總結不僅是一種提高思考能力的方式，也是實現目標的有效途徑。在寫總結時，要做到全面、系統，不偏廢、不偏執(zhí)。這些總結范文以簡潔明了的語言和條理清晰的結構呈現，使得讀者更容易理解和接受其中的觀點和建議。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇一
20xx年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇二
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況匯總如下：
一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備;。
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務的%;(3)貸款余額實現億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現億元，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結算業(yè)務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃?，F將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數達xx萬元以上。
1、瞄準教育產業(yè)化，成功攻克了重慶工學院。
在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業(yè)化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學兼優(yōu)的x名學生發(fā)放了首次助學貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數為x萬元，在我行的結算量高達億元。
3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達萬美元，結售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善。
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。
點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;。
(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;。
(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇三
為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現電子銀行業(yè)務收入6.66萬元。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇四
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統及辦公系統營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統和辦公系統的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》《、***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》《***金農卡、（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
崇仁縣農村信用社三季度電子銀行風險分析報告2010年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，扎實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協調發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數50臺。
（1）基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。（3）轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯社根據業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F階段我縣聯社采取自營模式，實行穩(wěn)健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。
現階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝盗靠己说缴缛菀自斐傻托Э?、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設已對我縣聯社的中間業(yè)務收入產生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務中我們發(fā)現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。展望2013年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇五
第一章。
總則。
第一條。
為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務風險管理，保障客戶及我行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務的健康有序發(fā)展，根據《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》等信息安全的有關法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風險管理的目標是通過建立有效的機制，實現對電子銀行風險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務創(chuàng)新，提高信息技術使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風險管理的內容包括業(yè)務風險管理和信息安全風險管理。電子銀行業(yè)務的風險主要體現為：操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險、合規(guī)風險以及信用風險、市場風險等。
電子銀行業(yè)務信用風險、市場風險的管理應遵守我行現行各項風險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險的管理。
第四條。
我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。
第五條。
由內控風險管理部對電子銀行系統的運行狀況進行定期審計。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務部門、營業(yè)機構及全體員工。
—1—第二章。
風險管理的組織機構與職責。
第七條。
風險管理委員會負責制定電子銀行風險管理政策、監(jiān)控風險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風險管理活動目標、審批電子銀行風險管理的重大事項，協調內控風險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關業(yè)務管理部門之間的操作風險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風險管理系統。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務的主管部門，主要職責有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務的市場調研、產品開發(fā)及產品完善工作；負責提出電子銀行業(yè)務開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關測試和培訓；落實電子銀行風險管理政策及內控要求，確保電子銀行業(yè)務運行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務風險管理納入我行風險管理體系。風險管理委員會負責制訂與完善風險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務風險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風險信息和處理情況。
第十條。
會計核算部負責制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務嚴格按照國家會計政策和我行相關制度執(zhí)行，參與網銀業(yè)務的需求討論、系統測試與驗收工作。
第十一條。
—2—出現的技術問題，確保電子銀行系統安全、正常運行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統的運維部門，金電公司托管中心負責制定信息系統運維相關資產管理、介質管理、設備管理、監(jiān)控管理、網絡安全管理、系統安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統變更管理、安全事件處理、數據備份與恢復管理、信息系統應急預案、密碼安全、交付管理等相關規(guī)章制度；負責信息系統運維環(huán)境網絡安全管理；負責信息系統運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責信息系統運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務器操作系統、數據庫等安全進行管理；負責信息系統運維環(huán)境應用安全管理；負責信息系統運維環(huán)境數據安全管理，包括但不限對外包服務所涉及的重要業(yè)務數據、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內控風險管理部負責電子銀行系統的檢查審計工作，開展電子銀行系統運行的審計，查找并督促消除業(yè)務風險和管理隱患，查處違反電子銀行系統內部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務部負責電子銀行安全措施的檢查、協助公安司法部門對違法行為的調查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會計核算部分別負責電子銀行業(yè)務風險管理所涉及的法律事務和反洗錢工作。
第十六條。
營業(yè)部及各支行應指定專人負責電子銀行業(yè)務管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務、做好電子銀行業(yè)務營銷、售后服務和意見反饋工作。
第三章。
操作風險管理。
第十七條。
操作風險是指我行員工或客戶沒有按照相關規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風險。
第十八條。
對于員工操作風險控制的基本要求：
（一）有效隔離應用系統、驗證系統、處理系統和數據庫等各系。
—3—統間的風險傳遞；
（二）確保任何單個員工和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易；
（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權管理;。
（四）實行電子銀行關鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責任人不在崗位時，應指定相應工作人員代其行使相關事權，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務培訓方能辦理業(yè)務，電子銀行部定期組織培訓和考核。
第十九條。
對于客戶操作風險控制的基本要求：
（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領；
