通過(guò)總結(jié)，我們可以更有條理地規(guī)劃自己未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作。如何正確使用科技產(chǎn)品，避免對(duì)生活產(chǎn)生負(fù)面影響？如果你想了解一些成功人士的總結(jié)心得，可以參考以下范文進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。
微笑工作服務(wù)心得篇一
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑今天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。
而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢?
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當(dāng)面對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以提升你自己和公司的業(yè)績(jī)。“你今天對(duì)客戶(hù)微笑了沒(méi)有?”微笑著為客戶(hù)做些什么，要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。
中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與意義，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自己的貢獻(xiàn)。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自己的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑工作服務(wù)心得篇二
20__年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常接待工作。
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4、做電話(huà)推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!
微笑工作服務(wù)心得篇三
德育工作是學(xué)校教育的重要組成部分，旨在通過(guò)課程、活動(dòng)、教育培訓(xùn)等手段和形式，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。德育工作作為學(xué)生教育的重要內(nèi)容之一，一直備受各學(xué)校的關(guān)注。本文將在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)德育工作的服務(wù)學(xué)生心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：理論分析。
在傳統(tǒng)的德育工作中，學(xué)校往往偏重于道德規(guī)范的灌輸與道德責(zé)任的教化，而忽視了學(xué)生的實(shí)際需要和心理需求，因此，現(xiàn)代德育工作，必須從學(xué)生的角度出發(fā)，重視學(xué)生的自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)，以更好的服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)。德育工作的過(guò)程是具有一定的服務(wù)性質(zhì)的，只有將德育工作與服務(wù)學(xué)生深度融合，才能實(shí)現(xiàn)更好的教育效果，將道德規(guī)范內(nèi)化于學(xué)生的人格之中。
第三段：實(shí)踐探討。
在德育工作中，服務(wù)學(xué)生是至關(guān)重要的。教師和學(xué)校應(yīng)該對(duì)每一個(gè)學(xué)生有充分的理解，并為每一個(gè)學(xué)生提供量身定制的德育服務(wù)。比如，為教育冷漠、不會(huì)與人交往的學(xué)生，可以采取參與校刊編輯部，為其他同學(xué)提供服務(wù)的方式；為教育意志薄弱、遇到困難就退縮的學(xué)生，可以引導(dǎo)其參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的意志力，提高逆境抗壓能力；為教育自負(fù)、自大、眼高于頂?shù)膶W(xué)生，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，引導(dǎo)其正確看待自己看待競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：效果總結(jié)。
實(shí)踐證明，德育工作的服務(wù)學(xué)生模式可以增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；增強(qiáng)了學(xué)生的交際能力，提高了學(xué)生的人際交往質(zhì)量；增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和精神，激發(fā)了學(xué)生對(duì)于合作與超越的渴望，提高了集體凝聚力。這些效果，正是學(xué)校和教師所期待的德育工作效果。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
德育工作服務(wù)學(xué)生，旨在全方位提高學(xué)生素質(zhì)，讓他們走向社會(huì)之路更加坦蕩。作為德育工作的參與者，我們要始終牢記意義，堅(jiān)持堅(jiān)守服務(wù)理念，從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，制定量身定制的德育方案，為學(xué)生的成才之路注入強(qiáng)有力的助力，幫助每一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。
微笑工作服務(wù)心得篇四
在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
微笑工作服務(wù)心得篇五
世間有了愛(ài)才美好，家庭有了愛(ài)才幸福，孩子有了愛(ài)才快樂(lè)。小學(xué)舉辦的“不離不棄，愛(ài)心傳遞，愛(ài)馨義賣(mài)”活動(dòng)就是一堂生動(dòng)的“愛(ài)”的教育。通過(guò)這次活動(dòng)，我們深刻地感到：我們是幸福的，因?yàn)槲覀兊暮⒆邮墙】档?孩子們是幸福的，因?yàn)樗麄兪墙】档摹?BR> 孩子們內(nèi)心都蓄藏著一股深深的愛(ài)，如何去表達(dá)愛(ài)，如何激發(fā)他們的愛(ài)，這需要家長(zhǎng)和學(xué)校的正確引導(dǎo)和教育，為此德馨園小學(xué)組織了多種活動(dòng)，今天的“不離不棄，愛(ài)心傳遞，愛(ài)馨義賣(mài)”活動(dòng)則是最直接，最感人的，因?yàn)檫@些人就生活在自己周?chē)?，這些事就發(fā)生在自己身邊，這些東西就展現(xiàn)在自己眼前。這一切都向孩子們召示，同樣一片藍(lán)天下有這么一群人，他們是不幸的，但他們又是頑強(qiáng)的，他們需要愛(ài)，也需要幫助。這次活動(dòng)成功地讓我們的孩子感受到了健康的重要，也激發(fā)了他們同情弱小，并向他們伸出自己援助的手，釋放內(nèi)心真誠(chéng)的愛(ài)。
看著孩子們臉上蕩漾著的笑容，我們能夠讀到：他們不僅僅是因?yàn)閾碛辛藧?ài)才快樂(lè)著，更是從現(xiàn)在開(kāi)始，他們擁有了能夠幫助弱小、幫助他人的能力而快樂(lè)著。
在此，我們要感謝德馨園小學(xué)為我們的孩子舉辦了這樣的一個(gè)活動(dòng)，讓我們的孩子擁有了更多的快樂(lè)，感受到了更多的愛(ài)，也希望這個(gè)活動(dòng)能繼續(xù)延伸下去。我們家長(zhǎng)和孩子會(huì)盡我們的微薄之力，去關(guān)心和幫助那些智障兒童。
拍賣(mài)有價(jià)，愛(ài)心無(wú)價(jià)，這次活動(dòng)中，我們十一班的家長(zhǎng)們齊心協(xié)力，共同拍下了一串水晶項(xiàng)鏈，這個(gè)物品將存放在十一班的教室里，它是十一班家長(zhǎng)和老師的光榮，也是十一班所有孩子的光榮，是十一班這個(gè)大家庭共同的榮譽(yù)。
這次拍賣(mài)中，許多家長(zhǎng)都表現(xiàn)積極，涌躍捐款，特別是卜梅的家長(zhǎng)為這次拍賣(mài)成功做了很大的貢獻(xiàn)，在此，讓我們?yōu)檫@些家長(zhǎng)的大力支持表示衷心的感謝!沒(méi)有大家的團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有這些家長(zhǎng)的理解和支持，就沒(méi)有今天的這個(gè)榮譽(yù)!
最后，讓我們共同為那些生活在救助中心的智障兒童們祈禱，祝愿他們能快樂(lè)地生活，實(shí)現(xiàn)自己的“夢(mèng)想”!
微笑工作服務(wù)心得篇六
珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，必須走文化消費(fèi)之路。正是因?yàn)橐郧爱a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個(gè)人都在同一個(gè)泥潭中掙扎。此時(shí)，我們不妨從產(chǎn)品開(kāi)始。每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個(gè)產(chǎn)品，創(chuàng)造它自己的氣質(zhì)和性格。
當(dāng)它有別于其他產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售就準(zhǔn)備好了。接下來(lái)，我們將對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特征進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的概念定位。概念導(dǎo)向是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化描述，是突出產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)者注意力的必要手段和途徑。這個(gè)概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷(xiāo)售文化之旅就可以開(kāi)始了。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著特定的個(gè)性特征。
1、微笑，寶貝微笑;。
2、贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子;。
3、傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
4、要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你應(yīng)該涉獵各種領(lǐng)域，擴(kuò)展你的知識(shí)。
5、試穿，讓顧客接觸商品;。
6、真誠(chéng)地看著對(duì)方;。
7、和顧客交朋友，一輩子做他的生意。
9、酌情贈(zèng)送小禮物;。
10、定期發(fā)送短信、問(wèn)候、推廣珠寶知識(shí)和介紹新產(chǎn)品;。
11、不斷總結(jié)，整理，電子化，易于復(fù)制。
微笑工作服務(wù)心得篇七
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。少點(diǎn)冷漠，多點(diǎn)微笑是窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)。下面是一些窗口微笑服務(wù)工作。
希望對(duì)大家有幫助。
一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒(méi)事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來(lái)一趟，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬(wàn)別讓自己一句不中聽(tīng)的話(huà)、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)?，一個(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來(lái)辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無(wú)非是辦證件之類(lèi)的事情，整天翻來(lái)覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒(méi)讀過(guò)書(shū)的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時(shí)還無(wú)故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱(chēng)心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來(lái)對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來(lái)辦理同一件事情也許來(lái)了不止一次兩次，徒勞無(wú)謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說(shuō)話(huà)技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說(shuō)服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動(dòng)宣傳欄”。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿(mǎn)的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意。我們沒(méi)有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事，沒(méi)有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開(kāi)了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說(shuō)道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來(lái)咨詢(xún)行政審批事項(xiàng)，聽(tīng)著工作人員頭頭是道的解釋?zhuān)粗麄儫崆檎J(rèn)真的模樣，我心中“過(guò)把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來(lái)詢(xún)問(wèn)各式各樣的問(wèn)題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問(wèn)題，不管問(wèn)題是否簡(jiǎn)單，也不論提問(wèn)是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?”，對(duì)于無(wú)法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢(xún)、可以到哪個(gè)部門(mén)去辦理等等。
彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的。
口號(hào)。
“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。溫家寶說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
微笑工作服務(wù)心得篇八
農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù)是上帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕于客戶(hù)之上。其次，我們要有急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的思想，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶(hù)的期望值時(shí)，客戶(hù)便會(huì)滿(mǎn)意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。
第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏得客戶(hù)。
