學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告（精選20篇）

    報(bào)告的寫作過程需要我們深入調(diào)研和研究，同時(shí)注重語(yǔ)言表達(dá)和文書結(jié)構(gòu)的規(guī)范。在寫報(bào)告之前，我們可以進(jìn)行背景調(diào)研和數(shù)據(jù)搜集，以確保我們擁有足夠的信息來支持我們的結(jié)論和建議。下面列舉了一些報(bào)告范文，希望對(duì)大家寫報(bào)告時(shí)有所幫助。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一
    1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動(dòng)。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè)，涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次，5萬多個(gè)家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動(dòng)，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
    2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會(huì)文明程度顯著提高。
    3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會(huì)開展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來，先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx省道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊(duì)士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器x，被海軍總部評(píng)為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的xx老師被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評(píng)為中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人”提名獎(jiǎng)、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)“最美家庭”，xx家庭榮獲全國(guó)“五好文明家庭”。
    我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力，大力宣揚(yáng)他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè)，在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
    4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛缺失等社會(huì)問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動(dòng)，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動(dòng)，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
    二、存在的問題。
    一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
    二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
    三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí)，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
    三、幾點(diǎn)建議。
    一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
    二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實(shí)提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用，動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會(huì)“正能量”中健康成長(zhǎng)。
    三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng)，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二
    前幾天，我隨局領(lǐng)導(dǎo)到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個(gè)問題：
    （一）工作業(yè)務(wù)方面的問題。
    1、規(guī)費(fèi)指標(biāo)的問題。各所對(duì)局下達(dá)指標(biāo)或多或少都有一定的意見，認(rèn)為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
    2、轄區(qū)問題。對(duì)各自的轄區(qū)沒有分清楚。
    3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對(duì)象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。
    （二）內(nèi)部管理方面的問題。
    1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務(wù)管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)先制度等方面。
    2、所領(lǐng)導(dǎo)的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時(shí)，群眾思想工作做的不夠等。
    3、所領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧得不到及時(shí)解決，影響到工作。
    （三）交通形象方面的問題。
    1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀(jì)律不嚴(yán)，有罵人、打人的情況反映。
    2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應(yīng)收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
    3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭(zhēng)吵影響了交通形象。
    4、有亂發(fā)信、亂舉報(bào)現(xiàn)象。
    （四）個(gè)人待遇的問題。
    1、工資問題：部分同志對(duì)期間減去的工資部分想不通；對(duì)本次加工資的問題不理解。
    2、對(duì)年終分配有一定意見，主要是針對(duì)考核打分，部分同志認(rèn)為不太公平。
    3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
    （五）對(duì)黨組意見建議。
    1、希望局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際問題。
    2、希望局領(lǐng)導(dǎo)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
    3、希望黨組能加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的管理，嚴(yán)懲害群之馬。
    二、如何看待這些問題。
    從調(diào)研的情況看，我們交運(yùn)管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面看：
    （一）分清主流與次流。需要指出的是，這個(gè)不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊(duì)伍建設(shè)向前推進(jìn)過程中發(fā)生的，總體上交運(yùn)管隊(duì)伍是一支風(fēng)氣正、團(tuán)結(jié)向上、工作成效顯著的集體。主要有三點(diǎn)可以反映：
    1、交運(yùn)管所的領(lǐng)導(dǎo)班子都能團(tuán)結(jié)一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領(lǐng)隊(duì)伍、維護(hù)集體榮譽(yù)方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
    2、各交運(yùn)管所的工作實(shí)績(jī)都很突出。從上半年完成的規(guī)費(fèi)征收業(yè)績(jī)、轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序來看，都比去年有了很大的進(jìn)步，同志們的干勁都很足。
    3、交運(yùn)管隊(duì)伍的作風(fēng)比較正，大局意識(shí)強(qiáng)。全體交運(yùn)管人員都有一股強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，自覺維護(hù)交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊(duì)伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    與成績(jī)相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進(jìn)途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
    （二）透過現(xiàn)象看本質(zhì)。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)的，有針對(duì)其他單位的，也有對(duì)局黨組和局機(jī)關(guān)的批評(píng)意見。從大家提意見建議的動(dòng)機(jī)看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個(gè)人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評(píng)意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對(duì)隊(duì)伍管理的措施是否有力，對(duì)基層班子的指導(dǎo)幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學(xué)合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時(shí)，基層領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)與黨組的要求有所錯(cuò)位，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導(dǎo)和帶領(lǐng)隊(duì)伍，勢(shì)必引發(fā)隊(duì)伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風(fēng)必先糾思想、糾思想必先從領(lǐng)導(dǎo)班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎(jiǎng)懲制度、分配制度、評(píng)先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認(rèn)識(shí)和發(fā)揚(yáng)民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
    這些問題與我們?nèi)〉玫某煽?jī)想比，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會(huì)影響事業(yè)發(fā)展的速度、會(huì)損害交通系統(tǒng)的團(tuán)結(jié)、敗壞交通執(zhí)法的形象。
    三、幾點(diǎn)思考。
    通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我認(rèn)為，應(yīng)該盡量采用合理化建議，針對(duì)問題制訂措施加以整改，以加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。
    （一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
    交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責(zé)，收費(fèi)和罰款。如何取得全社會(huì)的認(rèn)可和理解，關(guān)鍵是爭(zhēng)取市委、市政府的支持。如果2005年費(fèi)改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費(fèi)還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
    1、爭(zhēng)取市委、市政府動(dòng)員。在年底征收養(yǎng)路費(fèi)之初，是否請(qǐng)市政府單獨(dú)召開一個(gè)征收動(dòng)員會(huì)，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先交納。如果不能單獨(dú)召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會(huì)議合并召開。
    2、請(qǐng)紀(jì)委督查。爭(zhēng)取市紀(jì)委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務(wù)員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費(fèi)。還規(guī)定交運(yùn)管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀(jì)論處。這樣，在路查中可以減少交運(yùn)管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
    3、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從局黨組開始，所有人員必須加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務(wù)水平，從內(nèi)因上提升形象。
    （二）加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。
    隊(duì)伍中的不團(tuán)結(jié)因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
    1、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系基層制度。6個(gè)交運(yùn)管所由6個(gè)黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務(wù)是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費(fèi)征收、行政執(zhí)法等仍由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
    2、加強(qiáng)基層黨建。應(yīng)該重視基層的黨建和思想政治工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，按照規(guī)則開展學(xué)習(xí)和黨建活動(dòng)，定期召開民主生活會(huì)，對(duì)于反映的工資、待遇等問題及時(shí)溝通，解決思想、。
    3、弘揚(yáng)正氣。鼓勵(lì)工作實(shí)績(jī)突出、社會(huì)效益好的單位和個(gè)人。
    4、批評(píng)不正之風(fēng)。局黨組和各所的領(lǐng)導(dǎo)班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評(píng)意見，對(duì)于反映的問題要及時(shí)解決，涉及干部問題的，查實(shí)后嚴(yán)肅處理。同時(shí)，對(duì)捕風(fēng)捉影、無事生非、打擊報(bào)復(fù)、造謠誣陷的行為嚴(yán)厲批評(píng)。
    （三）加強(qiáng)交運(yùn)管所內(nèi)部管理。
    1、嚴(yán)格按照民主集中制原則加強(qiáng)組織建設(shè)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團(tuán)結(jié)的氛圍。
    2、規(guī)范交運(yùn)管所的運(yùn)作。對(duì)于群眾關(guān)注的敏感問題，如分配、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)管理措施的出臺(tái)，應(yīng)該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識(shí)，之后請(qǐng)定點(diǎn)聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)過目認(rèn)可，最后在全所人員中討論通過后施行。
    3、科學(xué)制定規(guī)費(fèi)指標(biāo)和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費(fèi)征收指標(biāo)；嚴(yán)格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉(zhuǎn)規(guī)費(fèi)。對(duì)于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長(zhǎng)組織各所以大行動(dòng)的形式統(tǒng)一征收。
    4、嚴(yán)格查處亂收費(fèi)行為?！叭齺y”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應(yīng)引起高度重視。對(duì)于各類多收費(fèi)或少收費(fèi)的行為（如該收400只收260）都應(yīng)該嚴(yán)格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
    5、嚴(yán)格上路紀(jì)律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)不準(zhǔn)”，二是嚴(yán)禁在上路時(shí)間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對(duì)錯(cuò)，是領(lǐng)導(dǎo)干部的撤職處分、不是領(lǐng)導(dǎo)干部的，下崗3個(gè)月。
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    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三
    隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
    高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
    江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個(gè)人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實(shí)施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。
    隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
    (一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
    (二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
    (三)全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
    (四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
    (五)顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?，他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
    (一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高，發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)，對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時(shí)間沒有得到合理的利用。
    (二)職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
    (三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對(duì)封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
    (四)職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運(yùn)作，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個(gè)人愛好進(jìn)行分類，分時(shí)間，分類別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
    (五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
    (六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒有參照物，職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，主要是從車主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
    (一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
    完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn)，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對(duì)職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時(shí)，根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書。二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開放，根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí)，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
