在當今復雜多變的社會中，制定一個周密的計劃可以幫助我們應對各種挑戰(zhàn)和困難。在執(zhí)行計劃的過程中，我們可以借鑒一些管理思想和技巧，如PDCA循環(huán)、SMART原則等。下面是一些常見的計劃錯誤和解決方案，希望能夠幫助大家避免犯同樣的錯誤。
營銷信用卡工作計劃篇一
針對我國龐大的信用卡消費市場，我們要積極尋找自己的市場定位，采用靈活多變的營銷策略，針對我國目前信用卡發(fā)展中存在的問題，積極尋求解決方案，爭取在這競爭激烈的信用卡業(yè)務中分到一杯羹。
北京作為中國的政治中心，同時也是中國的經濟的中心，而對于扎根于北京的銀行來說，所面對的競爭和壓力是相當大的，但俗話說得好，挑戰(zhàn)與機遇并存，他們所面臨的機遇也會更多。隨著幾大國際銀行(匯豐、花旗、瑞士銀行、東京三菱銀行等等)的入駐，中國本土的幾家銀行的處境日益艱難。
這時我們就需要不斷強化我們的優(yōu)勢產品，再抓住自己的根基的情況下，在合法的范圍和外國銀行去競爭，去尋求一線生機，甚至是去分一塊大的蛋糕。對自己的產品進行合理的定位，而金融產品的優(yōu)勢恰恰就體現在產品的準確定位上。我們要根據客戶的需要不斷調整產品結構，已獲得客戶的認知和認同，形成一種公眾所認可的產品優(yōu)勢，在競爭中不斷利用自己的優(yōu)勢去吸引和擴大客戶群，從而帶動信用卡相關業(yè)務的發(fā)展。
信用卡的消費具有時尚、便捷的特點，同時還兼具“先消費、后還款”以及“境外消費、境內還款”的優(yōu)勢，所以我們要準確的尋找目標人群。北京一個國際性的現代化城市，所包含不僅僅大量中國人及中國企業(yè)，還有更多是外資企業(yè)以及外來務工人員，這些都是潛在的市場。
同時隨著經濟技術的發(fā)展，各國間的交流不斷加強，地球村的理念不斷深入人心，由此可見，各國在經濟文化上的交流也在不斷加強，我們更是要找準這些境外旅游人士的目標人群。針對這些，在信用卡的營銷策略中我們要鎖定好目標人群，也就是那些18至50歲且有著相對豐厚的積蓄，他們要么有超前的消費理念，要么有豐厚的積蓄，這些都是信用卡業(yè)務拓展的重要影響因素。同時近些年來留學潮的興起，針對留學生發(fā)放國際卡又是一龐大的目標人群。
人們把廣告稱作是促銷的催化劑、企業(yè)的介紹信、信息傳播者、產品的敲門磚，能否有效合理的使用廣告已經成為影響企業(yè)成敗又一重要因素，這同樣適用于銀行業(yè)。在信用卡中使用廣告宣傳能夠更好的利用廣告媒介去介紹產品的知識、優(yōu)勢，從而激發(fā)和引導消費者去選擇和消費該銀行產品。同時利用廣告效益，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度等等方面都具有非凡的作用。各銀行也要積極利用廣告這一宣傳策略，去加強自身優(yōu)勢產品的宣傳，去推廣自己信用卡的業(yè)務，擴大市場的占有份額。
隨著利率市場化的不斷加快，我國各銀行自主定價的能動性越來越大，相對應的信用卡的定價的策略性也要不斷增強，我國在這方面還不夠成熟，所以我們要積極尋求外國的成功經驗，結合自身的實際情況進行有所選擇的學習，探索出一條屬于我國信用卡的定價策略。總體來說，根據利率的相關管理要求，充分考慮到目標收益、風險成本、資金成本等等因素，考慮到北京具體的經濟情況以及競爭壓力大等等，進行合理的定價，同時還要在同行同等價位條件下，提升服務自量，增強產品的吸引力。
目前來說，我國主要有準貸記卡、借記卡、信用卡，而信用卡主要分為金卡和信用卡兩類。我們可以針對信用卡便捷時尚的特點，開發(fā)更多類似信用卡的業(yè)務。例如我們可以根據消費者的消費對象對信用卡進行細分，如果一個人經常性進行國外出差，我們可以針對他的需要，給他辦理相關的商務信用卡，而該卡中的一些服務可以針對商務人士的需要進行特制，讓這種信用卡具有一定的身份識別度。
營銷信用卡工作計劃篇二
信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：
對顧客而言，他們所購買的某一樣產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產品、有形產品及附贈產品等三個層次。核心產品就是我們說的信用卡可以先消費后還款，有形產品當然就是指的信用卡的外部設計，而附贈產品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。
從信用卡產品的三個層次可看出，其具有不同于一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會使得自己的利益也受到了保護。
服務性。
信用卡屬于服務業(yè)，有著服務業(yè)方面的產品特色。首先，服務產品具有體驗經濟的屬性，客戶貢獻最大化來自于客戶本身對服務的滿足和反復消費。其次，服務難以標準化，具有規(guī)格化的異質性或變異性等特征。最后，由于服務的無形性，普遍缺乏專利權的保護，容易復制，并造成市場競爭過于激烈。
高技術性。
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉賬結算、存取現金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經濟往來，滿足了持卡人對轉賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當前經濟增長趨緩、內需不足，國家鼓勵消費以拉動內需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營銷來說，發(fā)現并設法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展營銷活動的首要工作，也是至關重要的一項工作。社會交換過程——核心交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務，并在公平合理的原則下進行交換與交易，從而實現交易各方的滿意，使信用卡的營銷活動得以最終完成。
整體營銷活動——手段。
在信用卡的營銷領域中，相關的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導致出現低價競爭、重復低效和品牌區(qū)分度不高等問題。而這些往往都是由于信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經有所涉及。成功的營銷本身是人和商品的完美結合，這點在信用卡營銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關系營銷策略1.關系營銷的含義及其重要性。
為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統(tǒng)。關系營銷把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。
關系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關系，而非那種時有時無的間歇性交流關系。正是源于這樣一個簡單的邏輯，關系營銷對營銷學科產生了重要影響，引發(fā)了營銷學的重要變革，即從原來的以交易為基礎的營銷轉變?yōu)橐躁P系為重心的營銷。20世紀80年代的交易營銷重點在于個人銷售；90年代之后的關系營銷則把側重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關系。這種轉變的結果是營銷的定義把重點放在了關系上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營銷領域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統(tǒng)的銀行和客戶的關系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關系營銷的內容更加復雜，問題也就更加突出了，值得我們去仔細分析和研究。
我們已經明確了關系營銷的基本含義了，那么在信用卡關系營銷中，主要由以下三個關系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機構并由分支機構向各基層客戶經理的營銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經理向客戶進行營銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當然最后的這個環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過程。
(1)發(fā)卡行內部關系營銷。
在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環(huán)境，沉重的任務壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導致整個銀行卡產業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量，降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。
傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什么問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最后一個環(huán)節(jié)的目標。假如我是一個網點的客戶經理，我每年要接到一個任務，假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100張。在總行這一層的目標還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標，有個偏差在里面，而交易額這樣一個對于總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致，會導致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標不一致，缺乏有效的監(jiān)督，會使得機會主義行為出現。
(2)發(fā)卡行與客戶關系營銷。
按照關系營銷的含義，發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發(fā)卡的行為了。
與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產生效果的環(huán)節(jié)，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網點多，分布廣，和老百姓生活密切相關，本身這些網點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優(yōu)勢，在經濟發(fā)達地區(qū)去構建自己的客戶關系網絡，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發(fā)卡行和顧客之間的經濟往來，而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三，對于優(yōu)質客戶的培養(yǎng)，雖然用戶基數規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障。于是。開發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(oto),更是采用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式，增加了客戶的忠誠度，使得優(yōu)質客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關系。
第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發(fā)卡行建立良好的關系之后，不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務，更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務，雖然這些業(yè)務盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶愿意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發(fā)卡行外部關系營銷。
所謂外部關系營銷，就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由于中國銀聯的介入，不同于萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。
中國銀聯首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足10%。發(fā)達國家則普遍高達90%。
當前很多言論都指責說特約商戶(pos)數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業(yè)務的發(fā)展。本文認為，我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優(yōu)秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。這是一個一般的定義，長尾理論是2004年chrisanderson在給連線雜志的文章中首次使用的詞匯，用以描述某種經濟模式如amazon或google。長尾術語也普遍使用于統(tǒng)計學中，如對財富分布或詞匯應用的統(tǒng)計。那么，我們不難知道，長尾營銷就是針對長尾的一種營銷策略了，它往往指的是那種對于特殊需求的營銷。
我們不妨從著名的80/20法則，又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則來入手討論。此法則是由意大利經濟學家帕累托提出的。80/20的法則認為：原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡?？梢哉f，生活中的每一個角落都充滿了80/20法則的影子，而在市場營銷學中，最為經典的描述就是現有的產品或服務的20%創(chuàng)造了80%的利潤，因此應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。
這個法則當然還是有其合理的一面的，但是我們有理由去思考在信用卡營銷這樣的一個特殊的領域之中，這樣的法則是否也應該有其特殊性的一面呢？換句話說，在信用卡市場如此激烈的競爭之下，是否我們只需要做好對那20%的客戶做好營銷之后就足夠了呢？答案顯然是否定的。