企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來(lái)了持續(xù)發(fā)展，帶來(lái)了員工的安居樂(lè)業(yè)，也帶來(lái)了企業(yè)的文明進(jìn)步?？此破椒驳姆?wù)，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價(jià)值：首先，我們?cè)诜?wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會(huì)在不知不覺(jué)導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話(huà)語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話(huà)相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。最后，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中，一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶(hù)的交談中，冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù)一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。
經(jīng)過(guò)此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
個(gè)人對(duì)多年以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：第一，要全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。如收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
要做到這點(diǎn)，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶(hù)身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給面對(duì)的每一位客戶(hù)。
微笑工作服務(wù)心得篇九
德育工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在幫助學(xué)生形成良好的品德和行為習(xí)慣。作為學(xué)校德育工作的一份子，我認(rèn)為這項(xiàng)工作的核心是服務(wù)學(xué)生，幫助他們成長(zhǎng)并受益終身。本文將分享我在德育工作中的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?BR> 第二段：了解學(xué)生需求。
作為德育工作者，我們需要從學(xué)生的角度出發(fā)，了解他們的需求和心理狀態(tài)。通過(guò)與學(xué)生的溝通和觀察，我們可以更好地了解他們的實(shí)際情況，進(jìn)而制定相應(yīng)的計(jì)劃和方案。此外，我們也要尊重學(xué)生的差異性，不同年齡段的學(xué)生有不同的需求和特點(diǎn)，我們需要因材施教、因人而異地開(kāi)展德育工作。
第三段：營(yíng)造良好的環(huán)境。
學(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，我們需要營(yíng)造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)愛(ài)心和關(guān)懷的環(huán)境。在學(xué)校德育工作中，我們可以通過(guò)修繕校園環(huán)境、完善管理制度等方式來(lái)提高學(xué)生的生活質(zhì)量。此外，我們也要加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，讓學(xué)生感受到班級(jí)的溫暖和團(tuán)結(jié)力量。
第四段：培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力。
德育工作不僅僅是傳授道德知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力。在學(xué)校的培養(yǎng)過(guò)程中，我們需要不斷嘗試新的方式和方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。例如，可以組織學(xué)生自己策劃并實(shí)施社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者鼓勵(lì)學(xué)生參加創(chuàng)新競(jìng)賽等，讓學(xué)生在實(shí)踐中培養(yǎng)自我管理、自我約束和自我激勵(lì)等能力。
第五段：持之以恒，見(jiàn)微知著。
德育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要我們持之以恒，見(jiàn)微知著。只有通過(guò)持續(xù)的努力和不斷的嘗試，才能使德育工作更加符合學(xué)生的需求和不斷變化的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中也不能忽視學(xué)生的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)德育工作的內(nèi)容和方向，讓學(xué)生得到更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。
總結(jié)：
在學(xué)校德育工作中，服務(wù)學(xué)生是我們永不褪色的主旨，我們需要尊重學(xué)生的需求和特點(diǎn)，營(yíng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力，同時(shí)持之以恒，見(jiàn)微知著。相信在我們的不斷努力下，學(xué)生將在美好的成長(zhǎng)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，成為積極向上、有思想、有力量的新時(shí)代后備力量。
微笑工作服務(wù)心得篇十
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”銀行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們x來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說(shuō)了幾句告別話(huà)語(yǔ)，大娘帶著滿(mǎn)意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們x人將以更加飽滿(mǎn)熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完美明天。
微笑工作服務(wù)心得篇十一
作為一線(xiàn)政法干部，我深刻體會(huì)到政法工作服務(wù)大局的重要性和緊迫性。在開(kāi)展政法工作的過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深刻領(lǐng)悟到政法工作服務(wù)大局的重要意義。接下來(lái)，我將從五個(gè)方面結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，闡述我對(duì)“政法工作服務(wù)大局”這一主題的心得體會(huì)。
第一段，政法工作的本質(zhì)是服務(wù)大局。作為國(guó)家機(jī)器的一個(gè)重要組成部分，政法工作的任務(wù)是維護(hù)國(guó)家政治穩(wěn)定和社會(huì)公平正義。因此，無(wú)論從其職能定位還是工作特點(diǎn)角度，政法工作都是廣泛、深入的面向全國(guó)人民的涉及面非常廣泛的公共服務(wù)行業(yè)。政法工作是保證社會(huì)安全、維護(hù)公共秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。政法工作如果離開(kāi)社會(huì)大局，將失去其意義。
第二段，服務(wù)大局需要跳出獨(dú)立思考。政法工作服務(wù)大局需要做好全局的規(guī)劃和戰(zhàn)略，尋找切入點(diǎn)去化解風(fēng)險(xiǎn)和壓力。政法工作面對(duì)的問(wèn)題種類(lèi)繁多，具有復(fù)雜性、多變性、常常要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)變。政法干部需要具備獨(dú)立思考的能力，具有全局視野。與各個(gè)部門(mén)研究確定優(yōu)先解決的問(wèn)題，找到解決這些問(wèn)題最好的方式。
第三段，政法工作需要合力攻堅(jiān)。政法部門(mén)作為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持警覺(jué)，切實(shí)發(fā)揮其作用。但任何一家單位都無(wú)法完成艱巨的各項(xiàng)工作，只有通過(guò)各部門(mén)的力量共同合作，才能達(dá)到事半功倍的效果。例如，在打擊犯罪問(wèn)題上，政法系統(tǒng)要與公安機(jī)關(guān)，人民法院、人民檢察院緊密配合，加強(qiáng)政法合作，發(fā)揮各職能優(yōu)勢(shì)，為打擊犯罪貢獻(xiàn)力量。
第四段，政法工作需要勇于擔(dān)當(dāng)。不斷前行的路上，總會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，政法干部必須要勇于擔(dān)當(dāng)、勇于承擔(dān)，以公眾利益和戰(zhàn)略發(fā)展為中心，保持開(kāi)放心態(tài)和情緒穩(wěn)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)敢于面對(duì)失敗和困難。例如，在應(yīng)對(duì)新發(fā)突發(fā)事件中，需要政法干部迅速行動(dòng)，立即展開(kāi)應(yīng)急工作，積極處理各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)宣傳，有效緩解矛盾和壓力。
第五段，政法工作需要注重真情關(guān)愛(ài)。我們作為工作在政法崗位上的一員，需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)需要我們幫助的人，關(guān)懷困難群眾，引導(dǎo)問(wèn)題群眾，為各方營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。例如，在疫情抗擊斗爭(zhēng)中，需要政法干部以真情和關(guān)愛(ài)去陪伴和守護(hù)廣大民眾的健康和生命安全。
總之，政法工作服務(wù)大局意義重大。我們應(yīng)該跳出自身、勇于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立思考、勇于拼搏，注重真情關(guān)愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)為政法工作服務(wù)大局作出貢獻(xiàn)。唯有團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)規(guī)劃，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，才能夠更好地服務(wù)大局，更好地保護(hù)百姓生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地維護(hù)全局的和諧穩(wěn)定。
微笑工作服務(wù)心得篇十二
水利工作是一項(xiàng)關(guān)乎人們生產(chǎn)生活的重要工作，全面發(fā)展水利事業(yè)對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生福祉具有不可替代的作用。作為一名參與水利工作的從業(yè)者，我深感水利工作的偉大和責(zé)任重大。在服務(wù)他人過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了水利工作的重要性，同時(shí)也得到了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。
首先，水利工作是為他人服務(wù)的過(guò)程。水利工作的目的是保障人民群眾的生活需水和生產(chǎn)用水。作為從業(yè)者，我們要以服務(wù)為宗旨，始終站在人民的角度思考問(wèn)題。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻牢記為他人服務(wù)的初心，努力提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，為人們提供更好的水利服務(wù)。通過(guò)與他人的溝通交流，我深刻體會(huì)到了與人為善的重要性，也學(xué)會(huì)了如何更加積極地為他人服務(wù)。
其次，了解他人需求是做好水利工作的重要前提。水利工作不僅僅是水資源的開(kāi)發(fā)和利用，還要深入了解人民的需求和期望。只有真正了解他人的需求，我們才能有的放矢地進(jìn)行工作，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常與居民和農(nóng)民進(jìn)行交流，積極了解他們對(duì)水利工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我更加深入地了解到他們的真實(shí)需求，為他們提供更好的水利服務(wù)。
再次，水利工作需要注重保護(hù)環(huán)境，服務(wù)于可持續(xù)發(fā)展。水利工作不僅僅是為人們提供水資源，還要維護(hù)生態(tài)環(huán)境的平衡。作為水利工作者，我們時(shí)刻要關(guān)注保護(hù)水源地的環(huán)境，避免資源過(guò)度開(kāi)發(fā)和污染。在實(shí)際工作中，我積極參與水土保持和水環(huán)境治理等工作，努力保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，讓更多的人受益于水利工作。
此外，水利工作需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。水利工作涉及到多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和多個(gè)部門(mén)的合作。作為一名從業(yè)者，要學(xué)會(huì)與各方面的人進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常與環(huán)保部門(mén)、農(nóng)業(yè)部門(mén)、城市規(guī)劃部門(mén)等進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)水利工作的開(kāi)展。通過(guò)這種方式，我不僅提高了自己的協(xié)調(diào)能力，還學(xué)到了很多與他人共事的經(jīng)驗(yàn)。
最后，水利工作需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。水利工作的發(fā)展非常迅速，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，新的技術(shù)和方法不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)者，要始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷更新知識(shí)和提高技能。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，積極學(xué)習(xí)前沿的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠更好地為他人提供高質(zhì)量的水利服務(wù)。
綜上所述，水利工作是一項(xiàng)服務(wù)他人的工作，在服務(wù)他人的過(guò)程中，我們要始終站在人民的角度思考問(wèn)題，了解他們的需求，注重保護(hù)環(huán)境，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。通過(guò)這些努力，我們能夠更好地為人們提供水利服務(wù)，推動(dòng)水利事業(yè)的健康發(fā)展。
微笑工作服務(wù)心得篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職場(chǎng)中的每個(gè)人都意識(shí)到了一個(gè)重要的事實(shí)——工作服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，工作服務(wù)不僅僅是為了滿(mǎn)足顧客的需求，更是一種展示個(gè)人能力和價(jià)值的表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，我有幸積累了一些工作服務(wù)心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享給大家。
