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月亮的拼音篇1
一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將我中隊工作總結(jié)如下：
一、中隊組織建設(shè)：
（1）我中隊的中、小隊干部均由隊員們推選產(chǎn)生，對干部們進行了多次指導(dǎo)和培訓(xùn)，使小隊和中隊干部明確自己職責(zé)，知道如何組織和開展中小隊活動。
（2）雛鷹假日小隊按居住地就近原則，由隊員自由組合后報告小隊長，定期活動。志愿服務(wù)隊（校內(nèi)）同學(xué)自愿參加，為校園環(huán)境維護獻出自己的力量。
二、中隊活動開展情況：
嚴格按學(xué)校要求，提前設(shè)計方案，認真組織。主要開展了以下活動：
（1）習(xí)慣評價常抓不懈，隊員們各方面習(xí)慣均有了很大進步。
（2）按照張校長開會的要求：積極組織各項活動，積極參加體育鍛煉等。
三、中隊陣地建設(shè)：
（一）班級文化建設(shè)
（1）我班成長足跡
一學(xué)期以來，我中隊各月習(xí)慣評比多次獲得標(biāo)兵和優(yōu)秀，隊員們看到一張張獎狀都非常高興。特別是得到了紀律流動紅旗，證明我中隊的守紀狀況有了很大的進步。在老師的及時鼓勵下，隊員們的各方面習(xí)慣都有了很大進步。
（2）我的成長足跡
學(xué)期初，隊員們在老師的帶領(lǐng)下，都制定了自己的成長目標(biāo)：分別定了自己爭做少年，針對自己的不足制定了成長宣言。一學(xué)期以來，很多同學(xué)都按照自己的成長目標(biāo)去努力，并有了很大進步。
（3）同學(xué)的研究與發(fā)現(xiàn)、讀書心得和個人作品研究與發(fā)現(xiàn)：對學(xué)習(xí)小論文、學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容進行展示。在活動中，隊員們增長了見識，學(xué)會了收集整理資料。
讀書心得：隊員們能積極寫出讀好書的體會，這些讀后感的內(nèi)容非常豐富，寫的既有知識方面的收獲，又有做人方面的道理。通過展示交流，隊員們更愛讀書了。
個人作品：我中隊有很多愛好廣泛的隊員，他們積極上交作品到展示園地，為其他同學(xué)們做出了榜樣，讓大家非常羨慕。所以全班同學(xué)都紛紛交上了自己的作品。
（二）小主人崗的作用：我中隊小主人崗是由隊員們自己報崗的，隊員們都很明確自己的職責(zé)，每天認真做事。每月我中隊對小主人進行評定，使小主人們更加認真地去完成自己的職責(zé)。在這個過程中同學(xué)們樹立了主人意識，集體意識，班上的事物都有人想著，很多隊員的自律能力也明顯增強了。少先隊活動的開展經(jīng)常是以點帶面，以小隊活動為主體的。在隊會評比中發(fā)現(xiàn)隊干活動組織得較細致，隊員在活動中也表現(xiàn)得主動積極，所以在以后的工作中點的選擇范圍應(yīng)更廣一些，讓更多有熱情,有想法的輔導(dǎo)員發(fā)揮作用。另外，少先隊活動與學(xué)校其他活動結(jié)合得可以更緊密一些。
月亮的拼音篇2
又一個學(xué)期臨近尾聲，我校少先隊結(jié)合中心學(xué)校和學(xué)校
工作計劃
，在少先隊工作中大力發(fā)展教育創(chuàng)新，全面實施素質(zhì)教育，大力營造優(yōu)良學(xué)習(xí)風(fēng)氣。以形式多樣的道德實踐活動為渠道，引導(dǎo)和鼓勵全體隊員積極參與，使每一名隊員以小主人的狀態(tài)在活動中不斷完善自己，獲得德、智、體全面發(fā)展。
一、強化德育為先，力促隊員健康成長。
（1）充分利用每周一的升旗儀式，國旗下講話，培養(yǎng)學(xué)生的愛國意識和集體榮譽感。
（2）以重大節(jié)日、重要人物和紀念日為契機，開展形式多樣的實踐活動，提高德育工作實效。
（3）國慶節(jié)前夕，通過班會和黑板報的形式，加強隊員們的愛國熱情；并且以祖國改革開放三十周年為契機，教育隊員了解祖國的發(fā)展，更深入地培養(yǎng)他們從小樹立遠大的志向。
（4）繼續(xù)健全教師值周、學(xué)生督導(dǎo)制度，進行學(xué)校的衛(wèi)生、規(guī)范的檢查評比工作。
二、抓好學(xué)校大隊部的少先隊活動陣地建設(shè)
（1）為了培養(yǎng)少先隊員的隊員意識，學(xué)校大隊部通過黑板報等宣傳陣地向隊員們廣泛宣傳了重新修訂的《中國少年先鋒隊隊章》，通過班、隊會的形式對少先隊員進行了隊知識的培訓(xùn)，加深了隊員們對隊組織的認識。各中隊還通過以隊知識為主題的隊會，對學(xué)生進行教育。
（2）在元旦節(jié)前夕，我們對一年級新生進行了隊知識等各方面的教育，并舉行了新生入隊儀式，為我校的少先隊組織增添了新血液?？粗约盒厍帮h揚的紅領(lǐng)巾，新隊員們顯得格外的驕傲與自豪。
