總結(jié)也是對自己所取得成就的一種肯定和鼓勵。寫總結(jié)時，可以采用時間順序、問題-原因-解決方法等不同的組織結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加清晰有序。閱讀總結(jié)范文可以促使我們思考自己的表現(xiàn)和經(jīng)驗，提高自己的總結(jié)能力和水平。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一
20xx年xx月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xxxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xxxx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二
20xx年xxxx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的.同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓。
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度。
2人事管理。
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用。
1—5月人事實發(fā)工資總表。
2.31《保安員12小時工作制》。
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制。
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按xx元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓。
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核。
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。
2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。
4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理。
3.1員工餐廳。
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理。
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理。
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。
3.4采購管理。
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理。
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務部門。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五
20xx年xx月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xxxx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇六
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。
一、工作回顧。
20xx年上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個，a8#樓24個，a9#樓34個，a10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應于20xx年上半年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
三、重質(zhì)量、贏信譽。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。
四、壓成本、創(chuàng)效益。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。
五、經(jīng)驗及教訓。
“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。
下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇七
20__年，在公司領(lǐng)導的指導及大力支持下，陜西新長安物業(yè)管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、后勤服務等重點工作為支撐點，以發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻。現(xiàn)將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：
一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航。
組織證照審核。
20__年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作，另外，20__年醫(yī)療保險金審核與養(yǎng)老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎(chǔ)。
20__年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復雜，由原來在省物價局備案轉(zhuǎn)到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部在規(guī)定時間內(nèi)完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工作的順利開展。
品質(zhì)檢查的組織。
品質(zhì)檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指導，是保證公司服務品質(zhì)的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質(zhì)檢查，及時發(fā)現(xiàn)各物業(yè)部工作中出現(xiàn)的問題，及時整改，迎合了公司追求高品質(zhì)服務的經(jīng)營理念。
4、各項廣告合同的簽訂。
新長安物業(yè)公司20__年簽署各項廣告及業(yè)務合同共106份，其中公司總部4份，新長安廣場物業(yè)部24份，領(lǐng)秀城物業(yè)部52份，世紀花園物業(yè)部26份。各類合同均按照公司合同會簽程序履行，并存檔于行政部。
5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》。
20__年，根據(jù)國家勞動法相關(guān)條款的新規(guī)定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》，并于9月底完成修訂。20__年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責，加強了日常的監(jiān)督和考核。
6、勞保、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放。
行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日禮品，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現(xiàn)了公司以人為本的管理理念。
7、員工宿舍的重新配置及管理。
住宿是與員工生活息息相關(guān)的一部分，有力的后勤保障是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。20__年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規(guī)劃配置，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍配置電熱開水器、空調(diào)等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。
8、公司車輛的購買及管理。
由于公司的發(fā)展壯大，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是，行政部于20__年5月份重新購買一輛車，并辦理了牌照保險等相關(guān)手續(xù)，為公司的業(yè)務正常開展提供了諸多便利。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執(zhí)行公司用車制度，規(guī)范用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。
完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行。
為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立并完善了多項規(guī)章管理制度，其中包括財務報銷制度、合同管理制度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。制定制度的同時，重落實、重監(jiān)管，行政部帶頭執(zhí)行、帶頭監(jiān)督、帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。
10、加強檔案管理。
檔案管理工作細致、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規(guī)范;工作計劃、會議紀要及其他各類報表也按時匯報，做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
11、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;。
對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作中表現(xiàn)突出者共13人接受了公司表彰，體現(xiàn)了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式。
二、完善人力資源體系，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。
1、組織人才招聘。
本年度共招聘管理人員11人，其中網(wǎng)絡招聘1人，報紙招聘1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節(jié)約了成本，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給。
組織員工培訓。
1)組織新入職員工進行崗前培訓，了解公司制度，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面的培訓，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加強，執(zhí)行力明顯得到提高。
2)執(zhí)行年度培訓計劃，本年度計劃培訓19場，已培訓19場，最后一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看，禮儀、溝通技巧、物業(yè)相關(guān)法律、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質(zhì)。環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術(shù)交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)，增強了員工間的互動交流，經(jīng)過理論知識考核，大部分人成績較為理想，只有3人有待加強。
3、薪酬和福利管理。
a.薪酬體系管理。
20__年10月，行政部推出全新的薪資體系，根據(jù)西安市同行業(yè)薪資水平并結(jié)合本公司實際情況進行了重新修訂，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。
b.福利管理。
公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到了保障。20__年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人，于20__年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。
加強績效管理。
行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作，據(jù)實發(fā)放績效工資，確?？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸?，高效性。
加強員工考勤。
重點對考勤制度進行了深化管理，細化并統(tǒng)一了考勤統(tǒng)計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯(lián)系單中員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資標準等情況必須清楚反應，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細說明。另外，20__年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續(xù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字方可請假，不但規(guī)范了請假流程并且維護了公司權(quán)益。
豐富員工文娛生活。
相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩。基本相隔兩個月就會安排一次大型的員工活動，例如集體出游，拓展訓練，參觀演出等，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，并且不定期的有聚餐、k歌等中小型活動，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
7、員工入職、轉(zhuǎn)正和離職管理。
20__年新長安物業(yè)公司入職員工73人，離職員工74人，目前全公司在職員工103人。20__年上半年，公司在員工入職及轉(zhuǎn)正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉(zhuǎn)正情況比較混亂。20__年下半年，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統(tǒng)一進行了補簽，減少在勞動關(guān)系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù)，完成相關(guān)工作的交接并開具勞動關(guān)系終結(jié)證明等，降低了企業(yè)的用工風險。
三、存在的問題與不足。
過去的一年里，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
第一，由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美。
第二，制度落實力度不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實的現(xiàn)象。
第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)紕漏。因此，行政工作必須端正工作態(tài)度，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍。