80/20法則在下面的階段發(fā)揮了作用，當積累了一定的基礎客戶群后，隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障，發(fā)卡銀行80%的利潤來自20%的顧客（忠誠消費者）。針對20%的高貢獻度客戶，進行詳細分類和營銷規(guī)劃，做到精準營銷，是發(fā)卡行獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。
然而這并不是信用卡營銷的最終階段和合理發(fā)展趨勢，我們知道，銀行業(yè)是高競爭的行業(yè)，信用卡業(yè)更是因為其自身的易復制性，成為了整個大行業(yè)中爭奪的中心。那么，遵循80/20法則的結果就是，所有的銀行都去爭奪所謂的20%的客戶，而按照法則來說，這20%的客戶又是具有較高的忠誠度的，就是說爭奪到的可能性其實并不大，那么各家銀行也就只能抱著手上那么一點20%的客戶去想辦法創(chuàng)收了。很顯然，這并不合理。
于是，信用卡營銷就必須去運用長尾營銷策略了。
那么對于信用卡營銷而言，長尾則意味著不同的需求，當然長尾往往更偏向于指向一種特殊的需求。顧客擁有知識，知道自己要什么，甚至可評估自己對于發(fā)卡銀行的終身價值，并且利用這些知識要求更好的服務。
但是在信用卡領域之中去強調長尾的利益是否可行呢？我認為是完全可以的。信用卡本身的高技術的特點，使其自身在金融業(yè)之中就有很多it產業(yè)的影子，通過對卡面設計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產生成千上萬種產品。而這樣的成千上萬的不同產品完全可以去面對各種不同的長尾需求了。
通過這樣的長尾營銷，之前提到的80%的客戶，發(fā)卡行也可以牢牢控制住了，或者說是被吸引過來了，長尾最末端的客戶也許是微不足道的，但是畢竟成為了一個客戶，還是可以帶來一定的經濟效益的，前提是你根本沒有為了這一個人花哪怕一點更多的成本，因為在網絡經濟大行其道的今日，多一種信用卡產品并不會說像多了一件實際的商品那樣去占用有限的庫存資源，而只是反映在了一個虛擬的網絡空間中的一些字節(jié)的變化而已。從另外一個角度去看，在當今社會普遍對于銀行“嫌貧愛富”的形象有所爭議之時，這樣的關心到了每一個客戶需求的做法無疑也是會帶來更多的社會效益的，對于發(fā)卡行無形資產的提升作用也是顯而易見的。
本身來說，長尾理論和80/20法則是并不沖突的，它們只是各自強調了整體的一個部分，而如果我們單單把20%的客戶拿出來做分析的話，那么很顯然的，也會出現短頭和長尾的區(qū)別，所以說，這兩個法則不僅不會互相矛盾，最主要的是一種相互有益的補充。
實際的操作中，當然也會因為信用卡組合的增加而導致出不同的風險，那么就需要與之前說到的關系營銷去共同發(fā)生作用。
各銀行意識到銀行也要進行市場化運做的同時，幾乎都選擇了先對其部分金融產品進行市場化運做。包括外資銀行，在進入中國初期，在網絡、客戶資源沒有優(yōu)勢的情況下，也是不約而同的選擇了以典型的金融產品作為獲取客戶的主要切入手段。但在另一面，是消費者被種類繁多的金融產品弄的眼花繚亂，不知所措。面對眾多“看起來差不多的”的產品，消費者變的無所適從。
以上現象表明：金融產品是當前各銀行非常重視的主要競爭手段；但從消費者的反映來看，各銀行的金融產品營銷及推廣效果卻不是太好。各銀行如何進行金融產品營銷？如何進行有效的金融產品營銷？這是一個各銀行非常頭痛也非常關心的問題。
隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多消費者傾向用信用卡消費?！?009年中國信用卡產業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，截至2009年年底，信用卡發(fā)卡總量達到1.86億張，同比增長30.37%。未來仍有廣闊的發(fā)展空間，但同質化競爭依然激烈。同時，中國的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行沖擊。
中國銀行業(yè)如何創(chuàng)出信用卡新局面？有專家認為，通過科學的方法，傾聽客戶的聲音，了解潛在需求是一條捷徑。而“中國信用卡持卡人全景調查報告”的發(fā)布恰逢其時。2010年5月27日，“中國信用卡持卡人全景調查”報告正式發(fā)布。數字100市場研究公司總裁張彬女士介紹，這個專項調研為期三個月，面向全國27個城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開。作為近年來最大規(guī)模的第三方信用卡專業(yè)調研。旨在通過真實有效的數據，從持卡情況、消費偏好、功能需求、服務滿意度等方面，呈現出中國信用卡市場的全貌。為各銀行深化信用卡營銷創(chuàng)新，提升服務品質，進一步推動我國金融產業(yè)發(fā)展，提供有價值的參照。
調查表明，消費者對信用卡的需求可以歸納為三個方面：基本需求——由信用卡的基本價值所決定的，辦理信用卡帶來生活的便利。衍生需求——因為各銀行競爭而產生的附加價值，如贈送禮品、促銷活動等。其他需求——不同消費者的特定需求（價值），如diy信用卡圖案，夫妻聯名卡等等。目前，消費者的動機仍然以基本需求為主，衍生需求存在較大的提升空間。
隨著各家銀行對消費者研究的深入，“按需生產”的重要性已經成為普遍的共識。而信用卡營銷如何創(chuàng)新，也成為當前金融行業(yè)關注的焦點。信用卡銷售部門已經認識到，僅僅在意發(fā)行卡數上的增長，在整體業(yè)績上往往不會得到滿意的結果。信用卡的銷售，不在于如何賣掉手中的卡，而是如何讓消費者主動來購買和使用，并從中得到愉悅的體驗。在價格、優(yōu)惠活動、煽情等營銷手段用盡的背后，最重要的是回歸到對消費者的心智營銷。所有在營銷方式上的創(chuàng)新和花樣，最終是要打動消費者的心。
對消費者而言，他們購買的某一產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括了與不同需求對應的價值。即核心價值、衍生價值，特定價值三個層次。它們相互關聯、相互影響，共同形成最終的消費體驗與心智（認知）。
因此，信用卡的營銷創(chuàng)新，應該從心智著手，打通消費者價值與情感的“任。
信用卡營銷督二脈”?！吨袊庞每ǔ挚ㄈ巳罢{查報告》顯示，在“生日當天購物打折”被女性認為是最有吸引力的營銷活動。持相同觀點的女性達到了36%。這種營銷方式更多地體現出對消費者情感的認同地滿足，如果經過營銷宣傳，可以達到更好市場預期。
80后90后人群是未來信用卡的主要客戶群。他們在中國經濟快速發(fā)展的環(huán)境中成長，很多是獨生子女，在價值認同，行為方式，思維模式等方面，有著這一代人鮮明的特征。面對未來的消費者，他們真正需要的不是一次或兩次促銷活動。要從根本上去思考如何接近這一代人，而信用卡的營銷策略，也需要從“價格認同”向“情感認同”轉型。
“調查中我們發(fā)現，眾多銀行的營銷很多停留在營銷本身，忽視了消費者情感因素的整合。面對未來的消費者，把握社會趨勢，塑造共同價值觀，才是贏得客戶信賴的根本。”數字100市場研究公司總裁張彬女士如是說。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受。數據顯示，信用卡已經融入了人們的生活。全國市場上，在商場超市使用信用卡的人占84%，網購占45%，家電市場、家具城大宗消費占42%，手機費、電話費占24%，繳納水、電、煤氣費占12%。如果生活中不使用信用卡，兩成以上的持卡人消費將減少20%以上。
信用卡作為銀行零售業(yè)務的核心，受到國內各家銀行的高度關注。同時，小小的塑料卡片也是銀行服務和品牌的代言人，因為它是賦予銀行無形服務有形化的最佳形式，也是樹立鮮明個性、區(qū)別于其它品牌標識的重要載體。消費者對信用卡品牌的信任感，始于點點滴滴的積累。以情感為紐帶，價值為核心的信用卡營銷創(chuàng)新，必將成為中國銀行業(yè)高速發(fā)展的強勁動力。
營銷信用卡工作計劃篇三
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是。
成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業(yè)網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
營銷信用卡工作計劃篇四
在企業(yè)開拓的過程，各支行必須落實項目老師要求的工作流程，完成每天布置的工作量（如電話撥打量、約訪上門量、活動組織量等）。
3、認真總結。
4、強化監(jiān)督。
監(jiān)督各支行的營銷行為、營銷進度和效果，搜集各支行營銷數據，確立營銷積分，開展支行營銷pk活動，評判考核結果。要對各個環(huán)節(jié)做到公平公正、事實求是的監(jiān)督，嚴格執(zhí)行考核制度，通報工作懈怠的員工。
5、總結點評。
針對此次項目實施開展到目前取得的成績及問題作總結回顧，同時員工分享心得并對營銷項目中執(zhí)行最優(yōu)團隊給予表彰。
營銷信用卡工作計劃篇五
xxxxx信用卡中心人員2009年一季度工作計劃尊敬的aa信用卡中心領導，bb支行領導：
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優(yōu)質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
2001年12月招商銀行信用卡中心成立，秉承招商銀行“因您而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯盟，深化市場細分，不斷豐富和完善信用卡功能和服務。自卡中心成立以來，按照“早一點、快一點、好一點”的創(chuàng)新思路，我們以領先市場的發(fā)展策略，迅速占領了市場，通過產品及功能服務的創(chuàng)新創(chuàng)造了業(yè)內眾多“第一”，打響了市場品牌，當之無愧地成為了中國信用卡行業(yè)的領軍人物。同時因為在信用卡管理和經營方面的突出成績而入選《哈佛商學院》經典案例。
招商銀行信用卡積極進取，開拓創(chuàng)新，締造了國內信用卡行業(yè)的發(fā)卡傳奇：
2004年7月，全國首創(chuàng)積分永久有效制2006年4月，累計發(fā)卡量率先突破五百萬。
2011年，相繼推出完美時空卡、迅雷卡、人人卡，搶占網絡高地。
經過多年發(fā)展，我們的產品已經覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細分市場，成為國內信用卡產品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經營方式，大多為國內首創(chuàng)，引領了國內信用卡市場的發(fā)展。
招商銀行信用卡中心愿景。
課程名稱：商業(yè)銀行信貸作業(yè)名稱：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務營銷計劃。
姓名：徐晨霄班級：投資1104任課教師：謝曉燕完成日期：
一、作業(yè)目標。
通過本次實訓，掌握商業(yè)銀行市場營銷的基本步驟方式，每個步驟的基本內容和商業(yè)銀行的產品及特點。
二、題目內容：
三、
作業(yè)要求：
1．信用卡業(yè)務營銷計劃必須涵蓋市場營銷的各個步驟（狀態(tài)分析-目的和目標-目標市場-營銷戰(zhàn)略）。2．報告字數在至少600字以上。
一、狀態(tài)分析湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結構和靈活的決策運行機制。截止2010年6月，我行總資產、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。
2.在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。3.加強信用卡品牌建設我的對策：信用卡產品的同質化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產品與競爭者的產品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務聯動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務、個人業(yè)務、負債業(yè)務關系緊密。為應對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯動的信用卡營銷體系，對相關業(yè)務部門職責及互動關系進行整合，使各金融業(yè)務品種與信用卡有機結合，互為補充、協(xié)調配合，建立高效整體聯動，對市場和客戶快速反應的運營體系。
5.應用科學合理的價格策略我的對策：為了應對信用卡業(yè)務的激烈競爭白熱化，國內許多商業(yè)銀行為完成計劃任務，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。
7.重視客戶細分，加大產品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要?？v觀國內信用卡市場現狀，信用卡產品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展實訓作業(yè)評分：
營銷信用卡工作計劃篇六
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
—
—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
營銷信用卡工作計劃篇七
首先，卡的設計以活力為主題特點設計卡的顏色和背景。在卡的設計上，我們設想把卡做的較為柔軟，防止卡容易被折斷。這種大學生信用卡，可進行基本的透支消費、小額資金助學，并且能在書吧、電腦專銷店等校園周邊的特約商戶打折消費。這種信用卡主要針對大一至大四的在校生，以"生活費標準"和"生活費供給頻率"等項目，作為收入狀況基本資料。授信額度為?？粕?000元，本科生3000元。并特別擁有每月5000元的小額資金助學貸款、建立大學生信用檔案、出具個人信用報告等增值服務。從現在起，大學生也能運用信用進行消費。
積分。
這是幾乎所有的加油卡都具有的功能。凡持卡在加油卡聯名的商家消費，商家都會根據消費金額給予相應的積分引消費者，特意準備了一些非常特別的禮品，而且規(guī)定只有憑消費積分才可以領取，以此來吸引消費者購物。
打折。
這是湖州加油卡的另一大特色。為了吸引那些經常光顧的消費者，商家通過加油卡給予打折優(yōu)惠。對于某些指定的打折商品，商家規(guī)定只有憑加油卡才可以享受到打折的優(yōu)惠，這是使用現金或其他方式所無法享受到的待遇。有些利潤較高的商場，更是規(guī)定只要憑加油卡消費就可以享受折扣不等的優(yōu)惠。對于那些反正要到商場消費的人來說，辦一張加油卡享受打折服務可以說是不揀白不揀的便宜。
2.湖州加油卡的營銷方案。