（3）黑板報是學(xué)校校園文化建設(shè)及少先隊組織陣地的重要組成部分，本學(xué)期抓住各月的主題，以各中隊為單位組織隊員進行出版。內(nèi)容也可謂是豐富多彩的：教師，您辛苦了、慶祝國慶、學(xué)習(xí)園地、安全知識。少先隊大隊出了一期“我們在隊旗下成長”板報，向隊員們介紹少先隊知識、優(yōu)秀習(xí)作等。
（4）重新組建學(xué)?！肮奶栮牎保爢T們利用課余時間進行培訓(xùn)，用了比別人更多的時間投入到訓(xùn)練中,在學(xué)校大型活動中發(fā)揮了很大的作用。但目前還不夠完善，需要在以后的時間里不斷加強訓(xùn)練，成立了一支高水平的鼓樂隊伍。
（5）狠抓學(xué)生行為常規(guī)是少先隊工作的重點，加大對學(xué)生行為常規(guī)的教育就成為了重中之重。學(xué)校通過值日老師—大、中、小隊干部—“小民警”這一線對學(xué)生行為常規(guī)進行了監(jiān)督。
總之，一個學(xué)期以來，少先隊在上級部門及校長的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，做了不少的工作，取得了一定成績。然而，還存在著很多問題與不足，還有些方面做得不夠完好，需要改正和改進。因此，今后的少先隊工作還需不斷努力，不斷創(chuàng)新，不斷提升。
月亮的拼音篇3
這學(xué)期，我們二年級根據(jù)開學(xué)的計劃，主要開展了組建班干部隊伍，教育學(xué)生成為有愛心的孩子以形成團結(jié)互助的班集體這兩方面的工作。
在組建班干部隊伍方面我主要是按照以下幾方面去做的。
一、指導(dǎo)思想：以干部獨立管理為主，老師指導(dǎo)為輔
1、注重班干部培訓(xùn)。（明確各種職責(zé)并形成可實施的書面規(guī)則）
2、注重樹立每個小隊長在工作中的地位。（使每個小隊的隊員能多位負責(zé)，能任務(wù)到位，能分工管理，干部能進行督促）
3、注重當(dāng)天值日干部職責(zé)的訓(xùn)練、提示，形成常規(guī)，并形成規(guī)則。
4、注重小組與小組間的競爭，進行每周評分。建立在小組評星制度和為組爭光的思想。在每天生活中的做操，課間活動，課堂，文明禮儀等都可以有收獲。
二、具體工作
正因為通過這幾方面的指導(dǎo)，學(xué)生形成了自己的班級自己管理的理念，使班級管理能到位到每個人，到位到每件事。
在班級班干部已經(jīng)建立的基礎(chǔ)上，我引導(dǎo)孩子們主要進行了以下教育主題：團結(jié)互助，人人為我，我為人人。我主要是從以下幾方面去做的。
1、利用課堂、早會、隊會，通過講故事、了解社會和一些社會實踐活動引導(dǎo)學(xué)生建立以下觀念：樂于助人是人之常情，是區(qū)別于動物的一個方面。助人是與人方便，與己快樂的一種生活方式。
2、平時注意觀察班級的同學(xué)情況，以抓個別而帶動全班。我主要從以下幾個方面去抓的。
抓干部：抓住班長，和最有特色的一個干部。抓住了他們，這個班級的教育就成功了一半。
抓優(yōu)秀學(xué)生：特別是成績不夠好的一個孩子，但有愛心。所以我抓住了他這個典型，就可以使孩子們建立觀念：團結(jié)友愛可以讓你開心快樂，思想健康。
抓學(xué)生的轉(zhuǎn)變：有幾個孩子在行為習(xí)慣上沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我通過與家長建立聯(lián)系，個別教育的方式進行教育；我們班級有一個特殊的女孩子，平時很少說話。為了改變她，我們班的孩子在老師的引導(dǎo)下。主動給她以寬松的環(huán)境，在她有勇氣發(fā)言、上臺講故事時都給她以熱烈的掌聲。因為她的聲音還是比較小，所以在她講故事時，總有孩子悄悄的關(guān)上門和窗，總有孩子給別的孩子示意，安靜。講完了，孩子們總會給她最熱烈的掌聲。我總是抓住這樣的機會鼓勵她，要再大聲些。現(xiàn)在，她已經(jīng)能當(dāng)眾發(fā)言、總結(jié)工作、講故事的聲音越來越大、還參加了小課題的發(fā)布工作。進步明顯，當(dāng)然，在這當(dāng)中，我總是給全班的孩子以表揚，說他們是最有愛心的孩子們，是最友愛互助的班集體，老師為他們感到驕傲和自豪。
3、此外，作為老師我也注意引導(dǎo)班干部組建班內(nèi)建立互助小組。在學(xué)習(xí)小組中互幫互助，一幫一，在活動小組中進行互助活動，同時班干部對班級其他同學(xué)要進行幫扶。
4、在上面的工作進行的同時，我注意把這些成果在各種活動中讓學(xué)生去感悟，體會。因此，我主要進行了一些這些活動。
（1）參加學(xué)校講故事、誦經(jīng)典活動、校運動會等比賽。