（二）通過客戶服務中心、操作指南、柜員指導等多渠道提供幫助，并及時進行風險提示；
（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術盡可能減少客戶發(fā)生風險損失的概率;。
（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風險管理。
第二十條。
信息科技風險是指信息科技在電子銀行系統運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術漏洞和管理缺陷導致的我行收益或資本的風險。
—4—第二十一條。
嚴密防范并及時填堵系統后門，以防止黑客通過后門進入系統進行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴格進行網絡邏輯分段，形成ip子網，實現對內部網絡的隔離，在路由器上實施數據包過濾，并且利用防火墻來實現基于ip地址的內外訪問控制。
第二十三條。
建立實時病毒防范功能，以防止系統錯誤、數據混亂、服務失敗等給業(yè)務系統和管理系統帶來損失。
第二十四條。
建立數據存儲備份管理，確保在發(fā)生系統被破壞、應用錯誤、數據丟失時，通過數據存儲管理進行及時恢復。
第二十五條。
建立系統安全漏洞掃描機制，在系統使用過程中動態(tài)地尋找系統漏洞，幫助完善系統的安全，并以此防止由于其它的網絡操作對系統的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統，及時發(fā)現外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應急預案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問控制、數據加密、數據完整、數字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進行風險評估，制定風險評估計劃，識別信息資產，評價信息資產威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風險等級，找出目標與現狀的差距，改進信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風險的程度，制定風險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉移風險；檢查和測試風險緩釋策略和安全計劃實施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應用的需求和風險。
—5—。
第五章。
法律風險管理。
第三十一條。
法律風險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關交易各方在法律上的權利和義務而造成我行收益或資本的風險。
第三十二條。
對于資金轉移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風險。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務協議及合同，明確雙方的權利與義務，并在協議條款和網站上對電子銀行業(yè)務有可能造成的風險進行公告。
第三十四條。
對于客戶有意泄露密碼或未履行應盡義務的，我行應根據法律法規(guī)維護自身合法權益。
第三十五條。
加強對與我行系統存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協議明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險。
第六章。
信譽風險管理。
第三十六條。
信譽風險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風險。
第三十七條。
在電子系統中，應采用先進、成熟的技術，避免因技術落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務能力產生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負責，防止因系統安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權。
第三十九條。
制定合適的應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃，使系統。
—6—具備為客戶提供不間斷服務的能力。
第四十條。
制定危機公關預案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應、統一口徑，最大限度地消除負面影響。
第七章。
合規(guī)風險管理。
第四十一條。
合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。
第四十二條。
電子銀行部應定期組織培訓學習，加大頻度，培訓中結合監(jiān)管部門有關銀行業(yè)金融機構信息科技風險管理文件要求，通過系統學習和培訓，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。
第四十三條。
建立各網點一線人員聯席會議制度，及時對臨柜操作的各項風險點相互交流，共同研究和解決工作中出現的新問題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務管理部門、內控風險管理部門與業(yè)務部門的聯動機制，實現各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風險管理的合力。
第四十五條。
各營業(yè)網點內部建立信息科技風險協調機制，明確責任，定期自查本網點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內部不能協調解決的問題，及時上報。
第四十六條。
完善信息科技風險內控制度，查漏補缺，調整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內控風險管理部應適時組織開展轄內機構信息科技合規(guī)風險的現場檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統外包服務商應用專門軟件對電子銀行系統進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。
第四十八條。
對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統應提示相關工作人員及時聯系客戶，由相關工作人員根據客戶的回應決定是否放行交易。
第九章。
風險的分析與報告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務風險定期進行分析，總結經驗，發(fā)現問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務風險報告。業(yè)務風險報告分為年度業(yè)務風險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。
第五十一條。
年度業(yè)務風險報告必須在次年１月內上報，其主要內容包括：本年度業(yè)務風險發(fā)生情況、風險結構、分析成因、防范措施、經驗教訓、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報告：對系統故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關部門采取相應補救措施，防止損失進一步擴大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內控風險管理部負責解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇六
自20xx年10月以來，電氣學院便大刀闊斧地進行了一場歷時一年的學風建設年活動?；顒娱_展以來，收到了滿意的效果，不僅加強了學生學風建設工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關領導和部門便高度重視，積極籌備，積極響應學校學風建設的要求，努力奮斗，真抓實干，不斷探索和完善學風建設的形式和方法。樹立了以引導學生自主學習為主，以落實班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學風和第二課堂建設,取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學風建設為主線，做到人人知學風建設，事事為圍繞著學風建設開展，使得學風建設深入人心。
1、電氣與電子工程學院于10月20日在體育館召開全員學風建設年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學風建設年”活動作了全面的動員，并根據電氣與電子工程學院總體工作目標及分院現狀，對當前工作作了詳細的布置，要求從“教”、“學”、“管”、“學生活動”四個方面帶動整個學風建設年；并請學生代表發(fā)言，同時全體同學宣誓將以主人翁的身份投入到學風建設中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學風，并以我們電氣分院學風帶動整個學院學風的建設而努力。
2、作好全體學生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學生積極熱情的投入到學習中去。通過多種渠道向全院學生宣傳學風建設的重要意義。通過海報、條幅、理論學習、講座、討論、學習、事跡報告，切實加強了對學生的思想教育，引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，改進學習方法，提高學習效果，一定程度上，達到了學生“知學、愛學、會學、樂學”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學風建設”做出相應的建設計劃，并在日后的工作、學習中落實，以求為同學們的學習營造良好的氛圍，并帶動整個學院的學風。
（二）、各項制度的.完善和落實，確保學風建設順利進行。
1、完善各項規(guī)章制度，保證各項工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學院學生工作量化考核細則》、《電氣與電子工程學院學生早晚自習管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學院課堂考核細則》、《電氣與電子工程學院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機制，與學生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習定期進行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據。
2、完善管理體制，各負其責，保證落實。
我電氣分院院學風建設從“教”、“學”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負責人，同時設立若干個活動工作小組，負責各項具體活動的策劃、落實及總結工作。
3、充分發(fā)揮學生黨員、學生干部的先鋒模范作用。
在學風建設中要求學生黨員、學生干部以身作則，以突出的綜合素質和優(yōu)良的學習成績影響和感染周圍同學，從而形成合力，促進學風建設。
二、第二階段：
（一）通過各項活動貫穿整個學風建設年，落實學風建設主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識與能力。上學期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學習相關的特色活動，組織開展講座，學習方法、學習經驗交流會和各種學習競賽活動。如上單片機、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學習和學術氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達到150多人，這充分說明了同學們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設計競賽中，分院獲得了一等獎2項和二等獎1項的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實推進學風建設。
