總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學習和工作生活等方面進行概括和歸納。寫總結(jié)時，要注重條理性和連貫性，確保整篇文章的邏輯和思路清晰明了。接下來是一些經(jīng)典的總結(jié)寫作示范，希望可以為大家提供一些參考和借鑒。
淘寶運營周工作總結(jié)篇一
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商*臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。
天貓商城。
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有*臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
淘寶運營周工作總結(jié)篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過去了。
進入vinag是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會我從11月7日進公司，淘寶店鋪從零開始，經(jīng)過這段時候的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且會大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。
淘寶運營周工作總結(jié)篇三
網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進行支付，商品由物流公司送貨上門。
做新店營銷最主要圍繞兩點：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪，甚至購買。
圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部優(yōu)化維護評論，營造出融洽的購物氛圍。
4、cps類的收費營銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒辦法做好效果預(yù)估；而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。
所以新店的營銷工作并不好做。
活動的前期預(yù)熱。
1、站內(nèi)的專題展示。
2、站內(nèi)的廣告宣傳。
3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺）。
4、頻繁廣告更新。
5、自我炒作。
6、產(chǎn)品頻繁更新。
7、強有力的促銷策略。
活動中期。
1、分時段搶購。
2、微博等宣傳工具的迅速更新。
3、相關(guān)媒體的及時報道。
4、各參與者的口耳相傳。
活動結(jié)束。
1、淘品牌加推，持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠。
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。
3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動期間用戶購買相關(guān)信息及評價。
雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。
淘寶運營周工作總結(jié)篇四
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報活動，想報聚劃算，淘金幣，免費試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評價都起來以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價格丶標題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個產(chǎn)品真的不錯，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(這便是品牌----這個商家很不錯丶很專業(yè)丶很值得信賴)。
后續(xù)補充2:。
關(guān)于活動的考慮：
2丶活動只是一時的，今天上活動賣了200件，那么明天呢?下個月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評價好，自然流量上來，這個店鋪才真正健康成長起來了。
直通車后期當作錦上添花的動作才好啊。
淘寶運營周工作總結(jié)篇五
公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
（1）導航網(wǎng)站鏈接；
（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；
（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
淘寶運營周工作總結(jié)篇六
工作經(jīng)驗(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時間：6月到2008年6月就職部門：市場部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：2008年7月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運營。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團隊，天貓資質(zhì)準備，入駐。團隊包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團隊各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對公司電商網(wǎng)站進行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負責設(shè)計產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競價排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標并提出改進意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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淘寶運營周工作總結(jié)篇七
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結(jié)如下：
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
淘寶運營周工作總結(jié)篇八
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點接近一半，xx年成交占比達到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當中可以評估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當。
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導工作不佳。
淘寶運營周工作總結(jié)篇九
??1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.
??3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價。
??格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點：福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽大學。
所學專業(yè)：計算機信息管理。
獲得學歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負責公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標題，對詳情頁，寶貝賣點挖掘優(yōu)化，促進轉(zhuǎn)化率。
定期對店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)。
時常關(guān)注同行推廣動向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評價。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強團隊精神;樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十一
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司，申請了品牌，希望直接進入商城大展全腳，但到最后貨源出來時，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個說法“試運營”，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當時展示給團隊的淘寶店鋪推廣的ppt,會陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費者購買旅程，我將tips融入到每一個環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費者決策。
p6-p12:競品店鋪分析，了解競品的ue圖，好的細節(jié)。
淘寶店鋪推廣計劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動：
參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽：
一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊：
一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
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淘寶運營周工作總結(jié)篇十二
以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交率。
提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
四、前期運營規(guī)劃 1、店鋪裝修
1）、確定店鋪的整體風格及各個功能模塊的設(shè)計工作。
店鋪裝修總體要求是風格古典雅致、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次。
2）、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！
寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3）、做開業(yè)促銷策劃。
當一切都就緒之后，就準備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4）、優(yōu)化商品標題和描述體驗。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：
產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標志、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
2、營銷活動
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。
第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時、專業(yè)
開店后不久偶爾也有幾個顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡單，我的回答很不專業(yè)、及時，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步：商品定價：可能我們很多同學在商品定價的時候會走低價路線，甚至就把代理價做為銷售價，曾經(jīng)的我也很天真的認為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你，但是事實卻不是這樣的，定價太低，顧客會認為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當然是你自己承擔了，萬一你當初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對商品做促銷，所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略，除非你確實找到了低價高質(zhì)的商品代理，況且價格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。
第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）
我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道，我可以從中學到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。
針對淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進行的。
成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。
網(wǎng)店信譽：這個是我一時間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網(wǎng)店鏈接。
好評率：好評率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會問清楚原因，然后安排退換貨。
第四步：做好促銷
1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進行拍賣，原因很簡單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。
2經(jīng)常做一些促銷活動，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優(yōu)惠，購買滿199成為vip會員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵），店鋪周年慶（全國免郵的同時享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買，又可以快速升信譽），秒殺商品（比如幾件t恤的進價是40元，可以定價39元對商品進行秒殺）。
3當然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團購促銷，但是很可惜我也沒用過，同學們可以去試試哦。
第五步：網(wǎng)店美工
可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。
我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十三
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。
活動時間：
活動方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品a，原價xxx，淘金幣價格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊.....
