總結(jié)是一個(gè)自我反省的過程，讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)自己。總結(jié)的結(jié)尾可以給出一些對(duì)未來的展望和期許，讓讀者感到積極向上。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
售后部年終工作總結(jié)篇一
針對(duì)20××年僅限于安都工作方面，首先表達(dá)一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺(tái)與給予我們的信任；第二：感謝我們部門的同事一直以來的對(duì)我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對(duì)于我個(gè)人還是部門都是不凡的一年，先從我個(gè)人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生，而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機(jī)電的一名正式員工，成為了社會(huì)的一份子，對(duì)于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立，這一年我們從被動(dòng)的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi)，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持，我們必須得做出我們的努力！
我統(tǒng)計(jì)了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機(jī)床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺(tái)，換貨兩臺(tái)。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng)，傷害了他們！我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正！
這一年，我覺得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機(jī)床知識(shí)進(jìn)行銷售的同時(shí)，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)！我們的師傅要通過我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái)，進(jìn)行多維修，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難！
明年我們部門1、將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機(jī)床的維修師傅，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上，有我們自己獨(dú)立的工作方式，就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤(rùn)率還不高！2、與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費(fèi)雙方的資源！3、利用手機(jī)報(bào)的宣傳，按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護(hù)保養(yǎng)！4、售后人員拓展自己的專業(yè)知識(shí)和維修本領(lǐng)，定時(shí)對(duì)客戶回訪時(shí)，多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流！通過各個(gè)渠道，讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性，也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率！5、明年我們部門的目標(biāo)是：1500萬！
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂！萬事如意！謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇二
個(gè)人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對(duì)我們工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個(gè)人年終工作總結(jié)格式，歡迎閱讀。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)。
合同。
資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境，對(duì)我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷售成績(jī)。
4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng)。
2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶。
3、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
售后部年終工作總結(jié)篇三
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我對(duì)這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個(gè)客戶支持請(qǐng)求。這些請(qǐng)求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護(hù)。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。
3.售后調(diào)查：我部門進(jìn)行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對(duì)我們的產(chǎn)品改進(jìn)提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達(dá)到了__%。
__維修服務(wù)及時(shí)有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價(jià)值的反饋，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品。
2.反思：
__面對(duì)客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務(wù)時(shí)，我們需要更準(zhǔn)確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進(jìn)行售后調(diào)查時(shí)，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。
三、未來計(jì)劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進(jìn)我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.改進(jìn)維修服務(wù)：
__對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時(shí)間。
3.改進(jìn)產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
__加強(qiáng)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場(chǎng)的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但經(jīng)歷了很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開始，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估師看好車況、預(yù)算維修成本，還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有最專業(yè)的.維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)(店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái)，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái))。
整備車輛：共12臺(tái)(節(jié)省成本7000元——12000元左右)。
質(zhì)保車輛：2臺(tái)。
維修保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元(12月份未結(jié)算完畢，具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn))。
華羽售后存在問題，具體如下：
1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。
2.部門銜接有所欠缺。
3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)重)。
5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一，雖然售后服務(wù)部門組建時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象。
20xx年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo)，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部。
售后部年終工作總結(jié)篇六
什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最優(yōu)秀是由用人單位來確定，求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，不能以自己的喜好來寫。你所喜歡的內(nèi)容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要知道用人單位篩選簡(jiǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。求職所面向的企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)不同。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽旌陽區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
有四年的電動(dòng)車企業(yè)生產(chǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)，四年制造系統(tǒng)中層管理經(jīng)驗(yàn)，近兩年的電動(dòng)車對(duì)外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有迅速培養(yǎng)建立生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。近200場(chǎng)對(duì)外售后服務(wù)活動(dòng)的組織和策劃經(jīng)驗(yàn)。30場(chǎng)企業(yè)對(duì)外的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議的.實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。能在最短時(shí)間內(nèi)解決因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)質(zhì)量問題。針對(duì)目前市場(chǎng)有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產(chǎn)品突發(fā)問題的事故處理經(jīng)驗(yàn)。
有三年以上的生產(chǎn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)(電動(dòng)車)整個(gè)生產(chǎn)流程，熟悉生產(chǎn)過程中各種突發(fā)問題的處理經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)80-90后員工管理有自己的見解;四年以上的20-150人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從零開始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程再造經(jīng)驗(yàn)。有一整套針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)形勢(shì)，制定有效的售后服務(wù)計(jì)劃，有效提升客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷是財(cái)富，也代表過去，把握機(jī)遇，務(wù)實(shí)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，總結(jié)創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
尋求職位：生產(chǎn),倉儲(chǔ),售后。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長(zhǎng),希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：售后部部長(zhǎng)。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝流程編制及執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理制度編排;6s管理落實(shí)和執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督落實(shí)和編寫《車間員工行為準(zhǔn)則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司倉儲(chǔ)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)梳理及崗位設(shè)定、人員培訓(xùn)、原材料進(jìn)出庫、帳務(wù)管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉庫現(xiàn)場(chǎng)、安全防護(hù)管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)。
主要負(fù)責(zé)三地公司(常州、天津和臺(tái)州)總體售后工作。
編制年度總體面對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及月技術(shù)活動(dòng)安排;。
編寫三地公司售后工作目標(biāo)及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協(xié)調(diào)公司各部門針對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行整改落實(shí)跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)車間主任。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作需要，調(diào)整為電動(dòng)車生產(chǎn)車間主任。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)成本控制、人員培訓(xùn)和生產(chǎn)紀(jì)律落實(shí)。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)線線長(zhǎng)。
職位描述：從倉庫管理員工作開始，負(fù)責(zé)電動(dòng)車通用件的倉庫管理，在不斷的學(xué)習(xí)后了解了電動(dòng)車的生產(chǎn)工藝及裝配要求，后因工作成績(jī)和實(shí)際需要調(diào)整到生產(chǎn)線班組長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：組裝科長(zhǎng)。
職位描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)完善iso9000質(zhì)量體認(rèn)證相關(guān)管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的培訓(xùn)、落實(shí)、整改和完善。
組織線長(zhǎng)、組長(zhǎng)及骨干進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差的難提，同時(shí)從200臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)的產(chǎn)能，提升到400臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)。
提報(bào)計(jì)件工資制的工資計(jì)算方案，并組織實(shí)施。
實(shí)施導(dǎo)入sap系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)要求建立有關(guān)生產(chǎn)流程及關(guān)鍵工序!一次性導(dǎo)入無錯(cuò)誤。
教育經(jīng)歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)概論、市場(chǎng)營銷學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流學(xué)基礎(chǔ)等。
拓展閱讀：個(gè)人成就——編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要材料之一。
在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要做很多方面的準(zhǔn)備，諸如求職的定位，編寫簡(jiǎn)歷需要有明確的求職目標(biāo)。還需要提前了解關(guān)于求職目標(biāo)的信息，如企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)問題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷還需要準(zhǔn)備自己的一些材料，如個(gè)人成就有哪些。
一者，從兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲得。
現(xiàn)在很多大學(xué)生們?cè)趯W(xué)期期間都找過兼職工作，在大學(xué)畢業(yè)之前也必然會(huì)有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不管是兼職還是實(shí)習(xí)，同樣都是社會(huì)實(shí)踐工作。從這些工作中你曾經(jīng)獲獲得過怎樣的成就，獨(dú)立或者合作完成過多少工作，都可以當(dāng)做自己的個(gè)人成就。
二者，從學(xué)校組織活動(dòng)經(jīng)歷中獲得。
個(gè)人成就不一定是要在工作中獲得，在學(xué)習(xí)期間學(xué)校的社會(huì)團(tuán)組織活動(dòng)、學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)都可以成為自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在學(xué)校組織的過程中，如何安排工作并學(xué)習(xí)到相關(guān)管理方面的知識(shí)、如何應(yīng)付活動(dòng)中的麻煩并促進(jìn)活動(dòng)圓滿完成等等，也都可作為個(gè)人成就。
三者，從實(shí)踐經(jīng)歷中獲得。
大多數(shù)有工作經(jīng)歷的求職者們都會(huì)有一些成就，比如說在實(shí)踐工作中完成哪些任務(wù)指標(biāo)、在實(shí)踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部年終工作總結(jié)篇七
2022年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
四、存在不足問題和今后努力方向。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇八
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面就是小編給大家?guī)淼?019售后部客服個(gè)人。
年終。
工作。
總結(jié)。
模板，希望能幫助到大家!
