管理學人際關系理論論文（匯總16篇）

    在日常生活中，我們會遇到許多瑣碎的小事，而總結是幫助我們更好地理清思緒的重要方法。寫總結時要注意語法和拼寫錯誤，以保證文章的規(guī)范性和流暢性。在閱讀這些總結范文時，我們可以借鑒其中的寫作技巧。
    管理學人際關系理論論文篇一
    土地資源管理是一門新興的集經(jīng)濟學、法學、管理學、區(qū)域?qū)W等諸多學科為一體的綜合學科。其學科性質(zhì)決定該專業(yè)兼有管理與應用雙重性質(zhì)，實踐教學在高校本科人才培養(yǎng)過程中具有重要作用。通過對貴州大學土地資源管理專業(yè)實踐教學的現(xiàn)狀和存在問題的調(diào)查分析，提出實踐教學改革的建議。
    貴州大學為了落實《教育部關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》文件精神，自土地資源管理專業(yè)開設以來，不斷的開展培養(yǎng)方案的修訂和一系列的課程體系改革工作。目前，學校已建立了通識課程—學科大類課程(專業(yè)必修、專業(yè)選修)—專業(yè)課程-個性課程—創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程及實踐這一階段式循序漸進課程培養(yǎng)體系，為土地行業(yè)培養(yǎng)了一大批所需要的高級專門人才。但是，與社會發(fā)展需求相比，土地資源管理專業(yè)教學中還存在不足。
    課程體系設置較完善，但缺乏科學的安排。
    我校土地資源管理本科專業(yè)課程設置包含管理學原理、土地管理學、土地利用規(guī)劃、土地經(jīng)濟學、不動產(chǎn)估價、土地法學、土地資源學、地理信息系統(tǒng)、專業(yè)制圖等核心課程。在這些核心課程的基礎上，我校還開設有土壤學、環(huán)境生態(tài)學、地圖學、資源與環(huán)境價值評估、土地信息系統(tǒng)、專業(yè)外語、地質(zhì)地貌、礦產(chǎn)資源管理、土地調(diào)查與評價以及城市規(guī)劃原理與設計等選修課程?？v觀全國眾多高校，我校在課程設置上存在交叉重復的問題。例如，《地籍管理》與《土地管理學》內(nèi)容有重疊之處。其次，一些重點課程如土地政策分析與評價、國內(nèi)外土地管理前沿、房地產(chǎn)相關課程并沒有在我校課開設;不僅如此，一些應用型很強的課程如cad專業(yè)制圖并沒有在必須課的設置當中，加之專業(yè)選修空間較少，不利于提高學生的綜合專業(yè)素質(zhì)。
    重理論，輕實踐的教學模式。
    我校土地資源管理本科專業(yè)是在公共管理學院下開設。在公共管理學科背景下的“三無”學?！皼]有建設專門的實驗室，沒有成立相應的研究機構，沒有建立實習基地”，僅以課堂講授作為培養(yǎng)學生的全部環(huán)節(jié)[1]。由于教學設備缺乏及教學經(jīng)費不足，以及教學師資水平有限，導致不得不重理論，土地資源管理專業(yè)實踐教學無法滿足教學要求，除在第一、第二學年開設了校內(nèi)測量實習外，甚至沒有開設有專業(yè)比較重要的實習，如土地調(diào)查、不動產(chǎn)估價等;一些專業(yè)重要軟件如mapgis、mapinfor、arcgis也未能在相應學年向?qū)W生開設。
    實習基地建設滯后，學生缺乏良好的實踐條件。
    實踐教學建設滯后，校地合作甚少，學生沒有一個良好的實踐條件。僅僅學習理論知識，不能發(fā)揮很好的將實踐與理論相結合，缺乏實踐動手能力。本科教學中缺乏相應的教學和科研基地，甚至沒有專門的土地資源管理專業(yè)的實驗室，很多實驗課和課帶實驗課程都只是借助別的學院的實驗室完成，嚴重發(fā)阻礙了學生的專業(yè)技能學習[2]。
    缺乏科學合理的實踐教學考核評價體系。
    我校土地資源管理專業(yè)有一套比較完善的理論教學考核體系，但是，由于學校缺乏實踐教學基地和教學條件，因此，完全忽略了對實踐教學的考核評價，僅以實踐教學大綱和指導書的編制情況作為唯一的考核評價標準，缺乏科學合理的考核標準體系。
    實踐教學水平不高。
    實踐教學是鞏固理論知識和加深對理論認識的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的高素質(zhì)工程技術人員的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學生掌握科學方法和提高動手能力的重要平臺。但我校土地資源管理系中，雖然高級職稱教師的比例較高，但是缺乏專業(yè)的實驗人員，且實驗人員自身能力有待加強。因此，實踐教學水平滯后，造成教師不得不只重視理論教學，而輕視實踐操作技能的提高。
    缺乏實踐教學創(chuàng)新精神。
    我校土地資源管理專業(yè)實驗教學基本從屬于各門理論課，實踐教學體系未理順，實踐教學環(huán)節(jié)與實際應用脫節(jié)，基本上是流于形式。實踐教學設施及基地不健全、不完善更加阻礙了實踐教學的開展。一些教師總體設計和開展實踐教學的能力欠缺，對實踐教學目標的定位模糊加上由于長時間開展教學工作引起的由于教學倦怠等等這些主管因素和客觀因素共同決定了我校土地資源管理專業(yè)缺乏實踐教學創(chuàng)新能力，這將會降低了實踐教學的質(zhì)量，嚴重阻礙該專業(yè)的發(fā)展前景。土地資源管理專業(yè)是一個綜合性較強、理論性與實踐并重、各學科交叉的專業(yè)，強化實踐教學，培養(yǎng)學生的實踐和創(chuàng)新能力，有針對性的培養(yǎng)社會急需的專業(yè)復合型人才是實踐教學改革的必由之路。近年來，我校在認真總結本專業(yè)實踐教學中存在的問題認真進行了分析，并提出了一些探索性的措施。
    調(diào)整實踐課程體系，優(yōu)化培養(yǎng)方案，完善實踐教學考核評價體系。
    為了突出“技術+管理”復合應用型人才的專業(yè)要求，培養(yǎng)具有計算機應用、測量、制圖、規(guī)劃、估價等基本技能，能在國土、城建、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)以及相關領域從事土地調(diào)查和評價、土地利用規(guī)劃、地籍測量、土地管理、不動產(chǎn)評估、房地產(chǎn)經(jīng)營管理，能勝任管理、科研、工程和教學等工作人才。我校土地資源管理專業(yè)的積極開展了實踐課程體系的調(diào)整工作。專業(yè)實踐教學包括課內(nèi)教學實驗實習和集中實踐教學環(huán)節(jié)兩個部分。構建了包括課內(nèi)實習、專業(yè)實習、課程設計、畢業(yè)論文等實踐環(huán)節(jié)，包括一、二年級的課內(nèi)實驗和實踐，三年級的軟件應用實習，四年級的專業(yè)實習、畢業(yè)論文設計為一體的實踐教學體系。
    創(chuàng)新土地資源管理實踐教學模式——基于知識-能力-實踐-創(chuàng)xxx位一體的教學模式。
    在完善學科教學體系的基礎上，遵循“循序漸進式”實踐教學模式[3]，針對不同學年合理的、有針對性的開設相應課程，分階段培養(yǎng)：在這個新的循序漸進的教學模式下，明確各階段的學習方向及任務，讓學生更好的掌握專業(yè)所需的專業(yè)知識及技能，達到土地資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標，為社會培養(yǎng)更多創(chuàng)新型優(yōu)秀人才。
    分析國際形勢，與時俱進，有針對的培養(yǎng)國家急需創(chuàng)新型專業(yè)人才。
    眾所周知，國土資源是人類賴以生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎和最基本的資源。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和國際化進程的加快，資源消耗快速增長，加之我們?nèi)丝诒姸?，土地資源相對不足，粗放型的經(jīng)濟增長方式并未根本轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟的發(fā)展仍然以環(huán)境為代價，資源供需矛盾日益加劇。資源問題已成為我們國家經(jīng)濟社會發(fā)展中的一個迫在眉睫的問題，土地資源管理面臨前所未有的新形勢和新任務。因此，必須分析國際形勢，有針對的培養(yǎng)急需創(chuàng)新型專業(yè)人才。
    這類人才不僅注重培養(yǎng)學生在學術科研方面的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，更注重培養(yǎng)以適應用人單位的實際需要，解決實際問題的應用型創(chuàng)新人才。研究型與應用型兩種模式并進共同構建學生應用知識和技術解決生產(chǎn)、服務、管理等方面的實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
    土地資源管理專業(yè)是一門專業(yè)性和實踐性都非常強的專業(yè)，各高校應按照“循序漸進式”實踐教學模式分階段開展實踐教學工作。結合實際情況，積極為學生創(chuàng)造良好的實踐條件，構建“單位-學生-學?！比S一體的教學培養(yǎng)模式。將各項實習與地方政府或相關國土資源管理部門及公司有機結合起來，給予學生適當?shù)膱蟪?。實習中學生技能學以致用又可以獲得一定的生活補貼，進一步提高了其實習的動力，可以促成單位、學生和學校三方共贏的局面。
    強化師資隊伍建設，努力打造一支強有力的實踐教學團隊。
    堅持“理論教學為基、實踐教學為要、科研教學為輔”的教學原則，加強教師培訓，尤其是專業(yè)實踐教師，以中青年教師和實踐教學團隊為重點，加大人才培養(yǎng)力度，合理引進高層次專業(yè)技術人才，致力于建立一支結構優(yōu)良、實踐教學及科研能力較強、適應復合型人才培養(yǎng)需要的教學團隊[4]。
    創(chuàng)新實踐教學體系，優(yōu)化管理長效機制。
    真正的實踐教學應當是一個從學生入學到畢業(yè)的一個完整的過程。各高校應改革“重理論，輕實踐”的教學思路，秉著理論教學服務實踐教學的原則，創(chuàng)新實踐教學體系。以“全過程實踐教學”為主，將整個實踐教學貫穿到整個學習過程中[5]。
    實踐教學是培養(yǎng)土地資源管理專業(yè)“寬口徑、厚基礎、復合型”創(chuàng)新人才的重要手段[6]，我校應本著“基礎+特色”的辦學思想為指導，以專業(yè)技術型專業(yè)定位和社會急需型人才培養(yǎng)目標為辦學方向，結合土地資源管理專業(yè)自身的廣泛性、實踐性、交叉性等特點，制定了最優(yōu)的實踐教學方案，遵循合理的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，將實踐教學貫徹落實到本科生的整個培養(yǎng)過程中去。學校也將繼續(xù)努力探索，從優(yōu)化實踐教學內(nèi)容、創(chuàng)新教學模式、完善實踐教學體系等對土地實踐教學進行改革，并在整個實踐教學過程中加強教學管理和質(zhì)量監(jiān)控，建立有效的實踐教學管理和考核機制，完成實踐教學的任務和目標，為社會培養(yǎng)一代代優(yōu)秀的土地資源管理專業(yè)技術人才。
    [1]袁中友,湯惠君.新形勢下高校土地資源管理專業(yè)教育的思考[j].中國電力教育,2009,(130).
    [2]張惜偉,張裕鳳,郝潤梅,等.土地資源管理專業(yè)強化實踐教學改革探討[j].內(nèi)蒙古師范大學學報(教育科學版),2014,(7):165-167.
    管理學人際關系理論論文篇二
    在人類歷史上，自從有了組織的活動，就有了管理活動。管理活動的出現(xiàn)促使人們對來自這種活動家的經(jīng)驗加以總結，形成了一些樸素、零散的管理思想。我們可以從已有的文字記載中，尋覓到中外思想家提出的豐富的管理思想。直到期19世紀末，隨著歐洲工業(yè)革命的發(fā)展，管理理論才有真正出現(xiàn)。管理理論是對管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。
    在人類社會五千年發(fā)展的歷史長河中，人類都在不斷的完善自己，不斷的活動，而人類的一切活動都是經(jīng)過大腦思考，是為了達到預期的目的而進行的。并為了實現(xiàn)其目的而不斷努力，人類從數(shù)次的生產(chǎn)力革新、發(fā)展，歷經(jīng)了數(shù)次工業(yè)革命，依次走過了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會和社會主義社會。所以可以說人類是經(jīng)過不斷的勞動、思考、合作，不斷發(fā)展生產(chǎn)力中逐步發(fā)展的;人類的生存在各種環(huán)境因素的影響下，人類自身必須與周邊的環(huán)境相互依存，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類就不斷的試圖改變周邊的環(huán)境，在不斷的失敗或成功的同時，不斷總結經(jīng)驗，豐富自己的知識，掌握各種生活和改造社會的技能。隨著人類知識的不斷完善，各種生活，工作的組織，機構，方式，制度不斷發(fā)展形成一定形態(tài)的管理機構，逐步發(fā)展為管理系統(tǒng)，并使用于當今信息瞬息萬變的時代。雖然管理的制度不斷改革推進，但是再完善的系統(tǒng)也離不開人類的相互協(xié)作，無論是若干千年前的原始社會或信息瞬息萬變的今天，人類的各種特征為管理學形成提供了客觀的條件。至此管理學應運而生。
    首先管理是管理者或管理機構在一定范圍內(nèi)通過計劃、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源(人、物、財、時間、信息等)進行合理的配置后有效的利用，以實現(xiàn)組織預定的目標的工程。管理學潛藏于人類生活的各個角落，首先就一個人而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)，然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間、精力，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃，取得成功;又或者一個人的一生必須經(jīng)過仔細的規(guī)劃、組織，要不然這一輩子將碌碌無為;大至一個國家，一個社會，一個民族，小至一個企業(yè)，一個家庭，再者到每一個人都處在管理學的范圍之內(nèi)并受其影響。
    所以說管理充溢著整個人類社會，正如在管理學形成中提到，管理活動所引出的一切問題推動著社會的發(fā)展和人類的進步，這個推動力并將繼續(xù)推動這個社會的發(fā)展，正在并將長期影響著人類社會。
    提到企業(yè)管理，我們首先要講什么是企業(yè)，企業(yè)的法律形式，企業(yè)的類型等等。
    管理學人際關系理論論文篇三
    社會生活中的每一個生活都生活在人際關系網(wǎng)中，每個人的成長和發(fā)展都依存于人際交往。人際關系的好壞往往是一個人心理健康水平、社會適應能力的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代社會是一個開放的社會，開放的社會需要開放的社會交往。對于正在學習、成長中的大學生來說，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。同學之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級以及和學校之間等錯綜復雜的社會交往，構成了大學生人際交往的網(wǎng)絡系統(tǒng)。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要。一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。
    比起中學生，大學生的人際交往更為復雜，更為廣泛，獨立性更強，更具社會性。個體開始獨立地步入了準社會群體的交際圈。大學生們開始嘗試獨立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力。而且，交往能力越來越成為大學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關系，是他們心理正常發(fā)展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個大學生都能處理好人際關系的。在這一過程中，有相當數(shù)量的人會產(chǎn)生各種問題。認知、情緒及人格因素，都影響著人際關系的建立。一旦在這一過程中受挫，就可能表現(xiàn)為自我否定而陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對抗而陷入困境，并由此產(chǎn)生心理問題。
    有關調(diào)查表明，大學生心理問題中，關于人際交往的已占50%以上，而以前的統(tǒng)計中，戀愛煩惱占據(jù)首位。交際煩惱超過戀愛困擾。仔細分析，大學生人際關系中的困惑、不適可以分為以下5類情況：
    第一類：缺少知心朋友。
    這類大學生通常多能正常交往，人際關系也不錯，但自感缺乏能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時不免感到孤獨和無奈。
    第二類：與個別人難以相交。
    這類大學生與多數(shù)人交往良好，但與個別人交往不良，他們可能是室友、同學或父母等與自己關系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會影響情緒，成為一塊“心病”。
    第三類：與他人交往平淡。
    這類大學生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，沒有關系比較密切的朋友，多屬點頭之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關系。這類同學多會感到空虛、迷茫、失落。某高校06級一學生，因同學關系不好，倍感孤獨、壓抑，最后離校出走。在離學校較近的幾個中小城市闖蕩了一圈后又回到了學校，在校園中與接到通知后星夜趕到學校的陳某父母不期而遇，此時，悲喜交加的陳某父子面對的，除了學校因陳某不假離校、曠課50多個學時而給予的勒令退學處分和校方師生的同情之外，誰也無力給予陳某更多的安慰。
    第四類：感到交往有困難。
    這類大學生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。大一年級女生小張，她在家里一直養(yǎng)尊處優(yōu)，家務活全部由父母包辦，自理能力不強。進入大學后，緊張的學習使她覺得不安。她開始獨來獨往，漸漸地，她有種異樣的感覺，好像全寢室同學都看不起她，打開水也要她去，掃地也叫她，她覺得自己成了別人“差使”的對象，越發(fā)悶悶不樂，上課也毫無興趣，成績一落千丈。
    第五類：社交恐懼癥。
    這類大學生對人際交往特別敏感、害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時則緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制，總是處于焦慮狀態(tài)。他們害怕自己成了別人注意的中心，害怕自己在別人面前出洋相，害怕被別人觀察?？倱淖约簳霈F(xiàn)錯誤而被別人嘲笑，總處于一種莫名的心理壓力之下。與人交往，甚至在公共場所出現(xiàn)，對他們來說都是一件極其恐怖的任務。
    社交恐怖癥是非常痛苦、嚴重影響患者生活工作的一種心理障礙。許多一般人能夠輕而易舉辦到的事，社交恐怖癥患者卻望而生畏?；颊呖赡軙J為自己是個乏味的人，并認為別人也會那樣想。于是患者就會變得過于敏感，更不愿意打攪別人。而這樣做，會使得患者感到更加焦慮和抑郁，從而使得社交恐怖的癥狀進一步惡化。許多患者改變他們的生活，來適應自己的癥狀。他們(和他們的家人)不得不錯過許多有意義的活動。
    在大學階段的學習生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的情況，影響其身心健康和學習進步。近年來，由于各種因素的影響，大學生人際交往困難成為大學生活中的一個普遍問題?？纯瓷厦婺莻€調(diào)查，同學們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：
    1、自我中心型。
    在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
    2、自我封閉型。
    這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊里也存在著這樣的學員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。
    3、社會功利型。
    任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達成，實現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學員隊中，也有部分學員把市場經(jīng)濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區(qū)隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區(qū)隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區(qū)隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區(qū)隊成為一枝獨秀。
    4、猜疑妒忌型。
    嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進入大學校園情況就不一樣了，中學的優(yōu)秀者云集在一起，有的學員不能夠保持優(yōu)秀，學業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。
    5、江湖義氣型。
    有些學生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風范。而實際上，這是對革命同志關系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應當堅持團結合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。
    6、人際交往復雜困惑迷茫。
    7、面子問題。
    愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學生的一大怪癖，大學生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。
    其實產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：
    1、家庭教育的原因；
    現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學來的，所以有時候，做家長的應當讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。
    2、學校教育的原因；
    在很多中小學校，包括有的大學把學習成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學生的人際交往能力還有很多時候，有的學校把學生的思想品德教育形式化。致使很多學生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學校教育的失誤，其實學校應當注重培養(yǎng)學生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應這個社會。
    3、社會的影響；
    4、自私自利的個人思想；
    如今像你們這樣的大學生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當你們計如大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，一些同學自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。
    5、素質(zhì)教育的匱乏；
    我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應試教育階段，應試教育帶來的負面效應就是一些家長、學生、老師更多關心的是學生的考試分數(shù)。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質(zhì)。
    6、市場經(jīng)濟的負面影響。
    市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學生的處世理念和行為方式。
    每個成長中的大學生，都希望自己生活在良好的人際關系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關系狀態(tài)，這是每個大學生值得思考的問題，調(diào)查結果也表明，那些對大學生活感到滿意度低的學生，其列在第一位的是人際關系不適。對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應大學生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。但如同其他事務一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術。
    （一）掌握良好人際關系的原則。
    1、正直原則。
    主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。
    2、平等原則。