農行“加油校園行”，使農業(yè)銀行更深一步走進大學校園。把農業(yè)銀行的新產品和文化帶入大學校園。我們的方案是為農業(yè)銀行設計一款專門面向大學生的信用卡。此卡繼承普通信用卡的各項功能，其突出特點就是結合校園一卡通的功能。實現校園數字化管理，身份認證，生活消費，網絡購物，網上交費，電子賬單等多種功能，為您輕松理財和安全消費?！凹佑托@行”的推廣使用將極大方便學生生活，減輕他們攜帶各種證件的煩惱。隨著我國對教育行業(yè)投資的加大，各大學校校園網的建成及投入使用為“加油校園行”后臺系統(tǒng)的建立提供了可能和必要條件。校園內實現一卡通管理已成為校園管理發(fā)展的必然趨勢?！凹佑托@行”普及的同時也為銀行帶來更多的潛在業(yè)務，達到在校大學生和銀行雙贏的效果。全面細致的推廣計劃，為“加油校園行”的實施，提供便利。我們承諾，建行“加油校園行”為您提供完美的一條龍服務。
1.方案描述。
1湖州職業(yè)技術學院投資1102班信貸小組作業(yè)。
這是中國農業(yè)銀行專門為在校大學生設計的一款完美結合了信用卡與校園一卡通功能的信用卡，其特點是：實現校園數字化管理，身份認證，生活消費，網絡購物，網上交費，電子賬單等多種功能。能輕松的為您消費理財，并時刻關注您的消費支出情況。當出現“經濟危機”時，為您提供溫馨提示。其最大的亮點在于，它集信用卡和一卡通的優(yōu)點，為您的校園生活和消費帶來便捷。而且它能更加方便快捷安全的進行網絡平臺交易。在網絡購物時，免去了很多繁瑣的身份驗證的過程，提高了購物的效率。同時，在使用這個信用卡購物時，可以享受更多的優(yōu)惠。此款在校大學生專用信用卡不僅有普通卡的各項功能，而且添加了更多人性化的服務。他可以在你購物的同時，為您輕松的理財。給您帶來前所未有的購物樂趣。
2.推廣計劃。
1.卡的推廣注冊計劃。采取形式多樣的促銷，吸引客戶開立“加油校園行”，采取形式多樣的促銷來吸引客戶開立和使用“加油校園行”，是行之有效的營銷方式。
2.加強品牌塑造和推廣，形成“加油校園行”品牌優(yōu)勢。據調查，購買一卡通服務的顧客消費心理多屬理智型，只有消費者認同的一卡通品牌，才有可能成為其最終的選擇。同時，品牌的知名度和忠誠度不僅是可觀的無形資產，更是一卡通持續(xù)創(chuàng)造利潤的來源。弄行“加油校園行”是我們的行動目標和口號。以此來拉近銀行和在校大學生的關系。
3.在校內設立獎、教、助學金來加強其形象傳播。這種方式對那些力圖擴大其知名度的企業(yè)來說是一種很好的方式，因為它的影響深刻，給教師學生都能帶來榮譽感，易于形成好的口碑傳播。
4.為學生活動提供贊助。以大學生為現實或潛在顧客的企業(yè)，提供贊助的主要出發(fā)點是提升自身的品牌形象、增強品牌美譽度和知名度，或培養(yǎng)學生對其品牌的好感、促進潛在消費群的感情親近，或培養(yǎng)忠實的現實消費者、甚至直接刺激其購買行為。
5.協(xié)辦學校的大型活動。高校每年都要舉辦一些活動。這種大型活動的特點就是普及面廣，影響力大，參與人數多，是企業(yè)迅速擴大知名度，提升自身形象的好機會。
6.舉辦專題活動。和校內某學生組織合作，舉辦一些以傳播企業(yè)形象或促銷活動為目的的活動，有利于企業(yè)集中地進行營銷傳播。
7．爭取在校園內的冠名權。這是指對學校建筑物或院系的冠名權。這對企業(yè)來說是持久、深刻、最富積極意義的品牌傳播手段，也是在學生心目中樹立優(yōu)秀企業(yè)形象的最佳方式之一。以促進企業(yè)商品在校園里的現場銷售為目的。
8.與學校相關部門合作。承接學校針對學生的一些業(yè)務。
2湖州職業(yè)技術學院投資1102班信貸小組作業(yè)。
9.通過與校方勤工助學中心合作。如招聘部分學生在校園內代售其產品，為他們提供勤工助學的機會。在這樣一種方式下，該企業(yè)由于前期的招聘，擴大了其在校園里的知名度，而且可以獲得在校園里做促銷的機會。
10.構建校內食堂，商店銷售終端。
11.尋找校園代理人。到校園尋找一些學生作為代理，通過這些學生傳遞到其他學生手中。此方法一定要確保代理人的身份，防止別人冒出代理人員，造成不必要的損失。
13.網絡營銷。博客宣傳（包括大賽平臺qq空間人人網內宣傳）。
忻霞1號童燕7號。
李娟10號楊思思6號。
葛光鋒49號。
呂玉君18號陳丹霞12號。
營銷信用卡工作計劃篇八
此次會議主要是對三季度工作進行總結，總結季末中所存在的不足，并對此提出解決方案，以及對即將要來臨的四月份工作進行工作計劃匯報。
在會議中，對我公司xx年三季度的工作進行了如下的總結：
在第三季度的經營工作中，存款上半年持續(xù)下滑的態(tài)勢基本得到控制，上半年因客觀原因流失的約1億存款缺口正逐步得到修復、新客戶拓展特別是無貸戶存款業(yè)務的拓展取得實質性的效果，市政集團、相關承建商的工程結算資金拓展、汽車配套商開戶初見成效、個人業(yè)務在信用卡和個貸業(yè)務方面取得了較大的進步，特別是在個貸（生意人卡）業(yè)務超額完成進度指標、營運管理質量整體得到改善與提升；中森通訊、許小燕個貸的不良貸款完成清收工作。
第三季度的具體經營情況中從對公業(yè)務方面來說，我公司于9月30日對公存款余額億元，完成分行下達三季度人民幣存款余額沖刺任務目標億元的任務、新增中小企業(yè)授信客戶較二季度新增2戶，較去年新增8戶，另有6戶（未含在內）已獲分行授信批復四季度出賬。成功開拓丹灶醫(yī)院在我行開戶及成功開拓中國鋁型材行業(yè)前十強客戶廣東新合鋁業(yè)有限公司成為我行授信客戶、成功開拓無貸戶羅村蘆塘村委，目前正在收集開戶資料、三季度共上報新授信項目8個，批復6個。
從以上數據所得，我公司各支行xx年個金業(yè)務對比第二季度有了更好的發(fā)展，也為第四季度打下了更堅實的基礎。在xx年的第三季度工作中我支行當地提升了影響力，也讓上社區(qū)居民更加了解到我行的服務與精神，雖然我公司各支行在第三季度中的各項指標都有一定的進步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要進一步的加強。
在第三季度末階段，我公司做出了最終的沖刺，但是由于有效的對公、個人客戶數量未能迅速提升，客戶基礎仍然薄弱，影響了季末存款沖刺，形成了此次沖刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作沒有更大的選擇空間、落實存款的力度、數據統(tǒng)計、對形勢預判的精確度和細致度仍然有待提高，對比佛山指標-400多萬元，也比較可惜。其次，由于9月末正是翠寶園石頭投標的最后付款期，因此有大批資金流出，并且恰逢歐元下跌，也有部分商戶大批兌換歐元，造成資金流出；還有部分原是做結構性理財產品1000萬元的客戶，改變主意做了“薪滿益足”理財產品；再有由于政策規(guī)定只能用新進資金購買高收益的理財產品，因此而流失了4個貴賓客戶，近300萬元的儲蓄存款等原因也造成了此次的沖刺失敗。
總結以上的失敗與不足之處，我公司系總結吸取了以下的經驗教訓：
1、支行的業(yè)績主要靠團隊的戰(zhàn)斗力，行長或優(yōu)秀員工應起到帶頭作用，目前支行的團隊戰(zhàn)斗力一是需要補充人員。
2、需要加強訓練，計劃在4季度，逐步提高團隊戰(zhàn)斗力，更好的完成分行的任務；
3、沖存款應盡早提前，最后幾天一是額度緊張，二是一些緊急事件會造成較大影響；
4、堅守風險底線：企業(yè)一旦出風險，支行分行以及支行的負面影響太大，需要花費很大的精力去溝通協(xié)調！
5、我公司將對公司黨員職員以及公司各級黨員領導人員進行嚴格的自查與審查，加強公司全員的“四風”意識，堅持黨的政策正風。
對以上提出的工作之中的不足，我公司將主要作出以下解決方案：
1、支行存款沖刺離分行任務僅差571萬元，有一點遺憾。但是從領任務的時間計算，6天時間存款從億元增加至億元，支行全體客戶經理充分發(fā)揮了團隊精神。
2、三季度對支行客戶全面進行排查，進行客戶分類。主要分為支持類、逐步壓縮類、退出類。通過分類對比客戶對我行的貢獻度，重點對我行授信額度較大、存款較低、日常結算較少的客戶要求配比存款，目前已取得了顯著的效果。
3、加強執(zhí)行力，堅決執(zhí)行分行的各項精神，一手抓風險、一手抓業(yè)務，配合分行廢舊行業(yè)工作小組工作，化解風險。
4、加強團隊建設，發(fā)揮每個員工的工作積極性。
在此次的民主生活會議中，我公司各領導對此次的民主生活會都進行了發(fā)言以及對我公司在三月份的.工作進行了大致的總結以及對四月份的工作進行大致工作計劃宣言。
我行行長潘智說：“三季度平穩(wěn)過度”、曹行說：“三季度比較緊迫，9月份為行慶獻禮各部門對存款抓得都比較緊，把我們的工作精力從以前的猶豫和行里大變動轉換到我們的業(yè)務發(fā)展和現在最基本的任務上存款。雖然說在工作當中有的在這次局部沖刺當中遇到了實際的困難，但沖刺是我們努力的方向?！?BR> 在此次的民主會議中，各支行也對其在四季度的工作計劃以及發(fā)展方向，做出了探討與交流。在未來的第四季度工作中，大致發(fā)表了以下工作計劃：
1、工作時間較為急迫，四季度的工作重點與原計劃有所調整，側重于無貸戶新開戶及存款的提升，市政集團本身及其體系內承建商的工程保證金、工程款結算資金的吸收工作，以及財政性存款、村委會存款的發(fā)掘工作必須落到實處，同時需要上級領導及部門的協(xié)調。
2、繼續(xù)對存量授信客戶發(fā)掘授信效益，提升所有授信客戶的授信貢獻度。
3、作為基層業(yè)務單位，所有的業(yè)務拓展工作必須建基于公私業(yè)務聯動作為前提，深化公私業(yè)務聯動意識，提升整體業(yè)務發(fā)展水平。
4、深化管理、嚴控風險，防止新的授信風險發(fā)生。
5、已經調整支行的內部崗位，盡快組建對公客戶經理隊伍，對公對私聯動出擊，充分調動員工的積極性，傳播正能量，爭取對公業(yè)務零的突破。
6、加強支行架構建設，進一步明確支行班子成員分工，形成每周班子會議，對公副行長也要肩負儲畜存款、生意卡等個人業(yè)務開拓重任，營業(yè)部主任也須承擔出外維護客戶職責等，全線聯動開拓業(yè)務。
通過全體領導與各行行長與職工的共同配合與努力下，此次會議獲得了圓滿的舉行并順利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通過發(fā)言演講形式對xx年的工作進行了交流與總結，彼此之間互相學習，互相探討，更好的促進了我公司各支行間的和諧發(fā)展，與在第四季度的工作提高共識。使得我公司的利益將會有實質性的進一步提高，此次會議更是徐進了我公司的和諧發(fā)展。
營銷信用卡工作計劃篇九
活動期間，每日上午（8:00開始）、下午（14:00開始）最先成功開單的前10名（共計20名）個人獲得元紅包獎勵。
獲獎要點：用今日水印相機進行拍照，要求群里曬：線下填單以完整填寫的申請表照片+客戶面簽照片+外拓員工在單位門口或者客戶職場環(huán)境合影照片，移動展業(yè)進件以客戶填申明的申請表資料照片+pad進件成功截屏或拍照為準、線上進件的以客戶成功申請的截屏或拍照為準。（注意遮擋客戶敏感信息）。
每日對合格件進件量15張以上者可進行排名，排名1-10名評為“進件王者”，其中前1-5名每日每人獎勵元，5-10名每日每人獎勵元。
（備注：本獎項僅取前10名，如出現排名相同的，按所在支行完成的序時進度排名，再相同的按所在支行的目標任務排名）。
活動期間，當日在一家企業(yè)內填單最多的前三組獲得128元紅包。
獲獎要點：當日在一企業(yè)內填單超過30張（含30張），在xx分行營銷大群內發(fā)送企業(yè)位置、企業(yè)名稱標識拍照（今日水印相機拍攝并備注所屬小組及合計填單量）、客戶填寫完整的信用卡申請表手工數件視頻。
各小組每日按照序時進度完成率進行排名，完成當日小組人均進件目標的前提下，小組完成率排名第一名、第二名、第三名分別獲得288元、228元、188元紅包。特殊情況：出現排名相同按照小組當日合計任務高低進行排名，如果排名還相同，以截至當前的累計進件量進行排名。
活動期間，一級支行以當日合格件收件量為依據，按照市分行“pk對陣圖”與相應支行pk對戰(zhàn)，每日pk獲勝且完成當日進件目標的一級支行，除市分行的pk優(yōu)勝獎勵外，額外獎勵500元紅包。
營銷信用卡工作計劃篇十
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏?，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。
2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚浝韰f(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。
5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。
營銷信用卡工作計劃篇十一
永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的`高低、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
營銷信用卡工作計劃篇十二
剛剛工作一年的外企“白領”周小姐，就是位典型的“卡奴”，她不僅每個月要付給銀行至少兩三百元的利息，而且時常拿著信用卡的催款單急得焦頭爛額，銀行信用卡工作計劃?！爱敵醣汇y行的小禮物所吸引，我上大學時就辦了第一張信用卡?！敝苄〗愀嬖V記者，“我現在算是手持多卡了，總額度差不多是我月薪的三倍，導致每月只能還上最低還款額?！边@樣一來，周小姐不僅背負了沉重的利息，并且信用情況也受到嚴重影響，她尷尬地表示:“上次準備提升信用卡額度時就被銀行拒絕了，我更擔心的是以后申請房貸被拒?！痹诟縻y行鋪天蓋地進行信用卡“圈地運動”的大背景下，津城很多“卡族”在使用信用卡的過程中，已經超出了自己的還款能力，而周小姐只是萬千“卡奴”的一個縮影。
銀行跑馬圈地留下“后遺癥”
2007年至2009年是銀行信用卡業(yè)務“跑馬圈地”時期，全國各地一片“狂熱”，天津也是如此。在這種競爭態(tài)勢下，銀行總行為占有市場，下級行及員工為完成考核，外包中介為達到盈利，紛紛降低辦卡門檻，以致“站街”攬客，憑一張身份證就可辦卡?！耙话沣y行發(fā)卡業(yè)務都實行雙軌制，主要是本行員工做指標和業(yè)務外包兩大途徑?！碧旖蚰炽y行信用卡中心負責人向記者透露，還屬消費一族的高校學生都被列入了信用卡的發(fā)展群族。由此，發(fā)卡量激增。數據顯示，國內從2003年起開始發(fā)行信用卡，至2009年末已突破1.75億張，短短6年暴增了58倍。今年5月18日，央行發(fā)布《2011年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，截至一季度末，信用卡累計發(fā)卡量為2.42億張，比上一年同期增長25.7%。
“銀行濫發(fā)信用卡有一定責任?！便y行業(yè)內部人士表示，銀行為了搶占市場而降低對持卡人的風險評估要求，并沒有充分評估申請人的償付能力，大幅增加了持卡人的使用風險。從2006年起，央行已經啟動個人征信系統(tǒng)，按照規(guī)定，持卡人只要有3筆不良信用卡記錄，國內所有的商業(yè)銀行就必須拒絕對其發(fā)放貸款。根據日前中國人民銀行天津分行公布的《2010年天津市金融運行報告》顯示，截至2010年末，全國統(tǒng)一的征信系統(tǒng)共收錄天津市890.7萬自然人的基本信息和信用信息，工作計劃《銀行信用卡工作計劃》。2010年，全市金融機構通過查詢企業(yè)和個人征信系統(tǒng)拒絕信貸申請3336筆，涉及金額151.9億元。
能買“還款寬限期”但不能買信用。