由于我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產(chǎn)運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求。
對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責、工作技能等內(nèi)容，并定期組織全體員工培訓學習。
勞動關(guān)系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，并按勞動法規(guī)定合法用工，降低用工風險。
加強企業(yè)文化建設(shè)，不定期開展形式多樣的文體生活，在公司內(nèi)部努力營造“比、學、趕”的良好工作氛圍。
嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定，根據(jù)與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工，并按時按質(zhì)完成績效任務。
按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經(jīng)營、收費等工作的順利開展。
制定本年度部門費用控制措施，并組織實施，降低公司的運營成本。
深化落實公司的各項管理規(guī)章制度，包括外來人員登記、車輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質(zhì)借閱登記、考勤等制度，定期檢查、落實。
9、積極配合各部門的工作開展，及時完成領(lǐng)導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的后勤保障工作。
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，充分調(diào)動工作積極性，使行政部的工作再上新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇八
xxxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇九
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
(一)綜合管理工作。
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對xx區(qū)xx棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)水電工作。
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了xx區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和xx區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)保安保潔工作。
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在xx區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)綠化工作。
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了xx區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
(一)水電工作。
1、xx區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善xx區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作。
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作。
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;。
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好xx區(qū)xx棟及xx區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、xx區(qū)實行封閉管理。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十
2015年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些
成績
，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有
專業(yè)
化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車嘗院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日
安全
防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值?BR> 關(guān)于
全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真
學習
企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱
愛
企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，
其他
員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會嘗，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的.大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十一
1、積極開展文體活動。在本學期力爭開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。
2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。
4、建立學習互助對子。讓學習基礎(chǔ)較差的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可。
6、在工作方面，班長、團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
7、爭取與國貿(mào)__班成為兄弟班級，讓他們授予我們學習經(jīng)驗以上就是我作為班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
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物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十二
回首20xx上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的.崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十三
在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，在各相關(guān)單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:。
(1)綜合管理。
1、以提高服務質(zhì)量和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實小區(qū)物業(yè)管理制度。
2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時按量完成水電費用的收繳。
3.公開、公平、合理地完成x區(qū)xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。
(2)水電工程。
1.取消了小區(qū)屋頂水箱的進出水管，提高了供水質(zhì)量，減少了漏水。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電至低壓主控開關(guān)的維護。
3.加強供電設(shè)施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峰季節(jié)生活區(qū)的用電。
4.目前重點工作是找準時機更換i區(qū)配電室的變壓器油和墊片，進一步完善小區(qū)的用水計量裝置。
1.規(guī)范小區(qū)車輛出入管理。根據(jù)實際情況，規(guī)定一區(qū)東門崗禁止車輛進入，實行小區(qū)內(nèi)交通分流管理，確保小區(qū)內(nèi)交通安全。
2.小區(qū)雜草被徹底清理，生活區(qū)居住環(huán)境得到改善。
3.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區(qū)建筑垃圾亂丟的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。
4.當前的重點工作是加強居民區(qū)的車輛管理。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角和雜草的清理工作，消除衛(wèi)生死角。
(4)綠化工作。
1.生活區(qū)綠化的日常維護由專人管理。
2.生活區(qū)新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區(qū)的綠化環(huán)境。
3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.調(diào)查和統(tǒng)計生活區(qū)的危險樹木。
5.對生活區(qū)內(nèi)綠地的植物進行大規(guī)模機械噴灑農(nóng)藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
6.當前重點工作是積極采取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。
(1)水電工程。
1.更換區(qū)域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側(cè)主供水閥門、水表維修，部分管道改造。
3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司盡快完善3區(qū)配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作。
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。
2.完成生活區(qū)危樹清理，確保生活區(qū)安全。
(3)清潔和安全工作。
1、繼續(xù)加強保潔工作的管理，及時處理清運垃圾；
2.繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。
3.做好x區(qū)xx樓和3區(qū)新建住宅樓的建筑垃圾清運處理工作。
4.三個區(qū)都是封閉式管理。
(4)其他。
1.三區(qū)新建住宅的交接驗收。
2.老房子的分配。
1.撥付下半年綠化經(jīng)費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設(shè)施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元；根據(jù)下半年的工作計劃，存在費用不足的問題；上半年公安部門和生產(chǎn)部門的水電費已經(jīng)超支，用完了全年的定額。
(2)由于我司不便于對調(diào)入工廠的水電進行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調(diào)入工廠各部門、辦公室的水電數(shù)量和費用不包括在辦公及公共設(shè)施公用工程定額內(nèi)。
3.分配三區(qū)封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結(jié)報告精選。首先感謝各位領(lǐng)導在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作。作為一名業(yè)主，我時刻謹記“高調(diào)工作，低調(diào)生活”的告誡。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持熱情和激情，雷厲風行，高效率、高質(zhì)量地做好每一個業(yè)主的服務工作和項目基礎(chǔ)管理工作；說到“韜光養(yǎng)晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團隊的力量是無窮的。這在我們?nèi)ツ甑膬?yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經(jīng)過幾輪整改，終于取得了勝利。所以在工作中要團結(jié)同事，互相學習，互相幫助，謙虛進取。只有大家都進步了，團隊才能進步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
(一)項目的基礎(chǔ)管理工作。
經(jīng)過去年的革新和整頓，目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類:項目綜合管理、基礎(chǔ)設(shè)施工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件。目前建xx個文件箱，x個文件柜按年份和類別進行分包。今年的新檔是xx檔。
為了提高檔案管理的質(zhì)量，今年年初，我們與領(lǐng)導合作，調(diào)整了44種常用的建筑質(zhì)量表格，統(tǒng)一了格式，并相應地調(diào)整了內(nèi)容，使其更加實用。存檔表格的格式和內(nèi)容得到了進一步改進。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內(nèi)，認真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強調(diào)每一份記錄表格的規(guī)范性。通過對檔案的監(jiān)管，提高了相關(guān)工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現(xiàn)實意義。在本項目檔案管理的實際工作中，科學檔案管理的現(xiàn)實意義總結(jié)如下:。
1.在相關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或裝修單位、物業(yè)部門查閱資料時，可根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關(guān)工作順利進行。
2.配合項目提升整體管理質(zhì)量，從檔案上監(jiān)督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時間、各種設(shè)備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關(guān)負責人續(xù)簽合同或按時檢查各種設(shè)備。
4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，為創(chuàng)建國家精品、提升資質(zhì)、或接手新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
1.負責辦理藍牙卡的收發(fā)手續(xù)?，F(xiàn)在已經(jīng)辦理了xxx張藍牙卡，退回了xx張藍牙卡。所有手續(xù)都齊全了。每月及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。