本學年我們分別為大一、大二學生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學院學生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學生進行職業(yè)生涯指導和學業(yè)指導，激發(fā)學生自主學習性，引導學生增強學習內動力，使學生自我定位合理化、科學化。結合專業(yè)特點，堅持分類指導，做到不同階段采取不同途徑對學生進行引導，努力增強教育的針對性、差異性和實效性，引導和推動廣大學生在目標清晰的基礎上不斷努力學習。
3、通過豐富多彩的校園文化素質活動，豐富學生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學生的綜合素質培養(yǎng)，通過社會實踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調動學生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質，使學生以飽滿的精神投入到學習當中。
4、“三風建設”期間，圍繞“班風、學風、舍風”開展系列活動。本學期圍繞“樹學風正班風立舍風”為主題的三風建設，分院號召各班級積極響應。各班級開展了以“三風建設”為主題的主題班會加強班級自身建設，并參加了有學生會學習部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學風、班風和舍風，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機，開展主題教育。
結合分院學生的實際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學生基礎文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學教育、等各類主題教育，精心設計思想教育的主題和形式，每學期組織優(yōu)秀主題教育評比，進一步提高主題教育的質量和效果，充分發(fā)揮廣大同學在思想教育中的主體作用。
（二）、強化日常管理，提高育人服務能力。
1、學風建設年各項工作啟動以來，學風建設年領導小組和辦公室積極開展各項工作，由輔導員帶隊，聯合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習、公寓衛(wèi)生定期進行檢查，并且將檢查的結果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據。從數據來看分院曠課學生、夜不歸宿、使用大功率電器人數逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學風建設小組會議、班主任會議、班長團支書會議、各班學習委會議，按時進行情況通報，指導學風建設各項工作，及時進行表彰總結，促進了學風建設。
三、第三階段：階段性總結表彰，鞏固成果，激勵先進，形成你追我趕良好學風氛圍。
學風建設以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經通過，有6名同學已經通過了英語六級。計算機二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學風建設活動成果，激勵先進，上學期開展了“建優(yōu)良學風，促自主學習；創(chuàng)優(yōu)良學風班，做優(yōu)秀大學生”系列活動，對表現突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學生予以表彰。本學期我們將開展“榜樣前行力量”根據班級在學風建設中的各方面表現，再表彰12各先進班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學生，以此來表揚并且鼓勵同學們積極投入“三風”建設工作。通過表彰，鞏固先進成果，形成良好學風氛圍。
每次總結表彰結束后，我們還會通過先進班級、優(yōu)秀大學生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進為榜樣，帶動整個學院學風建設。
一年來能電分院的學風建設取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學風建設活動積極性不夠、部分同學還有曠課遲到情況出現、有些同學專業(yè)學習不扎實等。
綜上，通過一學年的學風建設活動，能電分院嚴格的按照“學風建設年”的總體工作安排，通過老師和同學們的共同努力，分院學風已經有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學風是一所學校的靈魂，必須持之以恒地予以關注予以貫徹實施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結表彰不是終點而是開始，電氣學院將秉承以往的優(yōu)點，持續(xù)關注學風，建設優(yōu)良學風，繼續(xù)為了學生成長成才而努力！
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇七
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當地不斷提升自己的業(yè)務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。
對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當地不斷提升自己的業(yè)務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。
對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。
新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)網上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
2014年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。
6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經理\"要抓住風險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機應變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\"中學習工行服務標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。
提供3a服務，提高服務質量。
工行網銀的優(yōu)勢。
領先的市場地位。
領先的市場地位。
工商銀行個人電子銀行功能1個人網上銀行2個人電話銀行3手機銀行。
存折版功能：
注冊客戶常用功能：
第三方存管開通情況。
工行網銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。
網上銀行辦理與網點辦理基金業(yè)務的比較。
網上基金購買、贖回操作流程：
個人網上銀行安全。
保障個人網銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級別達到企業(yè)級。
獲國家實用新型及發(fā)明專利。
保護網上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個人網上銀行安全。
物美價廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無需安裝驅動。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個人網上銀行安全。
別具匠心的安全保護功能。
預留信息驗證。
余額變動提醒。
密碼安全控件。
個人電話銀行。
手續(xù)簡便、功能強大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務號碼統一。
全國（含香港）漫游1.2個人電話銀行。
（2）轉賬匯款。
本人的注冊賬戶之間進行轉賬，還可以通過前臺設定“約定轉賬賬戶”實現向工行/他行的。
個人賬戶轉賬。
存折賬戶轉存折賬戶。
存折賬戶轉牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉存折賬戶。
注意事項：
（3）在線繳費。
移動公司手機話費。
小靈通話費。
固定電話費。
電費。
（4）證券業(yè)務。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉賬、第三方存管。
多種交易方式：即時，委托隨您選擇。
一站式投資服務：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結果、進行即時交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務查詢等業(yè)務。
（7）銀彩通。
無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎金金額一萬元（含）以下的中獎資金會自動返存到中獎者的銀行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。
（8）銀行卡服務。
提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等服務。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費、轉賬匯款、基金、理財產品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業(yè)務，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。
手機銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網點開通網上銀行、電話銀行及手機銀行服務，服務實時開通、即時生效。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇八
2.負責本部門人員管理，協調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
二、副總經理崗位（一）主要職責。
1.負責協助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險。
4.負責協助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協助總經理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇九
電子銀行主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務。以下是我整理的關于電子銀行營銷心得，歡迎閱讀參考!關于電子銀行營銷心得(1)經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關于電子銀行營銷心得(2)俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設點電子營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：
給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關于電子銀行營銷心得(3)第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?！?BR> 第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關手續(xù)。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。