心得體會(huì)。
以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的。
崗位職責(zé)。
較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。
4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
2019年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作潛力。
2020年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是。
人際交往。
的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，
言行舉止。
得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)透過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2020年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的。
方法。
也是公司要求我們做的。
相關(guān)。
文章。
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售后部年終工作總結(jié)篇九
20xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇十
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后部年終工作總結(jié)篇十一
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來說，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來說，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來說，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來說，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十二
隨著時(shí)間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時(shí)間里，我得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們。下面，我將總結(jié)這一年來的工作，爭(zhēng)取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務(wù)。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產(chǎn)品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理了多起客戶退換貨和維修費(fèi)用結(jié)算；
3.提供了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了改進(jìn)建議，以提升客戶滿意度；
4.協(xié)助市場(chǎng)部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務(wù)工作。
在這一年里，我取得了一些經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1.在處理維修單時(shí)，需要詳細(xì)了解產(chǎn)品故障的具體情況，以便快速準(zhǔn)確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時(shí)，需要及時(shí)響應(yīng)，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽(yù)；
4.在處理客戶咨詢和售后服務(wù)工作時(shí)，需要保持耐心和禮貌，并及時(shí)提供幫助，以確?？蛻魸M意度。
總的來說，雖然取得了一些經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真完成公司交付的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇十三
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項(xiàng)目多、任務(wù)重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應(yīng)，盡職盡責(zé)，在完成項(xiàng)目任務(wù)的同時(shí)也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了多個(gè)項(xiàng)目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。
2.成功應(yīng)對(duì)了各種緊急情況，包括設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等。
3.協(xié)助客戶進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)和維護(hù)，保證了客戶設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
4.進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術(shù)支持和人力資源來應(yīng)對(duì)。
2.培訓(xùn)不足：客戶設(shè)備的品牌和型號(hào)各不相同，我們的員工需要更多的培訓(xùn)和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時(shí)我們的服務(wù)流程和客戶的需求不匹配，需要改進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和支持，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：我們將改進(jìn)服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通：我們將加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十四
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
針對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀，售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，使服務(wù)流程更加順暢，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.開展客戶回訪。
售后部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶滿意度。
4.維護(hù)客戶利益。
售后部積極協(xié)助客戶解決實(shí)際問題，避免了客戶利益受到損害。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)。
二、存在的問題。
1.客戶需求分析不夠準(zhǔn)確。
在提供服務(wù)時(shí)，有時(shí)未能充分了解客戶的需求，導(dǎo)致服務(wù)不夠精準(zhǔn)。
2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。
有時(shí)服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不夠好，給客戶帶來不滿。
3.員工培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
三、改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)客戶需求分析。
售后部將加強(qiáng)與客戶的溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
售后部將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部將制定更加完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保員工具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷完善工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好的服務(wù)贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇十五
在過去的一年里，售后部的工作在全體員工兢兢業(yè)業(yè)、共同努力下，克服了人員流動(dòng)性大、天氣寒冷等客觀因素的影響，終于取得了良好的成績(jī)。以下是本人對(duì)去年售后工作所做的小結(jié)。
一、產(chǎn)品登記。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及十幾個(gè)品種，規(guī)格近幾十種。各種產(chǎn)品的銷售對(duì)我公司來說都在一個(gè)新臺(tái)階上。我公司銷售部歷來根據(jù)產(chǎn)品條碼和進(jìn)庫單登記銷售流水帳，但是登記方式比較混亂。今年售后部根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單和產(chǎn)品出庫單設(shè)立了產(chǎn)品登記本，并采用電子表格登記方式，改變了以往登記方式。使產(chǎn)品登記發(fā)運(yùn)更方便，數(shù)據(jù)更容易匯總。
二、建立客戶檔案。
建檔初期，為了將客戶檔案完整化，銷售部根據(jù)公司客戶訂貨單、出庫單，繪制了客戶分布圖，將客戶名稱、地址，郵編、電話、法人代表、經(jīng)營人等資料輸入電腦，并建立了完整的客戶檔案。今年又通過對(duì)客戶實(shí)地考察，使我對(duì)客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營模式、地理位置等情況有了更進(jìn)一步的了解，為以后業(yè)務(wù)工作的開展提供了便利。
三、產(chǎn)品返修情況。
產(chǎn)品返修率的高低是衡量企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，及客戶滿意度的重要標(biāo)志。售后服務(wù)部作為銷售前端，在客戶反饋處理、客戶咨詢答疑、客戶投訴處理等方面有著舉足輕重的作用。由于我公司今年產(chǎn)品種類多、批量小、客戶散，使得售后工作繁忙，為此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)下和主管部門的支持下，做了以下工作：
1.客戶反饋處理。
每當(dāng)銷售部收到客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量、使用情況或客戶投訴等，我都及時(shí)反饋給推銷人員，使其能及時(shí)處理，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量好，則可以放心使用，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量差，則需對(duì)其說明原因，如客戶投訴，則需及時(shí)查清原因，分清責(zé)任，減少退貨，同時(shí)要和生產(chǎn)部門及時(shí)聯(lián)系，并協(xié)助銷售部協(xié)商和客戶達(dá)成協(xié)議，減少退貨率。
2.客戶咨詢答疑。
在銷售過程中，客戶會(huì)針對(duì)某一方面或某些方面的問題咨詢我，在這方面主要反映客戶對(duì)于本公司的了解程度和信任程度。我作為售后部，直接面向客戶，有責(zé)任根據(jù)客戶的要求，幫助客戶制定提貨計(jì)劃，選擇運(yùn)輸方式，設(shè)計(jì)包裝形式，提供貨品價(jià)值，確定交貨時(shí)間，解決運(yùn)輸過程中的所有問題，并協(xié)助客戶順利將貨品運(yùn)回。
3.客戶投訴處理。
客戶投訴是客戶不滿的表現(xiàn)之一，應(yīng)對(duì)的態(tài)度和處理方式也直接體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)耐心仔細(xì)聽取客戶的意見，弄清客戶投訴的原因，再分清責(zé)任，如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換或退貨，如果屬于客戶的責(zé)任，就要給客戶說明原因，減少損失，最后還要做好客戶的思想工作，讓客戶了解我公司對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)該盡的義務(wù)。
以上是我個(gè)人售后部工作的小結(jié)，不足之處請(qǐng)多指正。
售后部年終工作總結(jié)篇十六
回顧過去的一年，售后部的各項(xiàng)工作都存在著很大的挑戰(zhàn)，在這段時(shí)間里，售后部取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在這個(gè)總結(jié)里，我們將對(duì)售后部的工作進(jìn)行全面的梳理和回顧，并提出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以供參考。
一、工作概況。
在過去的2022年里，售后部共處理了約2000起客戶投訴，其中滿意度調(diào)查回收率為90%。售后部共收到了約3000條客戶建議，并給予了積極的反饋，這些都為我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。
二、具體工作。
1.客戶服務(wù)優(yōu)化。
針對(duì)客戶投訴中反映的問題，售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)客戶服務(wù)的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
2.產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。
售后部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面的優(yōu)化和改進(jìn)，包括改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品易用性等。同時(shí)，我們也對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