    主要是指交往的`雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。
    3、誠信原則。
    指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。
    4、寬容原則。
    在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。
    5、換位原則。
    在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。
    6、互補互助交互原則。
    這個原則是大學生人際關系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領域。包括大學生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。
    從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關系。
    福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關系保持某種適當性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應該對別人報以相應的友好，這種“應該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學基礎的。
    7、功利作用原則。
    心理學家霍曼斯(1961)提出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個社會交換過程，人們希望交換對自己來說是值得的，希望在交換過程中至少得等于失，不值得交換是沒有理由去實施的，不值得交換的關系也沒有理由維持，所以人們的一切交往行動及一切人際關系的建立與維持都是根據(jù)一定的價值觀進行選擇的結果。對于那些對自己來說值得的，或得大于失的人際關系，人們傾向于建立和保持，對自己來說不值得，或失大于得的，人們就傾向于逃避、疏遠或終止。
    我國心理學家研究發(fā)現(xiàn)，隨著人們的價值觀傾向不同，人際交往中存在著不同的社會交換機制。對重內(nèi)在情感價值的人而言，他們在人際交往中個人情感卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質(zhì)的傾向，與別人的交換傾向于增值交換過程。他們在人際交往中感到欠別人的情份，因此在回報時，往往也超出別人的期望，這種過程的循環(huán)往復，就導致了交往雙方都感到得大于失。與此同時，對重外在物質(zhì)利益的人而言，他們在人際交往中重物質(zhì)利益意識多于個人情感的投入，因此傾向于用物質(zhì)來衡量自己的得失，在人際交往中處于減值交換。
    8、自我價值保護原則。
    自我價值。
    指個人對自身價值的意識與評判；自我價值保護指人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。人在任何時期的自我價值感，都是既有的一切自我支持信息的總和。自我價值支持的變化無非來自兩方面，一是符合人們意愿，自我支持力量的增加，另一方面，與人們的期望相反，使人們面臨自我價值威脅，因而必須進行自我價值保護的消極變化，即自我價值支持力量的失去或自我面臨新的攻擊。
    特別是我們面臨肯定的人轉(zhuǎn)向否定時，我們面臨兩種選擇：一是承認別人轉(zhuǎn)變的合理性，否定我們自己，貶低自我價值；二是進行自我價值保護，盡可能維護自我價值的不變，降低所失去的自我價值對自己的重要性。許多研究表明，自我價值否定是非常痛苦的，因此當面臨自我價值威脅時的優(yōu)先反應不是否定自身，而是盡可能保護自己。
    建立良好的人際關系，是一個人事業(yè)成功的基礎，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要積極交往的主動性，塑造很好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。
    1、克服社會知覺中的偏差。
    知人者智，自知者明，能否正確地認識和了解他人，同樣關系到人際交際能否順利進行。要走出對他人認知的心理誤區(qū)，要注意以下幾個方面：
    暈輪效應。
    在我們的頭腦中，總有一些潛在的，得之于各種途徑的觀念，并常常以此來評價和判斷他人，因為這樣做所耗費的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會造成一些認知偏差。什么美國人開放，英國人保守，商人精明世故，農(nóng)民老實本分……。這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個個如此，還要“具體問題具體對待”。人如其面，各個不同，不能用概念來衡量人，把人簡單化。某人的一種優(yōu)點、優(yōu)勢放大變成了籠罩全身的“光環(huán)”，甚至原來的缺點也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩。這種對他人認知的最大失誤就在于以偏蓋全?！敖枰话叨Q全豹”并不總是適合于一切人和事，個別和局部并不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特征中抓住某個好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。恰當?shù)?、全面地認知他人，就要克服說好全好，說壞全壞的絕對化方法。
    首應效應。
    effect)，也稱為最初印象。
    第一印象，也就是第一次對人知覺時形成的形象，它往往最深刻，而且常會成為一種基本印象而影響對他人各方面的評價。俗話說，先入為主，講的就是這個道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之于較短時間的接觸，又無以往的經(jīng)驗作參照，主觀性、片面性較強。所以，一定要注意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本事，在長期的相處中全面、正確認識和了解他人。如一位大學生剛入大學出色的自我介紹在同學的頭腦中留下強有力的第一印象，即使以后他的表現(xiàn)不如以前，學生認為不是能力問題，而是不夠盡力；相反，有的同學在尋求職業(yè)時留下很不稱職的第一印象，那么要轉(zhuǎn)變需要很多長時間。人們已習慣于用先入為主的最初印象軌道解釋一些心理問題。
    近因效應。
    新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。不因一時一事評價人。
    刻板效應。
    有些人習慣于機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認為他是該類人的代表，而總是將對該類人的評價強加于他，從而影響正確認知，特別是當這類評價帶有偏見時，會損害人際關系。如有的大學生認為南方人小氣、自私，家庭社會地位高的學生傲氣、不好相處等，這種刻板印象容易形成先入為主的定勢效應，妨礙大學生正常人際關系的形成。
    定勢效應。
    定勢效應是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響人們對人和事物的認知和評價。當我們與他人接觸時，常常會不自覺地產(chǎn)生一種有準備的心理狀態(tài)，作一種固定了的觀念或傾向進行評判。
    投射效應。
    人際關系中的投射效應，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。如自私的人總認為別人也很自私；而那些慷慨磊方的人認為別人對自己也應不小氣，由于投射作用的影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。
    為什么有的人不能從人際交往中得到快樂？人是社會的動物，人際交往是我們每個人的一種需要。在人際交往中，過分留心、處處算計、總怕吃虧上當，這當然得不到快樂?？梢哉f，這樣的人還沒有領悟人際交往的真正內(nèi)涵，因此他無法體驗到交往中的快樂。倆人互相交換一個蘋果，還是一人一個蘋果，倆人互相交換一個主意，一人就有了兩個主意，這個例子是交往露內(nèi)涵的一個體現(xiàn)。此外，交往的意義還在于增大個人的心理空間，減少彼此的心理距離，建立“我們感”。這些都是人的一種心理需要、社會需求。
    消極的情緒，如不快、痛苦、憤怒、失望等，會影響人際交往的正常進行，這點不言而喻。這些消極情緒的產(chǎn)生，可能來自某種壓力、或者受挫、或是某種喪失。每個人都要學會在生活中對付這些不良情緒，這也是個人成長的一種重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會主張個性獨立，人際交往也日益復雜，如果說在一些場合，或和某些人的臨時性的交往需要一些表面的客套、應酬，那么，建立和發(fā)展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠相見、表達真實的自我?！八燎鍎t無魚，人至察則無友”，人們并不喜歡那些假扮的圣人。當然，如果是自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。人們在人際交往中不斷審視、認識自己和他人，不斷領悟人生，這是人際交往的內(nèi)涵之所在。
    2、建立健康的人際交往模式。
    適度的自我價值感是良好的人際關系的基礎。自我價值感來源于對自己作為一個獨特的個體而存在有的固有價值的認識。任何一個個體都是無法完全被取代的，都有其獨特性，有其獨特的創(chuàng)造性潛能。伴隨這種價值感而來的是對他人的獨特性價值的理解以及對他人的尊重。是否具有這種適度的自我價值感直接影響到人際交往的模式。
    3、塑造良好的個人形象，增進個人魅力。
    社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應從點滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。優(yōu)化個人的社交形象。
    提高心理素質(zhì)。人與人的交往，是思想、能力與知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關系的質(zhì)量。有的學生在人際交往中存在社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關系。加強自我訓練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進行交往。
    提高自身的人際魅力。每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，他是一個人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)。這就要求在校的大學生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，多方位提高自己。心理學研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學識更占主導地位。特別是大學生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。
    4、培養(yǎng)主動真誠交往的態(tài)度。
    大學生對外在世界的觀察和思考已接近成熟，但對內(nèi)在自我的反省能力卻有待發(fā)展。在人際交往中，他們往往覺得別人不關心自己，或不尊重自己，卻很少反省自身，問問自己對別人怎樣。這種單向性思維容易導致交往中一廂情愿的傾向，并容易對挫折做出錯誤的歸因。
    人際交往本質(zhì)上是一個互動的過程，但許多時候互動鏈的運行需要有人激發(fā)。事實上，許多交際成功的人往往會主動激發(fā)，開啟人際互動鏈。即他們往往首先向別人發(fā)出友好的信號，主動關心別人，主動幫助別人，主動與人打招呼……正像我們前面提到的那樣，“我敬人，人自會敬我”，他們以此打開了人際交往的局面。
    大學生們?nèi)菀缀雎曰蚝苌偌右苑词〉牧硪粋€問題是：我怎么對待我自己?
    是相信自己一定能成功，還是擔心自己會失敗?是認為自己比別人強，和別人一樣，還是比別人差?一個人對待自己的態(tài)度也大大影響著其人際關系的成功與失敗。
    許多時候，一個人如何對待自己以及如何對待別人，別人也會以相應的態(tài)度和方式對待自己。所以改善人際關系首先是改變自己，通過改變自己來改變別人。對大學生而言，思維已近成熟，所以從反省自我開端，從具體行動起步，乃不失為上策。有人說：播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。
    對一個風華正茂的大學生來說，都需要有豐富的人際關系，并在這個世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。在社會交往中，那些主動去接納別人的人，在人際關系上較為自信。主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔心遭到拒絕，擔心別人不會象自己期望的那樣理解、應答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實上，問題遠沒有我們想象的那么嚴重，因為人際關系中，雙方都需要適應，需要人際關系支持陌生情境。二是人們在人際關系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認為我無能，會討厭我”等等。
    主動交往特別是當面臨人際危機時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關系非常重要。大學生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內(nèi)向，被人誤認為封閉；有的是整天忙忙碌碌，因為緊張的學習，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情，只要緊張氣氛松弛了，他們的熱情一般能很快調(diào)動起來；有的則是因為心靈上的創(chuàng)傷所致。如過去曾赤誠待人，結果卻遭致欺騙、暗算，因此對人漸存戒心，不輕易暴露自己的思想感情；或者學業(yè)、情感屢屢受挫，世界在其眼中被蒙上了一層灰暗的色彩，失去了信心，失去了對生活的追求。
    要熱情待人還須從心里對他感興趣，真心喜歡他人?！皩e人不感興趣的人，他的一生中困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗都出自于這種人?！?BR>    “只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內(nèi)，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。”
    運用積極暗示能夠減少或消除不良的自我意象。比如經(jīng)常在心里默默對自己說：“我是受歡迎的人!”每天早晨醒來，都要充滿信心地默誦這句話。除言語暗示外，還可運用形象暗示。在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者，直到這種形象在頭腦中能夠栩栩如生地浮現(xiàn)出來并根深蒂固。這就是西方心理學中有名的想象方法。
    把每個人都看成重要人物自尊得以維護，自我價值得到承認，這是許多人最強烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這一點，才能對應自如。的確，每個人都是重要的，當我們把自己看得非常重要時，也應將心比心把別人也看成重要的。據(jù)此，在交往中，我們應注意：（1）讓他人保住面子如果一個人習慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價。人人都有毛病和缺點，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因為這威脅到了他的自尊。（2）不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變同學之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對方，則往往會適得其反。每個人都或多或少把某種觀點看成是自我的一部分。當你反駁他的觀點時，便或輕或重地對他的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展開爭論，其間往往滲入了保衛(wèi)尊嚴的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴的勝利，自己有能力的明證。而輸?shù)囊环絼t會覺得自尊受到傷害，他對勝方很難不產(chǎn)生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對人際交往常常是一種干擾因素。
    “人性中最深切的品質(zhì)，是被人賞識的渴望?！毙睦韺W家認為，贊揚能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。“贊揚能使羸弱的身體變得強壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心”。真心真意，適時適度地表示你對別人的贊揚，贊揚要對人也對事，能夠增進彼此的吸引力。
    最有效的贊賞是贊揚他人身上那些并不是顯而易見的長處和優(yōu)點。如果你贊賞一個領導能力強，他也會高興，但若是贊賞他有風度或是很會教育子女，他一定會更高興。如果你贊賞一個容貌出眾的女孩子漂亮，可能不會引起太大的反響，因為她對這一點很自信；如果你說她性格很好或聰明，她可能會更為高興。
    5、鍛煉提高人際交往能力技巧。
    加強和提高人際交往與溝通的技巧很多，概括地講有四種：
    （1）、善于結交。
    在人際交往中，結交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。善于結交是指能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。
    （2）、善于表達。
    常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求表達的內(nèi)容要清楚明確，表達的方式要恰當，幽默和風趣，是對方感到輕松愉快。自我表露真正可以深入下去的交談必然是雙向的。因而自我表露是另一項應該掌握的技能，即自信地袒露關于自己的信息——怎樣想，有什么感受，對他人的自發(fā)信息如何反應等。然而，許多人卻不能順暢地表達自己的思想感情，從而給交往制造了障礙。自我表露需要把握好時機，否則就可能犯滔滔不絕、只顧自己之大忌。一般而言，談自己的合適時機之一是有人邀請你談談自己的時候。這時，如果你能適度地展開自己會引起大家的興趣和好感。另一種時機是當他人談的情況和感受與你自己比較一致時，即“我也……”的技巧。人們總是喜歡那些經(jīng)歷和看法與自己一致的人，因為贊成自己的人實際上是在肯定我們的價值和自信。所以，“我也一樣”，“我也喜歡這個”，“我有過和你同樣的經(jīng)歷”之類的表白往往能激發(fā)對方積極的反應，使談話氣氛熱乎起來。
    （3）、善于傾聽。
    傾聽的目的一方面是給對方創(chuàng)作表達的機會，另一方面是是自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學會提高傾聽的藝術，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復述、評論接話等方法引導他人講下去。另外，不要做無關的動作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時看表、目光游離不定等動作。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。記住，鼓勵他人談論他們自己、他們的感受、他們的成就，是贏得友誼的有力品質(zhì)。
    （4）、善于處理各類矛盾。
    在人與人的交往過程中，難免會產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。從贊揚和誠心的感謝入手。在此之前，我們已深知贊揚和感謝的作用，它可以提高對方的自信和自尊，從而在感情上接納我們。在這種背景下，我們誠懇地提出批評，對方往往更容易接受。應該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱。
    我相信，只要我們能努力朝這些方向前進，我們就會發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。
    大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關系，是大學生們心理正常發(fā)展、保持個性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，針對自己人際交往中存在的問題，結合自己的個性特點，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，相信就一定會找到合適的方法培養(yǎng)自己的人際交往能力，逐漸學會交往，建立和諧的人際關系。
    【1】郭麗《大學生人際交往個案解析》華南理工大學出版社。
    【2】林崇德《發(fā)展心理學》人民教育出版社1999年。
    【4】凡禹《人際交往的藝術》北京北京工業(yè)大學出版社2002.
    【5】蘇連升《大學生人際交往的心理分析》滄州師范?？茖W校學報2004年3月。
    【7】賈玉霞《大學生人際交往心理問題的成因及對策》咸陽師范學院學報2006年。
    【8】許蘇明《論社會交換行為的類型及其制約因素》南京大學學報2000年3月。
    管理學人際關系理論論文篇四
    為提高《管理學原理》案例教學的效果,有必要對管理類案例教學方法進行分析與研究。本文在回顧案例教學發(fā)展演化歷程的基礎上,對高校管理類課程案例教學的問題與障礙以及實施案例教學的措施與對策進行了總結與梳理。研究認為,管理類學科實施案例教學的主要問題與障礙是管理學案例教材匱乏,教學投入和教學設施不足,教師對案例的把握不足,學生對案例教學不適應。而實施案例教學的措施與對策主要有編制高質(zhì)量的案例教材,增加教學資源投入,提升教師能力和幫助學生適應新的教學方式。本研究為高校管理類課程主講教師實施案例教學提供了一定信息支持。
    管理學。
    (一)有利于培養(yǎng)學生主動性學習意識。案例教學課程使學生當主角、由學生通過實際動手操作、解決實際案件的實踐來學習管理學知識和技能，培養(yǎng)學生持續(xù)學習的能力。經(jīng)過這種訓練，學生掌握的是如何找到解決問題的方法，而不是單純的背誦幾條管理學條文。也就是說，學生學到的是能動的方法，而不是機械的公式。
    (二)開展管理學案例教學，有利于推動教師教學水平的提高。案例教學除了要求教師具備一般管理學老師必備的管理專業(yè)知識外，還需要有豐富的實際經(jīng)驗;除了在課堂和指導中傳授專業(yè)知識外，還要講授專業(yè)技巧、職業(yè)道德、關注學生的實際能力的培養(yǎng);教師必須勤于思考、善于動腦，使教學體系、課程內(nèi)容不斷完善創(chuàng)新，平時必須認真搜集和積累案例素材，編寫案例材料?？梢?，案例教學對教師提出了更高的要求。教師只有通過努力探索，不斷創(chuàng)新才能適應深化教學改革的新形勢。
    (三)管理學案例教學是最節(jié)約時間和成本的“社會實踐”。案例教學中所涉及的問題都是現(xiàn)實中真實的問題，學生以主角身份來積極地觀察、分析和解決案例中的問題。通過思考與交流，運用所學的概念和知識體系并將其它學科所學到的知識與生活經(jīng)驗融會貫通，提高學生運用所學的新知識和新技能的應用能力，以達到分析和解決實際問題的目的。同時，通過案例問題的求解過程和討論，學生之間可以認真聽取他人意見，尊重他人建議，在培養(yǎng)學生獨立思考和交流的能力的同時，還培養(yǎng)了良好的集體合作精神。
    實施案例教學比常規(guī)的課堂授課的程序更為復雜，為了上好一堂案例教學課，需要師生在教學事前、事中和事后付出比平常講授課程時更多的準備和努力，倉促上陣的案例教學，往往只能使學生看著熱鬧，難以有實效。實施案例教學至少要做好以下三個環(huán)節(jié)的工作：
    (一)做好案例教學設計，以及教學前的各項準備工作。主要包括對案例教學內(nèi)容的設計、案例教學方式的設計、案例教學過程的設計、案例教學途徑的設計。
    (二)實踐案例教學，控制教學現(xiàn)場的活動和進度，發(fā)揮教師引導和啟發(fā)學習的作用。
    (三)做好案例教學的總結分析。主要可以通過學生評課(及時收集教學反映)、教師評課(課后總結或者現(xiàn)場評價)以及師生現(xiàn)場討論、互動交流等方式，總結案例教學的經(jīng)驗，促進教學方法運用取得實效。
    (一)缺乏適用、規(guī)范的管理學案例。案例教學效果的好壞，很大程度受案例編寫質(zhì)量的影響。案例教學法在我國推廣較晚。案例的搜集、整理與分析等相當滯后，有些甚至直接選用報紙、雜志甚至傳記文學的內(nèi)容;缺乏對對企業(yè)管理過程的專業(yè)性審視和洞察，缺乏對每一個案例做出科學的設計，難以引導學生積極思考并做出合理的分析和評價。此外，案例陳舊，不能反映國際企業(yè)管理發(fā)展潮流，做到與時俱進，這也是案例教學亟需改進的主要原因。
    (二)運用案例教學的時間比例把握不好。哈佛商學院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學法，而且案例教學課時數(shù)所占計劃課時數(shù)的比例較高，有的課程高達90%以上。而在《管理學》教學中，由于把握不好運用案例教學的時間比例，總感覺理論講授的時間不夠，理論深度不夠;同時案例教學也未能深入開展，以致運用案例教學時好似蜻蜓點水，針對案例往往只能一帶而過。
