收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)(實(shí)用15篇)

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    精心撰寫心得體會(huì)不僅可以幫助我們整理思緒,還可以提升我們的溝通和表達(dá)能力。盡量避免空泛的陳述和敷衍的表達(dá),要真實(shí)、深入地去體會(huì)和總結(jié)。以下是我寫的一篇心得體會(huì),希望可以給你們一些啟發(fā)。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇一
    作為一名停車收費(fèi)員,這個(gè)職位看起來(lái)很簡(jiǎn)單,實(shí)際上卻需要我投入大量的時(shí)間和精力。我已經(jīng)從事這份工作多年,這期間我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,今天我想分享一下我的心得體會(huì)和總結(jié)。
    第二段:工作技巧。
    停車收費(fèi)員的工作最重要的任務(wù)就是正確地收費(fèi),確保所有收費(fèi)都是準(zhǔn)確的、公正的。這需要我們熟練掌握各種收費(fèi)規(guī)則,以及快速并準(zhǔn)確地計(jì)算費(fèi)用。另外,我也需要善于與車主溝通。在工作中,我常常會(huì)面對(duì)各種各樣的人,包括有些人比較暴躁,有些人語(yǔ)言不清晰,還有些人因?yàn)榧敝s路,會(huì)顯得很心煩。在這種情況下,我必須細(xì)心聆聽他們的需求,理性地解決不必要的問(wèn)題,保持良好的態(tài)度,以確保工作順利進(jìn)行。
    第三段:解決問(wèn)題的能力。
    在停車收費(fèi)員的職業(yè)中,我們還需要具備解決各種各樣問(wèn)題的能力。例如,有些人會(huì)在車場(chǎng)迷路,而有些人可能忘了在哪里停車。這時(shí)候,我們需要引導(dǎo)他們找到正確的位置,提供有效的解決方案,以協(xié)助他們快速找到車輛并離開。此外,當(dāng)出現(xiàn)停車場(chǎng)閃斷電等突發(fā)情況時(shí),我們也需要能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì),以維護(hù)停車場(chǎng)秩序。
    第四段:交流能力。
    一個(gè)優(yōu)秀的停車收費(fèi)員不僅會(huì)收費(fèi),還需要具備良好的交流能力。我通常會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì),與車主交流,了解他們的反饋和意見,以了解需求和建議。與車主的交流不僅可以改善停車服務(wù)質(zhì)量,還可以增強(qiáng)車主與停車場(chǎng)管理者之間的信任和合作,提高各方面的工作效率。
    第五段:總結(jié)。
    總體而言,停車收費(fèi)員的這個(gè)工作雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單,但實(shí)際上也需要投入大量的時(shí)間和精力。作為停車收費(fèi)員,我們需要熟練掌握各種收費(fèi)規(guī)則和技能,善于與車主溝通,能夠有效地解決問(wèn)題,并具備良好的交流能力。我相信,只有通過(guò)這些方法,我們才能更好地提高自己的工作能力,并且為社會(huì)做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇二
    轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
    收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
    大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒?,我們無(wú)怨無(wú)悔!
    這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇三
    說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò),它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng),收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象,那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法,乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象,才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾,改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn):
    收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
    光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事,必先利于器”,所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
    收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令,自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇四
    按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)部劉科長(zhǎng)和部分收費(fèi)站長(zhǎng)的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識(shí),開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,感觸頗深。
    一、通過(guò)培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。
    培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。開班儀式上,集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部楊部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。
    克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通,要學(xué)會(huì)尊重別人,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,通過(guò)反思,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
    三、要寬宏大量,學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),是一種境界,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過(guò)錯(cuò),是為了讓別人更好地改過(guò),與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。
    四、要注重文明禮儀,增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,沒(méi)有了文明,就沒(méi)有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),做一個(gè)堂堂正正的人,做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,說(shuō)文明話,讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司。
    五、要廉潔自律,加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、“xxxx”重要思想,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣,廉潔勤政,嚴(yán)格自律,自覺(jué)接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,不斷提高拒腐防變的能力,堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始終做到自重、自省、自警、自勵(lì),在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇五
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    2011中,在領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和同事們的幫助下,本人遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),團(tuán)結(jié)同事,虛心好學(xué),以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。完成了從一個(gè)新人到一個(gè)合格員工的轉(zhuǎn)變,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了顯著的進(jìn)步?,F(xiàn)總結(jié)如下:
