心得體會是對某個事物、活動或經(jīng)歷的感受和思考的一種表達方式。通過總結(jié)自己的經(jīng)驗和思考，我們可以更好地理解和把握所學(xué)所得，并從中得到啟示和教訓(xùn)?？偨Y(jié)心得體會可以幫助我們鞏固所學(xué)知識，增強對某個領(lǐng)域的理解和把握能力。心得體會寫作是一個循序漸進、反復(fù)思考的過程，在不斷的練習(xí)中我們可以逐漸提高自己的寫作水平和表達能力。心得體會有助于促使我們思考，反思自己的學(xué)習(xí)和成長過程，從而更好地改進自己的不足之處和提高自身素質(zhì)。在寫心得體會時，首先要明確總結(jié)的目的和對象。心得體會是一種對過去經(jīng)歷的總結(jié)和概括，以下是一些經(jīng)典的心得體會范文，供大家參考。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇一
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對于個人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認識到了銀行柜臺的重要性。在本文中，我將分享一些我個人在銀行柜臺的經(jīng)歷和心得體會。
銀行柜臺的工作流程大致是這樣的：當客戶到達銀行柜臺時，銀行柜員會先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準備。
客戶應(yīng)該在到達銀行柜臺前做好充分的準備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么。
在與銀行柜員交流時，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲。
通過在銀行柜臺的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財務(wù)信息?？傊y行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇二
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)鹊?。在我?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：知識與技能。
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對來說比較復(fù)雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產(chǎn)品知識，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機器設(shè)備，運用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴謹?shù)谋Ｃ苤贫?、反欺詐技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧。
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營過程中保障業(yè)務(wù)的順利運行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務(wù)時間內(nèi)解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準溝通，才能贏得客戶信任，實現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務(wù)的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強、對業(yè)務(wù)細節(jié)的了解、對客戶需求的細心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻。只有在保障柜臺業(yè)務(wù)的基本運轉(zhuǎn)的同時，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇三
機電xx1班在機電學(xué)校校區(qū)開始了為期兩個星期的電力拖動實訓(xùn)。整個實訓(xùn)過程，可以用師生教與學(xué)其樂融融來形容。
實訓(xùn)第一天，機電xx1班就以善思樂學(xué)的精神讓指導(dǎo)老師刮目相看。實訓(xùn)中，我們不僅認真做好指導(dǎo)老師布置的每一個任務(wù)，還在歇息間隙與我們進行探討，共同研究電路的接法及相關(guān)知識。固然整個實訓(xùn)不算難，但我們不看輕每一個學(xué)習(xí)的機會，認真接好每一條線，擰好每一個螺絲，我們以努力的成果x實了我們的對這次實訓(xùn)的重視。值得一提的是，這個班級有很強的團隊意識，在每一次通電環(huán)節(jié)中若有誰電路沒有接通，就會三三兩兩互相討論原因，并找出解決的`辦法。
實訓(xùn)不僅是一個對所學(xué)知識的補充與升華，更是一個考驗學(xué)生動手能力的平臺。兩周實訓(xùn)中，師生們一起度過了很愉快的學(xué)習(xí)時光，由于我們不僅用認真的態(tài)度來對待每一個學(xué)習(xí)任務(wù)，捉住每一次動手的機會，增強動手意識，進步動手操縱能力，更用我們優(yōu)秀的實訓(xùn)成果往返報老師的關(guān)心和付出。
通過此次實訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性和必要性。在今后的學(xué)習(xí)、生活、工作當中，我都將謹記這一體會，使之成為我人生的寶貴財富。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇四
在現(xiàn)代社會，銀行作為一個極其重要的金融機構(gòu)，承載了大量的財務(wù)交易和風(fēng)險承擔。因此，為了培養(yǎng)具備現(xiàn)代銀行業(yè)要求的人才，高校教育中的實訓(xùn)環(huán)節(jié)具有非常重要的意義。在這里，筆者將介紹在大學(xué)期間進行的銀行實訓(xùn)的心得和體會。
第二段：實訓(xùn)過程的描述及感受。
在實踐操作部分，我們開始模擬各種實際的銀行操作，包括兌現(xiàn)支票、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、開戶辦卡、存取款等。通過這些活動，我們學(xué)習(xí)到了如何與客戶溝通和處理不同的業(yè)務(wù)，了解了銀行行業(yè)的法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。通過參加這些活動，我們增強了自己的自信心，提高了自己處理事情的能力，更好地應(yīng)對了將來可能遇到的問題。
第三段：認識到的問題及處理方式。
在實訓(xùn)過程中，我們也遇到了一些問題。最常見的是操作失誤或錯誤，這可能會影響客戶的信任，甚至?xí)鸺m紛。但是，我們也學(xué)習(xí)到了如何快速地識別和糾正問題，以最好的方式滿足客戶的需求，保持銀行的良好形象和信譽。
第四段：提升個人能力和職業(yè)發(fā)展的思考。
在實訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)如何一步步操作完成整個業(yè)務(wù)流程，而且在其中還學(xué)習(xí)到了銀行業(yè)務(wù)理論和相關(guān)知識。這為我們將來的職業(yè)生涯提供了支持和指導(dǎo)，以及更加全面的行業(yè)認識。在長遠目標方面，提高個人能力和增加相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗，我們可以在日后依靠自己的知識和技能，在銀行業(yè)的人才市場上獲得更加廣闊的發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)心得及對未來的展望。
