一個合理的計(jì)劃能夠避免在事情發(fā)生之前沒有準(zhǔn)備或者沒有針對性地準(zhǔn)備帶來的困擾和不安。制定計(jì)劃應(yīng)該充分考慮個人時間管理和能力。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)有助于優(yōu)化下一次的計(jì)劃。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作，加強(qiáng)日常稽核，做到不讓公司損失任何實(shí)物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
一、前臺接待方面。**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
**年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、**年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
**年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
德州聯(lián)通貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達(dá)到160%。
投資近2億元，以“光網(wǎng)城市”為目標(biāo)大力推進(jìn)寬帶普及提速，寬帶網(wǎng)出口達(dá)到200g，完成2g gsm網(wǎng)絡(luò)、3g wcdma網(wǎng)絡(luò)幾百套基站、室內(nèi)覆蓋建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)通過優(yōu)化日益完善。
推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務(wù)，并開發(fā)建設(shè)市政府電子政務(wù)外網(wǎng)、市長公開電話、數(shù)字工商等多個大型信息項(xiàng)目。
投資上億元，3g網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達(dá)到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點(diǎn)項(xiàng)目，保障基礎(chǔ)通信設(shè)施和通信服務(wù)。
新增各級聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上千個，建立了“標(biāo)準(zhǔn)+等級+特色”的服務(wù)體系。
保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽(yù)稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎?wù)隆?人榮獲“德州市勞動模范”榮譽(yù)稱號。
6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在今年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。
通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。
在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。
同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。
在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。
在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xx年xx月xx日，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進(jìn)行講解。
我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。嚴(yán)禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標(biāo)593.2萬，實(shí)際完成555.78萬，完成目標(biāo)93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們?nèi)〉玫某煽円彩强罩袠情w。
20xx年我們將在融合業(yè)務(wù)、平臺訂貨、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進(jìn)，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質(zhì)量。降低離網(wǎng)率。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任。回顧這半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作，加強(qiáng)日?；?，做到不讓公司損失任何實(shí)物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
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聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
在上海移動公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程，聯(lián)通公司工作總結(jié)。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。
****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了iso9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。
回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：
1、我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。
2、安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。
3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。
4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。
5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。
7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。
8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。
為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。
2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。
3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。
5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。
6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。
7、教育全體員工誠實(shí)/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽(yù)，工作總結(jié)《聯(lián)通公司工作總結(jié)》。
8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。
10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。
下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c(diǎn)體會
我們從95年進(jìn)入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時、主動。
二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進(jìn)行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。
三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊(duì)開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。
四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。
五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。
六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的。
七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。
安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。
在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！
質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經(jīng)歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20____年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20____年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”
我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
工作總結(jié)歲月如梭 ，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了 。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再 厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長 避短。
1、 正確的工作態(tài)度
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要 性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場 上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶 滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時 間趕到故障現(xiàn)場。大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶 因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生 任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
2、 扎實(shí)的基礎(chǔ)知識
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同 時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老， 越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問 公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上 網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定 好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、 良的團(tuán)隊(duì)合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路 維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞;沒有客服的幫忙，我找不到用戶的 信息;沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件 小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！ 在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在 電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時 間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自 己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確 保做每件事情都能高效率的完成！ 俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的 還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的 工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否 依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的 學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取， 依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，本人進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一個多月了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個多月來的工作，對于還在實(shí)習(xí)期的我來說雖然短暫，但還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。通過一個多月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將這段時間的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名銷售員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@短暫的一個月的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)牢記公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)、改策信息、數(shù)據(jù)提取整理等日常業(yè)務(wù)技能；了解相關(guān)表格制作、渠道情況、營業(yè)廳卡務(wù)銷售；學(xué)習(xí)串號登記、寬帶和特價機(jī)銷售技巧、如何使用bbs系統(tǒng)開卡；注重個人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在卡務(wù)銷售能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力將學(xué)習(xí)到的知識貫徹到實(shí)際工作中去，保質(zhì)保量完成自己的本職工作任務(wù)。
三、
存在的問題和今后努力方向雖然在過去的一個多月當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，很多細(xì)節(jié)做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因?yàn)閭€人的原因，許多時候都沒有做好，在此我深深的表示自責(zé)和檢討，當(dāng)然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。
作為一名營銷員，我深切的意識到業(yè)務(wù)能力的重要性，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的業(yè)務(wù)操作水平。成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識。在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我將好好利用在學(xué)校的剩余時間，努力的加強(qiáng)自己在實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態(tài)度去迎接我畢業(yè)以后的工作生活，通過我的努力，最后成為一名優(yōu)秀的公司員工。
實(shí)習(xí)生：王潤2014年8月13日。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
馬上就要年底了，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù).現(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要的工作總結(jié).