    (三)學生積極性不高。由于受傳統(tǒng)教學方式的影響(特別是受高中時期的教學方法的影響)，對于案例教學這一全新的教學方式，學生會普遍感到適應能力不強，對待案例中提出的問題要么束手無策、要么未緊扣案例作分析，答非所問，不能充當一個實踐者去研究和解決實際問題，其根本原因在于缺乏管理科學的感性認識和實際經(jīng)驗，因而多數(shù)學生對案例教學畏難心理較重，興趣不大。
    (四)把事例教學當作案例教學。在使用講授法授課時，教師會找一些企業(yè)的實例來說明理論或演示論證，或者通過給學生一些案例用以檢驗學生對所學過的課程理論的掌握情況，這種簡單地配合教學的舉例或?qū)κ吕姆治鰧嵸|(zhì)上是事例教學。案例教學中的案例是指對具有一定代表性的典型事件的內(nèi)容、情節(jié)、過程和處理方法所進行的客觀的書面的描述。而運用案例教學法時，需要教師去創(chuàng)設一個環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，案例是用一組具體的事實供學生進行練習，以體驗實際管理者所處環(huán)境的不確定性和所需進行的智力思維和分析。在給定的環(huán)境中發(fā)生的事件的結果如何，通常是要由學生依靠自己的經(jīng)驗、知識做出判斷和決定的，而這樣的選擇方案常常是多樣化的，每一個方案的選擇會產(chǎn)生截然不同的結果。
    (五)教師的實踐和教學能力有待于進一步提高。采用案例教學法的前提條件是要求教師自身具有較強的分析、解決實際問題的能力，但由于條件的限制，教師不能長期不深入企業(yè)，使得案例教學脫離企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況因而無法有效地對案例進行研究、判斷，無法有效地引導學生進行思考學習，在此情況下實施案例教學法，只不過是在課堂教學中穿插了某些案例作為教學的補充和說明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點評不夠深入全面，影響案例教學的效果。
    管理學是一門專業(yè)基礎課，也是一門實踐性極強的應用課程。案例教學法是一種致力于提高學生綜合素質(zhì)的面向未來的教學模式，我們在開展課程教學時，要避免在實施案例教學時陷入誤區(qū)。同時，還要大力開展課程案例教學法的研究，積極推廣管理學案例教學運用的成果，達到本課程教學的目的。那么針對以上案例教學中存在的問題，作為管理學課程的講授教師，我們應該如何去解決呢。我們在運用案例研究方式來進行課程講授時如何進行案例的選擇、案例探討過程我們應如何進行組織、控制，案例教學實施中我們應注意哪些的事項，這是我們每一個從事管理教學工作的人員應該思考的問題。
    管理學人際關系理論論文篇五
    種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。
    改革開放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”
    韓老板認為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選取、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術。因此，持續(xù)這種獨特風味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應負的職責。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務為本”的口號，高價聘請品嘗師把關，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關工種的職工廠技術培訓與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設新的連鎖店上韓老板極為謹慎，實行寧缺毋濫方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。
    之后，經(jīng)人引薦，港商李先生拜訪了韓老板。李先生在香港經(jīng)營多家風味食品店與餐館，近年還將業(yè)務擴展到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結構，太落后于形勢，應當改為按不一樣產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結構，以適應公司進一步發(fā)展的需要。他還推薦韓老板借產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的國家拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應將重點轉(zhuǎn)到擴大規(guī)模上來，并應利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關行業(yè)擴展。
    對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇艘蚩捶ǚ制?，引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道：“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自我去賺好了。你走你的陽關道，我過我的獨木橋”。說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。
    請根據(jù)以上狀況，回答以下問題：
    1、在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要就應思考（d）。
    （a）經(jīng)營者的文化與學識水平。
    （b）經(jīng)營者的個性與價值觀等特點。
    （c）經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景。
    （d）企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。
    2、以下關于本案例中，韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（a）。
    （a）產(chǎn)品的獨特風味與專門的生產(chǎn)技術。
    （b）韓本人注重質(zhì)量與服務，與顧客間的人緣關系好。
    （c）改革開放政策及市場中的需求與機會。
    （d）“天時”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結合。
    3、李先生推薦韓老板采取的事業(yè)部制結構的特點是：（d）。
    aq對有獨立市場、獨立利益的產(chǎn)品實行分權管理。
    （b）各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧，成為利潤中心。
    （c）公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問題決策權。
    （d）以上三者都是。
    4、觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認為他們主要缺乏哪類管理技能?（d）。
    （a）概念技能（b）人際技能（c）技術技能（d）技術與概念技能。
    5、韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（b）。
    （a）追求社會效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立（b）兩種不一樣經(jīng)營價值觀的沖突。
    （c）兩位企業(yè)家個性上的差異（d）兩種不一樣經(jīng)營做法上的矛盾。
    6、從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認為以下哪一回答更為適當?（c）。
    （a）李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。
    （b）長遠看韓老板會成功，因為他對顧客負責。
    （c）需要結合政府政策p市場競爭p需求變化等因素變化狀況綜合思考。
    （d）以上三條全不對。
    案例2：湯姆的目標與控制。
    湯姆擔任這家工廠的廠長已經(jīng)一年多了。他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標狀況的統(tǒng)計資料，廠里各方面工作的進展出乎意料之外，他為此氣得說不出一句話來。他記得就任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠的一系列計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買原材料的費用降低10%~15%；把用于支付工人超時工作的費用從原先的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3%。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。
    然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大大出乎他的意料之外。原材料的浪費比去年更為嚴重，原材料的浪費率竟占總額的16%；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒有到達原定的目標；運輸費用也根本沒有降低。
    他把這些狀況告訴了負責的生產(chǎn)副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。但副廠長爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些務必支付的款項才支付。”而負責運輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要升3%~4%?！?BR>    在分別與有關方面的負責人交談之后，湯姆又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門必須要把原材料的費用降低10%，人事部門必須要把超時費用降低到7萬美元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年底再看你們的結果！”
    1、湯姆就任廠長后制定的計劃屬于一種：（c）。
    （a）長期計劃（b）短期計劃。
    （c）業(yè)務計劃（d）人事計劃。
    2、下述各條列舉了導致湯姆控制的失敗的一些原因，除了（d）。
    （a）缺乏一個詳細的控制過程。
    （b）控制目標不明確。
    （c）矯正措施缺乏針對性。
    （d）職責分解模糊。
    3、湯姆的控制標準屬于：（d）。
    （a）時光標準（b）數(shù)量標準（c）質(zhì)量標準（d）成本標準。
    4、湯姆所制定的明年目標能完成嗎？（b）。
    （a）能（b）不能（c）視環(huán)境變化狀況而定（d）難以預料。
    5、從生產(chǎn)副廠長的回答能夠看出，他屬于：（c）。
    （a）專制式領導（b）民主式領導（c）放任式領導（d）難以確定。
    案例3：三個老同學的討論。
    三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。b約a、c兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然談起了各自走立刻任后的狀況。
    a說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，透過這種座談形式，讓大家了解自我，也使自我熟悉各處室負責人，從而對局內(nèi)的整個狀況有個大概了解。b與a的狀況不一樣，他選取的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的狀況，同時也談了自我新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。
    c走立刻任后的第一件事是，透過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時光內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。a與b兩人對c的做法很感興趣。c之后說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位職責制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。c親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位職責制、獎懲制、職位分類規(guī)范，使大家明確，局機關是為基層服務的。透過“兩制一規(guī)范”的制定，局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，獎懲分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。c上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一齊討論辦報方針和信息輸信息輸出渠道等事宜，透過討論使小報修改人員明確，這是一張信息快報，要求修改人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科學、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。
    c談完了，三個老同學展開了熱烈的討論。
    請根據(jù)上述狀況，回答下列問題：
    1、a、b、c三位局長上任后，a、b兩人透過接觸領導，c透過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？（d）。
    （a）a局長的方式（b）b局長的方式。
    （c）c局長的方式（d）沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體狀況。
    2、根據(jù)你的認識，a和b借鑒c的經(jīng)驗，上任后就應做的第一件事是什么？（a）。
    （a）廣泛開展調(diào)查研究，了解狀況，溝通思想。
    （b）制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理。
    （c）辦一份通信小報，加強溝通。
    （d）不分先后，全面鋪開，同時進行。
    3、總結c的經(jīng)驗，你認為下列表述哪一條最準確？（b）。
    （a）嚴字當頭，快字領先，狠抓落實。
    （b）摸清狀況，制定措施，加強溝通。
    （c）以身作則，嚴于律己，寬以待人。
    （d）從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設。
    4、從管理知識和實際經(jīng)驗來看，你認為c上任后做的三件事哪一件是最根本的？（c）。
    （a）抓調(diào)查研究（b）抓制度建設。
    （c）抓信息建設（d）抓身體力行。
    5、a、b、c三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例帶給的信息分析，你認為下述原因哪一種原因更重要？（b）。
    （a）他們都是名牌大學畢業(yè)生。
    （b）他們年齡適宜，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。
    （c）他們工作有思路，都注重溝通。
    （d）他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗。
    6、如果你參加三位局長的討論，從領導的只能出發(fā)，你認為c在其所做的三件事之后還就應做的一項工作是什么？（d）。
    （a）決策（b）用人（c）溝通（d）激勵。
    管理學人際關系理論論文篇六
    1、改進組織的管理方式關系著每一個人的切身利益。一個組織的運轉(zhuǎn)是否得當，直接影響著一個組織的經(jīng)濟效益的高低、組織形象的好壞，進而也會影響到組織每一個組織成員的切身利益的滿足。
    2、當從學校畢業(yè)時，開始職業(yè)生涯時，面臨著管理和被管理，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎。大學畢業(yè)后，我們沒有或者有很少的管理知識和技能，通過了解知識，使我們更好地被管理，有利于剛離開校園的我們更好地融入社會。
    （1）因為老師的經(jīng)歷很好地說明奮斗的重要性。管理學的老師在大學畢業(yè)后，回到了家鄉(xiāng)當了一名中學教師，李老師沒有感到什么，抱著一種踏實肯干、樂于奉獻的精神出色地完成自己任務，是一個相當不錯的老師，但是這還不算什么，更可貴的是，他并不滿足自己的現(xiàn)狀，他積極進取，努力奮斗，敢于挑戰(zhàn)自己。他要考研，如果說大學畢業(yè)時考研，那其實不算什么，如果說畢業(yè)很多年后再考研，那就不是什么容易的事情了，因為很多東西都忘掉了，特別是英語，此外，還有老婆孩子以及其他很多事情需要處理，如果還能考研就屬于相當不容易了，很可貴。
    （2）經(jīng)過他自己的努力，使自己成功的考上了研究生，并且還成功地上完了博士，這真是很不錯的??！李老師的事例充分說明一個人奮斗的重要性。沒有了奮斗，一個人講會變的很平庸，生活變得很平淡。
    （1）上課時，老師給我們介紹了大量的案例，通過這些案例可以讓我們了解管理過程，發(fā)現(xiàn)其中的不足，并且積極引導我們運用已經(jīng)學習的知識去處理這些相關問題，使我們能夠?qū)W以致用。
    （2）課堂上，通過多種經(jīng)營管理案例，使我們能夠了解到一些成功的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的管理者的事跡，能夠從他們身上吸取寶貴的精神財富，對我們以后的人生會產(chǎn)生有益的影響，減少人生道路上一些很不必要的彎路，讓我們今后的人生道路走的更寬更遠！
    管理學人際關系理論論文篇七
    引言：管理是決策、計劃、組織、執(zhí)行、控制的過程，從古至今的任何一個管理者，都希望自己有用超群的領導和管理才能[l}在學生工作中，管理者希望能夠獲得真心擁護，能夠激發(fā)學生們積極向上的精神，也希望能夠保證學生們進步的正確方向。從本質(zhì)上看，要達成預期，學生工作者就必須加強管理學相關知識的學習，并轉(zhuǎn)化為良好的管理方法和藝術。管理學中的人本管理、計劃、組織、激勵、統(tǒng)襄霎、創(chuàng)新等基本原理的合理運用，可提升學生工作者的威信，增強凝聚力；與此同時，可增加學生對管理的依從性，增加集體向心力。因此，對于學生管理這項復雜的工作，科學的管理學知識的滲透可豐富學生工作開展手段，提升管理藝術，增強學生的集體感、歸屬感，進而有效提升管理工作流暢性、有序性。筆者結合近年來自身組織學生工作的得失，對學生工作中運用管理學基卞知識這一課題淺談幾點心得。
    一、自身素質(zhì)的提升，凝聚管理向心力。
    首先，勤于學習，勇于實踐。身為學生的管理者、領導者，須有淵博的知識，這是基礎，是敏銳洞察力、科學判斷力、有效組織力的基石和源泉。因此，無論從領導方法還是領導藝術角度分析，勤于學習，永不懈怠，積累知識都是必行功課。特別是在現(xiàn)代社會，環(huán)境瞬息萬變，如果沒有足夠的知識儲備，不及時更新既有知識，學生管理人員很容易受到大環(huán)境的排斥。此外，要勇于實踐，實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐是創(chuàng)新發(fā)展的第一個臺階，只有將管理學知識融人實踐，知識才能不斷創(chuàng)新，實踐才能更加自信。
    其次，保持身心健康，保持工作熱忱。學生工作具有相當?shù)膹碗s性、繁瑣性，是對管理者身心的雙重考驗，身體是學生工作的基礎，心理、精神狀態(tài)是關鍵。任何一件事情的完美處理，都必須有必要的體力，有健康向上的心，只有身心健康，學生工作的開展才能更加有序和穩(wěn)定，更能感染學生，營造群體積極向上的氛圍，從而凝聚向心力，達到最佳丁作效果。此外，熱忱是行動力的來源，是一種強大的力量，只有學生工作者具備高度的工作熱忱，學生才能受到感染，潛移默化中提升工作效率。
    再有，培養(yǎng)人格魅力。從管理制度上看，學生工作者是權利的行使者，這種權利從表面上分析是由組織和上級的賦予而來。但是在具體的管理工作中，靠這種硬性的授予權利的管理是不能取得最佳效果的。其實，學生工作者真正的權利來源，不是組織和上級授予的，而是學生內(nèi)心認可賦予的。學生工作者的人格魅力是贏得下屬尊重與愛戴的重要因子，這種人格魅力不是炫耀和浮夸，而是內(nèi)心深處的偉大和平衡，是管理者給人的綜合感受與氣質(zhì)。
    二、做好組織工作，完善管理機制。
    （一）做好心理組織工作管理學認為：人的行為b=f（p?e），其中p代表是個人內(nèi)在心理因素，因此要做好學生工作就必須做好學生心理工作。提升自身素質(zhì)是心理、加強與學生溝通是心理工作的重要措施之一，然而心理組織工作全依靠班長或輔導員一人之力是不夠的，所以學生工作者首先需加強與各專業(yè)教師、班干部的溝通，定期收集學生的成績狀況、情緒狀態(tài)、生活情況等。多方組織聯(lián)合起來不斷豐富學生的個人信息，如家庭環(huán)境、性格特點、學業(yè)苦惱等，通過學生信息的交流和共享從橫向和縱向上深人了解學生，便于學生工作者在后期工作中的有的放矢和因材施教，潛移默化中讓學生感受到關懷，提升學生的積極性和信心。其次，學生工作者可在班級中選取一到兩位學生擔當心理委員，心理委員需開朗、感染力強、有班級向心性，發(fā)揮溝通橋梁作用。
    （二）環(huán)境陶冶，拓展學生工作氛圍如上文所述，人的行為b=f（p·e），其中e就到標著環(huán)境，故環(huán)境的營造對學生工作的開展意義重大，因此，良好的班風建設利于學生工作的開展。所謂班風，顧名思義，是一個班級的風氣、風格與風尚，它是思想、生活習慣、情感、態(tài)度、精神、情趣等多元因子的綜合體。班風看似無形，卻有奇質(zhì)的力量；看似飄渺，卻又潛移默化、潤物無聲之效；看似平淡，卻是流傳久遠立身做人的行為準則。因此，學生工作者可將平等、民主、誠信、友善等社會主義核心價值觀以及重家、擁黨、愛國、心懷天下等素養(yǎng)納人班風建設中來，讓學生在日常生活中自然而然的滲透和升華。如今，社會文化多元發(fā)展，心理形態(tài)也良蕎不齊，學生工作者一定要利用榜樣、典型、美好情感、正確的價值觀來燭照學生內(nèi)心。
    （三）完善用人藝術，適當權力分化。
    首先，發(fā)掘人才。管理學的核心是人，合理啟用人才，適當權力分化是管理的管理的高境界，也是行之有效的管理手段。因此，管理人員要有慧眼識英的能力，將真正的人才納為己用。一方面要有細微的識人能力，另一方面還需具備不拘一格降人才的魄力，在具體的人才發(fā)掘中，要注意觀察其能力、品質(zhì)和心態(tài)。其次，培養(yǎng)人才。最好的人才不是天生的，而是靠科學培養(yǎng)而來。發(fā)掘了人才，就要給人才一個良好的發(fā)展環(huán)境，加強培養(yǎng)力度，多給其實踐和創(chuàng)新的機會，揚其長改其短，發(fā)掘其潛能。對于學生管理人員來說，新鮮血液的加人是不可少的，然而管理的根本還是一起經(jīng)歷風雨，一起發(fā)展創(chuàng)造的自己培養(yǎng)的人才。再有，使用人才。以史為鏡，歷朝歷代，成也用人，敗也用人。對管理工作有效性的衡量中，人才的使用是一關鍵因素，應合理授權，用人之長，用人不疑。在管理組織中，學生工作者主要主要從宏觀角度把握，同時注意個體分析，合理授權，容人納人，形成組織歸屬感，增加人才自信心。
    三、運用溝通、激勵、創(chuàng)新原理，進行人本管理。
    （一）激勵原理的運用。
    激勵是管理學的基本要義之一。首先，公平激勵策略。對于學生管理人員而言，任何的不公平、不公正待遇都會影響到學生的積極性[3].首先要做到問題處理立足公正，一碗水端平；不搞特殊，學生付出與收獲成正比。其次，要把激勵制度與學生考核制度有機統(tǒng)一。以加強自我責任意識，深挖自身潛能。第三，制定激勵制度時要體現(xiàn)科學性。管理人員要廣聽學生心聲，做到任人唯賢不惟親，獎懲分明。其次，差別激勵策略。在著名心理學家馬斯洛的需求層次理論中，人的需求分為五大層次，由高到低分別為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。這些需求就是人們行為的動機源頭，對于學生管理人員來講，需處理好物質(zhì)激勵與精神激勵、正激勵和負激勵的關系。
    （二）創(chuàng)新原理的運用。
    創(chuàng)新是管理學的又一基本要義。要成為一名優(yōu)秀的學牛工作者，就要積極主動的探索新工作方式和思維，遇到問題要能夠運用創(chuàng)新性知識分析問題，要根據(jù)當前的發(fā)展形勢積極創(chuàng)造新的工作氛圍、探索新方法、解決新問題、實現(xiàn)新突破，努力開創(chuàng)全新的工作局面。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，學生工作出現(xiàn)新問題和新情況，沒有答案、沒有模式也沒有相關的經(jīng)驗，這就需要工作者能勇敢的面對，發(fā)揮創(chuàng)新精神探求正確的解決思路，跟上社會的發(fā)展速度，把握時代變化的脈搏。
    （三）溝通原理的運用。
    在學生管理中，學生工作者如同人體的主動脈，溝通則是血脈中流動的血液，如果在管理的過程中忽略了與學生的溝通或者溝通不暢，帶來消極影響。管理人員在平時的工作中要時刻注意在上行、平行及下行方面的溝通。因此，學生工作無大成“模式”可循，唯有不斷學習。作為一名學生工作者，需結合自身實際和學校現(xiàn)狀，創(chuàng)新思維，不斷提高自身修養(yǎng)，加強現(xiàn)代管理認知水平，學習有效的管理方法，完善管理藝術，才能不斷除舊迎新，打開新的管理篇章。在日常工作中，管理者需勤于學習，勇于實踐；保持良好精神風貌和工作熱忱；做好組織工作，完善管理機制；不斷將激勵、統(tǒng)籌、創(chuàng)新等管理學基本知識納人到自己的工作當中。只有這樣，才能使學生工作有序、高效進行。