    (一)、嚴(yán)于律已,自覺(jué)加強(qiáng)政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。
    我現(xiàn)在還不是一名黨員,但我從小就知道是中國(guó)共產(chǎn)黨建立了新中國(guó),是中國(guó)共產(chǎn)黨才能帶領(lǐng)我們?nèi)〉萌绱藗ゴ蟮纳鐣?huì)主義建設(shè)成就。一年來(lái),我始終以一個(gè)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,熱愛祖國(guó),熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主義,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)改革開放,堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。切實(shí)將貫黨的路線、方針、政策自己的本職工作結(jié)合起來(lái)。工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。我知道我與一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距,我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),在工作和生活中積極向周圍黨員學(xué)習(xí),力爭(zhēng)在新的一年成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員。
    (二)、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    作為一名收費(fèi)員,我深知業(yè)務(wù)理論水平是我們干好本職工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)收費(fèi)員的每一個(gè)舉動(dòng)都直接關(guān)系著我們淅河所收費(fèi)口的整體形象,收費(fèi)員是社會(huì)了解我們窗口,其重要性不言而喻。我時(shí)刻注重理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。從每一個(gè)微笑到每一句言語(yǔ),從自身著裝到工作場(chǎng)合的衛(wèi)生,從財(cái)務(wù)管理到法律知識(shí),都向領(lǐng)導(dǎo)和周圍有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí),并大力利用手頭的網(wǎng)絡(luò)資源,提高自身理論水平。
    (三)、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。
    一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記服務(wù)廣大司機(jī)朋友的宗旨,努力工作,盡可能在自己平凡而普通的工作崗位上創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
    一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    三是在服務(wù)客戶的工作中,每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。對(duì)一些不理解的司機(jī)朋友仍保持笑容,耐心解釋,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    四是在實(shí)際工作中注意總結(jié)創(chuàng)新,在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,在工作中我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,入口做到一車一卡一桿,出口收費(fèi)—打票—找零遞票—抬桿。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
    回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,工作能力離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距。在今后的工作學(xué)習(xí)中,我將積極向黨組織靠攏,時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,不斷提高自己思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓司機(jī)朋友滿意的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    總結(jié)人:
    日期:
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇六
    工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我。
    無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回。
    那么簡(jiǎn)單的,都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn):
    工作要細(xì)心?!凹?xì)心”
    這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),
    就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。
    中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;
    服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)。
    是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。
    理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他。
    們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
    溝通要耐心。在與。
    司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。
    殊情況時(shí)?;蛟S有些司。
    機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。
    嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。
    按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。
    要成為一名出色的。
    收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。
    在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對(duì)待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。
    客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
    姜萍-3-15。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇七
    段一:引言(200字)。
    作為一名收費(fèi)員,我一直為自己的職業(yè)感到自豪。作為負(fù)責(zé)接待顧客、收取費(fèi)用并提供服務(wù)的人,我們的工作不僅需要耐心和細(xì)致,還需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅幫助了顧客解決問(wèn)題,還不斷積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在本文中,我將分享我作為一名收費(fèi)員的工作體會(huì)和心得。
    段二:準(zhǔn)備充分(200字)。
    作為一名收費(fèi)員,準(zhǔn)備充分顯得尤為重要。首先,我們要熟悉所收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格和收費(fèi)規(guī)則,以免出現(xiàn)錯(cuò)誤收費(fèi)的情況。其次,我們還要了解各種支付方式,包括現(xiàn)金、銀行卡和移動(dòng)支付等,以便能夠幫助顧客完成支付。此外,我們還應(yīng)該做好必要的設(shè)備和環(huán)境準(zhǔn)備,確保顧客的支付能夠順利進(jìn)行。
    段三:注重細(xì)節(jié)(200字)。