2.目前藍牙系統(tǒng)的每個出入口都有三套系統(tǒng)控制，分別是院內(nèi)系統(tǒng)、地下室系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)。在開始階段，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定和缺乏管理經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)了一些失敗。但經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的深入研究，及時解決了問題，保證了系統(tǒng)的正常運行。
講解，回訪，耐心解釋，細心服務?，F(xiàn)在大樓的智能停車場使用起來方便穩(wěn)定。在使用過程中，即使收到服務報告，如果能通過重新注冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現(xiàn)無法解決的故障，及時聯(lián)系維修單位進行維修，并配合維修人員盡快恢復正常運行，確保不耽誤車主進出車位。
在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關(guān)燈、忘記關(guān)門、堵車等車輛問題?？梢约皶r提醒車主，提高服務質(zhì)量，很大程度上為廣大車主提供了方便。
3.文件的起草。
1)會議紀要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內(nèi)容，整理成書面的電子版，經(jīng)主管審核，全體與會人員簽字確認后歸檔，電子版發(fā)放給全體與會人員，幫助他們?nèi)媪私鈺h內(nèi)容。
現(xiàn)在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領(lǐng)導，培養(yǎng)全方位的物業(yè)業(yè)主，從10月份開始，我就指示其他員工準備會議紀要。經(jīng)過領(lǐng)導的指導，現(xiàn)在他們的員工也可以獨立準備會議紀要了。
2)信息陳述、應急和工作聯(lián)系單的'編制。
目前建筑工程鑰匙箱內(nèi)共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進。定期檢查關(guān)鍵框，更新統(tǒng)計匯總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動詞（verb的縮寫）與集團其他部門的合作。
財務部:將物業(yè)費、水電費、藍牙卡的收入上交財務部，并領(lǐng)取發(fā)票；發(fā)送付款審批表及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續(xù)。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時提交高層領(lǐng)導簽字確認。每月月底與人事部門統(tǒng)計核對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。
與人事部門合作，確保所有報表無誤；
法務部及行政部:配合法務部進行合同變更，配合行政部進行辦公用品采購申報。
現(xiàn)在有xx個業(yè)主，xx個大公司，xx個散戶。
如遇節(jié)假日，空調(diào)解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，并以書面或電話形式通知各業(yè)主。在通知過程中，應當作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節(jié)假日提醒、空調(diào)整、臨時停電、暴雨預報等。)予以發(fā)布，且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認。
上半年無新增住戶入??；一共辦理了3次退房手續(xù)，水電費和物業(yè)費已經(jīng)結(jié)清?，F(xiàn)在總共有4個空購買的樓和1個底層業(yè)務。b座底層商業(yè)——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦完。
每季度向每戶發(fā)放《物業(yè)費繳納通知單》，定期協(xié)助領(lǐng)導催繳物業(yè)費。為了維護與業(yè)主的關(guān)系，采取上門收費服務，收費后交由財務部門，并親自給業(yè)主送返票，提高服務質(zhì)量，保證收款率。
接待來訪的業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢的一切事宜，保證客戶服務質(zhì)量。同時，定期拜訪業(yè)主，及時解決業(yè)主報修服務、藍牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。
動詞（verb的縮寫）設(shè)備室的開放活動。
緊跟公司及領(lǐng)導步伐，為提升服務質(zhì)量，加強業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開放活動”。與項目主管一起向業(yè)主講解了各機房的基本情況，展現(xiàn)了物業(yè)設(shè)備管理的實力，得到了來訪業(yè)主的一致好評和認可。參觀時拍照，活動結(jié)束后宣傳參觀報告，激發(fā)其他業(yè)主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計劃和自我分析。
在堅持做好過去工作的同時，我計劃在以下幾個方面改進工作。
第一，進一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規(guī)范，按照國家優(yōu)秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續(xù)，時刻準備實用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。
第二，在10月份半年度滿意度調(diào)查之前，與業(yè)主溝通，提前解決任何問題，進一步提高業(yè)主在滿意度調(diào)查中的滿意度。
第三，收集各信號基站電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位的繳費手續(xù)。
四、根據(jù)領(lǐng)導的總體部署，認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃。在領(lǐng)導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹?shù)膽B(tài)度，更需要多看、多學，增強自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個領(lǐng)域的專業(yè)知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業(yè)的視角和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一個事件。但是，鑒于之前的工作，我認為仍然存在以下不足:。
1.從參加“機房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由于寫字樓的特點，大部分業(yè)主都忙于工作，業(yè)余時間很少。已經(jīng)來過的業(yè)主不會再來，參加活動的人數(shù)也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業(yè)主來參觀。除此之外，還向領(lǐng)導提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè)。
2.至于我自己，由于工作年限短，經(jīng)驗不足，在處理問題時要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問題，盡可能完美的處理，不斷提高自己的業(yè)務水平。
3.因為性格原因，做事容易急躁。在以后的工作中，你要盡量保持冷靜和穩(wěn)重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門良好合作，與同事交流經(jīng)驗，緊扣集團“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發(fā)展提出有效建議，不斷提升業(yè)務知識，讓自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導和公司的培養(yǎng)！
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十四
時間過得很快，回首過去的在xx物業(yè)工作的日子，內(nèi)心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時間如白駒過隙，嘆息的是沒能早點參加公司，轉(zhuǎn)眼間又將跨過半年，回首望，雖然沒能在這段時間內(nèi)取得什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。非常感謝xx公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，近半年以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。現(xiàn)對這段時間的工作做一個總結(jié)。
我一直以來都不斷提醒自己要積極努力的工作，辦公室作為一個綜合協(xié)調(diào)管理部門，在其工作過程中，如何做到有效的溝通和協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系是我需要不斷探索學習和掌握的方法，辦公室的工作很重要的一點就是在不斷的實踐工作中總結(jié)出經(jīng)歷，不僅日常工作要準確到位，而且應當更為準確的領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，真正自覺地、積極主動的輔助領(lǐng)導做好辦公室的各項工作。
將近半年以來的實踐工作讓我意識到，工作主動，超前意識，是影響辦公室工作質(zhì)量和效率以及結(jié)果的一個重要因素。我仍舊需要不斷的學習，克服懶惰思想，發(fā)揮工作的主動性、積極性，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，努力做到在某些情況的把握上能夠想領(lǐng)導所想，做領(lǐng)導所做，在主動效勞上跟上領(lǐng)導的節(jié)奏。
物業(yè)辦公室工作相對公司其他各部門紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大；如果沒有標準的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是存在困難的。因此，必須對公司的各項規(guī)章制度做到了如指掌，對自己負責的各項工作進展準確理解和定位。加強學習辦公室的'各項規(guī)章制度和日常標準工作的根本要求。做到“懂規(guī)矩”，通過自我積極主動的學習和辦公室主任的悉心教誨，知道各項工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規(guī)矩，不破壞公司規(guī)定，按規(guī)章制度和相關(guān)程序辦理遇到的事情。
對會議記錄以及其他可能涉及的公務文書的處理努力做到準確標準，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應更為繁雜的辦公室工作做好技能準備，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的完成各項工作任務提供可靠的技術(shù)保障。
在完本錢職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，如演講比賽、打撈垃圾活動等，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備工程開盤的相關(guān)工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參與公司組織的各項活動。在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過半年以來的工作和學習，我在物業(yè)文員一職的工作中盡職盡責，同時也學到了很多以前沒有學到的東西，但間隔公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平還有待進一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十五
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx名邸物業(yè)服務又走過了半年，迎來了新的半年。回首過去的半年雖有艱辛，也有快樂！特別是物業(yè)中心在日常管理服務中得到了業(yè)委會所有領(lǐng)導的關(guān)心和指導，還有廣大業(yè)主們的支持、理解！使得物業(yè)服務工作很順利地開展，在此，物業(yè)服務中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領(lǐng)導及廣大業(yè)主們，有你們的支持和理解，xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越走越好！
兩年多時間xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小區(qū)取經(jīng)，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道。9月份，浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團，社區(qū)管理考察團來小區(qū)參觀取經(jīng)，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。
這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上，就讓小區(qū)里的業(yè)主實實在在享受不一樣的物業(yè)服務。今天xx名邸小區(qū)的變化，主要得于小區(qū)業(yè)委會、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力！希望xx名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天，走向更美好的明天！
物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務同時，有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務質(zhì)量，逐步完善規(guī)章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導及廣大業(yè)主的支持、理解！物業(yè)服務中心全休員工同心協(xié)力，將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠地為業(yè)主們服務。
3月份高行鎮(zhèn)提出申報創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”，為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導意見（試行）規(guī)定，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新、老小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。
在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時，物業(yè)中心主動地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序，新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生，每次抽檢合格，非常滿意。