每月交4至5元錢，信用卡晚還款幾天，不會收滯納金和罰息，個人信用記錄也不受影響。今年起，多家商業(yè)銀行陸續(xù)推出了信用卡“還款寬限期”服務。記者調查發(fā)現，各個銀行對此類增值服務的名稱不同，但內容基本一致。交通銀行信用卡中心將該項業(yè)務命名為“信用保障”增值服務，每季度交納9元錢，可以延緩2天還款，銀行不收透支利息，也不會將持卡人上報央行征信系統(tǒng)。招商銀行推出的“還款寶”業(yè)務，每月5元就可把最后還款日延長3天，可以免除因延誤還款所產生的滯納金和利息，此外也可以享受信用意外保險。另外，推出免費延期還款申請服務的銀行有興業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行等，而工行、農行目前仍無此類服務。
對該業(yè)務，津城“卡族”反應不一：職員宋先生表示，有時工作忙，忘了還款，或者正好遇上還款日時，又抽不開身。有了寬限服務，偶爾延遲還款也不會對個人信用記錄產生影響;不過，職員孫小姐則認為，現在交了錢就能寬限，此舉有“用錢買信用”的嫌疑，并不利于持卡人信用素養(yǎng)的構建。天津某國有銀行信用卡部負責人告訴記者，銀行方面對于非惡意延誤還款的持卡人還是比較寬容的，不會輕易因持卡人發(fā)生逾期還款就立即上報央行征信系統(tǒng)，一般情況下會靈活掌握持卡人的個人征信狀態(tài)。銀行工作人員還建議，“選擇延期還款只能作為一種臨時應急措施，但是不可以過度依賴延期還款，應盡量按時還款，養(yǎng)成良好還款習慣?！?BR> 查閱賬單來控制非理性消費。
“在使用信用卡的兩年里我還沒讓銀行賺取過一分利息。”理智消費者楊先生向記者介紹了自己的經驗，“我只辦了兩張信用卡，一張是和自己工資卡關聯，另一張在公司樓下就有還款網點，兩張卡的還款日一個是10日，另一個是29日，這樣可以享受最長免息期，而超過5000元的貴重物品，我會選擇分期付款，我還有個記賬的習慣，這樣可以經常檢查欠款額，每個月都能全額還清?！庇捎跅钕壬己玫男庞糜涗?，銀行已多次為他提高信用額度?！懊鎸π庞每?，消費者要理性刷卡，不要陷入刷著銀卡想金卡的攀比心理，更不能過度消費信用卡?！迸d業(yè)銀行理財分析師李冬梅表示，客戶要經常查閱信用卡賬單來有效控制非理性消費。
“一定要根據自己的消費計劃、承受能力和購買力，來確定所持有信用卡的總額度，還要對信用卡的還款期盡可能地多加了解，如果能巧用信用卡的免息還款期，可以用來周轉資金，減少很多其他方面的壓力，這樣才能變‘卡奴’為‘卡主’。”理財專家也提醒持卡人，要懂得保護自身的權益。每次進行交易時仔細核對金額等項目，同時盡量避免信譽度不高的網上交易。出現問題及時與信用卡所屬銀行聯系。(見習記者李家宇記者黃海京孟興實習生胡萌偉)。
營銷信用卡工作計劃篇十三
1：每周要增加個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
營銷信用卡工作計劃篇十四
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內，連續(xù)組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環(huán)境，實現更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領導的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準時開始，準時結束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領導一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應有個相對的結論;8、會議應明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;。
2、是否結果導向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負責;。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓結束后，我結合自己的工作經驗，反復思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導團隊的重點和方向就一目了然。
營銷信用卡工作計劃篇十五
尊敬的aa信用卡中心領導，bb支行領導：
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：
在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。
6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優(yōu)質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計劃和幾點小小建議，有不足之處，請各位領導進行指正。
xxxxxxx。
2009年1月4日。
營銷信用卡工作計劃篇十六
記得有人說過，只有親身經歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實的,只有在這種經歷和體驗中,我們才會思考那些看似簡單平凡的小問題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數的經歷與體驗組成，正是這無數的經歷與體驗教會了我們如何做人、如何做事，如何尋找人生的支點，如何實現自我的價值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多?？偨Y如下：
一、加深了對“拓展培訓”的理解。
以活動為舞臺，以項目為道具，以學員實操為推動，以培訓師為導演，以學員體驗后的感悟為精華?！边@是教練在本次培訓的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學習人力資源管理專業(yè)的學生，對于其基本職能活動之一的培訓的認識也僅僅停留在書本中所介紹的相關內容。而對于體驗式培訓即拓展培訓，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓”的理解。
理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應對挑戰(zhàn)的活動過程中，實現“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。通過這次培訓，我更加深刻地體會到，每一個培訓項目的設計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂，游戲本身就是培訓。以游戲的形式讓學員受訓正是拓展培訓的亮點之一，某種意義上來講，更有助于培訓效果的發(fā)揮。
通過這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來講，受訓人員在整個培訓過程中是被動的，一切行動聽指揮，整個過程是在培訓師的安排下逐步進行的。在這種情況下，容易產生一種誤解，認為整個培訓中，培訓師起著主導作用。而事實上，培訓師在培訓過程中只是起著指導和引導的作用，培訓的主角是我們這些參與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發(fā)點和落腳點也是為了讓學員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進而在行動上有所改觀。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著開放和負責任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。
二、對“培訓師”角色有了更全面的認識。
從學員的角度理解每個培訓項目，這樣才能在分享與點評中有的放矢，找到關鍵的問題。
另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質，語言表達要堅定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風趣幽默;肢體語言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點，一是培訓師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個培訓過程，也更容易讓學員們產生信賴感;二是培訓師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適當的時機信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現中所感受和體會到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓師，還差的很遠，還需要在很多方面學習和提高。
三、體驗感悟。
兩天的培訓不包括團隊建設在內，我們一共參與了8個項目——領導與部屬的溝通訓練、背摔、過電網、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務的，也有沒完成的。但我想，不論任務完成的結果如何，每個項目設計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產生的智慧的火花讓我們每個人都成為了受益者。每次體驗過后，自己的切身體會，隊友們的感悟，教練的點評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關注溝通是否“有效”，明確有著不同經歷、不同背景的人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“信息反饋”。
“背摔”讓我對“信任”、“責任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時也贏得他人對自己的信任，當可以信任的時候選擇了拒絕，也許會不經意間與很多機會擦肩而過。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的，信任的建立也需要一個過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩。而當我們被信任時，也意味著一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔起自己應負的那份責任。整個“背摔”項目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標的實現得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學、完善的制度。
“過電網”這個項目培養(yǎng)了我們全體成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實現需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細節(jié)決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協(xié)調、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會了做領導者的不易，也強化了自己的決策意識。原來很多時候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應當盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個項目。如果沒有我們的團結一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計劃、組織和協(xié)調，是不可能成功完成這個任務的。當我們全力以赴將最后一個隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。那一刻，我有想哭的沖動，我看到了團隊的力量是無窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務后我們整個團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓的最后一個項目，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結，讓我們擁有更強的凝聚力。
在兩天的培訓過程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個個人項目。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個瞬間閃過的內心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個有自信、有實力、肯吃苦、求上進的年輕人，但是也難免會有灰心、沮喪的時候，從前每每這樣的時候，也許自己的表現總是被動的，但是通過這次的培訓，我感覺自己內心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿了無數的第一次，每個“第一次”都是一個新的開始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學習與成長，踏實做人，認真做事，一步一個腳印。超越，讓每一天的自己都是一個嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個體驗培訓的機會;感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學習與成長;未來充滿變數，但相信有了這兩天的培訓經歷，未來的路，我會更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅實。
營銷信用卡工作計劃篇一
針對我國龐大的信用卡消費市場，我們要積極尋找自己的市場定位，采用靈活多變的營銷策略，針對我國目前信用卡發(fā)展中存在的問題，積極尋求解決方案，爭取在這競爭激烈的信用卡業(yè)務中分到一杯羹。
北京作為中國的政治中心，同時也是中國的經濟的中心，而對于扎根于北京的銀行來說，所面對的競爭和壓力是相當大的，但俗話說得好，挑戰(zhàn)與機遇并存，他們所面臨的機遇也會更多。隨著幾大國際銀行(匯豐、花旗、瑞士銀行、東京三菱銀行等等)的入駐，中國本土的幾家銀行的處境日益艱難。
這時我們就需要不斷強化我們的優(yōu)勢產品，再抓住自己的根基的情況下，在合法的范圍和外國銀行去競爭，去尋求一線生機，甚至是去分一塊大的蛋糕。對自己的產品進行合理的定位，而金融產品的優(yōu)勢恰恰就體現在產品的準確定位上。我們要根據客戶的需要不斷調整產品結構，已獲得客戶的認知和認同，形成一種公眾所認可的產品優(yōu)勢，在競爭中不斷利用自己的優(yōu)勢去吸引和擴大客戶群，從而帶動信用卡相關業(yè)務的發(fā)展。
