通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的長處和短處，以期今后改進和發(fā)展。怎樣處理與他人的沖突和矛盾？以下是一些總結(jié)的范文，歡迎大家一起分享和討論。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇一
講座即將開始，請在場人員把手機調(diào)制震動或靜音狀態(tài)，謝謝合作。
開篇語：
大家好，我是人力資源部干事楊華，非常榮幸能擔任此次職場禮儀講座的主持人。大家也知道，現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加，競爭也非常激烈?，F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時不僅是專業(yè)知識和學歷方面的競爭，還有職場禮儀方面的競爭。為了讓我們學校的學生能夠更加適應社會的需求，我們學校專門請了國際時尚禮儀教育專家、國內(nèi)時尚禮儀培訓師xxx女士為我們做培訓。下面由我為大家宣布：新聞系畢業(yè)生職場禮儀講座正式開始。
介紹來賓：首先，請以熱烈的掌聲歡迎國際時尚禮儀教育專家、國內(nèi)時尚禮儀培訓師xxx女士。下面請允許我介紹今晚的嘉賓，分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來并為我們講禮儀知識。
講座內(nèi)容
xxxx
中場主持詞：
xxx女士的講座非常精彩，來，我們再以熱烈的掌聲感謝xxx的職場禮儀講座。下面我們還準備了一個關(guān)于職場禮儀的情景演示，請xxx女士為我們做指導。
情景演示：
在生活中，我們要與無數(shù)的人打交道，然而在交往中，往往很多細節(jié)是決定成功的重要條件。那么，現(xiàn)在我們來觀看一個小品，看看小品的主人公是如何去與別人交際的。然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開始預料到的，如果一開始他知道了禮儀的小細節(jié)并加以運用，事情的結(jié)果或許會完全不同，不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧(接著正確的小品)
禮儀講解：
在這個小品中，主人公忽視了一些小細節(jié)，而這些小細節(jié)往往是體現(xiàn)一個人素質(zhì)表現(xiàn)，那么要如何去做才能博得對方的好感和認同呢?現(xiàn)在我們有請xxx女士為大家做一個詳細的禮儀講解，大家鼓掌歡迎。
互動環(huán)節(jié)：
謝謝xxx那么精彩的講解，相信在座的同學都對各種不同的禮儀有所了解了吧，為了讓大家在以后的生活中能更好的運用，我們準備了一個提問環(huán)節(jié)，請大家配合。
結(jié)束語：
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場禮儀講座，再次感謝xxx女士。同時，也感謝參加這次講座的領(lǐng)導和同學，此次講座到次結(jié)束，謝謝各位。我們再次以熱烈的掌聲歡送xxx女士和領(lǐng)導。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇二
同志們：
xx市市民文明學院xx區(qū)分院20xx年第一期培訓班——xx區(qū)創(chuàng)建全國文明城市文明禮儀骨干培訓班今天就要開班了。這次培訓班是經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導研究同意舉辦的。本次培訓班參加人員主要是區(qū)直各單位主管宣傳的副職、各鄉(xiāng)（辦）的副書記和宣傳干事、xx區(qū)各學校的有關(guān)領(lǐng)導。
我們常說，中國是“文明古國”、“禮儀之邦”，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。尤其是在當今世界更加開放、發(fā)展日新月異的背景下，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系、構(gòu)建社會主義核心價值體系顯得尤為重要。
今天，我們很榮幸地請到了xx市職業(yè)中專副教授、高級講師劉曉暉老師為我們上課。劉教授長期關(guān)注禮儀學與公共關(guān)系學的研究，是我市文明禮儀方面的資深專家，出版有多部專著，曾參與上海世博會商業(yè)禮儀策劃，多次到我市企事業(yè)單位和外地舉辦講座。下面請大家以熱烈的掌聲，請劉教授為我們傳授文明禮儀知識。
（授課內(nèi)容）
剛才，劉教授用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實例，知識性和趣味性結(jié)合得天衣無縫的精彩講演，為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，許多令人記憶深刻的道理都蘊含在平民化的語言中，相信大家一定受益匪淺。希望今天劉教授的講座能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準則，讓大家在復雜的人際關(guān)系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。讓我們再次以熱烈的掌聲對劉教授的精彩講演表示衷心的感謝!
對這次會后的工作，我再談兩點意見：
一是會后我們要根據(jù)劉教授的講課，檢討自己，看自己在哪方面存在問題，找出差距、盡快提高，要通過學習、討論以及對文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物物化為自己的自覺意識和行為。
二是回去后，各學員要及時向單位主要領(lǐng)導匯報，各單位要召開本單位或所屬部門培訓班，學習劉教授的講座內(nèi)容，同時還要舉行座談會，針對自身發(fā)現(xiàn)的問題，進行討論、整改。
講座到此結(jié)束，請大家按照禮儀規(guī)范要求，文明有序離場。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇三
為幫助大家加深對現(xiàn)代職場女性禮儀知識的認知和運用，塑造女干部良好的個人形象，提升自身內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，今天我們很榮幸地請到了高級禮儀培訓師、黔南民族職業(yè)技術(shù)學院副教授、黔南民族職業(yè)技術(shù)學院監(jiān)察室副主任李靜女士，為我們作關(guān)于現(xiàn)代職場女性禮儀知識的專題講座，請大家歡迎。李教授長期從事社交禮儀、旅游禮儀、商務禮儀、公務禮儀以及公共關(guān)系的教學和培訓工作。為黔南地區(qū)的企事業(yè)單位、旅游景點景區(qū)、酒店作了大量的培訓工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會，有較豐富的授課經(jīng)驗，通過這次學習相信會使大家的文明素養(yǎng)有一個飛躍的提高。下面讓我們以熱烈的掌聲請李教授為我們傳授文明禮儀知識。
剛才，xx老師以豐富的知識、淺顯的語言給我們上了一節(jié)很好的文明禮儀課，使我們深受教益。讓我們再次以熱烈的掌聲向xx老師表示感謝，非常感謝xx老師精彩的講授。
處處體現(xiàn)旅游城市職業(yè)女性新形象、時時展現(xiàn)荔波女性新魅力;希望全縣女干部要珍惜學習機會、增強學習意識、文明意識，提高學識素養(yǎng)，在全社會營造人人學禮、人人懂禮人人講禮的良好氛圍。
禮儀培訓不僅可以提高員工個人形象，還同時提升企業(yè)形象，下文的內(nèi)容是，歡迎大家參閱。1尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們:......
禮儀培訓不僅可以提高員工個人形象，還同時提升企業(yè)形象，下文的內(nèi)容是，歡迎大家參閱。1尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們:大家上午好!今天的......