首先，在工作中最重要的是要保持良好的工作態(tài)度。無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)同事和顧客，我們都應(yīng)該保持一種積極、主動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地與他人合作，解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我遇到過(guò)形形色色的顧客，他們中有些人要求苛刻，有些人情緒激動(dòng)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓我感到壓力巨大。但我始終堅(jiān)信，只要我以誠(chéng)待人，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題，他們便會(huì)感受到我的誠(chéng)意和努力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度既能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，又能為自己贏得尊重和認(rèn)可。
其次，一個(gè)成功的工作服務(wù)需要良好的溝通能力。在工作場(chǎng)合中，我們時(shí)常需要與不同的人進(jìn)行溝通，有時(shí)是老板，有時(shí)是同事，有時(shí)是顧客。在溝通時(shí)，我們要注重傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意愿和需求。只有通過(guò)有效的溝通，才能更好地與他人相互配合，共同完成工作任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不僅僅是單純的說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)，而是需要注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、溝通方式的得當(dāng)性以及非語(yǔ)言交流的能力。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的溝通能力，從而有效地推動(dòng)了工作的順利進(jìn)行。
另外，靈活性也是工作服務(wù)不可或缺的一部分。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種改變和困難。有時(shí)候，工作流程的調(diào)整或者緊急情況的應(yīng)對(duì)都需要我們能夠靈活地變通。在我的工作經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一次顧客提出特殊需求的情況。當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)重要的工作，原計(jì)劃已經(jīng)排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。但經(jīng)過(guò)充分的溝通和協(xié)調(diào)后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都臨時(shí)調(diào)整了工作計(jì)劃，以滿(mǎn)足顧客的需求。最終，我們成功地完成了任務(wù)，并贏得了顧客的好評(píng)。這個(gè)例子告訴我，在工作服務(wù)過(guò)程中，我們必須要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)不斷變化的需求和場(chǎng)景。
最后，工作服務(wù)還需要我們具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)使得工作服務(wù)的要求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以確保能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過(guò)去的工作中，我意識(shí)到只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能對(duì)自己負(fù)責(zé)，為顧客提供更好的服務(wù)。而且，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累也能為我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，成為職場(chǎng)中的佼佼者。
綜上所述，工作服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種能力和態(tài)度的體現(xiàn)。通過(guò)保持良好的工作態(tài)度，注重溝通能力，靈活應(yīng)變和專(zhuān)業(yè)技能的提升，我們不斷進(jìn)步，為顧客提供卓越的工作服務(wù)。只有通過(guò)不斷實(shí)踐和探索，我們才能真正領(lǐng)會(huì)并做好工作服務(wù)。
微笑工作服務(wù)心得篇十四
當(dāng)前，我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面發(fā)展迅速，不斷向前推進(jìn)，也面臨著一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。此時(shí)，政法工作就顯得尤為重要，它作為法治建設(shè)的重要支撐，既要維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，也要保障人民的權(quán)益和安全。在實(shí)踐中，我深刻感受到做好政法工作服務(wù)大局是當(dāng)下的一項(xiàng)重要工作，需要我們把握主要矛盾，加強(qiáng)調(diào)查取證，完善機(jī)制體系，全面落實(shí)職責(zé)，強(qiáng)化管理監(jiān)管等方面入手。
一、把握主要矛盾，從根源上解決問(wèn)題。
作為政法干警，我們必須深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在中央政法工作會(huì)議上的重要講話(huà)，準(zhǔn)確把握主要矛盾的變化和特點(diǎn)，有針對(duì)性地解決社會(huì)矛盾和問(wèn)題。我們深知，在新時(shí)代，回應(yīng)人民群眾的正當(dāng)期盼，化解信訪(fǎng)、民生、環(huán)保等方面的矛盾與沖突面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。所以，在工作中，我們要善于透視社會(huì)矛盾的深層次原因，抓住源頭，深挖實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)全面系統(tǒng)的方法，不斷解決基層人民群眾關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)大局。
二、加強(qiáng)調(diào)查取證，提高工作效率。
政法工作是一項(xiàng)涉及廣泛的工作，它覆蓋的領(lǐng)域廣泛，任務(wù)繁重，要求我們具備高度的敬業(yè)精神和合理的行政能力。對(duì)此，我們必要實(shí)行調(diào)查取證工作，全面提高工作效率。關(guān)鍵之處在于，我們必須確保案件審查時(shí)的證據(jù)齊全，保持清晰的思維，準(zhǔn)確判斷案件事實(shí)，遵守案件審查程序。同時(shí)，我們還必須完善技術(shù)手段，提高取證質(zhì)量，全力保證案件的質(zhì)量與效率，增強(qiáng)人民群眾對(duì)社會(huì)治安的信任和幸福感。
三、完善機(jī)制體系，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
要做好政法工作必須加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。需要我們建立健全的制度體系，構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制和規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能更好地適應(yīng)人民群眾的新的需要，推進(jìn)法治建設(shè)。所以，我們必須穩(wěn)步發(fā)展以規(guī)范為基礎(chǔ)的法律職業(yè)道德和司法體制，推進(jìn)審判執(zhí)行工作，完善法律建設(shè)和法律應(yīng)用，加強(qiáng)法官、檢察官、律師等職業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，形成有力的咨詢(xún)服務(wù)體系，提高法律服務(wù)能力，使其更有力、更有效，為服務(wù)大局提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。
四、全面落實(shí)職責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任。
在政法工作中，賦予的權(quán)利就意味著肩負(fù)起的責(zé)任。我們必須全面落實(shí)工作職責(zé)，按照法律的要求，對(duì)社會(huì)生活中的各種違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和無(wú)情追責(zé)，保護(hù)公民的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，我們還必須為培養(yǎng)新時(shí)期優(yōu)秀的政法干警而努力奮斗，待人平等，公正無(wú)私，注重紀(jì)律教育，規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃，提高執(zhí)法能力，讓法律失效成為不可能。
五、強(qiáng)化管理監(jiān)管，推進(jìn)政法工作的規(guī)范化。
加強(qiáng)政法工作的管理監(jiān)管，是提高政法行政效能和群眾滿(mǎn)意度的重要手段。從切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行制度、法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)管理，確保民警健康成長(zhǎng)和工作紀(jì)律，加強(qiáng)工作流程的科學(xué)管理和治理體制的改革，著力推進(jìn)全民普法行動(dòng)，以切實(shí)行動(dòng)促進(jìn)政法干警的團(tuán)結(jié)發(fā)展。
要做好政法工作，我們就必須在上述五個(gè)方面下功夫，讓法治的建設(shè)得以實(shí)現(xiàn)，全面促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十五
窗口工作服務(wù)精神是一種為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度和方法，它要求窗口工作人員在日常工作中展現(xiàn)出親切、耐心、細(xì)心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在我工作多年的經(jīng)歷中，我深刻感悟到窗口工作服務(wù)精神的重要性和價(jià)值，它不僅是我們工作的動(dòng)力，也是我們服務(wù)客戶(hù)的保障。
第二段：親切的態(tài)度。
親切的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的第一要素，良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以增強(qiáng)服務(wù)效果，還可以為客戶(hù)提供友好、輕松、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。每當(dāng)我和客戶(hù)交流時(shí)，我總是保持一顆溫暖、真誠(chéng)的心，用自己的親切而尊重的微笑去迎接每一個(gè)客戶(hù)，用適宜的語(yǔ)氣去呈現(xiàn)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到被重視和被關(guān)注的感覺(jué)。
第三段：耐心的態(tài)度。
耐心的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的另一個(gè)關(guān)鍵因素，這是因?yàn)榇翱诠ぷ魇且粋€(gè)需要耐心和細(xì)致的工作，需要我們花費(fèi)時(shí)間和精力為客戶(hù)解答問(wèn)題和提供服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到窗口咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我總是耐心的洞察客戶(hù)的需求，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋，逐一解答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)完善流程，讓客戶(hù)既得到了清晰的信息，又得到了滿(mǎn)足的體驗(yàn)。
第四段：細(xì)心的態(tài)度。
細(xì)心的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的三個(gè)核心要素之一，這是因?yàn)榇翱诠ぷ鞣?wù)其中包含著豐富的業(yè)務(wù)信息和流程程序，需要我們毫不馬虎，一絲不茍的對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)節(jié)。無(wú)論是書(shū)寫(xiě)、印章、審核，還是辦理窗口業(yè)務(wù)的各種程序操作，我總是以高度專(zhuān)業(yè)精神，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，力求做到精細(xì)的把控和周到的服務(wù)。
第五段：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。
專(zhuān)業(yè)的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的最后一要素，在窗口服務(wù)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)精神是保障客戶(hù)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，需要我們具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能，全面準(zhǔn)確的把握各種業(yè)務(wù)規(guī)定和操作細(xì)節(jié)。在處理窗口業(yè)務(wù)時(shí)，我以高度的責(zé)任心和執(zhí)業(yè)道德，始終保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守工作流程和有關(guān)規(guī)定，以最佳的辦事效率和最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回饋每一位客戶(hù)。
總結(jié)：
窗口工作服務(wù)精神是一個(gè)需要靠領(lǐng)悟和努力積攢的漫長(zhǎng)過(guò)程，需要我們?cè)诰唧w的操作業(yè)務(wù)中不斷發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟，從而達(dá)到逐漸提升服務(wù)品質(zhì)和精神質(zhì)感的效果。在我們不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，需要我們關(guān)注業(yè)務(wù)知識(shí)和機(jī)制變化，追求優(yōu)異的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用能力，保持極強(qiáng)的自我塑造和綜合素質(zhì)能力，遵循窗口工作服務(wù)精神的內(nèi)在規(guī)律和外在要求，使我們的服務(wù)更加規(guī)范、尊重和細(xì)致，讓窗口服務(wù)越來(lái)越成為一種親情和信任的象征。
微笑工作服務(wù)心得篇十六
治安工作是維護(hù)社會(huì)安定的重要工作，服務(wù)群眾是其核心任務(wù)之一。作為一名基層治安工作者，多年來(lái)，我深感服務(wù)群眾的重要性。通過(guò)與群眾的交流與合作，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，認(rèn)識(shí)到了在治安工作中，服務(wù)群眾是保持社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵。以下是我在服務(wù)群眾工作中的心得體會(huì)。