信用卡的消費具有時尚、便捷的特點，同時還兼具“先消費、后還款”以及“境外消費、境內還款”的優(yōu)勢，所以我們要準確的尋找目標人群。北京一個國際性的現代化城市，所包含不僅僅大量中國人及中國企業(yè)，還有更多是外資企業(yè)以及外來務工人員，這些都是潛在的市場。
同時隨著經濟技術的發(fā)展，各國間的交流不斷加強，地球村的理念不斷深入人心，由此可見，各國在經濟文化上的交流也在不斷加強，我們更是要找準這些境外旅游人士的目標人群。針對這些，在信用卡的營銷策略中我們要鎖定好目標人群，也就是那些18至50歲且有著相對豐厚的積蓄，他們要么有超前的消費理念，要么有豐厚的積蓄，這些都是信用卡業(yè)務拓展的重要影響因素。同時近些年來留學潮的興起，針對留學生發(fā)放國際卡又是一龐大的目標人群。
人們把廣告稱作是促銷的催化劑、企業(yè)的介紹信、信息傳播者、產品的敲門磚，能否有效合理的使用廣告已經成為影響企業(yè)成敗又一重要因素，這同樣適用于銀行業(yè)。在信用卡中使用廣告宣傳能夠更好的利用廣告媒介去介紹產品的知識、優(yōu)勢，從而激發(fā)和引導消費者去選擇和消費該銀行產品。同時利用廣告效益，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度等等方面都具有非凡的作用。各銀行也要積極利用廣告這一宣傳策略，去加強自身優(yōu)勢產品的宣傳，去推廣自己信用卡的業(yè)務，擴大市場的占有份額。
隨著利率市場化的不斷加快，我國各銀行自主定價的能動性越來越大，相對應的信用卡的定價的策略性也要不斷增強，我國在這方面還不夠成熟，所以我們要積極尋求外國的成功經驗，結合自身的實際情況進行有所選擇的學習，探索出一條屬于我國信用卡的定價策略。總體來說，根據利率的相關管理要求，充分考慮到目標收益、風險成本、資金成本等等因素，考慮到北京具體的經濟情況以及競爭壓力大等等，進行合理的定價，同時還要在同行同等價位條件下，提升服務自量，增強產品的吸引力。
目前來說，我國主要有準貸記卡、借記卡、信用卡，而信用卡主要分為金卡和信用卡兩類。我們可以針對信用卡便捷時尚的特點，開發(fā)更多類似信用卡的業(yè)務。例如我們可以根據消費者的消費對象對信用卡進行細分，如果一個人經常性進行國外出差，我們可以針對他的需要，給他辦理相關的商務信用卡，而該卡中的一些服務可以針對商務人士的需要進行特制，讓這種信用卡具有一定的身份識別度。
營銷信用卡工作計劃篇二
信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：
對顧客而言，他們所購買的某一樣產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產品、有形產品及附贈產品等三個層次。核心產品就是我們說的信用卡可以先消費后還款，有形產品當然就是指的信用卡的外部設計，而附贈產品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。
從信用卡產品的三個層次可看出，其具有不同于一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會使得自己的利益也受到了保護。
服務性。
信用卡屬于服務業(yè)，有著服務業(yè)方面的產品特色。首先，服務產品具有體驗經濟的屬性，客戶貢獻最大化來自于客戶本身對服務的滿足和反復消費。其次，服務難以標準化，具有規(guī)格化的異質性或變異性等特征。最后，由于服務的無形性，普遍缺乏專利權的保護，容易復制，并造成市場競爭過于激烈。
高技術性。
信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉賬結算、存取現金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經濟往來，滿足了持卡人對轉賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當前經濟增長趨緩、內需不足，國家鼓勵消費以拉動內需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營銷來說，發(fā)現并設法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展營銷活動的首要工作，也是至關重要的一項工作。社會交換過程——核心交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務，并在公平合理的原則下進行交換與交易，從而實現交易各方的滿意，使信用卡的營銷活動得以最終完成。
整體營銷活動——手段。
在信用卡的營銷領域中，相關的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導致出現低價競爭、重復低效和品牌區(qū)分度不高等問題。而這些往往都是由于信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經有所涉及。成功的營銷本身是人和商品的完美結合，這點在信用卡營銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關系營銷策略1.關系營銷的含義及其重要性。
為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統(tǒng)。關系營銷把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。
關系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關系，而非那種時有時無的間歇性交流關系。正是源于這樣一個簡單的邏輯，關系營銷對營銷學科產生了重要影響，引發(fā)了營銷學的重要變革，即從原來的以交易為基礎的營銷轉變?yōu)橐躁P系為重心的營銷。20世紀80年代的交易營銷重點在于個人銷售；90年代之后的關系營銷則把側重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關系。這種轉變的結果是營銷的定義把重點放在了關系上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營銷領域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統(tǒng)的銀行和客戶的關系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關系營銷的內容更加復雜，問題也就更加突出了，值得我們去仔細分析和研究。
我們已經明確了關系營銷的基本含義了，那么在信用卡關系營銷中，主要由以下三個關系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機構并由分支機構向各基層客戶經理的營銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經理向客戶進行營銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當然最后的這個環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過程。
(1)發(fā)卡行內部關系營銷。
在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環(huán)境，沉重的任務壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導致整個銀行卡產業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量，降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導致的目標偏差越大，營銷效率就越低。
傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網點，最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈，導致渠道成員目標偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標，也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數量，總的消費交易額達到一個數量，接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什么問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最后一個環(huán)節(jié)的目標。假如我是一個網點的客戶經理，我每年要接到一個任務，假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100張。在總行這一層的目標還是凈增量，還是交易額，到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標，有個偏差在里面，而交易額這樣一個對于總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致，會導致營銷渠道效率的降低。同樣，因為目標不一致，缺乏有效的監(jiān)督，會使得機會主義行為出現。
(2)發(fā)卡行與客戶關系營銷。
按照關系營銷的含義，發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流，營銷將不再是簡單的辦卡、發(fā)卡的行為了。
與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中，做的最為出色的了，本身這也是一個比較容易產生效果的環(huán)節(jié)，一般而言，都是按照以下幾個方面來進行的。
首先，廣泛布局，這主要是指五大國有銀行，網點多，分布廣，和老百姓生活密切相關，本身這些網點的存在，就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須，而其他的股份制銀行，則往往會利用自己的價格上的優(yōu)勢，在經濟發(fā)達地區(qū)去構建自己的客戶關系網絡，也取得的有益的成果。
其次，滿足客戶的特殊需求，比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡，在滿足顧客透支消費的同時，還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目，通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶，這樣便可以說是增進發(fā)卡行和顧客之間的經濟往來，而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三，對于優(yōu)質客戶的培養(yǎng)，雖然用戶基數規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提，但隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障。于是。開發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(oto),更是采用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式，增加了客戶的忠誠度，使得優(yōu)質客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關系。
第四，開展一定程度的交叉營銷，目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作，讓客戶可以切身體會到與發(fā)卡行建立良好的關系之后，不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務，更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外，五大國有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務，雖然這些業(yè)務盈利微薄，但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度，使得客戶愿意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發(fā)卡行外部關系營銷。
所謂外部關系營銷，就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營銷問題，加強雙方的信任和了解，使得更多的商戶支持信用卡的使用，同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而，在我國，外部營銷又有其特殊性，由于中國銀聯的介入，不同于萬事達和維薩這樣的非盈利組織，使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。
中國銀聯首席研究員林采宜博士透露，截至2005年7月底，我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右，僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升，但仍不足10%。發(fā)達國家則普遍高達90%。
當前很多言論都指責說特約商戶(pos)數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業(yè)務的發(fā)展。本文認為，我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤，相信不用任何輿論，所有商家都會爭相成為優(yōu)秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷，形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。這是一個一般的定義，長尾理論是2004年chrisanderson在給連線雜志的文章中首次使用的詞匯，用以描述某種經濟模式如amazon或google。長尾術語也普遍使用于統(tǒng)計學中，如對財富分布或詞匯應用的統(tǒng)計。那么，我們不難知道，長尾營銷就是針對長尾的一種營銷策略了，它往往指的是那種對于特殊需求的營銷。
我們不妨從著名的80/20法則，又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則來入手討論。此法則是由意大利經濟學家帕累托提出的。80/20的法則認為：原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡?？梢哉f，生活中的每一個角落都充滿了80/20法則的影子，而在市場營銷學中，最為經典的描述就是現有的產品或服務的20%創(chuàng)造了80%的利潤，因此應該以最大努力來留住為公司提供80%利潤的20%的客戶。