1. 好評送消費券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:
(1)使用消費券只能購買原價商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十四
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十五
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。以下小編為你收集了淘寶運營技巧，希望給你帶來一些借鑒的作用。
1、不要刻意去做某些關(guān)鍵詞，你給我展現(xiàn)什么詞，我就養(yǎng)什么詞，借力打力。
2、標題寫滿30個字，注意可讀性和可拆分性，首尾流量大詞，中間屬性長尾高轉(zhuǎn)化詞。
3、不要修改一口價，動價格利用打折去調(diào)整，動一口價影響權(quán)重。
4、優(yōu)化標題一次只改3個字，同時注意技巧二。
5、24小時內(nèi)不能對寶貝進行超過兩次以上的編輯，影響權(quán)重。
6、修改標題不要點擊編輯寶貝，記得在出售中的寶貝點那個小筆頭進行修改。因為你編輯寶貝，系統(tǒng)需要重新收錄。
7、屬性萬不得已不能修改，修改就降權(quán)。
8、任何優(yōu)化和修改都建議在凌晨操作，這樣做的原因、1、方便做數(shù)據(jù)對比。2、凌晨影響最小。3、系統(tǒng)重新收錄最快。
9、在前7天不斷優(yōu)化主圖（現(xiàn)在直通車可以一次測試4張）提升點擊率，當擁有一張點擊率超過同行均值的主圖的時候，這個單品成功了一半。
10、主圖的`后4張非常影響轉(zhuǎn)化率，特別在無線端這個對轉(zhuǎn)化率的影響不亞天整個詳情，現(xiàn)在很多客戶購物根本不看詳情，這也是為什么你無線端跳失率那么高的重要原因之一。很多人看了跳失率，根本不會去關(guān)注這人數(shù)據(jù)，其實作用很大，比如說我們70%和90%的跳失率，雖然表面上看起來差不多，但是如果100個人進入我們頁面90%的跳失留下來的只有10人 ，70%的跳失留下來的30人，雖然在數(shù)據(jù)相差20%，但是在真實人數(shù)上相差3倍！3倍，看你重視不重視！
11、替換主圖，先把主圖放在第2張的位置，24小時再替換到首圖位置。
12、引導pc端客戶去無線端下單，當你無線端成交超過95%，流量會大幅度上升，原因很簡單，你在做淘寶大方向想做的事情。
13、寧可多返現(xiàn)，也不改價，改價一來影響客單價，銷售層級，還可能因為改價影響你報名活動，例如你某個單品售價60元，買兩件，你每件優(yōu)惠10元，付款100元。這個時候你這個單品的最低價格就變成了40，而不是50，這個一定要注意，因為系統(tǒng)取這個訂單，兩個寶貝，其中一個原價60，另外一個就是40了。
14、周期螺旋法，每個下一個周期的第一天取決于上個周期的第四天，而不是最后一天，所以特別注意每個周期的后三天的訪客，轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。
15、詳情頁著重突出一個賣點，這個賣點可以穿插于詳情前后不斷重復強調(diào)，給消費者加深印象，讓他們記住你，多個賣點等于沒有賣點，你什么都想表達，結(jié)果客戶看完就把你忘記了。
16、任何宣傳圖，海報，鉆展圖，記住文字在左，圖片在右，原因不細說這個看似簡單其實很深奧，百度新聞也是如此，淘寶直通車放在右邊也是如此。
17、手機專享價低于9.5折加權(quán)重。
18、多和類目小二溝通，遲早能上活動，多加類目旺旺群，關(guān)注淘幫派會有收獲。
19、按照生意參謀每一個功能去優(yōu)化，店鋪基本功就很ok了。
20、sku對應(yīng)產(chǎn)品圖一定要上傳，否則嚴重影響轉(zhuǎn)化。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十六
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。
2 登錄在線申請頁面
登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費
7 開店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
3.3.1業(yè)績
業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團隊成長度
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的kpi指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十七
淘寶運營助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運營助理工作總結(jié)，小編為你奉上，供你參考，快來看看!
