咨詢的工作總結(jié)（專業(yè)20篇）

    通過總結(jié)，我們可以更好地理清思路、提高工作效率，進一步提升自己。寫一篇較為完美的總結(jié)需要提前做好充分的準(zhǔn)備和收集相關(guān)資料?？偨Y(jié)是對過去工作、學(xué)習(xí)及生活經(jīng)驗的回顧和整理，它可以讓我們更清晰地認(rèn)識到自己的成長和不足。寫一篇完美的總結(jié)，要有大局觀和思維，能夠從宏觀的角度把握事物的發(fā)展。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。
    咨詢的工作總結(jié)篇一
    第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
    第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
    比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
    再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?BR>    第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
    做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
    曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
    第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
    要點：
    1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
    2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
    3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
    目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
    這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學(xué)會自我營銷。
    患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！
    要點：
    1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
    3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風(fēng)格。
    4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?BR>    目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
    有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
    有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。
    在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
    假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
    請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
    電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
    患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
    客服：可以。
    患者：采用什么方法治療？
    客服：***特色療法。
    患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
    客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
    患者：哦，那我考慮一下。
    電話掛斷。
    暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。
    “可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
    工作中，接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
    地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
    可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
    前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
    為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
    話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
    熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
    為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
    虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。
    我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
    每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
    接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
    談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
    以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
    1、開放式提問。
    開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
    2、約束性提問。
    約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
    3、選擇性提問。
    4、情境創(chuàng)造法提問。
    讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
    5、反問法。
    咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
    留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
    咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
    關(guān)鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
    核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
    接聽咨詢電話的步驟：
    一、讓患者打開話匣子。
    全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
    通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
    比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
    二、猜出癥狀、點明趨勢。
    根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
    這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認(rèn)可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
    三、
    找出動機、放大動機。
    這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
    比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
    四、找出顧慮，消除顧慮。
    對于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
    接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
    一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
    二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
    三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關(guān)系、財產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。
    五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
    六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
    七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
    八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務(wù)。
    九、預(yù)警法：對于經(jīng)濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
    咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
    我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
    而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
    這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
    當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
    經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識。
    還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
    而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
    這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達到如此境界。
    回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來做侍者。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
    １、扎實的醫(yī)學(xué)功底。
    不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
    二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
    2、良好的服務(wù)心態(tài)。
    服務(wù)職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應(yīng)有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
    有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
    3、溝通技巧的運用。
    做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
    4、營銷意識的培養(yǎng)。
    我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動，當(dāng)你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進進到營銷高手的行列。
    咨詢的工作總結(jié)篇二
    網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認(rèn)識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認(rèn)識和對疾病的認(rèn)識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點：
    一、咨詢步驟：
    二、咨詢過程中的注意事項。
    1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
    4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
    6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當(dāng)時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關(guān)信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
    7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
    8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
    咨詢的工作總結(jié)篇三
    20xx年，我社區(qū)根據(jù)文明城市復(fù)查迎檢測評工作要求，使社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室全面規(guī)范。在我社區(qū)設(shè)有專門的“心理咨詢室”，做到制度上墻，活動記錄完整。同時，向轄區(qū)居民公開了社區(qū)心理咨詢室地址及電話，并誠邀香洲區(qū)心理協(xié)會的專業(yè)心理咨詢師趙心海老師作為我社區(qū)心理健康輔導(dǎo)室咨詢?nèi)藛T，免費為轄區(qū)居民及未成年人提供心理上幫助，包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿?、輔導(dǎo)人生，喚起來訪者自助、自救的意識和行為，從而，促進其身心健康發(fā)展，能更好的融入社會，家庭幸福，另外，我們還成立了心靈驛站，利用節(jié)假日及空余時間融入到志愿者隊伍中，得到很多志愿者的關(guān)愛。志愿服務(wù)的時候，我們給予弱勢群體的一個微笑、一份理解、一份關(guān)懷，都能讓每個人的心相互溝通、讓所有人的愛相互溫暖，相互促進。發(fā)揮自身的條件，組建了婦女兒童心靈驛站，為轄區(qū)婦女兒童提供心理輔導(dǎo)、咨詢、幫扶、教育、權(quán)益維護等公益性服務(wù)。要改變親子關(guān)系，先從改變自己做起。
    改變別人最好的方法是改變自己，改變自己最好的方法是改變自己的觀念。參與人員是家有0—16歲孩子的婦女，有興趣參與的社區(qū)居民，期間共幫助家庭8個解決一些家庭存在的問題。心靈驛站主題是：在愛里修行（改善親子關(guān)系），主題活動是以讀書會的形式。選擇一些如：《親子如是》、《懂得愛》、《懂得健康》、《懂得生命》等書籍來讀?？煞窒砀髯缘淖x書體會，以加深對書的理解與在生活中實際的運用，把書本的知識融入我們的生活，使身心得以滋養(yǎng)與成長。活動方式有（1）授課，（2）讀書會，（3）討論互動三種，兩周活動一次。每次活動時間1-2小時。
    隔一周的周六晚上8：00-9：30，活動地點設(shè)在拱北文化站。期盼能把所有人的溫暖聚集起來，共同承擔(dān)起關(guān)愛弱勢群體、關(guān)愛社會各項公益活動、關(guān)愛地球家園的責(zé)任。。
    咨詢的工作總結(jié)篇四
    為了促進學(xué)生身心健康成長，提高學(xué)生心理素質(zhì)，構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，在學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我校初步使用咨詢室屋?，F(xiàn)對本期工作做個簡單總結(jié)，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。
    一、咨詢室維護
    1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。
    2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學(xué)的使用。
    3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關(guān)的各類資料都有序的整理和裝盒保存。
    二、主動積極高效完成學(xué)校教給的各類任務(wù)。學(xué)期初期指定心理咨詢計劃，期中努力的完成計劃，期末認(rèn)真的總結(jié)反思，力爭改進工作。
    三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓(xùn)。希望老師都能從孩子的心理出發(fā)，教學(xué)和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學(xué)和平時的教育學(xué)生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結(jié)合自己和平時老師的教學(xué)的實際。老師收獲很大。
    四、各班主任對學(xué)生資料的收集和整理。和大多數(shù)班主任了解孩子的現(xiàn)在和單獨找少數(shù)的孩子進行個案的咨詢。
    五、對中高段的學(xué)生進行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉(zhuǎn)來的情況，設(shè)置了孩子孤獨感的心理測試。
    總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學(xué)校的孩子能對自己的心理有個正確的認(rèn)識，科學(xué)的把握，最大限度的發(fā)揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的心理饑渴并給予科學(xué)及時的補充。
    咨詢的工作總結(jié)篇五
    隨著咨詢制度的規(guī)范化，咨詢?nèi)藬?shù)越來越多，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)接待了xx位訪者，為xx名學(xué)生和其他人員做了咨詢。分布情況如下：
    略
    對咨詢現(xiàn)狀的分析：由上表可見本學(xué)期前來咨詢的人數(shù)共為xx人，其中男生xx人，女生xx人，其中一年級新生為xx人，二年級xx人，三年級x人，四年級x人，社會來訪者為x人，通過電話書信咨詢者x人。
