計劃能幫助我們合理地安排時間、資源和精力，更好地規(guī)劃自己的生活。要寫一篇完美的計劃，需要對相關領域的知識和經(jīng)驗進行充分的積累和研究。接下來請大家一起閱讀這些計劃范文，看看是否能為你的計劃提供一些新的想法。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇一
1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內(nèi)容、時間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號，我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質(zhì)量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。
棘手問題匯總
1、配套設施：
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無反映、11幢1單元、12幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他：
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。
2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。
3)秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4)秦潭鳳舞1幢2單元46租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費3元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇二
想要做好客服的工作是需要多去努力的，才能夠做好自己的工作。下面是由小編為大家整理的“客服年終工作。
總結(jié)。
及明年工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、勤奮努力學習。
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作。
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
三、
專業(yè)服務態(tài)度。
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。
四、個人學習計劃。
第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。
第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。
第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達x%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì)。
并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節(jié)，把握服務重點。
每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。
客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；
三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務。
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！
瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了這里，我非常高興。
加入公司已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。
這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結(jié)。
（一）總結(jié)。
20xx年x月x日，我開始跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。
在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。
工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
一、工作具體內(nèi)容。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二、工作中的收獲。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、新一年的計劃。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；
拓展各項工作技能。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
一、客服基本流程。
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
二、接待客戶。
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
三、貨到付款的訂單處理。
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
四、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
五、個人計劃。
1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
成功，不相信頹廢；
成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇三
xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以上幾點迎接20xx年的工作。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇四
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20xx年x月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇五
20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。
第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。
第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。
第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇六
光陰似箭，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領導的指導和關心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務，個人的業(yè)務水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務中心創(chuàng)業(yè)指導部工作情況總結(jié)如下：
一、政策宣傳。
為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng)業(yè)服務，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營情況、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢。
二、融資服務。
協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計__萬元。對接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
對接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行指導。
對接__園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對經(jīng)營情況較好、項目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行了約談。
對接團市委ybc成都辦公室，學習ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃相關理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行宣傳。
三、政策申報。
對接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)補貼，共計_萬元。開園至今累計有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計_萬元。
對接團區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報20__年稅收返還，共計_萬余元。
對接團區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行第三批(20__-20__年度)市級重點創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報。
四、培訓工作。
為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項競爭能力，指導部在服務中心各部門協(xié)助下，對接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團區(qū)委、區(qū)科技局等相關部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓。
為__大學有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實踐培訓，培訓活動包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng)業(yè)青年與大學生進行創(chuàng)業(yè)座談。
通過參加科技部門、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業(yè)務知識學習，會后組織招商部人員學習創(chuàng)業(yè)園相關優(yōu)惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng)業(yè)服務。
(一)企業(yè)招聘。
積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、__街道勞動保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會的展位、__網(wǎng)和__街辦的2處長期招聘位。
(二)企業(yè)工商注冊及年檢。
積極對接第三方代辦機構(gòu)，向_家新進企業(yè)提供工商注冊、稅務登記、企業(yè)財會等相關咨詢。
積極對接公司相關部門出具場地證明，協(xié)助_家新進企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù)。
積極對接政府相關部門，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題。
(三)創(chuàng)業(yè)人員人事代理。
積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。
(四)創(chuàng)業(yè)活動及企業(yè)推介。
對接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進__”活動。
對接團區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動。
協(xié)助團區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動，并做好活動現(xiàn)場接待等工作。
對接團區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動。
對接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20__中國(西部)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進會”活動。
對接區(qū)人事局，推薦、指導4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng)業(yè)先進典型人物評選并獲得認定。
六、相關單位其他外聯(lián)工作。
對接區(qū)科技局，學習科技重點項目、科技創(chuàng)新基金、申報高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報等業(yè)務知識，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關工作，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會，整理參會信息。
協(xié)助團區(qū)委多次進行領導調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
對接銀行及第三方服務機構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報等財會及法律咨詢服務。
七、存在的問題。
經(jīng)過一年的改進，指導部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報送較為及時，職能職責較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問題，對企業(yè)項目申報、知識產(chǎn)權(quán)申報、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
20__年，創(chuàng)業(yè)指導部在繼續(xù)實現(xiàn)現(xiàn)有功能，完成“中心”工作任務的同時，還將加強業(yè)務學習，以及與相關部門的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實現(xiàn)快捷的資源渠道、準確的信息來源，為企業(yè)提供增值服務打好基礎。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇七
本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
二、不足之處：
2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、20__年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇八
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。
這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。
在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格。
加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇九
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費1220000元（截止到xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下**社區(qū)黨工委堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領以深化社區(qū)服務為主題以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力以打造“文明、和諧、幸?！鄙鐓^(qū)為目標團結(jié)帶領社區(qū)一班人扎實苦干創(chuàng)新工作基本實現(xiàn)社區(qū)管理體制運轉(zhuǎn)高效、服務水平不斷提高、居民自治深入發(fā)展、社區(qū)各項事業(yè)齊頭并進較好地完成了年度各項工作任務有力促進了經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、20工作完成情況。
(一)黨的建設扎實推進，組織保障更加鞏固。今年是基層區(qū)域化黨建“規(guī)范提升年”和“基層組織建設年”，社區(qū)黨工委認真貫徹落實科學發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新開展創(chuàng)建“特色支部”活動，不斷提升社區(qū)黨建工作水平。
1、深入開展學習型黨組織建設。我們嚴格按照建設學習型黨組織、學習型領導班子建設要求，認真抓好對黨員干部的學習和教育活動。社區(qū)黨工委中心組堅持每月集中學習一次，并利用省干部教育平臺開展自學活動，社區(qū)領導班子成員在10月份均完成了在線學習任務。我們還利用先鋒在線教育平臺開展對廣大黨員教育培訓活動。各黨支部每月組織黨員集中開展一次學習活動，黨員的思想政治素質(zhì)明顯提高。認真開展了廉政風險點排查工作，健全防范機制，規(guī)范辦事流程。認真組織學習《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，并開展談心談話、召開專題民主生活會，進一步提高了社區(qū)黨員干部的廉潔意識和勤政為民的理念。注重黨員發(fā)展工作，堅持將各行各業(yè)優(yōu)秀的人員作為培養(yǎng)、發(fā)展對象，為黨員隊伍輸送新的血液。今年以來有2名同志被確定為發(fā)展對象，并有3名同志被列為入黨積極分子。
2、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是深入開展“五級書記大走訪”活動。在社區(qū)黨工委書記大走訪的帶動下，社區(qū)黨工委成員及網(wǎng)格員均開展了走訪活動，活動以來共走訪340余戶群眾，解決困難和問題32件。二是繼續(xù)開展爭做“崗位之星”活動。我們每季度在社區(qū)廣大黨員中開展“崗位之星”評比活動，使在職黨員立崗盡職，退休黨員領崗履職。社區(qū)黨員吳禮學認領了治安巡邏崗，盡職守責，經(jīng)群眾推薦被評為“獅子山區(qū)好人”，并被推薦參加“銅陵好人”評選。社區(qū)在職黨員能圍繞本職工作，提升服務質(zhì)量，爭先進位。社區(qū)工作人員姚福生被授予市“十大社區(qū)服務標兵”光榮稱號。自開展“崗位之星”評比表彰活動以來，社區(qū)共授予20名黨員為“崗位之星”稱號。三是不斷拓展黨內(nèi)關愛內(nèi)容。根據(jù)工作需要，我們把對黨員的臨終關懷納入了社區(qū)黨內(nèi)關愛范疇。全年共走訪慰問黨員32人，探望生病黨員12人，幫扶困難黨員5人，對1名去世黨員進行了臨終關愛。
3、開展保持黨的純潔性教育活動。我們按照區(qū)委統(tǒng)一部署和要求，從今年6月份開始，在社區(qū)各黨組織和廣大黨員干部中深入開展“保持黨的純潔性、迎接黨的十八大”主題教育實踐活動，較好地完成了主題教育實踐活動各項任務。在保持黨的純潔性教育活動中，我們結(jié)合實際，創(chuàng)新做法，力求實效。如黨員以詩歌形式撰寫心得體會，較好地抒發(fā)了情感。市紀委對社區(qū)這一做法予以肯定，并進行了宣傳報道。
4、創(chuàng)新開展“特色支部”創(chuàng)建活動。我們按照有利于黨員為社區(qū)、為居民服務，有利于活動開展，有利于特長展示，有利于作用發(fā)揮的要求，根據(jù)支部區(qū)域、功能和黨員特長科學合理地開展創(chuàng)建特色支部活動。社區(qū)10個黨支部都能結(jié)合實際，圍繞“學習型、服務型、關愛型、文明型、平安型、文體型”等6種類型，開展“特色支部”創(chuàng)建活動。社區(qū)黨工委通過召開黨員座談會，了解黨員特長需求，結(jié)合實際制定《**社區(qū)關于組織開展“特色支部”創(chuàng)建活動實施意見》，并指導支部開展特色支部創(chuàng)建活動，注重提高特色支部在維護群眾利益、整合社區(qū)資源、協(xié)調(diào)各方面關系、建設和諧社區(qū)等方面的職能作用，不斷增強黨在群眾中的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。
5、積極開展構(gòu)建區(qū)域化“大工委”組建工作。我們與駐區(qū)七家單位開展了一系列共建活動，如聯(lián)合開展校園周邊環(huán)境整治、小區(qū)創(chuàng)建整治、治安維穩(wěn)等方面活動，5月份還與金獅小學聯(lián)手開展了“社區(qū)文化月文藝演出”等活動，促進了黨組織聯(lián)動、黨員聯(lián)管、服務聯(lián)抓、和諧聯(lián)創(chuàng)。在開展共駐共建活動的基礎上，與駐區(qū)單位積極溝通，協(xié)商組建社區(qū)“大工委”事宜，積極探索構(gòu)建以社區(qū)黨工委為核心、基層黨支部為基礎、駐區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作聯(lián)建共建協(xié)調(diào)機制，并于今年8月份完成了社區(qū)大工委的組建工作，產(chǎn)生書記1人，副書記3人，委員5人。構(gòu)建了“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建”的區(qū)域性大黨建工作格局。
6、非公企業(yè)黨建工作順利開展。社區(qū)按照區(qū)委組織部有關文件要求，認真抓好非公企業(yè)黨建工作。于今年8月份對轄區(qū)內(nèi)5家非公企業(yè)聯(lián)合組建了黨支部，讓黨建工作覆蓋到每個企業(yè)，讓每個企業(yè)黨員都能參加黨組織活動。一方面促進了“兩新”組織黨建工作，另一方面促進了企業(yè)發(fā)展。
7、黨支部換屆選舉工作順利完成。今年9月份社區(qū)按照區(qū)統(tǒng)一部署和要求，順利完成了社區(qū)黨工委下轄的10個黨支部的換屆工作，其中第二黨支部作為全區(qū)“公推直選”換屆試點單位，圓滿地完成了試點各項工作任務，為全區(qū)換屆工作積累了經(jīng)驗。
(二)招商引資力度加大，區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。社區(qū)班子始終把招商引資作為壯大經(jīng)濟實力的有效抓手，采取“走出去、請進來”的辦法吸引外來企業(yè)投資落戶，有力地促進了經(jīng)濟發(fā)展。一是全力抓好招商引資。積極創(chuàng)造條件，引入稅收潛力較大的工商企業(yè)入戶，提高經(jīng)濟增長的后勁。積極做好協(xié)調(diào)，努力為投資者盡可能提供更多更好的服務，以快捷的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務讓其滿意。1—10月份共引進企業(yè)8家，注冊個體工商戶32家，完成招商引資5770萬元，占總?cè)蝿盏?8.08%;固定資產(chǎn)投資共完成2.8億元，占目標任務80%;二是著力抓好協(xié)稅護稅。加強對轄區(qū)各類企業(yè)、經(jīng)營戶核實登記，做到應收盡收，依法納稅，鞏固現(xiàn)有稅源。做好對在建工程及零散稅的征收，挖掘稅源潛力，培植新稅源。對重點納稅大戶實行領導聯(lián)系制，搞好跟蹤服務，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展中存在的迫切問題，落實兌現(xiàn)獎勵政策，鼓勵企業(yè)積極納稅。1-9月份共完成財政收入1546萬元，占總?cè)蝿盏?15%。