首先，有效的溝通與交流是保障服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。在治安工作中，理解群眾的需求和關(guān)切，是我們服務(wù)群眾的前提。我在工作中發(fā)現(xiàn)，與群眾進(jìn)行溝通和交流，始終是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。要想更好地了解群眾的意愿和需求，我們需要耐心傾聽(tīng)，尊重群眾的意見(jiàn)，并專(zhuān)注于解決他們的問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通和交流，我們才能真正贏得群眾的信任，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，提供便捷的服務(wù)是關(guān)鍵。治安工作的目標(biāo)是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，而提供便捷的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。在我的工作實(shí)踐中，我不斷強(qiáng)調(diào)并踐行這一理念。我們需要跳出傳統(tǒng)的管理模式，理順與群眾的聯(lián)系渠道，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，建立便民服務(wù)中心，提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。通過(guò)這些努力，我們有效地減少了群眾的投訴和不滿(mǎn)，提高了治安工作的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，注重民眾參與是提高服務(wù)群眾的重要途徑。治安工作不能僅僅依靠一薄片的頭發(fā)來(lái)保衛(wèi)社會(huì)的安穩(wěn)，而是需要群眾與政府齊心協(xié)力來(lái)共同完成。為了使群眾能夠更好地參與到治安工作中來(lái)，我們積極開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)，提高群眾的安全意識(shí)和治安防范知識(shí)。同時(shí)，我們還建立了志愿者隊(duì)伍，邀請(qǐng)群眾參與治安巡邏、守護(hù)社區(qū)等活動(dòng)，深化警民合作。通過(guò)這些努力，我們不僅提高了群眾的主觀安全感，也為治安工作提供了更多的資源和力量。
此外，透明公開(kāi)的運(yùn)作也是增強(qiáng)群眾信任的關(guān)鍵。在治安工作中，我們注重運(yùn)用信息公開(kāi)和公平正義原則，增強(qiáng)群眾對(duì)治安工作的信任。我們定期公布工作成果和情況，接受民眾監(jiān)督，實(shí)行民主的決策和公正的執(zhí)法。與此同時(shí)，我們也積極傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出回應(yīng)，使群眾感受到公平和公正的待遇。通過(guò)透明公開(kāi)的運(yùn)作，我們獲得了群眾的理解和支持，鞏固了社會(huì)的穩(wěn)定和秩序。
綜上所述，服務(wù)群眾是治安工作的重要任務(wù)之一。在實(shí)踐中，通過(guò)有效的溝通與交流，提供便捷的服務(wù)，注重民眾參與和透明公開(kāi)的運(yùn)作，我們可以更好地服務(wù)群眾，維護(hù)社會(huì)安定。作為一名治安工作者，我堅(jiān)信，只有與群眾心心相印，才能夠在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中保持治安工作的優(yōu)勢(shì)，為群眾的安全和幸福作出更大的貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十七
水利工作是一項(xiàng)與人們的生活息息相關(guān)的工作，為了保障人們的生產(chǎn)生活需要，水利工作者日夜奮斗在各個(gè)水利工程建設(shè)、管理和維護(hù)的一線(xiàn)。在我工作多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深感水利工作服務(wù)他人是一種幸福和責(zé)任，以下是我對(duì)這個(gè)主題的一些心得體會(huì)。
首先，水利工作是為人們提供安全水源的重要保障。水是生命之源，沒(méi)有水的支持，人類(lèi)生活將無(wú)法維持。作為水利工作者，我們肩負(fù)著確保人們有足夠的安全水源的責(zé)任。在水利工程籌建和施工中，我們要充分考慮各種因素，例如地質(zhì)條件、水質(zhì)問(wèn)題等，確保水源的安全和水質(zhì)的優(yōu)良。只有確保人們能夠安全飲用的水源，才能真正為大家提供安心和便利。
其次，水利工作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支持。在農(nóng)村地區(qū)，水利工作的重要性更是不言而喻。我曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)水庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，目的是為周邊農(nóng)田提供灌溉水源。完成項(xiàng)目后，附近的農(nóng)民們莊稼長(zhǎng)勢(shì)喜人，收獲也有了明顯的提高。看著那些笑臉，我深感水利工作對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。水是農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有有了足夠的水源，才能有好的收成，推動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)發(fā)展。而水利工作就是為了向農(nóng)民們提供這樣的支持和幫助。
再次，水利工作的服務(wù)對(duì)象是廣泛的。水利工作并不僅僅服務(wù)于農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們的服務(wù)對(duì)象還包括城市居民、工業(yè)企業(yè)等。在城市工作中，我們要確保城市居民有足夠的飲用水和生活用水；在工業(yè)區(qū)域，我們要確保工業(yè)企業(yè)有穩(wěn)定的水源來(lái)滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要。為了做好這項(xiàng)工作，我們需要與各個(gè)方面的人員密切合作，共同努力，才能為大家提供更好的水利服務(wù)。
此外，水利工作需要持續(xù)的努力和不斷的進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民需求的變化，水利工作也需要不斷適應(yīng)和改進(jìn)。我們要關(guān)注新的技術(shù)和理念，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為人們提供更好的水利服務(wù)。例如，在灌溉技術(shù)方面，我們可以引入更先進(jìn)的噴灌和滴灌技術(shù)，減少水資源的浪費(fèi)；在水源管理方面，我們可以采用更科學(xué)的方法來(lái)監(jiān)測(cè)和保護(hù)水質(zhì)。只有不斷提升自己，我們才能為他人提供更好的服務(wù)。
綜上所述，水利工作服務(wù)他人是一項(xiàng)偉大而充實(shí)的事業(yè)。我們?yōu)槿藗兲峁┌踩?、支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作對(duì)于社會(huì)的發(fā)展和人民群眾的福祉具有重要的意義。同時(shí)，水利工作也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，以更好地滿(mǎn)足人們不斷變化的需求。作為水利工作者，我將繼續(xù)努力，為人們提供更好的水利服務(wù)，為建設(shè)美麗富饒的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑工作服務(wù)心得篇十八
水利工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，但也是一項(xiàng)十分有意義的工作。作為一名從事水利工作多年的人，我深切地體會(huì)到了水利工作對(duì)社會(huì)和人民的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我也從中收獲了很多關(guān)于服務(wù)他人的心得和體會(huì)。下面我將分享一下我在水利工作中所體會(huì)到的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。
首先，水利工作要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。水利工作從來(lái)都不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它需要我們有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。只有在理論支撐下，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是至關(guān)重要的。通過(guò)實(shí)踐，我們才能真正理解和應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)。因此，我一直不斷地注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)際工作中不斷地提高自己的能力。
其次，水利工作要求我們具備良好的溝通和組織能力。在水利工作中，我們需要與各方人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以便更好地推進(jìn)項(xiàng)目。良好的溝通能力可以幫助我們更好地與他人溝通和共享信息，從而提高工作效率。而組織能力則是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵。水利工作通常涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與者，需要我們能夠有效地組織和協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，才能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
另外，水利工作需要我們具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。水利工作往往面臨著復(fù)雜的問(wèn)題和困難，解決這些問(wèn)題需要我們具備堅(jiān)韌不拔的精神和耐心。水利工作往往需要長(zhǎng)期的時(shí)間和大量的努力，尤其是項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)階段。我們需要始終保持對(duì)工作的熱情和耐心，為了社會(huì)和人民的利益，不畏艱難，堅(jiān)持不懈地努力下去。
最后，水利工作需要我們充滿(mǎn)愛(ài)心和關(guān)懷。水利工作往往是為了改善人民的生活和居住環(huán)境，因此我們需要將人民的需求和利益放在首位。我們要始終以人為本，將每一個(gè)受益者的利益放在心中，不斷努力為他們創(chuàng)造更好的生活條件。我們要在工作中盡可能地考慮到受益者的需求，注重質(zhì)量和效益，確保我們的工作真正惠及到每一個(gè)人。
總之，水利工作是一項(xiàng)服務(wù)于人民的工作，也是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和意義的工作。通過(guò)這些年的工作，我深刻體會(huì)到了水利工作對(duì)社會(huì)和人民的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)了良好的溝通和組織能力，樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，同時(shí)也充滿(mǎn)了愛(ài)心和關(guān)懷。我相信，只要我們始終堅(jiān)守這些原則，不斷努力提高自己的能力，我們就能夠更好地為社會(huì)和人民服務(wù)，為水利事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十九
工作是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的一部分，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，工作不僅僅是為了謀生，更是為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和追求。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將分享一些在工作中獲得的心得體會(huì)。
第二段：提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。
在工作中，一個(gè)重要的原則是提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。無(wú)論是新的項(xiàng)目還是日常任務(wù)，做好充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們要對(duì)任務(wù)的要求有一個(gè)清晰的了解，并且設(shè)定合理的目標(biāo)。其次，在開(kāi)始工作之前，我們要對(duì)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的解決方案。最后，我們要合理安排時(shí)間，確保能夠充分利用時(shí)間，提高工作效率。
第三段：溝通和協(xié)作。
在工作中，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的溝通和協(xié)作。每個(gè)人都有不同的經(jīng)驗(yàn)和背景，通過(guò)積極的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以共同攻克難題，實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。為了有效的溝通，我們應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，同時(shí)也要傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。通過(guò)相互理解和尊重，可以減少誤解和沖突，提高工作效率。
第四段：保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維。
在工作中，保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維是非常重要的。挑戰(zhàn)和困難常常會(huì)出現(xiàn)，但我們不能因此而氣餒或放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，相信自己的能力和潛力。同時(shí)，創(chuàng)新思維也是取得成功的關(guān)鍵。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們要敢于嘗試新的解決方法，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有積極心態(tài)和創(chuàng)新思維的結(jié)合，才能在工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步和成就。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
在快速變化的社會(huì)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是非常必要的。無(wú)論是技術(shù)的更新還是知識(shí)的擴(kuò)充，都需要我們以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)和探索。在工作中，我們要不斷反思和總結(jié)，尋找改進(jìn)和提高的空間。同時(shí)，我們還應(yīng)該參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們才能在工作中不斷進(jìn)步并取得更大的成就。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)工作的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了提前規(guī)劃和準(zhǔn)備、溝通和協(xié)作、保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。這些心得體會(huì)讓我在工作中更加從容和自信，同時(shí)也幫助我在職場(chǎng)上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)λ擞兴鶈l(fā)，讓更多人在工作中取得成功。
微笑工作服務(wù)心得篇一
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑今天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。
而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢?