    參考文獻：
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    管理學人際關系理論論文篇八
    （一）就業(yè)心理存在偏差。不少酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學生的心理定位過高，往往把自己定位在管理層，卻疏忽了酒店行業(yè)最基本的特征，那就是必須從基層做起，這也是今后在酒店業(yè)立足的一個最基本的條件。剛畢業(yè)的學生一般是去酒店的餐飲部和客房部，做些瑣碎繁雜的事情?，F(xiàn)實中的繁忙雜亂與在學校時的理想狀態(tài)落差極大。很多人因為不能堅持做好基層的工作，于是半途而廢，直接造成酒店人員的流失。
    （二）社會對酒店行業(yè)的偏見。在傳統(tǒng)的“職業(yè)等級觀念”的影響下，很多人誤認為酒店是個人員混雜的場所。酒店專業(yè)學生大多是女生，由于這個行業(yè)的特殊性，酒店一般都會對長相和形體有相關的要求。酒店的員工基本上都是要面客的，特別是酒店的門面前臺，所以酒店業(yè)對員工的禮儀要求非常高。其實這些非常有利于提高員工的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，但是外界有很多人誤認為酒店服務屬于“下等”職業(yè)，這是很多家長不愿意自己的孩子從事酒店業(yè)的基本原因。這讓學生在擇業(yè)時更加無所適從。
    （三）學校和家庭教育在心理教育上的缺失。長期以來，我國的應試教育使得學校的目標鎖定在升學率上，而相應的家長的目標鎖定在成績上，忽視對學生心理素質(zhì)和意志品質(zhì)的培養(yǎng)。學校和家長沒有正確地引導教育是引發(fā)學生擇業(yè)心理障礙的另一個主要原因。
    二、酒店管理專業(yè)學生就業(yè)心理調(diào)適指導策略。
    面對擇業(yè)中的各種矛盾和問題，學校應該幫助學生正確認識和評價自我，調(diào)整好就業(yè)心態(tài)，明確今后職業(yè)發(fā)展的方向，對職業(yè)生涯發(fā)展有一個明確的規(guī)劃。
    （一）就業(yè)教育應當從大一抓起。許多人認為就業(yè)教育就是針對畢業(yè)班學生開展的一種教育，與非畢業(yè)班無關，這種觀點是不正確的。我認為，就業(yè)觀念的樹立與人才培養(yǎng)有著密切的關系。沒有明確的就業(yè)觀念就沒有正確的學習定位。提前開展就業(yè)教育，不僅有利于引導新生有效地規(guī)劃自己的在校生活，而且有利于幫助他們端正學習態(tài)度，激發(fā)他們的學習斗志。加強對學生的就業(yè)教育，明確其所學專業(yè)的學習要求，告知其用人單位的用人標準和要求，引導學生科學地選擇學習內(nèi)容和培養(yǎng)專業(yè)技能，對幫助學生樹立正確的學習觀和就業(yè)觀是十分有利的。
    （二）做好學生酒店認知和知識技能的培訓及思想疏導工作。從學校到社會，從教室到酒店，從學生到員工，角色的轉(zhuǎn)換需要一個過程，其中心態(tài)的調(diào)整尤為重要。在面對客人、面對上司、面對同事時，很多剛就業(yè)的學生在心態(tài)上還無法調(diào)整過來，不能正視酒店服務員的新身份，甚至感到困惑和不適應。這就要求學生妥善處理好人際關系，正確理解酒店行業(yè)的職業(yè)特點，盡快地融入新的環(huán)境。有些學生由于缺乏社交能力，無法適應新環(huán)境，認為自己不適合從事酒店行業(yè)，從而產(chǎn)生了放棄的念頭。這就需要學校對酒店就業(yè)工作進行系統(tǒng)翔實的規(guī)劃，提前對畢業(yè)生進行動員，做好對畢業(yè)生酒店認知和就業(yè)知識技能的培訓及思想疏導工作，幫助其做好角色定位和角色轉(zhuǎn)換，讓他們在就業(yè)前充分做好吃苦的準備，下定從基層做起的決心。
    （三）引導學生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。畢業(yè)生剛踏入社會，會受到來自酒店及同事、客人等方面的壓力。如何面對壓力，以積極的心態(tài)面對各種新挑戰(zhàn)，成為他們面臨的棘手問題。畢業(yè)生的自我管理意識和創(chuàng)新能力較弱，他們更多關注自己工作的完成情況，喜歡按部就班，而對于整個酒店和部門的經(jīng)營、管理、組織等方面關注很少，對突發(fā)事件更是難以應對。因此，學校應教育學生在實習中要善于學習，虛心請教，不要以專業(yè)管理人才自居，要有長遠眼光，要明白酒店業(yè)職業(yè)生涯的發(fā)展是以經(jīng)驗和資歷為基礎的，個人取得成功，關鍵在于其自身的心理素質(zhì)。學校還要讓畢業(yè)生清醒地認識到，初入職場不僅是專業(yè)技能的熟練和提升，更重要的是學會平衡自己的心態(tài)，擺正自己的心態(tài)?？傊瑢W校要幫助畢業(yè)生樹立穩(wěn)定、良好的就業(yè)心態(tài)，這對他們個人素質(zhì)的提升，對就業(yè)單位經(jīng)濟效益的提高，對學校教學實踐環(huán)節(jié)的日趨合理，都有很大的促進作用。
    （四）高校與酒店充分合作并對學生進行合理的指導。高校應該從理論教學和實踐教學兩個方面來著手解決這個問題。在理論教學方面學校的課程設計應該與酒店的崗位設計或者人才需求相吻合。高校就應該和酒店多聯(lián)系，與酒店建立一個良好的交流機制。已基本實現(xiàn)服務現(xiàn)代化的酒店業(yè)，有許多現(xiàn)代技術設備，很多酒店有自己的信息管理系統(tǒng)。學校要對學生進行補充教學。在實踐教學方面學校更應該做好與酒店的銜接。首先要定時地帶領學生到酒店實習，親身接觸自己所學的行業(yè)，只有這樣才可以更加深層次地理解自己所學的東西。其次，做好總結學習也是很重要的，在實踐的基礎上擴展理論學習，理論與實踐相結合，這樣才能出效率。這樣學校培養(yǎng)出來的人才才真正是酒店行業(yè)需要的人才。高校與酒店充分合作并且給畢業(yè)生進行合理的指導，這一點非常重要。剛畢業(yè)的學生找工作都有些盲目，所以高校一定要給予正確的指導。
    三、結語。
    高職院校在學生的教育培養(yǎng)上除了專業(yè)知識的教育外，應該注重指導學生就業(yè)心理的調(diào)適，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀，調(diào)整好就業(yè)心態(tài)。引導他們，當獲得一個理想職業(yè)的時機還不成熟時，應采取“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的方法，把就業(yè)過程當成取得職業(yè)生涯經(jīng)驗的重要經(jīng)歷，通過就業(yè)不斷提高自己的實際工作能力、職場適應能力和社會生存能力，通過自身的努力，逐步實現(xiàn)自我價值，獲得事業(yè)的成功。
    管理學人際關系理論論文篇九
    醫(yī)院是市場經(jīng)濟組織中非常重要的一部分，在市場經(jīng)濟中有著不可取代的作用。西方經(jīng)濟學通過研究表明，政府在經(jīng)濟行為中有著主導作用，能夠營造大量的價值，西方國民經(jīng)濟核算機制中表明，生產(chǎn)活動不只是針對于物質(zhì)生產(chǎn)機構，只要是能夠提供第三產(chǎn)業(yè)的，如：政府部門、軍隊、衛(wèi)生、教育部門等，只要是向社會提供所需服務的都歸納為生產(chǎn)活動中。醫(yī)院不管從任何一方面研究都和企業(yè)的生存、發(fā)展十分類似，所以，醫(yī)院管理的重要性在一定程度上和企業(yè)管理同等重要，隨著社會的演變管理學理論發(fā)展也在不斷的變更，文章重點圍繞管理學理論的改革對醫(yī)院的管理進行了淺談。
    德國一位社會學家創(chuàng)立了行政組織理論，在科學管理思想的組成部分中行政組織理論占據(jù)著重要的位置，其重點提出組織活動必須經(jīng)過職務或職位進行設計和運行。德國社會學家認為想要行政組織達到理想，首先要采用合理合法的權利作為組織的保障。
    管理理論多種多樣，通過研究發(fā)現(xiàn)即使他們內(nèi)容中有很多不同之處，可是卻存在兩方面相同之處：其一，組織中都只是注重結果，將人當做是機器使用，完全忽略了“人”自身的因素和需求及行為，因此人們都將此種組織命名為無人組織；其二，只是關注組織內(nèi)在因素，完全忽略了與外在因素的聯(lián)系，是一種封閉系統(tǒng)的管理思想，正是因為這一管理有著一定的局限性，西方國家將其稱之為古典管理思想。截止至今，因為人們思維相通性，我國多數(shù)的醫(yī)院仍然對這些管理思想采用，這種方法的不足之處在于只有在單位今后的發(fā)展和結果中才能表現(xiàn)出來。
    隨著時代的不斷發(fā)展，在二十世紀初期的人際關系學說和行為管理理論中逐漸關注“人”，漸漸發(fā)現(xiàn)任人和物之間的不同之處，并依據(jù)人的特殊點探索不同的管理方式，不斷提高對“人”的關注度。
    由于行為管理思想成立初期比較重視研究人員之間的關聯(lián)，所以將其命名為人際關機學說。而這種管理思想隨著時代的快速發(fā)展，在20世紀50年代間逐漸發(fā)展成為一個廣泛而復雜的學科，吸引了眾多領域研究人員的關注和探索。通過在美國芝加哥舉行的學術會議中，不同領域及會者的共同研究表明，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果證實了行為管理思想可以成為一個獨立的個體，并與此時將其定義為“行為學科”.從廣泛的角度來講，行為學科其實是一門研究任何動物行為的科學體系。截止到二十世紀六十年代后，針對行為科學在企業(yè)中的應用進行研究后，研究人員隨即提出了“組織行為學”的名稱。
    組織行為學的研究內(nèi)容大體上可以從：有關員工個體行為的研究、有關員工群體行為的研究以及有關組織行為的研究三個方面著手進行研究。
    隨著行為管理思想的形成將人們對管理的思考方式和行為規(guī)范徹底轉(zhuǎn)變，重點從人的需求、行為、關系以及工作和社會環(huán)境等方面進行研究，充分了解其管理活動和執(zhí)行結果帶給組織目標和個人成長的影響。
    由于科學管理思想知識對勞工成產(chǎn)率高度重視，對員工實施嚴苛的監(jiān)控和動作規(guī)范，完全忽視了員工自身在成長和情感方面的需求，直接激起員工的不滿和反抗，正是由于科學管理適應不了新的形勢和發(fā)展，行為管理思想才會形成。隨著行為管理思想的產(chǎn)生員工的積極性得到了提升，勞動生產(chǎn)率也隨之不斷提高。因為組織不是一個人，是由多少人組成，而管理人員是利用他人的工作達到最終的目的，所以要對人們工作的行為不斷研究，這就證明了為什么行為管理思想形成后被廣泛的推廣和運用。人們的行為是多變復雜的，根本不能對其有準確的分析和預測，所以，行為科學的研究結論和實際狀況之間還存在一定的差距。此外，行為科學主要研究對象是針對個體和群體，由于對個體和群體的關注過度導致人們誤以為行為管理思想只是表面上重視組織中的人，實際上還是存在無人組織的現(xiàn)象。
    定量管理思想的形成和發(fā)展是在經(jīng)過了第二次世界大戰(zhàn)后，由于當時英美兩軍在解決戰(zhàn)爭是發(fā)生了問題，所以成立了很多的運籌研究組織，還取得了一定的成果。如：英國有效解決了怎樣更好抵制德國的空軍問題等。隨著世界大戰(zhàn)的結束，定量研究受到了各個領域的廣泛關注，尤其在戰(zhàn)中運籌研究人員到企業(yè)任職后，定量研究方法在企業(yè)管理中更是被大力的推廣和采用。
    定量管理思想的重心內(nèi)容是將管理決策和組織效率提升中將運籌學、統(tǒng)計學以及電子計算機學完全融入其中。在對復雜管理問題研究時采用科學合理的方式和知識，能夠更好的為組織確定目標和行之有效的行動方案。
    伴隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和科學技術的不斷進步，除了之前現(xiàn)有的管理思想在不斷發(fā)展之外，還會有更多更新穎的管理思想持續(xù)產(chǎn)生。這就形成了所謂的管理理論叢林現(xiàn)象，各種管理思想層出不窮，花樣百態(tài)，而系統(tǒng)管理思想和全變管理思想在這其中被人們定義為主導性的，最具現(xiàn)代意義的管理思想。
    權變管理思想其實就是系統(tǒng)管理思想通過對其利用向著更具體的管理行動轉(zhuǎn)變的途徑。權變，顧名思義就是隨機應變、因時制宜，權變管理思想的形成更好的滿足了現(xiàn)代經(jīng)濟活動國際化的需求，針對大規(guī)模組織和環(huán)境多變等因素而提出的管理方式多樣性和靈活性等方面的要求。
    如今，醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境經(jīng)常會出現(xiàn)變動或變革，這也造成醫(yī)院管理人員的工作時常處于多變的狀態(tài)，不是因為這不斷的變動，管理人員的工作其實是非常簡單容易的。
    隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)如今社會中經(jīng)常會出現(xiàn)不確定的變化，而不變已經(jīng)成為一種幻境，不真實。根據(jù)實際情況了解發(fā)現(xiàn)，造成醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境變化的主要力量有以下幾點：
    醫(yī)院主要領導人員接受上級的人事調(diào)動和行業(yè)中時常頒布的新規(guī)章制度。
    競爭。相同行業(yè)之間的競爭力和競爭對手以及不斷變化的醫(yī)患關系。競爭不只只是醫(yī)院醫(yī)療技術的競爭，多數(shù)來源于服務方面的競爭，而競爭的方式和方法也在不斷的變化，更為嚴重的是競爭的主要對象已由醫(yī)院個體轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院整體醫(yī)療技術。目前，醫(yī)院競爭戰(zhàn)略研究的主要目標是對核心競爭力的培養(yǎng)和發(fā)揮。
    市場。當今社會醫(yī)療市場的發(fā)展越來越快，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：醫(yī)院患者逐漸提高的需求，醫(yī)療技術持續(xù)的改革創(chuàng)新，醫(yī)療器械的使用周期不斷減少。我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療市場的變化完全超乎了我們的想象。
    全球化。我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通逐漸便利，醫(yī)療市場的對外開放政策導致了中國醫(yī)療市場競爭的加劇，不僅需要應對國內(nèi)的競爭，還將面臨著來自國外的激烈競爭。
    信息社會。自從出現(xiàn)了電子計算機，我國就已經(jīng)步入了信息時代，先進的科技推動了我國醫(yī)院市場的發(fā)展，同時也給我國的醫(yī)療市場提供了新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機遇。
    上述因素導致的醫(yī)療市場的變化，其實是管理人員的角色以及身份發(fā)生了改變。管理改革大體可以分為兩大類，劃分的依據(jù)主要是外界環(huán)境的改變以及醫(yī)院管理需求的變化。下面是具體的兩類變化。
    相對靜態(tài)環(huán)境下的改革。相對靜態(tài)的環(huán)境下，變化就是短時間的，簡單來說就是一種暫時失衡現(xiàn)象，管理人員只要能夠順利應對醫(yī)院的這一變化，就能保證此后醫(yī)院可以恢復正常運轉(zhuǎn)。所以，醫(yī)院管理人員在這種情況下，一定要先確保管理政策的穩(wěn)定，并在此基礎上提升管理工作效率。
    相對動態(tài)環(huán)境下的改革。自從上個世紀80年代末期以來，醫(yī)院的自我運轉(zhuǎn)環(huán)境越來越趨向于動態(tài)變化，幾乎不存在一層不變的工作環(huán)境了，越來越多的管理者開始面對不停變化的環(huán)境，這一切似乎變得非常自然，對環(huán)境變化的管理工作亦變得越來越復雜，變成了一項需要長期堅持的工作，這一切都是由于環(huán)境的變化引起的。
    當然了，環(huán)境自古以來就是相對變化的，任何事情都不是絕對的，因此環(huán)境的變化也不例外，不存在絕對靜止或絕對動態(tài)的環(huán)境。當外界環(huán)境處于靜止和動態(tài)兩者之間時，醫(yī)院管理人員就要在正確的時間做出準確的策略來應對。具體可以分為以下幾種策略：首先是考慮是否要變的問題，也就是結合現(xiàn)狀考慮是否需要改革以及為什么要改革。其實是考慮朝哪個方向變化，也就是明確組織最終變化的方向。第三是考慮變什么，也就是考慮改革的具體對象，比方說是改革技術、目標，還是改革人員制度、組織結構，亦或是改革文化等。第四是考慮怎樣改革，也就是考慮改革的具體時間，改革的具體方法以及改革中應對突發(fā)問題的對策等。
    除此之外，改革還要注意處理好事務型管理以及變革型管理二者之間的關系，處理不好就容易引發(fā)以下問題：首先是管理人過于重視遠期目標，忽視近期的規(guī)劃。其次是管理人員過于注重醫(yī)院文化，進而忽視了醫(yī)院的相關規(guī)定。第三，會導致一些不愿按照醫(yī)院規(guī)定進行工作的員工通過非正式的方式集結在一起，擾亂醫(yī)院正常秩序。上述問題將導致醫(yī)院最終出現(xiàn)失控的局面，不能很好的滿足患者提出的要求，一些目標無法出色完成，并制約著醫(yī)院的長遠健康發(fā)展。
    現(xiàn)在隨著經(jīng)濟和社會的飛速發(fā)展，醫(yī)院面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，為了不斷提升醫(yī)院的自身競爭力，醫(yī)院管理人員一定要不斷學習充實自己，提升自己的綜合能力，讓自己具備事務型以及變革型兩種管理能力。雖然這兩種能力同時集結在一個人身上存在一定的困難，但是為了滿足醫(yī)院的需求，這種管理型的人才不可或缺。
    真正的管理人才需要同時具備改革以及務實的能力，只有具備這兩種能力的管理者才能在醫(yī)院管理出現(xiàn)問題時及時發(fā)現(xiàn)并解決，及時出面控制住混亂的管理局面，但是有些事務型的管理者辦事比較古板、一層不變，不懂創(chuàng)新，只有科學融入創(chuàng)新能力才能推動醫(yī)院的管理工作發(fā)展。如果一個企業(yè)本身既不擅長改革型管理，也不會用事務型管理，這個企業(yè)的發(fā)展將會受到重重阻礙。對于一個企業(yè)來說，改革型的管理就相當于企業(yè)的發(fā)展方向，這方面薄弱的企業(yè)未來發(fā)展就會成一大難題，而事務型管理對企業(yè)來說就相當于企業(yè)的內(nèi)在實力，這方面薄弱的企業(yè)同樣會面臨發(fā)展危機，因此，一個企業(yè)要想實現(xiàn)長期健康發(fā)展，就要充分發(fā)揮改革型管理與事務型管理兩者的優(yōu)勢。
    歸根結底，改革就是改變原有的事情，創(chuàng)新就是利用一系列具體行為來促進改革的完成。
    通常情況下，醫(yī)院的管理人員可以根據(jù)下面幾個方法來實現(xiàn)創(chuàng)新：
    首先需要具有豐厚的資源儲備。其次需要有一個能夠長期任職的管理人員。再次需要擁有一套完善的組織結構。第四需要企業(yè)內(nèi)部形成創(chuàng)新共識。第五需要擁有高素質(zhì)的人力資源。企業(yè)在進行對外招聘時，一定要嚴格按照要求完成，盡量挑選做事沉穩(wěn)、自信心強大、神清氣爽、勇于承擔責任、敢于冒險的員工。另外還需要對在崗職工進行定期培訓工作，不斷提升員工的工作能力，還要盡量打消員工的顧慮，告訴員工不怕犯錯，勇于創(chuàng)新，不會因此解雇員工。當然還可以在此基礎上激勵員工不斷創(chuàng)新，提升自己的工作能力，勇于擔當，敢于創(chuàng)業(yè)，擁有把新想法付諸行動的能力，這樣才能獲取創(chuàng)新果實，并享受到這個創(chuàng)新過程中的樂趣，以及給人的歷練，讓員工不斷汲取成長經(jīng)驗。
    在這個競爭日益激烈的社會，一個擁有智慧的人自身的價值遠遠高于機械、土地等的價值。對于企業(yè)的運轉(zhuǎn)來說也是這樣，一個企業(yè)內(nèi)部員工的能力直接關系著企業(yè)的發(fā)展存亡，這就要求企業(yè)的每一個員工都要不斷學習提升自身的綜合素質(zhì)，不斷汲取所需的信息、技術充實自己，這樣才能更好地適應社會的高速發(fā)展，實現(xiàn)創(chuàng)新。西方一些國家在考核醫(yī)師執(zhí)照過程中涉及到很多創(chuàng)新內(nèi)容，一些新技術、新療法的掌握情況能夠反映出醫(yī)生的創(chuàng)新能力，考核不合格的人員一律不能獲取行醫(yī)資格證。
    在國內(nèi)，醫(yī)院的發(fā)展面臨著環(huán)境變化的考驗，醫(yī)院的管理不僅要完成改革，還要滿足利益者的要求，首先，醫(yī)院管理現(xiàn)狀仍然不盡人意，有些方面需要改進，管理者需要急切的完成相應改革，其次，對于醫(yī)院的改革怎樣完成，如何完成，管理者們有些力不從心，但是伴隨著社會的不斷進步與發(fā)展，醫(yī)院管理改革迫在。
    參考文獻：
    管理學人際關系理論論文篇十
    傳統(tǒng)管理學已有100多年的歷史，其貢獻和功績有目共睹。隨著知識經(jīng)濟的到來，智力資本和概念信息產(chǎn)品成為企業(yè)成功的關鍵因素，企業(yè)管理領域發(fā)生了翻天覆地的變化，而傳統(tǒng)管理學對于這些變化總體上表現(xiàn)出無能為力，新的相關研究還處于非常初級的階段，不能滿足學科發(fā)展和企業(yè)管理實踐的需要，所以，傳統(tǒng)管理學需要創(chuàng)新，以順應時代的發(fā)展變化。
    生產(chǎn)力的發(fā)展和企業(yè)管理實踐的需要促進了管理學的誕生，同樣，管理學的發(fā)展和創(chuàng)新要受到生產(chǎn)力的發(fā)展、企業(yè)管理實踐的影響和制約。傳統(tǒng)管理學發(fā)展到21世紀，已經(jīng)在現(xiàn)實的管理實踐中逐漸顯現(xiàn)出它的不合時宜，所以，現(xiàn)實的需要呼喚管理學理論的創(chuàng)新。
    傳統(tǒng)管理學誕生于20世紀初的美國，以泰勒為代表的第一批管理學家首先開始關注企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理問題，以解決發(fā)展的工業(yè)和日益增多的工人罷工之間的矛盾。1911年，弗雷德里克·泰勒出版了他的著作《科學管理原理》，創(chuàng)立了科學管理理論，以代替之前在企業(yè)實踐中占主導地位的經(jīng)驗管理。亨利·法約爾是法國偉大的管理學家，他在經(jīng)營和管理企業(yè)的經(jīng)驗基礎上，創(chuàng)立了一般管理理論，1916年法約爾出版了他的代表作品《工業(yè)管理和一般管理》，這是人類歷史上第一個管理學體系。喬治·埃爾頓·梅奧是美國人際關系學派的創(chuàng)始人，1927年梅奧參與了美國國家科學院主持的霍桑實驗，在此基礎上提出了劃時代的管理思想。彼得·德魯克創(chuàng)立和發(fā)展了現(xiàn)代管理學，被譽為“現(xiàn)代管理學之父”，他重視總結生產(chǎn)管理的實踐，認為管理學如果只停留在基于假說基礎上的演繹推理，就會喪失其生命活力，德魯克的作品非常多，可謂著作等身，在這些作品中他將現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗做了最豐富的總結。泰勒、法約爾、梅奧和德魯克等是迄今為止最富盛名也是貢獻最大的管理學家。
    傳統(tǒng)管理學的發(fā)展大致經(jīng)過了四個階段，第一個階段誕生了初級的管理學；第二階段以梅奧提出“社會人”為標志，管理學開始關注企業(yè)中人的行為問題；第三個階段誕生了大量的管理學家，這些管理學家不滿足于前人的觀點而進行了百家爭鳴，從而形成了管理學領域的“叢林”;第四個階段，管理學家們看到了知識經(jīng)濟時代的新特征，試圖通過創(chuàng)建新的管理學理論來應對管理實踐的需要，然而，由于各個基礎學科發(fā)展的限制，第四代管理學界只出現(xiàn)了一些零星的思想觀點，并沒有形成新的管理理論。
    在管理學的第一個階段，泰勒、法約爾是代表人物。泰勒認為工人的勞動生產(chǎn)效率是由機器和工人的勞作搭配產(chǎn)生的，他從機器和工人方面研究了如何提高工人的勞動生產(chǎn)效率，對于機器方面，泰勒基于精確的動作分析，對生產(chǎn)工具、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)要求進行了標準化設置；對于工人方面，泰勒認為工廠要選用最優(yōu)秀的工人，對勞動過程中的動作與時間進行量化分析，通過確定合理的工作量、工作程序，以及對工人進行培訓，使得他們掌握必要的工作方法，并且設計了有差別的記件工資制，最大程度提高工人的勞動積極性，這樣機器與工人之間就完美的結合起來了。泰勒管理學的目標就是提高個人生產(chǎn)效率最大化，他的管理方法確實使得工廠的效率提高了兩到三成。法約爾的主要貢獻是提出了初級的一般管理原理，他認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五部分工作及其相互之間的銜接。法約爾是采礦技師出身，他在工廠曾經(jīng)長期從事技術工作，當工廠瀕臨破產(chǎn)時，他臨危受命擔任該工廠的總經(jīng)理，在擔任領導職務的過程中法約爾深深體會到管理的重要性，他說：“對一個企業(yè)而言，一個管理能力不俗而技術上平庸的領導人一般要比一個技術上出色而管理能力平庸的領導人要有價值的多”.并且認為：“在處理工業(yè)、商業(yè)、政治、宗教或其他各方面的大小事務時，‘管理’都起著非常重要的作用”.