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇四
規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。
課程主題：醫(yī)院禮儀培訓
培訓講師：
培訓時間：1天
培訓對象：醫(yī)院醫(yī)務人員，護士，導醫(yī)等
培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。
課程目標：
1、幫助醫(yī)務人員樹立服務意識;
2、幫助醫(yī)務人員學會如何塑造個人形象;
3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規(guī)范;
4、幫助醫(yī)護人員提升醫(yī)患溝通能力。
一. 優(yōu)秀服務的重要性和標準
二. 做好醫(yī)護服務工作的核心
三. 認識醫(yī)護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫(yī)護服務人員服務心態(tài)修煉
1.心態(tài)對行為的影響
2.一線醫(yī)護服務人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線醫(yī)護服務人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
一.認識醫(yī)護服務禮儀及重要性
二.做好醫(yī)護服務禮儀的三大原則
三.醫(yī)護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四.女性醫(yī)護人員形象禮儀
1.女性醫(yī)護人員的化妝禮儀
2.女性醫(yī)護人員的發(fā)型要求
3.女性醫(yī)護人員工作裝具體要求
4.女性醫(yī)護服務人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫(yī)護人員形象提升
1.男性醫(yī)護人員面部修飾
2.男性醫(yī)護人員發(fā)型要求
3.男性醫(yī)護人員工作裝具體要求
a男士襯衫的選擇
b 男士領(lǐng)帶的選擇
c 男士著裝三一定律
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿
三.男、女標準行姿
四.鞠躬禮儀訓練
五.手勢禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運用
1.正確的.眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫(yī)護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九.醫(yī)護服務工作全程情景模擬演示
第四部分:醫(yī)護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫(yī)工作的重要性
二. 一線醫(yī)護服務人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意
三.一線醫(yī)護服務人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四.醫(yī)患溝通技巧提升
1.成功醫(yī)患溝通的作用
2.醫(yī)患溝通語言的特點
3.醫(yī)患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫(yī)患溝通常用文明用語
6.導診導醫(yī)迎患三聲、三到
7.醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1)傾聽的作用
2)傾聽的五個層次
3)開放式提問與封閉式提問
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇五
知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一。要寫一篇禮儀培訓心得，先來學習禮儀培訓心得的寫法吧。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)院新人禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
近期，我們參加了教師禮儀的培訓講座，講座由_老師主講，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著_老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
x月x日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì))，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層!
培訓學習心得體會范文。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇六
同志們：
為幫助大家加深對現(xiàn)代職場女性禮儀知識的認知和運用，塑造女干部良好的個人形象，提升自身內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，今天我們很榮幸地請到了高級禮儀培訓師、xx民族職業(yè)技術(shù)學院副教授、xx民族職業(yè)技術(shù)學院監(jiān)察室副主任李靜女士，為我們作關(guān)于現(xiàn)代職場女性禮儀知識的專題講座，請大家歡迎。李教授長期從事社交禮儀、旅游禮儀、商務禮儀、公務禮儀以及公共關(guān)系的教學和培訓工作。為xx地區(qū)的企事業(yè)單位、旅游景點景區(qū)、酒店作了大量的培訓工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會，有較豐富的授課經(jīng)驗，通過這次學習相信會使大家的文明素養(yǎng)有一個飛躍的提高。下面讓我們以熱烈的掌聲請李教授為我們傳授文明禮儀知識。
剛才，xx老師以豐富的知識、淺顯的語言給我們上了一節(jié)很好的文明禮儀課，使我們深受教益。讓我們再次以熱烈的掌聲向xx老師表示感謝，非常感謝xx老師精彩的講授。
處處體現(xiàn)旅游城市職業(yè)女性新形象、時時展現(xiàn)荔波女性新魅力;希望全縣女干部要珍惜學習機會、增強學習意識、文明意識，提高學識素養(yǎng)，在全社會營造人人學禮、人人懂禮人人講禮的良好氛圍。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇七
禮儀隊的各位同學們：
大家晚上好！
非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這里，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調(diào)制震動或靜音狀態(tài)，我們的培訓將要持續(xù)2小時，中間請盡量不要離場，謝謝大家配合。
大家好，我是形推部的xx，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志愿服務團一員的我們,必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。
而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結(jié)束本次培訓后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面由我為大家宣布:哈爾濱工業(yè)大學禮禮儀志愿服務團20xx年春季學期禮儀培訓正式開始。
首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是xxxxxxxxxxx，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經(jīng)驗豐富的學長學姐來展開。
禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志愿團體，我們主要負責校內(nèi)的各種禮儀服務活動，還曾隨校領(lǐng)導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領(lǐng)導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業(yè)都沒有近距離見過校級領(lǐng)導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請xx隊長為我們介紹我校各位領(lǐng)導。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇八
醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。
醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。
目的。
1提升醫(yī)院前臺工作人員個人形象與服務品質(zhì)；
2掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；
3塑造并維護醫(yī)院的整體形象；
4更好的對服務對象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益。
要求。
一、確定角色。
5確定自己的社會角色。
6“暈輪效應”在商務活動中的.作用。
7企業(yè)和來訪客戶對角色的需求。
二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)。
8前臺必須具備的基本能力。
9優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)。
10工作情緒管理。
一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展。
11職業(yè)形象的構(gòu)成要素。
12職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響。
13你的形象價值百萬。
14定位職業(yè)形象。
案例一：趙薇的日本軍旗事件。
案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦。
案例三：尼克松的失敗。
15面部修飾。
16局部修飾。
17肢體修飾。
18淡雅的職業(yè)妝容指導。
19基礎(chǔ)色彩的認知。
20色彩配搭的技巧。
21淡雅精致的面部彩妝。
22溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式。
23站姿-不雅站姿。
24坐姿-不雅坐姿。
25蹲姿拾物-不雅的蹲姿。
26行姿-不雅的行姿。
27目光-不雅眼神。
28引領(lǐng)病人。
29鞠躬。
30微笑。
（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范。
31佩戴胸卡。
32工作鞋。
33佩戴飾品或裝飾。
34進出病區(qū)的便裝。
（二）職業(yè)著裝的基本原則。
35適宜原則。
36tpo原則。
37和諧原則。
38個性原則。
案例一：ibm員工著裝規(guī)范。
案例二：希爾頓酒店的員工形象。
案例三：海爾的安裝工人。
（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計。
39男、女職業(yè)服飾風格搭配。
40西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱。
41配飾、用品與發(fā)型禮儀。
42服飾搭配三要素。
43常見著裝誤區(qū)點評。
（四）出色形象，服裝的色彩搭配。
44膚色分類。
45服裝色彩搭配。
46與天氣、場所的搭配。
47不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季。
50引導禮儀。
51走廊。
52樓梯。
53電梯。
54電話接聽禮儀。
55打電話的禮儀。
56替人接電話的禮儀。
57電話禮貌用語。
58電話忌語。
60讓電話成為醫(yī)院的第二品牌。
一、溝通原則。
61語言文明。
62態(tài)度友善。
63方式恰當。
64內(nèi)容得體。
65回避禁忌。
二、溝通禮儀。
66溝通的語言藝術(shù)，學會傾聽。
67溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力。
68保持情感的同步、恰當運用心理暗示。
69溝通時的語氣、語速、語調(diào)。
三、溝通技巧。
70干擾溝通的因素。
71如何與上司溝通。
72如何與下屬溝通。
73如何與病患溝通。
74如何與來訪者溝通。
第六節(jié)：辦公室禮儀訓練。
一、辦公室禮儀。
75與他人良好合作。
76公司利益至上。
77辦公室行為規(guī)范。
78社交禮儀的五大原則。
79稱呼禮儀。
80握手的禮儀。
81名片的禮儀。
82自我介紹的禮儀。
83為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）。
84會客室預定禮儀。
85車輛預定禮儀。
86為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀。
87傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇九
禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。下面是本站小編給大家整理的禮儀培訓班主持人。
主持詞。
僅供參考。
各位朋友、各位來賓，大家晚上好!歡迎來到校學生會主持人與禮儀培訓，我是主持人熊穎，不管你是男生還是女生，請相信我，經(jīng)過這次培訓，你們一定會脫胎換骨，變得更有魅力。
好，這次培訓我們請到了*大家掌聲歡迎?，F(xiàn)在，很多人要求越來越高，社會上也出現(xiàn)了越來越多的‘氣質(zhì)美女’與‘型男’，禮儀培訓讓無論是天生麗質(zhì)的你還是相貌平平的你插上亮麗的翅膀，成為人群中拿到不可阻擋的光芒，而主持人，可讓你運籌于為我之中，決勝于千里之外，當禮儀碰上主持人時，又會查出怎樣的火花呢?讓我們用嘴熱烈的掌聲歡迎為我們講解。
講解非常精彩，簡介獨到，幽默風趣，與大家有很多的互動，同學們個個都睜大眼睛，豎起耳朵，都被富有美麗的嗓音所吸引，聽的很入神，也不是發(fā)出笑聲，尤其是男生，讓我們再一次用熱烈的掌聲謝謝他。好的，我們的培訓即將結(jié)束，在這次培訓中，相信每一個人都受益匪淺，都朝著自己的目標進了一步，不知你們是否把你們的所感所悟記下來呢?最后，讓我們用嘴熱烈的掌聲謝謝他，讓我們分享到了這么豐富的內(nèi)容，同時，也些許大家的到來，再見!應急:。
1、有人跌倒：在場的氣氛太熱烈了，都為之傾倒。
2、提問不合理：這位同學的發(fā)言很有道理，不管怎樣，我們都是為了同一個目標。由于時間限制，我們是不是可以聽聽其他學員的意見。
3、您所提出的問題我們是否可以再培訓結(jié)束后繼續(xù)討論?，F(xiàn)在時間寶貴，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容。
調(diào)動氣氛：
2、在培訓開始之前，我就被所吸引，我想大家也想享受…吧。請!讓我們掌聲在熱烈一點。
3、精彩請繼續(xù)，有請下一位。
4、，您的眼神告訴我您一定有一些獨到的感悟，可以和大家分享一下嗎?