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作.思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》.通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解.并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作.
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解.二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.
三、以極大的熱情協(xié)助助道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi).我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率.
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評.
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司.
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù).用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作.
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力.在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.
三、踏實(shí)做好本職工作.面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
4月10日上午08：30~11：30，由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合籌備工作組承辦的第十屆社團(tuán)活動月開幕式暨第九屆團(tuán)體耐力賽在我校中心廣場隆重舉行。校團(tuán)委劉美玲老師在開幕式上作了重要講話。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次共有151支參賽隊(duì)伍；其中寸金學(xué)院、海濱校區(qū)和廣東醫(yī)學(xué)院各有十支左右的參賽團(tuán)隊(duì)。比賽的起終點(diǎn)均在中心廣場，設(shè)有鐘海樓a、b樓、主。
教學(xué)。
樓、圖書館和科技樓六個游戲站點(diǎn)；包括“杯水傳情”、“障礙毽球接力”、“風(fēng)雨同行”等。團(tuán)隊(duì)需由兩男兩女組成，自選路線，完成一系列考驗(yàn)?zāi)土?、智力和團(tuán)隊(duì)合作精神的趣味游戲，以完成時間最短的為勝。
團(tuán)委劉老師說，此次比賽作為社團(tuán)活動月的開幕式，旨在豐富學(xué)生的課余生活、提高大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，增進(jìn)各兄弟社團(tuán)之間的交流，以促進(jìn)社團(tuán)更好地發(fā)展。
來自寸金學(xué)院的同學(xué)表示，因?yàn)椴皇莵碜灾餍^(qū)，對游戲的站點(diǎn)及路線不是很熟悉。雖然由此帶來了一些不便，但憑著團(tuán)隊(duì)合作精神，還是順利地完成了比賽。
比賽的最終結(jié)果稍后將會在海浪上公示。（學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會籌備工作組陳佩如供稿）。
李霞老師親授社團(tuán)公關(guān)培訓(xùn)。
4月21日下午3點(diǎn)，由共青團(tuán)廣東海洋大學(xué)委員會主辦，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會籌備工作組承辦的社團(tuán)公關(guān)培訓(xùn)于一飯三樓學(xué)生活動中心如期舉行。我校43個社團(tuán)各派了2至3名公關(guān)部或外聯(lián)部代表參加培訓(xùn)；此次培訓(xùn)由我校公共關(guān)系學(xué)李霞老師擔(dān)任主講，培訓(xùn)以場景模擬及互動問答形式開展。
場景一。
在李老師正式開講之前，她首先讓大家欣賞了一個模擬同學(xué)們拉贊助的場景的小品。由社聯(lián)外聯(lián)部成員分別扮演拉贊助的學(xué)生、公司秘書和經(jīng)理，再現(xiàn)了學(xué)生拉贊助時的場景；同時，參加培訓(xùn)的成員就模擬場景中的事情提出了自己的見解。李霞老師結(jié)合學(xué)生的觀點(diǎn)從外圍進(jìn)行分析時指出，在拉贊助時，需要注重自身的外貌衣著、外在打扮、預(yù)約程序及團(tuán)隊(duì)合作等細(xì)節(jié)問題。
老師為此。
總結(jié)。
了兩點(diǎn)：
她解釋說，要從商家那里拉到贊助，必須要先清楚自己能給商家?guī)硎裁?，自己有什么?yōu)點(diǎn)可以吸引商家慷慨解囊。亮出這些亮點(diǎn)，讓商家知道跟你合作可以雙贏，他們才會贊助你。而在正式交涉之前，還要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情況會讓你在拉贊助時如魚得水。
場景二。
這個小品場景有別于場景一，由三位同學(xué)扮演拉贊助的角色，另兩位扮演某公司的經(jīng)理、秘書。剛開始，一位同學(xué)聯(lián)系到了某公司的秘書，最后很不情愿地預(yù)約到了一個時間和經(jīng)理見面。在見面的時候，他們沒有經(jīng)過經(jīng)理的“邀請”就私自坐下；更有甚者，一位同學(xué)翹起了二郎腿；另一位同學(xué)則心不在焉，全方位地“掃描”辦公室。最后交涉失敗。
李老師對這個小品也進(jìn)行了點(diǎn)評。她總結(jié)說，公關(guān)關(guān)系的最高境界不是拉贊助，而是接人待物的禮節(jié)。
場景外。
在離活動結(jié)束之前，李老師讓同學(xué)自由發(fā)問，并一一作出了詳盡的回答。
李霞老師在回答同學(xué)們的問題中一再強(qiáng)調(diào)，“年輕有一個優(yōu)勢是可以犯錯誤，同學(xué)們要勇敢地與別人打交道?！?BR> 最后，李霞老師認(rèn)為在進(jìn)行與人交往中應(yīng)該謹(jǐn)記兩個方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能夠從他人之中得到些什么，而是要清楚你能帶給他們多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉贊助之前，要先去了解對方公司的結(jié)構(gòu)類型、服務(wù)范圍及經(jīng)營特色，還要盡可能的了解現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的基本情況。在培訓(xùn)中，李霞老師一直強(qiáng)調(diào)微笑的作用，認(rèn)為微笑是最好的溝通方式。
（學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會辦公室：陳佩如張劍林陳敏珊供稿）。
廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大。
會勝利召開。
6月5日上午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大會在主校區(qū)多功能廳隆重舉行。出席本次大會的有校團(tuán)委書記尹喜、副書記鄭一鳴等領(lǐng)導(dǎo)、外校嘉賓、各社團(tuán)指導(dǎo)老師、各社團(tuán)代表、各社團(tuán)社長、校團(tuán)委正副秘書長、各部門正副部長、校學(xué)生會主席及各部門正副部長、各學(xué)院團(tuán)委副書記、院學(xué)生會主席和社聯(lián)干事等。大會由社聯(lián)秘書長葉國清老師主持。
本次大會由揭牌儀式和第一次代表大會兩部分組成。早上8:20，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立大會正式召開。主持人宣讀開幕詞；尹書記發(fā)表重要講話，為社聯(lián)的健康發(fā)展提出了殷切希望。尹書記強(qiáng)調(diào)，社聯(lián)必須完善自我，提高自身素質(zhì)；社聯(lián)干事不僅要有高度的使命感去服務(wù)全校社團(tuán)組織，更要有反映社團(tuán)成員心聲的紐帶作用，希望社聯(lián)干事認(rèn)真履行自己的職責(zé)，更好地管理與服務(wù)社團(tuán)，為社團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。隨后，尹書記與鄭書記進(jìn)行揭牌儀式，宣布社聯(lián)成立。接著，大會以精彩的短片形式回顧海大社團(tuán)近十年的精彩活動，全場時時爆出熱烈的掌聲。廣醫(yī)社聯(lián)副主席郭業(yè)、羽毛球協(xié)會指導(dǎo)老師、愛心社社長分別作為代表為本次大會致辭，對我校社聯(lián)的成立表達(dá)了衷心的祝愿。
上午9：20，第一次代表大會在激昂的國歌聲中隆重開幕。會議進(jìn)行了以下議程。會議聽取了原團(tuán)體部第一屆第十任部長莫煒銳向大會所作的學(xué)生社團(tuán)工作報告；分團(tuán)會議中，各代表分別在團(tuán)長的帶領(lǐng)下討論大會的各項(xiàng)主體文件；表決并一致通過了大會的選舉辦法、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單、大會工作報告決議、章程決議、第一屆學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會委員候選人名單等。隨后，出席本次大會的92位社團(tuán)代表投票選舉產(chǎn)生了21名代表為學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會第一屆委員會委員。
會上，尹書記致閉幕詞。尹書記指出，此次大會是在全校師生員工深入學(xué)習(xí)貫徹校黨代會精神、全面推進(jìn)校園文化發(fā)展的關(guān)鍵時期召開的一次重大會議，也是一個民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)奮進(jìn)的大會。第一屆學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會委員會要以本次大會為契機(jī)，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，始終堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局；始終堅(jiān)持以人為本，凝心聚力；始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，希望各代表能及時傳達(dá)會議精神，將會上討論結(jié)果落實(shí)到工作中，將智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)大會提出的目標(biāo)任務(wù)上來。
在雄壯的《國際歌》歌聲中，我校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大會圓滿落下帷幕。（社聯(lián)辦公室：吳宏忠供稿）。
揚(yáng)帆起航。
——廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校第九期培訓(xùn)班啟動。
8月10日上午，廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校第九期培訓(xùn)班在東莞市大嶺山鎮(zhèn)政府禮堂隆重舉行。團(tuán)省委副書記曾穎如、東莞理工學(xué)院副書記王江水、東莞大嶺山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長黃慶輝、團(tuán)省委學(xué)校部部長張文杰、東莞團(tuán)市委書記陳慧貞等領(lǐng)導(dǎo)以及來自省港澳地區(qū)81所高校的301名學(xué)員出席開班儀式。黃慶輝鎮(zhèn)長以及王江水副書記分別致辭，張文杰部長介紹了培訓(xùn)班的情況，曾穎如副書記分別為大嶺山鎮(zhèn)和東莞理工學(xué)院授了"廣東省大學(xué)生骨干實(shí)踐鍛煉地"和"廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校培訓(xùn)基地"牌匾，并作了重講話。會上，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓還向?qū)W員贈送了一套書籍，學(xué)員們用最熱烈的歡呼依次展示了各組的風(fēng)采。
本次培訓(xùn)班注重了三大創(chuàng)新：一是為學(xué)員提供廣闊交流平臺，本期培訓(xùn)班共有81所本科、高職高專、獨(dú)立二級學(xué)院高校的學(xué)生干部參與，還有來自港澳的青年；二是學(xué)生培訓(xùn)課程多元化，邀請了眾多的省內(nèi)外知名學(xué)者為學(xué)員授課；三是培訓(xùn)課程開放化，本期課程打破了以往封閉式培訓(xùn)的模式，開放式課程設(shè)置為學(xué)員創(chuàng)造了走出去學(xué)習(xí)及增強(qiáng)互動交流的機(jī)會。
校學(xué)生社聯(lián)第一屆全委會第二次擴(kuò)大會議順利召開。
2010年9月17日21:30，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會第一屆全委會第二次擴(kuò)大會議在鐘海樓04023如期召開。與會人員包括：校學(xué)生社聯(lián)秘書長葉國清老師、校團(tuán)委現(xiàn)任秘書長林劍芬及秘書長助理關(guān)翔俊、校學(xué)生會現(xiàn)任副主席張震、學(xué)生社聯(lián)第一屆全委會全體委員、各社團(tuán)代表、學(xué)生社聯(lián)主席團(tuán)及各部門08級干事等。會議由學(xué)生社聯(lián)主席團(tuán)成員曾科琦主持。
大會審議并原則上通過了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2009-2010年第二學(xué)期工作報告》、《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2010-2011年第一學(xué)期工作計(jì)劃》，總結(jié)了學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)上學(xué)期的工作情況，并全面部署了本學(xué)期的工作任務(wù)和工作舉措。此外，學(xué)生社聯(lián)常委及08級全體干事，與全委會全體委員會面。
會上，葉國清老師作總結(jié)性發(fā)言，對學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)上學(xué)期的表現(xiàn)表示肯定，對學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)日后的工作寄予了厚望，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了社長培訓(xùn)的重要性。他指出，社團(tuán)是學(xué)生為實(shí)現(xiàn)共同意愿和滿足個人興趣愛好的需求、自愿組成的、按照其章程開展活動的學(xué)生組織?！氨苄芤粋€，將熊熊一窩?！备魃玳L要把目光和精力投注到每個社員身上，以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)管理、改變模式，出實(shí)招，求實(shí)效，帶動整個社團(tuán)的向前發(fā)展。
每一次重要會議，都是學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的會議。本次會議的順利召開，不僅總結(jié)了上學(xué)期以來學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)的各項(xiàng)工作，而且為學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)的進(jìn)一步互相了解搭建了平臺，明確了接下來工作的重心，提高了學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)學(xué)生干部的思想高度，引領(lǐng)海大社團(tuán)駛向更美好的未來。
(社聯(lián)辦公室吳宏忠供稿）。
規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)質(zhì)量。
2010年10月9日下午3:00~4:30，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會財(cái)務(wù)部于鐘海樓03022成功舉辦了廣東海洋大學(xué)2010年學(xué)生社團(tuán)財(cái)務(wù)培訓(xùn)。此次共有47個社團(tuán)參加，每個社團(tuán)都有至少一位社長和財(cái)務(wù)社員參與。
培訓(xùn)會上，學(xué)生社聯(lián)向各社團(tuán)代表發(fā)放了最新制定的《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)財(cái)務(wù)工作手冊》，手冊中詳細(xì)列明了財(cái)務(wù)的各種工作及相關(guān)注意事項(xiàng)。同時，財(cái)務(wù)部主講人李思露就財(cái)務(wù)問題對社團(tuán)進(jìn)行詳盡的講解，包括日常工作，經(jīng)費(fèi)申請與報銷，會費(fèi)與會員證，社團(tuán)固定資產(chǎn)登記與管理，贊助與展銷等相關(guān)內(nèi)容。