這個法則當然還是有其合理的一面的，但是我們有理由去思考在信用卡營銷這樣的一個特殊的領域之中，這樣的法則是否也應該有其特殊性的一面呢？換句話說，在信用卡市場如此激烈的競爭之下，是否我們只需要做好對那20%的客戶做好營銷之后就足夠了呢？答案顯然是否定的。
80/20法則在下面的階段發(fā)揮了作用，當積累了一定的基礎客戶群后，隨著競爭的加劇，規(guī)模已不再是未來獲利的保障，發(fā)卡銀行80%的利潤來自20%的顧客（忠誠消費者）。針對20%的高貢獻度客戶，進行詳細分類和營銷規(guī)劃，做到精準營銷，是發(fā)卡行獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。
然而這并不是信用卡營銷的最終階段和合理發(fā)展趨勢，我們知道，銀行業(yè)是高競爭的行業(yè)，信用卡業(yè)更是因為其自身的易復制性，成為了整個大行業(yè)中爭奪的中心。那么，遵循80/20法則的結果就是，所有的銀行都去爭奪所謂的20%的客戶，而按照法則來說，這20%的客戶又是具有較高的忠誠度的，就是說爭奪到的可能性其實并不大，那么各家銀行也就只能抱著手上那么一點20%的客戶去想辦法創(chuàng)收了。很顯然，這并不合理。
于是，信用卡營銷就必須去運用長尾營銷策略了。
那么對于信用卡營銷而言，長尾則意味著不同的需求，當然長尾往往更偏向于指向一種特殊的需求。顧客擁有知識，知道自己要什么，甚至可評估自己對于發(fā)卡銀行的終身價值，并且利用這些知識要求更好的服務。
但是在信用卡領域之中去強調長尾的利益是否可行呢？我認為是完全可以的。信用卡本身的高技術的特點，使其自身在金融業(yè)之中就有很多it產業(yè)的影子，通過對卡面設計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產生成千上萬種產品。而這樣的成千上萬的不同產品完全可以去面對各種不同的長尾需求了。
通過這樣的長尾營銷，之前提到的80%的客戶，發(fā)卡行也可以牢牢控制住了，或者說是被吸引過來了，長尾最末端的客戶也許是微不足道的，但是畢竟成為了一個客戶，還是可以帶來一定的經濟效益的，前提是你根本沒有為了這一個人花哪怕一點更多的成本，因為在網絡經濟大行其道的今日，多一種信用卡產品并不會說像多了一件實際的商品那樣去占用有限的庫存資源，而只是反映在了一個虛擬的網絡空間中的一些字節(jié)的變化而已。從另外一個角度去看，在當今社會普遍對于銀行“嫌貧愛富”的形象有所爭議之時，這樣的關心到了每一個客戶需求的做法無疑也是會帶來更多的社會效益的，對于發(fā)卡行無形資產的提升作用也是顯而易見的。
本身來說，長尾理論和80/20法則是并不沖突的，它們只是各自強調了整體的一個部分，而如果我們單單把20%的客戶拿出來做分析的話，那么很顯然的，也會出現短頭和長尾的區(qū)別，所以說，這兩個法則不僅不會互相矛盾，最主要的是一種相互有益的補充。
實際的操作中，當然也會因為信用卡組合的增加而導致出不同的風險，那么就需要與之前說到的關系營銷去共同發(fā)生作用。
各銀行意識到銀行也要進行市場化運做的同時，幾乎都選擇了先對其部分金融產品進行市場化運做。包括外資銀行，在進入中國初期，在網絡、客戶資源沒有優(yōu)勢的情況下，也是不約而同的選擇了以典型的金融產品作為獲取客戶的主要切入手段。但在另一面，是消費者被種類繁多的金融產品弄的眼花繚亂，不知所措。面對眾多“看起來差不多的”的產品，消費者變的無所適從。
以上現象表明：金融產品是當前各銀行非常重視的主要競爭手段；但從消費者的反映來看，各銀行的金融產品營銷及推廣效果卻不是太好。各銀行如何進行金融產品營銷？如何進行有效的金融產品營銷？這是一個各銀行非常頭痛也非常關心的問題。
隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多消費者傾向用信用卡消費?！?009年中國信用卡產業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，截至2009年年底，信用卡發(fā)卡總量達到1.86億張，同比增長30.37%。未來仍有廣闊的發(fā)展空間，但同質化競爭依然激烈。同時，中國的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行沖擊。
中國銀行業(yè)如何創(chuàng)出信用卡新局面？有專家認為，通過科學的方法，傾聽客戶的聲音，了解潛在需求是一條捷徑。而“中國信用卡持卡人全景調查報告”的發(fā)布恰逢其時。2010年5月27日，“中國信用卡持卡人全景調查”報告正式發(fā)布。數字100市場研究公司總裁張彬女士介紹，這個專項調研為期三個月，面向全國27個城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開。作為近年來最大規(guī)模的第三方信用卡專業(yè)調研。旨在通過真實有效的數據，從持卡情況、消費偏好、功能需求、服務滿意度等方面，呈現出中國信用卡市場的全貌。為各銀行深化信用卡營銷創(chuàng)新，提升服務品質，進一步推動我國金融產業(yè)發(fā)展，提供有價值的參照。
調查表明，消費者對信用卡的需求可以歸納為三個方面：基本需求——由信用卡的基本價值所決定的，辦理信用卡帶來生活的便利。衍生需求——因為各銀行競爭而產生的附加價值，如贈送禮品、促銷活動等。其他需求——不同消費者的特定需求（價值），如diy信用卡圖案，夫妻聯名卡等等。目前，消費者的動機仍然以基本需求為主，衍生需求存在較大的提升空間。
隨著各家銀行對消費者研究的深入，“按需生產”的重要性已經成為普遍的共識。而信用卡營銷如何創(chuàng)新，也成為當前金融行業(yè)關注的焦點。信用卡銷售部門已經認識到，僅僅在意發(fā)行卡數上的增長，在整體業(yè)績上往往不會得到滿意的結果。信用卡的銷售，不在于如何賣掉手中的卡，而是如何讓消費者主動來購買和使用，并從中得到愉悅的體驗。在價格、優(yōu)惠活動、煽情等營銷手段用盡的背后，最重要的是回歸到對消費者的心智營銷。所有在營銷方式上的創(chuàng)新和花樣，最終是要打動消費者的心。
對消費者而言，他們購買的某一產品，并不是需要產品本身，而是產品所提供的各種利益。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括了與不同需求對應的價值。即核心價值、衍生價值，特定價值三個層次。它們相互關聯、相互影響，共同形成最終的消費體驗與心智（認知）。
因此，信用卡的營銷創(chuàng)新，應該從心智著手，打通消費者價值與情感的“任。
信用卡營銷督二脈”?！吨袊庞每ǔ挚ㄈ巳罢{查報告》顯示，在“生日當天購物打折”被女性認為是最有吸引力的營銷活動。持相同觀點的女性達到了36%。這種營銷方式更多地體現出對消費者情感的認同地滿足，如果經過營銷宣傳，可以達到更好市場預期。
80后90后人群是未來信用卡的主要客戶群。他們在中國經濟快速發(fā)展的環(huán)境中成長，很多是獨生子女，在價值認同，行為方式，思維模式等方面，有著這一代人鮮明的特征。面對未來的消費者，他們真正需要的不是一次或兩次促銷活動。要從根本上去思考如何接近這一代人，而信用卡的營銷策略，也需要從“價格認同”向“情感認同”轉型。
“調查中我們發(fā)現，眾多銀行的營銷很多停留在營銷本身，忽視了消費者情感因素的整合。面對未來的消費者，把握社會趨勢，塑造共同價值觀，才是贏得客戶信賴的根本。”數字100市場研究公司總裁張彬女士如是說。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受。數據顯示，信用卡已經融入了人們的生活。全國市場上，在商場超市使用信用卡的人占84%，網購占45%，家電市場、家具城大宗消費占42%，手機費、電話費占24%，繳納水、電、煤氣費占12%。如果生活中不使用信用卡，兩成以上的持卡人消費將減少20%以上。
信用卡作為銀行零售業(yè)務的核心，受到國內各家銀行的高度關注。同時，小小的塑料卡片也是銀行服務和品牌的代言人，因為它是賦予銀行無形服務有形化的最佳形式，也是樹立鮮明個性、區(qū)別于其它品牌標識的重要載體。消費者對信用卡品牌的信任感，始于點點滴滴的積累。以情感為紐帶，價值為核心的信用卡營銷創(chuàng)新，必將成為中國銀行業(yè)高速發(fā)展的強勁動力。
營銷信用卡工作計劃篇三
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是。
成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業(yè)網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
營銷信用卡工作計劃篇四
在企業(yè)開拓的過程，各支行必須落實項目老師要求的工作流程，完成每天布置的工作量（如電話撥打量、約訪上門量、活動組織量等）。
3、認真總結。
4、強化監(jiān)督。
監(jiān)督各支行的營銷行為、營銷進度和效果，搜集各支行營銷數據，確立營銷積分，開展支行營銷pk活動，評判考核結果。要對各個環(huán)節(jié)做到公平公正、事實求是的監(jiān)督，嚴格執(zhí)行考核制度，通報工作懈怠的員工。
5、總結點評。
針對此次項目實施開展到目前取得的成績及問題作總結回顧，同時員工分享心得并對營銷項目中執(zhí)行最優(yōu)團隊給予表彰。
營銷信用卡工作計劃篇五
xxxxx信用卡中心人員2009年一季度工作計劃尊敬的aa信用卡中心領導，bb支行領導：
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優(yōu)質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
2001年12月招商銀行信用卡中心成立，秉承招商銀行“因您而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯盟，深化市場細分，不斷豐富和完善信用卡功能和服務。自卡中心成立以來，按照“早一點、快一點、好一點”的創(chuàng)新思路，我們以領先市場的發(fā)展策略，迅速占領了市場，通過產品及功能服務的創(chuàng)新創(chuàng)造了業(yè)內眾多“第一”，打響了市場品牌，當之無愧地成為了中國信用卡行業(yè)的領軍人物。同時因為在信用卡管理和經營方面的突出成績而入選《哈佛商學院》經典案例。
招商銀行信用卡積極進取，開拓創(chuàng)新，締造了國內信用卡行業(yè)的發(fā)卡傳奇：
2004年7月，全國首創(chuàng)積分永久有效制2006年4月，累計發(fā)卡量率先突破五百萬。
2011年，相繼推出完美時空卡、迅雷卡、人人卡，搶占網絡高地。
經過多年發(fā)展，我們的產品已經覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細分市場，成為國內信用卡產品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經營方式，大多為國內首創(chuàng)，引領了國內信用卡市場的發(fā)展。
招商銀行信用卡中心愿景。
課程名稱：商業(yè)銀行信貸作業(yè)名稱：商業(yè)銀行信用卡業(yè)務營銷計劃。
姓名：徐晨霄班級：投資1104任課教師：謝曉燕完成日期：
一、作業(yè)目標。
通過本次實訓，掌握商業(yè)銀行市場營銷的基本步驟方式，每個步驟的基本內容和商業(yè)銀行的產品及特點。
二、題目內容：
三、
作業(yè)要求：
1．信用卡業(yè)務營銷計劃必須涵蓋市場營銷的各個步驟（狀態(tài)分析-目的和目標-目標市場-營銷戰(zhàn)略）。2．報告字數在至少600字以上。
一、狀態(tài)分析湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結構和靈活的決策運行機制。截止2010年6月，我行總資產、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。
2.在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。3.加強信用卡品牌建設我的對策：信用卡產品的同質化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產品與競爭者的產品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務聯動營銷我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務、個人業(yè)務、負債業(yè)務關系緊密。為應對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯動的信用卡營銷體系，對相關業(yè)務部門職責及互動關系進行整合，使各金融業(yè)務品種與信用卡有機結合，互為補充、協(xié)調配合，建立高效整體聯動，對市場和客戶快速反應的運營體系。
5.應用科學合理的價格策略我的對策：為了應對信用卡業(yè)務的激烈競爭白熱化，國內許多商業(yè)銀行為完成計劃任務，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。
7.重視客戶細分，加大產品創(chuàng)新力度我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要?？v觀國內信用卡市場現狀，信用卡產品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展實訓作業(yè)評分：
營銷信用卡工作計劃篇六
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。
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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
營銷信用卡工作計劃篇七
首先，卡的設計以活力為主題特點設計卡的顏色和背景。在卡的設計上，我們設想把卡做的較為柔軟，防止卡容易被折斷。這種大學生信用卡，可進行基本的透支消費、小額資金助學，并且能在書吧、電腦專銷店等校園周邊的特約商戶打折消費。這種信用卡主要針對大一至大四的在校生，以"生活費標準"和"生活費供給頻率"等項目，作為收入狀況基本資料。授信額度為?？粕?000元，本科生3000元。并特別擁有每月5000元的小額資金助學貸款、建立大學生信用檔案、出具個人信用報告等增值服務。從現在起，大學生也能運用信用進行消費。
積分。
這是幾乎所有的加油卡都具有的功能。凡持卡在加油卡聯名的商家消費，商家都會根據消費金額給予相應的積分引消費者，特意準備了一些非常特別的禮品，而且規(guī)定只有憑消費積分才可以領取，以此來吸引消費者購物。
打折。
這是湖州加油卡的另一大特色。為了吸引那些經常光顧的消費者，商家通過加油卡給予打折優(yōu)惠。對于某些指定的打折商品，商家規(guī)定只有憑加油卡才可以享受到打折的優(yōu)惠，這是使用現金或其他方式所無法享受到的待遇。有些利潤較高的商場，更是規(guī)定只要憑加油卡消費就可以享受折扣不等的優(yōu)惠。對于那些反正要到商場消費的人來說，辦一張加油卡享受打折服務可以說是不揀白不揀的便宜。