年初，東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用，有部分盲點處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防，時時刻刻發(fā)揮著重要作用。另，東、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年，質(zhì)保期過，偶爾會出現(xiàn)一些特別問題，下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復，現(xiàn)已恢復正常使用。
6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用，這臺設(shè)備屬于機動車牌識別機，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng)，車輛進、出小區(qū)門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入，增加了保安的工作效率，同時提升了小區(qū)的品質(zhì)。
9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經(jīng)模糊看不清楚，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點又新增反光鏡2只。
小區(qū)路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題，經(jīng)常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經(jīng)xx）、車輛進出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經(jīng)過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側(cè)石頭基本沒有松動、破損現(xiàn)象。
針對石頭路面這一特性，如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區(qū)路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石，“業(yè)主自治”后，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動、破損物業(yè)隨時安排維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費，又不會出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象，石材由物業(yè)中心購買。
10月下旬，物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。
3月份物業(yè)中心維修師傅對東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進行全部整修、刷木油，另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對小區(qū)所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時的進行全面修復。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修，進入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題，線路老化無法開啟，經(jīng)過一周時間將部分短路、老化的`電線換線后，現(xiàn)已全部亮起。
另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余，對東區(qū)路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業(yè)服務中心全年共接到業(yè)主各類報修965次，總體修復率達到96%以上。
西區(qū)的綠化、保潔服務人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務。在日常保潔、綠化后，還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動、破損的及時修復，隨叫隨到的工作態(tài)度。
東區(qū)的綠化、保潔服務人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前，對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。
今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最，一個多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項工作都是很大的一次考驗，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài)，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區(qū)、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活，整個小區(qū)內(nèi)的綠化生機盎然，花香飄逸，綠草油油！
9月份受臺風“莫蘭蒂”，10月份的臺風“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度，盡管天氣風較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水，公共道路上無明顯積水，小區(qū)里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真，每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。
12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉，美化了小區(qū)環(huán)境的同時也提升了小區(qū)的品質(zhì)。
1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區(qū)。
2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請牢記。
3、11月中旬一天下午，西區(qū)一位男業(yè)主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品，下車時沒有索要發(fā)票，不知怎么辦，心里很急?。ǔ鲎廛囘M入小區(qū)門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業(yè)中心、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經(jīng)到達浦東機場，與調(diào)度說明情況后，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來，業(yè)主十分感謝。
4、對小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件，進出嚴格管控，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明，方可放行。
5、年前加強保安部所有隊員防火，防盜的安全培訓，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊員嚴格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。
6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監(jiān)視、監(jiān)管，技防、人防同時抓，決不松懈，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區(qū)安全。
小區(qū)是“自治管理”服務，物業(yè)中心日常所有服務主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如，有些業(yè)主不交物業(yè)費或延遲交費，就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業(yè)中心會盡心盡力，若解決不了，物業(yè)中心也會幫助協(xié)調(diào)，上報居委、鎮(zhèn)政府等，不論任何事情、問題大家齊心協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費為理由，這樣反而損害你自己。
讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園！同時希望在新的半年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持，物業(yè)費收繳率能達到100%。
雖然“自治管理”取得了一點成績，主要歸功于業(yè)委會各位領(lǐng)導的無私奉獻以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合！謝謝你們！物業(yè)服務中心所有員工將不斷提升服務質(zhì)量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業(yè)主服務。截止20xx年12月底，小區(qū)物業(yè)費收繳95.29%，（西區(qū)物業(yè)費收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可，以及對物業(yè)中心工作的支持和配合！
今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：物業(yè)管理綜合服務評價95.21分，其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分，同比去年各項略有上升，希望在20xx年，物業(yè)中心各項服務再上一層樓。
1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復；
2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；
3、要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；
4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等；
5、保安部堅持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作；
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十六
工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于物業(yè)經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅供大家參考。
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十七
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回憶自己半年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調(diào)配，借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學習的時機，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)歷，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期工程工地施工現(xiàn)場進展的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對xx酒店部分已交付使用客房進展的初步驗收工作。20xx年x月，本人調(diào)回xx保安隊任保安領(lǐng)班，現(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導總結(jié)如下：
一、堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強對工程工地的巡查力度，于x月x日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于x月x日抓獲一名從xx站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保工程工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。
五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作ze，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原ze，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的`實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在半年中力爭做到、做好的方面?？v觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成保安隊人員流動率增高。
2、工作中時有松懈。
3、工作經(jīng)歷和相關(guān)管理知識仍需進一步學習、積累。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的半年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄之力。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十八
本人20xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十九
根據(jù)公司領(lǐng)導要求各部門要做好服務工作，加強管理，規(guī)范制度化管理的指示精神，20xx年上半年通過本部門全體工作人員的努力，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、信息傳達工作：認真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜志、傳真件的收發(fā)工作，及時傳達領(lǐng)導指示，及時反饋各種信息，做到了上傳下達，保證公司政令暢通。
2、專人負責整理、統(tǒng)計公司的合同文本、內(nèi)外文件，所獲榮譽，及時完成相應的歸檔登記工作，及時做好臺帳。在上半年度，還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。
3、接待、會務工作：上半年主要接待了xx市市委宣傳部領(lǐng)導一行，xx市國資物業(yè)管理有限公司、xx世茂集團等單位考察參觀。
4、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理，認真審核，沒有辦理人情章、空白章；同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨，堅守崗位，把服務工作做好。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一
