烈地開展了黨的群眾路線教育實踐活動。那是我第一次感覺到從事黨務(wù)工作的使命感和自豪感。黨建從掛在墻上的目標(biāo)責(zé)任書里走了下來，從寫在文件的生澀文字里跳了出來，成為切實解決問題的有效途徑，成為深受員工歡迎的重點工作。，在機關(guān)黨員下基層活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)、公司中層干部通過調(diào)研座談走訪，切實解決了20余件關(guān)乎基層一線收費路政人員福祉的實際問題。最為重要的是，黨建搭起了公司管理層與基層員工談心對話的橋梁，基層聯(lián)系點制度讓大家暢所欲言地反映基層問題。
如今，從“三嚴(yán)三實”專題教育到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，我真切地體會到了基層黨建一點一滴的變化。以前，大家接到會議通知就束之高閣，臨到開會就臨時抱佛腳，一人一筆一本就到了會議室?，F(xiàn)在，大家一接到會議通知就開始動起來，按照文件要求，逐字逐句吃透精神，扎扎實實對照檢查，認(rèn)真準(zhǔn)備材料。在慶祝建黨95周年的時候，我們首次隆重地表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、先進(jìn)基層黨組織。這也在公司上下釋放了一個信號，黨的建設(shè)不僅要抓，而且要常、長兩手抓，要在從嚴(yán)治黨中凝聚人心，在轉(zhuǎn)型攻堅中砥礪前行。
基層黨建，既要務(wù)虛也要務(wù)實，找好務(wù)虛與務(wù)實的結(jié)合點是關(guān)鍵。去年7月，河南林州突降暴雨，公司下轄安林、林長高速成為安陽通往林州、長治的唯一生命線。在道路通行壓力遠(yuǎn)超設(shè)計承載能力的情況下，我們黨員突擊隊沖鋒在前，在長達(dá)五個月的道路保通攻堅戰(zhàn)中，不少同志堅持兩個月不休息，為安林、林州沿線運輸緊急救援物資提供了快速通道，贏得了地方政府和社會各界的一致好評。這種在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)出來的對崗位的熱愛和付出，就是“關(guān)鍵在做”的最美注解。
五年不輟，未來可期。十九大報告提出，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，推動全黨更加自覺地為實現(xiàn)新時代黨的歷史使命不懈奮斗。作為黨務(wù)工作者，更應(yīng)貫徹落實黨的十九大精神，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，不斷提升服務(wù)工作的能力和水平，為早日實現(xiàn)中國夢增光添彩。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十七
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進(jìn)入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進(jìn)入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認(rèn)識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十八
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯，但服務(wù)業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權(quán)意識強。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務(wù)要求再多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài)，以做好服務(wù)為榮，做好服務(wù)5s。
一、服務(wù)好不好，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務(wù)工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復(fù)做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)，以服務(wù)為榮，才能把服務(wù)做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復(fù)一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情。看待這個問題，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識到客戶的重要性，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務(wù)，客戶會有如沐春風(fēng)的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗的口號。當(dāng)你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務(wù)的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務(wù)過程的幾個關(guān)鍵點：
致每個人表達(dá)出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學(xué)會在交談中找準(zhǔn)客戶的需求。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例。
教學(xué)。
把日常收集的一些應(yīng)對常景通過案例教學(xué)或制作應(yīng)答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進(jìn)行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧?zhǔn)確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務(wù)到底是怎么樣的，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復(fù)來電重復(fù)確認(rèn)。所以，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務(wù)講解、知識庫架構(gòu)清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓(xùn)管理部門經(jīng)?？偨Y(jié)溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術(shù)培訓(xùn)和案例教學(xué)。
四、誠懇（sincerity）：在服務(wù)的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務(wù)不滿還是對人員不滿，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進(jìn)行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進(jìn)行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，多理解客戶，許多沖突是因為言語習(xí)慣導(dǎo)致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學(xué)習(xí)（study）：活到老，學(xué)到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務(wù)理念、服務(wù)技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應(yīng)用、ivr、話術(shù)培訓(xùn)等等，座席代表要把服務(wù)做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應(yīng)用。
做好服務(wù)工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。周圍的朋友對香港的服務(wù)比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務(wù)過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務(wù)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十九
1、與員工之間共同努力提高工作效率。
2、共同排除影響工作中的障礙。
3、不必過細(xì)管理。
4、賦予員工的自我決策的權(quán)力。
5、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。
6、告訴員工清晰認(rèn)識自己工作應(yīng)該做到什么標(biāo)準(zhǔn)。
7、指導(dǎo)員工合理安排自己的工作，盡情發(fā)揮自己的能力。
8、讓員工及時了解必要所需的'信息
1、針對不同性格的員工要采用不同的方式;
2、針對不同的場合要采用不同的方式;
3、員工對你的要求就像你對上司要求一樣;
4、一定要將員工工作表現(xiàn)及時反饋給員工;
5、用數(shù)據(jù)來顯示員工的成績;
6、調(diào)節(jié)好員工的內(nèi)部矛盾;
7、及時解決員工的合理需求，像薪資獎金之類的需求;
8、提高員工的工作積極性。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇二十
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)?？梢娍偨Y(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進(jìn)步，從大的方面說，總結(jié)能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項切實的事情，同時，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓(xùn)。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
1、標(biāo)題。
標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位，總結(jié)的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結(jié)的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓(xùn)。
總結(jié)存在的問題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則。總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達(dá)成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
7、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇一
千方百計抓落實空談?wù)`國，實干興邦。新年伊始，一張張藍(lán)圖早已繪就，一項項目標(biāo)都已下達(dá)，但關(guān)鍵在于落實。只有把各項方針政策、工作部署和措施要求落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，才能更好地服務(wù)人民、推動工作、促進(jìn)發(fā)展。
抓落實，必須。
圍繞大局。組織工作沒有自己的中心，黨委政府的中心工作就是組織工作的中心。要把組織工作放到港城四大戰(zhàn)略機遇疊加的大背景下來思考，放到全市科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的大局中來謀劃，放到黨的建設(shè)的總體布局中來推進(jìn)。要在認(rèn)真總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找準(zhǔn)今年組織工作與黨委政府中心工作的切入點和結(jié)合點。要用好干部資源，圍繞跨越崛起選干部配班子；要發(fā)揮組織優(yōu)勢，著眼全面小康抓基層打基礎(chǔ)；要激活人才智力，立足轉(zhuǎn)型升級建平臺聚人才。圍繞中心、服務(wù)大局是我們抓好落實的根本方向。
抓落實，必須突出重點。能不能抓到重點、如何去抓重點，關(guān)系到能否將要求變?yōu)楝F(xiàn)實，把目標(biāo)變?yōu)槌晒?。要圍繞全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平主題，把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)主線，緊貼“五個加快、十大突破”要求，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。近期，我們確定了黨的十八大精神學(xué)習(xí)貫徹、“十有”干部隊伍建設(shè)、人才強市建設(shè)、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建以及群眾路線教育實踐活動五項重點工作，這是做好今年全市組織工作的重中之重。要像抓經(jīng)濟(jì)工作一樣抓組織工作，像推進(jìn)重點工程一樣推進(jìn)黨的建設(shè)，通過項目化管理、品牌化推進(jìn)、百分制考核等關(guān)鍵舉措，確保重點工作扎實推進(jìn)、全面突破。找準(zhǔn)關(guān)鍵、突出重點是我們抓好落實的重要方法。
抓落實，必須樹立品牌。品牌是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是創(chuàng)新成果的升華，是工作成果的最好展示。多年來，我們在反復(fù)實踐、深度總結(jié)的基礎(chǔ)上，初步建立了非公企業(yè)黨群工作站、“連云港黨建云”平臺、干部培養(yǎng)兩個“千人行動計劃”、“三百引才工程”、選人用人“四重”導(dǎo)向五大工作品牌。今年，我們要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中提升，在提升中完善，積極示范推廣品牌。要繼續(xù)高舉創(chuàng)新大旗，深入研究和把握黨建工作內(nèi)在規(guī)律，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的載體、創(chuàng)新的途徑、創(chuàng)新的制度來謀劃和推進(jìn)各項工作。要善宣傳，會策劃，懂推介，依托大報大刊大媒體，擴(kuò)大品牌知名度，提升品牌影響力。彰顯特色、樹立品牌是我們抓好落實的有效途徑。
抓落實，必須強化自身。打鐵還需自身硬。組織部門作為黨的建設(shè)新的偉大工程的“施工隊”，高素質(zhì)干部隊伍的“建設(shè)者”，其特殊性決定了對組工干部的要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高。組工干部只有苦練內(nèi)功，強身健骨，才能在謀劃落實上有思路、推動落實上有激情、抓好落實上有成效。要帶頭改進(jìn)作風(fēng)，在求真務(wù)實、密切聯(lián)系群眾上爭當(dāng)表率；要帶頭提升能力，在履職盡責(zé)、推動科學(xué)發(fā)展上爭當(dāng)表率；要帶頭樹立形象，在強化黨性、永葆清正廉潔上爭當(dāng)表率。建設(shè)“模范部門”、打造“過硬隊伍”是我們抓好落實的堅強保證。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇二
xx年根據(jù)《^v^四川省委辦公廳關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（川委辦[xx]28號）、《^v^內(nèi)江市委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（內(nèi)委辦[xx]8號）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關(guān)于開展“萬名干部下基層”活動選派干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村任職的通知》（資委辦[xx]268號）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮(zhèn)人民政府擔(dān)任鎮(zhèn)長助理一職，進(jìn)行為期兩年的下派鍛煉。
古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村工作經(jīng)驗的我，要做到不會就學(xué)，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。
我到任后的第一件大事就是主持水南鎮(zhèn)“第六次全國人口普查”工作。在我剛接到這個工作的時候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關(guān)系到全國今后十年發(fā)展的一件大事，是一項嚴(yán)肅認(rèn)真而且又復(fù)雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好該項工作，于是我通過請教十年前參加過人口普查的同志，虛心學(xué)習(xí)掌握了過去的一些經(jīng)驗，通過在縣上的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)“第六次全國人口普查”普查員手冊，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮(zhèn)上統(tǒng)計站的同志商量人員的搭配，充分發(fā)揮參與人員的長處，最終制定出一個圓滿的工作方案。選會電腦制圖的協(xié)助我做好各村的行政區(qū)域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統(tǒng)計的同志負(fù)責(zé)人員的信息錄入，選書寫工整的人員負(fù)責(zé)信息表的填寫。就這樣在時間緊任務(wù)重的情況下，繪制人口普查小區(qū)圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質(zhì)保量的提前完成了工作任務(wù)，并獲得了內(nèi)江市人口普查辦公室的好評。