    （一）出現(xiàn)的主要心理問題。
    通過這學(xué)期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學(xué)知識。
    同時，在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問題應(yīng)該引起我們的關(guān)注：
    第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經(jīng)濟時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學(xué)生來說尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
    第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會活動，提供人際接觸的'機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時，應(yīng)該加強輔導(dǎo)員管理工作。
    （二）采取方式。
    對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學(xué)的心理學(xué)知識（特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)），結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時則采取以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
    除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導(dǎo)全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
    （三）存在不足及遇到困難。
    本學(xué)期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認(rèn)識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。
    同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規(guī)定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣大學(xué)生解決困難，帶來方便。
    最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓(xùn)練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
    心理咨詢中心的一個重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
    關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)知識提供了相應(yīng)材料。
    同時，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。
    本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準(zhǔn)備開題與論文答辯，同時咨詢學(xué)生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進行。
    新學(xué)期工作主要從以下幾點進行：
    1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。
    2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負(fù)責(zé)。
    3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異?，F(xiàn)象，了解原因。
    4、協(xié)助學(xué)?；I建全校新生心理檔案。
    在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
    咨詢的工作總結(jié)篇六
    咨詢經(jīng)理進行工作的總結(jié)有利于更好地提升咨詢工作的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是小編想跟大家分享的咨詢經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽。
    按照投資公司承包責(zé)任制的要求，分解任務(wù)、落實責(zé)任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的凈利潤150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發(fā)居民用戶3500戶的任務(wù)目標(biāo)。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢，大力做好宣傳工作，計劃在xx電視臺等媒體通過包版面和連續(xù)報導(dǎo)的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點和優(yōu)惠政策，提高當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的"四優(yōu)先"原則，優(yōu)化市場開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動銜接，積極做好準(zhǔn)備工作，為xx進入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展積極做貢獻，幫助當(dāng)?shù)卣M用氣量較大的工業(yè)用戶，實現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點，同時著力發(fā)展lng等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
    二、強化安全管理，確保運營安全。
    按照"迎奧運、保安全"的要求，牢固樹立"安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場，安全就是質(zhì)量，安全就是效益"的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)提供強力安全支撐。一是繼續(xù)實行安全例會制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，每季度召開一次qhse體系建設(shè)會議，對各類安全隱患及時研究解決。二是強化應(yīng)急值班，加大崗位值班人員的責(zé)任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織安全員、工程技術(shù)、運營、巡線人員不定期對輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場進行檢查，確保運營不出事故。三是進一步完善qhse管理體系，對值班、學(xué)習(xí)、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進站流程等進行進一步規(guī)范完善，修訂《門站應(yīng)急搶險預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險預(yù)案》和《"反恐"應(yīng)急預(yù)案》，不定組織人員進行演練，鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力，確保出現(xiàn)問題隊伍能"拉的出、沖的上、打的贏"。
    三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
    按照《標(biāo)準(zhǔn)化黨支部》建設(shè)要求，扎實推進"四好"、"五型"、"五創(chuàng)"等活動的開展，增強班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進行學(xué)習(xí)，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認(rèn)識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據(jù)上級公司和地方政府的培訓(xùn)計劃列出切實可行的公司干部員工培訓(xùn)計劃，把政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為首要任務(wù)，全面加強干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、文化素養(yǎng)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練;把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
    四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
    開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建"讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅持以人為本，細心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務(wù)，通過細致的服務(wù)，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。二是與地方政府加強協(xié)調(diào)溝通，盡最大努力爭取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù)，爭取早日用氣，實現(xiàn)用氣量的重大突破。四是工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整改措施，對員工普遍關(guān)心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊伍。四是邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業(yè)績、優(yōu)惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責(zé)任，進一步展示中油xx旗幟形象。
    五、努力提升公司效益水平。
    認(rèn)真貫徹落實投資公司"三條紅線不能闖"的要求，堅持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長。一是堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。二是按照"八統(tǒng)一"的要求，認(rèn)真做好工程投資、物資采購、財務(wù)管理等規(guī)章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務(wù)交納。四是積極做好xx年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費的收取。五是加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)2自20xx年12月9日我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔(dān)保公司加入"市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會"以來，已走過了三個年頭。
    三年來，松銀擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)、隊伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進擔(dān)保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20xx年第二季度，我擔(dān)保公司共為融資訴求企業(yè)實行貨幣擔(dān)保70家，擔(dān)保金額3億元。
    公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)擔(dān)保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。
    公司在發(fā)展的同時，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困萬元。
    松銀擔(dān)保十分注重合作金融機構(gòu)資本運作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務(wù)于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔(dān)保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風(fēng)險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應(yīng)，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎(chǔ)上：
    今年，我們將在市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，市中小企業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善服務(wù)理念和意識為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務(wù)。
    一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進"三方"共創(chuàng)雙贏。
    近期來，松銀擔(dān)保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟綜合部門的督導(dǎo)下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè)，初步計劃在市潤州區(qū)朱方路長江西路受讓商業(yè)(二、三級)地塊35畝，籌建松銀擔(dān)保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務(wù)平臺，竭力打造降低融資成本，促進鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴大合作范圍、合作規(guī)模。
    二是積極參與擔(dān)保機構(gòu)信用評選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔(dān)保機構(gòu)參加全省開展的信用評級工作為契機，通過規(guī)范和完善將級別結(jié)果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進而提升我擔(dān)保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學(xué)者就目前國內(nèi)金融形勢，探索把控風(fēng)險的有限最佳機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，并研究不斷改進和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。
    二、進一步加強擔(dān)保公司與金融機構(gòu)的合作。
    目前，國際金融危機對相關(guān)實體經(jīng)濟的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構(gòu)溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過"銀-保-企"三方合作，才能共克時艱。一方面擔(dān)保公司需認(rèn)真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進一步推動金融機構(gòu)與信用擔(dān)保機構(gòu)加強合作的指導(dǎo)意見》精神，通過擔(dān)保公司甄別，擇優(yōu)選擇實力底子較強，依法經(jīng)營、管理規(guī)范、財務(wù)較之健全、誠實守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
    另一方面，我們擔(dān)保公司應(yīng)樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識，要把中小企業(yè)融資擔(dān)保作為主營業(yè)務(wù)，進一步加強與金融機構(gòu)的合作，并針對主管部門和評級機構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險和薄弱環(huán)節(jié)。提高風(fēng)險識別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身發(fā)展。
    三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務(wù)。
    在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時，需內(nèi)部建立健全機構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度，改進和優(yōu)化擔(dān)保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
    在當(dāng)前經(jīng)濟相對困難的形勢下，擔(dān)保公司要樹立大局意識和責(zé)任意識。對已經(jīng)出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對基本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現(xiàn)經(jīng)營或財務(wù)困難的中小企業(yè)特點的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔(dān)保融資手段，進一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財服務(wù)。要加強中小企業(yè)金融統(tǒng)計和信息報送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)3一年來，本人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹xx大精神，積極工作，大膽負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)。根據(jù)工作分工，我的主要職責(zé)是搞好辦公室和協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)抓好業(yè)務(wù)工作?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