    在日常工作中,細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)細(xì)心的收費(fèi)員應(yīng)該能夠注意到顧客的需求和細(xì)微的變化。我們應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要幫助,及時(shí)提供相關(guān)的信息和支持。同時(shí),我們還應(yīng)該時(shí)刻保持微笑和友好,讓顧客感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)。此外,我們還應(yīng)該善于傾聽,準(zhǔn)確理解并解決顧客的問(wèn)題,增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任和滿意度。
    段四:溝通與協(xié)調(diào)(200字)。
    作為收費(fèi)員,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。我們需要與顧客進(jìn)行有效的溝通,向他們解釋費(fèi)用和相關(guān)規(guī)定。在與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中,我們應(yīng)該盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,以確保顧客能夠準(zhǔn)確理解。此外,我們還要能夠與同事和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),以提供更好的服務(wù)。
    段五:不斷學(xué)習(xí)與提高(200字)。
    作為一名收費(fèi)員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我們可以了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和規(guī)則變化,以及掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能。此外,我們還可以通過(guò)與同事和顧客的交流,分享經(jīng)驗(yàn)和心得,共同進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和提高,我們才能更好地適應(yīng)工作的需求,并給顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
    總結(jié)(200字)。
    作為一名收費(fèi)員,我們的工作雖然看似簡(jiǎn)單,但卻需要良好的準(zhǔn)備、注重細(xì)節(jié)、善于溝通和始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。在工作中,我們應(yīng)該盡最大的努力為顧客提供最好的服務(wù)體驗(yàn),以滿足顧客的需求并贏得他們的信任和支持。通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí),我們將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),并在工作中取得更好的成績(jī)。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇八
    作為一名新招募的收費(fèi)員,我對(duì)即將開始的三天培訓(xùn)感到十分期待。這將是我正式踏入職場(chǎng)的第一步,我希望通過(guò)這次培訓(xùn)能夠了解并熟悉收費(fèi)員工作的流程和技巧,同時(shí)也希望能夠結(jié)識(shí)一些同行和一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
    在這三天的培訓(xùn)中,我們除了接受理論知識(shí)的傳授,還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬場(chǎng)景的訓(xùn)練。培訓(xùn)師通過(guò)講解和示范,向我們介紹了收費(fèi)機(jī)的使用方法以及一些常見的異常情況如何應(yīng)對(duì)。我們還進(jìn)行了模擬操作,親自體驗(yàn)了在高峰期如何應(yīng)對(duì)車流量大的情況,并熟悉了各種支付方式的操作流程。
    第三段:培訓(xùn)帶來(lái)的收獲。
    通過(guò)這三天的培訓(xùn),我對(duì)于收費(fèi)員工作的流程和技巧有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確計(jì)算出車輛所需支付的費(fèi)用,并處理各種支付方式所產(chǎn)生的問(wèn)題。在實(shí)際操作的過(guò)程中,我也學(xué)會(huì)了如何冷靜處理壓力和突發(fā)情況,保持良好的服務(wù)態(tài)度。
    第四段:與同行的交流與共學(xué)。
    除了培訓(xùn)師的指導(dǎo)和教授,我在這三天的培訓(xùn)中還結(jié)識(shí)了一些同行,并與他們保持著交流和互動(dòng)。我們分享了自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決方法,相互學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)和其他同行的交流,我不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能,也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的了解。
    第五段:展望未來(lái)的發(fā)展及提升。
    通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到自己在技能和經(jīng)驗(yàn)方面的不足之處,也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將把收費(fèi)員這個(gè)工作當(dāng)做一個(gè)開始,并注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的能力和服務(wù)水平。同時(shí),我也將保持與同行之間的交流和互動(dòng),共同進(jìn)步和提升。
    總結(jié):
    通過(guò)這三天的培訓(xùn),我對(duì)于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解,并學(xué)會(huì)了一些關(guān)鍵的技能和知識(shí)。我相信只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,保持不斷進(jìn)步和提升,才能在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。我對(duì)未來(lái)充滿了信心,并對(duì)自己的職業(yè)道路充滿了期待。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇九
    為了增強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能,提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平,結(jié)合當(dāng)前收費(fèi)員在工作中存在的問(wèn)題,票證室組織全體員工學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容,并收到了良好的效果。
    一、廣場(chǎng)交接班記錄本如何規(guī)范記錄。
    二、車型的分類重點(diǎn)是一些特殊車型的劃分。
    三、特殊免費(fèi)車如sp、黃河防汛車、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車收費(fèi)員如何核驗(yàn)證件。
    四、刷卡收費(fèi)(非現(xiàn)金交易)如何操作,以及pos機(jī)的使用。
    五、etc車輛的操作。
    六、收費(fèi)員非正常記錄本如何規(guī)范記錄。
    七、入口正確識(shí)別超限超載車輛,并禁止放行。通過(guò)學(xué)習(xí),收費(fèi)員在填寫非正常記錄本和交接班本時(shí),做到了認(rèn)真、規(guī)范,并無(wú)涂改現(xiàn)象;對(duì)車型的分類更加標(biāo)準(zhǔn),發(fā)卡差錯(cuò)率有了明顯的下降;對(duì)特殊免費(fèi)車的核驗(yàn)工作,sp持有特別通行證專用ic卡,收費(fèi)員也能做到了快速、準(zhǔn)確放行;收費(fèi)員也能非現(xiàn)金交易也能做到快速放行,并對(duì)不能進(jìn)行非現(xiàn)金交易的車輛做好了解釋工作;隨著etc車輛的增多,收費(fèi)員已經(jīng)能熟練、快速、準(zhǔn)確地放行。隨著稽查力度的加大,做好了超限超載車輛的勸訪工作。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十
    我叫小c,今年24歲,本科學(xué)歷,xx年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng),成為一名普通的收費(fèi)員。
