醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案（通用17篇）

    方案的實施需要有明確的時間安排和責任分工，并進行有效的監(jiān)控和評估。在編寫方案時，應(yīng)當注重文字的準確性和條理性，以便他人可以快速理解和接受。想要制定一個完美的方案，以下是一些成功案例的范文，供大家研究和參考。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇一
    為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實際，特制定如下實施方案：
    以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
    為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xxx。
    副組長；xxx。
    成員：xxx、xxx、xxx、xxx。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xxx兼任辦公室主任，xxx擔任辦公室副主任，xxx、xxx、xxx、xxx為成員。
    （一）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。
    （二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度全面落實，技術(shù)操作及時規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達95%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達95%以上。
    （三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生?；颊邔︶t(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達95%以上。患者投訴糾紛處理率達100%。
    （四）各項工作取得新成效。科學(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。
    （一）責任到位，深入推進行業(yè)作風建設(shè)。
    強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院黨風廉政建設(shè)工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定，進一步完善醫(yī)院黨風廉政責任制考核細則和行業(yè)作風規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責的現(xiàn)象。
    責任科室：黨辦、紀檢監(jiān)察室。
    （二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責；門診秩序好，設(shè)有排隊柵欄，有專人維護秩序；設(shè)立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標識清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標志，并且標識正確。
    責任科室：門診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保衛(wèi)科、護理部。
    2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位。
    診療房內(nèi)有保護病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的事；接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。
    責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部。
    3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度。
    （1）全面落實院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項，堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。
    責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室。
    （2）扎實推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項目實行公示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。
    責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室、財務(wù)科。
    （3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見箱，及時受理、調(diào)查、核實和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。
    責任科室：紀檢監(jiān)察室、安全管理科、門診辦。
    4、抓藥品、設(shè)備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購和使用管理制度。
    按照《招標投標法》、《政府采購法》的要求，大力推行以政府為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標采購，同時認真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的.通知》，進一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。
    責任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科。
    5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度。
    （1）不斷強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。
    責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科。
    （2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術(shù)費”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。
    責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科。
    全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。
    責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科。
    6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機制。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇二
    為貫徹落實××年全國糾風工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風辦《××年糾正醫(yī)藥購銷與醫(yī)療服務(wù)中不正之風專項治理工作實施意見》與衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點與難點問題，國務(wù)院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照xx市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
    一、指導(dǎo)思想。
    與目標要求。
    育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
    二、重點內(nèi)容。
    大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育······（未完，全文共2798字）。
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    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇三
    為了“加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加快衛(wèi)生誠信體系建設(shè)，推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部署，現(xiàn)就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)樹立行業(yè)新風”為主題的活動實施如下：
    一、指導(dǎo)思想。
    堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，樹立行業(yè)新風”專題活動為載體，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有力保證。
    二、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。
    為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：
    組長:張文革。
    （院。
    長）副組長:張文寶。
    （醫(yī)務(wù)科主任）。
    阿布拉江。
    （農(nóng)合辦主任）成員：伊明江·達尼。
    （防疫站站長）。
    姚軍文。
    （住院部主任）。
    姚玉霞。
    （護理部主任）。
    三、工作重點及措施。
    1、提高認識、明確職責。
    在院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與考評領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理?？浦魅问强剖夜芾淼牡谝回熑稳恕Ｗ龅浇夥潘枷?，更新觀念，提高認識，層層抓落實。
    將醫(yī)德醫(yī)風年度考評作為科室年終綜合考評的重要內(nèi)容之一，每一位醫(yī)務(wù)人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差?？荚u結(jié)果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。
    2、強化教育，提高素質(zhì)。
    通過多種形式經(jīng)常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。
    3、院院聯(lián)手，行風共建。
    繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風共建活動”，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)建行風共建的長效機制。
    4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。
    堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調(diào)查，設(shè)立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
    5、完善制度,獎優(yōu)罰劣。
    完善制度，科學(xué)管理，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
    6、明確紀律，令行禁止。
    嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。
    （1）不準在醫(yī)療服務(wù)中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；
    （2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；
    （3）不準醫(yī)務(wù)人員私收費；（4）不準推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；
    （10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。
    對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應(yīng)機構(gòu)作出嚴肅處理。
    7、價格合理，依規(guī)收費。
    執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務(wù)上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復(fù)收費，增加收費管理的透明度。
    四、考評。
    參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。
    烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
    2015年01月。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇四
    為認真貫徹落實縣委縣政府關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風專項教育活動的精神，進一步端正醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。
    以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實衛(wèi)生部第二次醫(yī)療改革的政策，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)新形象。
    通過醫(yī)德醫(yī)風教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)，職業(yè)道德、職業(yè)紀律明顯增強，從業(yè)行為嚴格規(guī)范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。
    醫(yī)德醫(yī)風教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：
    副組長：
    成員：
    （一）宣傳發(fā)動。
    分層次召開班子會議和職工會議，學(xué)習上級有關(guān)文件精神，相關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一思想，增強醫(yī)德醫(yī)風教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。
    （二）學(xué)習教育。
    1、強化學(xué)習。
    （1）先進典型。首先是系統(tǒng)的先進典型，其次是內(nèi)部身邊的典型，充分發(fā)揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風邪氣，教育廣大干部職工德術(shù)雙修，以高尚的品德、精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)廣大患者。
    （2）法律法規(guī)。要認真組織廣大干部職工認真學(xué)習《醫(yī)德醫(yī)風學(xué)習資料》、相關(guān)法律、法規(guī)、上級部門規(guī)定、文件、精神。
    2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念，珍惜工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛(wèi)生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術(shù)，樹一種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，幫人在難處，服務(wù)在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決不能因服務(wù)條件好壞和病人素質(zhì)高低等客觀原因影響服務(wù)質(zhì)量，影響單位發(fā)展。
    全院干部職工、衛(wèi)生室負責人至少要撰寫一篇學(xué)習心得，領(lǐng)導(dǎo)班子的'心得交衛(wèi)生局，其他人員的心得體會交院辦公室。
    （三）自查自糾。
    要求每個干部職工都要針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。
    1、個人自查自糾內(nèi)容。