（2）組織進行了班級教育活動。
月亮的拼音篇4
一月份的工作已經(jīng)過去了，我現(xiàn)在身懷感激，對自己的工作有了一個客觀的了解，知道自己身上有哪些不足之處，有些事情是必須要去面對的，也必須要有一個好的心態(tài)，我作為一名員工，應(yīng)該保持好的狀態(tài)，再一個月的工作當(dāng)中，我非常認真，也虛心的學(xué)習(xí)了各種業(yè)務(wù)，提高自己能力的同時，不忘記自己本職工作是什么，作為一名單位的員工，我也確實是把這些當(dāng)做自己最重要的東西，有很多事情都應(yīng)該懷著一顆感恩的心態(tài)，特別是在這個過程當(dāng)中自己的進步是非常明顯的，也就一月份的工作回顧一下。
工作上面沒有特別大的疏漏，在工作當(dāng)中我是比較認真的，從來都不會因為個人的原因而影響到日常的工作，有些事情是沒有辦法去忽略的，一定要細心，我這個人有一個優(yōu)點，就是認為做事情一定要細心，我的心細，這種品質(zhì)一直到現(xiàn)在都有狀態(tài)，好的話就能夠認真做好工作當(dāng)中的每一件事情，我也在慢慢的把自己的這種能力提高，這樣會給我在工作當(dāng)中帶來不一樣的感受，能夠讓自己安心滿意，重要的是取得一定的成績，讓周圍的每一位同事都認可，我讓上級領(lǐng)導(dǎo)認可我，雖然說一月份的工作當(dāng)中，或許會有一些做的不好的地方，可是我依然都很堅強，我很自信，相信自己能夠維持好一個好的狀態(tài)，這樣的狀態(tài)就是細心，能夠發(fā)現(xiàn)一些工作當(dāng)中細微的不足，然后給予糾正，這種情況是非常重要的，也是，我一直都在追求的，我認為自己身上有很多的優(yōu)點，沒有被開發(fā)，但我會一步一步的提高自己，相信能夠在下個月展示不一樣的自己，做到更好，把工作提高到另外一個水平。
能力上面我覺得有些事情是不需要說的，隨著時間的推移工作，上面或許會有一些缺點，但這樣的缺點糾正之后，自己就得到了提高，我認為提高不一定就是自己各方面都要提高，我認為有時候提高是一種解決問題的提高，每當(dāng)解決一個問題，自身能力就能夠獲得，或曉得到一些進步，了解了這個問題，在今后出現(xiàn)的時候才能夠知道怎么去解決，我真的非常的感慨，也相信我能夠處理好這么一件事情，雖然說有些東西不需要一步一個腳印，但一定要對自己嚴格要求，我認為有一些事情是沒有辦法去替代的，一月份的工作當(dāng)中，在能力上面確實能夠感覺到自己進步了不少，提高自己的工作水平，我愿意在接下來的工作當(dāng)中更加努力展示自己的價值，為我們單位爭取更多的利益，我會進一步提高自己的。
月亮的拼音篇5
轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
月亮的拼音篇6
通過緊張的面試，我終于如愿進入到_有限公司出納崗位實習(xí)，實習(xí)期為三個月。學(xué)財務(wù)近四載，但真正的接觸實際的工作，這還是頭一次，心里難免有些忐忑。好在單位給我安排的老師比較理解我現(xiàn)在的心情，馬上帶領(lǐng)我熟悉出納的工作流程。_有限公司是一家以服裝生產(chǎn)加工銷售為一體的中韓合資企業(yè)，往來款項主要以電匯和承兌匯票為主，現(xiàn)金的收付較少。但由于我初來乍到，對很多業(yè)務(wù)都不熟悉，老師給我講的第一課便是現(xiàn)金收付時要需要注意的地方。比如收到現(xiàn)金要當(dāng)面點清金額，還有學(xué)會辨別真幣假-幣，雖然單位有驗鈔機，但機器只是輔助工具，驗鈔機檢驗過后必須在清點一遍。點清金額后，便要開出收款收據(jù)，詳細寫明付款單位的名稱、認證填寫大小寫金額等，在審核無誤后在收款收據(jù)上簽字以及加蓋現(xiàn)金收訖章。這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。
通過第一周的環(huán)境適應(yīng)階段，我也基本上跟的上單位的節(jié)奏了。但仍是對出納崗位的工作感念有些模糊，之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習(xí)過程中的探索和工作后，我改變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡單的。
這一周我的主要學(xué)習(xí)任務(wù)是“跑銀行”。單位收付業(yè)務(wù)主要是通過銀行完成的，所以這一周我的工作量突增，幾乎一半的時間是在各個銀行之間穿梭。掛號、排隊、填寫匯款單、取款單?；氐絾挝缓螅€要打出銀行對帳單，然后填寫收款收據(jù)，加蓋銀行收訖章。最后便運用到在學(xué)校學(xué)到的知識了，那便是登日記賬。把每一筆款項仔細認真的登記在賬簿上。