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當(dāng)面對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以提升你自己和公司的業(yè)績(jī)。“你今天對(duì)客戶(hù)微笑了沒(méi)有?”微笑著為客戶(hù)做些什么，要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。
中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與意義，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自己的貢獻(xiàn)。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自己的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑工作服務(wù)心得篇二
20__年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常接待工作。
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4、做電話(huà)推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!
微笑工作服務(wù)心得篇三
德育工作是學(xué)校教育的重要組成部分，旨在通過(guò)課程、活動(dòng)、教育培訓(xùn)等手段和形式，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。德育工作作為學(xué)生教育的重要內(nèi)容之一，一直備受各學(xué)校的關(guān)注。本文將在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)德育工作的服務(wù)學(xué)生心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：理論分析。
在傳統(tǒng)的德育工作中，學(xué)校往往偏重于道德規(guī)范的灌輸與道德責(zé)任的教化，而忽視了學(xué)生的實(shí)際需要和心理需求，因此，現(xiàn)代德育工作，必須從學(xué)生的角度出發(fā)，重視學(xué)生的自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)，以更好的服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)。德育工作的過(guò)程是具有一定的服務(wù)性質(zhì)的，只有將德育工作與服務(wù)學(xué)生深度融合，才能實(shí)現(xiàn)更好的教育效果，將道德規(guī)范內(nèi)化于學(xué)生的人格之中。
第三段：實(shí)踐探討。
在德育工作中，服務(wù)學(xué)生是至關(guān)重要的。教師和學(xué)校應(yīng)該對(duì)每一個(gè)學(xué)生有充分的理解，并為每一個(gè)學(xué)生提供量身定制的德育服務(wù)。比如，為教育冷漠、不會(huì)與人交往的學(xué)生，可以采取參與校刊編輯部，為其他同學(xué)提供服務(wù)的方式；為教育意志薄弱、遇到困難就退縮的學(xué)生，可以引導(dǎo)其參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的意志力，提高逆境抗壓能力；為教育自負(fù)、自大、眼高于頂?shù)膶W(xué)生，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，引導(dǎo)其正確看待自己看待競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：效果總結(jié)。
實(shí)踐證明，德育工作的服務(wù)學(xué)生模式可以增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；增強(qiáng)了學(xué)生的交際能力，提高了學(xué)生的人際交往質(zhì)量；增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和精神，激發(fā)了學(xué)生對(duì)于合作與超越的渴望，提高了集體凝聚力。這些效果，正是學(xué)校和教師所期待的德育工作效果。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
德育工作服務(wù)學(xué)生，旨在全方位提高學(xué)生素質(zhì)，讓他們走向社會(huì)之路更加坦蕩。作為德育工作的參與者，我們要始終牢記意義，堅(jiān)持堅(jiān)守服務(wù)理念，從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，制定量身定制的德育方案，為學(xué)生的成才之路注入強(qiáng)有力的助力，幫助每一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。
微笑工作服務(wù)心得篇四
在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
微笑工作服務(wù)心得篇五
世間有了愛(ài)才美好，家庭有了愛(ài)才幸福，孩子有了愛(ài)才快樂(lè)。小學(xué)舉辦的“不離不棄，愛(ài)心傳遞，愛(ài)馨義賣(mài)”活動(dòng)就是一堂生動(dòng)的“愛(ài)”的教育。通過(guò)這次活動(dòng)，我們深刻地感到：我們是幸福的，因?yàn)槲覀兊暮⒆邮墙】档?孩子們是幸福的，因?yàn)樗麄兪墙】档摹?BR> 孩子們內(nèi)心都蓄藏著一股深深的愛(ài)，如何去表達(dá)愛(ài)，如何激發(fā)他們的愛(ài)，這需要家長(zhǎng)和學(xué)校的正確引導(dǎo)和教育，為此德馨園小學(xué)組織了多種活動(dòng)，今天的“不離不棄，愛(ài)心傳遞，愛(ài)馨義賣(mài)”活動(dòng)則是最直接，最感人的，因?yàn)檫@些人就生活在自己周?chē)?，這些事就發(fā)生在自己身邊，這些東西就展現(xiàn)在自己眼前。這一切都向孩子們召示，同樣一片藍(lán)天下有這么一群人，他們是不幸的，但他們又是頑強(qiáng)的，他們需要愛(ài)，也需要幫助。這次活動(dòng)成功地讓我們的孩子感受到了健康的重要，也激發(fā)了他們同情弱小，并向他們伸出自己援助的手，釋放內(nèi)心真誠(chéng)的愛(ài)。
看著孩子們臉上蕩漾著的笑容，我們能夠讀到：他們不僅僅是因?yàn)閾碛辛藧?ài)才快樂(lè)著，更是從現(xiàn)在開(kāi)始，他們擁有了能夠幫助弱小、幫助他人的能力而快樂(lè)著。
在此，我們要感謝德馨園小學(xué)為我們的孩子舉辦了這樣的一個(gè)活動(dòng)，讓我們的孩子擁有了更多的快樂(lè)，感受到了更多的愛(ài)，也希望這個(gè)活動(dòng)能繼續(xù)延伸下去。我們家長(zhǎng)和孩子會(huì)盡我們的微薄之力，去關(guān)心和幫助那些智障兒童。
拍賣(mài)有價(jià)，愛(ài)心無(wú)價(jià)，這次活動(dòng)中，我們十一班的家長(zhǎng)們齊心協(xié)力，共同拍下了一串水晶項(xiàng)鏈，這個(gè)物品將存放在十一班的教室里，它是十一班家長(zhǎng)和老師的光榮，也是十一班所有孩子的光榮，是十一班這個(gè)大家庭共同的榮譽(yù)。
這次拍賣(mài)中，許多家長(zhǎng)都表現(xiàn)積極，涌躍捐款，特別是卜梅的家長(zhǎng)為這次拍賣(mài)成功做了很大的貢獻(xiàn)，在此，讓我們?yōu)檫@些家長(zhǎng)的大力支持表示衷心的感謝!沒(méi)有大家的團(tuán)結(jié)一致，沒(méi)有這些家長(zhǎng)的理解和支持，就沒(méi)有今天的這個(gè)榮譽(yù)!
最后，讓我們共同為那些生活在救助中心的智障兒童們祈禱，祝愿他們能快樂(lè)地生活，實(shí)現(xiàn)自己的“夢(mèng)想”!
微笑工作服務(wù)心得篇六
珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，必須走文化消費(fèi)之路。正是因?yàn)橐郧爱a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個(gè)人都在同一個(gè)泥潭中掙扎。此時(shí)，我們不妨從產(chǎn)品開(kāi)始。每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個(gè)產(chǎn)品，創(chuàng)造它自己的氣質(zhì)和性格。
當(dāng)它有別于其他產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售就準(zhǔn)備好了。接下來(lái)，我們將對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特征進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的概念定位。概念導(dǎo)向是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化描述，是突出產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)者注意力的必要手段和途徑。這個(gè)概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷(xiāo)售文化之旅就可以開(kāi)始了。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著特定的個(gè)性特征。
1、微笑，寶貝微笑;。
2、贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子;。
3、傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
4、要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你應(yīng)該涉獵各種領(lǐng)域，擴(kuò)展你的知識(shí)。
5、試穿，讓顧客接觸商品;。
6、真誠(chéng)地看著對(duì)方;。
7、和顧客交朋友，一輩子做他的生意。
9、酌情贈(zèng)送小禮物;。
10、定期發(fā)送短信、問(wèn)候、推廣珠寶知識(shí)和介紹新產(chǎn)品;。
11、不斷總結(jié)，整理，電子化，易于復(fù)制。
微笑工作服務(wù)心得篇七
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。少點(diǎn)冷漠，多點(diǎn)微笑是窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)。下面是一些窗口微笑服務(wù)工作。
希望對(duì)大家有幫助。
一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒(méi)事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來(lái)一趟，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬(wàn)別讓自己一句不中聽(tīng)的話(huà)、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)?，一個(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來(lái)辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無(wú)非是辦證件之類(lèi)的事情，整天翻來(lái)覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒(méi)讀過(guò)書(shū)的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時(shí)還無(wú)故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱(chēng)心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來(lái)對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來(lái)辦理同一件事情也許來(lái)了不止一次兩次，徒勞無(wú)謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說(shuō)話(huà)技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說(shuō)服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動(dòng)宣傳欄”。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿(mǎn)的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意。我們沒(méi)有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事，沒(méi)有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開(kāi)了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說(shuō)道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來(lái)咨詢(xún)行政審批事項(xiàng)，聽(tīng)著工作人員頭頭是道的解釋?zhuān)粗麄儫崆檎J(rèn)真的模樣，我心中“過(guò)把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來(lái)詢(xún)問(wèn)各式各樣的問(wèn)題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問(wèn)題，不管問(wèn)題是否簡(jiǎn)單，也不論提問(wèn)是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?”，對(duì)于無(wú)法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢(xún)、可以到哪個(gè)部門(mén)去辦理等等。
彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的。
口號(hào)。
“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。溫家寶說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
微笑工作服務(wù)心得篇八
農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)用上滿(mǎn)意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù)是上帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕于客戶(hù)之上。其次，我們要有急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的思想，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶(hù)的期望值時(shí)，客戶(hù)便會(huì)滿(mǎn)意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。
第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏得客戶(hù)。
企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來(lái)了持續(xù)發(fā)展，帶來(lái)了員工的安居樂(lè)業(yè)，也帶來(lái)了企業(yè)的文明進(jìn)步?？此破椒驳姆?wù)，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價(jià)值：首先，我們?cè)诜?wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會(huì)在不知不覺(jué)導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話(huà)語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話(huà)相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。最后，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中，一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶(hù)的交談中，冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù)一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。