綜上所述，參加銀行實訓(xùn)可以幫助我們提高自身的銀行行業(yè)理論和實踐能力，提高對人才市場的競爭力。除此之外，在傳統(tǒng)金融行業(yè)正逐漸向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展的大背景下，如何掌握新技術(shù)、新模式，以及如何合理利用科技手段推進普惠金融，也成為我們這代銀行從業(yè)者不得不思考和探索的問題。因此，在未來的職場旅途中，我們不僅需要不斷鞏固和延續(xù)銀行行業(yè)傳統(tǒng)的工作態(tài)度和技能，更需要加強和完善針對新時代發(fā)展與變革的技能和策略，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時代的銀行業(yè)發(fā)展。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇五
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于x年2月底到4月底期間在xx銀行x縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇六
在大學(xué)學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生，一般會接受銀行實訓(xùn)的培訓(xùn)，以提高自己的職場能力。實訓(xùn)以仿真銀行為背景，通過模擬銀行的真實業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生學(xué)會開立賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等操作，體驗銀行業(yè)務(wù)的全過程。通過實踐操作，學(xué)生可以在理論知識與實際應(yīng)用中增強對知識的掌握與運用。
第二段：實訓(xùn)前的準備工作。
在實訓(xùn)之前，我們需要提前了解銀行相關(guān)知識，掌握基本的理論知識以及常見的操作技巧。我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)、及時咨詢老師或者同學(xué)，多去關(guān)注銀行行業(yè)的最新動態(tài)和政策變化，以便在實訓(xùn)中更好地適應(yīng)和應(yīng)對突發(fā)情況。同時，還需要進行組織訓(xùn)練，提前了解實訓(xùn)流程，堅持規(guī)范化操作，達到最佳的效果。
第三段：實訓(xùn)經(jīng)歷分享。
實訓(xùn)中我感到最重要的是團隊合作，配合默契是必需品。在實訓(xùn)中，相信大家都會遇到類似于忘記輸密碼或者打錯賬號等小問題，此時配合默契的團隊就顯得尤其重要。另外，實訓(xùn)中不僅僅是對知識的消化和掌握，更是鍛煉我們解決問題的能力完成任務(wù)的能力，仿真實訓(xùn)會將許多復(fù)雜的場景帶給我們，需要我們?nèi)オ毩⑺伎肌贤ê蛥f(xié)調(diào)，做到靠自己的實際操作掌握技能。
第四段：實訓(xùn)帶來的收獲和啟示。
實訓(xùn)讓我深刻認識到了團隊合作的重要性，并從中受益匪淺。同時也讓我更加重視銀行的規(guī)范化操作和流程，從中體驗到了銀行業(yè)務(wù)的標準化和流程規(guī)范化，明確了銀行工作的重要性和規(guī)則性。也讓我感受到了掌握知識和技能的必要性，從而更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，積累更多的工作經(jīng)驗和技能。
銀行實訓(xùn)對于我們專業(yè)學(xué)業(yè)的提升和職場規(guī)劃的實現(xiàn)都有很大的幫助。在實訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識，更得到了實際操作的機會。這對我們未來的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對我們的人生具有重要意義。同時，我們也要通過實訓(xùn)的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識，全面提升自己的能力和實踐經(jīng)驗，為將來的工作加油打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇七
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實訓(xùn)期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。客房部服?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實訓(xùn)讓我們對社會有了新的概念，當我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇八
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇九
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺工作。為了提高從業(yè)人員的技能和素質(zhì)，銀行紛紛開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。我有幸參加了一期銀行柜臺課程，在這段時間里，我深刻認識到了這門課程的重要性。下面，我將從充實知識、提高溝通能力、增強服務(wù)意識以及培養(yǎng)團隊合作精神四個方面談?wù)勎业囊恍w會。
首先，通過銀行柜臺課程的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識儲備。在課程中，我們了解了銀行的基本運營理念、金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等重要內(nèi)容。尤其是針對我們這些從業(yè)人員，在日常工作中經(jīng)常遇到的問題和情境進行詳細的講解和案例分析，使我們能夠更加深入地理解和掌握銀行柜臺的工作要領(lǐng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)，我們還進行了實際操作的模擬練習(xí)，通過多次的實踐，我們掌握了一些基本的操作技巧和規(guī)范，提高了工作效率和準確性。
其次，銀行柜臺課程還幫助我提高了溝通能力。作為接待來自各個群體的客戶的代表，良好的溝通能力是非常重要的。在課程中，我們通過角色扮演、團隊討論等方式鍛煉了自己的口頭表達能力和傾聽能力，學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。我們學(xué)會了尊重客戶的權(quán)益和權(quán)力，在客戶遇到問題時，通過積極傾聽和有效溝通，幫助他們解決問題，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這些練習(xí)，我逐漸提高了與他人交流的能力，增強了與客戶之間的信任和默契。
再次，銀行柜臺課程還加強了我對服務(wù)意識的認知。在課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范。我們深入探討了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素，如耐心、友好、細致等。并通過專業(yè)的講解和現(xiàn)實案例的分析，讓我們認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的重要性。在具體操作中，我們注重細節(jié)，關(guān)注客戶需求，努力為客戶提供最適合的金融產(chǎn)品和解決方案。通過不斷提高服務(wù)意識，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