5、大家看，是不是有一種想沖上來的姿態(tài)呀?現(xiàn)在就缺一點鼓勵了，來!掌聲響起，有請!
6、，就差您的展示了，最后一位往往是壓軸大戲，有請。
7、展示太傅有敬請了，我們都被震撼。
了，相信后面的展示會更精彩，不多說了，有請下一位。
8、精彩請繼續(xù)。
尊敬的各位領(lǐng)導、敬愛的老師們：
大家好!今天我們歡聚在一起，共同參與教師大講堂活動。此次活動中，我們共六位老師來為大家分享社交禮儀中的基本知識。眾所周知，我們中華民族素有“文明之邦”“禮儀之邦”的美稱，不論是古代，還是現(xiàn)今，禮儀都是個人美好形象的標志，是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會文明進步的載體。希望我們每一個人都能通過學習禮儀，傳承禮儀，提高個人修養(yǎng)，從而提高社會素質(zhì)?，F(xiàn)在，就讓我們用熱烈的掌聲有請*老師來為大家講授禮儀知識，掌聲有請!
謝謝老師們精彩的分享!希望我們大家通過今天的介紹，每個人都有禮、有儀，使我們教師的光輝形象更加深入人心;使老師們的儀態(tài)更加完美!
今天的活動到此圓滿結(jié)束，感謝各位的共同參與。謝謝大家!再會!
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、和在場的所有同仁們：大家好!今天我們大家歡聚在一起，共同參加禮儀培訓活動。為了此次活動，我們公司領(lǐng)導特別邀請了。。。。學校的李艷光老師來為大家講授社交禮儀中的基本知識。讓我們首先以熱烈的掌聲歡迎李老師的到來!
(掌聲，稍停頓。掌聲減弱繼續(xù)主持)。
1、感謝。。。。為我們大家?guī)淼倪@段好看的歌舞。由此，也讓我們看到了孝和是美，孝和是德，讓我們知道了怎樣做人。而“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。不論是封建社會的古代，還是高科技飛速發(fā)展的今天，禮儀都是個人美好形象的標志，是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會文明進步的載體。我們每一位公民都有義務和責任，通過學習禮儀，傳承禮儀，提高個人修養(yǎng)，從而提高社會素質(zhì)?，F(xiàn)在，就讓我們用熱烈的掌聲有請李艷光老師來為大家講授禮儀知識，掌聲有請!
2、現(xiàn)在，李老師的講課暫告一段落，大家中場休息。。。。分鐘。從。。。點。。分開始，我們的活動將繼續(xù)進行，請大家及時入場。
3、大家好，經(jīng)過短暫的休息，現(xiàn)在我們的活動繼續(xù)進行。首先，我們有請吳。。。老師為大家表演《旗袍舞》掌聲歡迎!
4、感謝吳老師的舞蹈為我們帶來了中國傳統(tǒng)美的享受!接下來我們掌聲有請李老師繼續(xù)為我們上課!有請!
5、謝謝李老師精彩的講課!希望我們大家通過學習，每個人都有禮、有儀，我們的社會更加和諧，我們的生活更加美好!今天的培訓活動到此圓滿結(jié)束，再次感謝李艷光老師，感謝公司領(lǐng)導的精心安排，感謝各位的共同參與。謝謝大家!再會!
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
隨著社會發(fā)展進步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護理長老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容內(nèi)涵，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。
今年是省運會之年，因亞運會在我們廣東省舉行，所以省運會提前到上半年結(jié)束，而射擊項目提前到省運會第一個項目，在5月初舉行，同時還是在我校射擊館進行。
因此，5月份前我的主要工作就是訓練好運動員，迎戰(zhàn)省運會。因為省運會在我校射擊館進行，作為總教練，賽期為整個比賽提供了很多服務，特別是賽前的準備工作。
自己所帶的班通過教練、運動員的努力，廣東省第十三屆運動會射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結(jié)束，我所帶移動靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊、銀牌2塊、銅牌2塊、第四名2個、第五名3個、第六名2個、第七名3個、第八名2個，總分139分的成績(成績表附后)。
取得一定的成績，離不開領(lǐng)導的關(guān)心和支持，離不開合理的訓練計劃安排與實施，在這里根據(jù)今年省運會前訓練計劃，對本年度的訓練工作進行總結(jié)：
一、圍繞省運會作為5月份前的訓練工作重點。
作為省運會之年，是備戰(zhàn)四年來的最后沖刺與檢驗，因此安排好賽前運動員的訓練計劃，穩(wěn)固運動員的競技水平，力爭多拿分、多拿牌是今年訓練工作的重點。
二、提高運動員身體素質(zhì)的同時提高運動員的心理素質(zhì)，技術(shù)動作要正確、合理、規(guī)范、熟練，心理思想要端正，在鞏固好慢速的基礎(chǔ)上，多加強快速的訓練和提高;身體素質(zhì)在冬訓階段很重要，為此，在今年年初的冬訓階段，圍繞著運動員的基本功和身體素質(zhì)同時進行系統(tǒng)的訓練。通過冬訓，提高了運動員的基本功和身體素質(zhì)、素質(zhì)力量、專項力量，使其在后期的大量、大強度訓練中能堅持下來，為穩(wěn)固技術(shù)水平和成績奠定了基礎(chǔ)。
三、加強運動員的全方位管理。
1、從學習的督促、思想品德的教育;。
2、從訓練的正確思維、積極向上勇于拼搏的精神;。
3、從端正生活作風的規(guī)范、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣;4、從提高個人素質(zhì)，提高專項技術(shù)水平和境界上。全年堅持我班的管理原則和制度，每星期或有時間、有機會的情況下實時的進行思想品德和素質(zhì)教育，重要的是引導在訓練方面的正確思維、刻苦努力、頑強拼搏的精神等。在全年的教育和引導下，絕大部分的運動員思想品德和思維方式有了很大的提高，拼搏精神同生活作風更是有了明顯的改善。
2、20年東莞市青少年射箭錦標賽。兩場比賽在精心組織和籌劃中都。
順利結(jié)束，圓滿的完成了領(lǐng)導交給的任務。
全年存在的問題、不足以及今后努力方向：
1、因為兼任射擊隊總教練，自然平時的工作較多，在和本職教練員工作相沖突的時候，協(xié)調(diào)不是很好，精力不能全心的去攻運動員訓練，監(jiān)督和督促運動員的訓練。
2、在統(tǒng)籌和組織三場比賽過程中，存在一些不足：
a、作為秘書主任，在審查資料和比賽秘書工作中，還不夠仔細，不夠完善。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善。
b、在組織比賽過程中，人與人的溝通不是很理想。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解，多提高于人相處的能力和技巧。
明年，不管分配到什么工作，都要吸取以前的經(jīng)驗和教訓，取長補短，不斷學習，不斷提高自己的各方面能力，為學校的工作盡一份貢獻和能力。
射擊隊教練：唐輝。
我校創(chuàng)辦于年，年來得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門的大力支持和指導。學校一向堅持以適應社會需求、培養(yǎng)實用型高素質(zhì)的人員為準則，透過全體教職工的辛勤勞動，取得了必須的成績，得到了社會各界人士的好評，具體做了以下工作：
一、加強和完善了學校的規(guī)范化管理，健全各項管理制度。
1.著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責制;從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財務管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序。
2.完善教務工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓班開班后，教務人員都用心深入現(xiàn)場服務。從學員的實際狀況入手，做好各項工作，使學校的工作運轉(zhuǎn)到位。
3.保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調(diào)動教職工的工作用心性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強特色培訓。
1、我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，務必要在辦學中注重自己的特色，因此，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許。
2、聘請正規(guī)大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業(yè)心強，具有豐富教學經(jīng)驗的教師任專職或兼職老師，使學校的教學質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。
3、加強學員的輔導工作，學校在機房內(nèi)配備專職的輔導教師，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一齊對學員狀況進行核實，輔導時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結(jié)合，不斷提高學員的實際操作潛力，學員的考試合格率持續(xù)在92%以上。
三、用心響應社會號召，為社會公益事業(yè)做貢獻。
四。及時更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境。
1、學校現(xiàn)有586機型的機房二個，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學。機房除了局域網(wǎng)連接外，還透過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務，讓學員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學工作帶給了根本的保證。
2、聘請專人負責機房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象3、計算機房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學設(shè)備，勝任計算機二級、三級培訓，是市人事局，財政局定點的培訓點和考核點。
隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰(zhàn)略，計算機作為當代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個機遇，持續(xù)清醒的頭腦，綜合分析培訓的實際狀況，堅持教育質(zhì)量第一，堅持為社會為學員服務的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領(lǐng)域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十一
培訓主題:護理禮儀培訓培訓講師：沈清儀培訓時間：1--2天培訓對象：
醫(yī)生、護士等一線崗位服務人員培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：
一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段。
良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質(zhì)量。
二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境。
三、護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健。
尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。
舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。
1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。
二、急診護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。
三、內(nèi)科病房護理工作禮儀。
4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。
五、婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理3.溝通交流時避免使用傷害性語言。
六、兒科病房護理工作禮儀。
1.護理人員要具有“慈母心”
講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：
沈清儀：
多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問。
沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十二
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好只有最好“”。
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計，并不意味著別人眼里就不存在你的.形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：
第一、貌服飾美：恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時，上身向前傾，起身站直。
護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。