關于電子銀行營銷心得(4)近年來，隨著經濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行、出國留學銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯網、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。
比如，現階段的建行網銀通過系統在規(guī)定時間內做六次業(yè)務便退還網銀盾成本費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。最后，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎。
關于電子銀行營銷心得(5)作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。
二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網銀、atm機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧?，F在柜面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規(guī)避風險，也體現了對客戶的尊重。
網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十
轉眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實習結束了，我從沒想過會如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我基本掌握了會計柜崗位職責，銀行業(yè)務的《票據法》《支付結算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉賬支票，現金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務流程。了解了單位銀行結算賬戶集中開立系統，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據清算打碼等銀行基本業(yè)務等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實習。
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權利和義務去學習!在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業(yè)務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務，每一位中信的員工都是我學習的對象。在跟客戶經理的學習中，我認識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，中信在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產品來節(jié)約經濟成本。
在對會計業(yè)務的學習中，讓我了解最多的是對公業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實習。
后一階段的實習主要以大堂引導和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關業(yè)務的培訓。正是這些知識的培訓,使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學習,我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務,我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務,不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質的服務,同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學習了相關的政策和業(yè)務知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y束后我們群的宣工作和發(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
在大堂引導的經歷中，由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網點，所以這里工作的同仁們大多身兼數職，尤其是我們的大堂經理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務。
而戶外宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業(yè)務,另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議:首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務;即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。
然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點至關重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個人都選擇在家里吹著空調睡懶覺,或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面換角度說,那些少數出來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網點,即使是自動柜員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點應該選擇營業(yè)網點便利可達的地方。
實習總結：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十一
一．本方案提出的背景：
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分（4）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農行電子銀行的營銷策略三．本方案的具體內容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測：
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：
第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。
（二）限制個人網上銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力：
目前，網上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網上銀行現階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農業(yè)銀行的電子銀行上來。經過對農業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。優(yōu)點有：
一、服務全面，農行的網上銀行的業(yè)務很全面包括。
二、農行的電子銀行安全、快捷、方便需改進的地方有：
農行電子產品宣傳的不到位。
（五）農行電子銀行的營銷策略：經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。
(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十二
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統及辦公系統營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統和辦公系統的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2012年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十三
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網上銀行，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農行電子銀行營銷方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力。
（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分。
（4）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析。
三．本方案的具體內容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測：
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。
銀行現階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農業(yè)銀行的電子銀行上來。經過對農業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和。
總結。
我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。
優(yōu)點有：
一、服務全面，農行的網上銀行的業(yè)務很全面包括。
二、農行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進的地方有：
一、農行電子產品宣傳的不到位。
經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：
(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟。
往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。
(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈。
品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全。
手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。
(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。
(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選。
擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇一
20xx年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇二
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況匯總如下：
一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備;。
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務的%;(3)貸款余額實現億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現億元，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結算業(yè)務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃?，F將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數達xx萬元以上。