“事在人謀，業(yè)在人創(chuàng)”。我到任后分管的其中一項工作就是衛(wèi)生工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨和國家對農(nóng)民的一種關(guān)心，是件利國利民、利人利己的好事，為此國家投入了大量的人力物力，但這項工作的開展不盡人意。通過一段時間對相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，在深入調(diào)查走訪，認(rèn)真聽取村干部的意見和建議的基礎(chǔ)上，重新制定了一套激勵機制、獎懲辦法，又利用我分管的電影隊加強了新型農(nóng)村合作醫(yī)療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療并且受益的村民在宣傳園壩會上現(xiàn)身說法，及時的轉(zhuǎn)變了絕大多數(shù)村民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的認(rèn)識。村干部現(xiàn)場辦公征收新型農(nóng)村合作醫(yī)療款。該方式在奉安村試點成功后，向全鎮(zhèn)其它村推廣，使全鎮(zhèn)在xx年、xx年連續(xù)兩年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療款的征收達(dá)到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸?shù)墓ぷ鲬B(tài)度受到了黨鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長，水南鎮(zhèn)各村（社區(qū)）相繼受災(zāi)，災(zāi)情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負(fù)責(zé)的321國道水南境內(nèi)的奉安段查看災(zāi)情，對以出現(xiàn)險情的地段進(jìn)行登記上報，對沒有出現(xiàn)險情的地方挨家挨戶的宣傳加強安全防患意識。上午9點在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮(zhèn)長，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險，對我的工作態(tài)度進(jìn)行了發(fā)揚。上午10點鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)班子成員召開緊急會議，安排部署撿險救災(zāi)工作，我和副鎮(zhèn)長廖正明同志對水南鎮(zhèn)災(zāi)情最為嚴(yán)重的石膏村、板橋村、碑溪村進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，將災(zāi)情最為嚴(yán)重的村戶進(jìn)行了妥善安置，將出現(xiàn)險情的村民進(jìn)行轉(zhuǎn)移。晚上九點我又同書記到瓦窯壩鐵路進(jìn)行搶險工作。通過這段搶險救災(zāi)工作的經(jīng)歷，讓我對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認(rèn)識，對如何利用各種有利因素處理各種不穩(wěn)定因素，解決各種突發(fā)事件，排查農(nóng)村各種潛在問題有了一定的認(rèn)識，同時也明白了越是艱苦的環(huán)境越能考驗一個人的毅力?！翱嘞霙]有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。
在水南鎮(zhèn)除了我有自己的分管工作還有協(xié)助工作，水南的農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作就是我協(xié)助副鎮(zhèn)長張k同志分管的其中一項工作。
在接手這個工作以后，我就同張鎮(zhèn)長共同研究商量，將全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布情況做了一次全面的調(diào)查研究，為此我和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的譚主任走遍了全鎮(zhèn)90%以上的村，對每個村的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點有了一個初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國都很有名的。但上述產(chǎn)品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟?fàn)幾儚?、利潤空間小了，農(nóng)民的種植積極性也小了。為此我經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高山村有不少的村民利用季節(jié)性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農(nóng)業(yè)服務(wù)中心譚主任了解到，青菜的種植技術(shù)簡單、田間管理時間少、生長周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤空間大等好處后，與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)商定在高山村發(fā)展800畝的青菜種植基地，在鎮(zhèn)上主要領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長期供貨協(xié)議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農(nóng)民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進(jìn)的愿望和追求完美的性格，會促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項工作。
xx年資中縣機關(guān)工委年終考核被評為優(yōu)秀。
xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進(jìn)個人。
xx年由于我的努力和運用所學(xué)的專業(yè)知識在全國第六次人口普查工作中，水南鎮(zhèn)的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇三
組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關(guān)組織工作的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。
(一)加強組工信息工作是提高組織部門領(lǐng)導(dǎo)和管理水平的客觀需要。
(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。
(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責(zé)任。
準(zhǔn)確、及時、全面地向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責(zé)，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要體現(xiàn)。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的層次和質(zhì)量。如果省委和有關(guān)部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關(guān)在工作指導(dǎo)中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關(guān)部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發(fā)事件處理得更為穩(wěn)妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀(jì)律的要求，是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經(jīng)常實事求是的報的問題。
二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質(zhì)量上下功夫。
質(zhì)量是信息的生命。提高信息質(zhì)量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質(zhì)量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務(wù)水平就會有一個大的提高。
(一)高質(zhì)量信息稿件的主要特點。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔(dān)任保衛(wèi)處副處長一職，具體分管椒江校區(qū)安全保衛(wèi)工作。任職以來，在學(xué)校黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下和處長及同事們的關(guān)心幫助下，我不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實有效開展工作，盡職盡責(zé)履行了自己的崗位職責(zé)，為師生提供了一個安全和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境?，F(xiàn)將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當(dāng)之處，請批評指正。
一、加強政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和思想覺悟。
按照學(xué)校黨委和機關(guān)第二黨總支理論學(xué)習(xí)安排意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學(xué)習(xí)、加強對新時期高校保衛(wèi)工作的研究和探討。通過對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質(zhì)和理論水平，增強了駕馭指導(dǎo)本部門工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，為師生主動服務(wù)的意識得到加強，工作的效率和質(zhì)量明顯提高。
二、盡職盡責(zé)做好本職工作，全力維護(hù)校園穩(wěn)定和師生安全。
(一)認(rèn)真做好椒江校區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。椒江校區(qū)從原先的“校中村”到現(xiàn)在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現(xiàn)在的一個主大門，以及復(fù)雜的校園及周邊治安環(huán)境，相信期間在椒江校區(qū)工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數(shù)迎難而上，帶領(lǐng)保衛(wèi)干部和全體校衛(wèi)隊員一步一個腳印將工作向前推進(jìn)。主要從以下幾點做起：
一是加強安全防范教育工作，針對容易發(fā)生在學(xué)生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學(xué)生提高警惕，減少類似案件發(fā)生。
二是加強對重點易發(fā)案部位的檢查指導(dǎo)，帶領(lǐng)保安隊員不定期到校園內(nèi)重點部位進(jìn)行安全檢查，及時提出整改措施。
(二)努力做好制度建設(shè)和校衛(wèi)隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區(qū)保安管理暫行規(guī)定》，對保安隊員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據(jù)校區(qū)特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規(guī)范車輛管理。
對校內(nèi)攤點擺放進(jìn)行嚴(yán)格審批管理;對校內(nèi)教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛(wèi)嚴(yán)格物品出入檢查制度，對進(jìn)出校門的各類物資進(jìn)行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關(guān)部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學(xué)校周邊治安環(huán)境治理力度。配合地方政府有關(guān)部門治理了門外的非法經(jīng)營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經(jīng)常性管理，保證了學(xué)校大門口有一個良好的治安秩序。
(三)積極做好維護(hù)學(xué)校政治穩(wěn)定工作。圍繞師生關(guān)心關(guān)注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態(tài)，對可能影響學(xué)校穩(wěn)定的信息及時整理上報到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進(jìn)行安全巡查，每逢春節(jié)、“五·一”、“十·一”及暑期等節(jié)假日，還經(jīng)常主動到校園去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，密切關(guān)注校園安全動態(tài)，認(rèn)真做好安全防范，謹(jǐn)防意外事件發(fā)生。再次，在學(xué)校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現(xiàn)場，并進(jìn)行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學(xué)生打架斗毆及交通事件等調(diào)處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定。
(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學(xué)、校區(qū)運動會、本科教學(xué)水平評估及大學(xué)英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進(jìn)行。
三、加強自身建設(shè)，不斷提升校園安全管理和服務(wù)師生的能力。
由于自己是保衛(wèi)戰(zhàn)線上的新兵，無經(jīng)驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛(wèi)理論知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，多次參加省高保學(xué)會組織的工作交流會和市警衛(wèi)局舉辦的保衛(wèi)處(科)長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等，以豐富安全保衛(wèi)相關(guān)知識。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇五
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
當(dāng)20xx年悄然而至的時候，當(dāng)天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時候，我們又一次踏著時光的節(jié)拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)也日益臨近，在此，我代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子向全體老師、同學(xué)表示節(jié)日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學(xué)們，回味一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅實的。
本學(xué)期，學(xué)校在積極改善師生的教學(xué)環(huán)境，積極籌措了資金為一年級所在的2號樓各教室裝備了電腦與電視機，為學(xué)校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學(xué)校有10個多媒體教室可用，已使教學(xué)手段現(xiàn)代化成為可能，更拓展了同學(xué)們了解多彩世界的渠道。學(xué)校在學(xué)期初接受市級教育現(xiàn)代化先進(jìn)校驗收，已成功評為鹽城市實施教育現(xiàn)代化的先進(jìn)校。
這學(xué)期，我們學(xué)校的教師隊伍在迅速成長。學(xué)校關(guān)注教學(xué)與練習(xí)的兩個有效，先后組織了課堂教學(xué)競賽、命題藝術(shù)競賽，組織了開放周活動，承辦了建湖縣西北片的教學(xué)現(xiàn)場會，聘請了建湖與溧陽教研室的領(lǐng)導(dǎo)親臨我校進(jìn)行指導(dǎo)。以集體備課、同課異構(gòu)、教學(xué)競賽等形式引領(lǐng)教師提高教學(xué)業(yè)務(wù)。全體教師苦練內(nèi)功，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、參加培訓(xùn)、展示課堂，實現(xiàn)了自身的不斷發(fā)展。教師參加各級各類比賽捷報頻傳：獲學(xué)?！俺砷L杯”教學(xué)賽一等獎，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎;接德玉老師參加縣電教課會講獲得了一等獎。馮松梅老師參加縣英語微型課會講獲得了二等獎，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動，技壓群雄，獲得課堂教學(xué)、才藝展示一等獎第一名的好成績。這學(xué)期，我們更欣喜地看到同學(xué)們的學(xué)習(xí)成績也在不斷進(jìn)步。許多同學(xué)在這次期末考試中考出了十分理想的好成績。
而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數(shù)學(xué)都考了100分。
31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數(shù)學(xué)都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績是十分優(yōu)異的，這些成績雖然離不開老師的辛勤教導(dǎo)，但其中更多的是離不開以上這些同學(xué)汗水與勤奮的結(jié)晶，我們應(yīng)該為他們?nèi)〉萌绱藘?yōu)異的成績來一次熱烈的鼓掌以表達(dá)對他們衷心的祝賀。(鼓掌)。
學(xué)校的節(jié)日活動有聲有色。九月初的尊師系列活動，中秋節(jié)的慰問老人，國慶60周年的大合唱比賽，少先隊建隊日的紀(jì)念活動，元旦時期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評選”，各項活動效果明顯。
學(xué)生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎，學(xué)生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎。
學(xué)校的育人環(huán)境在不斷改善。學(xué)校先后組織召開了6次學(xué)生家長會，先后多次邀請了鐘莊交警中隊干警、鎮(zhèn)司法干警來校進(jìn)行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學(xué)生講文明、守紀(jì)律、行為端、學(xué)風(fēng)正。學(xué)校涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)的人和事。
六(1)的楊娟能幫助后進(jìn)同學(xué)共同進(jìn)步持之以恒;。
(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協(xié)助老師管理好班集體，樂于當(dāng)好老師小助手。
一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學(xué)他們熱愛勞動、講究衛(wèi)生，打掃清潔區(qū)總是一馬當(dāng)先搶在前。五(1)班女生蔣夢瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學(xué)，每天堅持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。
他們?yōu)槲覀儗W(xué)校的班級管理、環(huán)境整潔作出了自己的貢獻(xiàn)，我要向他們說一聲“謝謝”!學(xué)校表揚你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動。
五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰(zhàn)、五(1)孫優(yōu)、三(1)陸昱分別被學(xué)校評為愛國小天使、服務(wù)小天使、科學(xué)小天使、勞動小天使、互助小天使、誠信小天使、守紀(jì)小天使和節(jié)儉小天使。