售后部加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我們通過定期的培訓(xùn)和考核，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為我們的發(fā)展提供了有力的保障。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.需要繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)。
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的不足之處仍然存在。例如，部分客戶的服務(wù)請(qǐng)求需要等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶滿意度。因此，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的投入。
雖然我們?cè)诋a(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)方面取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些問題。例如，部分產(chǎn)品的易用性還需要進(jìn)一步提高，以更好地滿足客戶需求。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的投入，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3.需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)方面，我們還需要繼續(xù)努力。例如，部分員工的溝通能力還需要進(jìn)一步提高，以更好地與客戶溝通和解決問題。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
四、未來展望。
1.提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，縮短客戶等待時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，以提高客戶滿意度。
2.加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和易用性，滿足客戶的需求和期望。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，及時(shí)了解客戶需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
售后部年終工作總結(jié)篇十七
隨著時(shí)間的推移，2023年即將結(jié)束。此刻，我想為我們的售后部工作做一次全面的總結(jié)。
一、任務(wù)完成情況。
2023年，售后部在大家的共同努力下，完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了各類客戶問題的解決，包括維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)索賠等，保證了客戶服務(wù)的及時(shí)性。
2.完成了維修車輛的維修和保養(yǎng)任務(wù)，保證了車輛的維修質(zhì)量。
3.配合市場(chǎng)部完成了各類售后活動(dòng)的組織與實(shí)施，如技術(shù)講座、客戶培訓(xùn)等，提高了客戶的滿意度。
二、工作亮點(diǎn)。
1.提高了維修效率和質(zhì)量。通過引入新的維修技術(shù)和設(shè)備，以及優(yōu)化維修流程，我們成功地提高了維修效率和質(zhì)量。
2.增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通過各類培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3.提升了客戶滿意度。我們通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，從而提升了客戶滿意度。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.客戶需求是我們工作的核心。我們需要更加注重客戶反饋和需求，及時(shí)調(diào)整我們的工作策略。
2.維修質(zhì)量和效率需要持續(xù)改進(jìn)。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和效率。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們需要通過更好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作。
四、未來計(jì)劃。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們將通過更好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作。
2.提高維修質(zhì)量和效率。我們將學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和效率。
3.提升客戶滿意度。我們將通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，從而提升客戶滿意度。
在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我們的工作質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，售后部的每一位成員都在逐漸成長(zhǎng)和壯大。以下是本年度售后部的工作總結(jié)。
一、工作背景和目標(biāo)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，售后服務(wù)需求逐年增加。為了更好地滿足客戶需求，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，我們制定了一系列的目標(biāo)，包括提高客戶滿意度、降低售后成本、提高員工技能水平等。我們的目標(biāo)是打造一個(gè)高效、專業(yè)、服務(wù)至上的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容和成果。
1.客戶滿意度調(diào)查。
我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與我們的服務(wù)質(zhì)量和效率密切相關(guān)。針對(duì)客戶反映的問題，我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.售后服務(wù)管理。
我們制定了售后服務(wù)流程，確?？蛻粼谏暾?qǐng)售后服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。我們優(yōu)化了服務(wù)資源配置，降低了售后服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻裟軌虻玫綕M意的解決方案。
3.員工培訓(xùn)和發(fā)展。
我們重視員工的技能培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工技能得到了提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)。我們還建立了員工考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)和提升自身技能。
4.客戶關(guān)系維護(hù)。
我們建立了客戶信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。我們通過電話、短信、郵件等多種方式，向客戶發(fā)送祝福、優(yōu)惠信息等，提高了客戶忠誠度和品牌形象。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃。
1.溝通協(xié)作。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。為了解決這個(gè)問題，我們將加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立更加順暢的協(xié)作機(jī)制，提高工作效率。
2.服務(wù)流程。
我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)流程不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、結(jié)論。
本年度售后部的工作取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高售后部的服務(wù)水平和效率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與其它部門的協(xié)作，形成更加緊密的工作聯(lián)動(dòng)，為公司的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇十九
隨著時(shí)間的推移，2023年已經(jīng)悄然離去，回顧本年度的工作，售后部與客戶支持部順利地完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一年來的工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1.職責(zé)明確：
售后部與客戶支持部職責(zé)明確，包括：維修服務(wù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶關(guān)懷等。
2.任務(wù)完成情況：
本年度，我們按時(shí)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，包括回訪、維修、技術(shù)支持等。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同完成客戶支持部的各項(xiàng)工作，有效地提高了工作效率。
4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
我們始終關(guān)注員工的成長(zhǎng)，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。
二、工作亮點(diǎn)。
1.服務(wù)質(zhì)量提升：
我們致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高了回訪、維修等工作的效率。
2.技術(shù)支持改進(jìn)：
我們不斷改進(jìn)技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的技術(shù)咨詢和解決方案。
3.備件供應(yīng)優(yōu)化：
我們優(yōu)化了備件供應(yīng)流程，確保了備件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三、問題與改進(jìn)。
1.溝通與協(xié)作：
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作存在一定的問題，有時(shí)會(huì)影響工作效率。為此，我們將加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2.客戶滿意度：
我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、展望未來。
1.提升服務(wù)質(zhì)量：
我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的客戶體驗(yàn)。
2.技術(shù)支持：
我們將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的解決方案。
總結(jié)：
本年度，售后部與客戶支持部在職責(zé)明確、任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績(jī)，并致力于提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作方面存在一定的問題，將加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。展望未來，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作，提高客戶滿意度。
售后部年終工作總結(jié)篇二十
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標(biāo)及售后服務(wù)工作計(jì)劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開展了一系列扎實(shí)、具體的工作，取得了一定的成績(jī)。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開機(jī)送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情景，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開機(jī)送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部年終工作總結(jié)篇二十一
在過去的一年里，公司售后部即__部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還加大了對(duì)于售后部門的投入和改造，所做的工作和積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。
一、主要工作。
1.規(guī)范售后程序，優(yōu)化服務(wù)流程。
為了更好的完善公司客戶服務(wù)工作，使客戶享受到更加滿意的服務(wù)，加強(qiáng)售后程序的管理，優(yōu)化服務(wù)流程，我們嚴(yán)格參照公司領(lǐng)導(dǎo)在__月__日召開的__部管理改革會(huì)議，根據(jù)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)原有的服務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)范并細(xì)化了售后服務(wù)的流程。
2.建立了一套系統(tǒng)的管理制度和措施。
我們根據(jù)售后工作的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合售后服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，在認(rèn)真總結(jié)和吸取其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了適合本企業(yè)的一套系統(tǒng)的管理制度和措施，使每項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，為售后工作的規(guī)范化和程序化提供了強(qiáng)有力的保障。