本人20xx年9月進入公司，經(jīng)過幾個月的學習，在公司各位同事的幫助下，學習到許多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。
當然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。
期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個又一個的業(yè)績高潮。
當然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時期學習到的知識無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點:
1.增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。
監(jiān)控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。
希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務(wù)考評。
強化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運營效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。
主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導致整個信息流的丟失和無效反饋。
從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。
導致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。
采購貨源的不穩(wěn)定性導致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。
從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。
使整個團隊的反應(yīng)更迅速，更順暢。
提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。
更影響公司銷量的增加。
不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團隊的知識技能和運營網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚揚的是seo技術(shù)，事實證明，在沒有廣告費用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實現(xiàn)多個產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。
記得在10月的時候跟公司領(lǐng)導和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當時的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。
似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火。
現(xiàn)在看來，這只不過是當時我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。
所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營銷團隊，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店營銷推廣，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。
從而可以降低廣告費用，達到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長期站在行業(yè)制高點的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團隊的整體營銷水平，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
當前對于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實現(xiàn)seo推廣。
所以及早成立seo探索、學習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰(zhàn)斗力，突破網(wǎng)店營銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點進行綜合的營銷推廣，是與百利的。
5、團隊建設(shè)。
21世紀最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團隊，可以說是用大筆的金錢購買出來的團隊，是公司最寶貴的資源。
技術(shù)經(jīng)驗積累已經(jīng)達到了一定的程度，任何個人的掉隊都是公司的損失。
《軍讖》中說: 軍隊中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會來當兵;軍隊如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵。
在香餌的引誘之下，必然會有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會有敢于冒死的戰(zhàn)士。
所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎賞。
以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會留下來;承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會為這樣的將帥效命的。
只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。
(“軍無財，士不來;軍無賞，士不往。
香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。
故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。
招其所歸，示其所死，則所求者至。
故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。
禮賞不倦，則士爭死。
所以說:發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個人的發(fā)展相結(jié)合。
制定合理的激勵機制才能從根本上調(diào)動團隊的積極性。
其次，《孫子兵法》說:士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會不服，不服就很難使用。
士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀軍法，也不能用來作戰(zhàn)。
所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀軍法使他們行動一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。
平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習慣;平素從來不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會養(yǎng)成不服從的習慣。
平時命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。
所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰(zhàn)斗力。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶運營周工作總結(jié)篇一
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商*臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。
天貓商城。
揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有*臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
淘寶運營周工作總結(jié)篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過去了。
進入vinag是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會我從11月7日進公司，淘寶店鋪從零開始，經(jīng)過這段時候的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且會大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。
淘寶運營周工作總結(jié)篇三
網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進行支付，商品由物流公司送貨上門。
做新店營銷最主要圍繞兩點：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪，甚至購買。
圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部優(yōu)化維護評論，營造出融洽的購物氛圍。
4、cps類的收費營銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒辦法做好效果預(yù)估；而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。
所以新店的營銷工作并不好做。
活動的前期預(yù)熱。
1、站內(nèi)的專題展示。
2、站內(nèi)的廣告宣傳。
3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺）。
4、頻繁廣告更新。
5、自我炒作。
6、產(chǎn)品頻繁更新。
7、強有力的促銷策略。
活動中期。
1、分時段搶購。
2、微博等宣傳工具的迅速更新。
3、相關(guān)媒體的及時報道。
4、各參與者的口耳相傳。
活動結(jié)束。
1、淘品牌加推，持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠。
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。
3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動期間用戶購買相關(guān)信息及評價。
雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。
淘寶運營周工作總結(jié)篇四
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報活動，想報聚劃算，淘金幣，免費試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評價都起來以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價格丶標題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個產(chǎn)品真的不錯，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(這便是品牌----這個商家很不錯丶很專業(yè)丶很值得信賴)。
后續(xù)補充2:。
關(guān)于活動的考慮：
2丶活動只是一時的，今天上活動賣了200件，那么明天呢?下個月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評價好，自然流量上來，這個店鋪才真正健康成長起來了。
直通車后期當作錦上添花的動作才好啊。
淘寶運營周工作總結(jié)篇五
公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
（1）導航網(wǎng)站鏈接；
（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；
（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
淘寶運營周工作總結(jié)篇六
工作經(jīng)驗(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時間：6月到2008年6月就職部門：市場部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：2008年7月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運營。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團隊，天貓資質(zhì)準備，入駐。團隊包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團隊各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對公司電商網(wǎng)站進行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負責設(shè)計產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競價排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標并提出改進意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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淘寶運營周工作總結(jié)篇七
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結(jié)如下：
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。
淘寶運營周工作總結(jié)篇八
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點接近一半，xx年成交占比達到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當中可以評估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當。
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導工作不佳。
淘寶運營周工作總結(jié)篇九
??1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.