    （1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。
    （2）是否接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。
    （3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械收取回扣和提成。
    （4）在醫(yī)療服務(wù)過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
    （5）其他損害病人利益的行為。
    2、自查自糾結(jié)束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的自查報告交縣衛(wèi)生局，其他人員交院辦公室。
    規(guī)定對象必須按照衛(wèi)生院統(tǒng)一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。
    對在活動期間乃至以后發(fā)生違規(guī)收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務(wù)態(tài)度，多次被投訴者，違背診療常規(guī)，弄虛作假者，違返合作醫(yī)療規(guī)定，套取合作醫(yī)療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規(guī)定亂收費第一責任者，一經(jīng)查實停止執(zhí)業(yè)資格半年至一年，重新執(zhí)業(yè)的降級聘任，情節(jié)嚴重的吊銷執(zhí)業(yè)資格，有關(guān)科室負責人要加強內(nèi)部管理，杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生。
    王和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇五
    通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
    1、統(tǒng)思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。
    2、大力加強作風建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實改進工作作風。
    3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
    4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。
    5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設(shè)。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的.不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。
    6、加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。
    （二）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)宣傳。
    （三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務(wù)能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
    （四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善各部門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。
    （五）大力加強風廉建和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。
    （六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。
    （七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
    成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負責建設(shè)年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。
    組長：xxx。
    副組長：xxxx、xxx。
    成員：xxxx、xxx、xxx。
    考評小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評具體事務(wù)。
    1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)營造良好氛圍。
    2、學(xué)習研討,統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專題學(xué)習研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習和研討，做到理論聯(lián)系實際、務(wù)求學(xué)習實效。
    3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。
    4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇六
    為了進一步加強和提升我院行風建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況，并依據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作制定如下方案。
    一、主要目標。
    全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》的實質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。
    二、組織機構(gòu)。
    為加強行業(yè)作風建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協(xié)助。
    三、主要內(nèi)容。
    1.加強對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設(shè)的精神領(lǐng)會，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
    2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。
    3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。
    4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
    5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應(yīng)按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。
    6.增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
    7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    四、方法和步驟8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設(shè)置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設(shè)的意見。
    9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。
    10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。
    五、具體要求。
    1、要求真務(wù)實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設(shè)要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。
    2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績、新氣象。
    3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。
    4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。
    王莽街道衛(wèi)生院。
    ****年**月**日。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇七
    醫(yī)德醫(yī)風、行風建設(shè)是新時期加強醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實方案。
    加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
    （一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。
    加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。
    （二）內(nèi)容與要求。
    1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
    2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
    執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。
    （2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
    （3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
    （4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。
    檔案建檔合格率100％。
    3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。
    （1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
    建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。
    （2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％。
    （3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
    在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。
    （4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
    藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。
    同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
    4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    （1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；
    住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
    （3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
    （4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。
    5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。
    （1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
    （2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
    （3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
    （4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。
    （三）落實院科二級目標責任制。
    各科室要組織人員認真學(xué)習江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。
    （四）認真落實三級考評制度。
    每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
    各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動切實有效地開展下去。
    醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
    （五）營造聲勢，加強檢查。
    要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
    在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
    方法與步驟。
    第一階段：宣傳動員。
    1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
    2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
    3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。
    第二階段：組織實施。
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習教育的.靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
    4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
    6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。
    第三階段：總結(jié)評比階段。
    認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
    通過醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇八
    為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。
    一、指導(dǎo)思想和工作目標
    堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    三、活動主要內(nèi)容
    2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
    3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
    4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。
    6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
    （1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
    一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
    三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
    （2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
    四、實施步驟
    第一階段：組織學(xué)習階段（2015年4月20-9月30日）
    第二階段：自查自糾階段
    根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。
    第三階段：督查整改階段
    作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
    五、工作要求
    1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
    2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