20xx年xx月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xxxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xxxx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二
20xx年xxxx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的.同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓。
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇四
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度。
2人事管理。
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用。
1—5月人事實發(fā)工資總表。
2.31《保安員12小時工作制》。
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制。
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按xx元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓。
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核。
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。
2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。
4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理。
3.1員工餐廳。
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理。
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理。
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。
3.4采購管理。
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理。
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務部門。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇五
20xx年xx月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xxxx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇六
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。
一、工作回顧。
20xx年上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵。其中，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個，a8#樓24個，a9#樓34個，a10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應于20xx年上半年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于20xx年上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7、a8、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。
20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
二、巧提速、保工期。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。
三、重質(zhì)量、贏信譽。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。
四、壓成本、創(chuàng)效益。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。
五、經(jīng)驗及教訓。
“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。
下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇七
20__年，在公司領(lǐng)導的指導及大力支持下，陜西新長安物業(yè)管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、后勤服務等重點工作為支撐點，以發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻。現(xiàn)將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：
一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航。
組織證照審核。
20__年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作，另外，20__年醫(yī)療保險金審核與養(yǎng)老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎(chǔ)。
20__年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復雜，由原來在省物價局備案轉(zhuǎn)到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部在規(guī)定時間內(nèi)完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工作的順利開展。
品質(zhì)檢查的組織。
品質(zhì)檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指導，是保證公司服務品質(zhì)的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質(zhì)檢查，及時發(fā)現(xiàn)各物業(yè)部工作中出現(xiàn)的問題，及時整改，迎合了公司追求高品質(zhì)服務的經(jīng)營理念。
4、各項廣告合同的簽訂。
新長安物業(yè)公司20__年簽署各項廣告及業(yè)務合同共106份，其中公司總部4份，新長安廣場物業(yè)部24份，領(lǐng)秀城物業(yè)部52份，世紀花園物業(yè)部26份。各類合同均按照公司合同會簽程序履行，并存檔于行政部。
5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》。
20__年，根據(jù)國家勞動法相關(guān)條款的新規(guī)定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》，并于9月底完成修訂。20__年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責，加強了日常的監(jiān)督和考核。
6、勞保、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放。
行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日禮品，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現(xiàn)了公司以人為本的管理理念。
7、員工宿舍的重新配置及管理。
住宿是與員工生活息息相關(guān)的一部分，有力的后勤保障是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。20__年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規(guī)劃配置，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍配置電熱開水器、空調(diào)等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。
8、公司車輛的購買及管理。
由于公司的發(fā)展壯大，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是，行政部于20__年5月份重新購買一輛車，并辦理了牌照保險等相關(guān)手續(xù)，為公司的業(yè)務正常開展提供了諸多便利。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執(zhí)行公司用車制度，規(guī)范用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。
完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行。
為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立并完善了多項規(guī)章管理制度，其中包括財務報銷制度、合同管理制度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。制定制度的同時，重落實、重監(jiān)管，行政部帶頭執(zhí)行、帶頭監(jiān)督、帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。
10、加強檔案管理。
檔案管理工作細致、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規(guī)范;工作計劃、會議紀要及其他各類報表也按時匯報，做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
11、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;。
對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作中表現(xiàn)突出者共13人接受了公司表彰，體現(xiàn)了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式。
二、完善人力資源體系，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。
1、組織人才招聘。
本年度共招聘管理人員11人，其中網(wǎng)絡招聘1人，報紙招聘1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節(jié)約了成本，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給。
組織員工培訓。
1)組織新入職員工進行崗前培訓，了解公司制度，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面的培訓，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加強，執(zhí)行力明顯得到提高。
2)執(zhí)行年度培訓計劃，本年度計劃培訓19場，已培訓19場，最后一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看，禮儀、溝通技巧、物業(yè)相關(guān)法律、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質(zhì)。環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術(shù)交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)，增強了員工間的互動交流，經(jīng)過理論知識考核，大部分人成績較為理想，只有3人有待加強。
3、薪酬和福利管理。
a.薪酬體系管理。
20__年10月，行政部推出全新的薪資體系，根據(jù)西安市同行業(yè)薪資水平并結(jié)合本公司實際情況進行了重新修訂，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。
b.福利管理。
公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到了保障。20__年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人，于20__年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。
加強績效管理。
行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作，據(jù)實發(fā)放績效工資，確?？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸?，高效性。
加強員工考勤。
重點對考勤制度進行了深化管理，細化并統(tǒng)一了考勤統(tǒng)計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯(lián)系單中員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資標準等情況必須清楚反應，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細說明。另外，20__年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續(xù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字方可請假，不但規(guī)范了請假流程并且維護了公司權(quán)益。
豐富員工文娛生活。
相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩。基本相隔兩個月就會安排一次大型的員工活動，例如集體出游，拓展訓練，參觀演出等，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，并且不定期的有聚餐、k歌等中小型活動，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
7、員工入職、轉(zhuǎn)正和離職管理。
20__年新長安物業(yè)公司入職員工73人，離職員工74人，目前全公司在職員工103人。20__年上半年，公司在員工入職及轉(zhuǎn)正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉(zhuǎn)正情況比較混亂。20__年下半年，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統(tǒng)一進行了補簽，減少在勞動關(guān)系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù)，完成相關(guān)工作的交接并開具勞動關(guān)系終結(jié)證明等，降低了企業(yè)的用工風險。
三、存在的問題與不足。
過去的一年里，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
第一，由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美。
第二，制度落實力度不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實的現(xiàn)象。