這一周正好趕上月底，我在老師的帶領(lǐng)下，對庫存現(xiàn)金、銀行對賬單以及日記賬進行了全面的清點，做出現(xiàn)金、銀行存款月報表交到會計處。并除去企業(yè)必要的零星開支后的多余現(xiàn)金存到銀行，當(dāng)然這個任務(wù)一如既往的交到我手上。月初是財務(wù)科最忙的階段，不但要結(jié)賬還要填制憑證做出報表并繳納稅金，雖然我不是會計人員但也非常忙碌，要把收到的收據(jù)、電匯單據(jù)、增值稅發(fā)票、車票等等一系列的單據(jù)分門別類后交到不同職責(zé)的會計處。雖然緊張忙碌但我也感覺到從沒有過的充實，在所有人都忙碌的時候我也身在其中，這讓我感覺到我終于成為財務(wù)科的一員。
月亮的拼音篇7
本學(xué)期我擔(dān)任一一班中隊輔導(dǎo)員，緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本班特點，切實有效地開展了一系列的活動?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1．組建一支熱心為班級服務(wù)且有一定工作能力的班隊干部隊伍。開學(xué)之初，我就組織學(xué)生投票選拔各方面比較優(yōu)秀的學(xué)生組成新的班隊委，分工明確，職責(zé)到人，并定期對班干部的工作進行小結(jié)，肯定成績提出不足，不稱職的班干部可以改選。實踐證明，班干部責(zé)任心增強了，同學(xué)們也覺得很公平很公正，有利于班級工作的開展。
2．繼續(xù)狠抓養(yǎng)成教育。小學(xué)生活潑好動，自律性較差。我十分重視學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，力求把工作做得細致入微。如要求學(xué)生要有良好的坐姿，發(fā)言要大聲、大膽、大方，學(xué)會認真傾聽，作業(yè)要按時完成，書寫要整潔等。我尤其重視學(xué)生課間活動，時刻把學(xué)生安全放在首位，每天我都特意安排幾名班干部，負責(zé)維持教室內(nèi)外的活動秩序，防止學(xué)生追逐打鬧、高聲喧嘩。我還組織學(xué)生討論，怎樣玩才利于健康、利于安全、利于發(fā)展。由于管理和引導(dǎo)得法，我班學(xué)生在課間能夠安全、健康、文明地活動。
3．積極參加“親子共讀”活動。上學(xué)期，我班制定了班級讀書計劃，并迅速成立了“讀書角”，扎扎實實地開展了一系列活動。豐富多彩的讀書活動，讓書籍與學(xué)生成為了親密的朋友，讓書香飄灑在孩子的心田。如今，課間瘋打的現(xiàn)象消失了，取而代之的是安靜有序的讀書、摘抄等令人欣慰的一幕幕情景。
4．帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校各項活動，讓學(xué)生綜合能力得到提升。我校德育活動異彩紛呈，我把每次的活動都當(dāng)作一項重要任務(wù)，在學(xué)生大力宣傳，鼓勵人人參與，耐心具體指導(dǎo)。由于落實到位，我班各項活動成績斐然。如參加學(xué)校“”、“”、“”、“”、“愛路護路手抄報比賽”、等?；顒幽苠憻捜?，造就人，如今，我班學(xué)生的寫作、繪畫、表達、審美等能力得到了提高。
5．安全教育時刻不放松。為提高學(xué)生自我保護意識，我利用周會、班隊會，加強學(xué)生的安全教育、衛(wèi)生教育、法制教育，教育學(xué)生要珍惜生命，學(xué)會保護自己，做一名遵紀守法的小公民。我及時向?qū)W生宣傳了有關(guān)預(yù)防知識，重點知識刊登在黑板報上，有的還專門做了筆記，讓安全意識深深植根在學(xué)生的心中。
6．積極開展獻愛心活動。我班有幾名留守兒童，由于缺乏監(jiān)督，學(xué)習(xí)成績普遍欠佳。針對這一情況，我組織班隊委在全班發(fā)起了“一幫一”活動，為這幾名學(xué)生每人挑選了一位品學(xué)兼優(yōu)的“學(xué)習(xí)對子”。在老師和同學(xué)們的關(guān)心愛護下，這些同學(xué)的學(xué)習(xí)勁頭足了，成績也向前邁開了大步。
我認為，輔導(dǎo)員工作是一項細致而瑣碎的工作，為了孩子，我將樂此不疲；同時，輔導(dǎo)員工作是一門藝術(shù)，我將用心去貼近，用心去理解，用心去教育，和我的隊員們一起快樂成長。
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時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受，首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
月亮的拼音篇1
一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將我中隊工作總結(jié)如下：