    (一)加強思想修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省市委的一系列方針政策，尤其是注意學(xué)習(xí)鄧--理論，堅持用“三個代表”思想武裝頭腦，進一步提高自身的理論水平和政策水平，不斷增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅定性和自覺性;在大是大非面前、在關(guān)鍵時候保持頭腦清醒，保持政治上的堅定性，始終在思想上、政治上、行動上與黨中央和各級黨委保持高度一致。同時，充分認(rèn)識辦公室所處的特殊地位和作用，認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任，增強職業(yè)榮譽感，專心事業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，努力爭做敬業(yè)愛崗的模范。
    (二)努力干好本職，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。一是堅持不懈地加強學(xué)習(xí)。抓好學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好本職工作的前提。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，制定了自己的小計劃，從自身實際出發(fā)，今年突出抓了市場經(jīng)濟知識和法律法規(guī)知識以及對wto知識的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上，除了積極參加集體學(xué)習(xí)外，注意向書本學(xué)，主要是結(jié)合工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位訂閱的種類報刊、資料等，對好的篇目，注意摘錄或剪集下來，以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時，虛心向基層領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾請教，取長補短，不斷豐富和充實自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用，在嚴(yán)格要求自己的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)辦公室的同志從一點一滴做起，對來局辦事的做到熱情接待，并仔細解答有關(guān)詢問，受到了群眾好評。三是積極為企業(yè)跑項目、爭資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫庫區(qū)改造、污水處理廠等有關(guān)項目的提報，數(shù)次進京上省跑市做了大量工作。
    實做事。講廉潔，認(rèn)真履行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，正確看待自己所處的環(huán)境的位置，時時處處嚴(yán)格要求自己。積極技對和抵制各種不正之風(fēng)，努力搞好自我凈化，積極維護發(fā)展計劃局形象。
    今年以來，雖然各方面都有了較大進步，做出了一定成績，但對照“三個代表”要求，還有不少差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)不夠深入、系統(tǒng)、全面，缺乏刻苦精神，主動地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動性不夠強，服務(wù)質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅持得比較好，能夠積極地完成份內(nèi)的各項任務(wù)，工作質(zhì)量和效率也比較高，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)看，與新的形勢和任務(wù)相比，還有較大差距。下步要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧--理論，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹xx大精神，解放思想，實事求是，與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實認(rèn)真地做好本職工作，為我市改革和建設(shè)的快速發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出貢獻。
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)4我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
    此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
    1、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;。
    2、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;。
    3、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;。
    4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。
    5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆。
    通過溝通，本人覺得有幾點需要關(guān)注：
    1、高效團隊。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項目運行中，各方面的問題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。
    2、合理分工。在項目啟動階段，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢，應(yīng)該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做，人人愛做事。這個問題，需要項目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。
    3、加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足。
    4、掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行。
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)5屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學(xué)知識突飛猛進如工程造價審計、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
    第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
    第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。
    第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
    第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
    第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
    第六，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)61、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán)。
    2、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。
    3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
    4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé)，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系，增強了公司的競爭力。
    5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
    6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。
    員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。
    在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”
    咨詢經(jīng)理工作總結(jié)7屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學(xué)知識突飛猛進如工程造價審計、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
    第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
    第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。
    第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
    第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
    第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
    第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
    咨詢的工作總結(jié)篇七
    我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，本來已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時候要求要在最快的時間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應(yīng)鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學(xué)生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
    對于咨詢行業(yè)來說，其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領(lǐng)這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報相應(yīng)的政策來減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
    但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
    我對于行業(yè)的理解其實很簡單，它像個醫(yī)生，又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針，也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財務(wù)等的各種問題。
    作為項目策劃助理，我主要的工作職責(zé)是協(xié)助項目經(jīng)理完成各項項目，經(jīng)過半年的整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及工作總結(jié)，我對高企的整套流程從啟動到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負(fù)責(zé)人對接材料以及解答問題。像各位經(jīng)理學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗，像浩國學(xué)習(xí)在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學(xué)習(xí)資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經(jīng)理學(xué)習(xí)與企業(yè)的溝通能力，像威哥學(xué)習(xí)在財務(wù)上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術(shù)點以及創(chuàng)新點，學(xué)習(xí)了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界，視野等。
    來年我估計就要開始自己接項目了，自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期，來惡補關(guān)于財務(wù)方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項目的時候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗，也豐富各項目負(fù)責(zé)人行業(yè)經(jīng)驗，希望與公司一路同行，人生風(fēng)景。
    咨詢的工作總結(jié)篇八
    第一、態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單輕易了，預(yù)算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
    第二、學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。
    第三、勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
    第四、缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的'時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
    第五、學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
    咨詢的工作總結(jié)篇九
    為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立組織機構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，經(jīng)過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
    加強中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作，使廣大人民群眾充分認(rèn)識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
    1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
    由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓(xùn)，全年共計開展培訓(xùn)4次，培訓(xùn)人數(shù)達3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
    2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
    3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
    4、積極組織開展“服務(wù)百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認(rèn)真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
    通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認(rèn)識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經(jīng)后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
    順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
    2018年5月30日。
    咨詢的工作總結(jié)篇十
    心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，心理健康教育是提高學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在學(xué)校開展心理健康教育，是學(xué)生健康成長的需要，是推進素質(zhì)教育的必然要求。為了進一步提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進學(xué)生人格的健全發(fā)展，我校認(rèn)真貫徹落實教育部《關(guān)于加強中小學(xué)生心理健康教育的若干意見》，認(rèn)真地開展了心理健康教育工作。我校的心理健康教育目標(biāo)定為幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣與自信心，正確對待自己的學(xué)習(xí)成績，克服厭學(xué)心理，體驗學(xué)習(xí)成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進取態(tài)度；培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學(xué)交往，健全開朗、合群、樂學(xué)、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力，面對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，開展矯治性的心理咨詢與輔導(dǎo)。在這一目標(biāo)指引下，本學(xué)期心理咨詢室做了如下工作：
    1、有序地接待個別學(xué)生來訪。堅持周二、周五上午9：40、10：50，下午3：10、4：10的值班工作，準(zhǔn)時開放心理咨詢室，接受學(xué)生的心理咨詢。不少學(xué)生在同班同學(xué)、班主任、以及學(xué)生家長等各方面力量的作用下，已擺出心理陰影、克服心理障礙，投入到正常的學(xué)習(xí)和生活中；他們也慢慢學(xué)會了面對和正視自己的問題，提高了耐挫能力。
    2、在四個年級中開展了問卷調(diào)查。針對各個年級的學(xué)生的不同特點，設(shè)計了符合學(xué)生特點的調(diào)查問卷。通過對問卷的發(fā)放、收集、整理、歸納，陸續(xù)寫出了關(guān)于學(xué)生心理健康現(xiàn)狀的調(diào)查報告，為我們下學(xué)期有的放矢的開展心理健康教育工作提供了切實的資料。
    3、及時甄別一些心理問題特別嚴(yán)重的學(xué)生，及時與家長溝通交流，從而避免了更嚴(yán)重后果的發(fā)生。