    傳統(tǒng)管理學的第二個階段中，梅奧的霍桑實驗糾正了前人“見物不見人”的缺陷，泰勒時代的管理學把人當作沒有感情、感受和自主意識的機器，這種管理方法使得工人的反抗情緒非常大，所以泰勒的管理學曾經(jīng)引起了很大的爭議。梅奧在霍桑實驗的基礎上提出企業(yè)中存在正式組織和非正式組織，正式組織要求“效率邏輯”，而非正式組織所要求的是“感情邏輯”，很好的彌補了泰勒管理學體系的不足。梅奧因此而提出了“社會的人”的模型，其管理學思想方法更偏重于心理學，對于管理學的發(fā)展起到了重要作用?！艾F(xiàn)代管理學之父”彼得·德魯克是管理學界的大師，他的學術成果使得管理學的內(nèi)容在最大程度上得到了豐富，大部分管理學家都是用分析的思路建立管理學，而他卻與此相反，他認為與其用分析的方法建立出在實踐中不好用的學院式管理學，還不如直接去整理和概括管理實踐，這樣從實踐中來的經(jīng)驗經(jīng)過總結和提煉后就可以反過來進一步指導企業(yè)的管理實踐，所以，德魯克的作品基本上都是管理經(jīng)驗的總結，如《公司的概念》、《管理實踐》和《有效的管理者》及《管理---任務、責任、實踐》等都是在這一理念指導下完成的。德魯克的管理學思想非常豐富，包括創(chuàng)新與企業(yè)家精神、目標管理理論、企業(yè)社會責任理論、自我管理思想、ceo管理思想等。
    在傳統(tǒng)管理學產(chǎn)生和發(fā)展的第四個階段里，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)出兩個分支。其一是市場營銷理論，其二是對智力資本管理的探討，市場營銷理論的發(fā)展非常迅速，而智力資本的管理理論則比較零碎，還處于直覺性的探討階段。托馬斯·達文波特與勞倫斯·普魯薩克合著的《營運知識---工商企業(yè)的知識管理》（1997）探討了知識管理問題，并為知識管理學創(chuàng)建了一系列專用詞語和概念，作者以英美各大跨國公司為例，研究了各種不同類型的公司如何管理和衡量自身的智力資產(chǎn)，并將無形的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的價值。彼德·圣吉的《第五項修煉---學習型組織的藝術與實務》（1990）認為企業(yè)本身是一個系統(tǒng)，應該像人一樣通過學習不斷提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力，圣吉認為建立“學習型組織”的方法就是系統(tǒng)思考，即用系統(tǒng)的、整體的、動態(tài)的思維方式來解決個人的“學習智障”.安妮·布魯金的《第三資源---智力資本及其管理》（1997）中認為，公司中最大的資本，就是繼資本、勞動之后脫穎而出的‘第三資本'，即智力資本。然而以布魯金為代表的新派管理學家并沒有能夠明確智力資本的范疇以及如何管理智力資本。
    綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理學當中，只有亨利·法約爾的一般管理學是比較完善的體系，其他管理學家只是在這個體系當中貢獻了自己的思想觀點，為管理學的發(fā)展提供了新鮮血液和動力。
    任何一個科學體系，人們對它往往有兩個方面的要求，一是滿足實踐的需求，二是滿足該體系在此基礎上進行繼起性學術發(fā)展的要求。從應用角度看，傳統(tǒng)管理學理論對傳統(tǒng)企業(yè)是具有一定的適用性的，傳統(tǒng)企業(yè)是指以經(jīng)營實物資本為主的企業(yè)。從學術發(fā)展的角度看，傳統(tǒng)管理學就有點捉襟見肘，其體系構成比較混亂，各個管理學的分支學科之間的關系是什么樣的也沒有明晰，比如一般管理學、管理哲學、企業(yè)文化學、企業(yè)戰(zhàn)略學、市場營銷學、企業(yè)理念學等分支學科之間的關系梳理就較為混亂。東北財經(jīng)大學2011年舉辦了紀念泰勒發(fā)表《科學管理原理》100周年的學術研討會，與會專家普遍認為管理學雖然歷經(jīng)百年的發(fā)展，但是仍然面臨許多困境，學科內(nèi)的一些基本問題仍然充滿爭議，管理學大量借鑒別的學科的發(fā)展成果，學者們認為這種行為造成了管理學自身的合法性問題，為了維護學科的合法性，許多學者致力于用邏輯演繹的方式建立概念體系完整、邏輯鏈條流暢的管理學理論，但是又引發(fā)另外一個致命性的問題，就是管理學的發(fā)展越來越脫離實際，更加不能滿足現(xiàn)實中企業(yè)管理的需要。這些觀點都說明現(xiàn)行的管理學體系還處于“前科學”的階段。
    現(xiàn)行的管理學正處在學派林立之中，這正是一個學科不成熟的表現(xiàn)，對此，可以從兩個方面加以說明。
    首先，在傳統(tǒng)的管理學當中，德魯克的管理學占有非常重要的地位，然而德魯克的管理學體系實際上是“管理經(jīng)驗大全”，由此可以看出，傳統(tǒng)管理學在實踐當中有用的部分實際上是經(jīng)過總結的管理經(jīng)驗部分，而不是理論部分。所以，傳統(tǒng)管理學雖然在指導傳統(tǒng)企業(yè)管理實踐方面有一定成效，但這并不足以證明傳統(tǒng)的管理學體系是完備的。
    其次，在泰勒、法約爾的時代，產(chǎn)品的時代已經(jīng)成為過去式，社會經(jīng)濟正在走向推銷的時代，而傳統(tǒng)管理學適合產(chǎn)品時代和推銷時代，所以當時并沒有顯現(xiàn)出傳統(tǒng)管理學的不合時宜。因為智力資本和概念信息產(chǎn)品在市場上非常少，從統(tǒng)計概率上幾乎可以忽略它們，當時的生產(chǎn)力水平也比較低，企業(yè)雇員為了保住為數(shù)不多的工作機會即飯碗必然要忍受雇主的不友好態(tài)度。但是，這兩個方面到了21世紀都發(fā)生了很大變化，當代產(chǎn)品大部分都包含概念信息，智力資本也成為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，大部分的企業(yè)雇員也不會再接受傳統(tǒng)的管理方式，所以，傳統(tǒng)的管理學已經(jīng)不能適應真正意義上的當代企業(yè)的管理實踐，所以才會出現(xiàn)學者們所說的管理學在日益脫離管理實踐的現(xiàn)象。
    首先，眾所周知，用分析思路建立的管理學是建立在眾多基礎學科之上的，所以管理學的發(fā)展受到這些學科發(fā)展的制約，如哲學、心理學、經(jīng)濟學、社會學等。哲學中的一般哲學和邊緣哲學對管理學理論的建立都有很大影響，一般哲學體系本身就有很多問題，而邊緣哲學中人的模型探討的又不清晰；心理學史上除了弗洛伊德的精神分析學和皮亞杰的發(fā)生認知論之外，大都不成體系；經(jīng)濟學也處在大變革的時期，之前的經(jīng)濟學流派都多少具有一些局限性。從基礎學科的發(fā)展水平來看，管理學不能夠建立也是情有可原和意料之中的事情。
    其次，21世紀已經(jīng)是智力資本和概念商品占主流的時代，傳統(tǒng)的管理學并沒有將這些范疇作為自身的研究對象，雖然安尼·布魯金等人已經(jīng)開始研究智力資本，但只是非自遣意識對于智力資本時代的直覺性感受，他們覺察到了新世紀到來之際管理學的對象發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的管理學對于新的研究領域幾乎到了完全失靈的地步，但是他們并不能提出管理智力資本的新的理論。概念信息產(chǎn)品的普及也是傳統(tǒng)管理學沒有認識到的，雖然當代的經(jīng)濟當中夾雜著一定量的傳統(tǒng)經(jīng)濟，但是我們不能否認具有競爭優(yōu)勢的還是概念信息產(chǎn)品，傳統(tǒng)的產(chǎn)品已經(jīng)不再是未來市場需求發(fā)展的趨勢。從當下的電視廣告來看，產(chǎn)品之間的競爭已經(jīng)超越了質(zhì)量、服務、價格等范疇，而更多的集中于產(chǎn)品所蘊含的理念、生活方式等。
    綜上所述，傳統(tǒng)管理學體系對當代意義的企業(yè)是沒有效力的。所以，傳統(tǒng)管理學理論必須順應時代的發(fā)展，進行全面的創(chuàng)新。
    伴隨著第四次工業(yè)浪潮的來臨，人類社會的生產(chǎn)力在突飛猛進的發(fā)展，在經(jīng)濟領域出現(xiàn)了重大變革，這就是智力資本的出現(xiàn)和概念信息商品的普及。智力資本已經(jīng)占據(jù)了資本的核心地位，而概念信息產(chǎn)品也已經(jīng)成為現(xiàn)代意義的產(chǎn)品的必然發(fā)展趨勢，成為企業(yè)生產(chǎn)和營銷成功的關鍵性因素?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從原來的設備、成本、質(zhì)量等領域轉(zhuǎn)移到企業(yè)的人才領域，即企業(yè)是否能夠吸引人才和保有人才。只有人才能夠提供智力資本，只有人才能夠創(chuàng)造出概念信息產(chǎn)品，所以，現(xiàn)代企業(yè)的靈魂是人才。企業(yè)是否能夠吸引和保有人才的最根本途徑在于是否能夠設計恰當?shù)钠髽I(yè)理念和企業(yè)文化，只有高水平的企業(yè)理念和企業(yè)文化才能吸引真正的人才。金錢和其他的物質(zhì)待遇在物質(zhì)文明相當發(fā)達的當下，已經(jīng)不足夠成為吸引人才的關鍵性因素了，因為但凡是人才，無論到哪里都會收到相當好的物質(zhì)待遇，在滿足了物質(zhì)性要求之后，是否能夠給予他們更高的精神追求和享受，就是企業(yè)真正應該重視的問題。
    以海爾為例，它之所以能做大做強的原因是成功設計了公司的最高理念---產(chǎn)業(yè)報國。以張瑞敏為首的企業(yè)領導能夠使這個理念成為所有員工在海爾工作最根本的動力來源，一旦員工從內(nèi)心里認可這個理念，他們就能夠在最大程度上保持團結合作、積極進取的工作態(tài)度，從而接受企業(yè)對于員工的高標準嚴要求，如“日事日畢，日清日高”，這樣便解決了人才的保有和管理兩個難題。
    然而，傳統(tǒng)的管理學理論對于企業(yè)理念、企業(yè)文化的研究并不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。對于企業(yè)理念和企業(yè)文化的研究很多，但是觀點非常龐雜，相互之間又不盡相同，讓人莫衷一是，從學理上講，這些觀點并不足以彌補傳統(tǒng)管理學的體系缺陷，從實踐上講，傳統(tǒng)管理學對于現(xiàn)代企業(yè)的管理完全失靈。而且，智力資本既不屬于流動資本也不屬于固定資本，所以，傅氏記賬法基于傳統(tǒng)的流動資本和固定資本的記賬方法也已過時。所以，傳統(tǒng)管理學急需進行理論創(chuàng)新，因為面對知識經(jīng)濟，從學理上管理學應該對其做出相應的解釋說明，從實踐上應該滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需求。
    [3]杜鵬程,趙曙明.德魯克經(jīng)典管理思想解讀---紀念德魯克100周年誕辰暨德魯克管理思想研討會觀點陳述[j].外國經(jīng)濟與管理,2009,(11):1-10.
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    管理學人際關系理論論文篇十一
    摘要：現(xiàn)代中小企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，加強內(nèi)部控制的建設已經(jīng)成為了促進中小企業(yè)管理會計水平提升的重要推動力量，已經(jīng)得到了中小企業(yè)內(nèi)部的高度的重視與關注。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中永葆生機與活力，就必須要加強管理會計在內(nèi)部控制中的應用。本文主要針對依托內(nèi)部控制建設，提升中小企業(yè)管理會計水平展開深入的研究，以供相關人士的參考。
    關鍵詞：內(nèi)部控制；中小企業(yè)；管理會計；應用；研究。
    目前，加強內(nèi)部控制建設是中小企業(yè)管理會計工作的重要環(huán)節(jié)，對于中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展影響極其深遠。中小企業(yè)在實際管理工作中，內(nèi)部控制存在著較多的弊端，一定程度上阻礙著中小企業(yè)管理會計水平的提升。因此，要想有效提升中小企業(yè)管理會計水平，就必須要建立健全完善的內(nèi)部控制制度，將二者有機、協(xié)調(diào)地結合在一起，進而推動現(xiàn)代中小企業(yè)地穩(wěn)定發(fā)展。
    一、中小企業(yè)管理會計與內(nèi)部控制之間的關聯(lián)分析。
    1.基礎相同。
    管理會計是中小企業(yè)內(nèi)部較為關鍵的報告會計之一[1]，成為了現(xiàn)代會計的重要分支，將會計學與管理學充分結合在一起，是現(xiàn)代中小企業(yè)財務制度的重要構成內(nèi)容。其中，管理會計的核心職能就在于更好地為中小企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務，而內(nèi)部控制是指在結合中小企業(yè)內(nèi)部管理需求的基礎上建立起來的自我調(diào)整和約束的系統(tǒng)，其核心職能就在于規(guī)范中小企業(yè)內(nèi)部管理者的工作行為，避免徇私舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。因此，管理會計和內(nèi)部控制產(chǎn)生的基礎就在于充分結合中小企業(yè)內(nèi)部管理需求。
    2.目標一致。
    管理會計可以更好地對經(jīng)營活動進行預測、規(guī)劃以及評價，是一種規(guī)范性的管理活動，著重強調(diào)中小企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，保證中小企業(yè)管理者決策的準確與合理。而內(nèi)部控制要求要建立起完善的監(jiān)督控制體系，中小企業(yè)各個部門都要積極參與到監(jiān)控體系的建設中，確保中小企業(yè)經(jīng)營管理活動的順利進行。對中小企業(yè)財務報告做出最客觀公正的評價，推動中小企業(yè)的全面發(fā)展。由此可見，中小企業(yè)的管理會計與內(nèi)部控制在戰(zhàn)略目標上有著不同的側重點，但是二者都是中小企業(yè)管理工作的重要服務者，旨在通過改善中小企業(yè)的經(jīng)營管理提升中小企業(yè)的市場影響力。
    3.相互影響。
    中小企業(yè)經(jīng)營活動必須要得益于管理會計和內(nèi)部控制的共同參與。管理會計的基本內(nèi)容大都是圍繞預測、決策以及考核而展開的，內(nèi)部控制是集中小企業(yè)財產(chǎn)保護控制、預算控制、會計系統(tǒng)控制以及績效考評控制等方面于一身的綜合模式[2]，涉及到中小企業(yè)管理運營的全過程。管理會計和內(nèi)部控制相互影響、相互制約，二者之間在服務內(nèi)容上有著較為明顯的關聯(lián)，共同致力于中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的建設中。
    二、內(nèi)控建設對提升中小企業(yè)管理會計水平的要素分析。
    1.內(nèi)部控制對中小企業(yè)管理會計的必要性。
    中小企業(yè)通過加強內(nèi)部控制建設，可以有效提升中小企業(yè)管理會計信息的質(zhì)量和水平，要想確保中小企業(yè)資產(chǎn)的安全性與穩(wěn)定性，就必須要不斷貫徹落實于相關的法律法規(guī)。內(nèi)部控制可以有效控制中小企業(yè)的運作流程，涉及到中小企業(yè)管理的方方面面，為中小企業(yè)管理會計工作創(chuàng)建良好的工作氛圍。同時，依托內(nèi)部控制建設，可以增強管理會計信息的規(guī)范性與合理性。
    2.內(nèi)部控制建設有利于實現(xiàn)中小企業(yè)管理會計的建設目標。
    （1）提升管理會計資料的準確性與可靠性。準確合理的管理會計數(shù)據(jù)可以使中小企業(yè)管理者充分了解中小企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀，為管理者的決策提供最公正客觀的參考依據(jù)。內(nèi)部控制系統(tǒng)通過制定和執(zhí)行業(yè)務處理程序，明確中小企業(yè)權責關系，管理會計資料受到了相應的限制[3]，進而避免了中小企業(yè)不法行為的發(fā)生。
    （2）維護財產(chǎn)物資的安全性與完整性。內(nèi)控制度對財產(chǎn)物資的保管和使用采取各種控制手段，有效防止財產(chǎn)物資被損壞現(xiàn)象，嚴厲打擊公款挪用和貪贓受賄現(xiàn)象。
    三、依托內(nèi)部控制建設，提升中小企業(yè)管理會計水平的建議。
    1.構建良好的內(nèi)部控制氛圍，促進管理會計的穩(wěn)定發(fā)展。
    完善的內(nèi)控制度是提升中小企業(yè)綜合競爭實力的客觀要求，有效協(xié)調(diào)中小企業(yè)經(jīng)營者與所有者之間的利益關系，提升中小企業(yè)良好的知名度、美譽度，已經(jīng)成為了中小企業(yè)會計信息體系的重要制定性保障。因此，中小企業(yè)要想有效提升管理會計水平，就必須要制定規(guī)范的中小企業(yè)治理結構，完善中小企業(yè)的內(nèi)控制度，內(nèi)部控制部門要發(fā)揮出自身的職能作用，充分激發(fā)組織管理人員參與到內(nèi)控制度的建設中去。同時，將內(nèi)控制度融入進財務體系中，為中小企業(yè)管理會計提供良好的執(zhí)行氛圍，確保中小企業(yè)自身管理能力的穩(wěn)步提升。
    2.制定完善的風險評估應對機制，避免管理會計經(jīng)營風險的發(fā)生。
    在經(jīng)濟體制改革的重大推動力下，出現(xiàn)了大量新的經(jīng)濟行為，對中小企業(yè)內(nèi)部控制的要求越來越嚴格。針對目前的發(fā)展形勢來分析，中小企業(yè)在風險識別時經(jīng)常會出現(xiàn)失誤，難以預測潛在風險。要想更好地適應市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)必須要充分了解市場變化情況，要善于預測中小企業(yè)在會計系統(tǒng)中存在的安全隱患。而且要安排專業(yè)人士來負責風險識別作業(yè)機制的業(yè)務活動，要進行全方位、多角度領域地評估和預測，更好地適應市場變動情況，確保中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行。此外，在中小企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)管過程中，要充分發(fā)揮出內(nèi)控制度的調(diào)節(jié)、控制以及反饋等功能，確保中小企業(yè)管理會計信息的準確無誤，避免管理會計風險的發(fā)生，最大程度地發(fā)揮內(nèi)控制度和管理會計協(xié)同效應的良好發(fā)揮。
    3.將內(nèi)部控制與管理會計結合在一起，形成全新的中小企業(yè)內(nèi)部會計控制。
    由于受到現(xiàn)代中小企業(yè)各種機制的影響，內(nèi)控制度對管理會計的作用產(chǎn)生了一種全新的體系---中小企業(yè)內(nèi)部會計控制體系。中小企業(yè)內(nèi)部會計控制可以確保會計資料的準確，推動中小企業(yè)經(jīng)營管理效率的穩(wěn)步提升。內(nèi)部控制和管理會計是中小企業(yè)內(nèi)部會計控制的重要分支，要將二者充分結合在一起，使之成為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機整體。要想更好地進行內(nèi)部控制，要從管理會計的實施與控制開始進行，完善會計相應的法律政策。除此之外，在激烈的市場競爭環(huán)境中，中小企業(yè)內(nèi)部會計控制體系的確立，符合中小企業(yè)精細化的管理戰(zhàn)略，增強應對經(jīng)營風險的能力和水平，推動中小企業(yè)財務不斷推陳出新、革故鼎新，使中小企業(yè)財務制度更具清晰度、透明度。
    4.加強平衡計分卡和責任會計在內(nèi)部控制中的應用。
    （2）責任會計是管理會計的重要構成內(nèi)容之一，設立責任中心、建立跟蹤記錄系統(tǒng)以及進行反饋控制等是其重要的體現(xiàn)，通過不斷貫徹落實于中小企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制來確保經(jīng)營目標的統(tǒng)一?，F(xiàn)階段，一些中小企業(yè)內(nèi)部控制體系大都建立在管理層，其管理者和相關審計人員要全面監(jiān)督中小企業(yè)的經(jīng)營管理活動。這種內(nèi)控體系很難有效預防重大風險的發(fā)生，僅僅對優(yōu)秀者進行獎勵，影響著團隊整體效果的發(fā)揮。而責任會計通過權責統(tǒng)一的責任中心的建立，可以有效解決原內(nèi)控體系中存在的弊端。在內(nèi)部控制中，可以通過責任會計的理論和方法的運用來確定合理的職務分工，規(guī)范業(yè)務處理程序和流程，促進中小企業(yè)權責關系的統(tǒng)一性、一致性。
    四、結束語。
    綜上所述，依托內(nèi)部控制建設來提升中小企業(yè)管理會計水平，可以提升中小企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，確保中小企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地，獲得較高的市場份額。因此，要加強管理會計在內(nèi)部控制中的應用，將管理會計與內(nèi)部控制體系相結合，制定完善的風險評估機制，避免中小企業(yè)經(jīng)營風險的發(fā)生，充分發(fā)揮出管理會計在內(nèi)部控制體系中的應用價值，進而為中小企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供更為廣闊的發(fā)展空間。
    參考文獻。
    [2]鄭蘭慶.地方財政部門對中小企業(yè)會計內(nèi)部控制的管理研究[j].經(jīng)貿(mào)實踐，20xx，（15）：211.