一、中隊組織建設(shè)：
（1）我中隊的中、小隊干部均由隊員們推選產(chǎn)生，對干部們進行了多次指導(dǎo)和培訓(xùn)，使小隊和中隊干部明確自己職責(zé)，知道如何組織和開展中小隊活動。
（2）雛鷹假日小隊按居住地就近原則，由隊員自由組合后報告小隊長，定期活動。志愿服務(wù)隊（校內(nèi)）同學(xué)自愿參加，為校園環(huán)境維護獻出自己的力量。
二、中隊活動開展情況：
嚴格按學(xué)校要求，提前設(shè)計方案，認真組織。主要開展了以下活動：
（1）習(xí)慣評價常抓不懈，隊員們各方面習(xí)慣均有了很大進步。
（2）按照張校長開會的要求：積極組織各項活動，積極參加體育鍛煉等。
三、中隊陣地建設(shè)：
（一）班級文化建設(shè)
（1）我班成長足跡
一學(xué)期以來，我中隊各月習(xí)慣評比多次獲得標(biāo)兵和優(yōu)秀，隊員們看到一張張獎狀都非常高興。特別是得到了紀律流動紅旗，證明我中隊的守紀狀況有了很大的進步。在老師的及時鼓勵下，隊員們的各方面習(xí)慣都有了很大進步。
（2）我的成長足跡
學(xué)期初，隊員們在老師的帶領(lǐng)下，都制定了自己的成長目標(biāo)：分別定了自己爭做少年，針對自己的不足制定了成長宣言。一學(xué)期以來，很多同學(xué)都按照自己的成長目標(biāo)去努力，并有了很大進步。
（3）同學(xué)的研究與發(fā)現(xiàn)、讀書心得和個人作品研究與發(fā)現(xiàn)：對學(xué)習(xí)小論文、學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容進行展示。在活動中，隊員們增長了見識，學(xué)會了收集整理資料。
讀書心得：隊員們能積極寫出讀好書的體會，這些讀后感的內(nèi)容非常豐富，寫的既有知識方面的收獲，又有做人方面的道理。通過展示交流，隊員們更愛讀書了。
個人作品：我中隊有很多愛好廣泛的隊員，他們積極上交作品到展示園地，為其他同學(xué)們做出了榜樣，讓大家非常羨慕。所以全班同學(xué)都紛紛交上了自己的作品。
（二）小主人崗的作用：我中隊小主人崗是由隊員們自己報崗的，隊員們都很明確自己的職責(zé)，每天認真做事。每月我中隊對小主人進行評定，使小主人們更加認真地去完成自己的職責(zé)。在這個過程中同學(xué)們樹立了主人意識，集體意識，班上的事物都有人想著，很多隊員的自律能力也明顯增強了。少先隊活動的開展經(jīng)常是以點帶面，以小隊活動為主體的。在隊會評比中發(fā)現(xiàn)隊干活動組織得較細致，隊員在活動中也表現(xiàn)得主動積極，所以在以后的工作中點的選擇范圍應(yīng)更廣一些，讓更多有熱情,有想法的輔導(dǎo)員發(fā)揮作用。另外，少先隊活動與學(xué)校其他活動結(jié)合得可以更緊密一些。
月亮的拼音篇2
又一個學(xué)期臨近尾聲，我校少先隊結(jié)合中心學(xué)校和學(xué)校
工作計劃
，在少先隊工作中大力發(fā)展教育創(chuàng)新，全面實施素質(zhì)教育，大力營造優(yōu)良學(xué)習(xí)風(fēng)氣。以形式多樣的道德實踐活動為渠道，引導(dǎo)和鼓勵全體隊員積極參與，使每一名隊員以小主人的狀態(tài)在活動中不斷完善自己，獲得德、智、體全面發(fā)展。
一、強化德育為先，力促隊員健康成長。
（1）充分利用每周一的升旗儀式，國旗下講話，培養(yǎng)學(xué)生的愛國意識和集體榮譽感。
（2）以重大節(jié)日、重要人物和紀念日為契機，開展形式多樣的實踐活動，提高德育工作實效。
（3）國慶節(jié)前夕，通過班會和黑板報的形式，加強隊員們的愛國熱情；并且以祖國改革開放三十周年為契機，教育隊員了解祖國的發(fā)展，更深入地培養(yǎng)他們從小樹立遠大的志向。
（4）繼續(xù)健全教師值周、學(xué)生督導(dǎo)制度，進行學(xué)校的衛(wèi)生、規(guī)范的檢查評比工作。
二、抓好學(xué)校大隊部的少先隊活動陣地建設(shè)
（1）為了培養(yǎng)少先隊員的隊員意識，學(xué)校大隊部通過黑板報等宣傳陣地向隊員們廣泛宣傳了重新修訂的《中國少年先鋒隊隊章》，通過班、隊會的形式對少先隊員進行了隊知識的培訓(xùn)，加深了隊員們對隊組織的認識。各中隊還通過以隊知識為主題的隊會，對學(xué)生進行教育。
（2）在元旦節(jié)前夕，我們對一年級新生進行了隊知識等各方面的教育，并舉行了新生入隊儀式，為我校的少先隊組織增添了新血液?？粗约盒厍帮h揚的紅領(lǐng)巾，新隊員們顯得格外的驕傲與自豪。