接著，財(cái)務(wù)部就社團(tuán)存在的財(cái)務(wù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，社團(tuán)代表踴躍發(fā)言，發(fā)表各自對社團(tuán)財(cái)務(wù)的看法及想法。
2010年“社團(tuán)之夜”迎新晚會精彩紛呈。
由校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會共同舉辦，主題為“奏響青春舞曲，展現(xiàn)社團(tuán)魅力”2010年“社團(tuán)之夜”迎新晚會于10月16日晚7：30在主校區(qū)禮堂隆重舉行。校團(tuán)委書記尹喜、副書記鄭一鳴和部分學(xué)院團(tuán)委書記、社團(tuán)指導(dǎo)老師出席了本次晚會。
晚會上，尹喜代表校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會向?yàn)閷W(xué)生社團(tuán)蓬勃發(fā)展付出辛勤汗水的指導(dǎo)老師和學(xué)生干部表示衷心的感謝，他指出學(xué)校長期重視學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展和發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)在人才培養(yǎng)中的重要作用，并充分肯定了學(xué)生社團(tuán)在校園文化建設(shè)和社會服務(wù)等方面做出了重要貢獻(xiàn)，他鼓勵2010級新同學(xué)積極參加社團(tuán)活動，努力提高自身的綜合素質(zhì)，最后對學(xué)生社團(tuán)提出希望，并期待學(xué)生社團(tuán)能在學(xué)校新的一輪跨越式大發(fā)展中留下濃墨重彩的一筆。
隨后，一聲“action”，動感的音樂響起，寬廣獨(dú)特的嗓音、流暢絢麗的貝斯、動感十足的鼓點(diǎn)，吉他協(xié)會激情的演奏打響了晚會的第一炮，也迅速點(diǎn)燃了觀眾的激情。交誼舞協(xié)以他們的動感的舞姿為我們獻(xiàn)上一場精彩的《廣舞之宴》，華麗的舞技，不羈的風(fēng)格，現(xiàn)代的節(jié)奏，讓我們感受到了無限的青春與活力。場下，同學(xué)們舉起閃亮的手機(jī)，跟隨動感的旋律搖擺，享受著這一場充滿視覺沖擊的舞蹈盛宴；愛心社則用一個手語節(jié)目《愛無聲》展現(xiàn)了他們感人深情的一面，將所有的愛心和溫情，全部深深地刻入觀眾的心里；藝術(shù)團(tuán)的t臺走秀節(jié)目《“步”得不愛》中的“人機(jī)show”更是青春綻放，活力四射；武術(shù)協(xié)會則盡顯其真功夫，跆拳道、散打、集體拳、套路《醉拳》，展現(xiàn)出剛性力量與柔美健康的和諧美。
整場晚會精彩之極，亮點(diǎn)頻頻，但最讓人耳目一新的是全場觀眾一起大聲倒計(jì)時10秒后出場的學(xué)生魔術(shù)師，“變、變、變”，他演繹的《幻影魔術(shù)》將絲巾變雨傘等不可思議的表演，再一次“引爆”了觀眾的激情，歡呼聲、尖叫聲洋溢著整個禮堂，同時也引領(lǐng)觀眾進(jìn)入魔法的世界去領(lǐng)略魔術(shù)的神奇！晚會以藝術(shù)團(tuán)的搏擊操之《乘風(fēng)破浪》完美收場，其融健身、健美于一體，充分演繹朝氣與活力，讓觀眾欣賞到了動感的青春。
晚會上，還對2010年學(xué)生社團(tuán)活動月中獲獎的“精品活動”進(jìn)行了頒獎。晚會現(xiàn)場座無虛席，盛況空前，節(jié)目精彩紛呈，目不暇接。新生們激動地表示：“晚會真是流光溢彩，領(lǐng)我們進(jìn)入了一個全新的世界，社團(tuán)魅力四射，我們對社團(tuán)充滿了憧憬。”
據(jù)了解，“社團(tuán)之夜”社團(tuán)迎新晚會是我校學(xué)生社團(tuán)大型品牌活動之一，其目的就在于以精彩的社團(tuán)節(jié)目向新生們展現(xiàn)社團(tuán)的風(fēng)采，讓新生們感受到社團(tuán)的活力與激情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校有學(xué)生社團(tuán)共有47個，包括42個正式社團(tuán)及5個籌備組，其中包含實(shí)踐服務(wù)類、學(xué)術(shù)科技類、文化藝術(shù)類、體育競技類四大類型。多姿多彩的學(xué)生社團(tuán)豐富了同學(xué)們的校園文化生活，也為同學(xué)們提供了發(fā)現(xiàn)自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺。
美化辦公室營造溫馨感。
——記社團(tuán)辦公室布置評比大賽。
11月13日上午，我校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2010學(xué)年年度辦公室布置評比大賽在社團(tuán)辦公地體育樓二號樓開展。參與此次辦公室布置大賽的社團(tuán)達(dá)三十六個，涉及七個辦公室，由社聯(lián)主席團(tuán)顏文珍及宣傳部試用干事、儲備干事，社團(tuán)宣傳部09級部長或副部長組成的十三人評分組負(fù)責(zé)本次活動的評分工作。
上午8：00，參加此次辦公室布置的社團(tuán)由所在辦公室室長社團(tuán)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一帶隊(duì)齊集三號樓前排球場，社聯(lián)09級試用干事周旺旺進(jìn)行了大賽前的動員和評分標(biāo)準(zhǔn)的宣讀工作。在大賽動員中周旺旺同學(xué)提及從各社團(tuán)自身文化建設(shè)與文化傳承、不同社團(tuán)間集體文化建設(shè)、以及學(xué)校學(xué)生社團(tuán)今后對外工作開展等方面闡述了舉辦此次活動的意義；在評分標(biāo)準(zhǔn)方面，評分點(diǎn)涉及辦公室物品擺放、整體布局、文化氛圍、現(xiàn)場解說等方面。
8:30分至10:00是各辦公室限時布置時間。在各辦公室負(fù)責(zé)人的分工下，各辦公室社團(tuán)間通力合作，對所在辦公室里外進(jìn)行了精心布置。有的社團(tuán)在賽前對布置材料做了充分準(zhǔn)備，再加上賽前設(shè)計(jì)較好，思路較為清晰，貼紙，字畫即刻張貼，整個辦公室的裝飾工作順利進(jìn)展；有的社團(tuán)力求簡約，布置用品花費(fèi)較少，以本辦公室社團(tuán)歷屆所得各類獎牌、錦旗整齊襯于墻壁或擺設(shè)在辦公桌上，不失干凈整潔；還有的社團(tuán)更具有創(chuàng)意，直接用日常培訓(xùn)及開展活動所用道具有序擺放地板，彰顯個性，突出社團(tuán)的實(shí)質(zhì)。
評比完畢，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作開始。評分人員相互間對社團(tuán)工作等方面進(jìn)行了圓桌交流，11:30分過后評分結(jié)果揭曉，社聯(lián)負(fù)責(zé)人當(dāng)眾向在座評委公布。
培訓(xùn)起航社團(tuán)揚(yáng)帆。
——記廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)班。
2010年11月21日上午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干第一期培訓(xùn)班于鐘海樓03037順利舉行。參加本次學(xué)生骨干培訓(xùn)的有海大主校區(qū)47個社團(tuán)的正社長、學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的09試用干事。（本次學(xué)生骨干培訓(xùn)依據(jù)學(xué)生骨干的實(shí)際情況分為幾個時段，分別為11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培訓(xùn)涉及內(nèi)容廣泛、對象明確、形式靈活。）。
上午8:30分，全體社團(tuán)骨干在中心廣場樓梯口舉行集體合影、開營儀式，接著，全體人員有序進(jìn)入鐘海樓03037進(jìn)行培訓(xùn)，相關(guān)工作人員分發(fā)了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)工作手冊》及培訓(xùn)班日程安排。
“淺談學(xué)生社團(tuán)管理”首先，校團(tuán)委葉國清老師親自主持了“淺談學(xué)生社團(tuán)管理”交流會。培訓(xùn)伊始，葉老師邀請現(xiàn)場的5位學(xué)生骨干現(xiàn)場進(jìn)行一個小游戲，要求他們說出接受指令后，做游戲時的內(nèi)心感受。葉老師以這個小游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，分析了各個游戲者的感受，并由此深入細(xì)致的剖析了現(xiàn)存的社團(tuán)現(xiàn)象及相關(guān)的問題。他主要談到以下幾點(diǎn)：
葉老師就自己多年擔(dān)任社團(tuán)工作的深刻體會，對學(xué)生骨干提出了很多具有現(xiàn)實(shí)性、建設(shè)性的建議，其中包括：學(xué)生骨干應(yīng)該用事業(yè)的心態(tài)去發(fā)展社團(tuán)，社團(tuán)的發(fā)展需要?dú)v史根基，希望下一屆能夠“站在師兄師姐的肩膀上向上望”，建設(shè)成根據(jù)共同興趣愛好、為增長知識、鍛煉能力、豐富和活躍校園文化自愿組織起來的群體性團(tuán)體。
“社團(tuán)如何開展日常工作”
10:30分左右，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會副主席鄒秀紅主持了“社團(tuán)如何開展日常工作”培訓(xùn)，就社團(tuán)日常工作相關(guān)內(nèi)容、注意事項(xiàng)做詳細(xì)的解析，期間，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會6大部門（分別為活動部、宣傳部、人事權(quán)益部、辦公室、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部）代表上臺為本部門的社團(tuán)工作做相關(guān)性的總結(jié)，總結(jié)日常工作中遇到一些相關(guān)性問題。
“我與優(yōu)秀社長面對面”
下午14:30分，“我與優(yōu)秀社長面對面”社學(xué)論壇開始，其用意是通過新一代社長聆聽前輩優(yōu)秀社長的講述與新老社長的面對面交流這兩種有效方式，使學(xué)員能夠汲取到前輩社長在社團(tuán)管理、社團(tuán)發(fā)展等方面經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)邀座談嘉賓分別為2008-2009學(xué)年擔(dān)任我校經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長的周燦宏師兄、擔(dān)我校環(huán)境保護(hù)協(xié)會會長的陸嘉師姐、擔(dān)任我校電子社副社長的馮敏師姐以及在2008年9月-2010年9月先后擔(dān)任過我校攝影協(xié)會副會長與正會長的陳誠然師兄。
論壇開講前，主持人播放幻燈片，向各位學(xué)員展示了各位座談會嘉賓的個人簡歷，也使學(xué)員領(lǐng)略到了前輩優(yōu)秀社長的成長風(fēng)采?？粗耙惠吷玳L的簡歷，不免引起大家目光的久久佇立和贊許，同樣流露出的是贊許和渴求。
“我與優(yōu)秀社長面對面”之社學(xué)論壇流程分為工作經(jīng)驗(yàn)訪談、學(xué)員自由提問兩個大的環(huán)節(jié)。在第一個環(huán)節(jié)中，主持人針對社團(tuán)發(fā)展的具體情況及學(xué)員在日常社團(tuán)工作中經(jīng)常遇到的問題，細(xì)致的將座談會劃分為淺談社團(tuán)工作、社團(tuán)工作與學(xué)習(xí)、隨機(jī)解答三個小項(xiàng)進(jìn)行。在整個訪談中，主持人嚴(yán)謹(jǐn)而又不失風(fēng)趣的向列席的優(yōu)秀社長提出問題，各位嘉賓也不時用眼神交流著，顯得相互間默契，輪番傳遞著話筒，耐心的解說著自己曾經(jīng)的社團(tuán)成長歷程，并誠懇的回答著主持人的提問?？傮w來看，嘉賓們都有這樣一個共識，優(yōu)秀社團(tuán)與優(yōu)秀社長的塑造，需要的是社員間的坦誠、友善，社團(tuán)決策層對整個社團(tuán)有著一個確切的年度或中短期定位、社長對社團(tuán)內(nèi)部資源的恰當(dāng)運(yùn)用;在隨機(jī)提問中，嘉賓們隨機(jī)抽取學(xué)員們事先做好的提問便條，結(jié)合自身社團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)及對提問學(xué)員的具體情況做了相應(yīng)回答，并及時聆聽了學(xué)員反饋。座談會最后，學(xué)員們主動把握時機(jī)與臺上嘉賓采取一對一形式交流，對社團(tuán)發(fā)展中出現(xiàn)的各類瓶頸性問題和困惑做了較為全面的發(fā)問，作為過來人的嘉賓依舊精神飽滿的解答和剖析，做出一些看起來較為實(shí)效的見解。
下午臨近6點(diǎn)時分，此次社學(xué)論壇在一陣掌聲中圓滿結(jié)束。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。
——廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)之戶外拓展篇。
11月28日下午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會組織所轄各部門09級試用干事、各社團(tuán)主要負(fù)責(zé)人及社聯(lián)常委60余人進(jìn)行了六個多小時的戶外拓展活動。本次戶外拓展是第一期培訓(xùn)班的第六項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，是繼廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干第一期培訓(xùn)班于本月21日開班開班，并依次舉辦了“淺談社團(tuán)管理”交流會、“社團(tuán)如何開展日常工作”訓(xùn)練營等五項(xiàng)室內(nèi)有關(guān)社團(tuán)培訓(xùn)教育之后，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會針對學(xué)校新一屆社團(tuán)骨干開展的第一次戶外拓展活動。此次戶外拓展的主要活動項(xiàng)目是：定向越野；活動主題是：陽光團(tuán)隊(duì)，快樂出發(fā)。
中午12:00時分，陽光明媚，培訓(xùn)班學(xué)員們事先組建的陽光團(tuán)隊(duì)齊聚教學(xué)主樓前，合影留念后，整裝分乘兩輛“戶外拓展快車”快樂出發(fā)。在前往戶外拓展活動目的地的一路上，來自學(xué)校社聯(lián)及不同社團(tuán)的學(xué)員相互間進(jìn)行了攀談，顯現(xiàn)出較為和諧的人際氣氛，很自然的為這次拓活動中團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及接下來的拓展積累了一些有利的因素。
接下來，13：00，團(tuán)隊(duì)到達(dá)目的地森林公園。大家下車后，分工合作備好食品等所需物資，排好隊(duì)列，大家在一名學(xué)員高擎學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會旗幟下，在漂亮的森林公園前再次合影留念。之后，學(xué)員們在已經(jīng)等候在公園門口的一名培訓(xùn)教練的指導(dǎo)下迅速編排成四支團(tuán)隊(duì)來到活動的開展中心。在活動場地，主訓(xùn)教練根據(jù)活動內(nèi)容及活動意義，進(jìn)行了一些講解，活動正式開始。
活動第二項(xiàng)：群龍取水。在此環(huán)節(jié)中主訓(xùn)教練講明規(guī)則，已經(jīng)組建的各支隊(duì)伍分開場位，在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)過準(zhǔn)備以后，全體動員，四隊(duì)伍進(jìn)行取水速度大比拼。規(guī)定時間內(nèi)，四支隊(duì)伍經(jīng)過三次活動間歇，三次比拼，各有提高，冠軍一次易主，但速度快慢依舊相差懸殊。
活動第三項(xiàng)：協(xié)力通關(guān)。緊續(xù)拓展活動的第二項(xiàng)，第三項(xiàng)活動作為當(dāng)日的主要活動，似乎并不輕松?；顒舆^程中，每支隊(duì)伍攜帶配發(fā)防水袋一個（內(nèi)裝：任務(wù)表、指北針、筆、地圖）依教練指示來到定向越野起始點(diǎn)瞭望塔處，教練講解注意事項(xiàng)，活動開始?；顒舆^程中，每個團(tuán)隊(duì)根據(jù)各自任務(wù)安排次利用地圖和指北針分頭開來，在規(guī)定時間集體完成雷區(qū)取水、齊眉棍、眾志成城（翻葉子）和穿越電網(wǎng)四個項(xiàng)目。
18:00過后，各隊(duì)伍在旗手帶領(lǐng)下，再次分頭匯聚活動起始點(diǎn)，與各位教練見面，聽完教練富有總結(jié)性的活動意義解說后，備好物品返回學(xué)校。
活動時間不足六個小時，但意義深遠(yuǎn)，一定程度上為廣東海洋大學(xué)社團(tuán)集體團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)道出了方向。戶外拓展的每項(xiàng)活動都寓教于樂，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的多數(shù)細(xì)節(jié)穿插其中。從學(xué)員整個活動狀態(tài)來看，所求效果有較好體現(xiàn)，但一個團(tuán)隊(duì)塑造的長遠(yuǎn)目標(biāo)尚需每個學(xué)員以此為突破口進(jìn)行深思。正如教練員的總結(jié)：取得成功的秘訣在于：集體精神、密切協(xié)作、信心，更重要的是，出現(xiàn)錯誤時不互相抱怨。尤其是，教練所說的“團(tuán)伙是什么？團(tuán)隊(duì)又是什么？”