    (二)健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
    從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進(jìn)行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷；對(duì)在專業(yè)技能或者是個(gè)人專長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    (三)強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)。
    高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢(shì)變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)用性，使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
    (四)拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來和走出去相結(jié)合。
    針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn)，采用引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出差距，認(rèn)識(shí)不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
    高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開，努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四
    煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點(diǎn)。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟(jì)南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運(yùn)輸為主。
    xx市第一條高等級(jí)公路——棗（莊）木（石）一級(jí)路1995年10月建成通車，設(shè)計(jì)使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運(yùn)的便捷通道，超限運(yùn)輸現(xiàn)象嚴(yán)重，僅用4年即進(jìn)入大修，20xx年再投資1.3億元進(jìn)行路面改造。全市878.5公里國(guó)、省道，有180公里路段深受超限運(yùn)輸之害。xx市僅養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、貨運(yùn)附加費(fèi)等三項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)，每年流失1.63億元。
    20xx年底，xx市共擁有營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車輛3.5萬輛，中型以上貨運(yùn)車輛12250輛，占35%。按照國(guó)家發(fā)改委公布的“大噸小標(biāo)”車型，其中80%屬于“大噸小標(biāo)”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
    近年來，因棗（莊）木（石）一級(jí)公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運(yùn)輸影響嚴(yán)重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報(bào)道、調(diào)研報(bào)告等形式吁請(qǐng)社會(huì)關(guān)注、高層關(guān)注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊(duì)、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動(dòng)、全國(guó)統(tǒng)一治超的強(qiáng)大攻勢(shì)，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運(yùn)輸愈演愈烈的上升勢(shì)頭，使境內(nèi)超限運(yùn)輸行為大幅度減少。
    xx市公路局從事超限運(yùn)輸治理工作的人員共70人，主要負(fù)責(zé)棗木高速兩側(cè)出入口、104國(guó)道滕州收費(fèi)站等固定檢測(cè)點(diǎn)的超限檢測(cè)。
    20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運(yùn)輸治理投入資金近400萬元，進(jìn)行了廣泛宣傳，并購(gòu)置了專用車輛、專用檢測(cè)儀等設(shè)備。
    兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補(bǔ)了公路部門無上路執(zhí)法權(quán)的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊(duì)伍的實(shí)力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
    今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
    累計(jì)卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
    卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
    二是超限運(yùn)輸行為日益減少；
    三是恢復(fù)“大噸小標(biāo)”工作逐步展開，計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場(chǎng)杠桿正在左右運(yùn)價(jià)趨向合理。
    惡意投訴案件無一件查后屬實(shí)。
    在治理超限運(yùn)輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)工作中存在的問題。
    1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\(yùn)輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實(shí)踐，缺乏對(duì)超限運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)規(guī)定。自國(guó)家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國(guó)性的集中治超開展以來，各級(jí)各部門層層發(fā)文貫徹落實(shí)，但是在執(zhí)法實(shí)踐發(fā)現(xiàn)存在實(shí)施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標(biāo)準(zhǔn)不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標(biāo)準(zhǔn)，由于政府下達(dá)的有關(guān)文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強(qiáng)行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標(biāo)準(zhǔn)，無所適從。
    如果有的地方兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機(jī)構(gòu)的“獨(dú)角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個(gè)月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點(diǎn)），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
    資源型城市往往是超限運(yùn)輸?shù)摹爸貫?zāi)區(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能根治超限“頑癥”。
    他們認(rèn)為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國(guó)家節(jié)約了數(shù)以千萬計(jì)的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
    其次要建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的治超隊(duì)伍。具有治超工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應(yīng)對(duì)緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
    高速公路實(shí)行計(jì)重收費(fèi)；
    普通路橋應(yīng)始終保持流動(dòng)稽查。治超要從點(diǎn)到面，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，監(jiān)控重點(diǎn)路段，把住主要路口。
    超限運(yùn)輸治理應(yīng)成為政府行為。由于超限運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認(rèn)識(shí)和解決。
    尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關(guān)。
    明確路政管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權(quán)，管理權(quán)與執(zhí)法權(quán)分離，造成了“公路部門管、侵權(quán)人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長(zhǎng)部門各取所需的利益價(jià)值取向，必然會(huì)出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五
    隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
    目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
    路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營(yíng)開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運(yùn)營(yíng)管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運(yùn)營(yíng)，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營(yíng)管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
    隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
    (一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
    高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
    (二)工作內(nèi)容單調(diào)。
    高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
    (三)全天候、三班倒運(yùn)作。
    除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
    (四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
    收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六
    隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動(dòng)，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實(shí)施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動(dòng)，教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時(shí)也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對(duì)校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對(duì)性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點(diǎn)問題有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
    調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實(shí)施的問題，有目的、有計(jì)劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動(dòng)。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動(dòng)尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評(píng)課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實(shí)踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實(shí)際水準(zhǔn)來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動(dòng)，而是等同于日常的教學(xué)研究活動(dòng)；學(xué)校的各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上；有的學(xué)校缺乏對(duì)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析，也缺乏對(duì)教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動(dòng)，加重了教師負(fù)擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點(diǎn)分散、財(cái)力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
    1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對(duì)校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對(duì)于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對(duì)于校本研修三大要素即個(gè)人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對(duì)于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開展的教研活動(dòng)就是校本研修。我們認(rèn)為，要使學(xué)校教研活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對(duì)校本研修的認(rèn)識(shí)，以避免由于認(rèn)識(shí)不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動(dòng)引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
    2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動(dòng)積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時(shí)間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新課程理念下校本教研對(duì)提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實(shí)踐，從自己的教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題為研究?jī)?nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識(shí)到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對(duì)自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動(dòng)前“查找資料，積極準(zhǔn)備”，22%教師注重研修活動(dòng)后應(yīng)用，26%教師聽課評(píng)課后改進(jìn)自己的教學(xué)?？梢?，在研修活動(dòng)后，教師沒有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動(dòng)的計(jì)劃性、針對(duì)性差，有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標(biāo)，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對(duì)性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實(shí)際的專題研討活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
    3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點(diǎn)之一就是基于學(xué)校自身?xiàng)l件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢(shì)和特色而開展的集體研討活動(dòng)。從理論上說學(xué)校中的任何人，財(cái)、物、事、時(shí)間、空間、信息等因素都有可能對(duì)教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長(zhǎng)、教有風(fēng)格有一技之長(zhǎng)的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動(dòng)中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢(shì)，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個(gè)地區(qū)的中心?；蛳嗤愋?、層次的學(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級(jí)組織到中心校聽課等活動(dòng)，教師在日常教研活動(dòng)中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%?？梢?，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動(dòng)積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實(shí)現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢?，如何合理地開發(fā)、利用資源開展校本研修活動(dòng)是目前校本研修需要解決的一個(gè)重要課題。
    4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識(shí)和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點(diǎn)問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動(dòng)中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動(dòng)中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達(dá)自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗(yàn)和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識(shí)和教研能力?？梢姡_展校本研修活動(dòng)，要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師的教研意識(shí)，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
    5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)觀點(diǎn)，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進(jìn)更多人的反思和成長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認(rèn)為，集體研討的教研活動(dòng)比獨(dú)立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動(dòng)好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會(huì)診”，有42%教師喜歡“針對(duì)某一課例進(jìn)行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識(shí)已有所增強(qiáng)，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求，有計(jì)劃地開展校本研修活動(dòng)，為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)研究、反思、合作、交流、分享的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
    6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評(píng)比活動(dòng)得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實(shí)踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對(duì)于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評(píng)課，再上課改進(jìn)”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對(duì)教師教學(xué)中的問題多方會(huì)診”的有25%，選擇“聽課評(píng)課后，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評(píng)比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，希望能在活動(dòng)中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動(dòng)交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