學(xué)校的體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作異彩紛呈。
學(xué)校積極參加市、縣藝術(shù)比賽和展演活動，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節(jié)目，參加了全國“梅花獎”鹽城市區(qū)的比賽演出，參加了省“三下鄉(xiāng)”節(jié)目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調(diào)演，還在社會上形成了一定的積極效應(yīng)，為學(xué)校贏得了較高的榮譽而體育工作，因我校的陽光體育活動實現(xiàn)了常態(tài)化，也成績斐然。學(xué)校籃球隊參加市比賽榮獲了第四名。學(xué)校已成功創(chuàng)建成市小籃球體育傳統(tǒng)校。學(xué)校的‘冬季三項’活動得到了省教育廳的充分肯定，學(xué)校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項’百日鍛煉先進(jìn)?！?。這些成績是其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)校難以獲取的，這對于我們來說應(yīng)該值得驕傲和自豪。
當(dāng)然，我們在收獲知識、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時。我們也應(yīng)該看到我們在平時的學(xué)習(xí)生活中還還存在著一定數(shù)量的不足。比如說，每班都有那么幾個學(xué)習(xí)上不求上進(jìn)的小朋友，比如說，我們的少數(shù)同學(xué)在“自信、感恩、習(xí)慣養(yǎng)成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個別學(xué)生身上有時還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現(xiàn)象。這與我們學(xué)?！拔拿?、優(yōu)美、和諧”的大環(huán)境是格格不入的。所以，下學(xué)期我們將大力加強對校園不文明行為的檢查，充分發(fā)揮少先隊員的先鋒模范作用，以實際行動為創(chuàng)建我校文明、優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境而努力。
同學(xué)們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個有意義的假期呢?在此，我想向同學(xué)們提出幾點要求：
怎樣做好基層工作總結(jié)篇六
按照中央的統(tǒng)一部署，根據(jù)省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導(dǎo)組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉(zhuǎn)作風(fēng)。校委領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)一線認(rèn)真開展“四個一”活動。建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點制度，經(jīng)常性赴基層黨校(電大)開展工作性調(diào)研，工作更接地氣。二是改學(xué)風(fēng)。建立校委領(lǐng)銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調(diào)研學(xué)習(xí)，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內(nèi)涵。圍繞“中心”辦黨校，推進(jìn)教學(xué)科研“雙精品”戰(zhàn)略。以需求為導(dǎo)向，改革培訓(xùn)模式。開展“大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平”的師資培訓(xùn)和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區(qū)域性研究論壇，充分發(fā)揮決策思想庫作用。
通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，使全體黨員經(jīng)受了一次嚴(yán)格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，群眾觀念進(jìn)一步增強，黨性修養(yǎng)進(jìn)一步提高，政治紀(jì)律進(jìn)一步強化，各項工作都取得了長足的進(jìn)步，弘揚了正能量，樹立了新形象。
(二)堅持開門辦學(xué)，更加注重質(zhì)量，干部教育培訓(xùn)取得新突破。
20xx年，兩校三院緊貼xx市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學(xué)習(xí)的原則，整體推進(jìn)各級各類教育培訓(xùn)工作。20xx年總培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60000人次以上，其中黨校、行政學(xué)院、社會主義學(xué)院、zd干部學(xué)院的培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到10000人次;函授研究生和電大本、?？茖W(xué)歷教育達(dá)到8000人次;干部在線學(xué)習(xí)達(dá)到10000人次;服務(wù)社會的終身教育、社區(qū)教育注冊學(xué)習(xí)人數(shù)超過320xx人次。在黨校各類教學(xué)中，“質(zhì)量立?！钡乃枷氲玫搅藰淞?。特別是20xx年的培訓(xùn)工作得到了市主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(三)深化教學(xué)改革，突出按需培訓(xùn)，教學(xué)的互動性、實效性進(jìn)一步增強。
教學(xué)是黨校的中心工作，根據(jù)“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學(xué)改革，將教學(xué)的“實效性”貫穿到每一個培訓(xùn)層次和教學(xué)環(huán)節(jié)。一是充實教學(xué)內(nèi)容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展”、“長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略”等內(nèi)容進(jìn)教材、進(jìn)課堂。二是改進(jìn)教學(xué)方法,首次將全國黨校系統(tǒng)精品課引入我校主體班課堂，在各類教學(xué)班次中引進(jìn)情景模擬式、訪談式、雙講式教學(xué)方式，強化課堂互動環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設(shè)，提高教學(xué)競爭力和吸引力。實行精品課創(chuàng)建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現(xiàn)場教學(xué)，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區(qū)”建設(shè)，組織學(xué)員開展調(diào)查研究，并通過開設(shè)學(xué)員講壇，讓學(xué)員把一線的實際情況和工作經(jīng)驗帶到課堂，互動交流，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀(jì)律要求，發(fā)揮學(xué)員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學(xué)。六是加強了“四庫”建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專題庫，高要求建好師資庫，高質(zhì)量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學(xué)質(zhì)量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設(shè)為契機，進(jìn)一步規(guī)范和提升現(xiàn)場教學(xué)質(zhì)量。
(四)深化培訓(xùn)改革，創(chuàng)新專題設(shè)置，培訓(xùn)的針對性實效性進(jìn)一步顯現(xiàn)。
建立和完善以需求為導(dǎo)向的教學(xué)計劃生成機制，改革培訓(xùn)模式，圍繞市委市政府中心工作設(shè)置教學(xué)專題，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，實行分類培訓(xùn)、分層教學(xué)，由“一刀切”的通用模式向?qū)ｎ}班模式轉(zhuǎn)變，更加貼近市情，更加貼近學(xué)員培訓(xùn)需求的實際情況。做到“干什么，學(xué)什么”、“需要什么，培訓(xùn)什么”。一是對20xx年春季學(xué)期主體班教學(xué)計劃進(jìn)行了新的改革，在處干班、青干班基礎(chǔ)上，設(shè)置“工業(yè)轉(zhuǎn)型升級”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)”、“社會事業(yè)改革與社會治理創(chuàng)新”、“文化與旅游發(fā)展”四個專題班進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是緊密聯(lián)系實際，開展市情研學(xué)。20xx年秋季學(xué)期開學(xué)伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調(diào)研板塊。新開設(shè)學(xué)員選修專題、視頻教學(xué)專題、“xx市經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”等三大專題。三是干部在線學(xué)習(xí)平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學(xué)員專題論壇，引導(dǎo)學(xué)員充分了解市情、研究市情，為我市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展出謀獻(xiàn)策。專題班顯著提高學(xué)習(xí)效果，學(xué)員學(xué)習(xí)成果獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。
(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進(jìn)一步發(fā)揮。
充分發(fā)揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現(xiàn)黨?？蒲袨槭形姓卮髴?zhàn)略部署服務(wù)的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調(diào)研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫(yī)生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導(dǎo)行家。一是發(fā)揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進(jìn)“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨?？蒲泄芾磙k法》、《科研課題管理暫行規(guī)定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導(dǎo)科研課題“接地氣”，體現(xiàn)針對性和現(xiàn)實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據(jù)。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導(dǎo)以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現(xiàn)科研成果由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。四是高度重視科研態(tài)度和學(xué)術(shù)道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質(zhì)量紅線”，未通過審核的成果不予結(jié)項。對秋季學(xué)期主體班學(xué)員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。今年以來，立項全省黨校系統(tǒng)重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學(xué)課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)等批示，在決策咨政方面較好地發(fā)揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應(yīng)長江經(jīng)濟(jì)帶國家發(fā)展戰(zhàn)略”座談會，獲得積極成果。
(六)加強隊伍建設(shè)，注重能力培養(yǎng)，著力提高教師的綜合素質(zhì)和教研水平。
著力建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、能力較強、適應(yīng)新時期干部教育培訓(xùn)要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學(xué)科研是我們的看家本領(lǐng)。一是制定了《教職工培訓(xùn)三年規(guī)劃》，開展大規(guī)模、快節(jié)奏、高水平的師資培訓(xùn)。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學(xué)、廈門大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過積極爭取，與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部開展戰(zhàn)略合作，本學(xué)期安排6名骨干教師與中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部結(jié)對，強化骨干培養(yǎng);二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關(guān)于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規(guī)定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯(lián)系實際的能力。目前共派出30多人到相關(guān)單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)教研室發(fā)揮主體作用，走出去調(diào)研、讀經(jīng)典、交流座談成為新常態(tài)，大力開展優(yōu)勢學(xué)科和學(xué)科帶頭人三年建設(shè)計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導(dǎo)員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。五是加強“大師資庫”建設(shè)。按照專兼結(jié)合的原則，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者、企業(yè)管理人員、基層模范到黨校擔(dān)任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現(xiàn)師資共享，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)。
(七)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重系統(tǒng)聯(lián)動，著力提升縣區(qū)教學(xué)科研水平。
樹立市縣一盤棋的思想，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)動，充分發(fā)揮全市黨校系統(tǒng)、電大系統(tǒng)的優(yōu)勢。一是建立工作聯(lián)動機制，出臺了《市、縣(區(qū))黨校(兩校三院)工作聯(lián)動機制實施辦法》，在教學(xué)資源、學(xué)科建設(shè)、師資培訓(xùn)、科研工作和信息化建設(shè)等方面加強與縣區(qū)黨校、行政學(xué)院、社會主義學(xué)院、電大的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，每位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個縣區(qū)黨校、電大，經(jīng)常性開展工作調(diào)研，指導(dǎo)縣區(qū)提高辦學(xué)水平。三是改革科研管理制度，將縣區(qū)統(tǒng)一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉(zhuǎn)化上統(tǒng)一調(diào)度和指導(dǎo)，積極鼓勵合作科研。四是改革教學(xué)管理機制。邀請縣區(qū)黨校參與市黨校的教學(xué)觀摩和各類教學(xué)比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區(qū)參加教研活動已經(jīng)成為新常態(tài)。召開市縣(區(qū))兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。
(八)加強作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，著力提升后勤服務(wù)保障水平。
以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設(shè)，制度建設(shè)，抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，抓改革任務(wù)落實，確保黨校事業(yè)又好又快發(fā)展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發(fā)揚“釘釘子”精神，及時回應(yīng)和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關(guān)系。二是走“親戚”、服務(wù)企業(yè)和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設(shè)問題。深入推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)活動”。走訪企業(yè)數(shù)十次，召開企業(yè)專題座談會5次。協(xié)助開發(fā)了干部在線學(xué)習(xí)“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關(guān)效能建設(shè)，制定了《市委黨校貫徹落實市機關(guān)效能責(zé)任追究辦法若干規(guī)定》，校效能辦開展經(jīng)?；芏讲?、巡查，教職工的精神狀態(tài)更加飽滿，工作作風(fēng)得到切實改進(jìn)。四是加強節(jié)約型校園建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，“三公經(jīng)費”得到了更好的管理，辦學(xué)過程中的浪費現(xiàn)象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進(jìn)一步提高，學(xué)員餐廳和住宿服務(wù)水平得到提升。物業(yè)社會化改革穩(wěn)步推進(jìn)，實行物業(yè)人員勞務(wù)派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務(wù)、經(jīng)營關(guān)系進(jìn)一步理順。