??3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價。
??格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點：福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽大學。
所學專業(yè)：計算機信息管理。
獲得學歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負責公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績目標。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標題，對詳情頁，寶貝賣點挖掘優(yōu)化，促進轉(zhuǎn)化率。
定期對店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)。
時常關(guān)注同行推廣動向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評價。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強團隊精神;樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十一
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司，申請了品牌，希望直接進入商城大展全腳，但到最后貨源出來時，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個說法“試運營”，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當時展示給團隊的淘寶店鋪推廣的ppt,會陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費者購買旅程，我將tips融入到每一個環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費者決策。
p6-p12:競品店鋪分析，了解競品的ue圖，好的細節(jié)。
淘寶店鋪推廣計劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動：
參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽：
一個店鋪的信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團隊：
一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
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淘寶運營周工作總結(jié)篇十二
以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交率。
提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
四、前期運營規(guī)劃 1、店鋪裝修
1）、確定店鋪的整體風格及各個功能模塊的設(shè)計工作。
店鋪裝修總體要求是風格古典雅致、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次。
2）、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！
寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3）、做開業(yè)促銷策劃。
當一切都就緒之后，就準備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4）、優(yōu)化商品標題和描述體驗。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：
產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標志、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
2、營銷活動
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。
第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時、專業(yè)
開店后不久偶爾也有幾個顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡單，我的回答很不專業(yè)、及時，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步：商品定價：可能我們很多同學在商品定價的時候會走低價路線，甚至就把代理價做為銷售價，曾經(jīng)的我也很天真的認為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你，但是事實卻不是這樣的，定價太低，顧客會認為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當然是你自己承擔了，萬一你當初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對商品做促銷，所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略，除非你確實找到了低價高質(zhì)的商品代理，況且價格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。
第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）
我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道，我可以從中學到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。
針對淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進行的。
成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。
網(wǎng)店信譽：這個是我一時間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網(wǎng)店鏈接。
好評率：好評率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會問清楚原因，然后安排退換貨。
第四步：做好促銷
1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進行拍賣，原因很簡單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。
2經(jīng)常做一些促銷活動，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優(yōu)惠，購買滿199成為vip會員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵），店鋪周年慶（全國免郵的同時享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買，又可以快速升信譽），秒殺商品（比如幾件t恤的進價是40元，可以定價39元對商品進行秒殺）。
3當然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團購促銷，但是很可惜我也沒用過，同學們可以去試試哦。
第五步：網(wǎng)店美工
可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。
我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十三
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。
活動時間：
活動方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品a，原價xxx，淘金幣價格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊.....
1. 好評送消費券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:
(1)使用消費券只能購買原價商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十四
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十五
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。以下小編為你收集了淘寶運營技巧，希望給你帶來一些借鑒的作用。
1、不要刻意去做某些關(guān)鍵詞，你給我展現(xiàn)什么詞，我就養(yǎng)什么詞，借力打力。
2、標題寫滿30個字，注意可讀性和可拆分性，首尾流量大詞，中間屬性長尾高轉(zhuǎn)化詞。
3、不要修改一口價，動價格利用打折去調(diào)整，動一口價影響權(quán)重。
4、優(yōu)化標題一次只改3個字，同時注意技巧二。
5、24小時內(nèi)不能對寶貝進行超過兩次以上的編輯，影響權(quán)重。
6、修改標題不要點擊編輯寶貝，記得在出售中的寶貝點那個小筆頭進行修改。因為你編輯寶貝，系統(tǒng)需要重新收錄。
7、屬性萬不得已不能修改，修改就降權(quán)。
8、任何優(yōu)化和修改都建議在凌晨操作，這樣做的原因、1、方便做數(shù)據(jù)對比。2、凌晨影響最小。3、系統(tǒng)重新收錄最快。
9、在前7天不斷優(yōu)化主圖（現(xiàn)在直通車可以一次測試4張）提升點擊率，當擁有一張點擊率超過同行均值的主圖的時候，這個單品成功了一半。
10、主圖的`后4張非常影響轉(zhuǎn)化率，特別在無線端這個對轉(zhuǎn)化率的影響不亞天整個詳情，現(xiàn)在很多客戶購物根本不看詳情，這也是為什么你無線端跳失率那么高的重要原因之一。很多人看了跳失率，根本不會去關(guān)注這人數(shù)據(jù)，其實作用很大，比如說我們70%和90%的跳失率，雖然表面上看起來差不多，但是如果100個人進入我們頁面90%的跳失留下來的只有10人 ，70%的跳失留下來的30人，雖然在數(shù)據(jù)相差20%，但是在真實人數(shù)上相差3倍！3倍，看你重視不重視！