    1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價(jià)值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐研究，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行研究。為此，應(yīng)提高對(duì)校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識(shí)。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實(shí)際問題為重點(diǎn)，是利用學(xué)校這個(gè)教師工作、成長(zhǎng)的職場(chǎng)，把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展的思想意識(shí)，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動(dòng)；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識(shí)，使廣大教師真正成為研修活動(dòng)的主體，真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動(dòng)都必須從學(xué)校和教師的實(shí)際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問題針對(duì)性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊(duì)伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實(shí)施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實(shí)的問題，創(chuàng)新真實(shí)的做法，追求真實(shí)的成效。
    究主題開展交流研討，一是交流對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決問題的對(duì)策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計(jì)，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計(jì)必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評(píng)議，深入反思。組織教師對(duì)研究課進(jìn)行分析評(píng)議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進(jìn)行再討論，以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié)，通過對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進(jìn)；第六步，提練總結(jié)，行動(dòng)跟進(jìn)。
    在廣泛討論、形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動(dòng)跟進(jìn)的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是由教師基于自己的實(shí)踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵(lì)廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對(duì)策研究、課堂實(shí)踐、總結(jié)提煉、行動(dòng)跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，所以能夠有效實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個(gè)過程都是合作開展的群體活動(dòng)，所以能夠更好地營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)方式的同時(shí)，大力倡導(dǎo)各校抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、講實(shí)效，根據(jù)本校教育教學(xué)實(shí)際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動(dòng)方式。
    3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評(píng)課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗(yàn)和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進(jìn)課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長(zhǎng)中的實(shí)際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn)，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗(yàn)新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實(shí)際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動(dòng)中充分展示自己，獲得價(jià)值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七
    如果說對(duì)于收費(fèi)站來說，收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個(gè)收費(fèi)站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個(gè)收費(fèi)站如果擁有了一個(gè)好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位，它所做的工作，它日常的亮點(diǎn)，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來，為收費(fèi)站樹立一個(gè)良好、規(guī)范的形象。
    1、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
    1.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的，其實(shí)施得到國(guó)家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時(shí)必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會(huì)輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
    1.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費(fèi)ic卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)帳表管理、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。
    2、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
    2.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報(bào)表、登記一下特情……做些雜事，只有收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對(duì)身體的傷害，殊不知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理是要通過收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè)，必定會(huì)影響整個(gè)收費(fèi)管理的全面發(fā)展。
    2.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過程的，收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時(shí)時(shí)變動(dòng)，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對(duì)沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
    2.3收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費(fèi)管理的所有成績(jī)依賴于收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，同時(shí)要正確運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運(yùn)用辦公軟件。
    2.4收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費(fèi)員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場(chǎng)人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話，這完全是個(gè)誤區(qū)，其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費(fèi)工作做好、做精。
    2.5收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識(shí)狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點(diǎn)一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實(shí)不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況，若對(duì)外面情況一無所知，會(huì)影響收費(fèi)的整體管理工作的。
    3、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對(duì)策。
    3.1提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作；其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個(gè)收費(fèi)管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。
    3.2不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。
    3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程，對(duì)收費(fèi)員的現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確，對(duì)通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對(duì)特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會(huì)、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
    3.4加強(qiáng)收費(fèi)工作例會(huì)制度，工作例會(huì)是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利平臺(tái)，定期組織召開有關(guān)工作例會(huì)，有助于內(nèi)業(yè)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作安排，同時(shí)有利于收費(fèi)人員及時(shí)將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會(huì)的方式，讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時(shí)探討解決工作中的問題，共同為收費(fèi)工作出謀劃策，這樣收費(fèi)工作才會(huì)越做越好、越做越精。
    3.5建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)稽查，因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)情況下，才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各類表報(bào)才能真實(shí)反映收費(fèi)情況。同時(shí)，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八
    據(jù)全國(guó)老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%。專家預(yù)計(jì)，到20xx年我國(guó)老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%，這意味著屆時(shí)將有超過兩億的空巢老人。而就整個(gè)武漢市而言，據(jù)其老齡委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨(dú)身子女的父母步入老年，可以預(yù)見，武漢市老年人家庭的空巢化也將成為一種不可避免的趨勢(shì)。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導(dǎo)空巢老人關(guān)愛服務(wù)，開展了針對(duì)空巢問題的結(jié)對(duì)子等志愿服務(wù)活動(dòng)，引起了社會(huì)的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報(bào)道。因此，對(duì)武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調(diào)查與研究，對(duì)今后關(guān)愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實(shí)意義。
    調(diào)查方法及過程。
    調(diào)查目的。
    調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查對(duì)象。
    我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽(yáng)的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中a卷58份，b卷142份，c卷84份。在a部分針對(duì)空巢老人的調(diào)查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在b部分針對(duì)18歲以上不同群體的調(diào)查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。
    調(diào)查方式。
    調(diào)查限制。
    首先，由于客觀條件限制，我們此次調(diào)查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調(diào)查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽(yáng)的漢陽(yáng)區(qū)腰路堤為調(diào)查范圍，因此調(diào)查出來的結(jié)果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個(gè)武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對(duì)我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調(diào)查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調(diào)查對(duì)象，這種調(diào)查方式的局限是難于調(diào)查到那些高齡行動(dòng)不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調(diào)查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識(shí)的局限，調(diào)查問卷絕大部分需要我們調(diào)查組成員根據(jù)其回答內(nèi)容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問卷和一份心理測(cè)量表的題目問下來所需時(shí)間過長(zhǎng)，平均需要一個(gè)小時(shí)左右。因此在單獨(dú)調(diào)查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對(duì)性地調(diào)查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調(diào)查出來的結(jié)果也只能是代表性意義的參考。
    數(shù)據(jù)分析與調(diào)查個(gè)案。
    空巢老人的生活狀況。
    在生活和醫(yī)療保障方面。
    由表1得知，因?yàn)槲錆h市的空巢老人大都年輕時(shí)候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負(fù)擔(dān)和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國(guó)家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費(fèi)用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個(gè)月的醫(yī)保費(fèi)用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報(bào)銷;極少部分是由子女負(fù)擔(dān)的?？粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費(fèi)用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。
    從整個(gè)情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實(shí)行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽(yáng)區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽(yáng)區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。
    在生活開支和經(jīng)濟(jì)壓力方面。
    如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經(jīng)濟(jì)壓力。但對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費(fèi)水平較高，空巢老人們經(jīng)濟(jì)壓力相對(duì)較大。
    在生活照顧與子女關(guān)系方面。
    (1)在生活照顧方面，因?yàn)檎{(diào)查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調(diào)查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調(diào)查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時(shí)候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護(hù)理人員照顧。在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因?yàn)闆]有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)花銷太大，無法負(fù)擔(dān)，有的是因?yàn)樽优煌狻ＪＯ碌?1.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大都認(rèn)為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。
    (2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國(guó)外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結(jié)果。52.7%的空巢老人是因?yàn)榕c子女的生活方式，價(jià)值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因?yàn)樽优畬W(xué)習(xí)工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因?yàn)樽约合Ｍ?dú)立生活，還有25.5%的空巢老人是因?yàn)樽优》織l件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因?yàn)樽优谕獾厍髮W(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因?yàn)樽优榧拊诋惖爻杉叶c子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因?yàn)樽优邆渌栉镔Y條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因?yàn)樽约旱闹饔^原因想自己獨(dú)立生活而與子女分開居住的。從調(diào)查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動(dòng)和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習(xí)慣了子女不在身邊。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九
    近年來，我縣積極開展文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，做了大量卓有成效的工作。
    一、主要工作。
    1.抓家風(fēng)家教，促家庭美德建設(shè)。開展了以和諧家庭，幸福慈利為主題的道德大講堂大型公益活動(dòng)。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè)，涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企(事)業(yè)單位，義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次，5萬多個(gè)家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動(dòng)，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
    2.抓整治整頓，促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會(huì)文明程度顯著提高。