    3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。
    小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 二零一四年三月二十六日
    為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》的要求，制定本實施方案。
    一、指導(dǎo)思想
    黨的精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
    二、醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：
    副組長：
    組 員：
    下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在 ，辦公室主任由**兼任。
    三、考評范圍
    各科室醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。
    四、考評內(nèi)容及考評標準
    （一）基本考評內(nèi)容及考評標準（基礎(chǔ)分80分）
    1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（15分）
    （1）加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。（7分）
    （2）增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（8分）
    2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分）
    （1）對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。（3分）
    （2）維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（4分）
    （3）在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（3分）
    3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（12分）
    （1）關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5分）
    （2）著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（4分）
    （3）認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（3分）
    4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15分）
    （1）嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分）
    （2）在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3分）
    （3）不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。（3分）
    （4）不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3分）
    （5）不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定進行非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠。（3分）
    5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（10分）
    （1）嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（4分）
    （2）認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（3分）
    （3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（3分）
    6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。（8分）
    （1）積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、救災(zāi)等醫(yī)療活動。（5分）
    （2）正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（3分）
    7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分）
    （1）積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（6分）
    （2）增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（4分）
    （二）良好行為記錄及加分標準。
    1、工作表現(xiàn)突出。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級表彰的加5分；獲省級以上表彰的加10分；獲國家級表彰的加20分。
    2、受到患者表揚。受到患方來信表揚或贈送錦旗，給予個人的加2分，給予集體的則給相關(guān)人員各加1分。
    3、受到媒體表揚。受到市級以上媒體點名表揚的，給個人的加3分；給集體的則給相關(guān)人員各加2分。
    4、檢舉他人有收受回扣、開單提成或索要、收受病人財物、亂收費等違規(guī)違紀行為，且檢舉情況屬實的加3分。
    5、拾金不昧、拒收紅包（或回扣、財物、有價證券等）、不接受病人宴請或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳的，并有登記為依據(jù)的加3分。
    6、在工作中，責任心強，工作負責而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責任事故的加5分。
    7、有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術(shù)填補本地醫(yī)療空白的加8分；填補本市空白的加10分；填補本省空白的加15分；填補國內(nèi)空白的加20分。
    8、凡是科技成果獎獲得者：縣級獎加8分；市級獎加10分；省級獎加15分；國家獎加20分。
    9、論文或譯文在專業(yè)雜志刊登者：市級加2分；省級加5分；國家級加10分。
    （三）不良行為記錄及扣分標準
    1、被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實的每次扣3分；造成不良影響的扣10分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣20分。
    2、無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。
    3、未能按時上交醫(yī)德考評表者扣1分。
    4、上班時遲到、早退、擅自離崗或串崗、無正當理由不服從工作安排、因語言不文明與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。
    5、未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。
    6、工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣10分。
    7、工作不負責任，造成群眾上訪，經(jīng)查證屬實的扣10分。
    8、在醫(yī)療服務(wù)工作中，有索要或收受病人及其家屬財物的、利用工作之便收受任何形式回扣的'、利用工作之便推銷藥械的或以介紹病人為名從中牟取不正當利益的，扣20分。
    10、為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標準多收、亂收費的，對科室主要負責人和當事人各扣10分。
    11、超范圍行醫(yī)或私自外出會診、體檢、手術(shù)的，每次扣5分；為病人開假醫(yī)療證明的扣10分。
    12、泄露病人隱私，造成不良影響扣10分。
    13、同事間鬧不團結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。
    14、工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴重差錯醫(yī)療事故的扣30分。
    五、考評方法
    醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。醫(yī)院已為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入該檔案。
    考評工作分為三個步驟：
    （一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
    （二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為進行評價。
    （三）單位評價：由單位醫(yī)德考評機構(gòu)組織實施。根據(jù)自我評價、科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每位醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
    考評記分方法：80分為醫(yī)務(wù)人員的基本分，經(jīng)逐級考評，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減，加減后的分數(shù)為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。同一事項原則上只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分。
    六、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用
    醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的10％，最多不超過15％。
    考評結(jié)果：原則上，總分達95分及以上者醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀（若優(yōu)秀人數(shù)較多，則按高分到低分排列，超出規(guī)定比例的為良好），80-94分者為良好，60-79分者為一般，60分以下者為較差。但醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)，因有不良行為記錄而扣分者不得評為“優(yōu)秀”、“良好”等次；因不良行為記錄扣分達10分及以上者，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當認定為較差。
    考評結(jié)果將在院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。
    對醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評結(jié)果將作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選為優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
    醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。
    執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。
    七、實施要求
    (一)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織實施。各科室要充分認識醫(yī)德考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風的重要意義，應(yīng)將此項工作與醫(yī)院及科室管理工作緊密結(jié)合起來，認真組織實施，落實責任。
    (二)緊密結(jié)合實際，細化評分標準。各科室要根據(jù)本實施方案的要求，結(jié)合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題，制定具體的評分細則，增強考評的針對性和實效性，并報醫(yī)院備案。
    (三)加強監(jiān)督檢查，保證考評工作落到實處。醫(yī)務(wù)、護理、人事等職能科室要加強對院內(nèi)醫(yī)德考評工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確?？荚u工作取得實效。醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院綜合目標考評范圍，院領(lǐng)導(dǎo)將加強督導(dǎo)檢查，促進工作落實。
    八、實施時間
    本方案從下達之日起實施。
    2012年7月20日
    為促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
    二、組織機構(gòu)
    為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組 長：張忠平
    副組長：張國-軍、張國健、康侯潤
    成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
    下設(shè)辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
    三、工作目標
    1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。
    2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
    3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
    1
    4、各項工作取得新成效。
    組織實施：
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。
    一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。
    二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。
    三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
    把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
    6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。
    六、工作要求
    1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行年度考核。
    納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
    3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
    二〇一三年一月十日
    為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案：
    一、指導(dǎo)思想
    以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    二、目標
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
    三、具體措施
    （一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習先進、爭當先進的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
    （四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
    為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
    （六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
    利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
    （七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
    （八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    四、組織領(lǐng)導(dǎo)
    醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：高偉志