1、瞄準教育產業(yè)化，成功攻克了重慶工學院。
在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業(yè)化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學兼優(yōu)的x名學生發(fā)放了首次助學貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數為x萬元，在我行的結算量高達億元。
3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達萬美元，結售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善。
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。
點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;。
(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;。
(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇三
為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現電子銀行業(yè)務收入6.66萬元。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇四
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統及辦公系統營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統和辦公系統的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》《、***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》《***金農卡、（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
崇仁縣農村信用社三季度電子銀行風險分析報告2010年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，扎實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協調發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數50臺。
（1）基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。（3）轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯社根據業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F階段我縣聯社采取自營模式，實行穩(wěn)健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。
現階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝盗靠己说缴缛菀自斐傻托Э?、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設已對我縣聯社的中間業(yè)務收入產生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2012年的業(yè)務中我們發(fā)現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。展望2013年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇五
第一章。
總則。
第一條。
為加強xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務風險管理，保障客戶及我行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務的健康有序發(fā)展，根據《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》、《電子支付指引（第一號）》、《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》等信息安全的有關法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風險管理的目標是通過建立有效的機制，實現對電子銀行風險的識別、計量、監(jiān)測和控制，促進電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行，推動業(yè)務創(chuàng)新，提高信息技術使用水平，增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風險管理的內容包括業(yè)務風險管理和信息安全風險管理。電子銀行業(yè)務的風險主要體現為：操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險、合規(guī)風險以及信用風險、市場風險等。
電子銀行業(yè)務信用風險、市場風險的管理應遵守我行現行各項風險管理制度。本辦法重點規(guī)范操作風險、信息科技風險、法律風險、信譽風險的管理。
第四條。
我行實行電子銀行年度評估制度，重大事件報告制度。對重大事件，按事件性質和專項制度規(guī)定及時向監(jiān)管部門報告。
第五條。
由內控風險管理部對電子銀行系統的運行狀況進行定期審計。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務部門、營業(yè)機構及全體員工。
—1—第二章。
風險管理的組織機構與職責。
第七條。
風險管理委員會負責制定電子銀行風險管理政策、監(jiān)控風險管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風險管理活動目標、審批電子銀行風險管理的重大事項，協調內控風險管理部、綜合管理部、會計核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關業(yè)務管理部門之間的操作風險管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項活動的風險管理系統。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務的主管部門，主要職責有：貫徹落實電子銀行監(jiān)管的各項規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運營的各項規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶服務，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務的市場調研、產品開發(fā)及產品完善工作；負責提出電子銀行業(yè)務開發(fā)、更新、升級需求，并組織相關測試和培訓；落實電子銀行風險管理政策及內控要求，確保電子銀行業(yè)務運行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務風險管理納入我行風險管理體系。風險管理委員會負責制訂與完善風險管理制度及實施細則，組織開展電子銀行業(yè)務自律監(jiān)管、安全評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務風險，及時向上級部門或監(jiān)管部門報告風險信息和處理情況。
第十條。
會計核算部負責制定會計核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務嚴格按照國家會計政策和我行相關制度執(zhí)行，參與網銀業(yè)務的需求討論、系統測試與驗收工作。
第十一條。
—2—出現的技術問題，確保電子銀行系統安全、正常運行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統的運維部門，金電公司托管中心負責制定信息系統運維相關資產管理、介質管理、設備管理、監(jiān)控管理、網絡安全管理、系統安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統變更管理、安全事件處理、數據備份與恢復管理、信息系統應急預案、密碼安全、交付管理等相關規(guī)章制度；負責信息系統運維環(huán)境網絡安全管理；負責信息系統運維環(huán)境物理機房安全監(jiān)控管理；負責信息系統運維環(huán)境主機安全管理，包括但不限于對服務器操作系統、數據庫等安全進行管理；負責信息系統運維環(huán)境應用安全管理；負責信息系統運維環(huán)境數據安全管理，包括但不限對外包服務所涉及的重要業(yè)務數據、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內控風險管理部負責電子銀行系統的檢查審計工作，開展電子銀行系統運行的審計，查找并督促消除業(yè)務風險和管理隱患，查處違反電子銀行系統內部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務部負責電子銀行安全措施的檢查、協助公安司法部門對違法行為的調查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會計核算部分別負責電子銀行業(yè)務風險管理所涉及的法律事務和反洗錢工作。
第十六條。
營業(yè)部及各支行應指定專人負責電子銀行業(yè)務管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務、做好電子銀行業(yè)務營銷、售后服務和意見反饋工作。
第三章。
操作風險管理。
第十七條。
操作風險是指我行員工或客戶沒有按照相關規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風險。
第十八條。
對于員工操作風險控制的基本要求：
（一）有效隔離應用系統、驗證系統、處理系統和數據庫等各系。
—3—統間的風險傳遞；
（二）確保任何單個員工和外部服務供應商都無法獨立完成一項交易；
（三）加強員工思想道德教育，強化操作人員密碼管理，實行分級授權管理;。
（四）實行電子銀行關鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責任人不在崗位時，應指定相應工作人員代其行使相關事權，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務培訓方能辦理業(yè)務，電子銀行部定期組織培訓和考核。
第十九條。
對于客戶操作風險控制的基本要求：
（一）詳細說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領；
（二）通過客戶服務中心、操作指南、柜員指導等多渠道提供幫助，并及時進行風險提示；
（三）通過登陸保護、密碼強度以及各類防范技術盡可能減少客戶發(fā)生風險損失的概率;。
（五）對客戶對外支付額度進行限制，支付限額如有調整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風險管理。
第二十條。
信息科技風險是指信息科技在電子銀行系統運用過程中，由于自然因素、人為因素、技術漏洞和管理缺陷導致的我行收益或資本的風險。
—4—第二十一條。
嚴密防范并及時填堵系統后門，以防止黑客通過后門進入系統進行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴格進行網絡邏輯分段，形成ip子網，實現對內部網絡的隔離，在路由器上實施數據包過濾，并且利用防火墻來實現基于ip地址的內外訪問控制。
第二十三條。
建立實時病毒防范功能，以防止系統錯誤、數據混亂、服務失敗等給業(yè)務系統和管理系統帶來損失。