    4、心理咨詢室各位成員不斷加強心理學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，另外的幾位輔導(dǎo)員也在不斷加強自身的理論修養(yǎng)。參加了在泰州舉辦的江蘇省心理健康第11屆年會，加強了與其他學(xué)校的交流。5、接待部分家長的咨詢。與問題學(xué)生的家長共同關(guān)注心理教育問題，有的家長本人就是問題家長。在與家長的交流過程中提升了家長對心理健康知識的認(rèn)識，為問題的解決提供了有效途徑。
    1、通過各種有效途徑，使心理健康理念為人們所知所識。
    2、與老師溝通的及時，避免了一些嚴(yán)重心理問題學(xué)生帶來的隱患。同時，為這些學(xué)生的及時外出就醫(yī)治療提供了寶貴的時間。
    4、接待個別咨詢，使一些學(xué)生的心理問題能真正得到解決，并為他們的長遠發(fā)展奠定了良好的心理基礎(chǔ)。
    1、在教師當(dāng)中宣傳的力度還不夠，使得部分教師對心理健康的重要性還不太關(guān)注。同時，由于部分教師缺乏心理健康教育方面的專業(yè)知識和技巧，使得發(fā)動教師力量加強我校學(xué)生心理健康教育能力略嫌薄弱。給教師開展的有關(guān)心理健康教育的專業(yè)知識和技巧方面的講座沒有落到實處。如何開展有針對性的談話，從心理學(xué)的角度來說技巧方面的知識還沒有跟老師們共同交流，使得部分老師在做學(xué)生心理工作時顯得心有余而力不足。
    2、心理咨詢室的師資隊伍力量還比較薄弱。心理咨詢室的所有老師均帶課，做班主任工作的工作量本來就比較大，這樣能騰出的時間相對的就比較少。如此便很難保證心理咨詢室的工作能按計劃開展。專業(yè)心理老師的專業(yè)化程度還比較低，需要進一步提高。同時，幾位心理輔導(dǎo)員的心理健康方面的專業(yè)知識需要進一步的扎實。
    3、學(xué)生的問題，有時必須與家長取得聯(lián)系，只有家長的配合才能共同維護好學(xué)生的心理健康。但是，心理咨詢室卻又最難與家長取得聯(lián)系，往往遇到問題了只能單兵作戰(zhàn)。于是，學(xué)生的心理健康教育很難取得什么實質(zhì)性效果。就家長自身的素質(zhì)來講，也是參差不齊的。心理健康教育工作本身也需要家長的積極參加與配合，但家長對孩子的期望值和自身的努力并不成正比。廣大家長對心理健康工作關(guān)注程度還不夠，甚至有些家長就是學(xué)生心理不健康的直接源頭。
    4、個案咨詢存在嚴(yán)重的時間不足。我校學(xué)生眾多，僅就幾個兼職老師的工作遠不能滿足學(xué)生的需要。有心理問題的學(xué)生越來越多，但因時間限制，有些學(xué)生的心理問題不能及時得到疏導(dǎo)，有些學(xué)生甚至放棄了來心理咨詢室尋求老師的幫助。
    5、學(xué)校的廣播室因為管理問題，使得小廣播節(jié)目時斷時續(xù)。信箱也被學(xué)生破壞的嚴(yán)重。
    1、加強在師生中的宣傳，做到人人關(guān)注心理健康，人人維護心理健康。
    2、加強師資隊伍建設(shè)。心理咨詢室急需專業(yè)的心理咨詢老師，而不僅僅是值班時間有老師在崗。心理咨詢室的所有老師要不斷提高自身的修養(yǎng)，要外出參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時自己也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)心理健康方面的專業(yè)知識，注意技能技巧的掌握和運用。
    3、關(guān)注各個年級的階段性學(xué)習(xí)情況，及時與各個年級部、班主任老師聯(lián)系，把學(xué)生的心理問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    4、心理咨詢室需要建立完整的學(xué)生檔案，這樣便于了解學(xué)生，及時與任課老師和家長取得聯(lián)系。
    5、要向家長普及心理健康方面的一般知識，讓廣大的學(xué)生家長也加入到這個偉大的工程中來?？梢岳眉议L會，給家長開相關(guān)的講座，可以給家長印發(fā)一些可讀的資料，讓他們在了解的基礎(chǔ)再一起為他們孩子的健康成長出謀劃策。
    咨詢的工作總結(jié)篇十一
    客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合xx年工作實際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?BR>    （一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
    包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，
    咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
    （二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
    1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
    b、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
    2．定期召開咨詢記錄講評會議
    b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
    c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
    3．完善咨詢病人回訪機制：
    a．對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
    c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
    d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
    （三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
    網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整
    1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
    a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
    b．外院的營銷手段收集；
    c．咨詢電話信息收集
    d．初診信息收集
    e．專檔管理，保密原則
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
    將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
    1．錄入制度：
    a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
    b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
    2、建立回訪制度：
    回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
    b、有計劃分步驟：
    配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
    對回訪果及時反饋分析總，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
    十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
    2．預(yù)約回訪問題
    1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
    2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
    3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
    由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
    在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
    咨詢的工作總結(jié)篇十二
    1.工資咨詢單位的(獨立性)，是其從事市場中介服務(wù)的法律基礎(chǔ)，是堅持客觀、公正立場的前提條件，是贏得社會信任的重要因素。
    2.政府投資項目的工程設(shè)計應(yīng)以經(jīng)過批準(zhǔn)的(項目可行性研究報告)為依據(jù)。
    3.《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項目是(非經(jīng)營性政府投資項目)。
    4.投資人在項目策劃到投入運營的全過程中，對重大方案、重大事項和主要舉措的決斷是(項目決策層管理)的內(nèi)容。
    5.工程咨詢單位在投資項目準(zhǔn)備階段，為項目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務(wù)不包括(項目規(guī)劃服務(wù))。
    6.工程咨詢作為一個獨立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產(chǎn)物。
    7.目前我國注冊咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
    8.注冊咨詢工程師(投資)的權(quán)利不包括(參與審批投資項目)。
    9.報名參加注冊咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術(shù)類或非工程經(jīng)濟類專業(yè)博士學(xué)位后，從事工程咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)滿4年)。
    10.我國工程咨詢單位的資格等級，咨詢專業(yè)和服務(wù)范圍，由(國家發(fā)展改革委)認(rèn)定。
    11.工程咨詢單位組織設(shè)計原則中，不包括(團結(jié)協(xié)作)原則。
    12.項目經(jīng)理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項目的(代理人)。
    13.質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，由單位的(最高管理者)作出決策。
    14.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整可能給工程咨詢單位帶來的風(fēng)險屬于(政策風(fēng)險)。
    15.為投保人與保險人訂立合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位是(保險經(jīng)紀(jì)人)。
    16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉(zhuǎn)由保險公司承擔(dān)，工程咨詢單位應(yīng)為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責(zé)任保險)。
    17.我國規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
    18.按照我國現(xiàn)行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
    19.下列關(guān)于我國規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
    20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點項目經(jīng)濟費用效益分析)。
    21.下列關(guān)于投資機會研究的表述，錯誤的是(b機會研究一般與項目初步可行性研究同步進行)。
    22.下列關(guān)于投資項目可行性研究的表述，錯誤的是(c可行性研究應(yīng)在已批準(zhǔn)項目建議書基礎(chǔ)上進行，不必再研究項目建設(shè)的必要性問題)。
    23.下列關(guān)于投資項目可行性研究報告深度要求的表述，錯誤的是(c應(yīng)對建設(shè)投資和生產(chǎn)成本進行分項詳細估算，誤差控制在土5%以內(nèi))。
    24.下列關(guān)于投資項目可行性研究經(jīng)濟分析內(nèi)容的表述，錯誤的是(b選擇融資方案時，應(yīng)首先估算建設(shè)期利息)。
    25.下列關(guān)于政府投資項目的表述，錯誤的是(c政府主要投資于市場配置資源，且經(jīng)濟效率比較高的項目)。
    26.下列關(guān)于企業(yè)境外投資項目行政管理的表述，錯誤的是(b民營企業(yè)境外投資項目不需要審批)。
    27.下列關(guān)于工程設(shè)計的表述，錯誤的是(a工程設(shè)計主要是編制設(shè)計文件和繪制設(shè)計圖樣，不計算投資額)。
    28.工程項目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標(biāo)書、中標(biāo)函、(b圖樣)等。
    29.工程承包合同可根據(jù)(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
    30.設(shè)備監(jiān)理的主要任務(wù)可以概括為設(shè)備進度控制、設(shè)備質(zhì)量控制、設(shè)備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
    31.我國開展項目后評價是(a建立和實施政府投資項目行政問責(zé)制)的一項基礎(chǔ)工作。
    32.相對于項目竣工驗收，投資項目后評價更重視(d經(jīng)濟效益評價)。
    33.投資項目后評價的技術(shù)安全性評價，應(yīng)分析項目所采用技術(shù)的可靠性、(a主要技術(shù)風(fēng)險)、安全運營水平等。
    34.與投資項目前評比相比，后評價的最大特點是(c信息反饋)。
    35.我國投資體制改革后，政府對企業(yè)投資的重大項目和限制類項目，從維護經(jīng)濟安全、合理開發(fā)利用資源、保護生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現(xiàn)壟斷)等方面進行核準(zhǔn)。
    36.工程項目管理的職能，是對項目(b資源和實施過程)進行組織指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價。
    37.工程項目管理的內(nèi)容包括資源管理、合同管理、費用管理、工程質(zhì)量管理，不涉及項目的(c社會管理)。
    38.投資項目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設(shè)項目的法人職責(zé)。
    39.運用概念、判斷、推理等思維形式，對事物進行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
    40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質(zhì))、等級特性的分析方法是(b定性分析方法)。
    41.為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，在占有一定信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對影響目標(biāo)實現(xiàn)的諸多因素進行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
    42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的是通過某種方法組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉(zhuǎn)，為有序，使系統(tǒng)達到(a協(xié)同狀態(tài))。
    43.下列關(guān)于邏輯框架中邏輯關(guān)系的表述，錯誤的是(b“投入/產(chǎn)出”層次間的假定條件較多)。
    44.應(yīng)將投資項目外部條件的可能性和可變性，作為項目(b成功度評價)的組成部分進行評估。
    45.采用邏輯框架法評估投資項目時，應(yīng)將項目所需的土地、資源、環(huán)境、技術(shù)、資金等作為項目的(c先決條件)。
    46.采用綜合評價方法評價投資項目時，應(yīng)遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項目的情況，并從中找出主要方面的指標(biāo)，以保證評價的全面性與可信度。
    47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，包括綜合布線系統(tǒng)、機房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎(chǔ)環(huán)境層)。
    48.世界銀行等國際金融組織的貸款項目，大都要求在國際范圍通過(c公開招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
    49.我國相關(guān)文件規(guī)定，需要招標(biāo)的工程咨詢服務(wù)項目技術(shù)性、專業(yè)性較強或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標(biāo)人數(shù)量有限的，可以采用(c邀請招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
    50.由兩個以上法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體參加工程投標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)指定牽頭人，并向招標(biāo)人提交由聯(lián)合體所有成員簽署的(b授權(quán)書和共同投標(biāo)協(xié)議)。
    《客戶/咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責(zé)任)等內(nèi)容。
    52.工程咨詢服務(wù)招標(biāo)如果采用質(zhì)量成本評估法評標(biāo)，其技術(shù)建議書權(quán)重不應(yīng)低于(c80%)。
    53.中國工資咨詢協(xié)會的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經(jīng)營業(yè)績)。
    54.下列關(guān)于《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》的表述，錯誤的是(a《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務(wù)通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
    55.下列關(guān)于注冊咨詢工程師(投資)注冊管理的表述，錯誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
    56.國際咨詢工程師聯(lián)合會(fidic)成立大會于(b1913年)在比利時根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設(shè)計工程項目應(yīng)使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