11、替換主圖，先把主圖放在第2張的位置，24小時再替換到首圖位置。
12、引導pc端客戶去無線端下單，當你無線端成交超過95%，流量會大幅度上升，原因很簡單，你在做淘寶大方向想做的事情。
13、寧可多返現(xiàn)，也不改價，改價一來影響客單價，銷售層級，還可能因為改價影響你報名活動，例如你某個單品售價60元，買兩件，你每件優(yōu)惠10元，付款100元。這個時候你這個單品的最低價格就變成了40，而不是50，這個一定要注意，因為系統(tǒng)取這個訂單，兩個寶貝，其中一個原價60，另外一個就是40了。
14、周期螺旋法，每個下一個周期的第一天取決于上個周期的第四天，而不是最后一天，所以特別注意每個周期的后三天的訪客，轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)。
15、詳情頁著重突出一個賣點，這個賣點可以穿插于詳情前后不斷重復強調(diào)，給消費者加深印象，讓他們記住你，多個賣點等于沒有賣點，你什么都想表達，結(jié)果客戶看完就把你忘記了。
16、任何宣傳圖，海報，鉆展圖，記住文字在左，圖片在右，原因不細說這個看似簡單其實很深奧，百度新聞也是如此，淘寶直通車放在右邊也是如此。
17、手機專享價低于9.5折加權(quán)重。
18、多和類目小二溝通，遲早能上活動，多加類目旺旺群，關(guān)注淘幫派會有收獲。
19、按照生意參謀每一個功能去優(yōu)化，店鋪基本功就很ok了。
20、sku對應(yīng)產(chǎn)品圖一定要上傳，否則嚴重影響轉(zhuǎn)化。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十六
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。
2 登錄在線申請頁面
登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費
7 開店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
3.3.1業(yè)績
業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團隊成長度
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的kpi指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運營周工作總結(jié)篇十七
淘寶運營助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運營助理工作總結(jié)，小編為你奉上，供你參考，快來看看!
本人20xx年9月進入公司，經(jīng)過幾個月的學習，在公司各位同事的幫助下，學習到許多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。
當然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。
期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個又一個的業(yè)績高潮。
當然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時期學習到的知識無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點:
1.增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。
監(jiān)控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。
希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務(wù)考評。
強化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運營效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。
主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導致整個信息流的丟失和無效反饋。
從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。
導致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。
采購貨源的不穩(wěn)定性導致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。
從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。
使整個團隊的反應(yīng)更迅速，更順暢。
提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。
更影響公司銷量的增加。
不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團隊的知識技能和運營網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚揚的是seo技術(shù)，事實證明，在沒有廣告費用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實現(xiàn)多個產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。
記得在10月的時候跟公司領(lǐng)導和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當時的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。
似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火。
現(xiàn)在看來，這只不過是當時我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。
所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營銷團隊，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店營銷推廣，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。
從而可以降低廣告費用，達到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長期站在行業(yè)制高點的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團隊的整體營銷水平，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
當前對于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實現(xiàn)seo推廣。
所以及早成立seo探索、學習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰(zhàn)斗力，突破網(wǎng)店營銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點進行綜合的營銷推廣，是與百利的。
5、團隊建設(shè)。
21世紀最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團隊，可以說是用大筆的金錢購買出來的團隊，是公司最寶貴的資源。
技術(shù)經(jīng)驗積累已經(jīng)達到了一定的程度，任何個人的掉隊都是公司的損失。
《軍讖》中說: 軍隊中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會來當兵;軍隊如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵。
在香餌的引誘之下，必然會有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會有敢于冒死的戰(zhàn)士。
所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎賞。
以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會留下來;承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會為這樣的將帥效命的。
只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。
(“軍無財，士不來;軍無賞，士不往。
香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。
故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。
招其所歸，示其所死，則所求者至。
故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。
禮賞不倦，則士爭死。
所以說:發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個人的發(fā)展相結(jié)合。
制定合理的激勵機制才能從根本上調(diào)動團隊的積極性。
其次，《孫子兵法》說:士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會不服，不服就很難使用。
士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀軍法，也不能用來作戰(zhàn)。
所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀軍法使他們行動一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。
平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習慣;平素從來不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會養(yǎng)成不服從的習慣。
平時命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。
所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰(zhàn)斗力。
入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。