(三)城市管理扎實有效，轄區(qū)面貌日新月異。社區(qū)不斷加大投入，改善基礎設施，認真開展“雙創(chuàng)”工作，強化日常保潔，轄區(qū)面貌逐步改觀。通過采取網(wǎng)格化管理等多項措施，不斷加大創(chuàng)建力度，多次在區(qū)創(chuàng)建考核中取得周考核、月考核第一的好成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市打下堅實的基礎。一是加強環(huán)境衛(wèi)生日常監(jiān)督管理。采取橫向到邊、縱向到底的全覆蓋模式，將轄區(qū)分為3個片區(qū)20個網(wǎng)格，每個片區(qū)分別由1名社區(qū)黨工委成員牽頭負責，每個網(wǎng)格即是一塊創(chuàng)建責任區(qū)，由社區(qū)工作人員具體督促檢查。社區(qū)在每個網(wǎng)格公布工作人員姓名及聯(lián)系方式等，便于社區(qū)居民聯(lián)系和監(jiān)督。元月份，社區(qū)結(jié)合實際制定《**社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理考核獎懲辦法》，建立爭先激勵機制，充分調(diào)動了社區(qū)網(wǎng)格工作人員參與創(chuàng)建管理的積極性。二是著力形成全民參與的良好氛圍。充分利用社區(qū)宣傳欄、向市民發(fā)放倡議書等方式開展文明創(chuàng)建宣傳，積極動員廣大居民參與爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建活動。今年，社區(qū)投入專項資金8萬余元，在主干道及居民小區(qū)制作創(chuàng)建宣傳牌、溫馨提示牌等260余處，并建成高2米、長約40米的社區(qū)文化長廊，長廊分設道德篇、廉政篇、法制篇3個部分共34幅圖片，以優(yōu)美的文字、圖片、漫畫等宣傳了公民基本道德規(guī)范、廉政文化、環(huán)境保護、綜合治理、計劃生育、安全生產(chǎn)、健康教育等內(nèi)容。社區(qū)文化長廊的建成對豐富社區(qū)文化生活、提高居民文明素養(yǎng)，起到潛移轉(zhuǎn)化的推動作用，受到了社區(qū)居民的歡迎。三是經(jīng)常性開展志愿服務活動。社區(qū)組建以社區(qū)退休黨員和中小學生為主志愿者隊伍，經(jīng)常性開展多種形式的志愿者服務活動。全年多次組織黨員、居民開展志愿義務清掃活動，并組織中小學生開展文明勸導行動，對亂涂亂畫、亂貼小廣告、亂倒垃圾等不文明行為進行勸導。四是圓滿完成創(chuàng)建國家級文明衛(wèi)生城的迎檢任務。社區(qū)組織所有工作人員全員參加，放棄節(jié)假日休息時間，總計粉刷樓棟小廣告6000余處、清理樓道堆積物56處、整治小區(qū)破損路面430多處，面積約1700平方米、小區(qū)綠化補種約300平方米、建成小區(qū)晾曬點4處?？偼度脒_28萬元。在迎接國家文明指數(shù)測評檢查中，準備充分，得到上級部門的充分認可，為我市創(chuàng)文明城奠定了基礎。
(四)民生工程不斷延伸，扶貧幫困促進和諧。社區(qū)始終把關注民計民生作為居民重要的一項幸福指數(shù)來“抓緊、抓好、抓實”。一是做好民生工程落實規(guī)劃。社區(qū)結(jié)合實際制定了《**社區(qū)年民生工程工作實施方案》并對具體的16個民生工程項目進行責任分解，落實責任人，為全年民生工程項目的完成打下了基礎。二是落實好救助類民生工程各項政策。今年共辦理大病救助26人，救助金額達79100元;發(fā)放80周歲以上老年人高齡津貼78人，金額達14010元;辦理殯葬救助3人，救助金額為元;實施陽光救助9人，救助金額12195元;為104戶困難家庭辦理了最低生活保障;為61戶符合條件的家庭申請了低收入家庭。社區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老參保145人，已享受待遇96人。為8名符合條件的老人提供了居家養(yǎng)老服務。三是加大社會保障力度。今年共開展就業(yè)再就業(yè)政策咨詢200人次，發(fā)放各類政策宣傳資料300份;為80名下崗失業(yè)人員免費開展職業(yè)技能培訓，為6人免費開展創(chuàng)業(yè)培訓;開展免費職業(yè)介紹和指導90人次，為59人落實保險補貼;提供公益性就業(yè)崗位14個，介紹安置40名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，其中大齡就業(yè)困難人員35名;為1277名居民辦理了醫(yī)保參保手續(xù);對1689名轄區(qū)內(nèi)退休職工進行了資格認證，并完成了對轄區(qū)120名老年人生活津貼補助的審核工作。
(五)計生工作成效明顯，人口素質(zhì)不斷優(yōu)化。社區(qū)不斷加強人口與計劃生育管理工作，加強基礎設施建設和宣傳活動，落實優(yōu)惠政策，使計劃生育工作有了新突破。一是完成“城市e站”建設。今年投資10萬余元完成“城市e站”建設，并順利通過省級驗收。我們以“城市e站”為平臺，制定月活動計劃，開展各項計生服務活動。自“e站”建成以來，先后開展計生知識講座20多場次，播放宣傳教育片30多場次，發(fā)放宣傳圖冊500多份，為1000多名育齡婦女進行了計生政策宣傳;利用網(wǎng)絡開展了網(wǎng)上計生辦證活動，其中辦理生殖保健服務證200多本，獨生子女光榮證8本;為500多名育齡婦女開展了各種生殖保健服務以及優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務;對流動人口和失業(yè)人員共120人，進行了職業(yè)技能培訓。二是做好計生宣傳工作。深入推進“生育關懷行動”和“婚育新風進萬家”活動，為社區(qū)育齡人提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識宣傳。今年共開展上街宣傳咨詢活動8次，發(fā)放宣傳資料3500余份。三是做好網(wǎng)上信息工作。進一步完善全員人口信息數(shù)據(jù)庫建設，完善信息平臺，推行動態(tài)管理。上半年開展網(wǎng)上信息交流890條，有效提高計生服務水平和辦事效率。四是落實計劃生育民生優(yōu)惠政策。通過調(diào)查核實，向5戶符合條件的家庭落實了特別扶助政策，1戶符合條件的家庭落實了獎勵扶助政策，為16名孕前優(yōu)生對象、60名無業(yè)已婚育齡婦女進行了免費生殖健康檢查。五是加大流動人口的管理。通過開展流動人口排查活動，掌握流動人員情況。轄區(qū)現(xiàn)有流入人口561人，我們堅持以人為本，深化計生優(yōu)質(zhì)服務，免費向他們發(fā)放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。
(六)綜合治理多措并舉，治安環(huán)境明顯改善。我們堅持標本兼治、重在治本，突出治安防控、嚴打整治、矛盾調(diào)處、安全生產(chǎn)、基礎性等工作，強化措施，狠抓落實，為社會發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。一是抓法制宣傳工作。緊緊圍繞“學用結(jié)合、普治并舉”的思路，以實施“法律七進”活動為主要舉措，開展《婚姻法》、《未成年人保護法》、《憲法》等法制講座10期，開展了“消費者權(quán)益保護日”、“世界禁毒日”、“全國法制宣傳日”等各種規(guī)模法制宣傳活動8場，受教育群眾達3000人次。二是積極推進“網(wǎng)格化管理、親情化服務”工作。全面開展走訪服務、矛盾糾紛排查調(diào)處、文明創(chuàng)建等工作，掌握社情民意，及時上報社會不穩(wěn)定因素，維護一方平安。今年，網(wǎng)格員走訪社區(qū)家庭戶2000余戶，完成棚戶區(qū)及危房改造登記工作，上門發(fā)放各類宣傳資料4000余份，妥善化解民間糾紛13起，慰問困難家庭2戶，有效地維護了一方穩(wěn)定。三是廣泛開展群防群治活動。建立了以社區(qū)治保民調(diào)組織為主體、社區(qū)綜治維穩(wěn)協(xié)管員為骨干、治安志愿者為補充，并與居民自我防范相結(jié)合的群防群治體系。并建立治安防范運行機制、社會矛盾調(diào)解機制、“”對象長效管理機制、“兩勞”幫教和社區(qū)矯正對象跟蹤教育機制。注重打防結(jié)合，形成“預防、控制、化解”于一體的防控體系，努力為居民群眾營造安全有序的生活環(huán)境。在重要時期及節(jié)假日期間，組織全力，周密部署，避免發(fā)生越級信訪事件，確保了社會大局穩(wěn)定和各項工作順利開展。今年，社區(qū)為18名幫教對象、5名矯正對象和1名“”重點人員分別建立了專門的跟蹤檔案，及時化解居民糾紛13件。妥善處理區(qū)信訪局交辦信訪件4件，制定信訪維穩(wěn)預案1件，無人員赴省進京上訪事件發(fā)生。
(七)精神文明亮點紛呈，和諧氛圍日益濃厚。社區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市活動，從群眾最關心最突出的問題入手，把創(chuàng)建工作融合于各項工作的始終，主題實踐活動開展的有聲有色，社區(qū)文明和諧氛圍日益濃厚。一是社區(qū)文化陣地不斷完善。我們結(jié)合社區(qū)整治工作，對居民室內(nèi)外活動場所進行建設。先后建成室外居民活動場所2處。將原銅**區(qū)五層辦公用房全部騰讓出來，改建成社區(qū)文化家園，建有圖書、電子閱覽室、室、書畫室、黨員電教室、居民健身室、舞蹈室等，并投資10萬余元為活動室配備了電腦、圖書、健身器材等各種設施設備，形成服務功能齊全的室內(nèi)居民活動場所，并免費對居民開放。社區(qū)文化陣地的建設為居民提供了休閑健身的良好場所。二是扎實開展“好人”評選活動。持續(xù)扎實開展好人評選工作。今年經(jīng)推薦、評選產(chǎn)生“社區(qū)好人”10名，“獅子山區(qū)好人”4名，“銅陵好人”1名，并開展好人宣傳表彰活動，在轄區(qū)已形成敬好人、學好事、做好人的良好社會氛圍。三是積極弘揚傳統(tǒng)文化。社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，以“我們的節(jié)日”為主題舉辦各種特色文化活動。如組織開展了元宵燈謎會、“三八”婦女節(jié)包餃子大賽、于清明節(jié)期間組織部分黨員、團員踏清郊游等形式多樣的文化體育活動，增強了鄰里互動，提升了居民素質(zhì)，豐富了居民的文化生活。四是組織豐富多彩的文娛活動。積極組織開展“社區(qū)文化活動月”系列活動，5月份精心組織節(jié)目參加區(qū)文體局組織廣場文藝演出活動;投入資金2萬余元，建成社區(qū)活動展示廳，承辦了全區(qū)居民藝術(shù)作品展，為社區(qū)居民提供了精美的文化大餐，滿足了社區(qū)居民的精神需求。
自服務熱線開通以來，共為群眾解答服務咨詢240余人次，解決困難和問題45件。
二、工作安排。
2017是貫徹落實十八大重要會議精神之年，也是全面推進銅**區(qū)“十二五”發(fā)展上新臺階的關鍵之年。展望新的一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們將認真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以經(jīng)濟建設為中心，以新思路求新發(fā)展，以新舉措謀新成效，全面促進銅**濟與各項社會事業(yè)再上新臺階，重點抓好以下工作：
(一)惠民生，提升居民幸福指數(shù)。本著“以人為本，服務居民”有理念。抓好民生工程建設。加快棚戶區(qū)改造步伐，配合建設局做好老城區(qū)棚戶區(qū)改造及廉租房建設。落實社會保障和就業(yè)政策。積極為城鎮(zhèn)居民辦理養(yǎng)老和醫(yī)療保險參保，社會保障覆蓋率達100%;組織提供就業(yè)培訓和輔導，拓寬就業(yè)渠道，充分發(fā)掘就業(yè)崗位，為更多的失業(yè)和就困難人員提供就業(yè)，增加居民經(jīng)濟收入。完善困難家庭求助體系，按照“應保盡保、動態(tài)管理”原則，做好特困人員的救助，關注弱勢群體，按政策做好大病救助、陽光救助，開展殘疾人幫扶和救助等，努力把工作做細、做實，把黨的惠民政策真正落到實處。加強計劃生育管理工作，進一步落實人口與計生目標管理責任制，穩(wěn)定低生育水平;扎實推進流動人口服務均等化管理;以wis數(shù)據(jù)為基礎，完善網(wǎng)上信息平臺建設，加強對流動人口信息化管理和服務，確保系統(tǒng)信息錄入率達到100%，不斷提高管理和服務水平;嚴格計劃生育技術(shù)服務和藥具管理工作。推行計劃生育共駐共創(chuàng)活動，發(fā)揮駐區(qū)單位在計劃生育工作中的積極作用，不斷提高人口和計劃生育公共服務水平。大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，結(jié)合全國文明城市的創(chuàng)建，大力開展廣場文化和社區(qū)文化活動，豐富群眾文化生活，大力繁榮社區(qū)文化。深入開展“社區(qū)好人”評選活動，以宣傳居民身邊的好人典型事跡加強公民道德建設，促進社區(qū)和諧。以素質(zhì)教育為重點，加強社會公德和文明禮儀宣傳教育，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展群眾性文化、體育、科普和娛樂活動，提高居民文明素質(zhì)。進一步完善社區(qū)服務中心、“580”服務中心和社區(qū)文化家園的運作機制。社區(qū)服務中心重點加強工作人員政策和技能培訓，真正為居民實行“一站式”窗口。社區(qū)“580”服務中心繼續(xù)聯(lián)系服務加盟企業(yè)，努力拓展服務內(nèi)容，力爭多渠道、多方位的為社區(qū)居民提供生活服務;社區(qū)文化家園結(jié)合實際，制定具體活動計劃，每月開展各類文化體育活動，滿足群眾需求。
(二)求突破，提升城市文明形象。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，大力開展“文明家園”行動。以衛(wèi)生保潔為重點，完善創(chuàng)建工作網(wǎng)格化管理長效機制，加強衛(wèi)生監(jiān)督檢查，規(guī)范沿街經(jīng)營秩序，對重點地段區(qū)域進行重點控制和整治，下大力氣整治城市管理違法行為，嚴格按照標準抓好市場及周邊的管理，保證良好的市容市貌。加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，加強對衛(wèi)生死角的整治和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生再上新水平。抓好生活小區(qū)的管理工作，督促物業(yè)管理公司加強衛(wèi)生保潔，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，齊抓共管，共建環(huán)境優(yōu)美小區(qū)。嚴格落實“門前三包”責任制，明確衛(wèi)生責任范圍。
(三)抓服務，提升服務經(jīng)濟發(fā)展能力。我們把招商引資當作第一要務來抓，鼓勵干部和工作人員積極參與招商引資。服務好落地的招商項目，與之建立長期友好的信任合作關系，牽引更多的客商來投資興業(yè)，促進以商招商。充分發(fā)掘干部、工作人員的對外聯(lián)系，動員廣大干部群眾采取走訪親友、書信電話聯(lián)絡等方式開展親緣招商。改變過去坐地招商，向走出區(qū)域主動招商轉(zhuǎn)變，從注重數(shù)量向注重質(zhì)量招商轉(zhuǎn)變。同時要緊緊抓住“飛躍”文化城等項目建設帶來的機遇，進一步增強服務意識，提升服務質(zhì)量，為服務業(yè)升級奠定基礎。增強創(chuàng)新發(fā)展意識，促進服務大融合，進一步完善企業(yè)走訪制度，及時掌握企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的問題和發(fā)展計劃，提供有效的協(xié)助，努力提升企業(yè)服務質(zhì)效。進一步發(fā)揮社區(qū)共駐共建平臺作用等，為企業(yè)經(jīng)營營造好的環(huán)境，幫助企業(yè)形成歸屬感;充分挖掘社會資源，并通過政策激勵，擴大稅源渠道，力爭超額完成全年各項經(jīng)濟指標任務。
(四)保穩(wěn)定，提升綜合治理能力。一是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。認真做好不穩(wěn)定因素的排查和調(diào)處工作，著力化解社會熱點、難點問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推行矛盾糾紛排查制度，發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡的作用，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。二是加強平安建設、維護社會穩(wěn)定。積極配合公安部門開展好打擊“黃、賭、毒”活動，堅決打擊“”等邪教組織及其非法活動，推廣開展“零犯罪”社區(qū)工作。三是加強司法行政工作。抓好普法學習宣傳和培訓，切實提高居民的法律知識和法制意識，加強人民調(diào)解組織網(wǎng)絡建設，做好矛盾糾紛調(diào)處工作。四是加強安全生產(chǎn)管理，制定消防安全及地質(zhì)災害的防范和應急措施，重點做好防汛抗旱、防震救災工作，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。五是以黨的十八大召開期間社會維穩(wěn)工作為重點，做好會議前后期間社會矛盾糾紛排查、化解工作，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。
(五)強保障，提升黨建工作水平。
加強思想保障。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)開展學習型社區(qū)、學習型黨組織創(chuàng)建活動。加強作風保障。進一步改進工作作風，建設一支想干事、能干事、干成事、不出事的干部隊伍。加強組織保障。認真做好社區(qū)“兩委”換屆后的工作開展，不斷增強基層支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要對新組建的“兩新”黨組織加強指導，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。加強機制保障。進一步完善社區(qū)大工委工作機制，推動社區(qū)黨建工作發(fā)展;豐富社區(qū)黨員活動載體，組織指導各支部開展“特色支部”創(chuàng)建活動，增強黨組織的核心力、凝聚力，提高黨員的服務意識。
xx年，在縣委、縣政府正確領導和上級交通主管部門的大力支持下，局黨組、行政以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，團結(jié)拼搏，開拓進取，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，扎實推進交通基礎設施建設，規(guī)范運輸行業(yè)管理，加強隊伍建設，各項中心工作有序推進，為實現(xiàn)全年交通工作目標任務打下了堅實的基礎，圓滿完成了各項工作任務。
一、xx年主要工作。
(一)重點工程按時完成。
1、全面推進亞行貸款項目。亞行貸款項目有33條道路共134.4公里，目前第一批略坪路等四條路已全面完工，其余29條道路今年5月份已全面開工建設，年底將全面完工。
2、順利完成國省干線公路迎檢工作。為迎接“xxx”國家國省干線管養(yǎng)檢查，我局就精心準備，制定了切實可行的措施，安排了專項資金，實行責任到人，通過努力，國道g108線羅江段路況檢測取得了優(yōu)良成績。
3、完成城南新區(qū)黃水河橋建設，天一路目前正在進行水穩(wěn)層鋪筑。
4、文星大橋加固維修工程正在組織施工，11月底前將完工。
5、成什綿復線金山連接線已全面完工。
6、綿羅公路羅江段安保工程的完善正在實施中，年底將完工。
7、積極配合成什綿復線高速公路和城際輕軌鐵路建設，落實了專人負責此項工作，及時解決了建設過程中存在的問題。
8、完成了萬佛寺、倒灣兩個歐式招呼站建設。
9、完成了金山干道、慧覺干道、略坪干道等干線公路的重建，大御路已完成80%的工程量，年底將全面完工。
(二)公路管養(yǎng)有效加強。
1、強化公路日常養(yǎng)護，確保公路安全暢通。我局以迎接交通運輸部對國省干線公路檢查和“道路交通環(huán)境整治”為抓手，加強道路養(yǎng)護管理工作，共投入各類機械設備790余臺次，投入養(yǎng)護職工13000余人次，維修路面6500余平方米，整治干線公路和部份聯(lián)網(wǎng)公路130余公里，公路路況指數(shù)始終保持在較高水平。
2、搞好上路巡查，堅決糾正侵害路產(chǎn)路權(quán)的違章行為。抽調(diào)多臺執(zhí)法車專門用于巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類道路交通安全隱患，糾正和處理各類侵害路產(chǎn)路權(quán)行為。查處各類路政案件45件，結(jié)案45件，結(jié)案率100%，有效的維護了我縣公路路產(chǎn)、路權(quán)，確保了全縣道路安全暢通。
(三)運輸管理有序開展。
1、不斷完善客運網(wǎng)絡，新開行了羅江至白馬關倒灣古鎮(zhèn)、羅江至萬佛寺等旅游線路。圍繞春運、五一、十一等客運工作重點，采取多種措施確保圓滿完成運輸任務，預計全年輸送旅客40萬余人次。
2、進一步加強出租汽車市場管理。全縣出租車全部安裝了gps，統(tǒng)一更換使用帶有l(wèi)ed電子顯示屏的頂燈，不僅加大了公益事業(yè)和“中國幸福家園”建設的'宣傳力度，也提升了出租車行業(yè)的窗口形象。
3、采取新技術(shù)新手段加強對貨運車輛特別是危險品貨運車輛以及維修廠家的監(jiān)管力度，貨運及維修行業(yè)規(guī)范化程度和服務水平不斷得以提高。
4、加強對非法營運打擊力度，不斷凈化運輸市場。全年共上路稽查1500人次，檢查車輛1600輛，查處違章59次，有效的遏制了非法營運。確保了各條城鄉(xiāng)公交車輛、客運班路的正常運行，維護了運輸市場的安全和穩(wěn)定。
(四)安全穩(wěn)定態(tài)勢保持平穩(wěn)。
1、成立組織、制定措施。成立了局安全生產(chǎn)領導小組，落實了目標責任，與各個單位簽訂了安全管理目標責任書，做到了安全目標責任層層分解。制定和完善了安全生產(chǎn)考核實施辦法、安全工作應急預案和公路防汛搶險預案，組建了公路、橋梁搶險保通應急隊伍和公路防汛搶險應急隊伍。加大安全經(jīng)費投入，細化安全管理措施，強化源頭管理。堅持了每月安全檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，確保了全縣交通運輸及在建工程無安全責任事故發(fā)生。
2、做好應急演練，提高應急能力。制定完善了各類應急預案，并先后在縣汽車站開展了地震應急，在重點道路、橋梁開展搶通保通應急等多次演練，提高了交通系統(tǒng)職工應對突發(fā)事件的反應和運輸保障能力。
3、以情感人，化解矛盾。認真做好民事調(diào)解工作，努力化解不安定因素的存在，全年接受乘客投訴事件6起，均與客運公司和客運車站妥善解決，確保了團結(jié)和穩(wěn)定。
(五)扎實開展道路環(huán)境綜合整治工作。
為打好“環(huán)境綜合整治”活動的持久戰(zhàn)，我局認真貫徹省、市“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”文件精神，繼續(xù)投入大量人力、物力、財力扎實開展道路環(huán)境綜合整治。全年投入300多萬元整修道路1xx多平方米，新栽植行道樹2500余株，清掃、保潔公路160余萬平方米，清理、疏通公路邊溝110余公里，涵洞清淤58道，清理公路邊坡、路肩雜草8400余平方米，清掃路面堆積物700余方，管轄公路基本達到暢、潔、綠、美、安的目標。
(六)黨建、精神文明工作又上臺階。
1、完成了市級文明單位和衛(wèi)生單位的規(guī)劃創(chuàng)建和申報工作。5月份被表彰為“市級文明單位”。
2、交通系統(tǒng)按照縣委組織部的統(tǒng)一安排，在交通運輸系統(tǒng)及全縣運輸行業(yè)扎實開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各黨支部和運輸企業(yè)大力營造宣傳氛圍，在交通運輸行業(yè)掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮，局總支被推薦為“市級先進基層黨組織”。
3、認真開展“廉政風險防控管理”工作，從去年11月份開始我局被縣紀委確定為“廉政風險防控管理”工作試點單位以來，我局精心組織，制定了切實可行的實施方案，扎實開展此項工作。市縣紀委多次在我局召開現(xiàn)場觀摩會，廉政風險防控管理工作得到了上級有關部門的肯定和表揚。
4、局工會積極為職工辦實事、辦好事。節(jié)假日組織開展了文體和慰問活動，增強了干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。為交通系統(tǒng)各項目標任務的順利實施奠定了良好的基礎，被縣總工會評為目標考核“一等獎”。
(七)扎實開展聯(lián)鎮(zhèn)幫村助組工作。
堅持經(jīng)常深入到聯(lián)系的慧覺鎮(zhèn)富榮村、龍王村、明月村調(diào)查研究，積極協(xié)助做好村上的工作，幫助解決實際困難。
1、將所幫扶的三個村的組道建設納入建設計劃，共建組道24.55公里，補助資金24.55萬元。
2、幫助富榮村、龍王村恢復維修村道和村陣地建設32萬元。
3、組織實施龍王村至明月村的村道，預計年底將完工。
4、協(xié)助完成慧覺鎮(zhèn)汽車站至榮榮加油站路段1.8公里道路建設的技術(shù)指導工作，由我局負責完成路面硬化(瀝青混凝土路面)，投入資金100余萬元，年底將全面完工。
(八)高度重視民生工程。
1、實施了g108國道局部改善工程，加強了日常養(yǎng)護，全面實現(xiàn)了路面使用指數(shù)86%的目標。
2、完成因氣場施工而損壞的萬安、蟠龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)四條村道的維修整治任務。
3、完成譚秀路、成綿復線至工業(yè)園區(qū)段改建工程路基施工任務2.8公里。