    3.抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會(huì)開展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來，先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)**，**省道德模范提名獎(jiǎng)**，**市道德模范**、**等。20xx年，我縣**部隊(duì)士官**救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器官，被海軍總部評(píng)為見義勇為、愛民模范;身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的**老師被**市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范;三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被**市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭;**鎮(zhèn)**村桃李美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評(píng)為中央文明網(wǎng)中國(guó)好人提名獎(jiǎng)、**市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)最美家庭，**家庭榮獲全國(guó)五好文明家庭。
    我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力，大力宣揚(yáng)他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè)，在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
    4.抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛缺失等社會(huì)問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的一進(jìn)二訪、雙聯(lián)雙建、三聯(lián)四建、四走四問四解駐村幫扶等活動(dòng)，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開展了禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范的活動(dòng)，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
    二、存在的問題。
    一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
    二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
    三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí)，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
    三、幾點(diǎn)建議。
    一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí);另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
    二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的第一粒紐扣;要把道德大講堂活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實(shí)提高全民道德素養(yǎng);要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用，動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會(huì)正能量中健康成長(zhǎng)。
    三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管;在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作;要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng)，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十
    公路自從歲尾開通以來，各級(jí)治理部分不時(shí)測(cè)驗(yàn)探索，積聚了不少營(yíng)運(yùn)治理的經(jīng)歷。治理處在營(yíng)運(yùn)治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實(shí)踐，從四班三運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運(yùn)轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法;組織營(yíng)業(yè)技藝卷面測(cè)驗(yàn)和技能交手;執(zhí)行競(jìng)聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級(jí)收費(fèi)員、品級(jí)治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績(jī)效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時(shí)，在營(yíng)運(yùn)治理中，治理處各個(gè)收費(fèi)所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費(fèi)工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費(fèi)所就年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費(fèi)所年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費(fèi)站出口付費(fèi)車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個(gè)收費(fèi)所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時(shí)中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營(yíng)運(yùn)進(jìn)程中，當(dāng)時(shí)各個(gè)所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個(gè)方面，治理處營(yíng)運(yùn)治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。
    開通后，各地點(diǎn)理論中不時(shí)探索營(yíng)運(yùn)治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營(yíng)運(yùn)治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會(huì)交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭(zhēng)進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會(huì)還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營(yíng)運(yùn)治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個(gè)收費(fèi)所三個(gè)站點(diǎn)的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會(huì)的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點(diǎn)站，車輛多;上一年6月全國(guó)開展整治超載超限設(shè)置固定檢測(cè)點(diǎn)來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個(gè)站點(diǎn)的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
    各所為了保證車型改判率到達(dá)上級(jí)要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費(fèi)班組、收費(fèi)員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費(fèi)員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對(duì)方錯(cuò)判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對(duì)行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費(fèi)員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實(shí)。檢查行駛證一方面添加了收費(fèi)員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
    怎樣樣處理這個(gè)問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個(gè)更合理科學(xué)審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當(dāng)前改判率較低，獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費(fèi)車道實(shí)踐和收費(fèi)員收費(fèi)進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費(fèi)員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當(dāng)時(shí)需求處理的問題。在流量少的時(shí)分，關(guān)于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進(jìn)步收費(fèi)員的看法和經(jīng)歷，但當(dāng)碰到車輛頂峰時(shí)，就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型，然后削減出口收費(fèi)員的收費(fèi)難度又保證疏通。治理處營(yíng)運(yùn)治理部分當(dāng)前對(duì)出口和出口的各個(gè)類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個(gè)類別之間的改判狀況以及權(quán)重，剖析發(fā)現(xiàn)各個(gè)類別之間的改判率差距甚大，就出口對(duì)其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對(duì)較少，為千分之n，闡明當(dāng)前收費(fèi)員因?yàn)楣ぷ鞯粽`錯(cuò)判教少，關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關(guān)于疑問車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費(fèi)的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進(jìn)步了其他站點(diǎn)的改判率)。
    治理處營(yíng)運(yùn)治理部分依照以上實(shí)踐狀況，對(duì)車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個(gè)類別其他收費(fèi)所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個(gè)類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費(fèi)員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實(shí)踐用一樣的方法對(duì)員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個(gè)收費(fèi)所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計(jì)核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評(píng)價(jià)。
    治理處營(yíng)運(yùn)治理部分實(shí)時(shí)調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營(yíng)建收費(fèi)員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點(diǎn)出口收費(fèi)工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
    二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
    在營(yíng)運(yùn)理論中，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)檐囆团袆e程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費(fèi)額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費(fèi)應(yīng)收不漏也就成為營(yíng)運(yùn)工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎(jiǎng)勵(lì)n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級(jí)收費(fèi)員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項(xiàng)主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費(fèi)所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。
    兩個(gè)所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。為了可以獲得高分，收費(fèi)員在出口收費(fèi)時(shí)，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對(duì)行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實(shí)踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
    若何處理這個(gè)問題，我們?cè)谠囆兄刑剿鹘?jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實(shí)踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項(xiàng)內(nèi)容力度相對(duì)適中，防止呈現(xiàn)單單一個(gè)小改大或許改判率就確定一個(gè)收費(fèi)員綜合業(yè)績(jī)的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
    此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營(yíng)運(yùn)治理工作中的一個(gè)主要課題。
    以便查詢、剖析，又能使出口收費(fèi)員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費(fèi)員的操作規(guī)范，是保證站口收費(fèi)次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次，進(jìn)口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費(fèi)員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費(fèi)款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費(fèi)額流掉的保證;再次，增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要行動(dòng)。因而，增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)治理的主要課題。
    開通后，各級(jí)營(yíng)運(yùn)治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營(yíng)運(yùn)治理并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點(diǎn)在出口收費(fèi)的治理，而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要關(guān)系相對(duì)來說沒有出口收費(fèi)如許注重，管委會(huì)不斷以來注重車型改判率，其實(shí)曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費(fèi)難度，只是在實(shí)踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級(jí)關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密，而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度。現(xiàn)實(shí)上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因?yàn)檫M(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理，尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
    1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法。
    增強(qiáng)進(jìn)口治理，首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法，處理思想問題，特殊是各個(gè)所的治理人員和收費(fèi)員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)，不要只關(guān)懷本所收費(fèi)額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步進(jìn)口車流量，添加企業(yè)的收費(fèi)額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅(jiān)持了大局認(rèn)識(shí)、全局觀念，才干搞好進(jìn)口治理;二是對(duì)員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育，堅(jiān)持共同認(rèn)識(shí)。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費(fèi)次序和治理難度，可以說進(jìn)口收費(fèi)員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進(jìn)口收費(fèi)員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對(duì)，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個(gè)收費(fèi)員在出口時(shí)關(guān)于其他所過來的因?yàn)榭o信息、輸錯(cuò)信息、車型錯(cuò)判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅(jiān)持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識(shí)。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏，首要是營(yíng)業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，如輸錯(cuò)信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問題，要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，另一方面，上級(jí)治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問題，在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭，有利于開展進(jìn)口稽察工作。
    2、完善目的審核，執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤。
    當(dāng)前公司對(duì)進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)決定很科學(xué)?，F(xiàn)實(shí)上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個(gè)所開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對(duì)進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎(jiǎng)勵(lì)，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)進(jìn)口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進(jìn)步的全體效益。還對(duì)進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊(duì)、發(fā)作膠葛等狀況落實(shí)到進(jìn)口所，由所落實(shí)到詳細(xì)操作人，執(zhí)行連帶責(zé)任，以此進(jìn)步各收費(fèi)所、進(jìn)口收費(fèi)員的工作責(zé)任心，使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)次序打下堅(jiān)實(shí)的基本。
    3、增強(qiáng)硬件治理，一致車型規(guī)范。
    因?yàn)殚_通不久，當(dāng)前設(shè)備處于試運(yùn)轉(zhuǎn)階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢，添加檢查密度，常常保護(hù)，還對(duì)各個(gè)所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn)，保證設(shè)備治理落到實(shí)處，為收費(fèi)工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫(kù)可查車型，準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)情況。