總之，護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十三
良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高住院部護理服務工作質(zhì)量。
二、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當患者入院時，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境。
三、住院部護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的住院部護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健。
臨床住院部護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的住院部護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。
住院部護理禮儀培訓-住院部護理禮儀基本要求。
尊重服務對象：護士對服務對象實施住院部護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。
誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。
舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟。給病人以信賴感。
共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。
門診住院部護理工作禮儀。
1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.熱情接待，耐心解答。
4.積極做好健康保健知識宣傳員。
急診住院部護理工作禮儀。
1.充分做好急救前的準備工作。
2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。
3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。
4.急不失禮且忙中守節(jié)。
內(nèi)科病房住院部護理工作禮儀。
1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)。
2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護理。
3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質(zhì)。
4.具備良好的健康教育能力。
外科病房住院部護理工作禮儀。
1.科學做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒。
2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果。
3.及時幫助患者緩解疼痛。
4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。
婦產(chǎn)科病房住院部護理工作禮儀。
1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理住院部護理。
3.溝通交流時避免使用傷害性語言。
兒科病房住院部護理工作禮儀。
1.住院部護理人員要具有“慈母心”
2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。
3.注重與患兒的非語言性溝通。
4.做好患兒家屬的心理疏導工作。
住院部護理禮儀培訓是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然，是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應重視醫(yī)院禮儀培訓，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十四
為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十五
二、目標?
三、 計劃與實施
四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?
五、 預期效益與評估
一、 前言
醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！
如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關(guān)鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討
所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標:
在強調(diào)顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計劃與實施
計劃
一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查
二)、原因分析
三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
四）、實施
一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升
調(diào)查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對工員重要性認識
改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團隊作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎(chǔ)課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內(nèi)部建議通道
2、訓練目標
建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識
課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗與談感受?
工具：半透眼罩、固定關(guān)節(jié)用繃帶
自信
據(jù)研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務標準
選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行
在全院中推行"禮儀服務"
2、訓練目標
禮儀與應對技巧
參照國外醫(yī)療服務標準，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點設(shè)計服務方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請服務職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應對
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓練目標：
服務態(tài)度的質(zhì)量評估(中高層主管)
在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團隊
講課人：待定
形式：講課
四、 服務禮儀訓練計劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效
訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5、具有企業(yè)實務經(jīng)驗之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
五、 訓練進度
服務禮儀訓練進度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應對技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr
六、 預期效益與評估
醫(yī)院的精神與文化建設(shè)是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構(gòu)即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結(jié)新經(jīng)驗，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設(shè)備、精湛的技術(shù)外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)?！宫F(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質(zhì)量而提出「醫(yī)院應該把服務質(zhì)量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。
醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀培訓專家。
一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓方案：
培訓講師：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀專家
培訓時間：1-2天
培訓對象：
醫(yī)院所有護士
培訓背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：
一、什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個人形象對成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護士的職業(yè)形象
1、護士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
3、一直被你們紀念的南丁格爾
三、推銷心理學中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務受歡迎
2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
1、護士的服裝與服飾
2、護士的形體語言風范
3、護士的正確站姿與正確的坐姿
4、護士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務禮儀
8、護士職場禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、護士的職責
1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
3、醫(yī)護人員的行為標準
六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時的禮儀
6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
7、飲食護理中的禮儀
8、測量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析
七、護患溝通技巧
1、催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
2、給病人注射時，給病人掃床時
3、當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規(guī)范
1、掛號員用語，住院登記員用語
2、導醫(yī)臺護士服務用語
3、分診護士用語，治療護士用語
十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
2、一個人的氣質(zhì)因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十六
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學習心得體會，希望大家喜歡。
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術(shù)是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。
我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術(shù)水平提升，服務意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務。
金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十七
有幸參加了李老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的`高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過李老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十八
培訓形式：
講授、討論、演練等。
培訓對象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中層管理人員。
培訓前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓背景：
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。
培訓目標：
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象。
5、學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務品牌形象的唯一途徑!