最后，銀行柜臺課程還培養(yǎng)了我們團隊合作精神。在銀行柜臺工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。在課程中，我們開展了一系列的團隊合作活動，如分組演練、職場案例分析等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了相互合作、相互借鑒的能力，提高了集體智慧和團隊配合的能力。在實際的工作中，我們能夠根據(jù)團隊的需求和客戶的要求，合理分工、高效協(xié)作，達到更好的工作效果和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，銀行柜臺課程給我留下了深刻的體驗。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識，提高了溝通能力，增強了服務(wù)意識并培養(yǎng)了團隊合作精神。這些都將對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生積極的影響。同時，我也深深地感受到了銀行柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，在今后的工作中，我會以更加飽滿的熱情和更高的職業(yè)素養(yǎng)來回報銀行和客戶的信任和期望。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十
我叫xx，是一名普通的x銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的.年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程。
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識。
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場動態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識。同時，我也認識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十二
第一段：引言（150字）。
銀行柜臺作為金融服務(wù)的前線，直接接觸客戶，承擔著重要的職責和使命。作為一名在校大學(xué)生，我有幸在某銀行實習(xí)期間獲得了學(xué)習(xí)銀行柜臺的機會，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗和知識。在這段時間內(nèi)，我體驗到了銀行柜臺工作的繁忙和細致，也領(lǐng)悟到了提供專業(yè)和高效服務(wù)的重要性。在此，我將分享我的心得和體會，希望能夠?qū)ζ渌幸庀驈氖裸y行柜臺工作的人們有所幫助和啟發(fā)。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（250字）。
在銀行柜臺工作，專業(yè)素養(yǎng)是十分重要的。首先，無論是買賣外匯、辦理存款還是貸款，了解和掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識是基本要求。因此，在實習(xí)期間，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并能夠熟練地為客戶提供各項服務(wù)。其次，一個良好的客戶服務(wù)能幫助建立起廣泛的客戶群體。在柜臺工作中，我時刻保持微笑，主動與客戶溝通，了解他們的需求，并竭盡全力提供滿意的服務(wù)。通過這種積極的態(tài)度，逐漸贏得了客戶的信任和持續(xù)的支持。
第三段：應(yīng)對復(fù)雜情況的處理（300字）。
銀行柜臺工作中難免會遇到一些復(fù)雜的情況，如身份確認問題、賬戶異常、轉(zhuǎn)賬糾紛等。作為柜臺職員，我們需要保持冷靜并迅速尋求解決方案。學(xué)會溝通是至關(guān)重要的，通過與上級、同事以及其他部門的合作，及時解決問題。另外，專注于細節(jié)也是解決問題的關(guān)鍵。每次辦理業(yè)務(wù)時，我總是仔細核對各項信息，確保處理流程的正確性和順暢性。困擾一位客戶的問題可能只是因為一個疏忽被放大，因此，細致入微的服務(wù)是確保辦理業(yè)務(wù)成功的重要一環(huán)。
第四段：團隊合作的力量（250字）。
在柜臺工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。無論是高峰期還是突發(fā)情況，只有所有柜臺人員齊心協(xié)力，才能夠應(yīng)對各種情況。在實習(xí)期間，我意識到了團隊合作的力量。我們相互支持、相互幫助，共同完成各項任務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了我們的凝聚力，更重要的是，通過團隊合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)和提高，共同成長。
第五段：個人成長與未來展望（250字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺，我不僅積累了專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，更重要的是，提高了自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。在未來，我希望能夠繼續(xù)從事與金融服務(wù)相關(guān)的工作，通過自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和進修，不斷提高自己的技能和能力，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展和變化。未來，我相信我會在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中取得更多的成就。
總結(jié)：（200字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺的經(jīng)驗，我深刻認識到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。提升專業(yè)素養(yǎng)、善于應(yīng)對復(fù)雜情況、團隊合作和個人成長都是銀行柜臺工作中的重要環(huán)節(jié)。通過這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多，也默默感受到了這個行業(yè)的魅力。希望我的心得和體會，對想要從事銀行柜臺工作的人們有所啟發(fā)和幫助，也希望我們能夠共同努力，推動銀行柜臺工作更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十三
實習(xí)，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中，通過實際操作，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去，至少在我看來是這樣子的。每次實習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受，新的體驗。
在實習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作，是普通人很難懂的工作，所以我一直認為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。但是經(jīng)過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。他們也會有很繁雜工作程序要不斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大，甚至只是連小學(xué)生都會做的'繁瑣的工作，但是就是需要他們一點一點的做好每個程序，才能成功的完成每一筆業(yè)務(wù)，為銀行降低風(fēng)險的同時獲取利潤。所以說，無論多高難度的工作，都是要循序漸進才能最終完成。
還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當于最少兩個人的工作量呀。這次實習(xí)就親眼所見了。因此，要根據(jù)時間的迫切性、事情的耗時性等方面來抉擇了。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我們?nèi)ヂ?、慢慢?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益最大化、效率最大化了。