    隨著社會(huì)的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時(shí)增強(qiáng)員工步隊(duì)建立，在保證出口治理的還，狠抓進(jìn)口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費(fèi)收入，才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一
    近年來，工會(huì)以建“職工小家”為載體，以“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動(dòng)競(jìng)賽為切入點(diǎn)，緊緊圍繞收費(fèi)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展和文化建設(shè)開展工作，豐富了工會(huì)工作的內(nèi)涵，提高了工作質(zhì)量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會(huì)邀請(qǐng)，我工會(huì)對(duì)我站建建情況進(jìn)行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對(duì)不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進(jìn)職工小家建設(shè)。
    健全工會(huì)組織，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)的重要組織保證。近年來，我站工會(huì)明確職工之間建設(shè)重點(diǎn)，我們集中做了三個(gè)方面的工作：
    從20xx年起我站開始圍繞收費(fèi)管理工作，實(shí)施了“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，本著多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，進(jìn)行績(jī)效考核，并以此項(xiàng)活動(dòng)為載體，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，提高文明服務(wù)水平，一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)給帶來生機(jī)和活力。同時(shí)將開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與“建家”活動(dòng)結(jié)合起來，把職工緊密地團(tuán)結(jié)起來，讓職工充分享有了勞動(dòng)權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費(fèi)站的安全生產(chǎn)作出更大的成績(jī)。
    完善民主管理制度，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會(huì)的基本職責(zé)，也是工會(huì)組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會(huì)積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，及時(shí)宣傳政策和站務(wù)公開信息，定期開展幫困送溫暖活動(dòng)，努力為職工群眾辦實(shí)事好事，把維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利作為“建家”活動(dòng)的重要內(nèi)容，把履行和維護(hù)的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過程。
    創(chuàng)建“職工小家”，對(duì)朝陽(yáng)收費(fèi)站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強(qiáng)凝聚力起到了一定的推動(dòng)作用。朝陽(yáng)收費(fèi)站工會(huì)開展“建家”活動(dòng)的著力點(diǎn)就是黨政工團(tuán)形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實(shí)踐中，我站堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造一種和諧、民主、上進(jìn)的氛圍。20xx年在召開全站職工大會(huì)前，我站對(duì)涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、文明服務(wù)等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務(wù)管理6條，設(shè)備維護(hù)7條，文明服務(wù)2夸，生活福利6條。并對(duì)這些意見建議在會(huì)議期間進(jìn)行了研究。每年工會(huì)都要組織職工開展一系列文體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng)，融入到職工益智與體育比賽活動(dòng)中。通過這些活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
    我站工會(huì)在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動(dòng)中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會(huì)“建家”工作還需要不斷深化，工會(huì)小組的基礎(chǔ)工作需要加強(qiáng)和鞏固。開展“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)后，一部分職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)興趣不大，少數(shù)職工在競(jìng)賽活動(dòng)活動(dòng)中參與的積極性不高，競(jìng)賽活動(dòng)的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識(shí)參差不齊，水平高低相差較大，互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，工作有所放松，學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
    產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是一種新嘗試，而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動(dòng)性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對(duì)高，對(duì)自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些，其他一些技術(shù)含量較低的崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)熱情不高，技能比武的成績(jī)就不理想。二是個(gè)別人員自主管理意識(shí)不強(qiáng)，有依賴性。三是在工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)中，職工不可能對(duì)所有的活動(dòng)都有興趣。另外，有些文體活動(dòng)還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動(dòng)受到一些客觀條件的限制。
    對(duì)此，我們提出以下改進(jìn)建議：一是要發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。工會(huì)是工人的群眾組織，是收費(fèi)站文化活動(dòng)的重要組織者，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢(shì)和許多可以利用的資源優(yōu)勢(shì)。作為群眾性組織，工會(huì)有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò)，能從組織上使職工隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人。要充分利用目前我站工會(huì)建家活動(dòng)中工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理，配備考核機(jī)制，為職工搭建學(xué)習(xí)、實(shí)踐，共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。二是聯(lián)合收費(fèi)站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。如長(zhǎng)期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結(jié)累了多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題的分析、判斷、處理有較強(qiáng)能力。應(yīng)通過激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，如邀請(qǐng)他們擔(dān)任老師，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力，可達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的理念，同時(shí)開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，并將其與“建家”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。工會(huì)要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)做到一專多能、技術(shù)精湛。工會(huì)要積極開展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讓年輕員工盡快獨(dú)立工作，骨干力量獨(dú)當(dāng)一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標(biāo)。四是提高意識(shí)，營(yíng)造氛圍，全員參與。為使“建家”活動(dòng)深入人心，營(yíng)造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強(qiáng)對(duì)“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動(dòng)職工，倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營(yíng)造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
    開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)是發(fā)揮工會(huì)組織作用的有效載體，是一項(xiàng)黨政認(rèn)可、職工擁護(hù)的系統(tǒng)工程。我站工會(huì)要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機(jī)，更好地履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費(fèi)站作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二
    至，由管理處李金肖副處長(zhǎng)帶隊(duì)，調(diào)研組先后對(duì)全處13個(gè)收費(fèi)站，逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開會(huì)議，就調(diào)研期間了解的問題進(jìn)行了全面的梳理，研究討論解決辦法，落實(shí)責(zé)任部門。主要問題及解決方案如下：
    2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎(jiǎng)勵(lì)問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，對(duì)于收費(fèi)人員改卡和抓作弊車增收部分的獎(jiǎng)勵(lì)取消，使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國(guó)家增加收入的人員得不到鼓勵(lì)，不利于建立良好得收費(fèi)秩序。此問題由管理處收費(fèi)科、計(jì)財(cái)科結(jié)合向上級(jí)爭(zhēng)取此項(xiàng)資金。各單位根據(jù)自身實(shí)際情況制訂內(nèi)部的獎(jiǎng)懲辦法，正面鼓勵(lì)和教育職工，積極同作弊行為做斗爭(zhēng)。
    3、闖口及逃漏費(fèi)車輛的進(jìn)一步治理問題。針對(duì)闖口及逃漏費(fèi)現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象，管理處已下決心進(jìn)行整治，并取得了階段性成果。下一步要由收費(fèi)科召開專題會(huì)議，研討方案，把此項(xiàng)工作納入日常管理，堅(jiān)持不懈地抓下去。
    4、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題?，F(xiàn)在各站使用得收費(fèi)崗位教材使由省廳編印得，隨著時(shí)間的增加，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)施，原有教材與實(shí)際工作脫節(jié)，不能有針對(duì)性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，急需一套與單位目前收費(fèi)管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費(fèi)科召集業(yè)務(wù)骨干，編寫收費(fèi)手冊(cè)，成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
    5、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各家缺乏聯(lián)系方式問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已經(jīng)近2年的時(shí)間，網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費(fèi)站及有關(guān)收費(fèi)管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不能及時(shí)溝通。此問題由處收費(fèi)科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位，做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
    6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)的問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下，很可能造成整個(gè)收費(fèi)發(fā)卡業(yè)務(wù)中止，必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問題由處通訊科給項(xiàng)目辦打報(bào)告，建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)各一臺(tái)。
    （二）設(shè)施設(shè)備問題。
    1、車輛老化問題。目前各基層單位用車均為運(yùn)營(yíng)初期或建設(shè)期的用車，車況嚴(yán)重老化，存在一定的安全隱患，急需更換新的車輛。此問題由管理處通盤考慮向項(xiàng)目辦積極反映，爭(zhēng)取早日解決。
    2、辦公設(shè)備老化問題。目前各收費(fèi)站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開通運(yùn)營(yíng)時(shí)第一批配備，嚴(yán)重老化，多數(shù)已沒有維修價(jià)值。此問題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)資金給與解決。
    3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問題。各站經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內(nèi)形象。此問題由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
    4、上下水管道問題。部分收費(fèi)站上下水管道銹蝕嚴(yán)重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費(fèi)站的正常生活。由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
    5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問題。各站的辦公桌椅，食堂桌椅、收費(fèi)人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化，多數(shù)已無維修價(jià)值。室內(nèi)地板、窗臺(tái)等裝修破損嚴(yán)重。此問題由處辦公室安排，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)更換一批新的桌椅，對(duì)裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
    6、收費(fèi)亭陳舊老化問題。經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)，收費(fèi)亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問題由處辦公室安排維修人員，逐站進(jìn)行檢修。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三
    “文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)在全鎮(zhèn)已經(jīng)是家喻戶曉、深入人心，通過“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使群眾的思想覺悟有所提高，精神面貌也得到了較大的改觀，致富奔小康的步伐也明顯加快，農(nóng)民群眾積極投身于新農(nóng)村建設(shè)的氛圍日漸濃厚，社會(huì)日趨穩(wěn)定和諧，我們主要做了以下幾個(gè)方面：
    （一）活化載體，強(qiáng)化宣傳，為“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)開展奠定基礎(chǔ)。
    利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單等各種宣傳載體，采取講座、文藝演出等群眾喜聞樂見的形式，廣泛開展“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，積極營(yíng)造“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)氛圍，使家庭成員在耳濡目染，潛移默化中自覺認(rèn)同“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，努力使更多的家庭成為“十星級(jí)文明家庭”。
    （二）整合資源，形成合力，扎實(shí)推進(jìn)“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。
    1、將“文明家庭”創(chuàng)建工作同思想教育活動(dòng)相結(jié)合。
    （1）強(qiáng)化陣地建設(shè)，為“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)提供條件。從“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，鎮(zhèn)黨委、政府把村級(jí)文化活動(dòng)陣地建設(shè)納入日程。全鎮(zhèn)11個(gè)村，村村都建立一個(gè)較規(guī)范的文化活動(dòng)室、科技文化大院和婦女之家。還定期、不定期組織農(nóng)民群眾開展“學(xué)科技、學(xué)法律、學(xué)政治”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，陣地的建設(shè)為活動(dòng)的開展、農(nóng)民群眾整體素質(zhì)的提高提供了較好的場(chǎng)所。
    （2）選樹典型，加強(qiáng)示范引導(dǎo)，有效推動(dòng)了“文明家庭”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。每年都評(píng)出一批“好婆婆、好兒媳、好丈夫”等優(yōu)秀家庭角色進(jìn)行表彰。自xxxxx0年以來，共表彰優(yōu)秀家庭角色1800多人次，并利用座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等形式對(duì)典型進(jìn)行廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮典型的輻射作用，是鎮(zhèn)“文明家庭”的典范。
    2、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同科技相結(jié)合為了發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，婦聯(lián)部門每家每戶入戶調(diào)查摸底，幫助解決實(shí)際困難，與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合搞“科普之春、科普之冬、科普大集”等培訓(xùn)活動(dòng)。不斷引進(jìn)新品種、新項(xiàng)目，幫貸款等，幫農(nóng)民科技致富，目前有15000多人掌握兩門以上技術(shù)，有800多人獲得農(nóng)民技術(shù)職稱。
    3、把“文明家庭”創(chuàng)建工作同法律教育相結(jié)合家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭團(tuán)結(jié)和睦是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，鎮(zhèn)婦聯(lián)通過開展法律知識(shí)講座、法律宣傳來提高廣大農(nóng)民法律意識(shí)，全鎮(zhèn)11個(gè)村，村村都達(dá)到治安模范村的標(biāo)準(zhǔn)，其中潘屯村還被評(píng)為“大連市平安村”稱號(hào)。4月份，結(jié)合文明家庭，在潘屯村進(jìn)行的“家家創(chuàng)平安，戶戶促和諧”為主題的活動(dòng)，進(jìn)一步深化了“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。
    （三）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為“文明家庭”創(chuàng)建工作開展提供有力保證為了更好地開展“文明家庭”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)黨委成立了“文明家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“文明家庭”創(chuàng)建工作納入日程，統(tǒng)一研究、統(tǒng)一部署，制定“文明家庭”創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并將此項(xiàng)工作納入各村目標(biāo)考核中，與村干部工資直接掛鉤，為“文明家庭”創(chuàng)建工作更好地開展提供了有力的組織保證。