    于2005年在中國北京舉行了年會，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領(lǐng)導(dǎo)作用”)。
    59.下列與工程咨詢有關(guān)的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
    60.委托人根據(jù)咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任)。
    二、多項選擇題。
    (每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)。
    61.國家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認(rèn)定辦法》規(guī)定，我國工程咨詢單位服務(wù)范圍包括(acde)。
    a招標(biāo)代理c評估咨詢d工程設(shè)計e設(shè)備監(jiān)理。
    62.項目是一項任務(wù)，具有(abd)等特征。
    a約束性b相對性d目標(biāo)性。
    63.在工程項目實施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
    b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績效評價報告。
    64.在項目的運營階段，咨詢工程師為項目決策層提供的咨詢服務(wù)包括(bcd)。
    b進行績效評價c編寫項目后評價報告d編寫技改方案。
    65.工程咨詢單位作為具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構(gòu)成要件包括(acd)等。
    a建立網(wǎng)頁c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
    67.項目經(jīng)理的職權(quán)一般包括(abce)。
    68.咨詢單位的風(fēng)險管理策略之一是建立和健全內(nèi)部風(fēng)險控制制度，包括(bcd)等。
    b內(nèi)部崗位授權(quán)制度c重大風(fēng)險預(yù)警制度d法律顧問制度。
    69.按照我國現(xiàn)行規(guī)劃體系劃分，某產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
    c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
    70.下列工程中，屬于項目前期階段咨詢服務(wù)范圍的有(acde)。
    71.下列關(guān)于企業(yè)投資項目可行性研究內(nèi)容的表述，正確的有(abcd)。
    a進行產(chǎn)品市場分析b比選工程建設(shè)方案c估算工程建設(shè)投資d進行經(jīng)濟評價。
    72.投資項目可行性研究中的經(jīng)濟影響分析包括(cde)。
    c行業(yè)經(jīng)濟影響分析d區(qū)域經(jīng)濟影響分析e宏觀經(jīng)濟影響分析。
    73.下列投資項目中，不實行備案制的有(abe)。
    74.下列工程咨詢服務(wù)內(nèi)容，屬于項目準(zhǔn)備階段的有(acd)。
    a項目融資咨詢c工程勘察、設(shè)計d工程和貨物采購咨詢。
    75.我國《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！?BR>    a設(shè)立c變更d終止。
    76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時，應(yīng)根據(jù)(abce)等多種因素靈活掌握。
    a項目復(fù)雜程度b工程緊迫程度c項目風(fēng)險程度e出資人的意愿偏好。
    77.工程項目運營準(zhǔn)備咨詢的內(nèi)容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
    a物資供應(yīng)準(zhǔn)備c員工培訓(xùn)e外部條件落實。
    78.項目后評價是對已建成項目的(cde)進行系統(tǒng)、客觀的分析。
    c規(guī)劃目標(biāo)d執(zhí)行過程e作用和影響。
    79.項目后評價應(yīng)完成的咨詢?nèi)蝿?wù)主要有(abcd)。
    80.項目后評價對項目投入運營后的預(yù)測內(nèi)容包括(abde)等。
    a達到設(shè)計能力的程度b市場需求狀況。
    d項目競爭能力e項目運營的外部條件。
    81.投資項目費用管理主要包括(abc)等工作。
    a劃分費用構(gòu)成b編制資源成本計劃c控制項目費用。
    82.現(xiàn)代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識和分析方法，在工程咨詢領(lǐng)域綜合運用而形成的方法體系。
    a技術(shù)b管理c經(jīng)濟d法律。
    83.現(xiàn)代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
    dswot分析方法e投資組合分析方法。
    84.現(xiàn)代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個階段。
    b目標(biāo)確認(rèn)c問題發(fā)現(xiàn)d問題診斷e問題定義。
    85.下列關(guān)于項目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
    86.工程項目竣工報告包括(abc)等內(nèi)容。
    a工程質(zhì)量驗收b竣工決算c竣工資料。
    87.下列關(guān)于工程咨詢服務(wù)公開招標(biāo)的特點和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
    88.工程咨詢采用選聘個人咨詢專家方式，應(yīng)滿足的條件有(bce)。
    89.人月費單價法是目前國際上廣泛采用的工程咨詢費用估算方法，其中人月費率由(bcd)組成。
    90.下列關(guān)于中國工程咨詢協(xié)會的表述，正確的有(cde)。
    b規(guī)劃咨詢c評估咨詢d招標(biāo)代理e工程項目管理。
    92.國際咨詢工程師聯(lián)合會(fidic)的組織機構(gòu)由(abce)組成。
    a成員協(xié)會代表大會b專業(yè)委員會、工作組c執(zhí)行委員會e秘書處。
    合同條件具有(abc)等優(yōu)點。
    a嚴(yán)密性b國際性c通用性。
    94.解決工程咨詢爭端方式中，“調(diào)解”的基本特征是(abcd)。
    a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關(guān)系。
    c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無權(quán)強迫任何一方接受調(diào)解。
    95.咨詢單位接到委托人提供的有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)后，未在約定期限內(nèi)進行調(diào)查論證或延遲提交咨詢報告，委托人有權(quán)(abcd)。
    咨詢的工作總結(jié)篇十三
    20**年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
    1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
    1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;。
    2)演講能力(fab等)：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;。
    3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;。
    4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;。
    2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
    1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;。
    2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;。
    3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;(至于有“幾大”，根據(jù)客戶關(guān)注程度來，不是一成不變的)。
    2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;。
    4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制(預(yù)估變更);。
    4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
    1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;。
    2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;。
    通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：
    1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié);。
    2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;。
    3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;(下一步的主要發(fā)力點)。
    4、和銷售部門的配合演練非常重要;(責(zé)任分工等)。
    5、多了解銷售的打單思路，調(diào)整好自己的“輔攻”思路，爭取多做“斬首行動”，少做“陣地戰(zhàn)”。
    以上就是我的個人工作總結(jié)，歡迎領(lǐng)導(dǎo)同事進行指正。
    咨詢的工作總結(jié)篇十四
    網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?BR>    第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
    第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的??第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
    比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
    再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)保??。
    第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
    做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
    曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
    第一步驟：以主動的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
    要點：
    1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
    2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
    3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
    目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
    這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學(xué)會自我營銷。
    患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應(yīng)該自我營銷了！
    要點：
    1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
    3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風(fēng)格。
    4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?BR>    目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
    有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
    有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。
    在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
    假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
    請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
    電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
    患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
    客服：可以。
    患者：采用什么方法治療？
    客服：***特色療法?；颊撸嚎梢杂盟巻?？我想直接用藥治療？
    客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
    患者：哦，那我考慮一下。
    電話掛斷。
    暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問。“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
    工作中，接聽電話我時我習(xí)慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
    地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
    可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
    前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷??，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
    為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目??。
    話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
    熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
    為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
    虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會有一個好的學(xué)習(xí)效果。
    我們在培訓(xùn)咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
    接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
    談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
    以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
    1、開放式提問。
    開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
    2、約束性提問。
    約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
    3、選擇性提問。
    4、情境創(chuàng)造法提問。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
    5、反問法。
    咨詢的過程中，當(dāng)發(fā)問的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
    核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
    接聽咨詢電話的步驟：
    一、讓患者打開話匣子。
    客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
    一．規(guī)范咨詢工作：
    （一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
    （二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
    十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2．定期召開咨詢記錄講評會議a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c．個人對自己的咨詢記錄進行分析d．每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題3．完善咨詢病人回訪機制：
    （三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
    二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；三．建立客戶服務(wù)檔案：
    2、建立回訪制度：
    回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；b、有計劃分步驟：
    配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。
    對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。
    十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。2．預(yù)約回訪問題1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
    縣人民醫(yī)院2013年工作總結(jié)2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進。現(xiàn)將我院今年的工作開展情況總結(jié)如下：
    一、加強醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機制。