第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)紕漏。因此，行政工作必須端正工作態(tài)度，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍。
由于我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產(chǎn)運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求。
對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責、工作技能等內(nèi)容，并定期組織全體員工培訓學習。
勞動關(guān)系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，并按勞動法規(guī)定合法用工，降低用工風險。
加強企業(yè)文化建設(shè)，不定期開展形式多樣的文體生活，在公司內(nèi)部努力營造“比、學、趕”的良好工作氛圍。
嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定，根據(jù)與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工，并按時按質(zhì)完成績效任務。
按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經(jīng)營、收費等工作的順利開展。
制定本年度部門費用控制措施，并組織實施，降低公司的運營成本。
深化落實公司的各項管理規(guī)章制度，包括外來人員登記、車輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質(zhì)借閱登記、考勤等制度，定期檢查、落實。
9、積極配合各部門的工作開展，及時完成領(lǐng)導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的后勤保障工作。
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，充分調(diào)動工作積極性，使行政部的工作再上新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇八
xxxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇九
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
(一)綜合管理工作。
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對xx區(qū)xx棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)水電工作。
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了xx區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和xx區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)保安保潔工作。
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在xx區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)綠化工作。
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了xx區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
(一)水電工作。
1、xx區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善xx區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作。
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作。
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;。
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好xx區(qū)xx棟及xx區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、xx區(qū)實行封閉管理。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十
2015年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些
成績
，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有
專業(yè)
化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車嘗院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日
安全
防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值?BR> 關(guān)于
全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真
學習
企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱
愛
企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，
其他
員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會嘗，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的.大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十一
1、積極開展文體活動。在本學期力爭開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。
2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。
4、建立學習互助對子。讓學習基礎(chǔ)較差的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可。
6、在工作方面，班長、團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
7、爭取與國貿(mào)__班成為兄弟班級，讓他們授予我們學習經(jīng)驗以上就是我作為班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
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物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十二
回首20xx上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的.崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十三
在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，在各相關(guān)單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:。
(1)綜合管理。
1、以提高服務質(zhì)量和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實小區(qū)物業(yè)管理制度。
2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時按量完成水電費用的收繳。
3.公開、公平、合理地完成x區(qū)xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。
(2)水電工程。
1.取消了小區(qū)屋頂水箱的進出水管，提高了供水質(zhì)量，減少了漏水。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電至低壓主控開關(guān)的維護。
3.加強供電設(shè)施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峰季節(jié)生活區(qū)的用電。
4.目前重點工作是找準時機更換i區(qū)配電室的變壓器油和墊片，進一步完善小區(qū)的用水計量裝置。
1.規(guī)范小區(qū)車輛出入管理。根據(jù)實際情況，規(guī)定一區(qū)東門崗禁止車輛進入，實行小區(qū)內(nèi)交通分流管理，確保小區(qū)內(nèi)交通安全。
2.小區(qū)雜草被徹底清理，生活區(qū)居住環(huán)境得到改善。
3.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區(qū)建筑垃圾亂丟的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。
4.當前的重點工作是加強居民區(qū)的車輛管理。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角和雜草的清理工作，消除衛(wèi)生死角。
(4)綠化工作。
1.生活區(qū)綠化的日常維護由專人管理。
2.生活區(qū)新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區(qū)的綠化環(huán)境。
3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.調(diào)查和統(tǒng)計生活區(qū)的危險樹木。
5.對生活區(qū)內(nèi)綠地的植物進行大規(guī)模機械噴灑農(nóng)藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
6.當前重點工作是積極采取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。
(1)水電工程。
1.更換區(qū)域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側(cè)主供水閥門、水表維修，部分管道改造。
3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司盡快完善3區(qū)配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作。
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。
2.完成生活區(qū)危樹清理，確保生活區(qū)安全。
(3)清潔和安全工作。
1、繼續(xù)加強保潔工作的管理，及時處理清運垃圾；
2.繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。
3.做好x區(qū)xx樓和3區(qū)新建住宅樓的建筑垃圾清運處理工作。
4.三個區(qū)都是封閉式管理。
(4)其他。
1.三區(qū)新建住宅的交接驗收。
2.老房子的分配。
1.撥付下半年綠化經(jīng)費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設(shè)施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元；根據(jù)下半年的工作計劃，存在費用不足的問題；上半年公安部門和生產(chǎn)部門的水電費已經(jīng)超支，用完了全年的定額。
(2)由于我司不便于對調(diào)入工廠的水電進行管理和控制，為了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調(diào)入工廠各部門、辦公室的水電數(shù)量和費用不包括在辦公及公共設(shè)施公用工程定額內(nèi)。
3.分配三區(qū)封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結(jié)報告精選。首先感謝各位領(lǐng)導在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作。作為一名業(yè)主，我時刻謹記“高調(diào)工作，低調(diào)生活”的告誡。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持熱情和激情，雷厲風行，高效率、高質(zhì)量地做好每一個業(yè)主的服務工作和項目基礎(chǔ)管理工作；說到“韜光養(yǎng)晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團隊的力量是無窮的。這在我們?nèi)ツ甑膬?yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經(jīng)過幾輪整改，終于取得了勝利。所以在工作中要團結(jié)同事，互相學習，互相幫助，謙虛進取。只有大家都進步了，團隊才能進步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
(一)項目的基礎(chǔ)管理工作。
經(jīng)過去年的革新和整頓，目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類:項目綜合管理、基礎(chǔ)設(shè)施工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件。目前建xx個文件箱，x個文件柜按年份和類別進行分包。今年的新檔是xx檔。
為了提高檔案管理的質(zhì)量，今年年初，我們與領(lǐng)導合作，調(diào)整了44種常用的建筑質(zhì)量表格，統(tǒng)一了格式，并相應地調(diào)整了內(nèi)容，使其更加實用。存檔表格的格式和內(nèi)容得到了進一步改進。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內(nèi)，認真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強調(diào)每一份記錄表格的規(guī)范性。通過對檔案的監(jiān)管，提高了相關(guān)工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現(xiàn)實意義。在本項目檔案管理的實際工作中，科學檔案管理的現(xiàn)實意義總結(jié)如下:。
1.在相關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或裝修單位、物業(yè)部門查閱資料時，可根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關(guān)工作順利進行。
2.配合項目提升整體管理質(zhì)量，從檔案上監(jiān)督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時間、各種設(shè)備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關(guān)負責人續(xù)簽合同或按時檢查各種設(shè)備。
4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，為創(chuàng)建國家精品、提升資質(zhì)、或接手新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
1.負責辦理藍牙卡的收發(fā)手續(xù)?，F(xiàn)在已經(jīng)辦理了xxx張藍牙卡，退回了xx張藍牙卡。所有手續(xù)都齊全了。每月及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。