    二、存在的問題。
    （一）創(chuàng)建機(jī)制不夠完善。
    還存在“評(píng)”輕“創(chuàng)”的現(xiàn)象，程式化套路化開展活動(dòng)，在上級(jí)下文，下級(jí)上報(bào)的行政形式中，盡管有公示，但作為組織者和評(píng)審者卻顯有下去細(xì)看之舉，即使去看，也是走馬觀花，有些文明家庭名不實(shí)歸也是可能存在的。而且，文明家庭一旦創(chuàng)建成功，就是永遠(yuǎn)上墻，沒有監(jiān)督，沒有復(fù)評(píng)，更極少有摘牌，這時(shí)的文明家庭創(chuàng)建缺乏必要的機(jī)制保障，在規(guī)范化、科學(xué)化管理上還存在差距。
    （二）內(nèi)容和形式有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
    傳統(tǒng)的載體在歷經(jīng)“十年之癢”或者更久以后，很難吸引群眾的視線，兼之宣傳不夠廣泛，活動(dòng)缺乏感召力和凝聚力。
    （三）創(chuàng)建活動(dòng)缺乏有效的激勵(lì)。
    活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重缺乏，極大地制約了活動(dòng)的廣泛深入開展，表現(xiàn)在對(duì)文明家庭的激勵(lì)上，顯得軟弱無力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的今天，僅是一個(gè)牌子是很難引起家庭的共鳴的。如何在物質(zhì)精神的層面予以不同形式的激勵(lì)，并讓這個(gè)激勵(lì)機(jī)制促生更強(qiáng)大的創(chuàng)建動(dòng)力，是值得我們思考并探索的。
    （四）宣傳不夠，對(duì)創(chuàng)建文明家庭的重要性和緊迫感認(rèn)識(shí)不深，全民動(dòng)員、全民參與創(chuàng)建文明家庭的氛圍還不夠濃厚。對(duì)于期間涌現(xiàn)出來的典型，缺乏全方位多形式的宣傳，典型引導(dǎo)相對(duì)滯后，很難引起人們的共鳴。
    三、對(duì)策及建議。
    （一）加大宣傳力度，激活創(chuàng)建活動(dòng)的感召力和影響力要注重“點(diǎn)”“面”結(jié)合，既要抓住三個(gè)層面：向領(lǐng)導(dǎo)宣傳，向社會(huì)宣傳，向婦女宣傳，切實(shí)發(fā)揮各種輿論陣地的宣傳和引導(dǎo)作用，做到領(lǐng)導(dǎo)知曉百姓熟了，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍；更要抓好“點(diǎn)”：選樹群眾身邊平民典型，讓平常百姓上得了鏡頭，走得進(jìn)更多家庭，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范推動(dòng)作用；還要發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的作用：即巾幗文化志愿者，這是一支很有宣傳潛力和活動(dòng)空間的隊(duì)伍，可以通過自編、自演大家身邊的人和事，使群眾在自?shī)首詷分?，達(dá)到宣傳教育的目的。
    （二）支持創(chuàng)新發(fā)展，提高創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面和實(shí)效性文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，其存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的生命力在于廣大群眾和家庭的積極參與，如何實(shí)現(xiàn)要群眾參與到群眾要參與的轉(zhuǎn)變，可以從以下著手：
    一是機(jī)制創(chuàng)新。改變較為單一的評(píng)選項(xiàng)目，除文明家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭外，設(shè)立多種更符合時(shí)代性和個(gè)性化的單項(xiàng)文明家庭的評(píng)選內(nèi)容，百花齊放，以此吸引帶動(dòng)了更多的家庭走向文明和諧，打破傳統(tǒng)的評(píng)選手段，實(shí)行“村民直選”文明家庭的做法，使評(píng)選過程由封閉式變?yōu)殚_放式，由上級(jí)單位評(píng)定變?yōu)槿罕妳⑴c評(píng)選，提高群眾民主參與意識(shí)，而文明家庭的創(chuàng)建在百姓中也會(huì)有口皆碑，心服口服，創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性也得到真正體現(xiàn)；健全激勵(lì)機(jī)制，在加大宣傳的同時(shí)，要給予精神和物質(zhì)多層面的鼓勵(lì)，特別是緊扣時(shí)下熱點(diǎn)，和求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、貸款、養(yǎng)老等群眾關(guān)心的利益緊密結(jié)合，予以相關(guān)優(yōu)惠政策，以此激發(fā)他們創(chuàng)建“文明家庭”的積極性，感染更多家庭樹立家庭美德，共同參與和諧社會(huì)建設(shè)。
    二是載體創(chuàng)新。近年來婦聯(lián)開展的“弘揚(yáng)孝道”、“學(xué)禮儀”等到主題活動(dòng)，在群眾中影響頗大，成效明顯?？梢?，富有時(shí)代感，貼近群眾的活動(dòng)載體至關(guān)重要，惟有從實(shí)際出發(fā)，從群眾需求出發(fā)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，才能使創(chuàng)建活動(dòng)擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，才能使家庭對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的參與成為一種自覺的意愿。立足社區(qū)和村，嘗試從打造新型社區(qū)或者特色村的角度去促進(jìn)文明家庭的創(chuàng)建；同時(shí)利用當(dāng)前群眾文體健身活動(dòng)潮涌，大力打造家庭文化藝術(shù)節(jié)品牌，以廣場(chǎng)賽事、家庭攻擂、社區(qū)間家庭文藝交流展演、文化趕集會(huì)、樓棟對(duì)歌會(huì)等形式，讓家庭成員廣泛參與，真正做到創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)家入戶，深入人心。
    （三）注重調(diào)查研究，加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的科學(xué)性和針對(duì)性群眾在想什么，家庭需要什么，是我們活動(dòng)開展中所必需要了解的。這就需要我們立足實(shí)際、深入調(diào)研，加強(qiáng)文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)理論與現(xiàn)實(shí)問題的研究，特別是針對(duì)新形勢(shì)下在創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，針對(duì)新居民家庭、留守家庭、空巢家庭、單親家庭等這部分特殊的群體，我們更要加強(qiáng)調(diào)研，通過座談會(huì)、實(shí)地察看、問卷調(diào)研等方法，加強(qiáng)對(duì)這些難點(diǎn)、熱點(diǎn)的跟蹤把握，梳理思路，尋找對(duì)策，為文明家庭創(chuàng)建工作提供理論指導(dǎo)和科學(xué)依據(jù)，確保創(chuàng)建活動(dòng)能立足家庭更具參與性，面向社會(huì)更具廣泛性，服務(wù)大局具實(shí)際性，構(gòu)建和諧更具時(shí)代性。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十四
    截至__年底，__市共有社會(huì)團(tuán)體__家，其中學(xué)術(shù)類__家，專業(yè)類__家。近年來，__市民政局對(duì)如何進(jìn)一步做好社團(tuán)收費(fèi)管理，加強(qiáng)監(jiān)督，并在著手建立長(zhǎng)效機(jī)制方面做了一些有益的探索。
    一、社團(tuán)收費(fèi)存在的問題。
    近期，經(jīng)過對(duì)我市部分社會(huì)團(tuán)體的收費(fèi)情況尤其是會(huì)費(fèi)收取深入調(diào)查及暗訪，發(fā)現(xiàn)我市的社會(huì)團(tuán)體在收費(fèi)中存在著以下幾個(gè)方面的問題。
    1、超范圍收取會(huì)費(fèi)。社團(tuán)收入項(xiàng)目有：政府資助，社會(huì)捐贈(zèng)，會(huì)費(fèi)，有償服務(wù)費(fèi)，科技成果轉(zhuǎn)讓費(fèi)等。其中會(huì)費(fèi)收取是社會(huì)團(tuán)體的主要資金來源，必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)活動(dòng)。按照社會(huì)團(tuán)體的章程規(guī)定，會(huì)費(fèi)應(yīng)由自愿入會(huì)的會(huì)員繳納，但在現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)的收取往往也存在一些違規(guī)問題，存在超范圍收費(fèi)的現(xiàn)象。如我市有的協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體把一些黨政機(jī)關(guān)也納入會(huì)費(fèi)繳納對(duì)象，但是根據(jù)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)不能作為社會(huì)團(tuán)體的會(huì)員，所以社會(huì)團(tuán)體向黨政機(jī)關(guān)收“會(huì)費(fèi)”是超范圍收費(fèi)。
    2、提高標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)費(fèi)。社會(huì)團(tuán)體的章程中應(yīng)明確規(guī)定會(huì)員會(huì)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際收取時(shí)標(biāo)準(zhǔn)卻有大幅度提高。如我市某協(xié)會(huì)在我局備案的會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為每位個(gè)人會(huì)員每年10元，但該協(xié)會(huì)卻按每位個(gè)人會(huì)員每年50元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
    3、違反社團(tuán)票據(jù)使用管理規(guī)定收費(fèi)。我省社會(huì)團(tuán)體使用的收費(fèi)票據(jù)主要是《湖北省社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)專用收據(jù)》。社團(tuán)會(huì)費(fèi)專用收據(jù)只能用于收取會(huì)費(fèi)，不能用于收取其他費(fèi)用。我市部分協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)用會(huì)費(fèi)收據(jù)收取捐贈(zèng)款，這是違反規(guī)定的。
    4、會(huì)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)不透明。我市個(gè)別協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)沒有明確會(huì)員會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有制定會(huì)費(fèi)繳納管理制度，也沒有到民政局進(jìn)行會(huì)費(fèi)收取備案，會(huì)費(fèi)收繳存在較大的隨意性。如我市某協(xié)會(huì)，經(jīng)過我們查閱社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)專用收據(jù)發(fā)現(xiàn)，有的個(gè)人會(huì)員每年收取會(huì)費(fèi)70元、有的收取50元，還有10元、25元等不同標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)混亂，極不規(guī)范。個(gè)別協(xié)會(huì)還存在收費(fèi)不開收據(jù)、不入賬的問題。
    二、存在問題的原因分析。
    1、社會(huì)團(tuán)體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度建立不完善，缺乏系統(tǒng)性監(jiān)督約束機(jī)制。社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)沒有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，根據(jù)民政部、財(cái)政部《關(guān)于進(jìn)一步明確社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)政策的通知》規(guī)定：制定或修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)會(huì)員大會(huì)半數(shù)以上表決通過，并向民政部門、財(cái)政部門備案，收取會(huì)費(fèi)時(shí)必須使用統(tǒng)一的《湖北省社會(huì)團(tuán)體會(huì)費(fèi)票據(jù)》，并嚴(yán)格按照票據(jù)使用管理規(guī)定收費(fèi)。
    2、社會(huì)團(tuán)體發(fā)展緩慢、能力不強(qiáng)，自身建設(shè)不足。我市社會(huì)團(tuán)體的發(fā)展尚處于初級(jí)階段，服務(wù)功能不健全、內(nèi)部管理不完善、組織行為不規(guī)范、社會(huì)公信力不高等問題還不同程度的存在。大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體，包括我市的社會(huì)團(tuán)體行政色彩濃厚，還不能很好的擔(dān)負(fù)起自檢、自評(píng)、自律等自身管理功能。
    3、行政部門直接干預(yù)，行政部門和社會(huì)團(tuán)體沒有分開?！罢绮环帧笔巧鐣?huì)團(tuán)體收費(fèi)不規(guī)范的主要原因。社會(huì)團(tuán)體的人事權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)都是其業(yè)務(wù)主管單位的行政部門直接管理，社團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納等人員大多由行政部門人員兼任。在我市的社會(huì)團(tuán)體中，有90%是我市行政部門要求成立的，社會(huì)團(tuán)體往往成為了行政部門的派生機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的半官方性質(zhì)，不是真正意義上的社會(huì)團(tuán)體。
    三、加強(qiáng)監(jiān)管的思考。
    1、政社分開，劃清權(quán)力和責(zé)任界限。嚴(yán)格約束上級(jí)主管部門直接干預(yù)社會(huì)團(tuán)體具體事務(wù)，社團(tuán)組織要從職能、機(jī)構(gòu)、工作人員、財(cái)務(wù)等方面與政府及其部門徹底分開。嚴(yán)格執(zhí)行中央和國(guó)家關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部不兼任社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的規(guī)定，特殊情況確需兼任的，必須按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批，兼任社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員，不得領(lǐng)取社會(huì)團(tuán)體的任何報(bào)酬，不準(zhǔn)在所兼職的.社會(huì)團(tuán)體報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。真正實(shí)現(xiàn)會(huì)員自主入會(huì)、獨(dú)立法人、獨(dú)立管理、自主運(yùn)營(yíng)、收費(fèi)合理，改變行政機(jī)構(gòu)附庸的錯(cuò)誤做法。
    有關(guān)規(guī)定按亂收費(fèi)處理。以此為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)收費(fèi)行為的監(jiān)督。四是財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)等相關(guān)管理部門，應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，既要定期與不定期加強(qiáng)對(duì)社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)的監(jiān)督與檢查，又要通過建立收支定期報(bào)表制度，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)行為的監(jiān)督。要求凡在市民政部門注冊(cè)的社團(tuán)組織，必須按季向財(cái)政部門報(bào)送收支信息報(bào)表，年終報(bào)送全年收支決算報(bào)表。將社會(huì)團(tuán)體的收費(fèi)行為納入財(cái)政監(jiān)督管理的范圍，填補(bǔ)了財(cái)政對(duì)社會(huì)團(tuán)體財(cái)務(wù)監(jiān)督管理的空白。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十五
    你急于出售該套房屋，中介公司正是利用了你這樣的心理提出了簽訂《代理銷售協(xié)議》或是一次性買斷的方案。
    其實(shí)無論上述哪種操作方法對(duì)你來說都是弊大于利的。
    假如一次性買斷房屋產(chǎn)權(quán)，中介公司一般會(huì)和你商定好一個(gè)價(jià)格，然后虛擬一個(gè)下家和你簽訂所謂的“買賣協(xié)議”，再轉(zhuǎn)手高價(jià)售出，至于他們能賣多少錢就和你沒有關(guān)系了。照此方案操作時(shí)，你還要把房產(chǎn)證、身份證、私章等都交給中介公司，這存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。早在年初上海市房屋土地資源管理局就頒發(fā)的《關(guān)于公示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)行為若干問題的通知》明確規(guī)定：凡有下列行為經(jīng)查證屬實(shí)的，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)予以公示：利用房地產(chǎn)中介賺取差價(jià)的`；以辦手續(xù)為名，扣押當(dāng)事人身份證件、產(chǎn)權(quán)證明的；虛擬交易，獲取不正當(dāng)利益的。因此你必須搞清楚該中介公司的資質(zhì)，如果僅僅具有居間、委托代理而不具備收購(gòu)資質(zhì)的，說明該公司明顯存在違規(guī)行為。
    建議你不要“貪小失大”，還是要按照正常的途徑和下家面對(duì)面就“二手房買賣合同”的各項(xiàng)條款進(jìn)行協(xié)商，并共同到房地產(chǎn)交易中辦理登記過戶手續(xù)，不要圖省事，只管拿錢而不管潛在風(fēng)險(xiǎn)。
    許多中介公司會(huì)利用業(yè)主對(duì)有關(guān)房產(chǎn)買賣不熟悉的優(yōu)勢(shì)，在與業(yè)主簽訂《代理銷售協(xié)議》時(shí)，故意設(shè)置霸王條款。例如有的中介公司和業(yè)主簽訂協(xié)議但并未約定中介公司代理出售的期限，幾個(gè)月以后業(yè)主家中出現(xiàn)特殊情況，不愿再出售房屋，中介公司拿出當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議來主張違約金，致使業(yè)主損失巨大。
    正規(guī)的中介公司在《代理銷售協(xié)議》中一般會(huì)對(duì)買賣雙方的權(quán)利義務(wù)分別作出約定，例如中介公司在限定時(shí)間內(nèi)沒有售出業(yè)主的房屋，公司將賠償業(yè)主違約金；同樣的，如果業(yè)主在約定委托期限單方提高出售價(jià)格或者拒絕配合簽訂“買賣合同”影響成交的，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)向中介公司支付相應(yīng)的違約金。
    此外，你與中介公司還應(yīng)當(dāng)明確是一般代理還是獨(dú)家代理，如果是獨(dú)家代理你可能喪失其他機(jī)會(huì)，而中介公司獲得了獨(dú)家代理權(quán)以后，一旦發(fā)現(xiàn)你在其他中介公司掛牌還可以追究你的違約責(zé)任。
    上海市圣信律師事務(wù)所?徐叢林。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十六
    回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
    2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
    為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
    一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
    作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
    為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
    1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
    在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
    2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的`文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
    3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
    **新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
    速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
    二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
    所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
    管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
    去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
    管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十七
