計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個目標而制定的具體安排和安排。計劃的制定首先要明確自己的目標，明確想要達到的成果和影響。以下是小編為大家收集的計劃范例，希望能為你提供一些靈感和參考。
護理服務工作計劃表篇一
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。
規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。
三、夯實基礎護理，強化?？谱o理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將?？谱o理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關(guān)知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強?？浦R學習。
加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新?！皩W如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表，每月護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性。
護理服務工作計劃表篇二
1．參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質(zhì)護理服務標準”，結(jié)合我院實際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標準、工作流程等，使得護理工作持續(xù)改進。
2．加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監(jiān)管，每月對各科護理質(zhì)量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3．按照“優(yōu)質(zhì)護理工程”評價標準，做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作，保障病人安全。
4．繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制。
二、加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)。
1。按照分層次培訓計劃，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續(xù)教育學分。
2。按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業(yè)務知識和技能水平。
三、完善教學管理工作，提高教學質(zhì)量。
使教學工作持續(xù)改進。
四、完成20__年護理工作總結(jié)，制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度、評價標準，結(jié)合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計劃。
護理服務工作計劃表篇三
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年度售后服務工作計劃表，更多2019年度售后服務工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一、指導思想。
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路。
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求。
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的`售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓。
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設。
十、弱項完善。
1.日結(jié)周報，信息共享。
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴。
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
護理服務工作計劃表篇四
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動。
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量。
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結(jié)和提高。
（四）適時總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。
護理服務工作計劃表篇五
計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作。通過再三的考慮，圍繞護理部的工作方針，制定骨科的工作計劃。具體如下：
一、加強護理安全管理。
1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。
2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。
二、積極提高患者滿意度。
1，經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。
2，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。每月召開公休會一次。
三、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓。
1，根據(jù)護理部的培訓計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。
2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的專科培訓計劃。
護理服務工作計劃表篇六
我科將以__為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
護理服務工作計劃表篇七
時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧!那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?小編在這里給大家分享一些護理服務工作計劃，希望對大家能有所幫助。
根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個加強五個確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。
一、加強術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：
1、加強術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術(shù)室。
(1)人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即1：2.5的比例配備，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日14點前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～10分鐘，真正做到時間上的落實。
(2)內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表;。
一聲親切的問候;。
一次詳細的病史詢問;。
一番通俗易懂的手術(shù)介紹;。
一個周到細致的術(shù)前準備的交代;。
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么;告知禁食禁飲時間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認識。
(3)效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識。
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;。
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶;。
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范;。
微笑：服務病人和家屬;。
協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子;。
轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90_90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”;術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，及時與供應商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”;術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時間)?；卦L跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：
20__年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標，遵循等級醫(yī)院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務質(zhì)量等方面開展工作，具體布署如下：
一、工作目標。
1、以標準建設為本，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展;。
5、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作。
二、具體措施。
(一)以標準建設為本，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展。
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。
1、醫(yī)院采用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡，實施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20__年護理質(zhì)控計劃及目標》。
2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關(guān)鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。
3、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗，實行護理質(zhì)量目標管理。
5、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動，以點帶面，從而激發(fā)護士個人潛能，群策群力，通過團隊力量、結(jié)合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質(zhì)量，創(chuàng)建護理品質(zhì)。
1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估(住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估)，建立危重患者病情風險預測(mews早期預警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估)，把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性。
2、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)(新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士、實習護生)、高危時間(夜班、中班、節(jié)假日等)的管理。樹立護理人員強烈的職業(yè)責任感，增強法制觀念;要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。
3、為適應對突發(fā)事件應急救援的需要，進一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同，提高護理人員風險防范意識和應對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進行一項護理應急演練，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施，具體詳見《20__年護理應急演練計劃》。
1、加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓，使護士長能更充分發(fā)揮其職責，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據(jù)護士崗位管理、分層管理，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進行，對n0、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學能力，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學研究和?？谱o理的能力，具體詳見20__年護士規(guī)范化培訓計劃。
3、加大?？谱o士隊伍建設，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20__-2015年)》辦法”及《__縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃(20__-2015年)》，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o士。
1、建立以患者需求為導向，專業(yè)要求為原則的新的護理服務模式，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎護理的具體操作，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務，提高病人的滿意度。
2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》，為提高導診人員優(yōu)質(zhì)服務意識及門診服務質(zhì)量，提升醫(yī)院服務文化，方便患者就醫(yī)，護理部將對導診護士進行醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實推動導診工作上一個新臺階。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，改進護理服務，規(guī)范文明禮儀，展示護士風采，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，樹立護理品牌與良好形象。
(五)創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識，鼓勵醫(yī)護合作、護護合作，以醫(yī)帶護、以護促醫(yī)，互相幫助，共同提高，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發(fā)展。