2017年我局將按照德陽市委市政府“一、三、五、八”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞縣第四屆和第四屆人代會提出的發(fā)展目標，以科學發(fā)展觀為引領，以成德綿區(qū)域交通一體化為契機，以服務“兩區(qū)”建設為工作出發(fā)點，以改造提升“五線”公路通行能力為主，構(gòu)建交通大網(wǎng)絡。堅持建設、管理、養(yǎng)護、服務并重，大力推進區(qū)域交通綜合化、城鄉(xiāng)公交一體化、交通樞紐高效化，以高效便捷的交通助推“中國幸福家園”的建設。重點完成以下工作任務：
(一)重點工程建設。
1、貫徹落實全市“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略思路涉及我縣交通項目建設：一是g108線“二改一”工程，在縣委縣政府確定工程建設的前提下盡快實施工程設計等前期工作。二是在全市率先實施市域環(huán)線公路改擴建綿羅路段3公里的示范工程，同時積極向上爭取項目和資金，力爭“十二五”內(nèi)全面完成綿羅路、羅中路的改造。
2、完成縣道譚秀路改造工程建設，貫通金山、調(diào)元兩鎮(zhèn)并與成什綿復線高速公路相接，進一步優(yōu)化金山工業(yè)園和調(diào)元鎮(zhèn)交通基礎設施。
3、精心組織，做好亞行貸款項目的審計、交驗工作，2012年6月底前完成提款報帳。
4、完成bt項目天一路建設。
5、完成二龍橋和二井鋪公鐵立交危橋改造。
6、完成慧廣路、文廣路、子漢路的安保工程建設。
7、繼續(xù)做好成什綿高速公路和輕軌鐵路的協(xié)調(diào)工作，確保國家重點工程的建設順利推進。
8、做好成綿高速公路金山站棚改造工程的協(xié)調(diào)工作。
9、積極創(chuàng)造條件爭取在金山建設機械化養(yǎng)護和應急搶險中心。
(二)加強行業(yè)管理。
一是探索和推進養(yǎng)護體制改革。繼續(xù)推進分級、多元的道路養(yǎng)護管理體制，加快機養(yǎng)中心和應急搶險中心的籌建，擴大社會化養(yǎng)護范圍，加強村組道路管養(yǎng)的檢查考核，促進全縣公路管養(yǎng)水平不斷提高。
二是加強運輸市場監(jiān)管力度，提升運輸行業(yè)服務水平。加強客貨運輸和維修市場的規(guī)范化建設，逐步推進物流業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)深化城鄉(xiāng)公交一體化建設，為全縣社會經(jīng)濟發(fā)展提供良好的運輸服務。
三是繼續(xù)搞好路政管理工作，加強車輛超載超限治理力度，搞好公路建控區(qū)的控制，加大路產(chǎn)路權(quán)的保護力度。
四是切實加強交通執(zhí)法隊伍建設，加大對交通執(zhí)法人員的教育和培訓，全面提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。
(三)抓好隊伍建設。
加強干部職工的思想教育，注重專業(yè)人才培訓，提高交通隊伍的綜合素質(zhì)。深入開展“廉政風險防控管理”工作和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，實施廉政保障工程，強化領導干部的廉潔自律工作，創(chuàng)新廉政工作落實機制，重點把好工程建設領域的廉政關。深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作，繼續(xù)保持市級衛(wèi)生和文明單位榮譽稱號，積極爭創(chuàng)省級衛(wèi)生和文明單位，以開展“黨員先鋒號”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和創(chuàng)建“文明樣板路”、“文明客運班線”等活動為載體，充實文明建設工作。加強黨工青婦等群眾團體工作，創(chuàng)新黨群工作模式，進一步豐富工作內(nèi)容，增強黨群組織的吸引力和戰(zhàn)斗力，促進交通工作全面進步。
(四)做好穩(wěn)定和安全工作。
一是進一步完善社會矛盾預警和監(jiān)督考核機制，加大信訪維穩(wěn)工作力度，確保行業(yè)穩(wěn)定。二是完善交通安全制度建設，加強道路運輸源頭安全、水上安全和在建工程施工安全監(jiān)管，確保不發(fā)生安全責任事故。
(五)狠抓道路交通環(huán)境綜合整治。
繼續(xù)深入開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”，嚴格按照交通環(huán)境整治方案，落實和保障了整治經(jīng)費，抓好縣管道路的環(huán)境衛(wèi)生和超載超限、拋灑滴漏的治理工作，建立道路交通環(huán)境整治的長效機制。
(六)繼續(xù)做好聯(lián)鎮(zhèn)幫村工作和民生工程建設。
我局將按縣委縣政府安排，積極爭取項目和資金，繼續(xù)加大對聯(lián)系鎮(zhèn)村的幫扶和支持力度，同時，著力提高公路建、管、養(yǎng)、運綜合交通服務水平，為廣大群眾提供優(yōu)良的運輸服務。
在下步工作中，我局將在縣委縣政府的正確領導和上級主管部門的大力支持下，真抓實干，為“幸福家園建設”提供更加便捷的道路交通環(huán)境。
更多。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監(jiān)。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā)。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領導下成立了品牌合作部，新增2個品牌開發(fā)經(jīng)理
4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售，crm系統(tǒng)庫存預警設置，保持一個合理的庫存量
5、對供應商進行管理，保持緊密的合作關系
6、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題，為市場部提供優(yōu)良的團購產(chǎn)品
7、及時與廠家，供貨商溝通，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題
8、新員工的招聘，入職培訓，crm系統(tǒng)和業(yè)務知識的培訓
9、經(jīng)過磨合，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道
10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場活動，品牌推廣，銷售產(chǎn)品
11、包裝箱的定制，收貨，保證產(chǎn)品銷售的配套使用
12、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰
13、領導交辦的其他事項
1、專業(yè)理論水平還待提高
2、工作流程有待進一步規(guī)范
3、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
4、品牌開發(fā)工作進度不夠快
5、和各部門工作銜接還不是很緊密
1、針對去年存在的問題進行整改，完善
2、按照月、季、年度工作計劃進行監(jiān)督執(zhí)行，考核
3、保持與老供應商的維護，新供應商的管理
4、貨款及發(fā)票的及時辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份
5、隨時處理各項突發(fā)事件
6、完成領導下達的臨時性工作
7、各部門間的配合溝通，重點市場部產(chǎn)品的提供
8、包裝箱型號的'更新，定制，收貨
9、適時進行崗位培訓、技術(shù)培訓、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十二
xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級業(yè)務主管部門的關心指導下，全縣商務戰(zhàn)線廣大干部職工，深入貫徹四中全會及省市商務工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，積極應對國際經(jīng)濟形勢變化，圍繞縣委、縣政府的工作部署，齊心協(xié)力，迎難而上，實現(xiàn)了商務事業(yè)的新發(fā)展。對外貿(mào)易平穩(wěn)運行。
一年來，我們主要在以下方面展開工作：
今年國內(nèi)銀根相對較緊，企業(yè)貸款門檻仍然偏高，中小外向型企業(yè)融資較難，資金運轉(zhuǎn)困難。為幫助企業(yè)解決資金運轉(zhuǎn)不暢難題，一是全力為企業(yè)爭取項目資金。年初，我局成立了項目工作領導小組，加大跑省跑市工作力度，全力爭取省廳政策傾斜和資金扶持。
到目前為止，國際貿(mào)易環(huán)境仍不樂觀，對外貿(mào)易工作壓力很大。為保持全縣外貿(mào)進出口平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們以“保存量、促增量、調(diào)結(jié)構(gòu)”為主線，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，努力擴大出口。
一是分解落實年度目標任務。年初深入外向型企業(yè)，全面了解出口形勢，對照上年出口業(yè)績，進行任務細化分解，逐一落實到位;年中針對出口下滑，數(shù)次赴企業(yè)進行調(diào)度，了解生產(chǎn)出口情況，分析目前形勢，探討風險規(guī)避機制，用足用活外經(jīng)貿(mào)促進政策，加強內(nèi)部管理，擴大外貿(mào)出口;督促企業(yè)開足馬力，搶生產(chǎn)、多出口，以確保全年目標任務順利完成。
二是優(yōu)質(zhì)服務外向型企業(yè)。在國際金融危機影響持續(xù)加深及當前經(jīng)濟形勢起穩(wěn)回升形勢下，多次深入企業(yè)，幫助企業(yè)解決資金難題及經(jīng)營困難，努力尋找擴大出口的有效途徑。組織參加貿(mào)易展會。先后組織企業(yè)參加春秋季“廣交會”、上?！叭A交會”、東盟博覽會、烏洽會、海峽兩岸電子展覽會、深圳高新技術(shù)成果交易會等展會。在鞏固北美洲、歐洲等傳統(tǒng)市場的同時，為開拓南美新興潛力市場打下基礎。加大“走出去”工作力度。
當前，國際資本市場低迷，開展境外投資時機相對較好，為此，我們積極引導縣內(nèi)有實力的企業(yè)采取靈活方式，開展境外投資。上半年龍華集團投資192、5萬美元成功收購美國最大地板銷售網(wǎng)絡公司，實現(xiàn)了縣內(nèi)企業(yè)境外投資的新突破。組織人員參加培訓。積極組織新獲權(quán)企業(yè)參加省廳舉辦的進出口企業(yè)商務政策和業(yè)務培訓，掌握最新外經(jīng)貿(mào)政策和業(yè)務知識，努力提升縣內(nèi)從業(yè)人員素質(zhì)。做好窗口服務工作。今年，境外客商來我縣投資銳減，中心窗口僅辦理2件外資類項目。但窗口人員服務靠前、熱情未減，得到中心領導和社會各界一致好評。在中心評比中，商務窗口或工作人員第一季度榮獲“先鋒模范崗”、6月份榮獲“服務明星”、10月份榮獲“紅旗窗口”，為我局贏得了榮譽。
同時，局機關把招商引資工作放在突出位置，舉全局之力，引八方資金，抓早抓實，抓出成效。
一是切實為全縣招商引資服務。4月份，牽頭組織參加中博會和徽商大會，會上，參加省簽約項目2個、市簽約項目5個，協(xié)議引資10、4億元人民幣、外資2550萬美元;兩次赴江浙、一次赴深圳開展招商引資活動;9月份組團參加了廈洽會，簽訂合作項目1個，協(xié)議投資1億元。同時，密切跟蹤簽約項目，確保資金到位。
二是務實做好機關招商引資工作。xx年，我局招商引資任務為內(nèi)資1250萬元、外資200萬美元。為盡早盡快完成任務，我們搶抓機遇，采取得力措施，爭取最佳成效：康爾美油脂有限公司基礎設施和廠房建設到位資金1480萬元、龍華集團固定資產(chǎn)投資315萬元、六安鴻達電器固定資產(chǎn)投資500萬元、安徽惠德太陽能廠房建設及設備購置到位資金20xx萬元;線索項目有文峰置業(yè)有限公司擬引進蘇果超市。
三是協(xié)會招商引資情況良好。兩協(xié)會在積極參與縣、局招商引資活動外，不等不靠，主動出擊，物資協(xié)會更是開動腦筋，狠下功夫，擠出財力，外出招商，取得了一定效果：由合肥水泥研究所鄭主任投資120萬元的鑫瑞燃氣站項目，已在園區(qū)規(guī)劃選址，待土地報批后，即可動工;線索項目是東華科技股份公司，擬在高橋灣科技園區(qū)投資1000萬元，興建辦公樓及配套設施。
按照“保民生、保增長、促穩(wěn)定”和“搞活流通、擴大消費”的要求，加快流通體系建設，完善市場調(diào)節(jié)，規(guī)范市場秩序，促進全縣商貿(mào)流通業(yè)態(tài)快速發(fā)展。
1、深入推進家電下鄉(xiāng)工作。家電下鄉(xiāng)活動在我縣啟動以來：
一是廣泛開展家電下鄉(xiāng)宣傳工作。前期召開了宣傳動員會，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)樹起永久性宣傳標牌，在文廟廣場舉行了家電下鄉(xiāng)工作起動儀式，印發(fā)宣傳單5萬份，租用宣傳車巡回宣傳，并利用皖西日報xx周刊宣傳專版進行整版宣傳，努力做到家喻戶曉。6月份，邀請省家電下鄉(xiāng)大篷車來我縣諸佛庵、衡山及與兒街等鎮(zhèn)進行宣傳，收到了良好效果;目前正同縣郵政局準備在春節(jié)期間，利用郵政名信片、年畫對外出務工人員進行宣傳，再掀家電下鄉(xiāng)宣傳熱潮。
二是開展家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點備案、審核及整治。在前期備案及后期審核的基礎上，對遍布全縣的104個備案網(wǎng)點進行確認，確保備案企業(yè)在軟硬件上符合要求。為確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進，把這一項惠民政策落實好，10月份，我局會同財政局對備案企業(yè)進行了集中整頓，以防不法網(wǎng)點坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生。
三是完善網(wǎng)點代墊直補工作。為方便群眾，按照上級精神，在赴葉集考察的基礎上，9月份我縣正式實施家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點代墊直補工作。為提高網(wǎng)點直補兌付率和普及率，我們還派員分赴邊遠山區(qū)備案網(wǎng)點進行指導，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補助資金兌付率由原先的75提高至90，進一步激發(fā)農(nóng)民購家電熱潮。到目前，共銷售各類產(chǎn)品9264臺，金額20xx萬元，發(fā)放補貼資金達216萬元。
2、繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。
根據(jù)上級文件精神，6月中旬，會同縣直相關部門負責同志，組成評估小組，制訂評估方案，對“萬村千鄉(xiāng)市場工程”展開中期評估。工作中，既深入鄉(xiāng)村農(nóng)家店開展實地查驗，又聽取試點企業(yè)工作匯報，進行綜合評估，肯定了成績，找出了差距，為下一步工作指明了方向。11月份，組織召開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”驗收工作會議，制定了工作方案，對5家試點企業(yè)上報的08、xx年度新、改建的105家農(nóng)家店和1個配送中心進行前期初審和正式復驗，合格率達到100。至此，我縣“萬村千鄉(xiāng)市場工程”經(jīng)過近5年的試點、培育和發(fā)展，基本覆蓋了全縣100鄉(xiāng)鎮(zhèn)和90以上的行政村，商品配送力達到進一步提高，進一步刺激了農(nóng)民消費。
3、市場服務中心各項工作有序推進。
按照要求，我局在縣辦管脫鉤工作領導組統(tǒng)一領導下，派出人員進駐工作組，協(xié)助做好前期資產(chǎn)清算、人員摸底及參與制定具體工作方案，主動做好各項工作，從市場資產(chǎn)接收，債權(quán)債務移交，市場管理人員分流、安置，辦理符合條件退休人員手續(xù)，到全體上崗人員的學習培訓，順利完成了辦管脫鉤各項任務。為進一步理順關系、加強管理、開展工作，我們臨時指派了中心及各服務部負責人，出臺了一系列規(guī)章制度，堅持用制度管人、辦事，市場秩序井然。9月份，我局組織人員對中心辦公室及服務部臨時班子進行了考核，明確了責任人，調(diào)整了工作人員。
4、強化市場流通監(jiān)管。
今年，我們?nèi)鎲由虅站C合執(zhí)法工作，召開工作會議，制定工作計劃，按要求、分階段開展工作，實現(xiàn)了商務執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化。強化生豬屠宰和肉品市場監(jiān)管。會同有關部門密切配合，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，確保生豬定點屠宰率、市場肉品合格率均符合要求;對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為，給予嚴厲打擊，共查處違規(guī)經(jīng)營冷鮮肉案件80余起，確保人民吃上“放心肉”。
在甲流防控期間，及時召開屠宰場點高危從業(yè)人員會議，做好預防;落實人員，全天候輪流值班，發(fā)現(xiàn)苗頭及時上報。上半年，我局組織相關人員赴金寨進行酒類流通執(zhí)法工作考察，學習經(jīng)驗，以促進我縣酒類流通備案登記及監(jiān)管執(zhí)法工作進一步完善，在監(jiān)管工作中，對城區(qū)3戶批發(fā)代理商的違規(guī)行為給予了相應處罰。完善再生資源回收經(jīng)營者備案登記。在去年工作基礎上，進一步做好縣內(nèi)再生資源回收企業(yè)備案登記，以規(guī)范再生資源經(jīng)營主體，完善經(jīng)營體系。
5、加速城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作。
根據(jù)上級要求，年初正式啟動xx縣城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作，目前已完成網(wǎng)點規(guī)劃的現(xiàn)狀考察、資料收集、初稿編制，目前正同相關部門銜接，進行資料再收集、初稿再修改工作，預計年內(nèi)完成。
6、強化市場監(jiān)測工作。
新報新元百貨、淠河市場、諸佛庵市場、好又多超市和利農(nóng)農(nóng)資公司等5家樣本監(jiān)測企業(yè);組織5家負責人員及業(yè)務骨干赴市局進行業(yè)務培訓;督促做好相關數(shù)據(jù)上報，為決策者提供信息來源。
7、安全生產(chǎn)常抓不懈。
開展“全國安全生產(chǎn)月”宣傳活動。根據(jù)要求，結(jié)合商務工作實際，懸掛宣傳條幅，設立安全生產(chǎn)咨詢服務臺，印發(fā)商務部《零售商促銷行為管理辦法》和《安徽省民用爆炸物品安全管理辦法》，認真開展以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月宣傳活動，讓從業(yè)者珍愛生命，安全生產(chǎn)。
開展安全生產(chǎn)專項整治行動。為貫徹皖政辦明電xx號精神，同時召開流通領域安全生產(chǎn)專題會，明確專人負責安全工作;制訂了《xx縣商務局安全生產(chǎn)專項整治行動方案》，對全縣范圍內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)，包括民爆公司、加油站(點)、生豬定點屠宰場以及超市、農(nóng)貿(mào)市場進行全方位、多輪次實地檢查，以消除隱患、杜絕事故發(fā)生。開展食品安全督查工作。在元旦、春節(jié)、五一、端午、中高考、國慶、中秋期間，對全縣食品安全進行專項檢查，防患未然。
以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，狠抓自身建設，努力為商務事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和機關各項工作順利推進提供支撐。扎實開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動。按照縣委學習實踐活動領導組總體部署，從3月中旬起，我局用半年時間在機關黨員干部中開展了以“實踐科學發(fā)展觀、推進商務大發(fā)展”為主題、以“深入解放思想、扎實改進作風、推進商務發(fā)展”為實踐載體的學習實踐活動。在學習實踐活動中，局黨組嚴格按照縣學習實踐活動領導組辦公室的要求，緊密結(jié)合實際，認真開展學習調(diào)研、分析檢查、整改落實各階段工作，完成了任務，取得了成效，實現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的根本要求;按照《黨章》和科學發(fā)展觀要求，教育黨員干部嚴格遵守《黨章》規(guī)定，按照“三會一課”要求，積極參加組織生活，完成組織交辦任務，按時足額繳納黨費，及時完成黨報黨刊征訂任務。著力推進反腐倡廉制度建設。按照中紀委xx屆四次全會精神要求，堅持圍繞中心、服務大局，堅持突出重點、整體推進，堅持貼近實際、注重實效，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，深入推進反腐倡廉制度建設，完善反腐倡廉制度體系，建立健全落實長效機制，為反腐倡廉建設提供制度保障。加強黨風廉政建設，提高黨員干部拒腐防變能力。充實商務執(zhí)法隊伍。鑒于執(zhí)法人力不足，選派19名人員參加了省廳舉辦的商務綜合執(zhí)法培訓班，以進一步充實商務綜合執(zhí)法隊伍。
隨著隊伍的充實，商務執(zhí)法活動全面展開。目前，我局正積極申報全國第二批商務綜合執(zhí)法試點縣，以此來推進商務執(zhí)法工作的規(guī)范化、正規(guī)化。加強機關文明創(chuàng)建。爭創(chuàng)全國衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建全省文化先進縣工作中，我局成立組織，召開動員會，制定工作方案，要求全體干部職工自覺做好各項工作。落實辦公場所股室包保制度，定期跟蹤檢查督促，努力實現(xiàn)辦公場所亮化、辦公環(huán)境美化。
1、穩(wěn)妥推進企業(yè)改制。按照縣政府要求，今年我們對條件相對成熟的商貿(mào)流通協(xié)會所屬五交化公司實行改制。目前已完成改制企業(yè)職工大會的召開，企業(yè)財務的審計，職工出生年月和工齡的核實，職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)救助等各項應付資金的測算，現(xiàn)正對企業(yè)國有資產(chǎn)進行合法有效處置。對物資流通協(xié)會所屬物華燃氣改制工作進行全面掃尾，做到善始善終、平穩(wěn)有序。
2、切實做好維穩(wěn)工作。機關和協(xié)會全面加強職工來信來訪工作，對原外貿(mào)下崗職工，百貨、五交化公司職工以及燃料公司職工信訪事項，盡全力協(xié)調(diào)解決，最大限度維護其合法權(quán)益。主動同社保、醫(yī)保部門協(xié)商，幫助下崗職工辦理養(yǎng)老保險、退休職工辦理醫(yī)療保險;就外貿(mào)公司下崗職工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險問題進行咨詢，以求妥善解決歷史遺留問題。切實做好社會治安綜合治理，嚴格實行軍轉(zhuǎn)干部包保責任制;全面落實軍轉(zhuǎn)干部、參戰(zhàn)轉(zhuǎn)業(yè)人員、離退休人員各項待遇。對退休、下崗特困職工進行幫撫，切實維護商務系統(tǒng)社會穩(wěn)定。
3、積極開展幫扶工作。為做好整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進、扶貧開發(fā)整村推進和新農(nóng)村建設幫扶工作，數(shù)次赴東西溪楊樹口、諸佛庵小堰口和大化坪金雞山村進行調(diào)研，同村兩委班子共同探討村級集體經(jīng)濟發(fā)展之路，擠出10000元辦公經(jīng)費，幫助他們完善基礎設施。兩協(xié)會也都主動從辦公經(jīng)費中各擠出5000元資金，幫助結(jié)對村改善辦公環(huán)境。
目前，國際經(jīng)濟正起穩(wěn)回升，因此，要強抓各種有利時機，全方位做好商務工作，努力保持全縣商務經(jīng)濟健康穩(wěn)健發(fā)展。
(一)目標任務根據(jù)當前商務經(jīng)濟發(fā)展形勢，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，xx年，商務經(jīng)濟目標任務是：
外貿(mào)進出口達到9200萬美元，同比增長15;利用外資4650萬美元，同比增長15。
(二)主要措施。
1、外貿(mào)進出口工作緊緊圍繞穩(wěn)定擴大進出口來開展。一是優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力擴大出口。在新形勢下，搶抓有利時機，挖掘自身潛力，做大做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè);推進產(chǎn)業(yè)升級換代，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量，增強國際市場競爭力;力促進出口協(xié)調(diào)發(fā)展，以進口帶動出口;加強對新獲權(quán)企業(yè)的催生孵化，培育新的出口增長點。二是拓寬企業(yè)融資渠道，緩解資金壓力。建立銀企合作的長效機制，使二者在合作中實現(xiàn)雙贏。幫助企業(yè)用足用活各項商務促進政策，努力為企業(yè)做好指導協(xié)調(diào)與服務。