第一期社團(tuán)骨干培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式。
12月8日第一期社團(tuán)培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式暨本學(xué)期第七次社長例會在學(xué)生活動中心如期舉行。此次結(jié)業(yè)儀式，校團(tuán)委葉國清老師、社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)、社聯(lián)常委嚴(yán)文婕同學(xué)出席，社聯(lián)及社團(tuán)近60人參加，整個環(huán)節(jié)由社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)負(fù)責(zé)主持。這次結(jié)業(yè)儀式，充分注重了在座人員間務(wù)實(shí)化交流，簡化形式。本期的社團(tuán)干部培訓(xùn)旨在使社聯(lián)試用干事及社團(tuán)負(fù)責(zé)人熟悉掌握社團(tuán)工作必備知識，拓展社團(tuán)發(fā)展思路，培養(yǎng)社聯(lián)試用干事同社團(tuán)負(fù)責(zé)人之間、社聯(lián)試用干事之間、各社團(tuán)社長之間團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念以及提升社團(tuán)骨干分子的領(lǐng)導(dǎo)能力，本次社團(tuán)骨干培訓(xùn)歷時18日，參加培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)75人。主要分為：社團(tuán)日常工作培訓(xùn)、人際交往能力培訓(xùn)、戶外拓展及新老會長交流會等。為了能讓大家有實(shí)實(shí)在在的收獲，所有培訓(xùn)特意邀請了經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，使社團(tuán)骨干們在培訓(xùn)中獲益，在交流中進(jìn)步。
本次結(jié)業(yè)儀式，由社長例會開始，一切也從例會所涉及實(shí)際談起。在這次例會上，社聯(lián)活動部、宣傳部針對前兩周社團(tuán)工作中出現(xiàn)問題和本部門接下來的工作具體要求向各社團(tuán)宣讀了工作注意事項(xiàng)并加以解釋，主要論及本學(xué)期社團(tuán)活動申請截止日期、社團(tuán)活動橫幅、宣傳板方面應(yīng)注意事項(xiàng)、社聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)、社團(tuán)名稱使用等方面事宜。
對于社聯(lián)各部門所論述內(nèi)容，社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)根據(jù)整個學(xué)校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展宏觀上做了宏觀方面的解析，強(qiáng)調(diào)到“小社聯(lián)，大社團(tuán)”，闡明社聯(lián)在服務(wù)社團(tuán)發(fā)展方面的功能，避免社團(tuán)建設(shè)上出現(xiàn)誤解和分歧；另外，顏文珍同學(xué)結(jié)合具體實(shí)例，特別提到做好社聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)來搞好學(xué)校各學(xué)生社團(tuán)對外宣傳的必要性；在談到社團(tuán)名稱方面，文珍同學(xué)重申：社聯(lián)尊重和支持社團(tuán)發(fā)展的真實(shí)態(tài)度，同樣也希望各社團(tuán)在發(fā)展中循序漸進(jìn)，尊重現(xiàn)實(shí)。
最后，葉國清老師做總結(jié)性發(fā)言，社聯(lián)顏文珍同學(xué)等做補(bǔ)充。葉老師先根據(jù)列席學(xué)員熟識情況，讓各位社團(tuán)骨干做自我介紹。在各位社長自我介紹過程中，大家穿插社團(tuán)現(xiàn)階段工作介紹，也論及社團(tuán)間相互合作，嚴(yán)謹(jǐn)中不失風(fēng)趣，風(fēng)趣中亦顯現(xiàn)很嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)談到日語籌備組，葉老師即興的將留學(xué)中介與語言類社團(tuán)聯(lián)系起來，并鼓勵四個語言類社團(tuán)通過一定途徑服務(wù)到學(xué)生托福、雅思等語言類考試中來。園藝社社長在談及自己社團(tuán)發(fā)展時，重點(diǎn)講述了自己社團(tuán)成員的內(nèi)部培養(yǎng)，提到社團(tuán)內(nèi)部的“修身養(yǎng)性”；社長輪流介紹之后，葉老師緊接話匣子，依然由社長例會內(nèi)容說開來，對所涉及問題做了最終詳盡的解釋；另外，葉老師就自己多年工作實(shí)際，向大家教授了自己在“關(guān)于怎樣開各種總結(jié)會”這一方面的心得簡單涉及有素質(zhì)講話，思路清晰，多言堂等開好會需注重的有效因素。談話完畢后，葉老師針對社長提出問題做了一一解答，包括：制約我校社團(tuán)發(fā)展的主要因素，公用設(shè)備供給不足所引起的社團(tuán)辦公室、物資分配滯后，社團(tuán)優(yōu)秀工作分子的獎勵原則等方面問題，并叮囑大家在社團(tuán)發(fā)展方面遇到問題通過有效渠道做及時反饋。此外，顏文珍同學(xué)提到社長做好新社員的工作向?qū)?，?yán)文婕同學(xué)對自己分管的社團(tuán)共青團(tuán)基層組織建設(shè)做了簡短介紹。
會議末，簡單的結(jié)業(yè)儀式后，第一期社團(tuán)骨干培訓(xùn)班學(xué)員領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書及紀(jì)念照。
承接好繁榮校園文化的火炬，我們滿懷激情再出發(fā)。
——學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會換屆大會暨08社長聘書頒發(fā)儀式。
12月26日午后的陽光普照大地。下午3點(diǎn)時分，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會換屆大會暨2008級社長聘書頒發(fā)儀式在鐘海樓03019隆重舉行。本次大會由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會主席顏文珍同學(xué)主持，應(yīng)邀出席大會的嘉賓有校團(tuán)委辦公室葉國清老師、校團(tuán)委秘書長林劍芬同學(xué)、校學(xué)生會副主席王凱同學(xué)及擔(dān)任過前校團(tuán)委團(tuán)體部副部長何家雄同學(xué)等，此外各社團(tuán)08級及09級社長代表也應(yīng)邀出席。
整個大會流程進(jìn)展順利，莊重而不失特色。首先，社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)做了簡短而又富有新意的開幕致辭，宣布大會正式開始。大會第一項(xiàng)，擔(dān)任我校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)指導(dǎo)老師的葉國清老師宣讀08級已卸任社長名單并為各社團(tuán)08級列席社長代表頒發(fā)了社團(tuán)正副社長聘書；大會第二項(xiàng)，由前校團(tuán)委團(tuán)體部副部長何家雄同學(xué)宣讀社聯(lián)第一屆卸任干事名單，校團(tuán)委葉國清老師再次上前為各位卸任干事頒發(fā)聘書。在這一環(huán)節(jié)中，顏文珍同學(xué)以作為一同步入社聯(lián)發(fā)展大家庭的同伴的感受，用一首寫實(shí)的詩闡發(fā)一同經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨以及走過來后的自信和充實(shí)；大會第三項(xiàng)，由社聯(lián)副主席曾科琦同學(xué)宣讀新一屆社聯(lián)干事名單，并由各部門正副部長上前為正式獲任的新一屆干事頒發(fā)工作證及紀(jì)念品。
大會進(jìn)行期間，按一定順序穿插了08級已卸任社長代表發(fā)言，08級卸任干事以及新上任干事發(fā)言。發(fā)言代表分別已各自的視覺角度和在社團(tuán)工作中的成長經(jīng)歷，對社聯(lián)過去籌備，成立及成長的路程做了一些情真意切的描述，特別提到社團(tuán)及社團(tuán)關(guān)系的良好塑造以及杜聯(lián)對“服務(wù)社團(tuán)發(fā)展，繁榮校園文化”這一宗旨的積極實(shí)踐，并對接下來新的一年的社聯(lián)作做了些實(shí)際要求；尤其是社聯(lián)09級上任干事代表黃曉擎在發(fā)言中莊重地向列席代表做出了09級杜聯(lián)人對自己對社團(tuán)發(fā)展以及整個校園文化建設(shè)的相應(yīng)承諾，并矢志不渝地承擔(dān)好新一屆仕聯(lián)接下來的工作。社聯(lián)08級卸任干事代表鐘惠瑩同學(xué)以“堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)、專注、嚴(yán)謹(jǐn)、合作的準(zhǔn)則；秉持沒有優(yōu)秀個人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的信念?！闭Z句，既總結(jié)上一屆社聯(lián)團(tuán)隊(duì)的塑造歷程，也給新一屆干事接下來的工作做了一個清晰可依的啟迪，環(huán)境保護(hù)協(xié)會08級卸任社長作為與會社團(tuán)08級卸任代表則通過對自己在社團(tuán)發(fā)展的親身經(jīng)歷上，洞徹地向社團(tuán)與社聯(lián)干部流露出付接下來社聯(lián)與社團(tuán)的雙重大發(fā)展上要時刻注意到的問題。
大會最后，葉國清老師再次走上講壇轉(zhuǎn)達(dá)尹喜書記對社聯(lián)新一屆干事的囑咐，并對社團(tuán)今后發(fā)展再次闡述和補(bǔ)充了自己在社聯(lián)常委會二次擴(kuò)大會議上的理論思考。葉國清老師提出：今后，要將社團(tuán)發(fā)展長期的成為帶動校園文化發(fā)展的主力軍，那么作為社團(tuán)負(fù)責(zé)人應(yīng)該遵循到以下三點(diǎn)：
三，要在充分實(shí)現(xiàn)社團(tuán)自我服務(wù)自我教育和自我發(fā)展這一方面多研究，多下功夫，注重組織目標(biāo)設(shè)立和良好的組織形象的塑造。
社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)，再次送上自己對與會同學(xué)和老師的感謝及新年祝福，宣告會議圓滿結(jié)束，與會同學(xué)及老師合影留念。
投出社團(tuán)風(fēng)采，秀出和諧校園。
——記第一屆社聯(lián)籃球賽順利開幕(社聯(lián)辦公室吳宏忠稿)2010年12月4日上午9點(diǎn)，廣東海洋大學(xué)第一屆社聯(lián)籃球賽于在三食堂籃球場成功開幕。本屆籃球賽是由校團(tuán)委和社聯(lián)攜手主校區(qū)各學(xué)生社團(tuán)共同舉辦，自2010年12月4日起至2011年1月2日結(jié)束，以“暢想亞運(yùn)，超越自我”為主題，旨在加強(qiáng)各社團(tuán)之間的交流，豐富校園生活。社聯(lián)秘書長葉國清老師、各社團(tuán)籃球代表隊(duì)、社聯(lián)各部門08級部長及干事等出席了本次開幕式。
開幕式以cc舞蹈健身俱樂部活力四射的街球表演開場，主持人先致以激情洋溢的開場白并介紹到場嘉賓。隨后，由社聯(lián)秘書長葉國清老師致開幕詞。葉老師先對各位老師及同學(xué)的到來表示歡迎，對同學(xué)們的精心策劃表示感謝，并強(qiáng)調(diào)本次活動的目的在于“加強(qiáng)交流，鍛煉意志，樹立信心，感受快樂，體味生命”。同時，葉老師也就本次活動提出了殷切希望。他強(qiáng)調(diào)，各社團(tuán)代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏，互幫互助的精神，共同努力把本次籃球賽辦成一屆“和諧、拼搏、文明、育人”的活動，為以后的社聯(lián)籃球賽開好頭。
緊接著，來自水域運(yùn)動籌備組的同學(xué)和籃球協(xié)會裁判部的同學(xué)分別代表全體球員和全體裁判宣誓。其后，各社團(tuán)代表隊(duì)分為兩組登場。各代表隊(duì)吶喊著各自振奮人心的口號，現(xiàn)場氣氛熱烈非常。期間，信院十大歌手冠軍鄭福燦同學(xué)為我們帶來歌曲《手放開》，精彩的演唱將開幕式現(xiàn)場氣氛推置高潮。最后，來自社聯(lián)外聯(lián)部的09級試用干事余鎮(zhèn)杰同學(xué)帶來了口技表演b-box，贏得了在場同學(xué)們熱烈的掌聲。
活力社團(tuán)，秀出風(fēng)采。
——記第一屆“社聯(lián)籃球賽”勝利閉幕。
1月9日，下午4點(diǎn)半，為期一個月零五天的廣東海洋大學(xué)第一屆社聯(lián)籃球賽于東區(qū)3號籃球場圓滿閉幕。這場旨在促進(jìn)社團(tuán)之間交流，豐富校園生活，彰顯社團(tuán)活力的社聯(lián)籃球比賽是由校團(tuán)委和社聯(lián)攜手主校區(qū)各學(xué)生社團(tuán)共同舉辦，其主題是“暢想亞運(yùn)，超越自我”。校團(tuán)委辦公室主任兼社聯(lián)秘書長葉國清老師、社聯(lián)各部門干事、各社團(tuán)籃球代表隊(duì)等出席了本次閉幕式。
在閉幕式之前的冠亞軍及第。
cea,水域運(yùn)動籌備組vs籃球協(xié)會。今天的天氣雖然陰沉沉的，冷風(fēng)呼嘯，陽光絲毫有些不給力，可是，在場的人的熱情能把冰山融化。cea代表隊(duì)最終落后3分不敵愛心社代表隊(duì)，而籃球協(xié)會代表隊(duì)以51:48的比分險勝水域籌備組代表隊(duì)。
在激烈的比賽結(jié)束后，下午4點(diǎn)半，閉幕式正式開始。在主持人熱情洋溢的講話之后，社聯(lián)第一屆干事楊俊財(cái)及其同學(xué)兩人給閉幕式帶來了精彩的表演——街舞。隨后，社聯(lián)秘書長葉國清老師為閉幕式致辭。葉老師首先感謝了社聯(lián)、各社團(tuán)、裁判、以及對本次比賽給予支持的同學(xué)。葉老師強(qiáng)調(diào)，這場比賽，重要的不是比賽結(jié)果，而是比賽的過程中應(yīng)該學(xué)習(xí)到的團(tuán)結(jié)、競爭與激情。最后，他為同學(xué)們送上美好的祝愿，希望同學(xué)們，在考試中取得好成績，身體健康。
緊接著，最激動人心的時刻到了，主持人宣布比賽結(jié)果。在比賽中，獲得第四名的是cea代表隊(duì)；愛心社代表隊(duì)略勝一籌，獲得了季軍；獲得亞軍的隊(duì)伍是水域運(yùn)動籌備組代表隊(duì)；籃球協(xié)會代表隊(duì)不負(fù)眾望，獲得了冠軍。獲獎的各社團(tuán)代表們上場領(lǐng)獎，在場的隊(duì)員及球迷紛紛抱以熱烈的鼓掌以示祝賀。最后，主持人宣布廣東海洋大學(xué)第一節(jié)社聯(lián)籃球賽閉幕式圓滿結(jié)束。
通過本屆社聯(lián)籃球比賽，加強(qiáng)了各社團(tuán)之間的交流，為社團(tuán)內(nèi)籃球愛好者建立了一個切磋技藝，學(xué)習(xí)互補(bǔ)的平臺，展現(xiàn)了各社團(tuán)的風(fēng)采，更重要的是增強(qiáng)了各社團(tuán)的凝聚力，提升了團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良性循環(huán)，有利于各社團(tuán)向更好的方向發(fā)展。
（社聯(lián)辦公室馬春燕供稿，劉文舒、陳新偉協(xié)同記錄）。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的`完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
帶著回味的20**年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20**年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
歲月如梭，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
今天，我懷著十分激動的心情參加聯(lián)通公司營業(yè)員競聘。經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。
首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一，談一談今后工作努力方向。一是立足本職，發(fā)揮作用。二是求真務(wù)實(shí)，服務(wù)大局。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。
第二，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。
第三，經(jīng)驗(yàn)豐富。作風(fēng)扎實(shí)。
以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個機(jī)會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳店長，我將用實(shí)際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通競聘演講稿的廣大用戶。謝謝大家!