    在人類社會(huì)組織中，人與人、人與群體、群體與群體之間必然會(huì)發(fā)生這樣或那樣的沖突或互動(dòng)關(guān)系，在這些錯(cuò)綜復(fù)雜的交往或互動(dòng)中，人們會(huì)因各種原因而產(chǎn)生意見分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)，從而使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。如何因勢(shì)利導(dǎo)，化干戈為玉帛，將沖突演變?yōu)榧?lì)前進(jìn)的動(dòng)力，是本文要探討的課題。
    1.理論上沖突的定義與影響。
    1.1沖突的定義。所謂沖突是人們對(duì)利益不同的認(rèn)知。沖突本身無所謂好壞，只是真實(shí)反映出人們對(duì)利益差異的認(rèn)知。
    1.2沖突產(chǎn)生的價(jià)值與消極作用。
    1.2.1沖突的價(jià)值。任何一個(gè)組織發(fā)展過程中，由于員工內(nèi)部或員工之間的某種利益關(guān)系不能達(dá)成一致時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生沖突，但沖突的產(chǎn)生不會(huì)只有負(fù)面影響，更多的是有利的價(jià)值。沖突的產(chǎn)生可以促進(jìn)組織的變革；使組織內(nèi)部形成新的和諧關(guān)系；讓員工可以宣泄不滿，滿足員工追求卓越的心理，激發(fā)員工完成任務(wù)的激情和干勁；使管理者了解真實(shí)信息，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)重組；促進(jìn)組織內(nèi)部制度的完成，建立新的工作目標(biāo)。
    1.2.2沖突的消極作用。沖突的產(chǎn)生勢(shì)必會(huì)帶來一定的消極影響，主要表現(xiàn)為是員工產(chǎn)生消極情緒和狀態(tài)；造成組織的損失；使一部分人才流失；破壞組織結(jié)構(gòu)和秩序；導(dǎo)致員工人際關(guān)系惡化。
    2.沖突在高速公路收費(fèi)管理中的表現(xiàn)形式。
    高速公路收費(fèi)管理存有一定的特殊性，由于管理實(shí)行的是駐站管理，員工生活工作在一起，大多時(shí)間以站所為主，因此，這樣的特殊集體必然會(huì)有一定沖突的產(chǎn)生，下面闡述表現(xiàn)形式較為典型直觀的幾種沖突。
    2.1員工與管理者之間的沖突。任何一個(gè)組織中，管理者與員工之間存在的關(guān)系都是管理與被管理的關(guān)系，由于崗位的'不同，兩者看待事物的角度、想達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果也不同，因此員工與管理者之間的沖突多表現(xiàn)為員工認(rèn)為管理者的既定目標(biāo)過高，而管理者對(duì)員工目標(biāo)完成情況不滿意。
    2.2員工與制度之間的沖突。一個(gè)組織的有序運(yùn)作離不開與之相結(jié)合的制度規(guī)范，而制度規(guī)范的產(chǎn)生必然會(huì)約束員工的行為方式，因此員工與制度之間的沖突多表現(xiàn)為員工對(duì)制度的抵觸與違反。
    2.3員工與員工之間的沖突。在組織運(yùn)行過程中，激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)組織高效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，而員工在激勵(lì)機(jī)制的促使下，為取得好的工作業(yè)績(jī)而相互之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，因此，員工與員工之間的沖突多為良性的競(jìng)爭(zhēng)。
    2.4員工與服務(wù)對(duì)象之間的沖突。作為高速公路窗口服務(wù)行業(yè)，工作中的主要服務(wù)對(duì)象為廣大司乘人員，由于司乘對(duì)高速收費(fèi)政策理解層次的深淺、司乘人員素質(zhì)的高低和員工受情緒影響的大小等原因，造成收費(fèi)服務(wù)過程中矛盾的產(chǎn)生，因此，員工與服務(wù)對(duì)象之間的沖突多表現(xiàn)為司乘與收費(fèi)人員相互的不滿與排斥。
    3.解決高速公路收費(fèi)管理沖突的有效方式。
    3.1建立良好的溝通是解決員工與管理者之間沖突的有效途徑。
    3.1.3注重溝通的實(shí)效。一是建立問題意見的研究制度。對(duì)收集到的員工意見建議，以會(huì)議研究的形式予以落實(shí)解決，充分聽取所務(wù)會(huì)集體意見，確保問題得到妥善解決。二是實(shí)施意見收集和落實(shí)通報(bào)制度。及時(shí)將收集到的意見和解決措施向員工通報(bào)，并自覺接受群眾監(jiān)督，確保員工反映的問題落到實(shí)處。三是建立滿意度問卷調(diào)查制度。定期組織員工對(duì)單位各項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行問卷調(diào)查，了解員工對(duì)單位工作開展情況的評(píng)價(jià)，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行重點(diǎn)工作調(diào)整，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
    3.2強(qiáng)化宣傳教育是促使員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度的合理手段。
    3.2.1提高員工綜合素質(zhì)。一是正確引導(dǎo)。積極引導(dǎo)員工多學(xué)多思，對(duì)自己的人生進(jìn)行規(guī)劃，分析當(dāng)前工作與學(xué)習(xí)的密切關(guān)系，鼓勵(lì)員工參加自修考試、職稱考試、其他技能培訓(xùn)等，不斷提高員工的文化素養(yǎng)。二是豐富活動(dòng)。根據(jù)員工的興趣愛好、特長(zhǎng)，開展特色班組建設(shè)、讀書活動(dòng)、文體活動(dòng)等，為員工營(yíng)造交流學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好氛圍。三是拓寬視野。鼓勵(lì)員工充分利用電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，豐富員工的學(xué)習(xí)方法、拓寬員工的學(xué)習(xí)視野，使員工綜合素質(zhì)不斷提高。
    3.2.2征集制度修訂意見。一是調(diào)查研究。制度執(zhí)行一定時(shí)期后，要及時(shí)調(diào)查研究制度的運(yùn)作情況，對(duì)制度中與實(shí)際工作不相適應(yīng)的條款，要適時(shí)進(jìn)行修訂。二是意見征集。針對(duì)各個(gè)崗位征集員工對(duì)制度修訂的意見，并結(jié)合員工提出的合理建議，對(duì)制度進(jìn)行修訂。三是溝通反饋。在制度修訂征集中，對(duì)于員工提出的不合理的意見要及時(shí)反饋、解釋原因，讓員工感受到制度的制定有話語(yǔ)權(quán)、知情權(quán)，促使員工自覺遵守規(guī)章，激勵(lì)員工工作熱情。
    3.2.3強(qiáng)化遵章守紀(jì)意識(shí)。加強(qiáng)員工思想教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓員工在處理個(gè)人與集體利益沖突時(shí)，正確對(duì)待，多站在大局的立場(chǎng)上分析問題，確保嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，使單位各項(xiàng)工作有序開展。
    3.3推行激勵(lì)機(jī)制是搭建員工與員工之間有益競(jìng)爭(zhēng)的展示平臺(tái)。
    3.3.1實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。因人而異制定中長(zhǎng)期與短期的工作目標(biāo)，管理者加以督促指導(dǎo)，跟蹤目標(biāo)完成情況，視目標(biāo)質(zhì)量的高低和目標(biāo)完成快慢給予激勵(lì)。促使員工人人身上有壓力、有目標(biāo)、有方向、有追求、有使命，形成良性循環(huán)，激勵(lì)員工互動(dòng)起來。
    3.3.2實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過開展工作業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技能比武和業(yè)余活動(dòng)比賽，緊扣工作業(yè)務(wù)和業(yè)余生活兩大塊，在員工中形成能者上、庸者讓、平者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引導(dǎo)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與錘煉，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高，以致于在復(fù)雜的環(huán)境中保持積極向上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
    3.3.3實(shí)行典型引領(lǐng)機(jī)制。單位每年從工作中推出1—2名業(yè)務(wù)標(biāo)兵或技術(shù)能手進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)這些可塑之才通過不同環(huán)境、不同方式重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，對(duì)他們?cè)诠ぷ髦凶非笸昝馈?duì)工作精益求精的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，并加以推廣應(yīng)用。以榜樣的力量、典型的事跡來引導(dǎo)員工，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的工作熱情和積極性。
    3.4文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拉近員工與服務(wù)對(duì)象之間距離的中樞紐帶。
    3.4.1提高員工服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)職工教育引導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作重在員工意識(shí)養(yǎng)成，要深入開展員工職業(yè)道德教育，讓廣大員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)和規(guī)范要求。二是力求實(shí)效，常抓不懈，針對(duì)員工之間存在的個(gè)體差異，分類指導(dǎo)整體推進(jìn)。三是獎(jiǎng)懲并舉，抓典型樹標(biāo)兵。根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)的差異，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并積極推樹先進(jìn)典型，以激勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
    3.4.2加大監(jiān)管考核力度。一是進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化著裝、姿勢(shì)、用語(yǔ)等方面標(biāo)準(zhǔn)和要求，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為監(jiān)管工作奠定良好基礎(chǔ)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化檢查考核力度。充分調(diào)動(dòng)監(jiān)管力度，通過隨機(jī)調(diào)查、錄像核查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，加強(qiáng)檢查與考核效果。三是實(shí)施責(zé)任追究連帶制度。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的員工，根據(jù)實(shí)際情況，追究當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控員責(zé)任，以強(qiáng)化班長(zhǎng)和監(jiān)控員的管理職責(zé)。
    3.4.3研究服務(wù)新舉措。一是深入研究司乘人員的所需所想。通過定期開展問卷調(diào)查、訪談、行風(fēng)評(píng)議等多種形式的溝通，深入了解司乘對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和需要的幫助。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)取經(jīng)、為我所用的學(xué)習(xí)思路。積極向本單位的兄弟單位學(xué)，向外單位的先進(jìn)單位學(xué)，將學(xué)習(xí)到的好的經(jīng)驗(yàn)做法為我所用。三是建立效果評(píng)估體系。開展對(duì)現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估工作，對(duì)司乘反映好的予以堅(jiān)持，對(duì)效果不佳的積極改進(jìn)，讓司乘人員真正感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。
    【結(jié)束語(yǔ)】沖突管理應(yīng)用廣泛，涉及面廣，本文只結(jié)合高速公路收費(fèi)管理工作簡(jiǎn)要分析了沖突管理的競(jìng)爭(zhēng)策略、回避策略、合作策略等，有些方面考慮的不夠全面，分析闡述也不夠深入，需在下一步的工作中，不斷結(jié)合理論知識(shí)去思考、去實(shí)踐，才能更加詳細(xì)掌握沖突的根源、變換形式及管理方式。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十八
    根據(jù)市文明辦《關(guān)于提供改進(jìn)文明單位創(chuàng)建調(diào)研材料的通知》要求，我局對(duì)照調(diào)研提綱，結(jié)合司法行政工作實(shí)際，開展了廣泛的走訪調(diào)研，征求干部職工意見建議，形成了調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
    一、我局參加文明單位創(chuàng)建的主要做法。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
    黨的十八大以來，我局班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置，同部署同落實(shí)，建立了完善的文明創(chuàng)建工作機(jī)制，明確目標(biāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)、健全制度、規(guī)范工作。一是堅(jiān)持層層抓落實(shí)。成立了由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室(部門)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)日常文明創(chuàng)建工作事宜，做到有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專人負(fù)責(zé)。二是工作開展有規(guī)劃。每一年我局都適時(shí)召開文明創(chuàng)建專題會(huì)議，組織局務(wù)會(huì)認(rèn)真研究，因地制宜，圍繞中心工作和文明創(chuàng)建主題，制定切實(shí)可行的方案措施，將文明創(chuàng)建工作貫穿司法行政工作始終。三是全員參與。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，有效動(dòng)員全體干部職工和各部門全員參與，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。通過多方位宣傳、廣泛教育，使每位干部職工意識(shí)到文明創(chuàng)建必須要從每個(gè)人做起、從每件事做起，培養(yǎng)良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，把文明行為、文明風(fēng)氣變成每個(gè)人的自覺行為，營(yíng)造了我市司法行政系統(tǒng)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。
    (二)規(guī)范管理措施，樹立全新隊(duì)伍形象。
    1、狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。一是健全完善各項(xiàng)制度。使制度更全面更細(xì)致，做到用制度管人管事;二是深入開展“馬上就辦，辦就辦好”活動(dòng)。將“馬上就辦”活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作結(jié)合起來，與文明創(chuàng)建，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，完善法律援助、基層司法所等窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程、縮短工作時(shí)限，不斷提升司法行政隊(duì)伍新形象;三是鞏固黨務(wù)政務(wù)公開工作。繼續(xù)完善政務(wù)公開工作、考核、責(zé)任追究等制度，堅(jiān)持“先審查，后公開”和“一事一審”原則，定期不定期對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，通過加強(qiáng)檢查監(jiān)督，不斷提高信息公開的質(zhì)量和效率。四是定期開展督查工作。局機(jī)關(guān)定期組織督查組，隨機(jī)對(duì)各街道司法所開展督查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
    2、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)“中央八項(xiàng)規(guī)定”和某某大、某某大關(guān)于反腐倡廉的重要精神各級(jí)系列相關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)肅政治紀(jì)律。每年我局均認(rèn)真研究制定黨風(fēng)廉政責(zé)任計(jì)劃，通過建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，明確領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。二是充分利用廉政宣傳教育月活動(dòng)契機(jī)，組織觀看反腐倡廉教育片、參觀警示教育基地等，發(fā)揮廉政文化和警示教育的作用。深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)用房建設(shè)、社區(qū)矯正工作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，給每位干部、黨員制作廉政教育警示桌牌，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部廉潔勤政反腐敗意識(shí)。三是建章立制，加強(qiáng)人、財(cái)、物管理，對(duì)特殊崗位和相關(guān)工作人員認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)自我防范、互相監(jiān)督、依法行政的意識(shí)。
    3、規(guī)范日常事務(wù)管理工作。建立健全和完善考勤、會(huì)議、財(cái)產(chǎn)登記、安全工作、綜治維穩(wěn)等各項(xiàng)管理制度，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、各司法所和各職能科室工作任務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和文明執(zhí)法，加強(qiáng)節(jié)日期間的矛盾糾紛排查調(diào)處和節(jié)假日值班工作，做到單位辦公環(huán)境整潔干凈，各項(xiàng)工作件件有人管、事事有人抓，日常工作有條不紊。
    (三)加強(qiáng)思想教育，推動(dòng)創(chuàng)建工作開展。
    1、深入開展各項(xiàng)主題教育。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十八大和十九大會(huì)議精神，緊緊圍繞“依法治國(guó)”這一方針開展司法行政工作。組織全體干警開展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”政法干警核心價(jià)值觀教育和學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)任務(wù)的先進(jìn)事跡，牢固樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。
    2、思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并重。堅(jiān)持局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課制度，努力抓好司法行政隊(duì)伍的理想信念教育、為人民服務(wù)的宗旨教育、廉潔自律教育和職業(yè)道德教育，在隊(duì)伍中樹立文明執(zhí)法、弘揚(yáng)正氣、愛崗敬業(yè)、克己奉公、無私奉獻(xiàn)、清正廉潔、服務(wù)為民和執(zhí)法公正的好思想、好作風(fēng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列重要講話精神，開展以和諧社會(huì)建設(shè)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，堅(jiān)定信念，執(zhí)法為民”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力為目的，通過各種形式組織開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司法行政隊(duì)伍和法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展。在學(xué)習(xí)要求上，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭。每年制訂出理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)工作細(xì)化分解表，而且每次學(xué)習(xí)都要求記筆記，并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查和考核。
    3、注重發(fā)現(xiàn)模范、宣傳模范和學(xué)習(xí)模范。積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”、“身邊正能量”等先進(jìn)人物評(píng)選推薦、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。組織法律服務(wù)從業(yè)人員重點(diǎn)開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明單位”的職業(yè)道德教育，“愛崗敬業(yè)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)教育，法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)、法律服務(wù)文明誠(chéng)信教育專題活動(dòng)等。鼓勵(lì)干部職工多讀書、讀好書，激發(fā)愛國(guó)熱情、民族精神、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。