2、內(nèi)貿(mào)工作緊緊圍繞擴大內(nèi)需、刺激消費來推進。當前是擴大內(nèi)需、刺激消費，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要時期。一要深入開展“家電下鄉(xiāng)”工作，抓好惠農(nóng)政策落實，確保補貼資金及時到位。加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，防止坑農(nóng)事件發(fā)生。二要繼續(xù)完善“萬村千鄉(xiāng)”市場體系建設，推進“雙百市場工程”，加速城鄉(xiāng)市場監(jiān)測監(jiān)控體系建設，拓寬服務功能，促進工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城。三要加大商務綜合執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，維護市場穩(wěn)定，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。四要加強農(nóng)貿(mào)市場管理。在落實制度上下功夫，做到按規(guī)章制度管人、辦事;指導食品和農(nóng)副產(chǎn)品交易場所建立食品經(jīng)營協(xié)議準入和管理制度、同入市食品經(jīng)營者簽訂食品安全保障協(xié)議，建立經(jīng)營管理檔案，落實安全管理責任。加大綠色消費的宣傳力度，增強食品消費安全、資源節(jié)約和環(huán)境保護意識。
3、外資工作緊緊圍繞提升利用外資質(zhì)量和水平來拓展。充分利用沿海發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移契機，擴大外資來源，拓寬引資渠道，實現(xiàn)招引外資工作新突破。一是充分利用徽商大會等重大招商引資活動，大力開展產(chǎn)業(yè)鏈招商和以企招商，再掀招引外資新高潮。二是以提升項目質(zhì)量為核心，招引符合我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的大企業(yè)、大項目，不斷提高利用外資水平，同時嚴控高能耗、高污染項目進入xx。三是為外來投資者提供全程優(yōu)質(zhì)服務。
4、機關建設緊緊圍繞“學習實踐科學發(fā)展觀”的要求來深化。進一步解放思想，拓寬工作思路，推出工作新舉措，以新標準、新要求去適應新形勢、新任務。一要加強學習，提升服務水平和質(zhì)量。二要創(chuàng)新服務，進一步改進工作作風。三要堅持依法行政。四要加強廉政建設。努力造就一批會干事、能干事、干成事的商務隊伍，為全縣商務經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展提供支撐。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十三
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20x即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來的工作總結(jié)如下：
20xx年是生產(chǎn)任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業(yè)務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區(qū)別，準時安全地完成各項生產(chǎn)任務，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年里，我嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認真進行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結(jié)一心，積極努力對于團支部存在的各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的`文采有了一定提高。
盡管經(jīng)過學習努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對于自己身學習修養(yǎng)方面有待提高，對于學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
20xx年，伴隨著xx三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發(fā)電設備企業(yè)步伐的加快，xx將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務也將更加繁重?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設作應有的貢獻。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十四
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。為了在20xx年能更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。
我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對單位已不陌生，但是，現(xiàn)在的單位對我來說是一個全新的工作環(huán)境，一個新的起點。到單位之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，做好辦公室服務工作。一邊憑著自己對計算機技術(shù)的熱愛，解決了一些網(wǎng)絡故障。我經(jīng)常請教單位的一些有經(jīng)驗的水產(chǎn)工程師，一起尋求解決問題的方案和對一些比較復雜的問題進行研究針對性的策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習專業(yè)知識，吸取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗。現(xiàn)在對網(wǎng)站建設有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸掌握了網(wǎng)絡建設、網(wǎng)頁設計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過一個月左右的努力，也完成了網(wǎng)站域名注冊，網(wǎng)站空間申請等成功任務。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的上線將成為我站對外宣傳的一個新的窗口。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對我站目前的形式，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網(wǎng)絡故障，對于一個網(wǎng)站建設項目可以全程的操作下來。
一、存在的缺點：
對于漁業(yè)技術(shù)的專業(yè)知識了解還不夠深入，對網(wǎng)站建設的技術(shù)問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對于一些大的網(wǎng)絡故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個計算機初級水平。
xx年的目標是將郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量有大的突破，這個目標很難達到，不過努力吧，努力總會有好的結(jié)果。
xx年需做的事情：
2、致力于二個重點欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁政監(jiān)督管理。
3、尋找到新的突破點。
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，應用日益普及，為了適應信息時代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機，并與互聯(lián)網(wǎng)相連，單位職工能通過因特網(wǎng)這一新興的媒體傳播技術(shù)及時查閱信息，掌握動態(tài)，為職工的日常工作提供了便利。
我站在互聯(lián)網(wǎng)上的畢業(yè)范文完成了域名注冊和空間申請工作，已建設完成，目前正在進行主頁開發(fā)和信息收集，不久可投入使用。該網(wǎng)站建成之后，將成為我站對外宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時也為構(gòu)建電子漁業(yè)創(chuàng)造了條件。發(fā)布的信息范圍包括我縣漁業(yè)行業(yè)的科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等，并與相關兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立基礎性數(shù)據(jù)庫供公眾瀏覽查詢。
幾年來，我站漁業(yè)信息化工作發(fā)展較快，取得了一定成績，但也存在著不可忽視的問題。信息化意識不強，資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息化工作的技術(shù)薄弱，設備也比較落后，信息的收集、處理和加工能力差，甚至存在行業(yè)內(nèi)信息封鎖的情況，尚未實現(xiàn)信息共享。從事漁業(yè)信息工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培養(yǎng)跟隨不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術(shù)，又懂漁業(yè)專業(yè)知識復合型人才更為缺乏。
漁業(yè)信息化工作要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，漁業(yè)主導，統(tǒng)一標準，共享建設，互聯(lián)互通，資源共享”的方針進行建設。要吸取先進經(jīng)驗，發(fā)揮后起優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網(wǎng)絡建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應用。
1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)建設，與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站實現(xiàn)友請鏈接。
漁業(yè)信息網(wǎng)建成后，以局域網(wǎng)的形式，與省市漁業(yè)網(wǎng)站的辦公業(yè)務互聯(lián)，實現(xiàn)公文的無紙化傳輸和資源共享，并能使用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)來搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發(fā)揮重要作用。
2、建立我站漁業(yè)基礎性數(shù)據(jù)庫。
在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務。
xx漁業(yè)信息網(wǎng)站規(guī)劃書。
一、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)。
二、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務解決方案。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。
根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容。
五、網(wǎng)頁設計。
1、網(wǎng)頁設計美術(shù)設計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度，閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、網(wǎng)站設計的原則。
1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：
漁戶、科技示范戶、中層領導、站長按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。
更多。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十五
20xx年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從x月x日起被晉升為本部門經(jīng)理（代）并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理
（1）重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
（2）對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
（3）辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務部。
（4）實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
（5）及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
（1）各部門傳遞人員增補單。
（2）根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴肅勞動紀律。
（1）加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
（2）嚴格考勤制度責任的落實。
（3）加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領島意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。
根據(jù)部門20xx工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx度的工作，全面推行目標管理。
行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
（1）、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
（2）、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
（3）、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
（4）、完成日常人力資源招聘與配置。
（5）、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
（6）、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
（7）、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
（8）、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。
20xx是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十六
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。
進公司半年以來，在陳總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。
現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
對我而言，xxxx年的工作是難忘、印記最深的一年。
工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現(xiàn)。
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的.同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。
力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。
對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十七
工作總結(jié)(jobsummary/worksummary)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行的。
工作總結(jié)。
20**年即將過去了，在這一年的時間當中我仍然勤奮坦實、努力地工作，一直朝著自己年初預定的目標奮斗，經(jīng)過一年的努力銷售額不怎么理想，很是遺憾，當然也有一定的收獲，主要歸結(jié)于以下幾點：
1.市場的開拓能力還不夠，開發(fā)的客戶當中幾乎沒有大點的客戶，都是一些小客戶，故業(yè)績增長小，雖然有工作責任心、工作計劃和目標，但是業(yè)務能力還有待提高，工作總結(jié)以及工作計劃。
2.銷售工作中對那些潛在的客戶訪問量太少，以至于時間久了客戶對自己都沒什么影響了。
3.跟客戶溝通還不夠深入，在與客戶溝通的過程中，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，但有時候并沒有了解客戶的真正想法和計劃。
4.項目后期跟蹤見面次數(shù)還需要增加，如果只是通過電話交流有可能了解不到項目的真正情況和進展。
5.跟客戶關系還有帶增加，雖然打電話一說客戶知道是誰但是一旦項目有別的人介入客戶都不知道了，對自己沒啥映像了，工作總結(jié)《工作總結(jié)以及工作計劃》。
6.技術(shù)還有待提高，尤其是帶施工階段，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，一旦客戶問到施工過程或更深入的問題自己就蒙啦，只能告訴客戶回去告訴跟工程師咨詢后再告訴他，這樣有可能就錯過了解客戶需求的機會，客戶也有可能對自己沒有信心。
7.商務談判能力還有待提高，應該做到針對不多的人談判應該有不同的對應方法。
以上這些是我自己分析20**年工作中總結(jié)出來的，如果領導有好的建議請給我指點。
工作計劃。
我在20**年年度，業(yè)績不怎么理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。20**年，我將一如既往地給自己制定工作目標，全面開展20**年度的工作?，F(xiàn)制定工作計劃如下：
1.繼續(xù)保持自己在銷售工作中的優(yōu)點，加強20**年自己總結(jié)出來的不足之處，不斷培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，養(yǎng)成不斷自我提高的習慣。
2.給自己定一個年終目標和每個季度目標，努力實現(xiàn)每一個目標。
2.對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，要多創(chuàng)造見面交流的機會，以便好穩(wěn)定與客戶關系。
3.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
4.要有好業(yè)績就得多加強業(yè)務學習，多學習技術(shù)，增加自己的業(yè)務能力。
5.多總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己帶這個月中有哪些工作上的失誤，好及時改正并要求自己下次不要再犯同樣的失誤。
6.多和領導以及其他同事溝通，要有團隊意識，多交流，多探討，多跟領導分析自己的項目，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，當然在實際工作中會遇到各種各樣的困難，我會努力克服，爭取實現(xiàn)自己的目標。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十八
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服。
以及規(guī)劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
工作計劃范文。
轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項。
規(guī)章制度。
和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知。
崗位職責。
工作標準工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、
協(xié)議書。
整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來__服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十九
白駒過隙，彈指瞬間，一年的時光便悄然滑過，20xx年已匆匆過去，回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持幫助下，順利完成了公司分派的任務?，F(xiàn)將20xx年所完成的各項具體任務和日常工作做一番全面的梳理：
一、工作能力和具體業(yè)務方面。
1、我的工作崗位主要是原煤發(fā)運，把握煤質(zhì)。
每個礦的煤質(zhì)都不相同，在棗莊市內(nèi)以及附近大大小小的礦就有幾十個，主要有強肥煤，氣肥煤以及三分之一焦，要想完全了解每個礦的煤質(zhì)首先就要學會經(jīng)常采集信息并熟記于心。回收率是煤質(zhì)的一項重要指標，它直接關系到洗煤的成本問題，在發(fā)煤前了解了礦上的化驗指標后就要知道回收率是多少，計算成本后才能發(fā)運。
在發(fā)煤的途中并不是所有的礦上里層煤與外表所相符，這就需要我時刻在現(xiàn)場觀察并且采樣區(qū)分淘出回收率加以計算，只有保證在成本內(nèi)才能發(fā)運。淘回收率時決不可弄虛作假以次代優(yōu)。
2、保護公司內(nèi)的商業(yè)機密。
不與任何非本公司員工以及非相關人員交談涉及到公司的煤炭發(fā)運商，成本價格，合同書，經(jīng)營信息以及銷售信息。
二、工作中的缺點及不足。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
1、有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，另一方面是由于溝通不夠深入。
2、有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前準備，上報工作情況不夠及時。
3、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、20xx年計劃。
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在金寶的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一名員工要將自己放的'低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學習，提高業(yè)務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。自己的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“營銷的簽訂”“市場信息采集”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
（三）勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名青年，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。無論是在煤炭發(fā)運，市場信息采集還是營銷的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住的20xx的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇一
1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內(nèi)容、時間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號，我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質(zhì)量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。