第二十四條。
建立數據存儲備份管理，確保在發(fā)生系統被破壞、應用錯誤、數據丟失時，通過數據存儲管理進行及時恢復。
第二十五條。
建立系統安全漏洞掃描機制，在系統使用過程中動態(tài)地尋找系統漏洞，幫助完善系統的安全，并以此防止由于其它的網絡操作對系統的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測機制，通過ids、ips系統，及時發(fā)現外部攻擊行為，并對攻擊行為進行及時處理，問題嚴重時候，啟動應急預案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問控制、數據加密、數據完整、數字簽名、防重發(fā)等安全控制機制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進行風險評估，制定風險評估計劃，識別信息資產，評價信息資產威脅發(fā)生的可能性以及弱點被利用的容易程度，確定風險等級，找出目標與現狀的差距，改進信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計劃，明確實施方案，確定可接受風險的程度，制定風險緩釋策略，減少、規(guī)避和轉移風險；檢查和測試風險緩釋策略和安全計劃實施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應用環(huán)境的分離，評估和認證后續(xù)開發(fā)應用的需求和風險。
—5—。
第五章。
法律風險管理。
第三十一條。
法律風險是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關交易各方在法律上的權利和義務而造成我行收益或資本的風險。
第三十二條。
對于資金轉移類交易，必須要采用雙重身份認證和加密傳輸，并由客戶設定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號）》提示的電子支付風險。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務協議及合同，明確雙方的權利與義務，并在協議條款和網站上對電子銀行業(yè)務有可能造成的風險進行公告。
第三十四條。
對于客戶有意泄露密碼或未履行應盡義務的，我行應根據法律法規(guī)維護自身合法權益。
第三十五條。
加強對與我行系統存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協議明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險。
第六章。
信譽風險管理。
第三十六條。
信譽風險是指負面的公眾輿論對我行收益或資本所造成的風險。
第三十七條。
在電子系統中，應采用先進、成熟的技術，避免因技術落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體服務能力產生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負責，防止因系統安全性缺陷嚴重損害客戶的隱私權。
第三十九條。
制定合適的應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃，使系統。
—6—具備為客戶提供不間斷服務的能力。
第四十條。
制定危機公關預案，加強與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負面輿論，要認真分析、及時匯報、積極響應、統一口徑，最大限度地消除負面影響。
第七章。
合規(guī)風險管理。
第四十一條。
合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。
第四十二條。
電子銀行部應定期組織培訓學習，加大頻度，培訓中結合監(jiān)管部門有關銀行業(yè)金融機構信息科技風險管理文件要求，通過系統學習和培訓，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識。
第四十三條。
建立各網點一線人員聯席會議制度，及時對臨柜操作的各項風險點相互交流，共同研究和解決工作中出現的新問題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務管理部門、內控風險管理部門與業(yè)務部門的聯動機制，實現各部門間的防范優(yōu)勢互補和信息共享，形成風險管理的合力。
第四十五條。
各營業(yè)網點內部建立信息科技風險協調機制，明確責任，定期自查本網點信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內部不能協調解決的問題，及時上報。
第四十六條。
完善信息科技風險內控制度，查漏補缺，調整優(yōu)化，嚴格評估信息安全內控體系的完整性和實施的有效性，電子銀行部、內控風險管理部應適時組織開展轄內機構信息科技合規(guī)風險的現場檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統外包服務商應用專門軟件對電子銀行系統進行實時的監(jiān)控和審計，并逐日形成日志和審計報告。按業(yè)務規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計報告，對于業(yè)務異常流量和交易進行事后監(jiān)督和確認。
第四十八條。
對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時，系統應提示相關工作人員及時聯系客戶，由相關工作人員根據客戶的回應決定是否放行交易。
第九章。
風險的分析與報告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務的分析與報告是指對電子銀行業(yè)務風險定期進行分析，總結經驗，發(fā)現問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務風險報告。業(yè)務風險報告分為年度業(yè)務風險報告和重大突發(fā)事件的專題報告。
第五十一條。
年度業(yè)務風險報告必須在次年１月內上報，其主要內容包括：本年度業(yè)務風險發(fā)生情況、風險結構、分析成因、防范措施、經驗教訓、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報告：對系統故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報告，并及時上報有關部門采取相應補救措施，防止損失進一步擴大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內控風險管理部負責解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇六
自20xx年10月以來，電氣學院便大刀闊斧地進行了一場歷時一年的學風建設年活動?；顒娱_展以來，收到了滿意的效果，不僅加強了學生學風建設工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關領導和部門便高度重視，積極籌備，積極響應學校學風建設的要求，努力奮斗，真抓實干，不斷探索和完善學風建設的形式和方法。樹立了以引導學生自主學習為主，以落實班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學風和第二課堂建設,取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學風建設為主線，做到人人知學風建設，事事為圍繞著學風建設開展，使得學風建設深入人心。
1、電氣與電子工程學院于10月20日在體育館召開全員學風建設年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學風建設年”活動作了全面的動員，并根據電氣與電子工程學院總體工作目標及分院現狀，對當前工作作了詳細的布置，要求從“教”、“學”、“管”、“學生活動”四個方面帶動整個學風建設年；并請學生代表發(fā)言，同時全體同學宣誓將以主人翁的身份投入到學風建設中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學風，并以我們電氣分院學風帶動整個學院學風的建設而努力。
2、作好全體學生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學生積極熱情的投入到學習中去。通過多種渠道向全院學生宣傳學風建設的重要意義。通過海報、條幅、理論學習、講座、討論、學習、事跡報告，切實加強了對學生的思想教育，引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，改進學習方法，提高學習效果，一定程度上，達到了學生“知學、愛學、會學、樂學”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學風建設”做出相應的建設計劃，并在日后的工作、學習中落實，以求為同學們的學習營造良好的氛圍，并帶動整個學院的學風。
（二）、各項制度的.完善和落實，確保學風建設順利進行。
1、完善各項規(guī)章制度，保證各項工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學院學生工作量化考核細則》、《電氣與電子工程學院學生早晚自習管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學院課堂考核細則》、《電氣與電子工程學院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機制，與學生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習定期進行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據。
2、完善管理體制，各負其責，保證落實。
我電氣分院院學風建設從“教”、“學”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負責人，同時設立若干個活動工作小組，負責各項具體活動的策劃、落實及總結工作。
3、充分發(fā)揮學生黨員、學生干部的先鋒模范作用。
在學風建設中要求學生黨員、學生干部以身作則，以突出的綜合素質和優(yōu)良的學習成績影響和感染周圍同學，從而形成合力，促進學風建設。
二、第二階段：
（一）通過各項活動貫穿整個學風建設年，落實學風建設主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識與能力。上學期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學習相關的特色活動，組織開展講座，學習方法、學習經驗交流會和各種學習競賽活動。如上單片機、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學習和學術氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達到150多人，這充分說明了同學們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設計競賽中，分院獲得了一等獎2項和二等獎1項的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實推進學風建設。
本學年我們分別為大一、大二學生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學院學生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學生進行職業(yè)生涯指導和學業(yè)指導，激發(fā)學生自主學習性，引導學生增強學習內動力，使學生自我定位合理化、科學化。結合專業(yè)特點，堅持分類指導，做到不同階段采取不同途徑對學生進行引導，努力增強教育的針對性、差異性和實效性，引導和推動廣大學生在目標清晰的基礎上不斷努力學習。