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    管理學人際關系理論論文篇十二
    儲備糧庫自身管理比較寬松，很難對信息資源集中進行管理。在國家糧食科技“十一五”中，可以看到對糧食體系的總體預測以及如何規(guī)劃發(fā)展，在這個社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，糧食倉儲企業(yè)將因為這個急速變化的市場轉(zhuǎn)型為專業(yè)糧食物流企業(yè)，以加強動態(tài)物流為核心的業(yè)務模式為主要方向，改變原來靜態(tài)模式，不再以倉儲保管為主要模式。需要結合現(xiàn)代發(fā)達的信息網(wǎng)絡技術，吸取先進的管理理念，結合領先的管理方式，科學合理設置地方儲備糧食信息管理系統(tǒng)。
    1系統(tǒng)組成特點。
    1.1局端管理局域網(wǎng)。
    局端管理局域網(wǎng)需要在數(shù)據(jù)中心設立相關應用以及對服務器進行存儲，并以合適的方法以web的形式將信息發(fā)布。中心服務器、路由器、防火墻、交換機等是局域網(wǎng)的基本結構。各層基層糧庫與市糧食局行政主管部門進行實時數(shù)據(jù)交流，這樣高層管理人員便能對基層的糧庫業(yè)務各方面進程狀況有個詳細及時的了解，對各個庫點的儲備糧的信息能有效管理以及查詢，節(jié)約了紙張使用的同時省去了打印的時間，大大提高了信息的交流速度，更方便打印匯總各種數(shù)據(jù)的報表，此外，對于各業(yè)務部門中的任務職責，市糧食局也便于管理分配，共享業(yè)務信息數(shù)據(jù)的同時能將有關數(shù)據(jù)報表及時上交給政府有關部門。
    1.2庫端監(jiān)控局域網(wǎng)。
    庫端監(jiān)控局域網(wǎng)需要具備對庫區(qū)提供基本管理，對庫房進行專業(yè)檢測，數(shù)據(jù)的傳儲、通信服務器等是庫端監(jiān)控局域網(wǎng)的構成。一套獨立的糧庫儲存信息管理系統(tǒng)是每一個基層庫點必須具備的，這樣不但能將相關的數(shù)據(jù)報表及時傳送給市主管部門，而且與糧庫相關的各類主要信息都能從市主管部門下載。由于每一個基層庫點都是獨立的，在針對出現(xiàn)什么技術故障，它們各自的信息也得以保障不會被全部銷毀，對信息的保存性十分到位。在此基礎上，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的相互流通在局與庫之間，很好的達到了信息的交互性。
    1.3軟件系統(tǒng)。
    b/s結構是地方儲備糧信息管理系統(tǒng)所采用的結構，客戶端0維修、系統(tǒng)容易擴展都是它所具備很容易展現(xiàn)出來的優(yōu)勢，打破共享模式在傳統(tǒng)文件上不必要的權限。所以其他的工作網(wǎng)站在服務器端配置好iis后，www瀏覽器便可以用來瀏覽對應網(wǎng)點。信息管理系統(tǒng)在第一次被使用時，系統(tǒng)只需要專業(yè)管理員進行登錄，然后將對應權限、用戶名密碼分別分配給相應的員工。對于被管理設置完成的用戶進入管理系統(tǒng)只需要打開登錄界面，對身份進行驗證，完成通過驗證后變可以對糧庫中的各項數(shù)據(jù)進行查看等操作，這些操作都是基于之前管理人員分配權限的基礎之上才能進行的，同時也方便高層管理員的監(jiān)督管理，避免了員工亂操作等行為的出現(xiàn)。
    2系統(tǒng)主要功能。
    2.1統(tǒng)計管理。
    統(tǒng)計人員負責完成統(tǒng)計管理的任務，做成的報表需要采用統(tǒng)一的要求格式。錄入界面主要包括對糧食入庫、出庫進行統(tǒng)計，對于糧食計劃完成的進度也需要把握。還有對于糧食的損壞損耗，儲存情況都需要一一詳細錄入。糧食的出入庫人整體進度便是通過這些數(shù)據(jù)錄入制作出的表格反映出來的，統(tǒng)計管理的精確性以及時效性都得到了有效的確保。上級主管部門下達的相文件根據(jù)里面的要求錄入各種詳細準確的數(shù)據(jù)，保證了主管部門能夠馬上有效對于糧食儲庫計劃和實際完成的整體進度有個全面深入的了解，以便能夠?qū)σ呀酉聛淼挠媱澾M行實時調(diào)整，確保糧食存庫系統(tǒng)的順利運行。
    2.2倉儲管理。
    倉儲管理主要是對各個倉庫糧食的實際存量，對應糧食的質(zhì)量以及損壞情況進行準確的反饋?？梢源笾路譃閭}房、庫存實際情況，糧食保管作業(yè)記錄，器材的管理情況以及倉儲設備保管情況。對于倉房以及庫存內(nèi)的糧食相關管理人員需要及時仔細查看，將數(shù)據(jù)錄入，有利于對糧食的整體有很好的把握。對糧食的熏蒸烘干等工作需要及時記錄，這對今后如何更好儲存糧食有很大借鑒作用，以及對于糧食的損壞情況有依據(jù)，能科學有效的進行分析，避免相似的狀況再次發(fā)生。像對熏蒸烘干的設備好壞使用情況定期記錄是十分必要的，如果長期不對設備進行仔細檢查，不但對糧食相應的處理效果造成影響外還可能產(chǎn)生其他的安全隱患，及時登記實際使用情況可以對糧庫的維護有很大的作用。
    2.3質(zhì)量管理。
    質(zhì)檢部門人員負責對糧食的質(zhì)量管理。糧食品質(zhì)測定、質(zhì)量檢測等都是包含在質(zhì)量管理中的，它作為一套獨立的管理系統(tǒng)，通過實時傳輸糧食檢測結果，信息管理系統(tǒng)能更好的整合管理數(shù)據(jù)。糧食的質(zhì)量是重中之重，質(zhì)量管理這個系統(tǒng)能對儲糧的溫度濕度變化情況作出精準反映，可以根據(jù)數(shù)據(jù)制作出曲線圖表，讓管理人員更好的對于儲糧質(zhì)量有深刻分析，對后面處理糧食有更好的預判。市局主管部門也可以通過接收相關數(shù)據(jù)文件，清楚了解儲糧質(zhì)量情況。
    2.4確保運行。
    地方儲備糧信息管理系統(tǒng)能促進糧食行業(yè)的有效運行。為了能更好的促進系統(tǒng)的運作，建立完善單位的規(guī)章制度是十分必要的。信息管理系統(tǒng)與之前的辦公方式有很大不同，工作人員需要及時調(diào)整自己的工作方式，讓整體的辦公效率得到提高，對原來的管理模式進行合理調(diào)整，推動信息管理系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。此外提高管理人員的綜合素質(zhì)也是十分重要的，需要對管理人員加強對專業(yè)知識的掌握，培訓對崗位技術的使用。增強管理人員的職業(yè)道德，讓他們更負責任的對待自己ide工作崗位，對系統(tǒng)進行及時維修以及精確記錄數(shù)據(jù)信息，傳送相關文件，促進系統(tǒng)更好應用。
    3結語。
    實時、便捷是地方儲備糧信息管理系統(tǒng)的主要優(yōu)點，此外管理人員對系統(tǒng)的應用操作也是比較方便靈活的，運用該系統(tǒng)對庫存管理調(diào)控糧食的能力有很大幅度的提高。管理人員通過對儲糧情況及時記錄到系統(tǒng)中，確保了儲糧數(shù)據(jù)的真實性，管理人員各自的職責得到很好的分配，糧食的質(zhì)量也得到有效的檢測與維護。市糧食主管部門應該積極開發(fā)儲備糧信息管理系統(tǒng)，以便更好應對殘酷的市場競爭。
    參考文獻。
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    管理學人際關系理論論文篇十三
    醫(yī)院護理工作中的人際關系是指同護理工作有直接聯(lián)系的人和人之間的交往關系，下面是本站小編為大家整理幾篇護理工作人際溝通人際關系處理論文，希望對你有幫助。
    護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫(yī)護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
    護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
    1.1護患關系及溝通:護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
    護患關系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項。
    規(guī)章制度。
    以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
    1.2醫(yī)護關系及溝通:醫(yī)護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關系。
    醫(yī)護關系的溝通醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
    1.3護際關系及溝通:護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。護際關系的溝通工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協(xié)作的優(yōu)良作風，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
    1.4護技關系及溝通:護技關系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關系。
    護技關系的溝通在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
    1.5護勤關系及溝通:護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
    護勤關系的溝通后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業(yè)務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
    可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。
    護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
    2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
    2.1.1語言性溝通是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
    2.1.2非語言性溝通即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
    2.2.1傾聽的技巧傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾?卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調(diào)查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
    2.2.2沉默是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
    2.2.3自我暴露在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
    2.2.4觸摸實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
    3.1護理人員的自身因素護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應;由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心;個別護理人員的業(yè)務素質(zhì)不高，服務不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
    針對以上情況,醫(yī)院護理部應加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
    3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
    工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
    3.3醫(yī)護信息的不一致在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
    因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
    綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
    參考文獻。
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    1維持良好人際關系，護士長應遵循的基本原則。
    1.1工作要有計劃性，要明確工作任務和領導要求，科室人、財、物、設備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領導的支持，病友的認可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
    1.2工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護士長的工作必須務實，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長應善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關心體貼她們。護士長不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學習的時間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求。
    1.3激勵團隊，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現(xiàn)護士風采，體現(xiàn)自身價值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長要克服擔心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進且又有機會上進的人才能把工作干好，干出色。
    2達到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護士長應掌握的管理技巧。
    2.1作風民主，寬宏待人：護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長的作風民主，寬宏待人。能使下屬護士產(chǎn)生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長我將怎么做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會怎么做，希望護士長怎樣管理，從而達到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
    2.2工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護士長要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性，鼓勵護士實現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進修學習、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡進行表彰和宣傳。
    2.4護士長每天要花一定的時間進行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護患關系的基礎，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領導聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔任護士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協(xié)作的網(wǎng)絡，提高護士長的辦事效力。
    2.5合理安排人力資源，知人善用[3]，護士長要了解科內(nèi)護士的個性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強的人安排其負責對外聯(lián)絡及宣教工作;穿刺技術高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護士都能全身心投入工作。
    2.6尊敬專家教授，營建和諧團隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點點滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開心。
    人際溝通與人際關系處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質(zhì)。
    參考文獻。
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    管理學人際關系理論論文篇十四
    摘要：“看病難、看病貴”仍是我國醫(yī)療中的頑疾，國家發(fā)改委《關于深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的意見（征求意見稿）》的推出，標志著新一輪醫(yī)療改革重新邁上征程，“四梁八柱”是這次醫(yī)改的凝結概括，“醫(yī)藥分開”仍是醫(yī)改重中之重，如何解決“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面是決定此次醫(yī)改成功的關鍵，如何提高醫(yī)務人員的積極性是此次醫(yī)改的核心。
    關鍵詞：醫(yī)改以藥養(yǎng)醫(yī)醫(yī)藥分開補償機制積極性。
    醫(yī)藥分開是新醫(yī)改方案的一個亮點，是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，雖然醫(yī)藥分開的構想已有多年，政府及醫(yī)療行業(yè)也做了大量的準備，但是這項政策至今尚未具體實施，面來很多困難。目前我國公民看病難、看病貴，很多老百姓看不起病。據(jù)統(tǒng)計，從20xx年到20xx年，中國醫(yī)院收入增加了百分之七十，但實際治療的病人卻逐年減少。只有百分之二十五的城鎮(zhèn)居民和百分之十點農(nóng)村居民擁有某種形式的醫(yī)療保障。全中國約一半的人口在生病時無力接受醫(yī)療救助。中國衛(wèi)生部對116個農(nóng)村地區(qū)進行的調(diào)查顯示，因疾病死亡的5歲以下的農(nóng)村兒童中，約一半的人沒有到醫(yī)院接受救治，其中百分之二十八的人是因為無力預先支付醫(yī)藥費而被醫(yī)院拒絕收治。新醫(yī)改后的隨著城市醫(yī)保和新農(nóng)合推行，城市居民和農(nóng)民看不起病的情況有所緩解，但是藥價虛高的問題沒有解決，看病吃藥仍然是很多人不能承受的負擔，很多人在重病面前選擇了放棄。當今，在以藥養(yǎng)醫(yī)的補償機制驅(qū)使下的按醫(yī)療服務項目的支付制度已經(jīng)被人們當作醫(yī)院誘導患者過度消費的根源，而這個根源的背后首推以藥養(yǎng)醫(yī)的補償機制已成為困擾我國公立醫(yī)院改革與發(fā)展的一個頑疾。它已經(jīng)從一個醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)部補償機制問題轉(zhuǎn)變成整個社會關注的，公眾共討論的社會問題。所以推進醫(yī)藥分開，建立完善公立醫(yī)院補償機制勢在必行。我國醫(yī)改中也多次提到醫(yī)藥分離，但是由于多年來的利益糾結，醫(yī)院不愿放棄藥品銷售，藥品廠商也不愿進入公平的市場競爭。
    “公益性和積極性是我國公立醫(yī)院改革中難以協(xié)調(diào)，但是必須協(xié)調(diào)的一對矛盾共同體”在公立醫(yī)院改革回歸以公益性為主線的形勢下，廣大醫(yī)務人員作為公立醫(yī)院改革的生力軍，調(diào)動醫(yī)務人員積極性，是醫(yī)改明確的要求，調(diào)動其積極性是維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性的內(nèi)在要求，因此，調(diào)動醫(yī)務人員的積極性成為建立和完善公立醫(yī)院補償機制中不容忽視的關鍵性問題。醫(yī)務人員作為貫徹落實政府醫(yī)改任務和目標，以及將醫(yī)改成果惠及人民群眾的執(zhí)行者和實踐者，能否發(fā)揮主力軍的作用，是醫(yī)改能否順利推進的關鍵。對于公立醫(yī)院而言，改革如何兼顧社會公益性和醫(yī)務人員積極性，是一個難題。
    從“補窟窿”到“以藥養(yǎng)醫(yī)”
    價。政策出臺的背景是，當時醫(yī)院醫(yī)療服務價格接近成本價，政府初衷是醫(yī)院通過藥品收入補充醫(yī)院經(jīng)營中的虧空。這在計劃經(jīng)濟時代沒太大問題，因為醫(yī)院是國家的，醫(yī)護人員的工資也是國家管的。
    但從上世紀90年代以來，政府對于醫(yī)院財政撥款逐年減少，醫(yī)療服務價格仍維持原來較低水平，醫(yī)院出現(xiàn)政策性虧損。于是國家對于公立醫(yī)院設定了補償方式，渠道有三：政府撥款、服務收入和以藥補醫(yī)。政府財政投入嚴重不足，公立醫(yī)院在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，面對苦日子想方設法“開源節(jié)流”，但醫(yī)療服務成本高，價格又一成不變，創(chuàng)收困難，由此藥品加成政策允許的藥品收入成為醫(yī)院增收的一個主要方法，占醫(yī)院業(yè)務收入的比例逐年增加。有數(shù)據(jù)顯示，2006年、2007年、2008年，我國全國衛(wèi)生部門綜合醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)院總收入的比例，分別為41.5%、41.6%、42.2%，均高達40%以上；一些中小型醫(yī)院更高達70%—80%。藥品加成導致“以藥補醫(yī)”乃至“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面。
    確定公立醫(yī)院人員編制、創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展條件、完善人事制度改革，尤其是要建立符合醫(yī)療行業(yè)特點、體現(xiàn)醫(yī)務人員勞動價值的收入分配制度，對于調(diào)動醫(yī)務人員積極性而言，這絕對是一個好消息。
    2薪酬分配缺乏競爭性和激勵性。公立醫(yī)院的薪酬分配方案是綜合目標管理責任制。在這種分配方案下，醫(yī)師的薪酬基本可以分為三個部分：基礎薪酬、可變薪酬和間接薪酬?，F(xiàn)行的工資制度下，醫(yī)師的工資水平受職稱和工作年限影響較大，但由于專業(yè)技術資格，尤其是高級資格在評審中長期以來存在“重論文，輕實踐”的現(xiàn)象，并不能夠很好地反映出臨床專業(yè)水平。
    價格居高不下，醫(yī)療服務收費卻嚴重偏低。這種價格倒掛現(xiàn)象如果長期存在，既會造成老百姓看病貴，又無法讓醫(yī)務人員感受到自己的勞動價值?！爸挥凶屷t(yī)務人員用最恰當?shù)馁Y源以及最專業(yè)的服務解決患者的醫(yī)療問題，才能最終減少國家整體的醫(yī)療支出，醫(yī)改才有可能獲得成功?！边@需要調(diào)整現(xiàn)有的醫(yī)藥價值分配體系。
    4公立醫(yī)院管理體制缺乏活力。大部分公立醫(yī)院人員編制過多，職位虛設，機構臃腫，人浮于事。醫(yī)生晉升機會少，晉升職位較少，晉升時間長，各部門之間競爭激烈，從而打擊了一些沒有晉升機會的醫(yī)務人員的工作積極性。
    公立醫(yī)院醫(yī)療消耗補償取消藥品加成收入后，除了增肌政府財政投入、理順醫(yī)療服務價格外，醫(yī)院還必須改善內(nèi)部經(jīng)營管理機制，切實降低經(jīng)濟運行成本；公立醫(yī)院還可利用自己擁有的高新技術、科研成果、專利技術等發(fā)展產(chǎn)業(yè)謀求發(fā)展；另外，公立醫(yī)院可申辦成立醫(yī)療救助基金會，爭取社會的資金支持；還可鼓勵民營資本舉辦非營利性醫(yī)院。但需要注意的是，在新醫(yī)改方案中有提到要增設藥事服務費來彌補藥品加成收入，這一方面要謹慎。
    1.進一步加大財政補償力度。
    務給與專項補助，形成規(guī)范合理的公立醫(yī)院政府投入機制。
    1.1合理配置不同地區(qū)的醫(yī)院補償。
    應堅定因地制宜的制定補償標準，由于財政預算撥款在全國不同地區(qū)、不同城市之間存在很大差異，所以完善公立醫(yī)院補償機制要制定一個合理的補償標準，該標準的制定可因地區(qū)和城市而異。中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較低而人民的健康需求很大，所以應該重點加強對中西部地區(qū)公立醫(yī)院的補償力度，進而提高公立醫(yī)院的公益性。
    1.2對不同級別的醫(yī)院制定不同的補償標準。