2、把教學管理列入護士長考核內(nèi)容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋，做好教學工作的進度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。
(六)圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作。
以二級甲等醫(yī)院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗、社會的視野、醫(yī)務人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務、操作流程及各項規(guī)章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實。
為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一、指導思想。
全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、嚴格執(zhí)行各種制度、標準。
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護。
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵，全面提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護理服務。現(xiàn)計劃如下：
一、指導思想。
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
組長：潘力。
副組長：盛軼華、張樹明。
三、目標工作。
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
四、主要工作內(nèi)容。
(一)完善護理管理，提高管理水平。
1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實。
2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
(二)重視臨床護理工作，保障措施到位。
1、協(xié)調(diào)院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。
3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。
5、臨床一線護士占護士總數(shù)95%，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士(每個療區(qū)2人)，成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員;制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調(diào)配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。
8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。
(三)強化細節(jié)服務，提高病人滿意度。
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務流程，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
(2)通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續(xù)的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
(四)加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制。
1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
(1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。
(2)工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰。
(五)加強業(yè)務培訓，提高護士的業(yè)務水平。
1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力;每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務水平。
4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養(yǎng)。
6、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。
(六)實時總結(jié)，鼓勵先進，樹立典型。
每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗。
20__年，我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，認真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：
(一)、居民健康檔案。
1、爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。
3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：
一、來我院就診的病人及其家屬;二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢;三、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學、中學體檢;五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、__市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。
4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi)容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。
5、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
(二)、健康教育。
1、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。
2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。
(三)、預防接種。
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。
(四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理。
1、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。
2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;提高居民傳染病防治知識的知曉率。
(五)、0—6歲兒童健康管理。
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(六)、孕產(chǎn)婦健康管理。
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
(七)、老年人健康管理。
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。
開展老年人健康干預。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。
(八)、慢性病患者健康管理。
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。
1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農(nóng)合、__市醫(yī)院、__市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。
2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
(九)、重性精神疾病患者管理。
為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情，并進行治療隨訪和康復指導，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。
(十)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
一、指導思想。
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
護理服務工作計劃表篇八
工作計劃網(wǎng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃表格，更多優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一、指導思想。
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動。
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的.將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量。
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結(jié)合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結(jié)和提高。
（四）適時總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
護理服務工作計劃表篇九
護理部繼續(xù)按照二甲標準要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如下：
一、工作目標。
1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全;。
2、強化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，落實責任制整體護理;。
3、完善護士崗位管理、績效管理;。
4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì);。
5、大力推進護理信息化建設;。
6、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
7、護理各項指標完成情況。
二、具體措施。
(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全。
護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。
1、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督查，分級護理質(zhì)量評價標準，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門(消du供應室、手術(shù)室、急診科)的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。
3、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消du隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
4、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理。
1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。
2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。
3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。
4、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，達到六滿意。
(三)加強護士崗位管理、績效管理。
1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。
2、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。
1、加大對護士長工作的考核力度。
2、護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能、中醫(yī)基礎理論、技能培訓。
3、根據(jù)護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核。
4、加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。
5、護理部定期和不定期組織護理查房。
6、加強專科護士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快?？谱o理的建設和發(fā)展。
7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。
8、護士長會議每月一次。
9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次。
(五)大力推進護理信息化建設，提高工作效率。
加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。
(六)創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學。
1、加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。
2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，總結(jié)實習帶教工作，新上崗護士崗前培訓3天。
3、配合總務科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
4、計劃新增護士7名，實現(xiàn)床護比1:0.4，滿足臨床工作需要。
5、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。
護理服務工作計劃表篇十
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，年畫一個圓滿的句號。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務質(zhì)量。
不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。
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護理服務工作計劃表篇十一
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：