二、20xx年教學(xué)科研改革年工作中的第一次。
20xx年是黨?！敖虒W(xué)科研改革年”，黨校各項工作全面進(jìn)步，得到了市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和省委黨校主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚和充分肯定。省委黨校常務(wù)副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進(jìn)行了調(diào)研指導(dǎo)，對我們教學(xué)、科研、管理、黨的建設(shè)各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。
在管理工作方面，第一次在年度工作任務(wù)中提出改革任務(wù)表。系統(tǒng)的提出34項改革任務(wù)，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數(shù)都進(jìn)行了制度化建設(shè)，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇七
組織工作是黨的全部工作的基礎(chǔ)，是黨的建設(shè)的重要組成部分，如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。一年來，通過從解決思想認(rèn)識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標(biāo)入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管組織的新格局，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)造活力，我鎮(zhèn)的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化，基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)進(jìn)一步夯實，機關(guān)干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步強化，為實現(xiàn)肖家經(jīng)濟(jì)社會和-諧發(fā)展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作，我主要有以下幾點體會：
一、要準(zhǔn)確定位，正確認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
組織工作在大多數(shù)人眼里，是一種務(wù)虛的工作，既不能產(chǎn)生生產(chǎn)力，又不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認(rèn)識。組織工作就是做人的工作，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力。因此，組織工作也是一種生產(chǎn)力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調(diào)動黨員、干部和各方面人才的積極性和創(chuàng)造性，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會和-諧發(fā)展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮(zhèn)從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風(fēng)、政治、思想建設(shè)，整個干部隊伍作風(fēng)過硬，團(tuán)結(jié)有力，干部干事熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍蔚然成風(fēng)，干部素質(zhì)明顯提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才。先后有三名副科級領(lǐng)導(dǎo)干部被提拔為正科級領(lǐng)導(dǎo)干部，三名一般干部被提拔為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，兩名干部通過公開選拔進(jìn)入了公務(wù)員或者參照公務(wù)員管理的隊伍。八名領(lǐng)導(dǎo)干部被重用到不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位。通過以村級目標(biāo)管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗力、號召力大大提高，為維護(hù)社會穩(wěn)定、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、開展計劃生育服務(wù)等工作發(fā)揮了極其重要的作用。全鎮(zhèn)各級黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，將矛盾穩(wěn)定在基層，化解在基層，全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過集體上訪、赴省進(jìn)京上訪的現(xiàn)象以及群體性事件，維穩(wěn)工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列;煤炭關(guān)閉整合工作任務(wù)重，壓力大的情況下實現(xiàn)了進(jìn)度最快，效果最好，大局最穩(wěn)定的可喜局面。新農(nóng)村建設(shè)來勢喜人。全鎮(zhèn)十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工?？梢?，組織工作抓好了，就能極大地調(diào)動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。
二、要勤練內(nèi)功，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作業(yè)務(wù)。
二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴(yán)格的時間要求和規(guī)定，工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預(yù)備黨員，但往往在有的地方有的人當(dāng)年寫入黨申請，當(dāng)年就被支部接受為預(yù)備黨員。這就沒有嚴(yán)格按發(fā)展黨員的要求辦事。這樣的結(jié)果就是，把一些不具備先進(jìn)性的人拉進(jìn)了黨內(nèi)，損害了黨的工作的嚴(yán)肅性。第二必須廉潔自律。在發(fā)展黨員的過程中，因為發(fā)展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關(guān)的對象，因此必須嚴(yán)格遵守縣委組織部《關(guān)于發(fā)展黨員工作的五個嚴(yán)禁》。去年以來我鎮(zhèn)在發(fā)展黨員工作中，嚴(yán)格按照執(zhí)行上級要求發(fā)展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發(fā)展的黨員大都能嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作。這是對廣大農(nóng)村黨員進(jìn)行教育的良好平臺。要充分發(fā)揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學(xué)會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經(jīng)常性工作。目前對農(nóng)村黨員進(jìn)行管理對有效的機制就《農(nóng)村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認(rèn)識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業(yè)特長，這樣才能正確的引導(dǎo)好黨員承諾，防止過高過泛，標(biāo)準(zhǔn)偏低不經(jīng)努力就可兌現(xiàn)的現(xiàn)象出現(xiàn)為此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員要有“本領(lǐng)恐慌”的危機感，通過不斷加強學(xué)習(xí)來武裝自己、提高自己。一是學(xué)習(xí)要有主動性要端正態(tài)度，靜下心來主動學(xué)，耐心學(xué)，做到鍥而不舍。二是學(xué)習(xí)要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》、《黨員發(fā)展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)，重點學(xué)。三是學(xué)習(xí)要有目的性。要通過學(xué)習(xí)達(dá)到提高政治素養(yǎng)，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)上駕輕就熟、一專多能。
三、要科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務(wù)工作，又要參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心工作，是基層組織建設(shè)的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，工作任務(wù)比較重，加上我們分管組織工作的領(lǐng)導(dǎo)，大多還身兼人大主席、紀(jì)委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農(nóng)村建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定等中心工作，還要駐村，產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)還要駐礦，工作任務(wù)就更重，如不科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁?？茖W(xué)的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當(dāng)，事半功倍，方法不當(dāng)，事半功倍。做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的組織工作必須掌握和運用科學(xué)的方法。具體工作中應(yīng)注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當(dāng)好配角、發(fā)揮助手和參謀作用。領(lǐng)會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規(guī)律性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織工作有一定的規(guī)律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現(xiàn)。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律，在繼承以往成功的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，研究和把握新時期組織工作自身發(fā)展的規(guī)律性，增強工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，善于抓重點，抓關(guān)鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認(rèn)真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進(jìn)。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創(chuàng)特色，充分發(fā)揮示范帶動作用，促進(jìn)各項工作整體提升。三要善于調(diào)動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發(fā)而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學(xué)的工作機制，將任務(wù)進(jìn)行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內(nèi)容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負(fù)責(zé)，把基層黨建工作和社會穩(wěn)定工作、計劃生育工作、新農(nóng)村建設(shè)工作一起部署，一起考核。比如在推行農(nóng)村黨員考評制工作時，由于充分調(diào)動了各方的力量，農(nóng)村黨員考評制工作得以在全鎮(zhèn)全面鋪開，全鎮(zhèn)10個農(nóng)村黨支部全部推行了農(nóng)村黨員考評制，433名農(nóng)村黨員有420人進(jìn)行了承諾，承諾事項達(dá)600余件，目前已經(jīng)兌現(xiàn)的事項達(dá)500件，兌現(xiàn)率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發(fā)現(xiàn)問題。要不斷強化“發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預(yù)見性，系統(tǒng)性，做到以變應(yīng)變，爭取主動，超前謀劃，超前服務(wù)。要創(chuàng)造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創(chuàng)特色、上水平。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇八
今年_月__日是我國第六個“防災(zāi)減災(zāi)日”，為了進(jìn)一步做好應(yīng)急管理工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生，增強我縣的建筑施工風(fēng)險防范意識，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災(zāi)減災(zāi)專項整治活動，現(xiàn)將專項整治情況匯報如下：
一、切實做好災(zāi)害風(fēng)險隱患排查治理工作。
1、結(jié)合我縣生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定防災(zāi)減災(zāi)活動方案，有針對性地開展建筑工地災(zāi)害風(fēng)險隱患排查治理工作，強化對施工現(xiàn)場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災(zāi)害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監(jiān)督相結(jié)合的方式，督促和指導(dǎo)各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現(xiàn)場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)專項治理活動，進(jìn)一步加強建筑施工安全監(jiān)管力度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，減少作業(yè)人員違章違規(guī)行為，建立重大危險源監(jiān)控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生，促進(jìn)我縣建筑施工安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。
源的監(jiān)控，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平，杜絕重特大事故發(fā)生。我縣對重大危險源實施監(jiān)控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現(xiàn)場實物和內(nèi)業(yè)資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規(guī)定的深基坑、腳手架、高支模、起重設(shè)備等達(dá)到一定規(guī)模的危險性較大的工程必須進(jìn)行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監(jiān)控及施工情況作為工程項目安全生產(chǎn)階段性評價的一項重要內(nèi)容，落實控制措施，保證工程項目安全生產(chǎn)。
二、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機制。
1、為了做好建筑安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警機制，我們創(chuàng)新工作思路，根據(jù)建設(shè)工程施工的特點及季節(jié)性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負(fù)責(zé)人預(yù)告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風(fēng)、雷電等重大氣象災(zāi)害對安全施工的影響。
2、我們要求各施工項目部在辦理安全監(jiān)督備案時應(yīng)編制施工現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，同時組織項目經(jīng)理、安全員、各施工管理人員等針對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行演練，通過演練查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，理順工作關(guān)系，完善應(yīng)急機制，普及應(yīng)急知識，提高公眾風(fēng)險防范意識和自救互救等災(zāi)害應(yīng)對能力。
三、大力開展建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。
為了做好建筑安全防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災(zāi)減災(zāi)，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災(zāi)減災(zāi)安全常識，為我縣建筑安全生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
為確實提高我縣施工人員的防災(zāi)減災(zāi)意識，學(xué)_掌握防災(zāi)應(yīng)急知識，我們邀請自治區(qū)消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規(guī)知識，建筑消防設(shè)施的維護(hù)、單位消防安全管理、各類火災(zāi)的預(yù)防、滅火的基本方法以及火災(zāi)逃生等消防常識進(jìn)行了認(rèn)真講解。培訓(xùn)過程中，專家認(rèn)真深入分析了建筑工地在日常工作中應(yīng)該注意的防火事項和易滋生的火災(zāi)隱患、引發(fā)火災(zāi)的施工細(xì)節(jié)，講述了火災(zāi)的危害性和所造成的嚴(yán)重?fù)p失，組織觀看了近年來全國發(fā)生的典型火災(zāi)案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負(fù)責(zé)人講解了火災(zāi)基本類型、火災(zāi)發(fā)生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結(jié)合工地存在的違規(guī)用火用電、無證人員切割、焊接操作不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)事故的案例進(jìn)行詳細(xì)講解。