棘手問題匯總
1、配套設施：
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無反映、11幢1單元、12幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他：
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。
2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。
3)秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4)秦潭鳳舞1幢2單元46租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費3元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇二
想要做好客服的工作是需要多去努力的，才能夠做好自己的工作。下面是由小編為大家整理的“客服年終工作。
總結(jié)。
及明年工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、勤奮努力學習。
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作。
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
三、
專業(yè)服務態(tài)度。
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。
四、個人學習計劃。
第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。
第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。
第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達x%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì)。
并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。
二、完善服務細節(jié)，把握服務重點。
每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。
客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；
三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務。
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！
瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了這里，我非常高興。
加入公司已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。
這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結(jié)。
（一）總結(jié)。
20xx年x月x日，我開始跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。
在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。
工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
一、工作具體內(nèi)容。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二、工作中的收獲。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、新一年的計劃。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；
拓展各項工作技能。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
一、客服基本流程。
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
二、接待客戶。
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
三、貨到付款的訂單處理。
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
四、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
五、個人計劃。
1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
成功，不相信頹廢；
成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇三
xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以上幾點迎接20xx年的工作。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇四
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20xx年x月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇五
20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。
第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。
第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。
第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇六
光陰似箭，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領導的指導和關心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務，個人的業(yè)務水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務中心創(chuàng)業(yè)指導部工作情況總結(jié)如下：
一、政策宣傳。
為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng)業(yè)服務，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營情況、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢。
二、融資服務。
協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計__萬元。對接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
對接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行指導。
對接__園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對經(jīng)營情況較好、項目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行了約談。
對接團市委ybc成都辦公室，學習ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃相關理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行宣傳。
三、政策申報。
對接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)補貼，共計_萬元。開園至今累計有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計_萬元。
對接團區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報20__年稅收返還，共計_萬余元。
對接團區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行第三批(20__-20__年度)市級重點創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報。
四、培訓工作。
為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項競爭能力，指導部在服務中心各部門協(xié)助下，對接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團區(qū)委、區(qū)科技局等相關部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓。
為__大學有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實踐培訓，培訓活動包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng)業(yè)青年與大學生進行創(chuàng)業(yè)座談。
通過參加科技部門、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業(yè)務知識學習，會后組織招商部人員學習創(chuàng)業(yè)園相關優(yōu)惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng)業(yè)服務。
(一)企業(yè)招聘。
積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、__街道勞動保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會的展位、__網(wǎng)和__街辦的2處長期招聘位。
(二)企業(yè)工商注冊及年檢。
積極對接第三方代辦機構(gòu)，向_家新進企業(yè)提供工商注冊、稅務登記、企業(yè)財會等相關咨詢。
積極對接公司相關部門出具場地證明，協(xié)助_家新進企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù)。
積極對接政府相關部門，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題。
(三)創(chuàng)業(yè)人員人事代理。
積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。
(四)創(chuàng)業(yè)活動及企業(yè)推介。
對接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進__”活動。
對接團區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動。
協(xié)助團區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動，并做好活動現(xiàn)場接待等工作。
對接團區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動。
對接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20__中國(西部)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進會”活動。
對接區(qū)人事局，推薦、指導4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng)業(yè)先進典型人物評選并獲得認定。
六、相關單位其他外聯(lián)工作。
對接區(qū)科技局，學習科技重點項目、科技創(chuàng)新基金、申報高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報等業(yè)務知識，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關工作，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會，整理參會信息。
協(xié)助團區(qū)委多次進行領導調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
對接銀行及第三方服務機構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報等財會及法律咨詢服務。
七、存在的問題。
經(jīng)過一年的改進，指導部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報送較為及時，職能職責較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問題，對企業(yè)項目申報、知識產(chǎn)權(quán)申報、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
20__年，創(chuàng)業(yè)指導部在繼續(xù)實現(xiàn)現(xiàn)有功能，完成“中心”工作任務的同時，還將加強業(yè)務學習，以及與相關部門的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實現(xiàn)快捷的資源渠道、準確的信息來源，為企業(yè)提供增值服務打好基礎。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇七
本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
二、不足之處：
2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、20__年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇八
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。
這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。
在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格。
加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇九
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費1220000元（截止到xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下**社區(qū)黨工委堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領以深化社區(qū)服務為主題以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力以打造“文明、和諧、幸?！鄙鐓^(qū)為目標團結(jié)帶領社區(qū)一班人扎實苦干創(chuàng)新工作基本實現(xiàn)社區(qū)管理體制運轉(zhuǎn)高效、服務水平不斷提高、居民自治深入發(fā)展、社區(qū)各項事業(yè)齊頭并進較好地完成了年度各項工作任務有力促進了經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、20工作完成情況。
(一)黨的建設扎實推進，組織保障更加鞏固。今年是基層區(qū)域化黨建“規(guī)范提升年”和“基層組織建設年”，社區(qū)黨工委認真貫徹落實科學發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新開展創(chuàng)建“特色支部”活動，不斷提升社區(qū)黨建工作水平。
1、深入開展學習型黨組織建設。我們嚴格按照建設學習型黨組織、學習型領導班子建設要求，認真抓好對黨員干部的學習和教育活動。社區(qū)黨工委中心組堅持每月集中學習一次，并利用省干部教育平臺開展自學活動，社區(qū)領導班子成員在10月份均完成了在線學習任務。我們還利用先鋒在線教育平臺開展對廣大黨員教育培訓活動。各黨支部每月組織黨員集中開展一次學習活動，黨員的思想政治素質(zhì)明顯提高。認真開展了廉政風險點排查工作，健全防范機制，規(guī)范辦事流程。認真組織學習《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，并開展談心談話、召開專題民主生活會，進一步提高了社區(qū)黨員干部的廉潔意識和勤政為民的理念。注重黨員發(fā)展工作，堅持將各行各業(yè)優(yōu)秀的人員作為培養(yǎng)、發(fā)展對象，為黨員隊伍輸送新的血液。今年以來有2名同志被確定為發(fā)展對象，并有3名同志被列為入黨積極分子。
2、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是深入開展“五級書記大走訪”活動。在社區(qū)黨工委書記大走訪的帶動下，社區(qū)黨工委成員及網(wǎng)格員均開展了走訪活動，活動以來共走訪340余戶群眾，解決困難和問題32件。二是繼續(xù)開展爭做“崗位之星”活動。我們每季度在社區(qū)廣大黨員中開展“崗位之星”評比活動，使在職黨員立崗盡職，退休黨員領崗履職。社區(qū)黨員吳禮學認領了治安巡邏崗，盡職守責，經(jīng)群眾推薦被評為“獅子山區(qū)好人”，并被推薦參加“銅陵好人”評選。社區(qū)在職黨員能圍繞本職工作，提升服務質(zhì)量，爭先進位。社區(qū)工作人員姚福生被授予市“十大社區(qū)服務標兵”光榮稱號。自開展“崗位之星”評比表彰活動以來，社區(qū)共授予20名黨員為“崗位之星”稱號。三是不斷拓展黨內(nèi)關愛內(nèi)容。根據(jù)工作需要，我們把對黨員的臨終關懷納入了社區(qū)黨內(nèi)關愛范疇。全年共走訪慰問黨員32人，探望生病黨員12人，幫扶困難黨員5人，對1名去世黨員進行了臨終關愛。
3、開展保持黨的純潔性教育活動。我們按照區(qū)委統(tǒng)一部署和要求，從今年6月份開始，在社區(qū)各黨組織和廣大黨員干部中深入開展“保持黨的純潔性、迎接黨的十八大”主題教育實踐活動，較好地完成了主題教育實踐活動各項任務。在保持黨的純潔性教育活動中，我們結(jié)合實際，創(chuàng)新做法，力求實效。如黨員以詩歌形式撰寫心得體會，較好地抒發(fā)了情感。市紀委對社區(qū)這一做法予以肯定，并進行了宣傳報道。
4、創(chuàng)新開展“特色支部”創(chuàng)建活動。我們按照有利于黨員為社區(qū)、為居民服務，有利于活動開展，有利于特長展示，有利于作用發(fā)揮的要求，根據(jù)支部區(qū)域、功能和黨員特長科學合理地開展創(chuàng)建特色支部活動。社區(qū)10個黨支部都能結(jié)合實際，圍繞“學習型、服務型、關愛型、文明型、平安型、文體型”等6種類型，開展“特色支部”創(chuàng)建活動。社區(qū)黨工委通過召開黨員座談會，了解黨員特長需求，結(jié)合實際制定《**社區(qū)關于組織開展“特色支部”創(chuàng)建活動實施意見》，并指導支部開展特色支部創(chuàng)建活動，注重提高特色支部在維護群眾利益、整合社區(qū)資源、協(xié)調(diào)各方面關系、建設和諧社區(qū)等方面的職能作用，不斷增強黨在群眾中的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。
5、積極開展構(gòu)建區(qū)域化“大工委”組建工作。我們與駐區(qū)七家單位開展了一系列共建活動，如聯(lián)合開展校園周邊環(huán)境整治、小區(qū)創(chuàng)建整治、治安維穩(wěn)等方面活動，5月份還與金獅小學聯(lián)手開展了“社區(qū)文化月文藝演出”等活動，促進了黨組織聯(lián)動、黨員聯(lián)管、服務聯(lián)抓、和諧聯(lián)創(chuàng)。在開展共駐共建活動的基礎上，與駐區(qū)單位積極溝通，協(xié)商組建社區(qū)“大工委”事宜，積極探索構(gòu)建以社區(qū)黨工委為核心、基層黨支部為基礎、駐區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作聯(lián)建共建協(xié)調(diào)機制，并于今年8月份完成了社區(qū)大工委的組建工作，產(chǎn)生書記1人，副書記3人，委員5人。構(gòu)建了“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補、共駐共建”的區(qū)域性大黨建工作格局。
6、非公企業(yè)黨建工作順利開展。社區(qū)按照區(qū)委組織部有關文件要求，認真抓好非公企業(yè)黨建工作。于今年8月份對轄區(qū)內(nèi)5家非公企業(yè)聯(lián)合組建了黨支部，讓黨建工作覆蓋到每個企業(yè)，讓每個企業(yè)黨員都能參加黨組織活動。一方面促進了“兩新”組織黨建工作，另一方面促進了企業(yè)發(fā)展。
7、黨支部換屆選舉工作順利完成。今年9月份社區(qū)按照區(qū)統(tǒng)一部署和要求，順利完成了社區(qū)黨工委下轄的10個黨支部的換屆工作，其中第二黨支部作為全區(qū)“公推直選”換屆試點單位，圓滿地完成了試點各項工作任務，為全區(qū)換屆工作積累了經(jīng)驗。
(二)招商引資力度加大，區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。社區(qū)班子始終把招商引資作為壯大經(jīng)濟實力的有效抓手，采取“走出去、請進來”的辦法吸引外來企業(yè)投資落戶，有力地促進了經(jīng)濟發(fā)展。一是全力抓好招商引資。積極創(chuàng)造條件，引入稅收潛力較大的工商企業(yè)入戶，提高經(jīng)濟增長的后勁。積極做好協(xié)調(diào)，努力為投資者盡可能提供更多更好的服務，以快捷的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務讓其滿意。1—10月份共引進企業(yè)8家，注冊個體工商戶32家，完成招商引資5770萬元，占總?cè)蝿盏?8.08%;固定資產(chǎn)投資共完成2.8億元，占目標任務80%;二是著力抓好協(xié)稅護稅。加強對轄區(qū)各類企業(yè)、經(jīng)營戶核實登記，做到應收盡收，依法納稅，鞏固現(xiàn)有稅源。做好對在建工程及零散稅的征收，挖掘稅源潛力，培植新稅源。對重點納稅大戶實行領導聯(lián)系制，搞好跟蹤服務，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展中存在的迫切問題，落實兌現(xiàn)獎勵政策，鼓勵企業(yè)積極納稅。1-9月份共完成財政收入1546萬元，占總?cè)蝿盏?15%。
(三)城市管理扎實有效，轄區(qū)面貌日新月異。社區(qū)不斷加大投入，改善基礎設施，認真開展“雙創(chuàng)”工作，強化日常保潔，轄區(qū)面貌逐步改觀。通過采取網(wǎng)格化管理等多項措施，不斷加大創(chuàng)建力度，多次在區(qū)創(chuàng)建考核中取得周考核、月考核第一的好成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市打下堅實的基礎。一是加強環(huán)境衛(wèi)生日常監(jiān)督管理。采取橫向到邊、縱向到底的全覆蓋模式，將轄區(qū)分為3個片區(qū)20個網(wǎng)格，每個片區(qū)分別由1名社區(qū)黨工委成員牽頭負責，每個網(wǎng)格即是一塊創(chuàng)建責任區(qū)，由社區(qū)工作人員具體督促檢查。社區(qū)在每個網(wǎng)格公布工作人員姓名及聯(lián)系方式等，便于社區(qū)居民聯(lián)系和監(jiān)督。元月份，社區(qū)結(jié)合實際制定《**社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理考核獎懲辦法》，建立爭先激勵機制，充分調(diào)動了社區(qū)網(wǎng)格工作人員參與創(chuàng)建管理的積極性。二是著力形成全民參與的良好氛圍。充分利用社區(qū)宣傳欄、向市民發(fā)放倡議書等方式開展文明創(chuàng)建宣傳，積極動員廣大居民參與爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建活動。今年，社區(qū)投入專項資金8萬余元，在主干道及居民小區(qū)制作創(chuàng)建宣傳牌、溫馨提示牌等260余處，并建成高2米、長約40米的社區(qū)文化長廊，長廊分設道德篇、廉政篇、法制篇3個部分共34幅圖片，以優(yōu)美的文字、圖片、漫畫等宣傳了公民基本道德規(guī)范、廉政文化、環(huán)境保護、綜合治理、計劃生育、安全生產(chǎn)、健康教育等內(nèi)容。社區(qū)文化長廊的建成對豐富社區(qū)文化生活、提高居民文明素養(yǎng)，起到潛移轉(zhuǎn)化的推動作用，受到了社區(qū)居民的歡迎。三是經(jīng)常性開展志愿服務活動。社區(qū)組建以社區(qū)退休黨員和中小學生為主志愿者隊伍，經(jīng)常性開展多種形式的志愿者服務活動。全年多次組織黨員、居民開展志愿義務清掃活動，并組織中小學生開展文明勸導行動，對亂涂亂畫、亂貼小廣告、亂倒垃圾等不文明行為進行勸導。四是圓滿完成創(chuàng)建國家級文明衛(wèi)生城的迎檢任務。社區(qū)組織所有工作人員全員參加，放棄節(jié)假日休息時間，總計粉刷樓棟小廣告6000余處、清理樓道堆積物56處、整治小區(qū)破損路面430多處，面積約1700平方米、小區(qū)綠化補種約300平方米、建成小區(qū)晾曬點4處?？偼度脒_28萬元。在迎接國家文明指數(shù)測評檢查中，準備充分，得到上級部門的充分認可，為我市創(chuàng)文明城奠定了基礎。