醫(yī)院領(lǐng)導重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增多的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提升護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，加強了全院護理人員專業(yè)技能，提升服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。重視以病人為中心，加強基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提升?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷加強各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，增加護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，加強安全意識，保證臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考評辦法。
在今后的工作中，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，首先是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；第二是加強理論學習，提升護士的業(yè)務理論水平；第三是加強護理技術(shù)操作培訓，提升護士的操作技能；第四是健全績效考評制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務工作計劃表篇十二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現(xiàn)有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范，扎實學習護理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。
通過我們的努力工作：
1、患者滿意度明顯提高。
2、患者陪護比例降低。
3、病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。
5、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
護理服務工作計劃表篇十三
貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開展宣傳。
1、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
二、確定示范病房。
1、經(jīng)過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施。
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。
6、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。
7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經(jīng)過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理。
進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
護理服務工作計劃表篇十四
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。
醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
護理服務工作計劃表篇十五
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學三年制護理本科班函授學習。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領(lǐng)導的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導自己的學習和工作，積極參加政治學習及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風嚴謹，關(guān)心集體，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術(shù)操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確、技術(shù)嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術(shù)骨干，除掌握心臟復蘇術(shù)、呼吸復蘇術(shù)、動靜脈切開穿刺術(shù)、洗胃術(shù)，還進修學習了心電圖、動態(tài)心電圖技術(shù)操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務學習，學習各種新技術(shù)和先進技術(shù)水平并注重新技術(shù)新業(yè)務的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術(shù)，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務工作計劃表篇十六
xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊。
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科。
護理服務工作計劃表篇十七
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護理服務工作計劃表篇十八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科
護理服務工作計劃表篇十九
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉(zhuǎn)歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想?！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考答復，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的`生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學習，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
護理服務工作計劃表篇一
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。
規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。
三、夯實基礎護理，強化?？谱o理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將?？谱o理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關(guān)知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強?？浦R學習。
加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新?！皩W如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表，每月護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性。
護理服務工作計劃表篇二
1．參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質(zhì)護理服務標準”，結(jié)合我院實際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標準、工作流程等，使得護理工作持續(xù)改進。
2．加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監(jiān)管，每月對各科護理質(zhì)量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3．按照“優(yōu)質(zhì)護理工程”評價標準，做好優(yōu)質(zhì)護理服務工作，保障病人安全。
4．繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制。
二、加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)。
1。按照分層次培訓計劃，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續(xù)教育學分。
2。按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業(yè)務知識和技能水平。
三、完善教學管理工作，提高教學質(zhì)量。
使教學工作持續(xù)改進。
四、完成20__年護理工作總結(jié)，制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度、評價標準，結(jié)合20__年存在的不足之處，制定出20__年護理工作計劃。
護理服務工作計劃表篇三
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年度售后服務工作計劃表，更多2019年度售后服務工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一、指導思想。
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路。
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求。
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的`售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓。
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設。
十、弱項完善。
1.日結(jié)周報，信息共享。
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴。
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
護理服務工作計劃表篇四
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動。
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量。
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結(jié)和提高。
（四）適時總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。
護理服務工作計劃表篇五
計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作。通過再三的考慮，圍繞護理部的工作方針，制定骨科的工作計劃。具體如下：
一、加強護理安全管理。
1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。
2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。
二、積極提高患者滿意度。
1，經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。
2，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。每月召開公休會一次。
三、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓。
1，根據(jù)護理部的培訓計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。
2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的專科培訓計劃。
護理服務工作計劃表篇六
我科將以__為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
護理服務工作計劃表篇七
時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧!那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?小編在這里給大家分享一些護理服務工作計劃，希望對大家能有所幫助。
根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個加強五個確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。
一、加強術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：
1、加強術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術(shù)室。
(1)人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即1：2.5的比例配備，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日14點前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～10分鐘，真正做到時間上的落實。
(2)內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表;。
一聲親切的問候;。
一次詳細的病史詢問;。
一番通俗易懂的手術(shù)介紹;。
一個周到細致的術(shù)前準備的交代;。
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么;告知禁食禁飲時間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認識。
(3)效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識。
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;。
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶;。
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范;。
微笑：服務病人和家屬;。
協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子;。
轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。
不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90_90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”;術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，及時與供應商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”;術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時間)?；卦L跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：