通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓(xùn)講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)意識，提高了面對各種事故災(zāi)害的應(yīng)急處置能力，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建安全和諧城市產(chǎn)生了重要影響。
總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持和帶領(lǐng)下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業(yè)安全生產(chǎn)防災(zāi)減災(zāi)工作取得了很大的成果，為了進(jìn)一步做好防災(zāi)減災(zāi)專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續(xù)深入貫徹落實上級有關(guān)文件精神，增強我縣建筑業(yè)從業(yè)人員的防災(zāi)減災(zāi)意識，加強相關(guān)技能培訓(xùn)，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產(chǎn)管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻(xiàn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇九
**區(qū)**鎮(zhèn)幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區(qū)，總?cè)丝谌f，共有黨員1984名，下設(shè)15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮(zhèn)黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創(chuàng)^v^建工作方法，最大限度激發(fā)黨員干部服務(wù)群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。
一、開展結(jié)對共建，夯實群眾工作的組織基礎(chǔ)。
在農(nóng)村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內(nèi)容相對獨立，方式相對單一。鎮(zhèn)直機關(guān)單位黨組織在聯(lián)系指導(dǎo)村級工作中缺少一個穩(wěn)定有效的機制和平臺；非公企業(yè)黨組織市場意識較強，但結(jié)構(gòu)相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發(fā)揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯(lián)系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經(jīng)濟(jì)貧乏，帶領(lǐng)群眾致富，發(fā)展社會事業(yè)力不從心。如何發(fā)揮各自優(yōu)勢，將各種積極因素有機統(tǒng)一起來，我們探索出優(yōu)勢互補、資源共享、雙向互動、結(jié)對共建的黨建工作新模式，夯實服務(wù)群眾的組織基礎(chǔ)。
一是開展“村企”結(jié)對共建。有針對性地選擇3家規(guī)上企業(yè)黨組織分別與三個村結(jié)成對子，村級黨組織為企業(yè)解決用工難，協(xié)調(diào)勞資糾紛，維護(hù)社會治安，企業(yè)協(xié)助行政村做好職工計劃生育、公益事業(yè)籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結(jié)對后，雙方通力合作，采取公司+農(nóng)戶的訂單模式，引導(dǎo)農(nóng)民建立了600畝優(yōu)質(zhì)席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業(yè)生產(chǎn)旺季補充人力資源不足。
二是開展“內(nèi)外”結(jié)對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結(jié)成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉(xiāng)黨員和年青人外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)共同致富，協(xié)助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業(yè)出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結(jié)對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業(yè)，該村大小包工頭已有100多人，成為遠(yuǎn)近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結(jié)對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區(qū)結(jié)對后，主動邀請鎮(zhèn)黨委班子、全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學(xué)習(xí)，費用全包，獲得全鎮(zhèn)上下的高度好評。
三是開展“上下”結(jié)對共建。即讓鎮(zhèn)直單位黨組織與村級黨組織結(jié)成對子。根據(jù)各行政村工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地確定不同單位與之結(jié)對幫扶，各單位制定當(dāng)年幫扶計劃和五年共建規(guī)劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導(dǎo)，帶動技術(shù)進(jìn)步和群眾增收。鎮(zhèn)財政所黨支部與財務(wù)管理相對混亂的中壟等2個村結(jié)對共建，加強財務(wù)審計，規(guī)范財務(wù)行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結(jié)對共建，通過建立村級警務(wù)室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉(zhuǎn)，群眾拍手稱快。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心黨支部與得勝村結(jié)對共建，推廣河蟹養(yǎng)殖新技術(shù)，建設(shè)了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮(zhèn)黨委還有計劃地選派了一些優(yōu)秀的年輕的機關(guān)干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當(dāng)選。
為了讓結(jié)對共建這項活動不流于形式，鎮(zhèn)黨委出臺了具體的辦法。規(guī)定結(jié)對共建的時限為一定三年，不因負(fù)責(zé)人的變動而改變；細(xì)化工作目標(biāo)和任務(wù)，明確共建雙方的權(quán)利責(zé)任和義務(wù)；制定專項考核辦法，及時總結(jié)活動的經(jīng)驗做法，不斷優(yōu)化完善，建立長效機制。
二、堅持分類指導(dǎo)，拓展群眾工作的服務(wù)空間。
黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質(zhì)的黨組織，緊密結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，依托并優(yōu)化創(chuàng)建載體，采取分類指導(dǎo)、區(qū)別發(fā)力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務(wù)。
在村級黨建工作中，我們將全鎮(zhèn)15個村級黨組織細(xì)分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導(dǎo)，不同類型的村制定不同的工作目標(biāo)，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側(cè)重、各具特色。金牛村是全區(qū)黨建工作的老典型，在無職黨員設(shè)崗定責(zé)、發(fā)揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經(jīng)驗，鎮(zhèn)黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創(chuàng)建活動，黨員帶頭致富，帶領(lǐng)群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術(shù)指導(dǎo)很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉(zhuǎn)工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。
王垴村以為民服務(wù)全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領(lǐng)，均是村干部跑上跑下，干群關(guān)系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務(wù)村務(wù)財務(wù)公開，全面接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養(yǎng)成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優(yōu)秀的年輕同志吸收進(jìn)兩委班子。
在駐外黨組織黨建工作中，鎮(zhèn)黨委與駐外支部每月聯(lián)絡(luò)一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導(dǎo)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，區(qū)別不同駐外黨組織的現(xiàn)實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮(zhèn)流動人口計劃生育協(xié)會，設(shè)立了11個會員小組，邀請區(qū)總工會負(fù)責(zé)人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創(chuàng)公司黨支部成立了團(tuán)支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮(zhèn)勞務(wù)服務(wù)中心。通過這些措施，把服務(wù)群眾的觸角擴(kuò)展到田間地頭，延伸到城市社區(qū)。
三、緊密聯(lián)系實際，實現(xiàn)群眾工作的良性互動。
黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進(jìn)發(fā)展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現(xiàn)黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮(zhèn)黨委將黨建工作的不同載體和各個創(chuàng)建過程，都與發(fā)展目標(biāo)和中心任務(wù)有機結(jié)合起來，與群眾的現(xiàn)實要求和迫切愿望結(jié)合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)尺，調(diào)動群眾參與的積極性和主動性。與推進(jìn)特色農(nóng)業(yè)相結(jié)合。**鎮(zhèn)擁有河蟹養(yǎng)殖面積4萬畝，是農(nóng)業(yè)部重點創(chuàng)建的健康養(yǎng)殖示范區(qū)之一，今年在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了河蟹養(yǎng)殖水質(zhì)監(jiān)測，新成立三個農(nóng)民專業(yè)合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區(qū)娃娃魚養(yǎng)殖新模式，存有量已達(dá)600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產(chǎn)品認(rèn)證一家，精心打造特色農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)。與推進(jìn)水利興修相結(jié)合，調(diào)動全鎮(zhèn)各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設(shè)，投資250余萬元實施圩提達(dá)標(biāo)和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進(jìn)民生工程相結(jié)合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛(wèi)生室、農(nóng)民文化書屋、鎮(zhèn)文化站等一批民生工程已經(jīng)竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結(jié)合，充分發(fā)揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）整體推進(jìn)，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創(chuàng)新精神的年輕同志進(jìn)入了村級干部隊伍，社會各界反應(yīng)良好。與創(chuàng)新社會管理相結(jié)合，開展“三進(jìn)三訪”“一創(chuàng)三聯(lián)”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起去市級以上信訪案件。與深化創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，創(chuàng)先爭優(yōu)是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，建立服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)代理制等四項群眾工作機制，加快節(jié)奏，提高效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)工作。
加強黨的基層組織建設(shè)，努力做好群眾工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的題中應(yīng)有之義，鎮(zhèn)黨委將繼續(xù)秉承創(chuàng)新和服務(wù)的理念，扎實工作，積極探索，把建設(shè)社會主義新農(nóng)村的各項事業(yè)不斷推向前進(jìn)！
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十
在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護(hù)，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務(wù)。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。
四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
當(dāng)然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進(jìn)的問題：
一是思想上進(jìn)取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認(rèn)為自己的條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因?qū)嶋H情況不了解，沒有認(rèn)真調(diào)查，或滿足于現(xiàn)狀，導(dǎo)致有些工作質(zhì)量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應(yīng)新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學(xué)_不夠的問題。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十一
黨以教為先，政以教為本；教育事業(yè)的興衰反映著一個地區(qū)的`社會發(fā)展與文明程度，聯(lián)合的發(fā)展和繁榮，教育起著決定性的作用；教育工作是我們工作的基礎(chǔ)，牽連著黨和政府工作的方方面面，聯(lián)合鄉(xiāng)黨委政府堅持黨的教育方針，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新、發(fā)展、惠民”為使命，在困難面前，沒有停足觀望唉聲嘆氣，更沒有默守陳規(guī)坐以待斃。我們緊緊把握“苦干夯實基礎(chǔ)，改革激發(fā)活力；創(chuàng)新成就大業(yè)，發(fā)展造福人民”的工作理念，緊把時代脈搏、緊跟前進(jìn)步伐，開拓進(jìn)取、激流勇進(jìn)，始終堅持“教育興鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鄉(xiāng)、科技強鄉(xiāng)”的履職理念，按照“調(diào)整學(xué)校布局、改造薄弱學(xué)校、創(chuàng)建特色學(xué)校”的思路發(fā)展教育事業(yè)。教育發(fā)展，貴在創(chuàng)新，實現(xiàn)“兩基”十年來，鄉(xiāng)級多方籌資300余萬元進(jìn)行校舍建設(shè)，將33個校點整合成一個中心七個點，進(jìn)一步優(yōu)化了教育環(huán)境，成功打造了鄉(xiāng)中心教育園區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化了教育資源配置，提升了全鄉(xiāng)學(xué)校的綜合水平，確保聯(lián)合教育在發(fā)展的軌道中穩(wěn)步前進(jìn)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十二
統(tǒng)計工作是反映國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)性工作，也是各級政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。國家統(tǒng)計局局長曾強調(diào)說：“做好新形勢下的統(tǒng)計工作，必須堅持內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹信譽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙罨y(tǒng)計改革，全面提高統(tǒng)計服務(wù)水平，是廣大統(tǒng)計工作者在新的歷史起點上面臨的一個重要課題，在當(dāng)前實際工作中，我們應(yīng)努力提高自身能力，并做到以下幾個方面：
