人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
客戶維護專員崗位職責篇一
一、職位名稱
辦公室—客戶維護部專員 二、我的上級
辦公室副主任（主管客戶維護）
三、
崗位職責
本職：協(xié)助客戶維護部部長
聽從領導安排，做好本職工作，協(xié)助部門負責人完成領導安排的工作
職責一、認真貫徹國家法律法規(guī)，遵紀守法，遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度對公司忠誠、勤儉、自謙、敬業(yè)。工作任務：遵紀守法、對公司忠誠 職責二、維護好客戶維護日常工作
工作任務：1）解決參停保，工傷遇到疑難問題及業(yè)務員反饋的問題。
2）認真學習社保及工傷相關知識的培訓。
3）嚴格遵守公司及本部門的保密工作。
4）完成上級交辦的其他工作。職責三、建立良好的溝通渠道
工作任務：1）負責與業(yè)務員和社保人員以及外地參保工作人員保持良好溝通，定期向經(jīng)理和客戶維護部部長匯報工作與問題，以及工傷處理變動事項。
2）每月核對社保局計劃，及時做好參停保準備。3）網(wǎng)上申報社會保險，核對準確，及時扣款。
4）核對本市參保人員信息，準備本市參停保人員資料去社保局進行投停保。
5）整理本市工傷人員信息，工傷在24小時備案，聯(lián)系業(yè)務員及時和派遣單位、工傷員工確定情況，準備資料。
6）整理工傷員工信息，準備工傷資料，及時遞交給社保局，跟蹤認定進度，及時溝通，報銷各項手續(xù)和工傷費用做好記錄，及時取回藍票。
7）工傷鑒定及時和派遣單位進行溝通，在聯(lián)系工傷員工做鑒定。8）及時報銷醫(yī)療費用。9)及時上賬。外地
10)每天核對外地參保人員名單并且和業(yè)務員進行核對。
11)每天合計參保、離職人員。
12)整理外地工傷人員信息，工傷在24小時備案，聯(lián)系業(yè)務員及時和派遣單位、工傷員工確定情況，準備資料。核對外地工傷人員信息，準備工傷材料，跟蹤認定進度，報銷各項手續(xù)和工傷費用做好記錄及時聯(lián)系溝通。
13)工傷員工及時登記，報銷費用。
工作協(xié)調(diào)關系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)：業(yè)務員、客戶維護部、外地工傷人員 外部協(xié)調(diào)：上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶。任職資格：
教育水平：大學專科以上 專業(yè)：文職類
經(jīng)驗：1年以上工作經(jīng)驗 熟悉工傷辦理流程
知識：熟悉社保、辦理流程及處理方式； 通宵工傷辦理流程
具備溝通能力與協(xié)調(diào)能力
了解國家及員工工傷法律法規(guī)及辦事流程
技能技巧：掌握word、excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識。
客戶維護部專員
2016.06.05
客戶維護專員崗位職責篇二
客戶服務專員崗位職責
1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。
2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。
7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領導交辦的其他事務。
客戶維護專員崗位職責篇三
表15-3 客戶維護專員崗位職責
客戶維護專員
直接上司：客戶維護主管
主要工作：負責與客戶之間的檔案建立，維護客戶與公司業(yè)務往來的關系，維護公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等
崗位職責：
1．主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求
2．及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議
3．負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務流程
4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進
5．為相關部門及領導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關分析報告
6．對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務新方式
職位要求：
◆具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力
◆具有強烈的責任心，能吃苦耐勞，工作踏實敬業(yè)，承受能力強
◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力
◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗
客戶維護專員崗位職責篇一
一、職位名稱
辦公室—客戶維護部專員 二、我的上級
辦公室副主任（主管客戶維護）
三、
崗位職責
本職：協(xié)助客戶維護部部長
聽從領導安排，做好本職工作，協(xié)助部門負責人完成領導安排的工作
職責一、認真貫徹國家法律法規(guī)，遵紀守法，遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度對公司忠誠、勤儉、自謙、敬業(yè)。工作任務：遵紀守法、對公司忠誠 職責二、維護好客戶維護日常工作
工作任務：1）解決參停保，工傷遇到疑難問題及業(yè)務員反饋的問題。
2）認真學習社保及工傷相關知識的培訓。
3）嚴格遵守公司及本部門的保密工作。
4）完成上級交辦的其他工作。職責三、建立良好的溝通渠道
工作任務：1）負責與業(yè)務員和社保人員以及外地參保工作人員保持良好溝通，定期向經(jīng)理和客戶維護部部長匯報工作與問題，以及工傷處理變動事項。
2）每月核對社保局計劃，及時做好參停保準備。3）網(wǎng)上申報社會保險，核對準確，及時扣款。
4）核對本市參保人員信息，準備本市參停保人員資料去社保局進行投停保。
5）整理本市工傷人員信息，工傷在24小時備案，聯(lián)系業(yè)務員及時和派遣單位、工傷員工確定情況，準備資料。
6）整理工傷員工信息，準備工傷資料，及時遞交給社保局，跟蹤認定進度，及時溝通，報銷各項手續(xù)和工傷費用做好記錄，及時取回藍票。
7）工傷鑒定及時和派遣單位進行溝通，在聯(lián)系工傷員工做鑒定。8）及時報銷醫(yī)療費用。9)及時上賬。外地
10)每天核對外地參保人員名單并且和業(yè)務員進行核對。
11)每天合計參保、離職人員。
12)整理外地工傷人員信息，工傷在24小時備案，聯(lián)系業(yè)務員及時和派遣單位、工傷員工確定情況，準備資料。核對外地工傷人員信息，準備工傷材料，跟蹤認定進度，報銷各項手續(xù)和工傷費用做好記錄及時聯(lián)系溝通。
13)工傷員工及時登記，報銷費用。
工作協(xié)調(diào)關系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)：業(yè)務員、客戶維護部、外地工傷人員 外部協(xié)調(diào)：上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶。任職資格：
教育水平：大學專科以上 專業(yè)：文職類
經(jīng)驗：1年以上工作經(jīng)驗 熟悉工傷辦理流程
知識：熟悉社保、辦理流程及處理方式； 通宵工傷辦理流程
具備溝通能力與協(xié)調(diào)能力
了解國家及員工工傷法律法規(guī)及辦事流程
技能技巧：掌握word、excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識。
客戶維護部專員
2016.06.05
客戶維護專員崗位職責篇二
客戶服務專員崗位職責
1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。
2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。
7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領導交辦的其他事務。
客戶維護專員崗位職責篇三
表15-3 客戶維護專員崗位職責
客戶維護專員
直接上司：客戶維護主管
主要工作：負責與客戶之間的檔案建立，維護客戶與公司業(yè)務往來的關系，維護公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等
崗位職責：
1．主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求
2．及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議
3．負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務流程
4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進
5．為相關部門及領導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關分析報告
6．對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務新方式
職位要求：
◆具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力
◆具有強烈的責任心，能吃苦耐勞，工作踏實敬業(yè)，承受能力強
◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力
◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