經(jīng)過(guò)此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
個(gè)人對(duì)多年以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：第一，要全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。如收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
要做到這點(diǎn)，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶(hù)身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給面對(duì)的每一位客戶(hù)。
微笑工作服務(wù)心得篇九
德育工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在幫助學(xué)生形成良好的品德和行為習(xí)慣。作為學(xué)校德育工作的一份子，我認(rèn)為這項(xiàng)工作的核心是服務(wù)學(xué)生，幫助他們成長(zhǎng)并受益終身。本文將分享我在德育工作中的心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?BR> 第二段：了解學(xué)生需求。
作為德育工作者，我們需要從學(xué)生的角度出發(fā)，了解他們的需求和心理狀態(tài)。通過(guò)與學(xué)生的溝通和觀察，我們可以更好地了解他們的實(shí)際情況，進(jìn)而制定相應(yīng)的計(jì)劃和方案。此外，我們也要尊重學(xué)生的差異性，不同年齡段的學(xué)生有不同的需求和特點(diǎn)，我們需要因材施教、因人而異地開(kāi)展德育工作。
第三段：營(yíng)造良好的環(huán)境。
學(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，我們需要營(yíng)造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)愛(ài)心和關(guān)懷的環(huán)境。在學(xué)校德育工作中，我們可以通過(guò)修繕校園環(huán)境、完善管理制度等方式來(lái)提高學(xué)生的生活質(zhì)量。此外，我們也要加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，讓學(xué)生感受到班級(jí)的溫暖和團(tuán)結(jié)力量。
第四段：培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力。
德育工作不僅僅是傳授道德知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力。在學(xué)校的培養(yǎng)過(guò)程中，我們需要不斷嘗試新的方式和方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。例如，可以組織學(xué)生自己策劃并實(shí)施社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者鼓勵(lì)學(xué)生參加創(chuàng)新競(jìng)賽等，讓學(xué)生在實(shí)踐中培養(yǎng)自我管理、自我約束和自我激勵(lì)等能力。
第五段：持之以恒，見(jiàn)微知著。
德育工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要我們持之以恒，見(jiàn)微知著。只有通過(guò)持續(xù)的努力和不斷的嘗試，才能使德育工作更加符合學(xué)生的需求和不斷變化的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中也不能忽視學(xué)生的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)德育工作的內(nèi)容和方向，讓學(xué)生得到更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。
總結(jié)：
在學(xué)校德育工作中，服務(wù)學(xué)生是我們永不褪色的主旨，我們需要尊重學(xué)生的需求和特點(diǎn)，營(yíng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新能力，同時(shí)持之以恒，見(jiàn)微知著。相信在我們的不斷努力下，學(xué)生將在美好的成長(zhǎng)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，成為積極向上、有思想、有力量的新時(shí)代后備力量。
微笑工作服務(wù)心得篇十
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”銀行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話(huà)，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們x來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說(shuō)了幾句告別話(huà)語(yǔ)，大娘帶著滿(mǎn)意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們x人將以更加飽滿(mǎn)熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完美明天。
微笑工作服務(wù)心得篇十一
作為一線(xiàn)政法干部，我深刻體會(huì)到政法工作服務(wù)大局的重要性和緊迫性。在開(kāi)展政法工作的過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深刻領(lǐng)悟到政法工作服務(wù)大局的重要意義。接下來(lái)，我將從五個(gè)方面結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，闡述我對(duì)“政法工作服務(wù)大局”這一主題的心得體會(huì)。
第一段，政法工作的本質(zhì)是服務(wù)大局。作為國(guó)家機(jī)器的一個(gè)重要組成部分，政法工作的任務(wù)是維護(hù)國(guó)家政治穩(wěn)定和社會(huì)公平正義。因此，無(wú)論從其職能定位還是工作特點(diǎn)角度，政法工作都是廣泛、深入的面向全國(guó)人民的涉及面非常廣泛的公共服務(wù)行業(yè)。政法工作是保證社會(huì)安全、維護(hù)公共秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。政法工作如果離開(kāi)社會(huì)大局，將失去其意義。
第二段，服務(wù)大局需要跳出獨(dú)立思考。政法工作服務(wù)大局需要做好全局的規(guī)劃和戰(zhàn)略，尋找切入點(diǎn)去化解風(fēng)險(xiǎn)和壓力。政法工作面對(duì)的問(wèn)題種類(lèi)繁多，具有復(fù)雜性、多變性、常常要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)變。政法干部需要具備獨(dú)立思考的能力，具有全局視野。與各個(gè)部門(mén)研究確定優(yōu)先解決的問(wèn)題，找到解決這些問(wèn)題最好的方式。
第三段，政法工作需要合力攻堅(jiān)。政法部門(mén)作為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持警覺(jué)，切實(shí)發(fā)揮其作用。但任何一家單位都無(wú)法完成艱巨的各項(xiàng)工作，只有通過(guò)各部門(mén)的力量共同合作，才能達(dá)到事半功倍的效果。例如，在打擊犯罪問(wèn)題上，政法系統(tǒng)要與公安機(jī)關(guān)，人民法院、人民檢察院緊密配合，加強(qiáng)政法合作，發(fā)揮各職能優(yōu)勢(shì)，為打擊犯罪貢獻(xiàn)力量。
第四段，政法工作需要勇于擔(dān)當(dāng)。不斷前行的路上，總會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，政法干部必須要勇于擔(dān)當(dāng)、勇于承擔(dān)，以公眾利益和戰(zhàn)略發(fā)展為中心，保持開(kāi)放心態(tài)和情緒穩(wěn)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)敢于面對(duì)失敗和困難。例如，在應(yīng)對(duì)新發(fā)突發(fā)事件中，需要政法干部迅速行動(dòng)，立即展開(kāi)應(yīng)急工作，積極處理各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)宣傳，有效緩解矛盾和壓力。
第五段，政法工作需要注重真情關(guān)愛(ài)。我們作為工作在政法崗位上的一員，需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)需要我們幫助的人，關(guān)懷困難群眾，引導(dǎo)問(wèn)題群眾，為各方營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。例如，在疫情抗擊斗爭(zhēng)中，需要政法干部以真情和關(guān)愛(ài)去陪伴和守護(hù)廣大民眾的健康和生命安全。
總之，政法工作服務(wù)大局意義重大。我們應(yīng)該跳出自身、勇于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立思考、勇于拼搏，注重真情關(guān)愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)為政法工作服務(wù)大局作出貢獻(xiàn)。唯有團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)規(guī)劃，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，才能夠更好地服務(wù)大局，更好地保護(hù)百姓生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地維護(hù)全局的和諧穩(wěn)定。
微笑工作服務(wù)心得篇十二
水利工作是一項(xiàng)關(guān)乎人們生產(chǎn)生活的重要工作，全面發(fā)展水利事業(yè)對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生福祉具有不可替代的作用。作為一名參與水利工作的從業(yè)者，我深感水利工作的偉大和責(zé)任重大。在服務(wù)他人過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了水利工作的重要性，同時(shí)也得到了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。
首先，水利工作是為他人服務(wù)的過(guò)程。水利工作的目的是保障人民群眾的生活需水和生產(chǎn)用水。作為從業(yè)者，我們要以服務(wù)為宗旨，始終站在人民的角度思考問(wèn)題。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻牢記為他人服務(wù)的初心，努力提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，為人們提供更好的水利服務(wù)。通過(guò)與他人的溝通交流，我深刻體會(huì)到了與人為善的重要性，也學(xué)會(huì)了如何更加積極地為他人服務(wù)。
其次，了解他人需求是做好水利工作的重要前提。水利工作不僅僅是水資源的開(kāi)發(fā)和利用，還要深入了解人民的需求和期望。只有真正了解他人的需求，我們才能有的放矢地進(jìn)行工作，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常與居民和農(nóng)民進(jìn)行交流，積極了解他們對(duì)水利工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我更加深入地了解到他們的真實(shí)需求，為他們提供更好的水利服務(wù)。
再次，水利工作需要注重保護(hù)環(huán)境，服務(wù)于可持續(xù)發(fā)展。水利工作不僅僅是為人們提供水資源，還要維護(hù)生態(tài)環(huán)境的平衡。作為水利工作者，我們時(shí)刻要關(guān)注保護(hù)水源地的環(huán)境，避免資源過(guò)度開(kāi)發(fā)和污染。在實(shí)際工作中，我積極參與水土保持和水環(huán)境治理等工作，努力保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，讓更多的人受益于水利工作。
此外，水利工作需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。水利工作涉及到多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和多個(gè)部門(mén)的合作。作為一名從業(yè)者，要學(xué)會(huì)與各方面的人進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常與環(huán)保部門(mén)、農(nóng)業(yè)部門(mén)、城市規(guī)劃部門(mén)等進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)水利工作的開(kāi)展。通過(guò)這種方式，我不僅提高了自己的協(xié)調(diào)能力，還學(xué)到了很多與他人共事的經(jīng)驗(yàn)。
最后，水利工作需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。水利工作的發(fā)展非常迅速，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，新的技術(shù)和方法不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)者，要始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷更新知識(shí)和提高技能。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，積極學(xué)習(xí)前沿的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠更好地為他人提供高質(zhì)量的水利服務(wù)。
綜上所述，水利工作是一項(xiàng)服務(wù)他人的工作，在服務(wù)他人的過(guò)程中，我們要始終站在人民的角度思考問(wèn)題，了解他們的需求，注重保護(hù)環(huán)境，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。通過(guò)這些努力，我們能夠更好地為人們提供水利服務(wù)，推動(dòng)水利事業(yè)的健康發(fā)展。
微笑工作服務(wù)心得篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職場(chǎng)中的每個(gè)人都意識(shí)到了一個(gè)重要的事實(shí)——工作服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，工作服務(wù)不僅僅是為了滿(mǎn)足顧客的需求，更是一種展示個(gè)人能力和價(jià)值的表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，我有幸積累了一些工作服務(wù)心得體會(huì)，接下來(lái)我將分享給大家。