在各級黨政依法行政水平不斷提高，社會公眾對經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加關(guān)注的新形勢下，統(tǒng)計服務(wù)的超前性、主動性、針對性和及時性是亟待解決的問題。從當(dāng)前一些縣統(tǒng)計局的服務(wù)中得到以下啟示：
一要選賢重能，切實改革早已過時的論資排隊的用人方式，加強統(tǒng)計部門復(fù)合型人才的培養(yǎng)和現(xiàn)有資源的整合，要為那些能力較強、素質(zhì)較高，樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的統(tǒng)計工作者創(chuàng)造施展才華的條件和環(huán)境，切實建立有利創(chuàng)新的利益分配制度。
二要建立和完善激勵機制，以科學(xué)而誠信的制度鼓勵基層統(tǒng)計人員創(chuàng)造性地開展工作。三要切實構(gòu)建學(xué)習(xí)型單位，建立有競爭的學(xué)習(xí)模式和激勵機制，引導(dǎo)基層統(tǒng)計干部加強政治理論和統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使職工通過學(xué)習(xí)提高演說和寫作能力。要加大職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的投入，增強職工的統(tǒng)計發(fā)展與創(chuàng)新意識，結(jié)合實際提高統(tǒng)計服務(wù)水平。
無論是綜合國力的競爭，還是各行業(yè)的競爭，最終都是人才的競爭。為此，在加強統(tǒng)計隊伍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中：
一要堅持以人為本，加強統(tǒng)計工作的“心本管理”。在推進(jìn)統(tǒng)計改革與發(fā)展中，要切實建立民主管理和統(tǒng)計政務(wù)公開制度，充分相信和依靠職工，以制度提高職工參與統(tǒng)計改革與服務(wù)的`積極性。
二要加強中青年干部的培養(yǎng)。要認(rèn)真貫徹落實“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，從政治發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益各方面關(guān)心中青年干部的成長，鼓勵統(tǒng)計部門中青年干部創(chuàng)造性地開展工作，高度重視統(tǒng)計工作面臨的人才斷層問題。
三要關(guān)心離退休干部的身心健康。要從統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，切實關(guān)心統(tǒng)計部門離退休干部的身心健康，構(gòu)建和諧統(tǒng)計，讓他們老有所為，促進(jìn)統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展。
四要提高統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和整體水平。切實爭取黨政重視，加大對縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，盡快實現(xiàn)基層統(tǒng)計信息的網(wǎng)上傳輸，切實建立基層統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)管理與運行機制，更好地為黨政決策提供優(yōu)質(zhì)、及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息和服務(wù)。
中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，在本質(zhì)上是一種創(chuàng)新的文化、變革的文化、進(jìn)取的文化。只要我們結(jié)合現(xiàn)代化建設(shè)的實踐，用馬克思主義的立場、觀點和科學(xué)發(fā)展觀加以科學(xué)的繼承、弘揚、豐富和發(fā)展，切實在新的體制和機制下，按照新的需求進(jìn)行合理而有效的熔鑄與淬煉，我們就一定能夠在世界統(tǒng)計文化多樣性和激烈競爭格局中，捷足先登世界統(tǒng)計文化高峰。創(chuàng)造面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化的最具時代性的中華優(yōu)秀統(tǒng)計文化，是歷史發(fā)展的趨勢、是時代的呼喚，我們必須在具有廣度、深度、高度和精度的創(chuàng)新中，完成這一責(zé)無旁貸的歷史重任。多樣性并存的全球統(tǒng)計文化生態(tài)，其本質(zhì)就是一個優(yōu)勝劣汰的充滿考驗與選擇的競爭機制。在這樣的統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境中，任何一種統(tǒng)計文化想要生存和發(fā)展，就必須突出自己的特色，凸顯自己的個性，形成自身的強勢與優(yōu)勢。當(dāng)前，建設(shè)統(tǒng)計文化的惟一辦法就是創(chuàng)新、創(chuàng)新、不斷地創(chuàng)新，真正從創(chuàng)新中實現(xiàn)統(tǒng)計文化的變革與升華。為此，一要加強統(tǒng)計文化的內(nèi)涵研究，以人為本，尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，用好用活統(tǒng)計資源；二要培育和發(fā)展統(tǒng)計文化生態(tài)環(huán)境，用創(chuàng)新的思路建立有利統(tǒng)計文化發(fā)展的載體和機制；三要建立推進(jìn)統(tǒng)計文化建設(shè)的保障體制，切實解決發(fā)統(tǒng)計文化面臨的政策措施、人才匱乏、經(jīng)費投入等困難。
在新的歷史起點上，推進(jìn)統(tǒng)計改革發(fā)展，提高基層統(tǒng)計服務(wù)水平，必須加大統(tǒng)計調(diào)研與宣傳力度。
一要建立統(tǒng)計工作的“跨越式”調(diào)研機制?？h級統(tǒng)計局要在認(rèn)真掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）基本情況下，有計劃、有組織地開展對村級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，切實幫助解決制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)審核等突出問題；地（市）級統(tǒng)計局要開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級統(tǒng)計工作運行情況的調(diào)研，及時總結(jié)基層成功經(jīng)驗，推進(jìn)基層統(tǒng)計隊伍及制度建設(shè)。
二要加強重點調(diào)研。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織力量對經(jīng)濟(jì)運行中的熱點和難點問題開展專題統(tǒng)計調(diào)研，每季度寫出1——2篇有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的調(diào)研報告，著力用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)運行和社會發(fā)展的規(guī)律與趨勢，超前為黨政決策提供依據(jù)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十三
黨的十五大以來，隨著改革的不斷深入發(fā)展，特別是隨著企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)的調(diào)整完善和公有制實現(xiàn)形式的多樣化，給黨的基層組織建設(shè)增加了豐富的時代內(nèi)容，帶來了新的要求，使黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)既要保持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)鮮明的時代特色。特別是在按照江總書記“三個代表”重要思想要求，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程中，如何深入研究和解決深化改革給基層黨組織建設(shè)帶來的新情況、新問題，切實加強和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè)？這就要求我們必須要認(rèn)識時代特點，創(chuàng)新工作思路。
新形勢下基層黨組織建設(shè)的時代特點，我認(rèn)為有以下五個方面：一是在指導(dǎo)思想上，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促經(jīng)濟(jì)。黨的中心任務(wù)的轉(zhuǎn)變，賦予了新時期黨的建設(shè)以新的內(nèi)容，這就要求基層黨組織建設(shè)必須要堅持圍繞黨的基本路線，為黨的中心任務(wù)服務(wù)，增強中心意識和大局觀念。二是在自身建設(shè)上，強調(diào)加強制度建設(shè)。黨內(nèi)生活規(guī)范化的加強，使黨的自身建設(shè)實現(xiàn)了從群眾性的“運動建黨”到“制度建黨”的轉(zhuǎn)變?；鶎狱h組織建設(shè)也必須努力走一條靠制度建設(shè)來解決問題的.新路，不斷增強制度建設(shè)的功能和機制。三是在領(lǐng)導(dǎo)方式上，黨的領(lǐng)導(dǎo)在不斷改善和創(chuàng)新中加強?；鶎狱h組織建設(shè)要堅持用改革的精神研究新情況、解決新問題，增強黨建工作的改革精神和意識。四是在建黨方針上，強調(diào)從嚴(yán)治黨。黨建工作責(zé)任制的建立，使黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針開始得到落實，基層黨組織嚴(yán)格了責(zé)任制，明確了責(zé)任人，增強了黨組織解決自身矛盾的能力。五是在黨建目標(biāo)上，確立了總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。黨建總目標(biāo)的形成，標(biāo)志著黨在自身建設(shè)理論和實踐上的深化，而基層黨組織建設(shè)既明確了長期的目標(biāo)任務(wù)，又突出了當(dāng)前亟待解決的突出問題，增強了黨組織建設(shè)的科學(xué)化和規(guī)范化。
根據(jù)以上對基層黨組織建設(shè)時代特點的分析，結(jié)合我市基層黨組織建設(shè)的實際，要加強基層黨組織建設(shè)必須著眼于現(xiàn)實問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，用新的思維和視角來評價當(dāng)前基層黨組織建設(shè)中的新情況、新問題，用改革的精神、時代的精神探討實現(xiàn)基層黨組織建設(shè)的創(chuàng)新。就是說，既要有規(guī)定動作，按照中央、省市委關(guān)于加強黨的基層組織建設(shè)的各項方針、政策，認(rèn)真抓好落實，又要有自選動作，充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合客觀實際，創(chuàng)造性地開展工作。具體有這樣幾個方面：
住建設(shè)青藏高原區(qū)域性現(xiàn)代化中心城市這一主題，服從服務(wù)于加快發(fā)展的需要，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的健康、快速發(fā)展提供組織保證。
第二，工作內(nèi)容創(chuàng)新，抓隊伍。一是及時調(diào)整企業(yè)黨組織設(shè)置和確定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。國有企業(yè)實行重組、改制、聯(lián)合、兼并等形式改革后，黨組織的設(shè)置和調(diào)整要與企業(yè)改組、改制同步進(jìn)行。要按照黨章規(guī)定，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、黨員人數(shù)和工作需要，經(jīng)上級黨組織批準(zhǔn)，同步組建、改建或更名黨的基層組織，并理順好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。二是合理設(shè)置黨組織工作機構(gòu)和加強黨務(wù)干部隊伍建設(shè)。隨著企業(yè)改革的深化和減員增效，黨組織有些機構(gòu)要合并，專職黨務(wù)干部減少，要根據(jù)實際，按照既符合精干、高效、協(xié)調(diào)的原則，又能適應(yīng)黨的工作的需要，合理設(shè)置工作機構(gòu)。要采取切實可行的措施，改變目前相當(dāng)一部分黨務(wù)干部文化程度偏低、思想觀念落后、理論水平不高、工作方法陳舊等問題，加強黨務(wù)干部隊伍建設(shè)。一要嚴(yán)格選人。按照“革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化”的要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，要通過招聘、引進(jìn)、與行政管理人員輪崗、交流等途徑，優(yōu)化黨務(wù)干部結(jié)構(gòu)；二要抓緊培訓(xùn)。加強對黨務(wù)干部的繼續(xù)教育，開展現(xiàn)代管理、科技、金融、法律知識的培訓(xùn)，改善他們的知識結(jié)構(gòu)，拓寬他們的知識領(lǐng)域，提高他們服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的能力；三要健全制度。研究企業(yè)黨務(wù)干部的激勵和約束機制，制定出一套看得見、摸得著、便于考核的職責(zé)，并落實到每個人頭上；四要落實待遇。在職稱評定、評選先進(jìn)、獎金分配、職務(wù)晉升等方面，對黨務(wù)干部要真正做到與其他管理人員一視同仁。從根本上消除人們輕視黨務(wù)干部的心理，穩(wěn)定政工干部的情緒。三是抓好黨員隊伍建設(shè)。堅持從嚴(yán)治黨的方針，堅持黨員標(biāo)準(zhǔn)，保持黨的先進(jìn)性。要改變一部分單位出現(xiàn)的黨員發(fā)展數(shù)量下降、隊伍結(jié)構(gòu)不合理、部分黨員理想信念動搖、黨的觀念淡薄和對下崗、流動、離退休黨員有效管理的辦法不多、管理難的問題，積極探索一條適合當(dāng)前形勢、貼近黨員實際的黨員隊伍建設(shè)新路子。一要加強教育。突出抓好堅持用科學(xué)理論武裝黨員，解決思想入黨問題。不斷堅定“四信”即對共產(chǎn)主義的信仰、對建設(shè)有中國特色社會主義的信念、對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心對政府的信任，自覺在實踐中體現(xiàn)先進(jìn)性；二要尊重和保障黨員權(quán)利。建立健全制度，發(fā)揚民主，維護(hù)黨員權(quán)益，關(guān)心愛護(hù)黨員，幫助其解決工作和生活中的具體困難。同時，教育和監(jiān)督黨員履行義務(wù)，深入開展黨員責(zé)任區(qū)、黨員目標(biāo)管理等活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員首先是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用；三要抓好黨員發(fā)展。一方面重視做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和“推優(yōu)入黨”工作，注意在生產(chǎn)一線、科技人員、管理人員和青年中發(fā)展黨員，推行黨員發(fā)展“公示制”。同時，按照不斷增強黨的階級基礎(chǔ)和擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的要求，把握黨員標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強黨的影響力；四要加強和改進(jìn)對下崗、流動及離退休黨員的管理。認(rèn)真落實中央、市委關(guān)于“屬地管理”的精神，制定相應(yīng)的管理辦法。四是堅持和探索組織配置與市場配置相統(tǒng)一的原則，把黨管干部的原則落到實處。一要將管資產(chǎn)、管人一體化，實現(xiàn)以資產(chǎn)責(zé)任為主線的用人機制，以解決管資產(chǎn)與管人脫節(jié)的問題；二要嚴(yán)格工作制度和程序，按照企業(yè)特點，研究培養(yǎng)、選拔、管理、考核、監(jiān)督的辦法，并形成制度認(rèn)真落實；三要強化市場配置，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，選配企業(yè)經(jīng)營管理人員，積極推進(jìn)經(jīng)營管理者職業(yè)化、市場化；四要建立分配激勵機制，按照績效掛鉤的原則，改進(jìn)收入分配辦法，形成與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營者收入分配機制。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十四
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份怎樣做好客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于怎樣做好客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月__日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了20__年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《__管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)。
_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強，的特點就是學(xué)習(xí)能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糹p計費出現(xiàn)錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)識。
如果說20__年初計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20__年底至20__×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)×號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗、技巧和實踐由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享目。
隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20__年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20__所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號20__年評為“先進(jìn)工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20__月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心。
主任。
轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl。
學(xué)習(xí)。
手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊仍是我職責(zé)所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認(rèn)識得到了不斷升華!