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。下面是關(guān)于聯(lián)通客服工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的.通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)
綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作，加強(qiáng)日常稽核，做到不讓公司損失任何實(shí)物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
一、前臺接待方面。**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
**年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、**年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
**年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
德州聯(lián)通貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達(dá)到160%。
投資近2億元，以“光網(wǎng)城市”為目標(biāo)大力推進(jìn)寬帶普及提速，寬帶網(wǎng)出口達(dá)到200g，完成2g gsm網(wǎng)絡(luò)、3g wcdma網(wǎng)絡(luò)幾百套基站、室內(nèi)覆蓋建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)通過優(yōu)化日益完善。
推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務(wù)，并開發(fā)建設(shè)市政府電子政務(wù)外網(wǎng)、市長公開電話、數(shù)字工商等多個大型信息項(xiàng)目。
投資上億元，3g網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達(dá)到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點(diǎn)項(xiàng)目，保障基礎(chǔ)通信設(shè)施和通信服務(wù)。
新增各級聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上千個，建立了“標(biāo)準(zhǔn)+等級+特色”的服務(wù)體系。
保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽(yù)稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎?wù)隆?人榮獲“德州市勞動模范”榮譽(yù)稱號。
6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在今年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。
通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。
在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。
同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。
在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。
在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xx年xx月xx日，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。江源城區(qū)區(qū)域，很多是城區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進(jìn)行講解。
我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。嚴(yán)禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標(biāo)593.2萬，實(shí)際完成555.78萬，完成目標(biāo)93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們?nèi)〉玫某煽円彩强罩袠情w。
20xx年我們將在融合業(yè)務(wù)、平臺訂貨、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進(jìn)，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展，提高收入，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質(zhì)量。降低離網(wǎng)率。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任。回顧這半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點(diǎn)的活動禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護(hù)套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細(xì)記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作，加強(qiáng)日?；?，做到不讓公司損失任何實(shí)物。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
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聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
在上海移動公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程，聯(lián)通公司工作總結(jié)。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。
****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了iso9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。
回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：
1、我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。
2、安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。
3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。
4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。
5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。
7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。
8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。
為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。
2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。
3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。
5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。
6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。
7、教育全體員工誠實(shí)/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽(yù)，工作總結(jié)《聯(lián)通公司工作總結(jié)》。
8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。
10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。
下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c(diǎn)體會
我們從95年進(jìn)入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時、主動。
二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進(jìn)行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。
三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊(duì)開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。
四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。
五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。
六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的。
七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。
安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。
在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！
質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經(jīng)歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20____年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20____年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”
我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20____年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
工作總結(jié)歲月如梭 ，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了 。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再 厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長 避短。
1、 正確的工作態(tài)度
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要 性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場 上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶 滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時 間趕到故障現(xiàn)場。大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶 因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生 任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
2、 扎實(shí)的基礎(chǔ)知識
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同 時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老， 越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問 公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上 網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定 好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、 良的團(tuán)隊(duì)合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路 維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞;沒有客服的幫忙，我找不到用戶的 信息;沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件 小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！ 在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在 電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時 間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自 己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確 保做每件事情都能高效率的完成！ 俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的 還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的 工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否 依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的 學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取， 依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
轉(zhuǎn)眼我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，本人進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一個多月了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個多月來的工作，對于還在實(shí)習(xí)期的我來說雖然短暫，但還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。通過一個多月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將這段時間的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名銷售員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@短暫的一個月的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)牢記公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)、改策信息、數(shù)據(jù)提取整理等日常業(yè)務(wù)技能；了解相關(guān)表格制作、渠道情況、營業(yè)廳卡務(wù)銷售；學(xué)習(xí)串號登記、寬帶和特價機(jī)銷售技巧、如何使用bbs系統(tǒng)開卡；注重個人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴(yán)格落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在卡務(wù)銷售能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力將學(xué)習(xí)到的知識貫徹到實(shí)際工作中去，保質(zhì)保量完成自己的本職工作任務(wù)。
三、
存在的問題和今后努力方向雖然在過去的一個多月當(dāng)中，本人學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，很多細(xì)節(jié)做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因?yàn)閭€人的原因，許多時候都沒有做好，在此我深深的表示自責(zé)和檢討，當(dāng)然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。
作為一名營銷員，我深切的意識到業(yè)務(wù)能力的重要性，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的業(yè)務(wù)操作水平。成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識。在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我將好好利用在學(xué)校的剩余時間，努力的加強(qiáng)自己在實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態(tài)度去迎接我畢業(yè)以后的工作生活，通過我的努力，最后成為一名優(yōu)秀的公司員工。