    之間的醫(yī)療服務價格差距，以引導患者自主選擇醫(yī)療機構及醫(yī)生，促進醫(yī)療服務質(zhì)量、技術水平和醫(yī)療資源利用率的提高。
    1.3加強對公立醫(yī)院補償?shù)臋z測。
    醫(yī)院發(fā)展離不開資金，因此對醫(yī)院資金必須集中管理、統(tǒng)一調(diào)配、有效監(jiān)督，加強資金收支的監(jiān)督管理。健全醫(yī)療服務成本及價格監(jiān)測體系，加強對醫(yī)療服務價格及成本構成要素的檢測，為制定合理的醫(yī)療服務指導價格、建立靈活的價格調(diào)整機制提供依據(jù)。在意料之一重要的社會消費領域，需要給公眾真實客觀的信息，加強宣傳和溝通也極為重[4]要。
    2理順醫(yī)療服務價格。
    般醫(yī)用設備檢查費等普遍低于成本，不能體現(xiàn)醫(yī)務人員技術和勞動價值，不僅不利于公立醫(yī)院的發(fā)展，而且容易挫傷醫(yī)院醫(yī)務人員積極性，導致其基本醫(yī)療服務虧損主要依賴藥品差價來彌補。當然，也有些醫(yī)療服務價格偏高，如大型設備的檢查費過高，導致公立醫(yī)院濫用檢查。針對醫(yī)療服務價格現(xiàn)狀，理順醫(yī)療服務價格必須堅持以促進醫(yī)療公益事業(yè)發(fā)展為基礎，以構建和諧的醫(yī)患關系為原則，以滿足居民不斷增長的醫(yī)療保健需要為目標，調(diào)整醫(yī)療服務內(nèi)部比價，逐步提高基本醫(yī)療服務價格，降低大型醫(yī)療設備檢查服務價格。
    2.1合理提高基本醫(yī)療服務項目價格對體現(xiàn)醫(yī)務人員勞動價值的基本醫(yī)療服務項目，如掛號費、診療費、護理費、手術費等，應在準確測算其成本的基礎上，按照“合理補償成本、兼顧群眾和基本醫(yī)療保障承受能力”原則，結合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、醫(yī)療服務的社會平均成本和政府財政投入情況，合理提高其價格，使之真正反映醫(yī)療服務社會平均成本，體現(xiàn)醫(yī)務人員勞動價值，以提升技術型勞動型醫(yī)療服務收費站公立醫(yī)院收入的比例，保證其基本醫(yī)療服務消耗得到合理補償。
    2.2控制大型設備檢查項目價格。
    對醫(yī)務人員容易誘導服務的大型設備檢查服務項目，因不同規(guī)模和層次等公立醫(yī)院，醫(yī)用設備檢查成本差別很大，比如ct檢查成本與每天提供的檢查次數(shù)關系非常密切，同樣的設備不同的使用效率，其折舊成本大相徑庭，應在成本核算的基礎上，做好其折舊費用測算工作，，以此為依據(jù)，降低大型醫(yī)用設備檢查服務價格，以消除醫(yī)務人員又到患者進行過度檢查的動機，促進公立醫(yī)院走靠提高服務質(zhì)量求發(fā)展，而非靠大型設備檢查賺錢的發(fā)函軌道。同時，加強醫(yī)用檢查和治療設備價格監(jiān)測，從嚴控制簡單以新設備、新手機、新方法等名義新增醫(yī)療價差檢驗項目；全面推行大型醫(yī)用設備檢查、檢驗結果互認，避免重復檢查，促進醫(yī)用檢查和治療設備集約化使用，切實減輕病患者檢查費用負擔。
    2.3加強價格機制監(jiān)督。
    在理順醫(yī)療服務價格過程中，要改革醫(yī)療服務定價機制，對公立醫(yī)院基本醫(yī)療服務和非基本醫(yī)療服務實行政府指導價與市場調(diào)節(jié)價，有價格主管部門制定基本醫(yī)療聊服務的基準價和浮動幅度，公立醫(yī)院在浮動范圍內(nèi)確定市級醫(yī)療服務價格，非基本醫(yī)療服務由公立醫(yī)院自主定價，是其由價格執(zhí)行主體向定價主體和執(zhí)行主體雙重角色轉(zhuǎn)換，形成政府宏觀調(diào)控下的醫(yī)療價格補償機制；合理制定不同等級和質(zhì)量公立醫(yī)院之間、專家門診和普通門診之間醫(yī)療服務價格，通過拉開價格差距，促進患者合理分流，引導醫(yī)療資源的合理配置；積極探索有利于控制費用、公開透明、方便操作的醫(yī)療服務價格管理模式，切實加強公立醫(yī)院價格監(jiān)管，尤其像患者提供醫(yī)療服務價格明細清單，并以多種形式向社會公開醫(yī)療服務項目名稱、價格標準、服務內(nèi)容和服務規(guī)范、服務標準等，自[5]覺接受社會監(jiān)督。
    3改善公立醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營管理機制切實降低經(jīng)濟運行成本。
    4.以技術為資本獲取利潤科技養(yǎng)醫(yī)公立醫(yī)院固然要努力爭取政府的支持，但也應該更多地依靠自己謀求發(fā)展，發(fā)揮自己的專長，開創(chuàng)新的事業(yè)獲取利潤，從而支持自己的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。
    公立醫(yī)院擁有許多第一文庫網(wǎng)高新技術、科研成果、專利技術等，我們完全可以尋找相應的企業(yè)，將這些技術成果轉(zhuǎn)化形成產(chǎn)業(yè)，最終產(chǎn)生實實在在的經(jīng)濟效益?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只要是好的技術，能滿足市場的需求，就一定會吸引企業(yè)投資開發(fā)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，同樣為企業(yè)和醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟效益。
    5.成立醫(yī)療救助基金會，實現(xiàn)自主募捐機制。
    慈善醫(yī)療救助是社會保障體系的重要組成與有益補充，而醫(yī)療救助基金會市慈善醫(yī)療救助中最重要的形式之一。在當前群眾“看病難、看病貴”問題仍然十分突出的情況下，在公立醫(yī)院設置醫(yī)療救助基金，對解決經(jīng)濟困難患者的醫(yī)療救治具有十分重要的現(xiàn)實意義。
    救助基金會；廣州慈善醫(yī)院基金會等。這些基金的盡力和運行都取得了很好的經(jīng)驗。應拓寬公立醫(yī)院的籌資渠道，成立醫(yī)療救助基金會，有社會慈善組織協(xié)助籌集資金和藥品，并動員社會各界人士參與，建立公立醫(yī)院的自主募捐長效機制，為公立醫(yī)院開展公益性醫(yī)療救助活動等提供充足的救助資金。新醫(yī)改方案中提到“鼓勵工會等社會團體開展多種形式的醫(yī)療救助活動。鼓勵和引導各類組織和個人發(fā)展年社會慈善醫(yī)療救助”。醫(yī)院可向政府申辦醫(yī)療救助基金會，其性質(zhì)是官方主導，民間主辦，掛靠醫(yī)院。由社會慈善組織協(xié)助籌集資金和藥品等物質(zhì)，并組織社會人士以志愿者和社會工作者的形式參加基金會管理和服務。醫(yī)院涉及醫(yī)療救助項目、界定和篩選醫(yī)療救助對象、提供適宜醫(yī)療救助技術、救助費用測算和支付方式?；饡ㄆ谙蛏鐣蓟疬\作情況。
    6.鼓勵民營資本舉辦非營利性醫(yī)院民營醫(yī)院在醫(yī)保定點、科研立項、職稱評定和繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇；對其在服務準入、監(jiān)督管理等方面一視同仁。落實非營利性醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策，完善盈利性醫(yī)院稅收政策。在發(fā)達地區(qū)進一步放開社會資本的進入，增加醫(yī)療衛(wèi)生服務的供給，緩解供給與需求不平衡的矛盾，那么政府籌集的公共醫(yī)療資源，就完全可以向貧困地區(qū)、農(nóng)村和衛(wèi)生資源相對薄弱的地區(qū)[6]傾斜。
    7.謹慎增設藥事服務費。
    藥事服務費是指醫(yī)生和醫(yī)院在向患者提供診療服務時，就向患者提供的合理安全用藥方案，加收的一項費用，也包括藥品在用于患者前的運輸儲存等物耗成本。盡管目前沒有明確定義什么是藥事服務費，可藥事服務費仍然是附著于藥品銷售上的收費，無非是按處方量收取或是按處方藥價的一定比例收取，客觀上還是會鼓勵醫(yī)生開藥。如果按處方量收，可能就會鼓勵醫(yī)生多開處方，或會根據(jù)藥品類型選擇性用藥；如果按處方價格確定藥事服務費，可能就會鼓勵醫(yī)生多開價格昂貴的藥。
    20xx年2月23日，《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式發(fā)布，《意見》中的九項主要內(nèi)容充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院改革的基本原則——堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，在改革的過程中這些內(nèi)容也勢必會對醫(yī)務人員的積極性產(chǎn)生影響。如取消“藥品加成”后，醫(yī)務人員會擔心補償機制是否能夠切實到位，公立醫(yī)院改革強調(diào)公益性將有可能損害其切身利益，因而會損害其積極性。提高醫(yī)務人員的積極性，一方面要在提高收入上體現(xiàn)，另一方面要在提高社會認可度上體現(xiàn)，將醫(yī)務人員積極性的提高轉(zhuǎn)化為人民群眾的健康效益。
    費不足以彌補因為藥品加成而造成的損失，所以，完善公立醫(yī)院的補償機制將是本次醫(yī)改的難點和重點，其成敗直接影響醫(yī)務人員的工作積極性。
    1.1建立完善的公立醫(yī)院醫(yī)務人員的績效考核制度。為了充分發(fā)揮考核的導向和激勵作用，公立醫(yī)院的考核應該建立常態(tài)化、精細化、動態(tài)化、制度化的體系，將患者需要和醫(yī)院戰(zhàn)略目標作為考核的內(nèi)容，使用平衡計分卡法，從財務、患者滿意度、內(nèi)部流程、學習與成長4個維度選取關鍵指標對科室進行績效考核和評價，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的綜合平衡管理，實現(xiàn)了臨床、醫(yī)技和職能部門績效考核同步管理。把重點放在醫(yī)務人員提供醫(yī)療服務數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度等方面。同時對醫(yī)務人員參加突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置、支持基層醫(yī)院發(fā)展、培訓下級醫(yī)務人員等公益性工作也要形成量化考核指標。讓醫(yī)務人員有尊嚴地獲得與他們勞動付出相匹配的報酬。
    1.3完善醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)制度。經(jīng)濟學中的替代效應表明收入較低時人們愿意以勞。
    動代替閑暇，獲得更多的收入。醫(yī)師也可以利用自己的閑暇時間給病人看病，這不僅可以增加那些想增加收入的醫(yī)生的收入，也可以緩解病人看病難的問題。但是這也會導致醫(yī)師的工作量增大，影響醫(yī)師的工作質(zhì)量，這將會對患者的生命安全構成威脅。所以要建立健全醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)體系，嚴格實行醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)準入制度，[8]在保障患者利益的基礎上有效地調(diào)動醫(yī)師的積極性。
    1.4完善醫(yī)院非物質(zhì)激勵制度。醫(yī)院的員工屬于知識型員工，其需求層次處于較高水平，物質(zhì)方面的激勵并不是唯一的激勵因素。應該根據(jù)醫(yī)務人員的特性，有針對性的制定管理制度；采取不同的激勵措施，做到物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵相結合、正向激勵和負向激勵相結合，將激勵的重點逐漸轉(zhuǎn)向員工的高層次需求上，最大限度地激發(fā)醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)組織目標和個人目標。
    足，通常是從低層次到高層次，當?shù)蛯哟涡枰獫M足后就會產(chǎn)生高層次的需要。所以，對人的激勵是一個連續(xù)動態(tài)的過程，某一層次的需要得到滿足后，就要設法讓人產(chǎn)生更高層次的需要。因此，當醫(yī)務人員低層次的需要得到滿足后就應加強其思想政治教育使其產(chǎn)生高層次的需求，以調(diào)動其積極性。引導醫(yī)務人員深入學習科學發(fā)展觀，明確醫(yī)院堅持公益性與堅持“以人為本”、構建社會主義和諧社會和“實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”目標的關系最終把醫(yī)務人員引導到全心全意為人民服務的宗旨上來，使醫(yī)務人員的個人目標與醫(yī)院整體目標一致。
    1.4.2創(chuàng)建良好的醫(yī)院組織文化。醫(yī)院管理者應深刻理解和把握醫(yī)院文化的內(nèi)涵，重視醫(yī)院核心價值觀的建設，建立公平、公正、公開的醫(yī)院組織文化，給與員工充分的尊重，營造與員工的個性特征相匹配的組織氛圍，使醫(yī)務人員產(chǎn)生歸屬感、認同感和榮譽感，增強醫(yī)院的凝聚力，以激勵員工。例如評選“優(yōu)秀員工”、建立“職工之家”等活動。
    1.4.3注重員工培訓為員工發(fā)展搭建平臺。醫(yī)務工作中所需的技能和知識更新速度在不斷加快，因此培訓已經(jīng)成為提高員工工作效率、增強競爭力的必要手段。自身發(fā)展進步已成為促進醫(yī)務人員工作積極性提高的重要手段。醫(yī)院最核心的資源是人，而調(diào)動醫(yī)務人員積極性的一個很重要的手段，是滿足他們的事業(yè)成就感。不論醫(yī)院如何改革，但有一點是不變的，那就是必須打造好一個平臺，讓醫(yī)務人員的能力得到充分發(fā)揮，讓他們能夠持續(xù)地追求事業(yè)目標，感覺到自己的價值得到體現(xiàn)。
    1.4.4提高社會對醫(yī)務人員的認可度。醫(yī)務人員的工作的受眾群體是人民群眾?，F(xiàn)如今醫(yī)患關系緊張一部分原因是患者自身醫(yī)療常識的匱乏以及對醫(yī)務人員的工作充滿了懷疑。新一代的公民應該接受更多的醫(yī)療知識教育，同時也要加強醫(yī)務工作流程的公開化、透明化，這樣能讓人們更了解醫(yī)務人員的工作，緩解醫(yī)患關系。同時，有感恩心的患者在痊愈后也會更加贊揚給自己治病的醫(yī)院和醫(yī)務人員，更有利于激勵醫(yī)務人員工作的積極性。
    2改善執(zhí)業(yè)環(huán)境改善。
    提高醫(yī)務人員的積極性，還要在提高社會認可度上加以體現(xiàn)，但是，現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)環(huán)境卻讓許多醫(yī)務人員感到悲哀。近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務規(guī)模、服務條件、服務水平有了很大改善和提高，但“醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境”卻很不令人滿意，主要表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺乏互信、醫(yī)務人員沒有得到有效保護、全國醫(yī)療損害糾紛呈上升態(tài)勢、醫(yī)患矛盾日益突出，矛盾解決機制不完善等。優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，不是一般的行業(yè)性或?qū)I(yè)性問題，而是一個事關全局、影響深遠、值得高度關注的綜合性社會問題。
    2.1優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須完善醫(yī)療糾紛處理機制。健全法律體系，建立醫(yī)療損害糾紛的解決有效機制，已經(jīng)成為優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境的當務之急。
    2.2優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的財政保障力度。
    2.3優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須堅持客觀、公正的輿論導向。
    2.3.1堅持涉醫(yī)報道的正確輿論導向。為了推動社會進步，提高醫(yī)務人員的積極性應對社會的負面現(xiàn)象應給予必要的曝光，但一定要控制曝光的密度和頻率。新聞媒體對衛(wèi)生行業(yè)的報道，應堅持客觀公正的原則，決不能片面追求新聞的“轟動效應”，忽略了媒體的社會責任；對重大涉醫(yī)報道要經(jīng)過專業(yè)審核；應建立對“因嚴重失實而造成惡劣社會影響的涉醫(yī)報道”的責任追究制度。
    2.3.2新聞媒體要宣傳衛(wèi)生界的主流現(xiàn)象和主流思想。從總體來看，我國醫(yī)患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧，大的和諧之中存在著小的不和諧。新聞媒體應著力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛的正面典型，增強醫(yī)患之間的信任感；衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院應主動與新聞媒體建立經(jīng)常性聯(lián)系，積極提供正面報道的新聞線索，建立衛(wèi)生界和新聞界的良性互動機制。以此提高醫(yī)務人員的積極性。
    階段的醫(yī)學科學并非能夠治愈所有疾病。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，應當按照程序依法解決。
    2.3.4嚴格把握醫(yī)療、藥品、保健品等廣告的審批和監(jiān)管。
    2.4優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須維護醫(yī)療機構的正常工作秩序，營造關心醫(yī)務人員身心健康的社會環(huán)境。優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系，必須強化政策、法規(guī)的保障能力，實現(xiàn)醫(yī)務人員的正當權益與優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務的統(tǒng)一。
    2.5優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，必須為醫(yī)院創(chuàng)造寬松的監(jiān)管環(huán)境。
    我國新一輪醫(yī)改已踏上新的征程，實行“醫(yī)藥分開”，但不以損失醫(yī)務人員積極性為代價，是對衛(wèi)生部門的嚴重考驗。
    [1]趙云，王政乂。論公立醫(yī)院改革中調(diào)動醫(yī)務人員積極性的本質(zhì)內(nèi)涵及客觀形勢[j].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012,2(1):4-7.
    [4]馬雷，李道蘋，龔勛，張黎，李玉丹，賴昕，張文斌我國公立醫(yī)院補償機制現(xiàn)狀淺析。中國醫(yī)院管理，2011,31（7）。
    [5]江西省發(fā)展和改革委員會加息省價格理論研究所課題組關于完善公立醫(yī)院補償機制的思考。價格月刊2011（2）。
    [6]賁慧對完善公立醫(yī)院補償機制的探討江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理2110,21(6)。
    [7]方鵬騫，張佳慧。新醫(yī)改方案對非營利性醫(yī)院融資的影響[j]醫(yī)學與社會，2009,22(6):1-3.
    管理學人際關系理論論文篇十五
    高職教育一直是我國專業(yè)技術型人才的培養(yǎng)基地，也是很多企業(yè)錄用人才的首選學校，尤其近些年，國家開始注重高職學校的教育工作，也使得高職學校成為較為熱門的職業(yè)教育機構。而管理學原理這門課程，更是高職學校中大多數(shù)專業(yè)都開設的科目，通過這門課程，學生可以學到非常系統(tǒng)的管理知識，不管學生主修哪一類專業(yè)，都會對學生的學習有著非常好的促進作用。隨著教育的改革，對管理學原理的改革也開始實行，對其教育理念和教學方式等進行革新，使得管理學原理更好的為學生提供管理知識。
    所謂管理學原理就是指多重原理結合在一起的綜合學科，例如整體性原理、開放性原理、環(huán)境適應性原理等，這些原理相互協(xié)調(diào)，共同組成管理學原理。其主要研究社會發(fā)展中一些運動或者經(jīng)濟動態(tài)之間的關系，使得局部更加服從整體性規(guī)劃，達到整體效果最為理想的狀態(tài)，同時也可以使得社會發(fā)展更為穩(wěn)定和協(xié)調(diào)。如今的管理學原理所涵蓋的知識體系較為廣泛，與很多學科都有著緊密的聯(lián)系，這也使得這門學科成為高職學校中普遍開設的課程。
    管理學原理雖然已經(jīng)在高職學校開設了很多年，也隨著國家教育改革的步伐采取了有效的改革措施，但是，就目前大多數(shù)的高職學校而言，針對管理學原理的教學方面還存在比較多的問題。
    1、知識內(nèi)容與高職學校教學要求匹配度低。
    管理學原理在大多數(shù)的職業(yè)學校和高等學校都有開設，其知識體系和教學內(nèi)容并不相同，所針對的教育群體也有著本質(zhì)的區(qū)別，這就要求校方要選擇合理的教學內(nèi)容，從而采取正確的教學方式進行授課。但是，就目前大多數(shù)高職學校而言，管理學原理的教學內(nèi)容并沒有體現(xiàn)高職教育的特點，很多教學方式和內(nèi)容都是套用一些高等院校的方法，并沒有考慮到其匹配度的問題，使得教學效果偏低，學生對課程的認知度降低，對知識技能的掌握程度比較差，從而導致管理學原理的教學內(nèi)容與高職學校的教學要求發(fā)生偏差的現(xiàn)象，影響學生的學習水平。
    2、教學方式欠缺完整性。
    管理學原理包括的知識內(nèi)容較為抽象，學生難以理解清楚，這就要求教師要選擇適當?shù)慕虒W方法，來幫助學生提高理解知識的能力，促進學生對管理學原理這門課程產(chǎn)生興趣，提高成績。但是，就實際情況而言，大多數(shù)的高職管理學原理科目的教師都缺少完整的可靠的教學方式，很多教師把這門課程當成簡單的管理科目來講授，并沒有抓住管理學原理的教學目的，缺乏了對學生管理能力方面的培養(yǎng)，使得學生只能硬性記憶理論知識，缺乏實踐能力；同時，教師對于課程的設置不夠規(guī)范，這門課程比較枯燥，大多數(shù)的學生都缺乏興趣，而教師如果沒有考慮學生的感受，主觀來授課，勢必會造成學生產(chǎn)生對學科的逆反心理，使得學生的學習水平偏低，同時對其他課程的學習也有著不利的影響，這些方面都是與高職學校的教學要求相違背的教學弊端。
    管理學原理關系著學生其他科目的學習水平，更關系著學生未來工作中解決問題的能力，以及對管理知識的運用程度，所以，在課堂上，有效提高管理學原理課程的教學質(zhì)量，對學生的發(fā)展有著非常好的促進作用。選取合理知識體系、符合高職學校教學目的管理學原理包括很多復雜的原理學知識，這就要求教師要有目的的選取知識內(nèi)容，使得管理學原理這門課程更加符合高職學校的教育理念。好的教學內(nèi)容可以幫助學生其他科目的學習能力提升，還可以促進學生對管理學知識的理解能力提高，這些都是高職學校的教學要求。而高職學校的學生多數(shù)都是專業(yè)技能型的群體，針對這部分學生的教育要與其他學校的教育不同，其教學內(nèi)容的設置要求更為嚴格，為了滿足高職學校的教學理念，教師就要額外注重管理學原理科目的知識內(nèi)容體系，使得這門課程更好的為學生服務，幫助學生管理能力得到有效提升，從而促進學生更好的發(fā)展。
    高職學校的教學方式與高等院校的教學方式有著非常大的區(qū)別，它要求教師在較短的時間內(nèi)，學生的理論知識和實踐能力都得到大幅度的提升，這就對高職教師的教學水平提出了更高的要求，對教師的教學方式也提高了標準。所以，教師要制定較為完整的教學方式，充分發(fā)揮出管理學原理課程的優(yōu)勢，使用一些較為新穎的教學方式，讓學生對這門課程產(chǎn)生興趣，從而提高學生的注意力，使得學生在課堂上的學習效率得到提升；同時，教師還要體現(xiàn)管理學原理教學的目的性，意在教會學生管理的重要性，也就是讓學生意識到管理的作用意義，學會應用管理知識，懂得在工作和學習中運用管理，發(fā)揮管理的實際效用價值，從而提升學習效率或者工作效率。因此，管理學原理能否為學生打開管理知識的大門，取決于教師的教學方法，只有正確的教學方式，才能促進學生學到更多的管理學知識，得到更為全面的發(fā)展。
    綜上所述，管理學原理這門課程為高職學校的教學實施提供了非常有利的理論基礎，也為學生的學習及未來工作提供了管理方面的知識，極大的提升了學生對于管理的認知度；與此同時，教師也要提升自我的教學水平，對管理學原理這門課程要深入研究，選取適合學生發(fā)展的知識內(nèi)容，使得管理學原理更加符合高職教育的教學理念，從而為學生創(chuàng)造更多有益處的管理知識，使得高職學生的學習水平得到有效提升，又可培養(yǎng)學生的管理理念，促進學生得到更好更為全面的發(fā)展。
    管理學人際關系理論論文篇十六