(四)民生工程不斷延伸，扶貧幫困促進和諧。社區(qū)始終把關注民計民生作為居民重要的一項幸福指數(shù)來“抓緊、抓好、抓實”。一是做好民生工程落實規(guī)劃。社區(qū)結(jié)合實際制定了《**社區(qū)年民生工程工作實施方案》并對具體的16個民生工程項目進行責任分解，落實責任人，為全年民生工程項目的完成打下了基礎。二是落實好救助類民生工程各項政策。今年共辦理大病救助26人，救助金額達79100元;發(fā)放80周歲以上老年人高齡津貼78人，金額達14010元;辦理殯葬救助3人，救助金額為元;實施陽光救助9人，救助金額12195元;為104戶困難家庭辦理了最低生活保障;為61戶符合條件的家庭申請了低收入家庭。社區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老參保145人，已享受待遇96人。為8名符合條件的老人提供了居家養(yǎng)老服務。三是加大社會保障力度。今年共開展就業(yè)再就業(yè)政策咨詢200人次，發(fā)放各類政策宣傳資料300份;為80名下崗失業(yè)人員免費開展職業(yè)技能培訓，為6人免費開展創(chuàng)業(yè)培訓;開展免費職業(yè)介紹和指導90人次，為59人落實保險補貼;提供公益性就業(yè)崗位14個，介紹安置40名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，其中大齡就業(yè)困難人員35名;為1277名居民辦理了醫(yī)保參保手續(xù);對1689名轄區(qū)內(nèi)退休職工進行了資格認證，并完成了對轄區(qū)120名老年人生活津貼補助的審核工作。
(五)計生工作成效明顯，人口素質(zhì)不斷優(yōu)化。社區(qū)不斷加強人口與計劃生育管理工作，加強基礎設施建設和宣傳活動，落實優(yōu)惠政策，使計劃生育工作有了新突破。一是完成“城市e站”建設。今年投資10萬余元完成“城市e站”建設，并順利通過省級驗收。我們以“城市e站”為平臺，制定月活動計劃，開展各項計生服務活動。自“e站”建成以來，先后開展計生知識講座20多場次，播放宣傳教育片30多場次，發(fā)放宣傳圖冊500多份，為1000多名育齡婦女進行了計生政策宣傳;利用網(wǎng)絡開展了網(wǎng)上計生辦證活動，其中辦理生殖保健服務證200多本，獨生子女光榮證8本;為500多名育齡婦女開展了各種生殖保健服務以及優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務;對流動人口和失業(yè)人員共120人，進行了職業(yè)技能培訓。二是做好計生宣傳工作。深入推進“生育關懷行動”和“婚育新風進萬家”活動，為社區(qū)育齡人提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識宣傳。今年共開展上街宣傳咨詢活動8次，發(fā)放宣傳資料3500余份。三是做好網(wǎng)上信息工作。進一步完善全員人口信息數(shù)據(jù)庫建設，完善信息平臺，推行動態(tài)管理。上半年開展網(wǎng)上信息交流890條，有效提高計生服務水平和辦事效率。四是落實計劃生育民生優(yōu)惠政策。通過調(diào)查核實，向5戶符合條件的家庭落實了特別扶助政策，1戶符合條件的家庭落實了獎勵扶助政策，為16名孕前優(yōu)生對象、60名無業(yè)已婚育齡婦女進行了免費生殖健康檢查。五是加大流動人口的管理。通過開展流動人口排查活動，掌握流動人員情況。轄區(qū)現(xiàn)有流入人口561人，我們堅持以人為本，深化計生優(yōu)質(zhì)服務，免費向他們發(fā)放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。
(六)綜合治理多措并舉，治安環(huán)境明顯改善。我們堅持標本兼治、重在治本，突出治安防控、嚴打整治、矛盾調(diào)處、安全生產(chǎn)、基礎性等工作，強化措施，狠抓落實，為社會發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。一是抓法制宣傳工作。緊緊圍繞“學用結(jié)合、普治并舉”的思路，以實施“法律七進”活動為主要舉措，開展《婚姻法》、《未成年人保護法》、《憲法》等法制講座10期，開展了“消費者權(quán)益保護日”、“世界禁毒日”、“全國法制宣傳日”等各種規(guī)模法制宣傳活動8場，受教育群眾達3000人次。二是積極推進“網(wǎng)格化管理、親情化服務”工作。全面開展走訪服務、矛盾糾紛排查調(diào)處、文明創(chuàng)建等工作，掌握社情民意，及時上報社會不穩(wěn)定因素，維護一方平安。今年，網(wǎng)格員走訪社區(qū)家庭戶2000余戶，完成棚戶區(qū)及危房改造登記工作，上門發(fā)放各類宣傳資料4000余份，妥善化解民間糾紛13起，慰問困難家庭2戶，有效地維護了一方穩(wěn)定。三是廣泛開展群防群治活動。建立了以社區(qū)治保民調(diào)組織為主體、社區(qū)綜治維穩(wěn)協(xié)管員為骨干、治安志愿者為補充，并與居民自我防范相結(jié)合的群防群治體系。并建立治安防范運行機制、社會矛盾調(diào)解機制、“”對象長效管理機制、“兩勞”幫教和社區(qū)矯正對象跟蹤教育機制。注重打防結(jié)合，形成“預防、控制、化解”于一體的防控體系，努力為居民群眾營造安全有序的生活環(huán)境。在重要時期及節(jié)假日期間，組織全力，周密部署，避免發(fā)生越級信訪事件，確保了社會大局穩(wěn)定和各項工作順利開展。今年，社區(qū)為18名幫教對象、5名矯正對象和1名“”重點人員分別建立了專門的跟蹤檔案，及時化解居民糾紛13件。妥善處理區(qū)信訪局交辦信訪件4件，制定信訪維穩(wěn)預案1件，無人員赴省進京上訪事件發(fā)生。
(七)精神文明亮點紛呈，和諧氛圍日益濃厚。社區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市活動，從群眾最關心最突出的問題入手，把創(chuàng)建工作融合于各項工作的始終，主題實踐活動開展的有聲有色，社區(qū)文明和諧氛圍日益濃厚。一是社區(qū)文化陣地不斷完善。我們結(jié)合社區(qū)整治工作，對居民室內(nèi)外活動場所進行建設。先后建成室外居民活動場所2處。將原銅**區(qū)五層辦公用房全部騰讓出來，改建成社區(qū)文化家園，建有圖書、電子閱覽室、室、書畫室、黨員電教室、居民健身室、舞蹈室等，并投資10萬余元為活動室配備了電腦、圖書、健身器材等各種設施設備，形成服務功能齊全的室內(nèi)居民活動場所，并免費對居民開放。社區(qū)文化陣地的建設為居民提供了休閑健身的良好場所。二是扎實開展“好人”評選活動。持續(xù)扎實開展好人評選工作。今年經(jīng)推薦、評選產(chǎn)生“社區(qū)好人”10名，“獅子山區(qū)好人”4名，“銅陵好人”1名，并開展好人宣傳表彰活動，在轄區(qū)已形成敬好人、學好事、做好人的良好社會氛圍。三是積極弘揚傳統(tǒng)文化。社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，以“我們的節(jié)日”為主題舉辦各種特色文化活動。如組織開展了元宵燈謎會、“三八”婦女節(jié)包餃子大賽、于清明節(jié)期間組織部分黨員、團員踏清郊游等形式多樣的文化體育活動，增強了鄰里互動，提升了居民素質(zhì)，豐富了居民的文化生活。四是組織豐富多彩的文娛活動。積極組織開展“社區(qū)文化活動月”系列活動，5月份精心組織節(jié)目參加區(qū)文體局組織廣場文藝演出活動;投入資金2萬余元，建成社區(qū)活動展示廳，承辦了全區(qū)居民藝術(shù)作品展，為社區(qū)居民提供了精美的文化大餐，滿足了社區(qū)居民的精神需求。
自服務熱線開通以來，共為群眾解答服務咨詢240余人次，解決困難和問題45件。
二、工作安排。
2017是貫徹落實十八大重要會議精神之年，也是全面推進銅**區(qū)“十二五”發(fā)展上新臺階的關鍵之年。展望新的一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們將認真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以經(jīng)濟建設為中心，以新思路求新發(fā)展，以新舉措謀新成效，全面促進銅**濟與各項社會事業(yè)再上新臺階，重點抓好以下工作：
(一)惠民生，提升居民幸福指數(shù)。本著“以人為本，服務居民”有理念。抓好民生工程建設。加快棚戶區(qū)改造步伐，配合建設局做好老城區(qū)棚戶區(qū)改造及廉租房建設。落實社會保障和就業(yè)政策。積極為城鎮(zhèn)居民辦理養(yǎng)老和醫(yī)療保險參保，社會保障覆蓋率達100%;組織提供就業(yè)培訓和輔導，拓寬就業(yè)渠道，充分發(fā)掘就業(yè)崗位，為更多的失業(yè)和就困難人員提供就業(yè)，增加居民經(jīng)濟收入。完善困難家庭求助體系，按照“應保盡保、動態(tài)管理”原則，做好特困人員的救助，關注弱勢群體，按政策做好大病救助、陽光救助，開展殘疾人幫扶和救助等，努力把工作做細、做實，把黨的惠民政策真正落到實處。加強計劃生育管理工作，進一步落實人口與計生目標管理責任制，穩(wěn)定低生育水平;扎實推進流動人口服務均等化管理;以wis數(shù)據(jù)為基礎，完善網(wǎng)上信息平臺建設，加強對流動人口信息化管理和服務，確保系統(tǒng)信息錄入率達到100%，不斷提高管理和服務水平;嚴格計劃生育技術(shù)服務和藥具管理工作。推行計劃生育共駐共創(chuàng)活動，發(fā)揮駐區(qū)單位在計劃生育工作中的積極作用，不斷提高人口和計劃生育公共服務水平。大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，結(jié)合全國文明城市的創(chuàng)建，大力開展廣場文化和社區(qū)文化活動，豐富群眾文化生活，大力繁榮社區(qū)文化。深入開展“社區(qū)好人”評選活動，以宣傳居民身邊的好人典型事跡加強公民道德建設，促進社區(qū)和諧。以素質(zhì)教育為重點，加強社會公德和文明禮儀宣傳教育，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展群眾性文化、體育、科普和娛樂活動，提高居民文明素質(zhì)。進一步完善社區(qū)服務中心、“580”服務中心和社區(qū)文化家園的運作機制。社區(qū)服務中心重點加強工作人員政策和技能培訓，真正為居民實行“一站式”窗口。社區(qū)“580”服務中心繼續(xù)聯(lián)系服務加盟企業(yè)，努力拓展服務內(nèi)容，力爭多渠道、多方位的為社區(qū)居民提供生活服務;社區(qū)文化家園結(jié)合實際，制定具體活動計劃，每月開展各類文化體育活動，滿足群眾需求。
(二)求突破，提升城市文明形象。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，大力開展“文明家園”行動。以衛(wèi)生保潔為重點，完善創(chuàng)建工作網(wǎng)格化管理長效機制，加強衛(wèi)生監(jiān)督檢查，規(guī)范沿街經(jīng)營秩序，對重點地段區(qū)域進行重點控制和整治，下大力氣整治城市管理違法行為，嚴格按照標準抓好市場及周邊的管理，保證良好的市容市貌。加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，加強對衛(wèi)生死角的整治和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生再上新水平。抓好生活小區(qū)的管理工作，督促物業(yè)管理公司加強衛(wèi)生保潔，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，齊抓共管，共建環(huán)境優(yōu)美小區(qū)。嚴格落實“門前三包”責任制，明確衛(wèi)生責任范圍。
(三)抓服務，提升服務經(jīng)濟發(fā)展能力。我們把招商引資當作第一要務來抓，鼓勵干部和工作人員積極參與招商引資。服務好落地的招商項目，與之建立長期友好的信任合作關系，牽引更多的客商來投資興業(yè)，促進以商招商。充分發(fā)掘干部、工作人員的對外聯(lián)系，動員廣大干部群眾采取走訪親友、書信電話聯(lián)絡等方式開展親緣招商。改變過去坐地招商，向走出區(qū)域主動招商轉(zhuǎn)變，從注重數(shù)量向注重質(zhì)量招商轉(zhuǎn)變。同時要緊緊抓住“飛躍”文化城等項目建設帶來的機遇，進一步增強服務意識，提升服務質(zhì)量，為服務業(yè)升級奠定基礎。增強創(chuàng)新發(fā)展意識，促進服務大融合，進一步完善企業(yè)走訪制度，及時掌握企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的問題和發(fā)展計劃，提供有效的協(xié)助，努力提升企業(yè)服務質(zhì)效。進一步發(fā)揮社區(qū)共駐共建平臺作用等，為企業(yè)經(jīng)營營造好的環(huán)境，幫助企業(yè)形成歸屬感;充分挖掘社會資源，并通過政策激勵，擴大稅源渠道，力爭超額完成全年各項經(jīng)濟指標任務。
(四)保穩(wěn)定，提升綜合治理能力。一是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。認真做好不穩(wěn)定因素的排查和調(diào)處工作，著力化解社會熱點、難點問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推行矛盾糾紛排查制度，發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡的作用，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。二是加強平安建設、維護社會穩(wěn)定。積極配合公安部門開展好打擊“黃、賭、毒”活動，堅決打擊“”等邪教組織及其非法活動，推廣開展“零犯罪”社區(qū)工作。三是加強司法行政工作。抓好普法學習宣傳和培訓，切實提高居民的法律知識和法制意識，加強人民調(diào)解組織網(wǎng)絡建設，做好矛盾糾紛調(diào)處工作。四是加強安全生產(chǎn)管理，制定消防安全及地質(zhì)災害的防范和應急措施，重點做好防汛抗旱、防震救災工作，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。五是以黨的十八大召開期間社會維穩(wěn)工作為重點，做好會議前后期間社會矛盾糾紛排查、化解工作，預防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。
(五)強保障，提升黨建工作水平。
加強思想保障。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)開展學習型社區(qū)、學習型黨組織創(chuàng)建活動。加強作風保障。進一步改進工作作風，建設一支想干事、能干事、干成事、不出事的干部隊伍。加強組織保障。認真做好社區(qū)“兩委”換屆后的工作開展，不斷增強基層支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要對新組建的“兩新”黨組織加強指導，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。加強機制保障。進一步完善社區(qū)大工委工作機制，推動社區(qū)黨建工作發(fā)展;豐富社區(qū)黨員活動載體，組織指導各支部開展“特色支部”創(chuàng)建活動，增強黨組織的核心力、凝聚力，提高黨員的服務意識。
xx年，在縣委、縣政府正確領導和上級交通主管部門的大力支持下，局黨組、行政以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，團結(jié)拼搏，開拓進取，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，扎實推進交通基礎設施建設，規(guī)范運輸行業(yè)管理，加強隊伍建設，各項中心工作有序推進，為實現(xiàn)全年交通工作目標任務打下了堅實的基礎，圓滿完成了各項工作任務。
一、xx年主要工作。
(一)重點工程按時完成。
1、全面推進亞行貸款項目。亞行貸款項目有33條道路共134.4公里，目前第一批略坪路等四條路已全面完工，其余29條道路今年5月份已全面開工建設，年底將全面完工。
2、順利完成國省干線公路迎檢工作。為迎接“xxx”國家國省干線管養(yǎng)檢查，我局就精心準備，制定了切實可行的措施，安排了專項資金，實行責任到人，通過努力，國道g108線羅江段路況檢測取得了優(yōu)良成績。
3、完成城南新區(qū)黃水河橋建設，天一路目前正在進行水穩(wěn)層鋪筑。
4、文星大橋加固維修工程正在組織施工，11月底前將完工。
5、成什綿復線金山連接線已全面完工。
6、綿羅公路羅江段安保工程的完善正在實施中，年底將完工。
7、積極配合成什綿復線高速公路和城際輕軌鐵路建設，落實了專人負責此項工作，及時解決了建設過程中存在的問題。
8、完成了萬佛寺、倒灣兩個歐式招呼站建設。
9、完成了金山干道、慧覺干道、略坪干道等干線公路的重建，大御路已完成80%的工程量，年底將全面完工。
(二)公路管養(yǎng)有效加強。
1、強化公路日常養(yǎng)護，確保公路安全暢通。我局以迎接交通運輸部對國省干線公路檢查和“道路交通環(huán)境整治”為抓手，加強道路養(yǎng)護管理工作，共投入各類機械設備790余臺次，投入養(yǎng)護職工13000余人次，維修路面6500余平方米，整治干線公路和部份聯(lián)網(wǎng)公路130余公里，公路路況指數(shù)始終保持在較高水平。
2、搞好上路巡查，堅決糾正侵害路產(chǎn)路權(quán)的違章行為。抽調(diào)多臺執(zhí)法車專門用于巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類道路交通安全隱患，糾正和處理各類侵害路產(chǎn)路權(quán)行為。查處各類路政案件45件，結(jié)案45件，結(jié)案率100%，有效的維護了我縣公路路產(chǎn)、路權(quán)，確保了全縣道路安全暢通。
(三)運輸管理有序開展。
1、不斷完善客運網(wǎng)絡，新開行了羅江至白馬關倒灣古鎮(zhèn)、羅江至萬佛寺等旅游線路。圍繞春運、五一、十一等客運工作重點，采取多種措施確保圓滿完成運輸任務，預計全年輸送旅客40萬余人次。
2、進一步加強出租汽車市場管理。全縣出租車全部安裝了gps，統(tǒng)一更換使用帶有l(wèi)ed電子顯示屏的頂燈，不僅加大了公益事業(yè)和“中國幸福家園”建設的'宣傳力度，也提升了出租車行業(yè)的窗口形象。
3、采取新技術(shù)新手段加強對貨運車輛特別是危險品貨運車輛以及維修廠家的監(jiān)管力度，貨運及維修行業(yè)規(guī)范化程度和服務水平不斷得以提高。
4、加強對非法營運打擊力度，不斷凈化運輸市場。全年共上路稽查1500人次，檢查車輛1600輛，查處違章59次，有效的遏制了非法營運。確保了各條城鄉(xiāng)公交車輛、客運班路的正常運行，維護了運輸市場的安全和穩(wěn)定。
(四)安全穩(wěn)定態(tài)勢保持平穩(wěn)。
1、成立組織、制定措施。成立了局安全生產(chǎn)領導小組，落實了目標責任，與各個單位簽訂了安全管理目標責任書，做到了安全目標責任層層分解。制定和完善了安全生產(chǎn)考核實施辦法、安全工作應急預案和公路防汛搶險預案，組建了公路、橋梁搶險保通應急隊伍和公路防汛搶險應急隊伍。加大安全經(jīng)費投入，細化安全管理措施，強化源頭管理。堅持了每月安全檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改，確保了全縣交通運輸及在建工程無安全責任事故發(fā)生。
2、做好應急演練，提高應急能力。制定完善了各類應急預案，并先后在縣汽車站開展了地震應急，在重點道路、橋梁開展搶通保通應急等多次演練，提高了交通系統(tǒng)職工應對突發(fā)事件的反應和運輸保障能力。
3、以情感人，化解矛盾。認真做好民事調(diào)解工作，努力化解不安定因素的存在，全年接受乘客投訴事件6起，均與客運公司和客運車站妥善解決，確保了團結(jié)和穩(wěn)定。
(五)扎實開展道路環(huán)境綜合整治工作。
為打好“環(huán)境綜合整治”活動的持久戰(zhàn)，我局認真貫徹省、市“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”文件精神，繼續(xù)投入大量人力、物力、財力扎實開展道路環(huán)境綜合整治。全年投入300多萬元整修道路1xx多平方米，新栽植行道樹2500余株，清掃、保潔公路160余萬平方米，清理、疏通公路邊溝110余公里，涵洞清淤58道，清理公路邊坡、路肩雜草8400余平方米，清掃路面堆積物700余方，管轄公路基本達到暢、潔、綠、美、安的目標。
(六)黨建、精神文明工作又上臺階。
1、完成了市級文明單位和衛(wèi)生單位的規(guī)劃創(chuàng)建和申報工作。5月份被表彰為“市級文明單位”。
2、交通系統(tǒng)按照縣委組織部的統(tǒng)一安排，在交通運輸系統(tǒng)及全縣運輸行業(yè)扎實開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各黨支部和運輸企業(yè)大力營造宣傳氛圍，在交通運輸行業(yè)掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮，局總支被推薦為“市級先進基層黨組織”。
3、認真開展“廉政風險防控管理”工作，從去年11月份開始我局被縣紀委確定為“廉政風險防控管理”工作試點單位以來，我局精心組織，制定了切實可行的實施方案，扎實開展此項工作。市縣紀委多次在我局召開現(xiàn)場觀摩會，廉政風險防控管理工作得到了上級有關部門的肯定和表揚。
4、局工會積極為職工辦實事、辦好事。節(jié)假日組織開展了文體和慰問活動，增強了干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。為交通系統(tǒng)各項目標任務的順利實施奠定了良好的基礎，被縣總工會評為目標考核“一等獎”。
(七)扎實開展聯(lián)鎮(zhèn)幫村助組工作。
堅持經(jīng)常深入到聯(lián)系的慧覺鎮(zhèn)富榮村、龍王村、明月村調(diào)查研究，積極協(xié)助做好村上的工作，幫助解決實際困難。
1、將所幫扶的三個村的組道建設納入建設計劃，共建組道24.55公里，補助資金24.55萬元。
2、幫助富榮村、龍王村恢復維修村道和村陣地建設32萬元。
3、組織實施龍王村至明月村的村道，預計年底將完工。
4、協(xié)助完成慧覺鎮(zhèn)汽車站至榮榮加油站路段1.8公里道路建設的技術(shù)指導工作，由我局負責完成路面硬化(瀝青混凝土路面)，投入資金100余萬元，年底將全面完工。
(八)高度重視民生工程。
1、實施了g108國道局部改善工程，加強了日常養(yǎng)護，全面實現(xiàn)了路面使用指數(shù)86%的目標。
2、完成因氣場施工而損壞的萬安、蟠龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)四條村道的維修整治任務。
3、完成譚秀路、成綿復線至工業(yè)園區(qū)段改建工程路基施工任務2.8公里。
2017年我局將按照德陽市委市政府“一、三、五、八”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞縣第四屆和第四屆人代會提出的發(fā)展目標，以科學發(fā)展觀為引領，以成德綿區(qū)域交通一體化為契機，以服務“兩區(qū)”建設為工作出發(fā)點，以改造提升“五線”公路通行能力為主，構(gòu)建交通大網(wǎng)絡。堅持建設、管理、養(yǎng)護、服務并重，大力推進區(qū)域交通綜合化、城鄉(xiāng)公交一體化、交通樞紐高效化，以高效便捷的交通助推“中國幸福家園”的建設。重點完成以下工作任務：
(一)重點工程建設。
1、貫徹落實全市“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略思路涉及我縣交通項目建設：一是g108線“二改一”工程，在縣委縣政府確定工程建設的前提下盡快實施工程設計等前期工作。二是在全市率先實施市域環(huán)線公路改擴建綿羅路段3公里的示范工程，同時積極向上爭取項目和資金，力爭“十二五”內(nèi)全面完成綿羅路、羅中路的改造。