3.積極主動(dòng)，工作上取得了新突破。
售后部我們?cè)谌媪私馐酆蠊ぷ鞯膬?nèi)在規(guī)律，掌握其內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上，始終保持著積極主動(dòng)的精神，不僅僅是埋頭苦干，還發(fā)揚(yáng)著優(yōu)良的工作作風(fēng)，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷的思考著如何去提高售后工作的效率，在思考的同時(shí)，不斷的尋找著自身工作上的突破點(diǎn)，從而不斷打破常規(guī)，開辟新工作局面。
4.良好局面，成績(jī)斐然。
經(jīng)過我們不懈的努力，在售后工作上取得了一定的突破，在維護(hù)客戶利益的同時(shí)，也維護(hù)了公司的良好形象，同時(shí)售后工作上各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記載也較為良好，使得原本混亂的數(shù)據(jù)局面得到了有效的整頓。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1.制度是管理的手段。
每個(gè)單位，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的管理機(jī)制，只有不斷的完善和規(guī)范管理機(jī)制，并且付諸于行動(dòng)，才能保證團(tuán)隊(duì)的不亂，才能保證工作的有序。
2.好的團(tuán)隊(duì)需要好的領(lǐng)頭人。
團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)好的領(lǐng)頭人，一個(gè)好的領(lǐng)頭人需要注重自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更重要的是如何去營造一個(gè)充滿凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，才能保證團(tuán)隊(duì)的不散，才能保證團(tuán)隊(duì)每個(gè)人不脫離集體。
3.做好本職工作就是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)。
做好本職工作是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)，只有做好本職工作，才能有效的體現(xiàn)出自己的價(jià)值，才能有效的促進(jìn)自己能力的提高。
4.態(tài)度決定一切。
做任何事情，態(tài)度決定一切，沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作方式，就不能有效的完成公司交給的任務(wù)。
三、未來計(jì)劃。
1.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高售后服務(wù)水平。
為了更好的完善售后服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，提高售后服務(wù)水平，我們計(jì)劃在__年里，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行更高層次的管理，并加強(qiáng)對(duì)于員工的技術(shù)水平，提高個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)，為更好的服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.拓寬業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大客戶群。
為了更好的發(fā)展公司售后服務(wù)體系，拓寬業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大客戶群，我們計(jì)劃在__年里，加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的了解，適當(dāng)?shù)脑黾右慌碌姆?wù)人員，有針對(duì)性的發(fā)展新的客戶群體，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，力爭(zhēng)在__年里，取得更好的業(yè)績(jī)。
售后部年終工作總結(jié)篇二十二
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我代表售后部向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心的感謝。下面，我將簡(jiǎn)要總結(jié)一下售后部的工作。
一、工作目標(biāo)和背景。
在過去的一年中，售后部的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度和降低投訴率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，售后部制定了一系列的工作計(jì)劃，包括加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、優(yōu)化售后服務(wù)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.客戶關(guān)系管理。
售后部加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，建立了完善的客戶檔案和聯(lián)系制度。我們定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題。此外，我們還通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)工作。
2.售后服務(wù)流程優(yōu)化。
售后部對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)化了流程，提高了工作效率。我們制定了詳細(xì)的售后服務(wù)流程，包括客戶報(bào)修、問題處理、產(chǎn)品維修等環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與生產(chǎn)部門的協(xié)作，提高了維修效率。
3.產(chǎn)品質(zhì)量提高。
售后部積極參與產(chǎn)品質(zhì)量提升工作，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。我們與生產(chǎn)部門密切配合，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
售后部的工作需要多個(gè)部門協(xié)作完成，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度不斷提高。
四、結(jié)論和展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
未來，售后部將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶滿意度和降低投訴率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，售后部的工作任重而道遠(yuǎn)。我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
售后部年終工作總結(jié)篇一
針對(duì)20××年僅限于安都工作方面，首先表達(dá)一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺(tái)與給予我們的信任；第二：感謝我們部門的同事一直以來的對(duì)我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對(duì)于我個(gè)人還是部門都是不凡的一年，先從我個(gè)人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生，而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機(jī)電的一名正式員工，成為了社會(huì)的一份子，對(duì)于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立，這一年我們從被動(dòng)的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi)，給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持，我們必須得做出我們的努力！
我統(tǒng)計(jì)了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機(jī)床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺(tái)，換貨兩臺(tái)。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng)，傷害了他們！我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正！
這一年，我覺得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機(jī)床知識(shí)進(jìn)行銷售的同時(shí)，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)！我們的師傅要通過我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái)，進(jìn)行多維修，多發(fā)現(xiàn)問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難！
明年我們部門1、將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機(jī)床的維修師傅，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上，有我們自己獨(dú)立的工作方式，就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤(rùn)率還不高！2、與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費(fèi)雙方的資源！3、利用手機(jī)報(bào)的宣傳，按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶多注重日常維護(hù)保養(yǎng)！4、售后人員拓展自己的專業(yè)知識(shí)和維修本領(lǐng)，定時(shí)對(duì)客戶回訪時(shí)，多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流！通過各個(gè)渠道，讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性，也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率！5、明年我們部門的目標(biāo)是：1500萬！
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂！萬事如意！謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇二
個(gè)人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對(duì)我們工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個(gè)人年終工作總結(jié)格式，歡迎閱讀。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)。
合同。
資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境，對(duì)我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷售成績(jī)。
4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng)。
2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶。
3、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
售后部年終工作總結(jié)篇三
2019年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了許多。以下是我對(duì)這一年的總結(jié)：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個(gè)客戶支持請(qǐng)求。這些請(qǐng)求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務(wù)：我部門安排了大約__次維修服務(wù)，包括硬件維修和軟件維護(hù)。我們的專業(yè)服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。
3.售后調(diào)查：我部門進(jìn)行了大約__次客戶調(diào)查，以了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求和反饋。這些信息對(duì)我們的產(chǎn)品改進(jìn)提供了很好的指導(dǎo)。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達(dá)到了__%。
__維修服務(wù)及時(shí)有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調(diào)查收集到了許多有價(jià)值的反饋，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品。
2.反思：
__面對(duì)客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務(wù)時(shí)，我們需要更準(zhǔn)確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進(jìn)行售后調(diào)查時(shí)，我們需要更積極地回應(yīng)客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。
三、未來計(jì)劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進(jìn)我們的客戶支持流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.改進(jìn)維修服務(wù)：