2.湖州加油卡的營銷方案。
農行“加油校園行”，使農業(yè)銀行更深一步走進大學校園。把農業(yè)銀行的新產品和文化帶入大學校園。我們的方案是為農業(yè)銀行設計一款專門面向大學生的信用卡。此卡繼承普通信用卡的各項功能，其突出特點就是結合校園一卡通的功能。實現校園數字化管理，身份認證，生活消費，網絡購物，網上交費，電子賬單等多種功能，為您輕松理財和安全消費?！凹佑托@行”的推廣使用將極大方便學生生活，減輕他們攜帶各種證件的煩惱。隨著我國對教育行業(yè)投資的加大，各大學校校園網的建成及投入使用為“加油校園行”后臺系統(tǒng)的建立提供了可能和必要條件。校園內實現一卡通管理已成為校園管理發(fā)展的必然趨勢?！凹佑托@行”普及的同時也為銀行帶來更多的潛在業(yè)務，達到在校大學生和銀行雙贏的效果。全面細致的推廣計劃，為“加油校園行”的實施，提供便利。我們承諾，建行“加油校園行”為您提供完美的一條龍服務。
1.方案描述。
1湖州職業(yè)技術學院投資1102班信貸小組作業(yè)。
這是中國農業(yè)銀行專門為在校大學生設計的一款完美結合了信用卡與校園一卡通功能的信用卡，其特點是：實現校園數字化管理，身份認證，生活消費，網絡購物，網上交費，電子賬單等多種功能。能輕松的為您消費理財，并時刻關注您的消費支出情況。當出現“經濟危機”時，為您提供溫馨提示。其最大的亮點在于，它集信用卡和一卡通的優(yōu)點，為您的校園生活和消費帶來便捷。而且它能更加方便快捷安全的進行網絡平臺交易。在網絡購物時，免去了很多繁瑣的身份驗證的過程，提高了購物的效率。同時，在使用這個信用卡購物時，可以享受更多的優(yōu)惠。此款在校大學生專用信用卡不僅有普通卡的各項功能，而且添加了更多人性化的服務。他可以在你購物的同時，為您輕松的理財。給您帶來前所未有的購物樂趣。
2.推廣計劃。
1.卡的推廣注冊計劃。采取形式多樣的促銷，吸引客戶開立“加油校園行”，采取形式多樣的促銷來吸引客戶開立和使用“加油校園行”，是行之有效的營銷方式。
2.加強品牌塑造和推廣，形成“加油校園行”品牌優(yōu)勢。據調查，購買一卡通服務的顧客消費心理多屬理智型，只有消費者認同的一卡通品牌，才有可能成為其最終的選擇。同時，品牌的知名度和忠誠度不僅是可觀的無形資產，更是一卡通持續(xù)創(chuàng)造利潤的來源。弄行“加油校園行”是我們的行動目標和口號。以此來拉近銀行和在校大學生的關系。
3.在校內設立獎、教、助學金來加強其形象傳播。這種方式對那些力圖擴大其知名度的企業(yè)來說是一種很好的方式，因為它的影響深刻，給教師學生都能帶來榮譽感，易于形成好的口碑傳播。
4.為學生活動提供贊助。以大學生為現實或潛在顧客的企業(yè)，提供贊助的主要出發(fā)點是提升自身的品牌形象、增強品牌美譽度和知名度，或培養(yǎng)學生對其品牌的好感、促進潛在消費群的感情親近，或培養(yǎng)忠實的現實消費者、甚至直接刺激其購買行為。
5.協(xié)辦學校的大型活動。高校每年都要舉辦一些活動。這種大型活動的特點就是普及面廣，影響力大，參與人數多，是企業(yè)迅速擴大知名度，提升自身形象的好機會。
6.舉辦專題活動。和校內某學生組織合作，舉辦一些以傳播企業(yè)形象或促銷活動為目的的活動，有利于企業(yè)集中地進行營銷傳播。
7．爭取在校園內的冠名權。這是指對學校建筑物或院系的冠名權。這對企業(yè)來說是持久、深刻、最富積極意義的品牌傳播手段，也是在學生心目中樹立優(yōu)秀企業(yè)形象的最佳方式之一。以促進企業(yè)商品在校園里的現場銷售為目的。
8.與學校相關部門合作。承接學校針對學生的一些業(yè)務。
2湖州職業(yè)技術學院投資1102班信貸小組作業(yè)。
9.通過與校方勤工助學中心合作。如招聘部分學生在校園內代售其產品，為他們提供勤工助學的機會。在這樣一種方式下，該企業(yè)由于前期的招聘，擴大了其在校園里的知名度，而且可以獲得在校園里做促銷的機會。
10.構建校內食堂，商店銷售終端。
11.尋找校園代理人。到校園尋找一些學生作為代理，通過這些學生傳遞到其他學生手中。此方法一定要確保代理人的身份，防止別人冒出代理人員，造成不必要的損失。
13.網絡營銷。博客宣傳（包括大賽平臺qq空間人人網內宣傳）。
忻霞1號童燕7號。
李娟10號楊思思6號。
葛光鋒49號。
呂玉君18號陳丹霞12號。
營銷信用卡工作計劃篇八
此次會議主要是對三季度工作進行總結，總結季末中所存在的不足，并對此提出解決方案，以及對即將要來臨的四月份工作進行工作計劃匯報。
在會議中，對我公司xx年三季度的工作進行了如下的總結：
在第三季度的經營工作中，存款上半年持續(xù)下滑的態(tài)勢基本得到控制，上半年因客觀原因流失的約1億存款缺口正逐步得到修復、新客戶拓展特別是無貸戶存款業(yè)務的拓展取得實質性的效果，市政集團、相關承建商的工程結算資金拓展、汽車配套商開戶初見成效、個人業(yè)務在信用卡和個貸業(yè)務方面取得了較大的進步，特別是在個貸（生意人卡）業(yè)務超額完成進度指標、營運管理質量整體得到改善與提升；中森通訊、許小燕個貸的不良貸款完成清收工作。
第三季度的具體經營情況中從對公業(yè)務方面來說，我公司于9月30日對公存款余額億元，完成分行下達三季度人民幣存款余額沖刺任務目標億元的任務、新增中小企業(yè)授信客戶較二季度新增2戶，較去年新增8戶，另有6戶（未含在內）已獲分行授信批復四季度出賬。成功開拓丹灶醫(yī)院在我行開戶及成功開拓中國鋁型材行業(yè)前十強客戶廣東新合鋁業(yè)有限公司成為我行授信客戶、成功開拓無貸戶羅村蘆塘村委，目前正在收集開戶資料、三季度共上報新授信項目8個，批復6個。
從以上數據所得，我公司各支行xx年個金業(yè)務對比第二季度有了更好的發(fā)展，也為第四季度打下了更堅實的基礎。在xx年的第三季度工作中我支行當地提升了影響力，也讓上社區(qū)居民更加了解到我行的服務與精神，雖然我公司各支行在第三季度中的各項指標都有一定的進步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要進一步的加強。
在第三季度末階段，我公司做出了最終的沖刺，但是由于有效的對公、個人客戶數量未能迅速提升，客戶基礎仍然薄弱，影響了季末存款沖刺，形成了此次沖刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作沒有更大的選擇空間、落實存款的力度、數據統(tǒng)計、對形勢預判的精確度和細致度仍然有待提高，對比佛山指標-400多萬元，也比較可惜。其次，由于9月末正是翠寶園石頭投標的最后付款期，因此有大批資金流出，并且恰逢歐元下跌，也有部分商戶大批兌換歐元，造成資金流出；還有部分原是做結構性理財產品1000萬元的客戶，改變主意做了“薪滿益足”理財產品；再有由于政策規(guī)定只能用新進資金購買高收益的理財產品，因此而流失了4個貴賓客戶，近300萬元的儲蓄存款等原因也造成了此次的沖刺失敗。
總結以上的失敗與不足之處，我公司系總結吸取了以下的經驗教訓：
1、支行的業(yè)績主要靠團隊的戰(zhàn)斗力，行長或優(yōu)秀員工應起到帶頭作用，目前支行的團隊戰(zhàn)斗力一是需要補充人員。
2、需要加強訓練，計劃在4季度，逐步提高團隊戰(zhàn)斗力，更好的完成分行的任務；
3、沖存款應盡早提前，最后幾天一是額度緊張，二是一些緊急事件會造成較大影響；
4、堅守風險底線：企業(yè)一旦出風險，支行分行以及支行的負面影響太大，需要花費很大的精力去溝通協(xié)調！
5、我公司將對公司黨員職員以及公司各級黨員領導人員進行嚴格的自查與審查，加強公司全員的“四風”意識，堅持黨的政策正風。
對以上提出的工作之中的不足，我公司將主要作出以下解決方案：
1、支行存款沖刺離分行任務僅差571萬元，有一點遺憾。但是從領任務的時間計算，6天時間存款從億元增加至億元，支行全體客戶經理充分發(fā)揮了團隊精神。
2、三季度對支行客戶全面進行排查，進行客戶分類。主要分為支持類、逐步壓縮類、退出類。通過分類對比客戶對我行的貢獻度，重點對我行授信額度較大、存款較低、日常結算較少的客戶要求配比存款，目前已取得了顯著的效果。
3、加強執(zhí)行力，堅決執(zhí)行分行的各項精神，一手抓風險、一手抓業(yè)務，配合分行廢舊行業(yè)工作小組工作，化解風險。
4、加強團隊建設，發(fā)揮每個員工的工作積極性。
在此次的民主生活會議中，我公司各領導對此次的民主生活會都進行了發(fā)言以及對我公司在三月份的.工作進行了大致的總結以及對四月份的工作進行大致工作計劃宣言。
我行行長潘智說：“三季度平穩(wěn)過度”、曹行說：“三季度比較緊迫，9月份為行慶獻禮各部門對存款抓得都比較緊，把我們的工作精力從以前的猶豫和行里大變動轉換到我們的業(yè)務發(fā)展和現在最基本的任務上存款。雖然說在工作當中有的在這次局部沖刺當中遇到了實際的困難，但沖刺是我們努力的方向?！?BR> 在此次的民主會議中，各支行也對其在四季度的工作計劃以及發(fā)展方向，做出了探討與交流。在未來的第四季度工作中，大致發(fā)表了以下工作計劃：
1、工作時間較為急迫，四季度的工作重點與原計劃有所調整，側重于無貸戶新開戶及存款的提升，市政集團本身及其體系內承建商的工程保證金、工程款結算資金的吸收工作，以及財政性存款、村委會存款的發(fā)掘工作必須落到實處，同時需要上級領導及部門的協(xié)調。
2、繼續(xù)對存量授信客戶發(fā)掘授信效益，提升所有授信客戶的授信貢獻度。
3、作為基層業(yè)務單位，所有的業(yè)務拓展工作必須建基于公私業(yè)務聯動作為前提，深化公私業(yè)務聯動意識，提升整體業(yè)務發(fā)展水平。
4、深化管理、嚴控風險，防止新的授信風險發(fā)生。
5、已經調整支行的內部崗位，盡快組建對公客戶經理隊伍，對公對私聯動出擊，充分調動員工的積極性，傳播正能量，爭取對公業(yè)務零的突破。
6、加強支行架構建設，進一步明確支行班子成員分工，形成每周班子會議，對公副行長也要肩負儲畜存款、生意卡等個人業(yè)務開拓重任，營業(yè)部主任也須承擔出外維護客戶職責等，全線聯動開拓業(yè)務。
通過全體領導與各行行長與職工的共同配合與努力下，此次會議獲得了圓滿的舉行并順利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通過發(fā)言演講形式對xx年的工作進行了交流與總結，彼此之間互相學習，互相探討，更好的促進了我公司各支行間的和諧發(fā)展，與在第四季度的工作提高共識。使得我公司的利益將會有實質性的進一步提高，此次會議更是徐進了我公司的和諧發(fā)展。
營銷信用卡工作計劃篇九
活動期間，每日上午（8:00開始）、下午（14:00開始）最先成功開單的前10名（共計20名）個人獲得元紅包獎勵。
獲獎要點：用今日水印相機進行拍照，要求群里曬：線下填單以完整填寫的申請表照片+客戶面簽照片+外拓員工在單位門口或者客戶職場環(huán)境合影照片，移動展業(yè)進件以客戶填申明的申請表資料照片+pad進件成功截屏或拍照為準、線上進件的以客戶成功申請的截屏或拍照為準。（注意遮擋客戶敏感信息）。
每日對合格件進件量15張以上者可進行排名，排名1-10名評為“進件王者”，其中前1-5名每日每人獎勵元，5-10名每日每人獎勵元。
（備注：本獎項僅取前10名，如出現排名相同的，按所在支行完成的序時進度排名，再相同的按所在支行的目標任務排名）。
活動期間，當日在一家企業(yè)內填單最多的前三組獲得128元紅包。
獲獎要點：當日在一企業(yè)內填單超過30張（含30張），在xx分行營銷大群內發(fā)送企業(yè)位置、企業(yè)名稱標識拍照（今日水印相機拍攝并備注所屬小組及合計填單量）、客戶填寫完整的信用卡申請表手工數件視頻。
各小組每日按照序時進度完成率進行排名，完成當日小組人均進件目標的前提下，小組完成率排名第一名、第二名、第三名分別獲得288元、228元、188元紅包。特殊情況：出現排名相同按照小組當日合計任務高低進行排名，如果排名還相同，以截至當前的累計進件量進行排名。
活動期間，一級支行以當日合格件收件量為依據，按照市分行“pk對陣圖”與相應支行pk對戰(zhàn)，每日pk獲勝且完成當日進件目標的一級支行，除市分行的pk優(yōu)勝獎勵外，額外獎勵500元紅包。
營銷信用卡工作計劃篇十
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏?，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。
2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚浝韰f(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。
5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。
營銷信用卡工作計劃篇十一
永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的`高低、服務水平的優(yōu)劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
營銷信用卡工作計劃篇十二
剛剛工作一年的外企“白領”周小姐，就是位典型的“卡奴”，她不僅每個月要付給銀行至少兩三百元的利息，而且時常拿著信用卡的催款單急得焦頭爛額，銀行信用卡工作計劃?！爱敵醣汇y行的小禮物所吸引，我上大學時就辦了第一張信用卡?！敝苄〗愀嬖V記者，“我現在算是手持多卡了，總額度差不多是我月薪的三倍，導致每月只能還上最低還款額?！边@樣一來，周小姐不僅背負了沉重的利息，并且信用情況也受到嚴重影響，她尷尬地表示:“上次準備提升信用卡額度時就被銀行拒絕了，我更擔心的是以后申請房貸被拒?！痹诟縻y行鋪天蓋地進行信用卡“圈地運動”的大背景下，津城很多“卡族”在使用信用卡的過程中，已經超出了自己的還款能力，而周小姐只是萬千“卡奴”的一個縮影。
銀行跑馬圈地留下“后遺癥”
2007年至2009年是銀行信用卡業(yè)務“跑馬圈地”時期，全國各地一片“狂熱”，天津也是如此。在這種競爭態(tài)勢下，銀行總行為占有市場，下級行及員工為完成考核，外包中介為達到盈利，紛紛降低辦卡門檻，以致“站街”攬客，憑一張身份證就可辦卡?！耙话沣y行發(fā)卡業(yè)務都實行雙軌制，主要是本行員工做指標和業(yè)務外包兩大途徑?！碧旖蚰炽y行信用卡中心負責人向記者透露，還屬消費一族的高校學生都被列入了信用卡的發(fā)展群族。由此，發(fā)卡量激增。數據顯示，國內從2003年起開始發(fā)行信用卡，至2009年末已突破1.75億張，短短6年暴增了58倍。今年5月18日，央行發(fā)布《2011年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，截至一季度末，信用卡累計發(fā)卡量為2.42億張，比上一年同期增長25.7%。