實(shí)習(xí)生：王潤2014年8月13日。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
馬上就要年底了，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù).現(xiàn)在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要的工作總結(jié).
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作.思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》.通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解.并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作.
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解.二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.
三、以極大的熱情協(xié)助助道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi).我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率.
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評.
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司.
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù).用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作.
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力.在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.
三、踏實(shí)做好本職工作.面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
4月10日上午08：30~11：30，由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合籌備工作組承辦的第十屆社團(tuán)活動月開幕式暨第九屆團(tuán)體耐力賽在我校中心廣場隆重舉行。校團(tuán)委劉美玲老師在開幕式上作了重要講話。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次共有151支參賽隊(duì)伍；其中寸金學(xué)院、海濱校區(qū)和廣東醫(yī)學(xué)院各有十支左右的參賽團(tuán)隊(duì)。比賽的起終點(diǎn)均在中心廣場，設(shè)有鐘海樓a、b樓、主。
教學(xué)。
樓、圖書館和科技樓六個游戲站點(diǎn)；包括“杯水傳情”、“障礙毽球接力”、“風(fēng)雨同行”等。團(tuán)隊(duì)需由兩男兩女組成，自選路線，完成一系列考驗(yàn)?zāi)土?、智力和團(tuán)隊(duì)合作精神的趣味游戲，以完成時間最短的為勝。
團(tuán)委劉老師說，此次比賽作為社團(tuán)活動月的開幕式，旨在豐富學(xué)生的課余生活、提高大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，增進(jìn)各兄弟社團(tuán)之間的交流，以促進(jìn)社團(tuán)更好地發(fā)展。
來自寸金學(xué)院的同學(xué)表示，因?yàn)椴皇莵碜灾餍^(qū)，對游戲的站點(diǎn)及路線不是很熟悉。雖然由此帶來了一些不便，但憑著團(tuán)隊(duì)合作精神，還是順利地完成了比賽。
比賽的最終結(jié)果稍后將會在海浪上公示。（學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會籌備工作組陳佩如供稿）。
李霞老師親授社團(tuán)公關(guān)培訓(xùn)。
4月21日下午3點(diǎn)，由共青團(tuán)廣東海洋大學(xué)委員會主辦，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會籌備工作組承辦的社團(tuán)公關(guān)培訓(xùn)于一飯三樓學(xué)生活動中心如期舉行。我校43個社團(tuán)各派了2至3名公關(guān)部或外聯(lián)部代表參加培訓(xùn)；此次培訓(xùn)由我校公共關(guān)系學(xué)李霞老師擔(dān)任主講，培訓(xùn)以場景模擬及互動問答形式開展。
場景一。
在李老師正式開講之前，她首先讓大家欣賞了一個模擬同學(xué)們拉贊助的場景的小品。由社聯(lián)外聯(lián)部成員分別扮演拉贊助的學(xué)生、公司秘書和經(jīng)理，再現(xiàn)了學(xué)生拉贊助時的場景；同時，參加培訓(xùn)的成員就模擬場景中的事情提出了自己的見解。李霞老師結(jié)合學(xué)生的觀點(diǎn)從外圍進(jìn)行分析時指出，在拉贊助時，需要注重自身的外貌衣著、外在打扮、預(yù)約程序及團(tuán)隊(duì)合作等細(xì)節(jié)問題。
老師為此。
總結(jié)。
了兩點(diǎn)：
她解釋說，要從商家那里拉到贊助，必須要先清楚自己能給商家?guī)硎裁?，自己有什么?yōu)點(diǎn)可以吸引商家慷慨解囊。亮出這些亮點(diǎn)，讓商家知道跟你合作可以雙贏，他們才會贊助你。而在正式交涉之前，還要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情況會讓你在拉贊助時如魚得水。
場景二。
這個小品場景有別于場景一，由三位同學(xué)扮演拉贊助的角色，另兩位扮演某公司的經(jīng)理、秘書。剛開始，一位同學(xué)聯(lián)系到了某公司的秘書，最后很不情愿地預(yù)約到了一個時間和經(jīng)理見面。在見面的時候，他們沒有經(jīng)過經(jīng)理的“邀請”就私自坐下；更有甚者，一位同學(xué)翹起了二郎腿；另一位同學(xué)則心不在焉，全方位地“掃描”辦公室。最后交涉失敗。
李老師對這個小品也進(jìn)行了點(diǎn)評。她總結(jié)說，公關(guān)關(guān)系的最高境界不是拉贊助，而是接人待物的禮節(jié)。
場景外。
在離活動結(jié)束之前，李老師讓同學(xué)自由發(fā)問，并一一作出了詳盡的回答。
李霞老師在回答同學(xué)們的問題中一再強(qiáng)調(diào)，“年輕有一個優(yōu)勢是可以犯錯誤，同學(xué)們要勇敢地與別人打交道?！?BR> 最后，李霞老師認(rèn)為在進(jìn)行與人交往中應(yīng)該謹(jǐn)記兩個方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能夠從他人之中得到些什么，而是要清楚你能帶給他們多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉贊助之前，要先去了解對方公司的結(jié)構(gòu)類型、服務(wù)范圍及經(jīng)營特色，還要盡可能的了解現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的基本情況。在培訓(xùn)中，李霞老師一直強(qiáng)調(diào)微笑的作用，認(rèn)為微笑是最好的溝通方式。
（學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會辦公室：陳佩如張劍林陳敏珊供稿）。
廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大。
會勝利召開。
6月5日上午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大會在主校區(qū)多功能廳隆重舉行。出席本次大會的有校團(tuán)委書記尹喜、副書記鄭一鳴等領(lǐng)導(dǎo)、外校嘉賓、各社團(tuán)指導(dǎo)老師、各社團(tuán)代表、各社團(tuán)社長、校團(tuán)委正副秘書長、各部門正副部長、校學(xué)生會主席及各部門正副部長、各學(xué)院團(tuán)委副書記、院學(xué)生會主席和社聯(lián)干事等。大會由社聯(lián)秘書長葉國清老師主持。
本次大會由揭牌儀式和第一次代表大會兩部分組成。早上8:20，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立大會正式召開。主持人宣讀開幕詞；尹書記發(fā)表重要講話，為社聯(lián)的健康發(fā)展提出了殷切希望。尹書記強(qiáng)調(diào)，社聯(lián)必須完善自我，提高自身素質(zhì)；社聯(lián)干事不僅要有高度的使命感去服務(wù)全校社團(tuán)組織，更要有反映社團(tuán)成員心聲的紐帶作用，希望社聯(lián)干事認(rèn)真履行自己的職責(zé)，更好地管理與服務(wù)社團(tuán)，為社團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。隨后，尹書記與鄭書記進(jìn)行揭牌儀式，宣布社聯(lián)成立。接著，大會以精彩的短片形式回顧海大社團(tuán)近十年的精彩活動，全場時時爆出熱烈的掌聲。廣醫(yī)社聯(lián)副主席郭業(yè)、羽毛球協(xié)會指導(dǎo)老師、愛心社社長分別作為代表為本次大會致辭，對我校社聯(lián)的成立表達(dá)了衷心的祝愿。
上午9：20，第一次代表大會在激昂的國歌聲中隆重開幕。會議進(jìn)行了以下議程。會議聽取了原團(tuán)體部第一屆第十任部長莫煒銳向大會所作的學(xué)生社團(tuán)工作報告；分團(tuán)會議中，各代表分別在團(tuán)長的帶領(lǐng)下討論大會的各項(xiàng)主體文件；表決并一致通過了大會的選舉辦法、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單、大會工作報告決議、章程決議、第一屆學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會委員候選人名單等。隨后，出席本次大會的92位社團(tuán)代表投票選舉產(chǎn)生了21名代表為學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會第一屆委員會委員。
會上，尹書記致閉幕詞。尹書記指出，此次大會是在全校師生員工深入學(xué)習(xí)貫徹校黨代會精神、全面推進(jìn)校園文化發(fā)展的關(guān)鍵時期召開的一次重大會議，也是一個民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)奮進(jìn)的大會。第一屆學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會委員會要以本次大會為契機(jī)，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，始終堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局；始終堅(jiān)持以人為本，凝心聚力；始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，希望各代表能及時傳達(dá)會議精神，將會上討論結(jié)果落實(shí)到工作中，將智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)大會提出的目標(biāo)任務(wù)上來。
在雄壯的《國際歌》歌聲中，我校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會成立暨第一次代表大會圓滿落下帷幕。（社聯(lián)辦公室：吳宏忠供稿）。
揚(yáng)帆起航。
——廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校第九期培訓(xùn)班啟動。
8月10日上午，廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校第九期培訓(xùn)班在東莞市大嶺山鎮(zhèn)政府禮堂隆重舉行。團(tuán)省委副書記曾穎如、東莞理工學(xué)院副書記王江水、東莞大嶺山鎮(zhèn)鎮(zhèn)長黃慶輝、團(tuán)省委學(xué)校部部長張文杰、東莞團(tuán)市委書記陳慧貞等領(lǐng)導(dǎo)以及來自省港澳地區(qū)81所高校的301名學(xué)員出席開班儀式。黃慶輝鎮(zhèn)長以及王江水副書記分別致辭，張文杰部長介紹了培訓(xùn)班的情況，曾穎如副書記分別為大嶺山鎮(zhèn)和東莞理工學(xué)院授了"廣東省大學(xué)生骨干實(shí)踐鍛煉地"和"廣東省大學(xué)生骨干培養(yǎng)學(xué)校培訓(xùn)基地"牌匾，并作了重講話。會上，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓還向?qū)W員贈送了一套書籍，學(xué)員們用最熱烈的歡呼依次展示了各組的風(fēng)采。
本次培訓(xùn)班注重了三大創(chuàng)新：一是為學(xué)員提供廣闊交流平臺，本期培訓(xùn)班共有81所本科、高職高專、獨(dú)立二級學(xué)院高校的學(xué)生干部參與，還有來自港澳的青年；二是學(xué)生培訓(xùn)課程多元化，邀請了眾多的省內(nèi)外知名學(xué)者為學(xué)員授課；三是培訓(xùn)課程開放化，本期課程打破了以往封閉式培訓(xùn)的模式，開放式課程設(shè)置為學(xué)員創(chuàng)造了走出去學(xué)習(xí)及增強(qiáng)互動交流的機(jī)會。
校學(xué)生社聯(lián)第一屆全委會第二次擴(kuò)大會議順利召開。
2010年9月17日21:30，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會第一屆全委會第二次擴(kuò)大會議在鐘海樓04023如期召開。與會人員包括：校學(xué)生社聯(lián)秘書長葉國清老師、校團(tuán)委現(xiàn)任秘書長林劍芬及秘書長助理關(guān)翔俊、校學(xué)生會現(xiàn)任副主席張震、學(xué)生社聯(lián)第一屆全委會全體委員、各社團(tuán)代表、學(xué)生社聯(lián)主席團(tuán)及各部門08級干事等。會議由學(xué)生社聯(lián)主席團(tuán)成員曾科琦主持。
大會審議并原則上通過了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2009-2010年第二學(xué)期工作報告》、《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2010-2011年第一學(xué)期工作計(jì)劃》，總結(jié)了學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)上學(xué)期的工作情況，并全面部署了本學(xué)期的工作任務(wù)和工作舉措。此外，學(xué)生社聯(lián)常委及08級全體干事，與全委會全體委員會面。
會上，葉國清老師作總結(jié)性發(fā)言，對學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)上學(xué)期的表現(xiàn)表示肯定，對學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)日后的工作寄予了厚望，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了社長培訓(xùn)的重要性。他指出，社團(tuán)是學(xué)生為實(shí)現(xiàn)共同意愿和滿足個人興趣愛好的需求、自愿組成的、按照其章程開展活動的學(xué)生組織?！氨苄芤粋€，將熊熊一窩?！备魃玳L要把目光和精力投注到每個社員身上，以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)管理、改變模式，出實(shí)招，求實(shí)效，帶動整個社團(tuán)的向前發(fā)展。
每一次重要會議，都是學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的會議。本次會議的順利召開，不僅總結(jié)了上學(xué)期以來學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)的各項(xiàng)工作，而且為學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)的進(jìn)一步互相了解搭建了平臺，明確了接下來工作的重心，提高了學(xué)生社聯(lián)以及社團(tuán)學(xué)生干部的思想高度，引領(lǐng)海大社團(tuán)駛向更美好的未來。
(社聯(lián)辦公室吳宏忠供稿）。
規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)質(zhì)量。
2010年10月9日下午3:00~4:30，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會財(cái)務(wù)部于鐘海樓03022成功舉辦了廣東海洋大學(xué)2010年學(xué)生社團(tuán)財(cái)務(wù)培訓(xùn)。此次共有47個社團(tuán)參加，每個社團(tuán)都有至少一位社長和財(cái)務(wù)社員參與。
培訓(xùn)會上，學(xué)生社聯(lián)向各社團(tuán)代表發(fā)放了最新制定的《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)財(cái)務(wù)工作手冊》，手冊中詳細(xì)列明了財(cái)務(wù)的各種工作及相關(guān)注意事項(xiàng)。同時，財(cái)務(wù)部主講人李思露就財(cái)務(wù)問題對社團(tuán)進(jìn)行詳盡的講解，包括日常工作，經(jīng)費(fèi)申請與報銷，會費(fèi)與會員證，社團(tuán)固定資產(chǎn)登記與管理，贊助與展銷等相關(guān)內(nèi)容。