首先，在工作中最重要的是要保持良好的工作態(tài)度。無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)同事和顧客，我們都應(yīng)該保持一種積極、主動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地與他人合作，解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我遇到過(guò)形形色色的顧客，他們中有些人要求苛刻，有些人情緒激動(dòng)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓我感到壓力巨大。但我始終堅(jiān)信，只要我以誠(chéng)待人，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題，他們便會(huì)感受到我的誠(chéng)意和努力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度既能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，又能為自己贏得尊重和認(rèn)可。
其次，一個(gè)成功的工作服務(wù)需要良好的溝通能力。在工作場(chǎng)合中，我們時(shí)常需要與不同的人進(jìn)行溝通，有時(shí)是老板，有時(shí)是同事，有時(shí)是顧客。在溝通時(shí)，我們要注重傾聽(tīng)和理解對(duì)方的意愿和需求。只有通過(guò)有效的溝通，才能更好地與他人相互配合，共同完成工作任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不僅僅是單純的說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)，而是需要注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、溝通方式的得當(dāng)性以及非語(yǔ)言交流的能力。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的溝通能力，從而有效地推動(dòng)了工作的順利進(jìn)行。
另外，靈活性也是工作服務(wù)不可或缺的一部分。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種改變和困難。有時(shí)候，工作流程的調(diào)整或者緊急情況的應(yīng)對(duì)都需要我們能夠靈活地變通。在我的工作經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一次顧客提出特殊需求的情況。當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)重要的工作，原計(jì)劃已經(jīng)排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。但經(jīng)過(guò)充分的溝通和協(xié)調(diào)后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都臨時(shí)調(diào)整了工作計(jì)劃，以滿(mǎn)足顧客的需求。最終，我們成功地完成了任務(wù)，并贏得了顧客的好評(píng)。這個(gè)例子告訴我，在工作服務(wù)過(guò)程中，我們必須要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)不斷變化的需求和場(chǎng)景。
最后，工作服務(wù)還需要我們具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)使得工作服務(wù)的要求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以確保能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過(guò)去的工作中，我意識(shí)到只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能對(duì)自己負(fù)責(zé)，為顧客提供更好的服務(wù)。而且，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累也能為我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，成為職場(chǎng)中的佼佼者。
綜上所述，工作服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種能力和態(tài)度的體現(xiàn)。通過(guò)保持良好的工作態(tài)度，注重溝通能力，靈活應(yīng)變和專(zhuān)業(yè)技能的提升，我們不斷進(jìn)步，為顧客提供卓越的工作服務(wù)。只有通過(guò)不斷實(shí)踐和探索，我們才能真正領(lǐng)會(huì)并做好工作服務(wù)。
微笑工作服務(wù)心得篇十四
當(dāng)前，我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面發(fā)展迅速，不斷向前推進(jìn)，也面臨著一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。此時(shí)，政法工作就顯得尤為重要，它作為法治建設(shè)的重要支撐，既要維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，也要保障人民的權(quán)益和安全。在實(shí)踐中，我深刻感受到做好政法工作服務(wù)大局是當(dāng)下的一項(xiàng)重要工作，需要我們把握主要矛盾，加強(qiáng)調(diào)查取證，完善機(jī)制體系，全面落實(shí)職責(zé)，強(qiáng)化管理監(jiān)管等方面入手。
一、把握主要矛盾，從根源上解決問(wèn)題。
作為政法干警，我們必須深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在中央政法工作會(huì)議上的重要講話(huà)，準(zhǔn)確把握主要矛盾的變化和特點(diǎn)，有針對(duì)性地解決社會(huì)矛盾和問(wèn)題。我們深知，在新時(shí)代，回應(yīng)人民群眾的正當(dāng)期盼，化解信訪(fǎng)、民生、環(huán)保等方面的矛盾與沖突面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)。所以，在工作中，我們要善于透視社會(huì)矛盾的深層次原因，抓住源頭，深挖實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)全面系統(tǒng)的方法，不斷解決基層人民群眾關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，服務(wù)大局。
二、加強(qiáng)調(diào)查取證，提高工作效率。
政法工作是一項(xiàng)涉及廣泛的工作，它覆蓋的領(lǐng)域廣泛，任務(wù)繁重，要求我們具備高度的敬業(yè)精神和合理的行政能力。對(duì)此，我們必要實(shí)行調(diào)查取證工作，全面提高工作效率。關(guān)鍵之處在于，我們必須確保案件審查時(shí)的證據(jù)齊全，保持清晰的思維，準(zhǔn)確判斷案件事實(shí)，遵守案件審查程序。同時(shí)，我們還必須完善技術(shù)手段，提高取證質(zhì)量，全力保證案件的質(zhì)量與效率，增強(qiáng)人民群眾對(duì)社會(huì)治安的信任和幸福感。
三、完善機(jī)制體系，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
要做好政法工作必須加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。需要我們建立健全的制度體系，構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制和規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能更好地適應(yīng)人民群眾的新的需要，推進(jìn)法治建設(shè)。所以，我們必須穩(wěn)步發(fā)展以規(guī)范為基礎(chǔ)的法律職業(yè)道德和司法體制，推進(jìn)審判執(zhí)行工作，完善法律建設(shè)和法律應(yīng)用，加強(qiáng)法官、檢察官、律師等職業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，形成有力的咨詢(xún)服務(wù)體系，提高法律服務(wù)能力，使其更有力、更有效，為服務(wù)大局提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。
四、全面落實(shí)職責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任。
在政法工作中，賦予的權(quán)利就意味著肩負(fù)起的責(zé)任。我們必須全面落實(shí)工作職責(zé)，按照法律的要求，對(duì)社會(huì)生活中的各種違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和無(wú)情追責(zé)，保護(hù)公民的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，我們還必須為培養(yǎng)新時(shí)期優(yōu)秀的政法干警而努力奮斗，待人平等，公正無(wú)私，注重紀(jì)律教育，規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃，提高執(zhí)法能力，讓法律失效成為不可能。
五、強(qiáng)化管理監(jiān)管，推進(jìn)政法工作的規(guī)范化。
加強(qiáng)政法工作的管理監(jiān)管，是提高政法行政效能和群眾滿(mǎn)意度的重要手段。從切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行制度、法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)管理，確保民警健康成長(zhǎng)和工作紀(jì)律，加強(qiáng)工作流程的科學(xué)管理和治理體制的改革，著力推進(jìn)全民普法行動(dòng)，以切實(shí)行動(dòng)促進(jìn)政法干警的團(tuán)結(jié)發(fā)展。
要做好政法工作，我們就必須在上述五個(gè)方面下功夫，讓法治的建設(shè)得以實(shí)現(xiàn)，全面促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十五
窗口工作服務(wù)精神是一種為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度和方法，它要求窗口工作人員在日常工作中展現(xiàn)出親切、耐心、細(xì)心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在我工作多年的經(jīng)歷中，我深刻感悟到窗口工作服務(wù)精神的重要性和價(jià)值，它不僅是我們工作的動(dòng)力，也是我們服務(wù)客戶(hù)的保障。
第二段：親切的態(tài)度。
親切的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的第一要素，良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以增強(qiáng)服務(wù)效果，還可以為客戶(hù)提供友好、輕松、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。每當(dāng)我和客戶(hù)交流時(shí)，我總是保持一顆溫暖、真誠(chéng)的心，用自己的親切而尊重的微笑去迎接每一個(gè)客戶(hù)，用適宜的語(yǔ)氣去呈現(xiàn)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到被重視和被關(guān)注的感覺(jué)。
第三段：耐心的態(tài)度。
耐心的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的另一個(gè)關(guān)鍵因素，這是因?yàn)榇翱诠ぷ魇且粋€(gè)需要耐心和細(xì)致的工作，需要我們花費(fèi)時(shí)間和精力為客戶(hù)解答問(wèn)題和提供服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到窗口咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我總是耐心的洞察客戶(hù)的需求，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋，逐一解答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)完善流程，讓客戶(hù)既得到了清晰的信息，又得到了滿(mǎn)足的體驗(yàn)。
第四段：細(xì)心的態(tài)度。
細(xì)心的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的三個(gè)核心要素之一，這是因?yàn)榇翱诠ぷ鞣?wù)其中包含著豐富的業(yè)務(wù)信息和流程程序，需要我們毫不馬虎，一絲不茍的對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)節(jié)。無(wú)論是書(shū)寫(xiě)、印章、審核，還是辦理窗口業(yè)務(wù)的各種程序操作，我總是以高度專(zhuān)業(yè)精神，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，力求做到精細(xì)的把控和周到的服務(wù)。
第五段：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。
專(zhuān)業(yè)的態(tài)度是窗口工作服務(wù)精神的最后一要素，在窗口服務(wù)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)精神是保障客戶(hù)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，需要我們具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能，全面準(zhǔn)確的把握各種業(yè)務(wù)規(guī)定和操作細(xì)節(jié)。在處理窗口業(yè)務(wù)時(shí)，我以高度的責(zé)任心和執(zhí)業(yè)道德，始終保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守工作流程和有關(guān)規(guī)定，以最佳的辦事效率和最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回饋每一位客戶(hù)。
總結(jié)：
窗口工作服務(wù)精神是一個(gè)需要靠領(lǐng)悟和努力積攢的漫長(zhǎng)過(guò)程，需要我們?cè)诰唧w的操作業(yè)務(wù)中不斷發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟，從而達(dá)到逐漸提升服務(wù)品質(zhì)和精神質(zhì)感的效果。在我們不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，需要我們關(guān)注業(yè)務(wù)知識(shí)和機(jī)制變化，追求優(yōu)異的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用能力，保持極強(qiáng)的自我塑造和綜合素質(zhì)能力，遵循窗口工作服務(wù)精神的內(nèi)在規(guī)律和外在要求，使我們的服務(wù)更加規(guī)范、尊重和細(xì)致，讓窗口服務(wù)越來(lái)越成為一種親情和信任的象征。
微笑工作服務(wù)心得篇十六
治安工作是維護(hù)社會(huì)安定的重要工作，服務(wù)群眾是其核心任務(wù)之一。作為一名基層治安工作者，多年來(lái)，我深感服務(wù)群眾的重要性。通過(guò)與群眾的交流與合作，我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，認(rèn)識(shí)到了在治安工作中，服務(wù)群眾是保持社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵。以下是我在服務(wù)群眾工作中的心得體會(huì)。