20__年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標，遵循等級醫(yī)院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務質(zhì)量等方面開展工作，具體布署如下：
一、工作目標。
1、以標準建設為本，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展;。
5、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作。
二、具體措施。
(一)以標準建設為本，持續(xù)改進為動力，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展。
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。
1、醫(yī)院采用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡，實施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20__年護理質(zhì)控計劃及目標》。
2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關(guān)鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。
3、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗，實行護理質(zhì)量目標管理。
5、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動，以點帶面，從而激發(fā)護士個人潛能，群策群力，通過團隊力量、結(jié)合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質(zhì)量，創(chuàng)建護理品質(zhì)。
1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估(住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估)，建立危重患者病情風險預測(mews早期預警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估)，把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性。
2、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)(新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士、實習護生)、高危時間(夜班、中班、節(jié)假日等)的管理。樹立護理人員強烈的職業(yè)責任感，增強法制觀念;要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。
3、為適應對突發(fā)事件應急救援的需要，進一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同，提高護理人員風險防范意識和應對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進行一項護理應急演練，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施，具體詳見《20__年護理應急演練計劃》。
1、加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓，使護士長能更充分發(fā)揮其職責，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據(jù)護士崗位管理、分層管理，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進行，對n0、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學能力，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學研究和?？谱o理的能力，具體詳見20__年護士規(guī)范化培訓計劃。
3、加大?？谱o士隊伍建設，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20__-2015年)》辦法”及《__縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃(20__-2015年)》，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o士。
1、建立以患者需求為導向，專業(yè)要求為原則的新的護理服務模式，提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務，深入責任制整體護理，護士實施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎護理的具體操作，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務，提高病人的滿意度。
2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》，為提高導診人員優(yōu)質(zhì)服務意識及門診服務質(zhì)量，提升醫(yī)院服務文化，方便患者就醫(yī)，護理部將對導診護士進行醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實推動導診工作上一個新臺階。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，改進護理服務，規(guī)范文明禮儀，展示護士風采，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，樹立護理品牌與良好形象。
(五)創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識，鼓勵醫(yī)護合作、護護合作，以醫(yī)帶護、以護促醫(yī)，互相幫助，共同提高，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發(fā)展。
2、把教學管理列入護士長考核內(nèi)容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋，做好教學工作的進度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。
(六)圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作。
以二級甲等醫(yī)院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗、社會的視野、醫(yī)務人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務、操作流程及各項規(guī)章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實的原始材料，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實。
為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一、指導思想。
全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、嚴格執(zhí)行各種制度、標準。
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護。
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵，全面提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20__年開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護理服務。現(xiàn)計劃如下：
一、指導思想。
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
組長：潘力。
副組長：盛軼華、張樹明。
三、目標工作。
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
四、主要工作內(nèi)容。
(一)完善護理管理，提高管理水平。
1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實。
2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
(二)重視臨床護理工作，保障措施到位。
1、協(xié)調(diào)院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。
3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。
5、臨床一線護士占護士總數(shù)95%，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士(每個療區(qū)2人)，成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員;制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調(diào)配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。
8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。
(三)強化細節(jié)服務，提高病人滿意度。
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務流程，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
(1)護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
(2)通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續(xù)的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
(四)加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制。
1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
(1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。
(2)工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰。
(五)加強業(yè)務培訓，提高護士的業(yè)務水平。
1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力;每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務水平。
4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養(yǎng)。
6、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。
(六)實時總結(jié)，鼓勵先進，樹立典型。
每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗。
20__年，我院在__市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，認真貫徹__市衛(wèi)生局各類文件精神，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導致20__年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20__年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20__年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：
(一)、居民健康檔案。
1、爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。
3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：
一、來我院就診的病人及其家屬;二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢;三、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學、中學體檢;五、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料;六、__市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。
4、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與__市、__市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi)容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。
5、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
(二)、健康教育。
1、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實__市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。
2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。
(三)、預防接種。
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種。
(四)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理。
1、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。
2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;提高居民傳染病防治知識的知曉率。
(五)、0—6歲兒童健康管理。
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，我院婦產(chǎn)科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(六)、孕產(chǎn)婦健康管理。
按照《__市20__年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
(七)、老年人健康管理。
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。
開展老年人健康干預。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。
(八)、慢性病患者健康管理。
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》及市衛(wèi)生局要求，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。