__對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時(shí)間。
3.改進(jìn)產(chǎn)品：
__根據(jù)客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
__加強(qiáng)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，加快產(chǎn)品推出市場(chǎng)的速度。
以上是售后部工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但經(jīng)歷了很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開始，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個(gè)流程。從0客戶、0信任開始，到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個(gè)大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個(gè)售后服務(wù)專員，既要服務(wù)好客戶、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估師看好車況、預(yù)算維修成本，還要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有最專業(yè)的.維修知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)(店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái)，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái))。
整備車輛：共12臺(tái)(節(jié)省成本7000元——12000元左右)。
質(zhì)保車輛：2臺(tái)。
維修保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元(12月份未結(jié)算完畢，具體一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn))。
華羽售后存在問題，具體如下：
1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。
2.部門銜接有所欠缺。
3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。
4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)重)。
5.服務(wù)流程未嚴(yán)格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一，雖然售后服務(wù)部門組建時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創(chuàng)建更好的形象。
20xx年即將到來，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)公司宏偉目標(biāo)，贏得客戶滿意和信任，為公司創(chuàng)造多收益，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)用心做好!
——售后服務(wù)部。
售后部年終工作總結(jié)篇六
什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最優(yōu)秀是由用人單位來確定，求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，不能以自己的喜好來寫。你所喜歡的內(nèi)容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要知道用人單位篩選簡(jiǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。求職所面向的企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)不同。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽旌陽區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
有四年的電動(dòng)車企業(yè)生產(chǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)，四年制造系統(tǒng)中層管理經(jīng)驗(yàn)，近兩年的電動(dòng)車對(duì)外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有迅速培養(yǎng)建立生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。近200場(chǎng)對(duì)外售后服務(wù)活動(dòng)的組織和策劃經(jīng)驗(yàn)。30場(chǎng)企業(yè)對(duì)外的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議的.實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。能在最短時(shí)間內(nèi)解決因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)質(zhì)量問題。針對(duì)目前市場(chǎng)有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產(chǎn)品突發(fā)問題的事故處理經(jīng)驗(yàn)。
有三年以上的生產(chǎn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)(電動(dòng)車)整個(gè)生產(chǎn)流程，熟悉生產(chǎn)過程中各種突發(fā)問題的處理經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)80-90后員工管理有自己的見解;四年以上的20-150人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從零開始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程再造經(jīng)驗(yàn)。有一整套針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)形勢(shì)，制定有效的售后服務(wù)計(jì)劃，有效提升客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷是財(cái)富，也代表過去，把握機(jī)遇，務(wù)實(shí)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，總結(jié)創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
尋求職位：生產(chǎn),倉儲(chǔ),售后。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長(zhǎng),希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：售后部部長(zhǎng)。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝流程編制及執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理制度編排;6s管理落實(shí)和執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督落實(shí)和編寫《車間員工行為準(zhǔn)則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司天津分公司倉儲(chǔ)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)梳理及崗位設(shè)定、人員培訓(xùn)、原材料進(jìn)出庫、帳務(wù)管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉庫現(xiàn)場(chǎng)、安全防護(hù)管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達(dá)車業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)。
主要負(fù)責(zé)三地公司(常州、天津和臺(tái)州)總體售后工作。
編制年度總體面對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及月技術(shù)活動(dòng)安排;。
編寫三地公司售后工作目標(biāo)及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協(xié)調(diào)公司各部門針對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行整改落實(shí)跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)車間主任。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作需要，調(diào)整為電動(dòng)車生產(chǎn)車間主任。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)成本控制、人員培訓(xùn)和生產(chǎn)紀(jì)律落實(shí)。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：生產(chǎn)線線長(zhǎng)。
職位描述：從倉庫管理員工作開始，負(fù)責(zé)電動(dòng)車通用件的倉庫管理，在不斷的學(xué)習(xí)后了解了電動(dòng)車的生產(chǎn)工藝及裝配要求，后因工作成績(jī)和實(shí)際需要調(diào)整到生產(chǎn)線班組長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱：組裝科長(zhǎng)。
職位描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)完善iso9000質(zhì)量體認(rèn)證相關(guān)管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的培訓(xùn)、落實(shí)、整改和完善。
組織線長(zhǎng)、組長(zhǎng)及骨干進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差的難提，同時(shí)從200臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)的產(chǎn)能，提升到400臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)。
提報(bào)計(jì)件工資制的工資計(jì)算方案，并組織實(shí)施。
實(shí)施導(dǎo)入sap系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)要求建立有關(guān)生產(chǎn)流程及關(guān)鍵工序!一次性導(dǎo)入無錯(cuò)誤。
教育經(jīng)歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)概論、市場(chǎng)營銷學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流學(xué)基礎(chǔ)等。
拓展閱讀：個(gè)人成就——編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要材料之一。
在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要做很多方面的準(zhǔn)備，諸如求職的定位，編寫簡(jiǎn)歷需要有明確的求職目標(biāo)。還需要提前了解關(guān)于求職目標(biāo)的信息，如企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)問題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷還需要準(zhǔn)備自己的一些材料，如個(gè)人成就有哪些。
一者，從兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲得。
現(xiàn)在很多大學(xué)生們?cè)趯W(xué)期期間都找過兼職工作，在大學(xué)畢業(yè)之前也必然會(huì)有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不管是兼職還是實(shí)習(xí)，同樣都是社會(huì)實(shí)踐工作。從這些工作中你曾經(jīng)獲獲得過怎樣的成就，獨(dú)立或者合作完成過多少工作，都可以當(dāng)做自己的個(gè)人成就。
二者，從學(xué)校組織活動(dòng)經(jīng)歷中獲得。
個(gè)人成就不一定是要在工作中獲得，在學(xué)習(xí)期間學(xué)校的社會(huì)團(tuán)組織活動(dòng)、學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)都可以成為自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在學(xué)校組織的過程中，如何安排工作并學(xué)習(xí)到相關(guān)管理方面的知識(shí)、如何應(yīng)付活動(dòng)中的麻煩并促進(jìn)活動(dòng)圓滿完成等等，也都可作為個(gè)人成就。
三者，從實(shí)踐經(jīng)歷中獲得。
大多數(shù)有工作經(jīng)歷的求職者們都會(huì)有一些成就，比如說在實(shí)踐工作中完成哪些任務(wù)指標(biāo)、在實(shí)踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部年終工作總結(jié)篇七
2022年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
四、存在不足問題和今后努力方向。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇八
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面就是小編給大家?guī)淼?019售后部客服個(gè)人。
年終。
工作。
總結(jié)。
模板，希望能幫助到大家!