（3）黑板報是學(xué)校校園文化建設(shè)及少先隊組織陣地的重要組成部分，本學(xué)期抓住各月的主題，以各中隊為單位組織隊員進行出版。內(nèi)容也可謂是豐富多彩的：教師，您辛苦了、慶祝國慶、學(xué)習(xí)園地、安全知識。少先隊大隊出了一期“我們在隊旗下成長”板報，向隊員們介紹少先隊知識、優(yōu)秀習(xí)作等。
（4）重新組建學(xué)?！肮奶栮牎保爢T們利用課余時間進行培訓(xùn)，用了比別人更多的時間投入到訓(xùn)練中,在學(xué)校大型活動中發(fā)揮了很大的作用。但目前還不夠完善，需要在以后的時間里不斷加強訓(xùn)練，成立了一支高水平的鼓樂隊伍。
（5）狠抓學(xué)生行為常規(guī)是少先隊工作的重點，加大對學(xué)生行為常規(guī)的教育就成為了重中之重。學(xué)校通過值日老師—大、中、小隊干部—“小民警”這一線對學(xué)生行為常規(guī)進行了監(jiān)督。
總之，一個學(xué)期以來，少先隊在上級部門及校長的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，做了不少的工作，取得了一定成績。然而，還存在著很多問題與不足，還有些方面做得不夠完好，需要改正和改進。因此，今后的少先隊工作還需不斷努力，不斷創(chuàng)新，不斷提升。
月亮的拼音篇3
這學(xué)期，我們二年級根據(jù)開學(xué)的計劃，主要開展了組建班干部隊伍，教育學(xué)生成為有愛心的孩子以形成團結(jié)互助的班集體這兩方面的工作。
在組建班干部隊伍方面我主要是按照以下幾方面去做的。
一、指導(dǎo)思想：以干部獨立管理為主，老師指導(dǎo)為輔
1、注重班干部培訓(xùn)。（明確各種職責(zé)并形成可實施的書面規(guī)則）
2、注重樹立每個小隊長在工作中的地位。（使每個小隊的隊員能多位負責(zé)，能任務(wù)到位，能分工管理，干部能進行督促）
3、注重當(dāng)天值日干部職責(zé)的訓(xùn)練、提示，形成常規(guī)，并形成規(guī)則。
4、注重小組與小組間的競爭，進行每周評分。建立在小組評星制度和為組爭光的思想。在每天生活中的做操，課間活動，課堂，文明禮儀等都可以有收獲。
二、具體工作
正因為通過這幾方面的指導(dǎo)，學(xué)生形成了自己的班級自己管理的理念，使班級管理能到位到每個人，到位到每件事。
在班級班干部已經(jīng)建立的基礎(chǔ)上，我引導(dǎo)孩子們主要進行了以下教育主題：團結(jié)互助，人人為我，我為人人。我主要是從以下幾方面去做的。
1、利用課堂、早會、隊會，通過講故事、了解社會和一些社會實踐活動引導(dǎo)學(xué)生建立以下觀念：樂于助人是人之常情，是區(qū)別于動物的一個方面。助人是與人方便，與己快樂的一種生活方式。
2、平時注意觀察班級的同學(xué)情況，以抓個別而帶動全班。我主要從以下幾個方面去抓的。
抓干部：抓住班長，和最有特色的一個干部。抓住了他們，這個班級的教育就成功了一半。
抓優(yōu)秀學(xué)生：特別是成績不夠好的一個孩子，但有愛心。所以我抓住了他這個典型，就可以使孩子們建立觀念：團結(jié)友愛可以讓你開心快樂，思想健康。
抓學(xué)生的轉(zhuǎn)變：有幾個孩子在行為習(xí)慣上沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我通過與家長建立聯(lián)系，個別教育的方式進行教育；我們班級有一個特殊的女孩子，平時很少說話。為了改變她，我們班的孩子在老師的引導(dǎo)下。主動給她以寬松的環(huán)境，在她有勇氣發(fā)言、上臺講故事時都給她以熱烈的掌聲。因為她的聲音還是比較小，所以在她講故事時，總有孩子悄悄的關(guān)上門和窗，總有孩子給別的孩子示意，安靜。講完了，孩子們總會給她最熱烈的掌聲。我總是抓住這樣的機會鼓勵她，要再大聲些。現(xiàn)在，她已經(jīng)能當(dāng)眾發(fā)言、總結(jié)工作、講故事的聲音越來越大、還參加了小課題的發(fā)布工作。進步明顯，當(dāng)然，在這當(dāng)中，我總是給全班的孩子以表揚，說他們是最有愛心的孩子們，是最友愛互助的班集體，老師為他們感到驕傲和自豪。
3、此外，作為老師我也注意引導(dǎo)班干部組建班內(nèi)建立互助小組。在學(xué)習(xí)小組中互幫互助，一幫一，在活動小組中進行互助活動，同時班干部對班級其他同學(xué)要進行幫扶。
4、在上面的工作進行的同時，我注意把這些成果在各種活動中讓學(xué)生去感悟，體會。因此，我主要進行了一些這些活動。
（1）參加學(xué)校講故事、誦經(jīng)典活動、校運動會等比賽。
（2）組織進行了班級教育活動。