這次實習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西，本來想著像個機器人不斷做就是了，畢竟自己是來實習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個"心眼"，就會有新的體驗、新的感受。就像復(fù)印機用了上千遍都是按那么幾個鍵，但是只要細心發(fā)現(xiàn)它的其他功能，例如平常比較少用到的縮印、增加墨色、遇到背景比較透明的要夾一張紙在背后以防把后一張的紙也復(fù)印出來影響復(fù)印效果等等。盡管我曾經(jīng)用過好幾臺不同品牌的復(fù)印機，但是萬變不離其中。孔子說的那句"溫故而知新，可以為師矣"真的是很有道理呢！
還有對方立場的難處，那么這個人已經(jīng)達到令人佩服的境界了。
每次實習(xí)完，我都有一種"實習(xí)比學(xué)習(xí)來得更踏實"的感覺，因為總覺得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的，得不到實踐，學(xué)得一點都不深刻，甚至很快就會遺忘的。但是實習(xí)某些事情只要做一次，就足夠上課老師說的好幾次。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行"，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實踐活動，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力。商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇4自從加入郵儲紅橋支行以來，讓我感觸頗多。幾個月的實習(xí)中，每一天都能感到自己在進步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認知和學(xué)習(xí)，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。就曾在紅橋區(qū)明華里支行學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶的對答如流，見證了我在郵儲這段時間的成長。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時點點滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無可厚非的是我們是一支具有強業(yè)務(wù)操作能力的團隊，熟練的基本功，扎實的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績上來講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說我們銀行推出的一系列的理財產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷售佳績。這一切都是值得肯定和贊揚的。
隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標志著我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標銀行邁進。同時，也不得不看到日趨競爭的激烈。20xx年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專注優(yōu)勢，爭搶著天津的金融市場上的潛在客戶。除此之外，他們也同時爭搶著優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。
綜上所述，引發(fā)了我在實習(xí)中的一些小小的感悟。以下我將從理財產(chǎn)品營銷，團隊意識與個性化團隊，潛在客戶群，工作日程安排四個方面總結(jié)我的感受。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十四
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的基本知識，包括理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對金融業(yè)務(wù)的整體結(jié)構(gòu)有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提高了解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務(wù)能力。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應(yīng)變能力。同時，課程還強調(diào)服務(wù)意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務(wù)能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務(wù)水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現(xiàn)代金融業(yè)中，團隊合作已經(jīng)成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務(wù)和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學(xué)習(xí)，我增強了對團隊合作的認識和理解，養(yǎng)成了積極參與團隊活動和交流討論的習(xí)慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項強調(diào)責任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務(wù)要求。通過課程的學(xué)習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復(fù)雜多變的工作環(huán)境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平具有重要意義。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識、提高溝通和服務(wù)能力、加強團隊合作、培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應(yīng)金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發(fā)展課程中學(xué)到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十五
實習(xí)時間：20__年_月_日-20__年_月_日實習(xí)單位簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行六安騰達支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：客戶經(jīng)理助理。
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行農(nóng)行產(chǎn)品市場營銷業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實習(xí)階段。
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場營銷技巧。
實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識以充實自己，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十六