心得體會(huì)。
以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的。
崗位職責(zé)。
較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。
4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
2019年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作潛力。
2020年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是。
人際交往。
的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5。外表整潔大方，
言行舉止。
得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)透過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2020年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的。
方法。
也是公司要求我們做的。
相關(guān)。
文章。
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售后部年終工作總結(jié)篇九
20xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)：
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
售后部年終工作總結(jié)篇十
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后部年終工作總結(jié)篇十一
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來說，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來說，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的上門服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類問題我們都要記錄下來。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來說，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來說，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十二
隨著時(shí)間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時(shí)間里，我得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們。下面，我將總結(jié)這一年來的工作，爭(zhēng)取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務(wù)。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產(chǎn)品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理了多起客戶退換貨和維修費(fèi)用結(jié)算；
3.提供了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了改進(jìn)建議，以提升客戶滿意度；
4.協(xié)助市場(chǎng)部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務(wù)工作。
在這一年里，我取得了一些經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1.在處理維修單時(shí)，需要詳細(xì)了解產(chǎn)品故障的具體情況，以便快速準(zhǔn)確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時(shí)，需要及時(shí)響應(yīng)，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽(yù)；
4.在處理客戶咨詢和售后服務(wù)工作時(shí)，需要保持耐心和禮貌，并及時(shí)提供幫助，以確?？蛻魸M意度。
總的來說，雖然取得了一些經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真完成公司交付的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，謝謝！
售后部年終工作總結(jié)篇十三
2022年對(duì)于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項(xiàng)目多、任務(wù)重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應(yīng)，盡職盡責(zé)，在完成項(xiàng)目任務(wù)的同時(shí)也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了多個(gè)項(xiàng)目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)等。
2.成功應(yīng)對(duì)了各種緊急情況，包括設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等。
3.協(xié)助客戶進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)和維護(hù)，保證了客戶設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
4.進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術(shù)支持和人力資源來應(yīng)對(duì)。
2.培訓(xùn)不足：客戶設(shè)備的品牌和型號(hào)各不相同，我們的員工需要更多的培訓(xùn)和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時(shí)我們的服務(wù)流程和客戶的需求不匹配，需要改進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和支持，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：我們將改進(jìn)服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通：我們將加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十四
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
針對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀，售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，使服務(wù)流程更加順暢，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.開展客戶回訪。
售后部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶滿意度。
4.維護(hù)客戶利益。
售后部積極協(xié)助客戶解決實(shí)際問題，避免了客戶利益受到損害。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)。
二、存在的問題。
1.客戶需求分析不夠準(zhǔn)確。
在提供服務(wù)時(shí)，有時(shí)未能充分了解客戶的需求，導(dǎo)致服務(wù)不夠精準(zhǔn)。
2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。
有時(shí)服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不夠好，給客戶帶來不滿。
3.員工培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
三、改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)客戶需求分析。
售后部將加強(qiáng)與客戶的溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
售后部將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部將制定更加完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保員工具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷完善工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好的服務(wù)贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇十五
在過去的一年里，售后部的工作在全體員工兢兢業(yè)業(yè)、共同努力下，克服了人員流動(dòng)性大、天氣寒冷等客觀因素的影響，終于取得了良好的成績(jī)。以下是本人對(duì)去年售后工作所做的小結(jié)。
一、產(chǎn)品登記。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及十幾個(gè)品種，規(guī)格近幾十種。各種產(chǎn)品的銷售對(duì)我公司來說都在一個(gè)新臺(tái)階上。我公司銷售部歷來根據(jù)產(chǎn)品條碼和進(jìn)庫單登記銷售流水帳，但是登記方式比較混亂。今年售后部根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單和產(chǎn)品出庫單設(shè)立了產(chǎn)品登記本，并采用電子表格登記方式，改變了以往登記方式。使產(chǎn)品登記發(fā)運(yùn)更方便，數(shù)據(jù)更容易匯總。
二、建立客戶檔案。
建檔初期，為了將客戶檔案完整化，銷售部根據(jù)公司客戶訂貨單、出庫單，繪制了客戶分布圖，將客戶名稱、地址，郵編、電話、法人代表、經(jīng)營人等資料輸入電腦，并建立了完整的客戶檔案。今年又通過對(duì)客戶實(shí)地考察，使我對(duì)客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營模式、地理位置等情況有了更進(jìn)一步的了解，為以后業(yè)務(wù)工作的開展提供了便利。
三、產(chǎn)品返修情況。
產(chǎn)品返修率的高低是衡量企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，及客戶滿意度的重要標(biāo)志。售后服務(wù)部作為銷售前端，在客戶反饋處理、客戶咨詢答疑、客戶投訴處理等方面有著舉足輕重的作用。由于我公司今年產(chǎn)品種類多、批量小、客戶散，使得售后工作繁忙，為此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)下和主管部門的支持下，做了以下工作：
1.客戶反饋處理。
每當(dāng)銷售部收到客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量、使用情況或客戶投訴等，我都及時(shí)反饋給推銷人員，使其能及時(shí)處理，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量好，則可以放心使用，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量差，則需對(duì)其說明原因，如客戶投訴，則需及時(shí)查清原因，分清責(zé)任，減少退貨，同時(shí)要和生產(chǎn)部門及時(shí)聯(lián)系，并協(xié)助銷售部協(xié)商和客戶達(dá)成協(xié)議，減少退貨率。
2.客戶咨詢答疑。
在銷售過程中，客戶會(huì)針對(duì)某一方面或某些方面的問題咨詢我，在這方面主要反映客戶對(duì)于本公司的了解程度和信任程度。我作為售后部，直接面向客戶，有責(zé)任根據(jù)客戶的要求，幫助客戶制定提貨計(jì)劃，選擇運(yùn)輸方式，設(shè)計(jì)包裝形式，提供貨品價(jià)值，確定交貨時(shí)間，解決運(yùn)輸過程中的所有問題，并協(xié)助客戶順利將貨品運(yùn)回。
3.客戶投訴處理。
客戶投訴是客戶不滿的表現(xiàn)之一，應(yīng)對(duì)的態(tài)度和處理方式也直接體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)耐心仔細(xì)聽取客戶的意見，弄清客戶投訴的原因，再分清責(zé)任，如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換或退貨，如果屬于客戶的責(zé)任，就要給客戶說明原因，減少損失，最后還要做好客戶的思想工作，讓客戶了解我公司對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)該盡的義務(wù)。
以上是我個(gè)人售后部工作的小結(jié)，不足之處請(qǐng)多指正。
售后部年終工作總結(jié)篇十六
回顧過去的一年，售后部的各項(xiàng)工作都存在著很大的挑戰(zhàn)，在這段時(shí)間里，售后部取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在這個(gè)總結(jié)里，我們將對(duì)售后部的工作進(jìn)行全面的梳理和回顧，并提出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以供參考。
一、工作概況。