“銀行濫發(fā)信用卡有一定責任?！便y行業(yè)內部人士表示，銀行為了搶占市場而降低對持卡人的風險評估要求，并沒有充分評估申請人的償付能力，大幅增加了持卡人的使用風險。從2006年起，央行已經啟動個人征信系統(tǒng)，按照規(guī)定，持卡人只要有3筆不良信用卡記錄，國內所有的商業(yè)銀行就必須拒絕對其發(fā)放貸款。根據日前中國人民銀行天津分行公布的《2010年天津市金融運行報告》顯示，截至2010年末，全國統(tǒng)一的征信系統(tǒng)共收錄天津市890.7萬自然人的基本信息和信用信息，工作計劃《銀行信用卡工作計劃》。2010年，全市金融機構通過查詢企業(yè)和個人征信系統(tǒng)拒絕信貸申請3336筆，涉及金額151.9億元。
能買“還款寬限期”但不能買信用。
每月交4至5元錢，信用卡晚還款幾天，不會收滯納金和罰息，個人信用記錄也不受影響。今年起，多家商業(yè)銀行陸續(xù)推出了信用卡“還款寬限期”服務。記者調查發(fā)現，各個銀行對此類增值服務的名稱不同，但內容基本一致。交通銀行信用卡中心將該項業(yè)務命名為“信用保障”增值服務，每季度交納9元錢，可以延緩2天還款，銀行不收透支利息，也不會將持卡人上報央行征信系統(tǒng)。招商銀行推出的“還款寶”業(yè)務，每月5元就可把最后還款日延長3天，可以免除因延誤還款所產生的滯納金和利息，此外也可以享受信用意外保險。另外，推出免費延期還款申請服務的銀行有興業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行等，而工行、農行目前仍無此類服務。
對該業(yè)務，津城“卡族”反應不一：職員宋先生表示，有時工作忙，忘了還款，或者正好遇上還款日時，又抽不開身。有了寬限服務，偶爾延遲還款也不會對個人信用記錄產生影響;不過，職員孫小姐則認為，現在交了錢就能寬限，此舉有“用錢買信用”的嫌疑，并不利于持卡人信用素養(yǎng)的構建。天津某國有銀行信用卡部負責人告訴記者，銀行方面對于非惡意延誤還款的持卡人還是比較寬容的，不會輕易因持卡人發(fā)生逾期還款就立即上報央行征信系統(tǒng)，一般情況下會靈活掌握持卡人的個人征信狀態(tài)。銀行工作人員還建議，“選擇延期還款只能作為一種臨時應急措施，但是不可以過度依賴延期還款，應盡量按時還款，養(yǎng)成良好還款習慣?！?BR> 查閱賬單來控制非理性消費。
“在使用信用卡的兩年里我還沒讓銀行賺取過一分利息。”理智消費者楊先生向記者介紹了自己的經驗，“我只辦了兩張信用卡，一張是和自己工資卡關聯，另一張在公司樓下就有還款網點，兩張卡的還款日一個是10日，另一個是29日，這樣可以享受最長免息期，而超過5000元的貴重物品，我會選擇分期付款，我還有個記賬的習慣，這樣可以經常檢查欠款額，每個月都能全額還清?！庇捎跅钕壬己玫男庞糜涗?，銀行已多次為他提高信用額度?！懊鎸π庞每?，消費者要理性刷卡，不要陷入刷著銀卡想金卡的攀比心理，更不能過度消費信用卡?！迸d業(yè)銀行理財分析師李冬梅表示，客戶要經常查閱信用卡賬單來有效控制非理性消費。
“一定要根據自己的消費計劃、承受能力和購買力，來確定所持有信用卡的總額度，還要對信用卡的還款期盡可能地多加了解，如果能巧用信用卡的免息還款期，可以用來周轉資金，減少很多其他方面的壓力，這樣才能變‘卡奴’為‘卡主’。”理財專家也提醒持卡人，要懂得保護自身的權益。每次進行交易時仔細核對金額等項目，同時盡量避免信譽度不高的網上交易。出現問題及時與信用卡所屬銀行聯系。(見習記者李家宇記者黃海京孟興實習生胡萌偉)。
營銷信用卡工作計劃篇十三
1：每周要增加個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
營銷信用卡工作計劃篇十四
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內，連續(xù)組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環(huán)境，實現更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領導的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準時開始，準時結束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領導一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應有個相對的結論;8、會議應明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;。
2、是否結果導向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負責;。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓結束后，我結合自己的工作經驗，反復思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導團隊的重點和方向就一目了然。
營銷信用卡工作計劃篇十五
尊敬的aa信用卡中心領導，bb支行領導：
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環(huán)境，了解發(fā)卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：
在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優(yōu)質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發(fā)，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。
6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業(yè)。
8將優(yōu)質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優(yōu)質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計劃和幾點小小建議，有不足之處，請各位領導進行指正。
xxxxxxx。
2009年1月4日。
營銷信用卡工作計劃篇十六
記得有人說過，只有親身經歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實的,只有在這種經歷和體驗中,我們才會思考那些看似簡單平凡的小問題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數的經歷與體驗組成，正是這無數的經歷與體驗教會了我們如何做人、如何做事，如何尋找人生的支點，如何實現自我的價值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多?？偨Y如下：
一、加深了對“拓展培訓”的理解。
以活動為舞臺，以項目為道具，以學員實操為推動，以培訓師為導演，以學員體驗后的感悟為精華?！边@是教練在本次培訓的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學習人力資源管理專業(yè)的學生，對于其基本職能活動之一的培訓的認識也僅僅停留在書本中所介紹的相關內容。而對于體驗式培訓即拓展培訓，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓”的理解。
理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應對挑戰(zhàn)的活動過程中，實現“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。通過這次培訓，我更加深刻地體會到，每一個培訓項目的設計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂，游戲本身就是培訓。以游戲的形式讓學員受訓正是拓展培訓的亮點之一，某種意義上來講，更有助于培訓效果的發(fā)揮。
通過這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來講，受訓人員在整個培訓過程中是被動的，一切行動聽指揮，整個過程是在培訓師的安排下逐步進行的。在這種情況下，容易產生一種誤解，認為整個培訓中，培訓師起著主導作用。而事實上，培訓師在培訓過程中只是起著指導和引導的作用，培訓的主角是我們這些參與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發(fā)點和落腳點也是為了讓學員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進而在行動上有所改觀。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著開放和負責任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。
二、對“培訓師”角色有了更全面的認識。
從學員的角度理解每個培訓項目，這樣才能在分享與點評中有的放矢，找到關鍵的問題。
另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質，語言表達要堅定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風趣幽默;肢體語言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點，一是培訓師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個培訓過程，也更容易讓學員們產生信賴感;二是培訓師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適當的時機信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現中所感受和體會到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓師，還差的很遠，還需要在很多方面學習和提高。
三、體驗感悟。
兩天的培訓不包括團隊建設在內，我們一共參與了8個項目——領導與部屬的溝通訓練、背摔、過電網、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務的，也有沒完成的。但我想，不論任務完成的結果如何，每個項目設計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產生的智慧的火花讓我們每個人都成為了受益者。每次體驗過后，自己的切身體會，隊友們的感悟，教練的點評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關注溝通是否“有效”，明確有著不同經歷、不同背景的人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“信息反饋”。
“背摔”讓我對“信任”、“責任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時也贏得他人對自己的信任，當可以信任的時候選擇了拒絕，也許會不經意間與很多機會擦肩而過。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的，信任的建立也需要一個過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩。而當我們被信任時，也意味著一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔起自己應負的那份責任。整個“背摔”項目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標的實現得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學、完善的制度。
“過電網”這個項目培養(yǎng)了我們全體成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實現需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細節(jié)決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協(xié)調、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會了做領導者的不易，也強化了自己的決策意識。原來很多時候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應當盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個項目。如果沒有我們的團結一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計劃、組織和協(xié)調，是不可能成功完成這個任務的。當我們全力以赴將最后一個隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。那一刻，我有想哭的沖動，我看到了團隊的力量是無窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務后我們整個團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓的最后一個項目，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結，讓我們擁有更強的凝聚力。
在兩天的培訓過程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個個人項目。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個瞬間閃過的內心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個有自信、有實力、肯吃苦、求上進的年輕人，但是也難免會有灰心、沮喪的時候，從前每每這樣的時候，也許自己的表現總是被動的，但是通過這次的培訓，我感覺自己內心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿了無數的第一次，每個“第一次”都是一個新的開始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學習與成長，踏實做人，認真做事，一步一個腳印。超越，讓每一天的自己都是一個嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個體驗培訓的機會;感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學習與成長;未來充滿變數，但相信有了這兩天的培訓經歷，未來的路，我會更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅實。