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇一
講座即將開始，請在場人員把手機調(diào)制震動或靜音狀態(tài)，謝謝合作。
開篇語：
大家好，我是人力資源部干事楊華，非常榮幸能擔任此次職場禮儀講座的主持人。大家也知道，現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加，競爭也非常激烈?，F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時不僅是專業(yè)知識和學歷方面的競爭，還有職場禮儀方面的競爭。為了讓我們學校的學生能夠更加適應社會的需求，我們學校專門請了國際時尚禮儀教育專家、國內(nèi)時尚禮儀培訓師xxx女士為我們做培訓。下面由我為大家宣布：新聞系畢業(yè)生職場禮儀講座正式開始。
介紹來賓：首先，請以熱烈的掌聲歡迎國際時尚禮儀教育專家、國內(nèi)時尚禮儀培訓師xxx女士。下面請允許我介紹今晚的嘉賓，分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來并為我們講禮儀知識。
講座內(nèi)容
xxxx
中場主持詞：
xxx女士的講座非常精彩，來，我們再以熱烈的掌聲感謝xxx的職場禮儀講座。下面我們還準備了一個關(guān)于職場禮儀的情景演示，請xxx女士為我們做指導。
情景演示：
在生活中，我們要與無數(shù)的人打交道，然而在交往中，往往很多細節(jié)是決定成功的重要條件。那么，現(xiàn)在我們來觀看一個小品，看看小品的主人公是如何去與別人交際的。然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開始預料到的，如果一開始他知道了禮儀的小細節(jié)并加以運用，事情的結(jié)果或許會完全不同，不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧(接著正確的小品)
禮儀講解：
在這個小品中，主人公忽視了一些小細節(jié)，而這些小細節(jié)往往是體現(xiàn)一個人素質(zhì)表現(xiàn)，那么要如何去做才能博得對方的好感和認同呢?現(xiàn)在我們有請xxx女士為大家做一個詳細的禮儀講解，大家鼓掌歡迎。
互動環(huán)節(jié)：
謝謝xxx那么精彩的講解，相信在座的同學都對各種不同的禮儀有所了解了吧，為了讓大家在以后的生活中能更好的運用，我們準備了一個提問環(huán)節(jié)，請大家配合。
結(jié)束語：
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場禮儀講座，再次感謝xxx女士。同時，也感謝參加這次講座的領(lǐng)導和同學，此次講座到次結(jié)束，謝謝各位。我們再次以熱烈的掌聲歡送xxx女士和領(lǐng)導。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇二
同志們：
xx市市民文明學院xx區(qū)分院20xx年第一期培訓班——xx區(qū)創(chuàng)建全國文明城市文明禮儀骨干培訓班今天就要開班了。這次培訓班是經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導研究同意舉辦的。本次培訓班參加人員主要是區(qū)直各單位主管宣傳的副職、各鄉(xiāng)（辦）的副書記和宣傳干事、xx區(qū)各學校的有關(guān)領(lǐng)導。
我們常說，中國是“文明古國”、“禮儀之邦”，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。尤其是在當今世界更加開放、發(fā)展日新月異的背景下，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系、構(gòu)建社會主義核心價值體系顯得尤為重要。
今天，我們很榮幸地請到了xx市職業(yè)中專副教授、高級講師劉曉暉老師為我們上課。劉教授長期關(guān)注禮儀學與公共關(guān)系學的研究，是我市文明禮儀方面的資深專家，出版有多部專著，曾參與上海世博會商業(yè)禮儀策劃，多次到我市企事業(yè)單位和外地舉辦講座。下面請大家以熱烈的掌聲，請劉教授為我們傳授文明禮儀知識。
（授課內(nèi)容）
剛才，劉教授用犀利的語言、幽默的談吐、鮮活的實例，知識性和趣味性結(jié)合得天衣無縫的精彩講演，為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，許多令人記憶深刻的道理都蘊含在平民化的語言中，相信大家一定受益匪淺。希望今天劉教授的講座能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，幫助大家樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準則，讓大家在復雜的人際關(guān)系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。讓我們再次以熱烈的掌聲對劉教授的精彩講演表示衷心的感謝!
對這次會后的工作，我再談兩點意見：
一是會后我們要根據(jù)劉教授的講課，檢討自己，看自己在哪方面存在問題，找出差距、盡快提高，要通過學習、討論以及對文明禮儀規(guī)范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物物化為自己的自覺意識和行為。
二是回去后，各學員要及時向單位主要領(lǐng)導匯報，各單位要召開本單位或所屬部門培訓班，學習劉教授的講座內(nèi)容，同時還要舉行座談會，針對自身發(fā)現(xiàn)的問題，進行討論、整改。
講座到此結(jié)束，請大家按照禮儀規(guī)范要求，文明有序離場。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇三
為幫助大家加深對現(xiàn)代職場女性禮儀知識的認知和運用，塑造女干部良好的個人形象，提升自身內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，今天我們很榮幸地請到了高級禮儀培訓師、黔南民族職業(yè)技術(shù)學院副教授、黔南民族職業(yè)技術(shù)學院監(jiān)察室副主任李靜女士，為我們作關(guān)于現(xiàn)代職場女性禮儀知識的專題講座，請大家歡迎。李教授長期從事社交禮儀、旅游禮儀、商務禮儀、公務禮儀以及公共關(guān)系的教學和培訓工作。為黔南地區(qū)的企事業(yè)單位、旅游景點景區(qū)、酒店作了大量的培訓工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會，有較豐富的授課經(jīng)驗，通過這次學習相信會使大家的文明素養(yǎng)有一個飛躍的提高。下面讓我們以熱烈的掌聲請李教授為我們傳授文明禮儀知識。
剛才，xx老師以豐富的知識、淺顯的語言給我們上了一節(jié)很好的文明禮儀課，使我們深受教益。讓我們再次以熱烈的掌聲向xx老師表示感謝，非常感謝xx老師精彩的講授。
處處體現(xiàn)旅游城市職業(yè)女性新形象、時時展現(xiàn)荔波女性新魅力;希望全縣女干部要珍惜學習機會、增強學習意識、文明意識，提高學識素養(yǎng)，在全社會營造人人學禮、人人懂禮人人講禮的良好氛圍。
禮儀培訓不僅可以提高員工個人形象，還同時提升企業(yè)形象，下文的內(nèi)容是，歡迎大家參閱。1尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們:......
禮儀培訓不僅可以提高員工個人形象，還同時提升企業(yè)形象，下文的內(nèi)容是，歡迎大家參閱。1尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們:大家上午好!今天的......
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇四
規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。
課程主題：醫(yī)院禮儀培訓
培訓講師：
培訓時間：1天
培訓對象：醫(yī)院醫(yī)務人員，護士，導醫(yī)等
培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。
課程目標：
1、幫助醫(yī)務人員樹立服務意識;
2、幫助醫(yī)務人員學會如何塑造個人形象;
3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規(guī)范;
4、幫助醫(yī)護人員提升醫(yī)患溝通能力。
一. 優(yōu)秀服務的重要性和標準
二. 做好醫(yī)護服務工作的核心
三. 認識醫(yī)護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫(yī)護服務人員服務心態(tài)修煉
1.心態(tài)對行為的影響
2.一線醫(yī)護服務人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線醫(yī)護服務人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
一.認識醫(yī)護服務禮儀及重要性
二.做好醫(yī)護服務禮儀的三大原則
三.醫(yī)護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四.女性醫(yī)護人員形象禮儀
1.女性醫(yī)護人員的化妝禮儀
2.女性醫(yī)護人員的發(fā)型要求
3.女性醫(yī)護人員工作裝具體要求
4.女性醫(yī)護服務人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫(yī)護人員形象提升
1.男性醫(yī)護人員面部修飾
2.男性醫(yī)護人員發(fā)型要求
3.男性醫(yī)護人員工作裝具體要求
a男士襯衫的選擇
b 男士領(lǐng)帶的選擇
c 男士著裝三一定律
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿
三.男、女標準行姿
四.鞠躬禮儀訓練
五.手勢禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運用
1.正確的.眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫(yī)護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九.醫(yī)護服務工作全程情景模擬演示
第四部分:醫(yī)護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫(yī)工作的重要性
二. 一線醫(yī)護服務人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意
三.一線醫(yī)護服務人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四.醫(yī)患溝通技巧提升
1.成功醫(yī)患溝通的作用
2.醫(yī)患溝通語言的特點
3.醫(yī)患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫(yī)患溝通常用文明用語
6.導診導醫(yī)迎患三聲、三到
7.醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1)傾聽的作用
2)傾聽的五個層次
3)開放式提問與封閉式提問
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇五
知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一。要寫一篇禮儀培訓心得，先來學習禮儀培訓心得的寫法吧。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)院新人禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
近期，我們參加了教師禮儀的培訓講座，講座由_老師主講，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新教師們良性互動，我們一起跟著_老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的榜樣。因此，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學生一個美好的形象，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時，教師要與學生保持適當?shù)木嚯x，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生，其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。
餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
x月x日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì))，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層!