    1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
    求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
    3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
    二、強化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。醫(yī)院利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把“以病人為中心”落到實處。為切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均95%。
    三、
    堅持院務(wù)公開，透明管理。
    醫(yī)院的重大事項、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工。
    公示。藥品價格、醫(yī)療收費項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
    四、加強科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強急救車、急救箱的管理、強化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，處理突發(fā)事件？次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。
    五、加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平。
    醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全院共？人參加，開展華西遠程教育，組織聽課?次，共？人次參加。今年派？名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率?%。
    六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。
    護理部認(rèn)真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改變排班模式，在個臨床科室實行apn排班模式，更有利于臨床護理工作的開展，更方便病人，優(yōu)化護理服務(wù)流程，實行護士分層次使用，初步探索護士崗位管理，制定了護士崗位設(shè)置實施方案，成立護士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理配置各科護士。加強監(jiān)督管理，保障護理安全，重視護理骨干的培養(yǎng)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單、體溫單進行了改進，規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國際護士節(jié)，組織全院護理知識競賽。今年護理部組織理論知識講座?次，護理操作培訓(xùn)?次，參加人員達到?人次。選派?名護士到華西進修半年，?名護士到樂山市精神衛(wèi)生中心進修?個月。通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。
    始正式搬遷，經(jīng)過全院職工共同努力，于2013年12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時起至今，醫(yī)院已能基本正常運行，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團結(jié)、共同協(xié)作，不計較個人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識，以對病人高度負(fù)責(zé)的精神，有條不紊開展工作，保證病員安全，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。
    八、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革。
    今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續(xù)實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%，并按要求進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續(xù)開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，覆蓋率?%。開展對口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床路徑。
    九、規(guī)范院感管理工作。
    縣人民醫(yī)院2013年上半年工作總結(jié)2013年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我院上半年的工作開展情況總結(jié)如下：
    一、加強醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長效機制。
    1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé)，把制度落到實處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
    室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
    3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
    二、強化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業(yè)道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行“五心”服務(wù)，牢記職責(zé)和責(zé)任，真正把“以病人為中心”落到實處。為切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進，醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，上半年病員滿意度均95%。
    三、堅持院務(wù)公開，透明管理。
    接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
    四、加強科室建設(shè)，增強服務(wù)能力。進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演練，加強急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強急救車、急救箱的管理、強化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。上半年我院急診科共出診？次，接回病人？人次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。
    五、加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建設(shè)很重視，通過以下途徑加強對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展華西遠程教育，組織聽課？次，共？人次參加。參加“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)？人。上半年派？名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修？名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。上半年組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核一次，醫(yī)療、藥劑人員共？人參加，合格率100%。
    六、全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。
    知識講座？次，護理操作培訓(xùn)？次，參加人員達到？人次。選派？名護士到華西進修半年，？名護士到樂山市精神衛(wèi)生中心進修？個月。通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。
    七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實施。
    醫(yī)院整體搬遷新建工程項目目前進展較為順利，年初，為了切實推進整體遷建工程進度，盡快完成整體搬遷并投入使用，醫(yī)院制定了《關(guān)于加快推進整體遷建工程建設(shè)實施方案》、《分階段完成任務(wù)具體時間安排》，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，定期向相關(guān)部門匯報工程進度。
    八、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革。
    今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續(xù)實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例？%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占？%，并按要求進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續(xù)開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，覆蓋率？%。
    九、規(guī)范院感管理工作。
    十、積極開展公益性服務(wù)，完成政府指令性任務(wù)2012年上半年醫(yī)院開展健康教育講座？次，工作健康咨詢活動？次，出版宣傳欄？期，義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員？多人次，免費接送孕產(chǎn)婦？人，危重病人？人，公共衛(wèi)生事件病人？人次，派車？次參與公益性服務(wù)。今年高考體檢，醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員？人次，共體檢？多人。派出車輛？次，人員？多人次，參加政府組織的應(yīng)急演練活動，完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。
    十
    一、開展對口幫扶支援工作。
    在2014年，我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)。
    下，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心，積極履行公立醫(yī)院的社會職能，堅持貫徹落實省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃，將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了初階段的工作任務(wù)，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)和2015年的工作思路匯報如下：
    一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任制。
    （一）注重班子團結(jié)，加強班子成員間溝通協(xié)調(diào)。職能中層加強效能為主，以提高執(zhí)行力。
    （二）為進一步加強醫(yī)院干部隊伍建設(shè)，推進我院科學(xué)發(fā)展，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進一步完善了績效改革分配方案，提高了全院職工的平均績效水平，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍、提高工作積極性。
    （三）為了使院科兩級目標(biāo)管理考核更科學(xué)，醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書，確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作落實到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位。
    二、總院專家派駐，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。
    （一）總院專家派駐情況。
    外科1位，神經(jīng)外科1位，神經(jīng)內(nèi)科2位，呼吸內(nèi)科1位，婦產(chǎn)科1位，麻醉科1位，放射科1位；短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位，分別每周定期來我院輪流坐診，涉及到的專科有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫(yī)科、臨床心理科、五官科。
    （二）百姓享受優(yōu)質(zhì)資源。
    當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級專家的到來，在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，病人不僅來自本地區(qū)，還有許多周邊的群眾前來我院就診。
    三、業(yè)務(wù)能力得到提升，醫(yī)療安全形勢好轉(zhuǎn)。
    （一）業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。
    加，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績效增長的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬元，較去年同期增長%；藥品比例％，較去年同期下降%?，F(xiàn)正在對材料及非基本藥物的使用的比例進行研究調(diào)整，使我院結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。7.成本得到有效控制。探索實行精細化管理，實行科室全成本核算，三公經(jīng)費同比下降%。
    （二）醫(yī)療安全形勢好轉(zhuǎn)。
    醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢，分別召開院、科兩級醫(yī)療安全分析討論會，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進行深度剖析、討論、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使職工安全醫(yī)療意識、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識加強，醫(yī)療安全狀況改善；托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢初步扭轉(zhuǎn)，職工信心增強，在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。
    四、規(guī)范管理，加強學(xué)科建設(shè)。
    斜，扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端，提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊伍。3.抓管理隊伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點對中層及班組長進行了培訓(xùn),如院長數(shù)次在班子及中層干部會議上進行指導(dǎo)，還邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進行培訓(xùn)外，還對全院職工進行了醫(yī)患溝通、服務(wù)意識、憂患意識等方面的培訓(xùn)，如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》，院長在全院職工大會上作了《挑戰(zhàn)與機遇》的報告，剖析了我院存在的問題、困難與機遇，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升，全院凝聚力有所增強。4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部每周都會對住院和門診病歷進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知科室，每月會歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室，限期整改。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進行深度剖析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析，達不到要求的病歷進行嚴(yán)厲的處罰。護理部加強了護理安全管理，強化護理安全教育，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，監(jiān)督檢查記錄。
    5.注重增收節(jié)支，探索精細化管理，節(jié)約成本，增加效益。除開展新項目新技術(shù)、引進設(shè)備外，新設(shè)體檢中心，通過新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益；通過網(wǎng)上采購、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購成本，并進一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理。全院各科進行了初步的全成本核算，探索精細化管理，節(jié)約成本。(二)加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)1.加強重點學(xué)科建設(shè)。大力加強學(xué)科建設(shè)，重點培育普通外科、消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個精品?？?。今年上半年申報縣級課題項，市科技局課題項，市衛(wèi)生局課題項，到目前為止已立項的縣級課題項，市科技局課題項，市衛(wèi)生局課題項。2.加強人才招引，構(gòu)建學(xué)科團隊。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護理人員外，重點也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生，加上本地招錄的名，共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學(xué)科團隊的構(gòu)建提供了重要的人才儲備。3.建立骨干人才培養(yǎng)基金，確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等專科確定重點培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進行一對一帶教培養(yǎng)。4.充分發(fā)揮專家作用。充分發(fā)揮各位來院杭州專家的作用，除按排專家門診外，并按排規(guī)范的三級查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃，尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，人才培養(yǎng)等。5.抓基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容，從基礎(chǔ)開始并精選課程內(nèi)容，并由專家授課組成授課教師隊伍，先期對常規(guī)檢驗、ct、mri、肺功能、bnp、常規(guī)檢驗的臨床判斷進行講解，充分認(rèn)識檢查檢驗的意義，講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入。