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一月份的工作已經(jīng)過去了，我現(xiàn)在身懷感激，對自己的工作有了一個客觀的了解，知道自己身上有哪些不足之處，有些事情是必須要去面對的，也必須要有一個好的心態(tài)，我作為一名員工，應(yīng)該保持好的狀態(tài)，再一個月的工作當(dāng)中，我非常認真，也虛心的學(xué)習(xí)了各種業(yè)務(wù)，提高自己能力的同時，不忘記自己本職工作是什么，作為一名單位的員工，我也確實是把這些當(dāng)做自己最重要的東西，有很多事情都應(yīng)該懷著一顆感恩的心態(tài)，特別是在這個過程當(dāng)中自己的進步是非常明顯的，也就一月份的工作回顧一下。
工作上面沒有特別大的疏漏，在工作當(dāng)中我是比較認真的，從來都不會因為個人的原因而影響到日常的工作，有些事情是沒有辦法去忽略的，一定要細心，我這個人有一個優(yōu)點，就是認為做事情一定要細心，我的心細，這種品質(zhì)一直到現(xiàn)在都有狀態(tài)，好的話就能夠認真做好工作當(dāng)中的每一件事情，我也在慢慢的把自己的這種能力提高，這樣會給我在工作當(dāng)中帶來不一樣的感受，能夠讓自己安心滿意，重要的是取得一定的成績，讓周圍的每一位同事都認可，我讓上級領(lǐng)導(dǎo)認可我，雖然說一月份的工作當(dāng)中，或許會有一些做的不好的地方，可是我依然都很堅強，我很自信，相信自己能夠維持好一個好的狀態(tài)，這樣的狀態(tài)就是細心，能夠發(fā)現(xiàn)一些工作當(dāng)中細微的不足，然后給予糾正，這種情況是非常重要的，也是，我一直都在追求的，我認為自己身上有很多的優(yōu)點，沒有被開發(fā)，但我會一步一步的提高自己，相信能夠在下個月展示不一樣的自己，做到更好，把工作提高到另外一個水平。
能力上面我覺得有些事情是不需要說的，隨著時間的推移工作，上面或許會有一些缺點，但這樣的缺點糾正之后，自己就得到了提高，我認為提高不一定就是自己各方面都要提高，我認為有時候提高是一種解決問題的提高，每當(dāng)解決一個問題，自身能力就能夠獲得，或曉得到一些進步，了解了這個問題，在今后出現(xiàn)的時候才能夠知道怎么去解決，我真的非常的感慨，也相信我能夠處理好這么一件事情，雖然說有些東西不需要一步一個腳印，但一定要對自己嚴格要求，我認為有一些事情是沒有辦法去替代的，一月份的工作當(dāng)中，在能力上面確實能夠感覺到自己進步了不少，提高自己的工作水平，我愿意在接下來的工作當(dāng)中更加努力展示自己的價值，為我們單位爭取更多的利益，我會進一步提高自己的。
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轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
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通過緊張的面試，我終于如愿進入到_有限公司出納崗位實習(xí)，實習(xí)期為三個月。學(xué)財務(wù)近四載，但真正的接觸實際的工作，這還是頭一次，心里難免有些忐忑。好在單位給我安排的老師比較理解我現(xiàn)在的心情，馬上帶領(lǐng)我熟悉出納的工作流程。_有限公司是一家以服裝生產(chǎn)加工銷售為一體的中韓合資企業(yè)，往來款項主要以電匯和承兌匯票為主，現(xiàn)金的收付較少。但由于我初來乍到，對很多業(yè)務(wù)都不熟悉，老師給我講的第一課便是現(xiàn)金收付時要需要注意的地方。比如收到現(xiàn)金要當(dāng)面點清金額，還有學(xué)會辨別真幣假-幣，雖然單位有驗鈔機，但機器只是輔助工具，驗鈔機檢驗過后必須在清點一遍。點清金額后，便要開出收款收據(jù)，詳細寫明付款單位的名稱、認證填寫大小寫金額等，在審核無誤后在收款收據(jù)上簽字以及加蓋現(xiàn)金收訖章。這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。
通過第一周的環(huán)境適應(yīng)階段，我也基本上跟的上單位的節(jié)奏了。但仍是對出納崗位的工作感念有些模糊，之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習(xí)過程中的探索和工作后，我改變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡單的。
這一周我的主要學(xué)習(xí)任務(wù)是“跑銀行”。單位收付業(yè)務(wù)主要是通過銀行完成的，所以這一周我的工作量突增，幾乎一半的時間是在各個銀行之間穿梭。掛號、排隊、填寫匯款單、取款單?；氐絾挝缓螅€要打出銀行對帳單，然后填寫收款收據(jù)，加蓋銀行收訖章。最后便運用到在學(xué)校學(xué)到的知識了，那便是登日記賬。把每一筆款項仔細認真的登記在賬簿上。