2、完成縣道譚秀路改造工程建設，貫通金山、調(diào)元兩鎮(zhèn)并與成什綿復線高速公路相接，進一步優(yōu)化金山工業(yè)園和調(diào)元鎮(zhèn)交通基礎設施。
3、精心組織，做好亞行貸款項目的審計、交驗工作，2012年6月底前完成提款報帳。
4、完成bt項目天一路建設。
5、完成二龍橋和二井鋪公鐵立交危橋改造。
6、完成慧廣路、文廣路、子漢路的安保工程建設。
7、繼續(xù)做好成什綿高速公路和輕軌鐵路的協(xié)調(diào)工作，確保國家重點工程的建設順利推進。
8、做好成綿高速公路金山站棚改造工程的協(xié)調(diào)工作。
9、積極創(chuàng)造條件爭取在金山建設機械化養(yǎng)護和應急搶險中心。
(二)加強行業(yè)管理。
一是探索和推進養(yǎng)護體制改革。繼續(xù)推進分級、多元的道路養(yǎng)護管理體制，加快機養(yǎng)中心和應急搶險中心的籌建，擴大社會化養(yǎng)護范圍，加強村組道路管養(yǎng)的檢查考核，促進全縣公路管養(yǎng)水平不斷提高。
二是加強運輸市場監(jiān)管力度，提升運輸行業(yè)服務水平。加強客貨運輸和維修市場的規(guī)范化建設，逐步推進物流業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)深化城鄉(xiāng)公交一體化建設，為全縣社會經(jīng)濟發(fā)展提供良好的運輸服務。
三是繼續(xù)搞好路政管理工作，加強車輛超載超限治理力度，搞好公路建控區(qū)的控制，加大路產(chǎn)路權(quán)的保護力度。
四是切實加強交通執(zhí)法隊伍建設，加大對交通執(zhí)法人員的教育和培訓，全面提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。
(三)抓好隊伍建設。
加強干部職工的思想教育，注重專業(yè)人才培訓，提高交通隊伍的綜合素質(zhì)。深入開展“廉政風險防控管理”工作和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，實施廉政保障工程，強化領導干部的廉潔自律工作，創(chuàng)新廉政工作落實機制，重點把好工程建設領域的廉政關。深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作，繼續(xù)保持市級衛(wèi)生和文明單位榮譽稱號，積極爭創(chuàng)省級衛(wèi)生和文明單位，以開展“黨員先鋒號”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和創(chuàng)建“文明樣板路”、“文明客運班線”等活動為載體，充實文明建設工作。加強黨工青婦等群眾團體工作，創(chuàng)新黨群工作模式，進一步豐富工作內(nèi)容，增強黨群組織的吸引力和戰(zhàn)斗力，促進交通工作全面進步。
(四)做好穩(wěn)定和安全工作。
一是進一步完善社會矛盾預警和監(jiān)督考核機制，加大信訪維穩(wěn)工作力度，確保行業(yè)穩(wěn)定。二是完善交通安全制度建設，加強道路運輸源頭安全、水上安全和在建工程施工安全監(jiān)管，確保不發(fā)生安全責任事故。
(五)狠抓道路交通環(huán)境綜合整治。
繼續(xù)深入開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”，嚴格按照交通環(huán)境整治方案，落實和保障了整治經(jīng)費，抓好縣管道路的環(huán)境衛(wèi)生和超載超限、拋灑滴漏的治理工作，建立道路交通環(huán)境整治的長效機制。
(六)繼續(xù)做好聯(lián)鎮(zhèn)幫村工作和民生工程建設。
我局將按縣委縣政府安排，積極爭取項目和資金，繼續(xù)加大對聯(lián)系鎮(zhèn)村的幫扶和支持力度，同時，著力提高公路建、管、養(yǎng)、運綜合交通服務水平，為廣大群眾提供優(yōu)良的運輸服務。
在下步工作中，我局將在縣委縣政府的正確領導和上級主管部門的大力支持下，真抓實干，為“幸福家園建設”提供更加便捷的道路交通環(huán)境。
更多。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監(jiān)。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā)。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領導下成立了品牌合作部，新增2個品牌開發(fā)經(jīng)理
4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售，crm系統(tǒng)庫存預警設置，保持一個合理的庫存量
5、對供應商進行管理，保持緊密的合作關系
6、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題，為市場部提供優(yōu)良的團購產(chǎn)品
7、及時與廠家，供貨商溝通，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題
8、新員工的招聘，入職培訓，crm系統(tǒng)和業(yè)務知識的培訓
9、經(jīng)過磨合，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道
10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場活動，品牌推廣，銷售產(chǎn)品
11、包裝箱的定制，收貨，保證產(chǎn)品銷售的配套使用
12、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰
13、領導交辦的其他事項
1、專業(yè)理論水平還待提高
2、工作流程有待進一步規(guī)范
3、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
4、品牌開發(fā)工作進度不夠快
5、和各部門工作銜接還不是很緊密
1、針對去年存在的問題進行整改，完善
2、按照月、季、年度工作計劃進行監(jiān)督執(zhí)行，考核
3、保持與老供應商的維護，新供應商的管理
4、貨款及發(fā)票的及時辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份
5、隨時處理各項突發(fā)事件
6、完成領導下達的臨時性工作
7、各部門間的配合溝通，重點市場部產(chǎn)品的提供
8、包裝箱型號的'更新，定制，收貨
9、適時進行崗位培訓、技術(shù)培訓、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十二
xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級業(yè)務主管部門的關心指導下，全縣商務戰(zhàn)線廣大干部職工，深入貫徹四中全會及省市商務工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，積極應對國際經(jīng)濟形勢變化，圍繞縣委、縣政府的工作部署，齊心協(xié)力，迎難而上，實現(xiàn)了商務事業(yè)的新發(fā)展。對外貿(mào)易平穩(wěn)運行。
一年來，我們主要在以下方面展開工作：
今年國內(nèi)銀根相對較緊，企業(yè)貸款門檻仍然偏高，中小外向型企業(yè)融資較難，資金運轉(zhuǎn)困難。為幫助企業(yè)解決資金運轉(zhuǎn)不暢難題，一是全力為企業(yè)爭取項目資金。年初，我局成立了項目工作領導小組，加大跑省跑市工作力度，全力爭取省廳政策傾斜和資金扶持。
到目前為止，國際貿(mào)易環(huán)境仍不樂觀，對外貿(mào)易工作壓力很大。為保持全縣外貿(mào)進出口平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們以“保存量、促增量、調(diào)結(jié)構(gòu)”為主線，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，努力擴大出口。
一是分解落實年度目標任務。年初深入外向型企業(yè)，全面了解出口形勢，對照上年出口業(yè)績，進行任務細化分解，逐一落實到位;年中針對出口下滑，數(shù)次赴企業(yè)進行調(diào)度，了解生產(chǎn)出口情況，分析目前形勢，探討風險規(guī)避機制，用足用活外經(jīng)貿(mào)促進政策，加強內(nèi)部管理，擴大外貿(mào)出口;督促企業(yè)開足馬力，搶生產(chǎn)、多出口，以確保全年目標任務順利完成。
二是優(yōu)質(zhì)服務外向型企業(yè)。在國際金融危機影響持續(xù)加深及當前經(jīng)濟形勢起穩(wěn)回升形勢下，多次深入企業(yè)，幫助企業(yè)解決資金難題及經(jīng)營困難，努力尋找擴大出口的有效途徑。組織參加貿(mào)易展會。先后組織企業(yè)參加春秋季“廣交會”、上?！叭A交會”、東盟博覽會、烏洽會、海峽兩岸電子展覽會、深圳高新技術(shù)成果交易會等展會。在鞏固北美洲、歐洲等傳統(tǒng)市場的同時，為開拓南美新興潛力市場打下基礎。加大“走出去”工作力度。
當前，國際資本市場低迷，開展境外投資時機相對較好，為此，我們積極引導縣內(nèi)有實力的企業(yè)采取靈活方式，開展境外投資。上半年龍華集團投資192、5萬美元成功收購美國最大地板銷售網(wǎng)絡公司，實現(xiàn)了縣內(nèi)企業(yè)境外投資的新突破。組織人員參加培訓。積極組織新獲權(quán)企業(yè)參加省廳舉辦的進出口企業(yè)商務政策和業(yè)務培訓，掌握最新外經(jīng)貿(mào)政策和業(yè)務知識，努力提升縣內(nèi)從業(yè)人員素質(zhì)。做好窗口服務工作。今年，境外客商來我縣投資銳減，中心窗口僅辦理2件外資類項目。但窗口人員服務靠前、熱情未減，得到中心領導和社會各界一致好評。在中心評比中，商務窗口或工作人員第一季度榮獲“先鋒模范崗”、6月份榮獲“服務明星”、10月份榮獲“紅旗窗口”，為我局贏得了榮譽。
同時，局機關把招商引資工作放在突出位置，舉全局之力，引八方資金，抓早抓實，抓出成效。
一是切實為全縣招商引資服務。4月份，牽頭組織參加中博會和徽商大會，會上，參加省簽約項目2個、市簽約項目5個，協(xié)議引資10、4億元人民幣、外資2550萬美元;兩次赴江浙、一次赴深圳開展招商引資活動;9月份組團參加了廈洽會，簽訂合作項目1個，協(xié)議投資1億元。同時，密切跟蹤簽約項目，確保資金到位。
二是務實做好機關招商引資工作。xx年，我局招商引資任務為內(nèi)資1250萬元、外資200萬美元。為盡早盡快完成任務，我們搶抓機遇，采取得力措施，爭取最佳成效：康爾美油脂有限公司基礎設施和廠房建設到位資金1480萬元、龍華集團固定資產(chǎn)投資315萬元、六安鴻達電器固定資產(chǎn)投資500萬元、安徽惠德太陽能廠房建設及設備購置到位資金20xx萬元;線索項目有文峰置業(yè)有限公司擬引進蘇果超市。
三是協(xié)會招商引資情況良好。兩協(xié)會在積極參與縣、局招商引資活動外，不等不靠，主動出擊，物資協(xié)會更是開動腦筋，狠下功夫，擠出財力，外出招商，取得了一定效果：由合肥水泥研究所鄭主任投資120萬元的鑫瑞燃氣站項目，已在園區(qū)規(guī)劃選址，待土地報批后，即可動工;線索項目是東華科技股份公司，擬在高橋灣科技園區(qū)投資1000萬元，興建辦公樓及配套設施。
按照“保民生、保增長、促穩(wěn)定”和“搞活流通、擴大消費”的要求，加快流通體系建設，完善市場調(diào)節(jié)，規(guī)范市場秩序，促進全縣商貿(mào)流通業(yè)態(tài)快速發(fā)展。
1、深入推進家電下鄉(xiāng)工作。家電下鄉(xiāng)活動在我縣啟動以來：
一是廣泛開展家電下鄉(xiāng)宣傳工作。前期召開了宣傳動員會，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)樹起永久性宣傳標牌，在文廟廣場舉行了家電下鄉(xiāng)工作起動儀式，印發(fā)宣傳單5萬份，租用宣傳車巡回宣傳，并利用皖西日報xx周刊宣傳專版進行整版宣傳，努力做到家喻戶曉。6月份，邀請省家電下鄉(xiāng)大篷車來我縣諸佛庵、衡山及與兒街等鎮(zhèn)進行宣傳，收到了良好效果;目前正同縣郵政局準備在春節(jié)期間，利用郵政名信片、年畫對外出務工人員進行宣傳，再掀家電下鄉(xiāng)宣傳熱潮。
二是開展家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點備案、審核及整治。在前期備案及后期審核的基礎上，對遍布全縣的104個備案網(wǎng)點進行確認，確保備案企業(yè)在軟硬件上符合要求。為確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進，把這一項惠民政策落實好，10月份，我局會同財政局對備案企業(yè)進行了集中整頓，以防不法網(wǎng)點坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生。
三是完善網(wǎng)點代墊直補工作。為方便群眾，按照上級精神，在赴葉集考察的基礎上，9月份我縣正式實施家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點代墊直補工作。為提高網(wǎng)點直補兌付率和普及率，我們還派員分赴邊遠山區(qū)備案網(wǎng)點進行指導，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補助資金兌付率由原先的75提高至90，進一步激發(fā)農(nóng)民購家電熱潮。到目前，共銷售各類產(chǎn)品9264臺，金額20xx萬元，發(fā)放補貼資金達216萬元。
2、繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。
根據(jù)上級文件精神，6月中旬，會同縣直相關部門負責同志，組成評估小組，制訂評估方案，對“萬村千鄉(xiāng)市場工程”展開中期評估。工作中，既深入鄉(xiāng)村農(nóng)家店開展實地查驗，又聽取試點企業(yè)工作匯報，進行綜合評估，肯定了成績，找出了差距，為下一步工作指明了方向。11月份，組織召開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”驗收工作會議，制定了工作方案，對5家試點企業(yè)上報的08、xx年度新、改建的105家農(nóng)家店和1個配送中心進行前期初審和正式復驗，合格率達到100。至此，我縣“萬村千鄉(xiāng)市場工程”經(jīng)過近5年的試點、培育和發(fā)展，基本覆蓋了全縣100鄉(xiāng)鎮(zhèn)和90以上的行政村，商品配送力達到進一步提高，進一步刺激了農(nóng)民消費。
3、市場服務中心各項工作有序推進。
按照要求，我局在縣辦管脫鉤工作領導組統(tǒng)一領導下，派出人員進駐工作組，協(xié)助做好前期資產(chǎn)清算、人員摸底及參與制定具體工作方案，主動做好各項工作，從市場資產(chǎn)接收，債權(quán)債務移交，市場管理人員分流、安置，辦理符合條件退休人員手續(xù)，到全體上崗人員的學習培訓，順利完成了辦管脫鉤各項任務。為進一步理順關系、加強管理、開展工作，我們臨時指派了中心及各服務部負責人，出臺了一系列規(guī)章制度，堅持用制度管人、辦事，市場秩序井然。9月份，我局組織人員對中心辦公室及服務部臨時班子進行了考核，明確了責任人，調(diào)整了工作人員。
4、強化市場流通監(jiān)管。
今年，我們?nèi)鎲由虅站C合執(zhí)法工作，召開工作會議，制定工作計劃，按要求、分階段開展工作，實現(xiàn)了商務執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化。強化生豬屠宰和肉品市場監(jiān)管。會同有關部門密切配合，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，確保生豬定點屠宰率、市場肉品合格率均符合要求;對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為，給予嚴厲打擊，共查處違規(guī)經(jīng)營冷鮮肉案件80余起，確保人民吃上“放心肉”。
在甲流防控期間，及時召開屠宰場點高危從業(yè)人員會議，做好預防;落實人員，全天候輪流值班，發(fā)現(xiàn)苗頭及時上報。上半年，我局組織相關人員赴金寨進行酒類流通執(zhí)法工作考察，學習經(jīng)驗，以促進我縣酒類流通備案登記及監(jiān)管執(zhí)法工作進一步完善，在監(jiān)管工作中，對城區(qū)3戶批發(fā)代理商的違規(guī)行為給予了相應處罰。完善再生資源回收經(jīng)營者備案登記。在去年工作基礎上，進一步做好縣內(nèi)再生資源回收企業(yè)備案登記，以規(guī)范再生資源經(jīng)營主體，完善經(jīng)營體系。
5、加速城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作。
根據(jù)上級要求，年初正式啟動xx縣城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作，目前已完成網(wǎng)點規(guī)劃的現(xiàn)狀考察、資料收集、初稿編制，目前正同相關部門銜接，進行資料再收集、初稿再修改工作，預計年內(nèi)完成。
6、強化市場監(jiān)測工作。
新報新元百貨、淠河市場、諸佛庵市場、好又多超市和利農(nóng)農(nóng)資公司等5家樣本監(jiān)測企業(yè);組織5家負責人員及業(yè)務骨干赴市局進行業(yè)務培訓;督促做好相關數(shù)據(jù)上報，為決策者提供信息來源。
7、安全生產(chǎn)常抓不懈。
開展“全國安全生產(chǎn)月”宣傳活動。根據(jù)要求，結(jié)合商務工作實際，懸掛宣傳條幅，設立安全生產(chǎn)咨詢服務臺，印發(fā)商務部《零售商促銷行為管理辦法》和《安徽省民用爆炸物品安全管理辦法》，認真開展以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月宣傳活動，讓從業(yè)者珍愛生命，安全生產(chǎn)。
開展安全生產(chǎn)專項整治行動。為貫徹皖政辦明電xx號精神，同時召開流通領域安全生產(chǎn)專題會，明確專人負責安全工作;制訂了《xx縣商務局安全生產(chǎn)專項整治行動方案》，對全縣范圍內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)，包括民爆公司、加油站(點)、生豬定點屠宰場以及超市、農(nóng)貿(mào)市場進行全方位、多輪次實地檢查，以消除隱患、杜絕事故發(fā)生。開展食品安全督查工作。在元旦、春節(jié)、五一、端午、中高考、國慶、中秋期間，對全縣食品安全進行專項檢查，防患未然。
以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，狠抓自身建設，努力為商務事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和機關各項工作順利推進提供支撐。扎實開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動。按照縣委學習實踐活動領導組總體部署，從3月中旬起，我局用半年時間在機關黨員干部中開展了以“實踐科學發(fā)展觀、推進商務大發(fā)展”為主題、以“深入解放思想、扎實改進作風、推進商務發(fā)展”為實踐載體的學習實踐活動。在學習實踐活動中，局黨組嚴格按照縣學習實踐活動領導組辦公室的要求，緊密結(jié)合實際，認真開展學習調(diào)研、分析檢查、整改落實各階段工作，完成了任務，取得了成效，實現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的根本要求;按照《黨章》和科學發(fā)展觀要求，教育黨員干部嚴格遵守《黨章》規(guī)定，按照“三會一課”要求，積極參加組織生活，完成組織交辦任務，按時足額繳納黨費，及時完成黨報黨刊征訂任務。著力推進反腐倡廉制度建設。按照中紀委xx屆四次全會精神要求，堅持圍繞中心、服務大局，堅持突出重點、整體推進，堅持貼近實際、注重實效，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，深入推進反腐倡廉制度建設，完善反腐倡廉制度體系，建立健全落實長效機制，為反腐倡廉建設提供制度保障。加強黨風廉政建設，提高黨員干部拒腐防變能力。充實商務執(zhí)法隊伍。鑒于執(zhí)法人力不足，選派19名人員參加了省廳舉辦的商務綜合執(zhí)法培訓班，以進一步充實商務綜合執(zhí)法隊伍。
隨著隊伍的充實，商務執(zhí)法活動全面展開。目前，我局正積極申報全國第二批商務綜合執(zhí)法試點縣，以此來推進商務執(zhí)法工作的規(guī)范化、正規(guī)化。加強機關文明創(chuàng)建。爭創(chuàng)全國衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建全省文化先進縣工作中，我局成立組織，召開動員會，制定工作方案，要求全體干部職工自覺做好各項工作。落實辦公場所股室包保制度，定期跟蹤檢查督促，努力實現(xiàn)辦公場所亮化、辦公環(huán)境美化。
1、穩(wěn)妥推進企業(yè)改制。按照縣政府要求，今年我們對條件相對成熟的商貿(mào)流通協(xié)會所屬五交化公司實行改制。目前已完成改制企業(yè)職工大會的召開，企業(yè)財務的審計，職工出生年月和工齡的核實，職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)救助等各項應付資金的測算，現(xiàn)正對企業(yè)國有資產(chǎn)進行合法有效處置。對物資流通協(xié)會所屬物華燃氣改制工作進行全面掃尾，做到善始善終、平穩(wěn)有序。
2、切實做好維穩(wěn)工作。機關和協(xié)會全面加強職工來信來訪工作，對原外貿(mào)下崗職工，百貨、五交化公司職工以及燃料公司職工信訪事項，盡全力協(xié)調(diào)解決，最大限度維護其合法權(quán)益。主動同社保、醫(yī)保部門協(xié)商，幫助下崗職工辦理養(yǎng)老保險、退休職工辦理醫(yī)療保險;就外貿(mào)公司下崗職工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險問題進行咨詢，以求妥善解決歷史遺留問題。切實做好社會治安綜合治理，嚴格實行軍轉(zhuǎn)干部包保責任制;全面落實軍轉(zhuǎn)干部、參戰(zhàn)轉(zhuǎn)業(yè)人員、離退休人員各項待遇。對退休、下崗特困職工進行幫撫，切實維護商務系統(tǒng)社會穩(wěn)定。
3、積極開展幫扶工作。為做好整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進、扶貧開發(fā)整村推進和新農(nóng)村建設幫扶工作，數(shù)次赴東西溪楊樹口、諸佛庵小堰口和大化坪金雞山村進行調(diào)研，同村兩委班子共同探討村級集體經(jīng)濟發(fā)展之路，擠出10000元辦公經(jīng)費，幫助他們完善基礎設施。兩協(xié)會也都主動從辦公經(jīng)費中各擠出5000元資金，幫助結(jié)對村改善辦公環(huán)境。
目前，國際經(jīng)濟正起穩(wěn)回升，因此，要強抓各種有利時機，全方位做好商務工作，努力保持全縣商務經(jīng)濟健康穩(wěn)健發(fā)展。
(一)目標任務根據(jù)當前商務經(jīng)濟發(fā)展形勢，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，xx年，商務經(jīng)濟目標任務是：
外貿(mào)進出口達到9200萬美元，同比增長15;利用外資4650萬美元，同比增長15。
(二)主要措施。
1、外貿(mào)進出口工作緊緊圍繞穩(wěn)定擴大進出口來開展。一是優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力擴大出口。在新形勢下，搶抓有利時機，挖掘自身潛力，做大做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè);推進產(chǎn)業(yè)升級換代，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量，增強國際市場競爭力;力促進出口協(xié)調(diào)發(fā)展，以進口帶動出口;加強對新獲權(quán)企業(yè)的催生孵化，培育新的出口增長點。二是拓寬企業(yè)融資渠道，緩解資金壓力。建立銀企合作的長效機制，使二者在合作中實現(xiàn)雙贏。幫助企業(yè)用足用活各項商務促進政策，努力為企業(yè)做好指導協(xié)調(diào)與服務。