    五、加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)工作。
    （一）借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng)，聯(lián)合衛(wèi)生院，形成合力。
    （二）改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門診，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房，擬設(shè)臵腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室、胃腸鏡室、檢驗科、體檢中心、國醫(yī)館等改造項目。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門診搬遷。住院部、門診樓裝修正在審批中。
    咨詢的工作總結(jié)篇十五
    xxx心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開展心理咨詢工作，本學(xué)期工作重點主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學(xué)生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
    項目一年級二年級三年級四年級其他電話咨詢。
    人數(shù)10127986。
    對咨詢現(xiàn)狀的分析：由上表可見本學(xué)期前來咨詢的人數(shù)共為5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年級新生為1xxxx，二年級1xxxx，三年級xxxx，四年級xxxx，社會來訪者為xxxx，通過電話書信咨詢者xxxx。
    （一）出現(xiàn)的主要心理問題。
    通過這學(xué)期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學(xué)知識。
    同時，在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問題應(yīng)該引起我們的關(guān)注：
    第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經(jīng)濟時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學(xué)生來說尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
    第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時，應(yīng)該加強輔導(dǎo)員管理工作。
    （二）采取方式。
    對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學(xué)的心理學(xué)知識（特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)），結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時則采取以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
    除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導(dǎo)全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
    （三）存在不足及遇到困難。
    本學(xué)期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認(rèn)識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。
    同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規(guī)定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣大學(xué)生解決困難，帶來方便。
    最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓(xùn)練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
    心理咨詢中心的一個重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
    關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)知識提供了相應(yīng)材料。
    同時，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準(zhǔn)備開題與論文答辯，同時咨詢學(xué)生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進行。
    新學(xué)期工作主要從以下幾點進行：
    1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。
    2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負(fù)責(zé)。
    3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異常現(xiàn)象，了解原因。
    4、協(xié)助學(xué)?；I建全校新生心理檔案。
    在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
    咨詢的工作總結(jié)篇十六
    本人共參加了兩組團體心理咨詢活動，其中一組為人際關(guān)系互助小組，本人為活動成員。另一組是大一新生職業(yè)生涯規(guī)劃，改組活動本人為全程指導(dǎo)者（指導(dǎo)者1名，活動成員9名）?，F(xiàn)將本人在大一新生職業(yè)生涯規(guī)劃活動中的所見、所聞、所做、所思總結(jié)于下。
    在活動策劃之前，本人通過觀察法、訪談法、文獻法等和本人大一時的切身體會，發(fā)現(xiàn)大一新生，缺乏自我認(rèn)識與分析，職業(yè)分析，職業(yè)定位，職業(yè)目標(biāo)等問題，通過征求大一新生的意見，我確定了我組活動的主題為針對大一新生的職業(yè)生涯規(guī)劃。主題確定之后，我便開始著手策劃工作。
    由于市場經(jīng)濟給就業(yè)帶了不確定性和不穩(wěn)定性，我將本次的活動的總目標(biāo)定位成員能在不斷變化的外界環(huán)境中，結(jié)合自己的各方面資源為自己做出科學(xué)的、和合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之努力，不斷縮小與職業(yè)目標(biāo)的差距最終實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。然后將其分為五個單元，每個單元舉行一次活動。在總目標(biāo)的指導(dǎo)下，確定了每一單元活動的目標(biāo)，確定了實現(xiàn)每一單元活動目標(biāo)的方式、方法，活動組織形勢，活動內(nèi)容，活動道具，評估方案等。之后便開始招募成員。
    1）自我成長經(jīng)歷
    2）自我探索
    3）我的職業(yè)興趣
    4）我的性格特質(zhì)及優(yōu)缺點分析
    5）我的優(yōu)勢、劣勢能力分析
    3、第三單元活動。引導(dǎo)成員完成以下目標(biāo)和練習(xí)
    1）我的家庭環(huán)境分析
    2）我就讀的大學(xué)環(huán)境分析
    3）當(dāng)前社會環(huán)境分析
    4、第四單元活動。引導(dǎo)成員完成以下目標(biāo)和練習(xí)（著重練習(xí)）
    1）、目標(biāo)的選擇分解組合
    a、我大一的目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的措施
    b、我大二的目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的措施
    c、我大三的目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的措施
    d、我大四的目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的措施2）成功標(biāo)準(zhǔn)
    3）自身條件及潛能測評結(jié)果
    4）差距分析
    5）差距縮小的方法及實施方案
    5、第五單元活動：
    1）練習(xí)設(shè)計完整的職業(yè)生涯規(guī)劃
    2）盤點“我”的收獲
    3）結(jié)束
    1）把好成員招募關(guān)，所謂把好成員招募關(guān)就是，成員是主動、自愿參加團體咨詢活動的，有著急需解決的心理困惑，或是在成長遭遇到了障礙急需解決。而不是因為好奇，他人邀請或被迫。
    2）首次活動一定要闡述清楚團體的目標(biāo)，對于成員目標(biāo)與團體目標(biāo)不一致的成員，要及時對其予以澄清，或者邀請其離開。
    3）首次活動，領(lǐng)導(dǎo)者一定要闡述清楚在團體活動中領(lǐng)導(dǎo)者的角色與任務(wù)，強調(diào)團體成員的角色與任務(wù)。
    4）在團體活動過程中領(lǐng)導(dǎo)者要擅長與“拋磚引玉”。
    2、游戲的作用與改進。游戲在我們團體活動中經(jīng)常用到，如用于導(dǎo)入團體活動，體驗技術(shù)的應(yīng)用，團體氛圍與信任關(guān)系的建立等?？梢哉f游戲在團體咨詢活動中扮演著重要的作用。我個人認(rèn)為團體活動中游戲結(jié)束時還應(yīng)當(dāng)做到：
    1）讓成員悟明白游戲的目的。
    2）讓成員說出在游戲中自己的體驗。
    3）讓成員說出游戲中我學(xué)到了什么。
    3、練習(xí)的作用。練習(xí)是我們在團體心理咨詢中經(jīng)常使用的項目，尤其但成員在行為，語言、思維等方面等需要改變時，練習(xí)就顯得格外的重要。經(jīng)過觀察他人指導(dǎo)活動和我本人作為領(lǐng)導(dǎo)者時思考，我認(rèn)為要使用好練習(xí)這個技術(shù)，應(yīng)做到以下幾點：
    1）指導(dǎo)者必須要使練習(xí)者明白被改變行為、語言、思維等的不合理性，改成的必要性后，方可著手練習(xí)。
    2）練習(xí)應(yīng)當(dāng)遵循練習(xí)規(guī)律，如，整體示范，分解練習(xí)，再整體練習(xí)等。
    4、目標(biāo)的執(zhí)行與機智。我們活動的總體目標(biāo)?；蛘呤菃卧繕?biāo)都是在領(lǐng)導(dǎo)者和成員預(yù)先制定的目標(biāo)的指導(dǎo)先進行的，目標(biāo)一旦確定，就決定了我們咨詢活動的方向。但是，在活動中領(lǐng)導(dǎo)者必須要有機智，靈活的根據(jù)實際情況進行調(diào)整。以使團體咨詢活動達到最佳的效果。即目標(biāo)是方向，但不可硬套。
    5、特殊成員的關(guān)注。我觀察幾組活動后發(fā)現(xiàn)，幾乎每一組的成員總有一兩個特殊成員，特殊成員需要我們特殊照顧，無論是在活動中，還是在活動以外的時間。特殊成員來參與活動就說明其有改變、成長的動機和要求。我對于我組的特殊成員是這樣處理的：
    1）不讓其感到我對他有特殊照顧，以免增加他的心理負(fù)擔(dān)。
    2）給其創(chuàng)造沖突的情景，使其產(chǎn)生心理沖突。
    3）重要的是使其感到我們的團體是值得信任的，是安全的。
    6、對待沉默的態(tài)度。我在團體指導(dǎo)中總是害怕活動中成員出現(xiàn)沉默，而使我自己越俎代庖太多，犧牲了成員的主動性，忽視了啟發(fā)性。這一點我需要改變。首先我需要有預(yù)案，能對各種預(yù)想不到的情景進行預(yù)測，才能臨危不亂。然后要提高應(yīng)變能力。
    7、信息的反饋。由于我是一個人組織活動的，沒有專門的觀察者，反饋基本靠我對活動中成員的反應(yīng)來判斷，和事后我和成員的談話中我才能獲得，我需要注意反饋信息的指導(dǎo)作用。
    8、活動結(jié)束后的延續(xù)?；顒拥慕Y(jié)束，并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者和成員關(guān)系的結(jié)束，我認(rèn)為我必須要他們保持聯(lián)系。以便我和他們一起成長。
    咨詢的工作總結(jié)篇十七
    20xx年度，心理咨詢中心在學(xué)校及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，根據(jù)本心理咨詢中心制定的工作計劃開展各項心理健康宣傳教育工作，取得了一定成績。同時，在工作中也積累了不少經(jīng)驗，并且對問題有了進一步思考。為了進一步提高工作的效率，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
    為了提高大學(xué)生心理健康意識，豐富大學(xué)生的文化生活，促進大學(xué)生身心以健康。本中心在20xx年5月前后舉辦了第八屆“5?25，我愛我”大學(xué)生心理健康節(jié)，包括“塑造陽光心靈”校園行大型活動、心理素質(zhì)拓展、傾聽心聲、微笑你我他、信件飄流、心理講座等一系列寓教于樂的心理宣傳教育活動。
    我中心在20xx級新生入學(xué)軍訓(xùn)期間，特組織了針對新生的團體心理輔導(dǎo)活動，同時也在新生入學(xué)教育活動組織了心理健康講座1次，目的是讓20xx級新生能更好地適應(yīng)大學(xué)生活，樹立心理健康觀念。
    20xx年9月，本中心對新入學(xué)二本、高職的2724名新生進行心理健康普查工作，并為他們建立了心理檔案。目前已完成新生的心理健康篩查資料的整理和統(tǒng)計，并結(jié)束了對有問題傾向的112多名學(xué)生的心理約談工作。
    20xx年4月26日下午，江西中醫(yī)學(xué)院心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)體系暨20xx年班級心理委員培訓(xùn)班開班典禮在圖書館學(xué)術(shù)報告廳舉行。典禮由學(xué)生工作處副處長、心理咨詢指導(dǎo)中心主任鐘志兵主持，江西中醫(yī)學(xué)院副院長朱衛(wèi)豐、江西師范大學(xué)心理健康教育中心主任王敬群、南昌航空大學(xué)心理健康教育中心主任李沐珍以及我校心理咨詢指導(dǎo)中心專職教師、各班級心理委員參加開班典禮。心理委員是我校心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)體系中重要的一環(huán)，在心理健康教育中發(fā)揮了積極作用。開設(shè)心理委員培訓(xùn)班充分展現(xiàn)了我校對大學(xué)生心理健康教育的重視，促進了我校大學(xué)生的身心健康發(fā)展，有效地提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，為同學(xué)們健康成長、成才做好鋪墊。
    咨詢中心專兼職教師每天按時值定期向?qū)W生開放，為廣大學(xué)生提供力所能及的幫助。截止到目前，心理咨詢中心共為316名學(xué)生進行了心理咨詢。通過分析，學(xué)生前來咨詢的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：人際關(guān)系問題、學(xué)習(xí)方面的問題、戀愛方面的問題、其他方面的問題（如自卑心理方面的問題、家庭問題、經(jīng)濟問題、個性發(fā)展等方面的問題）。
    我們在校園網(wǎng)上開設(shè)了“江中心理咨詢網(wǎng)”，為那些面對面交流產(chǎn)生壓抑感的學(xué)生開辟了傾述的空間，營造了出一個寧靜安全、適合傾訴的空間氛圍。同時，普及了心理健康知識，給學(xué)生、師生提供互動平臺，進行網(wǎng)上咨詢。
    同時，為了更好地宣傳心理健康知識，本中心還出版了四期《心路》報，旨在宣傳大學(xué)生心理健康知識。
    在上好必修課《大學(xué)生心理健康》課的同時，今年還為學(xué)生開設(shè)了《人際關(guān)系心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等課程，提高學(xué)生對心理健康知識的認(rèn)識，教給他們擺脫心理困境的方法，提高自我解決心理問題的能力。
    為了挖掘?qū)W生自身的資源，倡導(dǎo)自主教育，我中心圍繞“幫助別人，成長自我”的宗旨，繼續(xù)完善我校的心理危機干預(yù)體系。除了日常指導(dǎo)各院（部）的心理健康部開展心理健康教育活動外，還對全校的心理保健員進行了6次心理健康知識培訓(xùn)，提高了他們的心理健康水平及對心理問題的發(fā)現(xiàn)與識別能力，使他們能更好地適應(yīng)本職工作，并以此來完善我校的心理危機三級干預(yù)體系。
    心理健康教育除了要做好日常的工作外，還要不斷研究問題及解決問題，并總結(jié)成為研究成果，以為今后的工作提供借鑒與參考。20xx年，本中心專職教師共發(fā)表論文1篇，申請校級課題1項。
    1、進一步加強心理健康知識的宣傳，使學(xué)生能夠正視心理問題。通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異常現(xiàn)象，了解原因。
    2、宣傳教育更加有針對性，并力爭多舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理等方面的心理健康系列講座。
    3、開展心理健康活動理論聯(lián)系實踐，讓大學(xué)生深入人民群眾的生活中，深入基層，為社區(qū)服務(wù)。
    4、完善系一級的心理健康教機構(gòu)，加強教師的自身的知識與技能，以便更深入地開展心理健康教育工作。
    5、提高輔導(dǎo)員的心理教育素養(yǎng)，心理健康教育工作不能靠幾個人完成，輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作第一線，學(xué)生有太多的心理需求，但輔導(dǎo)員在心理學(xué)知識和人生閱歷尚淺，在理論、實踐上都有待提高。我們要盡可能補上這一課，以發(fā)揮輔導(dǎo)員的資源優(yōu)勢。
    6、拓寬心理健康教育渠道，發(fā)現(xiàn)有心理問題的學(xué)生，與學(xué)生、與學(xué)生家長交流，并且把心理健康教育帶入課堂，與教學(xué)工作相結(jié)合。
    咨詢的工作總結(jié)篇十八