1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓、血糖;下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農(nóng)合、__市醫(yī)院、__市中醫(yī)藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。
2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
(九)、重性精神疾病患者管理。
為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(20__年版)》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、__市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情，并進行治療隨訪和康復指導，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。
(十)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查，密切關(guān)注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。
新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
一、指導思想。
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)試行apn排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
護理服務工作計劃表篇八
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一、指導思想。
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動。
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的.將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量。
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結(jié)合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結(jié)和提高。
（四）適時總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
護理服務工作計劃表篇九
護理部繼續(xù)按照二甲標準要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如下：
一、工作目標。
1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全;。
2、強化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，落實責任制整體護理;。
3、完善護士崗位管理、績效管理;。
4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì);。
5、大力推進護理信息化建設;。
6、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。
7、護理各項指標完成情況。
二、具體措施。
(一)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全。
護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。
1、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督查，分級護理質(zhì)量評價標準，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門(消du供應室、手術(shù)室、急診科)的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。
3、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消du隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
4、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理。
1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。
2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。
3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。
4、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，達到六滿意。
(三)加強護士崗位管理、績效管理。
1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。
2、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。
1、加大對護士長工作的考核力度。
2、護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能、中醫(yī)基礎理論、技能培訓。
3、根據(jù)護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核。
4、加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。
5、護理部定期和不定期組織護理查房。
6、加強專科護士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快?？谱o理的建設和發(fā)展。
7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。
8、護士長會議每月一次。
9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次。
(五)大力推進護理信息化建設，提高工作效率。
加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。
(六)創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學。
1、加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。
2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，總結(jié)實習帶教工作，新上崗護士崗前培訓3天。
3、配合總務科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
4、計劃新增護士7名，實現(xiàn)床護比1:0.4，滿足臨床工作需要。
5、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。
護理服務工作計劃表篇十
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，年畫一個圓滿的句號。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務質(zhì)量。
不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。
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護理服務工作計劃表篇十一
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：
醫(yī)院領(lǐng)導重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增多的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提升護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，加強了全院護理人員專業(yè)技能，提升服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。重視以病人為中心，加強基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提升?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷加強各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，增加護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，加強安全意識，保證臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考評辦法。
在今后的工作中，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，首先是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；第二是加強理論學習，提升護士的業(yè)務理論水平；第三是加強護理技術(shù)操作培訓，提升護士的操作技能；第四是健全績效考評制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務工作計劃表篇十二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的`需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現(xiàn)有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范，扎實學習護理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。
通過我們的努力工作：
1、患者滿意度明顯提高。
2、患者陪護比例降低。
3、病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。
5、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
護理服務工作計劃表篇十三
貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎護理，供給滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開展宣傳。
1、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領(lǐng)導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
二、確定示范病房。
1、經(jīng)過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施。
1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。
6、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵。
1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位職責制。
7、夯實基礎護理，供給滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。經(jīng)過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理。
進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)。
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，到達人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
護理服務工作計劃表篇十四
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。
醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
護理服務工作計劃表篇十五
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學三年制護理本科班函授學習。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領(lǐng)導的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導自己的學習和工作，積極參加政治學習及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風嚴謹，關(guān)心集體，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術(shù)操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確、技術(shù)嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術(shù)骨干，除掌握心臟復蘇術(shù)、呼吸復蘇術(shù)、動靜脈切開穿刺術(shù)、洗胃術(shù)，還進修學習了心電圖、動態(tài)心電圖技術(shù)操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務學習，學習各種新技術(shù)和先進技術(shù)水平并注重新技術(shù)新業(yè)務的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術(shù)，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務工作計劃表篇十六
xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊。
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科。
護理服務工作計劃表篇十七
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護理服務工作計劃表篇十八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠。
（3）房屋設備陳舊
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科
護理服務工作計劃表篇十九
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉(zhuǎn)歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想?！币蚨诖饛筒』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認真思考答復，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的`生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學習，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！