    副組長：馮柱南
    成 員：科室主任、護長
    五、要求
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
    附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
    2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
    3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
    4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。
    5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
    6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
    7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
    8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
    9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。
    10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
    11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
    12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
    13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
    14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
    15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
    16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
    17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
    18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
    19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案 各科室：
    為認真貫徹落實關(guān)于對重點領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項整治工作要求，深入推進“學(xué)習討論落實活動”和“聚焦民生、服務(wù)群眾”主題實踐活動的開展，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委《樹立醫(yī)藥行業(yè)新風，深化貫徹“九不準”》和《關(guān)于深化學(xué)習討論落實活動開展收受“紅包”、開單提成專項整治工作方案》的精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強我院行風建設(shè)，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，經(jīng)院黨政聯(lián)席會議研究，決定從今年3月開始加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，并作為今后醫(yī)院的常態(tài)化管理，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，特制定方案如下：
    一、指導(dǎo)思想
    以省、市、縣專項整治方案精神為指導(dǎo)，堅持為民務(wù)實清廉，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
    二、組織機構(gòu)
    為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理委員會。
    主 任：李**
    副主任：楊**
    成 員：丁**、楊**
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負責處理日常工作。 三、工作目標
    （一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度達到85%以上。
    （二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行“九不準”，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。
    （三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%以上。
    卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
    四、工作措施
    （一）嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書。認真執(zhí)行《嵐縣衛(wèi)生局關(guān)于深化學(xué)習討論落實活動推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
    （二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。結(jié)合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學(xué)習討論落實活動”、推進醫(yī)療衛(wèi)生單位行風建設(shè)“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫(yī)專項整治等活動，采取自學(xué)、院內(nèi)學(xué)習培訓(xùn)、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
    實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
    （四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。
    （五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。
    規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
    （六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
    （七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。 要著力加強新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。
    履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，我院獎勵性績效工資的發(fā)放分為三部分，其中把醫(yī)德醫(yī)風作為一項硬指標來抓，且占績效工資的一部分來認真考核發(fā)放，促使醫(yī)務(wù)人員認真改進，自覺遵從。
    （九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿-論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
    ***醫(yī)院
    2015年5月8日
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇九
    四、培訓(xùn)方式：集中學(xué)習與科室自行學(xué)習相結(jié)合，并做到有培訓(xùn)通知、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)記錄，有課件，有考試等相關(guān)記錄，科室組織學(xué)習做到有記錄。
    五、集中培訓(xùn)地點醫(yī)院會議室。
    六、培訓(xùn)內(nèi)容 副院長講課：1、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士管理條例。 2、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范。
    主任講課： 1、醫(yī)務(wù)工作人員“十不準”的規(guī)定
    2、廉潔行醫(yī)誡勉
    七、主要任務(wù)：
    1、 擬訂培訓(xùn)方案。
    2、 準備培訓(xùn)教材及組織考試。
    3、對培訓(xùn)情況進行總結(jié)。
    八、考試安排：培訓(xùn)后考試，時間2015年4月15日。
    九、培訓(xùn)要求：醫(yī)院全員參加培訓(xùn)(值班人員除外)。
    醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室
    2015年4月13日
    為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)院整體形象，配合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的實施，藥劑科結(jié)合自身實際，繼承一切以患者為中心的思想，制定本方案，希望進一步提高藥劑科工作的質(zhì)量，提升藥劑科工作在患者、科室的滿意度。
    一、 指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)水平，結(jié)合一切以患者為中心的思想，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    二、工作目標
    通過醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動，實現(xiàn)“讓患者放心，家屬安心，社會歡心”的良好環(huán)境，重點提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者、科室滿意度。
    （一）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。工作流程清楚明了，讓工作中的每
    一步都充分體現(xiàn)專業(yè)性、規(guī)范性、安全性。
    （二）服務(wù)態(tài)度明顯改善。實施“微笑服務(wù)”，讓患者感覺到
    你的關(guān)心、善心、愛心，讓發(fā)出的每一份藥都有心。
    （三）患者、科室滿意度明顯提升。急患者所急，想患者所
    想，努力成為患者滿意，群眾放心，社會認可的優(yōu)秀科室，提高科室工作效率，充分發(fā)揮藥劑科職能，保障患者、科室藥品需要。
    三、 推進措施
    （一）政治理論教育。學(xué)習實踐“三個代表”重要思想是醫(yī)德
    醫(yī)風教育的首要任務(wù)。要以“三個代表”重要思想的科
    學(xué)理論武裝廣大醫(yī)務(wù)人員，牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。要把學(xué)習“三個代表”重要思想與學(xué)習黨的精神結(jié)合起來，與學(xué)習黨的路線方針政策結(jié)合起來，與學(xué)習反映當代世界政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的新知識新技術(shù)結(jié)合起來，不斷提高-干部職工政治思想覺悟。
    （二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深
    入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務(wù)和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，引導(dǎo)干部職工堅定對共產(chǎn)主義的信念，堅定建設(shè)中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。
    （三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、
    《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習教育活動，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。
    （五）年終將考核結(jié)果存入個人檔案，并與績效掛鉤。每年醫(yī)
    德醫(yī)風教育不少于二次。
    （六）加強監(jiān)督檢查。對藥劑科醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公
    四、加強監(jiān)管考察
    1、不定時對藥劑科人員工作進行檢查，對服務(wù)質(zhì)量不合
    格，服務(wù)態(tài)度差的個人，必須做出書面檢討，并在科室會議室當面宣讀。
    2、通過問卷調(diào)查，意見箱、隨訪等多種形式，對藥劑科工
    作人員患者滿意度，科室滿意度等進行調(diào)查，對滿意度差的個人單獨談話，責令改正，拒不改正者，上報院方，考慮予以停職處理。
    為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”專項教育活動實施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。
    以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
    二、具體措施
    （一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
    加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。
    要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風專項教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。
    組長：院長張建和
    副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國
    成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長張立功、財務(wù)科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應(yīng)科科長白艷、質(zhì)檢科科長王翠萍，醫(yī)保科科長劉玉華、總務(wù)科科長崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。
    （二）內(nèi)容與要求
    1、加強政治思想學(xué)習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。 各科室加強政治思想學(xué)習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。
    2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)
    （1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。
    （2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購
    或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
    （3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
    （4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。
    （5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100％。
    3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨
    （1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿-論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率100％。
    （2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100％。
    （3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
    （4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。
    （5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售