首先，有效的溝通與交流是保障服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。在治安工作中，理解群眾的需求和關(guān)切，是我們服務(wù)群眾的前提。我在工作中發(fā)現(xiàn)，與群眾進(jìn)行溝通和交流，始終是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。要想更好地了解群眾的意愿和需求，我們需要耐心傾聽(tīng)，尊重群眾的意見(jiàn)，并專(zhuān)注于解決他們的問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通和交流，我們才能真正贏得群眾的信任，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，提供便捷的服務(wù)是關(guān)鍵。治安工作的目標(biāo)是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，而提供便捷的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。在我的工作實(shí)踐中，我不斷強(qiáng)調(diào)并踐行這一理念。我們需要跳出傳統(tǒng)的管理模式，理順與群眾的聯(lián)系渠道，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，建立便民服務(wù)中心，提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。通過(guò)這些努力，我們有效地減少了群眾的投訴和不滿(mǎn)，提高了治安工作的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，注重民眾參與是提高服務(wù)群眾的重要途徑。治安工作不能僅僅依靠一薄片的頭發(fā)來(lái)保衛(wèi)社會(huì)的安穩(wěn)，而是需要群眾與政府齊心協(xié)力來(lái)共同完成。為了使群眾能夠更好地參與到治安工作中來(lái)，我們積極開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)，提高群眾的安全意識(shí)和治安防范知識(shí)。同時(shí)，我們還建立了志愿者隊(duì)伍，邀請(qǐng)群眾參與治安巡邏、守護(hù)社區(qū)等活動(dòng)，深化警民合作。通過(guò)這些努力，我們不僅提高了群眾的主觀安全感，也為治安工作提供了更多的資源和力量。
此外，透明公開(kāi)的運(yùn)作也是增強(qiáng)群眾信任的關(guān)鍵。在治安工作中，我們注重運(yùn)用信息公開(kāi)和公平正義原則，增強(qiáng)群眾對(duì)治安工作的信任。我們定期公布工作成果和情況，接受民眾監(jiān)督，實(shí)行民主的決策和公正的執(zhí)法。與此同時(shí)，我們也積極傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)做出回應(yīng)，使群眾感受到公平和公正的待遇。通過(guò)透明公開(kāi)的運(yùn)作，我們獲得了群眾的理解和支持，鞏固了社會(huì)的穩(wěn)定和秩序。
綜上所述，服務(wù)群眾是治安工作的重要任務(wù)之一。在實(shí)踐中，通過(guò)有效的溝通與交流，提供便捷的服務(wù)，注重民眾參與和透明公開(kāi)的運(yùn)作，我們可以更好地服務(wù)群眾，維護(hù)社會(huì)安定。作為一名治安工作者，我堅(jiān)信，只有與群眾心心相印，才能夠在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中保持治安工作的優(yōu)勢(shì)，為群眾的安全和幸福作出更大的貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十七
水利工作是一項(xiàng)與人們的生活息息相關(guān)的工作，為了保障人們的生產(chǎn)生活需要，水利工作者日夜奮斗在各個(gè)水利工程建設(shè)、管理和維護(hù)的一線(xiàn)。在我工作多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深感水利工作服務(wù)他人是一種幸福和責(zé)任，以下是我對(duì)這個(gè)主題的一些心得體會(huì)。
首先，水利工作是為人們提供安全水源的重要保障。水是生命之源，沒(méi)有水的支持，人類(lèi)生活將無(wú)法維持。作為水利工作者，我們肩負(fù)著確保人們有足夠的安全水源的責(zé)任。在水利工程籌建和施工中，我們要充分考慮各種因素，例如地質(zhì)條件、水質(zhì)問(wèn)題等，確保水源的安全和水質(zhì)的優(yōu)良。只有確保人們能夠安全飲用的水源，才能真正為大家提供安心和便利。
其次，水利工作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支持。在農(nóng)村地區(qū)，水利工作的重要性更是不言而喻。我曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)水庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，目的是為周邊農(nóng)田提供灌溉水源。完成項(xiàng)目后，附近的農(nóng)民們莊稼長(zhǎng)勢(shì)喜人，收獲也有了明顯的提高。看著那些笑臉，我深感水利工作對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。水是農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有有了足夠的水源，才能有好的收成，推動(dòng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)發(fā)展。而水利工作就是為了向農(nóng)民們提供這樣的支持和幫助。
再次，水利工作的服務(wù)對(duì)象是廣泛的。水利工作并不僅僅服務(wù)于農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們的服務(wù)對(duì)象還包括城市居民、工業(yè)企業(yè)等。在城市工作中，我們要確保城市居民有足夠的飲用水和生活用水；在工業(yè)區(qū)域，我們要確保工業(yè)企業(yè)有穩(wěn)定的水源來(lái)滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要。為了做好這項(xiàng)工作，我們需要與各個(gè)方面的人員密切合作，共同努力，才能為大家提供更好的水利服務(wù)。
此外，水利工作需要持續(xù)的努力和不斷的進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民需求的變化，水利工作也需要不斷適應(yīng)和改進(jìn)。我們要關(guān)注新的技術(shù)和理念，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為人們提供更好的水利服務(wù)。例如，在灌溉技術(shù)方面，我們可以引入更先進(jìn)的噴灌和滴灌技術(shù)，減少水資源的浪費(fèi)；在水源管理方面，我們可以采用更科學(xué)的方法來(lái)監(jiān)測(cè)和保護(hù)水質(zhì)。只有不斷提升自己，我們才能為他人提供更好的服務(wù)。
綜上所述，水利工作服務(wù)他人是一項(xiàng)偉大而充實(shí)的事業(yè)。我們?yōu)槿藗兲峁┌踩?、支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作對(duì)于社會(huì)的發(fā)展和人民群眾的福祉具有重要的意義。同時(shí)，水利工作也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，以更好地滿(mǎn)足人們不斷變化的需求。作為水利工作者，我將繼續(xù)努力，為人們提供更好的水利服務(wù)，為建設(shè)美麗富饒的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑工作服務(wù)心得篇十八
水利工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，但也是一項(xiàng)十分有意義的工作。作為一名從事水利工作多年的人，我深切地體會(huì)到了水利工作對(duì)社會(huì)和人民的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我也從中收獲了很多關(guān)于服務(wù)他人的心得和體會(huì)。下面我將分享一下我在水利工作中所體會(huì)到的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。
首先，水利工作要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。水利工作從來(lái)都不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它需要我們有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。只有在理論支撐下，我們才能更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是至關(guān)重要的。通過(guò)實(shí)踐，我們才能真正理解和應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)。因此，我一直不斷地注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)際工作中不斷地提高自己的能力。
其次，水利工作要求我們具備良好的溝通和組織能力。在水利工作中，我們需要與各方人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以便更好地推進(jìn)項(xiàng)目。良好的溝通能力可以幫助我們更好地與他人溝通和共享信息，從而提高工作效率。而組織能力則是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵。水利工作通常涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與者，需要我們能夠有效地組織和協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，才能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
另外，水利工作需要我們具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。水利工作往往面臨著復(fù)雜的問(wèn)題和困難，解決這些問(wèn)題需要我們具備堅(jiān)韌不拔的精神和耐心。水利工作往往需要長(zhǎng)期的時(shí)間和大量的努力，尤其是項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)階段。我們需要始終保持對(duì)工作的熱情和耐心，為了社會(huì)和人民的利益，不畏艱難，堅(jiān)持不懈地努力下去。
最后，水利工作需要我們充滿(mǎn)愛(ài)心和關(guān)懷。水利工作往往是為了改善人民的生活和居住環(huán)境，因此我們需要將人民的需求和利益放在首位。我們要始終以人為本，將每一個(gè)受益者的利益放在心中，不斷努力為他們創(chuàng)造更好的生活條件。我們要在工作中盡可能地考慮到受益者的需求，注重質(zhì)量和效益，確保我們的工作真正惠及到每一個(gè)人。
總之，水利工作是一項(xiàng)服務(wù)于人民的工作，也是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和意義的工作。通過(guò)這些年的工作，我深刻體會(huì)到了水利工作對(duì)社會(huì)和人民的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)了良好的溝通和組織能力，樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，同時(shí)也充滿(mǎn)了愛(ài)心和關(guān)懷。我相信，只要我們始終堅(jiān)守這些原則，不斷努力提高自己的能力，我們就能夠更好地為社會(huì)和人民服務(wù)，為水利事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
微笑工作服務(wù)心得篇十九
工作是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的一部分，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，工作不僅僅是為了謀生，更是為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和追求。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將分享一些在工作中獲得的心得體會(huì)。
第二段：提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。
在工作中，一個(gè)重要的原則是提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。無(wú)論是新的項(xiàng)目還是日常任務(wù)，做好充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們要對(duì)任務(wù)的要求有一個(gè)清晰的了解，并且設(shè)定合理的目標(biāo)。其次，在開(kāi)始工作之前，我們要對(duì)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的解決方案。最后，我們要合理安排時(shí)間，確保能夠充分利用時(shí)間，提高工作效率。
第三段：溝通和協(xié)作。
在工作中，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的溝通和協(xié)作。每個(gè)人都有不同的經(jīng)驗(yàn)和背景，通過(guò)積極的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以共同攻克難題，實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。為了有效的溝通，我們應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，同時(shí)也要傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。通過(guò)相互理解和尊重，可以減少誤解和沖突，提高工作效率。
第四段：保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維。
在工作中，保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維是非常重要的。挑戰(zhàn)和困難常常會(huì)出現(xiàn)，但我們不能因此而氣餒或放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，相信自己的能力和潛力。同時(shí)，創(chuàng)新思維也是取得成功的關(guān)鍵。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們要敢于嘗試新的解決方法，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有積極心態(tài)和創(chuàng)新思維的結(jié)合，才能在工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步和成就。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
在快速變化的社會(huì)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是非常必要的。無(wú)論是技術(shù)的更新還是知識(shí)的擴(kuò)充，都需要我們以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)和探索。在工作中，我們要不斷反思和總結(jié)，尋找改進(jìn)和提高的空間。同時(shí)，我們還應(yīng)該參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們才能在工作中不斷進(jìn)步并取得更大的成就。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)工作的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了提前規(guī)劃和準(zhǔn)備、溝通和協(xié)作、保持積極心態(tài)和創(chuàng)新思維以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。這些心得體會(huì)讓我在工作中更加從容和自信，同時(shí)也幫助我在職場(chǎng)上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)λ擞兴鶈l(fā)，讓更多人在工作中取得成功。