培訓學習心得體會范文。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇六
同志們：
為幫助大家加深對現(xiàn)代職場女性禮儀知識的認知和運用，塑造女干部良好的個人形象，提升自身內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，今天我們很榮幸地請到了高級禮儀培訓師、xx民族職業(yè)技術(shù)學院副教授、xx民族職業(yè)技術(shù)學院監(jiān)察室副主任李靜女士，為我們作關(guān)于現(xiàn)代職場女性禮儀知識的專題講座，請大家歡迎。李教授長期從事社交禮儀、旅游禮儀、商務禮儀、公務禮儀以及公共關(guān)系的教學和培訓工作。為xx地區(qū)的企事業(yè)單位、旅游景點景區(qū)、酒店作了大量的培訓工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會，有較豐富的授課經(jīng)驗，通過這次學習相信會使大家的文明素養(yǎng)有一個飛躍的提高。下面讓我們以熱烈的掌聲請李教授為我們傳授文明禮儀知識。
剛才，xx老師以豐富的知識、淺顯的語言給我們上了一節(jié)很好的文明禮儀課，使我們深受教益。讓我們再次以熱烈的掌聲向xx老師表示感謝，非常感謝xx老師精彩的講授。
處處體現(xiàn)旅游城市職業(yè)女性新形象、時時展現(xiàn)荔波女性新魅力;希望全縣女干部要珍惜學習機會、增強學習意識、文明意識，提高學識素養(yǎng)，在全社會營造人人學禮、人人懂禮人人講禮的良好氛圍。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇七
禮儀隊的各位同學們：
大家晚上好！
非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這里，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調(diào)制震動或靜音狀態(tài)，我們的培訓將要持續(xù)2小時，中間請盡量不要離場，謝謝大家配合。
大家好，我是形推部的xx，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志愿服務團一員的我們,必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。
而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結(jié)束本次培訓后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面由我為大家宣布:哈爾濱工業(yè)大學禮禮儀志愿服務團20xx年春季學期禮儀培訓正式開始。
首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是xxxxxxxxxxx，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經(jīng)驗豐富的學長學姐來展開。
禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志愿團體，我們主要負責校內(nèi)的各種禮儀服務活動，還曾隨校領(lǐng)導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領(lǐng)導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業(yè)都沒有近距離見過校級領(lǐng)導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請xx隊長為我們介紹我校各位領(lǐng)導。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇八
醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。
醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。
目的。
1提升醫(yī)院前臺工作人員個人形象與服務品質(zhì)；
2掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；
3塑造并維護醫(yī)院的整體形象；
4更好的對服務對象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益。
要求。
一、確定角色。
5確定自己的社會角色。
6“暈輪效應”在商務活動中的.作用。
7企業(yè)和來訪客戶對角色的需求。
二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)。
8前臺必須具備的基本能力。
9優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)。
10工作情緒管理。
一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展。
11職業(yè)形象的構(gòu)成要素。
12職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響。
13你的形象價值百萬。
14定位職業(yè)形象。
案例一：趙薇的日本軍旗事件。
案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦。
案例三：尼克松的失敗。
15面部修飾。
16局部修飾。
17肢體修飾。
18淡雅的職業(yè)妝容指導。
19基礎(chǔ)色彩的認知。
20色彩配搭的技巧。
21淡雅精致的面部彩妝。
22溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式。
23站姿-不雅站姿。
24坐姿-不雅坐姿。
25蹲姿拾物-不雅的蹲姿。
26行姿-不雅的行姿。
27目光-不雅眼神。
28引領(lǐng)病人。
29鞠躬。
30微笑。
（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范。
31佩戴胸卡。
32工作鞋。
33佩戴飾品或裝飾。
34進出病區(qū)的便裝。
（二）職業(yè)著裝的基本原則。
35適宜原則。
36tpo原則。
37和諧原則。
38個性原則。
案例一：ibm員工著裝規(guī)范。
案例二：希爾頓酒店的員工形象。
案例三：海爾的安裝工人。
（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計。
39男、女職業(yè)服飾風格搭配。
40西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱。
41配飾、用品與發(fā)型禮儀。
42服飾搭配三要素。
43常見著裝誤區(qū)點評。
（四）出色形象，服裝的色彩搭配。
44膚色分類。
45服裝色彩搭配。
46與天氣、場所的搭配。
47不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季。
50引導禮儀。
51走廊。
52樓梯。
53電梯。
54電話接聽禮儀。
55打電話的禮儀。
56替人接電話的禮儀。
57電話禮貌用語。
58電話忌語。
60讓電話成為醫(yī)院的第二品牌。
一、溝通原則。
61語言文明。
62態(tài)度友善。
63方式恰當。
64內(nèi)容得體。
65回避禁忌。
二、溝通禮儀。
66溝通的語言藝術(shù)，學會傾聽。
67溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力。
68保持情感的同步、恰當運用心理暗示。
69溝通時的語氣、語速、語調(diào)。
三、溝通技巧。
70干擾溝通的因素。
71如何與上司溝通。
72如何與下屬溝通。
73如何與病患溝通。
74如何與來訪者溝通。
第六節(jié)：辦公室禮儀訓練。
一、辦公室禮儀。
75與他人良好合作。
76公司利益至上。
77辦公室行為規(guī)范。
78社交禮儀的五大原則。
79稱呼禮儀。
80握手的禮儀。
81名片的禮儀。
82自我介紹的禮儀。
83為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）。
84會客室預定禮儀。
85車輛預定禮儀。
86為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀。
87傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇九
禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。下面是本站小編給大家整理的禮儀培訓班主持人。
主持詞。
僅供參考。
各位朋友、各位來賓，大家晚上好!歡迎來到校學生會主持人與禮儀培訓，我是主持人熊穎，不管你是男生還是女生，請相信我，經(jīng)過這次培訓，你們一定會脫胎換骨，變得更有魅力。
好，這次培訓我們請到了*大家掌聲歡迎?，F(xiàn)在，很多人要求越來越高，社會上也出現(xiàn)了越來越多的‘氣質(zhì)美女’與‘型男’，禮儀培訓讓無論是天生麗質(zhì)的你還是相貌平平的你插上亮麗的翅膀，成為人群中拿到不可阻擋的光芒，而主持人，可讓你運籌于為我之中，決勝于千里之外，當禮儀碰上主持人時，又會查出怎樣的火花呢?讓我們用嘴熱烈的掌聲歡迎為我們講解。
講解非常精彩，簡介獨到，幽默風趣，與大家有很多的互動，同學們個個都睜大眼睛，豎起耳朵，都被富有美麗的嗓音所吸引，聽的很入神，也不是發(fā)出笑聲，尤其是男生，讓我們再一次用熱烈的掌聲謝謝他。好的，我們的培訓即將結(jié)束，在這次培訓中，相信每一個人都受益匪淺，都朝著自己的目標進了一步，不知你們是否把你們的所感所悟記下來呢?最后，讓我們用嘴熱烈的掌聲謝謝他，讓我們分享到了這么豐富的內(nèi)容，同時，也些許大家的到來，再見!應急:。
1、有人跌倒：在場的氣氛太熱烈了，都為之傾倒。
2、提問不合理：這位同學的發(fā)言很有道理，不管怎樣，我們都是為了同一個目標。由于時間限制，我們是不是可以聽聽其他學員的意見。
3、您所提出的問題我們是否可以再培訓結(jié)束后繼續(xù)討論?，F(xiàn)在時間寶貴，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容。
調(diào)動氣氛：
2、在培訓開始之前，我就被所吸引，我想大家也想享受…吧。請!讓我們掌聲在熱烈一點。
3、精彩請繼續(xù)，有請下一位。
4、，您的眼神告訴我您一定有一些獨到的感悟，可以和大家分享一下嗎?