    （前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。
    4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
    （1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。
    （2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
    （3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。
    （4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。
    5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平
    （1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。
    （2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。
    （3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。
    （4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服
    務(wù)水平。
    （三）落實院科二級目標責任制
    各科室要組織人員認真學(xué)習市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實施方案》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。
    （四）認真落實三級考評制度
    每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。
    各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動切實有效地開展下去。
    醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。
    （五）營造聲勢，加強督查
    要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動
    高潮
    。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
    難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
    三、方法與步驟
    第一階段：宣傳動員（11月上旬）
    1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。
    2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的'指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。
    3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。
    第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電
    話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
    4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
    6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。
    第三階段：總結(jié)評比階段（12月底前）
    認真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。
    通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強，服務(wù)質(zhì)量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。
    二〇一三年十一月
    為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案：
    以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    二、目標
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
    三、具體措施
    （一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習先進、爭當先進的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
    （四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
    為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
    （六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
    利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
    （七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
    （八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    四、組織領(lǐng)導(dǎo)
    醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：高偉志
    副組長：馮柱南
    成 員：科室主任、護長
    五、要求
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
    附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
    2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
    3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
    4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。
    5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
    6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
    7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
    8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
    9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。
    10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
    11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
    12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
    13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
    14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
    15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
    16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
    17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
    18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
    19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十
    為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
    以維護群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。
    （二）嚴格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
    （三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （四）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
    （五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的'要及時按規(guī)定退回或上交。
    （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室實際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
    （二）強化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
    （四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
    （五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。
    （六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是一項長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務(wù)收費管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十一
    為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案。
    一、項目需求
    隨著綜合服務(wù)觀念的不斷強化，建立系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進的服務(wù)質(zhì)量評價體系，以便更好地適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的、科學(xué)的和先進的`服務(wù)質(zhì)量評價體系標準，有利于提高門診質(zhì)量和服務(wù)管理水平，有利于護理學(xué)科的發(fā)展和綜合服務(wù)人才的培養(yǎng)。在綜合服務(wù)質(zhì)量評價體系中，滿意度短信測評是其重要的組成部分，控制的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和條件。
    二、實施方案
    1、成立醫(yī)德醫(yī)風系統(tǒng)研發(fā)小組，組織討論，對我院系統(tǒng)需求進行歸納匯總，對該系統(tǒng)功能進行總體評估。
    2、對兄弟單位進行系統(tǒng)考查，學(xué)習對方先進技術(shù)，總結(jié)歸納，吸取對方先進經(jīng)驗。
    3、系統(tǒng)研發(fā)階段需要北大工程師進行幫扶指導(dǎo)，在研發(fā)過程中進行加強學(xué)習，提高我院信息技術(shù)力量儲備，以滿足我院系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能全面。
    4、系統(tǒng)上線需要各科信息聯(lián)絡(luò)員密切配合，組織各科醫(yī)護人員進行培訓(xùn)學(xué)習，對系統(tǒng)存在的不足提出改進意見和建議。
    三、實施目標
    1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強我院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動結(jié)合工作實際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)新風尚。
    2、結(jié)合實際，深入開展溫馨服務(wù)活動，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，做到態(tài)度和藹、溫馨服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進一步深化政（院、站、所）務(wù)公開，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督。
    3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學(xué)習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開展專業(yè)培訓(xùn)和大比武活動，不斷提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十二
    為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案。
    以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風為重點，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業(yè)操守，改進工作作風，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動我院各項工作健康發(fā)展。
    （一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
    （二）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫(yī)務(wù)人員的準入管理，加強醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的'醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故。
    （三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復(fù)收費，醫(yī)院內(nèi)部由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫；嚴禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
    （四）加強醫(yī)院管理，實行院務(wù)公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開制度；進一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設(shè)備檢查陽性率抽查制度。
    （五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機制，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。
    （一）開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    （二）強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    （三）深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
    （四）強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
    （五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
    （六）嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)考核。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十三
    醫(yī)院的興衰取決于醫(yī)療質(zhì)量、人才技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風狀況，而醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的根本是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。如果把醫(yī)療設(shè)施比作醫(yī)院的骨架，人才比作醫(yī)院的血液，醫(yī)療質(zhì)量比作醫(yī)院的生命，那么醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)院的靈魂。良好的醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)患關(guān)系是無形的、寶貴的資源和財富。采取各種積極措施，調(diào)動一切有效手段，努力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對在新形勢下保證醫(yī)院的生存和發(fā)展，是十分重要和必要的。
    醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的一個對象，是醫(yī)院精神文明建設(shè)中的一個重要組成部分，也是醫(yī)院管理工作的一個重要內(nèi)容，其主要作用是輿論導(dǎo)向和對醫(yī)療衛(wèi)生活動進行保障。輿論是一種巨大的精神力量，對醫(yī)院管理的影響有著不可低估的作用。如果醫(yī)德醫(yī)風的輿論導(dǎo)向發(fā)生了偏差，醫(yī)護人員韻思想行為也就出現(xiàn)了問題，就會給醫(yī)院的管理工作帶來許多困難，從而就影響了醫(yī)院建設(shè)的大局。例如，假如醫(yī)德醫(yī)風的輿論以“視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)”為導(dǎo)向，那么醫(yī)務(wù)人員就會做到對病人關(guān)心體貼、態(tài)度和藹、檢查細致、護理周到等；而如果以“行業(yè)不正之風”為導(dǎo)向，就會嚴重惡化醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風對于醫(yī)務(wù)人員還有著強大的控制作用，就是通過醫(yī)德醫(yī)風的輿論壓力對醫(yī)務(wù)人員的行為進行規(guī)范，既可以利用正面進行引導(dǎo)，也可以利用反面進行制止。例如，大力宣揚救死扶傷是醫(yī)護人員的義務(wù)和醫(yī)療戰(zhàn)線的先進事跡等，就會引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的思想行為朝著正確方向發(fā)展；而如果行業(yè)不正之風肆虐，就會混淆醫(yī)護人員的思想行為、敗壞醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的根本就是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以保障醫(yī)療活動的正常進行。醫(yī)院是一個面對社會的“小社會”，各種關(guān)系比較復(fù)雜。在內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo)與部屬、機關(guān)與科室、科室與科室、醫(yī)、護、藥、技之間等關(guān)系；與外部有醫(yī)護人員與患者、醫(yī)院與上級、與社會等關(guān)系。要調(diào)節(jié)好這些關(guān)系，除了通過國家和政府的有關(guān)法律規(guī)制度外，主要的還是靠醫(yī)護人員高尚的醫(yī)德醫(yī)風。在一切為了人民健康前提下，通過諒解、約束來達到團結(jié)、支持、協(xié)調(diào)的目的。
    總之，醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)院管理中的作用取決于醫(yī)患關(guān)系和諧的程度。
    醫(yī)患關(guān)系日益惡化的最根本所在是現(xiàn)行的醫(yī)療體制與社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的需求產(chǎn)生了矛盾，導(dǎo)致管理出現(xiàn)漏洞、行風日下、屢禁不止、廣大人民群眾深惡痛絕。作為基層醫(yī)療戰(zhàn)線人員，要改善醫(yī)患關(guān)系，除了期盼醫(yī)療體制改革盡快出臺落實外，還要首先加強醫(yī)院管理和行風建設(shè)。
    一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強管理是關(guān)鍵。
    從事醫(yī)療服務(wù)管理，必須要研究醫(yī)患關(guān)系，才能實現(xiàn)以人為本。近幾年來，醫(yī)療糾紛以及干擾醫(yī)療秩序的事件處于上升趨勢，成為社會的熱點話題。原因很多，除了關(guān)乎國家衛(wèi)生體制政策、社會保險以及人文環(huán)境的改善等方方面面外還與醫(yī)療信息不對稱、社會誠信體系不健全、醫(yī)療行為技術(shù)難度提升以及患者個體差異使診療效果不確定等因素有關(guān)。真正的醫(yī)患和諧是社會政治、經(jīng)濟、文明程度都非常成熟后才能達到的一種理想狀態(tài)，而這絕不僅僅是靠醫(yī)院單方的努力，要靠全社會采取積極的措施。但減少醫(yī)患矛盾的主要責任在醫(yī)療行業(yè)，關(guān)鍵在醫(yī)院管理，因此，首先要加強醫(yī)德醫(yī)風教育和監(jiān)管，擴大醫(yī)療服務(wù)供給和服務(wù)范圍，緩解醫(yī)療服務(wù)供需矛盾；其次，需要涉及醫(yī)患關(guān)系的社會各方做到求同存異，互相理解而不是總對責任方有太多的報怨，公共輿論應(yīng)引導(dǎo)社會相信醫(yī)療行業(yè)整體是優(yōu)秀的，不能以偏概全。醫(yī)院是社會醫(yī)療風險和患者壓力的主要承受者，再加上要負擔自身的運轉(zhuǎn)和發(fā)展建設(shè)，更需要國家的支持和患者的理解二當然，管理者自身的素質(zhì)、能力以及對社會的認知程度將影響和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。加強醫(yī)院管理還要注重提高管理者的素質(zhì)，要關(guān)心、尊重醫(yī)護人員，給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，想辦法約束、激勵醫(yī)護人員全心全意為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。要有意識地去引導(dǎo)患者樹立合理就醫(yī)的意識，幫助他們理解新技術(shù)的發(fā)展，治病救人是醫(yī)院的職責，但目前并非所有病都能根治，一旦發(fā)生意外要引導(dǎo)患者正確對待。面對構(gòu)建醫(yī)患和諧的現(xiàn)實要求，我們不能知難而退，要大膽探索和踐行，這樣才能使我們的醫(yī)療活動有所保障。
    二、行風建設(shè)是構(gòu)建醫(yī)患和諧的必要途徑。
    廉潔行醫(yī)從來都是醫(yī)德的重要內(nèi)容、社會輿論的焦點、行風建設(shè)的重中之重。從有醫(yī)師職業(yè)開始，廉潔便是對醫(yī)者的不懈要求。廉潔歷來被視為學(xué)醫(yī)者的準入標準。白求恩大夫曾要求醫(yī)者“把利潤、私人經(jīng)濟利益從醫(yī)業(yè)里取消，把貪得無厭的個人主義從我們職業(yè)里消除；把靠自己同胞的痛苦發(fā)財當做可恥的事”。實際上，醫(yī)療界的前輩們展現(xiàn)出來的大醫(yī)風范，決不僅僅是一種個人品德的展現(xiàn)，更凝聚了歷史和社會對醫(yī)師職業(yè)的客觀要求。廉潔、仁愛、奉獻任何時候都是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特征，是醫(yī)者的終極價值追求，是醫(yī)療行業(yè)的靈魂所在。商業(yè)賄賂不僅沖擊了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，而且也沖擊了醫(yī)者的良心底線。但在這樣強大的沖擊面前，我國廣大醫(yī)務(wù)工作者中的絕大多數(shù)人還是能夠堅守信念的。我們也期待著糾風工作和警示教育能使他們迷途知返。給醫(yī)生提供回扣、提成，對于行賄者來說絕對是一種犯罪，既擾亂了醫(yī)療市場，拉了一批醫(yī)務(wù)人員下水，敗壞了社會風氣，又極大地損害了廣大患者的利益。一些醫(yī)德低劣的醫(yī)生見利忘義，不顧病人死活那個藥回扣多開那個，大處方、濫用抗菌素、醫(yī)療器械提成回扣等，群眾深受其害，對醫(yī)院產(chǎn)生了不信任感、懷疑、猜測，有些人甚至產(chǎn)生了有病害怕上醫(yī)院的想法，看病難、看病貴的現(xiàn)象日趨嚴重……。醫(yī)患關(guān)系受到了極大的傷害。
    近幾年來的對醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂和行風建設(shè)的大力治理，以及醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量年等活動的展開加強了醫(yī)院的科學(xué)管理，已經(jīng)大大遏制了醫(yī)療行業(yè)的不正之風、緩解了醫(yī)患之間的矛盾；現(xiàn)在廣大患者能較放心的將自己的健康和生命托付給醫(yī)院，這樣，醫(yī)患之間的合作已有了堅實的基礎(chǔ)，和諧醫(yī)患關(guān)系也有了好的開端。當然，我們也期盼醫(yī)德醫(yī)風得到更進一步的好轉(zhuǎn)，以構(gòu)建更為和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十四
    為切實做好我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，深入扎實開展好衛(wèi)生院醫(yī)德規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)國家衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》和x縣衛(wèi)生局的有關(guān)通知精神，結(jié)合我院工作實際，制定本實施方案。
    增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，建立起醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。
    工作目標：以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標。
    工作內(nèi)容：以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德狀況為內(nèi)容。
    工作重點：以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點。
    在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員為此次醫(yī)德考評的實施對象。
    從20xx年起我院實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度?？荚u每年進行一次，一年為一個考評周期。
    （一）、救死扶傷，全心合意為人民服務(wù)
    1、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。
    2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
    （二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。
    對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都都平等對待，不得歧視。
    （三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
    1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
    2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
    3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    （四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)
    1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
    2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
    3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其它不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
    4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
    5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
    （五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
    1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
    2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
    3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
    （六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。
    1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。
    2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
    （七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
    1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
    2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
    醫(yī)德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合。
    考評工作分為三個步驟：
    1、自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
    2、科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由各科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
    3、單位評價。由我院醫(yī)德考評小組實施，根據(jù)自我評價和科室評價的'結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
    醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為95分及95分以上且無扣分；良好得分為80—94分且無一項扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，占我院考評總?cè)藬?shù)的百分之十左右，最多不超過百分之十五。考評結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。在對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。
    成立由院長任組長，副院長任副組長，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德考評工作小組，以完善醫(yī)院醫(yī)德考評的組織體系，明確工作職責。成員名單如下：
    組長：
    副組長：
    成員：
    （一）統(tǒng)一思想、提高認識，確保醫(yī)德考評工作的順利實施。全院干部職工應(yīng)深刻認識到醫(yī)德考評工作的重要性和現(xiàn)實性意義，將醫(yī)德考評工作的順利實施作為加強醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化管理，建立長效的激勵和約束機制的強有力的手段和措施；是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。全員人員要在深入學(xué)習、領(lǐng)會《x縣衛(wèi)生系統(tǒng)20xx年〈醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考證制度〉實施方案的通知》精神的基礎(chǔ)上，理清思路，統(tǒng)一思想，強化責任意識，積極配合醫(yī)院、科室做好考評工作。
    （二）強化民主監(jiān)督，充分保障職工的合法權(quán)益。