    作為一名普通的收費(fèi)員,我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中,我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì),在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作,面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。
    不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好,請(qǐng)交費(fèi)×元,請(qǐng)拿好票走好”,看似簡(jiǎn)單,但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò):“在平凡的崗位上做好平凡的事,就是不平凡?!?BR>    我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí),一個(gè)夜晚,一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái),走到收費(fèi)窗口時(shí),小三輪司機(jī)說(shuō):“同志,后邊的車交費(fèi)?!倍@時(shí),后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,出于對(duì)其的信任,我打了車隊(duì)鍵,先行讓三輪通過(guò),熟知,小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō):“快點(diǎn)我有事”,我愣了,說(shuō):“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái):“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的,他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋,放慢語(yǔ)速,對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些,最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,司機(jī)還對(duì)我說(shuō):“妹子,我也有責(zé)任,誤導(dǎo)了你?!闭f(shuō)著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō):“不用了,俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’,沒(méi)事?!贝蚱弊屍渫ㄟ^(guò),雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
    因?yàn)槲蚁嘈?,有失必有得?BR>    作為一名收費(fèi)員,面對(duì)金錢的誘惑,我要堅(jiān)守自己的原則,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),我坦誠(chéng)以待,堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事,我友好相待,相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī),我耐心細(xì)致,盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員,我需要做的還有許多,不但是工作方面,還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信,有失必有得。
    無(wú)論結(jié)果如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣,學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向,踏踏實(shí)實(shí)走下去,做最真實(shí)的自我,切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
    大車、小車一個(gè)樣。
    領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
    忙與不忙一個(gè)樣。
    白天晚上一個(gè)樣。
    檢查與不檢查一個(gè)樣。
    司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣。
    自己心情好與不好一個(gè)樣。
    受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。
    文明用語(yǔ)要熱心。
    收款找余要細(xì)心。
    回答詢問(wèn)要耐心。
    微笑服務(wù)要真心。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
    我想,任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,按規(guī)章制度辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
    我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。
    隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主可能選擇其他方式來(lái)避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
    一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識(shí),掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,更好地履行崗位職責(zé)。
    三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
    從進(jìn)往后,小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?,我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。
    最后,要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
    前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過(guò)1500輛,而且準(zhǔn)確無(wú)誤,成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?BR>    作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。
    我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途,沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說(shuō):“即使是平凡的崗位,只要通過(guò)努力,同樣能做出一番成績(jī)來(lái)?!?BR>    無(wú)論是誰(shuí),她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
    作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
    停車位收費(fèi)員是一個(gè)繁忙的職業(yè),在城市中每個(gè)停車場(chǎng)都會(huì)有他們的身影。他們需要在車流不斷的環(huán)境中工作,并且需要掌握很多專業(yè)知識(shí)和技能。為了提高自己的職業(yè)素質(zhì),我參加了一次停車位收費(fèi)員培訓(xùn),獲得了很多收獲和感悟。
    第一段:培訓(xùn)前的想法和期望。
    在參加培訓(xùn)之前,我對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能存在一定的擔(dān)憂。針對(duì)這些問(wèn)題,我對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了一些期望。首先,我希望可以學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)和技能,更好地應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn),提高自己的綜合素質(zhì)。其次,我希望培訓(xùn)可以加深我對(duì)停車管理的認(rèn)識(shí),讓我更清晰地了解這一行業(yè)的背景和現(xiàn)狀。最后,我還希望通過(guò)培訓(xùn),結(jié)識(shí)更多的同行朋友,從中汲取經(jīng)驗(yàn)和啟示,更好地為停車事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
    第二段:培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。