5、大家看，是不是有一種想沖上來的姿態(tài)呀?現(xiàn)在就缺一點鼓勵了，來!掌聲響起，有請!
6、，就差您的展示了，最后一位往往是壓軸大戲，有請。
7、展示太傅有敬請了，我們都被震撼。
了，相信后面的展示會更精彩，不多說了，有請下一位。
8、精彩請繼續(xù)。
尊敬的各位領(lǐng)導、敬愛的老師們：
大家好!今天我們歡聚在一起，共同參與教師大講堂活動。此次活動中，我們共六位老師來為大家分享社交禮儀中的基本知識。眾所周知，我們中華民族素有“文明之邦”“禮儀之邦”的美稱，不論是古代，還是現(xiàn)今，禮儀都是個人美好形象的標志，是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會文明進步的載體。希望我們每一個人都能通過學習禮儀，傳承禮儀，提高個人修養(yǎng)，從而提高社會素質(zhì)?，F(xiàn)在，就讓我們用熱烈的掌聲有請*老師來為大家講授禮儀知識，掌聲有請!
謝謝老師們精彩的分享!希望我們大家通過今天的介紹，每個人都有禮、有儀，使我們教師的光輝形象更加深入人心;使老師們的儀態(tài)更加完美!
今天的活動到此圓滿結(jié)束，感謝各位的共同參與。謝謝大家!再會!
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、和在場的所有同仁們：大家好!今天我們大家歡聚在一起，共同參加禮儀培訓活動。為了此次活動，我們公司領(lǐng)導特別邀請了。。。。學校的李艷光老師來為大家講授社交禮儀中的基本知識。讓我們首先以熱烈的掌聲歡迎李老師的到來!
(掌聲，稍停頓。掌聲減弱繼續(xù)主持)。
1、感謝。。。。為我們大家?guī)淼倪@段好看的歌舞。由此，也讓我們看到了孝和是美，孝和是德，讓我們知道了怎樣做人。而“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。不論是封建社會的古代，還是高科技飛速發(fā)展的今天，禮儀都是個人美好形象的標志，是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會文明進步的載體。我們每一位公民都有義務和責任，通過學習禮儀，傳承禮儀，提高個人修養(yǎng)，從而提高社會素質(zhì)?，F(xiàn)在，就讓我們用熱烈的掌聲有請李艷光老師來為大家講授禮儀知識，掌聲有請!
2、現(xiàn)在，李老師的講課暫告一段落，大家中場休息。。。。分鐘。從。。。點。。分開始，我們的活動將繼續(xù)進行，請大家及時入場。
3、大家好，經(jīng)過短暫的休息，現(xiàn)在我們的活動繼續(xù)進行。首先，我們有請吳。。。老師為大家表演《旗袍舞》掌聲歡迎!
4、感謝吳老師的舞蹈為我們帶來了中國傳統(tǒng)美的享受!接下來我們掌聲有請李老師繼續(xù)為我們上課!有請!
5、謝謝李老師精彩的講課!希望我們大家通過學習，每個人都有禮、有儀，我們的社會更加和諧，我們的生活更加美好!今天的培訓活動到此圓滿結(jié)束，再次感謝李艷光老師，感謝公司領(lǐng)導的精心安排，感謝各位的共同參與。謝謝大家!再會!
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。
這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
隨著社會發(fā)展進步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護理長老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容內(nèi)涵，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。
今年是省運會之年，因亞運會在我們廣東省舉行，所以省運會提前到上半年結(jié)束，而射擊項目提前到省運會第一個項目，在5月初舉行，同時還是在我校射擊館進行。
因此，5月份前我的主要工作就是訓練好運動員，迎戰(zhàn)省運會。因為省運會在我校射擊館進行，作為總教練，賽期為整個比賽提供了很多服務，特別是賽前的準備工作。
自己所帶的班通過教練、運動員的努力，廣東省第十三屆運動會射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結(jié)束，我所帶移動靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊、銀牌2塊、銅牌2塊、第四名2個、第五名3個、第六名2個、第七名3個、第八名2個，總分139分的成績(成績表附后)。
取得一定的成績，離不開領(lǐng)導的關(guān)心和支持，離不開合理的訓練計劃安排與實施，在這里根據(jù)今年省運會前訓練計劃，對本年度的訓練工作進行總結(jié)：
一、圍繞省運會作為5月份前的訓練工作重點。
作為省運會之年，是備戰(zhàn)四年來的最后沖刺與檢驗，因此安排好賽前運動員的訓練計劃，穩(wěn)固運動員的競技水平，力爭多拿分、多拿牌是今年訓練工作的重點。
二、提高運動員身體素質(zhì)的同時提高運動員的心理素質(zhì)，技術(shù)動作要正確、合理、規(guī)范、熟練，心理思想要端正，在鞏固好慢速的基礎(chǔ)上，多加強快速的訓練和提高;身體素質(zhì)在冬訓階段很重要，為此，在今年年初的冬訓階段，圍繞著運動員的基本功和身體素質(zhì)同時進行系統(tǒng)的訓練。通過冬訓，提高了運動員的基本功和身體素質(zhì)、素質(zhì)力量、專項力量，使其在后期的大量、大強度訓練中能堅持下來，為穩(wěn)固技術(shù)水平和成績奠定了基礎(chǔ)。
三、加強運動員的全方位管理。
1、從學習的督促、思想品德的教育;。
2、從訓練的正確思維、積極向上勇于拼搏的精神;。
3、從端正生活作風的規(guī)范、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣;4、從提高個人素質(zhì)，提高專項技術(shù)水平和境界上。全年堅持我班的管理原則和制度，每星期或有時間、有機會的情況下實時的進行思想品德和素質(zhì)教育，重要的是引導在訓練方面的正確思維、刻苦努力、頑強拼搏的精神等。在全年的教育和引導下，絕大部分的運動員思想品德和思維方式有了很大的提高，拼搏精神同生活作風更是有了明顯的改善。
2、20年東莞市青少年射箭錦標賽。兩場比賽在精心組織和籌劃中都。
順利結(jié)束，圓滿的完成了領(lǐng)導交給的任務。
全年存在的問題、不足以及今后努力方向：
1、因為兼任射擊隊總教練，自然平時的工作較多，在和本職教練員工作相沖突的時候，協(xié)調(diào)不是很好，精力不能全心的去攻運動員訓練，監(jiān)督和督促運動員的訓練。
2、在統(tǒng)籌和組織三場比賽過程中，存在一些不足：
a、作為秘書主任，在審查資料和比賽秘書工作中，還不夠仔細，不夠完善。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善。
b、在組織比賽過程中，人與人的溝通不是很理想。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解，多提高于人相處的能力和技巧。
明年，不管分配到什么工作，都要吸取以前的經(jīng)驗和教訓，取長補短，不斷學習，不斷提高自己的各方面能力，為學校的工作盡一份貢獻和能力。
射擊隊教練：唐輝。
我校創(chuàng)辦于年，年來得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門的大力支持和指導。學校一向堅持以適應社會需求、培養(yǎng)實用型高素質(zhì)的人員為準則，透過全體教職工的辛勤勞動，取得了必須的成績，得到了社會各界人士的好評，具體做了以下工作：
一、加強和完善了學校的規(guī)范化管理，健全各項管理制度。
1.著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責制;從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財務管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序。
2.完善教務工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓班開班后，教務人員都用心深入現(xiàn)場服務。從學員的實際狀況入手，做好各項工作，使學校的工作運轉(zhuǎn)到位。
3.保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調(diào)動教職工的工作用心性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強特色培訓。
1、我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，務必要在辦學中注重自己的特色，因此，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許。
2、聘請正規(guī)大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業(yè)心強，具有豐富教學經(jīng)驗的教師任專職或兼職老師，使學校的教學質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。
3、加強學員的輔導工作，學校在機房內(nèi)配備專職的輔導教師，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一齊對學員狀況進行核實，輔導時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結(jié)合，不斷提高學員的實際操作潛力，學員的考試合格率持續(xù)在92%以上。
三、用心響應社會號召，為社會公益事業(yè)做貢獻。
四。及時更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境。
1、學校現(xiàn)有586機型的機房二個，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學。機房除了局域網(wǎng)連接外，還透過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務，讓學員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學工作帶給了根本的保證。
2、聘請專人負責機房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象3、計算機房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學設(shè)備，勝任計算機二級、三級培訓，是市人事局，財政局定點的培訓點和考核點。
隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰(zhàn)略，計算機作為當代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個機遇，持續(xù)清醒的頭腦，綜合分析培訓的實際狀況，堅持教育質(zhì)量第一，堅持為社會為學員服務的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領(lǐng)域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十一
培訓主題:護理禮儀培訓培訓講師：沈清儀培訓時間：1--2天培訓對象：
醫(yī)生、護士等一線崗位服務人員培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：
一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段。
良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質(zhì)量。
二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境。
三、護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健。
尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。
舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。
1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。
二、急診護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。
三、內(nèi)科病房護理工作禮儀。
4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。
五、婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理3.溝通交流時避免使用傷害性語言。
六、兒科病房護理工作禮儀。
1.護理人員要具有“慈母心”
講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：
沈清儀：
多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問。
沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十二
我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。
通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好只有最好“”。
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計，并不意味著別人眼里就不存在你的.形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：
第一、貌服飾美：恰當?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時，上身向前傾，起身站直。
護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。
總之，護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十三
良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高住院部護理服務工作質(zhì)量。
二、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當患者入院時，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境。
三、住院部護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構(gòu)的住院部護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健。
臨床住院部護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的住院部護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。
住院部護理禮儀培訓-住院部護理禮儀基本要求。
尊重服務對象：護士對服務對象實施住院部護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。
誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。
舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟。給病人以信賴感。