    當今世界的競爭，不僅是國家與國家、城市與城市間的競爭，而且還是區(qū)域與區(qū)域、區(qū)域與國家之間的競爭。處于21世紀之初的中國經(jīng)濟發(fā)展和高速增長需要一個具有相當實力的經(jīng)濟區(qū)域作為全國經(jīng)濟的增長極，以此帶動國家經(jīng)濟的發(fā)展.在現(xiàn)代經(jīng)濟史學和現(xiàn)代化理論中“增長極”(佩魯，francqisperrour)是指自身增長迅速，由于資本與技術的高度集中，具有規(guī)模經(jīng)濟效益，形成“聚集效應”，并能對鄰近地區(qū)產(chǎn)生強大輻射作用的部門或城市聚集。我國長江三角洲地區(qū)涵蓋一批增長績效舉世矚目，綜合競爭力不斷提高的城市群，是我國重要的加工制造業(yè)基地，并將成為世界的制造業(yè)基地之一。這一中國經(jīng)濟發(fā)展速度最快、經(jīng)濟總量規(guī)模最大的區(qū)域，已被公認為世界六大都市圈之一，也是全國綜合經(jīng)濟實力最強的地區(qū)之一。，以占全國1%的土地面積，6%的人口創(chuàng)造了占全國22%的gdp、25%的財政收入和近30%的進出口貿(mào)易額，人均gdp已達3000多美元，是全國平均水平的3倍多，遠高于珠三角地區(qū)。從外部環(huán)境來看，在經(jīng)濟全球化浪潮的大趨勢下，大量的跨國公司和外資企業(yè)進駐或搶灘長三角，外向型經(jīng)濟對長三角整體發(fā)展構成了一個明顯的推動，這客觀上要求長三角地區(qū)盡快進行高性能信息網(wǎng)絡設施的建設。從區(qū)域內(nèi)部來看，整個長三角已進入工業(yè)化的中后期階段，隨著區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟一體化發(fā)展的深入，也迫切需要區(qū)域內(nèi)協(xié)力共建現(xiàn)代化信息高速公路。同時，實施前沿信息技術戰(zhàn)略,優(yōu)先建設覆蓋整個區(qū)域的高性能信息、網(wǎng)絡，可以在更寬范圍、更高層次、以更快速度提升長三角區(qū)域信息化發(fā)展水平，實現(xiàn)跨越式發(fā)展目標，成為有國家戰(zhàn)略意義的“增長極”。
    一、區(qū)域網(wǎng)絡經(jīng)濟的崛起激發(fā)了對高性能信息網(wǎng)絡建設的需求。
    首先，外向型經(jīng)濟發(fā)展引人注目。20長三角地區(qū)15個城市實現(xiàn)出口總額924.51億美元，比上年增長25.1%，與全國相比，總量占全國的比重為28.4%，比上年提升了o.6個百分點，增速高于全國平均水平2.8個百分點，反映了長三角區(qū)域經(jīng)濟對外開放程度的提高。同時，由于近年來長三角地區(qū)投資環(huán)境的日趨完善和區(qū)域內(nèi)的有效協(xié)調(diào)，其經(jīng)濟輻射地域不斷擴大，已成為海外資本進入大陸市場的首選目標。到年，長三角合同利用的外資總額超過1500億美元。世界500強企業(yè)，已經(jīng)有400多家落戶長三角。有專家預計，未來十年內(nèi)將會有數(shù)十萬外商投資項目在長三角落戶，國際貿(mào)易、國際投資、國際金融、國際服務的網(wǎng)上交易比例將迅速提高，電子商務的發(fā)展需要高性能信息網(wǎng)的支撐。
    其次，協(xié)作型經(jīng)濟進一步加強。近幾年來，隨著區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟一體化發(fā)展加速，城市產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，城市間相互依賴度加強，區(qū)域內(nèi)合作經(jīng)濟的規(guī)模和范圍不斷擴大。企業(yè)的跨區(qū)域合作迅速發(fā)展，上海企業(yè)到江蘇、浙江投資的各類經(jīng)濟合作項目3947個，占上海與全國各地合作項目總數(shù)的50%左右，總資金約45億元；江浙兩省到上海投資設立全資及控股企業(yè)4412個，占全國各地到上海投資項目總數(shù)的50%左右，注冊總資金203億元。聚集長三角區(qū)域內(nèi)的大中型城市，各自在區(qū)域內(nèi)的價值鏈上尋找自己的位置，重樹自己的競爭優(yōu)勢，相互建立比較穩(wěn)定的、內(nèi)部協(xié)調(diào)的競爭伙伴關系，形成以實現(xiàn)雙贏為目的的競爭聯(lián)盟。區(qū)域內(nèi)依靠自然稟賦資源和資本所建立的競爭優(yōu)勢正在弱化，知識資源和人力資源正逐步發(fā)揮著核心作用，信息資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源。為共享信息資源，加速資源流動，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共建一體化高性能信息網(wǎng)絡已勢在必行。
    再者，服務型經(jīng)濟發(fā)展迅速。近十年來，長三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結構不斷升級優(yōu)化，在網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，金融保險、通訊、信息和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，三產(chǎn)內(nèi)部結構正趨向高度化。從以下圖表的產(chǎn)業(yè)結構分析可以清楚的看到，雖然，區(qū)域內(nèi)第二產(chǎn)業(yè)仍處基礎地位，但是，第三產(chǎn)業(yè)的增長速度很快，在整個產(chǎn)業(yè)結構中所占比例直逼第二產(chǎn)業(yè)，逐漸成為地區(qū)的主導產(chǎn)業(yè)。(見圖1)今后，隨著信息化帶動工業(yè)化的先發(fā)效應，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的速度加快，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中舉足輕重的地位將更加明顯。網(wǎng)絡經(jīng)濟是服務型經(jīng)濟，信息化社會的服務經(jīng)濟是以一體化高性能信息網(wǎng)所營造的網(wǎng)絡經(jīng)濟社會環(huán)境為基礎的，優(yōu)先發(fā)展高性能信息網(wǎng)，為提高全體社會成員經(jīng)濟創(chuàng)造力，實現(xiàn)整個社會財富的迅速聚集和飛躍發(fā)展提供信息化平臺，具有重要的戰(zhàn)略地位。
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    最后，網(wǎng)絡經(jīng)濟凸現(xiàn)。長三角地區(qū)各省市信息網(wǎng)絡基礎設施建設發(fā)展迅速，信息化水平迅速提升，已形成以有線光纜為主，衛(wèi)星、微波為輔的專用傳輸網(wǎng)絡。近年來相繼建立了電子政務、遠程教育、社區(qū)信息、電子商務、城市地理、醫(yī)療衛(wèi)生信息、社會保障與公共安全信息等系統(tǒng)，為網(wǎng)絡經(jīng)濟逐漸滲透到社會的方方面面打下了基礎。長三角地區(qū)在我國互聯(lián)網(wǎng)應用中突出，遠遠超出全國發(fā)展水平，其發(fā)展規(guī)模在我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)中比較也是處于領先發(fā)展水平。據(jù)初的統(tǒng)計資料顯示，江蘇、浙江、上海網(wǎng)民數(shù)占全國的比例分別為8.1%、5.5%、7.1%，都進入我國前十名，與全國水平相比，長三角地區(qū)占全國比例高達20.7%；與我國其他經(jīng)濟發(fā)達區(qū)相比，遙遙領先環(huán)渤海灣，珠三角，不僅躍居全國首位，而且增長速度快，增長趨勢明顯(參見圖2)。只有優(yōu)先建設發(fā)展高性能信息網(wǎng)絡，才能充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，連接“信息孤島”，突破信息流量持續(xù)增長的屏障，滿足長三角區(qū)域急劇增長的信息網(wǎng)絡應用市場的需求，順應長三角網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的勢態(tài)。
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    長三角區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速增長和社會的信息化，促使區(qū)域經(jīng)濟增長模式從傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換，必然首先要求先進生產(chǎn)力的變革，要求重大基礎設施建設的突破性進展等內(nèi)在因素的改變。優(yōu)先建設高性能寬帶信息網(wǎng)絡，對區(qū)域信息化帶動工業(yè)化的跨越發(fā)展有其深遠的戰(zhàn)略意義。
    二、高性能信息網(wǎng)絡的前沿技術特征及其對區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的影響。
    高性能寬帶信息網(wǎng)絡技術之所以能對國民經(jīng)濟、社會生活以及區(qū)域內(nèi)外的關系產(chǎn)生深刻影響，是由其區(qū)別于一般技術的，高度的戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、前瞻性、和滲透性等特性所決定的。
    首先，具有高度的戰(zhàn)略性。以超大容量、智能化為基本特征的高性能寬帶信息網(wǎng)是下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，是當今先進生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)。在1991年進入商業(yè)應用以后，從此國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速擴張，給信息產(chǎn)業(yè)乃至整個社會帶來了革命性的影響。由于高性能寬帶信息網(wǎng)絡技術能直接對區(qū)域的政治、經(jīng)濟以及在世界格局中的地位產(chǎn)生不可忽視的作用，已成為衡量區(qū)域綜合實力的重要標志之一。面對21世紀的國際競爭，越來越清楚地表明，誰能擁有最先進的信息技術，誰就能在國際競爭中立于不敗之地。經(jīng)濟快速增長的長三角地區(qū)已具有承載國際先進技術的能力，率先開發(fā)利用高性能寬帶信息網(wǎng)絡技術不僅可為長三角區(qū)域在國內(nèi)、國際戰(zhàn)略地位的確立打下堅實的基礎，而且與長三角區(qū)域國際化發(fā)展戰(zhàn)略方向是相結合的。
    其次，具有高度創(chuàng)新性。高性能寬帶信息網(wǎng)絡技術主要來源于大規(guī)?？茖W研究，是建立在現(xiàn)代科學技術的最新成就和多學科交叉的基礎上，不只是在原有技術道路上的簡單積累。高性能信息網(wǎng)絡的建設，將帶動同網(wǎng)絡相關的一批新興it服務產(chǎn)業(yè)的興起，如網(wǎng)絡運營，網(wǎng)絡內(nèi)容，咨詢，軟件設計等，這些新興產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟新的增長點，所提供及制造的服務產(chǎn)品，已全面滲透到國民經(jīng)濟的一切領域，促進了產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化調(diào)整，驅(qū)動了傳統(tǒng)制造業(yè)的變革。因而，高性能寬帶信息網(wǎng)絡的廣泛應用所產(chǎn)生的經(jīng)濟增長，將為社會創(chuàng)造巨大的財富和經(jīng)濟效益，也必然為推動長三角區(qū)域的科技、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整做出不可估量的貢獻。
    再次，具有高度前瞻性。當前全球internet規(guī)模和業(yè)務量以每6-9個月翻一番的速度飛速增長。在我國，預計未來骨干網(wǎng)所需的容量將至少是今天的數(shù)十、上百倍。高性能寬帶信息網(wǎng)的建設，將為整個區(qū)域在更廣范圍、更高層次、以更快速度提升區(qū)域信息化發(fā)展水平，率先實現(xiàn)跨越發(fā)展提供了高起點的信息化支撐平臺。
    再者，具有高度滲透性。高性能寬帶信息網(wǎng)絡技術處于綜合性、交叉性強的技術領域，因而能廣泛滲透到各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門，直接影響到長三角區(qū)域經(jīng)濟和社會生活的各個方面。這種全方位、立體式的滲透，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)兩種根本性的變革：一種是生產(chǎn)技術變革，另一種是作業(yè)組織管理變革。隨著傳統(tǒng)制造業(yè)信息化程度不斷升級，迅速增加對信息資源的需求，呈現(xiàn)出加速向資本密集型、智能效益型、信息服務型方向發(fā)展的趨勢。高性能信息網(wǎng)絡的建設將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造日趨普遍提供高質(zhì)量的服務，加快區(qū)域技術力量雄厚，綜合配套能力好，勞動生產(chǎn)率高，產(chǎn)品競爭能力強的完整的制造業(yè)體系形成，推動區(qū)域信息化帶動工業(yè)化的進程。
    三、高性能信息網(wǎng)絡的多業(yè)務融合共生的特點及其對區(qū)域經(jīng)濟增長的帶動。
    高性能寬帶信息網(wǎng)技術的可銜接性與可持續(xù)發(fā)展性，使得高性能寬帶信息網(wǎng)絡的建設既能充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，通過信息網(wǎng)絡前沿技術對現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的整合，數(shù)字化與光纖通訊網(wǎng)的完善，以及衛(wèi)星的利用，提供巨大的網(wǎng)絡容量和低廉的傳輸成本，使大量信息的實時、雙向傳遞成為可能。又能有力的支撐不斷擴大的網(wǎng)絡規(guī)模和不斷增加和創(chuàng)新的業(yè)務和應用的發(fā)展。高性能寬帶信患網(wǎng)絡技術將現(xiàn)有gbit帶寬提升到tbit，帶寬增長了1000倍，能突破業(yè)務流量持續(xù)增長的屏障，各種高保真音像信息都有望在技術上成為可能，能夠廣泛應用于多媒體新聞發(fā)布、在線直播、網(wǎng)絡廣告、電子商務、視頻點播、遠程教育、遠程醫(yī)療、實施視頻會議等許多對傳輸帶寬和速度要求較高的業(yè)務，市場潛力將是巨大的。高性能寬帶信息網(wǎng)絡的建設將促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)的深度融合，引發(fā)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的急劇擴張，成為區(qū)域較強動力和較大發(fā)展?jié)摿Φ男陆?jīng)濟增長點。
    首先，帶動it產(chǎn)業(yè)全面快速增長。高性能寬帶信息網(wǎng)絡能為長三角地區(qū)提供強大的業(yè)務支撐平臺，創(chuàng)立多贏的商業(yè)模式。打造網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)價值鏈，構架以網(wǎng)絡為基礎、相互依存的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，帶動區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡設備商，網(wǎng)絡建設商，網(wǎng)絡運營商，內(nèi)容提供商，內(nèi)容運營商以及最終網(wǎng)絡用戶的共同發(fā)展。(參見圖3)2002年，我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入增長率達到84%，是同期gdp增長速度8%的1o.5倍。2002年寬帶網(wǎng)絡用戶數(shù)增長率為268%，專家預計20-互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務增長率仍高于摩爾定律。高性能寬帶信息網(wǎng)絡的建設，將進一步拉動網(wǎng)絡接入業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的急劇增長，將繼續(xù)推動區(qū)域經(jīng)濟的增長。多媒體、流媒體業(yè)務需要高清晰度的終端設備，這將帶來長三角區(qū)域新興it制造業(yè)的新一輪發(fā)展機遇。
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    其次，拉動信息商品和服務的高端消費?；诟咝阅軐拵ЬW(wǎng)的應用層是面向最終企業(yè)用戶或者大眾用戶的，多媒體、流媒體業(yè)務的不斷開拓創(chuàng)新，將驅(qū)動巨大的信息網(wǎng)絡業(yè)務的市場需求。這種廣泛的需求，一般可分為信息類、娛樂類、通訊類、服務類、廣告類業(yè)務。信息商品與服務，既是最終產(chǎn)品，又是中間產(chǎn)品，既可以用于居民消費，又可以作為生產(chǎn)及其管理的投入。人們愿意購買和消費信息產(chǎn)品及服務，因為它不僅能夠滿足人們物質(zhì)生活的需要，為人們帶來高效率、高效益、高智能，而且也能夠滿足人們精神生活的需要，提高人們工作與生活的質(zhì)量。韓國近年來在經(jīng)濟低迷的困境中，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)上的成人節(jié)目，教育節(jié)目，電視劇點播，以及網(wǎng)絡游戲使得寬帶業(yè)務實現(xiàn)了盈利，成功地拉動了國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，預計年多媒體商務的大發(fā)展，可為其帶來20億美元的收入。隨著長三角區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展以及綜合國力、經(jīng)濟實力和人民收入水平的不斷提高，對信息產(chǎn)品和服務的需求將進一步高漲，需求水平進一步提升。建設高性能信息網(wǎng)絡將增強信息商品和服務的有效供給，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要。高性能寬帶信息網(wǎng)絡的市場潛力無限，這種巨大的需求引將成為長三角區(qū)域產(chǎn)業(yè)結構升級和經(jīng)濟發(fā)展的新動力。
    鮮明的反差，并最終會對中國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。因此，教育已列入我國“實現(xiàn)小康”的四大目標之一，中國對高等學歷教育、證書培訓和其他非學歷教育的需求十分巨大，孕育著無限商機。自19教育部批準，到，我國獲準開展現(xiàn)代遠程高等教育的院校已達67所。國家已投入資金3.6億元，社會資金達10.7億元。國家政策的支持和資金的投入使得遠程高等教育市場成為一個廣闊的發(fā)展空間。目前接受遠程高等教育的學生已接近100萬，其中普通高校達到十幾萬；而預計在明年遠程普通高校的學生將翻一番。對教育市場來說,這無疑是一塊誘人的蛋糕。長三角豐富強大的教育科研資源是網(wǎng)絡消費用戶群體的主力軍，既拉動了對高性能寬帶網(wǎng)的需求，也是開拓網(wǎng)絡教育市場的基礎。通過高性能寬帶網(wǎng)絡的建設，共享教育資源，推動網(wǎng)絡教育的蓬勃發(fā)展，使其成為區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢行業(yè)，為長三角區(qū)域經(jīng)濟的增長拓展新的空間。
    四、高性能寬帶信息網(wǎng)絡的無邊界市場特性促進區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展。
    以太網(wǎng)的發(fā)明人麥特卡爾夫(metcaife)認為，網(wǎng)絡價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量的平方成正比。由于互聯(lián)網(wǎng)絡邊際效益遞增、邊際成本遞減特性，使其具有規(guī)模效應，表現(xiàn)為運營、使用成本的倍減和入網(wǎng)計算機效益的倍增。也即，網(wǎng)絡連結的國家與個人越多，覆蓋面越廣，網(wǎng)上資源越豐富,所能提供的業(yè)務和服務越多，接入的計算機越多，每臺計算機的功能就越是成倍增長，單臺計算機聯(lián)網(wǎng)的外延效益也呈指數(shù)增長。從市場的角度看,信息網(wǎng)絡接入的市場規(guī)模越大，單位成本也就越低，具有規(guī)模效益，才會有較大的降低服務費用的空間，為經(jīng)營者和使用者帶來的利益也越高，反之，又促進了信息網(wǎng)絡的快速發(fā)展，形成良性循環(huán)。信息網(wǎng)絡價值的大小與其互聯(lián)性成正比，信息網(wǎng)絡越是擴大，互聯(lián)性越寬廣，其價值越高，該網(wǎng)絡也越能吸引更多的用戶。長三角地區(qū)域共建高性能寬帶信息網(wǎng)絡，為區(qū)域內(nèi)一個個信息孤島搭橋建路，形成遍及區(qū)域每一角落，連通世界五洲四海的長三角信息高速公路，可在更大空間滿足政府、企業(yè)及家庭信息化的需求，形成基于網(wǎng)絡的無邊界虛擬市場，推動電子商務的快速發(fā)展，必然為區(qū)域經(jīng)濟增長帶來直接和間接的全方位效益。
    高性能寬帶信息網(wǎng)絡是一個無邊界的網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡上，網(wǎng)絡貿(mào)易、網(wǎng)絡金融、網(wǎng)絡企業(yè)等商務活動都可以通過電子商務平臺直接交易，所有與商務有關的行業(yè)緊密聯(lián)系在一起，形成一個虛擬的無邊界的貿(mào)易整體。企業(yè)群體在統(tǒng)一市場中的相互依存關系，形成了競爭環(huán)境中的合作，必然推動區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展，實現(xiàn)高效率的資源配置。
    高性能寬帶信息網(wǎng)絡所構建的無邊界市場,具有高滲透性，不僅淡化了長三角區(qū)域內(nèi)的行政約束，使區(qū)域內(nèi)市場融為一體，提高了效率，減少了交易成本，而且將區(qū)域內(nèi)市場向邊緣推進，最終使區(qū)域市場融入全球市場。網(wǎng)絡交易的虛擬性，具有跨越時空限制、強化市場聚集的功能，提高了區(qū)域市場與全球市場的人力資本、金融資本、物資以及信息資本要素的流通。大大加快了區(qū)域參與國際市場競爭的進程，增強了區(qū)域與各國的經(jīng)濟依存度，逐步融入全球經(jīng)濟，成為推動經(jīng)濟全球化的重要力量。
    五、結論和建議。
    綜上所述，一方面，區(qū)域經(jīng)濟總量的快速增長，引發(fā)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟之間的整合以前所未有的烈度進行，經(jīng)濟增長模式的快速轉(zhuǎn)型導致對技術前沿、業(yè)務水平先進的信息網(wǎng)絡的迫切需求，因此，區(qū)域經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展需要優(yōu)先建設覆蓋整個區(qū)域的高性能寬帶信息網(wǎng)絡。另一方面，高性能寬帶信息網(wǎng)絡的巨大的滲透力和影響力必將使區(qū)域經(jīng)濟發(fā)生質(zhì)的躍升，推動虛擬與現(xiàn)實結合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、技術與商業(yè)結合的網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，隨著高性能寬帶信息網(wǎng)絡的建設和應用的推廣，終將徹底改變區(qū)域經(jīng)濟形態(tài)與質(zhì)量，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的影響將會越來越廣泛和深入。因此,有必要積極、深入、系統(tǒng)地研究信息網(wǎng)絡對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的影響，為更新區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展觀念，加強區(qū)域經(jīng)濟管理，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等提供理論依據(jù)。
    長江三角洲優(yōu)先發(fā)展高性能寬帶信息網(wǎng)，構筑長江三角洲的信息高速公路，是長江三角洲地區(qū)的共同責任，也是長江三角洲地區(qū)的共同利益所在。爭取成為利用信息網(wǎng)絡發(fā)展經(jīng)濟的先行者，從而獲得先行者利益。發(fā)揮“聚集效應”，在國際競爭中，既代表國家的綜合實力和綜合競爭力，也代表國家在國際上的形象,成為我國經(jīng)濟發(fā)展速度最快、經(jīng)濟總量規(guī)模最大，具有國家戰(zhàn)略意義的“增長極”。