3、通過豐富多彩的校園文化素質活動，豐富學生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學生的綜合素質培養(yǎng)，通過社會實踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調動學生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質，使學生以飽滿的精神投入到學習當中。
4、“三風建設”期間，圍繞“班風、學風、舍風”開展系列活動。本學期圍繞“樹學風正班風立舍風”為主題的三風建設，分院號召各班級積極響應。各班級開展了以“三風建設”為主題的主題班會加強班級自身建設，并參加了有學生會學習部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學風、班風和舍風，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機，開展主題教育。
結合分院學生的實際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學生基礎文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學教育、等各類主題教育，精心設計思想教育的主題和形式，每學期組織優(yōu)秀主題教育評比，進一步提高主題教育的質量和效果，充分發(fā)揮廣大同學在思想教育中的主體作用。
（二）、強化日常管理，提高育人服務能力。
1、學風建設年各項工作啟動以來，學風建設年領導小組和辦公室積極開展各項工作，由輔導員帶隊，聯合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習、公寓衛(wèi)生定期進行檢查，并且將檢查的結果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結果作為每學期班級評優(yōu)的的重要參考依據。從數據來看分院曠課學生、夜不歸宿、使用大功率電器人數逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學風建設小組會議、班主任會議、班長團支書會議、各班學習委會議，按時進行情況通報，指導學風建設各項工作，及時進行表彰總結，促進了學風建設。
三、第三階段：階段性總結表彰，鞏固成果，激勵先進，形成你追我趕良好學風氛圍。
學風建設以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經通過，有6名同學已經通過了英語六級。計算機二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學風建設活動成果，激勵先進，上學期開展了“建優(yōu)良學風，促自主學習；創(chuàng)優(yōu)良學風班，做優(yōu)秀大學生”系列活動，對表現突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學生予以表彰。本學期我們將開展“榜樣前行力量”根據班級在學風建設中的各方面表現，再表彰12各先進班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學生，以此來表揚并且鼓勵同學們積極投入“三風”建設工作。通過表彰，鞏固先進成果，形成良好學風氛圍。
每次總結表彰結束后，我們還會通過先進班級、優(yōu)秀大學生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進為榜樣，帶動整個學院學風建設。
一年來能電分院的學風建設取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學風建設活動積極性不夠、部分同學還有曠課遲到情況出現、有些同學專業(yè)學習不扎實等。
綜上，通過一學年的學風建設活動，能電分院嚴格的按照“學風建設年”的總體工作安排，通過老師和同學們的共同努力，分院學風已經有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學風是一所學校的靈魂，必須持之以恒地予以關注予以貫徹實施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結表彰不是終點而是開始，電氣學院將秉承以往的優(yōu)點，持續(xù)關注學風，建設優(yōu)良學風，繼續(xù)為了學生成長成才而努力！
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇七
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當地不斷提升自己的業(yè)務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。
對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當地不斷提升自己的業(yè)務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。
對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。
新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)網上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
2014年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。
6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經理\"要抓住風險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機應變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\"中學習工行服務標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。
提供3a服務，提高服務質量。
工行網銀的優(yōu)勢。
領先的市場地位。
領先的市場地位。
工商銀行個人電子銀行功能1個人網上銀行2個人電話銀行3手機銀行。
存折版功能：
注冊客戶常用功能：
第三方存管開通情況。
工行網銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。
網上銀行辦理與網點辦理基金業(yè)務的比較。
網上基金購買、贖回操作流程：
個人網上銀行安全。
保障個人網銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級別達到企業(yè)級。
獲國家實用新型及發(fā)明專利。
保護網上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個人網上銀行安全。
物美價廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無需安裝驅動。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個人網上銀行安全。
別具匠心的安全保護功能。
預留信息驗證。
余額變動提醒。
密碼安全控件。
個人電話銀行。
手續(xù)簡便、功能強大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務號碼統一。
全國（含香港）漫游1.2個人電話銀行。
（2）轉賬匯款。
本人的注冊賬戶之間進行轉賬，還可以通過前臺設定“約定轉賬賬戶”實現向工行/他行的。
個人賬戶轉賬。
存折賬戶轉存折賬戶。
存折賬戶轉牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉存折賬戶。
注意事項：
（3）在線繳費。
移動公司手機話費。
小靈通話費。
固定電話費。
電費。
（4）證券業(yè)務。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉賬、第三方存管。
多種交易方式：即時，委托隨您選擇。
一站式投資服務：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結果、進行即時交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務查詢等業(yè)務。
（7）銀彩通。
無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎金金額一萬元（含）以下的中獎資金會自動返存到中獎者的銀行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。
（8）銀行卡服務。
提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等服務。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費、轉賬匯款、基金、理財產品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業(yè)務，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。
手機銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網點開通網上銀行、電話銀行及手機銀行服務，服務實時開通、即時生效。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇八
2.負責本部門人員管理，協調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。
3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展。
4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系。
5.負責協助支行對大客戶的維護和管理。
6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
二、副總經理崗位（一）主要職責。
1.負責協助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務各項指標的完成。
2.負責協助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行。
3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險。
4.負責協助支行對大客戶的維護和管理。
5.負責協助總經理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇九
電子銀行主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務。以下是我整理的關于電子銀行營銷心得，歡迎閱讀參考!關于電子銀行營銷心得(1)經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關于電子銀行營銷心得(2)俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設點電子營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：
給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關于電子銀行營銷心得(3)第一，了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?！?BR> 第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關手續(xù)。每開通一戶網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。
關于電子銀行營銷心得(4)近年來，隨著經濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家里使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行、出國留學銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務采用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯網、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網”服務機制。通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。