    4、持續(xù)開展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在市文明辦指導(dǎo)下，精心策劃、認(rèn)真組織，建立市司法局法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，進(jìn)社區(qū)開展法律服務(wù)，參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。積極響應(yīng)文明辦號(hào)召，建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，認(rèn)真按要求開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng)以及完成市文明辦布置的志愿服務(wù)工作。
    二、文明單位創(chuàng)建工作存在的問題和不足。
    1、創(chuàng)建舉措落實(shí)不夠到位。站的角度不夠高，習(xí)慣等著上級(jí)的要求來推進(jìn)，缺乏力度，單位創(chuàng)建特色不明顯。
    2、“評(píng)時(shí)嚴(yán)”、“平時(shí)散”現(xiàn)象仍一定程度存在?！爸亟Y(jié)果、輕過程”，“要牌子，真抓實(shí)創(chuàng)不到位”等錯(cuò)誤創(chuàng)建觀念和現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
    3、創(chuàng)建工作思路有待進(jìn)一步拓寬。局限于單位內(nèi)部抓創(chuàng)建，對(duì)文明單位建設(shè)的深刻內(nèi)涵理解認(rèn)識(shí)存在一定偏差。
    1、加強(qiáng)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流。通過印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，使全市各文明單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)共享，幫助爭(zhēng)創(chuàng)單位開闊創(chuàng)建思路，更新創(chuàng)建理念。
    2、及時(shí)修訂相關(guān)文明單位創(chuàng)建管理的辦法規(guī)章?，F(xiàn)行的有些規(guī)章制度內(nèi)容已不能體現(xiàn)時(shí)代要求，運(yùn)行機(jī)制已不適應(yīng)文明單位發(fā)展的需要，管理體制上一些弊端表現(xiàn)得更為明顯。
    3、加強(qiáng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作力度。要采取有效措施，鼓勵(lì)各機(jī)關(guān)單位帶動(dòng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，以提高行業(yè)創(chuàng)建整體水平。
    4、強(qiáng)化文明單位的屬地管理。各級(jí)各單位應(yīng)按照市級(jí)文明委的工作要求，加強(qiáng)轄區(qū)文明單位一些創(chuàng)建工作的督辦檢查，督促各級(jí)文明單位從參與社區(qū)共建，落實(shí)綜合治理等工作任務(wù)入手，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)單位的發(fā)展與地方的發(fā)展相互促進(jìn)、共同提高。
    5、充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性，變被動(dòng)創(chuàng)建為主動(dòng)創(chuàng)建。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定性相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定性分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定性分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上，機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
    6、進(jìn)一步健全文明單位創(chuàng)建工作機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實(shí)效;二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰;對(duì)考核不合格者，要給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、政府、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十九
    建立健全涉農(nóng)收費(fèi)公示制度。治理農(nóng)村亂收費(fèi)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，##旗工商局自xx年7月開始在全旗推行涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度。公示內(nèi)容涉及按照中央和省兩級(jí)審批權(quán)限和程序制定的國(guó)家行政機(jī)關(guān)涉農(nóng)收費(fèi)、公益事業(yè)單位收費(fèi)，經(jīng)價(jià)格主管部門制定的涉及農(nóng)民的重要商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格。在前旗所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各收費(fèi)單位和每個(gè)行政村設(shè)立長(zhǎng)期保留的公示欄或公示牌，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(價(jià)格)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍、計(jì)價(jià)或計(jì)費(fèi)單位、監(jiān)制部門和13358價(jià)格投訴舉報(bào)電話等向農(nóng)民群眾公示。
    以透明、直接的方式把國(guó)家的價(jià)格和收費(fèi)政策告訴農(nóng)民，讓農(nóng)民知道哪些是自己該交的費(fèi)用，哪些是自己不該交的費(fèi)用，明白依靠國(guó)家的政策保護(hù)自己的合法權(quán)益，監(jiān)督執(zhí)收單位是否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策。另外，還向農(nóng)民免費(fèi)發(fā)放價(jià)格、收費(fèi)手冊(cè)1000冊(cè)。在全旗每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了價(jià)格監(jiān)督站，聘請(qǐng)了義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員15員，形成了鎮(zhèn)鎮(zhèn)有牌子、村村有版面、戶戶有手冊(cè)的局面。通過涉及公示制度的推行和農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效遏制了農(nóng)村“三亂”行為，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
    一、增強(qiáng)涉農(nóng)收費(fèi)透明度，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
    為增強(qiáng)涉農(nóng)收費(fèi)公示的透明度，前旗工商局首先對(duì)145個(gè)部門和單位2314個(gè)涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了審查，共刪除不合法的收費(fèi)項(xiàng)目45項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)，每年可減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)近20萬元。收費(fèi)公示后廣大農(nóng)民群眾反映說：“收費(fèi)公示前，不知道什么費(fèi)該繳、什么費(fèi)不該繳，對(duì)任何收費(fèi)都懷疑，有的勉強(qiáng)繳了，也怨氣很大。現(xiàn)在有了公示牌，我們心里不僅明白該繳哪些費(fèi)、該繳多少錢，并且該繳的我們主動(dòng)繳?！薄斑^去不太清楚什么費(fèi)該交，什么費(fèi)不該交。自從xx區(qū)xx市##旗工商局物價(jià)部門價(jià)格公示進(jìn)咱們屯子以來，我們不交糊涂費(fèi)，也不花冤枉錢了！”xx年11月19日，談起價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)牧區(qū)的好處，在xx市##旗額爾格圖大集上，牧民老漢哈斯巴根對(duì)筆者如是說。
    學(xué)費(fèi)收多少為合法？婚姻登記費(fèi)、辦理戶口費(fèi)等等又該如何收??？目前，這費(fèi)那費(fèi)具體是多少，已經(jīng)不再困擾##旗的農(nóng)牧民了。為充分保障群眾的知情權(quán)，增強(qiáng)物價(jià)政策的透明度，##旗工商局物價(jià)部門先后在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村全面鋪開了“一卡、一欄、一手冊(cè)”工作。
    “一卡”即明白卡，為方便群眾了解與日常生活關(guān)系密切的各種收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，該局把與農(nóng)牧民生活息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、婚姻登記、計(jì)劃生育、國(guó)土資源、稅務(wù)、工商交通等10大類50多項(xiàng)涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做成了便捷的“明白卡”，先后印制了xx張，向群眾免費(fèi)發(fā)放，受到群眾好評(píng)。
    “一欄”即價(jià)格公示欄。在每個(gè)村建立了農(nóng)村價(jià)格服務(wù)宣傳欄，向村民宣傳價(jià)格法律法規(guī)，分期分批在價(jià)格服務(wù)宣傳欄上公示國(guó)家規(guī)定可收取的價(jià)費(fèi)。公示欄的內(nèi)容以最新的物價(jià)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價(jià)格監(jiān)督站進(jìn)行定期更換和日常維護(hù)，價(jià)格公示欄已做到了一村一處。
    “一手冊(cè)”指的是12358價(jià)格舉報(bào)熱線宣傳手冊(cè)，他們還向轄區(qū)農(nóng)戶免費(fèi)發(fā)放“xx區(qū)涉農(nóng)收費(fèi)明白手冊(cè)”3000冊(cè)，設(shè)立公布價(jià)格舉報(bào)電話。以嘎查、村廣播適時(shí)將涉農(nóng)主要價(jià)費(fèi)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、種苗等價(jià)格信息在小喇叭上廣播。
    農(nóng)牧民不出村屯便可以了解到各種價(jià)格收費(fèi)政策和價(jià)格變化信息，長(zhǎng)期困擾農(nóng)牧民的教育、看并辦證以及涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)等不再半遮半掩，而成為呈現(xiàn)在農(nóng)牧民監(jiān)督之下的“陽(yáng)光收費(fèi)”。
    哈拉黑農(nóng)民趙老三收到手冊(cè)后，抱著試試看的態(tài)度，撥打了“12358”服務(wù)熱線，反映安裝電表收費(fèi)較高的問題，##旗工商局物價(jià)人員在詳細(xì)調(diào)查了相關(guān)情況后，及時(shí)給予了滿意的答復(fù)，這位農(nóng)民連聲說：“你們的舉報(bào)電話，就是咱老百姓辦事的‘熱心電話’！”
    二、優(yōu)化完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，給農(nóng)民知情和監(jiān)督權(quán)因?qū)r(nóng)民的亂收費(fèi)是一種普遍現(xiàn)象，有的亂收費(fèi)問題還相當(dāng)突出。
    廣大農(nóng)民群眾雖然要求保護(hù)其利益，查處各種亂收費(fèi)的愿望十分迫切，但由于物價(jià)工作人員少、經(jīng)費(fèi)緊張，管理向農(nóng)村延伸困難，加大交通和通信不便等因素，許多亂收費(fèi)問題長(zhǎng)期處于無人抵制、無人反映或不能及時(shí)查處的狀況。推行涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示后，一方面把政策交給農(nóng)民群眾，發(fā)動(dòng)和依靠廣大農(nóng)民群眾參與對(duì)價(jià)格和收費(fèi)的監(jiān)督；另一方面，建立起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格監(jiān)督站，聘請(qǐng)了農(nóng)村義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，構(gòu)筑起了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)了農(nóng)村價(jià)格監(jiān)管力量不足的問題，成為加強(qiáng)農(nóng)村價(jià)格管理的根本保證。xx年5月12日，前旗12358價(jià)格舉報(bào)中心接到一位農(nóng)村婦女舉報(bào)旗屬某醫(yī)療單位出售注射用的頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉超出最高限價(jià)，前旗工商局物價(jià)檢查所立刻成立了檢查小組，對(duì)該單位的藥品價(jià)格進(jìn)行了檢查，經(jīng)查證共計(jì)多收價(jià)款16.60元，責(zé)令退還給了消費(fèi)者。
    三、規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為。
    優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，農(nóng)村的“三亂”，不僅直接增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且嚴(yán)重影響農(nóng)村投資環(huán)境，制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。推行涉農(nóng)收費(fèi)公示制度，公開各項(xiàng)涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督電話等，讓農(nóng)民群眾公開監(jiān)督，就可以有效地遏制各種亂收費(fèi)行為，同時(shí)，也有利于促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。以往除了農(nóng)民收入低、增收慢等原因外，一些壟斷行業(yè)、權(quán)力部門亂漲價(jià)、亂收費(fèi)，也直接抵制了農(nóng)村的消費(fèi)。如農(nóng)民在建房、用電、醫(yī)療、教育等方面遇到的高價(jià)和亂收費(fèi)等問題，致農(nóng)民建不起房、用不起電、看不起并上不起學(xué)的情況嚴(yán)重存在。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自xx年以來，前旗工商局共檢查涉及農(nóng)民建房的收費(fèi)單位11個(gè)，查出違法金額15萬元；檢查農(nóng)村中小學(xué)50所，查出亂收費(fèi)9萬元；檢查醫(yī)療單位30個(gè)，查出違法金額10萬元。推行涉農(nóng)收費(fèi)公示后，收費(fèi)單位規(guī)矩了，農(nóng)民交費(fèi)明白了，有效遏制了“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。今年三月份xx區(qū)財(cái)政廳、自治區(qū)發(fā)改委聯(lián)合發(fā)出(關(guān)于取消和清理部分自治區(qū)設(shè)立的行政事業(yè)性收費(fèi)的通知)(以下簡(jiǎn)稱(通知))，取消和停止水利、環(huán)保、城建等方面的108項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，##旗工商局利用(收費(fèi)許可證)年檢之機(jī)，認(rèn)真進(jìn)行了檢查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)，把該取消的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了取消。
    四、改善黨群、干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。過去個(gè)別地方因涉農(nóng)收費(fèi)引發(fā)的惡性案件，嚴(yán)重影響了黨群、干群關(guān)系和農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。
    通過公示，將收費(fèi)政策交給農(nóng)民，使政策和部門收費(fèi)行為受到社會(huì)各方面的'監(jiān)督，減少了亂收費(fèi)，也樹立了黨和政府的良好形象，維護(hù)了政府的合法權(quán)益。農(nóng)民不僅明白了收費(fèi)政策，也明白了該交的費(fèi)用，由原來不愿交，到現(xiàn)在主動(dòng)交?；鶎诱陀嘘P(guān)部門合法收費(fèi)時(shí)的阻力也減少了，黨群、干群關(guān)系融洽了，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。涉農(nóng)收費(fèi)公示前，群眾遇到不合理收費(fèi)，要么忍氣吞聲，要么就去找政府上訪、要說法。由于基層政府和信訪部門不熟悉國(guó)家的價(jià)格政策，且沒有價(jià)格監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)，處理起來不僅不從心，而且處理不好還會(huì)發(fā)生重復(fù)上訪和越級(jí)上訪事件。涉農(nóng)收費(fèi)公示后，明確農(nóng)村“三亂”問題由價(jià)格主管部門依法治理；價(jià)格舉報(bào)案件由物價(jià)部門受理，農(nóng)民權(quán)益得到最大限度保護(hù)，被處理的收費(fèi)單位也心服口服。群眾滿意了，政府放心了，社會(huì)穩(wěn)定了，也為物價(jià)工作增加了更廣闊的服務(wù)空間。加強(qiáng)收費(fèi)公示是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要保證。
    五、切實(shí)提高對(duì)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、建立和加強(qiáng)涉農(nóng)收費(fèi)公示制度重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。
    目前，涉農(nóng)收費(fèi)公示牌全部建立，不等于加強(qiáng)對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的管理和監(jiān)督、切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)重要性的認(rèn)識(shí)都統(tǒng)一了，因此，要加大對(duì)這項(xiàng)工作的宣傳教育的力度，使之做到家喻戶曉，人人皆知，使涉農(nóng)收費(fèi)行為規(guī)范化、制度化，為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
    六、繼續(xù)完善涉農(nóng)收費(fèi)公示工作。我旗涉農(nóng)收費(fèi)公示工作只能算是取得階段性成果，繼續(xù)不斷地予以完善和提高仍需做出很大努力。
    (一)是對(duì)檢查出的問題要及時(shí)采取有效措施予以糾正。
    (二)是把動(dòng)態(tài)管理機(jī)制落到實(shí)處，要督促各縣區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在取消或變更調(diào)整涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)相應(yīng)取消或更改，使動(dòng)態(tài)管理有人管、有人抓，常抓不懈。
    學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二十
    xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、工作態(tài)度：
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
    二、業(yè)務(wù)能力：
    多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
    三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
    預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
    我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
    回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！
    售后述職報(bào)告范文篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)范文。
    20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
    一、樹立全局觀念，做好本職工作。
    不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
    二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
    作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
    三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
    現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
    向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
    20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
    一、努力做好各項(xiàng)工作。
    作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
    二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
    為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
    三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
    20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
    四,不足之處。
    五,改進(jìn)措施。
    2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。