2、內(nèi)貿(mào)工作緊緊圍繞擴大內(nèi)需、刺激消費來推進。當前是擴大內(nèi)需、刺激消費，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要時期。一要深入開展“家電下鄉(xiāng)”工作，抓好惠農(nóng)政策落實，確保補貼資金及時到位。加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，防止坑農(nóng)事件發(fā)生。二要繼續(xù)完善“萬村千鄉(xiāng)”市場體系建設，推進“雙百市場工程”，加速城鄉(xiāng)市場監(jiān)測監(jiān)控體系建設，拓寬服務功能，促進工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城。三要加大商務綜合執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，維護市場穩(wěn)定，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。四要加強農(nóng)貿(mào)市場管理。在落實制度上下功夫，做到按規(guī)章制度管人、辦事;指導食品和農(nóng)副產(chǎn)品交易場所建立食品經(jīng)營協(xié)議準入和管理制度、同入市食品經(jīng)營者簽訂食品安全保障協(xié)議，建立經(jīng)營管理檔案，落實安全管理責任。加大綠色消費的宣傳力度，增強食品消費安全、資源節(jié)約和環(huán)境保護意識。
3、外資工作緊緊圍繞提升利用外資質(zhì)量和水平來拓展。充分利用沿海發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移契機，擴大外資來源，拓寬引資渠道，實現(xiàn)招引外資工作新突破。一是充分利用徽商大會等重大招商引資活動，大力開展產(chǎn)業(yè)鏈招商和以企招商，再掀招引外資新高潮。二是以提升項目質(zhì)量為核心，招引符合我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的大企業(yè)、大項目，不斷提高利用外資水平，同時嚴控高能耗、高污染項目進入xx。三是為外來投資者提供全程優(yōu)質(zhì)服務。
4、機關建設緊緊圍繞“學習實踐科學發(fā)展觀”的要求來深化。進一步解放思想，拓寬工作思路，推出工作新舉措，以新標準、新要求去適應新形勢、新任務。一要加強學習，提升服務水平和質(zhì)量。二要創(chuàng)新服務，進一步改進工作作風。三要堅持依法行政。四要加強廉政建設。努力造就一批會干事、能干事、干成事的商務隊伍，為全縣商務經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展提供支撐。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十三
歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20x即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來的工作總結(jié)如下：
20xx年是生產(chǎn)任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領導上級的安排和要求，虛心向同事學習業(yè)務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區(qū)別，準時安全地完成各項生產(chǎn)任務，努力做好自己的本職工作。
對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個人幸福的基礎。過去的一年里，我嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認真進行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。
今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領導的大力支持領導下，支部書記帶領下，我們支部委員和廣大青年團員團結(jié)一心，積極努力對于團支部存在的各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的`文采有了一定提高。
盡管經(jīng)過學習努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強。
2、對于自己身學習修養(yǎng)方面有待提高，對于學習不夠積極主動。
3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。
20xx年，伴隨著xx三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和建設最具國際競爭力的發(fā)電設備企業(yè)步伐的加快，xx將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務也將更加繁重?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設作應有的貢獻。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十四
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。為了在20xx年能更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。
我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對單位已不陌生，但是，現(xiàn)在的單位對我來說是一個全新的工作環(huán)境，一個新的起點。到單位之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，做好辦公室服務工作。一邊憑著自己對計算機技術(shù)的熱愛，解決了一些網(wǎng)絡故障。我經(jīng)常請教單位的一些有經(jīng)驗的水產(chǎn)工程師，一起尋求解決問題的方案和對一些比較復雜的問題進行研究針對性的策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習專業(yè)知識，吸取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗。現(xiàn)在對網(wǎng)站建設有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸掌握了網(wǎng)絡建設、網(wǎng)頁設計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過一個月左右的努力，也完成了網(wǎng)站域名注冊，網(wǎng)站空間申請等成功任務。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的上線將成為我站對外宣傳的一個新的窗口。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力、業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對我站目前的形式，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網(wǎng)絡故障，對于一個網(wǎng)站建設項目可以全程的操作下來。
一、存在的缺點：
對于漁業(yè)技術(shù)的專業(yè)知識了解還不夠深入，對網(wǎng)站建設的技術(shù)問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對于一些大的網(wǎng)絡故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個計算機初級水平。
xx年的目標是將郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量有大的突破，這個目標很難達到，不過努力吧，努力總會有好的結(jié)果。
xx年需做的事情：
2、致力于二個重點欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁政監(jiān)督管理。
3、尋找到新的突破點。
近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，應用日益普及，為了適應信息時代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機，并與互聯(lián)網(wǎng)相連，單位職工能通過因特網(wǎng)這一新興的媒體傳播技術(shù)及時查閱信息，掌握動態(tài)，為職工的日常工作提供了便利。
我站在互聯(lián)網(wǎng)上的畢業(yè)范文完成了域名注冊和空間申請工作，已建設完成，目前正在進行主頁開發(fā)和信息收集，不久可投入使用。該網(wǎng)站建成之后，將成為我站對外宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時也為構(gòu)建電子漁業(yè)創(chuàng)造了條件。發(fā)布的信息范圍包括我縣漁業(yè)行業(yè)的科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等，并與相關兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立基礎性數(shù)據(jù)庫供公眾瀏覽查詢。
幾年來，我站漁業(yè)信息化工作發(fā)展較快，取得了一定成績，但也存在著不可忽視的問題。信息化意識不強，資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息化工作的技術(shù)薄弱，設備也比較落后，信息的收集、處理和加工能力差，甚至存在行業(yè)內(nèi)信息封鎖的情況，尚未實現(xiàn)信息共享。從事漁業(yè)信息工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培養(yǎng)跟隨不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術(shù)，又懂漁業(yè)專業(yè)知識復合型人才更為缺乏。
漁業(yè)信息化工作要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，漁業(yè)主導，統(tǒng)一標準，共享建設，互聯(lián)互通，資源共享”的方針進行建設。要吸取先進經(jīng)驗，發(fā)揮后起優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網(wǎng)絡建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應用。
1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)建設，與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站實現(xiàn)友請鏈接。
漁業(yè)信息網(wǎng)建成后，以局域網(wǎng)的形式，與省市漁業(yè)網(wǎng)站的辦公業(yè)務互聯(lián)，實現(xiàn)公文的無紙化傳輸和資源共享，并能使用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)來搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發(fā)揮重要作用。
2、建立我站漁業(yè)基礎性數(shù)據(jù)庫。
在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務。
xx漁業(yè)信息網(wǎng)站規(guī)劃書。
一、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)。
二、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、租用虛擬主機。
2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務解決方案。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。
四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。
根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容。
五、網(wǎng)頁設計。
1、網(wǎng)頁設計美術(shù)設計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度，閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。
六、網(wǎng)站設計的原則。
1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：
漁戶、科技示范戶、中層領導、站長按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。
更多。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十五
20xx年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從x月x日起被晉升為本部門經(jīng)理（代）并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理
（1）重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
（2）對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
（3）辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務部。
（4）實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。
（5）及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
（1）各部門傳遞人員增補單。
（2）根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。
5、嚴肅勞動紀律。
（1）加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
（2）嚴格考勤制度責任的落實。
（3）加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領島意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。
根據(jù)部門20xx工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx度的工作，全面推行目標管理。
行政人事總務部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
（1）、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
（2）、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
（3）、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
（4）、完成日常人力資源招聘與配置。
（5）、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
（6）、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
（7）、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
（8）、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。
行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。
20xx是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十六
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。
進公司半年以來，在陳總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。
現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
對我而言，xxxx年的工作是難忘、印記最深的一年。
工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現(xiàn)。
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的.同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。
力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。
對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十七
工作總結(jié)(jobsummary/worksummary)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行的。
工作總結(jié)。
20**年即將過去了，在這一年的時間當中我仍然勤奮坦實、努力地工作，一直朝著自己年初預定的目標奮斗，經(jīng)過一年的努力銷售額不怎么理想，很是遺憾，當然也有一定的收獲，主要歸結(jié)于以下幾點：
1.市場的開拓能力還不夠，開發(fā)的客戶當中幾乎沒有大點的客戶，都是一些小客戶，故業(yè)績增長小，雖然有工作責任心、工作計劃和目標，但是業(yè)務能力還有待提高，工作總結(jié)以及工作計劃。
2.銷售工作中對那些潛在的客戶訪問量太少，以至于時間久了客戶對自己都沒什么影響了。
3.跟客戶溝通還不夠深入，在與客戶溝通的過程中，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，但有時候并沒有了解客戶的真正想法和計劃。
4.項目后期跟蹤見面次數(shù)還需要增加，如果只是通過電話交流有可能了解不到項目的真正情況和進展。
5.跟客戶關系還有帶增加，雖然打電話一說客戶知道是誰但是一旦項目有別的人介入客戶都不知道了，對自己沒啥映像了，工作總結(jié)《工作總結(jié)以及工作計劃》。
6.技術(shù)還有待提高，尤其是帶施工階段，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，一旦客戶問到施工過程或更深入的問題自己就蒙啦，只能告訴客戶回去告訴跟工程師咨詢后再告訴他，這樣有可能就錯過了解客戶需求的機會，客戶也有可能對自己沒有信心。
7.商務談判能力還有待提高，應該做到針對不多的人談判應該有不同的對應方法。
以上這些是我自己分析20**年工作中總結(jié)出來的，如果領導有好的建議請給我指點。
工作計劃。
我在20**年年度，業(yè)績不怎么理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。20**年，我將一如既往地給自己制定工作目標，全面開展20**年度的工作?，F(xiàn)制定工作計劃如下：
1.繼續(xù)保持自己在銷售工作中的優(yōu)點，加強20**年自己總結(jié)出來的不足之處，不斷培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，養(yǎng)成不斷自我提高的習慣。
2.給自己定一個年終目標和每個季度目標，努力實現(xiàn)每一個目標。
2.對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，要多創(chuàng)造見面交流的機會，以便好穩(wěn)定與客戶關系。
3.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
4.要有好業(yè)績就得多加強業(yè)務學習，多學習技術(shù)，增加自己的業(yè)務能力。
5.多總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己帶這個月中有哪些工作上的失誤，好及時改正并要求自己下次不要再犯同樣的失誤。
6.多和領導以及其他同事溝通，要有團隊意識，多交流，多探討，多跟領導分析自己的項目，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，當然在實際工作中會遇到各種各樣的困難，我會努力克服，爭取實現(xiàn)自己的目標。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十八
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服。
以及規(guī)劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
工作計劃范文。
轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項。
規(guī)章制度。
和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知。
崗位職責。
工作標準工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、
協(xié)議書。
整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來__服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
客服年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇十九
白駒過隙，彈指瞬間，一年的時光便悄然滑過，20xx年已匆匆過去，回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持幫助下，順利完成了公司分派的任務?，F(xiàn)將20xx年所完成的各項具體任務和日常工作做一番全面的梳理：
一、工作能力和具體業(yè)務方面。
1、我的工作崗位主要是原煤發(fā)運，把握煤質(zhì)。
每個礦的煤質(zhì)都不相同，在棗莊市內(nèi)以及附近大大小小的礦就有幾十個，主要有強肥煤，氣肥煤以及三分之一焦，要想完全了解每個礦的煤質(zhì)首先就要學會經(jīng)常采集信息并熟記于心。回收率是煤質(zhì)的一項重要指標，它直接關系到洗煤的成本問題，在發(fā)煤前了解了礦上的化驗指標后就要知道回收率是多少，計算成本后才能發(fā)運。
在發(fā)煤的途中并不是所有的礦上里層煤與外表所相符，這就需要我時刻在現(xiàn)場觀察并且采樣區(qū)分淘出回收率加以計算，只有保證在成本內(nèi)才能發(fā)運。淘回收率時決不可弄虛作假以次代優(yōu)。
2、保護公司內(nèi)的商業(yè)機密。
不與任何非本公司員工以及非相關人員交談涉及到公司的煤炭發(fā)運商，成本價格，合同書，經(jīng)營信息以及銷售信息。
二、工作中的缺點及不足。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
1、有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，另一方面是由于溝通不夠深入。
2、有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前準備，上報工作情況不夠及時。
3、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、20xx年計劃。
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在金寶的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一名員工要將自己放的'低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學習，提高業(yè)務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。自己的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“營銷的簽訂”“市場信息采集”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
（三）勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名青年，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。無論是在煤炭發(fā)運，市場信息采集還是營銷的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住的20xx的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。