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十七
這次實習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇一
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對于個人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認識到了銀行柜臺的重要性。在本文中，我將分享一些我個人在銀行柜臺的經(jīng)歷和心得體會。
銀行柜臺的工作流程大致是這樣的：當客戶到達銀行柜臺時，銀行柜員會先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準備。
客戶應(yīng)該在到達銀行柜臺前做好充分的準備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么。
在與銀行柜員交流時，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲。
通過在銀行柜臺的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財務(wù)信息?？傊y行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇二
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)鹊?。在我?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度。
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：知識與技能。
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對來說比較復(fù)雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產(chǎn)品知識，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機器設(shè)備，運用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴謹?shù)谋Ｃ苤贫?、反欺詐技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧。
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營過程中保障業(yè)務(wù)的順利運行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務(wù)時間內(nèi)解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準溝通，才能贏得客戶信任，實現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務(wù)的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強、對業(yè)務(wù)細節(jié)的了解、對客戶需求的細心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻。只有在保障柜臺業(yè)務(wù)的基本運轉(zhuǎn)的同時，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇三
機電xx1班在機電學(xué)校校區(qū)開始了為期兩個星期的電力拖動實訓(xùn)。整個實訓(xùn)過程，可以用師生教與學(xué)其樂融融來形容。
實訓(xùn)第一天，機電xx1班就以善思樂學(xué)的精神讓指導(dǎo)老師刮目相看。實訓(xùn)中，我們不僅認真做好指導(dǎo)老師布置的每一個任務(wù)，還在歇息間隙與我們進行探討，共同研究電路的接法及相關(guān)知識。固然整個實訓(xùn)不算難，但我們不看輕每一個學(xué)習(xí)的機會，認真接好每一條線，擰好每一個螺絲，我們以努力的成果x實了我們的對這次實訓(xùn)的重視。值得一提的是，這個班級有很強的團隊意識，在每一次通電環(huán)節(jié)中若有誰電路沒有接通，就會三三兩兩互相討論原因，并找出解決的`辦法。
實訓(xùn)不僅是一個對所學(xué)知識的補充與升華，更是一個考驗學(xué)生動手能力的平臺。兩周實訓(xùn)中，師生們一起度過了很愉快的學(xué)習(xí)時光，由于我們不僅用認真的態(tài)度來對待每一個學(xué)習(xí)任務(wù)，捉住每一次動手的機會，增強動手意識，進步動手操縱能力，更用我們優(yōu)秀的實訓(xùn)成果往返報老師的關(guān)心和付出。
通過此次實訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性和必要性。在今后的學(xué)習(xí)、生活、工作當中，我都將謹記這一體會，使之成為我人生的寶貴財富。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇四
在現(xiàn)代社會，銀行作為一個極其重要的金融機構(gòu)，承載了大量的財務(wù)交易和風(fēng)險承擔。因此，為了培養(yǎng)具備現(xiàn)代銀行業(yè)要求的人才，高校教育中的實訓(xùn)環(huán)節(jié)具有非常重要的意義。在這里，筆者將介紹在大學(xué)期間進行的銀行實訓(xùn)的心得和體會。
第二段：實訓(xùn)過程的描述及感受。
在實踐操作部分，我們開始模擬各種實際的銀行操作，包括兌現(xiàn)支票、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、開戶辦卡、存取款等。通過這些活動，我們學(xué)習(xí)到了如何與客戶溝通和處理不同的業(yè)務(wù)，了解了銀行行業(yè)的法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。通過參加這些活動，我們增強了自己的自信心，提高了自己處理事情的能力，更好地應(yīng)對了將來可能遇到的問題。
第三段：認識到的問題及處理方式。
在實訓(xùn)過程中，我們也遇到了一些問題。最常見的是操作失誤或錯誤，這可能會影響客戶的信任，甚至?xí)鸺m紛。但是，我們也學(xué)習(xí)到了如何快速地識別和糾正問題，以最好的方式滿足客戶的需求，保持銀行的良好形象和信譽。
第四段：提升個人能力和職業(yè)發(fā)展的思考。
在實訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)如何一步步操作完成整個業(yè)務(wù)流程，而且在其中還學(xué)習(xí)到了銀行業(yè)務(wù)理論和相關(guān)知識。這為我們將來的職業(yè)生涯提供了支持和指導(dǎo)，以及更加全面的行業(yè)認識。在長遠目標方面，提高個人能力和增加相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗，我們可以在日后依靠自己的知識和技能，在銀行業(yè)的人才市場上獲得更加廣闊的發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)心得及對未來的展望。
綜上所述，參加銀行實訓(xùn)可以幫助我們提高自身的銀行行業(yè)理論和實踐能力，提高對人才市場的競爭力。除此之外，在傳統(tǒng)金融行業(yè)正逐漸向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展的大背景下，如何掌握新技術(shù)、新模式，以及如何合理利用科技手段推進普惠金融，也成為我們這代銀行從業(yè)者不得不思考和探索的問題。因此，在未來的職場旅途中，我們不僅需要不斷鞏固和延續(xù)銀行行業(yè)傳統(tǒng)的工作態(tài)度和技能，更需要加強和完善針對新時代發(fā)展與變革的技能和策略，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時代的銀行業(yè)發(fā)展。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇五