：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
情緒，提升自身素質(zhì)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十五
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。
一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；
二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。
三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。
四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。
二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。
星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。
三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
二是積極參與各項創(chuàng)建活動。
今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
選懷爐，當(dāng)然要選最優(yōu)質(zhì)的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十六
隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)飛速發(fā)展，落實好黨務(wù)工作不僅是基層黨建工作的基本保障，而且對于我國日益深化的經(jīng)濟(jì)改革有著重要的意義。在新形勢下，交通工作者也面臨著全新的挑戰(zhàn)，還要深入改革的一線。本文針對當(dāng)前黨務(wù)工作中存在的一系列問題，進(jìn)行問題導(dǎo)向，提出在新時代做好黨務(wù)工作的策略，并為以后的黨務(wù)工作提供借鑒。
黨務(wù)工作是交通工作開展的一個重點，也是深化改革的重中之重。如何做好黨務(wù)工作已經(jīng)是交通工作者十分重要的一項任務(wù)。黨務(wù)工作是一個單位保持和諧、穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)的重要因素。這就需要交通工作者在實際的工作中綜合運用各種手段做好黨建工作，將黨的思想性和先進(jìn)性體現(xiàn)出來。另外，黨務(wù)工作者也要明白，在新形勢下，黨務(wù)工作的形勢和內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，對黨務(wù)工作的落實方法需要創(chuàng)新和改革，進(jìn)而使得黨務(wù)工作更具有科學(xué)性和合理性。本文基于黨務(wù)工作存在的問題，就如何推進(jìn)黨務(wù)工作的進(jìn)行做了剖析，希望可以起到參考作用。
一、交通黨務(wù)工作中存在的問題。
1、黨務(wù)工作意識不夠強，缺乏足夠的關(guān)注。
為了使黨務(wù)工作有序地開展，許多關(guān)于黨務(wù)工作的制度開始運用在黨務(wù)工作中。但是在個別單位中，黨務(wù)工作開展不到位、流于形式、浮于表面的問題，不利于黨務(wù)工作的開展。同時，單位職工的思想政治水平?jīng)]有得到顯著的提高。
2、黨務(wù)工作的開展與工作實際聯(lián)系不夠密切。
黨務(wù)工作是交通部門發(fā)展的一個重要方式，在開展過程中必須結(jié)合工作實際。黨務(wù)工作的目標(biāo)是不斷地提升部門的發(fā)展水平，提高單位員工的工作業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而使得單位工作更有效率，同時讓不同員工身上的價值得以體現(xiàn)。但當(dāng)前有的交通部門的黨務(wù)工作與具體的實際工作聯(lián)系不夠密切、銜接不足，甚至脫離實際。
3、黨務(wù)工作缺乏創(chuàng)新。
缺乏創(chuàng)新，是阻礙黨務(wù)工作順利開展的重要原因之一。創(chuàng)新性的缺乏不僅很難推進(jìn)黨務(wù)工作的改革，同時也影響黨務(wù)工作的實效性。一方面，黨務(wù)工作方式僵化，執(zhí)行上過于繁瑣，審批步驟過于復(fù)雜，沒有確切地考慮到交通部門的實際工作情況。因此，新形勢下黨務(wù)工作需要進(jìn)一步創(chuàng)新，為單位的發(fā)展提供良好的工作環(huán)境。
二、有效開展黨務(wù)工作的措施。
1、加強基層黨務(wù)隊伍建設(shè)。
為了確保黨務(wù)工作的有序開展。首先，單位要強化對黨務(wù)工作的認(rèn)識，加強對黨員的培訓(xùn)教育，積極開展思想政治學(xué)習(xí)。同時搭建新平臺，借助新媒體，增加一些有趣、生動活潑的影像資料，提高基礎(chǔ)黨務(wù)工作者的學(xué)習(xí)積極性。其次，要加強對黨員干部黨性修養(yǎng)的培養(yǎng)。尤其是對于新形勢下，黨員受外界環(huán)境的影響越來越嚴(yán)重，部分黨員對自己所干的工作沒有準(zhǔn)確定位，因此導(dǎo)致在工作和生活中出現(xiàn)了一些問題。對此要加強黨員的黨性修養(yǎng)，不斷提高黨員綜合能力水平顯得尤為必要。
2、創(chuàng)新黨務(wù)工作方法。
新形勢下黨務(wù)工作有著新的工作要求。為了有效地推進(jìn)黨務(wù)工作建設(shè)，黨務(wù)工作者應(yīng)該堅持以創(chuàng)新發(fā)展為方向，創(chuàng)新工作方法，有效發(fā)揮黨員的模范作用，為黨務(wù)工作提供良好的環(huán)境。同時，黨務(wù)工作應(yīng)與時俱進(jìn)，緊扣交通業(yè)務(wù)的實際需求，提高黨務(wù)工作的實際價值。創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，為新時代的黨務(wù)工作建設(shè)，提供良好契機。首先，創(chuàng)新工作方式。僵化的工作方法，難以實現(xiàn)有效的工作效果。為此，黨務(wù)工作者應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作觀念，通過工作思路、方法上的創(chuàng)新，為新時代的黨務(wù)工作提供動力。其次，依靠新媒體，搭建黨務(wù)工作新陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，新媒體平臺成為黨務(wù)工作的新陣地。通過互聯(lián)網(wǎng)+黨務(wù)工作，實現(xiàn)黨務(wù)工作平臺的有效拓展。
綜上所述，黨務(wù)工作是交通工作的一個重點。新形勢下黨務(wù)工作面臨重任，這就需要我們在具體的黨務(wù)工作中，深入了解當(dāng)前我黨的黨務(wù)工作方針政策、有關(guān)精神以及思想政治工作的學(xué)習(xí)目標(biāo)。運用各種手段轉(zhuǎn)變基層黨務(wù)工作者的思想觀念。黨務(wù)工作者也需要加強學(xué)習(xí)，提高自己的組織能力和活動能力，做好榜樣，采取靈活的形式，增強基層黨務(wù)工作的實效性。
新形勢做好黨務(wù)工作心得體會范文。
摘要：在我國當(dāng)今的新形勢下，基層黨務(wù)工作是企業(yè)或單位開展黨務(wù)工作的基礎(chǔ)力量，更是保證黨務(wù)工作能夠良好開展的前提。但是在很多因素的共同影響下，基層黨務(wù)工作沒有發(fā)揮其正常工作效果，使企業(yè)的日常工作和黨組織工作的開展有了較大的偏差。本篇文章對在我國的新形勢下如何才能真正做好基層黨務(wù)工作進(jìn)行思考，并加以敘述。
在我國如今的新形勢下進(jìn)行基層黨務(wù)工作一定要堅持以人為本，將基層黨務(wù)工作與群眾聯(lián)系起來，提高企業(yè)基層黨務(wù)工作開展人員的為人民服務(wù)意識，做好職責(zé)內(nèi)的工作，并且要結(jié)合企業(yè)文化與國家的方針政策，對基層黨務(wù)工作重點進(jìn)行制定。在工作人員對基層進(jìn)行黨務(wù)工作時，必須要提高工作人員的黨務(wù)工作水平，依照新時期黨組織內(nèi)容進(jìn)行工作開展，這也是基層黨務(wù)工作的重心。
一、當(dāng)前企業(yè)基層黨務(wù)工作中存在的問題。
1.企業(yè)基層黨務(wù)工作意識不強。
隨著時代變化，企業(yè)中的黨組織工作逐漸從具體運營向思想方面以及重要決定方面轉(zhuǎn)變，這種變化導(dǎo)致企業(yè)對基層黨務(wù)工作的理解產(chǎn)生誤差。比如，企業(yè)只將基層黨務(wù)工作當(dāng)作是思想上的工作，不能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益.所以，基層黨務(wù)工作就理應(yīng)順從于企業(yè)經(jīng)營，促使企業(yè)利益最大化，并且在黨務(wù)工作進(jìn)行實際活動中，相關(guān)人員的調(diào)動都得不到企業(yè)重視，對基層黨務(wù)工作開展非常不利。
2.基層黨組織建設(shè)質(zhì)量不夠。
(1)黨員隊伍建設(shè)不足。
企業(yè)的黨組織能夠代表一個企業(yè)文化底蘊和思想層次，因此，企業(yè)的黨組織需要積極發(fā)展黨員，增加優(yōu)秀黨員的數(shù)量和素質(zhì)。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)代，人們有時會認(rèn)為入黨會對以后的發(fā)展產(chǎn)生約束，導(dǎo)致自身利益受到影響。雖然一些老員工的思想端正，工作積極，但是政治修養(yǎng)水平得不到重視，從而導(dǎo)致其入黨觀念不強。
(2)基層黨務(wù)干部質(zhì)量不高。
因為有些企業(yè)單位對于黨務(wù)工作的認(rèn)識程度不夠，不夠重視，不把黨組織工作當(dāng)回事，所以，企業(yè)只將素質(zhì)偏低的人員安排到相關(guān)工作上，以致黨務(wù)工作的整體水平比較低。此外，基層黨務(wù)工作整體水平低導(dǎo)致從事相關(guān)工作的人員前途沒有較好的發(fā)展，以至于不能踏實工作，缺少工作積極性。
(3)基層黨務(wù)工作創(chuàng)新力度較低。
企業(yè)基層黨務(wù)工作的創(chuàng)新性偏低，只是將國家或者上級的命令進(jìn)行執(zhí)行，沒有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況對命令進(jìn)行修改和創(chuàng)新，確定企業(yè)黨組織工作的重點?；鶎狱h務(wù)工作的總結(jié)也存在一些問題，只是對工作進(jìn)行片面的敘述，并不能從工作中總結(jié)出經(jīng)驗和教訓(xùn)，以后加以避免和改正。
二、提高企業(yè)基層黨務(wù)工作的具體措施。
1.加強基層黨務(wù)隊伍建設(shè)。
(1)突出基層黨務(wù)干部的地位要努力做到三個明確。
首先是明確定位，在進(jìn)行基層黨務(wù)工作中必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)和運營，對企業(yè)高層進(jìn)行思想培養(yǎng)，提高黨內(nèi)民主集中制度，并保證黨組織在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。其次是明確職責(zé)，在進(jìn)行基層黨務(wù)工作時要對思想目標(biāo)和黨組織目標(biāo)進(jìn)行分析，并且進(jìn)行具體實施。最后是明確任務(wù)，在進(jìn)行黨務(wù)工作時要依照企業(yè)中心開展，結(jié)合企業(yè)的工作任務(wù)和特點，良好的發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的引導(dǎo)作用，對企業(yè)的工作起到促進(jìn)作用。
(2)加強基層黨務(wù)工作的重視程度。
要做到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)黨務(wù)工作的重視程度，良好發(fā)揮黨務(wù)工作在企業(yè)工作中的重要作用。在進(jìn)行黨務(wù)工作時要主動與基層黨員溝通，使工作的范圍更廣，并了解基層黨員的問題和困難，并要定期向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，促使基層黨員真切感受到黨的思想與工作相輔相成。在對于黨組織活動設(shè)計中，要充分結(jié)合黨員工作的實際情況，不應(yīng)只注重高表面工作，要讓黨員積極主動的參與黨組織活動，并有所收獲。在進(jìn)行黨務(wù)工作時要把握當(dāng)代的需求，運用多種方式，提升基層黨務(wù)工作的實際效果。
(3)抓好政治核心工作。
要做好企業(yè)黨組織的內(nèi)部建設(shè)工作，要使黨員起到先鋒模范帶頭作用。并加強黨員黨的知識理論培訓(xùn)，使各層黨員深刻了解當(dāng)代黨的先進(jìn)思想、文化。加強黨員作風(fēng)的建設(shè)，制定科學(xué)、合理的制度對黨員進(jìn)行有效約束。提高黨組織活動的黨員參與度，并開展較為典型的黨組織活動。
2.提高黨員組織生活質(zhì)量。
加強基層黨務(wù)工作首先要提高黨員組織生活質(zhì)量，黨組織必須要定期組織有關(guān)活動，從而引起全體黨員的關(guān)注和重視，從對黨章的學(xué)習(xí)直到黨員之間能夠進(jìn)行思想交流，提升活動的品質(zhì)。在進(jìn)行基層黨務(wù)工作時，要提升黨員的思想和凝聚力，使黨員能夠服從黨組織安排，尤其是對于企業(yè)黨組織發(fā)展問題進(jìn)行討論和決策時，黨員們要充分發(fā)揮自身力量，按照實際情況說出自己的想法，提升企業(yè)黨組織決策能力。
3.基層黨建工作新方法和新思路。
對于企業(yè)的基層來說，必須要對黨建工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷找尋黨建工作的新方法和新思路。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)體系不斷變化，導(dǎo)致我國的企業(yè)不得不改變經(jīng)營理念，將黨務(wù)工作結(jié)合到企業(yè)的生產(chǎn)工作中來，并且要依照企業(yè)的實際發(fā)展情況，對黨建工作新方法和新思路進(jìn)行不斷探索。
4.發(fā)揮黨員模范作用。
在企業(yè)之中要開展相關(guān)活動，在活動中充分展現(xiàn)黨員自身優(yōu)秀素質(zhì)，使黨員發(fā)揮模范帶頭作用。在企業(yè)中形成一種自主學(xué)習(xí)、互相幫助、互相拼比的氣氛，這種方法能夠使企業(yè)員工發(fā)揮自身最大的工作潛能。還可以利用一些多媒體對優(yōu)秀員工在企業(yè)工作之中對緊急事件處理的良好表現(xiàn)，形成企業(yè)模范人物，進(jìn)而促進(jìn)其它工作人員的積極性，對自身素質(zhì)進(jìn)行提高，在企業(yè)工作中發(fā)揮自身價值。
三、結(jié)語。
黨員和基層黨務(wù)工作人員是黨基本形象的具體體現(xiàn)，黨的最新政策方針需要通過基層黨務(wù)工作進(jìn)行貫徹和落實?？傊?，黨務(wù)工作人員就是需要對黨忠誠，積極響應(yīng)黨的號召，遵循黨的綱領(lǐng)，為人民服務(wù)，不斷推動黨的發(fā)展進(jìn)步。在新形勢下進(jìn)行基層黨務(wù)工作要用多元化的方式，合理安排黨建工作，對黨員工作進(jìn)行合理的調(diào)整，促使企業(yè)基層工作人員能夠發(fā)揮自身最大的作用。并且還要提高黨務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，為基層黨務(wù)工作的開展提供扎實的基礎(chǔ)。
黨的十九大勝利閉幕了，大會主題里“不忘初心，牢記使命”的字眼，讓我感受深刻。剛剛過去的5年，我從收費站的一名辦事員，成長為一名基層黨務(wù)工作者。這是我在學(xué)習(xí)中不斷增長本領(lǐng)、積累見識的5年，也是公司黨務(wù)工作從“說起來重要做起來次要”到目前成為凝聚人心重要載體的5年。以工作實踐對照理解十九大精神，我深深感受到“必須毫不動搖堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動搖把黨建設(shè)得更加堅強有力”的極端重要性。
剛從事黨務(wù)工作時，公司開展黨建工作的思路是按部就班，要求什么就下發(fā)什么文件，強調(diào)什么就開會重申什么，檢查什么就匯報落實什么。落實黨務(wù)工作的主要形式就是發(fā)發(fā)文件、開開會議、寫寫簡報。
改變在不經(jīng)意間發(fā)生。公司為落實中央號召，轟轟烈烈地開展了黨的群眾路線教育實踐活動。那是我第一次感覺到從事黨務(wù)工作的使命感和自豪感。黨建從掛在墻上的目標(biāo)責(zé)任書里走了下來，從寫在文件的生澀文字里跳了出來，成為切實解決問題的有效途徑，成為深受員工歡迎的重點工作。，在機關(guān)黨員下基層活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)、公司中層干部通過調(diào)研座談走訪，切實解決了20余件關(guān)乎基層一線收費路政人員福祉的實際問題。最為重要的是，黨建搭起了公司管理層與基層員工談心對話的橋梁，基層聯(lián)系點制度讓大家暢所欲言地反映基層問題。
如今，從“三嚴(yán)三實”專題教育到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，我真切地體會到了基層黨建一點一滴的變化。以前，大家接到會議通知就束之高閣，臨到開會就臨時抱佛腳，一人一筆一本就到了會議室?，F(xiàn)在，大家一接到會議通知就開始動起來，按照文件要求，逐字逐句吃透精神，扎扎實實對照檢查，認(rèn)真準(zhǔn)備材料。在慶祝建黨95周年的時候，我們首次隆重地表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、先進(jìn)基層黨組織。這也在公司上下釋放了一個信號，黨的建設(shè)不僅要抓，而且要常、長兩手抓，要在從嚴(yán)治黨中凝聚人心，在轉(zhuǎn)型攻堅中砥礪前行。