這一周正好趕上月底，我在老師的帶領(lǐng)下，對庫存現(xiàn)金、銀行對賬單以及日記賬進行了全面的清點，做出現(xiàn)金、銀行存款月報表交到會計處。并除去企業(yè)必要的零星開支后的多余現(xiàn)金存到銀行，當(dāng)然這個任務(wù)一如既往的交到我手上。月初是財務(wù)科最忙的階段，不但要結(jié)賬還要填制憑證做出報表并繳納稅金，雖然我不是會計人員但也非常忙碌，要把收到的收據(jù)、電匯單據(jù)、增值稅發(fā)票、車票等等一系列的單據(jù)分門別類后交到不同職責(zé)的會計處。雖然緊張忙碌但我也感覺到從沒有過的充實，在所有人都忙碌的時候我也身在其中，這讓我感覺到我終于成為財務(wù)科的一員。
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本學(xué)期我擔(dān)任一一班中隊輔導(dǎo)員，緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本班特點，切實有效地開展了一系列的活動?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1．組建一支熱心為班級服務(wù)且有一定工作能力的班隊干部隊伍。開學(xué)之初，我就組織學(xué)生投票選拔各方面比較優(yōu)秀的學(xué)生組成新的班隊委，分工明確，職責(zé)到人，并定期對班干部的工作進行小結(jié)，肯定成績提出不足，不稱職的班干部可以改選。實踐證明，班干部責(zé)任心增強了，同學(xué)們也覺得很公平很公正，有利于班級工作的開展。
2．繼續(xù)狠抓養(yǎng)成教育。小學(xué)生活潑好動，自律性較差。我十分重視學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，力求把工作做得細致入微。如要求學(xué)生要有良好的坐姿，發(fā)言要大聲、大膽、大方，學(xué)會認真傾聽，作業(yè)要按時完成，書寫要整潔等。我尤其重視學(xué)生課間活動，時刻把學(xué)生安全放在首位，每天我都特意安排幾名班干部，負責(zé)維持教室內(nèi)外的活動秩序，防止學(xué)生追逐打鬧、高聲喧嘩。我還組織學(xué)生討論，怎樣玩才利于健康、利于安全、利于發(fā)展。由于管理和引導(dǎo)得法，我班學(xué)生在課間能夠安全、健康、文明地活動。
3．積極參加“親子共讀”活動。上學(xué)期，我班制定了班級讀書計劃，并迅速成立了“讀書角”，扎扎實實地開展了一系列活動。豐富多彩的讀書活動，讓書籍與學(xué)生成為了親密的朋友，讓書香飄灑在孩子的心田。如今，課間瘋打的現(xiàn)象消失了，取而代之的是安靜有序的讀書、摘抄等令人欣慰的一幕幕情景。
4．帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校各項活動，讓學(xué)生綜合能力得到提升。我校德育活動異彩紛呈，我把每次的活動都當(dāng)作一項重要任務(wù)，在學(xué)生大力宣傳，鼓勵人人參與，耐心具體指導(dǎo)。由于落實到位，我班各項活動成績斐然。如參加學(xué)校“”、“”、“”、“”、“愛路護路手抄報比賽”、等?；顒幽苠憻捜?，造就人，如今，我班學(xué)生的寫作、繪畫、表達、審美等能力得到了提高。
5．安全教育時刻不放松。為提高學(xué)生自我保護意識，我利用周會、班隊會，加強學(xué)生的安全教育、衛(wèi)生教育、法制教育，教育學(xué)生要珍惜生命，學(xué)會保護自己，做一名遵紀守法的小公民。我及時向?qū)W生宣傳了有關(guān)預(yù)防知識，重點知識刊登在黑板報上，有的還專門做了筆記，讓安全意識深深植根在學(xué)生的心中。
6．積極開展獻愛心活動。我班有幾名留守兒童，由于缺乏監(jiān)督，學(xué)習(xí)成績普遍欠佳。針對這一情況，我組織班隊委在全班發(fā)起了“一幫一”活動，為這幾名學(xué)生每人挑選了一位品學(xué)兼優(yōu)的“學(xué)習(xí)對子”。在老師和同學(xué)們的關(guān)心愛護下，這些同學(xué)的學(xué)習(xí)勁頭足了，成績也向前邁開了大步。
我認為，輔導(dǎo)員工作是一項細致而瑣碎的工作，為了孩子，我將樂此不疲；同時，輔導(dǎo)員工作是一門藝術(shù)，我將用心去貼近，用心去理解，用心去教育，和我的隊員們一起快樂成長。
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時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受，首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。