    此次培訓(xùn)主要包括兩部分,一部分是理論學(xué)習(xí),另一部分是實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面,我們學(xué)習(xí)了停車位管理的基本概念、停車費(fèi)用計(jì)算方法、停車場(chǎng)安全管理等專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)讓我對(duì)自己的工作更加自信,也提高了我為停車場(chǎng)管理提供服務(wù)的能力。此外,實(shí)踐操作讓我更加深入地理解了如何使用停車管理軟件,如何收費(fèi),如何管理投幣機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)等工作。
    第三段:培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
    在培訓(xùn)中,我收獲頗豐。首先,我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了停車管理的重要性以及我作為停車收費(fèi)員在其中的角色。其次,我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能,這讓我更加自信地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。同時(shí),我通過(guò)與同行互動(dòng)交流,發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的不足和需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。
    第四段:應(yīng)用到工作中的效果。
    通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到了工作中。在與車主接觸和服務(wù)過(guò)程中,我變得更加自信和專業(yè),語(yǔ)言表達(dá)更加準(zhǔn)確、流暢。我也更加熟練地掌握了使用停車管理軟件,更加高效地完成了各項(xiàng)管理任務(wù)??偟膩?lái)說(shuō),我覺(jué)得自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了提升。
    第五段:未來(lái)發(fā)展的思考與展望。
    在參加培訓(xùn)的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到,技能的提升和知識(shí)的更新是不斷發(fā)展的需要,也是持續(xù)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿?。因此,在今后的工作中,我將持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí),不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,為停車事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也期待著未來(lái)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì),希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和交流,更好地服務(wù)于車主和停車場(chǎng)管理。
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
    寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來(lái)了十天高速公路石泉段的開通??粗赝矩S收的田野,秀美的山水,感受著十天高速的宏偉工程?!笆昃礃I(yè),收獲幸福,前日拼搏,無(wú)錯(cuò)千萬(wàn),”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作!
    客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
    首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì)分工不同罷了。試想,我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺(jué)!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好!
    其次,要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì)善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。
    再次,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,但沒(méi)有收費(fèi),服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,假如沒(méi)有精湛的技藝,如:判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間,再好的服務(wù),也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過(guò)硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說(shuō),一年之計(jì)在于春,就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
    最后,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。服務(wù)和被服務(wù),本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn),我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光!
    收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
    停車收費(fèi)員是城市停車管理系統(tǒng)中不可或缺的一部分,他們負(fù)責(zé)管理停車場(chǎng)和路邊停車位,為司機(jī)提供方便的停車服務(wù)。然而,這項(xiàng)工作并不簡(jiǎn)單,停車收費(fèi)員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、收費(fèi)技巧和應(yīng)急處理能力。通過(guò)我的工作體驗(yàn),我深切感受到了停車收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。
    第二段:工作態(tài)度。
    作為一名停車收費(fèi)員,良好的工作態(tài)度是必不可少的。首先,我要時(shí)刻保持微笑和禮貌,主動(dòng)與司機(jī)交流溝通,解答他們的疑問(wèn)和解決他們遇到的問(wèn)題。其次,我要規(guī)范收費(fèi)流程,準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用,盡量減少差錯(cuò),讓司機(jī)感受到公正和專業(yè)。最后,我要保持耐心和細(xì)心,及時(shí)回應(yīng)司機(jī)反饋,幫助他們快速解決停車問(wèn)題。
    第三段:技巧方法。
    除了良好的工作態(tài)度外,停車收費(fèi)員還需要掌握一些實(shí)用的技巧和方法。首先,我通過(guò)多次練習(xí)和觀察,熟練掌握了快速找零的方法,提高了收費(fèi)效率。其次,我學(xué)會(huì)了合理排隊(duì)和分流車輛的技巧,避免了擁堵和混亂。最后,我針對(duì)不同的司機(jī)需求,提供個(gè)性化的服務(wù),如指引路線、提供路況信息等,贏得了司機(jī)的歡心和信任。
    第四段:應(yīng)急處理。
    停車場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件,如意外事故、車輛故障等,這時(shí)停車收費(fèi)員需要迅速應(yīng)對(duì),保障安全和順暢。我曾遇到一名司機(jī)肇事后一度慌亂,我在冷靜處理后引導(dǎo)他暫時(shí)停車和報(bào)警,及時(shí)保障了現(xiàn)場(chǎng)的安全和秩序。我深刻認(rèn)識(shí)到應(yīng)急處理能力不僅能夠?yàn)樗緳C(jī)提供安全保障,也是提升停車收費(fèi)員素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
    通過(guò)這段時(shí)間的工作體驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到停車收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和需要。停車收費(fèi)員不僅需要良好的工作態(tài)度、實(shí)用的技巧方法,還需要具備應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。這個(gè)職業(yè)要求我們始終保持服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,為司機(jī)和社會(huì)提供高效、安全、便捷的停車服務(wù)。希望未來(lái)能有更多人加入這個(gè)行業(yè),共同推動(dòng)城市停車管理的發(fā)展。