基層黨建，既要務(wù)虛也要務(wù)實，找好務(wù)虛與務(wù)實的結(jié)合點是關(guān)鍵。去年7月，河南林州突降暴雨，公司下轄安林、林長高速成為安陽通往林州、長治的唯一生命線。在道路通行壓力遠(yuǎn)超設(shè)計承載能力的情況下，我們黨員突擊隊沖鋒在前，在長達(dá)五個月的道路保通攻堅戰(zhàn)中，不少同志堅持兩個月不休息，為安林、林州沿線運輸緊急救援物資提供了快速通道，贏得了地方政府和社會各界的一致好評。這種在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)出來的對崗位的熱愛和付出，就是“關(guān)鍵在做”的最美注解。
五年不輟，未來可期。十九大報告提出，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，推動全黨更加自覺地為實現(xiàn)新時代黨的歷史使命不懈奮斗。作為黨務(wù)工作者，更應(yīng)貫徹落實黨的十九大精神，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，不斷提升服務(wù)工作的能力和水平，為早日實現(xiàn)中國夢增光添彩。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十七
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。
這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進(jìn)入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
1、進(jìn)入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。
在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。
其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認(rèn)識和突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十八
深圳有著天然地理優(yōu)勢，比鄰國際大都會香港，服務(wù)要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務(wù)快速發(fā)展。很多人都說，深圳的服務(wù)一直都做得很不錯，但服務(wù)業(yè)的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權(quán)意識強。筆者所在的呼叫中心服務(wù)占比很重，常常有員工也發(fā)出這樣的感嘆。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意，各行各業(yè)都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務(wù)的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務(wù)要求再多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務(wù)挖潛和提升，要有良好的服務(wù)心態(tài)，以做好服務(wù)為榮，做好服務(wù)5s。
一、服務(wù)好不好，心態(tài)很重要。把服務(wù)當(dāng)成一種職業(yè)還是一種事業(yè)，決定了服務(wù)工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復(fù)做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關(guān)注了砌房子的目標(biāo)，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態(tài)發(fā)生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態(tài)便更積極，他也在工作中體會到創(chuàng)造的快樂，而這種積極的精神狀態(tài)促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)，以服務(wù)為榮，才能把服務(wù)做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復(fù)一日不動腦筋地從事著單調(diào)的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠(yuǎn)大的理想也難以激起工作的熱情。看待這個問題，我認(rèn)為，首先要認(rèn)識到客戶的重要性，把每一位客戶都當(dāng)成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復(fù)幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。
二、smile（微笑）：即微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的重要性是不言而喻的，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務(wù)，客戶會有如沐春風(fēng)的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風(fēng)景，聽得見的靚麗的口號。當(dāng)你愉快地工作時，你會發(fā)現(xiàn)，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務(wù)的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務(wù)的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題?？焖俳鉀Q問題包含了服務(wù)過程的幾個關(guān)鍵點：
致每個人表達(dá)出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規(guī)律，學(xué)會在交談中找準(zhǔn)客戶的需求。另外，呼叫中心也應(yīng)該在培訓(xùn)中增加案例。
教學(xué)。
把日常收集的一些應(yīng)對常景通過案例教學(xué)或制作應(yīng)答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。
（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進(jìn)行剖析和解答，這個過程要求座席代表業(yè)務(wù)熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位?？蛻舳枷Ｍ玫降拇鸢甘菧?zhǔn)確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發(fā)現(xiàn)客戶反問座席代表這個業(yè)務(wù)到底是怎么樣的，是應(yīng)該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復(fù)來電重復(fù)確認(rèn)。所以，業(yè)務(wù)熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復(fù)確認(rèn)，座席代表經(jīng)常會有業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業(yè)務(wù)講解、知識庫架構(gòu)清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據(jù)，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業(yè)務(wù)未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。
（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業(yè)術(shù)語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。
總結(jié)。
各種問題出現(xiàn)的解決辦法；要求培訓(xùn)管理部門經(jīng)?？偨Y(jié)溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術(shù)培訓(xùn)和案例教學(xué)。
四、誠懇（sincerity）：在服務(wù)的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業(yè)務(wù)不滿還是對人員不滿，座席代表都應(yīng)該與客戶進(jìn)行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進(jìn)行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業(yè)都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進(jìn)行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學(xué)或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，多理解客戶，許多沖突是因為言語習(xí)慣導(dǎo)致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。
五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務(wù)是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應(yīng)答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。
六、學(xué)習(xí)（study）：活到老，學(xué)到老。其實，在大多數(shù)深圳人的觀念里服務(wù)業(yè)跟其它許多行業(yè)一樣是一門技術(shù)性行業(yè)，這里面包括了很多服務(wù)理念、服務(wù)技巧、溝通能力、發(fā)音和發(fā)聲方法等知識，而呼叫中心行業(yè)近幾年也在飛速發(fā)展，除了服務(wù)業(yè)常規(guī)技能學(xué)習(xí)外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應(yīng)用、ivr、話術(shù)培訓(xùn)等等，座席代表要把服務(wù)做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應(yīng)用。
做好服務(wù)工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。周圍的朋友對香港的服務(wù)比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經(jīng)可以準(zhǔn)確回答客戶問題，我想，如果在專業(yè)的基礎(chǔ)上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務(wù)過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務(wù)。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇十九
1、與員工之間共同努力提高工作效率。
2、共同排除影響工作中的障礙。
3、不必過細(xì)管理。
4、賦予員工的自我決策的權(quán)力。
5、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。
6、告訴員工清晰認(rèn)識自己工作應(yīng)該做到什么標(biāo)準(zhǔn)。
7、指導(dǎo)員工合理安排自己的工作，盡情發(fā)揮自己的能力。
8、讓員工及時了解必要所需的'信息
1、針對不同性格的員工要采用不同的方式;
2、針對不同的場合要采用不同的方式;
3、員工對你的要求就像你對上司要求一樣;
4、一定要將員工工作表現(xiàn)及時反饋給員工;
5、用數(shù)據(jù)來顯示員工的成績;
6、調(diào)節(jié)好員工的內(nèi)部矛盾;
7、及時解決員工的合理需求，像薪資獎金之類的需求;
8、提高員工的工作積極性。
怎樣做好基層工作總結(jié)篇二十
^v^同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)?？梢娍偨Y(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進(jìn)步，從大的方面說，總結(jié)能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個人或集體來說，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項切實的事情，同時，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過程中的重要環(huán)節(jié)。
1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經(jīng)驗與教訓(xùn)。
2、如何針對存在的問題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。
1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。
2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。
3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
1、標(biāo)題。
標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位，總結(jié)的時間，概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。
2、正文。
正文是總結(jié)的主要部分。
3、日期
總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。
如何寫正文。
條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。
1、基本情況概述。
將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結(jié)的全貌有一個概括的了解。
2、成績和經(jīng)驗。
這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。
3、存在的問題和教訓(xùn)。
總結(jié)存在的問題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵部分，一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。
4、今后工作努力的方向與思路。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期總結(jié)出來工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。
寫工作總結(jié)需注意的問題。
1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。
一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)中若無數(shù)字，就沒有說服力。
如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、“業(yè)務(wù)增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。
要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則。總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。
4、要避免成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。
總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。避免簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達(dá)成一致的認(rèn)識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
6、總結(jié)要寫得有理論價值。
一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
7、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點的原則。
經(jīng)營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。