    在考評過程中應(yīng)充分發(fā)揚民主，認真做好自查自糾，并自覺接受群眾的民主監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組作為代表醫(yī)院職工對全院醫(yī)德考評工作實施民主監(jiān)督的組織機構(gòu)，一方面應(yīng)從考評方案制定及實施的程序是否科學(xué)、規(guī)范，適用考評標準是否統(tǒng)一，考評結(jié)果是否真實等方面認真開展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現(xiàn)考評工作的科學(xué)性、民主性要求，應(yīng)在主動監(jiān)督考評工作的過程中，始終堅持公開、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實反應(yīng)群眾呼聲，努力糾正考評工作中存在的問題，有效杜絕在考評工作中可能出現(xiàn)的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風、充分保證考評結(jié)果的真實有效性，切實保障職工的合法權(quán)益。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十五
    2011年7月至8月，河北省安國市中醫(yī)院遺棄流浪女死亡事件和武漢市第三醫(yī)院縫合后拆線兩起事件相繼被曝光。兩起事件社會影響極壞，暴露出個別醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中存在嚴重問題，其中我省發(fā)生的縫合后拆線的事件，讓我們手術(shù)室同仁要引以為誡，得到了一次醫(yī)德教育的機會，同時觀念發(fā)生了變化，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們認識到醫(yī)德教育的重要性，并且有了很強的危機感和責任意識。認真杳找醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)存在的漏洞，加強科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，增強執(zhí)法意識，促進規(guī)章制度的落實。
    醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務(wù)競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求。為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作，我科醫(yī)務(wù)人員利用晨會展開了探討：
    一、加強醫(yī)德教育的重要性和必要性。
    醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)和應(yīng)當遵守的行為規(guī)范的總和。
    過去，醫(yī)務(wù)人員素有“白衣天使”的美譽，但近幾年我們卻很少聽到這樣的稱呼。隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，部分醫(yī)護人員世界觀、人生觀和價值觀發(fā)生了變化，表現(xiàn)為：不鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，過分關(guān)心自己的收入；對病人態(tài)度生硬，語言難聽、臉色難看；少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣，甚至出現(xiàn)了以致遺棄流浪女死亡事件和縫合后拆線事件的發(fā)生。
    醫(yī)患矛盾日益加劇，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。這些現(xiàn)象不同程度的擾亂了正。
    常的醫(yī)療秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的整體形象，甚至威脅到了醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，迫在眉捷。
    二、醫(yī)德已走進相關(guān)法律、法規(guī)。
    《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等多部法規(guī)都對醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德提出了要求。尤其是2006年6月29日全國人大常委會通過的刑法修正案傳達出了國家重拳整治商業(yè)環(huán)境的信號。醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)人員如果是利用職務(wù)便利，非法收受他人財物，構(gòu)成法定“數(shù)額較大”，即5000元以上的，就有可能構(gòu)成犯罪，醫(yī)生吃回扣的行為，一旦回扣達到一定量就必須以刑法處罰之，這必須引起醫(yī)務(wù)人員的高度重視。
    三、醫(yī)德教育在法制方面的欠缺，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增多。
    （1）、患者的法律意識日漸增強；
    （2）、醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡漠，忽視患者的權(quán)益。尤其是患者的隱私權(quán)，例如：一些生理、心理缺陷、血緣關(guān)系、非婚生子女、性生活、財產(chǎn)秘密等。
    （3）、醫(yī)護人員的自我保護意識欠缺。我們在醫(yī)療服務(wù)中可能著重考慮的還是如何盡快解決患者的病痛，而往往忽視一些潛在的法律問題。如病歷，常常出現(xiàn)書寫不規(guī)范，涂改、修補、前后矛盾等現(xiàn)象，使記錄失去了原始性、真實性，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生時，提供不出真實有力的證據(jù)。
    四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎樣從自身做起，具備良好的職業(yè)道德？
    1、刻苦鉆研，醫(yī)術(shù)精湛。
    斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
    2、從醫(yī)先做人，要醫(yī)心赤誠。
    我們的老祖宗早有論述：“醫(yī)乃仁術(shù)”、“仁者愛人”。一個醫(yī)務(wù)人員如果對患者沒有仁愛之心，不懂得與患者溝通，技術(shù)再好也難以成為一名合格的醫(yī)者。
    以我們手術(shù)室為例，病人幾乎多來自農(nóng)村，教育程度低，經(jīng)濟條件差，醫(yī)院積極倡導(dǎo)“一次就醫(yī)，終身為友”的服務(wù)理念，把病人當朋友，以誠相待，真心相助，這樣才會獲得病人朋友般的理解和支持。
    作為醫(yī)務(wù)人員我們要謹記希波克拉底誓言、“撒拉納克”湖畔的銘文和南丁格爾誓約等，常修為醫(yī)之德，這既是要求，又是義務(wù)，更是責任！
    3、加強法律、法規(guī)的學(xué)習，培養(yǎng)職工的主動防范意識。
    醫(yī)學(xué)是為人的生命和健康負責的，醫(yī)學(xué)技術(shù)又在不斷地進步與變化中，因而它的風險也高于其它行業(yè)。醫(yī)務(wù)人員如果不懂法、不守法，必將害人害己，同時也損害了醫(yī)院的聲譽。在2004年重慶市中山醫(yī)院醫(yī)療器械回扣案中涉案的專家和領(lǐng)導(dǎo)幾乎都認為回扣是對自己辛苦工作的回報，沒有一個人想到這是犯罪，面對法律的懲處，他們留下了懺悔的眼淚。我們每一個醫(yī)務(wù)人員都要引以為戒嚴，敲響警鐘。不斷加強法律、法規(guī)的學(xué)習，提高自我防范意識和對病人的保護性醫(yī)療。
    4、加強醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。
    全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。
    （1）、要認真履行告知義務(wù)，維護患者的知情權(quán)、同意權(quán)、隱私權(quán)?！夺t(yī)療事故處理條例》第十一條：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果?！边@提示我們要盡可能將告知書面化，使其成為醫(yī)學(xué)證明材料。
    （2）做好病案文書的書寫。病歷具有客觀性、合法性、與案件有關(guān)聯(lián)性的證據(jù)作用，如果病歷出現(xiàn)不規(guī)范，就會在糾紛中處于舉證不力的境地。
    （3）注重醫(yī)務(wù)人員形象，它直接反映了一個醫(yī)院人員素質(zhì)的高低及醫(yī)院的文化，這也是病人信任的基礎(chǔ)。
    （4）、要防止因語言不當或服務(wù)態(tài)度不好而造成的糾紛。有些醫(yī)務(wù)人員在接診時，往往出于個人的經(jīng)驗不足或情緒等原因，會不假思索地說一些錯誤的甚至毫不負責任的話，什么“診斷錯了”、“來晚了”等。還有一些醫(yī)務(wù)人員，違反醫(yī)療保護制度，亂發(fā)議論。說一些什么“氧氣不夠了”、“藥用錯了”等之類的話，病人或家屬聽見了必然會產(chǎn)生疑慮而引發(fā)糾紛。我科要求醫(yī)生用心做到“五會”：即會診病、會治病、會說病、會溝通、會記錄，它換來的是病人的滿意和良好的溝通。
    五、醫(yī)院要加強醫(yī)德的教育、管理、監(jiān)督與考核。
    醫(yī)德教育除了采取正面宣傳、理論教育和對“治理紅包”等熱點問題的討論上外，還應(yīng)在醫(yī)療實踐中深化醫(yī)德教育的內(nèi)容。如：一是針對誤診病歷進行醫(yī)德教育。二是針對醫(yī)療質(zhì)量結(jié)果進行醫(yī)德教育。三是針對病人滿意度調(diào)查，四是針對患者投訴進行匯總分析。醫(yī)德教育應(yīng)制度化，我科有相應(yīng)的醫(yī)德醫(yī)風評比標準和獎懲、考核機制。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的需要在新形勢下，努力培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺悟，劃清是非界限，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，養(yǎng)成大公無私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。
    我們堅信，有著優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風傳統(tǒng)、有著“白衣天使”美好聲譽的我科醫(yī)務(wù)人員，經(jīng)過我們共同努力，一定能建立一支適應(yīng)新時代要求，改革創(chuàng)新，奉獻社會，服務(wù)人民的高素質(zhì)衛(wèi)生隊伍。一定能做到衛(wèi)生行風讓人民滿意、讓社會滿意、讓黨和政府滿意。
    無德不成醫(yī)，我們每一位醫(yī)務(wù)工作者，既然選擇了行醫(yī)這一職業(yè)，就要牢記奉獻的誓言，履行醫(yī)生的天職，真正以“健康所系，性命相托”的真誠取信于民，從我做起，恪守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，必將迎來我們醫(yī)德醫(yī)風的和諧春天。
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十六
    為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案：
    一、指導(dǎo)思想
    以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    二、目標
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
    三、具體措施
    （一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習先進、爭當先進的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
    （四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
    為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
    （六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
    利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
    （七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
    （八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    四、組織領(lǐng)導(dǎo)
    醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：高偉志
    副組長：馮柱南
    成 員：科室主任、護長
    五、要求
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
    附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
    2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
    3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
    4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的.，不扣罰勞務(wù)費。
    5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
    6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
    7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
    8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
    9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。
    10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
    11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
    12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
    13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
    14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
    15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
    16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
    17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
    18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
    19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。
    為了“加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加快衛(wèi)生誠信體系建設(shè)，推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部署，現(xiàn)就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù) 樹立行業(yè)新風”為主題的活動實施如下：
    一、指導(dǎo)思想
    堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，樹立行業(yè)新風”專題活動為載體，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有力保證。
    二、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
    為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風集中教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：
    組 長: 張文革 （院 長） 副組長: 張文寶 （醫(yī)務(wù)科主任） 阿布拉江（農(nóng)合辦主任） 成 員：伊明江·達尼 （防疫站站長）
    姚軍文 （住院部主任）
    姚玉霞 （護理部主任）
    三、工作重點及措施
    1、提高認識、明確職責
    在院“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與考評領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理?？浦魅问强剖夜芾淼牡谝回熑稳恕Ｗ龅浇夥潘枷?，更新觀念，提高認識，層層抓落實。