共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。
門診住院部護理工作禮儀。
1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.熱情接待，耐心解答。
4.積極做好健康保健知識宣傳員。
急診住院部護理工作禮儀。
1.充分做好急救前的準備工作。
2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。
3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。
4.急不失禮且忙中守節(jié)。
內(nèi)科病房住院部護理工作禮儀。
1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)。
2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護理。
3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質(zhì)。
4.具備良好的健康教育能力。
外科病房住院部護理工作禮儀。
1.科學做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒。
2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果。
3.及時幫助患者緩解疼痛。
4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)。
婦產(chǎn)科病房住院部護理工作禮儀。
1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理住院部護理。
3.溝通交流時避免使用傷害性語言。
兒科病房住院部護理工作禮儀。
1.住院部護理人員要具有“慈母心”
2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。
3.注重與患兒的非語言性溝通。
4.做好患兒家屬的心理疏導工作。
住院部護理禮儀培訓是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然，是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應重視醫(yī)院禮儀培訓，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十四
為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十五
二、目標?
三、 計劃與實施
四、 服務禮儀訓練計劃特色伍、訓練進度?
五、 預期效益與評估
一、 前言
醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務已是現(xiàn)代企業(yè)永遠不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀成功的服務業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！
如何使顧客滿意？服務禮儀的導入是不可或缺的重要關(guān)鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進而愿意再度走進企業(yè)中。也因此，顧客服務提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實施方式：課程訓練/回復示教/定期追蹤檢討
所需時間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標:
在強調(diào)顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計劃與實施
計劃
一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查
二)、原因分析
三)、針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
四）、實施
一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升
調(diào)查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對工員重要性認識
改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級會議中重視服務態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團隊作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎(chǔ)課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內(nèi)部建議通道
2、訓練目標
建立顧客服務應有的正確心態(tài)與意識
課件：附件（二）醫(yī)療服務ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務人員學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗與談感受?
工具：半透眼罩、固定關(guān)節(jié)用繃帶
自信
據(jù)研究表明：醫(yī)務人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務工作的落實
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務標準
選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行
在全院中推行"禮儀服務"
2、訓練目標
禮儀與應對技巧
參照國外醫(yī)療服務標準，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點設(shè)計服務方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請服務職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應對
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓練評估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓練目標：
服務態(tài)度的質(zhì)量評估(中高層主管)
在一系禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。此項培訓各級主管掌握各項評估指導技巧，使服務態(tài)度的提升進入一個常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團隊
講課人：待定
形式：講課
四、 服務禮儀訓練計劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強化對工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個案與訓練者個案演練，讓學員能夠于日常工作中運用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓練前、中、后的一貫化服務，確保訓練課程活動有效執(zhí)行。
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效
訓練后：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
4、透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5、具有企業(yè)實務經(jīng)驗之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
五、 訓練進度
服務禮儀訓練進度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應對技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應對? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓練? 化妝? 3hr
六、 預期效益與評估
醫(yī)院的精神與文化建設(shè)是一項系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構(gòu)即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務禮儀要求上以達顧客滿意是一項長期任務，不僅要運用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運用，還要在實踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結(jié)新經(jīng)驗，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學習、規(guī)范服務的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場所，又是一個為群眾服務的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護人員除了要具備先進的設(shè)備、精湛的技術(shù)外，服務禮儀和企業(yè)形象文化的作風與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)?！宫F(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務質(zhì)量而提出「醫(yī)院應該把服務質(zhì)量作為一項長期的任務，并以顧客導向與時俱進。
醫(yī)院護士禮儀培訓課程方案，主講：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀培訓專家。
一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務用語、高度的責任心、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓方案：
培訓講師：醫(yī)院培訓網(wǎng)資深禮儀專家
培訓時間：1-2天
培訓對象：
醫(yī)院所有護士
培訓背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓課程大綱：
一、什么是護士禮儀
1、護士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個人形象對成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護士的職業(yè)形象
1、護士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護士最高榮譽獎 ----南丁格爾獎
3、一直被你們紀念的南丁格爾
三、推銷心理學中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務受歡迎
2、要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎
四、護士儀容要求
1、護士的服裝與服飾
2、護士的形體語言風范
3、護士的正確站姿與正確的坐姿
4、護士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務禮儀
8、護士職場禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀
五、護士的職責
1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
3、醫(yī)護人員的行為標準
六、醫(yī)護人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
4、對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時的禮儀
6、護理查房中的禮儀，晨間晚間護理的禮儀
7、飲食護理中的禮儀
8、測量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護理操作時的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護理操作時的禮儀
案例分析
七、護患溝通技巧
1、催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學會給患者一個“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時
2、給病人注射時，給病人掃床時
3、當巡視紅燈亮時
九、門診部護士文明用語規(guī)范
1、掛號員用語，住院登記員用語
2、導醫(yī)臺護士服務用語
3、分診護士用語，治療護士用語
十、提升自身形象，做一個有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯一生
2、一個人的氣質(zhì)因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個人風格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十六
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學習心得體會，希望大家喜歡。
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術(shù)是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。
我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術(shù)水平提升，服務意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務。
金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十七
有幸參加了李老師的《護士服務禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的`高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過李老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
醫(yī)院禮儀培訓主持詞篇十八
培訓形式：
講授、討論、演練等。
培訓對象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中層管理人員。
培訓前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓背景：
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。
培訓目標：
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象。
5、學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫(yī)院服務禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務品牌形象的唯一途徑!