接著，財(cái)務(wù)部就社團(tuán)存在的財(cái)務(wù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，社團(tuán)代表踴躍發(fā)言，發(fā)表各自對社團(tuán)財(cái)務(wù)的看法及想法。
2010年“社團(tuán)之夜”迎新晚會精彩紛呈。
由校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會共同舉辦，主題為“奏響青春舞曲，展現(xiàn)社團(tuán)魅力”2010年“社團(tuán)之夜”迎新晚會于10月16日晚7：30在主校區(qū)禮堂隆重舉行。校團(tuán)委書記尹喜、副書記鄭一鳴和部分學(xué)院團(tuán)委書記、社團(tuán)指導(dǎo)老師出席了本次晚會。
晚會上，尹喜代表校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會向?yàn)閷W(xué)生社團(tuán)蓬勃發(fā)展付出辛勤汗水的指導(dǎo)老師和學(xué)生干部表示衷心的感謝，他指出學(xué)校長期重視學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展和發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)在人才培養(yǎng)中的重要作用，并充分肯定了學(xué)生社團(tuán)在校園文化建設(shè)和社會服務(wù)等方面做出了重要貢獻(xiàn)，他鼓勵2010級新同學(xué)積極參加社團(tuán)活動，努力提高自身的綜合素質(zhì)，最后對學(xué)生社團(tuán)提出希望，并期待學(xué)生社團(tuán)能在學(xué)校新的一輪跨越式大發(fā)展中留下濃墨重彩的一筆。
隨后，一聲“action”，動感的音樂響起，寬廣獨(dú)特的嗓音、流暢絢麗的貝斯、動感十足的鼓點(diǎn)，吉他協(xié)會激情的演奏打響了晚會的第一炮，也迅速點(diǎn)燃了觀眾的激情。交誼舞協(xié)以他們的動感的舞姿為我們獻(xiàn)上一場精彩的《廣舞之宴》，華麗的舞技，不羈的風(fēng)格，現(xiàn)代的節(jié)奏，讓我們感受到了無限的青春與活力。場下，同學(xué)們舉起閃亮的手機(jī)，跟隨動感的旋律搖擺，享受著這一場充滿視覺沖擊的舞蹈盛宴；愛心社則用一個手語節(jié)目《愛無聲》展現(xiàn)了他們感人深情的一面，將所有的愛心和溫情，全部深深地刻入觀眾的心里；藝術(shù)團(tuán)的t臺走秀節(jié)目《“步”得不愛》中的“人機(jī)show”更是青春綻放，活力四射；武術(shù)協(xié)會則盡顯其真功夫，跆拳道、散打、集體拳、套路《醉拳》，展現(xiàn)出剛性力量與柔美健康的和諧美。
整場晚會精彩之極，亮點(diǎn)頻頻，但最讓人耳目一新的是全場觀眾一起大聲倒計(jì)時10秒后出場的學(xué)生魔術(shù)師，“變、變、變”，他演繹的《幻影魔術(shù)》將絲巾變雨傘等不可思議的表演，再一次“引爆”了觀眾的激情，歡呼聲、尖叫聲洋溢著整個禮堂，同時也引領(lǐng)觀眾進(jìn)入魔法的世界去領(lǐng)略魔術(shù)的神奇！晚會以藝術(shù)團(tuán)的搏擊操之《乘風(fēng)破浪》完美收場，其融健身、健美于一體，充分演繹朝氣與活力，讓觀眾欣賞到了動感的青春。
晚會上，還對2010年學(xué)生社團(tuán)活動月中獲獎的“精品活動”進(jìn)行了頒獎。晚會現(xiàn)場座無虛席，盛況空前，節(jié)目精彩紛呈，目不暇接。新生們激動地表示：“晚會真是流光溢彩，領(lǐng)我們進(jìn)入了一個全新的世界，社團(tuán)魅力四射，我們對社團(tuán)充滿了憧憬。”
據(jù)了解，“社團(tuán)之夜”社團(tuán)迎新晚會是我校學(xué)生社團(tuán)大型品牌活動之一，其目的就在于以精彩的社團(tuán)節(jié)目向新生們展現(xiàn)社團(tuán)的風(fēng)采，讓新生們感受到社團(tuán)的活力與激情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校有學(xué)生社團(tuán)共有47個，包括42個正式社團(tuán)及5個籌備組，其中包含實(shí)踐服務(wù)類、學(xué)術(shù)科技類、文化藝術(shù)類、體育競技類四大類型。多姿多彩的學(xué)生社團(tuán)豐富了同學(xué)們的校園文化生活，也為同學(xué)們提供了發(fā)現(xiàn)自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺。
美化辦公室營造溫馨感。
——記社團(tuán)辦公室布置評比大賽。
11月13日上午，我校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會2010學(xué)年年度辦公室布置評比大賽在社團(tuán)辦公地體育樓二號樓開展。參與此次辦公室布置大賽的社團(tuán)達(dá)三十六個，涉及七個辦公室，由社聯(lián)主席團(tuán)顏文珍及宣傳部試用干事、儲備干事，社團(tuán)宣傳部09級部長或副部長組成的十三人評分組負(fù)責(zé)本次活動的評分工作。
上午8：00，參加此次辦公室布置的社團(tuán)由所在辦公室室長社團(tuán)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一帶隊(duì)齊集三號樓前排球場，社聯(lián)09級試用干事周旺旺進(jìn)行了大賽前的動員和評分標(biāo)準(zhǔn)的宣讀工作。在大賽動員中周旺旺同學(xué)提及從各社團(tuán)自身文化建設(shè)與文化傳承、不同社團(tuán)間集體文化建設(shè)、以及學(xué)校學(xué)生社團(tuán)今后對外工作開展等方面闡述了舉辦此次活動的意義；在評分標(biāo)準(zhǔn)方面，評分點(diǎn)涉及辦公室物品擺放、整體布局、文化氛圍、現(xiàn)場解說等方面。
8:30分至10:00是各辦公室限時布置時間。在各辦公室負(fù)責(zé)人的分工下，各辦公室社團(tuán)間通力合作，對所在辦公室里外進(jìn)行了精心布置。有的社團(tuán)在賽前對布置材料做了充分準(zhǔn)備，再加上賽前設(shè)計(jì)較好，思路較為清晰，貼紙，字畫即刻張貼，整個辦公室的裝飾工作順利進(jìn)展；有的社團(tuán)力求簡約，布置用品花費(fèi)較少，以本辦公室社團(tuán)歷屆所得各類獎牌、錦旗整齊襯于墻壁或擺設(shè)在辦公桌上，不失干凈整潔；還有的社團(tuán)更具有創(chuàng)意，直接用日常培訓(xùn)及開展活動所用道具有序擺放地板，彰顯個性，突出社團(tuán)的實(shí)質(zhì)。
評比完畢，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作開始。評分人員相互間對社團(tuán)工作等方面進(jìn)行了圓桌交流，11:30分過后評分結(jié)果揭曉，社聯(lián)負(fù)責(zé)人當(dāng)眾向在座評委公布。
培訓(xùn)起航社團(tuán)揚(yáng)帆。
——記廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)班。
2010年11月21日上午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干第一期培訓(xùn)班于鐘海樓03037順利舉行。參加本次學(xué)生骨干培訓(xùn)的有海大主校區(qū)47個社團(tuán)的正社長、學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的09試用干事。（本次學(xué)生骨干培訓(xùn)依據(jù)學(xué)生骨干的實(shí)際情況分為幾個時段，分別為11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培訓(xùn)涉及內(nèi)容廣泛、對象明確、形式靈活。）。
上午8:30分，全體社團(tuán)骨干在中心廣場樓梯口舉行集體合影、開營儀式，接著，全體人員有序進(jìn)入鐘海樓03037進(jìn)行培訓(xùn)，相關(guān)工作人員分發(fā)了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)工作手冊》及培訓(xùn)班日程安排。
“淺談學(xué)生社團(tuán)管理”首先，校團(tuán)委葉國清老師親自主持了“淺談學(xué)生社團(tuán)管理”交流會。培訓(xùn)伊始，葉老師邀請現(xiàn)場的5位學(xué)生骨干現(xiàn)場進(jìn)行一個小游戲，要求他們說出接受指令后，做游戲時的內(nèi)心感受。葉老師以這個小游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，分析了各個游戲者的感受，并由此深入細(xì)致的剖析了現(xiàn)存的社團(tuán)現(xiàn)象及相關(guān)的問題。他主要談到以下幾點(diǎn)：
葉老師就自己多年擔(dān)任社團(tuán)工作的深刻體會，對學(xué)生骨干提出了很多具有現(xiàn)實(shí)性、建設(shè)性的建議，其中包括：學(xué)生骨干應(yīng)該用事業(yè)的心態(tài)去發(fā)展社團(tuán)，社團(tuán)的發(fā)展需要?dú)v史根基，希望下一屆能夠“站在師兄師姐的肩膀上向上望”，建設(shè)成根據(jù)共同興趣愛好、為增長知識、鍛煉能力、豐富和活躍校園文化自愿組織起來的群體性團(tuán)體。
“社團(tuán)如何開展日常工作”
10:30分左右，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會副主席鄒秀紅主持了“社團(tuán)如何開展日常工作”培訓(xùn)，就社團(tuán)日常工作相關(guān)內(nèi)容、注意事項(xiàng)做詳細(xì)的解析，期間，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會6大部門（分別為活動部、宣傳部、人事權(quán)益部、辦公室、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部）代表上臺為本部門的社團(tuán)工作做相關(guān)性的總結(jié)，總結(jié)日常工作中遇到一些相關(guān)性問題。
“我與優(yōu)秀社長面對面”
下午14:30分，“我與優(yōu)秀社長面對面”社學(xué)論壇開始，其用意是通過新一代社長聆聽前輩優(yōu)秀社長的講述與新老社長的面對面交流這兩種有效方式，使學(xué)員能夠汲取到前輩社長在社團(tuán)管理、社團(tuán)發(fā)展等方面經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)邀座談嘉賓分別為2008-2009學(xué)年擔(dān)任我校經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長的周燦宏師兄、擔(dān)我校環(huán)境保護(hù)協(xié)會會長的陸嘉師姐、擔(dān)任我校電子社副社長的馮敏師姐以及在2008年9月-2010年9月先后擔(dān)任過我校攝影協(xié)會副會長與正會長的陳誠然師兄。
論壇開講前，主持人播放幻燈片，向各位學(xué)員展示了各位座談會嘉賓的個人簡歷，也使學(xué)員領(lǐng)略到了前輩優(yōu)秀社長的成長風(fēng)采?？粗耙惠吷玳L的簡歷，不免引起大家目光的久久佇立和贊許，同樣流露出的是贊許和渴求。
“我與優(yōu)秀社長面對面”之社學(xué)論壇流程分為工作經(jīng)驗(yàn)訪談、學(xué)員自由提問兩個大的環(huán)節(jié)。在第一個環(huán)節(jié)中，主持人針對社團(tuán)發(fā)展的具體情況及學(xué)員在日常社團(tuán)工作中經(jīng)常遇到的問題，細(xì)致的將座談會劃分為淺談社團(tuán)工作、社團(tuán)工作與學(xué)習(xí)、隨機(jī)解答三個小項(xiàng)進(jìn)行。在整個訪談中，主持人嚴(yán)謹(jǐn)而又不失風(fēng)趣的向列席的優(yōu)秀社長提出問題，各位嘉賓也不時用眼神交流著，顯得相互間默契，輪番傳遞著話筒，耐心的解說著自己曾經(jīng)的社團(tuán)成長歷程，并誠懇的回答著主持人的提問?？傮w來看，嘉賓們都有這樣一個共識，優(yōu)秀社團(tuán)與優(yōu)秀社長的塑造，需要的是社員間的坦誠、友善，社團(tuán)決策層對整個社團(tuán)有著一個確切的年度或中短期定位、社長對社團(tuán)內(nèi)部資源的恰當(dāng)運(yùn)用;在隨機(jī)提問中，嘉賓們隨機(jī)抽取學(xué)員們事先做好的提問便條，結(jié)合自身社團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)及對提問學(xué)員的具體情況做了相應(yīng)回答，并及時聆聽了學(xué)員反饋。座談會最后，學(xué)員們主動把握時機(jī)與臺上嘉賓采取一對一形式交流，對社團(tuán)發(fā)展中出現(xiàn)的各類瓶頸性問題和困惑做了較為全面的發(fā)問，作為過來人的嘉賓依舊精神飽滿的解答和剖析，做出一些看起來較為實(shí)效的見解。
下午臨近6點(diǎn)時分，此次社學(xué)論壇在一陣掌聲中圓滿結(jié)束。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。
——廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)之戶外拓展篇。
11月28日下午，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會組織所轄各部門09級試用干事、各社團(tuán)主要負(fù)責(zé)人及社聯(lián)常委60余人進(jìn)行了六個多小時的戶外拓展活動。本次戶外拓展是第一期培訓(xùn)班的第六項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，是繼廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干第一期培訓(xùn)班于本月21日開班開班，并依次舉辦了“淺談社團(tuán)管理”交流會、“社團(tuán)如何開展日常工作”訓(xùn)練營等五項(xiàng)室內(nèi)有關(guān)社團(tuán)培訓(xùn)教育之后，學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會針對學(xué)校新一屆社團(tuán)骨干開展的第一次戶外拓展活動。此次戶外拓展的主要活動項(xiàng)目是：定向越野；活動主題是：陽光團(tuán)隊(duì)，快樂出發(fā)。
中午12:00時分，陽光明媚，培訓(xùn)班學(xué)員們事先組建的陽光團(tuán)隊(duì)齊聚教學(xué)主樓前，合影留念后，整裝分乘兩輛“戶外拓展快車”快樂出發(fā)。在前往戶外拓展活動目的地的一路上，來自學(xué)校社聯(lián)及不同社團(tuán)的學(xué)員相互間進(jìn)行了攀談，顯現(xiàn)出較為和諧的人際氣氛，很自然的為這次拓活動中團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及接下來的拓展積累了一些有利的因素。
接下來，13：00，團(tuán)隊(duì)到達(dá)目的地森林公園。大家下車后，分工合作備好食品等所需物資，排好隊(duì)列，大家在一名學(xué)員高擎學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會旗幟下，在漂亮的森林公園前再次合影留念。之后，學(xué)員們在已經(jīng)等候在公園門口的一名培訓(xùn)教練的指導(dǎo)下迅速編排成四支團(tuán)隊(duì)來到活動的開展中心。在活動場地，主訓(xùn)教練根據(jù)活動內(nèi)容及活動意義，進(jìn)行了一些講解，活動正式開始。
活動第二項(xiàng)：群龍取水。在此環(huán)節(jié)中主訓(xùn)教練講明規(guī)則，已經(jīng)組建的各支隊(duì)伍分開場位，在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)過準(zhǔn)備以后，全體動員，四隊(duì)伍進(jìn)行取水速度大比拼。規(guī)定時間內(nèi)，四支隊(duì)伍經(jīng)過三次活動間歇，三次比拼，各有提高，冠軍一次易主，但速度快慢依舊相差懸殊。
活動第三項(xiàng)：協(xié)力通關(guān)。緊續(xù)拓展活動的第二項(xiàng)，第三項(xiàng)活動作為當(dāng)日的主要活動，似乎并不輕松?；顒舆^程中，每支隊(duì)伍攜帶配發(fā)防水袋一個（內(nèi)裝：任務(wù)表、指北針、筆、地圖）依教練指示來到定向越野起始點(diǎn)瞭望塔處，教練講解注意事項(xiàng)，活動開始?；顒舆^程中，每個團(tuán)隊(duì)根據(jù)各自任務(wù)安排次利用地圖和指北針分頭開來，在規(guī)定時間集體完成雷區(qū)取水、齊眉棍、眾志成城（翻葉子）和穿越電網(wǎng)四個項(xiàng)目。
18:00過后，各隊(duì)伍在旗手帶領(lǐng)下，再次分頭匯聚活動起始點(diǎn)，與各位教練見面，聽完教練富有總結(jié)性的活動意義解說后，備好物品返回學(xué)校。
活動時間不足六個小時，但意義深遠(yuǎn)，一定程度上為廣東海洋大學(xué)社團(tuán)集體團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)道出了方向。戶外拓展的每項(xiàng)活動都寓教于樂，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的多數(shù)細(xì)節(jié)穿插其中。從學(xué)員整個活動狀態(tài)來看，所求效果有較好體現(xiàn)，但一個團(tuán)隊(duì)塑造的長遠(yuǎn)目標(biāo)尚需每個學(xué)員以此為突破口進(jìn)行深思。正如教練員的總結(jié)：取得成功的秘訣在于：集體精神、密切協(xié)作、信心，更重要的是，出現(xiàn)錯誤時不互相抱怨。尤其是，教練所說的“團(tuán)伙是什么？團(tuán)隊(duì)又是什么？”
第一期社團(tuán)骨干培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式。