2.目前藍牙系統(tǒng)的每個出入口都有三套系統(tǒng)控制，分別是院內(nèi)系統(tǒng)、地下室系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)。在開始階段，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定和缺乏管理經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)了一些失敗。但經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的深入研究，及時解決了問題，保證了系統(tǒng)的正常運行。
講解，回訪，耐心解釋，細心服務?，F(xiàn)在大樓的智能停車場使用起來方便穩(wěn)定。在使用過程中，即使收到服務報告，如果能通過重新注冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現(xiàn)無法解決的故障，及時聯(lián)系維修單位進行維修，并配合維修人員盡快恢復正常運行，確保不耽誤車主進出車位。
在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關(guān)燈、忘記關(guān)門、堵車等車輛問題?？梢约皶r提醒車主，提高服務質(zhì)量，很大程度上為廣大車主提供了方便。
3.文件的起草。
1)會議紀要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內(nèi)容，整理成書面的電子版，經(jīng)主管審核，全體與會人員簽字確認后歸檔，電子版發(fā)放給全體與會人員，幫助他們?nèi)媪私鈺h內(nèi)容。
現(xiàn)在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領(lǐng)導，培養(yǎng)全方位的物業(yè)業(yè)主，從10月份開始，我就指示其他員工準備會議紀要。經(jīng)過領(lǐng)導的指導，現(xiàn)在他們的員工也可以獨立準備會議紀要了。
2)信息陳述、應急和工作聯(lián)系單的'編制。
目前建筑工程鑰匙箱內(nèi)共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進。定期檢查關(guān)鍵框，更新統(tǒng)計匯總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動詞（verb的縮寫）與集團其他部門的合作。
財務部:將物業(yè)費、水電費、藍牙卡的收入上交財務部，并領(lǐng)取發(fā)票；發(fā)送付款審批表及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續(xù)。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時提交高層領(lǐng)導簽字確認。每月月底與人事部門統(tǒng)計核對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。
與人事部門合作，確保所有報表無誤；
法務部及行政部:配合法務部進行合同變更，配合行政部進行辦公用品采購申報。
現(xiàn)在有xx個業(yè)主，xx個大公司，xx個散戶。
如遇節(jié)假日，空調(diào)解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，并以書面或電話形式通知各業(yè)主。在通知過程中，應當作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節(jié)假日提醒、空調(diào)整、臨時停電、暴雨預報等。)予以發(fā)布，且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認。
上半年無新增住戶入??；一共辦理了3次退房手續(xù)，水電費和物業(yè)費已經(jīng)結(jié)清?，F(xiàn)在總共有4個空購買的樓和1個底層業(yè)務。b座底層商業(yè)——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦完。
每季度向每戶發(fā)放《物業(yè)費繳納通知單》，定期協(xié)助領(lǐng)導催繳物業(yè)費。為了維護與業(yè)主的關(guān)系，采取上門收費服務，收費后交由財務部門，并親自給業(yè)主送返票，提高服務質(zhì)量，保證收款率。
接待來訪的業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢的一切事宜，保證客戶服務質(zhì)量。同時，定期拜訪業(yè)主，及時解決業(yè)主報修服務、藍牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。
動詞（verb的縮寫）設(shè)備室的開放活動。
緊跟公司及領(lǐng)導步伐，為提升服務質(zhì)量，加強業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開放活動”。與項目主管一起向業(yè)主講解了各機房的基本情況，展現(xiàn)了物業(yè)設(shè)備管理的實力，得到了來訪業(yè)主的一致好評和認可。參觀時拍照，活動結(jié)束后宣傳參觀報告，激發(fā)其他業(yè)主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計劃和自我分析。
在堅持做好過去工作的同時，我計劃在以下幾個方面改進工作。
第一，進一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規(guī)范，按照國家優(yōu)秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續(xù)，時刻準備實用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。
第二，在10月份半年度滿意度調(diào)查之前，與業(yè)主溝通，提前解決任何問題，進一步提高業(yè)主在滿意度調(diào)查中的滿意度。
第三，收集各信號基站電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位的繳費手續(xù)。
四、根據(jù)領(lǐng)導的總體部署，認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃。在領(lǐng)導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹?shù)膽B(tài)度，更需要多看、多學，增強自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個領(lǐng)域的專業(yè)知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業(yè)的視角和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一個事件。但是，鑒于之前的工作，我認為仍然存在以下不足:。
1.從參加“機房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由于寫字樓的特點，大部分業(yè)主都忙于工作，業(yè)余時間很少。已經(jīng)來過的業(yè)主不會再來，參加活動的人數(shù)也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業(yè)主來參觀。除此之外，還向領(lǐng)導提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè)。
2.至于我自己，由于工作年限短，經(jīng)驗不足，在處理問題時要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問題，盡可能完美的處理，不斷提高自己的業(yè)務水平。
3.因為性格原因，做事容易急躁。在以后的工作中，你要盡量保持冷靜和穩(wěn)重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門良好合作，與同事交流經(jīng)驗，緊扣集團“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發(fā)展提出有效建議，不斷提升業(yè)務知識，讓自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導和公司的培養(yǎng)！
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十四
時間過得很快，回首過去的在xx物業(yè)工作的日子，內(nèi)心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時間如白駒過隙，嘆息的是沒能早點參加公司，轉(zhuǎn)眼間又將跨過半年，回首望，雖然沒能在這段時間內(nèi)取得什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。非常感謝xx公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，近半年以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。現(xiàn)對這段時間的工作做一個總結(jié)。
我一直以來都不斷提醒自己要積極努力的工作，辦公室作為一個綜合協(xié)調(diào)管理部門，在其工作過程中，如何做到有效的溝通和協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系是我需要不斷探索學習和掌握的方法，辦公室的工作很重要的一點就是在不斷的實踐工作中總結(jié)出經(jīng)歷，不僅日常工作要準確到位，而且應當更為準確的領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，真正自覺地、積極主動的輔助領(lǐng)導做好辦公室的各項工作。
將近半年以來的實踐工作讓我意識到，工作主動，超前意識，是影響辦公室工作質(zhì)量和效率以及結(jié)果的一個重要因素。我仍舊需要不斷的學習，克服懶惰思想，發(fā)揮工作的主動性、積極性，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，努力做到在某些情況的把握上能夠想領(lǐng)導所想，做領(lǐng)導所做，在主動效勞上跟上領(lǐng)導的節(jié)奏。
物業(yè)辦公室工作相對公司其他各部門紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大；如果沒有標準的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是存在困難的。因此，必須對公司的各項規(guī)章制度做到了如指掌，對自己負責的各項工作進展準確理解和定位。加強學習辦公室的'各項規(guī)章制度和日常標準工作的根本要求。做到“懂規(guī)矩”，通過自我積極主動的學習和辦公室主任的悉心教誨，知道各項工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規(guī)矩，不破壞公司規(guī)定，按規(guī)章制度和相關(guān)程序辦理遇到的事情。
對會議記錄以及其他可能涉及的公務文書的處理努力做到準確標準，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應更為繁雜的辦公室工作做好技能準備，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的完成各項工作任務提供可靠的技術(shù)保障。
在完本錢職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，如演講比賽、打撈垃圾活動等，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備工程開盤的相關(guān)工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參與公司組織的各項活動。在領(lǐng)導和同事的幫助下，通過半年以來的工作和學習，我在物業(yè)文員一職的工作中盡職盡責，同時也學到了很多以前沒有學到的東西，但間隔公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平還有待進一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細致等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十五
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx名邸物業(yè)服務又走過了半年，迎來了新的半年。回首過去的半年雖有艱辛，也有快樂！特別是物業(yè)中心在日常管理服務中得到了業(yè)委會所有領(lǐng)導的關(guān)心和指導，還有廣大業(yè)主們的支持、理解！使得物業(yè)服務工作很順利地開展，在此，物業(yè)服務中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領(lǐng)導及廣大業(yè)主們，有你們的支持和理解，xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越走越好！
兩年多時間xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小區(qū)取經(jīng)，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道。9月份，浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團，社區(qū)管理考察團來小區(qū)參觀取經(jīng)，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。
這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上，就讓小區(qū)里的業(yè)主實實在在享受不一樣的物業(yè)服務。今天xx名邸小區(qū)的變化，主要得于小區(qū)業(yè)委會、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力！希望xx名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天，走向更美好的明天！
物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務同時，有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務質(zhì)量，逐步完善規(guī)章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導及廣大業(yè)主的支持、理解！物業(yè)服務中心全休員工同心協(xié)力，將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠地為業(yè)主們服務。
3月份高行鎮(zhèn)提出申報創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”，為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導意見（試行）規(guī)定，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新、老小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。