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于x年2月底到4月底期間在xx銀行x縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇六
在大學(xué)學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生，一般會接受銀行實訓(xùn)的培訓(xùn)，以提高自己的職場能力。實訓(xùn)以仿真銀行為背景，通過模擬銀行的真實業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生學(xué)會開立賬戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等操作，體驗銀行業(yè)務(wù)的全過程。通過實踐操作，學(xué)生可以在理論知識與實際應(yīng)用中增強對知識的掌握與運用。
第二段：實訓(xùn)前的準備工作。
在實訓(xùn)之前，我們需要提前了解銀行相關(guān)知識，掌握基本的理論知識以及常見的操作技巧。我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)、及時咨詢老師或者同學(xué)，多去關(guān)注銀行行業(yè)的最新動態(tài)和政策變化，以便在實訓(xùn)中更好地適應(yīng)和應(yīng)對突發(fā)情況。同時，還需要進行組織訓(xùn)練，提前了解實訓(xùn)流程，堅持規(guī)范化操作，達到最佳的效果。
第三段：實訓(xùn)經(jīng)歷分享。
實訓(xùn)中我感到最重要的是團隊合作，配合默契是必需品。在實訓(xùn)中，相信大家都會遇到類似于忘記輸密碼或者打錯賬號等小問題，此時配合默契的團隊就顯得尤其重要。另外，實訓(xùn)中不僅僅是對知識的消化和掌握，更是鍛煉我們解決問題的能力完成任務(wù)的能力，仿真實訓(xùn)會將許多復(fù)雜的場景帶給我們，需要我們?nèi)オ毩⑺伎肌贤ê蛥f(xié)調(diào)，做到靠自己的實際操作掌握技能。
第四段：實訓(xùn)帶來的收獲和啟示。
實訓(xùn)讓我深刻認識到了團隊合作的重要性，并從中受益匪淺。同時也讓我更加重視銀行的規(guī)范化操作和流程，從中體驗到了銀行業(yè)務(wù)的標準化和流程規(guī)范化，明確了銀行工作的重要性和規(guī)則性。也讓我感受到了掌握知識和技能的必要性，從而更加努力地學(xué)習(xí)和實踐，積累更多的工作經(jīng)驗和技能。
銀行實訓(xùn)對于我們專業(yè)學(xué)業(yè)的提升和職場規(guī)劃的實現(xiàn)都有很大的幫助。在實訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識，更得到了實際操作的機會。這對我們未來的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對我們的人生具有重要意義。同時，我們也要通過實訓(xùn)的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識，全面提升自己的能力和實踐經(jīng)驗，為將來的工作加油打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇七
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實訓(xùn)期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。客房部服?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實訓(xùn)讓我們對社會有了新的概念，當我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇八
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇九
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺工作。為了提高從業(yè)人員的技能和素質(zhì)，銀行紛紛開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。我有幸參加了一期銀行柜臺課程，在這段時間里，我深刻認識到了這門課程的重要性。下面，我將從充實知識、提高溝通能力、增強服務(wù)意識以及培養(yǎng)團隊合作精神四個方面談?wù)勎业囊恍w會。
首先，通過銀行柜臺課程的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識儲備。在課程中，我們了解了銀行的基本運營理念、金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等重要內(nèi)容。尤其是針對我們這些從業(yè)人員，在日常工作中經(jīng)常遇到的問題和情境進行詳細的講解和案例分析，使我們能夠更加深入地理解和掌握銀行柜臺的工作要領(lǐng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)，我們還進行了實際操作的模擬練習(xí)，通過多次的實踐，我們掌握了一些基本的操作技巧和規(guī)范，提高了工作效率和準確性。
其次，銀行柜臺課程還幫助我提高了溝通能力。作為接待來自各個群體的客戶的代表，良好的溝通能力是非常重要的。在課程中，我們通過角色扮演、團隊討論等方式鍛煉了自己的口頭表達能力和傾聽能力，學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。我們學(xué)會了尊重客戶的權(quán)益和權(quán)力，在客戶遇到問題時，通過積極傾聽和有效溝通，幫助他們解決問題，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這些練習(xí)，我逐漸提高了與他人交流的能力，增強了與客戶之間的信任和默契。
再次，銀行柜臺課程還加強了我對服務(wù)意識的認知。在課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范。我們深入探討了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素，如耐心、友好、細致等。并通過專業(yè)的講解和現(xiàn)實案例的分析，讓我們認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的重要性。在具體操作中，我們注重細節(jié)，關(guān)注客戶需求，努力為客戶提供最適合的金融產(chǎn)品和解決方案。通過不斷提高服務(wù)意識，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
最后，銀行柜臺課程還培養(yǎng)了我們團隊合作精神。在銀行柜臺工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。在課程中，我們開展了一系列的團隊合作活動，如分組演練、職場案例分析等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了相互合作、相互借鑒的能力，提高了集體智慧和團隊配合的能力。在實際的工作中，我們能夠根據(jù)團隊的需求和客戶的要求，合理分工、高效協(xié)作，達到更好的工作效果和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，銀行柜臺課程給我留下了深刻的體驗。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識，提高了溝通能力，增強了服務(wù)意識并培養(yǎng)了團隊合作精神。這些都將對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生積極的影響。同時，我也深深地感受到了銀行柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，在今后的工作中，我會以更加飽滿的熱情和更高的職業(yè)素養(yǎng)來回報銀行和客戶的信任和期望。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十