比如，現階段的建行網銀通過系統在規(guī)定時間內做六次業(yè)務便退還網銀盾成本費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。最后，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎。
關于電子銀行營銷心得(5)作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。
二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網銀、atm機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧?，F在柜面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規(guī)避風險，也體現了對客戶的尊重。
網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十
轉眼間，我在中信銀行__分行近一個月的銀行實習結束了，我從沒想過會如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我基本掌握了會計柜崗位職責，銀行業(yè)務的《票據法》《支付結算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉賬支票，現金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務流程。了解了單位銀行結算賬戶集中開立系統，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據清算打碼等銀行基本業(yè)務等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實習。
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權利和義務去學習!在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業(yè)務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務，每一位中信的員工都是我學習的對象。在跟客戶經理的學習中，我認識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，中信在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產品來節(jié)約經濟成本。
在對會計業(yè)務的學習中，讓我了解最多的是對公業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實習。
后一階段的實習主要以大堂引導和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關業(yè)務的培訓。正是這些知識的培訓,使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學習,我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務,我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務,不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質的服務,同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學習了相關的政策和業(yè)務知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y束后我們群的宣工作和發(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
在大堂引導的經歷中，由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網點，所以這里工作的同仁們大多身兼數職，尤其是我們的大堂經理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務。
而戶外宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業(yè)務,另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議:首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務;即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。
然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點至關重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個人都選擇在家里吹著空調睡懶覺,或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面換角度說,那些少數出來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網點,即使是自動柜員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點應該選擇營業(yè)網點便利可達的地方。
實習總結：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十一
一．本方案提出的背景：
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分（4）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農行電子銀行的營銷策略三．本方案的具體內容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測：
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：
第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。
（二）限制個人網上銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力：
目前，網上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網上銀行現階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農業(yè)銀行的電子銀行上來。經過對農業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。優(yōu)點有：
一、服務全面，農行的網上銀行的業(yè)務很全面包括。
二、農行的電子銀行安全、快捷、方便需改進的地方有：
農行電子產品宣傳的不到位。
（五）農行電子銀行的營銷策略：經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。
(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十二
電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
通過聯社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業(yè)務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統及辦公系統營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
為做好綜合業(yè)務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統和辦公系統的正常運行。
為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯社新業(yè)務及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
加強聯社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業(yè)務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩(wěn)定運行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2012年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
電子銀行業(yè)務管理工作總結篇十三
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網上銀行，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農行電子銀行營銷方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力。
（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分。
（4）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析。
三．本方案的具體內容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測：
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。
銀行現階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農業(yè)銀行的電子銀行上來。經過對農業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和。
總結。
我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族擁有個人電腦的家庭和大學上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。
優(yōu)點有：
一、服務全面，農行的網上銀行的業(yè)務很全面包括。
二、農行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進的地方有：
一、農行電子產品宣傳的不到位。
經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：
(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟。
往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。
(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈。
品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全。
手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。
(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。
(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選。
擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。