12月8日第一期社團(tuán)培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式暨本學(xué)期第七次社長例會在學(xué)生活動中心如期舉行。此次結(jié)業(yè)儀式，校團(tuán)委葉國清老師、社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)、社聯(lián)常委嚴(yán)文婕同學(xué)出席，社聯(lián)及社團(tuán)近60人參加，整個環(huán)節(jié)由社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)負(fù)責(zé)主持。這次結(jié)業(yè)儀式，充分注重了在座人員間務(wù)實(shí)化交流，簡化形式。本期的社團(tuán)干部培訓(xùn)旨在使社聯(lián)試用干事及社團(tuán)負(fù)責(zé)人熟悉掌握社團(tuán)工作必備知識，拓展社團(tuán)發(fā)展思路，培養(yǎng)社聯(lián)試用干事同社團(tuán)負(fù)責(zé)人之間、社聯(lián)試用干事之間、各社團(tuán)社長之間團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念以及提升社團(tuán)骨干分子的領(lǐng)導(dǎo)能力，本次社團(tuán)骨干培訓(xùn)歷時18日，參加培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)75人。主要分為：社團(tuán)日常工作培訓(xùn)、人際交往能力培訓(xùn)、戶外拓展及新老會長交流會等。為了能讓大家有實(shí)實(shí)在在的收獲，所有培訓(xùn)特意邀請了經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，使社團(tuán)骨干們在培訓(xùn)中獲益，在交流中進(jìn)步。
本次結(jié)業(yè)儀式，由社長例會開始，一切也從例會所涉及實(shí)際談起。在這次例會上，社聯(lián)活動部、宣傳部針對前兩周社團(tuán)工作中出現(xiàn)問題和本部門接下來的工作具體要求向各社團(tuán)宣讀了工作注意事項(xiàng)并加以解釋，主要論及本學(xué)期社團(tuán)活動申請截止日期、社團(tuán)活動橫幅、宣傳板方面應(yīng)注意事項(xiàng)、社聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)、社團(tuán)名稱使用等方面事宜。
對于社聯(lián)各部門所論述內(nèi)容，社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)根據(jù)整個學(xué)校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展宏觀上做了宏觀方面的解析，強(qiáng)調(diào)到“小社聯(lián)，大社團(tuán)”，闡明社聯(lián)在服務(wù)社團(tuán)發(fā)展方面的功能，避免社團(tuán)建設(shè)上出現(xiàn)誤解和分歧；另外，顏文珍同學(xué)結(jié)合具體實(shí)例，特別提到做好社聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)來搞好學(xué)校各學(xué)生社團(tuán)對外宣傳的必要性；在談到社團(tuán)名稱方面，文珍同學(xué)重申：社聯(lián)尊重和支持社團(tuán)發(fā)展的真實(shí)態(tài)度，同樣也希望各社團(tuán)在發(fā)展中循序漸進(jìn)，尊重現(xiàn)實(shí)。
最后，葉國清老師做總結(jié)性發(fā)言，社聯(lián)顏文珍同學(xué)等做補(bǔ)充。葉老師先根據(jù)列席學(xué)員熟識情況，讓各位社團(tuán)骨干做自我介紹。在各位社長自我介紹過程中，大家穿插社團(tuán)現(xiàn)階段工作介紹，也論及社團(tuán)間相互合作，嚴(yán)謹(jǐn)中不失風(fēng)趣，風(fēng)趣中亦顯現(xiàn)很嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)談到日語籌備組，葉老師即興的將留學(xué)中介與語言類社團(tuán)聯(lián)系起來，并鼓勵四個語言類社團(tuán)通過一定途徑服務(wù)到學(xué)生托福、雅思等語言類考試中來。園藝社社長在談及自己社團(tuán)發(fā)展時，重點(diǎn)講述了自己社團(tuán)成員的內(nèi)部培養(yǎng)，提到社團(tuán)內(nèi)部的“修身養(yǎng)性”；社長輪流介紹之后，葉老師緊接話匣子，依然由社長例會內(nèi)容說開來，對所涉及問題做了最終詳盡的解釋；另外，葉老師就自己多年工作實(shí)際，向大家教授了自己在“關(guān)于怎樣開各種總結(jié)會”這一方面的心得簡單涉及有素質(zhì)講話，思路清晰，多言堂等開好會需注重的有效因素。談話完畢后，葉老師針對社長提出問題做了一一解答，包括：制約我校社團(tuán)發(fā)展的主要因素，公用設(shè)備供給不足所引起的社團(tuán)辦公室、物資分配滯后，社團(tuán)優(yōu)秀工作分子的獎勵原則等方面問題，并叮囑大家在社團(tuán)發(fā)展方面遇到問題通過有效渠道做及時反饋。此外，顏文珍同學(xué)提到社長做好新社員的工作向?qū)?，?yán)文婕同學(xué)對自己分管的社團(tuán)共青團(tuán)基層組織建設(shè)做了簡短介紹。
會議末，簡單的結(jié)業(yè)儀式后，第一期社團(tuán)骨干培訓(xùn)班學(xué)員領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書及紀(jì)念照。
承接好繁榮校園文化的火炬，我們滿懷激情再出發(fā)。
——學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會換屆大會暨08社長聘書頒發(fā)儀式。
12月26日午后的陽光普照大地。下午3點(diǎn)時分，廣東海洋大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會換屆大會暨2008級社長聘書頒發(fā)儀式在鐘海樓03019隆重舉行。本次大會由學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會主席顏文珍同學(xué)主持，應(yīng)邀出席大會的嘉賓有校團(tuán)委辦公室葉國清老師、校團(tuán)委秘書長林劍芬同學(xué)、校學(xué)生會副主席王凱同學(xué)及擔(dān)任過前校團(tuán)委團(tuán)體部副部長何家雄同學(xué)等，此外各社團(tuán)08級及09級社長代表也應(yīng)邀出席。
整個大會流程進(jìn)展順利，莊重而不失特色。首先，社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)做了簡短而又富有新意的開幕致辭，宣布大會正式開始。大會第一項(xiàng)，擔(dān)任我校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)指導(dǎo)老師的葉國清老師宣讀08級已卸任社長名單并為各社團(tuán)08級列席社長代表頒發(fā)了社團(tuán)正副社長聘書；大會第二項(xiàng)，由前校團(tuán)委團(tuán)體部副部長何家雄同學(xué)宣讀社聯(lián)第一屆卸任干事名單，校團(tuán)委葉國清老師再次上前為各位卸任干事頒發(fā)聘書。在這一環(huán)節(jié)中，顏文珍同學(xué)以作為一同步入社聯(lián)發(fā)展大家庭的同伴的感受，用一首寫實(shí)的詩闡發(fā)一同經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨以及走過來后的自信和充實(shí)；大會第三項(xiàng)，由社聯(lián)副主席曾科琦同學(xué)宣讀新一屆社聯(lián)干事名單，并由各部門正副部長上前為正式獲任的新一屆干事頒發(fā)工作證及紀(jì)念品。
大會進(jìn)行期間，按一定順序穿插了08級已卸任社長代表發(fā)言，08級卸任干事以及新上任干事發(fā)言。發(fā)言代表分別已各自的視覺角度和在社團(tuán)工作中的成長經(jīng)歷，對社聯(lián)過去籌備，成立及成長的路程做了一些情真意切的描述，特別提到社團(tuán)及社團(tuán)關(guān)系的良好塑造以及杜聯(lián)對“服務(wù)社團(tuán)發(fā)展，繁榮校園文化”這一宗旨的積極實(shí)踐，并對接下來新的一年的社聯(lián)作做了些實(shí)際要求；尤其是社聯(lián)09級上任干事代表黃曉擎在發(fā)言中莊重地向列席代表做出了09級杜聯(lián)人對自己對社團(tuán)發(fā)展以及整個校園文化建設(shè)的相應(yīng)承諾，并矢志不渝地承擔(dān)好新一屆仕聯(lián)接下來的工作。社聯(lián)08級卸任干事代表鐘惠瑩同學(xué)以“堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)、專注、嚴(yán)謹(jǐn)、合作的準(zhǔn)則；秉持沒有優(yōu)秀個人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的信念?！闭Z句，既總結(jié)上一屆社聯(lián)團(tuán)隊(duì)的塑造歷程，也給新一屆干事接下來的工作做了一個清晰可依的啟迪，環(huán)境保護(hù)協(xié)會08級卸任社長作為與會社團(tuán)08級卸任代表則通過對自己在社團(tuán)發(fā)展的親身經(jīng)歷上，洞徹地向社團(tuán)與社聯(lián)干部流露出付接下來社聯(lián)與社團(tuán)的雙重大發(fā)展上要時刻注意到的問題。
大會最后，葉國清老師再次走上講壇轉(zhuǎn)達(dá)尹喜書記對社聯(lián)新一屆干事的囑咐，并對社團(tuán)今后發(fā)展再次闡述和補(bǔ)充了自己在社聯(lián)常委會二次擴(kuò)大會議上的理論思考。葉國清老師提出：今后，要將社團(tuán)發(fā)展長期的成為帶動校園文化發(fā)展的主力軍，那么作為社團(tuán)負(fù)責(zé)人應(yīng)該遵循到以下三點(diǎn)：
三，要在充分實(shí)現(xiàn)社團(tuán)自我服務(wù)自我教育和自我發(fā)展這一方面多研究，多下功夫，注重組織目標(biāo)設(shè)立和良好的組織形象的塑造。
社聯(lián)主席顏文珍同學(xué)，再次送上自己對與會同學(xué)和老師的感謝及新年祝福，宣告會議圓滿結(jié)束，與會同學(xué)及老師合影留念。
投出社團(tuán)風(fēng)采，秀出和諧校園。
——記第一屆社聯(lián)籃球賽順利開幕(社聯(lián)辦公室吳宏忠稿)2010年12月4日上午9點(diǎn)，廣東海洋大學(xué)第一屆社聯(lián)籃球賽于在三食堂籃球場成功開幕。本屆籃球賽是由校團(tuán)委和社聯(lián)攜手主校區(qū)各學(xué)生社團(tuán)共同舉辦，自2010年12月4日起至2011年1月2日結(jié)束，以“暢想亞運(yùn)，超越自我”為主題，旨在加強(qiáng)各社團(tuán)之間的交流，豐富校園生活。社聯(lián)秘書長葉國清老師、各社團(tuán)籃球代表隊(duì)、社聯(lián)各部門08級部長及干事等出席了本次開幕式。
開幕式以cc舞蹈健身俱樂部活力四射的街球表演開場，主持人先致以激情洋溢的開場白并介紹到場嘉賓。隨后，由社聯(lián)秘書長葉國清老師致開幕詞。葉老師先對各位老師及同學(xué)的到來表示歡迎，對同學(xué)們的精心策劃表示感謝，并強(qiáng)調(diào)本次活動的目的在于“加強(qiáng)交流，鍛煉意志，樹立信心，感受快樂，體味生命”。同時，葉老師也就本次活動提出了殷切希望。他強(qiáng)調(diào)，各社團(tuán)代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏，互幫互助的精神，共同努力把本次籃球賽辦成一屆“和諧、拼搏、文明、育人”的活動，為以后的社聯(lián)籃球賽開好頭。
緊接著，來自水域運(yùn)動籌備組的同學(xué)和籃球協(xié)會裁判部的同學(xué)分別代表全體球員和全體裁判宣誓。其后，各社團(tuán)代表隊(duì)分為兩組登場。各代表隊(duì)吶喊著各自振奮人心的口號，現(xiàn)場氣氛熱烈非常。期間，信院十大歌手冠軍鄭福燦同學(xué)為我們帶來歌曲《手放開》，精彩的演唱將開幕式現(xiàn)場氣氛推置高潮。最后，來自社聯(lián)外聯(lián)部的09級試用干事余鎮(zhèn)杰同學(xué)帶來了口技表演b-box，贏得了在場同學(xué)們熱烈的掌聲。
活力社團(tuán)，秀出風(fēng)采。
——記第一屆“社聯(lián)籃球賽”勝利閉幕。
1月9日，下午4點(diǎn)半，為期一個月零五天的廣東海洋大學(xué)第一屆社聯(lián)籃球賽于東區(qū)3號籃球場圓滿閉幕。這場旨在促進(jìn)社團(tuán)之間交流，豐富校園生活，彰顯社團(tuán)活力的社聯(lián)籃球比賽是由校團(tuán)委和社聯(lián)攜手主校區(qū)各學(xué)生社團(tuán)共同舉辦，其主題是“暢想亞運(yùn)，超越自我”。校團(tuán)委辦公室主任兼社聯(lián)秘書長葉國清老師、社聯(lián)各部門干事、各社團(tuán)籃球代表隊(duì)等出席了本次閉幕式。
在閉幕式之前的冠亞軍及第。
cea,水域運(yùn)動籌備組vs籃球協(xié)會。今天的天氣雖然陰沉沉的，冷風(fēng)呼嘯，陽光絲毫有些不給力，可是，在場的人的熱情能把冰山融化。cea代表隊(duì)最終落后3分不敵愛心社代表隊(duì)，而籃球協(xié)會代表隊(duì)以51:48的比分險勝水域籌備組代表隊(duì)。
在激烈的比賽結(jié)束后，下午4點(diǎn)半，閉幕式正式開始。在主持人熱情洋溢的講話之后，社聯(lián)第一屆干事楊俊財(cái)及其同學(xué)兩人給閉幕式帶來了精彩的表演——街舞。隨后，社聯(lián)秘書長葉國清老師為閉幕式致辭。葉老師首先感謝了社聯(lián)、各社團(tuán)、裁判、以及對本次比賽給予支持的同學(xué)。葉老師強(qiáng)調(diào)，這場比賽，重要的不是比賽結(jié)果，而是比賽的過程中應(yīng)該學(xué)習(xí)到的團(tuán)結(jié)、競爭與激情。最后，他為同學(xué)們送上美好的祝愿，希望同學(xué)們，在考試中取得好成績，身體健康。
緊接著，最激動人心的時刻到了，主持人宣布比賽結(jié)果。在比賽中，獲得第四名的是cea代表隊(duì)；愛心社代表隊(duì)略勝一籌，獲得了季軍；獲得亞軍的隊(duì)伍是水域運(yùn)動籌備組代表隊(duì)；籃球協(xié)會代表隊(duì)不負(fù)眾望，獲得了冠軍。獲獎的各社團(tuán)代表們上場領(lǐng)獎，在場的隊(duì)員及球迷紛紛抱以熱烈的鼓掌以示祝賀。最后，主持人宣布廣東海洋大學(xué)第一節(jié)社聯(lián)籃球賽閉幕式圓滿結(jié)束。
通過本屆社聯(lián)籃球比賽，加強(qiáng)了各社團(tuán)之間的交流，為社團(tuán)內(nèi)籃球愛好者建立了一個切磋技藝，學(xué)習(xí)互補(bǔ)的平臺，展現(xiàn)了各社團(tuán)的風(fēng)采，更重要的是增強(qiáng)了各社團(tuán)的凝聚力，提升了團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良性循環(huán)，有利于各社團(tuán)向更好的方向發(fā)展。
（社聯(lián)辦公室馬春燕供稿，劉文舒、陳新偉協(xié)同記錄）。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的`完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
帶著回味的20**年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20**年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
歲月如梭，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
今天，我懷著十分激動的心情參加聯(lián)通公司營業(yè)員競聘。經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。
首先，談一談對這個崗位的認(rèn)識。聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強(qiáng)，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷擴(kuò)大。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo)、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念、展示公司品味與形象的重要職責(zé)。
其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。
第一，談一談今后工作努力方向。一是立足本職，發(fā)揮作用。二是求真務(wù)實(shí)，服務(wù)大局。三是維護(hù)團(tuán)結(jié)，注重形象。
第二，勤學(xué)善思。參加工作以來，始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。
第三，經(jīng)驗(yàn)豐富。作風(fēng)扎實(shí)。
以上是我對這次競職的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正，我將悉心接受，并逐一整改。
給我一個機(jī)會，我會回報公司一個精彩。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳店長，我將用實(shí)際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，回報聯(lián)通競聘演講稿的廣大用戶。謝謝大家!
聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。下面是關(guān)于聯(lián)通客服工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的.通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)
綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。