我叫xx，是一名普通的x銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的.年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程。
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識。
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場動態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識。同時，我也認識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十二
第一段：引言（150字）。
銀行柜臺作為金融服務(wù)的前線，直接接觸客戶，承擔著重要的職責和使命。作為一名在校大學(xué)生，我有幸在某銀行實習(xí)期間獲得了學(xué)習(xí)銀行柜臺的機會，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗和知識。在這段時間內(nèi)，我體驗到了銀行柜臺工作的繁忙和細致，也領(lǐng)悟到了提供專業(yè)和高效服務(wù)的重要性。在此，我將分享我的心得和體會，希望能夠?qū)ζ渌幸庀驈氖裸y行柜臺工作的人們有所幫助和啟發(fā)。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（250字）。
在銀行柜臺工作，專業(yè)素養(yǎng)是十分重要的。首先，無論是買賣外匯、辦理存款還是貸款，了解和掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識是基本要求。因此，在實習(xí)期間，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并能夠熟練地為客戶提供各項服務(wù)。其次，一個良好的客戶服務(wù)能幫助建立起廣泛的客戶群體。在柜臺工作中，我時刻保持微笑，主動與客戶溝通，了解他們的需求，并竭盡全力提供滿意的服務(wù)。通過這種積極的態(tài)度，逐漸贏得了客戶的信任和持續(xù)的支持。
第三段：應(yīng)對復(fù)雜情況的處理（300字）。
銀行柜臺工作中難免會遇到一些復(fù)雜的情況，如身份確認問題、賬戶異常、轉(zhuǎn)賬糾紛等。作為柜臺職員，我們需要保持冷靜并迅速尋求解決方案。學(xué)會溝通是至關(guān)重要的，通過與上級、同事以及其他部門的合作，及時解決問題。另外，專注于細節(jié)也是解決問題的關(guān)鍵。每次辦理業(yè)務(wù)時，我總是仔細核對各項信息，確保處理流程的正確性和順暢性。困擾一位客戶的問題可能只是因為一個疏忽被放大，因此，細致入微的服務(wù)是確保辦理業(yè)務(wù)成功的重要一環(huán)。
第四段：團隊合作的力量（250字）。
在柜臺工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。無論是高峰期還是突發(fā)情況，只有所有柜臺人員齊心協(xié)力，才能夠應(yīng)對各種情況。在實習(xí)期間，我意識到了團隊合作的力量。我們相互支持、相互幫助，共同完成各項任務(wù)。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了我們的凝聚力，更重要的是，通過團隊合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)和提高，共同成長。
第五段：個人成長與未來展望（250字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺，我不僅積累了專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，更重要的是，提高了自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。在未來，我希望能夠繼續(xù)從事與金融服務(wù)相關(guān)的工作，通過自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和進修，不斷提高自己的技能和能力，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展和變化。未來，我相信我會在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中取得更多的成就。
總結(jié)：（200字）。
通過學(xué)習(xí)銀行柜臺的經(jīng)驗，我深刻認識到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。提升專業(yè)素養(yǎng)、善于應(yīng)對復(fù)雜情況、團隊合作和個人成長都是銀行柜臺工作中的重要環(huán)節(jié)。通過這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多，也默默感受到了這個行業(yè)的魅力。希望我的心得和體會，對想要從事銀行柜臺工作的人們有所啟發(fā)和幫助，也希望我們能夠共同努力，推動銀行柜臺工作更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十三
實習(xí)，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中，通過實際操作，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去，至少在我看來是這樣子的。每次實習(xí)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受，新的體驗。
在實習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作，是普通人很難懂的工作，所以我一直認為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞，是很有挑戰(zhàn)性、很高難度的工作。但是經(jīng)過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。他們也會有很繁雜工作程序要不斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大，甚至只是連小學(xué)生都會做的'繁瑣的工作，但是就是需要他們一點一點的做好每個程序，才能成功的完成每一筆業(yè)務(wù)，為銀行降低風(fēng)險的同時獲取利潤。所以說，無論多高難度的工作，都是要循序漸進才能最終完成。
還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當于最少兩個人的工作量呀。這次實習(xí)就親眼所見了。因此，要根據(jù)時間的迫切性、事情的耗時性等方面來抉擇了。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我們?nèi)ヂ?、慢慢?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益最大化、效率最大化了。
這次實習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西，本來想著像個機器人不斷做就是了，畢竟自己是來實習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個"心眼"，就會有新的體驗、新的感受。就像復(fù)印機用了上千遍都是按那么幾個鍵，但是只要細心發(fā)現(xiàn)它的其他功能，例如平常比較少用到的縮印、增加墨色、遇到背景比較透明的要夾一張紙在背后以防把后一張的紙也復(fù)印出來影響復(fù)印效果等等。盡管我曾經(jīng)用過好幾臺不同品牌的復(fù)印機，但是萬變不離其中。孔子說的那句"溫故而知新，可以為師矣"真的是很有道理呢！