在過去的2022年里，售后部共處理了約2000起客戶投訴，其中滿意度調(diào)查回收率為90%。售后部共收到了約3000條客戶建議，并給予了積極的反饋，這些都為我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。
二、具體工作。
1.客戶服務(wù)優(yōu)化。
針對(duì)客戶投訴中反映的問題，售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)客戶服務(wù)的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
2.產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。
售后部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面的優(yōu)化和改進(jìn)，包括改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品易用性等。同時(shí)，我們也對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
售后部加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我們通過定期的培訓(xùn)和考核，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為我們的發(fā)展提供了有力的保障。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.需要繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)。
在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的不足之處仍然存在。例如，部分客戶的服務(wù)請(qǐng)求需要等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶滿意度。因此，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的投入。
雖然我們?cè)诋a(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)方面取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些問題。例如，部分產(chǎn)品的易用性還需要進(jìn)一步提高，以更好地滿足客戶需求。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的投入，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
3.需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)方面，我們還需要繼續(xù)努力。例如，部分員工的溝通能力還需要進(jìn)一步提高，以更好地與客戶溝通和解決問題。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
四、未來展望。
1.提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
我們將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，縮短客戶等待時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，以提高客戶滿意度。
2.加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和易用性，滿足客戶的需求和期望。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，及時(shí)了解客戶需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
售后部年終工作總結(jié)篇十七
隨著時(shí)間的推移，2023年即將結(jié)束。此刻，我想為我們的售后部工作做一次全面的總結(jié)。
一、任務(wù)完成情況。
2023年，售后部在大家的共同努力下，完成了以下主要任務(wù)：
1.完成了各類客戶問題的解決，包括維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)索賠等，保證了客戶服務(wù)的及時(shí)性。
2.完成了維修車輛的維修和保養(yǎng)任務(wù)，保證了車輛的維修質(zhì)量。
3.配合市場(chǎng)部完成了各類售后活動(dòng)的組織與實(shí)施，如技術(shù)講座、客戶培訓(xùn)等，提高了客戶的滿意度。
二、工作亮點(diǎn)。
1.提高了維修效率和質(zhì)量。通過引入新的維修技術(shù)和設(shè)備，以及優(yōu)化維修流程，我們成功地提高了維修效率和質(zhì)量。
2.增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通過各類培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3.提升了客戶滿意度。我們通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，從而提升了客戶滿意度。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.客戶需求是我們工作的核心。我們需要更加注重客戶反饋和需求，及時(shí)調(diào)整我們的工作策略。
2.維修質(zhì)量和效率需要持續(xù)改進(jìn)。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和效率。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們需要通過更好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作。
四、未來計(jì)劃。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們將通過更好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作。
2.提高維修質(zhì)量和效率。我們將學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和效率。
3.提升客戶滿意度。我們將通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，從而提升客戶滿意度。
在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高我們的工作質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
售后部年終工作總結(jié)篇十八
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，售后部的每一位成員都在逐漸成長(zhǎng)和壯大。以下是本年度售后部的工作總結(jié)。
一、工作背景和目標(biāo)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，售后服務(wù)需求逐年增加。為了更好地滿足客戶需求，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，我們制定了一系列的目標(biāo)，包括提高客戶滿意度、降低售后成本、提高員工技能水平等。我們的目標(biāo)是打造一個(gè)高效、專業(yè)、服務(wù)至上的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作內(nèi)容和成果。
1.客戶滿意度調(diào)查。
我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與我們的服務(wù)質(zhì)量和效率密切相關(guān)。針對(duì)客戶反映的問題，我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.售后服務(wù)管理。
我們制定了售后服務(wù)流程，確?？蛻粼谏暾?qǐng)售后服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。我們優(yōu)化了服務(wù)資源配置，降低了售后服務(wù)成本，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻裟軌虻玫綕M意的解決方案。
3.員工培訓(xùn)和發(fā)展。
我們重視員工的技能培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工技能得到了提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng)。我們還建立了員工考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)和提升自身技能。
4.客戶關(guān)系維護(hù)。
我們建立了客戶信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。我們通過電話、短信、郵件等多種方式，向客戶發(fā)送祝福、優(yōu)惠信息等，提高了客戶忠誠度和品牌形象。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃。
1.溝通協(xié)作。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。為了解決這個(gè)問題，我們將加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立更加順暢的協(xié)作機(jī)制，提高工作效率。
2.服務(wù)流程。
我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)流程不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、結(jié)論。
本年度售后部的工作取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高售后部的服務(wù)水平和效率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與其它部門的協(xié)作，形成更加緊密的工作聯(lián)動(dòng)，為公司的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部年終工作總結(jié)篇十九
隨著時(shí)間的推移，2023年已經(jīng)悄然離去，回顧本年度的工作，售后部與客戶支持部順利地完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一年來的工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1.職責(zé)明確：
售后部與客戶支持部職責(zé)明確，包括：維修服務(wù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶關(guān)懷等。
2.任務(wù)完成情況：
本年度，我們按時(shí)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，包括回訪、維修、技術(shù)支持等。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同完成客戶支持部的各項(xiàng)工作，有效地提高了工作效率。
4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
我們始終關(guān)注員工的成長(zhǎng)，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。
二、工作亮點(diǎn)。
1.服務(wù)質(zhì)量提升：
我們致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高了回訪、維修等工作的效率。
2.技術(shù)支持改進(jìn)：
我們不斷改進(jìn)技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的技術(shù)咨詢和解決方案。
3.備件供應(yīng)優(yōu)化：
我們優(yōu)化了備件供應(yīng)流程，確保了備件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三、問題與改進(jìn)。
1.溝通與協(xié)作：
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作存在一定的問題，有時(shí)會(huì)影響工作效率。為此，我們將加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2.客戶滿意度：
我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
四、展望未來。
1.提升服務(wù)質(zhì)量：
我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的客戶體驗(yàn)。
2.技術(shù)支持：
我們將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)支持工作，為客戶提供更加專業(yè)的解決方案。
總結(jié)：
本年度，售后部與客戶支持部在職責(zé)明確、任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等方面取得了一定的成績(jī)，并致力于提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)溝通與協(xié)作方面存在一定的問題，將加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。展望未來，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持工作，提高客戶滿意度。