在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時，物業(yè)中心主動地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序，新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生，每次抽檢合格，非常滿意。
年初，東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用，有部分盲點處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防，時時刻刻發(fā)揮著重要作用。另，東、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年，質(zhì)保期過，偶爾會出現(xiàn)一些特別問題，下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復，現(xiàn)已恢復正常使用。
6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用，這臺設(shè)備屬于機動車牌識別機，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng)，車輛進、出小區(qū)門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入，增加了保安的工作效率，同時提升了小區(qū)的品質(zhì)。
9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經(jīng)模糊看不清楚，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點又新增反光鏡2只。
小區(qū)路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題，經(jīng)常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經(jīng)xx）、車輛進出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經(jīng)過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側(cè)石頭基本沒有松動、破損現(xiàn)象。
針對石頭路面這一特性，如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區(qū)路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石，“業(yè)主自治”后，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動、破損物業(yè)隨時安排維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費，又不會出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象，石材由物業(yè)中心購買。
10月下旬，物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。
3月份物業(yè)中心維修師傅對東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進行全部整修、刷木油，另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對小區(qū)所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時的進行全面修復。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修，進入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題，線路老化無法開啟，經(jīng)過一周時間將部分短路、老化的`電線換線后，現(xiàn)已全部亮起。
另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余，對東區(qū)路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業(yè)服務中心全年共接到業(yè)主各類報修965次，總體修復率達到96%以上。
西區(qū)的綠化、保潔服務人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務。在日常保潔、綠化后，還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動、破損的及時修復，隨叫隨到的工作態(tài)度。
東區(qū)的綠化、保潔服務人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前，對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。
今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最，一個多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項工作都是很大的一次考驗，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài)，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區(qū)、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活，整個小區(qū)內(nèi)的綠化生機盎然，花香飄逸，綠草油油！
9月份受臺風“莫蘭蒂”，10月份的臺風“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度，盡管天氣風較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水，公共道路上無明顯積水，小區(qū)里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真，每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。
12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉，美化了小區(qū)環(huán)境的同時也提升了小區(qū)的品質(zhì)。
1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區(qū)。
2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請牢記。
3、11月中旬一天下午，西區(qū)一位男業(yè)主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品，下車時沒有索要發(fā)票，不知怎么辦，心里很急?。ǔ鲎廛囘M入小區(qū)門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業(yè)中心、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經(jīng)到達浦東機場，與調(diào)度說明情況后，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來，業(yè)主十分感謝。
4、對小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件，進出嚴格管控，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明，方可放行。
5、年前加強保安部所有隊員防火，防盜的安全培訓，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊員嚴格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。
6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監(jiān)視、監(jiān)管，技防、人防同時抓，決不松懈，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區(qū)安全。
小區(qū)是“自治管理”服務，物業(yè)中心日常所有服務主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如，有些業(yè)主不交物業(yè)費或延遲交費，就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業(yè)中心會盡心盡力，若解決不了，物業(yè)中心也會幫助協(xié)調(diào)，上報居委、鎮(zhèn)政府等，不論任何事情、問題大家齊心協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費為理由，這樣反而損害你自己。
讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園！同時希望在新的半年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持，物業(yè)費收繳率能達到100%。
雖然“自治管理”取得了一點成績，主要歸功于業(yè)委會各位領(lǐng)導的無私奉獻以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合！謝謝你們！物業(yè)服務中心所有員工將不斷提升服務質(zhì)量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業(yè)主服務。截止20xx年12月底，小區(qū)物業(yè)費收繳95.29%，（西區(qū)物業(yè)費收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可，以及對物業(yè)中心工作的支持和配合！
今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：物業(yè)管理綜合服務評價95.21分，其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分，同比去年各項略有上升，希望在20xx年，物業(yè)中心各項服務再上一層樓。
1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復；
2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；
3、要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；
4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等；
5、保安部堅持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作；
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十六
工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于物業(yè)經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅供大家參考。
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十七
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回憶自己半年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調(diào)配，借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學習的時機，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)歷，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期工程工地施工現(xiàn)場進展的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對xx酒店部分已交付使用客房進展的初步驗收工作。20xx年x月，本人調(diào)回xx保安隊任保安領(lǐng)班，現(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導總結(jié)如下：
一、堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強對工程工地的巡查力度，于x月x日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于x月x日抓獲一名從xx站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保工程工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。
五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作ze，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原ze，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的`實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在半年中力爭做到、做好的方面?？v觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成保安隊人員流動率增高。
2、工作中時有松懈。
3、工作經(jīng)歷和相關(guān)管理知識仍需進一步學習、積累。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的半年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄之力。
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十八
本人20xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)公司經(jīng)理半年工作總結(jié)篇十九
根據(jù)公司領(lǐng)導要求各部門要做好服務工作，加強管理，規(guī)范制度化管理的指示精神，20xx年上半年通過本部門全體工作人員的努力，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、信息傳達工作：認真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜志、傳真件的收發(fā)工作，及時傳達領(lǐng)導指示，及時反饋各種信息，做到了上傳下達，保證公司政令暢通。
2、專人負責整理、統(tǒng)計公司的合同文本、內(nèi)外文件，所獲榮譽，及時完成相應的歸檔登記工作，及時做好臺帳。在上半年度，還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。
3、接待、會務工作：上半年主要接待了xx市市委宣傳部領(lǐng)導一行，xx市國資物業(yè)管理有限公司、xx世茂集團等單位考察參觀。
4、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理，認真審核，沒有辦理人情章、空白章；同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨，堅守崗位，把服務工作做好。