還有對方立場的難處，那么這個人已經(jīng)達到令人佩服的境界了。
每次實習(xí)完，我都有一種"實習(xí)比學(xué)習(xí)來得更踏實"的感覺，因為總覺得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的，得不到實踐，學(xué)得一點都不深刻，甚至很快就會遺忘的。但是實習(xí)某些事情只要做一次，就足夠上課老師說的好幾次。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行"，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實踐活動，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力。商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇4自從加入郵儲紅橋支行以來，讓我感觸頗多。幾個月的實習(xí)中，每一天都能感到自己在進步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認知和學(xué)習(xí)，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。就曾在紅橋區(qū)明華里支行學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶的對答如流，見證了我在郵儲這段時間的成長。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時點點滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無可厚非的是我們是一支具有強業(yè)務(wù)操作能力的團隊，熟練的基本功，扎實的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績上來講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說我們銀行推出的一系列的理財產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷售佳績。這一切都是值得肯定和贊揚的。
隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標志著我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標銀行邁進。同時，也不得不看到日趨競爭的激烈。20xx年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專注優(yōu)勢，爭搶著天津的金融市場上的潛在客戶。除此之外，他們也同時爭搶著優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。
綜上所述，引發(fā)了我在實習(xí)中的一些小小的感悟。以下我將從理財產(chǎn)品營銷，團隊意識與個性化團隊，潛在客戶群，工作日程安排四個方面總結(jié)我的感受。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十四
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的基本知識，包括理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對金融業(yè)務(wù)的整體結(jié)構(gòu)有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提高了解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務(wù)能力。銀行柜臺作為金融服務(wù)的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應(yīng)變能力。同時，課程還強調(diào)服務(wù)意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務(wù)能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務(wù)水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現(xiàn)代金融業(yè)中，團隊合作已經(jīng)成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務(wù)和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學(xué)習(xí)，我增強了對團隊合作的認識和理解，養(yǎng)成了積極參與團隊活動和交流討論的習(xí)慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項強調(diào)責任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務(wù)要求。通過課程的學(xué)習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復(fù)雜多變的工作環(huán)境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平具有重要意義。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識、提高溝通和服務(wù)能力、加強團隊合作、培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應(yīng)金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發(fā)展課程中學(xué)到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十五
實習(xí)時間：20__年_月_日-20__年_月_日實習(xí)單位簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行六安騰達支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：客戶經(jīng)理助理。
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行農(nóng)行產(chǎn)品市場營銷業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實習(xí)階段。
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
(2)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場營銷技巧。
實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品的營銷技巧之外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變是非常重要的。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識以充實自己，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十六
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！
銀行柜臺實訓(xùn)心得體會篇十七
這次實習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。