    將醫(yī)德醫(yī)風年度考評作為科室年終綜合考評的重要內(nèi)容之一，每一位醫(yī)務(wù)人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。考評結(jié)果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。
    2、強化教育，提高素質(zhì)。
    通過多種形式經(jīng)常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。
    3、院院聯(lián)手，行風共建。
    繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風共建活動”，總結(jié)經(jīng)驗，改
    進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)建行風共建的長效機制。
    4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。
    堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調(diào)查，設(shè)立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。
    5、完善制度,獎優(yōu)罰劣。
    完善制度，科學(xué)管理，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
    6、明確紀律，令行禁止。
    嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。
    （1）不準在醫(yī)療服務(wù)中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；
    （2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；
    （3）不準醫(yī)務(wù)人員私收費；
    （4）不準推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；
    （10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。
    對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應(yīng)機構(gòu)作出嚴肅處理。
    7、價格合理，依規(guī)收費。
    執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務(wù)上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復(fù)收費，增加收費管理的透明度。
    四、考評
    參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。
    烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2015年01月
    為促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
    二、組織機構(gòu)
    為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組 長：張忠平
    副組長：張國-軍、張國健、康侯潤
    成 員：劉玉峰、張宏、劉采燕、李安平
    下設(shè)辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
    三、工作目標
    1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。
    2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
    3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
    1
    4、各項工作取得新成效。
    組織實施：
    1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習教育的重點。
    一是要增強學(xué)習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。
    二是要注重學(xué)習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學(xué)習教育。
    三是要體現(xiàn)學(xué)習的實效性，通過學(xué)習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
    2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、監(jiān)督舉報電話（4094237）等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
    3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
    把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
    5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
    6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。
    六、工作要求
    1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行年度考核。
    納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
    3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
    二〇一三年一月十日
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案篇十七
    為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)局黨委關(guān)于《德惠市衛(wèi)生系統(tǒng)落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作考核方案》的通知要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作實施方案。
    一、考評范圍：
    全院醫(yī)、藥、護、技等衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。
    二、考評內(nèi)容：
    （一）尊重患者，一視同仁
    2、對待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
    3、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
    4、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
    （二）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
    2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
    3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    （三）遵紀守法，廉潔行醫(yī)
    1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
    2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
    3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
    4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
    5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
    （四）因病施治，規(guī)范行為
    1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
    2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
    3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
    （五）顧全大局，團結(jié)協(xié)作
    積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)等醫(yī)療活動。
    （六）嚴謹求實，創(chuàng)新技術(shù)
    1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
    2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
    三、考評方法
    醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫(yī)院管理體系，每季度進行一次。我院醫(yī)德考核領(lǐng)導(dǎo)小組為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案?？荚u工作分為三個步驟：
    （一）自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
    （二）科室初評。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室負責人根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
    （三）單位總評。由我院醫(yī)德考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施，根據(jù)自我評價和科室初評的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
    四、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用
    醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。
    對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
    醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)查為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格。
    德惠市婦幼保健院
    為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的.綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案：
    一、指導(dǎo)思想
    以黨的“”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
    二、目標
    1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
    2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
    3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
    三、具體措施
    （一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習先進、爭當先進的良好氛圍。
    （二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
    （三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。
    （四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行
    為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
    （五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
    （六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識
    利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。
    （七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
    （八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。
    四、組織領(lǐng)導(dǎo)
    醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評和行風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：高偉志
    副組長：馮柱南
    成 員：科室主任、護長
    五、要求
    醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。
    附：醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
    1、全院職工必須嚴格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負責，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。
    2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。
    3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。
    4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起?。ㄅ悖┤讼蜥t(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴重的給予政紀處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。
    5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。
    6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當事人照價賠償。
    7、嚴禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。
    8、實行首診醫(yī)生、首診科室負責制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。
    9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。違反規(guī)定開具麻-醉-藥品者，扣發(fā)責任人80~200元。
    10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。
    11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。
    12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。
    13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責任和經(jīng)濟損失由當事人承擔。
    14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。
    15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當月勞務(wù)費和賠償損失。
    16、凡是因責任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。
    17、來我院進修、實習人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進修實習。
    18、長期工作不負責、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)差，不遵守勞動紀律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。
    19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟損失，責任人要賠償10%以上。