售后部年終工作總結(jié)篇二十
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務(wù)部高調(diào)，嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標(biāo)及售后服務(wù)工作計(jì)劃，狠抓服務(wù)質(zhì)量和維修設(shè)備技術(shù)管理，開展了一系列扎實(shí)、具體的工作，取得了一定的成績(jī)。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，將我公司售后部工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。以下是今年的工作總結(jié)：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開機(jī)送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務(wù)部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；其次，售后服務(wù)體系不夠完善；再次，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情景，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強(qiáng)調(diào)整體大于局部的思想中，部門內(nèi)部的以人為本同樣適用。公司是服務(wù)性行業(yè)，員工是提供服務(wù)的主體。因此，公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。
1.思想教育。
思想教育是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)，改變員工的思維模式，思想模式?jīng)Q定行動(dòng)模式。
2.崗位技能培訓(xùn)。
針對(duì)工作中員工技能上的欠缺，我部門內(nèi)部定期開展崗位技能培訓(xùn)，提高員工崗位技能，今年開展了一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)內(nèi)部維修技能方面開展了一次維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，我們部門先對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了需求分析，明確了各個(gè)崗位的技能需求，然后根據(jù)分析結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)之后，我們安排了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的考核，讓員工學(xué)習(xí)之后即能掌握相應(yīng)的技能。
二、維修管理。
1.日常維護(hù)。
部門內(nèi)部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機(jī)器設(shè)備的清潔、設(shè)備周圍的環(huán)境、日常維護(hù)保養(yǎng)及所用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理或上報(bào)。
2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和流程進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。此外，我們對(duì)一些相關(guān)規(guī)定做出了改變，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，例如，開機(jī)送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術(shù)管理。
為了確保設(shè)備故障及時(shí)排除，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的維修速度，部門內(nèi)部定期開展維修技能學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的問題開展技術(shù)交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年，我們對(duì)文檔管理進(jìn)一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責(zé)。同時(shí)，我們對(duì)過去一年來所有的維修記錄進(jìn)行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部年終工作總結(jié)篇二十一
在過去的一年里，公司售后部即__部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還加大了對(duì)于售后部門的投入和改造，所做的工作和積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。
一、主要工作。
1.規(guī)范售后程序，優(yōu)化服務(wù)流程。
為了更好的完善公司客戶服務(wù)工作，使客戶享受到更加滿意的服務(wù)，加強(qiáng)售后程序的管理，優(yōu)化服務(wù)流程，我們嚴(yán)格參照公司領(lǐng)導(dǎo)在__月__日召開的__部管理改革會(huì)議，根據(jù)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)原有的服務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)范并細(xì)化了售后服務(wù)的流程。
2.建立了一套系統(tǒng)的管理制度和措施。
我們根據(jù)售后工作的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合售后服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，在認(rèn)真總結(jié)和吸取其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了適合本企業(yè)的一套系統(tǒng)的管理制度和措施，使每項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，為售后工作的規(guī)范化和程序化提供了強(qiáng)有力的保障。
3.積極主動(dòng)，工作上取得了新突破。
售后部我們?cè)谌媪私馐酆蠊ぷ鞯膬?nèi)在規(guī)律，掌握其內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上，始終保持著積極主動(dòng)的精神，不僅僅是埋頭苦干，還發(fā)揚(yáng)著優(yōu)良的工作作風(fēng)，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷的思考著如何去提高售后工作的效率，在思考的同時(shí)，不斷的尋找著自身工作上的突破點(diǎn)，從而不斷打破常規(guī)，開辟新工作局面。
4.良好局面，成績(jī)斐然。
經(jīng)過我們不懈的努力，在售后工作上取得了一定的突破，在維護(hù)客戶利益的同時(shí)，也維護(hù)了公司的良好形象，同時(shí)售后工作上各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記載也較為良好，使得原本混亂的數(shù)據(jù)局面得到了有效的整頓。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1.制度是管理的手段。
每個(gè)單位，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的管理機(jī)制，只有不斷的完善和規(guī)范管理機(jī)制，并且付諸于行動(dòng)，才能保證團(tuán)隊(duì)的不亂，才能保證工作的有序。
2.好的團(tuán)隊(duì)需要好的領(lǐng)頭人。
團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)好的領(lǐng)頭人，一個(gè)好的領(lǐng)頭人需要注重自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更重要的是如何去營造一個(gè)充滿凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，才能保證團(tuán)隊(duì)的不散，才能保證團(tuán)隊(duì)每個(gè)人不脫離集體。
3.做好本職工作就是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)。
做好本職工作是對(duì)自己最好的負(fù)責(zé)，只有做好本職工作，才能有效的體現(xiàn)出自己的價(jià)值，才能有效的促進(jìn)自己能力的提高。
4.態(tài)度決定一切。
做任何事情，態(tài)度決定一切，沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作方式，就不能有效的完成公司交給的任務(wù)。
三、未來計(jì)劃。
1.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高售后服務(wù)水平。
為了更好的完善售后服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，提高售后服務(wù)水平，我們計(jì)劃在__年里，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行更高層次的管理，并加強(qiáng)對(duì)于員工的技術(shù)水平，提高個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)，為更好的服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.拓寬業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大客戶群。
為了更好的發(fā)展公司售后服務(wù)體系，拓寬業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大客戶群，我們計(jì)劃在__年里，加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的了解，適當(dāng)?shù)脑黾右慌碌姆?wù)人員，有針對(duì)性的發(fā)展新的客戶群體，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，力爭(zhēng)在__年里，取得更好的業(yè)績(jī)。
售后部年終工作總結(jié)篇二十二
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我代表售后部向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心的感謝。下面，我將簡(jiǎn)要總結(jié)一下售后部的工作。
一、工作目標(biāo)和背景。
在過去的一年中，售后部的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度和降低投訴率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，售后部制定了一系列的工作計(jì)劃，包括加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、優(yōu)化售后服務(wù)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。
二、完成的工作內(nèi)容。
1.客戶關(guān)系管理。
售后部加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，建立了完善的客戶檔案和聯(lián)系制度。我們定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題。此外，我們還通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)工作。
2.售后服務(wù)流程優(yōu)化。
售后部對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)化了流程，提高了工作效率。我們制定了詳細(xì)的售后服務(wù)流程，包括客戶報(bào)修、問題處理、產(chǎn)品維修等環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與生產(chǎn)部門的協(xié)作，提高了維修效率。
3.產(chǎn)品質(zhì)量提高。
售后部積極參與產(chǎn)品質(zhì)量提升工作，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。我們與生產(chǎn)部門密切配合，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
售后部的工作需要多個(gè)部門協(xié)作完成，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度不斷提高。
四、結(jié)論和展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
未來，售后部將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶滿意度和降低投訴率。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，售后部的工作任重而道遠(yuǎn)。我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。