    心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開展心理咨詢工作，本學(xué)期工作重點主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學(xué)生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
    （一）出現(xiàn)的主要心理問題
    通過這學(xué)期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學(xué)知識。
    同時，在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問題應(yīng)該引起我們的關(guān)注：
    第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經(jīng)濟時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學(xué)生來說尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
    第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時，應(yīng)該加強輔導(dǎo)員管理工作。
    （二）采取方式
    對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學(xué)的心理學(xué)知識（特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)），結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時則采取以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
    除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日升教授督導(dǎo)全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
    （三）存在不足及遇到困難
    本學(xué)期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認(rèn)識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。
    同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規(guī)定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣大學(xué)生解決困難，帶來方便。
    最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓(xùn)練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
    心理咨詢中心的一個重要工作目標(biāo)，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
    關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)知識提供了相應(yīng)材料。
    同時，根據(jù)學(xué)生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。
    本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準(zhǔn)備開題與論文答辯，同時咨詢學(xué)生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進行。
    新學(xué)期工作主要從以下幾點進行：
    1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。
    2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負(fù)責(zé)。
    3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學(xué)生自我心理調(diào)試能力，幫助學(xué)生分析心理異?，F(xiàn)象，了解原因。
    4、協(xié)助學(xué)?；I建全校新生心理檔案。
    在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認(rèn)可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
    咨詢的工作總結(jié)篇十九
    初到xx，便經(jīng)歷了公司的加工現(xiàn)場xx檢查和xx培訓(xùn)，也有幸利用多年xx工作的經(jīng)驗，主持了其中三場xx知識培訓(xùn)會。通過多個xx數(shù)字化加工現(xiàn)場的走訪，逐步形成了對公司的初步認(rèn)識，為適應(yīng)新公司、新崗位奠定了基礎(chǔ)。
    接下來通過對xx公司企業(yè)概況、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：融入企業(yè)，必須要認(rèn)同企業(yè)，每個企業(yè)都有其獨特的歷史背景和企業(yè)文化，只有認(rèn)同企業(yè)及其歷史、文化內(nèi)涵，才能深刻地認(rèn)識它，進而發(fā)自內(nèi)心地接受它、融入它。
    又到歲末，在xx已經(jīng)快一年的時間了。一年之中，在本人的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，已能逐步適應(yīng)了現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將一年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
    目前還是處于一個創(chuàng)業(yè)階段的成長性公司，公司還沒有形成成熟、穩(wěn)固、前瞻的經(jīng)營平臺，要發(fā)展需要付出更多的努力。
    2.公司目前還屬于生產(chǎn)型企業(yè)，公司處在轉(zhuǎn)型初期的陣痛階段。轉(zhuǎn)型還需要更多的人才、資金和機遇支持?，F(xiàn)在的經(jīng)營方式貼合公司實際，但不能放棄目標(biāo)，否者就會陷入“小老頭企業(yè)”的圈子。
    3.企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)決定了xx的人才結(jié)構(gòu)，大多數(shù)員工從事的是一線簡單體力勞動，僅軟件研發(fā)等少數(shù)部門擁有專業(yè)技術(shù)人才，管理體制上遵循生產(chǎn)型企業(yè)進行。
    在xx工作和原工作單位工作內(nèi)容、工作對象上存在大量不同，通過一段時間探索，逐漸把以前工作經(jīng)驗和現(xiàn)在工作進行磨合，逐步形成適應(yīng)現(xiàn)在工作崗位的工作方式：
    1.工作領(lǐng)域轉(zhuǎn)變和結(jié)合：以前從事的是信息安全分級保護行業(yè)，xx公司主要從事國土行業(yè)的xx數(shù)字化、數(shù)據(jù)清理方面的工作。兩者看似距離很遠，實際上在我們在xx數(shù)字化、數(shù)據(jù)清理以及軟件開發(fā)中，也會涉及到國家秘密，公司也申請了《涉密國家秘密載體印刷資質(zhì)》。可以利用多年xx行業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗和人脈關(guān)系，在xx工作方面為公司提供有效支持，確保公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的信息安全和行業(yè)中優(yōu)勢地位。
    2.公司業(yè)務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變和拓展：xx在本質(zhì)上還是一家基于重慶的本地化企業(yè)，為了企業(yè)的發(fā)展，必然要走出重慶。上一家就職的公司，經(jīng)常與全國各地的政府部門打交道，對部分外地情況、習(xí)俗等有一定了解，相信會為公司“走出去”戰(zhàn)略提供一定幫助。
    3.工作崗位的轉(zhuǎn)變和拓展。在公司現(xiàn)在的崗位是“咨詢顧問”，主要為公司業(yè)務(wù)提供支持。從信息安全技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到市場支持崗位，有優(yōu)勢也有劣勢。在進入公司前，我對國土房管行業(yè)的業(yè)務(wù)知識是一片空白，一切從零開始，必須以踏實的工作態(tài)度，扎實的理論基礎(chǔ)來適應(yīng)新的崗位。營銷工作離不開商務(wù)活動，應(yīng)該遵循公司的經(jīng)營方針，強化自己的商務(wù)經(jīng)驗，確保業(yè)務(wù)拓展項目的順利進行。
    “固步自封，夜郎自大”。作為新入職的員工，不論以前資歷、經(jīng)驗如何，現(xiàn)在必須保持“小學(xué)生”的心態(tài)。我必須具保有“從頭學(xué)習(xí)”的觀念，要用謙遜的態(tài)度不斷請教，豐富自己的業(yè)務(wù)和技術(shù)知識底蘊，才能更贏得客戶的欣賞和肯定。
    工作中，要從公司大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，避免脫離實際好高騖遠的工作方法，踏踏實實在為公司業(yè)務(wù)拓展提供支撐。能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
    同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍，提高自己跨部門工作的協(xié)調(diào)能力，提高工作質(zhì)量和效率。
    20xx年是我到xx的一個磨合期，為新的一年打下了基礎(chǔ)。20xx年我將主要進行以下幾方面工作：
    1、公司的市場推廣。
    2、公司主營業(yè)務(wù)的商品化包裝，包含服務(wù)項目業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和軟件開發(fā)的規(guī)范化。
    3、為公司跨行業(yè)、跨區(qū)域業(yè)務(wù)拓展提供渠道支持。
    4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對行業(yè)客戶需求進行深度挖掘。
    5、開啟公司營銷支持平臺的建設(shè)工作，為公司銷售工作提供有力支撐。
    6、進行咨詢部團隊建設(shè)，通過引入新鮮血液，帶入新的管理思維方式，提高公司整體人才素質(zhì)，特別是技術(shù)型和管理型人才的引進，彌補公司人才短板。
    20xx年，我在學(xué)習(xí)、適應(yīng)和提高中度過，逐步融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能和工作經(jīng)驗方面有了一定的提高。在20xx年，相信是我在工作中發(fā)揮出應(yīng)有能量的新的開始！
    咨詢的工作總結(jié)篇二十
    本學(xué)期，在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作:。
    為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高，我們面向全體學(xué)生，著重開展了心理健康教育輔導(dǎo)。
    （一）輔導(dǎo)的主要形式。
    1.我們根據(jù)學(xué)生的年級、年齡的特點，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級的實際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會課，心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個體心理輔導(dǎo),并作好了相應(yīng)記錄。
    2.進行個體咨詢。采取多種方式來滿足學(xué)生的要求。開辟了面面咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，心理咨詢信箱每天定時打開，心理咨詢師認(rèn)真、仔細地分析每一封來信，給每個來信的學(xué)生一個滿意的答復(fù)。
    3.進行團體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點，在學(xué)校心理健康教育過程中有著重要的作用。我們針對不同的團體的性質(zhì)進行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強學(xué)生的心理素質(zhì)。
    （二）輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。
    1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)意識，改善學(xué)習(xí)方法，學(xué)會計劃學(xué)習(xí)，運用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力。
    2.青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己，提前學(xué)會克服青春期的煩惱，正確面對青春期，逐步學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，抑制自己沖動行為，開展適宜的性教育活動。
    3.情緒輔導(dǎo)。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對我們的生活、學(xué)習(xí)、行為等方面的負(fù)面影響，掌握克服消極情緒的方法，學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
    4.人際交往輔導(dǎo)。學(xué)會人際交往的`技巧，加強師生、生生、學(xué)生與家長之間的人際溝通；了解異性交往的原則，學(xué)會正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
    5.悅納自我輔導(dǎo)。加強學(xué)生自我認(rèn)識，客觀地評價自己，能夠揚長避短；逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力，提高自信心。
    6.生活輔導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀和消費觀，形成正確合理的消費行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費的不切實際的心態(tài)。
    7.貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對從農(nóng)村到城市的反差。他們在家鄉(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對自己的經(jīng)濟狀況不太在乎，到學(xué)校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷，心態(tài)會格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問題更應(yīng)該得到足夠重視。
    （三）具體輔導(dǎo)情況。
    1.與學(xué)校工作相協(xié)調(diào)，向教師提供心理科學(xué)知識，便于學(xué)校開展心理健康教育。面向全體學(xué)生開展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)，采取朋友式的心靈對話，使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。
    2.請班主任協(xié)助，做好心理診斷性的評價工作，分析學(xué)生有關(guān)心理癥狀，掌握學(xué)生確切的征兆，篩選學(xué)生心理方面的問題，以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問題，促進他們心理健康的發(fā)展。
    3.做好行為矯正工作，具體地幫助道德越軌、學(xué)習(xí)困難、情緒挫折和社會性發(fā)展不適的學(xué)生，了解個他們的心理困惑，適時地和學(xué)生溝通心靈，幫助他們走出心理陰影，重塑自我形象，獲得正常的發(fā)展。
    4.開設(shè)“悄悄話”信箱，及時回信，做好個別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個案地收集整理工作，對輔導(dǎo)的學(xué)生和個案做好記錄，并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
    為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對學(xué)生心理狀況作出客觀地評價，心理咨詢室在班主任的配合下，對學(xué)生進行心理健康調(diào)查并對所得數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計、建檔。
    當(dāng)前學(xué)生主要的心理問題來自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟問題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學(xué)生數(shù)也迅速增加，我們的學(xué)生，許多家庭生活條件并不富裕，卻唯我獨尊，貪圖享樂，意志薄弱，性格孤僻，自我發(fā)展意識不強，不少同學(xué)存在不同程度的心理偏差。主要針對以下5種類型進行了分析指導(dǎo)：
    （１）厭學(xué)心理。一些同學(xué)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，平時不努力，不及時完成老師布置的作業(yè)，于是，一次一次的學(xué)習(xí)失敗，考試失敗，增加了他們的自卑心理，對學(xué)習(xí)、考試產(chǎn)生了畏懼心理，從而，導(dǎo)致了厭學(xué)的不良心理產(chǎn)生。
    （2）人際交往上的障礙。學(xué)生成長過程中，受家庭、社會、學(xué)校、學(xué)生自身方面等諸多因素的影響，許多學(xué)生心理比較脆弱，尤其是受到老師、家長批評指責(zé)時，不能正確對待，偏激，產(chǎn)生不滿情緒，甚至是敵對情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學(xué)生，不能正確處理好與同學(xué)、老師、家長的關(guān)系。
    （3）缺乏自主性，自制能力差，辯別是非能力差。
    （4）貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。
    （5）在學(xué)習(xí)生活中不能得到滿足的學(xué)生，便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫，沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，無原則地聊天，導(dǎo)致違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。
    xxx。
    20xx年xx月xx日。